藥店店員培訓心得(de)體(ti)會(hui)

　　從某件事情上得到收獲以(yi)后，往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)會寫一篇心得體(ti)(ti)會，這(zhe)樣可以(yi)幫(bang)助我們總結(jie)以(yi)往(wang)(wang)(wang)思(si)想、工作和學(xue)習。那么問題來了，應該如何寫心得體(ti)(ti)會呢？以(yi)下是(shi)小(xiao)編為(wei)大家整理的藥店店員培訓心得體(ti)(ti)會，僅供(gong)參考，大家一起(qi)來看(kan)看(kan)吧(ba)。

藥店店員培訓心得體會1

　　營業員是(shi)藥店的(de)核心之一，一個(ge)藥店的(de)好(hao)(hao)(hao)與不好(hao)(hao)(hao)，一大半就(jiu)是(shi)看這個(ge)藥店的(de)營業員如何，藥店大多(duo)數是(shi)做(zuo)回頭客的(de)生(sheng)意，而藥店營業員又(you)要做(zuo)到小病做(zuo)醫(yi)生(sheng)大病做(zuo)參謀，要給病人(ren)以安全(quan)感。等等，藥店的(de)營業員可不是(shi)鬧(nao)著玩(wan)的(de)。要治好(hao)(hao)(hao)病的(de)同時又(you)要賺到錢(qian)，這個(ge)才是(shi)藝術營業員的(de)崗位看似很(hen)普通，但要把這份(fen)工(gong)作做(zuo)好(hao)(hao)(hao)，卻并(bing)不簡(jian)單還有(you)就(jiu)是(shi)多(duo)記藥品(pin)名(ming)，藥品(pin)擺放位置，藥店藥很(hen)多(duo)很(hen)雜。營業員以微(wei)笑(xiao)服(fu)務為主題

　　我(wo)學到(dao)了不少(shao)的有關于(yu)藥品方面的知(zhi)識，也從中總結出了一(yi)些(xie)我(wo)認為比較重(zhong)要(yao)的東(dong)西，什么(me)重(zhong)要(yao)什么(me)先(xian)做，保(bao)證工作質量及提(ti)高工作效(xiao)率。說(shuo)起(qi)工作，一(yi)般我(wo)都會提(ti)前10分鐘左(zuo)右(you)到(dao)店里，理理情愫，準備這一(yi)天(tian)的上班(ban)。當(dang)看到(dao)顧客，我(wo)都會微笑的說(shuo)：“先(xian)生(sheng)，（或其他(ta)）您好！”類似(si)的禮(li)貌用語(yu)，如“對不起(qi)” 。

　　每一位顧客(ke)都是抱著某種需(xu)求才走(zou)進藥店(dian)的(de)，所以藥店(dian)營業員要盡快了解顧客(ke)的(de)真正購買動機，才能向(xiang)他推薦最合適的(de)藥品。

　　觀(guan)察+試探(tan)+咨(zi)詢+傾聽=充分了解顧客需求(qiu)——藥(yao)(yao)店營業員(yuan)銷(xiao)售方程式觀(guan)察+試探(tan)+咨(zi)詢+傾聽=充分了解顧客需求(qiu)——藥(yao)(yao)店營業員(yuan)銷(xiao)售方程式

　　每一位顧(gu)(gu)(gu)客都是抱著某種需求才(cai)走進(jin)藥店的(de)(de)，所(suo)以藥店營業員要盡快了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)真正購買(mai)動機(ji)，才(cai)能(neng)(neng)向他推薦最合適的(de)(de)藥品。那么，怎樣(yang)才(cai)能(neng)(neng)了解(jie)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)購買(mai)需求呢？察顏觀色通過仔細觀察顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)動作和(he)表情來洞察他們的(de)(de)需求，找到(dao)顧(gu)(gu)(gu)客購買(mai)意愿(yuan)產(chan)生的(de)(de)線索。

　　1、觀(guan)察動作(zuo)。顧客是(shi)匆匆忙忙，快步走進(jin)藥(yao)店尋找一(yi)件(jian)藥(yao)品(pin)，還是(shi)漫不(bu)經心(xin)地閑(xian)逛;是(shi)三番五次(ci)拿起一(yi)件(jian)藥(yao)品(pin)打(da)量，還是(shi)多(duo)次(ci)折回觀(guan)看。藥(yao)店營業(ye)員注意觀(guan)察顧客的(de)(de)這些(xie)舉動，就可以從(cong)中透(tou)視出他們的(de)(de)心(xin)理了。

　　2、觀察(cha)表(biao)情。當接過藥(yao)(yao)店營(ying)業(ye)員遞過去的藥(yao)(yao)品時(shi)，顧(gu)客(ke)是否顯(xian)示(shi)出(chu)興趣，面(mian)帶(dai)微笑，還是表(biao)現(xian)出(chu)失望和沮喪(sang);當藥(yao)(yao)店營(ying)業(ye)員向其介紹藥(yao)(yao)品時(shi)，他(ta)是認真傾聽，還是心(xin)不在(zai)焉，如果兩種情形下(xia)都是前者的話，說明(ming)顧(gu)客(ke)對藥(yao)(yao)品基本滿意，如都是后者的話，說明(ming)藥(yao)(yao)品根本不對顧(gu)客(ke)的胃口(kou)。店員進(jin)行觀察(cha)時(shi)，切忌(ji)以貌取人(ren)。衣著(zhu)簡(jian)樸(pu)的人(ren)可(ke)能會(hui)花(hua)大價錢購買名(ming)貴藥(yao)(yao)品;衣著(zhu)考究的人(ren)可(ke)能去買最便宜的.感冒藥(yao)(yao)。因此，藥(yao)(yao)店營(ying)業(ye)員不能憑主(zhu)觀感覺去對待顧(gu)客(ke)，要尊重顧(gu)客(ke)的愿(yuan)望。

　　試探推薦

　　通過向(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)薦一(yi)(yi)(yi)、兩件藥(yao)品，觀(guan)看顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)反應(ying)，就(jiu)(jiu)可以(yi)了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)愿望(wang)了。例如(ru)：一(yi)(yi)(yi)位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)正在仔細(xi)觀(guan)看消炎藥(yao)，如(ru)果顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)只是(shi)簡單地應(ying)酬了一(yi)(yi)(yi)句，那么藥(yao)店營業員(yuan)可以(yi)采(cai)用下面(mian)的(de)(de)(de)(de)方法探(tan)測(ce)這(zhe)位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)：“這(zhe)種(zhong)消炎藥(yao)很有效。”顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)：“我(wo)(wo)(wo)不知道是(shi)不是(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)，醫(yi)生(sheng)給我(wo)(wo)(wo)開(kai)的(de)(de)(de)(de)藥(yao)，但已用光了，我(wo)(wo)(wo)又忘掉是(shi)哪一(yi)(yi)(yi)種(zhong)了。”“您好好想(xiang)一(yi)(yi)(yi)想(xiang)，然后(hou)再(zai)告(gao)訴我(wo)(wo)(wo)，您也(ye)可以(yi)去問(wen)(wen)(wen)一(yi)(yi)(yi)下我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)的(de)(de)(de)(de)坐堂醫(yi)師(shi)。”“哦，我(wo)(wo)(wo)想(xiang)起來(lai)了，是(shi)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)。”就(jiu)(jiu)這(zhe)樣，藥(yao)店營業員(yuan)一(yi)(yi)(yi)句試(shi)探(tan)性(xing)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)(jiu)達成(cheng)了一(yi)(yi)(yi)筆交易(yi)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)所(suo)看的(de)(de)(de)(de)鬧表為話(hua)題，而是(shi)采(cai)用一(yi)(yi)(yi)般性(xing)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)話(hua)，如(ru)：“您要(yao)買什么？”顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)：“沒什么，我(wo)(wo)(wo)先隨(sui)便看看。”藥(yao)店營業員(yuan)：“假如(ru)您需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，可以(yi)隨(sui)時(shi)叫我(wo)(wo)(wo)。”藥(yao)店營業員(yuan)沒有得到任何關(guan)于顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)購買需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)線索。所(suo)以(yi)，藥(yao)店營業員(yuan)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)仔細(xi)觀(guan)察顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)舉動(dong)，再(zai)加上適(shi)當的(de)(de)(de)(de)詢(xun)問(wen)(wen)(wen)和推(tui)薦，就(jiu)(jiu)會較快地把握(wo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)了。

　　通過(guo)直接性提問(wen)去(qu)發(fa)現顧(gu)客(ke)的(de)需求與(yu)要(yao)求時，往往發(fa)現顧(gu)客(ke)會(hui)產生抗拒而不(bu)是(shi)坦誠相(xiang)告。所(suo)以(yi)，提問(wen)一(yi)定要(yao)以(yi)有技(ji)巧(qiao)、巧(qiao)妙、不(bu)傷害顧(gu)客(ke)感情為原則(ze)。藥店營(ying)業員可以(yi)提出幾個(ge)經(jing)過(guo)精(jing)心選擇(ze)的(de)問(wen)題有禮貌(mao)地詢(xun)問(wen)顧(gu)客(ke)，再加上(shang)有技(ji)巧(qiao)的(de)介紹藥品(pin)和對顧(gu)客(ke)進行(xing)贊(zan)美，以(yi)引導顧(gu)客(ke)充分(fen)表(biao)達他們自(zi)身的(de)真實想法。在詢(xun)問(wen)時要(yao)遵循三(san)個(ge)原則(ze)：

