物業公司實習總結

　　總(zong)(zong)結是在某一(yi)特(te)定時間段對學習(xi)和(he)工(gong)作生活或(huo)其完成(cheng)情況，包(bao)括取得(de)的成(cheng)績、存(cun)在的問(wen)題及(ji)得(de)到的經驗和(he)教訓加以回顧和(he)分(fen)析的書面材(cai)料，它能夠(gou)給人努力工(gong)作的動力，不妨讓我們(men)認真地完成(cheng)總(zong)(zong)結吧(ba)。那(nei)么總(zong)(zong)結要注意有什么內容(rong)呢(ni)？以下是小(xiao)編幫(bang)大(da)家整理的物(wu)業公司實習(xi)總(zong)(zong)結，希望(wang)能夠(gou)幫(bang)助到大(da)家。

物業公司實習總結1

　　公(gong)(gong)(gong)司在恩施州(zhou)(zhou)（市）房產局的(de)(de)指導(dao)下(xia)，在州(zhou)(zhou)電(dian)力(li)(li)總公(gong)(gong)(gong)司及(ji)(ji)其直屬單(dan)(dan)位(wei)的(de)(de)高度(du)重(zhong)視(shi)和(he)(he)大(da)力(li)(li)支持下(xia)，經過(guo)不斷的(de)(de)探(tan)索和(he)(he)總結(jie)，積累了(le)(le)(le)(le)豐富的(de)(de)物業(ye)管理(li)(li)服務經驗(yan)，培養和(he)(he)鍛煉了(le)(le)(le)(le)一大(da)批(pi)物業(ye)管理(li)(li)專(zhuan)業(ye)人才，物業(ye)管理(li)(li)服務工(gong)作取得(de)了(le)(le)(le)(le)可喜的(de)(de)成(cheng)績，得(de)到(dao)了(le)(le)(le)(le)州(zhou)(zhou)電(dian)力(li)(li)總公(gong)(gong)(gong)司及(ji)(ji)其各(ge)(ge)直屬單(dan)(dan)位(wei)和(he)(he)州(zhou)(zhou)（市）房產管理(li)(li)主(zhu)管部門(men)的(de)(de)充分肯(ken)定，贏得(de)了(le)(le)(le)(le)社(she)會各(ge)(ge)界的(de)(de)高度(du)評價(jia)。所管理(li)(li)的(de)(de)物業(ye)小(xiao)區(qu)在xx年(nian)(nian)被(bei)評為(wei)“湖北省第一批(pi)園林式(shi)住宅小(xiao)區(qu)”，xx年(nian)(nian)被(bei)州(zhou)(zhou)人民政(zheng)府評為(wei)州(zhou)(zhou)級綠化模(mo)范單(dan)(dan)位(wei)；XX年(nian)(nian)被(bei)湖北省電(dian)力(li)(li)公(gong)(gong)(gong)司評為(wei)xx年(nian)(nian)年(nian)(nian)度(du)保衛工(gong)作先進(jin)集體；在XX年(nian)(nian)11月參(can)加全國行政(zheng)企事業(ye)單(dan)(dan)位(wei)后勤管理(li)(li)研(yan)討會，我公(gong)(gong)(gong)司物業(ye)管理(li)(li)模(mo)式(shi)及(ji)(ji)經驗(yan)做了(le)(le)(le)(le)典型交流(liu)，受到(dao)了(le)(le)(le)(le)與會專(zhuan)家和(he)(he)學(xue)者(zhe)的(de)(de)充分肯(ken)定；XX年(nian)(nian)被(bei)湖北省消費者(zhe)委員會評為(wei)XX年(nian)(nian)度(du)“3.15誠信維權單(dan)(dan)位(wei)”。

　　公(gong)司目前的經營范圍有(you)：物(wu)業管理（持證(zheng)經營）園(yuan)林花卉經營、水電安裝及維修、基(ji)建維修、家居裝修、經營商(shang)場、電力廢舊物(wu)資收購(gou)及銷售。

　　恩(en)施富源物業(ye)(ye)管(guan)理(li)有限責任(ren)公(gong)司是目前(qian)恩(en)施州物業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)中，物業(ye)(ye)管(guan)理(li)范圍最(zui)(zui)寬，面(mian)積最(zui)(zui)大，基礎最(zui)(zui)好，起點最(zui)(zui)高、綜合(he)實(shi)力最(zui)(zui)強物業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)。

　　恩施富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司的(de)服(fu)務要嚴格(ge)按照(zhao)以(yi)人為本是(shi)我(wo)們(men)服(fu)務的(de)核心(xin)(xin)，和(he)諧(xie)(xie)發展以(yi)心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin)是(shi)我(wo)們(men)一(yi)貫的(de)宗旨，求(qiu)真務實(shi)(shi)﹑精(jing)(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)(jing)是(shi)我(wo)們(men)永遠的(de)追求(qiu)，誠信(xin)服(fu)務是(shi)富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)走向社(she)會(hui)化、專業(ye)(ye)(ye)化和(he)經營化必備的(de)行業(ye)(ye)(ye)素質。上午(wu)這一(yi)課主(zhu)要有(you)兩(liang)個目的(de)：其(qi)一(yi)讓(rang)大家對富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司機構(gou)設(she)置(zhi)、企業(ye)(ye)(ye)文化建(jian)(jian)設(she)、公司運(yun)作模式以(yi)及企業(ye)(ye)(ye)從(cong)業(ye)(ye)(ye)人員素質有(you)個了解；第二讓(rang)大家適應環境，緩沖(chong)一(yi)下(xia)。這么周密的(de)安(an)排恩施只有(you)富源(yuan)能(neng)做(zuo)到(dao)(dao)，細(xi)節體現了富源(yuan)物(wu)業(ye)(ye)(ye)公司領導(dao)幫子建(jian)(jian)設(she)不一(yi)般，從(cong)上到(dao)(dao)下(xia)無不井(jing)井(jing)有(you)條。把(ba)會(hui)議(yi)室給我(wo)們(men)當床睡呀(ya)真正做(zuo)到(dao)(dao)了以(yi)人為本、以(yi)心(xin)(xin)換(huan)心(xin)(xin)來構(gou)建(jian)(jian)社(she)會(hui)主(zhu)義和(he)諧(xie)(xie)社(she)會(hui)呀(ya)。把(ba)我(wo)們(men)當作員工(gong)看啦上下(xia)班(ban)實(shi)(shi)行簽(qian)到(dao)(dao)制時時刻(ke)刻(ke)為我(wo)們(men)安(an)全著想，從(cong)公司上層到(dao)(dao)公司員工(gong)每天對我(wo)們(men)都進行考(kao)核問我(wo)們(men)學(xue)到(dao)(dao)了什么還有(you)那(nei)些沒有(you)搞清楚不厭其(qi)煩。

　　這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個(ge)禮拜來，我從富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)公司(si)管理實際出發結合書(shu)本知識大體對物(wu)(wu)業(ye)管理有了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)能讓(rang)自己比較滿意(yi)的(de)(de)(de)感性認識，從客(ke)戶服(fu)(fu)務《窗口服(fu)(fu)務、大廳接待及(ji)會務服(fu)(fu)務需要(yao)注意(yi)的(de)(de)(de)相關細節》；工程維修《鍋爐房(fang)及(ji)其設施設備、給水房(fang)、房(fang)屋排(pai)水系(xi)統(tong)、地(di)下水箱、電梯(ti)房(fang)、配電房(fang)進行參(can)觀》；安全(quan)防衛《小(xiao)區巡邏、門崗(gang)、車輛(liang)管理、閉路電視監控、消防系(xi)統(tong)》和物(wu)(wu)業(ye)環境(jing)管理《小(xiao)區保潔、園林綠化》都(dou)(dou)有了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)定了(le)(le)解。只(zhi)是時(shi)間太短有好(hao)多東西都(dou)(dou)不能深入只(zhi)能停留在表面，更重要(yao)的(de)(de)(de)是我們(men)已(yi)經產生了(le)(le)感情(qing)不舍離去，我們(men)走的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)(yi)天同(tong)學們(men)都(dou)(dou)感覺好(hao)慚愧(kui)沒有給富(fu)(fu)源(yuan)物(wu)(wu)業(ye)公司(si)留下點什么、做(zuo)點讓(rang)人難忘的(de)(de)(de)事好(hao)像都(dou)(dou)沒有，在這(zhe)里只(zhi)能說(shuo)謝謝為(wei)我們(men)安排(pai)實習的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)(yi)位師傅了(le)(le)。

　　實訓后我(wo)對物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)認識：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)在(zai)我(wo)國是一個新(xin)興行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)(shi)間不長，在(zai)摸索和實踐(jian)過(guo)程中仍存在(zai)不少問(wen)題，尤(you)其是涉(she)及權(quan)益關(guan)系領域，各(ge)方矛(mao)盾(dun)和糾紛時(shi)(shi)有(you)發(fa)(fa)生。諸如：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)開發(fa)(fa)商的(de)職能(neng)不清，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)拒交管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)費，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)因小區內業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)財產被(bei)盜、人身受(shou)到傷害(hai)而被(bei)起訴，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體制模糊、法規(gui)不健全及物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)義(yi)務(wu)(wu)承擔某些社會功能(neng)的(de)現(xian)象等日(ri)益突(tu)出，在(zai)一定程度(du)上阻礙了(le)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)。規(gui)范(fan)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)，提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)權(quan)益保護意識，促使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)從法制化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)的(de)角度(du)不斷(duan)完善自(zi)身的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，堵塞各(ge)種管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)漏洞，防(fang)止質量事故的(de)發(fa)(fa)生，避免(mian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不應有(you)的(de)損失。同時(shi)(shi)，政府(fu)相關(guan)部門要加快(kuai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)法制建設(she)，使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)朝(chao)著健康的(de)方向發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)，這(zhe)已成為物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)當務(wu)(wu)之急(ji)。

　　如何規范(fan)物(wu)業管理(li)，提(ti)高物(wu)業管理(li)企業權益保護意識(shi)，必須強(qiang)化(hua)如下方面工作(zuo)：

　　1、要樹立風險意識和規范發展意識。

　　物業管理(li)公(gong)司(si)是自負(fu)盈(ying)虧(kui)的企業，企業必然面對(dui)經營(ying)風(feng)險，合理(li)、有(you)效地規避風(feng)險，才能獲取(qu)最大的利潤。作(zuo)為企業有(you)幾個重要環節(jie)必須把握：

　　（一(yi)）簽(qian)好物(wu)業(ye)管(guan)理(li)委托(tuo)合同(tong)(tong)。在合同(tong)(tong)中(zhong)，企業(ye)務(wu)必把握細節，明確哪(na)些(xie)該做(zuo)，哪(na)些(xie)不該做(zuo)；哪(na)些(xie)是(shi)常(chang)規服務(wu)，哪(na)些(xie)是(shi)收費項(xiang)目；權利與(yu)義務(wu)是(shi)否對等，例如：物(wu)業(ye)管(guan)理(li)的(de)保安(an)工作，應在合同(tong)(tong)中(zhong)明確描述(shu)，物(wu)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)的(de)安(an)全(quan)服務(wu)工作只是(shi)協助和配合本地(di)公(gong)安(an)機關維護指(zhi)定(ding)社區內的(de)公(gong)共秩序(xu)，以注意(yi)和防范為(wei)己任(ren)，而(er)非同(tong)(tong)國家公(gong)安(an)機關，它(ta)(ta)沒有義務(wu)、更沒有執法(fa)權利，所以它(ta)(ta)不能承擔人身(shen)安(an)全(quan)、財產保護責任(ren)。同(tong)(tong)時在簽(qian)訂物(wu)業(ye)管(guan)理(li)服務(wu)合同(tong)(tong)時應在政府相關示范合同(tong)(tong)范本的(de)基礎上，結合物(wu)業(ye)接管(guan)項(xiang)目的(de)特點，重(zhong)點體現服務(wu)質量標準(zhun)、考(kao)評的(de)方法(fa)、時間的(de)跨度(du)，糾紛(fen)產生時處(chu)理(li)的(de)程序(xu)等明確的(de)約(yue)定(ding)。

　　（二(er)）規(gui)范內部(bu)(bu)管理(li)，練好(hao)內功。企業(ye)必須健全(quan)內部(bu)(bu)規(gui)章制(zhi)度(du)，完善(shan)組織架構，合理(li)設置崗(gang)位，把好(hao)人員招聘關，樹(shu)立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)團隊氣(qi)氛，鼓(gu)勵和激發(fa)(fa)(fa)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作積極性，讓員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)認為物(wu)業(ye)管理(li)是(shi)一(yi)(yi)門(men)專(zhuan)業(ye)，更是(shi)一(yi)(yi)種事(shi)(shi)業(ye)，以優良(liang)的(de)(de)(de)企業(ye)機制(zhi)給(gei)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)創造事(shi)(shi)業(ye)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)空間，無(wu)論(lun)是(shi)安全(quan)管理(li)還(huan)是(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程管理(li)都需要專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)人才去完成。明確指出物(wu)業(ye)管理(li)無(wu)小事(shi)(shi)、業(ye)主生(sheng)(sheng)活(huo)無(wu)小事(shi)(shi)、物(wu)業(ye)服務的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)種業(ye)務、每一(yi)(yi)個執(zhi)行(xing)環(huan)節都不能忽(hu)視。系(xi)統地(di)對員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進行(xing)培(pei)訓，在員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)中培(pei)植(zhi)風險(xian)意識，最大限度(du)地(di)避免因管理(li)責任而導致事(shi)(shi)故的(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)，從而把經營風險(xian)降到最低。如(ru)保(bao)安員在指引(yin)車(che)輛停放時，順便對車(che)身(shen)四(si)周進行(xing)巡視，發(fa)(fa)(fa)現有破損等問(wen)題及(ji)時向車(che)主指出，以免發(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)麻煩和糾(jiu)紛；在停車(che)場、車(che)場進出的(de)(de)(de)登記一(yi)(yi)定要完整(zheng)、齊備(bei)。如(ru)果(guo)把預防措施做細做好(hao)，管理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作做得周到、扎實(shi)，那么，即使發(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)了丟(diu)車(che)事(shi)(shi)件(jian)，企業(ye)就不負管理(li)責任，也無(wu)需賠償。

　　（三）購(gou)買商業(ye)(ye)保險(xian)(xian)(xian)，保障多方利益(yi)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理企業(ye)(ye)要樹立保險(xian)(xian)(xian)意識(shi)，化解(jie)風(feng)險(xian)(xian)(xian)，一般應購(gou)買財產保險(xian)(xian)(xian)、機器設備(bei)保險(xian)(xian)(xian)、公(gong)(gong)共責任險(xian)(xian)(xian)等，將可(ke)能遇到的(de)(de)風(feng)險(xian)(xian)(xian)化解(jie)，避免(mian)經濟上的(de)(de)損(sun)(sun)。如在(zai)北京(jing)興隆家園附近的(de)(de)朝陽園其處(chu)理有關小區(qu)內汽車(che)受(shou)損(sun)(sun)的(de)(de)經驗值(zhi)得借鑒。物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司在(zai)與業(ye)(ye)主簽訂(ding)的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理合同中(zhong)(zhong)就明確了(le)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司承擔(dan)(dan)的(de)(de)責任范圍。而(er)每年業(ye)(ye)主所交的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)費中(zhong)(zhong)，物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司專門辟(pi)出30萬元用(yong)于購(gou)買公(gong)(gong)共責任險(xian)(xian)(xian)。當小區(qu)公(gong)(gong)共設施受(shou)損(sun)(sun)、或者突(tu)發事件需要物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司承擔(dan)(dan)公(gong)(gong)共責任時(shi)，受(shou)損(sun)(sun)業(ye)(ye)主可(ke)以得到保險(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司的(de)(de)賠償。

　　二、強化管理團隊的法律法規意識，行業規范教育的培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。

　　目前，由于(yu)行業(ye)法(fa)規還(huan)屬于(yu)成(cheng)長期、面(mian)對(dui)(dui)新的(de)(de)服務行業(ye)，消費(fei)者也(ye)處于(yu)成(cheng)長期，淡(dan)漠(mo)法(fa)律(lv)(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)情況較多，企業(ye)也(ye)往往因為這(zhe)些現象的(de)(de)存在而(er)輕視或(huo)忽視了自身(shen)的(de)(de)法(fa)制(zhi)(zhi)建設(she)。因此，增強員(yuan)工的(de)(de)法(fa)制(zhi)(zhi)觀念是加強自身(shen)權益保護(hu)的(de)(de)關鍵。一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)加強員(yuan)工對(dui)(dui)法(fa)律(lv)(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)學習(xi)，提高(gao)法(fa)制(zhi)(zhi)意識，依(yi)法(fa)操(cao)作；另一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)勇于(yu)利用法(fa)律(lv)(lv)(lv)武器來(lai)維(wei)護(hu)自身(shen)權益。如對(dui)(dui)于(yu)無理(li)拖欠管理(li)費(fei)或(huo)拒(ju)絕(jue)承擔毗鄰房屋或(huo)共用部位、共用設(she)備設(she)施維(wei)護(hu)和(he)修繕費(fei)用的(de)(de)業(ye)主(zhu)，物業(ye)管理(li)企業(ye)應依(yi)據法(fa)律(lv)(lv)(lv)法(fa)規、管理(li)制(zhi)(zhi)度和(he)業(ye)主(zhu)公(gong)約，積(ji)極或(huo)支持權益受損(sun)的(de)(de)業(ye)主(zhu)尋(xun)求(qiu)法(fa)律(lv)(lv)(lv)支持。物業(ye)管理(li)企業(ye)應有(you)意識的(de)(de)組織有(you)關法(fa)律(lv)(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)宣(xuan)傳活動，加強包括業(ye)主(zhu)在內的(de)(de)社會大眾對(dui)(dui)物業(ye)管理(li)法(fa)律(lv)(lv)(lv)法(fa)規的(de)(de)認識和(he)理(li)解。

　　三、完善物業管理法規體系，加大執法力度。

　　全(quan)國(guo)性的(de)物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)條例(li)已(yi)經(jing)出臺，有了全(quan)國(guo)性物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)條例(li)，就便(bian)于統一(yi)管理(li)(li)(li)(li)標準和管理(li)(li)(li)(li)規(gui)范(fan)，加強相關(guan)政策法(fa)規(gui)的(de)協調，避免法(fa)規(gui)的(de)相互沖突，用法(fa)律規(gui)范(fan)市場環境，規(gui)范(fan)物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)操作。建立健(jian)全(quan)物(wu)(wu)業管理(li)(li)(li)(li)法(fa)規(gui)體系，需著(zhu)重注(zhu)意如下幾(ji)點：

　　（一）努力(li)完善(shan)與(yu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)相(xiang)關的(de)建設局、街(jie)道辦、轄區(qu)派出(chu)所、租賃辦等(deng)公(gong)共(gong)(gong)(gong)政(zheng)策(ce)性(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)單(dan)位(wei)在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中職能(neng)(neng)定位(wei)，同(tong)時還(huan)應(ying)不(bu)斷提高(gao)相(xiang)關政(zheng)策(ce)性(xing)職公(gong)眾服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部們履行公(gong)共(gong)(gong)(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)程序；還(huan)要不(bu)斷規范有線電視臺(tai)以(yi)及水、電、氣等(deng)與(yu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)對象生活息(xi)(xi)息(xi)(xi)相(xiang)關的(de)社(she)會(hui)資源(yuan)(yuan)性(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)相(xiang)關服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，明確(que)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)政(zheng)府物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)職能(neng)(neng)部門、水電等(deng)社(she)會(hui)公(gong)共(gong)(gong)(gong)資源(yuan)(yuan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)活動中權力(li)義務(wu)(wu)(wu)(wu)約定，避免在物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在管(guan)理(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程中出(chu)現(xian)一些關系到政(zheng)府職能(neng)(neng)部門、社(she)區(qu)公(gong)共(gong)(gong)(gong)資源(yuan)(yuan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)責(ze)任范圍(wei)內的(de)問題出(chu)現(xian)糾紛而物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)權力(li)義務(wu)(wu)(wu)(wu)不(bu)對等(deng)的(de)問題。

　　（二）盡快(kuai)制(zhi)(zhi)訂、頒(ban)布物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理招投標法規(gui)和配套實施細(xi)則，用法規(gui)和制(zhi)(zhi)度來限(xian)制(zhi)(zhi)和約束(shu)不正(zheng)當競爭行為，以(yi)避免個(ge)別業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)或者業(ye)(ye)(ye)(ye)委(wei)員(yuan)會(hui)成員(yuan)將個(ge)人利益(yi)(yi)凌駕(jia)于(yu)廣大業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的權益(yi)(yi)和物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理企業(ye)(ye)(ye)(ye)的規(gui)范管理之(zhi)上，圖謀以(yi)出(chu)賣全體業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)自治(zhi)權，從而獲(huo)取私利。

　　（三）對(dui)于業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)及業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)委員會的(de)(de)職(zhi)權，應進一步規(gui)范(fan)和細化相關條款，如明確(que)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)違反業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)公約及有關法(fa)律(lv)(lv)、法(fa)規(gui)，但又不(bu)(bu)構成(cheng)刑(xing)事(shi)案件時，應由哪(na)(na)些(xie)部門來處(chu)理(li)(li)，或可(ke)賦(fu)予(yu)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)哪(na)(na)些(xie)執行(xing)(xing)權力。物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)過程中形成(cheng)有關決議(yi)和方案，經業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)大會50％以(yi)上(shang)成(cheng)員通過后，對(dui)于其他拒不(bu)(bu)服從的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)可(ke)以(yi)采取(qu)哪(na)(na)些(xie)措施，同時也要防止(zhi)有些(xie)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)由于法(fa)律(lv)(lv)意(yi)識淡薄(bo)、對(dui)物業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)知識欠缺(que)導致(zhi)維權行(xing)(xing)為過當，從而(er)影響了社(she)會治安和政治穩定等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

　　四、規范物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。

　　物(wu)(wu)業主管(guan)(guan)部門應注意用市場(chang)觀念、市場(chang)機制(zhi)(zhi)來培育和(he)發展物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)市場(chang)。推行供需雙方互相選擇、平等(deng)協商，根(gen)據服務內容和(he)質(zhi)量確定價格(ge)，通過簽訂合(he)同來規(gui)范(fan)雙方的(de)行為。政(zheng)府應積極引導(dao)和(he)督(du)促參與(yu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業遵循公(gong)平競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)原則，樹立競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)公(gong)德，遏制(zhi)(zhi)不正(zheng)當競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)。除了應用法律和(he)行政(zheng)手(shou)段外，還須倡導(dao)建立道(dao)(dao)德秩序(xu)(xu)。這種道(dao)(dao)德秩序(xu)(xu)就(jiu)是重(zhong)視信(xin)譽、注重(zhong)企(qi)(qi)(qi)業形象(xiang)、遵紀守法、公(gong)平競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)。只(zhi)有如此才能在競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)中樹立良好的(de)企(qi)(qi)(qi)業形象(xiang)，引導(dao)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業向萬科(ke)等(deng)品牌(pai)企(qi)(qi)(qi)業學習，踏踏實實、練好內功，以優質(zhi)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和(he)美(mei)譽贏得口碑，得到市場(chang)青睞，從而建立穩固的(de)企(qi)(qi)(qi)業信(xin)譽，自(zi)覺抵制(zhi)(zhi)不正(zheng)當競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，并將(jiang)引入法制(zhi)(zhi)化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、科(ke)學化(hua)軌(gui)道(dao)(dao)，創造公(gong)平、公(gong)正(zheng)、公(gong)開的(de)物(wu)(wu)業管(guan)(guan)理(li)(li)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)環境。

　　五、加強物業管理企業的內部建設。

　　物業管理(li)(li)(li)企業必須在(zai)服務(wu)團(tuan)隊(dui)的(de)建設和培養方面狠下功夫，只(zhi)要有一(yi)支高素質、專(zhuan)業化(hua)的(de)服務(wu)群體并能(neng)(neng)運用一(yi)套以人為本的(de)的(de)服務(wu)技(ji)術，科學管理(li)(li)(li)、重視服務(wu)與(yu)管理(li)(li)(li)的(de)細節、善待每一(yi)位業主(zhu)、處理(li)(li)(li)好每一(yi)件事務(wu)，一(yi)定(ding)能(neng)(neng)在(zai)競爭(zheng)激烈的(de)市場上站穩腳根(gen)。

