移動公司的實習報告

　　在經(jing)濟發展迅(xun)速的(de)(de)今(jin)天，報(bao)(bao)告(gao)(gao)使用的(de)(de)頻率越(yue)來越(yue)高，不同的(de)(de)報(bao)(bao)告(gao)(gao)內(nei)容同樣也是不同的(de)(de)。一起(qi)來參(can)考報(bao)(bao)告(gao)(gao)是怎么寫的(de)(de)吧(ba)，以下是小編為(wei)大家(jia)(jia)收集的(de)(de)移動公司的(de)(de)實習(xi)報(bao)(bao)告(gao)(gao)，僅供參(can)考，希望能夠(gou)幫助到大家(jia)(jia)。

移動公司的實習報告1

　　在(zai)剛(gang)剛(gang)過去的XX年(nian)寒假，我有幸進入到淄博移動公(gong)司的淄川分公(gong)司進行社(she)會實踐，從二(er)(er)月(yue)十(shi)三號開始到二(er)(er)月(yue)二(er)(er)十(shi)四(si)日(ri)結束，為期(qi)十(shi)一天，獲(huo)得的收獲(huo)很多。

　　眾(zhong)所(suo)(suo)周知(zhi)(zhi)，移動公司是(shi)國內(nei)最知(zhi)(zhi)名的大型企(qi)業之(zhi)一(yi)，是(shi)我(wo)國移動通訊(xun)業的龍頭老大，而我(wo)所(suo)(suo)學的是(shi)學院(yuan)通信專(zhuan)業的鄰居——計算(suan)機專(zhuan)業，自然也(ye)能在此處(chu)得(de)以施展(zhan)所(suo)(suo)學，鍛煉能力。

　　我所(suo)從事的任務主要有三項：宣(xuan)傳、暗(an)訪、回訪。

　　宣(xuan)傳就是(shi)發(fa)小(xiao)廣告，移動(dong)每月(yue)都(dou)會有很多新的(de)優惠活動(dong)和業務，需要以(yi)最快的(de)手段進行宣(xuan)傳，僅僅靠(kao)電視廣告顯然不能(neng)滿足需求(qiu)，借助傳單是(shi)一種經(jing)濟(ji)方便的(de)方法。我(wo)們(men)選擇的(de)地(di)點是(shi)淄(zi)川區汽車站，這(zhe)兒(er)人(ren)流量很大，能(neng)在最短的(de)時間內讓最多的(de)人(ren)了解信息，我(wo)們(men)十人(ren)在此處作了一周，雖然天氣(qi)寒(han)冷，但我(wo)們(men)都(dou)咬著牙(ya)堅(jian)持了下來(lai)，我(wo)們(men)相信我(wo)們(men)的(de)努(nu)力終有回報。

　　暗(an)訪(fang)相對來說(shuo)是(shi)一(yi)項(xiang)比較(jiao)(jiao)刺激的(de)任務(wu)，由于移動的(de)代理商較(jiao)(jiao)多，難以(yi)一(yi)一(yi)管(guan)理，這就導致有(you)些商家(jia)“順便”也代理了其(qi)他(ta)電(dian)信運營商的(de)產品，這是(shi)公司不允許的(de)，我(wo)們要做(zuo)的(de)就是(shi)扮演普通購卡的(de)顧客，探出他(ta)們的(de)底細(xi)，這項(xiang)工(gong)作是(shi)喜歡諜戰的(de)我(wo)最熱衷的(de)，短(duan)短(duan)的(de)兩(liang)天，我(wo)與(yu)搭檔查出了近(jin)十(shi)家(jia)違規店鋪，可謂“勞苦功高”。

　　至于回訪(fang)，它是(shi)最清閑(xian)的(de)工(gong)作(zuo)，我需要做的(de)就是(shi)坐在桌前用電話挨(ai)個跟客(ke)戶聯系，詢問(wen)他(ta)們關于新業務(wu)的(de)使用感受及意(yi)見，這也算是(shi)移動公(gong)司服務(wu)客(ke)戶的(de)人性(xing)化一(yi)(yi)面(mian)。起初(chu)干(gan)起來并不(bu)太累，可(ke)干(gan)了一(yi)(yi)天(tian)(tian)發現真(zhen)是(shi)不(bu)輕松，口(kou)干(gan)舌燥不(bu)說，腰和腿也麻(ma)了起來，竟(jing)然(ran)有點懷念(nian)那幾(ji)天(tian)(tian)的(de)戶外工(gong)作(zuo)了。

　　以(yi)前的(de)(de)(de)自(zi)己只知(zhi)道紙上談兵，眼高手低，當自(zi)己真(zhen)的(de)(de)(de)'踏(ta)上了工作崗位(wei)，才(cai)知(zhi)道工作有多(duo)么的(de)(de)(de)艱辛，更何況，自(zi)己所從事的(de)(de)(de)公司里(li)面相對(dui)較為(wei)輕松和簡單的(de)(de)(de)工作，倘(tang)若自(zi)己從事了其他繁重(zhong)又(you)復雜的(de)(de)(de)工作，還真(zhen)的(de)(de)(de)難以(yi)適應(ying)，可見，處在象牙塔里(li)的(de)(de)(de)我(wo)，離踏(ta)入個社會，還有很長的(de)(de)(de)一段路要走。我(wo)必須利用有限的(de)(de)(de)

　　時間，一步(bu)一個腳印，努力(li)學(xue)習，并提高自己的能力(li)，這樣才(cai)能使自己在這個社(she)會(hui)上立足。

移動公司的實習報告2

　　轉眼已經(jing)實(shi)(shi)習(xi)一個(ge)月了，曾懷念(nian)睡覺睡到自然醒的(de)生活(huo)(huo)。但是現在(zai)在(zai)中國移動(dong)緊張(zhang)有序(xu)的(de)實(shi)(shi)習(xi)生活(huo)(huo)讓(rang)我一改(gai)從前自由散(san)漫的(de)作(zuo)風(feng)，自覺融入(ru)到這個(ge)優良的(de)工作(zuo)環境中去。生活(huo)(huo)節奏變得規律，每天準時(shi)上下班，上學時(shi)候(hou)的(de)散(san)漫、輕松的(de)日子一去不復(fu)返。

　　在組長和(he)領導的(de)(de)關心和(he)支持下，我各方面(mian)進步(bu)都很快，對移動(dong)公司(si)的(de)(de)工(gong)(gong)作也有了(le)一個全新的(de)(de)認識。首先要(yao)抱著(zhu)“認認真真工(gong)(gong)作，堂(tang)堂(tang)正(zheng)(zheng)正(zheng)(zheng)做人”的(de)(de)原(yuan)則，在實習(xi)崗(gang)位上(shang)(shang)勤勤懇懇，盡職盡責。上(shang)(shang)班期間要(yao)認真準時地完(wan)成自己(ji)的(de)(de)工(gong)(gong)作任務(wu)，不(bu)能草(cao)率敷衍了(le)事(shi)，對每1個客戶都要(yao)真誠熱情。

　　中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)是(shi)(shi)一個值(zhi)得尊重的(de)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)信息(xi)(xi)專家。“正德厚(hou)生(sheng)臻于至善”是(shi)(shi)中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)的(de)核心價值(zhi)觀(guan)，，體(ti)現(xian)了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)獨(du)有的(de)特質，又(you)闡釋了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)歷來的(de)信仰；“創無限通信世界做信息(xi)(xi)社會棟梁”是(shi)(shi)中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)的(de)企業(ye)使命，體(ti)現(xian)了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)通過追求卓越，爭做行(xing)業(ye)先鋒(feng)的(de)強烈使命感；“成為(wei)卓越品質的(de)創造(zao)者(zhe)”是(shi)(shi)中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)的(de)愿景。中國(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)一直以來都堅持以客(ke)戶為(wei)導向，秉(bing)承“溝通從心開始”的(de)企業(ye)精神(shen)。

　　我(wo)很(hen)(hen)榮幸地能(neng)在到中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動南寧(ning)(ning)分公司的客(ke)戶服務中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)實習。當我(wo)第(di)一(yi)次(ci)踏進中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動（南寧(ning)(ning)）客(ke)戶服務中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)時，我(wo)已(yi)經感受(shou)到中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動非凡的企業文化。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動的保安很(hen)(hen)有禮貌，而且他們(men)對每(mei)一(yi)位進入客(ke)服中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的人(ren)都(dou)表現出一(yi)種關懷(huai)，這種關懷(huai)是每(mei)一(yi)位進入中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的人(ren)都(dou)能(neng)感受(shou)到的。

　　我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習內(nei)容是(shi)(shi)(shi)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)服部做實習經理(li)。首先是(shi)(shi)(shi)兩(liang)天短暫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務培訓(xun)。負(fu)責(ze)培訓(xun)我(wo)(wo)(wo)們(men)老師(shi)主(zhu)要是(shi)(shi)(shi)薄祥清師(shi)姐(jie)。從(cong)參加培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)天起，我(wo)(wo)(wo)們(men)就從(cong)楊道英師(shi)姐(jie)和(he)盧鳳蓮師(shi)姐(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身上感受(shou)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)移動(dong)員(yuan)(yuan)工無微(wei)不至的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)文(wen)關懷(huai)(huai)，同時也感受(shou)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)移動(dong)員(yuan)(yuan)工“全心(xin)全意服務顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務精神(shen)(shen)(shen)。師(shi)姐(jie)們(men)在(zai)培訓(xun)過程中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)直向我(wo)(wo)(wo)們(men)強調：我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作目標(biao)就是(shi)(shi)(shi)熱情地服務客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，追求(qiu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿意。在(zai)不到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)天培訓(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)感受(shou)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)對員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要高求(qiu)，同時也感受(shou)到(dao)(dao)公司(si)對員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關懷(huai)(huai)，第一(yi)(yi)次親身感受(shou)到(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)移動(dong)“溝通從(cong)心(xin)開始”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業精神(shen)(shen)(shen)。培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容雖然(ran)很多，但是(shi)(shi)(shi)由于(yu)師(shi)兄師(shi)姐(jie)在(zai)培訓(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)細心(xin)關懷(huai)(huai)和(he)高技巧，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)一(yi)(yi)直都(dou)是(shi)(shi)(shi)在(zai)愉快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛(fen)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，完全感受(shou)不到(dao)(dao)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力，而且培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果很好。從(cong)那時起，我(wo)(wo)(wo)才真(zhen)正將課本上學到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“在(zai)現在(zai)市(shi)場(chang)經濟中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，企(qi)業要以市(shi)場(chang)為導(dao)向，以顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)，建立服務顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'意識，以滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需求(qiu)為企(qi)業生(sheng)產的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日標(biao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務精神(shen)(shen)(shen)與真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業結合起來，第一(yi)(yi)次真(zhen)正體會到(dao)(dao)“服務顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要意識。

　　這一次的(de)實習雖(sui)然(ran)時(shi)間不(bu)長，雖(sui)然(ran)接觸到(dao)的(de)工作(zuo)很淺，但(dan)是依然(ran)讓我(wo)學到(dao)了(le)許多知識和經驗，這些都(dou)是書本(ben)上無法(fa)得來的(de)。通過實習我(wo)們能夠更好的(de)了(le)解(jie)自己(ji)的(de)不(bu)足，了(le)解(jie)工作(zuo)的(de)本(ben)質(zhi)，了(le)解(jie)這個社會的(de)方(fang)(fang)方(fang)(fang)面面，能夠讓我(wo)更早(zao)的(de)為自己(ji)做(zuo)好職業規劃，設定(ding)人生(sheng)目(mu)標，向成(cheng)功邁進一大步。

　　在(zai)最初工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)幾(ji)天(tian)時(shi)間(jian)里，我(wo)(wo)覺(jue)得(de)還(huan)是有很(hen)大的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)，因為(wei)我(wo)(wo)對公司業務(wu)(wu)電腦系統還(huan)沒有運用(yong)熟(shu)悉。不過(guo)在(zai)老前輩和督(du)導(dao)們的(de)熱(re)心(xin)(xin)幫助(zhu)下，我(wo)(wo)克服了工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上的(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)難題。經過(guo)幾(ji)天(tian)的(de)實踐(jian)，我(wo)(wo)對系統的(de)運用(yong)也(ye)(ye)越來越熟(shu)悉了，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)起來也(ye)(ye)越越來越得(de)心(xin)(xin)應手(shou)。師姐的(de)熱(re)心(xin)(xin)、督(du)導(dao)的(de)關懷(huai)，使我(wo)(wo)在(zai)話務(wu)(wu)室也(ye)(ye)有如歸(gui)家(jia)的(de)感覺(jue)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)壓力(li)也(ye)(ye)越來越小了。中國(guo)(guo)移動員工(gong)(gong)(gong)的(de)那(nei)種(zhong)(zhong)團結友愛，一(yi)視同仁的(de)精神，使人有一(yi)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬(shu)(shu)感。這是一(yi)種(zhong)(zhong)很(hen)難得(de)的(de)感覺(jue)，它可以使我(wo)(wo)們工(gong)(gong)(gong)作(zuo)得(de)更努力(li)，對客戶的(de)服務(wu)(wu)態度更好。也(ye)(ye)許就是這種(zhong)(zhong)對公司的(de)歸(gui)屬(shu)(shu)感使得(de)那(nei)么很(hen)多人都希望自(zi)己(ji)成為(wei)中國(guo)(guo)移動的(de)員工(gong)(gong)(gong)，也(ye)(ye)是這種(zhong)(zhong)歸(gui)屬(shu)(shu)感，使得(de)中國(guo)(guo)移動越做(zuo)越強。

　　在(zai)(zai)(zai)實習中(zhong)我(wo)感(gan)受(shou)到自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)微薄，體(ti)會到整(zheng)個社會強大(da)的(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)。一(yi)方面，我(wo)鍛煉了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，在(zai)(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)成(cheng)(cheng)長，在(zai)(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)學(xue)習，充實了(le)自(zi)(zi)(zi)我(wo)，增強了(le)口頭表述能力(li)與人(ren)(ren)交流，真正地(di)走出課堂(tang)。去(qu)義務地(di)幫助別人(ren)(ren)，讓(rang)別人(ren)(ren)享受(shou)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果(guo)，使自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)陶醉在(zai)(zai)(zai)喜悅之(zhi)(zhi)中(zhong)，有(you)(you)時(shi)會很累(lei)，但更多(duo)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺是我(wo)在(zai)(zai)(zai)成(cheng)(cheng)長，我(wo)在(zai)(zai)(zai)有(you)(you)意(yi)義地(di)成(cheng)(cheng)長，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)之(zhi)(zhi)后，我(wo)明顯地(di)發現自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)變(bian)開朗(lang)了(le)，雖然我(wo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)力(li)量不(bu)足(zu)以改變(bian)一(yi)些東西，但如果(guo)再多(duo)一(yi)些人(ren)(ren)呢，整(zheng)個社會共同努(nu)力(li)，這(zhe)才是動力(li)之(zhi)(zhi)根本，動力(li)之(zhi)(zhi)源(yuan)泉；另一(yi)方面，我(wo)意(yi)識到了(le)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足(zu)，沒(mei)有(you)(you)經驗(yan)，沒(mei)有(you)(you)與人(ren)(ren)交流的(de)(de)(de)(de)口才

　　另(ling)外，在(zai)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)實習過程中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)體驗(yan)到中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)（南寧(ning)）客服(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)一個很(hen)特別的(de)(de)(de)(de)優(you)點，就是中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工沒有勾心(xin)(xin)(xin)(xin)斗角的(de)(de)(de)(de)內部矛盾。中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工個個都會真(zhen)誠(cheng)相(xiang)(xiang)對(dui)，互相(xiang)(xiang)關心(xin)(xin)(xin)(xin)，共(gong)同努(nu)力，團結(jie)一心(xin)(xin)(xin)(xin)為(wei)公司(si)工作。這(zhe)種員(yuan)工之間為(wei)了(le)公司(si)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)而團結(jie)奮進的(de)(de)(de)(de)先進企業文化是使中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)一直保持強大的(de)(de)(de)(de)競爭力的(de)(de)(de)(de)一大法寶，也是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)蒸蒸日上的(de)(de)(de)(de)根本保證。在(zai)這(zhe)次(ci)實習中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)可(ke)謂受益(yi)匪淺。僅(jin)僅(jin)的(de)(de)(de)(de)1個月的(de)(de)(de)(de)實習，我(wo)將受益(yi)終(zhong)生。

移動公司的實習報告3

　　“沒有(you)總(zong)結，就沒有(you)收獲，更(geng)別說進步了(le)……”我(wo)這(zhe)樣對(dui)(dui)(dui)我(wo)的小侄子(zi)說。因為他(ta)(ta)喜歡看(kan)動(dong)畫片，我(wo)就告訴他(ta)(ta)看(kan)完(wan)之后一定要(yao)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)自(zi)己有(you)什么想(xiang)(xiang)法。他(ta)(ta)還不到五歲，或許他(ta)(ta)聽不太懂(dong)我(wo)講什么，但是我(wo)想(xiang)(xiang)說，這(zhe)話更(geng)多的是對(dui)(dui)(dui)我(wo)自(zi)己的一種提醒，提醒我(wo)應該(gai)對(dui)(dui)(dui)在(zai)移動(dong)公(gong)司(si)實習的一個月進行總(zong)結了(le)。

　　嚴格(ge)地講，自(zi)己并沒有(you)實習(xi)一個(ge)月(yue)。協議是從7月(yue)xx日簽到(dao)8月(yue)xx日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有(you)幾個(ge)雙休，感覺實習(xi)時間真的很短暫。

　　正式實習第(di)一天，我(wo)(wo)們(men)便被分了(le)組，有的去了(le)網(wang)絡口(kou)，有的去了(le)營(ying)(ying)銷組，而我(wo)(wo)則到(dao)(dao)了(le)客(ke)戶組。坦白說，通信行業對于我(wo)(wo)是(shi)比較(jiao)陌(mo)生的；我(wo)(wo)對于它(ta)來講，也是(shi)一個地道的 “門(men)外漢”。因為我(wo)(wo)甚至(zhi)連這幾個部(bu)門(men)是(shi)干什么的都未分清楚，也直到(dao)(dao)后(hou)來，我(wo)(wo)才(cai)知道，網(wang)絡口(kou)是(shi)市公司下的，而營(ying)(ying)銷組、客(ke)戶組則是(shi)隸屬于利(li)州區公司。

　　進入客戶(hu)組后(hou)，我被分(fen)配跟(gen)著胡姐，她(ta)是(shi)負(fu)責學生(sheng)市場的(de)客戶(hu)經理。由于(yu)我是(shi)新(xin)晉員(yuan)工，加之又是(shi)實習生(sheng)，因此自己并(bing)不(bu)能幫太多忙，只(zhi)能先學習。所以(yi)我的(de)第一個(ge)任務(wu)便是(shi)熟悉移動(dong)公(gong)司(si)(si)三大品牌，動(dong)感(gan)地帶、神(shen)州行以(yi)及全球通。對(dui)于(yu)移動(dong)的(de)資(zi)費，我覺得公(gong)司(si)(si)考慮的(de)非常周到，針對(dui)不(bu)同的(de)客戶(hu)群，打(da)造不(bu)同的(de)品牌。但是(shi)有一點比較麻煩，資(zi)費更新(xin)相當快，令人目不(bu)暇接，因此大部分(fen)資(zi)費我都記不(bu)住。

　　像上(shang)次在實習半個月后的(de)總結會議上(shang)所說的(de)一樣(yang)，在客戶(hu)組里，我(wo)覺得我(wo)們主(zhu)要是(shi)(shi)同電話號(hao)碼(ma)以(yi)及(ji)客戶(hu)打交道。什(shen)么(me)是(shi)(shi)客戶(hu)組，就(jiu)是(shi)(shi)主(zhu)要負責聯絡(luo)客戶(hu)，維護(hu)彼此間的(de)關系，而(er)其(qi)中的(de)橋梁便是(shi)(shi)——電話號(hao)碼(ma)。

　　與電(dian)話號碼(ma)打交(jiao)道貫(guan)穿了(le)(le)我的(de)整個實習(xi)過程(cheng)。在熟(shu)悉boss系(xi)統之(zhi)后(hou)，我便開始了(le)(le)電(dian)話號碼(ma)之(zhi)旅，如(ru)將(jiang)客(ke)戶加(jia)入某集團(tuan)，將(jiang)客(ke)戶從某集團(tuan)中(zhong)刪除，查(cha)詢(xun)客(ke)戶的(de)欠費情況并為一(yi)些重要客(ke)戶轉賬，直到(dao)實習(xi)最后(hou)一(yi)天，都拿著(zhu)新卡為客(ke)戶開戶，并辦理存費送(song)費的(de)`業(ye)務。說(shuo)實話，這些工(gong)作都是(shi)十分機械的(de)，可能前幾個號碼(ma)做(zuo)著(zhu)還比(bi)(bi)較新鮮，可是(shi)后(hou)面呢，或許一(yi)不(bu)小(xiao)(xiao)心(xin)眼皮便黏在了(le)(le)一(yi)起，但(dan)是(shi)一(yi)想到(dao)這是(shi)在為客(ke)戶服(fu)務，一(yi)個小(xiao)(xiao)錯(cuo)誤都極可能為客(ke)戶或公(gong)司造成損失時，便不(bu)得(de)不(bu)謹慎得(de)猶如(ru)做(zuo)第一(yi)個一(yi)樣去做(zuo)好每(mei)一(yi)個。動輒成百上(shang)千的(de)號碼(ma)或許會花去我大部分時間(jian)，但(dan)是(shi)我也從中(zhong)得(de)到(dao)了(le)(le)一(yi)些小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的(de)好處，比(bi)(bi)如(ru)我對數字小(xiao)(xiao)鍵(jian)盤更加(jia)熟(shu)稔了(le)(le)，我的(de)心(xin)態也更加(jia)沉穩厚重了(le)(le)。

　　與客戶(hu)打交道分(fen)為(wei)兩個方面，一是和客戶(hu)面對面交流(liu)，二(er)是通(tong)過電(dian)話(hua)。

　　和客(ke)(ke)戶面對面交流主要是(shi)通過“上門(men)服務”，推銷移(yi)動(dong)公(gong)(gong)司的(de)一(yi)(yi)(yi)些業務。在上門(men)的(de)過程(cheng)中，我(wo)們遇到了(le)各(ge)種人，有(you)對移(yi)動(dong)公(gong)(gong)司表(biao)示支持的(de)，也有(you)對其表(biao)示不(bu)(bu)(bu)滿的(de)。對于(yu)前(qian)(qian)一(yi)(yi)(yi)種，我(wo)們由衷感(gan)謝；而后一(yi)(yi)(yi)種，我(wo)們也希望(wang)其能(neng)(neng)提出更加(jia)合理的(de)建(jian)議(yi)。當然，這些我(wo)覺得都(dou)還比較(jiao)容易(yi)應付，讓(rang)(rang)我(wo)感(gan)覺最(zui)難熬的(de)是(shi)在日(ri)食前(qian)(qian)一(yi)(yi)(yi)天。當天，我(wo)和負(fu)責建(jian)行的(de)客(ke)(ke)戶經(jing)理到建(jian)行辦理事(shi)情。當時是(shi)我(wo)第(di)一(yi)(yi)(yi)次見客(ke)(ke)戶，加(jia)之又(you)不(bu)(bu)(bu)熟(shu)悉對方(fang)，因此凡事(shi)都(dou)表(biao)現得畢恭(gong)畢敬(jing)，話(hua)也盡(jin)(jin)量不(bu)(bu)(bu)多說。可(ke)后來發(fa)生的(de)事(shi)情卻讓(rang)(rang)我(wo)們倍感(gan)尷尬，那(nei)就是(shi)移(yi)動(dong)電話(hua)突然不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)接通。當時，很(hen)多客(ke)(ke)戶都(dou)頻頻向我(wo)們發(fa)問。可(ke)我(wo)們對此也是(shi)莫名其妙，因此只能(neng)(neng)揣測，可(ke)能(neng)(neng)是(shi)受日(ri)食的(de)影響(xiang)。最(zui)后回(hui)到公(gong)(gong)司才終于(yu)弄明(ming)白，原來是(shi)成都(dou)某處的(de)地下光纜(lan)線被挖斷了(le)。現在想(xiang)想(xiang)，只是(shi)想(xiang)對客(ke)(ke)戶表(biao)達歉意，在那(nei)一(yi)(yi)(yi)刻(ke)不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)幫(bang)忙。盡(jin)(jin)管自己(ji)不(bu)(bu)(bu)是(shi)移(yi)動(dong)公(gong)(gong)司的(de)正式員工，但是(shi)當時自己(ji)的(de)確著(zhu)急過，因為(wei)心里翻涌著(zhu)一(yi)(yi)(yi)種叫集體榮譽感(gan)的(de)東西(xi)。

移動公司的實習報告4

　　我(wo)(wo)(wo)是(shi)＊＊大學通信(xin)專業(ye)(ye)畢(bi)業(ye)(ye)生，上崗(gang)前(qian)我(wo)(wo)(wo)先是(shi)在(zai)中國移動＊＊移動營業(ye)(ye)廳(ting)實習(xi)兩個月(yue)。很(hen)快兩個月(yue)的時間(jian)馬(ma)上就結束了，在(zai)這段時間(jian)里(li)，我(wo)(wo)(wo)成(cheng)功的完成(cheng)了從(cong)學生到(dao)移動員工(gong)的角色(se)轉換。雖然(ran)有苦但快樂的時間(jian)更加多，收獲非常(chang)豐富，雖然(ran)時間(jian)不長，但我(wo)(wo)(wo)感受頗多，下面就是(shi)實習(xi)報告：

　　一、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。

　　理論來源(yuan)于(yu)實(shi)踐(jian)，實(shi)踐(jian)能更(geng)好地檢(jian)驗(yan)理論。說起(qi)容易做來難。在(zai)理論的(de)學(xue)習過程(cheng)(cheng)(cheng)中，我們總(zong)是不(bu)以(yi)(yi)為然。當自己上臺操作(zuo)時，這才發(fa)現不(bu)是丟東就是落西。可想而知，在(zai)以(yi)(yi)后的(de)實(shi)際工作(zuo)中，一定要腳(jiao)踏實(shi)地，戒驕戒躁，時刻保(bao)持(chi)謙虛(xu)謹慎的(de)`態度。此(ci)外，在(zai)熟悉(xi)流程(cheng)(cheng)(cheng)之(zhi)后，我發(fa)現有些流程(cheng)(cheng)(cheng)過于(yu)繁瑣。這就導致(zhi)了(le)客(ke)戶(hu)需求服務(wu)的(de)短(duan)時間(jian)性(xing)與操作(zuo)相對長時間(jian)性(xing)產生了(le)矛盾。

　　二、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。

　　我們知道，中國移(yi)動的(de)(de)(de)企業文化是(shi)(shi)(shi)“正德厚生(sheng)、臻于至善”，這(zhe)就要求我們的(de)(de)(de)員工(gong)不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)業務方(fang)面的(de)(de)(de)能手，而且還(huan)應該是(shi)(shi)(shi)有愛心、有熱心、有恒心的(de)(de)(de)高(gao)素質員工(gong)。在實際的(de)(de)(de)工(gong)作中，我已真實地見證了這(zhe)一(yi)(yi)切，并且我已深深地感悟到加強自身的(de)(de)(de)道德修(xiu)養是(shi)(shi)(shi)對每一(yi)(yi)位中國移(yi)動員工(gong)的(de)(de)(de)基本要求。