　　1、不要單(dan)方面的一(yi)味詢問(wen)(wen)。缺乏經(jing)驗(yan)的藥店營業(ye)員常常犯(fan)一(yi)個(ge)錯誤，就是(shi)過多地詢問(wen)(wen)顧客(ke)(ke)一(yi)些不太(tai)重要的問(wen)(wen)題或(huo)是(shi)接連不斷的提問(wen)(wen)題，使顧客(ke)(ke)有種“被調查”的不良感覺，從而(er)對藥店營業(ye)員產生反(fan)感而(er)不肯說實話。

　　2、詢問與藥品(pin)(pin)提示要交替進行。因為“藥品(pin)(pin)提示”和(he)“詢問”如(ru)同自行車上的(de)兩(liang)個輪(lun)子，共同推動著銷(xiao)售工作，藥店(dian)營業員可以運用這種方式一點(dian)(dian)一點(dian)(dian)地往下探(tan)尋，就肯定能(neng)掌握(wo)顧客的(de)真正需(xu)求。

　　3、詢(xun)問(wen)要循(xun)序漸進。藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營業員可以(yi)從比較簡單的(de)(de)(de)問(wen)題著手，如“請問(wen)，您買(mai)這種(zhong)藥(yao)(yao)(yao)是給誰用(yong)的(de)(de)(de)？”或“您想買(mai)瓶裝的(de)(de)(de)還是盒(he)裝的(de)(de)(de)？”，然后通過顧客(ke)的(de)(de)(de)表情(qing)和(he)回答(da)來(lai)觀(guan)察(cha)判斷是否(fou)需要再有選擇地(di)提一(yi)些深入(ru)的(de)(de)(de)問(wen)題，就象(xiang)上面的(de)(de)(de)舉例一(yi)樣，逐漸地(di)從一(yi)般性討論(lun)縮(suo)小到(dao)購買(mai)核(he)心，問(wen)到(dao)較敏感的(de)(de)(de)問(wen)題時藥(yao)(yao)(yao)店(dian)營業員可以(yi)稍微移開視線(xian)并輕松(song)自如地(di)觀(guan)察(cha)顧客(ke)的(de)(de)(de)表現與反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧(gu)(gu)客暢所欲(yu)言(yan)(yan)，不(bu)論顧(gu)(gu)客的(de)稱贊、說明、抱怨、駁(bo)斥，還是(shi)警告、責難、辱罵，她(ta)都(dou)(dou)會仔細傾聽(ting)(ting)，并適當有所反應(ying)，以表示關心(xin)(xin)和(he)重(zhong)(zhong)視。因為顧(gu)(gu)客所言(yan)(yan)是(shi)“難以磨滅的(de)”，藥(yao)店(dian)營業員可以從傾聽(ting)(ting)中了解到顧(gu)(gu)客的(de)購(gou)買(mai)需求，又因為顧(gu)(gu)客尊重(zhong)(zhong)對那(nei)些能認真聽(ting)(ting)自己講(jiang)話(hua)的(de)人，愿意(yi)去回(hui)報(bao)。因此(ci)(ci)，傾聽(ting)(ting)——用心(xin)(xin)聽(ting)(ting)顧(gu)(gu)客的(de)話(hua)，不(bu)論對導購(gou)新手還是(shi)老手，都(dou)(dou)是(shi)一句(ju)終身受用不(bu)盡的(de)忠告。傾聽(ting)(ting)如此(ci)(ci)重(zhong)(zhong)要(yao)，那(nei)么要(yao)如何洗耳(er)恭聽(ting)(ting)呢？

　　1、做(zuo)(zuo)好“聽”的各種(zhong)準(zhun)備。首(shou)先要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好心(xin)理準(zhun)備，要(yao)(yao)有耐心(xin)傾聽顧(gu)客(ke)的講話;其(qi)次(ci)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)好業務上的準(zhun)備，對自己銷售的藥品要(yao)(yao)了如指掌，要(yao)(yao)預先考(kao)慮到顧(gu)客(ke)可(ke)能會提出(chu)什么問(wen)題(ti)，自己應如何(he)回答，以免到時(shi)無(wu)所適從。

　　2、不(bu)(bu)可分神(shen)，要集中注意(yi)力。聽(ting)人說話(hua)也(ye)是一(yi)門學問(wen)，當顧客說話(hua)速度太(tai)快、或與事(shi)實(shi)不(bu)(bu)符(fu)時(shi)，藥店營(ying)業(ye)員絕不(bu)(bu)能心不(bu)(bu)在焉，更不(bu)(bu)能流(liu)露出不(bu)(bu)耐(nai)煩的表情(qing)。一(yi)旦讓顧客發覺藥店營(ying)業(ye)員并(bing)未專心在聽(ting)自(zi)己講話(hua)，那(nei)藥店營(ying)業(ye)員也(ye)將(jiang)失去顧客的信任，從而導致銷售失敗(bai)。

　　3、適(shi)(shi)當(dang)發(fa)問(wen)，幫(bang)顧(gu)客理出頭(tou)緒。顧(gu)客在說話時，原則上藥店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)要(yao)(yao)有(you)耐(nai)性，不(bu)(bu)(bu)(bu)管愛(ai)聽(ting)不(bu)(bu)(bu)(bu)愛(ai)聽(ting)都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)打(da)斷對方，可是適(shi)(shi)時地發(fa)問(wen)，比一(yi)(yi)味地點頭(tou)稱是、或(huo)面無表(biao)情地站在一(yi)(yi)旁(pang)更(geng)為有(you)效。一(yi)(yi)個好(hao)的(de)聽(ting)者既不(bu)(bu)(bu)(bu)怕承認自己的(de)無知，也不(bu)(bu)(bu)(bu)怕向(xiang)顧(gu)客發(fa)問(wen)，因為她知道這樣做不(bu)(bu)(bu)(bu)但會幫(bang)助顧(gu)客理出頭(tou)緒，而且會使(shi)談話更(geng)具體生(sheng)動。為了鼓勵顧(gu)客講話，藥店(dian)營(ying)業(ye)員(yuan)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅要(yao)(yao)用目光去鼓勵顧(gu)客，還應不(bu)(bu)(bu)(bu)時地點一(yi)(yi)下頭(tou)，以示聽(ting)懂或(huo)贊同。例如：“我明(ming)白您(nin)的(de)意思(si)”、“您(nin)是說……”、“這種藥很不(bu)(bu)(bu)(bu)錯”，或(huo)者簡(jian)單(dan)地說一(yi)(yi)聲：“是的(de)”、“不(bu)(bu)(bu)(bu)錯”等(deng)等(deng)。

　　4、從傾(qing)聽(ting)中(zhong)，了解(jie)顧客(ke)的(de)(de)意(yi)見(jian)與需求(qiu)(qiu)。顧客(ke)的(de)(de)內心常有意(yi)見(jian)、需要、問題、疑難等(deng)等(deng)，藥(yao)店營業員(yuan)就必(bi)須(xu)要讓顧客(ke)的(de)(de)意(yi)見(jian)發表出(chu)來，從而(er)(er)了解(jie)需要、解(jie)決(jue)問題、清除(chu)疑難。在藥(yao)店營業員(yuan)了解(jie)到顧客(ke)的(de)(de)真正(zheng)需求(qiu)(qiu)之前，就要找出(chu)話(hua)題，讓顧客(ke)不停(ting)地說下(xia)去，這樣不但可避免聽(ting)片斷語言而(er)(er)產生誤解(jie)，而(er)(er)且藥(yao)店營業員(yuan)也可以從顧客(ke)的(de)(de)談話(hua)內容(rong)、聲調、表情、身體的(de)(de)動作中(zhong)觀(guan)察、揣(chuai)摩其(qi)真正(zheng)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)。

　　5、注意平時(shi)的(de)(de)(de)鍛煉。聽(ting)(ting)別人講話也是(shi)一門藝術(shu)。藥店營(ying)業員在平時(shi)同朋友、家人、服務對象交(jiao)談(tan)時(shi)，隨時(shi)都可(ke)以(yi)鍛煉聽(ting)(ting)力，掌(zhang)握傾(qing)聽(ting)(ting)技巧，慢(man)(man)慢(man)(man)地就可(ke)以(yi)使傾(qing)聽(ting)(ting)水平有(you)很大的(de)(de)(de)提高，而(er)且也可(ke)以(yi)從傾(qing)聽(ting)(ting)中學到許多(duo)有(you)用的(de)(de)(de)知識。最后(hou)，提醒各位藥店營(ying)業員千萬不要自以(yi)為知道顧客想要什(shen)么，必(bi)須仔細(xi)傾(qing)聽(ting)(ting)他(ta)們(men)所講的(de)(de)(de)每一句話，而(er)且通過顧客的(de)(de)(de)談(tan)話來鑒(jian)定(ding)他(ta)最關心的(de)(de)(de)問題(ti)，而(er)后(hou)根(gen)據他(ta)們(men)的(de)(de)(de)需要提出(chu)合理化建議，只(zhi)有(you)這樣，才能收到事(shi)半功倍(bei)的(de)(de)(de)效(xiao)果。

