關于家電實習報告

　　在(zai)日(ri)常生活和工作中，報(bao)告(gao)使(shi)用的頻率越來越高，其在(zai)寫作上(shang)有一(yi)定的技巧。那么一(yi)般報(bao)告(gao)是(shi)怎么寫的呢？以下是(shi)小編(bian)為大(da)家(jia)收(shou)集的關于家(jia)電實習報(bao)告(gao)，希望能夠幫助到大(da)家(jia)。

關于家電實習報告1

　　1、實習目的

　　實習(xi)(xi)是(shi)學(xue)生將(jiang)理論知識同生產實踐(jian)相結合的(de)(de)有效(xiao)途徑，通過(guo)實習(xi)(xi)可以(yi)培養學(xue)生進行調查、研究、分(fen)析和(he)解決工程實際(ji)問(wen)題的(de)(de)能力。在這次(ci)實習(xi)(xi)中，我們這一小組是(shi)分(fen)組調查、比(bi)較國內(nei)(nei)外超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)布(bu)(bu)局、配送、采購的(de)(de)不(bu)同點以(yi)及相同點。這次(ci)實習(xi)(xi)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)通過(guo)實地(di)走訪(fang)調查國內(nei)(nei)外大(da)型連(lian)鎖超(chao)(chao)市(shi)，加深了解超(chao)(chao)市(shi)布(bu)(bu)局的(de)(de)重(zhong)要(yao)性，了解布(bu)(bu)局對(dui)超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)影響及如何合理布(bu)(bu)置超(chao)(chao)市(shi)內(nei)(nei)部以(yi)達到成本最(zui)小而效(xiao)益(yi)最(zui)大(da)。以(yi)及了解各個超(chao)(chao)市(shi)的(de)(de)配送、采購模式。

　　2、實習時間

　　20xx年(nian)6月(yue)(yue)27日(ri)—7月(yue)(yue)1日(ri)

　　3、實習地點

　　步(bu)步(bu)高(gao)超(chao)市(shi)（南(nan)固店）、新一佳超(chao)市(shi)（南(nan)郊公園店）、家樂福(fu)超(chao)市(shi)、沃爾瑪超(chao)市(shi)（雨花亭店）

　　4、實習的主要內容

　　4.1四大(da)超市(shi)的概況

　　4.1.1步步高超市

　　步(bu)步(bu)高(gao)超(chao)市創立(li)于1995年(nian)3月(yue)，總部(bu)設于湖南湘潭，目前步(bu)步(bu)高(gao)連鎖門店遍及長沙(sha)、湘潭、株洲(zhou)、岳陽(yang)、益陽(yang)、醴陵、郴(chen)州(zhou)、邵陽(yang)、永(yong)州(zhou)及江西(xi)的宜春、南昌等(deng)城(cheng)市。20xx年(nian)，年(nian)銷售收(shou)入(ru)突破20億元。因為優秀表現，曾經榮(rong)獲全(quan)國連鎖超(chao)市30強、全(quan)國零(ling)售業(ye)50強、全(quan)國連鎖百強、全(quan)國超(chao)市百強、全(quan)國就業(ye)和社(she)會保障先進民營企業(ye)等(deng)榮(rong)譽稱號。

　　步(bu)(bu)步(bu)(bu)高目前擁有步(bu)(bu)步(bu)(bu)高超市、步(bu)(bu)步(bu)(bu)高百貨、步(bu)(bu)步(bu)(bu)高電器三大(da)業態(tai)，形成了以(yi)連(lian)鎖(suo)經營為(wei)核心的相對完整(zheng)的商業鏈。到20xx年9月止，公司旗下已擁有52家(jia)(jia)門店(dian)，其(qi)中(zhong)3家(jia)(jia)現代(dai)化購物中(zhong)心、15家(jia)(jia)大(da)型綜合超市和(he)(he)34家(jia)(jia)社區連(lian)鎖(suo)門店(dian)，正以(yi)低(di)價形象和(he)(he)“一站式服務”滿足廣(guang)大(da)消(xiao)費者(zhe)的需求。步(bu)(bu)步(bu)(bu)高堅持誠信經營，“廉價省錢、以(yi)量求得”、采(cai)購主導經營的經營理念。在控(kong)制(zhi)商品的進(jin)貨和(he)(he)管理上(shang)，采(cai)用優化進(jin)貨渠(qu)道、推(tui)行買斷制(zhi)經營、總代(dai)理總經銷、開(kai)發自有品牌(pai)等現代(dai)營銷手段。

　　4.1.2新一佳(jia)超市

　　新(xin)(xin)一佳(jia)超市(shi)，成(cheng)立于1995年(nian)(nian)，是廣東省流通龍頭企業(ye)(ye)之(zhi)一，是中國(guo)(guo)重點培育的二十(shi)(shi)強商業(ye)(ye)企業(ye)(ye)之(zhi)一。公司創(chuang)辦以來，始終堅持“創(chuang)新(xin)(xin)、服務、滿意、第(di)(di)一”的經(jing)營(ying)理念，以“新(xin)(xin)鮮、干凈、豐富、便宜”為宗旨，極大(da)地滿足(zu)了(le)顧客(ke)“一站購齊”的購物(wu)需求(qiu)，多(duo)次受到中國(guo)(guo)國(guo)(guo)家(jia)(jia)、省、市(shi)領(ling)導的贊揚和肯定(ding)，并被(bei)政府部(bu)門(men)、行業(ye)(ye)協會、消費者(zhe)(zhe)協會等機構授予多(duo)項榮譽和稱號，贏(ying)得了(le)廣大(da)消費者(zhe)(zhe)的喜(xi)愛(ai)。截(jie)止到目前（20xx年(nian)(nian)），新(xin)(xin)一佳(jia)已先后在中國(guo)(guo)各地成(cheng)功開設了(le)連鎖分店100多(duo)家(jia)(jia)。年(nian)(nian)銷售將近175億元，為國(guo)(guo)家(jia)(jia)創(chuang)造(zao)稅(shui)收達(da)十(shi)(shi)多(duo)億元人民幣，解(jie)決了(le)近3萬(wan)人的就業(ye)(ye)問題。20xx年(nian)(nian)，新(xin)(xin)一佳(jia)銷售額突(tu)破1675390萬(wan)元，位(wei)居中國(guo)(guo)連鎖商業(ye)(ye)第(di)(di)十(shi)(shi)四(si)位(wei)，總店數達(da)到100家(jia)(jia)。20xx年(nian)(nian)12月25日，新(xin)(xin)一佳(jia)在長沙的第(di)(di)一家(jia)(jia)店侯家(jia)(jia)塘店開業(ye)(ye)。

