打造高績效團隊培訓心得

　　當我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下是小編為大家收集的打造高績效團隊培訓心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

打造高績效團隊培訓心得1

　　正確處理團隊成員的關系，采用適合的團隊管理模式，有利于每個成員各盡其能，各司其職;有利于整個團隊高效、和諧地運作，完成富有創造力和實用價值的優秀作品;有利于每名隊員在合作中得以成長，在互助中不斷進步。

　　經過一學期的團隊合作，我們總結如下管理心得：

　　1.目標統一，職能分散每個項目的成功完成既需要扎實的硬件設計能力，又要有優秀的軟件編程能力。考慮到我們現有知識和經驗的不足，難以同時具備各種綜合技能。所以在組隊時，隊員的選擇各有傾向，如創新能力強的同學主要負責軟件編程，動手能力強的同學主要負責硬件構建，邏輯能力強的同學主要負責論文設計，如此才能分工明確，隊員優勢互補。為了最大限度調動成員的積極性，雖然大家職能不一，但我們的興趣一致，目標統一。如此才能齊心協力，在其他組還未設計成型前，我們以高質、高效地完成了作品。

　　2.加強交流，相互信任交流不僅是對工作進行階段性的總結和計劃的必要步驟，是集中大家智慧、激發設計靈感的重要手段，還是加強感情聯絡、解除誤會的有效途徑。前期工作中，由于我們缺乏交流，造成大家分工不明確，工作拖沓，組員有不滿情緒的現象。經過大家面對面的交談，坦誠相待，不僅使問題得以解決，還進一步深厚了同學友誼，強化了團隊力量，促使下一步工作順利進行，實踐了“友誼第一”團隊精神。

　　現代團隊必須是非常非常有活力、有激情同時又有向心力、有限屬技能的團隊。

　　一、目標管理：首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基

　　礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標(任務目標不能提前讓隊員知道)。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

　　二技能培訓：隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的';培訓也分為兩類：一是心態培訓、二是技能培訓。對于有經驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態，甚至會影響其他員工的心態。這樣的員工首先要對其進行心態調整，最重要的是在監督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。

　　三、團隊凝聚力的營造：團隊首先要調節情緒達到巔峰狀態，每個人都有拼命三郎的精神，每天都要開晨會15分鐘;其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流;第三、主管要將自己樹為標兵;第四、主管要幫助員工完成目標;第五、要將目標作為團隊的使命;第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

　　四、獎罰分明：所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發獎，并讓獲獎員工激情發言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。

　　五、員工間要經常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經驗，讓后進員工知道成功并不難。

打造高績效團隊培訓心得2

　　人生中我們會有很多夢想和理想，當我們確定要做的時候，一定要排除一切外界的干 擾和誘惑，馬上行動，現在就做，否則，即使再美好的夢想也僅僅是幻想而已，到頭來只 能是說不出的遺憾，甚至是抱憾終生。

　　5月28日，在聽取了公司邀請的時代光華慧泉國際教育高級培訓師陳浩老師《打造高績效團隊》的培訓，感觸頗深，首先感謝公司為我們提供這樣一個學習、提升的機會。認識到了我們平時工作存在的問題，并學到了很多值得學習的東西。有以下的感悟：隨著市場經濟體制的建立與發展，市場競爭愈演愈烈，企業的發展和進步必須要有一個好的團隊，只有贏得團隊伙伴的支持，才能最終實現個人與團隊的共同成功。讓我們的團隊成為一支能創造高業績的團隊，我們應該站在全局的角度來思考和推動公司的團隊建設，要想打造一支高績效的團隊，我談談我的理解：

　　1.首先，從個人講，我們要努力工作，端正思想，遵守公司規章制度、無私奉獻、努力提升自己，用心經營的工作，把戎子酒莊當初自己的事業去努力， 這樣才能得到提升，我相信是金子遲早會發光的`，是千里馬也遲早會被發現的。

　　2.正確理解團隊觀念，促進團隊相互協作，共同進步，團隊是指才能互補：團結和諧并實現共同目標而努力拼搏的一群人，團隊精神是指團隊的成員為團隊的利益和目標而相互協作，盡心盡力的意愿和作風；團隊精神的主要特征有：高度的凝聚力、強烈的合作意識、和