藥店店員培訓心得體會2

　　我(wo)(wo)非常有幸(xing)參加了(le)公司組織的寧波生(sheng)動(dong)化(hua)總(zong)(zong)發(fa)(fa)動(dong)及杭州辦生(sheng)動(dong)化(hua)總(zong)(zong)發(fa)(fa)動(dong)的拓展訓練活動(dong)。我(wo)(wo)首先得(de)感謝公司的各位領(ling)導(dao)，感謝公司領(ling)導(dao)給與我(wo)(wo)提升自(zi)我(wo)(wo)能力，錘煉自(zi)我(wo)(wo)意志，建立良(liang)好銷(xiao)售心(xin)態的時(shi)機。在(zai)這(zhe)兩次拓展訓練中，我(wo)(wo)付(fu)出了(le)汗水，收獲了(le)碩果(guo)，讓(rang)我(wo)(wo)更(geng)明白一(yi)些東(dong)西(xi)，也更(geng)確信一(yi)些東(dong)西(xi)。我(wo)(wo)在(zai)此將(jiang)我(wo)(wo)的一(yi)點心(xin)得(de)體會(hui)總(zong)(zong)結如下：

　　1、銷售人員要有專業的知識。

　　當然，這一點(dian)并不(bu)是每個(ge)人都具有(you)(you)，所(suo)以(yi)不(bu)具備的(de)朋友應(ying)該努力的(de)學習，培(pei)訓(xun)。當我們有(you)(you)了(le)一定(ding)的(de)專業知(zhi)識時再來銷(xiao)售(shou)才可(ke)得到客戶(hu)的(de)認識，才能在銷(xiao)售(shou)領(ling)域定(ding)位。這是一個(ge)心(xin)、腦、手并用(yong)的(de)智(zhi)力型工作，必(bi)須要用(yong)我們所(suo)具備的(de)大腦去嘗試思考。

　　2、加強學習不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發。

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷(xiao)售人(ren)員，如果(guo)不懂得隨時(shi)提升自已，有一天我(wo)們(men)(men)也將(jiang)從舊日所謂(wei)的(de).輝煌(huang)中跌(die)入低谷。對(dui)于我(wo)們(men)(men)來說(shuo)及時(shi)的(de)汲取新知(zhi)識原素(su)相當重(zhong)要(yao)，除了書本外，我(wo)認為在工作中，用心去學是相當重(zhong)要(yao)的(de)，我(wo)們(men)(men)能從客戶那(nei)兒學來豐富的(de)產品，外貿知(zhi)識那(nei)時(shi)談此類客戶，我(wo)們(men)(men)多了一樣(yang)至(zhi)勝(sheng)的(de)利器。

　　我(wo)們也可以從同行那邊(bian)學到知(zhi)識，那樣才(cai)能知(zhi)彼知(zhi)己(ji)，百戰不(bu)殆，在競爭中，讓自(zi)已(yi)處(chu)在一個有利的位(wei)置。我(wo)們要不(bu)斷(duan)的超越(yue)自(zi)已(yi)，緊記一句話，不(bu)要與(yu)你(ni)(ni)(ni)的同事去比(bi)擬(ni)長短，那樣只(zhi)會令你(ni)(ni)(ni)利欲熏心，而(er)讓自(zi)已(yi)精(jing)力(li)煥散。與(yu)自(zi)已(yi)比(bi)賽吧，你(ni)(ni)(ni)在不(bu)斷(duan)超越(yue)自(zi)己(ji)的同時(shi)，很可能你(ni)(ni)(ni)已(yi)經(jing)超越(yue)他人，而(er)你(ni)(ni)(ni)是(shi)沒在任何惡(e)性壓力(li)下，輕松(song)到達(da)一個頂(ding)峰。

　　3、對工作保持積極進取的心態，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

　　這是(shi)個信(xin)念問題，銷(xiao)售的(de)(de)壓(ya)力很(hen)大，主要(yao)就是(shi)自身給(gei)自己(ji)的(de)(de)壓(ya)力，時間一長，會(hui)有(you)疲憊(bei)的(de)(de)反映(ying)，還有(you)，當業績(ji)領先時，會(hui)放松對(dui)自身的(de)(de)要(yao)求，所(suo)以在(zai)業務上了軌(gui)道之后(hou)，我們始終(zhong)應牢記(ji)著業精(jing)于勤荒于嬉的(de)(de)至(zhi)理名言。一定不能輸給(gei)自己(ji)，而戰勝自己(ji)最(zui)實際(ji)的(de)(de)是(shi)行(xing)(xing)動(dong)(dong)。思考、觀察、方案、謀(mou)略都得(de)用行(xing)(xing)動(dong)(dong)來(lai)證明(ming)它們存在(zai)，再好的(de)(de)心(xin)理素質也(ye)得(de)在(zai)實踐中檢驗(yan)、錘煉(lian)、提(ti)高。腦在(zai)行(xing)(xing)動(dong)(dong)中運(yun)轉，心(xin)在(zai)行(xing)(xing)動(dong)(dong)中體會(hui)，經驗(yan)在(zai)行(xing)(xing)動(dong)(dong)中積累。

　　4、自信、勤奮，善于自我鼓勵

　　這一(yi)點至關重(zhong)要，對于新入行的(de)(de)業務(wu)員，自(zi)信(xin)(xin)、勤(qin)奮(fen)是非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)，俗(su)話說得好，自(zi)信(xin)(xin)、勤(qin)奮(fen)出(chu)(chu)天(tian)才，銷(xiao)(xiao)售亦是如(ru)此(ci)，我(wo)(wo)們(men)都(dou)知(zhi)(zhi)道天(tian)下沒有不(bu)費(fei)苦工夫(fu)得來的(de)(de)碩果，我(wo)(wo)們(men)也知(zhi)(zhi)道付出(chu)(chu)就一(yi)定有回報。所以我(wo)(wo)們(men)在銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)過程(cheng)中要不(bu)斷的(de)(de)免(mian)疫自(zi)己，相信(xin)(xin)自(zi)己，讓自(zi)己更(geng)加勤(qin)奮(fen)，用(yong)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)超強的(de)(de)自(zi)信(xin)(xin)心(xin)讓客戶知(zhi)(zhi)道自(zi)己銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)信(xin)(xin)譽和(he)產品是如(ru)何如(ru)何的(de)(de)好。

藥店店員培訓心得體會3

　　今(jin)年(nian)(nian)(nian)5月份進入新公司，在(zai)(zai)公司總(zong)部領導和門店同事們的(de)(de)協(xie)助下，能夠使我(wo)迅速地適應新的(de)(de)環(huan)境，積(ji)極融入新的(de)(de)工(gong)(gong)作，順利地完(wan)成公司所安排(pai)的(de)(de)各項工(gong)(gong)作任務(wu)。時光荏苒，20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)歲末鐘聲即(ji)將敲響，回首過去的(de)(de)一年(nian)(nian)(nian)，內心不禁感慨萬(wan)千。現在(zai)(zai)我(wo)將在(zai)(zai)20xx年(nian)(nian)(nian)的(de)(de)思想(xiang)、工(gong)(gong)作情(qing)況向公司領導作簡要匯報。

　　—、盡快適應新環境，融入新工作

　　到新(xin)(xin)的(de)企業對于我來說是(shi)一(yi)(yi)次難(nan)得的(de)機會，盡快熟悉公司的(de)各項(xiang)規章制度，適(shi)(shi)應(ying)地域性的(de)差異，積極融入(ru)新(xin)(xin)的(de)角色，是(shi)做好本職(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)前提。工(gong)作(zuo)中，我細心(xin)向(xiang)領導和其他同事(shi)請教，多向(xiang)其他人(ren)(ren)學(xue)習，用(yong)心(xin)觀(guan)察(cha)、用(yong)心(xin)揣摩。想問題、辦事(shi)情時刻從質量管理人(ren)(ren)員的(de)角度出發，使自己盡快適(shi)(shi)應(ying)新(xin)(xin)的(de)環境，盡快開展(zhan)新(xin)(xin)的(de)工(gong)作(zuo)，通(tong)過學(xue)習，業務知識的(de)積累、銷售(shou)技能(neng)、業務能(neng)力等方面(mian)都有了一(yi)(yi)定程度的(de)提高。

