物業客服年(nian)度個(ge)人工作(zuo)總結優秀(xiu)(4篇)

　　總(zong)結就(jiu)是(shi)把一(yi)個時(shi)段的學(xue)習、工作(zuo)或(huo)其完成情況進行(xing)一(yi)次全面系統的總(zong)結，它可(ke)以(yi)使我們(men)(men)更有效(xiao)率，為此要我們(men)(men)寫(xie)一(yi)份總(zong)結。我們(men)(men)該怎么(me)寫(xie)總(zong)結呢？以(yi)下是(shi)小(xiao)編精心整理的物業(ye)客服年度個人工作(zuo)總(zong)結，僅供(gong)參考，歡迎大(da)家閱讀。

物業客服年度個人工作總結1

　　歲月如梭(suo)，轉眼又快(kuai)迎(ying)來了新的一年(nian)。在(zai)即(ji)將(jiang)過去的20xx年(nian)里，我(wo)在(zai)公司領導是同事的關心和(he)熱情幫助(zhu)下，順利(li)完成了物業(ye)客服(fu)相(xiang)應的工(gong)作(zuo)。現在(zai)對20xx年(nian)的工(gong)作(zuo)作(zuo)出總結。

　　一(yi)、客服工作(zuo)的基本內(nei)容

　　客服(fu)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是一(yi)個需要有耐心和責任心的.崗位，熱(re)誠(cheng)、積極的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度很重要。20xx年x月(yue)，我開始從(cong)事前臺接(jie)(jie)(jie)待工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，深知接(jie)(jie)(jie)待人(ren)員是展示公(gong)司形(xing)象的第一(yi)人(ren)。在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，嚴(yan)格按照公(gong)司的要求，工(gong)裝(zhuang)上崗，五官(guan)清秀(xiu)。熱(re)情(qing)對待每(mei)一(yi)個來訪客戶(hu)，并熱(re)心的指引到(dao)相關(guan)的辦公(gong)室。為公(gong)司提供了方便(bian)(bian)，也(ye)為客戶(hu)提供了方便(bian)(bian)。接(jie)(jie)(jie)電話時，做到(dao)耐心聽客戶(hu)的詢問，并力(li)所能(neng)及(ji)的作(zuo)(zuo)(zuo)出相應(ying)的解(jie)答(da)。

　　二、客服工作(zuo)的經驗和教訓

　　在到(dao)xx企業工作(zuo)(zuo)前，雖然也有(you)過前臺接待(dai)的(de)工作(zuo)(zuo)經驗，但(dan)是，還(huan)是需要不(bu)斷學(xue)習(xi)和努力的(de)。比如(ru)綜合素質方面，責任心和事業心有(you)待(dai)進一步提(ti)高，服務觀念有(you)待(dai)進一步深入。在工作(zuo)(zuo)期間，讓我學(xue)會的(de)如(ru)何更好的(de)溝通，如(ru)何踏(ta)實的(de)積極(ji)進取(qu)。

　　三、客服工作的下(xia)一(yi)步計(ji)劃

　　基于對前臺(tai)接待(dai)工作(zuo)的(de)(de)熱(re)愛，我會嚴(yan)格(ge)要求自己不(bu)但要遵(zun)守公(gong)司的(de)(de)相關工作(zuo)制度，還要更(geng)積極(ji)踏實的(de)(de)對待(dai)工作(zuo)。努力提高工作(zuo)素質，加強對工作(zuo)的(de)(de)責任心和事(shi)(shi)業(ye)心。我將進一(yi)步更(geng)好的(de)(de)展示(shi)自己的(de)(de)優點，克服不(bu)足，揚長避短。與公(gong)司及同(tong)事(shi)(shi)團結一(yi)致(zhi)，為公(gong)司創造(zao)更(geng)好的(de)(de)工作(zuo)業(ye)績！

