電話客(ke)服個(ge)人工作計劃

　　時間過得太(tai)快，讓人猝不及防，迎接我(wo)們(men)的(de)將是新(xin)的(de)生活，新(xin)的(de)挑(tiao)戰，我(wo)們(men)要好好計劃今后的(de)學習，制定一份計劃了。相信(xin)大(da)家又(you)在(zai)為(wei)寫計劃犯愁了？以(yi)下是小(xiao)編幫(bang)大(da)家整理的(de)電話客服個人工(gong)作計劃，供大(da)家參(can)考(kao)借鑒(jian)，希望可以(yi)幫(bang)助(zhu)到有(you)需要的(de)朋友。

電話客服個人工作計劃1

　　一、個人學習計劃。

　　作為(wei)公司的(de)新進(jin)員工，也作為(wei)這個職業的(de)新手，我(wo)想說，我(wo)所要學(xue)習和加強的(de)實(shi)在是太多(duo)。我(wo)將它(ta)們總結成了四(si)點(dian)，這四(si)點(dian)是我(wo)現(xian)在最(zui)缺(que)乏的(de)，所以我(wo)將它(ta)們列(lie)為(wei)我(wo)的(de)學(xue)習任務。

　　第一點：與本行業(ye)(ye)相(xiang)關(guan)的(de)(de)業(ye)(ye)內和業(ye)(ye)外的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識學習。盡快熟(shu)悉公司(si)的(de)(de)工(gong)作模式和工(gong)作制度。因為不(bu)同(tong)的(de)(de)客戶，我(wo)們(men)(men)會(hui)遇到(dao)不(bu)同(tong)的(de)(de)問題，某些(xie)時候客戶的(de)(de)某些(xie)問題可(ke)能超(chao)出了(le)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)產品，所以在這個時候，專(zhuan)業(ye)(ye)要求(qiu)我(wo)們(men)(men)必須馬上把最準確的(de)(de)訊息傳遞給客戶。反之(zhi)，客戶的(de)(de)感受會(hui)是(shi)(shi)怎么樣的(de)(de)呢？他的(de)(de)第一感覺肯定是(shi)(shi)你不(bu)夠專(zhuan)業(ye)(ye)，緊(jin)接著他會(hui)想到(dao)這個公司(si)。因此，我(wo)認為這一點是(shi)(shi)重中之(zhi)重，也是(shi)(shi)最基礎的(de)(de)。

　　第二點(dian)：與客(ke)(ke)(ke)服有關的(de)(de)(de)(de)(de)專業知(zhi)識學習(xi)。首先，作(zuo)為(wei)客(ke)(ke)(ke)服，所要(yao)掌握的(de)(de)(de)(de)(de)最基本一(yi)點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)電(dian)(dian)話(hua)禮(li)儀。接聽(ting)電(dian)(dian)話(hua)時的(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)、速度(du)、說(shuo)辭、態(tai)度(du)是(shi)(shi)(shi)直接影響到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對你個(ge)人以及公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)印(yin)象。語(yu)氣(qi)輕(qing)(qing)柔、說(shuo)辭簡潔明(ming)了(le)、態(tai)度(du)熱情誠懇等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都是(shi)(shi)(shi)作(zuo)為(wei)一(yi)名專業客(ke)(ke)(ke)服所必(bi)備的(de)(de)(de)(de)(de)。其(qi)次，客(ke)(ke)(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)、思維反(fan)映能力(li)。這一(yi)點(dian)呢，我認為(wei)不是(shi)(shi)(shi)一(yi)朝一(yi)夕(xi)就(jiu)能學習(xi)和掌握到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)，它需要(yao)時間的(de)(de)(de)(de)(de)磨練(lian)與工作(zuo)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)累，也(ye)許在某(mou)些人看來，客(ke)(ke)(ke)服是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)多么(me)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，但是(shi)(shi)(shi)深(shen)入思考后，并不是(shi)(shi)(shi)你所想象中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)簡單。當你在接聽(ting)了(le)成千上(shang)萬的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)或是(shi)(shi)(shi)遇到(dao)某(mou)些刁難客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)之(zhi)后，你是(shi)(shi)(shi)否還是(shi)(shi)(shi)能如(ru)之(zhi)前(qian)那(nei)樣語(yu)氣(qi)輕(qing)(qing)柔、思維冷靜清晰呢？而(er)最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，在經過(guo)了(le)這么(me)多種種狀(zhuang)況之(zhi)后，你是(shi)(shi)(shi)否學會了(le)思考，學會了(le)揣摩(mo)。揣摩(mo)什么(me)？揣摩(mo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)心理，"對癥下藥"！如(ru)此，就(jiu)不會是(shi)(shi)(shi)你被客(ke)(ke)(ke)戶(hu)牽著(zhu)走，而(er)是(shi)(shi)(shi)你變主(zhu)動，引導(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)了(le)。做到(dao)這一(yi)點(dian)，對于處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)問題(ti)，包括客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)，就(jiu)會臨危不亂了(le)。

　　第三點(dian)：組織與(yu)管(guan)(guan)理(li)能力。只要(yao)是(shi)在一個(ge)團(tuan)體(ti)里，你(ni)(ni)就(jiu)應(ying)該(gai)培養(yang)一下(xia)你(ni)(ni)的(de)(de)組織與(yu)管(guan)(guan)理(li)能力，現在它不僅是(shi)作為領導地位的(de)(de)人(ren)員才獨(du)(du)有(you)的(de)(de)。當然，話說(shuo)回來(lai)，只有(you)你(ni)(ni)學(xue)會(hui)如何(he)地去(qu)(qu)管(guan)(guan)理(li)和安排你(ni)(ni)的(de)(de)工(gong)作，將來(lai)你(ni)(ni)的(de)(de)領導能力則(ze)更(geng)能得到更(geng)大(da)的(de)(de)發揮。只有(you)你(ni)(ni)學(xue)會(hui)管(guan)(guan)理(li)自己，你(ni)(ni)才能有(you)資格去(qu)(qu)管(guan)(guan)理(li)別人(ren)。第四(si)點(dian)：對技能的(de)(de)要(yao)求。提高自己的(de)(de)技能，能獨(du)(du)立快(kuai)速的(de)(de)完成工(gong)作，盡快(kuai)學(xue)會(hui)設計軟件(jian)和視(shi)頻(pin)軟件(jian)。

　　二、個人對公司的自我價值體現。

　　幾個月以來，我并(bing)沒有給公司帶來任何有形的(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益，因為工作中的(de)(de)(de)(de)(de)我還有很多不足的(de)(de)(de)(de)(de)地方，而現在的(de)(de)(de)(de)(de)我正(zheng)處(chu)于學(xue)習與(yu)摸索的(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)態。讓客戶(hu)感(gan)受到(dao)我們的(de)(de)(de)(de)(de)服務理念。用客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業、熱(re)情、誠懇拉(la)近與(yu)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)，讓客戶(hu)自(zi)發自(zi)愿地與(yu)我們合作，得到(dao)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可是(shi)我們在工作中所獲得的(de)(de)(de)(de)(de)最大的(de)(de)(de)(de)(de)榮譽。永遠做到(dao)客戶(hu)是(shi)上(shang)帝。

