物業(ye)管(guan)理工作月度(du)總結范文

　　總(zong)(zong)結是對取得的成績(ji)、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情(qing)況進行評價與(yu)描述的一種(zhong)書(shu)面材(cai)料，它可以有效鍛煉我(wo)們(men)的語言(yan)組織能力，是時候寫一份總(zong)(zong)結了。那么我(wo)們(men)該怎么去寫總(zong)(zong)結呢(ni)？下面是小(xiao)編幫(bang)大家(jia)整理(li)的物業管(guan)理(li)工作月(yue)度總(zong)(zong)結范(fan)文，歡迎大家(jia)借鑒(jian)與(yu)參(can)考(kao)，希望對大家(jia)有所幫(bang)助。

物業管理工作月度總結范文1

　　一、主要服務指標完成情況

　　1、全力完成項目(mu)收費任務

　　項目20xx年度(du)物業費(fei)(fei)(fei)共(gong)收(shou)取20264戶，總費(fei)(fei)(fei)用21592312.39元，收(shou)費(fei)(fei)(fei)率達(da)到(dao)了(le)(le)95.84%;20xx年度(du)采暖費(fei)(fei)(fei)共(gong)收(shou)取19592戶，總費(fei)(fei)(fei)用32258179.15元，收(shou)費(fei)(fei)(fei)率達(da)到(dao)了(le)(le)92.66%。

　　2、不斷優化完善物(wu)業管(guan)理(li)人(ren)員

　　通(tong)過適(shi)時(shi)監察監控(kong)員(yuan)工行為規范及(ji)服務(wu)質(zhi)量，及(ji)時(shi)進行人員(yuan)調控(kong)及(ji)調整，逐(zhu)漸選拔優秀人才進入項目，提(ti)高整體服務(wu)管理水(shui)平。

　　3、與業主建立良好關系

　　在平時的服(fu)務中物業(ye)(ye)管理人員主動接(jie)洽業(ye)(ye)主，通過(guo)多(duo)種方(fang)(fang)式(日常入戶(hu)(hu)(hu)回(hui)(hui)訪(fang)(fang)、每月回(hui)(hui)訪(fang)(fang)、電話詢(xun)問、年度(du)業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)意(yi)(yi)(yi)見(jian)調查表)與業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)進行溝(gou)通，聽取(qu)業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)的意(yi)(yi)(yi)見(jian)，采納業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)的合理建議，對業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)(yi)的地方(fang)(fang)進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)斷變化(hua)的需求，最終達(da)到業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)。據(ju)業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)意(yi)(yi)(yi)見(jian)調查統計(ji)，業(ye)(ye)戶(hu)(hu)(hu)電話回(hui)(hui)訪(fang)(fang)滿意(yi)(yi)(yi)率在100%。

　　4、提(ti)高(gao)員工(gong)(gong)服務(wu)意識，加強培訓(xun)通過日常管(guan)理及(ji)培訓(xun)，增(zeng)強員工(gong)(gong)服務(wu)觀念(nian)，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，適時(shi)監察監控。項(xiang)(xiang)目部(bu)每月都要(yao)根據年度培訓(xun)計(ji)劃對(dui)員工(gong)(gong)進行(xing)業(ye)(ye)務(wu)培訓(xun)，另(ling)外針對(dui)員工(gong)(gong)平時(shi)工(gong)(gong)作(zuo)中出(chu)現的問題進行(xing)專項(xiang)(xiang)培訓(xun)。同時(shi)項(xiang)(xiang)目各專業(ye)(ye)部(bu)門也按計(ji)劃定期對(dui)分包方人(ren)員進行(xing)培訓(xun)，使項(xiang)(xiang)目員工(gong)(gong)業(ye)(ye)務(wu)素質和服務(wu)意識整體得到(dao)了(le)提(ti)高(gao)。工(gong)(gong)程部(bu)培訓(xun)8次(ci)，客服部(bu)培訓(xun)8次(ci)，保安部(bu)培訓(xun)12次(ci)。

　　5、配合集團各(ge)項工作(zuo)

　　參(can)加集團(tuan)公司(si)為期一(yi)周的'銷售(shou)培訓。并組織本項目所(suo)有部門經理、主管了解福成(cheng)會事宜，配(pei)合銷售(shou)部對(dui)新開盤(pan)小(xiao)區進行排號，安(an)排人員發(fa)放宣傳單及有關資料。