物業客服年度個人工作總結2

　　暮雨朝云年(nian)暗換，長溝(gou)流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來(lai)到xx花園xx物業客服部(bu)已兩年(nian)多了(le)。20xx年(nian)對(dui)于xx物業客服部(bu)來(lai)說，可以說是(shi)繼續發展爭創優質服務的(de)(de)一(yi)年(nian)，我們(men)在不斷改進完善各項工(gong)(gong)作的(de)(de)同時，迎來(lai)了(le)全(quan)新(xin)的(de)(de)力(li)量加(jia)入(ru)我們(men)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)，打造堅實果敢的(de)(de)團(tuan)隊(dui)精神是(shi)我們(men)不懈(xie)的(de)(de)追求。在這之中(zhong)，客服部(bu)的(de)(de)工(gong)(gong)作得到了(le)公司領(ling)導(dao)的(de)(de)關懷和(he)大力(li)支持，各項工(gong)(gong)作制度不斷得到完善和(he)落實，“客戶(hu)至上，誠信為人(ren)，用(yong)心做事”的(de)(de)理(li)念在經理(li)的(de)(de)倡導(dao)下已經深入(ru)人(ren)心，融入(ru)每(mei)一(yi)個(ge)客服工(gong)(gong)作人(ren)員平常(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)作生活之中(zhong)。新(xin)年(nian)將至，回顧這一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)工(gong)(gong)作，有(you)得有(you)失。現將一(yi)年(nian)來(lai)的(de)(de)個(ge)人(ren)工(gong)(gong)作總結如下：

　　一、深化落(luo)實認識公司各項(xiang)規章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20xx年初步完善(shan)的(de)(de)各(ge)項規章(zhang)制度的(de)(de)基礎上(shang)，20xx年根據領(ling)導(dao)提出“一(yi)年打(da)基礎，二年上(shang)層次，三(san)年創(chuang)優(you)秀”的(de)(de)指示精神，不(bu)斷(duan)學習和掌握物業管(guan)理相關法(fa)規、服務收費標準，熟悉小區業主(zhu)及設施(shi)、設備的(de)(de).基本情況。20xx年致力于全(quan)心全(quan)意(yi)提高(gao)團隊(dui)配合協作意(yi)識，在公司領(ling)導(dao)的(de)(de)帶領(ling)下朝著服務創(chuang)優(you)的(de)(de)目標不(bu)斷(duan)進(jin)發，并取得了廣大業主(zhu)的(de)(de)廣泛(fan)支(zhi)持(chi)理解和積極地肯(ken)定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區整(zheng)體工程基(ji)本(ben)情況，理(li)論聯系實際，積極(ji)參與(yu)學習與(yu)培訓

　　自20xx年(nian)x月開始交房以來，園區整體(ti)一(yi)期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)已(yi)完工(gong)(gong)23棟，共(gong)(gong)計1158戶(hu)(hu)(hu)住(zhu)(zhu)宅(zhai)，共(gong)(gong)60單元。二期(qi)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)已(yi)完工(gong)(gong)__棟，共(gong)(gong)計xx戶(hu)(hu)(hu)住(zhu)(zhu)宅(zhai)，共(gong)(gong)xx單元。總體(ti)上(shang)已(yi)收(shou)樓xx棟，辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)xx戶(hu)(hu)(hu)，其中(zhong)具(ju)備(bei)辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)條件共(gong)(gong)xx戶(hu)(hu)(hu)，未(wei)辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手續為xx戶(hu)(hu)(hu)。閑置房屋共(gong)(gong)計xx戶(hu)(hu)(hu)，其中(zhong)空置房xx戶(hu)(hu)(hu)，樣(yang)板間10戶(hu)(hu)(hu)，工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)抵款5戶(hu)(hu)(hu)，施工(gong)(gong)單位辦(ban)(ban)公(gong)借用2戶(hu)(hu)(hu)，具(ju)備(bei)辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)條件未(wei)辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)住(zhu)(zhu)xx戶(hu)(hu)(hu)。自覺接(jie)受品質部的培訓與(yu)考(kao)核，掌(zhang)握客服部基本作(zuo)業(ye)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)，在學習與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)培養高(gao)度(du)的責(ze)任感和(he)敬(jing)業(ye)精神(shen)，力爭(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)認真細(xi)致，對業(ye)主家維修事項積極與(yu)施工(gong)(gong)單位聯系，同(tong)時及時反(fan)饋回(hui)訪業(ye)主。

