旅行社實習報告范文

旅行社實習報告范文1

　　經過(guo)這個暑假的(de)(de)實習我對旅游(you)業中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)商務(wu)會(hui)獎旅游(you)有了一定的(de)(de)了解(jie)。我實習所在的(de)(de)崗位(wei)是op助(zhu)理主(zhu)要負責一些(xie)簡單的(de)(de)事務(wu)性工作。但是，通過(guo)在這個環境(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)學習，以及和同事的(de)(de)談話中(zhong)(zhong)(zhong)我了解(jie)到了許多關(guan)于商務(wu)會(hui)獎旅游(you)這個細分市場的(de)(de)特點(dian)，以及從(cong)事旅行社崗位(wei)工作所需(xu)具備的(de)(de)一些(xie)能力。

　　我(wo)實(shi)習所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社是一(yi)家專營商務會獎業務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)中介(jie)機構。其(qi)從事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務是旅(lv)(lv)(lv)游(you)行(xing)業中較(jiao)高端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，與大眾旅(lv)(lv)(lv)游(you)相比，由(you)于(yu)一(yi)些(xie)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)剛性(xing)(xing)旅(lv)(lv)(lv)游(you)購買需求決(jue)定(ding)了其(qi)市場(chang)具(ju)有較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)穩(wen)定(ding)性(xing)(xing)。是中國現今旅(lv)(lv)(lv)游(you)市場(chang)中前景很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)細分(fen)市場(chang)。而且由(you)于(yu)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附(fu)加價(jia)值較(jiao)高也決(jue)定(ding)了其(qi)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投資回報率。因而近(jin)年許多旅(lv)(lv)(lv)游(you)企業紛(fen)紛(fen)打(da)入該市場(chang)，如攜程(cheng)、國旅(lv)(lv)(lv)運(yun)通等。在(zai)這(zhe)些(xie)日子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習中我(wo)了解到了旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社中一(yi)些(xie)共性(xing)(xing)以及商務會獎旅(lv)(lv)(lv)游(you)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)特性(xing)(xing)。下(xia)(xia)面簡(jian)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)一(yi)下(xia)(xia)通過這(zhe)段時間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習所得到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心得體會。

　　從(cong)該旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)客源來(lai)看(kan)60%是(shi)(shi)(shi)外(wai)資企(qi)業，25%是(shi)(shi)(shi)國營企(qi)業，10%是(shi)(shi)(shi)私營企(qi)業，5%是(shi)(shi)(shi)政府(fu)機(ji)關。其(qi)(qi)中會獎(jiang)旅(lv)(lv)游(you)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)客源是(shi)(shi)(shi)外(wai)資企(qi)業以(yi)及國企(qi)。而民(min)營企(qi)業更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)些由尋租行為以(yi)及變向商業賄賂(lu)所產生的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)購買動機(ji)。而相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)于(yu)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)渠道也是(shi)(shi)(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)。對(dui)(dui)于(yu)大型的(de)(de)(de)(de)外(wai)資企(qi)業來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)，他們(men)(men)(men)通常采(cai)用(yong)招標的(de)(de)(de)(de)方(fang)式來(lai)選擇(ze)旅(lv)(lv)行社(she)。這(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)求(qiu)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)要(yao)通過投(tou)標來(lai)實(shi)現。這(zhe)樣，各旅(lv)(lv)行社(she)這(zhe)件就(jiu)(jiu)產生了一(yi)個較為公平的(de)(de)(de)(de)競爭。但是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)于(yu)其(qi)(qi)他的(de)(de)(de)(de)一(yi)些客戶來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)其(qi)(qi)競爭主(zhu)要(yao)體現在人(ren)際關系(xi)(xi)方(fang)面(mian)，我(wo)公司(si)的(de)(de)(de)(de)一(yi)位銷售(shou)人(ren)員對(dui)(dui)我(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)“不(bu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)誰(shui)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格最好就(jiu)(jiu)選誰(shui)的(de)(de)(de)(de)產品，而是(shi)(shi)(shi)看(kan)誰(shui)和(he)他的(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)好。只(zhi)要(yao)和(he)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)keyperson打好關系(xi)(xi)就(jiu)(jiu)行了”這(zhe)就(jiu)(jiu)反映了面(mian)對(dui)(dui)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)客戶群“搞(gao)好關系(xi)(xi)”的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性。但是(shi)(shi)(shi)無論是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)于(yu)那種銷售(shou)方(fang)式來(lai)說(shuo)(shuo)(shuo)其(qi)(qi)最適合(he)的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)方(fang)式就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)直接性的(de)(de)(de)(de)人(ren)員推銷。

　　就我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游產(chan)品(pin)來講，與大(da)(da)眾(zhong)(zhong)旅游產(chan)品(pin)有(you)(you)(you)(you)很大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)。大(da)(da)眾(zhong)(zhong)旅游產(chan)品(pin)是(shi)先(xian)把產(chan)品(pin)設計出來。然后通(tong)過門市(shi)(shi)部(bu)或者(zhe)網絡(luo)銷售，有(you)(you)(you)(you)著較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)質(zhi)性，從而造成了(le)大(da)(da)批旅行(xing)(xing)社的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格戰。而我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)旅游產(chan)品(pin)是(shi)根據我(wo)(wo)們(men)每一個(ge)客戶即企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)進行(xing)(xing)單獨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)全面(mian)個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計。這(zhe)樣就產(chan)生了(le)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差異(yi)化，因此也就跳出了(le)旅行(xing)(xing)社行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價格戰，以高品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)來提高競(jing)爭力(li)。但是(shi)對(dui)于(yu)商(shang)務(wu)(wu)會(hui)獎市(shi)(shi)場來說(shuo)(shuo)，對(dui)其投資者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資金以及員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)都(dou)有(you)(you)(you)(you)一個(ge)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。首先(xian)于(yu)大(da)(da)眾(zhong)(zhong)旅游業(ye)不(bu)同(tong)，商(shang)務(wu)(wu)會(hui)獎旅游要(yao)求(qiu)(qiu)有(you)(you)(you)(you)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流動資金存(cun)量。因為這(zhe)個(ge)細分(fen)市(shi)(shi)場中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)供應商(shang)通(tong)常(chang)都(dou)會(hui)延(yan)遲3，4個(ge)月(yue)付款，一個(ge)100人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團很可能需要(yao)企業(ye)墊(dian)付幾十萬元的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用。這(zhe)就對(dui)其資金量有(you)(you)(you)(you)一個(ge)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。對(dui)于(yu)員工(gong)來說(shuo)(shuo)，他們(men)所服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員不(bu)是(shi)普通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)眾(zhong)(zhong)，而是(shi)一些(xie)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層人(ren)員，這(zhe)就要(yao)求(qiu)(qiu)其員工(gong)具有(you)(you)(you)(you)較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質(zhi)。

　　由(you)于這(zhe)(zhe)(zhe)種高端(duan)旅游產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)特殊性(xing)(xing)，導致了其(qi)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)(ji)不是(shi)由(you)計(ji)(ji)調人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)來(lai)完成，而是(shi)由(you)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)與(yu)(yu)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)接洽(qia)中(zhong)(zhong)(zhong)完成的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)就要(yao)求銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)不僅要(yao)有很好的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際關系處理能(neng)力，還要(yao)對全球各地的(de)(de)(de)(de)(de)景點(dian)(dian)，風土人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)情等(deng)有一(yi)(yi)個(ge)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)了解。這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)(dian)也是(shi)商(shang)務會獎(jiang)旅行社與(yu)(yu)大(da)眾旅行社的(de)(de)(de)(de)(de)區別點(dian)(dian)之一(yi)(yi)。大(da)眾旅行社的(de)(de)(de)(de)(de)線路(lu)設(she)計(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)通(tong)常是(shi)分為做歐洲線的(de)(de)(de)(de)(de)，美洲線的(de)(de)(de)(de)(de)等(deng)等(deng)，但是(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)細分市場我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)線路(lu)設(she)計(ji)(ji)要(yao)以客戶的(de)(de)(de)(de)(de)需求而定。而且是(shi)在(zai)與(yu)(yu)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)洽(qia)談(tan)中(zhong)(zhong)(zhong)進行設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)(wo)們不會事先知道我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)顧客想(xiang)去(qu)哪里，所以這(zhe)(zhe)(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)通(tong)曉全球的(de)(de)(de)(de)(de)旅游線路(lu)。這(zhe)(zhe)(zhe)也是(shi)合格(ge)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)難尋得一(yi)(yi)個(ge)原因。而且，我(wo)(wo)分析(xi)了一(yi)(yi)下(xia)公司的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)分配(pei)情況(kuang)，公司一(yi)(yi)共28人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，收益中(zhong)(zhong)(zhong)心24人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)專門負責銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)就有10人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，減去(qu)3個(ge)計(ji)(ji)調，3個(ge)簽證(zheng)和(he)一(yi)(yi)個(ge)做平面(mian)設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)之外其(qi)余(yu)7人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)也或(huo)多或(huo)少的(de)(de)(de)(de)(de)會承擔一(yi)(yi)些銷(xiao)(xiao)售任務。這(zhe)(zhe)(zhe)樣看(kan)來(lai)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)占總利(li)潤中(zhong)(zhong)(zhong)心人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)比重要(yao)比2/5還要(yao)多。這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)比重可見(jian)銷(xiao)(xiao)售人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)。

　　通過了解，銷售確(que)實是(shi)制(zhi)約(yue)旅行社發(fa)展的一(yi)大瓶頸。但(dan)是(shi)為什么公(gong)司(si)不通過大量招(zhao)聘銷售來進行公(gong)司(si)的規模擴大呢？原因主要有以下兩點：

　　第(di)一點(dian)就(jiu)是(shi)團隊的(de)穩定性(xing)。這(zhe)一點(dian)似乎是(shi)作為學生的(de)我(wo)們很難想到的(de)，就(jiu)是(shi)集體(ti)跳槽問題(ti)。我(wo)們公司的(de)一個副(fu)總告訴我(wo)，如果說(shuo)現在公司有100個銷(xiao)售，那么(me)如果突然有一天一下子走了幾十(shi)個人那是(shi)很正常的(de)事情。這(zhe)樣的(de)話公司的(de)穩定性(xing)就(jiu)會大大降低(di)了。

　　第二點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)因為合(he)適的(de)人(ren)(ren)難(nan)找。公(gong)司最(zui)近一(yi)直在(zai)(zai)招(zhao)銷售人(ren)(ren)員，但是(shi)(shi)合(he)適的(de)人(ren)(ren)一(yi)直找不到。從(cong)這兩點(dian)看，現(xian)(xian)在(zai)(zai)旅行社(she)規模(mo)的(de)擴大存在(zai)(zai)兩方面(mian)的(de)障礙，其(qi)一(yi)就(jiu)是(shi)(shi)跳槽現(xian)(xian)象，尤其(qi)是(shi)(shi)大規模(mo)跳槽現(xian)(xian)象給企業(ye)經(jing)營者(zhe)帶(dai)來的(de)恐懼，還(huan)有就(jiu)是(shi)(shi)招(zhao)不來人(ren)(ren)。前者(zhe)要求公(gong)司建(jian)立健全的(de)人(ren)(ren)力資源(yuan)管理制度，以實現(xian)(xian)招(zhao)才(cai)(cai)、激才(cai)(cai)、留才(cai)(cai)的(de)目標。后(hou)者(zhe)則要求國(guo)家的(de)宏(hong)觀教育體制為旅游企業(ye)提供合(he)格可用的(de)人(ren)(ren)才(cai)(cai)。但是(shi)(shi)這兩者(zhe)恰恰正是(shi)(shi)現(xian)(xian)今存在(zai)(zai)于我國(guo)中小(xiao)企業(ye)及我國(guo)教育體制中的(de)兩個(ge)大問題。

　　就(jiu)我社的工作流程來看一般包含以(yi)下(xia)模塊：

　　1、找(zhao)到客戶→2、線路設計→3、詢(xun)價→4、報價→5、協商達成協議(yi)→6、簽(qian)證→7、預(yu)定→8、與(yu)地(di)接(jie)導游(you)接(jie)洽(qia)→9、出(chu)團(tuan)→10、跟蹤→11、售后(hou)關系維(wei)護(hu)

　　其中(zhong)銷售人(ren)員(yuan)是(shi)旅行社(she)的(de)(de)一線人(ren)員(yuan)主要負(fu)責的(de)(de)是(shi)與顧客進(jin)行溝(gou)通，職(zhi)責主要包(bao)括上述1、2、4、5、11，5個(ge)模塊。需要有良好的(de)(de)人(ren)際(ji)關系處(chu)理能(neng)力(li)，以及對世(shi)界各景(jing)點(dian)的(de)(de)了解（包(bao)括各景(jing)點(dian)的(de)(de)特色，各景(jing)點(dian)之間(jian)的(de)(de)距(ju)離等）。

　　計調人員主要負責3、7、8、9、10，5個模(mo)塊。要求對世界各地(di)的(de)景(jing)點(dian)有(you)(you)一個更為(wei)全(quan)面地(di)了解(jie)（包括各景(jing)點(dian)的(de)特色，各景(jing)點(dian)之間(jian)的(de)距離，景(jing)點(dian)德溫度等(deng)）。還要對各個航(hang)空(kong)公司以(yi)及酒店有(you)(you)一些(xie)價(jia)格服(fu)務質(zhi)量等(deng)方面的(de)了解(jie)。再有(you)(you)就(jiu)是要有(you)(you)較(jiao)強(qiang)的(de)協(xie)(xie)調能力，因為(wei)要對旅行(xing)過(guo)程(cheng)中所發生的(de)一些(xie)突發性事件與地(di)接(jie)社導游等(deng)人員進行(xing)溝通協(xie)(xie)調工作(zuo)做出及時地(di)處理。

　　簽證人員(yuan)主要(yao)負(fu)責的(de)是(shi)(shi)第6個模塊。人員(yuan)要(yao)對各(ge)國的(de)各(ge)種類型的(de)簽證有一定的(de)了(le)解。因(yin)為簽證是(shi)(shi)一項非(fei)常細(xi)致而且重復性很強(qiang)的(de)工作(zuo)。主要(yao)的(de)工作(zuo)就是(shi)(shi)整理(li)資料以及填寫表格。所(suo)以要(yao)求(qiu)簽證人員(yuan)要(yao)非(fei)常的(de)細(xi)心(xin)還有就是(shi)(shi)要(yao)有較強(qiang)的(de)耐心(xin)。

　　就我社的(de)(de)(de)管(guan)理(li)層來看都是(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以(yi)獨擋一(yi)面能夠獨立完成(cheng)整個工(gong)(gong)作流程的(de)(de)(de)資深(shen)旅(lv)游(you)(you)(you)從(cong)業(ye)(ye)者(zhe)。有(you)一(yi)次聽同事說有(you)些vip團總經(jing)理(li)親自(zi)去(qu)當全陪。這(zhe)使得(de)我感覺很迷惑(huo)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)她的(de)(de)(de)回(hui)答是(shi)(shi)(shi)(shi)“別人帶(dai)不了，就連總經(jing)理(li)有(you)時(shi)(shi)也會遇(yu)到非常棘(ji)手的(de)(de)(de)問(wen)題。”經(jing)過這(zhe)段時(shi)(shi)間的(de)(de)(de)觀(guan)察發現公司的(de)(de)(de)管(guan)理(li)層都是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)驗(yan)很豐富的(de)(de)(de)資深(shen)旅(lv)游(you)(you)(you)從(cong)業(ye)(ye)者(zhe)，從(cong)業(ye)(ye)時(shi)(shi)間基(ji)本上都有(you)10年(nian)了。所(suo)以(yi)可(ke)以(yi)得(de)出一(yi)個很顯(xian)而(er)易見的(de)(de)(de)結論(lun)(lun)就是(shi)(shi)(shi)(shi)：旅(lv)行社的(de)(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作，尤(you)其是(shi)(shi)(shi)(shi)主攻高(gao)端旅(lv)游(you)(you)(you)市場的(de)(de)(de)旅(lv)行社的(de)(de)(de)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作要建立在豐富的(de)(de)(de)從(cong)業(ye)(ye)經(jing)驗(yan)上，不是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)一(yi)個有(you)著管(guan)理(li)理(li)論(lun)(lun)知(zhi)識以(yi)及對行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一(yi)般性了解的(de)(de)(de)人就可(ke)以(yi)勝任的(de)(de)(de)。當然，也許這(zhe)很可(ke)能是(shi)(shi)(shi)(shi)由于我社規(gui)模較小(xiao)的(de)(de)(de)原因造成(cheng)的(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)就旅(lv)游(you)(you)(you)產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)原子形產業(ye)(ye)結構而(er)言(yan)，真正的(de)(de)(de)大規(gui)模旅(lv)行社屈(qu)指可(ke)數。由此我想提出一(yi)個疑問(wen)，旅(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)經(jing)理(li)人是(shi)(shi)(shi)(shi)學校可(ke)以(yi)培養出來的(de)(de)(de)嗎？我們的(de)(de)(de)就業(ye)(ye)前(qian)景真的(de)(de)(de)那(nei)么好嗎？或者(zhe)這(zhe)些疑問(wen)只能交給社會來解答。

　　下面我(wo)簡要(yao)的說以下我(wo)發現我(wo)實習(xi)所(suo)在公司所(suo)存在的兩點問題：

　　第一(yi)點就是品牌(pai)意識不強。

　　有(you)一個銷售(shou)人(ren)員對(dui)(dui)我(wo)說(shuo)，我(wo)們(men)跟那(nei)(nei)些(xie)大眾旅(lv)行(xing)社不(bu)(bu)一樣，不(bu)(bu)用(yong)去打品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，打好關系就好了。當我(wo)就建立品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題問(wen)一個經常參與投標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)副總(zong)時，他說(shuo)“國旅(lv)之類的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)行(xing)社也參與投標(biao)，但是(shi)拿標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)未必就是(shi)他們(men)。關鍵還(huan)要看你的(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)價(jia)比，而(er)(er)且要是(shi)打廣告的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，還(huan)不(bu)(bu)如用(yong)那(nei)(nei)些(xie)錢多招幾個銷售(shou)更能增加利潤(run)。”這樣一想確實也是(shi)，畢竟企業追求的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)利潤(run)最大化。而(er)(er)且我(wo)們(men)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場也讓(rang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)應變(bian)得(de)稍小一些(xie)。但是(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)是(shi)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)一種附加價(jia)值。既然我(wo)公司的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)質量很好，說(shuo)明(ming)這個附加價(jia)值是(shi)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)，所以就應該對(dui)(dui)其有(you)所利用(yong)。而(er)(er)且打品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)也不(bu)(bu)只是(shi)廣告。比如向你產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶進(jin)行(xing)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳等等。

　　第二點，我不知道算(suan)不算(suan)是(shi)一個問題，就是(shi)人力資源管理制度不健全。

　　在(zai)市(shi)場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)日(ri)益激(ji)烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，只(zhi)注重(zhong)(zhong)外部(bu)(bu)競(jing)(jing)爭(zheng)而(er)不(bu)重(zhong)(zhong)視人力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設幾乎是現在(zai)大部(bu)(bu)分中小企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)病。當然(ran)這種顯(xian)現形成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因有(you)其一定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必然(ran)性。因為人力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度是建立(li)在(zai)崗(gang)位(wei)職責分工明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上(shang)。但是中小企業(ye)不(bu)具備這個先決條(tiao)件。而(er)且以現在(zai)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模來看如果雇傭專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)人員對其利(li)用(yong)率也會產生不(bu)足。所以中小企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)還有(you)待有(you)關專(zhuan)(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)解(jie)決。

　　至于我提出不知道(dao)這(zhe)算不算是(shi)一(yi)(yi)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)原因主要(yao)在(zai)于受公(gong)司(si)的(de)(de)規(gui)模以及家庭化的(de)(de)企(qi)業(ye)氛圍等因素所影(ying)響，在(zai)這(zhe)個(ge)階段(duan)建(jian)立(li)制度(du)化的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)模式是(shi)最有(you)(you)(you)效率的(de)(de)嗎？制度(du)化的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)制度(du)的(de)(de)缺失在(zai)某種程度(du)上決定(ding)了(le)公(gong)司(si)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)上的(de)(de)靈活性(xing)。而這(zhe)也恰(qia)恰(qia)是(shi)中(zhong)小企(qi)業(ye)的(de)(de)優(you)勢之一(yi)(yi)。而且該公(gong)司(si)重(zhong)培訓，有(you)(you)(you)良(liang)好的(de)(de)工作環境，也有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)組織認同感(gan)，工作積極(ji)性(xing)也很(hen)高。這(zhe)基(ji)本(ben)上就已經達(da)到了(le)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)所要(yao)達(da)到的(de)(de)目標。因此我要(yao)向(xiang)老師們(men)提出一(yi)(yi)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)否(fou)所有(you)(you)(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)都應該建(jian)立(li)健全的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源管理(li)(li)制度(du)呢？

　　關于(yu)(yu)(yu)人(ren)力(li)資源的(de)(de)(de)(de)開發(fa)，讓(rang)我十(shi)分高(gao)興(xing)的(de)(de)(de)(de)是(shi)該企業(ye)十(shi)分重(zhong)視培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，每周都會抽出(chu)3個(ge)小(xiao)時對(dui)(dui)員(yuan)工進行培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，以提高(gao)其業(ye)務能(neng)力(li)。這點是(shi)很少中小(xiao)企業(ye)可以做到(dao)的(de)(de)(de)(de)。而(er)且(qie)對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)也(ye)有(you)明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)針對(dui)(dui)性。比(bi)如(ru)對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)銷售人(ren)員(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)內(nei)容(rong)是(shi)各(ge)地的(de)(de)(de)(de)風土人(ren)情，對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)op人(ren)員(yuan)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)會涉及到(dao)一些航空(kong)公司的(de)(de)(de)(de)介紹等(deng)(deng)等(deng)(deng)。由于(yu)(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內(nei)容(rong)選擇的(de)(de)(de)(de)針對(dui)(dui)性也(ye)使得員(yuan)工樂于(yu)(yu)(yu)參加培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。而(er)且(qie)為了提高(gao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量，在培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)之后還要(yao)求(qiu)員(yuan)工對(dui)(dui)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容(rong)等(deng)(deng)做出(chu)評價(jia)，在一個(ge)雙向交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)過程中讓(rang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)更具實效性。

　　雖然存在(zai)著(zhu)一(yi)些(xie)問題但是這(zhe)家公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)狀況還是很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。從10年前(qian)強(qiang)(qiang)創立(li)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)11人發展(zhan)到(dao)現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)28人，可謂是一(yi)個較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。就我個人認為該公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)主(zhu)要(yao)是由兩個因素所促成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。首(shou)先，從業務(wu)層(ceng)面(mian)上(shang)看(kan)，該公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位十分(fen)明確(que)。是專門從事高(gao)端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商務(wu)會獎旅游(you)打出(chu)(chu)商務(wu)會展(zhan)專家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)旗號，集中(zhong)力(li)量在(zai)這(zhe)一(yi)方面(mian)，而沒有(you)涉足其它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域。這(zhe)也符合了小企業目標市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)戰略選擇。從而增加了其競爭(zheng)力(li)。再看(kan)管(guan)理(li)層(ceng)面(mian)，該公司(si)(si)有(you)許多在(zai)外企工(gong)作過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，也吸收(shou)了一(yi)些(xie)海外歸國人士。在(zai)管(guan)理(li)結構上(shang)引入家庭化(hua)管(guan)理(li)模式。公司(si)(si)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)都使用英文(wen)名，從而淡化(hua)了由一(yi)些(xie)中(zhong)文(wen)稱(cheng)謂帶來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)等級制度，拉近了員工(gong)與管(guan)理(li)者之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離(li)。而且(qie)公司(si)(si)還會定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉(ju)辦一(yi)些(xie)集體出(chu)(chu)游(you)活動，這(zhe)樣也更進一(yi)步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)增強(qiang)(qiang)了員工(gong)與員工(gong)之間員工(gong)與管(guan)理(li)層(ceng)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)親密度。對于培養員工(gong)對企業忠誠度有(you)著(zhu)十分(fen)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。

