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電信的實習報告

時間：2021-10-02 14:59:04 實習報告我要投稿

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電信的實習報告七篇

　　在現(xian)實(shi)生活(huo)中，越(yue)來越(yue)多人會去(qu)使用(yong)報告(gao)，報告(gao)具有成文事(shi)后性的(de)(de)特點。我敢肯(ken)定，大部分(fen)人都對寫(xie)報告(gao)很是(shi)頭疼的(de)(de)，下面(mian)是(shi)小編為大家收集的(de)(de)電信的(de)(de)實(shi)習報告(gao)7篇，僅(jin)供參考，希望能(neng)夠幫助到大家。

電信的實習報告七篇

電信的實習報告篇1

　　20xx年07月28日星期一，早上8.30我領到了“中國電信實習生-無錫電信局”的工作證，第一天的上班便由此開始。和我一起實習的還有一位來自哈爾濱工業大學電子信息專業大三的學生，我們來到了國脈大廈的一間辦公室第一次進去我有些小心生怕自己的動作哪里出事似的，姚工程師安排了我的坐位，接著教我們些平時需要完成的工作量讓我演示了一遍主要是用Ms-Office來服務于工作，把需要的數據還有從其它軟件中導出的材料進行修改整理，其中Excel會經常用到這里面的功能也相當足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結束了。這一天下來感覺有點累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對于我這個計算機專業的來說沒有什么疑難，和我一起實習的趙同學與我一樣的感覺，心里難免會因為不能發揮自己特長做重復性勞動而感到郁悶，所以這個第一天過得相當不舒服，與我剛進入電信局大門那一刻對待工作向往而神秘的感受出入很大!

　　每(mei)天(tian)碰到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)和(he)事多會不同(tong)，這(zhe)里(li)可以感受到(dao)(dao)(dao)不同(tong)性格和(he)作(zuo)風(feng)的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)們對(dui)(dui)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)。趙同(tong)學和(he)我(wo)(wo)(wo)一(yi)起(qi)分(fen)(fen)擔著每(mei)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)量我(wo)(wo)(wo)們互相協作(zuo)，對(dui)(dui)于這(zhe)種工(gong)(gong)作(zuo)量對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)們倆來說(shuo)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)任何(he)難度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)們是(shi)(shi)在(zai)(zai)資源調配建設部(bu)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)部(bu)門，這(zhe)個(ge)(ge)部(bu)門主要負(fu)責(ze)通(tong)信(xin)儀(yi)器方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術監(jian)督和(he)調試工(gong)(gong)作(zuo)，多是(shi)(shi)在(zai)(zai)電(dian)腦上完成的(de)(de)(de)(de)(de)，辦公(gong)室里(li)電(dian)話(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)間(jian)斷(duan)過的(de)(de)(de)(de)(de)，忙的(de)(de)(de)(de)(de)時候有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)程師(shi)同(tong)時接3個(ge)(ge)電(dian)話(hua)多有(you)(you)(you)可能發生(sheng)，傳真機和(he)打(da)印機是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)時間(jian)休息的(de)(de)(de)(de)(de)。星期(qi)二會召開(kai)會議(yi)，關(guan)于工(gong)(gong)作(zuo)匯報總結的(de)(de)(de)(de)(de)事宜，星期(qi)五下(xia)(xia)午，會有(you)(you)(you)政治活動與(yu)學習進行(xing)(xing)對(dui)(dui)員工(gong)(gong)們的(de)(de)(de)(de)(de)思想教育企業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)灌輸。慢慢的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)們了(le)解(jie)了(le)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作(zuo)情況每(mei)天(tian)上下(xia)(xia)班的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情多不一(yi)樣(yang)(yang)跌宕起(qi)伏。正是(shi)(shi)大伏天(tian)在(zai)(zai)高溫連續的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)(xia)，孫工(gong)(gong)程師(shi)帶領(ling)手下(xia)(xia)聯系好電(dian)話(hua)安排車子(zi)儀(yi)器等(deng)現場(chang)勘測，量取數據回來后對(dui)(dui)信(xin)號(hao)分(fen)(fen)析處理，這(zhe)樣(yang)(yang)可以網(wang)絡優化。有(you)(you)(you)一(yi)天(tian)西安的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)家公(gong)司來我(wo)(wo)(wo)部(bu)門進行(xing)(xing)產(chan)品推薦(jian)和(he)嚴工(gong)(gong)程師(shi)商議(yi)技(ji)術上的(de)(de)(de)(de)(de)細節，他是(shi)(shi)負(fu)責(ze)部(bu)門管理的(de)(de)(de)(de)(de)他們的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)對(dui)(dui)我(wo)(wo)(wo)很有(you)(you)(you)幫助看在(zai)(zai)眼里(li)，心(xin)里(li)暗(an)暗(an)引起(qi)崇拜(bai)之心(xin)，從(cong)小我(wo)(wo)(wo)就(jiu)對(dui)(dui)成功人(ren)(ren)士(shi)很敬仰。辦公(gong)室內部(bu)多是(shi)(shi)一(yi)人(ren)(ren)一(yi)臺(tai)電(dian)腦一(yi)個(ge)(ge)電(dian)話(hua)和(he)辦公(gong)桌(zhuo)彼此隔開(kai)，第一(yi)次進入以前(qian)在(zai)(zai)心(xin)里(li)一(yi)直很神秘的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，兩(liang)個(ge)(ge)星期(qi)下(xia)(xia)來嘗到(dao)(dao)(dao)了(le)不少人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系處理，工(gong)(gong)作(zuo)態度(du)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)會，尤其是(shi)(shi)領(ling)導與(yu)下(xia)(xia)屬間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)交流(liu)和(he)接觸更是(shi)(shi)微妙(miao)得(de)很!

　　趙同學熟悉網絡通訊和(he)(he)(he)Linux系統(tong)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)，由于網絡監控中(zhong)(zhong)心暫時(shi)(shi)不需(xu)要(yao)(yao)(yao)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術所以他也(ye)就很快結束了兩個(ge)(ge)星期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習生活。第(di)三星期(qi)我(wo)(wo)(wo)被安排到(dao)了通信大廈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)術支援中(zhong)(zhong)心下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)部(bu)門進(jin)行實習，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)寬敞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大廳被一分為二，隔著(zhu)(zhu)(zhu)玻璃(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)里(li)(li)面(mian)(mian)全部(bu)是(shi)(shi)(shi)一臺臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)(ju)處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大型(xing)工作(zuo)站，厚(hou)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳輸線通向(xiang)大樓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)部(bu)門。外面(mian)(mian)幾(ji)十臺電腦由server和(he)(he)(he)ct構(gou)成，朗(lang)訊工程師(shi)們在(zai)(zai)(zai)(zai)進(jin)行維護(hu)和(he)(he)(he)調試工作(zuo)。我(wo)(wo)(wo)那(nei)臺機(ji)器(qi)(qi)時(shi)(shi)server2，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)主要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)運用(yong)數(shu)據(ju)(ju)庫(ku)，SQL server和(he)(he)(he)一些(xie)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)學過看到(dao)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西在(zai)(zai)(zai)(zai)那(nei)里(li)(li)運行著(zhu)(zhu)(zhu)。每(mei)天我(wo)(wo)(wo)多要(yao)(yao)(yao)用(yong)到(dao)數(shu)據(ju)(ju)庫(ku)產生數(shu)據(ju)(ju)，其中(zhong)(zhong)也(ye)用(yong)到(dao)一些(xie)編(bian)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)多是(shi)(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)今后補(bu)充(chong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)堅信技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)!純技(ji)術在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)發揮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)淋漓(li)盡致，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)對于人(ren)事(shi)關(guan)系不是(shi)(shi)(shi)很重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)反而技(ji)術是(shi)(shi)(shi)第(di)一性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一天我(wo)(wo)(wo)多小心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)看著(zhu)(zhu)(zhu)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)對于我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響是(shi)(shi)(shi)不庸質疑的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。8月12日(ri)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一天是(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)子，早上(shang)9：00多全部(bu)機(ji)器(qi)(qi)不能copy,paste并且會自動重(zhong)(zhong)啟，面(mian)(mian)對著(zhu)(zhu)(zhu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)workspace我(wo)(wo)(wo)無(wu)能為力(li)，雖然(ran)機(ji)器(qi)(qi)上(shang)多裝有(you)Nav20xx但機(ji)器(qi)(qi)全部(bu)癱瘓(huan)，不能正常(chang)工作(zuo)，下午才知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)是(shi)(shi)(shi)Msblast在(zai)(zai)(zai)(zai)攻擊(ji)MircrosoftRPC漏洞IP和(he)(he)(he)UDP135，134，4444，29端口(kou)所有(you)NT和(he)(he)(he)XP多在(zai)(zai)(zai)(zai)攻擊(ji)范圍之內。工程師(shi)立刻打電話(hua)總(zong)部(bu)詢問情(qing)況，得知(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)病毒襲擊(ji)，下載(zai)service pack1和(he)(he)(he)漏洞補(bu)丁后用(yong)工具(ju)查殺(sha)才能清除。在(zai)(zai)(zai)(zai)困難面(mian)(mian)前無(wu)能為力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子讓(rang)我(wo)(wo)(wo)感到(dao)了技(ji)術和(he)(he)(he)知(zhi)(zhi)(zhi)識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)之重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)，上(shang)了生動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一課“技(ji)術落后就要(yao)(yao)(yao)挨打”

　　經(jing)(jing)過四個(ge)(ge)星期的實習(xi)生(sheng)活，感受頗(po)豐富。實習(xi)給我(wo)帶來的不僅僅是(shi)一(yi)段實習(xi)的經(jing)(jing)歷，在這個(ge)(ge)大二(er)的暑(shu)期，在大學兩(liang)年的學習(xi)生(sheng)活告一(yi)個(ge)(ge)段落(luo)的特(te)殊時期，這一(yi)段經(jing)(jing)歷對我(wo)的價值觀(guan)產生(sheng)了改變，讓我(wo)以(yi)新的心情和姿態面對生(sheng)活。人(ren)(ren)要有(you)專業精神，以(yi)技術(shu)為基(ji)礎(chu)，能力(li)為主，從失敗中總結經(jing)(jing)驗，勇敢樂(le)觀(guan)的面對人(ren)(ren)生(sheng)!

　　現在已經開(kai)學(xue)(xue)了，大三了，這(zhe)個(ge)學(xue)(xue)期的課程(cheng)是學(xue)(xue)位(wei)課程(cheng)：編譯原理(li)，計算機(ji)組成原理(li)，數據庫技術(shu)，考察課程(cheng)：人工智能，數字信號(hao)，單片機(ji)。今(jin)年多(duo)是專業(ye)課程(cheng)，還有英(ying)語四級(ji)也(ye)需(xu)要(yao)在12月(yue)份過(guo)掉才行。

　　給自(zi)己(ji)(ji)換了(le)(le)個發(fa)型(xing)，頭發(fa)變短了(le)(le)，心里感覺特(te)好，這其(qi)中主要是因為自(zi)己(ji)(ji)想通了(le)(le)很多事情，我(wo)(wo)放(fang)棄了(le)(le)她，放(fang)下(xia)了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的面子，不像以(yi)前(qian)那樣(yang)害羞那樣(yang)含蓄，做(zuo)一個我(wo)(wo)一直(zhi)以(yi)來想做(zuo)得(de)自(zi)己(ji)(ji)，追求我(wo)(wo)未來的生(sheng)活!

　　這的(de)感謝曹*給我(wo)(wo)的(de)機會(hui)，多事他讓我(wo)(wo)明白了(le)一(yi)些自己(ji)很(hen)難明白的(de)事情!我(wo)(wo)和周**以(yi)后(hou)只是朋友了(le)，自己(ji)也(ye)不想要(yao)求太多，合得來(lai)并不一(yi)定要(yao)做女朋友，好朋友也(ye)可以(yi)，也(ye)許我(wo)(wo)自私，反正已不管了(le)，我(wo)(wo)認為(wei)自己(ji)做的(de)事情沒(mei)有錯(cuo)，現在心(xin)態很(hen)好就這樣保持(chi)下(xia)去!