　　諧的人際關系。

　　3.構建人盡其才，才盡其用的人力資源管理機制：企業在選擇團隊成員時，要特別考察應聘人的綜合素質：是否與其他員工形成技能互補，是否能獨立承擔責任并對團隊績效負責，是否能夠在工作中與團隊成員齊心協力、協調配合、相互信任、共同完成工作目標。根據團隊成員的不同個性特征和專長。分配與其特長相適應的工作崗位。這樣有利于充分發揮員工的特長和潛力。從而有助于團隊高績效地實現工作目標。

　　4.完善績效考核機制，充分調動員工的積極性：按照責、權、利相匹配的原則，完善員工的考核激勵機制，建立與團隊精神相適應的科學合理的績效考核分配機制。

　　5.協助員工制定職業生涯規劃：企業能否贏得員工的獻身精神， 關鍵問題在于能否為員工創造條件，使員工有機會獲得一個有成就感和自我價值實現感的職業生涯，職業生涯規劃既可以幫助員工明確自己在企業中所處的位置和職業發展方向，實現員工個人能力的提升。 達成人與工作的完美結合，又可以保證企業獲得人力資源的有效開發， 以滿足現在和未來所需；通過鼓勵員工的進取心，企業也會實現不斷提高的營業績效和戰略目標。

　　6.加強企業文化建設，增強員工的精神歸屬感：企業文化包括企業統一的經營理念，員工良好的職業責任，充滿生機活力的管理機制 適應市場的業務創新能力，甘苦與共的堅強團隊精神，豐富多彩的業余文化活動等；

　　7.建立有效的團隊激勵機制：有效的激勵是企業長久保持團隊士氣的關鍵。有效激勵要求正確地判斷團隊成員的利益需求，給予團隊成員合理的利益補償。這就要求團隊采取的獎酬系統不但要公平、合理，有效激勵團隊成員，而且要以提高團隊凝聚力為目的。

　　我堅信，只要努力肯定會有結果，我更相信通過我們共同的努力，酒莊的未來會更加燦爛。

　　申xx

　　20xx年5月31日

打造高績效團隊培訓心得3

　　所謂團隊績效，就是公司對員工的激勵要以公司目標和團隊目標（而不是個人目標）的實現作為首要依據，從而幫助公司塑造組織能力，持續做大利潤。

　　成就高績效組織是成就美好企業的先決條件。高績效組織的背后是TMT高層管理團隊的卓越領導力，而TMT的卓越領導力背后是企業家的認知、動力和行為。

　　企業家就是發動機，你們的動力如果減弱了，企業的質量就會受到影響。

　　企業在追求團隊績效最大化的時候，首先考慮的不是如何實施團隊績效，而是誰是實施績效的'理想成員。正如吉姆·柯林斯所說的那樣：

　　“卓越的管理者首先確定的不是要將車開往何處，而是首先考慮請合適的人上車，讓大家各就各位，讓不合適的人下車，最后才決定開往哪里。”

　　企業追求高績效無可厚非，但從源頭抓起，選擇員工時，就以高績效為標準，則事半功倍。

　　組建先公后私的團隊

　　——行為特征一：團隊協作

　　——行為特征二：全局意識

　　——行為特征三：眼光長遠

打造高績效團隊培訓心得4

　　在理論學習上,團隊它是一個不可分割的整體，彼此的信任是它堅固的基石。這就要求我們每個成員都需要具有強烈的責任心、寬廣的胸懷、通覽全局的大局觀和無私的奉獻精神。一個優秀團隊要想成功，及時的完成既定目標，就離不開各成員的全力配合和通力協作。只有充分

　　挖掘各成員的潛能，激發成員強烈的責任心，做到人盡其職，物盡其用，再加上合理運用所有的人力、物力、信息、公共關系等諸多方面的資源優勢，形成一支有強大凝聚力、頑強戰斗力的卓越團隊，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　通過這次培訓，雖然只有短暫的兩天，但在我的思想上產生了激烈的變化：一是要有肯定認同感，也就是信任別人，肯定別人，多從對方的角度去考慮，多發現別人的優勢而不是老是挑剔、一味地否定別人，這樣才能在團隊中增加互信，彼此協作。二是要勇于為自己的行為負責任，不可以一味選擇做受害者，選擇做受害者最大的代價就是沒有成果，選擇做勇于負責任的人最大的好處是擁有人生當中豐碩的成果。三是要始終懷有一顆感恩的心。我們要感謝父母，因為他們給了我生命;我們要感謝老師，因為他們給予我知識;我們要感謝對手，因為他使我更強大;我們要感謝領導，因為他給我一個發揮自己才能的機會。我們要感謝身邊的每一個人。這樣才能使自己的心胸更加寬廣，使我們以一種更積極的心態去面對人生，人生的旅程就是一條鋪滿荊棘的坎坷之路，我們唯有付出百倍的艱辛，努力付出，不懈奮斗才能實現自己的理想，到達勝利的`彼岸。