旅行社實習報告范文2

　　在20xx年x月(yue)至x月(yue)，我們(men)在東(dong)莞(guan)市(shi)xx國際旅(lv)行(xing)社(she)有限(xian)公司進行(xing)了為期四個月(yue)的(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)。針對(dui)我們(men)旅(lv)游(you)(you)管理專(zhuan)業，畢業前的(de)(de)專(zhuan)業實(shi)習(xi)(xi)是(shi)學校教(jiao)學計劃的(de)(de)重要(yao)組(zu)成部(bu)分，是(shi)我們(men)學習(xi)(xi)專(zhuan)業基(ji)礎課和(he)(he)部(bu)分專(zhuan)業課以后(hou)，親身參(can)加旅(lv)游(you)(you)企業和(he)(he)有關(guan)部(bu)門的(de)(de)工(gong)(gong)作，在實(shi)踐中了解旅(lv)游(you)(you)服務(wu)(wu)生產(chan)過程和(he)(he)鍛煉實(shi)際工(gong)(gong)作能(neng)力(li)的(de)(de)教(jiao)學環節。這是(shi)我們(men)第一(yi)次的(de)(de)社(she)會實(shi)習(xi)(xi)，通過實(shi)習(xi)(xi)，我們(men)可以鞏(gong)固和(he)(he)加深(shen)對(dui)旅(lv)游(you)(you)管理專(zhuan)業有關(guan)基(ji)本(ben)知(zhi)識、基(ji)本(ben)理論的(de)(de)理解，并直接面(mian)對(dui)旅(lv)游(you)(you)企業的(de)(de)員工(gong)(gong)和(he)(he)管理人員，進一(yi)步(bu)學習(xi)(xi)旅(lv)游(you)(you)服務(wu)(wu)的(de)(de)基(ji)本(ben)技(ji)能(neng)、了解經營管理的(de)(de)實(shi)踐經驗，培養(yang)分析問題(ti)和(he)(he)解決問題(ti)的(de)(de)能(neng)力(li)，同時(shi)鍛煉與(yu)人相處和(he)(he)獨立(li)工(gong)(gong)作的(de)(de)基(ji)本(ben)能(neng)力(li)，為以后(hou)的(de)(de)學習(xi)(xi)和(he)(he)將來(lai)參(can)加工(gong)(gong)作打下扎實(shi)的(de)(de)基(ji)礎，真正做到理論與(yu)實(shi)際相結合，培養(yang)好工(gong)(gong)作能(neng)力(li)，提高自身素質。

　　實習單位及崗位介紹

　　實習單位：東(dong)莞(guan)(guan)(guan)市xx國際旅(lv)(lv)行(xing)社有限公司(si)。東(dong)莞(guan)(guan)(guan)青旅(lv)(lv)成立于1997年1月，其前身隸屬(shu)于東(dong)莞(guan)(guan)(guan)市團(tuan)委。經(jing)過19年來的發(fa)展，東(dong)莞(guan)(guan)(guan)青旅(lv)(lv)已經(jing)發(fa)展成為(wei)承接(jie)國內(nei)旅(lv)(lv)游(you)(you)、出境(jing)旅(lv)(lv)游(you)(you)、東(dong)莞(guan)(guan)(guan)地接(jie)旅(lv)(lv)游(you)(you)、機票、酒店、簽(qian)證、租車等(deng)業務(wu)的專(zhuan)業旅(lv)(lv)游(you)(you)服務(wu)機構。東(dong)莞(guan)(guan)(guan)青旅(lv)(lv)本(ben)土優勢強大(da)(da)(da)，以旅(lv)(lv)行(xing)社為(wei)龍頭，發(fa)展成立了東(dong)莞(guan)(guan)(guan)城市候機樓(lou)、MTC東(dong)莞(guan)(guan)(guan)汽(qi)車旅(lv)(lv)游(you)(you)中心，入股東(dong)莞(guan)(guan)(guan)首家五銀(yin)城酒店。20xx年東(dong)莞(guan)(guan)(guan)青旅(lv)(lv)及各分公司(si)營業規模突破5億，組(zu)(zu)團(tuan)人(ren)數(shu)達100萬人(ren)次。組(zu)(zu)團(tuan)人(ren)數(shu)東(dong)莞(guan)(guan)(guan)第一(yi)，成為(wei)名符其實的廣東(dong)旅(lv)(lv)游(you)(you)總評(ping)榜歡迎(ying)旅(lv)(lv)行(xing)社，廣東(dong)省十大(da)(da)(da)組(zu)(zu)團(tuan)社、五大(da)(da)(da)地接(jie)社。

　　總社(she)營(ying)(ying)業部(bu)于1999年(nian)獲"廣東(dong)(dong)(dong)省(sheng)青年(nian)文(wen)明號"稱號，20xx年(nian)被(bei)評為(wei)市(shi)"文(wen)明單(dan)(dan)位(wei)"和市(shi)直機關(guan)工委(wei)"文(wen)明單(dan)(dan)位(wei)"，20xx年(nian)分別(bie)與(yu)東(dong)(dong)(dong)莞軍分區、武警支隊結成"軍民共建單(dan)(dan)位(wei)"，20xx年(nian)榮(rong)獲"20xx-2003年(nian)度東(dong)(dong)(dong)莞市(shi)消費者滿意(yi)單(dan)(dan)位(wei)"，20xx年(nian)成為(wei)井岡山旅(lv)游(you)局、廬(lu)山旅(lv)游(you)局東(dong)(dong)(dong)莞地(di)區組(zu)團協議(yi)單(dan)(dan)位(wei)；20xx年(nian)，東(dong)(dong)(dong)莞青旅(lv)創東(dong)(dong)(dong)莞旅(lv)游(you)經(jing)營(ying)(ying)模(mo)式之先河(he)，推出ANYTRAVEL系(xi)統，全面實現網上銷售，突破(po)網上支付(fu)難關(guan)，成為(wei)東(dong)(dong)(dong)莞第一家真正的網絡(luo)旅(lv)行社(she)。公司經(jing)營(ying)(ying)范圍包(bao)括(kuo)專(zhuan)業國內(nei)游(you)、商務自助游(you)、全接(jie)觸(chu)東(dong)(dong)(dong)莞游(you)、會議(yi)接(jie)待(dai)中心(xin)、企業文(wen)化活(huo)動(dong)策(ce)劃中心(xin)、禮儀服務中心(xin)、廣東(dong)(dong)(dong)省(sheng)青少(shao)年(nian)素質訓(xun)練(lian)（東(dong)(dong)(dong)莞）基地(di)、黃埔青少(shao)年(nian)軍校東(dong)(dong)(dong)莞辦事處、票務、租車等。

　　實習崗位：導游(you)部。主(zhu)要是(shi)作(zuo)為導游(you)進行工(gong)作(zuo)，接(jie)受部門分配(pei)的導游(you)任務，按接(jie)待計劃安排(pai)(pai)組織游(you)客(ke)(ke)參觀、游(you)覽，負責向游(you)客(ke)(ke)導游(you)、講解、介(jie)紹(shao)目的地的地方文(wen)化和旅游(you)資源。同時按照旅游(you)接(jie)待行程，安排(pai)(pai)好游(you)客(ke)(ke)的交通(tong)、餐飲、住宿，保護游(you)客(ke)(ke)的人(ren)身和財產安全(quan)。過(guo)程中需要耐心解答游(you)客(ke)(ke)的問(wen)詢，妥善處理旅游(you)相關服(fu)務方面的協作(zuo)關系以及旅途中發(fa)生的各類問(wen)題。

　　實習內容及案例分析

　　實習內容：旅行社業務、導游技能

　　案例一：陽江海陵島兩天游

　　當天(tian)我(wo)作為(wei)導游帶著30多位(wei)(wei)游客(ke)來到陽江旅游，吃完午(wu)飯來到大(da)角(jiao)(jiao)灣(wan)，根據行程(cheng)安排(pai)，大(da)角(jiao)(jiao)灣(wan)是自(zi)(zi)由活(huo)(huo)動兩小時后(hou)(hou)(hou)客(ke)人(ren)自(zi)(zi)行到附(fu)近的美(mei)食街(jie)解決晚餐后(hou)(hou)(hou)再(zai)一起(qi)返(fan)回(hui)酒店(dian)。在大(da)角(jiao)(jiao)灣(wan)自(zi)(zi)由活(huo)(huo)動前(qian)我(wo)已(yi)經給(gei)游客(ke)介紹(shao)了(le)美(mei)食街(jie)的位(wei)(wei)置及集合時間(jian)(jian)地點，并(bing)說明不(bu)(bu)清楚(chu)美(mei)食街(jie)位(wei)(wei)置的可(ke)以找我(wo)帶路。客(ke)人(ren)在大(da)角(jiao)(jiao)灣(wan)自(zi)(zi)由活(huo)(huo)動時間(jian)(jian)到后(hou)(hou)(hou)，我(wo)再(zai)一次在門(men)口(kou)給(gei)他(ta)們指引美(mei)食街(jie)位(wei)(wei)置并(bing)強調最后(hou)(hou)(hou)的集合時間(jian)(jian)。但是由于部分客(ke)人(ren)在大(da)角(jiao)(jiao)灣(wan)活(huo)(huo)動過久(jiu)，出來時離最后(hou)(hou)(hou)集合時間(jian)(jian)只差半小時。最后(hou)(hou)(hou)集合時間(jian)(jian)到了(le)，很不(bu)(bu)湊巧，下起(qi)了(le)大(da)雨，部分客(ke)人(ren)遲(chi)遲(chi)不(bu)(bu)見人(ren)影，電(dian)話接(jie)通后(hou)(hou)(hou)被告知正(zheng)準備吃飯，但按(an)時回(hui)來的客(ke)人(ren)餓著肚子已(yi)經等了(le)很長時間(jian)(jian)，不(bu)(bu)耐煩的開始(shi)催(cui)促導游。

　　事(shi)情(qing)的(de)發(fa)生是部分客人(ren)(ren)不守(shou)時(shi)導致的(de)，但作(zuo)為導游(you)，我應該多強(qiang)調(diao)幾遍行程(cheng)安(an)排及集合時(shi)間，在天(tian)氣不好時(shi)可以(yi)(yi)提前打電話告(gao)知客人(ren)(ren)，讓(rang)(rang)他們(men)抓緊時(shi)間按時(shi)回來(lai)。當(dang)時(shi)的(de)情(qing)況安(an)撫著急的(de)客人(ren)(ren)是第一位，請他們(men)諒解并耐心等(deng)待，幸好客人(ren)(ren)都(dou)表示理(li)解，同(tong)時(shi)繼續(xu)打電話給未歸的(de)客人(ren)(ren)說明情(qing)況，讓(rang)(rang)他們(men)盡快歸隊。集合人(ren)(ren)齊(qi)后(hou)在返回酒店過程(cheng)中(zhong)，我再次強(qiang)調(diao)守(shou)時(shi)的(de)重要性(xing)并感(gan)謝客人(ren)(ren)的(de)理(li)解與支持，同(tong)時(shi)，在問過酒店工作(zuo)人(ren)(ren)員之后(hou)，給客人(ren)(ren)介(jie)紹了酒店附(fu)近的(de)大排檔(dang)，讓(rang)(rang)他們(men)在入住之后(hou)可以(yi)(yi)先解決晚餐(can)。

　　案例二：清遠黃騰峽漂流一天

　　清遠(yuan)是漂(piao)(piao)流之鄉，夏季(ji)的(de)(de)(de)(de)熱門(men)線路，也(ye)是很多喜歡刺激的(de)(de)(de)(de)年輕人(ren)(ren)(ren)(ren)必玩的(de)(de)(de)(de)項目(mu)。當天來(lai)到黃騰峽漂(piao)(piao)流景(jing)區，在我與地接導(dao)游的(de)(de)(de)(de)安(an)排下，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)跟著(zhu)景(jing)區擺(bai)渡車(che)到達(da)漂(piao)(piao)流起點(dian)開始漂(piao)(piao)流，游玩時(shi)(shi)間大概是兩個(ge)小時(shi)(shi)，結束回(hui)來(lai)發現(xian)有(you)一位客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)膝蓋擦傷(shang)出(chu)血。我們(men)知道，漂(piao)(piao)流具(ju)有(you)一定的(de)(de)(de)(de)危(wei)險性(xing)，也(ye)是因(yin)為(wei)這種刺激才受到眾多年輕人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)喜愛(ai)。在漂(piao)(piao)流之前，導(dao)游要(yao)跟客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)強調注意安(an)全，做好預防措(cuo)施，穿戴好防護(hu)裝備，要(yao)全程帶(dai)好安(an)全帽，雙手不能伸出(chu)橡皮艇外，不能站立(li)，遇到危(wei)險時(shi)(shi)要(yao)及時(shi)(shi)向(xiang)岸邊的(de)(de)(de)(de)工作人(ren)(ren)(ren)(ren)員求救，對同伴也(ye)不能盲目(mu)施救，避免自己(ji)遇到危(wei)險。當時(shi)(shi)看(kan)到客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)受傷(shang)，我第一時(shi)(shi)間上前詢問(wen)傷(shang)情，并將客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)帶(dai)到景(jing)區的(de)(de)(de)(de)醫務室進行治療，請(qing)醫生(sheng)開具(ju)傷(shang)情證明(ming)，過程中安(an)撫客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)，同時(shi)(shi)向(xiang)公司(si)有(you)關(guan)部門(men)報備。

　　案例三：珠海長隆兩天游

　　當(dang)(dang)時是珠海旅游的第(di)二天(tian)早(zao)上，在(zai)我(wo)給客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)辦(ban)理(li)酒(jiu)店的退房手續時，司機告訴我(wo)停在(zai)酒(jiu)店門外的大(da)巴(ba)車電池被盜，導致大(da)巴(ba)車無法啟動(dong)。當(dang)(dang)時離集(ji)合出發(fa)的時間(jian)只剩下十幾分鐘。聽到消息后，我(wo)跟司機確認了(le)(le)大(da)巴(ba)車的情況，并找(zhao)來酒(jiu)店經(jing)理(li)進行(xing)商(shang)討。當(dang)(dang)時的關鍵是不(bu)能耽(dan)誤接下來的行(xing)程(cheng)(cheng)，要把(ba)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)送(song)到景(jing)區(qu)進行(xing)游玩(wan)，好(hao)在(zai)第(di)二天(tian)的行(xing)程(cheng)(cheng)是圓明新園(yuan)和其旁邊的夢幻水城，客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)全程(cheng)(cheng)自由活動(dong)。因此我(wo)先向公(gong)司報備(bei)，得到同意后，讓酒(jiu)店聯系就近的車隊，緊急調(diao)車，先把(ba)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)送(song)到景(jing)區(qu)，我(wo)再回來酒(jiu)店處理(li)相(xiang)關事(shi)宜。過程(cheng)(cheng)大(da)約等待了(le)(le)二十分鐘，同時我(wo)也跟客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)解(jie)釋了(le)(le)這次事(shi)件并得到了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的諒解(jie)。安(an)頓好(hao)客(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)后，我(wo)獨自返回酒(jiu)店與酒(jiu)店工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)協商(shang)。當(dang)(dang)務之急是修(xiu)理(li)大(da)巴(ba)車，之前已經(jing)拜托酒(jiu)店聯系了(le)(le)修(xiu)理(li)廠。

　　后面就是相關費用(yong)的(de)(de)分攤問題(ti)。酒(jiu)店(dian)(dian)經理開始(shi)不(bu)愿意承擔(dan)這筆費用(yong)，后來經過協商，租車費用(yong)由酒(jiu)店(dian)(dian)承擔(dan)，另外還需(xu)承擔(dan)修(xiu)理大(da)巴車一半的(de)(de)修(xiu)理費用(yong)。此次事件的(de)(de)發生，首先酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)安保問題(ti)值得商榷，在(zai)入住酒(jiu)店(dian)(dian)前，應了(le)解(jie)酒(jiu)店(dian)(dian)周邊環境的(de)(de)安全(quan)，做好(hao)預防工作。事情發生了(le)，要把客人的(de)(de)安全(quan)放在(zai)第(di)一位(wei)，盡量保證行程(cheng)的(de)(de)順利(li)進(jin)行。

　　實習總結

　　四個月(yue)，曾經以為(wei)是(shi)很漫(man)長(chang)的(de)(de)一(yi)段(duan)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)，轉眼(yan)間(jian)(jian)卻到了實習結束的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)。一(yi)個陌生到熟悉(xi)的(de)(de)城市，一(yi)群(qun)陌生到熟悉(xi)的(de)(de)小(xiao)伙伴(ban)。回想這(zhe)(zhe)(zhe)段(duan)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)點點滴滴，感觸良多(duo)(duo)。常(chang)說人(ren)生有(you)兩場沖動，奮不(bu)顧身(shen)的(de)(de)愛情和說走就走的(de)(de)旅行，這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)當初選(xuan)擇這(zhe)(zhe)(zhe)個專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)原因，我(wo)想，如果(guo)不(bu)是(shi)因為(wei)實習這(zhe)(zhe)(zhe)段(duan)經歷，我(wo)也許不(bu)會走過那么多(duo)(duo)地(di)方，看過那么多(duo)(duo)風景(jing)，遇見那么多(duo)(duo)的(de)(de)人(ren)。導(dao)游(you)是(shi)一(yi)門特殊的(de)(de)職業(ye)(ye)，有(you)人(ren)開玩笑說如果(guo)導(dao)游(you)不(bu)做導(dao)游(you)，也能勝任社會上的(de)(de)大部分職業(ye)(ye)。是(shi)的(de)(de)，導(dao)游(you)的(de)(de)職業(ye)(ye)素養很多(duo)(duo)，人(ren)們常(chang)認為(wei)導(dao)游(you)是(shi)上知(zhi)天文下知(zhi)地(di)理，能說會道(dao)，多(duo)(duo)才(cai)多(duo)(duo)藝。而這(zhe)(zhe)(zhe)些，正是(shi)我(wo)在努(nu)力學(xue)習的(de)(de)，以期待(dai)看到越來越好(hao)的(de)(de)自己(ji)。對我(wo)來說，做導(dao)游(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)是(shi)責任的(de)(de)體現，風里來雨里去卻無怨無悔，為(wei)了行程(cheng)的(de)(de)順(shun)利和客人(ren)滿(man)意而起早(zao)貪黑。這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)我(wo)的(de)(de)改變(bian)，也是(shi)我(wo)的(de)(de)鍛煉。

　　我們知道，人(ren)(ren)外有(you)(you)人(ren)(ren)，天外有(you)(you)天，學(xue)(xue)(xue)習(xi)是(shi)永無止境的。東莞青旅(lv)有(you)(you)著(zhu)一(yi)(yi)群青春(chun)活力的伙伴，他(ta)(ta)們熱(re)情認真，他(ta)(ta)們身上(shang)的發光點值得我們去學(xue)(xue)(xue)習(xi)。青旅(lv)講求相互合(he)作，共同進步，這是(shi)一(yi)(yi)個強有(you)(you)力的集(ji)體(ti)。實(shi)習(xi)的這段經歷對(dui)我而(er)言是(shi)一(yi)(yi)筆寶(bao)貴的財富，學(xue)(xue)(xue)會(hui)了(le)從容不迫，掌握分(fen)寸(cun)，也學(xue)(xue)(xue)會(hui)了(le)更好(hao)的維持人(ren)(ren)際關系，從青春(chun)的幼稚走向了(le)善解人(ren)(ren)意的成熟。導游(you)實(shi)習(xi)，這是(shi)一(yi)(yi)段讓(rang)我轉變的經歷，所有(you)(you)的磨礪都是(shi)為了(le)讓(rang)我成為更好(hao)的人(ren)(ren)，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)堅定，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)成熟。

旅行社實習報告范文3

　　這(zhe)一(yi)(yi)(yi)切都為我(wo)們(men)敞(chang)開了大門(men)，提供了機遇，因此，我(wo)們(men)要(yao)善(shan)于抓住它，把(ba)握它。要(yao)乘勢而(er)上，時不(bu)(bu)(bu)我(wo)待(dai)，要(yao)急起直(zhi)追。學海(hai)無涯，人生苦短(duan)。時代在(zai)(zai)前進，社會(hui)在(zai)(zai)發展。因此導(dao)游(you)(you)也要(yao)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)地(di)確立(li)新高度，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)地(di)挑戰自己(ji)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)(duan)地(di)超越自己(ji)。實踐出(chu)(chu)真知，讓我(wo)們(men)在(zai)(zai)自己(ji)的(de)(de)工(gong)作崗位上中(zhong)鍛煉(lian)成長，在(zai)(zai)風雨中(zhong)百煉(lian)成鋼。現在(zai)(zai)是競爭(zheng)社會(hui)，竟(jing)爭(zheng)激列，因此優(you)勝(sheng)劣汰一(yi)(yi)(yi)成為一(yi)(yi)(yi)種歷史的(de)(de)必然。長江后浪推前浪，奔騰不(bu)(bu)(bu)息(xi)向海(hai)洋(yang)。我(wo)相(xiang)信(xin)，青出(chu)(chu)于藍而(er)勝(sheng)于藍，一(yi)(yi)(yi)代更(geng)(geng)比一(yi)(yi)(yi)代強。我(wo)相(xiang)信(xin)，經過目(mu)前這(zhe)個短(duan)暫的(de)(de)混亂(luan)的(de)(de)過渡時期，在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)久的(de)(de)將來，經過大浪淘沙，一(yi)(yi)(yi)定會(hui)出(chu)(chu)現一(yi)(yi)(yi)大批優(you)秀的(de)(de)、出(chu)(chu)類(lei)拔萃的(de)(de)導(dao)游(you)(you)群體。那時，人們(men)會(hui)對導(dao)游(you)(you)隊伍刮(gua)目(mu)相(xiang)看，重新評定。我(wo)以后的(de)(de)就業(ye)是為了在(zai)(zai)旅(lv)行社里(li)能夠更(geng)(geng)好的(de)(de)利用自己(ji)學到的(de)(de)知識在(zai)(zai)旅(lv)游(you)(you)行業(ye)里(li)混出(chu)(chu)自己(ji)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)片(pian)天(tian)空(kong)來，所以我(wo)覺得(de)以后在(zai)(zai)旅(lv)行社工(gong)作應(ying)該具備很多能力。

　　能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)是完成某一(yi)(yi)具體活(huo)動所(suo)必(bi)備(bei)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)、技(ji)術(shu)、本領及處世方式等(deng)因(yin)素的(de)(de)(de)總(zong)(zong)和，包括完成一(yi)(yi)定(ding)活(huo)動的(de)(de)(de)具體方式以及順利完成一(yi)(yi)定(ding)活(huo)動所(suo)必(bi)須(xu)的(de)(de)(de)心理特(te)征。能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)并(bing)(bing)不局限于知識(shi)(shi)(shi)、學(xue)歷和資格。一(yi)(yi)個剛畢業的(de)(de)(de)大學(xue)生可能(neng)(neng)(neng)(neng)具有良好的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)(shi)基礎(chu)，但并(bing)(bing)不能(neng)(neng)(neng)(neng)等(deng)同于他(ta)已(yi)具備(bei)實際(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)。能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)總(zong)(zong)是與某一(yi)(yi)具體的(de)(de)(de)活(huo)動聯系在一(yi)(yi)起(qi)，它隨著活(huo)動的(de)(de)(de)改變而變化(hua)。能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)包括的(de)(de)(de)范圍非(fei)常廣泛，如對基礎(chu)知識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)掌握能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，技(ji)術(shu)操作能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，與別人溝通交往的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，自(zi)我(wo)管理和管理他(ta)人的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，分析問題和解決問題的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，團(tuan)隊合作能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)等(deng)等(deng)。

　　旅(lv)行(xing)社(she)在(zai)一(yi)個(ge)動態的(de)(de)市(shi)場環境中生存(cun)和(he)發展，旅(lv)行(xing)社(she)服務(wu)的(de)(de)無形性、不可(ke)見性、差異性、不可(ke)貯存(cun)性等(deng)特點，對服務(wu)人(ren)員的(de)(de)主動性、積極性、創造性和(he)適應(ying)性提出了更高的(de)(de)要求。這個(ge)假期我在(zai)長春(chun)市(shi)仲(zhong)意旅(lv)行(xing)社(she)進(jin)行(xing)了認識實(shi)習(xi)，通過實(shi)習(xi)我學習(xi)到了很多(duo)東西，我個(ge)人(ren)認為，旅(lv)行(xing)社(she)專業服務(wu)人(ren)員應(ying)該一(yi)專多(duo)能(neng)(neng)，他們應(ying)具(ju)備(bei)以(yi)下(xia)幾(ji)方面的(de)(de)能(neng)(neng)力：

　　（一）交際能力

　　善于與(yu)他人(ren)(ren)(ren)交往是(shi)旅行社專(zhuan)業服務人(ren)(ren)(ren)員應具備的(de)首要能力，專(zhuan)業服務人(ren)(ren)(ren)員必須懂得怎樣與(yu)顧(gu)客接(jie)觸，建立和維持關系(xi)，學會傾聽別(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)意見，表(biao)達自己(ji)的(de)想(xiang)法，注(zhu)重交往藝(yi)術，能夠(gou)區(qu)別(bie)不(bu)同性格(ge)、不(bu)同場合、不(bu)同年齡、不(bu)同文化(hua)背景的(de)人(ren)(ren)(ren)應采取(qu)的(de)交往方式，有正確的(de)服務意識和服務態度，才(cai)能為(wei)顧(gu)客提供優(you)質的(de)服務。