　　三、落(luo)實客服(fu)(fu)助(zhu)理崗位職責，及(ji)時完成對客戶(hu)的(de)服(fu)(fu)務及(ji)領(ling)導交給的(de)其他工作(zuo)任務

　　1、每月完(wan)成一(yi)次對空置房的巡(xun)檢(jian)與記錄工作，發現設(she)備(bei)設(she)施(shi)及處理(li)隱患(huan)154起，糾正違規(gui)、違反裝(zhuang)修管理(li)規(gui)定(ding)，在日檢(jian)責任(ren)區內情(qing)況時下發整改通知58份，其中包括，裝(zhuang)修垃(la)圾堆放(fang)、責任(ren)區域(yu)內衛(wei)生、業(ye)主(zhu)占用公共區域(yu)、業(ye)主(zhu)私自改動設(she)備(bei)設(she)施(shi)、空調(diao)機位雜物(wu)堆放(fang)和懸掛廣告條(tiao)幅等情(qing)況。

　　2、負責跟進園區防水報修(xiu)維(wei)修(xiu)處(chu)理工作，現(xian)場漏水情況查看并作整理記錄，通(tong)知施工單位維(wei)修(xiu)處(chu)理各(ge)類滲水、漏水共計83戶，其中維(wei)修(xiu)產(chan)生(sheng)損失(shi)并要求恢復(fu)及賠償客戶已上報部(bu)門經理逐級上報妥善處(chu)理解決。

　　3、責(ze)任區域內(nei)土建水暖報修聯系處理工(gong)作隨時與施工(gong)單位溝通，處理率(lv)達到xx%以上，其(qi)余為業主在裝修過程中自留隱患(huan)造成，已(yi)做好業主溝通解釋處理工(gong)作。

　　4、負責園區(qu)護欄及(ji)護欄玻璃問題處理維修(xiu)結果跟進工作(zuo)，已(yi)多次聯系施工方維修(xiu)未果，至今仍(reng)有xx戶業主(zhu)家相關問題未得(de)到妥(tuo)善(shan)處理。

　　5、為提高創新(xin)優質服務給廣(guang)大業(ye)(ye)主帶來更(geng)舒適溫馨(xin)的居住生活環境，積(ji)極開展20xx年b區物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務費用(yong)收取(qu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)（延期(qi)違(wei)約交樓產生違(wei)約抵扣(kou)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費正處(chu)于理賠(pei)期(qi)，不計算(suan)在內），b5已到(dao)期(qi)xx戶，現(xian)已催繳(jiao)收取(qu)xx戶，b2已到(dao)期(qi)xx戶，現(xian)已繳(jiao)納(na)xx戶。其中未繳(jiao)納(na)業(ye)(ye)主除居住外(wai)地未裝(zhuang)修(xiu)空置現(xian)住房需(xu)繼續做催繳(jiao)解釋(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，還(huan)有部分業(ye)(ye)主對前期(qi)工(gong)(gong)(gong)程維修(xiu)遺留(liu)問題有異(yi)議，現(xian)階(jie)段工(gong)(gong)(gong)作(zuo)重點需(xu)多傾向于專門(men)跟進維修(xiu)處(chu)理施工(gong)(gong)(gong)遺留(liu)問題，達到(dao)業(ye)(ye)主滿意確保物(wu)(wu)業(ye)(ye)服務費用(yong)的順利收取(qu)。

　　四、推陳出新(xin)不斷提升自身素養(yang)，提高(gao)服務品質

　　業(ye)主(zhu)的(de)(de)滿意就是物業(ye)服務的(de)(de)終極(ji)目標，在工作(zuo)中(zhong)磨礪塑造自我性(xing)(xing)格(ge)，提升自身心理(li)素(su)質(zhi)。對(dui)于(yu)社會(hui)工作(zuo)經驗不豐富(fu)的(de)(de)我而言，工作(zuo)中(zhong)不免遇(yu)到(dao)各種各樣的(de)(de)阻礙和(he)(he)困(kun)難(nan)，但(dan)在領導和(he)(he)同事的(de)(de)幫(bang)助和(he)(he)關懷和(he)(he)包容下，尤其(qi)是丁經理(li)的(de)(de)悉心教導下，敢于(yu)挑戰，性(xing)(xing)格(ge)也進一步沉(chen)淀下來很(hen)多(duo)。工作(zuo)生(sheng)(sheng)活中(zhong)體會(hui)到(dao)了細(xi)節的(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)。細(xi)節因(yin)“小”而常被忽視，常使人感到(dao)繁瑣，無暇以顧(gu)。所以更(geng)要(yao)時刻牢記領導強調的(de)(de)“服務細(xi)化，從(cong)細(xi)節中(zhong)產生(sheng)(sheng)回報與效益”。

