接待工作總結

　　總(zong)(zong)結是在某一特定時間段對(dui)學習和工作生活或其完成(cheng)情(qing)況，包括取得的(de)成(cheng)績、存在的(de)問題及得到的(de)經驗和教訓加以回(hui)顧和分析的(de)書面材料(liao)，它有助于我(wo)們(men)尋找工作和事物(wu)發展的(de)規律，從而(er)掌握并運用這些規律，為(wei)此要(yao)我(wo)們(men)寫(xie)一份(fen)總(zong)(zong)結。那么(me)如何把總(zong)(zong)結寫(xie)出新花樣呢？以下是小編為(wei)大(da)家(jia)整理的(de)接(jie)待工作總(zong)(zong)結，僅(jin)供參考，歡迎(ying)大(da)家(jia)閱讀。

接待工作總結1

　　各位領(ling)導(dao)、同(tong)事，你(ni)們(men)好!

　　我(wo)叫(jiao)xxx，于20xx年11月25日進入xx物業公司，在(zai)xx山水華庭小(xiao)區(qu)擔任秩(zhi)序維護(hu)員一(yi)職，后經過競聘，成為一(yi)名客服(fu)接待員。20xx年 7月27日，在(zai)領導們的培養下我(wo)再次(ci)成功通過競聘走上了現在(zai)的職位(wei)——客服(fu)主管(guan)。現三個月試用期已滿，特此(ci)申請轉正。

　　回(hui)顧在公(gong)司(si)任職的(de)每(mei)個過程，有(you)過辛酸(suan)、也有(you)過甜蜜，在我前進的(de)每(mei)一(yi)步，都得(de)到了公(gong)司(si)領(ling)導(dao)和同事的(de)熱(re)情(qing)相助，得(de)到了大多數(shu)業主(zhu)的(de)諒解與(yu)支持。如果說這幾個月的(de)工作還有(you)一(yi)些(xie)可取之處(chu)的(de)話，那絕(jue)不是因為我個人有(you)多大的(de)能(neng)力，而應歸功于我們(men)有(you)一(yi)支團結的(de)隊(dui)伍，有(you)一(yi)群有(you)熱(re)情(qing)、肯(ken)奉(feng)獻的(de)同事。現(xian)對我任客服(fu)主(zhu)管以來的(de)工作進行總結，冷靜回(hui)顧一(yi)下這段時(shi)間的(de)工作得(de)失，以求總結經驗，吸取教訓。

　　在剛入(ru)職(zhi)時(shi)，作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)名基層管理(li)(li)(li)(li)人員(yuan)(yuan)，我(wo)深刻(ke)認(ren)(ren)識到(dao)(dao)客服(fu)主管的(de)(de)(de)重要責任。為(wei)(wei)了(le)(le)不(bu)辜負領導(dao)對我(wo)的(de)(de)(de)期(qi)望，我(wo)自覺學習物業管理(li)(li)(li)(li)知識，并在思想上始(shi)終與(yu)公司保持一(yi)致，做(zuo)到(dao)(dao)“思想認(ren)(ren)識到(dao)(dao)位(wei)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)到(dao)(dao)位(wei)”，在較(jiao)短(duan)的(de)(de)(de)時(shi)間內適應本(ben)崗(gang)位(wei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在擔任客服(fu)主管職(zhi)位(wei)的(de)(de)(de) 3個月中，我(wo)主要協(xie)助(zhu)小區(qu)(qu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)抓(zhua)好本(ben)部門(men)的(de)(de)(de)各(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，提(ti)高客服(fu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)體服(fu)務(wu)意識，幫助(zhu)小區(qu)(qu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)處理(li)(li)(li)(li)業主投訴(su)，一(yi)定(ding)程度(du)上提(ti)高了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)實(shi)效(xiao)性，具體包括：改變前臺接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)人員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式，要求接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)業主時(shi)必(bi)須全程站立(li)式服(fu)務(wu);協(xie)助(zhu)小區(qu)(qu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)制定(ding)收(shou)費(fei)方案(an)，并予以落(luo)實(shi);各(ge)(ge)種(zhong)資料的(de)(de)(de)收(shou)集、整(zheng)(zheng)理(li)(li)(li)(li)歸檔;對小區(qu)(qu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)各(ge)(ge)項管理(li)(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)提(ti)出合理(li)(li)(li)(li)化建議(yi);接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)業主投訴(su)，獨立(li)處理(li)(li)(li)(li)投訴(su)近(jin)百起;協(xie)調與(yu)各(ge)(ge)部門(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)等。在各(ge)(ge)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，收(shou)費(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)和接(jie)(jie)(jie)(jie)待(dai)(dai)業主是我(wo)負責最多(duo)，也是較(jiao)為(wei)(wei)擅(shan)長的(de)(de)(de)方面。

　　一、收(shou)(shou)費(fei)(fei)工(gong)作(zuo)：協助小區經理(li)制定落實詳細的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)方(fang)案，在集中(zhong)收(shou)(shou)費(fei)(fei)期之前通過電話回(hui)訪方(fang)式(shi)總結各類問題，(如：您好：這里(li)是(shi)xx山水華庭物管部，請問您對我們(men)的(de)(de)服務還有什么(me)意(yi)見)并(bing)做好合理(li)解(jie)釋及(ji)處理(li)。對于(yu)施工(gong)遺留(liu)問題，及(ji)時上(shang)報并(bing)與(yu)地產(chan)售后維修部人員(yuan)(yuan)做好溝通工(gong)作(zuo)并(bing)催其及(ji)時處理(li)，為我們(men)物業費(fei)(fei)的(de)(de)收(shou)(shou)取工(gong)作(zuo)做好鋪墊。下一步帶領(ling)客(ke)服人員(yuan)(yuan)親自上(shang)門收(shou)(shou)費(fei)(fei)，xx山水華庭已于(yu)11月份(fen)提前完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)全年(nian)的(de)(de)收(shou)(shou)費(fei)(fei)任務，并(bing)且超(chao)額(e)完(wan)成(cheng)(cheng)12萬元。當然(ran)這不是(shi)我個人的(de)(de)成(cheng)(cheng)績，而是(shi)與(yu)華庭物管部所有同事的(de)(de)努力及(ji)公(gong)司領(ling)導的(de)(de)悉心指導分不開的(de)(de)。

　　二、日常接(jie)(jie)(jie)待(dai)：在(zai)(zai)(zai)接(jie)(jie)(jie)待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)這方面，我深刻認識到(dao)前臺接(jie)(jie)(jie)待(dai)是(shi)物管部(bu)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)窗口，所(suo)以(yi)良好的(de)(de)(de)(de)服務(wu)形象至關重要。為了提(ti)升前臺形象，我要求前臺客服人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)接(jie)(jie)(jie)待(dai)業(ye)主(zhu)(zhu)時(shi)采取(qu)全程(cheng)站立式服務(wu)，給業(ye)主(zhu)(zhu)以(yi)煥然一新的(de)(de)(de)(de)感覺。另外在(zai)(zai)(zai)日常工(gong)作(zuo)中，我嚴格(ge)按照(zhao)公(gong)司要求，工(gong)裝上崗，接(jie)(jie)(jie)待(dai)來訪人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)以(yi)禮相迎，態度和藹(ai)的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)聽和轉接(jie)(jie)(jie)電(dian)(dian)話，耐心聽取(qu)業(ye)主(zhu)(zhu)反映的(de)(de)(de)(de)問題(ti)、需要解決的(de)(de)(de)(de)困難(nan)，細心解答(da)并詳細的(de)(de)(de)(de)記(ji)錄，在(zai)(zai)(zai)第一時(shi)間(jian)安排人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行回(hui)訪。業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)咨詢(xun)來電(dian)(dian)，我們(men)都給予滿意回(hui)復(fu);業(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)報修(xiu)(xiu)問題(ti)，通過(guo)我們(men)的(de)(de)(de)(de)及時(shi)聯系，根據報修(xiu)(xiu)內容(rong)的(de)(de)(de)(de)不同(tong)等級進行派(pai)工(gong)，爭取(qu)在(zai)(zai)(zai)最短的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內將問題(ti)解決。同(tong)時(shi)，根據報修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)情況及時(shi)的(de)(de)(de)(de)進行上門回(hui)訪或(huo)電(dian)(dian)話回(hui)訪。使業(ye)主(zhu)(zhu)真真切切的(de)(de)(de)(de)感受到(dao)我們(men)物業(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)重要，通過(guo)我和全體員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力(li)，現(xian)在(zai)(zai)(zai)客服各項工(gong)作(zuo)都有(you)了很大(da)的(de)(de)(de)(de)提(ti)高，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)們(men)士氣高漲，工(gong)作(zuo)積極主(zhu)(zhu)動，已經順利的(de)(de)(de)(de)完成(cheng)了年(nian)度工(gong)作(zuo)目(mu)標。

　　下一步(bu)工(gong)作計劃：

　　一(yi)、對于自身的(de)(de)(de)管理帶(dai)動員(yuan)工的(de)(de)(de)積極性：嚴(yan)格律己、保持持久的(de)(de)(de)事業(ye)激(ji)(ji)(ji)情，xx給(gei)了我一(yi)份(fen)激(ji)(ji)(ji)情，我就能做到把(ba)這(zhe)(zhe)份(fen)激(ji)(ji)(ji)情轉變為為企業(ye)所帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)效益(yi)。短暫的(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)情是(shi)(shi)不(bu)值錢(qian)的(de)(de)(de)，而且激(ji)(ji)(ji)情是(shi)(shi)不(bu)允許受傷害的(de)(de)(de)，對待員(yuan)工也是(shi)(shi)如此，設想一(yi)下(xia)你的(de)(de)(de)員(yuan)工下(xia)班(ban)以(yi)后再要培(pei)訓三四(si)個(ge)小時或者開上(shang)幾個(ge)小時的(de)(de)(de)會(hui)，你就會(hui)把(ba)這(zhe)(zhe)種激(ji)(ji)(ji)情消耗掉，學習(xi)是(shi)(shi)無處(chu)不(bu)在(zai)的(de)(de)(de)，學習(xi)不(bu)是(shi)(shi)要坐下(xia)來(lai)，而是(shi)(shi)去(qu)聽、去(qu)看(kan)、從與業(ye)主(zhu)溝通(tong)中學習(xi)。

　　二、交(jiao)房(fang)工作(zuo)的'順利進行(xing)：交(jiao)房(fang)前針(zhen)對每位客服(fu)人員(yuan)(yuan)的性格特征進行(xing)必要的談心(xin)。確保交(jiao)房(fang)當(dang)天所有(you)客服(fu)人員(yuan)(yuan)都能精神飽滿的去迎接入戶(hu)業(ye)(ye)主，在與業(ye)(ye)主溝通(tong)時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我(wo)帶(dai)領他(ta)們出去并(bing)向他(ta)們解釋(shi)清楚，以免(mian)影(ying)響到(dao)其他(ta)交(jiao)房(fang)人員(yuan)(yuan)的情緒(xu)，在交(jiao)房(fang)期間我(wo)們應保持冷(leng)靜先穩(wen)定(ding)業(ye)(ye)主的情緒(xu)為其耐心(xin)解決困(kun)難，杜絕(jue)業(ye)(ye)主扎堆現(xian)象(xiang)，保證(zheng)交(jiao)房(fang)工作(zuo)井然有(you)序的進行(xing)。

　　三、對二期新入住業(ye)(ye)主的溝通了解：在(zai)交房期間，對二期業(ye)(ye)主們的問題(ti)進行匯(hui)總，總結交房工作中的利弊以便日(ri)后有目的的對新人(ren)進行培訓，也(ye)能更好的為業(ye)(ye)主們在(zai)入住時提(ti)供便利。

　　四、對新入住(zhu)業(ye)主明年裝(zhuang)修(xiu)及辦(ban)理(li)手續的(de)管理(li)：根(gen)據小區工程體系制定出來(lai)的(de)新裝(zhuang)修(xiu)管理(li)協議，我們規定在裝(zhuang)修(xiu)期間業(ye)主來(lai)辦(ban)理(li)手續時(shi)對業(ye)主發放并講

　　解一些(xie)裝(zhuang)(zhuang)修須知。除(chu)裝(zhuang)(zhuang)修巡(xun)查人員(yuan)(yuan)每天到所有(you)裝(zhuang)(zhuang)修戶中進(jin)行(xing)一次(ci)巡(xun)視與提醒外，保(bao)潔在打掃樓道、秩序維護在巡(xun)邏時，發(fa)現裝(zhuang)(zhuang)修問題(ti)及時向客服(fu)(fu)人員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)反(fan)饋。再由客服(fu)(fu)聯系業主更快速地制止(zhi)破壞其(qi)房(fang)屋結(jie)構(gou)。確保(bao)業主按照規定開展裝(zhuang)(zhuang)修工作，避免(mian)給其(qi)他業主和物業管理(li)造成(cheng)不便。

　　經過這幾個月的(de)(de)(de)試用(yong)期，我(wo)通過不斷學習和積累，在思(si)想上和工作(zuo)能力(li)的(de)(de)(de)都有了(le)一些(xie)進(jin)步。同時我(wo)也深知自己的(de)(de)(de)不足：文字寫作(zuo)能力(li)較為(wei)(wei)(wei)欠缺(que)，抗壓性有待加強等。但是，我(wo)相(xiang)信通過我(wo)的(de)(de)(de)努(nu)力(li)，再加上領導與同事的(de)(de)(de)幫助，這些(xie)不足都將成為(wei)(wei)(wei)過去。我(wo)會用(yong)積極上進(jin)的(de)(de)(de)工作(zuo)心態，默默無聞(wen)的(de)(de)(de)敬業(ye)精神將本(ben)職工作(zuo)做到最好，以身作(zuo)則(ze)履行xx物業(ye)的(de)(de)(de)服務宗旨——為(wei)(wei)(wei)業(ye)主帶來“家的(de)(de)(de)感受”，為(wei)(wei)(wei)公司的(de)(de)(de)進(jin)一步發展付出(chu)自己所有的(de)(de)(de)努(nu)力(li)!