　　六、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。

　　物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)應加(jia)強與業(ye)(ye)主之間的(de)(de)溝通及(ji)自(zi)我宣傳，使(shi)公眾對這(zhe)新(xin)興(xing)行(xing)業(ye)(ye)有正確的(de)(de)認識，令每一位(wei)消(xiao)費(fei)(fei)者及(ji)社會各方面(mian)人士都積(ji)極(ji)地參與，以消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)眼光審(shen)視物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)的(de)(de)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)、服(fu)務(wu)(wu)行(xing)為(wei)是否規范。尤其應注重(zhong)與新(xin)聞媒體溝通，利用報刊、電(dian)臺、電(dian)視等各種途徑對物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)政策、作用和(he)服(fu)務(wu)(wu)內容(rong)進(jin)行(xing)大規模的(de)(de)宣傳。同時，使(shi)新(xin)聞媒體了解(jie)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)政策法規和(he)特點(dian)，體會到(dao)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)酸、甜、苦(ku)、辣，取(qu)得(de)他(ta)們的(de)(de)理(li)解(jie)、同情和(he)支持，從而通過媒體的(de)(de)正面(mian)引導(dao)，推動物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)健康地發展和(he)壯大。

　　七、預防物業管理糾紛、簽好《物業管理公約》。

　　物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛一直是(shi)媒體關(guan)(guan)注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱點，業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)與物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)生(sheng)糾紛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)報道經(jing)常見(jian)諸報端。如(ru)此(ci)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛確實(shi)反映(ying)出目(mu)(mu)前(qian)(qian)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)現狀比較(jiao)混亂，存在(zai)著許多亟待解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)。對(dui)(dui)某(mou)些處于(yu)(yu)糾紛漩(xuan)渦的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)來說(shuo)(shuo)(shuo)，本該方(fang)便生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)變成了困擾生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de).煩心事(shi)，甚至擔(dan)憂事(shi)。對(dui)(dui)那些準備買(mai)房的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)購房人(ren)(ren)(ren)來說(shuo)(shuo)(shuo)，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)更是(shi)一片(pian)足以令人(ren)(ren)(ren)望(wang)而卻步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)非之地。為(wei)(wei)什么(me)會產(chan)生(sheng)這(zhe)(zhe)么(me)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛？物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛能不(bu)(bu)(bu)(bu)能防患于(yu)(yu)未然(ran)？在(zai)國家(jia)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)健全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況下，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)各(ge)方(fang)應(ying)通過(guo)(guo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)大會。在(zai)協商互利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上，完(wan)善《物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)公(gong)約》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容與條款(kuan)，積極(ji)預防和減少物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛，采取(qu)合(he)(he)法(fa)(fa)手段有(you)(you)(you)(you)(you)(you)效(xiao)解(jie)(jie)決(jue)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)糾紛。物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)各(ge)方(fang)如(ru)果(guo)想更好地保護自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益，只(zhi)(zhi)(zhi)能通過(guo)(guo)完(wan)善合(he)(he)同條款(kuan)等經(jing)濟(ji)手段來達(da)到目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。例(li)如(ru)，有(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)權人(ren)(ren)(ren)或(huo)使(shi)(shi)用人(ren)(ren)(ren)未意識(shi)到業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)大會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，從不(bu)(bu)(bu)(bu)參加業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)大會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活動，卻要求(qiu)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)少收(shou)費(fei)(fei)或(huo)不(bu)(bu)(bu)(bu)收(shou)費(fei)(fei)；有(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)權人(ren)(ren)(ren)或(huo)使(shi)(shi)用人(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)重視《物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)公(gong)約》等法(fa)(fa)律文件(jian)，卻抱(bao)怨業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)委員會不(bu)(bu)(bu)(bu)維權或(huo)維權不(bu)(bu)(bu)(bu)利(li)；有(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)權人(ren)(ren)(ren)或(huo)使(shi)(shi)用人(ren)(ren)(ren)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)科學消費(fei)(fei)意識(shi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)理(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責范圍、物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)對(dui)(dui)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)保值、升值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，覺得花錢請物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)冤得慌；還有(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認為(wei)(wei)只(zhi)(zhi)(zhi)要花了錢，和房子有(you)(you)(you)(you)(you)(you)關(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，都可以找物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。如(ru)：“在(zai)我(wo)(wo)近期工(gong)(gong)作(zuo)中就(jiu)出現一件(jian)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，我(wo)(wo)目(mu)(mu)前(qian)(qian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小區(qu)位(wei)于(yu)(yu)深(shen)圳市(shi)羅湖區(qu)蓮塘，在(zai)小區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)右(you)側有(you)(you)(you)(you)(you)(you)一個工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)區(qu)，工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)區(qu)內個別工(gong)(gong)廠從車(che)間(jian)煙通內時常有(you)(you)(you)(you)(you)(you)黑煙排(pai)出，小區(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)發(fa)現后立(li)刻向(xiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)處投(tou)訴(su)，要求(qiu)及時處理(li)(li)(li)(li)(li)否側就(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)交管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)”。從這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)我(wo)(wo)們可以發(fa)現，正(zheng)如(ru)以上所(suo)說(shuo)(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)認為(wei)(wei)只(zhi)(zhi)(zhi)要交了物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)費(fei)(fei)，物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)該什么(me)事(shi)都得處理(li)(li)(li)(li)(li)，否側就(jiu)是(shi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)質(zhi)量差，服(fu)(fu)務不(bu)(bu)(bu)(bu)到位(wei)。但小區(qu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)明白物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)政府單位(wei)，只(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)在(zai)市(shi)場條件(jian)下依據合(he)(he)同與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)形成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種服(fu)(fu)務與被服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)關(guan)(guan)系。合(he)(he)同中約定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務要素(su)才是(shi)物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)必需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。因此(ci)只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)(you)(you)(you)(you)(you)簽(qian)好物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)合(he)(he)同才能有(you)(you)(you)(you)(you)(you)效(xiao)地保護物(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權益。

　　總之物業(ye)管(guan)理(li)企(qi)(qi)業(ye)自身在遵守法(fa)律法(fa)規的(de)前題下(xia)，搞好企(qi)(qi)業(ye)內部建設，提服務水平，尊重顧客(ke)權(quan)益，使物業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)走上科學化(hua)、法(fa)制化(hua)、規范(fan)化(hua)、市場化(hua)的(de)軌道。必須(xu)深刻(ke)明(ming)確(que)，顧客(ke)就是市場、顧客(ke)認同(tong)你(ni)、市場就認同(tong)你(ni)、市場認同(tong)你(ni)社會就認同(tong)你(ni)。在平等(deng)的(de)基礎上使顧客(ke)和自已的(de)權(quan)益達到平衡，讓客(ke)戶(hu)在享受科學、規范(fan)、合理(li)、人性化(hua)物業(ye)服務與(yu)管(guan)理(li)的(de)同(tong)時，從而接納并(bing)支持物業(ye)管(guan)理(li)行業(ye)，只(zhi)有這(zhe)樣企(qi)(qi)業(ye)的(de)權(quan)益才能得(de)到確(que)實的(de)保障。

物業公司實習總結2

　　自今年6月份調入xx物業管理處以來，我努力適應新(xin)的工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境和工(gong)(gong)作(zuo)崗位(wei)，虛心學習(xi)，埋頭(tou)工(gong)(gong)作(zuo)，履行職(zhi)責，較好(hao)地(di)完成了各項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)任務，下(xia)面將任職(zhi)來的工(gong)(gong)作(zuo)情況(kuang)匯報如下(xia)：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我(wo)是初次(ci)接觸物業管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，對綜合管理員的(de)(de)職(zhi)責任(ren)務(wu)不(bu)(bu)甚了(le)解，為(wei)了(le)盡快(kuai)適應新的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境，我(wo)自覺加強學(xue)(xue)(xue)習(xi)，虛心(xin)求教釋惑，不(bu)(bu)斷理清工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)思(si)路(lu)，總(zong)結(jie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法，現已基本(ben)(ben)勝任(ren)本(ben)(ben)職(zhi)。一方(fang)面，干中學(xue)(xue)(xue)、學(xue)(xue)(xue)中干，不(bu)(bu)斷掌握方(fang)法積累經驗(yan)。我(wo)注(zhu)重(zhong)以(yi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)為(wei)牽引，依托工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗位學(xue)(xue)(xue)習(xi)提高，通(tong)過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快(kuai)地進入了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)情(qing)況(kuang)。另一方(fang)面，問書本(ben)(ben)、問同事(shi)，不(bu)(bu)斷豐富(fu)知(zhi)識掌握技巧。在各(ge)級(ji)領導和同事(shi)的(de)(de)幫助指導下，從不(bu)(bu)會到會，從不(bu)(bu)熟悉到熟悉，我(wo)逐漸摸清了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)基本(ben)(ben)情(qing)況(kuang)，找到了(le)切入點，把握住了(le)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)重(zhong)點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　(一)積極主動地搞好文案管理。

　　半年來，我主(zhu)要(yao)(yao)從事辦(ban)(ban)公室的(de)工(gong)作(zuo)，xx的(de)文(wen)案管理(li)上手比較快，主(zhu)要(yao)(yao)做好(hao)了以(yi)下2個方(fang)面(mian)的(de)工(gong)作(zuo)：一是(shi)(shi)資(zi)料錄入和文(wen)檔編排工(gong)作(zuo)。對管理(li)處(chu)(chu)涉及(ji)的(de)資(zi)料文(wen)檔和有關會議記(ji)錄，我認真搞好(hao)錄入和編排打印，根(gen)據工(gong)作(zuo)需要(yao)(yao)，制作(zuo)表格文(wen)檔，草擬報表等。二是(shi)(shi)檔案管理(li)工(gong)作(zuo)。到(dao)管理(li)處(chu)(chu)后，對檔案的(de)系統化、規(gui)范化的(de)分類(lei)管理(li)是(shi)(shi)我的(de)一項經(jing)常性(xing)工(gong)作(zuo)，我采取平時維(wei)護和定期集(ji)中整理(li)相結合的(de)辦(ban)(ban)法，將檔案進(jin)行(xing)分類(lei)存檔，并做好(hao)收發文(wen)登(deng)記(ji)管理(li)。

　　(二)認真負責地抓好綠化維護。

　　小區(qu)綠(lv)化工(gong)作是10月份開(kai)始交與我負責(ze)的(de)(de)，對我來(lai)講，這是一項(xiang)初次打交道(dao)的(de)(de)工(gong)作，由(you)于缺乏(fa)專業知識和管理經驗(yan)，當前又(you)缺少綠(lv)化工(gong)人，正值冬(dong)季，小區(qu)綠(lv)化工(gong)作形(xing)勢比較嚴峻。我主要做了以下(xia)2個方面的(de)(de)工(gong)作：一是搞好小區(qu)綠(lv)化的(de)(de)`日常維護。二是認真(zhen)驗(yan)收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　在xx工作半年來，完成了(le)一(yi)些(xie)工作，取得(de)了(le)一(yi)定成績，總結起來有以(yi)下幾個方面的經(jing)驗和收獲：

　　(一(yi))只有擺正自己(ji)的(de)位(wei)(wei)置(zhi)，下功夫熟悉(xi)基(ji)本業務，才能(neng)盡快(kuai)適應新的(de)工作崗位(wei)(wei)

　　(二)只有(you)主動融入(ru)集體(ti)，處理(li)好各方(fang)面的(de)關系，才(cai)能在新的(de)環境中(zhong)保持(chi)好的(de)工作狀態

　　(三)只有堅(jian)持(chi)原(yuan)則落實制(zhi)度，認真理(li)財管賬(zhang)，才能履行好財務職責

　　(四)只(zhi)有樹立服務意(yi)識，加強溝通協調，才能把(ba)分內的(de)工作做(zuo)好

　　四、存在的不足

　　(一)對(dui)(dui)物業管理服務費的協(xie)議(yi)內容了(le)解(jie)不(bu)夠(gou)，特別是對(dui)(dui)以往(wang)的一些收費情況了(le)解(jie)還不(bu)夠(gou)及時

　　(二)食堂(tang)伙食開銷較大，宏觀上(shang)把(ba)握容易，微觀上(shang)控制困(kun)難

　　(三)綠化工作形勢嚴峻(jun)，自身在小區綠化管理(li)上還要(yao)下更(geng)大(da)的功夫

　　五、下步的打算

　　針(zhen)對20xx年工作中存在的(de)不足，為(wei)了做(zuo)(zuo)好新一年的(de)工作，突出做(zuo)(zuo)好以下幾(ji)個方面：

　　(一(yi))積極搞(gao)好與鴻(hong)亞公司、業(ye)主之間(jian)的(de)協調，進(jin)一(yi)步理順關系

　　(二)加強業務知識(shi)的學習提高(gao)，創新工作(zuo)方法，提高(gao)工作(zuo)效益

　　(三(san))管好(hao)財、理(li)好(hao)賬(zhang)，控制好(hao)經常(chang)項目開支

　　(四)想方設法管理(li)好食(shi)堂，處理(li)好成本與伙食(shi)的關系(xi)

　　(五(wu))抓好小區綠化(hua)維護(hu)工作。

物業公司實習總結3

　　還(huan)記得(de)是去年的(de)6月2號(hao)我們(men)隨學(xue)校一(yi)(yi)起走的(de)同學(xue)都一(yi)(yi)起滿(man)懷期(qi)望的(de)來(lai)到(dao)xx物業公(gong)司(si)，最(zui)(zui)開始(shi)的(de)一(yi)(yi)個(ge)月最(zui)(zui)漫長，我做過收(shou)費員，做過門崗，做過監控(kong)員，基本上懂(dong)得(de)了(le)(le)這(zhe)些工作(zuo)的(de)流程，只要(yao)上班盡(jin)(jin)心就(jiu)(jiu)可以(yi)做好。可是一(yi)(yi)個(ge)月以(yi)后(hou)，我開始(shi)遐想了(le)(le)，我不能就(jiu)(jiu)這(zhe)樣接受這(zhe)一(yi)(yi)切，我需要(yao)尋(xun)(xun)找(zhao)學(xue)習的(de)機(ji)會(hui)，尋(xun)(xun)找(zhao)提升的(de)機(ji)會(hui)，就(jiu)(jiu)在這(zhe)個(ge)時(shi)候，公(gong)司(si)給了(le)(le)我們(men)十個(ge)人(ren)一(yi)(yi)次機(ji)會(hui)——競選物業管理(li)員。我們(men)都盡(jin)(jin)心的(de)準(zhun)備了(le)(le)，借這(zhe)次機(ji)會(hui)，我通過網絡(luo)，加強自己對專業知識的(de)了(le)(le)解。最(zui)(zui)后(hou)，功夫不負有心人(ren)，我被(bei)提拔到(dao)客服部實習了(le)(le)。

　　剛去客(ke)服(fu)部(bu)的時候(hou)，什么都不(bu)(bu)懂(dong)，只是接電話，前臺接待，對客(ke)服(fu)部(bu)的相關事宜有(you)了(le)(le)了(le)(le)解，可是，事與愿(yuan)違，沒(mei)有(you)過(guo)多久就把我們調到了(le)(le)原來的'崗位，心里開始(shi)不(bu)(bu)舒服(fu)了(le)(le)。不(bu)(bu)過(guo)在那里，我熟悉了(le)(le)最基本的裝修流(liu)(liu)程和這樣辦(ban)(ban)理入伙。比(bi)如，辦(ban)(ban)理裝修流(liu)(liu)程為：

　　一、裝修申請

　　1、確認業(ye)主身(shen)份（如業(ye)主委托他人辦(ban)理(li)裝(zhuang)修申請手續，應提(ti)(ti)交身(shen)份證原件和授(shou)權委托書）；正確指(zhi)導業(ye)主或裝(zhuang)修負(fu)責人填寫(xie)《裝(zhuang)修申請表》；請業(ye)主提(ti)(ti)交裝(zhuang)修平面圖。

　　2、與(yu)業主及裝(zhuang)修(xiu)負責(ze)人簽訂(ding)《裝(zhuang)修(xiu)管理協議(yi)》一式兩(liang)份，如(ru)業主是(shi)自裝(zhuang)應簽訂(ding)《裝(zhuang)修(xiu)保證書》并蓋章(zhang)。

　　3、發放《裝修(xiu)(xiu)指南》請(qing)業主閱讀并簽寫《裝修(xiu)(xiu)承諾書》；發放《裝修(xiu)(xiu)、房(fang)屋使用(yong)注意事項》、《裝修(xiu)(xiu)管理注意事項》并請(qing)業主簽收，需口頭告知(zhi)業主裝修(xiu)(xiu)管理的注意事項；

　　4、將業主(zhu)裝修申請及圖紙(zhi)一并交給工(gong)程部進行審核。

　　5、工程部(bu)審核簽寫《裝修審批通知(zhi)書(shu)》后由客服部(bu)一并將業戶裝修申(shen)請全部(bu)資料(liao)交總經理(li)審批，審批通過后通知(zhi)業主(zhu)與裝修負責(ze)人(ren)一并到(dao)管理(li)處辦(ban)理(li)裝修手續。

　　二、辦理裝修手續

　　1、請(qing)業主到物業財務(wu)交(jiao)清費(fei)用：

　　1）裝修押金。

　　2）裝修垃圾(ji)清(qing)運費：按建筑面積(ji)計算。

　　2、管理處簽(qian)發《單元施(shi)工許(xu)可證(zheng)》、《裝(zhuang)修審批通知書》給業主(zhu)(zhu)；需告知業主(zhu)(zhu)《單元施(shi)工許(xu)可證(zheng)》須張貼在入(ru)戶大門口。

　　3、裝修(xiu)單位須辦(ban)理工人出(chu)入(ru)證(zheng)：提交一寸彩照2張、身份證(zheng)復印件1份、出(chu)入(ru)證(zheng)押(ya)金、出(chu)入(ru)證(zheng)工本費。

　　辦理入伙的流程(cheng)：

　　首先，業(ye)主(zhu)(zhu)收到(dao)入(ru)住(zhu)(zhu)通(tong)(tong)知后(hou)，應當在(zai)規(gui)定(ding)的(de)(de)時間(jian)內(nei)帶齊(qi)有關(guan)證件(jian)(jian)和資料(liao)到(dao)銷售(shou)中心、物業(ye)管理(li)(li)(li)處辦理(li)(li)(li)入(ru)伙(huo)手(shou)(shou)續(xu)，如(ru)果在(zai)規(gui)定(ding)期(qi)限到(dao)來的(de)(de)前(qian)(qian)3天內(nei)，業(ye)主(zhu)(zhu)尚(shang)未(wei)(wei)辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)的(de)(de)，銷售(shou)中心再(zai)次發函或(huo)致(zhi)電通(tong)(tong)知尚(shang)未(wei)(wei)辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)前(qian)(qian)來辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)，并做好相應記錄(lu)。業(ye)主(zhu)(zhu)辦理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)(zhu)手(shou)(shou)續(xu)須帶以下證件(jian)(jian)：《關(guan)于辦理(li)(li)(li)入(ru)伙(huo)手(shou)(shou)續(xu)的(de)(de)通(tong)(tong)知》、《購(gou)房合同》原件(jian)(jian)和復印件(jian)(jian)各(ge)一(yi)份、業(ye)主(zhu)(zhu)家庭成員的(de)(de)身份證原件(jian)(jian)及(ji)復印件(jian)(jian)各(ge)一(yi)份，一(yi)吋彩照每人(ren)各(ge)一(yi)張、委(wei)(wei)托(tuo)(tuo)他人(ren)辦理(li)(li)(li)的(de)(de)，須帶業(ye)主(zhu)(zhu)委(wei)(wei)托(tuo)(tuo)書。

　　其(qi)次，入住手(shou)(shou)續的(de)(de)(de)辦(ban)理(li)(li)。驗證：物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)員在業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之(zhi)前未辦(ban)理(li)(li)入住手(shou)(shou)續時，應首先對以下證件(jian)進行檢查(cha)：《購(gou)房(fang)合同》原件(jian)、業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)身份證原件(jian)、委(wei)(wei)托他(ta)人辦(ban)理(li)(li)的(de)(de)(de)，還須檢查(cha)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)委(wei)(wei)托書(shu)。檢查(cha)無(wu)誤后，物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)員將(jiang)《購(gou)房(fang)合同》原件(jian)，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)及(ji)家庭成(cheng)員的(de)(de)(de)身份證原件(jian)，單位營業(ye)(ye)(ye)執照(zhao)副本返回業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，證件(jian)復(fu)印件(jian)及(ji)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委(wei)(wei)托書(shu)存(cun)入檔案(an)。將(jiang)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提供的(de)(de)(de)照(zhao)片中的(de)(de)(de)一(yi)張貼在《業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家庭情況登記表》內(nei)。

　　再次，交(jiao)納(na)(na)入住費(fei)(fei)(fei)用：物(wu)業(ye)客戶服務(wu)(wu)應指引(yin)業(ye)主到(dao)物(wu)業(ye)財(cai)務(wu)(wu)部(bu)交(jiao)納(na)(na)入住費(fei)(fei)(fei)用，財(cai)務(wu)(wu)部(bu)根據(ju)收(shou)款(kuan)項(xiang)目(mu)(mu)開(kai)具收(shou)款(kuan)收(shou)據(ju)，一般情況(kuang)下，入伙費(fei)(fei)(fei)用包(bao)括以下項(xiang)目(mu)(mu)：煤氣開(kai)戶費(fei)(fei)(fei)（屬代收(shou)代繳費(fei)(fei)(fei)用，小區無(wu)此配套項(xiang)目(mu)(mu)的(de)不予收(shou)費(fei)(fei)(fei)）有線電視初裝(zhuang)費(fei)(fei)(fei)、裝(zhuang)修(xiu)垃圾清理費(fei)(fei)(fei)。管(guan)理費(fei)(fei)(fei)：預收(shou)六(liu)個月物(wu)業(ye)費(fei)(fei)(fei)等等。

　　再次(ci)，驗房收(shou)檔(dang)：

　　a）物(wu)業客戶(hu)服務在(zai)業主交(jiao)(jiao)完入(ru)住費(fei)用后(hou)交(jiao)(jiao)于工程(cheng)組，由物(wu)業工程(cheng)組帶業主驗收房(fang)屋(wu)，并(bing)請業主將房(fang)屋(wu)存在(zai)的問題填入(ru)《業主入(ru)伙驗房(fang)表中(zhong)》。

　　b）房(fang)屋經驗(yan)收合格的，管理(li)員應請業主在《業主入伙驗(yan)房(fang)表》中(zhong)簽字確認。

　　c）驗(yan)收中(zhong)發現問題，應立即協商整改。

　　d）整改完畢，再通知業主二(er)次(ci)驗收(shou)，二(er)次(ci)驗收(shou)不(bu)合格(ge)的，由客服中心跟蹤改進(jin)，至合格(ge)為止(zhi)。

　　再次(ci)，發放鑰匙(chi)。業主(zhu)(zhu)領取(qu)鑰匙(chi)時，應(ying)在《鑰匙(chi)領用(yong)表》中簽字(zi)。再次(ci)，簽署《業主(zhu)(zhu)公(gong)約》再次(ci)，資(zi)料(liao)(liao)發放。管理員將以下資(zi)料(liao)(liao)發給業主(zhu)(zhu)保存：《住戶(hu)手冊》、《服(fu)務指(zhi)南》、《業主(zhu)(zhu)公(gong)約》、《住宅(zhai)(zhai)使用(yong)說(shuo)明(ming)》、《住宅(zhai)(zhai)質量保證(zheng)書(shu)》。

　　在xx物業公司工(gong)作(zuo)(zuo)了兩個(ge)月以后，我(wo)(wo)毅然(ran)決然(ran)地(di)選(xuan)擇了離(li)開(kai)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)工(gong)作(zuo)(zuo)很(hen)累，而是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)的心累了。經過一(yi)個(ge)星(xing)期(qi)的艱難尋業，我(wo)(wo)在新地(di)物業管理有限公司應聘上了房管員，可是(shi)(shi)(shi)，公司領導說我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)實(shi)習(xi)的，在畢業證(zheng)拿到之(zhi)前(qian)不(bu)給(gei)予轉正(zheng)，由于我(wo)(wo)在成熟小區工(gong)作(zuo)(zuo)，所以，主要工(gong)作(zuo)(zuo)就是(shi)(shi)(shi)催費（尤其是(shi)(shi)(shi)下半年），還有一(yi)些維修事宜要動用維修基金。

