（薦）銷售部年終工作總結3篇(pian)

　　總結(jie)是把一定階段內的(de)(de)有關情況分析研(yan)究，做(zuo)出(chu)有指導性結(jie)論(lun)的(de)(de)書面(mian)材料，它在(zai)我們的(de)(de)學習、工(gong)作中起(qi)到呈上啟下(xia)的(de)(de)作用(yong)，讓我們抽(chou)出(chu)時(shi)間寫(xie)寫(xie)總結(jie)吧。那(nei)么(me)(me)總結(jie)有什(shen)么(me)(me)格式呢？下(xia)面(mian)是小編精心整(zheng)理(li)的(de)(de)銷售部年終(zhong)工(gong)作總結(jie)，歡迎閱讀與收藏。

銷售部年終工作總結1

　　（一）基本情況。

　　1、總結必須有情(qing)況的概述和(he)(he)敘述，有的比較(jiao)(jiao)簡單，有的比較(jiao)(jiao)詳細。這部(bu)分內容(rong)主(zhu)要是(shi)對工(gong)作(zuo)的主(zhu)客觀(guan)條件、有利(li)和(he)(he)不利(li)條件以(yi)及(ji)工(gong)作(zuo)的環境和(he)(he)基礎等進行分析。

　　2、成績(ji)和缺(que)點。這是(shi)(shi)總(zong)結的(de)中心(xin)。總(zong)結的(de)目的(de)就是(shi)(shi)要肯定成績(ji)，找出(chu)缺(que)點。成績(ji)有哪(na)些，有多大，表現在哪(na)些方(fang)面(mian)，是(shi)(shi)怎樣取得的(de)`；缺(que)點有多少，表現在哪(na)些方(fang)面(mian)，是(shi)(shi)什么(me)性質的(de)，怎樣產生的(de)，都應講清楚。

　　3、經(jing)驗和(he)(he)教訓。做過一件(jian)事，總(zong)會有經(jing)驗和(he)(he)教訓。為便于今后的工作，須(xu)對以往工作的經(jing)驗和(he)(he)教訓進行(xing)分(fen)析(xi)、研究(jiu)、概括、集(ji)中，并上升到(dao)理(li)論的高度(du)來認識(shi)。

　　4、今后的(de)(de)打算。根據今后的(de)(de)工作(zuo)任務(wu)和要求(qiu)，吸(xi)取(qu)前(qian)一時期工作(zuo)的(de)(de)經(jing)驗和教(jiao)訓，明確努力方(fang)向，提出改進措施等。

　　（二）寫好總結需要注意的問題

　　1、總結前要(yao)充分占有材料。最好通過不同(tong)的(de)(de)形式，聽取各(ge)方面的(de)(de)意(yi)見，了解有關(guan)情況(kuang)，或者把總結的(de)(de)想法(fa)、意(yi)圖提(ti)出來，同(tong)各(ge)方面的(de)(de)干部、群眾(zhong)商量。一定要(yao)避免領導出觀點，到群眾(zhong)中找事實(shi)的(de)(de)寫(xie)法(fa)。

　　2、一定要實事求是，成績不夸大，缺點(dian)不縮(suo)小(xiao)，更不能弄虛作假。這是分析(xi)、得出教訓的基礎(chu)。

　　3、條理(li)要(yao)清(qing)(qing)楚。總結(jie)是寫給人看(kan)的(de)，條理(li)不(bu)清(qing)(qing)，人們就(jiu)看(kan)不(bu)下去，即使(shi)看(kan)了也不(bu)知其所以(yi)然，這樣就(jiu)達(da)不(bu)到總結(jie)的(de)目的(de)。

　　4、要(yao)(yao)剪裁得(de)體，詳(xiang)略(lve)適宜。材料有(you)本(ben)質的(de)，有(you)現象的(de)；有(you)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)，有(you)次要(yao)(yao)的(de)，寫作時(shi)要(yao)(yao)去蕪存精。總(zong)結中的(de)問題(ti)要(yao)(yao)有(you)主次、詳(xiang)略(lve)之分，該(gai)詳(xiang)的(de)要(yao)(yao)詳(xiang)，該(gai)略(lve)的(de)要(yao)(yao)略(lve)。