　　以上(shang)是我(wo)對(dui)自己(ji)近(jin)期以來的(de)工作總(zong)結(jie)，希望各位(wei)領導(dao)(dao)對(dui)于我(wo)的(de)不足之處不吝(lin)指導(dao)(dao)，使我(wo)不斷(duan)進步，為公司做出我(wo)最大的(de)貢獻。

接待工作總結2

　　前(qian)廳部作為酒店的(de)門面，每個員工(gong)都要直(zhi)接(jie)(jie)的(de)面對客人(ren)(ren)，員工(gong)的(de)工(gong)作態度和(he)服務(wu)質量反(fan)映出(chu)一(yi)個酒店的(de)服務(wu)水準(zhun)和(he)管(guan)理水平，因此提升(sheng)前(qian)臺員工(gong)的(de)服務(wu)意識是我們(men)的(de)工(gong)作重點，除此我們(men)進行了(le)接(jie)(jie)聽電話語(yu)言(yan)技巧培(pei)訓和(he)接(jie)(jie)待員的(de)禮節禮貌和(he)售房技巧培(pei)訓，在培(pei)訓的(de)過程中(zhong)，將原來網(wang)絡培(pei)訓改為現(xian)實中(zhong)的(de)案例分(fen)析進行培(pei)訓，讓(rang)大家身臨(lin)奇境，通俗(su)易懂，并虛心接(jie)(jie)受。通過培(pei)訓使讓(rang)員工(gong)在業務(wu)知識和(he)服務(wu)技能上(shang)有(you)進一(yi)步的(de)提高(gao)，客人(ren)(ren)對前(qian)臺評(ping)價有(you)所(suo)好(hao)轉(zhuan)。

　　前(qian)廳部(bu)即是(shi)(shi)(shi)(shi)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)窗口，在(zai)房價的(de)(de)(de)(de)推(tui)銷(xiao)上(shang)(shang)尤其(qi)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)(yuan)掌握一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)技巧，怎么才能把(ba)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)出品銷(xiao)售(shou)(shou)出去，這(zhe)(zhe)就(jiu)要我(wo)們的(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)(yuan)在(zai)推(tui)銷(xiao)上(shang)(shang)掌握一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)技巧，在(zai)價位上(shang)(shang)按照從(cong)高到(dao)低的(de)(de)(de)(de)順序進行，但往往我(wo)們在(zai)此方面還很欠(qian)缺，意(yi)識淡薄，沒(mei)有(you)意(yi)識到(dao)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性，客(ke)人(ren)(ren)來(lai)(lai)(lai)了(le)只是(shi)(shi)(shi)(shi)機械(xie)性的(de)(de)(de)(de)去介紹，出售(shou)(shou)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)遠遠不夠的(de)(de)(de)(de)，甚至在(zai)軟件(jian)服(fu)務(wu)(wu)上(shang)(shang)也不是(shi)(shi)(shi)(shi)很靈活很主(zhu)動(dong)，為此讓接(jie)(jie)待(dai)員(yuan)(yuan)學(xue)會(hui)去推(tui)銷(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)中之重(zhong)(zhong)，讓他們把(ba)酒(jiu)(jiu)店(dian)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)出品推(tui)銷(xiao)給客(ke)人(ren)(ren)，而又(you)讓客(ke)人(ren)(ren)樂于(yu)接(jie)(jie)受(shou)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個技巧，在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中作(zuo)為重(zhong)(zhong)點進行執行。從(cong)一(yi)年(nian)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)觀察(cha)來(lai)(lai)(lai)看(kan)，從(cong)收銀到(dao)接(jie)(jie)待(dai)，服(fu)務(wu)(wu)均(jun)缺乏(fa)一(yi)種酒(jiu)(jiu)店(dian)從(cong)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)具(ju)有(you)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)性與熱情程度(du)，客(ke)來(lai)(lai)(lai)沒(mei)有(you)迎聲(sheng)(sheng)，客(ke)問沒(mei)有(you)答聲(sheng)(sheng)，客(ke)走沒(mei)有(you)送聲(sheng)(sheng)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)。而是(shi)(shi)(shi)(shi)最不應該犯(fan)的(de)(de)(de)(de)錯誤，當然還是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)些員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比較好(hao)。在(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，前(qian)廳部(bu)各(ge)崗位人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)均(jun)要按照培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準做(zuo)到(dao)微笑(xiao)、禮貌(mao)、熱情、周到(dao)以高度(du)的(de)(de)(de)(de)責任心，來(lai)(lai)(lai)贏得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)回(hui)頭客(ke)。

　　原來(lai)洪(hong)山店有專門(men)的(de)銷售(shou)人員(yuan)，在已取消(xiao)銷售(shou)人員(yuan)，轉為店內營銷，那么前臺(tai)變(bian)成(cheng)了我們店里(li)主(zhu)銷售(shou)戰場。根據(ju)周邊市場情況，前廳(ting)(ting)部(bu)積極地推進會員(yuan)卡(ka)銷售(shou)，將會員(yuan)優(you)惠(hui)政(zheng)策公示于大廳(ting)(ting)顯眼位置，讓客人自己掂量會員(yuan)卡(ka)的(de)優(you)惠(hui)政(zheng)策，同時也注重散客，今(jin)年來(lai)酒店推出了一系列的(de)客房促銷方案(an)如(ru)：30元(yuan)代(dai)

　　金券、日用房(fang)(fang)、凌晨特價房(fang)(fang)等促銷活動。根據(ju)原(yuan)來鐘點房(fang)(fang)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)率差的(de)(de)(de).狀況，調(diao)整鐘點房(fang)(fang)價格(ge)，使鐘點房(fang)(fang)的(de)(de)(de)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)率急速上(shang)升(sheng)。同時(shi)依據(ju)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)情(qing)況將(jiang)部分優惠(hui)的(de)(de)(de)權(quan)限(xian)下放到值班負責人(ren)(ren)、前臺接待員(yuan)，因此(ci)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)率有所提高。根據(ju)x月起，公(gong)安(an)部門聯合(he)工(gong)商、文教針對(dui)住(zhu)(zhu)(zhu)宿等行業(ye)嚴格(ge)管理(li)：實名登記(ji)，一(yi)張(zhang)身份證只登記(ji)一(yi)間房(fang)(fang)，多(duo)人(ren)(ren)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)多(duo)人(ren)(ren)登記(ji)，并及時(shi)上(shang)傳的(de)(de)(de)規定對(dui)入(ru)住(zhu)(zhu)(zhu)率大有阻礙的(de)(de)(de)狀況，要(yao)求(qiu)值班負責人(ren)(ren)、前臺接待員(yuan)要(yao)靈(ling)活掌(zhang)握(wo)，遇到麻煩及時(shi)的(de)(de)(de)上(shang)報給(gei)我或者戚經(jing)理(li)，便于妥善安(an)排，決不放走一(yi)個客人(ren)(ren)同時(shi)也接受了公(gong)安(an)部門的(de)(de)(de)多(duo)次檢查，將(jiang)檢查出的(de)(de)(de)問題控制在最(zui)小(xiao)的(de)(de)(de)狀態(tai)。

　　前廳部還根(gen)據公司制(zhi)定的目標(biao)任(ren)(ren)務，將重(zhong)大的節假日、入住高峰時段，調整恢復門市(shi)價(jia)格，從(cong)而保證目標(biao)任(ren)(ren)務的順(shun)利完(wan)成

　　酒(jiu)店就像一(yi)個大(da)家庭，部(bu)門(men)與部(bu)門(men)之間(jian)在工(gong)作中(zhong)難免會發生磨擦(ca)，協(xie)調(diao)的好(hao)壞在工(gong)作中(zhong)將(jiang)(jiang)受到極大(da)的影響(xiang)。前(qian)廳部(bu)是整個酒(jiu)店的中(zhong)樞部(bu)門(men)，它同客(ke)房、工(gong)程等部(bu)門(men)都(dou)有著(zhu)緊密(mi)的工(gong)作關系，如出現(xian)問題，我們(men)都(dou)能(neng)主(zhu)動地和該部(bu)門(men)進(jin)行協(xie)調(diao)解決，避免事情的惡化(hua)，因為大(da)家的共(gong)同目的都(dou)是為了(le)酒(jiu)店，不解決和處理好(hao)將(jiang)(jiang)對(dui)酒(jiu)店帶來一(yi)定的負面影響(xiang)。

　　在(zai)工作(zuo)中，每天(tian)看見形形色色的客(ke)人進(jin)進(jin)出(chu)出(chu)，為(wei)他們提供不同的服(fu)務，解決各(ge)種各(ge)樣的問題(ti)。有時工作(zuo)真的很(hen)累，但是(shi)我卻(que)感覺(jue)很(hen)充實，很(hen)快樂。 前(qian)臺接待工作(zuo)總結 12

　　大學畢業我(wo)(wo)的(de)第一(yi)份工(gong)作就是前臺工(gong)作。因為是我(wo)(wo)邁出(chu)校園的(de)第一(yi)份工(gong)作，所(suo)以對(dui)我(wo)(wo)有著很重要的(de)意(yi)義，我(wo)(wo)一(yi)直努力認真對(dui)待(dai)這(zhe)份工(gong)作，個人(ren)工(gong)作能力，溝(gou)通能力等都有了一(yi)定的(de)提高。

　　首先作為(wei)公(gong)司的(de)(de)前(qian)(qian)臺(tai)，就要對前(qian)(qian)臺(tai)工作有重要的(de)(de)認(ren)識。這(zhe)個崗(gang)位(wei)不僅(jin)僅(jin)是(shi)公(gong)司的(de)(de)形象(xiang)，還(huan)是(shi)留給來訪客戶對公(gong)司的(de)(de)第(di)一印象(xiang)。所以，從前(qian)(qian)臺(tai)迎賓開始，客戶就會(hui)對公(gong)司有了(le)一定的(de)(de)認(ren)識。我(wo)認(ren)為(wei)，不管哪(na)一個崗(gang)位(wei)，不管從事(shi)哪(na)一項工作，都(dou)是(shi)公(gong)司整(zheng)體(ti)組(zu)織結構中的(de)(de)一部(bu)分(fen)，我(wo)雖然(ran)只是(shi)擔(dan)任的(de)(de)很普通的(de)(de)職位(wei)，但也是(shi)為(wei)了(le)公(gong)司的(de)(de)總(zong)體(ti)目標(biao)而努(nu)力。有了(le)對前(qian)(qian)臺(tai)重要性的(de)(de)認(ren)識，這(zhe)將促使(shi)我(wo)進一步做好本職工作。