　　三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

　　1．客戶(hu)確(que)實不了(le)解相關業務，經咨(zi)詢(xun)并了(le)解后表示滿(man)意，隨(sui)即離開。

　　2．客(ke)戶完全不(bu)了(le)解相關(guan)業(ye)務，經再三解釋后仍不(bu)明(ming)白，因(yin)此不(bu)情愿(yuan)離去。

　　3．客戶(hu)(hu)對相關業務(wu)半知半解(jie)，由于(yu)消費費用個(ge)人感覺過多，因此心里稍不(bu)平衡(heng)，經解(jie)釋后即使明白(bai)也不(bu)情愿離開。針對這幾類客戶(hu)(hu)，為了提高辦理業務(wu)的效率和客戶(hu)(hu)滿意度(du)，我(wo)感覺可(ke)以適當地采(cai)取(qu)一些措施，如后兩種客戶(hu)(hu)在辦完相關業務(wu)后可(ke)直接讓值班經理進(jin)行咨詢接待。

　　總的(de)來說這次(ci)實(shi)習效果是(shi)非(fei)常顯著的(de)，他是(shi)我真正進入(ru)中國移動的(de)一個橋(qiao)梁，是(shi)我更加(jia)容(rong)易理解公司(si)文化，融入(ru)公司(si)集體，我相信我以后的(de)工作更加(jia)得(de)心應(ying)手。

移動公司的實習報告5

　　經歷(li)三個禮拜(bai)的(de)(de)(de)(de)(de)出產(chan)練習(xi)終究結(jie)束(shu)了(le)，在(zai)移動公(gong)司工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾天，我(wo)(wo)和公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)乃至(zhi)帶領都(dou)相處得非常和諧，大家對(dui)(dui)我(wo)(wo)也(ye)關懷備至(zhi)，經常給(gei)(gei)我(wo)(wo)鼓勵和救助；我(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候也(ye)是(shi)謹(jin)小慎(shen)微，不但(dan)順利結(jie)束(shu)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還(huan)凡是(shi)總(zong)結(jie)經驗教訓，連續(xu)進步工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)果，雖然(ran)說工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)也(ye)會犯一(yi)些不對(dui)(dui)，從而(er)遭到帶領責怪，但(dan)我(wo)(wo)覺(jue)得這(zhe)些不對(dui)(dui)和責怪是(shi)能極大的(de)(de)(de)(de)(de)增進我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)忱，讓(rang)我(wo)(wo)能在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中謹(jin)慎(shen)謹(jin)慎(shen)，進步工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)果。在(zai)和大家工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時候里，他們(men)嚴謹(jin)、當真的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風格給(gei)(gei)我(wo)(wo)留下了(le)很(hen)(hen)深入的(de)(de)(de)(de)(de)記憶，我(wo)(wo)也(ye)從他們(men)身上(shang)學到了(le)很(hen)(hen)多(duo)本身貧乏的(de)(de)(de)(de)(de)東西。此次出產(chan)練習(xi)固然(ran)說時候比較少，可是(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)知(zhi)道了(le)很(hen)(hen)多(duo)進修期間沒(mei)法明白的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會經驗，這(zhe)對(dui)(dui)我(wo)(wo)來講是(shi)很(hen)(hen)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　此次練習(xi)我總結了(le)以(yi)下(xia)幾條(tiao)經驗，在今后(hou)的糊(hu)口生(sheng)涯中(zhong)如(ru)果(guo)我能吃透這(zhe)些經驗，將會使我收(shou)獲頗豐。

　　第一：在(zai)(zai)(zai)(zai)與(yu)他人(ren)打(da)(da)交(jiao)(jiao)道(dao)時必定要自(zi)(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)。我(wo)(wo)本(ben)身本(ben)身是個(ge)比擬擬較內向的(de)(de)(de)，不(bu)長于自(zi)(zi)(zi)動(dong)和(he)他人(ren)交(jiao)(jiao)換(huan)打(da)(da)交(jiao)(jiao)道(dao)，在(zai)(zai)(zai)(zai)此次練習(xi)中(zhong)我(wo)(wo)也發覺了(le)(le)(le)本(ben)身的(de)(de)(de)不(bu)敷(fu)。比如在(zai)(zai)(zai)(zai)剛入手下(xia)(xia)手練習(xi)的(de)(de)(de)幾天內，我(wo)(wo)比較怯(qie)生，和(he)辦公(gong)室的(de)(de)(de)幾位同事打(da)(da)過號(hao)召后就(jiu)不(bu)敢說甚么了(le)(le)(le)。雖然說我(wo)(wo)是怕感化他們(men)工作，也因(yin)為不(bu)明白工作環境不(bu)能順利交(jiao)(jiao)換(huan)，但我(wo)(wo)也認(ren)識到了(le)(le)(le)本(ben)身的(de)(de)(de)不(bu)敷(fu)，面(mian)對安靜(jing)不(bu)語(yu)的(de)(de)(de)難(nan)堪，本(ben)身有(you)責(ze)任和(he)任務去(qu)(qu)與(yu)他人(ren)自(zi)(zi)(zi)動(dong)交(jiao)(jiao)換(huan)。在(zai)(zai)(zai)(zai)公(gong)司(si)里(li)一個(ge)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)職(zhi)工到來時很凡是的(de)(de)(de)，教授傅(fu)們(men)也異國(guo)必要自(zi)(zi)(zi)動(dong)和(he)一個(ge)新(xin)(xin)職(zhi)工自(zi)(zi)(zi)動(dong)打(da)(da)交(jiao)(jiao)道(dao)，這時候(hou)候(hou)你(ni)就(jiu)應當(dang)自(zi)(zi)(zi)動(dong)去(qu)(qu)和(he)他人(ren)交(jiao)(jiao)換(huan)，介紹介紹本(ben)身啊，拉拉家(jia)常，關心一下(xia)(xia)工作啊，都會讓大家(jia)認(ren)識你(ni)，明白你(ni)，對你(ni)留下(xia)(xia)精(jing)良的(de)(de)(de)記憶。在(zai)(zai)(zai)(zai)其后的(de)(de)(de)練習(xi)中(zhong)我(wo)(wo)已(yi)入手下(xia)(xia)手能和(he)大家(jia)高興的(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)換(huan)，便是出于本(ben)身的(de)(de)(de)自(zi)(zi)(zi)動(dong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)。

　　在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候一(yi)樣也要(yao)自動(dong)(dong)(dong)自動(dong)(dong)(dong)地和(he)他人(ren)交(jiao)換(huan)。在(zai)今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)社會工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)人(ren)所(suo)能(neng)(neng)結束的(de)(de)(de)(de)，那是(shi)(shi)幾(ji)個(ge)人(ren)或(huo)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并且你還必(bi)須(xu)去救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)他人(ren)或(huo)是(shi)(shi)接(jie)納他人(ren)的(de)(de)(de)(de)救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)已結束工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。是(shi)(shi)以你不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)盼望(wang)你本身一(yi)個(ge)人(ren)就(jiu)可(ke)以結束任(ren)務，或(huo)是(shi)(shi)看(kan)到他人(ren)有(you)(you)堅苦(ku)也不(bu)(bu)(bu)去救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)。固然(ran)此次我(wo)是(shi)(shi)來練習(xi)的(de)(de)(de)(de)，因為對(dui)交(jiao)易的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)明白以及專業知識的(de)(de)(de)(de)`不(bu)(bu)(bu)熟悉(xi)，只(zhi)能(neng)(neng)夠在(zai)帶領的(de)(de)(de)(de)安排下進行一(yi)些相(xiang)對(dui)大略的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，可(ke)是(shi)(shi)我(wo)也很自動(dong)(dong)(dong)地去救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)他人(ren)結束本身力所(suo)能(neng)(neng)及的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。就(jiu)比如在(zai)練習(xi)中，在(zai)帶領異(yi)國分派任(ren)務的(de)(de)(de)(de)空(kong)暇里，我(wo)就(jiu)常自動(dong)(dong)(dong)詢問(wen)四周(zhou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)員有(you)(you)異(yi)國必(bi)要(yao)救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)，偶然(ran)間(jian)他人(ren)也欠盛情思麻煩(fan)我(wo)，我(wo)就(jiu)自動(dong)(dong)(dong)負(fu)擔他們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。如許子不(bu)(bu)(bu)但(dan)熬煉(lian)了本身，救(jiu)(jiu)助(zhu)(zhu)了他人(ren)，還和(he)諧了你與他人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)干系，在(zai)今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中人(ren)家也更承諾(nuo)與你交(jiao)往了。

　　第(di)二：工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)必(bi)定(ding)要(yao)謹慎謹慎，當(dang)真細(xi)致。一個人(ren)員在(zai)公司的(de)大部分時(shi)(shi)候(hou)都是在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)，這就要(yao)求他在(zai)這段時(shi)(shi)候(hou)內必(bi)定(ding)要(yao)謹慎謹慎，謹慎謹慎，不(bu)能老(lao)是出(chu)錯。偶(ou)然間(jian)一個失(shi)誤不(bu)但(dan)僅使你(ni)本(ben)身(shen)的(de)工(gong)作(zuo)進程受阻，還(huan)會感化他人(ren)，乃至受老(lao)板責怪責怪，是以認當(dang)真真地(di)做每一件(jian)事(shi)變就顯得特(te)別緊張(zhang)。為(wei)了(le)不(bu)使本(ben)身(shen)半途(tu)而(er)廢，我們在(zai)剛入手(shou)(shou)下(xia)手(shou)(shou)工(gong)作(zuo)的(de)時(shi)(shi)候(hou)必(bi)定(ding)要(yao)慎之又慎，對(dui)本(ben)身(shen)的(de)工(gong)作(zuo)要(yao)非(fei)常珍視(shi)，如果(guo)有必(bi)要(yao)必(bi)定(ding)要(yao)查驗(yan)本(ben)身(shen)的(de)工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)，以確保本(ben)身(shen)的(de)十拿九(jiu)穩。在(zai)你(ni)對(dui)工(gong)作(zuo)入手(shou)(shou)下(xia)手(shou)(shou)明白并諳練后，你(ni)會發(fa)覺(jue)本(ben)身(shen)已能不(bu)消查驗(yan)就可以包管工(gong)作(zuo)的(de)質量(liang)了(le)。而(er)此時(shi)(shi)你(ni)大略不(bu)必(bi)要(yao)老(lao)是反復查驗(yan)工(gong)作(zuo)結(jie)果(guo)，但(dan)還(huan)是要(yao)對(dui)本(ben)身(shen)的(de)工(gong)作(zuo)當(dang)真對(dui)待(dai)，以避免失(shi)誤。

　　經歷(li)三個禮拜的(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)產練習終(zhong)究結(jie)束了(le)，在(zai)移動公(gong)司(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)幾(ji)天(tian)，我(wo)(wo)和(he)(he)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)職工(gong)(gong)乃(nai)至帶領(ling)都相處得(de)非常(chang)和(he)(he)諧，大(da)(da)家對(dui)(dui)我(wo)(wo)也(ye)關懷備至，經常(chang)給我(wo)(wo)鼓勵和(he)(he)救助(zhu)；我(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時候也(ye)是謹(jin)小慎(shen)微，不(bu)但順利結(jie)束工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還凡(fan)是總結(jie)經驗(yan)教訓，連續進步工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效果(guo)，雖(sui)然(ran)說工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)也(ye)會(hui)犯(fan)一些不(bu)對(dui)(dui)，從而遭到(dao)(dao)帶領(ling)責怪，但我(wo)(wo)覺(jue)得(de)這(zhe)(zhe)(zhe)些不(bu)對(dui)(dui)和(he)(he)責怪是能(neng)極大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)增進我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱忱，讓我(wo)(wo)能(neng)在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中謹(jin)慎(shen)謹(jin)慎(shen)，進步工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效果(guo)。在(zai)和(he)(he)大(da)(da)家工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)段時候里，他(ta)(ta)們(men)嚴(yan)謹(jin)、當真的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風格給我(wo)(wo)留下了(le)很(hen)(hen)深入(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)記憶(yi)，我(wo)(wo)也(ye)從他(ta)(ta)們(men)身上學到(dao)(dao)了(le)很(hen)(hen)多本身貧乏的(de)(de)(de)(de)(de)東西。此(ci)次出(chu)產練習固然(ran)說時候比較少，可是卻讓我(wo)(wo)知道(dao)了(le)很(hen)(hen)多進修期間沒法明白的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)經驗(yan)，這(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)(dui)我(wo)(wo)來講是很(hen)(hen)寶貴的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　此次練習我總結了以下幾條(tiao)經(jing)(jing)驗(yan)，在今后的(de)糊口生(sheng)涯中(zhong)如(ru)果我能吃透這些經(jing)(jing)驗(yan)，將(jiang)會使我收獲頗(po)豐。

移動公司的實習報告6

經(jing)歷三個星期的(de)生產(chan)實習(xi)終(zhong)于結(jie)束了(le),在移動(dong)公司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)幾(ji)天,我(wo)(wo)和公司的(de)職工(gong)(gong)甚至領導都相處得很(hen)(hen)是(shi)融洽,大(da)(da)家對我(wo)(wo)也(ye)(ye)關懷備至,時(shi)常(chang)給我(wo)(wo)鼓勵和幫助；我(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時(shi)候也(ye)(ye)是(shi)兢兢業業,不僅(jin)順利完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務,工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之余還經(jing)常(chang)總結(jie)經(jing)驗教(jiao)訓,不斷提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率,雖(sui)說工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)也(ye)(ye)會犯一些錯誤,從而受到(dao)領導批評,但我(wo)(wo)認為(wei)這(zhe)些錯誤和批評是(shi)能極大(da)(da)的(de)促進我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情,讓(rang)我(wo)(wo)能在以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)謹慎小心(xin),提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率.在和大(da)(da)家工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)段時(shi)間里(li),他們(men)嚴謹、認真的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風給我(wo)(wo)留下了(le)很(hen)(hen)深刻的(de)印象,我(wo)(wo)也(ye)(ye)從他們(men)身上學(xue)到(dao)了(le)很(hen)(hen)多自己缺少的(de)東西(xi).這(zhe)次生產(chan)實習(xi)雖(sui)然(ran)說時(shi)間比較少,但是(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)知(zhi)道了(le)很(hen)(hen)多學(xue)習(xi)期間無法了(le)解的(de)社(she)會經(jing)驗,這(zhe)對我(wo)(wo)來說是(shi)很(hen)(hen)寶(bao)貴的(de).

　　這次(ci)實習我(wo)總結了以下幾條經驗,在(zai)以后的生(sheng)活(huo)中如(ru)果我(wo)能吃透這些經驗,將會使我(wo)受益匪淺.

　　第一(yi)：在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位上一(yi)定要(yao)勤(qin)于思考,不(bu)斷改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)(fa),提高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率.公司(si)的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都會比較(jiao)繁瑣,而(er)且幾天下來(lai)也會比較(jiao)枯(ku)燥,就是需要(yao)你多動腦(nao)筋,不(bu)斷地想方(fang)設法(fa)(fa)改(gai)進(jin)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)(fa),尋(xun)找或是設計簡捷的(de)(de)流程(cheng),提高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率,減少工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)所(suo)需時間(jian).實(shi)際上勤(qin)于思考在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中是很重要(yao)的(de)(de),在思考如何提高(gao)(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率的(de)(de)同時,自(zi)己(ji)也能夠(gou)學到更多的(de)(de)知識,掌握(wo)更多的(de)(de)技能.當你在較(jiao)短(duan)的(de)(de)時間(jian)內就完(wan)成了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),你將留下更多的(de)(de)時間(jian)去(qu)放松,去(qu)學習,去(qu)和(he)別人(ren)打交道,這對你來(lai)說是百利(li)而(er)無一(yi)害的(de)(de).

　　我(wo)(wo)個人是(shi)一(yi)(yi)個比(bi)(bi)較喜(xi)歡(huan)(huan)創新的(de)(de)(de)(de)人,在工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)不(bu)喜(xi)歡(huan)(huan)單調、枯燥(zao)、機械的(de)(de)(de)(de)處理(li)任(ren)務(wu),因(yin)為本(ben)來這類(lei)任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)(de)處理(li)是(shi)有規律的(de)(de)(de)(de),完(wan)全不(bu)需要(yao)重復(fu)地做,如果(guo)動一(yi)(yi)動腦筋使(shi)(shi)用批處理(li)或是(shi)其他方(fang)(fang)法就能大(da)大(da)減少處理(li)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程和步驟,從而減少工(gong)(gong)作時(shi)間,提高(gao)工(gong)(gong)作效率.就比(bi)(bi)如我(wo)(wo)在實習的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou),一(yi)(yi)次(ci)要(yao)使(shi)(shi)用電子(zi)(zi)e管家(jia)來進行郵(you)箱賬(zhang)(zhang)號的(de)(de)(de)(de)激(ji)活,本(ben)來是(shi)項內(nei)容(rong)重復(fu)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu),就是(shi)登陸每(mei)個郵(you)箱,編寫3條(tiao)短(duan)信然后發(fa)送出去,通過(guo)使(shi)(shi)用來激(ji)活.剛開(kai)始我(wo)(wo)采用的(de)(de)(de)(de)是(shi)單次(ci)發(fa)送的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式,即每(mei)個賬(zhang)(zhang)號分(fen)3次(ci)發(fa)送激(ji)活,可(ke)是(shi)這樣子(zi)(zi)大(da)大(da)影響了(le)工(gong)(gong)作效率。在經(jing)過(guo)一(yi)(yi)番探(tan)索后,我(wo)(wo)嘗試了(le)模版群發(fa)和直接群發(fa)等方(fang)(fang)法,對發(fa)送流程進行了(le)優化,提高(gao)了(le)工(gong)(gong)作效率.同時(shi)我(wo)(wo)也充分(fen)使(shi)(shi)用快捷(jie)(jie)健等操作來提高(gao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率,使(shi)(shi)工(gong)(gong)作進程提高(gao)了(le)近一(yi)(yi)倍(bei).在最(zui)后,我(wo)(wo)選用了(le)一(yi)(yi)種(zhong)最(zui)快捷(jie)(jie)又(you)最(zui)準確的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法,順利地完(wan)成了(le)任(ren)務(wu).

　　第二：在(zai)與(yu)別(bie)(bie)人打交(jiao)(jiao)道(dao)時(shi)一(yi)(yi)定要(yao)主(zhu)動(dong)(dong)積(ji)極.我(wo)自(zi)己(ji)本身(shen)是個(ge)相對比較內(nei)向的(de)(de)(de)(de),不(bu)(bu)擅(shan)長主(zhu)動(dong)(dong)和別(bie)(bie)人交(jiao)(jiao)流(liu)打交(jiao)(jiao)道(dao),在(zai)此次實習中(zhong)我(wo)也(ye)(ye)發現了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足.比如在(zai)剛開始實習的(de)(de)(de)(de)幾天內(nei),我(wo)比較怯生,和辦公(gong)室的(de)(de)(de)(de)幾位同事打過招呼后就(jiu)不(bu)(bu)敢說(shuo)什么了(le).雖說(shuo)我(wo)是怕(pa)影響(xiang)他們工(gong)作(zuo)(zuo),也(ye)(ye)因為不(bu)(bu)了(le)解(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)環(huan)境不(bu)(bu)能順利交(jiao)(jiao)流(liu),但我(wo)也(ye)(ye)認識(shi)到了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足,面對沉(chen)默不(bu)(bu)語的(de)(de)(de)(de)尷尬,自(zi)己(ji)有(you)(you)責任和義(yi)務(wu)去(qu)與(yu)別(bie)(bie)人主(zhu)動(dong)(dong)交(jiao)(jiao)流(liu).在(zai)公(gong)司里(li)一(yi)(yi)個(ge)新的(de)(de)(de)(de)職(zhi)工(gong)到來時(shi)很平常的(de)(de)(de)(de),老師傅們也(ye)(ye)沒有(you)(you)必要(yao)主(zhu)動(dong)(dong)和一(yi)(yi)個(ge)新職(zhi)工(gong)主(zhu)動(dong)(dong)打交(jiao)(jiao)道(dao),這時(shi)候你就(jiu)應(ying)該主(zhu)動(dong)(dong)去(qu)和別(bie)(bie)人交(jiao)(jiao)流(liu),介紹(shao)介紹(shao)自(zi)己(ji)啊,拉拉家常,關(guan)心一(yi)(yi)下工(gong)作(zuo)(zuo)啊,都會讓大家認識(shi)你,了(le)解(jie)你,對你留下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)印象.在(zai)后來的(de)(de)(de)(de)實習中(zhong)我(wo)已開始能和大家愉快的(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流(liu),就(jiu)是出于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)積(ji)極主(zhu)動(dong)(dong).

　　在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候同樣也(ye)(ye)要積(ji)極(ji)主動地和(he)別(bie)人(ren)(ren)交流.在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)社(she)會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong),工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)再是(shi)(shi)一(yi)個人(ren)(ren)所能完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)`,那是(shi)(shi)幾(ji)個人(ren)(ren)或是(shi)(shi)一(yi)個團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo),而且你(ni)還(huan)必須去幫(bang)(bang)(bang)(bang)助別(bie)人(ren)(ren)或是(shi)(shi)接受別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)幫(bang)(bang)(bang)(bang)助已完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo).因此你(ni)不(bu)(bu)能期(qi)望(wang)你(ni)自己一(yi)個人(ren)(ren)就(jiu)能完成(cheng)任(ren)務,或是(shi)(shi)看到別(bie)人(ren)(ren)有(you)困難(nan)也(ye)(ye)不(bu)(bu)去幫(bang)(bang)(bang)(bang)助.雖然此次我是(shi)(shi)來實習的(de)(de)(de)(de),由(you)于對(dui)業務的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)了(le)解(jie)以及專(zhuan)業知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)熟悉,只能夠在領導的(de)(de)(de)(de)安排下(xia)進行一(yi)些相對(dui)簡單的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo),但是(shi)(shi)我也(ye)(ye)很積(ji)極(ji)地去幫(bang)(bang)(bang)(bang)助別(bie)人(ren)(ren)完成(cheng)自己力所能及的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo).就(jiu)比如(ru)在實習中(zhong),在領導沒(mei)有(you)分配任(ren)務的(de)(de)(de)(de)空暇里,我就(jiu)常(chang)主動詢(xun)問周圍的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員有(you)沒(mei)有(you)需(xu)要幫(bang)(bang)(bang)(bang)忙的(de)(de)(de)(de),有(you)時(shi)候別(bie)人(ren)(ren)也(ye)(ye)不(bu)(bu)好意思麻煩(fan)我,我就(jiu)主動承擔他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo).這(zhe)樣子不(bu)(bu)僅(jin)鍛煉(lian)了(le)自己,幫(bang)(bang)(bang)(bang)助了(le)他(ta)人(ren)(ren),還(huan)融(rong)洽(qia)了(le)你(ni)與別(bie)人(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)關系,在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)人(ren)(ren)家也(ye)(ye)更樂意與你(ni)交往了(le).

　　第三：工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時(shi)(shi)一(yi)定要(yao)一(yi)絲不茍(gou),認(ren)真(zhen)仔細.一(yi)個職(zhi)員在公司的(de)大部(bu)分(fen)時(shi)(shi)間都是(shi)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de),這(zhe)就要(yao)求他(ta)在這(zhe)段時(shi)(shi)間內一(yi)定要(yao)小心(xin)謹慎,一(yi)絲不茍(gou),不能老是(shi)出(chu)錯.有時(shi)(shi)候(hou)一(yi)個失誤(wu)不僅僅使(shi)你(ni)(ni)(ni)自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進程受阻(zu),還會影響他(ta)人,甚至受老板批評責備,因(yin)此認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)地做每一(yi)件事情就顯得尤其重(zhong)要(yao).為了不使(shi)自(zi)己前功盡棄,我們在剛(gang)開始(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時(shi)(shi)候(hou)一(yi)定要(yao)慎之(zhi)又慎,對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)十分(fen)重(zhong)視,如果有必要(yao)一(yi)定要(yao)檢(jian)(jian)驗(yan)自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)結(jie)果,以(yi)(yi)確保自(zi)己的(de)萬無一(yi)失.在你(ni)(ni)(ni)對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)開始(shi)了解(jie)并熟練后,你(ni)(ni)(ni)會發現自(zi)己已能不用檢(jian)(jian)驗(yan)就能保證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)質量了.而此時(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)也(ye)許(xu)不需要(yao)總是(shi)重(zhong)復檢(jian)(jian)驗(yan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)結(jie)果,但還是(shi)要(yao)對自(zi)己的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)認(ren)真(zhen)對待(dai),以(yi)(yi)免失誤(wu).

　　第四：要(yao)有豐(feng)富的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)和專業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能,這會(hui)使(shi)你的(de)(de)工(gong)作(zuo)更加得心應(ying)(ying)手.一(yi)個人在(zai)(zai)(zai)自(zi)己的(de)(de)職(zhi)位上有所作(zuo)為,一(yi)定要(yao)對自(zi)己職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)有所熟(shu)(shu)悉,對自(zi)己業(ye)(ye)(ye)(ye)務所在(zai)(zai)(zai)范圍內的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務技(ji)能也要(yao)熟(shu)(shu)練掌握,這樣你才(cai)算(suan)是一(yi)位合格的(de)(de)工(gong)作(zuo)人員.在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)的(de)(de)時候,擁有豐(feng)富專業(ye)(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)和業(ye)(ye)(ye)(ye)務水平的(de)(de)你將(jiang)會(hui)發現自(zi)己在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)時左(zuo)右逢源,在(zai)(zai)(zai)處理各種難題和困難都能很順利(li)地去應(ying)(ying)付(fu).

　　在(zai)經歷了(le)大(da)學四年(nian)的(de)(de)(de)學習(xi)后(hou),我自(zi)信(xin)(xin)自(zi)己(ji)已掌握了(le)一定的(de)(de)(de)通(tong)信(xin)(xin)相(xiang)關的(de)(de)(de)知識(shi)(shi),可(ke)是(shi)到(dao)了(le)移動公司實(shi)習(xi)后(hou),我才發(fa)現自(zi)己(ji)離專業(ye)工作(zuo)還有一些(xie)距離,且(qie)不(bu)(bu)說(shuo)自(zi)己(ji)所學的(de)(de)(de)都是(shi)些(xie)基礎、皮毛,就是(shi)在(zai)應用方(fang)面,飛速發(fa)展的(de)(de)(de)科技已經把很早(zao)之前的(de)(de)(de)理論給湮沒了(le).當發(fa)現自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)已不(bu)(bu)能(neng)做為自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)資(zi)本(ben)時,我更深刻(ke)體會到(dao)專業(ye)知識(shi)(shi)和技能(neng)在(zai)工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)重要性.