　　（二）合作能力

　　旅行征(zheng)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)不像(xiang)某些物質生(sheng)產那樣工序分明，無論是前臺還(huan)是后臺的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員，都(dou)必(bi)須與上司(si)、下屬、同(tong)事、顧(gu)客、供應(ying)商等進行合作(zuo)(zuo)。專業服(fu)務(wu)人(ren)員應(ying)有(you)全局的(de)觀念(nian)，較強的(de)協調、溝通意識，學會與供應(ying)商協商，與同(tong)事合作(zuo)(zuo)，充分發揮不同(tong)角色(se)的(de)作(zuo)(zuo)用，利用現有(you)各種因素，為顧(gu)客提供滿意的(de)服(fu)務(wu)，真正發揮旅行社的(de)紐帶、中介作(zuo)(zuo)用。

　　（三）學習能力

　　旅行社(she)專(zhuan)業服(fu)務(wu)(wu)人員為顧(gu)(gu)客提供(gong)服(fu)務(wu)(wu)的(de)過程，也是一(yi)個學習的(de)過程。服(fu)務(wu)(wu)人員必(bi)須根(gen)據顧(gu)(gu)客的(de)具體需要確(que)立服(fu)務(wu)(wu)方式。服(fu)務(wu)(wu)人員越了解(jie)顧(gu)(gu)客的(de)期望，就越能(neng)為顧(gu)(gu)客提供(gong)優質服(fu)務(wu)(wu)。市場需求(qiu)的(de)不(bu)斷(duan)變化，要求(qiu)旅游服(fu)務(wu)(wu)人員應(ying)有不(bu)斷(duan)學習新知識、新技能(neng)的(de)能(neng)力，有較(jiao)強的(de)適應(ying)性。

　　（四）教育、說服能力

　　在旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)過程中，顧(gu)客(ke)(ke)往往必須參與服(fu)(fu)務(wu)過程，配合服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員的(de)工(gong)作，因此，顧(gu)客(ke)(ke)在消費過程中，學習必要(yao)的(de)知識和(he)技(ji)能。然而，不少顧(gu)客(ke)(ke)，特別(bie)是第一(yi)次接受旅(lv)游服(fu)(fu)務(wu)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)，卻(que)缺乏消費經驗(yan)和(he)足夠知識，這就(jiu)要(yao)求專業(ye)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員做(zuo)好這類顧(gu)客(ke)(ke)的(de)指導和(he)培訓工(gong)作。旅(lv)行社專業(ye)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)(ren)員應具備通(tong)過語言去(qu)吸引(yin)人(ren)(ren)、打動人(ren)(ren)、說(shuo)服(fu)(fu)人(ren)(ren)的(de)能力(li)，懂(dong)得(de)清晰(xi)、簡潔、明了地表達自己的(de)思想(xiang)，為顧(gu)客(ke)(ke)提(ti)供準確、易(yi)懂(dong)的(de)信息，服(fu)(fu)務(wu)的(de)過程也是一(yi)個(ge)信息溝(gou)通(tong)的(de)過程，個(ge)人(ren)(ren)溝(gou)通(tong)能力(li)直接影響到(dao)溝(gou)通(tong)的(de)結(jie)果。

　　（五）企業環境、顧客知識

　　在服(fu)(fu)務(wu)過程中，對(dui)企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)環境、對(dui)市場情況(kuang)、對(dui)顧客(ke)的特點掌握(wo)得越全面，就越能(neng)為顧客(ke)提(ti)供(gong)滿意的服(fu)(fu)務(wu)。例如，服(fu)(fu)務(wu)人員善(shan)于(yu)觀察顧客(ke)的消(xiao)費行為，設身(shen)處地(di)為顧客(ke)著想，根據企(qi)業(ye)(ye)本身(shen)的特點，調(diao)整自己的服(fu)(fu)務(wu)方式，可以(yi)使服(fu)(fu)務(wu)工作(zuo)更順利(li)地(di)完成(cheng)。

　　（六）文化修養

　　旅(lv)游不(bu)僅是一(yi)項物質享(xiang)受(shou)，更是一(yi)項高尚(shang)的(de)精(jing)神文(wen)化享(xiang)受(shou)，旅(lv)行社專業服務(wu)人(ren)員(yuan)無疑應具備(bei)一(yi)定的(de)文(wen)化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅(lv)行社專業人(ren)員(yuan)若能“上知(zhi)天文(wen)，下曉地理”，具備(bei)廣博的(de)知(zhi)識和良好的(de)精(jing)神面貌，將有利于與顧客之間的(de)感情交流。

　　（七）技術性能力

　　技(ji)(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)力是(shi)(shi)完成某(mou)一(yi)具體服(fu)務(wu)活動所(suo)需要(yao)的本領(ling)。旅行(xing)社(she)往(wang)往(wang)可以通過培(pei)訓，使服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)掌(zhang)握一(yi)定的操(cao)作程(cheng)序，適應崗(gang)位的需要(yao)。對于(yu)某(mou)些(xie)新(xin)招(zhao)聘的人員(yuan)(yuan)來說(shuo)，具備某(mou)方面的技(ji)(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)力往(wang)往(wang)是(shi)(shi)進入(ru)某(mou)一(yi)行(xing)業(ye)的最起碼的要(yao)求。隨著高新(xin)科(ke)技(ji)(ji)飛速(su)發展，旅行(xing)社(she)不斷地推出新(xin)的服(fu)務(wu)項目，服(fu)務(wu)技(ji)(ji)術(shu)(shu)越來越復雜，如果服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)缺乏技(ji)(ji)術(shu)(shu)知識和技(ji)(ji)能(neng)，就(jiu)無法為顧(gu)客提供(gong)優質的服(fu)務(wu)，技(ji)(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)力是(shi)(shi)旅游服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)為顧(gu)客提供(gong)服(fu)務(wu)的基礎(chu)。

　　（八）管理能力

　　旅行社(she)專(zhuan)業(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過程中，需要與別人(ren)建(jian)立聯(lian)系，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)自(zi)己(ji)、激(ji)勵別人(ren)、處(chu)理(li)(li)(li)(li)沖突、控制(zhi)情緒等等，這一切都與管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)才能(neng)(neng)(neng)有(you)關(guan)。對(dui)于大部分旅行社(she)來說，許多人(ren)認為(wei)這一能(neng)(neng)(neng)力的要求往(wang)往(wang)是針對(dui)決策層、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)層而言(yan)，但是在市場導向的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體制(zhi)中，企(qi)業(ye)組織(zhi)(zhi)從“金字塔型”組織(zhi)(zhi)結(jie)構轉(zhuan)變為(wei)“倒金字塔型”組織(zhi)(zhi)結(jie)構，服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)決策權從管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部門和職能(neng)(neng)(neng)部門轉(zhuan)移(yi)到(dao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)第(di)一線，每位服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)都成(cheng)為(wei)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)“管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)”人(ren)員(yuan)(yuan)，因此，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力不再是高層管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)的“專(zhuan)利(li)”。

　　時(shi)間(jian)(jian)真的(de)(de)太(tai)短暫了(le)，我(wo)只能(neng)走(zou)馬觀(guan)(guan)(guan)花地去接觸和吸(xi)收新事物(wu)，但我(wo)通(tong)過認識(shi)實(shi)(shi)習也學(xue)(xue)到(dao)了(le)很(hen)多(duo)書本上沒有(you)的(de)(de)知識(shi)，既增長(chang)了(le)見識(shi)、開闊了(le)視野，也提高了(le)實(shi)(shi)踐(jian)操作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)、豐(feng)富(fu)了(le)人生(sheng)閱歷，這將是(shi)我(wo)走(zou)向(xiang)(xiang)社(she)(she)會(hui)的(de)(de)一(yi)筆最為(wei)寶貴的(de)(de)財富(fu)，同(tong)時(shi)認識(shi)實(shi)(shi)習也從根本上解決了(le)我(wo)們(men)學(xue)(xue)生(sheng)的(de)(de)一(yi)些思想認識(shi)問題(ti)，促進了(le)自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)人生(sheng)觀(guan)(guan)(guan)、價(jia)值觀(guan)(guan)(guan)和世界觀(guan)(guan)(guan)的(de)(de)轉變(bian)，更(geng)為(wei)自(zi)(zi)己(ji)日后就業(ye)指明了(le)方(fang)向(xiang)(xiang)，對自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)社(she)(she)會(hui)定(ding)(ding)位(wei)和自(zi)(zi)身(shen)價(jia)值進行(xing)了(le)一(yi)次客觀(guan)(guan)(guan)評價(jia)，使我(wo)發現(xian)自(zi)(zi)身(shen)與(yu)現(xian)實(shi)(shi)之間(jian)(jian)的(de)(de)差距(ju)。有(you)句許說(shuo)得好：實(shi)(shi)踐(jian)出真知。作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)(ming)大(da)學(xue)(xue)生(sheng)，要(yao)想成(cheng)為(wei)21世紀的(de)(de)一(yi)名(ming)(ming)合格人才，必須跨出校門，認識(shi)實(shi)(shi)習，走(zou)向(xiang)(xiang)社(she)(she)會(hui)，把(ba)自(zi)(zi)己(ji)所學(xue)(xue)的(de)(de)理(li)論(lun)知識(shi)應(ying)用于(yu)實(shi)(shi)踐(jian)，從實(shi)(shi)踐(jian)中不(bu)(bu)斷分析、總結，從而提高自(zi)(zi)身(shen)解決問題(ti)的(de)(de)能(neng)力(li)。走(zou)向(xiang)(xiang)社(she)(she)會(hui)，認識(shi)實(shi)(shi)習，可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)我(wo)們(men)擺(bai)正自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)位(wei)置：不(bu)(bu)盲目自(zi)(zi)大(da)，也不(bu)(bu)過分自(zi)(zi)卑(bei)。參加認識(shi)實(shi)(shi)習，對我(wo)們(men)樹立正確(que)的(de)(de)人生(sheng)觀(guan)(guan)(guan)、世界觀(guan)(guan)(guan)、價(jia)值觀(guan)(guan)(guan)有(you)著很(hen)大(da)的(de)(de)幫(bang)助(zhu)，對我(wo)們(men)培養(yang)事業(ye)心、社(she)(she)會(hui)責任感也起(qi)到(dao)了(le)一(yi)定(ding)(ding)作(zuo)(zuo)用。時(shi)間(jian)(jian)總是(shi)在不(bu)(bu)經意間(jian)(jian)從指尖流逝！回過頭來(lai)看(kan)看(kan)這一(yi)個多(duo)月來(lai)的(de)(de)打(da)滾(gun)摸(mo)爬(pa)，我(wo)覺得自(zi)(zi)己(ji)很(hen)幸運可(ke)以(yi)進入企(qi)業(ye)社(she)(she)區實(shi)(shi)習，我(wo)很(hen)珍惜這些機會(hui)。同(tong)時(shi)我(wo)也深切地感受到(dao)“知識(shi)無限(xian)，能(neng)力(li)有(you)限(xian)”的(de)(de)涵義。在今后的(de)(de)日子里，我(wo)會(hui)在學(xue)(xue)習和工(gong)作(zuo)(zuo)中更(geng)加努(nu)力(li)，取長(chang)補短，需(xu)心求教，充分發揮(hui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)能(neng)力(li)，展現(xian)自(zi)(zi)我(wo)，積極向(xiang)(xiang)上，為(wei)成(cheng)為(wei)祖(zu)國的(de)(de)棟梁之才而努(nu)力(li)奮斗。

旅行社實習報告范文4

　　一、實習概況

　　（一）實習時間：

　　（二）實習地點：xx省康輝國(guo)際旅行社總部(bu)，筆者主要在公民旅游(you)中(zhong)心實習。

　　（三）實習(xi)目(mu)的(de)：主要是培養我們的(de)自學(xue)和(he)動(dong)手能(neng)力(li)、理(li)解(jie)能(neng)力(li)以及思維能(neng)力(li)。通(tong)過旅(lv)行社實習(xi)讓我們進一步(bu)的(de)鞏固和(he)理(li)解(jie)課堂所(suo)學(xue)知(zhi)識，培養和(he)提高(gao)理(li)論(lun)聯系實際能(neng)力(li)，更(geng)好(hao)的(de)掌握(wo)課本知(zhi)識和(he)實際操作能(neng)力(li)。

　　（四）實習單(dan)位概(gai)況(kuang)：xx省康輝(hui)國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)限公(gong)司(si)創建于(yu)xx年，隸(li)屬(shu)于(yu)全(quan)國(guo)大型旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)集團并在(zai)全(quan)國(guo)垂直(zhi)管理104家(jia)直(zhi)屬(shu)分(fen)公(gong)司(si)的————中(zhong)國(guo)康輝(hui)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)集團，是(shi)國(guo)家(jia)旅(lv)游局(ju)正式批準(zhun)成立的國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)。公(gong)司(si)注冊資(zi)本金150萬(wan)元人民幣，質量(liang)保證金160萬(wan)元人民幣。xx省康輝(hui)國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)有(you)限公(gong)司(si)是(shi)吉林(lin)省首(shou)家(jia)中(zhong)央直(zhi)屬(shu)的國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)，也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)旅(lv)游局(ju)特許(xu)批準(zhun)經營出國(guo)旅(lv)游業務(wu)的國(guo)際(ji)旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)。

　　二、實習內容

　　（一）接待實習內(nei)容

　　由于康(kang)輝(hui)國際旅行(xing)社總部設(she)(she)在二樓，且下(xia)設(she)(she)很多部門(men)，每當客(ke)人(ren)來公司(si)時(shi)，一(yi)(yi)般都直(zhi)接(jie)到各部門(men)。客(ke)人(ren)對(dui)公司(si)一(yi)(yi)印象(xiang)非常重(zhong)要(yao)，怎樣給客(ke)人(ren)美好(hao)的(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)呢？首先必須面帶微(wei)笑，讓客(ke)人(ren)覺得有一(yi)(yi)種親切的(de)感覺；其次是在做介紹線(xian)路時(shi)要(yao)時(shi)刻(ke)以客(ke)人(ren)的(de)立場上出(chu)(chu)發(fa)，投其所好(hao)；最后是對(dui)于外(wai)出(chu)(chu)游玩(wan)的(de)介紹上，要(yao)及時(shi)向客(ke)人(ren)說明當地的(de)消費情況(kuang)、風俗情況(kuang)、注意事項等。

　　其實接待的(de)(de)(de)(de)對(dui)象(xiang)不僅僅指(zhi)出游的(de)(de)(de)(de)客人，也包(bao)括同(tong)業(ye)的(de)(de)(de)(de)工作人員。我(wo)們部門經理姓王(wang)，有一(yi)天(tian)我(wo)按(an)經理要(yao)求把她的(de)(de)(de)(de)qq以(yi)及(ji)msn掛在了(le)電(dian)腦上，大概9點時(shi)候(hou)，王(wang)經理的(de)(de)(de)(de)qq閃(shan)了(le)下，吉林省華(hua)僑國(guo)際旅行社的(de)(de)(de)(de)海之緣的(de)(de)(de)(de)李璐(lu)璐(lu)給王(wang)經理發了(le)條(tiao)信息，我(wo)打開一(yi)看(kan)原來是問好，我(wo)一(yi)看(kan)，不答(da)理人家的(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)是不對(dui)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)就(jiu)回(hui)了(le)個笑臉(lian)，慢慢的(de)(de)(de)(de)我(wo)和她有一(yi)句(ju)沒一(yi)句(ju)的(de)(de)(de)(de)聊了(le)起(qi)來。

　　還有一(yi)天，有個中年(nian)女人(ren)挎個包(bao)來到(dao)(dao)了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)部門（公(gong)民旅游(you)中心），恰巧王經(jing)(jing)理(li)不(bu)(bu)在，我(wo)(wo)(wo)熱情的向(xiang)她打招呼，然后給(gei)她倒了(le)杯水。然后我(wo)(wo)(wo)問(wen)明來意，原來她是某學(xue)校的李會計，由于(yu)學(xue)校要(yao)出游(you)，她是來交團款(kuan)的。我(wo)(wo)(wo)馬(ma)上(shang)給(gei)經(jing)(jing)理(li)打了(le)電話。然后告訴李姐，說經(jing)(jing)理(li)馬(ma)上(shang)來。可(ke)沒有想到(dao)(dao)，經(jing)(jing)理(li)很久沒來，屋子里實在太(tai)安靜了(le)，我(wo)(wo)(wo)鼓足勇氣，開口說話。首先，說了(le)下天氣，然后又(you)轉到(dao)(dao)出游(you)，然后又(you)是化妝品，在我(wo)(wo)(wo)覺得(de)快沒什么話的時候，經(jing)(jing)理(li)終于(yu)回來了(le)。晚上(shang)回學(xue)校，我(wo)(wo)(wo)仔細(xi)想了(le)下，覺得(de)和別人(ren)溝(gou)通原來并不(bu)(bu)困難(nan)。

　　（二(er)）產(chan)品(pin)線(xian)路安排(pai)實習

　　我是個剛(gang)到人家部(bu)門的(de)學(xue)生(sheng)，開始，對(dui)線(xian)路(lu)的(de)安排工(gong)作(zuo)(zuo)，部(bu)門經理并不(bu)讓我參與(yu)，只是讓我慢慢看(kan)別(bie)人怎么(me)做的(de)，在經過兩天的(de)學(xue)習后，我對(dui)產品線(xian)路(lu)安排工(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)經了(le)解的(de)幾乎差不(bu)多了(le)。產品對(dui)于一個公司的(de)存活(huo)起關鍵(jian)性作(zuo)(zuo)用。旅游線(xian)路(lu)就是一種旅游產品，由于旅游產品容(rong)易被別(bie)人抄襲(xi)。我發(fa)現旅游企業一般不(bu)把線(xian)路(lu)安排透(tou)露給同業競(jing)爭對(dui)手。

　　對(dui)于線路(lu)(lu)安(an)(an)排(pai)要(yao)(yao)注意的(de)問題(ti)有下面(mian)幾點(dian)(dian)：首先，要(yao)(yao)遵從客(ke)人要(yao)(yao)求，按照(zhao)客(ke)人要(yao)(yao)求安(an)(an)排(pai)線路(lu)(lu)，諸如一(yi)些忌口忌諱的(de)事情要(yao)(yao)提(ti)前向(xiang)客(ke)人詢(xun)問。其次(ci)(ci)要(yao)(yao)注意時間(jian)緊湊，讓客(ke)人在(zai)合(he)理(li)(li)(li)的(de)時間(jian)以及金錢內游覽完(wan)他們想(xiang)游覽的(de)地方(fang)。再(zai)次(ci)(ci)是(shi)線路(lu)(lu)安(an)(an)排(pai)人員要(yao)(yao)對(dui)地理(li)(li)(li)知識(shi)相(xiang)當了解，并用合(he)適、優(you)美的(de)語言把線路(lu)(lu)向(xiang)游客(ke)描述出來。最(zui)后，也是(shi)最(zui)重要(yao)(yao)的(de)一(yi)點(dian)(dian)，那就是(shi)合(he)理(li)(li)(li)。在(zai)這里合(he)理(li)(li)(li)的(de)含義是(shi)指合(he)情合(he)理(li)(li)(li)。

　　（三）導游員職責實習

　　我只考下來導游(you)資格證，所以在旅游(you)企業出去帶團(tuan)的(de)機會并不(bu)大(da)。但我還是(shi)進行了導游(you)員的(de)職責實習。

　　1、擔任全陪工作的(de)(de)(de)導游人員的(de)(de)(de)主要職責是(shi)：實(shi)施旅(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)計劃，監督(du)各地接(jie)待(dai)單位(wei)的(de)(de)(de)執行(xing)情況和(he)接(jie)待(dai)質量；協(xie)調(diao)領隊、地陪、司機等各方面接(jie)待(dai)人員加強合作，做好(hao)旅(lv)行(xing)各站(zhan)的(de)(de)(de)銜接(jie)工作；配(pei)合、督(du)促地方接(jie)待(dai)單位(wei)安排好(hao)旅(lv)游者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)食、宿、交通和(he)參觀(guan)、游覽活(huo)動，照顧好(hao)客人的(de)(de)(de)生活(huo)起居；維護旅(lv)游者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)人身和(he)財(cai)物(wu)安全，處理好(hao)各類突發事件，并能提供與(yu)之相關的(de)(de)(de)延伸服務；耐心解答(da)旅(lv)游者(zhe)(zhe)提出的(de)(de)(de)問題；反映(ying)旅(lv)游者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)意見和(he)要求，開展市場調(diao)研工作，協(xie)助開發、設計新的(de)(de)(de)旅(lv)游產品。

　　2、擔任地陪工(gong)作(zuo)的(de)導游(you)(you)人(ren)員的(de)主要職責是；認真做好旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)在本站的(de)接送(song)服務；嚴格(ge)按(an)照(zhao)接待計劃確定游(you)(you)覽(lan)日程，安(an)排好旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)食(shi)宿、游(you)(you)覽(lan)、購物、文(wen)娛等活動；熱情做好導游(you)(you)講(jiang)解工(gong)作(zuo)，積極向(xiang)旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)介紹(shao)和傳播中國文(wen)化；妥(tuo)善處理(li)好旅(lv)游(you)(you)相(xiang)關(guan)服務各方面的(de)協作(zuo)關(guan)系(xi)，認真處理(li)旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)發生的(de)各類問題；維護旅(lv)游(you)(you)者(zhe)(zhe)的(de)人(ren)身和財物安(an)全(quan)，做好事故防(fang)范和安(an)全(quan)提示工(gong)作(zuo)。

　　三、實習體會

　　雖然實習時(shi)間不長，但是感觸頗(po)深。首先讓我(wo)們看一(yi)下，哪些因素影響著旅游者(zhe)在(zai)出游時(shi)是否會選(xuan)擇旅行社、又會選(xuan)擇哪家旅行社？

　　（一）旅行社的規范性(xing)

　　旅行(xing)社(she)(she)的規范性(xing)有兩個層次(ci)的含義，一是(shi)指該(gai)旅行(xing)社(she)(she)是(shi)否為根據我國(guo)《旅行(xing)社(she)(she)管理條例》相關規定

　　設立的合法(fa)旅行(xing)社(she)，二(er)是指該旅行(xing)社(she)在經(jing)營(ying)過(guo)程中是否存在欺騙旅游者(zhe)、不(bu)正(zheng)當競爭和超范(fan)圍(wei)經(jing)營(ying)等違規(gui)行(xing)為(wei)。旅行(xing)社(she)的規(gui)范(fan)性是旅游者(zhe)在選擇旅行(xing)社(she)時首先要考慮(lv)的因素。

　　（二(er)）旅行社產(chan)品的(de)價格

　　旅(lv)(lv)游(you)(you)者之所(suo)以選擇旅(lv)(lv)行(xing)社(she)組(zu)織的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路(lu)，一個很重要的(de)(de)原因就是希(xi)望(wang)節(jie)省旅(lv)(lv)游(you)(you)費用(yong)。因此，旅(lv)(lv)行(xing)社(she)能(neng)不能(neng)在(zai)向旅(lv)(lv)游(you)(you)者推介旅(lv)(lv)游(you)(you)線(xian)路(lu)時提供誘(you)人的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)價格，在(zai)很大程(cheng)度上決定著旅(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)(de)購(gou)買決策。

　　（三）旅行社(she)的服務質量

　　隨著(zhu)我國旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游消(xiao)費(fei)者(zhe)漸趨理性，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)在選擇(ze)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)時候(hou)，已不僅僅著(zhu)眼于旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)報價(jia)，而是綜(zong)合平衡旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社所(suo)提供旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游產品的(de)性價(jia)比，從而權衡其所(suo)作出的(de)購買決定是否物有所(suo)值。因而，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社的(de)服(fu)務質量(liang)在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)心目中(zhong)所(suo)占的(de)分量(liang)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)重(zhong)。

　　（四）旅行社產品的豐富度(du)和個性化程度(du)

　　進入新世紀以來(lai)(lai)，人(ren)們的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)消(xiao)費觀念正在發生多(duo)方面的(de)(de)變化，其中之一就(jiu)是旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)消(xiao)費需求(qiu)的(de)(de)多(duo)樣化和個(ge)性化。傳(chuan)統的(de)(de)團體標準等(deng)全包價旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品對旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)吸引力越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)小，相反，那些(xie)能夠(gou)(gou)為旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)提供多(duo)種包價形式和旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)服務，尤其是能夠(gou)(gou)提供根據旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)特(te)殊需要度(du)身定制旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產品的(de)(de)旅(lv)(lv)行社越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)多(duo)地受(shou)到旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)青睞。

　　（五）旅行社的誠信度

　　誠信是(shi)旅(lv)(lv)行社(she)企業立足于社(she)會(hui)和長期盈利(li)的(de)基(ji)石，也是(shi)旅(lv)(lv)游者選擇旅(lv)(lv)行社(she)的(de)關鍵因素。旅(lv)(lv)行社(she)的(de)誠信主要體現在是(shi)否能夠(gou)切實履行其出行前向(xiang)旅(lv)(lv)游者所作的(de)服務(wu)承(cheng)諾。

