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物業公司工作總結

時間：2023-10-08 08:22:04 工作總結我要投稿

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(推薦(jian))物業公司工作總結13篇(pian)

　　總(zong)結(jie)就是(shi)(shi)把(ba)一(yi)個時間段(duan)取得(de)的(de)(de)(de)成績、存在的(de)(de)(de)問題及得(de)到的(de)(de)(de)經驗和(he)教訓進行一(yi)次全面系(xi)統的(de)(de)(de)總(zong)結(jie)的(de)(de)(de)書面材料(liao)，它(ta)有(you)助于(yu)我們尋找(zhao)工作和(he)事(shi)物(wu)發展的(de)(de)(de)規(gui)律，從而掌(zhang)握并運用(yong)這些規(gui)律，讓(rang)我們來(lai)為自己寫一(yi)份總(zong)結(jie)吧。總(zong)結(jie)怎么寫才能發揮它(ta)的(de)(de)(de)作用(yong)呢？以下(xia)是(shi)(shi)小編精心整理的(de)(de)(de)物(wu)業公司工作總(zong)結(jie)，僅供參考，歡(huan)迎大家閱讀。

(推薦)物業公司工作總結13篇

　　物業公司工作總結篇1

　　20xx年是(shi)怎樣(yang)(yang)(yang)的(de)一年呢(ni)(ni)？而回想一下(xia)，面對(dui)20xx年我(wo)的(de)工作是(shi)怎樣(yang)(yang)(yang)的(de)呢(ni)(ni)？我(wo)的(de)總結又是(shi)怎樣(yang)(yang)(yang)的(de)呢(ni)(ni)？

　　這(zhe)個世界上面走(zou)很快，有(you)(you)些時(shi)(shi)候(hou)都(dou)不給你反應的(de)機會的(de)東西(xi)，大(da)概也只(zhi)有(you)(you)時(shi)(shi)間了吧！20xx年很快也就要(yao)過去了，然后成為一(yi)個歷史，而面對這(zhe)個即(ji)將成為歷史的(de)一(yi)年。我(wo)(wo)總(zong)覺得(de)是(shi)(shi)欠(qian)缺(que)的(de)，欠(qian)缺(que)一(yi)種(zhong)圓滿(man)，而這(zhe)圓滿(man)正是(shi)(shi)需(xu)要(yao)一(yi)個總(zong)結，盡管在20xx年的(de)時(shi)(shi)候(hou)我(wo)(wo)對待(dai)工作是(shi)(shi)認真且沒有(you)(you)辜負領導(dao)的(de)期(qi)望的(de)，但(dan)是(shi)(shi)它卻(que)已(yi)經是(shi)(shi)一(yi)個缺(que)少句號的(de)一(yi)年。

　　面對這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)缺少(shao)句(ju)號的(de)(de)(de)(de)一年(nian)，我開始回想這一年(nian)的(de)(de)(de)(de)一切，想著(zhu)那個(ge)完(wan)美的(de)(de)(de)(de)句(ju)號的(de)(de)(de)(de)形(xing)狀。身為物業公司的(de)(de)(de)(de)前臺，我代表(biao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)整個(ge)物業公司給業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象，所以在很多的(de)(de)(de)(de)地方(fang)我們(men)都是(shi)要注意的(de)(de)(de)(de)。不管是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)著(zhu)裝還是(shi)禮儀或者(zhe)是(shi)妝容(rong)，這都是(shi)要得(de)體的(de)(de)(de)(de)，不能想著(zhu)彰(zhang)顯個(ge)性(xing)，因(yin)為在工作當中，是(shi)沒有個(ge)性(xing)能夠彰(zhang)顯的(de)(de)(de)(de)。

　　當(dang)然身為物業公司的(de)前臺，我們(men)(men)見到最(zui)多的(de)就是(shi)業主(zhu)了，面對他(ta)們(men)(men)，我們(men)(men)要(yao)(yao)大方(fang)熱(re)情，更要(yao)(yao)時刻的(de)保持(chi)微笑。這(zhe)是(shi)能夠提升好感度(du)的(de)，讓業主(zhu)覺得我們(men)(men)的(de)態度(du)是(shi)很好的(de)，這(zhe)樣也(ye)(ye)會使他(ta)們(men)(men)對我們(men)(men)的(de)服務產生一(yi)種認可。這(zhe)自然也(ye)(ye)是(shi)一(yi)件很好的(de)事情了，不(bu)(bu)過也(ye)(ye)是(shi)要(yao)(yao)注意度(du)的(de)，不(bu)(bu)能夠過于的(de)順從業主(zhu)，還是(shi)要(yao)(yao)保全公司的(de)利益的(de)，也(ye)(ye)不(bu)(bu)能因為業主(zhu)而影響到公司的(de)利益。

　　不(bu)僅如此，我們還(huan)要(yao)做好業(ye)主接待以及登(deng)記，這樣也可以幫(bang)我們物(wu)業(ye)人員之后(hou)的(de)(de)工作做好鋪墊，方便(bian)他們后(hou)續(xu)的(de)(de)工作的(de)(de)開展。同時(shi)(shi)還(huan)要(yao)處理(li)好業(ye)主鬧物(wu)業(ye)的(de)(de)事(shi)情(qing)，如果情(qing)況不(bu)能夠掌控，我們需(xu)要(yao)及時(shi)(shi)的(de)(de).報警，并且(qie)也要(yao)時(shi)(shi)刻注意業(ye)主的(de)(de)情(qing)緒。當(dang)然安撫(fu)來投訴的(de)(de)業(ye)主的(de)(de)情(qing)緒也是(shi)我們的(de)(de)工作。

　　其(qi)實(shi)我們(men)的(de)(de)工作(zuo)在外人開來(lai)還是(shi)(shi)比較(jiao)簡單的(de)(de)，但是(shi)(shi)卻(que)(que)并不(bu)是(shi)(shi)那樣(yang)(yang)的(de)(de)，我們(men)要(yao)穿職(zhi)業(ye)裝(zhuang)，花(hua)上(shang)職(zhi)業(ye)的(de)(de)妝(zhuang)容，穿高(gao)(gao)跟(gen)鞋，這(zhe)對(dui)于我們(men)來(lai)說其(qi)實(shi)也是(shi)(shi)不(bu)簡單的(de)(de)，因為(wei)高(gao)(gao)跟(gen)鞋穿的(de)(de)時間長了(le)是(shi)(shi)會腳痛(tong)的(de)(de)，當然(ran)職(zhi)業(ye)裝(zhuang)也比較(jiao)限制我們(men)。而這(zhe)些卻(que)(que)也是(shi)(shi)我們(men)不(bu)得(de)不(bu)要(yao)做的(de)(de)，我們(men)要(yao)適應這(zhe)些，因為(wei)這(zhe)樣(yang)(yang)才能(neng)夠(gou)給業(ye)主(zhu)留下好(hao)的(de)(de)影響。其(qi)實(shi)我剛來(lai)的(de)(de)時候，是(shi)(shi)不(bu)會化(hua)(hua)妝(zhuang)的(de)(de)，可是(shi)(shi)為(wei)了(le)工作(zuo)，我也是(shi)(shi)后(hou)面學習的(de)(de)化(hua)(hua)妝(zhuang)和穿高(gao)(gao)跟(gen)鞋。但是(shi)(shi)時間一長了(le)之后(hou)，倒(dao)也是(shi)(shi)覺(jue)得(de)還好(hao)，也并沒(mei)有那么的(de)(de)糟糕。

　　當然工作的時候不(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)身體(ti)的勞累，心(xin)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)的，因為(wei)(wei)有一些業主比較難以(yi)溝(gou)通，這(zhe)(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓人(ren)最難受的。但是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有辦(ban)法，我們也(ye)要好(hao)好(hao)的去面(mian)對這(zhe)(zhe)些事(shi)情(qing)，因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)還(huan)少沒有辦(ban)法拒絕的。不(bu)過感到高興的是(shi)(shi)(shi)(shi)，其(qi)實這(zhe)(zhe)樣(yang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)好(hao)的，因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)樣(yang)也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)鍛煉(lian)了我的心(xin)里承受的能(neng)力，所以(yi)從這(zhe)(zhe)個方(fang)面(mian)一想(xiang)，是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)覺(jue)得很(hen)好(hao)呢？

　　總的(de)(de)來說，20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)很充實的(de)(de)，而(er)在(zai)之后的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中，我也是(shi)會(hui)更(geng)加(jia)的(de)(de)努力(li)做好的(de)(de)。為(wei)業主們提供(gong)更(geng)好的(de)(de)服(fu)務，為(wei)公司(si)做好更(geng)多的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　物業公司工作總結篇2

　　光陰似箭(jian)，歲月(yue)如(ru)梭。20xx年(nian)(nian)已經過去，新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)即將到來(lai)(lai)。xx年(nian)(nian)，在市物(wu)(wu)管(guan)處的(de)(de)指導、支持及(ji)關懷下(xia)，xx物(wu)(wu)業(ye)(ye)取(qu)得(de)了(le)可(ke)喜的(de)(de)成(cheng)果(guo)。一(yi)年(nian)(nian)來(lai)(lai)，我公司秉承“xx物(wu)(wu)業(ye)(ye)平安(an)溫(wen)馨”的(de)(de)原則，堅持“業(ye)(ye)主的(de)(de)小事就是我們的(de)(de)大事”，通過全體員工(gong)的(de)(de)不(bu)懈努力，實現(xian)了(le)年(nian)(nian)初預定的(de)(de)目標，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務得(de)到了(le)廣闊(kuo)業(ye)(ye)主的(de)(de)認可(ke)，xx年(nian)(nian)我公司管(guan)理(li)的(de)(de)項目基本上業(ye)(ye)主的(de)(de)滿足率均達xx%以上，這也是對我們一(yi)年(nian)(nian)來(lai)(lai)辛勤工(gong)作的(de)(de)最大確(que)定。

　　一、20xx年工作回顧

　　1、想(xiang)(xiang)業主(zhu)所想(xiang)(xiang)，仔細準(zhun)時(shi)做好修理維護工作

　　城市老(lao)舊住(zhu)宅小區(qu)綜合整治(zhi)(zhi)是城市建設和管理(li)的薄弱(ruo)環節(jie)。改善(shan)人居環境，提升城市整體形象，必需對老(lao)舊住(zhu)宅小區(qu)進行(xing)綜合整治(zhi)(zhi)，標本兼治(zhi)(zhi)。

　　由于我(wo)公司(si)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)項(xiang)目(mu)基本(ben)上都是老(lao)舊(jiu)小區，所以(yi)我(wo)們得將修(xiu)理(li)(li)維(wei)護工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)放在首位(wei)。對房屋(wu)共有部位(wei)、共有設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)項(xiang)目(mu)修(xiu)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行支配、實施(shi)和檢(jian)查(cha)，并進(jin)行巡查(cha)，發(fa)覺問題(ti)準時(shi)修(xiu)理(li)(li)。審(shen)核設(she)(she)備(bei)(bei)年(nian)度檢(jian)修(xiu)方(fang)案并監(jian)督執行，做好(hao)(hao)設(she)(she)備(bei)(bei)房的(de)(de)保養、清潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，并對年(nian)檢(jian)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)做好(hao)(hao)定(ding)(ding)期檢(jian)查(cha)。制定(ding)(ding)及(ji)組織實施(shi)房屋(wu)及(ji)共有設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備(bei)(bei)大、中修(xiu)的(de)(de)方(fang)案及(ji)施(shi)工(gong)(gong)、現場監(jian)督管(guan)(guan)理(li)(li)，辦理(li)(li)竣工(gong)(gong)驗(yan)收工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。準時(shi)處理(li)(li)居(ju)民修(xiu)理(li)(li)申請，核定(ding)(ding)收費項(xiang)目(mu)和標準，準時(shi)為居(ju)民供應服(fu)務，確保修(xiu)理(li)(li)質(zhi)量(liang)。熟識(shi)本(ben)區域的(de)(de)強、弱電(dian)電(dian)氣(qi)線路的(de)(de)走(zou)向，了解各節點(dian)的(de)(de)位(wei)置以(yi)及(ji)對主(zhu)要節點(dian)進(jin)行大容量(liang)運(yun)行時(shi)的(de)(de)定(ding)(ding)期檢(jian)查(cha)。了解給排水(shui)系(xi)統(tong)(tong)、消(xiao)防水(shui)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)管(guan)(guan)道走(zou)向，熟識(shi)管(guan)(guan)網(wang)管(guan)(guan)道走(zou)向相關附件(jian)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用及(ji)技術參數，保證各管(guan)(guan)網(wang)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)正常運(yun)行。嚴格執行電(dian)氣(qi)設(she)(she)備(bei)(bei)的(de)(de)安(an)全(quan)操作(zuo)(zuo)規程，做好(hao)(hao)設(she)(she)備(bei)(bei)修(xiu)理(li)(li)保養工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，確保正常供電(dian)，做好(hao)(hao)消(xiao)防報警、監(jian)控(kong)、門禁等弱電(dian)系(xi)統(tong)(tong)設(she)(she)備(bei)(bei)檢(jian)查(cha)修(xiu)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，確保弱電(dian)系(xi)統(tong)(tong)設(she)(she)備(bei)(bei)正常使用。負責區域內地坪與(yu)墻面修(xiu)理(li)(li)保養和更新。

　　2、完善管理制度

　　進一步完善、改進公司管(guan)(guan)理制度(du)(du)和服務質(zhi)量(liang)，xx年依(yi)據各項目在管(guan)(guan)理中(zhong)所(suo)遇到的(de)(de)問題，結合實際(ji)狀況，對現有規章制度(du)(du)進行二(er)次修訂，并在20xx年的(de)(de)基礎上(shang)增加(jia)了(le)《員工考(kao)(kao)核管(guan)(guan)理規定》、《印章管(guan)(guan)理規定》和《人員聘請、面試管(guan)(guan)理規定》等十幾項規章制度(du)(du)，涵(han)蓋人事、工資、考(kao)(kao)勤、聘請、培訓等方(fang)面。現在公司已創建了(le)一套較為(wei)科學的(de)(de)管(guan)(guan)理模(mo)式和先(xian)進的(de)(de)管(guan)(guan)理理念(nian)，以及(ji)嚴格的(de)(de)質(zhi)量(liang)標(biao)準和工作程序，形成了(le)服務與(yu)管(guan)(guan)理相(xiang)結合的(de)(de)專業分工體系。

　　3、加強人員聘請

　　公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)進展(zhan)離不開優秀員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)加(jia)盟(meng)，針對公(gong)(gong)司(si)始終以來在人(ren)(ren)員(yuan)招募上存在的(de)(de)(de)不足(zu)，實行更好的(de)(de)(de)方式方法選(xuan)拔適合公(gong)(gong)司(si)進展(zhan)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)。物業(ye)管理(li)(li)因工(gong)作強度高、工(gong)資待遇(yu)低、工(gong)作壓力(li)(li)大，行業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)流淌性很(hen)高。xx年(nian)(nian)公(gong)(gong)司(si)在盡可能留住現有(you)優秀人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)基礎上，實行樂觀的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)引進戰(zhan)略，通過多種(zhong)渠道聘請物業(ye)管理(li)(li)行業(ye)的(de)(de)(de)精英。截止(zhi)xx年(nian)(nian)底公(gong)(gong)司(si)共有(you)員(yuan)工(gong)X人(ren)(ren)，管理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)中xx%具有(you)大專(zhuan)及以上學歷，他們都具有(you)豐富(fu)的(de)(de)(de)物業(ye)從業(ye)閱歷，是各自所屬領域的(de)(de)(de)佼佼者，他們的(de)(de)(de)到來為xx物業(ye)注入(ru)了新奇血液，增加(jia)了新的(de)(de)(de)進展(zhan)活力(li)(li)。

　　4、強化人(ren)員培訓

　　為(wei)體現(xian)公司(si)“以人為(wei)本”的(de)理念，改善(shan)工(gong)(gong)作(zuo)質量，使員工(gong)(gong)不斷更新(xin)學問(wen)，開拓(tuo)技能(neng)，改進(jin)(jin)工(gong)(gong)作(zuo)動機、態度和(he)行為(wei)，適應新(xin)的(de)要(yao)求，更好的(de)勝任現(xian)職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，促進(jin)(jin)組(zu)織(zhi)效率的(de)提高(gao)和(he)組(zu)織(zhi)目標(biao)的(de)實(shi)現(xian)，公司(si)將員工(gong)(gong)的(de)培訓(xun)與(yu)開發放在(zai)戰略的(de)高(gao)度來熟(shu)悉(xi)。xx年制(zhi)定了完善(shan)的(de)培訓(xun)體系，每(mei)月定期對秩(zhi)序維護員進(jin)(jin)行軍訓(xun)；每(mei)周四(si)作(zuo)為(wei)公司(si)內(nei)訓(xun)時間，為(wei)員工(gong)(gong)講(jiang)解物業(ye)管理的(de)最新(xin)法規和(he)結合實(shi)際案例(li)進(jin)(jin)行分析；依據(ju)需要(yao)，組(zu)織(zhi)員工(gong)(gong)外(wai)派(pai)培訓(xun)，20xx年公司(si)共組(zu)織(zhi)人員參與(yu)外(wai)派(pai)培訓(xun)5人次，涉及物業(ye)管理、高(gao)配和(he)特種(zhong)設備等方面(mian)(mian)；邀請外(wai)來講(jiang)師為(wei)員工(gong)(gong)進(jin)(jin)行工(gong)(gong)作(zuo)技能(neng)和(he)職(zhi)業(ye)道德等方面(mian)(mian)的(de)培訓(xun)。

　　5、規(gui)范績效考核

　　為客(ke)觀地評價員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)表現(xian)，確(que)保公(gong)正(zheng)(zheng)、公(gong)開、公(gong)正(zheng)(zheng)地考(kao)(kao)評員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)德、績(ji)、能、勤(qin)，真實(shi)反映員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)力量、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)表現(xian)，提高公(gong)司(si)(si)對員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)獎(jiang)懲(cheng)的(de)(de)精(jing)確(que)性，更好調動(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)樂觀性。從xx年(nian)起，公(gong)司(si)(si)正(zheng)(zheng)式開頭員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)月(yue)考(kao)(kao)核(he)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，考(kao)(kao)核(he)涉及工(gong)(gong)(gong)作(zuo)面貌、禮儀(yi)規范(fan)、崗(gang)位(wei)規范(fan)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度和力量等方面。在考(kao)(kao)核(he)結束后，將(jiang)考(kao)(kao)核(he)結果反饋給員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，讓(rang)其明白自身(shen)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)不足之處，并(bing)在日后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)加以改(gai)正(zheng)(zheng)。通過半年(nian)的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)實(shi)踐，公(gong)司(si)(si)已形成了一(yi)套(tao)完備的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)制度，每月(yue)的(de)(de)考(kao)(kao)核(he)給公(gong)司(si)(si)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)供應(ying)了一(yi)個溝(gou)通、互(hu)動(dong)的(de)(de)平臺，也較真實(shi)地反映出了一(yi)些以前隱蔽(bi)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)問題。

　　6、嚴格檢查制度(du)