　　4.1.3家樂福(fu)超市

　　法國(guo)家(jia)樂福(fu)(fu)集(ji)團成(cheng)立于(yu)1959年，是(shi)大型(xing)超級市場(chang)（Hypermarket）概(gai)念的(de)創始(shi)者(zhe)，于(yu)1963年在法國(guo)開設了世(shi)界上第(di)一家(jia)大型(xing)超市。1999年8月30日家(jia)樂福(fu)(fu)兼并普羅莫代斯組成(cheng)世(shi)界第(di)二大零(ling)售集(ji)團。如今家(jia)樂福(fu)(fu)已發展成(cheng)為(wei)(wei)歐洲最大、全球(qiu)第(di)二大的(de)零(ling)售商。20xx年，家(jia)樂福(fu)(fu)集(ji)團被《財(cai)富》雜(za)志評為(wei)(wei)全球(qiu)500強企業的(de)第(di)22位(wei)。家(jia)樂福(fu)(fu)的(de)經營理(li)念是(shi)以低廉的(de)價(jia)格(ge)、卓越的(de)顧客服務(wu)和舒適的(de)購物環境為(wei)(wei)廣(guang)大消費者(zhe)提(ti)供日常生活(huo)所需的(de)各(ge)類消費品(pin)。家(jia)樂福(fu)(fu)對顧客的(de)承諾是(shi)在價(jia)格(ge)、商品(pin)種類、質量、服務(wu)及便利性等各(ge)方面滿足消費者(zhe)的(de)需求。家(jia)樂福(fu)(fu)力爭通過自己的(de)努力成(cheng)為(wei)(wei)當地社區最好(hao)的(de)購物場(chang)所，為(wei)(wei)消費者(zhe)帶來(lai)更多(duo)的(de)實惠和便利，并攜(xie)手和各(ge)商業伙伴為(wei)(wei)當地經濟的(de)繁榮做出(chu)貢獻。

　　家樂(le)(le)福(fu)(fu)于1995年進(jin)入中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)后(hou)，采用國(guo)(guo)際先進(jin)的(de)超(chao)市(shi)管理(li)模式，致力于為社會各界提供(gong)價廉(lian)物(wu)美的(de)商(shang)品和(he)優(you)質的(de)服務，受到廣大(da)消(xiao)費者的(de)青睞和(he)肯定，其“開(kai)(kai)心(xin)(xin)購(gou)物(wu)家樂(le)(le)福(fu)(fu)”、“一(yi)站式購(gou)物(wu)”等(deng)理(li)念(nian)已經深(shen)入人心(xin)(xin)。家樂(le)(le)福(fu)(fu)無論到何處(chu)都致力于融入當地(di)(di)的(de)文化(hua)和(he)環境，大(da)量聘請當地(di)(di)員工(gong)(gong)，實現本土(tu)(tu)化(hua)管理(li)，并(bing)為本土(tu)(tu)員工(gong)(gong)創造事(shi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)機會。另外(wai)各門店(dian)95%以(yi)上的(de)商(shang)品在當地(di)(di)采購(gou)，以(yi)確保產品的(de)新鮮度并(bing)貼近本地(di)(di)消(xiao)費習(xi)慣(guan)如今，家樂(le)(le)福(fu)(fu)已成功地(di)(di)進(jin)入了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)25個城市(shi)，在北至哈爾濱(bin)、南至深(shen)圳、西至烏魯木齊(qi)、東至上海的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)廣袤土(tu)(tu)地(di)(di)上開(kai)(kai)設了(le)109家大(da)型超(chao)市(shi)，聘請3萬多名員工(gong)(gong)。在在華(hua)外(wai)資零(ling)售企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)處(chu)于領(ling)先地(di)(di)位。家樂(le)(le)福(fu)(fu)還向中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)引(yin)進(jin)迪亞折扣(kou)店(dian)和(he)冠(guan)軍食品超(chao)市(shi)兩種業(ye)(ye)態。20xx年，家樂(le)(le)福(fu)(fu)（中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)）被國(guo)(guo)內媒體評為“在華(hua)最有影(ying)響力的(de)企(qi)業(ye)(ye)”之(zhi)一(yi)。

　　家(jia)樂(le)福(fu)全(quan)球采(cai)(cai)購(gou)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)總部(bu)于(yu)20xx年9月1日(ri)正(zheng)式落(luo)戶上海，與(yu)(yu)設在其(qi)它10個城市的`區(qu)域性采(cai)(cai)購(gou)中(zhong)心（北京、天津、大連、青島、武漢、寧(ning)波(bo)、廈門、廣州、深(shen)圳(zhen)、昆明）共(gong)同構成家(jia)樂(le)福(fu)集團在中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)的采(cai)(cai)購(gou)網(wang)絡(luo)(luo)，負責在中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)境內的直接(jie)采(cai)(cai)購(gou)業(ye)(ye)務(wu)，推動(dong)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)產(chan)品納入家(jia)樂(le)福(fu)全(quan)球銷(xiao)售網(wang)絡(luo)(luo)。家(jia)樂(le)福(fu)全(quan)球采(cai)(cai)購(gou)已經與(yu)(yu)1425家(jia)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)供應(ying)商(shang)建立起了業(ye)(ye)務(wu)往(wang)來，分布于(yu)全(quan)國(guo)(guo)(guo)(guo)各(ge)省市。不僅通(tong)過家(jia)樂(le)福(fu)的銷(xiao)售網(wang)絡(luo)(luo)為中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)新產(chan)品開拓國(guo)(guo)(guo)(guo)際市場(chang)，還通(tong)過與(yu)(yu)供應(ying)商(shang)的合作(zuo)伙伴關系，幫助他們(men)了解市場(chang)需求，改進和優化他們(men)的生(sheng)產(chan)，間(jian)接(jie)地(di)為中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)制造業(ye)(ye)的發展做(zuo)了貢獻。