　　20xx年(nian)是我不(bu)(bu)斷探索，也是自我追尋的一(yi)年(nian)，在未來20xx年(nian)全新(xin)的一(yi)年(nian)里，我要努力(li)改正過去一(yi)年(nian)工作(zuo)中的缺點，不(bu)(bu)斷提升、加(jia)強(qiang)以(yi)下(xia)幾(ji)方(fang)面：

　　1、繼續加強學習物業管(guan)理的基本條例，了解掌握相關法(fa)律法(fa)規。

　　2、加(jia)強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業(ye)管理案例解析。

　　3、進一步改善自我性(xing)格，提高工(gong)作(zuo)耐(nai)心度，更加注重細節(jie)，加強工(gong)作(zuo)責任(ren)心和培(pei)養工(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)。

　　4、多與領導(dao)、同事溝通學習，取長(chang)補(bu)短，提升能力，跟上公司前進步(bu)伐。不(bu)去想是(shi)否能能夠成功，既(ji)然選擇了遠方便只(zhi)(zhi)顧風雨兼程。不(bu)管身后會不(bu)會襲來寒風冷雨，既(ji)然目標是(shi)地(di)平線留給(gei)世(shi)界(jie)的(de)只(zhi)(zhi)能是(shi)背影。

　　啟程(cheng)，才(cai)(cai)(cai)會(hui)到(dao)達理(li)想和目的(de)地，拼搏，才(cai)(cai)(cai)會(hui)獲得輝煌的(de)成功(gong)，播種，才(cai)(cai)(cai)會(hui)有收獲。追求，才(cai)(cai)(cai)會(hui)品味堂(tang)堂(tang)正(zheng)正(zheng)的(de)人生(sheng)。振奮自我，在公司(si)領導的(de)帶領下(xia)，披荊(jing)斬(zhan)棘在新的(de)一(yi)年里創造更輝煌的(de)成績。

物業客服年度個人工作總結3

　　如今的(de)我已從懵懂的(de)學生轉變成(cheng)(cheng)了(le)肩負工(gong)(gong)(gong)作(zuo)職責的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，對(dui)客服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)也(ye)由陌生變成(cheng)(cheng)了(le)熟悉。以前(qian)我認為客服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下(xia)電(dian)話、做下(xia)記錄。其實不然，要做一名合格(ge)、稱(cheng)職的(de)物業客服(fu)人員(yuan)，需具備(bei)相關專業知識，掌握一定的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)技巧，并要有高度的(de)自覺性和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責任(ren)心，否則工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上就會(hui)出現失誤、失職狀(zhuang)況(kuang)。回顧過來的(de)客服(fu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，有得有失。下(xia)面我就簡單總結(jie)一下(xia)：

　　1、日常接待及接聽電(dian)話：熱情接待來(lai)(lai)訪(fang)(fang)業(ye)(ye)主，并(bing)積極為業(ye)(ye)主解決困難。接聽業(ye)(ye)主電(dian)話，要(yao)有耐心，記錄業(ye)(ye)主來(lai)(lai)電(dian)投訴(su)及服務(wu)事項(xiang)，并(bing)協調處理(li)結果，及時反饋、電(dian)話回訪(fang)(fang)業(ye)(ye)主。

　　2、日常報修(xiu)的(de)(de)處理(li)：根據(ju)報修(xiu)內容的(de)(de)不同積極進行(xing)派工(gong)，爭取在最短的(de)(de)時間內將問題解(jie)決。同時，根據(ju)報修(xiu)的(de)(de)'完成(cheng)情(qing)況及時地進行(xing)回訪。

