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物業(ye)工作計劃集(ji)錦(jin)15篇
時(shi)間(jian)流逝得如此之快，很快就要開展(zhan)新的(de)工作(zuo)了(le)，是(shi)時(shi)候寫一份詳(xiang)細的(de)計劃了(le)。什么樣的(de)計劃才是(shi)好的(de)計劃呢？下(xia)面(mian)是(shi)小編為大(da)家整理的(de)物業工作(zuo)計劃，僅(jin)供(gong)參考，大(da)家一起來看看吧。
物業工作計劃1
在送舊迎新之際，物業(ye)公司在回(hui)顧20xx年工作開展(zhan)的(de)(de)基礎上，總結經驗(yan)，找出不足，以更加務(wu)實的(de)(de)態(tai)度(du)，積極配(pei)合集團經營的(de)(de)戰(zhan)略方針，細化...
在送舊迎新之際，物業公司在回顧20xx年工(gong)(gong)作(zuo)開展的(de)基(ji)礎上，總結經(jing)驗，找出不足(zu)，以更加(jia)務實的(de)態(tai)度，積極(ji)配合集團(tuan)經(jing)營的(de)戰(zhan)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力(li)，向管理要(yao)效益，更加(jia)嚴格(ge)要(yao)求，加(jia)強(qiang)(qiang)培(pei)訓，勇(yong)于面對不足(zu)，團(tuan)結一心(xin)(xin)，增(zeng)強(qiang)(qiang)大(da)局意(yi)識(shi)、責任意(yi)識(shi)和協(xie)作(zuo)意(yi)識(shi)，同心(xin)(xin)同德，努力(li)完(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)。我(wo)們會繼續發揚敬業、奉獻的(de)精神，共同為公司的(de)迅(xun)速發展竭(jie)心(xin)(xin)盡力(li)。
《孫子兵法》說：間(jian)于天地之間(jian)，莫(mo)貴于人。員(yuan)工是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)根本(ben)(ben)，員(yuan)工素質是企業(ye)優質服務(wu)的(de)(de)(de)(de)基礎。我們將把培(pei)養一支專業(ye)、高效、嚴(yan)格管理的(de)(de)(de)(de)服務(wu)團隊作為(wei)20xx年(nian)物(wu)業(ye)開展內部管理的(de)(de)(de)(de)基本(ben)(ben)戰略，實(shi)行嚴(yan)格管理，善待員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)方針，開展系列的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓計劃、績(ji)效考核，推(tui)進企業(ye)文化(hua)(hua)，強化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)意識(shi)，提高團隊的(de)(de)(de)(de)凝(ning)聚力和(he)向心力。
一、人事行政
人事(shi)行政工作目(mu)標：
人員當月流(liu)動率小于5%
人員培訓覆蓋率(lv)達到100%
人員(yuan)招聘到崗率(lv)達到98%
員工生(sheng)活滿意度(du)達到(dao)90%
1、團隊的(de)(de)建(jian)設(she)在于制度化(hua)(hua)的(de)(de)管理(li)，人(ren)事(shi)行(xing)政部(bu)(bu)年度首要工(gong)作(zuo)是完善管理(li)制度，細(xi)化(hua)(hua)崗(gang)位(wei)責任制，把責、權(quan)、利充分(fen)統(tong)一，落實(shi)到(dao)位(wei)。推(tui)行(xing)與之相配合的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)制度，調(diao)動員工(gong)的(de)(de)積極(ji)(ji)性(xing)(xing)。績(ji)效(xiao)(xiao)源于執(zhi)行(xing)力(li)(li)，執(zhi)行(xing)力(li)(li)源于細(xi)節，人(ren)事(shi)部(bu)(bu)計劃以保安(an)部(bu)(bu)作(zuo)為試點，對每個(ge)崗(gang)位(wei)提(ti)出具體(ti)的(de)(de)崗(gang)位(wei)職責要求，推(tui)行(xing)新的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)制度，調(diao)動員工(gong)對工(gong)作(zuo)的(de)(de)積極(ji)(ji)性(xing)(xing)，使(shi)員工(gong)不斷加強(qiang)自我(wo)管理(li)能(neng)力(li)(li)，明(ming)確工(gong)作(zuo)標準，提(ti)高(gao)自我(wo)提(ti)升的(de)(de)動力(li)(li)并逐步推(tui)廣。在各(ge)個(ge)崗(gang)位(wei)上采取(qu)績(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)，力(li)(li)求在三月份全面覆蓋，以提(ti)高(gao)整體(ti)的(de)(de)服務水(shui)平(ping)和團隊的(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)(li)度。在有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)制度和崗(gang)位(wei)責任制的(de)(de)基(ji)礎上，人(ren)事(shi)行(xing)政部(bu)(bu)將加強(qiang)監督的(de)(de)力(li)(li)度，對崗(gang)位(wei)的(de)(de)操作(zuo)和執(zhi)行(xing)進行(xing)有(you)計劃巡查管理(li)。及時(shi)(shi)發現問題，及時(shi)(shi)改進。
2、人事(shi)行政部將把提(ti)高員工素質(zhi)(zhi)作(zuo)為部門工作(zuo)的(de)(de)(de)重(zhong)點，制定有(you)針對性的(de)(de)(de)培訓計劃(hua)，以(yi)(yi)業務(wu)知(zhi)識培訓和企業精(jing)神相結(jie)合，堅持(chi)正(zheng)面(mian)灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事(shi)業心，培養開(kai)拓進取(qu)，勇(yong)于奉獻的(de)(de)(de)精(jing)神。要(yao)求員工在工作(zuo)中真正(zheng)做到100%業主第一。以(yi)(yi)企業精(jing)神和宗旨作(zuo)為統一員工意志，述(shu)職報告統一行動的(de)(de)(de)共(gong)同基礎(chu)。在人事(shi)管理流程中，采取(qu)優勝劣汰的(de)(de)(de)方(fang)針，對入(ru)職、轉正(zheng)的(de)(de)(de)'員工嚴格按(an)標準把關，逐步提(ti)高員工素質(zhi)(zhi)，繼而提(ti)高團(tuan)隊的(de)(de)(de)整體素質(zhi)(zhi)。
3、在提高(gao)管(guan)理要求的(de)同時(shi)，更(geng)進一步關心員(yuan)工(gong)(gong)生活，重(zhong)視(shi)員(yuan)工(gong)(gong)需求，加(jia)(jia)強員(yuan)工(gong)(gong)宿舍、飯堂的(de)管(guan)理，組織相應的(de)員(yuan)工(gong)(gong)生日(ri)活動(dong)、團隊活動(dong)。重(zhong)視(shi)改善(shan)員(yuan)工(gong)(gong)福利，加(jia)(jia)強與員(yuan)工(gong)(gong)的(de)溝通，以多(duo)方渠(qu)道(dao)聽取(qu)員(yuan)工(gong)(gong)意見加(jia)(jia)以綜合，并及時(shi)給予改善(shan)。
4、效益是企(qi)業的(de)(de)最終目(mu)標，通過(guo)崗位責(ze)任制(zhi)的(de)(de)落實，人(ren)事行政部(bu)將重新審核各部(bu)門、崗位人(ren)員(yuan)定(ding)編的(de)(de)情況，避免人(ren)浮于事，以建(jian)立(li)一支精干、高效的(de)(de)服務團隊為目(mu)標，嚴格(ge)控制(zhi)人(ren)事成(cheng)本。
5、行(xing)政方面(mian)，將以配(pei)合(he)(he)業務部(bu)門開展工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)需要(yao)為前提，積極與各部(bu)門加強溝通協(xie)調，大力配(pei)合(he)(he)。修正現有的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)程(cheng)序，使之(zhi)更(geng)標準化、規范化。及時完成物(wu)料采購，嚴格管理物(wu)料的(de)(de)采購、使用(yong)控制流程(cheng)，重(zhong)視公司(si)資(zi)產(chan)、倉(cang)庫、車輛的(de)(de)管理，堵塞漏洞，做好(hao)把(ba)關的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，保證公司(si)財(cai)物(wu)、利益(yi)不受損失。
二、客服中心
物業(ye)(ye)管理(li)是以服務(wu)(wu)為(wei)主，客服中(zhong)心(xin)是整個物業(ye)(ye)公(gong)司的服務(wu)(wu)窗口。為(wei)此，服務(wu)(wu)中(zhong)心(xin)將把服務(wu)(wu)放在第一(yi)位，堅持以人為(wei)本的服務(wu)(wu)宗旨(zhi)，規范管理(li)、追求創新(xin)、至誠服務(wu)(wu)。不斷(duan)提高(gao)江南(nan)世家物業(ye)(ye)價值，使(shi)物業(ye)(ye)發揮最(zui)大的使(shi)用(yong)效能。
工作思路：
強(qiang)調成本控制意識和成本管(guan)理程序(xu);
強調團隊(dui)的有效運作和(he)服務(wu)流程(cheng);
強調公眾服(fu)務的規范(fan)化與特約服(fu)務的個(ge)性化;
強調以人為本的(de)服務理念和服務的(de)人性化(hua);
致力于建立與業主有良好(hao)溝通的(de)和諧社區。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于90%;
服務(wu)綜(zong)合及時率不低于85%;
業務技能(neng)培訓(xun)100%;
小(xiao)區綠(lv)化完好(hao)率不低于90%;
綠化覆蓋率不(bu)低于60%;
管(guan)理費收費率一期逐(zhu)步達到70%;
二期收費率達到90%;
物業工作計劃2
（1）修(xiu)改和制定有關的(de)管理(li)文(wen)件(jian)，這些文(wen)件(jian)包(bao)括但不(bu)限于：
A、管理(li)(li)(li)公約(yue)——對物業(ye)及(ji)其(qi)設(she)備，服務(wu)設(she)施的管理(li)(li)(li)、保養、保險以及(ji)維護所(suo)訂立的規定，達到對該物業(ye)的統一管理(li)(li)(li)，以保證該物業(ye)的所(suo)有業(ye)主和租戶有效地使(shi)用(yong)其(qi)物業(ye)單元，并規定各業(ye)主和租戶對該物業(ye)的管理(li)(li)(li)及(ji)公共開支所(suo)需(xu)負責的適當比(bi)例(li)、以及(ji)權利、義務(wu)。
B、用(yong)戶(hu)手冊——方便各業(ye)主及(ji)租(zu)戶(hu)進一步了解""的物業(ye)情況和(he)管理運作規定，旨在保障""全體業(ye)戶(hu)和(he)租(zu)戶(hu)的利益而制定的手冊。
C、裝修指南(nan)——向各(ge)業(ye)(ye)(ye)主及租戶詳細介(jie)紹各(ge)業(ye)(ye)(ye)戶在自己單元(yuan)內(nei)進行(xing)裝修、改造等(deng)工程必(bi)須遵守的(de)規定和必(bi)辦的(de)手續，以(yi)(yi)及介(jie)紹""物業(ye)(ye)(ye)設(she)施情況，以(yi)(yi)協助和指引各(ge)業(ye)(ye)(ye)戶進行(xing)內(nei)部(bu)裝修時不(bu)影(ying)響整個物業(ye)(ye)(ye)的(de)公(gong)共設(she)備(bei)、設(she)施、中央系統、樓宇結(jie)構和其它(ta)業(ye)(ye)(ye)戶單元(yuan)的(de)正常使用。
（2）制(zhi)定各項管理程序及規(gui)定，包(bao)括(kuo)但不限(xian)于以下：
A、商(shang)鋪物業交收程(cheng)序(xu)
B、商鋪裝修(xiu)的報批和驗收程序
C、商(shang)鋪裝修(xiu)的監(jian)控(kong)程序
D、公共地方(fang)的清潔、綠化的監管和監控的.程(cheng)序和規定(ding)
E、公(gong)共設備(bei)設施的(de)監管維護和報修(xiu)程序
F、投(tou)訴處理的程序
G、意外和緊急(ji)情(qing)況處理的程序
H、非辦公(gong)時間出入商場的(de)管理(li)規(gui)定
I、貨物出入(ru)的(de)管理規定(ding)和大宗物品(pin)放(fang)行的(de)規定(ding)
J、日常運作(zuo)的(de)物業管(guan)理程序和物業狀況的(de)管(guan)理規定(ding)
（3）物(wu)業管理服務質量的控(kong)制和(he)制度，包括但不限于以(yi)下：
A、各部門工(gong)作(zuo)手冊的制定(ding)（包(bao)括崗位責任制、工(gong)作(zuo)程序和流(liu)程、工(gong)作(zuo)細則）
B、各崗位的（部門(men)）紀律制度
C、各崗位服(fu)務標準
D、考核制度和持續(xu)改進的措施(shi)
（4）在商場竣(jun)工(gong)前對(dui)商場設施管(guan)理的(de)前期介入：
前期介入有(you)利于商(shang)場的日后(hou)管理，避免(mian)發生(sheng)重復投(tou)資或(huo)資源(yuan)浪(lang)費(fei)，對發展商(shang)有(you)利無弊，其范圍包括(kuo)但不限(xian)于以(yi)下方面：
A、參照(zhao)商場的(de)圖紙設(she)計(ji)，為商場日后管理的(de)方便(bian)與完(wan)善，提早設(she)計(ji)及(ji)更改有關設(she)備設(she)施及(ji)有關的(de)功能(neng)布局，以避免(mian)重復投(tou)資或浪費資源。
B、根據我們的(de)(de)專業(ye)管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)的(de)(de)選擇，管理設(she)(she)施(shi)的(de)(de)設(she)(she)置等(deng)等(deng)。
C、早期熟悉商場(chang)設(she)備設(she)施情(qing)況，協助發展(zhan)商監督設(she)備安(an)裝及調試，監控有關工(gong)程(cheng)質量，并對(dui)商場(chang)的(de)(de)隱蔽工(gong)程(cheng)進行(xing)早期的(de)(de)驗收(shou)。
2、對""商(shang)場進(jin)行驗收(shou)和接管
將配合發展商，按照(zhao)""的工程進度，分期分批地對商場(chang)物業驗收和接(jie)管，包括(kuo)以(yi)下方面：
A、對隱蔽工程驗(yan)收和接(jie)管(guan)
B、對樓(lou)宇工程質量的(de)驗收(shou)和接管
C、對設備和設施的驗收和接(jie)管
D、對裝修質量的驗收和接管
E、所有交付(fu)給業戶的商(shang)場物業單元，均由(you)物業管理(li)公(gong)司先驗收接管后，再代(dai)(dai)表發(fa)展商(shang)交付(fu)給業戶，并代(dai)(dai)業戶跟進各項收鋪(pu)時查出的遺漏(lou)工(gong)程問題(ti)。
3、接管后的物業(ye)管理工作
包(bao)括但不限于以下(xia)：
（1）代(dai)表發展商向業戶進行商場物(wu)業交收工(gong)作(zuo)，并跟(gen)進收鋪后的遺漏工(gong)程的完善工(gong)作(zuo)。
（2）跟進""工(gong)程的土建、機電(dian)設備(bei)設施(shi)、智能化項目(mu)(mu)、公共設施(shi)的各(ge)項遺漏工(gong)程，督促承建商(shang)完善各(ge)項遺漏項目(mu)(mu)。
（3）執(zhi)行(xing)日常的(de)保安管理。
A、利用(yong)先(xian)進的(de)硬件設施，如(ru)電(dian)子巡更系(xi)統(tong)、對(dui)(dui)講系(xi)統(tong)、閉路電(dian)視監控系(xi)統(tong)、煙(yan)感報(bao)警安全(quan)防范系(xi)統(tong)等，對(dui)(dui)""商場物業實行24小時無間斷(duan)的(de)安全(quan)管理(li)。
B、制定合適的各項安(an)全(quan)管理(li)制度，如"出入登記(ji)"，"每(mei)小(xiao)時巡樓"，"緊急和意(yi)外事件(jian)處理(li)程序"等做好安(an)全(quan)管理(li)，力求無罪案發生率。
C、制(zhi)定合(he)適的消防工作(zuo)計劃和制(zhi)度，確保""物業的防火工作(zuo)安全可靠。
D、制(zhi)定保安人員(yuan)的招(zhao)聘標準，促(cu)使(shi)保安員(yuan)持證上(shang)崗，并進行業務培訓和素質教(jiao)育，特(te)別強調"熱情有禮、賓(bin)客至上(shang)"的服務意識，使(shi)保安隊伍成(cheng)為""物業管理形象(xiang)標志。
E。加強管理檢查，建立(li)考核和獎(jiang)罰激勵(li)機(ji)制，堅(jian)持(chi)持(chi)續改進，保(bao)持(chi)保(bao)安隊伍的服務質量和水平。
（4）執行日常的(de)物業保養和(he)維護工作。
A、物(wu)業管理員每天定期(qi)巡視商場物(wu)業整(zheng)體各部份，檢查物(wu)業狀況(kuang)及(ji)設(she)備設(she)施(shi)狀況(kuang)，及(ji)時(shi)安排設(she)施(shi)的維修(xiu)，易(yi)耗件(jian)的更換等(deng)。
B、物業管理員每天巡視檢查公(gong)共場所(suo)，公(gong)共地方的(de)清潔衛生標(biao)準及質量(liang)，確保""的(de)高質量(liang)清潔水(shui)準。
C、物(wu)業管理(li)員每天巡視檢(jian)查""的室內外綠化保養及布置，以及節假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等(deng)。
（5）執(zhi)行日常的設備保養維護工(gong)作
A、制定和執行(xing)工程及機電設(she)備(bei)(bei)的維護和保養計劃，建立設(she)備(bei)(bei)檔案、設(she)備(bei)(bei)卡。
B、對(dui)物(wu)業(ye)潛(qian)在的隱(yin)患提出整(zheng)改方案及安排整(zheng)改。
C、對(dui)物業(ye)的設施進(jin)行定期(qi)維護和翻(fan)新。
D、制定(ding)及(ji)執(zhi)行設備維修計劃及(ji)方(fang)案。
E。制定及(ji)執行各項節能方(fang)案。
（6）做好二次裝(zhuang)修(xiu)）監控(kong)工作。
二(er)次裝修監(jian)(jian)控是物業管(guan)理中相當重要的一環，如二(er)次裝修監(jian)(jian)控不好，直接導致影(ying)(ying)響物業的質(zhi)量，破壞中央系統工程(cheng)，影(ying)(ying)響已入住業戶正常生(sheng)活等多項問題，故將會按以下(xia)制度(du)執行：
A、按(an)照《裝(zhuang)修指(zhi)南(nan)》規定執行(xing)二次裝(zhuang)修商鋪單元(yuan)的裝(zhuang)修申報(bao)、審(shen)批、監(jian)控和(he)驗收的程序(xu)制度，確(que)保(bao)裝(zhuang)修單元(yuan)不影響(xiang)其它單元(yuan)以及商場物業的結構和(he)公共設施、中央系統等(deng)，確(que)保(bao)裝(zhuang)修期間不發生重大事故和(he)火災、水淹等(deng)。
