接待工作計劃
光(guang)陰(yin)迅速，一(yi)眨眼就過(guo)去了，我們的工作又將迎(ying)來新(xin)的進步，做好計(ji)劃，讓自己(ji)成(cheng)為(wei)更有(you)競爭力的人吧。想學習擬定(ding)計(ji)劃卻不知道(dao)該請教誰？以下是小(xiao)編(bian)為(wei)大家整理的接(jie)待(dai)工作計(ji)劃，歡迎(ying)閱讀與收藏(zang)。
接待工作計劃1
1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)
(1)查(cha)看交班記錄，了(le)解未完成(cheng)的(de)工作事(shi)項。
(2)檢(jian)(jian)查夜審報表情況，檢(jian)(jian)查各種報表的(de)分送(song)登(deng)記(ji)(ji)，查看夜班鑰匙清點記(ji)(ji)錄和有無(wu)過夜的(de)留言信件。
(3)分(fen)析房間誤差原(yuan)因，查(cha)閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08：00～09：00)
(1)貴賓抵離情況和(he)宴會、活(huo)動通(tong)知(zhi)。
(2)當天(tian)進(jin)店(dian)團隊(dui)(dui)散客(ke)情況(kuang)，當天(tian)離店(dian)團隊(dui)(dui)散客(ke)情況(kuang)。
(3)當(dang)天客(ke)房銷售余缺(que)情況等(deng)。
3.布置工作任務(09：00)
(1)向領班布置(zhi)當天的主要工作。
(2)落實(shi)貴賓抵離和宴會活動的(de)工作及(ji)注(zhu)意(yi)事項。
(3)布置(zhi)上級下達的臨時(shi)任務和(he)下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09：00～14：00)。
(1)內賓登(deng)記表(biao)和(he)外(wai)賓登(deng)記表(biao)。
(2)訂單保存(cun)和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員(yuan)工儀容(rong)儀表和領班安排的(de)員(yuan)工替換吃飯。
(4)權限、價格執(zhi)行情(qing)況，設(she)施(shi)設(she)備及維修情(qing)況及衛生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價(jia)當天工作，布置工作任務(wu)，公布新的規定，通報有關情況。
(2)傳達有(you)效通(tong)知等。
6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。
(1)次日離店表(biao)、延長(chang)離店表(biao)和客(ke)房誤差表(biao)。
(2)檢查(cha)工作(zuo)的完成(cheng)情(qing)況及其它(ta)。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及(ji)與有(you)關部門的.協調。
(3)明日(ri)貴賓抵離(li)活動情(qing)況，明日(ri)客(ke)房出租(zu)和余缺情(qing)況及(ji)其它。
8.下班(ban)交接(jie)。主(zhu)要是未完全(quan)成事項和(he)工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息，包括：客(ke)房出租的(de)(de)余(yu)缺情況;未預訂貴賓的(de)(de)到店情。
(1)況，客人向前反映的(de)投訴情況，與其它部門(men)未能協調的(de)情況，大(da)廳(ting)發生(sheng)的(de)重要事(shi)件。
(2)協(xie)調好班組關(guan)系(xi)。主(zhu)要指同以(yi)下(xia)班組的關(guan)系(xi)：客(ke)房服務中的，財務結帳，銷售預訂(ding)，前(qian)廳行李，餐飲(yin)預訂(ding)，前(qian)臺總機(ji)，前(qian)臺商務中心(xin)，大堂(tang)經(jing)理。
(3)在日常工(gong)作中加強(qiang)對屬下的培訓(xun)。
接待工作計劃2
為更(geng)好的(de)(de)完成領(ling)導交給(gei)我(wo)們的(de)(de)任務(wu)，全面做好各(ge)項接待任務(wu)，完善(shan)部內的(de)(de)工(gong)作責任制(zhi)，提高(gao)我(wo)店的(de)(de)知名度和影(ying)響(xiang)力，我(wo)部結(jie)合實際況特制(zhi)定計劃如(ru)下(xia)：