　　盡管部(bu)門(men)(men)總體工(gong)作(zuo)取得了良好的(de)成績，但仍(reng)存在一些問題(ti)。為進一步做好明年工(gong)作(zuo)，現將(jiang)本部(bu)門(men)(men)存在的(de)問題(ti)總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部(bu)門半年的(de)(de)工(gong)作(zuo)和實踐(jian)來(lai)看，客服員業(ye)務水平偏低(di)，服務素質不(bu)是很高(gao)。主要表現在處理(li)問題的(de)(de)技巧和方法不(bu)夠成熟，應對(dui)突發事件的(de)(de)經(jing)驗不(bu)足，在服務中(zhong)的(de)(de)職業(ye)素養不(bu)是很高(gao)。

　　（二）物業收費績效增長水平不高。

　　從目(mu)前的(de)收(shou)費(fei)水平(ping)來看，同比北京市(shi)75%的(de)平(ping)均水平(ping)還有一定差距，主(zhu)要(yao)問題是催(cui)費(fei)的(de)方(fang)式、方(fang)法(fa)不當、員(yuan)工(gong)的(de)積(ji)極(ji)性不高(gao)、前期(qi)和(he)日常服務中(zhong)遺留問題未(wei)及(ji)時(shi)解決以及(ji)項目(mu)總體服務水平(ping)偏(pian)低，其中(zhong)員(yuan)工(gong)收(shou)費(fei)積(ji)極(ji)性和(he)催(cui)費(fei)方(fang)式、方(fang)法(fa)為主(zhu)要(yao)因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部(bu)門(men)在近半年的工(gong)作(zuo)中，主要精力放在了(le)(le)收費和收樓(lou)的工(gong)作(zuo)中，因而忽略(lve)了(le)(le)制度化(hua)建設，目前(qian)，員工(gong)管理方(fang)面(mian)、服務規范方(fang)面(mian)、操作(zuo)流程(cheng)方(fang)面(mian)的制度不(bu)是很健全(quan)，因此，使部(bu)門(men)的工(gong)作(zuo)效率、員工(gong)責任心(xin)和工(gong)作(zuo)積(ji)極(ji)性受到一定影(ying)響。

　　（四(si)）協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處(chu)理(li)、業(ye)主(zhu)(zhu)意(yi)見(jian)、建議、業(ye)主(zhu)(zhu)求(qiu)助方(fang)面的(de)信(xin)息反饋不夠及時、全面，接到問題(ti)后未(wei)及時進(jin)行(xing)跟進(jin)和報告，處(chu)理(li)問題(ti)的(de)方(fang)式、方(fang)法欠妥

　　三、xxxx作計劃要點

　　xxxx部(bu)重點工(gong)(gong)(gong)作為進一步提(ti)高物業費收費水(shui)平(ping)，在xxxx年基礎上提(ti)高4—7個百分點；部(bu)門(men)管理基本實(shi)行制度(du)化(hua)，員工(gong)(gong)(gong)責任(ren)心和服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)有(you)顯著提(ti)高；各(ge)項服(fu)(fu)務(wu)工(gong)(gong)(gong)作有(you)序開展，業主滿(man)意率(lv)同比去年有(you)顯著提(ti)高。部(bu)門(men)詳(xiang)細工(gong)(gong)(gong)作計劃見(jian)附件一《xxxx服(fu)(fu)部(bu)工(gong)(gong)(gong)作計劃》。

　　（一）繼續(xu)加(jia)強客戶(hu)服務水平和服務質(zhi)量，業(ye)主滿意(yi)率(lv)達到85%左右。

　　（二）進一(yi)步提高物業(ye)收費水(shui)平，確保收費率達到80%左(zuo)右。

　　（三）加強部門培訓工(gong)作(zuo)，確保客服員業務水平有(you)顯著(zhu)提高。

　　（四）完(wan)善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切(qie)配合各(ge)部(bu)門工(gong)作(zuo)，及時、妥善處(chu)理(li)業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管(guan)理工(gong)作，做到(dao)有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xxxx年(nian)，工作(zuo)中(zhong)充滿了艱(jian)辛與坎坷，卻收(shou)獲了成(cheng)長與成(cheng)績，展望明年(nian)，迎接我們的(de)是(shi)機遇(yu)和挑戰。為(wei)此，客(ke)服部全體員工在(zai)明年(nian)的(de)工作(zuo)中(zhong)將繼續(xu)團結(jie)一(yi)致、齊心協力的(de)去(qu)實(shi)現部門目標，為(wei)公司發(fa)展貢獻一(yi)份力量。

電話客服個人工作計劃2

　　新的(de)一年已經開(kai)始，2月份也(ye)已經來(lai)到。客服(fu)部(bu)也(ye)將(jiang)會(hui)面臨一些全(quan)新的(de)環境(jing)與考驗(yan)，根據這幾天(tian)我對公司的(de)了解情(qing)況，做(zuo)出以下工作計劃：

　　一、終端培訓

　　在客服的(de)工作范圍之內制定完(wan)善的(de)、合理(li)的(de)終(zhong)端培訓計劃并認真有效地(di)完(wan)成培訓。

　　二、收集小票信息

　　重(zhong)視小票基本(ben)信息的收(shou)集(ji)，應盡可能(neng)的完善填(tian)寫，特別是一些重(zhong)要項目，必須規范(fan)填(tian)寫。

　　三、建檔

　　利用統一(yi)的專業的管理軟件分類(lei)建立客戶(hu)檔案。

　　四、數據統計分析

　　分析，比較客(ke)戶消費信(xin)息，及(ji)時反饋到相關部門，并附加初級建設(she)性(xing)意見。

　　五、客情維系

　　尋(xun)找(zhao)、創造機會(hui)采取多種(zhong)形(xing)式與不同類型的(de)客(ke)(ke)戶(hu)加(jia)強溝通(tong)，比如：顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度調查(cha)、節(jie)日期間的(de)互動，基本的(de)色(se)彩搭配建議(yi)，高(gao)級的(de)私人形(xing)像顧(gu)問(wen)等(deng)等(deng)。及時掌握客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)盡努力(li)滿(man)足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，為客(ke)(ke)戶(hu)提供高(gao)附加(jia)值的(de)服務，提高(gao)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度，發展提升(sheng)與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)關系(xi)。

　　六、客訴處理

　　根據客戶反饋(kui)投訴的信息，及時做出(chu)反映。以(yi)客戶為中心，改善處理(li)流程、操(cao)作程序。

　　由于對(dui)服(fu)(fu)裝業(ye)的客服(fu)(fu)工(gong)作是(shi)首次(ci)參與，在進入公司(si)短(duan)短(duan)的5天時間中所做(zuo)的工(gong)作并不是(shi)很多，但(dan)也(ye)發現了自(zi)己的很多不足(zu)，我會(hui)努力，爭取把客服(fu)(fu)工(gong)作做(zuo)得(de)更好。