　　為了解各部門(men)工(gong)作(zuo)落實狀況，公(gong)司(si)對兩個項(xiang)目定期(qi)進行“周衛生抽(chou)查(cha)和(he)月綜合檢查(cha)”，秩(zhi)序維護(hu)部由(you)主管每周一次下半夜檢查(cha)和(he)項(xiang)目經理睬同(tong)部門(men)人員進行下半夜的'不定期(qi)抽(chou)查(cha)。通過將檢查(cha)出的狀況匯報、反饋，準時予以處理、整改(gai)，提高了工(gong)作(zuo)效率和(he)服務標準，大大削(xue)減了小(xiao)區(qu)事故(gu)發生率，將事態有效遏制在萌芽(ya)階段。

　　7、努(nu)力推動精(jing)神文明建(jian)設

　　在做好(hao)各(ge)項物業(ye)(ye)服務工(gong)作的同(tong)時，樂觀加強小(xiao)(xiao)區的精神文明建設。今年以(yi)來(lai)，公司(si)不定(ding)期(qi)的組(zu)織各(ge)種文化(hua)活(huo)動，讓業(ye)(ye)主參加其中，盡享溝(gou)通和溝(gou)通。用文化(hua)塑(su)造文明小(xiao)(xiao)區，不但使業(ye)(ye)主受益，還形成了(le)良好(hao)的社會效益，提升了(le)xx物業(ye)(ye)的品牌價(jia)值(zhi)，延長(chang)了(le)xx物業(ye)(ye)的文化(hua)內(nei)涵(han)。

　　二、目前存在的主要問題和困難

　　1、項目進展過快、人員儲備不足

　　經(jing)過(guo)三年的進展(zhan)，xx物業(ye)已(yi)進展(zhan)成(cheng)現今擁(yong)有xx多名(ming)各(ge)類人員的中小型企業(ye)。

　　物(wu)業管(guan)理(li)屬于勞動(dong)密集型產業，公司(si)自成立以(yi)來普遍重視人力(li)資(zi)源(yuan)開發與管(guan)理(li)，通過(guo)內部提拔(ba)、競聘(pin)的(de)(de)方式已培育(yu)了一批優秀管(guan)理(li)人才。但現在靠內部提拔(ba)已不(bu)能滿意公司(si)進(jin)展的(de)(de)要求(qiu)，目前公司(si)面(mian)臨專(zhuan)業人才短缺的(de)(de)逆(ni)境，特殊是具有(you)綜合(he)樓盤管(guan)理(li)閱歷的(de)(de)人員基本沒(mei)有(you)。

　　2、缺乏專業(ye)人才進行系(xi)統(tong)性的人力培訓(xun)

　　xx年(nian)，公司狠抓人員培(pei)訓(xun)這一塊(kuai)，制(zhi)定了具體的培(pei)訓(xun)方案(an)和嚴格(ge)的培(pei)訓(xun)制(zhi)度，內(nei)訓(xun)與外訓(xun)、在職培(pei)訓(xun)與脫(tuo)崗培(pei)訓(xun)相結合。但由(you)于(yu)公司內(nei)部缺乏專(zhuan)業性的培(pei)訓(xun)人才，效果并不抱負。

　　3、起(qi)步晚，欠缺大型項目的管理(li)閱歷

　　公(gong)司(si)(si)成立于xx年，正式接管(guan)(guan)(guan)的(de)第一個項目(mu)(mu)是(shi)在(zai)xx年入駐xx。xx年在(zai)物管(guan)(guan)(guan)處(chu)的(de)指導下，公(gong)司(si)(si)穩步地進展著。xx年我們借鑒其它公(gong)司(si)(si)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)閱(yue)歷并結合(he)自身實(shi)際，將(jiang)xx的(de)各項管(guan)(guan)(guan)理(li)工作(zuo)逐步規范化。但目(mu)(mu)前公(gong)司(si)(si)還沒有任何大型項目(mu)(mu)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)閱(yue)歷，特殊是(shi)欠缺包含(han)公(gong)寓、高層(ceng)住宅(zhai)、寫字樓、商場及(ji)沿街商鋪組成的(de)綜合(he)性樓盤的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)閱(yue)歷。

　　4、違章搭建的(de)處理，相關(guan)政府職能(neng)部(bu)門(men)監(jian)管缺位

　　目前小區(qu)內一(yi)些(xie)業(ye)(ye)主違(wei)(wei)章搭建(jian)，擅自轉變房屋使(shi)用(yong)功能(neng)(neng)隨便開(kai)門(men)開(kai)窗，封閉露臺、空中(zhong)花園等現(xian)象(xiang)時有發生。物業(ye)(ye)公司因(yin)沒有執法權，對這些(xie)問題只能(neng)(neng)做(zuo)到勸阻和向有關(guan)部門(men)反(fan)映，但是效果甚微。相關(guan)政府(fu)部門(men)的(de)職責界定，權限劃分等問題始終沒有很(hen)好地解決，職能(neng)(neng)部門(men)因(yin)一(yi)些(xie)職責尚(shang)不(bu)明確而相互推諉，致使(shi)一(yi)些(xie)違(wei)(wei)章狀況遲遲得(de)不(bu)處(chu)處(chu)理，特(te)殊對領導違(wei)(wei)裝裝修(xiu)的(de)，職能(neng)(neng)部門(men)更是睜只眼閉只眼，已嚴峻影響到小區(qu)物業(ye)(ye)管(guan)理工作(zuo)的(de)正常開(kai)展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年(nian)(nian)將是(shi)xx物(wu)業得(de)到快速進(jin)展和快速擴大的一(yi)年(nian)(nian)，無論(lun)是(shi)管理規(gui)模還是(shi)項目(mu)類型來看，xx年(nian)(nian)都(dou)是(shi)極(ji)具挑戰性(xing)的一(yi)年(nian)(nian)。

　　20xx我們的工作仍需改進和完善(shan)，詳(xiang)細(xi)為(wei)：

　　1、完善管理制度(du)，提升企業品質

　　完(wan)善(shan)現(xian)有管理制(zhi)度，對(dui)這些制(zhi)度，除(chu)了要求嚴格執(zhi)行(xing)，還要在此基礎上連續深化調整；完(wan)善(shan)各項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)標(biao)準，規范服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)操作(zuo)程序(xu)，逐步將(jiang)每項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)程序(xu)規范化，形成xx物(wu)(wu)業(ye)(ye)標(biao)志(zhi)性的(de)(de)管理服(fu)(fu)務(wu)特點；注意上門服(fu)(fu)務(wu)、接人待物(wu)(wu)的(de)(de)禮儀(yi)，開展形式多樣(yang)的(de)(de)創新服(fu)(fu)務(wu)，體現(xian)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)細(xi)致(zhi)化和盡善(shan)盡美的(de)(de)形象，將(jiang)公(gong)司(si)最好(hao)的(de)(de)一面呈現(xian)在業(ye)(ye)主面前，創xx企(qi)業(ye)(ye)品牌(pai)，樹立良好(hao)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)形象。

　　2、鞏固(gu)服務理念(nian)、強化服務意識

　　物(wu)業(ye)(ye)服(fu)務中(zhong)要“以人為本”、“業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)至上”，注意(yi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的需(xu)求(qiu)，追求(qiu)服(fu)務的精細度，需(xu)要物(wu)業(ye)(ye)管理人員在(zai)“潤物(wu)細無(wu)聲”的小事中(zhong)來(lai)體現服(fu)務意(yi)識，實(shi)(shi)實(shi)(shi)在(zai)在(zai)地(di)貫徹落實(shi)(shi)到工作流程的每(mei)一(yi)個細節上，通過我(wo)們的辛勤(qin)勞動，貼心服(fu)務來(lai)轉變業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)對物(wu)業(ye)(ye)公司的態(tai)度，贏得業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的滿足(zu)和敬(jing)重(zhong)。

　　在(zai)物業(ye)服務日常(chang)(chang)運(yun)作上，實施高起點，高標(biao)(biao)準的(de)(de)物業(ye)管理與服務。建(jian)立一套系(xi)統的(de)(de)、嚴密的(de)(de)、科學(xue)規范的(de)(de)日常(chang)(chang)運(yun)行體系(xi)和管理流(liu)程，配以(yi)嚴格(ge)全面的(de)(de)質(zhi)量監督保證體系(xi)。通過(guo)科學(xue)的(de)(de)管理、優(you)質(zhi)的(de)(de)服務，全面提升物業(ye)服務水平(ping)，營(ying)造(zao)一個美(mei)麗的(de)(de)自然環境及健康和諧的(de)(de)生活環境，為實現物業(ye)服務總體目(mu)標(biao)(biao)供應牢靠(kao)保障。

　　在服(fu)(fu)(fu)務內容的供應(ying)上，進一(yi)步拓(tuo)寬思路(lu)，延(yan)長(chang)服(fu)(fu)(fu)務內容。除供應(ying)常規服(fu)(fu)(fu)務外(wai)，增加(jia)特色服(fu)(fu)(fu)務與(yu)無償服(fu)(fu)(fu)務項目，利用一(yi)切資源和力量向業(ye)主(zhu)(zhu)供應(ying)力所能及的各(ge)項服(fu)(fu)(fu)務。并通(tong)過各(ge)種方式與(yu)業(ye)主(zhu)(zhu)溝通(tong)、溝通(tong)，了解業(ye)主(zhu)(zhu)的需求，探尋業(ye)主(zhu)(zhu)對物業(ye)服(fu)(fu)(fu)務的滿足度。

　　通過(guo)高(gao)品質(zhi)的(de)物業服務(wu)，最終達到物業保值、增(zeng)值的(de)目的(de)。

　　4、完善人員配置

　　樂觀從(cong)外面聘(pin)請物業(ye)管(guan)理行業(ye)的(de)(de)(de)優秀人(ren)(ren)才，并做好(hao)(hao)相關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)培訓工(gong)作；項目交付前X個月，配備好(hao)(hao)所需的(de)(de)(de)工(gong)程人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、管(guan)理員(yuan)(yuan)、秩序維護(hu)員(yuan)(yuan)和保(bao)潔員(yuan)(yuan)。在從(cong)外面聘(pin)請人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)同(tong)時，努力發掘內部員(yuan)(yuan)工(gong)潛力，制定出符合本公司(si)進展戰略(lve)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力資(zi)源規劃(hua)，提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作樂觀性。在員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)晉(jin)升(sheng)上，注意不(bu)同(tong)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)輪(lun)換，將賜予內部員(yuan)(yuan)工(gong)肯(ken)定的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)用于公開競聘(pin)，為員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)晉(jin)升(sheng)供應(ying)合適的(de)(de)(de)通(tong)道有利于員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)資(zi)源優化。

　　5、嚴格培訓制度的實施

　　人力(li)(li)資(zi)源是公司(si)(si)(si)進(jin)展的(de)(de)重要保證。為(wei)協(xie)作公司(si)(si)(si)的(de)(de)進(jin)展目(mu)標，提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)水平(ping)，提(ti)升(sheng)(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)素(su)養，增加(jia)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)處理(li)(li)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)力(li)(li)量(liang)與對企(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)了解。公司(si)(si)(si)將在(zai)xx年結(jie)合(he)公司(si)(si)(si)整體(ti)戰略(lve)目(mu)標及(ji)進(jin)展方(fang)案(an)，由綜管部依(yi)據對內部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓需(xu)求調查的(de)(de)結(jie)果，擬(ni)定(ding)具體(ti)的(de)(de)培訓方(fang)案(an)。依(yi)靠公司(si)(si)(si)內部力(li)(li)氣，最大限度地利用內部資(zi)源，加(jia)強內部的(de)(de)溝通(tong)與溝通(tong)，強化員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)職培訓；定(ding)期組織外(wai)(wai)部培訓，依(yi)靠外(wai)(wai)部專家力(li)(li)氣，提(ti)升(sheng)(sheng)從業(ye)(ye)人員(yuan)在(zai)本(ben)職工(gong)(gong)(gong)(gong)作上所(suo)應具備(bei)的(de)(de)專業(ye)(ye)學(xue)問、工(gong)(gong)(gong)(gong)作技能；建立新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓體(ti)系，促使新(xin)進(jin)人員(yuan)盡快適應新(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作環境，順當(dang)進(jin)入工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀況。

　　全面規范秩序維(wei)(wei)護(hu)員(yuan)的(de)職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)，秩序維(wei)(wei)護(hu)員(yuan)是物(wu)業(ye)公司的(de)窗(chuang)口(kou)，代表著公司的(de)形象。秩序維(wei)(wei)護(hu)部制定(ding)具體的(de)培(pei)訓(xun)方(fang)案(an)與(yu)方(fang)案(an)，支配(pei)新進(jin)員(yuan)工進(jin)行崗(gang)前培(pei)訓(xun)，加強(qiang)秩序維(wei)(wei)護(hu)員(yuan)的(de)自身(shen)素(su)養(yang)(yang)與(yu)業(ye)務(wu)技能，提升秩序維(wei)(wei)護(hu)隊的(de)職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)(yang)，保證(zheng)有一個具有良好精(jing)神面貌(mao)和業(ye)務(wu)素(su)養(yang)(yang)的(de)隊伍(wu)為業(ye)主(zhu)供(gong)應優質服務(wu)。

　　6、完善員工考核

　　加強對員(yuan)工的考核工作(zuo)，將(jiang)重大事故發生率(lv)、業主滿足率(lv)和物業費收繳率(lv)納(na)入(ru)考核范圍，并將(jiang)最終考核結(jie)果(guo)與工資掛(gua)鉤(gou)，提高(gao)對員(yuan)工獎(jiang)懲的精確性，更好地(di)調動員(yuan)工的工作(zuo)樂觀性。

　　7、爭(zheng)創市(shi)物(wu)業管理示范小(xiao)區

　　物(wu)業(ye)管(guan)理示范小區對xx物(wu)業(ye)的品牌建設具有重要意義(yi)，xx年，我們(men)將(jiang)嚴(yan)格(ge)根(gen)據全國物(wu)業(ye)管(guan)理示范小區評(ping)分細則先在內(nei)部(bu)進行逐條(tiao)分解檢(jian)查，找出自(zi)身工作上的不足(zu)后，提(ti)出詳(xiang)(xiang)細詳(xiang)(xiang)盡的整改方案(an)，逐條(tiao)整改，做(zuo)到發覺(jue)一(yi)(yi)(yi)項、解決一(yi)(yi)(yi)項，檢(jian)查一(yi)(yi)(yi)次、整改一(yi)(yi)(yi)次、提(ti)高一(yi)(yi)(yi)步。確保創(chuang)優工作的質量，為創(chuang)建省、市示范小區打下(xia)了(le)堅實(shi)的基礎。

　　回首(shou)憶(yi)光榮，舉步追幻(huan)想。作為(wei)公司的(de)(de)一(yi)員，面對xx物業(ye)成(cheng)立X年來(lai)所(suo)取得(de)的(de)(de)成(cheng)就(jiu)，我感到(dao)無比欣慰(wei)。我也知道(dao)，雖然(ran)在(zai)這一(yi)年里公司取得(de)了顯著的(de)(de)成(cheng)果，但(dan)也需要(yao)深刻熟悉到(dao)我們(men)自(zi)身的(de)(de)不足(zu)，管(guan)理閱歷(li)欠缺、專業(ye)性不強、單一(yi)的(de)(de)經(jing)營方式、過高(gao)的(de)(de)管(guan)理成(cheng)本(ben)都是公司致命的(de)(de)弱點和缺陷。在(zai)新的(de)(de)一(yi)年里，我們(men)將通(tong)過吸取教(jiao)訓、總結(jie)閱歷(li)、借鑒學習的(de)(de)方法(fa)提高(gao)自(zi)身的(de)(de)專業(ye)技能，提升物業(ye)管(guan)理水平，滿意業(ye)主(zhu)的(de)(de)要(yao)求，實現xx物業(ye)新的(de)(de)騰飛。

　　物業公司工作總結篇3

　　一、日常管理工作目標完成情況：

　　（一）房屋管理

　　房屋(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)是物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)的重要(yao)(yao)內(nei)容(rong)之一，此問題(ti)(ti)在前期業(ye)主裝修階段顯得尤為(wei)(wei)重要(yao)(yao)，縱觀各(ge)老舊物業(ye)小區(qu)存(cun)在的上下(xia)(xia)單元(yuan)滲(shen)漏、外(wai)立面破壞(huai)、樓(lou)宇結構受損、房屋(wu)功(gong)能改(gai)變(bian)等不(bu)一而足的問題(ti)(ti)，無不(bu)是因為(wei)(wei)前期階段管(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)到位(wei)而種下(xia)(xia)禍根(gen)、埋藏隱患，從而造成了后期管(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)務工(gong)作的困難重重、舉步維艱，這一問題(ti)(ti)已逐(zhu)漸演(yan)變(bian)成一個困擾行業(ye)發展的突出問題(ti)(ti)。

　　為此(ci)，在裝修管理工作方面，我們(men)重點加強(qiang)了以下(xia)方面的工作：

　　1）針對業主與裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)管理專項(xiang)擬定了"裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)工作指引(yin)"，就(jiu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)單元的(de)"重點部(bu)位(wei)防水"、"消防安(an)全"、"水電管路走向"、"自用設(she)施(shi)設(she)備安(an)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)"等作出明(ming)確的(de)指引(yin)，讓業主與裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司提(ti)前知(zhi)悉(xi)各項(xiang)管理規定與要求，為后(hou)期(qi)的(de)管理工作做好準備；

　　2）從(cong)嚴把好(hao)裝修(xiu)(xiu)申請審(shen)批關，建(jian)立完(wan)善的(de)裝修(xiu)(xiu)管理檔(dang)案，所有裝修(xiu)(xiu)申請必須提交裝修(xiu)(xiu)手(shou)冊(ce)內(nei)規定的(de)資(zi)料與圖紙，并對裝修(xiu)(xiu)申請中的(de)關于外立面及室內(nei)結構方面從(cong)嚴審(shen)核，給出審(shen)批意見與建(jian)議；

　　3）建立裝(zhuang)修(xiu)巡查簽(qian)到制度，安排各部門按規(gui)定對裝(zhuang)修(xiu)單元開展裝(zhuang)修(xiu)巡檢工作，對消防管(guan)理、違章裝(zhuang)修(xiu)、防水(shui)工程按部門分(fen)工開展巡檢工作，將違章裝(zhuang)修(xiu)現象消除于萌芽(ya)狀(zhuang)態；

　　4）定(ding)(ding)期組織開展裝修專(zhuan)項(xiang)巡檢整治(zhi)活動，對存(cun)在未符合管理規定(ding)(ding)要(yao)求的現象，限(xian)定(ding)(ding)作出整改，并按計(ji)劃實(shi)施(shi)復檢工作，此項(xiang)工作得到了大部份業主的肯定(ding)(ding)。

　　5）從20xx年十月份起，根(gen)據工作的(de)安排需要(yao)，管理處設(she)立了(le)(le)裝修(xiu)巡檢專項(xiang)負(fu)責制度，該(gai)項(xiang)工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項(xiang)準備工作后(hou)順利(li)予以實施，取得了(le)(le)良好(hao)的(de)成效。

