投標售后服務承諾書

　　在(zai)現(xian)在(zai)社會，我們使用上承諾(nuo)書(shu)的(de)(de)情況(kuang)與日俱增(zeng)，承諾(nuo)書(shu)必須由受要約(yue)(yue)人(ren)作出，只有受要約(yue)(yue)人(ren)才能取得承諾(nuo)的(de)(de)權利，受要約(yue)(yue)人(ren)以外(wai)的(de)(de)第三人(ren)不享有承諾(nuo)的(de)(de)權利。在(zai)寫之前(qian)，可以先參考(kao)范文(wen)，以下是小編為大家整理的(de)(de)投標售(shou)后(hou)服務(wu)承諾(nuo)書(shu)，僅供參考(kao)，歡迎大家閱讀。

投標售后服務承諾書1

　　XXXXX器械設(she)備有限公司就(jiu)此次對(dui)投標南陽理工學院工業(ye)微生(sheng)(sheng)物重點(dian)實驗室建設(she)項目三(san)標包第11項名稱：不銹鋼(gang)立式高(gao)壓蒸汽滅(mie)菌器，型號：LDZX-50KBS，生(sheng)(sheng)產(chan)廠家(jia)：上海申安(an)醫療器械廠，所售產(chan)品售后作(zuo)如下承諾：

　　一、服務方式

　　1、電話支(zhi)持：通過(guo)電話或傳(chuan)真形式，將安排(pai)專業(ye)技術人員在(zai)規定(ding)時間內(nei)對設備故(gu)障定(ding)位，并(bing)拿出解決方(fang)案，最終排(pai)除故(gu)障。

　　2、現(xian)場支持：通過(guo)電話不能診斷(duan)的故(gu)(gu)障(zhang)，將安排(pai)工程師(shi)赴現(xian)場分(fen)析原因(yin)，制定方(fang)案，排(pai)除故(gu)(gu)障(zhang)。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應(ying)及時;

　　2、解決問題(ti)有效;

　　3、服務過(guo)程規范;

　　4、服務(wu)內(nei)容全面(mian)。

　　對本(ben)公司提(ti)供的(de)設備(bei)均不(bu)少于規定(ding)保(bao)修期，如在(zai)此(ci)期間出現質量問題(ti)，我(wo)公司將派(pai)專門(men)工程師(shi)，1小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)響應，16小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)到達現場，24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)解決問題(ti)，如在(zai)24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)(shi)內(nei)(nei)不(bu)能解決的(de)，當天給予相應產品替代更換保(bao)證設備(bei)運行(xing)正常(chang)。

　　三、售后服務內容

　　1、產品質保(bao)期(qi)內免費保(bao)修(xiu)，五年維護。質保(bao)期(qi)在產品安裝完畢驗收(shou)合格之日計算(suan)。質保(bao)期(qi)滿(man)后根據(ju)情況合理收(shou)取費用，詳見備品備件收(shou)費標準(zhun)。

　　2、每次(ci)服務完(wan)畢后，都(dou)會(hui)向客(ke)戶提交正規的(de)售后服務報告。

　　3、服(fu)務計(ji)劃：詳見投標文(wen)件內容。

　　4、備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件：詳見投標文件優惠(hui)備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件。

　　5、聯系方式(shi)：詳見投(tou)標文件售后服務(wu)網點。

　　6、安裝(zhuang)調試：免費(fei)提供貨物的(de)安裝(zhuang)調試，根據預定方案及用戶的(de)實際(ji)需(xu)求，制(zhi)定安裝(zhuang)方案并安裝(zhuang)調試。.

　　7、資(zi)料(liao)：安裝(zhuang)完畢、免費提供必需的文檔及全部(bu)有關本次工程(cheng)項目(mu)的資(zi)料(liao)。四、優惠條件(jian)

　　設備(bei)產品(pin)保修期(qi)內，我(wo)公司將利(li)用(yong)許可時間(節假日)免(mian)費對(dui)產品(pin)實行至少每年(nian)四次的定期(qi)檢查，及(ji)時解決間題，免(mian)費客戶后顧(gu)之憂(you)。