　　二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

　　作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)名藥店(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)，特別(bie)是(shi)藥師，時刻提(ti)醒自(zi)己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責，以(yi)(yi)安全(quan)用藥為第一(yi)(yi)，輔以(yi)(yi)耐(nai)心周全(quan)的(de)服務及(ji)療效，這對于(yu)在(zai)藥店(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)多年(nian)的(de)我(wo)來說(shuo)根本不成問(wen)題(ti)，但是(shi)進(jin)入(ru)新公司(si)以(yi)(yi)后，一(yi)(yi)切多改變了(le)(le)，插入(ru)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)例子來說(shuo)明：今年(nian)不像往年(nian)住公司(si)，每天上下班(ban)都要(yao)來往與同一(yi)(yi)條路(lu)線，時間長了(le)(le)，有(you)(you)這么(me)(me)一(yi)(yi)輛(liang)車(che)(che)，有(you)(you)這么(me)(me)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)售票員(yuan)，只(zhi)(zhi)要(yao)我(wo)一(yi)(yi)上車(che)(che)，無須半句話，只(zhi)(zhi)要(yao)交錢，到(dao)目的(de)地下車(che)(che)，整(zheng)車(che)(che)的(de)人售票員(yuan)均知道哪個(ge)(ge)(ge)人到(dao)哪個(ge)(ge)(ge)地下車(che)(che)，一(yi)(yi)清(qing)二楚(chu)，我(wo)特別(bie)喜歡做這輛(liang)車(che)(che)，原因(yin)是(shi)下車(che)(che)不用自(zi)己(ji)喊，售票員(yuan)聲(sheng)音響(xiang)亮(liang)，聽她(ta)喊“###有(you)(you)下”像在(zai)唱歌，非常(chang)有(you)(you)安全(quan)感和舒服，我(wo)時常(chang)在(zai)想，我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)如果也(ye)能(neng)像她(ta)一(yi)(yi)樣(yang)這么(me)(me)優秀(xiu)多好(hao)啊，我(wo)們(men)的(de)藥店(dian)銷售情況(kuang)就是(shi)這樣(yang)，只(zhi)(zhi)要(yao)顧客進(jin)門(men)站在(zai)你前(qian)面，不需要(yao)說(shuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)字，你就要(yao)知道他(ta)什么(me)(me)情況(kuang)買什么(me)(me)藥（當然這是(shi)老顧客或第一(yi)(yi)次曾配過(guo)藥的(de)），剛開始(shi)我(wo)真(zhen)的(de)很(hen)難適(shi)應這種(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)狀態，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)兩個(ge)(ge)(ge)顧客還(huan)行，問(wen)題(ti)是(shi)所有(you)(you)的(de).顧客都是(shi)這種(zhong)情況(kuang)，最初真(zhen)懷(huai)疑這種(zhong)風氣是(shi)誰(shui)發起的(de)，但現(xian)在(zai)經過(guo)我(wo)努力(li)(li)的(de)學習，不斷的(de)掌握方法，切實做到(dao)了(le)(le)用記(ji)憶武裝了(le)(le)頭(tou)腦，進(jin)一(yi)(yi)步掌握了(le)(le)一(yi)(yi)項技(ji)能(neng)，提(ti)高了(le)(le)自(zi)身能(neng)力(li)(li)，推動了(le)(le)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛進入公(gong)司(si)我(wo)(wo)(wo)就(jiu)發現門店藥(yao)品(pin)(pin)陳列比較混亂，部份藥(yao)品(pin)(pin)并(bing)沒按(an)標示存(cun)放(fang)，這(zhe)在(zai)藥(yao)品(pin)(pin)管理(li)法上極其不(bu)(bu)符，并(bing)在(zai)銷售中(zhong)也(ye)帶來一(yi)定的(de)(de)不(bu)(bu)便，而且各標志不(bu)(bu)明顯，甚至有(you)些已脫落(luo)，我(wo)(wo)(wo)利用工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之(zhi)余將各種(zhong)藥(yao)品(pin)(pin)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)了(le)分類存(cun)放(fang)，并(bing)制定了(le)一(yi)項奏效的(de)(de)管理(li)方法，這(zhe)樣店堂(tang)安然有(you)序，更節約了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)時間(jian)提(ti)高(gao)了(le)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。接下來的(de)(de)日(ri)子，按(an)照領(ling)導(dao)安排我(wo)(wo)(wo)負(fu)責(ze)藥(yao)品(pin)(pin)質量管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)各項工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)都(dou)本著認(ren)真負(fu)責(ze)的(de)(de)態度把(ba)好各項藥(yao)品(pin)(pin)質量關，受到了(le)門店領(ling)導(dao)的(de)(de)賞識，同事們的(de)(de)認(ren)同。為了(le)使(shi)自(zi)己(ji)(ji)盡(jin)快(kuai)熟悉(xi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，業余時間(jian)抓緊查看(kan)資料外，還(huan)熟悉(xi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職責(ze)，并(bing)虛(xu)心的(de)(de)向公(gong)司(si)領(ling)導(dao)，同事請教，盡(jin)快(kuai)使(shi)自(zi)己(ji)(ji)對(dui)公(gong)司(si)的(de)(de)情況(kuang)有(you)一(yi)個比較全面，系統(tong)的(de)(de)認(ren)識和了(le)解，使(shi)我(wo)(wo)(wo)能順利地開展工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)(wo)日(ri)常(chang)質量管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)情況(kuang)大致包括如下：

藥店店員培訓心得體會4

　　本人自(zi)參加工(gong)作(zuo)以來，在各(ge)藥(yao)店領(ling)導和(he)各(ge)位同(tong)仁的(de)關(guan)懷幫助下，通過自(zi)身的(de)努力和(he)工(gong)作(zuo)相關(guan)經(jing)驗的(de)積累，知識不(bu)(bu)斷(duan)拓寬，業(ye)(ye)務不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)升。工(gong)作(zuo)多年(nian)來，我的(de)政治和(he)業(ye)(ye)務素質都(dou)有較(jiao)大的(de)提(ti)升。

　　在(zai)藥(yao)(yao)(yao)店工(gong)作(zuo)期間，認(ren)真(zhen)學習《藥(yao)(yao)(yao)品(pin)管理(li)法》、《經營管理(li)制度》、《產品(pin)質(zhi)量法》、《商(shang)品(pin)質(zhi)量養(yang)(yang)護》等相(xiang)關法規(gui)，積極參(can)加藥(yao)(yao)(yao)品(pin)監督、管理(li)局組(zu)織(zhi)開辦的崗位培(pei)訓。以(yi)安(an)全(quan)(quan)有(you)效用(yong)藥(yao)(yao)(yao)作(zuo)為自(zi)身的職(zhi)業道德要求。全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)為人民服務，以(yi)禮待人。熱情服務，耐心解答問(wen)題，為患(huan)(huan)者(zhe)提供一(yi)些用(yong)藥(yao)(yao)(yao)的保健知(zhi)識，在(zai)不斷的實踐中提升自(zi)身素質(zhi)和業務水平，讓患(huan)(huan)者(zhe)能(neng)用(yong)到安(an)全(quan)(quan)、有(you)效、穩定的藥(yao)(yao)(yao)品(pin)而(er)不斷努力。由于藥(yao)(yao)(yao)品(pin)是用(yong)于防病治病，康復療養(yang)(yang)，以(yi)防假(jia)藥(yao)(yao)(yao)劣藥(yao)(yao)(yao)的流通，做一(yi)個合(he)格的藥(yao)(yao)(yao)品(pin)把關者(zhe)。

　　當患(huan)者(zhe)購藥(yao)時，我們應該禮貌熱心的接受患(huan)者(zhe)的咨詢。并了解(jie)患(huan)者(zhe)的身(shen)體狀況，為(wei)患(huan)者(zhe)提供安(an)全、有(you)(you)效(xiao)、廉(lian)價的藥(yao)物，同時向患(huan)者(zhe)詳細講解(jie)藥(yao)物的性味、功效(xiao)、用途、用法用量及注意(yi)事項和副作用，讓(rang)患(huan)者(zhe)能(neng)放(fang)心的使用。配(pei)藥(yao)過(guo)程中不(bu)能(neng)隨意(yi)更改用藥(yao)劑量，有(you)(you)些(xie)藥(yao)含有(you)(you)重金屬(shu)，如長期使用將(jiang)留下后遺癥和不(bu)良(liang)反應，保證患(huan)者(zhe)用藥(yao)和生命安(an)全，通過(guo)知識(shi)由(you)淺(qian)至深，從理(li)(li)(li)論(lun)到(dao)實踐，又通過(guo)實踐不(bu)斷深化對藥(yao)理(li)(li)(li)學的理(li)(li)(li)解(jie)也(ye)總結了一(yi)些(xie)藥(yao)理(li)(li)(li)常識(shi)，如下：

　　一、掌(zhang)握了中(zhong)藥(yao)材的(de)鑒(jian)別(bie)(bie)(bie)方法(fa)，常用(yong)的(de)有(you)基源(yuan)鑒(jian)別(bie)(bie)(bie)法(fa)，性(xing)狀、顯微鏡(jing)和理論鑒(jian)別(bie)(bie)(bie)法(fa)，有(you)經驗鑒(jian)別(bie)(bie)(bie)法(fa)比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞(wen)、品嘗和水試(shi)、火試(shi)）以(yi)中(zhong)藥(yao)性(xing)狀鑒(jian)別(bie)(bie)(bie)方法(fa)為(wei)例(li)：

　　如(ru)何鑒別莖(jing)(jing)木類中藥(yao)：包含藥(yao)用(yong)木本植(zhi)物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)莖(jing)(jing)或僅用(yong)其(qi)木材(cai)部(bu)(bu)分，以及(ji)少數草本植(zhi)物(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)莖(jing)(jing)藤(teng)。其(qi)中，莖(jing)(jing)類中藥(yao)藥(yao)用(yong)部(bu)(bu)位(wei)為木本植(zhi)物(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)藤(teng)的(de)(de)(de)，如(ru)川木通(tong)、雞(ji)血(xue)藤(teng)等(deng)；藥(yao)用(yong)為本草植(zhi)物(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)藤(teng)的(de)(de)(de)，如(ru)天仙藤(teng)；藥(yao)作為莖(jing)(jing)枝的(de)(de)(de)，如(ru)鬼見羽；藥(yao)用(yong)為莖(jing)(jing)髓(sui)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)，如(ru)燈山(shan)草、通(tong)草等(deng)。木類中藥(yao)藥(yao)用(yong)部(bu)(bu)位(wei)木本植(zhi)物(wu)(wu)(wu)莖(jing)(jing)形成層以內(nei)各部(bu)(bu)分，如(ru)蘇木、沉香、樹脂、揮發(fa)油等(deng)。