　　（二(er)）小(xiao)區安(an)全(quan)防范工作(zuo)

　　小(xiao)(xiao)區治安(an)防范及(ji)消防工(gong)作(zuo)(zuo)是物(wu)業管理中的(de)重中之重，為(wei)能給業主提供一個安(an)全(quan)舒(shu)適的(de)居住環(huan)境，我們狠(hen)抓(zhua)了小(xiao)(xiao)區治安(an)消防管理工(gong)作(zuo)(zuo)，對保安(an)人員定期進行(xing)崗位培訓，考核，制定了嚴格的(de)崗位執(zhi)行(xing)標(biao)準，并(bing)堅持(chi)嚴格執(zhi)行(xing)了各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)程序、巡更、巡崗制度(du)。要(yao)求保安(an)人員認真巡查，文明執(zhi)勤，禮貌服(fu)務(wu)，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條(tiao)件欠缺的(de)情況(kuang)下(xia)，基本(ben)完成了公(gong)司(si)安(an)排的(de)各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)。

　　1）繼續執行(xing)施工人員出入證正副證制度，定(ding)(ding)時定(ding)(ding)崗進行(xing)裝修(xiu)單元清(qing)場，這在一(yi)定(ding)(ding)程度上(shang)極(ji)大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修(xiu)引(yin)致客戶投訴的情(qing)況，收到了良(liang)好(hao)的成效；

　　2）為加強裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)搬(ban)運(yun)(yun)(yun)的監管，避免違章(zhang)使(shi)用(yong)電梯(ti)搬(ban)運(yun)(yun)(yun)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)材料(liao)的情況(kuang)，從20xx年下半年起管理(li)處實行了"裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)搬(ban)運(yun)(yun)(yun)押金管理(li)制度"，自制度實施以(yi)(yi)來(lai)，材料(liao)停(ting)留在公共部位過夜、搬(ban)運(yun)(yun)(yun)過程中破壞衛生(sheng)環境、違章(zhang)使(shi)用(yong)電梯(ti)搬(ban)運(yun)(yun)(yun)的情況(kuang)基本得以(yi)(yi)杜絕；

　　3）嚴(yan)格執行人員及物品出入(ru)(ru)管(guan)理制度，施工人員憑證出入(ru)(ru)，其它人員進(jin)出須配合(he)查詢(xun)與(yu)登記，拿出小區(qu)的物品均憑"放(fang)行條"并經查核后才能放(fang)行，有了這些管(guan)理制度的嚴(yan)格執行，小區(qu)的安全(quan)才能得到保(bao)障；

　　4）按消防(fang)管理制度要(yao)求(qiu)，保(bao)安(an)(an)部安(an)(an)排專人每月定期對消防(fang)栓、滅火器實施專項檢查(cha)(cha)，確保(bao)消防(fang)器材(cai)處于良好的狀態，同時針對在經(jing)營的商鋪開展滅火器配置檢查(cha)(cha)工(gong)作，目前(qian)在經(jing)營的商鋪均已按要(yao)求(qiu)配備了滅火器；

　　5）前期階段由于(yu)各方面(mian)的因素，停車(che)(che)場(chang)車(che)(che)輛出入管理(li)(li)較為混亂(luan)，通過鄧經理(li)(li)主持(chi)召開專項整治工(gong)作(zuo)，并安排落(luo)實相關工(gong)作(zuo)后(hou)，所有(you)進出的`車(che)(che)輛均(jun)已憑證出入，大(da)大(da)地(di)提高了停車(che)(che)場(chang)車(che)(che)場(chang)管理(li)(li)的安全系數(shu)。

　　（三）公共設施、設備(bei)的管理

　　小區公共設施(shi)設備的(de)良好運行(xing)狀態與維修養護(hu)管理工(gong)作(zuo)是(shi)建(jian)立在前(qian)期的(de)接(jie)管驗(yan)收入及試運行(xing)階段調整(zheng)磨(mo)合(he)基礎上的(de)，xx作(zuo)為(wei)廣浩地(di)產首個小高層住宅(zhai)項目，由(you)首期樓宇交付業主(zhu)起(qi)，我們(men)(men)一直(zhi)秉持的(de)工(gong)作(zuo)理念是(shi)："嚴把接(jie)管驗(yan)收關(guan)，密切監控設備運行(xing)狀態"，為(wei)此(ci)我們(men)(men)實施(shi)了以下管理措施(shi)：

　　1）建立起設備(bei)(bei)移(yi)交(jiao)初驗(yan)復檢制度，如電(dian)梯設備(bei)(bei)的(de)移(yi)交(jiao)，由(you)于各方面的(de)因素，電(dian)梯的(de)安裝工藝(yi)、設備(bei)(bei)的(de)運行性能不如理想(xiang)，但(dan)在驗(yan)收過程中(zhong)，在公司各部(bu)門的(de)密切配合(he)下(xia)，部(bu)位存(cun)在未(wei)符合(he)質(zhi)量要(yao)求(qiu)的(de)問題，經過協調跟進，基本(ben)上得到了整改；

　　2）在物(wu)業(ye)管理的(de)前期(qi)階段(duan)，由于(yu)設備處于(yu)運行(xing)磨合階段(duan)，同時由于(yu)其使用(yong)情(qing)況(kuang)有別于(yu)正常(chang)階段(duan)，所以故(gu)障(zhang)情(qing)況(kuang)時有發(fa)生(sheng)，為(wei)此管理處加強了(le)與相關單位的(de)溝(gou)通工作，對存在的(de)問題(ti)進行(xing)專題(ti)研討，再根據(ju)實際情(qing)況(kuang)調整(zheng)管理工作重(zhong)點(dian)，經過努力，在后期(qi)階段(duan)，設備的(de)運行(xing)性能得到了(le)極大(da)的(de)改善(shan)；

　　3）實(shi)施了(le)設(she)備定期巡檢(jian)制度(du)，做到設(she)備巡檢(jian)及養護工(gong)作規程張(zhang)貼上墻，維修人員定期實(shi)施巡檢(jian)工(gong)作，并(bing)做好(hao)巡檢(jian)工(gong)作記(ji)錄，基本上達到了(le)公共設(she)備問題及時發現及時處理(li)的工(gong)作目(mu)標(biao)；

　　（四）環境衛(wei)生管理

　　環(huan)境(jing)衛生方面，管理(li)處制定(ding)了嚴(yan)格(ge)的(de)(de)保潔工(gong)作程(cheng)序與巡(xun)檢制度(du)，由保潔組長組織(zhi)安(an)排相(xiang)關區域的(de)(de)保潔工(gong)作，并每(mei)天開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)巡(xun)檢整改工(gong)作，經過保潔人員不(bu)辭勞苦的(de)(de)付出，小區的(de)(de)環(huan)境(jing)衛生逐步得(de)到(dao)完善(shan)，同時因應惡(e)劣(lie)氣候環(huan)境(jing)，我們(men)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)了專項的(de)(de)大掃除工(gong)作，全年沒(mei)有(you)發生因保潔工(gong)作不(bu)到(dao)位而產(chan)生安(an)全事故。

　　1）每幢樓(lou)宇交付(fu)業主后，施(shi)工(gong)(gong)單位(wei)(wei)的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒不(bu)到位(wei)(wei)，不(bu)能(neng)滿(man)足管理(li)服(fu)務的(de)要求(qiu)，在前(qian)期階段人員(yuan)緊、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務重的(de)情況下，管理(li)處(chu)將每幢樓(lou)宇的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒責任(ren)到崗(gang)位(wei)(wei)，保(bao)(bao)潔崗(gang)位(wei)(wei)在正(zheng)常(chang)開(kai)(kai)展(zhan)日常(chang)保(bao)(bao)潔工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時，出色地完成了(le)各幢樓(lou)宇的(de)清(qing)潔開(kai)(kai)荒工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，為后期的(de)環境衛(wei)生管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)奠定堅實的(de)基礎；

　　2）前期(qi)階(jie)段由于施工的原因，造成停車場(chang)的衛生狀況(kuang)差、積塵較多，為此(ci)管理(li)處(chu)對水景及泳(yong)池的廢(fei)水加以(yi)利(li)用，定期(qi)對停車場(chang)進行清洗，在有限條件內保持了停車場(chang)良好的衛生狀況(kuang)；

　　3）在(zai)業主剛(gang)入住的(de)(de)(de)階段(duan)部(bu)分業主經(jing)常將生活垃(la)圾(ji)棄置(zhi)于每幢的(de)(de)(de)電(dian)梯(ti)內及電(dian)梯(ti)前廳處，給環(huan)境衛生造(zao)成了不良的(de)(de)(de)影響，再引致其他(ta)的(de)(de)(de)業主的(de)(de)(de)投訴，管(guan)理處先是張貼"溫馨提示(shi)"，后通過(guo)(guo)保(bao)安(an)與監控確定(ding)嫌疑(yi)住戶，再通過(guo)(guo)物管(guan)人員(yuan)多(duo)次耐(nai)心(xin)的(de)(de)(de)解釋與說(shuo)服(fu)后，隨意棄置(zhi)生活垃(la)圾(ji)的(de)(de)(de)情況不再發生；

　　（五）綠化管理

　　為了給業(ye)主創造一個優美的(de)生活環境(jing)，我們嚴格落實了綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)管理(li)措施(shi)，根據xx小(xiao)區綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)施(shi)工進度，配合公司積極做好綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)養(yang)護管理(li)工作，設計(ji)制(zhi)作綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)警示牌、綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)帶圍欄，使綠(lv)(lv)地基本無(wu)破壞(huai)，踐踏及公用現象；同時根據綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)的(de)習性制(zhi)定(ding)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)養(yang)護計(ji)劃，定(ding)對(dui)對(dui)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)施(shi)肥及修剪，通(tong)過綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)員(yuan)工的(de)辛勤工作，小(xiao)區的(de)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)(hua)生長狀況(kuang)良(liang)好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然(ran)，我們在20xx年(nian)的工作中取得(de)了(le)一(yi)定成績，但還(huan)有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整(zheng)體素質不高(gao)(gao)，服務意(yi)識(shi)不強，實(shi)際處理事(shi)務的能力還有待提高(gao)(gao)；

　　第二，與業主的溝通不夠(gou)，了解(jie)不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第(di)三，設(she)備(bei)、設(she)施(shi)管(guan)理力度還需加強，以確保設(she)施(shi)設(she)備(bei)的安全正(zheng)常(chang)運行(xing)，避(bi)免因此而對業主(zhu)的正(zheng)常(chang)生活(huo)造成影(ying)響，引至業主(zhu)對管(guan)理服務工作(zuo)的不(bu)滿；

　　第四，保安管理(li)方面仍存在人(ren)員(yuan)思想心態不穩(wen)定，工作執力度嚴重(zhong)欠缺的情況，需(xu)要(yao)在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問(wen)題(ti)，在20xx年工(gong)作(zuo)中，我們將吸取經驗與(yu)教訓(xun)，努(nu)力(li)提高員工(gong)的業主(zhu)服務技能與(yu)管理(li)水(shui)平(ping)，把工(gong)作(zuo)做(zuo)到更好。

　　在新的一(yi)年里我們將加快步(bu)伐，不(bu)斷(duan)提高自身物業管(guan)理(li)水平(ping)，不(bu)斷(duan)完善小(xiao)區各項(xiang)管(guan)理(li)工作，為使xx早日跨入(ru)優(you)秀物業管(guan)理(li)小(xiao)區作出貢獻(xian)，為公司的發展(zhan)添磚加瓦。

　　物業公司工作總結篇4

　　本季(ji)度，物業公司主要在以下幾(ji)個(ge)方面(mian)做(zuo)了大量的(de)工作：第(di)一個(ge)方面(mian)：堅定(ding)不移(yi)做(zuo)好物業品牌建設。

　　一(yi)、xx年(nian)x月(yue)，物業公(gong)(gong)司為開展(zhan)德(de)信花(hua)(hua)園三(san)創工(gong)作，先后對小區流動水景進(jin)(jin)行(xing)徹底(di)清(qing)洗；對小區道路進(jin)(jin)行(xing)徹底(di)沖洗；對小區樹種進(jin)(jin)行(xing)掛牌(pai)宣傳；對小區花(hua)(hua)園進(jin)(jin)行(xing)徹底(di)打掃，新(xin)增(zeng)小區羽毛球場以及健身娛樂(le)設施、休閑(xian)設施。這(zhe)一(yi)系列的付出不僅(jin)讓物業公(gong)(gong)司再(zai)次獲得“市(shi)級園林式小區”這(zhe)一(yi)殊榮，同時也(ye)得到(dao)了廣大業主的一(yi)致好評。

　　二、xx年x月，物業(ye)(ye)公司(si)(si)在(zai)德信花園開辦首次“我愛(ai)德信”業(ye)(ye)主(zhu)征文比(bi)賽活動。此次比(bi)賽，得到了廣(guang)大業(ye)(ye)主(zhu)的(de)踴躍參與，大家紛紛前(qian)來投稿，把自己(ji)對物業(ye)(ye)公司(si)(si)的(de)喜愛(ai)、贊揚、祝福(fu)、認可，統(tong)統(tong)用文字的(de)行使表達(da)出來。此次活動也進一步拉進了物業(ye)(ye)公司(si)(si)與業(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)距離，進一步提升了小區的(de)精(jing)神(shen)文明建設。

　　三、xx年(nian)x月，物(wu)業(ye)公司對(dui)德信花園小區宣(xuan)傳(chuan)欄內(nei)容進行更(geng)新(xin)，將一(yi)些有利于(yu)業(ye)主身體健康(kang)的知識以及其它(ta)科普知識向(xiang)廣大業(ye)主進行宣(xuan)傳(chuan)，這不僅讓業(ye)主收(shou)獲(huo)知識，同時更(geng)讓業(ye)主感受到了來自物(wu)業(ye)公司無(wu)微(wei)不至的關懷！

　　第(di)二個方(fang)面：與時俱進創新管理(li)(li)理(li)(li)念

　　物業公(gong)司要發展、要壯大，必須改(gai)革(ge)創新(xin)(xin)、銳意進取。xx年(nian)x月物業公(gong)司內(nei)部(bu)實行制(zhi)(zhi)度創新(xin)(xin)、自(zi)主(zhu)改(gai)革(ge)，先(xian)后推行了(le)公(gong)司周檢制(zhi)(zhi)、部(bu)門周會制(zhi)(zhi)、員工(gong)每日總(zong)(zong)結制(zhi)(zhi)等一系列改(gai)革(ge)措施(shi)，目的(de)(de)在(zai)于及時發現問(wen)(wen)題(ti)(ti)；及時解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)；及時總(zong)(zong)結問(wen)(wen)題(ti)(ti)，糾(jiu)正員工(gong)服(fu)務(wu)態度，提高員工(gong)主(zhu)動服(fu)務(wu)意識，讓某些潛在(zai)問(wen)(wen)題(ti)(ti)在(zai)萌芽階段(duan)就被(bei)徹底消除。近段(duan)時間，員工(gong)們的(de)(de)思想(xiang)覺悟、服(fu)務(wu)意識，較(jiao)之(zhi)以前，有(you)了(le)較(jiao)大的(de)(de)提高，這都是改(gai)革(ge)創新(xin)(xin)所(suo)取得的(de)(de)成果。

　　第三個方面：居安思危加(jia)強物(wu)業風險防范

　　一、物業(ye)(ye)公(gong)司(si)先后多次進(jin)(jin)行消防(fang)設施設備檢查，杜絕火災事故的發生(sheng)。在檢查過程中，也發現(xian)部分設備存在故障，物業(ye)(ye)公(gong)司(si)及時將情況(kuang)向(xiang)相(xiang)關部門反映并監(jian)督整改，從而將一些屬(shu)于質保(bao)期限(xian)內的問題讓工程承(cheng)包商進(jin)(jin)行妥(tuo)善處置，減少(shao)因超(chao)過質保(bao)期帶(dai)給集團不必要的維修支(zhi)出。

　　二(er)、開展節假日安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)大檢查(cha)。通(tong)過檢查(cha)將寫字(zi)樓、門面存(cun)在(zai)的(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱(yin)患(huan)告(gao)知業主、使用人，讓其提高(gao)警惕(ti)，做好自身安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防(fang)范工作，共(gong)(gong)同(tong)維護小區(qu)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，共(gong)(gong)同(tong)構建和(he)諧社會。通(tong)過檢查(cha)，將小區(qu)自身存(cun)在(zai)的(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱(yin)患(huan)在(zai)第一時間進(jin)行(xing)有效處理，保障物業安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管理工作的(de)有效開展。

　　三、對(dui)發電機(ji)組、加壓(ya)供水設(she)備、小(xiao)區(qu)照明進(jin)行(xing)徹底檢查；對(dui)機(ji)房進(jin)行(xing)大掃除；對(dui)設(she)施設(she)備、線路(lu)空開進(jin)行(xing)標識，讓(rang)小(xiao)區(qu)設(she)備始終處于良好(hao)狀態(tai)，讓(rang)工程維護真正做(zuo)到三干(gan)凈、四(si)不漏、五(wu)良好(hao)，從而延

　　長設施設備使(shi)用(yong)壽命，降低物(wu)業(ye)維護成本以及物(wu)業(ye)資產折舊成本。

　　第(di)四個(ge)方面(mian)：全(quan)心全(quan)意做(zuo)工(gong)作(zuo)、一心一意為業主。

　　本(ben)季度物業公司總(zong)計處(chu)理(li)業主(zhu)報事(shi)保修(xiu)98起(qi)(qi)、處(chu)理(li)房(fang)屋滲水(shui)23起(qi)(qi)、處(chu)理(li)下水(shui)道堵(du)塞11起(qi)(qi)、進(jin)行(xing)化糞池清(qing)掏2次(ci)、集中修(xiu)理(li)電子門系統2次(ci)、阻止打(da)架斗毆事(shi)件2次(ci)、抓獲盜竊行(xing)為1次(ci)。另外，物業公司也加大了費(fei)用(yong)催(cui)收力度，經理(li)、副經理(li)帶頭上門進(jin)行(xing)費(fei)用(yong)催(cui)收工作，確保了每月目標任(ren)務(wu)的準時完成(cheng)。

　　雖然說，物(wu)業公(gong)司，較之過去，有了一(yi)定的(de)'進步(bu)，但是物(wu)業公(gong)司要(yao)(yao)想成為一(yi)支讓(rang)集團滿意；讓(rang)業主認可；讓(rang)員工(gong)自豪(hao)的(de)企業，還相距甚遠，還有許多地方(fang)顯得不(bu)(bu)(bu)足，需要(yao)(yao)學習的(de)地方(fang)太(tai)多太(tai)多。物(wu)業公(gong)司現目(mu)前(qian)主要(yao)(yao)存在3個問題(ti)：1、專(zhuan)業知識不(bu)(bu)(bu)夠(gou)2、主動意識不(bu)(bu)(bu)夠(gou)3、風險防(fang)范力度不(bu)(bu)(bu)夠(gou)。下(xia)來(lai)物(wu)業公(gong)司將進一(yi)步(bu)完善自我、彌補不(bu)(bu)(bu)足，不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)高管理服務水平。