電信的實習報告篇2

　　時光匆匆，轉眼間一(yi)個多(duo)月的(de)實(shi)(shi)習(xi)生活即將(jiang)畫上(shang)了句號。在(zai)人生的(de)最(zui)后一(yi)個暑假，我有幸到廣東(dong)電(dian)信揭陽分企業(ye)實(shi)(shi)習(xi)，在(zai)這一(yi)個多(duo)月的(de)實(shi)(shi)習(xi)期里(li)，我接觸了許多(duo)的(de)人和(he)事，初步了解企業(ye)的(de)運(yun)作方式和(he)日常業(ye)務(wu)，也在(zai)實(shi)(shi)踐中檢驗自我，提升自我。讓(rang)我收(shou)獲(huo)不少。

　　這個(ge)實習(xi)期間，我(wo)(wo)被分配到了(le)(le)占隴(long)營(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)營(ying)銷(xiao)部實習(xi)學習(xi)。我(wo)(wo)們首先(xian)熟(shu)悉了(le)(le)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，了(le)(le)解(jie)辦公室(shi)同事(shi)是(shi)(shi)如何的(de)(de)工(gong)作(zuo)，需要(yao)到哪些地方(fang)去(qu)，整個(ge)營(ying)銷(xiao)部是(shi)(shi)怎么運作(zuo)的(de)(de)。接著是(shi)(shi)對中國電(dian)信(xin)企業(ye)(ye)的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)種(zhong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)以及(ji)資費的(de)(de)了(le)(le)解(jie)，例如：固定申話及(ji)寬帶接入網、天翼(yi)、我(wo)(wo)的(de)(de)E家、商務(wu)(wu)領航等業(ye)(ye)務(wu)(wu)品牌。最(zui)后是(shi)(shi)進行我(wo)(wo)們的(de)(de)主要(yao)工(gong)作(zuo)電(dian)話營(ying)銷(xiao)，通(tong)過(guo)電(dian)話向客戶營(ying)銷(xiao)我(wo)(wo)們電(dian)信(xin)的(de)(de)固話，天翼(yi) 3g及(ji)寬帶等各(ge)(ge)(ge)種(zhong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)套(tao)餐。通(tong)過(guo)這次(ci)實習(xi)，熟(shu)悉了(le)(le)我(wo)(wo)們電(dian)信(xin)的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)種(zhong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)品牌，學習(xi)到了(le)(le)許多(duo)學校(xiao)學不到的(de)(de)東西。以下是(shi)(shi)我(wo)(wo)這次(ci)實習(xi)的(de)(de)一些體(ti)會和總結(jie)。

　　第(di)一(yi)(yi)(yi)、電(dian)話(hua)營銷的(de)(de)技巧(qiao)：在電(dian)話(hua)營銷時，我(wo)們(men)不(bu)能一(yi)(yi)(yi)味盲目地打電(dian)話(hua)，我(wo)們(men)需要(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)技巧(qiao)。在打電(dian)話(hua)前(qian)我(wo)們(men)要(yao)(yao)先(xian)提前(qian)設計好(hao)問題(ti)，設計好(hao)套餐、業(ye)務的(de)(de)介(jie)紹方(fang)法，關鍵是要(yao)(yao)秀出我(wo)們(men)產品的(de)(de)價值。然后對(dui)客戶(hu)的(de)(de)基本情況進行了解，從中找到營銷的(de)(de)突破口，針對(dui)性的(de)(de)引導客戶(hu)把注意(yi)力投(tou)我(wo)們(men)的(de)(de)業(ye)務、產品上面來(lai)。這樣我(wo)們(men)就會(hui)(hui)有(you)(you)更多的(de)(de)話(hua)題(ti)和(he)機會(hui)(hui)跟他談(tan)，成交的(de)(de)幾率和(he)比例(li)一(yi)(yi)(yi)也定(ding)會(hui)(hui)大(da)幅(fu)度提升。當然，作為銷售人員，我(wo)們(men)要(yao)(yao)具備很強的(de)(de)心里素質，要(yao)(yao)學會(hui)(hui)把“拒(ju)絕”當作是“接(jie)受”的(de)(de)孿(luan)生(sheng)兄弟，換句(ju)話(hua)說(shuo)，每(mei)一(yi)(yi)(yi)個“拒(ju)絕”的(de)(de)背后一(yi)(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)有(you)(you)另一(yi)(yi)(yi)個“接(jie)受”在等著我(wo)們(men)。所以，我(wo)們(men)要(yao)(yao)保(bao)持(chi)正確的(de)(de)心態，每(mei)當遇到客戶(hu)拒(ju)絕的(de)(de)時候(hou)，我(wo)們(men)要(yao)(yao)感(gan)謝他，因為他讓我(wo)更接(jie)近“接(jie)受”。

　　第二，做事認真(zhen)負責、勤(qin)學(xue)好問。剛(gang)來到單位時(shi)，由(you)于專業不(bu)對口，我(wo)(wo)對很(hen)多方面都未熟悉，這就需(xu)(xu)要(yao)(yao)我(wo)(wo)認真(zhen)負責、勤(qin)學(xue)好問。因為經驗是(shi)很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，幸運的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)同事都有很(hen)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐操(cao)作(zuo)經驗 ,對于我(wo)(wo)們(men)提出的(de)(de)(de)(de)(de)各種(zhong)問題他(ta)們(men)都能(neng)很(hen)耐心的(de)(de)(de)(de)(de)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)為我(wo)(wo)們(men)解答。通(tong)過對問題的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解我(wo)(wo)們(men)又能(neng)加深對問題的(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)。同時(shi)我(wo)(wo)們(men)也認識(shi)到目前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)IT形勢發展之快我(wo)(wo)們(men)隨時(shi)都要(yao)(yao)學(xue)習新的(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)充實(shi)自己才(cai)能(neng)迎(ying)合社會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)。而對于我(wo)(wo)們(men)新人來說，虛心學(xue)習能(neng)學(xue)到東西才(cai)是(shi)最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　第(di)三(san)、團結(jie)(jie)合作(zuo)(zuo)，真(zhen)誠待(dai)人(ren)。通(tong)過一個(ge)多月的接觸，大家(jia)在一起互(hu)相學(xue)習相互(hu)交流(liu)，讓我們理(li)(li)解(jie)到(dao)不(bu)僅在學(xue)習上工(gong)作(zuo)(zuo)上也是(shi)需要(yao)發揮(hui)團結(jie)(jie)協作(zuo)(zuo)的精(jing)神才能(neng)事(shi)半功(gong)倍(bei)。而(er)且只要(yao)真(zhen)誠待(dai)人(ren)，虛心請教同(tong)(tong)伴，他(ta)們也很樂意和我交流(liu)。還教會我一些(xie)技術，由此我深感(gan)真(zhen)誠的重要(yao)性，在企(qi)業里不(bu)但要(yao)學(xue)會如(ru)何(he)做事(shi)，而(er)且要(yao)學(xue)會如(ru)何(he)做人(ren)。正(zheng)確處理(li)(li)同(tong)(tong)事(shi)之間的關系是(shi)非常重要(yao)的，它會關系到(dao)你能(neng)否開展工(gong)作(zuo)(zuo)。孤芳(fang)自賞并不(bu)能(neng)說明(ming)你有個(ge)性，過于清高是(shi)很難(nan)融入(ru)大集(ji)體的。

　　感謝(xie)中(zhong)國電信企業(ye)給我這(zhe)次寶貴的實(shi)習工(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)次實(shi)習帶給我不僅僅是一(yi)種社會(hui)經(jing)驗，更(geng)是我人生的一(yi)筆財富。在(zai)這(zhe)段時間里(li)，我不僅很(hen)好地運用了所(suo)學(xue)的專業(ye)知識，而且還(huan)學(xue)到了在(zai)學(xue)校學(xue)不到的待人處(chu)世之道(dao)，擴大了知識面，也(ye)豐(feng)富了經(jing)歷，為(wei)我即(ji)將踏(ta)入社會(hui)奠定了很(hen)好的基礎，走上新的工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)增添了信心。

電信的實習報告篇3

　　在大三畢(bi)業之(zhi)即，我非常榮幸(xing)的(de)(de)加入了青海省電信有限(xian)公司，10000號客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)心是(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國電信在激勵的(de)(de)市場(chang)(chang)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)著(zhu)力打造的(de)(de).品(pin)牌形(xing)象(xiang)，是(shi)(shi)(shi)化解各(ge)種復雜矛盾(dun)，持續改進服務(wu)質(zhi)量的(de)(de)重要(yao)環節(jie)，一方面通過優質(zhi)服務(wu)提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度，增(zeng)強客(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度，保持市場(chang)(chang)存量；另一方面通過與客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)良好溝通向客(ke)戶(hu)(hu)推介(jie)新產品(pin)、新業務(wu)，收(shou)集市場(chang)(chang)需(xu)求(qiu)信息(xi)，進行客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系管理(li)，它不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)差異化服務(wu)平(ping)臺，更是(shi)(shi)(shi)對渠(qu)道(dao)、對客(ke)戶(hu)(hu)經理(li)的(de)(de)營銷支撐平(ping)臺。

　　一、公司簡介

　　中國電(dian)信是(shi)一個(ge)(ge)注重客服(fu)中心(xin)服(fu)務理(li)念和(he)團(tuan)(tuan)隊(dui)文(wen)化建設的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)。所謂的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)不能純理(li)解為(wei)一個(ge)(ge)特定(ding)(ding)范圍的(de)(de)一群人，而(er)應是(shi)大家同一目標(biao)，一種(zhong)聲音，一起努力的(de)(de)團(tuan)(tuan)體，這(zhe)一團(tuan)(tuan)體是(shi)否團(tuan)(tuan)結(jie)，是(shi)否有凝聚力，是(shi)否有相(xiang)互學(xue)習、知識共享，決定(ding)(ding)了團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)戰斗力，它是(shi)影響單(dan)位或部門發(fa)展(zhan)的(de)(de)關鍵因素之一。我知道：一個(ge)(ge)無(wu)論多么優秀的(de)(de)管(guan)理(li)人員其個(ge)(ge)人能力是(shi)有限的(de)(de)，而(er)眾人的(de)(de)智慧是(shi)無(wu)窮的(de)(de)，怎樣去(qu)熱愛自己的(de)(de)崗位，培養積極的(de)(de)工(gong)作熱情，這(zhe)點是(shi)我進入客服(fu)中心(xin)之日開始(shi)學(xue)到的(de)(de)。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)企業(ye)面向客(ke)戶(hu)的(de)服(fu)務(wu)窗口(kou)，10000號客(ke)戶(hu)代表是企業(ye)良好(hao)服(fu)務(wu)形象(xiang)的(de)象(xiang)征，班(ban)組成(cheng)員(yuan)素質的(de)高(gao)低直(zhi)接影響(xiang)客(ke)戶(hu)對企業(ye)的(de)評價，因(yin)此班(ban)組成(cheng)員(yuan)的(de)崗前(qian)培(pei)(pei)訓在確保10000號服(fu)務(wu)質量的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中起著重要作(zuo)(zuo)用。客(ke)服(fu)中心根據歷年新(xin)進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓計(ji)劃，結合我們(men)學員(yuan)的(de)知(zhi)識基礎(chu)情況及前(qian)臺工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)需求，制訂(ding)了新(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗前(qian)培(pei)(pei)訓方案，以學，練，測，幫(bang)的(de)系統培(pei)(pei)訓方式，在短(duan)時間內讓新(xin)進員(yuan)工(gong)(gong)(gong)迅速(su)掌握必備的(de)業(ye)務(wu)知(zhi)識和服(fu)務(wu)技能。