　　（六）旅行社(she)的品牌形象

　　旅(lv)行(xing)社產(chan)品的(de)(de)無形(xing)(xing)性(xing)特征增大(da)了旅(lv)游消費(fei)者(zhe)的(de)(de)購(gou)買覺察風險，而購(gou)買產(chan)品是降低該風險的(de)(de)有效方法(fa)。所以，旅(lv)行(xing)社在旅(lv)游者(zhe)心(xin)目中(zhong)形(xing)(xing)成的(de)(de)品牌形(xing)(xing)象，直(zhi)接(jie)影響到旅(lv)游者(zhe)的(de)(de)購(gou)買選(xuan)擇。

　　四、實習思考

　　旅(lv)游業(ye)是朝陽企(qi)(qi)業(ye)，相對于其他類型的(de)企(qi)(qi)業(ye)而(er)言，旅(lv)游企(qi)(qi)業(ye)的(de)可進(jin)入性高，門檻低。現階段我國各地方(fang)旅(lv)行社相繼(ji)建立，旅(lv)游企(qi)(qi)業(ye)的(de)發展趨勢如(ru)下(xia)所示：

　　（一）旅(lv)游中介(jie)分(fen)(fen)工越(yue)來越(yue)細分(fen)(fen)，旅(lv)行(xing)(xing)社從過去的(de)(de)傳統的(de)(de)做國內(nei)業(ye)務(wu)和(he)國際業(ye)務(wu)之分(fen)(fen)外，現在更加分(fen)(fen)工細致，不(bu)同(tong)的(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社開(kai)發不(bu)同(tong)的(de)(de)旅(lv)游專線(xian)，同(tong)一品牌(pai)的(de)(de)旅(lv)行(xing)(xing)社也分(fen)(fen)別開(kai)發出(chu)不(bu)同(tong)的(de)(de)主體旅(lv)游和(he)專題旅(lv)游。康輝國際旅(lv)行(xing)(xing)社辦理國內(nei)旅(lv)游、出(chu)入境旅(lv)游業(ye)務(wu)

　　（二）旅游中(zhong)介(jie)的附(fu)加服務越來(lai)越突出。隨著顧客(ke)越來(lai)越挑剔，競爭越來(lai)越激烈，各旅游中(zhong)介(jie)機

　　構為爭奪顧客(ke)(ke)，提升(sheng)品牌的(de).競爭力，在為顧客(ke)(ke)服(fu)(fu)務的(de)過程中，越(yue)來越(yue)注(zhu)重服(fu)(fu)務的(de)附加作用。如(ru)為顧客(ke)(ke)提供票務預訂服(fu)(fu)務、租車(che)接送服(fu)(fu)務等，提供金融(rong)服(fu)(fu)務、保險(xian)保障服(fu)(fu)務，還與許多其他(ta)餐飲娛樂等消費單位合作等等。

　　（三(san)）旅(lv)(lv)游向郊(jiao)區(qu)化(hua)、短(duan)(duan)期化(hua)發展，一日(ri)游、兩日(ri)游越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多。人們(men)對雙休(xiu)日(ri)逐(zhu)漸(jian)習慣和開發，旅(lv)(lv)游逐(zhu)步從長(chang)線(xian)向郊(jiao)區(qu)短(duan)(duan)線(xian)延伸，因此一日(ri)游、兩日(ri)游這(zhe)種(zhong)短(duan)(duan)期的(de)旅(lv)(lv)游活動(dong)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)突出(chu)，因此各種(zhong)各樣的(de)度假(jia)村(cun)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，人們(men)開始在雙休(xiu)日(ri)、節(jie)假(jia)日(ri)期間(jian)，拋下一周的(de)緊張和都市(shi)的(de)浮華(hua)，來到(dao)郊(jiao)區(qu)吃(chi)農家(jia)飯，參加田園勞動(dong)，欣賞山(shan)水風光(guang)，追求自然、清醇(chun)和土樸。這(zhe)從國內(nei)旅(lv)(lv)游相關增長(chang)指(zhi)(zhi)標(biao)遠遠高于出(chu)境旅(lv)(lv)游增長(chang)指(zhi)(zhi)標(biao)可以(yi)得到(dao)印證。

　　（四）自助旅游(you)(you)漸成(cheng)時尚。傳(chuan)統的(de)(de)(de)旅行社服(fu)務，給人(ren)(ren)們留下了許多負面的(de)(de)(de)印象(xiang)（主要是吃不(bu)好、睡不(bu)好、玩(wan)(wan)不(bu)好），使旅游(you)(you)變成(cheng)了只有旅沒(mei)有游(you)(you)，但隨著交(jiao)通的(de)(de)(de)越來(lai)越便利、私家車(che)越來(lai)越普及、酒店預(yu)訂公司繁榮以(yi)及飛速的(de)(de)(de)發展(zhan)，自助旅游(you)(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)越來(lai)越多，并漸成(cheng)時尚。尤其(qi)大(da)型節假日期間(jian)，三五個家庭結伴出行，驅車(che)數千公里，跑遍大(da)江南(nan)北已不(bu)是稀奇事，他們通過酒店預(yu)訂公司預(yu)訂酒店解(jie)決住宿問題。余下的(de)(de)(de)就(jiu)是自己自由的(de)(de)(de)安排游(you)(you)玩(wan)(wan)，彌(mi)補(bu)了傳(chuan)統旅行社的(de)(de)(de)不(bu)足。從xx年度用汽(qi)車(che)作為旅游(you)(you)交(jiao)通工具占%的(de)(de)(de)人(ren)(ren)數構(gou)成(cheng)中可以(yi)證明(ming)。

　　（五）商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)越來(lai)越突出(chu)。隨著經(jing)濟貿易的(de)(de)(de)發展，國(guo)內及國(guo)際性的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)考察旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)也(ye)越來(lai)越突出(chu)，據統計我國(guo)各(ge)類商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)大軍有4000萬人(ren)(ren)，每年(nian)(nian)平(ping)均(jun)每人(ren)(ren)出(chu)行3次(ci)計，全(quan)國(guo)全(quan)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)次(ci)在(zai)億人(ren)(ren)次(ci)左右。而且(qie)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)大軍的(de)(de)(de)隊伍(wu)每年(nian)(nian)都在(zai)以數百(bai)萬人(ren)(ren)次(ci)的(de)(de)(de)速度在(zai)遞(di)增(zeng)。商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)也(ye)呈現出(chu)規模(mo)化的(de)(de)(de)發展趨勢，尤(you)其是大型的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動（包括傳統的(de)(de)(de)和新興(xing)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)活(huo)動）是導致商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)增(zeng)長的(de)(de)(de)主要因素。而且(qie)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)構成者中(zhong)，從入境旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)數的(de)(de)(de)構成比例中(zhong)可以看(kan)(kan)出(chu)，其中(zhong)參(can)加會議商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)數占到%，而從25-44歲占整個旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)數的(de)(de)(de)%的(de)(de)(de)比重也(ye)可以看(kan)(kan)出(chu)。所以，無論是旅(lv)(lv)行社(she)或是其他旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)新興(xing)的(de)(de)(de)中(zhong)介(jie)都會非常重視(shi)商(shang)(shang)(shang)(shang)務(wu)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)市場。

　　（六）期貨式旅(lv)(lv)游(you)也已(yi)(yi)萌芽。盡管分時(shi)度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)這種旅(lv)(lv)游(you)形(xing)式在(zai)我(wo)國(guo)還(huan)是新鮮事物，還(huan)很不規范(fan)，但越來(lai)越多的(de)(de)城市的(de)(de)白領們選擇(ze)了(le)長達(da)(da)xx年、20年、30年的(de)(de)分時(shi)度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)服務項目，xx年選擇(ze)分時(shi)度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)的(de)(de)人(ren)數(shu)同比上升了(le)數(shu)倍，預計全國(guo)xx年度(du)(du)(du)(du)(du)購買分時(shi)度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)者達(da)(da)萬(wan)余人(ren)。目前許(xu)多旅(lv)(lv)游(you)中(zhong)介(jie)已(yi)(yi)不同程度(du)(du)(du)(du)(du)地介(jie)入期貨式旅(lv)(lv)游(you)服務中(zhong)來(lai)，并有幾家知名的(de)(de)品牌旅(lv)(lv)行社聯手(shou)在(zai)全國(guo)范(fan)圍內興見度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)村，開展分時(shi)度(du)(du)(du)(du)(du)假(jia)(jia)業(ye)務。

　　（七）旅(lv)游(you)(you)管理(li)趨于有序(xu)和規(gui)范(fan)。旅(lv)游(you)(you)中(zhong)(zhong)介的(de)規(gui)范(fan)化工作近年來取得了突破性的(de)進(jin)(jin)展，包括景點收費(fei)、旅(lv)游(you)(you)購物消費(fei)、導游(you)(you)索要小費(fei)等都進(jin)(jin)行了大(da)力的(de)整頓和規(gui)范(fan)，出臺了一(yi)系(xi)列的(de)旅(lv)游(you)(you)政策和法規(gui)，并推行了導游(you)(you)持(chi)證上崗(gang)，并推行了兩卡(ka)（胸(xiong)卡(ka)和計(ji)分卡(ka)）合一(yi)的(de)工作，使導游(you)(you)證實行了全(quan)國聯網的(de)新的(de)計(ji)分辦(ban)法，這(zhe)使旅(lv)游(you)(you)中(zhong)(zhong)介向規(gui)范(fan)化管理(li)工作邁(mai)出了一(yi)大(da)步。

旅行社實習報告范文5

　　XX年4月(yue)的旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)實(shi)習(xi)(xi),對(dui)我來說受益匪淺(qian),因(yin)此這次(ci)實(shi)習(xi)(xi)對(dui)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)的具體(ti)營運與(yu)(yu)操作.管(guan)理等方面有了了解,這次(ci)實(shi)習(xi)(xi)也讓我發現書本(ben)上的知識與(yu)(yu)實(shi)際問(wen)題的差距,對(dui)旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)這一行(xing)業有了更深的體(ti)會. 在實(shi)習(xi)(xi)期間(jian)我體(ti)會到(dao)旅(lv)(lv)游這個行(xing)業中旅(lv)(lv)行(xing)社(she)(she).社(she)(she)與(yu)(yu)社(she)(she)之(zhi)間(jian)的競爭人(ren)與(yu)(yu)人(ren)競爭的激烈程度(du).

　　在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)習(xi)期(qi)(qi)間我(wo)體會(hui)到(dao)旅(lv)(lv)游這(zhe)(zhe)個行業(ye)中旅(lv)(lv)行社(she)(she)(she)社(she)(she)(she)與社(she)(she)(she)之(zhi)間的(de)(de)競爭人(ren)與人(ren)競爭的(de)(de)激烈(lie)程度在(zai)(zai)(zai)旅(lv)(lv)行社(she)(she)(she)業(ye)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)服(fu)務性行業(ye)所需要(yao)(yao)的(de)(de)人(ren)才(cai)不僅是要(yao)(yao)有一定的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識(shi)還需要(yao)(yao)你懂(dong)得(de)如何為人(ren)處(chu)事(shi)和(he)(he)(he)接人(ren)帶物以及(ji)對旅(lv)(lv)行社(she)(she)(she)顧客的(de)(de)耐(nai)心以及(ji)責任心著實(shi)(shi)(shi)更為重要(yao)(yao)的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)過程中我(wo)才(cai)真正發現(xian)自己學(xue)(xue)(xue)識(shi)的(de)(de)淺薄經驗的(de)(de)缺乏真是學(xue)(xue)(xue)到(dao)用時方(fang)恨少我(wo)感覺在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)(xue)校學(xue)(xue)(xue)到(dao)的(de)(de)理(li)論知(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)自己在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中實(shi)(shi)(shi)踐(jian)其實(shi)(shi)(shi)并不是一個概念我(wo)想這(zhe)(zhe)也是學(xue)(xue)(xue)校之(zhi)所以暑假(jia)讓我(wo)們學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)原(yuan)因(yin)讓我(wo)們進(jin)一步的(de)(de)鞏(gong)固和(he)(he)(he)理(li)解(jie)課(ke)堂所學(xue)(xue)(xue)知(zhi)識(shi)培養(yang)和(he)(he)(he)提高(gao)學(xue)(xue)(xue)生的(de)(de)能(neng)力(li)理(li)論聯系實(shi)(shi)(shi)際我(wo)認為旅(lv)(lv)游管(guan)理(li)專業(ye)中實(shi)(shi)(shi)踐(jian)環(huan)節重要(yao)(yao)的(de)(de)是理(li)論聯系實(shi)(shi)(shi)際提高(gao)了我(wo)們調查(cha)研(yan)究觀(guan)察問題(ti)分析問題(ti)和(he)(he)(he)解(jie)決問題(ti)的(de)(de)能(neng)力(li)和(he)(he)(he)方(fang)法培養(yang)在(zai)(zai)(zai)校大學(xue)(xue)(xue)生在(zai)(zai)(zai)社(she)(she)(she)會(hui)中的(de)(de)生存(cun)及(ji)能(neng)力(li)在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)習(xi)期(qi)(qi)間所學(xue)(xue)(xue)習(xi)到(dao)的(de)(de)社(she)(she)(she)會(hui)經驗團隊精(jing)神將會(hui)使我(wo)終(zhong)身受益。

　　旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)是(shi)為人(ren)們(men)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)專門機構(gou)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)活動的(de)(de)發展是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)得以生產和發展的(de)(de)前提(ti)條件從行(xing)(xing)業(ye)(ye)性質來看旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)屬于服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者提(ti)供食(shi)住行(xing)(xing)游(you)阻娛的(de)(de)六方面服(fu)(fu)務(wu)(wu)從世紀年代我(wo)國(guo)(guo)(guo)第一家(jia)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)創立隨著我(wo)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)民經濟的(de)(de)發展國(guo)(guo)(guo)家(jia)政策的(de)(de)開放與完善旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)景點的(de)(de)不斷開發我(wo)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)的(de)(de)數量(liang)快速增(zeng)長并(bing)且服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)也不斷提(ti)升我(wo)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)按照(zhao)經營業(ye)(ye)務(wu)(wu)范圍劃分(fen)為國(guo)(guo)(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)和國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)國(guo)(guo)(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)經營入境(jing)(jing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)出(chu)境(jing)(jing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)和國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu)國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社(she)專門經營國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)業(ye)(ye)務(wu)(wu).

　　國(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)主(zhu)(zhu)要經(jing)營(ying)入(ru)(ru)境旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務(wu),出境旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務(wu)和(he)國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務(wu),而國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)主(zhu)(zhu)要經(jing)營(ying)僅限于(yu)國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務(wu),就(jiu)因為(wei)國(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)經(jing)營(ying)范圍(wei)比國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)經(jing)營(ying)范圍(wei)廣,所以國(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)招徠和(he)接(jie)待的旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者和(he)收入(ru)(ru)遠遠高于(yu)國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she),再加上現在我國(guo)國(guo)民GDP值的逐步(bu)攀升,出國(guo)人數也(ye)大(da)(da)大(da)(da)增(zeng)加,而不少華人,華僑和(he)港澳臺同胞也(ye)紛紛回(hui)國(guo)探親,投資,促(cu)使國(guo)際旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)在游(you)(you)客來源(yuan)方面(mian)也(ye)大(da)(da)于(yu)國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she).

　　為了(le)增加客源和收(shou)入,國內(nei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社(she)紛紛推(tui)出(chu)了(le)專(zhuan)列旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)，比如：“夕陽紅”專(zhuan)列旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)，就是針(zhen)對(dui)中老(lao)年人推(tui)出(chu)的(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)項目。這部分人大多數(shu)是有著空(kong)閑時(shi)間和可(ke)自由支配時(shi)間收(shou)入的(de)人，正好符(fu)合了(le)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者出(chu)游(you)的(de)條件(jian)，而且是針(zhen)對(dui)這部分特殊人群(qun)開設的(de)專(zhuan)列旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)車，所以身受中老(lao)年旅(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者的(de)喜歡。

　　其(qi)實旅(lv)(lv)行(xing)社從產(chan)生(sheng)到現在，在社會(hui)進步和(he)發(fa)展中(zhong)起了不小(xiao)的(de)(de)作用。旅(lv)(lv)行(xing)社首先起到的(de)(de)作用就是(shi)(shi)(shi)在旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品之間的(de)(de)中(zhong)介(jie)作用。旅(lv)(lv)行(xing)社既是(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品的(de)(de)組合(he)者(zhe)，又是(shi)(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品的(de)(de)銷售(shou)者(zhe)，在把(ba)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)與旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品之間架起溝(gou)通的(de)(de)橋梁，作為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品的(de)(de)組合(he)者(zhe)，主要(yao)(yao)把(ba)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)所需要(yao)(yao)的(de)(de)交(jiao)通、住(zhu)宿、飲食、游(you)(you)(you)(you)(you)覽、購物(wu)、娛(yu)樂等(deng)基本旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)項(xiang)目和(he)服務結合(he)成(cheng)為(wei)完整的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品；作為(wei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品的(de)(de)銷售(shou)者(zhe)，主要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)走向市場(chang)，招徠旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)，把(ba)組合(he)成(cheng)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品送到他(ta)們手(shou)中(zhong)。其(qi)實這種(zhong)中(zhong)介(jie)就是(shi)(shi)(shi)把(ba)已(yi)經(jing)開發(fa)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)線路提(ti)供給(gei)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)，介(jie)而由旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活動(dong)帶(dai)動(dong)當(dang)地的(de)(de)經(jing)濟發(fa)展。

　　旅行社(she)的第二個作用是(shi)為旅游者(zhe)實現(xian)其下費需要的各種服務。

　　旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)提(ti)供(gong)信息和(he)咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)務，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)是在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)市場的前沿，使他(ta)們了(le)解有關食、住、行(xing)、游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)、購、娛等方(fang)面(mian)的情況。并(bing)有能力回答(da)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)的各種問題，為之提(ti)供(gong)咨(zi)詢(xun)服(fu)(fu)務，這種服(fu)(fu)務是旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)最基本服(fu)(fu)務之一。 旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)提(ti)供(gong)綜合服(fu)(fu)務。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)安排(pai)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)前準(zhun)備(bei)階段、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)過程(cheng)中和(he)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)結束后(hou)(hou)所需要的全部(bu)服(fu)(fu)務。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)購買其旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)產品以后(hou)(hou)，必(bi)須嚴格按照旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)接(jie)待(dai)計劃組(zu)織(zhi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)進行(xing)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)活(huo)動實現其完美的旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)愿望。 旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)(she)為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)提(ti)供(gong)其他(ta)與旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)相(xiang)關的服(fu)(fu)務。如：為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)辦(ban)理護照簽證，出售特種有價證券，發行(xing)和(he)匯兌(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)支(zhi)票，組(zu)織(zhi)兌(dui)換業務，為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)辦(ban)理旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)期間的各類保險。

　　旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社的(de)(de)(de)第(di)三(san)種(zhong)作用是為旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品供應者(zhe)(zhe)(zhe)服務。旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品主要由交(jiao)通、食宿、旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)景點、購物、娛(yu)樂設施以(yi)及各有關(guan)服務組(zu)成，盡(jin)管(guan)它們各自的(de)(de)(de)經(jing)營部門也直接向旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)出(chu)售(shou)自己的(de)(de)(de)產品，但較(jiao)大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)產品則是通過旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社銷售(shou)給(gei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)，旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社精于銷售(shou)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品，他們組(zu)成了(le)一個(ge)龐大(da)的(de)(de)(de)銷售(shou)網絡，能為各類(lei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)產品供應者(zhe)(zhe)(zhe)招徠大(da)量旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)。在旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社中各種(zhong)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)線路(lu)并非都(dou)是由旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社自身開發(fa)的(de)(de)(de)，大(da)多數(shu)都(dou)是由旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)線路(lu)開發(fa)商們開發(fa)出(chu)來的(de)(de)(de)，再由各個(ge)旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社代(dai)售(shou)給(gei)消費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)，這(zhe)種(zhong)代(dai)售(shou)的(de)(de)(de)形(xing)式(shi)不僅使旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)(xing)社減少開發(fa)新線路(lu)的(de)(de)(de)人力、物力、財(cai)力，更使開發(fa)商們免于自己招徠旅(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)麻煩和困難。

　　旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)四種作(zuo)(zuo)用(yong)是(shi)旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游業各組成(cheng)部分間起(qi)(qi)著(zhu)組織和協調(diao)作(zuo)(zuo)用(yong)。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產品的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)構成(cheng)要素處于獨立(li)分散，各自(zi)為(wei)政(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)狀態，旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社作(zuo)(zuo)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游活動的(de)(de)(de)(de)(de)組織者，對(dui)于一個(ge)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游產品的(de)(de)(de)(de)(de)實現起(qi)(qi)著(zhu)重(zhong)要作(zuo)(zuo)用(yong)，它(ta)是(shi)連接旅(lv)(lv)(lv)(lv)游業各組成(cheng)部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)紐帶。旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者在旅(lv)(lv)(lv)(lv)游過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)(de)種種聯系、銜(xian)接、應(ying)變等都必(bi)須(xu)由旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社來組織安排和協調(diao)解決。

　　旅行社(she)在社(she)會發展中不僅有各種作用(yong)還有一些重要的(de)職能和業務。

　　首先是旅(lv)行社的職能(neng)：

　　生產(chan)職能(neng)。旅(lv)行社(she)對交通、住宿、飲(yin)食、游(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)(lan)、購物和娛樂等旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)業務業組(zu)成部分(fen)的(de)(de)(de)可行條件(jian)進行設計、組(zu)合，指定(ding)出整(zheng)體的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)計劃，落實旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)線路，交通工具，食宿，游(you)(you)(you)(you)(you)覽(lan)(lan)項目，購物，娛樂等一系列服務。 銷(xiao)售(shou)(shou)職能(neng)。旅(lv)行社(she)將(jiang)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品的(de)(de)(de)各(ge)個部分(fen)綜合匯集起來(lai)銷(xiao)售(shou)(shou)給零售(shou)(shou)商或者(zhe)(zhe)(zhe)直接(jie)(jie)在(zai)(zai)市場上銷(xiao)售(shou)(shou)給旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)，起到疏通銷(xiao)售(shou)(shou)渠道的(de)(de)(de)作(zuo)同。 組(zu)織協調職能(neng)。旅(lv)行社(she)把(ba)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品出售(shou)(shou)給旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)后(hou)，為了(le)使(shi)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)活動順利(li)進行，必須作(zuo)好組(zu)織協調工作(zuo)。 經濟利(li)益(yi)的(de)(de)(de)分(fen)配(pei)職能(neng)。旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)者(zhe)(zhe)(zhe)雖然在(zai)(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)過程中要(yao)接(jie)(jie)觸到眾多的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)接(jie)(jie)待部門，但其把(ba)全(quan)部費(fei)用作(zuo)為購買綜合旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)產(chan)品一次性付(fu)給旅(lv)行社(she)，旅(lv)行社(she)要(yao)在(zai)(zai)各(ge)個部門之(zhi)間合理(li)分(fen)配(pei)總收入，使(shi)它們各(ge)自獲得理(li)想的(de)(de)(de)效益(yi)。

　　旅行社的業務：

　　銷售業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。旅(lv)(lv)行(xing)社要(yao)隨(sui)時了(le)解和(he)(he)(he)掌握旅(lv)(lv)游(you)(you)市(shi)場的(de)(de)(de)需求動向，并根據旅(lv)(lv)行(xing)社自(zi)身的(de)(de)(de)條件和(he)(he)(he)能力，結(jie)合旅(lv)(lv)游(you)(you)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)資(zi)(zi)(zi)(zi)源和(he)(he)(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)服務(wu)(wu)設施情(qing)況，設計(ji)(ji)出(chu)各種(zhong)能夠(gou)吸引旅(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)(de)(de)適銷對(dui)路，各具特(te)色的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)產(chan)品(pin)，針對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)市(shi)場，利(li)用(yong)(yong)各種(zhong)傳播媒介和(he)(he)(he)通(tong)過舉辦展(zhan)銷會(hui)，出(chu)版各類(lei)宣傳品(pin)、開展(zhan)公共(gong)關系和(he)(he)(he)其(qi)他(ta)促(cu)銷手段將自(zi)己的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)銷售出(chu)去。 計(ji)(ji)調業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。它(ta)是(shi)(shi)指計(ji)(ji)調部門為業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)決策而進行(xing)的(de)(de)(de)信息提供(gong)，調查研究，統計(ji)(ji)分析，計(ji)(ji)劃(hua)編制等參謀性(xing)工作和(he)(he)(he)為實現計(ji)(ji)劃(hua)目(mu)(mu)標(biao)而進行(xing)的(de)(de)(de)統籌安排，組織落(luo)實、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)簽約(yue)，協(xie)調聯絡，監督檢(jian)查等業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)性(xing)工作的(de)(de)(de)總和(he)(he)(he)，即(ji)安排好旅(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)(de)(de)接(jie)待(dai)工作，使(shi)他(ta)們(men)能夠(gou)進得(de)(de)來，出(chu)得(de)(de)去，住得(de)(de)舒適，吃得(de)(de)滿意，玩得(de)(de)開心，覺得(de)(de)此次旅(lv)(lv)游(you)(you)確實是(shi)(shi)一種(zhong)享受。 導(dao)游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。導(dao)游(you)(you)服務(wu)(wu)人員在具體旅(lv)(lv)游(you)(you)接(jie)待(dai)負責中(zhong)起著協(xie)調和(he)(he)(he)溝通(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)作用(yong)(yong)。導(dao)游(you)(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)是(shi)(shi)旅(lv)(lv)游(you)(you)接(jie)待(dai)負責中(zhong)的(de)(de)(de)中(zhong)心環節，要(yao)求協(xie)同安排好旅(lv)(lv)游(you)(you)者的(de)(de)(de)住宿，用(yong)(yong)餐，交通(tong)等生活問題，保(bao)護(hu)他(ta)們(men)正(zheng)當的(de)(de)(de)權益 財會(hui)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)財務(wu)(wu)部門在了(le)解其(qi)資(zi)(zi)(zi)(zi)金運作特(te)點的(de)(de)(de)情(qing)況下，作好貨幣資(zi)(zi)(zi)(zi)金，結(jie)算(suan)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)，工資(zi)(zi)(zi)(zi)，低值易耗品(pin)，固定資(zi)(zi)(zi)(zi)產(chan)，夤夜費(fei)用(yong)(yong)和(he)(he)(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理費(fei)，營業(ye)(ye)(ye)(ye)成本(ben)，營業(ye)(ye)(ye)(ye)收(shou)入和(he)(he)(he)利(li)潤、專用(yong)(yong)資(zi)(zi)(zi)(zi)金的(de)(de)(de)核算(suan)，并編制好會(hui)計(ji)(ji)報表(biao)。

