暑期大連TNT實習報告

　　在經濟飛速發展的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有成文事后性的特點。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編整理的暑期大連TNT實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

暑期大連TNT實習報告1

　　今年夏天能進入大連tnt實習一個月，我感到非常榮幸。首先感謝于長能給我這樣千載難逢的機會，讓我體驗真實的工作環境，學會如何做一個合格的員工，感受公司大家庭的溫暖；感謝雷經理，張經理安排我到一個充滿挑戰的gsa職位。感謝2區高手王勝信不厭其煩的悉心指導，讓我受益匪淺。這次實習是我人生中第一次正式實習。我既緊張又興奮，也擔心自己能否勝任這樣的職位。實習一個月，熟悉了gsa的業務內容，了解了大連tnt是一家怎樣的企業，體會了一家物流公司的運營流程。接下來我會把自己這一個月的經歷、感受、拙見整理成一份實習報告。一個大學生一個月的實習時間其實很短，他所知道的不僅僅是片面的，也比不上在這個崗位上努力多年的大師們。另外他參與工作的經驗很少，希望能明白自己講的哪里對哪里錯。這里說的只是我的真實感受，也是考驗我對工作敏感度的又一次機會。我只有在學校學到的和實習時感受到的結合。

　　1、我的后期外勤服務。

　　作為一名現場實習生，我的日常工作和大師們一樣。我準時上班，參加晨會，早上準備當天的材料和進口零件，課余時間清洗車輛，師傅們準備好開始一天的工作后下車。在最初的幾天里，主人熟悉了道路區域的業務內容和注意事項，然后他就可以根據主人的指示直接向指定的客戶發送和接收文件，并協助發送發票和收取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，把碎片交上來，一天的工作就結束了。

　　做gsa每天最期待的就是早上的晨會，給各個企業送零件。晨會，尤其是余先生參加的晨會，總能讓他了解到整個公司的運營狀況，各崗位的協調部署，各種事宜。特別是余先生對員工的教導，對公司形勢的分析，對整體經濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到一個成功企業老板的智慧。

　　2、實習期間的所見所感。

　　Gsa是一個面向客戶，站在公司第一線的崗位。你遇到的客戶也是五花八門，彬彬有禮。去的時候準備好了送件，提前告訴你送件的具體信息。還有很多需求，比如拖延，忘了發票，忘了包裝，不準備提前放場等等。很少有不講理的客戶每次都指著材料，有禮貌的客戶覺得不好意思耽誤我們的一點時間。讓自己知道，對待不同的客戶，不僅需要禮貌和耐心，更需要智慧，這才是妥善處理的方法。這是經驗，是人際交往，是處理突發事件的能力。在獲得客戶滿意的同時，我們不能無休止地滿足客戶的貪婪，在完成零件配送過程的同時，我們可以獲得更多的客戶信息。我遇到一個客戶從電梯一樓罵我到大廈23樓，表示我們沒有妥善處理她的一封快遞郵件，耽誤了她的生意。一開始怕自己處理不好，就委婉的說了一句對不起，說如果真的是我們工作失誤，我會向你道歉，找出錯誤，給出滿意的答案。但過了一段時間，我想搞清楚這件事，就大膽地問了客戶賬號、車票具體時間、起點等細節。結果客戶猶豫不決，敷衍了事。之后我才知道，這個分不清對錯的人，不一定是她自己的客戶，她在不能合理回答我的問題后，就不理我了。雖然這樣的插曲背后可能有誤會或者其他莫名其妙的巧合。但是想象一下，真的是公司的客戶，而且還有這樣的事情，那么就是正確的，應該自己處理。禮貌道歉，耐心詢問，合理解釋，讓客戶明白我們的誠意，哪怕是我們的錯。我記得一位企業家說過，抱怨的顧客實際上是在給我們第二次服務他們的機會。一句話不說就走的客戶，是沒有機會溜走的客戶。