　　“學”，為每(mei)位學員(yuan)(yuan)(yuan)建立了(le)學習(xi)(xi)檔案，制(zhi)定學習(xi)(xi)進(jin)度表，進(jin)行(xing)業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)的(de)系統(tong)學習(xi)(xi)，學習(xi)(xi)內容涵蓋了(le)電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)、分(fen)公司組(zu)織架構(gou)與規章制(zhi)度、前(qian)臺咨詢投(tou)訴案例分(fen)析、投(tou)訴單錄入(ru)、電(dian)信業(ye)務(wu)(wu)受(shou)理(li)、新業(ye)務(wu)(wu)新優惠等。“練(lian)”，在培(pei)(pei)訓課(ke)程(cheng)(cheng)進(jin)行(xing)的(de)過程(cheng)(cheng)中為學員(yuan)(yuan)(yuan)安排課(ke)后作(zuo)業(ye)，通過實(shi)(shi)際的(de)演練(lian)和切身體會(hui)了(le)解(jie)作(zuo)為客戶對企業(ye)服務(wu)(wu)的(de)感知，培(pei)(pei)養(yang)換(huan)位思考。“測”，培(pei)(pei)訓過程(cheng)(cheng)中組(zu)織階段(duan)性測試，及時(shi)幫助(zhu)學員(yuan)(yuan)(yuan)鞏固知識(shi)點，在培(pei)(pei)訓結束前(qian)舉辦(ban)總(zong)結性測評(ping)，從理(li)論知識(shi)、系統(tong)操作(zuo)、應答技巧等多(duo)方面考評(ping)學員(yuan)(yuan)(yuan)學習(xi)(xi)情況。“幫”，充分(fen)發揚同(tong)事間互助(zhu)友愛的(de)優良(liang)(liang)傳統(tong)，由資深班組(zu)成員(yuan)(yuan)(yuan)“一(yi)帶(dai)一(yi)”，幫助(zhu)學員(yuan)(yuan)(yuan)盡快熟悉崗位，將所學的(de)理(li)論知識(shi)應用于實(shi)(shi)際服務(wu)(wu)中。系統(tong)性地組(zu)織班組(zu)成員(yuan)(yuan)(yuan)崗前(qian)培(pei)(pei)訓，推動學習(xi)(xi)工作(zuo)化、工作(zuo)學習(xi)(xi)化的(de)進(jin)程(cheng)(cheng)；注(zhu)重學習(xi)(xi)的(de)效(xiao)果和知識(shi)的(de)應用，使近年的(de)新員(yuan)(yuan)(yuan)工培(pei)(pei)訓效(xiao)果較以往相(xiang)比有了(le)較大的(de)提高，同(tong)時(shi)也(ye)為新員(yuan)(yuan)(yuan)工上崗實(shi)(shi)習(xi)(xi)打下了(le)良(liang)(liang)好(hao)的(de)基礎。

　　二、實習初體驗

　　每日重復單調繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，時(shi)間久了(le)容易厭倦。像(xiang)我(wo)(wo)就是(shi)每天就是(shi)坐著(zhu)對著(zhu)電(dian)腦接(jie)電(dian)話，顯(xian)得(de)枯燥乏味。但是(shi)工(gong)作簡單也不能馬虎，你(ni)一(yi)個小小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤可能會給公(gong)司帶來(lai)(lai)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩或(huo)損失，還是(shi)得(de)認真(zhen)完成(cheng)。對于我(wo)(wo)這個初來(lai)(lai)乍到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)人來(lai)(lai)說，這里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切都(dou)是(shi)新(xin)(xin)鮮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，明亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機房、溫馨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)、陌生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面(mian)孔、甜美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)，然(ran)而新(xin)(xin)鮮過后，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)嚴(yan)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀(ji)律、嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求。從進入(ru)客服中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)之日起，我(wo)(wo)把客服中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)視同一(yi)個家(jia)，中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)每一(yi)位員工(gong)都(dou)是(shi)親人，我(wo)(wo)們(men)相(xiang)互(hu)信賴，在(zai)溝通中(zhong)(zhong)(zhong)她(ta)們(men)傾(qing)訴委屈，釋放壓力，在(zai)放松中(zhong)(zhong)(zhong)調整心(xin)態，保(bao)持陽光心(xin)情。我(wo)(wo)將關(guan)愛(ai)體(ti)現在(zai)生活(huo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個小細(xi)節(jie)中(zhong)(zhong)(zhong)，把真(zhen)情融入(ru)工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)環節(jie)里(li)，從愛(ai)心(xin)出(chu)發(fa)，相(xiang)互(hu)理解(jie)，真(zhen)心(xin)相(xiang)待(dai)，贏得(de)了(le)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊敬和(he)認同，因為我(wo)(wo)們(men)是(shi)公(gong)司最(zui)友(you)愛(ai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊，我(wo)(wo)自豪，因為我(wo)(wo)是(shi)優

　　秀(xiu)團隊中的(de)一員！

　　在剛(gang)上(shang)(shang)10000號平臺之前，我(wo)很幸運地參(can)加了一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關(guan)知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習，讓我(wo)對生疏(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電信和寬帶之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙現(xian)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我(wo)在這些工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預處(chu)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)基礎上(shang)(shang)，得到了實際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)證明(ming)和體驗(yan)。憑(ping)借著(zhu)(zhu)自己努(nu)力、刻苦、任勞任怨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作態(tai)度(du)，終于領悟出了在其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂趣。或許這當中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習過(guo)程是枯燥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),但(dan)是功(gong)夫不負有心人(ren),努(nu)力過(guo)就一(yi)定(ding)會(hui)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績。由于原來很少有機會(hui)接觸到10000平臺，對于平臺上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些新業務，新咨詢(xun)，我(wo)都(dou)比較陌生，但(dan)這并不能成(cheng)為我(wo)拒絕(jue)學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)由，遇到疑惑主(zhu)動(dong)向同事咨詢(xun)求(qiu)教。漫(man)漫(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了解了10000號平臺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)操作功(gong)能及各項(xiang)處(chu)理(li)(li)流程，憑(ping)著(zhu)(zhu)自己認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習態(tai)度(du)和對知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累,我(wo)相信我(wo)可以很快(kuai)就可以成(cheng)為一(yi)名優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)10000號客服(fu)代表。

　　雖然我(wo)接(jie)觸10000號的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)不長，跟(gen)許多人(ren)相比，我(wo)是一(yi)個新手。但(dan)這并不能成為我(wo)可以比別(bie)人(ren)差的(de)(de)(de)(de)理(li)由，相反，越(yue)是因為這樣，我(wo)就(jiu)要付(fu)出比別(bie)人(ren)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)精力和時(shi)(shi)間(jian)來學習，從而(er)(er)跟(gen)上大家的(de)(de)(de)(de)步伐。在(zai)經過一(yi)段時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)磨練中(zhong)，我(wo)欣喜地看到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)悄然變化，也親眼目睹東莞電(dian)信10000號客服(fu)中(zhong)心在(zai)堅決(jue)執行“用戶至上，用心服(fu)務”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務理(li)念(nian)中(zhong)成長的(de)(de)(de)(de)種種事(shi)例。在(zai)這里(li)有很(hen)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)體會。每每遇到(dao)用戶帶著滿(man)腹(fu)埋怨而(er)(er)來，在(zai)我(wo)的(de)(de)(de)(de)引導下慢慢發現問題并解決(jue)問題后，聽到(dao)用戶誠(cheng)心的(de)(de)(de)(de)謝謝時(shi)(shi)，莫名(ming)的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)感(gan)就(jiu)會涌上心頭。

　　10000號客(ke)戶(hu)服務作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個(ge)服務窗(chuang)口，我作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名客(ke)服代表，除(chu)了要懂得一(yi)(yi)(yi)些簡(jian)單的(de)技(ji)術之外，更(geng)重要的(de)是需(xu)(xu)要與客(ke)戶(hu)進行溝通(tong)、交流，解答客(ke)戶(hu)的(de)咨詢(xun)和疑問。因(yin)此，我更(geng)需(xu)(xu)要具備的(de)是掌握(wo)全面(mian)的(de)業(ye)(ye)(ye)務知識和良好的(de)服務、溝通(tong)技(ji)巧(qiao)。在平時的(de)工作(zuo)中，對(dui)于新(xin)(xin)下發(fa)的(de)各種(zhong)新(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務、新(xin)(xin)知識、新(xin)(xin)活(huo)動，我都認真(zhen)學習，充(chong)分領會(hui)其精神，并且牢記；對(dui)于一(yi)(yi)(yi)些基礎業(ye)(ye)(ye)務知識，我經常會(hui)翻出來(lai)看看，做到溫故而知新(xin)(xin)，熟能(neng)生巧(qiao)。

　　10000號作(zuo)為(wei)電信企業一(yi)個與(yu)客戶(hu)(hu)不(bu)(bu)見(jian)面(mian)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)窗口(kou)的(de)(de)(de)性質(zhi)，決定了我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)語音(yin)、語調運用(yong)的(de)(de)(de)好(hao)壞將直接影響到(dao)(dao)(dao)(dao)與(yu)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)溝通(tong)和(he)(he)表達(da)。為(wei)此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)通(tong)過(guo)和(he)(he)宿舍和(he)(he)同事的(de)(de)(de)不(bu)(bu)過(guo)溝通(tong)和(he)(he)交流的(de)(de)(de)渠道，不(bu)(bu)斷(duan)來提高自己(ji)(ji)語音(yin)表達(da)能力和(he)(he)溝通(tong)能力，并(bing)把(ba)它們應用(yong)到(dao)(dao)(dao)(dao)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)去。人(ren)人(ren)都說，微(wei)笑(xiao)著(zhu)的(de)(de)(de)聲音(yin)是最(zui)甜美、最(zui)有感(gan)染力的(de)(de)(de)。所以在(zai)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)都努力做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)這一(yi)點，讓(rang)客戶(hu)(hu)在(zai)被(bei)我(wo)(wo)(wo)(wo)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)得到(dao)(dao)(dao)(dao)體貼(tie)、關(guan)心和(he)(he)快樂。在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)始終謹(jin)記對(dui)待用(yong)戶(hu)(hu)要做(zuo)到(dao)(dao)(dao)(dao)態(tai)度和(he)(he)藹、語氣親切(qie)、耐心體貼(tie)、服(fu)務(wu)(wu)到(dao)(dao)(dao)(dao)位，并(bing)且時(shi)刻保持良好(hao)的(de)(de)(de)心態(tai)，決不(bu)(bu)把(ba)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)情(qing)緒帶到(dao)(dao)(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。不(bu)(bu)過(guo)人(ren)都是感(gan)性的(de)(de)(de)，在(zai)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，難免會(hui)(hui)遇到(dao)(dao)(dao)(dao)一(yi)些(xie)難纏的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)，有些(xie)甚至會(hui)(hui)口(kou)出污語，他們的(de)(de)(de)態(tai)度會(hui)(hui)給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)情(qing)緒帶來波(bo)動(dong)。每次(ci)遇到(dao)(dao)(dao)(dao)這樣的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們都會(hui)(hui)暫停幾(ji)分鐘，深呼(hu)吸幾(ji)下，對(dui)著(zhu)鏡子看到(dao)(dao)(dao)(dao)自己(ji)(ji)最(zui)美麗的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心情(qing)也(ye)就會(hui)(hui)平(ping)靜下來，繼續(xu)面(mian)對(dui)新(xin)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)，而不(bu)(bu)會(hui)(hui)因為(wei)個別用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)蠻橫(heng)無理而影響到(dao)(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)心情(qing)。通(tong)過(guo)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)努力，我(wo)(wo)(wo)(wo)順利的(de)(de)(de)完(wan)成了自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。

