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有效溝通培訓心得體會

時間：2023-12-14 09:42:03 心得體會我要投稿

有效溝通培訓心得體會精選[15篇]

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，心得體會是很好的記錄方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的有效溝通培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

有效溝通培訓心得體會精選[15篇]

有效溝通培訓心得體會1

　　這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。

　　首先，闡述管理溝通的概念。

　　管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點并結合本人實際進行分析與總結。

　　（一）溝通主體策略

　　溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成功管理者的基本素質。

　　第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

　　第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。

　　第三，確定溝通目標。

　　第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

　　（二）溝通客體策略

　　現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。

　　首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。

　　以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發興趣，只是單純地帶著我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致于產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

　　分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力—意愿特征選擇溝通策略。

　　作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指導性策略，態度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。

　　在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

　　什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做到此點亦足以。

　　（三）會議組織與管理

　　一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會后工作。

　　之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。

　　這些都是一個成功管理者所必備的。

　　（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

　　1、明確溝通目標；

　　2、準備好材料；

　　3、選擇時機；

　　4、選擇場合；

　　5、整頓儀表。

　　與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。

　　贏得上級信賴的5個溝通技巧：

　　1——請示匯報有技巧

　　2——恪盡職守不越位

　　3——共同語言增感情

　　4——有膽有識受器重

　　5——患難之友見真情

　　注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結伙。

　　掌握了這些溝通技巧，對于我們日后工作十分有幫助，有助于你職業的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。

　　（五）傾聽的藝術

　　一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

　　生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

　　有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的.時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們日益快節奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。

　　現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進去，結果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

　　真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現代人尤其不注重發揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

　　（六）演講的魅力

　　“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發現、發展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。

　　不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

　　我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

　　在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業地處理觀眾的提問。

　　以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

有效溝通培訓心得體會2

　　為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協作”培訓在初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，環境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱忱的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經過的回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練傾聽技巧，強調溝通從心起先的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協作。

　　跨部門溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經營活動而進行的信息、學問、思想和情感在公司內相關部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業務骨干明白，在公司努力推行精益化生產的過程中，作為管理層干部，應當具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通實力及溝通看法，在管理中發揮主動的作用，醒悟跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立主動主動的溝通意識和合作精神。

　　在日常工作中，部門溝通與協作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，簡潔造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少放快樂扉的溝通，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本緣由的微小環節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間或某一范圍內進行，關注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出現問題相互推諉，相互指責狀況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的特性和心情及處事心態也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協作困難。提高整個公司內部溝通的有效性，作為現代企業的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長遠，關注職責外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務，使職責明確不愿定自顧，相互協作不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

　　本次培訓穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例，練習溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和敬重對方，是社交的`基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關系，使溝通達成一樣。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講解并描述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，敬重崗位職責，落實規范要求。通過觀看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不行少的工具，會議務必有充分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團隊的利益，共同擔責。

　　跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于擔當責任。團隊工作中，問題的發覺代表改進的機會，沒有發覺，就沒有改進；出現問題，是正常的，假如面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團隊建設歸根原委都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標，達成共識，增加員工的信念，目標深化人心，集合每一成員的力氣，引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的協作默契與否，關系到企業的長遠健康發展，加強跨部門溝通與協作，是每一個管理者的工作重點。重視微小環節，重視實踐，勇于創新，大膽溝通，科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。

有效溝通培訓心得體會3

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡潔通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方的心情，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

　　二、溝通要有確定的技巧：強調立場一樣，有利于雙方的條件，先談簡潔達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就簡潔達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的`樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把確定權給他。慢慢增加評價，給對方期盼的評價，似否定實確定，從否定得到確定的評價。

　　三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的勸服是短時間內成為摯友，欣賞和贊美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是全部人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有美，而是缺少發覺美的眼睛，“真誠恒久不為過”，贊美須要真誠，是發覺對方的確存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“獨創”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會4

　　近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的相識，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。

　　在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分相識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我剛好的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加精彩，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

