藥房(fang)營業員工作總(zong)結精(jing)選(xuan)(5篇)

　　總(zong)(zong)結(jie)是(shi)事后對某一階段的學(xue)習(xi)或工作(zuo)情況(kuang)作(zuo)加以回顧檢查(cha)并分(fen)析評價的書(shu)面材(cai)料(liao)，它可(ke)以提(ti)升我(wo)們(men)發現問題的能力，讓我(wo)們(men)來(lai)為自己(ji)寫一份總(zong)(zong)結(jie)吧。那么總(zong)(zong)結(jie)應該(gai)包括什么內容呢？以下是(shi)小(xiao)編為大家收集的藥房營業員工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)，歡(huan)迎大家分(fen)享。

藥房營業員工作總結1

　　一、留住老客戶

　　(1)、我(wo)們(men)XX藥店可(ke)(ke)以(yi)給老顧客(ke)免費辦(ban)理(li)會員卡，只要他(ta)們(men)拿著這(zhe)張卡到我(wo)們(men)的藥店買藥或其他(ta)東西，都可(ke)(ke)以(yi)享受折(zhe)扣優惠(特(te)別是(shi)敏感藥品)。這(zhe)樣(yang)一來，我(wo)們(men)基(ji)本上(shang)就擁(yong)有了一部分固定客(ke)源，從而可(ke)(ke)以(yi)有機會逐(zhu)步樹立企業的良好(hao)口碑。

　　(2)、我們(men)(men)一(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)站在顧客的(de)位置(zhi)上多替他(ta)們(men)(men)著想，這些老客戶一(yi)般(ban)都有(you)長期服藥史，對藥品的(de)價格比(bi)較(jiao)敏(min)感(gan)，來到我們(men)(men)這里一(yi)定(ding)(ding)要(yao)(yao)首先是讓他(ta)們(men)(men)有(you)效，其次才是謀求利潤，給他(ta)們(men)(men)一(yi)種安(an)全感(gan)，不要(yao)(yao)讓他(ta)們(men)(men)有(you)受欺騙的(de)感(gan)覺，讓我們(men)(men)的(de)藥店成為(wei)他(ta)們(men)(men)的(de)家庭藥箱，看(kan)似在無利經營，實則(ze)賺(zhuan)了信任，賺(zhuan)了口碑(bei)，“欲擒故(gu)縱(zong)”方能(neng)獲(huo)得長遠利益。、

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1)、如果我(wo)(wo)們的(de)附近有醫院，我(wo)(wo)們可(ke)(ke)以(yi)(yi)拜訪名醫并與他們達(da)成(cheng)協議(yi)，讓他們的(de)一部分處方(fang)由我(wo)(wo)們的(de)藥店來調配，因為我(wo)(wo)們的(de)藥價(jia)比他們那里肯(ken)定 實惠(hui)得多，通(tong)過(guo)這個我(wo)(wo)們可(ke)(ke)以(yi)(yi)贏得一些(xie)潛在(zai)的(de)顧客。

　　(2)、我們可(ke)以搞一(yi)些健(jian)康(kang)宣傳(chuan)，聘請已(yi)退休(xiu)執業醫(yi)師坐堂(tang)，這樣(yang)一(yi)來(lai)我們可(ke)以為廣(guang)大的(de)群眾(zhong)進(jin)行(xing)健(jian)康(kang)咨(zi)詢，免費測血(xue)壓(ya)等，針對附近的(de)學生進(jin)行(xing)健(jian)康(kang)教育。由此(ci)我們可(ke)以獲得一(yi)定(ding)的(de)“人氣”，在他們有需要的(de)時候，肯定(ding)會首先(xian)想到我們。

　　(3)、我們可以(yi)在(zai)藥店里樹立一塊健康(kang)或美(mei)容(rong)信息(xi)牌，不斷地更新信息(xi)內容(rong)，以(yi)吸引更多的人來(lai)獲取健康(kang)或美(mei)容(rong)信息(xi)，以(yi)此來(lai)促(cu)進藥品和保健品以(yi)及(ji)中藥的銷(xiao)售。

　　(4)、我(wo)們(men)(men)可以(yi)經(jing)常給客戶發一(yi)些有吸引力(li)的(de)(de)信息傳單，讓(rang)他(ta)(ta)們(men)(men)在得(de)到信息的(de)(de)同時(shi)對我(wo)們(men)(men)更加信任和依賴(lai)，必要(yao)時(shi)在售(shou)出藥品(pin)后對他(ta)(ta)們(men)(men)進(jin)行(xing)(xing)電話回(hui)訪，一(yi)來了解(jie)一(yi)些藥品(pin)的(de)(de)確切療(liao)效，二來對他(ta)(ta)們(men)(men)進(jin)行(xing)(xing)心理溝通，顧客的(de)(de)信任是我(wo)們(men)(men)成(cheng)功(gong)的(de)(de)基石。

　　三、多增加一些業務培訓

　　提高藥(yao)品推銷技巧(qiao)藥(yao)店(dian)營業(ye)員專業(ye)知(zhi)識的(de)(de)培訓和合理推薦(jian)藥(yao)品技巧(qiao)的(de)(de)培訓是零售藥(yao)店(dian)提高店(dian)員素(su)質和專業(ye)水平的(de)(de)重要(yao)手段。我(wo)們(men)也應該加強這方面的(de)(de)培訓，比如：