　　下季度，物業公(gong)司將集中(zhong)精(jing)力(li)開展如下幾方面工作(zuo)；

　　一(yi)、以xxx都為(wei)核心，全力打造xxx都。

　　xxx都(dou)(dou)作為集團迄(qi)今為止(zhi)在綦江最(zui)大的(de)一(yi)個(ge)開(kai)發項目，其核心地位毋(wu)庸置疑(yi)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公司(si)將竭盡所能，精(jing)于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)、勤于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)、忠于(yu)業(ye)(ye)(ye)主、專于(yu)服務，全面按照(zhao)ISO9000國際質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)(li)體系標準，開(kai)展xxx都(dou)(dou)的(de)日常管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作，建立健全內(nei)部(bu)規章制度、標準作業(ye)(ye)(ye)規程、工(gong)(gong)(gong)作執行(xing)手冊、應急(ji)處置預(yu)案、員工(gong)(gong)(gong)崗位職責(ze)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)收(shou)費臺(tai)賬，對小區進行(xing)品質(zhi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)，運用專業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)軟件，提高企業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)作效率以及工(gong)(gong)(gong)作執行(xing)力。讓xxx都(dou)(dou)的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)從一(yi)開(kai)始就走(zou)向專業(ye)(ye)(ye)化(hua)、規范化(hua)，讓德宜(yi)

　　信物業迅速成為綦(qi)城物管行業的(de)標桿。

　　二、尋(xun)求(qiu)物業發展合作(zuo)商，助推物業經營管(guan)理(li)。

　　物(wu)(wu)業(ye)(ye)不(bu)(bu)僅要學會(hui)管理(li)、更重要的(de)是學會(hui)經(jing)營(ying)。下階段(duan)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司將致力于尋(xun)求更多企(qi)業(ye)(ye)贊(zan)助與發展(zhan)合作，實現彼此之(zhi)間的(de)互惠互利，共謀發展(zhan)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司將引入相關(guan)企(qi)業(ye)(ye)，在(zai)小區(qu)免(mian)費開展(zhan)形式多樣(yang)的(de)社區(qu)活動，搞好(hao)業(ye)(ye)主與企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間的(de)關(guan)系。物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司一定(ding)要學會(hui)花(hua)最少的(de)錢(qian)將事(shi)情辦好(hao)、或者不(bu)(bu)花(hua)錢(qian)也一樣(yang)把事(shi)情辦好(hao)。

　　三、甩(shuai)掉虧損樓盤(pan)，減少企業負(fu)擔。

　　物(wu)業(ye)公司于xx年x月(yue)，對項目成本進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)，發現就算外(wai)(wai)管4個樓盤物(wu)管費(fei)全部(bu)收齊，也不(bu)夠支付為(wei)其工(gong)作的員工(gong)工(gong)資，更不(bu)要(yao)談維(wei)(wei)修(xiu)費(fei)、水(shui)電費(fei)、意外(wai)(wai)事件(jian)賠付費(fei)。而且(qie)外(wai)(wai)管樓盤，修(xiu)建(jian)年生久遠，部(bu)分(fen)設施設備(bei)老(lao)化嚴(yan)重(zhong)，很容(rong)易出(chu)現故障，無(wu)形之中增加了物(wu)業(ye)公司的成本支出(chu)。本來就無(wu)利可圖(tu)，還(huan)要(yao)追(zhui)加投入，進(jin)行(xing)設施設備(bei)維(wei)(wei)護，豈不(bu)是傷(shang)口上撒鹽嗎？

　　放眼當前、展(zhan)(zhan)望未(wei)來，物(wu)業(ye)公司(si)任重而道遠(yuan)！物(wu)業(ye)公司(si)將發揚特(te)(te)別能(neng)吃苦、特(te)(te)別能(neng)戰斗、特(te)(te)別能(neng)奉獻、特(te)(te)別能(neng)創新的(de)工作(zuo)精神，投身于企業(ye)的(de)發展(zhan)(zhan)建設中，為開(kai)創企業(ye)未(wei)來的(de)輝煌而不懈努力！

　　物業公司工作總結篇5

　　時間飛(fei)逝，20xx年即將結束。在這一(yi)年里(li)，工程部全(quan)體員工在公司的(de)(de)質量方針指(zhi)引下、在公司和項目(mu)領(ling)導正確指(zhi)導下，以及同各部門的(de)(de)密切配合、團結一(yi)致下，圓滿完(wan)(wan)成(cheng)公司領(ling)導交(jiao)付的(de)(de)各項工作任務，保證(zheng)了校區所有設備的(de)(de)安全(quan)運(yun)行。取得(de)了一(yi)定(ding)的(de)(de)好(hao)成(cheng)績，為(wei)完(wan)(wan)成(cheng)公司質量目(mu)標做出貢獻。

　　一、日常工(gong)(gong)作中(zhong)，工(gong)(gong)程(cheng)部全體(ti)員工(gong)(gong)嚴格遵守(shou)公司的(de)各(ge)項(xiang)規章制(zhi)度(du)。能夠認真傳(chuan)達(da)、貫徹公司的(de)各(ge)項(xiang)指(zhi)示精神，完成各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作任務(wu)。認真對待(dai)公司、項(xiang)目檢查中(zhong)提(ti)出的(de)問(wen)題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。

　　二(er)、工程部每位電工都(dou)能(neng)遵(zun)守巡查制(zhi)度(du)，認真巡視(shi)設備(bei)。同(tong)時(shi)，工程部休(xiu)息日(ri)、節假日(ri)和(he)夜(ye)間(jian)等(deng)時(shi)間(jian)繼續為(wei)學校(xiao)服務及對外聯系協調(diao)的(de)主(zhu)要(yao)部門，負責這些(xie)時(shi)間(jian)內的(de)設備(bei)巡視(shi)工作(zuo)、報修處理，緊急情況處理協調(diao)等(deng)工作(zuo)。如：每天對各個配電室的(de)巡視(shi)；每日(ri)夜(ye)間(jian)路燈(deng)圍墻(qiang)燈(deng)、室外配電箱有無(wu)損壞等(deng)。使學校(xiao)得(de)到(dao)全天的(de)、不(bu)間(jian)斷的(de)維修服務，保證了電力設備(bei)的(de)安全運行，為(wei)同(tong)學和(he)老師創造一個良好的(de)'學習環境(jing)和(he)辦公(gong)環境(jing)。

　　三、工作(zuo)(zuo)中，我(wo)們負責校區內(nei)所有(you)電力設備設施的維(wei)修(xiu)工作(zuo)(zuo)，保證(zheng)它們能夠正(zheng)常運轉。我(wo)們克服(fu)了工作(zuo)(zuo)范圍(wei)廣，工作(zuo)(zuo)量大的困難，本著“應修(xiu)的必修(xiu)，修(xiu)必修(xiu)好”的原則(ze)，認(ren)真對待每(mei)項工作(zuo)(zuo)。

　　設備巡查工作是保障電(dian)力設備安(an)全運轉和使用的重要措施，也是

　　人員安全的(de)(de)(de)保障。因此(ci)，每天都(dou)會按時巡視校區公(gong)共(gong)電力(li)設(she)備、設(she)施，以便(bian)及(ji)時發現設(she)備缺(que)陷(xian)和異常情況，及(ji)時進(jin)行處(chu)理，如(ru)不能及(ji)時處(chu)理的(de)(de)(de)，也會在(zai)采(cai)取相應的(de)(de)(de)措施后，及(ji)時上報。在(zai)日常工作(zuo)中(zhong)，發現并(bing)去除潛在(zai)的(de)(de)(de)設(she)備隱患，減少(shao)設(she)備故(gu)障率。在(zai)工作(zuo)中(zhong)，認真完(wan)成(cheng)各(ge)項工作(zuo)任務，認真填寫各(ge)種記錄，每次檢修工作(zuo)都(dou)能夠(gou)順利完(wan)成(cheng)。

　　一(yi)年來，工(gong)(gong)程部(bu)的(de)全體員工(gong)(gong)盡心盡力地為學校(xiao)做(zuo)了大量的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，不論是(shi)分內還(huan)是(shi)分外的(de)工(gong)(gong)作(zuo)都能(neng)積極(ji)主動的(de)去做(zuo)。我(wo)們將在(zai)今后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，進(jin)一(yi)步提高思想素(su)質(zhi)及個(ge)人(ren)的(de)技能(neng)，為公司(si)的(de)發(fa)展做(zuo)出(chu)最大的(de)貢(gong)獻(xian)。

　　物業公司工作總結篇6

　　自今年(nian)6月份調入****物業(ye)管理處以來(lai)，我努(nu)力(li)適應(ying)新的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位，虛心學習，埋頭工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，履(lv)行職(zhi)責，較好(hao)地(di)完成了各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務，下面將任職(zhi)來(lai)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(ye)管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對(dui)綜合(he)管理員(yuan)的職(zhi)責任(ren)務(wu)(wu)不甚了(le)(le)解，為(wei)(wei)了(le)(le)盡快(kuai)適(shi)應新的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環(huan)境(jing)，我自覺加強學(xue)習，虛(xu)心求教釋惑(huo)，不斷(duan)(duan)理清工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)，總結工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，現已基本勝任(ren)本職(zhi)。一(yi)方(fang)面，干中學(xue)、學(xue)中干，不斷(duan)(duan)掌(zhang)握(wo)方(fang)法(fa)積累經驗。我注重以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)(wu)為(wei)(wei)牽引，依托工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位學(xue)習提高，通過(guo)觀察、摸索、查閱資料和實踐(jian)鍛煉，較快(kuai)地進(jin)入了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情況。另一(yi)方(fang)面，問書本、問同(tong)事(shi)，不斷(duan)(duan)豐富知識掌(zhang)握(wo)技巧。在各級領導和同(tong)事(shi)的幫助(zhu)指導下，從不會到(dao)(dao)會，從不熟悉到(dao)(dao)熟悉，我逐(zhu)漸摸清了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的基本情況，找到(dao)(dao)了(le)(le)切入點，把(ba)握(wo)住了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)耐心細致地做(zuo)好(hao)(hao)財(cai)(cai)務工作。自接手(shou)****管(guan)理(li)處財(cai)(cai)務工作的(de)半(ban)年來，我(wo)認真核對上半(ban)年的(de)財(cai)(cai)務賬(zhang)(zhang)簿，理(li)清(qing)財(cai)(cai)務關系(xi)，嚴格財(cai)(cai)務制度(du)，做(zuo)好(hao)(hao)每(mei)一筆賬(zhang)(zhang)，確(que)保了年度(du)收(shou)支(zhi)平(ping)衡和盈利目標的(de)實現。一是做(zuo)好(hao)(hao)每(mei)一筆進出(chu)賬(zhang)(zhang)。對于每(mei)一筆進出(chu)賬(zhang)(zhang)，我(wo)都根據財(cai)(cai)務的(de)分(fen)類(lei)規(gui)則，分(fen)門別類(lei)記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬(zhang)(zhang)單，搞好(hao)(hao)票據管(guan)理(li)。二(er)是搞好(hao)(hao)每(mei)月例行(xing)對賬(zhang)(zhang)。按照財(cai)(cai)務制度(du)，我(wo)細化當月收(shou)支(zhi)情況，定期(qi)編制財(cai)(cai)務報表(biao)，

　　按公(gong)司(si)的(de)要求及時進行對賬，沒(mei)有出現(xian)漏報、錯報的(de)情況。三是及時收(shou)繳服(fu)務(wu)費。結合(he)(he)****的(de)實際，在(zai)進一步了(le)解掌握(wo)服(fu)務(wu)費協議收(shou)繳辦法的(de)基(ji)礎上(shang)，我認真搞(gao)好區(qu)分，按照鴻亞公(gong)司(si)、業主和我方(fang)協定(ding)的(de)服(fu)務(wu)費，定(ding)期予以(yi)收(shou)繳、催收(shou)，20xx年全年的(de)服(fu)務(wu)費已全額到賬。四是合(he)(he)理(li)控制(zhi)開支(zhi)。合(he)(he)理(li)控制(zhi)開支(zhi)是實現(xian)盈利(li)的(de)重要環節(jie)，我堅持從公(gong)司(si)的(de)利(li)益出發，積極(ji)協助管理(li)處主任當家理(li)財。特別在(zai)經常性(xing)開支(zhi)方(fang)面(mian)，嚴格把(ba)好采(cai)購(gou)關(guan)、消耗關(guan)和監督關(guan)，防止鋪張(zhang)浪(lang)費，同時提出了(le)一些合(he)(he)理(li)化建(jian)議。

　　(二)積極主(zhu)動地搞好文(wen)(wen)案(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。半年來(lai)，我(wo)主(zhu)要從事辦(ban)公(gong)室(shi)的工(gong)作(zuo)(zuo)，****的文(wen)(wen)案(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)上手比較快，主(zhu)要做(zuo)(zuo)好了以下2個方面的工(gong)作(zuo)(zuo)：一是資(zi)料(liao)錄入和文(wen)(wen)檔(dang)(dang)編排(pai)工(gong)作(zuo)(zuo)。對管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處涉及的資(zi)料(liao)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)和有(you)關(guan)會議(yi)記錄，我(wo)認(ren)真搞好錄入和編排(pai)打印(yin)，根據工(gong)作(zuo)(zuo)需(xu)要，制作(zuo)(zuo)表(biao)格(ge)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)，草擬報表(biao)等。二是檔(dang)(dang)案(an)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。到管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處后，對檔(dang)(dang)案(an)的系(xi)統化(hua)、規范(fan)化(hua)的分(fen)(fen)類(lei)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是我(wo)的一項(xiang)經常性工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)采取平時維護和定期集中整(zheng)理(li)(li)相結(jie)合的辦(ban)法，將檔(dang)(dang)案(an)進(jin)行分(fen)(fen)類(lei)存檔(dang)(dang)，并做(zuo)(zuo)好收發文(wen)(wen)登記管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。

　　(三)認真負責地(di)抓好綠化(hua)(hua)維(wei)護(hu)。小(xiao)區(qu)(qu)綠化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)是(shi)10月份(fen)開始交(jiao)(jiao)(jiao)與(yu)我負責的(de)，對(dui)我來講，這是(shi)一項初次打交(jiao)(jiao)(jiao)道(dao)的(de)工(gong)作(zuo)，由于缺乏專業知(zhi)識和管理經驗(yan)(yan)，當前又(you)缺少綠化(hua)(hua)工(gong)人，正(zheng)值冬(dong)季，小(xiao)區(qu)(qu)綠化(hua)(hua)工(gong)作(zuo)形勢比(bi)較嚴峻。我主要做(zuo)了以下2個方面的(de)工(gong)作(zuo)：一是(shi)搞好小(xiao)區(qu)(qu)綠化(hua)(hua)的(de)日常(chang)維(wei)護(hu)。二是(shi)認真驗(yan)(yan)收交(jiao)(jiao)(jiao)接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在(zai)****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有(you)以下幾個方面(mian)的經驗和(he)收獲：

　　(一(yi))只(zhi)有(you)擺正自己的位置(zhi)，下功夫熟悉基本業務，才(cai)能盡(jin)快適應新的工作崗位

　　(二)只(zhi)有主動融入集體(ti)，處理好(hao)各方面(mian)的關系，才能在(zai)新(xin)的.環(huan)境(jing)中(zhong)保(bao)持(chi)好(hao)的工作(zuo)狀態(tai)

　　(三(san))只有堅(jian)持原則落實(shi)制(zhi)度，認真理財(cai)管賬，才能履行好財(cai)務職責

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xie)調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于(yu)工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jing)驗，20xx年的工作存(cun)在以下不足(zu)：

　　(一)對(dui)物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是(shi)對(dui)以往的一些收費情況了解還不夠及時;

　　(二(er))食堂伙食開銷較大，宏觀上把握(wo)容易，微(wei)觀上控制(zhi)困(kun)難;

　　(三)綠化工作形勢(shi)嚴峻，自身在小區綠化管(guan)理上還(huan)要下更大的(de)功夫(fu)。

　　五、下步的打算

　　針對20xx年(nian)工(gong)作中存在的不足，為了做(zuo)(zuo)好新一年(nian)的工(gong)作，突(tu)出(chu)做(zuo)(zuo)好以下幾個方(fang)面：

　　(一(yi))積極搞(gao)好與(yu)鴻亞公(gong)司、業主之(zhi)間的協調，進(jin)一(yi)步理順關系;

　　(二)加強業(ye)務知識的學習提高，創新工作(zuo)方法，提高工作(zuo)效益;

　　(三)管好財(cai)、理好賬，控制好經常項(xiang)目開支;

　　(四(si))想方設法管理(li)好(hao)食堂(tang)，處理(li)好(hao)成本與伙(huo)食的關系(xi);

　　(五)抓(zhua)好小(xiao)區(qu)綠化維護工作。

　　物業公司工作總結篇7

　　20xx年是(shi)公司(si)突破(po)發展(zhan)的(de)(de)一年，9月(yue)份順利承接××大(da)(da)廈，物業服務區域增加(jia)近一倍，安全(quan)保(bao)衛部在(zai)(zai)總(zong)經理室(shi)的(de)(de)領導下，在(zai)(zai)正常開展(zhan)××大(da)(da)廈安全(quan)保(bao)衛工作的(de)(de)基礎上，積(ji)極參加(jia)名都大(da)(da)廈前期物業介入，配(pei)合開發公司(si)做(zuo)好××大(da)(da)廈物業整改工作，為公司(si)的(de)(de)發展(zhan)盡(jin)職盡(jin)責。

　　一、規范入職培訓，提高保安服務質量

　　安(an)保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)流動(dong)(dong)頻繁(fan)是(shi)物管企業(ye)的特征之(zhi)一。今年，××大(da)(da)廈(sha)管理處安(an)保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)累計流動(dong)(dong)××人(ren)次(ci)，大(da)(da)廈(sha)管理處安(an)保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)流動(dong)(dong)××人(ren)次(ci)，新(xin)聘(pin)安(an)保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)×××人(ren)、車輛協管員(yuan)(yuan)(yuan)人(ren)，為(wei)了不(bu)降低安(an)保(bao)服務質(zhi)量，安(an)保(bao)部根據公(gong)司《培(pei)訓綱(gang)要》，認真(zhen)制定入(ru)(ru)(ru)職(zhi)培(pei)計劃，精(jing)心(xin)組織入(ru)(ru)(ru)職(zhi)培(pei)訓。為(wei)了把(ba)好(hao)入(ru)(ru)(ru)職(zhi)培(pei)訓關，部門經(jing)理、班長、骨干(gan)擇優施教，充(chong)分發(fa)揮×××、×××、×××等(deng)小(xiao)教員(yuan)(yuan)(yuan)的作(zuo)(zuo)用，采用請進來(lai)、走出去等(deng)多種方(fang)式因人(ren)施教。如××××的××名女實習(xi)生，擔心(xin)自(zi)己(ji)不(bu)適合保(bao)安(an)崗(gang)位(wei)(wei)工作(zuo)(zuo)，就組織她們(men)到(dao)×××、××大(da)(da)廈(sha)參觀學習(xi)，和女安(an)保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)交談，了解她們(men)的工作(zuo)(zuo)情況，看到(dao)其他女同(tong)志在安(an)保(bao)崗(gang)位(wei)(wei)上同(tong)樣干(gan)得(de)很出色，從而消除了膽怯心(xin)里；××大(da)(da)廈(sha)消防自(zi)動(dong)(dong)報警(jing)系(xi)結統和××大(da)(da)廈(sha)的不(bu)一樣，操作(zuo)(zuo)程序也不(bu)同(tong)，就把(ba)廠家工程人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)請進來(lai)。由于責任明確、分工恰(qia)當、把(ba)握重點，新(xin)隊(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)入(ru)(ru)(ru)職(zhi)培(pei)訓達到(dao)預期效(xiao)果。

