藥店營業(ye)員(yuan)工作總(zong)結最新(xin)

　　總結(jie)(jie)是指對某一階段的(de)工作、學(xue)習或思想中的(de)經驗或情況加以總結(jie)(jie)和概括的(de)書面材(cai)料，通過它可以全面地、系統(tong)地了解以往的(de)學(xue)習和工作情況，因(yin)此(ci)我(wo)們要做好(hao)歸納，寫好(hao)總結(jie)(jie)。我(wo)們該怎么寫總結(jie)(jie)呢？以下(xia)是小編(bian)整理(li)的(de)藥店營業員工作總結(jie)(jie)最新，歡迎大(da)家借(jie)鑒(jian)與參考，希望對大(da)家有所幫助。

藥店營業員工作總結最新1

　　20xx年xx月xx日(ri)，我很榮幸加入藥(yao)業(ye)有(you)限公司，有(you)幸成為(wei)該公司的一名(ming)實習生。回顧這半(ban)年來的實習生活，收獲(huo)頗(po)多。在此衷心感(gan)(gan)謝(xie)店里店長羅姐(jie)和(he)各位前輩，正是因為(wei)有(you)你們的支(zhi)持，關心和(he)幫助，才(cai)使我較好的完成了自己的本職工(gong)作。同時(shi)感(gan)(gan)謝(xie)藥(yao)業(ye)有(you)限公司給(gei)了我一個(ge)展示和(he)提(ti)(ti)升(sheng)自己的機會。通過這段時(shi)間的工(gong)作和(he)學習，在思想上，專業(ye)技能上都有(you)了較大的提(ti)(ti)高，現總結如下(xia)：

　　一、收獲與認識

　　對于即(ji)將畢業(ye)的(de)(de)我來說，從(cong)(cong)事(shi)藥房營業(ye)員(yuan)工(gong)作(zuo)(zuo)是機遇也是挑戰(zhan)。有(you)幸成為(wei)公(gong)司的(de)(de)一員(yuan)，在(zai)總店實習了(le)一個(ge)月。最(zui)初(chu)的(de)(de)半(ban)個(ge)月，感覺自己很不適(shi)應。多虧了(le)店里店長與師(shi)傅的(de)(de)關懷與鼓勵，我才能(neng)認(ren)真學習了(le)公(gong)司制度，并(bing)且在(zai)時間(jian)中不斷的(de)(de)`提高自身(shen)(shen)專業(ye)水(shui)平(ping)及服務(wu)理念(nian)，期間(jian)主(zhu)要(yao)學習藥品的(de)(de)分類(lei)，用途及用量等等。作(zuo)(zuo)為(wei)一名剛剛從(cong)(cong)事(shi)藥品行(xing)業(ye)的(de)(de)實習生，在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中手前(qian)輩的(de)(de)言傳身(shen)(shen)教，積(ji)累知識的(de)(de)同時，更是鍛煉了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)耐性，認(ren)識到做工(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)認(ren)真，細心負責，做好每一次營業(ye)工(gong)作(zuo)(zuo)，服務(wu)號每一位顧客是及其(qi)重要(yao)的(de)(de)。

　　在實習過程(cheng)中，我認識(shi)到自己(ji)的學識(shi)，能力與經驗都非常欠缺(que)，所(suo)以(yi)(yi)在工作中從不敢掉以(yi)(yi)輕心，一(yi)直是(shi)(shi)堅持不懂就問。藥(yao)房營業員是(shi)(shi)個綜(zong)合性很強的職業，非常鍛(duan)煉人。每天做清(qing)潔，寫，與顧客(ke)交流，對賬。雖然繁(fan)瑣，但是(shi)(shi)我樂(le)在其中。感(gan)覺自己(ji)真正成(cheng)為了一(yi)名(ming)醫藥(yao)工作者，位(wei)廣(guang)大(da)患(huan)者提(ti)供優質服務，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半(ban)年的(de)(de)實習，雖然收獲不少。但(dan)是由于剛(gang)面臨(lin)社會，存在(zai)的(de)(de)問題也(ye)不少。比如經常(chang)將(jiang)同類(lei)藥的(de)(de)用法，用量弄錯，再加上(shang)剛(gang)從學校出來(lai)，在(zai)面對顧客的(de)(de)時候還是不能自(zi)信的(de)(de)侃侃而談(tan)。有(you)時候對難(nan)纏的(de)(de)顧客也(ye)