　　(1)、我(wo)們XX藥(yao)(yao)店可以(yi)根據(ju)自身的(de)實際(ji)情(qing)況，定期組織內(nei)部培訓，讓店長或其(qi)他優秀員工進行藥(yao)(yao)品推(tui)銷方面的(de)經驗介紹，把(ba)一(yi)些顧(gu)客反饋回來療效較好的(de)藥(yao)(yao)品隨時(shi)記下來并加(jia)以(yi)總結，把(ba)這些資(zi)源(yuan)共享，讓每(mei)個員工在給(gei)顧(gu)客推(tui)薦藥(yao)(yao)品時(shi)更(geng)(geng)有自信(xin)、更(geng)(geng)專業，由此增(zeng)加(jia)顧(gu)客對我(wo)們的(de)信(xin)任感。

　　(2)、我(wo)(wo)們XX藥(yao)(yao)店(dian)(dian)可以充分(fen)(fen)(fen)利(li)用生(sheng)(sheng)產(chan)企業(ye)的(de)營(ying)銷資源，讓產(chan)品(pin)(pin)的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)企業(ye)協助藥(yao)(yao)店(dian)(dian)進(jin)行店(dian)(dian)員(yuan)的(de)定期培(pei)(pei)訓(xun)。這個好(hao)處(chu)我(wo)(wo)有切身(shen)體會，初到藥(yao)(yao)店(dian)(dian)工作(zuo)時，在(zai)(zai)小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家(jia)業(ye)務員(yuan)給我(wo)(wo)介紹這些產(chan)品(pin)(pin)前，我(wo)(wo)基本上(shang)沒(mei)有推(tui)(tui)薦(jian)過這兩種(zhong)藥(yao)(yao)，也就(jiu)是(shi)在(zai)(zai)聽了(le)他(ta)們對這些藥(yao)(yao)的(de)介紹后，我(wo)(wo)才充分(fen)(fen)(fen)了(le)解了(le)這些藥(yao)(yao)的(de)確切療效(xiao)(xiao)，也就(jiu)是(shi)因為這個我(wo)(wo)才有了(le)充分(fen)(fen)(fen)的(de).自信(xin)向患者推(tui)(tui)薦(jian)這幾種(zhong)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)。現在(zai)(zai)市場(chang)上(shang)同一(yi)功效(xiao)(xiao)的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)種(zhong)類繁(fan)多(duo)(duo)，更有相同成分(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)同品(pin)(pin)牌的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)不(bu)(bu)勝其(qi)多(duo)(duo)，如何(he)從眾多(duo)(duo)的(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)中(zhong)(zhong)挑(tiao)選出你要為顧客推(tui)(tui)薦(jian)的(de)藥(yao)(yao)呢，這不(bu)(bu)單純是(shi)營(ying)銷技巧的(de)問題，更有業(ye)務水平(ping)在(zai)(zai)其(qi)中(zhong)(zhong)，各(ge)生(sheng)(sheng)產(chan)廠家(jia)比我(wo)(wo)們更了(le)解他(ta)們的(de)產(chan)品(pin)(pin)，聯合(he)生(sheng)(sheng)產(chan)企業(ye)進(jin)行店(dian)(dian)員(yuan)專業(ye)知識和銷售技巧的(de)培(pei)(pei)訓(xun)，既增(zeng)進(jin)了(le)與(yu)生(sheng)(sheng)產(chan)企業(ye)的(de)聯系和溝通，又讓我(wo)(wo)們公司自身(shen)獲得了(le)利(li)益。而對生(sheng)(sheng)產(chan)企業(ye)來說，能夠與(yu)零售藥(yao)(yao)店(dian)(dian)通過培(pei)(pei)訓(xun)等(deng)手段，得到藥(yao)(yao)店(dian)(dian)的(de)支持和理解，增(zeng)進(jin)合(he)作(zuo)并有效(xiao)(xiao)傳達公司產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息，也是(shi)求(qiu)之不(bu)(bu)得的(de)好(hao)事(shi)。

　　總(zong)之，要想讓XX藥店在激烈的(de)市場(chang)競爭中立(li)于不敗之地，并能(neng)發展(zhan)壯(zhuang)大(da)，提高藥店的(de)盈利(li)水平(ping)，決不僅(jin)僅(jin)是銷(xiao)售(shou)高利(li)潤產品(pin)所能(neng)做(zuo)到的(de)，還(huan)必須有效提高門(men)店店員的(de)基本(ben)素質和專業知識水平(ping)，并在合(he)理(li)推(tui)薦藥品(pin)的(de)技巧上下功夫，做(zuo)好銷(xiao)售(shou)年終工作總(zong)結，鎖定(ding)穩(wen)定(ding)的(de)客(ke)源，發展(zhan)新的(de)客(ke)源，才能(neng)讓企業象滾雪(xue)球一樣越做(zuo)越大(da)。

藥房營業員工作總結2

　　一、留住老客戶

　　(1)、我(wo)們(men)xx藥店(dian)可以(yi)給老顧客免費(fei)辦理會員(yuan)卡，只(zhi)要他們(men)拿著(zhu)這張卡到(dao)我(wo)們(men)的藥店(dian)買藥或其(qi)他東西，都可以(yi)享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我(wo)們(men)基(ji)本上就擁有了(le)一部分固(gu)定客源，從而(er)可以(yi)有機會逐步樹立企業的良好(hao)口碑。