　　投標(biao)單位公章(zhang)：XXXXX器械設(she)備有(you)限(xian)公司

　　授權代表簽字：

投標售后服務承諾書2

　　1、承諾書

　　(1)如果我公司有幸(xing)中標，我公司獎(jiang)嚴格執照(zhao)招標文(wen)件及合同條款(kuan)的要求，保質(zhi)保量完成好大柳塔北區三區室(shi)外管網消防工程二期(qi)。

　　(2)我公司(si)同意(yi)在(zai)總包單位和甲方(fang)工程(cheng)部的統一協(xie)調下，做好和各專業隊伍(wu)的配合(he)，保證整(zheng)個工程(cheng)順(shun)利進(jin)展。

　　(3)該(gai)(gai)工程質量(liang)等級為合(he)格，符(fu)合(he)國家和行業的(de)(de)驗收(shou)規范，我公司(si)承(cheng)諾該(gai)(gai)工程達到(dao)消防工程單項(xiang)優良。保證在甲方(fang)要(yao)求和合(he)同(tong)約定(ding)的(de)(de)期限以前完成該(gai)(gai)工程的(de)(de)施工。

　　(4)我公司對本工程(cheng)提供一(yi)年(nian)的(de)質(zhi)保(bao)期，保(bao)修期結束后(hou)免費對系統(tong)進行一(yi)次全面檢修、檢測，確(que)保(bao)甲方單位順利通過消(xiao)防(fang)部門的(de)驗收和年(nian)檢。并且負(fu)責(ze)免費培訓(xun)(xun)操(cao)作與(yu)管理技術人(ren)員(yuan)，人(ren)員(yuan)不(bu)限(xian)，培訓(xun)(xun)方式(shi)采用現場培訓(xun)(xun)和來公司培訓(xun)(xun)兩種(zhong)方式(shi)。直至貴單位操(cao)作人(ren)員(yuan)熟練(lian)掌握(wo)，應用自如，且使業主(zhu)滿意(yi)。

　　(5)我公司承諾負責協助甲方辦理(li)相關的消防驗(yan)(yan)收手續，保證消防工程順(shun)利通過驗(yan)(yan)收。

　　投標人(簽名(ming)蓋(gai)章)：XX永安消防工程有(you)限責任公(gong)司

　　法人代表或法人授權代表(簽(qian)名或蓋章)

　　日期：20xx年X月(yue)X日

　　2、售后服務

　　售(shou)后服務工作是(shi)工程(cheng)項目管理的(de)主要環節，為(wei)保證(zheng)本消防工程(cheng)始終處(chu)于良好(hao)的(de)'運行(xing)狀態，我公司特此制(zhi)定如下售(shou)后服務承諾及(ji)措(cuo)施。

　　(1)自驗收合(he)格之日起(qi)對本工程(cheng)免費保修24個月。

　　(2)保修(xiu)期(qi)內(nei)定期(qi)派(pai)技術人(ren)員(yuan)回訪用(yong)戶(hu)，并(bing)對系統進(jin)行檢查。

　　(3)建立客戶檔案，負責對該工程定期巡(xun)檢及(ji)設備清(qing)洗更新，制定維護計(ji)劃，做好每次維修(xiu)記錄(lu)及(ji)向業主(zhu)提(ti)供維護報告。

　　(4)用戶系(xi)統出(chu)現問(wen)題后隨(sui)時(shi)與我(wo)公司聯系(xi)，我(wo)公司在(zai)接到(dao)指(zhi)令后4小(xiao)時(shi)派人趕往現場處理，48小(xiao)時(shi)內解(jie)決問(wen)題。復雜(za)及(ji)疑難(nan)問(wen)題及(ji)時(shi)向領導匯報。并在(zai)6日內處理完畢。

　　(5)在(zai)保修期(qi)內(nei)如(ru)(ru)在(zai)正(zheng)常使用情況(kuang)下(xia)系(xi)統(tong)出(chu)現(xian)故障，我公司(si)將(jiang)免費維修或(huo)更換(huan)。若非正(zheng)常情況(kuang)下(xia)系(xi)統(tong)出(chu)現(xian)故障，我公司(si)將(jiang)免費進行系(xi)統(tong)故障的排除(chu)。如(ru)(ru)須更換(huan)零部件，將(jiang)只收成本費。

