接待工作計(ji)劃(15篇)
日(ri)子在彈(dan)指(zhi)一(yi)揮間就毫無(wu)聲息的(de)流逝，我們的(de)工作同時(shi)也在不斷更(geng)新迭代中，為此需要好好地寫(xie)一(yi)份(fen)計劃(hua)了。計劃(hua)怎么寫(xie)才不會(hui)流于(yu)形(xing)式呢？以下(xia)是小編幫大家整理的(de)接待工作計劃(hua)，歡(huan)迎(ying)閱讀，希望大家能(neng)夠喜(xi)歡(huan)。
接待工作計劃1
在(zai)完成(cheng)本職工作(zuo)(zuo)的同時積極(ji)主動為領導出謀劃策(ce)，收集(ji)有(you)利(li)信(xin)息、獻計獻策(ce)，配合領導管理好本部門。現將20xx年度(du)工作(zuo)(zuo)安排如下：
1、協助經理制訂、監(jian)督、執行(xing)公司的行(xing)政(zheng)政(zheng)策、制度。
2、認真完成公司下達的各項目標(biao)任務(wu)。
3、配合監督(du)、執行公司(si)行政方面費(fei)用支(zhi)出情況。
4、協助經理制定本部月、季、年(nian)度工(gong)作計(ji)劃及總結報告。
5、負(fu)責處理(li)本部與其他(ta)部門(men)外事活動的配合工作。
6、負責文書的管理及全公司文員業務指導、培訓、管理工作。
7、負(fu)責(ze)公司生(sheng)活用品的催調工(gong)作(zuo)。
8、負責公司、本(ben)部(bu)門會議(yi)記錄并整理會議(yi)紀要。
9、協助經理對公司內部(bu)發布重(zhong)要信息(xi)、通知、通告工作。
10、負責外來信函、報紙分類、包(bao)裹(guo)郵寄與派發(fa)。
11、負(fu)責(ze)行(xing)政資料整理歸檔、文(wen)書打印。
12、負責公司內(nei)部(bu)員工通訊名錄整理。
13、負(fu)責保證(zheng)公(gong)司(si)通訊暢通無阻。
14、按《檔案管理制度》要求(qiu)，做好檔案的檢點移交、編(bian)號(hao)、編(bian)目檢索、統計、
保(bao)管(guan)和安全等工(gong)(gong)作(zuo)，對(dui)過期無(wu)利用價(jia)值的(de)檔案資(zi)料(liao)，經有(you)關領導組(zu)織鑒定(ding)后方能作(zuo)銷毀修(xiu)理，做好(hao)公司資(zi)料(liao)的(de)保(bao)密工(gong)(gong)作(zuo)。
15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。
16、電話(hua)接聽、記錄轉(zhuan)達(da)。
17、房產(chan)軟件信息(xi)輸入、使用。
18、傳真、收發、復印、通知。
19、每(mei)日留言板登記(ji)。
20、辦公(gong)室接待(dai)。
21、辦(ban)公室管理(li)及辦(ban)公室財和物的管理(li)。
22、完(wan)成(cheng)部門經(jing)理臨(lin)時交待的工作。
工作(zuo)中存在的不足：
作為剛入公司不久的(de)員工(gong)，在工(gong)作過程中還存在很多(duo)不夠(gou)熟悉的(de)地(di)方，且做事不夠(gou)認真仔細，難(nan)免略顯浮躁。
因此，在(zai)(zai)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)'一年中，我(wo)將秉承(cheng)著(zhu)將“認(ren)真(zhen)仔細”作為第一工(gong)作態度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想，隨時(shi)(shi)注意改正自己(ji)(ji)(ji)(ji)性(xing)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺(que)陷，不(bu)斷進(jin)行自我(wo)否定(ding)，培(pei)養自己(ji)(ji)(ji)(ji)主動學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識(shi)(shi)和習(xi)慣，吸收(shou)先進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，用知識(shi)(shi)來武(wu)裝自己(ji)(ji)(ji)(ji)、提高自己(ji)(ji)(ji)(ji)，竭盡全(quan)力為公(gong)(gong)司(si)服務。本(ben)人承(cheng)諾(nuo)，履行好自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責，包括(kuo)公(gong)(gong)司(si)臨時(shi)(shi)安排(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，工(gong)作絕對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服從。如若自己(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作出了問(wen)題，工(gong)作未(wei)完成，不(bu)管是在(zai)(zai)質量上(shang)(shang)、安全(quan)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題等，自愿扣除(chu)(chu)當月(yue)5%~10%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)資，同時(shi)(shi)年薪按5%扣除(chu)(chu)（含當月(yue)已經(jing)扣除(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)資）
接待工作計劃2
對于未(wei)來(lai)這一段時(shi)(shi)光的(de)工(gong)作，注定是一個不斷攀巖的(de)過程。我來(lai)到酒店(dian)做(zuo)前臺工(gong)作也已經差不多(duo)一年(nian)了，這一年(nian)的(de)時(shi)(shi)間給我很(hen)(hen)大的(de)啟(qi)發，做(zuo)好(hao)一份工(gong)作不只(zhi)是讓(rang)他人(ren)滿意，更是要讓(rang)自己有成就感。對于這份工(gong)作而言，我認為自己在(zai)其(qi)中(zhong)是學習到了很(hen)(hen)多(duo)的(de)。總(zong)結好(hao)了過去(qu)的(de)工(gong)作之外(wai)，我也對未(wei)來(lai)的(de)工(gong)作進行(xing)了一系列的(de)計劃。
一、維護服務態度，保持微笑
對于前臺(tai)接(jie)待這份工作(zuo)(zuo)而言，態度是(shi)一件很嚴(yan)肅的(de)事(shi)情(qing)。如果在態度方面失誤一小步(bu)，就極有可能會(hui)給酒店(dian)帶來非常(chang)大的(de)影響，這是(shi)我們要(yao)無比嚴(yan)肅對待的(de)事(shi)情(qing)。所(suo)以(yi)未來一個階段，首先是(shi)要(yao)維護好自(zi)己的(de)服(fu)務態度，平時也要(yao)不斷的(de).去檢測自(zi)己的(de)態度，時刻反省(sheng)自(zi)己，總結自(zi)己。在工作(zuo)(zuo)當中(zhong)，時刻保持(chi)微笑，給人一種良好的(de)感覺。調整好自(zi)己的(de)心態，穩健的(de)走出每一步(bu)。
二、抓緊服務禮儀，樹立形象
在前(qian)臺這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)上，禮儀(yi)是需要我們去重視(shi)的(de)。前(qian)臺也(ye)就代表著(zhu)整個酒(jiu)店(dian)的(de)形象，我的(de)一(yi)舉一(yi)動也(ye)就象征著(zhu)酒(jiu)店(dian)的(de)品味(wei)和檔次。這(zhe)是我們前(qian)臺工(gong)作(zuo)(zuo)人員都很清(qing)楚(chu)的(de)事情，所以接下來這(zhe)一(yi)段時間(jian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，我會更加(jia)重視(shi)自己(ji)的(de)服務(wu)禮儀(yi)，也(ye)會為(wei)自己(ji)樹立一(yi)個更好的(de)前(qian)臺形象，為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)形象也(ye)打好基礎。
三、堅持糾正不足，建立自信
在(zai)(zai)(zai)平時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)當中，是有(you)(you)一(yi)些(xie)不足的(de)(de)(de)(de)(de)，比(bi)如說(shuo)在(zai)(zai)(zai)溝通方面，我(wo)還是存在(zai)(zai)(zai)著一(yi)些(xie)不成熟。有(you)(you)時(shi)候處理問題的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候想的(de)(de)(de)(de)(de)不夠(gou)完(wan)善(shan)，做起(qi)事情來也比(bi)較的(de)(de)(de)(de)(de)單一(yi)，并沒有(you)(you)一(yi)個(ge)非常完(wan)整的(de)(de)(de)(de)(de)思考機制。這是我(wo)所缺乏的(de)(de)(de)(de)(de)，也是我(wo)接下來一(yi)段時(shi)間應該努力去(qu)改正的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)階段。其(qi)實前臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)大(da)部分建立在(zai)(zai)(zai)外在(zai)(zai)(zai)上，但是很多(duo)(duo)也是建立在(zai)(zai)(zai)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)氣質(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de)。只(zhi)有(you)(you)建立好了自己的(de)(de)(de)(de)(de)自信，個(ge)人魅力才會(hui)更(geng)加充足，才能給更(geng)多(duo)(duo)人以舒適和美的(de)(de)(de)(de)(de)感受。
一(yi)段工作(zuo)(zuo)的(de)結束，也就象(xiang)征著另一(yi)端工作(zuo)(zuo)的(de)開(kai)始。不停(ting)止的(de)前進是(shi)成年人的(de)必修(xiu)課，作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名前臺(tai)，我想(xiang)這(zhe)也是(shi)我應該保持的(de)初心。不要(yao)(yao)偷懶，不要(yao)(yao)想(xiang)著去停(ting)下腳步，不要(yao)(yao)停(ting)止對(dui)未來的(de)想(xiang)象(xiang)，也不要(yao)(yao)停(ting)止對(dui)自己的(de)鼓勵和鞭策。未來的(de)路(lu)上，更加勇敢一(yi)點(dian)，更加成熟(shu)一(yi)點(dian)，更加優秀一(yi)點(dian)，更加強(qiang)大一(yi)點(dian)，這(zhe)是(shi)我所有的(de)期待(dai)，也是(shi)我所有努力的(de)方(fang)向。我會為(wei)之(zhi)奮斗、前行，走(zou)向遠方(fang)，獲(huo)取更驕傲的(de)成績(ji)。
接待工作計劃3
為(wei)更好的(de)(de)(de)開展公(gong)(gong)司(si)(si)行(xing)政(zheng)人事(shi)工(gong)(gong)作，立足本部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)基(ji)本工(gong)(gong)作職能，特(te)對20xx年行(xing)政(zheng)人事(shi)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)各項工(gong)(gong)作進(jin)行(xing)如下設(she)計和(he)規劃。希(xi)望通過(guo)這些有(you)計劃的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作能夠進(jin)一步(bu)完(wan)善公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構，確定和(he)區分(fen)每個(ge)(ge)職能部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)權責，保證公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)運營(ying)在既有(you)組(zu)織(zhi)(zhi)架(jia)構中(zhong)進(jin)行(xing)。完(wan)成公(gong)(gong)司(si)(si)個(ge)(ge)職位的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作分(fen)析，為(wei)人才招(zhao)募與評定薪資、績效考核提供(gong)依據。建(jian)(jian)立及時有(you)效的(de)(de)(de)績效考核制度與機制并與薪資掛鉤(gou)，建(jian)(jian)立內(nei)部(bu)(bu)升遷制度，培(pei)養員工(gong)(gong)主人翁精(jing)神(shen)，增強企業凝聚(ju)力(li)等(deng)等(deng)。從(cong)而提高以行(xing)政(zheng)人事(shi)管(guan)理為(wei)核心的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)整(zheng)體管(guan)理水(shui)平(ping)，通過(guo)行(xing)政(zheng)人事(shi)部(bu)(bu)計劃、執行(xing)、落實、監(jian)督、修正(zheng)工(gong)(gong)作，帶(dai)動各個(ge)(ge)職能部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)規范有(you)效工(gong)(gong)作。