　　同時在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)公司還會經常進(jin)行業(ye)務(wu)審核(he),定期考(kao)核(he)等,就像在(zai)我(wo)實習過程中(zhong)就有(you)市(shi)公司來我(wo)們(men)部門考(kao)核(he),專門的(de)(de)人(ren)員會到(dao)(dao)每個辦(ban)公室,然后一對一的(de)(de)進(jin)行業(ye)務(wu)考(kao)核(he).那位(wei)考(kao)核(he)人(ren)員以一位(wei)客戶的(de)(de)身份詢問辦(ban)公人(ren)員：我(wo)的(de)(de)XX資費除了問題(ti)(ti),到(dao)(dao)你(ni)們(men)這(zhe)(zhe)里(li)應該怎(zen)么處(chu)理(li)呢(ni)?如(ru)果我(wo)XX想重(zhong)新辦(ban)理(li),我(wo)該怎(zen)么辦(ban)呢(ni)?我(wo)在(zai)以前(qian)的(de)(de)服務(wu)信息(xi)資料該在(zai)你(ni)這(zhe)(zhe)里(li)如(ru)何(he)查詢呢(ni)?考(kao)核(he)人(ren)員看似普通的(de)(de)問題(ti)(ti),實際上是業(ye)務(wu)人(ren)員經常遇到(dao)(dao)而(er)且很(hen)重(zhong)要(yao)的(de)(de)內(nei)容,甚(shen)至(zhi)是一些日常工(gong)作(zuo)的(de)(de)死(si)角,必須掌(zhang)握了業(ye)務(wu)知識(shi)才能順利(li)回(hui)答這(zhe)(zhe)些問題(ti)(ti).一個人(ren)的(de)(de)內(nei)在(zai)素質在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)可(ke)是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de).

　　也許三周的(de)實習(xi)我(wo)(wo)(wo)還了(le)(le)解和總(zong)結(jie)了(le)(le)一些(xie)小(xiao)經驗,這里就不一一列舉(ju)出來了(le)(le).此次(ci)實習(xi)我(wo)(wo)(wo)學會了(le)(le)很(hen)多知識(shi),了(le)(le)解了(le)(le)很(hen)多道理,總(zong)結(jie)了(le)(le)很(hen)多經驗,這些(xie)都是(shi)一個在(zai)校學生(sheng)所無(wu)法獲得的(de).雖(sui)然實習(xi)結(jie)束了(le)(le),但是(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)社會生(sheng)涯才剛剛開始,我(wo)(wo)(wo)會從此次(ci)實習(xi)中吸取經驗,認真規劃我(wo)(wo)(wo)的(de)人(ren)生(sheng),讓我(wo)(wo)(wo)在(zai)將來的(de)路上越走越好。

移動公司的實習報告7

　　在學院的(de)(de)統一部署下，我今年(nian)暑假實(shi)習(xi)(xi)報告利用二十(shi)五天的(de)(de)時(shi)間在中國移動集團(tuan)吉(ji)林分公司完成(cheng)了我的(de)(de)暑期管理實(shi)習(xi)(xi)任(ren)務。

　　中(zhong)國移(yi)動通(tong)信集團公(gong)司吉林省移(yi)動通(tong)信公(gong)司是遵(zun)照國務院關于chr（39）政企(qi)分(fen)開(kai)，郵(you)電(dian)分(fen)營(ying)、電(dian)信重組chr（39）改革精神(shen)的(de)要求(qiu)，于XX年8月12日獨(du)立運營(ying)，是中(zhong)國移(yi)動通(tong)信集團全(quan)資子公(gong)司，轄8個地市分(fen)公(gong)司，三(san)個直(zhi)屬單位和(he)40個縣（市）營(ying)業部。

　　公司在(zai)保持與國際先進(jin)技術同步發展，努(nu)力提供多(duo)種業務(wu)(wu)(wu)應用的(de)同時，始終堅持chr（39）溝通(tong)(tong)(tong)(tong)從心開始chr（39）的(de)理念，追求(qiu)客戶(hu)滿意服(fu)務(wu)(wu)(wu)。目(mu)前，全(quan)省客戶(hu)達200余萬(wan)，并已(yi)在(zai)全(quan)省建成(cheng)一(yi)個(ge)覆蓋廣、通(tong)(tong)(tong)(tong)信質量高、業務(wu)(wu)(wu)豐富、服(fu)務(wu)(wu)(wu)一(yi)流的(de)綜合通(tong)(tong)(tong)(tong)信網絡(luo)，網絡(luo)容量為398萬(wan)門(men)。gsm移動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信網已(yi)經與五大洲70多(duo)個(ge)國家的(de)140多(duo)個(ge)移動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信運營商開通(tong)(tong)(tong)(tong)了(le)國際漫游業務(wu)(wu)(wu)。目(mu)前，正(zheng)在(zai)大力發展gprs技術、移動(dong)(dong)(dong)數據和多(duo)媒(mei)體(ti)業務(wu)(wu)(wu)，積極推動(dong)(dong)(dong)網絡(luo)向第三代移動(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)(tong)信演進(jin)。

　　為(wei)了了解通(tong)信公(gong)司(si)的(de)(de)(de)實際運營模(mo)式，熟悉(xi)通(tong)信公(gong)司(si)的(de)(de)(de)運作方式，將自(zi)己所(suo)學(xue)到的(de)(de)(de)知識在實際工(gong)作中加以檢驗(yan)，明確自(zi)己企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)定位，為(wei)明年的(de)(de)(de)就業(ye)(ye)做好見(jian)習(xi)準備，通(tong)過與吉(ji)林移動(dong)公(gong)司(si)人力(li)資源部(bu)的(de)(de)(de)聯系，經(jing)過人力(li)資源部(bu)與綜(zong)合辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)(de)(de)兩輪(lun)面試(shi)，我被安排(pai)在綜(zong)合辦(ban)公(gong)室(shi)的(de)(de)(de)秘書科實習(xi)，我所(suo)在的(de)(de)(de)部(bu)門(men)主要負責(ze)：公(gong)司(si)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)日(ri)程安排(pai)，輔助(zhu)領導(dao)(dao)完成公(gong)司(si)的(de)(de)(de)戰略(lve)和發展計劃(hua)的(de)(de)(de)制(zhi)定，起草完成相關文(wen)件，協調公(gong)司(si)各實習(xi)報告職能部(bu)門(men)的(de)(de)(de)工(gong)作等綜(zong)合性事務。

　　在(zai)(zai)吉(ji)林移(yi)(yi)(yi)動我(wo)跟隨相(xiang)關(guan)領導(dao)，參(can)觀了(le)(le)青(qing)島海(hai)爾集團，在(zai)(zai)參(can)觀過程中，豐(feng)富了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)閱歷(li)，提(ti)高了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)能力(li)，使(shi)(shi)我(wo)對企業(ye)文化，核心競爭(zheng)力(li)等(deng)有了(le)(le)全新的(de)(de)(de)(de)認識(shi)；通(tong)過是(shi)否引入crm管理系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)分(fen)析與(yu)研究，使(shi)(shi)我(wo)對crm管理系(xi)統(tong)(tong)有了(le)(le)深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)認識(shi)；參(can)與(yu)了(le)(le)吉(ji)林移(yi)(yi)(yi)動大客戶短消(xiao)息系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)可(ke)行性論證(zheng)與(yu)研發，使(shi)(shi)我(wo)能學以(yi)致用，提(ti)高了(le)(le)綜合(he)能力(li)；在(zai)(zai)吉(ji)林移(yi)(yi)(yi)動我(wo)系(xi)統(tong)(tong)全面的(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)了(le)(le)移(yi)(yi)(yi)動數據(ju)業(ye)務的(de)(de)(de)(de)歷(li)史，積極主動的(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)其發展方(fang)向(xiang)與(yu)未來(lai)，使(shi)(shi)我(wo)對其有了(le)(le)全面的(de)(de)(de)(de)概念(nian)與(yu)深(shen)層次(ci)的(de)(de)(de)(de)理解(jie)。

　　在實習(xi)中(zhong)，我注重(zhong)了(le)與領導和同事的溝(gou)通，培(pei)養了(le)自(zi)己(ji)(ji)的團隊精神，加(jia)強了(le)自(zi)己(ji)(ji)的集體榮譽感。

　　我(wo)相(xiang)信二十五(wu)天的(de)實習，將成為我(wo)人生華美樂(le)章中(zhong)，一個青春激揚、跳動(dong)的(de)音(yin)符！

　　第一章 企業文化

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀(guan)和行為規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)宗旨(zhi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)理念，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀(guan)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)精神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)外在(zai)表現。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)涉及企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理等深層次問題(ti)。一個好(hao)的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)將為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展提供源源不斷動(dong)力。由于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)特定的(de)環境下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各種資源逐漸形成的(de)，因(yin)此(ci)具有(you)獨特性(xing)和不可模仿性(xing)。

　　在我到(dao)(dao)吉(ji)林移(yi)動實習不(bu)久(jiu)，陪同有關公(gong)司領導，我來到(dao)(dao)仰(yang)幕(mu)以久(jiu)的青島海(hai)爾(er)集團參觀學(xue)習，所到(dao)(dao)之(zhi)處被海(hai)爾(er)人(ren)挑戰(zhan)自我、勇于創新、追求(qiu)卓越的生生不(bu)息的文化氛圍所感染。

　　海爾(er)在多(duo)年(nian)的(de)(de)發(fa)展(zhan)過(guo)程中(zhong)形成(cheng)了自己獨特的(de)(de)企業文化(hua)，也(ye)正是海爾(er)文化(hua)為(wei)海爾(er)的(de)(de)高速發(fa)展(zhan)提供源源不(bu)斷的(de)(de)動力。海爾(er)文化(hua)分三(san)個層次(ci)，物質文化(hua)——制(zhi)度行為(wei)文化(hua)——核心價值觀(guan)。創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)是海爾(er)企業文化(hua)的(de)(de)靈魂，海爾(er)人釋譯創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)時指(zhi)出，沿著戰(zhan)略創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)方向，以(yi)觀(guan)念(nian)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)為(wei)先導，利(li)用組織機制(zhi)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)做保障(zhang)，靠技術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)達到產(chan)品創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)、市場創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)目的(de)(de)。chr（39）茍(gou)日(ri)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，日(ri)日(ri)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)，又(you)日(ri)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)chr（39）這就是海爾(er)文化(hua)，這就是海爾(er)常勝不(bu)衰的(de)(de)法寶。

　　通(tong)過在(zai)吉林移(yi)動近一(yi)個月的實習，使(shi)我對企業文化(hua)有(you)了更深層次的認識。

　　加強(qiang)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設(she)是移動通信企(qi)業(ye)建(jian)立現(xian)代企(qi)業(ye)制(zhi)度，應(ying)對國內外市場競爭考驗，迅速(su)提高企(qi)業(ye)核(he)心競爭力的內在需(xu)求。是全面實(shi)(shi)施(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)戰(zhan)略，開(kai)發(fa)文(wen)化(hua)資源，在企(qi)業(ye)員工中形成共(gong)同(tong)的價值觀和行為規(gui)范，為企(qi)業(ye)的持續健康(kang)發(fa)展(zhan)提供實(shi)(shi)習報告重要保(bao)障(zhang)的需(xu)要。

　　企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化應(ying)該(gai)內化到企(qi)(qi)業(ye)生產(chan)經營理念、企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展戰略及員(yuan)工的(de)意識(shi)中去，將企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化滲透到企(qi)(qi)業(ye)管理制度和員(yuan)工行為規范之中去，將企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化體現在企(qi)(qi)業(ye)整體形象(xiang)和員(yuan)工個體形象(xiang)之上(shang)，建設一(yi)(yi)支高素(su)質(zhi)的(de)員(yuan)工隊伍(wu)，為實現世界(jie)一(yi)(yi)流通信企(qi)(qi)業(ye)的(de)宏偉目標打下堅實的(de)基礎。

　　強調以(yi)人(ren)為本(ben)管理(li)思想。企業文化建設的核心(xin)任務是以(yi)重視(shi)人(ren)的價(jia)值、強化人(ren)的信念、提高人(ren)的素(su)質(zhi)、激發人(ren)的創(chuang)造(zao)潛能、培養(yang)和(he)造(zao)就一流員工隊(dui)伍，形成尊(zun)重人(ren)、理(li)解人(ren)、關心(xin)人(ren)、培育人(ren)的良好(hao)的人(ren)際環境(jing)和(he)用人(ren)機制。

　　培(pei)育、樹立能夠體(ti)現(xian)(xian)企業精神的(de)(de)企業模范人物、先進群體(ti)，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的(de)(de)文化(hua)氛圍，逐步實現(xian)(xian)企業文化(hua)的(de)(de)人格化(hua)。

　　以(yi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)為先導，開發文(wen)(wen)(wen)化(hua)資源，加強文(wen)(wen)(wen)化(hua)設(she)施建(jian)設(she)，不斷滿(man)足員工需求，開辟企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)園地、企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)論壇，吸引(yin)更多的(de)員工參與(yu)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)建(jian)設(she)，不斷提高員工思想文(wen)(wen)(wen)化(hua)素養，增強企(qi)業(ye)活力(li)。

　　吉(ji)林(lin)移(yi)動應將大力宣貫中(zhong)國移(yi)動通(tong)信集(ji)(ji)團公司(si)企業理念體系，將創(chuang)建世(shi)界一流通(tong)信企業為(wei)目(mu)標(biao)。以(yi)樹立良好企業形象(xiang)，提高員工(gong)整體素(su)質(zhi)，鞏固業務(wu)領先地位，贏得競(jing)爭為(wei)任務(wu)，以(yi)踐行(xing)集(ji)(ji)團公司(si)企業理念體系，規范(fan)員工(gong)行(xing)為(wei)為(wei)重點，以(yi)管(guan)理創(chuang)新(xin)、技術(shu)創(chuang)新(xin)、機(ji)制創(chuang)新(xin)，努力實(shi)現企業利(li)潤最大化為(wei)目(mu)的，全面(mian)提升企業核心競(jing)爭力。

　　吉林移(yi)(yi)動應用(yong)中國移(yi)(yi)動的(de)企業精神、企業宗旨、企業價值觀統(tong)一全省移(yi)(yi)動員(yuan)(yuan)工的(de)思(si)想，規范(fan)員(yuan)(yuan)工行為，在(zai)每位員(yuan)(yuan)工思(si)想意識中產生明(ming)顯的(de)自(zi)律、調節(jie)約束(shu)作用(yong)，最(zui)終結果是員(yuan)(yuan)工用(yong)共(gong)同的(de)價值尺度(du)來(lai)調整自(zi)己主觀意識中與之相違背的(de)行為和思(si)想，使員(yuan)(yuan)工的(de)個人努力最(zui)終落實到(dao)企業的(de)最(zui)高(gao)發(fa)展(zhan)目標上。

　　吉林(lin)移動要塑造良好(hao)的企業(ye)形(xing)象。須牢記chr（39）創無(wu)限實(shi)習報(bao)告通信(xin)世(shi)(shi)界，做信(xin)息(xi)社(she)會棟梁chr（39）的企業(ye)使命，追求(qiu)客戶滿(man)意的企業(ye)宗旨，開展文(wen)(wen)明辦公(gong)、文(wen)(wen)明服務活動，方能實(shi)現做讓政府(fu)放心、用(yong)戶滿(man)意、誠(cheng)信(xin)守法、社(she)會認可的世(shi)(shi)界一流的移動通信(xin)企業(ye)的目標。

　　公司領(ling)導應加強(qiang)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)理(li)論的(de)研(yan)究。通(tong)過(guo)各種(zhong)方式(shi)進行(xing)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)理(li)論的(de)宣傳教(jiao)育，使全體員(yuan)工(gong)，特(te)別是領(ling)導干部(bu)、管理(li)人員(yuan)進一步明確企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)(she)內容、作用(yong)、意義和運作方式(shi)，增強(qiang)搞好企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)(she)的(de)自(zi)覺(jue)性(xing)，利用(yong)政研(yan)會(hui)開(kai)展企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)理(li)論研(yan)究，形成一支企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)建設(she)(she)的(de)骨(gu)干隊伍(wu)。

　　第二章 核心競爭力

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力是(shi)指企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨具的、支撐(cheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可持續性競(jing)爭優勢的核(he)心能力。它可更詳(xiang)細表達為，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長(chang)時(shi)(shi)期形成的，蘊涵于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內質中的，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨具的；支撐(cheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)過去、現在和(he)未來競(jing)爭優勢，并使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長(chang)時(shi)(shi)間內競(jing)爭環(huan)境中能取得主動的核(he)心能力。

　　參觀青島海爾(er)集團的(de)(de)(de)辦公主(zhu)樓時，映入我(wo)(wo)眼簾的(de)(de)(de)是一個(ge)非(fei)常醒目的(de)(de)(de)長十(shi)幾米的(de)(de)(de)巨(ju)型條幅(fu)，上(shang)面(mian)寫著：如(ru)果等(deng)待無(wu)序(xu)(xu)競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)消(xiao)亡，那(nei)么你(ni)就會在無(wu)序(xu)(xu)競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)消(xiao)亡。望著這碩大的(de)(de)(de)條幅(fu)聯(lian)想(xiang)到(dao)海爾(er)人(ren)走(zou)過的(de)(de)(de)艱難而輝煌的(de)(de)(de)歷程，深感這條幅(fu)意義的(de)(de)(de)深遠。從條幅(fu)上(shang)我(wo)(wo)看到(dao)海爾(er)人(ren)勇于(yu)面(mian)對(dui)、積(ji)極(ji)進取(qu)的(de)(de)(de)心(xin)態。由此我(wo)(wo)想(xiang)到(dao)目前(qian)移(yi)動通信(xin)市場激烈(lie)地(di)競(jing)(jing)爭(zheng)局(ju)面(mian)，移(yi)動與聯(lian)通的(de)(de)(de)價格大戰硝煙還未散盡，服務競(jing)(jing)爭(zheng)又(you)凸現(xian)出來，要想(xiang)在競(jing)(jing)爭(zheng)中(zhong)立于(yu)不敗之(zhi)地(di)，移(yi)動就要象海爾(er)人(ren)那(nei)樣知難而進，發揚中(zhong)國移(yi)動改革創新(xin)、只(zhi)爭(zheng)朝夕的(de)(de)(de)精神，把(ba)壓力變成動力，迅(xun)速(su)提(ti)高(gao)企(qi)業的(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力。

　　通過在吉林移動(dong)近一(yi)個(ge)月(yue)的實習，使我意(yi)識到：

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的一(yi)般競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)，如營銷(xiao)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)、產(chan)品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)等(deng)，只是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)某(mou)一(yi)方(fang)面(mian)的競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)，而企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實習報告核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)卻是(shi)(shi)(shi)處(chu)在核(he)心(xin)(xin)(xin)地位的、影響全局的競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)般競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)的統領。從企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)不同表現形式角(jiao)度可將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)分為三(san)類：核(he)心(xin)(xin)(xin)產(chan)品(pin)、核(he)心(xin)(xin)(xin)技術(shu)和(he)核(he)心(xin)(xin)(xin)能力(li)(li)。他(ta)們之間關系密切，產(chan)品(pin)來自(zi)(zi)技術(shu)，技術(shu)來自(zi)(zi)能力(li)(li)。

　　企業核心(xin)競爭力(li)(li)與(yu)其他類(lei)型(xing)競爭力(li)(li)之所(suo)以不同，是因為它具(ju)備有如下(xia)三個主要特性(xing)：

　　1。價(jia)值性。核心(xin)競爭力(li)富有戰(zhan)略價(jia)值，它能為顧客帶來長期(qi)性的關鍵性利益(yi)，為企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)(zao)長期(qi)性的競爭主動權，為企(qi)(qi)業(ye)創(chuang)造(zao)(zao)超(chao)過同業(ye)平(ping)均利潤水平(ping)的超(chao)值利潤。

　　2．獨特性。企(qi)(qi)(qi)業(ye)核心(xin)競爭力為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)獨自擁(yong)有(you)。它是在企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)過程中長期培育和(he)積淀而成的，蘊(yun)育于企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化，深深融合于企(qi)(qi)(qi)業(ye)內質之中，為(wei)該(gai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)員工所共同擁(yong)有(you)，難以被(bei)其他企(qi)(qi)(qi)業(ye)所模仿和(he)替代。

　　3．延(yan)展性。企(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力(li)(li)可有力(li)(li)支持(chi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)向更有生(sheng)命(ming)力(li)(li)的新事(shi)業(ye)(ye)(ye)領(ling)域延(yan)伸。企(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力(li)(li)是(shi)一(yi)種(zhong)基礎性的能力(li)(li)，是(shi)一(yi)個堅實的chr（39）平合chr（39），是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)其(qi)他各種(zhong)能力(li)(li)的統領(ling)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力(li)(li)的延(yan)展性保證了(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)多元(yuan)化發(fa)展戰略(lve)的成(cheng)功。

　　在競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)環境中，為(wei)什么有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)能常盛不衰，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)只能成(cheng)功一(yi)時，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)卻連一(yi)點成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)機會都沒有(you)？人們無(wu)法簡(jian)單(dan)地(di)從企業(ye)(ye)(ye)(ye)所處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)、企業(ye)(ye)(ye)(ye)所有(you)制結構(gou)、企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)組織形式(shi)、企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)規模或企業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)層(ceng)和(he)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)程度等方(fang)面解開這一(yi)問題的(de)(de)(de)(de)(de).謎(mi)底，因為(wei)這是企業(ye)(ye)(ye)(ye)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)本質決定的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)之間(jian)競爭(zheng)的實(shi)質，就是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)為其生存和發展進行的對環境(jing)中(zhong)(zhong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)所需資(zi)(zi)(zi)源(yuan)的爭(zheng)奪(duo)戰，企(qi)(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)力是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)爭(zheng)奪(duo)環境(jing)中(zhong)(zhong)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)的能(neng)力。傳統(tong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)力理論未能(neng)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)長(chang)期(qi)(qi)性(xing)的盛衰原因做出令(ling)人滿意(yi)的回答(da)。核心競爭(zheng)力理論從對企(qi)(qi)(qi)業(ye)的短期(qi)(qi)性(xing)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)優(you)化配(pei)置(zhi)能(neng)力的研究，延伸到對企(qi)(qi)(qi)業(ye)的長(chang)期(qi)(qi)性(xing)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)優(you)化配(pei)置(zhi)能(neng)力的研究。為確保企(qi)(qi)(qi)業(ye)可持續性(xing)生存和發展，就必須(xu)要有比其競爭(zheng)對手更強的長(chang)期(qi)(qi)性(xing)優(you)化配(pei)置(zhi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)能(neng)力，也就是(shi)必須(xu)要有很(hen)強的核心競爭(zheng)力。

　　如何開展核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)管理(li)(li)，企(qi)業(ye)(ye)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)管理(li)(li)包括核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)識別、規(gui)劃、培育(yu)、部署和維護(hu)等(deng)五個環節。識別是(shi)(shi)判斷企(qi)業(ye)(ye)自身的(de)(de)(de)(de)(de)優勢(shi)、劣勢(shi)、能力(li)(li)(li)、資源(yuan)，確定(ding)企(qi)業(ye)(ye)要(yao)(yao)培育(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)及(ji)其支(zhi)持(chi)要(yao)(yao)素(su)。規(gui)劃是(shi)(shi)在識別的(de)(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，企(qi)業(ye)(ye)必須要(yao)(yao)有個富(fu)有前(qian)瞻性的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)發展計劃，保(bao)實習(xi)報告證企(qi)業(ye)(ye)在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭中常盛不衰。培育(yu)新的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)需要(yao)(yao)長期(qi)艱苦(ku)細致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵在于持(chi)之(zhi)以恒。部署就是(shi)(shi)要(yao)(yao)使核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)能在企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)多個領(ling)域中發揮作用。為保(bao)護(hu)和維系企(qi)業(ye)(ye)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)先地位，企(qi)業(ye)(ye)要(yao)(yao)定(ding)期(qi)和不定(ding)期(qi)對自己的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭力(li)(li)(li)進行檢討，尤其是(shi)(shi)在進行重大戰(zhan)略(lve)決(jue)策時更應如此。

　　第三章 核心競爭力與企業文化

　　通過(guo)參(can)觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都(dou)很多，特別是對企(qi)業核心(xin)競爭(zheng)力(li)與(yu)企(qi)業文化間的關(guan)系的認識更為(wei)深刻了。

　　一、何謂核心競爭力。

　　一(yi)(yi)般所謂核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力是指企業獨自擁有的(de)(de)能(neng)為用戶提(ti)供(gong)特殊(shu)效用的(de)(de)，使公司在某(mou)一(yi)(yi)特定(ding)市(shi)場具有長(chang)期(qi)競(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)的(de)(de)能(neng)力資源或知識(shi)體系。核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)兩個重(zhong)要(yao)特征(zheng)是獨特性和不可模仿性。按照現代chr（39）樹chr（39）型(xing)理論，一(yi)(yi)個企業好比一(yi)(yi)棵大樹，最終產品是其(qi)結的(de)(de)果實，核心產品好象樹的(de)(de)枝干，而為他們提(ti)供(gong)養分的(de)(de)樹根(gen)則是企業的(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)能(neng)力。用海爾人(ren)的(de)(de)話來講(jiang)就是我們能(neng)夠創造(zao)別(bie)人(ren)不能(neng)創造(zao)的(de)(de)能(neng)力。

　　二、何謂企業文化。

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)是(shi)(shi)指企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全體員(yuan)(yuan)工在創業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)發展過(guo)程中培育形(xing)(xing)(xing)成并(bing)共同遵守的(de)(de)(de)最(zui)高目(mu)標、價值標準、基本(ben)信念(nian)以及行(xing)為(wei)規范等的(de)(de)(de)總和(he)，包含(han)三(san)個層(ceng)(ceng)次(ci)：精神(shen)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)chr（39）企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)念(nian)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）、制(zhi)(zhi)度(du)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)chr（39）制(zhi)(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）和(he)物(wu)質(zhi)(zhi)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)chr（39）物(wu)質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）。chr（39）理(li)念(nian)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)核心層(ceng)(ceng)次(ci)，反映(ying)了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所堅持的(de)(de)(de)核心價值觀，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)靈魂(hun)，是(shi)(shi)形(xing)(xing)(xing)成制(zhi)(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)化(hua)和(he)物(wu)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)思想基礎(chu)。chr（39）制(zhi)(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)中間(jian)層(ceng)(ceng)次(ci)，是(shi)(shi)具體物(wu)化(hua)的(de)(de)(de)、對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)織和(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)進行(xing)約束和(he)規范的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)準則體系(xi)。制(zhi)(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)要確(que)保企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核心理(li)念(nian)的(de)(de)(de)貫徹執行(xing)。chr（39）物(wu)質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)chr（39）是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)表象層(ceng)(ceng)次(ci)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)實習報告(gao)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)(de)(de)載體和(he)外在表現，它通(tong)過(guo)制(zhi)(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)化(hua)規范下的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)模式、物(wu)質(zhi)(zhi)產品(pin)、標識特征(zheng)等一系(xi)列(lie)可以被感知、被認知的(de)(de)(de)物(wu)化(hua)特性，將抽象的(de)(de)(de)理(li)念(nian)形(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)化(hua)展現出(chu)來(lai)。

　　企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)密不可分，對(dui)應于企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)三個層次(ci)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)也分為mi（理念形(xing)(xing)象(xiang)）、bi（行為形(xing)(xing)象(xiang)）和vi（視覺形(xing)(xing)象(xiang)）三個方(fang)面(mian)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)是(shi)一種(zhong)現實的(de)(de)客觀存在(zai)(zai)，不會(hui)因認(ren)知主(zhu)體而變化(hua)(hua)；企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)在(zai)(zai)認(ren)知主(zhu)體心(xin)目中的(de)(de)認(ren)識(shi)反映，是(shi)一種(zhong)主(zhu)觀印(yin)象(xiang)，前者(zhe)是(shi)本，后者(zhe)是(shi)標(biao)。優秀的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)是(shi)良好的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)基石，企(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)塑造過程是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)過程的(de)(de)外(wai)部體現。文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設(she)鍛(duan)造內力，形(xing)(xing)象(xiang)塑造磨(mo)練外(wai)功，內外(wai)兼修將成(cheng)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)邁向chr（39）世界一流(liu)chr（39）的(de)(de)動力源泉