物業公司實習總結4

　　一、實習單位概況

　　此(ci)次(ci)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)單位(wei)(wei)名(ming)稱(cheng)為(wei)南(nan)(nan)昌(chang)中業(ye)(ye)興達(da)(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)物(wu)(wu)業(ye)(ye)有(you)限責(ze)任公(gong)(gong)司(si)(si)，性質(zhi)為(wei)國企(qi)單位(wei)(wei)。乃中國電(dian)(dian)(dian)力(li)投資集團江(jiang)(jiang)(jiang)西(xi)(xi)分公(gong)(gong)司(si)(si)下的(de)(de)(de)(de)孫公(gong)(gong)司(si)(si)。該公(gong)(gong)司(si)(si)由原創(chuang)輝電(dian)(dian)(dian)力(li)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)更名(ming)成立，始(shi)(shi)立于1997年11月18日，公(gong)(gong)司(si)(si)位(wei)(wei)于南(nan)(nan)昌(chang)市下正街(jie)41號（江(jiang)(jiang)(jiang)西(xi)(xi)南(nan)(nan)昌(chang)下正街(jie)發電(dian)(dian)(dian)廠廠區(qu)內），西(xi)(xi)臨(lin)贛江(jiang)(jiang)(jiang)，處(chu)于南(nan)(nan)昌(chang)市新(xin)建的(de)(de)(de)(de)一(yi)江(jiang)(jiang)(jiang)兩岸工程(cheng)濱江(jiang)(jiang)(jiang)路的(de)(de)(de)(de)始(shi)(shi)端，環境優美，地理(li)(li)(li)位(wei)(wei)置(zhi)得(de)天獨(du)厚。公(gong)(gong)司(si)(si)現有(you)員(yuan)工65人(ren)，其中具有(you)專業(ye)(ye)技術職稱(cheng)人(ren)員(yuan)15人(ren)，有(you)32人(ren)取得(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)從業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)崗位(wei)(wei)合(he)格證，各工種配備齊全(quan)，擁有(you)科學的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)手段，努力(li)實(shi)現“使每一(yi)位(wei)(wei)業(ye)(ye)主享(xiang)受到(dao)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，使每一(yi)處(chu)物(wu)(wu)業(ye)(ye)得(de)到(dao)持久的(de)(de)(de)(de)升值(zhi)”的(de)(de)(de)(de)目標(biao)。公(gong)(gong)司(si)(si)目前主要從事寫字樓(lou)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)服(fu)務與管理(li)(li)(li)工作，已開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)服(fu)務面積已達(da)(da)到(dao)284327平方米。中業(ye)(ye)興達(da)(da)電(dian)(dian)(dian)力(li)物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)(si)已發展(zhan)成為(wei)江(jiang)(jiang)(jiang)西(xi)(xi)省(sheng)電(dian)(dian)(dian)力(li)系統內一(yi)家最(zui)具實(shi)力(li)的(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)性物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)公(gong)(gong)司(si)(si)。

　　該公(gong)司(si)(si)已取得(de)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理企業(ye)(ye)(ye)二級資質，且通(tong)(tong)過了(le)(le)ISO9002質量體(ti)系認(ren)證，成(cheng)為了(le)(le)江(jiang)西省內(nei)首(shou)家通(tong)(tong)過此項認(ren)證標準的(de)物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)。同時公(gong)司(si)(si)還是(shi)南昌(chang)(chang)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理協會(hui)(hui)會(hui)(hui)員單位(wei)。在榮譽方面，公(gong)司(si)(si)先后榮獲了(le)(le)“江(jiang)西省物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理優(you)(you)秀大廈”和“南昌(chang)(chang)市物業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理優(you)(you)秀大廈”的(de)光榮稱號。20xx年公(gong)司(si)(si)改制之后，下屬分公(gong)司(si)(si)擴展為下正街管(guan)(guan)(guan)理處、南昌(chang)(chang)電廠管(guan)(guan)(guan)理處以及水(shui)電檢修(xiu)公(gong)司(si)(si)。主營業(ye)(ye)(ye)務(wu)因(yin)此在原(yuan)先的(de)`物業(ye)(ye)(ye)租(zu)賃管(guan)(guan)(guan)理和產區停車場管(guan)(guan)(guan)理的(de)基(ji)礎(chu)上增加了(le)(le)水(shui)電檢修(xiu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。

　　二、實習心得

　　經過了(le)這(zhe)一(yi)個(ge)月(yue)的(de)實習，雖(sui)然時(shi)間不長，但實實在(zai)在(zai)地(di)增長了(le)見識，提高了(le)自我。表(biao)現在(zai)個(ge)人能力(li)方(fang)面為學習了(le)正確(que)處理事情的(de)方(fang)式(shi)，提升(sheng)了(le)自我領悟能力(li)。

　　由于(yu)剛走出(chu)(chu)校門，很多時候(hou)(hou)只(zhi)知道“一(yi)就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)，二就(jiu)(jiu)是(shi)二”，過于(yu)死(si)板。同時也(ye)缺乏在社(she)會(hui)(hui)上(shang)(shang)(shang)與(yu)人(ren)溝通以(yi)及人(ren)情(qing)(qing)世故等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)經驗。這些不(bu)(bu)足表現(xian)在工(gong)(gong)作(zuo)中為難以(yi)領(ling)會(hui)(hui)上(shang)(shang)(shang)級旨意，不(bu)(bu)懂得份(fen)內(nei)與(yu)份(fen)外(wai)事之(zhi)(zhi)別，不(bu)(bu)懂得以(yi)恰當(dang)(dang)(dang)穩妥的(de)(de)(de)(de)方(fang)式處理(li)(li)事情(qing)(qing)。此次實習(xi)之(zhi)(zhi)初(chu)，我(wo)(wo)被安排在保潔(jie)維修部，工(gong)(gong)作(zuo)地點在公司所管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)電力(li)大廈。該物(wu)業內(nei)的(de)(de)(de)(de)業主(zhu)具有非(fei)一(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)身份(fen)是(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)業主(zhu)，也(ye)是(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)上(shang)(shang)(shang)級領(ling)導(dao)(dao)(dao)單(dan)位，更是(shi)廳(ting)級以(yi)上(shang)(shang)(shang)干部。因此，在日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作(zuo)中應(ying)當(dang)(dang)(dang)倍加謹慎，處理(li)(li)事情(qing)(qing)要求(qiu)得體且正確，就(jiu)(jiu)算是(shi)在一(yi)些非(fei)常(chang)瑣碎的(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)上(shang)(shang)(shang)。比如(ru)(ru)，在整(zheng)理(li)(li)會(hui)(hui)議室(shi)時，領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)名字牌的(de)(de)(de)(de)排放要有序合理(li)(li)絕不(bu)(bu)能出(chu)(chu)差錯；領(ling)導(dao)(dao)(dao)開會(hui)(hui)時，加茶水(shui)應(ying)當(dang)(dang)(dang)盡量不(bu)(bu)發出(chu)(chu)聲音，進出(chu)(chu)會(hui)(hui)議室(shi)應(ying)隨手關門。這是(shi)會(hui)(hui)議接(jie)待。比如(ru)(ru)在前臺接(jie)待中，對于(yu)來(lai)訪人(ren)員禮貌相待之(zhi)(zhi)外(wai)更應(ying)探明來(lai)訪緣(yuan)由，問清是(shi)否預(yu)約，以(yi)防推銷(xiao)人(ren)員進入給領(ling)導(dao)(dao)(dao)工(gong)(gong)作(zuo)造成困擾。當(dang)(dang)(dang)然其中有很多的(de)(de)(de)(de)技巧性問題或(huo)者(zhe)說潛在性的(de)(de)(de)(de)東西(xi)就(jiu)(jiu)需要自己(ji)去發現(xian)。雖然所舉之(zhi)(zhi)例皆(jie)為細(xi)節，但(dan)細(xi)節有時候(hou)(hou)也(ye)可以(yi)決(jue)定一(yi)切。所以(yi)多看，多學(xue)，然后(hou)多思，不(bu)(bu)僅(jin)要“三思而后(hou)行”，也(ye)要“三思而后(hou)言”，方(fang)為“正道”。

　　三、以本公司為基點看電力物業行業

　　物業管理作(zuo)為(wei)改(gai)革(ge)和(he)社會(hui)發展(zhan)的(de)一種產物，在我國已經有(you)20多年的(de)發展(zhan)歷史。但發展(zhan)較快的(de)主要表現在居住物業和(he)商業物業中，相比(bi)之(zhi)下電力系(xi)統中的(de)物業管理水平(ping)則較滯后。現以本(ben)公司(si)為(wei)基本(ben)，談幾點關于本(ben)行業發展(zhan)的(de)個人(ren)想法(fa)：

　　1、電力物(wu)業(ye)在整個(ge)行業(ye)中的優勢劣勢分析

　　首先(xian)電(dian)(dian)力一(yi)般曾為電(dian)(dian)力系(xi)統(tong)下的后勤服(fu)務部門，因為對“業(ye)(ye)(ye)主”了(le)如指掌，能(neng)夠全(quan)面且準(zhun)確的向其提供服(fu)務，有效地減少了(le)糾(jiu)紛，降低了(le)投訴；其次(ci)電(dian)(dian)力物(wu)業(ye)(ye)(ye)雖然(ran)是改制后的產(chan)物(wu)，但仍然(ran)隸屬于電(dian)(dian)力系(xi)統(tong)，乃國(guo)家企業(ye)(ye)(ye)。因此其正式員(yuan)工享受國(guo)企待(dai)遇，工作穩定，福利齊全(quan)。利于形成強烈的員(yuan)工歸屬感，增強企業(ye)(ye)(ye)向心力。再者(zhe)，電(dian)(dian)力物(wu)業(ye)(ye)(ye)在(zai)細分行業(ye)(ye)(ye)工業(ye)(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理行業(ye)(ye)(ye)中具有絕對的競(jing)爭優勢(shi)。比如本公(gong)司的上級(ji)單位(wei)在(zai)九(jiu)江開發了(le)新的項目，那么，該物(wu)業(ye)(ye)(ye)的管(guan)理方(fang)當首選(xuan)本公(gong)司。

　　當然，電力(li)物業的物業管理(li)亦存(cun)在一(yi)些問題(ti)，主要表(biao)現為：

　　A：人員(yuan)配(pei)備方面(mian)：員(yuan)工整體素質上與結構上的(de)弊端。企(qi)業中(zhong)多(duo)為老(lao)弱病殘，或者退(tui)役(yi)軍人，缺乏戰斗(dou)力與企(qi)業活力。

　　B：人員管理(li)方面：公司(si)員工(gong)大(da)多具有國企(qi)正(zheng)式員工(gong)的優越感(gan)，往往難以(yi)管理(li)，工(gong)作效(xiao)率低下(xia)。

　　C：經(jing)(jing)營機制方面：長期受傳統體制影(ying)響，體制僵(jiang)化(hua)(hua)，無(wu)論是(shi)經(jing)(jing)營機制還是(shi)管理機制、分配機制等方面都(dou)在沿(yan)襲過時(shi)的做(zuo)法(fa)，鮮少有(you)市(shi)場化(hua)(hua)運(yun)作所需的民營型管理機制。

　　2、發展思路

　　對于電力物業(ye)的(de)(de)發展，我認為最(zui)基本的(de)(de)是要全員轉變(bian)觀(guan)念，樹立正(zheng)確的(de)(de)行業(ye)意識。電力物業(ye)不(bu)再是電力系統下的(de)(de)一個(ge)下屬(shu)部門(men)，而是具(ju)有法人(ren)資格的(de)(de)經濟(ji)實體。轉變(bian)觀(guan)念之后，重在(zai)引入人(ren)才管理機制(zhi)，做(zuo)好員工培訓與儲備工作。

　　人才(cai)永遠是企業發展的(de)(de)(de)(de)(de)不竭動力源泉。某知名CEO有言：公(gong)司燒毀了，沒關(guan)系。只要我的(de)(de)(de)(de)(de)這些(xie)人還在，假以(yi)時日定會東山再起(qi)。所以(yi)公(gong)司應當(dang)堅定地在人才(cai)上下功夫。為提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，培養良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氛圍(wei)，可試著借鑒民營化運(yun)作(zuo)(zuo)(zuo)機制，實行績效(xiao)考核方法。即(ji)根據資本量的(de)(de)(de)(de)(de)大小和創造(zao)加之的(de)(de)(de)(de)(de)多(duo)少進行分配和獎勵。充(chong)分調動員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積(ji)極(ji)性。在用人機制上，提(ti)倡能者上，平(ping)者讓，庸者下，樹立“以(yi)績效(xiao)論英雄“的(de)(de)(de)(de)(de)理念，創造(zao)濃郁的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氛圍(wei)。

　　電力物(wu)(wu)業作為整個物(wu)(wu)業管(guan)理行(xing)業的后起(qi)之秀(xiu)，在電力體制改革(ge)的驅(qu)動(dong)下，只要全員努(nu)力，做(zuo)到“見賢(xian)思齊”，一(yi)定(ding)會有一(yi)個美好的未來！

物業公司實習總結5

　　中專三(san)年里(li)的生活結束(shu)了(le)(le)，在這三(san)年里(li)我(wo)從中學到了(le)(le)很多知識，讓我(wo)對機電類一種深刻的認識，今年學校里(li)來(lai)了(le)(le)很多家公(gong)(gong)司(si)，我(wo)看了(le)(le)這些公(gong)(gong)司(si)都很不錯(cuo)，但我(wo)還是(shi)選擇(ze)了(le)(le)這家物業公(gong)(gong)司(si)；我(wo)們來(lai)到了(le)(le)物業公(gong)(gong)司(si)經過他們一系列的介紹之(zhi)后，我(wo)們在這里(li)開始了(le)(le)第一次(ci)的上班(ban)，也就是(shi)一個很重要(yao)的一次(ci)實習，這對我(wo)們以后走上社會的一道(dao)必經之(zhi)路。

　　在(zai)物業里(li)有(you)分幾個(ge)部(bu)(bu)門(men)，其中(zhong)有(you)客(ke)戶中(zhong)心，管理處和工程部(bu)(bu)等(deng)；我們現在(zai)所在(zai)的地(di)方(fang)(fang)(fang)是(shi)名郡小區，雖(sui)然(ran)有(you)點偏(pian)僻，但(dan)那里(li)環境還是(shi)不錯的，空氣也很(hen)(hen)好(hao)，在(zai)公司里(li)我很(hen)(hen)努(nu)力(li)的去(qu)學(xue)習去(qu)聽講，如果有(you)不懂的，我就會去(qu)問指導老師，他們都會很(hen)(hen)認真的教我，在(zai)這(zhe)些方(fang)(fang)(fang)面，維修人員都要(yao)具備這(zhe)方(fang)(fang)(fang)面的技術條件，并持有(you)上崗證才(cai)能正(zheng)式上崗，才(cai)能領到相(xiang)應(ying)的工資(zi)和相(xiang)同的待(dai)遇，這(zhe)些都要(yao)靠自己的努(nu)力(li)才(cai)得(de)來的，所以每個(ge)人都很(hen)(hen)不容易，上班(ban)都要(yao)有(you)一些規律，俗(su)話(hua)說的好(hao)，沒有(you)規律，不成方(fang)(fang)(fang)圓。

　　現在(zai)(zai)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那些(xie)公(gong)(gong)(gong)司都(dou)隨著市場競爭(zheng)激烈，而讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識和技(ji)能(neng)(neng)都(dou)在(zai)(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更新，這樣可以(yi)(yi)(yi)(yi)對員工提(ti)供了(le)(le)(le)各類專業(ye)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養得到(dao)(dao)提(ti)高(gao)，也(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)(yi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)以(yi)(yi)(yi)(yi)后在(zai)(zai)社(she)會(hui)上站住腳；在(zai)(zai)名郡(jun)小(xiao)(xiao)區里(li)(li)面有(you)(you)(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)棟(dong)(dong)(dong)樓層(ceng)(ceng)(ceng)，有(you)(you)(you)(you)多(duo)(duo)(duo)層(ceng)(ceng)(ceng)和高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)區分(fen)，還(huan)有(you)(you)(you)(you)公(gong)(gong)(gong)寓樓，其中公(gong)(gong)(gong)寓樓有(you)(you)(you)(you)三棟(dong)(dong)(dong)，只有(you)(you)(you)(you)八層(ceng)(ceng)(ceng)那么高(gao)，那里(li)(li)現在(zai)(zai)是(shi)住的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)最多(duo)(duo)(duo)；多(duo)(duo)(duo)層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卻有(you)(you)(you)(you)二(er)十(shi)(shi)八棟(dong)(dong)(dong)，每棟(dong)(dong)(dong)有(you)(you)(you)(you)十(shi)(shi)一(yi)層(ceng)(ceng)(ceng)高(gao)；高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)十(shi)(shi)二(er)棟(dong)(dong)(dong)，樓層(ceng)(ceng)(ceng)有(you)(you)(you)(you)十(shi)(shi)八層(ceng)(ceng)(ceng)高(gao)；但有(you)(you)(you)(you)幾棟(dong)(dong)(dong)可以(yi)(yi)(yi)(yi)直通地(di)下(xia)室，地(di)下(xia)室是(shi)一(yi)個很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)停(ting)車(che)場，有(you)(you)(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)防(fang)栓，這些(xie)消(xiao)防(fang)栓在(zai)(zai)遇到(dao)(dao)緊急(ji)事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候才(cai)(cai)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上，比如：地(di)下(xia)室著火(huo)了(le)(le)(le)，或出了(le)(le)(le)交通事(shi)故所引起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)火(huo)災，才(cai)(cai)可以(yi)(yi)(yi)(yi)及時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理好。在(zai)(zai)名郡(jun)小(xiao)(xiao)區里(li)(li)有(you)(you)(you)(you)很(hen)(hen)多(duo)(duo)(duo)業(ye)主(zhu)為一(yi)些(xie)小(xiao)(xiao)故障而煩擾，還(huan)有(you)(you)(you)(you)一(yi)些(xie)新業(ye)主(zhu)搬進來(lai)(lai)，因業(ye)主(zhu)叫(jiao)一(yi)些(xie)工人(ren)(ren)來(lai)(lai)裝修(xiu)(xiu)(xiu)房子，而帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)煩擾，請工人(ren)(ren)時(shi)(shi)(shi)，工人(ren)(ren)要有(you)(you)(you)(you)裝修(xiu)(xiu)(xiu)證，不然是(shi)不能(neng)(neng)讓(rang)工人(ren)(ren)進來(lai)(lai)幫(bang)業(ye)主(zhu)裝修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)(zai)這個小(xiao)(xiao)區里(li)(li)有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)也(ye)(ye)很(hen)(hen)容易(yi)就斷電，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)短路(lu)，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)只是(shi)跳閘(zha)，業(ye)主(zhu)用電過(guo)度會(hui)產生跳閘(zha)現象；有(you)(you)(you)(you)時(shi)(shi)(shi)業(ye)主(zhu)家里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)水(shui)管堵住了(le)(le)(le)，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)鐵(tie)門壞了(le)(le)(le)開不了(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，這都(dou)會(hui)讓(rang)業(ye)主(zhu)耽誤上班(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)等，這些(xie)工作都(dou)是(shi)由我(wo)(wo)(wo)們(men)去給(gei)業(ye)主(zhu)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)卻很(hen)(hen)難修(xiu)(xiu)(xiu)，那只能(neng)(neng)請老(lao)師(shi)傅(fu)來(lai)(lai)幫(bang)忙(mang)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)旁邊(bian)(bian)看(kan)邊(bian)(bian)學(xue)，我(wo)(wo)(wo)們(men)偶(ou)爾也(ye)(ye)會(hui)幫(bang)上一(yi)點忙(mang)，老(lao)師(shi)傅(fu)在(zai)(zai)旁邊(bian)(bian)也(ye)(ye)有(you)(you)(you)(you)教我(wo)(wo)(wo)們(men)，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)可以(yi)(yi)(yi)(yi)學(xue)到(dao)(dao)更多(duo)(duo)(duo)關于維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識，也(ye)(ye)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)們(men)下(xia)次自己也(ye)(ye)能(neng)(neng)解決這些(xie)事(shi)情，經過(guo)指(zhi)導(dao)老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)，我(wo)(wo)(wo)們(men)得更加努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去完成了(le)(le)(le)。

　　有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)業(ye)(ye)(ye)主來(lai)到了(le)(le)(le)客戶中心反應了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)些事情(qing)，業(ye)(ye)(ye)主說(shuo)他家里的(de)(de)線路好(hao)(hao)象(xiang)被燒斷了(le)(le)(le)，叫(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們去維修好(hao)(hao)，命(ming)令下來(lai)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們開(kai)始把工(gong)(gong)具準(zhun)備(bei)好(hao)(hao)了(le)(le)(le)，然后(hou)來(lai)到了(le)(le)(le)業(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)家里看(kan)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)下情(qing)況(kuang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)拿出工(gong)(gong)具開(kai)始查，查了(le)(le)(le)好(hao)(hao)久終于查到哪里壞(huai)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)迅速的(de)(de)加快(kuai)腳步，趕緊(jin)過去把那個(ge)(ge)被燒斷的(de)(de)地(di)方打(da)開(kai)，打(da)開(kai)看(kan)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)會，對(dui)業(ye)(ye)(ye)主說(shuo)這里已經被燒壞(huai)了(le)(le)(le)，要去重(zhong)新買(mai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)才可以(yi)，業(ye)(ye)(ye)主馬上出去買(mai)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)回(hui)來(lai)，過了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)會，我(wo)(wo)(wo)(wo)們把損壞(huai)的(de)(de)地(di)方修好(hao)(hao)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們把工(gong)(gong)具收拾了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)下準(zhun)備(bei)回(hui)去，正準(zhun)備(bei)走的(de)(de)時候卻被業(ye)(ye)(ye)主叫(jiao)住，業(ye)(ye)(ye)主為(wei)了(le)(le)(le)報答(da)我(wo)(wo)(wo)(wo)們，就(jiu)從口(kou)袋里拿出一(yi)(yi)(yi)只香煙(yan)遞給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)們微(wei)笑的(de)(de)對(dui)業(ye)(ye)(ye)主說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們不抽煙(yan)請你收好(hao)(hao)吧，業(ye)(ye)(ye)主叫(jiao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們坐下來(lai)喝一(yi)(yi)(yi)些茶，我(wo)(wo)(wo)(wo)們喝了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)口(kou)就(jiu)跟業(ye)(ye)(ye)主說(shuo)聲謝謝，之(zhi)后(hou)我(wo)(wo)(wo)(wo)們回(hui)去了(le)(le)(le)，一(yi)(yi)(yi)天工(gong)(gong)作也(ye)得(de)(de)休息(xi)休息(xi)，話剛說(shuo)完就(jiu)又(you)有很多事情(qing)做了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們又(you)開(kai)始忙(mang)了(le)(le)(le)，雖然我(wo)(wo)(wo)(wo)們很辛苦，可我(wo)(wo)(wo)(wo)們也(ye)不是白忙(mang)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)樣也(ye)得(de)(de)到了(le)(le)(le)很多以(yi)前我(wo)(wo)(wo)(wo)們得(de)(de)不到的(de)(de)知識(shi)，也(ye)認識(shi)了(le)(le)(le)很多業(ye)(ye)(ye)主。

　　但(dan)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)'業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)脾氣很(hen)(hen)不好(hao)，我(wo)(wo)們(men)在工(gong)作中不管(guan)是什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)，我(wo)(wo)們(men)都要(yao)(yao)心平氣和(he)的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)交談(tan)，為了(le)(le)避免和(he)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)有(you)任何的(de)(de)(de)(de)(de)沖突，我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)努(nu)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)替業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)著想，我(wo)(wo)們(men)所做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)要(yao)(yao)讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)感到(dao)滿意為止，但(dan)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不能私自非法的(de)(de)(de)(de)(de)去改(gai)造一些(xie)房(fang)屋(wu)，這(zhe)(zhe)樣(yang)會(hui)對隔壁的(de)(de)(de)(de)(de)鄰居帶(dai)來(lai)很(hen)(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，也(ye)會(hui)影響大家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活，很(hen)(hen)多(duo)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)會(hui)來(lai)投訴；還有(you)一些(xie)事(shi)會(hui)給我(wo)(wo)們(men)帶(dai)來(lai)很(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩(fan)，就(jiu)是一些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)不交物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理服務費，這(zhe)(zhe)讓物業(ye)(ye)感到(dao)很(hen)(hen)為難，為了(le)(le)解決(jue)這(zhe)(zhe)種事(shi)情，物業(ye)(ye)會(hui)派人去業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)家(jia)和(he)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)談(tan)判。把這(zhe)(zhe)件事(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)也(ye)是不容(rong)易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)些(xie)只要(yao)(yao)我(wo)(wo)們(men)用心去做(zuo)(zuo)(zuo)會(hui)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)(hen)好(hao)，事(shi)情沒有(you)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)更好(hao)，只有(you)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)最好(hao)。

