創業者犯錯(cuo)要(yao)付出(chu)代價

　　公司控(kong)制權之戰(zhan)(zhan)是(shi)馬云(yun)第(di)一戰(zhan)(zhan)場(chang)，第(di)二戰(zhan)(zhan)場(chang)是(shi)誠信之戰(zhan)(zhan)，這(zhe)兩(liang)場(chang)戰(zhan)(zhan)爭都能使阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)或生(sheng)或死。

　　從(cong)成立(li)那(nei)一天(tian)起，淘(tao)寶就(jiu)開(kai)始與假(jia)貨做斗爭。馬云、淘(tao)寶有兩個命門：一個是(shi)假(jia)貨消費無法(fa)買到(dao)真(zhen)貨，二是(shi)侵犯知識產權(quan)，企(qi)業的利益沒法(fa)得到(dao)保(bao)護。兩個命門，都關(guan)系到(dao)淘(tao)寶的生死(si)。

　　馬(ma)云不理解(jie)“淘寶縱容賣家，因為我們從(cong)賣假貨(huo)的人身上賺到(dao)錢”的說法：“淘寶毫無利益可言，因為淘寶還沒有(you)商業(ye)模式，假貨(huo)只(zhi)會(hui)給我們帶來(lai)更多麻煩。”

　　但在(zai)中國(guo)打假談何容易，馬(ma)(ma)云用“道高一丈、魔高一尺(chi)”來形容。“阿里巴(ba)巴(ba)懲罰壞(huai)人辦(ban)(ban)壞(huai)事(shi)的手段(duan)太少，成(cheng)本太高，不能(neng)把(ba)(ba)他們投進監獄，唯一辦(ban)(ban)法是關幾天或者說把(ba)(ba)店關掉。”馬(ma)(ma)云說：“這是最(zui)難受(shou)的。”

　　黑暗的誘惑

　　《21世(shi)紀(ji)》：你說你和阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)有一個原(yuan)則(ze)(ze)：你相信大多數(shu)人(ren)是(shi)好(hao)人(ren)，一個常識(shi)是(shi)，人(ren)都是(shi)逐(zhu)利(li)的。但淘寶和阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)最近(jin)遇到(dao)的問(wen)題(ti)，可能(neng)就是(shi)因(yin)為人(ren)的逐(zhu)利(li)性，你覺(jue)得你的原(yuan)則(ze)(ze)是(shi)不是(shi)需要修正

　　馬云：賣家(jia)逐(zhu)利是肯定的，在(zai)商業社會和市場經濟條件下，有一句(ju)話是“利己必(bi)先(xian)利他”。消(xiao)費者也不(bu)傻，在(zai)淘寶交(jiao)易(yi)平臺上面，商家(jia)那么(me)注重自己的信(xin)用，注重每一個消(xiao)費者評(ping)價(jia)，甚至有時(shi)用一些極端手段解決中(zhong)評(ping)差評(ping)的問題(ti)，背后(hou)就是說明(ming)“信(xin)用=財富(fu)”，這個等式越來越強(qiang)。

　　淘(tao)寶建立了這樣一個機制，讓每一個消費(fei)者可以(yi)評價(jia)、留言(yan)，可以(yi)投(tou)訴，可以(yi)在(zai)任何時(shi)候發起(qi)(qi)維權，這個機制給商(shang)家很大的(de)約束，他做事情(qing)必須想清楚后果(guo)。大部分(fen)淘(tao)寶商(shang)家都不是(shi)只做一票生意的(de)，他們是(shi)長(chang)期經營(ying)的(de)，有很多是(shi)幾(ji)十人甚至(zhi)上百人的(de)團隊，他們也在(zai)負起(qi)(qi)整個企業和個人發展的(de)責任。除(chu)非他真是(shi)個騙子，騙了走人。

　　董事會(hui)(hui)給了(le)淘寶2億元先行賠(pei)付基金，就是確保萬(wan)一(yi)商家不負責(ze)(ze)任(ren)，不承(cheng)擔社會(hui)(hui)責(ze)(ze)任(ren)，跑掉了(le)，由我們來(lai)賠(pei)付。

　　我(wo)們建立了(le)一個機(ji)制，讓它更加透明(ming)，可以(yi)被(bei)記錄，可以(yi)被(bei)追(zhui)溯，所以(yi)每(mei)個人(ren)在淘寶(bao)上面做壞(huai)事還是要掂(dian)量(liang)一下。

　　商家肯定逐利，人(ren)性也肯定善良，特別是(shi)在(zai)(zai)透(tou)明的環境中，在(zai)(zai)陽光下面，所有(you)人(ren)都是(shi)好人(ren);在(zai)(zai)黑暗里面，有(you)部分人(ren)忍不住誘惑。

　　《21世紀》：阿(a)里(li)巴(ba)巴(ba)這(zhe)些年為(wei)知識產權的保(bao)護做了哪些事

　　馬云：我們(men)(men)跟相關(guan)部門配合得(de)不(bu)錯(cuo)，九部委跟我們(men)(men)溝通(tong)了(le)很多，我們(men)(men)還(huan)跟國(guo)家工商總局開了(le)九次會，目的(de)是制定一套(tao)雙方(fang)滿意。我們(men)(men)希望是先有實踐，后來(lai)文(wen)件(jian)，怕的(de)是先來(lai)文(wen)件(jian)。我們(men)(men)在這個行業(ye)里面浸(jin)泡了(le)十多年，怕的(de)就是這個。