　　三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。

　　企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化是企(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)心競爭(zheng)力的(de)重要內容。任何出色的(de)長壽企(qi)業(ye)(ye)(ye)都(dou)(dou)有自己卓越(yue)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化，可(ke)以說(shuo)只有依靠先(xian)進(jin)的(de)經營理念，企(qi)業(ye)(ye)(ye)才(cai)可(ke)生(sheng)生(sheng)不息。正是由于共同(tong)的(de)文(wen)(wen)化將(jiang)各個成員凝聚在一(yi)起(qi)，才(cai)能(neng)(neng)激(ji)發(fa)出巨大的(de)能(neng)(neng)量，推(tui)動(dong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)向著(zhu)統一(yi)的(de)目標(biao)邁進(jin)。很難想象當企(qi)業(ye)(ye)(ye)各個成員都(dou)(dou)以不同(tong)的(de)價(jia)值(zhi)觀和行(xing)為(wei)準則工(gong)作時，任務還能(neng)(neng)得(de)以順利完成。

　　四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。

　　任(ren)何一個(ge)企業(ye)都(dou)存在著自(zi)己的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，有的(de)(de)(de)表現(xian)為(wei)顯形，有的(de)(de)(de)表現(xian)為(wei)隱性(xing)。有的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)實習報告是(shi)推動企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)是(shi)阻礙企業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)。文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)朔(shuo)造就是(shi)要提煉好(hao)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，屏棄不好(hao)的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)，構筑新的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)。文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)轉變是(shi)艱難(nan)的(de)(de)(de)，對(dui)文(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)重朔(shuo)將是(shi)一個(ge)長期的(de)(de)(de)過(guo)程，必須循序(xu)漸進，逐步完善。

移動公司的實習報告8

　　經(jing)歷(li)三個星期的(de)生(sheng)產實(shi)習(xi)終于結束了(le)(le)，在移(yi)動公司工(gong)(gong)作的(de)這(zhe)(zhe)幾天(tian)，我(wo)(wo)(wo)和公司的(de)職工(gong)(gong)甚至(zhi)領(ling)導(dao)都(dou)相處得很(hen)是(shi)(shi)融洽，大(da)家對我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)關懷備至(zhi)，時常給(gei)我(wo)(wo)(wo)鼓勵和幫助；我(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作的(de)時候也(ye)(ye)是(shi)(shi)兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)，不僅順利(li)完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作任務，工(gong)(gong)作之余還經(jing)常總結經(jing)驗(yan)教訓(xun)，不斷提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率，雖說工(gong)(gong)作中我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會犯一些(xie)錯誤，從(cong)而受到(dao)領(ling)導(dao)批(pi)評，但我(wo)(wo)(wo)認為這(zhe)(zhe)些(xie)錯誤和批(pi)評是(shi)(shi)能極大(da)的(de)促進我(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作熱(re)情，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能在以后的(de)工(gong)(gong)作中謹慎小(xiao)心(xin)，提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率。在和大(da)家工(gong)(gong)作的(de)這(zhe)(zhe)段(duan)時間(jian)里，他(ta)們(men)嚴謹、認真的(de)工(gong)(gong)作作風(feng)給(gei)我(wo)(wo)(wo)留下(xia)了(le)(le)很(hen)深(shen)刻的(de)印象，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)從(cong)他(ta)們(men)身上學(xue)到(dao)了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)自己缺(que)少的(de)東西。這(zhe)(zhe)次生(sheng)產實(shi)習(xi)雖然說時間(jian)比較少，但是(shi)(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)(wo)知道了(le)(le)很(hen)多(duo)(duo)學(xue)習(xi)期間(jian)無法了(le)(le)解的(de)社會經(jing)驗(yan)，這(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)(wo)來說是(shi)(shi)很(hen)寶貴的(de)。

　　這次實(shi)習我(wo)(wo)總結了以下幾條經(jing)(jing)驗(yan)，在(zai)以后的生(sheng)活中如(ru)果我(wo)(wo)能吃透(tou)這些經(jing)(jing)驗(yan)，將會(hui)使(shi)我(wo)(wo)受益(yi)匪淺。

　　第一：在與別人打交道時

　　一定(ding)要(yao)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)積極(ji)。我自(zi)己(ji)本身是個相對比(bi)較(jiao)內向的(de)(de)(de)(de)，不(bu)擅(shan)長主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)和(he)(he)(he)別(bie)人交(jiao)流打(da)交(jiao)道(dao)，在(zai)此次實(shi)習中(zhong)我也發現了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足。比(bi)如在(zai)剛開始(shi)(shi)實(shi)習的(de)(de)(de)(de)幾天內，我比(bi)較(jiao)怯生，和(he)(he)(he)辦公室的(de)(de)(de)(de)幾位同事打(da)過招呼后就不(bu)敢(gan)說什么(me)了(le)(le)。雖說我是怕(pa)影響他們(men)工(gong)(gong)作(zuo)，也因為不(bu)了(le)(le)解工(gong)(gong)作(zuo)環境不(bu)能順利交(jiao)流，但我也認識到(dao)了(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)不(bu)足，面對沉(chen)默不(bu)語的(de)(de)(de)(de)尷尬(ga)，自(zi)己(ji)有(you)責任(ren)和(he)(he)(he)義(yi)務去(qu)與別(bie)人主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)交(jiao)流。在(zai)公司(si)里一個新的(de)(de)(de)(de)職(zhi)工(gong)(gong)到(dao)來時很(hen)平常的(de)(de)(de)(de)，老(lao)師傅們(men)也沒有(you)必要(yao)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)和(he)(he)(he)一個新職(zhi)工(gong)(gong)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)打(da)交(jiao)道(dao)，這時候(hou)你就應該主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去(qu)和(he)(he)(he)別(bie)人交(jiao)流，介紹(shao)(shao)介紹(shao)(shao)自(zi)己(ji)啊，拉拉家(jia)常，關心(xin)一下(xia)(xia)工(gong)(gong)作(zuo)啊，都(dou)會讓大(da)家(jia)認識你，了(le)(le)解你，對你留下(xia)(xia)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)'印象。在(zai)后來的(de)(de)(de)(de)實(shi)習中(zhong)我已開始(shi)(shi)能和(he)(he)(he)大(da)家(jia)愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，就是出于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)。

　　在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)同樣(yang)也(ye)要積極(ji)主動(dong)地(di)和別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)交(jiao)流。在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)社(she)會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)再是(shi)一個人(ren)(ren)(ren)(ren)所(suo)(suo)能(neng)完成的(de)(de)(de)(de)，那是(shi)幾個人(ren)(ren)(ren)(ren)或是(shi)一個團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，而且你(ni)(ni)(ni)還(huan)必須去幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)或是(shi)接受別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)已完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。因(yin)此(ci)你(ni)(ni)(ni)不(bu)(bu)能(neng)期望你(ni)(ni)(ni)自己一個人(ren)(ren)(ren)(ren)就(jiu)能(neng)完成任務(wu)，或是(shi)看到別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)有(you)困難也(ye)不(bu)(bu)去幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)。雖然此(ci)次我(wo)(wo)(wo)是(shi)來(lai)實習的(de)(de)(de)(de)，由于對業務(wu)的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)了(le)(le)解以及(ji)專業知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)熟悉(xi)，只能(neng)夠在(zai)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)安排(pai)下進行(xing)一些相對簡單的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)很積極(ji)地(di)去幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)完成自己力(li)所(suo)(suo)能(neng)及(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。就(jiu)比(bi)如在(zai)實習中，在(zai)領(ling)導沒(mei)有(you)分配任務(wu)的(de)(de)(de)(de)空暇里，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)常主動(dong)詢問(wen)周圍的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)(ren)員有(you)沒(mei)有(you)需要幫(bang)(bang)忙(mang)的(de)(de)(de)(de)，有(you)時候(hou)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)也(ye)不(bu)(bu)好意(yi)思(si)麻煩我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)主動(dong)承擔他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)樣(yang)子(zi)不(bu)(bu)僅鍛煉了(le)(le)自己，幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)了(le)(le)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)，還(huan)融洽了(le)(le)你(ni)(ni)(ni)與(yu)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)之間的(de)(de)(de)(de)關系，在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中人(ren)(ren)(ren)(ren)家(jia)也(ye)更樂意(yi)與(yu)你(ni)(ni)(ni)交(jiao)往(wang)了(le)(le)。

　　第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。

　　一(yi)個(ge)職員在(zai)(zai)公司的(de)(de)(de)(de)大(da)部分時間(jian)都是(shi)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)，這就(jiu)要(yao)(yao)求他(ta)在(zai)(zai)這段時間(jian)內一(yi)定(ding)要(yao)(yao)小心謹慎(shen)(shen)，一(yi)絲不(bu)(bu)茍，不(bu)(bu)能(neng)老是(shi)出錯。有時候(hou)一(yi)個(ge)失(shi)誤不(bu)(bu)僅僅使你自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)程受阻，還會影響(xiang)他(ta)人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地(di)做每一(yi)件事情就(jiu)顯得尤其重要(yao)(yao)。為了(le)(le)不(bu)(bu)使自己(ji)前功盡棄，我(wo)們在(zai)(zai)剛(gang)開始工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)慎(shen)(shen)之又慎(shen)(shen)，對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)十分重視，如果有必(bi)要(yao)(yao)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)檢驗自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結果，以確(que)保自己(ji)的(de)(de)(de)(de)萬無一(yi)失(shi)。在(zai)(zai)你對工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開始了(le)(le)解并熟練后，你會發現自己(ji)已能(neng)不(bu)(bu)用檢驗就(jiu)能(neng)保證工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)質量了(le)(le)。而此時你也許不(bu)(bu)需要(yao)(yao)總是(shi)重復檢驗工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結果，但還是(shi)要(yao)(yao)對自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)認真對待，以免失(shi)誤。

　　經(jing)(jing)歷(li)三個星期的(de)生產實習終于結束(shu)了(le)，在移(yi)動公(gong)(gong)司(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)(zhe)幾(ji)天(tian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)公(gong)(gong)司(si)的(de)職(zhi)工(gong)(gong)甚至領導都相處得很(hen)(hen)是融洽，大(da)家對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)關懷備至，時(shi)(shi)常(chang)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)鼓(gu)勵和(he)幫助；我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)時(shi)(shi)候(hou)也(ye)(ye)是兢兢業業，不僅(jin)順利完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)之余(yu)還經(jing)(jing)常(chang)總結經(jing)(jing)驗(yan)教(jiao)訓，不斷提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，雖說工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)會犯(fan)一些錯誤，從而受(shou)到(dao)領導批評，但我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)認為這(zhe)(zhe)些錯誤和(he)批評是能極大(da)的(de)促(cu)進我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱情(qing)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)能在以后的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中謹慎小心，提高(gao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。在和(he)大(da)家工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)(zhe)段時(shi)(shi)間(jian)里，他們嚴謹、認真的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)留下了(le)很(hen)(hen)深(shen)刻的(de)印象，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)從他們身上學到(dao)了(le)很(hen)(hen)多(duo)自(zi)己缺(que)少(shao)的(de)東西。這(zhe)(zhe)次(ci)生產實習雖然(ran)說時(shi)(shi)間(jian)比較少(shao)，但是卻(que)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)了(le)很(hen)(hen)多(duo)學習期間(jian)無(wu)法(fa)了(le)解的(de)社會經(jing)(jing)驗(yan)，這(zhe)(zhe)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)來說是很(hen)(hen)寶貴的(de)。

　　這(zhe)次實習我(wo)總結了(le)以(yi)下幾條(tiao)經(jing)驗(yan)(yan)，在以(yi)后的生活中如果(guo)我(wo)能(neng)吃透這(zhe)些(xie)經(jing)驗(yan)(yan)，將(jiang)會使我(wo)受益匪淺。

移動公司的實習報告9

　　來(lai)到移(yi)動公司(si)工作已經一(yi)個季度了(le)，時間給(gei)予(yu)我們的(de)是成長(chang)，是認(ren)(ren)識(shi)(shi)。通過對(dui)移(yi)動公司(si)一(yi)步(bu)步(bu)的(de)認(ren)(ren)識(shi)(shi)，也(ye)已逐(zhu)漸(jian)融(rong)入到這個大家庭中(zhong)了(le)，慢慢了(le)解了(le)公司(si)的(de)工作機制(zhi)與(yu)流程，習慣了(le)公司(si)的(de)工作氛圍，更加體會到了(le)部門間、團隊間、同(tong)事間協調的(de)重(zhong)要性。慢慢褪去大學生(sheng)的(de)身份與(yu)稚嫩，加入到到移(yi)動公司(si)，接下來(lai)的(de)便是堅持，用美好的(de)青春歲月與(yu)公司(si)一(yi)同(tong)奮斗成長(chang)。

　　一件事(shi)(shi)你沒(mei)有(you)(you)堅持(chi)一年(nian)你沒(mei)有(you)(you)資格(ge)(ge)做(zuo)(zuo)(zuo)評價，沒(mei)有(you)(you)堅持(chi)三年(nian)沒(mei)有(you)(you)資格(ge)(ge)說了解。有(you)(you)一個關于甩手的故事(shi)(shi)：開學第一天(tian)，古希(xi)臘大哲學家蘇格(ge)(ge)拉(la)底對學生們說：“今(jin)天(tian)咱們只(zhi)學一件最簡單也是最容易(yi)做(zuo)(zuo)(zuo)的事(shi)(shi)。每(mei)個人把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩。”說著，蘇格(ge)(ge)拉(la)底示(shi)范做(zuo)(zuo)(zuo)了一遍：“從今(jin)天(tian)開始，每(mei)天(tian)做(zuo)(zuo)(zuo)300下。大家能做(zuo)(zuo)(zuo)到嗎?”

　　學(xue)生(sheng)們(men)(men)都笑了。這(zhe)么簡單的(de)(de)(de)事，有(you)什么做不到的(de)(de)(de)?過(guo)了一個月，蘇格拉底問學(xue)生(sheng)們(men)(men)：“每天甩(shuai)手300下哪個同學(xue)堅持了?”有(you)90%的(de)(de)(de)同學(xue)驕傲的(de)(de)(de)舉起了手。又過(guo)了一個月，蘇格拉底又問，這(zhe)回，堅持下來的(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)只(zhi)有(you)八成。

　　一(yi)年過去了，蘇格拉第再次(ci)問大(da)家：“請告(gao)訴我，最(zui)簡(jian)單的甩手運動，還(huan)有(you)哪幾位同學堅(jian)持了?”這時，整個教室里，只有(you)一(yi)個人舉起了手。這個學生就是最(zui)后成為古希臘另一(yi)個大(da)哲學家的柏(bo)拉圖。

　　往往一件(jian)簡單(dan)的事很多人都堅(jian)持不下來，而成功其實就是一件(jian)件(jian)簡單(dan)事堅(jian)持下來的結果。 我被委派到(dao)公司財務部實習已有兩個月了，切(qie)身感受到(dao)異樣的工(gong)作氛圍：工(gong)作忙(mang)、節(jie)奏(zou)快、時間緊、壓力大。

　　回顧(gu)這這一(yi)段(duan)時間，經歷的事(shi)(shi)歷歷在目，雖然有(you)點疲(pi)憊，但同事(shi)(shi)們對工作(zuo)的熱(re)情和激(ji)情讓我(wo)興奮不已，我(wo)只有(you)加(jia)倍努(nu)力(li)地工作(zuo)來融入(ru)到這個(ge)另人心潮澎湃的團隊。

　　嚴(yan)格(ge)(ge)的制(zhi)(zhi)度是(shi)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)先進和(he)(he)(he)規(gui)(gui)范的前提，公(gong)司在不(bu)斷改革，組織機構在不(bu)斷調整，少(shao)不(bu)了(le)(le)(le)一(yi)個完備的業(ye)務流程。包括財(cai)務核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)基(ji)礎(chu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、財(cai)務檔案管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、固定(ding)(ding)(ding)資(zi)產核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、個人往(wang)來核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding) 、質(zhi)量成本(ben)核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、成本(ben)核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、財(cai)務發票審核(he)(he)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)，資(zi)金計劃管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)。對于(yu)業(ye)務內(nei)控制(zhi)(zhi)度的完備，詳細(xi)擬定(ding)(ding)(ding)了(le)(le)(le)銷售收(shou)款(kuan)制(zhi)(zhi)度、采購付款(kuan)制(zhi)(zhi)度、生(sheng)產核(he)(he)算(suan)(suan)(suan)制(zhi)(zhi)度、財(cai)務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度、融資(zi)擔保制(zhi)(zhi)度等一(yi)系列(lie)制(zhi)(zhi)度規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)。有嚴(yan)格(ge)(ge)的制(zhi)(zhi)度，還需要很好(hao)的執行(xing)力(li)，財(cai)務對照制(zhi)(zhi)度規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)，嚴(yan)格(ge)(ge)執行(xing)，不(bu)徇私情，雖然(ran)這一(yi)舉(ju)措激化了(le)(le)(le)和(he)(he)(he)其他部門的矛(mao)盾，引起(qi)了(le)(le)(le)有些人員的不(bu)理(li)(li)(li)解，但(dan)我相(xiang)信，一(yi)切為了(le)(le)(le)公(gong)司的宗(zong)旨和(he)(he)(he)原(yuan)則不(bu)變，財(cai)務人員的耐心和(he)(he)(he)解釋到位，公(gong)司的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)會大步(bu)向(xiang)前的'。

　　經過對(dui)公司對(dui)財(cai)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)了(le)(le)(le)解，內(nei)部考核是對(dui)所有財(cai)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)工作提升和(he)進步的(de)(de)(de)助推(tui)劑，只(zhi)有查(cha)錯防弊，工作才有進步，全員(yuan)才得以提高。針對(dui)公司新的(de)(de)(de)組織機構和(he)新的(de)(de)(de)核算要(yao)求(qiu)，建(jian)立了(le)(le)(le)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)責任制，明確了(le)(le)(le)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)職責，建(jian)立切實可行的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)考核辦法，在(zai)財(cai)務(wu)(wu)(wu)內(nei)部形成(cheng)了(le)(le)(le)競爭、優勝(sheng)劣汰的(de)(de)(de)氛圍(wei)。財(cai)務(wu)(wu)(wu)對(dui)一些(xie)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)定期調(diao)崗，選擇(ze)優秀和(he)出眾(zhong)的(de)(de)(de)到重(zhong)要(yao)崗位(wei)(wei)(wei)(wei)，努力提高財(cai)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)(de)(de)整體(ti)素質和(he)能力。

　　在(zai)科(ke)技不(bu)(bu)斷進步、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)量(liang)(liang)日益(yi)擴大(da)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)今天，不(bu)(bu)斷推進會(hui)計信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)管理(li)工(gong)作顯得尤(you)為(wei)(wei)重要(yao)(yao)。隨著企業(ye)規模(mo)擴大(da)，企業(ye)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)量(liang)(liang)增加，僅僅依靠財務(wu)力(li)量(liang)(liang)和(he)財務(wu)核算工(gong)具難(nan)以達到(dao)日益(yi)精益(yi)的(de)(de)(de)核算要(yao)(yao)求(qiu)，大(da)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)財務(wu)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)需要(yao)(yao)財務(wu)人員的(de)(de)(de)手(shou)工(gong)臺(tai)帳(zhang)來記錄，各部門(men)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)得不(bu)(bu)到(dao)共(gong)享，各部門(men)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)在(zai)手(shou)工(gong)傳遞的(de)(de)(de)過程(cheng)中不(bu)(bu)及(ji)(ji)時(shi)而且經(jing)常出(chu)錯(cuo)，財務(wu)人員需要(yao)(yao)花費(fei)大(da)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)精力(li)來反復(fu)的(de)(de)(de)核對驗(yan)證數據，工(gong)作效率低(di)下(xia)，工(gong)作重復(fu)，造成人員浪費(fei)。這(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)全員使用(yong)企業(ye)管理(li)軟(ruan)件，資源(yuan)共(gong)享，信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)共(gong)享，交流(liu)及(ji)(ji)時(shi)。財務(wu)通過努力(li)為(wei)(wei)企業(ye)搭建電算化(hua)(hua)(hua)管理(li)的(de)(de)(de)平臺(tai)，為(wei)(wei)企業(ye)管理(li)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)、信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)不(bu)(bu)斷探索。同時(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)方(fang)便簡化(hua)(hua)(hua)報(bao)賬流(liu)程(cheng)，又新(xin)上(shang)線了(le)(le)電子(zi)影像系(xi)統(tong)(tong)，我參與了(le)(le)系(xi)統(tong)(tong)上(shang)線，調(diao)試，系(xi)統(tong)(tong)培(pei)訓等(deng)全部過程(cheng)，深刻(ke)體會(hui)到(dao)了(le)(le)信(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)管理(li)帶來的(de)(de)(de)便利，這(zhe)使得與員工(gong)的(de)(de)(de)墊付款(kuan)等(deng)能(neng)(neng)夠及(ji)(ji)時(shi)報(bao)下(xia)來，減少了(le)(le)員工(gong)工(gong)作量(liang)(liang)，及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)報(bao)賬也(ye)會(hui)提(ti)高員工(gong)工(gong)作的(de)(de)(de)積極性。

　　同(tong)時更加了解了計(ji)劃財務(wu)崗。資(zi)金管理上，強(qiang)化預算(suan)管理，嚴格對(dui)照事業計(ji)劃資(zi)金預算(suan)，

　　控(kong)(kong)制(zhi)資(zi)(zi)金(jin)(jin)(jin)支出(chu)。對(dui)(dui)無計(ji)劃(hua)、超計(ji)劃(hua)的(de)支出(chu)嚴格控(kong)(kong)制(zhi)。控(kong)(kong)制(zhi)項目(mu)投(tou)資(zi)(zi)規模，減(jian)輕資(zi)(zi)金(jin)(jin)(jin)壓力，提高(gao)資(zi)(zi)金(jin)(jin)(jin)運營質量。保(bao)證(zheng)按照“三(san)重(zhong)一大(da)”的(de)精神對(dui)(dui)沒個項目(mu)進行決策審批，根據年度計(ji)劃(hua)保(bao)質保(bao)量的(de)完成每(mei)個項目(mu)投(tou)資(zi)(zi)，這(zhe)保(bao)證(zheng)了公(gong)司的(de)每(mei)一筆資(zi)(zi)金(jin)(jin)(jin)的(de)運用，計(ji)劃(hua)財務可以(yi)說是公(gong)司財務的(de)一個控(kong)(kong)制(zhi)點。

　　當然，我所需(xu)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)，需(xu)要學習的(de)(de)(de)(de)(de)事情還遠(yuan)遠(yuan)不止這些，這才是一個剛剛的(de)(de)(de)(de)(de)開始，對財(cai)務(wu)管理的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作還有很多不到位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)，這都需(xu)要我們(men)踏(ta)踏(ta)實(shi)實(shi)不計(ji)較個人(ren)得(de)失、清心(xin)寂(ji)寞(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)去做(zuo)好每一件事，財(cai)務(wu)工(gong)作成(cheng)果不是有形的(de)(de)(de)(de)(de)，并不是顯(xian)而易見的(de)(de)(de)(de)(de)，是需(xu)要時間和外部(bu)驗證的(de)(de)(de)(de)(de)。做(zuo)好每一件事情都是我們(men)應該的(de)(de)(de)(de)(de)，我相信，在公(gong)司領導下(xia)(xia)，在各(ge)部(bu)門、中(zhong)心(xin)配(pei)合下(xia)(xia)，財(cai)務(wu)工(gong)作會(hui)更出色，公(gong)司會(hui)走的(de)(de)(de)(de)(de)更遠(yuan)。

移動公司的實習報告10

　　在學(xue)院的(de)統(tong)一部署(shu)下，我今(jin)年(nian)暑(shu)(shu)假利用二十五天的(de)時間(jian)在中國移(yi)(yi)動(dong)集(ji)團(tuan)吉林(lin)分(fen)(fen)(fen)公司(si)完(wan)成了我的(de)暑(shu)(shu)期管(guan)理(li)實習任務(wu)。 中國移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)集(ji)團(tuan)公司(si)吉林(lin)省(sheng)(sheng)移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)公司(si)是遵照國務(wu)院關于(yu)政(zheng)企(qi)分(fen)(fen)(fen)開，郵電(dian)(dian)分(fen)(fen)(fen)營(ying)(ying)、電(dian)(dian)信(xin)(xin)重組改(gai)革精神的(de)要求，于(yu)1999年(nian)8月(yue)12日獨立運營(ying)(ying)，是中國移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)集(ji)團(tuan)全資子(zi)公司(si)，轄8個(ge)地市分(fen)(fen)(fen)公司(si)，三個(ge)直(zhi)屬單(dan)位和40個(ge)縣（市）營(ying)(ying)業(ye)部。公司(si)在保持(chi)與國際先進技(ji)(ji)術同步發展，努力(li)提供多(duo)種業(ye)務(wu)應用的(de)同時，始終堅持(chi)溝通(tong)(tong)(tong)從心(xin)開始的(de)理(li)念，追求客戶滿意服(fu)務(wu)。目前，全省(sheng)(sheng)客戶達200余萬(wan)，并已在全省(sheng)(sheng)建(jian)成一個(ge)覆蓋廣、通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)質量(liang)高、業(ye)務(wu)豐富、服(fu)務(wu)一流(liu)的(de)綜合通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)網(wang)絡，網(wang)絡容量(liang)為398萬(wan)門。gsm移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)網(wang)已經與五大(da)洲70多(duo)個(ge)國家的(de)140多(duo)個(ge)移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)運營(ying)(ying)商開通(tong)(tong)(tong)了國際漫游業(ye)務(wu)。目前，正在大(da)力(li)發展gprs技(ji)(ji)術、移(yi)(yi)動(dong)數據和多(duo)媒體業(ye)務(wu)，積極(ji)推(tui)動(dong)網(wang)絡向第三代移(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)演(yan)進。

