導游工作自我總結

　　總結是事后對某(mou)一階段的(de)(de)學習、工作或其完成情況加以(yi)回(hui)顧和(he)分析的(de)(de)一種書面(mian)材料，它能(neng)夠給人努(nu)力(li)(li)工作的(de)(de)動力(li)(li)，因此十分有必須要寫(xie)一份總結哦。但是卻(que)發現不(bu)知道(dao)該寫(xie)些(xie)什么，以(yi)下是小編整理(li)的(de)(de)導游工作自我總結，歡迎(ying)閱(yue)讀，希望大家(jia)能(neng)夠喜(xi)歡。

導游工作自我總結1

　　轉眼20××年已經(jing)飛(fei)逝，我們迎來了(le)嶄新的20××年。我所從事導游(you)(you)工(gong)作(zuo)(zuo)，又經(jing)歷(li)了(le)一(yi)個年頭，我喜歡這個工(gong)作(zuo)(zuo)，不(bu)論苦辣酸(suan)甜，我總是(shi)一(yi)個“樂”字“。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)我帶(dai)領來自四面八方(fang)的游(you)(you)客朋(peng)友穿梭(suo)與神州大地，給他們講述將(jiang)軍與每人(ren)的故(gu)事，江(jiang)(jiang)南小鎮，下(xia)(xia)湯(tang)文化的傳(chuan)奇故(gu)事，現(xian)在(zai)(zai)我把這幾(ji)年工(gong)作(zuo)(zuo)樂趣給歸攏一(yi)下(xia)(xia)，從中(zhong)總結經(jing)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚(yang)鞭，更好的帶(dai)領我的游(you)(you)客暢游(you)(you)在(zai)(zai)黃河上下(xia)(xia)，大江(jiang)(jiang)南北。

　　通過三的(de)(de)工(gong)作實踐，我深深的(de)(de).會到，取得了導游證，并不代表你就是一(yi)個合格(ge)的(de)(de)導游員，而是要不斷(duan)的(de)(de)學習、充實、提(ti)高。因此三年來我一(yi)直(zhi)嚴格(ge)要求自己，熱愛(ai)導游工(gong)作，認真學習導游知識(shi)，在(zai)學習中堅持勤動眼，大量的(de)(de)閱讀有(you)關(guan)景區、景點的(de)(de)資(zi)料和有(you)關(guan)風光民(min)情的(de)(de)書籍;勤動手，把讀到看到的(de)(de)相關(guan)資(zi)料、甲篇名(ming)作、經典名(ming)句都分類(lei)整理，以豐(feng)富(fu)自己的(de)(de)學識(shi)，增(zeng)加自己的(de)(de)見聞。

　　導(dao)游(you)職業與其(qi)他職業有(you)一(yi)個(ge)顯著的不同，那就(jiu)是(shi)你必須與客人(ren)朝夕(xi)相處，這自然使我(wo)(wo)們對(dui)服(fu)務(wu)的感觸比(bi)一(yi)般人(ren)深刻。從某種(zhong)意義上可(ke)以(yi)這么講，導(dao)游(you)職業無窮(qiong)魅(mei)力正是(shi)源于我(wo)(wo)們對(dui)服(fu)務(wu)的感知和熱愛，他不僅僅只被(bei)看成一(yi)份工作，而更應該被(bei)珍視為一(yi)個(ge)價值(zhi)終身追求的事(shi)業。雖然干導(dao)游(you)這行(xing)并非我(wo)(wo)初(chu)衷，然而很快我(wo)(wo)就(jiu)發(fa)現：自己是(shi)適合干導(dao)游(you)這一(yi)行(xing)的，因(yin)為我(wo)(wo)喜歡這個(ge)職業。

導游工作自我總結2

　　以下是(shi)我帶(dai)團(tuan)來的大致小(xiao)結：

　　1：熟(shu)悉線路：團前準備一定要充分(fen)，線路熟(shu)記(ji)于(yu)心，多請教老導(dao)游，但(dan)也并不能輕(qing)信別人的提議，要做(zuo)到(dao)有(you)把握，有(you)依據，才能萬無一失。

　　2：服務工作要(yao)(yao)熱(re)心，細心：特別(bie)是(shi)旺季，一(yi)定要(yao)(yao)提醒旅(lv)游(you)(you)(you)注(zhu)意(yi)事(shi)項，方可做到(dao)防(fang)患于未然(ran)，有(you)(you)時一(yi)句(ju)話就能帶來意(yi)想不到(dao)的(de)效(xiao)果(guo)，如旅(lv)游(you)(you)(you)安全(quan)問題，游(you)(you)(you)覽注(zhu)意(yi)要(yao)(yao)守時等等，主要(yao)(yao)防(fang)止問題出現的(de)時候游(you)(you)(you)客(ke)產生情緒上的(de)不滿。導游(you)(you)(you)若在事(shi)先有(you)(you)個鋪(pu)墊，效(xiao)果(guo)就會好很(hen)多(duo)。

　　3：注意協(xie)調工作，安排好(hao)游(you)客的同(tong)時，也要妥善處理好(hao)客人，司機，地陪(pei)旅行社(she)和景區(qu)的關(guan)系。

　　4：導游要(yao)以不(bu)變(bian)(bian)應(ying)萬(wan)變(bian)(bian)，出現問題也(ye)不(bu)能(neng)自己(ji)先(xian)亂(luan)了陣腳(jiao)。導游雖不(bu)是萬(wan)能(neng)的(de)，但你(ni)的(de)頭銜就(jiu)注定了你(ni)必須在客人面(mian)前臨危不(bu)亂(luan)，及時果斷的(de)處理(li)問題，如發生意外情(qing)況也(ye)要(yao)學會隨機應(ying)變(bian)(bian)來妥(tuo)善(shan)處理(li)。

　　5：書到用時(shi)方恨少，導游所(suo)知(zhi)道的(de)知(zhi)識必須廣泛，因此要(yao)不斷(duan)的(de)`學習，給自己充(chong)電。每(mei)次帶團(tuan)回來也要(yao)及(ji)時(shi)的(de)總(zong)結教訓，積累經驗。

　　6：維(wei)護旅行社(she)的(de)信譽同時(shi)也要保(bao)護好游(you)客的(de)權益，當你(ni)為客人(ren)(ren)利益著想時(shi)，當客人(ren)(ren)意見不統一(yi)或遇到意外問題(ti)時(shi)，客人(ren)(ren)也會尊重(zhong)和(he)理解你(ni)和(he)旅行社(she)的(de)安排。