　　4.1.4沃爾瑪超市(shi)

　　沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)（walmart）公司(si)(si)由美(mei)國(guo)(guo)零(ling)售業的傳奇人(ren)(ren)物山(shan)姆·沃(wo)(wo)爾頓(dun)先生于1962年在(zai)阿(a)肯色(se)州成(cheng)立。經(jing)過四十(shi)多(duo)年的發展(zhan)，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)公司(si)(si)已經(jing)成(cheng)為美(mei)國(guo)(guo)最大的私(si)人(ren)(ren)雇(gu)主和世(shi)界上最大的連鎖零(ling)售企業。目前，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)在(zai)全(quan)(quan)球開(kai)設了6，600多(duo)家商(shang)場，員工總數(shu)180多(duo)萬人(ren)(ren)，分(fen)布(bu)在(zai)全(quan)(quan)球14個(ge)國(guo)(guo)家。每周光臨沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)的顧客(ke)1.75億(yi)人(ren)(ren)次。沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)（WAL—MART）是(shi)全(quan)(quan)球500強榜(bang)首企業。

　　沃(wo)爾(er)瑪1996年進(jin)入中(zhong)國(guo)，在(zai)深圳開設(she)了第一(yi)(yi)(yi)家(jia)沃(wo)爾(er)瑪購物廣場和(he)(he)山姆會員商店(dian)，經過(guo)(guo)十年的(de)發展，沃(wo)爾(er)瑪至(zhi)今在(zai)華的(de)總投資(zi)額達(da)17億元人民幣，創(chuang)造了超過(guo)(guo)36，000個(ge)就(jiu)(jiu)業機會。作為一(yi)(yi)(yi)個(ge)出色的(de)企業公(gong)民，沃(wo)爾(er)瑪自進(jin)入中(zhong)國(guo)就(jiu)(jiu)積(ji)極開展社區(qu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和(he)(he)慈善(shan)(shan)公(gong)益(yi)活動，十年累計向各種慈善(shan)(shan)公(gong)益(yi)事(shi)業捐獻(xian)了超過(guo)(guo)2，550萬元的(de)物品(pin)和(he)(he)資(zi)金。與在(zai)世界其它地(di)方一(yi)(yi)(yi)樣，沃(wo)爾(er)瑪在(zai)中(zhong)國(guo)始(shi)終(zhong)(zhong)堅持公(gong)司的(de)優良(liang)傳(chuan)統，即專(zhuan)注于開好每一(yi)(yi)(yi)家(jia)店(dian)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)于每一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)。始(shi)終(zhong)(zhong)為顧(gu)客(ke)(ke)提供優質廉價(jia)、品(pin)種齊全的(de)商品(pin)和(he)(he)友善(shan)(shan)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。沃(wo)爾(er)瑪在(zai)中(zhong)國(guo)每開設(she)一(yi)(yi)(yi)家(jia)商場，均(jun)會為當(dang)地(di)引(yin)入先進(jin)的(de)零(ling)售(shou)技術及創(chuang)新的(de)零(ling)售(shou)觀念。在(zai)激發競爭的(de)同(tong)時，幫助提高當(dang)地(di)零(ling)售(shou)業的(de)經營水平(ping)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，從(cong)而(er)促進(jin)當(dang)地(di)經濟的(de)共同(tong)繁榮。

　　4.2四大(da)超市家電區布局調查(cha)情況

　　4.2.1步步高超市（南固店）家電區

　　步(bu)步(bu)高(gao)超市(shi)(shi)家(jia)電(dian)區進門(men)便是本(ben)(ben)季(ji)(ji)熱門(men)促銷品(pin)(pin)，然(ran)后(hou)(hou)是電(dian)子產(chan)品(pin)(pin)，小家(jia)電(dian)，最(zui)后(hou)(hou)是大家(jia)電(dian)。該(gai)超市(shi)(shi)的(de)促銷品(pin)(pin)隨(sui)季(ji)(ji)節的(de)變換而改(gai)變。在(zai)步(bu)步(bu)高(gao)超市(shi)(shi)內，家(jia)電(dian)一般按品(pin)(pin)牌進行(xing)擺(bai)(bai)放(fang)，如：海(hai)信(xin)、海(hai)爾(er)、小天鵝洗衣機、格力空調等(deng)都(dou)有專門(men)的(de)擺(bai)(bai)放(fang)區。本(ben)(ben)店的(de)季(ji)(ji)節熱銷品(pin)(pin)放(fang)在(zai)顯眼位置，這樣擺(bai)(bai)放(fang)可以讓顧客(ke)進門(men)就能看(kan)見，符合有明(ming)確購買目(mu)的(de)的(de)顧客(ke)要求。該(gai)超市(shi)(shi)內電(dian)視機繞著墻(qiang)壁擺(bai)(bai)放(fang)呈“也按品(pin)(pin)牌分類擺(bai)(bai)放(fang)。

　　該超市(shi)內(nei)的(de)電(dian)視(shi)機(ji)所(suo)有權一部分(fen)屬(shu)于(yu)供應(ying)商(shang)，一部分(fen)屬(shu)于(yu)步步高超市(shi)自己的(de)配送中心。所(suo)有權屬(shu)于(yu)供應(ying)商(shang)的(de)部分(fen)是供應(ying)商(shang)占用(yong)超市(shi)的(de)場地(di)，促(cu)銷活動中的(de)人(ren)員等人(ren)力(li)，物力(li)由供應(ying)商(shang)自己提供。

　　在(zai)配送(song)方面，步步高小件(jian)(jian)家電在(zai)賣場(chang)便有存(cun)貨(huo)，顧客可以直接在(zai)賣場(chang)提貨(huo)，而大件(jian)(jian)家電則進行宅配，即由步步高超市進行送(song)貨(huo)上(shang)門。

　　通過調查我們可(ke)以了解到步(bu)步(bu)高超市(shi)家電區(qu)布局較合理，配送方式也較合理，這也是步(bu)步(bu)高超市(shi)能迅速發展的一個重要原因。

