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實習工作總結

時間：2021-04-24 16:41:36 實習總結我要投稿

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有關實習工作總結范文匯編十篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家整理的實習工作總結10篇，希望對大家有所幫助。

有關實習工作總結范文匯編十篇

實習工作總結篇1

　　光陰如梭，20xx年轉眼即過，我到xxx機場已有半年，現任于魯番機場消防護衛部任職，擔任過護衛員，醫療救護員，航空器監護員，消防戰斗員等。在這將近半年里我學到了很多，非常感謝機場提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和能力。下面我將這半年來的具體工作情況匯總如下：

　　一、提高警惕，做好本職工作

　　xxx機場屬于備降機場，因此一天二十四小時隨時都會有備降，員工們必須要有相當高的警覺性與主動性。從七月一日至今，xxx機場已接備降六十四架次，備降期間我曾擔任航空器監護、護衛、消防戰斗員、醫療救護員、行李搬運員等，各崗位執勤六十四余次，我嚴格遵守其職責，通過領導的組織與同事們的努力，保證了航班備降的安全性與可靠性。在無航班保障期間，我曾擔任大門口護衛，道口護衛，醫療救護員，并且通過領導的組織學習與實踐，使我對各崗位執勤都有了深刻的了解，并且對候機樓監控崗位也有了可觀性的見解，在此萬分的感謝我的領導與同事們。

　　二、嚴于律已，服從領導，自覺遵守各項制度

　　嚴格遵守xxx機場的各項制度，謹記領導的指示和批評并付諸于實際，這是我在機場最基本的準則。通過學習《消防護衛部管理規定》《機場使用手冊》等，做到服從領導，積極配合領導的工作，做事要謹慎認真，向領導匯報的問題要仔細檢查，日常工作要及時記錄并上報；待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅紀律，工作不懈怠，不做與工作內容無關的事；對醫療設備與藥品每天進行必要的檢查與消毒，并且及時填寫臺賬，保證了設備與藥品的安全、完整、有效、可靠，對其過期藥品進行了有效的銷毀，保證了旅客的生命安全與保障，組織了人員的醫療培訓，做到了人人都可對突發性疾病做簡單的搶救。

　　三、存在的不足

　　1、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己；

　　2、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的間隔等等。

　　前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為機場的發展盡一份力。

實習工作總結篇2

　　從學生到實習工程師，短短幾個月的工作過程使我受益匪淺。不僅是在專業知識方面，最主要是在為人處事方面。社會在加速度地發生變化，對人才的要求也越來越高，要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名稽核專員，所受的廠里壓力確實很大，不僅要充實自己的理論知識，學會分析電路及改進電路，而且要學會適應社會的需求，追求創新。在單位里，小到維修電路板，大到改進電路板，都需要一個人了獨立完成。可以說，近兩個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點：

　　第一、是溝通：要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟導師及同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到公司時，大家并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟同事們很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，導師也對我有了大體了解，邊有針對性的教我一些知識，我對調試這一項可以說根本沒什么經驗，及動手能力相當薄弱，所以導師會針對這些方面對我進行指導，讓我獨立進行操作，他在旁邊進行指導，如一些操作錯誤，馬上進行指點改正。

　　第二、是細心負責和基本的專業素養：細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。實習期間，我有一次因為沒細心負責，竟然沒有給真空繼電器打個704硅膠，最后因為高壓，使其裸露出的線與機箱蓋碰在一起使其打火，最一燒掉整部電器，我給我很深刻的教訓。這也是作為我門專業學生應當具有的基本能力之一，我們都應該知道這關于電的基本常識，而我卻因為沒細心造成大錯。在公司工作，一個小小的螺母可能會影響公司的形象，而我們是否有自己的專業素養?在公司的時候經常有同事都會告訴我，做事應該認真負責，做每一件事，不做就不做，但你要做，就要做好他，這才是真的有專業素養!

　　第三、是主動出擊：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司主動打掃衛生，主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事們請教問題，跟同事們像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，，同事就會更愿意更多的指導我。獲得更大的收獲。記得當時生產線上電路有問題的時候，我主地去檢沒及維修好它，最后還得到大家的認同。因為我的主動，我鞏固了我所學的知識，并且得到了大家的認可。

　　第四、是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天到公司時，心里不可避免的有些疑惑：不知道老師怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏進公司大門，只見幾個陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：早上好，那是我心底真誠的問候。之后，同樣別的同事們也會給我回報，自然與大家一起熟悉起來。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和老師們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了導師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務。

　　第五、是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在實習這段時間，導師就跟我說，想做好電子這一行業，激情與耐心必不可少，在產品更新方面，這一行業就像做新聞工作，不斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學習，提高自己的專業水平。像這些工作我熬深深地感覺到每有激情與耐心是做不好的。

　　整個的實習過程是緊張而愉快的，我得工作態度和成效已得到了和同事們的認可。今后，我將繼續保持認真負責的工作態度，高尚的思想覺悟，進一步完善和充實自己，爭取在工作中取得新的突破。

實習工作總結篇3

　　時間飛逝，來到二中已經兩個月了，實習生活也已過半。

　　初來二中我們就被整潔的校園環境.濃厚的學習氛圍和熱情的師生所包圍著。學校各方面的安排恰到好處，細心周到的為我們考慮到學習生活的各個環節。其中，在學習上，學校為五名同學安排了相關學科的優秀教師和數量適中的課程。

　　其中，為姬振興安排的是付會芳老師，二中副校長盧金霞老師親自指導武玉軍，郭海鳳老師指導龍珂予，趙海豐老師指導牛健全，任泓姣由馬亭香老師指導。

　　這五位老師都對實習同學愛護有加。從教20多年的付老師細心給姬振興安排了課程，一周共七八節，并經常去聽他的課和課下指導。此外，專門介紹本校優秀教師，高一歷史組長劉萬超老師，并不時讓他去聽課。更細心的是，付老師安排課時總是安排好順序，讓他每節新課都經過“自己講——聽老師講同樣的——課下總結——再去另外一班講”的順序，這種方法使他受益匪淺，教學有了很大進步。

　　盧校長平時很忙，但她在百忙之中不時去聽武玉軍的課。作為多年資深地理教師，盧校長水平不言而喻。他在校長的悉心關懷下進步很大，深受學生好評。

　　任泓姣同學深感榮幸，因為她由二中堪稱“泰斗”級的待退休馬老師指導。馬老師經驗豐富，連續帶xx年的高三年級。他的課風趣幽默，直擊重難點，方法新穎。這深深的影響了任泓姣同學。

　　趙海豐和郭海鳳老師對牛健全和龍珂予進行了全方位的教導。兩位老師均讓她們大膽實踐，經常鼓勵督促她們改進授課方法，提高授課質量，并與同學科其他老師溝通，讓她們有機會多聽不同老師.不同風格的課。

　　平時，學校每周都會有各學科的教研活動，每過一段時間安排公開課。小組五人除了積極參加學校安排的教研活動和多次公開課外，多次組織小組內的交流活動，大家暢所欲言，分享教學過程中的心得和體會。在愉快輕松的氛圍中得到了提高，升華了友誼。小組成員相繼計劃好接下來兩月的教學任務和內容，他們正信心滿滿的走在收獲的大道上....