物業工作計劃3
一、前期物業工作主要有如下四方面：
（一）、參與規(gui)劃設計、施(shi)工跟進
1、規劃設計
（1）、參(can)與目的(de)：使設計在(zai)滿足技術、規(gui)范要求(qiu)(qiu)下要同時滿足便于(yu)(yu)使用(yong)、易于(yu)(yu)維(wei)護、運行可靠、安全，使用(yong)和維(wei)護費用(yong)低的(de)要求(qiu)(qiu)。
（2）、階段劃分：第一(yi)階段是參與(yu)提供方案設(she)計(ji)(ji)條(tiao)件；第二階段是參與(yu)初步(bu)設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核，主要(yao)工作是查(cha)看設(she)計(ji)(ji)條(tiao)件的(de)(de)(de)落(luo)實情(qing)況，及(ji)對各(ge)細部進一(yi)步(bu)研究并提出建議(yi)；三是參與(yu)施工圖紙會(hui)審(shen)(shen)，審(shen)(shen)核設(she)計(ji)(ji)條(tiao)件和(he)建議(yi)落(luo)實情(qing)況和(he)對設(she)計(ji)(ji)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核。
（3）、時間(jian)及重點：規劃設計(ji)階段的(de)參與主要是跟隨工(gong)程的(de)規劃設計(ji)實際進度進行(xing)。物業參與的(de)重點是設施設備和(he)公(gong)共部(bu)位的(de)質量保(bao)證(zheng)。
為(wei)保(bao)證工作質量，應(ying)該對工程(cheng)的'每個分部工程(cheng)進(jin)行(xing)分析(xi)，提供相應(ying)的建議。
2、施工跟進
（1）、目的(de)：熟(shu)悉土建、設(she)施設(she)備、管路的(de)敷(fu)設(she)情況，為以后管理打下基礎；二(er)是(shi)參與工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)驗收(shou)工(gong)(gong)作(zuo)，控制工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)施工(gong)(gong)質量(liang)，確保工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)使(shi)用功能，減少工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)維修量(liang)和(he)費用支出，避免造(zao)成使(shi)用糾紛；三是(shi)收(shou)集(ji)各種工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)(cheng)技術資料。
（2）、要設計出(chu)相應的(de)表(biao)格和工(gong)(gong)作程序來保證施(shi)工(gong)(gong)跟(gen)進的(de)工(gong)(gong)作質量(liang)，
（二）、確定物(wu)業(ye)公司(si)運行所(suo)需文(wen)案
鑒于公司預(yu)在本項目建立正規的物業管理模(mo)式(shi)，因此，公司的架構和運行模(mo)式(shi)需要重新建立。
1、運(yun)行模(mo)式：新(xin)的(de)公司運(yun)行模(mo)式采用iso9001：20xx版(ban)的(de)模(mo)式建(jian)立。
2、具體內容：新的運行模式的文(wen)件共分成如(ru)下三個層(ceng)次
（1）、質量(liang)管(guan)理手冊： 主要包(bao)括公司的質量(liang)方針和質量(liang)目(mu)標，組織機構設置，各(ge)部門、崗位職(zhi)責、權限及溝通，相互(hu)關系。
（2）、程(cheng)序性(xing)文件(jian)： 針(zhen)對公司各部門的(de)(de)具體工作(zuo)編制相應的(de)(de)程(cheng)序性(xing)文件(jian)進(jin)行控制。
（3）、第(di)三層次性文件 主要指對(dui)部門的(de)各質量(liang)活動和操作(zuo)進行描述和規定的(de)詳細作(zuo)業文件，包括質量(liang)記錄、相關標(biao)準和制度等。
根據(ju)上述(shu)方案(an)，由顧問公(gong)司(si)根據(ju)我公(gong)司(si)的(de)實(shi)際(ji)情況，提供(gong)相關(guan)文案(an)，經審核通過(guo)后，作(zuo)為公(gong)司(si)的(de)正(zheng)式文件。
為(wei)確保顧問公司提供文案的(de)進(jin)(jin)度(du)和(he)質量，編制顧問進(jin)(jin)度(du)計劃，經(jing)雙方(fang)確認后(hou)執(zhi)行。每(mei)項工作(zuo)按(an)照如下程序(xu)進(jin)(jin)行：根據進(jin)(jin)度(du)計劃確定工作(zuo)內容----我(wo)方(fang)提出編寫要求(qiu)----按(an)要求(qiu)提供資料---我(wo)方(fang)審核通過后(hou)批(pi)準執(zhi)行。
根據(ju)開發商(shang)提(ti)供的的項目計(ji)劃完成(cheng)(cheng)時間在(zai)20xx年6月，以(yi)上(shang)文案在(zai)20xx年2月末(mo)以(yi)前完成(cheng)(cheng)。
（三(san)）、籌備(bei)設(she)施設(she)備(bei)采(cai)購、人員招聘及(ji)培(pei)訓(xun)
1、依據(ju)(ju)：根據(ju)(ju)確定的(de)崗位(wei)說明書、人員到崗計(ji)劃(hua)及(ji)辦(ban)公計(ji)劃(hua)進行。
2、時間(jian)：20xx年3月進(jin)行人(ren)員招聘，4、5月人(ren)員培訓。
3、時間可根據實(shi)際情(qing)況進行調(diao)整。
（四(si)）、接管驗(yan)收(shou)、物業公(gong)司正式運(yun)行及改進
1、按(an)照規(gui)定對物業(ye)進行接(jie)管(guan)驗收(shou)。
2、公司按照既(ji)定模式運行(xing)。
3、在實際運行過程中持續(xu)改進。
二、公司人員需求計劃
1、20xx年3月前，共需三人(ren)(ren)，項目(mu)負(fu)責人(ren)(ren)一人(ren)(ren)、內業資料(liao)一人(ren)(ren)、工程負(fu)責人(ren)(ren)一人(ren)(ren)(暫定(ding)名)。
2、分工：
（1）、項目負責人： 參與(yu)以上四個方面(mian)(mian)工作的全部(bu)工作，重點負責2、3、4方面(mian)(mian)工作，并對規劃設計、施(shi)工跟進工作進行(xing)指導(dao)和監督。
（2）、內業人(ren)(ren)員：直接(jie)受項目負責(ze)(ze)人(ren)(ren)領(ling)導，協助項目負責(ze)(ze)人(ren)(ren)進(jin)行工作(zuo)，熟悉(xi)相關工作(zuo)內容，對工作(zuo)過程中的資(zi)料進(jin)行規范管理，完成領(ling)導交辦的工作(zuo)。
（3）、工程負責人：直接受(shou)項目負責人領(ling)導，負責第一部分工作。
3、20xx年3月以后人(ren)員根據實際(ji)情況另行確(que)定。
物業工作計劃4
物(wu)(wu)業綠(lv)化(hua)(hua)部剛接管xx的(de)綠(lv)化(hua)(hua)管理(li)(li)，在(zai)認真學(xue)習(xi)(xi)好(hao)他們(men)良好(hao)的(de)管理(li)(li)技術(shu)外，也認識到原管理(li)(li)的(de)欠妥之處，現結合園區內(nei)綠(lv)化(hua)(hua)區域存在(zai)的(de)諸多不(bu)(bu)足因素(種植(zhi)土均是人工回(hui)填土，土層薄而貧瘠，植(zhi)物(wu)(wu)生(sheng)長不(bu)(bu)良，抗病力(li)低;同時植(zhi)物(wu)(wu)種植(zhi)密度，高病蟲害(hai)的(de)發生(sheng)和(he)(he)蔓延具備有利(li)條(tiao)件;且因氣候異常，干旱(han)缺水、高溫，暴雨臺風、氣溫起(qi)伏(fu)不(bu)(bu)定等不(bu)(bu)利(li)因素都給病蟲害(hai)的(de)防治和(he)(he)護理(li)(li)工作(zuo)(zuo)增加了難度)，故(gu)在(zai)不(bu)(bu)繼完善與(yu)學(xue)習(xi)(xi)管理(li)(li)技術(shu)的(de)基礎上，近期內(nei)應做好(hao)下面(mian)幾(ji)方面(mian)工作(zuo)(zuo)：
1、加強(qiang)員(yuan)工(gong)(gong)勞動技能(neng)的(de)培(pei)訓工(gong)(gong)作，促(cu)使員(yuan)工(gong)(gong)掌握園區內(nei)種植的(de)花草樹木相(xiang)關(guan)知識(shi)與基(ji)本生長特(te)性，根據不(bu)同花木的(de)生長特(te)性采(cai)取相(xiang)應的(de)管理措施(shi)和護理方法(fa)，既做(zuo)到合理的(de)經濟化節能(neng)化管理，也能(neng)使員(yuan)工(gong)(gong)學會不(bu)同花草樹木的(de)相(xiang)關(guan)管理和護理技術。
2、綠(lv)(lv)化(hua)(hua)苗(miao)木的.修(xiu)復(fu)和(he)補種(zhong)工作，因項目(mu)工程(cheng)進(jin)展(zhan)程(cheng)度(du)不(bu)一(yi)，綠(lv)(lv)化(hua)(hua)區域(yu)綠(lv)(lv)化(hua)(hua)程(cheng)度(du)和(he)苗(miao)木生長程(cheng)度(du)也(ye)存在較大的差(cha)異，綠(lv)(lv)化(hua)(hua)植土改良與綠(lv)(lv)化(hua)(hua)苗(miao)木修(xiu)復(fu)和(he)補種(zhong)工作要(yao)長期進(jin)行。
3、綠化園區管(guan)(guan)理(li)(li)(li)區域的(de)(de)劃(hua)分(fen)工(gong)作，為(wei)充分(fen)調動員工(gong)的(de)(de)積極性(xing)(xing)、自覺性(xing)(xing)和責任(ren)感，促使員工(gong)做好各自的(de)(de)分(fen)工(gong)日常(chang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和相互合(he)作精神，將原小(xiao)區域管(guan)(guan)理(li)(li)(li)劃(hua)分(fen)成大區域管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(分(fen)成6-8個區域，2-3人(ren)/區域)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)員工(gong)合(he)理(li)(li)(li)搭(da)配，有計劃(hua)有安排地做好每(mei)一項(xiang)工(gong)作，努力(li)做到(dao)各區域時時有人(ren)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、跟進(jin)和護理(li)(li)(li)，使每(mei)個員工(gong)對自己所管(guan)(guan)轄的(de)(de)工(gong)作有良好的(de)(de)責任(ren)感和成就感，更(geng)讓他們在相互合(he)作與竟爭(zheng)的(de)(de)工(gong)作環境(jing)中學會更(geng)好的(de)(de)工(gong)作技巧和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技術。
4、園區(qu)綠化(hua)(hua)苗(miao)木的(de)(de)(de)統籌管理工作，合理安(an)排和(he)調節整個綠化(hua)(hua)園區(qu)的(de)(de)(de)花草(cao)樹木修剪(jian)、施肥、預防病蟲害的(de)(de)(de)周(zhou)期(qi)性工作，培養良好技(ji)能的(de)(de)(de)專(zhuan)職修剪(jian)、施肥、噴(pen)藥管理人員(yuan)，根據園區(qu)花草(cao)樹木的(de)(de)(de)生(sheng)長(chang)情況(kuang)與生(sheng)長(chang)特(te)性去對它們進行周(zhou)期(qi)性整形修剪(jian)，以達到良好的(de)(de)(de)美化(hua)(hua)效果和(he)自然(ran)(ran)景觀(guan)，讓人們感到生(sheng)活在回歸大自然(ran)(ran)的(de)(de)(de)感覺。
5、園(yuan)林(lin)苗(miao)(miao)(miao)(miao)木的合理(li)種植與管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，為(wei)節省工(gong)程開支與方(fang)便后期管(guan)(guan)理(li)，在無大(da)面積和大(da)規模的園(yuan)林(lin)苗(miao)(miao)(miao)(miao)木種植的情況下，由(you)物(wu)業綠化部接管(guan)(guan)園(yuan)區內的花草(cao)樹木的規劃種植管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)和苗(miao)(miao)(miao)(miao)圃培(pei)養場的管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，使園(yuan)林(lin)綠化管(guan)(guan)理(li)技術工(gong)作(zuo)和苗(miao)(miao)(miao)(miao)木管(guan)(guan)理(li)具(ju)有連續性，既能節省種植管(guan)(guan)理(li)成(cheng)本又能培(pei)養工(gong)人學(xue)會相(xiang)關的種植管(guan)(guan)理(li)技術和護(hu)理(li)技能，更會減少遺留工(gong)程和后期重復施(shi)工(gong)以(yi)及減輕維(wei)護(hu)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)。
6、加強對人(ren)工湖的管(guan)理(li)工作，及時放(fang)養各種觀賞魚(yu)類和配(pei)種水(shui)生植物(已遞交(jiao)申請(qing)對人(ren)工湖水(shui)質(zhi)檢測(ce)報告)。
7、培(pei)養(yang)員工(gong)(gong)(gong)自(zi)身(shen)素質(zhi)與工(gong)(gong)(gong)作(zuo)意識，做好員工(gong)(gong)(gong)的(de)備用機動工(gong)(gong)(gong)作(zuo),培(pei)養(yang)和鍛練(lian)員工(gong)(gong)(gong)的(de)快(kuai)速應變能力，使員工(gong)(gong)(gong)在公(gong)司急需完成的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務或抵抗突發事件如臺風、水災等自(zi)然災害的(de)情況下能得(de)到(dao)及時(shi)調配(pei)和集結。
物業工作計劃5
20xx年(nian)，物業公(gong)(gong)司在xx集團的(de)領導(dao)下(xia)，稟承集團“xxxx”的(de)宗旨，努(nu)力工作(zuo)(zuo)，求實創新，圓滿完成(cheng)了(le)全(quan)年(nian)工作(zuo)(zuo)任務。20xx年(nian)，是(shi)集團倡(chang)導(dao)的(de)優質服務年(nian)，是(shi)集團發(fa)展規劃(hua)蓄(xu)勢的(de)一(yi)年(nian)，也是(shi)我們工作(zuo)(zuo)繼往開來(lai)的(de)新的(de)一(yi)年(nian)，除了(le)要(yao)一(yi)如既往地堅(jian)定“服務”的(de)理(li)念外，還要(yao)開拓工作(zuo)(zuo)思路，準確分析(xi)公(gong)(gong)司發(fa)展面(mian)(mian)臨的(de)機(ji)遇(yu)、困難和挑戰，強化危機(ji)意(yi)識(shi)，提倡(chang)實干意(yi)識(shi)，同心同德，實現(xian)集團各項工作(zuo)(zuo)全(quan)面(mian)(mian)健康(kang)有序地發(fa)展，為(wei)全(quan)面(mian)(mian)完成(cheng)集團發(fa)展規劃(hua)上確立的(de)目標奠定扎實的(de)基礎(chu)。今年(nian)我公(gong)(gong)司工作(zuo)(zuo)重點主要(yao)有以下(xia)幾個方面(mian)(mian)：
一、認真貫徹執行集團倡導的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于(yu)物(wu)業公(gong)司來說有一(yi)定難度(du)，公(gong)司管轄范圍大(da)，人(ren)員多且雜，所以說如果想找到物(wu)業公(gong)司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此(ci)，我們仍有決心把服務工作(zuo)做的更好，為xx、為集團爭光(guang)。
二、整頓干部隊伍
物業公司(si)由原x個中(zhong)心整(zheng)合而成，員工(gong)很多(duo)，公司(si)成立之(zhi)初，干部(bu)上(shang)崗時(shi)(shi)沒有進(jin)行(xing)競聘(pin)，經(jing)過將(jiang)近(jin)一(yi)年時(shi)(shi)間的工(gong)作(zuo)，部(bu)分(fen)(fen)干部(bu)能(neng)夠勝任工(gong)作(zuo)，一(yi)部(bu)分(fen)(fen)能(neng)力還比較欠(qian)缺。經(jing)公司(si)領(ling)導研究決定，今年會在適當時(shi)(shi)候進(jin)行(xing)調(diao)整(zheng)，完善干部(bu)隊伍(wu)，選拔(ba)高素質、能(neng)力強的員工(gong)為基層領(ling)導。
三、合理規劃部門
公司(si)建立之初部(bu)(bu)門的(de)規劃經過一段時間(jian)的(de)運作，有不盡完善(shan)的(de)地方，特別(bie)是(shi)不能提(ti)高工作效率，提(ti)升服(fu)務質(zhi)量。我們將基于第2點對(dui)公司(si)部(bu)(bu)門進行進一步調整(zheng)，合理劃分部(bu)(bu)門，現暫確(que)定為x個部(bu)(bu)門。
四、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(ye)公(gong)(gong)司隊(dui)伍龐大，經費比較緊張(zhang)，公(gong)(gong)司準備盡量把年輕(qing)有作為的(de)(de)人(ren)吸(xi)收到工(gong)(gong)作崗位上(shang)來，不(bu)(bu)(bu)允(yun)許(xu)不(bu)(bu)(bu)敬業(ye)不(bu)(bu)(bu)愛崗的(de)(de)人(ren)占據重要的(de)(de)工(gong)(gong)作崗位，以免影響我們的(de)(de)服務質量。
五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在xx個(ge)星期之前，我們已經做了x級(ji)崗到班組長的(de)(de)培(pei)訓，為(wei)期一(yi)個(ge)星期。培(pei)訓之后，每(mei)個(ge)班組長都(dou)寫了心得(de)體會，大家(jia)普遍認為(wei)很(hen)有(you)必(bi)要進(jin)行這(zhe)樣的(de)(de)培(pei)訓。正是因為(wei)我們公司(si)的(de)(de)領(ling)導看(kan)到現(xian)在這(zhe)個(ge)現(xian)象，即集(ji)團，學校，包(bao)括(kuo)公司(si)的(de)(de)`任務下(xia)達到班組長這(zhe)一(yi)級(ji)或者(zhe)到部門經理的(de)(de)時候，可能(neng)造(zao)成(cheng)停滯。使得(de)下(xia)面的(de)(de)員工(gong)(gong)不理解上面的(de)(de)精神，上面的(de)(de)精神沒有(you)徹底傳達到每(mei)一(yi)位員工(gong)(gong)。這(zhe)樣勢必(bi)影(ying)響整(zheng)個(ge)集(ji)團的(de)(de)服務質(zhi)量的(de)(de)提高。基于這(zhe)種(zhong)考慮，我們已經進(jin)行了第一(yi)輪培(pei)訓，接下(xia)來，我們會有(you)計劃、有(you)步驟(zou)地將培(pei)訓普及，使每(mei)一(yi)位員工(gong)(gong)都(dou)有(you)可能(neng)參與其(qi)中(zhong)。