一、行政人事工作目前現狀分析
目前行(xing)政人事部雖然在原有的(de)工作(zuo)制度原則基礎上對各(ge)項工作(zuo)雖有一(yi)定的(de)規范(fan)流程但還(huan)是存在以下的(de)重點各(ge)類問題：
1、 員工基礎信息、檔案(an)等資(zi)料缺(que)失和不規范。員工檔案(an)、勞動(dong)合同(tong)等不完(wan)整。
2、 招聘工作，“招人(ren)(ren)難(nan)，留(liu)人(ren)(ren)難(nan)”直接影響正常的運營工作。
3、 員工在職期(qi)間異動(dong)工作不規范(fan)，如入(ru)職、離職、調動(dong)等本部門沒(mei)有完全把控。
4、 培(pei)訓工作，沒有計劃性和系(xi)統的(de)組織監(jian)督。
5、 考核工(gong)作(zuo)，還(huan)沒有形成(cheng)考核循(xun)環管理，不能反映員工(gong)工(gong)作(zuo)表現。
6、 薪(xin)(xin)(xin)酬管理工(gong)作，目前薪(xin)(xin)(xin)酬制度(du)還不健(jian)全和完善，缺少(shao)員工(gong)薪(xin)(xin)(xin)資管理的依據。
7、 還沒建立(li)內(nei)部縱向橫向溝通機制從而難以逐步(bu)形成固有的企業文化，不能控制員工流動(dong)率及勞資(zi)關系(xi)、糾(jiu)紛處理。
8、 公(gong)司人力資源調配不夠，員工工作單一積(ji)極性不能調動。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
20xx年(nian)是公(gong)司發展(zhan)轉(zhuan)折的(de)(de)一年(nian)，人(ren)(ren)力需(xu)求迅速增加，主(zhu)要(yao)(yao)體現在公(gong)司結(jie)構調整，所需(xu)人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)(jin)一步增加。而明年(nian)二期(qi)項目的(de)(de)啟動無論在原(yuan)有經營范圍還是擴張的(de)(de)部分需(xu)求將(jiang)進(jin)(jin)一步提升，所以人(ren)(ren)事行政(zheng)部應逐步完成公(gong)司的(de)(de)招聘計劃。利用公(gong)司的(de)(de)招聘、薪酬政(zheng)策和(he)春節后(hou)(hou)人(ren)(ren)力流動高峰(feng)期(qi)的(de)(de)機會(hui)，補充基層員(yuan)工和(he)基層管理，尤其是本行業(ye)高端人(ren)(ren)才和(he)優秀(xiu)基礎人(ren)(ren)才，作為人(ren)(ren)力資源的(de)(de)更替、補充和(he)培(pei)養(yang)儲備。公(gong)司目前處于變動改革期(qi)，20xx年(nian)總體目標首(shou)先要(yao)(yao)保證滿(man)足(zu)崗(gang)位需(xu)求，然后(hou)(hou)再(zai)考慮人(ren)(ren)才儲備，實現梯隊建設。具體招聘崗(gang)位、人(ren)(ren)數等需(xu)要(yao)(yao)根據各各用人(ren)(ren)部門要(yao)(yao)求確定。
1、計劃采取的招聘(pin)方式：以(yi)現場招聘(pin)會為主，兼(jian)顧(gu)網絡、報刊、推薦(jian)等。
2、具(ju)體實(shi)施方案：①多參加各類費用(yong)低或(huo)(huo)免費的(de)(de)招聘(pin)會或(huo)(huo)校園(yuan)招聘(pin)會，非基(ji)層(ceng)管理(li)員(yuan)工和技(ji)能(neng)(neng)員(yuan)工采(cai)用(yong)網絡或(huo)(huo)報刊。鼓勵員(yuan)工間的(de)(de)轉介紹，但關鍵崗(gang)位或(huo)(huo)管理(li)崗(gang)位原則(ze)上不接(jie)受推薦。②今后針對校園(yuan)招聘(pin)基(ji)層(ceng)崗(gang)位會以實(shi)習生名(ming)義進(jin)行，一是能(neng)(neng)擴(kuo)大(da)招聘(pin)成功的(de)(de)機(ji)率，二(er)是能(neng)(neng)為日(ri)后發(fa)展培養(yang)管理(li)儲備，三(san)是可以采(cai)用(yong)輪崗(gang)機(ji)制進(jin)行旺淡季合理(li)的(de)(de)人員(yuan)崗(gang)位調配(pei)。
3、招(zhao)(zhao)聘過(guo)程管理(li)按既定的招(zhao)(zhao)聘管理(li)制(zhi)度進(jin)行，行政(zheng)人(ren)事部(bu)與職能部(bu)門進(jin)行充分溝通原則上(shang)應提前一個月對人(ren)員需求進(jin)行計劃(hua)招(zhao)(zhao)聘。
4、計劃發生招聘費(fei)用：根據實際情況(kuang)而定。
二、員工培訓
1、培訓(xun)工作(zuo)主(zhu)要(yao)分(fen)為：新員工入職(zhi)培訓(xun)、員工在(zai)職(zhi)崗位培訓(xun)
2、具(ju)體實施方(fang)案：①新(xin)員(yuan)(yuan)工入職培(pei)(pei)訓(xun)，根據招聘(pin)情況原則上(shang)(shang)在(zai)(zai)一個月內(nei)完成，課程(cheng)安排在(zai)(zai)原有的(de)(de)基礎上(shang)(shang)再優化，并做好跟(gen)進工作，同(tong)時給(gei)予學習(xi)(xi)的(de)(de)知識(shi)進行(xing)考核(he)。②員(yuan)(yuan)工在(zai)(zai)職崗位培(pei)(pei)訓(xun)，主要針(zhen)對員(yuan)(yuan)工工作中(zhong)的(de)(de)技(ji)能或(huo)員(yuan)(yuan)工間存在(zai)(zai)的(de)(de)不良工作情緒氣氛由行(xing)政人事(shi)部(bu)(bu)開(kai)發課件(jian)培(pei)(pei)訓(xun)或(huo)外訓(xun)來(lai)不定(ding)期進行(xing)。③管(guan)(guan)理員(yuan)(yuan)工培(pei)(pei)訓(xun)，基層(ceng)管(guan)(guan)理干部(bu)(bu)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)是提(ti)升管(guan)(guan)理水平(ping)的(de)(de)途徑和方(fang)法，我們(men)(men)(men)要改變過去被動的(de)(de)學習(xi)(xi)方(fang)式(shi)，從要求(qiu)學到主動想去學，因為隨著公(gong)司的(de)(de)發展壯大，我們(men)(men)(men)總會出現(xian)管(guan)(guan)理瓶頸，所以(yi)我們(men)(men)(men)基層(ceng)的(de)(de)管(guan)(guan)理層(ceng)干部(bu)(bu)的(de)(de)知識(shi)更新(xin)要能跟(gen)得上(shang)(shang)公(gong)司的(de)(de)發展速度。具(ju)體的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)形式(shi)有授(shou)課、讀書寫心得體會、集(ji)中(zhong)學習(xi)(xi)演講等(deng)，課程(cheng)以(yi)領導力、執(zhi)行(xing)力、管(guan)(guan)理等(deng)方(fang)面為主，要求(qiu)每月中(zhong)旬（15日前后(hou)）開(kai)展一次(ci)半天(tian)以(yi)上(shang)(shang)的(de)(de)集(ji)中(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)。
3、培訓費(fei)用：全年控制在(zai)5000元以內。
三、績效考核
績效考核(he)工(gong)作的根本目的不是為了處罰(fa)不盡職盡責的員工(gong)，而是有效激勵員工(gong)不斷(duan)改善(shan)工(gong)作方法，建立公平的競爭機制(zhi)，從而推進(jin)企
業(ye)的發(fa)展。目前公司績效考核制度沒有(you)具體形成，但在實驗過程(cheng)中(zhong)沒有(you)達到預(yu)期(qi)的效果，主要是由于對績效考核工作沒有(you)給予高(gao)度的重視，月(yue)度計劃總(zong)結評分有(you)一定(ding)的隨意(yi)性。
1、具體實(shi)施方(fang)案：①20xx年(nian)(nian)1月(yue)中旬前各職能部門依據目前工(gong)作現狀與(yu)行(xing)政(zheng)人(ren)事(shi)部共(gong)同確定(ding)各崗位的考核(he)指(zhi)標，行(xing)政(zheng)人(ren)事(shi)部進行(xing)梳理。②20xx年(nian)(nian)1月(yue)底完(wan)成對《公司(si)績效(xiao)考核(he)制度》和(he)配套方(fang)案撰寫，提交廠長及各部門主管進行(xing)審(shen)議并修改(gai)于2月(yue)中旬前通過。③20xx年(nian)(nian)3月(yue)開始對修改(gai)完(wan)善的方(fang)案全面實(shi)施績效(xiao)考核(he)。
2、實施目標注意事(shi)項：績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核工(gong)作(zuo)涉(she)及各部(bu)門員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)切(qie)身利(li)益，因此行政(zheng)人事(shi)部(bu)在(zai)保證績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核薪酬(chou)體系鏈(lian)接的(de)基(ji)礎上要做好績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核根(gen)本意義(yi)的(de)宣(xuan)傳。從正面引導員(yuan)(yuan)工(gong)用積極的(de)`心態對待績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核。績(ji)(ji)效(xiao)評價體系是一個循環的(de)管理行為有制定(ding)、執行、監(jian)督、修正、在(zai)制定(ding)的(de)過程，在(zai)操作(zuo)過程中難免會(hui)出現一些意想不到的(de)困難和問題，應聽取各方面個層次人員(yuan)(yuan)的(de)意見和建議(yi)，及時調整和改進工(gong)作(zuo)方法(fa)。
四、員工關系
員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系工(gong)(gong)(gong)作的成效，很大(da)程度反映在員工(gong)(gong)(gong)隊伍穩定性上，員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系應該包括(kuo)企業(ye)和員工(gong)(gong)(gong)、上級和下級、員工(gong)(gong)(gong)和員工(gong)(gong)(gong)之間的關(guan)系，妥善處理好員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系不僅是公司良好社(she)會形象打造的一個方面，更是企業(ye)尋求長期發展的重要支柱(zhu)。
1、具體實施方案(an)：①建立內部溝通(tong)機制：行政人事部在20xx年加強與員工(gong)面談的力度，員工(gong)面談主(zhu)要在員工(gong)轉正、調(diao)動、離職、調(diao)薪(xin)、績(ji)效(xiao)考核或其他因公因私出現(xian)思想波動的時機進行。也(ye)可(ke)以有針對性