實習工作總結篇4

　　一、實習時間

　　20xx年7月11日至20xx年8月24日

　　二、實習地點

　　上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市

　　三、實習目的

　　作為一名剛剛接觸專業知識的大二學生來說，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的。為此，我參與了學校安排的暑期實習活動，使我從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，為今后專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤于實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,為自己事業的成功打下良好的基礎。

　　四、實習意義

　　作為一名學生，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。有機會實習，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

　　五、公司簡介

　　我實習的地點是上饒市信州區萬家漁村大酒店漁村超市。

　　漁村超市是在20xx年9月27日盛裝開業。它位于上饒紫陽公園對面，萬家漁村大酒店旁，賣場面積3000平方米，環境一流，典雅裝修。超市產品多樣，種類齊全，物美價廉，質量第一，講究誠信漁村超市給你家一般的感覺。

　　漁村超市是萬家漁村大酒店下轄的一個以經營酒店服務類產品和江西土特產品為主的超市。超市依托萬家漁村大酒店的雄厚實力，在上饒信州區零售業執牛耳。僅在20xx年上半年，漁村超市就被上饒市相關部門評為“優化經濟發展環境測評點”、“食品安全示范店”、“質量誠信單位”等榮譽稱號。企業秉承“賽馬不相馬”、“你有多大能，就給你多大舞臺”的用人機制，為員工提供施展的平臺。這種用人機制使我在我的實習經歷中獲益良多。

　　六、實習經歷

　　（一）賣場入口部分

　　在賣場入口任職是我擔任防損員的第一項工作。

　　在入口部分防損的主要任務就是給顧客“封包”。所謂的“封包”就是用超市包將顧客所帶的皮包和外帶商品等物件裝起，并在布包的口上打上防彈釘。此舉雖說有侵犯消費者權

　　益的嫌疑，但也是超市為了避免偷盜損失的無奈之舉。在封包的過程中，大部分的消費者還是能夠自覺的排隊封包，有不樂意封包的顧客經過我的耐心勸說，也大都能夠配合我的工作，還有比較頑固的消費者，我會堅決的把他們阻截在賣場之外。在封包的過程中，我能夠練習如何與大眾打交道，如何應對蠻不講理的人，這對于我日后走上管理者之路是非常有幫助的。

　　在超市入口還有一項工作就是處理“三類單據”。所謂“三類單據”就是退貨單、換貨單和商品維修單。遇上顧客退貨時，我們會向顧客索要購物小票并核對所退貨品的條形碼，核對無誤后再請顧客帶著小票去前臺簽字，當顧客帶著簽字后的小票再來找我們時，我們會在小票上蓋章，寫上“商品已入”和自己的簽名、日期，再讓顧客帶著有入口蓋章、前臺簽名和入口簽名的小票去收銀臺退貨。處理換貨單的流程和退貨差不多，還是核對小票上的物品和條形碼，讓顧客去前臺簽字，在簽完字的小票上寫上“商品已入”和署名，日期，接著放行。當遇見顧客要維修商品時，我們還是要求顧客攜帶小票去前臺領取“商品維修單”，我會在顧客領來的商品維修單的“入口安檢員”一欄署名，然后放行。值得一提的是換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，涉及到前臺、入口安檢和收銀臺安檢的協同問題。

　　（二）賣場收銀臺部分

　　由于我在入口安檢的出色表現，從8月10日起主管把我調到了收銀臺，充當防損員。收銀臺防損員的職責較之入口更為重大，因為這直接涉及到交易。在此地任職我的主要任務有三：一、時刻注意超市出口電子門。當電子門響起，我要毫不猶豫的將顧客攔住，核查購物小票，如果發現物票不一致時，我會將顧客帶到“小黑屋”盤問物品來源，如果發現有偷盜行為，我將第一時間用無線電通知主管，讓他來處理顧客的偷盜行為。如果發現顧客的物票一致，只是因為收銀員的失誤而未給顧客所購買的商品解下磁標，我會向顧客道歉，并通知收銀代班課長，處罰那個有失誤操作的收銀員。二、監督收銀員在現金操作的行為。但凡收銀員有換錢、掛單、開錢箱點錢等行為，必須提前知會我們收銀防損員，征得我們同意后才能執行，我一旦發現違規操作，有權對她們進行制止和處罰。三、就是處理換貨單和維修單。我在前面提到換貨和維修的過程對于賣場來說是一個整體的過程，在收銀臺處理換貨時，還是要核對物品還小票上的條形碼是否一致，并看看有無前臺簽字和入口所寫“商品已入”字樣，核對無誤后將前臺和入口所簽的字化掉，并在小票反面寫上“商品已出”。這樣做的目的是防止顧客多次憑票換貨，避免商場損失。維修單的處理較為簡單，在顧客出商場時所交的維修單上“出口安檢員”一欄署上自己的大名即可。總之換貨和維修是一個整體過程，如果顧客要換貨和維修，而我在他的小票上沒有見到前臺簽字和入口安檢簽字，我有權令收銀員不給他換貨和報修。

　　七、實習收獲

　　通過這次在漁村超市的實習，我對零售業有了一個初步的大概的了解，同時，也進一步加深了對課堂所學知識的理解，讓理論在實踐中得到了運用。作為一名學工商管理專業的學生，通過這次實習，也讓我更加堅信工商管理在國內的發展。因為從各個方面來看，現在的各行各業都離不開管理，并且管理也是越來越被重視。

　　我之前一直都很擔心，作為一個寡言者的我，生怕與顧客、同事的關系處理不好。經過一個月半的實習，我的溝通能力有了顯著的提升，各種類型的顧客，我自己也大都能應付自

　　如了。對于那些基層的同事，對他們抱有一個誠摯的心，真心與他們交流，同事們都會接納我的，有道是“桃李不言，下自成蹊”。

　　學習是無止境的。我們永遠都要帶著一顆求知的心，在社會闖蕩；一直用踏實的腳步，走自己的人生。

實習工作總結篇5

　　本人20xx年3月在海南港澳資訊產業股份有限公司信息中心實習工作至今，通過實習對中國證券資訊市場的總體競爭環境以及在入世之后中國證券資訊行業的發展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認識。

　　入世的之后的中國的證券市場正處于調整和規范之中，這一規范的過程將對證券資訊業造成三大影響：其一證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求就越大，二者關系將更加緊密。一個規范的證券市場將盡可能扼殺投機，加快證券中介業回歸，即主力從事代理投資服務，而這無疑將擴大對證券資訊的需求。其二證券市場越規范，證券業對證券資訊的需求層次將越來越高。券商沒有了投機利潤，就只能從兩塊加強力量，一是完善對投資者的服務手段，二是加大自身研究力度，從事正常自營決策。只有如此才能保證券商的收入。而這兩者都召喚市場上強大證券資訊陣容的出現。其三在投機越來越少，越來越難的情況下，股民將出現意識覺醒，也將極大增強對證券資訊的認同和依賴心理。所以說，證券業市場越規范，對承擔著行業責任的證券資訊行業來說越有利。

　　從目前的證券資訊行業的發展來看，19xx年深圳巨靈推出第一套證券資訊系統是證券資訊行業的萌芽的標志，但今天的證券資訊市場已非xx年同日而語。短短9年時間，證券資訊業內異軍突起，掀起一場日新月異的競爭潮。港澳資訊、巨靈、新蘭德、萬德、新德利、博經聞、維賽特、海融、萬國等等，此起彼伏，你追我趕，好一場"你方唱罷我登場"競爭喜劇。成熟的證券資訊行業市場也開始在這種專業化的競爭中開始成熟完善起來。