　　7：最(zui)后(hou)(hou)，要(yao)及(ji)時解決客人(ren)遺留的(de)(de)問題(ti)，導游本身(shen)是一個服務行業，不(bu)僅(jin)僅(jin)是滿(man)足客人(ren)的(de)(de)需求，但不(bu)同(tong)的(de)(de)人(ren)也有(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)心理，你的(de)(de)決定不(bu)一定合(he)大眾，但一定做到(dao)合(he)情(qing)合(he)理，客人(ren)自然也會(hui)給(gei)你滿(man)意的(de)(de)答復(fu)。所以要(yao)學會(hui)解決不(bu)同(tong)的(de)(de)問題(ti)，不(bu)要(yao)把問題(ti)留到(dao)最(zui)后(hou)(hou)。

　　時間已消逝，的感觸心(xin)中仍(reng)有(you)余悸，我(wo)愿把每次大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的經歷(li)都(dou)看成是(shi)第一次來認(ren)真對(dui)待!“路漫漫其修遠兮”也許可(ke)以回頭看看留下的腳(jiao)印。年輕的我(wo)要不斷的告(gao)訴(su)自(zi)己“革命尚未成功，同志(zhi)仍(reng)需努力”!，困難經歷(li)了，但經驗卻(que)留下了。帶團總是(shi)不可(ke)避免要遇到三多(duo)(duo)(人多(duo)(duo)車多(duo)(duo)“壓力多(duo)(duo))，作(zuo)為(wei)導游就要做到三心(xin)(多(duo)(duo)一份(fen)細(xi)心(xin)，多(duo)(duo)一份(fen)小(xiao)心(xin)，多(duo)(duo)一份(fen)誠心(xin))

　　細心：旅游(you)景點環境雜(za)，作為導游(you)比平(ping)常要一份(fen)細心眼觀六路，耳聽八方(fang)，盡量將客人(ren)控制在自(zi)己的視力(li)范(fan)圍內(nei)，隨時提醒客人(ren)歸隊(dui)。

　　耐心：在游(you)(you)覽之(zhi)前必(bi)須將(jiang)團隊的游(you)(you)覽之(zhi)前必(bi)須將(jiang)團隊的游(you)(you)覽路線，集合時間地(di)點再三(san)強(qiang)調，以防(fang)客人(ren)一(yi)旦走失可以迅(xun)速(su)歸(gui)隊。初(chu)到一(yi)地(di)大家充滿(man)新鮮感會不停“單溜”，這(zhe)時導游(you)(you)要耐心而迅(xun)速(su)的勸客人(ren)歸(gui)隊。

　　誠(cheng)心：帶團隨時隨地會發(fa)生突發(fa)事(shi)件(jian)，導游要用一(yi)百(bai)分的誠(cheng)心去(qu)解決，事(shi)情終會得以化解。

　　我付出(chu)，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲” 。

導游工作自我總結3

　　轉眼一年(nian)(nian)的(de)(de)時(shi)間又在不經(jing)意(yi)間從我(wo)們(men)的(de)(de)身邊匆匆消失了，過(guo)去的(de)(de)一年(nian)(nian)無論是(shi)對社里而言，還是(shi)對我(wo)自己來(lai)說都是(shi)忙碌而充(chong)實的(de)(de)一年(nian)(nian)。總結(jie)一年(nian)(nian)中(zhong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，“導(dao)游(you)(you)”工(gong)作(zuo)給我(wo)的(de)(de)生(sheng)活帶來(lai)了許多(duo)快樂：工(gong)作(zuo)中(zhong)帶著(zhu)來(lai)自四面八方的(de)(de)游(you)(you)客朋友穿梭(suo)于香格里拉大地;在肅穆的(de)(de)佛殿里、在雄(xiong)偉的(de)(de)大山間到處留下我(wo)快樂的(de)(de)足跡，一起和游(you)(you)客們(men)放聲歌唱細細地去遐(xia)想、去品(pin)味、去感受(shou)這些可能(neng)令人終生(sheng)難忘的(de)(de)導(dao)游(you)(you)生(sheng)活。

　　導(dao)(dao)游(you)職業(ye)與其(qi)他職業(ye)有(you)一個顯著的(de)(de)不同，那就是導(dao)(dao)游(you)必(bi)須與客人朝(chao)夕相處，這(zhe)自(zi)(zi)然(ran)(ran)使我(wo)(wo)(wo)們對服務(wu)(wu)的(de)(de)感觸比一般人深刻。從某(mou)種意義上可以這(zhe)么講，導(dao)(dao)游(you)職業(ye)的(de)(de)無(wu)窮(qiong)魅力正是源于我(wo)(wo)(wo)們對服務(wu)(wu)的(de)(de)感知和熱愛，她(ta)不僅(jin)僅(jin)只被看成一份工作，而更應該被珍(zhen)視為(wei)一個值(zhi)得(de)終身追求的(de)(de)事業(ye)。雖然(ran)(ran)干導(dao)(dao)游(you)這(zhe)行并非我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)初衷，然(ran)(ran)而很快(kuai)我(wo)(wo)(wo)就發現：自(zi)(zi)己是適合干導(dao)(dao)游(you)這(zhe)一行的(de)(de)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)喜歡這(zhe)個職業(ye)。細細總結自(zi)(zi)己20xx年帶(dai)團(tuan)的(de)(de)成功(gong)之(zhi)處，大致如下(xia)。

