移動實習報告

　　在當(dang)下社(she)會，報(bao)告(gao)(gao)與我們的生(sheng)活緊密相(xiang)連，報(bao)告(gao)(gao)具(ju)有成(cheng)文事后性(xing)的特點。你知道(dao)怎樣寫報(bao)告(gao)(gao)才能(neng)寫的好嗎？下面(mian)是(shi)小編(bian)整理的移動實(shi)習報(bao)告(gao)(gao)，歡迎大(da)家借鑒與參考，希(xi)望對大(da)家有所幫助(zhu)。

移動實習報告1

　　一、實習簡介

　　(一)實習時間

　　20xx年(nian)(nian)12月(yue)24日——20xx年(nian)(nian)1月(yue)14日

　　(二)實習地點

　　中(zhong)國移動通信集團有限公司廣東省中(zhong)山市青崗分(fen)公司

　　（三）實習目的

　　通(tong)過本次專業實習，置身于真實的(de)(de)營銷(xiao)環境中，對所學的(de)(de)營銷(xiao)知(zhi)識、營銷(xiao)技巧進行實際運用，從(cong)而達(da)到鍛(duan)煉營銷(xiao)能力、為以后就業打(da)下良好(hao)基礎的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

　　（四）實習單(dan)位情(qing)況

　　中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)通信(xin)(xin)(xin)集團公司(si)是一家基(ji)于GSM和TD-SCDMA制(zhi)式網絡的移(yi)(yi)動(dong)(dong)通信(xin)(xin)(xin)運營(ying)商(shang)，簡稱中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)。中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)通信(xin)(xin)(xin)集團公司(si)是根據(ju)國(guo)家關于電信(xin)(xin)(xin)體制(zhi)改(gai)革的部(bu)署和要求，在原中(zhong)國(guo)電信(xin)(xin)(xin)移(yi)(yi)動(dong)(dong)通信(xin)(xin)(xin)資產總體剝離的基(ji)礎(chu)上組建的國(guo)有骨干(gan)企(qi)業，于20xx年4月20日成立，由(you)中(zhong)央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌(pai)。

　　中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)中(zhong)(zhong)(zhong)山青崗有(you)限公(gong)司是廣(guang)東省(sheng)在中(zhong)(zhong)(zhong)山專注移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)領域的(de)電信(xin)運營企業，主要經營移動(dong)(dong)話(hua)音(yin)、數據、IP電話(hua)、多(duo)媒體和互聯(lian)網等業務，擁有(you)“全球通(tong)(tong)(tong)”、“神(shen)州行”、“動(dong)(dong)感地帶(dai)”三大知(zhi)名品牌(pai)。中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)中(zhong)(zhong)(zhong)山青崗有(you)限公(gong)司是中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)(香港)有(you)限公(gong)司的(de)全資子(zi)公(gong)司，1999年(nian)8月18日，根據國務院關于電信(xin)重組(zu)的(de)方案，組(zu)建廣(guang)東移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)公(gong)司，20xx年(nian)10月，變更名稱為“ 中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)集(ji)團(tuan)廣(guang)東省(sheng)中(zhong)(zhong)(zhong)山市青崗移動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)公(gong)司” 。

　　通過(guo)在中山移動青(qing)崗(gang)分店近一(yi)個月的(de)(de)(de)實習(xi)，使(shi)我對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)有(you)了更深層(ceng)次的(de)(de)(de)認識。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)價值觀和行(xing)為(wei)規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)宗(zong)旨，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)理念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)價值觀，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)精神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)外在表現(xian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)涉及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理等深層(ceng)次問題。一(yi)個好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)將為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展提供源(yuan)源(yuan)不(bu)斷動力。由于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在特定的(de)(de)(de)環境下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各(ge)種資(zi)源(yuan)逐漸形(xing)成的(de)(de)(de)，因(yin)此具有(you)獨(du)特性和不(bu)可模仿性。

　　加強企業文化(hua)(hua)建(jian)設是(shi)移(yi)動通信企業建(jian)立現代企業制度，應對(dui)國內外市場競爭考驗，迅(xun)速提(ti)高企業核(he)心競爭力的(de)(de)內在(zai)需求(qiu)。是(shi)全面實施企業文化(hua)(hua)戰略(lve)，開(kai)發文化(hua)(hua)資源，在(zai)企業員工(gong)中形成共同的(de)(de)價(jia)值觀和行為(wei)規(gui)范，為(wei)企業的(de)(de)持續健康發展提(ti)供(gong)重(zhong)要保障的(de)(de)需要。

　　（五）實習崗位

　　我所在(zai)的(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)是(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)(bu)，營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)(bu)是(shi)企業(ye)(ye)(ye)的(de)經濟命脈,營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)(bu)業(ye)(ye)(ye)績的(de)好壞直接影響到企業(ye)(ye)(ye)的(de)收入。營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)(bu)成員(yuan)的(de)要求(qiu)要有(you)較好的(de)溝通能力，市場開發(fa)和分析能力，管(guan)理能力，應(ying)變能力，責(ze)任心強，有(you)凝聚力，熟悉營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)模式，具有(you)業(ye)(ye)(ye)務(wu)開拓渠道，有(you)良好的(de)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)管(guan)理策(ce)(ce)略及(ji)(ji)經驗、營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)(bu)一般來講是(shi)一個(ge)比較大(da)的(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)，主要職責(ze)是(shi)制(zhi)定營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)戰略及(ji)(ji)實(shi)施的(de)策(ce)(ce)略，包(bao)括資(zi)源的(de)調(diao)配，人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)分工的(de)激(ji)勵，客戶的(de)關系協調(diao)，另外(wai)可能還有(you)一部(bu)(bu)(bu)分技術(shu)的(de)支持。制(zhi)定具體的(de)實(shi)施細則，包(bao)括區域(yu)的(de)劃分，營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)配置，公司相應(ying)的(de)資(zi)源的(de)調(diao)配，如資(zi)金、人(ren)(ren)(ren)員(yuan)、技術(shu)服務(wu)、售后維護等。

　　簡(jian)單來(lai)說，在移動公(gong)司營銷部(bu)的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值(zhi)卡以及相(xiang)關的彩鈴(ling)、手機報等業(ye)務。

　　在(zai)中山(shan)移(yi)動青崗公司實習期間，我(wo)(wo)每天還有(you)著數據錄入的(de).工作。正式(shi)的(de)營銷員每天的(de)工作情(qing)況都會(hui)上報給部門主(zhu)管，部門主(zhu)管再發(fa)給我(wo)(wo)，然后我(wo)(wo)制成EXCEL表格保存(cun)備份打印。

　　二、實習概括

　　20xx年12月14日，我經過幾次在桂林尋找實習單(dan)(dan)位(wei)未果(guo)之后，決定(ding)前往離(li)家比(bi)較近的(de)實習地點——中國移動(dong)通信集團有限(xian)公(gong)司(si)中山市青崗分(fen)公(gong)司(si)。經過一(yi)個星期簡單(dan)(dan)的(de)培訓之后，我開始了正式的(de)實習：銷售中國移動(dong)SIM卡(ka)(ka)(ka)（神(shen)州行返鄉(xiang)卡(ka)(ka)(ka)和動(dong)感地帶學生卡(ka)(ka)(ka)）、辦理業(ye)務（店員積分(fen)、彩鈴(ling)、預存話費、開通GPRS套餐等）、客(ke)服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一(yi)下。

　　（一(yi)）銷(xiao)售中(zhong)國移動SIM

　　首先對所要銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)SIM卡(ka)(ka)進(jin)行(xing)統計整理，并將(jiang)號(hao)(hao)碼打印出來(lai)(lai)(lai)方便(bian)顧(gu)客(ke)(ke)選號(hao)(hao)。當客(ke)(ke)戶開始選號(hao)(hao)咨(zi)詢(xun)的(de)(de)時候，為(wei)(wei)其(qi)(qi)講解各項優惠(hui)活動(dong)以(yi)及業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)資費(fei)(fei)(fei)還(huan)有(you)生效日期。例如：店里的(de)(de)SIM卡(ka)(ka)自(zi)(zi)帶30元(yuan)自(zi)(zi)由話費(fei)(fei)(fei)，而且(qie)還(huan)可以(yi)參加(jia)預(yu)存150元(yuan)話費(fei)(fei)(fei)送食用油一(yi)桶促(cu)銷(xiao)(xiao)活動(dong)；中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)返鄉(xiang)卡(ka)(ka)是專門(men)針對外(wai)來(lai)(lai)(lai)務(wu)(wu)工人(ren)員春節期間回家使用的(de)(de)手機卡(ka)(ka)。它(ta)的(de)(de)特(te)點就是經(jing)濟(ji)實惠(hui)。月(yue)(yue)租(zu)5元(yuan)，包含(han)50分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)本地國(guo)(guo)內(nei)長途(tu)（不(bu)含(han)本地基本通(tong)話費(fei)(fei)(fei)），超過后(hou)國(guo)(guo)內(nei)長途(tu)費(fei)(fei)(fei)0、1元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)（不(bu)含(han)本地通(tong)話費(fei)(fei)(fei)），中(zhong)山(shan)本地主(zhu)(zhu)叫(jiao)0、15元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，中(zhong)山(shan)外(wai)本地主(zhu)(zhu)叫(jiao)0、22元(yuan)/分(fen)(fen)(fen)鐘(zhong)，本地被叫(jiao)0元(yuan)，其(qi)(qi)他按國(guo)(guo)家標準(zhun)執行(xing)。而且(qie)返鄉(xiang)卡(ka)(ka)可免(mian)費(fei)(fei)(fei)試(shi)用2個月(yue)(yue)彩鈴(ling)及3個月(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)電提醒和親(qin)情包服務(wu)(wu)。親(qin)情包業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)生效時間是24小時之后(hou)。如果顧(gu)客(ke)(ke)決定購買，作為(wei)(wei)銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員首先要引導消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在業(ye)(ye)務(wu)(wu)登(deng)記(ji)表上(shang)登(deng)記(ji)SIM號(hao)(hao)、身(shen)份證號(hao)(hao)、需(xu)辦(ban)理的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)、姓名、地址(zhi)、服務(wu)(wu)密碼等，接著(zhu)將(jiang)卡(ka)(ka)與現金遞交(jiao)前(qian)臺業(ye)(ye)務(wu)(wu)員進(jin)行(xing)充值(zhi)。以(yi)上(shang)為(wei)(wei)我在中(zhong)國(guo)(guo)移動(dong)通(tong)信集團(tuan)中(zhong)山(shan)市青(qing)崗分(fen)(fen)(fen)公(gong)司實習單位(wei)作為(wei)(wei)一(yi)名營銷(xiao)(xiao)員的(de)(de)工作步(bu)驟。

　　（二）業務辦理

　　熟悉(xi)了各項業(ye)務、以(yi)及在前(qian)臺(tai)計算機上如(ru)何操作之后，我開始為客戶辦(ban)理各項業(ye)務以(yi)及收取(qu)話(hua)費(fei)，業(ye)務包(bao)括：過戶、短信包(bao)、親情包(bao)、流量(liang)包(bao)的訂購與退訂。

　　過戶(hu)(hu)流程大(da)致為：登錄過戶(hu)(hu)系統(tong)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼(ma)(ma)——鍵入客戶(hu)(hu)端身(shen)份(fen)證(zheng)、姓名、地址(zhi)——修改服務密碼(ma)(ma)——確認并提交。

　　（三）客服咨詢

　　每天我們面對上百位客(ke)戶的業務咨詢、都會處理幾百份業務，因此偶爾會遇到個別(bie)書寫較潦草或者(zhe)身份證(zheng)位數(shu)不正確(que)的客(ke)戶，我們也會撥打電(dian)話(hua)過去重(zhong)新確(que)認。

　　（四）數據錄入

　　每(mei)天下午，營銷部主(zhu)管(guan)就會(hui)統計各地代(dai)辦的(de)售卡情(qing)況(kuang)和業務辦理情(qing)況(kuang)，然(ran)后發給(gei)我，我匯集成EXCEL表(biao)格，保存備份打印出(chu)來并(bing)送給(gei)營銷主(zhu)管(guan)。

　　三、實習收獲

　　在接近(jin)一個月的(de)(de)(de)(de)實習中，我(wo)認(ren)識(shi)(shi)到自(zi)己(ji)(ji)在許多方面的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)足，我(wo)雖是一個善于(yu)(yu)交流的(de)(de)(de)(de)人，但(dan)在實際的(de)(de)(de)(de)營銷過程中，由(you)于(yu)(yu)自(zi)己(ji)(ji)對自(zi)己(ji)(ji)所銷售的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)沒有很好的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)，所以導致顧客問題來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)時候自(zi)己(ji)(ji)老答不(bu)(bu)上來(lai)(lai)。我(wo)明白營銷是無時無刻(ke)不(bu)(bu)與人打(da)交道，但(dan)是如果(guo)你不(bu)(bu)能(neng)很好的(de)(de)(de)(de)了解產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)賣點和優勢，再好的(de)(de)(de)(de)嘴(zui)皮子也不(bu)(bu)能(neng)成為一流的(de)(de)(de)(de)營銷師。良好的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)和交際能(neng)力(li)和正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)銷售產品(pin)(pin)是市場(chang)營銷者銷量提(ti)高(gao)的(de)(de)(de)(de)重要因素。

　　在(zai)(zai)大一(yi)個計算機文(wen)化基(ji)礎(chu)課程上，我們學過(guo)了(le)OFFICE辦公軟(ruan)件(jian)(jian)的應用，但由于很時間(jian)不使(shi)(shi)用，很多操作都不太熟悉了(le)，很多菜單(dan)鍵不知道(dao)在(zai)(zai)哪里(li)，很多快捷鍵都記(ji)錯了(le)。致使(shi)(shi)我在(zai)(zai)開始做報表的時候，白白浪費了(le)很多時間(jian)。好在(zai)(zai)，后來漸漸的掌握了(le)一(yi)些技巧(qiao)，對(dui)OFFICE辦公軟(ruan)件(jian)(jian)的應用。

移動實習報告2

　　轉(zhuan)眼已(yi)經實習一個(ge)月了，曾懷念睡(shui)覺睡(shui)到(dao)自然醒的(de)(de)生活。但是現在在中(zhong)國移動緊張有序(xu)的(de)(de)實習生活讓我一改從(cong)前自由(you)散漫的(de)(de)作風，自覺融(rong)入到(dao)這個(ge)優良的(de)(de)工作環(huan)境中(zhong)去。生活節(jie)奏變得規(gui)律，每天(tian)準時上下班，上學(xue)時候的(de)(de)散漫、輕松的(de)(de)日子一去不(bu)復返(fan)。

　　在組長和領導的關心和支持下(xia)，我各方面(mian)進(jin)步都(dou)很快(kuai)，對移動公司的工作(zuo)也有(you)了(le)一個全新(xin)的認(ren)識。首先要抱著“認(ren)認(ren)真真工作(zuo)，堂堂正(zheng)正(zheng)做人”的原(yuan)則，在實習(xi)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間(jian)要認(ren)真準(zhun)時(shi)地完成自己(ji)的工作(zuo)任務(wu)，不能草率敷衍了(le)事，對每1個客戶都(dou)要真誠(cheng)熱情(qing)。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)是一個值(zhi)得(de)尊重的(de)移(yi)動(dong)信(xin)息專家。“正德厚生臻于至善”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)核心價值(zhi)觀(guan)，，體(ti)現了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)獨有(you)的(de)特質，又闡釋(shi)了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)歷來(lai)的(de)信(xin)仰；“創(chuang)(chuang)無限通(tong)信(xin)世界做信(xin)息社會(hui)棟梁”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)企業使(shi)命，體(ti)現了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)通(tong)過追求卓越，爭做行業先(xian)鋒的(de)強烈(lie)使(shi)命感；“成為卓越品質的(de)創(chuang)(chuang)造者(zhe)”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)愿景。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動(dong)一直以來(lai)都堅持以客戶(hu)為導向，秉承“溝通(tong)從心開始(shi)”的(de)企業精神(shen)。

　　我很榮幸地能(neng)在到(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動南(nan)寧(ning)分公司(si)的(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)實習。當我第一(yi)次踏進(jin)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動（南(nan)寧(ning)）客(ke)戶(hu)服務(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)時，我已經感受到(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動非凡的(de)企業文化。中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動的(de)保安很有禮(li)貌，而且(qie)他們對每(mei)一(yi)位進(jin)入客(ke)服中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)人(ren)都(dou)表現出(chu)一(yi)種(zhong)關(guan)懷(huai)，這種(zhong)關(guan)懷(huai)是每(mei)一(yi)位進(jin)入中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)人(ren)都(dou)能(neng)感受到(dao)的(de)。

　　我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)實習內容(rong)是(shi)(shi)在客(ke)服(fu)部做實習經理。首先(xian)是(shi)(shi)兩天短暫的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)。負責培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)我(wo)們(men)老(lao)師(shi)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)薄祥清(qing)師(shi)姐(jie)。從參加培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)天起(qi)，我(wo)們(men)就從楊道英師(shi)姐(jie)和盧鳳蓮師(shi)姐(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)身上(shang)感(gan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)移(yi)(yi)動員(yuan)工無微(wei)不至(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)人文關懷，同時(shi)也感(gan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)移(yi)(yi)動員(yuan)工“全(quan)心(xin)(xin)(xin)全(quan)意服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)客(ke)”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)精神。師(shi)姐(jie)們(men)在培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)直(zhi)(zhi)向我(wo)們(men)強調：我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工作目標就是(shi)(shi)熱情地服(fu)務(wu)(wu)客(ke)戶，追求(qiu)客(ke)戶滿(man)意。在不到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)兩天培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)感(gan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)動對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)高求(qiu)，同時(shi)也感(gan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)公司對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)關懷，第一(yi)次親身感(gan)受(shou)到(dao)(dao)(dao)(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)移(yi)(yi)動“溝通從心(xin)(xin)(xin)開始”的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業精神。培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)內容(rong)雖然(ran)很(hen)多，但是(shi)(shi)由(you)于師(shi)兄師(shi)姐(jie)在培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)細心(xin)(xin)(xin)關懷和高技巧，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)一(yi)直(zhi)(zhi)都是(shi)(shi)在愉快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛中(zhong)(zhong)(zhong)進行的(de)(de)(de)(de)(de)，完(wan)全(quan)感(gan)受(shou)不到(dao)(dao)(dao)(dao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)壓力，而且培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)效果很(hen)好。從那時(shi)起(qi)，我(wo)才真(zhen)正將課本上(shang)學到(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)“在現在市場經濟中(zhong)(zhong)(zhong)，企(qi)業要(yao)(yao)(yao)以(yi)市場為導向，以(yi)顧(gu)客(ke)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)，建立服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)，以(yi)滿(man)足顧(gu)客(ke)需求(qiu)為企(qi)業生產的(de)(de)(de)(de)(de)日標”的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)精神與真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業結合起(qi)來，第一(yi)次真(zhen)正體會到(dao)(dao)(dao)(dao)“服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)客(ke)”的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)意識(shi)。

　　這一(yi)次的(de)實習雖(sui)(sui)然時間(jian)不(bu)長(chang)，雖(sui)(sui)然接觸(chu)到的(de)工(gong)作(zuo)很淺(qian)，但是依(yi)然讓我學到了(le)許多知識(shi)和經驗，這些(xie)都是書本上無法得來的(de)。通(tong)過實習我們能夠更(geng)好的(de)了(le)解自己的(de)不(bu)足，了(le)解工(gong)作(zuo)的(de)本質，了(le)解這個(ge)社會的(de)方(fang)方(fang)面面，能夠讓我更(geng)早(zao)的(de)為自己做(zuo)好職業規劃，設定人(ren)生目標，向成功邁(mai)進一(yi)大步。

　　在(zai)最(zui)初(chu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)幾天時間里，我覺得還是有(you)很(hen)大的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓(ya)力(li)，因為我對公(gong)司業務電(dian)腦(nao)系統(tong)還沒有(you)運(yun)用熟悉。不過(guo)(guo)在(zai)老前(qian)輩和督(du)導(dao)們的(de)(de)熱心(xin)幫助下，我克服了(le)(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上的(de)(de)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)難題(ti)。經過(guo)(guo)幾天的(de)(de)實(shi)踐，我對系統(tong)的(de)(de)運(yun)用也(ye)(ye)越(yue)來(lai)越(yue)熟悉了(le)(le)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)起來(lai)也(ye)(ye)越(yue)越(yue)來(lai)越(yue)得心(xin)應(ying)手。師姐的(de)(de)熱心(xin)、督(du)導(dao)的(de)(de)關(guan)懷，使(shi)我在(zai)話(hua)務室也(ye)(ye)有(you)如歸(gui)家(jia)的(de)(de)感(gan)覺，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)壓(ya)力(li)也(ye)(ye)越(yue)來(lai)越(yue)小(xiao)了(le)(le)。中國移動員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)那種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)團結友(you)愛，一視(shi)同(tong)仁的(de)(de)精(jing)神，使(shi)人有(you)一種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)。這(zhe)是一種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)很(hen)難得的(de)(de)感(gan)覺，它可(ke)以使(shi)我們工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)得更(geng)努力(li)，對客戶(hu)的(de)(de)`服務態度更(geng)好(hao)。也(ye)(ye)許(xu)就是這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)對公(gong)司的(de)(de)歸(gui)屬感(gan)使(shi)得那么很(hen)多人都希望自(zi)己成為中國移動的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)，也(ye)(ye)是這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)，使(shi)得中國移動越(yue)做越(yue)強。

　　在實習中我(wo)感受(shou)到(dao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)微薄，體會(hui)到(dao)整個社會(hui)強(qiang)大(da)的(de)凝聚(ju)力。一(yi)方面(mian)，我(wo)鍛(duan)煉了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)能力，在實踐中成(cheng)長(chang)，在實踐中學習，充實了(le)自(zi)(zi)我(wo)，增強(qiang)了(le)口頭表述能力與人(ren)交流，真正地(di)走出課堂。去義(yi)(yi)務(wu)地(di)幫(bang)助別人(ren)，讓別人(ren)享受(shou)自(zi)(zi)己(ji)的(de)成(cheng)果(guo)，使(shi)自(zi)(zi)己(ji)陶醉在喜悅之(zhi)中，有時會(hui)很(hen)累，但更多的(de)感覺是我(wo)在成(cheng)長(chang)，我(wo)在有意(yi)義(yi)(yi)地(di)成(cheng)長(chang)，在這之(zhi)后(hou)，我(wo)明顯地(di)發現自(zi)(zi)己(ji)變(bian)開(kai)朗了(le)，雖(sui)然我(wo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)力量(liang)不足以改(gai)變(bian)一(yi)些東西，但如(ru)果(guo)再多一(yi)些人(ren)呢(ni)，整個社會(hui)共(gong)同努力，這才是動力之(zhi)根本，動力之(zhi)源泉；另一(yi)方面(mian)，我(wo)意(yi)識到(dao)了(le)自(zi)(zi)己(ji)的(de)不足，沒(mei)(mei)有經驗，沒(mei)(mei)有與人(ren)交流的(de)口才

　　另外，在中國移(yi)動(dong)實(shi)習(xi)過程中，我(wo)體驗(yan)到中國移(yi)動(dong)（南寧）客服中心(xin)(xin)一(yi)個(ge)很(hen)特別的(de)(de)優點，就是中心(xin)(xin)的(de)(de)員(yuan)工沒(mei)有勾心(xin)(xin)斗角(jiao)的(de)(de)內(nei)部矛盾。中心(xin)(xin)的(de)(de)員(yuan)工個(ge)個(ge)都會真誠相(xiang)對，互相(xiang)關心(xin)(xin)，共同努(nu)力(li)，團結一(yi)心(xin)(xin)為公司(si)工作。這種員(yuan)工之間為了公司(si)的(de)(de)利益(yi)而團結奮(fen)進(jin)的(de)(de)先進(jin)企業文化是使中國移(yi)動(dong)一(yi)直保(bao)(bao)持強(qiang)大(da)的(de)(de)競爭力(li)的(de)(de)一(yi)大(da)法寶，也是中國移(yi)動(dong)蒸蒸日上(shang)的(de)(de)根本保(bao)(bao)證。在這次實(shi)習(xi)中，我(wo)可謂(wei)受(shou)益(yi)匪淺。僅僅的(de)(de)1個(ge)月(yue)的(de)(de)實(shi)習(xi)，我(wo)將(jiang)受(shou)益(yi)終生(sheng)。

移動實習報告3

　　來到(dao)移(yi)動公(gong)司工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已經一(yi)(yi)個季度了(le)，時間(jian)給予我們的(de)(de)是成(cheng)長(chang)，是認(ren)識。通過對移(yi)動公(gong)司一(yi)(yi)步步的(de)(de)認(ren)識，也已逐漸融入到(dao)這個大家庭(ting)中了(le)，慢(man)慢(man)了(le)解了(le)公(gong)司的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機制與(yu)流程，習慣了(le)公(gong)司的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛(fen)圍，更加體會到(dao)了(le)部門(men)間(jian)、團(tuan)隊間(jian)、同(tong)事間(jian)協調的(de)(de)重要(yao)性。慢(man)慢(man)褪去大學生的(de)(de)身份與(yu)稚嫩，加入到(dao)到(dao)移(yi)動公(gong)司，接下來的(de)(de)便(bian)是堅持，用(yong)美好的(de)(de)青(qing)春歲月與(yu)公(gong)司一(yi)(yi)同(tong)奮(fen)斗(dou)成(cheng)長(chang)。

　　一(yi)(yi)件事你(ni)沒(mei)有堅持(chi)(chi)一(yi)(yi)年你(ni)沒(mei)有資格(ge)做(zuo)(zuo)評價(jia)，沒(mei)有堅持(chi)(chi)三年沒(mei)有資格(ge)說(shuo)了解。有一(yi)(yi)個關于甩手(shou)的故事：開學(xue)第(di)一(yi)(yi)天(tian)(tian)(tian)，古(gu)希(xi)臘大哲學(xue)家(jia)蘇格(ge)拉底對學(xue)生們(men)說(shuo)：“今(jin)天(tian)(tian)(tian)咱們(men)只(zhi)學(xue)一(yi)(yi)件最(zui)簡單也是(shi)最(zui)容易做(zuo)(zuo)的事。每個人把胳膊盡(jin)量(liang)往前甩，然后(hou)再盡(jin)量(liang)往后(hou)甩。”說(shuo)著(zhu)，蘇格(ge)拉底示范做(zuo)(zuo)了一(yi)(yi)遍：“從今(jin)天(tian)(tian)(tian)開始(shi)，每天(tian)(tian)(tian)做(zuo)(zuo)300下。大家(jia)能做(zuo)(zuo)到嗎?”

　　學(xue)生(sheng)們都笑了。這么簡單的(de)(de)事，有什么做不到的(de)(de)?過了一個(ge)月，蘇格拉底問學(xue)生(sheng)們：“每天甩手300下哪個(ge)同學(xue)堅持了?”有90%的(de)(de)同學(xue)驕傲的(de)(de)舉起了手。又過了一個(ge)月，蘇格拉底又問，這回(hui)，堅持下來(lai)的(de)(de)學(xue)生(sheng)只有八(ba)成。

　　一(yi)(yi)年過去(qu)了(le)，蘇(su)格拉第再(zai)次問大(da)家(jia)：“請告(gao)訴(su)我，最(zui)簡單(dan)的(de)甩(shuai)手運(yun)動，還有哪幾位同學堅持(chi)了(le)?”這時，整(zheng)個(ge)教室里，只(zhi)有一(yi)(yi)個(ge)人舉(ju)起了(le)手。這個(ge)學生就(jiu)是最(zui)后成(cheng)為古希臘另一(yi)(yi)個(ge)大(da)哲(zhe)學家(jia)的(de)柏拉圖(tu)。

　　往往一件簡單(dan)的事很多人都(dou)堅持不(bu)下來(lai)，而(er)成功其實(shi)就是一件件簡單(dan)事堅持下來(lai)的結果。 我(wo)被委派到公司財務部(bu)實(shi)習已有(you)兩(liang)個月了(le)，切身感受到異樣的工作氛(fen)圍：工作忙、節奏(zou)快、時間(jian)緊(jin)、壓力大。

　　回(hui)顧這這一段時間，經(jing)歷(li)的事歷(li)歷(li)在(zai)目，雖然有點疲憊，但同事們對工作的熱(re)情(qing)和激情(qing)讓我興奮不已(yi)，我只有加倍努力地工作來融入到這個另人心潮(chao)澎湃的團(tuan)隊。

　　嚴(yan)(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)是企業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)先(xian)進和(he)規(gui)(gui)范的(de)(de)(de)(de)前提，公(gong)司(si)在不斷改革，組織機構在不斷調(diao)整(zheng)，少(shao)不了(le)一個(ge)(ge)完備的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)流程。包括財(cai)(cai)務(wu)核(he)(he)(he)算(suan)(suan)基礎管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、財(cai)(cai)務(wu)檔案管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、固定(ding)(ding)(ding)資(zi)產核(he)(he)(he)算(suan)(suan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、個(ge)(ge)人往(wang)來核(he)(he)(he)算(suan)(suan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding) 、質(zhi)量成(cheng)本核(he)(he)(he)算(suan)(suan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、成(cheng)本核(he)(he)(he)算(suan)(suan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)、財(cai)(cai)務(wu)發票審核(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)，資(zi)金計劃管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)。對(dui)于業(ye)務(wu)內控制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)完備，詳細(xi)擬定(ding)(ding)(ding)了(le)銷(xiao)售收款(kuan)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、采購付款(kuan)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、生產核(he)(he)(he)算(suan)(suan)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、財(cai)(cai)務(wu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)、融資(zi)擔保制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)等(deng)一系列制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)。有嚴(yan)(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，還需要很好的(de)(de)(de)(de)執(zhi)(zhi)行(xing)力，財(cai)(cai)務(wu)對(dui)照制(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)規(gui)(gui)定(ding)(ding)(ding)，嚴(yan)(yan)格(ge)執(zhi)(zhi)行(xing)，不徇私情，雖然(ran)這(zhe)一舉措激化(hua)了(le)和(he)其他部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)矛(mao)盾，引起了(le)有些(xie)人員的(de)(de)(de)(de)不理(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)，但我相信，一切為了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)宗旨和(he)原則不變(bian)，財(cai)(cai)務(wu)人員的(de)(de)(de)(de)耐心和(he)解(jie)(jie)釋到位，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)會大步向前的(de)(de)(de)(de)。

　　經過對(dui)(dui)公司對(dui)(dui)財(cai)(cai)務(wu)(wu)的(de)了解，內部考(kao)(kao)核(he)(he)是對(dui)(dui)所有(you)財(cai)(cai)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)工作提升和(he)(he)進步(bu)的(de)助推劑(ji)，只有(you)查錯防(fang)弊(bi)，工作才(cai)(cai)有(you)進步(bu)，全員(yuan)(yuan)才(cai)(cai)得(de)以提高。針(zhen)對(dui)(dui)公司新的(de)組(zu)織機構和(he)(he)新的(de)核(he)(he)算要(yao)求，建立了崗位責(ze)任制，明確(que)了崗位職(zhi)責(ze)，建立切實可行(xing)的(de)崗位考(kao)(kao)核(he)(he)辦法，在財(cai)(cai)務(wu)(wu)內部形(xing)成(cheng)了競爭、優(you)勝劣汰的(de)氛(fen)圍。財(cai)(cai)務(wu)(wu)對(dui)(dui)一些崗位定期調崗，選擇優(you)秀和(he)(he)出眾的(de)到重要(yao)崗位，努力(li)提高財(cai)(cai)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)整體(ti)素質和(he)(he)能力(li)。

　　在(zai)科(ke)技不(bu)(bu)斷(duan)(duan)進步、信息(xi)(xi)(xi)量(liang)(liang)(liang)日(ri)益(yi)(yi)擴(kuo)(kuo)大(da)(da)化(hua)的(de)(de)今天，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)推進會計信息(xi)(xi)(xi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)(gong)作顯得(de)尤為(wei)重要(yao)(yao)。隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)規(gui)模擴(kuo)(kuo)大(da)(da)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)信息(xi)(xi)(xi)量(liang)(liang)(liang)增加(jia)，僅僅依靠(kao)財(cai)務力(li)量(liang)(liang)(liang)和財(cai)務核算(suan)工(gong)(gong)(gong)具難以達到日(ri)益(yi)(yi)精益(yi)(yi)的(de)(de)核算(suan)要(yao)(yao)求，大(da)(da)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)財(cai)務信息(xi)(xi)(xi)需要(yao)(yao)財(cai)務人(ren)員的(de)(de)'手(shou)工(gong)(gong)(gong)臺帳來記錄，各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)得(de)不(bu)(bu)到共(gong)享，各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)在(zai)手(shou)工(gong)(gong)(gong)傳遞的(de)(de)過程中不(bu)(bu)及時而且經常出錯，財(cai)務人(ren)員需要(yao)(yao)花費大(da)(da)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)精力(li)來反(fan)復(fu)的(de)(de)核對(dui)驗證數據，工(gong)(gong)(gong)作效率低下，工(gong)(gong)(gong)作重復(fu)，造(zao)成人(ren)員浪費。這(zhe)就需要(yao)(yao)全(quan)員使用企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)軟件，資源共(gong)享，信息(xi)(xi)(xi)共(gong)享，交流(liu)及時。財(cai)務通(tong)過努力(li)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)搭建電(dian)算(suan)化(hua)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)平臺，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)智能(neng)化(hua)、信息(xi)(xi)(xi)化(hua)不(bu)(bu)斷(duan)(duan)探(tan)索。同時為(wei)了方便(bian)簡(jian)化(hua)報(bao)賬流(liu)程，又(you)新上線了電(dian)子影像系(xi)統(tong)，我參(can)與了系(xi)統(tong)上線，調試，系(xi)統(tong)培訓等全(quan)部(bu)過程，深刻體(ti)會到了信息(xi)(xi)(xi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)帶來的(de)(de)便(bian)利，這(zhe)使得(de)與員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)墊(dian)付款等能(neng)夠及時報(bao)下來，減少了員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作量(liang)(liang)(liang)，及時的(de)(de)報(bao)賬也會提高員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)積(ji)極性。

　　同時更加了(le)解(jie)了(le)計劃財(cai)務崗。資(zi)金(jin)管理上，強(qiang)化預算管理，嚴(yan)格對照事業計劃資(zi)金(jin)預算，

　　控制(zhi)資(zi)金支(zhi)(zhi)出(chu)。對無計(ji)劃、超計(ji)劃的(de)支(zhi)(zhi)出(chu)嚴格(ge)控制(zhi)。控制(zhi)項(xiang)目(mu)投資(zi)規(gui)模，減輕資(zi)金壓(ya)力，提高資(zi)金運營質量。保證(zheng)(zheng)按(an)照“三重一大(da)”的(de)精神對沒個(ge)項(xiang)目(mu)進行決(jue)策(ce)審批(pi)，根據年(nian)度計(ji)劃保質保量的(de)完(wan)成每個(ge)項(xiang)目(mu)投資(zi)，這(zhe)保證(zheng)(zheng)了公司的(de)每一筆資(zi)金的(de)運用(yong)，計(ji)劃財務(wu)可以說(shuo)是公司財務(wu)的(de)一個(ge)控制(zhi)點(dian)。