　　鑒(jian)別(bie)(bie)根莖(jing)的橫(heng)斷面(mian)是區(qu)分雙(shuang)葉植(zhi)(zhi)物根莖(jing)和單子葉植(zhi)(zhi)物根莖(jing)的`重點。雙(shuang)子葉植(zhi)(zhi)物根莖(jing)外表常有(you)木栓層(ceng)(ceng)，維(wei)管(guan)束環狀(zhuang)排列，木部(bu)有(you)明顯的放射狀(zhuang)紋理中央(yang)有(you)明顯的髓部(bu)，如(ru)蒼術(shu)、白(bai)術(shu)等。單子葉植(zhi)(zhi)物根莖(jing)外表無木栓層(ceng)(ceng)或僅具較薄的栓化(hua)組織(zhi)，通常可見內皮(pi)層(ceng)(ceng)環紋，皮(pi)層(ceng)(ceng)及(ji)中柱(zhu)均有(you)維(wei)管(guan)束小點散布，無髓部(bu)，如(ru)黃精、玉竹等。另外，還有(you)皮(pi)類(lei)(lei)中藥、葉類(lei)(lei)中藥、花類(lei)(lei)中藥、果實及(ji)種子中藥、全草類(lei)(lei)中藥、藻菌地衣(yi)類(lei)(lei)中藥、樹脂類(lei)(lei)中藥和礦物、動物類(lei)(lei)中藥的性狀(zhuang)鑒(jian)別(bie)(bie)。

　　二、踐了中藥的炮制、加(jia)工等技術，例(li)如：

　　通過炮制可以(yi)加(jia)強藥(yao)療效(xiao)(xiao)，改變或(huo)緩和(he)藥(yao)物(wu)的(de)性(xing)能，降(jiang)低或(huo)消除藥(yao)物(wu)的(de)毒性(xing)或(huo)副作(zuo)用，改變或(huo)加(jia)強藥(yao)物(wu)作(zuo)用的(de)部位和(he)趨向，便于(yu)調(diao)劑(ji)和(he)制劑(ji)。加(jia)強藥(yao)物(wu)療效(xiao)(xiao)：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的(de)藥(yao)物(wu)，便能煎出(chu)有效(xiao)(xiao)成份；羊脂炙淫(yin)羊霍可加(jia)強治(zhi)陽萎的(de)功效(xiao)(xiao)；膽法制南星可加(jia)強鎮莖(jing)作(zuo)用。

　　改(gai)變可(ke)緩(huan)和藥(yao)物(wu)的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能(neng)(neng)：不同的(de)(de)(de)藥(yao)物(wu)各有(you)不同的(de)(de)(de)性(xing)(xing)能(neng)(neng)，其寒、熱(re)、溫、涼的(de)(de)(de)性(xing)(xing)味偏盛的(de)(de)(de)藥(yao)物(wu)在臨床(chuang)應(ying)用上(shang)(shang)會(hui)有(you)副(fu)(fu)(fu)作用。如(ru)生甘(gan)草清熱(re)解(jie)毒(du)(du)，蜜炙后(hou)有(you)補中(zhong)益(yi)氣；生蒲黃活(huo)血化瘀，炒炭止血。降低或(huo)消除藥(yao)物(wu)的(de)(de)(de)毒(du)(du)性(xing)(xing)或(huo)副(fu)(fu)(fu)作用，有(you)的(de)(de)(de)藥(yao)物(wu)療效較好，但(dan)有(you)太(tai)大的(de)(de)(de)毒(du)(du)性(xing)(xing)或(huo)副(fu)(fu)(fu)作用，臨床(chuang)上(shang)(shang)應(ying)用不安全，如(ru)果(guo)通(tong)過炮制便(bian)能(neng)(neng)降低毒(du)(du)性(xing)(xing)或(huo)副(fu)(fu)(fu)作用，如(ru)草烏(wu)、川烏(wu)、附子用浸、漂、蒸(zheng)、煮加輔(fu)料等(deng)方法可(ke)降低毒(du)(du)性(xing)(xing)。

藥店店員培訓心得體會5

　　今年(nian)(nian)5月份進入新(xin)公司(si)，在(zai)(zai)公司(si)總(zong)部領(ling)導和門店同事們(men)的(de)協助(zhu)下(xia)，能夠使我(wo)迅速地適應(ying)新(xin)的(de)環境，積極融入新(xin)的(de)工作(zuo)，順利地完成公司(si)所安排的(de)各項工作(zuo)任務(wu)。時光荏苒，20xx年(nian)(nian)的(de)歲末鐘(zhong)聲即將敲響，回首過去的(de)一(yi)年(nian)(nian)，內(nei)心不禁感(gan)慨萬千。現在(zai)(zai)我(wo)將在(zai)(zai)20xx年(nian)(nian)的(de)思想、工作(zuo)情況向公司(si)領(ling)導作(zuo)簡要匯報。

　　—、盡快適應新環境，融入新工作

　　到(dao)新(xin)(xin)(xin)的(de)企(qi)業對于我來說是一次難(nan)得的(de)時(shi)(shi)機，盡快(kuai)熟悉公司的(de)各項規章(zhang)制度(du)，適應(ying)地域性的(de)差(cha)異，積(ji)極融入新(xin)(xin)(xin)的(de)角(jiao)色，是做好本職工作的(de)前(qian)提(ti)。工作中(zhong)，我細(xi)心向領導和其他(ta)同事請教，多向其他(ta)人(ren)學習(xi)，用心觀(guan)察(cha)、用心揣摩。想(xiang)問題、辦事情時(shi)(shi)刻從質量管理人(ren)員(yuan)的(de).角(jiao)度(du)出發，使(shi)自(zi)己盡快(kuai)適應(ying)新(xin)(xin)(xin)的(de)環(huan)境，盡快(kuai)開(kai)展新(xin)(xin)(xin)的(de)工作，通過學習(xi)，業務知(zhi)識的(de)積(ji)累、銷(xiao)售(shou)技(ji)能、業務能力等方面(mian)都有了一定程度(du)的(de)提(ti)高。

　　二、努力學習，注重實踐，不斷提高銷售工作能力

　　作為一(yi)(yi)(yi)名藥店(dian)(dian)工作人(ren)員，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)藥師(shi)，時刻(ke)提(ti)醒自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作職責(ze)，以平安用藥為第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)，輔以耐心(xin)周全的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效勞及療(liao)效，這(zhe)對(dui)于在(zai)(zai)藥店(dian)(dian)工作多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)來說(shuo)(shuo)根(gen)本(ben)不成(cheng)問題(ti)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)進入新公(gong)司以后(hou)，一(yi)(yi)(yi)切多改變了(le)，插入一(yi)(yi)(yi)個(ge)例子來說(shuo)(shuo)明(ming)：今年(nian)不像(xiang)往年(nian)住公(gong)司，每天上下(xia)班都要(yao)來往與同一(yi)(yi)(yi)條路線(xian)，時間長了(le)，有這(zhe)么(me)一(yi)(yi)(yi)輛(liang)車，有這(zhe)么(me)一(yi)(yi)(yi)個(ge)售(shou)票員，只(zhi)要(yao)我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)上車，無須半(ban)句話，只(zhi)要(yao)交錢，到目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地下(xia)車，整車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)售(shou)票員均知道(dao)哪個(ge)人(ren)到哪個(ge)地下(xia)車，一(yi)(yi)(yi)清二楚，我(wo)(wo)特別喜歡(huan)做(zuo)這(zhe)輛(liang)車，原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)下(xia)車不用自(zi)己喊，售(shou)票員聲音響亮(liang)，像(xiang)在(zai)(zai)唱歌(ge)，非常有平安感和舒服，我(wo)(wo)時常在(zai)(zai)想，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作如果也能(neng)像(xiang)她一(yi)(yi)(yi)樣這(zhe)么(me)優(you)秀(xiu)多好啊，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藥店(dian)(dian)銷售(shou)情況就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣，只(zhi)要(yao)顧(gu)客(ke)進門站在(zai)(zai)你(ni)前面，不需要(yao)說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)字，你(ni)就要(yao)知道(dao)他什(shen)(shen)么(me)情況買什(shen)(shen)么(me)藥（當然這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老顧(gu)客(ke)或第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)次曾配過藥的(de)(de)(de)(de)(de)(de)），剛開(kai)始我(wo)(wo)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)難(nan)適(shi)應這(zhe)種工作狀態(tai)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)兩個(ge)顧(gu)客(ke)還行，問題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)所(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)種情況，最初真(zhen)疑(yi)心(xin)這(zhe)種風氣是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)誰發起的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)現在(zai)(zai)經過我(wo)(wo)努力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習，不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌(zhang)握方(fang)法，切實做(zuo)到了(le)用記憶(yi)武裝了(le)頭腦，進一(yi)(yi)(yi)步掌(zhang)握了(le)一(yi)(yi)(yi)項技能(neng)，提(ti)高了(le)自(zi)身能(neng)力，推(tui)動了(le)工作。

　　三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥平安，盡心盡力履行職責

　　剛進入公(gong)司我(wo)就發(fa)現(xian)門店(dian)藥品(pin)陳(chen)列比擬混亂，部(bu)份(fen)藥品(pin)并(bing)沒按(an)標示存(cun)放(fang)，這在藥品(pin)管(guan)理法上極其不符，并(bing)在銷售中也帶來一(yi)定的不便(bian)，而且各標志不明顯，甚至有些(xie)已脫落，我(wo)利用工(gong)作之余(yu)將(jiang)各種藥品(pin)作了(le)分(fen)類存(cun)放(fang)，并(bing)制(zhi)定了(le)一(yi)項(xiang)奏效(xiao)的管(guan)理方(fang)法，這樣店(dian)堂安然有序(xu)，更節(jie)約(yue)了(le)工(gong)作時間提高(gao)了(le)工(gong)作效(xiao)率。