　　1、通(tong)過多年的(de)工(gong)作實踐，我(wo)(wo)深(shen)深(shen)的(de)體會到，取得了導(dao)(dao)游(you)(you)證，并(bing)不(bu)代表我(wo)(wo)就永遠(yuan)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)合(he)格的(de)導(dao)(dao)游(you)(you)員(yuan)，而是(shi)(shi)(shi)要不(bu)斷(duan)的(de)的(de)學(xue)(xue)習、充實、提高(gao)(gao)(gao)。在旅游(you)(you)者的(de)眼中，導(dao)(dao)游(you)(you)員(yuan)應該(gai)是(shi)(shi)(shi)無(wu)所不(bu)知(zhi)的(de)“萬事(shi)通(tong)”。導(dao)(dao)游(you)(you)服務是(shi)(shi)(shi)知(zhi)識密集型的(de)高(gao)(gao)(gao)智(zhi)能的(de)服務工(gong)作，豐富的(de)知(zhi)識、廣博(bo)的(de)見聞是(shi)(shi)(shi)做好導(dao)(dao)游(you)(you)服務工(gong)作的(de)前提。隨著(zhu)改革開放，我(wo)(wo)國社會經濟的(de)高(gao)(gao)(gao)速(su)發展(zhan)，文化內涵在不(bu)斷(duan)地豐富、知(zhi)識更(geng)新的(de)節奏(zou)在不(bu)斷(duan)的(de)加快，作為(wei)一(yi)個(ge)導(dao)(dao)游(you)(you)員(yuan)就要“與時俱(ju)進”，永遠(yuan)保(bao)持(chi)積極(ji)的(de)求知(zhi)欲，以適應社會進步和發展(zhan)的(de)需求。更(geng)重要的(de)是(shi)(shi)(shi)。我(wo)(wo)們(men)自(zi)己千萬不(bu)敢把自(zi)己當成“萬事(shi)通(tong)”，要保(bao)持(chi)謙(qian)虛謹慎的(de)態度，要切記(ji)“學(xue)(xue)海無(wu)涯”、“學(xue)(xue)無(wu)止(zhi)境”，“人(ren)外有人(ren)，天外有天”，“三人(ren)行，必有我(wo)(wo)師”。

　　2、要(yao)(yao)(yao)時(shi)刻牢記(ji)導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)職責，認真學習《導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)人員管理(li)暫(zan)行規定》和(he)《卡瓦格博國旅散客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)中(zhong)心的(de)(de)(de)'導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)管理(li)條例》，努力(li)的(de)(de)(de)實施(shi)好旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)接待計(ji)劃(hua)，做好聯系(xi)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)、協調各種關(guan)系(xi)、認真講解等(deng)服(fu)務(wu)工作。堅持(chi)(chi)“賓客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)至(zhi)上、服(fu)務(wu)至(zhi)上、為大(da)家服(fu)務(wu)、合(he)理(li)而可能(neng)”的(de)(de)(de)四大(da)服(fu)務(wu)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則細致(zhi)、耐(nai)心、周到(dao)的(de)(de)(de)做好導(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務(wu)工作。一切工作以(yi)旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者為出發(fa)點，以(yi)服(fu)務(wu)為出發(fa)點，時(shi)刻考(kao)慮旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)利益和(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，絕(jue)不(bu)(bu)拒絕(jue)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)合(he)理(li)合(he)法要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)。服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)(yao)堅持(chi)(chi)“為大(da)家服(fu)務(wu)”的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則，不(bu)(bu)能(neng)有(you)親疏之(zhi)分(fen)，厚此薄彼(bi)，對每(mei)個游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)都熱(re)情(qing)、周到(dao)、友好、尊(zun)重，不(bu)(bu)偏不(bu)(bu)倚、一視同仁(ren);堅持(chi)(chi)“合(he)理(li)而可能(neng)”的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則，在旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)服(fu)務(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)，時(shi)刻關(guan)注游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)情(qing)緒變化，耐(nai)心傾(qing)聽旅游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)者的(de)(de)(de)意(yi)(yi)見、要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)，冷靜分(fen)析、仔細甄(zhen)別，合(he)理(li)又能(neng)實現的(de)(de)(de)，就努力(li)的(de)(de)(de)去做，如果沒(mei)有(you)作好或是已(yi)經(jing)錯過(guo)機會，就想辦法及時(shi)彌補，以(yi)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)最(zui)大(da)限度的(de)(de)(de)達到(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)。對游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)提出的(de)(de)(de)不(bu)(bu)合(he)理(li)的(de)(de)(de)、不(bu)(bu)可能(neng)實現的(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)意(yi)(yi)見，本著(zhu)實事求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)是的(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)則，耐(nai)心細致(zhi)、不(bu)(bu)急不(bu)(bu)躁的(de)(de)(de)態(tai)度，給(gei)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)作出解釋和(he)說明，得(de)到(dao)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)理(li)解、信任，使(shi)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)心悅誠服(fu)。

　　3、努力讓自己的(de)(de)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)做到更好，導游(you)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)服務是整個旅游(you)服務活動(dong)過程(cheng)中(zhong)(zhong)極為重(zhong)(zhong)要的(de)(de)一個方(fang)面(mian)。包括途中(zhong)(zhong)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)、景點講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等(deng)的(de)(de)介(jie)紹。在導游(you)講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，我(wo)認為“準(zhun)確、清楚、生動(dong)”三(san)者相輔相成，缺一不(bu)可，首先(xian)“準(zhun)確”是首當其沖(chong)，至關重(zhong)(zhong)要的(de)(de)，在講(jiang)(jiang)解(jie)(jie)(jie)過程(cheng)中(zhong)(zhong)牢記“一偽滅(mie)千真”的(de)(de)教(jiao)訓，做到不(bu)胡編亂造、張冠李戴、信口開河(he)，使游(you)客(ke)(ke)沒有被蒙蔽、愚弄的(de)(de)感(gan)覺，不(bu)引起游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)反(fan)感(gan)、責備、投訴(su)，不(bu)影響旅游(you)計劃的(de)(de)實施(shi)。旅游(you)者在旅游(you)活動(dong)中(zhong)(zhong)“求知(zhi)”是重(zhong)(zhong)要的(de)(de)內容(rong)之(zhi)一，而我(wo)們導游(you)就起著

　　傳播知識信息、傳遞審(shen)美觀念、播灑(sa)藏(zang)區(qu)文(wen)(wen)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)任(ren)，因(yin)此(ci)我(wo)們導游(you)語言(yan)必須(xu)科學、規范，傳遞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息必須(xu)正確無(wu)誤，這(zhe)(zhe)樣更能夠吸引(yin)游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)注意，滿足游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“求(qiu)知”愿望，我(wo)們才會得到游(you)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)和(he)(he)敬佩和(he)(he)信任(ren)，其次(ci)，在(zai)導游(you)講(jiang)中，清楚、簡潔流利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)表(biao)達，這(zhe)(zhe)是(shi)導游(you)講(jiang)解(jie)基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu);另外(wai)在(zai)講(jiang)佛(fo)教文(wen)(wen)化(hua)(hua)，人(ren)文(wen)(wen)景觀時(shi)，其歷史背景、包涵(han)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)寓意、文(wen)(wen)化(hua)(hua)內(nei)涵(han)都要(yao)(yao)講(jiang)清說明。另外(wai)，“生動”是(shi)調和(he)(he)劑，是(shi)創造(zao)旅(lv)游(you)團隊和(he)(he)諧氣(qi)氛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)手段。生動形象、幽(you)默風趣(qu)、妙趣(qu)橫生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講(jiang)解(jie)能夠創造(zao)出美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意境，可調整旅(lv)游(you)者樂觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態、歡樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒、濃郁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)游(you)興，創造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一種和(he)(he)諧、歡樂、積極、高(gao)昂團隊氣(qi)氛，給(gei)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一種美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受。當(dang)然，“幽(you)默”要(yao)(yao)建(jian)立在(zai)“品位”上，列(lie)寧說過(guo)“幽(you)默是(shi)一種優美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品質。”幽(you)默應是(shi)有禮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、高(gao)雅(ya)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不冒(mao)犯他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言(yan)和(he)(he)表(biao)現。