地對(dui)(dui)與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)面談(tan)(tan)。目(mu)標標準為：每(mei)季度(du)面談(tan)(tan)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)人次(ci)不(bu)少于5次(ci)，而談(tan)(tan)掌握的信(xin)(xin)息(xi)(xi)必要時應及時與員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)所在部門主(zhu)管進(jin)行(xing)反(fan)(fan)饋，以(yi)便(bian)于根據員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)思想狀況有針對(dui)(dui)性最好工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。②建立規(gui)范(fan)使(shi)用(yong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)聯(lian)系單(dan)，部門間(jian)的信(xin)(xin)息(xi)(xi)傳遞(di)多(duo)用(yong)口頭傳達，容易造(zao)成(cheng)因(yin)一方忘記(ji)而導致(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)疏忽(hu)和責任不(bu)清，從而造(zao)成(cheng)個(ge)人誤會與矛盾，不(bu)利于工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的開展，行(xing)政(zheng)人事部在20xx年1月底前完(wan)成(cheng)對(dui)(dui)使(shi)用(yong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)聯(lian)系單(dan)的規(gui)范(fan)。③員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)懇(ken)談(tan)(tan)會是員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)關(guan)系匯(hui)總比較重要的一個(ge)環(huan)節，可(ke)以(yi)起到調節整個(ge)團隊的氣氛、消除(chu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)之間(jian)或與管理層(ceng)間(jian)的一些(xie)矛盾，起到提高(gao)凝(ning)聚(ju)力(li)的作(zuo)(zuo)用(yong)，所以(yi)在20xx年公(gong)司(si)每(mei)季度(du)要召開一次(ci)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)懇(ken)談(tan)(tan)會，以(yi)休(xiu)閑(xian)、輕松的形式進(jin)行(xing)懇(ken)談(tan)(tan)，由(you)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自己報名或由(you)行(xing)政(zheng)人事部隨機(ji)抽出，由(you)公(gong)司(si)購(gou)置(zhi)一些(xie)休(xiu)閑(xian)食(shi)品，地點(dian)以(yi)公(gong)司(si)會議室為主(zhu)，也可(ke)以(yi)外出活動懇(ken)談(tan)(tan)的形式。④公(gong)布(bu)(bu)意(yi)見建議反(fan)(fan)映渠道，行(xing)政(zheng)人事部公(gong)布(bu)(bu)手機(ji)號碼、電子(zi)信(xin)(xin)箱，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)可(ke)以(yi)對(dui)(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)生(sheng)活中的困難、意(yi)見、建議向(xiang)公(gong)司(si)反(fan)(fan)映。
五、薪資福利
建(jian)立(li)結構合(he)(he)理(li)、崗薪明確、責權利(li)相結合(he)(he)的(de)(de)分(fen)配機制，使員工的(de)(de)收入與(yu)(yu)企業經濟效益相結合(he)(he)，這是充(chong)分(fen)發揮員工的(de)(de)積極(ji)性(xing)(xing)、主動性(xing)(xing)和(he)創造性(xing)(xing)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要保證。這點上，人事行政部將根據崗位的(de)(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)(xing)，積極(ji)與(yu)(yu)領(ling)導、部門溝通，選擇合(he)(he)適的(de)(de)薪酬級別留住有用(yong)的(de)(de)人才。
接待工作計劃4
一、指導思想
積(ji)極開(kai)展(zhan)實(shi)(shi)際(ji)、實(shi)(shi)用、有(you)效的工作(zuo)，堅(jian)持以“立足企業(ye)、服務企業(ye)”的理念為指導，走全(quan)面、協調、持續發展(zhan)之(zhi)路，挖掘潛力，開(kai)源節流，努力增(zeng)加(jia)營業(ye)收入，做(zuo)好(hao)內部管(guan)理，全(quan)面提升工作(zuo)效能(neng)，逐(zhu)步提高部門的管(guan)理水平和服務質量，構建團(tuan)結和諧、健康向上的工作(zuo)環(huan)境(jing)，實(shi)(shi)現部門規范化、制度化、常(chang)態化管(guan)理。
二、內部管理
一、制定(ding)并執行《前(qian)廳部(bu)日常檢(jian)查(cha)細則(ze)及實施辦法(fa)》，通過明(ming)確的(de)質量標(biao)準、嚴格的(de)檢(jian)查(cha)制度(du)，達到各崗位全面規范作業。
二、加強職場(chang)工作質量的預先控(kong)制(zhi)、現場(chang)控(kong)制(zhi)、事后控(kong)制(zhi)，著眼于(yu)細節服務，關注(zhu)客(ke)人需(xu)求，重視客(ke)人感受，確(que)(que)保向(xiang)客(ke)人提供(gong)“主動、熱情、準確(que)(que)、迅(xun)速”的服務。
三(san)、規劃員(yuan)工(gong)(gong)職業生涯(ya)，對前(qian)臺、商(shang)務中心、總機管區員(yuan)工(gong)(gong)逐步試行輪崗工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，達(da)到(dao)豐富員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)經驗，增加員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能，提高員(yuan)工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)興趣的目的，打造(zao)企業一專多能的復合(he)型人才。
四(si)、完善(shan)各類表單記錄、數據分(fen)析、操作(zuo)程序等工作(zuo)，做(zuo)到(dao)有(you)帳可查、有(you)據可依(yi)、有(you)章可循(xun)。
五、繼續收集與整(zheng)理客戶檔(dang)案，為賓客提(ti)供(gong)親情化、個性化、定制化服務增加素材并提(ti)供(gong)保障(zhang)。
六、在節能降耗方面。加強設(she)施、設(she)備的保養(yang)與維護(hu)，延長使(shi)用壽命；前臺(tai)節省訂單、登記單、房卡(ka)和鑰匙袋等(deng)的使(shi)用，如寫錯(cuo)了用涂改(gai)液涂改(gai)后再使(shi)用，減少因(yin)個(ge)人原因(yin)而導(dao)致浪費；總機在晚(wan)0：00過后，將話務(wu)臺(tai)關(guan)掉一臺(tai)節約能耗；商務(wu)中(zhong)心(xin)能用廢紙(zhi)不用新紙(zhi)，能用速印紙(zhi)不用復印紙(zhi)等(deng)。
七(qi)、重視安全防范意識，貫徹(che)執行酒店各項安全規(gui)章(zhang)制(zhi)度及公安部門的有關規(gui)定。
三、對外銷售
一、第(di)三季(ji)度(du)(du)上(shang)門客銷售任務，根據上(shang)季(ji)度(du)(du)的實際完(wan)成(cheng)情況、酒(jiu)店內部與(yu)外部市場(chang)環境另(ling)行研(yan)究制定。
二、以17-19樓新區為(wei)賣點增加(jia)酒店散客出租率(lv)，并充分利用酒店銷售政策(ce)加(jia)大賣房(fang)力度，做到行權(quan)而不越權(quan)，到位而不越位。
三、加(jia)強對鐵路(lu)客運處、長途汽車站、出租(zu)車公(gong)司等單位的(de)外聯工(gong)作(zuo)，力爭達到(dao)共(gong)同協作(zuo)、互利(li)互惠的(de).銷售效果。
四、為上(shang)門客人服(fu)務時(shi)，培養前臺員工留意客人的(de)言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhi)，選準推銷(xiao)目標，靈活運用親近法(fa)(fa)、選擇問法(fa)(fa)、轉折術(shu)法(fa)(fa)、借(jie)人之口法(fa)(fa)等銷(xiao)售(shou)語言技巧(qiao)，達到(dao)推銷(xiao)目的(de)。
五、定期(qi)召開(kai)前(qian)臺(tai)管區上門客(ke)(ke)經(jing)驗(yan)交流分析(xi)會(hui)，研(yan)究客(ke)(ke)人(ren)的消費心(xin)理(li)定位和銷售技巧(qiao)。同時，建立健全的考(kao)核機制，每(mei)月(yue)根據(ju)業績情況進(jin)行(xing)排(pai)名，分析(xi)原因(yin)，以(yi)便提高。
六、經常(chang)組織部(bu)門有(you)關(guan)人員收(shou)集，了解旅游、酒店及其相應行(xing)業的(de)信息，掌握其經營管理(li)和接待服務動(dong)向，為酒店提(ti)供(gong)全面、真實、及時的(de)信息，以便制(zhi)定營銷策略和靈活的(de)推(tui)銷方案。
接待工作計劃5
一、前臺接待方面
前臺(tai)接待是客服(fu)部的服(fu)務(wu)窗口(kou)(kou)，保持(chi)信息渠道暢(chang)通，監督區域管(guan)理(li)、調度和協調各(ge)部門工作，是前臺(tai)接待的主要職責。接待人(ren)員是展(zhan)現(xian)公(gong)司(si)形象(xiang)的第一(yi)(yi)人(ren)，一(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)行(xing)都代表(biao)著(zhu)公(gong)司(si)，是聯系小區住戶的窗口(kou)(kou)。
在工作(zuo)中，我(wo)(wo)嚴格按(an)照公司要求，工裝上(shang)(shang)(shang)崗，接(jie)(jie)待(dai)來(lai)訪人員以禮相迎，態度和(he)藹的(de)(de)接(jie)(jie)聽和(he)轉接(jie)(jie)電話(hua)，仔細認真(zhen)的(de)(de)處理(li)日常事務，耐心(xin)聽取(qu)業(ye)(ye)主(zhu)反映(ying)的(de)(de)問題(ti)、需(xu)要解(jie)決(jue)的(de)(de)困難，細心(xin)解(jie)答并(bing)詳細的(de)(de)記錄(lu)，在第(di)一時(shi)間安排人員上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)服務。每個(ge)月月末，將(jiang)來(lai)電記錄(lu)匯(hui)總，上(shang)(shang)(shang)半年共接(jie)(jie)到來(lai)電68個(ge)、去電130個(ge)，業(ye)(ye)主(zhu)有(you)效投訴2宗。業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)所有(you)咨(zi)詢來(lai)電，我(wo)(wo)們都(dou)給予滿意回復(fu);業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)報修問題(ti)，通過我(wo)(wo)們的(de)(de)及(ji)時(shi)聯系(xi)，根據(ju)報修內容的(de)(de)不同積極進(jin)行(xing)派工，爭取(qu)在最短的(de)(de)時(shi)間內將(jiang)問題(ti)解(jie)決(jue)。同時(shi)，根據(ju)報修的(de)(de)完成(cheng)情況及(ji)時(shi)的(de)(de)進(jin)行(xing)上(shang)(shang)(shang)門(men)(men)回訪或電話(hua)回訪。業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)投訴，已上(shang)(shang)(shang)報有(you)關部門(men)(men)協調解(jie)決(jue)。
通過這些(xie)平(ping)凡的(de)日常工(gong)作(zuo)(zuo)，使我(wo)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)水平(ping)有了明顯的(de)提高，受(shou)到了小區業主及領導的(de).一致好評，也塑造了我(wo)們(men)物(wu)業人的(de)新形象(xiang)。
二、檔案管理方面
檔(dang)(dang)案(an)是(shi)在(zai)物業管理(li)中直接(jie)形(xing)成的(de)文(wen)件材料(liao)(liao)，嚴格按照(zhao)檔(dang)(dang)案(an)管理(li)規定對業主資(zi)(zi)料(liao)(liao)、各(ge)(ge)部門檔(dang)(dang)案(an)、報(bao)修單(dan)、工作聯絡函、放行(xing)(xing)條(tiao)等資(zi)(zi)料(liao)(liao)進行(xing)(xing)較徹底的(de)分類(lei)整(zheng)理(li)，做到(dao)(dao)目錄清晰，檢(jian)索方便，各(ge)(ge)棟住戶資(zi)(zi)料(liao)(liao)進行(xing)(xing)盒裝化、各(ge)(ge)部門檔(dang)(dang)案(an)進行(xing)(xing)袋裝化管理(li)，按期(qi)、細致的(de)整(zheng)理(li)完成。實現規范(fan)化管理(li)，同時制定完善資(zi)(zi)料(liao)(liao)的(de)保密制度(du)。定期(qi)檢(jian)查檔(dang)(dang)案(an)情況(kuang)，改動或缺少及時完善。上半年共(gong)接(jie)到(dao)(dao)各(ge)(ge)類(lei)報(bao)修共(gong)64宗，辦理(li)放行(xing)(xing)條(tiao)42張，工作聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是(shi)我們對外展(zhan)示的窗口(kou)，也是(shi)樹立企業(ye)形象的平臺。每個(ge)月(yue)的月(yue)末，我都要對樣板
間(jian)的(de)(de)物品進行盤點(dian)，將(jiang)損(sun)壞(huai)的(de)(de)物品記(ji)錄(lu)并上報工程維(wei)修部，確保樣板(ban)(ban)間(jian)的(de)(de)物品完好(hao)無損(sun)。上半年樣板(ban)(ban)間(jian)共接(jie)到參觀(guan)組(zu)數70組(zu)，參觀(guan)人數共計(ji)187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒(jian)于物業管理是(shi)一個高(gao)投資、高(gao)成本、低回(hui)報的服務行業。要確保工作持續正(zheng)常進行，