　　(6)保(bao)修期終止后,對該系統終身維(wei)(wei)護，但需要(yao)適(shi)當收費(fei)。保(bao)修期后可根據用戶的需求(qiu)，簽定(ding)維(wei)(wei)修保(bao)養合同，并(bing)出(chu)具檢驗報(bao)告(gao)。若出(chu)現任何技(ji)(ji)術問題(ti)，及時到現場進(jin)行技(ji)(ji)術服務。

　　(7)我公司技(ji)術服(fu)務部確立首人負(fu)責制，即(ji)接到用戶維(wei)修服(fu)務申請的(de)電話(hua)、傳真等的(de)第(di)一位(wei)服(fu)務人員，須(xu)負(fu)責將問題處理完畢決不推委。

　　(8)我公(gong)司有義務對貴方人員(yuan)進行技術培訓(xun)，以使他們掌握(wo)各系統的操作使用(yong)，故(gu)障排(pai)除(chu)，設備(bei)維護保養等技術。

　　(9)我公司(si)免(mian)費對(dui)貴(gui)方的(de)(de)技術(shu)人員(yuan)進行現場(chang)培訓，培訓人員(yuan)數量2-3名，時間一周(zhou)以上(shang)(shang)。貴(gui)方的(de)(de)培訓人員(yuan)應具有(you)高中(zhong)以上(shang)(shang)文化程度(du)，具備低壓(ya)維修(xiu)電工操作(zuo)上(shang)(shang)崗證(zheng)(zheng)及管(guan)道工上(shang)(shang)崗證(zheng)(zheng)。

　　(10)培修(xiu)計劃和范圍，按照(zhao)貴方(fang)的要求，由雙方(fang)共(gong)同協商(shang)解決。

投標售后服務承諾書3

　　質量保證措施、培訓方案(an)、售后服務(wu)的內容及承諾(nuo)

　　質量保證措施：

　　1、原材料采購嚴把質量關，杜絕不(bu)合格材料進(jin)廠。

　　2、機(ji)床制(zhi)造嚴格按質量管理體(ti)系認證執行，確保每(mei)一件加工產品的合格與(yu)優質。

　　3、機(ji)(ji)床出廠(chang)嚴格檢(jian)查機(ji)(ji)床精度(du)、噪(zao)聲、電器元件確保每一臺均為優質(zhi)產品。

　　4、做好用戶的售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服務，密切配合指導用戶。

　　5、定(ding)期回訪用戶，確保機床使用過程中(zhong)不出現(xian)任何質量問題，原則(ze)上每(mei)半年為(wei)客戶定(ding)期上門服務一次。

　　6、機床產品質量免費質保期2年。

　　培訓方案：

　　1、定期開(kai)培(pei)訓班。

　　2、隨時來人到廠家培(pei)訓。

　　3、針對此(ci)次項目中，我廠可分(fen)別派技(ji)術工程師去客戶現場(chang)培訓，提高(gao)服務效率，方便客戶。讓該批設備(bei)盡(jin)早為教學服務。

　　售(shou)后(hou)服務的內容及承諾(nuo)：

　　1．維修人員(yuan)(yuan)均為高技術技能人員(yuan)(yuan)，確保在(zai)指導用(yong)戶使用(yong)、調試、維修過程中(zhong)及時(shi)準確判斷和解(jie)決機床問題，不(bu)留尾。

　　2。接到用戶(hu)傳真后1小時(shi)內及時(shi)回訪用戶(hu)電話，了(le)解分析問題(ti)和使用狀況。若需到現場指導或維修機床時(shi)，保(bao)證1各(ge)工作日到用戶(hu)后解決問題(ti)。

　　3、機床(chuang)到(dao)用戶后(hou)，售后(hou)服(fu)務人(ren)員做(zuo)到(dao)不(bu)培訓好用戶不(bu)能離開、機床(chuang)調(diao)試(shi)不(bu)好不(bu)能離開、機床(chuang)維修時不(bu)解決問題不(bu)能離開、用戶對機床(chuang)調(diao)試(shi)或維修不(bu)滿意不(bu)能離開。

　　4、服務過(guo)程中做(zuo)好用戶(hu)每臺(tai)機床(chuang)檔案，及(ji)時配合(he)用戶(hu)做(zuo)好機床(chuang)的定期(qi)維護(hu)工(gong)作(zuo)。