　　當然，我(wo)所需(xu)(xu)要做的(de)(de)，需(xu)(xu)要學(xue)習的(de)(de)事(shi)(shi)情還遠(yuan)遠(yuan)不(bu)(bu)止(zhi)這(zhe)些(xie)，這(zhe)才是(shi)(shi)一(yi)個剛剛的(de)(de)開始，對(dui)財(cai)務(wu)管理(li)的(de)(de)工作還有(you)很多(duo)不(bu)(bu)到位的(de)(de)，這(zhe)都(dou)需(xu)(xu)要我(wo)們踏(ta)(ta)踏(ta)(ta)實實不(bu)(bu)計較個人(ren)得失、清(qing)心寂寞(mo)的(de)(de)去做好每一(yi)件事(shi)(shi)，財(cai)務(wu)工作成果不(bu)(bu)是(shi)(shi)有(you)形的(de)(de)，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)顯(xian)而易見的(de)(de)，是(shi)(shi)需(xu)(xu)要時間和外(wai)部驗證的(de)(de)。做好每一(yi)件事(shi)(shi)情都(dou)是(shi)(shi)我(wo)們應(ying)該的(de)(de)，我(wo)相(xiang)信，在公司(si)領導下(xia)(xia)，在各部門、中心配合(he)下(xia)(xia)，財(cai)務(wu)工作會更出色(se)，公司(si)會走(zou)的(de)(de)更遠(yuan)。

移動實習報告4

　　時光(guang)(guang)如梭，轉眼即(ji)逝，不(bu)知不(bu)覺(jue)已(yi)經(jing)到了大(da)學(xue)生(sheng)活(huo)(huo)的(de)(de)最后(hou)一(yi)個(ge)學(xue)期，在(zai)這個(ge)學(xue)期的(de)(de)一(yi)件(jian)大(da)事(shi)就是(shi)參與一(yi)次生(sheng)產(chan)(chan)實(shi)習(xi)(xi)活(huo)(huo)動(dong)。生(sheng)產(chan)(chan)實(shi)習(xi)(xi)（專(zhuan)業實(shi)習(xi)(xi)）是(shi)我們光(guang)(guang)電學(xue)院各(ge)學(xue)科專(zhuan)業教學(xue)計劃中(zhong)一(yi)個(ge)極為重(zhong)要的(de)(de)實(shi)踐性環節(jie)，是(shi)應屆畢業生(sheng)理論聯系(xi)實(shi)際，增加感性認識的(de)(de)必(bi)要途徑(jing)，同事(shi)也是(shi)全面貫徹教育方針，按照(zhao)培養目標(biao)，加強素質教育，進行生(sheng)產(chan)(chan)實(shi)踐能力和獨立工作能力的(de)(de)一(yi)項重(zhong)要措(cuo)施。所(suo)以這次實(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)重(zhong)要性就不(bu)言而喻了。

　　本次(ci)實(shi)(shi)(shi)習的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是通(tong)(tong)過(guo)(guo)生產實(shi)(shi)(shi)習這樣一(yi)個(ge)(ge)環節使(shi)學(xue)生接(jie)觸社(she)會，接(jie)觸相關企業(ye)(ye)(ye)單(dan)(dan)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)生產、管理(li)、營銷(xiao)、服務(wu)等，增強(qiang)對所(suo)學(xue)基礎理(li)論和(he)(he)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)感性認識(shi)，了(le)解(jie)如何綜合運(yun)用已學(xue)過(guo)(guo)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，解(jie)決工程實(shi)(shi)(shi)際中的(de)(de)(de)問題，并(bing)增強(qiang)理(li)論聯(lian)系(xi)實(shi)(shi)(shi)際的(de)(de)(de)能力(li)(li)。通(tong)(tong)過(guo)(guo)同學(xue)的(de)(de)(de)介紹(shao)和(he)(he)自己的(de)(de)(de)努力(li)(li)，我來到中國(guo)移動(dong)(dong)江(jiang)蘇分公(gong)(gong)司(si)下屬的(de)(de)(de)溧水縣分公(gong)(gong)司(si)進行了(le)為期(qi)三周的(de)(de)(de)生產實(shi)(shi)(shi)習活動(dong)(dong)。中國(guo)移動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)集團是一(yi)個(ge)(ge)實(shi)(shi)(shi)力(li)(li)雄厚的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)。它在全國(guo)的(de)(de)(de)基站總(zong)數(shu)超過(guo)(guo)50萬個(ge)(ge)，客戶總(zong)數(shu)超過(guo)(guo)5億(yi)戶，并(bing)獲國(guo)資委授(shou)予的(de)(de)(de)“業(ye)(ye)(ye)績(ji)優秀企業(ye)(ye)(ye)”稱(cheng)號。移動(dong)(dong)主要經營的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)范圍(wei)包括移動(dong)(dong)話音、數(shu)據(ju)、IP電話和(he)(he)多媒體等業(ye)(ye)(ye)務(wu)，并(bing)具(ju)有計算機(ji)互聯(lian)網國(guo)際聯(lian)網單(dan)(dan)位(wei)(wei)經營權和(he)(he)國(guo)際出入口(kou)局業(ye)(ye)(ye)務(wu)經營權。我此次(ci)實(shi)(shi)(shi)習的(de)(de)(de)單(dan)(dan)位(wei)(wei)則隸屬于中國(guo)移動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)集團江(jiang)蘇有限(xian)公(gong)(gong)司(si)南京分公(gong)(gong)司(si)，簡稱(cheng)“中國(guo)移動(dong)(dong)江(jiang)蘇公(gong)(gong)司(si)南京分公(gong)(gong)司(si)”，下轄江(jiang)寧、浦口(kou)、六(liu)合、溧水、高(gao)淳縣（區(qu)）分公(gong)(gong)司(si)。1992年(nian)12月，中國(guo)移動(dong)(dong)江(jiang)蘇公(gong)(gong)司(si)南京分公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)前身——南京電信(xin)局移動(dong)(dong)科在江(jiang)蘇省首次(ci)開通(tong)(tong)移動(dong)(dong)電話網，經歷了(le)從(cong)無到有、從(cong)模擬到數(shu)字、從(cong)起步到快速(su)發展的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程，網絡(luo)規(gui)模和(he)(he)用戶總(zong)數(shu)連年(nian)翻番(fan)，技(ji)術層次(ci)不斷提高(gao)。

　　20xx年(nian)(nian)10月，公(gong)司(si)(si)名稱(cheng)由“江(jiang)蘇移動通信(xin)(xin)(xin)(xin)有限責任公(gong)司(si)(si)南(nan)(nan)京分(fen)公(gong)司(si)(si)”變更(geng)為現(xian)(xian)(xian)名。截止20xx年(nian)(nian)底，南(nan)(nan)京分(fen)公(gong)司(si)(si)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上用戶已近400萬戶，每年(nian)(nian)實現(xian)(xian)(xian)利稅(shui)數(shu)億元(yuan)人(ren)民幣，并積極做好邁向(xiang)下一(yi)代(dai)移動通信(xin)(xin)(xin)(xin)技術的(de)(de)準(zhun)備。市公(gong)司(si)(si)牢固樹立“網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)質量是通信(xin)(xin)(xin)(xin)企(qi)(qi)業的(de)(de)生命線”的(de)(de)維護理(li)(li)念，精益求(qiu)精，不斷完善、優(you)化(hua)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)建設(she)。網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)信(xin)(xin)(xin)(xin)號(hao)基本實現(xian)(xian)(xian)無縫覆蓋，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)質量客戶滿意(yi)度在同行(xing)業中(zhong)一(yi)直處于明顯的(de)(de)領(ling)先位置。20xx年(nian)(nian)在集團公(gong)司(si)(si)組織的(de)(de)數(shu)據網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)組巡(xun)中(zhong)奪(duo)得全國綜合(he)排(pai)名第一(yi)的(de)(de)好成績。20xx年(nian)(nian)公(gong)司(si)(si)開展“網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)有獎(jiang)尋盲”活動，朝著“打(da)造精品網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)”又(you)堅實地邁進(jin)了(le)一(yi)大(da)(da)步。更(geng)值得一(yi)提的(de)(de)是公(gong)司(si)(si)擁有一(yi)套先進(jin)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)息化(hua)管理(li)(li)體系，以運營支(zhi)撐（BOSS）、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)管理(li)(li)（NMS）、辦公(gong)自動化(hua)（EOAS）、財(cai)務管理(li)(li)信(xin)(xin)(xin)(xin)息（MIS）四大(da)(da)系統(tong)為主體，不僅(jin)大(da)(da)大(da)(da)提高了(le)工(gong)作效率(lv)，而(er)且為企(qi)(qi)業管理(li)(li)與決策(ce)提供(gong)了(le)有力的(de)(de)支(zhi)撐，并被評為“江(jiang)蘇省企(qi)(qi)業信(xin)(xin)(xin)(xin)息化(hua)建設(she)示范企(qi)(qi)業”。

　　在移動公(gong)司(si)生產實習的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)一(yi)段時(shi)間，我(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)職工(gong)(gong)(gong)、帶我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)老師(shi)，甚至(zhi)領導都相處得是(shi)(shi)融洽，大家對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)關懷備至(zhi)，時(shi)常給我(wo)(wo)(wo)(wo)鼓勵和(he)幫助。我(wo)(wo)(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候也是(shi)(shi)兢(jing)兢(jing)業業，不僅順(shun)利(li)完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任務、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還經(jing)常總結經(jing)驗教訓(xun)，不斷提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。雖說工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中我(wo)(wo)(wo)(wo)也會(hui)犯一(yi)些錯(cuo)誤，從(cong)而受到(dao)領導批(pi)評(ping)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)這(zhe)些錯(cuo)誤和(he)批(pi)評(ping)是(shi)(shi)能極(ji)大的(de)(de)(de)(de)(de)促進我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)能在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中謹(jin)慎(shen)小心，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。在和(he)大家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時(shi)間里，他們(men)嚴謹(jin)、認(ren)真的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風給我(wo)(wo)(wo)(wo)留下了(le)很(hen)(hen)(hen)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)印象，我(wo)(wo)(wo)(wo)也從(cong)他們(men)身上學(xue)到(dao)了(le)很(hen)(hen)(hen)多自己(ji)缺少的(de)(de)(de)(de)(de)東西。這(zhe)次生產實習雖然說時(shi)間比較少，但(dan)是(shi)(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)知道(dao)了(le)很(hen)(hen)(hen)多學(xue)習期(qi)間無法(fa)了(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)經(jing)驗，這(zhe)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)來說是(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)。

　　剛進入移動(dong)(dong)實習的時候，我(wo)并不是(shi)(shi)在營業(ye)(ye)廳當(dang)導購(gou)員(yuan)，而是(shi)(shi)先在公司(si)里當(dang)促銷人員(yuan)。雖然時間短，但是(shi)(shi)也讓我(wo)學到了不少的東西。例如促銷，就是(shi)(shi)讓客戶(hu)(hu)相信(xin)自己(ji)的產(chan)品(pin)是(shi)(shi)好的，是(shi)(shi)最優(you)惠的，讓客戶(hu)(hu)購(gou)買自己(ji)的產(chan)品(pin)或有(you)意(yi)愿購(gou)買。這與(yu)“營銷學”還是(shi)(shi)有(you)一定關系的。要(yao)想做好營銷工作，首先自己(ji)就要(yao)對公司(si)的一些(xie)業(ye)(ye)務和(he)優(you)惠活(huo)動(dong)(dong)了然于胸。所以，在開始的一兩(liang)天(tian)，我(wo)在工作時的主要(yao)精力都用(yong)在熟悉公司(si)的各種(zhong)業(ye)(ye)務和(he)優(you)惠活(huo)動(dong)(dong)上。移動(dong)(dong)公司(si)在品(pin)牌方面(mian)可以分(fen)為兩(liang)個大塊，分(fen)別(bie)是(shi)(shi)“個人用(yong)戶(hu)(hu)”和(he)“集(ji)團客戶(hu)(hu)”。其中“個人用(yong)戶(hu)(hu)”又可以分(fen)為全(quan)球(qiu)通、動(dong)(dong)感(gan)地帶、神州行以及G3這四個方面(mian)......

　　營業(ye)(ye)(ye)廳，是(shi)中(zhong)國移動直接接觸(chu)客戶的(de)(de)(de)(de)第一線，在這(zhe)里，可以(yi)最大(da)程度地收(shou)(shou)集客戶反饋(kui)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)以(yi)及(ji)建(jian)議。所以(yi)說(shuo)在營業(ye)(ye)(ye)廳實(shi)習，其實(shi)收(shou)(shou)獲(huo)是(shi)很大(da)的(de)(de)(de)(de)。雖然(ran)我是(shi)不需要學習業(ye)(ye)(ye)務系統的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)，但是(shi)在老員工(gong)的(de)(de)(de)(de)指導下(xia)，我也(ye)理解到(dao)很多關(guan)于業(ye)(ye)(ye)務辦理方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)知識還(huan)有跟客戶交流的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式方(fang)(fang)法：

　　其一、對(dui)營業(ye)廳內的(de)(de)(de)工(gong)作職員(yuan)有(you)了(le)更深進的(de)(de)(de)了(le)解(jie)。在還沒有(you)來到中國(guo)移動(dong)(dong)上班(ban)前(qian)，也曾有(you)幾次去過營業(ye)廳辦理過業(ye)務。看(kan)到他們(men)工(gong)作時是那么(me)的(de)(de)(de)'輕松，是多么(me)的(de)(de)(de)羨(xian)慕(mu)。但是其實中國(guo)移動(dong)(dong)也并非是一個鐵飯碗(wan)，每一個職員(yuan)除了(le)平(ping)時上班(ban)，接待客戶(hu)外，還得進行自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)增值(zhi)，學習不同的(de)(de)(de)知識來提高自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)能力。中國(guo)移動(dong)(dong)也會不定時的(de)(de)(de)對(dui)每一個職員(yuan)進行抽(chou)查考(kao)試。作為一個服務性的(de)(de)(de)行業(ye)，也明(ming)確了(le)每一個職員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作要求。

　　其二、對(dui)營(ying)業廳內的(de)(de)(de)(de)業務流程有了更深進的(de)(de)(de)(de)了解。原以為(wei)作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)大(da)學生(sheng)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)，應付這些(xie)(xie)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)非常的(de)(de)(de)(de)容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)(de)。所以當(dang)那些(xie)(xie)老員工(gong)在教我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)業務流程處理的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)都不以為(wei)然，覺得非常的(de)(de)(de)(de)容(rong)易(yi)。但是(shi)(shi)當(dang)自(zi)己(ji)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)上臺操(cao)作(zuo)這些(xie)(xie)業務的(de)(de)(de)(de)時候，才知道，一(yi)(yi)(yi)切都不是(shi)(shi)那么的(de)(de)(de)(de)理想(xiang)，不是(shi)(shi)錯這就(jiu)是(shi)(shi)錯那。“理論(lun)來源于實(shi)踐(jian)(jian)，實(shi)踐(jian)(jian)能更好地(di)檢驗理論(lun)。”只有通過實(shi)踐(jian)(jian)，才能真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)反映出(chu)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)能力。這讓(rang)我(wo)(wo)學會(hui)，在以后(hou)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際工(gong)作(zuo)中，一(yi)(yi)(yi)定要腳踏實(shi)地(di)，戒(jie)驕戒(jie)躁，時刻保持謙虛謹(jin)慎的(de)(de)(de)(de)態度。

移動實習報告5

　　概述

　　我(wo)在河(he)北省昇達華商通信網絡(luo)(luo)股份有限公(gong)司(si)擔任移動代理(li)維(wei)(wei)護(hu)人員。我(wo)們每天(tian)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)很簡單，進(jin)入(ru)基(ji)站(zhan)填寫(xie)出(chu)(chu)(chu)入(ru)記錄，然后填寫(xie)設(she)備的(de)(de)(de)具體信息，最后是擦(ca)設(she)備、電池、打掃(sao)衛生、堵饋線窗。每天(tian)都會學(xue)到(dao)許多(duo)不同的(de)(de)(de)知識，有時候還給跟著別的(de)(de)(de)公(gong)司(si)出(chu)(chu)(chu)去干活；跟著別的(de)(de)(de)公(gong)司(si)出(chu)(chu)(chu)去就是一個監督(du)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。除了(le)這些以(yi)外，我(wo)們還負責設(she)備的(de)(de)(de)維(wei)(wei)護(hu)。比如說(shuo)設(she)備出(chu)(chu)(chu)現故障(zhang)，我(wo)們必(bi)須及時趕到(dao)基(ji)站(zhan)處(chu)(chu)理(li)故障(zhang)，爭取最短時間將故障(zhang)處(chu)(chu)理(li)完畢(bi)。隨著移動通信事業的(de)(de)(de)飛速(su)發展，通信技術已(yi)經得到(dao)了(le)很快的(de)(de)(de)發展和普及，移動基(ji)站(zhan)在移動通信過(guo)(guo)程中起(qi)到(dao)了(le)基(ji)礎性和保(bao)證性的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。從移動基(ji)站(zhan)的(de)(de)(de)現狀，基(ji)站(zhan)維(wei)(wei)護(hu)的(de)(de)(de)特征(zheng)，基(ji)站(zhan)維(wei)(wei)護(hu)的(de)(de)(de)流程，以(yi)及基(ji)站(zhan)發展前景等因素出(chu)(chu)(chu)發，未來趨勢是移動通信在生活中會起(qi)到(dao)的(de)(de)(de)更重(zhong)要的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。所以(yi)為(wei)了(le)保(bao)證基(ji)站(zhan)設(she)備的(de)(de)(de)正常(chang)運轉，提升網絡(luo)(luo)指標，需要對這些基(ji)站(zhan)設(she)備進(jin)行定(ding)期或不定(ding)期的(de)(de)(de)來進(jin)行維(wei)(wei)護(hu)。通過(guo)(guo)這段(duan)時間的(de)(de)(de)實習我(wo)學(xue)會了(le)很多(duo)的(de)(de)(de)東西，對一些平常(chang)的(de)(de)(de)故障(zhang)進(jin)行處(chu)(chu)理(li)。人際關系(xi)上(shang)(shang)我(wo)結交了(le)很多(duo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)同事。

　　一、實習內容

　　首先是對基站的了解什么是基站，以及里面的設備(bei)，結構，構成，才能對以后的維(wei)護和故障的處理(li)做好準備(bei)。

　　基(ji)站里面(mian)一(yi)(yi)般都會配備(bei)(bei)兩個(ge)(ge)(ge)手(shou)動滅火器，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)或者兩個(ge)(ge)(ge)綜合柜(ju)(ju)，愛立信2G或者中興2G（3G）的(de)機(ji)柜(ju)(ju)一(yi)(yi)到(dao)四個(ge)(ge)(ge)，光纖架一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)，節能設(she)備(bei)(bei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)，老基(ji)站一(yi)(yi)般沒有節能設(she)備(bei)(bei)。空調，模(mo)塊(kuai)調流(liu)柜(ju)(ju)，配電柜(ju)(ju)，蓄電池(chi)，溫感監(jian)(jian)控，紅外(wai)監(jian)(jian)控，煙感監(jian)(jian)控。

　　基站維護(hu)流程總結起來包括以下幾個方(fang)面：第(di)一、巡(xun)檢工作，要(yao)求(qiu)(qiu)：按計劃進行；第(di)二、故障處理，要(yao)求(qiu)(qiu)：及時(shi)、快速；第(di)三(san)、安全(quan)管理，要(yao)求(qiu)(qiu)：防患(huan)于未(wei)然；第(di)四(si)、資(zi)料管理，要(yao)求(qiu)(qiu)：細致。

　　電(dian)(dian)(dian)源(yuan)單元故障(zhang)及處理(li): －48V型(xing)基站在工作時(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)用(yong)到三至四塊(kuai)電(dian)(dian)(dian)源(yuan)單位(wei)PSU(Power Supply Unit)，PSU的(de)作用(yong)是將(jiang)(jiang)(jiang)－48V電(dian)(dian)(dian)壓(ya)轉換成＋27V，供基站使用(yong)。如(ru)果(guo)其中(zhong)有(you)一(yi)個(ge)PSU不工作，基站將(jiang)(jiang)(jiang)產(chan)生一(yi)個(ge)電(dian)(dian)(dian)力供 應不足的(de)告(gao)(gao)(gao)警(jing)，并將(jiang)(jiang)(jiang)告(gao)(gao)(gao)警(jing)送至BSC。對于(yu)這類(lei)告(gao)(gao)(gao)警(jing)，應首先(xian)檢(jian)查PSU的(de)輸(shu)(shu)入電(dian)(dian)(dian)壓(ya)，因(yin)(yin)為有(you)很多(duo) 告(gao)(gao)(gao)警(jing)是因(yin)(yin)配電(dian)(dian)(dian)箱的(de)熔絲熔斷引(yin)起的(de)，而(er)并非PSU本身(shen)的(de)故障(zhang)。如(ru)果(guo)PSU輸(shu)(shu)入電(dian)(dian)(dian)壓(ya)正常，我們就 需(xu)(xu)要(yao)(yao)利用(yong)OMT或OMT2來(lai)判斷故障(zhang)的(de)具體位(wei)置，因(yin)(yin)為從PSU面板的(de)'指示燈上是無法判斷哪一(yi)個(ge)PS U有(you)問題的(de)。利用(yong)OMT／OMT2來(lai)查看各PSU的(de)狀態(tai)或輸(shu)(shu)出電(dian)(dian)(dian)流，如(ru)果(guo)某PSU的(de)狀態(tai)為Fault或無輸(shu)(shu)出電(dian)(dian)(dian)流，則(ze)可判斷該PSU壞(huai)，可將(jiang)(jiang)(jiang)其更換后再(zai)觀察。在更換PSU之前一(yi)定要(yao)(yao)先(xian)將(jiang)(jiang)(jiang)電(dian)(dian)(dian)源(yuan)關掉，否(fou)則(ze)拔插時(shi)所產(chan)生的(de)沖擊電(dian)(dian)(dian)流很容易將(jiang)(jiang)(jiang)別的(de)PSU燒壞(huai)。

　　定(ding)向(xiang)基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)集(ji)(ji)接(jie)收(shou)丟失(shi)告警(jing)原因及處理方法: GSM900MHz蜂窩系統中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)向(xiang)基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)基(ji)(ji)(ji)本(ben)上是采(cai)用(yong)三(san)小(xiao)(xiao)區(qu)制，即把一個(ge)(ge)基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)平(ping)均劃分(fen)為三(san)個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)區(qu)，每小(xiao)(xiao)區(qu)120度(du)，第一個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心朝向(xiang)正北(bei)。每一小(xiao)(xiao)區(qu)至少應(ying)有(you)兩(liang)根(gen)方向(xiang)相同的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian) 線，用(yong)來實現分(fen)集(ji)(ji)接(jie)收(shou)(一根(gen)也作為發(fa)射(she)用(yong))，所以(yi)(yi)(yi)一個(ge)(ge)三(san)小(xiao)(xiao)區(qu)定(ding)向(xiang)基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)至少應(ying)有(you)六根(gen)收(shou)發(fa)共 用(yong)天(tian)線。在(zai)兩(liang)根(gen)天(tian)線間距(ju)超過4米的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，利(li)用(yong)分(fen)集(ji)(ji)接(jie)收(shou)可以(yi)(yi)(yi)得到3dB左右的(de)(de)(de)(de)(de)增益，同時基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)可以(yi)(yi)(yi)通 過對兩(liang)路信號(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)比較來判斷自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)收(shou)系統是否正常，如(ru)果(guo)TRU檢測兩(liang)路接(jie)收(shou)信號(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)強度(du)差別很大，基(ji)(ji)(ji)站(zhan)(zhan)就會產生分(fen)集(ji)(ji)接(jie)收(shou)丟失(shi)告警(jing)。分(fen)集(ji)(ji)接(jie)收(shou)丟失(shi)。

　　告(gao)警(jing)可(ke)能是(shi)TRU、CDU、CDU至TRU的(de)(de)(de)(de)(de)射頻(pin)(pin)連線(xian)(xian)(xian)(xian)或(huo)天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)故(gu)障引起(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)于定向(xiang)基(ji)站來(lai)說，其(qi)最常見的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)接(jie)(jie)(jie)錯(cuo)。因為饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)分別連接(jie)(jie)(jie)著室內機(ji)(ji)架和塔頂(ding)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)，如果(guo)安裝人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)細心，就很容(rong)易出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)機(ji)(ji)架和天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)連接(jie)(jie)(jie)交叉的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。如果(guo)天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)連接(jie)(jie)(jie)不(bu)(bu)正確(que)，則同一小(xiao)區(qu)(qu)(qu)內兩根(gen)(gen)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向(xiang)就會不(bu)(bu)一致，方(fang)(fang)向(xiang)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)就接(jie)(jie)(jie)收(shou)(shou)(shou)(shou)不(bu)(bu)到該小(xiao)區(qu)(qu)(qu)手機(ji)(ji)發(fa)(fa)出(chu)(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)號或(huo)接(jie)(jie)(jie)收(shou)(shou)(shou)(shou)信(xin)號很弱(ruo)，從而(er)使基(ji)站產生分集接(jie)(jie)(jie)收(shou)(shou)(shou)(shou)丟失告(gao)警(jing)，同時該基(ji)站也伴隨著較高的(de)(de)(de)(de)(de)擁塞和掉話(hua)。這(zhe)(zhe)種(zhong)原(yuan)因造成的(de)(de)(de)(de)(de)告(gao)警(jing)總(zong)是(shi)兩個(ge)或(huo)三個(ge)小(xiao)區(qu)(qu)(qu)同時出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian) ， 對(dui)于這(zhe)(zhe)類告(gao)警(jing)，第一種(zhong)方(fang)(fang)法(fa)依(yi)(yi)次核(he)對(dui)每根(gen)(gen)天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)，這(zhe)(zhe)種(zhong)方(fang)(fang)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)點(dian)是(shi)故(gu)障定位(wei)迅速準確(que)，缺點(dian)是(shi)必須依(yi)(yi)靠高空作業人(ren)員(yuan)配合；第二種(zhong)方(fang)(fang)法(fa)是(shi)在(zai)室內依(yi)(yi)次將天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)進行倒換，用(yong)(yong)OMT軟件(jian)查(cha)看(kan)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)告(gao)警(jing)，如果(guo)一、二 小(xiao)區(qu)(qu)(qu)同時有(you)這(zhe)(zhe)種(zhong)告(gao)警(jing)，則可(ke)以用(yong)(yong)OMT看(kan)出(chu)(chu)(chu)1，2小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)哪根(gen)(gen)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)紅色告(gao)警(jing)，我們可(ke)以將這(zhe)(zhe)2根(gen)(gen)告(gao)警(jing)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)進行互(hu)換來(lai)解決問題；第三種(zhong)方(fang)(fang)法(fa)是(shi)通過(guo)(guo)信(xin)號測試，對(dui)于采用(yong)(yong)收(shou)(shou)(shou)(shou)發(fa)(fa)共用(yong)(yong)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)站 ，在(zai)距(ju)基(ji)站一公里左右的(de)(de)(de)(de)(de)某一小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)心點(dian)，利用(yong)(yong)TEMS或(huo)其(qi)它儀表依(yi)(yi)次測量(liang)該小(xiao)區(qu)(qu)(qu)所有(you)載(zai)頻(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)接(jie)(jie)(jie)收(shou)(shou)(shou)(shou)電平(應關閉該小(xiao)區(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)跳頻(pin)(pin))，根(gen)(gen)據測量(liang)結(jie)果(guo)來(lai)判斷天(tian)(tian)饋(kui)線(xian)(xian)(xian)(xian)是(shi)否(fou)接(jie)(jie)(jie)錯(cuo)。如果(guo)該小(xiao)區(qu)(qu)(qu)只(zhi)用(yong)(yong)了一根(gen)(gen)發(fa)(fa)射天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)，在(zai)測試完(wan)該天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)后可(ke)以將發(fa)(fa)射改到另一根(gen)(gen)天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)上。（如果(guo)只(zhi)有(you)一根(gen)(gen)RX天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)告(gao)警(jing)，且(qie)故(gu)障點(dian)可(ke)能為CDU RX端口(kou)，RX天(tian)(tian)線(xian)(xian)(xian)(xian)出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)駐波比(bi)過(guo)(guo)大（用(yong)(yong)SATE MASTER測），還有(you)本小(xiao)區(qu)(qu)(qu)RX電纜線(xian)(xian)(xian)(xian)接(jie)(jie)(jie)錯(cuo)，都(dou)會出(chu)(chu)(chu)現(xian)(xian)此類故(gu)障。RU單元告(gao)警(jing)一般為RX 2A1或(huo)2A2。

　　TRU故(gu)障(zhang): 一(yi)(yi)般的(de)TRU出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)很容易處理(li)，因(yin)為我們可很方便地(di)利(li)用(yong)BSC或(huo)OMT終端(duan)來(lai)查看(kan)TRU的(de)告警(jing)代(dai)(dai)碼，從而判(pan)斷故(gu)障(zhang)原因(yin)。例(li)如(ru)一(yi)(yi)載(zai)頻出(chu)現(xian)TX NOT ENABLE故(gu)障(zhang)，我們可以(yi)根(gen)據告警(jing)代(dai)(dai)碼來(lai)查 看(kan) 是(shi)TRU問題還(huan)是(shi)天線(xian)問題。但有(you)(you)時(shi)候TRU出(chu)現(xian)的(de)故(gu)障(zhang)基(ji)站軟件(jian)本(ben)身檢測(ce)不(bu)出(chu)來(lai)，例(li)如(ru)我曾遇到過一(yi)(yi)個(ge)TRU的(de)TX不(bu)能工(gong)作(zuo)，但沒有(you)(you)告警(jing)代(dai)(dai)碼，檢查基(ji)站硬件(jian)和BSC參數無誤，更(geng)換TRU后(hou)故(gu)障(zhang)排除。還(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)種比較常見的(de)TRU故(gu)障(zhang)是(shi)掉話(hua)高，如(ru)果一(yi)(yi)個(ge)小區(qu)平(ping)時(shi)工(gong)作(zuo)正常，突(tu)然從某一(yi)(yi)天開(kai)始掉話(hua)特別高，則多(duo)數為該小區(qu)內有(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)TRU出(chu)了問題。在這種情況下基(ji)站本(ben)身也檢測(ce)不(bu)出(chu)來(lai)（隱形(xing)故(gu)障(zhang)），我們可以(yi)把(ba)該小區(qu)的(de)跳頻關掉，然后(hou)利(li)用(yong)TEMS手(shou)機針對一(yi)(yi)個(ge)個(ge)載(zai)頻進行撥打測(ce)試， 根(gen)據測(ce)試結果即可判(pan)斷出(chu)有(you)(you)故(gu)障(zhang)的(de)TRU。

　　另外，有很(hen)多故(gu)障并非(fei)基站硬件故(gu)障，而是因(yin)(yin)為BSC的(de)參數設置不(bu)對。例如TRU的(de)TX not ena ble故(gu)障(即(ji)發射機不(bu)工作(zuo))，除(chu)了以(yi)上原因(yin)(yin)外，還(huan)有可能(neng)是因(yin)(yin)為小區處于Halted狀態、小區頻(pin)(pin)率(lv)未定(ding)義、頻(pin)(pin)率(lv)設置或功(gong)率(lv)設置錯誤(wu)等原因(yin)(yin)引(yin)起(qi)的(de)。如果三個載(zai)頻(pin)(pin)配置的(de)小區只

　　定(ding)(ding)義(yi)了兩個(ge)(ge)(ge)頻(pin)(pin)(pin)(pin)點，則肯定(ding)(ding)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)載(zai)頻(pin)(pin)(pin)(pin)不能工作。共(gong)用(yong)一(yi)根發射(she)天線的(de)載(zai)頻(pin)(pin)(pin)(pin)其(qi)頻(pin)(pin)(pin)(pin)率(lv)也需要(yao)一(yi)定(ding)(ding)的(de)間(jian)隔(ge)，對于(yu)(yu)Hybrid Combiner其(qi)間(jian)隔(ge)要(yao)大(da)于(yu)(yu)400kHz，對于(yu)(yu)Filter Combiner其(qi)間(jian)隔(ge)要(yao)大(da)于(yu)(yu)600kHz。 如在新掛站時我(wo)們有一(yi)個(ge)(ge)(ge)小(xiao)區(qu)使用(yong)的(de)Combiner為Filter型(CDU－D)，其(qi)中(zhong)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)載(zai)頻(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)發射(she) 機(ji)(ji)始終無(wu)法工作，最后(hou)查明(ming)是該小(xiao)區(qu)所(suo)使用(yong)的(de)頻(pin)(pin)(pin)(pin)率(lv)為70和72，頻(pin)(pin)(pin)(pin)率(lv)間(jian)隔(ge)太小(xiao)，導(dao)致(zhi)CU無(wu)法將(jiang) 載(zai)頻(pin)(pin)(pin)(pin)調諧至(zhi)指(zhi)定(ding)(ding)的(de)頻(pin)(pin)(pin)(pin)率(lv)。TRU的(de)輸(shu)出功(gong)率(lv)受BSPWRB、BSPWRT和MAXPWR這幾個(ge)(ge)(ge)參數的(de)限制(zhi)，如 果將(jiang)參數設置為偶(ou)數或大(da)于(yu)(yu)47dBm，發射(she)機(ji)(ji)都將(jiang)無(wu)法工作。 通(tong)過兩個(ge)(ge)(ge)多月(yue)的(de)實習，我(wo)對我(wo)的(de)親身經歷(li)以及故障(zhang)處理作出以上(shang)總結。

　　二、實習的收獲和體會

　　通過幾個月的(de)實(shi)習(xi)，我發現(xian)我們(men)步入社會后還(huan)有(you)很多(duo)東西(xi)需要學(xue)習(xi)，我們(men)的(de)理論在實(shi)際(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)有(you)時候(hou)用到(dao)的(de)很少(shao)。處理同事和上司之(zhi)間的(de)人(ren)際(ji)關系也(ye)是一(yi)門很重要的(de)課程。這次實(shi)習(xi)讓我懂得了很多(duo)，同時也(ye)發現(xian)自己存在著不(bu)足(zu)之(zhi)處。

　　我(wo)(wo)(wo)感覺在學(xue)校和(he)單位的(de)(de)很(hen)大一(yi)個(ge)不同(tong)就(jiu)是進入(ru)社會以后必須要(yao)(yao)有很(hen)強(qiang)的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)心和(he)扎實認(ren)真(zhen)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度。在工(gong)作(zuo)崗(gang)位上，我(wo)(wo)(wo)們必須要(yao)(yao)有強(qiang)烈(lie)的(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)感，要(yao)(yao)對自己(ji)的(de)(de)崗(gang)位負責(ze)。每(mei)個(ge)人都(dou)必須要(yao)(yao)堅守(shou)自己(ji)的(de)(de)職業道德(de)和(he)努力提高自己(ji)的(de)(de)職業素養。這(zhe)就(jiu)要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)(wo)們要(yao)(yao)有嚴謹(jin)和(he)細致的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度并敢于虛(xu)心向他人請(qing)教。 同(tong)時我(wo)(wo)(wo)們還(huan)要(yao)(yao)嚴格正(zheng)視自己(ji)，同(tong)時嚴格遵守(shou)公司的(de)(de)制(zhi)度。

　　三、不足和努力方向

　　由(you)于工作經驗少(shao)，在處理故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)問題(ti)時有時候反(fan)應慢，處理故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)時往(wang)往(wang)會緊張或者自(zi)己(ji)處理起來有許多(duo)問題(ti)。這就需要多(duo)向(xiang)老員工學習和請教(jiao)。自(zi)己(ji)應該多(duo)獨立處理故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)和問題(ti)，把每(mei)次的故(gu)障(zhang)(zhang)(zhang)記錄下來，然(ran)后抽時間仔細(xi)研究，以便訓練自(zi)己(ji)的實踐能力(li)。