六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在xx集團所有公司(si)當中(zhong)，論創(chuang)收能(neng)力，我們(men)物業公司(si)恐怕(pa)是(shi)最低的(de)，因為(wei)所有的(de)工作都是(shi)圍(wei)繞“服務”這(zhe)個主(zhu)題(ti)進行的(de)，創(chuang)收很難。但是(shi)盡管很難，我們(men)也(ye)要(yao)想方設(she)法創(chuang)造收益，“xxxx”，盡我們(men)最大努力把創(chuang)收工作做好。
物業工作計劃6
一、20xx年工作總結
20xx年以(yi)來的(de)一年中，面(mian)對XX市物業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)總體趨勢(shi)，在上(shang)級領導的(de)指導和關心下，全體員工(gong)的(de)努力下，我(wo)們(men)以(yi)飽(bao)滿的(de)熱情(qing)來做好了各(ge)項工(gong)作(zuo)，在各(ge)方面(mian)工(gong)作(zuo)中取(qu)得了一定得成績(ji)，下面(mian)對20xx年的(de)工(gong)作(zuo)總結如下：
（一）直接服(fu)務部(bu)門工作總結（服(fu)務中(zhong)心）
服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)中心(xin)是我們XXX對外服(fu)(fu)務(wu)的窗口(kou)，其服(fu)(fu)務(wu)水平遠遠高于普(pu)通管理(li)處。今年以來，按照部門(men)(men)的服(fu)(fu)務(wu)理(li)念，圍繞(rao)部門(men)(men)的工(gong)作核心(xin)，根據部門(men)(men)年度工(gong)作計劃的工(gong)作重點和管理(li)目標(biao)，開展(zhan)各項服(fu)(fu)務(wu)、管理(li)、培訓工(gong)作，并針對原有存在(zai)的不足之處加大培訓、逐(zhu)步予以改善(shan)。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點(dian)之(zhi)一是(shi)費(fei)(fei)用(yong)(yong)的收(shou)繳工作。由(you)于工程遺(yi)留(liu)問題(ti)，一部(bu)分(fen)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)以(yi)各(ge)種(zhong)借口推(tui)遲或(huo)拒交物業(ye)(ye)管(guan)理費(fei)(fei)和相關的一些費(fei)(fei)用(yong)(yong)。服務中心耐心地(di)(di)、深入(ru)細致地(di)(di)做每(mei)一戶(hu)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的工作：及(ji)時(shi)協調各(ge)部(bu)門解決業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的戶(hu)內(nei)存在問題(ti)；了(le)解業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的需求，并及(ji)時(shi)予以(yi)跟進處理，得到業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的贊許(xu)與認(ren)可，從而(er)提高(gao)了(le)費(fei)(fei)用(yong)(yong)的收(shou)繳率。
2、業主（住戶）滿意度(du)調(diao)查及投訴處理
今(jin)年一(yi)(yi)(yi)(yi)年，服(fu)(fu)(fu)務中心(xin)緊(jin)緊(jin)圍繞一(yi)(yi)(yi)(yi)期的(de)工(gong)程問題和返修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)進(jin)行跟(gen)進(jin)。根據實(shi)際(ji)情況，我(wo)們明確了(le)返修(xiu)(xiu)工(gong)作(zuo)完(wan)成后(hou)，必須先由(you)服(fu)(fu)(fu)務中心(xin)、維修(xiu)(xiu)部、施工(gong)單位三方對(dui)相關(guan)工(gong)程進(jin)行檢(jian)查(cha)、驗(yan)收，合(he)格后(hou)方可(ke)通知(zhi)業主(zhu)驗(yan)收，減少了(le)業主(zhu)反復驗(yan)收的(de)情況和投訴(su)。為了(le)了(le)解過(guo)去一(yi)(yi)(yi)(yi)年每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)戶的(de)維修(xiu)(xiu)情況，服(fu)(fu)(fu)務中心(xin)對(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)戶的(de)維修(xiu)(xiu)記錄逐(zhu)一(yi)(yi)(yi)(yi)進(jin)行分類統(tong)計(ji)，便于日后(hou)工(gong)作(zuo)的(de)跟(gen)進(jin)。
3、驗收交(jiao)樓工作
20xx年(nian)的(de)工(gong)(gong)作重點之(zhi)二(er)是二(er)期交(jiao)(jiao)樓(lou)工(gong)(gong)作。在繼續做好二(er)期交(jiao)(jiao)樓(lou)工(gong)(gong)作的(de)同時，對一期尚未交(jiao)(jiao)樓(lou)的(de)——套房進(jin)行檢查，包(bao)括戶(hu)內(nei)的(de)工(gong)(gong)程問題、所缺(que)配件等逐一進(jin)行認真細致(zhi)的(de)檢查。對于工(gong)(gong)程問題，通(tong)知施工(gong)(gong)單位進(jin)行維修；對于所缺(que)配件，通(tong)知相關部門予以補充。
4、工程返修工作
二期(qi)的收(shou)樓(lou)工(gong)作(zuo)正常進(jin)行著，對于一些(xie)返(fan)修工(gong)作(zuo)已(yi)完(wan)成的單(dan)元，加(jia)大(da)了通知(zhi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進(jin)行二期(qi)收(shou)樓(lou)驗收(shou)的力度，目前已(yi)完(wan)成二次收(shou)樓(lou)。由于有些(xie)施(shi)工(gong)單(dan)位的原(yuan)因(yin)或(huo)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)本人的問題(ti)，有個(ge)別(bie)單(dan)元的返(fan)修工(gong)作(zuo)滯后，造(zao)成業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)投訴(su)和(he)提出索賠要求，本部在(zai)盡(jin)力協(xie)(xie)調相關施(shi)工(gong)單(dan)位盡(jin)快(kuai)按交樓(lou)標(biao)準和(he)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)要求做好返(fan)修工(gong)作(zuo)的同時，也積極地與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)溝通、協(xie)(xie)調，征(zheng)得業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的諒(liang)解，有些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)放棄了索賠要求，有些(xie)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)大(da)幅度降(jiang)低了索賠的要求，取得較好的效(xiao)果。在(zai)今年三(san)月(yue)份開始，重(zhong)新啟動(dong)的聯合(he)小組工(gong)作(zuo)，對于一期(qi)和(he)二期(qi)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)索賠要求的.協(xie)(xie)商、確(que)認起到較好的效(xiao)果。
（二）間接服務部門工作總(zong)結（秩序維(wei)護部、保潔部、工程(cheng)部）
20xx年，間接服(fu)務(wu)(wu)部(bu)門(men)牢牢把握(wo)各(ge)自的(de)(de)工(gong)作職(zhi)責，在公司各(ge)級領導的(de)(de)關(guan)懷(huai)支持(chi)下，維護部(bu)、保潔部(bu)、工(gong)程部(bu)全體員工(gong)發揚“吃苦耐勞”的(de)(de)精神、克服(fu)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)困難，高質量、嚴要求(qiu)，較好的(de)(de)完成了20xx年的(de)(de)工(gong)作任(ren)務(wu)(wu)。
1、秩序維護部
一是在治安(an)管理工(gong)作中，今年(nian)1月份(fen)至今，加大(da)了管理力度(du)，制(zhi)定了管理方案，確保春節期間公(gong)司財、物和(he)施工(gong)現場的財、物安(an)全，避(bi)免(mian)丟(diu)失(shi)被盜現象(xiang)。
二是在消防(fang)管理工(gong)作中，1月份(fen)至今，公司對小區基本消防(fang)器品(pin)全面檢查10次，并做好(hao)記錄和使用不干膠封(feng)條進(jin)行封(feng)閉(bi)管理，有效的(de)(de)消防(fang)事故的(de)(de)發生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進行了(le)培訓，并派(pai)(pai)巡(xun)查員每(mei)日督促跟(gen)進外派(pai)(pai)清潔公司各區域的(de)(de)衛生清潔，監(jian)管(guan)改(gai)正他(ta)們(men)不(bu)合(he)理(li)的(de)(de)作業，發現問題(ti)及時解決(jue)，促使他(ta)們(men)的(de)(de)清潔水平、服務(wu)意識達到公司的(de)(de)標準和要求。
3、工(gong)程部（工(gong)程服務、工(gong)程維(wei)護）
20xx年，工程部(bu)(bu)在其它兄(xiong)弟部(bu)(bu)門的(de)(de)支持配(pei)合以及部(bu)(bu)門全體員工的(de)(de)努力下，較圓滿的(de)(de)完(wan)成了(le)工程服務(wu)和(he)工程維護兩大(da)工作，確保了(le)小區各設備設施(shi)、水、電、氣(qi)的(de)(de)正(zheng)常運行(xing)，以及工程返修(xiu)工作的(de)(de)順利(li)進行(xing)。
二、存在的問題
翻檢一(yi)年來的工作(zuo)，值得欣慰的是(shi)，我們(men)嚴格(ge)按(an)照(zhao)公司部(bu)署要求，積(ji)極、認真(zhen)、穩妥地開(kai)展各項(xiang)工作(zuo)，取得了一(yi)定的成績(ji)。但在肯定成績(ji)的同時(shi)，我們(men)也必須正視工作(zuo)中存(cun)在的問題，主(zhu)要表(biao)現在：
（一）經營拓(tuo)展(zhan)方(fang)面的問(wen)題
目前，我公司現有(you)的服(fu)務與業主(zhu)實際(ji)需求還存在著不相匹配的情(qing)況，特別是(shi)因為返(fan)(fan)修工(gong)程量(liang)大(da)、施(shi)工(gong)或備(bei)料時(shi)間長、施(shi)工(gong)延期、重(zhong)復返(fan)(fan)修等情(qing)況，造成業主(zhu)投訴和索(suo)賠的問題，嚴重(zhong)影響著我們服(fu)務質量(liang)的進一步提(ti)升。
（二）管理(li)方面的(de)問題
從宏(hong)觀方面(mian)(mian)來講，我們(men)的(de)戰(zhan)略計劃還有待進一步(bu)加(jia)強(qiang)，同時，對管理重點環節的(de)把控尚不到位，ISO執(zhi)行(xing)效(xiao)果(guo)反饋及執(zhi)行(xing)力(li)度(du)(du)也還需要進一步(bu)強(qiang)化。從微觀方面(mian)(mian)來看，一是部(bu)(bu)門間(jian)(jian)的(de)相(xiang)互(hu)(hu)銜(xian)接、物業部(bu)(bu)與房(fang)產其他相(xiang)關部(bu)(bu)門、施工方相(xiang)互(hu)(hu)銜(xian)接等需要進一步(bu)加(jia)強(qiang)；二是流(liu)程間(jian)(jian)存在制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)缺陷或監督的(de)缺失，影響著工作(zuo)效(xiao)率的(de)提升(sheng)；三是各部(bu)(bu)門間(jian)(jian)的(de)管理制(zhi)(zhi)度(du)(du)及工作(zuo)安排與流(liu)程有發生沖(chong)突(tu)的(de)現象；
（三(san)）員工素質意(yi)識方面的問題
服(fu)務意(yi)識(shi)、環境維(wei)護(hu)意(yi)識(shi)、安全(quan)防范意(yi)識(shi)、節能意(yi)識(shi)、成本控制意(yi)識(shi)等(deng)等(deng)，如：工(gong)程人員進戶維(wei)護(hu)的(de)服(fu)務理(li)念貫徹、秩序維(wei)護(hu)巡邏發(fa)現公(gong)共設施損(sun)壞的(de)反饋(kui)意(yi)識(shi)等(deng)等(deng)都有待(dai)進一(yi)步加強，員工(gong)整體素質(zhi)和工(gong)作能力(li)距離(li)一(yi)流物業(ye)管理(li)的(de)要求尚(shang)有一(yi)定的(de)差距，有待(dai)進一(yi)步提升。
三、20xx年工作計劃
認真(zhen)審視和(he)(he)總(zong)結(jie)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，我(wo)(wo)們最深切的(de)(de)(de)體會是(shi)，在物業行業的(de)(de)(de)市場競爭(zheng)日趨(qu)激烈，物業服務(wu)的(de)(de)(de)經營(ying)壓力越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，業主對服務(wu)的(de)(de)(de)要(yao)求越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高的(de)(de)(de)大背景下(xia)，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)不(bu)進(jin)則退。20xx年(nian)(nian)已(yi)經過去，20xx年(nian)(nian)擺在我(wo)(wo)們面(mian)前的(de)(de)(de)任務(wu)還(huan)(huan)十分(fen)繁重，一(yi)方面(mian)要(yao)針對上年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中暴露出的(de)(de)(de)問題和(he)(he)不(bu)足，制定切實可(ke)行的(de)(de)(de)措施，改(gai)進(jin)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)、提(ti)升(sheng)質(zhi)量；另一(yi)方面(mian)，還(huan)(huan)要(yao)把上年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中好的(de)(de)(de)思(si)路(lu)、方法以(yi)及工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)組織模式等予以(yi)傳承和(he)(he)發揚，保(bao)持優勢、再接再厲，確保(bao)我(wo)(wo)部(bu)全年(nian)(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)目標和(he)(he)任務(wu)的(de)(de)(de)順利完(wan)成，確保(bao)我(wo)(wo)部(bu)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)高質(zhi)量、高水平地持續推進(jin)。
具體工作措施：
1、強化服務意識(shi)，進一步提升工作質(zhi)量
在下年的(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我們要繼(ji)續強化服務(wu)意識(shi)，以業主(zhu)滿意為檢驗工(gong)作(zuo)質量的(de)最終標準(zhun)，全面(mian)進行(xing)深(shen)化管理服務(wu)體(ti)制改革工(gong)作(zuo)，擴大(da)服務(wu)的(de)廣(guang)度(du)與(yu)深(shen)度(du)，在工(gong)
作(zuo)(zuo)質(zhi)量、服務(wu)(wu)時效上狠下(xia)功(gong)夫，提高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)和到場服務(wu)(wu)準點(dian)率(lv)，千(qian)方(fang)百(bai)計讓(rang)業(ye)主(zhu)滿意，要加(jia)強對各區域的(de)日常(chang)保潔(jie)保養及(ji)(ji)綠化(hua)養護工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，給翡翠湖和海德華府(fu)尊貴的(de)業(ye)主(zhu)營(ying)造一個潔(jie)凈(jing)、優(you)雅的(de)居住環境；與此同時，在工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)量方(fang)面，要加(jia)強與業(ye)主(zhu)的(de)溝通協調，并重點(dian)跟進一期未完成單(dan)元的(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修以(yi)及(ji)(ji)業(ye)主(zhu)提出的(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修、跟進二期室內裝修及(ji)(ji)以(yi)及(ji)(ji)一、二期遺留的(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)返(fan)修。
2、強化創新意識，卓有成效地開展(zhan)工作