　　5、質保(bao)期(qi)內無償提供服務、質保(bao)期(qi)過后收(shou)取(qu)配(pei)件(jian)費用人工(gong)費不在(zai)計算。

投標售后服務承諾書4

　　委托人企(qi)業有效的(de)營業執照號碼(ma)：xxx地(di)址：郴(chen)州市燕(yan)泉路31-5號經濟性(xing)質(zhi)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元(yuan)整 經營方式：生產、銷售 經營范圍(wei)：標準件、五金交電、機械設(she)備銷售、生產。

　　郴州市(shi)恒榮工貿(mao)有(you)限公司

　　項目名稱：湖南黑金時代(dai)股份有(you)限(xian)公司

　　項目編號：

　　投 標 人(ren)：郴州市恒(heng)榮(rong)工貿有限公司

　　投標文件 20xx年度生產(chan)建設所需標準件采購計劃

　　二○xx年一月

投標售后服務承諾書5

　　根據貴方(fang)為20___年___月___日_________招標(biao)項目的(de)投標(biao)邀請，我方(fang)對該項目做出如下售(shou)后服務承諾(nuo)：

　　1、有合法的(de)、經(jing)生(sheng)產(chan)廠(chang)家認可的(de)銷售(shou)(shou)渠道，所提(ti)供的(de)貨物保證(zheng)是全新原廠(chang)正品，且得(de)到生(sheng)產(chan)廠(chang)家提(ti)供的(de)在中(zhong)國大陸標準的(de)技術支(zhi)持和售(shou)(shou)后服(fu)務。

　　2、對合同條款(kuan)、付款(kuan)方向全部予以響應。

　　3、對使用單位提供技(ji)術培(pei)(pei)訓與保養常(chang)識培(pei)(pei)訓。

　　4、提供整套工程系統(tong)"保修(xiu)服務",且(qie)保修(xiu)期(qi)內提供"每(mei)季度一次"的設備(bei)維護（包括壓力系統(tong)測(ce)(ce)(ce)試、出(chu)水(shui)溫度檢測(ce)(ce)(ce)、電控系統(tong)檢測(ce)(ce)(ce)、空氣循環系統(tong)檢測(ce)(ce)(ce)、補水(shui)系統(tong)檢測(ce)(ce)(ce)等）。

　　5、設備投入運營后，質保(bao)期(qi)內整(zheng)套(tao)工程故(gu)障免費維(wei)(wei)修(xiu)，并提供免費維(wei)(wei)保(bao)；以最優惠(hui)的價(jia)格供應所需零配件及耗材，免收服務費。

　　6、維修響應時(shi)間：接到故障(zhang)通知(zhi)后必定(ding)在二(er)十(shi)四小時(shi)之(zhi)內做出答復，一般問(wen)(wen)題在四十(shi)八小時(shi)之(zhi)內解決，如遇重大問(wen)(wen)題或其他暫時(shi)沒有(you)辦法快(kuai)速解決的(de)問(wen)(wen)題在一周內解決。

　　7、備(bei)(bei)品(pin)、備(bei)(bei)件(jian)：公司(si)有充(chong)足(zu)的常用(yong)備(bei)(bei)用(yong)零部件(jian)，能及時(shi)(shi)處理各(ge)種(zhong)一般性(xing)故障，公司(si)設有售后(hou)服務中心，急需備(bei)(bei)品(pin)、備(bei)(bei)件(jian)可(ke)在二十(shi)四小時(shi)(shi)內到達現(xian)場。

　　8、我公司建立健(jian)全了一整套完善的售后(hou)服務體系(xi)及服務流(liu)程，并配備(bei)專業的技術人員，保證整個(ge)售后(hou)服務能及時全面(mian)地實(shi)施。

　　投標人(ren)：______有限公司

　　投標人代表（簽字）：

　　日期：20___年___月___日

投標售后服務承諾書6

　　投標承諾書 致：**人民醫院

　　本公(gong)司(si)(si)全面響應 **人民醫院新城(cheng)分院1300t/d廢水處理(li) 工程的施工招標文件，評標辦(ban)法(fa)及招標答(da)疑等文件的所有內容(rong)和要求，該工程如由我公(gong)司(si)(si)中標承(cheng)包，我公(gong)司(si)(si)愿做出以下鄭重承(cheng)諾(nuo)：