　　先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“假如一生真要出人頭地，確定要學會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：限制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發覺工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲得更大的利潤。

　　作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不行開交。但是我認為這些都是可以去避開的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思索，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思索一下，在回到自己的崗位立場去思索一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，端正自己的看法，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不行能解決問題的。

　　每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的狀態與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個看法，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依靠你，才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創建價值的”

　　對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達到確定進度的時候主動向領導回報工作進展狀況，這樣你可以讓領導在了解你工作狀況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者剛好修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作狀況的一項總結，也是表現你工作主動性的、工作細致程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的`體現。

　　要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的學問結構，讓自己不斷的充電，是自己的學問水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導之所及。

　　當然這僅僅依靠你的平常學問積累還是不夠的，要想做到剛好了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那么在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此指責你，那也是為了你能夠進步，假如某天領導對你緘默了，或許就是領導覺得你是朽木不行雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教化指責的時候，務必要虛心接受指責，把領導的指責句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒其次次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者有意的犯錯。最終一種人萬萬要不得。

　　因此這也讓我們醒悟的相識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人支配到合適的崗位上，不要造成人力資源的奢侈，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已寵愛的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

　　最終一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多微小環節確定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

　　最終希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發覺、新收獲，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

有效溝通培訓心得體會5

　　帶著教育教學實踐中的種。種疑問，懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育教學方法的急切心境，參加了廣安市小學英語骨干教師遠程培訓學專家、學者身上不但學到了教學本領，并且學到了如何為人師。這次培訓我得到的是人格的提升，生命的升華。

　　一、精細化的課程安排，讓我耳目一新

　　我聆聽了十二個由公共通識、學科專業、小學英語專業課程組成的精彩講座，每一個講座，我都能感受到他們兢兢業業、嚴謹治學的敬業精神和熱情開明、平易近人的態度，而他們帶給我們的講座，或深刻、或睿智、或沉穩、或思辨，無不滋潤著我的心田。專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念發生了很大的變化，講座的資料在我心中掀起了陣陣波瀾，激起了我內心的感應，一些教育教學實例讓我產生了共鳴，更激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學中碰到的一些現象，也讓我反思到了自己平時的課堂教學，需要對小學英語教學中使用最常見的五步教學法：Warm—up（leading—in導入或準備），Presentation（呈現或新授），Practice（練評價）有了更清醒的認識，今后怎樣設計和分析有效的課堂教學供給了更清晰的思路與方向，課堂教學方法有了提高。

　　二、專家引領，促我轉變教學觀念

　　要想跟上新世紀的教育教學步伐，首先要轉變傳統的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強熱愛教育事業的信念。在教學活動中，師生關系是基礎，良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開始，所以我們必須轉變傳統教育中的“惟師是從”的師生觀，構建相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統的思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說不敢質疑極大地壓制了學生創造思維的發展。我們教師僅有從觀念上更新，允許學生提出獨到的見解，為學生創設一種和諧、寬松的環境，才能營造師生平等、其樂融融、共享民主的教學氛圍。

　　王曼怡教師娓娓道來的`細節決定成敗，我感觸很深。異常是她講到外教上課風格值得我們借鑒我最有同感，自己學網上研討、交流是那么踴躍、真誠、樸實，大家用情感譜寫了一曲值得回味的樂章，它匯成了一陣陣催人奮進的號角，支持、激勵著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。

　　聽專家講座及班級沙龍踴躍發言，爭取與他人有更多思維碰撞，大膽地陳述自己的觀點想法，與其他學員一同交流和探討教學教育教學中感到疑惑的難以解決的問題，使自己能博采眾長、開闊視野。