　　4.2.2新一(yi)佳超市（南郊(jiao)公園店）家電區

　　新(xin)一佳(jia)(jia)超市(shi)家電(dian)的(de)布(bu)局大(da)體上是(shi)：進門處是(shi)小(xiao)(xiao)家電(dian)區(qu)(qu)，大(da)件家電(dian)基本(ben)上是(shi)按品牌專區(qu)(qu)擺(bai)(bai)(bai)放，日用(yong)小(xiao)(xiao)家電(dian)按種類(lei)擺(bai)(bai)(bai)放在貨(huo)架上，且貨(huo)架的(de)第一二(er)層均為存(cun)貨(huo)，第三層擺(bai)(bai)(bai)放樣機，促銷產品位于過道西(xi)旁，特價(jia)山(shan)坡(po)有專門的(de)大(da)海(hai)報進行宣(xuan)傳，這些海(hai)報在超市(shi)非常顯(xian)眼，不僅(jin)僅(jin)起到宣(xuan)傳的(de)作(zuo)用(yong)，還能起到引(yin)導顧客(ke)的(de)作(zuo)用(yong)。在新(xin)一佳(jia)(jia)超市(shi)內還有專門的(de)美的(de)電(dian)器(qi)下鄉專區(qu)(qu)，這在步步高超市(shi)內是(shi)沒(mei)有的(de)。

關于家電實習報告2

　　一、實習目的

　　會計(ji)是(shi)一(yi)(yi)門(men)應(ying)用性很強的技術(shu)專業(ye)，不能照本宣科，依葫蘆畫瓢，真正的“實戰”經(jing)驗——實習，將是(shi)我們踏入會計(ji)領域(yu)工作(zuo)前所必不可(ke)少(shao)的鍛煉。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名優秀的會計(ji)人員，首先要(yao)遵守(shou)會計(ji)職業(ye)道德，同時要(yao)具有團隊合(he)作(zuo)精神。

　　實(shi)習不僅可以(yi)鞏固(gu)專業知(zhi)識，而(er)且可以(yi)學(xue)到其它方面的知(zhi)識。同時，實(shi)習也(ye)可以(yi)使我們真正帶入社(she)會，了解社(she)會。

　　二、實習單位簡介

　　浙(zhe)(zhe)北(bei)大夏家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)成(cheng)立(li)于20xx年1月25日(ri)，它們于觀(guan)鳳大廈三樓，營(ying)業面(mian)積達到(dao)8000余平方米(mi)。成(cheng)為(wei)浙(zhe)(zhe)北(bei)地區規(gui)模最(zui)大，經營(ying)品種最(zui)齊全(quan)的(de)大型家(jia)電專業賣(mai)場(chang)(chang)(chang)。浙(zhe)(zhe)北(bei)家(jia)電自創立(li)以來，始終堅(jian)持誠信經營(ying)，服務(wu)至上的(de)理(li)念，發揮本(ben)土企業的(de)優(you)勢(shi)，不斷開拓(tuo)經營(ying)。創新思路，堅(jian)持優(you)質(zhi)服務(wu)，成(cheng)為(wei)湖(hu)州(zhou)老百姓(xing)購買家(jia)電的(de)首選場(chang)(chang)(chang)所(suo)。20xx年實現(xian)銷(xiao)售(shou)額億元，20xx年實現(xian)銷(xiao)售(shou)額億元，同比增長xx%。到(dao)現(xian)在為(wei)止，它有五家(jia)連鎖分店，分別是南潯xx家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)，長興(xing)xx家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)，安吉xx家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)，孝豐(feng)xx家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)和德清(qing)xx家(jia)電廣(guang)場(chang)(chang)(chang)。為(wei)此(ci)，我能在這樣一(yi)(yi)家(jia)單位里實習而感到(dao)非常自豪，同時也很擔憂，國(guo)為(wei)我從來未(wei)接觸過會計這一(yi)(yi)行(xing)業，生(sheng)怕出現(xian)什么(me)差(cha)錯，給別人(ren)帶來麻煩(fan)。

　　三、實習內容

　　我(wo)(wo)(wo)被安排在(zai)家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)實(shi)(shi)習，家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)廣場共(gong)分三個部(bu)(bu)(bu)門(men)：家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)，電(dian)(dian)(dian)訊部(bu)(bu)(bu)，廚(chu)房(fang)部(bu)(bu)(bu)。而家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)是(shi)三個部(bu)(bu)(bu)門(men)中最大(da)的(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)，它的(de)(de)銷(xiao)售(shou)額占整個銷(xiao)售(shou)額的(de)(de)51%左右。可想而知，工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)是(shi)相當大(da)的(de)(de)。面對(dui)新的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)，我(wo)(wo)(wo)感到很陌生(sheng)，也(ye)很有(you)(you)壓力(li)，實(shi)(shi)習的(de)(de)第一(yi)(yi)天，我(wo)(wo)(wo)有(you)(you)點手足無(wu)措，感覺(jue)無(wu)從(cong)下手。幸虧家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)經理是(shi)位(wei)(wei)善解人(ren)(ren)意(yi)的(de)(de)大(da)姐(jie)，她開(kai)(kai)導我(wo)(wo)(wo)說：“不要著急(ji)，慢慢來(lai)。凡(fan)(fan)事(shi)開(kai)(kai)頭難，你(ni)(ni)們以后要做財(cai)務(wu)行業的(de)(de)人(ren)(ren)，首(shou)先要學會(hui)心(xin)靜，凡(fan)(fan)事(shi)都要冷靜，踏(ta)踏(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)個腳(jiao)印的(de)(de)做，不能急(ji)于求成，俗話說‘欲速則不達’，就是(shi)這個道理。”經過(guo)王(wang)經理的(de)(de)一(yi)(yi)番(fan)開(kai)(kai)導，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)心(xin)平靜了很多。同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)也(ye)了解到家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)部(bu)(bu)(bu)又分為(wei)(wei)四個柜(ju)(ju)(ju)組(zu)：空調柜(ju)(ju)(ju)，冰洗(xi)柜(ju)(ju)(ju)，小家(jia)(jia)電(dian)(dian)(dian)柜(ju)(ju)(ju)和電(dian)(dian)(dian)腦柜(ju)(ju)(ju)。這時(shi)，財(cai)務(wu)科長也(ye)跑了過(guo)來(lai)，他說：“今(jin)天，你(ni)(ni)先看(kan)看(kan)帳(zhang)(zhang)(zhang)頁(ye)吧，熟(shu)悉一(yi)(yi)下供(gong)應(ying)商的(de)(de)名稱，先從(cong)登帳(zhang)(zhang)(zhang)學起(qi)吧，四個柜(ju)(ju)(ju)組(zu)的(de)(de)進貨(huo)，退(tui)貨(huo)先電(dian)(dian)(dian)腦錄入，然后全部(bu)(bu)(bu)交到你(ni)(ni)這邊，你(ni)(ni)再登帳(zhang)(zhang)(zhang)匯總，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們這里還是(shi)手工(gong)帳(zhang)(zhang)(zhang)，所以工(gong)作(zuo)(zuo)量(liang)比較大(da)。”之(zhi)后，他就給我(wo)(wo)(wo)帳(zhang)(zhang)(zhang)本(ben)(ben)，我(wo)(wo)(wo)看(kan)著去年厚厚的(de)(de)帳(zhang)(zhang)(zhang)本(ben)(ben)，開(kai)(kai)始一(yi)(yi)頁(ye)一(yi)(yi)頁(ye)的(de)(de)翻看(kan)起(qi)來(lai)，同時(shi)自己在(zai)本(ben)(ben)子上記錄供(gong)應(ying)商的(de)(de)名稱，差不多一(yi)(yi)個小時(shi)下來(lai)，我(wo)(wo)(wo)統計好(hao)了所有(you)(you)的(de)(de)往來(lai)單位(wei)(wei)，其中空調柜(ju)(ju)(ju)有(you)(you)19家(jia)(jia)，冰洗(xi)衣(yi)柜(ju)(ju)(ju)有(you)(you)27家(jia)(jia)，小電(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)柜(ju)(ju)(ju)有(you)(you)14家(jia)(jia)，電(dian)(dian)(dian)腦柜(ju)(ju)(ju)有(you)(you)10家(jia)(jia)。