銷售部年終工作總結2

　　加入XX公(gong)司(si)也有三(san)個月(yue)時間了，回想(xiang)起(qi)來(lai)時間過得(de)還挺快的(de)，從(cong)鑫幫來(lai)到這(zhe)里(li)感(gan)覺(jue)兩個公(gong)司(si)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)模式有蠻大差異。不論(lun)是(shi)產品的(de)專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)(zhi)識還是(shi)管理與(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍都(dou)有很(hen)大區別。前一個月(yue)都(dou)感(gan)覺(jue)自己沒(mei)有進入狀態(tai)，找(zhao)不到方向(xiang)，每(mei)天都(dou)不知(zhi)(zhi)道(dao)要(yao)做(zuo)些(xie)什么事，在XX領導的(de)幾次會議上，經過相(xiang)互討論(lun)與(yu)發(fa)言提(ti)建議，針對具體(ti)細節問題找(zhao)出解決方案。通過公(gong)司(si)對專(zhuan)(zhuan)業知(zhi)(zhi)識的(de)培訓與(yu)操作(zuo)(zuo)，這(zhe)才讓我(wo)找(zhao)到了方向(xiang)感(gan)，慢(man)慢(man)融入到了這(zhe)種(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)環境與(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)模式，后面的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)時間里(li)我(wo)每(mei)天都(dou)過得(de)很(hen)充實，從(cong)打(da)樣與(yu)接待客(ke)戶是(shi)陸續不斷，雖(sui)然(ran)附出的(de)勞動沒(mei)有得(de)到結果，很(hen)多次對我(wo)的(de)打(da)擊(ji)也不小(xiao)，但我(wo)相(xiang)信，付出總會有回報的(de)努力(li)(li)了就會有希(xi)望(wang)，不努力(li)(li)就一定不會有希(xi)望(wang)。成功是(shi)給(gei)有準備的(de)人。

　　在XX各(ge)位(wei)領導及各(ge)位(wei)同事(shi)的(de)支(zhi)持(chi)幫助下，我(wo)不斷加(jia)強工作(zuo)能力，本(ben)著對工作(zuo)精益求(qiu)精的(de)態度，認真(zhen)地(di)完成了自(zi)己所承(cheng)擔(dan)的(de)各(ge)項工作(zuo)任務，工作(zuo)能力都取得了相當大(da)的(de)進步，為今后的(de)工作(zuo)和生活打(da)下了良好的(de)基(ji)礎，現將我(wo)的(de)一些銷售心得與工作(zuo)情況總結如(ru)下：

　　銷售心得：

　　1、不要輕易反(fan)駁客(ke)戶(hu)(hu)。先聆(ling)聽(ting)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求。就(jiu)算有意見與自(zi)己不和也要委(wei)婉的(de)反(fan)駁，對客(ke)戶(hu)(hu)予以肯定態度，學會贊美客(ke)戶(hu)(hu)。

　　2、向客(ke)戶(hu)請教。要做到不(bu)恥下(xia)問。不(bu)要不(bu)懂裝懂。虛心聽取(qu)客(ke)戶(hu)的要求與他們(men)所(suo)做的工(gong)藝。