　　最令我感動的是培訓的最后一個環節，導師讓我們緊閉雙眼伸出雙手去感知的時候，當我們睜開雙眼看到的是一副激動人心的場景。只見每位領導手捧鮮花來到我們面前，真誠的說你們辛苦了!真的是無法用語言來表達此時的心情，在場每位員工無不流下激動的淚水。

　　真心地感謝公司所有的領導給予我們的那份關愛和鼓勵!謝謝您們!

打造高績效團隊培訓心得5

　　人是構成團隊最核心的力量，因此它不可能是一個或二個人就可以組成的，至少也得三個或三個以上的人才能構成一個團隊。團隊應該有一個共同的目標，沒有目標，就沒有任何存在的價值。就像每個人，都有自身的目標，都在為這個目標而奮斗。因此，任何團隊都有一個共同的目標。有這樣一個例子：自然界中有一種昆蟲喜歡吃一種植物叫三葉草，這種昆蟲在尋找食物時，往往是成群結隊，后面的一個趴在前面一個的身上，這樣一個一個地趴下去，像一節一節的火車廂，由最前面的去尋找食物。管理學家做了這樣一個實驗：把這些昆蟲頭尾連接在一起組成一個圓圈，然后在圈中央放上它們最愛吃的三葉草，結果它們就順著這個圈爬得筋疲力盡也沒有找到它們的食物，可首領自身也迷失了方向。由這個例子可以得到啟示：如果團隊失去目標其成員也會失去方向，沒有方向的團隊就像盲人上了戰場不知跟誰打仗。再如公司品管部，每個人各守其職和各分廠的每位員工及管理人員組成了一支品質管理隊伍，并執行品管部確立的目標：B線工件一次性合格率≥99%為年度目標。A線工件一次性各格率≥95%為月度目標，≥93%為年度目標。A線工件返工修率<0.5%為月度目標，<0.6%為年度目標，B線工件返工修率0.2%為月度目標，<0.3%為年度目標。同時落實目標的執行，目標追蹤及檢討和目標的修改。制定這個目標主要是本著持續提升產品質量為原則，進一步加強自身基礎建設、規范質量管理過程，并協同生產部、計劃辦等各個部門，努力完成公司下達給生產系統的工作任務。通過對每一種產品認真、細致的抽檢和驗證，使每一種產品都能達到讓顧客滿意、放心和對顧客負責的宗旨。

　　一支隊伍的每個成員受教育不同，經驗不同，起點不同，相對來說得到的成果也就大不相同，因此建立一支高效的團隊應具備以下條件：

　　第一.每個員工或管理人員都應有高度的自主性和積極性。在自我啟發的原則下靈活利用各種統計手法，以全員參加的方式不斷進行改善和健全自身，積極踴躍地發揮自身的思考性和每個成員的創造性，采用全面的、規范化質量管理手段來達到團隊的高績效。

　　第二.每個成員要具備足夠的專業知識，不錯的工作意愿，擁有的技術能力及實際行動。一個高績效的團隊與這些條件是密不可分的，因此團隊領導者就要有效的進行培訓和指導。要獲得不錯的培訓效果，在培訓下屬方面時要遵循PDCA特環，即：“計劃-執行-評價-行動”的管理方法。具體來說就是先制定培訓計劃，再來實施這個計劃，每次培訓結束后再進行效果評估，最后安排加強作業來鞏固培訓效果以達到培訓的目的。