　　3、實習收益的另一個方面。

　　直接面對客戶，也讓自己作為大學生知道，大連最繁華的地區集中在那些企業的寫字樓里，進出各種企業，物流企業，貨代公司，貿易公司，進出口公司，各行業的會議企業。為了給我接下來的實習甚至以后的工作打下一些基礎，我特意摘錄了一些企業的地址，比如萬達大廈20樓的中舍國際，成達大廈的中遠，金城大廈的金城國際，還有這些企業，所以，感謝tnt給自己這樣一個接觸不同企業，了解大連有哪些企業的機會，是我個人的收獲。

　　4、感受公司大家庭。

　　在運營部呆了一個月，也加入了這個大家庭。每個人都是善良友好的，各有各的個性。王生信，信哥細膩不搞笑；但是哥哥很主動，很有激情；王軍，容格雖然不正式，但人很好。劉東和劉戈有時叫我們兄弟，有時叫我們孩子。他們很熱情，關心我們。負責的畢哥很關心我們，總是提醒我們保暖，總是讓我們早點回學校。彭云兄弟總是面帶微笑。每個人都有自己的特點，相處融洽。公司氛圍活潑，不像投遞快遞時看到的沉悶的公司氛圍。讓自己在運營部感受到家庭般的和諧企業氛圍。最讓我感動的是，和柯、董哥、楊浩等實習生一起回來的路上，好幾次，大家一起談笑風生，一路笑，唱到回到公司，不想在公司下車。一路走來讓自己忘記了一天的辛苦，在這么大的公司家庭里感受到了不一樣的一種溫暖。讓自己對未來的工作和生活充滿期待。

　　5、談談我心中的大連tnt。

　　大連是東北地區的主要進出口門戶之一，是東北地區的經濟集中點。大多數外向型企業在大連沒有辦事處，業務的集中帶來了客戶基礎的深度和廣度。Dhl是大連tnt的主要競爭對手。在和負責現場工作的畢主任交談時，我了解到tnt的大客戶很少，主要是中型客戶。而且tnt大連不做國內快遞，不鼓勵私人快遞。我們的核心競爭力在于商業快遞。大連的業務集中度和入駐優勢。使公司的客戶資源廣闊，發展潛力不可估量。正如俞先生所說，未來幾年規模將逐步擴大，這表明公司前景廣闊。問題是如何把握這樣的前景。抓住這樣的機會搶占市場，如果商業快遞是大連tnt的定位。那么，如何提高我們在這方面的競爭力呢？我個人認為商業快遞重要的是讓客戶有一種依賴感，讓公司和客戶聯系更緊密。在業務上，因為客戶和客戶的接受者都是公司的客戶，所以處于穩定的，客戶-tnt-客戶模式，或者客戶必須依賴tnt，這是一種長期穩定的客戶合作模式，讓tnt能夠適應每個客戶的特點，同時讓客戶習慣TNT的服務模式。這樣的雙邊關系可以穩定客戶，同時隨著客戶自身的發展，無形中為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司處于成長發展的基礎，就像做一個大蛋糕一樣，下級蛋糕的大小決定了以后的整體大小。

　　實習的第一個星期，俞先生請現場的'工人吃午飯，期間談了錢的總數。我印象最深的是余先生說的一流企業做標準，沃爾瑪如何管理全球數千家門店，麥當勞如何保證全球漢堡口味一致。確保這種全球性公司的運作是他們自己獨特的標準。同理，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何在全球范圍內銷售快遞服務的功能平臺。我們的重點是銷售這樣的全球服務，并作為tnt國際的一部分提高服務質量。我們每年幾千萬的銷售額和近幾千萬的利潤，不僅僅是靠公司50個人的努力，還有tnt國際改善的平臺資源。我們利用自己開發的客戶資源以及tnt開發的其他客戶資源，所以如何做好這個平臺的銷售也是公司的使命。