　　有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家(jia)(jia)因(yin)小偷侵入(ru)，造(zao)成業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)家(jia)(jia)里的(de)(de)(de)(de)(de)財產被盜，這(zhe)(zhe)個事件也(ye)是經(jing)常發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)，業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)會(hui)因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)件事投訴(su)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)太差，如(ru)發(fa)生這(zhe)(zhe)種(zhong)事件，最好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)辦法是把小偷抓(zhua)住，要(yao)是真的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)這(zhe)(zhe)種(zhong)意外，那只能(neng)賠償業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)相應的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)。其實，一(yi)(yi)個規范(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)是物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)要(yao)提高企業(ye)(ye)權益保護意識，還要(yao)促進(jin)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)企業(ye)(ye)從各個角(jiao)度不斷的(de)(de)(de)(de)(de)完(wan)善(shan)自身(shen)對(dui)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)服務水平，補(bu)好(hao)所有(you)(you)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務的(de)(de)(de)(de)(de)漏(lou)洞，防止事故(gu)再次發(fa)生，避(bi)免(mian)那些(xie)(xie)不應有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)還要(yao)做(zuo)好(hao)全面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，讓客(ke)戶可以放心讓客(ke)戶可以得(de)到(dao)(dao)滿意我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)種(zhong)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務態度，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶會(hui)因(yin)此表揚我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)員(yuan)工(gong)；其實不僅(jin)僅(jin)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)事故(gu)，還有(you)(you)電(dian)(dian)梯(ti)里的(de)(de)(de)(de)(de)事故(gu)，電(dian)(dian)梯(ti)有(you)(you)時也(ye)會(hui)出現故(gu)障而跳閘(zha)，電(dian)(dian)梯(ti)跳閘(zha)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)們(men)很(hen)(hen)危險，可能(neng)還會(hui)有(you)(you)生命(ming)危險，大(da)家(jia)(jia)坐電(dian)(dian)梯(ti)時也(ye)要(yao)注意安(an)全，如(ru)果造(zao)成捆梯(ti)現象，要(yao)及時的(de)(de)(de)(de)(de)去營救(jiu)，我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)員(yuan)工(gong)要(yao)第一(yi)(yi)時間(jian)趕(gan)到(dao)(dao)，接著(zhu)打電(dian)(dian)話給電(dian)(dian)梯(ti)公司(si)，電(dian)(dian)梯(ti)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作人員(yuan)也(ye)會(hui)很(hen)(hen)快的(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)(dao)達現場進(jin)行(xing)營救(jiu)，在(zai)他們(men)到(dao)(dao)來的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)段時間(jian)內，我(wo)(wo)們(men)要(yao)盡量讓業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)放松心情，電(dian)(dian)梯(ti)損壞很(hen)(hen)可能(neng)造(zao)成滑梯(ti)，大(da)家(jia)(jia)都要(yao)記住要(yao)愛護電(dian)(dian)梯(ti)，為(wei)了大(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)全，也(ye)是為(wei)了自己的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)全。

　　通過這(zhe)次的(de)實習，我從(cong)實際上獲(huo)得更多書上得不到的(de)知識，也鍛煉了(le)自己(ji)的(de)，讓自己(ji)更加有勇(yong)氣的(de)去完成(cheng)這(zhe)次的(de)維修任務(wu)，提高(gao)了(le)自己(ji)的(de)能力，當遇到困(kun)難(nan)的(de)時候，我們要拿出勇(yong)氣來(lai)面對(dui)一切(qie)阻礙(ai)。

物業公司實習總結6

　　一、迄今為止，中國的物業(ye)管理行業(ye)已經(jing)(jing)走過了二十(shi)幾年的時(shi)間(jian)，已經(jing)(jing)具備了一定的規模和形態(tai)。

　　隨著經(jing)濟(ji)體制的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)革發(fa)展(zhan)、城市的(de)(de)(de)(de)(de)現代化(hua)、人(ren)(ren)們對(dui)(dui)居住空間的(de)(de)(de)(de)(de)可持續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，伴隨房地(di)產商(shang)品(pin)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)必(bi)然(ran)產物(wu)——物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)要(yao)(yao)得到迫切的(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)變，已(yi)成為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)必(bi)然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)趨勢。尤(you)其在(zai)(zai)(zai)市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)條件下(xia)(xia)，大多數人(ren)(ren)將成為(wei)物(wu)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)產權人(ren)(ren)和(he)(he)(he)使用(yong)權人(ren)(ren)，因(yin)此，如何(he)在(zai)(zai)(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)競爭(zheng)中立于(yu)不(bu)敗之(zhi)地(di)，創造合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規模效益，已(yi)經(jing)成為(wei)現今物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵問題(ti)。在(zai)(zai)(zai)社(she)會分工和(he)(he)(he)市場(chang)(chang)細分不(bu)斷加強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)總體背(bei)景(jing)下(xia)(xia)，只有針對(dui)(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)類型、不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)消費人(ren)(ren)群、以(yi)不(bu)同(tong)于(yu)他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)模式，才能樹立企業(ye)(ye)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面旗幟，建立自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營理(li)(li)念，那就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)走企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌化(hua)道路。品(pin)牌是(shi)什么？依(yi)據美國市場(chang)(chang)營銷協會的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)義：品(pin)牌是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)名稱、標(biao)(biao)記、符號，簡(jian)(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)說就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)牌子，以(yi)自(zi)己特(te)殊(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)形態區(qu)(qu)別與競爭(zheng)對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)記。但(dan)是(shi)在(zai)(zai)(zai)市場(chang)(chang)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)今天，品(pin)牌已(yi)不(bu)再是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)簡(jian)(jian)單的(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)(qu)別標(biao)(biao)志，而(er)是(shi)企業(ye)(ye)客(ke)戶和(he)(he)(he)價值(zhi)(zhi)（文化(hua)價值(zhi)(zhi)、經(jing)濟(ji)價值(zhi)(zhi)）的(de)(de)(de)(de)(de)來源。物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)服(fu)務(wu)，它(ta)以(yi)物(wu)業(ye)(ye)為(wei)管(guan)理(li)(li)對(dui)(dui)象，以(yi)廣大業(ye)(ye)主為(wei)服(fu)務(wu)對(dui)(dui)象而(er)定(ding)(ding)位于(yu)社(she)會人(ren)(ren)群。

　　由此，創(chuang)建(jian)這(zhe)種服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)也不(bu)外乎(hu)三(san)個(ge)(ge)(ge)方面(mian)：知(zhi)名度(du)、美(mei)譽(yu)度(du)、忠誠度(du)。深圳(zhen)萬科發展到今天(tian)之所(suo)以能(neng)(neng)成(cheng)為行業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)佼佼者(zhe)，其中(zhong)(zhong)一(yi)個(ge)(ge)(ge)重要的(de)(de)(de)因素是(shi)(shi)依(yi)(yi)靠(kao)了(le)其服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)效應。在(zai)(zai)(zai)多次的(de)(de)(de)招、投標(biao)中(zhong)(zhong)，其能(neng)(neng)做到“未見(jian)其人，先聞其聲”靠(kao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)它的(de)(de)(de)知(zhi)名度(du)，在(zai)(zai)(zai)以后的(de)(de)(de)日常管(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)得到廣大的(de)(de)(de)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)支持與信賴則主(zhu)(zhu)要依(yi)(yi)賴了(le)它的(de)(de)(de)美(mei)譽(yu)度(du)，于是(shi)(shi)不(bu)斷提升的(de)(de)(de)忠誠度(du)為它贏得了(le)越來越多的(de)(de)(de)客戶，原創(chuang)：終就(jiu)鑄造了(le)中(zhong)(zhong)國物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)“巨無霸(ba)”。但是(shi)(shi)創(chuang)建(jian)一(yi)個(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)朝(chao)成(cheng)夕就(jiu)，而是(shi)(shi)需要一(yi)個(ge)(ge)(ge)長期的(de)(de)(de)過程。現實中(zhong)(zhong)一(yi)些令人無庸質疑的(de)(de)(de)事(shi)實放(fang)在(zai)(zai)(zai)我們的(de)(de)(de)面(mian)前，物業(ye)(ye)市場不(bu)規(gui)范、經營機制(zhi)不(bu)健全、細的(de)(de)(de)法律法規(gui)不(bu)具備(bei)、廣大業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)物管(guan)(guan)意識(shi)低等因素已經成(cheng)為企業(ye)(ye)走向品(pin)牌(pai)化(hua)的(de)(de)(de)約束“瓶頸”，尤其是(shi)(shi)北方的(de)(de)(de)地區，在(zai)(zai)(zai)總體水平低的(de)(de)(de)情況下，對(dui)于一(yi)些中(zhong)(zhong)小(xiao)城市做成(cheng)物業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)更是(shi)(shi)難(nan)上加難(nan)。

　　日照雖然(ran)是位于沿海的(de)(de)港口城(cheng)市，但就經濟發展、人(ren)口規模(mo)來說還是一個(ge)(ge)中小城(cheng)市。于是在這(zhe)樣的(de)(de)情況(kuang)下(xia)(xia)要做成一個(ge)(ge)物業(ye)(ye)的(de)(de)品牌，除(chu)了要克服大(da)的(de)(de)環境困難外，還要最大(da)程度上優化企業(ye)(ye)的(de)(de)內部結構和人(ren)員配(pei)置。對此，筆(bi)者在公(gong)司的(de)(de)四個(ge)(ge)物業(ye)(ye)項目實習(xi)的(de)(de)進一個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)時間(jian)里感受頗深(shen)。以(yi)下(xia)(xia)筆(bi)者就在工作中親(qin)身感受的(de)(de)問(wen)題(ti)予以(yi)陳述(shu)：

　　1、物業(ye)人員(yuan)的(de)形象不規(gui)范。

　　包括服(fu)務人員的儀表、語言(yan)、行(xing)為形象。服(fu)務人員是第(di)一時(shi)間與業主打交道的，因此(ci)，他們的給(gei)廣大客戶留下(xia)的形象則代表了公(gong)司的精神面(mian)貌。

　　2、規章制度(du)不健(jian)全。

　　主(zhu)要包括對(dui)內（員工規(gui)范、崗位職責、獎罰機(ji)制）和對(dui)外（管理制度、業主(zhu)公(gong)約(yue)、處理程序等）。

　　3、物業管理工作(zuo)宣傳不到位。

　　比(bi)如(ru)說維(wei)修(xiu)基金的(de)收取，在沒有全部收繳齊之前，不(bu)要(yao)存在時(shi)間(jian)上的(de)停滯(zhi)，要(yao)無時(shi)不(bu)刻的(de)向業主宣(xuan)傳(chuan)(chuan)到(dao)位，其中包(bao)括(kuo)采用傳(chuan)(chuan)單、報紙、宣(xuan)傳(chuan)(chuan)欄(lan)的(de)形式。

　　4、服務人員的(de)人性化(hua)意識不強。

　　對(dui)待業主(zhu)不(bu)夠周到(dao)熱(re)情，有的(de)(de)甚至發生(sheng)了(le)口角。在實(shi)踐(jian)的(de)(de)接觸中，服務人員(yuan)對(dui)答允業主(zhu)的(de)(de)事情不(bu)能及時的(de)(de)處理(li)，比如說報(bao)修，一拖再拖使(shi)公司的(de)(de)誠信(xin)產生(sheng)了(le)嚴重的(de)(de)危(wei)機(ji)。

　　5、物業經(jing)營收入(ru)單一，難以擺(bai)脫虧損(sun)的局(ju)面(mian)。

　　舉例說同發物(wu)業它(ta)的(de)建成(cheng)已(yi)有(you)十幾年的(de)時(shi)間，大多數的(de)公共設(she)施已(yi)經老化(hua)，光靠(kao)角的(de)服務費虧損是在所(suo)難(nan)免。

　　二、通過在實(shi)習中理(li)論的(de)研究(jiu)和實(shi)踐(jian)的(de)磨合，筆者認為這些(xie)基本(ben)的(de)問題已(yi)經(jing)(jing)成為海(hai)納物業走(zou)向(xiang)品牌化(hua)、從(cong)分散型經(jing)(jing)營(ying)到集約化(hua)發展的(de)制約因素。

　　如何解(jie)決(jue)這些問題(ti)，規范物(wu)業(ye)項目的(de)運作，樹立(li)海納物(wu)業(ye)的(de)品牌形象(xiang)。通過近段時間的(de)實習，筆者提(ti)出自(zi)己(ji)的(de)幾點建議(yi)和方法。

　　1、建立規(gui)范、高效(xiao)、專業化的(de)隊伍(wu)，作好基礎管理是關(guan)鍵。

　　優秀的基(ji)礎管理是(shi)作好物業(ye)工作的基(ji)點(dian)而員工素質則是(shi)優質服務的決定性因素，也是(shi)一個物業(ye)企業(ye)能否持續發(fa)展的壯(zhuang)大的關鍵。

　　（1）規(gui)范服務人(ren)員形象，加大企業宣(xuan)傳(chuan)力度。

　　規范形(xing)象包(bao)括儀(yi)表、語(yu)言、行為(wei)三個方面，儀(yi)表規范要(yao)(yao)求我們的服(fu)務人(ren)員要(yao)(yao)持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用(yong)的工(gong)具要(yao)(yao)印有企業的標識。語(yu)言形(xing)象要(yao)(yao)求服(fu)務接待人(ren)員要(yao)(yao)講普通話(hua)，由于在公司的項目上買房的大多是(shi)外地(di)人(ren)，所以這一點(dian)顯的很(hen)重(zhong)要(yao)(yao)。比如說(shuo)在服(fu)務人(ren)的電話(hua)接待中(zhong)要(yao)(yao)首問(wen)“海納物業，可(ke)以為(wei)您做(zuo)什么”語(yu)言要(yao)(yao)盡(jin)量熱情委婉，包(bao)括在與業主產(chan)生矛盾(dun)的時候，“海納物業”應該成為(wei)每一個員工(gong)的口頭禪，這樣也有利于企業的形(xing)象宣(xuan)傳(chuan)。

　　行為(wei)形象要(yao)(yao)求每一(yi)(yi)個(ge)(ge)崗位(wei)的職工(gong)(gong)(gong)要(yao)(yao)工(gong)(gong)(gong)作規范，盡顯專業(ye)風采(cai)。這一(yi)(yi)點對我(wo)們的保安(an)人(ren)員顯的十分重要(yao)(yao)，在(zai)小區(qu)里保安(an)人(ren)員擔(dan)任著維持公共秩序的職務(wu)(wu)，所以在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中要(yao)(yao)盡量達到軍事化的標準，例(li)如不(bu)要(yao)(yao)出現走路吸(xi)煙、打鬧(nao)的場面，以免給(gei)業(ye)主造成(cheng)不(bu)良(liang)的影響。物業(ye)是(shi)一(yi)(yi)種服(fu)(fu)務(wu)(wu)行業(ye)，其行為(wei)其實(shi)就是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的過程(cheng)，即服(fu)(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞過程(cheng)。表情愉(yu)悅的工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員可以平息(xi)由于服(fu)(fu)務(wu)(wu)缺(que)陷給(gei)業(ye)主帶(dai)來的不(bu)滿和怨言。此外，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的形象也是(shi)公司服(fu)(fu)務(wu)(wu)的一(yi)(yi)個(ge)(ge)有形展示，向用戶傳(chuan)遞公司的良(liang)好形象。

　　（2）健(jian)全與物業(ye)有關(guan)的規范規章及(ji)各種檔(dang)案(an)保持制(zhi)度(du)。

　　完(wan)善的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范規(gui)(gui)章可(ke)以規(gui)(gui)范員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)，有(you)(you)(you)利于整個(ge)(ge)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)再造，有(you)(you)(you)利于提升企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)外部形象，其(qi)更是(shi)以后創優、認證的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)必不(bu)可(ke)少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)節。所(suo)以，對內(nei)要建(jian)立(li)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)責(ze)(ze)任制(zhi)(zhi)(zhi)、工(gong)作(zuo)內(nei)容要求并且(qie)要確保能落實下去，內(nei)部制(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)立(li)要無時(shi)不(bu)刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現出一個(ge)(ge)絕對服(fu)務(wu)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象——以業主為(wei)中心(xin)，輻射每(mei)一個(ge)(ge)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)。在實習(xi)中，城市花園的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)問責(ze)(ze)任制(zhi)(zhi)(zhi)就值得(de)為(wei)其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物業項(xiang)目所(suo)借鑒，即每(mei)一個(ge)(ge)與業主接觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)人員(yuan)都要成為(wei)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)點，實現服(fu)務(wu)無縫隙。對于外部，我(wo)們要建(jian)立(li)裝修制(zhi)(zhi)(zhi)度、房(fang)屋(wu)巡查制(zhi)(zhi)(zhi)度、設(she)備(bei)檔案管理制(zhi)(zhi)(zhi)度等(deng)齊全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)眾制(zhi)(zhi)(zhi)度。值得(de)注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一個(ge)(ge)公(gong)(gong)眾制(zhi)(zhi)(zhi)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)立(li)都要依據(ju)國家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)律(lv)法(fa)規(gui)(gui)，措辭要盡可(ke)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化。這樣有(you)(you)(you)利于建(jian)立(li)清晰合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，真正(zheng)做到“事(shi)事(shi)有(you)(you)(you)人管、人人都管事(shi)”，使每(mei)一個(ge)(ge)責(ze)(ze)任事(shi)故的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生都能找出相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)(ze)任人，并能配合(he)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)獎罰激勵(li)措施。

　　（3）充(chong)分重視業(ye)主大會和業(ye)主委員會的(de)作用(yong)，使之成為物(wu)業(ye)與業(ye)主溝(gou)通的(de)橋梁。

　　全(quan)體業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主是(shi)整個小區物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)權人，而業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主大會(hui)(hui)和業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)則(ze)是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)表(biao)機構和代(dai)表(biao)，也(ye)是(shi)小區重(zhong)(zhong)大決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)擁(yong)有(you)者，所以(yi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)人員(yuan)(yuan)要(yao)充分(fen)重(zhong)(zhong)視其(qi)作用，處(chu)理(li)好與他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)關系。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)是(shi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主大會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)機構，同(tong)時也(ye)是(shi)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)督者和協助(zhu)者。一些(xie)重(zhong)(zhong)大的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)事項(xiang)（物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)維修基金(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用、年度預算(suan)、物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公用部位的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營等）必須要(yao)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)委會(hui)(hui)審批，否則(ze)有(you)時物(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)好的(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)，可(ke)能(neng)會(hui)(hui)變(bian)成違法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為。鑒于現今(jin)山(shan)海天(tian)和城市(shi)花園(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)還(huan)不(bu)是(shi)健全(quan)，重(zhong)(zhong)大的(de)(de)(de)(de)(de)事情盡可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)經(jing)過入住業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主多數(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)意(yi)。此外，在日常的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)服務中(zhong)，要(yao)定期(qi)或(huo)不(bu)定期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)召(zhao)開(kai)與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)或(huo)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主代(dai)表(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)座談會(hui)(hui)，以(yi)征(zheng)詢在平時管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)足和缺陷，來完善(shan)自(zi)己，同(tong)時也(ye)要(yao)把對業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)要(yao)求和一些(xie)個別業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)配合(he)現象對業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主委員(yuan)(yuan)會(hui)(hui)給予(yu)明示(shi)，請求其(qi)協助(zhu)解(jie)決(jue)，做到雙方(fang)心(xin)中(zhong)有(you)數(shu)，必要(yao)時要(yao)達成書(shu)面(mian)協議。

　　2、服(fu)務管理要以專業化為方向、寓法制化于(yu)其中，走程序(xu)化的道(dao)路。

　　（1）以專(zhuan)業化為方向(xiang)。

　　首先(xian)(xian)要(yao)(yao)打(da)好(hao)它的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)基礎(chu)，即讓(rang)大多(duo)數的(de)(de)(de)員(yuan)工掌握豐富(fu)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)知識和專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)，因(yin)此(ci)企業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)建立氣氛活潑、富(fu)有彈性的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)型網絡。比(bi)如說公司(si)內部要(yao)(yao)定制各種及時(shi)、快(kuai)捷、方便的(de)(de)(de)書(shu)(shu)刊(kan)、報(bao)紙等專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)媒介(jie)，配置(zhi)現(xian)代的(de)(de)(de)信息(xi)網絡（因(yin)特(te)網、局域網等）使(shi)各個(ge)項(xiang)目的(de)(de)(de)先(xian)(xian)進的(de)(de)(de)觀點成(cheng)為公司(si)的(de)(de)(de)共享信息(xi)，通過學(xue)(xue)習(xi)(xi)讓(rang)廣大員(yuan)工的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)“站(zhan)在(zai)海納，跳出(chu)海納”，以一個(ge)領先(xian)(xian)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)和心態(tai)去(qu)做(zuo)好(hao)工作中的(de)(de)(de)每一件事(shi)。此(ci)外(wai)，公司(si)還應定期(qi)或不(bu)定期(qi)的(de)(de)(de)組(zu)織培(pei)訓班、外(wai)出(chu)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，特(te)別值得(de)一提(ti)的(de)(de)(de)是(shi)對于外(wai)出(chu)學(xue)(xue)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)東西(xi)，不(bu)能(neng)搞純粹的(de)(de)(de)“拿來(lai)(lai)主義”，一定要(yao)(yao)適時(shi)而變、因(yin)地制宜(yi)，主要(yao)(yao)要(yao)(yao)符合本公司(si)和本小(xiao)區的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)情況，偏離實(shi)際(ji)的(de)(de)(de)再(zai)先(xian)(xian)進的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)方法也(ye)要(yao)(yao)忍(ren)痛(tong)割愛，否則只會浪費(fei)大量(liang)的(de)(de)(de)人(ren)力、物力。在(zai)實(shi)習(xi)(xi)期(qi)間，筆者接觸到(dao)的(de)(de)(de)項(xiang)目上(shang)(shang)很少(shao)(shao)有專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)書(shu)(shu)刊(kan)和書(shu)(shu)籍，因(yin)此(ci)這(zhe)一點顯得(de)特(te)別重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)。對于專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)，因(yin)為其是(shi)服(fu)務(wu)質量(liang)的(de)(de)(de)基礎(chu)，所以我們要(yao)(yao)鼓勵(li)員(yuan)工提(ti)出(chu)改革技(ji)能(neng)的(de)(de)(de)辦法、參加國家的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)考試(shi)，對取(qu)得(de)一定成(cheng)績的(de)(de)(de)員(yuan)工要(yao)(yao)給予獎賞，由此(ci)形(xing)成(cheng)一個(ge)“學(xue)(xue)以為用、從用中學(xue)(xue)”的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)'良性循環。再(zai)次，專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)化還要(yao)(yao)求明確部門結構、完善專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)重(zhong)(zhong)組(zu)。舉例來(lai)(lai)說，山海天項(xiang)目由于人(ren)員(yuan)配置(zhi)少(shao)(shao)，一個(ge)人(ren)要(yao)(yao)負責幾個(ge)部門的(de)(de)(de)事(shi)情，所以在(zai)一些檔案(an)的(de)(de)(de)管理上(shang)(shang)以致(zhi)出(chu)現(xian)了些許的(de)(de)(de)混亂。

　　因此，對于部(bu)(bu)門(men)結構要有明確(que)的(de)(de)(de)劃分即辦公室、服務(wu)中心、保(bao)安(an)部(bu)(bu)、綠化(hua)保(bao)潔部(bu)(bu)、經營拓(tuo)展(zhan)(zhan)部(bu)(bu)等，并且(qie)各部(bu)(bu)門(men)要形成自己的(de)(de)(de)責(ze)任和崗位(wei)規范且(qie)有相應(ying)的(de)(de)(de)配套設施。最(zui)后，專(zhuan)業(ye)化(hua)重組就是要針(zhen)對各個(ge)部(bu)(bu)門(men)所使用專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)特色(se)，展(zhan)(zhan)開專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)整合，使每一個(ge)員(yuan)工具備(bei)一專(zhuan)多能(neng)，比(bi)如說保(bao)安(an)、綠化(hua)、工程部(bu)(bu)門(men)在(zai)部(bu)(bu)門(men)明確(que)的(de)(de)(de)基礎上可以做到“人人都要學、事(shi)事(shi)都能(neng)懂”，在(zai)負責(ze)人員(yuan)不到位(wei)的(de)(de)(de)情(qing)況下，可以處理應(ying)急情(qing)況。

　　（2）寓法(fa)制化于其(qi)中(zhong)(zhong)，就(jiu)是要求公司的(de)(de)每一個行為(wei)都(dou)要與法(fa)律政策有直接或間(jian)接的(de)(de)聯系，這也(ye)是我們在工作中(zhong)(zhong)始終都(dou)能占(zhan)據(ju)主動(dong)地(di)位的(de)(de)關鍵，尤(you)其(qi)在處(chu)理不(bu)可協(xie)調的(de)(de)糾(jiu)紛中(zhong)(zhong)其(qi)作用更是可見一般。

　　物業企業每時(shi)每刻要(yao)有法(fa)律自(zi)我(wo)(wo)保護(hu)意識(shi)，即在(zai)每一個潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法(fa)律糾(jiu)紛中我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)有作(zuo)為。舉例說在(zai)城市花園，筆者(zhe)看到一些復式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樓層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樓梯都(dou)是(shi)毛坯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)而且比較(jiao)狹窄，如果在(zai)業主看房或是(shi)驗收時(shi)，就存在(zai)了一個潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跌傷(shang)危(wei)險，而我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物業沒有給(gei)予任何的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)警告(gao)，這就是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不作(zuo)為，一旦發生事(shi)故我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)就要(yao)承擔責任。如果我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)給(gei)予醒目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)警告(gao)，那我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)只(zhi)可能不承擔責任或是(shi)承擔連帶(dai)責任。同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況比如在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)清潔員剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)弄完的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)濕地上(shang)、冬季結(jie)冰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)區(qu)路上(shang)等(deng)等(deng)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)都(dou)應該對(dui)潛在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)故有作(zuo)為。所(suo)以(yi)(yi)法(fa)律上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)我(wo)(wo)保護(hu)意識(shi)應該被我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一個員工牢記(ji)在(zai)心，以(yi)(yi)避免(mian)不必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩。