　　二、細化崗位職責，簽訂崗位責任書

　　在總經理(li)(li)(li)辦公室統一安排(pai)下(xia)，安保(bao)部重新(xin)梳理(li)(li)(li)××大廈管理(li)(li)(li)處每(mei)(mei)個(ge)安保(bao)崗(gang)位(wei)的工作內(nei)容(rong)、工作標(biao)(biao)準、工作紀律及(ji)檢查方法，并交員工討論，統一認識后，簽(qian)訂(ding)《崗(gang)位(wei)目標(biao)(biao)責任(ren)書》，使每(mei)(mei)個(ge)崗(gang)位(wei)的員工都熟悉本崗(gang)位(wei)工作職(zhi)責，懂得不(bu)履行職(zhi)責，違(wei)反(fan)工作紀律會受到怎(zen)樣的懲處，今年共調整不(bu)稱職(zhi)班(ban)長1名(ming)，辭退違(wei)紀員工2名(ming)。管理(li)(li)(li)處與各崗(gang)位(wei)員工，層層簽(qian)訂(ding)《目標(biao)(biao)責任(ren)書》，一級監督一級，有(you)力保(bao)障××大廈安全保(bao)衛工作。

　　三、強化車輛管理，努力增加收入

　　自去年9月(yue)份《××大(da)廈停車(che)(che)場(chang)汽(qi)車(che)(che)停放暫行(xing)管理(li)辦(ban)法》后，停車(che)(che)場(chang)秩序逐(zhu)漸好轉。今年2、3月(yue)份，由(you)于春(chun)節期同放松管理(li)，使(shi)用(yong)人(ren)的(de)汽(qi)車(che)(che)又(you)開(kai)始頻繁(fan)出入(ru)停車(che)(che)場(chang)，交通秩序回潮。針對這一情(qing)況，安保部(bu)抽出2名業務骨干，配(pei)合物業管理(li)員(yuan)逐(zhu)戶解釋《××大(da)廈停車(che)(che)場(chang)汽(qi)車(che)(che)停放暫行(xing)管理(li)辦(ban)法》，取(qu)得絕大(da)多數使(shi)用(yong)人(ren)的(de)理(li)解和支持。同時，組織全(quan)體(ti)安保隊員(yuan)，學習“辦(ban)法”、車(che)(che)管崗位(wei)職責(ze)和考(kao)核細則。因為具體(ti)工作做得扎實，每個環節都計劃周(zhou)全(quan)，很(hen)快扭轉了被(bei)動局面(mian)。同時，為提(ti)高汽(qi)車(che)(che)泊(bo)位(wei)使(shi)用(yong)率(lv)，在(zai)不影響業主(zhu)停車(che)(che)的(de)前(qian)提(ti)下(xia)，積(ji)極收取(qu)汽(qi)車(che)(che)臨(lin)停費(fei)。截止12月(yue)15日，汽(qi)車(che)(che)臨(lin)停費(fei)收入(ru)元(yuan)，停車(che)(che)場(chang)泊(bo)位(wei)費(fei)收入(ru)××××元(yuan)，停車(che)(che)庫泊(bo)位(wei)費(fei)收入(ru)××××元(yuan)，超(chao)額(e)完(wan)成(cheng)指標××××元(yuan)。

　　四、強化安全管理，創建平安、文明大廈

　　××大廈管理(li)(li)(li)處(chu)編(bian)制(zhi)××人(ren)，負責(ze)主樓(lou)(lou)和裙樓(lou)(lou)的(de)安(an)全(quan)(quan)(quan)。僅后大院就需××個固定崗(gang)任，只能設(she)一個巡護崗(gang)位，巡護力量明顯偏少(shao)。為緩解這一矛盾，安(an)保(bao)部根據主樓(lou)(lou)相對穩定的(de)實際，把工作重點放在(zai)裙樓(lou)(lou)，依靠(kao)業主的(de).力量共(gong)同做好安(an)全(quan)(quan)(quan)工作。為了減少(shao)管理(li)(li)(li)環節，變間接(jie)管理(li)(li)(li)××××店(dian)、××××大賣場(chang)(chang)為直接(jie)管理(li)(li)(li)，請兩(liang)店(dian)正式聘任安(an)全(quan)(quan)(quan)負責(ze)人(ren)，便于物業公司(si)與兩(liang)店(dian)的(de)工作聯系。今年，安(an)保(bao)部牽頭，召(zhao)集兩(liang)店(dian)和市場(chang)(chang)管理(li)(li)(li)辦公室，召(zhao)開安(an)全(quan)(quan)(quan)專題會議4次(ci)(ci)，組織檢查(cha)、互查(cha)12次(ci)(ci)，專項檢查(cha)3次(ci)(ci)，開具內部安(an)全(quan)(quan)(quan)隱患整(zheng)改(gai)通知書8份，并達到整(zheng)改(gai)要求；滅(mie)火(huo)器(qi)操(cao)作訓(xun)練(lian)率達95％；義(yi)務消防隊員的(de)訓(xun)練(lian)走上正軌，消火(huo)栓操(cao)作、滅(mie)火(huo)演練(lian)、疏散逃生訓(xun)練(lian)累計(ji)20小時(shi)。通過有效的(de)訓(xun)練(lian)，提高市場(chang)(chang)整(zheng)體應急處(chu)置(zhi)能力。全(quan)(quan)(quan)年未發生火(huo)險事故(gu)和刑(xing)事案件，順利(li)通過“社會治安(an)安(an)全(quan)(quan)(quan)”達標驗收和三級治安(an)防范(fan)評定。

　　五、承接××大廈，不斷探素管理經驗

　　今年6月10日，安保(bao)部(bu)××人先行介(jie)入(ru)××大(da)(da)廈前期物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)工作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)此期間，主(zhu)(zhu)要(yao)協(xie)助開(kai)發(fa)公司加強現場管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，做好(hao)承(cheng)接(jie)(jie)驗(yan)收的(de)準(zhun)備工作(zuo)(zuo)，配合接(jie)(jie)待(dai)(dai)部(bu)分(fen)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)和(he)(he)少量(liang)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)改工作(zuo)(zuo)。9月份，配合公司承(cheng)接(jie)(jie)××大(da)(da)廈項目，××大(da)(da)廈項目的(de)承(cheng)接(jie)(jie)，標志(zhi)公司上(shang)了新的(de)臺階，實現了突破性的(de)發(fa)展，安保(bao)部(bu)全體同仁以此為(wei)契機(ji)，以主(zhu)(zhu)人翁(weng)的(de)姿態和(he)(he)認真負責的(de)精神，投入(ru)到緊張而有序的(de)工作(zuo)(zuo)中去，具體負責、協(xie)調(diao)鑰匙(chi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)改、煤(mei)氣開(kai)通(tong)、有線電(dian)視(shi)開(kai)戶、裝修現場管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等(deng)工作(zuo)(zuo)，鑰匙(chi)發(fa)放準(zhun)確率100％，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)改合格率約80％，管(guan)(guan)道煤(mei)氣除三(san)層小部(bu)分(fen)外全部(bu)開(kai)通(tong)，有線電(dian)視(shi)可(ke)開(kai)戶率100％，裝修審批率98。9％。9月份，氣候炎熱，工作(zuo)(zuo)量(liang)又(you)大(da)(da)，安全保(bao)衛(wei)部(bu)從經理(li)(li)(li)(li)到員(yuan)(yuan)工，放棄休息天(tian)，加班加點(dian)，全力保(bao)障(zhang)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)順利入(ru)伙。同時，在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中不(bu)斷摸索經驗(yan)，剖析典型案件，組織(zhi)員(yuan)(yuan)工學習、討(tao)論，統一(yi)思想認識，提(ti)(ti)高(gao)服務(wu)質(zhi)量(liang)。如×號(hao)樓××××室業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)自(zi)行車丟(diu)失(shi)，向(xiang)安保(bao)隊(dui)員(yuan)(yuan)報失(shi)后，接(jie)(jie)待(dai)(dai)不(bu)周、處(chu)置不(bu)當，又(you)沒有及時及業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)溝通(tong)，導致業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)意見很(hen)大(da)(da)，后來(lai)部(bu)門(men)經理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)物(wu)管(guan)(guan)員(yuan)(yuan)主(zhu)(zhu)動上(shang)門(men)溝通(tong)，業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)表(biao)示理(li)(li)(li)(li)解(jie)的(de)同時還提(ti)(ti)出幾點(dian)很(hen)好(hao)的(de)建議。安保(bao)部(bu)將(jiang)這一(yi)案例(li)在(zai)(zai)各班展開(kai)討(tao)論，兩名接(jie)(jie)待(dai)(dai)業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)員(yuan)(yuan)工認識到自(zi)己的(de)不(bu)足，全體隊(dui)員(yuan)(yuan)很(hen)受啟發(fa)。

　　六、20xx年工作思路

　　1、繼續(xu)推行(xing)首(shou)問負(fu)責(ze)制(zhi)，全(quan)面提(ti)升服務質(zhi)量。今(jin)年(nian)9至12月份，90戶業主(zhu)(zhu)(zhu)陸續(xu)開(kai)始(shi)裝修，在(zai)此(ci)期(qi)間，業主(zhu)(zhu)(zhu)接觸較多的是安(an)保(bao)(bao)隊員，大部分業主(zhu)(zhu)(zhu)通過(guo)安(an)保(bao)(bao)隊員報修、投(tou)訴，由于首(shou)問負(fu)責(ze)制(zhi)沒(mei)有全(quan)面落實，部分業主(zhu)(zhu)(zhu)的報修和投(tou)訴沒(mei)有及時處(chu)置，形響了公司(si)的信(xin)譽。因此(ci)繼續(xu)推行(xing)首(shou)問負(fu)責(ze)制(zhi)勢在(zai)必行(xing)。首(shou)先，監控(kong)崗(gang)位作為業主(zhu)(zhu)(zhu)報修、投(tou)訴的窗口，必須挑選優秀員工(gong)上崗(gang)，規范工(gong)作程(cheng)序；其次，給合安(an)保(bao)(bao)隊員班次的待(dai)殊性(xing)，將安(an)保(bao)(bao)部所(suo)接報修、報訴當(dang)日(ri)歸(gui)口到物(wu)管(guan)(guan)員崗(gang)位，由物(wu)管(guan)(guan)員擔(dan)負(fu)首(shou)問負(fu)責(ze)的責(ze)任。

　　2、加強與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)溝通，創建和(he)諧、溫馨家園(yuan)。今(jin)年9至12月份，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)裝(zhuang)修(xiu)90戶，除裝(zhuang)修(xiu)審核崗(gang)位(wei)上的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，熟(shu)悉業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)和(he)使(shi)用(yong)人的(de)(de)(de)(de)(de)基本情況，其余(yu)崗(gang)位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)缺乏對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)和(he)使(shi)用(yong)人的(de)(de)(de)(de)(de)了解，對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)和(he)使(shi)用(yong)人少(shao)了招呼聲(sheng)、問候(hou)(hou)聲(sheng)，部分(fen)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)認為物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)有待(dai)提高，我們(men)同樣感覺(jue)到這(zhe)一點。中(zhong)園(yuan)是(shi)禮儀之邦，加之物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)性質(zhi)，要(yao)(yao)求我們(men)要(yao)(yao)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)動和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)溝通。要(yao)(yao)服(fu)務(wu)好業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)，首先(xian)要(yao)(yao)了解業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。春節過(guo)后，大(da)部分(fen)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)進場裝(zhuang)修(xiu)，在裝(zhuang)修(xiu)期間，會有很(hen)多和(he)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)接觸的(de)(de)(de)(de)(de)機會，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)也需要(yao)(yao)我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)和(he)服(fu)務(wu)，要(yao)(yao)充分(fen)把(ba)握機會，對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)加深了解。這(zhe)樣，員(yuan)工(gong)(gong)遇到業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)上班或下班等(deng)，方便(bian)招呼和(he)問候(hou)(hou)，迅速養成尊重業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)良好風氣(qi)。

　　3、加(jia)強骨干隊伍建設(she)，保(bao)持安保(bao)隊伍穩(wen)定。打破班長終身制，每半年(nian)(nian)述職(zhi)一次，班長工(gong)(gong)作(zuo)是否稱職(zhi)，由隊員說了(le)算。為了(le)增加(jia)班長評議的透明度(du)，班長半年(nian)(nian)內(nei)每個(ge)(ge)班工(gong)(gong)作(zuo)兩(liang)個(ge)(ge)月(yue)，讓(rang)每個(ge)(ge)隊員都了(le)解每個(ge)(ge)班長的工(gong)(gong)作(zuo)，使得班長評議更加(jia)公(gong)開、公(gong)平(ping)，一個(ge)(ge)班長的述職(zhi)報告(gao)在本班不能通過，就由該班重新推舉(ju)班長后，報總經理(li)室審批。

　　4、規范員工(gong)在職培訓(xun)，不(bu)斷提(ti)(ti)高員工(gong)的業(ye)務素質。立足《培訓(xun)綱(gang)要(yao)》，結合實際工(gong)作中的典型(xing)案，認(ren)真制(zhi)(zhi)定(ding)年度(du)培訓(xun)計劃，精心組織培訓(xun)。旨在通過(guo)員工(gong)培訓(xun)制(zhi)(zhi)度(du)化的手段(duan)，提(ti)(ti)高業(ye)務技能，以(yi)達到更好地為業(ye)主提(ti)(ti)供服務的目的。

　　5、做(zuo)好安(an)(an)(an)(an)全(quan)保衛工(gong)作，是安(an)(an)(an)(an)保部的主要工(gong)作職責。安(an)(an)(an)(an)全(quan)就是效益，安(an)(an)(an)(an)保部作為安(an)(an)(an)(an)全(quan)職能部門，要圍(wei)繞安(an)(an)(an)(an)全(quan)做(zuo)文章(zhang)，每項工(gong)作都(dou)必須扎(zha)扎(zha)實實。銀(yin)河大廈改(gai)(gai)造(zao)，要嚴(yan)格建(jian)筑裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)防(fang)火設(she)計(ji)(ji)審批(pi)手續(xu)，加強裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)現場管理(li)，及時消防(fang)安(an)(an)(an)(an)全(quan)隱患，結合改(gai)(gai)造(zao)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)，安(an)(an)(an)(an)排電(dian)氣設(she)備、電(dian)氣線路(lu)檢測，防(fang)患于(yu)未然。××大廈繼續(xu)把握(wo)商鋪裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)防(fang)火設(she)計(ji)(ji)審批(pi)手續(xu)，加強三層營業場所(suo)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)方案審核。

　　物業公司工作總結篇8

　　今年，為(wei)(wei)了配合集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)發(fa)(fa)展，公(gong)司調(diao)整(zheng)(zheng)了發(fa)(fa)展戰略，奉行(xing)“先品(pin)牌、后規模”、“把工作(zuo)重心(xin)放(fang)在改進集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務品(pin)質”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)路，適(shi)度放(fang)慢對外拓展速(su)度，集(ji)(ji)中優(you)勢資(zi)源確(que)保(bao)為(wei)(wei)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)品(pin)樓(lou)盤提供(gong)配套的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'精(jing)品(pin)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)。為(wei)(wei)此(ci)，公(gong)司進行(xing)了一系(xi)列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)(zheng)：首先強(qiang)化了領導分(fen)工，由(you)總經理(li)(li)直接分(fen)管(guan)、各副總協助參(can)與(yu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)服(fu)務工作(zuo)，并專門設(she)立了集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物(wu)業(ye)周工作(zuo)例會制(zhi)度，縮(suo)短(duan)發(fa)(fa)現問題(ti)和解決問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)周期(qi);優(you)化人(ren)(ren)力資(zi)源配置(zhi)，調(diao)換部分(fen)管(guan)理(li)(li)處負責(ze)人(ren)(ren);收支實行(xing)“取之于(yu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)物(wu)業(ye)，用之于(yu)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)物(wu)業(ye)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)策，作(zuo)為(wei)(wei)整(zheng)(zheng)體(ti)不提利潤要(yao)求。同時，重點抓(zhua)好(hao)以(yi)下幾方(fang)面工作(zuo)：

　　一、抓好制度建設

　　制定(ding)(ding)“封(feng)(feng)閉式管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規范標準”，以集團(tuan)開發物業小(xiao)區為試點(dian)，并向各(ge)(ge)全(quan)(quan)委(wei)小(xiao)區全(quan)(quan)面推廣封(feng)(feng)閉式管(guan)(guan)理(li)(li)(li);加(jia)強(qiang)對各(ge)(ge)小(xiao)區的安全(quan)(quan)評(ping)估(gu)，對小(xiao)區內易攀爬部位實施安全(quan)(quan)防范，采取各(ge)(ge)項(xiang)防攀爬措施;實行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)處主(zhu)任(ren)—安全(quan)(quan)主(zhu)管(guan)(guan)—分隊長(chang)的安全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)組織架構，安全(quan)(quan)總監—安全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)部—安全(quan)(quan)主(zhu)管(guan)(guan)垂直(zhi)領導，通過(guo)測評(ping)考核確(que)定(ding)(ding)安全(quan)(quan)主(zhu)管(guan)(guan)人(ren)(ren)選34人(ren)(ren);通過(guo)理(li)(li)(li)論考核和現場實操，從114名(ming)保安骨干中確(que)定(ding)(ding)分隊長(chang)人(ren)(ren)選76人(ren)(ren);根據(ju)工作(zuo)崗位的變化，合理(li)(li)(li)調整，分流保安骨干18人(ren)(ren)，為安全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工作(zuo)邁上新(xin)臺階打下了堅(jian)實的基礎(chu)

　　二、調整保安培訓重點

　　強調(diao)保(bao)安(an)的(de)敬業精神和(he)紀律性，以及(ji)對值班時各類事(shi)件的(de)處理(li)規范，特別是外來人員(yuan)車輛管理(li)及(ji)各種異常情況(kuang)的(de)處理(li)辦法。全年保(bao)安(an)培訓時間達126小時/人。

　　三、加強對保安工作和生活的關心

　　對(dui)保安(an)(an)工(gong)(gong)資實(shi)行(xing)了大(da)(da)幅度的調整，解決了保安(an)(an)的社(she)會保險問(wen)題(ti)，平均增幅達200元/人·月;同時投(tou)入(ru)20余萬元資金，完(wan)善保安(an)(an)宿舍物(wu)品的配(pei)置工(gong)(gong)作(zuo);開設公司(si)職工(gong)(gong)食堂，解決隊員(yuan)的吃飯問(wen)題(ti);配(pei)置了報(bao)紙、xx期(qi)刊(kan)(kan)、xx物(wu)業報(bao)、xx保安(an)(an)園(yuan)地(di)等報(bao)刊(kan)(kan)雜志，極大(da)(da)地(di)豐富(fu)了保安(an)(an)員(yuan)的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢(jian)查處(chu)罰(fa)