　　前臺(tai)大廳要(yao)隨時(shi)保(bao)持整潔大方。每天的報刊要(yao)擺放整齊。辦公(gong)用(yong)品(pin)不夠時(shi)，都(dou)(dou)要(yao)及(ji)時(shi)申(shen)請購買，并進行出庫入(ru)庫統計(ji)。傳真機(ji)、復印(yin)機(ji)、打印(yin)機(ji)沒(mei)有(you)墨(mo)時(shi)，要(yao)電話通知相關(guan)人員(yuan)進行加(jia)墨(mo)。辦公(gong)區域有(you)物(wu)品(pin)損壞(huai)要(yao)及(ji)時(shi)報修。前臺(tai)的工(gong)(gong)作是繁雜的，很多(duo)事情都(dou)(dou)需要(yao)提(ti)前做好相應(ying)的準備(bei)工(gong)(gong)作。我會(hui)努力打造良(liang)好的前臺(tai)環境(jing)，要(yao)保(bao)持好公(gong)司的門(men)面(mian)形象，不僅要(yao)注意(yi)自(zi)身的形象，還要(yao)保(bao)持良(liang)好的環境(jing)衛生(sheng)，讓(rang)客(ke)戶(hu)有(you)種賞心悅目的感覺。

接待工作總結3

　　光陰似(si)箭，轉(zhuan)瞬在X公司迎來了第二(er)個春天，轉(zhuan)瞬已(yi)由新員工變成(cheng)了老員工。翻(fan)看這一(yi)年來的工作日(ri)志，回(hui)憶著這勞(lao)碌、充實(shi)而又(you)緊急、快樂的一(yi)年……

　　今(jin)年在財務方面改變的(de)莫過于4月(yue)份金蝶軟件。由財務單機版轉換(huan)為(wei)先(xian)進的(de)erp系統。“工欲善其事，必先(xian)利其器”，作為(wei)財管(guan)人(ren)員(yuan)，我一直非常感謝公司能高度重視財務類軟件的(de)配制，對此大力(li)投資，它所(suo)帶來(lai)的(de)工作上的(de)高效性、精確性等唯恐沒有誰(shui)能比(bi)我的(de).感受最(zui)深。

　　對(dui)erp系統(tong)的(de)把握是我今年(nian)的(de)收獲。erp系統(tong)畢竟跟單機(ji)版的(de)軟件在(zai)操作(zuo)(zuo)上有很(hen)大的(de)差異（操作(zuo)(zuo)人員(yuan)多，關聯(lian)性強），在(zai)其運用的(de)最初三、四(si)個月中(zhong)(zhong)不(bu)斷磨合，為此我付出(chu)了大量時(shi)間和精力去熟識、了解(jie)系統(tong)，分析問題產(chan)生的(de)原因，并做了不(bu)少的(de)筆記。我樂此不(bu)疲(pi)，在(zai)用中(zhong)(zhong)學，在(zai)學中(zhong)(zhong)用，學問一點(dian)一滴地積累(lei)起(qi)來，之后(hou)終于能嫻熟操作(zuo)(zuo)并能帶新人了！

　　不行(xing)預見將(jiang)(jiang)來在操(cao)作中還會顯現什么問題（主要(yao)是物(wu)流(liu)方面(mian)），學習是持續的(de)(de)。全面(mian)把握金(jin)(jin)蝶(die)(die)的(de)(de)每個部分，是我(wo)(wo)(wo)對(dui)自己的(de)(de)要(yao)求(qiu)，它(ta)(ta)有助于日常(chang)的(de)(de)運(yun)行(xing)和(he)財務管(guan)理(li)工作。伴著財務管(guan)理(li)的(de)(de)強化和(he)金(jin)(jin)蝶(die)(die)服務人員對(dui)我(wo)(wo)(wo)們公司經營(ying)運(yun)行(xing)的(de)(de)漸(jian)漸(jian)深化的(de)(de)了解，金(jin)(jin)蝶(die)(die)將(jiang)(jiang)被調整(zheng)得越來越合適我(wo)(wo)(wo)們公司內部管(guan)理(li)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，例如還會將(jiang)(jiang)各直營(ying)店(dian)科(ke)目(mu)明細(xi)由原來的(de)(de)掛3級明細(xi)工程(cheng)改為掛核算工程(cheng)。金(jin)(jin)蝶(die)(die)是我(wo)(wo)(wo)們理(li)財的(de)(de)好幫手，它(ta)(ta)使我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)工作如虎添翼！

接待工作總結4

　　法(fa)國作家(jia)加繆曾(ceng)經(jing)說(shuo)過(guo)："要快(kuai)樂，我(wo)(wo)們(men)必(bi)須不(bu)能太過(guo)在(zai)意他人(ren)。"不(bu)過(guo)，我(wo)(wo)們(men)通常都是太過(guo)在(zai)乎。我(wo)(wo)說(shuo)服(fu)自己(ji)，我(wo)(wo)父母的驕傲(ao)，我(wo)(wo)那(nei)善(shan)于(yu)分析(xi)的頭腦，我(wo)(wo)的斯坦福人(ren)文(wen)學(xue)科學(xue)位足以平息(xi)我(wo)(wo)的恐懼，但是這些都不(bu)足以讓我(wo)(wo)快(kuai)樂。

　　是(shi)的(de)，從法學院退(tui)學之(zhi)后，我從未回顧，不過我也還(huan)不知道該往(wang)哪里看。重要的(de)是(shi)，一(yi)切都在我的(de)掌握之(zhi)中(zhong)，我必須(xu)要實(shi)現的(de)唯一(yi)期待就是(shi)我自己的(de)期待。

　　于(yu)是(shi)(shi)，我去(qu)找了(le)份(fen)工(gong)作。是(shi)(shi)在(zai)馬庫斯·米里卡普公(gong)司(si)，一家房(fang)地產投資(zi)經紀公(gong)司(si)，在(zai)哈諾瓦大街，從惠普總(zong)部過了(le)培基(ji)·米爾路就(jiu)是(shi)(shi)，現在(zai)還(huan)在(zai)那里。

　　我(wo)(wo)有(you)個頭銜，不(bu)是(shi)副總，而是(shi)接待員。我(wo)(wo)接電話，打印，整(zheng)理文檔(dang)。可以理解，我(wo)(wo)父母很擔心，這完全不(bu)是(shi)他們所(suo)期望的(de)(de)，也(ye)不(bu)是(shi)一個斯坦福畢業(ye)生所(suo)期待的(de)(de)。

　　我(wo)知道(dao)了(le)，如何對待一個組織內部最(zui)底(di)層(ceng)的人員，他們會起什么樣的作(zuo)用。

　　我發現任(ren)何事情(qing)當中都有值得學習(xi)的地方(fang)，如果你決(jue)定去學習(xi)的話。

　　有一天，公(gong)司的(de)(de)一些經紀(ji)人不想再(zai)看到我頂著接(jie)待員的(de)(de)頭銜了，或(huo)是其他與此相關的(de)(de)明顯(xian)陳規，就問(wen)我是否愿意嘗試點別的(de)(de)什么事。他們給我提供(gong)了一個(ge)(ge)機會，讓我在一個(ge)(ge)新(xin)的(de)(de)層次上(shang)作貢獻，那(nei)(nei)就是詳細記載交易情況。由于(yu)(yu)那(nei)(nei)種姿態，由于(yu)(yu)有人相信(xin)我可以(yi)做更(geng)多事情，我得以(yi)從(cong)我的(de)(de)個(ge)(ge)人論述(shu)中又(you)刪除幾頁(ye)。

　　這樣過了一年之后，我(wo)(wo)仍在(zai)尋找(zhao)和摸索，感(gan)到不安，我(wo)(wo)感(gan)到自己需要伸展(zhan)(zhan)，我(wo)(wo)需要改變我(wo)(wo)的(de)'環境(jing)，拓(tuo)展(zhan)(zhan)一下(xia)，于是(shi)我(wo)(wo)跑到意大(da)利去教英語(yu)。讓人(ren)驚訝的(de)是(shi)，在(zai)那里我(wo)(wo)決定(ding)了接下(xia)來要做的(de)事情是(shi)去讀商學(xue)院。

　　說(shuo)實(shi)話，我(wo)(wo)對商(shang)界(jie)完(wan)全陌(mo)生(sheng)。我(wo)(wo)生(sheng)長于學(xue)院環境中(zhong)，我(wo)(wo)母親(qin)是一名藝術家(jia)，我(wo)(wo)們(men)在商(shang)界(jie)沒有朋友，在這點(dian)上我(wo)(wo)正在一個(ge)更短的個(ge)人文本。我(wo)(wo)記得(de)，在馬(ma)庫斯(si)·米里卡(ka)普(pu)我(wo)(wo)發現了我(wo)(wo)喜歡商(shang)業、它的節奏、其中(zhong)的人、實(shi)際解決問題的特點(dian)。

　　選(xuan)擇(ze)商(shang)學院是(shi)讓人(ren)驚訝(ya)的(de)，不過對我來說是(shi)絕(jue)對正(zheng)確的(de)。

　　你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)要相信，無論你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)在斯坦福的(de)經歷多么(me)具有改造作用，它只是個開端(duan)。當(dang)你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)進行艱(jian)苦的(de)工作，將(jiang)你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)的(de)生活凝練為其本質的(de)過程中，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)總會發現，在你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)身上有著完全讓你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)驚訝同(tong)時又是熟悉(xi)得讓你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)(men)(men)(men)驚訝的(de)東(dong)西。

　　離開商學院(yuan)的時候(hou)，我更輕松了(le)，我又(you)扔掉了(le)幾百頁。

　　維也納(na)精神病(bing)學家維克多·弗蘭(lan)克曾經說過："你可以從一個人那里拿(na)走所有東西，除(chu)了一樣(yang)，那就是(shi)人選擇(ze)自己道路的自由。"對我來說，就在(zai)我意識到我可以違背他人的期望，這樣(yang)也沒什么問題之后，我產生了第(di)三(san)次的頓悟。

　　沒(mei)有(you)(you)糟糕的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)，只要(yao)你從中學到(dao)東西。有(you)(you)些人(ren)只是停止(zhi)做選(xuan)擇(ze)，如(ru)果有(you)(you)人(ren)停止(zhi)做選(xuan)擇(ze)，他(ta)就是在容許他(ta)的(de)(de)(de)過去比將(jiang)來更好。不要(yao)害(hai)怕做出決定，不要(yao)害(hai)怕犯(fan)錯(cuo)，要(yao)勇敢，一直往前(qian)走。不要(yao)為你們的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)所(suo)羈絆(ban)，做出決定，然后選(xuan)擇(ze)下一步該做什么(me)。

接待工作總結5

　　在酒店全體(ti)員工(gong)(gong)的共(gong)同努(nu)力(li)下，我們利用四天的時間(jian)，順(shun)利完(wan)成會(hui)(hui)議的接(jie)待工(gong)(gong)作，會(hui)(hui)前(qian)劉總(zong)召(zhao)開管(guan)理層(ceng)會(hui)(hui)議，對各個(ge)部(bu)門(men)的工(gong)(gong)作進行了(le)(le)明確的指導，陶總(zong)召(zhao)開部(bu)門(men)員工(gong)(gong)大會(hui)(hui)，詳細縝密的劃分部(bu)門(men)的工(gong)(gong)作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完(wan)成了(le)(le)本次接(jie)待任務。

　　不足之處：

　　1、 準(zhun)備(bei)工作做(zuo)的還(huan)不(bu)夠細(xi)，比(bi)方(fang)會(hui)議(yi)期間(jian)(jian)主席(xi)用(yong)房因招待領(ling)導(dao)，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shi)及時(shi)與餐廳聯系送到房間(jian)(jian)，雖然(ran)前后沒用(yong)十分鐘時(shi)間(jian)(jian)，但(dan)客(ke)(ke)人(ren)明顯(xian)不(bu)滿意，通過這件事情(qing)，就證明我(wo)們(men)準(zhun)備(bei)工作沒做(zuo)到位，應(ying)提前給(gei)領(ling)導(dao)房間(jian)(jian)備(bei)好一系列可能用(yong)到的用(yong)品(pin)，避免(mian)客(ke)(ke)人(ren)不(bu)滿。

　　2、 會議期間，住房(fang)量大，客(ke)房(fang)中(zhong)夜班沒用增加人員，導致(zhi)晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務。