　　3、實事求(qiu)(qiu)是。針對不同(tong)的客戶才能實事求(qiu)(qiu)是。

　　4、知(zhi)已(yi)知(zhi)彼，揚長避短(duan)。

　　作為一名(ming)合格的(de)(de)(de)銷售人員首先要(yao)(yao)(yao)對(dui)(dui)(dui)自(zi)己所售產(chan)(chan)(chan)品非常(chang)熟悉了(le)解，了(le)解自(zi)己產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)優(you)(you)點(dian)與缺(que)(que)(que)點(dian)，適合哪些行業，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體是哪些，才能更好的(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)展示自(zi)己與產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)專業性，才能迎得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)關注與信(xin)任。當然對(dui)(dui)(dui)競(jing)爭對(dui)(dui)(dui)手也(ye)不要(yao)(yao)(yao)忽略(lve)。要(yao)(yao)(yao)有(you)針對(dui)(dui)(dui)性的(de)(de)(de)了(le)解對(dui)(dui)(dui)手產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)(shi)與劣(lie)(lie)勢(shi)(shi)(shi)；才能對(dui)(dui)(dui)癥下藥(yao)，用我(wo)們的(de)(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)(shi)戰(zhan)勝客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)劣(lie)(lie)勢(shi)(shi)(shi)，比(bi)如我(wo)們設備在(zai)精度與速(su)度方面就(jiu)略(lve)勝同(tong)行，這就(jiu)是我(wo)們的(de)(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)(shi)所在(zai)，在(zai)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)介(jie)紹產(chan)(chan)(chan)品時盡量(liang)多介(jie)紹自(zi)家產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de).優(you)(you)勢(shi)(shi)(shi)。缺(que)(que)(que)點(dian)方面盡量(liang)少(shao)提，但是設備本身存在(zai)的(de)(de)(de)缺(que)(que)(que)點(dian)與不足(zu)，也(ye)就(jiu)是該設備在(zai)所有(you)同(tong)行中必不可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)缺(que)(que)(que)點(dian)與不足(zu)可(ke)以適當的(de)(de)(de)向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)說清楚，畢(bi)竟沒有(you)十(shi)全(quan)(quan)十(shi)美的(de)(de)(de)東西(xi)。總說自(zi)己的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品有(you)多好，別人也(ye)不會全(quan)(quan)信(xin)。同(tong)行中存在(zai)的(de)(de)(de)缺(que)(que)(que)點(dian)與不足(zu)也(ye)不要(yao)(yao)(yao)惡意去攻(gong)擊與批判，要(yao)(yao)(yao)引導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)去分析判斷，建議客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)通過(guo)實地考察(cha)。

　　5、勤奮與自(zi)信(xin)；與客(ke)戶交談時聲音要宏量，注意語(yu)氣，語(yu)速。

　　6、站在客(ke)戶(hu)的角度提問題，分(fen)別(bie)有漸(jian)進式與問候(hou)式。想客(ke)戶(hu)之所(suo)想，急客(ke)戶(hu)之所(suo)急。

　　7、取得客戶信任，要從朋友做起，情(qing)感溝通(tong)。關心客戶，學會(hui)感情(qing)投資。

　　8、應變能(neng)力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

　　9、相互信任，銷售產(chan)品先(xian)(xian)要(yao)銷售自己，認同產(chan)品，先(xian)(xian)人品后產(chan)品。

　　11、注意儀(yi)表(biao)儀(yi)態，禮貌待人(ren)，文明(ming)用(yong)語(yu)。

　　12、心態(tai)平(ping)衡，不要(yao)急于求成，熟話說(shuo)：心如波瀾(lan)，面如湖(hu)水。

　　13、讓客(ke)戶(hu)先“痛(tong)”后“癢”。

　　14、不在客(ke)戶面(mian)前詆毀(hui)同行(xing)，揭同行(xing)的短。

　　15、學會“進退戰略”。

　　工作總結：

　　一、認真學習，努力提高

　　因為所(suo)學專業與工作(zuo)不(bu)對口，工作(zuo)初期遇(yu)到一些困難，但這不(bu)是理由(you)，我(wo)必須(xu)要(yao)大量學習(xi)行業的(de)相關(guan)知識，及銷售人員(yuan)的(de)相關(guan)知識，才能在(zai)時代的(de)不(bu)斷發展變(bian)化中，不(bu)被淘(tao)汰(tai)，而我(wo)們所(suo)做(zuo)的(de)工作(zuo)也在(zai)隨時代的(de)不(bu)斷變(bian)化而變(bian)化，要(yao)適(shi)應工作(zuo)需要(yao)，唯(wei)一的(de)方式(shi)就是加強(qiang)學習(xi)。