　　下午，電腦(nao)柜交來(lai)了(le)(le)幾張電腦(nao)錄入單，這(zhe)些(xie)單子都附有(you)原始憑證，我首先拿來(lai)校(xiao)對(dui)一(yi)遍，從部門、柜組、供應(ying)商的(de)(de)(de)名稱(cheng)、型號、數(shu)量(liang)、金額方面進行核(he)對(dui)，正確后，再找到與(yu)之相對(dui)應(ying)的(de)(de)(de)帳(zhang)(zhang)頁來(lai)登(deng)帳(zhang)(zhang)，國(guo)為(wei)不熟悉帳(zhang)(zhang)本(ben)，所以(yi)感(gan)覺很費力(li)。看看只有(you)八(ba)、九張單子，但卻花費了(le)(le)我將(jiang)近(jin)兩(liang)個(ge)小(xiao)時(shi)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。所以(yi)第二(er)天一(yi)上(shang)班(ban)，我就(jiu)一(yi)頁一(yi)頁的(de)(de)(de)看帳(zhang)(zhang)本(ben)，看了(le)(le)一(yi)遍又一(yi)遍，盡量(liang)記住每個(ge)供應(ying)商名稱(cheng)的(de)(de)(de)大致(zhi)位(wei)置(zhi)，第二(er)次登(deng)帳(zhang)(zhang)就(jiu)快(kuai)多了(le)(le)，但我也是(shi)(shi)小(xiao)心翼翼的(de)(de)(de)做，生(sheng)怕哪個(ge)數(shu)字寫錯了(le)(le)，雖說記帳(zhang)(zhang)看上(shang)去有(you)點象小(xiao)學生(sheng)都會做的(de)(de)(de)事，可重(zhong)復如此大的(de)(de)(de)工(gong)作，如果沒有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)耐心和細心是(shi)(shi)很難勝任的(de)(de)(de)。因為(wei)一(yi)出錯，并不是(shi)(shi)隨便(bian)用筆涂了(le)(le)或是(shi)(shi)用橡皮擦。

　　每(mei)一個(ge)(ge)步驟，會計制度都(dou)(dou)是(shi)有嚴格的(de)(de)(de)要求(qiu)的(de)(de)(de)。例如寫(xie)錯(cuo)(cuo)數字就要用紅筆劃橫線(xian)再(zai)蓋上責任人(ren)的(de)(de)(de)章，才(cai)能(neng)作(zuo)(zuo)廢。而寫(xie)錯(cuo)(cuo)摘要欄。則(ze)可以用藍筆劃橫線(xian)，并在旁邊寫(xie)上正確(que)的(de)(de)(de)摘要。平(ping)(ping)常(chang)我們(men)寫(xie)的(de)(de)(de)字，不(bu)能(neng)東倒西歪(wai)的(de)(de)(de)。并且(qie)記帳(zhang)(zhang)(zhang)時(shi)要清楚每(mei)一明細(xi)(xi)分錄及總帳(zhang)(zhang)(zhang)名稱(cheng)，不(bu)能(neng)亂寫(xie)，否則(ze)總帳(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)借貸就不(bu)能(neng)結平(ping)(ping)了(le)(le)。如此繁鎖的(de)(de)(de)程序讓我不(bu)敢(gan)有丁點馬虎(hu)，這并不(bu)是(shi)做作(zuo)(zuo)業時(shi)或考試時(shi)出錯(cuo)(cuo)了(le)(le)就扣(kou)分而已，這是(shi)關乎一個(ge)(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)帳(zhang)(zhang)(zhang)務，是(shi)一個(ge)(ge)企(qi)業以后制定發展計劃的(de)(de)(de)依(yi)據。當(dang)然(ran)，我也希望(wang)能(neng)給人(ren)一個(ge)(ge)誠實，端莊，守信，細(xi)(xi)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)好印(yin)象。兩天下(xia)來，覺得她們(men)都(dou)(dou)很關心(xin)(xin)(xin)我，財務科長檢查了(le)(le)我登帳(zhang)(zhang)(zhang)的(de)(de)(de)帳(zhang)(zhang)(zhang)頁(ye)說：“不(bu)錯(cuo)(cuo)，不(bu)錯(cuo)(cuo)，很仔(zi)細(xi)(xi)嘛！沒發現(xian)錯(cuo)(cuo)誤，有什么(me)不(bu)懂的(de)(de)(de)盡管(guan)來問我，不(bu)用拘束。”聽了(le)(le)之后，我的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)里美滋(zi)滋(zi)的(de)(de)(de)，看來每(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)是(shi)需要鼓(gu)勵(li)和(he)贊美的(de)(de)(de)。而且(qie)我也更(geng)加有信心(xin)(xin)(xin)把工(gong)作(zuo)(zuo)做好。