　　證券資訊行業從萌芽開始階段就是一個以證券財經數據庫為主營業務的內容提供商的面貌出現，是在xx年代初的信息高速公路建設以及證券交易以及資訊信息提供方式的轉變提高的過程中漫漫的發展起來的，但直到今日大多數類似的資訊公司的產品層次還是停留在簡單的公開數據的采集為主的局面。其中的原因有中國股民的素質層次需要和機構市場需求的原因也有證券資訊行業本身在中國證券市場序列體系中地位的原因。從信息質量及服務水平上講，目前國內證券資訊業市場仍處于一種低水平的競爭，主要表現在以下幾個方面：信息質量不高，缺乏深層次的內容；以大量轉載各種公開媒體信息為主，缺乏自己的東西和能反映上市公司情況及市場動態的第一手資料；各類投資分析、投資咨詢缺乏連貫性和指導性，為莊家投機服務的投資信息占駐了主導，各類小道消息和傳聞滿天飛；市場上同類產品競相削價，擾亂了市場正常秩序；市場上的產品還沒有出現占主導優勢的行業標準和行業規范，大多數企業滿足于低投入，追求前期收益，缺乏行業責任。在一種低水平競爭的市場中，一批低投入、滿足于初級信息服務的企業也能占據一定的、甚至較大的市場份額，獲取前期收益。

　　另外的一個趨勢，各證券資訊廠商大多開始走證券信息資訊即專業化的信息提供和投資咨詢業務以及證券資訊平臺開發，外包財經網站的建設齊步發展的發展方向。其中資訊公司涉足證券二級市場的投資咨詢業務對于整個證券市場來說都是一種市場化選擇中的一個良性的產物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的情況下繼續的發揚投資咨詢領域的一種實證化的投資分析的模式，為廣大投資者提供專業化的投資咨詢策略。

　　在證券市場從無序到有序的規范化發展進程中，對證券咨詢行業的規范管理是一個重要側面。在證券研究咨詢行業形成發展的最初幾年中，由于缺乏有力的監管措施，行業發展基本上處于自發、無序狀態。與早期市場高投機特征相對應，早期證券咨詢行業從業人員成份較為復雜、魚龍混雜，聯手操縱市場的行為屢見不鮮，證券咨詢行業的這一狀況對證券市場的正常秩序造成了諸多惡劣影響。這一狀況直到xx年主管部門加大規范管理力度之后才有所好轉，至xx年《證券咨詢業務管理暫行條例》出臺后，行業管理才真正有例可循，有章可依，證券研究咨詢行業發展步入正軌。也正是這一階段、在市場投資理念漸趨理性回歸的背景下，證券研究咨詢行業在研究方法的不斷創新及研究內涵不斷擴大中進入發展壯大的第一個黃金時期。20xx年正在進行的證券法的修改工作中一些相關證券咨詢行業的問題也被提上了討論范圍之中，證券咨詢業務的范圍也將大大的擴大，相關的自營業務和委托理財業務也將可能由地下轉到桌面上來。證券咨詢行業也將迎來全新的發展的機遇.在行業的規模化和競爭的有序化上更加規范的完善市場。

　　行業規模化，有序化發展的一個重要標志是一批真正獨立的專業咨詢公司的出現。與券商研究機構不同，其獨立性不僅僅表現為功能配置上的獨立性，也體現為其經營上的獨立性。由于生存方式的差異，這兩類研究機構在研究內容與目的以及方式方法上存在著明顯差異。券商研究機構由于事實上的依附關系，其研究目的主要在于三個方面，一是為券商客戶咨詢服務，二是為券商自營服務，三是為券商形象宣傳及業務創新服務，其研究對象不僅包括一、二級市場，也包括券商自身發展戰略與業務創新等內容。由于其服務對象的特殊性，其研究成果一般僅限于內部共享，且以專題研究為主，研究成果的價值實現是間接的。而對于專業資訊公司而言，由于其唯一的收入來源是其信息產品及咨詢服務，信息產品的質量與服務水平決定其自身的生存，市場競爭的壓力迫使研究工作是有更強的功利性，服務的對象性，要求其信息產品必須滿足不同層次用戶的需求，既要有廣度又要有深度。由于證券資訊市場仍處發育階段，受市場容量及無序競爭影響，目前該類專業公司受收入來源限制，與券商研究機構相較而言，在研究投入方面多表現為心有余而力不足。在缺乏有效的行業自律機制的背景下，證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向發展，一種是以低成本支撐其低價競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼未來，爭搶核心市場，這類公司雖為數不多，但無疑將是未來證券資訊業的脊梁。

　　目前的資訊廠商大多也在走資訊咨詢化的產業轉型的格局，針對目前的資訊廠商的市場格局以及資訊市場的未來發展方向，筆本人20xx年3月在海南港澳資訊產業股份有限公司信息中心實習工作至今，通過實習對中國證券資訊市場的總體競爭環境以及在入世之后中國證券資訊行業的發展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認識。

　　另外的一個趨勢，各證券資訊廠商大多開始走證券信息資訊即專業化的信息提供和投資咨詢業務以及證券資訊平臺開發，外包財經網站的建設齊步發展的發展方向。其中資訊公司涉足證券二級市場的投資咨詢業務對于整個證券市場來說都是一種市場化選擇中的'一個良性的產物，資訊公司可以在充分的整合自有的信息資源的情況下繼續的發揚投資咨詢領域的一種實證化的投資分析的模式，為廣大投資者提供專業化的投資咨詢策略。

　　目前的資訊廠商大多也在走資訊咨詢化的產業轉型的格局，針對目前的資訊廠商的市場格局以及資訊市場的未來發展方向，筆者產生了這樣的一些認識和感觸。

　　1、堅定的走證券資訊咨詢化的發展道路。單純的簡單的F10資料為主的低端的資訊信息內容的競爭只會陷入資訊產業低水平價格戰的泥潭中，要從產品的技術構成、新產品的開發、推廣機制、產品的信息質量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價格戰的競爭中走出來，作到控制市場走向和價格的目的。在公司內部必須建立一套完備的新產品設計、開發和推廣的運行機制，保證高質量的新一代產品、延續產品、后續產品和可替代產品源源不斷地、有序地投放市場，形成多套產品立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰中走出來按自己的步伐發展自己。資訊咨詢化的發展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發起進攻的最重要的籌碼。

　　2、加強和國內做證券行情交易系統的廠商比如說乾隆高科，通達信等的技術上的合作，以行情交易系統和資訊平臺和相結合的方式來發展資訊行業未來的資訊平臺的搭建方向。建立全新的基于證券行業電子資訊架構（E-infostructure)和現代的資訊有效集成（informationintegration)創新技術構建起來的的統一證券資訊平臺的運作模式。要是自己的資訊信息內容提供的方式和模型能夠緊跟住資訊行業的潮流，只有領潮流之先才可以完整的擁有對市場的話語權。資訊信息模塊與證券交易模式的合理有機嫁接以及技術上駐留程序的改進更新是保持這種領潮流之先的技術上的關鍵。