　　4、旅游(you)(you)(you)(you)(you)是(shi)(shi)一(yi)種社會(hui)群(qun)體(ti)(ti)活動(dong)，它涉(she)及到社會(hui)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方方面面，包(bao)含“吃(chi)、住、行(xing)(xing)、游(you)(you)(you)(you)(you)、購(gou)、娛(yu)(yu)”六大要(yao)(yao)素(su)，而其活動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體(ti)(ti)是(shi)(shi)人，我(wo)們業(ye)內常說(shuo)，自(zi)己(ji)是(shi)(shi)“合法的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人販子”，常言說(shuo)，“林子大了(le)(le)，什(shen)(shen)么鳥(niao)都(dou)(dou)在(zai)，世界大了(le)(le)，什(shen)(shen)么人都(dou)(dou)有。”旅游(you)(you)(you)(you)(you)者來自(zi)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)階層(ceng)(ceng)(ceng)，從(cong)事著不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)，文(wen)(wen)化層(ceng)(ceng)(ceng)次高低不等，性(xing)(xing)別(bie)年(nian)齡各(ge)(ge)不相同(tong)，興(xing)趣愛(ai)(ai)好(hao)因人而異，身體(ti)(ti)狀況(kuang)不盡相同(tong)。這就要(yao)(yao)求我(wo)們導游(you)(you)(you)(you)(you)員要(yao)(yao)有敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察能力，每帶一(yi)個(ge)團(tuan)隊(dui)，就要(yao)(yao)迅(xun)速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察團(tuan)隊(dui)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)齡結(jie)構、性(xing)(xing)別(bie)比(bi)例(li)、身體(ti)(ti)狀況(kuang)等;很快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)進(jin)行(xing)(xing)溝(gou)(gou)通(tong)，從(cong)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言談(tan)舉止中判斷出(chu)客(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化層(ceng)(ceng)(ceng)次、興(xing)趣愛(ai)(ai)好(hao)，找(zhao)到和(he)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)相容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交匯點，以便找(zhao)準自(zi)己(ji)導游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)切入(ru)點，是(shi)(shi)自(zi)己(ji)能很快和(he)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)融(rong)為一(yi)體(ti)(ti)，打(da)成一(yi)片，是(shi)(shi)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)對自(zi)己(ji)有初步的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)感。在(zai)旅游(you)(you)(you)(you)(you)服務(wu)過程中，也(ye)要(yao)(yao)處(chu)(chu)處(chu)(chu)留心，在(zai)吃(chi)、住、行(xing)(xing)、游(you)(you)(you)(you)(you)、購(gou)、娛(yu)(yu)各(ge)(ge)個(ge)環節上觀(guan)察游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒變(bian)化，并且(qie)要(yao)(yao)和(he)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)進(jin)行(xing)(xing)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，了(le)(le)解游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心里狀態，根據(ju)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)對人文(wen)(wen)景觀(guan)、自(zi)然景觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)喜好(hao)，在(zai)游(you)(you)(you)(you)(you)覽時間、游(you)(you)(you)(you)(you)覽順序上，在(zai)講解方式、講解風格上做出(chu)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)化;根據(ju)游(you)(you)(you)(you)(you)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)齡層(ceng)(ceng)(ceng)次、性(xing)(xing)別(bie)、興(xing)趣愛(ai)(ai)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)旅游(you)(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)節奏、勞逸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強度，適度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)(xing)娛(yu)(yu)樂(le)活動(dong)。

　　5、導(dao)(dao)游(you)(you)(you)工(gong)作(zuo)內(nei)容繁多，一(yi)次團隊旅(lv)游(you)(you)(you)活動(dong)不(bu)是也不(bu)可能是一(yi)個(ge)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)來全部完(wan)成(cheng)的(de)，需要多方面的(de)配合和支持(chi)。作(zuo)為(wei)一(yi)個(ge)地(di)方導(dao)(dao)游(you)(you)(you)來說，景點導(dao)(dao)游(you)(you)(you)、飯店、賓館、司機(ji)等組成(cheng)一(yi)個(ge)工(gong)作(zuo)集體，來完(wan)成(cheng)一(yi)次旅(lv)游(you)(you)(you)活動(dong)。這就(jiu)要求地(di)陪導(dao)(dao)游(you)(you)(you)必須要有良好(hao)的(de)協作(zuo)精(jing)神(shen)，良好(hao)的(de)合作(zuo)精(jing)神(shen)是組織好(hao)旅(lv)游(you)(you)(you)活動(dong)，高質(zhi)量的(de)完(wan)成(cheng)導(dao)(dao)游(you)(you)(you)服務(wu)的(de)前提，只有地(di)陪、司機(ji)等各(ge)方密(mi)切(qie)協作(zuo)，共同努力(li)，旅(lv)游(you)(you)(you)活動(dong)就(jiu)會順利和諧的(de)進行(xing)，我們所做的(de)各(ge)項旅(lv)游(you)(you)(you)服務(wu)也會讓旅(lv)游(you)(you)(you)者(zhe)獲(huo)(huo)得(de)物質(zhi)上、精(jing)神(shen)上的(de)最(zui)(zui)大(da)享受，獲(huo)(huo)得(de)心(xin)里上的(de)最(zui)(zui)大(da)滿(man)足(zu)，從而贏(ying)得(de)游(you)(you)(you)客的(de)信(xin)賴，為(wei)旅(lv)游(you)(you)(you)業贏(ying)得(de)信(xin)譽，最(zui)(zui)終(zhong)為(wei)旅(lv)行(xing)社(she)爭(zheng)取到忠誠的(de)客戶群體和為(wei)旅(lv)行(xing)社(she)創造(zao)最(zui)(zui)大(da)的(de)利潤。