　　3、每天(tian)早晨檢查各部門(men)簽到情況。

　　4、檢查院(yuan)落(luo)及樓(lou)道內衛(wei)生，對于(yu)不合格的及時(shi)告知保潔員打掃干凈。

　　5、對(dui)庫(ku)房的管(guan)理：領取(qu)及入庫(ku)物品及時登記(ji)。

　　6、催收商鋪的水(shui)電費(fei)及物業費(fei)。

　　7、搜(sou)集(ji)各類(lei)客(ke)戶對物業管理(li)(li)過程中的意見及建議，不(bu)斷提高(gao)小(xiao)區物業管理(li)(li)的服務質量及服務水(shui)平。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長(chang)了不少我認為做好客服最重要(yao)是：

　　（1）服(fu)務(wu)態度一定要好，在院里(li)見到業(ye)(ye)主主動打招(zhao)呼，如果(guo)順便幫他開(kai)門(men)及幫忙(mang)搬東西等力所能及的小事，以使業(ye)(ye)主對我們更加信任。

　　（2）我(wo)們要有主(zhu)動性(xing)，要有一雙會發現(xian)問題的眼睛，每天對小區(qu)院落進(jin)行(xing)巡查，發現(xian)問題及時解(jie)決。不(bu)要等到業主(zhu)來找了，我(wo)們還不(bu)知(zhi)道怎么回事(shi)，要做到事(shi)事(shi)先知(zhi)。

　　對于(yu)我這(zhe)個剛剛步入社會，工作經驗(yan)不豐富的(de)(de)人(ren)而(er)言(yan)，工作中不免(mian)遇到各種各樣的(de)(de)阻礙和困難，在這(zhe)全新的(de)(de)一年里(li)，我要(yao)努力改正過去工作中的(de)(de)缺點，不斷(duan)提升，加強以下幾個方面(mian)的(de)(de)工作：

　　1、加強學(xue)習物業管理的基本(ben)知識，提高客戶(hu)服(fu)務技巧與心(xin)理，完善(shan)客服(fu)接待的細節(jie)。

　　2、進一步改善自己的性(xing)格(ge)，提(ti)高對(dui)工作(zuo)耐(nai)心(xin)度，加強工作(zuo)責(ze)任心(xin)和培養(yang)工作(zuo)積極性(xing)。

　　3、多與各位領導、同事們溝通(tong)學習，取(qu)長補短(duan)，提升自己各方面能力，跟上公司前(qian)進(jin)的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的(de)團隊，此時(shi)此刻，我(wo)的(de)目標就是力爭(zheng)在(zai)新一年(nian)工(gong)作中挑戰自(zi)我(wo)、超(chao)越自(zi)我(wo)，取得更(geng)大(da)的(de)進(jin)步！

物業客服年度個人工作總結4

　　忙碌(liu)的20xx年即將過去。回首一(yi)年來(lai)(lai)的工作，感慨頗深(shen)。這一(yi)年來(lai)(lai)我在(zai)公司(si)各級領(ling)導的關(guan)心和支(zhi)持下、在(zai)服務中(zhong)心全體(ti)人員的積極(ji)努(nu)力配合(he)下、在(zai)發(fa)現、解決(jue)、總結中(zhong)逐漸成熟，并且(qie)取得了(le)一(yi)定(ding)的成績(ji)。