　　3、 個別員(yuan)工(gong)的(de)前(qian)期重視度不夠，沒有很(hen)好的(de)團隊意(yi)識(shi)，需要(yao)反思，并(bing)在今后的(de)培訓中轉變員(yuan)工(gong)懶(lan)散的(de)思想。

　　4、 服務未(wei)做(zuo)到(dao)(dao)善始(shi)善終，會議結束后，仍有個別(bie)房(fang)間(jian)續住，而我們(men)的(de)(de)服務沒有跟(gen)進(jin)到(dao)(dao)位，我們(men)應做(zuo)到(dao)(dao)即使(shi)會務組撤了，但個別(bie)逗留(liu)的(de)(de)會議代表也(ye)是(shi)酒(jiu)店的(de)(de)服務對象，不能讓他們(men)有會散茶涼(liang)的(de)(de)覺。

　　4、 結合以上的(de)不(bu)足，本部門將(jiang)逐步(bu)完善吸取經驗，繼續努力。

　　好的方面：

　　因會議準備(bei)時間近(jin)一個星期，所以不論是(shi)衛(wei)生方面還(huan)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)禮節禮貌都做得不錯，房務(wu)部未發(fa)生一起投訴事件。 因人員(yuan)(yuan)(yuan)不足，安(an)排(pai)部分(fen)員(yuan)(yuan)(yuan)工及所有領班(ban)主管加班(ban)，所有人員(yuan)(yuan)(yuan)停止休假，員(yuan)(yuan)(yuan)工對于(yu)安(an)排(pai)毫無怨言，有的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工在(zai)嚴(yan)重感冒的(de).情況下(xia)仍堅持上班(ban)。

　　因(yin)餐飲部(bu)人員(yuan)短缺，所(suo)有管(guan)理層齊(qi)力奮進，無下班觀念(nian)，能和酒店利益保持一致，直至(zhi)最后(hou)一位客人離開才得(de)以休息，由此反映了我們管(guan)理團隊(dui)的(de)日漸成熟。

　　會議用房每日做(zuo)到快速整理，領班協助并檢查(cha)，下午客人(ren)會議期間(jian)再次進(jin)(jin)行(xing)小整理，晚間(jian)送水果期間(jian)若客人(ren)不在(zai)的(de)還進(jin)(jin)行(xing)夜床服務。會議期間(jian)保證(zheng)到每個樓層(ceng)早八點(dian)至晚十二(er)點(dian)每個樓層(ceng)有(you)專(zhuan)門的(de)電梯引領人(ren)員，保證(zheng)到隨叫(jiao)隨到，客人(ren)有(you)任(ren)何需求(qiu)第一時間(jian)滿足。

　　通過此次政協(xie)會(hui)(hui)議的接待(dai)，我(wo)認為我(wo)們(men)在日常的工(gong)作(zuo)接待(dai)中(zhong)就(jiu)應該一視同(tong)仁3、 4、 的對待(dai)每一位客人(ren)，這(zhe)樣就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)出現因硬件(jian)或軟件(jian)方(fang)面(mian)的問題(ti)導(dao)致投訴了，同(tong)時記錄會(hui)(hui)議期間出現的不(bu)足之(zhi)處，一定要在今后的工(gong)作(zuo)中(zhong)全面(mian)提(ti)高了酒店的管理水平和服務質量(liang) 。

　　張蘭

　　xxxx年12月(yue)3日

接待工作總結6

　　時光飛逝，不(bu)知不(bu)覺(jue)又迎來新的一年。在(zai)即將過去(qu)的__年里，我在(zai)公司領導(dao)和同事的關心幫(bang)忙下，順利完成了相應(ying)的工(gong)作(zuo)，現對__年的工(gong)作(zuo)做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　__年(nian)_月(yue)至_月(yue)，我從(cong)事(shi)前臺接待工作，接待人(ren)(ren)員是展現公(gong)(gong)司(si)形象(xiang)的第一人(ren)(ren)，在工作中，我嚴格按(an)照公(gong)(gong)司(si)要求，工裝上崗，熱(re)情(qing)對待每(mei)一位來訪客(ke)戶(hu)(hu)，并指引到(dao)相關(guan)辦公(gong)(gong)室(shi)，為領導帶給(gei)了方便，也為客(ke)戶(hu)(hu)帶給(gei)了方便。一年(nian)來，共計接待用(yong)戶(hu)(hu)達_人(ren)(ren)次左(zuo)右。

　　二、會議接待方面

　　1.外(wai)部(bu)會議接待(dai)

　　參與(yu)接(jie)(jie)待了(le)__全省財務會(hui)(hui)議(yi)(yi)、運維部工(gong)作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)(yi)、人力監察培訓會(hui)(hui)議(yi)(yi)、全省g網經營(ying)部工(gong)作(zuo)會(hui)(hui)議(yi)(yi)、__分公司(si)與(yu)__分公司(si)共同召(zhao)開(kai)的(de)經營(ying)分析會(hui)(hui)等大型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，在(zai)這(zhe)種外(wai)部會(hui)(hui)議(yi)(yi)中(zhong)，嚴格按照會(hui)(hui)議(yi)(yi)需求高(gao)標準布置會(hui)(hui)場，用心協調酒店相(xiang)關(guan)事(shi)宜，并做好會(hui)(hui)議(yi)(yi)過程中(zhong)的(de)服務，在(zai)這(zhe)個過程中(zhong)，我學到了(le)更多(duo)的(de)待人接(jie)(jie)物，服務禮物等相(xiang)關(guan)知識，積累了(le)很多(duo)的(de)經驗。

　　2.內(nei)部會議管理

　　按照各(ge)部(bu)門的需求合理(li)安(an)排會(hui)議(yi)(yi)室，以(yi)(yi)免(mian)造成會(hui)議(yi)(yi)沖(chong)突，并注意做(zuo)好(hao)相關(guan)登記，以(yi)(yi)及會(hui)議(yi)(yi)室的衛生(sheng)持續，公眾(zhong)物品的善后檢查(cha)等工作，以(yi)(yi)便為本部(bu)人(ren)員(yuan)帶給更好(hao)的服務。一(yi)年來，共(gong)安(an)排內部(bu)會(hui)議(yi)(yi)_次以(yi)(yi)上。

　　3.視訊會議管理

　　在召(zhao)開總(zong)部或省分視(shi)訊(xun)會議的`時(shi)候，按(an)照通知要求，提前(qian)半小(xiao)時(shi)準時(shi)打開視(shi)訊(xun)系統，確保會議按(an)時(shi)接入，本年度無(wu)一(yi)例(li)會議延時(shi)狀況出現;在召(zhao)開對縣區(qu)會議時(shi)，提前(qian)進行(xing)會議預約(yue)，呼叫各終端(duan)，確保每個縣區(qu)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在(zai)這方面，嚴格(ge)按照(zhao)公司要求，周一匯總收集報銷單(dan)據(ju)，周二找領導簽字后錄入(ru)erp系統(tong)，并做好登記工作。一年來，錄入(ru)報銷單(dan)據(ju)_余份。合(he)同錄入(ru)20余份。

　　四、綜合事務工作

　　__年(nian)_月，因部(bu)門(men)人員變動，我(wo)被調至辦公(gong)室，從事公(gong)安查詢、外部(bu)文件(jian)簽收、工會、辦公(gong)耗材、食堂管(guan)理等工作。后期，又接手信息采編、會議(yi)記錄、__之窗、行(xing)政庫管(guan)理等工作。

　　至_月底(di)，共接待公(gong)安查詢_次左(zuo)右，并(bing)做(zuo)到態度熱情(qing)，嚴格按照公(gong)司規定辦(ban)理。收發外來文件_份(fen)左(zuo)右，做(zuo)到及(ji)時上傳下達，不延時，不誤事(shi)。報送信息_篇，采(cai)編__之窗(chuang)_期(qi)。

　　對筆記(ji)本、臺式機等小(xiao)型固定資(zi)產做好登記(ji)與出入庫工(gong)作，

　　及時(shi)聯系維修(xiu)網點，進(jin)行(xing)電腦維護(hu)與(yu)維修(xiu)，與(yu)其加強溝(gou)通(tong)，并要求為我們(men)帶(dai)給備用機，以(yi)免(mian)耽誤正常工作(zuo)。

　　五、其他工作

　　在(zai)(zai)完(wan)成本(ben)職工作(zuo)的同(tong)(tong)時(shi)，認真完(wan)成領(ling)導(dao)交辦的隨機工作(zuo)，并(bing)積極參加公司(si)組織的各項活(huo)動，協(xie)助領(ling)導(dao)同(tong)(tong)事(shi)籌(chou)備了首屆職工運動會;在(zai)(zai)__演(yan)講(jiang)活(huo)動中(zhong)獲得(de)第一名;__演(yan)講(jiang)比賽獲三等獎，目前正在(zai)(zai)用心籌(chou)備__年文藝匯(hui)演(yan)的節(jie)目匯(hui)總、選拔、演(yan)出等工作(zuo)。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動(dong)性(xing)不足(zu)，與領(ling)導(dao)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xi)致。文字功底欠缺，在信(xin)息(xi)報(bao)送環節沒(mei)有(you)做到及時(shi)抓住公(gong)司信(xin)息(xi)亮點，導(dao)致信(xin)息(xi)數量和(he)質量不高，影響公(gong)司在全省(sheng)的信(xin)息(xi)排(pai)行。

　　七、工作計劃

　　1.加強自(zi)身學(xue)習，結(jie)合(he)綜(zong)合(he)部(bu)實際，多(duo)從(cong)細節(jie)思考，緊(jin)跟領導意圖，協調好內外部(bu)關系，多(duo)為領導分憂(you)解難。

　　2.用心(xin)學習其他單(dan)位、酒店等會議接待經(jing)驗，提(ti)高接待水(shui)平，提(ti)升公司(si)形象。

　　3.做(zuo)好工會工作，推出有好處的活動，加(jia)強溝通交流(liu)，并(bing)將“工會送溫暖(nuan)”活動繼續開展下去。

　　4、加(jia)強食堂(tang)管(guan)理(li)工作，進行市(shi)場調查(cha)，加(jia)大費用管(guan)控力(li)度，

　　營造(zao)溫馨舒適(shi)、價格低(di)廉的就餐環境(jing)。

　　__年(nian)即將(jiang)過(guo)去，充滿挑戰(zhan)和機遇的(de)__年(nian)即將(jiang)來(lai)臨(lin)，在新的(de)一年(nian)里，我將(jiang)總結經(jing)驗(yan)，克服(fu)不(bu)足，加(jia)強學習(xi)，為(wei)公司(si)的(de)發展壯大貢(gong)獻自己的(de)綿薄之力。

接待工作總結7

　　20xx年1月至7月，我從(cong)前臺接待(dai)(dai)工作，接待(dai)(dai)是展現形象的人(ren)，在工作中，我嚴(yan)格(ge)按照公司要求，工裝(zhuang)上崗，熱情對待(dai)(dai)每一(yi)位來訪，并指引到相關，為提供了(le)方(fang)便(bian)，也為客戶(hu)提供了(le)方(fang)便(bian)。一(yi)年來，共計接待(dai)(dai)用戶(hu)達1000人(ren)次。

　　1、外部接待

　　參與(yu)接待(dai)了神族聯(lian)通全(quan)省會(hui)(hui)議(yi)(yi)、運(yun)維部(bu)工(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、人(ren)力(li)監察(cha)會(hui)(hui)議(yi)(yi)、全(quan)省g網經(jing)營部(bu)工(gong)作會(hui)(hui)議(yi)(yi)、神族分公司與(yu)神族分公司共同召開的經(jing)營分析會(hui)(hui)等(deng)大型會(hui)(hui)議(yi)(yi)，在(zai)這(zhe)種外部(bu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)中，嚴格(ge)按(an)照會(hui)(hui)議(yi)(yi)需(xu)求高標準布(bu)置(zhi)會(hui)(hui)場，積極協調相(xiang)(xiang)關事宜，并做好會(hui)(hui)議(yi)(yi)過程(cheng)中的，在(zai)這(zhe)個過程(cheng)中，我學到(dao)了更多(duo)的待(dai)人(ren)接物，服務禮物等(deng)相(xiang)(xiang)關，積累了很多(duo)的經(jing)驗。