　　堅(jian)決執行(xing)請銷(xiao)假(jia)制(zhi)度(du)，防止(zhi)私自外出;實(shi)行(xing)嚴(yan)格(ge)的(de)查(cha)崗查(cha)哨和晚點名制(zhi)度(du);加大檢查(cha)督(du)導的(de)力(li)度(du)，查(cha)處睡崗26人，脫崗13人，其(qi)它違紀31人;增大處罰力(li)度(du)，受處罰70人次。

　　物業公司工作總結篇9

　　今年以來，我(wo)部在局(ju)領導的正(zheng)確領導和(he)大(da)力支持下，經(jing)過全體同(tong)志(zhi)的共同(tong)努力，上下一(yi)心、團結奮進，與(yu)時俱(ju)進、務(wu)實創新，緊(jin)緊(jin)圍繞“管理有序(xu)，服務(wu)規范，創建(jian)品(pin)牌，提高(gao)效益”的工(gong)作(zuo)目標，認真(zhen)管理各宿舍(she)小(xiao)區(qu)和(he)保(bao)障(zhang)市府大(da)院的辦公用房，積極開展我(wo)部各項(xiang)工(gong)作(zuo)，取得了比較明(ming)顯的成績，現將(jiang)工(gong)作(zuo)情況總結如下：

　　一、主要做法：

　　1、整章立制，規范(fan)管理服務行為

　　沒有(you)規(gui)(gui)矩，不成方園(yuan)。我們(men)以規(gui)(gui)范(fan)服務行為和改善服務水平(ping)為中(zhong)心，建(jian)立(li)和完善各(ge)種物業服務管理(li)規(gui)(gui)定，并監督檢查落(luo)實情況，不斷改善值班員的精神(shen)面貌，用制度規(gui)(gui)范(fan)了(le)值班員的行為、秩序(xu)、服務，使物業管理(li)工作(zuo)走上了(le)有(you)制度可依，有(you)規(gui)(gui)章可循的發(fa)展軌道。

　　2、強化培訓，提高工作執行(xing)能力

　　一個具(ju)有業績卓越的部門(men)，必須擁有一支(zhi)能力卓越的'團隊。因此，首先我(wo)們要求(qiu)全體(ti)人(ren)員(yuan)掌握較(jiao)為精通的專業知(zhi)識和市場經(jing)濟(ji)知(zhi)識。其次培養大(da)家形(xing)成良好的職業道德和職業素(su)質(zhi)，做到對(dui)單位負責(ze)(ze)，對(dui)業主(zhu)負責(ze)(ze)，對(dui)社會(hui)負責(ze)(ze)，注重提高(gao)管理水(shui)平和服務質(zhi)量。為了達到上述要求(qiu)，我(wo)們經(jing)常組織全體(ti)人(ren)員(yuan)進行不同(tong)形(xing)式的政治理論和業務技能學習，不斷提高(gao)大(da)家的思(si)想和工作水(shui)平。大(da)家者(zhe)能積極參加培訓，相互取(qu)長補短，共同(tong)提高(gao)進步。

　　3、攻堅克難，完(wan)成住宅(zhai)小(xiao)區樓(lou)宇(yu)維(wei)修翻新、環境美(mei)化工作。

　　全(quan)面完(wan)成轄內(nei)22棟住宅樓(lou)(lou)天面補漏、更(geng)換隔(ge)熱磚(zhuan)的(de)維(wei)修翻新工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從工(gong)(gong)(gong)程(cheng)立項到施工(gong)(gong)(gong)期間，我(wo)(wo)部(bu)(bu)按規范(fan)程(cheng)序、精心組織(zhi)、緊密配(pei)合，嚴把(ba)施工(gong)(gong)(gong)、安全(quan)和質(zhi)量關，使(shi)得多項工(gong)(gong)(gong)程(cheng)安全(quan)、順利(li)竣工(gong)(gong)(gong)，得到上級部(bu)(bu)門和住戶(hu)的(de)認(ren)可(ke)和好(hao)評。今年，我(wo)(wo)部(bu)(bu)物業(ye)管理費(fei)收費(fei)率達95.5%。繼續協助、配(pei)合做好(hao)我(wo)(wo)市部(bu)(bu)分老干部(bu)(bu)住宅安裝(zhuang)電梯的(de)有關工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，積極推進舊樓(lou)(lou)加裝(zhuang)電梯工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　尤其(qi)在天面維(wei)修工程中(zhong)，造價達(da)2百多萬的維(wei)修項目，在8樓，沒(mei)有(you)通電樓，所有(you)原材(cai)料包(bao)括等，都是工人一(yi)點一(yi)點挑上(shang)去的，我們將質量和(he)安(an)(an)全一(yi)起抓，一(yi)手抓質量，做到精(jing)(jing)心(xin)設計、精(jing)(jing)心(xin)施(shi)工，精(jing)(jing)心(xin)監督，同(tong)時班前講(jiang)安(an)(an)全，班中(zhong)間(jian)查安(an)(an)全，班后想安(an)(an)全，保(bao)證了(le)工程質量，施(shi)工期間(jian)沒(mei)有(you)發生一(yi)起安(an)(an)全事故。

　　全年(nian)，我部(bu)對小(xiao)(xiao)區內環境(jing)衛(wei)生、綠化改造進行專項清理和優(you)化。各小(xiao)(xiao)區共完成(cheng)日(ri)常(chang)維修(xiu)(xiu)(xiu)2650宗，市府大院內共完成(cheng)日(ri)常(chang)維修(xiu)(xiu)(xiu)3852宗，搶修(xiu)(xiu)(xiu)36宗，改造翻(fan)新工程48宗，加班總計192天(tian)。達到出勤守時、保養準時、搶修(xiu)(xiu)(xiu)及時的要求，為單(dan)位提供(gong)一(yi)個舒適、優(you)美的小(xiao)(xiao)區居住環境(jing)。

　　4、不(bu)辭勞苦，保證職工生(sheng)活(huo)飲水。

　　由于(yu)年久失修，小區的(de)(de)水管老(lao)化，有的(de)(de)住戶(hu)開始漏(lou)水，有的(de)(de)閥門失靈，職(zhi)(zhi)工(gong)們(men)意見滿腹。職(zhi)(zhi)工(gong)利益無(wu)小事(shi)，針對這個情況(kuang)，我們(men)多次主動協調(diao)聯系自(zi)來水公(gong)司(si)，促使該公(gong)司(si)更換小區部(bu)份主供水管，提高了用水質量，同時配(pei)合(he)自(zi)來水公(gong)司(si)，每(mei)季度對各樓宇的(de)(de)水池(chi)清(qing)洗工(gong)作及節日期(qi)間樓梯(ti)的(de)(de)清(qing)洗工(gong)作，保證住戶(hu)飲(yin)水安全和環境(jing)清(qing)潔。此舉，達(da)到(dao)廣(guang)大職(zhi)(zhi)工(gong)的(de)(de)交口贊譽(yu)。

　　同時，完成剩余約200套(tao)存量公房(fang)的資(zi)料統計、面程測澮、產權移交工(gong)作。

　　二、存在問題

　　1、部分同(tong)志責(ze)任(ren)感(gan)(gan)、危機感(gan)(gan)下降，動力不足(zu)，思想老(lao)套(tao)、僵化，很(hen)難適應現(xian)代物業服務(wu)要求和日后(hou)的發展(zhan)。

　　2、個別同志沒(mei)有樹(shu)立主動服(fu)(fu)務的觀念(nian)，服(fu)(fu)務質量(liang)與(yu)服(fu)(fu)務水平(ping)尚(shang)待提(ti)高。

　　3、安全意識較淡薄，還(huan)需進一(yi)步加強教育。

　　三、明年工作計劃

　　1、繼續(xu)加(jia)強(qiang)隊伍建設(she)，打造一支(zhi)強(qiang)有力(li)的物業管理團隊。

　　采取“走出(chu)去，請進來”的(de)辦法(fa)，通過向其他單位學(xue)習好(hao)的(de)管理(li)方法(fa)與(yu)管理(li)經(jing)驗，尋找自身存在的(de)問題及解決的(de)辦法(fa)，開發(fa)創新潛(qian)能(neng)，不斷完善物業(ye)服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)管理(li)方法(fa)，循序漸進地加強物業(ye)服(fu)務(wu)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平與(yu)發(fa)展(zhan)能(neng)力(li)(li)。同時，大(da)力(li)(li)加強員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)。根據員(yuan)工(gong)(gong)的(de)現實狀況定期組(zu)織員(yuan)工(gong)(gong)進行培(pei)訓(xun)(xun)與(yu)考核。主(zhu)要(yao)突出(chu)管理(li)知識培(pei)訓(xun)(xun)、專業(ye)技(ji)能(neng)培(pei)訓(xun)(xun)和崗(gang)前培(pei)訓(xun)(xun)，提高員(yuan)工(gong)(gong)各方面(mian)的(de)能(neng)力(li)(li)與(yu)素質。并且，做好(hao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)思想教育工(gong)(gong)作，掌握員(yuan)工(gong)(gong)思想動(dong)態，幫助(zhu)轉變工(gong)(gong)作作風，建設一支守紀律、能(neng)戰斗、講(jiang)奉(feng)獻的(de)隊伍。

　　2、精心組織、規范、嚴密(mi)、細致實施各(ge)項(xiang)維修工程。

　　細(xi)節決(jue)定成(cheng)敗，在規(gui)范各項維修工(gong)(gong)程的(de)招投標工(gong)(gong)作上，做好小區樓(lou)房的(de)維修和改建工(gong)(gong)作，著(zhu)力提高各項工(gong)(gong)程的(de)設計、施工(gong)(gong)水平，繼(ji)續(xu)注重施工(gong)(gong)質量(liang)和安全。同時，注意增收節支(zhi)，盡量(liang)降低成(cheng)本。

　　3、實行精細化管理(li)(li)，使管理(li)(li)服務工作層次不斷(duan)提升(sheng)。

　　深入(ru)細致地(di)對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)實施經常(chang)化、制度化、規范化的管理。管理維護及(ji)時(shi)到位(wei)。每天對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)進行(xing)(xing)巡檢(jian)維護，確保房屋外觀整(zheng)齊(qi)，外墻及(ji)梯間墻面基本無(wu)污跡，衛生干凈整(zheng)潔；定(ding)(ding)期(qi)對(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)(qu)的用(yong)電、上下(xia)主供水及(ji)燃氣等管網進行(xing)(xing)檢(jian)查(cha)，發現問題及(ji)時(shi)整(zheng)改。日常(chang)設施養護良好定(ding)(ding)期(qi)對(dui)各種(zhong)設施、設備進行(xing)(xing)保養維護，保證(zheng)其正常(chang)運轉，保障(zhang)物(wu)業(ye)服(fu)務(wu)工作(zuo)的正常(chang)運行(xing)(xing)。

　　物業公司工作總結篇10

　　一、上半年工作情況：

　　（一）綜(zong)合(he)管理(li)(li)綜(zong)合(he)管理(li)(li)服務工作既是物(wu)業管理(li)(li)工作中的先鋒(feng)和旗幟，也是業主(zhu)和物(wu)業管理(li)(li)服務合(he)同內容的中樞站和聯絡處(chu)，承載著溝通、協調、反饋、落實(shi)、監察、匯報、處(chu)理(li)(li)、處(chu)置、統計(ji)的重(zhong)大使命。

　　1）公(gong)司已(yi)具備(bei)企業二(er)級資質(zhi)等級，目前正在籌備(bei)一級資質(zhi)升級的資料。

　　2）投(tou)訴與建(jian)議。針對投(tou)訴，公司相關部門馬上進(jin)行(xing)協調(diao)和(he)整改，及時(shi)總結經驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和(he)處理結果向業主通報(bao)，在做好解釋工作(zuo)的(de)同時(shi)，進(jin)一步聽取(qu)業主意見，得到業主的(de)理解。

　　3）報(bao)修情(qing)況。客服(fu)部根據實(shi)際情(qing)況對小區報(bao)修的內容和(he)問題都進(jin)行了及時(shi)跟進(jin)處理(li)，并及時(shi)建立相關檔(dang)案，無發生一起因報(bao)修引起的有(you)效(xiao)投訴(su)。

　　4）文件(jian)(jian)的收發及存檔(dang)管理。檔(dang)案(an)文件(jian)(jian)管理也是物業管理處日常工(gong)作之一(yi)，其中包括物業服務資料(liao)、公司內部資料(liao)，合同協議等，文員對文件(jian)(jian)進行分門別類、加以歸檔(dang)并完善資料(liao)目錄歸檔(dang)。

　　5）企業(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)培訓情(qing)況。員(yuan)(yuan)工(gong)認真學習管理(li)處制定的質量手(shou)冊、程序文(wen)件、接待禮儀，在日常工(gong)改善服(fu)務流程，使部門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)更加(jia)規(gui)范化。管理(li)人員(yuan)(yuan)都取得執業(ye)(ye)(ye)資(zi)格，持證(zheng)上崗(gang)，公司(si)加(jia)大員(yuan)(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)技能、職業(ye)(ye)(ye)道德培訓，創(chuang)造條件為部門(men)員(yuan)(yuan)工(gong)提供學習專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)技能的機會，加(jia)強與(yu)各(ge)部門(men)的溝通交(jiao)流，使員(yuan)(yuan)工(gong)增強專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知識(shi)，了解工(gong)作(zuo)(zuo)動態，正確處理(li)各(ge)種矛盾和(he)問(wen)題。

　　6）公司和各管(guan)理處客戶部在醒(xing)目(mu)位(wei)置設置公示牌，公布物業(ye)收費項目(mu)、標(biao)準及其他物管(guan)相關信(xin)息，方(fang)便(bian)業(ye)主了解物業(ye)公司收費的(de)合法(fa)性(xing)及透(tou)明度。

　　7）公(gong)(gong)司制(zhi)度要(yao)求員工(gong)在崗(gang)須(xu)穿公(gong)(gong)司統一著(zhu)裝，工(gong)號牌佩戴規范。

　　（二）工程維修

　　小區公共設施設備的良(liang)好運(yun)行狀態與維修(xiu)養護管理(li)工作(zuo)是建(jian)立在小區的接管驗(yan)收(shou)入及運(yun)行階段基(ji)礎(chu)之上，為此(ci)我們實施了以下管理(li)措施：

　　1）對整個小區(qu)的設施設備(bei)進行(xing)了預驗(yan)收(shou)（如(ru)設備(bei)數量(liang)、安裝位置、設備(bei)完好程(cheng)度(du)、設備(bei)測試情況(kuang)、設備(bei)驗(yan)收(shou)情況(kuang)等），在安裝工程(cheng)師的督(du)促(cu)和配(pei)合(he)下施工方已完成整改項目的三(san)分之二。

　　2）對整(zheng)個小區(qu)的(de)設施設備做(zuo)(zuo)臺賬登記(ji)工作(zuo)。抄錄設備銘牌型號(hao)、電(dian)(dian)流、控制范圍等，對整(zheng)個小區(qu)的(de)電(dian)(dian)氣(qi)分路(lu)開關進行(xing)編號(hao)并緊固各電(dian)(dian)氣(qi)箱內接線樁頭，建立機房巡(xun)視(shi)制度(du)和(he)巡(xun)視(shi)表(biao)格；制定中(zhong)央空(kong)調(diao)操(cao)作(zuo)規程和(he)運行(xing)記(ji)錄表(biao)，對各系統設備進行(xing)編號(hao)和(he)分布圖；制定了設備維(wei)修保養(yang)記(ji)錄表(biao)；，實時觀察小區(qu)內能源(yuan)消耗(hao)總量(liang)，做(zuo)(zuo)好用電(dian)(dian)、用水記(ji)錄，做(zuo)(zuo)好節能降耗(hao)工作(zuo)。

　　3）由于(yu)設備(bei)(bei)正處于(yu)運行磨合階段，同時(shi)由于(yu)其使(shi)用情況有別于(yu)正常階段，所以故障情況時(shi)有發生，為此管理處加強了與相關單(dan)位的(de)協調溝通工作，對存在的(de)問題(ti)進行專題(ti)研討再(zai)根據實際情況調整(zheng)管理工作重點，經過努力投入使(shi)用的(de)設備(bei)(bei)運行性能(neng)得到(dao)了極大的(de)改善。

　　4）實施了設備定(ding)期(qi)巡檢制度，做到(dao)(dao)設備巡檢及養護工(gong)作(zuo)規程(cheng)張貼上(shang)墻，維修人員(yuan)定(ding)期(qi)實施巡檢工(gong)作(zuo)并做好巡檢工(gong)作(zuo)記錄，基本上(shang)達到(dao)(dao)

　　了(le)公(gong)共設備(bei)問題及(ji)(ji)時發現及(ji)(ji)時處理的(de)工作(zuo)目標。

　　5）安排維修(xiu)(xiu)部每天不定時巡查小(xiao)區的(de)(de)電消防設(she)施等(deng)(deng)設(she)施設(she)備(bei)進行了(le)全面的(de)(de)排查，發(fa)現(xian)問題(ti)及(ji)時上報維修(xiu)(xiu)；品質管(guan)(guan)理(li)(li)中心人員每天對管(guan)(guan)理(li)(li)區域內(nei)的(de)(de)堡坎、切坡和車庫(ku)的(de)(de)全面檢(jian)查，發(fa)現(xian)裂縫、下沉、松動等(deng)(deng)工程問題(ti)及(ji)時與開(kai)發(fa)公司(si)項目部聯(lian)系整改(gai)，并盡快通知業主注意安全。

　　6）對物業管理(li)區域房屋的避雷(lei)針進行(xing)了(le)檢測，發現問題已經及(ji)時上報(bao)并整改，小(xiao)區的`溫馨提示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及(ji)業主的安全(quan)。

　　7）做好日常報修工(gong)作。

　　（三）公共秩序維護(hu)

　　1）嚴格執(zhi)行(xing)外施工(gong)人員出入(ru)制度，定(ding)時定(ding)崗(gang)進行(xing)裝(zhuang)修(xiu)區域清場，這在一定(ding)程度上極大地提高(gao)了(le)安全管理的(de)成效，同時更(geng)避免了(le)因裝(zhuang)修(xiu)施工(gong)人員引(yin)致的(de)安全投訴、收(shou)到了(le)良好的(de)成效。

　　2）加強裝修搬(ban)運材(cai)(cai)料進場(chang)的監管，進入(ru)小區(qu)輸送材(cai)(cai)料須(xu)按規定(ding)進行申請、登(deng)記，每一環(huan)節秩序維護部(bu)都(dou)進行有效的現場(chang)督促，材(cai)(cai)料停留(liu)在公(gong)共部(bu)位過夜、搬(ban)運過程中破壞(huai)公(gong)共設(she)施設(she)備、衛生環(huan)境、違章使用電梯搬(ban)運的情(qing)況能第一時(shi)間得到(dao)處理。