　　承諾(nuo)單位（公章）：

　　法定代表人(ren)（簽名）：

　　年 月 日

投標售后服務承諾書7

致：____________

　　______(以下(xia)簡稱我(wo)方(fang))在(zai)____________項目招(zhao)(zhao)標中(zhong)(zhong)，如果我(wo)方(fang)有幸中(zhong)(zhong)標，非常感謝評委及建設單位的信(xin)任，在(zai)該項目建設和施工過程中(zhong)(zhong)，我(wo)們除響(xiang)應招(zhao)(zhao)標文件(jian)中(zhong)(zhong)所有的條(tiao)款及履約(yue)合同內(nei)容(rong)外(wai)，并對工程售后服務做出如下(xia)承諾(nuo)：

　　1、投標(biao)產(chan)品均屬于(yu)國家規(gui)定“三(san)包”范圍(wei)的，并保證產(chan)品質(zhi)量保證期不低(di)于(yu)“三(san)包”規(gui)定;質(zhi)量保證期承諾優于(yu)國家“三(san)包”規(gui)定的，按供應商實際(ji)承諾執行;

　　2、投(tou)標產品(pin)有專業售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)機構，并將在(zai)投(tou)標文件中予以明(ming)確說明(ming),并附制造商(shang)售后(hou)(hou)服務(wu)(wu)承諾;

　　3、工程竣工后(hou)，我方將負責壹年(nian)的(de)工程質量(liang)(liang)無償保修，以(yi)優質的(de)服務(wu)，實現我們忠實的(de)承諾;真(zhen)正做到以(yi)一流的(de)施工，創一流的(de)質量(liang)(liang)的(de)服務(wu)宗(zong)旨;

　　4、我方保證在工程竣工，經相(xiang)關(guan)部門認證合格后(hou)2個工作日內，對招標方提(ti)供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操(cao)作前充(chong)分了(le)解產(chan)品性能(neng)，使用規范;消滅(mie)事故隱(yin)患，提(ti)高(gao)工作效率;

　　5、電話(hua)咨詢：在(zai)質(zhi)量(liang)保質(zhi)期內提供技術援助(zhu)電話(hua)，解答招(zhao)(zhao)標方(fang)在(zai)使用中遇到的(de)問(wen)題，及(ji)時為(wei)招(zhao)(zhao)標方(fang)提出解決問(wen)題的(de)建議;

　　6、現場響應：

　　6.1我方(fang)在接到(dao)報修(xiu)通知后，電話咨詢(xun)不(bu)能解決(jue)的，我方(fang)承諾在24小時內到(dao)達現場進行處理(li)，確保產品(pin)正常工作;

　　6.2無法在24小時(shi)內(nei)解決(jue)的，將在24小時(shi)內(nei)提供(gong)備用(yong)(yong)產(chan)品，使招標方(fang)能夠(gou)正常(chang)使用(yong)(yong)。若故障(zhang)(zhang)在24小時(shi)內(nei)未(wei)得到解決(jue)的，招標方(fang)有權自(zi)行處理故障(zhang)(zhang)，發(fa)生費用(yong)(yong)在質量保修金中扣除;

　　6.3發生緊急搶修事(shi)故(gu)的，我方在接到通(tong)知后(hou)，確保(bao)做到立即到達事(shi)故(gu)現(xian)場(chang);

　　6.4對于涉及(ji)安全的質量(liang)問題，按照《建筑工(gong)程質量(liang)管理條例》的規(gui)定(ding)，做(zuo)到立即報告，及(ji)時采取防范(fan)措施。

　　7、質保期外服(fu)務承諾(nuo)：質量保證期過(guo)后(hou)，我(wo)方同樣提(ti)供免費電話(hua)咨詢服(fu)務，并承諾(nuo)提(ti)供產品上門(men)維護服(fu)務;

　　8、如(ru)招標方(fang)有產(chan)品(pin)升級、更(geng)新(xin)、換代、維修等需求時(shi)，我方(fang)承諾以優惠價格提供售(shou)后(hou)服務。