　　為了(le)(le)(le)(le)(le)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)通(tong)(tong)信公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際運營模式，熟悉(xi)通(tong)(tong)信公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)方(fang)式，將自(zi)己(ji)所學到的(de)(de)(de)(de)(de)知識在(zai)實(shi)(shi)際工作(zuo)中加以檢驗(yan)，明確自(zi)己(ji)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)定位，為明年的(de)(de)(de)(de)(de)就業(ye)做好見習準備，通(tong)(tong)過(guo)(guo)與吉(ji)林移(yi)動(dong)公(gong)(gong)(gong)司人力(li)資源部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)(xi)，經過(guo)(guo)人力(li)資源部(bu)與綜(zong)合(he)辦公(gong)(gong)(gong)室的(de)(de)(de)(de)(de)兩輪(lun)面(mian)試，我被安排在(zai)綜(zong)合(he)辦公(gong)(gong)(gong)室的(de)(de)(de)(de)(de)秘書(shu)科實(shi)(shi)習，我所在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門主要負責：公(gong)(gong)(gong)司領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)日程安排，輔助領(ling)導(dao)完(wan)成公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略和發(fa)展計劃的(de)(de)(de)(de)(de)制定，起草完(wan)成相關文件，協調公(gong)(gong)(gong)司各職(zhi)能部(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)等(deng)綜(zong)合(he)性(xing)事務。在(zai)吉(ji)林移(yi)動(dong)我跟(gen)隨相關領(ling)導(dao)，參觀了(le)(le)(le)(le)(le)青島海爾集團，在(zai)參觀過(guo)(guo)程中，豐富了(le)(le)(le)(le)(le)我的(de)(de)(de)(de)(de)閱歷，提高了(le)(le)(le)(le)(le)我的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，使(shi)我對企業(ye)文化，核心競爭力(li)等(deng)有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)全新的(de)(de)(de)(de)(de)認識；通(tong)(tong)過(guo)(guo)是否引入crm管理系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)分析與研(yan)究，使(shi)我對crm管理系(xi)(xi)統(tong)有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)認識；參與了(le)(le)(le)(le)(le)吉(ji)林移(yi)動(dong)大(da)客戶短消(xiao)息系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)可行性(xing)論證與研(yan)發(fa)，使(shi)我能學以致用，提高了(le)(le)(le)(le)(le)綜(zong)合(he)能力(li)；在(zai)吉(ji)林移(yi)動(dong)我系(xi)(xi)統(tong)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)了(le)(le)(le)(le)(le)移(yi)動(dong)數(shu)據業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)歷史，積極主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)其(qi)發(fa)展方(fang)向(xiang)與未來，使(shi)我對其(qi)有(you)了(le)(le)(le)(le)(le)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)與深層次的(de)(de)(de)(de)(de)理解(jie)(jie)(jie)。在(zai)實(shi)(shi)習中，我注(zhu)重了(le)(le)(le)(le)(le)與領(ling)導(dao)和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)，培養了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊精神(shen)，加強了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)集體榮譽感。我相信二(er)十五天的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習，將成為我人生(sheng)華美(mei)樂章中，一個青春激揚、跳動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)音符(fu)！

　　第一章企業文化

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)和(he)行為規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)宗旨，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)理念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)外在(zai)表現。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)涉(she)及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理等深層(ceng)次問題。一個好(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)將為企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展提供源(yuan)源(yuan)不(bu)斷動力。由于(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)特定的(de)(de)(de)(de)環境(jing)下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)各種資源(yuan)逐(zhu)漸形成的(de)(de)(de)(de)，因(yin)此具(ju)有(you)(you)獨特性和(he)不(bu)可模仿(fang)性。在(zai)我(wo)到(dao)吉林移(yi)動實習不(bu)久，陪同有(you)(you)關公(gong)司領(ling)導(dao)，我(wo)來到(dao)仰幕(mu)以久的(de)(de)(de)(de)青島海(hai)爾集團參觀(guan)學習，所(suo)到(dao)之(zhi)處(chu)被海(hai)爾人挑(tiao)戰自我(wo)、勇于(yu)(yu)創新(xin)、追(zhui)求卓越的(de)(de)(de)(de)生生不(bu)息的(de)(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)氛圍所(suo)感(gan)染。

　　海(hai)爾在多年的發展過(guo)程中形(xing)成了(le)自己獨特的企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，也正是海(hai)爾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)為海(hai)爾的高速發展提供(gong)源源不(bu)斷的動力。海(hai)爾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)分三個層(ceng)次，物質文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)——制度行為文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)——核心價(jia)值觀。創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)是海(hai)爾企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的靈(ling)魂，海(hai)爾人釋譯(yi)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)時指出，沿著戰(zhan)略創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的方(fang)向，以觀念創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)為先導，利(li)用組織機制創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)做保(bao)障，靠技術創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)達(da)到產品創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)、市(shi)場創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的目的。茍日(ri)新(xin)(xin)(xin)，日(ri)日(ri)新(xin)(xin)(xin)，又日(ri)新(xin)(xin)(xin)這(zhe)就是海(hai)爾文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，這(zhe)就是海(hai)爾常(chang)勝不(bu)衰的法(fa)寶(bao)。通過(guo)在吉林移動近一個月的實習，使我(wo)對企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)有了(le)更深層(ceng)次的認識。

　　加強(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設是(shi)移(yi)動通信(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)現代企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度，應(ying)對國內(nei)外市場(chang)競爭(zheng)考驗，迅速(su)提高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)內(nei)在(zai)需(xu)求(qiu)。是(shi)全(quan)面實(shi)施企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)戰(zhan)略(lve)，開發文(wen)(wen)化(hua)(hua)資源，在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)中形(xing)成共同的(de)(de)(de)價值觀和(he)(he)行(xing)為(wei)(wei)規范，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)持續健(jian)康發展提供重要(yao)保障的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)應(ying)該(gai)內(nei)化(hua)(hua)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生產經營理念、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展戰(zhan)略(lve)及員工(gong)的(de)(de)(de)意識中去，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)滲透(tou)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理制(zhi)度和(he)(he)員工(gong)行(xing)為(wei)(wei)規范之(zhi)中去，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)體現在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整體形(xing)象和(he)(he)員工(gong)個(ge)體形(xing)象之(zhi)上，建(jian)設一支高素(su)質的(de)(de)(de)員工(gong)隊伍，為(wei)(wei)實(shi)現世界一流(liu)通信(xin)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)宏偉目標打下堅實(shi)的(de)(de)(de)基矗(chu)強(qiang)調(diao)以(yi)人(ren)為(wei)(wei)本管(guan)理思想。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設的(de)(de)(de)核(he)心(xin)任務是(shi)以(yi)重視人(ren)的(de)(de)(de)價值、強(qiang)化(hua)(hua)人(ren)的(de)(de)(de)信(xin)念、提高人(ren)的(de)(de)(de)素(su)質、激發人(ren)的(de)(de)(de)創造潛能、培(pei)養和(he)(he)造就一流(liu)員工(gong)隊伍，形(xing)成尊重人(ren)、理解人(ren)、關心(xin)人(ren)、培(pei)育(yu)人(ren)的(de)(de)(de)良好(hao)的(de)(de)(de)人(ren)際環境和(he)(he)用人(ren)機制(zhi)。

　　培育、樹立(li)能(neng)夠體(ti)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模范(fan)人(ren)物、先(xian)進(jin)群體(ti)，營(ying)造(zao)奮發向上，與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)同(tong)呼吸(xi)共命運(yun)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)氛圍(wei)，逐步實(shi)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)格化(hua)(hua)(hua)(hua)。以文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)為先(xian)導，開發文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資源，加強文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)施建設(she)，不斷滿(man)足員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)需求，開辟企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)園地、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)論壇，吸(xi)引更多的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參(can)與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)，不斷提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)思(si)想(xiang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)素(su)養，增強企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活力。吉(ji)林移動(dong)(dong)應將(jiang)大(da)(da)力宣貫中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)通信集(ji)團公司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)念(nian)體(ti)系，將(jiang)創(chuang)建世界(jie)一流(liu)通信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)為目(mu)標(biao)。以樹立(li)良好企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形象，提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)整體(ti)素(su)質，鞏固業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務領(ling)先(xian)地位(wei)，贏得(de)競爭(zheng)為任務，以踐行(xing)集(ji)團公司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)念(nian)體(ti)系，規范(fan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)為為重點(dian)，以管(guan)理(li)創(chuang)新(xin)、技術創(chuang)新(xin)、機制創(chuang)新(xin)，努力實(shi)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)利(li)潤(run)最大(da)(da)化(hua)(hua)(hua)(hua)為目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，全(quan)面提(ti)升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核心競爭(zheng)力。吉(ji)林移動(dong)(dong)應用(yong)中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)宗旨、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值(zhi)觀統一全(quan)省(sheng)移動(dong)(dong)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，規范(fan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)為，在每位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)思(si)想(xiang)意(yi)識中(zhong)(zhong)產(chan)生明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)(de)自律、調節(jie)約束作用(yong)，最終結果是員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)用(yong)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)尺度來調整自己主觀意(yi)識中(zhong)(zhong)與之相違背(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為和思(si)想(xiang)，使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)努力最終落實(shi)到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)最高(gao)發展目(mu)標(biao)上。

　　吉林移動要塑(su)造良好(hao)的(de)(de)企業(ye)形象。須牢(lao)記創無(wu)限(xian)通信世界(jie)，做信息(xi)社會棟梁(liang)的(de)(de)企業(ye)使命，追求(qiu)客戶滿意的(de)(de)企業(ye)宗旨，開展文明(ming)辦(ban)公、文明(ming)服(fu)務活動，方能實現做讓政府放心、用戶滿意、誠信守(shou)法、社會認可(ke)的(de)(de)世界(jie)一流的(de)(de)移動通信企業(ye)的(de)(de)目(mu)標。

　　公司領(ling)導(dao)應加(jia)強(qiang)企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)理論(lun)的(de)研究(jiu)。通過各種方(fang)式(shi)進(jin)行企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)理論(lun)的(de)宣傳教育，使(shi)全體員工，特別是領(ling)導(dao)干部、管理人員進(jin)一(yi)步明確(que)企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設內容(rong)、作用、意義和運作方(fang)式(shi)，增強(qiang)搞好企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設的(de)自覺性(xing)，利用政研會開(kai)展企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)理論(lun)研究(jiu)，形成(cheng)一(yi)支企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建設的(de)骨干隊伍。

　　第二章核心競爭力

　　企業(ye)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)是(shi)指企業(ye)獨具的(de)(de)(de)(de)、支撐企業(ye)可(ke)(ke)持續性競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢的(de)(de)(de)(de)核心(xin)能(neng)力(li)。它可(ke)(ke)更(geng)詳細表達為，企業(ye)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)是(shi)企業(ye)長時期(qi)形成的(de)(de)(de)(de)，蘊涵于(yu)企業(ye)內質中(zhong)的(de)(de)(de)(de)，企業(ye)獨具的(de)(de)(de)(de)；支撐企業(ye)過(guo)去、現(xian)在(zai)(zai)和未(wei)來(lai)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢，并(bing)使(shi)企業(ye)長時間內競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)環(huan)境中(zhong)能(neng)取得主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)能(neng)力(li)。參觀青島海(hai)爾集(ji)團的(de)(de)(de)(de)辦公主(zhu)樓時，映入我眼簾的(de)(de)(de)(de)是(shi)一個非常醒目的(de)(de)(de)(de)長十幾米的(de)(de)(de)(de)巨型條(tiao)幅，上(shang)面(mian)寫著：如果等待無序競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)消亡(wang)，那么你就(jiu)會在(zai)(zai)無序競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)消亡(wang)。望著這碩大(da)的(de)(de)(de)(de)條(tiao)幅聯(lian)想到海(hai)爾人(ren)(ren)走過(guo)的(de)(de)(de)(de)艱(jian)難而(er)輝煌的(de)(de)(de)(de)歷程，深感(gan)這條(tiao)幅意義的(de)(de)(de)(de)深遠。從條(tiao)幅上(shang)我看(kan)到海(hai)爾人(ren)(ren)勇(yong)于(yu)面(mian)對(dui)、積極進取的(de)(de)(de)(de)心(xin)態。由此我想到目前移(yi)動(dong)通信市(shi)場激烈地(di)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)局面(mian)，移(yi)動(dong)與(yu)聯(lian)通的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)大(da)戰硝煙還未(wei)散盡，服務競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)又凸(tu)現(xian)出(chu)來(lai)，要想在(zai)(zai)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)立于(yu)不敗之(zhi)地(di)，移(yi)動(dong)就(jiu)要象海(hai)爾人(ren)(ren)那樣知難而(er)進，發揚中(zhong)國移(yi)動(dong)改革創新、只爭(zheng)(zheng)朝夕的(de)(de)(de)(de)精神，把壓力(li)變成動(dong)力(li)，迅速提高企業(ye)的(de)(de)(de)(de)核心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)。

　　通過在吉林移(yi)動近一個月(yue)的(de)實習，使我意(yi)識(shi)到(dao)：企業(ye)的(de)一般競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，如營銷競(jing)爭(zheng)力(li)(li)、產品競(jing)爭(zheng)力(li)(li)等(deng)，只是(shi)企業(ye)某一方(fang)面的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，而企業(ye)核(he)(he)(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)卻是(shi)處在核(he)(he)(he)心地(di)位(wei)的(de)、影響(xiang)全局的(de)競(jing)爭(zheng)力(li)(li)，是(shi)一般競(jing)爭(zheng)力(li)(li)的(de)統領。從(cong)企業(ye)核(he)(he)(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)不同表現形式角度可將企業(ye)核(he)(he)(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)分為(wei)(wei)三類(lei)：核(he)(he)(he)心產品、核(he)(he)(he)心技術和核(he)(he)(he)心能(neng)力(li)(li)。他們之(zhi)間關(guan)系密切，產品來(lai)自技術，技術來(lai)自能(neng)力(li)(li)。企業(ye)核(he)(he)(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)與其他類(lei)型競(jing)爭(zheng)力(li)(li)之(zhi)所以(yi)不同，是(shi)因為(wei)(wei)它具(ju)備有如下(xia)三個主要特性：

　　1、價值性(xing)。核(he)心(xin)競(jing)爭力(li)富有戰略價值，它能為(wei)(wei)顧客帶來長期性(xing)的(de)關鍵性(xing)利益，為(wei)(wei)企(qi)業創(chuang)造(zao)長期性(xing)的(de)競(jing)爭主(zhu)動權，為(wei)(wei)企(qi)業創(chuang)造(zao)超過同業平均(jun)利潤水平的(de)超值利潤。

　　2、獨特性(xing)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)核心競爭力(li)為企(qi)(qi)(qi)業(ye)獨自擁(yong)有。它是在企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展過程中長期(qi)培育(yu)和積淀(dian)而成的，蘊育(yu)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)文化，深深融合(he)于(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)內質之中，為該企(qi)(qi)(qi)業(ye)員工所(suo)共同擁(yong)有，難以被其他企(qi)(qi)(qi)業(ye)所(suo)模仿(fang)和替代。

　　3、延展性。企(qi)業核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)可有(you)(you)力(li)(li)支持企(qi)業向更有(you)(you)生命力(li)(li)的新(xin)事業領域延伸。企(qi)業核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)是(shi)一種基礎性的能力(li)(li)，是(shi)一個堅實的平合，是(shi)企(qi)業其(qi)他各(ge)種能力(li)(li)的統領。企(qi)業核心競(jing)爭(zheng)力(li)(li)的延展性保(bao)證了企(qi)業多(duo)元化發展戰略的成功。

　　在競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)環境中(zhong)，為什么有的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)常盛不(bu)衰(shuai)，有的(de)(de)(de)(de)只能(neng)(neng)成功一時，有的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)卻連(lian)一點成功的(de)(de)(de)(de)機會都(dou)沒有？人(ren)們無法簡單地從企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)有制結構(gou)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)組織形式(shi)、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)規模或(huo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理層和員工的(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)(li)(li)(li)程度等(deng)方面(mian)解開這(zhe)一問題的(de)(de)(de)(de)謎(mi)底，因(yin)為這(zhe)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)本質決定的(de)(de)(de)(de)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)之間競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)實(shi)質，就是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)為其(qi)生存和發(fa)展(zhan)進行的(de)(de)(de)(de)對(dui)環境中(zhong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)所(suo)需資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)(zheng)奪(duo)戰(zhan)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)爭(zheng)(zheng)奪(duo)環境中(zhong)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)理論(lun)未能(neng)(neng)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)長期(qi)(qi)性(xing)的(de)(de)(de)(de)盛衰(shuai)原因(yin)做出令人(ren)滿意的(de)(de)(de)(de)回答(da)。核(he)心(xin)(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)理論(lun)從對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)短(duan)期(qi)(qi)性(xing)資(zi)源(yuan)優化配(pei)置能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)研究，延伸到對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)長期(qi)(qi)性(xing)資(zi)源(yuan)優化配(pei)置能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)研究。為確(que)保企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可持(chi)續性(xing)生存和發(fa)展(zhan)，就必須要有比其(qi)競爭(zheng)(zheng)對(dui)手更強的(de)(de)(de)(de)長期(qi)(qi)性(xing)優化配(pei)置資(zi)源(yuan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，也就是必須要有很強的(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。

　　如何開展核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)管理(li)，企業(ye)(ye)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)管理(li)包(bao)括核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)識別、規劃(hua)、培(pei)育、部署(shu)和維護(hu)等(deng)五個環節。識別是判斷企業(ye)(ye)自(zi)身的(de)優勢(shi)、劣勢(shi)、能力(li)(li)(li)、資源(yuan)，確(que)定(ding)(ding)(ding)企業(ye)(ye)要培(pei)育的(de)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)及(ji)其(qi)支持要素(su)。規劃(hua)是在識別的(de)基礎上(shang)，企業(ye)(ye)必須要有個富(fu)有前瞻性的(de)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)發展計劃(hua)，保(bao)證企業(ye)(ye)在激(ji)烈的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中常盛不衰。培(pei)育新的(de)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)需要長期艱(jian)苦細致的(de)工(gong)作(zuo)，成功的(de)關(guan)鍵在于持之以(yi)恒。部署(shu)就是要使核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)能在企業(ye)(ye)的(de)多個領(ling)域中發揮作(zuo)用。為保(bao)護(hu)和維系企業(ye)(ye)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)領(ling)先地位，企業(ye)(ye)要定(ding)(ding)(ding)期和不定(ding)(ding)(ding)期對自(zi)己(ji)的(de)核(he)心(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)進行檢討，尤其(qi)是在進行重(zhong)大戰略決策時更(geng)應如此。

　　第三章核心競爭力與企業文化

　　通過參觀(guan)青島海爾集(ji)團，使我在(zai)各方面的收(shou)獲都很(hen)多(duo)，特別是對企(qi)業核心競(jing)爭力與企(qi)業文化間的關(guan)系的認識更為深刻了。

　　一、何謂核心(xin)競爭(zheng)(zheng)力。一般所謂核心(xin)競爭(zheng)(zheng)力是(shi)指企業(ye)獨自擁有(you)的(de)能(neng)(neng)為(wei)用戶提供特殊效用的(de)，使公司(si)在某一特定(ding)市場(chang)具有(you)長(chang)期競爭(zheng)(zheng)優勢的(de)能(neng)(neng)力資源或(huo)知識體系。核心(xin)競爭(zheng)(zheng)力的(de)兩個重要特征是(shi)獨特性和不(bu)可模仿性。按照現代樹型理論，一個企業(ye)好(hao)比一棵大(da)樹，最(zui)終產品(pin)是(shi)其結的(de)果實(shi)，核心(xin)產品(pin)好(hao)象樹的(de)枝干，而為(wei)他們提供養(yang)分的(de)樹根則是(shi)企業(ye)的(de)核心(xin)競爭(zheng)(zheng)能(neng)(neng)力。用海爾人(ren)的(de)話來講就(jiu)是(shi)我們能(neng)(neng)夠創造別人(ren)不(bu)能(neng)(neng)創造的(de)能(neng)(neng)力。

　　二、何謂企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全體(ti)員(yuan)工在(zai)(zai)創業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)發展過程中培育形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)成(cheng)并共同遵守的(de)(de)(de)(de)(de)最高目標(biao)、價值標(biao)準、基(ji)(ji)本信念以(yi)及行(xing)為(wei)(wei)規(gui)范等的(de)(de)(de)(de)(de)總和(he)，包含三個(ge)(ge)層(ceng)次：精神層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)(li)念形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、制(zhi)度(du)層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)物(wu)質(zhi)層(ceng)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質(zhi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。理(li)(li)念形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)層(ceng)次，反(fan)映了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所堅(jian)持的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)價值觀(guan)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)成(cheng)制(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)物(wu)質(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想基(ji)(ji)矗制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)中間層(ceng)次，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具體(ti)物(wu)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)、對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組織和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)進(jin)行(xing)約束和(he)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)準則體(ti)系。制(zhi)度(du)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)要(yao)確保企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)理(li)(li)念的(de)(de)(de)(de)(de)貫徹執行(xing)。物(wu)質(zhi)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)象(xiang)層(ceng)次，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)載體(ti)和(he)外(wai)在(zai)(zai)表(biao)現，它通過制(zhi)度(du)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)規(gui)范下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)模式、物(wu)質(zhi)產品、標(biao)識特(te)(te)征等一系列可以(yi)被感知、被認知的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)特(te)(te)性(xing)，將抽(chou)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)態(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)展現出來(lai)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)密不(bu)(bu)可分，對應于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)三個(ge)(ge)層(ceng)次，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)也分為(wei)(wei)mi（理(li)(li)念形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）、bi（行(xing)為(wei)(wei)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）和(he)vi（視覺形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)）三個(ge)(ge)方(fang)面(mian)(mian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)現實的(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)存在(zai)(zai)，不(bu)(bu)會因認知主(zhu)體(ti)而變化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)；企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)認知主(zhu)體(ti)心(xin)目中的(de)(de)(de)(de)(de)認識反(fan)映，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一種(zhong)主(zhu)觀(guan)印象(xiang)，前者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)本，后者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)標(biao)。優秀的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)良好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)石，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)塑造過程是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設過程的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部體(ti)現。

　　文(wen)(wen)(wen)化建設鍛造內(nei)力，形象塑(su)造磨(mo)練外(wai)功，內(nei)外(wai)兼修(xiu)將成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)邁向世(shi)界一流的(de)(de)動(dong)力源泉三、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化密不可(ke)(ke)(ke)分。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭(zheng)力的(de)(de)重(zhong)要內(nei)容(rong)。任(ren)(ren)何(he)出色的(de)(de)長(chang)(chang)壽企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)有(you)(you)自(zi)己(ji)卓(zhuo)越的(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)說只(zhi)有(you)(you)依靠先進(jin)的(de)(de)經營理念，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)才可(ke)(ke)(ke)生生不息。正是(shi)由(you)于共同(tong)的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化將各個成(cheng)員凝聚在(zai)一起，才能激發(fa)出巨(ju)大的(de)(de)能量，推(tui)動(dong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)向著(zhu)統(tong)一的(de)(de)目(mu)標邁進(jin)。很(hen)難想象當(dang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)各個成(cheng)員都(dou)以(yi)(yi)不同(tong)的(de)(de)價值觀和(he)行為(wei)(wei)準則工作時，任(ren)(ren)務還能得以(yi)(yi)順利(li)完成(cheng)。四、卓(zhuo)越文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)朔造是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)極其重(zhong)要的(de)(de)工作。任(ren)(ren)何(he)一個企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)存在(zai)著(zhu)自(zi)己(ji)的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化，有(you)(you)的(de)(de)表現為(wei)(wei)顯形，有(you)(you)的(de)(de)表現為(wei)(wei)隱性。有(you)(you)的(de)(de)內(nei)容(rong)是(shi)推(tui)動(dong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)內(nei)容(rong)是(shi)阻礙企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的(de)(de)。文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)朔造就(jiu)是(shi)要提煉(lian)好的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化，屏棄不好的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化，構筑(zhu)新的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化。文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)轉變是(shi)艱難的(de)(de)，對文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)重(zhong)朔將是(shi)一個長(chang)(chang)期(qi)的(de)(de)過程，必須循序漸進(jin)，逐(zhu)步完善(shan)。

　　第四章crm管理系統

　　crm管理系統所起(qi)的作(zuo)用是(shi)實(shi)現前端互動營銷與(yu)客(ke)戶(hu)服務、客(ke)戶(hu)支持、客(ke)戶(hu)追蹤、客(ke)戶(hu)挖掘和(he)客(ke)戶(hu)自助，在(zai)吸引(yin)并留住客(ke)戶(hu)的同時(shi)與(yu)商(shang)業(ye)伙伴和(he)供應(ying)商(shang)保持良好關系，最大限度地(di)挖掘和(he)協(xie)調利(li)用企(qi)業(ye)資源(yuan)(yuan)，包括(kuo)信息資源(yuan)(yuan)、客(ke)戶(hu)資源(yuan)(yuan)、生(sheng)產資源(yuan)(yuan)和(he)人力資源(yuan)(yuan)，拓展企(qi)業(ye)的生(sheng)存空(kong)間，提(ti)升企(qi)業(ye)的核心競爭(zheng)力。

　　從(cong)80年代中(zhong)期開始，為(wei)了(le)降低成本，提(ti)高(gao)(gao)效率(lv)，增強企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)競爭力(li)，許多(duo)公司進(jin)(jin)行了(le)業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)重新設計。為(wei)了(le)向業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)重組提(ti)供技(ji)術(shu)，特別是信(xin)息技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)支持，很多(duo)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)采用了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)資源管理(li)系統(tong)erp（enterprise resource planning）或與(yu)之名稱不同(tong)，但實質類(lei)似的(de)(de)(de)信(xin)息系統(tong)，這一(yi)方面提(ti)高(gao)(gao)了(le)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)內部業(ye)務(wu)(wu)流(liu)程(cheng)（如財務(wu)(wu)、制造、庫存、人(ren)力(li)資源等諸多(duo)環節）的(de)(de)(de)自動(dong)(dong)化(hua)程(cheng)度，使員(yuan)工從(cong)日常事務(wu)(wu)中(zhong)得到了(le)解放(fang)，另(ling)一(yi)方面也對原有的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)進(jin)(jin)行了(le)優(you)化(hua)。由此，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)完(wan)成了(le)提(ti)高(gao)(gao)內部運作(zuo)效率(lv)和(he)質量(liang)的(de)(de)(de)任務(wu)(wu)，可以有更多(duo)的(de)(de)(de)精力(li)關(guan)注企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)與(yu)外部相(xiang)(xiang)關(guan)利益(yi)(yi)者的(de)(de)(de)互動(dong)(dong)，抓住商業(ye)機會。在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)諸多(duo)相(xiang)(xiang)關(guan)利益(yi)(yi)者中(zhong)，作(zuo)為(wei)上帝的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)重要(yao)性日益(yi)(yi)突顯。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶（包括個人(ren)和(he)團(tuan)體）也要(yao)求企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)更多(duo)地尊重他們，在(zai)(zai)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)及時性、質量(liang)等方面都提(ti)出(chu)了(le)高(gao)(gao)要(yao)求。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)(zai)處理(li)與(yu)外部客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)關(guan)系時，越來越感覺沒有信(xin)息技(ji)術(shu)支持的(de)(de)(de)crm力(li)不從(cong)心，crm系統(tong)應運而生。

　　因此吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)將引(yin)入(ru)(ru)crm系(xi)統，本系(xi)統建設采(cai)(cai)用(yong)亞(ya)信(xin)(xin)(xin)公司(si)(si)分(fen)(fen)(fen)析(xi)型crm系(xi)統，它以(yi)(yi)亞(ya)信(xin)(xin)(xin)經營(ying)分(fen)(fen)(fen)析(xi)及決策(ce)支(zhi)持(chi)系(xi)統aiomnivison為核心，采(cai)(cai)用(yong)數(shu)據倉(cang)庫、etl、olap分(fen)(fen)(fen)析(xi)、靈活報表展現及數(shu)據挖(wa)掘(jue)等技術，并結合(he)亞(ya)信(xin)(xin)(xin)公司(si)(si)在(zai)移(yi)動(dong)業(ye)務領域(yu)的(de)深厚(hou)經驗。建成(cheng)后(hou)的(de)系(xi)統將幫助吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)實現對現有(you)及潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)基本屬性(xing)、利潤價值、信(xin)(xin)(xin)用(yong)度(du)(du)(du)、消費行(xing)為和傾向、資費水平、投訴(su)記(ji)錄等的(de)深入(ru)(ru)了(le)(le)解(jie)，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群進(jin)行(xing)分(fen)(fen)(fen)析(xi)分(fen)(fen)(fen)解(jie)，從(cong)而有(you)針(zhen)對性(xing)地提供不同(tong)的(de)市場策(ce)略；并使吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)可以(yi)(yi)從(cong)多角度(du)(du)(du)深入(ru)(ru)了(le)(le)解(jie)業(ye)務經營(ying)狀況，有(you)針(zhen)對性(xing)地提高通話量(liang)和網絡利用(yong)效率，以(yi)(yi)更好(hao)的(de)服(fu)務質量(liang)留住老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)同(tong)時吸引(yin)新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，擴大市場份額(e)，最終幫助吉林(lin)(lin)移(yi)動(dong)公司(si)(si)實現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據分(fen)(fen)(fen)析(xi)，從(cong)而使運營(ying)商了(le)(le)解(jie)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求(qiu)，提高服(fu)務質量(liang)，確(que)保用(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)和忠誠度(du)(du)(du)，并且準確(que)的(de)掌握高端(duan)潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之所在(zai)。