　　2、內部會議

　　按(an)照各(ge)的需求(qiu)合理(li)安排(pai)會議(yi)室(shi)，以(yi)免造成會議(yi)沖突，并注意做(zuo)好(hao)相關登記，以(yi)及會議(yi)室(shi)的保持，公眾物(wu)品的善后檢(jian)查等(deng)工作，以(yi)便為本部人員提供更好(hao)的服務。一年來，共安排(pai)內部會議(yi)500次(ci)以(yi)上。

　　3、視訊(xun)會議(yi)管理

　　在召(zhao)開總部或省分視(shi)訊會議的(de)`時候，按照要求，提前(qian)半小時準時打開視(shi)訊系統，確保(bao)會議按時接入，本無一例會議延時情(qing)況出現；在召(zhao)開對縣區會議時，提前(qian)進行會議預約，呼叫各(ge)終(zhong)端，確保(bao)每(mei)個縣區都能正常參會。

　　在這方面，嚴格按(an)照(zhao)公司(si)要求，周一(yi)收集報(bao)銷(xiao)單(dan)據，周二找領導簽字(zi)后(hou)錄(lu)入erp系統，并做好登記工作。一(yi)年(nian)來(lai)，錄(lu)入報(bao)銷(xiao)單(dan)據1000余(yu)份。錄(lu)入20余(yu)份。

　　20xx年7月，因部(bu)門人(ren)員(yuan)變動，我被調至辦(ban)公(gong)室，從事公(gong)安查詢、外部(bu)文件簽收、工(gong)會、辦(ban)公(gong)耗材、食(shi)堂管理(li)等(deng)工(gong)作。后期，又接(jie)手信息采編、會議記錄、聯通(tong)之窗(chuang)、庫(ku)管理(li)等(deng)工(gong)作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左(zuo)(zuo)右，并(bing)做(zuo)到(dao)態度(du)熱情，嚴格按照(zhao)公司規定辦(ban)理。收(shou)發外來文件90份(fen)左(zuo)(zuo)右，做(zuo)到(dao)及時(shi)上傳下達，不延時(shi)，不誤(wu)事。報送信息，采編聯(lian)通之(zhi)窗2期(qi)。

　　對本(ben)、臺(tai)式機等小型固定資產做好登記與(yu)出入(ru)庫工(gong)作，及時聯系(xi)維(wei)修(xiu)網點，進行電腦維(wei)護(hu)與(yu)維(wei)修(xiu)，與(yu)其加強溝(gou)通，并要求為我(wo)們提供備用(yong)機，以免耽誤正常工(gong)作。

　　在完成(cheng)(cheng)本職工作(zuo)的同時，認真完成(cheng)(cheng)領導交辦的隨(sui)機工作(zuo)，并積(ji)極參加公司組織的各項(xiang)，協助(zhu)領導同事籌備(bei)了首屆(jie)職工；在神(shen)族聯通(tong)活動中獲得第一名；神(shen)族聯通(tong)誠信演講獲三等(deng)獎，目前(qian)正在積(ji)極籌備(bei)20xx年(nian)文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等(deng)工作(zuo)。

　　在(zai)工(gong)作中主動性不(bu)(bu)足，與領導溝通(tong)較少，遇事考慮不(bu)(bu)夠周全(quan)、不(bu)(bu)夠細致。文(wen)字功底欠缺，在(zai)信(xin)(xin)息(xi)(xi)報(bao)送環節沒(mei)有(you)做到及時抓住公(gong)司信(xin)(xin)息(xi)(xi)亮點，導致信(xin)(xin)息(xi)(xi)數量(liang)和(he)不(bu)(bu)高，影響公(gong)司在(zai)全(quan)省的(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)排名。

　　1、加強(qiang)自身學習，結合(he)部實(shi)際，多從細節(jie)考慮(lv)，緊(jin)跟領導(dao)意圖，協調好內外部關系，多為領導(dao)分憂解難。

　　2、積極學習其他、酒(jiu)店(dian)等會議接(jie)待(dai)經驗，提高接(jie)待(dai)水平，提升公司形象(xiang)。

　　3、做好工會(hui)工作，推出有意義(yi)的(de)活(huo)動，加強溝通交流，并(bing)將“工會(hui)送溫暖”活(huo)動繼續(xu)下去。

　　4、加(jia)強食(shi)堂管(guan)理工作，進(jin)行市場調(diao)查，加(jia)大費用管(guan)控力度，營造溫馨舒適、價(jia)格低廉(lian)的就(jiu)餐(can)。

　　20xx年即將過去，充(chong)滿挑戰和機(ji)遇的(de)20xx年即將來臨，在新的(de)一年里，我(wo)將總(zong)結(jie)經驗，克服不足，加強學習(xi)，為公(gong)司的(de)發展壯大貢獻自己(ji)的(de)綿(mian)薄之力(li)。

接待工作總結8

　　回顧20xx年，我(wo)們在接待服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面獲得了很多(duo)成功，得到(dao)了客戶的(de)信賴和好評，但是服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)瓶頸(jing)也逐漸(jian)顯現，如服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程不規范(fan)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)需要提(ti)高等。在未來的(de).工作中，我(wo)們將不斷革新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式，提(ti)高服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，讓(rang)更多(duo)的(de)客戶享(xiang)受(shou)到(dao)我(wo)們所提(ti)供的(de)優異服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)成果。

接待工作總結9

　　20xx年(nian)12月(yue)1日(ri)，我們迎來了(le)世界艾(ai)(ai)(ai)滋病(bing)宣傳日(ri)，艾(ai)(ai)(ai)滋病(bing)一(yi)直(zhi)以來都是大(da)家(jia)聞而遠(yuan)之的字面，大(da)家(jia)一(yi)直(zhi)擺脫不了(le)對艾(ai)(ai)(ai)滋病(bing)的恐(kong)懼，但是我們應(ying)該走出(chu)艾(ai)(ai)(ai)滋病(bing)的`恐(kong)懼，讓我們用我們上網(wang)愛(ai)心，為(wei)那些不幸的患者搭建一(yi)個溫暖而幸福的家(jia)。

　　一、學校領導重視健康教育工作

　　對于我校(xiao)開展預(yu)防(fang)艾滋(zi)(zi)病健康教育活動學(xue)校(xiao)領導(dao)(dao)非常重視制定了防(fang)治艾滋(zi)(zi)病工(gong)作(zuo)方案和計劃成立(li)了遏(e)制與預(yu)防(fang)艾滋(zi)(zi)病宣傳教育小組校(xiao)領導(dao)(dao)親自掛帥明確(que)職責協調各力量狠抓(zhua)落(luo)實做到(dao)(dao)領導(dao)(dao)到(dao)(dao)位(wei)(wei)(wei)、投入到(dao)(dao)位(wei)(wei)(wei)、保障到(dao)(dao)位(wei)(wei)(wei)、措施到(dao)(dao)位(wei)(wei)(wei)扎扎實實地開展艾滋(zi)(zi)病預(yu)防(fang)工(gong)作(zuo)活動真正做到(dao)(dao)了有領導(dao)(dao)、有計劃、有組織、有目(mu)的。

　　二、內容及方法

　　1、開展(zhan)全校師生預(yu)防(fang)艾滋病知識宣(xuan)傳教(jiao)育活動；

　　2、舉辦預防艾滋(zi)病板報展覽活動；

　　三、主要工作

　　1、為了有(you)目、有(you)教(jiao)育(yu)意義、科學地(di)開展預防控制艾滋病(bing)健(jian)康(kang)教(jiao)育(yu)活動。

　　2、為了(le)提高學校教職(zhi)工和學生有(you)(you)關(guan)艾滋病基本知識水平增強學生自我防(fang)護能力共(gong)進行(xing)2次有(you)(you)關(guan)知識講座(zuo)內容包(bao)括：

　　（1）艾滋(zi)病流行態勢及(ji)對人類(lei)危害普遍性、長期性及(ji)毀滅性

　　（2）艾滋病(bing)基本(ben)知識：著(zhu)重介(jie)紹(shao)了(le)艾滋病(bing)是由(you)人類免疫缺陷(xian)病(bing)毒（hiv）引起叫(jiao)獲得性免疫缺陷(xian)綜合(he)癥（aids）；艾滋病(bing)傳播途徑；艾滋病(bing)與hiv感染(ran)者(zhe)區別；艾滋病(bing)臨床(chuang)表現；艾滋病(bing)毒體(ti)外(wai)消毒方法(fa)

　　（3）艾滋病預(yu)防原(yuan)則：潔身(shen)自(zi)愛、拒絕(jue)毒品增強自(zi)我防護(hu)能力

　　（4）同情艾滋病(bing)人(ren)和hiv感染(ran)者(zhe)；告(gao)知(zhi)同學們(men)目前全人(ren)類敵人(ren)是(shi)艾滋病(bing)而不(bu)是(shi)艾滋病(bing)人(ren)和hiv感染(ran)者(zhe)；要他們(men)如(ru)果歧視只會加速艾滋病(bing)傳播(bo)

接待工作總結10

尊敬的接待老師：

　　歲末年終，回顧過去，展(zhan)望未(wei)來(lai)(lai)。在這即將結束的20xx年中，經過公司(si)全體(ti)員工的共同努(nu)力(li)，我(wo)們所(suo)接待的來(lai)(lai)賓數量(liang)達(da)到(dao)了歷史高(gao)峰，為公司(si)的發展(zhan)注(zhu)入了強勁的動力(li)。在這里，我(wo)為能(neng)夠參與和(he)見證此刻的`美好，感(gan)到(dao)無比榮(rong)幸。

　　在過去的一年(nian)中，我在接待工(gong)(gong)作中認真(zhen)負責，全(quan)身心(xin)投入，自覺發(fa)揮(hui)了自己的優(you)勢和特長(chang)，積極開(kai)展以下工(gong)(gong)作：

　　一(yi)、不斷提高服(fu)(fu)務水平，確(que)保來賓的安(an)全和舒(shu)適。無論(lun)是在接待(dai)臺(tai)，還是在接待(dai)現場，我(wo)都全面提升了服(fu)(fu)務質量(liang)，細致入(ru)微，關懷(huai)入(ru)心(xin)，體現了公司的良好形象和服(fu)(fu)務理念。

　　二、與同(tong)事精(jing)誠合作(zuo)(zuo)，配(pei)合各項任務順利完(wan)成(cheng)。無(wu)論是接待工(gong)作(zuo)(zuo)還是其(qi)他配(pei)合的(de)任務，我都與同(tong)事融(rong)洽相處(chu)，相互配(pei)合，通(tong)過分享和交流不斷(duan)完(wan)善和提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率，為公司提供了(le)更好的(de)服務滿意度。

　　三、注(zhu)重個(ge)人素質和(he)(he)職業(ye)技能的(de)提升。在公司(si)的(de)支持和(he)(he)鼓勵下，我不斷學習和(he)(he)積累知識(shi)，擴(kuo)充了自(zi)己的(de)知識(shi)面和(he)(he)技能，既可以更好(hao)地為來賓服務(wu)，也可以更好(hao)地應對其他工作挑戰。

　　展望未來(lai)，我將持續發揚(yang)團隊精神(shen)、聚(ju)焦用戶體驗，傾(qing)力打造以客戶為中心的(de)(de)接待(dai)服務(wu)，為公司的(de)(de)發展貢(gong)獻更(geng)大的(de)(de)力量。

　　再(zai)次感(gan)謝公司及領導對我(wo)(wo)的鼓勵和(he)支持，讓我(wo)(wo)在20xx年工作中(zhong)有所成長和(he)進步。

此致

敬禮！

　　xxx

　　20xx年(nian)xx月份

接待工作總結11

　　即將(jiang)過(guo)去(qu)的(de)20xx年就(jiu)是(shi)擴充忙而又歡樂的(de)一年。在這歲末年初(chu)之際，回眸過(guo)去(qu)，展望(wang)未來!過(guo)去(qu)的(de)10月份已(yi)經開始，在公司的(de)提示下，在部(bu)門領(ling)導的(de)關(guan)心協助及同事之間的(de)友好關(guan)系下，我們的(de)工作(zuo)自學獲得(de)了(le)不(bu)少的(de)進步。

