客戶部工作總結

　　總(zong)結(jie)是(shi)指社會團體、企業(ye)單位和個人對(dui)某一(yi)階(jie)段的(de)學(xue)習、工作或其完(wan)成情況加以回顧和分(fen)析，得(de)出教訓和一(yi)些規律性(xing)認(ren)識的(de)一(yi)種(zhong)書面材料，它可使零星的(de)、膚淺的(de)、表面的(de)感性(xing)認(ren)知(zhi)上(shang)升到全面的(de)、系統(tong)的(de)、本質的(de)理性(xing)認(ren)識上(shang)來(lai)，為此我(wo)們要做好回顧，寫(xie)好總(zong)結(jie)。那么你知(zhi)道總(zong)結(jie)如何寫(xie)嗎(ma)？下(xia)面是(shi)小編收(shou)集整(zheng)理的(de)客戶部工作總(zong)結(jie)，僅供(gong)參考，希望能夠幫助到大家。

　　本年度在(zai)總公司(si)、物業系統中心(xin)正確方的案,范的文(wen)的歡,迎(ying)您1..領導下(xia)，客服機制逐步健全，服務(wu)質量(liang)提升，顧客投訴減(jian)少，協調(diao)能力增(zeng)強。

　　一、物業宣傳工作

　　（一(yi)）舉辦(ban)家(jia)屬區元(yuan)旦、春節(jie)(jie)、勞動節(jie)(jie)、60周(zhou)年大(da)慶、抗擊甲流等板(ban)報(bao)(bao)黑(hei)板(ban)報(bao)(bao)、簡報(bao)(bao)若干期，加強了(le)與內外(wai)顧客的(de)聯系(xi)溝通。

　　（二）遇(yu)到重要情(qing)況，張貼“溫(wen)馨(xin)提示”。

　　（三）寒假暑(shu)假開學，書寫“迎新聯”。

　　二、貫徹總公司“質量年”要求

　　擬(ni)定《優(you)質服(fu)(fu)務(wu)方案》、《平安紅五月服(fu)(fu)務(wu)方案》提交(jiao)并協助物管中(zhong)心實施，推(tui)進優(you)質服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作。制作“交(jiao)大物業安全優(you)質服(fu)(fu)務(wu)卡”發放教職工(gong)。擬(ni)定“第一時間(jian)第一服(fu)(fu)務(wu)62652778”標(biao)牌貼(tie)于各(ge)個大樓，便于顧客聯系服(fu)(fu)務(wu)。

　　三、協助能源中心狠抓水電節約

　　擬(ni)定“節(jie)(jie)約(yue)水(shui)(shui)電(dian)倡議書(shu)”以宣傳(chuan)板置(zhi)于(yu)主要大(da)樓，擬(ni)定“節(jie)(jie)電(dian)小貼士(shi)”、節(jie)(jie)約(yue)水(shui)(shui)電(dian)的標識貼于(yu)大(da)樓。

　　四、質量管理

　　（一）堅持每月1-2次物(wu)業質(zhi)量交(jiao)叉檢查，通報，實施改進的工(gong)作。

　　（二）每周到(dao)物(wu)業(ye)工作現場檢查工作，發現不(bu)合格及時通知部門改進(jin)。

　　（三(san)）積極貫徹夜班、周末白(bai)班管理人員工(gong)作檢查制(zhi)度(du)。

　　（四）及時向中(zhong)心領導、部門經.提示質量工作(zuo)薄弱環(huan)節(jie)。

　　五、培訓工作

　　（一）對(dui)新版的《重(zhong)慶(qing)市物(wu)業管(guan)(guan)理條例》，對(dui)主管(guan)(guan)以上管(guan)(guan)理人員(yuan)培(pei)訓2次。

　　（二）對(dui)新(xin)版的(de)《GB/T19001--2009》質(zhi)量管理(li)標準，對(dui)主管以上管理(li)人員和質(zhi)量管理(li)員培(pei)訓2次。

　　（三）對各個部門培訓工作提出每(mei)月一次的具體要求。

　　六、文件修訂

　　按(an)照ISO質量管理要求，增(zeng)訂“物管中心物資(zi).購(gou)、出(chu)入.管理辦法(fa)”、“物管中心工作(zuo)檢查制度(du)”等文件，增(zeng)訂、刪除部(bu)分(fen)部(bu)門管理文件。

　　七、物業溝通

　　（一(yi)）間周向客戶電話(hua)征求意見(jian)一(yi)次。

　　（二(er)）搞了“11月(yue)18日(ri)(ri)后勤總(zong)公司物業客服聯系(xi)接待日(ri)(ri)”，廣泛(fan)征求家屬區業主對(dui)物業服務意見建議，回答咨(zi)詢。發放“交大物業安全優質(zhi)服務卡(ka)”。

　　（三）保持客(ke)戶服務聯系24小時(shi)暢(chang)通（62652777、62652778），隨時(shi)處理顧客(ke)求助。

　　（四）認真處理顧客投訴。

　　綜上所(suo)述：客戶(hu)服務工作的成效，表現在物(wu)業服務有了一個(ge)網絡體系(xi)，內部各(ge)項工作得以(yi)聯系(xi)，內外部信(xin)息(xi)得以(yi)交流，咨詢信(xin)息(xi)得以(yi)答(da)復，顧客反映的問題得以(yi)處理。客戶(hu)對客戶(hu)服務產生了信(xin)任感(gan)和依靠感(gan)。

　　不(bu)足：客(ke)戶服務部(bu)(bu)(bu)除了經.外，尚無(wu)固定(ding)(ding)員工(gong)，難以形成客(ke)服工(gong)作(zuo)穩定(ding)(ding)框(kuang)架，內部(bu)(bu)(bu)管理體制還未.順。客(ke)戶服務部(bu)(bu)(bu)對工(gong)作(zuo)檢(jian)查中發現的問(wen)題和有關要求(qiu)，個別部(bu)(bu)(bu)門不(bu)予落實。

【客(ke)戶部工作總結】相關(guan)文(wen)章：

客戶部經理競職演講稿12-02

語文工作總結工作總結05-22

經典工作總結10-10

工作總結。01-17

it工作總結10-10

工作總結10-13

信息委員工作總結|工作總結12-23

酒店禮賓工作總結 酒店迎賓工作總結02-01

學習委員學期工作總結-工作總結03-10