　　從事導(dao)游(you)工作(zuo)幾年來(lai)，最(zui)深(shen)的(de)(de)(de)感受就是(shi)學海無(wu)崖，真正體會到了“書到用時方恨少(shao)”的(de)(de)(de)尷尬。工作(zuo)實踐(jian)中越來(lai)越感覺到知識(shi)(shi)積(ji)累和(he)經(jing)驗積(ji)累的(de)(de)(de)重要性。我(wo)深(shen)知“不積(ji)跬步，無(wu)以(yi)致(zhi)千里，不積(ji)小流，無(wu)以(yi)成江海”，所(suo)以(yi)在20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)中，我(wo)將會更加努力(li)(li)的(de)(de)(de)學習(xi)相(xiang)關的(de)(de)(de)知識(shi)(shi)和(he)文化(hua)(hua)，努力(li)(li)總結20xx年工作(zuo)的(de)(de)(de)失(shi)誤(wu)和(he)不足(zu)，使自己在新的(de)(de)(de)一年里有一個更大(da)的(de)(de)(de)提高，更好的(de)(de)(de)完(wan)成旅(lv)行社和(he)旅(lv)游(you)局交給(gei)的(de)(de)(de)游(you)客接待任務，做到服(fu)務最(zui)優秀，利潤(run)最(zui)大(da)化(hua)(hua)，游(you)客滿意化(hua)(hua)。

導游工作自我總結4

　　在今年的(de)(de)帶團其間有(you)(you)酸也(ye)(ye)有(you)(you)甜(tian)，從中的(de)(de)鍛煉讓我成(cheng)長了很多(duo)，從困難之中奮(fen)(fen)進(jin)，在奮(fen)(fen)進(jin)之中快(kuai)樂(le)著。也(ye)(ye)讓我對自己(ji)的(de)(de)未來有(you)(you)了信(xin)心。為此繼續而毅然選擇加入(ru)旅游(you)總公司，希望我的(de)(de)努(nu)力能夠讓游(you)客多(duo)一(yi)份滿意，多(duo)一(yi)些微(wei)笑。

　　有幾(ji)次(ci)由于這(zhe)次(ci)準備(bei)并(bing)不是(shi)很充分，給自己(ji)帶團(tuan)真的很有挫敗感，不過，也(ye)讓(rang)我(wo)學習到了怎么(me)處理問(wen)題，面(mian)臨問(wen)題時(shi)要臨危不亂，以下是(shi)我(wo)個(ge)人帶團(tuan)來的大致小(xiao)結：

　　1.首先(xian)是對熟悉(xi)(xi)線路：認(ren)真研究游(you)覽路線，帶團(tuan)前多(duo)方(fang)面準備充分(fen)，線路熟記(ji)于心(xin)，做到(dao)萬無一(yi)失。多(duo)請教(jiao)老導游(you)和其他熟悉(xi)(xi)線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到(dao)有把握(wo)，有依據。

　　2.用自己(ji)的(de)耐心、細(xi)心帶(dai)給游(you)(you)客(ke)(ke)更(geng)加舒適安全的(de)旅(lv)游(you)(you)環境：特(te)別是旺季，一定要(yao)提醒旅(lv)游(you)(you)注意(yi)(yi)事(shi)項，才能做到(dao)(dao)到(dao)(dao)防(fang)患于未然，有時(shi)一句話就(jiu)能帶(dai)來(lai)意(yi)(yi)想不到(dao)(dao)的(de)效果，如旅(lv)游(you)(you)安全問(wen)(wen)題(ti)(ti)，游(you)(you)覽注意(yi)(yi)要(yao)守時(shi)等等，主要(yao)防(fang)止問(wen)(wen)題(ti)(ti)出(chu)現的(de)時(shi)候游(you)(you)客(ke)(ke)產生情緒上的(de)不滿。導游(you)(you)若在事(shi)先有個鋪墊(dian)，效果就(jiu)會好很多。安排好游(you)(you)客(ke)(ke)的(de)同(tong)時(shi)，也要(yao)妥善處(chu)理(li)好客(ke)(ke)人，司機，地陪旅(lv)行(xing)社(she)和景(jing)區的(de)關系。

　　3.導游遇事一定(ding)要鎮定(ding)，你的(de)(de)頭(tou)銜就注(zhu)定(ding)了你必(bi)須在(zai)客人(ren)面前臨危不亂(luan)，讓旅游人(ren)員有一種安全感，也讓他們再內心里對(dui)我公司的(de)(de)人(ren)員能(neng)力(li)進一步的(de)(de)肯(ken)定(ding)。學(xue)會及時果斷的(de)(de)處(chu)理問(wen)題，如發生意外(wai)情況也要學(xue)會隨機應變來妥(tuo)善處(chu)理。

　　4.平(ping)時(shi)多讀書，在(zai)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)帶(dai)團過程中會有很多自(zi)己不知道的(de)(de)(de)(de)東西，不能給游客帶(dai)來(lai)(lai)更加詳細的(de)(de)(de)(de)`解(jie)(jie)釋。所以導游所知道的(de)(de)(de)(de)知識必須了解(jie)(jie)廣泛，因此要(yao)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)學(xue)習(xi)，每次(ci)帶(dai)團回來(lai)(lai)也要(yao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)總結(jie)教訓，積累經驗。讓(rang)自(zi)己成為一個更加優秀的(de)(de)(de)(de)導游人(ren)員(yuan)。

　　5.維(wei)護旅行社(she)的信譽同(tong)時(shi)也要(yao)保護好游(you)客(ke)的權益(yi)(yi)，當你(ni)為客(ke)人利益(yi)(yi)著想時(shi)，當客(ke)人意(yi)(yi)見不統一或(huo)遇到意(yi)(yi)外(wai)問題(ti)時(shi)，客(ke)人也會尊重和理解(jie)你(ni)和旅行社(she)的安排。