　　一、提高服務質量,規范(fan)前臺服務

　　前(qian)(qian)臺(tai)就是(shi)展現公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象、服務的(de)(de)(de)(de)起點。對于客戶來說，前(qian)(qian)臺(tai)就是(shi)他們碰(peng)觸我們公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)步，就是(shi)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)印象，就是(shi)非常關鍵的(de)(de)(de)(de)。所以前(qian)(qian)臺(tai)在一(yi)定(ding)程度上代(dai)表了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)形象。同時(shi)，公(gong)司(si)對客戶的(de)(de)(de)(de)服務，從前(qian)(qian)臺(tai)迎客已經開(kai)始，好(hao)的(de)(de)(de)(de)開(kai)始就是(shi)順利(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)半。存(cun)有了(le)對其重要(yao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)重新認識，所以我們一(yi)定(ding)必須深(shen)入(ru)細致搞好(hao)本職(zhi)工作。

　　努(nu)力提高(gao)服(fu)務(wu)質量。認真接(jie)聽每一個電話，對反應(ying)的(de)(de)(de)問題認真解答做(zuo)好記錄(lu)同時根(gen)據信(xin)息涉及的(de)(de)(de)部門或責任人進行調度、傳遞(di)、匯(hui)報(bao)。客戶來訪(fang)時我們(men)將(jiang)時刻注重保持良(liang)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)態度，熱(re)情的(de)(de)(de)接(jie)待。在(zai)合適的(de)(de)(de)環境下巧(qiao)妙回答客戶提出的(de)(de)(de)問題。做(zuo)到笑臉相迎、耐(nai)心細致、溫馨提示等。在(zai)業余時間我們(men)將(jiang)加強學習(xi)一些關于電話技巧(qiao)和(he)服(fu)務(wu)禮(li)儀(yi)知識。不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)為(wei)自己充電，以(yi)適應(ying)公司的(de)(de)(de)快速發展。

　　根據記錄(lu)統計數據,20xx年(nian)我去公司已經開始：核對鋼、鋁基價80余(yu)(yu)(yu)次(ci)、招待到訪(fang)客人30余(yu)(yu)(yu)次(ci)、交飲用水余(yu)(yu)(yu)次(ci)、搞員工考勤表2次(ci)、橋接(jie)電話余(yu)(yu)(yu)次(ci)、更(geng)新(xin)通(tong)訊錄(lu)3次(ci)、快遞通(tong)話余(yu)(yu)(yu)次(ci)、盤點贖回庫存3次(ci)、通(tong)話或電子郵件50余(yu)(yu)(yu)次(ci)、打(da)印文件余(yu)(yu)(yu)次(ci)、打(da)掃衛生80余(yu)(yu)(yu)次(ci)、周(zhou)末橋接(jie)電話4次(ci)、指紋備案10余(yu)(yu)(yu)次(ci)等。

　　二、做(zuo)(zuo)好倉庫管理，按(an)時盤(pan)點倉庫，做(zuo)(zuo)好物(wu)品歸類。

　　嚴苛接照公司制度，努(nu)力做到每件物品(pin)(pin)出入都存(cun)有(you)備案。及時(shi)查閱物品(pin)(pin)的(de)較(jiao)完整情況，對缺乏或損(sun)毀(hui)的(de)物品(pin)(pin)及時(shi)呈報有(you)關部門(men)展(zhan)開訂(ding)貨或修(xiu)理。

　　根(gen)據統計20xx年10月份至今共(gong)辦理(li)各(ge)部門各(ge)項物品入庫(ku)(ku)20余次，入庫(ku)(ku)物品都(dou)配(pei)有相應出庫(ku)(ku)記錄。

　　三，應當以大(da)局(ju)為先(xian)，不強求個人(ren)得失。

　　不(bu)管是(shi)工作時(shi)(shi)間還是(shi)休假(jia)時(shi)(shi)間，公司(si)有臨時(shi)(shi)任(ren)務(wu)分配(pei)，我們(men)都服從安排，積極去配(pei)合，不(bu)找理由推脫。

　　做(zuo)為華天(tian)的(de)一員(yuan)，我(wo)們(men)將無私奉獻自己的(de)一份力量為公司效命(ming)。平時(shi)積極主動出席公司非政(zheng)府的(de)活動，強化同(tong)事之(zhi)間的(de)感情(qing)和部門(men)之(zhi)間的(de)溝通交流(liu)。并且多介(jie)紹公司的(de)'基本情(qing)況和經(jing)營內容。為了往后能夠更好(hao)的(de)工(gong)作不斷的(de)打下(xia)基礎。

　　雖然前臺的(de)工作有時是比(bi)較的(de)瑣碎，但大小事都是要(yao)認真才能做好(hao)。所以我(wo)們都會(hui)用心(xin)的(de)去做每一件事。感謝部(bu)門領導的(de)教(jiao)誨和公司(si)給予我(wo)們的(de)機會(hui);通過這將(jiang)(jiang)近三(san)個月的(de)工作，我(wo)也清醒(xing)地看(kan)到(dao)了(le)自(zi)己還存在許(xu)多不(bu)足(zu)，在以后的(de)日子里我(wo)們將(jiang)(jiang)加強(qiang)學習，努力把工作做得更(geng)好(hao)!

　　四、去年(nian)工作計(ji)劃

　　20xx年已(yi)過，未(wei)來(lai)的日子依然會很(hen)漫(man)長(chang)，接下來(lai)的20xx年會如(ru)何發展沒人

　　能夠預料，我總真的所要搞的就(jiu)是不(bu)懈努(nu)力和秉(bing)持著，貌(mao)似(si)難的一(yi)句(ju)話，抓(zhua)起

　　來(lai)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)相當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不易，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吸(xi)取，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結，吸(xi)取別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點(dian)(dian)，總結自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺點(dian)(dian)，學習別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點(dian)(dian)通過自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式表達出來(lai)，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)做(zuo)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)(dian)，未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段時間(jian)內，我(wo)(wo)會按照(zhao)這(zhe)個(ge)想法努力(li)做(zuo)下(xia)去。曾經(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)位朋友對我(wo)(wo)說過一(yi)(yi)(yi)句話“不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)和(he)堅(jian)持(chi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)待(dai)，等(deng)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)也許就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)機會”。是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)啊!我(wo)(wo)相信這(zhe)句話，等(deng)待(dai)，等(deng)待(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)需要不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)，始終(zhong)認為(wei)，只要努力(li)

　　了(le)，不必自己回去(qu)鼓(gu)吹，自然(ran)可以(yi)有(you)人(ren)回去(qu)說(shuo)道，也自然(ran)可以(yi)有(you)人(ren)去(qu)普遍認可。現將對(dui)于(yu)明年的工作(zuo)計劃如下(xia)：

　　1、加強(qiang)(qiang)本(ben)(ben)職工(gong)作，技(ji)能(neng)學習使自(zi)己本(ben)(ben)職工(gong)作能(neng)力得進一步提高(gao)于加強(qiang)(qiang)。

　　2、踐行終身(shen)(shen)自(zi)學的觀念，強化自(zi)身(shen)(shen)文化素質(zhi)自(zi)學，不斷提升自(zi)身(shen)(shen)素質(zhi)。

　　3、工作中做(zuo)到積(ji)極主(zhu)動，團結同(tong)事，結合不同(tong)的工作環境及個人脾氣、性格做(zuo)好一線工作配合，使各種人際關系(xi)更加(jia)融洽和諧(xie)。

　　4、在工(gong)程(cheng)部(bu)工(gong)作中，不懈(xie)努力(li)(li)熟識自(zi)(zi)學工(gong)程(cheng)特點、施工(gong)技巧(qiao)、方法等，提升(sheng)自(zi)(zi)己(ji)專業水平，為明年工(gong)程(cheng)部(bu)工(gong)作中貢獻出來自(zi)(zi)己(ji)的力(li)(li)量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下(xia)而求索，在來(lai)年中，我(wo)將加強(qiang)自主管理(li)的(de)意識，勇于開拓創(chuang)新，加強(qiang)理(li)論和設計學習，不斷提(ti)高專業技(ji)術(shu)水平。也將會遇(yu)到很多困難，我(wo)相信，在領導關心培(pei)養下(xia)、同事的(de)幫助下(xia)、自己的(de)努力下(xia)，我(wo)將不斷提(ti)升(sheng)自己的(de)工作技(ji)能(neng)水平和個人文化素(su)質，為企業建設做應有的(de)貢獻。

接待工作總結12

　　一年來，我們在上級(ji)行(xing)的正(zheng)確領導(dao)下(xia)(xia)，抓(zhua)住(zhu)五個重(zhong)點(dian)，即，重(zhong)點(dian)抓(zhua)好信貸管理，防(fang)范和(he)化解經營(ying)風險(xian)；重(zhong)點(dian)抓(zhua)好儲蓄存款，增添資金勢力；重(zhong)點(dian)抓(zhua)好增收節支，提高(gao)資金營(ying)運效益，下(xia)(xia)面是銀(yin)行(xing)前臺接待個人年終工作總結。

　　重點(dian)抓好(hao)規范化管理，促進依法合規經營(ying)；重點(dian)抓好(hao)隊(dui)伍(wu)建(jian)設，提高全行的整體素(su)養。圓滿(man)地完成(cheng)了(le)主要經營(ying)任務，到12月末，實現利息(xi)收入3054萬(wan)(wan)元；儲蓄存款(kuan)(kuan)增長率到達(da)(da)15。45%；對公存款(kuan)(kuan)增長率實現0。9%；外幣(bi)存款(kuan)(kuan)額(e)(e)(e)到達(da)(da)86萬(wan)(wan)美(mei)元，比打(da)(da)算多6萬(wan)(wan)美(mei)元；存貸(dai)增量(liang)比例(li)26。66%；費(fei)用1378萬(wan)(wan)元；帳面虧(kui)損(sun)3716萬(wan)(wan)元；實際虧(kui)損(sun)4573萬(wan)(wan)元。評價指(zhi)標也(ye)完成(cheng)得很好(hao)：無息(xi)資(zi)產占用率15%，僅比打(da)(da)算差0。2個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)；新放貸(dai)款(kuan)(kuan)正常率到達(da)(da)100%；以(yi)資(zi)抵債處置率為23%，超額(e)(e)(e)完成(cheng)3個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)；償還借(jie)款(kuan)(kuan)3000萬(wan)(wan)元；非利息(xi)收入增長率為—75%，較打(da)(da)算差95個(ge)(ge)百(bai)分點(dian)；信譽卡消(xiao)費(fei)額(e)(e)(e)完成(cheng)61萬(wan)(wan)元，超額(e)(e)(e)1萬(wan)(wan)元；國際結(jie)算業務額(e)(e)(e)到達(da)(da)1100萬(wan)(wan)美(mei)元；超額(e)(e)(e)350萬(wan)(wan)美(mei)元；當年沒有發生重大(da)經濟、刑事案(an)件或責(ze)任事故。

　　強化信貸管理，提高收益水平。

　　集(ji)中精力(li)抓收(shou)息。利息收(shou)入是(shi)影響全行(xing)經營成果的(de)關(guan)鍵因素，收(shou)息工(gong)作也(ye)是(shi)全行(xing)的(de)難(nan)點(dian)工(gong)作，是(shi)一場硬(ying)仗(zhang)。為了保證這一艱難(nan)任務如期完成，實行(xing)了以下3個措施。

　　一(yi)是任(ren)務(wu)落(luo)實(shi)，獎(jiang)懲(cheng)兌(dui)現。我(wo)們按(an)(an)各(ge)(ge)處所(suo)(suo)正常、逾(yu)期和(he)(he)呆滯貸款占用形(xing)態(tai)，扣除企業改制(zhi)等方面的(de)客觀因(yin)素(su)，將上級行下達的(de)`收息打算照實(shi)分解下去，并(bing)按(an)(an)旬(xun)監控(kong)、按(an)(an)月考核(he)。各(ge)(ge)處所(suo)(suo)將任(ren)務(wu)落(luo)實(shi)到(dao)(dao)信(xin)貸員和(he)(he)到(dao)(dao)企業，并(bing)制(zhi)定了(le)相應的(de)獎(jiang)懲(cheng)罰法(fa)，加(jia)大獎(jiang)懲(cheng)力(li)度。從(cong)行長到(dao)(dao)部室主(zhu)任(ren)，繼(ji)續落(luo)實(shi)了(le)包(bao)(bao)處所(suo)(suo)、包(bao)(bao)大戶(hu)任(ren)務(wu)。行長、副行長每(mei)(mei)月從(cong)個人工資總額中拿(na)出30%與全(quan)行收息任(ren)務(wu)掛鉤(gou)，部室主(zhu)任(ren)和(he)(he)全(quan)體機(ji)關工作人員，每(mei)(mei)人每(mei)(mei)月從(cong)各(ge)(ge)種補貼中拿(na)出400元，其中的(de)40%與包(bao)(bao)所(suo)(suo)的(de)收息任(ren)務(wu)掛鉤(gou)，60%與全(quan)行主(zhu)要經營任(ren)務(wu)掛鉤(gou)。