　　所(suo)有(you)的帳(zhang)(zhang)都(dou)記好(hao)了(le)，接下來就(jiu)是(shi)結帳(zhang)(zhang)，每一(yi)帳(zhang)(zhang)頁(ye)要(yao)結一(yi)次(ci)(ci)，每個月也要(yao)結一(yi)次(ci)(ci)，就(jiu)是(shi)所(suo)謂的月清月結，結帳(zhang)(zhang)最麻煩的就(jiu)是(shi)結算(suan)期(qi)間(jian)費用和稅費了(le)，而且一(yi)不(bu)(bu)留神(shen)就(jiu)會出錯，要(yao)復查兩(liang)三次(ci)(ci)才行。別以(yi)(yi)為掌(zhang)握了(le)計(ji)算(suan)公式就(jiu)以(yi)(yi)為按計(ji)算(suan)機這(zhe)樣的小事就(jiu)不(bu)(bu)在(zai)話下了(le)，常有(you)人因(yin)為粗心大意反而算(suan)錯了(le)不(bu)(bu)少數據，如(ru)果在(zai)不(bu)(bu)確定的'情況下，你可(ke)以(yi)(yi)先用鉛筆進行了(le)記帳(zhang)(zhang)，以(yi)(yi)妨出錯時不(bu)(bu)好(hao)改。

　　同時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)觀察(cha)到家電部的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)氛圍真的(de)(de)很好(hao)，王(wang)經(jing)理就像一(yi)位(wei)熱(re)心的(de)(de)大姐，員工(gong)(gong)(gong)有(you)什么困(kun)難(nan)，她很愿意去幫助(zhu)(zhu)，她也(ye)很善于做思想工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，所(suo)以員工(gong)(gong)(gong)們也(ye)樂意和她溝通，大家就像一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)一(yi)樣(yang)，很有(you)凝聚力，在(zai)這樣(yang)的(de)(de)環境下工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，心情很放松(song)，當然(ran)效率(lv)也(ye)會提高。我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)希望自己以后能在(zai)這樣(yang)的(de)(de)環境下工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。在(zai)實習的(de)(de)最后幾(ji)天，財務科長(chang)又教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)如何核對銀行日記(ji)帳(zhang)，并且帶(dai)我(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)起去銀行，實地熟(shu)悉(xi)操(cao)作(zuo)，教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)為(wei)那些常有(you)業務往來的(de)(de)單(dan)位(wei)匯款，教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)看稅(shui)率(lv)，教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)如何計算各種(zhong)所(suo)得(de)稅(shui)，并教(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)怎(zen)樣(yang)幫職工(gong)(gong)(gong)派(pai)發工(gong)(gong)(gong)資(zi)等(deng)。我(wo)(wo)(wo)(wo)真是受益匪淺，得(de)到的(de)(de)知(zhi)識良多(duo)。最起碼比(bi)我(wo)(wo)(wo)(wo)預期中的(de)(de)多(duo)得(de)多(duo)，而(er)且這也(ye)是書本上沒有(you)的(de)(de)，在(zai)大家的(de)(de)幫助(zhu)(zhu)下，我(wo)(wo)(wo)(wo)為(wei)自己這為(wei)期一(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)實習，畫下了圓滿的(de)(de)句點。

　　四、實習感言

　　畢(bi)業實(shi)(shi)習(xi)是學(xue)生大學(xue)學(xue)習(xi)完(wan)成全部課(ke)程后(hou)的(de)(de)(de)最(zui)重要的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐環節(jie)。通過(guo)這(zhe)(zhe)次(ci)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)，我(wo)對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)專業有了更為詳盡(jin)而深刻(ke)的(de)(de)(de)了解，也(ye)是對(dui)這(zhe)(zhe)二年大學(xue)所學(xue)書本知識(shi)的(de)(de)(de)鞏(gong)固(gu)與(yu)運用(yong)。從這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習(xi)中，我(wo)體會到了實(shi)(shi)際的(de)(de)(de)工作與(yu)書本上的(de)(de)(de)知識(shi)面是有一定(ding)距離的(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)需要我(wo)以后(hou)進一步的(de)(de)(de)再學(xue)習(xi)。

　　最后，我感(gan)謝(xie)xx家(jia)電廣場給(gei)我提供這樣一個(ge)(ge)實習的機會，更感(gan)謝(xie)王經理和財務科長這一個(ge)(ge)月來對我的幫助和指導(dao)。在今后的工作中(zhong)，我會更加努力奮斗，腳(jiao)踏實地，爭取(qu)做一名出色的財務人員(yuan)。

關于家電實習報告3

　　一、實習目的

　　為了(le)更(geng)早更(geng)快地適應社會，了(le)解(jie)社會，鍛煉學(xue)生(sheng)們的(de)自(zi)(zi)己動手能力，我們應將學(xue)習的(de)理論知識(shi)與實(shi)踐相結(jie)合起來。通過學(xue)生(sheng)的(de)親身實(shi)踐，讓學(xue)生(sheng)能更(geng)客(ke)觀地了(le)解(jie)自(zi)(zi)己所學(xue)的(de)專業知識(shi)，且在今后的(de)工作(zuo)中更(geng)好的(de)就(jiu)業與發展(zhan)。