　　在工(gong)作(zuo)中，我(wo)也遇到(dao)了一些問題和困難：

　　1、對工(gong)作(zuo)中(zhong)一些具(ju)體要求不(bu)是(shi)很清(qing)楚，導致自(zi)己的工(gong)作(zuo)不(bu)知(zhi)道怎樣才可以順利的開展，擔心自(zi)己在做無用功，浪(lang)費(fei)公司(si)資(zi)源；

　　2、人(ren)事(shi)方面也不是很(hen)清楚，這樣會(hui)耽擱到部份同(tong)事(shi)的`寶貴時(shi)間；

　　3、需要一臺(tai)電話，希望可(ke)以配一臺(tai)，方便與同事之間的溝通交流；工(gong)作計劃

　　由(you)于自己在服(fu)飾(shi)客服(fu)方(fang)面(mian)，經驗上有很多的欠缺和(he)(he)不足，也為了把客服(fu)工作高效(xiao)率(lv)地做好，因此，希(xi)望公司相(xiang)關領導及同事在以上問(wen)題方(fang)面(mian)給予(yu)一(yi)定的建議和(he)(he)幫助，使客服(fu)的工作能夠得到很好的銜(xian)接。

電話客服個人工作計劃3

　　非常(chang)感(gan)謝(xie)公司(si)給我(wo)這個在客服方面學習和(he)(he)成長的機會，感(gan)謝(xie)公司(si)領(ling)導和(he)(he)同事在我(wo)工(gong)作(zuo)中(zhong)的支(zhi)持和(he)(he)幫助(zhu)，讓(rang)我(wo)能(neng)夠(gou)融入到公司(si)的團(tuan)隊(dui)建設之中(zhong)，希望能(neng)夠(gou)和(he)(he)大家一起創造一個良好的工(gong)作(zuo)氛圍和(he)(he)工(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)。。

　　新(xin)的一年已經開始，客服工作(zuo)也將會面臨(lin)一些全(quan)新(xin)的環境與考驗(yan)，根據(ju)這(zhe)幾天我對公司的了(le)解情況，做出以下工作(zuo)計劃：

　　一、終端培訓

　　在(zai)客服的(de)(de)工作范圍之內制定完善的(de)(de)、合理的(de)(de)終端(duan)培訓計劃并(bing)認真有效地完成培訓。

　　二、收集小票信息

　　重(zhong)視小票基本(ben)信息的收(shou)集(ji)，應盡可能的完善(shan)填寫，特別是一些重(zhong)要項(xiang)目，必須規范填寫。

　　三、數據統計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到(dao)相關部門，并附(fu)加初級建設性意見。

　　四、客情維系

　　尋找、創造機會采取多種(zhong)形式與不(bu)同類型的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)加強溝(gou)通，比如：顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)調查、節(jie)日期間的(de)(de)(de)互動，基本的(de)(de)(de)色(se)彩搭(da)配建議(yi)，高級的(de)(de)(de)私人(ren)形像顧(gu)(gu)問等等。及時掌(zhang)握客(ke)戶(hu)需求(qiu)盡最大努力滿(man)足客(ke)戶(hu)需求(qiu)，為客(ke)戶(hu)提(ti)供高附加值的(de)(de)(de)服務，提(ti)高顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)，發展提(ti)升與客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)關系。

電話客服個人工作計劃4

　　為了更好(hao)的做好(hao)自己(ji)的本職工(gong)作，本人將來年需要(yao)加強的工(gong)作計劃如(ru)下：

　　一、整理客戶資料、建立客戶檔案

　　客(ke)(ke)(ke)戶(hu)送車(che)進廠維修(xiu)養護或(huo)來公司(si)(si)咨(zi)詢、商洽有(you)關(guan)汽車(che)技術服務，在辦完(wan)有(you)關(guan)手續或(huo)商談(tan)完(wan)后，業務部應于(yu)二日內將客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)關(guan)情況(kuang)整理(li)制表并(bing)建立檔案，裝入(ru)檔案袋。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)有(you)關(guan)情況(kuang)包括：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)名稱、地址、電話、送修(xiu)或(huo)來訪日期(qi)，送修(xiu)車(che)輛的(de)車(che)型、車(che)號(hao)、車(che)種(zhong)、維修(xiu)養護項目(mu)，保(bao)養周期(qi)、下一次保(bao)養期(qi)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)希望得到的(de)服務，在本公司(si)(si)維修(xiu)、保(bao)養記(ji)錄(lu)。

　　二、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

　　業務人(ren)員(yuan)根據客(ke)(ke)戶檔案資料，研(yan)究(jiu)客(ke)(ke)戶對汽車維(wei)修(xiu)保(bao)養及其相(xiang)關方面的服務的需求(qiu)，找出“下一(yi)次(ci)”服務的內(nei)容(rong)，如通知客(ke)(ke)戶按(an)期(qi)保(bao)養、通知客(ke)(ke)戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客(ke)(ke)戶按(an)時進廠維(wei)修(xiu)或免(mian)費檢(jian)測等等。

　　三、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

　　業務(wu)人(ren)員通過電話聯(lian)系，讓客戶得到以下服務(wu)：

　　1、詢問(wen)客戶用(yong)車情況和對本(ben)公司服(fu)務有何意見(jian)。

　　2、詢(xun)問客戶近(jin)期有無新的服務需求(qiu)需我公司效勞。

　　3、告之相(xiang)關的汽車運(yun)用知識和注(zhu)意事項。

　　4、介紹(shao)本公司(si)近期為(wei)客戶(hu)提(ti)供(gong)的各(ge)種服務(wu)、特別是新的服務(wu)內容(rong)。

　　5、介紹本(ben)公司近期(qi)(qi)為客戶安(an)排的(de)各類優惠(hui)聯誼活動，如免費檢測(ce)周，優惠(hui)服務(wu)月，汽車(che)運用(yong)新(xin)知識晚會等，內容、日期(qi)(qi)、地址要告之清楚。

電話客服個人工作計劃5

　　在(zai)大(da)客(ke)(ke)服意識指導(dao)下來看客(ke)(ke)服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biao)分為兩個階(jie)段：短期目標(biao)和長期目標(biao)。鞏固并維護(hu)現有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系，發現新客(ke)(ke)戶(hu)(hu)（潛(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、潛(qian)在(zai)需求）。

　　一、完成目標I可以通過以下途徑

　　1、定(ding)期選(xuan)擇客戶群(qun)，進行有(you)針對性(xing)的上門回訪及促銷；

　　2、通(tong)過電話和(he)信(xin)函與老客(ke)戶(hu)溝通(tong)，收集客(ke)戶(hu)的(de)反饋(kui)信(xin)息及了解客(ke)戶(hu)最新的(de)出游動向。

　　二、完成目標II可以通過以下途徑

　　1、在接待來(lai)(lai)訪客戶(hu)時詳細記錄來(lai)(lai)訪客戶(hu)的基(ji)本(ben)資料及(ji)出游動向，提供(gong)新客戶(hu)來(lai)(lai)源；