　　以(yi)上是(shi)我方(fang)對該(gai)工程的售(shou)后(hou)服務承(cheng)諾，若我方(fang)達不到甲方(fang)要求及我方(fang)承(cheng)諾標準(zhun)，在售(shou)后(hou)服務中給(gei)招標方(fang)造(zao)成(cheng)巨額損(sun)(sun)失，我方(fang)甘愿受法律法規處罰;承(cheng)擔由(you)此造(zao)成(cheng)的責任，并(bing)賠償由(you)此造(zao)成(cheng)的一(yi)切經濟損(sun)(sun)失。

投標售后服務承諾書8

　　1、本項目的工作安排計(ji)劃，包括人員及組織機構安排、供貨保障(zhang)措(cuo)施、貨物(wu)質(zhi)量保證措(cuo)施及貨物(wu)配送服務保障(zhang)措(cuo)施等。

　　（1）詳細閱讀招標文件，了解(jie)招標要求。

　　（2）根據(ju)招標文(wen)件要(yao)求，制定詳(xiang)細方案(an)。

　　（3）對于招標文件中電器設備的(de)價格(ge)要(yao)求(qiu)(qiu)、質量要(yao)求(qiu)(qiu)、供(gong)貨時限要(yao)求(qiu)(qiu)，進一(yi)步與(yu)廠(chang)方(fang)溝通聯系，務(wu)求(qiu)(qiu)為采購(gou)單位(wei)提供(gong)最好性(xing)價比商(shang)品。

　　（4）將(jiang)信息(xi)及時(shi)反饋采購單位，務求(qiu)讓其隨時(shi)掌握最新(xin)動態，方便(bian)操(cao)作。

　　（5）聽取采購(gou)單位(wei)的意見，與(yu)其(qi)達成共識(shi)，按要(yao)求開展工作。

　　2、售后(hou)服(fu)務機(ji)構設立情況，應急維(wei)修(xiu)或維(wei)護響應時間(jian)安(an)排(pai)。

　　（1）本公(gong)司(si)設立的售后機構有三個(ge)：

　　①運(yun)輸(shu)部：（運(yun)輸(shu)車輛xx輛、搬運(yun)工xx名）主要(yao)負責貨物(wu)配送。

　　②安裝部(bu)：（共xx人(ren)）安裝人(ren)員統一由廠(chang)家技術培(pei)訓上崗(gang)，主要負責(ze)一切大小家電的安裝及調試。

　　③維(wei)(wei)修中心：（共xx人，其中專(zhuan)業維(wei)(wei)修技術人員xx名，接(jie)(jie)待員及文員各一名）技術人員統一持證上(shang)崗，最長工齡xx年，最短xx年，主要(yao)負責售出(chu)電器的(de)維(wei)(wei)修服務(wu)。接(jie)(jie)待員主要(yao)負責接(jie)(jie)聽電話(hua)，接(jie)(jie)待客人并記下報障情況(kuang)。文員負責售后服務(wu)資料、數據整理及與廠家(jia)聯系確保維(wei)(wei)修配件(jian)的(de)準(zhun)時性(xing)、可*性(xing)。

　　（2）應急維(wei)修(xiu)或維(wei)護響(xiang)應時間(jian)安排(pai)：

　　①對所供(gong)應的(de)電器設備提供(gong)全天候服務。

　　②接到報障通知(zhi)后，根據信(xin)息反饋，了(le)解服務需求并建立信(xin)息檔案。

　　③接(jie)到(dao)(dao)報障(zhang)后(hou)，于2個小(xiao)時內到(dao)(dao)達報障(zhang)地點(dian)，排除(chu)故障(zhang)直至電器設備完全恢復正常為止。（維修(xiu)后(hou)試機時間必須達30分鐘以上(shang)，確保故障(zhang)絕對排除(chu)）

　　④在維修完成后24小(xiao)時內，對客戶(hu)進行回(hui)訪。對服(fu)務(wu)的響應速度(du)和質量進行監督并(bing)收集反饋意見錄入信(xin)息檔案(an)，為(wei)服(fu)務(wu)質量分(fen)析、后續服(fu)務(wu)、增(zeng)值服(fu)務(wu)提供數據支持。

　　3、維(wei)修(xiu)或維(wei)護(hu)服務(wu)(wu)收費(fei)標準(zhun)；保修(xiu)范圍內(nei)，所有維(wei)修(xiu)服務(wu)(wu)費(fei)用全免(mian)，維(wei)護(hu)服務(wu)(wu)收費(fei)按當時(shi)廠價(jia)標準(zhun)執行。保修(xiu)范圍外，維(wei)修(xiu)服務(wu)(wu)及維(wei)護(hu)服務(wu)(wu)收費(fei)均按當時(shi)廠價(jia)標準(zhun)執行。