　　實踐(jian)出真知，讓我們在(zai)自己(ji)(ji)的工(gong)作崗位上(shang)中鍛(duan)煉成(cheng)長，在(zai)風(feng)雨中百(bai)煉成(cheng)鋼。我以(yi)后的就業是為了在(zai)旅行(xing)社里能夠更好的利用自己(ji)(ji)學到(dao)的知識在(zai)旅游行(xing)業里開(kai)創出自己(ji)(ji)的一片天空來，所以(yi)我覺得以(yi)后在(zai)旅行(xing)社工(gong)作應該具備很多能力。

　　能力(li)(li)(li)是完(wan)成(cheng)某一(yi)具(ju)體活(huo)動(dong)(dong)所必備的(de)(de)(de)(de)知識(shi)、技術、本領及處(chu)世方式(shi)等(deng)因素的(de)(de)(de)(de)總和，包括完(wan)成(cheng)一(yi)定活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體方式(shi)以及順利完(wan)成(cheng)一(yi)定活(huo)動(dong)(dong)所必須的(de)(de)(de)(de)心理特征。能力(li)(li)(li)并不(bu)局限于知識(shi)、學(xue)(xue)歷和資(zi)格。一(yi)個剛畢業的(de)(de)(de)(de)大學(xue)(xue)生可能具(ju)有(you)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)知識(shi)基(ji)(ji)礎，但并不(bu)能等(deng)同于他(ta)(ta)已具(ju)備實際能力(li)(li)(li)。能力(li)(li)(li)總是與某一(yi)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)聯系在一(yi)起(qi)，它(ta)隨著活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)改變(bian)而變(bian)化。能力(li)(li)(li)包括的(de)(de)(de)(de)范圍非常廣泛，如對基(ji)(ji)礎知識(shi)的(de)(de)(de)(de)掌握能力(li)(li)(li)，技術操作能力(li)(li)(li)，與別人溝通(tong)交往(wang)的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)，自我(wo)管理和管理他(ta)(ta)人的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)，分析問題和解決問題的(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)，團(tuan)隊合作能力(li)(li)(li)等(deng)等(deng)。

　　旅(lv)行社在(zai)一個(ge)動態的(de)市場環境中生存和(he)(he)發展，旅(lv)行社服務的(de)無(wu)形性(xing)(xing)(xing)、不可(ke)見性(xing)(xing)(xing)、差異性(xing)(xing)(xing)、不可(ke)貯存性(xing)(xing)(xing)等特點(dian)，對(dui)服務人員(yuan)的(de)主動性(xing)(xing)(xing)、積極性(xing)(xing)(xing)、創造(zao)性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)適(shi)應(ying)性(xing)(xing)(xing)提出了更高(gao)的(de)要求(qiu)。我們(men)(men)認為(wei)，旅(lv)行社專業服務人員(yuan)應(ying)該一專多能，他們(men)(men)應(ying)具備(bei)以(yi)下幾方面的(de)能力：

　　（一）交際能力

　　善(shan)于與他人交(jiao)往是旅(lv)行社專業服務(wu)人員(yuan)應具(ju)備的(de)(de)首要能(neng)(neng)力，專業服務(wu)人員(yuan)必須(xu)懂得怎樣(yang)與顧客(ke)接觸(chu)，建(jian)立和(he)維持關系，學(xue)會傾聽別人的(de)(de)意(yi)見，表(biao)達(da)自己的(de)(de)想(xiang)法，注重交(jiao)往藝術，能(neng)(neng)夠區別不(bu)同性格、不(bu)同場合、不(bu)同年齡、不(bu)同文化(hua)背(bei)景(jing)的(de)(de)人應采取(qu)的(de)(de)交(jiao)往方式(shi)，有正確(que)的(de)(de)服務(wu)意(yi)識(shi)和(he)服務(wu)態度，才能(neng)(neng)為顧客(ke)提供優(you)質的(de)(de)服務(wu)。

　　（二）合作能力

　　旅行征服(fu)務工作(zuo)不像(xiang)某些物質生產那(nei)樣(yang)工序分明，無(wu)論是前臺還是后臺的服(fu)務人員(yuan)(yuan)，都必須與上(shang)司、下(xia)屬(shu)、同事、顧(gu)客(ke)(ke)、供應商(shang)等進行合作(zuo)。專業服(fu)務人員(yuan)(yuan)應有(you)全(quan)局的觀念，較強的協調、溝通(tong)意識，學會(hui)與供應商(shang)協商(shang)，與同事合作(zuo)，充(chong)分發(fa)揮(hui)不同角色的作(zuo)用，利用現有(you)各種因素，為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)提供滿意的服(fu)務，真正(zheng)發(fa)揮(hui)旅行社的紐(niu)帶、中介作(zuo)用。

　　（三）學習能力

　　旅行(xing)社(she)專業服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)為(wei)顧客(ke)提供服(fu)務(wu)的過程，也是一個學習的過程。服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)必須根(gen)據(ju)顧客(ke)的具(ju)體需(xu)要(yao)確立服(fu)務(wu)方式(shi)。服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)越了解顧客(ke)的期望，就越能(neng)為(wei)顧客(ke)提供優(you)質服(fu)務(wu)。市場需(xu)求的不斷(duan)變化，要(yao)求旅游(you)服(fu)務(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)應(ying)有不斷(duan)學習新知識(shi)、新技(ji)能(neng)的能(neng)力，有較強(qiang)的適(shi)應(ying)性(xing)。

　　（四）教育、說(shuo)服(fu)能力

　　在旅(lv)游(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程中(zhong)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)往(wang)往(wang)必須參與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)過(guo)程，配合服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)(de)工(gong)作，因此，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在消(xiao)費過(guo)程中(zhong)，學(xue)習必要(yao)的(de)(de)知識(shi)和技能(neng)。然而，不少顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，特別(bie)是(shi)第(di)一次(ci)接(jie)(jie)受旅(lv)游(you)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，卻(que)缺乏消(xiao)費經驗(yan)和足夠(gou)知識(shi)，這就要(yao)求專(zhuan)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)做好這類顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)指(zhi)導和培訓工(gong)作。旅(lv)行(xing)社專(zhuan)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)應具備通過(guo)語言去(qu)吸(xi)引人(ren)、打動人(ren)、說服(fu)(fu)人(ren)的(de)(de)能(neng)力(li)，懂得清(qing)晰、簡潔、明(ming)了地(di)表達自己的(de)(de)思想，為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)提供準確、易懂的(de)(de)信息(xi)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)過(guo)程也是(shi)一個(ge)信息(xi)溝(gou)通的(de)(de)過(guo)程，個(ge)人(ren)溝(gou)通能(neng)力(li)直接(jie)(jie)影響到溝(gou)通的(de)(de)結果(guo)。

　　（五）企業環境、顧客(ke)知識

　　在服(fu)務(wu)(wu)過程中，對(dui)(dui)企業內部環境、對(dui)(dui)市場(chang)情況(kuang)、對(dui)(dui)顧(gu)客的(de)特點(dian)掌握得越全面，就(jiu)越能為顧(gu)客提供滿(man)意的(de)服(fu)務(wu)(wu)。例如，服(fu)務(wu)(wu)人員善于觀察(cha)顧(gu)客的(de)消費行為，設身處地(di)為顧(gu)客著想，根據企業本身的(de)特點(dian)，調整自(zi)己的(de)服(fu)務(wu)(wu)方式，可以使服(fu)務(wu)(wu)工作更(geng)順(shun)利(li)地(di)完(wan)成。

　　（六）文化修養

　　旅(lv)游不僅是一項(xiang)(xiang)物(wu)質(zhi)享(xiang)受，更是一項(xiang)(xiang)高尚的精(jing)神文化(hua)享(xiang)受，旅(lv)行社專(zhuan)(zhuan)業服務人員無疑應具備一定的文化(hua)修養，才能夠與顧客更融洽(qia)、更有效地(di)溝通。旅(lv)行社專(zhuan)(zhuan)業人員若能“上知天文，下(xia)曉地(di)理”，具備廣(guang)博的知識和良好的精(jing)神面(mian)貌，將有利于與顧客之間(jian)的感情交(jiao)流。

　　（七）技術(shu)性能力

　　技(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)完(wan)成某一具(ju)體服(fu)(fu)務(wu)活(huo)動所(suo)需要(yao)的(de)(de)本領。旅行(xing)社往(wang)往(wang)可以(yi)通(tong)過培訓，使服(fu)(fu)務(wu)人員掌握一定的(de)(de)操作程序，適應崗位的(de)(de)需要(yao)。對(dui)于某些(xie)新招聘的(de)(de)人員來(lai)說，具(ju)備(bei)某方面(mian)的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)往(wang)往(wang)是(shi)進入某一行(xing)業的(de)(de)最起碼的(de)(de)要(yao)求。隨著高新科技(ji)飛速發展，旅行(xing)社不斷地(di)推(tui)出新的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)項目，服(fu)(fu)務(wu)技(ji)術(shu)(shu)越來(lai)越復雜，如果(guo)服(fu)(fu)務(wu)人員缺乏技(ji)術(shu)(shu)知識和技(ji)能(neng)(neng)，就無法為顧客提供優質的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，技(ji)術(shu)(shu)性(xing)能(neng)(neng)力(li)(li)是(shi)旅游服(fu)(fu)務(wu)人員為顧客提供服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)基(ji)礎(chu)。

　　（八）管理能力

　　旅行(xing)社專業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在服(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程中，需要與別(bie)人(ren)(ren)建立(li)聯(lian)系，管(guan)(guan)理(li)自己、激勵別(bie)人(ren)(ren)、處理(li)沖突、控制情緒等等，這(zhe)一(yi)切都與管(guan)(guan)理(li)才(cai)能(neng)(neng)有關。對(dui)于(yu)大部分旅行(xing)社來說(shuo)，許多(duo)人(ren)(ren)認為這(zhe)一(yi)能(neng)(neng)力的(de)要求往往是(shi)針對(dui)決策(ce)(ce)層、管(guan)(guan)理(li)層而(er)言，但(dan)是(shi)在市(shi)場(chang)導向的(de)管(guan)(guan)理(li)體制中，企業(ye)組(zu)織(zhi)從“金字塔型(xing)”組(zu)織(zhi)結構轉變(bian)為“倒金字塔型(xing)”組(zu)織(zhi)結構，服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作決策(ce)(ce)權從管(guan)(guan)理(li)部門(men)和職能(neng)(neng)部門(men)轉移到服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作第(di)一(yi)線，每位服(fu)(fu)務(wu)(wu)員(yuan)都成為服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作“管(guan)(guan)理(li)”人(ren)(ren)員(yuan)，因此，管(guan)(guan)理(li)能(neng)(neng)力不再是(shi)高層管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)“專利(li)”。

　　相對課本上的(de)知(zhi)識(shi)，實(shi)際學到(dao)的(de)知(zhi)識(shi)更家實(shi)用，也(ye)(ye)(ye)讓我(wo)在(zai)為人處事方面更加圓滑，也(ye)(ye)(ye)看到(dao)了自身的(de)不足(zu)之處。無論今(jin)后我(wo)是否會繼續(xu)在(zai)旅游行業(ye)工(gong)作(zuo)，我(wo)想這次的(de)實(shi)習機會真的(de)教會了我(wo)許多知(zhi)識(shi)。這些知(zhi)識(shi)也(ye)(ye)(ye)會對我(wo)今(jin)后的(de)工(gong)作(zuo)有所幫助(zhu)。

旅行社實習報告范文6

　　一、實習目的

　　1、完成學(xue)校統一要求的參與社會實踐活(huo)動的任(ren)務。

　　2、提高自己的導游服務技能，處理(li)好(hao)與同事的人際關系，做一個優秀的導游和(he)團隊(dui)人員。

　　3、通過實習(xi)真正意(yi)義上(shang)接觸(chu)社會(hui)以此來增加生活閱歷，更加深(shen)入(ru)的了(le)解社會(hui)，為(wei)即(ji)將步入(ru)社會(hui)的自(zi)己打下良好的基礎。

　　4、旅游(you)業(ye)(ye)近(jin)幾年得(de)到了高速(su)的(de)(de)(de)發展(zhan)，在高速(su)發展(zhan)的(de)(de)(de)同時也出現了一系(xi)列的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，有(you)問(wen)(wen)題就有(you)機會(hui)，通過(guo)對旅游(you)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)不斷了解，找到創(chuang)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)機會(hui)。

　　5、通(tong)過在(zai)旅行社的實習更加(jia)具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛(duan)煉自己(ji)對所學理論(lun)知識的消(xiao)化(hua)應用(yong)。

　　6、向旅行(xing)社的管理人員多學習一下管理經驗(yan)。

　　二、實習內容

　　1、了(le)解旅游地(di)的內(nei)外交通、旅游地(di)的環境(jing)保(bao)護等。

　　2、了解旅行社(she)的服(fu)務規程及管理要(yao)領。

　　3、了(le)解旅(lv)行(xing)社的性質(zhi)，經營業(ye)務與(yu)管理(li)模式(shi)。

　　4、擔(dan)任(ren)地(di)陪工作的導游人(ren)員：

　　（1）認真(zhen)做(zuo)好旅游者(zhe)在(zai)本站的接送服(fu)務。

　　（2）嚴格按照接待計劃確定游(you)覽日程，安排(pai)好旅游(you)者的食宿、游(you)覽、購物(wu)、文娛等(deng)活動。

　　（3）熱情做(zuo)好導游講解工作，積極向旅游者介(jie)紹和傳播中國文化。

　　（4）妥善處理好旅游相(xiang)關服(fu)務各(ge)方面的協作關系，認真處理旅游者(zhe)發生的各(ge)類問題(ti)。

　　（5）維(wei)護旅游者(zhe)的人身和財物安(an)全(quan)，做好事故防范和安(an)全(quan)提(ti)示工作。

　　三、實習單位介紹

　　雄(xiong)縣雄(xiong)州旅(lv)(lv)(lv)行社是保定較早(zao)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)行社之一。一直(zhi)充分注(zhu)重(zhong)(zhong)對社會(hui)的(de)(de)回報(bao)與人才(cai)的(de)(de)培養。本(ben)社多年以(yi)(yi)來(lai)一直(zhi)以(yi)(yi)“服務(wu)創品牌，滿意(yi)在(zai)非凡”為(wei)立(li)社之本(ben)，以(yi)(yi)“誠譽(yu)、守信(xin)、兌諾、前瞻(zhan)、安全”為(wei)服務(wu)宗旨，熱心為(wei)新老客戶服務(wu)。有(you)(you)著(zhu)先進的(de)(de)管(guan)理理念和(he)管(guan)理系統，擁有(you)(you)一批(pi)業(ye)務(wu)熟練(lian)、知識廣(guang)博、經驗(yan)豐富(fu)的(de)(de)管(guan)理、銷售隊伍和(he)訓(xun)練(lian)有(you)(you)素、服務(wu)優質。主(zhu)要經營業(ye)務(wu)有(you)(you)：中(zhong)國(guo)公民國(guo)內(nei)旅(lv)(lv)(lv)游、出(chu)境旅(lv)(lv)(lv)游、港澳旅(lv)(lv)(lv)游、入境旅(lv)(lv)(lv)游、會(hui)務(wu)旅(lv)(lv)(lv)游、休(xiu)閑旅(lv)(lv)(lv)游，民俗旅(lv)(lv)(lv)游、太極(ji)旅(lv)(lv)(lv)游等；旅(lv)(lv)(lv)行社自(zi)成立(li)以(yi)(yi)來(lai)，始終(zhong)注(zhu)重(zhong)(zhong)信(xin)譽(yu)和(he)服務(wu)質量，贏得(de)了海內(nei)外客戶和(he)旅(lv)(lv)(lv)游行政管(guan)理部門的(de)(de)好評。

　　旅(lv)行社始終秉承卓越的(de)(de)(de)企業精神與專業的(de)(de)(de)經營態度(du)，扎根于對旅(lv)游目的(de)(de)(de)地(di)歷史、地(di)理及風土人情的(de)(de)(de)了(le)解，用心規(gui)劃每一個(ge)旅(lv)游行程(cheng)(cheng)，推(tui)廣深度(du)旅(lv)游概念；配(pei)合(he)全(quan)面的(de)(de)(de)質量管理體(ti)系，從根本(ben)上保證顧客對旅(lv)程(cheng)(cheng)有(you)(you)自由的(de)(de)(de)選(xuan)擇，有(you)(you)幸福的(de)(de)(de)感受

　　四、實習報告正文

　　20xx年暑期實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)期中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)非常榮(rong)幸的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)保定雄縣旅(lv)行(xing)(xing)社進行(xing)(xing)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)工(gong)作(zuo)，期間的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)從前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務員到(dao)導游(you)(you)中(zhong)(zhong)(zhong)各項(xiang)(xiang)不(bu)同工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)積累了(le)不(bu)少的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗以及收獲甚多(duo)。對(dui)于這次(ci)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)，是(shi)我(wo)繼去年河南(nan)省景區實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)后的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)長時間的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)工(gong)作(zuo)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)目的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于從實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)中(zhong)(zhong)(zhong)考察自(zi)己(ji)(ji)對(dui)專業知識所掌握(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)情況，將知識與(yu)(yu)實(shi)(shi)(shi)踐相結合，在(zai)實(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)(zhong)提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)整體素質(zhi)，為日后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)打下基礎。我(wo)平常的(de)(de)(de)(de)(de)時候是(shi)去銷售(shou)一下旅(lv)游(you)(you)線路(lu)，在(zai)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)當(dang)中(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)斷找到(dao)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，增加(jia)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)帶團經(jing)驗和(he)(he)導游(you)(you)服(fu)務技能，提(ti)高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流能力，在(zai)真(zhen)實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境下，認識自(zi)我(wo)，磨(mo)煉意志，鍛煉心(xin)態，克服(fu)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)(xi)過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)出現的(de)(de)(de)(de)(de)困難和(he)(he)挫折，真(zhen)正做(zuo)到(dao)理論與(yu)(yu)實(shi)(shi)(shi)際相結合。其次(ci)是(shi)負責前臺(tai)接待和(he)(he)咨詢的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，在(zai)這項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)我(wo)首先是(shi)要充分了(le)解我(wo)們旅(lv)行(xing)(xing)社推出的(de)(de)(de)(de)(de)線路(lu)，如線路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)程(cheng)如何(he)安排、住宿(su)情況、交(jiao)(jiao)通工(gong)具(ju)、游(you)(you)玩(wan)景點和(he)(he)要注意的(de)(de)(de)(de)(de)事項(xiang)(xiang)等(deng)等(deng)。

　　之后慢慢熟練(lian)了(le)解業(ye)務內容后，參與了(le)公司新(xin)線路產(chan)品的(de)(de)制作(zuo)過程。作(zuo)為(wei)新(xin)人，當(dang)然幫忙(mang)做(zuo)一些(xie)其他瑣碎的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)我們的(de)(de)責任，雖然是(shi)(shi)這樣但(dan)是(shi)(shi)我還是(shi)(shi)在(zai)簡單的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)到(dao)了(le)很多(duo)(duo)東西，知道作(zuo)為(wei)一個旅(lv)游工(gong)(gong)(gong)作(zuo)人員不管(guan)從事哪方(fang)面的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)都要學(xue)(xue)會細心(xin)(xin)要有(you)(you)強烈的(de)(de)責任心(xin)(xin)。實習期中(zhong)，各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)我都接觸(chu)到(dao)很多(duo)(duo)新(xin)鮮事并(bing)多(duo)(duo)中(zhong)學(xue)(xue)會了(le)學(xue)(xue)會摸索客人的(de)(de)心(xin)(xin)理，對此(ci)也總結了(le)一些(xie)經(jing)驗(yan)，知道在(zai)游客到(dao)來時應該做(zuo)到(dao)微笑服務，有(you)(you)針對性的(de)(de)向游客介紹旅(lv)游產(chan)品，在(zai)服務過程中(zhong)態度要誠懇(ken)要真的(de)(de)設身處地(di)為(wei)游客考慮，這些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗(yan)對我畢業(ye)后真正踏進社會工(gong)(gong)(gong)作(zuo)將有(you)(you)著(zhu)更大的(de)(de)影響和幫助。

　　實習工作過程(cheng)中的收獲(huo)：

　　在(zai)旅(lv)行(xing)社的內部工(gong)作(zuo)，我(wo)不僅接觸了(le)(le)前(qian)臺服務(wu)員的接待工(gong)作(zuo)，也接觸了(le)(le)旅(lv)行(xing)社內部運行(xing)工(gong)作(zuo)的情況，在(zai)一定程度上對旅(lv)游(you)市(shi)場運作(zuo)得到(dao)了(le)(le)充分的認識和(he)(he)學習(xi)(xi)(xi)，同時(shi)我(wo)還曾(ceng)多次作(zuo)為導游(you)員帶團出游(you)。另外(wai)從我(wo)對旅(lv)行(xing)社日常的管理(li)和(he)(he)計調上的觀察(cha)，有助于對所學過的管理(li)學和(he)(he)人(ren)力資源管理(li)學等科目的深入理(li)解，進(jin)一步完善了(le)(le)自(zi)身的知識體系(xi)和(he)(he)提高了(le)(le)自(zi)己(ji)的管理(li)能(neng)力。對現今這個需要專業技術(shu)和(he)(he)全方位(wei)能(neng)力人(ren)才的市(shi)場中認識到(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)需要，取長補(bu)短，彌補(bu)和(he)(he)進(jin)一步學習(xi)(xi)(xi)，對我(wo)以后(hou)無論在(zai)學習(xi)(xi)(xi)上還是(shi)生活(huo)中都有著極大的幫助。

　　（一）接待

　　在(zai)(zai)(zai)(zai)接待(dai)工(gong)作中，對于(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)(zai)和客(ke)(ke)人(ren)交談旅游線路(lu)時(shi)(shi)(shi)(shi)的談話、舉止等(deng)要(yao)(yao)適當(dang)其(qi)分。因(yin)為客(ke)(ke)人(ren)對你(ni)的第一印象非常重(zhong)要(yao)(yao)，如何在(zai)(zai)(zai)(zai)短時(shi)(shi)(shi)(shi)間內讓客(ke)(ke)人(ren)信任你(ni)然后參(can)與你(ni)的團隊工(gong)作是(shi)個(ge)很好(hao)的前提。我(wo)認為，第一要(yao)(yao)必(bi)須面帶微笑，讓客(ke)(ke)人(ren)覺得(de)有(you)一種親切的感覺；第二是(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)做介紹線路(lu)時(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)刻以客(ke)(ke)人(ren)的立場上(shang)出發(fa)，投其(qi)所好(hao)；第三是(shi)對于(yu)(yu)外出游玩的介紹上(shang)，要(yao)(yao)及時(shi)(shi)(shi)(shi)向(xiang)客(ke)(ke)人(ren)說明當(dang)地的消(xiao)費情況(kuang)、風俗情況(kuang)、注意事項等(deng)。更重(zhong)要(yao)(yao)的是(shi)要(yao)(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)刻站在(zai)(zai)(zai)(zai)客(ke)(ke)人(ren)角度上(shang)為他(ta)(ta)們(men)著想(xiang)，他(ta)(ta)們(men)才會覺得(de)我(wo)們(men)是(shi)真的很體(ti)諒他(ta)(ta)們(men)，盡心(xin)盡力(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)為他(ta)(ta)們(men)服務。總(zong)之，在(zai)(zai)(zai)(zai)接待(dai)與服務的工(gong)作上(shang)，不(bu)僅要(yao)(yao)掌握好(hao)線路(lu)的流程而且還要(yao)(yao)懂得(de)摸索客(ke)(ke)人(ren)的心(xin)理等(deng)技巧(qiao)。