銷售部年終工作總結3

　　時光(guang)如白駒過隙(xi)，歷史的(de)(de)車輪飛馳而(er)逝，20xx年(nian)的(de)(de)日歷正一(yi)(yi)頁一(yi)(yi)頁悄然翻過，伴隨(sui)著時代(dai)前進的(de)(de)步伐，回首(shou)自己一(yi)(yi)年(nian)來經歷的(de)(de)風(feng)雨路(lu)程，我作(zuo)(zuo)出如下個人工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結：

　　一、工作回顧

　　20xx年是不(bu)平(ping)凡的一年，祖國六十華誕的盛(sheng)大慶典帶(dai)給每個中(zhong)國人(ren)無(wu)比的鼓舞和(he)震(zhen)撼(han)，在(zai)欣喜于祖國強(qiang)大、人(ren)民安康(kang)的自豪中(zhong)總結(jie)個人(ren)的工作(zuo)，我更加感受(shou)到做(zuo)好本職工作(zuo)是每個工作(zuo)人(ren)員(yuan)的崇高使命。

　　1）加入洪盛行(xing)這(zhe)個團隊已近半(ban)載，讓(rang)(rang)我(wo)倍受到(dao)這(zhe)個大家庭的(de)(de)溫暖與(yu)和諧，在(zai)此我(wo)感謝(xie)各位(wei)同事的(de)(de)關照與(yu)工作的(de)(de)積極(ji)配合，近入公(gong)司(si)時(shi)我(wo)對(dui)瓷磚的(de)(de)了解只(zhi)是了了而知，通過在(zai)國安居的(de)(de)學(xue)習(xi)讓(rang)(rang)我(wo)很快融(rong)入陶瓷這(zhe)個具(ju)有強烈(lie)競(jing)爭的(de)(de)行(xing)業，對(dui)我(wo)們公(gong)司(si)品牌(pai)（格萊斯）進(jin)行(xing)了深(shen)入的(de)(de)了解。

　　2）通(tong)過這半(ban)年的(de)學(xue)習我個人覺(jue)得我們(men)公(gong)司拋光(guang)磚在(zai)市(shi)場(chang)上具有一(yi)定的(de)優勢（貨美價(jia)廉），但是(shi)現在(zai)的(de)設計師(shi)對仿古磚的(de)傾向度是(shi)兼知的(de)，我們(men)公(gong)司的(de)仿古磚（駱(luo)駝）在(zai)市(shi)場(chang)是(shi)具備(bei)一(yi)定的(de)特色(se)，也深受設計師(shi)的(de)歡迎，但是(shi)貨源與質量(liang)讓我們(men)感覺(jue)很頭痛(tong)。

　　3）對于(yu)做(zuo)家裝的設(she)計(ji)公司(si)我(wo)們公司(si)的價格(ge)很難讓(rang)設(she)計(ji)師(shi)操(cao)作。

　　二、工作計劃

　　“用(yong)心(xin)工作(zuo)、踏實做(zuo)人(ren)”，一(yi)(yi)直是我(wo)的(de)座右銘。盡管我(wo)們(men)在工作(zuo)中兢(jing)兢(jing)業(ye)業(ye)，但完(wan)美離我(wo)們(men)總(zong)有一(yi)(yi)步之(zhi)遙，經(jing)過半年來的(de)努力，工作(zuo)沒大的(de)起色(se)，也沒大的(de)失誤，平庸的(de)業(ye)績(ji)使(shi)我(wo)更清醒地(di)看到了(le)自身存在的(de)問題(ti)