在下年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作中，我(wo)(wo)們要(yao)繼續(xu)強化(hua)創新(xin)意識，要(yao)拿出新(xin)招法、新(xin)舉措，以創新(xin)促進工(gong)(gong)作質量(liang)的(de)(de)(de)提升。針(zhen)對(dui)業(ye)主(zhu)費用交納不盡人意的(de)(de)(de)情況，我(wo)(wo)們要(yao)集思(si)廣(guang)益(yi)，對(dui)不同業(ye)主(zhu)采(cai)取相應的(de)(de)(de)措施(shi)及時(shi)追(zhui)繳各類欠費，加大(da)物業(ye)管理費和(he)其(qi)他費用的(de)(de)(de)收(shou)繳工(gong)(gong)作力度；我(wo)(wo)部(bu)將(jiang)根據(ju)海德自身特點，開展形式多樣的(de)(de)(de)公益(yi)、文體(ti)、趣味等社區(qu)文化(hua)活動(dong)，調動(dong)業(ye)主(zhu)參與(yu)的(de)(de)(de)積(ji)極性，拉(la)近(jin)與(yu)業(ye)主(zhu)之間的(de)(de)(de)距離，在每一個節(jie)慶前對(dui)園區(qu)和(he)會所進行(xing)裝飾(shi)和(he)布臵，營造良(liang)好的(de)(de)(de)節(jie)日氣氛，創新(xin)服務；針(zhen)對(dui)目前公司一線崗(gang)位(wei)人員流動(dong)情況較為嚴重，新(xin)的(de)(de)(de)一年將(jiang)加強對(dui)秩序維(wei)護部(bu)缺編人員的(de)(de)(de)招聘工(gong)(gong)作，全力滿足秩序維(wei)護部(bu)缺編要(yao)求(qiu)，同時(shi)充分發揮(hui)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作主(zhu)動(dong)性和(he)積(ji)極性。
3、強化管理意(yi)識，推進(jin)工作(zuo)規范化運作(zuo)
在新年度(du)(du)的(de)工作中(zhong)，我部將繼續強化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)意識(shi)，使(shi)內部管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)全(quan)面(mian)化(hua)(hua)和規范化(hua)(hua)，將責任(ren)落(luo)實到人(ren)，完(wan)善各(ge)項服務標準(zhun)及操作流(liu)程(cheng)，保證員(yuan)工服務水平的(de)一(yi)致(zhi)性，做(zuo)到職責明確。要以(yi)制(zhi)度(du)(du)約(yue)束人(ren)，在制(zhi)度(du)(du)執行過程(cheng)中(zhong)給員(yuan)工輸入“按章(zhang)辦事，一(yi)絲不(bu)茍”的(de)管(guan)(guan)理(li)理(li)念。
4、強化培訓的(de)意(yi)識，全面提升員工的(de)工作能力
企業(ye)(ye)的(de)(de)競爭(zheng)，歸(gui)根結底是(shi)人才的(de)(de)競爭(zheng)。目前我部下(xia)轄(xia)各部門人員的(de)(de)綜合素質(zhi)普遍有(you)待提高，在(zai)新年度的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我們要(yao)繼續強(qiang)化培(pei)(pei)訓意(yi)識，通(tong)過培(pei)(pei)訓全力提高員工(gong)(gong)的(de)(de)整體素質(zhi)和工(gong)(gong)作(zuo)能力，打造一流的(de)(de)團隊。特(te)別是(shi)為迎接(jie)二期業(ye)(ye)主順利(li)收樓，我們要(yao)加強(qiang)對禮節禮貌、服務意(yi)識、操(cao)作(zuo)規程、安全作(zuo)業(ye)(ye)等(deng)方面的(de)(de)培(pei)(pei)訓。同(tong)時，加強(qiang)員工(gong)(gong)外送培(pei)(pei)訓，今年擬選派10名有(you)發展(zhan)前景(jing)的(de)(de)員工(gong)(gong)赴XXXXXX物業(ye)(ye)管(guan)理精品課(ke)堂學習。
總之，在20xx年(nian)，我們(men)將努力(li)使(shi)工作(zuo)水平再上一(yi)個新(xin)臺(tai)階，形成(cheng)并彰顯(xian)我們(men)的核心競(jing)爭力(li)，不斷(duan)提高(gao)業(ye)主(zhu)對XXX的信(xin)賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把(ba)XXX物業(ye)打(da)造成(cheng)為XX物業(ye)管理(li)水平第(di)一(yi)的高(gao)檔住宅(zhai)園區(qu)。
XXX物業管理有限(xian)公司
物業工作計劃7
有效(xiao)實施各項業務(wu)工(gong)作,現擬定以(yi)下(xia)工(gong)作計劃:
一、三個小區公共事務方面全面推行租賃經營服務工作。
1、召開全體工作(zuo)人員總(zong)動(dong)員會,明(ming)確租(zu)賃(lin)服(fu)務意義目的,統(tong)一(yi)思想,集體學習相關業務推(tui)廣內容和業務辦理(li)操作(zuo)流(liu)程,確保工作(zuo)正(zheng)常(chang)進展。
2、為提高費用(yong)收(shou)繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式(shi)組織各(ge)物業助理、前臺人員(yuan)(yuan)、領班(ban)級以上人員(yuan)(yuan)進(jin)行學習《各(ge)種(zhong)費用(yong)追繳工作流程》。
3、以專(zhuan)題會議形式,組織三個小(xiao)區管理骨干及(ji)相關工作人員集體學(xue)習《案(an)例(li)通報(bao)(bao)管理制度》、《案(an)例(li)通報(bao)(bao)操(cao)作流程圖(tu)》及(ji)相關作業表格,明(ming)確責任關系,杜絕(jue)各(ge)種同類負面案(an)例(li)再次發生,全(quan)面提高管理服務質(zhi)量。
4、制定《保安器材管理規定》,包括(kuo)對講(jiang)機、巡更棒、門崗電腦等,并(bing)認(ren)真貫(guan)徹(che)實(shi)施,明確責任關系,誰(shui)損壞誰(shui)負(fu)責,杜絕各種不合理使用(yong)現象。
5、回(hui)顧三個小(xiao)區(qu)從去年7月份以來各方面情(qing)況,以對(dui)比分析、尋找差距(ju),為下一步工作(zuo)提高作(zuo)出更可(ke)行的具(ju)體措(cuo)施(shi)。
二、xx華庭項目全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
1、督促管理處及(ji)時(shi)做(zuo)好(hao)26-29幢摩托(tuo)車(che)位車(che)牌的(de)制作(zuo)及(ji)安(an)裝(zhuang);并督促管理處及(ji)時(shi)頒發(fa)通(tong)知,要求(qiu)業主在5月20日前到管理處辦妥(tuo)租賃停放(fang)手續,該(gai)區(qu)域摩托(tuo)車(che)從6月1日起(qi)全面執行(xing)收(shou)費(fei)。執行(xing)前協調保安(an)做(zuo)好(hao)落實(shi)工(gong)作(zuo)。
2、繼(ji)續(xu)跟進26-29幢(chuang)綠化種(zhong)植(zhi)工作(zuo)。
3、督促及時做好(hao)部(bu)份綠(lv)化帶殘缺空白補種工作。
4、督(du)促工程部做(zuo)好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等(deng)。
5、做好個(ge)別崗位(wei)人員調整和招(zhao)聘工作(如:綠化組長到位(wei)、管理處負責(ze)骨干到位(wei)等(deng)),確保項(xiang)目工作正常(chang)運行(xing)。
6、擬定"xx華庭(ting)首(shou)屆業(ye)主(zhu)委員會(hui)成立(li)方案"及籌備會(hui)一系(xi)列工作措施(shi),為創建"市(shi)優(you)"工作打好基(ji)礎。
三、xx居項目對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
1、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩(zhi)序正常。
2、與財務協調,及時做好壞(huai)帳處理。
3、督促(cu)全(quan)面檢測該項(xiang)目(mu)紅(hong)外(wai)報警系(xi)統情況(kuang),找(zhao)出問題所在,并(bing)做好(hao)相應改善(shan),確(que)保系(xi)統的靈敏度和正常(chang)運行。
4、對(dui)個別業主在私家花(hua)園內亂搭亂建的屋棚動員拆除(chu),以免影響整(zheng)體觀容。
5、督(du)促完(wan)善該項目小區(qu)商鋪的資(zi)料管理。
6、督促做好第一期、第二期部(bu)分樓梯個別(bie)部(bu)位的(de)'朽(xiu)木處理,維(wei)護物(wu)業的(de)完好。
7、督(du)促做好第五期(qi)共7幢對講(jiang)機故障檢修。
四、xx項目督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。
1、做(zuo)好(hao)外(wai)圍紅線報警的(de)使用(yong)與維護,包括內外(wai)圍兩側綠化(hua)植物(wu)遮擋的(de)修剪等工作。
2、制定安(an)全警報現場(chang)跟(gen)蹤與核實,并明(ming)確(que)解除(chu)警報及記錄操作(zuo)相關要求,避免作(zuo)業疏忽。
3、跟進(jin)落實好會所(suo)泳池(chi)的(de)(de)開張營業,并做(zuo)好相應的(de)(de)管(guan)理(li)與(yu)維護工作(zuo),包括門(men)票發售、泳池(chi)水(shui)質處(chu)理(li)等。
4、督(du)促做(zuo)好12-15幢相(xiang)關(guan)附屬工程,包括架空(kong)層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積(ji)的明(ming)確(公(gong)司要(yao)求架空(kong)車位出售)、園林綠化(hua)、保安室(shi)、監控室(shi)、倉庫等工作的完善(shan)。
5、跟進(jin)做好小區健身器材的安裝。
6、督(du)促(cu)做(zuo)好各種費用的追收。
7、跟進第(di)7幢破裂玻璃門扇(shan)的安裝。
8、跟進(jin)部分綠化植物的補(bu)種(zhong)和改造等(如:大(da)門入口處(chu)即(ji)將枯死的大(da)葉油(you)棕樹3棵(ke),應該更換)。
五、其它事項xx"士多"招商登記等工作配合。
1、按公(gong)司《議事日程(cheng)》要求開展各項日常工作(zuo)。
2、協調相(xiang)關部門完成(cheng)好(hao)各項(xiang)工作任務。
以(yi)上計劃,敬請上級領導審(shen)核(he)指示。
物業工作計劃8
在大家(jia)的(de)(de)努力之下，咱們物業(ye)的(de)(de)管理工(gong)作(zuo)是(shi)做的(de)(de)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)好(hao)了，這(zhe)樣(yang)(yang)讓我沾了一(yi)點點光，至少我的(de)(de)安(an)保(bao)工(gong)作(zuo)變得沒有(you)那(nei)么困難了，而(er)且工(gong)作(zuo)的(de)(de)時候也得到(dao)了更(geng)多業(ye)主的(de)(de)支持(chi)，可越(yue)(yue)(yue)是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)我就越(yue)(yue)(yue)感覺到(dao)了自己身上(shang)的(de)(de)壓力，畢竟現在的(de)(de)社(she)會要求是(shi)越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)高了，大家(jia)都(dou)希(xi)望自己能(neng)在一(yi)個安(an)全有(you)保(bao)障的(de)(de).環境(jing)里工(gong)作(zuo)、生活(huo)，所以我雖然(ran)只是(shi)咱們xx物業(ye)公司的(de)(de)一(yi)名小保(bao)安(an)，但是(shi)我也得好(hao)好(hao)地規(gui)劃(hua)一(yi)下日后的(de)(de)工(gong)作(zuo)才行。
想(xiang)要(yao)把安(an)(an)(an)保工(gong)作(zuo)(zuo)開(kai)展(zhan)好的(de)前提(ti)就是把全年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)規劃(hua)給安(an)(an)(an)排(pai)好，當然了這也(ye)不(bu)是我(wo)的(de)主要(yao)任務，畢(bi)竟我(wo)上(shang)(shang)面會(hui)(hui)有領導來(lai)(lai)(lai)安(an)(an)(an)排(pai)這些事情，我(wo)只需要(yao)嚴格(ge)按照(zhao)領導們(men)(men)的(de)指示(shi)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)就足(zu)夠了。在(zai)大多數人的(de)眼里，保安(an)(an)(an)似乎并不(bu)是一(yi)(yi)個美差事，畢(bi)竟薪資待遇不(bu)高而且(qie)工(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)算得上(shang)(shang)是悠閑吧，這也(ye)就導致了我(wo)們(men)(men)這些保安(an)(an)(an)其(qi)實很少(shao)有提(ti)升(sheng)自己的(de)機會(hui)(hui)，所以我(wo)想(xiang)要(yao)加強個人能(neng)力的(de)話還得主動(dong)地去學才行。所以，在(zai)接下來(lai)(lai)(lai)的(de)物業安(an)(an)(an)保工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)不(bu)會(hui)(hui)錯過(guo)(guo)任何一(yi)(yi)次培(pei)訓活(huo)動(dong)，既(ji)然學習機會(hui)(hui)少(shao)那么我(wo)就要(yao)好好地去把握(wo)好，通過(guo)(guo)專(zhuan)家(jia)們(men)(men)的(de)指導來(lai)(lai)(lai)提(ti)升(sheng)自己的(de)見識，同時也(ye)借此增(zeng)強自己的(de)安(an)(an)(an)全消防意識。
安(an)(an)保工(gong)(gong)(gong)作(zuo)對(dui)于我(wo)們(men)來(lai)言的(de)(de)確是有點悠閑的(de)(de)，雖(sui)然(ran)我(wo)們(men)安(an)(an)保部已經(jing)安(an)(an)排了(le)每(mei)天的(de)(de)輪班執勤，但是在大多(duo)數(shu)的(de)(de)時(shi)(shi)候其實是沒(mei)有太多(duo)事情要(yao)做的(de)(de)，所以我(wo)必須(xu)要(yao)趁著空余的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)來(lai)提升(sheng)一(yi)下自己(ji)，例如(ru)在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)時(shi)(shi)候多(duo)多(duo)和業主們(men)交流，了(le)解一(yi)些(xie)業主們(men)的(de)(de)訴求，只(zhi)要(yao)我(wo)和業主們(men)越(yue)來(lai)越(yue)熟(shu)絡(luo)了(le)，那么(me)開展(zhan)一(yi)些(xie)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)時(shi)(shi)候自然(ran)也就會簡單不少，除(chu)此(ci)之外，我(wo)會在空閑之際多(duo)多(duo)去觀看一(yi)些(xie)與消(xiao)防安(an)(an)全(quan)、反恐反暴有關(guan)系的(de)(de)書籍(ji)，借此(ci)來(lai)提升(sheng)自己(ji)對(dui)危險事情的(de)(de)防范。雖(sui)然(ran)平日里我(wo)們(men)很(hen)少看到(dao)轄區內(nei)出現(xian)重(zhong)大事件，但是我(wo)們(men)可不能因此(ci)而放松了(le)對(dui)安(an)(an)全(quan)隱患的(de)(de)警(jing)惕，一(yi)旦(dan)出現(xian)了(le)什么(me)問題(ti)我(wo)們(men)不僅(jin)要(yao)及時(shi)(shi)處(chu)理，還得把問題(ti)給處(chu)理到(dao)位才(cai)行，這(zhe)就要(yao)求我(wo)們(men)擁有一(yi)個專業的(de)(de)素養(yang)才(cai)能做到(dao)了(le)。
再過不久，聽說咱(zan)(zan)們(men)物業會專門舉辦幾場演習來(lai)提升(sheng)大(da)家的應變能力，到時候我(wo)一(yi)(yi)定(ding)積極地投身到演習之中，爭取多學習一(yi)(yi)些有用的經驗知(zhi)識(shi)。安保工作不是(shi)靠一(yi)(yi)個人(ren)就能做好的，所以我(wo)要緊緊地跟(gen)隨著領導，嚴格按照物業的制(zhi)度(du)辦事，爭取讓更多的業主(zhu)為咱(zan)(zan)們(men)的安保工作點(dian)贊(zan)！
物業工作計劃9
由于我們(men)高(gao)等教育物業的特殊性，在客(ke)服(fu)(fu)—顧(gu)客(ke)滿意的基本思想前提下，可以采取分(fen)析綜合的方法，改變條塊分(fen)割，調整縱(zong)向控(kong)制，節約資源配置(zhi)，簡化服(fu)(fu)務(wu)程序，做好客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)，促使(shi)總公司提升(sheng)業績，做大做強(qiang)。下面是工(gong)作(zuo)思路。
二、建立客服平臺
（一）建立質量(liang)檢查制度。改變物(wu)業內(nei)部質量(liang)內(nei)審為各個中心(xin)交叉內(nei)審（這(zhe)項工作也(ye)可以有(you)人力(li)資源部行使(shi)）。
（二）成立客(ke)戶(hu)監督(du)委(wei)員會。由監事會、業主(zhu)委(wei)員會成立客(ke)戶(hu)監督(du)委(wei)員會。行使或者義務行使對后(hou)勤服務監督(du)職(zhi)能。
（三）搞好(hao)客(ke)服(fu)(fu)前(qian)臺服(fu)(fu)務。
1、客戶(hu)接待(dai)(dai)。作好(hao)客戶(hu)的接待(dai)(dai)和問題(ti)反映的協調處理(li)。
2、服務及(ji)信息傳(chuan)遞(di)。包括縱(zong)向(xiang)—實施由顧(gu)客到總公司(si)，橫向(xiang)—實施物業內部之(zhi)間、客服中心(xin)與各個中心(xin)之(zhi)間、客服中心(xin)與校內的有關部門之(zhi)間信息轉(zhuan)遞(di)交流等(deng)等(deng)，以(yi)及(ji)其他信息咨詢(xun)。
3、相關后勤(qin)服(fu)務的跟(gen)蹤和回訪(fang)。
4、 24小時服務電話。
（四）。協調(diao)處理顧客投(tou)訴。
（五(wu)）搞好意見箱(xiang)、板報(bao)及黑板報(bao)、溫馨提(ti)示等服(fu)務(wu)交流。
（六）搞好客戶接(jie)待(dai)日活動(dong)，主動(dong)收(shou)集和處理客戶意見(jian)。
（七）建立客戶檔(dang)案。包括家屬區(qu)(qu)、教學區(qu)(qu)、學生社區(qu)(qu)。
二、建立客(ke)戶(hu)服務中心網(wang)上溝通渠道。
現在，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)客戶喜歡在網(wang)(wang)上查詢(xun)和交流信息。在后勤總(zong)公司的(de)(de)網(wang)(wang)頁(ye)下(xia)面設(she)立(li)客戶服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)(de)電話和郵箱，有利于便(bian)捷(jie)與客戶聯系溝通(tong)，滿足顧客需要，提升服(fu)務(wu)質量
三、繼(ji)續做好物管(guan)中(zhong)心(xin)的iso質(zhi)量檢(jian)查管(guan)理、辦公室部(bu)分工作和客戶服務，繼(ji)續做好與能(neng)源中(zhong)心(xin)的有(you)效(xiao)維修客戶服務。
四、經費預算。