　　旅游接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)在(zai)很大程(cheng)度上就(jiu)代表(biao)了旅行(xing)社的(de)(de)(de)形象。由(you)于(yu)旅游產品(pin)具有(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)綜(zong)合(he)性，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)的(de)(de)(de)過程(cheng)就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)務實現的(de)(de)(de)過程(cheng)，所以(yi)，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)一項綜(zong)合(he)性很強(qiang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。由(you)于(yu)旅游產品(pin)是(shi)先購買、后消費(fei)，為了保證(zheng)旅行(xing)社的(de)(de)(de)產品(pin)質(zhi)量，使客(ke)(ke)(ke)人(ren)滿(man)意消費(fei)者滿(man)意，旅行(xing)社全(quan)部的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務過程(cheng)要(yao)(yao)(yao)按照規范，標準(zhun)來實現，只有(you)這樣才能(neng)使接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)順利進行(xing)，所以(yi)，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)具有(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)規范性。旅游活(huo)動包含(han)著對文化(hua)(hua)的(de)(de)(de)了解(jie)、對知識的(de)(de)(de)渴求，這在(zai)客(ke)(ke)(ke)觀上要(yao)(yao)(yao)求接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)具有(you)較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)性，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)部分(fen)是(shi)導游接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)服(fu)(fu)務，導游接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)服(fu)(fu)務不(bu)僅要(yao)(yao)(yao)幫助，照顧客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)旅行(xing)生活(huo)，更重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)(yao)在(zai)講(jiang)解(jie)的(de)(de)(de)過程(cheng)中傳播文化(hua)(hua)，所以(yi)，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)具有(you)較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)文化(hua)(hua)性。由(you)于(yu)接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)獨(du)立進行(xing)的(de)(de)(de)，接(jie)(jie)待(dai)(dai)(dai)(dai)人(ren)員(yuan)和客(ke)(ke)(ke)人(ren)是(shi)雙向交流的(de)(de)(de)。

　　（二）計調

　　在旅行社中(zhong)，計(ji)調首當其(qi)沖(chong)成為其(qi)中(zhong)一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shi)發團計(ji)劃的(de)(de)總(zong)(zong)調度、總(zong)(zong)指揮、總(zong)(zong)設計(ji)。“事無巨細，大權在握(wo)”，計(ji)調工作(zuo)具有較強(qiang)的(de)(de)專業性、自主性，、靈活性。如果說“外(wai)聯(lian)”是辛勤(qin)的(de)(de)采購員，那么(me)計(ji)調就是“烹飪(ren)大師”，經他們的(de)(de)巧手要(yao)(yao)把“酸、甜、苦(ku)、麻、辣、咸”的(de)(de)不同滋味調制出來以滿足(zu)不同團隊的(de)(de)“口味”，確實(shi)需要(yao)(yao)一定的(de)(de)技巧。所以，計(ji)調人(ren)員要(yao)(yao)提高工作(zuo)效率，避免差錯應注意以下(xia)幾個方面的(de)(de)問題：

　　1、首先是人性(xing)化(hua)。

　　計調人(ren)員在(zai)講話和接電話時應(ying)客氣、禮貌(mao)、謙虛、簡(jian)潔、利索、大(da)方(fang)(fang)、善(shan)解人(ren)意、體貼對(dui)方(fang)(fang)，給人(ren)親密無(wu)間(jian)、春(chun)風(feng)拂面之(zhi)感(gan)(gan)。每(mei)個電話、每(mei)個確(que)認、每(mei)個報價、每(mei)個說明(ming)都(dou)要(yao)充滿感(gan)(gan)情(qing)，以體現你(ni)(ni)合作(zuo)的(de)(de)誠意，表達(da)你(ni)(ni)作(zuo)業的(de)(de)信心，顯示你(ni)(ni)準備的(de)(de)實力(li)。書寫信函、公文要(yao)規范化，字面要(yao)干凈利落、清楚(chu)漂亮、簡(jian)明(ming)扼要(yao)、準確(que)鮮明(ming)，以贏得對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)好感(gan)(gan)，以換(huan)取對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)信任與(yu)合作(zuo)。一個優(you)秀(xiu)的(de)(de)計調人(ren)員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的(de)(de)展示。

　　2、然后是條理(li)化(hua)。

　　計調人員一定要細致地(di)閱讀對方發(fa)(fa)(fa)來(lai)的(de)接待計劃。重點是(shi)(shi)具體時間(jian)、人數、用房數、是(shi)(shi)否單(dan)雙間(jian)、小孩是(shi)(shi)否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通(tong)的(de)準確(que)時間(jian)和抵達口岸，核查中(zhong)發(fa)(fa)(fa)現問(wen)題及(ji)時通(tong)知對方，迅速進(jin)行(xing)更(geng)改。此(ci)外，還要看(kan)看(kan)人員中(zhong)有(you)(you)否少數民族或宗(zong)教信徒，飲食上有(you)(you)無特殊要求，以便提前(qian)通(tong)知餐(can)廳(ting)。如果發(fa)(fa)(fa)現有(you)(you)在本地(di)過生日(ri)的(de)游客(ke)，記得要送他一個(ge)生日(ri)蛋(dan)糕(gao)以表(biao)慶賀。如人數有(you)(you)增減(jian)，要及(ji)時進(jin)行(xing)車輛(liang)調換。條理化是(shi)(shi)規范(fan)化的(de)核心，是(shi)(shi)標準化的(de)前(qian)奏(zou)曲，是(shi)(shi)程序化的(de)基礎。

　　3、再次(ci)是周到化。

　　“五(wu)定(ding)”（定(ding)房，定(ding)票(piao)，定(ding)車，定(ding)導游員，定(ding)餐(can)）是(shi)(shi)計調人員的(de)主要任務。盡(jin)管(guan)事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shi)刻清醒，逐項落(luo)實。要做到(dao)耐(nai)心周到(dao)，還要特(te)別注(zhu)意兩(liang)個字(zi)(zi)：第一(yi)(yi)個字(zi)(zi)是(shi)(shi)“快”，答復(fu)對方(fang)問題不(bu)可(ke)超過(guo)二十四小時(shi)，能(neng)解決的(de)馬上解決。一(yi)(yi)定(ding)要爭分奪秒，快速行動(dong)。第二個字(zi)(zi)是(shi)(shi)“準”，即(ji)準確無誤，一(yi)(yi)板一(yi)(yi)眼，說(shuo)到(dao)做到(dao)，“不(bu)放空(kong)炮”，不(bu)變化無常。回答對方(fang)的(de)詢問，要用肯定(ding)詞(ci)語，行還是(shi)(shi)不(bu)行，“行”怎么(me)辦，“不(bu)行”怎么(me)辦。千萬不(bu)能(neng)模棱兩(liang)可(ke)，是(shi)(shi)似而(er)非。不(bu)然很難讓客戶(hu)產生信任，缺乏安(an)全感(gan)，或許生意就這樣“黃”了。

　　4、還有(you)就是多樣化。

　　組一(yi)個(ge)團不容易，往(wang)(wang)往(wang)(wang)要(yao)(yao)(yao)做到價(jia)(jia)格(ge)既要(yao)(yao)(yao)低質量又要(yao)(yao)(yao)好(hao)，計(ji)調人(ren)員(yuan)在其中(zhong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)發揮很大作用。因(yin)此(ci)，計(ji)調人(ren)員(yuan)要(yao)(yao)(yao)對地接線路多(duo)備幾(ji)套不同(tong)的(de)價(jia)(jia)格(ge)方(fang)案，以(yi)適應不同(tong)游客的(de)需求(qiu)，同(tong)時留下取得合理利(li)潤(run)的(de)空(kong)間(jian)。同(tong)客戶“討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)”是計(ji)調人(ren)員(yuan)的(de)家常便飯，有多(duo)套方(fang)案、多(duo)種手段，計(ji)調就能在“變數”中(zhong)求(qiu)得成功。不能固(gu)守“一(yi)個(ge)打法”，方(fang)案要(yao)(yao)(yao)多(duo)、要(yao)(yao)(yao)細、要(yao)(yao)(yao)全，你才可“兵(bing)來將擋(dang)，水(shui)來土掩”，縱然千變萬化，我有一(yi)定之規。

　　5、最(zui)后(hou)就(jiu)是(shi)知識化。

　　計(ji)調人員即要具有正(zheng)常作(zuo)業(ye)的(de)常規手段，還要善于學習，肯(ken)于鉆研及(ji)時(shi)掌(zhang)握(wo)不(bu)(bu)斷變化的(de)新(xin)動(dong)(dong)態、新(xin)信息，以(yi)提高作(zuo)業(ye)水平，肯(ken)下工(gong)夫學習新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)方法(fa)，不(bu)(bu)斷進(jin)行“自我(wo)充(chong)電(dian)”，以(yi)求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌(zhang)握(wo)賓館飯(fan)店上下浮動(dong)(dong)的(de)價位；海陸空(kong)價格的(de)調整，航班(ban)的(de)變化；本地新(xin)景點，新(xin)線路的(de)情況，不(bu)(bu)能(neng)靠(kao)“聽人家說(shuo)”，也不(bu)(bu)能(neng)只(zhi)靠(kao)電(dian)話問，應注重實(shi)地考察。只(zhi)有掌(zhang)握(wo)詳細，準確的(de)一(yi)手材料，才能(neng)沉著(zhu)應戰，對答如流，保證作(zuo)業(ye)迅速流暢。

　　（三）導游

　　即使單純的(de)(de)(de)(de)作(zuo)為(wei)導(dao)(dao)游(you)來(lai)(lai)講，工作(zuo)也是比較辛苦(ku)的(de)(de)(de)(de)。前幾(ji)周(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)事(shi)情就(jiu)是熟(shu)(shu)悉旅(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)(de)各條線路和新(xin)導(dao)(dao)游(you)可能(neng)(neng)會(hui)(hui)去帶的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)一(yi)(yi)日游(you)旅(lv)游(you)團(tuan)，這樣我不(bu)僅將自(zi)己(ji)以前的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)知(zhi)識(shi)溫習了(le)(le)一(yi)(yi)遍(bian)，還(huan)積(ji)累了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)經(jing)驗。在此過(guo)程中重(zhong)點(dian)就(jiu)是去熟(shu)(shu)悉導(dao)(dao)游(you)業務知(zhi)識(shi)。背導(dao)(dao)游(you)詞，背到滾瓜爛(lan)熟(shu)(shu)，爛(lan)記于心是很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)，而且還(huan)不(bu)能(neng)(neng)像背課文一(yi)(yi)樣死記硬(ying)背，還(huan)必須要(yao)有(you)(you)趣(qu)味(wei)性(xing)，要(yao)拓展知(zhi)識(shi)鏈(lian)，能(neng)(neng)夠將各種相關知(zhi)識(shi)融會(hui)(hui)貫通(tong)。接下(xia)來(lai)(lai)幾(ji)周(zhou)(zhou)周(zhou)(zhou)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間就(jiu)是自(zi)己(ji)獨立的(de)(de)(de)(de)帶一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)去西柏坡，天(tian)桂山(shan)，蒼巖山(shan)等旅(lv)游(you)團(tuan)。因(yin)為(wei)去的(de)(de)(de)(de)次數(shu)的(de)(de)(de)(de)增多，少(shao)了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)新(xin)鮮感，重(zhong)復的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)就(jiu)會(hui)(hui)多一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)，這就(jiu)更考驗一(yi)(yi)個導(dao)(dao)游(you)的(de)(de)(de)(de)耐性(xing)和基本(ben)功了(le)(le)，我堅持不(bu)懈的(de)(de)(de)(de)做(zuo)了(le)(le)下(xia)來(lai)(lai)且沒有(you)(you)叫苦(ku)叫累，因(yin)此一(yi)(yi)個月下(xia)來(lai)(lai)得(de)到了(le)(le)領導(dao)(dao)和同事(shi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致好(hao)評。閑暇時(shi)我也會(hui)(hui)給自(zi)己(ji)充(chong)充(chong)電，看一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)(xie)(xie)相關的(de)(de)(de)(de)書籍(ji)。當(dang)導(dao)(dao)游(you)帶團(tuan)不(bu)是一(yi)(yi)件容易的(de)(de)(de)(de)事(shi)，不(bu)僅要(yao)有(you)(you)熟(shu)(shu)練的(de)(de)(de)(de)導(dao)(dao)游(you)知(zhi)識(shi)、豐富(fu)有(you)(you)趣(qu)的(de)(de)(de)(de)話(hua)題、多樣的(de)(de)(de)(de)娛樂項目，還(huan)要(yao)掌握吃、住、行(xing)、游(you)、購(gou)、娛整個活(huo)動的(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)流程。要(yao)具備靈(ling)活(huo)處理(li)突發(fa)事(shi)件的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力和良好(hao)的(de)(de)(de)(de)心理(li)素質。

　　五、實習感受及體會

　　通過在(zai)旅(lv)行社實(shi)習，我(wo)了解(jie)到服(fu)務性行業(ye)所(suo)需要的(de)(de)(de)(de)人(ren)才不(bu)僅是(shi)要有一定的(de)(de)(de)(de)專業(ye)知識，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)懂得如(ru)何為(wei)人(ren)處事和(he)(he)接人(ren)帶物(wu)，以(yi)及(ji)對旅(lv)行社顧客的(de)(de)(de)(de)耐心以(yi)及(ji)責任心，期間我(wo)感覺在(zai)學(xue)校學(xue)到的(de)(de)(de)(de)理(li)論知識和(he)(he)自(zi)己在(zai)工作(zuo)中(zhong)實(shi)踐其實(shi)并不(bu)是(shi)一個概念，我(wo)想(xiang)這也是(shi)學(xue)校之(zhi)所(suo)以(yi)暑假讓我(wo)們學(xue)習的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，讓我(wo)們進(jin)一步的(de)(de)(de)(de)鞏固和(he)(he)理(li)解(jie)課堂(tang)所(suo)學(xue)知識，培養(yang)和(he)(he)提(ti)高(gao)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)能(neng)力，理(li)論聯(lian)系實(shi)際，我(wo)認為(wei)旅(lv)游管理(li)專業(ye)中(zhong)實(shi)踐環節重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)理(li)論聯(lian)系實(shi)際，提(ti)高(gao)了我(wo)們調查研究，觀察問(wen)題，分(fen)析問(wen)題和(he)(he)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)(de)能(neng)力和(he)(he)方法，培養(yang)在(zai)校大學(xue)生在(zai)社會(hui)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)生存及(ji)能(neng)力。

　　實(shi)習(xi)的兩(liang)個多月帶了(le)(le)多個旅游(you)(you)團，這不僅使自(zi)(zi)己的專業技能得到了(le)(le)提高，增加了(le)(le)旅游(you)(you)帶團的經驗，也(ye)使自(zi)(zi)己更加真(zhen)切的體會(hui)到了(le)(le)工作的酸甜苦(ku)辣。當我實(shi)習(xi)期滿離開旅行社前，老(lao)板對(dui)我工作的認可和對(dui)我認真(zhen)工作的表揚讓我感(gan)到了(le)(le)極(ji)大的快樂！

旅行社實習報告范文7

　　從**年3月(yue)1日(ri)(ri)到**年5月(yue)31日(ri)(ri)，我在(zai)xx旅行(xing)社民主(zhu)門市部實習(xi)，總共實習(xi)了(le)(le)三個月(yue)。首先，我要在(zai)這(zhe)里感(gan)謝(xie)(xie)呂(lv)總和17樓門市部的(de)(de)(de)(de)所有成員，感(gan)謝(xie)(xie)她(ta)們(men)在(zai)這(zhe)三個月(yue)中(zhong)所給與我的(de)(de)(de)(de)指導(dao)與幫(bang)助。是你們(men)使(shi)我真正意義(yi)上的(de)(de)(de)(de)全面接觸旅行(xing)社及旅游(you)行(xing)業，使(shi)我擺脫了(le)(le)學生時代幼(you)稚的(de)(de)(de)(de)想法(fa)，了(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)作為一個合格的(de)(de)(de)(de)旅游(you)人應(ying)該具(ju)備什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)素(su)質。雖然只有短短的(de)(de)(de)(de)三個月(yue)，但是我已經較為系統的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)旅行(xing)社操作的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，也基(ji)本熟悉(xi)了(le)(le)導(dao)游(you)帶團的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟和方法(fa)，也使(shi)我所學的(de)(de)(de)(de)理論(lun)得到了(le)(le)與實際結合的(de)(de)(de)(de)機會。下面總結一下這(zhe)次實習(xi)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)。

　　一：如何當好一名實習生。

　　回想當初剛進(jin)來的時(shi)候，好(hao)多(duo)人來應聘，但是(shi)堅持下(xia)來的就只剩下(xia)五(wu)(wu)個(ge)。而(er)在這五(wu)(wu)個(ge)當中，我算(suan)是(shi)比較好(hao)的一個(ge)。如果要問我有什(shen)么技(ji)巧可以(yi)告訴(su)大家，我想我有幾招可以(yi)和你分(fen)享(xiang)。

　　首先，你(ni)(ni)一(yi)定要(yao)(yao)養成(cheng)做筆(bi)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)好(hao)習(xi)慣(guan)，無論(lun)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)憶(yi)力多(duo)么(me)的(de)(de)(de)好(hao)，也要(yao)(yao)隨時(shi)拿(na)著(zhu)一(yi)本(ben)小冊子和(he)一(yi)支筆(bi)，走(zou)到(dao)哪記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)到(dao)哪。記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)些什(shen)么(me)東西呢？老總說的(de)(de)(de)話(hua)(hua)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，計調(diao)接電(dian)話(hua)(hua)說的(de)(de)(de)話(hua)(hua)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，導游來(lai)拿(na)單和(he)計調(diao)說的(de)(de)(de)話(hua)(hua)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，每(mei)(mei)天的(de)(de)(de)實習(xi)心(xin)得要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，每(mei)(mei)天干了什(shen)么(me)事(shi)(shi)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)等(deng)等(deng)很(hen)多(duo)。只要(yao)(yao)你(ni)(ni)養成(cheng)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)好(hao)習(xi)慣(guan)，就不(bu)怕沒有東西記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。可能開始(shi)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)很(hen)多(duo)東西，你(ni)(ni)一(yi)時(shi)消(xiao)化不(bu)了，但是你(ni)(ni)每(mei)(mei)天都整理(li)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)，過不(bu)了多(duo)久，你(ni)(ni)就會發現你(ni)(ni)要(yao)(yao)記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)東西會越(yue)來(lai)越(yue)少，直至最后根本(ben)不(bu)用記(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)都可以跟上(shang)旅行社其它人(ren)的(de)(de)(de)節奏了。

　　其次(ci)，做(zuo)事要(yao)積極，在(zai)辦(ban)公(gong)室，看見傳真機(ji)發來(lai)傳真，要(yao)過去(qu)(qu)查(cha)看，該(gai)拿(na)給(gei)誰(shui)拿(na)給(gei)誰(shui)。看見水(shui)沒有了，去(qu)(qu)打(da)滿回來(lai)。看到計調正在(zai)接電(dian)話，而正好(hao)(hao)有一(yi)個電(dian)話打(da)進來(lai)，我們(men)應(ying)該(gai)上去(qu)(qu)接聽。看到有客人(ren)來(lai)了，我們(men)要(yao)站(zhan)起來(lai)迎客人(ren)進到里面(mian)(mian)入(ru)座，倒茶等(deng)等(deng)之類(lei)的(de)事。還有，態度要(yao)積極，辦(ban)事要(yao)認(ren)真，細心(xin)(xin)。無論(lun)是干什(shen)么行(xing)業，都離不(bu)開細心(xin)(xin)和(he)耐心(xin)(xin)，旅行(xing)社更(geng)是如(ru)(ru)此(ci)。面(mian)(mian)對客人(ren)不(bu)厭其煩的(de)詢價，提要(yao)求，我們(men)應(ying)該(gai)耐心(xin)(xin)的(de)給(gei)予(yu)解(jie)答，并且(qie)細心(xin)(xin)的(de)把(ba)每(mei)項工作做(zuo)好(hao)(hao)。具體(ti)到我們(men)實習生，我們(men)應(ying)該(gai)對旅行(xing)社正式員工交(jiao)代的(de)每(mei)件事都用心(xin)(xin)去(qu)(qu)做(zuo)，認(ren)真負責的(de)去(qu)(qu)做(zuo)，去(qu)(qu)送(song)份資料，簽份合同，收個錢，買(mai)張火車票，送(song)個包(bao)帽等(deng)等(deng)，雖然(ran)看似小事，但是如(ru)(ru)果我們(men)沒有做(zuo)好(hao)(hao)，就(jiu)是大(da)事，就(jiu)會影響到旅行(xing)社的(de)整(zheng)體(ti)運(yun)作，也容易使我們(men)滋生出壞習慣。

　　最后一(yi)點，就是多留心(xin)計調，經理她(ta)們(men)是怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)(me)處理事情的(de)。比如遇(yu)到(dao)客人(ren)投訴怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)(me)辦，我們(men)應(ying)該(gai)本著什么(me)(me)(me)(me)樣的(de)態度去(qu)處理投訴；碰到(dao)客人(ren)打電話來(lai)詢問價(jia)(jia)(jia)格，我們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)(me)樣巧妙的(de)報價(jia)(jia)(jia)；客人(ren)要訂機(ji)票，我們(men)應(ying)該(gai)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)(me)向(xiang)航空公司(si)詢價(jia)(jia)(jia)；遇(yu)到(dao)客人(ren)想(xiang)參加(jia)專(zhuan)列，我們(men)應(ying)該(gai)要向(xiang)組團(tuan)社(she)落實(shi)什么(me)(me)(me)(me)問題(ti)等。當然了，我們(men)出來(lai)實(shi)習的(de)，如果能碰到(dao)有機(ji)會跟團(tuan)，我們(men)更應(ying)該(gai)打起12分(fen)的(de)精神，努力做好(hao)筆記(ji)，把老導游處理問題(ti)的(de)方式方法(fa)和講解結構記(ji)下(xia)來(lai)，為我們(men)以后帶團(tuan)做準備(bei)。

　　二：我所學到的東西。

　　剛才(cai)說了我(wo)認為應該(gai)怎么(me)(me)樣做(zuo)好一名(ming)實習生，下面(mian)我(wo)就來(lai)說說我(wo)在這三個月中學到什么(me)(me)東西。

　　首先，主要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)學(xue)到(dao)了(le)(le)如(ru)何帶(dai)團。帶(dai)團是(shi)(shi)個(ge)很(hen)復(fu)雜也(ye)很(hen)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，說它復(fu)雜，因為你不(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)怎(zen)么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這世界(jie)那(nei)么(me)大(da)，你什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)有(you)(you)(you)可能碰到(dao)，好(hao)(hao)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，吹毛求(qiu)疵(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，粗心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，開(kai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，挑剔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)(bu)厭其煩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，善良的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，總之(zhi)形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)有(you)(you)(you)，所以(yi)為了(le)(le)滿足絕大(da)多(duo)數人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)，導(dao)游(you)就(jiu)得(de)變得(de)很(hen)八面玲瓏。但是(shi)(shi)說帶(dai)團簡單也(ye)沒有(you)(you)(you)錯，它簡單到(dao)只(zhi)(zhi)需(xu)(xu)要讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)上車(che)(che)睡覺(jue)，下(xia)車(che)(che)尿尿，一(yi)(yi)到(dao)景區拍拍照，回(hui)家(jia)一(yi)(yi)問啥都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)。但是(shi)(shi)，我(wo)(wo)追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)那(nei)么(me)膚淺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)境界(jie)，我(wo)(wo)希望我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)能讓(rang)參加(jia)我(wo)(wo)旅游(you)團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)客(ke)都(dou)能不(bu)(bu)(bu)(bu)虛此行。以(yi)現在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功力(li)來(lai)說，做到(dao)這一(yi)(yi)點非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困難，但是(shi)(shi)我(wo)(wo)每(mei)次跟團都(dou)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)思考(kao)如(ru)何做得(de)更(geng)好(hao)(hao)。我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)跟團中，當老導(dao)游(you)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)車(che)(che)上講解(jie)，我(wo)(wo)就(jiu)拿出(chu)本子記(ji)(ji)下(xia)導(dao)游(you)說些什么(me)內容，有(you)(you)(you)時(shi)候不(bu)(bu)(bu)(bu)可能把每(mei)個(ge)字都(dou)記(ji)(ji)下(xia)來(lai)，我(wo)(wo)就(jiu)記(ji)(ji)下(xia)大(da)概關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞語，回(hui)家(jia)再(zai)查資(zi)料(liao)充(chong)實。一(yi)(yi)定要先把老導(dao)游(you)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)帶(dai)團講解(jie)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)結(jie)構寫下(xia)來(lai)，然后再(zai)根(gen)據這個(ge)結(jie)構去(qu)找(zhao)資(zi)料(liao)充(chong)實自己，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)以(yi)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解(jie)中伸(shen)張出(chu)其它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分支。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)吃(chi)(chi)(chi)飯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，要和老導(dao)游(you)一(yi)(yi)起，看客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)菜(cai)(cai)上了(le)(le)沒有(you)(you)(you)，有(you)(you)(you)多(duo)少(shao)個(ge)菜(cai)(cai)，分量怎(zen)么(me)樣，客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)否(fou)(fou)都(dou)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)開(kai)始(shi)吃(chi)(chi)(chi)了(le)(le)，只(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)開(kai)始(shi)吃(chi)(chi)(chi)了(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)才去(qu)吃(chi)(chi)(chi)飯。而且動(dong)作要快，要比客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)先吃(chi)(chi)(chi)完(wan)。然后去(qu)看客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)桌上是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)菜(cai)(cai)都(dou)吃(chi)(chi)(chi)完(wan)了(le)(le)，問客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)吃(chi)(chi)(chi)飽沒有(you)(you)(you)，如(ru)果客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)說吃(chi)(chi)(chi)不(bu)(bu)(bu)(bu)飽，那(nei)下(xia)頓就(jiu)要注(zhu)意做好(hao)(hao)點。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)入住的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，讓(rang)全陪或領(ling)隊發房卡，然后最好(hao)(hao)去(qu)到(dao)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)房間查看設施設備是(shi)(shi)否(fou)(fou)齊全，是(shi)(shi)否(fou)(fou)有(you)(you)(you)破(po)損，要及時(shi)處(chu)理客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)房間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這些，都(dou)是(shi)(shi)我(wo)(wo)以(yi)前在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)學(xue)校所沒有(you)(you)(you)接觸(chu)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所以(yi)通過(guo)幾次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟團，我(wo)(wo)更(geng)加(jia)深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)如(ru)何做好(hao)(hao)一(yi)(yi)名導(dao)游(you)員。