　　接下來的(de)(de)日(ri)子(zi)，按(an)照(zhao)領導(dao)安(an)排我負(fu)責藥(yao)品質(zhi)量(liang)管理工(gong)(gong)作，在(zai)各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作中我都(dou)本著(zhu)認(ren)真負(fu)責的(de)(de)態度把好各(ge)項(xiang)藥(yao)品質(zhi)量(liang)關，受到(dao)了門店領導(dao)的(de)(de)賞(shang)識(shi)(shi)，同事們的(de)(de)認(ren)同。為了使(shi)自(zi)己盡(jin)快熟悉工(gong)(gong)作，業余(yu)時間抓緊查看資料外，還熟悉自(zi)己的(de)(de)工(gong)(gong)作職(zhi)責，并虛心的(de)(de)向公司領導(dao)，同事請教(jiao)，盡(jin)快使(shi)自(zi)己對公司的(de)(de)情(qing)況(kuang)有一個比擬全面，系統的(de)(de)認(ren)識(shi)(shi)和了解，使(shi)我能(neng)順利地(di)開(kai)展工(gong)(gong)作。

藥店店員培訓心得體會6

　　作(zuo)為一名藥(yao)學(xue)專業的(de)學(xue)員，只學(xue)習書本(ben)知識是遠遠不(bu)夠的(de)，理論(lun)和實踐(jian)相(xiang)結合才(cai)能把我們所學(xue)的(de)知識帶給(gei)人們，所以這幾天我對(dui)南寧市的(de)幾家藥(yao)店(dian)進(jin)行了(le)走訪，并(bing)從中了(le)解到(dao)了(le)一些關(guan)于(yu)藥(yao)品區分(fen)、擺放和銷售等問題。在這一次的(de)實踐(jian)中，讓我更進(jin)一步的(de)了(le)解了(le)《藥(yao)品營銷》這一課程(cheng)。

　　劑科應將工作(zuo)(zuo)重點由“藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)供(gong)給為(wei)中心(xin)”轉到“以(yi)(yi)病(bing)人為(wei)中心(xin)”，平安、有(you)效(xiao)、經(jing)濟、合理用藥(yao)(yao)的(de)(de)軌道(dao)上(shang)(shang)來。通過廣泛的(de)(de)調(diao)查(cha)研(yan)究工作(zuo)(zuo)，收集(ji)門診、住(zhu)院患(huan)者(zhe)用藥(yao)(yao)情況的(de)(de)觀察資料(liao)—包括對醫生開方的(de)(de)傾向性(xing)調(diao)查(cha)，患(huan)者(zhe)的(de)(de)滿意程度調(diao)查(cha)，同類藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)不同品(pin)(pin)(pin)種在(zai)有(you)效(xiao)性(xing)，經(jing)濟性(xing)上(shang)(shang)的(de)(de)平行比(bi)擬等(deng)。基于調(diao)查(cha)研(yan)究，可以(yi)(yi)獲得(de)比(bi)擬合理的(de)(de)醫院藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)采購(gou)方案，在(zai)具體(ti)采購(gou)過程中，要始終把(ba)患(huan)者(zhe)的(de)(de)利益放在(zai)第一位，充分表達出“以(yi)(yi)病(bing)人為(wei)中心(xin)”的(de)(de)宗(zong)旨，堅持(chi)主渠道(dao)采購(gou)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)，切實保證用藥(yao)(yao)平安。

　　掌(zhang)握藥(yao)品(pin)的(de)(de)行業信(xin)息(xi)，減少藥(yao)品(pin)采購(gou)方(fang)案的(de)(de)盲目性，防(fang)止不(bu)合格生(sheng)產企業的(de)(de)藥(yao)品(pin)及近期禁用、停用藥(yao)品(pin)的(de)(de)購(gou)入。我們應面向社會，樹立全新的(de)(de)效勞理念，實(shi)行處方(fang)藥(yao)于(yu)非(fei)處方(fang)藥(yao)分類管理制度(du)，在醫院(yuan)內部開設(she)非(fei)處方(fang)藥(yao)藥(yao)房，直接(jie)對病人(ren)的(de)(de)自我藥(yao)療過程進(jin)行指導，可不(bu)斷提(ti)高藥(yao)房的(de)(de)社會效益和經濟效益。

　　這三個月(yue)的(de)(de)學(xue)(xue)習心得，臺(tai)醫給我留下深(shen)刻的(de)(de)印象。這里的(de)(de)工作節奏快(kuai)而有(you)序，人(ren)員職責明(ming)確。學(xue)(xue)習氣氛濃(nong)厚(hou)，從隔周(zhou)一次的(de)(de)科(ke)內(nei)業務(wu)學(xue)(xue)習，臨床科(ke)室業務(wu)學(xue)(xue)習及各種培訓，讓我深(shen)刻體(ti)會到臺(tai)醫人(ren)的(de)(de)好學(xue)(xue)精神。

　　進修最終的目的'是(shi)將這里所學成(cheng)功的應(ying)用于以后的工作中，希望能將所獲(huo)得(de)的知識(shi)應(ying)用于我院(yuan)藥劑科，為我院(yuan)藥劑科的開(kai)展注(zhu)入新的活(huo)力。

　　以上這些都是我(wo)對(dui)這次進修(xiu)學習的(de)收獲及相(xiang)應的(de)一些體會(hui)，其(qi)中不乏由很多謬誤和不周(zhou)之處，望院領導予以匡正。

藥店店員培訓心得體會7

　　今年xx月(yue)份(fen)進入新公(gong)司，在公(gong)司總部(bu)領(ling)導(dao)和門店同事們(men)的(de)(de)(de)協助下，能(neng)使我(wo)迅速地適(shi)應新的(de)(de)(de)環境，積極融入新的(de)(de)(de)工作(zuo)，順(shun)利(li)地完成(cheng)公(gong)司所安排的(de)(de)(de)各(ge)項工作(zuo)任(ren)務(wu)。時光荏(ren)苒(ran)，20xx年的(de)(de)(de)歲末(mo)鐘(zhong)聲即(ji)將敲響，回首過去(qu)的(de)(de)(de)一年，內心不禁感(gan)慨萬千。現在我(wo)將在20xx年的(de)(de)(de)思想(xiang)、工作(zuo)情況向公(gong)司領(ling)導(dao)作(zuo)簡(jian)要匯報。

　　—、盡快適應新環境，融入新工作

　　到新(xin)的企業對(dui)于(yu)我來說是(shi)一次難得的機(ji)會，盡(jin)快了(le)解(jie)公司的各項規章(zhang)制(zhi)度，適(shi)應(ying)地區性的差異，積極(ji)融入新(xin)的角色(se)，是(shi)做好本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)的前(qian)提。工(gong)作(zuo)中，我細心(xin)向領(ling)導和其他(ta)同事請教，多向其他(ta)人(ren)學習(xi)，用(yong)心(xin)觀(guan)察、用(yong)心(xin)揣摩。想問題(ti)、辦事情時刻從質量管(guan)理(li)人(ren)員的角度出發，使自身盡(jin)快適(shi)應(ying)新(xin)的環境，盡(jin)快開展新(xin)的工(gong)作(zuo)，通過學習(xi)，業務知識的積累、銷(xiao)售技(ji)能、業務能力等方面都有了(le)一定程度的提升。

　　二、努力學習，重視實踐，不斷提升銷售工作能力

　　作為一(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)藥店工(gong)(gong)作人員，特別(bie)是(shi)藥師，時(shi)刻(ke)提(ti)醒自身(shen)的(de)(de)工(gong)(gong)作職責，以安(an)全用藥為第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)，輔以耐心周全的(de)(de)服務及療效，這(zhe)(zhe)對(dui)于在藥店工(gong)(gong)作多年的(de)(de)我來(lai)說根本不(bu)(bu)成問(wen)題，但進(jin)入(ru)(ru)新公司(si)以后，一(yi)(yi)(yi)(yi)切多改變了(le)(le)，插入(ru)(ru)一(yi)(yi)(yi)(yi)個例子來(lai)說明：今年不(bu)(bu)像(xiang)往(wang)年住公司(si)，每天上下班都要來(lai)往(wang)與同一(yi)(yi)(yi)(yi)條路線，時(shi)間(jian)長了(le)(le)，有(you)這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)(yi)輛(liang)車(che)(che)，有(you)這(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)(yi)個售票員，只要我一(yi)(yi)(yi)(yi)上車(che)(che)，無須半句話(hua)，只要交(jiao)錢(qian)，到目的(de)(de)地下車(che)(che)，整車(che)(che)的(de)(de)人售票員均知道哪個人到哪個地下車(che)(che)，一(yi)(yi)(yi)(yi)清(qing)二(er)楚，我特別(bie)喜歡做這(zhe)(zhe)輛(liang)車(che)(che)，原因是(shi)下車(che)(che)不(bu)(bu)用自身(shen)喊(han)，售票員聲(sheng)音(yin)響亮，聽她喊(han)“xx有(you)下”像(xiang)在唱歌，非常(chang)有(you)安(an)全感和(he)舒服，我時(shi)常(chang)在想，我的(de)(de)工(gong)(gong)作如果也能(neng)像(xiang)她一(yi)(yi)(yi)(yi)樣這(zhe)(zhe)么優秀多好(hao)啊，我們的(de)(de)藥店銷(xiao)售情(qing)況(kuang)就是(shi)這(zhe)(zhe)樣，只要顧(gu)客進(jin)門站在你(ni)前面，不(bu)(bu)需要說一(yi)(yi)(yi)(yi)個字，你(ni)就要知道他(ta)什么情(qing)況(kuang)買(mai)什么藥（當然這(zhe)(zhe)是(shi)老顧(gu)客或(huo)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)曾配(pei)過(guo)藥的(de)(de)'），剛開始(shi)我真(zhen)的(de)(de)很難適應(ying)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)工(gong)(gong)作狀態，一(yi)(yi)(yi)(yi)個兩個顧(gu)客還行(xing)，問(wen)題是(shi)所有(you)的(de)(de)顧(gu)客都是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)情(qing)況(kuang)，最初真(zhen)懷疑這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)風(feng)氣是(shi)誰發起的(de)(de)，但現在經過(guo)我努力的(de)(de)學習，不(bu)(bu)斷的(de)(de)掌握方法，切實做到了(le)(le)用記憶武裝了(le)(le)頭腦(nao)，進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)掌握了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)項技(ji)能(neng)，提(ti)升了(le)(le)自身(shen)能(neng)力，推動(dong)了(le)(le)工(gong)(gong)作。