往年客戶服(fu)務部一般(ban)辦公費開支(zhi)(zhi)在物(wu)管中心，黑板(ban)報(bao)等大一點的開支(zhi)(zhi)由(you)動力部支(zhi)(zhi)付。根據目(mu)前情況，有(you)(you)些基礎工作還要進(jin)行，日常工作也有(you)(you)所開支(zhi)(zhi)，不造(zao)預算(suan)可能沒有(you)(you)經費，按照節約(yue)的原則(ze)，編(bian)造(zao)經費預算(suan)如下：
500元(yuan)∕月全年公務經費6000。00元(yuan)。
客(ke)服(fu)中心是(shi)(shi)按照(zhao)現(xian)代企業服(fu)務(wu)的運行需要(yao)設(she)置的，這正(zheng)是(shi)(shi)當年總公(gong)司(si)設(she)立客(ke)戶服(fu)務(wu)部的正(zheng)確(que)性所在。有(you)了顧客(ke)滿意就可能有(you)市場，有(you)了顧客(ke)滿意就可能樹立品牌和(he)顧客(ke)的支(zhi)付(fu)。客(ke)服(fu)中心其工作內涵可能與總公(gong)司(si)辦公(gong)室和(he)人力(li)資(zi)源（質量管理(li)）部有(you)交叉關系，但是(shi)(shi)，客(ke)服(fu)中心主(zhu)要(yao)服(fu)務(wu)對(dui)象是(shi)(shi)顧客(ke)，以顧客(ke)滿意為(wei)焦點，是(shi)(shi)業務(wu)部門(men)而(er)不是(shi)(shi)管理(li)部門(men)。今后雙(shuang)福園區物業服(fu)務(wu)如果能夠競標成功，客(ke)服(fu)中心可以采取“龍湖小區”的'模式。
五、機構建設
（一(yi)）成立(li)后(hou)勤總公司客戶(hu)服務中心(xin)。
目前(qian)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)部隸(li)屬于能源中心，辦公(gong)室在(zai)物業(ye)(ye)管理中心，主(zhu)要為物業(ye)(ye)系統服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作的(de)職能可以延伸，行之有效。然而，客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)外延可以擴大到總公(gong)司(si)范圍(wei)，為我校后(hou)勤服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)做(zuo)大做(zuo)強提供(gong)機(ji)構上的(de)支持。成(cheng)立總公(gong)司(si)下屬的(de)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)中心，便(bian)于全(quan)面協調服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。
（二）人員編制至少二人。
要(yao)搞好客(ke)戶服(fu)務(wu)，只(zhi)有經(jing)理一(yi)人(ren)是(shi)不(bu)行(xing)的(de)(de)，要(yao)改變(bian)以前客(ke)戶服(fu)務(wu)部只(zhi)有一(yi)人(ren)的(de)(de)不(bu)正常狀態，大(da)學生來了又走。人(ren)力資(zi)源不(bu)低于二(er)人(ren)的(de)(de)編制，工(gong)作人(ren)員(yuan)最好具有本科學歷，有利于客(ke)服(fu)機構框架的(de)(de)建立和(he)穩健運行(xing)，改變(bian)顧此失彼的(de)(de)現狀，便(bian)于逐步建立規范和(he)完善客(ke)服(fu)工(gong)作。
以(yi)上工作(zuo)(zuo)(zuo)思路(lu)僅(jin)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)客戶服務(wu)部為(wei)總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)舉行的(de)“干部務(wu)虛會”，“質量(liang)、改革、發展”，提出的(de)思路(lu)，不(bu)一(yi)(yi)定馬(ma)上實(shi)行。實(shi)踐是檢(jian)驗真理的(de)唯(wei)一(yi)(yi)標準，客戶服務(wu)工作(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)根(gen)據自(zi)身特點(dian)，逐漸改良，不(bu)斷推進，我們在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中不(bu)斷探索，目的(de)是為(wei)了實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)做(zuo)好后勤(qin)服務(wu)作(zuo)(zuo)(zuo)，努力把公(gong)(gong)司(si)(si)做(zuo)大(da)做(zuo)強。
物業工作計劃10
一、指導思想：
貫徹落實新課標新課改精神，培(pei)養學生一定(ding)的音(yin)樂(le)(le)技能(neng)，尤其注重培(pei)養學生進修(xiu)音(yin)樂(le)(le)的興趣，提高認譜、識譜的能(neng)力。更(geng)要使一部(bu)分學生轉變思想認為(wei)進修(xiu)音(yin)樂(le)(le)無用，認為(wei)音(yin)樂(le)(le)課是(shi)副(fu)課，切切實實提高學生的音(yin)樂(le)(le)素質。
二、學生情況分析：
本班共有(you)學生(sheng)(sheng)62名其(qi)(qi)中男(nan)生(sheng)(sheng)31人女生(sheng)(sheng)31人。通(tong)過幾天的(de)(de)(de)(de)(de)教學我對(dui)(dui)本班學生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)進修(xiu)情(qing)況有(you)了(le)更深的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解。本屆五年級學生(sheng)(sheng)，經過四年的(de)(de)(de)(de)(de)音樂(le)教學，已具備(bei)了(le)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)音樂(le)基礎(chu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)。如：樂(le)理(li)、識(shi)(shi)譜、視(shi)唱等。演唱的(de)(de)(de)(de)(de)技巧(qiao)和聲音都日趨完整(zheng)。并有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)豎(shu)笛吹奏能(neng)力。能(neng)夠自覺的(de)(de)(de)(de)(de)聆聽音樂(le)。整(zheng)體素(su)質不錯，但有(you)一(yi)部分學生(sheng)(sheng)進修(xiu)習慣有(you)待(dai)糾(jiu)正。其(qi)(qi)中對(dui)(dui)音樂(le)這一(yi)學科缺乏興趣的(de)(de)(de)(de)(de)學生(sheng)(sheng)有(you)：鐘(zhong)勇、鐘(zhong)硯菊(ju)、王(wang)宏洋(yang)、鐘(zhong)雅(ya)各、韓(han)振、鄭文浩、吳艷輝、吳振雪(xue)等幾位同(tong)(tong)學。其(qi)(qi)中對(dui)(dui)音樂(le)學科的(de)(de)(de)(de)(de)進修(xiu)充滿(man)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)：呂(lv)兆亮、吳曉迪、鄭文海(hai)、于江寧、鄭曉瑩、于曉、張(zhang)璇、張(zhang)昭華、秦龍嬌。這些(xie)同(tong)(tong)學進修(xiu)認真刻(ke)苦，對(dui)(dui)任(ren)何事情(qing)都感(gan)興趣，能(neng)歌(ge)善舞(wu)，各方面表(biao)現都很積極，要鼓勵(li)他們(men)在(zai)學好(hao)書本知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，將精力用(yong)在(zai)擴自己的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)面上，更快更廣的(de)(de)(de)(de)(de)提高自己的(de)(de)(de)(de)(de)樂(le)理(li)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)能(neng)力。鼓勵(li)他們(men)在(zai)自己進步的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，也能(neng)對(dui)(dui)同(tong)(tong)學有(you)所助(zhu)。
三、教材分析：
本(ben)(ben)(ben)冊教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)是(shi)湘版教(jiao)(jiao)(jiao)科(ke)(ke)書，沿襲了(le)以(yi)往的(de)(de)(de)(de)以(yi)單(dan)元(yuan)為單(dan)位的(de)(de)(de)(de)編(bian)寫(xie)風(feng)格(ge)，嚴格(ge)遵循(xun)以(yi)審美(mei)為核心，以(yi)音樂(le)(le)(le)文化(hua)(hua)為主線，以(yi)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)為基點的(de)(de)(de)(de)理念。加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)了(le)時間(jian)與(yu)(yu)(yu)創造(zao)(zao)，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)了(le)綜(zong)合與(yu)(yu)(yu)滲透(tou)，把(ba)(ba)激發學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進(jin)修音樂(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣(qu)貫穿與(yu)(yu)(yu)始(shi)終。教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)中(zhong)所(suo)選的(de)(de)(de)(de)歌(ge)曲(qu)或樂(le)(le)(le)曲(qu)都(dou)能(neng)貼近學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)活，具有童趣(qu)。本(ben)(ben)(ben)冊教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)共有12個單(dan)元(yuan)，每個單(dan)元(yuan)安排(pai)了(le)1首歌(ge)曲(qu)進(jin)行(xing)表演，另(ling)外(wai)2首作為聆(ling)聽(ting)曲(qu)。內(nei)容圍繞主題展開，而教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)樂(le)(le)(le)理知識(shi)，如：6/8拍，裝飾(shi)音，升降記號等的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)和(he)運(yun)用則要求滲透(tou)于教(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)之中(zhong)，讓學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)領會和(he)運(yun)用。另(ling)外(wai)，本(ben)(ben)(ben)冊教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)了(le)合唱(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)訓(xun)練，要求教(jiao)(jiao)(jiao)師在每節(jie)課(ke)中(zhong)都(dou)能(neng)滲透(tou)和(he)訓(xun)練。教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)強(qiang)(qiang)調學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)，以(yi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)為本(ben)(ben)(ben)，允許(xu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)以(yi)自(zi)己特的(de)(de)(de)(de)方式(shi)進(jin)修音樂(le)(le)(le)，允許(xu)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)有個性化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)立見(jian)解。教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)的(de)(de)(de)(de)編(bian)寫(xie)思路是(shi)以(yi)審美(mei)為中(zhong)心，以(yi)音樂(le)(le)(le)文化(hua)(hua)為主線，以(yi)音樂(le)(le)(le)學(xue)(xue)(xue)科(ke)(ke)為基點，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)實踐與(yu)(yu)(yu)創造(zao)(zao)，加(jia)(jia)(jia)強(qiang)(qiang)綜(zong)合與(yu)(yu)(yu)滲透(tou)，把(ba)(ba)激發學(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)進(jin)修音樂(le)(le)(le)的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣(qu)貫穿于始(shi)終。本(ben)(ben)(ben)學(xue)(xue)(xue)期教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)結(jie)構體系分(fen)析和(he)技能(neng)訓(xun)練要求。本(ben)(ben)(ben)冊教(jiao)(jiao)(jiao)材(cai)內(nei)容包(bao)括演唱(chang)(chang)、聽(ting)賞、演奏、聽(ting)賞與(yu)(yu)(yu)跟唱(chang)(chang)活動等內(nei)容。
四、教學目標：
1、思想教育：
在教學過程中滲透(tou)德育，美育教育，全面提高學生(sheng)(sheng)的(de)(de)音樂素質，努力(li)把教書育人(ren)提高到一個(ge)新(xin)(xin)階(jie)段，使學生(sheng)(sheng)成為：“四有”新(xin)(xin)人(ren)，培(pei)養他(ta)們愛祖國、愛人(ren)民(min)、愛勞動(dong)、愛科學的(de)(de)優秀品質。并通(tong)過各種題材歌(ge)(ge)曲(qu)的(de)(de)學唱，中外名(ming)(ming)曲(qu)、名(ming)(ming)歌(ge)(ge)的(de)(de)欣賞(shang)，讓(rang)學生(sheng)(sheng)感(gan)受美的(de)(de)藝術和高尚的(de)(de)情操，培(pei)養他(ta)們的(de)(de)創新(xin)(xin)精神、合作精神、環境意(yi)識、心理條(tiao)件等，努力(li)進(jin)取，為中國的(de)(de)明天奮發向上。
2、音樂知識(shi)和技能訓練：
（1）指導學(xue)生運(yun)用正確的姿勢和呼吸方法來演唱歌曲
（2）指導學生掌(zhang)握(wo)正確的(de)練聲(sheng)方(fang)法
（3）初(chu)步欣(xin)賞(shang)一些小型的器樂(le)(le)曲，掌握(wo)音樂(le)(le)欣(xin)賞(shang)知識，并能培(pei)養(yang)學(xue)生(sheng)進修音樂(le)(le)的興(xing)趣
（4）通過“拍拍敲敲”、“聽聽想想”、“唱(chang)一唱(chang)”等練習，提高(gao)學生的樂感和節奏感
（5）通過集體舞教(jiao)學，提(ti)高學生的綜合素質。
（6）感受、體驗音樂的熱情(qing)和能力的發展(zhan)。
普通(tong)學校音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)欣(xin)賞教學應(ying)側重(zhong)于(yu)通(tong)過優秀音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)作品助兒童提高感受(shou)、理(li)解(jie)音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)的(de)(de)能(neng)力積累優秀的(de)(de)'音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)作品，建立有(you)質量有(you)個性的(de)(de)“寵愛曲庫”享受(shou)參與的(de)(de)快樂(le)(le)和培(pei)養(yang)以音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)的(de)(de)探究熱(re)情。這樣，音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)欣(xin)賞與其(qi)他活動的(de)(de)主要分界線(xian)就在于(yu)：音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)欣(xin)賞活動不特別注重(zhong)表演、創作技能(neng)的(de)(de)發展(zhan)而更側重(zhong)于(yu)感受(shou)、體驗音(yin)(yin)(yin)樂(le)(le)的(de)(de)熱(re)情和能(neng)力的(de)(de)發展(zhan)。
五、教學重難點：
教學重(zhong)點：演唱歌(ge)曲(qu)，歌(ge)曲(qu)表(biao)演，聽(ting)賞。
教學難點(dian)：感受各種拍子的特點(dian)，欣賞能力，審美(mei)情操(cao)的培養(yang)。
六、主要措施：
1、指(zhi)導學生進修(xiu)正確的(de)坐(zuo)姿、唱姿，以及合理的(de)發聲練習曲
2、注重學生的(de)音樂綜合(he)技能(neng)、技巧、知識訓(xun)練，指導學生有感情地歌唱
3、在教(jiao)學中指導學生了解(jie)歌(ge)曲的情緒，并能用正確的情緒來演(yan)唱不同的歌(ge)曲。
4、每節唱歌(ge)課給學(xue)生三分(fen)之一(yi)的(de)時間練習，教師正圈理、引導
5、合理安排時(shi)間進行音樂欣賞，培養(yang)學生(sheng)(sheng)對音樂的愛好，開拓學生(sheng)(sheng)的視野(ye)，并了解一(yi)些音樂知識(shi)
6、通(tong)過律動以及集(ji)體舞的(de)訓練(lian)，培(pei)養學生的(de)節奏感和(he)樂(le)感，加強學生的(de)全面素質
7、在綜合課、唱歌(ge)課、欣賞(shang)課、器樂課、歌(ge)舞唱游(you)課中滲透德(de)育(yu)，深(shen)化教育(yu)
8、利用多(duo)媒體開展教育活(huo)(huo)動(dong)，使學(xue)生(sheng)參與耳、眼感官(guan)，提高學(xue)生(sheng)的(de)進修興趣，豐富課堂(tang)生(sheng)活(huo)(huo)，開拓(tuo)音樂視(shi)野。
9、以素(su)質教(jiao)(jiao)育為(wei)本，不(bu)斷提高音樂(le)在素(su)質教(jiao)(jiao)育中(zhong)的作用，并落實于(yu)教(jiao)(jiao)學，充分(fen)發揮音樂(le)課益智、促(cu)體、輔德的功能(neng)