　　2、在(zai)受理客(ke)戶來電咨(zi)詢時記錄下客(ke)戶的(de)(de)基本資(zi)料和(he)咨(zi)詢內容，列為我們的(de)(de)潛在(zai)客(ke)戶，在(zai)適當的(de)(de)時機將(jiang)其發展(zhan)為既有客(ke)戶。

　　三、客服工作應具備的條件包括

　　1、豐富(fu)的(de)(de)專業(ye)知識(shi)。要服務(wu)好客戶，必須精通業(ye)務(wu)知識(shi)，只有(you)業(ye)務(wu)熟(shu)練(lian)的(de)(de)客服人員才(cai)能給客戶以良好的(de)(de)第(di)一(yi)印象(xiang)，才(cai)能讓客戶放心(xin)；

　　2、完備的(de)客戶資料。擁有了(le)完備的(de)客戶資料可以(yi)讓我們更清楚應該(gai)為誰服務；

　　3、對客服工作清醒(xing)的認(ren)識及飽(bao)滿的熱(re)情。

　　四、長期目標則涉及到對客服職能的定位

　　客(ke)(ke)(ke)服部門(men)(men)是(shi)春秋(qiu)的(de)(de)服務(wu)窗口，是(shi)直(zhi)接接觸客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)部門(men)(men)，但是(shi)客(ke)(ke)(ke)服部門(men)(men)又(you)不等同(tong)于普通(tong)的(de)(de)門(men)(men)店或xxx咨詢熱線。客(ke)(ke)(ke)服部門(men)(men)承(cheng)擔著(zhu)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)的(de)(de)直(zhi)接任務(wu)，服務(wu)的(de)(de)標準是(shi)什么？誰來制定(ding)？如何評(ping)估(gu)(gu)？（因為服務(wu)工(gong)作的(de)(de)不可量化(hua)性，因此客(ke)(ke)(ke)服工(gong)作的(de)(de)評(ping)估(gu)(gu)很難借助第(di)三方實(shi)現）責任同(tong)樣(yang)落到了客(ke)(ke)(ke)服部門(men)(men)本身(shen)。這(zhe)就(jiu)對(dui)客(ke)(ke)(ke)服部門(men)(men)提出了一個更(geng)高的(de)(de)要求，即：既要制定(ding)服務(wu)標準、規范(fan)、流(liu)程以及信息(xi)傳遞模式（這(zhe)個標準是(shi)有針(zhen)對(dui)性的(de)(de)，具體的(de)(de)，可量化(hua)評(ping)估(gu)(gu)的(de)(de)）同(tong)時又(you)肩負著(zhu)監督檢查(cha)，考核(he)落實(shi)，評(ping)估(gu)(gu)改進的(de)(de)責任。

電話客服個人工作計劃6

　　當今社會(hui)，所有的(de)服(fu)務(wu)行業(ye)都在提倡微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)對于一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)員工的(de)基(ji)本要(yao)(yao)求(qiu)，但微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)不僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)表達(da)情緒的(de)方式，它是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)工作(zuo)技(ji)能，做為一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名(ming)客服(fu)工作(zuo)人員，我們(men)(men)理應被要(yao)(yao)求(qiu)做到技(ji)術技(ji)能與完美服(fu)務(wu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)體化(hua)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)把利劍，可以融化(hua)堅冰。可見，微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)我們(men)(men)在工作(zuo)上自(zi)我保護的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種必要(yao)(yao)手段。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)(shi)(shi)心情愉悅的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種表現，當客戶需要(yao)(yao)我們(men)(men)提供幫(bang)助時(shi)，我們(men)(men)及時(shi)地傳遞一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，收(shou)獲(huo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)(fen)希望。微(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種力量，它不僅可以產生良(liang)好(hao)的(de)經濟效益，還(huan)可以創造無價的(de)社會(hui)效益，使企業(ye)口碑良(liang)好(hao)，聲譽懼(ju)加。

　　微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)是人際(ji)交(jiao)往(wang)的(de)(de)通行證，它不僅是縮小心理(li)距離、達成情感交(jiao)流(liu)的(de)(de)階梯，而(er)且(qie)也是實現主動、熱情、耐心、周(zhou)到(dao)、細(xi)致、文明服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)主徑，又(you)是達到(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)語言(yan)增值增效的(de)(de)強力添加劑。我們所提(ti)倡(chang)的(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，是健(jian)康的(de)(de)性格，樂觀的(de)(de)情緒，良好的(de)(de)修養，堅定的(de)(de)信念等幾(ji)種(zhong)心理(li)基礎素質的(de)(de)自然流(liu)露。只有熱愛(ai)(ai)生(sheng)活、熱愛(ai)(ai)顧(gu)客(ke)、熱愛(ai)(ai)自己工作(zuo)的(de)(de)人，才能保(bao)持(chi)并(bing)永(yong)久擁有那(nei)種(zhong)落落大方而(er)又(you)恬靜優雅的(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解(jie)：

　　1、做好(hao)售后服(fu)務，不斷提(ti)高售后服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)素(su)(su)質(zhi)：客服(fu)服(fu)務工作是一(yi)個綜(zong)合技(ji)能要(yao)求很高的(de)(de)工作，因此對客服(fu)服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)要(yao)求也很高。一(yi)名優秀(xiu)的(de)(de)客服(fu)服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員應具備以下基本素(su)(su)質(zhi)：

　　（1）盡力(li)了解客戶(hu)需求，主動幫助客戶(hu)解決問題。

　　（2）有(you)較(jiao)好的個人修養(yang)和較(jiao)高的知(zhi)識水平，了解本(ben)公司產品，并且熟悉(xi)業務流程。

　　（3）個(ge)人交際能力(li)好(hao)(hao)，口頭表達(da)能力(li)好(hao)(hao)，對人有(you)禮貌，知道何時何地面對何種(zhong)情況適合用何種(zhong)語言表達(da)，懂得一(yi)定的(de)關系處理(li)(li)，或處理(li)(li)經驗豐富(fu)，具(ju)有(you)一(yi)定的(de)人格威力(li)，第一(yi)印(yin)象好(hao)(hao)能給客戶信任。

　　（4）頭腦(nao)靈活，現(xian)場應變能力好，能夠到現(xian)場利用現(xian)場條件立時解決問題。

　　2、處理顧客(ke)投訴與(yu)抱怨：

　　（1）建立客(ke)戶(hu)意見表或投訴登記表：接到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)投訴或抱(bao)怨(yuan)的信息，在表格上記錄(lu)下來，如公(gong)司名稱、地址、電話號碼、以(yi)及原因等(deng)；并及時(shi)將表格傳遞到(dao)(dao)售后服務(wu)人員手中，記錄(lu)的人要(yao)簽名確(que)認，如辦公(gong)室文員，接待員或業務(wu)員等(deng)。

　　（2）即時通過電話(hua)、傳真或到(dao)客戶所在(zai)地進行面對面的交流溝通，詳細了(le)解(jie)投訴或抱怨的內容后討論(lun)解(jie)決方(fang)案(an)并及時答復客戶。