　　6、協助政府(fu)相關(guan)部門(men)搞好各項工作

　　參(can)加(jia)廊坊房管局(ju)安排的為期3天(tian)的項目經(jing)理培訓(xun)。

　　7、督導各部門(men)完(wan)成(cheng)各項工(gong)作

　　二、客服部完成指標

　　(1)處(chu)理(li)報修(xiu)及辦理(li)各種手(shou)續情況

　　每日填寫《報修接(jie)待(dai)記(ji)錄(lu)》，記(ji)錄(lu)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)電來(lai)訪投訴及服務事項，并協調跟進處理(li)(li)結果(guo)，及時反饋、電話回訪業(ye)(ye)(ye)主(zhu)。本年度累計業(ye)(ye)(ye)主(zhu)報修33265張(zhang)單子，公區維修5480張(zhang)單子，路面維修2900多平方米，辦(ban)理(li)(li)裝修手(shou)續(xu)1112戶(hu)，裝修驗收(shou)922戶(hu)，開業(ye)(ye)(ye)主(zhu)居住證(zheng)(zheng)明101份，發放房產(chan)證(zheng)(zheng)本1485本。辦(ban)理(li)(li)入住、更(geng)名手(shou)續(xu)1992戶(hu)。辦(ban)理(li)(li)長(chang)期車位卡(ka)(ka)、長(chang)期卡(ka)(ka)續(xu)費約4873份。

　　(2)做到了各(ge)類通(tong)知發布(bu)及時

　　本(ben)年度，我項目(mu)共(gong)計向業主發(fa)放各類書(shu)面通知(zhi)82次(ci)。發(fa)送通知(zhi)累計91次(ci)，通知(zhi)擬(ni)發(fa)及時、詳(xiang)盡(jin)，表述(shu)清晰、用(yong)詞準確，同時積極配合通知(zhi)內(nei)容做好相關(guan)解釋工作。

　　(3)建立(li)健全業(ye)(ye)(ye)主(zhu)檔案(an)工作制度并及時更(geng)新(xin)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)檔案(an)資料(liao)為更(geng)好的完善(shan)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)檔案(an)，我項(xiang)目做到了及時更(geng)新(xin)、整理業(ye)(ye)(ye)主(zhu)電子檔案(an)和(he)紙制檔案(an)。同時對業(ye)(ye)(ye)主(zhu)的資料(liao)制定(ding)完善(shan)的資料(liao)保密、借閱等規(gui)章(zhang)制度，整理并保管地(di)下(xia)(xia)室業(ye)(ye)(ye)主(zhu)購(gou)買協議，及時更(geng)新(xin)地(di)下(xia)(xia)室業(ye)(ye)(ye)主(zhu)信息資料(liao)。保證做到有據可查。

　　(4)辦理(li)物業企(qi)業核定三級資(zi)質(zhi)和(he)物價局備(bei)案(an)材料(liao)辦理(li)物業企(qi)業核定三級資(zi)質(zhi)與物價局備(bei)案(an)，所需(xu)材料(liao)均已備(bei)齊(qi)并移交到相應管理(li)部(bu)門。

　　(5)與(yu)數字化(hua)平臺(tai)對接完成

　　為(wei)了更好的服(fu)務業(ye)主(zhu)，加強管(guan)理(li)，提高服(fu)務層次(ci)，集(ji)團成立(li)了數字化平(ping)臺(tai)。客服(fu)部被賦予重任與數字化平(ping)臺(tai)進行業(ye)務對接(jie)。經雙方(fang)多次(ci)溝通、協調，項目(mu)情況(kuang)、業(ye)務辦(ban)理(li)流程、工作人員檔案(an)信息、業(ye)主(zhu)檔案(an)信息等已全(quan)部對接(jie)完(wan)成，并逐(zhu)漸步入正軌。

　　(6)底(di)商(重點返租房)資(zi)料(liao)整理

　　截止于本(ben)年度，小(xiao)區返租(zu)底商(shang)已有(you)大(da)部分到(dao)期(qi)，針(zhen)對于這(zhe)一點，我項目對小(xiao)區底商(shang)資料進行(xing)了重新(xin)整理(li)，對已到(dao)期(qi)商(shang)戶送達(da)了辦理(li)入住(zhu)通(tong)知(zhi)。保障做好交接工作。 (7)收發室工作：信件的接收與發放

　　本(ben)年度我項目(mu)安排人兼管收發室工(gong)作(zuo)，在(zai)不影(ying)響正常工(gong)作(zuo)的情況(kuang)下，收發掛號信(xin)(xin)、包裹(guo)單、匯款單7257份，報(bao)紙(zhi)收發數為(wei)5678份、雜志收發578份。我項目(mu)做(zuo)到通知(zhi)、發放及(ji)時，記(ji)錄詳細。對未及(ji)時領取(qu)的661份掛號信(xin)(xin)、包裹(guo)單、匯款單，定期返(fan)回郵局并做(zuo)好相(xiang)應記(ji)錄以(yi)便查詢。