　　我要不(bu)斷努力提升自己(ji)的(de)能力并總(zong)結實(shi)踐(jian)經驗，為以后的(de)工作(zuo)做(zuo)鋪墊。

移動實習報告6

　　馬上(shang)就要畢(bi)(bi)業(ye)了(le)，在我(wo)(wo)(wo)(wo)畢(bi)(bi)業(ye)之前的(de)幾個月(yue)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)參加了(le)社會實(shi)習(xi)，在我(wo)(wo)(wo)(wo)近(jin)半個月(yue)的(de)實(shi)習(xi)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)感觸實(shi)在太多，不是說學(xue)到(dao)了(le)多少東西(xi)，而是我(wo)(wo)(wo)(wo)對自(zi)(zi)己(ji)的(de)實(shi)習(xi)感到(dao)十分(fen)的(de)失望(wang)！隨(sui)著時(shi)間的(de)消逝，我(wo)(wo)(wo)(wo)作為(wei)一(yi)名(ming)即將畢(bi)(bi)業(ye)的(de)應(ying)屆大學(xue)生，帶(dai)著希望(wang)與渴望(wang)，開(kai)始(shi)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)找(zhao)(zhao)工(gong)作找(zhao)(zhao)實(shi)習(xi)單位的(de)征程(cheng)，剛開(kai)始(shi)，自(zi)(zi)己(ji)很(hen)不現(xian)實(shi)，即想(xiang)找(zhao)(zhao)工(gong)資一(yi)般的(de)，又不想(xiang)找(zhao)(zhao)辛苦的(de)，所以(yi)每天都以(yi)失敗而告終，發現(xian)很(hen)多的(de)工(gong)作都需要工(gong)作經驗(yan)，在無(wu)盡(jin)郁悶的(de)同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始(shi)了(le)自(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)反省(sheng)。關鍵在于我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)正確地擺正自(zi)(zi)己(ji)的(de)位子，放(fang)下一(yi)切。所以(yi)重(zhong)整(zheng)心態重(zhong)新開(kai)始(shi)。總(zong)結了(le)以(yi)前的(de)失敗的(de)教訓，擺正好自(zi)(zi)己(ji)的(de)位置，我(wo)(wo)(wo)(wo)決(jue)定(ding)社會實(shi)踐只要有(you)工(gong)作，能滿足溫飽，都可(ke)以(yi)。最后抱(bao)著鍛煉自(zi)(zi)己(ji)的(de)決(jue)心，我(wo)(wo)(wo)(wo)找(zhao)(zhao)到(dao)了(le)實(shi)習(xi)單位——中(zhong)(zhong)國移動山(shan)東濟南市(shi)中(zhong)(zhong)區(qu)分(fen)公司。

　　中國移動員工(gong)的那種(zhong)團結友愛(ai),一視同(tong)仁的精(jing)神(shen),使人有(you)一種(zhong)歸屬感。

　　這是一種(zhong)很(hen)難得的感(gan)覺,它可以使我們工作得更努力,對客(ke)戶的服務態度更好。 也許就是這種(zhong)對公司的歸(gui)屬感(gan)使得那么很(hen)多人都希望自己成為中國移動的員工,也是這種(zhong)歸(gui)屬感(gan),使得中國移動越(yue)做越(yue)強。

　　在(zai)實習中我感(gan)受(shou)到自己的微薄,體會到整個社(she)會強大的凝聚(ju)力。

　　一方面,我(wo)鍛煉了(le)自己的能力,在(zai)實踐中成長,在(zai)實踐中學習,充實了(le)自我(wo),增強了(le)口頭表述能力與人交流,真正(zheng)地走(zou)出課堂。

　　剛(gang)進(jin)公(gong)(gong)(gong)司時，經(jing)(jing)理(li)就(jiu)告訴(su)我(wo)(wo)，移動公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)經(jing)(jing)營理(li)念就(jiu)是全(quan)民(min)銷售(shou)，所以(yi)不管(guan)我(wo)(wo)應聘的(de)(de)是什么職位，試用期就(jiu)是銷售(shou)移動卡。想著(zhu)自(zi)己的(de)(de)性格(ge)不外向，又沒有(you)從(cong)事過與銷售(shou)相關(guan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，所以(yi)我(wo)(wo)對這(zhe)份工(gong)作(zuo)充滿了(le)(le)期待，同時又充滿了(le)(le)恐(kong)懼。第(di)一天(tian)去(qu)工(gong)作(zuo)，天(tian)氣(qi)很寒冷，從(cong)學(xue)校到(dao)(dao)(dao)公(gong)(gong)(gong)司又很遠(yuan)，所以(yi)天(tian)不亮就(jiu)冒(mao)著(zhu)寒風出發(fa)了(le)(le)，雖然一路上很寒冷，但(dan)心里很熱(re)(re)乎，到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)司之(zhi)后，更(geng)讓我(wo)(wo)感受(shou)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)我(wo)(wo)從(cong)來沒有(you)感受(shou)到(dao)(dao)(dao)過的(de)(de)激情(qing)(qing)。在(zai)這(zhe)里，我(wo)(wo)深深感受(shou)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)大(da)(da)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)企業(ye)文化，員(yuan)工(gong)們的(de)(de)優(you)良素質和(he)他們熱(re)(re)情(qing)(qing)。公(gong)(gong)(gong)司每天(tian)早(zao)上都會開晨會，公(gong)(gong)(gong)司流傳著(zhu)這(zhe)樣(yang)一句話：晨會必到(dao)(dao)(dao)，離(li)成功不遠(yuan)；逢會必到(dao)(dao)(dao)，離(li)成功更(geng)進(jin)一步。每天(tian)早(zao)上在(zai)晨會之(zhi)前(qian)，員(yuan)工(gong)們都會準備些(xie)自(zi)己的(de)(de)節目，爭(zheng)搶著(zhu)呈(cheng)現給大(da)(da)家，帶(dai)動著(zhu)大(da)(da)家的(de)(de)熱(re)(re)情(qing)(qing)。會上各個分區的(de)(de)經(jing)(jing)理(li)都會公(gong)(gong)(gong)布前(qian)一天(tian)的(de)(de)銷售(shou)排行榜，更(geng)會有(you)不同的(de)(de)銷售(shou)精英向大(da)(da)家傳授自(zi)己的(de)(de)銷售(shou)經(jing)(jing)驗，銷售(shou)之(zhi)道等(deng)等(deng)。讓我(wo)(wo)學(xue)會了(le)(le)很多在(zai)學(xue)校里學(xue)不到(dao)(dao)(dao)東西。接(jie)下的(de)(de)幾天(tian)就(jiu)是經(jing)(jing)理(li)對我(wo)(wo)們這(zhe)些(xie)新人的(de)(de)培(pei)訓，經(jing)(jing)過培(pei)訓，使我(wo)(wo)更(geng)加了(le)(le)解了(le)(le)移動公(gong)(gong)(gong)司和(he)他們的(de)(de)產(chan)品(pin)。

　　中國移動員(yuan)工的(de)那種(zhong)團結友愛(ai),一視同仁(ren)的(de)精神,使(shi)人有一種(zhong)歸屬(shu)感。

　　這(zhe)是一種(zhong)(zhong)很(hen)難得(de)的感(gan)覺,它可以使我們工作得(de)更努(nu)力,對客戶的服務態度更好(hao)。 也(ye)許就是這(zhe)種(zhong)(zhong)對公司的歸屬(shu)感(gan)使得(de)那么很(hen)多人(ren)都希望(wang)自己成為中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動的員工,也(ye)是這(zhe)種(zhong)(zhong)歸屬(shu)感(gan),使得(de)中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動越做越強。

　　在實習(xi)中(zhong)我感(gan)受到自己的(de)微薄,體會到整個社會強大(da)的(de)凝聚力。

　　一(yi)(yi)(yi)方(fang)面,我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)鍛煉了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)能(neng)力,在(zai)實踐中(zhong)(zhong)(zhong)成(cheng)(cheng)長,在(zai)實踐中(zhong)(zhong)(zhong)學習,充實了(le)(le)(le)(le)(le)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo),增強了(le)(le)(le)(le)(le)口頭表(biao)述能(neng)力與人交(jiao)流,真正(zheng)地走(zou)出(chu)(chu)課(ke)堂。第一(yi)(yi)(yi)次出(chu)(chu)去(qu)，經(jing)(jing)(jing)理帶著(zhu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)聽、看、學。學習他(ta)(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怎(zen)么與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)(de)，怎(zen)么將移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)發(fa)(fa)展(zhan)成(cheng)(cheng)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)移(yi)動(dong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。經(jing)(jing)(jing)理告訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，在(zai)這個(ge)過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)，重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)你去(qu)說服別(bie)人去(qu)辦我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)說，聽客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)在(zai)使用手機(ji)業(ye)務過(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)常(chang)遇到的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，反映的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，根(gen)據他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)反映再(zai)向(xiang)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)介紹適合他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)手機(ji)卡(ka)業(ye)務。當(dang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)發(fa)(fa)展(zhan)成(cheng)(cheng)以后，最(zui)要的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要做(zuo)(zuo)回訪。解決一(yi)(yi)(yi)些他(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)不明(ming)白(bai)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。之(zhi)后就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要單(dan)槍(qiang)匹馬的(de)(de)(de)(de)自(zi)己出(chu)(chu)去(qu)發(fa)(fa)展(zhan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)了(le)(le)(le)(le)(le)，經(jing)(jing)(jing)理對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)要求就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不要求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)出(chu)(chu)售(shou)(shou)卡(ka)，只(zhi)要我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)發(fa)(fa)名(ming)(ming)片(pian)，讓(rang)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)人知(zhi)道我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，經(jing)(jing)(jing)歷對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)任務就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)天(tian)時間發(fa)(fa)出(chu)(chu)去(qu)200張名(ming)(ming)片(pian)，并記下(xia)(xia)有意向(xiang)的(de)(de)(de)(de)'客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯系方(fang)式，剛開始(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)緊張，因(yin)為如果單(dan)單(dan)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)發(fa)(fa)名(ming)(ming)片(pian)那還簡單(dan)很(hen)多(duo)，但(dan)(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)要做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把(ba)名(ming)(ming)片(pian)發(fa)(fa)出(chu)(chu)去(qu)，還要找(zhao)機(ji)會跟客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)流，讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)了(le)(le)(le)(le)(le)解我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品，了(le)(le)(le)(le)(le)解我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)產(chan)品的(de)(de)(de)(de)優(you)惠所在(zai)等等。但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)既然選擇了(le)(le)(le)(le)(le)就不能(neng)不做(zuo)(zuo)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)放開了(le)(le)(le)(le)(le)心(xin)去(qu)做(zuo)(zuo)，經(jing)(jing)(jing)過(guo)幾個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)終于可(ke)以很(hen)好的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)到了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)天(tian)下(xia)(xia)來(lai)記下(xia)(xia)了(le)(le)(le)(le)(le)6個(ge)意向(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，雖然沒有售(shou)(shou)卡(ka)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)進步(bu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)里還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)高(gao)興的(de)(de)(de)(de)。剛開始(shi)沒成(cheng)(cheng)績時，經(jing)(jing)(jing)理就安慰我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)，做(zuo)(zuo)銷(xiao)售(shou)(shou)出(chu)(chu)現這種(zhong)情況(kuang)很(hen)正(zheng)常(chang)，要我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)千萬不要氣(qi)餒(nei)。接下(xia)(xia)來(lai)的(de)(de)(de)(de)每天(tian)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這樣，在(zai)寒冷的(de)(de)(de)(de)冬天(tian)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)跑(pao)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)天(tian)又一(yi)(yi)(yi)天(tian)，由白(bai)跑(pao)到出(chu)(chu)卡(ka)，一(yi)(yi)(yi)點(dian)一(yi)(yi)(yi)點(dian)的(de)(de)(de)(de)在(zai)進步(bu)著(zhu)，這離不開我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)經(jing)(jing)(jing)理的(de)(de)(de)(de)鼓(gu)勵和教導，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)益匪淺。

　　1、營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳：我(wo)(wo)實習的(de)(de)(de)第(di)一(yi)個(ge)崗位(wei)就是公司(si)一(yi)個(ge)基(ji)層(ceng)部門(men)也是非常重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)部門(men)—營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳。廳經(jing)理(li)成(cheng)了(le)(le)我(wo)(wo)進入移(yi)動(dong)以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)位(wei)老師，她耐心的(de)(de)(de)為我(wo)(wo)講解了(le)(le)營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)組成(cheng)，服務(wu)(wu)(wu)規范(fan)要(yao)求(qiu)和(he)(he)(he)一(yi)些基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)通(tong)信知識(shi)等；然后(hou)(hou)要(yao)我(wo)(wo)熟(shu)記和(he)(he)(he)理(li)解公司(si)的(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)品牌和(he)(he)(he)資費(fei)(fei)，以及每一(yi)種(zhong)(zhong)品牌套(tao)餐(can)適(shi)合什么樣的(de)(de)(de)顧客(ke)。有(you)了(le)(le)這些基(ji)礎后(hou)(hou)，我(wo)(wo)跟著營(ying)(ying)業(ye)(ye)廳的(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)員學習和(he)(he)(he)熟(shu)悉前(qian)臺操作系(xi)統，了(le)(le)解一(yi)些業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)理(li)的(de)(de)(de)流程和(he)(he)(he)規定；有(you)需要(yao)的(de)(de)(de)時候做導(dao)辦(ban)引導(dao)客(ke)戶辦(ban)理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)(he)使用自助繳(jiao)費(fei)(fei)機進行業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)辦(ban)理(li)和(he)(he)(he)繳(jiao)費(fei)(fei)，與一(yi)些有(you)疑問和(he)(he)(he)不(bu)解的(de)(de)(de)顧客(ke)進行交流溝通(tong)，進一(yi)步加深(shen)對客(ke)戶的(de)(de)(de)理(li)解。

　　2、客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)中(zhong)心：輪崗實習的(de)第二站我(wo)(wo)被分配到了(le)(le)客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)部。在主任的(de)安(an)排下，我(wo)(wo)跟著老師及同事學習怎么處(chu)理(li)一(yi)些客(ke)(ke)戶的(de)投訴，教(jiao)我(wo)(wo)如何處(chu)理(li)一(yi)些疑難雜(za)癥；打電話對(dui)各(ge)代(dai)辦(ban)點進行(xing)撥測，檢查各(ge)項工作(zuo)是否(fou)得(de)到了(le)(le)落實。

　　3、網絡(luo)部:實習的(de)第三個(ge)部門(men)是(shi)網絡(luo)部。實習的(de)內容是(shi)網絡(luo)維護(hu)方面的(de)，跟著師傅熟悉(xi)和了解Horizon基站、微(wei)蜂窩產(chan)品(pin)、基站子系統軟(ruan)件等(deng)硬件和軟(ruan)件的(de)組成及結(jie)構(gou)和使用，并到機房(fang)進行了現場(chang)參觀。 五(wu)、實習感言：

　　這次實習對我來說(shuo)非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應了(le)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)環境，積累了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗，發現了(le)自(zi)(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)許多不足(zu)之處，促使我更(geng)加努力去完善(shan)(shan)自(zi)(zi)己(ji)全面提(ti)升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)能力為公(gong)司(si)創造更(geng)多的(de)(de)(de)價值(zhi)；同時也進一步提(ti)高(gao)了(le)我的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)責任感和工(gong)作(zuo)(zuo)積極性(xing)以及主動(dong)性(xing)；培養了(le)我主動(dong)學習和善(shan)(shan)于學習的(de)(de)(de)能力。

　　首先(xian)，我要說的(de)是(shi)“感恩”。感謝(xie)公(gong)司(si)領導對(dui)我生(sheng)活(huo)上無微不至的(de)關懷，工作(zuo)上細心的(de)安排(pai)和(he)指導，使(shi)(shi)我感受到(dao)了(le)公(gong)司(si)的(de)對(dui)我們實習生(sheng)的(de)重(zhong)視以及(ji)溫暖(nuan)的(de)關懷，給(gei)我們創造了(le)一(yi)(yi)個良好(hao)的(de)實習環(huan)境和(he)一(yi)(yi)個學習、展示(shi)自己的(de)舞臺；還要感謝(xie)公(gong)司(si)同事(shi)給(gei)我在工作(zuo)上的(de)無私(si)幫助和(he)關心，總(zong)是(shi)不厭(yan)其(qi)煩(fan)地耐心指導我，促進了(le)我更(geng)好(hao)更(geng)快(kuai)地成長，使(shi)(shi)我感受到(dao)了(le)公(gong)司(si)團結友愛互助的(de)氛圍。

　　其次，我(wo)(wo)要說的(de)(de)(de)是“求學(xue)(xue)”。在(zai)這一個多月的(de)(de)(de)實習(xi)(xi)時(shi)間里(li)，是我(wo)(wo)求學(xue)(xue)獲取新知識的(de)(de)(de)過程，向老師和(he)同(tong)事(shi)請教各種業務知識以及一些投(tou)訴事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)處理辦法；學(xue)(xue)習(xi)(xi)如何與客戶(hu)進行更好(hao)的(de)(de)(de)交流；熟悉和(he)了解基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)通訊設備，學(xue)(xue)習(xi)(xi)使用(yong)一些基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)應用(yong)軟件(jian)；學(xue)(xue)會(hui)不斷調整自己的(de)(de)(de)心態適(shi)應工(gong)作(zuo)(zuo)環境(jing)；學(xue)(xue)習(xi)(xi)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)總(zong)結經驗(yan)發(fa)現不足(zu)；使我(wo)(wo)懂得了在(zai)以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)學(xue)(xue)會(hui)培養(yang)自己的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)能力，不斷更新和(he)拓展(zhan)自己的(de)(de)(de)知識來適(shi)應時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)和(he)公司的(de)(de)(de)需要。

　　第(di)三(san)，我要說(shuo)的(de)是(shi)“爭(zheng)先”。在實習的(de)過程中，公司(si)上(shang)下的(de)那種(zhong)“爭(zheng)先”的(de)工(gong)作(zuo)精神(shen)深(shen)深(shen)地打動了我。營業廳規范的(de)舉(ju)止，禮貌的(de)問候，繪心(xin)的(de)微笑力求爭(zheng)取做更好的(de)服(fu)務(wu)；客戶服(fu)務(wu)中心(xin)對每(mei)一(yi)個(ge)投訴都爭(zheng)取在最短的(de)時間內，以最適當的(de)方式得到處理；網(wang)絡(luo)部細心(xin)嚴謹，腳踏實地不斷地創造更優(you)質的(de)網(wang)絡(luo)。他們對工(gong)作(zuo)一(yi)絲(si)不茍(gou)的(de)認真態度和(he)爭(zheng)先創優(you)的(de)精神(shen)將激(ji)勵著(zhu)我不斷進(jin)步。

　　播種一(yi)個(ge)理念，收獲(huo)一(yi)種態度；播種一(yi)個(ge)態度，收獲(huo)一(yi)種心情；播種一(yi)種心情，收獲(huo)一(yi)種行動。只要我(wo)們帶著(zhu)真誠(cheng)服務的(de)理念，將會收獲(huo)客戶對我(wo)們肯(ken)定的(de)態度。在營業廳(ting)實習的(de)時(shi)間(jian)雖然不長(chang)，但(dan)是我(wo)感受頗多，主要有以下幾個(ge)方面：

　　理論來源于實踐(jian)，實踐(jian)能更好地(di)檢(jian)驗理論，說起容易做來難(nan)。在(zai)學習前臺(tai)操(cao)作系統熟悉各項業務流程時，首先覺得很簡單(dan)，總是不(bu)以(yi)為然。當自己上(shang)臺(tai)操(cao)作時，這(zhe)才(cai)發現不(bu)是丟東就是落西(xi)，不(bu)知(zhi)所措。可(ke)想(xiang)而知(zhi)，在(zai)以(yi)后的實際工作中，一(yi)定要(yao)腳踏實地(di)，戒(jie)驕(jiao)戒(jie)躁，時刻保(bao)持謙虛謹慎的態(tai)度。

　　去(qu)義(yi)務地幫助別人(ren),讓別人(ren)享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅之中,有時會很累中國(guo)移(yi)動員(yuan)工的那(nei)種團結友愛,一視同仁的精神,使人(ren)有一種歸屬感。

　　這(zhe)是一(yi)種(zhong)(zhong)很難得(de)的(de)感覺,它可以(yi)使我們(men)工作得(de)更努力(li),對(dui)客戶的(de)服務態度更好。 也(ye)許就是這(zhe)種(zhong)(zhong)對(dui)公司(si)的(de)歸(gui)屬感使得(de)那么很多人都希望自己成(cheng)為(wei)中(zhong)國移動(dong)(dong)的(de)員工,也(ye)是這(zhe)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬感,使得(de)中(zhong)國移動(dong)(dong)越做越強。

　　在(zai)實(shi)習(xi)中(zhong)我感(gan)受到自己的微(wei)薄,體會(hui)到整個社會(hui)強大(da)的凝聚力。

　　一方面,我鍛煉(lian)了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)的(de)(de)能(neng)力(li),在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)成長,在(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)習(xi),充(chong)實(shi)(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)自我,增強了(le)(le)(le)(le)(le)口頭(tou)表述能(neng)力(li)與(yu)人(ren)交流(liu),真正地(di)走出課堂(tang)。通(tong)過這次認識(shi)實(shi)(shi)(shi)習(xi)，我收(shou)獲了(le)(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)多。更(geng)有一些是在(zai)(zai)(zai)學(xue)(xue)校里都學(xue)(xue)不到(dao)的(de)(de)東西(xi)。在(zai)(zai)(zai)這里我看到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)大家對(dui)工(gong)作的(de)(de)熱(re)情，對(dui)同事的(de)(de)友好(hao)，在(zai)(zai)(zai)這里我學(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)堅持與(yu)珍惜(xi)，學(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)對(dui)待(dai)生活要(yao)(yao)(yao)(yao)積(ji)極樂觀(guan)，對(dui)待(dai)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)問(wen)題要(yao)(yao)(yao)(yao)耐心(xin)聽耐心(xin)幫別(bie)(bie)人(ren)解決(jue)。也學(xue)(xue)會了(le)(le)(le)(le)(le)人(ren)不一定要(yao)(yao)(yao)(yao)聰(cong)明，但一定要(yao)(yao)(yao)(yao)勤(qin)奮，謙虛。而(er)且使自己(ji)更(geng)加了(le)(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)通(tong)信專業(ye)的(de)(de)基礎知(zhi)識(shi)，增加了(le)(le)(le)(le)(le)見聞，也明白了(le)(le)(le)(le)(le)目前該行業(ye)的(de)(de)最(zui)新發展，自己(ji)得到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)很(hen)(hen)多寶貴的(de)(de)知(zhi)識(shi)財富(fu)，另一方面自己(ji)也看到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)的(de)(de)不足，還需要(yao)(yao)(yao)(yao)努力(li)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)，豐富(fu)自己(ji)的(de)(de)閱歷，多多請教別(bie)(bie)人(ren)，只要(yao)(yao)(yao)(yao)努力(li)去做，相(xiang)信我一定能(neng)夠做好(hao)每一份工(gong)作的(de)(de)。

移動實習報告7

　　過了(le)這個暑假的(de)我(wo)就進入了(le)大三，為了(le)給(gei)以(yi)后(hou)的(de)實(shi)習(xi)打基(ji)礎，我(wo)決定這個暑假去(qu)參加一些時間活動(dong)來豐富自己。應該說，我(wo)是(shi)幸運的(de)，能(neng)夠進入世(shi)界500強(qiang)之一的(de)移動(dong)公司參加實(shi)習(xi)活動(dong)。

　　中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)是一個值得尊重(zhong)的(de)(de)(de)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)信(xin)息(xi)專家。“正(zheng)德厚生臻于(yu)至(zhi)善”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)核心價值觀(guan)，體(ti)現(xian)了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)獨有的(de)(de)(de)特(te)質(zhi)，又(you)闡釋了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)歷(li)來(lai)的(de)(de)(de)信(xin)仰(yang)；“創無(wu)限通(tong)信(xin)世界，做信(xin)息(xi)社會棟梁”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)企業(ye)使命, 體(ti)現(xian)了(le)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)過追求卓越，爭做行業(ye)先鋒(feng)的(de)(de)(de)強烈(lie)使命感；“成為(wei)卓越品質(zhi)的(de)(de)(de)創造者(zhe)”是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)愿景。中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)一直以來(lai)都(dou)堅持以客戶(hu)為(wei)導向, 秉承“溝通(tong)從(cong)(cong)心開始”的(de)(de)(de)企業(ye)精神(shen)。多年(nian)來(lai)，業(ye)務發展迅猛(meng)，用戶(hu)從(cong)(cong)無(wu)到有，從(cong)(cong)少到多，更體(ti)現(xian)了(le)公司奉(feng)行誠信(xin)經營,心顧客為(wei)本的(de)(de)(de)經營原(yuan)則。

　　從當初的(de)(de)(de)(de)得到移(yi)動(dong)公司暑(shu)(shu)期實習(xi)(xi)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)息再(zai)到活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)報名，再(zai)經過了(le)參加(jia)了(le)緊張的(de)(de)(de)(de)面試，大約了(le)半個多月的(de)(de)(de)(de)時間，我孤注一擲，把希望全壓在了(le)這次的(de)(de)(de)(de)移(yi)動(dong)公司的(de)(de)(de)(de)暑(shu)(shu)期實習(xi)(xi)活(huo)動(dong)上(shang)面，本著“不成功便成仁”的(de)(de)(de)(de)心(xin)態，終于有幸被移(yi)動(dong)公司錄取，成為了(le)這次暑(shu)(shu)期實習(xi)(xi)活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)一員，并分配到了(le)營銷部門里面的(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)道部分。所謂的(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)道，就是(shi)連接生產與銷售(shou)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)紐帶，是(shi)移(yi)動(dong)公司重要的(de)(de)(de)(de)組(zu)成部分。李主任跟我們(men)介紹說渠(qu)(qu)道是(shi)整個營銷部分競爭最激烈的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，因為這一塊牽扯到渠(qu)(qu)道老(lao)板和公司的(de)(de)(de)(de)利益問題。

　　和我(wo)(wo)(wo)一(yi)起(qi)被(bei)分配到渠道的(de)一(yi)共(gong)有24名大學生，在(zai)7月15號(hao)那(nei)天參加了(le)移(yi)動公司(si)(si)精心(xin)準備的(de)培訓，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)初步了(le)解(jie)了(le)中國移(yi)動公司(si)(si)的(de)企業(ye)文化還有銷售服(fu)務(wu)(wu)方面的(de)禮儀知識(shi)，而(er)下午則是安(an)排(pai)了(le)公司(si)(si)里面的(de)領導(dao)著(zhu)重介(jie)紹了(le)移(yi)動公司(si)(si)新推出的(de)業(ye)務(wu)(wu)，比如移(yi)動的(de)增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)。移(yi)動公司(si)(si)在(zai)增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)方面一(yi)直做的(de)非常出色，這(zhe)次 培訓讓(rang)我(wo)(wo)(wo)親眼見證了(le)中國移(yi)動強大的(de)技術后(hou)盾。無線(xian)（移(yi)動）增(zeng)值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)就是建立(li)在(zai)移(yi)動通信網絡基礎(chu)上的(de)，除了(le)語音(yin)以(yi)外(wai)的(de)那(nei)些(xie)(xie)數(shu)據服(fu)務(wu)(wu)包括短信、彩信、彩鈴、ivr、wap、kjava/brew、pda等。讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)多少了(le)解(jie)了(le)一(yi)些(xie)(xie)專業(ye)的(de)知識(shi)，為以(yi)后(hou)的(de)戰(zhan)演練打基礎(chu)。公司(si)(si)還讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)自由分成(cheng)4個小組(zu)，起(qi)隊名，想(xiang)口號(hao)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)些(xie)(xie)剛見面的(de)伙伴很快(kuai)便建立(li)了(le)友好(hao)的(de)關系。

　　我們(men)來自不同(tong)的(de)(de)(de)地方，于是公司(si)也(ye)把我們(men)就近安排(pai)給不同(tong)的(de)(de)(de)銷售(shou)經(jing)理，跟經(jing)理到(dao)(dao)他們(men)管(guan)轄的(de)(de)(de)區(qu)域(yu)去學(xue)習。我們(men)每個(ge)(ge)人都分配到(dao)(dao)了(le)自己的(de)(de)(de)工號(hao)，方便(bian)通過(guo)網(wang)上營業(ye)廳幫助(zhu)有需求的(de)(de)(de)顧客(ke)做業(ye)務，而我們(men)用工號(hao)做進(jin)的(de)(de)(de)業(ye)務也(ye)成了(le)記錄我們(men)工作(zuo)量的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)標準(zhun)。我和另外2個(ge)(ge)學(xue)生一起被分配到(dao)(dao)了(le)區(qu)域(yu)，距離(li)我家(jia)很近，方便(bian)了(le)我的(de)(de)(de)工作(zuo)。

　　一開(kai)始我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)工作就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)移動(dong)的(de)(de)指定(ding)營(ying)銷點去(qu)幫助(zhu)渠道老板們(men)做新業(ye)務的(de)(de)推銷。業(ye)務不(bu)(bu)(bu)好(hao)做，加(jia)上(shang)有(you)些人(ren)覺(jue)得(de)移動(dong)公司(si)的(de)(de)補貼(tie)太(tai)低(di)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)不(bu)(bu)(bu)少(shao)人(ren)退(tui)出了(le)。在(zai)這(zhe)種情況下(xia)更堅定(ding)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)堅持下(xia)去(qu)的(de)(de)勇氣(qi)，半途(tu)而廢的(de)(de)話一切(qie)歸零。一個(ge)(ge)人(ren)不(bu)(bu)(bu)可能(neng)知道所有(you)的(de)(de)事，重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他要(yao)(yao)(yao)會(hui)(hui)學(xue)(xue)(xue)(xue)，而且要(yao)(yao)(yao)學(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)(hui)。我(wo)(wo)(wo)(wo)一直相信(xin)一個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)能(neng)力是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以培養的(de)(de)，只要(yao)(yao)(yao)他肯學(xue)(xue)(xue)(xue)，就(jiu)可以學(xue)(xue)(xue)(xue)好(hao)。可能(neng)今(jin)天的(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)什么(me)都不(bu)(bu)(bu)懂(dong)，什么(me)都不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)希望(wang)能(neng)通(tong)過這(zhe)次的(de)(de)實(shi)習活動(dong)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)學(xue)(xue)(xue)(xue)到寶貴的(de)(de)經驗，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)學(xue)(xue)(xue)(xue)校里面(mian)所學(xue)(xue)(xue)(xue)不(bu)(bu)(bu)到的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)相信(xin)，這(zhe)次的(de)(de)實(shi)習會(hui)(hui)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)生命中(zhong)(zhong)難忘的(de)(de)一課！我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)將會(hui)(hui)從(cong)這(zhe)次的(de)(de)實(shi)習中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)到很多東西，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)需要(yao)(yao)(yao)自己總結，自己去(qu)發現問題然(ran)后去(qu)解決。一味靠別人(ren)教是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)(xue)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)什么(me)的(de)(de)。我(wo)(wo)(wo)(wo)想這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)現在(zai)的(de)(de)大學(xue)(xue)(xue)(xue)生所要(yao)(yao)(yao)具備(bei)的(de)(de)另一能(neng)力了(le)吧？

　　實(shi)習的(de)中(zhong)后期(qi)，我(wo)們(men)(men)開始(shi)傾向(xiang)于向(xiang)顧客們(men)(men)推薦“充值(zhi)送(song)冰爽(shuang)”的(de)業務(wu)(wu)。我(wo)們(men)(men)不(bu)(bu)僅要在(zai)(zai)店里面(mian)做(zuo)這個業務(wu)(wu)，有時(shi)(shi)候還(huan)會(hui)(hui)在(zai)(zai)銷售經(jing)(jing)理或者是(shi)客戶經(jing)(jing)理的(de)組織和帶領下，到(dao)一些大集團或者是(shi)街口擺攤。經(jing)(jing)過(guo)我(wo)們(men)(men)大家的(de)努力，我(wo)們(men)(men)臨(lin)海的(de)“充值(zhi)送(song)冰爽(shuang)”的(de)業績量成為了(le)整個臺(tai)州市里面(mian)做(zuo)的(de)最好的(de)，市公(gong)司還(huan)因(yin)此表揚了(le)我(wo)們(men)(men)。偶爾(er)，我(wo)們(men)(men)會(hui)(hui)被(bei)全部召集到(dao)公(gong)司，臨(lin)時(shi)(shi)幫忙做(zuo)業務(wu)(wu)，比方(fang)說(shuo)打電話給12580，也比方(fang)說(shuo)幫公(gong)司做(zuo)直郵卡(ka)的(de)激活。工作(zuo)有時(shi)(shi)候反復(fu)而(er)枯燥(zao)，但是(shi)我(wo)學會(hui)(hui)了(le)苦中(zhong)作(zuo)樂(le)，不(bu)(bu)會(hui)(hui)抱怨(yuan)，因(yin)為我(wo)明白，越(yue)是(shi)抱怨(yuan)就越(yue)是(shi)不(bu)(bu)會(hui)(hui)在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)找到(dao)快樂(le)，因(yin)而(er)就越(yue)是(shi)找不(bu)(bu)到(dao)工作(zuo)的(de)樂(le)趣。

　　實(shi)(shi)習結束的(de)(de)時候，公司還評出(chu)了(le)優秀實(shi)(shi)習生，很榮幸這(zhe)份榮譽(yu)降臨在了(le)我的(de)(de)頭(tou)上(shang)。捧著滾燙的(de)(de)鑲(xiang)金的(de)(de)'榮譽(yu)證書，那一刻覺得沒有(you)什么比這(zhe)個更重要(yao)的(de)(de)了(le)。這(zhe)次(ci)的(de)(de)實(shi)(shi)習還讓我有(you)了(le)不少的(de)(de)“收獲”：

　　1.深刻感受到移(yi)動“正(zheng)德(de)厚生(sheng)，臻于至善”的企業文化和番禺(yu)公司強調執行力(li)的管理文化；

　　2.獲得了書(shu)本上沒有的實習經驗；

　　3.體會到了(le)工作的辛苦和快樂，學會把握好每次機會，主動、積(ji)極、虛心向身邊人學習更多；

　　4.實(shi)習生(sheng)的(de)每個晚上的(de)工作總(zong)結讓(rang)我(wo)學會了發(fa)現問(wen)題(ti)和思考問(wen)題(ti)；

　　5. 感受到團隊合作的樂趣，結交到了不少年紀相(xiang)仿的朋友。

　　在(zai)這(zhe)里，我(wo)要(yao)感(gan)謝(xie)zj移(yi)動，一(yi)(yi)個給我(wo)成長平(ping)臺的(de)優秀企業(ye)。這(zhe)里的(de)一(yi)(yi)切(qie)都(dou)感(gan)染(ran)著我(wo)，她就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)樣一(yi)(yi)個溫(wen)暖(nuan)的(de)大家庭，有(you)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)(yi)起分(fen)擔，有(you)好吃(chi)的(de)一(yi)(yi)起吃(chi)，我(wo)喜(xi)歡(huan)這(zhe)里的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)，年輕(qing)化(hua)的(de)團(tuan)隊(dui)，創新團(tuan)結的(de)團(tuan)隊(dui)，大家工(gong)(gong)(gong)作(zuo)都(dou)很有(you)激(ji)情，在(zai)這(zhe)里每天不(bu)是(shi)(shi)在(zai)混日子(zi)，而是(shi)(shi)在(zai)思考，我(wo)喜(xi)歡(huan)有(you)競爭的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，這(zhe)樣我(wo)才能夠不(bu)斷地超越自己。在(zai)移(yi)動參加實(shi)(shi)習活動，我(wo)也常常問自己工(gong)(gong)(gong)作(zuo)最(zui)大的(de)支撐是(shi)(shi)什么，原來這(zhe)段難忘(wang)的(de)實(shi)(shi)習經歷已(yi)經給了我(wo)最(zui)好的(de)答案！