　　6、對自己第二區的看法。

　　我是跟著2區的師傅王生信來的，所以對2區比較熟悉，2區的客戶非常集中，相對分散。集中是指第二區主要位于人民路，是大連的cbd。因為靠近大連港，是進出口企業、船代、貨代、物流企業的聚集地。國際金融大廈、成達大廈、中國人壽平安大廈、時代等，就在幾百米之外，是大連最繁華、客戶資源最深厚的地區。但也相對分散。我們之所以這么說，是因為雖然有很多企業聚集在一些大樓里，應該是很多同類型的企業，但他們只是我們客戶的一部分，并不是很大的一部分。有的樓幾層都有客戶，分散程度還是很大的。一方面說明我們目前的客戶量并不大，但也說明我們還有很大的客戶資源潛力。個人覺得在客戶開發和溝通上有些問題。公司鼓勵gsa多與客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。然而，有時當出現問題時，客戶正在尋找銷售，并將在gsa面前尋求銷售人員的確認。有些事情，有些問題，觀察到客戶甚至不知道是跟gsa談還是跟銷售談。雖然銷售可以和客戶正式談，但是銷售拜訪客戶的次數有限，但是gsa不一樣，可以一直面對客戶。但是客戶有問題也不怎么反饋，尋找更多的銷售。是否可以建立銷售加gsa的團隊合作模式，開發新客戶，加強老客戶之間的溝通。雖然這種想法的管理可能會有很多混亂，但應該有更好的方法來解決這個問題。第一，客戶的反饋可以讓公司知道，及時回應。第二，gsa可以在多次面對客戶時發現新問題，提高服務質量，增加客戶滿意度。這方面的主要問題是如何有效地將gsa和銷售結合起來，為客戶服務，開發新客戶。

　　7、實踐總結。

　　雖然我只在tnt實習了短短一個月，但這個月我真的把自己當成了tnt的正式員工來要求和對待自己。以上報道是我的真摯感受，僅是個人看法。作為實習經歷和一次經歷，我記錄了我的整個月。我很榮幸這個暑期社會實踐報告能被審核和指導。再次感謝大連tnt給我這樣的實習經歷，給我的成長之路增添了有意義的一課。

暑期大連TNT實習報告2

　　非常榮幸今年暑假能進入大連tnt進行為期一個月的實習。首先，感謝余總能給我這樣一個千載難逢的機會，讓我能體驗真正的工作環境，學習如何做好一個合格的員工，感受公司大家庭的溫馨；感謝雷經理，張經理將我安排到充實而又充滿挑戰的gsa崗位上；感謝二區的師傅王圣鑫不厭其煩地細心指導令我受益匪淺。這次實習是我人生中的第一次正式實習，緊張興奮之余也擔心自己是否能勝任這樣的崗位。一個月的實習，讓自己熟悉了作為gsa的業務內容，了解了大連tnt是個怎么樣的企業，體會了一個物流公司的運作過程。下面對自己這一個月來的體會，感觸，以及自己的愚見整理成實習報告。一個大學生一個月的實習其實是非常短暫的，了解的東西不免片面，更不能和在這個崗位上辛勤工作多年的師傅們相提并論，加上涉足社會，參加工作的經驗淺薄，言過是非之處望諒解。在此暢言的只是自己的實感，也是另一個機會來檢驗自己對工作的敏銳性，自己有的是自己在學校所學和自己實習所感所得的結合而已。

　　1、我的崗位—外勤

　　作為一個外勤實習生，每天的工作和師傅們一樣，按時上班，參加晨會，準備一天所用的物料以及上午的進口件，空閑之余清潔下車輛，待師傅們準備妥當后出車，開始一天的工作。開始的幾天，師傅帶著了解業務的內容，注意的事項，熟悉路區，之后就能直接按照師傅的指示到指定的客戶處收發件，協助送發票，取支票。短暫的一天，忙碌而充實，回到公司，交完件，一天的工作就告一段落。

　　做gsa每天令我最期待的是早上的晨會以及到各種不同企業去送件。晨會特別是余總參加的晨會，總能讓自己了解到整個公司的運營狀況，各個崗位的配合部署和各種大小事宜。尤其是余總對員工的教導，對公司情況的分析，對整體經濟形勢的把握，對員工的期望。讓自己看到了，一個成功企業老總的睿智。