　　(2)、我(wo)們(men)一(yi)定要(yao)站在顧客的位置上多替他們(men)著想，這些老客戶(hu)一(yi)般都有(you)長期服藥(yao)(yao)史，對藥(yao)(yao)品(pin)的價格(ge)比(bi)較敏(min)感(gan)，來到我(wo)們(men)這里一(yi)定要(yao)首先是(shi)讓他們(men)有(you)效(xiao)，其次才是(shi)謀求利(li)潤，給他們(men)一(yi)種安全感(gan)，不要(yao)讓他們(men)有(you)受欺騙(pian)的感(gan)覺，讓我(wo)們(men)的藥(yao)(yao)店成為(wei)他們(men)的家(jia)庭(ting)藥(yao)(yao)箱，看似在無(wu)利(li)經營，實(shi)則賺(zhuan)了(le)信(xin)任，賺(zhuan)了(le)口碑，“欲擒故(gu)縱(zong)”方能(neng)獲得(de)長遠利(li)益(yi)。

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　(1)、如(ru)果(guo)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)附近(jin)有(you)醫(yi)院，我(wo)們(men)(men)可以名醫(yi)并(bing)與他(ta)們(men)(men)達成協(xie)議，讓他(ta)們(men)(men)的(de)(de)一部(bu)分處方由我(wo)們(men)(men)的(de)(de)藥店來調配，因為我(wo)們(men)(men)的(de)(de)藥價(jia)比(bi)他(ta)們(men)(men)那里肯定實惠得多，通過這個我(wo)們(men)(men)可以贏得一些潛在的(de)(de)顧客。

　　(2)、我們(men)可以搞一些宣傳，聘請已退休執業(ye)醫師坐堂，這(zhe)樣(yang)一來我們(men)可以為廣(guang)大的群眾進(jin)(jin)行健康咨詢，免費測等，針(zhen)對附近的學(xue)生進(jin)(jin)行健康。由此我們(men)可以獲得一定(ding)的“人氣(qi)”，在他們(men)有需(xu)要(yao)的時(shi)候，肯(ken)定(ding)會首先想到我們(men)。

　　(3)、我們(men)可以在(zai)藥(yao)店(dian)里樹立(li)一塊健(jian)康(kang)(kang)或(huo)信(xin)息牌，不(bu)斷(duan)地更(geng)新信(xin)息內(nei)容，以吸引(yin)更(geng)多的.人來獲取健(jian)康(kang)(kang)或(huo)美(mei)容信(xin)息，以此來促進藥(yao)品和品以及的銷售(shou)。

　　(4)、我(wo)們可以經(jing)常給客戶發(fa)一些(xie)有吸引力的(de)信息(xi)傳單，讓他(ta)(ta)們在得到信息(xi)的(de)同時對(dui)我(wo)們更加(jia)信任和(he)依賴，必要時在售出藥品(pin)后對(dui)他(ta)(ta)們進行電話回(hui)訪，一來(lai)了解一些(xie)藥品(pin)的(de)確切療(liao)效，二來(lai)對(dui)他(ta)(ta)們進行心理溝通，顧(gu)客的(de)信任是我(wo)們的(de)基石(shi)。

　　三、多增加一些業務培訓

　　提(ti)(ti)高藥(yao)(yao)品推銷技(ji)巧藥(yao)(yao)店營業(ye)員專業(ye)知識的培(pei)訓(xun)和合理推薦藥(yao)(yao)品技(ji)巧的培(pei)訓(xun)是零售藥(yao)(yao)店提(ti)(ti)高店員素質(zhi)和專業(ye)水平(ping)的重(zhong)要手段。我們也應該加強這方(fang)面的培(pei)訓(xun)，比如：

　　(1)、我們xx藥店可以根據(ju)自身的實(shi)際情況，定期組織內部培訓，讓店長或(huo)其他優秀員工進行(xing)藥品推銷(xiao)方面的經驗介紹，把(ba)(ba)一(yi)些顧(gu)客(ke)反饋(kui)回來(lai)療效(xiao)較好的藥品隨時記下來(lai)并加以總結，把(ba)(ba)這些資源共享，讓每個員工在(zai)給顧(gu)客(ke)推薦藥品時更有(you)自信(xin)、更專業，由此增加顧(gu)客(ke)對我們的信(xin)任感。