移動實習報告8

　　一、專周內容：

　　JC638面包型電話(hua)機的組裝和(he)調試

　　二、專周目的和要求：

　　目的：通過實訓課程(cheng)教學，達到讓學生基本掌握JC638面包型電(dian)(dian)話(hua)機特殊焊接與拆(chai)卸方(fang)法(fa)(fa)；運用(yong)(yong)移動(dong)終端(duan)(duan)常見故障檢(jian)測(ce)方(fang)法(fa)(fa)和按維(wei)修流程(cheng)進行動(dong)手(shou)維(wei)修故障移動(dong)終端(duan)(duan)，提高通信電(dian)(dian)路(lu)理論(lun)知(zhi)識(shi)的綜合運用(yong)(yong)能力與實踐動(dong)手(shou)能力。

　　要求：學生能結合電路(lu)原(yuan)理及(ji)工(gong)作過程對有故障的(de)移動(dong)終(zhong)端(duan)的(de)現(xian)象、

　　故障(zhang)原因進行正確的(de)分析與(yu)判斷。實訓(xun)課(ke)程結束時(shi)，對焊接掌(zhang)握情(qing)況與(yu)實際(ji)故障(zhang)處理的(de)全過程及體會寫出較(jiao)為詳實的(de)實訓(xun)報(bao)告。

　　三、專周原理：

　　1.電(dian)路的工(gong)作原理

　　JC638面包型電話機的原理(li)電路(lu)圖：集成電路(lu)U1（CSC9102D）是撥號電路(lu)芯(xin)片，U2（CSC2411）是振(zhen)鈴芯(xin)片，即(ji)來(lai)電響鈴由(you)它產(chan)生。二極(ji)管(guan)分為開關二極(ji)管(guan)（1N4148）、穩壓二極(ji)管(guan)（27V、4.7V、3V）和整流(liu)二極(ji)管(guan)（1N4004）， 請看這(zhe)三種二極(ji)管(guan)上的標識來(lai)區分，不要搞錯。其它元器(qi)件(jian)的參數(shu)以(yi)電路(lu)原理(li)圖為準(zhun)，可在一定范圍(wei)內選用。

　　2.制作過程

　　JC638面包型電(dian)話機實驗套件(jian)實物圖。

　　拿(na)到套件后(hou)，請認真清理，防止元氣件丟失。

　　焊接(jie)的(de)(de)原則是先(xian)焊接(jie)小的(de)(de)、耐高溫的(de)(de).元氣件。以下是焊接(jie)的(de)(de)具體(ti)過程：

　　1、焊接電阻器

　　根(gen)據電阻器的阻值大小和說(shuo)明書上元氣件清(qing)單(dan)的位號，來確定電阻器焊接的孔位，臥式插裝，

　　2、焊接電容器

　　焊接電(dian)解電(dian)容器時注(zhu)意極性(xing)，長腳為正，安裝(zhuang)(zhuang)時要(yao)求是臥(wo)式插裝(zhuang)(zhuang)，緊貼電(dian)路板。

　　3、焊接二(er)極管、三極管、陶(tao)瓷(ci)晶振

　　焊接(jie)二極(ji)管(guan)、三極(ji)管(guan)時注意元氣(qi)件的方向(xiang)性，陶瓷(ci)晶體沒有方向(xiang)。二極(ji)管(guan)采用(yong)臥式插裝，其(qi)余元氣(qi)件采用(yong)立式插裝。

　　4、焊接(jie)集成電路

　　先將振鈴板(ban)焊接集成(cheng)電(dian)路處(chu)上(shang)錫，振鈴集成(cheng)電(dian)路（CSC2411）插進振鈴板(ban)的方槽(cao)中，對位后(hou)用錫將板(ban)與IC腳連焊在一起。

　　6、主電路板與揚聲器的焊接

　　先(xian)在揚(yang)(yang)聲器上錫(xi)，然(ran)后將2根(gen)70毫米長(chang)的(de)紅色導線焊接(jie)在揚(yang)(yang)聲器上，另(ling)外端焊接(jie)在主板(ban)上。

　　7、“主電(dian)路板(ban)”通過二芯軟(ruan)線(xian)與“振鈴電(dian)路板(ban)”的連接

　　四、調試說明

　　本(ben)電(dian)話(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)(ji)(ji)只要(yao)安裝(zhuang)無(wu)誤，一(yi)般裝(zhuang)上去(qu)就(jiu)可以用(yong)，無(wu)需裝(zhuang)電(dian)池，先可將正在用(yong)的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)外線插(cha)(cha)頭拔下來插(cha)(cha)在本(ben)電(dian)話(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)插(cha)(cha)座內，提起手柄(bing)應能聽到(dao)(dao)撥號音（即長(chang)聲），然后(hou)撥后(hou)，撥號完后(hou)應能聽到(dao)(dao)對方(fang)接(jie)(jie)通(tong)(tong)的(de)響聲，然后(hou)掛機(ji)(ji)(ji)(ji)；現試接(jie)(jie)聽，用(yong)另一(yi)臺電(dian)話(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)(ji)(ji)或手機(ji)(ji)(ji)(ji)撥本(ben)電(dian)話(hua)(hua)(hua)的(de)號碼，撥通(tong)(tong)后(hou)應能聽到(dao)(dao)電(dian)話(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)鈴聲，經過這樣試驗后(hou)，本(ben)電(dian)話(hua)(hua)(hua)制作完成。

移動實習報告9

　　在(zai)(zai)學院(yuan)的(de)(de)統(tong)一安排下，我上午在(zai)(zai)暑假期間為(wei)25個(ge)工作(zuo)日(ri)的(de)(de)時間，中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)集(ji)(ji)團吉(ji)林(lin)分公司(si)完(wan)成夏季管理(li)實(shi)習。中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)集(ji)(ji)團公司(si)，吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)公司(si)是根據(ju)(ju)國(guo)務(wu)(wu)(wu)院(yuan)管理(li)，郵電(dian)分營，電(dian)信(xin)(xin)改革的(de)(de)精神要求，8月12日(ri)，1999年從企業(ye)(ye)分離，獨立運(yun)作(zuo)，管轄8個(ge)市分公司(si)，中國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)集(ji)(ji)團，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門三(san)個(ge)單(dan)位的(de)(de)40個(ge)縣(市)直屬(shu)的(de)(de)全(quan)資(zi)附(fu)屬(shu)公司(si)。在(zai)(zai)保持(chi)與國(guo)際(ji)先進技術的(de)(de)開(kai)發(fa)力度，同時提供多種業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)應(ying)用的(de)(de)同步，始終堅持(chi)以溝通(tong)(tong)，從內心的(de)(de)想法(fa)和追求顧客滿意。目前(qian)，全(quan)省(sheng)客戶超過(guo)200萬(wan)，并具(ju)有覆蓋面廣(guang)，在(zai)(zai)全(quan)省(sheng)建立高品質的(de)(de)溝通(tong)(tong)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)豐(feng)富(fu)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)一流(liu)的(de)(de)綜合通(tong)(tong)信(xin)(xin)網絡(luo)，網絡(luo)容(rong)量3.98萬(wan)。GSM移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)網絡(luo)已經推出，在(zai)(zai)五大(da)洲70多個(ge)國(guo)家超過(guo)140個(ge)移(yi)(yi)(yi)動(dong)運(yun)營商的(de)(de)國(guo)際(ji)漫游服(fu)務(wu)(wu)(wu)。正在(zai)(zai)大(da)力發(fa)展GPRS技術，移(yi)(yi)(yi)動(dong)數(shu)據(ju)(ju)和多媒體(ti)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，并積極推動(dong)第三(san)代移(yi)(yi)(yi)動(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)網絡(luo)演進。為(wei)了要了解該(gai)通(tong)(tong)信(xin)(xin)公司(si)的(de)(de)實(shi)際(ji)運(yun)作(zuo)模(mo)式(shi)，熟悉通(tong)(tong)信(xin)(xin)公司(si)的(de)(de)運(yun)作(zuo)模(mo)式(shi)，知識學習在(zai)(zai)實(shi)際(ji)工作(zuo)中進行測試(shi)，清楚了解他們的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)定(ding)位，良好的(de)(de)實(shi)習到明年的(de)(de)就業(ye)(ye)準(zhun)備與的(de)(de)吉(ji)林(lin)移(yi)(yi)(yi)動(dong)人(ren)(ren)力資(zi)源接(jie)觸，通(tong)(tong)過(guo)在(zai)(zai)人(ren)(ren)力資(zi)源處(chu)和辦公室兩次采(cai)訪(fang)，我的(de)(de)Mishu柯(ke)實(shi)踐辦公廳(ting)放在(zai)(zai)我的(de)(de)部(bu)門主要負(fu)責(ze)人(ren)(ren)是公司(si)領導(dao)的(de)(de)日(ri)程安排，幫助(zhu)以導(dao)致該(gai)公司(si)的(de)(de)戰(zhan)略和發(fa)展規劃(hua)，起草有關(guan)文件規定(ding)，企業(ye)(ye)職能(neng)及其他綜合事務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)協調(diao)。

　　我跟隨(sui)在(zai)吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動相(xiang)關領導，青島海(hai)(hai)(hai)爾(er)集(ji)團參(can)觀，訪(fang)問期(qi)間，豐富我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗，提高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，我有一(yi)(yi)(yi)個新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，核心(xin)競爭(zheng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)，是(shi)(shi)否(fou)引(yin)入(ru)(ru)CRM管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析和(he)(he)研(yan)究(jiu)，所以(yi)(yi)我有CRM管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)刻理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)，在(zai)參(can)與(yu)吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短(duan)消息系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)行(xing)性研(yan)究(jiu)和(he)(he)發(fa)(fa)(fa)展，這(zhe)樣我就可(ke)(ke)以(yi)(yi)應(ying)用(yong)他們學到了(le)什么，以(yi)(yi)提高(gao)綜合能力(li)(li);在(zai)吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動我系(xi)統(tong)(tong)全面(mian)了(le)解(jie)(jie)(jie)歷史移(yi)(yi)動數據服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向和(he)(he)未來(lai)(lai)，其全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)有了(le)更深(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)，積極關注。實(shi)習，我付出與(yu)領導和(he)(he)同事溝(gou)通，發(fa)(fa)(fa)展自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊合作(zuo)精神，增(zeng)強集(ji)體(ti)榮譽感。我相(xiang)信，在(zai)25個工作(zuo)日(ri)內實(shi)習，將成為(wei)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活，華麗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運動，提高(gao)青年，跳躍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)符!第(di)一(yi)(yi)(yi)章是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)觀和(he)(he)行(xing)為(wei)規范。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，包括(kuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)(li)念(nian)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值(zhi)觀，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)表現。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)涉及企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)戰略，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)層(ceng)次問題。良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，將企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展提供了(le)源源不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)(li)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)正(zheng)在(zai)逐(zhu)步形(xing)成了(le)集(ji)團在(zai)某些情況(kuang)下，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)種資源，因此它具有唯一(yi)(yi)(yi)性和(he)(he)不可(ke)(ke)模仿性。我到吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動實(shi)習，由有關公司領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陪同下，我來(lai)(lai)到楊屏已久(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)青島海(hai)(hai)(hai)爾(er)集(ji)團，海(hai)(hai)(hai)爾(er)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)訪(fang)問和(he)(he)研(yan)究(jiu)，所到之(zhi)處(chu)，是(shi)(shi)挑戰自(zi)我，勇于創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍無(wu)止境的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感染。在(zai)多年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)展過程中，海(hai)(hai)(hai)爾(er)形(xing)成了(le)自(zi)己獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，這(zhe)也是(shi)(shi)快速發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)海(hai)(hai)(hai)爾(er)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)提供源源不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力(li)(li)。海(hai)(hai)(hai)爾(er)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)三個層(ceng)面(mian)，物質文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)-系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)-核心(xin)價(jia)值(zhi)觀。創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)海(hai)(hai)(hai)爾(er)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂，海(hai)(hai)(hai)爾(er)發(fa)(fa)(fa)布創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)翻(fan)譯，指出了(le)，戰略創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念(nian)為(wei)指導，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)做(zuo)保障組織機制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向對技術(shu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)依托(tuo)，以(yi)(yi)產品創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，市場創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。茍日(ri)新(xin)(xin)，熏陶，但也是(shi)(shi)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)海(hai)(hai)(hai)爾(er)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)，這(zhe)是(shi)(shi)海(hai)(hai)(hai)爾(er)常勝經久(jiu)不衰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法寶。在(zai)吉(ji)林(lin)(lin)移(yi)(yi)動近一(yi)(yi)(yi)個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐，使我獲得了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)更深(shen)入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)(jie)(jie)。

　　加(jia)強(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)是(shi)移(yi)動(dong)通(tong)信(xin)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)(jian)立(li)現代企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)，以應(ying)對(dui)國(guo)內(nei)和(he)(he)(he)(he)國(guo)際市場(chang)競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)考驗，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)在(zai)(zai)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快速(su)增(zeng)長(chang)。全面實(shi)施企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)戰略，文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)(fa)，形(xing)成共(gong)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)觀和(he)(he)(he)(he)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)準則，并(bing)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續健康發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)，提(ti)(ti)(ti)供(gong)了一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)保證。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)該是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)導向，以生產和(he)(he)(he)(he)經營理(li)念，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)戰略和(he)(he)(he)(he)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環保意識滲透到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)(he)員工(gong)行為(wei)(wei)守(shou)則，反(fan)映(ying)在(zai)(zai)個(ge)人(ren)(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)(xiang)和(he)(he)(he)(he)工(gong)作人(ren)(ren)員。建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)一(yi)(yi)支高(gao)素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，并(bing)達到世界一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信(xin)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宏偉目標打下堅實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。強(qiang)調(diao)以人(ren)(ren)為(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)思想(xiang)。建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心任(ren)務是(shi)要(yao)關注(zhu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)，加(jia)強(qiang)信(xin)仰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)，激發(fa)(fa)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創造(zao)(zao)潛能，培(pei)訓和(he)(he)(he)(he)造(zao)(zao)就一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)，形(xing)成尊重(zhong)人(ren)(ren)類，理(li)解，關心，培(pei)養人(ren)(ren)們良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際環境和(he)(he)(he)(he)用(yong)人(ren)(ren)機制(zhi)。培(pei)養，建(jian)(jian)(jian)立(li)商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字(zi)，反(fan)映(ying)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)(he)先進群(qun)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，創造(zao)(zao)與進步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)命(ming)運，并(bing)逐步(bu)實(shi)現企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)格化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)(he)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)(fa)，加(jia)強(qiang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)施建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)，不斷滿足員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求，開園(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)論壇(tan)，以吸引更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)參與企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)(she)，不斷提(ti)(ti)(ti)高(gao)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)文(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)意識，增(zeng)強(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活(huo)力(li)。吉林移(yi)動(dong)應(ying)大力(li)宣傳，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)念系統(tong)，中國(guo)移(yi)動(dong)通(tong)信(xin)集(ji)團公司將(jiang)創建(jian)(jian)(jian)世界一(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信(xin)公司。要(yao)樹立(li)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)(xiang)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)素質(zhi)，鞏固業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務領先地位，贏得了競爭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務，以實(shi)踐(jian)集(ji)團企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念，員工(gong)行為(wei)(wei)規(gui)范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)創新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)，技術創新，機制(zhi)創新，努(nu)力(li)實(shi)現企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)利(li)潤最大化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，以提(ti)(ti)(ti)高(gao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力(li)。

　　吉林移(yi)動應(ying)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)精神(shen)，經營(ying)宗旨，在(zai)(zai)全省移(yi)動員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)價值(zhi)(zhi)觀(guan)(guan)(guan)統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法(fa)，中國移(yi)動，在(zai)(zai)每(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)(xiang)規范(fan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為顯然自律，調整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)限(xian)制，最終的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)尺(chi)度來調整他們違背(bei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為和(he)思(si)維(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主觀(guan)(guan)(guan)意識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，使(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人努力(li)最終落實到(dao)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最高目標(biao)。吉林移(yi)動創造了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)象。牢記創造無限(xian)通(tong)信世(shi)界，做信息社(she)會(hui)棟梁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)使(shi)命，追(zhui)求(qiu)顧客(ke)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)宗旨，文明辦(ban)公(gong)(gong)，文明服(fu)務(wu)活動，將實現只讓放心(xin)(xin)，政(zheng)府顧客(ke)滿(man)意，誠信守(shou)法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)公(gong)(gong)認的(de)(de)(de)(de)(de)(de)世(shi)界一(yi)(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)(de)移(yi)動通(tong)信公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)。公(gong)(gong)司(si)領導應(ying)加(jia)強企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論研(yan)究。通(tong)過多種方式(shi)對(dui)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)理(li)論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宣傳和(he)教育，使(shi)全體員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，特別(bie)是(shi)領導干(gan)部，管理(li)人員(yuan)進一(yi)(yi)步明確了(le)建(jian)設(she)(she)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容，意義(yi)和(he)運作(zuo)(zuo)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，并加(jia)強做一(yi)(yi)份好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)建(jian)設(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)自覺(jue)性，利用(yong)政(zheng)策研(yan)究會(hui)開展企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)論，形(xing)(xing)(xing)成了(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化(hua)建(jian)設(she)(she)隊伍中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)骨干(gan)。第二章企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)是(shi)指企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)，支持(chi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)優勢(shi)。它(ta)可以(yi)是(shi)更(geng)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)形(xing)(xing)(xing)成企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)，很(hen)(hen)長(chang)一(yi)(yi)段時間，的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)含義(yi)，在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表達;的(de)(de)(de)(de)(de)(de)過去，目前和(he)未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)優勢(shi)，支持(chi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)很(hen)(hen)長(chang)一(yi)(yi)段時間在(zai)(zai)競(jing)(jing)爭(zheng)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境倡(chang)議可以(yi)實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)(xin)競(jing)(jing)爭(zheng)力(li)。參觀(guan)(guan)(guan)青(qing)島(dao)海爾集團的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)公(gong)(gong)主樓，映入我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼(yan)睛是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)非常搶眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)10米長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消亡，那(nei)么(me)你會(hui)死在(zai)(zai)無序競(jing)(jing)爭(zheng)。

　　聯想海爾通過艱難而(er)輝(hui)煌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史，在(zai)這(zhe)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橫幅(fu)這(zhe)面(mian)旗幟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)刻深(shen)遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義。在(zai)橫幅(fu)上，我看(kan)到(dao)海爾人勇于面(mian)對，積極進(jin)取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`態度。這(zhe)使我認為移(yi)動通信市場激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)局面(mian)，價格戰爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硝煙已經不(bu)清(qing)除移(yi)動和(he)中國(guo)聯通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中脫(tuo)穎而(er)出(chu)，以保持(chi)在(zai)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中立于不(bu)敗之(zhi)地(di)(di)，移(yi)動會(hui)像海爾稱為硬(ying)前進(jin)，中國(guo)移(yi)動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改革和(he)創新，以只爭(zheng)(zheng)朝夕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，把壓力(li)(li)(li)變成(cheng)動力(li)(li)(li)，并迅速(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，提高企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)。由吉林移(yi)動實(shi)習了近一(yi)(yi)個月，我意(yi)識到(dao)：整體競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，如營銷競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，產(chan)品競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，一(yi)(yi)個唯一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)某一(yi)(yi)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)地(di)(di)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，影響該(gai)命(ming)令的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)般(ban)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)。從企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)表現形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度來看(kan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)可以分為三(san)類：核(he)(he)心(xin)(xin)產(chan)品，核(he)(he)心(xin)(xin)技術和(he)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)。產(chan)品從技術，技術來自能力(li)(li)(li)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)密切關系。競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)其他類型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因是(shi)為什么，是(shi)因為它具有以下三(san)個主要特點(dian)：

　　有價值的(de)(de)(de)。豐富的(de)(de)(de)戰略價值的(de)(de)(de)核心競爭力(li)，它可以(yi)(yi)為客戶提(ti)供一個長(chang)(chang)(chang)期的(de)(de)(de)關鍵(jian)利(li)(li)率，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)創(chuang)造(zao)長(chang)(chang)(chang)期競爭力(li)的(de)(de)(de)舉措，創(chuang)造(zao)價值利(li)(li)潤超(chao)過行業(ye)(ye)平均利(li)(li)潤水(shui)平。兩(liang)個。唯一性(xing)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)核心競爭力(li)的(de)(de)(de)獨資(zi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)。它是在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)過程中，長(chang)(chang)(chang)期在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)文化的(de)(de)(de)培育和積累，品(pin)種，深度整合內部員(yuan)工之間的(de)(de)(de)共同擁(yong)有的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)質(zhi)量，是難以(yi)(yi)模仿的(de)(de)(de)其他企(qi)(qi)業(ye)(ye)和替代(dai)。

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，可以成(cheng)(cheng)為新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)領域，以更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命力(li)(li)(li)(li)(li)(li)擴展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)支(zhi)持(chi)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種固態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)平(ping)在(zai)一(yi)(yi)起，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。延展(zhan)性(xing)，以確(que)(que)(que)(que)保企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)多元(yuan)化(hua)戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功。在(zai)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境(jing)中，為什么有(you)(you)些(xie)公司(si)經常可以蓬(peng)(peng)勃發(fa)(fa)展(zhan)，一(yi)(yi)些(xie)成(cheng)(cheng)功只能(neng)(neng)是(shi)(shi)暫時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)些(xie)公司(si)甚至有(you)(you)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會不大(da)(da)?人們不能(neng)(neng)簡(jian)單地從(cong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)環境(jing)，行業(ye)(ye)(ye)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)(you)制結構，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組織(zhi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)或(huo)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理層和員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)(li)(li)(li)程度(du)解開這一(yi)(yi)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)奧秘大(da)(da)小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形式，因為這是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)性(xing)質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)本質是(shi)(shi)戰(zhan)斗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，為他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存(cun)和發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)(zi)源環境(jing)，業(ye)(ye)(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對(dui)環境(jing)資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)理論(lun)未能(neng)(neng)作(zuo)出滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)答復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)興起和秋(qiu)季長(chang)期(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因。核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)理論(lun)從(cong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)短期(qi)(qi)資(zi)(zi)源優(you)(you)化(hua)配置能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，擴展(zhan)到(dao)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)資(zi)(zi)源優(you)(you)化(hua)配置能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)期(qi)(qi)性(xing)。為了確(que)(que)(que)(que)保生存(cun)和發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可持(chi)續性(xing)，必(bi)須有(you)(you)長(chang)期(qi)(qi)比其競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手更優(you)(you)化(hua)配置資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，也就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)，必(bi)須有(you)(you)一(yi)(yi)個強有(you)(you)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。如何進行企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理，包(bao)括五個部分(fen)組成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鑒定(ding)(ding)，規劃，培訓，部署(shu)和維護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理。識別是(shi)(shi)判斷企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)勢(shi)，劣(lie)勢(shi)，能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)，資(zi)(zi)源，并確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)公司(si)是(shi)(shi)否需(xu)要培育核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)元(yuan)素。規劃是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上確(que)(que)(que)(que)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，必(bi)須具有(you)(you)前瞻性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)計劃，以確(que)(que)(que)(que)保企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)中往往蓬(peng)(peng)勃發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)。

移動實習報告10

　　實(shi)(shi)習是(shi)(shi)(shi)每一(yi)個(ge)(ge)學(xue)生(sheng)必須擁有(you)(you)的(de)(de)(de)一(yi)段經(jing)歷(li)，它使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在實(shi)(shi)踐中(zhong)(zhong)了(le)(le)解社(she)會(hui)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)學(xue)到(dao)了(le)(le)很多在課(ke)堂上根本就(jiu)學(xue)不到(dao)的(de)(de)(de)知識,也(ye)打(da)開了(le)(le)視野，增長了(le)(le)見識，為我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)以后進一(yi)步走向社(she)會(hui)打(da)下堅(jian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)基礎。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)進入大學(xue)以來的(de)(de)(de)第一(yi)個(ge)(ge)學(xue)期(qi)，當(dang)然(ran)，也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)第一(yi)次(ci)經(jing)歷(li)社(she)會(hui)實(shi)(shi)踐。 XX年年8月份(fen)我(wo)(wo)(wo)(wo)來到(dao)了(le)(le)廣州,自己(ji)獨(du)立的(de)(de)(de)去(qu)找了(le)(le)一(yi)份(fen)工(gong)(gong)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)通信的(de)(de)(de)(金牌電訊(xun)),其(qi)實(shi)(shi)也(ye)算是(shi)(shi)(shi)營業員,在那工(gong)(gong)作(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)習生(sheng)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)人(ren)來說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)走出社(she)會(hui)的(de)(de)(de)人(ren)了(le)(le),給我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)壓力是(shi)(shi)(shi)自己(ji)要(yao)裝一(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)社(she)會(hui)經(jing)驗的(de)(de)(de)人(ren),幸運的(de)(de)(de),我(wo)(wo)(wo)(wo)很順利的(de)(de)(de)和同(tong)事(shi)相處(chu),工(gong)(gong)作(zuo)也(ye)投入了(le)(le)其(qi)中(zhong)(zhong)。在工(gong)(gong)作(zuo)期(qi)間老板也(ye)慢(man)慢(man)給我(wo)(wo)(wo)(wo)做一(yi)些簡單的(de)(de)(de)帳(zhang),進帳(zhang)、入帳(zhang)、盤(pan)點等(deng) 但(dan)時(shi)間也(ye)過得很快我(wo)(wo)(wo)(wo)在那也(ye)是(shi)(shi)(shi)做了(le)(le)兩個(ge)(ge)月就(jiu)回南寧了(le)(le),之后又進入了(le)(le)XXX公(gong)司(si)做會(hui)計(ji)(ji)工(gong)(gong)作(zuo)。會(hui)計(ji)(ji)本來就(jiu)是(shi)(shi)(shi)煩瑣的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。

　　在(zai)實(shi)(shi)習(xi)期間，我(wo)(wo)曾覺得整(zheng)天要(yao)對著那枯(ku)燥無味的(de)(de)賬(zhang)目和數(shu)字(zi)而心(xin)(xin)生(sheng)煩(fan)悶、厭倦，以致于登(deng)賬(zhang)登(deng)得錯漏百出。愈錯愈煩(fan)，愈煩(fan)愈錯，這只(zhi)會(hui)(hui)(hui)導致“雪上(shang)加(jia)霜”。反之，只(zhi)要(yao)你用心(xin)(xin)地做(zuo)(zuo)，反而會(hui)(hui)(hui)左右(you)逢源(yuan)。越(yue)做(zuo)(zuo)越(yue)覺樂(le)趣，越(yue)做(zuo)(zuo)越(yue)起勁。梁啟超(chao)說過：凡職業都具有(you)趣味的(de)(de)，只(zhi)要(yao)你肯干下去，趣味自(zi)然會(hui)(hui)(hui)發生(sheng)。因(yin)此(ci)，做(zuo)(zuo)賬(zhang)切忌(ji)：粗心(xin)(xin)大意，馬(ma)虎了(le)(le)(le)(le)事(shi)，心(xin)(xin)浮氣躁。做(zuo)(zuo)任何事(shi)都一樣(yang)，需要(yao)有(you)恒心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)和毅(yi)力，那才會(hui)(hui)(hui)到達成(cheng)功的(de)(de)彼(bi)岸! 社(she)會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)帶給我(wo)(wo)們的(de)(de)是欣(xin)喜(xi)(xi),喜(xi)(xi)悅(yue)(yue)。在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)們感受到自(zi)己的(de)(de)微薄,體會(hui)(hui)(hui)到整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)(hui)(hui)強大的(de)(de)凝聚(ju)力。一方面(mian),我(wo)(wo)們鍛煉了(le)(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)能(neng)(neng)力,在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)中(zhong)(zhong)成(cheng)長,在(zai)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)中(zhong)(zhong)學(xue)習(xi),充實(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)自(zi)我(wo)(wo),增強了(le)(le)(le)(le)口頭表述能(neng)(neng)力,與(yu)人交流,真正地走出課堂。去義務地幫助別(bie)人,讓別(bie)人享受自(zi)己的(de)(de)成(cheng)果,使自(zi)己陶醉在(zai)喜(xi)(xi)悅(yue)(yue)之中(zhong)(zhong),有(you)時(shi)會(hui)(hui)(hui)很累,但更多(duo)的(de)(de)感覺是我(wo)(wo)在(zai)成(cheng)長,我(wo)(wo)在(zai)有(you)意義地成(cheng)長,在(zai)這之后,我(wo)(wo)明顯(xian)地發現自(zi)己變(bian)開(kai)朗了(le)(le)(le)(le),雖(sui)然我(wo)(wo)自(zi)己的(de)(de)力量不(bu)足(zu)以改變(bian)一些東西,但如果再(zai)多(duo)一些人呢(ni),整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)(hui)(hui)共同(tong)努力,這才是動(dong)(dong)力之根本,動(dong)(dong)力之源(yuan)泉;另一方面(mian),我(wo)(wo)意識到了(le)(le)(le)(le)自(zi)己的(de)(de)不(bu)足(zu),沒有(you)經驗,沒有(you)與(yu)人交流的(de)(de)口才 說實(shi)(shi)話(hua)，對于這種(zhong)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)活(huo)動(dong)(dong)，我(wo)(wo)并不(bu)十分清(qing)楚其真正的(de)(de)意義。可是對于一個(ge)大學(xue)生(sheng)而言(yan)，敢于接受挑(tiao)戰是一種(zhong)基(ji)本的(de)(de).素質。于是，我(wo)(wo)帶著心(xin)(xin)中(zhong)(zhong)的(de)(de)問號，踏上(shang)了(le)(le)(le)(le)社(she)會(hui)(hui)(hui)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)的(de)(de)“道(dao)路”,也結束了(le)(le)(le)(le)這個(ge)實(shi)(shi)習(xi)階(jie)段(duan)。在(zai)這次會(hui)(hui)(hui)計實(shi)(shi)習(xi)中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)可謂(wei)受益匪淺。

　　僅僅的(de)半年實(shi)習(xi)，我將受益終生(sheng)。 這一次的(de)實(shi)習(xi)雖(sui)然時間短(duan)暫，雖(sui)然接(jie)觸到的(de)工作很(hen)淺，但(dan)是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本(ben)上無法得(de)來的(de)。通過實(shi)習(xi)我們能夠更好(hao)的(de)了解(jie)自己(ji)的(de)不(bu)足，了解(jie)會計工作的(de)本(ben)質，了解(jie)這個社(she)會的(de)方方面面，能夠讓我更早的(de)為(wei)自己(ji)做好(hao)職(zhi)業規(gui)劃，設定人生(sheng)目標，向(xiang)成功邁進一大步。

移動實習報告11

　　經(jing)歷三個星期(qi)的(de)生(sheng)產實(shi)習終于結束了(le)(le)，在移動公司(si)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)幾(ji)天(tian)，我(wo)(wo)和(he)公司(si)的(de)職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)甚(shen)至領導(dao)都(dou)相處得很是(shi)(shi)融(rong)洽，大家對我(wo)(wo)也(ye)關懷備至，時常給(gei)我(wo)(wo)鼓勵和(he)幫助；我(wo)(wo)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)時候也(ye)是(shi)(shi)兢兢業業，不(bu)僅順利完成工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)之余還經(jing)常總結經(jing)驗教訓，不(bu)斷(duan)提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，雖說工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)也(ye)會犯一些錯(cuo)誤，從而受到領導(dao)批(pi)評，但我(wo)(wo)認(ren)(ren)為這(zhe)些錯(cuo)誤和(he)批(pi)評是(shi)(shi)能極大的(de)促(cu)進我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情，讓(rang)我(wo)(wo)能在以后(hou)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)謹慎小心，提高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率。在和(he)大家工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)這(zhe)段時間里，他們嚴謹、認(ren)(ren)真的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風(feng)給(gei)我(wo)(wo)留下了(le)(le)很深刻(ke)的(de)印象，我(wo)(wo)也(ye)從他們身上學(xue)到了(le)(le)很多(duo)自(zi)己(ji)缺少(shao)的(de)東西。這(zhe)次生(sheng)產實(shi)習雖然說時間比(bi)較少(shao)，但是(shi)(shi)卻讓(rang)我(wo)(wo)知道了(le)(le)很多(duo)學(xue)習期(qi)間無法了(le)(le)解的(de)社會經(jing)驗，這(zhe)對我(wo)(wo)來(lai)說是(shi)(shi)很寶貴(gui)的(de)。

　　這次(ci)實習我總結了以(yi)下(xia)幾條(tiao)經驗，在以(yi)后的(de)生活中如果我能吃(chi)透(tou)這些經驗，將會使我受(shou)益(yi)匪淺。

　　第一：在與別人打交道時

　　一(yi)(yi)定(ding)要主(zhu)(zhu)動(dong)積極。我(wo)自(zi)己本身是個相(xiang)對(dui)比(bi)(bi)(bi)較內(nei)向的(de)，不(bu)(bu)(bu)擅長主(zhu)(zhu)動(dong)和別(bie)人(ren)交流(liu)(liu)打(da)(da)交道，在此次實(shi)習中我(wo)也(ye)(ye)發現了(le)自(zi)己的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)。比(bi)(bi)(bi)如在剛開始(shi)實(shi)習的(de)幾天內(nei)，我(wo)比(bi)(bi)(bi)較怯生，和辦公(gong)室的(de)幾位同事(shi)打(da)(da)過招呼后(hou)就不(bu)(bu)(bu)敢說(shuo)什(shen)么了(le)。雖說(shuo)我(wo)是怕(pa)影響他(ta)們(men)工(gong)(gong)(gong)作，也(ye)(ye)因為(wei)不(bu)(bu)(bu)了(le)解工(gong)(gong)(gong)作環境不(bu)(bu)(bu)能(neng)順利交流(liu)(liu)，但我(wo)也(ye)(ye)認(ren)(ren)識到了(le)自(zi)己的(de)不(bu)(bu)(bu)足(zu)，面對(dui)沉默(mo)不(bu)(bu)(bu)語的(de)尷(gan)尬，自(zi)己有責任(ren)和義務去與(yu)別(bie)人(ren)主(zhu)(zhu)動(dong)交流(liu)(liu)。在公(gong)司里一(yi)(yi)個新的(de)職(zhi)工(gong)(gong)(gong)到來時(shi)很(hen)平常的(de)，老師(shi)傅們(men)也(ye)(ye)沒有必要主(zhu)(zhu)動(dong)和一(yi)(yi)個新職(zhi)工(gong)(gong)(gong)主(zhu)(zhu)動(dong)打(da)(da)交道，這時(shi)候你(ni)就應該主(zhu)(zhu)動(dong)去和別(bie)人(ren)交流(liu)(liu)，介紹介紹自(zi)己啊，拉拉家常，關心一(yi)(yi)下工(gong)(gong)(gong)作啊，都會讓大(da)家認(ren)(ren)識你(ni)，了(le)解你(ni)，對(dui)你(ni)留下良好的(de)印(yin)象。在后(hou)來的(de)實(shi)習中我(wo)已(yi)開始(shi)能(neng)和大(da)家愉快的(de)交流(liu)(liu)，就是出于(yu)自(zi)己的(de)積極主(zhu)(zhu)動(dong)。