　　有人說(shuo)，10000號(hao)在公司(si)團(tuan)(tuan)隊建設中(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)難度系數最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單位(wei)，因為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)(xin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)工(gong)(gong)(gong)(gong)方(fang)式不(bu)統一(yi)(yi)(yi)，薪酬待遇偏低，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)煩瑣(suo)壓(ya)力大，個人素質要求高，而(er)且(qie)在工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)經常(chang)(chang)不(bu)被理(li)解，遭遇委屈是(shi)(shi)(shi)(shi)家常(chang)(chang)便飯，“客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)(xin)是(shi)(shi)(shi)(shi)防(fang)火(huo)墻，話務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)(shi)(shi)(shi)滅火(huo)器(qi)”這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)10000號(hao)日(ri)常(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)寫照，我(wo)(wo)(wo)們(men)常(chang)(chang)戲稱“客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)(xin)對(dui)外是(shi)(shi)(shi)(shi)矛盾匯(hui)集中(zhong)心(xin)(xin)，對(dui)內是(shi)(shi)(shi)(shi)克服(fu)困(kun)難中(zhong)心(xin)(xin)”，事(shi)實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確如此，面(mian)對(dui)現(xian)狀，如何在這(zhe)種(zhong)情(qing)況下舒緩員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力？怎樣防(fang)止服(fu)務(wu)過程員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)自(zi)我(wo)(wo)(wo)情(qing)緒失控而(er)產(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面(mian)影響？通過什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式和(he)(he)途(tu)徑去激(ji)(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)學習(xi)熱情(qing)，增強員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對(dui)崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)同感，對(dui)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度，是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)常(chang)(chang)常(chang)(chang)思考和(he)(he)需解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際問題。管理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)觀點(dian)，是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)服(fu)務(wu)，更是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)藝術，激(ji)(ji)勵(li)(li)與(yu)(yu)日(ri)常(chang)(chang)管理(li)與(yu)(yu)團(tuan)(tuan)隊建設密切相關不(bu)可分割，客(ke)(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)具有人力資源管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)共性(xing)，也有它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)，大家都(dou)知道，無論(lun)任(ren)何單位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展都(dou)離不(bu)開全體員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創造力和(he)(he)積極性(xing)，雖然物(wu)質激(ji)(ji)勵(li)(li)仍(reng)然是(shi)(shi)(shi)(shi)衡量員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)身價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個重要指標(biao)，但事(shi)實(shi)上(shang)在特定環境下，精神(shen)激(ji)(ji)勵(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)在一(yi)(yi)(yi)定程度上(shang)超出(chu)了(le)(le)物(wu)質獎勵(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)：有激(ji)(ji)勵(li)(li)就(jiu)有動力，有期許就(jiu)有沖刺，有認(ren)同就(jiu)會產(chan)生(sheng)(sheng)歸屬感，兩(liang)者之間是(shi)(shi)(shi)(shi)作(zuo)(zuo)用(yong)力與(yu)(yu)反(fan)作(zuo)(zuo)用(yong)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。基于這(zhe)個觀念，在10000號(hao)日(ri)常(chang)(chang)生(sheng)(sheng)活工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，展現(xian)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)張(zhang)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容，一(yi)(yi)(yi)個個贊(zan)許的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼光(guang)，一(yi)(yi)(yi)句句肯定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，都(dou)會成為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)眾多員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)“溫(wen)馨服(fu)務(wu)，天(tian)(tian)天(tian)(tian)進步”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力。重視員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，欣賞(shang)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，塑造員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)，點(dian)點(dian)滴滴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累(lei)就(jiu)形成了(le)(le)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)力，保證了(le)(le)中(zhong)心(xin)(xin)整(zheng)體服(fu)務(wu)水平(ping)不(bu)斷提升和(he)(he)各項目標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順利完成。我(wo)(wo)(wo)常(chang)(chang)常(chang)(chang)告戒自(zi)己和(he)(he)勉(mian)勵(li)(li)同仁(ren)：面(mian)對(dui)市場(chang)，面(mian)對(dui)客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)(wo)們(men)所呈(cheng)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)須(xu)是(shi)(shi)(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)已(yi)與(yu)(yu)中(zhong)國電(dian)信(xin)溶為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)體，我(wo)(wo)(wo)們(men)站(zhan)出(chu)來就(jiu)代表著我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東莞電(dian)信(xin)！

　　三、業務類型

　　雖然我們(men)身處(chu)在中(zhong)國電(dian)信(xin)(xin)(xin)10000，但是我們(men)也是電(dian)信(xin)(xin)(xin)集團公司(si)中(zhong)的(de)一份子，集團除了解決客戶的(de)業(ye)務問答，還提供(gong)電(dian)話(hua)業(ye)務、互聯網接入及應(ying)用(yong)、數據通(tong)信(xin)(xin)(xin)、視訊服務、國際(ji)及港(gang)澳臺(tai)通(tong)信(xin)(xin)(xin)等多種(zhong)類業(ye)務，能夠滿足(zu)國際(ji)、國內客戶的(de)各種(zhong)通(tong)信(xin)(xin)(xin)需求。

　　其中綜合信息應用(yong)(yong)包括(kuo)：號(hao)碼百事通、商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)領航、互聯星空(kong)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)包括(kuo)：長途電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、本地電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、無(wu)(wu)線市話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、IP直撥(bo)(bo)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)卡業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、公用(yong)(yong)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)增值應用(yong)(yong)包括(kuo)：電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)QQ、靈通短信、七(qi)彩鈴音、商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)熱(re)線、靈通無(wu)(wu)繩電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。互聯網接入業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)包括(kuo):電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)號(hao)接入業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、寬帶(dai)接入業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。數據通信業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu):電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)信息服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。

　　四、總結與心得

　　每日重復單調(diao)繁瑣的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，時間久了(le)容(rong)易厭倦(juan)。如(ru)果說我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)這(zhe)(zhe)里工作(zuo)(zuo)中(zhong)遇(yu)到(dao)的(de)(de)(de)最(zui)(zui)(zui)大(da)問題是(shi)營銷下單難(nan)度大(da)，那(nei)么(me)服(fu)務補(bu)救(jiu)工作(zuo)(zuo)難(nan)度系數將(jiang)更(geng)大(da)，大(da)家都(dou)知道商(shang)業(ye)談(tan)判中(zhong)信(xin)任(ren)是(shi)基礎，討價還價是(shi)過程(cheng)，雙(shuang)方的(de)(de)(de)歧義(yi)在(zai)于怎(zen)樣(yang)讓利益最(zui)(zui)(zui)大(da)化，然而(er)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴不(bu)(bu)同于商(shang)業(ye)談(tan)判，其工作(zuo)(zuo)難(nan)點在(zai)于要(yao)(yao)在(zai)最(zui)(zui)(zui)短時間內進(jin)行情感(gan)的(de)(de)(de)修復，信(xin)任(ren)感(gan)的(de)(de)(de)重新(xin)(xin)建立，寬容(rong)、耐心是(shi)基礎，看準形勢是(shi)關鍵，圓潤溝(gou)通(tong)靠功底，降低損(sun)失是(shi)目的(de)(de)(de)，贏(ying)回客(ke)(ke)(ke)戶(hu)是(shi)效益。我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)這(zhe)(zhe)里經常(chang)都(dou)可以接到(dao)用戶(hu)的(de)(de)(de)投(tou)訴電話(hua)，當我(wo)們(men)(men)(men)接到(dao)投(tou)訴后(hou)，我(wo)們(men)(men)(men)都(dou)要(yao)(yao)多次的(de)(de)(de)和用戶(hu)進(jin)行溝(gou)通(tong)，但該用戶(hu)當時的(de)(de)(de)情緒通(tong)常(chang)都(dou)比較激動，我(wo)們(men)(men)(men)就要(yao)(yao)懂(dong)得(de)如(ru)何(he)的(de)(de)(de)處理。通(tong)過鍥而(er)不(bu)(bu)舍(she)的(de)(de)(de)努(nu)力最(zui)(zui)(zui)終(zhong)都(dou)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)用戶(hu)的(de)(de)(de)理解，在(zai)規避(bi)企(qi)業(ye)風險的(de)(de)(de)同時，也(ye)(ye)讓用戶(hu)對企(qi)業(ye)及本人有(you)了(le)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)認(ren)識。我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)每件處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投(tou)訴時，我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)是(shi)僅僅為了(le)平(ping)息事(shi)(shi)端，了(le)結投(tou)訴而(er)努(nu)力，更(geng)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)在(zai)得(de)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)認(ren)可的(de)(de)(de)同時，也(ye)(ye)要(yao)(yao)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對中(zhong)國電信(xin)不(bu)(bu)斷追求卓越提升(sheng)服(fu)務質量有(you)更(geng)多新(xin)(xin)的(de)(de)(de)認(ren)識。我(wo)深深體會到(dao)：服(fu)務質量是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生命線，服(fu)務就是(shi)效益這(zhe)(zhe)看似簡單，體味之(zhi)后(hou)卻內涵豐富，所(suo)從(cong)事(shi)(shi)職業(ye)的(de)(de)(de)意義(yi)多么(me)重要(yao)(yao)。感(gan)到(dao)非常(chang)欣慰(wei)的(de)(de)(de)是(shi)打自(zi)自(zi)己(ji)進(jin)入電信(xin)10000號之(zhi)后(hou)，所(suo)接到(dao)的(de)(de)(de)投(tou)訴電話(hua)最(zui)(zui)(zui)終(zhong)都(dou)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)圓滿的(de)(de)(de)處理。

　　在(zai)這里的學習生活中(zhong)，給(gei)了我很多的啟(qi)示，現先總結如下(xia)：電信10000號(hao)客(ke)戶服(fu)務(wu)實習報告,企(qi)業(ye)面(mian)向客(ke)戶的服(fu)務(wu)窗口，10000號(hao)客(ke)戶代表(biao)是企(qi)業(ye)良好服(fu)務(wu)形象(xiang)的象(xiang)征，班(ban)組成(cheng)員素質的高低直接影響客(ke)戶對企(qi)業(ye)的評價，因此(ci)班(ban)組成(cheng)員的崗前(qian)培訓在(zai)確保10000號(hao)服(fu)務(wu)質量的工作中(zhong)起著重要作用。

　　第一：不要偷懶(lan).人家都說(shuo)”什么(me)樣(yang)的(de)(de)員工在企業里才會(hui)受歡迎?"回答是(shi)不偷懶(lan)的(de)(de)員工.我(wo)覺(jue)得(de)很有道理,試問有哪(na)個(ge)老(lao)板會(hui)喜歡懶(lan)惰的(de)(de)下屬的(de)(de)?于是(shi)我(wo)時刻提醒自己要多(duo)干活,盡(jin)力把本

　　份工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好。所(suo)以在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)時候(hou),必(bi)須盡職盡責。努力完成(cheng)自(zi)己的(de)(de)實習(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　第二：營(ying)造學(xue)習(xi)與知識(shi)共享(xiang)的(de)文化氛圍(wei)，相互學(xue)習(xi)，加(jia)快同(tong)事之(zhi)間自身素質(zhi)與服務營(ying)銷能(neng)力(li)(li)的(de)提(ti)升。自信來自專業，專業來自學(xue)習(xi)，10000號自成立之(zhi)初，就建(jian)立了嚴格的(de)學(xue)習(xi)制度(du)，月初我(wo)們(men)(men)根據(ju)公司制訂的(de)詳細的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)計劃，按(an)時參加(jia)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，按(an)計劃執行(xing)，我(wo)們(men)(men)重視培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)每一(yi)個過程，更關注培(pei)(pei)(pei)訓(xun)后知識(shi)的(de)掌握和(he)(he)應(ying)用，在(zai)進(jin)行(xing)考(kao)試，并將考(kao)試的(de)結果(guo)運用到內(nei)部工作(zuo)考(kao)評中去，由(you)個人知識(shi)變為團(tuan)隊知識(shi)，使得一(yi)方(fang)面(mian)可以通過學(xue)習(xi)，避免重犯(fan)類(lei)似錯誤；另一(yi)方(fang)面(mian)，再出現同(tong)類(lei)問題后，可以少走彎路，及(ji)(ji)(ji)時準確(que)地處理好(hao)客戶需求。隨著對(dui)客戶響應(ying)速度(du)的(de)提(ti)速，服務標準的(de)不斷(duan)提(ti)升，崗位(wei)對(dui)我(wo)們(men)(men)的(de)工作(zuo)技能(neng)和(he)(he)個人素質(zhi)提(ti)出了更高的(de)條件，不僅(jin)要他(ta)們(men)(men)要掌握各類(lei)電信業務，熟知電信各個生(sheng)產(chan)環節(jie)和(he)(he)流程，同(tong)時還(huan)應(ying)具備較強的(de)溝通能(neng)力(li)(li)和(he)(he)營(ying)銷技巧。在(zai)日(ri)常培(pei)(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)中，業務知識(shi)、操(cao)作(zuo)技能(neng)、服務技巧、優質(zhi)客戶服務意識(shi)及(ji)(ji)(ji)服務行(xing)為規(gui)范是經(jing)常所涉及(ji)(ji)(ji)到，但我(wo)們(men)(men)對(dui)電話營(ying)銷知識(shi)和(he)(he)寬帶(dai)障礙預判斷(duan)、預處理等都仍需加(jia)強培(pei)(pei)(pei)訓(xun)力(li)(li)度(du)。

　　第三(san)：講究條理(li)。年輕人剛到(dao)工(gong)作(zuo)單位(wei)時往往會(hui)(hui)(hui)(hui)表現(xian)急躁(zao)(zao),這(zhe)是(shi)正常的(de),但最(zui)好不(bu)(bu)要(yao)急功(gong)近利(li)(li),急于(yu)表現(xian)自己可能會(hui)(hui)(hui)(hui)使自己處于(yu)不(bu)(bu)利(li)(li)地位(wei)。我們(men)要(yao)抱著(zhu)踏實的(de)態度(du)來(lai)做(zuo)事(shi)(shi),虛心點(dian)往往能得到(dao)別人的(de)認同.而且(qie)有許多人他(ta)們(men)的(de)態度(du)是(shi)我們(men)要(yao)向他(ta)們(men)學習的(de)，比如：做(zuo)事(shi)(shi)很講究條理(li),他(ta)們(men)遇到(dao)問題(ti)會(hui)(hui)(hui)(hui)一(yi)步步去(qu)解決(jue),而不(bu)(bu)是(shi)驚(jing)慌失策。他(ta)們(men)在(zai)接到(dao)故障時,首先(xian)會(hui)(hui)(hui)(hui)根據用(yong)戶的(de)反(fan)映來(lai)分析(xi)情況,然后問清楚對方的(de)地址和聯系方式,當懷疑是(shi)用(yong)戶的(de)電腦故障時還要(yao)帶(dai)上手提電腦去(qu)監測,最(zui)后才派(pai)出人手去(qu)收(shou)復(fu),這(zhe)種做(zuo)事(shi)(shi)方式就(jiu)很有條理(li),不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)做(zuo)一(yi)些無用(yong)功(gong),工(gong)作(zuo)效率也得到(dao)提高.受他(ta)們(men)的(de)影響我也慢(man)慢(man)變得做(zuo)事(shi)(shi)不(bu)(bu)那么急躁(zao)(zao)了(le),這(zhe)真是(shi)很難得的(de)工(gong)作(zuo)經驗啊!