　　四、課后沉思，同感身心健康才能歡樂工作

　　做個身心健康的教師，培養出生理、心理健康的學生。專家們對心理健康的剖析，以及對教師所存在心理問題的揭示和調節方法的指導，我情不自禁開始審視自己，提醒我要調適職業認知、不斷調節自己的心態、正確對待職業升遷，愉快地工作生活。不做生活中的“怨婦”，更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛學生，尊重學生，容忍理解學生成長性的錯誤，不但關注他們的成績，還要關注他們的身心健康，讓孩子健康愉快地學經過本次緊張而短暫的培訓，我要重新審視自己，現作為一名小學英語教師，必須不斷的學我參加了園內教師培訓，培訓我們的老師是我們學校資深老人，已經有十多年教學經驗，他來教導我們讓我們真正的了解到了教學的美麗。

　　以前我們教學從來都不知道該如何去掌握，很多時候講課都容易讓我們脫離教學的接觸，使得我們教學出現嚴重的問題，不知道該如何學術自己的學生，也不知道該怎么吸引學生聽課，因此教學的質量一直都不高，導致自己教導的學生很多都不合格，讓我們的教學基礎出現了很大的問題。這也導致了我出現了明顯的問題。就是不能帶動學生。

　　經過了這次培訓，我明白雖然幼兒年級小，但是卻值得我們去照顧去關系他們，只要我們重視這一點我們就能夠完成教學的安排，把教導學生的上課過程變成一種教學方式，讓學生不斷的去把課堂變成一場游戲，把知識當做一個個小故事，讓幼兒去認真學雖然我們教導的學生很多都是調皮搗蛋的。但是同樣他們都有一個共同點，那就是他們對于娛樂和故事沒有任何抵抗，把課程轉變一下形勢，讓幼兒園的學生們接受這樣的。上課方式，不能死板的教學，畢竟他們還小，和他們講道理，批評都沒有什么用，因為他們不知道，很多人都沒有認識幾個字，批評會讓他們感到害怕，與其這樣，不如投其所好，讓他們接受我們的教導，讓他們去接受我們的領導學會更多知道更多。

　　這也給我們揭露了學生的內心世界，他們不是不好教導，而是沒有了解他們每個學生都有共同點，用有趣的教學吸引更多的學生去接受，去聽課，這才是我們今后上課的方式，不能過于僵硬，應該要靈活的教導學生，應該用更加優秀的一方面我比較認同感xx老師對學前教育方面提出的一些改進方法，無論是提前教授一些小學一年級的知識還是適當對孩子進行測驗都是不錯的辦法，尤其是在當前大多數家長都希望孩子贏在起跑線的時候更應該打造屬于我們幼兒園的特色才行，這個時候語文拼音教學以及一些比較簡單的加減法就是我們所能傳授的最好知識，只不過在這方面自己也應該要注意千萬別揠苗助長以至于造成孩子們思維混亂，在他們徹底掌握拼音之前最好還是不要教授英語中的音標知識，這樣將自己的教學工作進行錯開的話就能夠幫助孩子打下很好的學另一方面則是作為幼兒園教師的自己應該起到以身作則的作用才能讓孩子服氣，當孩子還處于一個喜歡模仿的階段就可以好好利用他們的好奇心與求知欲，很多事情只有身為教師的自己先示范一遍才能夠帶動大家的還有一點需要注意的便是與家長方面的交流工作必須要做好才行，無論是孩子在學校的表現還是他們的身體狀況都能夠與家長進行分享，有些時候只有得到了家長的理解與支持才能夠更好地讓自己的教學工作持續下去，而且得到他們的贊同也說明自己的教學工作也存在著一些值得稱贊的地方，自己應該要懂得總結出工作中的經驗并建立起獨特的教學優勢，只有這樣才意味著自己在成為優秀教師的道路上面踏出了最為關鍵性的一步。

　　在暑假培訓中得到成長的自己應該好好吸收這些有用的教學知識，當新學期來臨的時候自己一定能夠在教學水平方面有著較大的提升，只不過在這之中自己還是應該要懂得找出自己不足的地方才能夠擁有進步的空間，相信到時候作為幼兒園教師的自己絕對能夠在平時的教學中展現最為優秀的一面。