　　（3）跟蹤(zong)處(chu)理(li)果的落實，直到客(ke)戶(hu)答復(fu)滿意為止。

電話客服個人工作計劃7

　　時間(jian)過得很快，我進入公(gong)司(si)已經一年多了。初來乍到，對于(yu)我來說，這里的(de)一切都是新鮮的(de)，然(ran)而新鮮過后，更多的(de)是嚴明(ming)的(de)紀(ji)律、嚴格的(de)要求，于(yu)之前的(de)學生(sheng)生(sheng)活截然(ran)不同。

　　作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員，我(wo)逐漸感受(shou)到客服(fu)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)在(zai)平凡中不(bu)斷地(di)接受(shou)各種挑戰(zhan)，不(bu)斷地(di)尋找工(gong)作(zuo)的(de)意義(yi)和價值(zhi)。一(yi)個(ge)優秀的(de)客服(fu)人(ren)員，熟練的(de)業務(wu)知識和高超的(de)服(fu)務(wu)技(ji)巧是(shi)(shi)必(bi)備的(de)，但我(wo)個(ge)人(ren)認為(wei)與此(ci)同時我(wo)們還要(yao)嘗試著在(zai)這兩點(dian)的(de)基礎上把枯燥和單調的(de)工(gong)作(zuo)做得有聲有色，學會把工(gong)作(zuo)當(dang)成是(shi)(shi)一(yi)種享受(shou)。首先，對(dui)于用戶(hu)(hu)要(yao)以誠相待，當(dang)成親(qin)人(ren)或是(shi)(shi)朋友，真(zhen)心為(wei)用戶(hu)(hu)提(ti)供切實有效地(di)咨(zi)詢和幫助，這是(shi)(shi)愉快工(gong)作(zuo)的(de)前提(ti)之一(yi)。其(qi)次，在(zai)為(wei)用戶(hu)(hu)提(ti)供咨(zi)詢時要(yao)認真(zhen)傾聽用戶(hu)(hu)的(de)問題，詳細地(di)為(wei)之分析(xi)引導，防止因服(fu)務(wu)態度問題引起客戶(hu)(hu)的(de)不(bu)滿。

　　一直以(yi)(yi)來，公(gong)司都以(yi)(yi)微(wei)笑服務為己任，以(yi)(yi)顧客滿(man)意(yi)為宗旨，立足(zu)本職、愛崗敬業(ye)、扎(zha)扎(zha)實(shi)實(shi)地做好(hao)客服服務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)(zuo)為一名從事證(zheng)券業(ye)不久的(de)新(xin)人，我確實(shi)還存在(zai)一些不足(zu)之處。一是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗(yan)欠缺，實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)存在(zai)漏洞。二是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)創(chuang)新(xin)不夠(gou)，三是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)有(you)時(shi)情緒(xu)急(ji)(ji)躁，急(ji)(ji)于求成(cheng)。因此，在(zai)下一步工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，我需要加以(yi)(yi)克服和(he)改(gai)進，努力做到(dao)以(yi)(yi)下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理(li)論是行(xing)動(dong)的(de)先導(dao)。作(zuo)為(wei)客服(fu)服(fu)務(wu)人員，我深刻體會(hui)到學習不(bu)僅是任務(wu)，而(er)且是一種(zhong)責任，更是工作(zuo)的(de)切實(shi)(shi)需要。今后我會(hui)努(nu)力(li)提高業務(wu)水平(ping)，注重(zhong)用理(li)論聯系實(shi)(shi)際，用實(shi)(shi)踐鍛煉自己(ji)，為(wei)公司(si)貢獻自己(ji)的(de)微薄之力(li)。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1、作(zuo)(zuo)為(wei)客服(fu)(fu)人員(yuan)，我始終認為(wei)“把簡單的(de)(de)(de)(de)事(shi)做好就是(shi)不(bu)簡單”。工作(zuo)(zuo)中認真(zhen)對待每(mei)一件(jian)事(shi)，每(mei)當(dang)遇到(dao)繁雜瑣事(shi)，總是(shi)積極(ji)、努力(li)的(de)(de)(de)(de)去做；當(dang)同事(shi)遇到(dao)困難需要替(ti)班時(shi)，能毫(hao)無(wu)怨言(yan)地放(fang)棄休(xiu)息時(shi)間(jian)，堅決服(fu)(fu)從公司(si)的(de)(de)(de)(de)安排(pai)，全(quan)身心的(de)(de)(de)(de)投入(ru)到(dao)替(ti)班工作(zuo)(zuo)中去；每(mei)當(dang)公司(si)要開展新(xin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務時(shi)，自己總是(shi)對新(xin)業(ye)務做到(dao)全(quan)面、詳細的(de)(de)(de)(de)了解、掌握，只有這樣才能更好的(de)(de)(de)(de)回(hui)答顧客的(de)(de)(de)(de)詢問，才能使公司(si)的(de)(de)(de)(de)新(xin)業(ye)務全(quan)面、深入(ru)的(de)(de)(de)(de)開展起來(lai)。

　　2、在工(gong)作(zuo)(zuo)中，每個人都(dou)應該(gai)嚴格按照“顧客(ke)(ke)(ke)至上(shang)(shang)，服(fu)務第一”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)思路，對顧客(ke)(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)，做(zuo)到詳細(xi)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)答；對顧客(ke)(ke)(ke)反映的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，自己能(neng)(neng)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)就(jiu)積(ji)極(ji)(ji)、穩妥的(de)(de)(de)(de)給予解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決，對自己不能(neng)(neng)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，積(ji)極(ji)(ji)向上(shang)(shang)級如實反映，爭取盡快給顧客(ke)(ke)(ke)做(zuo)以回復；對顧客(ke)(ke)(ke)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)和解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決與否，做(zuo)到登(deng)記詳細(xi)，天(tian)天(tian)查閱(yue)，發現(xian)問題(ti)及時解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決，有效(xiao)杜絕了錯(cuo)忘(wang)漏的(de)(de)(de)(de)發生。同時，虛心向老(lao)同事請教也(ye)是做(zuo)好工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)重點。努力學(xue)習(xi)和借(jie)鑒他們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗和技巧，既有利于本職工(gong)作(zuo)(zuo)，在與各部門之間的(de)(de)(de)(de)協調溝通上(shang)(shang)也(ye)會(hui)有很大(da)的(de)(de)(de)(de)幫助。

　　3、不遲到(dao)，不早退，不懶(lan)惰。能夠認真積極的完(wan)成領導安排的各項任務。

電話客服個人工作計劃8

　　20xx年，我在電話客服崗位上的工(gong)作計劃(hua)：

　　一、深化系統學習業務，不斷提升綜合素質

　　參加了xx主任(ren)的(de)培(pei)訓學習后(hou)，進一(yi)步(bu)學習電話崗位職責及熟悉各(ge)部工作流程，更(geng)進一(yi)步(bu)開展規(gui)范(fan)服務。

　　二、完善服務細節，把握服務重點

　　做到(dao)熱情服務、耐心(xin)解答，對投訴事(shi)件(jian)做到(dao)件(jian)件(jian)有落實、事(shi)事(shi)有回音，嚴格執(zhi)行“首問負責制”和“一站式(shi)”服務，讓用戶滿意、認可我們的(de)工作。