　　無計可施。這些都是需(xu)要在以后的(de)工作(zuo)中不斷改進的(de)。當然(ran)，我(wo)不會讓(rang)自(zi)己(ji)有(you)所松懈的(de)，前面(mian)的(de)路(lu)還(huan)長，我(wo)會更加努力的(de)工作(zuo)和學習(xi)，不斷提高，盡快考取執業藥師(shi)資(zi)格證書，做一名優秀(xiu)的(de)藥房營業人員。為每(mei)一位(wei)顧客提供更優質的(de)服(fu)務。

藥店營業員工作總結最新2

　　營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)又是藥店(dian)的(de)核心之一(yi)，一(yi)個藥店(dian)的(de)好與不(bu)好，一(yi)大半就是看這(zhe)(zhe)個藥店(dian)的(de)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)如何(he)，藥店(dian)大多(duo)數(shu)是做回頭客的(de)生意(yi)，而藥店(dian)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)又要(yao)做到小(xiao)病做醫生大病做參謀，要(yao)給病人(ren)以安全感。。等(deng)等(deng)，藥店(dian)的(de)營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)可(ke)不(bu)是鬧著玩的(de)。要(yao)治(zhi)好病的(de)同時又要(yao)賺到錢，這(zhe)(zhe)個才是藝(yi)術

　　營(ying)業員的崗位看(kan)似(si)很普通，但(dan)要把這份工作做好，卻并(bing)不簡單還有就是多(duo)記藥(yao)品名(ming)，藥(yao)品擺(bai)放(fang)位置，藥(yao)店藥(yao)很多(duo)很雜，。

　　營業(ye)員以微笑服務為主題

　　我(wo)學到了不(bu)少的(de)有(you)關于(yu)藥品方面的(de)知識，也從(cong)中總結出了一些我(wo)認(ren)為比(bi)較重要(yao)的(de)東西，什么重要(yao)什么先做，保證(zheng)工(gong)作(zuo)質量(liang)及提高(gao)工(gong)作(zuo)效率。說(shuo)起工(gong)作(zuo)，一般(ban)我(wo)都會提前10分鐘(zhong)左右到店(dian)里(li)，理理情愫，準備這(zhe)一天的(de)上(shang)班(ban)。當看(kan)到顧客，我(wo)都會微笑的(de)`說(shuo)：“先生(sheng)，（或其他）您好！”類似(si)的(de)禮貌用(yong)語，如(ru)“對不(bu)起” 、 ……

　　每一位顧客都(dou)是抱著某(mou)種需求才走(zou)進藥(yao)店(dian)的，所(suo)以(yi)藥(yao)店(dian)營(ying)業員要盡快(kuai)了(le)解(jie)顧客的真正購買動機，才能向他推(tui)薦最合(he)適的藥(yao)品。

　　觀(guan)察+試探+咨詢(xun)+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程(cheng)式

　　觀察+試探+咨詢+傾聽=充(chong)分了(le)(le)解(jie)顧(gu)(gu)客需(xu)求——藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)員銷售方程式每(mei)一位顧(gu)(gu)客都是抱著某(mou)種(zhong)需(xu)求才(cai)走進藥(yao)店(dian)(dian)的(de)(de)，所(suo)以藥(yao)店(dian)(dian)營業(ye)(ye)員要盡快了(le)(le)解(jie)顧(gu)(gu)客的(de)(de)真正購(gou)買(mai)動機，才(cai)能向他推薦最合(he)適的(de)(de)藥(yao)品。那(nei)么，怎樣才(cai)能了(le)(le)解(jie)到顧(gu)(gu)客的(de)(de)購(gou)買(mai)需(xu)求呢？