　　在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)同樣也(ye)(ye)(ye)要積極主動(dong)地和別人(ren)交(jiao)(jiao)流。在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)再是(shi)一(yi)(yi)個人(ren)所(suo)能(neng)完成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那是(shi)幾個人(ren)或(huo)是(shi)一(yi)(yi)個團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，而且你(ni)還(huan)必(bi)須去(qu)(qu)幫(bang)助別人(ren)或(huo)是(shi)接受別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫(bang)助已完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。因此你(ni)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)期望(wang)你(ni)自己一(yi)(yi)個人(ren)就能(neng)完成(cheng)任務(wu)(wu)，或(huo)是(shi)看到別人(ren)有(you)(you)困難(nan)也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)去(qu)(qu)幫(bang)助。雖然此次我(wo)是(shi)來實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，由于對(dui)(dui)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)了解以(yi)及專(zhuan)業知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)熟悉，只能(neng)夠(gou)在(zai)(zai)領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排下進(jin)行(xing)一(yi)(yi)些(xie)相對(dui)(dui)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但是(shi)我(wo)也(ye)(ye)(ye)很(hen)積極地去(qu)(qu)幫(bang)助別人(ren)完成(cheng)自己力(li)所(suo)能(neng)及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。就比如在(zai)(zai)實(shi)習中，在(zai)(zai)領導(dao)(dao)沒(mei)有(you)(you)分(fen)配任務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空暇里，我(wo)就常主動(dong)詢(xun)問周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)需要幫(bang)忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)'，有(you)(you)時(shi)候(hou)別人(ren)也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)好意(yi)思(si)麻煩(fan)我(wo)，我(wo)就主動(dong)承擔他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。這樣子(zi)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅鍛(duan)煉了自己，幫(bang)助了他(ta)人(ren)，還(huan)融洽了你(ni)與別人(ren)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，在(zai)(zai)今后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中人(ren)家也(ye)(ye)(ye)更樂(le)意(yi)與你(ni)交(jiao)(jiao)往了。

　　第二：工作時一定要一絲不茍，認真仔細。

　　一(yi)(yi)(yi)個職員在公司的(de)(de)(de)大(da)部(bu)分時(shi)間都(dou)是(shi)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)，這就要(yao)(yao)求他(ta)在這段時(shi)間內(nei)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)小心謹慎，一(yi)(yi)(yi)絲不(bu)茍，不(bu)能(neng)(neng)(neng)老是(shi)出錯(cuo)。有時(shi)候一(yi)(yi)(yi)個失(shi)(shi)誤不(bu)僅僅使你(ni)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進程受(shou)阻，還會影響他(ta)人，甚至受(shou)老板批評責備，因此認認真真地做每一(yi)(yi)(yi)件事情就顯得尤其重要(yao)(yao)。為了不(bu)使自(zi)(zi)己(ji)前(qian)功盡棄(qi)，我們在剛開(kai)(kai)始(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)候一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)慎之又慎，對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)(yao)十分重視，如果有必要(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)檢(jian)驗自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果，以(yi)確(que)保自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)萬(wan)無一(yi)(yi)(yi)失(shi)(shi)。在你(ni)對(dui)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)(kai)始(shi)了解并熟練后，你(ni)會發(fa)現自(zi)(zi)己(ji)已能(neng)(neng)(neng)不(bu)用檢(jian)驗就能(neng)(neng)(neng)保證工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)質量了。而此時(shi)你(ni)也許不(bu)需要(yao)(yao)總(zong)是(shi)重復檢(jian)驗工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)結(jie)果，但還是(shi)要(yao)(yao)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)認真對(dui)待，以(yi)免失(shi)(shi)誤。

　　經(jing)歷三個星期(qi)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)實習(xi)終于結(jie)束了(le)，在(zai)移動公(gong)司(si)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)幾天，我(wo)和(he)(he)(he)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)職工(gong)(gong)(gong)甚至(zhi)領導都相處得(de)很(hen)是(shi)融洽，大(da)家(jia)對我(wo)也關懷(huai)備至(zhi)，時常給我(wo)鼓(gu)勵和(he)(he)(he)幫助；我(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)時候也是(shi)兢(jing)兢(jing)業業，不僅順利完成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余還經(jing)常總結(jie)經(jing)驗教訓，不斷提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，雖(sui)(sui)說(shuo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)也會(hui)犯(fan)一些錯誤，從(cong)而受到(dao)(dao)領導批評，但(dan)我(wo)認為這(zhe)些錯誤和(he)(he)(he)批評是(shi)能極大(da)的(de)(de)(de)(de)促進我(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情，讓(rang)我(wo)能在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)謹慎小心，提(ti)高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率。在(zai)和(he)(he)(he)大(da)家(jia)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)段時間(jian)(jian)里，他們(men)嚴(yan)謹、認真的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)風給我(wo)留(liu)下(xia)了(le)很(hen)深刻的(de)(de)(de)(de)印象(xiang)，我(wo)也從(cong)他們(men)身上(shang)學(xue)(xue)到(dao)(dao)了(le)很(hen)多自己缺少(shao)的(de)(de)(de)(de)東西(xi)。這(zhe)次生產(chan)實習(xi)雖(sui)(sui)然說(shuo)時間(jian)(jian)比(bi)較少(shao)，但(dan)是(shi)卻讓(rang)我(wo)知(zhi)道(dao)了(le)很(hen)多學(xue)(xue)習(xi)期(qi)間(jian)(jian)無法了(le)解的(de)(de)(de)(de)社會(hui)經(jing)驗，這(zhe)對我(wo)來說(shuo)是(shi)很(hen)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)。

　　這次實習我總結了以(yi)下幾條經驗，在以(yi)后的生活中(zhong)如果我能(neng)吃透這些經驗，將會(hui)使我受益匪淺。

移動實習報告12

　　在學院的統一部署下，我今(jin)年寒假(jia)利(li)用十五天的時間在中(zhong)國移動集團xx分(fen)公司完成了寒假(jia)實習任務。

　　中(zhong)國(guo)移(yi)動通信(xin)集團(tuan)公(gong)司xx省移(yi)動通信(xin)公(gong)司是遵照國(guo)務院關于(yu)政企分開，郵(you)電(dian)分營、電(dian)信(xin)重組改革精(jing)神的要求，于(yu)1999年8月12日獨立運營，是中(zhong)國(guo)移(yi)動通信(xin)集團(tuan)全資子公(gong)司，轄8個(ge)地市(shi)分公(gong)司，三(san)個(ge)直(zhi)屬單位和40個(ge)縣(市(shi))營業(ye)部。

　　公(gong)司在保持與國(guo)(guo)際先進技(ji)術同步(bu)發展(zhan)，努力提供多(duo)種業(ye)(ye)務應(ying)用的(de)同時，始終堅持溝通從心開始的(de)理(li)念，追(zhui)求客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)服(fu)務。目前，全省客(ke)戶(hu)(hu)達200余萬，并已在全省建成一(yi)(yi)個覆蓋廣(guang)、通信(xin)(xin)(xin)質量高、業(ye)(ye)務豐富、服(fu)務一(yi)(yi)流的(de)綜合通信(xin)(xin)(xin)網(wang)絡，網(wang)絡容量為(wei)398萬門。GSM移動(dong)通信(xin)(xin)(xin)網(wang)已經與五大洲70多(duo)個國(guo)(guo)家(jia)的(de)140多(duo)個移動(dong)通信(xin)(xin)(xin)運營商開通了國(guo)(guo)際漫游業(ye)(ye)務。目前，正(zheng)在大力發展(zhan)GPRS技(ji)術、移動(dong)數據和(he)多(duo)媒體業(ye)(ye)務，積極推動(dong)網(wang)絡向第三代(dai)移動(dong)通信(xin)(xin)(xin)演(yan)進。

　　為了(le)了(le)解通(tong)信(xin)公(gong)(gong)司的實(shi)際運營模式，熟悉通(tong)信(xin)公(gong)(gong)司的運作(zuo)方式，將(jiang)自(zi)己(ji)所學到的知識在(zai)實(shi)際工作(zuo)中(zhong)加以檢驗，明確自(zi)己(ji)企業的定位(wei)，為明年的就(jiu)業做好見(jian)習(xi)準備，通(tong)過與xx移動公(gong)(gong)司人(ren)力資源部的聯系，經過人(ren)力資源部與綜合辦(ban)公(gong)(gong)室的兩(liang)輪面試，最終留在(zai)該公(gong)(gong)司實(shi)習(xi)。

　　在實習中(zhong)，我注重了與領導和(he)同事的溝通，培養(yang)了自(zi)己的團隊(dui)精(jing)神，加強了自(zi)己的集體榮譽感。

　　我(wo)相(xiang)信十五(wu)天(tian)的(de)實習，將成為(wei)我(wo)人生華美樂章(zhang)中(zhong)，一個青春激(ji)揚、跳動的(de)音符!

　　企(qi)業(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)是指(zhi)企(qi)業(ye)(ye)獨具(ju)的、支撐(cheng)企(qi)業(ye)(ye)可持(chi)續性競爭(zheng)(zheng)優勢(shi)的核(he)(he)心(xin)能(neng)力(li)。它可更詳細表達為，企(qi)業(ye)(ye)核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)是企(qi)業(ye)(ye)長時期形成(cheng)的，蘊涵于企(qi)業(ye)(ye)內質中的，企(qi)業(ye)(ye)獨具(ju)的;支撐(cheng)企(qi)業(ye)(ye)過去(qu)、現在和未來競爭(zheng)(zheng)優勢(shi)，并(bing)使(shi)企(qi)業(ye)(ye)長時間內競爭(zheng)(zheng)環境中能(neng)取得主動(dong)的核(he)(he)心(xin)能(neng)力(li)。

　　通過(guo)在xx移(yi)動近一個(ge)月的實習，使(shi)我意識到(dao)：

　　企(qi)業的(de)一般競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，如營銷競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)、產(chan)品競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)等，只是(shi)(shi)企(qi)業某(mou)一方面的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，而(er)企(qi)業核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)卻(que)是(shi)(shi)處(chu)在(zai)核(he)心(xin)(xin)(xin)地位(wei)的(de)、影響全(quan)局的(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)，是(shi)(shi)一般競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)統(tong)領(ling)。從企(qi)業核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)不同表現形式角度(du)可將企(qi)業核(he)心(xin)(xin)(xin)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)分為三類(lei)：核(he)心(xin)(xin)(xin)產(chan)品、核(he)心(xin)(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)和(he)核(he)心(xin)(xin)(xin)能(neng)力(li)(li)(li)。他(ta)們(men)之間關(guan)系密(mi)切(qie)，產(chan)品來自技(ji)(ji)術(shu)，技(ji)(ji)術(shu)來自能(neng)力(li)(li)(li)。

　　在競(jing)爭的(de)(de)環境中(zhong)，為(wei)什么有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)能(neng)長盛不(bu)衰(shuai)，有(you)的(de)(de)只能(neng)成功(gong)一時(shi)，有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)卻連一點成功(gong)的(de)(de)機會都沒有(you)?人們(men)無法簡單(dan)地從企(qi)業(ye)(ye)所處的(de)(de)行業(ye)(ye)、企(qi)業(ye)(ye)所有(you)制結(jie)構(gou)、企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)組織形式(shi)、企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)規模(mo)或(huo)企(qi)業(ye)(ye)管理層和員工的(de)(de)努力程度等(deng)方面解開這(zhe)一問(wen)題的(de)(de)謎底(di)，因為(wei)這(zhe)是企(qi)業(ye)(ye)核心(xin)競(jing)爭力的(de)(de)本質決定的(de)(de)。

　　企(qi)業(ye)(ye)之間(jian)競爭的(de)(de)實質，就是企(qi)業(ye)(ye)為其生存和發展(zhan)進行的(de)(de)對環境中企(qi)業(ye)(ye)所(suo)需資源的(de)(de)爭奪(duo)戰，企(qi)業(ye)(ye)競爭力(li)(li)是企(qi)業(ye)(ye)爭奪(duo)環境中資源的(de)(de)能力(li)(li)。傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)競爭力(li)(li)理論(lun)未能對企(qi)業(ye)(ye)長期性(xing)(xing)的(de)(de)盛(sheng)衰原因做出令人(ren)滿(man)意的(de)(de)回(hui)答(da)。核心競爭力(li)(li)理論(lun)從(cong)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)短期性(xing)(xing)資源優(you)化(hua)配(pei)置能力(li)(li)的(de)(de)研(yan)究，延(yan)伸(shen)到對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)長期性(xing)(xing)資源優(you)化(hua)配(pei)置能力(li)(li)的(de)(de)研(yan)究。為確保企(qi)業(ye)(ye)可(ke)持續性(xing)(xing)生存和發展(zhan)，就必(bi)須要(yao)有(you)比其競爭對手更強(qiang)(qiang)的(de)(de)長期性(xing)(xing)優(you)化(hua)配(pei)置資源能力(li)(li)，也就是必(bi)須要(yao)有(you)很強(qiang)(qiang)的(de)(de)核心競爭力(li)(li)。

　　CRM管理系統

　　CRM管理(li)系統所起的作(zuo)用(yong)是實現(xian)前端互(hu)動營銷(xiao)與(yu)客(ke)(ke)戶服務、客(ke)(ke)戶支(zhi)持、客(ke)(ke)戶追蹤、客(ke)(ke)戶挖掘和(he)客(ke)(ke)戶自助，在吸引并留住客(ke)(ke)戶的同時與(yu)商(shang)業伙伴和(he)供應商(shang)保持良好關系，最大限(xian)度地挖掘和(he)協調(diao)利用(yong)企(qi)業資(zi)源，包(bao)括信息資(zi)源、客(ke)(ke)戶資(zi)源、生(sheng)產資(zi)源和(he)人力(li)資(zi)源，拓展企(qi)業的生(sheng)存(cun)空間，提升企(qi)業的核心(xin)競爭力(li)。

　　從(cong)(cong)80年代中期開始，為(wei)(wei)了(le)(le)降低成(cheng)(cheng)本，提(ti)高效率，增強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)爭力，許多(duo)公司進行了(le)(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)新(xin)設計。為(wei)(wei)了(le)(le)向業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)組(zu)提(ti)供技術(shu)，特別是信(xin)息技術(shu)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)持，很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)采用了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)資源管理系統(tong)(tong)ERP(Enterprise Resource Planning)或(huo)與之名稱不同，但實質(zhi)(zhi)類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)'信(xin)息系統(tong)(tong)，這一方面(mian)(mian)提(ti)高了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)部業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(如財務(wu)、制造、庫存、人(ren)(ren)力資源等諸多(duo)環節)的(de)(de)(de)(de)自動化(hua)程(cheng)度，使員(yuan)工(gong)從(cong)(cong)日常事務(wu)中得(de)到(dao)了(le)(le)解放，另一方面(mian)(mian)也對原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)進行了(le)(le)優化(hua)。由此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)完(wan)成(cheng)(cheng)了(le)(le)提(ti)高內(nei)部運作效率和(he)(he)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)任務(wu)，可以有更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)精力關(guan)注企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與外部相關(guan)利益(yi)者的(de)(de)(de)(de)互動，抓住商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)機會(hui)。在(zai)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)諸多(duo)相關(guan)利益(yi)者中，作為(wei)(wei)上帝的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性日益(yi)突(tu)顯。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)客戶(包括(kuo)個人(ren)(ren)和(he)(he)團體)也要求企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)更(geng)多(duo)地(di)尊(zun)重(zhong)(zhong)他們，在(zai)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)及(ji)時性、質(zhi)(zhi)量等方面(mian)(mian)都提(ti)出(chu)了(le)(le)高要求。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)處理與外部客戶的(de)(de)(de)(de)關(guan)系時，越來(lai)越感覺(jue)沒(mei)有信(xin)息技術(shu)支(zhi)持的(de)(de)(de)(de)CRM力不從(cong)(cong)心(xin)，CRM系統(tong)(tong)應運而(er)生。

　　因此xx移動(dong)將引入(ru)CRM系(xi)(xi)統，本系(xi)(xi)統建設采用亞信(xin)公司(si)分析(xi)(xi)型CRM系(xi)(xi)統，它以亞信(xin)經(jing)營分析(xi)(xi)及決策(ce)支持系(xi)(xi)統AIOmni Vison為核心(xin)，采用數據倉庫、ETL、OLAP分析(xi)(xi)、靈(ling)活報表展(zhan)現及數據挖掘(jue)等技術，并(bing)結合亞信(xin)公司(si)在移動(dong)業務領(ling)域的(de)深(shen)厚經(jing)驗(yan)。建成后的(de)系(xi)(xi)統將幫助(zhu)xx移動(dong)實現對(dui)現有(you)(you)及潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)基(ji)本屬性、利(li)潤(run)價值、信(xin)用度(du)(du)、消費(fei)行(xing)為和傾向、資費(fei)水(shui)平、投訴記錄(lu)等的(de)深(shen)入(ru)了解，對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群進行(xing)分析(xi)(xi)分解，從而有(you)(you)針(zhen)對(dui)性地(di)提供(gong)不同的(de)市(shi)場策(ce)略(lve);并(bing)使(shi)xx移動(dong)可以從多角度(du)(du)深(shen)入(ru)了解業務經(jing)營狀況(kuang)，有(you)(you)針(zhen)對(dui)性地(di)提高通(tong)話量(liang)和網絡利(li)用效率(lv)，以更好的(de)服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)留住老客(ke)(ke)戶(hu)(hu)同時吸引新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，擴(kuo)大(da)市(shi)場份(fen)額，最終幫助(zhu)xx移動(dong)公司(si)實現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據分析(xi)(xi)，從而使(shi)運營商了解大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求，提高服(fu)(fu)務質(zhi)量(liang)，確(que)保用戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)和忠誠度(du)(du)，并(bing)且準確(que)的(de)掌握高端潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)之所在。

　　經過XX年上半年中國(guo)通(tong)信(xin)業(ye)的(de)盤點，業(ye)界(jie)已經清楚的(de)看(kan)到中國(guo)通(tong)信(xin)市(shi)場(chang)正在從有限競(jing)爭(zheng)(zheng)走向(xiang)(xiang)完全競(jing)爭(zheng)(zheng)，從網(wang)絡競(jing)爭(zheng)(zheng)走向(xiang)(xiang)服務競(jing)爭(zheng)(zheng);從追求(qiu)用(yong)戶數(shu)量走向(xiang)(xiang)注重(zhong)用(yong)戶質(zhi)量;從注重(zhong)硬件(jian)建設走向(xiang)(xiang)著重(zhong)軟件(jian)投資(zi);以(yi)及固定通(tong)信(xin)穩步發展，移動(dong)

　　通信快速發(fa)展的趨(qu)勢。因此，在最短(duan)的時間內轉(zhuan)變思路(lu)，將業務的發(fa)展轉(zhuan)入以(yi)客戶為中心(xin)的模式上，已經成為大勢所(suo)趨(qu)。CRM系(xi)統(tong)受到了運(yun)(yun)營商的青睞，正(zheng)是運(yun)(yun)營商經營思路(lu)的轉(zhuan)變。而中國移動繼(ji)完成BOSS系(xi)統(tong)建設(she)，又大力(li)投入CRM建設(she)，也顯示(shi)了其蓬勃發(fa)展的勢頭。

　　隨著最近中國電(dian)信業的(de)重組，運營商已經從(cong)以產品為中心轉變為以客戶為中心。我相(xiang)信激烈的(de)競爭會繼續加劇運營商對CRM解決方案(an)的(de)需(xu)求。

　　大客戶短信服務系統

　　xx移(yi)動大(da)客戶(hu)短信服務(wu)系統(tong)是xx移(yi)動為提(ti)升企業的核心競爭(zheng)力(li)，經過多(duo)方論證(zheng)，接見先進經驗推出的全新服務(wu)。

　　大客戶(hu)短信息服務系(xi)統是基于INTERNET的(de)(de)公(gong)司或(huo)政(zheng)府部門的(de)(de)短信息服務系(xi)統。它可以實(shi)現公(gong)司或(huo)政(zheng)府部門的(de)(de)領導在因特網上(shang)對自己員(yuan)工(gong)進行短消息群(qun)發(fa)和對個(ge)(ge)人單(dan)發(fa)的(de)(de)功(gong)能，并可以創(chuang)建個(ge)(ge)人的(de)(de)電話(hua)簿實(shi)現日志定時發(fa)送。是公(gong)司(政(zheng)府部門)領導管(guan)(guan)理的(de)(de)好幫(bang)手!它分為實(shi)時單(dan)呼，實(shi)時群(qun)呼，自動(dong)發(fa)送，個(ge)(ge)人電話(hua)簿，日程電話(hua)簿，系(xi)統管(guan)(guan)理幾個(ge)(ge)模塊。

　　客戶端使用流程

　　大客戶(hu)短(duan)信系統服務

　　1、發送部分：

　　分(fen)(fen)實時發送和(he)自(zi)動(dong)發送。在實時發送部分(fen)(fen)，編制(zhi)單呼和(he)群(qun)呼模塊，用(yong)戶根據自(zi)己的需(xu)求選(xuan)擇(ze)單呼或者(zhe)群(qun)呼的功(gong)能。在單呼模塊，用(yong)戶可(ke)以自(zi)己填寫信息接受方電話號碼(ma)(ma)，也(ye)可(ke)以從號碼(ma)(ma)簿和(he)公司部門(men)中選(xuan)擇(ze)接受方電話號碼(ma)(ma)。在群(qun)發模塊，用(yong)戶可(ke)以一次將信息發送到公司內部單個(ge)部門(men)或者(zhe)多個(ge)部門(men)。在自(zi)動(dong)發送部分(fen)(fen)，用(yong)戶可(ke)以自(zi)己設(she)定(ding)(ding)時間間隔或者(zhe)發送的時間段(duan)，在用(yong)戶設(she)定(ding)(ding)完(wan)成后，系(xi)統(tong)根據用(yong)戶的設(she)定(ding)(ding)，系(xi)統(tong)按時自(zi)動(dong)發送短消息。

　　2、個性化服務部分：

　　可以(yi)編制一(yi)個辦公自動(dong)化(hua)模塊，讓用戶可以(yi)自己設(she)定(ding)個人電話簿、日(ri)程安排，并提供管(guan)理模塊，讓用戶可以(yi)增加、刪除(chu)、修改、查詢。

　　移動數據業務

　　20xx年(nian)，xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)廣泛招(zhao)募優秀(xiu)人才，組建(jian)了(le)xx省移(yi)(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)公(gong)(gong)司(si)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)公(gong)(gong)司(si)。該公(gong)(gong)司(si)是在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)最早(zao)從事移(yi)(yi)動(dong)(dong)通(tong)(tong)信(xin)(xin)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)構(gou)之(zhi)一(yi)。機(ji)構(gou)劃分(fen)為(wei)移(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心、互聯(lian)(lian)網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等七(qi)個專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組，對(dui)(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)了(le)系統的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)。xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)在(zai)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)互聯(lian)(lian)網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，將互聯(lian)(lian)網(wang)專(zhuan)(zhuan)線接入、IP電話專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)為(wei)主攻方向，重點發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，帶(dai)動(dong)(dong)其他(ta)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)前(qian)進(jin)。在(zai)把(ba)CMNET相關(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)細(xi)分(fen)之(zhi)后，把(ba)專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)為(wei)主線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)同時(shi)(shi)捆綁(bang)和帶(dai)動(dong)(dong)其他(ta)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，如：短信(xin)(xin)大客(ke)(ke)(ke)戶、客(ke)(ke)(ke)服(fu)坐(zuo)席出租等業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，強調突(tu)出重點、整體營(ying)(ying)銷，讓客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)短時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)內(nei)對(dui)(dui)移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)更(geng)深的(de)(de)了(le)解，把(ba)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)CMNET推向社會。經(jing)過(guo)近(jin)6個月的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)(jian)，共(gong)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)互聯(lian)(lian)網(wang)專(zhuan)(zhuan)線接入用(yong)(yong)戶1260戶。發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)用(yong)(yong)戶的(de)(de)數(shu)(shu)量在(zai)全國(guo)(guo)31個省區(qu)市(shi)排在(zai)了(le)第二(er)位。其中(zhong)(zhong)一(yi)汽(qi)大眾、xx吉化(hua)集團、長(chang)春高(gao)新開發(fa)(fa)區(qu)、吉隆坡(po)大酒(jiu)店、清(qing)華同方股(gu)份有(you)限公(gong)(gong)司(si)、東北師大、xx農業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大學(xue)等移(yi)(yi)動(dong)(dong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)主要客(ke)(ke)(ke)戶均已成為(wei)xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)客(ke)(ke)(ke)戶。在(zai)專(zhuan)(zhuan)線接入的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中(zhong)(zhong)，xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)注重對(dui)(dui)客(ke)(ke)(ke)戶提供(gong)個性化(hua)、貼切化(hua)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。在(zai)對(dui)(dui)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)場(chang)進(jin)行(xing)充分(fen)調查(cha)后，根據(ju)(ju)(ju)市(shi)場(chang)實(shi)際情況(kuang)，實(shi)行(xing)了(le)兩(liang)個代(dai)(dai)(dai)理(li)的(de)(de)管理(li)辦法(fa)，即(ji)通(tong)(tong)過(guo)建(jian)立(li)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)代(dai)(dai)(dai)理(li)商(shang)建(jian)立(li)營(ying)(ying)銷渠道來(lai)開展(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，加強客(ke)(ke)(ke)戶之(zhi)間(jian)(jian)(jian)溝(gou)通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過(guo)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)周到的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)與客(ke)(ke)(ke)戶之(zhi)間(jian)(jian)(jian)建(jian)立(li)起長(chang)期穩定的(de)(de)關(guan)系。通(tong)(tong)過(guo)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)線代(dai)(dai)(dai)理(li)維護商(shang)負責專(zhuan)(zhuan)線技(ji)術維護，同時(shi)(shi)為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶局域網(wang)建(jian)設等需求(qiu)提供(gong)解決(jue)方案及建(jian)議，并組織施工。xx移(yi)(yi)動(dong)(dong)與代(dai)(dai)(dai)理(li)商(shang)之(zhi)間(jian)(jian)(jian)本著(zhu)合(he)作(zuo)、共(gong)贏的(de)(de)原則，共(gong)同發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。同時(shi)(shi)在(zai)代(dai)(dai)(dai)理(li)商(shang)之(zhi)間(jian)(jian)(jian)引入市(shi)場(chang)競爭機(ji)制，將代(dai)(dai)(dai)理(li)商(shang)的(de)(de)利益(yi)與專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)收入進(jin)行(xing)捆綁(bang)，充分(fen)調動(dong)(dong)了(le)代(dai)(dai)(dai)理(li)商(shang)的(de)(de)積極性，有(you)效利用(yong)(yong)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)新業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)靈(ling)活(huo)的(de)(de)資費政策，很好地拓(tuo)展(zhan)(zhan)了(le)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)線業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)市(shi)場(chang)。超級客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)和差(cha)異化(hua)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系提升了(le)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認知度

　　超(chao)級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)在數據(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)經營過(guo)程中(zhong)起到(dao)了舉足輕重的(de)作用(yong)(yong)(yong)。所(suo)謂的(de)超(chao)級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)就是在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)認為(wei)(wei)服務(wu)(wu)(wu)該結束的(de)時候，而超(chao)級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)卻剛剛開(kai)始，即根據(ju)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)特點提(ti)(ti)供(gong)(gong)更多的(de)附加(jia)業(ye)務(wu)(wu)(wu)，搞(gao)好服務(wu)(wu)(wu)的(de)延(yan)伸。在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)接(jie)(jie)入(ru)移(yi)動(dong)(dong)(dong)數據(ju)專線后(hou)，針對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需要建網(wang)站等(deng)專業(ye)需求，為(wei)(wei)其(qi)提(ti)(ti)供(gong)(gong)虛擬主(zhu)機或服務(wu)(wu)(wu)器托(tuo)管服務(wu)(wu)(wu)，同時適(shi)時組織客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)培(pei)訓移(yi)動(dong)(dong)(dong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)知(zhi)(zhi)識及網(wang)絡知(zhi)(zhi)識，一(yi)方面加(jia)強了客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)移(yi)動(dong)(dong)(dong)數據(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)了解及使用(yong)(yong)(yong)層(ceng)次(ci)，另一(yi)方面提(ti)(ti)升(sheng)了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)的(de)認知(zhi)(zhi)度和忠誠度。為(wei)(wei)使用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)感到(dao)超(chao)值(zhi)(zhi)享(xiang)受，xx移(yi)動(dong)(dong)(dong)對(dui)所(suo)有數據(ju)專業(ye)接(jie)(jie)入(ru)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)待遇，凡涉及到(dao)移(yi)動(dong)(dong)(dong)任(ren)何業(ye)務(wu)(wu)(wu)，都不分時間及地點的(de)限制，全(quan)權代理。并為(wei)(wei)其(qi)提(ti)(ti)供(gong)(gong)短信會(hui)議通知(zhi)(zhi)等(deng)在數據(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)平臺能夠(gou)實(shi)(shi)現的(de)各類增值(zhi)(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)。為(wei)(wei)給全(quan)球通用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供(gong)(gong)更好的(de)服務(wu)(wu)(wu)，對(dui)xx移(yi)動(dong)(dong)(dong)網(wang)站內容進行了全(quan)面改版，使網(wang)站各欄目的(de)實(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)性更貼近用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需要……這些超(chao)級客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)的(de)實(shi)(shi)施，讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)真正(zheng)(zheng)感覺到(dao)自身的(de)重要性及中(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)(dong)(dong)為(wei)(wei)社(she)會(hui)創造的(de)真正(zheng)(zheng)價值(zhi)(zhi)。

　　差異(yi)(yi)化(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)從(cong)以企業(ye)為(wei)中(zhong)(zhong)心向(xiang)以客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)心轉變。你(ni)的(de)需求(qiu)，我的(de)標準是xx移動(dong)差異(yi)(yi)性服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)追求(qiu)。個性化(hua)、差異(yi)(yi)性的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)將服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)內涵引向(xiang)深入。從(cong)客戶(hu)(hu)需求(qiu)出(chu)發(fa)，去(qu)轉變服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識、樹(shu)立全(quan)(quan)(quan)(quan)新的(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)、理順內部(bu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)、建立服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量考核(he)體系。實現了(le)(le)從(cong)4P向(xiang)4C的(de)轉變，即從(cong)產品、價格(ge)、渠道、促銷到(dao)需求(qiu)、成本、便利(li)、溝通(tong)(tong)(tong)的(de)轉變。為(wei)了(le)(le)增強全(quan)(quan)(quan)(quan)球通(tong)(tong)(tong)的(de)競(jing)爭能力，提高產品的(de)差異(yi)(yi)化(hua)水平(ping)，xx移動(dong)推出(chu)了(le)(le)為(wei)全(quan)(quan)(quan)(quan)球通(tong)(tong)(tong)用戶(hu)(hu)免(mian)費(fei)贈送隨身郵(you)(you)電(dian)子信箱(xiang)(xiang)活(huo)動(dong)。這是全(quan)(quan)(quan)(quan)球通(tong)(tong)(tong)用戶(hu)(hu)獲得(de)的(de)附加服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，具有能夠定制賬(zhang)單(dan)、短(duan)信通(tong)(tong)(tong)知、大容量、自動(dong)轉移、安全(quan)(quan)(quan)(quan)郵(you)(you)件等(deng)特點，受到(dao)全(quan)(quan)(quan)(quan)球通(tong)(tong)(tong)用戶(hu)(hu)的(de)歡迎(ying)。同時(shi)為(wei)GPRS平(ping)臺開(kai)通(tong)(tong)(tong)后在(zai)WAP上開(kai)通(tong)(tong)(tong)郵(you)(you)箱(xiang)(xiang)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)奠定了(le)(le)基(ji)礎。全(quan)(quan)(quan)(quan)方位開(kai)發(fa)推廣新業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)引領了(le)(le)市場的(de)潮流(liu)

　　為迎合(he)用(yong)(yong)戶不斷需(xu)求(qiu)個性化服務(wu)的(de)(de)消費心理，xx移動注(zhu)重數(shu)據(ju)新業(ye)務(wu)的(de)(de)開(kai)發和推廣工作(zuo)。隨著夢(meng)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)迅(xun)速推廣，用(yong)(yong)戶對夢(meng)網(wang)(wang)業(ye)務(wu)的(de)(de)要求(qiu)也逐(zhu)步提高。為更(geng)好地適應用(yong)(yong)戶對短(duan)信業(ye)務(wu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，充分(fen)利(li)用(yong)(yong)現有短(duan)信設備的(de)(de)網(wang)(wang)絡資源，xx移動對基(ji)于短(duan)信平臺業(ye)務(wu)進行了整合(he)工作(zuo)。

　　信(xin)息(xi)點(dian)(dian)播業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)整(zheng)合。原(yuan)有的(de)168信(xin)息(xi)點(dian)(dian)播業(ye)(ye)務(wu)(wu)只有股(gu)票、航班、電視(shi)節目和英漢(han)詞(ci)典等幾項基本功能(neng)(neng)(neng)，功能(neng)(neng)(neng)比(bi)較(jiao)單(dan)一，增加(jia)新(xin)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)難度(du)較(jiao)大(da)。針(zhen)對這一情況，xx移動提出(chu)了(le)新(xin)的(de)信(xin)息(xi)點(dian)(dian)播平臺(tai)改造方案(an)，與廠商及工程部門確定了(le)技(ji)術方案(an)，在新(xin)平臺(tai)上增加(jia)了(le)天氣(qi)預(yu)報、幽默笑話、體彩福彩查(cha)詢、謎語、黃歷、新(xin)聞、體育、足(zu)球專欄、影視(shi)介紹、生活常識、電視(shi)節目、每日(ri)一詞(ci)、違章查(cha)詢等新(xin)的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)功能(neng)(neng)(neng)。對原(yuan)來的(de)點(dian)(dian)播指南進行整(zheng)改，更(geng)加(jia)方便(bian)地幫助用戶使用信(xin)息(xi)點(dian)(dian)播業(ye)(ye)務(wu)(wu)。在開(kai)發信(xin)息(xi)點(dian)(dian)播業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)同時，充分(fen)考(kao)慮到用戶長期使用該業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)需求(qiu)和定制業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)需要(yao)，在短信(xin)點(dian)(dian)播中大(da)部分(fen)業(ye)(ye)務(wu)(wu)開(kai)發了(le)定制功能(neng)(neng)(neng)。

　　開(kai)展1259數(shu)字(zi)(zi)點播(bo)(bo)業務。針對部(bu)分(fen)用(yong)戶在手(shou)機上進行(xing)短(duan)信(xin)(xin)操(cao)作(zuo)(zuo)不(bu)熟練的(de)情況(kuang)，與(yu)SP合(he)作(zuo)(zuo)開(kai)發了數(shu)字(zi)(zi)點播(bo)(bo)平臺，用(yong)戶可(ke)以不(bu)用(yong)編輯短(duan)消息(xi)，直接撥打特定的(de)號(hao)碼，來(lai)獲得(de)短(duan)消息(xi)。數(shu)字(zi)(zi)點播(bo)(bo)是一種(zhong)新的(de)信(xin)(xin)息(xi)點播(bo)(bo)方(fang)式，操(cao)作(zuo)(zuo)快(kuai)捷(jie)，非常(chang)適(shi)用(yong)于(yu)電(dian)視競(jing)猜等節目(mu)。基于(yu)此，與(yu)電(dian)視臺及SP緊(jin)密合(he)作(zuo)(zuo)，共同策劃了新的(de)參與(yu)性節目(mu)，增加短(duan)信(xin)(xin)流(liu)量，提(ti)升了移(yi)動夢網知名度。

　　對(dui)(dui)定(ding)制類(lei)業(ye)(ye)務進(jin)行整合實現語(yu)音定(ding)制。傳統的(de)(de)定(ding)制類(lei)業(ye)(ye)務，就是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)登錄網(wang)(wang)站，定(ding)制喜歡的(de)(de)內容(rong)。以(yi)后每到(dao)預定(ding)的(de)(de)時間都(dou)收(shou)到(dao)來自該網(wang)(wang)站的(de)(de)信息內容(rong)。由于(yu)xx省上網(wang)(wang)用(yong)戶(hu)和手機(ji)用(yong)戶(hu)的(de)(de)交集并不是(shi)(shi)非常大(da)，很(hen)多人知道移(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)(wang)的(de)(de)概念，但苦于(yu)并沒有上過網(wang)(wang)。針對(dui)(dui)這些移(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)(wang)定(ding)制業(ye)(ye)務范(fan)圍外的(de)(de)用(yong)戶(hu)，與SP合作，推(tui)出手機(ji)雜志服務來解決這個問(wen)題(ti)：用(yong)戶(hu)撥打1258由話務員(yuan)代(dai)為定(ding)制信息，很(hen)好地促進(jin)了(le)夢網(wang)(wang)業(ye)(ye)務在普通(tong)用(yong)戶(hu)中的(de)(de)使用(yong)。強調宣傳方(fang)略(lve)帶動(dong)(dong)了(le)業(ye)(ye)務的(de)(de)發展