　　1）加強對客源資源的(de)整核與鞏固(gu)，形(xing)成自己的(de)一個客戶(hu)圈(quan)。

　　2）對于(yu)強勢的(de)競爭對手與關(guan)系復(fu)雜的(de)客戶(hu)作(zuo)出(chu)一定(ding)有(you)效的(de)對策

　　3）設計師方(fang)面我個人一直未有一個明確思路與操作方(fang)案希望在今年得以突破。

　　4）自我解(jie)壓(ya)，調整心態，創新求變(bian)。心態決定工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)好壞，所以(yi)(yi)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要不斷自我調適，把控積極(ji)樂(le)觀情緒的(de)(de)(de)方(fang)向，時刻以(yi)(yi)飽(bao)滿的(de)(de)(de)'熱情迎接每(mei)天的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和挑戰(zhan)。創新是一個民族的(de)(de)(de)靈(ling)魂，只有不斷在(zai)思維上求創新，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能出亮點。

　　三、找好航標，定位人生

　　“路(lu)漫(man)漫(man)其修遠兮(xi)，吾將(jiang)上下而求索(suo)。”我們的(de)(de)人(ren)生之(zhi)路(lu)都(dou)將(jiang)歷經坎(kan)坷不斷前行(xing)，所以走(zou)好每一(yi)步都(dou)至關重要，每個人(ren)都(dou)應找好人(ren)生的(de)(de)航標，找到一(yi)條適合自己的(de)(de)路(lu)來走(zou)，才能在(zai)風(feng)雨兼程的(de)(de)路(lu)上實現自己的(de)(de)價值(zhi)，見到風(feng)雨之(zhi)后的(de)(de)彩(cai)虹。

　　我(wo)踏(ta)入(ru)建材銷售(shou)行業是(shi)一(yi)直做(zuo)“工(gong)程(cheng)”的(de)(de)(de)(de)，“工(gong)程(cheng)”在這(zhe)(zhe)個(ge)行當里看(kan)起來是(shi)高度尖端的(de)(de)(de)(de)，但是(shi)從這(zhe)(zhe)些年的(de)(de)(de)(de)工(gong)作實踐中我(wo)悟出了(le)很(hen)多，其實做(zuo)什(shen)么(me)工(gong)作不(bu)(bu)(bu)重要(yao)(yao)，重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)肯學肯干(gan)，給(gei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)定好位，每一(yi)項(xiang)工(gong)作都可以發掘自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)潛力(li)，因為人(ren)的(de)(de)(de)(de)潛力(li)是(shi)無(wu)盡的(de)(de)(de)(de)。剛剛踏(ta)入(ru)這(zhe)(zhe)個(ge)行當拜(bai)訪客(ke)戶時讓(rang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)感覺(jue)到膽怯與自(zi)(zi)(zi)卑，甚至認為自(zi)(zi)(zi)己(ji)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)適(shi)合(he)做(zuo)這(zhe)(zhe)份工(gong)作，但是(shi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)一(yi)直是(shi)比(bi)較堅持。固(gu)執與不(bu)(bu)(bu)認輸(shu)的(de)(de)(de)(de)，上天(tian)不(bu)(bu)(bu)辜有心人(ren)，慢慢的(de)(de)(de)(de)發現自(zi)(zi)(zi)己(ji)可以克服這(zhe)(zhe)個(ge)障礙，工(gong)地復雜的(de)(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)系沒那么(me)可怕(pa)，也不(bu)(bu)(bu)再擔心客(ke)人(ren)不(bu)(bu)(bu)理(li)我(wo)，久(jiu)久(jiu)不(bu)(bu)(bu)與我(wo)簽單反到而(er)來的(de)(de)(de)(de)大忽悠了(le)，逐漸找到了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)方向(xiang)。也許我(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道明天(tian)會發生什(shen)么(me)，但是(shi)我(wo)清楚(chu)自(zi)(zi)(zi)己(ji)今(jin)天(tian)應該做(zuo)什(shen)么(me)。

　　歲月無聲，步履永恒。我們(men)邁過一道(dao)道(dao)坎(kan)走向(xiang)明天，做好本(ben)職工(gong)作(zuo)，爭當(dang)自(zi)己(ji)的主人(ren)，明天定(ding)將更美(mei)好！

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