　　第四：勤學好(hao)問(wen)(wen)(wen).剛來到單位(wei)時,我對很多方面都(dou)未熟悉,這就需要勤學好(hao)問(wen)(wen)(wen).因為經驗是很重要的,所以(yi)(yi)(yi)我們在處理事(shi)情的時候(hou)必須要了解(jie)清楚(chu)，在問(wen)(wen)(wen)人之前要分清哪些問(wen)(wen)(wen)題可以(yi)(yi)(yi)問(wen)(wen)(wen),哪些問(wen)(wen)(wen)題不(bu)該問(wen)(wen)(wen).同時還要注意在什(shen)么(me)時候(hou)問(wen)(wen)(wen)和(he)問(wen)(wen)(wen)的語氣和(he)態度怎么(me)樣。所以(yi)(yi)(yi)說這也(ye)要講究一定的說話藝術。

　　第五(wu)：公司每個(ge)季度都會舉行(xing)一次(ci)考(kao)核(he)，主要是為了(le)讓有(you)能力(li)的(de)(de)員工(gong)能夠得到(dao)最大(da)限(xian)度的(de)(de)發揮(hui)，考(kao)核(he)制度給我們營造了(le)一個(ge)公平、公正、公開的(de)(de)考(kao)核(he)氛圍。使(shi)我們每個(ge)員工(gong)對自己應承擔職責的(de)(de)做到(dao)心中(zhong)有(you)數(shu)，客觀評價自己，公平看(kan)待他人，最大(da)限(xian)度發揮(hui)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作積極(ji)(ji)性，營造了(le)積極(ji)(ji)向上、爭(zheng)先(xian)創(chuang)優的(de)(de)競爭(zheng)氛圍。

　　第六：我們(men)應(ying)該以陽光(guang)心(xin)態笑(xiao)看(kan)花開花落，面臨困難仍能保持長效的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情。由于(yu)我們(men)是(shi)大(da)學(xue)里剛(gang)剛(gang)出來的(de)(de)(de)(de)應(ying)屆畢業生，對社會上的(de)(de)(de)(de)很多事情都(dou)(dou)有(you)(you)著很美(mei)好的(de)(de)(de)(de)憧(chong)憬，而且當我們(men)進入(ru)電信10000號(hao)時，正值公司人員緊缺(que)，所以一(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)(dou)變的(de)(de)(de)(de)非常的(de)(de)(de)(de)緊迫。需要一(yi)(yi)切(qie)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)切(qie)都(dou)(dou)要我們(men)從頭做起，面對挑戰我雖然感(gan)到有(you)(you)點膽怯(qie)，但是(shi)還是(shi)在最短的(de)(de)(de)(de)時間內調整好了自(zi)己的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色，適應(ying)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)崗位，憑借著高度的(de)(de)(de)(de)責任心(xin)和(he)持久(jiu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情，積極主動(dong)，有(you)(you)計劃有(you)(you)步(bu)驟(zou)地(di)完成著10000號(hao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程，建立了一(yi)(yi)套較為(wei)科(ke)學(xue)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習方法，理順(shun)關系，讓各界面的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程閉環而流(liu)暢，扎實的(de)(de)(de)(de)基礎管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在服務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中得到了體現。

　　第七：真(zhen)誠(cheng)待(dai)人(ren)(ren)(ren).我剛(gang)來報(bao)到(dao)時,遇到(dao)很多(duo)新的面孔,由于和(he)他們(men)未(wei)熟悉,所以不(bu)敢(gan)和(he)他們(men)說太(tai)多(duo)的話,而且對工作未(wei)曾了解,開始覺得不(bu)太(tai)適應(ying).后來我慢(man)慢(man)發現,只(zhi)要(yao)(yao)真(zhen)誠(cheng)待(dai)人(ren)(ren)(ren),虛心請(qing)教(jiao)同(tong)事(shi),他們(men)也很樂意和(he)我交往.還教(jiao)會我一些技術,由此我深(shen)感真(zhen)誠(cheng)的重要(yao)(yao)性,在(zai)公司里不(bu)但要(yao)(yao)學會如(ru)(ru)何做(zuo)事(shi),而且要(yao)(yao)學會如(ru)(ru)何做(zuo)人(ren)(ren)(ren).正(zheng)確(que)處理同(tong)事(shi)之間(jian)的關(guan)系(xi)是非常重要(yao)(yao)的,它會關(guan)系(xi)到(dao)你能(neng)否

　　開(kai)展工作.孤芳(fang)自賞并不能說明你有個性,過于清(qing)高是很難(nan)融(rong)入大(da)集體(ti)的。

　　我們充分意識到：學習(xi)(xi)(xi)(xi)是企(qi)業最本(ben)質的(de)競(jing)爭(zheng)力，終身學習(xi)(xi)(xi)(xi)理念(nian)是企(qi)業和員(yuan)工求(qiu)生存謀發展(zhan)的(de)根本(ben)途徑，企(qi)業只(zhi)(zhi)有成(cheng)為學習(xi)(xi)(xi)(xi)型組織，才(cai)能長(chang)久生存發展(zhan)而不致消亡；班組只(zhi)(zhi)有成(cheng)為學習(xi)(xi)(xi)(xi)型團隊，才(cai)能高效執行并(bing)充滿生機與活力；員(yuan)工只(zhi)(zhi)有不斷(duan)學習(xi)(xi)(xi)(xi)，才(cai)能跟上發展(zhan)的(de)步伐而不被淘(tao)汰。

　　班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)最小的組(zu)(zu)(zu)織(zhi)細胞，班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成員朝夕相處，工(gong)作聯系緊密，共(gong)同愿景一(yi)致，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)互(hu)動學(xue)習的理想單(dan)元。創(chuang)建(jian)(jian)“學(xue)習型(xing)班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)”是(shi)創(chuang)建(jian)(jian)學(xue)習型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的基(ji)礎，是(shi)實現“把(ba)中(zhong)國電信(xin)建(jian)(jian)成世界(jie)級現代電信(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)集團”發(fa)展戰(zhan)略的需要(yao)和(he)全面提高員工(gong)隊伍綜(zong)合(he)素質的需要(yao)，也(ye)是(shi)開拓企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)工(gong)會(hui)維護(hu)職能新領域的一(yi)項舉(ju)措。結合(he)分公(gong)司的實際情況，我們積極創(chuang)造條件，努力為員工(gong)學(xue)習構(gou)筑平臺，創(chuang)造優良(liang)的成才環境，多渠道(dao)將學(xue)習活(huo)動向班(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)深化和(he)延伸。

　　人(ren)們(men)常說(shuo)，當我(wo)們(men)踏上(shang)(shang)社會(hui)，我(wo)們(men)就會(hui)與形形色色的(de)(de)(de)人(ren)打(da)交道(dao)(dao)。由于(yu)存在著利(li)益關系，又工作(zuo)(zuo)繁忙，很多時候(hou)同(tong)事(shi)(shi)不(bu)會(hui)像同(tong)學(xue)一(yi)樣對(dui)(dui)你(ni)噓寒(han)問(wen)暖。而(er)有些(xie)同(tong)事(shi)(shi)表面(mian)笑臉相(xiang)迎，背地里(li)卻(que)勾心(xin)斗角不(bu)擇手段(duan)，踩著別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)肩膀不(bu)斷地往上(shang)(shang)爬。可(ke)能是(shi)因為(wei)(wei)(wei)我(wo)在這(zhe)里(li)實習(xi)時間(jian)比較短(duan)，所以對(dui)(dui)于(yu)公司(si)企業里(li)那(nei)種(zhong)人(ren)際關系的(de)(de)(de)感受不(bu)是(shi)特(te)別(bie)強烈，但(dan)還是(shi)會(hui)學(xue)到一(yi)些(xie)東西。人(ren)是(shi)要坦誠相(xiang)待(dai)，和睦相(xiang)處。我(wo)們(men)中國(guo)向來(lai)以和為(wei)(wei)(wei)貴，講求禮尚(shang)往來(lai)，電信作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)國(guo)企自然擁(yong)有這(zhe)個傳統的(de)(de)(de)企業文化特(te)色。其實為(wei)(wei)(wei)人(ren)處事(shi)(shi)也(ye)是(shi)一(yi)門(men)(men)藝術，它的(de)(de)(de)能動性(xing)很大，而(er)且也(ye)反(fan)映一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)素質或(huo)能力(li)。它不(bu)僅僅是(shi)涉及(ji)公司(si)內部的(de)(de)(de)氣氛(fen)，而(er)且也(ye)體現在對(dui)(dui)待(dai)客戶(hu)上(shang)(shang)。我(wo)們(men)是(shi)在客戶(hu)部門(men)(men)實習(xi)，實習(xi)期間(jian)有跟(gen)著前輩在旁聽客戶(hu)來(lai)電，前輩也(ye)傳授了(le)一(yi)些(xie)與客戶(hu)溝通的(de)(de)(de)經驗和技巧，知道(dao)(dao)關鍵應(ying)該(gai)要抓(zhua)住(zhu)客戶(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，要滿(man)足需(xu)(xu)求創造需(xu)(xu)求，而(er)這(zhe)一(yi)切(qie)又是(shi)建立在誠心(xin)誠信的(de)(de)(de)基礎(chu)之上(shang)(shang)的(de)(de)(de)。

　　五、實習的目的

　　大學(xue)(xue)三年，塑(su)造(zao)了一個健(jian)康，充滿自信的(de)(de)(de)我(wo)。自信來自實力，但同(tong)時也要(yao)認識(shi)到(dao)，現在(zai)社(she)會變(bian)革(ge)迅速(su)，對(dui)人才的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)也越來越高(gao)，社(she)會是在(zai)不斷(duan)變(bian)化，發展(zhan)的(de)(de)(de)，我(wo)們要(yao)用發展(zhan)的(de)(de)(de)眼(yan)光看問題，得不斷(duan)提(ti)高(gao)思想(xiang)認識(shi)，完善自己，改正(zheng)缺點。所以(yi)我(wo)們在(zai)日常的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習和生(sheng)活(huo)中要(yao)學(xue)(xue)會學(xue)(xue)習，學(xue)(xue)會創新，學(xue)(xue)會適應(ying)社(she)會的(de)(de)(de)發展(zhan)要(yao)求(qiu)。三年的(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生(sheng)活(huo)似彈指一揮間，從剛跨入大學(xue)(xue)時的(de)(de)(de)天(tian)真與爛漫，到(dao)現在(zai)走上工(gong)作崗(gang)位的(de)(de)(de)迷茫(mang)到(dao)對(dui)處理事情的(de)(de)(de)坦然。我(wo)知道，這角色的(de)(de)(de)轉換，將又會是我(wo)人生(sheng)中的(de)(de)(de)一大挑戰。

　　我(wo)(wo)知道大學三(san)(san)年(nian)的(de)(de)鍛煉，給(gei)我(wo)(wo)的(de)(de)僅(jin)僅(jin)是一(yi)些初步的(de)(de)經驗積(ji)累(lei)，對(dui)于(yu)(yu)邁向社會(hui)還是遠遠不夠的(de)(de)。因此，面(mian)對(dui)過去，我(wo)(wo)無怨無悔,面(mian)對(dui)現(xian)在，我(wo)(wo)努力拼搏；面(mian)對(dui)將來，我(wo)(wo)期待更(geng)多的(de)(de)挑(tiao)戰。戰勝(sheng)困難，抓住(zhu)每一(yi)個機(ji)遇，相(xiang)信自(zi)己一(yi)定會(hui)演繹出精彩的(de)(de)一(yi)幕。這(zhe)除了有(you)賴于(yu)(yu)我(wo)(wo)們有(you)較強的(de)(de)適應力和樂觀的(de)(de)生活態度外，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是得(de)益于(yu)(yu)大學三(san)(san)年(nian)的(de)(de)學習積(ji)累(lei)和技能的(de)(de)培(pei)養(yang)。