　　(2)、我(wo)(wo)(wo)們xx藥(yao)(yao)(yao)店可(ke)以充分(fen)(fen)(fen)利用(yong)生(sheng)產(chan)企業(ye)的營銷(xiao)資源，讓產(chan)品(pin)的生(sheng)產(chan)企業(ye)協助藥(yao)(yao)(yao)店進(jin)行店員(yuan)(yuan)的定期培(pei)(pei)(pei)訓。這個(ge)好處我(wo)(wo)(wo)有切身體會，初到(dao)藥(yao)(yao)(yao)店工作時，在(zai)小兒寧(ning)、嬰兒健脾口服液廠家業(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)給我(wo)(wo)(wo)介紹(shao)(shao)這些產(chan)品(pin)前，我(wo)(wo)(wo)基本上沒有推(tui)薦過這兩種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)，也(ye)就是(shi)在(zai)聽了(le)他(ta)們對這些藥(yao)(yao)(yao)的介紹(shao)(shao)后，我(wo)(wo)(wo)才充分(fen)(fen)(fen)了(le)解(jie)了(le)這些藥(yao)(yao)(yao)的確切療效(xiao)，也(ye)就是(shi)因為這個(ge)我(wo)(wo)(wo)才有了(le)充分(fen)(fen)(fen)的自信向患者推(tui)薦這幾種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)。現在(zai)市場上同一功效(xiao)的藥(yao)(yao)(yao)品(pin)種(zhong)類繁(fan)多(duo)，更有相同成分(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)同品(pin)牌的藥(yao)(yao)(yao)品(pin)不(bu)(bu)勝其多(duo)，如何從眾多(duo)的藥(yao)(yao)(yao)品(pin)中(zhong)(zhong)挑(tiao)選出你(ni)要為顧(gu)客推(tui)薦的藥(yao)(yao)(yao)呢，這不(bu)(bu)單純是(shi)營銷(xiao)技巧的問題，更有業(ye)務(wu)水平在(zai)其中(zhong)(zhong)，各生(sheng)產(chan)廠家比我(wo)(wo)(wo)們更了(le)解(jie)他(ta)們的產(chan)品(pin)，聯合(he)生(sheng)產(chan)企業(ye)進(jin)行店員(yuan)(yuan)專(zhuan)業(ye)知識和的培(pei)(pei)(pei)訓，既增進(jin)了(le)與生(sheng)產(chan)企業(ye)的聯系和溝通，又讓我(wo)(wo)(wo)們公(gong)司自身獲(huo)得了(le)利益。而對生(sheng)產(chan)企業(ye)來說，能(neng)夠與零售藥(yao)(yao)(yao)店通過培(pei)(pei)(pei)訓等手(shou)段(duan)，得到(dao)藥(yao)(yao)(yao)店的支持和理(li)解(jie)，增進(jin)合(he)作并有效(xiao)傳達公(gong)司產(chan)品(pin)信息(xi)，也(ye)是(shi)求之不(bu)(bu)得的好事。

　　總之，要想讓xx藥(yao)店在激烈的(de)(de)市(shi)場競(jing)爭中(zhong)立于不敗之地(di)，并(bing)(bing)能發展(zhan)壯大，提高(gao)藥(yao)店的(de)(de)盈利水(shui)平(ping)，決不僅僅是銷(xiao)售(shou)高(gao)利潤產品(pin)所能做(zuo)到的(de)(de)，還必須有效提高(gao)門店店員的(de)(de)基本素(su)質(zhi)和專業知識水(shui)平(ping)，并(bing)(bing)在合(he)理推(tui)薦藥(yao)品(pin)的(de)(de)技(ji)巧上下功夫(fu)，做(zuo)好銷(xiao)售(shou)，鎖定穩定的(de)(de)客源，發展(zhan)新的(de)(de)客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做(zuo)越大。

藥房營業員工作總結3

　　本人(ren)自參(can)加工作(zuo)(zuo)(zuo)以來(lai)，在(zai)(zai)院領導及各位(wei)同事的(de)關懷和幫助下(xia)，通過(guo)自身的(de)努(nu)力和工作(zuo)(zuo)(zuo)相(xiang)關經驗的(de)積(ji)累，知識(shi)不斷(duan)拓(tuo)寬，業(ye)務(wu)不斷(duan)提高。參(can)加工作(zuo)(zuo)(zuo)以來(lai)，我的(de)政治和業(ye)務(wu)素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)都有較大(da)的(de)提高。在(zai)(zai)藥(yao)房工作(zuo)(zuo)(zuo)期間，認真學習(xi)藥(yao)品(pin)管(guan)理(li)法、經營管(guan)理(li)制度、產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)法、商品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)養(yang)護等相(xiang)關法規，積(ji)極參(can)加藥(yao)品(pin)監督、管(guan)理(li)局組(zu)織開辦的(de)崗位(wei)培訓(xun)。以安全(quan)(quan)有效用藥(yao)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)自己的(de)職業(ye)道德要求(qiu)。全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意為(wei)人(ren)民服(fu)務(wu)，以禮待人(ren)。熱情服(fu)務(wu)，耐心解答(da)問題(ti)，在(zai)(zai)不斷(duan)的(de)實踐中提高自身素(su)質(zhi)(zhi)(zhi)和業(ye)務(wu)水平，讓患(huan)者能夠用到(dao)安全(quan)(quan)、有效、穩定的(de)藥(yao)品(pin)而(er)不斷(duan)努(nu)力。回顧這一(yi)年來(lai)的(de)成績，總結起(qi)來(lai)有以下(xia)幾點：

　　1、在藥品購，銷、存的(de)各(ge)(ge)個(ge)過程中，嚴(yan)格執行各(ge)(ge)項規章制(zhi)度和(he)技術操(cao)作規程，無霉(mei)爛變質(zhi)，藥品，以病(bing)人為中心(xin)，建立(li)臨(lin)床用藥評價制(zhi)度，開展臨(lin)床要學工作。

　　2、認(ren)真貫徹藥品(pin)集中招標(biao)采(cai)(cai)購，充分發揮藥品(pin)評審專(zhuan)家庫(ku)在中標(biao)藥品(pin)確認(ren)工作(zuo)中的作(zuo)用，促進藥品(pin)招標(biao)采(cai)(cai)購工作(zuo)健康有序發展。

　　3、嚴格執行(xing)物(wu)價政策，及時主動提供門(men)診住院病人藥(yao)品(pin)費用清單，準確執行(xing)藥(yao)品(pin)價格在上級(ji)物(wu)價主管部門(men)組織的(de)藥(yao)品(pin)價格大檢查(cha)中，無發(fa)現違規(gui)行(xing)為。