有效溝通培訓心得體會6

　　聆聽他人的回饋

　　要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

　　和別人交流，不和別人比賽

　　有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。

　　普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的`人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。

有效溝通培訓心得體會7

　　7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

　　一、要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

　　二、溝通要有一定的技巧：

　　強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的`問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、溝通要有真誠的態度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會8

　　7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：

　　我覺得溝通是一種心態，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉持“換位思索”的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多贊美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

　　我所理解的“換位思索”，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生沖突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

　　換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思索”在管理中至少應有以下作用：

　　“換位思索”有利于建立良好的企業文化，企業的發展，從上看須要正確的發展戰略，從下看須要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應能夠引起員工以及社會各方的共鳴。換位思索就可以營造一種寬松和諧的.氣氛，實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。

　　“換位思索”有利于進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，后者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部門間進行溝通。正像一位管理大師所說：“沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領導。”在溝通中通過換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關系，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。

　　培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的學問結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。

　　以上就是我本次培訓的感悟和心得。

有效溝通培訓心得體會9

　　在公司廣泛開展的“爭做優秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

　　正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業成功的重要環節。我們公司目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施公司的發展戰略，抓住千載難逢的發展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業順利進行。

　　溝通的基本問題是心態，這要求我們管理者要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的'時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。

　　我們的企業是從煤礦做起的，發展到以煤炭為主業、跨行業多業并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們管理者，以企業發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應企業發展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通培訓心得體會10

　　一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關系。

　　二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的`共識，把爭論的問題和解決的問題聯系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

　　三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓心得體會11

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業或團隊，管理個人，按性質分，有財務管理，執行力管理，時間管理，業務管理等。

　　今天所說的管理是指的是企業中的執行力管理。執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題。

　　職業化的管理是指結果是預期的，受控的。這就必須有固定的規則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預期的`步驟走。就像麥當勞一樣，統一的服裝，統一的價格，統一的服務標準等．當然，執行力并不等于制度是否完善，而是取決于領導有沒有按這些制度去嚴格執行．

　　有些企業有了制度和流程，也嚴格去執行了．可結果卻不理想，領導認為我這樣做是為了企業，也是為了員工，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領情．說得，大家注意這里有一句話＂他們卻不理解，不領情＂．為什么他們會不理解？我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領你的情．所以說，執行力有問題是老板或主管的領導能力有問題，而領導能力就包括了溝通能力．

　　其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說到角色時要注意三個問題，一個是不同的角色，溝通的方式和內容不一樣，二是不同的角色，對事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說溝通方式和溝通內容．在工作上，我們是上司和下屬的關系，我們溝通的方式是開會，談話，內容是關于怎么做工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內容是生活中互相的關心．第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到．但對于他來說卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標準去衡量他們．第三，你所做的對他有什么處？員工不是來為你實現你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的．

　　管理與溝通是相輔相成的！管理要求執行力，提倡的是力的化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的化．如果處理不，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴格執行某些決定前先溝通．

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰先誰后，誰做主導？主進老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國，則較多的是思想－行為．我的上級領導也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個地方是否真的表現為這種現象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后．關鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說，如果你有了雞，你應該想怎么把蛋變出來．如果你有了蛋，你應該想怎么把雞變出來．

　　行為與思想在不同階段有不同的作用．有時應該先做事，再想．有時應該先想再做．對于企業的人才培養來說則是行為后思想的一個過程．把企業過往的的經驗總結出來，變成書面化的，以視頻或字或圖片形式出現，形成一種思想．這就是企業的人才復制計劃．

有效溝通培訓心得體會12

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。今天，部門組織聽了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓談一下我的心得體會：

　　在實際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要。

　　溝通的基本問題是心態。在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關心為出發點，注意對方的`狀況與難處；注意對方的需求與不便；注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通的基本要求是主動。很多時候覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。為什么會害怕和別人溝通？為什么溝通無效？事先對于要溝通的話題是不是已做好充分準備？對于溝通中可能發生的問題是否考慮過？是否有隨機應變的能力？這些都影響溝通的正常進行。