　　3、加強全國統一規劃的的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是產品成功的保證。產品再好，如果沒有正確的營銷戰略、營銷手段，沒有精良的營銷隊伍去組織實施，就根本無從實現市場占有率第一的目標，更無從實現第一民族品牌和獲取最大創業利潤的目標。產品品牌的樹立，在質地優良的情況下，除借助宣傳工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素質，豐富的知識和閱歷，新穎的營銷手段和技巧、良好的口才及應變能力，讓消費者去感受我們的員工、感覺我們的產品、感覺我們的服務，確實讓他們從中受益。

　　4、加強公司內部團隊精神的建設，形成創業的集體凝聚力，形成企業發展與個人價值實現同步發展的激勵模式。有計劃的引入股權認購期權獎勵的企業激勵模式為團隊精神的營造服務。甚至可以試探企業實現MBO來改變企業的法人治理體系和絕對控制權。團隊精神和創新思維是公司實現可持續性發展的最根本的保證。團隊精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強調一種實戰技巧，強調一個組織如何協作，充分發揮每個人的才能和潛力，通過協調和規劃，最終促成目標的達成。

　　5、拓寬融資渠道，改變過去的靠自我的資本原始積累的方式發展自己的模式。在國內主板市場監管力度加大門檻提高、二板市場推出遙遙無期、美國納斯達克不復往日威風的情況下，選擇在香港上創業板進而發展向主板市場轉變是最好的IPO融資方式。外資對中國證券市場的信心從乾隆高科在香港創業板上不錯的融資業績就可以看出。此外還可通過引入戰略投資者參股擴充公司股本結構的方式來發展自己。QFII之后外資購并的放開之后資訊領域肯定的將是其感興趣的產業之一。博弈選擇將是引導資訊廠商發展壯大的一個重要的關鍵。

　　6、在融資問題解決的前提下，擴展業務范圍，以官方的巨潮資訊為發展發展，有計劃的涉足傳統的資訊傳媒領域比如說將有聲無影語音股評業務擴展到有聲有色的財經電視節目。將投資研究中心的傳真版本的股評作成傳統的紙質傳媒的形式，待政策放開后作到全國公開發行，比如說象巨潮資訊旗下的《新財富》。將投資咨詢業務在政策許可的范圍內擴大為私募基金形式，同時發展自己的自營業務。總之，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運作能力通過低成本的購并或股權置換重組整合出已財經證券信息為主，多元媒體構建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財經數據庫，手機短信業務，電視財經節目，紙質財經媒體，財經網站建設等幾個現金流。

　　證券資訊行業作為證券市場中的一個年輕的行業在短短的不到xx年的過程中已經顯示了起朝陽產業的一種趨勢，在證券市場繼續向前發展和理性化的同時，資訊信息的重要性和價值化回歸的投資策略必將更加的受到各種機構投資者和廣大股民的認同。證券財經資訊行業的未來發展將隨著證券市場的完善而更加的蓬勃發展而展示出美好的前景的一面。也需要我們更加的努力的跟上行業發展的潮流才能立于不敗之地。

　　參考文獻：

　　1、曹光能總經理：《秉承團隊精神，依托創新思維，搏擊99，為實現創業轉型期的突破而奮斗》海南港澳資訊產業股份有限公司

　　2、喬光豪副總經理：《證券研究咨詢行業發展狀況與港澳資訊調研業務的功能定位》海南港澳資訊產業股份有限公司

實習工作總結篇6

　　20xx年xx月，經過我的自身努力，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業務知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區環繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業務最全，辦理業務最復雜的一個網點。這對于一個初涉銀行業的我來說是一個很大的挑戰，也是一個非常難得的鍛煉機會。

　　我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經理之一的何曉月，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。

　　大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份，順義區啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網點行長、大堂經理、理財經理連續一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機會。此次行動，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產品。

　　在我網點全員營銷的努力下，我網點獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績。作為服務行業，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學會了謹言慎行，因為業務復雜多樣，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續費用說清楚，使客戶在柜臺取款比在ATM機上取款多付了20元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網點大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快的辦好業務，滿意的離開。

　　在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業務，各種業務收費情況，對公開立賬戶業務，對公對私理財業務，基金、保險銷售，客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業務有了初步的了解。而且我還學習了如何做人，如何做一名優秀的金融機構從業者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職、誠實的優秀職業品質。

　　通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷帶給我的各種收獲，發揚銀行員工身上的優秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現自己心中的理想。

　　這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經端正了自己心態，準備迎接未來更多未知的挑戰。

實習工作總結篇7

　　在實習期間，我還成了初一四班的代理班主任，對于班里的大小事務我都參與了管理，早操、紀律、衛生、如何提高班里后進生的成績，各個方面我都積極獻計獻策。其實這個班級本身就是一個很優秀的班級，他們的班主任高老師把班級管理得井井有條。在和這個班級的老師、學生相處的過程中，我發現這是一個非常溫暖的集體，老師和學生彼此相互影響，為班級的發展而努力，讓整個班級充滿了正能量。我很幸運，第一次當班主任，能夠遇到這樣的班級，這樣的老師和學生。在擔任班主任期間，我利用課外活動和午自習的時間給班里的幾個后進生補習數學和英語，以提高他們的整體成績。果然是功夫不負有心人，大家的努力得到了回報，第一次月考和期中考試，我們班的成績都是第一名。不過班里的衛生情況有些不盡人意，于是，在擔任班主任期間，我針對班里的衛生采取了一些政策，把班里的衛生責任到人，每個人負責相應的區域，并且建立了一定的獎懲制度，這使得同學們都用心維持自己責任區的衛生，班里的衛生也越來越好。除了每周一次的主題班會，我還經常組織學生們進行課外活動，比如演講比賽、故事會、接力賽、觀看感恩教育視頻等等，并針對自己的學科開展了幾次趣味知識競賽，得到了學生們的積極響應，此外，我還經常去宿舍查寢，一方面看看學生的回寢情況，另一方面，也是對他們宿舍衛生的一種監督。幾個月下來，這個班級的氛圍越來越好，我得到了高老師的肯定，也越來越受學生們的歡迎。

　　學校管理：

　　至于參與學校管理，除了擔任初一四班的班主任以外，來到二中之后，我便成為了二中校報的編輯，幫學校舉辦的一些活動撰寫新聞稿，并且負責校報稿件的校對和編輯工作。在實習期間，針對初一學生中存在的厭學現象，策劃并舉辦了“有夢想才有遠方”初一年級勵志大會，以此激勵同學們要擁有夢想，并從現在起為自己的夢想不斷努力。這一活動在學生中間的反響熱烈，同時得到了校領導的肯定和認可，而對于我自身來說也是一種難得的鍛煉。

　　教育調查和研究：

　　在實習中，漸漸發現這里的學生語文素養相對較低，對于一些經典文學作品缺乏相應的了解，我國傳統文化的精華，他們也知之甚少。于是，借此機會，我在河西鎮及其周圍的一些村子中開展了關于基層中學開展國學教育情況的調研，并發現了一些問題。這里的學生接觸到國學經典的途徑很少，除了課本，基本上沒有其他方式。盡管學校開設閱讀課，但學生讀的書都是圖書館給準備的，他們沒有自己選擇書籍的機會。在家里，父母的文化水平也不是很高，接受國學熏陶的機會更是少之又少。課堂上，老師迫于成績的壓力，也很難對學生進行國學方面的教育。而調研卻顯示，很多學生想到學到這些知識，通過對老師、學生和家長的調研，針對這一問題，我也提出了相應的建議。