　　在國(guo)民經(jing)濟發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)并不理想的(de)(de)(de)xx省，移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據業務(wu)對大(da)多(duo)數(shu)用戶來講還是(shi)一個新(xin)鮮的(de)(de)(de)事(shi)物，因此如何在短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)時間(jian)內使更多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)了(le)(le)解移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)是(shi)首要的(de)(de)(de)工作。xx移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)借助(zhu)5·17電信(xin)(xin)日開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)了(le)(le)主題為(wei)(wei)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)--挑戰、機遇與前景的(de)(de)(de)新(xin)聞發(fa)(fa)布會。對STK業務(wu)便利卡中(zhong)的(de)(de)(de)部分夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)服務(wu)進行了(le)(le)宣(xuan)傳，通(tong)(tong)(tong)過(guo)媒(mei)體擴大(da)了(le)(le)影響(xiang)。 組織移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)高校(xiao)行活動(dong)(dong)(dong)。年(nian)輕人(ren)市(shi)場(chang)(chang)是(shi)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)重點(dian)(dian)目標消費(fei)群體，也是(shi)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)業務(wu)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)切入點(dian)(dian)。針對xx省大(da)專院校(xiao)較(jiao)多(duo)的(de)(de)(de)特點(dian)(dian)，xx移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)適(shi)時開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)了(le)(le)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)高校(xiao)行系列活動(dong)(dong)(dong)。包括(kuo)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯展(zhan)(zhan)示(shi)會、有(you)獎征文(wen)、移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)迎新(xin)生文(wen)藝晚(wan)會、業務(wu)創意(yi)活動(dong)(dong)(dong)、夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)迎新(xin)生校(xiao)園租機活動(dong)(dong)(dong)等，為(wei)(wei)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)數(shu)據業務(wu)從校(xiao)園走向社會創造了(le)(le)良好的(de)(de)(de)開(kai)(kai)端。開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)風暴活動(dong)(dong)(dong)。目前移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)業務(wu)的(de)(de)(de)使用方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)分為(wei)(wei)兩(liang)種(zhong)：一種(zhong)是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)WAP方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)，一種(zhong)是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)。WAP方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)由于終端、服務(wu)內容、資(zi)費(fei)、速度的(de)(de)(de)問題而發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)緩慢，短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)則成為(wei)(wei)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)夢(meng)(meng)網(wang)(wang)(wang)(wang)業務(wu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)主要方(fang)(fang)(fang)式(shi)(shi)。針對這種(zhong)情況，xx移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)借鑒兄弟省市(shi)的(de)(de)(de)成功經(jing)驗，開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)了(le)(le)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)風暴活動(dong)(dong)(dong)。短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)風暴采取(qu)發(fa)(fa)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)贈(zeng)話(hua)費(fei)的(de)(de)(de)形式(shi)(shi)，極(ji)大(da)地激發(fa)(fa)了(le)(le)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)用戶發(fa)(fa)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)的(de)(de)(de)熱情。短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)風暴活動(dong)(dong)(dong)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)后，僅兩(liang)個月的(de)(de)(de)時間(jian)點(dian)(dian)對點(dian)(dian)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)量就超過(guo)了(le)(le)3000萬條。

　　建(jian)立(li)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)俱樂(le)部，吸引更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)年輕(qing)用戶。一(yi)年來中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)獲得(de)了(le)(le)(le)(le)(le)迅速的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，短(duan)信量(liang)(liang)和夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)點播量(liang)(liang)與(yu)日(ri)俱增。年輕(qing)人市場是(shi)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)的(de)(de)(de)(de)重點目標(biao)消費群(qun)體，也是(shi)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)市場切入點。因此xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)成(cheng)立(li)了(le)(le)(le)(le)(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)俱樂(le)部，通過(guo)建(jian)立(li)積分(fen)制度(du)，使夢網(wang)用戶獲得(de)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)優惠政(zheng)策，并推(tui)(tui)動(dong)(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)(zhan)。加強合作的(de)(de)(de)(de)戰略促(cu)進了(le)(le)(le)(le)(le)發(fa)展(zhan)(zhan)xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)在(zai)(zai)經營數據業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中(zhong)，注意加強對GPS業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)合作商的(de)(de)(de)(de)管理，大(da)力促(cu)進移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)GPS業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)。目前xx有xx森(sen)泰克公(gong)司、深圳巨兆公(gong)司、xx省(sheng)銘創(chuang)公(gong)司、北京青鳥(niao)天目公(gong)司、一(yi)汽(qi)啟明公(gong)司等五(wu)家GPS運(yun)營商與(yu)xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)數據公(gong)司簽訂(ding)了(le)(le)(le)(le)(le)合作協議。在(zai)(zai)短(duan)信設(she)備擴容后，根據實際情況重新(xin)規范了(le)(le)(le)(le)(le)對GPS運(yun)營商的(de)(de)(de)(de)收費標(biao)準。另外，為(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)減輕(qing)短(duan)信設(she)備的(de)(de)(de)(de)負荷及更(geng)好地(di)促(cu)進其(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)，允許業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)量(liang)(liang)比較大(da)的(de)(de)(de)(de)GPS業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)合作商自建(jian)短(duan)信中(zhong)心專門用于開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)GPS業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，這樣大(da)大(da)促(cu)進了(le)(le)(le)(le)(le)合作商的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)。截止到去年底(di)，xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)GPS業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)用戶已發(fa)展(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)(le)(le)1165戶。通過(guo)對這一(yi)系列基于短(duan)信平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)數據業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)整(zheng)合工作，xx移(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)夢網(wang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)得(de)到了(le)(le)(le)(le)(le)長足發(fa)展(zhan)(zhan)，并與(yu)三十多(duo)家SP開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)合作，推(tui)(tui)出(chu)了(le)(le)(le)(le)(le)近(jin)百種(zhong)應用，出(chu)色(se)地(di)完成(cheng)了(le)(le)(le)(le)(le)百家SP千種(zhong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)活動(dong)(dong)，為(wei)用戶提(ti)供了(le)(le)(le)(le)(le)豐富的(de)(de)(de)(de)短(duan)信應用。提(ti)高承載(zai)能(neng)力，加強維護保證(zheng)了(le)(le)(le)(le)(le)可持續發(fa)展(zhan)(zhan)

　　支(zhi)撐網(wang)(wang)(wang)(wang)絡的(de)(de)(de)建(jian)設是(shi)關(guan)系到(dao)數(shu)據(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)大事，xx移(yi)動(dong)相(xiang)關(guan)工程(cheng)(cheng)管理(li)(li)人(ren)員根據(ju)實(shi)際情(qing)況合(he)(he)理(li)(li)安排(pai)項目進度，積極組(zu)織工程(cheng)(cheng)實(shi)施，保(bao)證了(le)(le)(le)數(shu)據(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。在短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)工程(cheng)(cheng)過程(cheng)(cheng)中把短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)與INTERNET緊(jin)密(mi)地(di)結合(he)(he)起來(lai)，為(wei)給用戶(hu)提供多樣的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)、為(wei)數(shu)據(ju)新(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)拓展(zhan)(zhan)(zhan)提供有效保(bao)證。xx移(yi)動(dong)積極協(xie)調(diao)廠家(jia)和工程(cheng)(cheng)管理(li)(li)人(ren)員進行程(cheng)(cheng)序開(kai)(kai)發(fa)(fa)、功(gong)能(neng)測試，同(tong)時配合(he)(he)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)廠家(jia)對(dui)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)中心進行了(le)(le)(le)升級，改善(shan)統計(ji)功(gong)能(neng)，保(bao)證了(le)(le)(le)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)工程(cheng)(cheng)順利開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)。短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)系統相(xiang)當復雜，需要與十幾個(ge)(ge)第(di)三方(fang)或(huo)外部功(gong)能(neng)實(shi)體連接(jie)(jie)，并進行接(jie)(jie)口測試，在進行了(le)(le)(le)多輪技術交(jiao)流后將新(xin)建(jian)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)中心順利割接(jie)(jie)入(ru)(ru)網(wang)(wang)(wang)(wang)，至(zhi)此(ci)，xx省(sheng)的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)建(jian)設又(you)上(shang)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)新(xin)臺階。新(xin)建(jian)的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)中心具(ju)有處理(li)(li)能(neng)力大、擴展(zhan)(zhan)(zhan)性(xing)強(qiang)、支(zhi)持新(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)等特(te)點(dian)(dian)。xx移(yi)動(dong)近(jin)期開(kai)(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)風暴活(huo)動(dong)，用戶(hu)反響極其(qi)強(qiang)烈(lie)，流量達到(dao)開(kai)(kai)通前(qian)的(de)(de)(de)10倍以上(shang)，短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)中心經受住了(le)(le)(le)第(di)一(yi)(yi)次考驗(yan)。與點(dian)(dian)對(dui)點(dian)(dian)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)交(jiao)相(xiang)輝(hui)映(ying)的(de)(de)(de)是(shi)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)，就是(shi)用戶(hu)在互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)通過短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)發(fa)(fa)送、定制短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)息，具(ju)有一(yi)(yi)點(dian)(dian)接(jie)(jie)入(ru)(ru)，全網(wang)(wang)(wang)(wang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)特(te)點(dian)(dian)，開(kai)(kai)創了(le)(le)(le)一(yi)(yi)種嶄新(xin)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)模式(shi)。xx省(sheng)自(zi)前(qian)年(nian)開(kai)(kai)始建(jian)設短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)，去年(nian)通過擴容使短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)(wang)(wang)關(guan)的(de)(de)(de)處理(li)(li)能(neng)力達到(dao)50條(tiao)/秒，可(ke)以與500家(jia)ICP或(huo)企業(ye)(ye)(ye)相(xiang)連。為(wei)配合(he)(he)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)數(shu)據(ju)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，xx移(yi)動(dong)工程(cheng)(cheng)管理(li)(li)人(ren)員深(shen)入(ru)(ru)了(le)(le)(le)解目前(qian)各方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡情(qing)況，設計(ji)了(le)(le)(le)IP電(dian)話、INTERNET的(de)(de)(de)專線接(jie)(jie)入(ru)(ru)方(fang)案，并針對(dui)不同(tong)用戶(hu)的(de)(de)(de)實(shi)際情(qing)況設計(ji)其(qi)專用的(de)(de)(de)方(fang)案。xx移(yi)動(dong)還允許個(ge)(ge)別業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)量大的(de)(de)(de)ICP自(zi)建(jian)短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)中心發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，一(yi)(yi)方(fang)面(mian)減(jian)輕了(le)(le)(le)移(yi)動(dong)公(gong)司短(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)(xin)系統的(de)(de)(de)壓力，另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)增加了(le)(le)(le)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)收(shou)入(ru)(ru)。強(qiang)大的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡承載能(neng)力為(wei)xx移(yi)動(dong)數(shu)據(ju)用戶(hu)提供了(le)(le)(le)多元化的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。

　　市場(chang)是(shi)龍頭，維(wei)(wei)護(hu)是(shi)基礎，維(wei)(wei)護(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)重(zhong)要性不言而喻。xx移(yi)動數(shu)據分(fen)(fen)公司的(de)(de)設備維(wei)(wei)護(hu)隊(dui)伍擔負(fu)著全省短信及相(xiang)關的(de)(de)增值業務平(ping)(ping)臺(tai)、CMNET骨干網(wang)、CMNET省網(wang)的(de)(de)設備維(wei)(wei)護(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，日常(chang)的(de)(de)維(wei)(wei)護(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)比較繁重(zhong)。為更好地完成維(wei)(wei)護(hu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，從加(jia)強管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)入(ru)手，制(zhi)訂詳細的(de)(de)規章制(zhi)度及維(wei)(wei)護(hu)流程、嚴(yan)格(ge)的(de)(de)檢(jian)查考核辦法，同時配備必(bi)要的(de)(de)維(wei)(wei)護(hu)測試手段，使工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)顯(xian)著提高。通過(guo)廠家培訓、內(nei)部培訓與自學相(xiang)結合的(de)(de)培訓形(xing)式(shi)，全面提高了(le)維(wei)(wei)護(hu)人(ren)員的(de)(de)素質(zhi)，也充分(fen)(fen)發(fa)揮(hui)了(le)維(wei)(wei)護(hu)人(ren)員的(de)(de)技術水平(ping)(ping)，保障了(le)系統的(de)(de)正(zheng)常(chang)運行。

　　在(zai)高效(xiao)率(lv)、快節奏的(de)(de)(de)當今社會，用(yong)戶(hu)對(dui)移(yi)(yi)(yi)(yi)動數據業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)需求(qiu)會日益增(zeng)多(duo)。同時，來(lai)自市場同業(ye)競爭者的(de)(de)(de)競爭壓(ya)力(li)也會越來(lai)越大(da)。中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動數據業(ye)務(wu)(wu)(wu)能否在(zai)這塊市場中(zhong)獨占鰲(ao)頭，只有靠其技術先進、優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)、良好(hao)信譽和堅實的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關系，來(lai)鞏固(gu)和發展(zhan)移(yi)(yi)(yi)(yi)動數據業(ye)務(wu)(wu)(wu)市場，利(li)用(yong)更加(jia)靈活(huo)的(de)(de)(de)機(ji)制，以追求(qiu)客(ke)戶(hu)滿意的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)宗(zong)旨，開創理想(xiang)新紀(ji)元。中(zhong)國(guo)移(yi)(yi)(yi)(yi)動GPRS業(ye)務(wu)(wu)(wu)開通后，除了讓(rang)用(yong)戶(hu)享受其所有功能外，xx移(yi)(yi)(yi)(yi)動還將(jiang)在(zai)GPRS業(ye)務(wu)(wu)(wu)推出的(de)(de)(de)同時針對(dui)經常使(shi)(shi)用(yong)數據業(ye)務(wu)(wu)(wu)、有GPRS使(shi)(shi)用(yong)需求(qiu)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)組(zu)織(zhi)有關GPRS的(de)(de)(de)培訓(xun)、宣傳，擴大(da)手機(ji)加(jia)筆記本電腦上網(wang)業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)用(yong)，增(zeng)加(jia)移(yi)(yi)(yi)(yi)動數據業(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)魅力(li)。

移動實習報告13

　　轉眼已經實習兩個(ge)月了，在中國(guo)移動湖(hu)南省(sheng)分(fen)公司(si)緊張(zhang)有序的(de)實習生(sheng)活讓我一改從前自(zi)由(you)散漫(man)的(de)作(zuo)風，自(zi)覺融入到這個(ge)優(you)良的(de)工作(zuo)環境中去。生(sheng)活節奏(zou)變得(de)規律，每天準時(shi)上(shang)下班(ban)，上(shang)學時(shi)候的(de)散漫(man)、輕松(song)的(de)日子一去不復(fu)返。

　　在(zai)組長和領導的關(guan)心(xin)和支持下，我各方(fang)面進步都(dou)很快，對(dui)移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先(xian)要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原(yuan)則(ze)，在(zai)實習崗位上(shang)勤勤懇懇，盡職盡責。上(shang)班(ban)期間要認真準時地完(wan)成(cheng)自己的工作任務，不能草率敷衍了事(shi)，對(dui)每(mei)1個客戶都(dou)要真誠熱情。

　　中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)是一(yi)個值得尊(zun)重的(de)移(yi)動(dong)信息(xi)專家。“正(zheng)德厚生臻于至善”是中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)核心價(jia)值觀，體現了中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)獨(du)有的(de)特質，又闡(chan)釋了中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)歷來的(de)信仰；“創無限通信世界 做(zuo)信息(xi)社會棟梁”是中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)企業使命，體現了中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)通過追求卓(zhuo)(zhuo)越，爭做(zuo)行業先鋒的(de)強烈使命感；“成為卓(zhuo)(zhuo)越品質的(de)創造者”是中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)的(de)愿(yuan)景。中國(guo)(guo)(guo)(guo)移(yi)動(dong)一(yi)直以(yi)來都堅持以(yi)客戶為導向,，秉承“溝通從(cong)心開始”的(de)企業精(jing)神。

　　我(wo)(wo)很(hen)榮(rong)幸地(di)能在(zai)到中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)湖南(nan)省分(fen)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)實習。當我(wo)(wo)第(di)一(yi)次(ci)踏進中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)(湖南(nan))客戶服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)時，我(wo)(wo)已經感(gan)受(shou)到中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)非凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保安很(hen)有(you)禮(li)貌，而且他(ta)們(men)對每一(yi)位進入客服中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都表現(xian)出一(yi)種(zhong)關(guan)懷，這種(zhong)關(guan)懷是每一(yi)位進入中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都能感(gan)受(shou)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。通過在(zai)湖南(nan)移動(dong)(dong)近(jin)一(yi)個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實習，使我(wo)(wo)對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)有(you)了更深層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀和(he)行為(wei)規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗旨，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)觀，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)形(xing)象是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)表現(xian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)涉及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)戰略，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)等(deng)深層(ceng)次(ci)問題。一(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)將為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)發展提(ti)供(gong)源源不(bu)斷動(dong)(dong)力。由(you)于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)特定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)各種(zhong)資源逐漸(jian)形(xing)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)此具(ju)有(you)獨特性(xing)和(he)不(bu)可模(mo)仿(fang)性(xing)。

　　加(jia)強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)是(shi)移動通信企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)(jian)立現(xian)代企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制度，應對國(guo)內外(wai)市場競爭(zheng)考驗，迅速(su)提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核心(xin)競爭(zheng)力的(de)(de)(de)內在需求。是(shi)全(quan)面實(shi)施(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)戰(zhan)略，開(kai)(kai)發(fa)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)源(yuan)，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)中形成(cheng)(cheng)共同的(de)(de)(de)價值(zhi)觀和行為(wei)規范(fan)，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)持續健(jian)康發(fa)展(zhan)提(ti)供(gong)重(zhong)要保障的(de)(de)(de)需要。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)應該(gai)內化(hua)(hua)(hua)(hua)到企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生產經營理念、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)戰(zhan)略及員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)意(yi)識中去，將企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)滲透到企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理制度和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)行為(wei)規范(fan)之中去，將企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)體(ti)現(xian)在企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)形象(xiang)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)個體(ti)形象(xiang)之上，建(jian)(jian)(jian)設(she)一(yi)支高素質的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍，為(wei)實(shi)現(xian)世界一(yi)流(liu)通信企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)宏偉目(mu)標打下堅實(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。強(qiang)調以人(ren)(ren)為(wei)本(ben)管理思想。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)的(de)(de)(de)核心(xin)任務是(shi)以重(zhong)視人(ren)(ren)的(de)(de)(de)價值(zhi)、強(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信念、提(ti)高人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素質、激發(fa)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)創造潛能、培(pei)養(yang)和造就一(yi)流(liu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)隊伍，形成(cheng)(cheng)尊重(zhong)人(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)、關心(xin)人(ren)(ren)、培(pei)育人(ren)(ren)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)際環(huan)境和用人(ren)(ren)機制。 培(pei)育、樹(shu)立能夠體(ti)現(xian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精神的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)范(fan)人(ren)(ren)物(wu)、先(xian)進(jin)群體(ti)，營造奮發(fa)向上，與(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)同呼吸共命運的(de)(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)氛圍，逐步實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)格化(hua)(hua)(hua)(hua)。以文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)先(xian)導(dao)，開(kai)(kai)發(fa)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)源(yuan)，加(jia)強(qiang)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)施(shi)建(jian)(jian)(jian)設(she)，不斷滿足員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需求，開(kai)(kai)辟企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)園(yuan)地、企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)論壇，吸引更多的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參與(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)(jian)設(she)，不斷提(ti)高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)思想文(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)素養(yang)，增強(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)活力。

　　移(yi)動(dong)應將(jiang)大(da)力(li)宣(xuan)貫中(zhong)國移(yi)動(dong)通(tong)信集團(tuan)公司(si)企(qi)(qi)業(ye)理念體(ti)系，將(jiang)創(chuang)建世界一流通(tong)信企(qi)(qi)業(ye)為(wei)(wei)目(mu)標(biao)。以樹立良好企(qi)(qi)業(ye)形象，提高員工(gong)整體(ti)素質(zhi)，鞏(gong)固業(ye)務領先地位，贏得競爭(zheng)為(wei)(wei)任(ren)務，以踐行集團(tuan)公司(si)企(qi)(qi)業(ye)理念體(ti)系，規范員工(gong)行為(wei)(wei)為(wei)(wei)重點，以管理創(chuang)新(xin)、技術創(chuang)新(xin)、機(ji)制創(chuang)新(xin)，努力(li)實現企(qi)(qi)業(ye)利潤最大(da)化為(wei)(wei)目(mu)的。

　　我的(de)(de)(de)(de)實習主要內(nei)(nei)容是(shi)(shi)在(zai)(zai)客服(fu)部做大堂(tang)職員(yuan)以(yi)及電話咨詢業(ye)務(wu)(wu)等(deng)。首先(xian)是(shi)(shi)兩天短暫(zan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)培訓(xun)，從參(can)加培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)天起(qi)，我們就(jiu)從師姐(jie)們和師兄們的(de)(de)(de)(de)身上感受(shou)到(dao)中(zhong)移(yi)動員(yuan)工(gong)(gong)無微不至(zhi)的(de)(de)(de)(de)人文關懷，同時(shi)也感受(shou)到(dao)中(zhong)移(yi)動員(yuan)工(gong)(gong)“全心(xin)全意(yi)服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)(gu)客”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)精(jing)(jing)(jing)神。師姐(jie)們在(zai)(zai)培訓(xun)過程中(zhong)一(yi)直向(xiang)我們強調:我們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)標(biao)就(jiu)是(shi)(shi)熱情地服(fu)務(wu)(wu)客戶，追求客戶滿意(yi)。在(zai)(zai)不到(dao)的(de)(de)(de)(de)兩天培訓(xun)中(zhong)，我感受(shou)到(dao)中(zhong)國移(yi)動對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)要高求，同時(shi)也感受(shou)到(dao)公司對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)關懷，第(di)一(yi)次親身感受(shou)到(dao)中(zhong)移(yi)動“溝通(tong)從心(xin)開始”的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)精(jing)(jing)(jing)神。培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容雖然很多，但是(shi)(shi)由于師兄師姐(jie)在(zai)(zai)培訓(xun)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)細(xi)心(xin)關懷和高技(ji)巧(qiao)，我們的(de)(de)(de)(de)培訓(xun)一(yi)直都是(shi)(shi)在(zai)(zai)愉快的(de)(de)(de)(de)氣氛中(zhong)進(jin)行的(de)(de)(de)(de)，完全感受(shou)不到(dao)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)力，而且(qie)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)效果很好(hao)。從那(nei)時(shi)起(qi),我才真(zhen)正將課本上學到(dao)的(de)(de)(de)(de)“在(zai)(zai)現在(zai)(zai)市場經濟中(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)要以(yi)市場為導向(xiang)，以(yi)顧(gu)(gu)客中(zhong)心(xin)，建立服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)意(yi)識(shi),以(yi)滿足顧(gu)(gu)客需求為企(qi)(qi)業(ye)生產的(de)(de)(de)(de)日標(biao)”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)精(jing)(jing)(jing)神與真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)結合(he)起(qi)來，第(di)一(yi)次真(zhen)正體會(hui)到(dao)“服(fu)務(wu)(wu)顧(gu)(gu)客”的(de)(de)(de)(de)重要意(yi)識(shi)。

　　這(zhe)一(yi)(yi)次(ci)的(de)實習(xi)雖(sui)然時間不長，雖(sui)然接觸到(dao)的(de)工作很淺，但是依然讓(rang)我(wo)學到(dao)了許(xu)多知識和經(jing)驗，這(zhe)些都(dou)是書本上無法得來的(de)。通過(guo)實習(xi)我(wo)們能夠更好的(de)了解自己的(de)不足，了解工作的(de)本質，了解這(zhe)個社會的(de)方方面面，能夠讓(rang)我(wo)更早(zao)的(de)`為(wei)自己做(zuo)好職(zhi)業規劃，設定人生目標，向(xiang)成功(gong)邁進(jin)一(yi)(yi)大步。

　　在(zai)(zai)最初工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾天時間里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)還(huan)是有(you)(you)(you)(you)很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)壓力(li)(li)(li)，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對公(gong)司(si)業務(wu)電腦系(xi)統還(huan)沒有(you)(you)(you)(you)運用熟悉。不(bu)過在(zai)(zai)師兄(xiong)師姐(jie)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱心幫助(zhu)下，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)克服了工作(zuo)(zuo)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)難(nan)題。經過幾天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運用也(ye)(ye)越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)熟悉了，工作(zuo)(zuo)起來(lai)(lai)(lai)(lai)也(ye)(ye)越(yue)越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)得(de)心應手(shou)。師兄(xiong)師姐(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱心、督(du)導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關懷，使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無論(lun)在(zai)(zai)話(hua)務(wu)室還(huan)是在(zai)(zai)大堂都有(you)(you)(you)(you)如(ru)歸(gui)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)(li)也(ye)(ye)越(yue)來(lai)(lai)(lai)(lai)越(yue)小了。中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)員工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那(nei)種(zhong)(zhong)團結友愛，一(yi)視同仁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神(shen)，使(shi)(shi)人(ren)(ren)有(you)(you)(you)(you)一(yi)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)(gan)。這(zhe)(zhe)是一(yi)種(zhong)(zhong)很難(nan)得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，它可以使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們工作(zuo)(zuo)得(de)更(geng)(geng)(geng)努力(li)(li)(li)，對客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)態度更(geng)(geng)(geng)好。也(ye)(ye)許就是這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)對公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬感(gan)(gan)使(shi)(shi)得(de)那(nei)么很多人(ren)(ren)都希(xi)望自(zi)己(ji)成(cheng)為中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工，也(ye)(ye)是這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)歸(gui)屬感(gan)(gan)，使(shi)(shi)得(de)中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)越(yue)做越(yue)強。 在(zai)(zai)實習(xi)中(zhong)(zhong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)(gan)受(shou)到(dao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微薄，體會到(dao)整(zheng)個社會強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力(li)(li)(li)。一(yi)方面(mian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)鍛煉了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)，在(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)(zhong)成(cheng)長，在(zai)(zai)實踐(jian)中(zhong)(zhong)學習(xi)，充實了自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，增強了口頭表述能(neng)力(li)(li)(li)與(yu)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)，真正地(di)(di)走出課堂，去義務(wu)地(di)(di)幫助(zhu)別(bie)人(ren)(ren)，讓別(bie)人(ren)(ren)享受(shou)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果，使(shi)(shi)自(zi)己(ji)陶醉在(zai)(zai)喜悅之中(zhong)(zhong)，有(you)(you)(you)(you)時會很累，但更(geng)(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)成(cheng)長，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)有(you)(you)(you)(you)意義地(di)(di)成(cheng)長，在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明顯地(di)(di)發現自(zi)己(ji)變(bian)開朗了，雖(sui)然我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)量不(bu)足以改變(bian)一(yi)些(xie)東(dong)西，但如(ru)果再(zai)多一(yi)些(xie)人(ren)(ren)呢，整(zheng)個社會共(gong)同努力(li)(li)(li)，這(zhe)(zhe)才是動(dong)(dong)力(li)(li)(li)之根本，動(dong)(dong)力(li)(li)(li)之源泉；另一(yi)方面(mian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)意識到(dao)了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足，沒有(you)(you)(you)(you)經驗(yan)，沒有(you)(you)(you)(you)與(yu)人(ren)(ren)交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口才，這(zhe)(zhe)也(ye)(ye)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)今后努力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要方向。

　　另外，在中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)實(shi)習過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)體驗(yan)到中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)(湖南)客服(fu)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)一個(ge)很(hen)特別的(de)(de)(de)優點，就(jiu)是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)沒有勾心(xin)斗角的(de)(de)(de)內(nei)部矛盾。中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)個(ge)個(ge)都會真(zhen)誠(cheng)相(xiang)對， 互相(xiang)關心(xin)，共同努力，團結一心(xin)為公(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)作.這(zhe)種員(yuan)工(gong)(gong)之間為了公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)利(li)益而團結奮進(jin)的(de)(de)(de)先(xian)進(jin)企(qi)業文化是(shi)(shi)使中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)一直保持強大的(de)(de)(de)競爭力的(de)(de)(de)一大法寶，也是(shi)(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)蒸蒸日上的(de)(de)(de)根本保證。在這(zhe)次實(shi)習中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)可(ke)謂受(shou)益匪淺。僅僅的(de)(de)(de)2個(ge)月的(de)(de)(de)實(shi)習，我(wo)將受(shou)益終(zhong)生。現將我(wo)在中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)移動(dong)(dong)湖南省分公(gong)司(si)(si)客戶服(fu)務中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)實(shi)習的(de)(de)(de)心(xin)得(de)體會匯總(zong)如下：

　　第一，在工作進程方面，要(yao)提(ti)前(qian)做好準備，在與(yu)用戶(hu)(hu)接觸前(qian)幾(ji)秒就要(yao)判斷出(chu)對方年齡(ling)、職(zhi)位、學歷(li)以及預計對方接下來要(yao)問的問題(ti)，在呼入的時候能快速解決客(ke)戶(hu)(hu)問題(ti)，在呼出(chu)的時候能夠盡快確認到客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)否需要(yao)辦理，盡量讓客(ke)戶(hu)(hu)圍繞我(wo)們(men)轉而不是(shi)我(wo)們(men)花很長時間繞用戶(hu)(hu)轉，保(bao)持主動(dong)性。

　　第(di)二，在(zai)電(dian)話(hua)營銷方(fang)(fang)面，撥(bo)打電(dian)話(hua)時，大(da)腦(nao)一定要(yao)清(qing)晰，要(yao)熱情、大(da)方(fang)(fang)、友善、真誠；不(bu)管自己情緒如(ru)何，也不(bu)可對顧客不(bu)禮貌；盡量不(bu)用口頭禪”嗯、這個、那么”等；注意傾聽客戶(hu)的話(hua)；當勸了用戶(hu)1至2次不(bu)同意時選擇放棄，以免被用戶(hu)投訴；外(wai)呼口徑嚴格按公司規定要(yao)求。

　　第三(san)，在同(tong)事關系方面，同(tong)事有(you)不(bu)懂(dong)的(de)地方可以耐心的(de)幫(bang)助，自己有(you)不(bu)懂(dong)的(de)地方也(ye)可以虛心的(de)請教。維持好和諧的(de)同(tong)事關系也(ye)是在職人員(yuan)必備的(de)，有(you)利(li)于公司整體(ti)發展(zhan)，也(ye)有(you)利(li)于個(ge)人不(bu)了解的(de)知識越來越少(shao)。按總(zong)體(ti)上(shang)說公司所有(you)員(yuan)工是個(ge)大集體(ti)，因為公司會要求全體(ti)達(da)到(dao)多少(shao)量(liang)。目前公司也(ye)分(fen)組，每一組是一個(ge)團體(ti)。

　　第四，在為(wei)人(ren)處事方面，我(wo)明白了在與別(bie)(bie)人(ren)打(da)交(jiao)(jiao)道時一(yi)(yi)定要(yao)主動(dong)(dong)(dong)(dong)積極。我(wo)自(zi)(zi)(zi)己(ji)本身(shen)是(shi)個相對比較內向的(de)，不(bu)擅長主動(dong)(dong)(dong)(dong)和(he)(he)別(bie)(bie)人(ren)交(jiao)(jiao)流(liu)打(da)交(jiao)(jiao)道，在此次實(shi)(shi)習中我(wo)也(ye)發現了自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)不(bu)足。比如(ru)在剛開始實(shi)(shi)習的(de)幾(ji)天內，我(wo)比較怯(qie)生，和(he)(he)柜臺的(de)幾(ji)位同事打(da)過招呼后就(jiu)不(bu)敢說什么(me)了。雖說我(wo)是(shi)怕影響(xiang)他們(men)工(gong)作(zuo)，也(ye)因為(wei)不(bu)了解(jie)工(gong)作(zuo)環(huan)境不(bu)能(neng)順利(li)交(jiao)(jiao)流(liu)，但(dan)我(wo)也(ye)認(ren)識到(dao)了自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)不(bu)足，面對沉默不(bu)語的(de)尷尬，自(zi)(zi)(zi)己(ji)有(you)責任和(he)(he)義務去與別(bie)(bie)人(ren)主動(dong)(dong)(dong)(dong)交(jiao)(jiao)流(liu)。在公(gong)司里(li)一(yi)(yi)個新的(de)職(zhi)工(gong)到(dao)來(lai)時很(hen)平常(chang)的(de)，老師傅們(men)也(ye)沒有(you)必要(yao)主動(dong)(dong)(dong)(dong)和(he)(he)一(yi)(yi)個新職(zhi)工(gong)主動(dong)(dong)(dong)(dong)打(da)交(jiao)(jiao)道，這時候你就(jiu)應該主動(dong)(dong)(dong)(dong)去和(he)(he)別(bie)(bie)人(ren)交(jiao)(jiao)流(liu)，介(jie)紹介(jie)紹自(zi)(zi)(zi)己(ji)，拉(la)拉(la)家(jia)常(chang)，關心一(yi)(yi)下工(gong)作(zuo)，都會讓(rang)大家(jia)認(ren)識你，了解(jie)你，對你留下良好的(de)印象(xiang)。在后來(lai)的(de)實(shi)(shi)習中，我(wo)已開始能(neng)和(he)(he)大家(jia)愉快的(de)交(jiao)(jiao)流(liu)，就(jiu)是(shi)出于自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)積極主動(dong)(dong)(dong)(dong)。

　　第五，在(zai)工作態(tai)度方面，我意(yi)識到工作時(shi)(shi)一定要(yao)一絲(si)不茍，認真(zhen)(zhen)仔細。一個職員(yuan)在(zai)公司的(de)(de)(de)大部分時(shi)(shi)間都是(shi)(shi)在(zai)工作的(de)(de)(de)，這就要(yao)求(qiu)他在(zai)這段時(shi)(shi)間內一定要(yao)小心謹慎(shen)，一絲(si)不茍，不能(neng)老是(shi)(shi)出錯。有(you)時(shi)(shi)候一個失誤不僅僅使你(ni)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作進程(cheng)受(shou)阻，還會影響他人，甚至受(shou)老板批(pi)評責備，因此(ci)認認真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)地做每一件事情就顯得尤其重要(yao)，為了不使自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)前(qian)功盡棄，我們在(zai)剛開(kai)始(shi)工作的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候一定要(yao)慎(shen)之又慎(shen)，對自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作要(yao)十分重視，如果有(you)必(bi)要(yao)一定要(yao)檢驗(yan)(yan)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作結果，以(yi)確保(bao)(bao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)萬無一失。在(zai)你(ni)對工作開(kai)始(shi)了解并熟練(lian)后，你(ni)會發現自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)已(yi)能(neng)不用檢驗(yan)(yan)就能(neng)保(bao)(bao)證工作的(de)(de)(de)質量了。而此(ci)時(shi)(shi)你(ni)也許不需要(yao)總(zong)是(shi)(shi)重復檢驗(yan)(yan)工作結果，但還是(shi)(shi)要(yao)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)工作認真(zhen)(zhen)對待，以(yi)免失誤。

　　毋庸(yong)置疑，公司作(zuo)為一(yi)個(ge)國企在很多(duo)方面(mian)確實做的不錯，以下僅僅是作(zuo)為一(yi)個(ge)員(yuan)工對公司一(yi)點不足(zu)做點建議。

　　1、公(gong)司在對(dui)(dui)新員(yuan)工(gong)這一(yi)方面，缺少關心以及(ji)詳細的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)培訓。剛來的(de)(de)(de)(de)新員(yuan)工(gong)，對(dui)(dui)業(ye)務知(zhi)(zhi)識(shi)及(ji)專業(ye)術語(yu)了解甚(shen)少，就開始正式上線，公(gong)司未對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)做一(yi)個(ge)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)介紹。可(ke)能(neng)之前的(de)(de)(de)(de)一(yi)批(pi)人(ren)(ren)知(zhi)(zhi)道哪是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)，哪不對(dui)(dui)，但另(ling)一(yi)批(pi)人(ren)(ren)就不知(zhi)(zhi)，這就完全靠與(yu)同(tong)事之間溝通才(cai)得知(zhi)(zhi)了。建(jian)議在新人(ren)(ren)在正式操作之前就將一(yi)些經常可(ke)能(neng)發生的(de)(de)(de)(de)錯誤說清楚，及(ji)時關注新人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)動態(tai)。

　　2、在呼(hu)(hu)電(dian)話方(fang)面(mian)，撥打電(dian)話時(shi)應口齒清(qing)晰，講解優惠(hui)(hui)應清(qing)晰，那么講解到(dao)收取功能費(fei)也應清(qing)晰。為了移動(dong)用戶(hu)對移動(dong)業(ye)務的長期支持，為了外呼(hu)(hu)中心(xin)能長遠健(jian)康的發展。建議外呼(hu)(hu)客(ke)(ke)戶(hu)優惠(hui)(hui)時(shi)真正的為客(ke)(ke)戶(hu)著(zhu)想，對牽(qian)涉到(dao)收費(fei)、綁定等要(yao)和客(ke)(ke)戶(hu)說明，不能一(yi)概而論，含糊(hu)帶(dai)過。

　　3 在激(ji)(ji)勵方面(mian)，公(gong)司喜歡采取(qu)一些物質方面(mian)的(de)比如過(guo)節送(song)東西，假期購物卡，獎金等(deng)等(deng)。但沒看到公(gong)司有(you)什(shen)么精神方面(mian)的(de)激(ji)(ji)勵。依然(ran)會有(you)員工整(zheng)天(tian)抱怨。建議下班(ban)(ban)時間可(ke)以(yi)(yi)了解對方狀況，問(wen)候今天(tian)是(shi)否被用戶罵等(deng)等(deng)。可(ke)以(yi)(yi)增(zeng)加(jia)班(ban)(ban)組(zu)活動(dong)，班(ban)(ban)組(zu)集體(ti)出去玩(wan)既可(ke)以(yi)(yi)增(zeng)進同(tong)事凝聚力，也可(ke)以(yi)(yi)加(jia)強內部(bu)溝通(tong)。

　　實習以(yi)來(lai)，承蒙各位老(lao)師的(de)厚愛，師兄(xiong)師姐們(men)的(de)支持(chi)，同學(xue)、朋友(you)們(men)的(de)關心(xin)，讓(rang)我更有動力(li)專(zhuan)注于(yu)工作中，特此向(xiang)諸(zhu)位致以(yi)誠(cheng)摯的(de)謝意(yi)。

　　感謝全體(ti)老師傳授給(gei)我(wo)的(de)(de)理論知識(shi)，感謝輔(fu)導員的(de)(de)長期以來(lai)的(de)(de)關心與支(zhi)持(chi)!學生在此向(xiang)你們敬禮了，你們辛苦了!