　　一(yi)、提高服務質(zhi)量，規范管家服務

　　自20xx年x月推出“一對一管家式(shi)(shi)服(fu)(fu)務”來，在日常(chang)工作(zuo)(zuo)中無(wu)論遇到任何問題，都能(neng)作(zuo)(zuo)到各項工作(zuo)(zuo)不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位(wei)的(de)事宜都要(yao)跟蹤落(luo)實(shi)，保證公司(si)(si)各項工作(zuo)(zuo)的(de)連慣性，使(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)在一個良性的(de)狀態下(xia)進行，大(da)大(da)提高了我(wo)們的(de)工作(zuo)(zuo)效率和(he)服(fu)(fu)務質量。根(gen)據(ju)記錄統(tong)計，在“一對一管家式(shi)(shi)服(fu)(fu)務”落(luo)實(shi)的(de)同時，還(huan)參加公司(si)(si)組(zu)織(zhi)的(de)各類(lei)培(pei)訓(xun)。主(zhu)要(yao)針對《客(ke)戶大(da)使(shi)(shi)服(fu)(fu)務規范(fan)》、《交房接待人員(yuan)服(fu)(fu)務規范(fan)用語》、《儀態禮(li)(li)儀》、《談吐禮(li)(li)儀》、《送客(ke)禮(li)(li)儀》、《接聽禮(li)(li)儀》、〈舉止(zhi)行為〉、等進行培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)后還(huan)進行了現場模擬和(he)日檢查的(de)形(xing)式(shi)(shi)進行考(kao)核，如“微(wei)笑、問候、規范(fan)”等。我(wo)們根(gen)據(ju)平(ping)時成(cheng)績到月底進行獎懲，使(shi)(shi)我(wo)的(de)服(fu)(fu)務水平(ping)有了較大(da)的(de)提高，得到了業主(zhu)的(de)認(ren)可。

　　二、規(gui)范服務流程(cheng)，物業管理走向專業化

　　隨著新《物業(ye)管(guan)(guan)理條例》的(de)頒布(bu)和(he)實施(shi)，以及其它相關法律、法規的(de)日益健全，人們(men)對(dui)(dui)物業(ye)公(gong)司(si)的(de)要(yao)求也越(yue)來(lai)越(yue)高。物業(ye)管(guan)(guan)理已不(bu)再滿足(zu)于走在邊緣的(de)現(xian)狀，而是朝(chao)著專業(ye)化、程(cheng)序(xu)化和(he)規范化的(de)方向邁進。在對(dui)(dui)小區(qu)的(de)日常(chang)管(guan)(guan)理中(zhong)，我(wo)(wo)們(men)嚴格(ge)控制、加強巡視，發(fa)現(xian)小區(qu)內違章(zhang)的(de)操作和(he)裝修，我(wo)(wo)們(men)從管(guan)(guan)理服務角度出發(fa)，善(shan)意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公(gong)司(si)的(de)相關部門進行溝通(tong)(tong)，制定了相應的(de)整改措施(shi)，如(ru)私搭亂建佛堂、露臺(tai)搭建陽光(guang)房(fang)等，一(yi)經發(fa)現(xian)我(wo)(wo)們(men)馬上發(fa)整改通(tong)(tong)知書，令其立(li)即整改。

　　三、加強培(pei)訓、提高業務水平

　　專業(ye)(ye)知(zhi)識對(dui)于搞物業(ye)(ye)管理者來說很(hen)(hen)重(zhong)要。實(shi)踐(jian)中缺(que)乏(fa)經驗。市場(chang)環境逐步形成，步入正軌(gui)還需一段很(hen)(hen)長(chang)的時間。這(zhe)些(xie)客觀條件都(dou)決(jue)定了我(wo)們從業(ye)(ye)人員(yuan)需不斷地學(xue)習，學(xue)習該行業(ye)(ye)的法律法規及動態(tai)，對(dui)于搞好(hao)我(wo)們的工作是很(hen)(hen)有(you)益處的。

　　客服是與業主打交道最直(zhi)(zhi)接最頻繁(fan)的部門，員工的素質(zhi)高低代表著企業的形象(xiang)，所(suo)以公(gong)司一直(zhi)(zhi)不(bu)斷(duan)地(di)搞好員工培訓(xun)(xun)、提高我(wo)們(men)的整體服務水平，我(wo)們(men)培訓(xun)(xun)的主要內容(rong)有：