　　其次(ci)(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)學到(dao)了(le)(le)如(ru)何(he)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)。去(qu)(qu)(qu)旅(lv)(lv)游(you)總免不(bu)了(le)(le)遇(yu)到(dao)不(bu)開心，不(bu)痛(tong)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。現(xian)在(zai)旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)利潤都很薄，而且(qie)現(xian)在(zai)人(ren)(ren)們(men)(men)(men)出游(you)的(de)(de)(de)(de)次(ci)(ci)數(shu)比(bi)較(jiao)(jiao)多(duo)，對(dui)(dui)一(yi)些(xie)旅(lv)(lv)行社(she)以(yi)前常用的(de)(de)(de)(de)賺(zhuan)錢(qian)手法，如(ru)克(ke)扣餐(can)標、降低住(zhu)宿(su)標準、進(jin)購物點(dian)、加(jia)點(dian)自費(fei)項目等都防備心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)比(bi)較(jiao)(jiao)重(zhong)，所(suo)(suo)以(yi)一(yi)個(ge)旅(lv)(lv)游(you)游(you)團(tuan)回來(lai)，多(duo)多(duo)少少都有(you)點(dian)問題(ti)(ti)(ti)。有(you)些(xie)問題(ti)(ti)(ti)在(zai)導游(you)的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)(shi)(shi)下客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)能(neng)(neng)夠理(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)，但(dan)是(shi)(shi)對(dui)(dui)于(yu)有(you)些(xie)問題(ti)(ti)(ti)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)就不(bu)依(yi)不(bu)饒，甚(shen)至上(shang)(shang)門鬧到(dao)辦公室。這時，就需要我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)耐心的(de)(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)解(jie)釋(shi)(shi)(shi)了(le)(le)。解(jie)釋(shi)(shi)(shi)得好，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)怒氣消去(qu)(qu)(qu)，可(ke)能(neng)(neng)會介紹(shao)其它客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)來(lai)參加(jia)這個(ge)旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)；如(ru)果解(jie)釋(shi)(shi)(shi)不(bu)好，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)鬧到(dao)旅(lv)(lv)游(you)局，那(nei)這個(ge)旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)麻煩就大了(le)(le)，賠(pei)錢(qian)是(shi)(shi)小事，傳出去(qu)(qu)(qu)，估計以(yi)后很難(nan)做(zuo)團(tuan)了(le)(le)。所(suo)(suo)以(yi)，對(dui)(dui)于(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，一(yi)直是(shi)(shi)旅(lv)(lv)行社(she)一(yi)件很頭疼的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)。我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)實(shi)習中遇(yu)到(dao)幾次(ci)(ci)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，旅(lv)(lv)行社(she)的(de)(de)(de)(de)老(lao)總總是(shi)(shi)能(neng)(neng)比(bi)較(jiao)(jiao)穩妥的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)這些(xie)事情(qing)(qing)。現(xian)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)就和(he)大家(jia)一(yi)起分享老(lao)總對(dui)(dui)于(yu)這些(xie)問題(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)怎么處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)。首先，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)要本著顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)總是(shi)(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)原則(ze)去(qu)(qu)(qu)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)問題(ti)(ti)(ti)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)回來(lai)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，肯定(ding)有(you)他(ta)的(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不(bu)能(neng)(neng)一(yi)聽(ting)(ting)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)就馬上(shang)(shang)反(fan)駁他(ta)，這樣，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)覺得你(ni)蠻不(bu)講(jiang)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該(gai)耐心聽(ting)(ting)取(qu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況(kuang)描述(shu)，在(zai)心理(li)(li)(li)(li)(li)(li)一(yi)條(tiao)一(yi)條(tiao)的(de)(de)(de)(de)記錄下來(lai)，等客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)完了(le)(le)再和(he)他(ta)慢慢解(jie)釋(shi)(shi)(shi)。接(jie)著要聽(ting)(ting)取(qu)全陪和(he)地(di)陪對(dui)(dui)于(yu)這些(xie)事情(qing)(qing)的(de)(de)(de)(de)敘述(shu)，看(kan)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)說的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)否是(shi)(shi)事實(shi)，有(you)沒有(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)不(bu)知(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)刻意隱瞞的(de)(de)(de)(de)事實(shi)。然后詢問地(di)接(jie)社(she)和(he)組團(tuan)社(she)的(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)(shi)(shi)，看(kan)他(ta)們(men)(men)(men)對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)有(you)什么看(kan)法。最后綜合所(suo)(suo)有(you)情(qing)(qing)況(kuang)，分析出問題(ti)(ti)(ti)出在(zai)哪(na)里，責任(ren)在(zai)哪(na)里，如(ru)何(he)跟客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)人(ren)(ren)解(jie)釋(shi)(shi)(shi)，如(ru)何(he)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)。該(gai)是(shi)(shi)地(di)接(jie)錯就讓地(di)接(jie)賠(pei)錢(qian)，該(gai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)錯就我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)賠(pei)錢(qian)，該(gai)是(shi)(shi)組團(tuan)錯就組團(tuan)賠(pei)錢(qian)。總之要靈活處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，一(yi)定(ding)要全面聽(ting)(ting)取(qu)所(suo)(suo)有(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)意見，綜合給出自己的(de)(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)意見。

　　最后，我(wo)還學(xue)到了如何(he)操(cao)作(zuo)(zuo)計(ji)(ji)調(diao)(diao)。我(wo)雖(sui)然(ran)不是(shi)跟隨(sui)哪一(yi)位計(ji)(ji)調(diao)(diao)學(xue)習，但(dan)是(shi)我(wo)不出團的(de)(de)時候(hou)每(mei)天都在辦公室看著計(ji)(ji)調(diao)(diao)處(chu)理事(shi)情。所(suo)以(yi)耳熏目染下，也多多少(shao)(shao)少(shao)(shao)知(zhi)道計(ji)(ji)調(diao)(diao)的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)流程。做計(ji)(ji)調(diao)(diao)是(shi)個(ge)(ge)心(xin)細活，對(dui)(dui)(dui)于每(mei)件事(shi)情，都要(yao)心(xin)非常細的(de)(de)去做，而且要(yao)有(you)(you)耐心(xin)，比如核對(dui)(dui)(dui)機票和(he)出保險單。客人的(de)(de)名字(zi)和(he)身份證號不能(neng)錯(cuo)，要(yao)一(yi)個(ge)(ge)字(zi)一(yi)個(ge)(ge)字(zi)，一(yi)個(ge)(ge)數字(zi)一(yi)個(ge)(ge)數字(zi)的(de)(de)對(dui)(dui)(dui)。這(zhe)就要(yao)求計(ji)(ji)調(diao)(diao)要(yao)游(you)耐心(xin)和(he)細心(xin)。同時對(dui)(dui)(dui)于客人詢價(jia)(jia)，報(bao)價(jia)(jia)，和(he)車隊詢價(jia)(jia)，和(he)同行搶團等，都是(shi)計(ji)(ji)調(diao)(diao)必須要(yao)熟練掌(zhang)握和(he)運用的(de)(de)技巧(qiao)。沒(mei)有(you)(you)幾個(ge)(ge)月甚至一(yi)年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)經驗，是(shi)當(dang)不好一(yi)名優(you)秀(xiu)的(de)(de)計(ji)(ji)調(diao)(diao)的(de)(de)、因此，雖(sui)然(ran)我(wo)沒(mei)有(you)(you)練就當(dang)一(yi)名計(ji)(ji)調(diao)(diao)的(de)(de)本領，但(dan)是(shi)我(wo)掌(zhang)握了如果(guo)做好計(ji)(ji)調(diao)(diao)的(de)(de)一(yi)些方法，我(wo)就拿出來和(he)大家分(fen)享。

　　1、要隨(sui)時在桌面上準備(bei)一支筆和一張草稿紙(zhi)，隨(sui)時記錄客人(ren)信息(xi)，車隊信息(xi)，酒(jiu)店信息(xi)等。

　　2、要做一本客人來(lai)(lai)電登記(ji)表，把客人打(da)的(de)電話(hua)記(ji)下來(lai)(lai)，把名字和號碼記(ji)下來(lai)(lai)，把客人的(de)要求記(ji)下來(lai)(lai)。處理完后(hou)，及(ji)時(shi)打(da)電話(hua)回去(qu)。

　　3、平(ping)時做(zuo)好一(yi)些常規行(xing)程，最好能把線路(lu)分類報價(jia)，并且熟悉(xi)價(jia)格浮(fu)動范(fan)圍，當(dang)客人或同(tong)行(xing)要詢(xun)價(jia)時，快速(su)把分類報價(jia)加(jia)起來，加(jia)上(shang)浮(fu)動價(jia)格和(he)利潤，快速(su)把價(jia)格報出去。

　　4、利用空閑時間，把車隊信(xin)息，同行信(xin)息，酒(jiu)店信(xin)息分類好，把它們歸類后(hou)，做成(cheng)一個通訊(xun)錄，用起來時方便。

　　5、掌握說話技(ji)巧(qiao)。如何(he)(he)巧(qiao)妙(miao)的拒絕客人一些無理要(yao)求，如何(he)(he)壓低車隊車價，如何(he)(he)壓低酒店住(zhu)房價格等。這些都是一名合(he)格計(ji)調人員必須掌握和熟練運用的技(ji)能(neng)。

　　三：我對旅行社的思考。

　　我(wo)之所以選(xuan)擇現在(zai)這家旅(lv)行社，很大一部分是想把我(wo)說學(xue)到的(de)理論知(zhi)識用于對旅(lv)行社進行考(kao)察(cha)和日常的(de)管理。但是由(you)于我(wo)閱歷有限，不敢說本人對旅(lv)行社的(de)進行整理和改(gai)革。下面(mian)我(wo)將列出我(wo)認為需要改(gai)進的(de)地方。

　　1、旅行社產(chan)品線較為單一，散亂。拳頭產(chan)品云南(nan)線是比較成(cheng)熟的產(chan)品線，是公司主要(yao)盈利點(dian)。地接和組團游太松散，都(dou)是幫別人拉客賺差價。沒(mei)有自己的核心競爭(zheng)力。

　　2、缺(que)乏專業人員。廣(guang)西地接順帶兼(jian)財務(wu)，出(chu)國組團隨帶兼(jian)機票和車票，旅行社(she)戰略制定、產(chan)品(pin)促銷、銷售、宣傳等都是(shi)總經理一(yi)人承擔(dan)。這樣(yang)雖然說是(shi)受限于客觀(guan)條(tiao)件限制，但是(shi)如果不把這些(xie)職(zhi)務(wu)分(fen)出(chu)來(lai)，或(huo)者重(zhong)新進行整改，我覺得公司(si)的業務(wu)會比較混亂。

　　3、人員薪資水(shui)平不高，留不住(zhu)(zhu)人才。在我實習(xi)(xi)的(de)三個月，很多實習(xi)(xi)生(sheng)都是來面(mian)試(shi)，不上(shang)班。有(you)些(xie)是來上(shang)班一兩天就(jiu)走了。我想(xiang)，這(zhe)或許和薪資普遍比較低有(you)關。當然，旅行(xing)社必須考(kao)慮培養成本和人才成本。但是，如果一個旅行(xing)社連留住(zhu)(zhu)人的(de)吸引力(li)都沒有(you)，那還談何發(fa)展(zhan)？

　　4、旅(lv)行社上下級缺乏日(ri)常(chang)溝通。在我感覺，旅(lv)行社上下級除了日(ri)常(chang)公事外，還沒有(you)談論過其它(ta)話題。我覺得，在辦公室緊(jin)張的辦公環境中，有(you)時候(hou)上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種(zhong)調節氣氛，增進溝通的好辦法(fa)。

　　5、對實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)的(de)培養方(fang)式有待改(gai)進。剛出(chu)學(xue)校的(de)學(xue)生(sheng)，社會經驗不(bu)足，而(er)且想(xiang)工作的(de)愿(yuan)望比較(jiao)強(qiang)烈，工作熱(re)情(qing)(qing)和(he)激情(qing)(qing)比較(jiao)高。我們旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社可以利用這段時間(jian)，讓這些實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)接觸旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社行(xing)(xing)(xing)業，通過跑業務，在辦公室(shi)聽、看計調做事(shi)，旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社集中培訓(xun)等方(fang)式，盡(jin)快(kuai)讓實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)基(ji)本熟悉業務流程。但(dan)是過了幾個月(yue)后，如果薪(xin)資水(shui)平和(he)福(fu)利不(bu)跟上，很容易造成人才流失(shi)，很多人都走了，另謀高就。當(dang)然，每(mei)個人對一件事(shi)情(qing)(qing)的(de)看法(fa)和(he)期望目標不(bu)同，得出(chu)的(de)結(jie)果也(ye)是不(bu)同的(de)。我希望旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社能(neng)考慮一下擴(kuo)充(chong)隊伍，對于比較(jiao)優秀的(de)實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)做出(chu)適當(dang)的(de)措施挽(wan)留，為我所用。

旅行社實習報告范文8

　　暑(shu)假(jia)期間得(de)(de)益于(yu)英語(yu)老師的大力(li)推薦，我來(lai)到了xx旅(lv)行社(she)實習(xi)，這是段很難忘的實習(xi)經(jing)歷，值得(de)(de)用筆墨來(lai)記(ji)錄。

　　去(qu)旅(lv)(lv)行(xing)社上(shang)班(ban)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)天，就(jiu)(jiu)鬧(nao)了(le)個尷尬(ga)：我(wo)(wo)找不(bu)到旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)地址。雖然最后在(zai)(zai)好(hao)心人(ren)的(de)(de)(de)協助下找到了(le)旅(lv)(lv)行(xing)社，但還是(shi)在(zai)(zai)約定的(de)(de)(de)時(shi)間內遲(chi)到了(le)。對此，我(wo)(wo)惴惴不(bu)安心想(xiang)(xiang)：第(di)一(yi)天上(shang)班(ban)就(jiu)(jiu)遲(chi)到會(hui)不(bu)會(hui)給對方留(liu)下不(bu)好(hao)印象呢。結果證(zheng)明這種擔心完(wan)全是(shi)多余(yu)的(de)(de)(de)，接待我(wo)(wo)的(de)(de)(de)是(shi)海(hai)峽旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)郭經理(li)，為(wei)(wei)(wei)人(ren)和藹，他不(bu)但沒(mei)有因為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)第(di)一(yi)天上(shang)班(ban)就(jiu)(jiu)遲(chi)到而面露不(bu)悅，相反他一(yi)直(zhi)為(wei)(wei)(wei)沒(mei)跟我(wo)(wo)講清楚(chu)路線而自責。一(yi)位(wei)經理(li)為(wei)(wei)(wei)實(shi)習生如(ru)此著想(xiang)(xiang)讓我(wo)(wo)很感動。在(zai)(zai)郭經理(li)的(de)(de)(de)安排下，我(wo)(wo)開始了(le)在(zai)(zai)海(hai)峽旅(lv)(lv)行(xing)社的(de)(de)(de)實(shi)習。

　　實習生的(de)上(shang)下(xia)(xia)班(ban)(ban)時間也同正式員工一(yi)樣每天早上(shang)8點上(shang)班(ban)(ban)，下(xia)(xia)午6點下(xia)(xia)班(ban)(ban)，儼(yan)然一(yi)名上(shang)班(ban)(ban)族。每天到(dao)公(gong)司的(de)第一(yi)件(jian)事(shi)就是(shi)(shi)做(zuo)打掃衛生、泡茶、整理(li)自己(ji)的(de)辦(ban)公(gong)桌這(zhe)些瑣(suo)事(shi)。做(zuo)完這(zhe)些事(shi)就是(shi)(shi)開電腦看(kan)最(zui)(zui)新的(de)熱點線(xian)(xian)路(lu)、關(guan)心下(xia)(xia)最(zui)(zui)近的(de)熱門景點，因為我是(shi)(shi)新手，對公(gong)司的(de)很多業務并(bing)不熟悉，所(suo)以(yi)郭經理(li)就安排(pai)我先(xian)熟悉各(ge)個景點的(de)線(xian)(xian)路(lu)作為入門。所(suo)以(yi)我去公(gong)司的(de)第一(yi)周幾(ji)乎就是(shi)(shi)在看(kan)線(xian)(xian)路(lu)、分析線(xian)(xian)路(lu)中度過的(de)。雖然對著電腦看(kan)那些密(mi)密(mi)麻麻的(de)文字(zi)一(yi)度讓我很厭(yan)煩，不過還好最(zui)(zui)后堅持了下(xia)(xia)來(lai)。

　　度過了(le)(le)(le)(le)(le)最初無聊(liao)枯燥的(de)(de)(de)(de)一(yi)周(zhou)后，接下(xia)來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始真正接觸了(le)(le)(le)(le)(le)旅行社的(de)(de)(de)(de)業務。郭經理(li)開(kai)始讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做線(xian)(xian)(xian)(xian)路。做線(xian)(xian)(xian)(xian)路？那不(bu)(bu)(bu)(bu)是小菜一(yi)碟嗎？在(zai)學(xue)校(xiao)不(bu)(bu)(bu)(bu)但學(xue)過，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還有(you)(you)帶團經驗呢嗎，所以對線(xian)(xian)(xian)(xian)路是再熟悉不(bu)(bu)(bu)(bu)過了(le)(le)(le)(le)(le)。所以在(zai)經理(li)分配下(xia)任務后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就三(san)下(xia)五除二把(ba)線(xian)(xian)(xian)(xian)路給搞定了(le)(le)(le)(le)(le)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)把(ba)成果發給經理(li)，滿心期待經理(li)等下(xia)會(hui)(hui)怎么表揚(yang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)時，經理(li)的(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)復：不(bu)(bu)(bu)(bu)行兩個字讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)大受(shou)打(da)擊，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想不(bu)(bu)(bu)(bu)通那里(li)出問題了(le)(le)(le)(le)(le)，這么份完美的(de)(de)(de)(de)線(xian)(xian)(xian)(xian)路策(ce)(ce)劃(hua)怎么就不(bu)(bu)(bu)(bu)行呢？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)不(bu)(bu)(bu)(bu)服(fu)氣拿著(zhu)策(ce)(ce)劃(hua)書去(qu)(qu)找(zhao)(zhao)經理(li)，經理(li)明顯料到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)去(qu)(qu)找(zhao)(zhao)他(ta)，他(ta)什么也沒說就問了(le)(le)(le)(le)(le)句：上(shang)周(zhou)給你(ni)發的(de)(de)(de)(de)那些(xie)線(xian)(xian)(xian)(xian)路你(ni)看(kan)了(le)(le)(le)(le)(le)嗎？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)說看(kan)了(le)(le)(le)(le)(le)。他(ta)說：那你(ni)回(hui)(hui)去(qu)(qu)再看(kan)下(xia)，就把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打(da)發了(le)(le)(le)(le)(le)。當(dang)時覺(jue)得有(you)(you)點郁悶，心里(li)嘀咕(gu)著(zhu)：啥都不(bu)(bu)(bu)(bu)說算什么意思嘛！不(bu)(bu)(bu)(bu)過回(hui)(hui)去(qu)(qu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是把(ba)線(xian)(xian)(xian)(xian)路范例再看(kan)一(yi)遍(bian)，這個遍(bian)看(kan)下(xia)來(lai)再對比自己的(de)(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)才知道差別在(zai)那里(li)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)慚愧在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)策(ce)(ce)劃(hua)書里(li)連餐標、住房這些(xie)重要必備(bei)的(de)(de)(de)(de)因素都沒處(chu)理(li)好(hao)，整(zheng)份線(xian)(xian)(xian)(xian)路就像在(zai)做報(bao)告，一(yi)點吸引力沒有(you)(you)。理(li)解到(dao)錯(cuo)誤后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)馬上(shang)動手改策(ce)(ce)劃(hua)。

　　改(gai)完之后又檢查了(le)幾(ji)遍才把(ba)新(xin)的(de)(de)(de)線路策劃(hua)(hua)(hua)交給(gei)郭經(jing)理(li)。這(zhe)個次，郭經(jing)理(li)沒有(you)立刻給(gei)我(wo)(wo)(wo)回復，而是(shi)(shi)(shi)把(ba)我(wo)(wo)(wo)叫到了(le)他的(de)(de)(de)辦公室，語重心長地對(dui)我(wo)(wo)(wo)說：“小黃，像我(wo)(wo)(wo)們做旅(lv)游(you)(you)業(ye)的(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)會(hui)帶團，會(hui)講(jiang)就行了(le)，如(ru)(ru)果說會(hui)講(jiang)那任何人(ren)都能夠去(qu)當導(dao)游(you)(you)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)一名(ming)導(dao)游(you)(you)不(bu)但(dan)(dan)要會(hui)講(jiang)，還要會(hui)懂得設(she)計線路、做策劃(hua)(hua)(hua)。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)(ni)不(bu)懂這(zhe)些，那你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)生(sheng)涯將(jiang)很(hen)快(kuai)結束(shu)，我(wo)(wo)(wo)們現在學習(xi)這(zhe)些你(ni)(ni)(ni)看起來很(hen)瑣碎的(de)(de)(de)事以后對(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)事業(ye)是(shi)(shi)(shi)很(hen)有(you)協助的(de)(de)(de)，導(dao)游(you)(you)是(shi)(shi)(shi)門青春行業(ye)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)旅(lv)游(you)(you)管理(li)人(ren)員卻能讓你(ni)(ni)(ni)一生(sheng)都能夠從事，而學習(xi)線路策劃(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)基本的(de)(de)(de)也是(shi)(shi)(shi)必須的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)(ni)明白嗎(ma)”？我(wo)(wo)(wo)明白，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)明白，郭經(jing)理(li)的(de)(de)(de)話(hua)讓我(wo)(wo)(wo)茅塞頓(dun)開(kai)，我(wo)(wo)(wo)為(wei)自(zi)己(ji)過去(qu)的(de)(de)(de)好高騖遠(yuan)而感到慚(can)愧。這(zhe)個刻開(kai)始，我(wo)(wo)(wo)只想(xiang)好好在這(zhe)里學習(xi)。

　　在(zai)后來的半個月實習中，我腳踏實地地做事情，認真虛心地向前輩們(men)學習，學到(dao)了(le)不但是(shi)相關旅游方面(mian)的專業(ye)知識，更是(shi)懂了(le)很多為人(ren)處事的道(dao)理。

　　這次(ci)實習讓我(wo)收獲(huo)頗(po)豐，在此我(wo)要(yao)感(gan)謝郭經理的大力(li)協助(zhu)，感(gan)謝海霞旅行社(she)給我(wo)這次(ci)機會(hui)，我(wo)想這次(ci)實習經歷將(jiang)會(hui)是我(wo)未來事業的一個(ge)起點(dian)。