　　我(wo)(wo)們這次(ci)實(shi)習的任務主要(yao)是處理(li)客戶投訴、受理(li)電信(xin)相關的工作和業(ye)務咨詢等等。或許(xu)看起來我(wo)(wo)們的專業(ye)在這個(ge)行業(ye)顯(xian)得好(hao)象(xiang)有(you)點不太符合要(yao)求，但(dan)這對于我(wo)(wo)們來說是很(hen)幸(xing)運(yun)的，但(dan)也向我(wo)(wo)們提(ti)出了(le)更高的要(yao)求與(yu)挑(tiao)戰。這次(ci)的實(shi)習同(tong)樣也告訴了(le)我(wo)(wo)們什么叫做真正的市(shi)場營(ying)銷(xiao)，怎(zen)樣才能做好(hao)市(shi)場營(ying)銷(xiao)，我(wo)(wo)們必(bi)須不斷朝著(zhu)這個(ge)方向努(nu)力，裝備(bei)好(hao)自己(ji)，學會怎(zen)樣去預備(bei)做一名(ming)成功的客戶服務人員(yuan)。

電信的實習報告篇4

　　摘要

　　我(wo)的(de)(de)畢(bi)業(ye)(ye)實習有(you)幸被安排(pai)在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)（chinatelecom）宜賓(bin)分公(gong)司(si)，在(zai)(zai)為期(qi)5周的(de)(de)時(shi)間里，初步接(jie)觸大(da)電信(xin)(xin)公(gong)司(si)的(de)(de)一些運作(zuo),積(ji)累了(le)(le)一定的(de)(de)社會經(jing)驗，實習調查報(bao)告。了(le)(le)解(jie)(jie)到宜賓(bin)電信(xin)(xin)分公(gong)司(si)的(de)(de)一些基本情況（經(jing)營(ying)宗旨(zhi)、經(jing)營(ying)范(fan)圍、服務理(li)念等）及相關(guan)部門。學(xue)(xue)習到了(le)(le)書本上學(xue)(xue)習不到的(de)(de)實際情況與為人(ren)處事(shi)。同時(shi)也看到了(le)(le)自己的(de)(de)不足與別人(ren)的(de)(de)優秀，為今后(hou)學(xue)(xue)習的(de)(de)方向及其為以后(hou)畢(bi)業(ye)(ye)工作(zuo)有(you)了(le)(le)一個大(da)致(zhi)(zhi)了(le)(le)解(jie)(jie)，積(ji)累了(le)(le)社會經(jing)驗。本文針對電信(xin)(xin)寬帶中(zhong)使用的(de)(de)adsl技(ji)術，做了(le)(le)一個大(da)致(zhi)(zhi)的(de)(de)調查了(le)(le)解(jie)(jie)，學(xue)(xue)習到了(le)(le)這種通訊(xun)特點(dian)與技(ji)術，調查報(bao)告《實習調查報(bao)告》。

　　關鍵詞畢(bi)業實習；宜賓(bin)電信；adsl技術(shu)；社會(hui)經(jing)驗

　　宜賓電(dian)信經營國內及(ji)國際各(ge)類固定電(dian)話業務和數據(ju)業務，提供基于電(dian)信網絡(luo)的語音、數據(ju)、圖像(xiang)及(ji)多媒體通信與信息(xi)服務及(ji)相關的系統集(ji)成、技術開(kai)發等(deng)業這次(ci)實(shi)習我(wo)被(bei)分(fen)配到(dao)10000號客(ke)服部(bu)(bu)、網絡(luo)部(bu)(bu)及(ji)大(da)客(ke)戶部(bu)(bu)。主要了解(jie)一個感興(xing)趣的新事物adsl。

　　自從internet來(lai)到(dao)人(ren)們面前，速(su)度(du)便成了所(suo)有(you)網(wang)上(shang)用(yong)(yong)戶的心(xin)病。從沒(mei)有(you)人(ren)對internet的速(su)度(du)感到(dao)滿(man)意，人(ren)們總希望，快一點(dian)，再快一點(dian)；也許世界(jie)上(shang)永(yong)遠不能實現的就是滿(man)足人(ren)的欲望。各種接(jie)入技術的發展，正是為(wei)迎合用(yong)(yong)戶這種強烈要求。

　　——引言

　　adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱(cheng)數字(zi)用(yong)戶線(xian)環(huan)路(lu)）是xdsl家族成員(yuan)中的一(yi)員(yuan)，它以(yi)普通電話線(xian)和3類(lei)／5類(lei)線(xian)等(deng)銅質雙絞線(xian)作為(wei)傳輸媒質。由于它采用(yong)了全新(xin)的數字(zi)調(diao)制(zhi)解調(diao)技術，因而可(ke)以(yi)傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術，是網絡時代的“世紀寵兒”。

　　adsl使用(yong)普(pu)通(tong)電(dian)話(hua)線(xian)(xian)即(ji)可(ke)實現寬帶(dai)服務。只需在普(pu)通(tong)直線(xian)(xian)電(dian)話(hua)兩端(duan)安裝(zhuang)相(xiang)應的(de)adsl終端(duan)設備就(jiu)可(ke)享受寬帶(dai)技(ji)術，原有(you)的(de)普(pu)通(tong)電(dian)話(hua)線(xian)(xian)路無(wu)須改造，安裝(zhuang)便(bian)捷，使用(yong)簡便(bian)，避(bi)免用(yong)戶(hu)因線(xian)(xian)路改造而引起(qi)的(de)布線(xian)(xian)困(kun)難和破壞室(shi)內裝(zhuang)修(xiu)等諸多問題的(de)困(kun)擾。

　　安裝使用(yong)adsl后，原有(you)的電(dian)話(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)沒有(you)任何改變(bian)，用(yong)戶的電(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)和服(fu)(fu)務(wu)性能與原來完全一樣。而且可以(yi)在一根電(dian)話(hua)(hua)線上同時上網(wang)和打電(dian)話(hua)(hua)，兩者(zhe)互不干擾。

　　adsl的(de)(de)(de)(de)帶寬(kuan)上(shang)行可達(da)1mb／s，下行更高(gao)(gao)達(da)8mb／s，充分滿足了(le)目前所有(you)的(de)(de)(de)(de)寬(kuan)帶業(ye)務(wu)對(dui)(dui)帶寬(kuan)的(de)(de)(de)(de)要求。adsl的(de)(de)(de)(de)雙向速(su)(su)率(lv)(lv)不對(dui)(dui)稱性，完全符(fu)合用(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)互聯網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)特性———“下載的(de)(de)(de)(de)多(duo)，上(shang)傳的(de)(de)(de)(de)少”，非常適合高(gao)(gao)速(su)(su)上(shang)網(wang)(wang)和視頻服(fu)務(wu)等(deng)寬(kuan)帶業(ye)務(wu)應用(yong)(yong)。但由(you)于上(shang)行速(su)(su)率(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)限制，所以adsl不適合于imb／s速(su)(su)率(lv)(lv)的(de)(de)(de)(de)雙向對(dui)(dui)稱的(de)(de)(de)(de)點對(dui)(dui)點高(gao)(gao)速(su)(su)數(shu)據傳送應用(yong)(yong)。

　　adsl的網絡(luo)呈(cheng)星型結構，用(yong)戶(hu)的線(xian)路(lu)和(he)帶(dai)寬(kuan)(kuan)都是獨享(xiang)的，不(bu)會出(chu)現因為與(yu)他人共(gong)享(xiang)線(xian)路(lu)和(he)帶(dai)寬(kuan)(kuan)而(er)必然引起的速(su)率受并發用(yong)戶(hu)數影響的情(qing)況。用(yong)戶(hu)的速(su)率和(he)帶(dai)寬(kuan)(kuan)基本(ben)保(bao)(bao)持不(bu)變，特別(bie)適合需要恒定速(su)率和(he)帶(dai)寬(kuan)(kuan)的業務應用(yong)，例如(ru)高速(su)數據下(xia)載和(he)視(shi)頻服(fu)務等。而(er)且(qie)，由(you)于線(xian)路(lu)和(he)帶(dai)寬(kuan)(kuan)的獨享(xiang)特性，adsl用(yong)戶(hu)間(jian)的信息(xi)是互(hu)相隔離的，用(yong)戶(hu)有(you)完(wan)全(quan)的安全(quan)性保(bao)(bao)證。

　　adsl的(de)信(xin)息(xi)傳送(song)是(shi)以(yi)atm信(xin)元(yuan)作為載體的(de)，而且adsl局端設備上聯atm骨(gu)干網(wang)，所以(yi)adsl可以(yi)充分利用(yong)atm技術完善的(de)品質保證機(ji)制，使(shi)adsl用(yong)戶(hu)的(de)信(xin)息(xi)傳送(song)品質可以(yi)達(da)到最高的(de)電信(xin)等級。

　　adsl線(xian)路是(shi)(shi)“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)線(xian)”，adsl設(she)備也是(shi)(shi)“一(yi)(yi)戶(hu)一(yi)(yi)套(tao)”，所以每個(ge)用(yong)戶(hu)不會因為他人的(de)(de)線(xian)路、設(she)備故(gu)障(zhang)而產生通(tong)信(xin)干(gan)擾。由于不存在(zai)共(gong)用(yong)線(xian)路或(huo)設(she)備，所以adsl的(de)(de)故(gu)障(zhang)影響范圍是(shi)(shi)最小的(de)(de)。還(huan)有(you)，adsl線(xian)路上(shang)沒有(you)任何(he)有(you)源或(huo)無源設(she)備（例如放大器、分配器等(deng)），所以adsl的(de)(de)故(gu)障(zhang)發生率也是(shi)(shi)最低(di)的(de)(de)。

電信的實習報告篇5

　　生產(chan)實(shi)習是電(dian)子信(xin)息工程專(zhuan)業(ye)學(xue)生不可缺少的(de)實(shi)踐(jian)環節，本次實(shi)習是在(zai)學(xue)生學(xue)完所有(you)基礎課及技術基礎課和大部分專(zhuan)業(ye)課后進行。實(shi)習的(de)目的(de)在(zai)于通(tong)過在(zai)網(wang)絡(luo)和通(tong)信(xin)公司、企業(ye)廣域(yu)網(wang)和內聯(lian)網(wang)(Internet/Intranet)或實(shi)習基地(di)的(de)生產(chan)實(shi)踐(jian)，使學(xue)生能將所學(xue)的(de)理論和實(shi)踐(jian)相(xiang)結合，鞏固消化所學(xue)的(de)知識(shi)，培養實(shi)踐(jian)操作技能，建立(li)網(wang)絡(luo)、信(xin)息系(xi)統集成概(gai)念，并為后繼課教學(xue)及畢業(ye)環節打下基礎。

　　實習要求：

　　1.了解計算機通訊網絡(luo)及企業內聯(lian)網的構成(cheng)和配置，掌(zhang)握所接觸信(xin)息系(xi)統(tong)(軟硬件)的工(gong)作(zuo)原理，結(jie)構，安裝(zhuang)，及故障識(shi)別方(fang)(fang)法(fa)，熟悉(xi)基本網絡(luo)測試工(gong)具的使用方(fang)(fang)法(fa)和系(xi)統(tong)規劃軟件和網絡(luo)數(shu)據(ju)庫的使用方(fang)(fang)法(fa)。

　　2.了解服務器、交(jiao)換機(ji)、Hub、網卡、光(guang)纖和粗細(xi)纜的(de)(de)功能(neng)，安裝，維護及使(shi)用方法，了解它們選型的(de)(de)一般原則及對應的(de)(de)網管軟件使(shi)用等。

　　3.了解所在(zai)企業信息(xi)(xi)(xi)流的(de)組成(cheng)，即供應鏈(lian)(lian)、產品鏈(lian)(lian)，資金鏈(lian)(lian)、信息(xi)(xi)(xi)鏈(lian)(lian)的(de)性質(zhi)和(he)用途，初(chu)步(bu)形成(cheng)企業信息(xi)(xi)(xi)系(xi)統(tong)和(he)計算機通訊網絡的(de)整體概念(nian)。