　　經(jing)過(guo)xx年(nian)上(shang)半年(nian)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)通(tong)(tong)(tong)信(xin)業(ye)的(de)(de)(de)(de)盤點，業(ye)界已經(jing)清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)看到(dao)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)通(tong)(tong)(tong)信(xin)市場正在(zai)從有限(xian)競(jing)(jing)爭(zheng)走向完(wan)全競(jing)(jing)爭(zheng)，從網(wang)絡競(jing)(jing)爭(zheng)走向服務(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)；從追求(qiu)用(yong)戶數量走向注重(zhong)用(yong)戶質量；從注重(zhong)硬件建(jian)設走向著重(zhong)軟件投資；以(yi)(yi)及(ji)固定(ding)通(tong)(tong)(tong)信(xin)穩(wen)步發展(zhan)(zhan)，移動通(tong)(tong)(tong)信(xin)快(kuai)速發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)趨勢(shi)。因此，在(zai)最(zui)(zui)短的(de)(de)(de)(de)時間內轉(zhuan)變思路，將業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)轉(zhuan)入以(yi)(yi)客戶為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)模式上(shang)，已經(jing)成(cheng)為(wei)大勢(shi)所(suo)趨。crm系統受到(dao)了運營(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)青(qing)睞，正是運營(ying)(ying)商(shang)經(jing)營(ying)(ying)思路的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變。而中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動繼完(wan)成(cheng)boss系統建(jian)設，又大力投入crm建(jian)設，也顯示了其蓬勃發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)勢(shi)頭。隨著最(zui)(zui)近中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)電(dian)信(xin)業(ye)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)組，運營(ying)(ying)商(shang)已經(jing)從以(yi)(yi)產品(pin)為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)轉(zhuan)變為(wei)以(yi)(yi)客戶為(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)。我(wo)相(xiang)信(xin)激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)會繼續(xu)加劇運營(ying)(ying)商(shang)對crm解決方案的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。

　　吉林移(yi)動(dong)繼四川移(yi)動(dong)與浙江移(yi)動(dong)等公司(si)之后引入crm系統有著(zhu)深(shen)厚的(de)歷(li)史背(bei)景的(de)，更(geng)深(shen)層的(de)原因是(shi)：縱觀(guan)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)觀(guan)念(nian)(nian)及消費者價值(zhi)選(xuan)擇的(de)變遷大(da)體(ti)經歷(li)了(le)(le)(le)(le)如下階段(duan)(duan)：對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)，其(qi)管(guan)(guan)(guan)理(li)中(zhong)心(xin)(xin)觀(guan)念(nian)(nian)經過了(le)(le)(le)(le)5個階段(duan)(duan)：第一階段(duan)(duan)是(shi)產(chan)(chan)值(zhi)中(zhong)心(xin)(xin)論。其(qi)基本條(tiao)件(jian)是(shi)市場狀況(kuang)為(wei)賣方市場，總趨勢是(shi)產(chan)(chan)品供(gong)不(bu)應求。當時，制造(zao)業(ye)處(chu)于鼎盛時期(qi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)只要生產(chan)(chan)出(chu)產(chan)(chan)品就不(bu)愁賣不(bu)出(chu)去。因此(ci)，這(zhe)一階段(duan)(duan)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)中(zhong)心(xin)(xin)概念(nian)(nian)就是(shi)產(chan)(chan)值(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)；第二(er)階段(duan)(duan)是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額中(zhong)心(xin)(xin)論。由于現(xian)代化(hua)大(da)生產(chan)(chan)的(de)發展，以(yi)產(chan)(chan)值(zhi)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)受到了(le)(le)(le)(le)嚴重的(de)挑戰，特(te)別是(shi)經過了(le)(le)(le)(le)1929—1933年的(de)經濟危(wei)機(ji)和(he)大(da)蕭(xiao)條(tiao)，產(chan)(chan)品的(de)大(da)量積壓使企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)陷入了(le)(le)(le)(le)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)危(wei)機(ji)和(he)破產(chan)(chan)威脅，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)為(wei)了(le)(le)(le)(le)生存紛(fen)紛(fen)屏棄了(le)(le)(le)(le)產(chan)(chan)值(zhi)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)觀(guan)念(nian)(nian)，此(ci)時企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)'管(guan)(guan)(guan)理(li)實質(zhi)上就是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)額的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)。

　　為(wei)了提高(gao)銷(xiao)售(shou)(shou)額，企(qi)業(ye)(ye)在外(wai)部強化推銷(xiao)觀(guan)念，開展各種(zhong)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)來促(cu)(cu)進銷(xiao)售(shou)(shou)指標(biao)的(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)升(sheng)，對(dui)(dui)內則采(cai)取嚴格的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量控(kong)制來提高(gao)產品質(zhi)量，以(yi)優質(zhi)產品和(he)高(gao)促(cu)(cu)銷(xiao)手段(duan)(duan)(duan)來實(shi)(shi)現銷(xiao)售(shou)(shou)額的(de)(de)(de)(de)增長，這就引發(fa)了一場銷(xiao)售(shou)(shou)競(jing)爭運動(dong)和(he)質(zhi)量競(jing)爭運動(dong)；第三階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是利(li)(li)(li)潤(run)中(zhong)心(xin)(xin)論。由于銷(xiao)售(shou)(shou)競(jing)爭中(zhong)的(de)(de)(de)(de)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)使(shi)得(de)銷(xiao)售(shou)(shou)費(fei)(fei)用越(yue)來越(yue)高(gao)，激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量競(jing)爭又使(shi)得(de)產品的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本亦越(yue)來越(yue)高(gao)，這種(zhong)雙高(gao)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果雖然使(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)額不斷增長，但實(shi)(shi)際利(li)(li)(li)潤(run)卻不斷下降，從而與企(qi)業(ye)(ye)追求的(de)(de)(de)(de)最終目(mu)標(biao)利(li)(li)(li)潤(run)最大化背(bei)道而馳。為(wei)此，企(qi)業(ye)(ye)又將其管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點由銷(xiao)售(shou)(shou)額轉向(xiang)了利(li)(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)絕對(dui)(dui)值，管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)(xin)又從市場向(xiang)企(qi)業(ye)(ye)內部漸(jian)移(yi)，管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)移(yi)向(xiang)了以(yi)利(li)(li)(li)潤(run)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本管(guan)理(li)(li)(li)，即在生產和(he)營銷(xiao)部門的(de)(de)(de)(de)各個環節上(shang)(shang)最大限度地削減生產成(cheng)(cheng)本和(he)壓縮銷(xiao)售(shou)(shou)費(fei)(fei)用，企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)進入了利(li)(li)(li)潤(run)中(zhong)心(xin)(xin)時代；第四階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)是客戶中(zhong)心(xin)(xin)論。

　　由于(yu)以(yi)利潤為中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)管理(li)一(yi)方面往往過(guo)分地強調企(qi)(qi)業(ye)利潤和(he)(he)外在的(de)(de)(de)形(xing)(xing)象(xiang)，而忽(hu)略了(le)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)價值，甚至以(yi)不惜損傷企(qi)(qi)業(ye)形(xing)(xing)象(xiang)而坑害消費(fei)者。這(zhe)種以(yi)自我為中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)結果導致了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)不滿(man)和(he)(he)銷售(shou)滑坡，另一(yi)方面，眾所周知(zhi)成本(ben)是(shi)由資源的(de)(de)(de)消耗或投入(ru)組成的(de)(de)(de)，相對而言(yan)它是(shi)一(yi)個(ge)常(chang)量，不可(ke)能無限制地去削(xue)(xue)減(jian)，當(dang)企(qi)(qi)業(ye)對利潤的(de)(de)(de)渴求(qiu)(qiu)(qiu)無法或很(hen)難再從削(xue)(xue)減(jian)成本(ben)中(zhong)獲得時，當(dang)他們(men)面臨(lin)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)抱(bao)怨(yuan)聲(sheng)聲(sheng)、甚至棄之而去時，他們(men)自然就將(jiang)目光轉向了(le)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，更多地了(le)解和(he)(he)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)尋求(qiu)(qiu)(qiu)，并企(qi)(qi)圖通過(guo)削(xue)(xue)減(jian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)價值來(lai)維護其利潤。這(zhe)就使利潤中(zhong)心(xin)論退(tui)出了(le)歷(li)史舞臺，企(qi)(qi)業(ye)開始從內部(bu)挖潛轉向爭(zheng)取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，這(zhe)時顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)地位被提升(sheng)到了(le)前(qian)所未有的(de)(de)(de)高度，企(qi)(qi)業(ye)管理(li)由此(ci)進入(ru)了(le)以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)管理(li)。

　　在確立了以客戶(hu)為中(zhong)心(xin)(xin)之(zhi)后，其實質就(jiu)是(shi)(shi)以顧(gu)客的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)為中(zhong)心(xin)(xin)，市場是(shi)(shi)由需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)構成(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)構成(cheng)(cheng)(cheng)了企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)獲利潛力，而(er)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)滿足狀態制(zhi)約著企(qi)(qi)業(ye)獲利的(de)(de)(de)多(duo)少。隨著經(jing)濟(ji)時代(dai)由工業(ye)經(jing)濟(ji)社會向知識(shi)經(jing)濟(ji)社會過(guo)度，經(jing)濟(ji)全球(qiu)化和服務(wu)一體(ti)化成(cheng)(cheng)(cheng)為時代(dai)的(de)(de)(de)潮流，顧(gu)客對產品(pin)和服務(wu)的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)與否，成(cheng)(cheng)(cheng)為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)決定(ding)性(xing)因(yin)素，而(er)在市場上需(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)運(yun)動的(de)(de)(de)最佳狀態是(shi)(shi)滿意(yi)(yi)，顧(gu)客的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)效益(yi)的(de)(de)(de)源(yuan)泉。因(yin)此，客戶(hu)中(zhong)心(xin)(xin)論(lun)就(jiu)升華(hua)并進入更高(gao)的(de)(de)(de)境界，轉變成(cheng)(cheng)(cheng)為客戶(hu)滿意(yi)(yi)中(zhong)心(xin)(xin)論(lun)，這是(shi)(shi)當今企(qi)(qi)業(ye)管理的(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)(xin)和基本觀念，也就(jiu)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)必須經(jing)歷的(de)(de)(de)第五(wu)個(ge)階段。

　　對最終消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，其價(jia)(jia)(jia)值(zhi)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)變遷也(ye)相(xiang)應經(jing)歷了三個(ge)階段：第一(yi)階段是(shi)理(li)性消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)(shi)代(dai)。在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)時(shi)(shi)代(dai)恩(en)(en)格(ge)(ge)爾系(xi)數(shu)較(jiao)高，社(she)(she)會物質尚不(bu)(bu)(bu)充裕(yu)，人們(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)較(jiao)低，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)行為(wei)是(shi)相(xiang)當理(li)智(zhi)的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)(bu)但重視價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)，而(er)(er)且更(geng)看重質量，追求的(de)(de)(de)(de)是(shi)物美(mei)價(jia)(jia)(jia)廉和(he)經(jing)久耐用(yong)。此時(shi)(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準是(shi)好(hao)與(yu)(yu)差；第二階段是(shi)感(gan)(gan)覺消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)(shi)代(dai)。在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)時(shi)(shi)代(dai)，社(she)(she)會物質和(he)財富開始豐富，恩(en)(en)格(ge)(ge)爾系(xi)數(shu)下降(jiang)，人們(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)逐(zhu)步(bu)提高，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)選(xuan)擇(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)再(zai)僅僅是(shi)經(jing)久耐用(yong)和(he)物美(mei)價(jia)(jia)(jia)廉，而(er)(er)是(shi)開始注重產品(pin)的(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)、品(pin)牌、設計和(he)使用(yong)的(de)(de)(de)(de)方便性等(deng)，而(er)(er)選(xuan)擇(ze)(ze)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準是(shi)喜歡和(he)不(bu)(bu)(bu)喜歡；第三階段是(shi)感(gan)(gan)情消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)(shi)代(dai)。隨著科技的(de)(de)(de)(de)飛速發展和(he)社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)斷進步(bu)，人們(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)大大提高，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)越(yue)來越(yue)重視心靈(ling)(ling)上的(de)(de)(de)(de)充實和(he)滿足(zu)，對商品(pin)的(de)(de)(de)(de)需求已跳出了價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)與(yu)(yu)質量的(de)(de)(de)(de)層次，也(ye)超出了形(xing)象(xiang)與(yu)(yu)品(pin)牌等(deng)的(de)(de)(de)(de)局限(xian)，而(er)(er)對商品(pin)是(shi)否具(ju)有激活心靈(ling)(ling)的(de)(de)(de)(de)魅力十分感(gan)(gan)興趣(qu)，更(geng)加著意追求在(zai)商品(pin)購買與(yu)(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)過程中心靈(ling)(ling)上的(de)(de)(de)(de)滿足(zu)感(gan)(gan)。因(yin)此，在(zai)這(zhe)(zhe)一(yi)時(shi)(shi)代(dai)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值(zhi)選(xuan)擇(ze)(ze)是(shi)滿意與(yu)(yu)不(bu)(bu)(bu)滿意。

　　上(shang)述兩種變化的(de)客觀進程將企業(ye)管理推進到使客戶關系管理成為企業(ye)管理新的(de)時(shi)代內容和決(jue)定性的(de)因素(su)，所(suo)以，各運營商要想(xiang)生存和發展，必須與時(shi)俱進的(de)引入(ru)crm管理系統。

　　第五章大客戶短信服務系統

　　吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)動(dong)大(da)客戶(hu)短(duan)(duan)信(xin)(xin)服(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)是吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)動(dong)為提升(sheng)企業的(de)(de)(de)(de)核心競爭力，經過多方(fang)論證，接見先(xian)進(jin)(jin)經驗推出(chu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)新(xin)服(fu)務(wu)。大(da)客戶(hu)短(duan)(duan)信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)是基于internet的(de)(de)(de)(de)公司(si)或政府(fu)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)短(duan)(duan)信(xin)(xin)息服(fu)務(wu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)。它(ta)可(ke)(ke)以(yi)(yi)實(shi)現公司(si)或政府(fu)部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)領導(dao)在(zai)(zai)(zai)(zai)因特(te)網上對(dui)自(zi)己(ji)員(yuan)工進(jin)(jin)行短(duan)(duan)消息群(qun)(qun)發(fa)(fa)(fa)和對(dui)個(ge)人單(dan)發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)，并(bing)可(ke)(ke)以(yi)(yi)創(chuang)建個(ge)人的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)實(shi)現日(ri)志定(ding)時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)。是公司(si)（政府(fu)部(bu)門(men)）領導(dao)管理的(de)(de)(de)(de)好幫(bang)手！它(ta)分為實(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)單(dan)呼，實(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)群(qun)(qun)呼，自(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)，個(ge)人電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)，日(ri)程電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)，系(xi)統(tong)(tong)(tong)管理幾個(ge)模(mo)塊(kuai)。客戶(hu)端(duan)使用(yong)流程大(da)客戶(hu)短(duan)(duan)信(xin)(xin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)服(fu)務(wu)1、發(fa)(fa)(fa)送(song)部(bu)分：分實(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)和自(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)。在(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)部(bu)分，編(bian)制單(dan)呼和群(qun)(qun)呼模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)根據自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)需求選擇單(dan)呼或者群(qun)(qun)呼的(de)(de)(de)(de)功能(neng)。在(zai)(zai)(zai)(zai)單(dan)呼模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)己(ji)填寫信(xin)(xin)息接受方(fang)電(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)從號(hao)碼(ma)簿(bu)和公司(si)部(bu)門(men)中選擇接受方(fang)電(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)。在(zai)(zai)(zai)(zai)群(qun)(qun)發(fa)(fa)(fa)模(mo)塊(kuai)，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)一次(ci)將信(xin)(xin)息發(fa)(fa)(fa)送(song)到公司(si)內部(bu)單(dan)個(ge)部(bu)門(men)或者多個(ge)部(bu)門(men)。在(zai)(zai)(zai)(zai)自(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)部(bu)分，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)己(ji)設定(ding)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)間(jian)隔(ge)或者發(fa)(fa)(fa)送(song)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)段，在(zai)(zai)(zai)(zai)用(yong)戶(hu)設定(ding)完成后(hou)，系(xi)統(tong)(tong)(tong)根據用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)設定(ding)，系(xi)統(tong)(tong)(tong)按時(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)短(duan)(duan)消息。 2、個(ge)性化服(fu)務(wu)部(bu)分：可(ke)(ke)以(yi)(yi)編(bian)制一個(ge)辦公自(zi)動(dong)化模(mo)塊(kuai)，讓用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)己(ji)設定(ding)個(ge)人電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)、日(ri)程安(an)排，并(bing)提供管理模(mo)塊(kuai)，讓用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)增加、刪除、修(xiu)改、查詢。

　　第六章移動數據業務

　　20xx年，吉(ji)(ji)林移(yi)動(dong)(dong)廣泛招(zhao)募優秀人才，組建了(le)吉(ji)(ji)林省(sheng)移(yi)動(dong)(dong)通信公司數(shu)據分公司。該公司是在(zai)(zai)(zai)中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)(dong)最早從事(shi)移(yi)動(dong)(dong)通信數(shu)據業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)機構(gou)之(zhi)一。機構(gou)劃分為移(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心、互(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等七個專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)組，對移(yi)動(dong)(dong)數(shu)據業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)了(le)系統的經營。吉(ji)(ji)林移(yi)動(dong)(dong)在(zai)(zai)(zai)發展(zhan)(zhan)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)網(wang)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，將互(hu)聯(lian)網(wang)專(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)接(jie)入、ip電話專(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為主攻方向(xiang)，重(zhong)點發展(zhan)(zhan)，帶動(dong)(dong)其他業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的前進。在(zai)(zai)(zai)把(ba)cmnet相關業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)細(xi)分之(zhi)后，把(ba)專(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為主線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)同時捆(kun)綁和帶動(dong)(dong)其他業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，如：短信大(da)客(ke)戶(hu)、客(ke)服坐席出(chu)租(zu)等業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，強調(diao)突出(chu)重(zhong)點、整體(ti)營銷，讓客(ke)戶(hu)在(zai)(zai)(zai)短時間(jian)內對移(yi)動(dong)(dong)數(shu)據業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有更深的了(le)解(jie)，把(ba)中(zhong)(zhong)國移(yi)動(dong)(dong)數(shu)據業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)cmnet推向(xiang)社會。經過近(jin)６個月的時間(jian)，共發展(zhan)(zhan)互(hu)聯(lian)網(wang)專(zhuan)(zhuan)線(xian)(xian)接(jie)入用戶(hu)1260戶(hu)。

　　發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用戶的(de)數(shu)(shu)(shu)量在(zai)(zai)全國31個(ge)省區(qu)市(shi)(shi)排在(zai)(zai)了(le)第二位。其中(zhong)一(yi)汽大(da)眾(zhong)、吉(ji)林(lin)吉(ji)化(hua)(hua)集團、長春高(gao)新開(kai)發區(qu)、吉(ji)隆坡大(da)酒(jiu)店、清華同(tong)(tong)方(fang)股(gu)份有限公司、東北(bei)師大(da)、吉(ji)林(lin)農業(ye)(ye)(ye)大(da)學等移(yi)動(dong)(dong)(dong)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)主(zhu)要(yao)客(ke)(ke)戶均已(yi)成為(wei)吉(ji)林(lin)移(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶。在(zai)(zai)專(zhuan)線(xian)(xian)接入的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)過程中(zhong)，吉(ji)林(lin)移(yi)動(dong)(dong)(dong)注重對(dui)客(ke)(ke)戶提供(gong)(gong)個(ge)性化(hua)(hua)、貼切(qie)化(hua)(hua)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。在(zai)(zai)對(dui)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)市(shi)(shi)場(chang)進行充分調查后，根(gen)據(ju)(ju)市(shi)(shi)場(chang)實際情況，實行了(le)兩(liang)個(ge)代(dai)(dai)理(li)的(de)管理(li)辦法(fa)，即(ji)通(tong)過建(jian)立(li)發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)移(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)代(dai)(dai)理(li)商(shang)建(jian)立(li)營銷渠道(dao)來開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，加強(qiang)客(ke)(ke)戶之(zhi)間(jian)(jian)溝通(tong)，通(tong)過專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)周(zhou)到的(de)服(fu)(fu)務(wu)與客(ke)(ke)戶之(zhi)間(jian)(jian)建(jian)立(li)起長期穩(wen)定的(de)關系(xi)。通(tong)過發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)移(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)線(xian)(xian)代(dai)(dai)理(li)維(wei)護(hu)商(shang)負責專(zhuan)線(xian)(xian)技術維(wei)護(hu)，同(tong)(tong)時為(wei)客(ke)(ke)戶局域網建(jian)設等需求提供(gong)(gong)解決方(fang)案及(ji)建(jian)議，并組(zu)織施工。吉(ji)林(lin)移(yi)動(dong)(dong)(dong)與代(dai)(dai)理(li)商(shang)之(zhi)間(jian)(jian)本著合(he)作、共(gong)贏(ying)的(de)原則，共(gong)同(tong)(tong)發展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。同(tong)(tong)時在(zai)(zai)代(dai)(dai)理(li)商(shang)之(zhi)間(jian)(jian)引入市(shi)(shi)場(chang)競爭機(ji)制，將代(dai)(dai)理(li)商(shang)的(de)利益與專(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)收入進行捆(kun)綁，充分調動(dong)(dong)(dong)了(le)代(dai)(dai)理(li)商(shang)的(de)積極性，有效利用數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)新業(ye)(ye)(ye)務(wu)靈(ling)活(huo)的(de)資費(fei)政(zheng)策，很好地拓(tuo)展(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)了(le)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專(zhuan)線(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)市(shi)(shi)常(chang)超(chao)級(ji)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)和差異化(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系(xi)提升了(le)企業(ye)(ye)(ye)認知度。

　　超(chao)級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)在(zai)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)經營過程中起到了舉足輕重的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。所(suo)謂的(de)(de)(de)(de)超(chao)級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)就(jiu)是在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)認為(wei)(wei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)該結束的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，而超(chao)級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)卻剛(gang)剛(gang)開始(shi)，即根據(ju)(ju)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)特點提(ti)(ti)供更(geng)多的(de)(de)(de)(de)附加業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，搞好(hao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)延伸。在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接(jie)入移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專線后，針(zhen)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需要建網(wang)站(zhan)等(deng)專業(ye)(ye)需求，為(wei)(wei)其(qi)提(ti)(ti)供虛擬主(zhu)機或服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)器(qi)托(tuo)管服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，同時(shi)適時(shi)組織客(ke)(ke)戶(hu)(hu)培訓移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識及(ji)網(wang)絡知(zhi)(zhi)識，一(yi)方(fang)面(mian)加強了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)了解(jie)及(ji)使(shi)用(yong)層次，另一(yi)方(fang)面(mian)提(ti)(ti)升了用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)(zhi)度和忠(zhong)誠度。為(wei)(wei)使(shi)用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)到超(chao)值享受，吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)對(dui)所(suo)有數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)專業(ye)(ye)接(jie)入用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)待遇，凡涉及(ji)到移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)任(ren)何業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，都不分時(shi)間及(ji)地點的(de)(de)(de)(de)限(xian)制，全(quan)權代理(li)。并為(wei)(wei)其(qi)提(ti)(ti)供短信會(hui)議通知(zhi)(zhi)等(deng)在(zai)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)平(ping)臺能(neng)夠實現的(de)(de)(de)(de)各類增(zeng)值業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。為(wei)(wei)給(gei)全(quan)球通用(yong)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，對(dui)吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)網(wang)站(zhan)內容進行了全(quan)面(mian)改(gai)版(ban)，使(shi)網(wang)站(zhan)各欄(lan)目的(de)(de)(de)(de)實用(yong)性(xing)更(geng)貼(tie)近用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需要……這些超(chao)級客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)實施，讓用(yong)戶(hu)(hu)真正感(gan)覺到自身的(de)(de)(de)(de)重要性(xing)及(ji)中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)為(wei)(wei)社會(hui)創造(zao)的(de)(de)(de)(de)真正價值。

　　差異化服務從以企業(ye)為(wei)中(zhong)心向(xiang)以客戶為(wei)中(zhong)心轉變。你(ni)的(de)(de)需求，我的(de)(de)標準(zhun)是吉(ji)林(lin)移動差異性(xing)服務的(de)(de)追求。

移動公司的實習報告11

　　在(zai)學院的(de)統(tong)一部署下(xia)，我(wo)今年(nian)暑(shu)假利用(yong)二十(shi)五天(tian)的(de)時間在(zai)中國移動集團(tuan)吉林分(fen)公(gong)(gong)司完成了我(wo)的(de)暑(shu)期管理任(ren)務。中國移動通信集團(tuan)公(gong)(gong)司吉林省移動通信公(gong)(gong)司是(shi)遵照(zhao)xx關于(yu)(yu)政(zheng)企分(fen)開，郵電分(fen)營、電信重組(zu)改革(ge)精神的(de)要(yao)求，于(yu)(yu)1999年(nian)8月(yue)12日獨立(li)運營，是(shi)中國移動通信集團(tuan)全資(zi)子公(gong)(gong)司，轄(xia)8個地市(shi)分(fen)公(gong)(gong)司，三個直屬單位和40個縣（市(shi)）營業(ye)部。

　　公司在保持與國際(ji)先(xian)進(jin)技術同步發展，努(nu)力(li)提供多種業(ye)務(wu)(wu)應用(yong)的(de)同時，始終堅持溝通從心開始的(de)理念，追求客戶滿意服務(wu)(wu)。目(mu)前，全(quan)省客戶達200余(yu)萬，并(bing)已在全(quan)省建成一個覆蓋(gai)廣、通信質量高、業(ye)務(wu)(wu)豐富、服務(wu)(wu)一流的(de)綜(zong)合通信網絡，網絡容(rong)量為398萬門。GSM移動(dong)(dong)通信網已經與五大洲70多個國家的(de)140多個移動(dong)(dong)通信運(yun)營商開通了國際(ji)漫游業(ye)務(wu)(wu)。目(mu)前，正在大力(li)發展GPRS技術、移動(dong)(dong)數據和(he)多媒體業(ye)務(wu)(wu)，積(ji)極推動(dong)(dong)網絡向第(di)三代(dai)移動(dong)(dong)通信演(yan)進(jin)。