　　二是(shi)關(guan)心(xin)(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)改善管理，提高(gao)效益，增加息(xi)源(yuan)。每名信貸(dai)人員(yuan)都落實了一(yi)戶(hu)幫(bang)扶任務(wu)，關(guan)心(xin)(xin)搞(gao)活有望的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)分析經營管理等方面的(de)問(wen)題，關(guan)心(xin)(xin)清收貨款，關(guan)心(xin)(xin)推銷產品，關(guan)心(xin)(xin)清倉壓(ya)庫，或給予必要的(de)扶持，增加效益，培(pei)植息(xi)源(yuan)，僅(jin)此一(yi)項，全(quan)年收息(xi)108萬元。對(dui)效益好的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)，我們盡(jin)力給予銀行承兌匯票支持，促進了企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)生(sheng)產，增加還(huan)息(xi)能力，全(quan)年收息(xi)186萬元。

　　同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元(yuan)。

接待工作總結13

　　今(jin)年“五一”小長假(jia)(jia)全(quan)(quan)市共(gong)接待游(you)(you)客54.5萬人次，同(tong)比增長40.5%；旅游(you)(you)綜合收入(ru)2.1億元(yuan)，同(tong)比增長55.3%。假(jia)(jia)日期間，旅游(you)(you)安全(quan)(quan)運行(xing)平穩，無安全(quan)(quan)事故發生(sheng)，未接到(dao)旅游(you)(you)投訴，旅游(you)(you)市場(chang)繁(fan)榮有序，全(quan)(quan)市旅游(you)(you)災后(hou)恢復發展成效明顯。實現了“健康、安全(quan)(quan)、秩序、質量”四統一的目標。

　　一、接待情況

　　1、主要旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)接待25.9萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)。其(qi)中：遵義會議會址旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)紅(hong)軍街(jie)、紅(hong)軍烈(lie)士陵園接待10.3萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)，“仁、習、赤”旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)接待15.1萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)，其(qi)中，赤水(shui)旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)12.5萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)；婁山關旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)接待0.5萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)；其(qi)它旅游(you)(you)(you)區(qu)(qu)接待28.6萬(wan)(wan)人(ren)次(ci)。

　　2、主要(yao)賓館酒店接待4.2萬人(ren)次，平(ping)均客(ke)房(fang)出(chu)租(zu)率(lv)(lv)為85%。其中，遵義賓館平(ping)均客(ke)房(fang)出(chu)租(zu)率(lv)(lv)89%；京(jing)騰麗(li)灣酒店平(ping)均客(ke)房(fang)出(chu)租(zu)率(lv)(lv)75.2%；中悅(yue)大酒店客(ke)房(fang)出(chu)租(zu)率(lv)(lv)100%；其它住宿客(ke)房(fang)平(ping)均出(chu)租(zu)率(lv)(lv)在70.5%。

　　二、特色及亮點

　　1、短(duan)線游(you)客快速增(zeng)長。遵(zun)義會議會址旅(lv)游(you)區(qu)、赤水、婁山關、三岔河、溫(wen)泉旅(lv)游(you)區(qu)等(deng)短(duan)線游(you)客火爆。

　　2、自駕車游增長迅猛。在遵義(yi)會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤(chi)”等重點(dian)旅游區(qu)和(he)各地(di)城郊鄉村游停車場(chang)停滿了重慶(qing)、貴陽(yang)、遵義(yi)的自駕車輛，其中還有(you)部分來自全國各地(di)的自駕車。

　　3、周邊城市是(shi)主要客(ke)源市場。“仁(ren)、習、赤”旅(lv)(lv)游區(qu)(qu)(qu)、遵義會(hui)議會(hui)址(zhi)旅(lv)(lv)游區(qu)(qu)(qu)、婁山關旅(lv)(lv)游區(qu)(qu)(qu)等(deng)重點旅(lv)(lv)游區(qu)(qu)(qu)有80%的(de)游客(ke)來自周邊城市。遠程游客(ke)也有所增加(jia)。

　　4、鄉(xiang)村旅游(you)接待火(huo)爆。桐梓縣、匯川區(qu)、紅(hong)花崗區(qu)、仁懷市、綏(sui)陽、遵義(yi)縣等地鄉(xiang)村旅游(you)火(huo)爆。

　　5、溫泉休閑度(du)假游(you)十(shi)分緊(jin)俏，各地(di)溫泉接待供不(bu)應求(qiu)。

　　三、原因分析

　　1、我(wo)市各地雪凝災(zai)害(hai)后旅游恢復發展快。

　　2、旅游宣(xuan)傳推介(jie)力度(du)(du)加大。今年一(yi)開(kai)始，我市(shi)繼(ji)續加大對重(zhong)慶(qing)、貴陽、四川(chuan)等(deng)中短程市(shi)場(chang)的'宣(xuan)傳推介(jie)力度(du)(du)。

　　3、舉(ju)辦(ban)(ban)豐(feng)富多彩的(de)旅(lv)游(you)節慶活(huo)動。市委、市政府啟動東(dong)線(xian)鄉村旅(lv)游(you)大型活(huo)動；桐梓縣(xian)(xian)舉(ju)辦(ban)(ban)“涼爽大婁山、生態(tai)鄉村游(you)”；紅花(hua)崗(gang)區舉(ju)辦(ban)(ban)“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣(xian)(xian)舉(ju)辦(ban)(ban)“中(zhong)國詩鄉藝術(shu)暨(ji)(ji)旅(lv)游(you)文化節”，余慶縣(xian)(xian)舉(ju)辦(ban)(ban)“中(zhong)國西部茶海”遵(zun)義茶文化暨(ji)(ji)余慶首屆旅(lv)游(you)節；務(wu)川縣(xian)(xian)舉(ju)辦(ban)(ban)龍潭民族文化村開(kai)村暨(ji)(ji)仡佬(lao)族祭(ji)祀等。此外，各(ge)地(di)還開(kai)展了(le)“慶五(wu)一、迎奧運”系列活(huo)動，對旅(lv)游(you)市場的(de)大規模啟動產生了(le)強烈影響(xiang)。

　　3、交通改(gai)(gai)善。貴遵(zun)高(gao)速(su)公路(lu)(lu)(lu)、遵(zun)崇(chong)高(gao)速(su)公路(lu)(lu)(lu)開通，景區公路(lu)(lu)(lu)改(gai)(gai)善，貴州、重慶(qing)、四川游客大量(liang)涌入我市(shi)旅游。

　　4、服務設施改善。全市有30多(duo)家(jia)達到三星以上標(biao)準(zhun)的(de)中高(gao)級酒(jiu)店(dian)投(tou)入經(jing)營(ying)，之外，還有近200家(jia)經(jing)濟型酒(jiu)店(dian)開展經(jing)營(ying)。

　　5、天(tian)氣適宜出游。

　　6、準備工(gong)(gong)作充分。各(ge)級假日(ri)協(xie)調機構按照省、市要求，大力推進“滿(man)意在遵義(yi)”工(gong)(gong)作，加強(qiang)領導，精心組(zu)織(zhi)，周(zhou)密(mi)安(an)排部署“五一”小(xiao)長(chang)假旅游(you)各(ge)項工(gong)(gong)作；職能部門各(ge)司(si)其職，各(ge)負(fu)其責，扎(zha)實開(kai)展以旅游(you)安(an)全、旅游(you)市場(chang)秩序(xu)整治(zhi)為(wei)重點(dian)內容的大檢查，排除安(an)全隱患，整治(zhi)旅游(you)市場(chang)秩序(xu)。

　　7、加大監管力(li)度。各級假日辦成員單位(wei)堅守工(gong)作崗位(wei)，24小時堅持值班。對重(zhong)點(dian)地(di)段(duan)、重(zhong)點(dian)部位(wei)的旅游(you)(you)安(an)全及(ji)旅游(you)(you)接待進行監管。及(ji)時為游(you)(you)客(ke)(ke)提供咨詢，要求(qiu)景區點(dian)、賓館酒店等旅游(you)(you)接待單位(wei)服務(wu)熱情(qing)周到(dao)，讓游(you)(you)客(ke)(ke)滿意在遵義(yi)。

接待工作總結14

　　要做(zuo)好(hao)前臺(tai)(tai)這個(ge)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)要對(dui)前臺(tai)(tai)工(gong)作(zuo)有(you)重(zhong)要性的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識。這個(ge)崗(gang)位(wei)不(bu)單單體現出公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)形象。還(huan)是外來(lai)客(ke)戶對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)第一形象。所以，從(cong)前臺(tai)(tai)迎客(ke)開(kai)始，好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)始是成功的(de)(de)(de)(de)(de)一半。我覺(jue)得，不(bu)管(guan)哪(na)一個(ge)崗(gang)位(wei)，不(bu)管(guan)從(cong)事哪(na)一項工(gong)作(zuo)，都(dou)是公(gong)司(si)整體組織結構中的(de)(de)(de)(de)(de)一部分(fen)，都(dou)是為了公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)總體目(mu)標而(er)努力。有(you)了對(dui)其重(zhong)要性的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)識，促(cu)使我進一步思考如何做(zuo)好(hao)本職工(gong)作(zuo)。

　　前臺(tai)的主(zhu)要工(gong)作是(shi)接(jie)(jie)待客人，轉接(jie)(jie)電話，收發傳真(zhen)、復印(yin)做好登記。人員出入也要做個大概了(le)解。

　　一、上下班時要整理好前臺的物品

　　察看一切電(dian)器是否完(wan)好(hao)，是否關閉好(hao)電(dian)源。當天(tian)看看備忘錄還有什么(me)事情要(yao)(yao)做。前(qian)臺大(da)廳(ting)是隨時(shi)(shi)都(dou)要(yao)(yao)保持整潔大(da)方。每天(tian)報紙要(yao)(yao)整理好(hao)。飲用水桶數發現不(bu)(bu)夠時(shi)(shi)要(yao)(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)叫羅(luo)先(xian)生送水。前(qian)臺所需物品不(bu)(bu)夠時(shi)(shi)，都(dou)要(yao)(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)申(shen)請(qing)購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客(ke)廳(ting)、前(qian)臺大(da)廳(ting)里的宣傳冊不(bu)(bu)夠時(shi)(shi)也要(yao)(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)添加(jia)。

　　傳(chuan)真機(ji)、復印機(ji)、打印機(ji)沒有(you)墨時，要(yao)電話通知(zhi)加墨。如(ru)果前臺(tai)的物品(pin)壞了如(ru)：窗簾壞了就要(yao)叫維修工(gong)維修。如(ru)果電話線路(lu)有(you)問題(ti)就要(yao)求助電信(xin)局。有(you)什么(me)問題(ti)都要(yao)想(xiang)辦法(fa)解決(jue)。

　　二、接收傳真

　　要(yao)(yao)注(zhu)意對(dui)方(fang)傳(chuan)(chuan)給(gei)誰，問清(qing)傳(chuan)(chuan)真(zhen)內容，以免接(jie)(jie)收到垃(la)圾(ji)信息，接(jie)(jie)受到傳(chuan)(chuan)真(zhen)要(yao)(yao)及時(shi)轉交給(gei)相(xiang)關(guan)人員，要(yao)(yao)查(cha)收傳(chuan)(chuan)真(zhen)有無(wu)缺(que)漏。如果對(dui)方(fang)是自動傳(chuan)(chuan)真(zhen)，可(ke)以不接(jie)(jie)收。發傳(chuan)(chuan)真(zhen)后(hou)要(yao)(yao)注(zhu)意對(dui)方(fang)有無(wu)收到，是否完整(zheng)清(qing)晰。復(fu)印時(shi)要(yao)(yao)注(zhu)意復(fu)印的資(zi)料完整(zheng)否，避免復(fu)印資(zi)料缺(que)漏。收發傳(chuan)(chuan)真(zhen)、復(fu)印都要(yao)(yao)做好登記(ji)。如有信件也要(yao)(yao)及時(shi)交給(gei)相(xiang)關(guan)人員。