　　三、工作中相互聯動，及時解決用戶燃眉之急

　　電話客服接待員(yuan)及(ji)時將(jiang)問題(ti)上報，并主動與用戶溝通，多次協調各相(xiang)關(guan)部門前(qian)往現場查(cha)看(kan)、制定措施、化解(jie)(jie)矛盾，找原因想辦法(fa)，盡快(kuai)解(jie)(jie)決用戶的(de)各類用水困難，不讓(rang)(rang)(rang)用戶為(wei)用水產生麻煩。遇到(dao)不理解(jie)(jie)的(de)用戶，我也(ye)要(yao)都會(hui)耐心解(jie)(jie)釋，宣傳供水條例，講解(jie)(jie)供水知識，將(jiang)用戶不理解(jie)(jie)的(de)地方解(jie)(jie)釋清楚，讓(rang)(rang)(rang)他們的(de)問題(ti)得到(dao)處理，盡量做到(dao)讓(rang)(rang)(rang)用戶滿意。

電話客服個人工作計劃9

　　工(gong)作(zuo)總(zong)是要不(bu)斷的(de)(de)往上攀登！作(zuo)為一名xxx公司的(de)(de)電話客服人員(yuan)，在過去的(de)(de)這一年(nian)里，我也(ye)積極跟隨(sui)著領導(dao)的(de)(de)指引(yin)，并(bing)在工(gong)作(zuo)中(zhong)努力將自己的(de)(de)責任(ren)和任(ren)務圓滿的(de)(de)完(wan)成好！但公司每一年(nian)都在進步(bu)，我也(ye)必須緊跟公司的(de)(de)步(bu)伐，積極的(de)(de)在工(gong)作(zuo)上前進！發展！

　　如今，隨著新(xin)年的(de)過(guo)去，20xx年已經來到了(le)我們的(de)眼前(qian)！根據自(zi)身的(de)情況以及對上(shang)一年來對自(zi)我的(de)反(fan)思和認識，我對自(zi)己的(de)工(gong)作(zuo)做如下(xia)計劃(hua)：

　　一、保持良好形象

　　1. 加強自我管理

　　在工(gong)作(zuo)中，我要(yao)更加嚴格的(de)加強(qiang)自我的(de)管理和要(yao)求！做到(dao)“熱情、親(qin)切(qie)、耐心”，接聽客(ke)戶電話(hua)的(de)時(shi)候也一定要(yao)注(zhu)意電話(hua)禮儀和禁用語。保證工(gong)作(zuo)的(de)嚴謹性、積(ji)極性，為客(ke)戶解決工(gong)作(zuo)的(de)方面的(de)問題。

　　2. 保持微笑(xiao)的工(gong)作

　　盡管是電話客(ke)服(fu)，但微笑的(de)(de)服(fu)務(wu)卻(que)依舊(jiu)是必要的(de)(de)這份(fen)微笑，不僅(jin)僅(jin)是給(gei)(gei)顧客(ke)，更是給(gei)(gei)我(wo)們自己！微笑著服(fu)務(wu)，不僅(jin)能提高我(wo)們心情和集中力，也能保證我(wo)們在(zai)語氣和細節上(shang)的(de)(de)完善，給(gei)(gei)客(ke)戶(hu)帶來(lai)更好的(de)(de)服(fu)務(wu)。

　　作為客(ke)服，盡管我(wo)們(men)每次(ci)有很(hen)多的同事，但(dan)我(wo)們(men)的身后卻都代表著xxx公司！我(wo)們(men)的服務都代表著客(ke)戶對xxx公司的形象(xiang)！為此，這一年里我(wo)要更加努力(li)和其他同事做到(dao)統(tong)一合(he)作，并積極(ji)努力(li)的提高(gao)公司在(zai)客(ke)戶心中(zhong)的形象(xiang)。

　　二、工作能力方面

　　1、熟悉公司知(zhi)識(shi)

　　對于公(gong)司的產(chan)品、業務(wu)以及在市場目前(qian)的情況要積極了(le)解和學習。尤其是(shi)是(shi)同類型(xing)公(gong)司的信息也要盡力了(le)解，在工作中充(chong)分的完善自己。

　　2、學會換位思考

　　工(gong)作(zuo)上我(wo)要提高自己的(de)思(si)考(kao)能(neng)力，分析(xi)客(ke)戶的(de)思(si)想和當時(shi)的(de)心情，考(kao)慮(lv)客(ke)戶的(de)所需和所求，工(gong)作(zuo)時(shi)多考(kao)慮(lv)客(ke)戶的(de)感(gan)受(shou)和思(si)考(kao)，并積極換位思(si)考(kao)，急客(ke)戶之所急，慮(lv)客(ke)戶之所慮(lv)。將工(gong)作(zuo)做的(de)更貼心，更全面。

　　三、擴展客戶

　　在(zai)(zai)這一年的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)紅，無論再(zai)怎么變化，在(zai)(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中最重要(yao)的(de)還是擴展客戶(hu)群體！為此(ci)，在(zai)(zai)接下來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)上我要(yao)多(duo)多(duo)學習的(de)銷售方面的(de)能(neng)力，在(zai)(zai)一邊完成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)同時(shi)，一邊考(kao)慮怎樣挖(wa)掘新客戶(hu)，提升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)售后。

　　如(ru)今，新(xin)一年的(de)工作(zuo)馬上(shang)就開(kai)始了，盡管還有很多(duo)的(de)不足，但我會在(zai)工作(zuo)中不斷的(de)改進(jin)自(zi)己(ji)(ji)(ji)，提升自(zi)己(ji)(ji)(ji)！努力在(zai)工作(zuo)中讓自(zi)己(ji)(ji)(ji)更(geng)加的(de)出色，更(geng)加的(de)優秀(xiu)！為此，我會積極的(de)實踐自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)工作(zuo)計劃！

電話客服個人工作計劃10

　　20xx年即將結束，在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導(dao)下(xia)紅(hong)日公(gong)司有了(le)(le)一(yi)個新(xin)的(de)突(tu)破，在(zai)(zai)我(wo)剛進(jin)入公(gong)司的(de)時候，連(lian)項(xiang)目(mu)圍墻都沒有修發(fa)展到今(jin)天一(yi)期項(xiang)目(mu)交(jiao)房，可(ke)以說公(gong)司有了(le)(le)一(yi)個質(zhi)的(de)改觀(guan)，在(zai)(zai)過去的(de)一(yi)年時間里跟(gen)隨著(zhu)公(gong)司的(de)發(fa)展腳步(bu)，在(zai)(zai)公(gong)司領(ling)導(dao)及個部(bu)門同(tong)仁(ren)的(de)支持(chi)配合下(xia)，使(shi)自己學到了(le)(le)很(hen)多的(de)東西，能力和(he)知識面上(shang)都有了(le)(le)很(hen)大的(de)提高(gao)，在(zai)(zai)這里非(fei)常感(gan)謝紅(hong)日公(gong)司能給(gei)我(wo)這樣(yang)一(yi)個學習和(he)進(jin)步(bu)的(de)機會。現將本人一(yi)年來的(de)工作總結如下(xia)：