旅行社實習報告范文9

　　畢業(ye)實(shi)習(xi)，是學(xue)生從學(xue)校步入(ru)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)過(guo)渡階(jie)段(duan)(duan)，是讓(rang)學(xue)生在真(zhen)正(zheng)出(chu)社(she)(she)會(hui)(hui)之前(qian)，對社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)提前(qian)適合階(jie)段(duan)(duan)。四年的(de)大學(xue)生活雖(sui)然不(bu)能(neng)說(shuo)是完全的(de)與(yu)社(she)(she)會(hui)(hui)脫節，畢竟還是離現(xian)實(shi)有一(yi)段(duan)(duan)距離。通(tong)過(guo)畢業(ye)實(shi)習(xi)，讓(rang)我(wo)切實(shi)的(de)體會(hui)(hui)到(dao)了(le)工作的(de)艱難(nan)與(yu)不(bu)易。它(ta)教(jiao)會(hui)(hui)了(le)我(wo)使(shi)用所(suo)學(xue)知(zhi)識(shi)去解決現(xian)實(shi)問(wen)題，更教(jiao)會(hui)(hui)了(le)我(wo)怎么去與(yu)人溝(gou)通(tong)交流(liu)，怎么樣(yang)做一(yi)個合格的(de)旅游從業(ye)人員。這次實(shi)習(xi)不(bu)但使(shi)我(wo)更加了(le)解了(le)旅游這個行業(ye)，從中學(xue)到(dao)的(de)知(zhi)識(shi)也將使(shi)我(wo)在從事其他行業(ye)工作中也非常受用。

　　1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。

　　只有(you)培養自身的(de)(de)(de)(de)(de)獨(du)立(li)水(shui)平(ping)，不(bu)過(guo)度的(de)(de)(de)(de)(de)依賴，自己(ji)主動的(de)(de)(de)(de)(de)去發現問(wen)題解決問(wen)題，這(zhe)樣我(wo)們才(cai)能(neng)(neng)(neng)真正的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升自己(ji)處理問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)平(ping)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)在工作上得到進步。另外，在工作上，有(you)問(wen)題，有(you)不(bu)懂應(ying)該(gai)大膽請教，而不(bu)是不(bu)懂裝懂。“三人(ren)(ren)行(xing)，必(bi)有(you)我(wo)師(shi)”，我(wo)們該(gai)學(xue)(xue)(xue)該(gai)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)但僅(jin)限于(yu)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事，前輩，各(ge)種形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，每(mei)個領域，都有(you)我(wo)們要學(xue)(xue)(xue)該(gai)懂的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西。通(tong)過(guo)學(xue)(xue)(xue)習，才(cai)能(neng)(neng)(neng)獨(du)立(li)工作，積累(lei)經(jing)驗，最后(hou)得到的(de)(de)(de)(de)(de)才(cai)是最適合自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西。

　　導游的(de)(de)(de)(de)(de)工作是(shi)重復的(de)(de)(de)(de)(de)、也(ye)是(shi)持續變化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)，它時(shi)刻挑戰著我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)耐心(xin)(xin)和(he)忍(ren)耐力。有(you)時(shi)候，心(xin)(xin)生厭煩的(de)(de)(de)(de)(de)并不是(shi)外界的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境，而(er)是(shi)自己的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)。往往在開始(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候我(wo)(wo)們都滿懷激情，而(er)慢慢地，這種(zhong)熱(re)情卻(que)冷淡了下來，其(qi)實環(huan)境依舊如此，變化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)僅(jin)僅(jin)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)。每一天，我(wo)(wo)們能(neng)夠(gou)選擇好心(xin)(xin)情好心(xin)(xin)態(tai)(tai)，也(ye)能(neng)夠(gou)選擇壞心(xin)(xin)情消(xiao)極的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)，所以(yi)我(wo)(wo)們能(neng)夠(gou)選擇好心(xin)(xin)情好態(tai)(tai)度！

　　實習期間，遭遇冷(leng)遇挫折是(shi)常有的(de)事，如果意氣用事將自(zi)己的(de)委屈和(he)壞(huai)心(xin)情帶到工作中，往往會(hui)讓事情變的(de)更(geng)糟。面對(dui)(dui)困難和(he)挫折我沒有退縮，而(er)是(shi)勇(yong)敢的(de)去(qu)面對(dui)(dui)，對(dui)(dui)客人我始終抱著(zhu)積極包(bao)容的(de)態(tai)度去(qu)對(dui)(dui)待(dai)，努力(li)為自(zi)己減壓，營造良好融洽的(de)工作氛圍。

　　2、如何與人和睦相處，良好的實行溝通，是一名實習生必須要學會的。

　　在與(yu)人(ren)相(xiang)(xiang)處(chu)方面，我(wo)一(yi)直堅信，誠實加真(zhen)心(xin)(xin)(xin)，自(zi)尊(zun)(zun)與(yu)尊(zun)(zun)重他(ta)人(ren)，肯定(ding)不(bu)會被拒于千里之外的(de)(de)(de)。首先和(he)(he)同(tong)事相(xiang)(xiang)處(chu)，我(wo)僅僅一(yi)個實習(xi)(xi)(xi)生，很多事情(qing)要(yao)多看多學，我(wo)所有(you)的(de)(de)(de)同(tong)事都是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)老師(shi)，前輩(bei)，工作過程中，怎么發揮(hui)團隊的(de)(de)(de)作用，協(xie)調(diao)內部(bu)關系，我(wo)學會的(de)(de)(de)是(shi)(shi)尊(zun)(zun)重和(he)(he)禮貌。做為一(yi)名旅游人(ren)，直接面對的(de)(de)(de)是(shi)(shi)顧客(ke)，你的(de)(de)(de)一(yi)句話能夠影(ying)響客(ke)人(ren)對旅行社甚至(zhi)(zhi)(zhi)整個旅游的(de)(de)(de)整體(ti)印象，甚至(zhi)(zhi)(zhi)影(ying)響客(ke)人(ren)整天的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)情(qing)狀態(tai)。如(ru)何(he)(he)(he)讓自(zi)己說出(chu)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)讓客(ke)人(ren)聽得(de)舒(shu)服，聽得(de)開心(xin)(xin)(xin)，進而選(xuan)擇和(he)(he)你合作，是(shi)(shi)作為一(yi)名實習(xi)(xi)(xi)生所必須要(yao)學習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)課程。人(ren)不(bu)免(mian)會有(you)情(qing)緒上的(de)(de)(de)波動，不(bu)過這種情(qing)緒上的(de)(de)(de)波動往(wang)往(wang)會影(ying)響他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)情(qing)。如(ru)何(he)(he)(he)調(diao)整好(hao)自(zi)身的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)，用的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)去面對客(ke)人(ren)，面對同(tong)事甚至(zhi)(zhi)(zhi)上級，如(ru)何(he)(he)(he)帶給別(bie)人(ren)一(yi)個的(de)(de)(de)笑(xiao)容，是(shi)(shi)我(wo)每一(yi)天都要(yao)認(ren)真(zhen)思考的(de)(de)(de)問題。在這次實習(xi)(xi)(xi)中，我(wo)不(bu)但在溝通(tong)水平(ping)上得(de)到了提升，還(huan)學會了如(ru)何(he)(he)(he)調(diao)整自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)。

　　3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解。

　　禮貌是一(yi)個人(ren)(ren)綜合(he)素質的(de)集中反映，做(zuo)旅游更加(jia)如(ru)此，要(yao)敢于開口(kou)向(xiang)人(ren)(ren)問好，在向(xiang)人(ren)(ren)問好的(de)過程中還要(yao)做(zuo)到三到：口(kou)到，眼到，神到，一(yi)項都不(bu)能少(shao)。對于客人(ren)(ren)的(de)要(yao)求(qiu)，要(yao)盡(jin)全(quan)力(li)去滿足(zu)，即使有些不(bu)是我們(men)職(zhi)責范圍的(de)事情，也要(yao)盡(jin)力(li)幫其轉達；即使有些要(yao)求(qiu)不(bu)合(he)理的(de)不(bu)能辦(ban)到，都要(yao)用委婉的(de)語氣拒絕，協(xie)助他(ta)尋求(qiu)其他(ta)解決方法(fa)。

　　4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的協助。

　　此次我的(de)(de)畢(bi)業論(lun)文(wen)是《后金(jin)融危機背景(jing)下我國旅(lv)游景(jing)區的(de)(de)發展對策(ce)》，需要(yao)對旅(lv)游景(jing)區的(de)(de)發體現狀和當前(qian)的(de)(de)旅(lv)游供需關系有所(suo)了(le)解，實習的(de)(de)過程(cheng)正好能夠親自的(de)(de)去了(le)解，這位我的(de)(de)論(lun)文(wen)撰寫提供了(le)很多素材和靈感。

　　實(shi)習(xi)是(shi)(shi)一個接觸(chu)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)過(guo)程。通過(guo)這次實(shi)習(xi)，是(shi)(shi)我(wo)學(xue)(xue)習(xi)到了(le)很(hen)多在學(xue)(xue)校學(xue)(xue)不(bu)到的(de)(de)知識(shi)，接觸(chu)了(le)形形色色的(de)(de)人，同(tong)時還結識(shi)了(le)很(hen)多很(hen)好的(de)(de)同(tong)事和朋友，他們讓我(wo)更深刻(ke)地了(le)解了(le)社(she)(she)會(hui)(hui)，他們拓寬了(le)我(wo)的(de)(de)視野，也教會(hui)(hui)了(le)我(wo)如何(he)去適合社(she)(she)會(hui)(hui)融入社(she)(she)會(hui)(hui)。

旅行社實習報告范文10

　　一、實習目的

　　1.個人能(neng)(neng)力：在人際交往(wang)中增強語言溝通能(neng)(neng)力、協(xie)同合作能(neng)(neng)力；在遇到(dao)困難時(shi)鍛煉自己的(de)靈(ling)活(huo)應(ying)變能(neng)(neng)力、抗(kang)壓能(neng)(neng)力與獨立分析(xi)問題(ti)并解決問題(ti)的(de)能(neng)(neng)力；在生(sheng)活(huo)中提高(gao)獨立能(neng)(neng)力和(he)身體(ti)素質(zhi)。

　　2.專業(ye)技能(neng)：在實習過(guo)程(cheng)中(zhong)逐漸積(ji)累導游必須(xu)具(ju)備的基礎知(zhi)識、專業(ye)知(zhi)識，并將課堂知(zhi)識有效地運用到(dao)實際工(gong)作中(zhong)；通(tong)過(guo)實際操作，慢(man)慢(man)提高導游服務與講解(jie)技能(neng)。

　　3.個人情感(gan)與(yu)觀(guan)念(nian)：在實習過程(cheng)中，更好地培養(yang)責任感(gan)、敬(jing)業精神與(yu)為(wei)客(ke)人服務的(de)熱(re)情；自(zi)信自(zi)律(lv)，不卑不亢，形成職業平等觀(guan)并熱(re)愛自(zi)己的(de)職業；融入集體，進(jin)一步形成大局觀(guan)念(nian)。

　　二、實習崗位及實習內容介紹：

　　我在東(dong)莞青(qing)旅的主要崗位是(shi)導游，這個(ge)(ge)崗位的工(gong)作內容主要分為(wei)(wei)兩個(ge)(ge)部分：一個(ge)(ge)是(shi)接(jie)送飛機(ji)、火車(che)、高鐵與港澳游（以下統稱為(wei)(wei)接(jie)送機(ji)），另(ling)一個(ge)(ge)是(shi)帶(dai)團。

　　接(jie)送機的(de)(de)(de)(de)(de)主要工作內容是安(an)全準時(shi)(shi)地(di)接(jie)送客(ke)(ke)人(ren)并輔助其順利搭(da)乘安(an)排的(de)(de)(de)(de)(de)班次(ci)。這是實(shi)習生的(de)(de)(de)(de)(de)基本工作，看上(shang)去輕而易舉(ju)，但也(ye)必須(xu)用(yong)一(yi)(yi)種(zhong)嚴謹的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)去對(dui)待。因為(wei)需要認真并且(qie)耐心地(di)一(yi)(yi)遍又一(yi)(yi)遍地(di)核對(dui)車或機票(piao)的(de)(de)(de)(de)(de)張數、客(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)姓名身(shen)份證(zheng)號(hao)以及班次(ci)時(shi)(shi)間；留意旅游地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)天氣狀況；組織好(hao)(hao)語言(yan)打電話通(tong)知客(ke)(ke)人(ren)與(yu)司機，并以短信形式(shi)作再次(ci)提醒；這對(dui)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)提煉與(yu)表達能力(li)都有較高(gao)要求(qiu)。客(ke)(ke)人(ren)提出(chu)要求(qiu)時(shi)(shi)，就需要對(dui)公司架構和旅游團形成安(an)排流程有深層(ceng)次(ci)了解同時(shi)(shi)需要良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)溝通(tong)能力(li)。很多時(shi)(shi)候，接(jie)送機的(de)(de)(de)(de)(de)工作時(shi)(shi)間都會在深夜(ye)或凌晨，這也(ye)是對(dui)你(ni)身(shen)體素質一(yi)(yi)個巨大的(de)(de)(de)(de)(de)考驗。

　　帶團(tuan)可以(yi)說(shuo)是身為一(yi)名導(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)根本，也(ye)是對掌(zhang)(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)知(zhi)識技(ji)能的(de)(de)(de)測試。我在實習生時(shi)(shi)期接(jie)(jie)觸到的(de)(de)(de)主(zhu)要有(you)主(zhu)題樂園游(you)(you)、省內(nei)(nei)游(you)(you)以(yi)及(ji)(ji)國內(nei)(nei)高鐵游(you)(you)。前期核對與通知(zhi)工作(zuo)與接(jie)(jie)送機差別不(bu)大，但我們(men)(men)還必須熟(shu)知(zhi)掌(zhang)(zhang)握(wo)行程(cheng)和關于旅游(you)(you)目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)歷(li)史、人文、風(feng)俗、注意事項等，并組織成(cheng)生動活(huo)潑(po)的(de)(de)(de)語言讓游(you)(you)客(ke)(ke)易于接(jie)(jie)受。通常乘車時(shi)(shi)間都會較(jiao)長，氣氛較(jiao)沉悶，此時(shi)(shi)就(jiu)需要我們(men)(men)平時(shi)(shi)積累(lei)的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)小游(you)(you)戲或者(zhe)才(cai)藝(yi)可以(yi)穿插在沿途講解中活(huo)躍車廂氣氛。而到達目的(de)(de)(de)地后謹(jin)記時(shi)(shi)刻清點(dian)團(tuan)隊人數、提醒集合(he)時(shi)(shi)間、提醒注意事項及(ji)(ji)安全問(wen)題，同時(shi)(shi)把握(wo)游(you)(you)玩時(shi)(shi)間、及(ji)(ji)時(shi)(shi)與酒店餐(can)(can)廳聯系等，做到心中有(you)數。餐(can)(can)廳就(jiu)餐(can)(can)、酒店入住時(shi)(shi)必須時(shi)(shi)刻留意游(you)(you)客(ke)(ke)動態，巡視用餐(can)(can)情況、入住情況，如(ru)有(you)問(wen)題馬(ma)上(shang)協調解決。

　　三、實習過程及經歷

　　實習期間(jian)，總(zong)體來說(shuo)(shuo)順遂，但也不是無風無浪，總(zong)會遇到一(yi)些問題、一(yi)些狀況(kuang)。我就選擇兩(liang)次記(ji)憶最深刻的(de)情況(kuang)來詳細說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)。

　　一次(ci)是我第一次(ci)帶(dai)主(zhu)題樂(le)園的(de)(de)團(tuan)(tuan)，前(qian)期(qi)工(gong)作準備得異常認(ren)真(zhen)，順利到(dao)達目(mu)的(de)(de)地后(hou)(hou)卻有一位游(you)客(ke)(ke)突然不(bu)愿意下車(che)了。安撫(fu)好(hao)其他(ta)游(you)客(ke)(ke)后(hou)(hou)，馬上回到(dao)車(che)上搞清楚情況(kuang)，了解(jie)(jie)到(dao)游(you)客(ke)(ke)遇到(dao)了感情問題在鬧脾氣。因為主(zhu)題樂(le)園的(de)(de)票(piao)都(dou)是團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)票(piao)，規定要團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)一起進去。當時(shi)(shi)(shi)連同(tong)他(ta)的(de)(de)家人勸說許久都(dou)無果，太陽毒辣，時(shi)(shi)(shi)間(jian)流逝，其他(ta)游(you)客(ke)(ke)也開(kai)始不(bu)耐煩，車(che)也是停在臨(lin)時(shi)(shi)(shi)停車(che)處不(bu)能(neng)停留太久，我當時(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)是心(xin)急(ji)如焚啊！最后(hou)(hou)連同(tong)他(ta)的(de)(de)家人先把其帶(dai)下車(che)，我再帶(dai)其他(ta)游(you)客(ke)(ke)到(dao)陰涼休息(xi)處，說明情況(kuang)并進行安撫(fu)，請求(qiu)再給一些時(shi)(shi)(shi)間(jian)解(jie)(jie)決(jue)并說明會順延游(you)玩時(shi)(shi)(shi)間(jian)。最后(hou)(hou)好(hao)說歹說，終于勸服那位客(ke)(ke)人先跟團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)一同(tong)進去。

　　進去后(hou)，再次(ci)提醒好(hao)集合時(shi)間(jian)與注意事項，誰知(zhi)道(dao)意外情況還是發生了。將近集合時(shi)間(jian)，我(wo)已在門口(kou)等候時(shi)，一(yi)(yi)名游(you)(you)(you)客(ke)告(gao)訴(su)我(wo)他的(de)女兒走丟了！我(wo)安撫(fu)(fu)這位(wei)游(you)(you)(you)客(ke)的(de)同(tong)時(shi)自己也深(shen)呼吸了一(yi)(yi)口(kou)保持鎮靜，并將情況通知(zhi)其他游(you)(you)(you)客(ke)，爭(zheng)取(qu)他們的(de)理(li)(li)解(jie)。馬上進入游(you)(you)(you)樂(le)園與那位(wei)游(you)(you)(you)客(ke)會合，了解(jie)情況，請(qing)(qing)求樂(le)園里面工作(zuo)人(ren)員的(de)幫助并分頭尋(xun)找。尋(xun)找約半小(xiao)時(shi)，終于把人(ren)找到了，我(wo)才(cai)松一(yi)(yi)口(kou)氣。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名導游(you)(you)(you)，我(wo)必須要對(dui)整個旅(lv)游(you)(you)(you)團隊負責任。所以在返程時(shi)我(wo)為(wei)發生的(de)不(bu)愉(yu)快的(de)事道(dao)歉，做好(hao)解(jie)釋安撫(fu)(fu)工作(zuo)，請(qing)(qing)求游(you)(you)(you)客(ke)們的(de)理(li)(li)解(jie)。最后(hou)，這次(ci)帶(dai)團還是順利結束了。

　　另一(yi)次(ci)是(shi)一(yi)個(ge)清遠漂(piao)流團。夏天是(shi)漂(piao)流的旺季，實在(zai)是(shi)個(ge)大考驗。當天用(yong)餐(can)(can)緊張需要排隊，加上氣溫(wen)高企(qi)，游(you)客(ke)又(you)餓著肚子，耐(nai)性(xing)被(bei)消磨殆盡(jin)，只(zhi)能(neng)(neng)說明情況且(qie)安撫客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，并馬(ma)上與餐(can)(can)廳(ting)溝通盡(jin)快安排入席。好不(bu)容易(yi)入席，但(dan)(dan)用(yong)餐(can)(can)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)數太多(duo)餐(can)(can)廳(ting)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)手不(bu)足，為照顧客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)盡(jin)快用(yong)餐(can)(can)在(zai)廚房大廳(ting)來(lai)回跑(pao)，幫忙上菜倒茶。到了漂(piao)流景區，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)山人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)海。因為導游(you)不(bu)能(neng)(neng)跟隨游(you)客(ke)上漂(piao)流點，只(zhi)能(neng)(neng)在(zai)車上再三提醒大家(jia)集(ji)合時間地點并注意安全，但(dan)(dan)是(shi)一(yi)名(ming)游(you)客(ke)還(huan)是(shi)因為意外(wai)在(zai)漂(piao)流過(guo)程(cheng)中(zhong)受傷(shang)了。我先把(ba)其(qi)他客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)安頓好，再馬(ma)上把(ba)這位客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)帶往景區醫務室處理傷(shang)口，處理傷(shang)口過(guo)程(cheng)中(zhong)與公(gong)司相關部門(men)溝通客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的保險(xian)(xian)事宜，再清楚告知(zhi)客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)后續的保險(xian)(xian)報銷步驟，讓客(ke)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)也安心了。

　　雖(sui)然實(shi)習期間會遇到(dao)各種波折，但是(shi)有公司做強(qiang)大后(hou)盾(dun)和實(shi)習伙伴(ban)的陪伴(ban)，當時都覺得(de)心(xin)里安穩(wen)，現在回想起來也(ye)更不是(shi)什么事了(le)，感覺像獲(huo)得(de)了(le)一份經歷風(feng)浪后(hou)的內心(xin)的平靜。

　　四、實習總結及體會

　　這次(ci)為期(qi)四個(ge)月的實(shi)習，是(shi)以(yi)后(hou)踏入社會的正式練兵，是(shi)一次(ci)從專業理論知識到(dao)實(shi)踐的升華，是(shi)一個(ge)自信(xin)平和的心(xin)境的修(xiu)煉。雖然短暫(zan)但充實(shi)，給予我(wo)的不僅是(shi)經(jing)驗的積累，更(geng)是(shi)我(wo)人生(sheng)中(zhong)最(zui)重要的經(jing)歷。

　　人是一(yi)個(ge)獨立的(de)(de)個(ge)體(ti)，但是團(tuan)結能(neng)(neng)釋放出更強大的(de)(de)能(neng)(neng)量。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在東(dong)莞(guan)青旅實(shi)習的(de)(de)十五個(ge)小伙伴遇到(dao)樂事都會互相(xiang)分享，遇到(dao)難題(ti)會相(xiang)互幫忙(mang)，遇到(dao)矛盾(dun)也(ye)學會了(le)(le)相(xiang)互包容；一(yi)起(qi)(qi)吃飯，一(yi)起(qi)(qi)出團(tuan)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)日(ri)漸凝聚了(le)(le)一(yi)份(fen)濃厚的(de)(de)情誼。日(ri)益(yi)濃郁，歷(li)久彌新。我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)也(ye)融入了(le)(le)東(dong)莞(guan)青旅這個(ge)大集(ji)(ji)體(ti)，逐漸了(le)(le)解一(yi)家旅行(xing)社(she)的(de)(de)實(shi)際運作，其中的(de)(de)氛圍積極(ji)上進，且不定(ding)時舉行(xing)集(ji)(ji)體(ti)活(huo)動，糅合著我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)心(xin)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)歸屬感增(zeng)強，更加(jia)團(tuan)結一(yi)致，也(ye)更加(jia)深信公(gong)司(si)是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)堅強的(de)(de)后(hou)盾(dun)，同時也(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)充分了(le)(le)解到(dao)公(gong)司(si)的(de)(de)核心(xin)文化(hua)對(dui)企業的(de)(de)驅(qu)動力影響(xiang)有(you)多深。

　　在實(shi)習(xi)期間(jian)，那些(xie)(xie)崎(qi)嶇，那些(xie)(xie)波折仿佛(fo)都讓我(wo)懂得了(le)學(xue)(xue)習(xi)的重要(yao)性，人生(sheng)的真諦，讓我(wo)們學(xue)(xue)會做人做事都必(bi)須自信(xin)、自律(lv)、堅(jian)持。自信(xin)是(shi)由(you)內(nei)心(xin)深處散發的一(yi)(yi)種光芒，由(you)本身的內(nei)涵修養(yang)與(yu)(yu)(yu)文化知識做依(yi)托。自律(lv)是(shi)一(yi)(yi)個人對自己的要(yao)求，以(yi)自我(wo)控制能力(li)與(yu)(yu)(yu)心(xin)理素質為(wei)基(ji)石。堅(jian)持是(shi)一(yi)(yi)種永不磨(mo)滅的熱忱和執著，是(shi)成功不可或缺的要(yao)素。只(zhi)有(you)做到這些(xie)(xie)，才能贏得尊重，收獲一(yi)(yi)份(fen)溫和謙(qian)厚(hou)的氣質與(yu)(yu)(yu)一(yi)(yi)個平和的心(xin)境，也能在學(xue)(xue)習(xi)與(yu)(yu)(yu)工作中積極上進，精(jing)益求精(jing)。

　　其(qi)實實習所給予我(wo)(wo)的可能現在來說并(bing)不十分(fen)明(ming)顯(xian)，但是我(wo)(wo)深信它會(hui)(hui)像我(wo)(wo)們吃(chi)下的食物一樣，終究會(hui)(hui)長成身體中支撐著我(wo)(wo)們的骨(gu)與(yu)肉(rou)，陪伴我(wo)(wo)們一步(bu)一步(bu)成長為(wei)自己想要的模樣。

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