必須做(zuo)好(hao)各項費(fei)用(yong)的收繳(jiao)工作(zuo)，并(bing)保(bao)證按(an)時足額收繳(jiao)。上(shang)半年共收取物(wu)業服務費(fei)用(yong)79212元;
私家花園養護費(fei)50386元;光纖使用(yong)費(fei)XX元;預(yu)存水費(fei)1740元;有線電視初(chu)(chu)裝費(fei)450元;燃氣初(chu)(chu)裝費(fei)3300元。
五、經驗與收獲
半年來，通(tong)過努(nu)力學習和不斷(duan)積累(lei)，思想(xiang)認識上還是(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力上都(dou)(dou)有了(le)(le)(le)較大(da)的(de)進(jin)步，已具(ju)備了(le)(le)(le)客服中心(xin)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗，能(neng)夠比(bi)較從(cong)容地處理(li)(li)日常工(gong)作(zuo)(zuo)中出現的(de)各類問(wen)題，在組織管(guan)理(li)(li)能(neng)力、綜合(he)分(fen)析能(neng)力、協調(diao)辦事能(neng)力和文言語表達能(neng)力等方面(mian)，經過半年的(de)鍛煉都(dou)(dou)有了(le)(le)(le)很大(da)的(de)提(ti)高，保證了(le)(le)(le)本崗(gang)位各項工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)正常運行(xing)，能(neng)夠以正確(que)的(de)態度對待各項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，熱愛本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，認真(zhen)努(nu)力貫徹(che)到實際工(gong)作(zuo)(zuo)中去。積極提(ti)高自身各項業(ye)務(wu)素質，爭取工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)主動性，具(ju)備較強(qiang)的(de)專業(ye)心(xin)、責任心(xin)，努(nu)力提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)和工(gong)作(zuo)(zuo)質量。
接待工作計劃6
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查看交班記錄，了解未完成的工(gong)作事項。
(2)檢查(cha)夜審報表情況(kuang)，檢查(cha)各(ge)種(zhong)報表的(de)分送登記，查(cha)看夜班鑰匙清點(dian)記錄和有無過夜的(de)留言信件。
(3)分析房(fang)間誤差原因，查閱有無超越權限的房(fang)價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和宴(yan)會、活(huo)動通知。
(2)當天進店(dian)團隊(dui)散客情況(kuang)，當天離店(dian)團隊(dui)散客情況(kuang)。
(3)當(dang)天客房(fang)銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09：00)
(1)向領班布置(zhi)當天的主要工作。
(2)落實(shi)貴賓(bin)抵離和宴會活(huo)動的(de)工作(zuo)及注意事項。
(3)布置上(shang)級下達的(de)(de)`臨時任務(wu)和(he)下達當天分房的(de)(de)基(ji)本(ben)要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登(deng)記表(biao)和外賓登(deng)記表(biao)。
(2)訂單保存和介(jie)紹(shao)信、會(hui)客登記、郵件(jian)、留言(yan)傳遞(di)及發送。
(3)員(yuan)工儀容儀表和領班安排的員(yuan)工替換吃飯。
(4)權限、價格執行(xing)情況，設施設備及(ji)維修情況及(ji)衛生及(ji)閱覽架陳(chen)列(lie)。
(5)資料存檔(dang)。
5.主持例會。
(1)評價當(dang)天工作，布置(zhi)工作任務，公布新(xin)的規定，通報有關情況。
(2)傳達有效通(tong)知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次(ci)日離店表、延長離店表和(he)客(ke)房誤差表。
(2)檢查工作的完成情(qing)況及其它。
7.思考及了解。
(1)當(dang)天(tian)未完成的工作(zuo)和明日工作(zuo)計劃。
(2)問題處理及(ji)與有關部門的協調。
(3)明日貴(gui)賓抵離活動情況，明日客(ke)房出租和余缺情況及(ji)其它。
8.下班交接。主(zhu)要(yao)是未完(wan)全成事項和(he)工作要(yao)求。
9.注意事項。
及時(shi)向(xiang)部門通報(bao)前臺信息，包括(kuo)：客房出租的余缺情況(kuang);未預訂貴賓的到店情。
(1)況(kuang)，客人向前反映的(de)投(tou)訴情況(kuang)，與其它部門未能協調的(de)情況(kuang)，大廳發生(sheng)的(de)重要事(shi)件(jian)。
(2)協調好班組(zu)關(guan)系(xi)。主要指同以下班組(zu)的(de)關(guan)系(xi)：客房服務中的(de)，財(cai)務結帳，銷售預訂，前(qian)廳行李(li)，餐飲預訂，前(qian)臺總機，前(qian)臺商務中心，大堂經(jing)理。
(3)在(zai)日常(chang)工(gong)作中加強對屬下的培訓。
接待工作計劃7
作(zuo)為一(yi)名前臺工作(zuo)人員，在接下來(lai)的半年里(li)，我將從一(yi)下幾個方面著手工作(zuo)：
一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：
（1）協助各了(le)公文(wen)的(de)登記、上報(bao)、下發(fa)等工(gong)作，并(bing)把原來整理(li)的(de)文(wen)件(jian)按類別整理(li)好(hao)放入貼好(hao)標簽的(de)文(wen)件(jian)夾內，行(xing)政(zheng)前臺(tai)工(gong)作計劃。
（2）了信(xin)件的(de)收發工作。
（3）低值易耗(hao)品(pin)的分類整理(li)工作。
（4）于各協助工作。
（5）辦(ban)公用品的管(guan)理工(gong)作。辦(ban)公用品領用登記，按需所(suo)發(fa)，不浪費(fei)，按時清點，以便能補(bu)充辦(ban)公用品，大(da)家工(gong)作的需要。
（6）辦(ban)公(gong)室設備(bei)的和保(bao)養工作(zuo)。
（7）協助節假日的(de)排班(ban)、值班(ban)等(deng)工作，節假期(qi)間公司的(de)安全保衛工作。
（8）按(an)時(shi)、高(gao)地交辦的其它工作。
在日常事(shi)物工作中，我遵循精、細(xi)、準(zhun)的原則，精心，精細(xi)安排，細(xi)致工作，干標準(zhun)活，站(zhan)標準(zhun)崗，辦(ban)(ban)公室的規章制(zhi)度辦(ban)(ban)事(shi)。
二、在行政工作中，我將做好以下幾點
（1）各服務：與各之間信息員(yuan)的(de)聯絡與溝通，系統的(de)、的(de)傳(chuan)(chuan)遞信息，信息在公司內部的(de)傳(chuan)(chuan)遞到(dao)位。
（2）員(yuan)工(gong)服務：的將公司員(yuan)工(gong)的信(xin)息向公司反饋，員(yuan)工(gong)與溝(gou)通的橋梁。
（3）協助公司(si)公司(si)規章制度。
三、個人修養和能力，我將做好以下三點：
（1）參加公(gong)司安(an)排的基(ji)礎性管理培訓，提升自身的專(zhuan)業(ye)工(gong)作(zuo)技(ji)能。
（2）向和同事學(xue)習(xi)工作經驗和方法，提升自身(shen)素質。
（3）個人自(zi)主的學習來提升知識層次。
我(wo)深(shen)知(zhi)：人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力是有限(xian)的(de)(de)(de)(de).，人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)發展機會(hui)是無限(xian)的(de)(de)(de)(de)。現在(zai)是知(zhi)識經濟的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，很(hen)快地(di)提升自(zi)已的(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)能(neng)力，自(zi)已的(de)(de)(de)(de)，那(nei)么就社會(hui)淘汰。當然要(yao)提升，要(yao)的(de)(de)(de)(de)平臺，我(wo)公司我(wo)最好的(de)(de)(de)(de)平臺，我(wo)會(hui)把握這次機會(hui)，使工作和自(zi)身修養(yang)同步，自(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)最高價(jia)值。
四、工作
（1）協(xie)助(zhu)人力資源部(bu)工作
（2）的(de)其它(ta)臨時性工作(zuo)。
公司前(qian)臺工作崗位(wei)是瑣碎、繁雜的(de)。我將情況分(fen)工、安排，崗位(wei)責任制，工作井然(ran)有序；還要性地工作，工作的(de)新思(si)路、新辦法和(he)新經驗(yan)；工作性的(de)，我注(zhu)意辦事到(dao)位(wei)而不越(yue)位(wei)，服務而不決策(ce)，真(zhen)正的(de)參謀(mou)助手，上、下溝通(tong)的(de)橋(qiao)梁。
接待工作計劃8
1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點
（1）協助各部(bu)門做好(hao)了各類(lei)公文(wen)的登(deng)記、上報、下(xia)發等工作，并把(ba)原來(lai)沒有具(ju)體整理的文(wen)件按類(lei)別整理好(hao)放(fang)入貼好(hao)標簽的文(wen)件夾內(nei)。
（2）做好了各(ge)類信件的收(shou)發工作。
（3）做好低值易(yi)耗品(pin)的分類整理工作。
（4）配合上(shang)級領導于各部門(men)做好協助工(gong)作。
（5）做(zuo)好辦(ban)公(gong)用品的管(guan)理工作。做(zuo)好辦(ban)公(gong)用品領(ling)用登(deng)記，按需所發，做(zuo)到不浪(lang)費，按時(shi)清點，以便能(neng)及時(shi)補(bu)充辦(ban)公(gong)用品，滿足大家(jia)工作的需要(yao)。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助上級做好節假(jia)日的排(pai)班(ban)、值班(ban)等工(gong)作，確保節假(jia)期間公司的安(an)全保衛工(gong)作。
（8）認真(zhen)、按(an)時、高(gao)效(xiao)率地做好領導交辦的其它工作(zuo)。
在(zai)日常(chang)事物工作(zuo)中(zhong)，我一定遵循精、細(xi)、準的原則(ze)，精心準備，精細(xi)安排，細(xi)致工作(zuo)，干標準活，站(zhan)標準崗，嚴格按(an)照辦公室的各項規章(zhang)制度辦事。
2。在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好(hao)各部(bu)門(men)服務：加強與各部(bu)門(men)之(zhi)間信(xin)(xin)息(xi)員的聯絡與溝通，系(xi)統的、快速的傳遞信(xin)(xin)息(xi)，保(bao)證信(xin)(xin)息(xi)在公(gong)司內(nei)部(bu)及時準(zhun)確的傳遞到位。
（2）做(zuo)(zuo)好(hao)員(yuan)工服務：及時的(de)將(jiang)公司(si)員(yuan)工的(de)信(xin)息向公司(si)領導反(fan)饋(kui)，做(zuo)(zuo)好(hao)員(yuan)工與領導溝通的(de)橋梁。
（3）協助公(gong)司上級(ji)領導完善(shan)公(gong)司各項規章制(zhi)度。
3。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點
（1）積極(ji)參加公司(si)安排的基礎(chu)性管(guan)理培訓(xun)，提升自(zi)身(shen)的專業工作(zuo)技能。
（2）向領導和同事學(xue)習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）通過個人自主(zhu)的學習來(lai)提升知識層次。
我深知：一個(ge)人的(de)能(neng)力是有限(xian)的(de)，但(dan)是一個(ge)人的(de)發展機(ji)會是無限(xian)的(de)。現在(zai)是知識(shi)經濟的(de).時(shi)代(dai)，如果我們不(bu)能(neng)很快地提升自(zi)(zi)已(yi)的(de)個(ge)人能(neng)力，提高自(zi)(zi)已(yi)的(de)業務水平，那
么(me)我(wo)們就這個(ge)社會(hui)淘汰(tai)。當然要提升(sheng)自(zi)己，首先要一個(ge)良(liang)好(hao)的平(ping)臺，我(wo)認為公司就是我(wo)最(zui)(zui)好(hao)的平(ping)臺，我(wo)一定會(hui)把握這次(ci)機(ji)會(hui)，使工(gong)作水(shui)平(ping)和自(zi)身(shen)修養同步提高，實(shi)現自(zi)我(wo)的最(zui)(zui)高價值。