　　2、實習時的所見所感

　　gsa是一個直面客戶，站在公司第一線的崗位。遇到的客戶也是各色各樣，形形色色，有客客氣氣的客戶，在去時就準備好了要發的件，提前告訴你所發的件的具體信息，也有拖三拉四，忘發票，忘包裝，沒準備好提前讓外勤過去等的，咄咄逼人，諸多要求的。有很少發件每次就指著要物料的無理客戶，有為了自己耽誤我們的一點點時間就感覺不好意思的禮貌客戶。讓自己體會了，對待不同客戶要的不只是禮貌，耐心，有時要的是智慧，是妥善處理的方式方法。這是經驗也是人際交往，同時也是應急處理突發事件的應變能力。在得到客戶滿意的同時，不能無止境的滿足客戶的貪婪，在完成派發件的過程的同時，更多的得到客戶資料。遇到過一個客戶，從電梯的第一層罵我到大廈的23層，表示我們沒處理好她的一個快件，耽誤了她的事。開始是自己怕不能很好的處理就先禮貌的說對不起，表示如果真是我們的工作失誤就一定向你們道歉，并查找過失之處，給以滿意的答復，但是到過了一些時間，自己便想搞清楚這件事，就大膽的詢問客戶的帳號，那票貨的具體時間，起始點這類的細節。結果客戶卻吞吞吐吐的敷衍。之后自己就明白這個不明是非的人，不一定是自己的客戶，也在她不能合理回答我的提問后就不予理睬了。雖然這么個插曲背后可能是的誤解或別的莫名其妙的巧合。但是想象真是公司的客戶，真有這樣的事，自己這樣處理也是正確的，而且是應該的。禮貌的道歉，耐心的詢問，合理的解釋，這樣即使真的是我們的失誤也能讓客戶明白我們的誠意。記得有個企業家這樣說過，會投訴，會抱怨的客戶其實是給我們第二次機會給他們服務。一聲不響就走掉的客戶才是沒有機會就悄悄流失的客戶。

　　3、實習的另一方面收獲

　　直面客戶也讓自己作為一個大學生明白了大連最繁華的區域都集中了那些企業的辦事處，進出各種企業，物流企業，貨代公司，貿易公司，進出口公司，見到了各種各樣不同行業的企業，為了以后自己下次的實習乃至工作奠定了一些基礎，自己有目的性地摘錄了一些企業的地址，如萬達大廈20f的中床國際，成大大廈的中遠，錦聯大廈的錦程國際，這些企業都是自己以后可能去的實習或工作的單位。因此感謝tnt能給自己這樣一個機會接觸到不同的企業，了解大連都有那些企業，也算是個人的收獲吧。

　　4、感受公司大家庭

　　在操作部的一個月來，也融入了這個大家庭，大家都很和氣，友善，又各自有著自己的性格。王圣鑫，鑫哥為人細膩又不是風趣；可為哥很活躍，很有激情；王俊，俊哥雖不拘言笑但是人很好。劉冬，劉哥有時稱我們為兄弟，有時叫我們孩子，很熱情也很關心我們。主管畢哥，非常關心我們，總提醒我們注意保暖，總讓我們早點回學校，云鵬哥總是一副笑臉······大家都有著各自的特色，相處融洽。公司氣氛活躍，不像去派送快件時見到的沉悶的企業氛圍。讓自己在操作部感受到了家庭般和睦的公司氛圍。最讓自己感動的是，幾次和可為哥，冬哥，浩揚以及另幾個實習生回來的路上，大家一起開懷暢歌，有說有笑，一路上笑聲不斷，一直唱到回公司，到公司都不愿下車。這樣歡樂的一路過來讓自己忘記了一天的勞碌，在這么一個公司大家庭中感受到了別樣的溫馨。讓自己對以后自己的工作生活充滿期待。