10、注重進(jin)修(xiu)過(guo)程的(de)評價，把學(xue)生的(de)進(jin)修(xiu)興(xing)趣、態度、參與(yu)程度納入考(kao)查(cha)范圍。
11、認(ren)真備(bei)課(ke)，不(bu)斷(duan)探索(suo)新的教(jiao)學方法。
12、公平對待每(mei)一個學生，多(duo)鼓勵，少批評(ping)。
13、鼓勵學生課(ke)外(wai)進修音樂。
14、利(li)用(yong)多(duo)媒(mei)體，讓學生從視(shi)覺聽(ting)覺多(duo)方位(wei)感(gan)受音(yin)樂。
物業工作計劃11
20xx年是(shi)學校(xiao)發展(zhan)規劃蓄勢(shi)的一(yi)年，也是(shi)我們工(gong)作繼往(wang)開(kai)來的新的一(yi)年，除了(le)要一(yi)如既往(wang)地(di)堅定(ding)“優質(zhi)服務”的理念(nian)外，還(huan)要開(kai)拓工(gong)作思路(lu)，準確分析學校(xiao)發展(zhan)面(mian)臨的機遇(yu)、困(kun)難和挑戰，強化危機意識，提(ti)倡(chang)實(shi)干(gan)意識，同心同德，實(shi)現各項工(gong)作全面(mian)健(jian)康(kang)有序(xu)地(di)發展(zhan)，為全面(mian)完成(cheng)學校(xiao)發展(zhan)規劃上確立的目(mu)標(biao)奠(dian)定(ding)扎實(shi)的基礎。
今年我學校工(gong)作重點主要有以下幾(ji)個(ge)方面：
一、完善企業機制，強化基礎管理
綜合(he)管(guan)理(li)(li)部要(yao)緊抓基(ji)(ji)礎管(guan)理(li)(li)，突出(chu)重點(dian)，不斷(duan)加(jia)大(da)對(dui)各管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)監(jian)管(guan)力(li)度(du)。對(dui)一些發(fa)生過事故的(de)(de)(de)學(xue)(xue)校，重點(dian)加(jia)強監(jian)督檢查，對(dui)管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)相關(guan)負責人組織學(xue)(xue)習，分析原(yuan)因。嚴格(ge)執行(xing)學(xue)(xue)校各項制(zhi)度(du)，對(dui)存在(zai)的(de)(de)(de)發(fa)出(chu)意見書，落實(shi)整改，強化(hua)學(xue)(xue)校責任評估工作推進(jin)力(li)度(du)，使各管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)長效監(jian)管(guan)機制(zhi)健(jian)全。計(ji)財(cai)部肩負著調(diao)控學(xue)(xue)校各項費(fei)用的(de)(de)(de)合(he)理(li)(li)支出(chu)，保(bao)證學(xue)(xue)校財(cai)務(wu)物資(zi)的(de)(de)(de)安全的(de)(de)(de)職(zhi)責。明年財(cai)政部實(shi)行(xing)的(de)(de)(de)新(xin)的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)計(ji)準(zhun)則，對(dui)財(cai)務(wu)人員(yuan)提(ti)出(chu)了更高(gao)的(de)(de)(de)要(yao)求，很多賬務(wu)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)都要(yao)在(zai)充分了解(jie)經濟業務(wu)實(shi)質的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)(shang)進(jin)行(xing)判(pan)斷(duan)后(hou)才能(neng)進(jin)行(xing)，所以(yi)，計(ji)財(cai)部要(yao)加(jia)強內外溝通，特別是(shi)與管(guan)理(li)(li)處(chu)(chu)的(de)(de)(de)聯動(dong)溝通，在(zai)做(zuo)好日常會(hui)(hui)(hui)計(ji)核算的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)(shang)，不斷(duan)學(xue)(xue)習，提(ti)高(gao)團(tuan)隊(dui)綜合(he)能(neng)力(li)，積(ji)極參與企業的(de)(de)(de)經營活動(dong)，按(an)照財(cai)政部會(hui)(hui)(hui)計(ji)準(zhun)則和(he)集團(tuan)財(cai)務(wu)管(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)及物業的(de)(de)(de)相關(guan)法律法規(gui)的(de)(de)(de)要(yao)求，力(li)求會(hui)(hui)(hui)計(ji)核算工作的(de)(de)(de)正確化(hua)、規(gui)范(fan)化(hua)、制(zhi)度(du)化(hua)，做(zuo)深、做(zuo)細、做(zuo)好日常財(cai)務(wu)管(guan)理(li)(li)工作。
行政(zheng)辦(ban)(ban)辦(ban)(ban)公室在今年工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)基礎上，明年以學校對(dui)物(wu)業管(guan)理(li)規(gui)范操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)要(yao)求為主線，著重在強(qiang)化(hua)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)和崗(gang)位(wei)技(ji)能、規(gui)范服務標(biao)準和質量、不斷創新員工(gong)培訓內容等方面做(zuo)扎實有(you)效工(gong)作(zuo)(zuo)。強(qiang)化(hua)辦(ban)(ban)公室的(de)(de)協(xie)(xie)調職(zhi)能，建立良好的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)氛圍，與各部門、管(guan)理(li)處(chu)保(bao)持良好的(de)(de)協(xie)(xie)作(zuo)(zuo)關系，創造(zao)和諧的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境。
市(shi)場部明年要進(jin)一(yi)(yi)步完善各項規章制度(du)，通過制度(du)促(cu)使指標(biao)的(de)落實(shi)。對物業市(shi)場形(xing)勢進(jin)行調研，提供(gong)詳(xiang)細資料供(gong)學校(xiao)參考。對標(biao)書制作(zuo)做進(jin)一(yi)(yi)步細化(hua)，嚴格(ge)按(an)照上海市(shi)物業管理相關規定(ding)和準則制定(ding)管理方案，并(bing)對商(shang)(shang)務(wu)樓板塊按(an)商(shang)(shang)場、辦公樓予以分類制作(zuo)文本，形(xing)成范(fan)本。
人力資(zi)源部要著重檢查、促(cu)進各(ge)管(guan)理(li)處用(yong)工情(qing)況(kuang)，避(bi)免違規(gui)用(yong)工，杜絕各(ge)類勞資(zi)糾紛的(de)發(fa)生的(de)同時，想(xiang)方設(she)法規(gui)避(bi)人事(shi)風險(xian)，降低人事(shi)成本，利用(yong)本市現行(xing)“就業困難人員就業崗(gang)位(wei)補貼(tie)”的(de)優惠政(zheng)(zheng)策，享受政(zheng)(zheng)府補貼(tie)，為學校今后(hou)的(de)規(gui)模化發(fa)展提供人力資(zi)源的(de)保(bao)障。
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展
物(wu)競(jing)天(tian)擇、適(shi)者生存。是(shi)(shi)放之四海而皆準的基本法(fa)則，也是(shi)(shi)市(shi)場(chang)競(jing)爭中(zhong)顛撲不破的真理(li)。雖然物(wu)業(ye)管理(li)行(xing)業(ye)當前，由(you)于物(wu)業(ye)市(shi)場(chang)的迅(xun)速(su)擴(kuo)大，競(jing)爭日趨激烈是(shi)(shi)由(you)經濟規(gui)律(lv)所決(jue)定的，我們(men)要充分地提高核心競(jing)爭能力，物(wu)業(ye)市(shi)場(chang)的迅(xun)速(su)擴(kuo)大更是(shi)(shi)難得，為我們(men)搭建(jian)(jian)了寶(bao)貴(gui)的全面參(can)與市(shi)場(chang)競(jing)爭的舞臺。實(shi)施成本控制戰略，通過(guo)推行(xing)區域管理(li)制度，消除資源的浪費(fei)，建(jian)(jian)立快(kuai)速(su)反應機制，降低工(gong)作銜接成本，提高工(gong)作效率，提升服(fu)務品質。在降低成本的方案中(zhong)，限度節省人力資源，全力拓(tuo)展外部市(shi)場(chang)，廣泛開展經營活動。
承接高端物業(ye)管理(li)服務項目。隨著房地產業(ye)飛速發展，物業(ye)市(shi)場(chang)迅速擴大(da)，依(yi)托現有(you)市(shi)場(chang)積累經驗，廣泛地參與較大(da)范(fan)圍市(shi)場(chang)競爭(zheng)勢在必行，物業(ye)管理(li)行業(ye)規模經營才(cai)能產生效益，只有(you)走出去，參與到全面的(de)、激烈的(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)之中(zhong)，經過殘酷的(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)的(de)洗(xi)禮，我們(men)才(cai)能發展壯(zhuang)大(da)，而且才(cai)能在更(geng)大(da)的(de)范(fan)圍打造服務品牌。
鍛造一支技術(shu)強、作風過硬的(de)(de)(de)(de)(de)隊伍，通過不斷學(xue)習新(xin)知識、新(xin)技術(shu)，為(wei)學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)日漸發(fa)展(zhan)儲備人才。學(xue)校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)，人力資源是(shi)否能(neng)滿(man)足我(wo)們日益增長的(de)(de)(de)(de)(de)需求，是(shi)擺在我(wo)們面(mian)(mian)前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)課題。學(xue)校(xiao)在向一級資質邁進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)道路中，除卻管理面(mian)(mian)積的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，必須擁(yong)有(you)具備中級職(zhi)稱以上的(de)(de)(de)(de)(de)人員不少于(yu)20人，目前(qian)學(xue)校(xiao)(含外聘)員工(gong)，僅有(you)10名(ming)人員，距離還有(you)很大差距。所以，要(yao)繼續(xu)加大培訓力度(du)，擴展(zhan)服務思(si)路，由于(yu)我(wo)們直接地(di)(di)、經常地(di)(di)接觸(chu)著銷(xiao)售終端——顧客(業(ye)(ye)主)。所以物業(ye)(ye)學(xue)校(xiao)具備著其它行業(ye)(ye)不具備的(de)(de)(de)(de)(de)獨特(te)優(you)點(dian)。擁(yong)有(you)廣(guang)闊的(de)(de)(de)(de)(de)`物業(ye)(ye)市(shi)場為(wei)物業(ye)(ye)企業(ye)(ye)進(jin)入中介代理領域(yu)提(ti)供(gong)了前(qian)提(ti)。利用豫園品牌優(you)勢，商(shang)場商(shang)鋪的(de)(de)(de)(de)(de)經營管理也(ye)是(shi)我(wo)們可以涉足的(de)(de)(de)(de)(de)區域(yu)。隨著社(she)會分工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)明確和細化，物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)延(yan)(yan)伸必然會得到深遠的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。我(wo)們可以利用自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢，集思(si)廣(guang)益，思(si)索物業(ye)(ye)延(yan)(yan)伸服務的(de)(de)(de)(de)(de)可行性，挖掘出新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)增長點(dian)。
三、應對物業學校目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前(qian)，物(wu)業(ye)學(xue)校(xiao)在(zai)內部(bu)管理(li)方(fang)面也就是“軟”管理(li)方(fang)面有了很大提高(gao)(gao)，如(ru)服務(wu)的(de)及時性、質量(liang)、態度及標準化管理(li)方(fang)面，但由(you)于(yu)物(wu)業(ye)服務(wu)中(zhong)硬件設施(shi)不到位，致使部(bu)分(fen)服務(wu)部(bu)分(fen)達不到需求。員工(gong)隊伍整體技術(shu)(shu)(shu)含量(liang)低，在(zai)今后的(de)人事(shi)工(gong)作(zuo)中(zhong)要加強(qiang)對(dui)高(gao)(gao)技術(shu)(shu)(shu)、高(gao)(gao)能力人才的(de)引進(jin)，并(bing)通過培(pei)訓挖掘(jue)內部(bu)技術(shu)(shu)(shu)潛(qian)能，發(fa)現、培(pei)養和儲備技術(shu)(shu)(shu)人才。學(xue)校(xiao)目前(qian)處于(yu)發(fa)育階(jie)段(duan)，與本市(shi)大型(xing)物(wu)業(ye)學(xue)校(xiao)存在(zai)著差距，在(zai)走向市(shi)場的(de)發(fa)展過程中(zhong)缺乏技術(shu)(shu)(shu)能力、管理(li)能力和競爭能力。
今后的展望：
首先，加強全(quan)體員工的(de)培訓、學習，在提高(gao)服(fu)務意識、水平及質(zhi)量(liang)的(de)基礎(chu)上(shang)繼(ji)續完善規(gui)章(zhang)制(zhi)度和資料管理，以期在物業資質(zhi)的(de)評審上(shang)再上(shang)一(yi)個臺階(jie)，爭取(qu)獲得一(yi)級物業資質(zhi);
其(qi)次，繼續完善工(gong)資(zi)改(gai)革分配制度，運用利益杠桿讓每(mei)個員工(gong)圍(wei)繞自己的(de)誠實勞動(dong)應(ying)得的(de)正(zheng)當(dang)利益快速運轉起來，徹底消除干部、員工(gong)的(de)惰性，充分調動(dong)積(ji)極性、主動(dong)性、創造(zao)性;
第三，要(yao)拓寬服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)領(ling)域，提(ti)供(gong)各種個性化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，這需(xu)要(yao)樹立全心全意(yi)為業(ye)主服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的思想，想在(zai)(zai)業(ye)主需(xu)要(yao)之前，做在(zai)(zai)業(ye)主需(xu)要(yao)之先，在(zai)(zai)為業(ye)主提(ti)供(gong)常規的衛生、安(an)全、維修、綠化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的基礎上，積極發展家政、委(wei)托、代(dai)理、中介、商業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)等項目，不(bu)僅使業(ye)主在(zai)(zai)物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中獲得切實(shi)利益(yi)，也(ye)使自己(ji)的物(wu)業(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)獲得經濟和社會效益(yi)。
第(di)四，爭取樹(shu)立品(pin)牌(pai)(pai)服務(wu)，利用“xx商城”這個品(pin)牌(pai)(pai)在市場競爭中取得優(you)勢(shi)，充分(fen)發揮地緣優(you)勢(shi)、品(pin)牌(pai)(pai)優(you)勢(shi)。物業品(pin)牌(pai)(pai)是物業管理(li)(li)企業經(jing)濟實力、科技水(shui)平(ping)、管理(li)(li)水(shui)平(ping)、服務(wu)水(shui)平(ping)、服務(wu)理(li)(li)念和企業文化(hua)的綜合反映，創造機會學習(xi)先進(jin)的管理(li)(li)、經(jing)營方(fang)法和經(jing)驗(yan)，在全面提(ti)高(gao)服務(wu)水(shui)平(ping)的基礎(chu)上，打造物業管理(li)(li)品(pin)牌(pai)(pai)。
第五、在條件成熟的情況(kuang)下，規模(mo)化(hua)(hua)經(jing)營(ying)是(shi)物業(ye)管理(li)企業(ye)的根(gen)本(ben)出路(lu)。優質樓盤(pan)管理(li)是(shi)企業(ye)效(xiao)益之本(ben)，企業(ye)將做好戰略性調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)，把主要精(jing)力和(he)主要改(gai)革措施集中到調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)組(zu)合。學校將積(ji)極探索(suo)有效(xiao)形式，實施優勢互補和(he)資源優化(hua)(hua)配置，統籌人力、物力，根(gen)據(ju)市場需求運用集約化(hua)(hua)經(jing)營(ying)手(shou)段，創新和(he)改(gai)善物業(ye)管理(li)，從而實現規模(mo)經(jing)營(ying)。
xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)是具有(you)成就的(de)一年(nian)，也是我們倍感任務重大(da)、不斷應對和挑戰壓力的(de)一年(nian)。我們的(de)工(gong)作(zuo)得到(dao)了廣(guang)大(da)業主(zhu)、上級學(xue)校及(ji)各級員工(gong)的(de)鼎(ding)立支持和配合(he)，使得我們在穩定、健(jian)康、向上的(de)發(fa)展(zhan)氛圍中順(shun)利完成了全(quan)年(nian)的(de)各項工(gong)作(zuo)任務。我們有(you)足夠的(de)理由(you)深信，在全(quan)體員工(gong)的(de)共同下，20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)將做的(de)更加(jia)出色，物業學(xue)校將會在未來的(de)發(fa)展(zhan)歷程中譜寫出更加(jia)輝(hui)煌的(de)篇章!