　　6.最后，要及時解決(jue)客人(ren)(ren)遺留的(de)問題(ti)，導(dao)游本(ben)身(shen)是一個(ge)服務行業，不(bu)僅(jin)僅(jin)是滿(man)足(zu)客人(ren)(ren)的(de)需求，但不(bu)同(tong)(tong)的(de)人(ren)(ren)也有不(bu)同(tong)(tong)的(de)心(xin)理，你的(de)決(jue)定不(bu)一定合大眾(zhong)，但一定做到(dao)合情合理，客人(ren)(ren)自然(ran)也會(hui)給你滿(man)意的(de)答復(fu)。所以要學會(hui)解決(jue)不(bu)同(tong)(tong)的(de)問題(ti)，不(bu)要把問題(ti)留到(dao)最后。

　　在過去的(de)(de)(de)(de)(de)一年里，大大小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)經歷讓我(wo)感到(dao)此時的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)是成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)，過去的(de)(de)(de)(de)(de)苦累一下(xia)子(zi)變成(cheng)了我(wo)驕(jiao)傲的(de)(de)(de)(de)(de)資本。同時也加(jia)深了我(wo)對(dui)這(zhe)個職業的(de)(de)(de)(de)(de)熱愛。從中(zhong)(zhong)更加(jia)鍛煉了自己行動組(zu)織(zhi)(zhi)和語言組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，從中(zhong)(zhong)得(de)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是用什(shen)么東西都無法兌換的(de)(de)(de)(de)(de)。在帶團的(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)(zhong)也有許多問題例如：車多人(ren)多會延(yan)誤正常安排的(de)(de)(de)(de)(de)旅游(you)(you)路線時間，作為導游(you)(you)一定要耐心：在游(you)(you)覽之(zhi)前必須(xu)將(jiang)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)覽之(zhi)前必須(xu)將(jiang)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)(you)覽路線，集(ji)合時間地點(dian)再(zai)三(san)強調，以防客人(ren)一旦走失可以迅速歸隊。初(chu)到(dao)一地大家充滿新(xin)鮮感會不停“單溜(liu)”，這(zhe)時導游(you)(you)要耐心而迅速的(de)(de)(de)(de)(de)勸客人(ren)歸隊。盡量將(jiang)客人(ren)控制在自己的(de)(de)(de)(de)(de)視力(li)范圍內(nei)

　　總相(xiang)信“一(yi)份(fen)耕耘，一(yi)份(fen)收獲”!愛我所愛，再苦(ku)再累也(ye)無怨(yuan)無悔。希望我用我的小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)經驗能給大家帶來(lai)一(yi)個微(wei)笑(xiao)，一(yi)絲感動。帶著微(wei)笑(xiao)將我們熱愛的努力(li)做到最好!

導游工作自我總結5

　　××即將到來，作(zuo)為在(zai)這個(ge)行業(ye)從事導游工(gong)作(zuo)近6年來，從來沒(mei)有(you)(you)做過一次總結，總是(shi)在(zai)實踐和實驗中成(cheng)長，每個(ge)人(ren)都希望自己能(neng)比別人(ren)優秀，能(neng)做一個(ge)讓別人(ren)認可的(de)(de)人(ren)，但是(shi)從我的(de)(de)工(gong)作(zuo)來看(kan)，確實沒(mei)有(you)(you)啥值得驕傲或者自豪(hao)的(de)(de)事情，或許比其他工(gong)作(zuo)看(kan)起來風光，但是(shi)其中的(de)(de)酸甜(tian)苦辣又(you)有(you)(you)誰(shui)能(neng)理解呢？

　　今年的(de)(de)(de)(de)導游培訓課可以說是讓我(wo)學到(dao)和看到(dao)了別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)光環還有(you)(you)光環背后的(de)(de)(de)(de)辛苦，我(wo)深深的(de)(de)(de)(de)知道，做(zuo)我(wo)們(men)這個行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)，起早貪黑，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)時候甚至(zhi)連個可口的(de)(de)(de)(de)飯菜都(dou)吃(chi)不(bu)上，還要帶著(zhu)客人(ren)游山玩水(shui)的(de)(de)(de)(de)心情(qing)，都(dou)說付出和收(shou)入是成正比的(de)(de)(de)(de)，但是在我(wo)們(men)這個旅游的(de)(de)(de)(de)潛規則的(de)(de)(de)(de)帶領(ling)下，哪里公平？沒有(you)(you)穩定的(de)(de)(de)(de)收(shou)入，沒有(you)(you)固(gu)定的(de)(de)(de)(de)工作，沒有(you)(you)保障，那(nei)一(yi)天(tian)出了任何事故都(dou)找不(bu)到(dao)人(ren)給你賠償(chang)，但是因為個人(ren)喜歡(huan)這個職(zhi)業(ye)(ye)，也熱愛這個工作，一(yi)直堅持(chi)到(dao)現在，也是今年才(cai)找到(dao)組織，希(xi)望在明年會有(you)(you)好的(de)(de)(de)(de)發展吧！