　　3、首打營銷牌，要走(zou)多條(tiao)路。

　　品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創建說到底就(jiu)是(shi)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，當(dang)然這包(bao)括(kuo)了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場、文化、行(xing)為(wei)(wei)營(ying)銷(xiao)等各(ge)個(ge)方面。通(tong)過(guo)(guo)營(ying)銷(xiao)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)以提(ti)高自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名(ming)度，擴大市場份額，使海(hai)(hai)納(na)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)口碑(bei)效應，在(zai)(zai)(zai)不多(duo)增(zeng)加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶基礎上(shang)從(cong)而(er)形(xing)成(cheng)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規模效益。在(zai)(zai)(zai)品(pin)牌(pai)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，我們(men)(men)還要(yao)學會(hui)多(duo)條(tiao)腿走路(lu)，目(mu)前海(hai)(hai)納(na)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)四個(ge)項目(mu)部(bu)(bu)（山海(hai)(hai)天、同(tong)(tong)發(fa)、林海(hai)(hai)小區、城市花園）大多(duo)處在(zai)(zai)(zai)虧損狀態，這是(shi)因(yin)為(wei)(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主入住率(lv)低、公(gong)共設施(shi)老化等原因(yin)造(zao)(zao)成(cheng)，所以在(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)中(zhong)光(guang)靠單一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務費為(wei)(wei)生存來源(yuan)是(shi)不可(ke)行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。通(tong)過(guo)(guo)實(shi)(shi)習，筆者認為(wei)(wei)同(tong)(tong)發(fa)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程部(bu)(bu)做(zuo)法(fa)值得借鑒(jian)，那就(jiu)是(shi)作(zuo)(zuo)完本(ben)小區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，充分利(li)用(yong)人(ren)力資(zi)源(yuan)承接(jie)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)等工(gong)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創收，在(zai)(zai)(zai)最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)程度上(shang)減小了虧損。由此可(ke)以想到一(yi)些其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法(fa)比如(ru)做(zuo)房(fang)屋中(zhong)介、廣告位出租、家政及其他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)約服務，這都可(ke)以成(cheng)為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)收入來源(yuan)。當(dang)然一(yi)些不樂觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事實(shi)(shi)也擺(bai)在(zai)(zai)(zai)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)面前，在(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)多(duo)面經營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，肯定會(hui)遭遇(yu)來自市場各(ge)個(ge)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)阻力，這就(jiu)需(xu)要(yao)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)人(ren)員(yuan)展(zhan)開積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)關工(gong)作(zuo)(zuo)，為(wei)(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)營(ying)造(zao)(zao)一(yi)個(ge)寬松、穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間。

　　4、針對小(xiao)區的(de)特(te)點，因地(di)制宜，建立各有特(te)色的(de)物管區域(yu)。

　　如果說把公司現有的(de)(de)(de)和未來的(de)(de)(de)項(xiang)目物(wu)業收斂到一面旗幟下塑造海納(na)物(wu)業的(de)(de)(de)品牌的(de)(de)(de)話，那么我們不能搞(gao)“一刀切”的(de)(de)(de)形式，要(yao)采用“牽牛(niu)鼻(bi)子”的(de)(de)(de)方法論去管理(li)。通過實踐，筆者有自己的(de)(de)(de)一點體會：

　　（1）山海(hai)(hai)天(tian)項目，其購買者(zhe)大都是為(wei)投資而來(lai)，因(yin)(yin)此(ci)(ci)使業主的(de)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)升值成(cheng)(cheng)為(wei)了關鍵(jian)，具體說就是空房(fang)(fang)和(he)環(huan)(huan)境管理(li)成(cheng)(cheng)了重(zhong)中之中。在(zai)實習(xi)中，筆者(zhe)看(kan)到(dao)伴海(hai)(hai)山莊的(de)有些草地已(yi)經荒蕪，這(zhe)可能(neng)是由(you)(you)于前期開發(fa)遺留的(de)原因(yin)(yin)，也可能(neng)是由(you)(you)于管理(li)不(bu)善的(de)原因(yin)(yin)，但是這(zhe)肯定會(hui)給(gei)(gei)業主造成(cheng)(cheng)不(bu)滿，由(you)(you)此(ci)(ci)就給(gei)(gei)物業收費帶來(lai)了難度。因(yin)(yin)此(ci)(ci)，我們(men)的(de)重(zhong)點應該(gai)放在(zai)房(fang)(fang)屋(wu)(wu)的(de)環(huan)(huan)境管理(li)上(shang)。

　　（2）城(cheng)市花園項目，物業剛剛建(jian)成(cheng)，前期投入較大，硬軟(ruan)件健(jian)全。于(yu)是為(wei)創(chuang)優(you)、認(ren)證(zheng)提(ti)供了良(liang)好的(de)條件，如(ru)果在取得成(cheng)功(gong)的(de)基礎上，合理的(de)提(ti)高服務費(fei)，那(nei)么也(ye)會讓(rang)廣(guang)大的(de)業主心服口服。因此(ci)，城(cheng)市花園創(chuang)建(jian)一個全功(gong)能(neng)的(de)優(you)秀社區，應該成(cheng)為(wei)可能(neng)。

　　（3）林(lin)海小(xiao)區，業(ye)主(zhu)入(ru)住率較高，物(wu)(wu)業(ye)歷史長，因此怎樣和業(ye)主(zhu)處好關系是(shi)一個關鍵的(de)問題。那就(jiu)要(yao)求我們的(de)物(wu)(wu)業(ye)人(ren)員(yuan)以(yi)社(she)區文(wen)化為中心，積極轉變服務態度，處處為業(ye)主(zhu)著想，活(huo)躍小(xiao)區的(de)氛圍(wei)。對(dui)于一些經常外出的(de)業(ye)主(zhu)，我們要(yao)加(jia)大(da)物(wu)(wu)管工作的(de)宣傳，見縫插針，避免因管理空白帶來的(de)誤會。總上所(suo)述，以(yi)各個小(xiao)區的(de)特點為工作的(de)基點，才能豐富我們的(de)服務體(ti)系，樹立企業(ye)品牌(pai)形象。

　　5、區域發(fa)展，近學青島，遠學深圳。

　　青(qing)島(dao)和日照同(tong)(tong)為(wei)黃海(hai)沿岸的(de)(de)(de)港(gang)口城(cheng)市(shi)，雖然在(zai)經(jing)(jing)濟(ji)發(fa)展、人(ren)口數量上有不小的(de)(de)(de)差異，但在(zai)人(ren)文環境、地(di)理(li)位置、氣候(hou)條(tiao)件上有著一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)相似，因(yin)此物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)生存(cun)年限、植被(bei)的(de)(de)(de)生長(chang)等(deng)(deng)各個(ge)(ge)方(fang)(fang)(fang)面也大致相同(tong)(tong)，所以說在(zai)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)上應該(gai)有著一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)地(di)緣關(guan)系(xi)。青(qing)島(dao)近(jin)(jin)幾(ji)年來(lai)，原創(chuang)：物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)(de)發(fa)展可謂日新月異，每年都有數個(ge)(ge)小區被(bei)評為(wei)省級(ji)、國(guo)家級(ji)示范單(dan)位，而且其物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)(ye)從(cong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)到(dao)學(xue)校已經(jing)(jing)能夠形成一(yi)(yi)個(ge)(ge)整體運(yun)(yun)作機制。完(wan)善的(de)(de)(de)法規(gui)政策、健全的(de)(de)(de)運(yun)(yun)作機制為(wei)青(qing)島(dao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)發(fa)展，提(ti)供(gong)了舒(shu)適的(de)(de)(de)“溫床”，近(jin)(jin)幾(ji)年來(lai)，一(yi)(yi)些香港(gang)、深(shen)圳(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)相繼落(luo)戶青(qing)島(dao)足(zu)可見其水平之高。因(yin)此，在(zai)地(di)域(yu)上首先瞄(miao)準青(qing)島(dao)，引進(jin)其先進(jin)的(de)(de)(de)管理(li)模式、經(jing)(jing)營理(li)念，在(zai)經(jing)(jing)過可行性分析后(hou)為(wei)我(wo)(wo)(wo)所用，對我(wo)(wo)(wo)們來(lai)說還(huan)是有很大裨益(yi)的(de)(de)(de)。其次，遠學(xue)深(shen)圳(zhen)(zhen)。年，深(shen)圳(zhen)(zhen)第一(yi)(yi)家物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司的(de)(de)(de)建立標志著深(shen)圳(zhen)(zhen)已成為(wei)中(zhong)國(guo)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)先河(he)之地(di)，由那后(hou)，經(jing)(jing)過二十幾(ji)年的(de)(de)(de)發(fa)展，造就了深(shen)圳(zhen)(zhen)萬(wan)科、金地(di)、中(zhong)海(hai)等(deng)(deng)一(yi)(yi)批中(zhong)國(guo)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)巨(ju)頭，源淵的(de)(de)(de)發(fa)展歷(li)史、豐富的(de)(de)(de)管理(li)經(jing)(jing)驗、與國(guo)際接歸的(de)(de)(de)管理(li)模式使(shi)之成為(wei)中(zhong)國(guo)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)榜樣。近(jin)(jin)幾(ji)年來(lai)，深(shen)圳(zhen)(zhen)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)“揮軍北(bei)上”應該(gai)說為(wei)我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)學(xue)習(xi)提(ti)供(gong)了良(liang)好的(de)(de)(de)機會，因(yin)此我(wo)(wo)(wo)們要(yao)積極學(xue)習(xi)深(shen)圳(zhen)(zhen)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)治理(li)北(bei)方(fang)(fang)(fang)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)方(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗和教訓(xun)，加強企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)間的(de)(de)(de)交流(liu)，形成共享(xiang)網絡，為(wei)我(wo)(wo)(wo)們品牌(pai)的(de)(de)(de)創(chuang)建引他山之玉(yu)。

　　三(san)、在海納四個項目物業實(shi)習將近一(yi)個月(yue)的(de)時(shi)間里，使筆(bi)者(zhe)學到(dao)了一(yi)些(xie)書本上沒有的(de)東(dong)西，增加了實(shi)踐經驗，為(wei)走向工(gong)作崗(gang)位奠(dian)定了夯實(shi)的(de)基礎。

　　以上是(shi)筆(bi)者的(de)一(yi)些體(ti)驗心(xin)得(de)和(he)建議。在企業(ye)變革和(he)結構重組后，經過全(quan)體(ti)員工(gong)長期(qi)不懈(xie)的(de)努力，筆(bi)者堅信海納(na)物業(ye)定(ding)能走(zou)出日照、山東乃至全(quan)國，樹立自己的(de)企業(ye)品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納(na)物業(ye)人定(ding)能托起燦爛的(de)明(ming)天。

物業公司實習總結7

　　當我第一次踏進南山物業行政辦公室(shi)時(shi)，根本沒有想到，在(zai)之(zhi)后(hou)的兩個月(yue)，我會在(zai)這(zhe)里收獲一段快樂(le)而(er)難忘的時(shi)光。我不僅從同(tong)事們身上(shang)學到很多東西(xi)，和(he)他們成(cheng)為朋(peng)友，更重要的是，我在(zai)實習(xi)過程中拿(na)到了(le)開(kai)啟(qi)通往(wang)社會之(zhi)路大(da)門(men)的六把鑰匙。

　　第一把鑰匙：真誠

　　你可以(yi)偽裝你的(de)(de)(de)面孔(kong)你的(de)(de)(de)心(xin)，但絕不可以(yi)忽(hu)略(lve)(lve)真誠(cheng)的(de)(de)(de)力量。第一天(tian)去物業實(shi)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)(wo)懷(huai)(huai)著惴(zhui)惴(zhui)不安的(de)(de)(de)心(xin)情(qing)，之(zhi)前(qian)聽過很(hen)多(duo)實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)傳聞，說(shuo)他們(men)(men)(men)(men)在單位要么(me)被(bei)當(dang)成透明(ming)人，要么(me)就干(gan)些(xie)雜(za)活，于是(shi)(shi)有點擔心(xin)會(hui)和他們(men)(men)(men)(men)一樣。踏(ta)進(jin)辦公室(shi)，只見幾個(ge)陌(mo)生(sheng)(sheng)面孔(kong)。我(wo)(wo)(wo)微笑著和他們(men)(men)(men)(men)打招呼。從那(nei)天(tian)起，我(wo)(wo)(wo)養成了一個(ge)習(xi)(xi)慣，每天(tian)早(zao)上(shang)見到他們(men)(men)(men)(men)都要微笑的(de)(de)(de)說(shuo)聲(sheng)“早(zao)安”或“早(zao)上(shang)好(hao)”，那(nei)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)心(xin)底(di)真誠(cheng)的(de)(de)(de)問候。我(wo)(wo)(wo)總覺得，經(jing)常(chang)有一些(xie)細微的(de)(de)(de)東西容易被(bei)我(wo)(wo)(wo)忽(hu)略(lve)(lve)，比如(ru)輕(qing)輕(qing)的(de)(de)(de)一聲(sheng)問候，但它卻表(biao)達了對(dui)同事對(dui)朋友(you)的(de)(de)(de)關懷(huai)(huai)，也讓他人感覺到被(bei)重視與被(bei)關心(xin)。僅僅幾天(tian)的(de)(de)(de)時間(jian)，我(wo)(wo)(wo)就和同事們(men)(men)(men)(men)打成一片，我(wo)(wo)(wo)擔心(xin)變成“透明(ming)人”的(de)(de)(de)事情(qing)根本沒有發生(sheng)(sheng)。我(wo)(wo)(wo)想(xiang)，應該(gai)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)真誠(cheng)，換取了同事的(de)(de)(de)信任。他們(men)(men)(men)(men)把我(wo)(wo)(wo)當(dang)朋友(you)，也愿(yuan)意把工作分配給我(wo)(wo)(wo)。

　　其實，不僅(jin)待(dai)人要“真(zhen)誠”，對事也(ye)要“真(zhen)誠”。

　　在一(yi)次大(da)(da)合(he)唱(chang)活(huo)動中(zhong)，由(you)于(yu)老年人上了年紀，眼睛有點花，字小(xiao)的(de)(de)(de)看的(de)(de)(de)不是很清楚，《眾人劃槳開(kai)大(da)(da)船》的(de)(de)(de)詞(ci)與普，寫了又寫，改(gai)了又改(gai)，但(dan)又想不出(chu)(chu)好的(de)(de)(de)修改(gai)方法。我(wo)(wo)(wo)于(yu)是把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)意見(jian)誠心誠意的(de)(de)(de)提出(chu)(chu)來。沒(mei)想到，他(ta)竟然接受了。在他(ta)面前(qian)(qian)，我(wo)(wo)(wo)只是一(yi)個(ge)毫無經(jing)驗的(de)(de)(de)小(xiao)字輩(bei)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)覺得(de)對待工(gong)作我(wo)(wo)(wo)們不應(ying)該(gai)論資談輩(bei)，有意見(jian)或建議(yi)，只要對工(gong)作有利，都應(ying)該(gai)誠懇的(de)(de)(de)說出(chu)(chu)來，大(da)(da)家一(yi)起探討(tao)。其實(shi)，只要你是真誠的(de)(de)(de)，誰會在乎(hu)你資歷小(xiao)，又有誰會小(xiao)看你呢(ni)？從那以后，每次準備(bei)前(qian)(qian)期活(huo)動，他(ta)都找我(wo)(wo)(wo)去(qu)看前(qian)(qian)期準備(bei)內容提意見(jian)，他(ta)告訴我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)提的(de)(de)(de)意見(jian)和建議(yi)很中(zhong)肯，非常(chang)有用，把我(wo)(wo)(wo)心里美的(de)(de)(de)啊，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)看到了自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)價(jia)值。真誠，讓我(wo)(wo)(wo)走出(chu)(chu)了顯示自(zi)(zi)身價(jia)值的(de)(de)(de)第(di)一(yi)步。

　　第二把鑰匙：溝通

　　你(ni)知道他(ta)，但你(ni)記(ji)住(zhu)(zhu)他(ta)的(de)(de)名(ming)字(zi)嗎(ma)(ma)？你(ni)認識他(ta)，但你(ni)了(le)解他(ta)嗎(ma)(ma)？你(ni)能將人(ren)和名(ming)字(zi)對(dui)上號嗎(ma)(ma)了(le)？領導從(cong)我(wo)手(shou)中接過(guo)業主表演人(ren)員名(ming)單，劈(pi)頭(tou)一問(wen)。我(wo)被問(wen)了(le)個啞(ya)口無(wu)言。天啊(a)，30多名(ming)來表演節(jie)目的(de)(de)人(ren)員，怎(zen)么可(ke)能一一記(ji)住(zhu)(zhu)他(ta)們(men)的(de)(de)名(ming)字(zi)？而(er)且領導讓(rang)我(wo)負責的(de)(de)是演員的(de)(de)簽到，又(you)沒我(wo)熟悉人(ren)員，我(wo)心里嘟噥著。

　　領(ling)(ling)導(dao)再沒說什(shen)么，只(zhi)見他把名單和演員熟練的(de)(de)(de)對(dui)(dui)上號，還和他們天南(nan)地(di)北的(de)(de)(de)侃(kan)，后來我(wo)(wo)了解到(dao)，其實領(ling)(ling)導(dao)和各(ge)位演員之(zhi)前也見過一(yi)次面而已。之(zhi)后，我(wo)(wo)跟(gen)演員們培訓，每月末我(wo)(wo)們都要開個工作會議(yi)，對(dui)(dui)各(ge)個輔導(dao)項目(mu)及個人進(jin)行評價(jia)(jia)，討論節目(mu)的(de)(de)(de)編排，有(you)時，對(dui)(dui)某個人員的(de)(de)(de)看(kan)法，我(wo)(wo)和領(ling)(ling)導(dao)會有(you)很大不同，但我(wo)(wo)總堅持自己是對(dui)(dui)的(de)(de)(de)。回(hui)公司后，領(ling)(ling)導(dao)寫了一(yi)份對(dui)(dui)演出人員的(de)(de)(de)性格囊括和總體評價(jia)(jia)，我(wo)(wo)總覺得其中(zhong)一(yi)兩(liang)人的(de)(de)(de)性格并非他們說的(de)(de)(de)那樣。

　　再后來，我(wo)公司(si)配合房地產搞(gao)促銷活動，在演出中(zhong)(zhong)，各人(ren)(ren)真(zhen)(zhen)面(mian)顯露，我(wo)這(zhe)才發現(xian)，領導(dao)看人(ren)(ren)真(zhen)(zhen)是(shi)看準了，每個(ge)人(ren)(ren)的(de)表現(xian)正(zheng)如他(ta)(ta)評價中(zhong)(zhong)所說(shuo)的(de)那樣。我(wo)不得不佩服(fu)他(ta)(ta)。我(wo)和(he)他(ta)(ta)與演員(yuan)接觸的(de)時(shi)間(jian)是(shi)一(yi)樣多，為(wei)什么他(ta)(ta)比我(wo)更了解(jie)演員(yuan)呢？答案很(hen)簡單，他(ta)(ta)對選手進行(xing)了大(da)量的(de)采訪，平常(chang)一(yi)有機會就(jiu)與演員(yuan)聊天。我(wo)終(zhong)于明白了：溝通是(shi)一(yi)種很(hen)重要(yao)(yao)的(de)技巧(qiao)和(he)能力，時(shi)時(shi)都(dou)要(yao)(yao)巧(qiao)妙(miao)運(yun)用。認識一(yi)個(ge)人(ren)(ren)，首(shou)先(xian)要(yao)(yao)記住(zhu)對方的(de)名(ming)字。了解(jie)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)，則需(xu)要(yao)(yao)深(shen)入的(de)交流。而(er)這(zhe)些，都(dou)要(yao)(yao)自己主動去(qu)做。

　　第三把鑰匙：激情與耐心

　　激情與(yu)耐心，就像火與(yu)冰(bing)，看(kan)似(si)兩種完全不同的(de)東西，卻能碰撞出最美麗(li)的(de)火花。

　　業主中一位讀新聞出(chu)身的(de)記者說，假設(she)你從(cong)事業投入的(de)是100%的(de)精(jing)力，那么(me)，若你從(cong)事社區文化管理業，就(jiu)必(bi)須(xu)投入150%的(de)精(jing)力。

　　我見(jian)證了這(zhe)種150%的精力的投入。

　　社區文(wen)化活動不是一件輕松地工作(zuo)(zuo)。就(jiu)拿一次晚會為例，首先(xian)要寫個策(ce)劃(hua)書(shu)，然后再對(dui)節(jie)目進(jin)行編創(chuang)及彩排，再對(dui)節(jie)目配(pei)合演員刻錄光盤(pan)及演員服裝，后寫前期(qi)準備，這是創(chuang)意的(de)活，費腦力，準備需不斷的(de)`修改，繼而要編輯音(yin)樂，配(pei)音(yin)、上字幕(mu)，做完(wan)策(ce)劃(hua)及準備需要一個多月(yue)，為了完(wan)成進(jin)度，我們的(de)業(ye)主們都(dou)按點來(lai)排練節(jie)目，我有時(shi)晚上加班趕(gan)計(ji)劃(hua)，工作(zuo)(zuo)過起來(lai)不知外面是白天還是黑夜，也忘了到底是星期(qi)幾(ji)。

　　第四把鑰匙：主意

　　技術大家都(dou)可以(yi)學會，但新主意(yi)卻(que)只屬于你。

　　廣告界有這么(me)一種說(shuo)法：“只(zhi)怕(pa)你想不到(dao)，不怕(pa)你做不到(dao)。”一語道出了(le)創意的重要性。其實，創意在哪里都(dou)是：“千金難買(mai)”，因(yin)為(wei)，它只(zhi)屬于你。

　　在(zai)《社區文(wen)化管理》中干的(de)出(chu)色的(de)都不是(shi)(shi)(shi)科(ke)班(ban)出(chu)身，以(yi)前沒學過策劃，也(ye)不懂得編創，他(ta)們(men)能在(zai)短(duan)短(duan)時間走到現在(zai)的(de)地位，不是(shi)(shi)(shi)因為(wei)學會了策劃和編創技(ji)術，而是(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)有(you)(you)自(zi)己獨特的(de)思想和創意，他(ta)們(men)懂得策劃節(jie)目(mu)，知道怎樣挑選(xuan)節(jie)目(mu)，知道怎么把(ba)關盤刻的(de)更精彩……其實，社區文(wen)化管理中的(de)每個人都掌握了策劃技(ji)術，但有(you)(you)的(de)人面對那一大堆素(su)材(cai)就是(shi)(shi)(shi)不知所措，說白了，就是(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)自(zi)己的(de)idea。

　　當(dang)(dang)(dang)你(ni)(ni)只有技(ji)(ji)術沒有idea時(shi)，只能(neng)被派去做一些雜活，而(er)當(dang)(dang)(dang)你(ni)(ni)有自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)idea能(neng)獨當(dang)(dang)(dang)一面時(shi)，就會被委以挑戰性(xing)的(de)(de)(de)重任。我想：不(bu)只是(shi)物業(ye)管理工作(zuo)這樣，其它(ta)的(de)(de)(de)行業(ye)也應該是(shi)這樣。因為，技(ji)(ji)術人(ren)人(ren)都可以學(xue)(xue)，而(er)對(dui)于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)idea你(ni)(ni)則擁(yong)有“專利權”因此，不(bu)要害怕將來從事的(de)(de)(de)工作(zuo)需要掌握新的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術，其實(shi)，技(ji)(ji)術不(bu)難學(xue)(xue)到手，難的(de)(de)(de)是(shi)在工作(zuo)中時(shi)時(shi)讓自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)腦袋運轉，激蕩自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)獨特的(de)(de)(de)思想和想法。只有這樣，你(ni)(ni)才能(neng)在工作(zuo)中突出自(zi)己(ji)，顯示自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)價值。