　　4、零配件和消(xiao)(xiao)耗(hao)品供應以及費用的收取標(biao)準(zhun)(zhun)；屬于保修期(qi)范圍(wei)內的所有(you)零配件一律(lv)免費供應，消(xiao)(xiao)耗(hao)品則按(an)(an)當時廠價(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)供應。在(zai)保修期(qi)滿以后，所供應零配件及消(xiao)(xiao)耗(hao)品均按(an)(an)當時廠價(jia)標(biao)準(zhun)(zhun)供應，并提(ti)供免費的保養(yang)服務。

　　5、投報項目的培訓計(ji)(ji)劃，包括時間(jian)、地點、對(dui)象(xiang)、內容、方(fang)法等(deng)；培訓計(ji)(ji)劃分(fen)三個步驟(zou)：

　　（1）施(shi)工(gong)前：主管經理(li)召集施(shi)工(gong)人員，由電器設備生產廠商的(de)工(gong)程師進(jin)行專業培訓，對設備的(de)構造、性能、特點作針對性的(de)講解(jie)，細致分析安裝使用(yong)的(de)細節，提出要求(qiu)，防患于未(wei)燃。

　　（2）施工中：由主管經理組織技(ji)術人員到施工場所進行(xing)不(bu)定時檢查，發(fa)現問題就(jiu)地提出意見，即時糾(jiu)正(zheng)，確保電器(qi)設備工程的按質、按量(liang)、按時完成(cheng)。

　　（3）驗收后：由我方技術人員(yuan)對使用單(dan)位的同(tong)志進行現場培訓，主要講解所(suo)用電器設備的性(xing)能、特點(dian)、操作使用及基(ji)本保養，務求使每一(yi)個使用人員(yuan)都能清楚明瞭。

　　6、客戶檔(dang)案(an)的管(guan)理方法(fa)。

　　（1）對銷售(shou)電器(qi)進行(xing)立案(an)存檔，并與廠家聯線，將客(ke)戶信息(xi)反饋讓其存檔，確保以后(hou)的后(hou)續服務(wu)能(neng)得到廠家的有力支持，無(wu)后(hou)顧之憂。

　　（2）對維修(xiu)的(de)電器進(jin)行(xing)(xing)(xing)立(li)案(an)存(cun)檔，及時(shi)對客戶進(jin)行(xing)(xing)(xing)回訪，并與廠家售后(hou)服務總部進(jin)行(xing)(xing)(xing)聯線，將客戶信息反饋讓(rang)其存(cun)檔，確保(bao)后(hou)續服務的(de)順利進(jin)行(xing)(xing)(xing)。

　　7、履行售后服務承(cheng)諾的保證(zheng)措施：

　　所銷售(shou)(shou)(shou)電器產(chan)品均是名牌大廠(chang)產(chan)品，有完善、快捷的售(shou)(shou)(shou)后服務網(wang)絡(luo)。并且與我公司(si)售(shou)(shou)(shou)后中心簽約簽點，不(bu)單止定期(qi)對我售(shou)(shou)(shou)后中心技師(shi)給予技術(shu)培訓，讓(rang)其能適應不(bu)斷變化的電器維修技術(shu)，而且在(zai)常用備品備件方面均給予充足(zu)的庫存，讓(rang)我們能在(zai)最短的時間內用最快的速度響應客戶的報障。

　　8、其他內容：

　　對所供應的(de)電(dian)器產品(pin)按國(guo)家新“三包”規定(ding)執行，并提供全(quan)天候服務。設(she)立專人專管，在報(bao)障(zhang)2個小時內服務到位。過保修(xiu)期電(dian)器終身以低于市場價格供應備(bei)(bei)品(pin)備(bei)(bei)件。

投標售后服務承諾書9

　　一、 售后服務承諾

　　1、保修服務

　　我公(gong)司承諾所有產品3年內提供免費(fei)的維(wei)(wei)修、維(wei)(wei)護(hu)保養(yang)服務（人為或自然(ran)災害的原因損壞除(chu)外）。