　　說說我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)帶(dai)團經(jing)(jing)歷吧(ba)！說實(shi)話(hua)(hua)，沒(mei)啥值得炫耀的(de)(de)經(jing)(jing)驗，只能說是一(yi)種互相學習吧(ba)！從××年拿(na)(na)上導游證的(de)(de)這(zhe)一(yi)刻，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得自(zi)(zi)己是個(ge)(ge)導游工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者，我(wo)(wo)(wo)(wo)可以(yi)去很多自(zi)(zi)己沒(mei)有(you)去過的(de)(de)城市玩，可以(yi)免費進入(ru)各個(ge)(ge)景(jing)區，自(zi)(zi)己真的(de)(de)高興(xing)的(de)(de)不得了(le)，但(dan)是剛拿(na)(na)上導游證，沒(mei)有(you)一(yi)家旅(lv)行社(she)肯聘你去他(ta)們那里工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，當時(shi)心情(qing)直接跌到(dao)谷底，經(jing)(jing)過一(yi)個(ge)(ge)多月，同(tong)學之前有(you)比我(wo)(wo)(wo)(wo)更早進入(ru)旅(lv)行社(she)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)便找(zhao)到(dao)一(yi)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但(dan)是這(zhe)份工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)只做了(le)一(yi)個(ge)(ge)月，因為我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)記住他(ta)們單(dan)位的(de)(de)電話(hua)(hua)號碼，也更別說帶(dai)團了(le)。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)知道自己(ji)必須(xu)充實(shi)自己(ji)，多學習(xi)，才能夠很(hen)快進入到這個行業，第二個工(gong)(gong)(gong)作單位，我(wo)(wo)(wo)(wo)去了(le)(le)之(zhi)后只是(shi)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)看資料啊，學習(xi)，也沒(mei)有(you)讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)團(tuan)，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)自己(ji)很(hen)沒(mei)用(yong)，正好(hao)趕上(shang)旅游旺季到來，導游全部都(dou)出(chu)外帶(dai)(dai)團(tuan)了(le)(le)，社(she)(she)里讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)帶(dai)(dai)團(tuan)，去的(de)(de)(de)(de)第一個地方是(shi)六盤山，是(shi)要(yao)我(wo)(wo)(wo)(wo)把團(tuan)帶(dai)(dai)到固原和那(nei)邊的(de)(de)(de)(de)導游交(jiao)接(jie)工(gong)(gong)(gong)作，呵(he)(he)呵(he)(he)，真的(de)(de)(de)(de)很(hen)生氣，我(wo)(wo)(wo)(wo)覺得(de)自己(ji)完(wan)全可以全部帶(dai)(dai)完(wan)，然而單位出(chu)于(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，毅然要(yao)求我(wo)(wo)(wo)(wo)幫那(nei)個導游把她(ta)帶(dai)(dai)的(de)(de)(de)(de)客(ke)人接(jie)回來，這就是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)開(kai)始了(le)(le)導游生涯的(de)(de)(de)(de)第一個團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，客(ke)人都(dou)很(hen)好(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)上(shang)車雖然很(hen)緊張，但是(shi)大家互(hu)動(dong)唱歌以后就緩解了(le)(le)那(nei)種(zhong)緊張的(de)(de)(de)(de)空(kong)氣，也鍛煉了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)膽量，雖然沒(mei)有(you)完(wan)整的(de)(de)(de)(de)帶(dai)(dai)完(wan)這個團(tuan)隊(dui)(dui)(dui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)其實(shi)還是(shi)很(hen)感謝旅行社(she)(she)的(de)(de)(de)(de)領導，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)出(chu)團(tuan)了(le)(le)，但是(shi)這份工(gong)(gong)(gong)作工(gong)(gong)(gong)資收入太(tai)低，我(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)堅持很(hen)久就不干了(le)(le)。

　　第三份工作，那就是進(jin)入國旅的(de)那一年(nian)，對我(wo)(wo)(wo)的(de)培養和鍛煉，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)正式加(jia)入了(le)(le)寧夏(xia)地接導游(you)的(de)隊伍，我(wo)(wo)(wo)也認識(shi)(shi)了(le)(le)比我(wo)(wo)(wo)年(nian)長一些(xie)的(de)導游(you)前輩，我(wo)(wo)(wo)很(hen)榮幸(xing)，社里(li)一系(xi)列的(de)培訓，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)很(hen)快的(de)成長，我(wo)(wo)(wo)也開(kai)始從3個人(ren)的(de)散客(ke)然(ran)后(hou)30人(ren)的(de)專列帶起，我(wo)(wo)(wo)發現(xian)自己(ji)的(de)知識(shi)(shi)實在是太(tai)少(shao)了(le)(le)，有的(de)時候客(ke)人(ren)問到(dao)的(de)問題真的(de)是回(hui)答不上(shang)來，我(wo)(wo)(wo)走(zou)(zou)到(dao)哪都會買(mai)一些(xie)書(shu)回(hui)來給自己(ji)補充知識(shi)(shi)，經過了(le)(le)幾(ji)年(nian)的(de)歷(li)練，我(wo)(wo)(wo)開(kai)始賺錢了(le)(le)，覺得這個工作還(huan)是很(hen)不錯(cuo)的(de)，便一如(ru)既(ji)往的(de)向(xiang)前走(zou)(zou)。

　　現在從國(guo)旅(lv)出來了(le)，我(wo)任然感激(ji)以前(qian)在國(guo)旅(lv)工(gong)作的(de)那些樂于(yu)把(ba)自己的(de)知識全部講(jiang)給我(wo)們這些新人的(de)`前(qian)輩們，要不(bu)是國(guo)旅(lv)，我(wo)可能也(ye)就堅持不(bu)到現在。

　　從××年開(kai)始選擇做(zuo)兼(jian)職，我(wo)(wo)(wo)算不(bu)上是(shi)優(you)秀(xiu)導(dao)游(you)(you)，覺得(de)只要(yao)(yao)所(suo)有團隊不(bu)被投(tou)訴(su)，只要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)用心來對待(dai)我(wo)(wo)(wo)接待(dai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)能(neng)賺一(yi)(yi)些(xie)錢夠(gou)自己花就還不(bu)錯了(le)，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)同時(shi)聽到很(hen)(hen)多優(you)秀(xiu)導(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)故事，我(wo)(wo)(wo)也想(xiang)像他(ta)們(men)(men)一(yi)(yi)樣，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)直(zhi)默默無(wu)聞(wen)，××年以(yi)前的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)很(hen)(hen)友好(hao)，根(gen)本別(bie)說(shuo)是(shi)投(tou)訴(su)了(le)，他(ta)們(men)(men)來到寧夏(xia)(xia)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)風土人(ren)情都很(hen)(hen)感興趣，說(shuo)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)導(dao)游(you)(you)實(shi)(shi)在，誠(cheng)實(shi)(shi)，不(bu)知道從什么時(shi)候(hou)開(kai)始，網上就有關于導(dao)游(you)(you)欺客(ke)(ke)宰客(ke)(ke)，導(dao)游(you)(you)毆(ou)打(da)客(ke)(ke)人(ren)，導(dao)游(you)(you)等等不(bu)好(hao)的(de)(de)(de)傳聞(wen)，這(zhe)對我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)影響太(tai)大了(le)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)極力再維護寧夏(xia)(xia)旅(lv)游(you)(you)的(de)(de)(de)形象，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西部旅(lv)游(you)(you)發展慢，起步晚(wan)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)導(dao)游(you)(you)的(de)(de)(de)整體(ti)素質不(bu)是(shi)很(hen)(hen)高，但(dan)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)西北人(ren)誠(cheng)實(shi)(shi)實(shi)(shi)在的(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)行為還是(shi)打(da)消了(le)客(ke)(ke)人(ren)對導(dao)游(you)(you)不(bu)好(hao)傳聞(wen)的(de)(de)(de)那些(xie)想(xiang)法，我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)很(hen)(hen)欣慰(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)寧夏(xia)(xia)的(de)(de)(de)旅(lv)游(you)(you)環境一(yi)(yi)直(zhi)能(neng)健康(kang)的(de)(de)(de)發展。