物業工作計劃12
一、完善安全管理體系，建立長效管理機制
為(wei)了(le)做好安(an)全管(guan)理工(gong)作，物(wu)業部(bu)計劃在(zai)五月(yue)份成立安(an)保組(zu)(zu)(zu)、保潔(jie) 組(zu)(zu)(zu)、維(wei)修 組(zu)(zu)(zu)歸(gui)口部(bu)門，在(zai)物(wu)業部(bu)的形式下(xia)，在(zai)公司(si)(si)副總(zong)經理管(guan)線領導下(xia)，負(fu)責(ze)公司(si)(si)的全盤安(an)全工(gong)作。下(xia)設執行(xing)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)，物(wu)業部(bu)以物(wu)業經理為(wei)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)成員(yuan)，安(an)保、保潔(jie)主管(guan)、維(wei)修主管(guan)為(wei)組(zu)(zu)(zu)員(yuan)。同時公司(si)(si)實行(xing)主管(guan)級(ji)以上人(ren)員(yuan)夜(ye)(ye)間巡崗制度(du)，使項(xiang)目(mu)在(zai)夜(ye)(ye)間公司(si)(si)各項(xiang)目(mu)的突發應急事件得(de)以快速穩妥處理，安(an)全隱患得(de)以消(xiao)除。具體到每人(ren)晚上在(zai)項(xiang)目(mu)住宿并負(fu)責(ze)夜(ye)(ye)班的巡查工(gong)作。
二、實行半軍事化管理，培養安保精兵。
(一)嚴把進(jin)人關，狠抓基本功。
首先，在安保招(zhao)聘過(guo)程中公司一直堅持“寧缺(que)毋濫”的原則(ze)，建立了一套(tao)完整的安保員招(zhao)聘、培訓 和使(shi)用(yong)機制。對公開(kai)招(zhao)聘和定點定向輸送來的男青(qing)年(nian)從身體素質(zhi)、文化(hua)素質(zhi)、政治素質(zhi)等方面嚴(yan)格把關，經嚴(yan)格檢查(cha)后才(cai)能(neng)進入公司，在入職后試用(yong)期(qi)一個月，培訓期(qi)間滿后采用(yong)考核(he)的方式，考核(he)合格才(cai)能(neng)正(zheng)式上崗(gang)。從此使(shi)上崗(gang)隊(dui)員能(neng)盡(jin)快的熟(shu)悉工作情況(kuang)，進入工作狀(zhuang)態。
(二)有為才有位，實行帶班、隊(dui)長競爭上崗制度。
競(jing)(jing)爭(zheng)上(shang)崗是(shi)一(yi)種(zhong)科學選(xuan)人(ren)用(yong)人(ren)機(ji)制(zhi)，它(ta)有助(zhu)于形成正(zheng)確的用(yong)人(ren)選(xuan)人(ren)導向，克服(fu)用(yong)人(ren)上(shang)的不正(zheng)之風。過去(qu)挑選(xuan)班(ban)長(chang)，實(shi)行的是(shi)一(yi)種(zhong)“伯(bo)樂(le)相馬”的用(yong)人(ren)方(fang)式(shi)，難(nan)免(mian)存在看關系、講來頭、憑(ping)交情、論親疏的'情況(kuang)。而公開的競(jing)(jing)爭(zheng)上(shang)崗是(shi)一(yi)種(zhong)“賽(sai)場比馬”的用(yong)人(ren)方(fang)式(shi)，它(ta)為廣大(da)安(an)保員提供了一(yi)試身手，一(yi)比高(gao)低的平等機(ji)會(hui)，這有助(zhu)于安(an)保員勤奮工(gong)作創出(chu)成績。今(jin)后只(zhi)要(yao)努力工(gong)作，不斷提高(gao)自己，在公平競(jing)(jing)爭(zheng)中就(jiu)有獲得留用(yong)或(huo)晉升的機(ji)會(hui)。采取(qu)科學用(yong)人(ren)的機(ji)制(zhi)。同(tong)時物業(ye)部將根(gen)據公司的要(yao)求，適當(dang)拉開安(an)保員、班(ban)長(chang)、隊長(chang)的工(gong)資(zi)待遇，便宜層級(ji)管理(li)，穩定員工(gong)。
(三)安(an)保食宿訓練一體化。
為(wei)了便于日常管理，公司(si)物業部將實行(xing)安保員統(tong)(tong)一(yi)(yi)住宿、統(tong)(tong)一(yi)(yi)就餐、統(tong)(tong)一(yi)(yi)訓練，達到了公司(si)半軍事化管理的目標。內容(rong)具體化，要求每天定點、定時(shi)訓練，適時(shi)有序。
三、細化內部管理，提升安全服務品質。
(一)實施安保管理(li)標準化。
面對目前輕(qing)紡城與建(jian)材城嚴峻(jun)的(de)治(zhi)安(an)(an)(an)(an)(an)形勢，為(wei)了使(shi)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)進一(yi)步(bu)規范 化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，創建(jian)新城一(yi)流安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)隊伍的(de)管(guan)(guan)理(li)目標(biao)(biao)(biao)。物業(ye)部將制定《員(yuan)工(gong)(gong)手(shou)冊(ce) 》和(he)《安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)管(guan)(guan)理(li)制度》等(deng)，其標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)主要內容包含了物業(ye)安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)職責(ze)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua);治(zhi)安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)衛管(guan)(guan)理(li)制度執(zhi)行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua);安(an)(an)(an)(an)(an)保(bao)服務管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)執(zhi)行(xing)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua);安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)應(ying)急事件(jian)處理(li)工(gong)(gong)作(zuo)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua);安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)考核(he)及獎懲標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)等(deng)。標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)實施有效的(de)推動了整體安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)提升，使(shi)公司安(an)(an)(an)(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)更加規范和(he)細致。
(二)加強消防管理，減少火災(zai)隱患。
在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)管理過程中，以堅持“預防(fang)為(wei)主”、“防(fang)消(xiao)(xiao)(xiao)結合”的(de)(de)(de)思想。首先從物業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)特(te)點(dian)出(chu)發，在(zai)(zai)宿(su)舍、辦公樓與房(fang)屋裝修巡檢(jian)等日常性(xing)工(gong)作(zuo)中，始(shi)終(zhong)把消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)問題(ti)作(zuo)為(wei)一個主要標準進行控制，確保(bao)防(fang)范在(zai)(zai)先。其次建立完善的(de)(de)(de)公司安保(bao)管理檔案，落(luo)實(shi)(shi)目(mu)前租戶的(de)(de)(de)緊急(ji)聯絡方式(shi)和聯絡人，使(shi)租戶在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)管理要有(you)認(ren)識，在(zai)(zai)第一時(shi)間能與物業(ye)(ye)服務(wu)人員(yuan)，特(te)別是安保(bao)的(de)(de)(de)聯系。第三，制定(ding)適(shi)應(ying)九園工(gong)業(ye)(ye)園區(qu)實(shi)(shi)際、實(shi)(shi)效性(xing)強的(de)(de)(de)火災(zai)應(ying)急(ji)處(chu)理方案，使(shi)整個項目(mu)的(de)(de)(de)滅火救災(zai)工(gong)作(zuo)處(chu)于有(you)序的(de)(de)(de)運行狀態。第四由安保(bao)主管負責制訂消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)月檢(jian)查的(de)(de)(de)制度，對存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)問題(ti)隱患(huan)及(ji)時(shi)上(shang)報維修及(ji)更換、更新，使(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)防(fang)系統時(shi)刻處(chu)于完好狀態。
(二)強化技防(fang)系統(tong)運用(yong)，將人防(fang)、技防(fang)有機結合。
在(zai)做好人(ren)防管(guan)理的(de)同(tong)時，物業(ye)部將運用(yong)各類技(ji)(ji)防系(xi)統做到操(cao)作規(gui)范、及時報修(xiu)。對(dui)物業(ye)部的(de)技(ji)(ji)防系(xi)統實行了統一管(guan)理，由姚主管(guan)主抓(zhua)，建立各小區技(ji)(ji)防設施檔案(an)，對(dui)規(gui)范操(cao)作、問題(ti)報修(xiu)、維(wei)修(xiu)養護(hu)等，使(shi)技(ji)(ji)防設施的(de)有效利(li)用(yong)率得(de)到充分提(ti)高。同(tong)時為了使(shi)人(ren)防與(yu)(yu)技(ji)(ji)防的(de)有機結合，要不(bu)定(ding)期組織進行各類綜(zong)合演(yan)練(lian)，通(tong)過演(yan)練(lian)與(yu)(yu)培(pei)訓增強(qiang)安保(bao)員的(de)實戰能力，保(bao)障了宿舍樓(lou)與(yu)(yu)辦公(gong)樓(lou)與(yu)(yu)在(zai)管(guan)區域內的(de)財產安全(quan)和人(ren)身安全(quan)。
(三)成立(li)專職巡(xun)邏監(jian)督崗。
為了加強安保(bao)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)人員(yuan)監督(du)和(he)夜(ye)間外(wai)圍巡(xun)查，物業部將(jiang)根據公司進度成(cheng)(cheng)立巡(xun)邏(luo)監督(du)崗(gang)(gang)(gang)。白天(tian)負責檢查安保(bao)員(yuan)的崗(gang)(gang)(gang)位(wei)形(xing)象和(he)值勤紀律，夜(ye)間負責各小區(qu)外(wai)圍巡(xun)查和(he)突(tu)發(fa)事件的緊急處(chu)(chu)理(li)。巡(xun)邏(luo)監督(du)崗(gang)(gang)(gang)的成(cheng)(cheng)立，一方面對檢查過程中(zhong)發(fa)現的安保(bao)員(yuan)崗(gang)(gang)(gang)容風紀和(he)值勤狀況等方面出現的問題(ti)及時(shi)糾正(zheng)，并對違紀人員(yuan)給(gei)予教育批評，嚴(yan)重者報公司給(gei)予處(chu)(chu)分，從而嚴(yan)整隊伍作風，有效(xiao)提高(gao)值勤質量;另一方面由于巡(xun)邏(luo)監督(du)崗(gang)(gang)(gang)良好的機動(dong)性使(shi)夜(ye)間項(xiang)目(mu)的外(wai)圍安全得到了保(bao)障，保(bao)證了夜(ye)間突(tu)發(fa)事件及時(shi)調度、及時(shi)處(chu)(chu)理(li)，使(shi)區(qu)域防范工作得到深化和(he)加強。
綜上所(suo)述，物(wu)業部今年(nian)的(de)重點(dian)工作(zuo)放(fang)在安(an)全管理上，包括(kuo)對(dui)資產(chan)的(de)重點(dian)清(qing)點(dian)與(yu)臺賬管理，同時在防汛、防寒(han)上
為(wei)了加強安保 崗位人員(yuan)監督(du)和(he)夜(ye)間(jian)外(wai)圍巡查(cha)，物業(ye)部將根據公司(si)進度成(cheng)立巡邏監督(du)崗。白天(tian)負(fu)責檢查(cha)安保員(yuan)的崗位形象和(he)值勤紀(ji)律
開展工(gong)作(zuo)。在安(an)全(quan)(quan)管理工(gong)作(zuo)中將根(gen)據(ju)新城公司(si)這幾年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)經驗，進行充(chong)分總(zong)結 ，吸取經驗教訓(xun)。同(tong)時，物業(ye)部(bu)(bu)充(chong)分認識到目前的(de)管理安(an)全(quan)(quan)工(gong)作(zuo)距離現實的(de)要求還(huan)存(cun)在較大差距，物業(ye)部(bu)(bu)將在今后的(de)安(an)全(quan)(quan)管理工(gong)作(zuo)將仍以(yi)服(fu)務(wu)為重(zhong)點，提高安(an)全(quan)(quan)服(fu)務(wu)品質，在公司(si)領導的(de)指導下(xia)，使(shi)整體安(an)全(quan)(quan)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)再上(shang)一個新臺階。
物業工作計劃13
一、客服部
1、物(wu)業費的`收(shou)取(qu)：物(wu)業費收(shou)取(qu)進度很慢(man)，總共收(shou)取(qu)29%，本月任務還(huan)未完(wan)成，各小組抓(zhua)緊催費進度；
2、供(gong)暖費的收取：現在供(gong)暖費共收取71%。
3、做好4月(yue)12日(ri)社區文化(hua)活動(dong)前期準備工作；
二、保潔部
1、本周清洗1—4號樓外墻；
2、綠(lv)化(hua)黃(huang)楊(yang)帶補栽；
3、1、2號樓前樹樁鋪(pu)花磚(zhuan)；
4、繼續翻耕(geng)露土和枯草區域；
5、對園(yuan)區標(biao)識(shi)牌進行全面清潔；
三、保安部
1、加(jia)強護衛(wei)員內部整頓(dun)及培訓，提高服務質量(liang)；
2、對二裝現場進行安全巡視及消防管理(li)；
3、加強園區車輛(liang)管理。
四、工程部
1、本周對小(xiao)區(qu)消防外管線路(lu)進(jin)行檢修；（預(yu)計4月28日完成）
2、小區各(ge)樓單元門及門禁的恢復工(gong)作(zuo)；（預計4月(yue)20日完成）
3、小區全(quan)封閉工程，大門加裝伸縮(suo)門，由(you)于制作原因，本周開始實施(shi)；
4、對(dui)各單元(yuan)樓(lou)頂進行(xing)閉(bi)水試驗(yan)；（預(yu)計4月20日完成）
5、對各單元地下(xia)室(shi)滲漏水(shui)進行(xing)維修；
6、園區58部電梯在(zai)4月底前全部從新做年檢(jian)，目前大量的維修工作正在(zai)進行；（預計(ji)4月25日完成）
7、生活(huo)水箱清(qing)洗(xi)；（預計4月15日完成）
8、園區污水管(guan)線維修(xiu)，正在進(jin)行；
9、綠地水源(yuan)管(guan)線維修，正在(zai)進行，預計本周完成；
10、各樓雨露管加(jia)固及(ji)部(bu)分安(an)裝工作本(ben)周開始。
物業工作計劃14
商業物業的概念
商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)是為生(sheng)產和消費(fei)提供(gong)交易(yi)平臺(tai)的商業(ye)(ye)場所。商業(ye)(ye)物業(ye)(ye)是生(sheng)產與(yu)消費(fei)的橋梁和紐帶(dai)。
商業物業的屬性
經營(ying)性——為(wei)業(ye)(ye)主(zhu)直接(jie)或間接(jie)參(can)與經營(ying)，以(yi)贏利為(wei)目的公眾性——為(wei)公眾服務，完全或有限向公眾開(kai)放服務性——第三產業(ye)(ye)商(shang)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)的類型
辦(ban)公(gong)物業——寫字樓、商(shang)務樓酒店物業——客棧、旅館(guan)、酒店、度假村
商貿物(wu)業——商場、購物(wu)中心、批發市場、街區(qu)商鋪、會(hui)(hui)展(zhan)娛樂休閑物(wu)業——社區(qu)會(hui)(hui)所(suo)、俱(ju)樂部、主題公園、舞(wu)廳(ting)、歌廳(ting)、保齡球館(guan)、健身(shen)房(fang)
商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)的物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務模式：自(zi)建自(zi)管、自(zi)營與專業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務相結合、委托經營。
按寫字樓建(jian)筑面積分
小型(xing)寫(xie)字(zi)(zi)樓：1萬(wan)(wan)平方(fang)米以(yi)下中型(xing)寫(xie)字(zi)(zi)樓：1萬(wan)(wan)～3萬(wan)(wan)平方(fang)米大型(xing)寫(xie)字(zi)(zi)樓：3萬(wan)(wan)平方(fang)米以(yi)上超(chao)大型(xing)寫(xie)字(zi)(zi)樓：10萬(wan)(wan)平方(fang)米以(yi)上按(an)功(gong)能分
單(dan)純型(xing)(xing)寫(xie)(xie)字(zi)樓(lou)商住型(xing)(xing)寫(xie)(xie)字(zi)樓(lou)綜合(he)型(xing)(xing)寫(xie)(xie)字(zi)樓(lou)按智能(neng)(neng)化程度分(fen)(fen)智能(neng)(neng)型(xing)(xing)寫(xie)(xie)字(zi)樓(lou)（辦(ban)公(gong)智能(neng)(neng)化5A:OA/BA/CA/FA/SA）(3A:OA/BA/CA)非智能(neng)(neng)型(xing)(xing)寫(xie)(xie)字(zi)樓(lou)按慣例分(fen)(fen)
甲級寫字樓乙級寫字樓丙級寫字樓營銷(xiao)租售管理
1、規劃定位(wei)調研——定位(wei)——規劃
2、租(zu)售方案租(zu)金(jin)測算（凈租(zu)金(jin)+物業費）、客戶選擇
3、促銷(xiao)活動促銷(xiao)組合：人(ren)員(yuan)推(tui)銷(xiao)、非人(ren)員(yuan)推(tui)銷(xiao)、銷(xiao)售促進（價格(ge)折扣(kou)）、營業推(tui)廣（招商(shang)管(guan)理、公關活動）