　　2、本地化服務

　　在(zai)邢臺設有分公司，提(ti)供長(chang)期的本地化服務。

　　3、備品備件服務

　　核心設備(bei)提供備(bei)機，其他設備(bei)提供充足的備(bei)件(jian)，故障(zhang)不能及時解決時及時更換備(bei)品備(bei)件(jian)，保證(zheng)系統正(zheng)常運(yun)行。

　　4、服務響(xiang)應(ying)時間

　　保修(xiu)期內(nei)，我公(gong)司承諾根據(ju)(ju)故障(zhang)(zhang)處理流程，0小(xiao)時(shi)響應，常駐人員(yuan)通(tong)(tong)過監控軟件遠(yuan)程解(jie)決(jue)故障(zhang)(zhang)，如果(guo)通(tong)(tong)過監控軟件遠(yuan)程不(bu)能解(jie)決(jue)，根據(ju)(ju)故障(zhang)(zhang)現(xian)場(chang)與市公(gong)安局(ju)的距離(li)，現(xian)場(chang)技術人員(yuan)將在(zai)0至(zhi)3小(xiao)時(shi)內(nei)趕到現(xian)場(chang)，并(bing)(bing)在(zai)8小(xiao)時(shi)內(nei)完成用戶有故障(zhang)(zhang)產品的維修(xiu)，8小(xiao)時(shi)內(nei)無法解(jie)決(jue)問題的，更換備品、備件，12小(xiao)時(shi)內(nei)恢復通(tong)(tong)信，故障(zhang)(zhang)解(jie)決(jue)后通(tong)(tong)知用戶并(bing)(bing)錄入檔案(an)，將故障(zhang)(zhang)產品返廠維修(xiu)并(bing)(bing)查找(zhao)故障(zhang)(zhang)原因。

　　售后服(fu)務(wu)小組(zu)召開會議研究故(gu)障(zhang)原因，并制定響應方(fang)案防止相同或相似(si)的故(gu)障(zhang)再次發生。

　　5、巡回(hui)檢修服務

　　除了系(xi)統出現問題時及時響應外(wai)，客戶服務工(gong)程師還將到現場定期訪問（4次/年(nian)），其巡檢(jian)內容包括：

　　了解系統運行情況(kuang)； 診斷操作系統問(wen)題(ti)； 解決客戶系統問(wen)題(ti)； 系統健康檢查(cha)； 預(yu)防(fang)性軟件安裝；

　　給予用戶與系統(tong)相關的技術支持及咨詢(xun)； 填寫巡檢(jian)報(bao)告定期提交市公安局和公司總部。

　　6、故(gu)障解(jie)決流程

　　7、特殊情況處理

　　如(ru)遇(yu)重大突發(fa)事(shi)件(jian)（如(ru)自(zi)然災(zai)害、人(ren)(ren)為因(yin)素造成系統大面積故障等）或特殊(shu)時期（如(ru)系統軟件(jian)全面升級、上級檢查、執行(xing)重大任務等），確需人(ren)(ren)員(yuan)值守時，我公司將派技術人(ren)(ren)員(yuan)，提供7*24小(xiao)時服(fu)務現場服(fu)務，直至系統恢復正常(chang)運行(xing)或特殊(shu)時期結束。

　　如果(guo)核心設備(bei)出現故(gu)障，影(ying)響(xiang)全網或部分網絡正常運(yun)行，我公司將(jiang)及時更換(huan)備(bei)機，恢復業務，保證將(jiang)損(sun)失(shi)降到最低。

投標售后服務承諾書10

××公司：

　　我(wo)公(gong)(gong)司(si)在此鄭重承諾，對我(wo)公(gong)(gong)司(si)代理(li)的(de)產品(pin)進行(xing)跟蹤服務(wu)。有問題， 24小時內到達現場(chang)處(chu)理(li)解(jie)決，對用戶(hu)提(ti)出的(de)要求及時解(jie)決。如(ru)果我(wo)公(gong)(gong)司(si)售后服務(wu)達不到要求，我(wo)公(gong)(gong)司(si)愿(yuan)承擔一(yi)切(qie)后果責任。

　　售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)聯系電話：×××××××□□

　　特此承諾！

　　×××公司

　　201×年×月×日

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