物業公司實習總結8

　　20xx年3月底我應聘到(dao)安徽(hui)省藍天物業服務有(you)限(xian)公(gong)司(si)當實(shi)(shi)(shi)習(xi)客(ke)服助理(li)，實(shi)(shi)(shi)習(xi)期(qi)間，我依次對(dui)(dui)設施(shi)管(guan)(guan)理(li)、事(shi)務管(guan)(guan)理(li)、消防安全管(guan)(guan)理(li)等進(jin)行了實(shi)(shi)(shi)習(xi)。在實(shi)(shi)(shi)習(xi)中，我在同(tong)事(shi)的熱心指導下，積極參與物業管(guan)(guan)理(li)相(xiang)關(guan)工作(zuo)(zuo)，注意把(ba)書(shu)本上(shang)學到(dao)的物業管(guan)(guan)理(li)理(li)論(lun)(lun)知識對(dui)(dui)照實(shi)(shi)(shi)際工作(zuo)(zuo)，用理(li)論(lun)(lun)知識加深對(dui)(dui)實(shi)(shi)(shi)際工作(zuo)(zuo)的認識。實(shi)(shi)(shi)習(xi)工作(zuo)(zuo)中既緊(jin)張忙碌又新奇，收獲很多。

　　通過實(shi)習，使(shi)我(wo)(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)有(you)了(le)深(shen)層次的認(ren)識(shi)(shi)。該物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理處首先向(xiang)我(wo)(wo)們(men)介紹了(le)一些基本情況，然后依次對(dui)事務管(guan)理、客戶管(guan)理與服務流程及安全(quan)保衛等做了(le)簡要介紹。然后就開始“上(shang)崗(gang)”了(le)。回顧此(ci)次實(shi)習過程，感受良多，收獲(huo)頗豐。通過實(shi)習有(you)效縮短了(le)課(ke)堂和(he)社會實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)之間的差距(ju)，使(shi)我(wo)(wo)能(neng)系統(tong)地(di)、全(quan)面(mian)(mian)地(di)掌握物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)和(he)方(fang)法(fa)。在(zai)老師的細(xi)心指導下，積極參與物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理相關工(gong)(gong)作(zuo)，注意(yi)理論(lun)知識(shi)(shi)與實(shi)際應用(yong)的結(jie)合(he)，用(yong)實(shi)踐檢驗所學的物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理理論(lun)知識(shi)(shi)，由此(ci)加深(shen)了(le)我(wo)(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)的理解。下面(mian)(mian)是對(dui)這(zhe)次實(shi)習的總結(jie)：

　　一、優化客戶管理和服務流程。

　　（一）客(ke)服(fu)部是(shi)整(zheng)個(ge)物(wu)業公(gong)司的“中轉站”，地位非常重要(yao)。服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)是(shi)第一時間與業主打交道的，因此，他們(men)的給廣大客(ke)戶(hu)留下的形(xing)象(xiang)(xiang)則(ze)代表了(le)公(gong)司的精神面貌規(gui)范服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)形(xing)象(xiang)(xiang)。規(gui)范形(xing)象(xiang)(xiang)包括儀(yi)表、語(yu)言、行為三個(ge)方面，儀(yi)表規(gui)范要(yao)求我們(men)的服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)要(yao)持(chi)證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標(biao)志，語(yu)言形(xing)象(xiang)(xiang)要(yao)求服(fu)務(wu)接待人(ren)員(yuan)(yuan)要(yao)講普通話。客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)要(yao)無時無刻地向用戶(hu)傳遞公(gong)司的良好形(xing)象(xiang)(xiang)。

　　（二）加大(da)企業(ye)(ye)宣(xuan)傳力度。重視業(ye)(ye)主大(da)會(hui)和業(ye)(ye)主委員會(hui)的作用(yong)，使之(zhi)成為(wei)物業(ye)(ye)與業(ye)(ye)主溝通的橋梁(liang)。

　　（三）客戶(hu)(hu)數據信(xin)息記(ji)錄(lu)該小區(qu)內(nei)業主與(yu)租戶(hu)(hu)的信(xin)息；財務管(guan)理(li)記(ji)錄(lu)各種收入與(yu)支(zhi)出明細(xi)；服(fu)(fu)務管(guan)理(li)記(ji)錄(lu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)修與(yu)維修服(fu)(fu)務進程(cheng)的記(ji)錄(lu)。該系(xi)統(tong)具有(you)(you)方便、快捷的優點，能(neng)為物業管(guan)理(li)服(fu)(fu)務提供數據支(zhi)持，但是仍有(you)(you)很多(duo)方面需要改善。比如(ru)服(fu)(fu)務管(guan)理(li)模(mo)塊系(xi)統(tong)開(kai)(kai)放程(cheng)度不(bu)(bu)夠，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)利(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)此報(bao)(bao)修并不(bu)(bu)多(duo)，主要還要通過電話由專人接受報(bao)(bao)修與(yu)跟蹤。如(ru)此一來(lai)，信(xin)息化應用(yong)(yong)(yong)(yong)就不(bu)(bu)到(dao)位，各種資源成本(ben)在(zai)信(xin)息化的助力下并未(wei)得(de)到(dao)有(you)(you)效的降低。對此，應該完善服(fu)(fu)務管(guan)理(li)系(xi)統(tong)，重新(xin)設計(ji)服(fu)(fu)務流程(cheng)，分離管(guan)理(li)與(yu)服(fu)(fu)務系(xi)統(tong)，加強宣(xuan)傳與(yu)開(kai)(kai)放，促使(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)更多(duo)的利(li)用(yong)(yong)(yong)(yong)該系(xi)統(tong)報(bao)(bao)修。

　　二、推行、倡導“以人為本”服務理念。

　　物業管理必須樹立以人為本的(de)服(fu)務(wu)理念(nian)，倡導人性(xing)化(hua)服(fu)務(wu)，實施以人為本的(de)服(fu)務(wu)措施，提高服(fu)務(wu)效能(neng)，把客(ke)戶的(de)滿意(yi)作為物業管理的(de)最佳追(zhui)求(qiu)(qiu)。物業公(gong)司利(li)用相關數據指標與(yu)員工績效考核(he)有效的(de)結(jie)合，通過(guo)嚴(yan)格的(de).規章制(zhi)度實現。并(bing)推出諸如“最佳服(fu)務(wu)笑臉”標準化(hua)服(fu)務(wu)模式，使員工在意(yi)識層面(mian)上確立什(shen)么樣的(de)服(fu)務(wu)符(fu)合業主的(de)需求(qiu)(qiu)，充分發(fa)掘(jue)客(ke)服(fu)人員的(de)服(fu)務(wu)意(yi)識與(yu)專業技能(neng)。注重(zhong)生態與(yu)人文的(de)和諧(xie)和互補，塑造(zao)健康的(de)人居環境，達到生活(huo)與(yu)健康同在，生活(huo)與(yu)藝術同在，生活(huo)與(yu)自(zi)然同在。

　　三、事務管理工作精細化。

　　在物業管(guan)理(li)實際工作(zuo)中(zhong)，面對都是(shi)一些(xie)簡單而重復的(de)瑣碎事(shi)情(qing)，物業管(guan)理(li)成員每(mei)天仍然用非常飽(bao)滿的(de)熱情(qing)，認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)做(zuo)好每(mei)一件事(shi)情(qing)，為(wei)業主(zhu)提供良好的(de)居住環境做(zuo)好后勤(qin)工作(zuo)。這些(xie)都有賴于從(cong)操作(zuo)程序上制(zhi)(zhi)定明細(xi)的(de)流程，創立(li)和實行(xing)精細(xi)化管(guan)理(li)，從(cong)細(xi)節做(zuo)起，從(cong)小事(shi)做(zuo)起，從(cong)平(ping)凡事(shi)做(zuo)起。同時，公司設立(li)嚴格的(de)獎懲制(zhi)(zhi)度(du)，規范員工的(de)作(zuo)為(wei)，使其(qi)知(zhi)有所(suo)為(wei)，有所(suo)不為(wei)。

　　四、我的實習體會。

　　這次(ci)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)習使我(wo)從(cong)實(shi)(shi)踐(jian)中總結(jie)過去(qu)所(suo)學的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，擴寬了對物業(ye)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)視角。物業(ye)管(guan)理是(shi)服(fu)務(wu)行業(ye)，所(suo)以在(zai)對服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)理解(jie)與應用上有更多的(de)(de)(de)(de)切實(shi)(shi)感(gan)受(shou)，在(zai)服(fu)務(wu)行業(ye)，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)面對的(de)(de)(de)(de)既有人也有物，最終我(wo)們是(shi)為(wei)客戶服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)，所(suo)以我(wo)們要在(zai)做好物的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上，更多的(de)(de)(de)(de)要做人的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，畢竟人是(shi)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)根(gen)本所(suo)在(zai)。總之，經過此次(ci)實(shi)(shi)踐(jian)，我(wo)得到了真正的(de)(de)(de)(de)切實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)經驗，綜(zong)合所(suo)學的(de)(de)(de)(de)理論知(zhi)識(shi)，這將會為(wei)我(wo)以后做好物業(ye)管(guan)理工作(zuo)奠定了堅實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

物業公司實習總結9

　　鄧爺爺說(shuo)過(guo);“真理是(shi)檢驗(yan)實(shi)踐標準的(de)唯一標準，”這也在一定程度上強調(diao)了(le)實(shi)踐的(de)重要性(xing)，今年是(shi)我(wo)(wo)大(da)學(xue)的(de)第二個暑(shu)期生(sheng)(sheng)活，也是(shi)我(wo)(wo)第二次進綠城物業(ye)實(shi)習(xi)(xi)，雖然我(wo)(wo)學(xue)的(de)是(shi)法(fa)律專業(ye)看似(si)和物業(ye)沒有多大(da)關系。可(ke)是(shi)通過(guo)這將進4個月的(de)實(shi)習(xi)(xi)生(sheng)(sheng)活，讓我(wo)(wo)明白了(le)法(fa)律無(wu)處不在，而學(xue)會(hui)把我(wo)(wo)學(xue)過(guo)的(de)法(fa)律知識運用到生(sheng)(sheng)活中對(dui)于我(wo)(wo)們法(fa)律學(xue)習(xi)(xi)者來(lai)說(shuo)至關重要。

　　首先，我簡單的介紹一下(xia)物(wu)業公(gong)司(si)的運行，物(wu)業管(guan)理是一個重(zhong)要(yao)的概念，這是我們(men)深入了解(jie)物(wu)業公(gong)司(si)的關鍵所在。

　　物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(property management)，受物(wu)(wu)業(ye)所(suo)有(you)人的委托(tuo)，依據物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理委托(tuo)合(he)(he)同(tong)(tong)，對物(wu)(wu)業(ye)的房(fang)屋建筑及其設備(bei)，市政公(gong)用設施、綠化、衛生、交通、治(zhi)安(an)和環境(jing)容貌等管(guan)理項(xiang)目進(jin)行維護、修(xiu)繕和整治(zhi)，并向物(wu)(wu)業(ye)所(suo)有(you)人和使用人提供綜合(he)(he)性的有(you)償服務。在這個概念中(zhong)涉及到了(le)合(he)(he)同(tong)(tong)，這不(bu)得不(bu)說明法(fa)律與我們(men)接觸到的生活息息相關。離(li)開了(le)法(fa)律。我們(men)的每一項(xiang)管(guan)理工作(zuo)將(jiang)很難開展(zhan)。

　　下面我(wo)就針(zhen)對我(wo)在物業公司的.實習生(sheng)活與(yu)法律聯系比較緊密的東西與(yu)大家分享一下。

　　在實(shi)習工作(zuo)中。我(wo)們(men)(men)(men)遇(yu)到(dao)了(le)(le)(le)一(yi)件比較赤手的(de)(de)案(an)子(zi)(zi)，一(yi)個路(lu)(lu)人(ren)(ren)(ren)從(cong)小區穿過，當(dang)時(shi)(shi)風比較大，天(tian)比較晚(wan)。回想起來還(huan)下(xia)著蒙(meng)蒙(meng)細雨。不(bu)(bu)(bu)幸的(de)(de)事情發(fa)生(sheng)了(le)(le)(le)。路(lu)(lu)人(ren)(ren)(ren)被從(cong)空中掉下(xia)來的(de)(de)花瓶(ping)砸傷了(le)(le)(le)頭，當(dang)時(shi)(shi)小區內的(de)(de)保(bao)安都(dou)(dou)(dou)驚呆了(le)(le)(le)，感到(dao)很(hen)害怕。我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)保(bao)安迅速撥打了(le)(le)(le)急救電話，病人(ren)(ren)(ren)很(hen)快被送進醫院，事情遠遠沒有(you)我(wo)們(men)(men)(men)想的(de)(de)那么簡單，受傷者(zhe)的(de)(de)家(jia)屬把我(wo)們(men)(men)(men)物業告上了(le)(le)(le)法(fa)庭。我(wo)們(men)(men)(men)在查追案(an)子(zi)(zi)的(de)(de)時(shi)(shi)候，調取監控錄像的(de)(de)時(shi)(shi)候發(fa)現花盆掉落的(de)(de)具體位置并不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)，由于家(jia)家(jia)戶戶都(dou)(dou)(dou)中了(le)(le)(le)很(hen)多花，而(er)且(qie)大家(jia)都(dou)(dou)(dou)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)自己具體種了(le)(le)(le)幾盆花，大家(jia)都(dou)(dou)(dou)不(bu)(bu)(bu)承認是從(cong)他們(men)(men)(men)家(jia)掉落的(de)(de)，我(wo)們(men)(men)(men)當(dang)時(shi)(shi)都(dou)(dou)(dou)想不(bu)(bu)(bu)到(dao)解決的(de)(de)途(tu)徑，當(dang)時(shi)(shi)還(huan)有(you)同(tong)事問(wen)我(wo)是法(fa)官該如何判案(an)子(zi)(zi)，我(wo)當(dang)時(shi)(shi)也(ye)不(bu)(bu)(bu)知道(dao)怎(zen)么回答，后(hou)來法(fa)院在判案(an)子(zi)(zi)的(de)(de)時(shi)(shi)候下(xia)達的(de)(de)結果是由每家(jia)只(zhi)要(yao)種了(le)(le)(le)花的(de)(de)都(dou)(dou)(dou)得(de)賠(pei)，我(wo)覺得(de)這(zhe)個案(an)子(zi)(zi)就處(chu)理的(de)(de)很(hen)公平。問(wen)題在一(yi)定程度上等到(dao)了(le)(le)(le)解決。這(zhe)也(ye)是我(wo)第(di)一(yi)次(ci)切身的(de)(de)體會到(dao)物業與法(fa)律的(de)(de)緊密型。受益匪淺啊。

　　在這幾個(ge)月的(de)社會實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)生(sheng)活(huo)中，讓我(wo)(wo)切(qie)切(qie)實(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)感受到(dao)了。我(wo)(wo)們(men)(men)對待任何工作(zuo)都(dou)要(yao)謹慎，認(ren)真，抱著負責人的(de)態度(du)，我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)用畏懼，一切(qie)都(dou)要(yao)靠事實(shi)(shi)(shi)(shi)說話。沒(mei)有(you)什(shen)么(me)是我(wo)(wo)們(men)(men)做不(bu)好(hao)(hao)做不(bu)到(dao)的(de)，只要(yao)我(wo)(wo)們(men)(men)在我(wo)(wo)們(men)(men)自己的(de)職(zhi)權范圍內做好(hao)(hao)工作(zuo)。問心無愧，我(wo)(wo)們(men)(men)將(jiang)來(lai)不(bu)管從(cong)事哪一行，我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)可以(yi)做的(de)很好(hao)(hao)。很出(chu)色。在實(shi)(shi)(shi)(shi)習(xi)的(de)生(sheng)活(huo)中，也讓我(wo)(wo)認(ren)識到(dao)了我(wo)(wo)平時(shi)學習(xi)的(de)不(bu)足(zu)，不(bu)能很好(hao)(hao)的(de)與實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)想(xiang)結合(he)，把所學的(de)東西運用到(dao)實(shi)(shi)(shi)(shi)踐(jian)中。在以(yi)后的(de)學習(xi)中我(wo)(wo)會有(you)針對性(xing)的(de)來(lai)學習(xi)，我(wo)(wo)相(xiang)信我(wo)(wo)能做的(de)更好(hao)(hao)。

物業公司實習總結10

　　在實(shi)習(xi)中(zhong)，我在管(guan)理(li)處指導老師的(de)(de)(de)(de)熱心指導下，積極(ji)參(can)與物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)相關工作(zuo)，注意把書(shu)本上學到的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)理(li)論知(zhi)識(shi)對照實(shi)際工作(zuo)，用(yong)理(li)論知(zhi)識(shi)加深對實(shi)際工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)，用(yong)實(shi)踐驗證(zheng)所學的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)理(li)論，探求物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)本質與規律(lv)。簡短的(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)生(sheng)活，既緊張，又新奇，收(shou)獲也很多。通過實(shi)習(xi)，使(shi)我對物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)工作(zuo)有了深層次(ci)的(de)(de)(de)(de)感性與理(li)性的(de)(de)(de)(de)認識(shi)。

　　回(hui)顧實習生活(huo)，感觸是很(hen)深的(de)(de)，收獲是豐碩的(de)(de)。實習中，我采用了看(kan)、問等方式(shi)，對(dui)偉柏花園管(guan)理處(chu)的(de)(de)物(wu)業管(guan)理工(gong)作的(de)(de)開展有了進(jin)一步的(de)(de)了解，分析了管(guan)理處(chu)開展物(wu)業管(guan)理有關工(gong)作的(de)(de)特點、方式(shi)、運作規律。同時，對(dui)管(guan)理處(chu)的(de)(de)設施管(guan)理、事務管(guan)理、保安管(guan)理有了初步了解。

　　一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

　　嚴(yan)把員工招聘關(guan)。xx在招聘管理(li)人(ren)員須(xu)畢業于物業管理(li)專業；招聘維修人(ren)員須(xu)具(ju)備相關(guan)技術條件的(de)多面手，并持有《上崗(gang)證》；招聘安保人(ren)員須(xu)屬退(tui)伍軍人(ren)，對其身高、體(ti)能、知(zhi)識、品格、心理(li)素質(zhi)等都進(jin)行(xing)嚴(yan)格考核挑選(xuan)。

　　做好員工的(de)入職、在職培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)。xx對新招聘的(de)員工進行上(shang)崗前的(de)相關培(pei)(pei)訓(xun)工作(zuo)，使(shi)員工對小區的(de)基本(ben)情況、應開展的(de)工作(zuo)心中有數，減少盲目性(xing)；隨著市場競爭激烈，知(zhi)識(shi)、技能的(de)不(bu)斷(duan)更新，對在職員工提(ti)供各類專業(ye)(ye)性(xing)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)機(ji)會。xx提(ti)倡“工作(zuo)就(jiu)是學(xue)習(xi)(xi)，工作(zuo)就(jiu)是創新”，每(mei)位員工都爭做“學(xue)習(xi)(xi)型、創新型”員工，員工中形成(cheng)了(le)一種積(ji)極向上(shang)的(de)比(bi)幫(bang)趕超(chao)的(de)競爭氛(fen)圍。從而，使(shi)員工個人素質得以提(ti)高(gao)，管理處的(de)管理服務(wu)水平和管理效益得以提(ti)高(gao)，樹立(li)了(le)良(liang)好的(de)企業(ye)(ye)形象。

　　從(cong)實(shi)(shi)際出(chu)發，管(guan)理(li)(li)處嚴格參照ls09000質量體系運(yun)作，制(zhi)定(ding)了嚴格的(de)(de)(de)規(gui)(gui)章制(zhi)度(du)和(he)崗位(wei)(wei)規(gui)(gui)程(cheng)、工(gong)(gong)作標準(zhun)(zhun)、考核(he)(he)標準(zhun)(zhun)。管(guan)理(li)(li)處根(gen)據員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作職責，制(zhi)定(ding)全方位(wei)(wei)的(de)(de)(de)上(shang)級(ji)、平(ping)級(ji)、下(xia)級(ji)的(de)(de)(de)360度(du)考核(he)(he)辦法；制(zhi)定(ding)量化考核(he)(he)標準(zhun)(zhun)，實(shi)(shi)行(xing)(xing)定(ding)性(xing)和(he)定(ding)量考核(he)(he)相(xiang)結合，增強(qiang)(qiang)了考核(he)(he)的(de)(de)(de)可(ke)操作性(xing)，減少(shao)考核(he)(he)時人(ren)為因素的(de)(de)(de)影響；建立(li)完善(shan)考核(he)(he)機制(zhi)，實(shi)(shi)行(xing)(xing)末(mo)位(wei)(wei)淘汰制(zhi)，避免了考核(he)(he)走過場的(de)(de)(de)現象，通過考核(he)(he)機制(zhi)的(de)(de)(de)建立(li)，增強(qiang)(qiang)了員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)危(wei)機感、緊迫(po)感，促使員工(gong)(gong)不(bu)斷(duan)提高自身素質。

　　二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

　　在實習中，我看到一(yi)(yi)套由沿海集(ji)團、易建(jian)科技(ji)、xx合作自(zi)行設計開發的“一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)資迅系統”物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)軟件。該軟件包括：“一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)資迅管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)數碼(ma)社區”三大體(ti)系，是一(yi)(yi)個利(li)用網絡、電子商務(wu)(wu)(wu)、科技(ji)手段來提(ti)高物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，有效(xiao)地開發、整合、利(li)用客戶資源的資迅系統。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)處(chu)全面提(ti)倡(chang)“一(yi)(yi)站(zhan)式(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”、“最(zui)佳保安”的特色管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。從而(er)，實現了高效(xiao)的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)運作，解決(jue)了業(ye)(ye)主的奔波之苦，創造了一(yi)(yi)種無微不至、無所不在的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，提(ti)升(sheng)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)效(xiao)率(lv)，提(ti)高了業(ye)(ye)主滿意度(du)，提(ti)升(sheng)了物(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的水(shui)平和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，最(zui)終提(ti)升(sheng)了公(gong)司在激烈的市場競(jing)爭中的核(he)心競(jing)爭力。

　　三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

　　xx在與業(ye)(ye)主(zhu)關系(xi)管理方面，在實習中(zhong)我了解到，在xx年重(zhong)點(dian)開(kai)展了“顧客互(hu)(hu)動(dong)年”活(huo)動(dong)。成(cheng)立(li)了xx俱樂部，設(she)立(li)新生活(huo)服務(wu)中(zhong)心，開(kai)通客戶服務(wu)熱線(xian)，及(ji)根據(ju)小(xiao)區(qu)居(ju)住的業(ye)(ye)主(zhu)不(bu)(bu)同的年齡(ling)、不(bu)(bu)同的愛好與興趣、不(bu)(bu)同的層次(ci)等，有(you)針對(dui)性(xing)地(di)開(kai)展日(ri)常的社(she)區(qu)活(huo)動(dong)與主(zhu)題活(huo)動(dong)。如：三月份(fen)(fen)，開(kai)展了學雷鋒義務(wu)服務(wu)活(huo)動(dong)；“六一”兒童節(jie)，與幼兒園(yuan)聯誼開(kai)展游戲活(huo)動(dong)；十月份(fen)(fen)，組織小(xiao)區(qu)業(ye)(ye)主(zhu)觀看露天電影；十二月份(fen)(fen)，圣誕(dan)節(jie)由圣誕(dan)老人派發(fa)圣誕(dan)禮物……通過(guo)開(kai)展各類豐富多彩的互(hu)(hu)動(dong)活(huo)動(dong)，加強了公(gong)司與業(ye)(ye)主(zhu)、業(ye)(ye)主(zhu)與業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)間的溝通交(jiao)流，創建了互(hu)(hu)動(dong)的顧客關系(xi)，營造(zao)了濃(nong)厚的社(she)區(qu)氛(fen)圍(wei)和(he)良好的居(ju)住環境。

　　四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

　　對(dui)(dui)于設(she)(she)備(bei)管(guan)(guan)理(li)，我在實習中(zhong)看到，管(guan)(guan)理(li)處著重建立(li)和(he)完善(shan)設(she)(she)備(bei)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度；對(dui)(dui)各類設(she)(she)備(bei)都建立(li)設(she)(she)備(bei)卡(ka)片(pian)；做好設(she)(she)備(bei)的日常(chang)檢(jian)(jian)查巡視，定期(qi)進行檢(jian)(jian)查、保養、維(wei)修、清潔(jie)，并認(ren)真作好記錄，發(fa)現問題(ti)及時(shi)解決(jue)。如對(dui)(dui)水(shui)池、水(shui)箱半年清洗消毒一次，進行水(shui)質化(hua)驗(yan)，以(yi)保證水(shui)質符合(he)國家標(biao)準；發(fa)電機每(mei)月(yue)試運行一次；消防(fang)(fang)泵每(mei)月(yue)點動一次，以(yi)確保發(fa)生火災險情時(shi)，消防(fang)(fang)泵能正常(chang)使用(yong)。等等。