　　二、實習單位簡介

　　蘇寧電器集團，是中(zhong)國商業(ye)企(qi)業(ye)的(de)領先者(zhe)，經(jing)營商品(pin)涵蓋傳(chuan)統(tong)家(jia)電、消費(fei)電子、百貨、日(ri)用品(pin)、圖書、虛擬產品(pin)等(deng)綜(zong)合(he)(he)(he)品(pin)類，線下(xia)實體門店1700多家(jia)，線上蘇寧易購(gou)位居國內b2c前(qian)(qian)三，線上線下(xia)的(de)融合(he)(he)(he)發展引(yin)領零售發展新趨(qu)勢。正品(pin)行貨、品(pin)質服務(wu)、便捷(jie)購(gou)物、舒適體驗(yan)。是國家(jia)商務(wu)部重點培育(yu)的(de)“全(quan)(quan)國15家(jia)大型商業(ye)企(qi)業(ye)集團”之一。是中(zhong)國最(zui)大的(de)商業(ye)連鎖企(qi)業(ye)，名列中(zhong)國上規模民企(qi)前(qian)(qian)三，中(zhong)國企(qi)業(ye)500強(qiang)第54位，入選《福布(bu)(bu)斯》亞洲企(qi)業(ye)50強(qiang)、《福布(bu)(bu)斯》全(quan)(quan)整合(he)(he)(he)社(she)會資(zi)源(yuan)、合(he)(he)(he)作(zuo)共贏。滿足(zu)顧(gu)客(ke)需要(yao)、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chang)導向(xiang)(xiang)、顧(gu)客(ke)核(he)心(xin)，與全(quan)(quan)球近10000家(jia)知名家(jia)電供應商建立了(le)緊(jin)密的(de)合(he)(he)(he)作(zuo)關(guan)系，通過高層互訪、聯合(he)(he)(he)促銷、雙向(xiang)(xiang)人(ren)才培訓(xun)等(deng)形式，打造價值共創、利益共享(xiang)的(de)高效供應鏈。

　　三、實習內容

　　服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)的(de)唯一產(chan)品，顧(gu)客(ke)滿(man)意是蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)終極目(mu)(mu)標。蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)立(li)志(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌定位，連鎖店(dian)(dian)(dian)、物流(liu)(liu)、售后、客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)四大(da)(da)終端為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)提供(gong)涵蓋(gai)售前、售中(zhong)、售后一體(ti)(ti)化的(de)陽光服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。連鎖店(dian)(dian)(dian)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面，蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗為(wei)(wei)導向，不斷創新店(dian)(dian)(dian)面環(huan)境與(yu)布(bu)局，制定了(le)系(xi)列(lie)店(dian)(dian)(dian)面服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)原(yuan)則，率先(xian)(xian)推出5s服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)模式(shi)，會(hui)員(yuan)專區(qu)、vip導購(gou)實(shi)(shi)現(xian)(xian)一站式(shi)購(gou)物。物流(liu)(liu)是蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)的(de)核心(xin)競(jing)爭力(li)之(zhi)一。蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)建(jian)立(li)了(le)區(qu)域配(pei)送中(zhong)心(xin)、城市配(pei)送中(zhong)心(xin)、轉配(pei)點三級物流(liu)(liu)網絡，依托(tuo)wms、tms等先(xian)(xian)進信(xin)息系(xi)統(tong)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)長途配(pei)送、短途調(diao)撥與(yu)零售配(pei)送到戶(hu)一體(ti)(ti)化運作，平均配(pei)送半徑80—300公里日最大(da)(da)配(pei)送能(neng)力(li)17萬臺套，實(shi)(shi)現(xian)(xian)24小(xiao)時送貨到戶(hu)。“專業(ye)自營”是蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)售后服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)特點，目(mu)(mu)前，蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)擁有(you)1800多個(ge)(ge)售后網點、30家高端技術服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心(xin)，15000名(ming)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)、500名(ming)高技能(neng)電(dian)(dian)器(qi)(qi)技師，提供(gong)安(an)裝、維修、保養等各項服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)方面，蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)建(jian)立(li)了(le)業(ye)內首個(ge)(ge)以(yi)(yi)呼叫中(zhong)心(xin)為(wei)(wei)平臺、以(yi)(yi)crm為(wei)(wei)管理目(mu)(mu)標的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)。20xx年，蘇(su)(su)(su)寧(ning)(ning)(ning)電(dian)(dian)器(qi)(qi)率先(xian)(xian)建(jian)立(li)了(le)業(ye)內最大(da)(da)的(de)南京(jing)呼叫中(zhong)心(xin)——坐席(xi)數1000人(ren)，擁有(you)1000多條電(dian)(dian)話線(xian)路，全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)日最大(da)(da)信(xin)息量(liang)10萬條，實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)統(tong)一受理與(yu)回訪，全(quan)(quan)(quan)國(guo)(guo)統(tong)一服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線(xian)4008—365—365全(quan)(quan)(quan)天24小(xiao)時真誠(cheng)守候。

　　在公司我隸屬(shu)于客(ke)服(fu)部，主要(yao)(yao)負責處(chu)理用戶(hu)來電的(de)咨詢(xun)與投訴(su)。看似簡單的(de)東西真正處(chu)理起來很(hen)困難很(hen)繁瑣。培訓老師第一(yi)天就(jiu)告(gao)訴(su)我們(men)，在客(ke)服(fu)部工(gong)(gong)作最(zui)重要(yao)(yao)的(de)是心態，要(yao)(yao)有一(yi)顆受委屈的(de)心，無論用戶(hu)提出什么要(yao)(yao)求都得心平氣和的(de)去(qu)傾聽，去(qu)解釋，絕對不(bu)能(neng)和用戶(hu)發生正面沖突(tu)，不(bu)然一(yi)個(ge)簡單的(de)咨詢(xun)工(gong)(gong)單就(jiu)會變成復雜的(de)投訴(su)工(gong)(gong)單。