　　一、本(ben)年度(du)個人(ren)工作情況(kuang)

　　某某年4月在公司領(ling)導的支持和提拔下，因(yin)為(wei)客(ke)(ke)戶量的增加(jia)以及一些繁(fan)雜的客(ke)(ke)戶服務解釋工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，任客(ke)(ke)服部主管(guan)一職(zhi)，當時對于我的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)職(zhi)責范(fan)圍沒有一個(ge)準確的定性方向(xiang)，一開始自己(ji)也是(shi)因(yin)為(wei)個(ge)人能(neng)(neng)力有限，初期工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)干的不(bu)是(shi)特(te)別順暢，在此非常(chang)感謝劉總在我的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上給予了(le)很(hen)大的支持和肯定，使我自己(ji)能(neng)(neng)夠盡快(kuai)的進入工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態。

　　某(mou)某(mou)年3—4月主要工(gong)作(zuo)重點(dian)是一期(qi)客(ke)戶(hu)合同備案前的更換工(gong)作(zuo)及一期(qi)戶(hu)型變(bian)更后給客(ke)戶(hu)的解(jie)釋確認工(gong)作(zuo)。

　　某(mou)某(mou)年5—6—7月(yue)主要負責了商(shang)鋪戶型面積(ji)價格的(de)確定，以及商(shang)鋪銷售工(gong)作的(de)開展。

　　某(mou)某(mou)年8—9月主要工作(zuo)重點(dian)是二期(qi)合同(tong)的更換(huan)及附(fu)帶商鋪的銷售工作(zuo)。

　　某(mou)某(mou)年某(mou)某(mou)月做了一些交房前的準備工作及(ji)房屋(wu)內部工程摸底的工作。

　　某(mou)某(mou)年某(mou)某(mou)—12月(yue)主(zhu)要就是一期客戶的交房(fang)工作(zuo)

　　以(yi)上是本(ben)人(ren)(ren)參與處理過(guo)的(de)(de)一(yi)(yi)部分階段性的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，除(chu)了(le)以(yi)上工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)外本(ben)人(ren)(ren)主要負責(ze)的(de)(de)日常(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)還有：1、在銷售過(guo)程(cheng)中，銷售部與工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)部之間的(de)(de)相互協(xie)調及溝(gou)通工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在該項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)面也得到了(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)部施總(zong)工(gong)(gong)(gong)(gong)和趙部長的(de)(de)積極配合與支(zhi)持(chi)，在此也表示對他(ta)們的(de)(de)感謝。2、本(ben)人(ren)(ren)負責(ze)的(de)(de)另(ling)一(yi)(yi)項日常(chang)(chang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就是退(tui)房客(ke)戶的(de)(de)接待以(yi)及退(tui)款(kuan)手續的(de)(de)辦理工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，至目前為止已辦理退(tui)房客(ke)戶45位。3、完成劉總(zong)臨時安排(pai)的(de)(de)一(yi)(yi)些工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　二、工作當(dang)中存在(zai)的問題。

　　回想在過去一年的工(gong)作當中，是(shi)做(zuo)(zuo)了(le)一定的工(gong)作但是(shi)沒有那項工(gong)作做(zuo)(zuo)的完(wan)整理想，工(gong)作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是(shi)有很(hen)多，下(xia)面(mian)將工(gong)作當中存在的不足：

　　1、在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)上普遍做的(de)都(dou)不夠(gou)細致(zhi)，雖然領導經常強(qiang)調要(yao)做好(hao)細節，但是(shi)往往有些工(gong)作(zuo)(zuo)做的(de)還是(shi)不到位，不夠(gou)細致(zhi)，給以(yi)后(hou)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)帶來很(hen)多的(de)不便及產生(sheng)很(hen)多重復性的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，嚴重的(de)影響了工(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)，這個(ge)問(wen)題(ti)小到我自己個(ge)人，大到整個(ge)公(gong)司都(dou)存在(zai)這樣的(de)問(wen)題(ti)，今后(hou)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)當中，一定要(yao)注意做好(hao)每一個(ge)細節。

　　2、工作(zuo)不找方法。我們做(zuo)的是銷售(shou)工作(zuo)，平時我們應(ying)該(gai)(gai)靈活的運用銷售(shou)技巧(qiao)，同樣在(zai)工作(zuo)當中也(ye)應(ying)該(gai)(gai)多去找一些方法。

　　3、工(gong)作不夠嚴謹。回(hui)想(xiang)過去的(de)(de)(de)工(gong)作，有好多事情本(ben)(ben)來是一(yi)(yi)個人(ren)可以(yi)解決的(de)(de)(de)，偏偏要經(jing)過幾個人(ren)的(de)(de)(de)手，有些問題本(ben)(ben)來應(ying)該是一(yi)(yi)次性(xing)解決的(de)(de)(de)，偏偏去做一(yi)(yi)些重復性(xing)的(de)(de)(de)工(gong)作，在今后的(de)(de)(de)工(gong)作當(dang)中一(yi)(yi)定要把問題多想(xiang)一(yi)(yi)想(xiang)，多找方法提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作能(neng)力。

　　4、提高工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。我(wo)們是做客服工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)，不管是從公司還是個(ge)(ge)人來說，做事(shi)必須講(jiang)究效率，要言(yan)必行(xing)，行(xing)必究，在(zai)過去的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)們面(mian)(mian)對一(yi)(yi)些比較棘手的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)往往拖著不辦，結果給后面(mian)(mian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就帶來了很大的(de)難(nan)度和(he)很多的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)量。所以作(zuo)(zuo)(zuo)為明年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)們應該抱著有一(yi)(yi)個(ge)(ge)客戶咱(zan)們就處理一(yi)(yi)個(ge)(ge)客戶，一(yi)(yi)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題咱(zan)們就解(jie)決一(yi)(yi)個(ge)(ge)問(wen)(wen)題，改變過去的(de)拖拖拉拉的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)習(xi)慣。把每一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)都實實在(zai)在(zai)的(de)落(luo)實到位。