　　第三.提升團隊的生產力、士氣及凝聚力。這是衡量團隊是否達到高績效的關鍵要素，要提升生產力，就必須要求每個成員有渠道獲得必要的技能和資源。同樣，企業品管部的質檢員和管理人員也應多了解一些品質管理方面的書籍和報刊，用現代品質理念和方法提升工作水平。光靠這些遠遠不足，還要通過提升團隊士氣和凝聚力來提升團隊的精神。團隊內部人際關系和諧，互相信任、贊許、認同、體諒及通力合作時，團隊凝聚力就會很強;領導者作風民主、廣開言路、樂于接納意見、公開公平、遇事能與大家商量、善于體諒和關懷下屬時士氣就會非常高昂。拿破侖曾說過：“一支軍的`實力四分之三靠的是士氣。”如果這個團隊的成員都對工作目標贊同、擁護并認為自身的要求和愿望在目標中有所體現，那團隊的士氣和凝聚力就會高漲。相反，若這個團隊是一個沒有士氣和凝聚力或這兩個方面都很低的隊伍，就很難有持續的高續效的表現，從而影響了生產效率，也高達不到所謂的高績效團隊。

　　第四.團隊中的人際關系。不錯的人際關系是團隊運作的潤滑劑。有人說：“管理者事業的成功，15%由專業技術決定，85%與個人人際關系和處事技巧相關聯。”團隊中的人際關系包含上下級之間的關系、成員之間的關系。這種關系如果能達到喜愛、熱心和照顧別人，人們之間的心靈距離會越來越近，也就越容易形成親密的關系。距離的接近使雙方交往、相互接觸的頻率不斷增多，彼此間更容易了解，這樣才能形成共同的語言、共同的態度、共同的興趣、共同的經驗、共同的信念和價值觀，就容易產生共鳴，這時的關系才會更密切。相反，不良的人際關系會耗費團隊大量的精力，甚至產生隊員和隊員之間冷淡、厭惡、憎恨、對立、疏遠或退縮等這些現象。因此改善人際關系是團隊中的重要環節和內容。不錯的人際關系會增進團隊成員的身心健康，有助于團隊的合作及有利團隊的合作及有利團隊的工作效率。

　　第五.團隊會議對團隊的影響。團隊中的重要決策都是通過會議來解決的，成功的團隊會議有利于團隊目標的達成。舉行一個富有成就的會議要注意避免“不守時、不負責、議而不決、決而不執行”。完整的會議中有七個過程即準備過程、開始過程、擴展過程、回收過程、達成一致的過程、結束過程以及追蹤過程。

　　同時對于會議過程中的一些特殊的情況，如有人壟斷會議，有人在會議的過程中進行急診和探討時，主持人應采取適當的措施和解決方案。團隊會議的重點在于如何使會議在團隊中發揮功率，如何在最短的時間內使用團隊達成一致的建設性意見。

　　第六.團隊中的激勵因素。激勵是提升團隊士氣、取得高績成果的有效藥方，激勵需要從員工愿望或工作動力中進行考慮，沒有這些就無所謂激勵。例如：讓員工對其工作有關的決定參與越多，越能激發他們為公司的目標努力去工作。參與的最高境界就是讓員工自身去做決定。但實際表明，允許他們明確提出建議，只要決策者們能慎重考慮其建議，員工們就會被很好的激勵起來，他們就會朝著目標去努力。

　　因此，團隊里面的成員和管理人員相互激勵、相互信任，相互幫助，多一些共識，少一些分歧，多交流一些意見和經驗，少出現一些勾心斗角，就能很快地提升團隊的高績效，使企業在市場中立足。

打造高績效團隊培訓心得6

　　上周公司組織進行了關于如何打造高績效團隊的培訓學習，使我更清楚的理解團隊的含義，也讓我們的內心產生強烈碰撞，受益匪淺，現將談一下學習后幾點膚淺的體會：

　　1、 何為團隊：

　　團隊是為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體。首先團隊必須有一個清晰的目標，且這個目標是被團隊成員理解并接受的。其次團隊成員必須是能相互協作的，顧全整個團隊的大局，不能個人英雄主義。

　　2、 如何建立與管理團隊

　　高績效團隊建設實際運行過程中不是一件輕松的事情，常常讓人感到無從下手。首先應該很清楚知道現在應該干什么，下一步應該干什么。只有方向正確了，目標明確了，組織框架的搭建就是添磚加瓦的事。其次使每個團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，從而激發團隊成員的激情。然后團隊內部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權力、協調與溝通等，因此，團隊內部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立團隊成員的工作標準。關鍵是要職責清晰、有平臺有空間。最后提供有針對性的學習機會，以提高整個團隊的知識技術水平。

　　3、 敢于承擔責任并替他人分擔責任

　　敢于承擔責任。只有這樣，別人才會信任你，在團隊中更要注意培養自己的心態，不要把責任推到別人頭上，即使是別人的錯，那么你也有責任，作為團隊的.一員，如果你看見別人已經在犯錯的邊緣而你沒有伸出手拉一把， 這本身自己就是錯誤的。