　　在(zai)這個世界(jie)，指責是最容易(yi)的事情，我們需要(yao)跟無數新型業態、新型的規(gui)則共同(tong)探討，共同(tong)磨合(he)(he)。有問(wen)題，共同(tong)積極樂觀(guan)地解決問(wen)題。跟政(zheng)府部門合(he)(he)作，經過這么多年磨合(he)(he)，已經開始越(yue)來越(yue)好(hao)。

　　強勢消費者

　　《21世紀》：面對商(shang)家，消費者顯得弱勢，如何讓(rang)消費者更(geng)有(you)話(hua)語(yu)權

　　馬云：在(zai)淘寶平臺上交易(yi)，整(zheng)個市(shi)場(chang)的(de)設計和出(chu)發點都(dou)是(shi)消費者(zhe)導向，兩(liang)年以前我(wo)們(men)(men)(men)提(ti)(ti)(ti)出(chu)了大淘寶戰略(lve)，換(huan)句話說(shuo)，這(zhe)個戰略(lve)的(de)前提(ti)(ti)(ti)是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)把所謂(wei)市(shi)場(chang)上講的(de)B2C、C2C放到一邊，我(wo)們(men)(men)(men)提(ti)(ti)(ti)出(chu)了一個C2B，C2B核心就是(shi)以消費者(zhe)為導向，以消費者(zhe)為出(chu)發點，整(zheng)個平臺設計和管理都(dou)這(zhe)樣做。

　　我們認定消費者在交易過程當中，相對賣家來講他還(huan)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)弱者，因(yin)為他是(shi)一個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)體，怎么幫助個(ge)(ge)(ge)體，一個(ge)(ge)(ge)消費者在淘(tao)寶并(bing)不孤單，淘(tao)寶和你在一起，淘(tao)寶提供整個(ge)(ge)(ge)全程幫助。

　　《21世紀》：具體有哪些措施

　　馬云：比如說(shuo)舉證倒(dao)置，原來都是(shi)沒有(you)的(de)，也(ye)是(shi)我們在實踐過程當中摸索總結出來的(de)，買家舉證困難，消費者舉證困難。怎么辦?我們由賣家舉證，你(ni)不是(shi)比較強大嗎，那你(ni)來告訴我你(ni)有(you)沒有(you)問題。包括先行賠(pei)付基金(jin)，目的(de)也(ye)是(shi)提高(gao)賠(pei)付基金(jin)與賠(pei)付效率(lv)。

　　《21世(shi)紀》：如何(he)說(shuo)服賣家

　　馬云：只有消(xiao)費者權利保(bao)障了，那么(me)賣家(jia)在淘寶(bao)上(shang)長久的利益、商(shang)業目(mu)的、品牌發(fa)展才能(neng)獲得一個切實保(bao)障。

　　五萬分之一還不夠(gou)

　　《21世紀》：對于淘寶目前的誠信(xin)環境(jing)，你滿(man)意嗎

　　馬云：淘(tao)寶的(de)(de)`不(bu)滿意(yi)率是五(wu)萬分之一，這是一個比(bi)較低(di)的(de)(de)數字(zi)，橫向比(bi)較，線下店沒有低(di)于五(wu)萬分之一的(de)(de)不(bu)滿意(yi)率。

　　但我們(men)要做到十萬分之一，我跟淘(tao)寶(bao)說我們(men)還是得繼續努力。

　　五萬分之一的(de)不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)率，我(wo)個(ge)人(ren)(ren)覺得很了(le)不(bu)(bu)(bu)起，但購物的(de)人(ren)(ren)一天超過7000萬，夠你折騰了(le)。我(wo)們要(yao)降低不(bu)(bu)(bu)滿意(yi)率，這(zhe)需(xu)要(yao)一個(ge)過程。不(bu)(bu)(bu)是說我(wo)們回頭看看別(bie)人(ren)(ren)覺得自己挺好(hao)，不(bu)(bu)(bu)再積極求上進。

　　《21世紀》：對售假的關閉(bi)七天，處罰是(shi)不(bu)是(shi)太輕了

　　馬云：我(wo)(wo)(wo)有(you)一個發小的朋友，有(you)一天(tian)(tian)跑過來跟我(wo)(wo)(wo)說(shuo)馬云，你們太過分(fen)了(le)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)怎么了(le)，他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)在淘(tao)寶(bao)上賣(mai)(mai)鞋(xie)賣(mai)(mai)了(le)一年，現在已經兩皇冠了(le)，鞋(xie)全是真的，就是有(you)一件是假的，被你們淘(tao)寶(bao)查到了(le)，關了(le)我(wo)(wo)(wo)七天(tian)(tian)，現在整個公司(si)癱瘓了(le)，一定要我(wo)(wo)(wo)幫忙，把(ba)這個事辦(ban)(ban)一辦(ban)(ban)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)用，他說(shuo)不(bu)(bu)可能，CEO太虛(xu)偽，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)真是辦(ban)(ban)不(bu)(bu)了(le)。

　　關(guan)(guan)七(qi)天對他們的傷害很大(da)，你如果開過一個(ge)店，每(mei)天營業額有那(nei)么大(da)，那(nei)么多(duo)人跟著，關(guan)(guan)七(qi)天比剝(bo)一層皮還難過。關(guan)(guan)一個(ge)店很容易，但是我(wo)們需要的是什么?我(wo)們需要的是告(gao)訴每(mei)個(ge)創(chuang)業者，錯誤(wu)要付出代價。

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