　　3）嚴格執行人員及(ji)物品出入管(guan)理制度(du)，施工人員憑(ping)證出入、其它人員進出須配合查詢與登記(ji)，出門(men)物品均憑(ping)區域單(dan)位(wei)簽章的"出門(men)證"并(bing)經(jing)查核后(hou)才能放行，有了(le)這些管(guan)理制度(du)的嚴格執行保證了(le)小區物品出入的制度(du)化、有序化。

　　4）按消(xiao)防(fang)管理制度要求，秩序維護部安排專(zhuan)人每半(ban)月(yue)定(ding)期對(dui)消(xiao)防(fang)栓、滅火(huo)器(qi)實(shi)施專(zhuan)項(xiang)檢查(cha)確(que)保(bao)消(xiao)防(fang)器(qi)材(cai)處于良好的狀態，同(tong)時針對(dui)整個小區(qu)全面開展火(huo)災隱(yin)患(huan)自(zi)查(cha)工作，對(dui)已發(fa)現的安全隱(yin)患(huan)書面通(tong)知(zhi)小區(qu)各區(qu)域單位進行整改，發(fa)動小區(qu)各業主(zhu)單位加強消(xiao)防(fang)知(zhi)識培(pei)訓，設(she)立消(xiao)防(fang)專(zhuan)員，落實(shi)消(xiao)防(fang)應急(ji)預(yu)案的實(shi)效，組(zu)織消(xiao)防(fang)模擬演習。

　　5）秩序維護員上(shang)崗時(shi)佩戴(dai)統(tong)一標志，著裝統(tong)一，舉止(zhi)規范，形成良好的工作環境。

　　6）秩序維護部的員(yuan)工實行24小時(shi)門崗(gang)值(zhi)班制度，巡邏(luo)隊員(yuan)按(an)規定時(shi)間到指定區域巡邏(luo)，并做(zuo)好(hao)巡邏(luo)記錄。小區監(jian)控(kong)系統等技防設施完好(hao)，及時(shi)完整的儲存資(zi)料。

　　（四）環境管理

　　公(gong)司制定了嚴格的(de)保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)程(cheng)序與(yu)巡檢(jian)制度，由保(bao)潔(jie)主管組織安排相關區(qu)域的(de)保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)并每(mei)天開展巡檢(jian)整(zheng)改(gai)工(gong)作(zuo)(zuo)，同時裝修整(zheng)改(gai)等外圍施工(gong)環境，我們開展了專(zhuan)項(xiang)的(de)大掃除工(gong)作(zuo)(zuo)，沒有(you)發生(sheng)因保(bao)潔(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)不到位而產(chan)生(sheng)安全事(shi)故。

　　1）為了更有(you)效(xiao)的(de)開展工(gong)作，對保(bao)潔區域(yu)進(jin)行(xing)了細致(zhi)合理的(de)劃分。并(bing)結(jie)合小區實際情況，制定(ding)保(bao)潔工(gong)作內容和(he)考(kao)核標準，對保(bao)潔員工(gong)工(gong)作進(jin)行(xing)督促管理。對小區未進(jin)駐區域(yu)進(jin)行(xing)清(qing)掃(sao)，并(bing)對各樓宇的(de)門庭進(jin)行(xing)集中(zhong)清(qing)掃(sao)，為業主創造(zao)一個良好(hao)的(de)居住環境(jing)，博得了業主的(de)好(hao)評。利用陰雨天的(de)自然條件清(qing)掃(sao)前期施工(gong)遺留下來的(de)室外區域(yu)，清(qing)洗地下車庫(ku)，清(qing)洗消防系統。對小區的(de)所有(you)路燈和(he)污水管道進(jin)行(xing)集中(zhong)清(qing)洗維護(hu)，并(bing)定(ding)期清(qing)洗。

　　2）每(mei)幢樓(lou)(lou)交付(fu)業主(zhu)后(hou)管理(li)處(chu)將每(mei)幢樓(lou)(lou)的(de)清潔(jie)(jie)開(kai)荒責任到崗(gang)位，保潔(jie)(jie)崗(gang)位在正(zheng)常(chang)開(kai)展日常(chang)保潔(jie)(jie)工作(zuo)的(de)同時，出色(se)地完成了各幢樓(lou)(lou)宇的(de)清潔(jie)(jie)開(kai)荒工作(zuo)為后(hou)期的(de)環境衛生管理(li)工作(zuo)奠(dian)定(ding)堅實(shi)的(de)基(ji)礎。

　　3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更(geng)換最(zui)新(xin)事宜，包括(kuo)小區房屋的(de)屋面廣告的(de)清理、外墻瓷(ci)磚(zhuan)、空調外機的(de)安裝。

　　二、存在的不足與xx年下半年的工作計劃

　　盡管(guan)我(wo)們在20xx年的物業管(guan)理工作中取得(de)了(le)一定成績、也得(de)到了(le)業主單位的多次表揚，但我(wo)們知道還有(you)很多不(bu)足之處需要(yao)完善與加強。

　　第一、管理人員(yuan)整體(ti)素質參(can)差不齊，部分人員(yuan)服(fu)務意識不是(shi)很強實際(ji)處理事務的(de)能力還有待提(ti)高。

　　第二(er)、與業(ye)主(zhu)的溝通不(bu)(bu)夠(gou)、了(le)解不(bu)(bu)足，在往后的工(gong)作中應予(yu)以加強。

　　第三、設(she)備、設(she)施管理力(li)度(du)還需加強、以(yi)確保設(she)施設(she)備的安全(quan)正常運行，避(bi)免因此(ci)而對(dui)(dui)業主(zhu)的正常生活造成影響，引(yin)至業主(zhu)對(dui)(dui)管理服(fu)務工作的不滿。

　　第四、安(an)全管理方面仍存(cun)在(zai)秩序維護(hu)人員思想心態不(bu)穩定，工(gong)作執力力欠缺(que)的(de)情況(kuang)，需要在(zai)實際工(gong)作中(zhong)加以提(ti)高。

　　第五、在小區內(nei)經常開展有(you)針對性(xing)、實用性(xing)、趣(qu)味性(xing)的知識講座(zuo)和文藝活動，豐富居民(min)精神生(sheng)活，倡(chang)導(dao)“互幫互助”的文明風(feng)尚，引導(dao)小區居民(min)積極參(can)與治(zhi)安、消防工作。

　　針對以(yi)上幾個(ge)問題、在xx年(nian)下半年(nian)的(de)工作(zuo)中、我們(men)將吸取經驗與教訓、努力(li)提高員工的(de)業主服務技能與管理水平(ping)，把(ba)工作(zuo)做到(dao)更好(hao)。不斷提高自身物業管理水平(ping)，不斷完(wan)善小區各項(xiang)管理工作(zuo)制度(du)，為小區的(de)平(ping)安(an)穩定(ding)，為公司的(de)發展添磚加(jia)瓦。

　　三、對物業管理的建議

　　1、進(jin)一步加(jia)強違法搭建、違章裝(zhuang)修的管(guan)理力度。

　　2、進一(yi)步(bu)加強(qiang)對(dui)業(ye)委(wei)(wei)會的指導(dao)監督管理。要加強(qiang)對(dui)業(ye)委(wei)(wei)會的指導(dao)，做好(hao)業(ye)委(wei)(wei)會的組建、換屆和日常(chang)管理工作(zuo)，加強(qiang)業(ye)務培訓，處理好(hao)與(yu)居委(wei)(wei)會的關系，真(zhen)正幫(bang)助小(xiao)區(qu)組建一(yi)支(zhi)高素質、有信譽(yu)、依法行使職責(ze)的業(ye)委(wei)(wei)會隊伍。

　　3、加強《物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)條(tiao)例》、《物(wu)權法(fa)(fa)》、《合(he)同(tong)法(fa)(fa)》、《裝飾裝修管(guan)理(li)(li)(li)(li)辦法(fa)(fa)》等物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)相關的法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規(gui)宣傳，讓廣大(da)居民熟(shu)悉(xi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，理(li)(li)(li)(li)解物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，接(jie)受和支持(chi)物(wu)業(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)。

　　4、及時總(zong)結并推廣小區物業管理工作中(zhong)的新方法和(he)好的經驗。

　　物業公司工作總結篇11

　　回憶過去，展(zhan)望未來(lai)。怎樣管理好本部門(men)工作呢？要達(da)到(dao)管理好部門(men)工作的(de)目的(de)，就(jiu)必須有(you)明確(que)的(de)目標。

　　一、太古城花園南、北區的查驗工作：

　　1、完(wan)成南區944套精裝之前的查驗工(gong)作，并將所記(ji)錄問題發送(song)到地產工(gong)程(cheng)；

　　2、完成了北區DEFGH座交付(fu)前(qian)(qian)的查驗，目(mu)前(qian)(qian)，問題已發送至(zhi)地(di)產工程部；

　　3、根據所查驗問題進行(xing)跟進復查，并及時與地產(chan)工(gong)(gong)程專(zhuan)管工(gong)(gong)程師進行(xing)溝(gou)通(tong)完(wan)善室內(nei)缺陷整改；

　　二、管理處客服程序文件的修訂：

　　根據管(guan)理處統一(yi)安排對第一(yi)太平(ping)戴維斯(si)所提(ti)供之(zhi)(zhi)客戶(hu)服務部運行手(shou)冊進行修(xiu)訂，使(shi)(shi)之(zhi)(zhi)使(shi)(shi)用本項(xiang)目至日常運行。主要有以下幾方面：

　　1、根據住宅物(wu)業管理(li)(li)行業規范對客服前(qian)臺所有表格及投訴(su)處理(li)(li)流(liu)程(cheng)進行細化與相應增減流(liu)程(cheng)步(bu)驟(zou)；

　　2、對第一太平戴維斯的裝修管(guan)理表格及監(jian)管(guan)程序進行調整，完善(shan)監(jian)管(guan)細則落(luo)實責任(ren)到(dao)崗；

　　3、完善空置房管理(li)規(gui)程(cheng)，使之適應太(tai)古城樣板房及其物(wu)品的監管；

　　4、完善客(ke)戶服務部(bu)檔(dang)案管理(li)制度，制定檔(dang)案管理(li)規范操作模(mo)式;

　　三、客戶服務部日常管理工作：

　　1、根據(ju)現(xian)有人員進行崗位(wei)劃分及崗位(wei)職責的草擬；

　　2、對(dui)各崗(gang)位進行崗(gang)位職責的培訓工作；

　　3、協助各片區(qu)責任(ren)人處理日(ri)常事務；

　　4、現有人員的排(pai)班及考勤(qin)制定；

　　5、協助新入職員工對(dui)現場的熟悉；

　　6、完善日(ri)常(chang)運(yun)行制度。

　　四、客戶服務部相關制度的修訂與上墻：

　　目前，客戶服務部已完成(cheng)交接班制(zhi)(zhi)度、檔案(an)管理制(zhi)(zhi)度、客服人員行為(wei)規(gui)范、回訪制(zhi)(zhi)度以及巡查制(zhi)(zhi)度等，并根據(ju)現有的(de)模式(shi)在(zai)運作(zuo)過(guo)程中逐步完善。

　　五、客戶服務部檔案管理的組建工作：

　　1、根據客服部日常運行(xing)初(chu)步(bu)完成了本部門(men)的(de)檔案規整、收集(ji)；

　　2、及時完善現場(chang)運行資料的存檔；

　　3、對現有前臺(tai)崗位進行檔(dang)案管(guan)理(li)(li)的(de)培(pei)訓，使之掌握的(de).檔(dang)案管(guan)理(li)(li)知識；

　　4、籌備北區(qu)檔案管理。

　　六、南區入伙前期準備工作：

　　1、入伙外發資料的草擬（客戶手冊(ce)、裝修(xiu)指南(nan)、前期物業(ye)管理服(fu)務(wu)協議）；

　　2、入伙(huo)統(tong)一口(kou)徑與(yu)太(tai)古城花園百(bai)問百(bai)答的草擬(ni)；

　　3、入伙相關事宜的培訓工(gong)作（四月以來(lai)培訓共9次）；

　　4、南(nan)北區(qu)臨時標識(shi)的設(she)計制(zhi)作及張(zhang)貼；

　　5、入(ru)伙資料的蓋章工作(zuo)；

　　6、完成南區(qu)綠化(hua)養護單位的(de)招(zhao)標(biao)工作：

　　目(mu)前，南區綠化已(yi)進入正常的日(ri)常養護期，并根據現場(chang)死(si)苗(miao)枯苗(miao)較(jiao)多的情況(kuang)多次發函至地產(chan)工程部要求期進行補種。

　　7、協助管(guan)理處現場監管(guan)南區入伙開荒工作；

　　8、入伙(huo)資(zi)料的規(gui)整(zheng)與裝袋。

　　七、南區首次集中交房工作：

　　根據管理處(chu)統一指示(shi)客戶服務部以一老(lao)帶一新的原則安排簽約人員，充分鍛煉新人使之更快的掌握入伙現場細節以及如何(he)與業(ye)主進行(xing)有(you)效溝通(tong)。在(zai)所(suo)有(you)工作人員的公共努力下最終出色的完成了南(nan)區首次入伙簽約工作。

　　八、南區精裝修的監管工作：

　　1、協助管理(li)處主(zhu)任完成(cheng)太古(gu)城南區精裝(zhuang)管理(li)方案(an)；

　　2、充(chong)分(fen)與地產工程部(bu)進行協商(shang)，要求(qiu)南區(qu)個精裝方簽(qian)訂以上裝修(xiu)資料(liao)；

　　3、安排布置(zhi)裝修(xiu)人員出入證的(de)辦理工作(zuo)，

　　4、帶領客戶服務部全體進(jin)行(xing)每(mei)日(ri)的裝(zhuang)修巡(xun)查，記錄；

　　5、根(gen)據現場裝修垃圾堆放較亂、高空墜(zhui)物等情(qing)況發函至地產工(gong)程部及(ji)相(xiang)關精裝單位(wei)要(yao)求其限期(qi)整改，并(bing)下發整改通知書(shu)及(ji)處罰單；

　　九、完成10月20日臺風的前期準備工作：

　　1、根據(ju)氣象信息及時草擬、張貼溫馨提示，告知(zhi)精(jing)裝(zhuang)方注意材料擺放位置、加固吊欄等；

　　2、并(bing)協同(tong)秩序(xu)維護部對南區關閉個樓層玻璃窗戶及推拉門(men)；

　　3、針對狂風大雨(yu)走(zou)勢(shi)留守項(xiang)目進(jin)行現場協調，及時排(pai)除隱患。

　　十、南區信報箱制作工作

　　十一、南區綠化招標工作

　　十二、南區垃圾桶采購工作

　　十三、根據北區臨時管理用房籌備工作

　　物業公司工作總結篇12

　　x月份我處(chu)在公司領導(dao)及各部門的(de)支持(chi)與幫助、同(tong)事的(de)齊心協力的(de)奮斗下，按照(zhao)公司的(de)要(yao)求(qiu)、部署(shu)，較(jiao)好地完成了部門的(de)職能(neng)工(gong)(gong)作(zuo)。通過一月來的(de)學習與工(gong)(gong)作(zuo)，工(gong)(gong)作(zuo)模式(shi)上有(you)了新的(de)突破，工(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)有(you)了較(jiao)大的(de)改變(bian)，現將物業管(guan)理處(chu)一個月來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)情(qing)況總結(jie)如下：

　　一、管理處的日常管理工作

　　自公司(si)進行“三定”和(he)分(fen)管理處(chu)(chu)(chu)，形成各(ge)施其(qi)職，各(ge)負其(qi)責后，對我處(chu)(chu)(chu)來說是(shi)一個全新的(de)工(gong)作(zuo)領域(yu)。xx管理處(chu)(chu)(chu)是(shi)公司(si)住宅(zhai)小區物(wu)業服(fu)務形象的(de)一個重(zhong)要(yao)窗口部門(men)，是(shi)總經(jing)理室領導下的(de)一個日常維護、管理、服(fu)務機構(gou)，推(tui)動各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)朝著公司(si)既定目(mu)標前進的(de)一保(bao)障部門(men)。管理處(chu)(chu)(chu)的(de)工(gong)作(zuo)主要(yao)有日常投訴(su)處(chu)(chu)(chu)理、收費租賃(lin)、基礎設施設備維修(xiu)維護、環境(jing)衛生、綠化(hua)養護、水(shui)電(dian)維護、安(an)全保(bao)衛。有文(wen)稿處(chu)(chu)(chu)理、檔案管理、文(wen)稿報批轉、會議安(an)排、學習培訓、上級部門(men)檢查及(ji)外來單(dan)位參觀(guan)、指導的(de)迎來送往等。面對繁雜瑣碎的(de)大量事(shi)(shi)(shi)務性工(gong)作(zuo)，強化(hua)工(gong)作(zuo)意(yi)識，注意(yi)加快(kuai)工(gong)作(zuo)節奏，提高工(gong)作(zuo)效率，冷靜辦(ban)理各(ge)項(xiang)事(shi)(shi)(shi)務，力求周(zhou)全、準(zhun)確、適度，避免疏漏和(he)差錯，至今基本做到了事(shi)(shi)(shi)事(shi)(shi)(shi)有著落(luo)。

　　二、日常投訴處理維護工作

　　1、處(chu)理(li)(li)投訴(su)(su)方面(mian)。全月共接待處(chu)理(li)(li)投訴(su)(su)x起，已(yi)處(chu)理(li)(li)完成(cheng)x起，正在處(chu)理(li)(li)x起，處(chu)理(li)(li)率達x%。其中水電(dian)投訴(su)(su)報(bao)修x起，房屋維修x起，防盜門(men)及單元門(men)報(bao)修x起，投訴(su)(su)x起。

　　全月(yue)投訴(su)主要集(ji)中(zhong)在1、2、10、16#樓(lou)頂層住戶房屋(wu)漏水，2、7#樓(lou)業主對(dui)(dui)3#樓(lou)工(gong)地施(shi)工(gong)噪(zao)音擾民(min)的投訴(su)，14#樓(lou)業主對(dui)(dui)酒店客房晚(wan)上的麻將和屋(wu)面沒(mei)有屋(wu)頂花園(yuan)的`投訴(su)。16、17#樓(lou)業主對(dui)(dui)酒店的油(you)煙(yan)、噪(zao)音，18#樓(lou)對(dui)(dui)幼(you)兒園(yuan)噪(zao)音、廚房的油(you)煙(yan)投訴(su)。其(qi)中(zhong)大多已處(chu)理好(hao)，但(dan)18#樓(lou)的業主反(fan)映(ying)幼(you)兒園(yuan)的油(you)煙(yan)、噪(zao)音依然(ran)存(cun)在，經(jing)過與(yu)幼(you)兒園(yuan)負責人協(xie)調(diao)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

　　2、收(shou)費(fei)(fei)工作(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)。全月收(shou)費(fei)(fei)工作(zuo)(zuo)完成得較(jiao)好，除(chu)了小部分(fen)業(ye)主有原因拒交費(fei)(fei)用以(yi)及空置物業(ye)外，應收(shou)的(de)各項費(fei)(fei)用都(dou)已收(shou)回。租(zu)賃(lin)工作(zuo)(zuo)也(ye)按(an)質按(an)量地完成，能(neng)限(xian)度地利用資源，盡量盤活(huo)資金(jin)，為公司創收(shou)。