移動實習報告14

　　在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。 公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門.gsm移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

　　為了(le)(le)(le)(le)了(le)(le)(le)(le)解通(tong)信(xin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際運(yun)營模(mo)式，熟(shu)悉通(tong)信(xin)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)作方(fang)式，將自(zi)(zi)己所學到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)際工作中加以檢驗，明確自(zi)(zi)己企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)位，為明年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就業(ye)做好見習準備(bei)，通(tong)過(guo)(guo)與(yu)(yu)(yu)吉(ji)林移動(dong)公司(si)人(ren)力(li)(li)資(zi)源部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聯系(xi)，經過(guo)(guo)人(ren)力(li)(li)資(zi)源部與(yu)(yu)(yu)綜合(he)辦公室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩輪面試，我(wo)(wo)(wo)被(bei)安排(pai)在(zai)(zai)(zai)(zai)綜合(he)辦公室(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秘(mi)書科(ke)實(shi)(shi)習，我(wo)(wo)(wo)所在(zai)(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門(men)主要負責(ze)：公司(si)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日程安排(pai)，輔助領導(dao)完成(cheng)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略和發展計劃的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制定(ding)，起草完成(cheng)相(xiang)關(guan)文件，協調公司(si)各職能部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作等綜合(he)性(xing)事務。 在(zai)(zai)(zai)(zai)吉(ji)林移動(dong)我(wo)(wo)(wo)跟隨相(xiang)關(guan)領導(dao)，參(can)觀了(le)(le)(le)(le)青島海爾(er)集團，在(zai)(zai)(zai)(zai)參(can)觀過(guo)(guo)程中，豐富了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)閱歷，提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)企業(ye)文化(hua)，核心競爭力(li)(li)等有了(le)(le)(le)(le)全(quan)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)；通(tong)過(guo)(guo)是否引入(ru)crm管(guan)理系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析與(yu)(yu)(yu)研究，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)crm管(guan)理系(xi)統(tong)有了(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)；參(can)與(yu)(yu)(yu)了(le)(le)(le)(le)吉(ji)林移動(dong)大客戶短(duan)消息系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可行性(xing)論證與(yu)(yu)(yu)研發，使我(wo)(wo)(wo)能學以致用(yong)，提(ti)(ti)高了(le)(le)(le)(le)綜合(he)能力(li)(li)；在(zai)(zai)(zai)(zai)吉(ji)林移動(dong)我(wo)(wo)(wo)系(xi)統(tong)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)移動(dong)數據業(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歷史，積極主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注其(qi)發展方(fang)向與(yu)(yu)(yu)未來，使我(wo)(wo)(wo)對(dui)其(qi)有了(le)(le)(le)(le)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念與(yu)(yu)(yu)深層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解。 在(zai)(zai)(zai)(zai)實(shi)(shi)習中，我(wo)(wo)(wo)注重了(le)(le)(le)(le)與(yu)(yu)(yu)領導(dao)和同(tong)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，培養了(le)(le)(le)(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)精神，加強了(le)(le)(le)(le)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)集體榮(rong)譽感。 我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信(xin)二十(shi)五天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習，將成(cheng)為我(wo)(wo)(wo)人(ren)生華美樂章中，一個青春激揚、跳動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)音(yin)符！

　　第一章 企業文化

　　企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀和行(xing)為(wei)規范。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)包括企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)宗(zong)旨(zhi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)理念，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)價值觀，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)精神。而企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)的(de)外在(zai)表現(xian)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)涉及企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理等(deng)深層次問題。一(yi)個好的(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)將為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展提供(gong)源源不(bu)斷動力。由于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)是企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)特(te)定(ding)的(de)環境下綜合企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)各種資源逐漸形成的(de)，因此具(ju)有獨特(te)性和不(bu)可模仿性。 在(zai)我(wo)(wo)(wo)到(dao)吉林移動實習不(bu)久，陪同有關公司領導(dao)，我(wo)(wo)(wo)來(lai)到(dao)仰幕(mu)以(yi)久的(de)青島海爾(er)集團參觀學習，所到(dao)之處被海爾(er)人(ren)挑戰(zhan)自(zi)我(wo)(wo)(wo)、勇于創新(xin)、追求卓越的(de)生(sheng)生(sheng)不(bu)息的(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)氛圍所感(gan)染。

　　海(hai)(hai)爾(er)在(zai)多年的(de)(de)發展(zhan)過程中形成(cheng)了(le)自己獨特的(de)(de)企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)(hua)，也(ye)正是海(hai)(hai)爾(er)文化(hua)(hua)(hua)為(wei)海(hai)(hai)爾(er)的(de)(de)高速發展(zhan)提供(gong)源(yuan)源(yuan)不斷的(de)(de)動(dong)力。海(hai)(hai)爾(er)文化(hua)(hua)(hua)分三個(ge)層(ceng)次(ci)，物質文化(hua)(hua)(hua)--制(zhi)度(du)行為(wei)文化(hua)(hua)(hua)--核(he)心價值觀(guan)。創(chuang)新(xin)(xin)是海(hai)(hai)爾(er)企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)靈魂(hun)，海(hai)(hai)爾(er)人釋譯創(chuang)新(xin)(xin)時指(zhi)出，沿著(zhu)戰(zhan)略創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)方向，以觀(guan)念創(chuang)新(xin)(xin)為(wei)先導，利(li)用(yong)組織機(ji)制(zhi)創(chuang)新(xin)(xin)做(zuo)保障，靠(kao)技(ji)術創(chuang)新(xin)(xin)達到產品創(chuang)新(xin)(xin)、市場創(chuang)新(xin)(xin)的(de)(de)目的(de)(de)。茍日(ri)新(xin)(xin)，日(ri)日(ri)新(xin)(xin)，又日(ri)新(xin)(xin)這(zhe)就是海(hai)(hai)爾(er)文化(hua)(hua)(hua)，這(zhe)就是海(hai)(hai)爾(er)常(chang)勝不衰的(de)(de)法寶。 通過在(zai)吉林(lin)移(yi)動(dong)近一(yi)個(ge)月的(de)(de)實習，使我對企(qi)(qi)業文化(hua)(hua)(hua)有了(le)更深(shen)層(ceng)次(ci)的(de)(de)認識。

　　加強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)(she)是(shi)(shi)移動(dong)(dong)通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立現(xian)(xian)代企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)制(zhi)度，應(ying)對國(guo)內外(wai)市場競(jing)爭考驗(yan)，迅速提高(gao)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內在(zai)需求(qiu)。是(shi)(shi)全面實施(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)戰(zhan)略，開(kai)(kai)發(fa)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)源(yuan)，在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工中形(xing)(xing)成共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)和(he)行為(wei)(wei)(wei)(wei)規(gui)范(fan)，為(wei)(wei)(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續(xu)健(jian)康發(fa)展提供(gong)重要(yao)保障的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)。 企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)應(ying)該內化(hua)(hua)(hua)(hua)到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生(sheng)產(chan)經營理念、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)展戰(zhan)略及員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)(yi)識(shi)中去，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)滲透到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理制(zhi)度和(he)員(yuan)(yuan)工行為(wei)(wei)(wei)(wei)規(gui)范(fan)之(zhi)中去，將(jiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)體(ti)現(xian)(xian)在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)整體(ti)形(xing)(xing)象(xiang)和(he)員(yuan)(yuan)工個體(ti)形(xing)(xing)象(xiang)之(zhi)上，建(jian)設(she)(she)(she)一(yi)支高(gao)素質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工隊伍(wu)，為(wei)(wei)(wei)(wei)實現(xian)(xian)世(shi)界一(yi)流通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)宏偉目(mu)(mu)標(biao)(biao)打下堅實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基矗 強(qiang)(qiang)調以(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)(wei)(wei)本管(guan)理思想(xiang)(xiang)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心任(ren)務(wu)是(shi)(shi)以(yi)重視人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值、強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信念、提高(gao)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)(zhi)、激發(fa)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)(zao)潛(qian)能、培(pei)(pei)養(yang)和(he)造(zao)(zao)就一(yi)流員(yuan)(yuan)工隊伍(wu)，形(xing)(xing)成尊重人(ren)(ren)(ren)、理解人(ren)(ren)(ren)、關(guan)心人(ren)(ren)(ren)、培(pei)(pei)育人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際環境和(he)用(yong)人(ren)(ren)(ren)機(ji)制(zhi)。 培(pei)(pei)育、樹立能夠體(ti)現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)范(fan)人(ren)(ren)(ren)物、先(xian)進群(qun)體(ti)，營造(zao)(zao)奮發(fa)向上，與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)同(tong)(tong)呼吸(xi)共命運的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)氛圍(wei)，逐(zhu)步(bu)實現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)格化(hua)(hua)(hua)(hua)。 以(yi)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)先(xian)導，開(kai)(kai)發(fa)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)資(zi)源(yuan)，加強(qiang)(qiang)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)設(she)(she)(she)施(shi)建(jian)設(she)(she)(she)，不斷滿(man)足員(yuan)(yuan)工需求(qiu)，開(kai)(kai)辟企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)園地、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)論(lun)壇(tan)，吸(xi)引更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工參(can)與(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)設(she)(she)(she)，不斷提高(gao)員(yuan)(yuan)工思想(xiang)(xiang)文(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)素養(yang)，增(zeng)強(qiang)(qiang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)活(huo)力。 吉林移動(dong)(dong)應(ying)將(jiang)大(da)力宣貫(guan)中國(guo)移動(dong)(dong)通(tong)(tong)信集團(tuan)公司企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)理念體(ti)系，將(jiang)創(chuang)建(jian)世(shi)界一(yi)流通(tong)(tong)信企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)(wei)(wei)目(mu)(mu)標(biao)(biao)。以(yi)樹立良好企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)，提高(gao)員(yuan)(yuan)工整體(ti)素質(zhi)(zhi)，鞏固業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)領先(xian)地位，贏(ying)得(de)競(jing)爭為(wei)(wei)(wei)(wei)任(ren)務(wu)，以(yi)踐(jian)行集團(tuan)公司企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)理念體(ti)系，規(gui)范(fan)員(yuan)(yuan)工行為(wei)(wei)(wei)(wei)為(wei)(wei)(wei)(wei)重點(dian)，以(yi)管(guan)理創(chuang)新、技(ji)術創(chuang)新、機(ji)制(zhi)創(chuang)新，努(nu)力實現(xian)(xian)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)利潤最大(da)化(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)(wei)(wei)(wei)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，全面提升企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核心競(jing)爭力。 吉林移動(dong)(dong)應(ying)用(yong)中國(guo)移動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)宗(zong)旨(zhi)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)價(jia)值觀(guan)統一(yi)全省移動(dong)(dong)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)，規(gui)范(fan)員(yuan)(yuan)工行為(wei)(wei)(wei)(wei)，在(zai)每位員(yuan)(yuan)工思想(xiang)(xiang)意(yi)(yi)識(shi)中產(chan)生(sheng)明顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自律、調節(jie)約束(shu)作用(yong)，最終(zhong)結果(guo)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工用(yong)共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值尺度來調整自己主(zhu)觀(guan)意(yi)(yi)識(shi)中與(yu)之(zhi)相違背的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)思想(xiang)(xiang)，使員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)努(nu)力最終(zhong)落(luo)實到企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最高(gao)發(fa)展目(mu)(mu)標(biao)(biao)上。

　　吉林移(yi)動(dong)要塑造良好的(de)(de)企業形(xing)象。須牢記創無限通(tong)信(xin)(xin)世(shi)界，做信(xin)(xin)息社(she)會棟梁的(de)(de)企業使命，追求客戶滿意(yi)的(de)(de)企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動(dong)，方能實(shi)現(xian)做讓政府放心、用戶滿意(yi)、誠信(xin)(xin)守法、社(she)會認可的(de)(de)世(shi)界一(yi)流的(de)(de)移(yi)動(dong)通(tong)信(xin)(xin)企業的(de)(de)目(mu)標。

　　公司領(ling)導應加強企業(ye)文(wen)化理(li)(li)論(lun)的研究(jiu)。通過各種方式進行企業(ye)文(wen)化理(li)(li)論(lun)的宣(xuan)傳(chuan)教育，使全體員工，特(te)別是領(ling)導干部、管理(li)(li)人員進一(yi)步明確企業(ye)文(wen)化建(jian)設內(nei)容、作(zuo)用(yong)、意(yi)義和運作(zuo)方式，增(zeng)強搞好企業(ye)文(wen)化建(jian)設的自(zi)覺性，利(li)用(yong)政研會開(kai)展企業(ye)文(wen)化理(li)(li)論(lun)研究(jiu)，形(xing)成一(yi)支企業(ye)文(wen)化建(jian)設的骨干隊伍。

　　第二章 核心競爭力

　　企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)是指企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨具的(de)(de)(de)(de)、支(zhi)撐(cheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可(ke)(ke)持(chi)續性(xing)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心能力(li)(li)。它(ta)可(ke)(ke)更詳細表(biao)達為，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長時期形成的(de)(de)(de)(de)，蘊涵(han)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)內質中的(de)(de)(de)(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)獨具的(de)(de)(de)(de)；支(zhi)撐(cheng)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)過(guo)去(qu)、現在(zai)和未(wei)來競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)，并使企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長時間(jian)內競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)環境中能取得(de)主動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心能力(li)(li)。 參觀青島(dao)海爾集團的(de)(de)(de)(de)辦(ban)公主樓時，映入我(wo)眼簾的(de)(de)(de)(de)是一個非常醒目的(de)(de)(de)(de)長十幾米的(de)(de)(de)(de)巨型條(tiao)(tiao)幅，上面寫(xie)著(zhu)：如果等待無(wu)序競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)亡，那(nei)(nei)么你就會在(zai)無(wu)序競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中消(xiao)亡。望著(zhu)這(zhe)碩(shuo)大的(de)(de)(de)(de)條(tiao)(tiao)幅聯想(xiang)到(dao)海爾人(ren)走過(guo)的(de)(de)(de)(de)艱難而輝煌(huang)的(de)(de)(de)(de)歷程，深(shen)感這(zhe)條(tiao)(tiao)幅意義(yi)的(de)(de)(de)(de)深(shen)遠。從條(tiao)(tiao)幅上我(wo)看到(dao)海爾人(ren)勇于面對、積(ji)極進取的(de)(de)(de)(de)心態。由此我(wo)想(xiang)到(dao)目前移動(dong)(dong)(dong)通(tong)信市場激(ji)烈(lie)地(di)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)局面，移動(dong)(dong)(dong)與聯通(tong)的(de)(de)(de)(de)價格大戰硝(xiao)煙(yan)還未(wei)散(san)盡，服務競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)又凸現出來，要想(xiang)在(zai)競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中立于不敗之地(di)，移動(dong)(dong)(dong)就要象海爾人(ren)那(nei)(nei)樣知難而進，發揚中國移動(dong)(dong)(dong)改(gai)革創新、只爭(zheng)(zheng)朝夕的(de)(de)(de)(de)精神，把壓力(li)(li)變成動(dong)(dong)(dong)力(li)(li)，迅速提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)(li)。

　　通(tong)過在(zai)吉林移動近一個(ge)月的實習，使我意識到： 企(qi)業的一般競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，如營銷競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)、產品(pin)(pin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)等，只是(shi)(shi)企(qi)業某一方面的競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，而企(qi)業核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)卻是(shi)(shi)處在(zai)核(he)(he)心(xin)地位的、影響全局(ju)的競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)，是(shi)(shi)一般競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)的統領。從(cong)企(qi)業核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)不(bu)同表現(xian)形(xing)式角度可將企(qi)業核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)分為三類(lei)：核(he)(he)心(xin)產品(pin)(pin)、核(he)(he)心(xin)技(ji)(ji)術(shu)和(he)核(he)(he)心(xin)能力(li)。他(ta)(ta)們之間關(guan)系密切(qie)，產品(pin)(pin)來自技(ji)(ji)術(shu)，技(ji)(ji)術(shu)來自能力(li)。 企(qi)業核(he)(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)與其他(ta)(ta)類(lei)型競爭(zheng)(zheng)(zheng)力(li)之所(suo)以(yi)不(bu)同，是(shi)(shi)因為它具備(bei)有如下(xia)三個(ge)主(zhu)要特(te)性：

　　1.價值性。核心競(jing)爭(zheng)力富有戰略(lve)價值，它能為顧客帶來長(chang)期性的(de)(de)關鍵性利(li)益，為企業(ye)(ye)創造長(chang)期性的(de)(de)競(jing)爭(zheng)主動權，為企業(ye)(ye)創造超過同業(ye)(ye)平均利(li)潤(run)水平的(de)(de)超值利(li)潤(run)。

　　2．獨特性。企(qi)(qi)業(ye)核(he)心競爭力(li)為企(qi)(qi)業(ye)獨自擁(yong)有。它是在企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)過程中(zhong)(zhong)長期培育和積淀而(er)成的，蘊育于企(qi)(qi)業(ye)文化，深(shen)深(shen)融(rong)合(he)于企(qi)(qi)業(ye)內質之中(zhong)(zhong)，為該企(qi)(qi)業(ye)員工所共同擁(yong)有，難以被(bei)其他企(qi)(qi)業(ye)所模仿和替代。

　　3．延展(zhan)性。企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力可有力支持企(qi)業(ye)(ye)向更有生(sheng)命力的新事業(ye)(ye)領(ling)域延伸(shen)。企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力是一種基(ji)礎性的能力，是一個堅(jian)實的平(ping)合(he)，是企(qi)業(ye)(ye)其他各種能力的統領(ling)。企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力的延展(zhan)性保證了企(qi)業(ye)(ye)多(duo)元化發展(zhan)戰略的成功。

　　在競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)(jing)(jing)中(zhong)，為什么有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)常盛(sheng)不衰，有(you)的(de)(de)(de)(de)只(zhi)能(neng)成功一時，有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)卻連(lian)一點成功的(de)(de)(de)(de)機會都沒有(you)？人(ren)(ren)們無法簡(jian)單地從企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所(suo)有(you)制結構、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)組織形式、企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模或企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理(li)層和(he)員工的(de)(de)(de)(de)努力(li)程度(du)等方(fang)面解開這(zhe)一問題的(de)(de)(de)(de)謎底，因為這(zhe)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)(de)(de)本質決定的(de)(de)(de)(de)。 企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之間競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)實質，就(jiu)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)為其生存和(he)發展進(jin)行(xing)的(de)(de)(de)(de)對(dui)環境(jing)(jing)(jing)中(zhong)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所(suo)需(xu)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)爭(zheng)(zheng)奪戰(zhan)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)爭(zheng)(zheng)奪環境(jing)(jing)(jing)中(zhong)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。傳統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)理(li)論(lun)未能(neng)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)長期性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)盛(sheng)衰原因做(zuo)出令人(ren)(ren)滿意的(de)(de)(de)(de)回答。核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)理(li)論(lun)從對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)短期性(xing)(xing)資(zi)源優化(hua)配(pei)置能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)，延(yan)伸到對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)長期性(xing)(xing)資(zi)源優化(hua)配(pei)置能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)。為確保企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)可持續性(xing)(xing)生存和(he)發展，就(jiu)必須(xu)要(yao)有(you)比其競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手更強(qiang)的(de)(de)(de)(de)長期性(xing)(xing)優化(hua)配(pei)置資(zi)源能(neng)力(li)，也就(jiu)是必須(xu)要(yao)有(you)很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)(zheng)力(li)。

　　如何開展核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力管理(li)，企(qi)(qi)(qi)業核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力管理(li)包括核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)識(shi)(shi)(shi)別(bie)、規(gui)劃(hua)、培育、部(bu)署和維護等(deng)五個(ge)環節。識(shi)(shi)(shi)別(bie)是判斷企(qi)(qi)(qi)業自(zi)(zi)身的(de)優勢、劣(lie)勢、能力、資源，確定企(qi)(qi)(qi)業要(yao)培育的(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力及(ji)其(qi)支持要(yao)素(su)。規(gui)劃(hua)是在(zai)識(shi)(shi)(shi)別(bie)的(de)基礎上(shang)，企(qi)(qi)(qi)業必須要(yao)有個(ge)富(fu)有前瞻(zhan)性的(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力發展計劃(hua)，保證企(qi)(qi)(qi)業在(zai)激烈的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中常盛不(bu)(bu)衰。培育新的(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力需要(yao)長期艱苦(ku)細致(zhi)的(de)工作，成(cheng)功(gong)的(de)關鍵(jian)在(zai)于持之以恒(heng)。部(bu)署就是要(yao)使核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力能在(zai)企(qi)(qi)(qi)業的(de)多個(ge)領域中發揮作用。為保護和維系企(qi)(qi)(qi)業核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力的(de)領先地位，企(qi)(qi)(qi)業要(yao)定期和不(bu)(bu)定期對自(zi)(zi)己的(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)力進(jin)行檢(jian)討(tao)，尤(you)其(qi)是在(zai)進(jin)行重大戰略決策時更應如此(ci)。

　　第三章 核心競爭力與企業文化

　　通過參觀青島海爾(er)集團，使我在各方面的收獲(huo)都很多，特別是(shi)對企業核心競爭(zheng)力與(yu)企業文(wen)化(hua)間的關系(xi)的認識更為深刻了。

　　一(yi)(yi)、何謂核(he)(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)。一(yi)(yi)般所謂核(he)(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)是指(zhi)企業獨自擁有(you)的(de)(de)能為用戶提供特殊效用的(de)(de)，使公司在某一(yi)(yi)特定市場(chang)具(ju)有(you)長期競爭(zheng)(zheng)優勢的(de)(de)能力(li)資源或知識(shi)體系。核(he)(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)的(de)(de)兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現代(dai)樹(shu)型理論，一(yi)(yi)個企業好(hao)比一(yi)(yi)棵大樹(shu)，最終產品(pin)是其結的(de)(de)果實，核(he)(he)心(xin)(xin)產品(pin)好(hao)象樹(shu)的(de)(de)枝干，而為他們提供養分的(de)(de)樹(shu)根則(ze)是企業的(de)(de)核(he)(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)(zheng)能力(li)。用海爾人的(de)(de)話來講(jiang)就(jiu)是我們能夠創造別(bie)人不能創造的(de)(de)能力(li)。

　　二、何謂企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)指企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)全(quan)體(ti)(ti)(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)在(zai)創業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)(he)發展(zhan)(zhan)過(guo)(guo)程中培育形(xing)(xing)成(cheng)并共同遵(zun)守的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)高(gao)目標(biao)(biao)、價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)標(biao)(biao)準(zhun)、基本(ben)信念(nian)(nian)(nian)(nian)以(yi)及(ji)行(xing)(xing)為(wei)(wei)規范(fan)等的(de)(de)(de)(de)(de)總和(he)(he)(he)，包含(han)三(san)個層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)：精(jing)神層(ceng)(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、制(zhi)度層(ceng)(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)物質(zhi)(zhi)層(ceng)(ceng)(ceng)面的(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)，反映了企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所堅持的(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)，是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂，是(shi)(shi)(shi)形(xing)(xing)成(cheng)制(zhi)度文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)物質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)思想基矗制(zhi)度形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)中間層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)，是(shi)(shi)(shi)具體(ti)(ti)(ti)物化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)、對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)織和(he)(he)(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)進行(xing)(xing)約束和(he)(he)(he)規范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)準(zhun)則體(ti)(ti)(ti)系。制(zhi)度形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)要(yao)(yao)(yao)確保企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)貫徹(che)執行(xing)(xing)。物質(zhi)(zhi)形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)表象層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)，是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)載體(ti)(ti)(ti)和(he)(he)(he)外(wai)在(zai)表現，它通過(guo)(guo)制(zhi)度文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)規范(fan)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)模式(shi)、物質(zhi)(zhi)產(chan)品、標(biao)(biao)識特征等一(yi)系列可以(yi)被感知、被認(ren)知的(de)(de)(de)(de)(de)物化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)特性，將(jiang)(jiang)抽象的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)形(xing)(xing)態(tai)(tai)(tai)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)展(zhan)(zhan)現出來(lai)。 企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)(he)(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象密不可分(fen)，對應于企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)個層(ceng)(ceng)(ceng)次(ci)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象也分(fen)為(wei)(wei)mi（理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)形(xing)(xing)象）、bi（行(xing)(xing)為(wei)(wei)形(xing)(xing)象）和(he)(he)(he)vi（視覺(jue)形(xing)(xing)象）三(san)個方面。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)現實的(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)存在(zai)，不會因(yin)認(ren)知主體(ti)(ti)(ti)而變化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)；企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)認(ren)知主體(ti)(ti)(ti)心(xin)目中的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識反映，是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)主觀(guan)印(yin)象，前者(zhe)是(shi)(shi)(shi)本(ben)，后(hou)者(zhe)是(shi)(shi)(shi)標(biao)(biao)。優秀的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)基石，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)塑造(zao)(zao)過(guo)(guo)程是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部體(ti)(ti)(ti)現。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)建設鍛造(zao)(zao)內(nei)(nei)力，形(xing)(xing)象塑造(zao)(zao)磨練(lian)外(wai)功，內(nei)(nei)外(wai)兼修將(jiang)(jiang)成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)邁向世界(jie)一(yi)流的(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力源泉(quan) 三(san)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭力與企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)密不可分(fen)。企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)競(jing)爭力的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)內(nei)(nei)容。任何出色的(de)(de)(de)(de)(de)長壽企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都有自己卓(zhuo)越的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，可以(yi)說只有依靠先進的(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念(nian)(nian)(nian)(nian)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)才(cai)可生(sheng)生(sheng)不息。正是(shi)(shi)(shi)由于共同的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)將(jiang)(jiang)各(ge)個成(cheng)員(yuan)(yuan)凝聚在(zai)一(yi)起，才(cai)能(neng)激發出巨大的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)量，推動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)向著統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)邁進。很難(nan)(nan)想象當企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)各(ge)個成(cheng)員(yuan)(yuan)都以(yi)不同的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)和(he)(he)(he)行(xing)(xing)為(wei)(wei)準(zhun)則工(gong)作時，任務還能(neng)得以(yi)順利完成(cheng)。 四、卓(zhuo)越文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)朔(shuo)造(zao)(zao)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)極其重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。任何一(yi)個企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都存在(zai)著自己的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，有的(de)(de)(de)(de)(de)表現為(wei)(wei)顯形(xing)(xing)，有的(de)(de)(de)(de)(de)表現為(wei)(wei)隱性。有的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容是(shi)(shi)(shi)推動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)，有的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)(nei)容是(shi)(shi)(shi)阻礙企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)朔(shuo)造(zao)(zao)就是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)提(ti)煉好的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，屏(ping)棄不好的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，構筑新的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)。文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)轉變是(shi)(shi)(shi)艱難(nan)(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)，對文(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)朔(shuo)將(jiang)(jiang)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個長期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程，必須循(xun)序漸進，逐(zhu)步完善。

　　第四章 crm管理系統

　　crm管理(li)系統所起的作用是實現前端互動營銷與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)支(zhi)持(chi)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)追(zhui)蹤、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)挖(wa)掘(jue)和(he)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)自助，在吸引并留住客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的同時(shi)與商業(ye)伙伴和(he)供(gong)應(ying)商保持(chi)良(liang)好關系，最(zui)大限(xian)度地挖(wa)掘(jue)和(he)協調利用企(qi)業(ye)資源(yuan)(yuan)，包括信息資源(yuan)(yuan)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源(yuan)(yuan)、生(sheng)產(chan)資源(yuan)(yuan)和(he)人力資源(yuan)(yuan)，拓(tuo)展企(qi)業(ye)的生(sheng)存(cun)空間，提升企(qi)業(ye)的核心競爭(zheng)力。

　　從80年代(dai)中期開始，為了(le)降低(di)成本，提(ti)高效(xiao)率，增強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭力(li)，許多公司進(jin)行了(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)重新(xin)設(she)計(ji)。為了(le)向業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)重組提(ti)供技術(shu)，特別是信息(xi)技術(shu)的(de)支(zhi)持，很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)采(cai)用了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)資(zi)源管理系(xi)統erp（enterprise resource planning）或與之(zhi)名稱不(bu)同，但實質(zhi)類似的(de)信息(xi)系(xi)統，這一方面(mian)提(ti)高了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)(bu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)(cheng)（如(ru)財務(wu)(wu)、制(zhi)造、庫(ku)存、人(ren)力(li)資(zi)源等諸多環節）的(de)自動化程(cheng)(cheng)(cheng)度，使員工從日常事務(wu)(wu)中得到了(le)解(jie)放，另一方面(mian)也(ye)對原有(you)的(de)流程(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行了(le)優化。由此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)完(wan)成了(le)提(ti)高內部(bu)(bu)運(yun)(yun)作效(xiao)率和(he)質(zhi)量(liang)的(de)任(ren)務(wu)(wu)，可以有(you)更多的(de)精(jing)力(li)關注企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與外(wai)部(bu)(bu)相關利益(yi)者的(de)互動，抓(zhua)住(zhu)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)機會。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)諸多相關利益(yi)者中，作為上帝的(de)顧客的(de)重要性(xing)日益(yi)突顯。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)客戶(hu)（包括(kuo)個人(ren)和(he)團體）也(ye)要求(qiu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)更多地尊(zun)重他們，在(zai)服務(wu)(wu)的(de)及時(shi)(shi)性(xing)、質(zhi)量(liang)等方面(mian)都提(ti)出了(le)高要求(qiu)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)處理與外(wai)部(bu)(bu)客戶(hu)的(de)關系(xi)時(shi)(shi)，越來越感(gan)覺沒(mei)有(you)信息(xi)技術(shu)支(zhi)持的(de)crm力(li)不(bu)從心，crm系(xi)統應運(yun)(yun)而生。

　　因此(ci)吉(ji)林移(yi)(yi)動將(jiang)引(yin)入(ru)crm系(xi)統(tong)，本系(xi)統(tong)建(jian)設(she)采用(yong)亞(ya)信(xin)公司(si)(si)分(fen)析(xi)(xi)型(xing)crm系(xi)統(tong)，它以(yi)亞(ya)信(xin)經(jing)營分(fen)析(xi)(xi)及(ji)(ji)決(jue)策支(zhi)持系(xi)統(tong)aiomnivison為(wei)核心，采用(yong)數(shu)據倉庫、etl、olap分(fen)析(xi)(xi)、靈活(huo)報(bao)表展現及(ji)(ji)數(shu)據挖掘等技(ji)術(shu)，并結合(he)亞(ya)信(xin)公司(si)(si)在移(yi)(yi)動業務領域的(de)(de)(de)(de)深(shen)(shen)厚經(jing)驗(yan)。建(jian)成后的(de)(de)(de)(de)系(xi)統(tong)將(jiang)幫(bang)助(zhu)(zhu)吉(ji)林移(yi)(yi)動實(shi)現對現有及(ji)(ji)潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本屬(shu)性、利潤價(jia)值、信(xin)用(yong)度(du)、消費行為(wei)和傾向、資(zi)費水平、投訴記(ji)錄(lu)等的(de)(de)(de)(de)深(shen)(shen)入(ru)了(le)(le)解(jie)，對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)群(qun)進行分(fen)析(xi)(xi)分(fen)解(jie)，從而有針(zhen)對性地提供不同的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場策略(lve)；并使吉(ji)林移(yi)(yi)動可(ke)以(yi)從多角度(du)深(shen)(shen)入(ru)了(le)(le)解(jie)業務經(jing)營狀況，有針(zhen)對性地提高(gao)通話量(liang)和網絡利用(yong)效率，以(yi)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)服務質(zhi)量(liang)留住老客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)同時吸引(yin)新客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，擴大(da)市(shi)(shi)場份額，最終(zhong)幫(bang)助(zhu)(zhu)吉(ji)林移(yi)(yi)動公司(si)(si)實(shi)現客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)數(shu)據分(fen)析(xi)(xi)，從而使運營商(shang)了(le)(le)解(jie)大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需求，提高(gao)服務質(zhi)量(liang)，確保用(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)和忠(zhong)誠(cheng)度(du)，并且準確的(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握高(gao)端潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之所在。