　　5、談談自己心中的大連tnt。

　　大連是東北進出口的主要門戶之一，是東北經濟的集中點，多數外向型，大中企業在大連都沒有辦事處，商業的集中，帶來的是客戶群的深度和廣度。大連tnt主要的競爭對手是dhl，有次與負責外勤的畢主管聊時，了解到，tnt現在大型客戶不多，主要還是中型客戶。而且，tnt大連是不做國內快遞，同時不鼓勵私人快遞，我們的核心競爭力在商業快遞上。大連商業的集中，進入口的優勢。使得公司的客戶資源廣闊，發展潛力，不可估量。如余總所言，規模在今后幾年會逐步擴大，這些都說明公司前景是光明的`，問題是我們如何去把握這樣一個前景。抓住這樣一個機遇，搶占市場，如果商業快遞是大連tnt的定位。那么，我們如何去提高在這方面的競爭力。個人認為商業快遞重要的是讓客戶產生一個依賴性，讓公司和客戶聯系的更加緊密。商業上由于客戶及客戶收件人都是公司的客戶的，穩定的，客戶——tnt——客戶模式，或是使得客戶不得不依賴于tnt，對客戶而言長期穩定的合作方式，讓tnt適應各個客戶的特性的同時，讓客戶習慣tnt的服務模式。如此的雙邊關系就能穩定客戶的同時隨著客戶其自身的發展，無形為tnt增加客戶資源。大連tnt分公司正處于壯大發展的基礎，如同做好做大一個蛋糕，下層的蛋糕的大小決定了未來整體的大小。

　　在實習的第一周，余總請外勤們吃了頓午飯，席間余總款款而談，最令自己記憶猶新的是余總說一流的企業做的是標準，沃爾瑪如何管理好全世界幾千個分店，麥當勞如何保證全世界的漢堡都一個味道。保證這樣世界性公司運作的都是他們各自特有的標準。同一而言，大連tnt作為tnt國際的一個分公司，我們要做的就是如何把總部全世界快遞服務的功能平臺推銷出去，銷售好。我們的重心是一方面賣好這樣一個全球性的服務，另一方面作為tnt國際的一部分提高服務質量。我們一年幾千萬的銷售額，近千萬的利潤依靠的不只是公司50個人的辛勤工作，同時依靠的是tnt國際提高的平臺資源。我們利用自己開發的客戶資源的同時也利用著其他tnt開發的客戶資源，因此如何推銷好這個平臺也是公司的使命。

　　6、對自己所在二區的看法

　　自己是跟著二區師傅王圣鑫的車，因此對二區有所熟悉，二區的客戶很集中也相對分散。集中是指二區主要在人民路，是大連的cbd，由于臨近大連港因此是進出口企業，船代，貨代，物流企業的聚集地。國際金融大廈，成大大廈，人壽平安大廈，時代等等短短幾百米聚集了很多大廈，是大連最繁華的區域，客戶資源深厚。但是也相對分散，之所以這么說是因為，有點大廈雖然聚集了很多企業，應該是同一類型的很多企業，但是是我們客戶的卻只是一部分，而且還不是很大一部分，部分大樓就幾個樓層有客戶，分散性還是很大的。一方面說明我們現在的客戶量還不大，但是也說明我們還有很大的客戶資源潛力。客戶的開發和溝通問題上個人覺得也是有點問題存在的，公司鼓勵gsa多和客戶溝通，了解客戶情況，做好客戶反饋工作。但是有時遇到問題時，客戶很多時候是找銷售的，會在gsa面前找銷售人員確認。有些事，有些問題，觀察得到客戶甚至不知道和gsa談還是和銷售講，銷售雖然很正式的能和客戶談，但是銷售拜訪客戶的次數畢竟有限，但是gsa不同，能一直面對客戶，但是客戶有問題反饋的不多，找銷售的較多。是否能建立一個銷售加gsa的團隊合作模式，開發新客戶，并加強老客戶的溝通。雖然這種想法在管理上也許會遇到很多混亂，但是應該有好的辦法能更好的解決這一問題，一來客戶的反饋能及時讓公司知道并作出回應，二來gsa多次面對客戶的時候能發掘新問題，提高服務質量，加大客戶滿意度。這方面的問題主要就是如何將gsa和銷售有效的結合起來為客戶服務，并開發新的客戶。

　　7、實踐總結

　　雖然我只是在tnt實習了短短一個月的時間，但是這一個月我真正將自己當tnt的正式員工來要求自己，看待自己。以上的報告是自己的真心實感，也只是個人的看法，作為一份實習體驗，一份經歷感受，記錄了自己這一個月的始末。很榮幸這份暑期社會實踐報告能被審閱，能得到指導。再次感謝大連tnt給了我這么一個實習的體會，讓自己的成長之路多了意味深長的一課。

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