　　黨團活動：

　　師大和二中組織的黨團活動，我都積極參與。師大組織的“學雷鋒”主題活動，我不僅在自己的班級召開了主題班會，還帶領學生們在校園里撿垃圾，為校園的整潔出力；征集“中國夢”，不僅在學生中間征集，我們九個人組成的小分隊還就這一話題召開了幾次會議，討論農村中小學生的中國夢和自己的中國夢；“雅安，加油”的主題班會開得很成功，不僅喚起了同學們對于遇難同胞的同情，也讓他們珍惜自己的幸福生活，努力學習······實習期間，臨西二中團委的活動也有很多，每兩周一次的黨團知識競賽、手抄報比賽、黑板報比賽、演講比賽等等，這些活動，我都組織班里的學生們積極參與，并盡自己的力量幫助他們，使得我們班取得了不錯的成績。

　　服務當地情況：

　　除了做好教學的本職工作以外，我還努力為當地的教育事業服務。由于這里位置相對偏僻，且學校里教師老齡化的現象較為嚴重，我利用自己在教學論課堂上學到的知識，向這里的老師宣傳、介紹了一些新的教學方法和教學理念。同時，利用課余時間給學生們補習英語和數學，輔導他們的語文寫作，舉辦和語文學科相關的趣味知識競賽，豐富學生們的知識，鍛煉他們的能力。在學校組織的考試中，我也多次擔任監考老師，并且負責本學科的閱卷，參與成績分析的工作，除了自己的自習課，還幫助學校的其他老師盯自習，輔導學生做練習，指導去縣里參加演講比賽的學生。

　　很慶幸，我參加了學校組織的頂崗實習。通過四個多月的實習，我不僅使自己的教學能力和教學技能有了一定的提高，還鍛煉了自己的班主任工作技能和管理學生的能力，為從學生到老師的蛻變打下了一定的基礎。在二中，我和分隊其他成員共同參與策劃和舉辦的幾次活動，讓我得到了更加全面的鍛煉，這是我在大學校園中所欠缺的。頂崗實習，豐富了我的生活，更豐富了我的人生

實習工作總結篇8

　　在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司，吉林移動通信公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團，業務部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客戶超過200萬，并具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通信網絡，網絡容量3.98萬。GSM移動通信網絡已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫游服務。正在大力發展GPRS技術，移動數據和多媒體服務，并積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚了解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次采訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關文件規定，企業職能及其他綜合事務的協調。

　　我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統的分析和研究，所以我有CRM管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客戶的短消息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什么，以提高綜合能力；在吉林移動我系統全面了解歷史移動數據服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業文化的價值觀和行為規范。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇于創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾發布創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依托，以產品創新，市場創新的目的。茍日新，熏陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的了解。

　　加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，并為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，并達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進群體的精神，創造與進步的企業文化的命運，并逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規范的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。

　　吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規范員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導干部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，并加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨干。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達；的過去，目前和未來的競爭優勢，支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你會死在無序競爭。

　　聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇于面對，積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脫穎而出，以保持在競爭中立于不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，并迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關系。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什么，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客戶提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。3。可擴展性。

　　企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什么有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大？人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰斗的企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答復的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力，擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力，也就是說，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑒定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，并確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。

　　需要長期艱苦細致的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關鍵是毅力。部署是使企業的核心競爭力發揮了作用。領先地位，保護和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰略決策，甚至更多這樣的企業，企業的核心競爭力。參觀青島海爾集團，第三章的核心競爭力和企業文化，所以在各方面的收獲，特別是一個企業的核心競爭力和企業文化之間的關系更深刻的認識。首先，什么是核心競爭力。一般所謂的企業核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用戶提供長期在一個特定的市場競爭優勢的能力資源或知識體系。兩個重要特征的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據現代樹理論，一個企業就像一棵樹，最終產品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產品，而他們提供養分的根，是企業的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創造別人不能創造的能力。什么是企業文化。企業文化是指在全體員工的創業和發展的過程中，培育形成和遵守的最高目標，價值觀，基本信念和行為規范的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形式的文化，制度層面。系統形式的文化和物質文化的物質方面的形式。形成的文化理念是企業文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎，形成制度文化和物質文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業文化是一種商業組織和企業員工的行為守則的行為系統的約束和規范的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業文化的代表級別是承運人和企業文化的外在表現，由文化規范和物資系統的行為模式，標志采用了一系列的感知，認知理化性質，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應的企業文化的三個層次的企業文化和企業形象，企業形象也分為三個方面的MI（理念形象），BI（形象的行為）和VI（視覺形象）。

　　企業文化是一個客觀存在的認知主體的現實，企業形象的企業文化是體現在認知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，后者是標準的。良好的企業文化是基石，良好的企業形象，企業形象建設的過程是企業文化建設過程中的外部反映。文化建設內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業的核心競爭力和企業文化是分不開的。企業文化是企業的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優秀的長壽企業都有自己優秀的企業文化，可以說，只有依靠先進的管理理念，企業前無盡。這是由于各成員的共同的文化聚集一堂，以促進能源的巨大數額，以推動企業朝著統一的目標。這是很難想象時，各成員企業有不同的價值觀和行為規范，任務可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業務。有些內容是促進企業發展，一些阻礙企業的發展。文化創造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球將是一個漫長的過程必須是漸進的，逐步完善。章CRM管理系統，CRM管理系統的前端互動營銷和客戶服務，客戶支持，客戶跟蹤，客戶挖掘和客戶自助服務，以吸引和留住客戶和業務伙伴和供應商的角色，以保持良好的礦業之間的關系協調企業的資源，包括信息資源，客戶資源，生產和人力資源，擴大生存空間，增強企業的核心競爭力的使用。從20世紀80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強競爭力，許多公司業務流程的重新設計。以提供技術，業務流程再造，IT支持，許多企業使用企業資源管理系統ERP（企業資源規劃），或用不同的名字，但實質是類似的信息系統，內部業務流程（如金融，制造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經從日常的日常事務中解放出來的），另一方面，原有的工藝進行了優化。因此，完成任務，以改善內部運作效率和質量，可以有更多的精力和注意力的業務交互和外部利益相關者，以搶占商機。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關者對企業的重要性日益增加。

　　企業客戶（包括個人和團體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務，質量等方面的高要求。在處理與外部客戶的關系，越來越多的人不足的IT支持的CRM，CRM系統應運而生。吉林移動將引入CRM系統，本系統亞信CRM系統的建設，亞信的業務分析和決策支持系統AIOmniVison核心，采用數據倉庫，ETL，OLAP分析，顯示靈活的報告和數據挖掘技術，結合亞信經驗在移動商務領域。系統建成后，將幫助吉林移動的現有和潛在客戶的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入了解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客戶群的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業務的深入了解，增加通話量和網絡利用效率，更優質的服務留住現有客戶和吸引新客戶，擴大市場份額，并最終幫助吉林移動客戶數據分析，使運營商能夠了解大客戶的需求，提高服務質量，以確保客戶滿意度和忠誠度，準確把握高端潛在客戶。行業，通信行業在20xx年上半年庫存后，顯然中國的通信市場有限，競爭的網絡競爭，服務競爭完美的競爭，從追求用戶數量來支付注意質量用戶；注重硬件建設，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩發展態勢。因此，在最短的時間內改變觀念，業務發展轉移到以客戶為中心的模式，已成為時代的潮流。CRM系統由運營商的青睞，是運營商的經營理念的變化。