　　4、 善于溝通

　　溝通是橋梁，世界上沒有事情是無法溝通的。有強烈的溝通意識，溝通無極限，這更是一種態度。一個好的團隊當然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標到細節，甚至到家庭等等，都在溝通的內容之列。與同事溝通，可以增強合作性，節約在工作中的磨合時間，更可以消除誤會，減輕心理負擔；同上司溝通，可以很好將自己對于工作的想法及時上達到領導層，為他們作出決策時提供依據；同家人溝通，可以營造一份融洽的氛圍，有利于身心健康。同隊員溝員可以得到以上列舉的所有好處。

　　5、 提高執行力

　　執行力的強弱反映了一個團隊的管理水平，更體現在我們每個人每個環節的工作。其實我們每一個人在職責范圍內，按照團隊的管理制度，對規章條款不折不扣的執行，那我們的團隊和公司就會更加具有競爭力。

　　以上膚淺的認識與大家共勉！

打造高績效團隊培訓心得7

　　第一，明確團隊目標，制定行動計劃

　　一個優秀的團隊，必然是建立在相同的利益、相同的興趣、相同的奮斗目標之上。

　　因此，團隊成立之初，必須根據團隊使命、組織目標和利益相關者的需求制定團隊目標和工作計劃。比如管理咨詢公司與客戶簽訂合同后，根據客戶的需求組建項目團隊，制定項目團隊的使命和組織目標——在規定的時間內利用管理咨詢公司的。專業知識和技能幫助客戶解決實際問題，并順利回收咨詢服務項目款。在此目標基礎上，團隊需進一步制定團隊的工作計劃和目標，明確每個階段、每周甚至是每天的工作任務、所要完成的項目成果，設計關鍵節點以利于項目整體的把控。

　　第二，界定成員職責

　　目標明確后，確定團隊的主要負責人，全權負責相應工作的計劃與組織實施，對團隊集體負責。根據目標確定團隊的主要工作職責，然后將每項職責細化并分解落實到每個成員，進一步理順每個成員的主要工作職責，要求其必須清楚他們真正的工作職責、級別角色、工作權限和團隊價值貢獻，并使大家明白每項工作具體由誰負責，這樣就從某種程度上避免了偷懶。

　　第三，建立團隊制度

　　團隊建設與發展離不開管理制度，建立合適的團隊管理制度，是打造高績效團隊、實現組織目標的切實保障。具體講，在團隊運作過程中，主要是建立健全處罰、獎勵考核、內部溝通等制度。

　　第四，實施團隊考核，堅持賞罰分明

　　團隊的激勵考核制度建立后，關鍵是要執行，如果執行力偏弱，再好的制度也會形同虛設。因此，在團隊運作過程中，要嚴格執行績效考核制度，根據團隊業績的考核進行賞罰，通過績效考核制度導航團隊前進。某家電視臺的一個欄目組的負責人，沒有堅持按照既定的考核制度對欄目組成員進行嚴格的考核，欄目人員的收入分配差別不明顯，導致高績效的員工積極性降低，低績效的員工混天撩日，制作的'片子錯誤多、水平低，經常受到臺領導的批評。后來經過重新競聘上崗，新上任的欄目負責人敢于考核欄目組成員的績效，激發了大家的工作熱情，使片子的生產質量重新走向正軌。

　　第五，重視過程溝通，強調階段管理

　　前文已經提到，團隊建立之初就應該確定團隊的行動計劃，嚴格控制每個關鍵節點，而要想達到這個目的，必須建立定期和不定期的團隊溝通機制。團隊中的每一位成員不僅有責任將自己的工作進展隨時反饋給團隊其他成員，還有義務盡可能的去了解其他成員以及整個團隊的工作進展情況，并根據情況適當地修正自己的行為避免偏離正確的軌道，從而最終實現團隊目標。

打造高績效團隊培訓心得8

　　XX月18日參加了余世維老師培訓的打造高績效管理團隊培訓，心得如下：

　　一.機會教育

　　余世維分享了一個換水的機會教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開，但這次她在飲水機旁喝水，后來小張也過來打水，發現沒有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運想看誰倒霉喝不到水。于是，余世維觀察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規定以后誰喝到最后一杯水，誰負責換一桶水。從這個簡單的換水案例中，不難看出改善的機會無處不在，而且余世維制定的規定非常簡單卻合理，保證了及時換水。在日常管理中，類似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見，或者臨時安排換水，沒有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發生錯誤時，也不能隨時隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓下屬的思維意識，解決問題的思維意識。