　　4、病人投訴(su)率低，并對(dui)我(wo)(wo)們(men)熱情耐(nai)心(xin)(xin)的(de)(de)服(fu)務(wu)給(gei)予了很(hen)高的(de)(de)評價，但(dan)是(shi)工作中，我(wo)(wo)們(men)也出現了很(hen)多不(bu)足之處，比如還(huan)(huan)存在少(shao)量過期藥品、庫存藥品與電(dian)腦數量不(bu)能百分(fen)百的(de)(de)相符。但(dan)是(shi)我(wo)(wo)們(men)堅信只要(yao)我(wo)(wo)們(men)樹(shu)立起信心(xin)(xin)，投入(ru)更多的(de)(de)'精力(li)到工作中去，這些問(wen)題都(dou)是(shi)可以解決的(de)(de)，不(bu)足之處廉潔行醫、誠信服(fu)務(wu)、精心(xin)(xin)服(fu)務(wu)、愛心(xin)(xin)關懷還(huan)(huan)沒(mei)有(you)成為(wei)每一位員(yuan)工都(dou)認同的(de)(de)價值觀，但(dan)科(ke)室的(de)(de)行政管(guan)理、經(jing)營管(guan)理水平仍有(you)提(ti)高，專科(ke)影響(xiang)力(li)也有(you)待(dai)提(ti)高，醫院醫療技術形象任(ren)然未被(bei)廣(guang)泛認同等等。

　　總之，回顧(gu)一年來的工作，成績是主流，我們(men)會繼續發揚好的做(zuo)法，學(xue)習不(bu)足之處，我們(men)有信心(xin)我們(men)做(zuo)得會更(geng)好。

藥房營業員工作總結4

　　一、20xx年的工作總結

　　1、在20xx年(nian)里，我認真執行黨的(de)(de)各(ge)項(xiang)衛生工(gong)作方(fang)(fang)針(zhen)政(zheng)策(ce)，遵(zun)守(shou)醫院的(de)(de)規章制(zhi)度，遵(zun)守(shou)院規院紀，不(bu)(bu)遲到，不(bu)(bu)早退。認真執行《藥(yao)(yao)品管理(li)(li)(li)(li)法(fa)》及(ji)《處(chu)(chu)方(fang)(fang)管理(li)(li)(li)(li)辦法(fa)》，堅(jian)決抵制(zhi)違法(fa)違紀行為和(he)(he)行業(ye)不(bu)(bu)正之風，樹(shu)立全心(xin)(xin)(xin)全意為患(huan)者服務(wu)(wu)(wu)意識(shi)和(he)(he)集體榮譽感。認真學(xue)(xue)習(xi)《藥(yao)(yao)品管理(li)(li)(li)(li)法(fa)》及(ji)《處(chu)(chu)方(fang)(fang)管理(li)(li)(li)(li)辦法(fa)》和(he)(he)抗菌藥(yao)(yao)物的(de)(de)合(he)理(li)(li)(li)(li)應用(yong)，并(bing)利用(yong)業(ye)余時(shi)(shi)間進修學(xue)(xue)習(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)提高業(ye)務(wu)(wu)(wu)水平和(he)(he)技(ji)能，愛崗(gang)敬業(ye)，同心(xin)(xin)(xin)協(xie)力為患(huan)者服務(wu)(wu)(wu)，虛(xu)心(xin)(xin)(xin)向同行學(xue)(xue)習(xi)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，及(ji)時(shi)(shi)妥善(shan)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作中出現的(de)(de)臨時(shi)(shi)性問題(ti)。藥(yao)(yao)品擺(bai)放(fang)整齊(qi)(qi)，嚴格管理(li)(li)(li)(li)毒、麻、限、劇及(ji)貴重藥(yao)(yao)品、定(ding)期盤存，協(xie)助財務(wu)(wu)(wu)部做好藥(yao)(yao)品經(jing)濟核算(suan)工(gong)作，發(fa)(fa)現問題(ti)及(ji)時(shi)(shi)查找原因，研究處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)并(bing)及(ji)時(shi)(shi)解決。每(mei)天的(de)(de)工(gong)作是負(fu)責藥(yao)(yao)品發(fa)(fa)放(fang)和(he)(he)二類的(de)(de)請領、發(fa)(fa)放(fang)、處(chu)(chu)方(fang)(fang)登記(ji)和(he)(he)保(bao)管。擺(bai)藥(yao)(yao)室(shi)是一個(ge)整體，每(mei)個(ge)人(ren)就像一個(ge)零件，全體齊(qi)(qi)心(xin)(xin)(xin)協(xie)力，上下一心(xin)(xin)(xin)，互(hu)相配合(he)，互(hu)相幫助，保(bao)質保(bao)量的(de)(de)完成了上級交(jiao)給(gei)的(de)(de)各(ge)項(xiang)任務(wu)(wu)(wu)。