　　三、以藥品質量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責

　　剛進入公司(si)我(wo)就發(fa)現門店(dian)藥(yao)(yao)品(pin)陳列比較混亂，部份(fen)藥(yao)(yao)品(pin)并(bing)(bing)沒按(an)標示存(cun)放，這(zhe)在藥(yao)(yao)品(pin)管理(li)法上極其(qi)不符，并(bing)(bing)在銷售中也帶來一(yi)定(ding)的不便，而且各標志(zhi)不明顯(xian)，甚至有(you)些(xie)已脫落，我(wo)利用工(gong)作之余將(jiang)各種藥(yao)(yao)品(pin)作了(le)分(fen)類(lei)存(cun)放，并(bing)(bing)制定(ding)了(le)一(yi)項奏效的管理(li)方法，這(zhe)樣店(dian)堂安(an)然有(you)序，更節(jie)約了(le)工(gong)作時間提(ti)升了(le)工(gong)作效率。接下(xia)來的日子，按(an)照領導安(an)排我(wo)負責藥(yao)(yao)品(pin)質(zhi)量管理(li)工(gong)作，在各項工(gong)作中我(wo)都本著認真負責的態度把好(hao)各項藥(yao)(yao)品(pin)質(zhi)量關，受(shou)到了(le)門店(dian)領導的賞(shang)識，同事們的認同。

藥店店員培訓心得體會8

　　營(ying)業(ye)員是(shi)(shi)藥店(dian)的(de)(de)核心之一(yi)，一(yi)個藥店(dian)的(de)(de)好與不好，一(yi)大(da)半(ban)就是(shi)(shi)看(kan)(kan)這(zhe)個藥店(dian)的(de)(de)營(ying)業(ye)員如何，藥店(dian)大(da)多數是(shi)(shi)做(zuo)(zuo)回(hui)頭客的(de)(de)生意(yi)，而藥店(dian)營(ying)業(ye)員又要做(zuo)(zuo)到小病做(zuo)(zuo)醫(yi)生大(da)病做(zuo)(zuo)參謀，要給病人以(yi)(yi)安全感等(deng)等(deng)，藥店(dian)的(de)(de)營(ying)業(ye)員可不是(shi)(shi)鬧著(zhu)玩(wan)的(de)(de)。要治(zhi)好病的(de)(de)同時又要賺到錢，這(zhe)個才(cai)是(shi)(shi)藝術營(ying)業(ye)員的(de)(de)崗位看(kan)(kan)似很普通，但要把這(zhe)份工(gong)作做(zuo)(zuo)好，卻并(bing)不簡單(dan)還有就是(shi)(shi)多記藥品名，藥品擺放位置，藥店(dian)藥很多很雜(za)，營(ying)業(ye)員以(yi)(yi)微笑服務為主題。

　　我學(xue)到了不少的(de)(de)有關于藥品方(fang)面的(de)(de)知(zhi)識，也從中總結出了一(yi)些我認為比較重(zhong)要的(de)(de)東西(xi)，什么重(zhong)要什么先做，保證工作(zuo)質量及提升(sheng)工作(zuo)效率。說(shuo)起工作(zuo)，一(yi)般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一(yi)天的(de)(de)上班。當看到顧客，我都會微(wei)笑(xiao)的(de)(de)說(shuo)：“先生(sheng)，（或其他）您(nin)好！”類似(si)的(de)(de)禮(li)貌用語，如“對不起”。

　　每一(yi)位顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)都(dou)是(shi)抱著某種需求才(cai)(cai)走進藥(yao)店的(de)(de)(de)，因此(ci)藥(yao)店營業員要盡快了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)真(zhen)正購買動(dong)機，才(cai)(cai)能向(xiang)他推薦(jian)最合適的(de)(de)(de)藥(yao)品。那，怎樣才(cai)(cai)能了解到(dao)(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)購買需求呢(ni)？察(cha)顏觀色通(tong)過仔(zi)細觀察(cha)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)動(dong)作和表情(qing)來洞察(cha)他們的(de)(de)(de)需求，找到(dao)(dao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)購買意愿產生的(de)(de)(de)線索。

　　1、觀(guan)察動作。顧客是(shi)(shi)匆匆忙(mang)忙(mang)，快步走(zou)進(jin)藥店(dian)尋找一件藥品，還是(shi)(shi)漫不經心(xin)地閑逛；是(shi)(shi)三番五次拿(na)起一件藥品打量，還是(shi)(shi)多次折回觀(guan)看。藥店(dian)營業員注(zhu)意觀(guan)察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心(xin)理了。

　　2、觀(guan)察表情。當接過藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)遞過去(qu)的(de)(de)藥(yao)(yao)品時，顧(gu)客(ke)是(shi)否(fou)顯示出興趣，面帶微笑(xiao)，還是(shi)表現出失望(wang)和(he)沮喪；當藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)向(xiang)其介紹藥(yao)(yao)品時，他是(shi)認真(zhen)傾聽，還是(shi)心不(bu)在焉，如果(guo)兩種(zhong)情形(xing)下都是(shi)前者的(de)(de)話，說明顧(gu)客(ke)對藥(yao)(yao)品基本滿意，如都是(shi)后者的(de)(de)話，說明藥(yao)(yao)品根(gen)本不(bu)對顧(gu)客(ke)的(de)(de)胃口。店(dian)員(yuan)進行(xing)觀(guan)察時，切(qie)忌以貌取人。衣著簡樸的(de)(de)人可(ke)能會(hui)花大(da)價錢購買名貴藥(yao)(yao)品；衣著考究的(de)(de)人可(ke)能去(qu)買最便宜的(de)(de)感冒藥(yao)(yao)。因此(ci)，藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業(ye)(ye)員(yuan)不(bu)能憑主觀(guan)感覺去(qu)對待顧(gu)客(ke)，要(yao)尊重顧(gu)客(ke)的(de)(de)愿望(wang)。

　　試探推薦

　　通過向顧(gu)(gu)客推薦(jian)一(yi)(yi)、兩件(jian)藥品，觀(guan)看(kan)(kan)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)反應，就(jiu)可以(yi)了(le)解顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)愿望了(le)。例如(ru)：一(yi)(yi)位(wei)顧(gu)(gu)客正(zheng)在(zai)仔(zi)細觀(guan)看(kan)(kan)消炎藥，如(ru)果顧(gu)(gu)客只是(shi)簡單地應酬了(le)一(yi)(yi)句，那(nei)藥店營(ying)業員(yuan)(yuan)可以(yi)采(cai)用(yong)下面(mian)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法探(tan)測這(zhe)(zhe)位(wei)顧(gu)(gu)客：“這(zhe)(zhe)種(zhong)消炎藥很(hen)有效。”顧(gu)(gu)客：“我(wo)(wo)(wo)不(bu)知道是(shi)不(bu)是(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)，醫(yi)(yi)生給我(wo)(wo)(wo)開的(de)(de)(de)(de)藥，但已用(yong)光了(le)，我(wo)(wo)(wo)又忘掉是(shi)哪(na)一(yi)(yi)種(zhong)了(le)。”“您(nin)好好想一(yi)(yi)想，然后再告訴我(wo)(wo)(wo)，您(nin)也可以(yi)去問一(yi)(yi)下我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)坐堂醫(yi)(yi)師。”“哦，我(wo)(wo)(wo)想起來(lai)了(le)，是(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)種(zhong)。”就(jiu)這(zhe)(zhe)樣，藥店營(ying)業員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)句試探(tan)性的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，就(jiu)達成了(le)一(yi)(yi)筆交易(yi)。顧(gu)(gu)客所看(kan)(kan)的(de)(de)(de)(de)鬧表為話(hua)(hua)題，而是(shi)采(cai)用(yong)一(yi)(yi)般性的(de)(de)(de)(de)問話(hua)(hua)，如(ru)：“您(nin)要(yao)(yao)買什(shen)么？”顧(gu)(gu)客：“沒(mei)什(shen)么，我(wo)(wo)(wo)先(xian)隨(sui)便看(kan)(kan)看(kan)(kan)。”藥店營(ying)業員(yuan)(yuan)：“假如(ru)您(nin)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，可以(yi)隨(sui)時叫我(wo)(wo)(wo)。”藥店營(ying)業員(yuan)(yuan)沒(mei)有得(de)到任何關于顧(gu)(gu)客購買需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)線索。因此，藥店營(ying)業員(yuan)(yuan)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)仔(zi)細觀(guan)察顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)舉動，再加上適當的(de)(de)(de)(de)詢(xun)問和(he)推薦(jian)，就(jiu)會較(jiao)快地把握顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)了(le)。