4。其他工作
（1）協助人力資源部做好各項(xiang)工(gong)作
（2）及時(shi)、認真、準確的完成其它臨(lin)時(shi)性(xing)工作。
總之，在新(xin)的(de)一年里，我希望以我微(wei)薄的(de)力量(liang)和積(ji)極的(de)工作(zuo)，來幫助酒店發展登上新(xin)的(de)臺階(jie)。
接待工作計劃9
為接(jie)待法國公司代表客(ke)戶到(dao)訪，讓(rang)他們感覺到(dao)“真誠服務(wu)，值得(de)合作(zuo)”所以必規范接(jie)待流程，要經過以下(xia)幾個環(huan)節：
一、來賓基本情況：
1.來賓人員
2.來訪的目的
3.來賓的行程
二、確定接待規格
1.級別(bie)及接(jie)待人員
2.接待時間、地點
三、擬寫接待計劃
1.接待對象
2.日程安排表
3.經費預算
4.聯系方式
5.接待審核
四、接待注意事項
此次(ci)接待工(gong)作十(shi)分重要(yao)，直接影響到客戶(hu)對我們(men)公司(si)的(de)'合作前景，所以我們(men)的(de)接待工(gong)作要(yao)努力做好了(le)，要(yao)給來訪者(zhe)留下一個良好的(de)形象，從而增加公司(si)的(de)行業(ye)競(jing)爭力。
環節
一(yi)、來賓基(ji)本情況(kuang)：
1、來賓人(ren)員：法國公司代表團(tuan)（社(she)長Betty、秘書(shu)Helen 、市(shi)場部經理(li)Ben）
2、來訪的目的：了解我們公(gong)司基本運(yun)作情況、進行有關的商務洽談及一些補充(chong)事宜。
3、來賓的行程(cheng)：為期三(san)天(tian)(tian)，第(di)(di)一天(tian)(tian)負責接待(dai)，第(di)(di)二天(tian)(tian)進行雙方會談(tan)，第(di)(di)三(san)天(tian)(tian)考察團將回國。
二(er)、確定(ding)接待規(gui)格：
1、級(ji)別(bie)及接待人員：高級(ji)人員級(ji)別(bie)，由公司市場(chang)營(ying)銷(xiao)部李部長(chang)、公關關系(xi)部張(zhang)部長(chang)、胡秘書和另外兩(liang)名營(ying)銷(xiao)、公關人員。
2、時間、地點(dian)：20xx年(nian)4月9日-20xx年(nian)4月11日，
三、接待計劃
（一）接待對象：法國代表團
（二(er)）日(ri)程安排(pai)：
自(zi)20xx年4月9日到(dao)20xx年4月11日
（三(san)）經費(fei)預(yu)算：
（四）、聯系方式：
（五(wu)）接待(dai)審核(he)：
接(jie)(jie)待(dai)計劃(hua)要(yao)經(jing)過(guo)申請-審核-批(pi)準，這(zhe)三(san)流(liu)程缺一不可。涉及了解(jie)客戶即(ji)將到訪時通(tong)知(zhi)行(xing)(xing)政管理辦理，要(yao)求(qiu)進行(xing)(xing)客戶接(jie)(jie)待(dai)的安排，如出差(cha)在(zai)外應及時以電話方式通(tong)知(zhi)，并落實(shi)客戶的聯系方式、隨行(xing)(xing)人數、是否需用車到機場或火車站接(jie)(jie)送(song)等等，這(zhe)計劃(hua)上交業務行(xing)(xing)政管理部(bu)門審核待(dai)完善獲批(pi)準。
四、接待注意事項
衣食住行工作：
住宿：引(yin)導、組織(zhi)好酒(jiu)店人員負責招待好來賓
餐飲：派相關(guan)人員督(du)導(dao)，經衛生檢驗后才(cai)可放心給用膳散步：確保周圍(wei)環境安靜，控制(zhi)噪聲(sheng)來源。
接待工作計劃10
一月份：前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規范
1、前臺(tai)接待的崗位(wei)職(zhi)責及各(ge)班次的工作(zuo)要(yao)求
2、前臺(tai)交(jiao)班本的(de)管理制度(du)
3、前臺服務規范用語
4、熟(shu)記酒店(dian)協議公司名(ming)稱及(ji)新房(fang)價(jia)
5、加強新員工的培訓工作
二月份：規范工作儀容儀表及時間觀念
1、前臺(tai)接待禮儀培訓
2、對客交流的(de)措詞(ci)語氣、目光、手(shou)勢、微笑的(de)培養
3、時間觀念的重(zhong)要性
4、禮貌禮節
三月份：規范前臺預訂及入住程序(一)
1、散客預訂
2、預訂變(bian)更及取消
3、散客入住
4、團隊入住
四月份：規范前臺預訂及入住程序(二)
1、預訂未到
2、超額預訂
3、處理特(te)殊訂房要求程序(xu)
4、加床服務
5、熟悉凌晨房、半天房的(de)開房程序(xu)
6、如何提高登記入(ru)住(zhu)的快(kuai)捷方法
五月份：前臺其它服務流程的規范
1、賓(bin)客續房程序
2、賓客換(huan)房程序
3、留言(yan)工作程序
4、租車、留物服(fu)務(wu)程序
5、訂餐、訂會(hui)議室程序(xu)
六月份：VIP客人接待的服務流程
1、VIP客人的排房技巧
2、前廳服務(wu)VIP接待要求
3、VIP客人接待的服務程序
4、前臺(tai)接待(dai)VIP的注意事(shi)項
七月份：熟悉酒店星評的相關知識
1、熟悉飯(fan)店(dian)星級標準與星評(ping)知(zhi)識
2、酒店星評的注意(yi)事項
3、熟悉前廳接待的(de).服務質量標(biao)準
4、前廳服務(wu)的(de)情景摸擬練(lian)習
八月份：酒店境外人員登記管理內容
1、境外人員(yuan)登記入住(zhu)的(de)相關知識及要求(qiu)
2、境外人員的電腦輸單操作
3、外事(shi)單(dan)的(de)填寫與(yu)上傳
4、熟悉內(nei)/外賓(bin)登(deng)記、護照知識
九月份：客房的排房技巧與方法
1、熟悉掌(zhang)握團隊客(ke)、會議(yi)客(ke)、散(san)客(ke)、公司客(ke)等(deng)排房(fang)技巧(qiao)與接(jie)待技巧(qiao)
2、淡季(ji)時排房的要(yao)求及注意事(shi)項
3、客(ke)房升級銷售的(de)推銷技巧
十月份：電腦程序操作的規范
1、前臺電腦操作輸單技能
2、報表的打印及手工報表的制作程序
3、客(ke)史檔案的制定
4、熟悉電腦知識及(ji)五(wu)筆打字
十一月份：酒店英語
1、酒(jiu)店基礎(chu)英語
2、酒店(dian)前臺(tai)接待英語
3、前臺預訂(ding)、入住等英語情景(jing)對話
4、接聽/掛斷電話程序(xu)
十二月份：前臺問訊服務的規范
1、前(qian)臺(tai)問訊程序(xu)
2、酒店各(ge)營業點的營運知識
3、南(nan)岳周邊(bian)景區知識及(ji)交通
接待工作計劃11
一、工作目標
1、做好公司各部(bu)門重要(yao)用餐和會議室的協調安(an)排工作。
2、按(an)照標準(zhun)接待(dai)與服務好公司的來訪接待(dai)、會議和(he)重大(da)活動、公務性接待(dai)工作(zuo)。
3、管理(li)維護好會議室衛生和(he)公共設施。
4、配合(he)同事完成行政部的日常工作。
5、能夠出色的完成(cheng)領導交辦的行政日常工(gong)作(zuo)。
6、始終保持(chi)嚴謹(jin)，認真、負責的(de)工(gong)作(zuo)態度，做到思想(xiang)縝密，高(gao)(gao)效(xiao)完成(cheng)工(gong)作(zuo)任務，提高(gao)(gao)自己的(de)工(gong)作(zuo)能力。
二、工作計劃
1、做好各個部(bu)門使用會(hui)(hui)議室登記協調工(gong)作，保證會(hui)(hui)議室的合理(li)使用。
2、在(zai)用餐(can)和會議接(jie)待(dai)過程中嚴(yan)格(ge)要求自己做好服務接(jie)待(dai)工作。
3、每天認真打(da)掃會(hui)議室(shi)的衛(wei)生，不放過(guo)一個(ge)死角(jiao)；檢(jian)查會(hui)議室(shi)的公共設施，如(ru)有損壞及時報修(xiu)。
4、配合人力(li)資(zi)源(yuan)做好新(xin)員工行(xing)政管(guan)理制度方面的'培訓。
5、協(xie)助部門領導交辦的(de)各(ge)項工(gong)作，合理分工(gong)，提(ti)高自己(ji)的(de)工(gong)作效率。
6、有意識的(de)加強自(zi)己在工(gong)作中寫作能(neng)力、語言組(zu)織能(neng)力、口(kou)頭表達能(neng)力、從而更好協(xie)調及(ji)溝通工(gong)作中的(de)問(wen)題。
7、利用工作中的空余時間多(duo)學習公司相關的知識，爭取做到能(neng)夠獨立處理日常問題 ，提(ti)(ti)高(gao)自己的工作水(shui)平，積累更(geng)多(duo)的工作經驗，不斷提(ti)(ti)升自己。
8、對于自己進行階段性的總結(jie)，根據工作(zuo)中可能(neng)出現的偏(pian)差、缺(que)點、障礙、困難，確定克服的辦法和措施。
接待工作計劃12
接待計劃的主要內容包括：
1.接(jie)待方針，即(ji)接(jie)待的指導思想。
2.接(jie)(jie)待規格。針對不同(tong)的客(ke)人(ren)(ren)采用不同(tong)的接(jie)(jie)待規格。第(di)一(yi)種是對等接(jie)(jie)待，即陪同(tong)人(ren)(ren)員(yuan)與客(ke)人(ren)(ren)職務(wu)(wu)、級別大(da)體(ti)一(yi)樣(yang)，大(da)部分接(jie)(jie)待都是對等接(jie)(jie)待。第(di)二種是高(gao)(gao)規格接(jie)(jie)待，即陪同(tong)人(ren)(ren)員(yuan)比(bi)客(ke)人(ren)(ren)職務(wu)(wu)要高(gao)(gao)，適用于比(bi)較重要的接(jie)(jie)待。第(di)三種是低規格接(jie)(jie)待，即陪同(tong)人(ren)(ren)員(yuan)比(bi)客(ke)人(ren)(ren)職務(wu)(wu)要低，主要適用在基層(ceng)。
3.接待(dai)日程安(an)排。接待(dai)日程安(an)排應當制(zhi)定周全，尤其是接待(dai)活(huo)動(dong)的重要內(nei)容不(bu)可(ke)疏漏(lou)，比如安(an)排迎接、拜(bai)會、宴請(qing)、會談、參(can)觀(guan)、游(you)覽、送行等事宜。接待(dai)日程安(an)排還要注(zhu)意時間(jian)上(shang)的緊湊(cou)，上(shang)一(yi)項活(huo)動(dong)與(yu)下一(yi)項活(huo)動(dong)之間(jian)既不(bu)能沖突(tu)，又不(bu)能間(jian)隔(ge)太長。
4.接待形式。
5.接待(dai)經費(fei)開支(zhi)。
怎么才能做好接待工作?
接待(dai)工作是各級機關的(de)(de)一(yi)項(xiang)常規性工作。接待(dai)工作水平(ping)高(gao)低能夠(gou)集中反(fan)映一(yi)個地(di)方一(yi)個部門的(de)(de)整體形象(xiang)，能夠(gou)展示出接待(dai)人(ren)員的(de)(de)素質和(he)能力，同時對于推動工作開展也具(ju)有(you)十分重要的(de)(de)作用。
接待工作主要由各級機關的辦公室來承擔。總體要求(qiu)是：熱情周(zhou)到(dao)，耐心(xin)細致，規(gui)范(fan)有序(xu)，客(ke)人滿意。在具體操作中應(ying)注意把握好(hao)以下(xia)幾(ji)個(ge)環節。
一、認真細致地做好接待前準備
接(jie)待前做好充(chong)分的(de)(de)(de)準備(bei)是(shi)保(bao)證接(jie)待工作質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)前提。首先，要溝通(tong)情況(kuang)，了解(jie)意(yi)圖。在接(jie)到(dao)上(shang)(shang)級(ji)(ji)機關(guan)或對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)明傳電報(bao)(bao)或電話后(hou)(hou)，要立即(ji)向有(you)(you)關(guan)領(ling)導(dao)匯報(bao)(bao)，并主動(dong)與對(dui)方(fang)取得聯系，了解(jie)清楚上(shang)(shang)級(ji)(ji)或對(dui)方(fang)來訪(fang)的(de)(de)(de)人(ren)數、身份、民族(zu)、性別、日程安排(pai)(pai)等(deng)，還要掌握上(shang)(shang)級(ji)(ji)領(ling)導(dao)來檢查指(zhi)導(dao)哪些(xie)工作或來訪(fang)客人(ren)的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)、有(you)(you)什么要求、活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)方(fang)式等(deng)等(deng)，以便安排(pai)(pai)好餐飲(yin)、住宿、車輛，確(que)定(ding)(ding)參觀(guan)或座(zuo)(zuo)談(tan)地點等(deng)各項工作。其次，要周密(mi)考(kao)慮(lv)，制(zhi)定(ding)(ding)方(fang)案(an)。在了解(jie)掌握以上(shang)(shang)情況(kuang)后(hou)(hou)，要制(zhi)定(ding)(ding)好接(jie)待方(fang)案(an)，主要包括所需材料的(de)(de)(de)準備(bei)、迎接(jie)引(yin)導(dao)、座(zuo)(zuo)談(tan)匯報(bao)(bao)、食宿宴請、參觀(guan)考(kao)察(cha)、安全保(bao)衛、照相留念、宣傳報(bao)(bao)道(dao)、紀念品贈(zeng)送(song)、結(jie)束送(song)行、注意(yi)事項等(deng)。方(fang)案(an)中(zhong)的(de)(de)(de)每項任(ren)務、每一個環節都要細化到(dao)單(dan)位和(he)責(ze)任(ren)人(ren)。制(zhi)定(ding)(ding)方(fang)案(an)時要注意(yi)上(shang)(shang)級(ji)(ji)機關(guan)與兄弟單(dan)位的(de)(de)(de)區別，因人(ren)而宜，根據需要妥貼安排(pai)(pai)。方(fang)案(an)制(zhi)定(ding)(ding)之后(hou)(hou)，要送(song)有(you)(you)關(guan)領(ling)導(dao)審閱(yue)，待領(ling)導(dao)審定(ding)(ding)后(hou)(hou)，及(ji)時通(tong)知(zhi)有(you)(you)關(guan)人(ren)員或召開(kai)專題(ti)會議詳細安排(pai)(pai)，讓每個參與人(ren)員都明確(que)自己的(de)(de)(de)職責(ze)和(he)任(ren)務。接(jie)待方(fang)案(an)在執行中(zhong)要根據需要隨時調(diao)整，并及(ji)時通(tong)知(zhi)有(you)(you)關(guan)工作人(ren)員。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接(jie)待工作中，要安排好迎接(jie)、座(zuo)談(tan)、食(shi)宿、參(can)觀、送行等(deng)工作，并(bing)注意搞好協調配合，使(shi)各(ge)個環(huan)節銜(xian)接(jie)妥當。