　　2、全年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主要是(shi)負(fu)責(ze)門診藥(yao)(yao)房(fang)和(he)(he)急診藥(yao)(yao)房(fang)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品調(diao)配工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，全年發藥(yao)(yao)xx張，配方xx張，繼續教(jiao)育學(xue)分(fen)合格。緊緊圍繞著醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)`中心工(gong)(gong)(gong)作(zuo)開展黨建工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，這是(shi)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)黨建工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)基本(ben)指導思想。只有加(jia)強黨委(wei)和(he)(he)黨支(zhi)部的(de)(de)(de)自(zi)身建設(she)，才(cai)能(neng)大力推進(jin)(jin)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)建設(she)，使醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)在穩定中求發展求改革(ge)，在發展、改革(ge)中求穩定。全科職員加(jia)強理論與實(shi)踐的(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)，學(xue)習和(he)(he)領(ling)會醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)精神(shen)和(he)(he)各階段的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)重點，在平常繁忙(mang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，不拘(ju)情勢，結合科室(shi)(shi)的(de)(de)(de)實(shi)際情況(kuang)展開學(xue)習和(he)(he)討論，鼓勵職工(gong)(gong)(gong)積(ji)極參(can)與推動醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)各項改革(ge)措(cuo)施的(de)(de)(de)落(luo)實(shi)和(he)(he)實(shi)施。通過系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)學(xue)習教(jiao)育，進(jin)(jin)步了科室(shi)(shi)職員的(de)(de)(de)思想政治覺(jue)悟，增強了法制(zhi)意識，發揚求真務實(shi)精神(shen)，做到自(zi)覺(jue)遵紀遵法，自(zi)覺(jue)抵制(zhi)行業不正之風，全心全意為人(ren)民(min)服務，做好一(yi)線窗(chuang)口(kou)藥(yao)(yao)學(xue)服務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　3、開展黨(dang)員優質(zhi)服務(wu)(wu)崗活動。為(wei)了體現新(xin)世紀、新(xin)階段黨(dang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)新(xin)特(te)點(dian)，進(jin)一步增強黨(dang)組織的(de)創造力、凝聚力和(he)戰斗(dou)力，充分(fen)發(fa)揮共產黨(dang)員的(de)先鋒作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用，經醫(yi)院黨(dang)委研究決定，在各黨(dang)支部中(zhong)開展創建(jian)“黨(dang)員優質(zhi)服務(wu)(wu)崗”為(wei)主要形式的(de)黨(dang)員優質(zhi)服務(wu)(wu)活動，推進(jin)醫(yi)院“以病人為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)”優質(zhi)服務(wu)(wu)，以此帶動我院優質(zhi)服務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)再上(shang)一個新(xin)臺階，用我們的(de)愛心(xin)(xin)和(he)良好的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風樹立起良好的(de)形象(xiang)，無愧于“白衣(yi)戰士”的(de)稱號。藥學人員要對(dui)(dui)病人極端負責(ze)，態度(du)誠懇，和(he)藹熱情，關心(xin)(xin)體貼病人，掌握病人的(de)心(xin)(xin)理特(te)點(dian)，給予細致的(de)身心(xin)(xin)護(hu)理;嚴格執(zhi)行各項規章(zhang)制度(du)，堅(jian)守崗位，按章(zhang)辦事，操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)規，有(you)條不紊，執(zhi)行醫(yi)囑和(he)從事一切(qie)(qie)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)要思(si)想(xiang)集中(zhong)，技術熟(shu)練，做(zuo)(zuo)到準確、安全、及時(shi)，精益(yi)求精;要有(you)敏銳的(de)觀察力，善于發(fa)現病情變化，遇有(you)病情突變，既要沉著冷靜，機(ji)智靈(ling)活，又要在搶救(jiu)中(zhong)敏捷(jie)、準確、果斷;做(zuo)(zuo)好心(xin)(xin)理護(hu)理，要求語言親切(qie)(qie)，解釋(shi)耐(nai)心(xin)(xin)，要有(you)針對(dui)(dui)性地做(zuo)(zuo)了病人的(de)思(si)想(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，增強其向疾病做(zuo)(zuo)斗(dou)爭的(de)勇氣和(he)信心(xin)(xin);保持衣(yi)著整(zheng)齊(qi)，儀表(biao)端莊，舉(ju)止穩(wen)重，禮貌待人，樸素大方;作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風正(zheng)派，對(dui)(dui)病人一視同仁，對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)嚴肅認(ren)真。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、提高(gao)藥(yao)(yao)學(xue)服(fu)(fu)務(wu)及(ji)藥(yao)(yao)品質量(liang)，以提高(gao)質量(liang)為(wei)重心，逐(zhu)步建立質量(liang)、安全(quan)系統。集中精力，抓好質量(liang)和(he)安全(quan)，強化(hua)科(ke)學(xue)管理(li)(li)，提高(gao)整(zheng)(zheng)(zheng)體績效，這是(shi)藥(yao)(yao)劑科(ke)生存和(he)發(fa)展(zhan)的(de)(de)關(guan)鍵。加強服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)的(de)(de)標準化(hua)管理(li)(li)，突出科(ke)室(shi)職能，對(dui)(dui)藥(yao)(yao)品質量(liang)進(jin)(jin)行全(quan)過(guo)程(cheng)的(de)(de)監督檢查，確(que)保臨(lin)(lin)床用(yong)(yong)藥(yao)(yao)安全(quan)有(you)效;加強合(he)理(li)(li)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)及(ji)抗菌(jun)藥(yao)(yao)物臨(lin)(lin)床應用(yong)(yong)指(zhi)導工(gong)(gong)作，對(dui)(dui)抗菌(jun)藥(yao)(yao)物的(de)(de)分(fen)級管理(li)(li)實行嚴格(ge)的(de)(de)監控，減少(shao)抗菌(jun)藥(yao)(yao)物濫(lan)用(yong)(yong)情(qing)況(kuang)。特別加強孕(yun)產婦、兒童合(he)理(li)(li)用(yong)(yong)藥(yao)(yao)。定期對(dui)(dui)不(bu)足的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作進(jin)(jin)行分(fen)析，找出存在的(de)(de)共性問(wen)題，做到舉一反三。使整(zheng)(zheng)(zheng)個服(fu)(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)成為(wei)一個不(bu)斷(duan)(duan)反饋、不(bu)斷(duan)(duan)調整(zheng)(zheng)(zheng)、不(bu)斷(duan)(duan)規范的(de)(de)過(guo)程(cheng)，從(cong)整(zheng)(zheng)(zheng)體上(shang)加強和(he)推進(jin)(jin)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)作的(de)(de)規范化(hua)和(he)標準化(hua)。醫院藥(yao)(yao)房(fang)是(shi)窗(chuang)口，做到微(wei)笑服(fu)(fu)務(wu)，使患(huan)者有(you)個好的(de)(de)心情(qing)。發(fa)藥(yao)(yao)時嚴格(ge)按照四(si)查十對(dui)(dui)執行，杜絕差錯(cuo)和(he)事故(gu)的(de)(de)發(fa)生。

