中國移動實習報告

　　在(zai)經濟發展(zhan)迅速的(de)(de)今(jin)天，大(da)家逐漸(jian)認(ren)識到(dao)報(bao)(bao)告(gao)(gao)的(de)(de)重(zhong)要性，報(bao)(bao)告(gao)(gao)成為(wei)了(le)一(yi)種新(xin)興產業。一(yi)起來參考報(bao)(bao)告(gao)(gao)是(shi)怎么寫的(de)(de)吧，以下(xia)是(shi)小編為(wei)大(da)家整理(li)的(de)(de)中國移動(dong)實習報(bao)(bao)告(gao)(gao)，供(gong)大(da)家參考借鑒，希望可(ke)以幫助到(dao)有需要的(de)(de)朋友。

　　一.實習情況簡介

　　1.實習時間

　　xx年x月x日——xx年x月x日

　　2.實習地點

　　中(zhong)國移(yi)動(dong)通(tong)信集團(tuan)xx有限公司xx市xx分(fen)公司

　　(詳細地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx。)

　　3.實習(xi)單位情況

　　中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)通信集(ji)團公(gong)司是(shi)一家(jia)基(ji)于GSM和TD-SCDMA制(zhi)式網絡的移動(dong)(dong)通信運(yun)營商，簡稱中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)。中(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)通信集(ji)團公(gong)司是(shi)根據國(guo)家(jia)關于電(dian)信體(ti)制(zhi)改革(ge)的部署(shu)和要求，在原(yuan)中(zhong)國(guo)電(dian)信移動(dong)(dong)通信資產(chan)總(zong)體(ti)剝離的基(ji)礎(chu)上組(zu)建的國(guo)有骨干企業，于xx年x月(yue)x日(ri)成(cheng)立，由中(zhong)央政府管理(li)。xx年x月(yue)x日(ri)正式掛牌。

　　中國移動(dong)通(tong)(tong)(tong)信集團河南(nan)有限(xian)公(gong)司是(shi)河南(nan)省唯一專注移動(dong)通(tong)(tong)(tong)信領域的電(dian)信運營(ying)企業，主(zhu)要經(jing)營(ying)移動(dong)話音、數據、IP電(dian)話、多媒體和互聯(lian)網等業務，擁有“全球通(tong)(tong)(tong)”、“神州行(xing)”、“動(dong)感地帶”三大知名品牌(pai)。

　　4.實習崗位

　　我(wo)所在(zai)的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)是(shi)營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)，營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)濟命脈,營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)業(ye)績的(de)(de)(de)(de)好壞直(zhi)接(jie)影(ying)響到企業(ye)的(de)(de)(de)(de)收入(ru)。營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)成員的(de)(de)(de)(de)要求要有(you)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)溝通能(neng)力(li)，市場開發和(he)分(fen)(fen)析(xi)能(neng)力(li)，管理(li)能(neng)力(li)，應(ying)變能(neng)力(li)，責任心(xin)強(qiang)，有(you)凝聚力(li)，熟悉營銷(xiao)模式(shi)，具有(you)業(ye)務開拓渠(qu)道(dao)，有(you)良好的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)管理(li)策略(lve)及(ji)(ji)經(jing)驗.營銷(xiao)部(bu)(bu)(bu)一般來講是(shi)一個比較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)，主要職(zhi)責是(shi)制定營銷(xiao)戰略(lve)及(ji)(ji)實施的(de)(de)(de)(de)策略(lve)，包括資(zi)源的(de)(de)(de)(de)調(diao)配，人員的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)工(gong)的(de)(de)(de)(de)激勵，客戶的(de)(de)(de)(de)關系協調(diao)，另(ling)外可能(neng)還有(you)一部(bu)(bu)(bu)分(fen)(fen)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持。制定具體的(de)(de)(de)(de)實施細則，包括區(qu)域的(de)(de)(de)(de)劃分(fen)(fen)，營銷(xiao)人員的(de)(de)(de)(de)配置，公(gong)司相應(ying)的(de)(de)(de)(de)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)調(diao)配，如資(zi)金、人員、技(ji)術服務、售后(hou)維護(hu)等。

　　簡單(dan)來(lai)說，在移動(dong)(dong)公(gong)司營銷部的主要工作就是銷售移動(dong)(dong)SIM卡(ka)、話費充值卡(ka)以及相關(guan)的彩鈴、手(shou)機(ji)報(bao)等業務。