　　中國移動BOSS系統的建設完成后，投入巨資CRM建設，也顯示了蓬勃發展的勢頭。近年來，隨著中國電信業的重組，運營商必須從以產品為中心到以客戶為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續加劇運營商的CRM解決方案的需求。介紹后，四川移動和浙江移動，吉林移動CRM系統有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業管理的理念和消費者的價值選擇的變化經歷了以下幾個階段：企業，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產值。賣方市場，產品供不應求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當時，在制造業企業生產的產品，擔心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業管理的核心概念是產值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由于現代化大生產的發展，該中心的管理產值已受到了嚴重的挑戰，特別是在1929-1933年經濟危機和大蕭條，產品大量積壓，使企業進入了銷售危機和威脅破產，企業為了生存已經拒絕了該中心的輸出值的概念，企業管理本質上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進銷售目標的興起，內部采取嚴格的質量控制，提高產品質量，優質的產品和促銷活動，實現銷售增長，這導致銷售競爭運動和競技體育的質量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質量競爭日趨激烈，也使得產品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業務銷售增長的結果，但實際利潤不斷下降的企業背道而馳追求利潤最大化的終極目標。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉向企業內部逐步轉向利潤中心，成本管理的管理目標，即在生產和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業管理；第四階段是一個以客戶為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調對企業利潤和外在形象，而忽略了對客戶需求的價值，甚至不惜以損害企業形象和損害消費者利益。

　　這種以自我為中心的結果導致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來說，它是一個常量，不能無限期地繼續削減，當企業渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當他們面對客戶，甚至是冷清，他們自然將目光轉向了客戶，了解和滿足客戶尋求，試圖保護他們的利潤客戶需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞臺，企業開始從內部潛力，為客戶轉移時，客戶的地位已經提升到一個前所未有的水平，由此進入一個以客戶為中心的管理公司管理。建立以客戶為中心，其實質就是以客戶為中心的市場需求的構成，以滿足國家的需求，需求構成了公司的盈利潛力，制約了企業的利潤數的需求。隨著經濟時代的知識型經濟，工業經濟和社會，經濟全球化和一體化的服務已成為時代的潮流，顧客滿意的產品和服務，成為為企業發展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業效率的源泉。因此，客戶服務中心和升華，進入一個更高的境界，轉化為客戶滿意中心論，這是今天的企業管理的中心和基本概念，也就是說，企業必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質是尚未在這個時代足夠的恩格爾系數，生活水平低，消費行為是相當理性的，不能只著眼于價格，更注重質量，追求的是價格便宜，耐用。

　　在這一點上，消費者價值選擇的標準是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質財富的豐富，恩格爾系數降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產品的形象，品牌，設計和易用性，和評選標準的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨著科技和社會的進步發展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進程，將促進企業管理，客戶關系管理的新時代企業管理的內容和決定性因素，因此運營商的生存和發展，必須是一個將引入CRM管理系統的時間。章客戶信息服務系統吉林移動大客戶短信服務系統吉林移動推出一項新服務，以提高企業的核心競爭力，經過多次討論后，會議的先進經驗。短消息為大客戶服務體系的基礎上的公司或政府部門的網絡短消息服務系統。它可以實現互聯網，短消息發送和其雇員的個人單發公司或政府部門的領導，并定期發送，您可以創建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領導和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發送個人電話簿，日歷，電話簿，系統管理幾個模塊。客戶使用過程中的客戶信息系統服務，發送部分：分實時發送和自動發送。實時發送單一呼叫，組呼模塊準備的一部分，用戶可以根據自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼吁在一個單一的模塊，用戶可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業部門。

實習工作總結篇9

　　根據學校的要求，我在xx年6月24日開始為期4周的時間在xx環保局進行了畢業實習。在xx區環保局實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了關于我國環境保護的政策、環境保護的現狀以及我國對環境保護工作的重視和對危害環境現象的治理，系統地學習并較為深刻地掌握了環境監察支隊的實務工作，對關于環境保護和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高，也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸總和小結。

　　一、實習時間

　　xx年6月24日——xx年7月19日

　　二、實習的目的

　　實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。搞好社會實習工作是很關鍵的，對一個學生來說是很重要的，從一個學生的成長過程來說，他經歷了無事可做的孩童時代，到學校里忙碌的學生時代，再到以后的社會工作階段，而實習就像一個鏈子連著學習和工作。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

　　通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。這些只有在實習中才能深刻體會到。實習是由課堂走向社會的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然學會習暢網通。

　　到xx區環保局去實習，主要是要鍛煉自己，了解政府機關的工作過程和工作方式，觀察同事的工作狀態，向那些有經驗的前輩學習他們的工作經驗和處理事務的方式；同時也鍛煉自己的學習能力和與人交流的技巧；深入實際生活，積極處理群眾反應的問題，接近群眾，從群眾中來，到群眾中去。深刻體會，用真心做到人民服務。

　　三、實習內容

　　6月24日，今天是去環保局實習的第一天，按照昨晚和幾個同學商量的時間，和院里的同學一起乘車去了xx區人力資源和社會保障局，在那里我們和實習單位見面，然后實習單位帶我們過去。由于我被分到了環保局，我和我的同學，也是同事，在那里等環保局的領導帶我們去xx區環保局。十點多環保局的白主任來了，然后開車帶我們五個到環保局。xx區環保局外面看起來很普通，沒什么高大建筑，也只有一座四層高的小樓，里面裝修比較好，木地板，養了很多花草，同時離我們學校比較近一點，我們幾個也比較高興。到了環保局，白主任帶我們五個到三樓的會議室，然后她通知局長和各科室的科長同我們見面。那個陳局長愛吸煙，看起來還比較親切，其他的幾個科長看起來年紀都差不多。陳局長向我們介紹了局里的大概情況和職責，安排了我們幾個中午吃飯的事情，然后把我們五個同學介紹給各個科長，同時也介紹了各個科長和各個部門的職責。最后把我們分到不同的部門，各個科長也在選我們。執法隊的李隊長選了我，說他們執法隊經常在戶外，男生比較方便，所以我就去了執法隊。他們幾個分別取了行政審批中心、檔案室和檢測室。我們被分到各個科室之后白主任說我們今天是第一天來，熟悉熟悉情況，沒什么事，回去準備一下，明天再來上班。然后李隊長帶我到他們科室，分別向我介紹了他們科室的情況和工作人員，又告訴了我一些工作上的安排，然后又記下了我的手機號碼，說明天早上八點半上班，局里又早餐，七點半到八點二十都可以吃，中午十一點半下班，中午可以到局里餐廳吃飯，下午兩點上班，晚上五點半下班。我說好。最后李隊長說今天沒什么事，先回去吧，明天再來。然后我們五個就回去了。這是實習第一天。