　　二.用心解決客戶的問題

　　余世維舉例中國移動“我能”的形象宣傳，在地下車庫沒有信號怎么辦？手機忘記帶放到家里怎么辦？中國移動都能為我們解決問題。這個案例體現一種服務意識，就是站在用戶的角度去幫助解決問題。只要用戶有需求，只要用戶不方便，只要用戶不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動去改善，即使在餐廳大廳用1。5平米設一個洗手池這個的細節都體現用心度。我又反思，我們的后勤服務非常之差，太多問題、太多細節、太多不合理不去關注，不去解決，非要等到投訴采取行動，而且非常不情愿，根源是沒有服務意識，沒有改善意識，沒有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動去改善服務，讓員工滿意，就會有完全不同的結果。

　　三.改善方法

　　在培訓中，余世維老師也教了一些好的方法：

　　例如：每個干部每個月都要有一項流程改善建議，現在管理部要求每個科室每周一項改善提案，也算上管理同心。

　　例如：新知攝取量，企業信息部門有責任為企業、員工收集產業信息，然后進行傳閱；我們現在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但還有較大的提升空間，不但傳播生活知識，還有要傳遞產業、行業等動態，以及對員工意識能力有意義的.咨詢。

　　例如：要求每個員工進行檢討，一個月改正一個缺點，三年就改正了36個缺點，那這個人就接近優秀了。

　　例如：日本人提倡模仿他人+優化改良=創新的觀念非常值得我們借鑒的，每個人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過程中去吸收精華，結合實際進行改良，然后就是創新了，因此說有意義的改變都是創新，這與復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情創新做非常切合的。

　　總之，本次培訓收獲較大，感謝與良師余世維老師一起學習分享，他是一本會讓人思想、會讓人動腦子的“書”。

打造高績效團隊培訓心得9

　　9月18日參加了余世維老師培訓的打造高績效管理團隊培訓，心得如下：

　　一、機會教育

　　余世維分享了一個換水的機會教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開，但是這次她在飲水機旁喝水，后來小張也過來打水，發現沒有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運想看誰倒霉喝不到水。于是，余世維觀察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規定以后誰喝到最后一杯水，誰負責換一桶水。從這個簡單的換水案例中，不難看出改善的機會無處不在，而且余世維制定的規定非常簡單卻合理，保證了及時換水。在日常管理中，類似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見，或者臨時安排換水，沒有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發生錯誤時，也不能隨時隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓下屬的思維意識，解決問題的思維意識。

　　二、用心解決客戶的問題

　　余世維舉例中國移動"我能"的形象宣傳，在地下車庫沒有信號怎么辦？手機忘記帶放在家里怎么辦？中國移動都能為我們解決問題。這個案例體現一種服務意識，就是站在用戶的角度去幫助解決問題。只要用戶有需求，只要用戶不方便，只要用戶不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動去改善，即使在餐廳大廳用1.5平米設一個洗手池這個的細節都體現用心度。我又反思，我們的'后勤服務非常之差，太多問題、太多細節、太多不合理不去關注，不去解決，非要等到投訴采取行動，而且非常不情愿，根源是沒有服務意識，沒有改善意識，沒有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動去改善服務，讓員工滿意，就會有完全不同的結果。

　　三、改善方法

　　在培訓中，余世維老師也教了一些好的方法：

　　比如：每個干部每個月都要有一項流程改善建議，現在管理部要求每個科室每周一項改善提案，也算上管理同心。

　　比如：新知攝取量，企業信息部門有責任為企業、員工收集產業信息，然后進行傳閱；我們現在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產業、行業等動態，以及對員工意識能力有意義的咨詢。

　　比如：要求每個員工進行檢討，一個月改正一個缺點，三年就改正了36個缺點，那么這個人就接近優秀了。

　　比如：日本人提倡模仿他人+優化改良=創新的觀念非常值得我們借鑒的，每個人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過程中去吸收精華，結合實際進行改良，然后就是創新了，所以說有意義的改變都是創新，這與復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情創新做非常切合的。

　　總之，本次培訓收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學習分享，他是一本會讓人思想、會讓人動腦子的"書".

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