　　與人溝通的能力是要在實踐中培養的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

　　怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結出來的經驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領導安排的工作。當和其他人產生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關系氛圍。

　　總之，這次培訓讓我受益匪淺，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的工作中得到進一步的提升。

有效溝通培訓心得體會13

　　這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的.各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

　　很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。

　　一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不可能干好，團隊就因此而渙散。學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰斗力就會不斷增強，事業就會更進步。

　　余博士的講座中有這樣一句話：越學越聰明。溝通是一門藝術，需要我們去學;告訴自己：用心去聽、去想，關心他人，主動交流。

有效溝通培訓心得體會14

　　20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

　　作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的.目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

　　在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優越感，替客戶解決問題。

　　在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

　　對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業務人員來說是一場景時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。

有效溝通培訓心得體會15

　　為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協作”培訓在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，環境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個案例，似曾相識，仿佛是對工作經過的回顧；每一段總結，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對溝通的理解、目的、方法入手，訓練聆聽技巧，強調溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓要點，通過多種方式打造海伯管理團隊的高效協作。

　　跨部門溝通是按公司設定目標和流程規劃的要求，圍繞經營活動而進行的信息、知識、思想和情感在公司內相關部門群體或個人間傳遞，并達成共識的過程，是實現各項管理為目的的導體。本次培訓讓參訓的各部門負責人及業務骨干明白，在公司努力推行精益化生產的過程中，作為管理層干部，應該具備怎樣的跨部門溝通意識、溝通能力及溝通態度，在管理中發揮積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨尊、消極溝通、被動接受等不佳狀況，樹立積極主動的溝通意識和合作精神。

　　在日常工作中，部門溝通與協作中存在或多或少的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過程中，缺少敞開心扉的交流，很多問題被隱藏起來，得不到問題根本原因的細節。在數據統計和傳遞上，統計方法還不夠完善，信息傳遞和協調工作只能局限于某一時間或某一范圍內進行，關注本部門利益過多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務，缺乏整體的目標觀念，或有出現問題相互推諉，相互指責情況。由于所處的職位不同，個人認知不同，相關人員的`個性和心情及處事心態也時時影響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門墻”，圈地為營，形成一層障礙，“我的地盤我作主”，使部門之間的協作困難。提高整個公司內部溝通的有效性，作為現代企業的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長遠，關注職責外的事情，帶著方案看問題，處理整體性的事務，使職責明確不絕對自顧，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

　　本次培訓穿插了多個案例，如通過“美國西點軍校拒收女性學生”的辯答案例，練習溝通中傾聽的重要性，重述對方說話內容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一種禮貌和尊重對方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關系，使溝通達成一致。通過“對某一事情描述中反映出愛心”的練習，要求在闡述觀點時主題明確，突出重點，合乎邏輯，言簡意賅，曉之以理，動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工”案例，講述有效溝通以制度和流程為基礎，這是合作各方共同承諾的體現，尊重崗位職責，落實規范要求。通過觀看《甲午海戰》視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不可少的工具，會議務必有充分準備，明確目的、議程、任務、結果、落實等，否則是無效的。 “上下級工作匯報”、“訂單接收與貨款延期”案例，訓練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團隊的利益，共同擔責。

　　跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢于溝通，就是敢于承擔責任。團隊工作中，問題的發現代表改進的機會，沒有發現，就沒有改進；出現問題，是正常的，如果面對問題不處理問題才是真正的問題，是不正常的。跨部門團隊建設歸根到底都是跨部門溝通的問題，通過溝通，同一目標，達成共識，增強員工的信心，目標深入人心，集合每一成員的力量，引導整個團隊最終追求的目標。部門之間的配合默契與否，關系到企業的長遠健康發展，加強跨部門溝通與協作，是每一個管理者的工作重點。重視細節，重視實踐，勇于創新，大膽溝通，科學管理應成為我們海伯團隊日常工作的主題。

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