(一(yi))迎(ying)接(jie)引(yin)導(dao)，沿(yan)途介紹。對(dui)接(jie)待者來講，來訪的(de)都是客人(ren)(ren)，要(yao)盡(jin)好地主之誼，盡(jin)量為客人(ren)(ren)提(ti)供方(fang)便。迎(ying)接(jie)時要(yao)根據客人(ren)(ren)人(ren)(ren)數安排(pai)好接(jie)待車輛，參加迎(ying)接(jie)的(de)人(ren)(ren)員要(yao)與客人(ren)(ren)在級別(bie)或(huo)身(shen)份上(shang)對(dui)等或(huo)稍(shao)低一(yi)點(dian)，并提(ti)前到(dao)達(da)與客人(ren)(ren)約定(ding)的(de).地點(dian)。接(jie)到(dao)客人(ren)(ren)后，沿(yan)途要(yao)主動向(xiang)客人(ren)(ren)介紹景觀或(huo)接(jie)待安排(pai)情況，征求意(yi)見，讓客人(ren)(ren)對(dui)此次活動有(you)大(da)體的(de)了解，特別(bie)要(yao)注意(yi)別(bie)冷場，要(yao)顯(xian)示出(chu)熱情。迎(ying)接(jie)引(yin)導(dao)客人(ren)(ren)還要(yao)注意(yi)引(yin)導(dao)客人(ren)(ren)時自己行走(zou)的(de)位置、問(wen)候(hou)握手時的(de)動作、介紹雙(shuang)方(fang)領導(dao)的(de)順序、乘坐車時的(de)禮節等。
(二)座談交流，服務周到。接待(dai)活動(dong)中(zhong)如有座談，要根據人數提前安(an)(an)排好座談的地(di)點。房(fang)(fang)間安(an)(an)排要適中(zhong)，人少(shao)房(fang)(fang)大，顯(xian)得(de)太(tai)空落(luo)；人多(duo)房(fang)(fang)小，顯(xian)得(de)太(tai)擁擠。座談地(di)點要注意懸掛(gua)橫標、座次(ci)擺放、茶水供應、花草(cao)、音響照明(ming)、材料(liao)擺放等事項。
(三)食(shi)宿宴請，妥善(shan)安(an)排(pai)(pai)。住宿要根據(ju)需要進行安(an)排(pai)(pai)，事先(xian)打印好(hao)(hao)房間(jian)號，與日程安(an)排(pai)(pai)、作息時間(jian)、就(jiu)餐(can)地(di)點等一并(bing)發至客(ke)人手(shou)中。就(jiu)餐(can)要嚴格按照接待標準，突出地(di)方特色，根據(ju)客(ke)人習慣安(an)排(pai)(pai)就(jiu)餐(can)方式(shi)，特別要注意飲食(shi)衛生。宴請時當地(di)參加(jia)人員應與客(ke)人對等或高半格，并(bing)安(an)排(pai)(pai)好(hao)(hao)座次、致詞等。
(四)參觀(guan)考(kao)察，精(jing)心準備(bei)。參觀(guan)考(kao)察要(yao)提前安排好(hao)車輛，人多時注意將車輛編號(hao)，引導客(ke)人按順序乘坐。根據(ju)需要(yao)前面可安排引導車輛，交待清(qing)楚行走路(lu)線。每個參觀(guan)點要(yao)提前準備(bei)好(hao)茶水或礦泉水，并要(yao)有專人做情況簡介，同時要(yao)安排好(hao)休息地點、方便(bian)地點等。
(五)注意送(song)(song)行(xing)(xing)，善(shan)始善(shan)終。活動結束后(hou)應安排好送(song)(song)行(xing)(xing)，不能來時(shi)熱情迎(ying)接，走時(shi)冷冷清清，導(dao)致整(zheng)個(ge)接待(dai)效果大打(da)折扣(kou)。工作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)可先(xian)幫助客(ke)人(ren)(ren)訂好車票(piao)，屆時(shi)做好送(song)(song)站(zhan)工作(zuo)。送(song)(song)行(xing)(xing)時(shi)要(yao)到客(ke)人(ren)(ren)住(zhu)地送(song)(song)行(xing)(xing)，等客(ke)人(ren)(ren)乘(cheng)坐的車輛啟動后(hou)再離開。
三、及(ji)時全面地做好接待后總結(jie)
整(zheng)個接待(dai)活動(dong)結(jie)束后，接待(dai)人(ren)員(yuan)要對本(ben)次活動(dong)進(jin)行認(ren)真全(quan)面的(de)總(zong)結(jie)，看(kan)看(kan)哪些(xie)方(fang)面是客(ke)人(ren)最滿意(yi)(yi)的(de)，哪些(xie)方(fang)面還存在一些(xie)問(wen)題或不(bu)足，好(hao)的(de)方(fang)面要繼續發揚，不(bu)足之(zhi)處(chu)注意(yi)(yi)彌(mi)補改進(jin)。要通(tong)過總(zong)結(jie)不(bu)斷提高接待(dai)質(zhi)量和效率，使(shi)今后的(de)接待(dai)工(gong)作責任(ren)分(fen)工(gong)明確(que)，頭(tou)緒層次清楚，既讓客(ke)人(ren)滿意(yi)(yi)，又能降低接待(dai)成本(ben)。此外，接待(dai)中如(ru)安排有留影照像，要及(ji)時將照片寄給客(ke)人(ren)。
一個地方(fang)(fang)或部(bu)門(men)能不能給(gei)客(ke)人留下良好(hao)的(de)印象，除了這個地方(fang)(fang)的(de)典型工作(zuo)(zuo)、城市(shi)建設(she)和景點之外(wai)，接(jie)待(dai)人員(yuan)的(de)素質(zhi)也是一個重要(yao)(yao)因素。這就要(yao)(yao)求接(jie)待(dai)人員(yuan)要(yao)(yao)十分注意接(jie)待(dai)禮儀，在接(jie)待(dai)時(shi)(shi)要(yao)(yao)衣著整(zheng)潔得體(ti)，言談熱(re)情(qing)文雅，舉(ju)止莊重大方(fang)(fang)，注意把(ba)握分寸，掌(zhang)握尺度，做(zuo)到樸實、真誠、熱(re)情(qing)，使客(ke)人有“賓(bin)至如歸(gui)”的(de)感覺。同時(shi)(shi)，工作(zuo)(zuo)人員(yuan)要(yao)(yao)注意平(ping)時(shi)(shi)的(de)學習積(ji)累，了解掌(zhang)握各方(fang)(fang)面的(de)知識(shi)，特別是對本地本部(bu)門(men)的(de)情(qing)況要(yao)(yao)了如指掌(zhang)，以便更好(hao)地做(zuo)好(hao)接(jie)待(dai)工作(zuo)(zuo)。
接待工作計劃13
學(xue)校(xiao)(xiao)的(de)(de)發(fa)展離不開廣大家長(chang)和師生(sheng)的(de)(de)支持，全國文(wen)秘工作(zuo)者的(de)(de)XX!為(wei)加強(qiang)學(xue)校(xiao)(xiao)和家庭、社會之間(jian)的(de)(de)聯(lian)系(xi)，增加學(xue)校(xiao)(xiao)工作(zuo)的(de)(de)透明度，學(xue)校(xiao)(xiao)設置校(xiao)(xiao)長(chang)電子(zi)信箱(xiang)和建(jian)(jian)立校(xiao)(xiao)長(chang)接待日制(zhi)度，以便社會各界、家長(chang)、師生(sheng)能(neng)及時了解(jie)學(xue)校(xiao)(xiao)情況，隨時反饋意見和建(jian)(jian)議。
一、校(xiao)長(chang)電子(zi)(zi)信(xin)箱。社會(hui)各界、廣(guang)大學(xue)(xue)(xue)生(sheng)家長(chang)、全體師(shi)生(sheng)員(yuan)工(gong)對學(xue)(xue)(xue)校(xiao)工(gong)作的意見、建議，及教師(shi)個(ge)人(ren)不良行為(wei)的舉報，均(jun)可通過校(xiao)長(chang)電子(zi)(zi)信(xin)箱進行交流。（實驗小學(xue)(xue)(xue)校(xiao)長(chang)電子(zi)(zi)信(xin)箱：XXXX@sohu.com。
校(xiao)長(chang)對群眾的(de)郵件，逐(zhu)件查閱整理(li)(li)后(hou)轉送分管校(xiao)長(chang)，并提出(chu)處理(li)(li)意見，責成職能(neng)部(bu)門核實(shi)處理(li)(li)解決。屬(shu)普遍性的(de)問題，由(you)學校(xiao)作出(chu)集(ji)體解答(da)(da)，屬(shu)個別現象，只向投訴人本人解答(da)(da)，并為(wei)投訴人保密。做到件件有答(da)(da)復，事事有回音。全國文秘工作者的(de)XX!
二、校(xiao)長(chang)(chang)接(jie)待(dai)日。每月雙周二為校(xiao)長(chang)(chang)接(jie)待(dai)日，社會各界(jie)、廣(guang)大學生(sheng)家長(chang)(chang)、全體(ti)師生(sheng)員(yuan)工對學校(xiao)的意(yi)見(jian)及本人的'要求、問題(ti)，一(yi)(yi)般應按逐級負責制反(fan)映(ying)，個別(bie)必須要向校(xiao)長(chang)(chang)反(fan)映(ying)的問題(ti)，可(ke)通過校(xiao)長(chang)(chang)接(jie)待(dai)日直接(jie)向校(xiao)長(chang)(chang)反(fan)映(ying)，能解(jie)決(jue)(jue)的問題(ti)及時給予解(jie)決(jue)(jue)，一(yi)(yi)時不能解(jie)決(jue)(jue)的問題(ti)，做好(hao)解(jie)釋工作，做到給來訪人滿意(yi)答復，使其舒心而歸。
接待地(di)點：校長(chang)辦公(gong)室
電話(hua)：0XX-88888888XX
XX實驗小學
接待工作計劃14
一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應
記得在(zai)(zai)公司(si)組織的(de)培(pei)訓中(zhong)，講師講到過(guo)一個(ge)關(guan)于銀(yin)(yin)行的(de)案例：當(dang)所(suo)(suo)有(you)的(de)銀(yin)(yin)行都(dou)還在(zai)(zai)站(zhan)著(zhu)排隊的(de)時(shi)(shi)候，有(you)銀(yin)(yin)行已經開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)提供(gong)取號機和座位(wei)供(gong)客戶坐著(zhu)休(xiu)息等候了;當(dang)所(suo)(suo)有(you)的(de)銀(yin)(yin)行都(dou)有(you)座位(wei)時(shi)(shi)，有(you)銀(yin)(yin)已經開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)提供(gong)免費的(de)飲水(shui)(shui)供(gong)客戶享用了;當(dang)所(suo)(suo)有(you)的(de)銀(yin)(yin)行都(dou)開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)提供(gong)飲水(shui)(shui)時(shi)(shi)，有(you)銀(yin)(yin)行已經開(kai)(kai)始(shi)(shi)(shi)放一個(ge)美女在(zai)(zai)大堂為(wei)大家主動(dong)提供(gong)咨詢解(jie)決問(wen)題了……這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)說明，現在(zai)(zai)是對的(de)也(ye)許(xu)一年后就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是錯的(de);過(guo)去是好(hao)的(de);放到現在(zai)(zai)也(ye)許(xu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是個(ge)一般(ban)。一切(qie)都(dou)在(zai)(zai)發(fa)生改(gai)變(bian)，唯一不變(bian)的(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是世界(jie)每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)變(bian)化。只有(you)不斷的(de)求索和突破才能跟(gen)隨、趕超!