　　2、加強不(bu)良(liang)反(fan)應監(jian)測工作 ，進一(yi)步規范藥品不(bu)良(liang)反(fan)應監(jian)測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及(ji)時上(shang)報藥品不(bu)良(liang)反(fan)應報告(gao)。加強藥學服務窗口的(de)工作開展(zhan)，更直接、更全面的(de)為(wei)病人提供(gong)藥學服務。

　　3、加強學(xue)科的(de)(de)人才培養， 制定藥劑科繼續學(xue)習制度(du)及業務(wu)知(zhi)識定期考核(he)制度(du)，定期開展業務(wu)學(xue)習及服務(wu)技能和態度(du)的(de)(de)培訓，提(ti)升藥學(xue)人員專業素質，不斷提(ti)高病人的(de)(de)滿(man)意率。勵(li)職工學(xue)習計算(suan)機(ji)知(zhi)識，提(ti)高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫生(sheng)之(zhi)間(jian)多溝通多交流以(yi)促進(jin)共同學(xue)習共同進(jin)步。

藥房營業員工作總結5

　　藥店(dian)與其他行業門店(dian)不同(tong)，它是一(yi)項良心工程，但并不意(yi)味(wei)著良心工程就(jiu)應該賠本賺(zhuan)(zhuan)吆喝，那(nei)么(me)(me)該在什么(me)(me)地方賺(zhuan)(zhuan)取利潤又(you)讓(rang)老百姓相信我(wo)(wo)們的(de)誠信呢(ni)，首先(xian)就(jiu)是客(ke)源的(de)培養，那(nei)么(me)(me)，如何才能穩定客(ke)源呢(ni)？對(dui)此，我(wo)(wo)有一(yi)點自己的(de)看法，現(xian)將我(wo)(wo)的(de)工作總(zong)結(jie)及經驗呈現(xian)如下，僅供大(da)家參考：

　　一、留住老客戶

　　我們xx藥店可以給老顧客(ke)免費辦理會(hui)員卡，只要他(ta)們拿(na)著這張卡到我們的(de)藥店買藥或(huo)其他(ta)東西，都可以享受(shou)折扣(kou)優惠(hui)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定(ding)客(ke)源，從(cong)而可以有機會(hui)逐步樹立企業的(de)良(liang)好口碑。

　　我(wo)(wo)們(men)一(yi)(yi)(yi)定要站(zhan)在顧客(ke)的位置上多替他(ta)們(men)著想，這些老客(ke)戶一(yi)(yi)(yi)般都有(you)(you)長期(qi)服藥史(shi)，對藥品的價格比較敏感(gan)，來(lai)到(dao)我(wo)(wo)們(men)這里一(yi)(yi)(yi)定要首先是讓(rang)(rang)他(ta)們(men)有(you)(you)效(xiao)，其次才是謀(mou)求(qiu)利潤，給(gei)他(ta)們(men)一(yi)(yi)(yi)種安全感(gan)，不要讓(rang)(rang)他(ta)們(men)有(you)(you)受(shou)欺騙的感(gan)覺，讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)的藥店成為他(ta)們(men)的家庭藥箱(xiang)，看(kan)似在無利經營，實則賺(zhuan)了信任，賺(zhuan)了口碑，“欲(yu)擒(qin)故(gu)縱”方能獲(huo)得長遠利益。、

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　　如(ru)果我(wo)(wo)們(men)的(de)附近有醫院(yuan)，我(wo)(wo)們(men)可以拜訪(fang)名醫并與他(ta)們(men)達成協議(yi)，讓他(ta)們(men)的(de)一部分(fen)處(chu)方由我(wo)(wo)們(men)的(de)藥(yao)店來調(diao)配，因為我(wo)(wo)們(men)的(de)藥(yao)價比(bi)他(ta)們(men)那(nei)里肯定實(shi)惠得(de)多，通過(guo)這個我(wo)(wo)們(men)可以贏得(de)一些潛(qian)在的(de)顧客。

　　我們可(ke)(ke)以(yi)搞一(yi)(yi)些健(jian)康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一(yi)(yi)來我們可(ke)(ke)以(yi)為廣大的(de)(de)群眾進行健(jian)康咨(zi)詢，免費測血壓等，針(zhen)對附近的(de)(de)學生進行健(jian)康教(jiao)育(yu)。由此我們可(ke)(ke)以(yi)獲得一(yi)(yi)定的(de)(de)“人氣”，在他們有需要(yao)的(de)(de)時候，肯(ken)定會首先想到(dao)我們。

　　我們可以(yi)在藥店里(li)樹立一(yi)塊健康或美容信(xin)息(xi)牌(pai)，不(bu)斷(duan)地更新信(xin)息(xi)內容，以(yi)吸引更多的人來獲取健康或美容信(xin)息(xi)，以(yi)此來促進藥品(pin)(pin)和(he)保健品(pin)(pin)以(yi)及(ji)中藥的銷售。