　　6月25日至6月28日，6月25日上午九點多局里有一個關于“十八大黨章”的講座，白主任告訴我沒事了也過去聽聽。我去聽了，聽講座的都是局里的黨員和積極分子，大家都比較認真。講課是xx區委黨校的帥婷老師，講了一些關于十八大修改黨章的東西和我國的環境現狀。我深有感悟，環境保護很重要，生態文明建設不能落后，不能走先污染后治理的道路，在發展經濟的同時應該把環境保護放在重要位置。

　　26日九點多的時候李隊長告訴我十點有一個全國電視電話會議，讓我過去聽聽。我提前十多分鐘進入的四樓的會議室，木地板，優質的辦公桌，大屏幕，魚缸等映入眼簾，里面已經來了幾個人，雖然我都不認識還是一一和他們打招個呼，他們也問我哪個學校的什么、專業等一些問題。十點的時候會議準時開始，會議的題目是《xx上半年主要污染物總量減排核查核算視屏會議》，環保部的翟青副部長等領導作了講話和工作安排，會議主要講了了減排工作核查核算和xx年環保專項行動，要求各級部門做好分工部署。環保部的會議結束之后市環保局有做了工作安排，隨后我們區環保局也做了相應的工作安排和分工。通過這次會議我認識到我國環保任務的繁重，環保任務的艱巨，只有每個人盡自己的努力，大家齊心協力才能把工作做好。下午局里沒什么事，領導給我安排了加蓋公章的工作，讓我給每一張收據或支出上蓋上相應的公章，一張紙上要蓋五六個公章，這項任務雖然簡單，但是做起來還是很考驗人的，把章蓋正蓋直還是需要很大功夫的。當我蓋完的時候手指頭已經麻木了。看來公務員不是好當的。由于怕趕上下班高峰，李隊長四點多就讓我們幾個下班了。結束了我第三天的工作。

　　27日主要接待了一個群眾信訪問題，反應他家附近噪音影響了他的休息。28日李隊長帶我出去轉轉，去陳塘熱電廠看看他們的節能減排情況，然后又去xx監獄看看他們的拆遷情況，然后回到辦公室整理一下材料，辦事效率挺高的。

　　7月1日，上午九點的時候，李隊長過來了，喊大家來開會，安排了一下這周的工作重點，同時也總結了上周工作，對上周沒完成的提出了整改意見。沒有給我安排什么工作，我覺得他們也只是讓我們這些實習生觀察、學習、思考，為以后走上工作崗位做準備。九點半，會議結束，王科員和陳科員今天出去檢查兩個工廠的排污情況，李隊長也讓我跟著他們，平常我們三坐在一個辦公室，今天是我第一次隨他們出去，我此行主要是看看他們的工作方式，看看哪些是值得我學習的地方，哪些是做的不足的地方，擇其優而棄其不足。

　　7月2日，上午隊里又開會，李隊長介紹說今天有幾個重要的事情，發下來一批企業的名單和聯系人，然后交給我，讓我給他們打電話催他們交環境評估報告和市環保局的批復；吩咐王科員和陳科員去幾個工廠看看排污情況；第三個事情是鼓勵大家積極工作，保持熱情的工作狀態。其實每個人都需要被鼓勵，需要領導的關心和關注。李隊長這一點是值得我學習的地方。十點散會，我就開始給那些企業負責人打電話，雖然我的普通話說的不好，我還是鼓足了勇氣撥通了一個又一個電話，我說我是xx區環保局的，他們都是很客氣，要什么資料他們都很積極配合的提供什么資料。不到一個小時我就把工作做完了，有兩點做的不足，一是普通話說的不好，二是語速太快，有幾個他們都沒有聽清楚，我需要重復一遍。下午科里沒什么事，李隊長不到四點就讓我下班了，說天氣太熱了，這里也沒什么事。

　　4日上午局里的領導帶著我出去檢查幾個飯店，一個是飯店的冷庫抽風機噪音大，影響周邊的居民，經常有居民舉報，另一個是飯店的排廢氣情況，今天領導是特地去看看。我是學習的，也隨便帶上我了，坐著局里的尼桑越野車又轉了一圈。首先去的是檢查噪音，領導一到，飯店的負責人就出來了，然后看看抽風機的位置，現場測試了噪音的分貝，明顯超過了正常范圍，飯店負責人畢恭畢敬，讓煙讓水，領導不為所動，說了整改方案，限期一星期。飯店負責人說一定做到。然后我們又去了一家飯店，也是看看廢棄排放情況，最后我們又去了一個老太太家里，就是上次說家里有噪音的老太太，這次我們是看看解決情況怎樣，一進門老太太很高興，說很滿意。領導也很滿意。群眾滿意是對我們工作的肯定。

　　5日，上午領導開車越野帶我出去轉轉，也是檢查廢物廢氣的排放情況，去一些飯店看看他們的廢物污染情況，同時也解決一些居民的信訪問題，主要是解決了前天公仆接待日居民反映的噪音和空氣污染情況。下午接待了一個信訪的，反映的也是噪音污染的問題，由于是周五，很多科員都不在，辦公室只有我自己，所以就我接待了。這也是我第一次接待信訪，第一次與群眾親密接觸，我首先傾聽了他的訴說，用筆記下了重點，然后對他反映的問題一一列出，由于領導都不在，我也無法做主，我就安慰安穩他說等領導回來我把你的問題反映給他，讓領導盡快去實地看看，該怎么解決就怎么解決，然后我讓他留下住址和聯系電話，然后把他送到門口。他很感激的說聲謝謝。我知道，他也是弱勢群體，他是人民的一分子，我們不能拋棄人民，否則人民會拋棄我們。

　　7月8日到16日，8日上午李隊長召集大家開了一個簡短的會議，對本周的工作做了一個安排，重點還是處理群眾信訪問題和工廠、工地排污問題。然后，劉主任帶我出去處理群眾信訪問題，我們首先去了群眾反映的噪聲問題，主要是瓊州道漢庭酒店的風機排風噪音太大，影響了周邊居民生活，我們到了之后首先找到負責人，然后現場檢測了噪音分貝，最后下令了整改期限。然后我們又去了一個飯店，附近的居民反映是飯店的油煙機排的廢氣含有大量油，污染了周邊的環境。我們去了飯店的廚房看看油煙機的位置，然后檢查了一下油煙機排放的情況，做了現場筆錄，同時告知飯店負責人整改期限。然后就到十二點了，我們就開車回局里吃飯了。群眾問題無小事，解決好群眾的問題，才能贏得群眾的信任，才能樹立深厚的群眾基礎，這也是我們黨贏得革命勝利的關鍵。

　　下午李隊長帶著我去了兩個工地，一個是沒有環保局的審批，也沒有交排污費，另一個是沒有開工證，沒有環保承諾書，對這類工程建設項目主要的懲罰是罰款，因為他們影響大，污染嚴重，群眾居民意見大，所以一定要及時處理。

　　10日上午局里開立個會，對上半年的工作進行了簡單的總結，同時也抓了一些當前急需的幾個項目，可能由于我是實習的他們也沒有給我分配任務，我主動找領導要求做點事情，領導就給我安排了整理文件的工作，忙了一上午，感覺還是比較充實，只有在工作中才能體現一個人的價值。

