內部酒店前臺實習工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的內部酒店前臺實習工作總結，希望對大家有所幫助。

內部酒店前臺實習工作總結1

　　自今年7月份應聘分配到上海中鑫物業有限公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面是我這一個月來的工作總結。

　　我這學期通過應聘找的是在崇明的物業有限公司，是小區物業的種類，一開始我以為工作不會很難很繁瑣。我應該能夠很快勝任這份工作。但是當初次接觸物業管理工作，我發現我對物業的職責任務不是很了解，以前只是看到了表象，內置的很多東西我都還是不了解的，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，經過一個禮拜的適應，基本勝任本職。

　　因為我現在干的還是比較簡單的.工作，其他人都還是非常照顧我。我一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地了解了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　一開始我只是幫忙打下手，最長干的事就是有人來了，幫人端茶倒水，幫忙布置會議室。后來慢慢的開始幫忙整理些簡單的會議資料。幫忙打文件。因為是小區物業，而且小區里居民比較多，所以總是有很多居民過來找物業幫忙。因此從中也看到了很多形形色色的人，在這些人中總是有有些人是很難應對的，但是我看到叔叔阿姨不厭其煩的幫助他們解決問題，無論面對怎樣的人，他們總能從容的面對，我覺得我從中也可以學到很多東西。

　　小區物業相對的還有著自己的倉庫，在工作期間，我跟去幫助前輩們去整理倉庫。在整理倉庫中，仔細核對倉庫賬目信息，認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應，零星貨物及時上報采購，前輩們還要定期上報庫存貨物缺損與積壓情況，合理調整、減少新增積壓庫存。充分發揮后備軍的作用。利用工作之余詢問了解工程耗材名稱及用途，做到心中有數。物資入庫時，憑送貨單辦理入庫手續，拒絕不合格或手續不全的物資入庫，杜絕只見發票不見實物的現象，嚴格查點物資數量、規格、型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不全時堅決不予入庫，檢查不合格的物資一律退回。嚴格做到每日耗材領用，必由指定人員統一領取，領料員和庫管員認真核對物品的名稱、規格、數量、核對無誤后領料員簽字方可領取，做到賬目準確無誤。日常做到倉庫內清潔衛生、物品堆放合理，嚴防失火、盜竊等事故發生，對保管的物品平時做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、物相符，發現物資失少或質量上的問題(如受潮、過期)如實上報，搞好每月例行庫存量盤查，向上級及時匯報下月采購量。

　　看似簡單的工作，其中的瑣碎只有在其中工作才能感受到，一開始我覺得倉庫能有啥工作，它不就是堆放貨物的地方，當真正在其中工作后，才能體會到工作的難度和幸苦。工作近一個月來，每日還要跟著前輩們做到上下午不定時巡查，并在日常巡查中做到多走，多問，多看，多記。發現問題及時匯報并詳細記錄在按，做到有據可查。對于工程方面的諸多不懂得問題，平日多向同事請教，查詢相關資料。因為這個小區是拆遷戶小區，最近又有一批新的居民入住小區，這樣裝修人員也相對多起來，也就是說外來人員也多了很多，為了不影響大家的生活，規定裝修人員出入路線及裝修材料運輸通道避免對已入住企業造成影響。統計歸類大樓所需保潔低值易耗品名稱及數量，制定工程人員每日巡查制度，造冊工程巡查表。發現問題記錄在冊，并積極與房產公司溝通，及時解決工程遺留問題。組織工程技術人員帶領籌備組員工進行不定時大樓巡查，現場講解工程基礎知識，并對常見工程問題進行解答。

　　安排新入戶的居民也是一大問題，因為這些居民剛剛從農村搬遷到小區，在很多地方都還有著不適應，所以這就需要物業的溝通和調節。在中鑫物業有限公司工作近一個月來，完成了一些工作，取得了些微的成績。

　　總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　(三)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好庫職責。

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本人在工作中存在以下不足：

　　(一)對物業工程方面缺乏相關知識及相關工作經驗;

　　(二)溝通協調工作力度不夠;

　　針對近幾個月工作中存在的不足，做好下一步工作，突出做好以下幾個方面：

　　(一)積極搞好與業主之間的協調，進一步理順關系;

　　(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

　　以上是我近幾個月來的主要工作和幾點體會。在今后的工作中我一定要發揚成績、克服彌補不足之處，在公司領導的直接領導下，轉變觀念，崇尚科學管理。本著以實事求是，銳意創新工作態度，穩步提高，自我積累，抓住新機遇，迎接新挑戰，開創新局面，為大樓的物業管理作出應有的貢獻，讓物業公司的各項工作再上一個臺階。

內部酒店前臺實習工作總結2

　　一、實習基本概況

　　作為一名旅游英語專業的大三學生，我榮幸地參加了大三學年學校安排的實習。應聘到xx酒店距今已經有了近半年的時間，轉眼實習也即將宣告結束。回顧這段時日，這段彌足珍貴的經歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

　　二、實習單位情況

　　xx坐落于一望無際的綠野之中，世界級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂、環球美食和溫泉水療于一身。

　　xx酒店則定位為海南島最奢華優雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調高雅、品位奢華，又不失海南獨特的風土人情，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區的天然景致。

　　三、實習內容及過程

　　我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從酒店前臺開始的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，所以為了給客人

　　提供滿意周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的`各個部門的運作都有足夠的了解。

　　在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。

　　另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，很多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。

　　很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發火、叫罵，即便在這種狀態之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優質的服務，不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。常言道：顧客就是上帝、客人永遠是對的，這些是酒店行業周知的經營格言。

　　四、實習總結及體會

　　也許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單，不可否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發現要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態，擁有一個社會人該有的心態。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學習，認真努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動承擔，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領導和同事也沒有很責怪，給我安慰、鼓勵和極大的包容，這讓我非常感動。

　　(一)成績與收獲

　　這些日子我學到了很多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應該具有怎樣的服務意識。

　　實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經歷過，才會明白社會的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我發現自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養家的不易和他們對自己的恩情。

　　以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，現在當自己有了一份工作的時侯才發現得一切其實都來之不易。在大學校園里，同學們互幫互助，努力學習;而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭，停滯不前就已經等于落后。當然，不可否認，有競爭才有動力，有競爭才會有發展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干。

　　通過這次實習，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應社會融入社會。通過這次實習，我清楚地認識到了當今的就業形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業做了一個良好的指引。

　　(二)問題與不足

　　整個實習歷程，使我看到了自己身上的優點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。在今后的學習與工作中，我將努力提高自身各方面素質，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力：

　　首先，學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種知識，提高自己各方面的能力，順應時代的要求。

　　其次，業精于勤荒于嬉，在以后的工作中不斷豐富自身的業務知識、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學生普遍的眼高手低的情況，做好自己的工作，成為一個優秀的社會人，實現自己的社會價值和個人價值。

　　最后，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態度，積極、熱情、細致地的對待任何一份工作。

　　實習到現在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有快樂，有苦澀，有難過，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我一定會將自己實習的經歷認真歸納總結，發揚自身優點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。

　　以后的半年，我還將繼續在學校中學習，完成我的學業，這一段的珍貴的實習經歷無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最后，衷心感謝酒店的各位同事和領導，謝謝你們給予我的關心、照顧和鼓勵，從你們的身上，我學到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我衷心希望xx能夠越來越好。謝謝!

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