　　察顏觀色

　　通過(guo)仔細觀(guan)察(cha)顧(gu)客的動作和表情來(lai)洞(dong)察(cha)他們的需求，找到顧(gu)客購買意(yi)愿產(chan)生的線索。

　　1、觀察(cha)動(dong)作。顧客是(shi)匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還(huan)是(shi)漫(man)不經心地閑(xian)逛(guang)；是(shi)三番五次拿起一件藥品打量，還(huan)是(shi)多次折回觀看。藥店營業員注(zhu)意觀察(cha)顧客的(de)這些舉動(dong)，就可以從中透(tou)視出(chu)他(ta)們的(de)心理了。

　　2、觀(guan)察表情(qing)。當(dang)接過藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)遞(di)過去的(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)時，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是否顯(xian)示出(chu)興趣，面(mian)帶微笑，還是表現出(chu)失望(wang)和沮喪；當(dang)藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)向(xiang)其介紹藥(yao)(yao)品(pin)(pin)時，他是認真傾聽(ting)，還是心不(bu)在焉，如果(guo)兩(liang)種情(qing)形下都是前者(zhe)的(de)(de)話，說明顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)基本滿(man)意，如都是后(hou)者(zhe)的(de)(de)話，說明藥(yao)(yao)品(pin)(pin)根本不(bu)對(dui)(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)胃口。店(dian)員(yuan)進行觀(guan)察時，切忌以貌取人。衣著(zhu)簡樸的(de)(de)人可(ke)(ke)能(neng)會花(hua)大(da)價(jia)錢購買名貴藥(yao)(yao)品(pin)(pin)；衣著(zhu)考究的(de)(de)人可(ke)(ke)能(neng)去買最便宜的(de)(de)感冒藥(yao)(yao)。因此，藥(yao)(yao)店(dian)營業員(yuan)不(bu)能(neng)憑主觀(guan)感覺(jue)去對(dui)(dui)待顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，要尊重顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)愿望(wang)。

　　試探推薦

　　通過向(xiang)顧客推薦一、兩件藥(yao)(yao)品，觀(guan)看顧客的反(fan)應(ying)，就(jiu)可以(yi)了(le)解顧客的愿望了(le)。例如：一位顧客正在仔(zi)細觀(guan)看消炎藥(yao)(yao)，如果顧客只(zhi)是簡(jian)單地應(ying)酬了(le)一句，那么(me)藥(yao)(yao)店(dian)營業(ye)員可以(yi)采用下面的方法(fa)探測(ce)這位顧客：

　　“這(zhe)種(zhong)(zhong)消炎藥很有(you)效。”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)：“我(wo)(wo)不知道是不是這(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)，醫生(sheng)給我(wo)(wo)開(kai)的(de)藥，但(dan)已用(yong)光了，我(wo)(wo)又忘掉是哪一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)了。”“您好(hao)好(hao)想一(yi)(yi)想，然(ran)后再告訴我(wo)(wo)，您也可(ke)以去問(wen)一(yi)(yi)下(xia)我(wo)(wo)們這(zhe)的(de)坐堂醫師(shi)。”“哦，我(wo)(wo)想起來了，是這(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)。”就(jiu)(jiu)這(zhe)樣，藥店營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)(yi)句(ju)試探(tan)性(xing)的(de)話(hua)，就(jiu)(jiu)達成了一(yi)(yi)筆(bi)交易。顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)所看的(de)鬧表為話(hua)題，而是采用(yong)一(yi)(yi)般性(xing)的(de)問(wen)話(hua)，如：“您要買(mai)什(shen)么(me)？”顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)：“沒什(shen)么(me)，我(wo)(wo)先(xian)隨便(bian)看看。”藥店營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)：“假(jia)如您需要的(de)話(hua)，可(ke)以隨時叫我(wo)(wo)。”藥店營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)沒有(you)得到任何關于顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購買(mai)需要的(de)線索。所以，藥店營(ying)業(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)一(yi)(yi)定要仔(zi)細觀(guan)察顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)舉動(dong)，再加上適當(dang)的(de)詢問(wen)和推(tui)薦，就(jiu)(jiu)會較快地把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需要了。