　　在(zai)xx移動公司實習期間，我(wo)(wo)每天還有著數據錄入的工作。正式(shi)的營銷(xiao)員每天的工作情況都會上報給(gei)部(bu)門主(zhu)管，部(bu)門主(zhu)管再發給(gei)我(wo)(wo)，然后我(wo)(wo)制成EXCEL表(biao)格保存備份打印。

　　二.實習過程

　　xx年x月x日(ri)，我經過(guo)幾(ji)次尋(xun)找實習(xi)單位之后，決定前往離家比較近的(de)實習(xi)地(di)點——中國移動通信(xin)集(ji)團(tuan)xx有限公(gong)司xx市xx分(fen)公(gong)司。經過(guo)一個星期簡單的(de)培訓(xun)之后，我開(kai)始了正式的(de)實習(xi)：銷售中國移動SIM卡(ka)(神(shen)州行(xing)返鄉卡(ka)和動感地(di)帶學生卡(ka))、辦理業務(店員積(ji)分(fen)、彩鈴、預存話費、開(kai)通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從(cong)幾(ji)個方面來(lai)簡要(yao)地(di)談(tan)一下。

　　1.銷售中國移動SIM卡

　　首先對(dui)所要(yao)銷售(shou)的(de)(de)SIM卡(ka)進行(xing)統計整(zheng)理，并將號(hao)(hao)碼(ma)打(da)印出來(lai)(lai)方便顧客選號(hao)(hao)。當客戶開始選號(hao)(hao)咨詢的(de)(de)時候，為(wei)其(qi)講解(jie)各項優惠活動(dong)以及業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)資費(fei)(fei)還(huan)有生效(xiao)日期。例如：店里的(de)(de)SIM卡(ka)自帶30元自由(you)話費(fei)(fei)，而且(qie)還(huan)可(ke)以參加預存150元話費(fei)(fei)送(song)食(shi)用油一(yi)(yi)桶促(cu)銷活動(dong);中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)返鄉卡(ka)是專門(men)針(zhen)對(dui)外來(lai)(lai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)人員(yuan)(yuan)春節期間回家使用的(de)(de)手(shou)機卡(ka)。它的(de)(de)特(te)點就是經(jing)濟實惠。月租5元，包含(han)50分(fen)鐘本(ben)地(di)(di)(di)國(guo)內長途(tu)(不含(han)本(ben)地(di)(di)(di)基本(ben)通(tong)話費(fei)(fei))，超過后國(guo)內長途(tu)費(fei)(fei)0.1元/分(fen)鐘(不含(han)本(ben)地(di)(di)(di)通(tong)話費(fei)(fei))，臨潁(ying)縣本(ben)地(di)(di)(di)主叫(jiao)(jiao)0.15元/分(fen)鐘，臨潁(ying)縣外本(ben)地(di)(di)(di)主叫(jiao)(jiao)0.22元/分(fen)鐘，本(ben)地(di)(di)(di)被叫(jiao)(jiao)0元，其(qi)他按國(guo)家標準執行(xing)。而且(qie)返鄉卡(ka)可(ke)免費(fei)(fei)試用2個(ge)月彩(cai)鈴(ling)及3個(ge)月來(lai)(lai)電提醒和親(qin)情包服務(wu)(wu)(wu)。親(qin)情包業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)生效(xiao)時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為(wei)銷售(shou)人員(yuan)(yuan)首先要(yao)引導消費(fei)(fei)者在業(ye)務(wu)(wu)(wu)登記表上登記SIM號(hao)(hao)、身份證號(hao)(hao)、需辦(ban)理的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、姓名(ming)、地(di)(di)(di)址、服務(wu)(wu)(wu)密(mi)碼(ma)等，接著將卡(ka)與現(xian)金遞交前臺(tai)業(ye)務(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)進行(xing)充值。以上為(wei)我在中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)通(tong)信集(ji)團河南有限公司漯河市臨潁(ying)分(fen)公司實習單位作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)營(ying)銷員(yuan)(yuan)的(de)(de)工(gong)作步驟。

　　業務辦理

　　熟悉了各(ge)項業務(wu)(wu)、以及(ji)在前(qian)臺(tai)計算機上如何操作(zuo)之后，我(wo)開始為客戶辦理各(ge)項業務(wu)(wu)以及(ji)收取話(hua)費，業務(wu)(wu)包(bao)括：過戶、短信包(bao)、親(qin)情包(bao)、流量包(bao)的訂購與退訂。