　　經過XX年(nian)上半(ban)年(nian)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)通信(xin)(xin)業的(de)(de)盤(pan)點，業界(jie)已經清(qing)楚(chu)的(de)(de)看(kan)到(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)通信(xin)(xin)市場正(zheng)在從有限競(jing)爭(zheng)走(zou)向(xiang)完全(quan)競(jing)爭(zheng)，從網(wang)絡競(jing)爭(zheng)走(zou)向(xiang)服務競(jing)爭(zheng)；從追求用戶(hu)(hu)數量走(zou)向(xiang)注重(zhong)用戶(hu)(hu)質量；從注重(zhong)硬件建設走(zou)向(xiang)著(zhu)重(zhong)軟(ruan)件投資；以及固(gu)定通信(xin)(xin)穩(wen)步發(fa)展，移動通信(xin)(xin)快速發(fa)展的(de)(de)趨(qu)勢(shi)。因此，在最短(duan)的(de)(de)時間內轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變思路，將業務的(de)(de)發(fa)展轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)入(ru)(ru)以客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)(de)模(mo)式上，已經成(cheng)為(wei)(wei)大勢(shi)所趨(qu)。crm系(xi)統受到(dao)了運營商的(de)(de)青睞，正(zheng)是運營商經營思路的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變。而(er)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動繼(ji)完成(cheng)boss系(xi)統建設，又大力投入(ru)(ru)crm建設，也顯(xian)示了其蓬勃(bo)發(fa)展的(de)(de)勢(shi)頭(tou)。 隨(sui)著(zhu)最近中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信(xin)(xin)業的(de)(de)重(zhong)組，運營商已經從以產品為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變為(wei)(wei)以客戶(hu)(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。我相信(xin)(xin)激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)會繼(ji)續(xu)加劇運營商對crm解決方(fang)案的(de)(de)需求。

　　吉林移(yi)動(dong)(dong)(dong)繼四(si)川移(yi)動(dong)(dong)(dong)與浙江移(yi)動(dong)(dong)(dong)等公(gong)司(si)之后引入(ru)(ru)crm系統(tong)有(you)著深(shen)厚(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)歷(li)史背(bei)(bei)景的(de)(de)(de)(de)(de)，更(geng)深(shen)層的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)是(shi)(shi)： 縱觀(guan)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)觀(guan)念(nian)及消(xiao)(xiao)(xiao)費者價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)選擇(ze)的(de)(de)(de)(de)(de)變遷(qian)大(da)(da)體(ti)經歷(li)了(le)(le)(le)(le)如下(xia)階(jie)段(duan)：對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，其管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)觀(guan)念(nian)經過(guo)了(le)(le)(le)(le)5個(ge)階(jie)段(duan)： 第(di)一階(jie)段(duan)是(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)論(lun)。其基本條件是(shi)(shi)市場(chang)狀況為(wei)(wei)賣方市場(chang)，總趨(qu)勢是(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品供不(bu)應(ying)求(qiu)。當時(shi)，制(zhi)造業(ye)(ye)處于(yu)(yu)鼎盛時(shi)期(qi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)只要生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)出產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品就(jiu)不(bu)愁(chou)賣不(bu)出去。因(yin)此，這一階(jie)段(duan)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)概(gai)念(nian)就(jiu)是(shi)(shi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)； 第(di)二階(jie)段(duan)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)(yu)現(xian)代化(hua)大(da)(da)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)發展，以(yi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)受到(dao)了(le)(le)(le)(le)嚴(yan)重的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，特別是(shi)(shi)經過(guo)了(le)(le)(le)(le)1929-1933年的(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)危(wei)機和(he)(he)(he)大(da)(da)蕭條，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)量(liang)(liang)(liang)積壓(ya)(ya)使企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)陷入(ru)(ru)了(le)(le)(le)(le)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)危(wei)機和(he)(he)(he)破產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)威脅(xie)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)生(sheng)(sheng)存(cun)紛紛屏(ping)棄(qi)了(le)(le)(le)(le)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)值(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)'觀(guan)念(nian)，此時(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)實(shi)質(zhi)上就(jiu)是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)提高(gao)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)外部強化(hua)推銷(xiao)觀(guan)念(nian)，開展各種(zhong)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)(dong)(dong)來促(cu)(cu)進銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)指標的(de)(de)(de)(de)(de)上升(sheng)，對內(nei)則(ze)采取嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)控制(zhi)來提高(gao)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，以(yi)優(you)質(zhi)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品和(he)(he)(he)高(gao)促(cu)(cu)銷(xiao)手段(duan)來實(shi)現(xian)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額的(de)(de)(de)(de)(de)增(zeng)長，這就(jiu)引發了(le)(le)(le)(le)一場(chang)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)競(jing)爭(zheng)運動(dong)(dong)(dong)和(he)(he)(he)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)競(jing)爭(zheng)運動(dong)(dong)(dong)； 第(di)三(san)階(jie)段(duan)是(shi)(shi)利(li)(li)(li)潤(run)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)(yu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)(dong)(dong)使得銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)費用(yong)越來越高(gao)，激烈的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)競(jing)爭(zheng)又(you)使得產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本亦越來越高(gao)，這種(zhong)雙高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果雖然使企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額不(bu)斷增(zeng)長，但實(shi)際利(li)(li)(li)潤(run)卻不(bu)斷下(xia)降，從而(er)與企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)最終目(mu)標利(li)(li)(li)潤(run)最大(da)(da)化(hua)背(bei)(bei)道而(er)馳。為(wei)(wei)此，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)又(you)將其管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)重點由(you)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)額轉向了(le)(le)(le)(le)利(li)(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)絕對值(zhi)(zhi)(zhi)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)又(you)從市場(chang)向企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)內(nei)部漸移(yi)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標移(yi)向了(le)(le)(le)(le)以(yi)利(li)(li)(li)潤(run)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，即在(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)和(he)(he)(he)營銷(xiao)部門的(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)環節上最大(da)(da)限(xian)度地(di)削(xue)減(jian)(jian)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)成(cheng)本和(he)(he)(he)壓(ya)(ya)縮銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)費用(yong)，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)進入(ru)(ru)了(le)(le)(le)(le)利(li)(li)(li)潤(run)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)時(shi)代； 第(di)四(si)階(jie)段(duan)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)論(lun)。由(you)于(yu)(yu)以(yi)利(li)(li)(li)潤(run)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)一方面往往過(guo)分(fen)地(di)強調企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)利(li)(li)(li)潤(run)和(he)(he)(he)外在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)，而(er)忽(hu)略了(le)(le)(le)(le)顧(gu)(gu)客(ke)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)，甚至(zhi)以(yi)不(bu)惜損傷企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)而(er)坑(keng)害消(xiao)(xiao)(xiao)費者。這種(zhong)以(yi)自我為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果導致了(le)(le)(le)(le)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿(man)和(he)(he)(he)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)滑坡，另(ling)一方面，眾所周知成(cheng)本是(shi)(shi)由(you)資源的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)耗或投入(ru)(ru)組成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)，相(xiang)對而(er)言(yan)它(ta)是(shi)(shi)一個(ge)常(chang)量(liang)(liang)(liang)，不(bu)可(ke)能無(wu)限(xian)制(zhi)地(di)去削(xue)減(jian)(jian)，當企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對利(li)(li)(li)潤(run)的(de)(de)(de)(de)(de)渴求(qiu)無(wu)法或很難再從削(xue)減(jian)(jian)成(cheng)本中(zhong)(zhong)獲得時(shi)，當他們(men)面臨顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)抱怨聲(sheng)聲(sheng)、甚至(zhi)棄(qi)之而(er)去時(shi)，他們(men)自然就(jiu)將目(mu)光轉向了(le)(le)(le)(le)顧(gu)(gu)客(ke)，更(geng)多地(di)了(le)(le)(le)(le)解和(he)(he)(he)滿(man)足顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)尋求(qiu)，并(bing)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)圖通(tong)過(guo)削(xue)減(jian)(jian)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)價(jia)值(zhi)(zhi)(zhi)來維護其利(li)(li)(li)潤(run)。這就(jiu)使利(li)(li)(li)潤(run)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)論(lun)退出了(le)(le)(le)(le)歷(li)史舞臺，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)開始從內(nei)部挖潛轉向爭(zheng)取客(ke)戶(hu)，這時(shi)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位被提升(sheng)到(dao)了(le)(le)(le)(le)前所未有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)由(you)此進入(ru)(ru)了(le)(le)(le)(le)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。

　　在確立(li)了(le)以客(ke)戶為中(zhong)心之后，其(qi)實質就是(shi)(shi)以顧客(ke)的(de)需(xu)(xu)(xu)求為中(zhong)心，市場是(shi)(shi)由需(xu)(xu)(xu)求構成(cheng)的(de)，需(xu)(xu)(xu)求構成(cheng)了(le)企(qi)業的(de)獲(huo)利潛力，而(er)需(xu)(xu)(xu)求的(de)滿(man)(man)足狀態制約著(zhu)企(qi)業獲(huo)利的(de)多少。隨著(zhu)經(jing)濟(ji)時代由工(gong)業經(jing)濟(ji)社會(hui)向知(zhi)識經(jing)濟(ji)社會(hui)過度(du)，經(jing)濟(ji)全球化(hua)和服(fu)務一體化(hua)成(cheng)為時代的(de)潮流，顧客(ke)對產品和服(fu)務的(de)滿(man)(man)意(yi)與否(fou)，成(cheng)為企(qi)業發(fa)展的(de)決(jue)定(ding)性因(yin)素，而(er)在市場上(shang)需(xu)(xu)(xu)求運(yun)動的(de)最佳狀態是(shi)(shi)滿(man)(man)意(yi)，顧客(ke)的(de)滿(man)(man)意(yi)就是(shi)(shi)企(qi)業效(xiao)益的(de)源泉。因(yin)此，客(ke)戶中(zhong)心論(lun)就升華并進入更高的(de)境界，轉變成(cheng)為客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)中(zhong)心論(lun)，這是(shi)(shi)當(dang)今(jin)企(qi)業管理的(de)中(zhong)心和基本觀念，也就是(shi)(shi)企(qi)業必須經(jing)歷的(de)第五個階段。

　　對最終消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)，其(qi)價值(zhi)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)變(bian)遷也相應經(jing)(jing)(jing)歷(li)了三(san)(san)個階(jie)段(duan)(duan)(duan)： 第(di)一(yi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)理性(xing)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時(shi)代。在(zai)這一(yi)時(shi)代恩格爾系(xi)數較(jiao)高(gao)，社(she)(she)會(hui)(hui)物(wu)(wu)質(zhi)尚不充(chong)裕，人(ren)們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)(ping)較(jiao)低(di)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)行為是(shi)(shi)相當理智的(de)(de)(de)(de)，不但重視價格，而且更看(kan)重質(zhi)量，追(zhui)求的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)物(wu)(wu)美價廉和(he)(he)經(jing)(jing)(jing)久耐(nai)用。此時(shi)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)價值(zhi)選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)標準是(shi)(shi)好與(yu)差； 第(di)二階(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)感(gan)(gan)覺消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時(shi)代。在(zai)這一(yi)時(shi)代，社(she)(she)會(hui)(hui)物(wu)(wu)質(zhi)和(he)(he)財富開始豐富，恩格爾系(xi)數下降(jiang)，人(ren)們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)(ping)逐步提高(gao)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)選(xuan)擇(ze)不再僅僅是(shi)(shi)經(jing)(jing)(jing)久耐(nai)用和(he)(he)物(wu)(wu)美價廉，而是(shi)(shi)開始注重產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)形象、品(pin)(pin)牌(pai)、設計和(he)(he)使用的(de)(de)(de)(de)方便性(xing)等(deng)，而選(xuan)擇(ze)的(de)(de)(de)(de)標準是(shi)(shi)喜歡和(he)(he)不喜歡； 第(di)三(san)(san)階(jie)段(duan)(duan)(duan)是(shi)(shi)感(gan)(gan)情消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)時(shi)代。隨著科技的(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展和(he)(he)社(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)不斷進步，人(ren)們的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活水(shui)平(ping)(ping)大大提高(gao)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)越來越重視心靈(ling)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)充(chong)實(shi)和(he)(he)滿(man)足(zu)，對商品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)需求已跳(tiao)出了價格與(yu)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)層次，也超出了形象與(yu)品(pin)(pin)牌(pai)等(deng)的(de)(de)(de)(de)局限，而對商品(pin)(pin)是(shi)(shi)否具有激活心靈(ling)的(de)(de)(de)(de)魅力十分感(gan)(gan)興趣，更加著意追(zhui)求在(zai)商品(pin)(pin)購買(mai)與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過程中(zhong)心靈(ling)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)滿(man)足(zu)感(gan)(gan)。因(yin)此，在(zai)這一(yi)時(shi)代，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)選(xuan)擇(ze)是(shi)(shi)滿(man)意與(yu)不滿(man)意。

　　上述兩種變化的(de)(de)客(ke)觀進(jin)程將企業(ye)管理(li)(li)推(tui)進(jin)到使(shi)客(ke)戶(hu)關系管理(li)(li)成為企業(ye)管理(li)(li)新(xin)的(de)(de)時代內容和決定性的(de)(de)因(yin)素，所(suo)以，各運營商要(yao)想生存和發展，必須(xu)與時俱(ju)進(jin)的(de)(de)引入(ru)crm管理(li)(li)系統。

　　第五章 大客戶短信服務系統

　　吉林移動(dong)大(da)(da)客戶(hu)短信(xin)(xin)服務系(xi)(xi)統是吉林移動(dong)為提升企業(ye)的(de)(de)核(he)心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推(tui)出的(de)(de)全新服務。 大(da)(da)客戶(hu)短信(xin)(xin)息(xi)服務系(xi)(xi)統是基于internet的(de)(de)公(gong)司(si)或(huo)政(zheng)府(fu)(fu)部門(men)的(de)(de)短信(xin)(xin)息(xi)服務系(xi)(xi)統。它可(ke)(ke)以(yi)(yi)實(shi)(shi)現公(gong)司(si)或(huo)政(zheng)府(fu)(fu)部門(men)的(de)(de)領導(dao)在因特網上對(dui)自(zi)(zi)(zi)己(ji)員工進行短消息(xi)群發(fa)(fa)(fa)和對(dui)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)單發(fa)(fa)(fa)的(de)(de)功能(neng)， 并(bing)可(ke)(ke)以(yi)(yi)創建個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)實(shi)(shi)現日志定(ding)(ding)時(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)。是公(gong)司(si)（政(zheng)府(fu)(fu)部門(men)）領導(dao)管(guan)理(li)的(de)(de)好幫手！它分(fen)為實(shi)(shi)時(shi)(shi)單呼(hu)(hu)，實(shi)(shi)時(shi)(shi)群呼(hu)(hu)，自(zi)(zi)(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)，日程電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)，系(xi)(xi)統管(guan)理(li)幾個(ge)(ge)(ge)模(mo)塊。 客戶(hu)端(duan)使用(yong)流程 大(da)(da)客戶(hu)短信(xin)(xin)系(xi)(xi)統服務 1、發(fa)(fa)(fa)送(song)部分(fen)： 分(fen)實(shi)(shi)時(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)和自(zi)(zi)(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)。在實(shi)(shi)時(shi)(shi)發(fa)(fa)(fa)送(song)部分(fen)，編(bian)制(zhi)單呼(hu)(hu)和群呼(hu)(hu)模(mo)塊，用(yong)戶(hu)根(gen)據自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)需求選(xuan)擇(ze)單呼(hu)(hu)或(huo)者群呼(hu)(hu)的(de)(de)功能(neng)。在單呼(hu)(hu)模(mo)塊，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)填寫信(xin)(xin)息(xi)接受(shou)方電(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼(ma),也可(ke)(ke)以(yi)(yi)從號(hao)碼(ma)簿(bu)和公(gong)司(si)部門(men)中選(xuan)擇(ze)接受(shou)方電(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)。在群發(fa)(fa)(fa)模(mo)塊，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)一次將信(xin)(xin)息(xi)發(fa)(fa)(fa)送(song)到公(gong)司(si)內部單個(ge)(ge)(ge)部門(men)或(huo)者多個(ge)(ge)(ge)部門(men)。在自(zi)(zi)(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)部分(fen)，用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)設定(ding)(ding)時(shi)(shi)間間隔或(huo)者發(fa)(fa)(fa)送(song)的(de)(de)時(shi)(shi)間段，在用(yong)戶(hu)設定(ding)(ding)完成后，系(xi)(xi)統根(gen)據用(yong)戶(hu)的(de)(de)設定(ding)(ding)，系(xi)(xi)統按時(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)動(dong)發(fa)(fa)(fa)送(song)短消息(xi)。 2、個(ge)(ge)(ge)性化(hua)服務部分(fen)： 可(ke)(ke)以(yi)(yi)編(bian)制(zhi)一個(ge)(ge)(ge)辦公(gong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化(hua)模(mo)塊，讓用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)設定(ding)(ding)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)(dian)話(hua)簿(bu)、日程安排，并(bing)提供管(guan)理(li)模(mo)塊，讓用(yong)戶(hu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)增(zeng)加、刪除、修改、查(cha)詢。

　　第六章 移動數據業務

　　20xx年，吉林(lin)(lin)(lin)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)廣(guang)泛(fan)招(zhao)募優(you)秀人才，組(zu)(zu)建了(le)(le)(le)(le)(le)吉林(lin)(lin)(lin)省(sheng)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信公(gong)(gong)司(si)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)。該(gai)公(gong)(gong)司(si)是(shi)在中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)最早從事(shi)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)通(tong)(tong)信數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)機(ji)(ji)構(gou)之(zhi)(zhi)一(yi)。機(ji)(ji)構(gou)劃分(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)(wei)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)夢網業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心、互(hu)(hu)聯網業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心等(deng)七個(ge)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)組(zu)(zu)，對移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)(ying)。吉林(lin)(lin)(lin)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)在發展(zhan)(zhan)(zhan)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)互(hu)(hu)聯網業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)，將(jiang)互(hu)(hu)聯網專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)接(jie)入、ip電話(hua)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)(wei)(wei)主攻方(fang)向(xiang)，重(zhong)點發展(zhan)(zhan)(zhan)，帶動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)其他業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)進。在把cmnet相(xiang)關(guan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)細分(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)后，把專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作為(wei)(wei)(wei)主線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)同時(shi)捆(kun)綁和帶動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)其他業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，如：短信大客(ke)(ke)戶、客(ke)(ke)服坐(zuo)席出(chu)租等(deng)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，強調(diao)(diao)突出(chu)重(zhong)點、整體營(ying)(ying)銷，讓客(ke)(ke)戶在短時(shi)間(jian)(jian)內(nei)對移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)有(you)更深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)，把中(zhong)(zhong)國移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)cmnet推向(xiang)社(she)會。經過(guo)近(jin)６個(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)，共發展(zhan)(zhan)(zhan)互(hu)(hu)聯網專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)接(jie)入用(yong)(yong)(yong)戶1260戶。發展(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)量在全(quan)國31個(ge)省(sheng)區市(shi)排在了(le)(le)(le)(le)(le)第二位。其中(zhong)(zhong)一(yi)汽(qi)大眾、吉林(lin)(lin)(lin)吉化(hua)(hua)集團、長春高新開(kai)發區、吉隆(long)坡大酒店、清(qing)華同方(fang)股份有(you)限公(gong)(gong)司(si)、東北師大、吉林(lin)(lin)(lin)農業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大學等(deng)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要客(ke)(ke)戶均已成(cheng)為(wei)(wei)(wei)吉林(lin)(lin)(lin)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)客(ke)(ke)戶。在專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)接(jie)入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程中(zhong)(zhong)，吉林(lin)(lin)(lin)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)注重(zhong)對客(ke)(ke)戶提供個(ge)性化(hua)(hua)、貼切化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。在對數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)市(shi)場(chang)進行(xing)充分(fen)(fen)(fen)調(diao)(diao)查后，根據(ju)(ju)(ju)市(shi)場(chang)實(shi)(shi)際情況，實(shi)(shi)行(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)兩個(ge)代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)(li)辦(ban)法，即通(tong)(tong)過(guo)建立發展(zhan)(zhan)(zhan)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)建立營(ying)(ying)銷渠(qu)道來(lai)開(kai)展(zhan)(zhan)(zhan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，加強客(ke)(ke)戶之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)溝(gou)通(tong)(tong)，通(tong)(tong)過(guo)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)(hua)周到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)與客(ke)(ke)戶之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)建立起長期穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系。通(tong)(tong)過(guo)發展(zhan)(zhan)(zhan)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)維(wei)護商(shang)負(fu)責專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)技術維(wei)護，同時(shi)為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)戶局域網建設等(deng)需求提供解(jie)決方(fang)案及建議，并組(zu)(zu)織施工。吉林(lin)(lin)(lin)移(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)與代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)本著合(he)作、共贏的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則，共同發展(zhan)(zhan)(zhan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。同時(shi)在代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)引入市(shi)場(chang)競(jing)爭機(ji)(ji)制(zhi)，將(jiang)代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益與專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收入進行(xing)捆(kun)綁，充分(fen)(fen)(fen)調(diao)(diao)動(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)代(dai)(dai)理(li)(li)(li)(li)(li)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性，有(you)效(xiao)利用(yong)(yong)(yong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)新業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資費政策(ce)，很好地拓展(zhan)(zhan)(zhan)了(le)(le)(le)(le)(le)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)(zhuan)線(xian)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)常超級(ji)客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和差異化(hua)(hua)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系提升(sheng)了(le)(le)(le)(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)認知度。

　　超(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)在數據(ju)(ju)(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)經營(ying)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)起到(dao)了舉足輕(qing)重(zhong)的(de)(de)(de)作用(yong)(yong)。所謂(wei)的(de)(de)(de)超(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)就是在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)認為(wei)(wei)服務(wu)(wu)(wu)(wu)該結束的(de)(de)(de)時候，而超(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)卻剛剛開始(shi)，即根據(ju)(ju)(ju)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)特點(dian)提供(gong)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)附加業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，搞好(hao)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)延伸(shen)。在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)接入移動(dong)(dong)(dong)數據(ju)(ju)(ju)專線后，針(zhen)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需要建網(wang)(wang)站(zhan)等(deng)專業(ye)需求，為(wei)(wei)其(qi)提供(gong)虛擬主機或服務(wu)(wu)(wu)(wu)器(qi)托管服務(wu)(wu)(wu)(wu)，同時適(shi)時組(zu)織客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)培訓移動(dong)(dong)(dong)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識及(ji)網(wang)(wang)絡知(zhi)識，一方(fang)面(mian)加強(qiang)了客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)移動(dong)(dong)(dong)數據(ju)(ju)(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)了解及(ji)使用(yong)(yong)層次(ci)，另(ling)一方(fang)面(mian)提升了用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)認知(zhi)度和(he)忠誠(cheng)度。為(wei)(wei)使用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)到(dao)超(chao)(chao)值享受，吉林(lin)移動(dong)(dong)(dong)對(dui)所有(you)數據(ju)(ju)(ju)專業(ye)接入用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)待遇，凡涉及(ji)到(dao)移動(dong)(dong)(dong)任何業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，都不分時間及(ji)地點(dian)的(de)(de)(de)限(xian)制(zhi)，全權代理。并(bing)為(wei)(wei)其(qi)提供(gong)短信(xin)會(hui)議通(tong)知(zhi)等(deng)在數據(ju)(ju)(ju)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)平臺能夠實(shi)現(xian)的(de)(de)(de)各(ge)類增值業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)。為(wei)(wei)給全球通(tong)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，對(dui)吉林(lin)移動(dong)(dong)(dong)網(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容進行了全面(mian)改版(ban)，使網(wang)(wang)站(zhan)各(ge)欄(lan)目(mu)的(de)(de)(de)實(shi)用(yong)(yong)性更(geng)貼近用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需要……這些超(chao)(chao)級(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)實(shi)施，讓用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)真正感(gan)覺到(dao)自身的(de)(de)(de)重(zhong)要性及(ji)中(zhong)(zhong)國移動(dong)(dong)(dong)為(wei)(wei)社會(hui)創(chuang)造的(de)(de)(de)真正價值。

　　差(cha)異化服務從以(yi)企業為中心向以(yi)客戶為中心轉變。你的(de)需求(qiu)，我(wo)的(de)標準是吉(ji)林移(yi)動差(cha)異性服務的(de)追求(qiu)。

移動實習報告15

　　畢業實習名稱：

　　專 業：

　　班 級：

　　學 號：

　　姓 名：

　　指導教師：

　　實習單位

　　指導教師：

　　實習單位：

　　實習時間：

　　一、實習目的

　　畢(bi)業(ye)(ye)實習(xi)是一門專(zhuan)業(ye)(ye)實踐(jian)課(ke)，是我(wo)們(men)在(zai)學(xue)習(xi)專(zhuan)業(ye)(ye)課(ke)程之(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)進(jin)行畢(bi)業(ye)(ye)設計(ji)時不可(ke)(ke)缺少的(de)實踐(jian)環(huan)節，它對于培(pei)養我(wo)們(men)的(de)動(dong)手(shou)能(neng)力有很大的(de)意義，同時也可(ke)(ke)以使我(wo)們(men)了解(jie)(jie)傳統電子通(tong)信技術(shu)和現在(zai)主流通(tong)信技術(shu)之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)的(de)差別。畢(bi)業(ye)(ye)實習(xi)更(geng)是我(wo)們(men)走向(xiang)工(gong)作崗位的(de)必要前提，通(tong)過實習(xi)，我(wo)們(men)可(ke)(ke)以更(geng)廣泛的(de)直(zhi)接接觸社(she)會，了解(jie)(jie)社(she)會需要，加深對社(she)會的(de)認(ren)識，增強對社(she)會的(de)適應性，將(jiang)自(zi)(zi)己融合(he)到社(she)會中(zhong)去，培(pei)養自(zi)(zi)己的(de)實踐(jian)能(neng)力，縮短我(wo)們(men)從一名(ming)大學(xue)生到一名(ming)工(gong)作人員之(zhi)(zhi)(zhi)間(jian)的(de)思想(xiang)與業(ye)(ye)務距離，為我(wo)們(men)畢(bi)業(ye)(ye)后(hou)(hou)社(she)會角色的(de)轉變(bian)打下基(ji)礎。

　　二、實習單位及實習工作崗位介紹

　　中國(guo)移動通(tong)信集(ji)團福建有限公(gong)司(si)xx分公(gong)司(si)

　　工(gong)程(cheng)建(jian)設部(bu)門主要(yao)負責(ze)(ze)移(yi)動(dong)的(de)一(yi)些(xie)工(gong)程(cheng)序的(de)建(jian)設，本(ben)人主要(yao)擔任WLAN建(jian)設的(de)項目經理的(de)助手，幫忙(mang)負責(ze)(ze)一(yi)些(xie)工(gong)程(cheng)建(jian)設過程(cheng)中協調各個部(bu)門更好的(de)完成工(gong)作，并(bing)參與一(yi)些(xie)工(gong)程(cheng)的(de)驗收。

　　網(wang)(wang)絡部分為(wei)承載網(wang)(wang)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)，核(he)心(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)。網(wang)(wang)優中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)和(he)(he)無線網(wang)(wang)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)。承載網(wang)(wang)主要負(fu)責(ze)(ze)一些傳輸承載方(fang)面(mian)的，核(he)心(xin)(xin)(xin)網(wang)(wang)負(fu)責(ze)(ze)話務和(he)(he)數據的核(he)心(xin)(xin)(xin)處理，網(wang)(wang)優負(fu)責(ze)(ze)對通迅網(wang)(wang)絡進行優化，無線網(wang)(wang)主要負(fu)責(ze)(ze)基(ji)站方(fang)面(mian)的建(jian)設和(he)(he)維護(hu)。

　　三、實習內容及過程、完成成果

　　市區工建部實習(xi)：主要(yao)幫助項目(mu)經理完成市區內(nei)WLAN工程的(de)建設、驗收。學(xue)(xue)習(xi)一些移(yi)動(dong)公司有關WLAN的(de)介紹材(cai)料。學(xue)(xue)習(xi)了WLAN的(de)一些性(xing)能，特點(dian)，施工要(yao)求等(deng)。

　　市區(qu)網(wang)絡部實習：主要學習并查看一些華為和中興的網(wang)管(guan)軟(ruan)件，如何利(li)用網(wang)管(guan)對全(quan)市各(ge)個(ge)基(ji)站進行控(kong)制、操(cao)作。并學會處理(li)一些簡單的告警(jing)。

　　xx分公司(si)網(wang)絡(luo)部(bu)實習(xi)：主要(yao)學(xue)習(xi)一(yi)些(xie)基站的(de)維護(hu)(hu)知(zhi)識，維護(hu)(hu)內容、要(yao)點。學(xue)習(xi)一(yi)些(xie)常見(jian)故障的(de)處理和排除。并了(le)解(jie)一(yi)些(xie)基站設備的(de)作用(yong)和工作原理。

　　四、個人實習總結、體會及建議

　　自20xx年xx月23日起(qi)，本人有幸進入中國移動xx分公司進行為期(qi)四個月的(de)(de)專業實習(xi)，通過本次實習(xi)，感覺受益(yi)匪淺。真(zhen)心的(de)(de)感謝xx移動能提供給(gei)本人一個鍛(duan)煉的(de)(de)平(ping)臺(tai)。感謝學校的(de)(de)支持與幫助及(ji)各(ge)位老師、師傅的(de)(de)悉(xi)心指導！

　　通過(guo)(guo)本次實習(xi)，我(wo)認(ren)識(shi)到個(ge)人角(jiao)色(se)的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)換及整個(ge)人際關系的(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)(bian)化。學(xue)(xue)(xue)生(sheng)變(bian)(bian)(bian)(bian)成(cheng)了(le)從(cong)頭(tou)學(xue)(xue)(xue)起的(de)(de)(de)實習(xi)生(sheng)，校(xiao)(xiao)園變(bian)(bian)(bian)(bian)成(cheng)企業(ye)單位，老師變(bian)(bian)(bian)(bian)成(cheng)了(le)領導，同(tong)學(xue)(xue)(xue)變(bian)(bian)(bian)(bian)成(cheng)了(le)同(tong)事，相處(chu)之道完(wan)全(quan)不同(tong)。在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)(bian)中(zhong)，對(dui)于溝通的(de)(de)(de)認(ren)知顯(xian)得非常(chang)蒼白。當然，適應新(xin)的(de)(de)(de)環境(jing)是需要過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)，所以我(wo)相信(xin)時間(jian)和(he)實踐會(hui)讓(rang)我(wo)很快完(wan)成(cheng)這(zhe)種(zhong)角(jiao)色(se)的(de)(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)(bian)(bian)，真正融(rong)入到工(gong)作(zuo)單位這(zhe)個(ge)與(yu)學(xue)(xue)(xue)校(xiao)(xiao)全(quan)然不同(tong)的(de)(de)(de)社會(hui)大環境(jing)中(zhong)。

　　在"兩節"促銷活動中，我最大(da)的(de)體會(hui)是(shi)勞累中帶著(zhu)快(kuai)樂。整天(tian)的(de)出去(qu)駐點我們(men)(men)(men)這些呆在校園里(li)的(de)學生感(gan)到(dao)工作的(de)累。市場營銷不僅考驗我們(men)(men)(men)承受壓力(li)的(de)能(neng)力(li)，也(ye)考驗我們(men)(men)(men)的(de)身(shen)體素質(zhi)。

　　在(zai)平日的(de)(de)生活(huo)(huo)里，我喜(xi)歡挑戰，我更渴望(wang)挑戰之后(hou)的(de)(de)成功。市(shi)場營(ying)銷(xiao)是個(ge)促進人與人之間溝通(tong)的(de)(de)'專業，考(kao)驗一個(ge)人的(de)(de)交際能(neng)(neng)(neng)力。溝通(tong)的(de)(de)前提條件就是看你(ni)(ni)的(de)(de)普通(tong)話是否(fou)標準，能(neng)(neng)(neng)否(fou)讓(rang)別人理解你(ni)(ni)所要表(biao)(biao)達的(de)(de)意思。可是，我偏偏就語言表(biao)(biao)達能(neng)(neng)(neng)力弱(ruo)，使自(zi)己心里的(de)(de)很多想(xiang)法都不能(neng)(neng)(neng)明確的(de)(de)表(biao)(biao)達出來，這讓(rang)我在(zai)平時(shi)的(de)(de)生活(huo)(huo)中(zhong)吃了很多苦頭。

　　在實(shi)習過程中，我們碰到很(hen)多(duo)(duo)問題，有的(de)(de)是(shi)我們懂得得，但是(shi)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)是(shi)我們根本不(bu)知道(dao)的(de)(de)。不(bu)懂的(de)(de)我們應(ying)(ying)該要向(xiang)同事和(he)領導(dao)虛(xu)心(xin)請(qing)教(jiao)，當(dang)別人(ren)教(jiao)我們知識(shi)的(de)(de)時(shi)(shi)候，我們也(ye)(ye)應(ying)(ying)該虛(xu)心(xin)的(de)(de)接受，不(bu)要認為(wei)自己懂得一(yi)些皮毛(mao)后就(jiu)飄(piao)飄(piao)然(ran)，要把社會實(shi)踐當(dang)成我們真正的(de)(de)老(lao)師。在工作(zuo)(zuo)崗位(wei)上一(yi)定要勤于思(si)考(kao)，不(bu)斷(duan)改進工作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)(fa)，提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率(lv)。公(gong)司的(de)(de)日常工作(zuo)(zuo)都會比較繁瑣，而且一(yi)段時(shi)(shi)間下(xia)(xia)來也(ye)(ye)會比較枯燥，就(jiu)是(shi)需要你多(duo)(duo)動腦筋，不(bu)斷(duan)地想方(fang)設(she)法(fa)(fa)改進自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)(fa)，尋找或是(shi)設(she)計簡捷的(de)(de)流程，提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率(lv)，減(jian)少工作(zuo)(zuo)所需時(shi)(shi)間，實(shi)際上勤于思(si)考(kao)在工作(zuo)(zuo)中是(shi)很(hen)重(zhong)要的(de)(de)，在思(si)考(kao)如何提(ti)高工作(zuo)(zuo)效率(lv)的(de)(de)同時(shi)(shi)，自已也(ye)(ye)能不(bu)到更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)知識(shi)，掌握(wo)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)技能。當(dang)你在較短的(de)(de)時(shi)(shi)間內就(jiu)完(wan)成了(le)自己的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，你將留下(xia)(xia)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)間去放松，去學習，去和(he)別人(ren)打交道(dao)，這對(dui)我們來說是(shi)百利無一(yi)害的(de)(de)。

　　通過本次(ci)實(shi)(shi)習，能(neng)將所學(xue)的(de)(de)(de)一(yi)些專業知(zhi)識在(zai)實(shi)(shi)際(ji)工作當中運用(yong)，真正做(zuo)到了(le)理論(lun)與實(shi)(shi)踐的(de)(de)(de)結合。在(zai)本次(ci)實(shi)(shi)習過程(cheng)當中，更(geng)進一(yi)步的(de)(de)(de)認識到了(le)現(xian)代化的(de)(de)(de)信息技術給我(wo)們生活帶來的(de)(de)(de)便利和(he)效益。這(zhe)(zhe)都(dou)為(wei)我(wo)們電子(zi)信息工程(cheng)專業的(de)(de)(de)學(xue)生在(zai)以后進入相關領域提供了(le)非常寶貴的(de)(de)(de)經驗和(he)知(zhi)識。這(zhe)(zhe)次(ci)實(shi)(shi)習的(de)(de)(de)確受益匪淺(qian)，再次(ci)感謝(xie)xx移動(dong)能(neng)提供給本人這(zhe)(zhe)樣一(yi)個(ge)鍛煉的(de)(de)(de)機會。再次(ci)感謝(xie)學(xue)校的(de)(de)(de)支(zhi)持(chi)與幫助及各位老(lao)師的(de)(de)(de)悉心指導。

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