藥店營業員工作總結最新3

　　轉眼間20xx年已(yi)經過(guo)(guo)去(qu)一半(ban)，像公司領導常(chang)說(shuo)的那(nei)樣“時間過(guo)(guo)半(ban)，工(gong)作也要過(guo)(guo)半(ban)”。通(tong)過(guo)(guo)學習和時間的漂移也該對自己的工(gong)作進行一下總結。

　　營業員的(de)(de)(de)崗位看(kan)似很(hen)簡單，但要把(ba)工作(zuo)做(zuo)好，做(zuo)細卻不(bu)簡單。我們要在(zai)工作(zuo)中不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)加強自身學(xue)習，自我充(chong)電，用專業的(de)(de)(de)業務(wu)知(zhi)識為顧客更好的(de)(de)(de)服務(wu)，來體現(xian)自我價(jia)值。

　　在(zai)這半年里，我在(zai)領導(dao)的(de)耐心指(zhi)導(dao)和每月培訓知識下我學到很(hen)多提高自己的(de)業務水平，也(ye)發現自己的(de)不(bu)足。

　　要(yao)當(dang)好一(yi)名營(ying)業(ye)(ye)員就要(yao)熟(shu)記(ji)藥品(pin)的(de)品(pin)名，藥品(pin)的(de)擺放位(wei)置，用法用量和(he)功(gong)能主(zhu)治。這是要(yao)當(dang)一(yi)名藥店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員的(de)基本功(gong)，可我(wo)們往往總是大大咧(lie)咧(lie)的(de)只知其一(yi)不知其二，通過經理的(de)耐心指導和(he)長期提問來完成我(wo)們的(de)'基本功(gong)是很不應該的(de)。

　　作為(wei)(wei)一(yi)名合格的(de)(de)(de)營業員呀以微笑服務(wu)為(wei)(wei)主題，認真(zhen)觀(guan)察(cha)每一(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，認真(zhen)傾聽顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)訴說，察(cha)言觀(guan)色，通過(guo)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)動(dong)作和表情(qing)來發現顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)真(zhen)正的(de)(de)(de)購(gou)買動(dong)機，不(bu)要(yao)對只看(kan)不(bu)買的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)表現出冷(leng)漠和不(bu)耐(nai)煩的(de)(de)(de)表情(qing)。對有購(gou)買欲望的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)要(yao)試(shi)探性的(de)(de)(de)向顧(gu)(gu)客(ke)(ke)推(tui)薦，在推(tui)薦過(guo)程中不(bu)要(yao)只顧(gu)(gu)自(zi)說自(zi)話或看(kan)到別的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)進店(dian)分(fen)神，要(yao)通過(guo)推(tui)薦一(yi)兩個(ge)品(pin)種來觀(guan)察(cha)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)反應來完(wan)成(cheng)呢個(ge)交易。在這(zhe)半(ban)年里雖能完(wan)成(cheng)任務(wu)，但(dan)還有許多毛病，希望能在領導的(de)(de)(de)指導和自(zi)己的(de)(de)(de)努力下，更好的(de)(de)(de)完(wan)成(cheng)下半(ban)年的(de)(de)(de)任務(wu)，為(wei)(wei)我(wo)們的(de)(de)(de)xx年畫上一(yi)個(ge)完(wan)美的(de)(de)(de)句號！

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