　　通(tong)過直接性提問(wen)(wen)去發(fa)現(xian)顧客(ke)的(de)需求(qiu)與要(yao)求(qiu)時，往(wang)往(wang)發(fa)現(xian)顧客(ke)會(hui)產生抗拒(ju)而(er)不(bu)是坦誠相告。因(yin)此(ci)，提問(wen)(wen)一定要(yao)以有技巧(qiao)、巧(qiao)妙、不(bu)傷(shang)害顧客(ke)感情為原則。藥(yao)店(dian)營(ying)業(ye)員可(ke)以明確(que)提出幾個經過精心選擇的(de)問(wen)(wen)題有禮貌地詢問(wen)(wen)顧客(ke)，再加(jia)上有技巧(qiao)的(de)介(jie)紹(shao)藥(yao)品和對顧客(ke)進(jin)行(xing)贊美(mei)，以引導(dao)顧客(ke)充分表達(da)他(ta)們自身(shen)的(de)真實想法(fa)。在詢問(wen)(wen)時要(yao)遵循三(san)個原則：

　　1、不要單方面(mian)的(de)(de)(de)(de)一味詢問(wen)(wen)(wen)。缺乏經(jing)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)藥店(dian)營業員常常犯(fan)一個錯誤，就是過多(duo)地詢問(wen)(wen)(wen)顧客一些不太重要的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題或是接連不斷的(de)(de)(de)(de)提問(wen)(wen)(wen)題，使顧客有種“被調查”的(de)(de)(de)(de)不良(liang)感覺，從而對(dui)藥店(dian)營業員產生反感而不肯說實話(hua)。

　　2、詢問(wen)與藥(yao)品提(ti)示要(yao)交替進行。因(yin)為“藥(yao)品提(ti)示”和“詢問(wen)”如(ru)同自行車(che)上的(de)兩個輪子(zi)，共(gong)同推動著(zhu)銷(xiao)售工作，藥(yao)店營業員可以利(li)用這(zhe)種方(fang)式(shi)一點一點地往(wang)下探尋，就肯定能掌握顧(gu)客的(de)真正需求(qiu)。

　　3、詢問(wen)要(yao)循序漸(jian)進。藥店營(ying)(ying)業(ye)員可以從比較簡(jian)單的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)著手，如“請問(wen)，您買這種(zhong)藥是(shi)給(gei)誰用(yong)的(de)(de)(de)？”或(huo)“您想買瓶裝(zhuang)的(de)(de)(de)還是(shi)盒裝(zhuang)的(de)(de)(de)？”，然后通過(guo)顧客的(de)(de)(de)`表(biao)情和回答來(lai)觀(guan)察判斷是(shi)否(fou)需要(yao)再有(you)選擇地(di)提一些深入(ru)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，就象上面的(de)(de)(de)舉例一樣，逐漸(jian)地(di)從一般性(xing)討論(lun)縮小到(dao)購買核心(xin)，問(wen)到(dao)較敏感的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)時藥店營(ying)(ying)業(ye)員可以稍(shao)微移開(kai)視(shi)線并輕松自如地(di)觀(guan)察顧客的(de)(de)(de)表(biao)現與(yu)反應。

　　耐心傾聽

　　讓顧(gu)客(ke)暢所(suo)欲言(yan)，不(bu)論顧(gu)客(ke)的稱贊、說(shuo)明、抱怨、駁斥，還(huan)是警告、責(ze)難、辱罵(ma)，她都會仔細傾(qing)聽(ting)(ting)，并適(shi)當有(you)所(suo)反應(ying)，以(yi)表示關心和(he)重視。因(yin)為顧(gu)客(ke)所(suo)言(yan)是“難以(yi)磨滅的”，藥店營(ying)業員可(ke)以(yi)從傾(qing)聽(ting)(ting)中了解到顧(gu)客(ke)的購(gou)買需求，又因(yin)為顧(gu)客(ke)尊重對(dui)那些(xie)能(neng)認真聽(ting)(ting)自身(shen)講(jiang)話的人，愿意去(qu)回報(bao)。因(yin)此(ci)，傾(qing)聽(ting)(ting)——用心聽(ting)(ting)顧(gu)客(ke)的話，不(bu)論對(dui)導購(gou)新手還(huan)是老手，都是一(yi)句(ju)終身(shen)受(shou)用不(bu)盡(jin)的忠告。傾(qing)聽(ting)(ting)如此(ci)重要(yao)，那要(yao)如何洗耳恭聽(ting)(ting)呢(ni)？

　　1、做好(hao)(hao)“聽(ting)”的各種準(zhun)備(bei)。首(shou)先(xian)要(yao)做好(hao)(hao)心(xin)理準(zhun)備(bei)，要(yao)有耐心(xin)傾聽(ting)顧客的講話；其(qi)次要(yao)做好(hao)(hao)業務上的準(zhun)備(bei)，對自身銷(xiao)售的藥品要(yao)了如(ru)(ru)指掌，要(yao)預先(xian)考慮到(dao)顧客可能會明確(que)提出什么(me)問題，自身應如(ru)(ru)何回答，以免(mian)到(dao)時無所(suo)適從。

　　2、不(bu)可分神，要集中注意力。聽(ting)人說話也是一(yi)門學問(wen)，當顧(gu)客(ke)說話速度太快、或與事(shi)實(shi)不(bu)符時(shi)，藥店(dian)營(ying)業員絕(jue)不(bu)能(neng)心不(bu)在焉，更不(bu)能(neng)流(liu)露出不(bu)耐煩的(de)表情。一(yi)旦讓顧(gu)客(ke)發覺(jue)藥店(dian)營(ying)業員并未專心在聽(ting)自身講話，那藥店(dian)營(ying)業員也將失去顧(gu)客(ke)的(de)信任(ren)，從而(er)導致銷售(shou)失敗(bai)。

　　3、適當發問，幫顧(gu)(gu)客理(li)出頭(tou)緒(xu)。顧(gu)(gu)客在說(shuo)話(hua)時(shi)(shi)，原則上藥店營(ying)業員要有(you)(you)耐性，不(bu)(bu)(bu)(bu)管愛聽(ting)(ting)不(bu)(bu)(bu)(bu)愛聽(ting)(ting)都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)要打斷對方，可是適時(shi)(shi)地(di)發問，比(bi)一(yi)(yi)味地(di)點(dian)頭(tou)稱是、或面無表情地(di)站在一(yi)(yi)旁更(geng)(geng)為有(you)(you)效(xiao)。一(yi)(yi)個(ge)好(hao)的(de)聽(ting)(ting)者(zhe)既不(bu)(bu)(bu)(bu)怕承認(ren)自身的(de)無知(zhi)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)怕向顧(gu)(gu)客發問，因(yin)為她知(zhi)道(dao)這樣做不(bu)(bu)(bu)(bu)但會幫助顧(gu)(gu)客理(li)出頭(tou)緒(xu)，而且(qie)會使談話(hua)更(geng)(geng)具體(ti)生動。為了(le)鼓(gu)勵顧(gu)(gu)客講話(hua)，藥店營(ying)業員不(bu)(bu)(bu)(bu)但要用目光(guang)去鼓(gu)勵顧(gu)(gu)客，還應不(bu)(bu)(bu)(bu)時(shi)(shi)地(di)點(dian)一(yi)(yi)下頭(tou)，以(yi)示聽(ting)(ting)懂(dong)或贊同。例如：“我(wo)明白您(nin)的(de)意思”、“您(nin)是說(shuo)……”、“這種藥很不(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)”，或者(zhe)簡(jian)單地(di)說(shuo)一(yi)(yi)聲：“是的(de)”、“不(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)”等等。

　　4、從(cong)傾聽中，了(le)(le)解(jie)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見與(yu)需(xu)求(qiu)(qiu)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)內心常有意(yi)見、需(xu)要(yao)、問(wen)題、疑(yi)難(nan)等等，藥店(dian)營(ying)業(ye)員就必須要(yao)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見發(fa)表(biao)出來(lai)，從(cong)而了(le)(le)解(jie)需(xu)要(yao)、解(jie)決(jue)問(wen)題、清除(chu)疑(yi)難(nan)。在藥店(dian)營(ying)業(ye)員了(le)(le)解(jie)到(dao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)真正需(xu)求(qiu)(qiu)之(zhi)前，就要(yao)找(zhao)出話題，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)不(bu)(bu)停地(di)說下去(qu)，這(zhe)樣不(bu)(bu)但可避(bi)免聽片斷語言而產生誤解(jie)，而且藥店(dian)營(ying)業(ye)員也可以從(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)談話內容、聲(sheng)調、表(biao)情、身體的(de)(de)(de)(de)動作中觀察、揣摩其真正的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)。

　　5、注(zhu)意(yi)平時的(de)(de)鍛煉。聽(ting)別人講(jiang)話也是(shi)一門藝術。藥店營業(ye)員在平時同朋友、家人、服務對象交談(tan)時，隨(sui)時都可以鍛煉聽(ting)力，掌握傾(qing)(qing)聽(ting)技巧(qiao)，慢(man)慢(man)地就可以使傾(qing)(qing)聽(ting)水平有較大的(de)(de)提升，而(er)(er)且(qie)也可以從傾(qing)(qing)聽(ting)中學到很多有用的(de)(de)知(zhi)識。最后(hou)，提醒各位(wei)藥店營業(ye)員千萬不要自以為知(zhi)道顧(gu)客(ke)想要什(shen)么(me)，必須仔細傾(qing)(qing)聽(ting)他(ta)們(men)所講(jiang)的(de)(de)每一句話，而(er)(er)且(qie)通過顧(gu)客(ke)的(de)(de)談(tan)話來鑒定他(ta)最關心的(de)(de)問題，而(er)(er)后(hou)根(gen)據他(ta)們(men)的(de)(de)需(xu)要明確提出合(he)理化建議，只有這樣，才能(neng)收到事半功倍的(de)(de)效果。

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