　　五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

　　管(guan)(guan)理(li)處(chu)的保安(an)管(guan)(guan)理(li)設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間(jian)密切聯(lian)系(xi)，對(dui)(dui)小區(qu)實行(xing)(xing)24小時的安(an)全保衛。建(jian)立并完(wan)善(shan)(shan)各(ge)項治(zhi)安(an)管(guan)(guan)理(li)規章制度；對(dui)(dui)新招聘(pin)的安(an)保員(yuan)進行(xing)(xing)上崗前崗位的基(ji)本知識(shi)和操(cao)作技能(neng)培(pei)訓，加大對(dui)(dui)在職(zhi)安(an)保員(yuan)的培(pei)訓力度，注(zhu)重崗位形象(xiang)、禮(li)節禮(li)貌、應急處(chu)理(li)能(neng)力等培(pei)訓，從(cong)而增強安(an)保員(yuan)的工作責(ze)(ze)任心和整體素(su)質(zhi)；強化服(fu)(fu)務(wu)意識(shi)，樹立“友善(shan)(shan)與威嚴共存、服(fu)(fu)務(wu)與警衛并在”的服(fu)(fu)務(wu)職(zhi)責(ze)(ze)，安(an)保人員(yuan)在做好治(zhi)安(an)管(guan)(guan)理(li)職(zhi)能(neng)外，還(huan)為業主提供(gong)各(ge)種服(fu)(fu)務(wu)，形成了管(guan)(guan)理(li)處(chu)一道(dao)亮麗的風景線。

　　短(duan)暫(zan)的(de)(de)實習轉眼而過(guo)，回顧實習生活，我(wo)在(zai)實習的(de)(de)'過(guo)程(cheng)中，既有(you)收(shou)獲的(de)(de)喜悅，也有(you)一些(xie)(xie)遺憾(han)。通過(guo)實習，加深(shen)了(le)我(wo)對物(wu)業管(guan)理(li)知識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)理(li)解，豐富了(le)我(wo)的(de)(de)物(wu)業管(guan)理(li)知識(shi)(shi)(shi)，使(shi)我(wo)對物(wu)業管(guan)理(li)工作(zuo)有(you)了(le)深(shen)層次的(de)(de)感性和理(li)性認識(shi)(shi)(shi)。同時，由于時間短(duan)暫(zan)，感到有(you)一些(xie)(xie)遺憾(han)。對物(wu)業管(guan)理(li)有(you)些(xie)(xie)工作(zuo)的(de)(de)認識(shi)(shi)(shi)僅(jin)僅(jin)停留(liu)在(zai)表面，只是在(zai)看人做(zuo)，聽人講如何做(zuo)，未能夠親身感受、具體處理(li)一些(xie)(xie)工作(zuo)，所以未能領會其精(jing)髓。

　　通過實(shi)習，我(wo)發(fa)現xx無論是(shi)在管理(li)(li)經(jing)驗，還是(shi)人(ren)才儲備、基礎(chu)管理(li)(li)上都已儲備了雄厚的(de)(de)(de)資源(yuan)，是(shi)物(wu)業(ye)管理(li)(li)行業(ye)中的(de)(de)(de)一位后起之秀，它(ta)的(de)(de)(de)發(fa)展前景非常廣闊。但(dan)在深圳，xx的(de)(de)(de)品牌(pai)不(bu)太響亮(liang)，若(ruo)xx挖掘(jue)新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物(wu)業(ye)管理(li)(li)行業(ye)新的(de)(de)(de)規范(fan)調整(zheng)期占有更大的(de)(de)(de)市場，讓更多的(de)(de)(de)居(ju)民享受(shou)到其優質滿意的(de)(de)(de)服務。

　　通過實習，我認識到要做(zuo)好物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理工作，既要注重物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理理論(lun)知(zhi)識的(de)學習，更(geng)重要的(de)是(shi)要把實踐(jian)與理論(lun)兩(liang)者緊密相(xiang)結合(he)。物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理作為微利(li)性服務(wu)行業(ye)，它所提供的(de)產品是(shi)無(wu)形的(de)服務(wu)，物(wu)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)一種(zhong)全方位、多功能的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理，同時也是(shi)一種(zhong)平凡、瑣碎、辛苦的(de)服務(wu)性工作。

　　因此，在物業(ye)(ye)管(guan)理實(shi)際工作(zuo)中(zhong)，要時刻(ke)牢(lao)記(ji)物業(ye)(ye)管(guan)理無小事，以業(ye)(ye)主(zhu)的需(xu)求為中(zhong)心，一(yi)切從業(ye)(ye)主(zhu)需(xu)求出發(fa)，樹(shu)立“想(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所想(xiang)，急業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所急，做業(ye)(ye)主(zhu)之(zhi)所需(xu)”服務(wu)宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業(ye)(ye)主(zhu)提(ti)供整潔、優美、安(an)全(quan)、溫馨、舒(shu)適(shi)的居住環境，為全(quan)面建設小康社會開創物業(ye)(ye)管(guan)理新的里程碑。

物業公司實習總結11

　　一：實習目的

　　通過(guo)在(zai)物業公司(si)的實習，可(ke)以讓(rang)我們更好地將理(li)論與實踐相結合；熟悉自己(ji)(ji)即將從事的工(gong)(gong)作，為自己(ji)(ji)今后(hou)的工(gong)(gong)作打(da)下一個(ge)堅實的基(ji)礎；也可(ke)以更加明確自己(ji)(ji)的想法(fa)，選(xuan)擇(ze)更加適合自己(ji)(ji)的崗位。

　　二：實習時間

　　XX年5月(yue)21號——XX年7月(yue)13號

　　三：實習地點

　　北京新浩物(wu)業管(guan)理(li)有限責任公(gong)司(si)第五分公(gong)司(si)金澳國際(ji)項目

　　四：實習內容及心得體會

　　時間(jian)就像(xiang)沙子一(yi)樣(yang)無論你握的(de)再怎樣(yang)的(de)緊，它依然(ran)會從你的(de)指縫間(jian)流走，讓人是(shi)那樣(yang)的(de)措手不及，也讓我們在即將(jiang)結(jie)束的(de)喜悅中夾(jia)雜了濃濃的(de)憂傷(shang)。

　　雖(sui)然實(shi)習已經(jing)結束了，但是(shi)(shi)(shi)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)來(lai)這兒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)畫面(mian)卻(que)愈發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)清(qing)晰了，就像是(shi)(shi)(shi)剛發生般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)眼前(qian)、在(zai)腦海中(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)閃(shan)現。記得我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)新浩實(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)次(ci)來(lai)兒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，說是(shi)(shi)(shi)面(mian)試，其實(shi)大家都心(xin)知(zhi)肚(du)明，這就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)次(ci)見面(mian)會，一(yi)(yi)(yi)次(ci)入職前(qian)公司對我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)員大會。腦海中(zhong)(zhong)(zhong)還十分清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`閃(shan)現著李曉波經(jing)理(li)跟我(wo)(wo)們(men)(men)(men)講(jiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)：“你(ni)們(men)(men)(men)這些(xie)(xie)大學生在(zai)還未踏入職場之(zhi)前(qian)就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)張(zhang)(zhang)白紙，我(wo)(wo)希望在(zai)這兒你(ni)們(men)(men)(men)都可以(yi)把(ba)自(zi)己(ji)變成一(yi)(yi)(yi)張(zhang)(zhang)耐人(ren)尋味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、充(chong)滿色彩(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名畫，而(er)(er)非一(yi)(yi)(yi)張(zhang)(zhang)可以(yi)讓人(ren)隨意丟棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)草(cao)稿紙。”“因為物業是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個服務行業，書(shu)本(ben)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)它(ta)肯定是(shi)(shi)(shi)有用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但畢竟更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)理(li)論，不見得你(ni)把(ba)書(shu)本(ben)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)照搬到(dao)實(shi)際中(zhong)(zhong)(zhong)它(ta)也適用。所(suo)以(yi)為了減少(shao)不必(bi)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)麻煩，你(ni)們(men)(men)(men)最好是(shi)(shi)(shi)能夠做到(dao)多看、多聽(ting)、多學習、少(shao)說話(hua)。”聽(ting)到(dao)那些(xie)(xie)話(hua)，我(wo)(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好激(ji)動(dong)，也好興奮，感覺自(zi)己(ji)就像是(shi)(shi)(shi)即將上戰(zhan)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)將士被注入一(yi)(yi)(yi)劑強(qiang)心(xin)針一(yi)(yi)(yi)樣充(chong)滿了昂揚的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)斗志，而(er)(er)我(wo)(wo)也堅信自(zi)己(ji)會在(zai)未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習中(zhong)(zhong)(zhong)做得更加的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出色。

　　在新(xin)浩金澳國際實習(xi)的(de)共有五個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)中(zhong)三個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)被(bei)(bei)分到了(le)客(ke)服(fu)部樓(lou)長(chang)(chang)這塊(kuai)，相當于是樓(lou)長(chang)(chang)助(zhu)理；一(yi)人(ren)(ren)(ren)被(bei)(bei)分到了(le)客(ke)服(fu)前臺接(jie)待那塊(kuai)；一(yi)人(ren)(ren)(ren)被(bei)(bei)分到了(le)工程部。我(wo)(wo)(wo)有幸被(bei)(bei)分到了(le)客(ke)服(fu)樓(lou)長(chang)(chang)這塊(kuai)，擔(dan)任(ren)樓(lou)長(chang)(chang)助(zhu)理。在跟在其(qi)他(ta)公司實習(xi)的(de)我(wo)(wo)(wo)的(de)同學們(men)(men)的(de)交流中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)得(de)知(zhi)(zhi)他(ta)們(men)(men)都是好多人(ren)(ren)(ren)只有一(yi)個(ge)(ge)(ge)師(shi)傅(fu)給帶著，說(shuo)有時會感覺蠻(man)混亂的(de)，有時會不知(zhi)(zhi)道(dao)自己到底(di)該干(gan)什么。我(wo)(wo)(wo)就(jiu)覺得(de)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)公司在這點上做得(de)很好，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)五個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)都由一(yi)個(ge)(ge)(ge)師(shi)傅(fu)帶著，指引著，減少了(le)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)一(yi)開(kai)始在工作(zuo)上的(de)毫無頭緒。這也(ye)充分體現(xian)了(le)新(xin)浩公司對(dui)于與我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)學校這次合作(zuo)的(de)重視，真(zhen)的(de)很不錯！

　　經過了將近兩個月的(de)(de)(de)實(shi)習，我總結了一(yi)下自己的(de)(de)(de)工作，發現樓長這塊的(de)(de)(de)工作主(zhu)要(yao)有以下幾項(xiang)（其實(shi)樓長的(de)(de)(de)工作遠比(bi)我以下列出的(de)(de)(de)要(yao)多(duo)很多(duo)很多(duo)，但(dan)是我能接觸(chu)到的(de)(de)(de)也只有下面的(de)(de)(de)了）：

　　一(yi)(yi)：日巡(xun)視：每(mei)天早上(shang)都(dou)檢查整棟公寓(yu)的(de)衛生情況(kuang)以(yi)(yi)及是否有公共(gong)區(qu)域的(de)設施設備的(de)損壞(huai)等問題，并及時(shi)的(de)記錄(lu)下(xia)(xia)來(lai)，找(zhao)相(xiang)關的(de)負責人(ren)簽字處理(li)問題，然(ran)后下(xia)(xia)午我(wo)們再去復(fu)查一(yi)(yi)次(ci)，看(kan)看(kan)那(nei)(nei)些問題的(de)處理(li)結果怎樣。每(mei)天我(wo)們都(dou)要兩次(ci)從35層(ceng)一(yi)(yi)層(ceng)一(yi)(yi)層(ceng)的(de)往下(xia)(xia)走，看(kan)似(si)簡單(dan)，但卻是一(yi)(yi)個需要付出(chu)體力以(yi)(yi)及認(ren)真耐力的(de)活哦。有時(shi)在巡(xun)樓的(de)過程(cheng)中碰到了業主(zhu)我(wo)就(jiu)會問他們對我(wo)們保潔的(de)工作還滿意嗎，他們都(dou)回答很滿意，我(wo)就(jiu)好高興(xing)。當看(kan)著本來(lai)很差的(de)衛生情況(kuang)在自己的(de)監(jian)督(du)下(xia)(xia)慢(man)慢(man)的(de)有所改善，那(nei)(nei)種喜悅(yue)之(zhi)感以(yi)(yi)及成(cheng)就(jiu)之(zhi)感真的(de)是很難用筆墨去形(xing)容的(de)。

　　二：檢(jian)查(cha)(cha)空(kong)置(zhi)房(fang)：這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個周性的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，并不需要(yao)我(wo)(wo)們每天都(dou)去干，但是(shi)(shi)(shi)一(yi)周至少要(yao)有(you)一(yi)次。因為(wei)到目前為(wei)止，我(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)邊的(de)(de)(de)公寓入住(zhu)率可能(neng)只達到了65%，差不多還(huan)(huan)有(you)二百多戶沒有(you)賣出或者是(shi)(shi)(shi)租出，這(zhe)(zhe)就要(yao)求我(wo)(wo)們時(shi)(shi)刻保(bao)證那些空(kong)置(zhi)房(fang)的(de)(de)(de)內部(bu)設施設備的(de)(de)(de)完好(hao)無損，好(hao)隨(sui)時(shi)(shi)接受想要(yao)入住(zhu)的(de)(de)(de)業主的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)(cha)。因為(wei)我(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)兒(er)的(de)(de)(de)都(dou)是(shi)(shi)(shi)精裝房(fang)，所以(yi)跟毛(mao)坯房(fang)的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)(cha)并不一(yi)樣。我(wo)(wo)們主要(yao)檢(jian)查(cha)(cha)房(fang)中的(de)(de)(de)壁(bi)紙(zhi)是(shi)(shi)(shi)否破損開裂，地板上(shang)是(shi)(shi)(shi)否有(you)劃痕，淋浴(yu)房(fang)是(shi)(shi)(shi)否缺五金件(jian)，窗(chuang)戶是(shi)(shi)(shi)否漏水，附贈的(de)(de)(de)東西（比如洗(xi)衣(yi)機、衣(yi)柜等）是(shi)(shi)(shi)否有(you)短(duan)缺…然后將發現的(de)(de)(de)問題寫到門后的(de)(de)(de)表(biao)上(shang)，還(huan)(huan)有(you)就是(shi)(shi)(shi)要(yao)登記(ji)在檢(jian)查(cha)(cha)空(kong)置(zhi)房(fang)的(de)(de)(de)維修記(ji)錄表(biao)上(shang)，等工(gong)(gong)(gong)程(cheng)部(bu)的(de)(de)(de)師傅維修的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候我(wo)(wo)們再跟去盯維修。這(zhe)(zhe)兒(er)就說到了我(wo)(wo)的(de)(de)(de)第(di)三項工(gong)(gong)(gong)作，那就是(shi)(shi)(shi)：

物業公司實習總結12

　　經過一年(nian)的實(shi)習(xi)，我收獲和感想很多(duo)，現(xian)在就我這次實(shi)習(xi)做以下實(shi)習(xi)總結匯報：

　　本人自(zi)第(di)一天(tian)入崗實習以來(lai)，無曠工(gong)(gong)，遲到，等不(bu)良違(wei)紀現象(xiang)。時刻(ke)約束自(zi)己(ji)。服從(cong)各級領導(dao)(dao)安排。在各級組織和領導(dao)(dao)的(de)熱(re)心關懷，師(shi)傅耐(nai)心的(de)教導(dao)(dao)下(xia)我堅持學習。不(bu)怕吃苦，積極向上(shang)，努力進取。不(bu)斷提(ti)高自(zi)己(ji)的(de)`心理(li)素(su)質，及工(gong)(gong)作心態。努力實踐，樂于探索嘗試(shi)各項不(bu)懂的(de)工(gong)(gong)作項目。善于思考，勤(qin)學好問(wen)，以安全為工(gong)(gong)作前(qian)題，以認真、負責、主動為工(gong)(gong)作目標。

　　公司堅持人性(xing)化管(guan)理的(de)(de)理念(nian)。以(yi)信譽，質量(liang)，安(an)全(quan)，為(wei)主體(ti)。讓(rang)業主滿意(yi)為(wei)理念(nian)主旨。實習(xi)期(qi)間，感觸是很深(shen)的(de)(de)，收獲(huo)是很豐碩的(de)(de)。為(wei)了讓(rang)自(zi)己體(ti)會(hui)得更(geng)多，了解得更(geng)多，我(wo)采用了看、問、練，等形式。不(bu)斷提高自(zi)己，磨礪自(zi)己。工作(zuo)再(zai)忙卻時(shi)刻(ke)不(bu)忘(wang)安(an)全(quan)。當遇(yu)到疑惑(huo)不(bu)懂的(de)(de)工作(zuo)項目時(shi)；師(shi)(shi)傅總會(hui)耐心的(de)(de)教導并給(gei)以(yi)激勵。再(zai)反復的(de)(de)練習(xi)，師(shi)(shi)傅耐心負責的(de)(de)培養(yang)下，本人已(yi)經(jing)掌(zhang)握了主裝(zhuang)、底糊、電、氣、焊等各項工作(zuo)程序(xu)，并可(ke)獨立操作(zuo)完(wan)成。時(shi)間如流水(shui)。

　　一年的實習(xi)時(shi)間就這(zhe)樣過去(qu)了。是開端也是結束，貴公司有適合自(zi)己的發展空(kong)間。有自(zi)己想要的未來。但同時(shi)也感(gan)受到了沉甸甸的責任(ren)。在今后的工作和生活中我(wo)將(jiang)繼續(xu)努力學習(xi)，深入實踐(jian)，不斷提升自(zi)我(wo)，努力積極認(ren)真工作。爭做一名合格(ge)甚至優秀(xiu)的公司員(yuan)工。

物業公司實習總結13

　　一、實習背景

　　根據學(xue)(xue)(xue)校教學(xue)(xue)(xue)安(an)排(pai)，20xx年下學(xue)(xue)(xue)期我(wo)等20名同學(xue)(xue)(xue)被安(an)排(pai)到(dao)xx市工商(shang)聯(lian)進(jin)行實習。在(zai)工商(shang)聯(lian)的(de)(de)歡迎會上，我(wo)被榮幸的(de)(de)安(an)排(pai)到(dao)xx集團。xxx集團將我(wo)與xxx同學(xue)(xue)(xue)安(an)排(pai)到(dao)其下屬的(de)(de)子公(gong)司(si)xxx物業管理(li)公(gong)司(si)的(de)(de)市場管理(li)部(bu)。

　　二、市場管理部簡介

　　市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)部(bu)由14名(ming)(ming)(ming)(ming)員工(gong)組成，分別有經(jing)(jing)理(li)1名(ming)(ming)(ming)(ming)，市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)主管(guan)1名(ming)(ming)(ming)(ming)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)主管(guan)1名(ming)(ming)(ming)(ming)，綜合管(guan)理(li)員1名(ming)(ming)(ming)(ming)，市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)員6名(ming)(ming)(ming)(ming)，收(shou)(shou)費(fei)(fei)員4名(ming)(ming)(ming)(ming)。市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)部(bu)直(zhi)接由總(zong)經(jing)(jing)理(li)管(guan)理(li)，在公司(si)管(guan)理(li)結構(gou)中處于(yu)相當重要的地(di)位。市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)部(bu)對市(shi)場(chang)(chang)(chang)經(jing)(jing)營(ying)活動的管(guan)理(li)好壞直(zhi)接關系到博翰物業管(guan)理(li)公司(si)的生存與否。因此，市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)部(bu)將市(shi)場(chang)(chang)(chang)管(guan)理(li)與收(shou)(shou)費(fei)(fei)管(guan)理(li)作為工(gong)作的重點，一切工(gong)作圍繞這兩(liang)點展(zhan)開(kai)。

　　三、市場管理部的職責

　　根據公司崗位職責劃分規(gui)定(ding)，市場管理部有(you)以下職責：

　　1、負責對公司(si)招商入場的(de)后續(xu)經營管理(li)全盤把控。

　　2、負責(ze)公司所接管(guan)商業地產的(de)經(jing)營管(guan)理。

　　3、負責經營戶經營范圍的(de)規范。

　　4、負責經營(ying)戶入場(chang)、退場(chang)、轉讓(rang)等經營(ying)行(xing)為的(de)管(guan)理。

　　5、負(fu)責經(jing)營(ying)戶裝修(xiu)期間的監控(kong)、督(du)察(cha)。

　　6、負責(ze)經營戶門前三包(bao)的落實。

　　7、負責與經(jing)營戶定(ding)期進行溝通，了解經(jing)營情(qing)況(kuang)，為公司經(jing)營決策提供第一手資料。

　　8、負責經營戶(hu)滿意度調查的執行分(fen)析。

　　9、負(fu)責所管(guan)轄區域(yu)內收(shou)費工(gong)作的全(quan)面(mian)工(gong)作。

　　然而，根據我在博(bo)翰(han)物(wu)業管理(li)公(gong)(gong)司(si)四十天的(de)實習與觀察來(lai)看，給部門的(de)職責在實際工(gong)作中不光局(ju)限于以上(shang)的(de)職責。如：配合政府機構對(dui)其(qi)(qi)范圍內的(de)人口普查，幫招商部收集市場信息等。而其(qi)(qi)所規定(ding)的(de)“負責與經營(ying)戶定(ding)期進行溝(gou)通，了解經營(ying)情況，為公(gong)(gong)司(si)決(jue)策提供(gong)第一手(shou)資(zi)料(liao)”等并(bing)未能進行執行。

　　究其原因，我以(yi)為該條(tiao)例所規范的(de)內(nei)容對于(yu)市(shi)場(chang)管(guan)理員(yuan)(yuan)(yuan)過(guo)于(yu)抽象，這使得文化程度不高的(de)市(shi)場(chang)管(guan)理員(yuan)(yuan)(yuan)難以(yi)把(ba)握具(ju)體(ti)的(de)度。況且，其溝通的(de)內(nei)容涉及(ji)到經營(ying)戶的(de)商(shang)業(ye)秘密(mi)，這使得市(shi)場(chang)管(guan)理員(yuan)(yuan)(yuan)難以(yi)與(yu)經營(ying)戶進行實(shi)質性(xing)的(de)溝通，這也導致了該條(tiao)例無法被真正地執行過(guo)。

　　另外，市(shi)場管理(li)范圍內的有些工(gong)作負(fu)擔其(qi)(qi)實對于本(ben)來(lai)應該承擔的工(gong)作負(fu)擔大得(de)多。譬如，空(kong)中街市(shi)經(jing)常漏(lou)水，一到下雨天，空(kong)中街市(shi)就到處漏(lou)水，這使得(de)市(shi)場管理(li)員忙不過(guo)來(lai)，同時也使得(de)廣大業(ye)主對公(gong)司(si)的積(ji)怨(yuan)越深。其(qi)(qi)實究其(qi)(qi)原因(yin)在于建設工(gong)程質量不過(guo)關，導致了市(shi)場管理(li)員工(gong)作負(fu)擔加重，浪費時間與精(jing)力(li)，也使得(de)公(gong)司(si)聲譽受損。

　　當(dang)然(ran)這(zhe)并(bing)不能(neng)說市場(chang)管理(li)(li)(li)員就不應該管理(li)(li)(li)這(zhe)樣的(de)(de)事(shi)情。只想(xiang)說明的(de)(de)是，市場(chang)管理(li)(li)(li)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)、職(zhi)責(ze)與(yu)其(qi)他部(bu)門(men)的(de)(de)配(pei)合是密切相連的(de)(de)，合理(li)(li)(li)的(de)(de)劃分(fen)各(ge)部(bu)門(men)的(de)(de)職(zhi)責(ze)范圍是相當(dang)有(you)必要的(de)(de)，而且在(zai)(zai)公司劃分(fen)職(zhi)責(ze)范圍時卻(que)并(bing)沒有(you)說明各(ge)部(bu)門(men)應該相互配(pei)合，以及如何配(pei)合，這(zhe)使得在(zai)(zai)實際工(gong)作(zuo)過程(cheng)中各(ge)部(bu)門(men)經(jing)常(chang)發生沖突，難以協調。雖然(ran)公司每天都說“團(tuan)隊進取”，卻(que)沒有(you)在(zai)(zai)制度上作(zuo)出規定(ding)與(yu)規范。真正的(de)(de)團(tuan)隊進取并(bing)非是口頭上說那么容易的(de)(de)。

　　四、市場管理部存在的問題

　　通過四十天在市場管理部的(de)實(shi)習(xi)與觀察，對(dui)市場管理部的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式、處(chu)理問(wen)題的(de)方(fang)法與態度也(ye)有(you)(you)了(le)些思考(kao)，筆者認為有(you)(you)以下幾方(fang)面的(de)問(wen)題：

　　1、市(shi)場管理部隊伍素質不(bu)高。這(zhe)里所講(jiang)的(de)素質并非特指文化素質，因為市(shi)場管理并不(bu)需要很高的(de)文化程度(du)。平時(shi)在(zai)辦(ban)公(gong)室的(de)時(shi)候(hou)，有業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)來訪，大(da)(da)家卻(que)很少主(zhu)(zhu)動詢問(wen)業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，而(er)是大(da)(da)家繼(ji)續(xu)著(zhu)自己手(shou)上的(de)活，或者(zhe)繼(ji)續(xu)聊天。這(zhe)就在(zai)一開始就給業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)心里留(liu)下了不(bu)好的(de)印象(xiang)，在(zai)解答業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)過程中(zhong)，很少有人(ren)會(hui)主(zhu)(zhu)動起身(shen)讓(rang)座，或者(zhe)倒水(shui)，這(zhe)怎么能夠感(gan)受(shou)到公(gong)司對業(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)尊重呢？