　　因為(wei)我們是(shi)(shi)實習生(sheng)，所以(yi)派給我們的(de)(de)(de)(de)(de)任務都是(shi)(shi)最(zui)基礎的(de)(de)(de)(de)(de)咨詢工(gong)(gong)(gong)單(dan)，比如(ru)一(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)退貨(huo)(huo)、修改(gai)送(song)貨(huo)(huo)時(shi)(shi)間(jian)以(yi)及(ji)(ji)確(que)定安裝時(shi)(shi)間(jian)等(deng)。當(dang)系(xi)(xi)統顯(xian)示(shi)有退貨(huo)(huo)類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)單(dan)時(shi)(shi)，我們第一(yi)步是(shi)(shi)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)給用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，確(que)認(ren)(ren)其(qi)需(xu)(xu)求(qiu)，在(zai)(zai)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候要(yao)(yao)求(qiu)講普通話(hua)(hua)，說(shuo)話(hua)(hua)要(yao)(yao)微笑(xiao)，用(yong)(yong)(yong)(yong)語要(yao)(yao)規范禮(li)貌，比如(ru)：“先生(sheng)（女士），您(nin)好(hao)！蘇(su)寧(ning)電(dian)(dian)器客服(fu)(fu)……號，很高興為(wei)您(nin)服(fu)(fu)務，請問有什么需(xu)(xu)要(yao)(yao)幫助的(de)(de)(de)(de)(de)嗎？……好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)，那就不打擾您(nin)了！祝您(nin)生(sheng)活愉快，再(zai)見(jian)！”等(deng)等(deng)。用(yong)(yong)(yong)(yong)心為(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務，讓用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信任你！確(que)認(ren)(ren)好(hao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)具體(ti)需(xu)(xu)求(qiu)后，進入電(dian)(dian)腦操作系(xi)(xi)統，經常用(yong)(yong)(yong)(yong)到的(de)(de)(de)(de)(de)有咨詢工(gong)(gong)(gong)單(dan)系(xi)(xi)統查詢、工(gong)(gong)(gong)單(dan)處理(li)平臺和(he)蘇(su)寧(ning)知(zhi)識(shi)庫查詢。在(zai)(zai)查詢時(shi)(shi)，使用(yong)(yong)(yong)(yong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)電(dian)(dian)話(hua)(hua)、會員卡號、b2c單(dan)號、銷售(shou)單(dan)號、服(fu)(fu)務訂單(dan)號等(deng)中的(de)(de)(de)(de)(de)任何(he)一(yi)個即可(ke)查出(chu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)買的(de)(de)(de)(de)(de)全部資(zi)料。細(xi)讀用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買信息，尤其(qi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)購(gou)買多個產(chan)(chan)(chan)品(pin)時(shi)(shi)，必須(xu)看(kan)清楚(chu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)要(yao)(yao)退的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)，不然很容易選錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)。在(zai)(zai)系(xi)(xi)統中處理(li)好(hao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)后，必須(xu)在(zai)(zai)系(xi)(xi)統中記錄處理(li)工(gong)(gong)(gong)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)過程和(he)步驟等(deng)，這(zhe)些描述(shu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)看(kan)到的(de)(de)(de)(de)(de)，所以(yi)必須(xu)準(zhun)確(que)無誤。系(xi)(xi)統處理(li)完成后，必須(xu)再(zai)次電(dian)(dian)聯用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，告知(zhi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)已經處理(li)好(hao)，讓其(qi)不必在(zai)(zai)擔心。以(yi)上(shang)這(zhe)些是(shi)(shi)最(zui)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)，還(huan)有一(yi)些復雜的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)單(dan)會涉及(ji)(ji)到物流的(de)(de)(de)(de)(de)配送(song)以(yi)及(ji)(ji)采購(gou)部產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)庫存(cun)數量等(deng)，遇到這(zhe)些問題時(shi)(shi)，就需(xu)(xu)要(yao)(yao)我們更加的(de)(de)(de)(de)(de)細(xi)心，有耐(nai)心。

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)作中，也會(hui)出現一(yi)些(xie)意外(wai)情(qing)況，比如(ru)，有時候(hou)用(yong)戶(hu)咨詢的(de)(de)(de)問題是我(wo)們(men)不(bu)了解的(de)(de)(de)，這時我(wo)們(men)就(jiu)得積極(ji)地(di)向(xiang)老師請教，認真地(di)做(zuo)好(hao)筆記，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作之(zhi)余(yu)認真的(de)(de)(de)記憶。補充不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)`過程就(jiu)是我(wo)們(men)進步的(de)(de)(de)時候(hou)。雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)現在(zai)(zai)有很(hen)多都不(bu)熟悉(xi)，但是我(wo)相信(xin)在(zai)(zai)老師和(he)同事的(de)(de)(de)幫助(zhu)下，經過我(wo)不(bu)斷地(di)努力一(yi)定可以做(zuo)得更好(hao)！

　　四、實習體會

　　通過(guo)本次實(shi)習，我(wo)(wo)們對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)機制(zhi)有(you)了(le)(le)更深入的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，對以后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)影響，同時(shi)也(ye)為我(wo)(wo)們以后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)(ji)累了(le)(le)寶貴的(de)(de)(de)(de)經驗(yan)。在實(shi)習中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)們理論結合實(shi)際，真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)把理論知識(shi)運用到實(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，用所學的(de)(de)(de)(de)知識(shi)解決(jue)生活中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)問題。工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是(shi)態(tai)(tai)度和(he)能(neng)力(li)(li)，我(wo)(wo)們經常說“態(tai)(tai)度決(jue)定(ding)一(yi)(yi)切”，在任(ren)(ren)何一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，首先我(wo)(wo)們要擺(bai)正自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)(tai)度，沒有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)(tai)度就不(bu)能(neng)很(hen)好(hao)地(di)完成自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度才能(neng)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)開始。能(neng)力(li)(li)也(ye)很(hen)重(zhong)要。我(wo)(wo)們處于競(jing)爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)社會中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，能(neng)力(li)(li)決(jue)定(ding)著(zhu)你的(de)(de)(de)(de)生存(cun)，它是(shi)衡量(liang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)能(neng)否(fou)勝任(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)砝(fa)碼，在任(ren)(ren)何情況下都(dou)(dou)得掌控住(zhu)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，沉著(zhu)泠靜地(di)處理問題，體(ti)現了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)基本素質，經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)累也(ye)可以提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)。所以，在任(ren)(ren)何一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，都(dou)(dou)得保持一(yi)(yi)顆(ke)積(ji)(ji)極(ji)向上的(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)，認真(zhen)做好(hao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，努力(li)(li)提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)力(li)(li)。

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