1.在(zai)部(bu)門(men)內(nei)部(bu)從工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)入手到完(wan)成(cheng)(cheng)，已經依據實踐形成(cheng)(cheng)一整套工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)指引(yin)規范。并在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程中(zhong)不(bu)斷的(de)依據新(xin)要求和新(xin)發展進行(xing)調整完(wan)善。而后言出令行(xing)，促(cu)使(shi)員工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)客(ke)服部(bu)較快節奏(zou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)下能高效的(de)做好各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。對新(xin)進的(de)同(tong)事而言，通(tong)過學習工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)指引(yin)規范，也(ye)能盡快的(de)熟悉工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)方(fang)式和方(fang)法，降底公司的(de)新(xin)人(ren)培養成(cheng)(cheng)本(ben)。
2.隨著(zhu)包銷機的(de)(de)(de)無規律(lv)的(de)(de)(de)增(zeng)長及筆(bi)記本(ben)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)增(zeng)加(jia)，配送工作也變的(de)(de)(de)更加(jia)瑣碎而缺乏連續性(xing)。新(xin)舊業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)改變導致相同甚(shen)至更多的(de)(de)(de)時間和(he)(he)精力的(de)(de)(de)付出(chu)(chu)比(bi)原來(lai)做的(de)(de)(de)工單要(yao)少，這(zhe)也對(dui)配送員(yuan)工的(de)(de)(de)工作帶來(lai)了新(xin)的(de)(de)(de).考驗。經常關注員(yuan)工的(de)(de)(de)情緒及狀態，并通過團體活動(dong)或談心等(deng)措失及時疏導，保證大(da)家(jia)的(de)(de)(de)工作積(ji)極性(xing)。也需要(yao)對(dui)現有的(de)(de)(de)考核方(fang)法(fa)做出(chu)(chu)調整(zheng)，給大(da)家(jia)一(yi)個提升和(he)(he)進步的(de)(de)(de)空間讓優秀(xiu)的(de)(de)(de)老員(yuan)工能長時間的(de)(de)(de)留(liu)下來(lai)。
3.培訓(xun)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業技(ji)(ji)能(neng)(neng)，提(ti)高員工(gong)解決問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。公(gong)司提(ti)到(dao)新年(nian)讓(rang)前臺銷售部門提(ti)工(gong)作要(yao)求(qiu)(qiu)，其中(zhong)客戶部提(ti)到(dao)希望“送貨人(ren)能(neng)(neng)和客戶對(dui)(dui)應”。這(zhe)也(ye)從一個側面(mian)反映(ying)出(chu)部分員工(gong)對(dui)(dui)業務不(bu)熟悉，處事應變(bian)能(neng)(neng)力不(bu)足、內部交流機(ji)制不(bu)夠等客觀存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)。在(zai)現(xian)有(you)技(ji)(ji)術員并不(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，我們(men)應該(gai)力爭做到(dao)讓(rang)每一個技(ji)(ji)術員對(dui)(dui)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)大客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)、聯系人(ren)、地址等都(dou)能(neng)(neng)像“國人(ren)通信”一樣了然于胸。每一個人(ren)都(dou)能(neng)(neng)麻利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理所(suo)(suo)有(you)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一般(ban)性事務。在(zai)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業技(ji)(ji)術方面(mian)it行(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展就象最有(you)名的(de)(de)(de)(de)(de)(de)摩(mo)爾定(ding)律一樣，飛速的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)著(zhu)。我們(men)只有(you)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)和進(jin)步，才(cai)能(neng)(neng)跟得(de)上(shang)it行(xing)業發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)腳步。所(suo)(suo)以(yi)我們(men)要(yao)利(li)用周例會(hui)及定(ding)期專(zhuan)(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集中(zhong)學習(xi)、聯想組(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業技(ji)(ji)術培訓(xun)等各種(zhong)平臺加強專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業技(ji)(ji)術學習(xi)。總結在(zai)工(gong)作遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)突(tu)出(chu)問題(ti)(ti)(ti)，有(you)方向有(you)重點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)攻(gong)關。使大家盡快撐握工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術難點。
4.對于客(ke)服部的(de)基本工作，除(chu)了能(neng)完(wan)(wan)成每天的(de)配送維護任務(wu)外，還要進(jin)一步細化。比(bi)如像某些信用卡一樣，送完(wan)(wan)貨(huo)能(neng)夠短信或電(dian)話知(zhi)會一下業務(wu)員(yuan);不能(neng)按(an)配送單要求的(de)時間送達的(de)，及時通知(zhi)客(ke)戶(hu)及業務(wu)員(yuan)做出跟進(jin)處理。
5、盡(jin)快(kuai)學習和撐(cheng)握科碼系(xi)統(tong)日常運行及維護(hu)工(gong)作(zuo);盡(jin)快(kuai)將新系(xi)統(tong)中(zhong)維護(hu)模塊(kuai)與(yu)客服部(bu)的(de)實際工(gong)作(zuo)結合(he)運用起(qi)來。促進客服的(de)工(gong)作(zuo)進一步正規化、信息化。
二、開源節流，拓展it外包業務
不(bu)負(fu)公(gong)司(si)的(de)信任(ren)和期(qi)望，時刻以(yi)公(gong)司(si)的(de)利(li)益(yi)為依歸;維護公(gong)司(si)的(de)利(li)益(yi)，靈活安排，盡力節約每(mei)一分成本。利(li)用和開(kai)發現有的(de)信息資源，做(zuo)好二次銷(xiao)售和it外包(bao)業務(wu)。
1.各種配送方(fang)式結合(he)，減少配送成本
隨著臺(tai)式機的(de)(de)(de)出(chu)貨(huo)(huo)量的(de)(de)(de)減(jian)(jian)少(shao)，相應的(de)(de)(de)是筆記本送(song)貨(huo)(huo)的(de)(de)(de)增加。臺(tai)式機方面協調相關部(bu)門的(de)(de)(de)單據傳遞(di)及送(song)貨(huo)(huo)時間的(de)(de)(de)安排;多與客戶溝通，盡可(ke)(ke)能將相同或鄰近(jin)的(de)(de)(de)片區(qu)的(de)(de)(de)集中在一(yi)起配(pei)送(song)。從而(er)降(jiang)低單趟平均成(cheng)本。筆記本及一(yi)體方面鼓(gu)勵和要求員工(gong)多采用坐公車、打(da)的(de)(de)(de)等(deng)方式來(lai)而(er)降(jiang)底車費(fei)的(de)(de)(de)支(zhi)出(chu);長途(tu)還可(ke)(ke)以利(li)用快(kuai)遞(di)來(lai)減(jian)(jian)少(shao)人力(li)成(cheng)本的(de)(de)(de)支(zhi)出(chu)。
2.科(ke)技就是生產力
從最初(chu)的用光盤(pan)(pan)(pan)安(an)裝到用硬盤(pan)(pan)(pan)單機克隆(long)(long)，再(zai)到批量網克，再(zai)到pe下移動(dong)硬盤(pan)(pan)(pan)克隆(long)(long)。每技術的進(jin)步都或(huo)多或(huo)少的提(ti)高(gao)了我們的工(gong)作效(xiao)率。所以我們應(ying)當(dang)不斷發現和(he)引入前沿技術，并組(zu)織大家學(xue)習培訓，將之應(ying)用到工(gong)作中去。促進(jin)生產力的發展和(he)提(ti)高(gao)。
3.支持和促進(jin)it外包業務團隊的(de)不斷(duan)發展(zhan)
從8月份(fen)it外(wai)包(bao)業(ye)務(wu)團隊(dui)(dui)轉到客服部至今，一直保(bao)持逐月增長(chang)的(de)趨勢。第四季度(du)累計系統開單毛利53395元(yuan)(yuan)，超(chao)額順利的(de)完成(cheng)了期(qi)初(chu)所制定(ding)的(de)目(mu)(mu)標。雖然目(mu)(mu)前這點(dian)業(ye)績對公司(si)來說是微不足(zu)(zu)道(dao)的(de)，但相信在公司(si)領導的(de)指正(zheng)的(de)幫助下(xia)，外(wai)包(bao)相關業(ye)務(wu)會(hui)按(an)預期(qi)的(de)目(mu)(mu)標取得長(chang)足(zu)(zu)的(de)發展。it外(wai)包(bao)團隊(dui)(dui)年目(mu)(mu)標為全(quan)年系統開單毛利完成(cheng)22萬元(yuan)(yuan)。
三、相互理解，換位體驗
目前普遍存在(zai)的(de)一(yi)(yi)個現(xian)象，就(jiu)各(ge)部(bu)門(men)(men)之間的(de)不(bu)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)。店(dian)面不(bu)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)客(ke)服(fu)(fu)為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)(me)到(dao)現(xian)在(zai)還沒有(you)把貨(huo)送(song)到(dao)客(ke)戶(hu)那(nei)里(li);或是(shi)不(bu)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)商務(wu)為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)(me)沒有(you)把我要(yao)的(de)貨(huo)調到(dao)店(dian)面。客(ke)服(fu)(fu)不(bu)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)店(dian)員為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)(me)要(yao)送(song)這(zhe)么(me)(me)(me)(me)多(duo)贈品(pin)給客(ke)戶(hu)，為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)(me)總(zong)(zong)在(zai)趕著客(ke)服(fu)(fu)送(song)貨(huo);為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)(me)總(zong)(zong)要(yao)答(da)應客(ke)戶(hu)那(nei)多(duo)么(me)(me)(me)(me)要(yao)求。我認為(wei)(wei)(wei)這(zhe)主要(yao)是(shi)大家都不(bu)了(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)對(dui)(dui)方的(de)難處，客(ke)服(fu)(fu)不(bu)知道店(dian)員為(wei)(wei)(wei)銷售一(yi)(yi)臺(tai)電腦(nao)要(yao)負出多(duo)少(shao)努力;店(dian)員不(bu)知道客(ke)服(fu)(fu)為(wei)(wei)(wei)了(le)完(wan)成配(pei)送(song)維護任(ren)務(wu)有(you)時(shi)連中(zhong)(zhong)(zhong)午(wu)飯都沒有(you)時(shi)間吃。而(er)(er)這(zhe)些(xie)光憑換位思是(shi)很難體會(hui)得(de)到(dao)的(de)。所以如果各(ge)對(dui)(dui)口關(guan)連部(bu)門(men)(men)能(neng)(neng)夠互(hu)派員工到(dao)對(dui)(dui)方部(bu)門(men)(men)見(jian)習，在(zai)學習和了(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)相(xiang)(xiang)關(guan)業務(wu)的(de)過程(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)也就(jiu)能(neng)(neng)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)到(dao)對(dui)(dui)方工作(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)存在(zai)的(de)難處;從而(er)(er)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)對(dui)(dui)方的(de)行為(wei)(wei)(wei)，更(geng)多(duo)的(de)和諧的(de)相(xiang)(xiang)互(hu)配(pei)合，而(er)(er)減(jian)少(shao)相(xiang)(xiang)互(hu)指責。多(duo)與相(xiang)(xiang)關(guan)部(bu)門(men)(men)同(tong)事溝通，發(fa)現(xian)問(wen)題及時(shi)提出來并一(yi)(yi)同(tong)找(zhao)到(dao)解(jie)(jie)(jie)(jie)決的(de)方法。而(er)(er)不(bu)是(shi)關(guan)起門(men)(men)來各(ge)說各(ge)做。
四、保持良好的精神狀態，積極進取
有人說：“精(jing)神(shen)狀態是(shi)個寶，事事處(chu)處(chu)離不(bu)了”。時刻保持良好的(de)(de)心態，有了良好的(de)(de)精(jing)神(shen)狀態，才能(neng)做好各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作，克(ke)服(fu)各(ge)種困難(nan)，沉著的(de)(de)應對工(gong)(gong)作中出現(xian)的(de)(de)各(ge)種問題。積極向上(shang)，在工(gong)(gong)作保持有一(yi)股子拼勁，不(bu)甘(gan)落后，學(xue)習和借鑒先進的(de)(de)方法和經驗，努力在公司領導(dao)的(de)(de)指導(dao)和幫助下把各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作做好。
五、做好各項日常事務
1協助行政部做好公司(si)內(nei)部日常網絡(luo)及(ji)辦公設備的維護保養工(gong)作(zuo)。及(ji)時(shi)處理各種突(tu)發(fa)故障，保障大家工(gong)作(zuo)的正(zheng)常進行。
2經常強調安全意(yi)識，督促安全行為。避免出現財(cai)物損失。
3定(ding)期核查(cha)doa及(ji)樣機庫(ku)庫(ku)存，確保賬實相符;確保故障機型能及(ji)時得到維修清(qing)理。
4完(wan)成公(gong)司領導和(he)相關部門交辦的其它工作。
接待工作計劃15
我于xx年1月份(fen)來到xx公(gong)司(si)，半年來，通過努(nu)力學習和不(bu)斷積累，思想(xiang)認(ren)識上還是工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能(neng)力上都有了(le)(le)較(jiao)大的(de)進(jin)步，已具備(bei)了(le)(le)前臺接待(dai)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經驗，能(neng)夠比(bi)較(jiao)從容地處理日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)出現(xian)的(de)各類問(wen)題(ti)，在(zai)組織管理能(neng)力、綜合(he)分析能(neng)力、協調辦事能(neng)力和文言(yan)語表達能(neng)力等方面，經過半年的(de)鍛煉都有了(le)(le)很大的(de)提高(gao)，保證(zheng)了(le)(le)本崗位各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)正常運行，能(neng)夠以正確(que)的(de)態度對待(dai)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)，熱(re)愛本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，認(ren)真努(nu)力貫徹到實際(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)去(qu)。積極(ji)提高(gao)自身各項(xiang)業(ye)務(wu)(wu)素質，爭取工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)主(zhu)動(dong)性，具備(bei)較(jiao)強的(de)專(zhuan)業(ye)心、責任心，努(nu)力提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)質量。