　　三、前臺接待客人

　　做好這項工(gong)作，最重要的(de)是(shi)服務態度(du)和(he)服務效率。看到有來(lai)(lai)訪客人(ren)(ren)(ren)(ren)，要立即起身主動問好。對第一次(ci)來(lai)(lai)訪客人(ren)(ren)(ren)(ren)要問清楚對方貴姓，找(zhao)誰有什(shen)么事，了解來(lai)(lai)訪者的(de)目的(de)后通知(zhi)相關(guan)負責人(ren)(ren)(ren)(ren)，其中也(ye)要了解是(shi)否把客人(ren)(ren)(ren)(ren)留在前臺(tai)大(da)廳還(huan)是(shi)會(hui)客室(shi)(shi)，還(huan)是(shi)引(yin)客到負責人(ren)(ren)(ren)(ren)辦公室(shi)(shi)、會(hui)客室(shi)(shi)。接待(dai)客人(ren)(ren)(ren)(ren)要笑臉相迎，耐心細致，親切大(da)方。引(yin)客入(ru)座(zuo)后倒上茶水，告知(zhi)客人(ren)(ren)(ren)(ren)已通知(zhi)相關(guan)負責人(ren)(ren)(ren)(ren)，請稍等。會(hui)客室(shi)(shi)夏天時(shi)開(kai)空調(diao)，冬(dong)天開(kai)窗，同時(shi)要讓(rang)會(hui)客室(shi)(shi)無異味，空氣流暢(chang)。

　　四、轉接電話

　　要注意禮貌用(yong)語(yu)，使用(yong)公(gong)(gong)司的(de)標準用(yong)語(yu)：您好！xx公(gong)(gong)司！之后(hou)問(wen)有什么可以幫(bang)到您的(de)，問(wen)清(qing)楚對方找(zhao)哪位，貴姓有什么事情，了解情況(kuang)后(hou)轉給(gei)相關(guan)人員。熟(shu)悉公(gong)(gong)司內部人員的(de)辦(ban)公(gong)(gong)電(dian)話(hua)短號。如果來電(dian)方是作廣告、推銷、網絡這些都(dou)是與公(gong)(gong)司無關(guan)的(de)來電(dian)就要拒絕。

　　做(zuo)前(qian)臺工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)有一年多(duo)了，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)范圍較小。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容也(ye)比(bi)較少。但(dan)自己也(ye)有不(bu)足的地方(fang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時集中力不(bu)夠，會犯迷糊。我希望以后能夠更認真上班工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，勤力做(zuo)事(shi)。為(wei)公司做(zuo)的多(duo)些。

　　在xx年里要(yao)不斷提高自身形象，工(gong)作(zuo)質(zhi)量、效(xiao)率。還(huan)有責任心(xin)。

　　（1）努力提高(gao)服務(wu)質量，做事麻利，有效率，不(bu)出(chu)差錯。服務(wu)態度要(yao)良好(hao)，接(jie)待(dai)客人要(yao)不(bu)斷積累經驗，要(yao)給客人留下良好(hao)印象。接(jie)電話時(shi)，也要(yao)不(bu)斷提高(gao)用語技巧(qiao)。巧(qiao)妙的(de)問答客人。盡(jin)量讓(rang)每一(yi)個(ge)客戶滿意。

　　（2）加強禮(li)儀(yi)知(zhi)識(shi)學習。如業(ye)余(yu)時間認真(zhen)學習禮(li)儀(yi)知(zhi)識(shi)，公共(gong)關系學。了(le)解在待人接物(wu)中必(bi)須要遵守的禮(li)儀(yi)常識(shi)，包括坐姿(zi)(zi)、站姿(zi)(zi)、說話口氣、眼(yan)神(shen)、化妝(zhuang)、服飾搭配，以(yi)及回答客戶(hu)提問(wen)技(ji)巧等(deng)等(deng)。也可以(yi)上像美蓮凱的課，講的.知(zhi)識(shi)都是很實用的，上了(le)課后會讓人更(geng)自(zi)信，令一個人有氣質。

　　（3）加強與公(gong)(gong)司(si)各部(bu)(bu)門的(de)(de)溝(gou)通。了解(jie)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)發展狀況和各部(bu)(bu)門的(de)(de)工(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)，有(you)(you)了這些知識儲(chu)備(bei)，一方(fang)面(mian)能及時準(zhun)確地回答(da)客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)，準(zhun)確地轉接電(dian)話。如果知識某(mou)個(ge)部(bu)(bu)門沒人(ren)，會提醒來電(dian)方(fang)，并簡(jian)要說明(ming)可能什么時間(jian)有(you)(you)人(ren)，或者在力(li)所能及的(de)(de)范(fan)圍內(nei)，簡(jian)要回答(da)客戶(hu)的(de)(de)問題(ti)，同時也能抓住適當機(ji)會為公(gong)(gong)司(si)作(zuo)宣傳(chuan)。

　　（4）努力打造良好的前臺環(huan)境(jing)。要保(bao)持好公司的門(men)面形象(xiang)，不僅要注意(yi)自身的形象(xiang)，還要保(bao)持良好的環(huan)境(jing)衛生，讓客(ke)戶(hu)有種(zhong)賞心悅目的感覺。

接待工作總結15

　　時(shi)光(guang)飛(fei)逝(shi)，不(bu)知不(bu)覺又迎來新的一年。在即將(jiang)過(guo)去(qu)的XX年里，我在公司(si)領導和同事的關心幫(bang)忙下，順利(li)完成了相應的工(gong)作，現對XX年的工(gong)作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　XX年1月(yue)至7月(yue)，我(wo)從(cong)事(shi)前臺接(jie)待(dai)(dai)工作，接(jie)待(dai)(dai)人(ren)員(yuan)是展現公司形象的第一人(ren)，在工作中(zhong)，我(wo)嚴格按照公司要求，工裝(zhuang)上崗，熱情對待(dai)(dai)每一位(wei)來訪客戶，并指引到相(xiang)關辦公室，為(wei)領導帶給(gei)了(le)方(fang)(fang)便，也(ye)為(wei)客戶帶給(gei)了(le)方(fang)(fang)便。一年來，共計(ji)接(jie)待(dai)(dai)用戶達(da)1000人(ren)次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1.外部(bu)會議(yi)接待

　　參與接(jie)待了(le)神(shen)族聯通全(quan)省財(cai)務會(hui)議(yi)(yi)(yi)、運維部工作(zuo)會(hui)議(yi)(yi)(yi)、人力監察培訓會(hui)議(yi)(yi)(yi)、全(quan)省g網(wang)經(jing)營(ying)部工作(zuo)會(hui)議(yi)(yi)(yi)、神(shen)族分(fen)公司(si)與神(shen)族分(fen)公司(si)共同召開的經(jing)營(ying)分(fen)析會(hui)等大型會(hui)議(yi)(yi)(yi)，在這種(zhong)外部會(hui)議(yi)(yi)(yi)中，嚴格按照會(hui)議(yi)(yi)(yi)需求高標準布(bu)置會(hui)場，用心協調酒店相關(guan)事宜，并做好會(hui)議(yi)(yi)(yi)過程(cheng)中的服務，在這個過程(cheng)中，我學到了(le)更多(duo)的待人接(jie)物，服務禮物等相關(guan)知識，積累(lei)了(le)很多(duo)的經(jing)驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各(ge)部門(men)的(de)需求合理安排會(hui)議室(shi)，以(yi)免造成(cheng)會(hui)議沖突，并(bing)注意做好相關登(deng)記，以(yi)及會(hui)議室(shi)的(de)衛生持續，公眾物品的(de)善后檢(jian)查等工作(zuo)，以(yi)便為(wei)本部人員帶給更好的(de)服務。一年來，共安排內部會(hui)議500次以(yi)上。

　　3.視訊會議(yi)管理

　　在召開總部或(huo)省分視(shi)訊(xun)(xun)會議(yi)的(de)`時(shi)(shi)(shi)(shi)候，按照通知要求，提前半小時(shi)(shi)(shi)(shi)準時(shi)(shi)(shi)(shi)打(da)開視(shi)訊(xun)(xun)系統，確保會議(yi)按時(shi)(shi)(shi)(shi)接入，本年(nian)度無一例(li)會議(yi)延時(shi)(shi)(shi)(shi)狀況出現;在召開對(dui)縣區會議(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)，提前進行會議(yi)預(yu)約(yue)，呼(hu)叫各終(zhong)端，確保每個(ge)縣區都能(neng)正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方(fang)面，嚴格按照公(gong)司要求，周一匯(hui)總收集報銷單據(ju)，周二找領導簽字后錄入(ru)erp系統，并做好登記工(gong)作。一年(nian)來(lai)，錄入(ru)報銷單據(ju)1000余份(fen)。合同錄入(ru)20余份(fen)。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦(ban)(ban)公室，從事公安查詢、外部文件簽收(shou)、工會、辦(ban)(ban)公耗(hao)材、食(shi)堂(tang)管理(li)等(deng)工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理(li)等(deng)工作。

　　至(zhi)11月底，共接待公(gong)安查詢(xun)300次左右，并做到態度熱(re)情，嚴格按照公(gong)司規定(ding)辦(ban)理。收發外來文件90份左右，做到及時上(shang)傳(chuan)下達，不延(yan)時，不誤(wu)事。報送(song)信息20篇(pian)，采(cai)編聯(lian)通(tong)之窗2期(qi)。

　　對(dui)筆記本、臺式機等小(xiao)型固定資(zi)產(chan)做(zuo)好登記與出入庫(ku)工(gong)作，及時聯系維(wei)修網點，進(jin)行電腦維(wei)護與維(wei)修，與其加(jia)強溝通(tong)，并(bing)要求為我(wo)們帶給備用機，以免耽(dan)誤正常工(gong)作。

　　五、其他工作

　　在(zai)完成(cheng)本職(zhi)工作的(de)(de)同(tong)時，認真完成(cheng)領導交辦的(de)(de)隨機工作，并用心參加公司組織的(de)(de)各項活動，協助領導同(tong)事籌(chou)備了首屆職(zhi)工運動會;在(zai)神族聯通誠信(xin)演(yan)講活動中獲得第(di)一名;神族聯通誠信(xin)演(yan)講比賽(sai)獲三等獎，目前正(zheng)在(zai)用心籌(chou)備XX年文藝匯(hui)演(yan)的(de)(de)節(jie)目匯(hui)總(zong)、選(xuan)拔、演(yan)出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在(zai)工(gong)作中主動(dong)性不(bu)足(zu)，與領導溝(gou)通較(jiao)少，遇(yu)事(shi)思(si)考不(bu)夠周(zhou)全、不(bu)夠細致。文字功(gong)底欠(qian)缺，在(zai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)報送環(huan)節沒有做到及時抓(zhua)住公司信(xin)息(xi)(xi)(xi)亮點(dian)，導致信(xin)息(xi)(xi)(xi)數(shu)量和質(zhi)量不(bu)高，影響公司在(zai)全省的信(xin)息(xi)(xi)(xi)排行。

　　七、工作計劃

　　1.加強自身學習，結合(he)綜合(he)部實際(ji)，多(duo)從細節思考，緊跟領導意(yi)圖，協調好內外部關系，多(duo)為(wei)領導分憂解難(nan)。

　　2.用心學(xue)習其他單(dan)位(wei)、酒(jiu)店等會議接(jie)待經驗，提(ti)高(gao)接(jie)待水平(ping)，提(ti)升公司形象(xiang)。

　　3.做好(hao)工(gong)會(hui)(hui)工(gong)作，推(tui)出有(you)好(hao)處的(de)活動，加強溝通交流，并將“工(gong)會(hui)(hui)送溫暖”活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理(li)工(gong)作，進行(xing)市場調查，加大費用管控力(li)度，營造溫馨舒適(shi)、價格(ge)低廉的就餐環境。

　　XX年(nian)即(ji)將過去(qu)，充滿挑(tiao)戰和機遇的(de)XX年(nian)即(ji)將來臨，在新(xin)的(de)一(yi)年(nian)里，我將總結經驗，克服不足，加(jia)強學習，為公司的(de)發展壯大(da)貢(gong)獻自己的(de)綿薄之力。

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