　　為(wei)了了解通(tong)信(xin)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)實(shi)際運營(ying)模式，熟悉通(tong)信(xin)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)運作(zuo)方式，將自己(ji)所學到的(de)(de)(de)知識在實(shi)際工作(zuo)中加以檢驗，明(ming)確自己(ji)企業的(de)(de)(de)定位，為(wei)明(ming)年的(de)(de)(de)就業做好見習準備(bei)，通(tong)過與吉林移(yi)動(dong)公(gong)(gong)司人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)的(de)(de)(de)聯系，經過人(ren)力(li)資(zi)(zi)源部(bu)與綜(zong)(zong)合辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)兩輪面試，我被安排(pai)在綜(zong)(zong)合辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)秘書(shu)科，我所在的(de)(de)(de)部(bu)門主(zhu)要負(fu)責：公(gong)(gong)司領導的(de)(de)(de)日程安排(pai)，輔助領導完成公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)戰略和發展計劃的(de)(de)(de)制定，起草完成相(xiang)關(guan)文件，協(xie)調公(gong)(gong)司各職(zhi)能部(bu)門的(de)(de)(de)工作(zuo)等綜(zong)(zong)合性事(shi)務。

　　在吉(ji)林移動(dong)(dong)(dong)我(wo)跟隨相(xiang)關(guan)領(ling)導(dao)，參觀了(le)(le)青島海(hai)爾集團(tuan)，在參觀過(guo)程中(zhong)，豐富了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)閱歷，提高了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，使(shi)(shi)我(wo)對企業(ye)文化，核心(xin)競爭力(li)等有了(le)(le)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)認識；通過(guo)是否引入CRM管理(li)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)分析(xi)與研(yan)究，使(shi)(shi)我(wo)對CRM管理(li)系(xi)(xi)統(tong)有了(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)認識；參與了(le)(le)吉(ji)林移動(dong)(dong)(dong)大客戶(hu)短(duan)消息系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)可行性(xing)論證與研(yan)發(fa)，使(shi)(shi)我(wo)能學以致用，提高了(le)(le)綜合能力(li)；在吉(ji)林移動(dong)(dong)(dong)我(wo)系(xi)(xi)統(tong)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解了(le)(le)移動(dong)(dong)(dong)數據(ju)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)歷史，積(ji)極主動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)其(qi)發(fa)展(zhan)方向與未來(lai)，使(shi)(shi)我(wo)對其(qi)有了(le)(le)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)與深層次的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解。在中(zhong)，我(wo)注(zhu)重(zhong)了(le)(le)與領(ling)導(dao)和同事的(de)(de)(de)(de)(de)溝通，培(pei)養了(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊精神，加強了(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)集體榮譽(yu)感。我(wo)相(xiang)信二(er)十五天的(de)(de)(de)(de)(de)，將成(cheng)為我(wo)人生華美樂(le)章中(zhong)，一個青春激揚、跳動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)音符！

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的價(jia)值(zhi)觀和行為(wei)規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)包括(kuo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的宗旨，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的理念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的價(jia)值(zhi)觀，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的精神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的外在(zai)表現。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)涉及(ji)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略(lve)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理等深層次問題(ti)。一個好的企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)將為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展提(ti)供(gong)源(yuan)源(yuan)不斷動力。由于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)特(te)定的環境下(xia)綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)各種資源(yuan)逐漸形成(cheng)的，因(yin)此具有獨(du)特(te)性和不可(ke)模仿性。

　　在我(wo)(wo)到吉林移動不久，陪同(tong)有(you)關公司領導，我(wo)(wo)來(lai)到仰幕(mu)以久的(de)青島(dao)海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)集團(tuan)參觀(guan)學習，所(suo)到之處(chu)被海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)人挑戰(zhan)自(zi)我(wo)(wo)、勇(yong)于(yu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)、追(zhui)求(qiu)卓(zhuo)越(yue)的(de)生(sheng)生(sheng)不息的(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍所(suo)感染。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)在多(duo)年(nian)的(de)發展過程中形成了自(zi)己獨(du)特的(de)企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，也(ye)正是海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)為海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)的(de)高速發展提供源源不斷的(de)動力(li)。海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)分三個層(ceng)次(ci)，物質文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)——制(zhi)度行為文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)——核心價值觀(guan)。創(chuang)新(xin)(xin)(xin)是海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)企業文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)靈魂，海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)人釋譯創(chuang)新(xin)(xin)(xin)時指出，沿著戰(zhan)略(lve)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)方(fang)向(xiang)，以觀(guan)念創(chuang)新(xin)(xin)(xin)為先導，利用(yong)組織機(ji)制(zhi)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)做保障(zhang)，靠技術創(chuang)新(xin)(xin)(xin)達到產品創(chuang)新(xin)(xin)(xin)、市場創(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)目的(de)。茍日(ri)新(xin)(xin)(xin)，日(ri)日(ri)新(xin)(xin)(xin)，又日(ri)新(xin)(xin)(xin)這就是海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，這就是海(hai)(hai)(hai)爾(er)(er)常勝不衰的(de)法寶。

　　通過在吉林移動近一個月的(de)(de)(de)，使我對(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)有(you)了(le)更深層(ceng)次的(de)(de)(de)認識。加強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)建(jian)設是移動通信企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)制度(du)(du)，應(ying)對(dui)國內(nei)外市場競(jing)爭考(kao)驗，迅(xun)速提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心競(jing)爭力的(de)(de)(de)內(nei)在需(xu)求。是全面實(shi)施企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)戰略，開發文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)資源，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工中形(xing)成共同(tong)的(de)(de)(de)價值觀(guan)和(he)行為(wei)規范(fan)(fan)，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)持(chi)續健康發展(zhan)提供(gong)重要(yao)保障的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)應(ying)該內(nei)化(hua)(hua)到企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生產經營理(li)念、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)戰略及員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de).意識中去，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)滲透到企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)制度(du)(du)和(he)員(yuan)(yuan)工行為(wei)規范(fan)(fan)之(zhi)中去，將(jiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)體現(xian)在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整(zheng)體形(xing)象和(he)員(yuan)(yuan)工個體形(xing)象之(zhi)上，建(jian)設一支高素質的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工隊伍，為(wei)實(shi)現(xian)世界一流通信企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)宏偉目標打(da)下堅實(shi)的(de)(de)(de)基礎。

　　強調(diao)以人(ren)(ren)為本管理思想。企(qi)業(ye)文化建設的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)任(ren)務是以重(zhong)視人(ren)(ren)的(de)(de)(de)價值(zhi)、強化人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信念、提高人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素質(zhi)、激發(fa)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)創造潛能、培(pei)養(yang)和(he)造就一(yi)流(liu)員工隊(dui)伍(wu)，形成尊重(zhong)人(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)、關心(xin)(xin)人(ren)(ren)、培(pei)育人(ren)(ren)的(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際環境和(he)用(yong)人(ren)(ren)機制。培(pei)育、樹立能夠體現(xian)企(qi)業(ye)精神(shen)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)模范人(ren)(ren)物、先進群體，營(ying)造奮發(fa)向上，與企(qi)業(ye)同呼吸(xi)共(gong)命運(yun)的(de)(de)(de)文化氛圍，逐步實現(xian)企(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)人(ren)(ren)格化。

　　以(yi)(yi)(yi)文(wen)(wen)化為(wei)先導，開發文(wen)(wen)化資(zi)源，加(jia)強(qiang)文(wen)(wen)化設(she)施建(jian)設(she)，不斷滿足員(yuan)(yuan)(yuan)工需求，開辟(pi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化園地、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化論壇，吸引更(geng)多的員(yuan)(yuan)(yuan)工參與企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)文(wen)(wen)化建(jian)設(she)，不斷提高員(yuan)(yuan)(yuan)工思想文(wen)(wen)化素養，增強(qiang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)活力(li)。吉林移動(dong)應將大力(li)宣貫中國(guo)移動(dong)通信集團公(gong)(gong)司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)理(li)念(nian)體(ti)系，將創建(jian)世界一流通信企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)為(wei)目標。以(yi)(yi)(yi)樹立良好企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)，提高員(yuan)(yuan)(yuan)工整體(ti)素質，鞏固業(ye)(ye)務領先地位(wei)，贏得競爭(zheng)為(wei)任務，以(yi)(yi)(yi)踐(jian)行集團公(gong)(gong)司(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)理(li)念(nian)體(ti)系，規范員(yuan)(yuan)(yuan)工行為(wei)為(wei)重(zhong)點(dian)，以(yi)(yi)(yi)管(guan)理(li)創新、技(ji)術(shu)創新、機(ji)制(zhi)創新，努力(li)實現企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)利潤(run)最大化為(wei)目的，全面提升企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)核心競爭(zheng)力(li)。

　　吉林移動(dong)應用中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)精神、企(qi)(qi)業(ye)(ye)宗旨、企(qi)(qi)業(ye)(ye)價值觀(guan)統一全(quan)省移動(dong)員工(gong)的(de)(de)(de)思想，規范員工(gong)行(xing)為，在每位員工(gong)思想意(yi)識中(zhong)(zhong)產生明顯的(de)(de)(de)自律、調(diao)節約束(shu)作用，最(zui)終結果是員工(gong)用共(gong)同的(de)(de)(de)價值尺度(du)來調(diao)整自己主觀(guan)意(yi)識中(zhong)(zhong)與之相違背的(de)(de)(de)行(xing)為和思想，使員工(gong)的(de)(de)(de)個人努(nu)力(li)最(zui)終落實到企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)最(zui)高(gao)發展目標上。

　　吉林(lin)移動要塑造(zao)良好的企(qi)(qi)業形象。須牢記創無(wu)限通信世界(jie)，做(zuo)信息社(she)會棟梁的企(qi)(qi)業使命(ming)，追求客(ke)戶滿意(yi)的企(qi)(qi)業宗旨，開展文(wen)明辦(ban)公、文(wen)明服務活動，方能(neng)實現做(zuo)讓國家放(fang)心、用戶滿意(yi)、誠信守法、社(she)會認(ren)可的世界(jie)一流的移動通信企(qi)(qi)業的目標。

　　公司領導應(ying)加強企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)理(li)論(lun)的(de)(de)研究(jiu)。通過各(ge)種方(fang)式進行企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)理(li)論(lun)的(de)(de)宣傳教育，使全(quan)體員工，特別是領導干部、管(guan)理(li)人(ren)員進一步明確(que)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設內容、作用、意義(yi)和運作方(fang)式，增強搞好企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設的(de)(de)自覺性，利用政研會開(kai)展(zhan)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)理(li)論(lun)研究(jiu)，形(xing)成(cheng)一支企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)(hua)建設的(de)(de)骨干隊伍。

　　這次(ci)實(shi)習我總(zong)結(jie)了以下幾條經驗，在以后的生(sheng)活(huo)中如果我能吃透(tou)這些經驗，將會使我受益匪淺。

移動公司的實習報告12

　　過了(le)這個暑(shu)假(jia)(jia)的我(wo)就進(jin)入了(le)大三，為了(le)給以后的實習(xi)(xi)打基礎，我(wo)決定這個暑(shu)假(jia)(jia)去參(can)加(jia)一(yi)些時間活動來豐富(fu)自己(ji)。應該說，我(wo)是幸運的，能夠(gou)進(jin)入世界500強之一(yi)的移動公司參(can)加(jia)實習(xi)(xi)活動。

　　中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)是一個(ge)值(zhi)得尊重的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)信(xin)息(xi)專(zhuan)家。“正德厚生臻于至善(shan)”是中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)核心(xin)價值(zhi)觀，體(ti)(ti)現了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)獨有(you)的(de)(de)(de)特質(zhi)，又(you)闡釋了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)歷(li)來(lai)的(de)(de)(de)信(xin)仰；“創(chuang)無限通信(xin)世界，做信(xin)息(xi)社會棟梁”是中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)企業(ye)使(shi)命, 體(ti)(ti)現了中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)通過追求卓(zhuo)越，爭做行業(ye)先鋒的(de)(de)(de)強烈使(shi)命感(gan)；“成為卓(zhuo)越品質(zhi)的(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)者”是中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)的(de)(de)(de)愿景(jing)。中國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)一直(zhi)以來(lai)都堅(jian)持以客(ke)戶(hu)為導向, 秉承“溝通從(cong)心(xin)開始”的(de)(de)(de)企業(ye)精神(shen)。多年來(lai)，業(ye)務發展(zhan)迅猛(meng)，用戶(hu)從(cong)無到有(you)，從(cong)少到多，更(geng)體(ti)(ti)現了公(gong)司奉行誠信(xin)經營,心(xin)顧客(ke)為本(ben)的(de)(de)(de)經營原則(ze)。

　　從(cong)當初(chu)的(de)(de)(de)得到(dao)移(yi)動(dong)公(gong)司暑期實(shi)習(xi)活動(dong)的(de)(de)(de)消息再到(dao)活動(dong)的(de)(de)(de)報名，再經過了(le)(le)參加了(le)(le)緊張的(de)(de)(de)面(mian)(mian)試，大約了(le)(le)半(ban)個(ge)多月的(de)(de)(de)時(shi)間，我孤注一擲，把希望(wang)全壓在了(le)(le)這次的(de)(de)(de)移(yi)動(dong)公(gong)司的(de)(de)(de)暑期實(shi)習(xi)活動(dong)上面(mian)(mian)，本著“不(bu)成功便成仁”的(de)(de)(de)心態，終于有幸被(bei)移(yi)動(dong)公(gong)司錄(lu)取，成為了(le)(le)這次暑期實(shi)習(xi)活動(dong)的(de)(de)(de)'一員，并分(fen)(fen)配(pei)到(dao)了(le)(le)營銷(xiao)部(bu)門里面(mian)(mian)的(de)(de)(de)渠道(dao)部(bu)分(fen)(fen)。所謂的(de)(de)(de)渠道(dao)，就(jiu)是(shi)連接生產與銷(xiao)售之間的(de)(de)(de)紐(niu)帶，是(shi)移(yi)動(dong)公(gong)司重要的(de)(de)(de)組成部(bu)分(fen)(fen)。李主(zhu)任跟我們介紹說(shuo)渠道(dao)是(shi)整(zheng)個(ge)營銷(xiao)部(bu)分(fen)(fen)競爭最激(ji)烈的(de)(de)(de)地方(fang)，因為這一塊牽扯到(dao)渠道(dao)老板和公(gong)司的(de)(de)(de)利(li)益問題。

　　和我(wo)一(yi)起被分(fen)配(pei)到渠道的(de)(de)(de)(de)一(yi)共有(you)24名(ming)大學生，在(zai)7月15號那天參加了(le)(le)移(yi)動(dong)公司精心準備(bei)的(de)(de)(de)(de)培訓，讓(rang)(rang)我(wo)們(men)初步了(le)(le)解了(le)(le)中國(guo)移(yi)動(dong)公司的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)還(huan)有(you)銷售服(fu)務方面的(de)(de)(de)(de)禮儀知(zhi)識(shi)，而下午則(ze)是安排了(le)(le)公司里面的(de)(de)(de)(de)領(ling)導著重介紹(shao)了(le)(le)移(yi)動(dong)公司新推出的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務，比如移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)增(zeng)值業(ye)(ye)(ye)務。移(yi)動(dong)公司在(zai)增(zeng)值業(ye)(ye)(ye)務方面一(yi)直做的(de)(de)(de)(de)非常出色，這(zhe)次(ci) 培訓讓(rang)(rang)我(wo)親眼(yan)見(jian)證了(le)(le)中國(guo)移(yi)動(dong)強大的(de)(de)(de)(de)技術(shu)后盾(dun)。無線（移(yi)動(dong)）增(zeng)值業(ye)(ye)(ye)務就是建立在(zai)移(yi)動(dong)通(tong)信(xin)(xin)網絡基礎(chu)上的(de)(de)(de)(de)，除了(le)(le)語(yu)音以(yi)外的(de)(de)(de)(de)那些數據服(fu)務包括短信(xin)(xin)、彩信(xin)(xin)、彩鈴(ling)、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓(rang)(rang)我(wo)們(men)多少了(le)(le)解了(le)(le)一(yi)些專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，為以(yi)后的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)演(yan)練打基礎(chu)。公司還(huan)讓(rang)(rang)我(wo)們(men)自由分(fen)成4個小組，起隊名(ming)，想口號，讓(rang)(rang)我(wo)們(men)這(zhe)些剛(gang)見(jian)面的(de)(de)(de)(de)伙伴很快便建立了(le)(le)友好的(de)(de)(de)(de)關系。

　　我們(men)(men)來自不(bu)同的地(di)方(fang)，于(yu)是公司也把(ba)我們(men)(men)就近(jin)安排給不(bu)同的銷售經理，跟(gen)經理到他們(men)(men)管(guan)轄的區(qu)域去(qu)學習。我們(men)(men)每個(ge)人都分(fen)配到了自己的工號(hao)，方(fang)便(bian)(bian)通過網上營業(ye)廳幫助有(you)需求的顧(gu)客(ke)做業(ye)務，而我們(men)(men)用工號(hao)做進的業(ye)務也成(cheng)了記錄我們(men)(men)工作量的一(yi)個(ge)標準(zhun)。我和(he)另外2個(ge)學生一(yi)起被(bei)分(fen)配到了區(qu)域，距離我家很近(jin)，方(fang)便(bian)(bian)了我的工作。

　　一(yi)(yi)(yi)(yi)開始我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)工作就(jiu)(jiu)是(shi)去移動的(de)(de)(de)指定營銷點去幫助(zhu)渠道老(lao)板們(men)(men)做(zuo)新業務的(de)(de)(de)推銷。業務不(bu)好(hao)做(zuo)，加上有些人(ren)(ren)覺得移動公司的(de)(de)(de)補貼太低，于(yu)是(shi)有不(bu)少(shao)人(ren)(ren)退出了。在這種(zhong)情況(kuang)下(xia)更堅定了我(wo)(wo)要(yao)(yao)堅持下(xia)去的(de)(de)(de)勇氣，半(ban)途而廢(fei)的(de)(de)(de)話一(yi)(yi)(yi)(yi)切(qie)歸零。一(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)不(bu)可(ke)能知(zhi)道所(suo)有的(de)(de)(de)事，重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)是(shi)他要(yao)(yao)會(hui)(hui)(hui)(hui)學(xue)，而且(qie)要(yao)(yao)學(xue)會(hui)(hui)(hui)(hui)。我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)相信一(yi)(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)能力是(shi)可(ke)以培養的(de)(de)(de)，只(zhi)要(yao)(yao)他肯(ken)學(xue)，就(jiu)(jiu)可(ke)以學(xue)好(hao)。可(ke)能今天的(de)(de)(de)我(wo)(wo)什么(me)都不(bu)懂，什么(me)都不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)希望能通過這次(ci)的(de)(de)(de)實習活動讓我(wo)(wo)學(xue)到(dao)寶貴的(de)(de)(de)經驗(yan)，這是(shi)在學(xue)校(xiao)里面(mian)所(suo)學(xue)不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)相信，這次(ci)的(de)(de)(de)實習會(hui)(hui)(hui)(hui)是(shi)我(wo)(wo)生命中(zhong)難(nan)忘的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)課！我(wo)(wo)們(men)(men)將會(hui)(hui)(hui)(hui)從這次(ci)的(de)(de)(de)實習中(zhong)學(xue)到(dao)很(hen)多東西(xi)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)需要(yao)(yao)自己(ji)總結，自己(ji)去發現問題然后去解決。一(yi)(yi)(yi)(yi)味靠別人(ren)(ren)教是(shi)學(xue)不(bu)會(hui)(hui)(hui)(hui)什么(me)的(de)(de)(de)。我(wo)(wo)想這就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)現在的(de)(de)(de)大學(xue)生所(suo)要(yao)(yao)具備(bei)的(de)(de)(de)另一(yi)(yi)(yi)(yi)能力了吧？

　　實習的(de)中(zhong)后期，我(wo)們開始傾向于向顧(gu)客們推薦“充(chong)值(zhi)送冰(bing)爽”的(de)業(ye)務(wu)(wu)。我(wo)們不(bu)(bu)僅要在店里面(mian)做(zuo)這個業(ye)務(wu)(wu)，有時候還(huan)會在銷售經理(li)或者(zhe)是客戶經理(li)的(de)組織和帶領下(xia)，到(dao)(dao)一些大(da)集團或者(zhe)是街(jie)口擺攤。經過我(wo)們大(da)家的(de)努力(li)，我(wo)們臨海的(de)“充(chong)值(zhi)送冰(bing)爽”的(de)業(ye)績(ji)量成為了(le)整(zheng)個臺州(zhou)市(shi)里面(mian)做(zuo)的(de)最好的(de)，市(shi)公司還(huan)因此表揚(yang)了(le)我(wo)們。偶爾(er)，我(wo)們會被全部(bu)召集到(dao)(dao)公司，臨時幫忙做(zuo)業(ye)務(wu)(wu)，比方(fang)說打(da)電話給(gei)12580，也(ye)比方(fang)說幫公司做(zuo)直郵卡(ka)的(de)激活。工(gong)作有時候反復而(er)枯燥，但是我(wo)學會了(le)苦中(zhong)作樂(le)，不(bu)(bu)會抱(bao)怨，因為我(wo)明白，越是抱(bao)怨就越是不(bu)(bu)會在工(gong)作中(zhong)找到(dao)(dao)快樂(le)，因而(er)就越是找不(bu)(bu)到(dao)(dao)工(gong)作的(de)樂(le)趣。

　　實(shi)(shi)習(xi)(xi)結束的(de)時(shi)候，公司還(huan)評出了(le)優秀實(shi)(shi)習(xi)(xi)生，很榮幸(xing)這份榮譽(yu)降臨(lin)在了(le)我的(de)頭上(shang)。捧(peng)著滾燙的(de)鑲金的(de)榮譽(yu)證書(shu)，那一(yi)刻(ke)覺(jue)得沒有什么比(bi)這個(ge)更重要(yao)的(de)了(le)。這次的(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)還(huan)讓我有了(le)不少的(de)“收(shou)獲”：

　　1.深刻(ke)感受(shou)到移動“正德厚生，臻于(yu)至善”的企業文(wen)化(hua)和番禺公司強調執(zhi)行力(li)的管理文(wen)化(hua)；

　　2.獲得(de)了書本(ben)上沒有(you)的實習(xi)經(jing)驗；

　　3.體會到(dao)了工作(zuo)的辛苦(ku)和快(kuai)樂，學會把握(wo)好每次機會，主動、積(ji)極(ji)、虛(xu)心向身邊人學習更多；

　　4.實習生的每(mei)個晚(wan)上的工作總結讓(rang)我學會了發現問題和(he)思考問題；

　　5. 感受(shou)到團隊合作的樂趣，結交(jiao)到了不少年紀相仿的朋(peng)友。

　　在這(zhe)(zhe)里，我要感(gan)謝(xie)zj移動，一個給我成長平臺的(de)(de)(de)優(you)秀企業。這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)一切都感(gan)染著我，她(ta)就(jiu)是這(zhe)(zhe)樣一個溫暖的(de)(de)(de)大家庭，有(you)(you)工(gong)作(zuo)一起(qi)分擔，有(you)(you)好吃的(de)(de)(de)一起(qi)吃，我喜(xi)歡(huan)這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)環(huan)境，年輕化的(de)(de)(de)團(tuan)隊，創新團(tuan)結的(de)(de)(de)團(tuan)隊，大家工(gong)作(zuo)都很有(you)(you)激情，在這(zhe)(zhe)里每(mei)天不是在混日子，而是在思(si)考，我喜(xi)歡(huan)有(you)(you)競(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，這(zhe)(zhe)樣我才能夠不斷(duan)地超越自(zi)己(ji)。在移動參加(jia)實(shi)習(xi)(xi)活動，我也(ye)常(chang)常(chang)問自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)最(zui)(zui)大的(de)(de)(de)支撐是什么，原來這(zhe)(zhe)段(duan)難忘(wang)的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)(xi)經歷(li)已(yi)經給了我最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)答(da)案！

移動公司的實習報告13

　　很(hen)高(gao)(gao)興(xing)能(neng)夠(gou)在中(zhong)(zhong)國(guo)運營最成功的(de)(de)通(tong)信(xin)企(qi)業(ye)——中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)參加暑期實(shi)(shi)習，雖然(ran)只有短(duan)短(duan)的(de)(de)40多天，卻讓(rang)我受益匪淺。從在校學習到(dao)在公司實(shi)(shi)習，雖然(ran)學習與(yu)(yu)實(shi)(shi)習只有一(yi)字(zi)之別，意義大相徑庭；原以為(wei)在校學的(de)(de)挺多，理(li)論(lun)也(ye)較為(wei)扎(zha)實(shi)(shi)，動(dong)(dong)(dong)手(shou)能(neng)力也(ye)不(bu)(bu)(bu)錯，但(dan)實(shi)(shi)際工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)發現這遠遠不(bu)(bu)(bu)夠(gou)：工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)不(bu)(bu)(bu)只需要較為(wei)扎(zha)實(shi)(shi)的(de)(de)理(li)論(lun)，更需要細致的(de)(de)處理(li)與(yu)(yu)靈(ling)活的(de)(de)應變，因為(wei)現場出現的(de)(de)情(qing)況很(hen)多都難(nan)以預知(zhi)(zhi)，碰到(dao)的(de)(de)問題也(ye)不(bu)(bu)(bu)一(yi)定為(wei)你(ni)所(suo)熟悉；專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)與(yu)(yu)能(neng)力固然(ran)重要，但(dan)其(qi)他方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)綜合素養也(ye)不(bu)(bu)(bu)可(ke)或缺。在數據班實(shi)(shi)習的(de)(de)這段日(ri)子里(li)，經常(chang)與(yu)(yu)老(lao)師一(yi)起到(dao)現場調測設備，配(pei)數據，解(jie)決問題，雖然(ran)有點辛苦，卻也(ye)充實(shi)(shi)，快(kuai)樂。一(yi)方面(mian)(mian)(mian)，接(jie)觸到(dao)了(le)(le)很(hen)多最新(xin)的(de)(de)設備，學到(dao)了(le)(le)很(hen)多專(zhuan)業(ye)知(zhi)(zhi)識(shi)，拓展了(le)(le)視野；另一(yi)方面(mian)(mian)(mian)，也(ye)被移(yi)動(dong)(dong)(dong)人(ren)所(suo)感(gan)染，所(suo)鼓舞(wu)。老(lao)師們的(de)(de)勤奮、敬業(ye)讓(rang)人(ren)欽(qin)佩，熱(re)情(qing)、奉獻讓(rang)人(ren)感(gan)動(dong)(dong)(dong)，專(zhuan)業(ye)、高(gao)(gao)效(xiao)讓(rang)人(ren)印象深刻；雖然(ran)工(gong)作(zuo)很(hen)忙，但(dan)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)那認(ren)真(zhen)專(zhuan)注的(de)(de)眼(yan)神流露(lu)出對工(gong)作(zuo)的(de)(de)熱(re)愛；執著(zhu)進取的(de)(de)態度彰顯了(le)(le)對未來的(de)(de)渴望；在移(yi)動(dong)(dong)(dong)，或許不(bu)(bu)(bu)是每個人(ren)都有豪言壯語(yu)，但(dan)都用(yong)自己的(de)(de)行動(dong)(dong)(dong)踐行著(zhu)“創無線通(tong)信(xin)世(shi)界，做信(xin)息社會棟梁”的(de)(de)崇(chong)高(gao)(gao)使命。