　　過(guo)戶流程(cheng)大(da)致為(wei)：登錄過(guo)戶系統的界(jie)面(mian)——輸入SIM卡號——輸入原(yuan)始密碼(ma)——鍵入客(ke)戶端身份(fen)證、姓名、地址(zhi)——修改(gai)服務密碼(ma)——確認并提交。

　　客服咨詢

　　每天我們(men)面對上百(bai)位客戶的'業務咨(zi)詢、都會處理(li)幾百(bai)份(fen)業務，因此偶爾會遇到個(ge)別(bie)書(shu)寫較潦草或(huo)者身份(fen)證位數不正確(que)的客戶，我們(men)也會撥打電話過去(qu)重新確(que)認。

　　數據錄入

　　每(mei)天下午，營(ying)銷部(bu)主管就(jiu)會統計各地代(dai)辦(ban)的售(shou)卡情況和業務辦(ban)理情況，然后(hou)發給我，我匯集(ji)成EXCEL表格，保存備份打印出(chu)來(lai)并(bing)送給營(ying)銷主管。

　　三.實習體會

　　在(zai)三(san)個月的(de)實(shi)習中，我認(ren)實(shi)在(zai)自己許多方(fang)面的(de)不足，我是一個不善(shan)于交(jiao)流的(de)人(ren)，但在(zai)以后的(de)生活(huo)和工作(zuo)當(dang)中，卻無時無刻不與人(ren)打交(jiao)道。良好的(de)溝通和交(jiao)際能力成為了至關重要(yao)的(de)因素。

　　在大一個計(ji)算(suan)機文化基礎課程上，我們學過了OFFICE辦(ban)公軟(ruan)件的(de)(de)應(ying)用(yong)，但(dan)由于(yu)很(hen)時間(jian)不(bu)(bu)使用(yong)，很(hen)多操作都不(bu)(bu)太熟(shu)悉了，很(hen)多菜(cai)單(dan)鍵(jian)(jian)不(bu)(bu)知(zhi)道在哪里(li)，很(hen)多快捷鍵(jian)(jian)都記(ji)錯了。致使我在開(kai)始(shi)做報表的(de)(de)時候，白白浪費(fei)了很(hen)多時間(jian)。好(hao)在，后來漸漸的(de)(de)掌握了一些技巧(qiao)，對(dui)OFFICE辦(ban)公軟(ruan)件的(de)(de)應(ying)用(yong)也得心應(ying)手(shou)起來。

　　所(suo)以說，知識只要學過了，總有起到作用的時(shi)候(hou)。

　　四.實習總結

　　通(tong)過在移動近三個(ge)月的(de)實習，使我(wo)對(dui)移動公司的(de)企業文化有了更深層次的(de)認識，使我(wo)積累了一定的(de)社會經(jing)驗。經(jing)過經(jing)理的(de)悉心教(jiao)導，

　　我(wo)基本熟悉了渠道管理(li)的任(ren)務及重要性，以(yi)下就是(shi)我(wo)的一些實習體(ti)會。

　　第(di)一(yi)(yi)，營銷員(yuan)要給客(ke)戶(hu)以(yi)友善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)，有禮(li)貌的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，這(zhe)是(shi)使客(ke)戶(hu)購買產(chan)(chan)品最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)方法，而且可(ke)以(yi)增加一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)碑效應。因(yin)為客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)不(bu)是(shi)基(ji)于一(yi)(yi)次(ci)(ci)性的(de)(de)(de)(de)(de)購買，給予客(ke)戶(hu)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)就(jiu)是(shi)將客(ke)戶(hu)變成(cheng)價(jia)值(zhi)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)、經(jing)常光顧的(de)(de)(de)(de)(de)顧客(ke)。給予顧客(ke)小的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)就(jiu)是(shi)將客(ke)戶(hu)送給他人。通常客(ke)戶(hu)都(dou)會(hui)選(xuan)擇(ze)多(duo)花點錢去買高質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，特別是(shi)現在(zai)市場競爭這(zhe)么厲害，我(wo)們更要提高服務(wu)(wu)質(zhi)量來增強競爭力(li)。針(zhen)對這(zhe)一(yi)(yi)點，我(wo)們對每一(yi)(yi)位(wei)來移動營業網點咨詢的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)都(dou)給予熱(re)情周(zhou)到的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，不(bu)管他這(zhe)次(ci)(ci)來是(shi)否要購買產(chan)(chan)品。即使這(zhe)次(ci)(ci)他不(bu)買，那他下(xia)次(ci)(ci)有可(ke)能也會(hui)買的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)就(jiu)是(shi)開發(fa)潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)。