　　在(zai)(zai)(zai)巡視市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)的過程(cheng)中，市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)管理(li)員(yuan)的行為不夠(gou)細(xi)(xi)致，或者(zhe)說不夠(gou)恰當(dang)，在(zai)(zai)(zai)筆者(zhe)看來是沒有(you)體現出作為一名市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)管理(li)員(yuan)應有(you)的素質。在(zai)(zai)(zai)細(xi)(xi)微處沒有(you)體現出公司對廣大(da)(da)業主(zhu)的關心，又怎么(me)能夠(gou)寄希望于業主(zhu)在(zai)(zai)(zai)以后(hou)配(pei)合公司的工作呢？市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)管理(li)員(yuan)的素質高(gao)低直接關系到公司形象與利益(yi)，然而市(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)管理(li)員(yuan)的素質卻存在(zai)(zai)(zai)著(zhu)巨大(da)(da)的問題。

　　2、關于早(zao)會的(de)(de)(de)問題(ti)。從(cong)星期一到(dao)星期五每(mei)天早(zao)上8點都要(yao)開早(zao)會。一般情況(kuang)下是(shi)由部門經理來(lai)(lai)講(jiang)(jiang)話(hua)。在講(jiang)(jiang)話(hua)的(de)(de)(de)過(guo)程中，各員(yuan)工(gong)不(bu)是(shi)東張西(xi)望就是(shi)左看(kan)右看(kan)，不(bu)能(neng)集中精力認(ren)真聆聽領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)話(hua)。當然(ran)這不(bu)能(neng)說明我(wo)們沒有(you)用心的(de)(de)(de)聽領導(dao)(dao)講(jiang)(jiang)話(hua)，而是(shi)暴露(lu)出一個問題(ti)即紀(ji)律觀(guan)念的(de)(de)(de)問題(ti)。無規(gui)矩不(bu)成方圓，無紀(ji)律何來(lai)(lai)的(de)(de)(de)秩序呢？早(zao)會有(you)著早(zao)會的(de)(de)(de)紀(ji)律，然(ran)而我(wo)很少看(kan)到(dao)他(ta)們遵守著早(zao)會的(de)(de)(de)紀(ji)律。從(cong)這樣(yang)的(de)(de)(de)小事不(bu)難看(kan)出市場管理員(yuan)的(de)(de)(de)紀(ji)律觀(guan)念是(shi)如此的(de)(de)(de)淡薄，同時也看(kan)到(dao)了公司在制度(du)執行(xing)方面(mian)存在著很大的(de)(de)(de)問題(ti)。

　　每天(tian)進行早會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)在(zai)于(yu)傳達(da)信息，布置具(ju)體的(de)(de)(de)(de)工(gong)作任務，激發(fa)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作熱情(qing)。然而在(zai)早會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)開展過程中開展方式(shi)卻存在(zai)著問題。通(tong)常是由(you)經理一(yi)人講話，講完之后早會(hui)(hui)(hui)也就(jiu)結束了。在(zai)本人看來這樣(yang)會(hui)(hui)(hui)很大(da)(da)程度上下(xia)屬員工(gong)的(de)(de)(de)(de)失落感。如果(guo)員工(gong)能(neng)夠經常可以(yi)在(zai)早會(hui)(hui)(hui)發(fa)表自己的(de)(de)(de)(de)見解，與經理及廣大(da)(da)員工(gong)進行當面的(de)(de)(de)(de)交流(liu)，這樣(yang)可以(yi)達(da)到增強員工(gong)對公(gong)司的(de)(de)(de)(de)榮譽感和責任感。

　　3、時間觀(guan)念(nian)不(bu)強。在這四十天的(de)實習過程中，我(wo)感觸最(zui)為深(shen)刻的(de)是(shi)(shi)不(bu)光市(shi)(shi)(shi)場(chang)管(guan)(guan)理(li)員，而(er)且(qie)很大部(bu)(bu)分(fen)的(de)員工(gong)的(de)時間觀(guan)念(nian)都不(bu)夠強。每(mei)天看完(wan)早會(hui)，我(wo)的(de)同事(shi)那些市(shi)(shi)(shi)場(chang)管(guan)(guan)理(li)員都紛紛去(qu)吃早餐，公(gong)司明文(wen)規定是(shi)(shi)8點上班(ban)，然(ran)而(er)對于(yu)市(shi)(shi)(shi)場(chang)管(guan)(guan)理(li)員來說(shuo)，至少要(yao)到8點半(ban)才是(shi)(shi)上班(ban)的(de)時候。到了(le)中午吃飯的(de)時候，還沒有到規定的(de)時間，市(shi)(shi)(shi)場(chang)管(guan)(guan)理(li)員都是(shi)(shi)急急忙(mang)忙(mang)的(de)趕著(zhu)去(qu)吃飯。再比如(ru)(ru)開(kai)會(hui)，雖然(ran)本人只參加(jia)了(le)一次較為正式的(de)部(bu)(bu)門會(hui)議(yi)，市(shi)(shi)(shi)場(chang)部(bu)(bu)的(de)員工(gong)都是(shi)(shi)拖(tuo)拖(tuo)拉拉的(de)趕到。如(ru)(ru)此之時間觀(guan)念(nian)，我(wo)們很難想象市(shi)(shi)(shi)場(chang)部(bu)(bu)的(de)員工(gong)的(de)辦(ban)事(shi)效率有多高。

　　4、關于考核(he)(he)(he)與激勵(li)問(wen)題。來到公(gong)(gong)(gong)司快一(yi)個月的(de)時候，本人(ren)沒有(you)(you)見到過公(gong)(gong)(gong)司對(dui)市場(chang)(chang)管理員(yuan)的(de)具(ju)體(ti)考核(he)(he)(he)。偶(ou)爾(er)見到的(de)兩次也(ye)(ye)就(jiu)是走(zou)形式(shi)。當時辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)來人(ren)檢查，市場(chang)(chang)管理員(yuan)辦(ban)(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)是烏(wu)煙瘴氣，可能(neng)有(you)(you)點夸(kua)大了，但是絕對(dui)違反(fan)了公(gong)(gong)(gong)司的(de)規定。然而本人(ren)看到公(gong)(gong)(gong)布的(de)結果卻是相安(an)無(wu)事(shi)。通過與同事(shi)探詢公(gong)(gong)(gong)司的(de)考核(he)(he)(he)激勵(li)制度(du)的(de)時候，我才終于明白原來公(gong)(gong)(gong)司就(jiu)不存(cun)在什么(me)較為正式(shi)的(de)激勵(li)與考核(he)(he)(he)制度(du)。同事(shi)來到公(gong)(gong)(gong)司也(ye)(ye)快一(yi)年也(ye)(ye)沒有(you)(you)得到公(gong)(gong)(gong)司什么(me)獎勵(li)與懲(cheng)罰(fa)之(zhi)類。沒有(you)(you)考核(he)(he)(he)與激勵(li)的(de)措施，公(gong)(gong)(gong)司又怎么(me)能(neng)夠(gou)保(bao)證(zheng)員(yuan)工(gong)能(neng)夠(gou)圓滿的(de)完成任務(wu)呢，又怎么(me)能(neng)夠(gou)保(bao)證(zheng)員(yuan)工(gong)對(dui)工(gong)作的(de)熱(re)情呢？

　　結果造成了(le)市場(chang)管理員(yuan)辦事經常(chang)是(shi)拖(tuo)沓，效率不(bu)(bu)高，公(gong)司(si)開展工(gong)作(zuo)都(dou)(dou)(dou)是(shi)很(hen)難(nan)進行(xing)，而各部門都(dou)(dou)(dou)是(shi)相(xiang)互沖突，相(xiang)互指責(ze)。臨到實習快結束的(de)(de)(de)(de)(de)時候，由于公(gong)司(si)收費任(ren)(ren)務(wu)(wu)不(bu)(bu)能很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)完成，于是(shi)就趕緊(jin)給(gei)市場(chang)管理員(yuan)下達完成指標(biao)，并以(yi)此為考核標(biao)準。然(ran)而我的(de)(de)(de)(de)(de)同事市場(chang)管理員(yuan)卻(que)都(dou)(dou)(dou)是(shi)紛紛抱(bao)怨不(bu)(bu)能夠完成任(ren)(ren)務(wu)(wu)，這(zhe)對于公(gong)司(si)來(lai)說又是(shi)一個問(wen)題。其實很(hen)多問(wen)題都(dou)(dou)(dou)是(shi)連續著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)，前(qian)面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)了(le)，后面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)也(ye)就不(bu)(bu)是(shi)問(wen)題了(le)。如果前(qian)面的(de)(de)(de)(de)(de)考核制度完善好(hao)，以(yi)及(ji)前(qian)面的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，也(ye)就不(bu)(bu)會突然(ran)給(gei)市場(chang)管理員(yuan)們巨大的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)。

　　在公(gong)司實習那(nei)么(me)久，我很(hen)難(nan)看到他們(men)有著強(qiang)烈的(de)工(gong)作(zuo)責任(ren)與工(gong)作(zuo)效(xiao)(xiao)率感(gan)。雖然(ran)市(shi)(shi)場管理(li)員經常對(dui)我這位實習生說要把每份工(gong)作(zuo)做(zuo)好(hao)，而(er)且要有效(xiao)(xiao)率。然(ran)而(er)事(shi)(shi)實上(shang)我所見到的(de)是(shi)，那(nei)些市(shi)(shi)場管理(li)員沒事(shi)(shi)的(de)時候就是(shi)在辦公(gong)室(shi)吞云吐霧，聚在一(yi)起大聲聊天。一(yi)旦上(shang)面分配下任(ren)務(wu)，或(huo)是(shi)業(ye)主(zhu)反映有什么(me)問題的(de)時候，在大多數(shu)情(qing)況他們(men)都(dou)是(shi)憑著以往的(de)經驗進行處理(li)，沒有進行深入(ru)的(de)思考。如果(guo)遇(yu)到稍微重(zhong)大的(de)事(shi)(shi)情(qing)，則會使得他們(men)手忙(mang)腳(jiao)亂的(de)，結果(guo)事(shi)(shi)情(qing)我們(men)也(ye)是(shi)很(hen)難(nan)想到哪(na)天才(cai)能做(zuo)完。辦事(shi)(shi)要有效(xiao)(xiao)率也(ye)許就是(shi)成為他們(men)口頭上(shang)應付外人的(de)口號，尤其是(shi)上(shang)司。

　　上述那(nei)些問題，歸根到(dao)底在(zai)(zai)于(yu)企業(ye)(ye)員工沒(mei)(mei)有(you)對(dui)企業(ye)(ye)制度(du)與企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)領悟透徹。在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)剛(gang)到(dao)公司時(shi)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)同事某(mou)位市(shi)場管理(li)員處理(li)一(yi)件(jian)事后(hou)，對(dui)我(wo)(wo)(wo)說：“這就(jiu)是‘立于(yu)平凡，見于(yu)細微’，我(wo)(wo)(wo)們(men)公司的(de)(de)企業(ye)(ye)文化(hua)(hua)”。我(wo)(wo)(wo)當時(shi)若有(you)所思似的(de)(de)點點頭。然而(er)在(zai)(zai)后(hou)來的(de)(de)實習過程中，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)其實他們(men)對(dui)于(yu)個公司的(de)(de)制度(du)與文化(hua)(hua)也就(jiu)是停留于(yu)表面上，并沒(mei)(mei)有(you)深(shen)層次(ci)的(de)(de).理(li)解。或許正式(shi)因為(wei)沒(mei)(mei)有(you)此(ci)種理(li)解，也就(jiu)導致了許多(duo)不應該存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)問題。

　　五、建議

　　1加(jia)(jia)強(qiang)對企業(ye)(ye)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)。培(pei)訓(xun)應該包括業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)(neng)與(yu)(yu)自身素質培(pei)訓(xun)兩方面。業(ye)(ye)務(wu)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)可以(yi)幫助(zhu)員(yuan)工(gong)圓滿(man)的(de)(de)(de)完(wan)成任務(wu)，也就不會使得員(yuan)工(gong)面對新的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題時(shi)手忙腳(jiao)亂(luan)。而(er)素質的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)能(neng)(neng)夠使得員(yuan)工(gong)更(geng)加(jia)(jia)的(de)(de)(de)認識自己，認識工(gong)作(zuo)，能(neng)(neng)夠將工(gong)作(zuo)完(wan)成的(de)(de)(de)更(geng)加(jia)(jia)完(wan)善。素質的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)可以(yi)使得員(yuan)工(gong)更(geng)加(jia)(jia)清楚(chu)的(de)(de)(de)認識企業(ye)(ye)制度與(yu)(yu)企業(ye)(ye)文化(hua)，也就會避免(mian)出現那(nei)些不該發生的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。

　　2制定合(he)理(li)的(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)制度。沒有合(he)理(li)的(de)(de)(de)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)制度是無(wu)法保證公司員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)能(neng)夠圓滿(man)的(de)(de)(de)完成任務。考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)標準過(guo)高，會使(shi)得員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)產生畏懼(ju)感，喪失對工(gong)作的(de)(de)(de)信(xin)心(xin)，考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)標準過(guo)低則(ze)不能(neng)對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作進(jin)行合(he)理(li)的(de)(de)(de)評價，也(ye)無(wu)法對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行有效的(de)(de)(de)約束。同(tong)時(shi)我們也(ye)應該(gai)要注意制定考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)制度要注意連貫性與(yu)連續性，避免給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)造成巨大(da)的(de)(de)(de)壓力，導(dao)致心(xin)理(li)的(de)(de)(de)崩潰。

　　3創(chuang)造(zao)(zao)平(ping)臺，發(fa)揮員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)主動性(xing)與(yu)創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)。在實(shi)際的(de)(de)(de)工(gong)作中，公(gong)司(si)不(bu)(bu)可能(neng)在制度(du)上給出太多的(de)(de)(de)規定，這就取決于員(yuan)(yuan)工(gong)自身的(de)(de)(de)理解與(yu)創(chuang)造(zao)(zao)能(neng)力。如果(guo)公(gong)司(si)不(bu)(bu)能(neng)合(he)理的(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)(zao)平(ping)臺，企業員(yuan)(yuan)工(gong)則會選(xuan)擇避免在他們看來(lai)不(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)后果(guo)來(lai)退縮(suo)，從而(er)束(shu)縛(fu)自己，這其實(shi)在某種意義(yi)上對(dui)于公(gong)司(si)來(lai)說是一(yi)種損失。企業應該(gai)努力創(chuang)造(zao)(zao)平(ping)臺，鼓勵員(yuan)(yuan)工(gong)發(fa)揮自己的(de)(de)(de)主動性(xing)與(yu)創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)。即使員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)主動性(xing)與(yu)創(chuang)造(zao)(zao)性(xing)沒有(you)在表面上增加公(gong)司(si)的(de)(de)(de)利益，但是在實(shi)質上也能(neng)增加員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)集(ji)體感(gan)與(yu)榮譽感(gan)。

　　實(shi)(shi)習的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)是(shi)短暫的(de)(de)(de)(de)(de)，原本(ben)準備深入(ru)地(di)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業制度與(yu)文(wen)化建設研究與(yu)分析(xi)(xi)，然而受到自身實(shi)(shi)習崗(gang)位、語言等因素的(de)(de)(de)(de)(de)制約，本(ben)人(ren)也就(jiu)(jiu)只(zhi)(zhi)能從一(yi)些瑣碎(sui)細微的(de)(de)(de)(de)(de)現象進(jin)行(xing)分析(xi)(xi)，這(zhe)(zhe)也就(jiu)(jiu)在一(yi)定程(cheng)度驗證了(le)博翰物業管理公司的(de)(de)(de)(de)(de)理念(nian)“立于(yu)(yu)平凡，見于(yu)(yu)細微”吧(ba)。而對(dui)于(yu)(yu)我所分析(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，由于(yu)(yu)本(ben)人(ren)知識才能有限，也就(jiu)(jiu)只(zhi)(zhi)能進(jin)行(xing)一(yi)些簡單而又(you)模糊的(de)(de)(de)(de)(de)建議了(le)，這(zhe)(zhe)是(shi)不足的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，也是(shi)我深感(gan)遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)。

　　通過這次實(shi)習，本人也有(you)了(le)些(xie)深深的(de)(de)體(ti)會。曾經(jing)厭(yan)倦于那些(xie)枯燥的(de)(de)書(shu)本知識(shi)，而今卻發(fa)現(xian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)知識(shi)是(shi)如此的(de)(de)貧乏，知識(shi)結構(gou)是(shi)如此的(de)(de)不(bu)(bu)夠完整，在(zai)接下來還有(you)兩年的(de)(de)大學校學習生(sheng)活(huo)，必須不(bu)(bu)斷的(de)(de)加強學習。人生(sheng)的(de)(de)道(dao)路還有(you)著一段(duan)相當長的(de)(de)距離(li)要走，我必須通過不(bu)(bu)斷的(de)(de)學習與(yu)總結才能更好的(de)(de)認識(shi)自(zi)(zi)己(ji)，更好的(de)(de)發(fa)揮自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)才能，實(shi)現(xian)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)人生(sheng)抱負與(yu)人生(sheng)價值(zhi)。

物業公司實習總結14

　　大學生(sheng)涯即將(jiang)結束，在(zai)四年的(de)學習(xi)中，我(wo)們(men)進(jin)(jin)行(xing)了系統的(de)專業知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)學習(xi)，掌握經(jing)濟(ji)學相(xiang)關知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，總結經(jing)濟(ji)類案例，為(wei)畢業后的(de)工(gong)作進(jin)(jin)行(xing)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)儲備。為(wei)了能夠(gou)成為(wei)社(she)會(hui)需要的(de)合格(ge)人(ren)才，僅有的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)還明(ming)顯的(de)不(bu)夠(gou)，實(shi)(shi)踐出(chu)真(zhen)知(zhi)(zhi)，還需要我(wo)進(jin)(jin)入社(she)會(hui)進(jin)(jin)行(xing)工(gong)作經(jing)驗(yan)積累(lei)，并對社(she)會(hui)不(bu)斷變化(hua)的(de)需要進(jin)(jin)行(xing)自我(wo)提高。為(wei)此，我(wo)和(he)同(tong)學利用寒假階段進(jin)(jin)入鄭州(zhou)南(nan)浦物業公(gong)司(si)進(jin)(jin)行(xing)實(shi)(shi)習(xi)，做一(yi)名基層的(de)實(shi)(shi)習(xi)生(sheng)。

　　南浦物(wu)業(ye)服(fu)務公(gong)(gong)司(si)成(cheng)立于20xx年6月份，辦公(gong)(gong)地點位于以(yi)新鄭國際機場為(wei)(wei)中心的(de)(de)(de)鄭州(zhou)，公(gong)(gong)司(si)擁(yong)有專業(ye)的(de)(de)(de)銷售和技術團隊，明(ming)確的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)發展理念，獨特的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)管理模式。公(gong)(gong)司(si)以(yi)提(ti)高物(wu)業(ye)服(fu)務水平，為(wei)(wei)業(ye)主提(ti)供(gong)舒適優(you)美的(de)(de)(de)生活、工作環境為(wei)(wei)目標。在公(gong)(gong)司(si)發展壯大(da)的(de)(de)(de)4年里，為(wei)(wei)客戶提(ti)供(gong)優(you)質的(de)(de)(de)服(fu)務，良好的(de)(de)(de)技術支持，健(jian)全的(de)(de)(de)管理體制，逐漸成(cheng)為(wei)(wei)鄭州(zhou)物(wu)業(ye)管理公(gong)(gong)司(si)行業(ye)知名(ming)企業(ye)。

　　進(jin)入南浦物業(ye)(ye)(ye)公司(si)(si)(si)后，我(wo)感到十分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)驚嘆，公司(si)(si)(si)擁有(you)優雅(ya)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環境，系統(tong)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部門分(fen)工(gong)(gong)，人性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才培(pei)(pei)養計(ji)劃，讓我(wo)感受(shou)到公司(si)(si)(si)魅力十足，工(gong)(gong)作激(ji)(ji)情大增(zeng)。我(wo)先后接受(shou)了(le)新人培(pei)(pei)訓(xun)(xun)班和(he)銜接班，學(xue)習(xi)物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本任務(wu)與(yu)工(gong)(gong)作流程(cheng)基(ji)。通(tong)過強化(hua)學(xue)習(xi)，我(wo)對物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理有(you)了(le)更為(wei)客觀、全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。也激(ji)(ji)發了(le)我(wo)對物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深化(hua)了(le)解和(he)學(xue)以致用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)興趣。我(wo)和(he)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)生(sheng)一起進(jin)行(xing)(xing)資料分(fen)析和(he)經驗(yan)交(jiao)流，對如(ru)何有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)進(jin)行(xing)(xing)思考，使我(wo)們快速(su)成長為(wei)公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合格業(ye)(ye)(ye)務(wu)員，公司(si)(si)(si)為(wei)了(le)讓員工(gong)(gong)更加深入的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會到物業(ye)(ye)(ye)服務(wu)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，特別為(wei)每個培(pei)(pei)訓(xun)(xun)生(sheng)安排經驗(yan)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)幫(bang)帶，有(you)了(le)老員工(gong)(gong)當我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師傅，我(wo)對自己(ji)快速(su)進(jin)入角(jiao)色充滿信(xin)心。

　　經過兩個星期(qi)的(de)(de)培訓，我(wo)(wo)(wo)(wo)進(jin)入了(le)公(gong)司管理(li)小區(qu)(qu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)部門(men)(men)，師傅帶(dai)領(ling)我(wo)(wo)(wo)(wo)參觀了(le)小區(qu)(qu)的(de)(de)基(ji)本(ben)設(she)(she)施建設(she)(she)，各(ge)管理(li)部門(men)(men)等。我(wo)(wo)(wo)(wo)了(le)解(jie)到物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)部門(men)(men)的(de)(de)相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)流程，加深了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)認(ren)識(shi)。師傅認(ren)為我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)還(huan)(huan)不太熟悉，所以首先讓我(wo)(wo)(wo)(wo)擔任(ren)小區(qu)(qu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)部門(men)(men)的(de)(de)文員，負責進(jin)行(xing)資料整(zheng)理(li)、接待業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)訪(fang)和(he)接聽(ting)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)電(dian)、解(jie)答業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)咨詢、受(shou)理(li)轄區(qu)(qu)內(nei)投訴、維(wei)修(xiu)，求助(zhu)咨詢等相(xiang)關(guan)基(ji)礎(chu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)期(qi)間(jian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)認(ren)真(zhen)做好記錄，及時(shi)(shi)向領(ling)導和(he)各(ge)部門(men)(men)反映(ying)小區(qu)(qu)情況(kuang)，做好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)匯報。我(wo)(wo)(wo)(wo)不斷熟悉物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務流程，在(zai)進(jin)行(xing)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)相(xiang)關(guan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)的(de)(de)服務中，我(wo)(wo)(wo)(wo)將課本(ben)學(xue)到的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)知識(shi)與公(gong)司的(de)(de)服務要(yao)求相(xiang)結(jie)合，在(zai)接待業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)訪(fang)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)細心傾聽(ting)，確(que)保業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)要(yao)求得到記錄，針對(dui)不同(tong)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)要(yao)求分類做好整(zheng)理(li)，及時(shi)(shi)按(an)照業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)要(yao)求尋找維(wei)修(xiu)人員進(jin)行(xing)小區(qu)(qu)基(ji)礎(chu)設(she)(she)施檢修(xiu)。師傅說我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務還(huan)(huan)有很多，小區(qu)(qu)的(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)分為很多內(nei)容，基(ji)礎(chu)設(she)(she)施維(wei)護管理(li)、小區(qu)(qu)治安管理(li)、區(qu)(qu)內(nei)綠化建設(she)(she)、業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)來(lai)訪(fang)接待等這(zhe)些(xie)都是需(xu)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中不斷學(xue)習總結(jie)并最終掌握。

　　在開展工作這段(duan)時間，大家相(xiang)互配合，彼(bi)此鼓勵，忙碌(liu)的身影，充實的準(zhun)備使(shi)我們更夠快速行動，為完成公(gong)司的任務提供了保障。雖然每天的工作大多(duo)相(xiang)同，為了使(shi)工作更加(jia)富有效率(lv)，我將自己的任務分成三(san)個部分，以(yi)便有條理(li)的進(jin)行工作。

　　<1>向經驗豐富的文員學習，做好每天的資料整理，業主來訪記錄，維修費用的建賬工作，以及領導安排的其他工作。