4、合(he)同管(guan)理商(shang)場物(wu)業從建筑(zhu)規(gui)模(mo)上(shang)劃分(fen)(fen)：市級購物(wu)中心（3—10萬）、地區(qu)購物(wu)中心（1—3萬）、居住區(qu)商(shang)場（0.3—1萬）寫字樓(lou)的營銷(xiao)推廣活動分(fen)(fen)類
1、寫字(zi)樓(lou)的客戶公關(guan)活動
2、寫字樓的社會公(gong)關活動(dong)
商場物業的特點
1、建筑空間大，裝飾設計新穎、別致，有特色
2、設施(shi)齊全(quan)、先進
3、客流量大
商業物業招商的特點：
1、目(mu)標客戶主(zhu)次分明
2、租金高低(di)懸殊，租期長短不一
3、招商時間長
4、招商難度大
5、招商技(ji)術要求高(gao)招商部門的組織結構
房屋租賃合同的法律特征：
1、雙務合同
2、有償合同
3、諾成合同
4、要式合同
5、繼續性合同
1、業(ye)態(tai)型組織模式
2、片區型組(zu)織模(mo)式
3、復合型組織模式
購物中心業態比例(li)，零售：餐飲：娛樂=5:2:3
零(ling)售業的發展趨勢：超大、超全、超值。
零售(shou)商業(ye)物(wu)業(ye)的物(wu)業(ye)服(fu)務與經營可分為策略與運行管(guan)(guan)理(li)、現場管(guan)(guan)理(li)者兩個層次(ci)。
租戶選擇的因素
1、聲譽
2、財務能力
3、租戶組合與位置(zhi)分(fen)配
4、租戶需要的(de)服(fu)務
租金確定于調整的因素
1、基礎租金(jin)(jin)（最低租金(jin)(jin)，每月沒平方(fang)米）
2、百分(fen)(fen)比租金（營(ying)業額的(de)提成，常作為基礎租金的(de)附加部分(fen)(fen)）
3、代(dai)收代(dai)繳費用和凈租約(yue)
4、租金調(diao)(diao)整(zheng)（一般五年(nian)調(diao)(diao)整(zheng)一次）
零售物業的費用測算
1、日常(chang)費用測算(suan)：公(gong)共耗能費（約40%）、設備維修(xiu)費、工(gong)資(zi)及(ji)福利、綠化(hua)及(ji)保(bao)潔費、安(an)全服務費、辦公(gong)費、保(bao)險費、不可預見費、物業(ye)服務酬金(jin)、稅金(jin)
2、開(kai)辦費(fei)(fei)：籌備(bei)期人員的工資(zi)及獎金、招聘費(fei)(fei)用、小(xiao)型(xing)工具(ju)購置(zhi)費(fei)(fei)、成(cheng)品保護費(fei)(fei)、安全服務費(fei)(fei)用、工服制作(zuo)費(fei)(fei)、必要的交通(tong)辦公費(fei)(fei)用等。
購物中心的分類
一、按開發商背(bei)景及(ji)購(gou)物(wu)(wu)中(zhong)心物(wu)(wu)業服務與(yu)經營(ying)的(de)模(mo)式(shi)
1、物(wu)業(ye)(ye)(ye)型(xing)(xing)購(gou)物(wu)中心：物(wu)業(ye)(ye)(ye)型(xing)(xing)購(gou)物(wu)廣場（5—10萬平方米、業(ye)(ye)(ye)態業(ye)(ye)(ye)種(zhong)復合度不(bu)夠）、物(wu)業(ye)(ye)(ye)型(xing)(xing)摩爾(er)購(gou)物(wu)中心Mall（15—30萬、業(ye)(ye)(ye)態業(ye)(ye)(ye)種(zhong)
復合度(du)高度(du)齊(qi)全）
2、百貨公司型購物中心(xin)（10—15萬平方(fang)米、業種齊(qi)備，但(dan)業態復合度(du)通常不(bu)高）
3、連(lian)鎖摩爾購物中(zhong)心(xin)Mall（自營比例高【50%--70%】、業(ye)態業(ye)種的復合(he)度極度齊備）
二、按購物中心的(de)'商場(chang)面積規模分(fen)類(lei)
1、巨型、超級購(gou)物中(zhong)心（24萬(wan)平方米以上(shang)）
2、大(da)型購(gou)物中心(xin)（12—24萬平(ping)方米(mi)）
3、中型購物(wu)中心（6—12萬(wan)平方米）
3、小型購物(wu)中心（2—6萬平方米）
三、按購物(wu)中(zhong)心(xin)的定位(wei)檔次分類（中(zhong)、高、低檔的比(bi)例為3:5:2）
1、以(yi)高檔商品為主(zhu)（面(mian)積(ji)不超過(guo)10萬平米）
2、以中高(gao)檔商品為主（3:5:2）
3、以中(zhong)低檔(dang)商品為主（低檔(dang)品不超(chao)過60%）
購物中心的基本功能
1、售賣功能
2、生活（社區(qu)）功能
商業街的分類
1、中(zhong)心(xin)商業(ye)街（商業(ye)特別發達(da)、有較高(gao)的社會知名度(du)、輻射整個城市）
2、地區商業街（總(zong)體規模小，以零售為主、社區消費(fei)消費(fei)場所(suo)，不能(neng)輻(fu)射整個城市）
3、特色商業(ye)街（以(yi)專業(ye)店鋪經營為(wei)特色、具有特定的經營定位）
評估選擇招商渠道：
經濟性(xing)標(biao)準評(ping)估、可控性(xing)標(biao)準評(ping)估、適應性(xing)標(biao)準評(ping)估
物業工作計劃15
一(yi)(yi)、完(wan)善企業機(ji)制(zhi)，強(qiang)化基礎(chu)(chu)管(guan)理l綜(zong)合管(guan)理部要(yao)緊(jin)抓基礎(chu)(chu)管(guan)理，突出(chu)(chu)重(zhong)點，不斷加大對(dui)各管(guan)理處的(de)監管(guan)力度。對(dui)一(yi)(yi)些(xie)發生過事(shi)故的(de)小(xiao)區(qu)，重(zhong)點加強(qiang)監督檢查，對(dui)管(guan)理處相關負責人組織學(xue)習，分(fen)析原因。嚴格執行(xing)公(gong)司各項制(zhi)度，對(dui)存在(zai)的(de)發出(chu)(chu)意見(jian)書，落實(shi)整改，強(qiang)化小(xiao)區(qu)責任評(ping)估工作推(tui)進(jin)力度，使各管(guan)理處長效監管(guan)機(ji)制(zhi)健全。
二、計(ji)(ji)財部(bu)肩(jian)負著調控公司(si)各項費用的(de)合(he)理支出，保證公司(si)財務物資的(de)安全的(de)職責。明年財政部(bu)實(shi)行的(de)新的(de)會計(ji)(ji)準則，對財務人(ren)員提出了更高的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，很(hen)多賬務的(de)處(chu)理都要(yao)在充分了解經(jing)濟業務實(shi)質(zhi)的(de)基礎(chu)上進行判斷(duan)(duan)后(hou)才能進行，所以，計(ji)(ji)財部(bu)要(yao)加強內外溝(gou)通，特(te)別是(shi)與管理處(chu)的(de)聯動(dong)溝(gou)通，在做(zuo)好日(ri)常會計(ji)(ji)核(he)算的(de)基礎(chu)上，不斷(duan)(duan)學習，提高團隊綜合(he)能力(li)，積極參與企業的(de)經(jing)營活動(dong)，按照財政部(bu)會計(ji)(ji)準則和(he)集(ji)團財務管理制(zhi)度及物業的(de)相(xiang)關法(fa)律法(fa)規的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，力(li)求(qiu)(qiu)會計(ji)(ji)核(he)算工(gong)作的(de)正確化、規范化、制(zhi)度化，做(zuo)深、做(zuo)細(xi)、做(zuo)好日(ri)常財務管理工(gong)作。
三(san)、行(xing)政辦辦公室在今(jin)年工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)基(ji)礎上，明年以公司對物業(ye)管(guan)理規(gui)范(fan)操作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)要求為主線，著重在強(qiang)化管(guan)理水平(ping)和(he)崗位(wei)技能(neng)、規(gui)范(fan)服務(wu)標準和(he)質量(liang)、不斷創新員工(gong)培(pei)訓(xun)內容等方面做(zuo)扎實有效(xiao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。強(qiang)化辦公室的(de)協(xie)調職能(neng)，建立良好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氛(fen)圍，與各部門、管(guan)理處保持(chi)良好(hao)的(de)協(xie)作(zuo)(zuo)(zuo)關系，創造工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境。
四、市(shi)(shi)(shi)場(chang)部明(ming)年要進(jin)(jin)一步(bu)完善各(ge)項規章(zhang)制(zhi)度(du)，通過制(zhi)度(du)促使指標(biao)(biao)的落實(shi)。對(dui)物(wu)業(ye)(ye)市(shi)(shi)(shi)場(chang)形勢進(jin)(jin)行調研(yan)，提供(gong)詳細資(zi)(zi)料(liao)供(gong)公(gong)司參考。對(dui)標(biao)(biao)書制(zhi)作做進(jin)(jin)一步(bu)細化(hua)(hua)，嚴格按(an)照上海市(shi)(shi)(shi)物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理相關規定(ding)和(he)準則(ze)制(zhi)定(ding)管(guan)理方案，并對(dui)商(shang)務樓(lou)(lou)板(ban)塊按(an)商(shang)場(chang)、辦公(gong)樓(lou)(lou)予以分(fen)類制(zhi)作文(wen)本，形成范本。人力資(zi)(zi)源(yuan)部要著重檢查、促進(jin)(jin)各(ge)管(guan)理處用(yong)工情況(kuang)，避免(mian)違規用(yong)工，杜絕(jue)各(ge)類勞資(zi)(zi)糾(jiu)紛的發生(sheng)的同時(shi)，想方設法規避人事風險，降低人事成本，利用(yong)本市(shi)(shi)(shi)現行“就業(ye)(ye)困(kun)難人員就業(ye)(ye)崗位(wei)補(bu)貼(tie)”的優惠政(zheng)(zheng)策，享受政(zheng)(zheng)府補(bu)貼(tie)，為公(gong)司今(jin)后的'規模化(hua)(hua)發展(zhan)提供(gong)人力資(zi)(zi)源(yuan)的保障。
五、拓(tuo)展(zhan)市(shi)場空間，保持(chi)企業(ye)持(chi)續穩定發展(zhan)物(wu)競天擇、適者生存。是放之四(si)海(hai)而皆準的(de)(de)基本法則(ze)，也是市(shi)場競爭(zheng)中顛(dian)撲不破的(de)(de)真理(li)。雖然物(wu)業(ye)管理(li)行業(ye)當前，由(you)于(yu)物(wu)業(ye)市(shi)場的(de)(de)迅速擴(kuo)大(da)，競爭(zheng)日趨(qu)激(ji)烈是由(you)經濟規律所決定的(de)(de)，我們要充分地提高核心競爭(zheng)能力，物(wu)業(ye)市(shi)場的(de)(de)迅速擴(kuo)大(da)更是難(nan)得，為我們搭建了寶(bao)貴的(de)(de)全(quan)面參與市(shi)場競爭(zheng)的(de)(de)舞臺。
六、實施(shi)成(cheng)本控制(zhi)戰略，通過推行(xing)區域管(guan)理制(zhi)度(du)，消除(chu)資源(yuan)的浪費，建立(li)快速反應機制(zhi)，降低(di)工作銜(xian)接(jie)成(cheng)本，提高工作效率，提升服(fu)務(wu)品(pin)(pin)質。在(zai)(zai)降低(di)成(cheng)本的方案中(zhong)，限度(du)節(jie)省人力(li)資源(yuan)，全(quan)(quan)力(li)拓展(zhan)外部(bu)市(shi)場(chang)，廣泛開展(zhan)經(jing)(jing)營活動。l承接(jie)高端物業(ye)管(guan)理服(fu)務(wu)項目。隨(sui)著房地產(chan)(chan)業(ye)飛速發展(zhan)，物業(ye)市(shi)場(chang)迅速擴大(da)，依(yi)托現(xian)有市(shi)場(chang)積累(lei)經(jing)(jing)驗，廣泛地參(can)與較大(da)范圍市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)勢在(zai)(zai)必行(xing)，物業(ye)管(guan)理行(xing)業(ye)規(gui)模經(jing)(jing)營才能產(chan)(chan)生(sheng)效益(yi)，只有走出去(qu)，參(can)與到全(quan)(quan)面的、激(ji)烈的市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)之(zhi)中(zhong)，經(jing)(jing)過殘酷的市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的洗禮，我們才能發展(zhan)壯大(da)，而且才能在(zai)(zai)更(geng)大(da)的范圍打造(zao)服(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌。
七、鍛造(zao)一(yi)支技術強、作風過硬的(de)(de)(de)(de)(de)隊伍，通過不斷學習新(xin)知識、新(xin)技術，為公司的(de)(de)(de)(de)(de)日漸發(fa)展(zhan)儲備(bei)人(ren)才。公司的(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發(fa)展(zhan)，人(ren)力(li)資源是否能(neng)滿足(zu)我(wo)(wo)們(men)日益增長的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，是擺在我(wo)(wo)們(men)面前的(de)(de)(de)(de)(de)課題(ti)。公司在向一(yi)級資質邁進的(de)(de)(de)(de)(de)道路(lu)中，除卻管理面積的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，必須擁有具(ju)備(bei)中級職(zhi)稱以(yi)(yi)上的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員不少于20人(ren)，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人(ren)員，距離(li)還有很大差距。所以(yi)(yi)，要(yao)繼續加大培訓(xun)力(li)度，擴展(zhan)服務思(si)(si)路(lu)，由于我(wo)(wo)們(men)直接地(di)、經(jing)(jing)常地(di)接觸(chu)著(zhu)(zhu)銷售終端——顧客(業主)。所以(yi)(yi)物(wu)業公司具(ju)備(bei)著(zhu)(zhu)其它(ta)行業不具(ju)備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)獨特優(you)點。擁有廣(guang)闊的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)業市場為物(wu)業企業進入中介代理領域提(ti)供了前提(ti)。利用豫園品牌優(you)勢，商場商鋪的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營管理也是我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)涉(she)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)區域。隨(sui)著(zhu)(zhu)社會(hui)分工的(de)(de)(de)(de)(de)明確和細化，物(wu)業的(de)(de)(de)(de)(de)延伸(shen)必然會(hui)得(de)到深(shen)遠的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。我(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)利用自身的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢，集思(si)(si)廣(guang)益，思(si)(si)索物(wu)業延伸(shen)服務的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)行性，挖掘(jue)出(chu)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟增長點。
八、應對(dui)物業(ye)公(gong)司(si)目(mu)前(qian)存在的問題進行分析和今后(hou)的工(gong)(gong)作展望目(mu)前(qian)，物業(ye)公(gong)司(si)在內部管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)面也就(jiu)是“軟(ruan)”管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)面有了很大提高(gao)，如服務的及時性、質量(liang)、態度及標準化(hua)管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)面，但由于(yu)物業(ye)服務中硬件設施不到(dao)位，致使部分服務部分達(da)不到(dao)需(xu)求。員工(gong)(gong)隊伍整體技(ji)(ji)術(shu)含量(liang)低，在今后(hou)的人(ren)事工(gong)(gong)作中要加強對(dui)高(gao)技(ji)(ji)術(shu)、高(gao)能(neng)(neng)力(li)人(ren)才的引進，并(bing)通過培訓(xun)挖掘內部技(ji)(ji)術(shu)潛能(neng)(neng)，發現、培養和儲備技(ji)(ji)術(shu)人(ren)才。公(gong)司(si)目(mu)前(qian)處于(yu)發育階段(duan)，與本市(shi)大型(xing)物業(ye)公(gong)司(si)存在著差距，在走向市(shi)場.
九、準備物業(ye)公司運行(特別是開盤期(qi)間)所需的辦公設施和辦公用品
十、去知(zhi)名物業公司參觀學習
十一、擬定物(wu)業(ye)公司組織架構和(he)銷售期間(jian)物(wu)業(ye)管理(li)人員編制配備
十二、各崗(gang)位操作規程(cheng)的(de)制定，部分(fen)裝裱上墻(qiang)
十三、為開盤招(zhao)聘(pin)和儲(chu)備保潔(jie)(jie)、保安、工程人員(yuan)(保安、保潔(jie)(jie)各2人)
十四、選定管(guan)理、保安(an)、保潔人員、維修工作服裝;
十(shi)五(wu)、保(bao)安(an)執勤用(yong)品、保(bao)潔物資準(zhun)備
十六、擬定(ding)培訓計劃，擬定(ding)保(bao)安(an)、保(bao)潔(jie)、辦公(gong)相關資料(liao)和表格，請專業公(gong)司設計同和物(wu)業“LOGO”
十(shi)七、擬(ni)定(ding)開(kai)盤(pan)物業配合方案、營銷期間物業管理(li)工作(zuo)和臨時工作(zuo)紀(ji)律
十八、對保(bao)潔、保(bao)安、工程、辦公人員進行(xing)相關專業(ye)技能培(pei)訓和(he)現場(chang)指(zhi)導
十九、擬定(ding)銷(xiao)售期間物(wu)業管理服務統一(yi)說詞
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