　　我們(men)可以(yi)經常給客戶發一些有吸引力(li)的信(xin)息傳(chuan)單，讓他(ta)們(men)在得到信(xin)息的同(tong)時(shi)(shi)對我們(men)更加信(xin)任(ren)和依(yi)賴，必要時(shi)(shi)在售出藥品后對他(ta)們(men)進行電(dian)話回(hui)訪，一來(lai)了解一些藥品的確切療效，二(er)來(lai)對他(ta)們(men)進行心理溝通，顧客的信(xin)任(ren)是我們(men)成(cheng)功(gong)的基石。

　　三、多增加一些業務培訓

　　提(ti)高藥品推銷技(ji)巧藥店營(ying)業(ye)(ye)(ye)員專業(ye)(ye)(ye)知識(shi)的(de)(de)培訓和(he)合(he)理推薦藥品技(ji)巧的(de)(de)培訓是零(ling)售藥店提(ti)高店員素(su)質和(he)專業(ye)(ye)(ye)水平的(de)(de)重(zhong)要手段(duan)。我(wo)們也(ye)應該加強(qiang)這方面(mian)的(de)(de)培訓，比(bi)如：

　　我們(men)xx藥(yao)(yao)店(dian)可(ke)以根據自身的(de)(de)實(shi)際情(qing)況，定期組織內(nei)部培訓，讓店(dian)長或其他優(you)秀員工進行藥(yao)(yao)品推銷方面的(de)(de)經驗介紹，把一些顧客反饋回來(lai)療效較好(hao)的(de)(de)藥(yao)(yao)品隨時(shi)記下來(lai)并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給(gei)顧客推薦藥(yao)(yao)品時(shi)更(geng)有(you)自信、更(geng)專業，由(you)此增(zeng)加顧客對我們(men)的(de)(de).信任感。

　　我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)xx藥(yao)店(dian)(dian)(dian)可以充分利用生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)資源，讓產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)協助藥(yao)店(dian)(dian)(dian)進行店(dian)(dian)(dian)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定期培訓(xun)(xun)。這(zhe)個好(hao)處我(wo)(wo)(wo)有(you)切身體會，初到藥(yao)店(dian)(dian)(dian)工作時，在(zai)(zai)小兒(er)清熱寧(ning)、嬰兒(er)健脾(pi)口(kou)服(fu)液(ye)廠家業(ye)(ye)(ye)務員(yuan)給我(wo)(wo)(wo)介紹這(zhe)些(xie)產(chan)品前，我(wo)(wo)(wo)基本上(shang)沒(mei)有(you)推薦(jian)過這(zhe)兩種(zhong)(zhong)藥(yao)，也就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)(zai)聽了(le)(le)(le)(le)他們(men)(men)對這(zhe)些(xie)藥(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)介紹后，我(wo)(wo)(wo)才充分了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)這(zhe)些(xie)藥(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確切療效，也就(jiu)是(shi)(shi)因為這(zhe)個我(wo)(wo)(wo)才有(you)了(le)(le)(le)(le)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自信向患者推薦(jian)這(zhe)幾種(zhong)(zhong)藥(yao)品。現在(zai)(zai)市場上(shang)同一(yi)功效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品種(zhong)(zhong)類繁多(duo)(duo)，更有(you)相(xiang)同成分不(bu)同品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品不(bu)勝其(qi)(qi)多(duo)(duo)，如何從眾多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)品中(zhong)挑選(xuan)出你要為顧客推薦(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥(yao)呢(ni)，這(zhe)不(bu)單純是(shi)(shi)營(ying)銷(xiao)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，更有(you)業(ye)(ye)(ye)務水平在(zai)(zai)其(qi)(qi)中(zhong)，各生產(chan)廠家比我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)更了(le)(le)(le)(le)解他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品，聯合生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)進行店(dian)(dian)(dian)員(yuan)專業(ye)(ye)(ye)知識和(he)銷(xiao)售(shou)技巧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)，既增(zeng)進了(le)(le)(le)(le)與生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系和(he)溝通(tong)，又(you)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)公司(si)(si)自身獲得了(le)(le)(le)(le)利益。而對生產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)來(lai)說，能(neng)夠與零售(shou)藥(yao)店(dian)(dian)(dian)通(tong)過培訓(xun)(xun)等手段，得到藥(yao)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)和(he)理解，增(zeng)進合作并有(you)效傳達公司(si)(si)產(chan)品信息，也是(shi)(shi)求之不(bu)得的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)事。

　　總之(zhi)，要想讓(rang)xx藥(yao)店在(zai)激烈的(de)市場競(jing)爭中(zhong)立于(yu)不(bu)(bu)敗之(zhi)地(di)，并能(neng)發展壯大，提高(gao)藥(yao)店的(de)盈利水平，決不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)銷售(shou)高(gao)利潤產(chan)品(pin)(pin)所(suo)能(neng)做到(dao)的(de)，還必(bi)須有效提高(gao)門店店員的(de)基本素質和(he)專(zhuan)業(ye)知識水平，并在(zai)合理推(tui)薦藥(yao)品(pin)(pin)的(de)技巧上下功夫(fu)，做好銷售(shou)年終工作總結，鎖定(ding)穩(wen)定(ding)的(de)客源，發展新的(de)客源，才能(neng)讓(rang)企(qi)業(ye)象滾(gun)雪(xue)球(qiu)一樣越做越大。

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