物業管理工作月度總結范文2

　　xx月(yue)份到麗(li)璟花園物業管理處以來(lai)，我努力適(shi)應新的工作(zuo)環境和工作(zuo)崗位，虛(xu)心學習，認真(zhen)工作(zuo)，履行(xing)職責，認真(zhen)做(zuo)好各項工作(zuo)任(ren)務，下面將(jiang)我所做(zuo)的工作(zuo)情況匯報如(ru)下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)是初次接觸物業(ye)管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對綜合管理(li)員的(de)職責任務不(bu)(bu)(bu)甚了(le)解，為(wei)(wei)了(le)盡快適應新的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境，我(wo)自覺加強學習，虛心求教釋(shi)惑，不(bu)(bu)(bu)斷理(li)清工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，總結工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法。一方(fang)面，干中學、學中干，不(bu)(bu)(bu)斷掌握方(fang)法積累經驗(yan)。我(wo)注重以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務為(wei)(wei)牽引，依(yi)托(tuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位學習提(ti)高，通(tong)過觀察(cha)、摸(mo)索、查閱資料和實(shi)踐鍛煉，較快地進(jin)入了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情況。另(ling)一方(fang)面，問書(shu)本(ben)、問同事(shi)，不(bu)(bu)(bu)斷豐富(fu)知(zhi)識掌握技(ji)巧。在(zai)各級領(ling)導(dao)和同事(shi)的(de)幫助指導(dao)下，從(cong)不(bu)(bu)(bu)會到(dao)逐步會，從(cong)不(bu)(bu)(bu)熟(shu)(shu)悉到(dao)熟(shu)(shu)悉，我(wo)逐漸(jian)摸(mo)清了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)基本(ben)情況，把握住了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)和難(nan)點(dian)。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　1、通過幾(ji)個(ge)月的調(diao)整及規范，將物業管理(li)公(gong)司(si)的各(ge)項管理(li)制度，具體落實到每個(ge)崗(gang)位、每個(ge)時(shi)間段、每個(ge)責任人。強(qiang)化(hua)勞(lao)動紀律，整頓工作態度，提高勞(lao)動效率(lv)。

　　2、接受(shou)無錫市凱(kai)龍(long)物(wu)業(ye)公司對員工(gong)進行物(wu)業(ye)管(guan)理專業(ye)知識培訓，增(zeng)強(qiang)員工(gong)物(wu)業(ye)管(guan)理服(fu)(fu)務意識。強(qiang)調物(wu)業(ye)管(guan)理的核心是以服(fu)(fu)務為主，在服(fu)(fu)務的基礎上體現管(guan)理價(jia)值，以達到社會效(xiao)益(yi)(yi)、經濟(ji)效(xiao)益(yi)(yi)管(guan)理效(xiao)益(yi)(yi)的同步增(zeng)長(chang)的目的。

　　3、團結同事，平易近人。機動(dong)靈(ling)活的(de)處理(li)各種日常事務，努(nu)力協調各部門的(de)公(gong)共關系，積極配合(he)凱龍物業公(gong)司(si)的(de)各項工作(zuo)。虛心聽(ting)取意見，及時整(zheng)改工作(zuo)中的(de)不足，完善管理(li)。

　　4、加強管理區(qu)域控制、裝(zhuang)修控制、人員進(jin)出管理。區(qu)域內部(bu)設(she)施設(she)備管理等工作(zuo)。充分展(zhan)示麗璟花(hua)園的良(liang)好形象。

　　5、善(shan)于(yu)溝通，主動交流，與業(ye)主、客戶建立良好的(de).關系，積(ji)極處理各項業(ye)主投訴，想(xiang)業(ye)主所(suo)(suo)想(xiang)，急業(ye)主所(suo)(suo)難。

　　6、任勞任怨(yuan)，勤奮工(gong)作(zuo)，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注(zhu)員工(gong)的工(gong)作(zuo)情(qing)況，體現人性化管理在企(qi)業中的重要性。

　　三、存在的不足

　　1、性格急促，工作方法不(bu)夠靈(ling)活。

　　2、初次(ci)接觸(chu)物(wu)業(ye)管理工作，個人考慮(lv)問題還不(bu)夠完善(shan)、全(quan)面。在(zai)今后(hou)的工作中，一(yi)定虛(xu)心請教，取(qu)長(chang)補短，不(bu)斷學習，不(bu)斷進取(qu)。

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