　　（一）搞(gao)好(hao)禮儀(yi)培訓、規范(fan)儀(yi)容儀(yi)表

　　良好的(de)形象給人以賞心悅悅目的(de)感覺(jue)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)首先是(shi)一個服(fu)務(wu)行業(ye)(ye)，接待業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)來訪，我(wo)(wo)們做到(dao)(dao)熱(re)情(qing)周到(dao)(dao)、微(wei)笑服(fu)務(wu)、態度(du)和(he)藹、這樣即(ji)(ji)使(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)帶著情(qing)緒來，我(wo)(wo)們的(de)周到(dao)(dao)服(fu)務(wu)也(ye)會讓其消減一些，以便(bian)我(wo)(wo)們幫助業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)解決這方(fang)面(mian)問題。前臺服(fu)務(wu)人員必須(xu)站(zhan)立(li)服(fu)務(wu)，無論是(shi)公司(si)領(ling)導還是(shi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)見面(mian)時(shi)都(dou)要說(shuo)“你好”，這樣，即(ji)(ji)提升(sheng)了(le)客服(fu)的(de)形象，在一定程度(du)也(ye)提升(sheng)了(le)整個物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)的(de)形象，更突出了(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公司(si)的(de)服(fu)務(wu)性質。

　　（二）搞好專(zhuan)業(ye)知識(shi)培訓、提高專(zhuan)業(ye)技能(neng)

　　除了禮(li)儀培訓以外，專業(ye)(ye)知(zhi)識的(de)培訓是主要(yao)(yao)的(de)。公司還定期給員工做(zuo)這方面(mian)的(de)培訓。主要(yao)(yao)是結合《蘇州(zhou)市住(zhu)宅區(qu)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)條例》、《蘇州(zhou)工業(ye)(ye)園區(qu)住(zhu)宅物業(ye)(ye)管(guan)理(li)辦(ban)(ban)法(fa)(fa)》、《住(zhu)宅室內裝飾裝修管(guan)理(li)辦(ban)(ban)法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)、學(xue)(xue)習相(xiang)關法(fa)(fa)律知(zhi)識，從法(fa)(fa)律上解決實際當中(zhong)遇(yu)到的(de)問題，清楚明白物業(ye)(ye)管(guan)理(li)不(bu)(bu)是永遠保(bao)修的(de)，也不(bu)(bu)是交了物業(ye)(ye)管(guan)理(li)費物業(ye)(ye)公司就什么(me)都負責的(de)，公司還拿一些經典案例，大家共同(tong)探討、分析、學(xue)(xue)習，發生糾(jiu)紛物業(ye)(ye)公司承擔多大的(de)`責任(ren)等。都需(xu)要(yao)(yao)我(wo)們在工作中(zhong)不(bu)(bu)斷學(xue)(xue)習、不(bu)(bu)斷積累經驗。

　　20xx年(nian)(nian)將(jiang)是嶄新(xin)的(de)一(yi)年(nian)(nian)，隨著我(wo)們服(fu)(fu)務質量的(de)不斷提高(gao)，小區(qu)入住業(ye)(ye)主(zhu)的(de)增多，物業(ye)(ye)將(jiang)會向著更高(gao)、更強(qiang)的(de)目(mu)標邁進，客服(fu)(fu)全體員工也將(jiang)會一(yi)如既往(wang)的(de)保持(chi)高(gao)漲(zhang)的(de)工作熱情，以更飽(bao)滿的(de)精神去迎接新(xin)的(de)一(yi)年(nian)(nian)，共同努力為我(wo)們萬(wan)科物業(ye)(ye)公司逸庭服(fu)(fu)務中(zhong)心(xin)譜(pu)寫嶄新(xin)輝煌的(de)一(yi)頁！

　　20xx年我們(men)的(de)工作計(ji)劃是：

　　一、針對20xx年滿意度調查時業(ye)主反映的情況進行跟進處理，以便提(ti)高20xx年入住率。

　　二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗(gang)位(wei)的崗(gang)位(wei)職責

　　三(san)、推行《客戶大(da)使服務(wu)規范(fan)》、《交房接(jie)待人員服務(wu)規范(fan)用語》、《儀容儀表(biao)》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接(jie)聽(ting)禮儀》、《舉(ju)止行為》，提高員工素質(zhi)及服務(wu)水平。

　　四、全力(li)配合各部門(men)做好房屋交付工(gong)作。

　　五、全力做(zuo)好裝(zhuang)修巡查工(gong)作，合(he)理安(an)排相(xiang)關人員巡視，做(zuo)到及時(shi)發現及時(shi)處理。

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