　　第二：講(jiang)究條理(li)。年輕人(ren)(ren)剛(gang)到工作(zuo)單位(wei)時往(wang)往(wang)會表現急躁，這是(shi)正常的(de)，但最(zui)好不要急功近利，急于表現自己(ji)可能會使自己(ji)處于不利地(di)位(wei)。我(wo)(wo)們(men)(men)要抱著踏實的(de)態度來做事(shi)，虛心點往(wang)往(wang)能得(de)到別人(ren)(ren)的(de)認(ren)同。其實我(wo)(wo)發(fa)覺(jue)前輩做事(shi)有一點很值(zhi)得(de)學(xue)習的(de)，就是(shi)他們(men)(men)做事(shi)很講(jiang)究條理(li)，他們(men)(men)遇到問題會一步步去解(jie)決(jue)，而不是(shi)驚慌失策。這次(ci)在中國移動(dong)有限公司的(de)實習帶(dai)給(gei)我(wo)(wo)不僅(jin)僅(jin)是(shi)一種社會經驗，更是(shi)我(wo)(wo)人(ren)(ren)生的(de)一筆財富。更可喜的(de)是(shi)我(wo)(wo)在實習期間(jian)還(huan)結(jie)識了一些好朋友，他們(men)(men)給(gei)予我(wo)(wo)不少的(de)幫助。俗話(hua)說：紙上(shang)得(de)來終(zhong)覺(jue)淺(qian)。沒(mei)有把理(li)論用于實踐是(shi)學(xue)得(de)不深刻的(de)。

　　第三：真誠待人(ren)。移(yi)動的(de)營(ying)銷員(yuan)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)是與人(ren)打(da)交(jiao)道(dao)，每天(tian)都要和(he)各行各也的(de)人(ren)打(da)交(jiao)道(dao)。我們(men)(men)越(yue)是了(le)解顧客(ke)的(de)想法(fa)、興趣、觀(guan)點，就越(yue)能(neng)夠將(jiang)工(gong)(gong)作(zuo)做(zuo)得更好，給(gei)顧客(ke)提(ti)供他(ta)們(men)(men)所(suo)(suo)希望的(de)而且將(jiang)購買(mai)的(de)產品服務(wu)。我剛(gang)到(dao)(dao)公(gong)司時，遇到(dao)(dao)的(de)全是新面孔，由于和(he)他(ta)們(men)(men)不(bu)熟(shu)悉，所(suo)(suo)以不(bu)敢和(he)他(ta)們(men)(men)說太(tai)(tai)多的(de)話(hua)，而且對工(gong)(gong)作(zuo)未曾了(le)解，開始覺得不(bu)太(tai)(tai)適應。后來我慢(man)慢(man)發現，只要真誠待人(ren)，虛(xu)心(xin)請教(jiao)同事，他(ta)們(men)(men)也很樂(le)意和(he)我交(jiao)往，還(huan)教(jiao)會(hui)我一些(xie)知識。由此我深感真誠的(de)重要性(xing)，在公(gong)司里不(bu)但(dan)要學(xue)會(hui)如何(he)做(zuo)事，而且要學(xue)會(hui)如何(he)做(zuo)人(ren)。正確處理同事之間的(de)關系是非常(chang)重要的(de)，它會(hui)關系到(dao)(dao)你能(neng)否開展(zhan)工(gong)(gong)作(zuo)，孤芳自賞并不(bu)能(neng)說明你有個性(xing)，過(guo)于清高是很難融入大集(ji)體的(de)。

　　總之，參加(jia)這(zhe)次(ci)大(da)學生實踐活動讓我學到了很多(duo)東(dong)西(xi)，雖然有(you)時會比(bi)較忙(mang)，有(you)點辛苦，但(dan)卻覺得很充實。能有(you)機會走進中國移動這(zhe)樣的(de)大(da)公(gong)司去(qu)實習(xi)，對我來說是受益不淺的(de)。相信(xin)這(zhe)次(ci)實習(xi)對我日后(hou)參加(jia)工作會有(you)幫助。感(gan)謝在這(zhe)期間所有(you)幫助過(guo)我的(de)人!

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