現將下(xia)半年(nian)的工(gong)作計劃如下(xia)：
一、前臺接待方面
前臺接待是(shi)(shi)客服(fu)部的(de)服(fu)務窗(chuang)口(kou)，保持(chi)信息(xi)渠道暢通(tong)，監督區(qu)域管理、調度和協(xie)調各部門工作，是(shi)(shi)前臺接待的(de)主要職責(ze)。接待人(ren)員是(shi)(shi)展現公司形象的(de)第一(yi)人(ren)，一(yi)言(yan)一(yi)行都代表著公司，是(shi)(shi)聯系小區(qu)住戶(hu)的(de)窗(chuang)口(kou)。
在(zai)工(gong)作中，要嚴格按照公司要求，工(gong)裝上崗，接(jie)待(dai)來訪(fang)人(ren)員(yuan)以禮(li)相迎，態度(du)和藹的(de)接(jie)聽和轉接(jie)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，仔細認真的(de)處理日常(chang)事務(wu)，耐心(xin)聽取(qu)業(ye)(ye)主反映的(de)問(wen)題、需要解決的(de)困難(nan)，細心(xin)解答并(bing)詳細的(de)記(ji)錄(lu)，在(zai)第一時(shi)間安排人(ren)員(yuan)上門(men)(men)服務(wu)。每(mei)個月月末，將來電(dian)(dian)記(ji)錄(lu)匯總(zong)。業(ye)(ye)主的(de)所有咨詢來電(dian)(dian)，我們都(dou)給予滿意回(hui)復(fu)；業(ye)(ye)主的(de)報修問(wen)題，通過我們的(de)及(ji)(ji)時(shi)聯系，根(gen)據報修內(nei)容的(de)不同積極進行派工(gong)，爭取(qu)在(zai)最(zui)短的(de)時(shi)間內(nei)將問(wen)題解決。同時(shi)，根(gen)據報修的(de)完成情況(kuang)及(ji)(ji)時(shi)的(de)進行上門(men)(men)回(hui)訪(fang)或電(dian)(dian)話(hua)(hua)回(hui)訪(fang)。業(ye)(ye)主的(de)投(tou)訴，已上報有關部(bu)門(men)(men)協調解決。
二、檔案管理方面
檔(dang)案(an)是在物業管(guan)理(li)中(zhong)直接形(xing)成的文件材料(liao)，嚴格按(an)照檔(dang)案(an)管(guan)理(li)規定(ding)對業主(zhu)資(zi)(zi)料(liao)、各(ge)(ge)(ge)部門檔(dang)案(an)、報修單、工作(zuo)聯絡(luo)函、放(fang)行(xing)條(tiao)等資(zi)(zi)料(liao)進(jin)行(xing)較(jiao)徹底的分類(lei)整理(li)，做到目錄清(qing)晰，檢(jian)索(suo)方便，各(ge)(ge)(ge)棟住(zhu)戶資(zi)(zi)料(liao)進(jin)行(xing)盒裝(zhuang)化、各(ge)(ge)(ge)部門檔(dang)案(an)進(jin)行(xing)袋(dai)裝(zhuang)化管(guan)理(li)，按(an)期、細致的整理(li)完(wan)成。實現(xian)規范化管(guan)理(li)，同(tong)時制(zhi)定(ding)完(wan)善資(zi)(zi)料(liao)的保密制(zhi)度(du)。定(ding)期檢(jian)查檔(dang)案(an)情況，改動或缺少(shao)及時完(wan)善。
三、樣板間方面
樣板(ban)間(jian)是我們對(dui)外展示的(de)(de)(de)窗口，也(ye)是樹立企業(ye)形象的(de)(de)(de)平(ping)臺。每個(ge)月的(de)(de)(de).月末，我都要對(dui)樣板(ban)間(jian)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)品進行(xing)盤點，將(jiang)損(sun)壞的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)品記(ji)錄(lu)并上報工(gong)程維修部，確(que)保(bao)樣板(ban)間(jian)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)品完好無損(sun)。
四、各項費用的收繳工作
鑒于(yu)物業(ye)管理是(shi)一個高投資、高成(cheng)本(ben)、低回報的服務行業(ye)。要(yao)確(que)保工(gong)作(zuo)持續正常進行，必須做好各項費用的收(shou)繳(jiao)(jiao)工(gong)作(zuo)，并保證按(an)時(shi)足額收(shou)繳(jiao)(jiao)。
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1、市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭：市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭是(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)經濟(ji)的(de)(de)(de)(de)基本特征。在市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)經濟(ji)條件下，企(qi)(qi)業從各自的(de)(de)(de)(de)利益出發，為(wei)取得較好(hao)的(de)(de)(de)(de)產銷條件、獲得更多的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)資源而(er)競(jing)(jing)(jing)爭。通過競(jing)(jing)(jing)爭，實現企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)優(you)勝劣汰，進(jin)而(er)實現生(sheng)產要(yao)素的(de)(de)(de)(de)優(you)化配置。市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭是(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)經濟(ji)中同(tong)(tong)類經濟(ji)行為(wei)主(zhu)體(ti)為(wei)著(zhu)自身利益的(de)(de)(de)(de)考慮，以(yi)增強自己的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)實力(li)，排斥同(tong)(tong)類經濟(ji)行為(wei)主(zhu)體(ti)的(de)(de)(de)(de)相(xiang)同(tong)(tong)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)表現。市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭的(de)(de)(de)(de)內在動(dong)因在于各個(ge)經濟(ji)行為(wei)主(zhu)體(ti)自身的(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利益驅動(dong)，以(yi)及為(wei)喪失(shi)自己的(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利益被市(shi)(shi)(shi)(shi)場(chang)中同(tong)(tong)類經濟(ji)行為(wei)主(zhu)體(ti)所排擠的(de)(de)(de)(de)擔心(xin)。
重要內容：市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)主(zhu)要包括六項(xiang)基本內容有商品(pin)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)素質(zhi)能(neng)力競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)服務(wu)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信(xin)息競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)信(xin)譽競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的方式可以有多種(zhong)多樣，比(bi)如，有產品(pin)質(zhi)量競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、廣告營銷競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)、產品(pin)式樣和花(hua)色品(pin)種(zhong)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)等(deng)，這也就(jiu)是通常所說的市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)策略。通常我們按市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的程度把市(shi)場(chang)(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)劃分為(wei)如下(xia)兩種(zhong)類型：
（1）完全競(jing)爭。指(zhi)一種沒有任何外在力量阻止(zhi)和(he)干擾的市場情況。
（2）不完(wan)全(quan)競爭(zheng)。一般是指除(chu)完(wan)全(quan)競爭(zheng)以外、有外在(zai)力量控制的市場...
2、范(fan)文(wen)：范(fan)文(wen)意為(wei)(wei)教學(xue)中作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)模范(fan)的(de)文(wen)章，也常(chang)常(chang)用來(lai)指(zhi)寫作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)模板。常(chang)常(chang)用于文(wen)秘(mi)寫作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)參考，也可以(yi)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)演(yan)講材料(liao)編寫前的(de)參考。隨著社(she)會的(de)發展(zhan)，微時(shi)代(dai)的(de)到來(lai)，人(ren)的(de)耐性越來(lai)越小，范(fan)文(wen)的(de)出現補缺這個(ge)漏點，范(fan)文(wen)就像一個(ge)公式，只要數據帶進去就ok。
范文的分類，演(yan)講(jiang)(jiang)類的有：競職(zhi)演(yan)講(jiang)(jiang)、就職(zhi)演(yan)講(jiang)(jiang)、黨會發言、愛國演(yan)講(jiang)(jiang)、祝福賀(he)電、晚會祝詞(ci)等。
合(he)同(tong)類的(de)有：買賣合(he)同(tong)、借款合(he)同(tong)、租賃合(he)同(tong)、承攬(lan)合(he)同(tong)、運輸合(he)同(tong)、技(ji)術(shu)合(he)同(tong)、經營合(he)同(tong)、勞動合(he)同(tong)。
總(zong)結類：個(ge)人總(zong)結：把(ba)一個(ge)時(shi)間段的(de)個(ge)人情(qing)況進(jin)行一次全面系(xi)統的(de)總(zong)檢查、總(zong)評價、總(zong)分(fen)(fen)析(xi)、總(zong)研究，分(fen)(fen)析(xi)成績、不足、經驗。
述職報告：指各級(ji)各類機關(guan)工作人(ren)員，主要是領導干部向上級(ji)、主管部門和(he)下屬(shu)群眾陳述任職情況，包括履行崗位職責，完成工作任務的成績、缺點問題、設(she)想，進行自我回顧、評(ping)估、鑒(jian)定的書面報告。
工作計(ji)劃(hua)：機(ji)關、團體、企事業(ye)單位的各級機(ji)構(gou)，對一定(ding)(ding)時期的工作預先作出安排(pai)和打算時，都要制(zhi)定(ding)(ding)工作計(ji)劃(hua)，用到“工作計(ji)劃(hua)”這(zhe)種公(gong)文(wen)。
3、工作計劃：工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)是(shi)(shi)對一定時期的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)預(yu)先(xian)作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)安(an)(an)(an)排和(he)打算時，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中都(dou)(dou)制定工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)實際上有(you)(you)(you)許多不同種類(lei)(lei)，它們不僅有(you)(you)(you)時間長短之分，而(er)且有(you)(you)(you)范圍大(da)小(xiao)之別。從計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)分類(lei)(lei)來講，比較(jiao)長遠、宏大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“規(gui)劃(hua)(hua)(hua)(hua)”，比較(jiao)切近(jin)、具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“安(an)(an)(an)排”，比較(jiao)繁雜、全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“方案”，比較(jiao)簡明(ming)(ming)、概括(kuo)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“要(yao)點”，比較(jiao)深入、細(xi)致的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)”，比較(jiao)粗略、雛形的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“設想”，無(wu)論(lun)何種稱(cheng)謂，這些都(dou)(dou)是(shi)(shi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)范疇(chou)。由(you)于工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)競爭激烈，為(wei)(wei)了(le)滿足社會的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力，不得不提(ti)(ti)高工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)，與(yu)此同時工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)伐就(jiu)加(jia)快(kuai)(kuai)了(le)，為(wei)(wei)了(le)使步(bu)伐的(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)快(kuai)(kuai)不影響(xiang)正常的(de)(de)(de)(de)(de)秩序，這時就(jiu)得提(ti)(ti)出(chu)一種計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)。創新落地(di)是(shi)(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目標(biao)(biao)。無(wu)論(lun)是(shi)(shi)單位還是(shi)(shi)個人(ren)，無(wu)論(lun)辦(ban)什(shen)么事(shi)(shi)情，事(shi)(shi)先(xian)都(dou)(dou)應有(you)(you)(you)個打算和(he)安(an)(an)(an)排。有(you)(you)(you)了(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)有(you)(you)(you)了(le)明(ming)(ming)確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)和(he)具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)驟，就(jiu)可(ke)以協調大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動，增強(qiang)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)主動性(xing)，減少盲(mang)目性(xing)，使工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)條不紊地(di)進(jin)行(xing)。同時，計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)(hua)本身(shen)又是(shi)(shi)對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)度和(he)質量的(de)(de)(de)(de)(de)考核標(biao)(biao)準(zhun)，對大(da)家有(you)(you)(you)較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)約(yue)束和(he)督促作(zuo)(zuo)(zuo)用。
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