　　三、某某年的工作計(ji)劃

　　某某年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)結束對于我(wo)們來說并不代表著(zhu)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)結束，而是一個(ge)新起點的(de)(de)(de)(de)開始。因(yin)(yin)為我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作在(zai)(zai)來年(nian)(nian)面臨著(zhu)更(geng)嚴峻的(de)(de)(de)(de)考驗，充滿著(zhu)挑戰。某某年(nian)(nian)公司的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售可以(yi)說是很(hen)(hen)(hen)不錯，基本(ben)上(shang)(shang)完(wan)成了公司某某年(nian)(nian)制定(ding)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售任(ren)務，但是在(zai)(zai)最后的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作當中，因(yin)(yin)為時間的(de)(de)(de)(de)緊迫以(yi)及(ji)工(gong)(gong)(gong)程滯后的(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)導致一期的(de)(de)(de)(de)交房(fang)工(gong)(gong)(gong)作進行的(de)(de)(de)(de)并不是十(shi)分的(de)(de)(de)(de)順利，在(zai)(zai)此(ci)同時對公司的(de)(de)(de)(de)形(xing)象、美譽度(du)造成很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，將之前我(wo)們花(hua)費了很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)精力打造的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)形(xing)象破(po)壞(huai)，這將對以(yi)后3期住宅及(ji)商鋪的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售帶(dai)來一定(ding)的(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響(xiang)，同時再(zai)伴隨著(zhu)因(yin)(yin)受全球金融危機影(ying)(ying)響(xiang)，房(fang)地產市場持續低迷這樣的(de)(de)(de)(de)一個(ge)狀況(kuang)，客戶(hu)目前大多(duo)抱著(zhu)持幣觀望(wang)的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)，投(tou)資(zi)者也變(bian)的(de)(de)(de)(de)更(geng)為謹(jin)慎，再(zai)加上(shang)(shang)普遍風傳的(de)(de)(de)(de)降價風潮(chao)都給我(wo)們某某年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售工(gong)(gong)(gong)作帶(dai)來了很(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)(de)困難(nan)。所(suo)以(yi)在(zai)(zai)這個(ge)時候我(wo)們我(wo)們更(geng)應(ying)該強硬自身，提高自己的(de)(de)(de)(de)思想認(ren)識，增強全局意識，加強服務理念，從(cong)我(wo)個(ge)人角度(du)出發，服從(cong)公司的(de)(de)(de)(de)安排，嚴格要(yao)求自己，按以(yi)下幾點迎接(jie)某某年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作。

　　1、調整心(xin)態，樹立(li)信心(xin)。我們應(ying)該相(xiang)信困難應(ying)該是暫時的，有冬天那么春天就不(bu)會離(li)我們太遙遠。

　　2、提高服(fu)務意識及服(fu)務能(neng)力，做(zuo)好客(ke)戶的(de)維系工作，盡可能(neng)的(de)維護公(gong)司的(de)品牌形象。

　　3、堅持(chi)，改(gai)變(bian)自(zi)(zi)身(shen)的適應能力鍛煉提高自(zi)(zi)己(ji)(ji)。我們(men)沒(mei)有辦法改(gai)變(bian)環境，但是(shi)我們(men)可以改(gai)變(bian)自(zi)(zi)己(ji)(ji)適應環境。

　　回首過去，成績(ji)輝煌；展望未來，任重道遠。我(wo)(wo)相(xiang)信隨著(zhu)公(gong)司(si)的改革和不(bu)斷的進(jin)步(bu)，即使我(wo)(wo)們某(mou)某(mou)年面對更嚴峻的考(kao)驗只要我(wo)(wo)們公(gong)司(si)全體(ti)同仁(ren)能夠上下團結一致，拋棄(qi)私心雜念端正心態在我(wo)(wo)們共同的努(nu)力下相(xiang)信我(wo)(wo)們在某(mou)某(mou)年我(wo)(wo)們能夠取(qu)得更輝煌的成績(ji)。

電話客服個人工作計劃11

　　一、全面實施規范化管理

　　在原有(you)基礎上修定各(ge)部門工(gong)作手冊(ce)，規(gui)范(fan)工(gong)作流程，按工(gong)作制度(du)(du)嚴格(ge)執行(xing)，加(jia)大(da)制度(du)(du)的執行(xing)力度(du)(du)，讓管理(li)工(gong)作有(you)據可依。并(bing)規(gui)范(fan)管理(li)，健全各(ge)式(shi)檔(dang)案(an)，將以規(gui)范(fan)表(biao)格(ge)記錄為工(gong)作重點(dian)，做到全面、詳實有(you)據可查。

　　二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

　　以績效考核(he)(he)指(zhi)標為標準，實行目標管理責任(ren)制(zhi)，明確各級工(gong)(gong)作職責，責任(ren)到人，通過檢查(cha)、考核(he)(he)，真正做到獎勤罰懶，提高員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作熱情，促進工(gong)(gong)作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據(ju)公司培訓方針，制定培訓計(ji)劃，提高(gao)服務(wu)(wu)意(yi)識(shi)、業務(wu)(wu)水平(ping)。有針對(dui)性(xing)的(de)(de)開展(zhan)崗位素質教(jiao)育，促(cu)進(jin)員工(gong)愛崗敬業，服務(wu)(wu)意(yi)識(shi)等綜合(he)素質的(de)(de)提高(gao)。對(dui)員工(gong)從服務(wu)(wu)意(yi)識(shi)、禮儀(yi)禮貌(mao)、業務(wu)(wu)知(zhi)識(shi)、應對(dui)能(neng)力、溝通(tong)能(neng)力、自(zi)律性(xing)等方面反(fan)復加強培訓，并在實(shi)際工(gong)作中(zhong)檢查(cha)落實(shi)，提高(gao)管(guan)理服務(wu)(wu)水平(ping)和(he)服務(wu)(wu)質量(liang)，提高(gao)員工(gong)隊(dui)伍的(de)(de)綜合(he)素質，為公司發展(zhan)儲備人力資源。

　　四、合小區實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規范入手，責任到人，并規范監督(du)執行(xing)，合績效考核加強隊伍(wu)建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開(kai)聯防共(gong)治(zhi)的局(ju)面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制(zhi)度規(gui)范(fan)日常工作管(guan)理，完善小區(qu)樓宇、消(xiao)防(fang)、公共設施設備的維保，讓住戶(hu)滿意，大力(li)開展(zhan)家政清潔、花園養(yang)護、水電維修等有償服務，在給(gei)業(ye)主提供優質服務。

　　六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區

　　根據年度(du)工作計劃(hua)，2月份近階段的工作重點(dian)是：

　　1、根據(ju)營運中心(xin)下(xia)發的《設(she)(she)備/設(she)(she)施規范管理制(zhi)度》、《電梯安全管理程(cheng)序》、《工(gong)作計劃管理制(zhi)度》等制(zhi)度規范，嚴格執行，逐項(xiang)整改完善，按實施日期落實到(dao)位。

　　2、根據《績效考(kao)核制度》中日(ri)常工(gong)作(zuo)考(kao)核標準組(zu)織各部門員工(gong)培(pei)訓學習，明確崗(gang)位工(gong)作(zuo)要(yao)求。

　　3、擬定車輛臨停收(shou)費可行性(xing)方案。

　　4、配(pei)合運營中心(xin)＂溫馨社區(qu)生活剪影＂等社區(qu)文化(hua)活動的開展，組織相關部門做(zuo)好準備工作。

　　5、按部門計劃完(wan)成(cheng)當月培訓工作(zuo)。

【電話(hua)客服個人工作計劃(hua)】相關文章：

電話客服辭職報告08-26

電話客服辭職信6篇01-26

前臺客服個人工作計劃11-19

電話銷售個人工作計劃15篇11-06

電話銷售的工作計劃11-13

電話銷售工作計劃11-05

客服個人實習總結06-18

客服主管的工作計劃 11-19

電話銷售工作計劃(精選15篇)11-13

客服每日工作計劃11-19