　　4. 通過講座、參觀，了解通訊及網絡技(ji)術(shu)、企業信息管(guan)理系(xi)統、電子商(shang)務的(de)(de)發展情(qing)況(kuang)、使用情(qing)況(kuang)、新(xin)成(cheng)果(guo)新(xin)技(ji)術(shu)的(de)(de)應用情(qing)況(kuang)。

　　實習內容：

　　講(jiang)座(1)金杯(bei)CIMS

　　時間、地點(dian)、報告(gao)人、單位、報告(gao)內容(rong)、專業(ye)認識和體會(hui)

　　講座(2)大顯網絡(luo)集成工(gong)程建設

　　時間、地(di)點、報告人、單位、報告內容、專業認識(shi)和體會

　　講座(3)鐵(tie)通光纖數據通信(xin)、網絡設計(ji)

　　時(shi)間、地(di)點、報告人、單(dan)位、報告內容、專業認識和(he)體會

　　注：側重內容：通(tong)信設(she)備、方案設(she)計、設(she)備選型、組(zu)網(wang)、內容總結、心得

　　實習單(dan)位(1)：沈陽鐵通(tong)公司

　　時間、地點(dian)、參(can)觀單位簡介、參(can)觀過程、情況總結、心(xin)得(de)

　　側(ce)重內容：局域網的組成(cheng)、光纖通信

　　實(shi)習(xi)單位(wei)(2)：沈陽汽車(che)制造廠(chang)

　　時間(jian)、地點、參(can)觀(guan)單位簡介、參(can)觀(guan)過程、情(qing)況總(zong)結、心得(de)

　　注(zhu)：側(ce)重(zhong)內容：企業(ye)生(sheng)產流程、控制網絡、管理網絡、企業(ye)生(sheng)產信息(xi)管理集成系(xi)統軟件結(jie)構、功能(neng)、實現、應用(yong)情況

　　實(shi)習單(dan)位(3)：大顯網(wang)絡(luo)工程(cheng)公司

　　時間(jian)、地點、參(can)(can)觀(guan)單(dan)位簡介、參(can)(can)觀(guan)過(guo)程、情況總結、心得

　　側重內(nei)容：企業(ye)生產流程、控制中國報告(gao)網網和管(guan)理網集成硬(ying)件平臺(tai)、軟件平臺(tai)、企業(ye)信息(xi)管(guan)理系(xi)統軟件結構、功能、實現、應用情況(kuang)

　　注：

　　(1) 實習報(bao)告分為封皮(pi)(pi)和實習報(bao)告正文(封皮(pi)(pi)應表明專業、班級、學號(hao)、姓名，報(bao)告正文如果較長，可以加目錄;也可以不加，同學們可以自行選(xuan)擇)

　　(2) A4紙(zhi)，正文小(xiao)四號(hao)字，宋(song)體，標題四號(hao)字，加粗(cu)，單倍行距(ju)

　　(3) 講座報告(gao)和實(shi)習單位分(fen)開(kai)寫

　　(4) 字(zi)數(shu)限(xian)制在8頁以上

電信的實習報告篇6

　　20xx年5月15日(ri)至今(jin)我一直在八方(fang)電信(xin)公司(si)上班，我的實習崗位(wei)是塔桅資(zi)料員，

　　一．公司的簡介

　　浙(zhe)江八方聯通(tong)(tong)(tong)電信(xin)有(you)限公(gong)(gong)司(si)創建于(yu)1997年，是一(yi)(yi)家具有(you)國(guo)家電信(xin)工程(cheng)貳(er)級專(zhuan)業(ye)資(zi)質、集科(ke)、工、貿于(yu)一(yi)(yi)體的(de)(de)(de)集團型(xing)高(gao)(gao)新技(ji)(ji)術企業(ye)。公(gong)(gong)司(si)主(zhu)要從事無線電通(tong)(tong)(tong)信(xin)設備的(de)(de)(de)研(yan)發、生產(chan)，承接多(duo)項通(tong)(tong)(tong)信(xin)工程(cheng)以(yi)及開發、生產(chan)多(duo)種(zhong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)器(qi)材。主(zhu)要的(de)(de)(de)全資(zi)、控股機(ji)構有(you)：通(tong)(tong)(tong)信(xin)器(qi)材分(fen)公(gong)(gong)司(si)、電信(xin)工程(cheng)分(fen)公(gong)(gong)司(si)、鐵(tie)塔工程(cheng)分(fen)公(gong)(gong)司(si)、無線事業(ye)部(bu)、研(yan)發部(bu)、樂華塑(su)膠(jiao)有(you)限公(gong)(gong)司(si)、富華通(tong)(tong)(tong)訊器(qi)材有(you)限公(gong)(gong)司(si)等，最近又與國(guo)外某著(zhu)名通(tong)(tong)(tong)信(xin)研(yan)究中(zhong)心合資(zi)成立新的(de)(de)(de)子公(gong)(gong)司(si)，依(yi)托(tuo)該研(yan)究中(zhong)心強大實力(li)，發展目標(biao)在短期內成為國(guo)內技(ji)(ji)術一(yi)(yi)流、市場領先的(de)(de)(de)高(gao)(gao)科(ke)技(ji)(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)公(gong)(gong)司(si)，我公(gong)(gong)司(si)是一(yi)(yi)家高(gao)(gao)速成長的(de)(de)(de)企業(ye)，年輕的(de)(de)(de)團隊，廣闊的(de)(de)(de)發展空間。

　　浙(zhe)江八方盈科(ke)通(tong)(tong)信(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)術有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)是專門從(cong)事(shi)(shi)現代通(tong)(tong)信(xin)(xin)領域(yu)前(qian)(qian)沿產(chan)品研(yan)究、開發、生產(chan)及銷售的(de)高科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)公(gong)司(si)(si)(si),公(gong)司(si)(si)(si)總部(bu)位(wei)于"天堂(tang)硅谷"- 杭州(zhou)高新(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)術開發區,由浙(zhe)江八方聯通(tong)(tong)電信(xin)(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)術有(you)限公(gong)司(si)(si)(si)與(yu)歐洲著(zhu)名的(de)林克(ke)大學(xue)合資組建。產(chan)品包括ip綜合接入系(xi)統，ip軟交換系(xi)統、ip寬(kuan)帶(dai)增值(zhi)業(ye)(ye)務(wu)系(xi)統和第3.5代微蜂窩移動通(tong)(tong)信(xin)(xin)系(xi)統。公(gong)司(si)(si)(si)集中了現代國(guo)(guo)(guo)際(ji)企業(ye)(ye)的(de)管理(li)經營理(li)念，擁有(you)國(guo)(guo)(guo)際(ji)頂尖的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術水(shui)平，從(cong)事(shi)(shi)現代無線(xian)通(tong)(tong)信(xin)(xin)領域(yu)前(qian)(qian)沿產(chan)品研(yan)究開發，擁有(you)無線(xian)寬(kuan)帶(dai)通(tong)(tong)訊系(xi)統關(guan)鍵技(ji)(ji)(ji)(ji)術的(de)國(guo)(guo)(guo)際(ji)專利，具有(you)強大的(de)國(guo)(guo)(guo)際(ji)商務(wu)紐帶(dai)和雄厚(hou)的(de)技(ji)(ji)(ji)(ji)術后盾(dun)。公(gong)司(si)(si)(si)凝聚了業(ye)(ye)界一流人才，其中具有(you)博士、碩士學(xue)位(wei)的(de)占10%，學(xue)士占70%。作為行業(ye)(ye)領先者我們的(de)客戶包括電信(xin)(xin)運(yun)營商、教育事(shi)(shi)業(ye)(ye)、政府、公(gong)用事(shi)(shi)業(ye)(ye)、石油和天然氣、運(yun)輸業(ye)(ye)、制造業(ye)(ye)、娛樂業(ye)(ye)等。在國(guo)(guo)(guo)際(ji)先進技(ji)(ji)(ji)(ji)術本土化(hua)的(de)基礎(chu)上，八方盈科(ke)信(xin)(xin)守不斷創新(xin)和幫助客戶成(cheng)功的(de)核心價值(zhi)觀(guan)，開發適合本地市場需求(qiu)的(de)產(chan)品，不斷的(de)創新(xin)，力求(qiu)站在通(tong)(tong)信(xin)(xin)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)前(qian)(qian)沿。

　　推崇(chong)誠信(xin)、求實、創新、奉獻(xian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)理念，倡導(dao)團隊協作(zuo)(zuo)、服(fu)務(wu)至(zhi)上(shang)、追(zhui)求卓越的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風。我(wo)們(men)以(yi)“人(ren)(ren)(ren)(ren)”為本，尊(zun)重不同專業(ye)的(de)(de)各類人(ren)(ren)(ren)(ren)才，尊(zun)重每一位員工(gong)(gong)的(de)(de)個(ge)性與能力(li)，最(zui)大(da)(da)限度地為員工(gong)(gong)提供(gong)實現(xian)自我(wo)價值的(de)(de)空間(jian)。我(wo)們(men)的(de)(de)最(zui)大(da)(da)財富就是(shi)具有(you)在(zai)思(si)維(wei)上(shang)能開拓，在(zai)行為上(shang)能為公司創造效益(yi)，具有(you)高(gao)尚的(de)(de)思(si)想素質和(he)優(you)良(liang)的(de)(de)企業(ye)作(zuo)(zuo)風的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才。我(wo)們(men)為加盟八方(fang)的(de)(de)優(you)秀人(ren)(ren)(ren)(ren)才提供(gong)和(he)諧的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)環境、我(wo)們(men)建立(li)了完善的(de)(de)福利體系(xi)(xi)和(he)公平、合理而具有(you)競(jing)爭力(li)的(de)(de)薪酬(chou)體系(xi)(xi)等內部激勵(li)機制。我(wo)們(men)追(zhui)求“真誠待(dai)人(ren)(ren)(ren)(ren)、事業(ye)留人(ren)(ren)(ren)(ren)”，我(wo)們(men)為員工(gong)(gong)提供(gong)各種培訓條件和(he)具有(you)挑(tiao)戰性的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，使個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)價值得到(dao)充分體現(xian)，達到(dao)公司與個(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)共同發展的(de)(de)雙贏目(mu)標。

　　八方(fang)電(dian)信(xin)是浙江省首(shou)家(jia)(jia)在(zai)新加(jia)坡(po)上市的高科技企業，公司(si)現有(you)(you)40余項國(guo)家(jia)(jia)專(zhuan)利，并具有(you)(you)國(guo)家(jia)(jia)電(dian)信(xin)工程專(zhuan)業承包貳級資質、計算機信(xin)息(xi)系統集成貳級資質及(ji)國(guo)家(jia)(jia)增值電(dian)信(xin)業務(wu)經(jing)營許(xu)可證，是目前國(guo)內(nei)發展較(jiao)迅速的通信(xin)網絡設備及(ji)解決方(fang)案供應商之一(yi)。

　　另外，公司具有良好的人文(wen)環境，健全的制度(du)，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向(xiang)往的。所以(yi)進入這家公司實習是個非常滿意的選(xuan)擇

　　二．實習經歷

　　在(zai)(zai)進入(ru)八方電信有限公司之初，作為一名新(xin)員工，我(wo)(wo)有許多不完備(bei)的(de)地(di)方，如(ru)；知識(shi)的(de)缺(que)乏，工程經驗的(de)缺(que)乏等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都(dou)是(shi)我(wo)(wo)面臨(lin)是(shi)我(wo)(wo)困難(nan)，另外就(jiu)是(shi)擔(dan)心(xin)自(zi)己對這個(ge)團隊的(de)不適應。但是(shi)很快(kuai)我(wo)(wo)的(de)擔(dan)心(xin)就(jiu)煙消云(yun)散了，從事資(zi)料(liao)行業的(de)大(da)多數(shu)都(dou)是(shi)年(nian)輕(qing)人，他(ta)(ta)(ta)們(men)熱(re)愛網絡工程，他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)朝氣蓬勃(bo)、熱(re)心(xin)助人，讓我(wo)(wo)很快(kuai)的(de)融入(ru)這個(ge)集體，在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)們(men)之中(zhong)，我(wo)(wo)是(shi)最可愛的(de)，他(ta)(ta)(ta)們(men)總喜歡和(he)我(wo)(wo)開玩(wan)笑(xiao)。