　　作(zuo)為(wei)入職前的(de)(de)(de)第一次實(shi)習(xi)，讓我對移(yi)動有(you)了更深(shen)入的(de)(de)(de)了解，同(tong)時也鍛煉和(he)提高(gao)了自(zi)己，發現了自(zi)身的(de)(de)(de)'不足，對自(zi)己有(you)了更清晰的(de)(de)(de)認(ren)識，回校(xiao)以后也有(you)了更加明確的(de)(de)(de)目標；另外，此次實(shi)習(xi)，也給以后的(de)(de)(de)工作(zuo)以良(liang)好的(de)(de)(de)開端。最后，感謝安(an)徽移(yi)動阜陽(yang)分(fen)公司為(wei)我們(men)(men)提供的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)機會，感謝指導(dao)老師的(de)(de)(de)精心(xin)指導(dao)和(he)同(tong)事(shi)們(men)(men)的(de)(de)(de)熱情幫助，因為(wei)你(ni)們(men)(men)，我的(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生活才充實(shi)，精彩。順(shun)祝你(ni)們(men)(men)身體安(an)康，工作(zuo)順(shun)利！

　　實習生：XXX

　　20xx/8/26

移動公司的實習報告14

　　畢業實習名稱：

　　專 業：

　　班 級：

　　學 號：

　　姓 名：

　　指導教師：

　　實習單位

　　指導教師：

　　實習單位：

　　實習時間：

　　一、實習目的

　　畢業(ye)實(shi)(shi)習(xi)是(shi)一(yi)門專(zhuan)業(ye)實(shi)(shi)踐課，是(shi)我(wo)們(men)(men)在(zai)學習(xi)專(zhuan)業(ye)課程之(zhi)后進(jin)行畢業(ye)設(she)計(ji)時不可缺少的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐環節(jie)，它對(dui)(dui)于培養(yang)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)動(dong)手能(neng)力(li)有很大的(de)(de)(de)意(yi)義，同時也可以使(shi)我(wo)們(men)(men)了解傳(chuan)統(tong)電子通(tong)信技術和現(xian)在(zai)主流通(tong)信技術之(zhi)間的(de)(de)(de)差別(bie)。畢業(ye)實(shi)(shi)習(xi)更(geng)是(shi)我(wo)們(men)(men)走向工作崗位的(de)(de)(de)必要前(qian)提，通(tong)過(guo)實(shi)(shi)習(xi)，我(wo)們(men)(men)可以更(geng)廣泛的(de)(de)(de)直接接觸社會(hui)(hui)，了解社會(hui)(hui)需要，加深對(dui)(dui)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)認(ren)識，增強對(dui)(dui)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)適應性，將(jiang)自己融合到社會(hui)(hui)中去，培養(yang)自己的(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐能(neng)力(li)，縮短我(wo)們(men)(men)從一(yi)名(ming)大學生(sheng)到一(yi)名(ming)工作人員之(zhi)間的(de)(de)(de)思想與業(ye)務距離，為(wei)我(wo)們(men)(men)畢業(ye)后社會(hui)(hui)角色的(de)(de)(de)轉變打(da)下基礎。

　　二、實習單位及實習工作崗位介紹

　　中(zhong)國移動(dong)通信集團(tuan)福(fu)建有限公司xx分公司

　　工程建(jian)設(she)部門主(zhu)要負責移動的(de)一些工程序(xu)的(de)建(jian)設(she)，本人主(zhu)要擔任WLAN建(jian)設(she)的(de)項(xiang)目經理的(de)助手，幫忙負責一些工程建(jian)設(she)過(guo)程中(zhong)協調各個部門更好的(de)完成(cheng)工作(zuo)，并參與一些工程的(de)驗收。

　　網(wang)絡部分(fen)為承(cheng)載網(wang)中心(xin)(xin)(xin)(xin)，核心(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)中心(xin)(xin)(xin)(xin)。網(wang)優中心(xin)(xin)(xin)(xin)和無(wu)(wu)線(xian)網(wang)中心(xin)(xin)(xin)(xin)。承(cheng)載網(wang)主(zhu)要負(fu)(fu)(fu)責(ze)一些傳輸承(cheng)載方面(mian)的(de)(de)，核心(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)負(fu)(fu)(fu)責(ze)話務和數(shu)據的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)(xin)處理，網(wang)優負(fu)(fu)(fu)責(ze)對通(tong)迅網(wang)絡進行優化，無(wu)(wu)線(xian)網(wang)主(zhu)要負(fu)(fu)(fu)責(ze)基站方面(mian)的(de)(de)建(jian)設和維(wei)護。

　　三、實習內容及過程、完成成果

　　市區工建(jian)部實習：主(zhu)要(yao)幫助項目經(jing)理(li)完成(cheng)市區內WLAN工程的建(jian)設、驗收。學(xue)(xue)習一些移(yi)動公司有(you)關WLAN的介紹材料。學(xue)(xue)習了(le)WLAN的一些性(xing)能，特點，施工要(yao)求(qiu)等。

　　市區(qu)網絡(luo)部(bu)實習(xi)：主要學習(xi)并(bing)查(cha)看一些(xie)華為和中興的(de)網管軟(ruan)件，如何(he)利用網管對(dui)全市各個(ge)基站(zhan)進行控制、操作。并(bing)學會處理一些(xie)簡單(dan)的(de)告警。

　　xx分公(gong)司(si)網絡部實(shi)習(xi)：主(zhu)要學(xue)習(xi)一些基站的(de)維(wei)護知識，維(wei)護內(nei)容、要點(dian)。學(xue)習(xi)一些常見故障的(de)處(chu)理(li)(li)和排(pai)除。并了解一些基站設備的(de)作用和工(gong)作原理(li)(li)。

　　四、個人實習總結、體會及建議

　　自20xx年xx月23日起，本人有幸(xing)進(jin)入中國(guo)移動xx分(fen)公司(si)進(jin)行為(wei)期四個(ge)月的(de)(de)專業實習(xi)，通過本次實習(xi)，感(gan)覺受益匪淺。真心的(de)(de)感(gan)謝xx移動能提供給(gei)本人一個(ge)鍛煉(lian)的(de)(de)平臺。感(gan)謝學校的(de)(de)支持與(yu)幫(bang)助及各位(wei)老(lao)師、師傅的(de)(de)悉心指導！

　　通過本(ben)次實(shi)習，我認識到(dao)個人角(jiao)色的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)換及整個人際關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)變化。學(xue)生(sheng)變成了從頭學(xue)起的(de)(de)(de)(de)實(shi)習生(sheng)，校園變成企(qi)業單位，老(lao)師變成了領導，同學(xue)變成了同事，相(xiang)處(chu)之道完全不同。在這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變中，對于溝通的(de)(de)(de)(de)認知顯得非常蒼白。當然，適(shi)應新的(de)(de)(de)(de)環境是(shi)需要過程的(de)(de)(de)(de)，所以(yi)我相(xiang)信時間和實(shi)踐會(hui)讓我很快完成這(zhe)種(zhong)角(jiao)色的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，真正融(rong)入到(dao)工作單位這(zhe)個與學(xue)校全然不同的(de)(de)(de)(de)社會(hui)大環境中。

　　在"兩節"促銷活動中，我(wo)(wo)最大的(de)體(ti)會是勞累中帶著快樂(le)。整天(tian)的(de)`出去駐點我(wo)(wo)們(men)這些呆在校園里的(de)學生(sheng)感到(dao)工作的(de)累。市(shi)場營銷不僅(jin)考驗我(wo)(wo)們(men)承受壓力的(de)能力，也考驗我(wo)(wo)們(men)的(de)身體(ti)素質(zhi)。

　　在平日(ri)的(de)(de)(de)(de)生活里，我(wo)(wo)喜歡(huan)挑戰，我(wo)(wo)更(geng)渴望挑戰之后的(de)(de)(de)(de)成功。市場營銷是個促進人(ren)與人(ren)之間(jian)溝通的(de)(de)(de)(de)專業，考驗一個人(ren)的(de)(de)(de)(de)交際能(neng)力(li)。溝通的(de)(de)(de)(de)前(qian)提(ti)條件就是看你的(de)(de)(de)(de)普通話是否(fou)標準，能(neng)否(fou)讓別人(ren)理解你所要表(biao)達的(de)(de)(de)(de)意思。可是，我(wo)(wo)偏(pian)偏(pian)就語言表(biao)達能(neng)力(li)弱，使(shi)自己心里的(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)多想法都不能(neng)明確的(de)(de)(de)(de)表(biao)達出來，這讓我(wo)(wo)在平時的(de)(de)(de)(de)生活中吃了很(hen)(hen)多苦頭。

　　在(zai)實(shi)習過程中(zhong)，我們(men)(men)碰(peng)到很多問題，有的(de)(de)(de)(de)是(shi)我們(men)(men)懂得(de)得(de)，但是(shi)更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)我們(men)(men)根本不(bu)知(zhi)道的(de)(de)(de)(de)。不(bu)懂的(de)(de)(de)(de)我們(men)(men)應該(gai)要向(xiang)同(tong)事和領導虛心請教(jiao)，當(dang)別人教(jiao)我們(men)(men)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，我們(men)(men)也應該(gai)虛心的(de)(de)(de)(de)接受，不(bu)要認為自(zi)己(ji)懂得(de)一(yi)些皮(pi)毛后就(jiu)飄飄然，要把社會(hui)(hui)實(shi)踐(jian)當(dang)成我們(men)(men)真正的(de)(de)(de)(de)老(lao)師。在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位上一(yi)定要勤于思(si)考(kao)(kao)，不(bu)斷改進工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率。公司的(de)(de)(de)(de)日常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都會(hui)(hui)比(bi)較繁瑣，而且一(yi)段時(shi)(shi)間(jian)下來也會(hui)(hui)比(bi)較枯燥(zao)，就(jiu)是(shi)需(xu)要你多動腦筋，不(bu)斷地想方(fang)設法(fa)改進自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，尋找或(huo)是(shi)設計簡捷的(de)(de)(de)(de)流程，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，減少(shao)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)所需(xu)時(shi)(shi)間(jian)，實(shi)際上勤于思(si)考(kao)(kao)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)是(shi)很重要的(de)(de)(de)(de)，在(zai)思(si)考(kao)(kao)如何提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi)，自(zi)已也能不(bu)到更多的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，掌握更多的(de)(de)(de)(de)技(ji)能。當(dang)你在(zai)較短的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)內就(jiu)完(wan)成了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，你將留下更多的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)去放松，去學習，去和別人打交(jiao)道，這對我們(men)(men)來說是(shi)百利無(wu)一(yi)害的(de)(de)(de)(de)。

　　通過本次實習，能將所學的(de)一(yi)些專業(ye)(ye)知識(shi)在實際工(gong)作(zuo)當中運用，真(zhen)正做到了(le)理論與(yu)實踐的(de)結合。在本次實習過程當中，更進(jin)一(yi)步的(de)認識(shi)到了(le)現代化的(de)信息(xi)(xi)技(ji)術給我們(men)生活帶來的(de)便利和(he)效(xiao)益(yi)。這(zhe)都為(wei)我們(men)電子(zi)信息(xi)(xi)工(gong)程專業(ye)(ye)的(de)學生在以后進(jin)入相關領域(yu)提(ti)供了(le)非常寶貴(gui)的(de)經(jing)驗(yan)和(he)知識(shi)。這(zhe)次實習的(de)確受益(yi)匪淺，再次感謝xx移動能提(ti)供給本人這(zhe)樣一(yi)個鍛煉的(de)機會。再次感謝學校(xiao)的(de)支持與(yu)幫(bang)助及各位老師的(de)悉心指導。

移動公司的實習報告15

　　一、實習目的：

　　培養初步的實(shi)際(ji)工作能(neng)力和(he)(he)專業技能(neng)，學習業務(wu)知(zhi)識(shi)(shi)和(he)(he)管理知(zhi)識(shi)(shi)，從(cong)中進一步了解(jie)、鞏固與深化已經學過的理論(lun)和(he)(he)方法，獲(huo)取本專業的實(shi)際(ji)知(zhi)識(shi)(shi)，增強感(gan)性認識(shi)(shi)，提高發現問(wen)題、分析(xi)問(wen)題以及解(jie)決(jue)問(wen)題的能(neng)力。

　　二、實習時間：

　　20xx年(nian)9月6日(ri)至10月15日(ri)月在xx移動公(gong)司進行了為期一個多月的(de)實習(xi)。

　　三、實習單位簡介：

　　中(zhong)國(guo)移(yi)動通(tong)信(xin)集(ji)團xx有限公司(si)(si)xx分(fen)公司(si)(si)于1999年1月28日注冊成(cheng)立，隸(li)屬中(zhong)國(guo)移(yi)動通(tong)信(xin)集(ji)團xx有限公司(si)(si)。十年的(de)(de)風雨兼程，通(tong)過不斷深化改(gai)革、完善(shan)服務、加強管理(li)，xx分(fen)公司(si)(si)已建(jian)立起良好的(de)(de)企業(ye)品牌形象，并憑借優質的(de)(de)服務在(zai)社會(hui)中(zhong)贏得了(le)廣大客(ke)戶的(de)(de)信(xin)賴與支(zhi)持，發展成(cheng)為xx通(tong)信(xin)行業(ye)的(de)(de)骨干(gan)企業(ye)之一(yi)，成(cheng)為粵西地區最大的(de)(de)移(yi)動通(tong)信(xin)運營商(shang)。

　　該公(gong)司下設(she)7個職能管理部(bu)、6個生產中心、5個縣公(gong)司和(he)2個城區分公(gong)司，屬于中國移(yi)動(dong)(dong)通(tong)信(xin)集團(tuan)xx有限公(gong)司中的(de)二類分公(gong)司。在當地移(yi)動(dong)(dong)通(tong)信(xin)市場占有率(lv)(lv)超過75%，截至20xx年(nian)，客戶總(zong)數已突破300萬，網絡信(xin)號覆蓋率(lv)(lv)100%，是xx地區的(de)主導電信(xin)運營(ying)企業(ye)。近年(nian)來xx移(yi)動(dong)(dong)發展迅猛，運營(ying)收入(ru)逐年(nian)大幅創新高，闊步(bu)向前。

　　四、實習內容：

　　在實習的(de)(de)(de)這段(duan)時間里，我(wo)被分(fen)配在在業務支持(chi)中(zhong)心(xin)這個(ge)部門(men)協助(zhu)一個(ge)網絡公(gong)司（品高(gao)軟件開(kai)發有限公(gong)司）開(kai)發團(tuan)隊進(jin)行(xing)網站(zhan)(zhan)(zhan)后臺維(wei)護(hu)(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)，移動公(gong)司在外承包了很多業務工(gong)作(zuo)(zuo)，譬如進(jin)行(xing)一些網站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)設(she)(she)計工(gong)作(zuo)(zuo)，還(huan)(huan)有無線(xian)城市建(jian)設(she)(she)，好比我(wo)們(men)這個(ge)團(tuan)隊就是開(kai)發xx市網站(zhan)(zhan)(zhan)，該網站(zhan)(zhan)(zhan)用于參(can)加今年xx省網站(zhan)(zhan)(zhan)評估(gu)用的(de)(de)(de)，而我(wo)就加入了他們(men)網站(zhan)(zhan)(zhan)后臺維(wei)護(hu)(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)行(xing)列(lie)，開(kai)始在我(wo)的(de)(de)(de)了解(jie)里面網站(zhan)(zhan)(zhan)后臺維(wei)護(hu)(hu)不外乎(hu)是實行(xing)更新(xin)和安全維(wei)護(hu)(hu)工(gong)作(zuo)(zuo)，但一接(jie)觸下來，才發現原來我(wo)所了解(jie)到的(de)(de)(de)還(huan)(huan)只是皮毛，原來網站(zhan)(zhan)(zhan)維(wei)護(hu)(hu)包含了九大(da)維(wei)護(hu)(hu)：

　　日(ri)常(chang)維護（進行網站內容更新(xin)調整，網頁(ye)垃圾信息清理等）；

　　基礎維護(hu)（網站版面風格的更新及維護(hu)，圖片(pian)處理，數據庫(ku)后(hou)臺數據錄入等）；

　　安(an)全維護（網(wang)站數據庫備份(fen)，制(zhi)定安(an)全策略，修補(bu)安(an)全漏洞等）；

　　病毒防(fang)治（選擇合適的(de)防(fang)病毒軟件并進行安裝調試和(he)升級等）；

　　故(gu)障恢復（建立全面(mian)的資料(liao)備份以及災難恢復計(ji)劃，做到有備無患）；

　　基礎優(you)化（對(dui)網(wang)站進行meta標記優(you)化，w3c標準優(you)化，搜索引(yin)擎優(you)化等合理優(you)化操作）；

　　改造(zao)（彌補網站可能會出現的不兼容(rong)、整體視覺功能實現等方面的缺陷）；

　　其(qi)他（域名、空間等維護(hu)）。

　　其(qi)中(zhong)每一項維護工作都包含了(le)很多細(xi)節(jie)的(de)(de)方面在里面，由(you)于我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)專業知識還不(bu)夠強，所以我(wo)(wo)們(men)接(jie)觸到的(de)(de)還只是其(qi)中(zhong)的(de)(de)一部分工作，如進行數據采集、收集和錄(lu)入數據，對(dui)網站上(shang)的(de)(de)信息進行更新等。

　　在所做的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中，給我印(yin)象最(zui)深(shen)刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)那次打(da)(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)給各區(qu)縣和行政(zheng)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan)負(fu)(fu)責(ze)人，讓他(ta)們(men)(men)協助(zhu)收(shou)集一(yi)(yi)些(xie)數據，因為這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)市政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)網站(zhan)，所以(yi)(yi)每(mei)個(ge)(ge)下級(ji)機(ji)構(gou)及區(qu)縣都(dou)(dou)包含(han)了(le)(le)(le)在里面，所以(yi)(yi)說(shuo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)系統是(shi)(shi)相(xiang)當龐大的(de)(de)(de)(de)(de)，需要(yao)(yao)(yao)各層人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)積極配合。這(zhe)(zhe)次打(da)(da)(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)找到(dao)各部(bu)門(men)(men)(men)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)責(ze)人，拿到(dao)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)聯系方(fang)式以(yi)(yi)便給他(ta)們(men)(men)及時的(de)(de)(de)(de)(de)下達(da)要(yao)(yao)(yao)收(shou)集的(de)(de)(de)(de)(de)資料，并且(qie)這(zhe)(zhe)件(jian)事在上個(ge)(ge)月(yue)就(jiu)(jiu)(jiu)已經(jing)給各部(bu)門(men)(men)(men)都(dou)(dou)下達(da)了(le)(le)(le)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)文件(jian)。同事首先打(da)(da)(da)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)做示范，然后就(jiu)(jiu)(jiu)讓我來打(da)(da)(da)，本(ben)以(yi)(yi)為這(zhe)(zhe)會(hui)是(shi)(shi)件(jian)非常(chang)容易的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，沒想到(dao)出現的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)卻不少，有(you)時候(hou)一(yi)(yi)個(ge)(ge)部(bu)門(men)(men)(men)里面電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)轉了(le)(le)(le)十(shi)幾條線才(cai)找到(dao)最(zui)終的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)責(ze)人，有(you)些(xie)部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)責(ze)人竟(jing)然說(shuo)不知道有(you)這(zhe)(zhe)回事，還有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)干(gan)脆掛掉電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，再打(da)(da)(da)過去就(jiu)(jiu)(jiu)沒人接，五十(shi)多個(ge)(ge)機(ji)構(gou)加上區(qu)縣就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)打(da)(da)(da)六十(shi)多個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，記得(de)剛(gang)(gang)開(kai)始(shi)打(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，聲音顫抖的(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)話(hua)(hua)(hua)都(dou)(dou)斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)，而且(qie)剛(gang)(gang)開(kai)始(shi)那幾個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)都(dou)(dou)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)打(da)(da)(da)擊(ji)我的(de)(de)(de)(de)(de)信心(xin)，打(da)(da)(da)三個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)兩個(ge)(ge)說(shuo)著說(shuo)著就(jiu)(jiu)(jiu)被對方(fang)掛掉了(le)(le)(le)，還有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)打(da)(da)(da)了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)那個(ge)(ge)人就(jiu)(jiu)(jiu)叫(jiao)你大另一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，然后又轉到(dao)另一(yi)(yi)個(ge)(ge)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)使我本(ben)來就(jiu)(jiu)(jiu)緊張的(de)(de)(de)(de)(de)情緒更加緊張，于(yu)是(shi)(shi)同事就(jiu)(jiu)(jiu)安慰我叫(jiao)我說(shuo)話(hua)(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)有(you)禮(li)貌(mao)，畢竟(jing)他(ta)們(men)(men)也是(shi)(shi)行政(zheng)人員(yuan)，不能用責(ze)問的(de)(de)(de)(de)(de)語氣，而且(qie)要(yao)(yao)(yao)有(you)耐心(xin)，再多打(da)(da)(da)兩個(ge)(ge)就(jiu)(jiu)(jiu)不會(hui)這(zhe)(zhe)么緊張了(le)(le)(le)，經(jing)驗都(dou)(dou)是(shi)(shi)鍛(duan)煉(lian)出來的(de)(de)(de)(de)(de)，聽(ting)了(le)(le)(le)同事這(zhe)(zhe)些(xie)話(hua)(hua)(hua)，我信心(xin)又恢復了(le)(le)(le)過來，最(zui)后圓(yuan)滿的(de)(de)(de)(de)(de)完成了(le)(le)(le)任務。

　　再有(you)就(jiu)是在學習數(shu)據采(cai)集這門(men)技術(shu)的(de)(de)(de)時候，雖然這門(men)技術(shu)對(dui)專業知識(shi)的(de)(de)(de)要求不高，熟悉基(ji)本的(de)(de)(de)代碼(ma)就(jiu)基(ji)本上就(jiu)可以了(le)，但(dan)卻(que)非常(chang)鍛煉動(dong)手能力，因為這門(men)技術(shu)同事給我講解了(le)兩次，但(dan)都因為沒(mei)(mei)能有(you)機會讓我親(qin)自(zi)動(dong)手去實踐，所以沒(mei)(mei)過一段(duan)時間就(jiu)忘記了(le)，最后終于逮到(dao)機會親(qin)自(zi)去實踐的(de)(de)(de)時候才(cai)發現，無(wu)論當初(chu)聽(ting)得有(you)多明白(bai)，不到(dao)動(dong)手那一刻(ke)都不知道(dao)是否(fou)真正的(de)(de)(de)真正的(de)(de)(de)掌握，因此我也(ye)明白(bai)了(le)理論只有(you)與(yu)實踐相結(jie)合起(qi)來才(cai)能產生(sheng)出價值。

　　五、實習收獲與感想：

　　很感(gan)謝學院(yuan)領導和實(shi)習(xi)(xi)單位給我(wo)這樣一個(ge)實(shi)習(xi)(xi)機(ji)會(hui)，這一次的(de)實(shi)習(xi)(xi)雖然時間(jian)不長(chang)，接(jie)觸到的(de)工作也不是很深，卻依(yi)然讓我(wo)學到了很多明白(bai)了很多，這些都是從(cong)書本上無(wu)法(fa)學到的(de)。

　　通過實(shi)習我(wo)深刻的(de)(de)(de)(de)認識到(dao)在學(xue)校和單位(wei)的(de)(de)(de)(de)很大(da)一(yi)個不(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)就(jiu)是(shi)(shi)進入社(she)(she)會以后(hou)(hou)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)很強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)。在工(gong)(gong)作崗(gang)位(wei)上(shang)(shang)，我(wo)們(men)必(bi)須要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)強(qiang)(qiang)烈(lie)(lie)的(de)(de)(de)(de)責任(ren)感，要(yao)(yao)(yao)對自己的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)負責。并(bing)且，在實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作中動手能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)很重要(yao)(yao)(yao)，不(bu)(bu)(bu)(bu)把理(li)論(lun)應用于實(shi)踐那終究是(shi)(shi)紙上(shang)(shang)談兵(bing)。在工(gong)(gong)作中僅靠(kao)在課堂上(shang)(shang)學(xue)習到(dao)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識遠遠不(bu)(bu)(bu)(bu)夠，在扎實(shi)了專(zhuan)業(ye)知(zhi)識的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)(shang)也要(yao)(yao)(yao)拓寬(kuan)學(xue)習領域(yu)。同(tong)時(shi)，在工(gong)(gong)作中遇到(dao)問題(ti)時(shi)要(yao)(yao)(yao)多(duo)向他(ta)人(ren)(ren)請(qing)教，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)以為自己的(de)(de)(de)(de)學(xue)歷(li)比人(ren)(ren)家高或(huo)低(di)就(jiu)產生高傲或(huo)自卑的(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)，因(yin)為在實(shi)際(ji)工(gong)(gong)作中學(xue)歷(li)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)顯得最(zui)重要(yao)(yao)(yao)，主要(yao)(yao)(yao)看的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務能(neng)力(li)(li)(li)和交際(ji)能(neng)力(li)(li)(li)，經驗是(shi)(shi)積(ji)累(lei)過來的(de)(de)(de)(de)，相信每(mei)個人(ren)(ren)都有(you)(you)值(zhi)得自己學(xue)習的(de)(de)(de)(de)`地方(fang)，只(zhi)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)恥(chi)下問和虛心(xin)請(qing)教才能(neng)獲得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識。在這(zhe)里(li)我(wo)還強(qiang)(qiang)烈(lie)(lie)的(de)(de)(de)(de)體會到(dao)人(ren)(ren)際(ji)溝通的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性(xing)，如(ru)何與人(ren)(ren)打交道是(shi)(shi)一(yi)門藝(yi)術，也是(shi)(shi)一(yi)種本領，在今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中也是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)忽視的(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)(you)融入社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)大(da)舞臺并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)歷(li)練才能(neng)得到(dao)提高，一(yi)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)量是(shi)(shi)微(wei)薄的(de)(de)(de)(de)，而(er)團結起(qi)來的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚力(li)(li)(li)是(shi)(shi)強(qiang)(qiang)大(da)的(de)(de)(de)(de)，現在每(mei)一(yi)個企(qi)業(ye)都要(yao)(yao)(yao)求員工(gong)(gong)要(yao)(yao)(yao)具有(you)(you)團隊合作精神，而(er)溝通就(jiu)是(shi)(shi)增(zeng)進人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間交往(wang)的(de)(de)(de)(de)渠道，因(yin)此，良(liang)好的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)關系是(shi)(shi)擁有(you)(you)輕松(song)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環境所必(bi)須的(de)(de)(de)(de)。我(wo)想，明年就(jiu)要(yao)(yao)(yao)踏出(chu)社(she)(she)會的(de)(de)(de)(de)我(wo)們(men)，每(mei)一(yi)次的(de)(de)(de)(de)經歷(li)都是(shi)(shi)一(yi)種積(ji)累(lei)，而(er)這(zhe)種積(ji)累(lei)正是(shi)(shi)日后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)財(cai)富，因(yin)此，以后(hou)(hou)無論(lun)在學(xue)習還是(shi)(shi)工(gong)(gong)作上(shang)(shang)，我(wo)要(yao)(yao)(yao)努力(li)(li)(li)讓這(zhe)些寶貴的(de)(de)(de)(de)財(cai)富發揮它的(de)(de)(de)(de)作用，相信必(bi)將會能(neng)起(qi)到(dao)事半功倍的(de)(de)(de)(de)效果。

　　在這(zhe)次實習中(zhong)，我也了解(jie)到(dao)了自身(shen)存在的(de)一些不(bu)足，動手能力(li)還(huan)不(bu)夠(gou)強，知識面不(bu)寬，在以后(hou)的(de)學(xue)習和生活中(zhong)，我將努力(li)去彌補這(zhe)些不(bu)足，加強自身(shen)實踐性學(xue)習，永遠保持一顆進取(qu)的(de)心，為更好(hao)的(de)實現自己的(de)人(ren)生價值和服務社會而不(bu)懈努力(li)！

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