　　今年(nian)我(wo)(wo)帶(dai)團(tuan)接(jie)受(shou)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)三(san)次，第(di)一(yi)次投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)原因(yin)(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)旅行(xing)社為(wei)(wei)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)降低成(cheng)本(ben)，雇傭不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅游(you)(you)(you)車(che)隊的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)子接(jie)待(dai)游(you)(you)(you)客(ke)(ke)，去了(le)(le)(le)(le)(le)(le)西寧(ning)，司機(ji)不(bu)(bu)(bu)認識路(lu)，我(wo)(wo)與司機(ji)再車(che)上(shang)爭吵路(lu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)走錯等等的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，客(ke)(ke)人是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無罪(zui)的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導游(you)(you)(you)應該要(yao)(yao)和(he)司機(ji)、全(quan)陪(pei)、領隊互相溝通(tong)合作才能(neng)避免這(zhe)些事(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)發生，也(ye)(ye)(ye)就不(bu)(bu)(bu)會有(you)(you)(you)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，在這(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)問(wen)(wen)題里我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沖動(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，所以說(shuo)沖動(dong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)魔鬼，我(wo)(wo)被(bei)旅行(xing)社扣(kou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)500元(yuan)錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)要(yao)(yao)反映的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)旅行(xing)社降低成(cheng)本(ben)可(ke)(ke)以，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)再用(yong)不(bu)(bu)(bu)認識路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)司機(ji)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)對我(wo)(wo)們導游(you)(you)(you)工(gong)作實在是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)很大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)影響。第(di)二(er)次投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有(you)(you)(you)核(he)對住宿的(de)(de)(de)(de)(de)賓(bin)館，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)在吃飯的(de)(de)(de)(de)(de)餐廳客(ke)(ke)人斤(jin)斤(jin)計較，結(jie)賬的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候和(he)餐廳發生了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)些爭吵，我(wo)(wo)出于好心要(yao)(yao)全(quan)陪(pei)先(xian)帶(dai)著其他客(ke)(ke)人回酒(jiu)(jiu)店(dian)休息，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)拿(na)錯了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)卡，本(ben)來(lai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)蘭花(hua)(hua)花(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)酒(jiu)(jiu)店(dian)，最后(hou)住進了(le)(le)(le)(le)(le)(le)旁邊的(de)(de)(de)(de)(de)舊酒(jiu)(jiu)店(dian)，客(ke)(ke)人都(dou)(dou)住進去以后(hou)發現房(fang)子不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們那個(ge)(ge)(ge)標準，便要(yao)(yao)求換房(fang)，把睡夢中的(de)(de)(de)(de)(de)人都(dou)(dou)叫了(le)(le)(le)(le)(le)(le)起來(lai)，換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)房(fang)子，第(di)二(er)天(tian)也(ye)(ye)(ye)把我(wo)(wo)給換了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)疏忽(hu)犯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)該犯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤，做我(wo)(wo)們這(zhe)個(ge)(ge)(ge)工(gong)作，就要(yao)(yao)時(shi)刻保持(chi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)興奮的(de)(de)(de)(de)(de)狀態，對任何環(huan)節都(dou)(dou)要(yao)(yao)提(ti)(ti)前落實好，疏忽(hu)大(da)(da)(da)意(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)最不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)取的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)損失(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)將近××塊錢(qian)(qian)，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)至今旅行(xing)社就這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題收不(bu)(bu)(bu)來(lai)團(tuan)款也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)給導游(you)(you)(you)報賬。第(di)三(san)次投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，我(wo)(wo)只(zhi)帶(dai)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人，真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更不(bu)(bu)(bu)應該被(bei)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)，原因(yin)(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)沒有(you)(you)(you)一(yi)直(zhi)陪(pei)著客(ke)(ke)人，把人家冷落了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，天(tian)哪，什(shen)么樣的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)都(dou)(dou)能(neng)成(cheng)立(li)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)更提(ti)(ti)醒了(le)(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)，作為(wei)(wei)宣傳我(wo)(wo)們寧(ning)夏的(de)(de)(de)(de)(de)使者，一(yi)個(ge)(ge)(ge)人也(ye)(ye)(ye)要(yao)(yao)把她當成(cheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上(shang)帝，別看人少了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，賺不(bu)(bu)(bu)到錢(qian)(qian)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，就粗(cu)心大(da)(da)(da)意(yi)，話說(shuo)，別拿(na)xx不(bu)(bu)(bu)當干部(bu)，現在的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)花(hua)(hua)錢(qian)(qian)不(bu)(bu)(bu)花(hua)(hua)錢(qian)(qian)都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)大(da)(da)(da)爺，不(bu)(bu)(bu)管你用(yong)什(shen)么辦法(fa)把她陪(pei)舒服了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，高興了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就ok了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。處(chu)理了(le)(le)(le)(le)(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)僅寫(xie)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)檢討書(shu)，甚至還被(bei)社里扣(kou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)三(san)個(ge)(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)資，我(wo)(wo)現在簽了(le)(le)(le)(le)(le)(le)合同還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)停薪留職的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)分，我(wo)(wo)覺得很不(bu)(bu)(bu)公平，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)名導游(you)(you)(you)，我(wo)(wo)要(yao)(yao)為(wei)(wei)旅行(xing)社維護更多的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)，可(ke)(ke)能(neng)社里損失(shi)(shi)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)就不(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)(ke)戶這(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)(wen)題了(le)(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)只(zhi)能(neng)接(jie)受(shou)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)。

　　總(zong)之做導(dao)游(you)工作，除了你有淵博的(de)知識，還得處理好你和(he)(he)客人，你和(he)(he)旅行社，你和(he)(he)家人所有的(de)問題，雖然你不(bu)是(shi)神，但(dan)是(shi)你必須知道這(zhe)是(shi)你得職責(ze)，不(bu)想被社會淘(tao)汰，你就要(yao)天天爬在電(dian)(dian)線桿上(shang)等(deng)著被電(dian)(dian)死(si)，要(yao)不(bu)你連電(dian)(dian)線桿都沒摸(mo)到，就已(yi)經(jing)死(si)了，學著做第(di)一個吃螃蟹的(de)人，只有有十(shi)分的(de)信心，才(cai)能做成(cheng)九分得成(cheng)績(ji)。

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