　　礦山畢業實習報告

　　根據學校教學計(ji)劃以及中平(ping)能化集團梨園(yuan)礦寧莊(zhuang)井(jing)的(de)安(an)排，20xx年3月(yue)(yue)7日至20xx年4月(yue)(yue)7日為實習期，我于(yu)20xx年3月(yue)(yue)2日來到中平(ping)能化集團梨園(yuan)礦，于(yu)3月(yue)(yue)7日分到寧莊(zhuang)井(jing)實習。我的(de)實習總共分為兩個階段(duan)。

　　大學生化工容器質(zhi)檢員實(shi)習(xi)報告

　　我們(men)大(da)學(xue)(xue)生已走(zou)過(guo)的(de)(de)人生旅途大(da)都(dou)是(shi)在學(xue)(xue)校中(zhong)度過(guo)的(de)(de)，因而目前(qian)對(dui)外界的(de)(de)了(le)解只能是(shi)很膚淺的(de)(de)。但是(shi)我們(men)顯然不(bu)應該等到(dao)走(zou)出校門(men)后再(zai)去深入地了(le)解社會。如果(guo)我們(men)帶著僵硬的(de)(de)書本(ben)知識走(zou)向社會，必(bi)定(ding)四處碰(peng)壁，耽擱我們(men)大(da)好的(de)(de)青春年華。

　　電子商務網站推廣及優化的實習報告

　　摘要：隨著信息(xi)技術特別(bie)是網(wang)(wang)絡技術的(de)不斷發(fa)展，企業、個(ge)人網(wang)(wang)站越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多，使人類社會進入(ru)了一個(ge)新(xin)的(de)信息(xi)時代。然而，網(wang)(wang)站建好了，怎(zen)么(me)(me)宣傳(chuan)呢(ni)？網(wang)(wang)站流量怎(zen)么(me)(me)來(lai)？制作網(wang)(wang)站，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)易(yi);推(tui)廣網(wang)(wang)站，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)難(nan)。

　　電信公司畢業實習總結報告

　　20xx年5月15日至今我(wo)一直在(zai)八方電信公(gong)(gong)司(si)上班，我(wo)的(de)實習(xi)崗位是塔桅(wei)資料員，一．公(gong)(gong)司(si)的(de)簡介浙江八方聯通電信有限(xian)公(gong)(gong)司(si)創建于(yu)1997年，是一家具有國家電信工(gong)程(cheng)貳(er)級專業資質、集科、工(gong)、貿于(yu)一體的(de)集團(tuan)型高新技術企業。

　　服裝設計實習報告

　　1. 實(shi)習目地(di)按照(zhao)專業教學計劃的要(yao)求，我(wo)在xx省xx市xx縣xx有限公司為期2周的實(shi)習。通過這次短期的實(shi)習，我(wo)對服裝(zhuang)企(qi)業的一些基(ji)本知(zhi)識有了(le)一定(ding)的了(le)解，同時，我(wo)通過實(shi)習的各個環(huan)節加深了(le)職業道德(de)觀的理解，培養了(le)敬業精(jing)神和團(tuan)隊精(jing)神。

　　大學生生產實習報告范文

　　生(sheng)產實(shi)(shi)習(xi)(xi)報告6.26日星期天，我(wo)(wo)們乘著(zhu)北(bei)上的(de)列車來到六朝古(gu)都(dou)洛陽(yang)，進行為(wei)期兩周(zhou)的(de)生(sheng)產實(shi)(shi)習(xi)(xi)，而今(jin)實(shi)(shi)習(xi)(xi)結束，我(wo)(wo)相信每(mei)位同學都(dou)有自(zi)己(ji)(ji)的(de)心得體(ti)會，都(dou)有自(zi)己(ji)(ji)的(de)感受與收獲，在(zai)此我(wo)(wo)就(jiu)談談我(wo)(wo)自(zi)己(ji)(ji)對實(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)認識以及實(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)收獲認識篇在(zai)學校我(wo)(wo)們學習(xi)(xi)。

　　機電設備拆裝實習報告

　　一(yi)、機(ji)(ji)電(dian)設備拆裝(zhuang)實(shi)習目的(de)機(ji)(ji)電(dian)設備拆裝(zhuang)是機(ji)(ji)械(xie)設計制造及其自(zi)動化(hua)專業教學計劃(hua)中重(zhong)要(yao)的(de)實(shi)踐教學環節之一(yi)，通過(guo)對機(ji)(ji)械(xie)典型部(bu)件的(de)拆裝(zhuang)與測繪，使學生從感(gan)性(xing)上認識(shi)機(ji)(ji)械(xie)典型部(bu)件的(de)布局方式、傳動關系、連接方法等，從而加(jia)深對機(ji)(ji)械(xie)類專業課(ke)的(de)理。

　　野外綜合實習報告

　　一(yi)、實(shi)習目的意(yi)義（一(yi)）野(ye)外實(shi)習是(shi)(shi)教(jiao)學(xue)計劃中(zhong)的一(yi)個重(zhong)要(yao)(yao)組成部分地理學(xue)是(shi)(shi)一(yi)門與自(zi)然和社會密切想關(guan)的科學(xue)，資(zi)源專(zhuan)(zhuan)業所(suo)涉及到的內容也有很多是(shi)(shi)以(yi)地理學(xue)為基礎的，所(suo)以(yi)，不論(lun)是(shi)(shi)地理專(zhuan)(zhuan)業還是(shi)(shi)資(zi)源專(zhuan)(zhuan)業的學(xue)生，都需要(yao)(yao)進行一(yi)定的實(shi)地考察與研究...

電信的實習報告篇7

　　大(da)學的(de)(de)最后一(yi)個暑假，我(wo)有幸到廣東電信(xin)羅(luo)定分公(gong)(gong)司實(shi)習，在將近一(yi)個月的(de)(de)實(shi)習期里，我(wo)初步接觸大(da)電信(xin)公(gong)(gong)司的(de)(de)一(yi)些運作，積累了一(yi)定的(de)(de)社會(hui)經(jing)驗。

　　我被安(an)排在adsl社區實(shi)(shi)習，負責指導我的是一名姓董(dong)的班長(chang)，而實(shi)(shi)習內容主要是adsl的安(an)裝與維護。經過班長(chang)的悉心(xin)教導，很快我就(jiu)熟悉了adsl的各(ge)項原理，實(shi)(shi)際操作能力也有所提高，以下就(jiu)是我的一些實(shi)(shi)習體會。

　　第一：真誠(cheng)(cheng)待人(ren)。我剛來報(bao)到時，遇到很(hen)多新(xin)的面孔，由于和(he)他(ta)(ta)們未(wei)熟悉，所以不敢和(he)他(ta)(ta)們說(shuo)太多的話(hua)，而且(qie)對(dui)工作未(wei)曾了解，開(kai)始(shi)覺得不太適(shi)應。后(hou)來我慢慢發現，只要(yao)(yao)真誠(cheng)(cheng)待人(ren)，虛心請教同事，他(ta)(ta)們也很(hen)樂意和(he)我交往。還教會(hui)我一些技術，由此(ci)我深感真誠(cheng)(cheng)的重要(yao)(yao)性，在公司里(li)不但要(yao)(yao)學(xue)會(hui)如(ru)何做事，而且(qie)要(yao)(yao)學(xue)會(hui)如(ru)何做人(ren)。正確處理同事之間的關系是非(fei)常重要(yao)(yao)的，它會(hui)關系到你(ni)能否(fou)開(kai)展工作。孤(gu)芳自賞并不能說(shuo)明(ming)你(ni)有個性，過于清高(gao)是很(hen)難融入大集(ji)體(ti)的。

　　第二：不要偷懶(lan)。我(wo)曾問(wen)班長：什么樣的(de)員(yuan)工(gong)在企業里(li)會(hui)受歡(huan)迎(ying)？他的(de)回答是不偷懶(lan)的(de)員(yuan)工(gong)。我(wo)覺得很(hen)有道理，試問(wen)有哪個老板(ban)會(hui)喜(xi)歡(huan)懶(lan)惰的(de)下(xia)屬(shu)的(de)？于(yu)(yu)是我(wo)時(shi)(shi)刻(ke)提醒自己要多干活，盡力把本份工(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好。還記得我(wo)曾在超市做(zuo)兼職時(shi)(shi)，主管很(hen)討厭在工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)幾個人(ren)圍在一起(qi)聊天的(de)事(shi)，所以在工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時(shi)(shi)候，就(jiu)算是生意很(hen)淡的(de)時(shi)(shi)候也(ye)不要聊天。由于(yu)(yu)我(wo)時(shi)(shi)刻(ke)牢記這一點，最終努(nu)力沒有白廢，我(wo)以良好的(de)表現完成了(le)實習。中國范文網

　　第三：勤(qin)學(xue)好(hao)問。剛來(lai)到單位時，我對(dui)很(hen)多方(fang)面都未熟(shu)悉，這(zhe)就需要(yao)我勤(qin)學(xue)好(hao)問。因為經(jing)驗(yan)(yan)(yan)是(shi)很(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)，我發現(xian)引起線(xian)路(lu)故障的(de)(de)(de)(de)原因有(you)很(hen)多，如果沒經(jing)驗(yan)(yan)(yan)就很(hen)難(nan)處理問題(ti)。例如有(you)一(yi)次，班長接到某音像店的(de)(de)(de)(de)報(bao)障后(hou)，趕赴現(xian)場發現(xian)戶(hu)主的(de)(de)(de)(de)網絡下行速率不(bu)正常，他先后(hou)把電(dian)話線(xian)，調(diao)制(zhi)解制(zhi)器，甚至電(dian)纜也換過仍(reng)未解決(jue)問題(ti)，最(zui)后(hou)他把端口也換了才排除了故障。遇上(shang)如此復雜(za)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)是(shi)比較少(shao)見的(de)(de)(de)(de)，可(ke)能連經(jing)驗(yan)(yan)(yan)豐富的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工也感(gan)頭疼。經(jing)驗(yan)(yan)(yan)不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)我更需多請教他們。但必須(xu)注意(yi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)：在(zai)問人之(zhi)前要(yao)分(fen)清(qing)哪些(xie)問題(ti)可(ke)以問，哪些(xie)問題(ti)不(bu)該問。還要(yao)注意(yi)在(zai)什么時候問會好(hao)一(yi)點。比如新來(lai)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工就盡量避開報(bao)酬(chou)這(zhe)個(ge)話題(ti)，不(bu)要(yao)對(dui)薪水太在(zai)乎，對(dui)于(yu)新人來(lai)說，能學(xue)到東西才是(shi)最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)。

　　第四：講究條(tiao)理。年輕人(ren)剛(gang)到(dao)(dao)工(gong)作單位時(shi)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)表(biao)(biao)現(xian)急(ji)躁，這是(shi)正常(chang)的(de)，但最(zui)好不要急(ji)功近(jin)利，急(ji)于(yu)表(biao)(biao)現(xian)自己可能會(hui)使自己處于(yu)不利地位。我(wo)們(men)(men)(men)要抱著(zhu)踏實的(de)態度來做事(shi)，虛心(xin)點(dian)往(wang)(wang)往(wang)(wang)能得(de)到(dao)(dao)別人(ren)的(de)認(ren)同。其實我(wo)發覺(jue)前輩做事(shi)有(you)一點(dian)很(hen)值得(de)學習的(de)，就(jiu)是(shi)他(ta)們(men)(men)(men)做事(shi)很(hen)講究條(tiao)理，他(ta)們(men)(men)(men)遇到(dao)(dao)問題會(hui)一步(bu)步(bu)去(qu)(qu)解決，而不是(shi)驚慌(huang)失策。例(li)如他(ta)們(men)(men)(men)在接到(dao)(dao)故(gu)障(zhang)時(shi)，首先會(hui)根據用(yong)戶的(de)反映來分析情況，然后(hou)問清楚對方(fang)(fang)(fang)的(de)地址(zhi)和聯系方(fang)(fang)(fang)式，當(dang)懷疑是(shi)用(yong)戶的(de)電腦故(gu)障(zhang)時(shi)還要帶上手(shou)提電腦去(qu)(qu)監測，最(zui)后(hou)才派出人(ren)手(shou)去(qu)(qu)收復，這種做事(shi)方(fang)(fang)(fang)式就(jiu)很(hen)有(you)條(tiao)理，不會(hui)做一些(xie)無用(yong)功，工(gong)作效率也得(de)到(dao)(dao)提高(gao)。受他(ta)們(men)(men)(men)的(de)影響我(wo)也慢慢變得(de)做事(shi)不那(nei)么(me)急(ji)躁了，這真是(shi)很(hen)難得(de)的(de)工(gong)作經驗啊(a)！

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