　　3、日常維(wei)護。今月按照公司(si)月初公司(si)制定的工作計劃(hua)，順(shun)利地完成xx、xx等基礎設(she)備(bei)設(she)施的維(wei)護保養和(he)環境衛生、綠化(hua)養護工作。

　　4、環(huan)境衛生(sheng)。在維護園(yuan)林綠(lv)(lv)化(hua)、清潔衛生(sheng)方面(mian)，不斷地(di)完善、改(gai)變管(guan)理方法，盡量地(di)做(zuo)到園(yuan)林綠(lv)(lv)化(hua)完好、清潔衛生(sheng)整潔，全月轄區內(nei)未(wei)出現(xian)綠(lv)(lv)化(hua)蟲害、花草樹(shu)木未(wei)出現(xian)死亡和疫情現(xian)象，給轄區住戶營(ying)造了(le)一個舒(shu)適、溫馨的家園(yuan)。x月，我處為公(gong)司獲得了(le)xx區愛衛先進單位(wei)稱(cheng)號(hao)。

　　5、水電維護。主要對轄區(qu)內(nei)的(de)xx、xx、集xx等(deng)35棟房屋的(de)'水電維護及日常(chang)(chang)管理工作;全(quan)月水電月平均損耗率分別在(zai)2.2---2.8%，嚴格控制在(zai)允(yun)許范圍內(nei);轄區(qu)的(de)4個(ge)配電房，5臺電梯，兩臺高層加(jia)壓泵及消防(fang)一體的(de)配套(tao)設施運(yun)作正常(chang)(chang)，無安(an)全(quan)事故發生。

　　6、裝修管(guan)理(li)(li)(li)。按照(zhao)月初的(de)(de)(de)工作部署和計劃，今(jin)月裝修管(guan)理(li)(li)(li)工作已逐步進入(ru)正規(gui)(gui)軌道，實(shi)施(shi)了公司統一編制新(xin)的(de)(de)(de)裝修服務協議及管(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定，合(he)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)堵住以前(qian)未完(wan)善的(de)(de)(de)裝修管(guan)理(li)(li)(li)漏洞，并(bing)實(shi)行每日必(bi)須到裝修戶現(xian)場巡視登記制，做到發現(xian)問題及時及時處理(li)(li)(li)，違(wei)規(gui)(gui)裝修現(xian)象已明顯減少、下降，未出現(xian)因違(wei)規(gui)(gui)而引起的(de)(de)(de)安全(quan)事(shi)故(gu)和大(da)的(de)(de)(de)投訴。

　　物業公司工作總結篇13

　　回(hui)首20xx年(nian)(nian)，可以說是客服部在(zai)摸索中(zhong)學(xue)習的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)，不斷(duan)改進完善各項管理(li)機能(neng)的(de)(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)。在(zai)這當(dang)中(zhong)，客服部得(de)到了公司領導的(de)(de)(de)關心和支持，同時也得(de)到了其(qi)他各部門的(de)(de)(de)大力協助(zhu)，經(jing)過全體(ti)客服人員一(yi)年(nian)(nian)來(lai)的(de)(de)(de)努力工作(zuo)，客服部的(de)(de)(de)工作(zuo)較(jiao)上一(yi)年(nian)(nian)有了很(hen)大的(de)(de)(de)進步，各項工作(zuo)制(zhi)度不斷(duan)得(de)到完善和落實。

　　自下半年調(diao)客服部以來(lai)，對綜合管理員的(de)職責任(ren)務(wu)了(le)(le)解(jie)欠缺，為(wei)了(le)(le)盡(jin)快(kuai)適(shi)應新的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位，我(wo)自覺加(jia)強學習，虛心(xin)求教，不(bu)斷(duan)(duan)理清工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)，總結工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法，現已(yi)基本(ben)勝任(ren)本(ben)職。從(cong)(cong)摸索到(dao)熟(shu)悉，邊(bian)做邊(bian)學，一(yi)方面，干中學、學中干，不(bu)斷(duan)(duan)掌握方法積(ji)累經驗(yan)。注(zhu)重以工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為(wei)牽引，依托工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位學習提高，通過(guo)觀察(cha)、摸索、查閱(yue)資料和(he)實踐鍛(duan)煉。另一(yi)方面，問書本(ben)、問同事(shi)，不(bu)斷(duan)(duan)豐富知(zhi)識掌握技巧。在我(wo)前進(jin)的(de)每(mei)一(yi)步中，都得到(dao)了(le)(le)公司領導(dao)(dao)和(he)同事(shi)的(de)熱(re)情相(xiang)助，得到(dao)了(le)(le)大(da)多(duo)(duo)數住戶(hu)的(de)支持與認可。在這幾(ji)個(ge)月來(lai)，我(wo)們(men)面對了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)壓力，克(ke)服了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)困難，但我(wo)們(men)卻非(fei)常(chang)愉快(kuai)和(he)充實。因為(wei)我(wo)們(men)有一(yi)只(zhi)高素質(zhi)的(de)隊伍，有一(yi)群(qun)熱(re)情肯干、甘于奉獻的(de)物業(ye)管理人。我(wo)們(men)扎實工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，勤(qin)奮敬業(ye)，協(xie)調(diao)各方，周(zhou)到(dao)服務(wu)，完成了(le)(le)各級領導(dao)(dao)交辦的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，在各級領導(dao)(dao)和(he)同事(shi)的(de)幫(bang)助指導(dao)(dao)下，從(cong)(cong)不(bu)會(hui)到(dao)會(hui)，從(cong)(cong)不(bu)熟(shu)悉到(dao)熟(shu)悉，逐漸摸清了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)基本(ben)情況，找到(dao)了(le)(le)切入點(dian)，把(ba)握住了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重點(dian)和(he)難點(dian)。

　　面對過去(qu)的(de)一年，總結(jie)(jie)工作實(shi)踐過程中(zhong)我們(men)所(suo)做出(chu)的(de)改變，同時也要(yao)總結(jie)(jie)現有工作中(zhong)出(chu)現的(de)新問題，不斷改進(jin)工作方法，管理(li)理(li)論及實(shi)踐水平(ping)，為(wei)了總結(jie)(jie)經驗(yan)，促成20xx年工作再上一個新的(de)臺階，現將20xx年工作總結(jie)(jie)如下：

　　一、20xx年度部門主要工作完成情況

　　1、客(ke)戶服務方面。

　　①小區(qu)收(shou)樓、入住、收(shou)費情況

　　由于小區投入(ru)(ru)使用已5年多，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)收(shou)樓、入(ru)(ru)住(zhu)已進入(ru)(ru)相對平穩的時(shi)期，遷出與變更客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)有(you)所增加，因(yin)此(ci)20xx年度(du)我部共(gong)辦理：應交房(fang)(fang)96戶(hu)(hu)(hu)(hu)。實際交房(fang)(fang)x戶(hu)(hu)(hu)(hu)（其中包括(kuo)車位x戶(hu)(hu)(hu)(hu)，儲藏間1戶(hu)(hu)(hu)(hu)、店面(mian)1戶(hu)(hu)(hu)(hu)）。截止到(dao)x月(yue)(yue)x日止，小區已達到(dao)交房(fang)(fang)條件為xx戶(hu)(hu)(hu)(hu)，累(lei)計(ji)交房(fang)(fang)為xx戶(hu)(hu)(hu)(hu)，交房(fang)(fang)面(mian)積xx，交房(fang)(fang)率為xx%。截止到(dao)x月(yue)(yue)x日止，小區入(ru)(ru)住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)累(lei)計(ji)xx戶(hu)(hu)(hu)(hu)（，其中已裝(zhuang)修入(ru)(ru)住(zhu)的xx戶(hu)(hu)(hu)(hu)，未裝(zhuang)修入(ru)(ru)住(zhu)的xx戶(hu)(hu)(hu)(hu)，包括(kuo)店面(mian)），入(ru)(ru)住(zhu)面(mian)積xx，入(ru)(ru)住(zhu)率為x%。

　　本年(nian)度(du)，收(shou)取各項費(fei)用(yong)仍(reng)舊是我部工作(zuo)重點(dian)。共發放客(ke)(ke)戶(hu)(hu)繳(jiao)費(fei)通知單約(yue)xx份(fen)。對(dui)未按(an)時交費(fei)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，組織區域管家(jia)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行(xing)溝通，及時了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求并反(fan)饋(kui)，根據反(fan)饋(kui)信(xin)息認真做好分析，采用(yong)電話提醒、上門詢問、短信(xin)等各種方(fang)式進行(xing)催繳(jiao)工作(zuo)。

　　②日(ri)常(chang)工作及完(wan)成情況

　　本(ben)年度共計處(chu)(chu)理(li)客戶(hu)日(ri)常(chang)報修及發(fa)現的問(wen)題共計xx件。已(yi)完成xx件處(chu)(chu)理(li)率(lv)xx%，并反饋(kui)客戶(hu)。處(chu)(chu)理(li)客戶(hu)投訴共計xx件，全部完成，處(chu)(chu)理(li)率(lv)100%。除此之外，還為客戶(hu)辦理(li)了車位續租、裝(zhuang)修、網(wang)絡接入(ru)、門禁卡、廣(guang)告等日(ri)常(chang)服務工作。

　　③入戶(hu)服務意見調查工作

　　我部門工作人員在完成(cheng)日(ri)常工作的(de)同(tong)時，積(ji)極走(zou)(zou)進小(xiao)區(qu)業主(zhu)家中(zhong)，搜集各類客戶對(dui)物業管理過程中(zhong)的(de)意(yi)見及(ji)建議，截止到(dao)20xx年xx月xx日(ri)我部門對(dui)小(xiao)區(qu)入住(zhu)業主(zhu)進行入戶調(diao)(diao)查(cha)走(zou)(zou)訪xx戶，走(zou)(zou)訪反應(ying)出(chu)的(de)問題統計：服(fu)務態度(du)(du)(du)3起(qi)(qi)(qi)，后勤保障xx起(qi)(qi)(qi)，安全(quan)及(ji)車輛秩序xx起(qi)(qi)(qi)，保潔綠化xx起(qi)(qi)(qi)。截止到(dao)20xx年xx月xx日(ri)共(gong)發放業主(zhu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)調(diao)(diao)查(cha)表xx份（全(quan)部入戶調(diao)(diao)查(cha)），調(diao)(diao)查(cha)得出(chu)小(xiao)區(qu)業主(zhu)對(dui)我管理處總體的(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)85%，其中(zhong)別墅區(qu)域滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)92%，AC區(qu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)90%，B區(qu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)76%，DC區(qu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)為(wei)(wei)86%。

　　2、后勤保障方面。

　　原多層單元內各層都裝有插座(zuo)，業主借機(ji)用(yong)其為電動(dong)車充電，經(jing)發現后為控制用(yong)電，統一更換(huan)(huan)(huan)面板共xx塊。每月抄(chao)寫(xie)計算電表，配(pei)合收(shou)(shou)費(fei)員做好每月電費(fei)計費(fei)的(de)(de)收(shou)(shou)取工作。嚴格(ge)按照消防(fang)(fang)(fang)管理(li)(li)規定(ding)抓好樓宇消防(fang)(fang)(fang)設(she)施的(de)(de)日常管理(li)(li)，規范消防(fang)(fang)(fang)設(she)施設(she)備的(de)(de)維修保養。使(shi)應(ying)急燈、疏散(san)指示燈系統處于運行良好狀態。更換(huan)(huan)(huan)過期及壓力不夠的(de)(de)滅火器共xx瓶，更換(huan)(huan)(huan)消防(fang)(fang)(fang)水袋共xx條。

　　3、保潔(jie)、綠化方面。

　　保潔(jie)(jie)綠化(hua)(hua)在各項工(gong)(gong)(gong)(gong)作執行(xing)當中(zhong)，對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)所管(guan)轄范圍內的(de)衛生(sheng)(sheng)設施進行(xing)了(le)統籌管(guan)理，一年(nian)來，保潔(jie)(jie)沖洗小(xiao)(xiao)區(qu)主干道(dao)路面、架空(kong)層(ceng)、廣場(chang)、水池、車庫等各x次(ci)，未交房空(kong)房衛生(sheng)(sheng)大(da)掃除x套(tao)，清(qing)(qing)(qing)刷小(xiao)(xiao)區(qu)周邊紅磚x次(ci)，清(qing)(qing)(qing)洗、拋(pao)光電梯不銹鋼門共(gong)x扇，清(qing)(qing)(qing)撈污(wu)水進x次(ci)。對(dui)(dui)各保潔(jie)(jie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作區(qu)域(yu)進行(xing)了(le)規范的(de)劃分，以(yi)個人清(qing)(qing)(qing)掃x個樓道(dao)為標準，將(jiang)架空(kong)層(ceng)納入樓道(dao)清(qing)(qing)(qing)掃范圍，以(yi)確(que)保更好(hao)的(de)開(kai)展工(gong)(gong)(gong)(gong)作。小(xiao)(xiao)區(qu)綠化(hua)(hua)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作因綠化(hua)(hua)工(gong)(gong)(gong)(gong)不穩定，經常(chang)出(chu)現缺編，導致小(xiao)(xiao)區(qu)綠化(hua)(hua)出(chu)現苗(miao)木茂(mao)盛、雜草(cao)重生(sheng)(sheng)、澆灌困難等現象，養護工(gong)(gong)(gong)(gong)作做不到位(wei)。為了(le)讓小(xiao)(xiao)區(qu)環境美觀不受影響，今年(nian)聘請外小(xiao)(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)(dui)小(xiao)(xiao)區(qu)綠化(hua)(hua)地的(de)雜草(cao)進行(xing)清(qing)(qing)(qing)除，共(gong)計用工(gong)(gong)(gong)(gong)時(shi)為81個。以(yi)便(bian)于綠化(hua)(hua)員可(ke)以(yi)及時(shi)對(dui)(dui)草(cao)坪進行(xing)修剪、造型(xing)、打藥，根(gen)據氣候變化(hua)(hua)時(shi)進行(xing)施肥、補苗(miao)和(he)病(bing)蟲(chong)防治等工(gong)(gong)(gong)(gong)作，確(que)保區(qu)內的(de)綠化(hua)(hua)養護質量。

　　二、工作中存在的不足

　　1、工(gong)作人員服務(wu)意識(shi)、團隊意識(shi)有(you)待(dai)提高。

　　2、業(ye)主各(ge)項遺漏工程的(de)工作跟進、反饋不夠及(ji)時，各(ge)部門的(de)銜(xian)接不是很到位。

　　3、客服員走訪業主時(shi)，經常吃閉門羹，那足以證明我們(men)的服務工作還(huan)沒(mei)有做到(dao)位。

　　4、工程人員技術水平還比較(jiao)欠缺，專(zhuan)業化知識遠遠不夠。

　　5、倉庫材料擺放不夠規范，東(dong)西擺放比較亂，沒有貼明(ming)顯(xian)標簽。

　　6、二次供水(shui)、配電房(fang)等(deng)自(zi)保的各類公共設(she)施設(she)備無保養、無記錄。

　　7、質量管(guan)理落實(shi)不到位，檢查發現的(de)問題(ti)，糾正力(li)度不夠(gou)。

　　三、20xx年度的`初步工作計劃及總體工作目標

　　隨(sui)著公(gong)司(si)的腳步(bu)邁入(ru)新的一年，客服(fu)部總體的工(gong)作(zuo)(zuo)目標(biao)(biao)已由打好基礎轉變(bian)到完善(shan)制度，深入(ru)發展的階段，我部的工(gong)作(zuo)(zuo)也必須更上一個臺階，同時(shi)，針(zhen)對本年度工(gong)作(zuo)(zuo)中的不足積極改(gai)進，提高服(fu)務的前瞻性與及(ji)時(shi)匯(hui)報工(gong)作(zuo)(zuo)的意識，并(bing)且加(jia)大收(shou)費力(li)度完成公(gong)司(si)下(xia)達(da)的收(shou)費指標(biao)(biao)，完善(shan)檔案(an)管理并(bing)將對客服(fu)工(gong)作(zuo)(zuo)做深、做細(xi)。具體工(gong)作(zuo)(zuo)如下(xia)：

　　1、重新(xin)制(zhi)定和細化(hua)本部門的(de)工(gong)作職責。把客(ke)服(fu)(fu)、保潔、綠化(hua)、后勤制(zhi)度(du)統(tong)一修改(gai)為《客(ke)服(fu)(fu)部管理制(zhi)度(du)》，改(gai)進各(ge)組的(de)工(gong)作流程，做到有制(zhi)度(du)、有實施、有檢(jian)查、有改(gai)進，并形成相關記錄。

　　2、實行區域(yu)管家現場辦(ban)公制，以方便業(ye)主的咨詢、報修、等其它便民業(ye)務的快(kuai)捷受(shou)理，不(bu)管大(da)事(shi)小事(shi)，都(dou)要做(zuo)到客(ke)戶隨(sui)叫隨(sui)到，客(ke)服(fu)熱線(xian)確保24小時都(dou)處于(yu)待機(ji)狀態。全(quan)面開展定(ding)期或不(bu)定(ding)期的小區巡視檢查(cha)工(gong)作，并為此制訂詳細的巡查(cha)制度(du)、報修程序、及(ji)檢查(cha)完成跟進工(gong)作要求，做(zuo)到發(fa)現問題(ti)、及(ji)時處理、全(quan)程跟進。兩年內將打造出(chu)區域(yu)內金牌物(wu)業(ye)管家。

　　3、客戶(hu)(hu)報修(xiu)、投(tou)(tou)訴的(de)(de)(de)處(chu)理和解決(jue)是(shi)我部(bu)日常(chang)工作(zuo)的(de)(de)(de)重要環節，為更好的(de)(de)(de)掌握(wo)客戶(hu)(hu)信息，了(le)解客戶(hu)(hu)對(dui)我處(chu)工作(zuo)的(de)(de)(de)滿意程度(du)(du)，提高工作(zuo)效(xiao)率(lv)，我部(bu)針對(dui)每一個客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴、報修(xiu)將采用專人接(jie)聽電(dian)話(hua)(hua)，處(chu)理各類報修(xiu)及時率(lv)達(da)到98%，返修(xiu)率(lv)不高于5%。一對(dui)一的(de)(de)(de)上門或電(dian)話(hua)(hua)方式進(jin)行回訪(fang)，詢問客戶(hu)(hu)投(tou)(tou)報人對(dui)我處(chu)接(jie)報后員工的(de)(de)(de)服務態度(du)(du)、解決(jue)時間、處(chu)理情況。

　　20xx年(nian)度已(yi)平(ping)穩(wen)度過，我(wo)(wo)部全體人員在公司各級領導的(de)正確指導及精(jing)心(xin)組織下，以飽滿的(de)熱情、奉獻創新的(de)精(jing)神，取得了階段(duan)性的(de)成績。希望明年(nian)我(wo)(wo)們能(neng)夠再接(jie)再厲，做(zuo)到更(geng)好！

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