　　11日九點多，李隊長帶著我出去了，開著我們局的越野車，去一個工地看看，檢查他們的排污情況和噪音污染情況。工地上干活的都是民工，都和我父親年紀差不多，我心里敬佩他們，他們是靠自己的勞動來生存的，他們是靠自己的雙手生存的，雖然他們做的活臟、累，但是他們是城市的美容師，沒有他們，城市將不再成為城市。然后我們又去了津西供熱站，讓他們交排污費，可能之前的手續都辦個差不多了，我們去了就簽個字就結束了。下午局里開會，昨天開會是總結上半年的工作，今天開會是對下半年工作的安排。開會時間比較長，也是我第一次經歷這么長的會。深有感觸，工作安排細致到位，責任落實到人。

　　15日，十點多李隊長帶我和王科員去一個建筑工地收排污費，他們從開工到現在什么手續也沒辦，一直在施工，眼看工程就要結束還沒做什么解釋，周圍居民反映也比較大。我們一過去，甲方的領導也很熱情，然后談判交排污費的事情甲方也很樂意，由于他們理虧，工作沒有做到位，并且工程即將結束，最后達成協議交噪音污染費。然后握手告別。

　　16日上午劉主任帶著我們主要是出去處理信訪問題，都是群眾反應的關于噪音個空氣污染的問題，首先去了一個超市處理它的中央空調噪音問題，然后又去處理一家酒店的廢氣排放時的噪音問題。人民群眾是歷史的主體，我們只有為群眾辦事，群眾才會擁護我們。

　　四、實習感悟和收獲

　　青年時種下什么，老年時收貨什么；人生應該如蠟燭一樣，從頭燃到腳都是光明的；“一心向著自己目標前進的人，整個世界都會給他讓路。”沒有遠大理想，不可能成為“好干部”；離開責任擔當而空談遠大理想，也不是時代需要的“好干部”；有多大擔當就能成就多大事業。我們需要好干部，我們需要真心為人民服務的人，我們需要腳踏實地的人。對我實習這一段時間以來結合自己的認識和實際工作的感受提出以下自己的看法，有不對的地方望海涵。

　　一、要考公務員，首先要銘記為人民服務的宗旨，要勇于奉獻自己，服務他人，不要老是想著升官發財；其次，要完善自己，提高自己的素質；最后，密切聯系群眾，保持同人民群眾的血肉聯系，走進群眾，在實際工作踐行為人民服務的精神。

　　二、良好的工作環境有利于提高工作效率，和諧的人際關系是處理好工作的基礎，但是也有一些公職人員思想懈怠，服務意識不高，上班時間玩游戲，工作效率不高，拿公務員來當鐵飯碗來混日子。處理好這些問題我覺得應該從以下三個方面入手：第一、加強公務員體制改革，加強公務員制度建設，部分崗位實行聘任制，廢除“鐵飯碗”。第二、加強對公務員的思想教育，提高服務意識，密切聯系群眾，把自己作為人民的公仆而不是人民的主人。第三、加強對公務員的監督檢查，加強對公務員的管理，實行嚴格的考核制度，不合格者予以解聘。公職人員素質的高低的關系到黨和國家的生存死亡，公務員代表著國家的形象，履行著政府的職能，應該加強對公職人員的監督管理。

　　三、初入官場要低調再低調，對人要客氣，不要蠻橫，不遷怒，不貳過，為人要和諧；見賢思齊，見不賢而內自省也；有時候情商比智商要重要；工作一定要做到群眾滿意。對此我提出以下看法：第一、理論聯系實際，做到知行合一；第二、百業要興，環保先行，環境保護工作一定要落實到實處，生態文明建設要和政治文明、經濟文明一起抓；第三、要心懷天下，心胸要開闊。

　　四、為政之要，首在得人，德才兼備的人很重要。盛唐貞觀之治，房玄齡孜孜奉國、知無不為，李靖才兼文武、出將入相，王珪激濁揚清、嫉惡好善，魏征恥君不及堯、舜，以諫諍為己任。可以說，有非常之人，然后能成非常之事。鑄就豐功偉績，離不開人才輩出；開創太平盛世，有賴于群賢畢至。

　　第一、集中解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡主義之風這“四風”問題，各級官員要發揚“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的精神；第二、領導干部要堅持遠大理想，古人說，“志之所趨，無遠弗屆，窮山距海，不能限也。志之所向，無堅不入，銳兵精甲，不能御也。”理想信念是人的志向，志存高遠的人，再遙遠的地方也能到達，再堅固的障礙也能突破，再迷人的誘惑也能抵制，再艱難的挑戰也能應對。理想信念是人精神上的“鈣”，精神上“缺鈣”，看起來再美，也會得“軟骨病”。第三：一些干部中好人主義盛行，不敢批評、不愿批評、不想負責的現象比較普遍。有的怕得罪人、丟選票，搞無原則的一團和氣，信奉多栽花少栽刺的庸俗哲學，滿足于做得過且過的太平官；有的身居其位不謀其政，遇到困難繞著走，碰到問題躲著行，推諉扯皮、敷衍塞責，致使小事拖大，大事拖炸；有的為人圓滑世故，處事精明透頂，干事拈輕怕重，遇事明哲保身，有功勞搶得快，出問題推得急；有的庸懶散軟，只要不出事、寧可不干事，朝看水東流、暮看日西墜……要加強對這些“圓滑頭”、“老好人”、“墻頭草”的治理，根除害群之馬。

　　經過四周的實習，我感悟很多，通過親身實踐也認識很多，在以后的生活中，我要向那些前輩學習，好好改造自己，好好做人，以自己的實際行動做到為人民服務，堅持與人民同呼吸共命運，保持同人民的血肉聯系，一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾去。

實習工作總結篇10

　　我們實習的單位：蕉葉泰國餐廳地處經濟技術開發區黃金地帶，交通十分便利。

　　北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開發區一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫具有獨特的泰國風情，國際品質的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時容納300人用餐的宴會廳，或裝修典雅的各類包廂，您可品嘗到新派泰國風味菜肴，享受服務員的殷勤周到的服務。

　　北京蕉葉飲食有限公司否認員工們經驗豐富，訓練有素的會務團隊還可為您的會議提供專業化的策劃統籌和服務。

　　一、準備工作

　　雖然我們只在酒店進行為期六個月的實習，但酒店還是按正規的實習生對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解；第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的一個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，一個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔的是團隊客人和散的用餐，有時候也承辦大型的宴會和其他活動，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領班及服務員數名，工作比較繁忙。

　　二、實習過程

　　蕉葉是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

　　我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是8時工作制，一個月休息4天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時和晚上4小時，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但每個月都會有個中提成，我覺的這種制度還是很靈活合理的。

　　酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過簡單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動；在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發發脾氣。

　　三、心得看法

　　酒店服務宗旨服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環境氛圍，使之有賓至如歸之感。

　　酒店服務宗旨追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

　　酒店服務宗旨敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業作貢獻。

　　賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創造一流質量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭取在酒店業找到自己的“超常目標”，努力使追求卓越成為酒店服務賓客和強化管理的壓迫力和推動力。

　　敬業樂群：員工熱愛企業，忠于企業，兢兢業業為企業創造財富，企業關心員工，照顧員工，讓利潤分享于員工。只有企業與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開展經營活動，我們的信條是“賓客提供質的服務“。

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