一(yi)、協助經理(li)做好前廳的整體運營工(gong)作，并對人員(yuan)進行合(he)理(li)的安排，安排好店員(yuan)工(gong)的住宿問題;
二、每天能按(an)時做3次例會(hui)，并(bing)在例會(hui)中提出一天工(gong)作(zuo)的不足，并(bing)及時采取(qu)相應的應對措(cuo)施，同時要對當天的工(gong)作(zuo)進行總結(jie)，做好記錄;
三、制(zhi)定店(dian)內(nei)工(gong)作(zuo)(zuo)表。讓前廳員工(gong)按照當(dang)天的工(gong)作(zuo)(zuo)表進行工(gong)作(zuo)(zuo)，并把重要事情標注在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)表內(nei)。制(zhi)定店(dian)內(nei)工(gong)作(zuo)(zuo)表是為了能更好的熟知(zhi)當(dang)天的工(gong)作(zuo)(zuo)任務，這樣也(ye)能體現工(gong)作(zuo)(zuo)的透(tou)明度和工(gong)作(zuo)(zuo)進度;
四(si)、掌握每天的(de)(de)客(ke)流量和(he)營業額，并對周(zhou)客(ke)流量和(he)月客(ke)流量進行統計，制定相應的(de)(de)營銷方案，同(tong)時根據(ju)周(zhou)周(zhou)之(zhi)間、月月之(zhi)間的(de)(de)營業額進行對比(bi)，找出其中的(de)(de)不足，做出總結和(he)相應的(de)(de)`應對措施;
五、做好(hao)本部門的(de)消防安全的(de)“三一”工作，做到(dao)每(mei)(mei)天(tian)一檢查，每(mei)(mei)周一培訓(xun)，每(mei)(mei)月一演習，并做好(hao)相應(ying)的(de)記錄;
六、督導迎送服務。貫(guan)徹執行服務程序，滿(man)足客人(ren)的合理(li)要(yao)求;
七、參加前廳的(de)接待(dai)工作(zuo)，并把在工作(zuo)中(zhong)發現(xian)的(de)問(wen)題進行記錄，同(tong)時(shi)做出相(xiang)應的(de)改進方案;
八(ba)、制定(ding)培訓(xun)計劃。正確的對員工進行一系(xi)列(lie)的培訓(xun)，對工作中(zhong)發現的問題(ti)進一步的加(jia)強，避免以后工作中(zhong)出(chu)現。協助員工樹(shu)立正確的價值觀和酒店道德;
九(jiu)、與前臺(tai)收銀的(de)緊密(mi)配合(he)，要對每天的(de)營業額進行(xing)記錄。掌(zhang)握當(dang)天備(bei)用金(jin)的(de)領用，合(he)理安排零錢，保證收銀員的(de)正常(chang)結賬(zhang);
十、對客人(ren)投(tou)訴(su)(su)(su)的(de)處理(li)。客投(tou)主(zhu)要(yao)(yao)分為(wei)：“當面(mian)投(tou)訴(su)(su)(su)”“電話投(tou)訴(su)(su)(su)”“書(shu)面(mian)投(tou)訴(su)(su)(su)”三種，酒店主(zhu)要(yao)(yao)以當面(mian)投(tou)訴(su)(su)(su)較(jiao)多(duo)。無論哪(na)種投(tou)訴(su)(su)(su)，都(dou)要(yao)(yao)站(zhan)在(zai)客人(ren)的(de)立場，首先(xian)要(yao)(yao)在(zai)感情上(shang)獲得(de)好感和信任，對于(yu)客人(ren)提(ti)出的(de)要(yao)(yao)求，如果能當面(mian)解(jie)(jie)決的(de)就立即(ji)解(jie)(jie)決。如果解(jie)(jie)決不了，要(yao)(yao)通(tong)知上(shang)級領導，并(bing)與領導做出相應的(de)解(jie)(jie)決方案(an)，在(zai)給客人(ren)解(jie)(jie)決。
接待工作計劃3
一、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶：
隨著轄(xia)區保(bao)有量的(de)(de)增加，將服務(wu)做(zuo)細、做(zuo)精，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿意度，減少(shao)客(ke)戶(hu)流(liu)失(shi)特別是忠誠客(ke)戶(hu)的(de)(de)流(liu)失(shi)顯得(de)尤為重(zhong)要(yao)。在(zai)這一方面(mian)主要(yao)按以下幾點開(kai)展(zhan)工作(zuo)：（需要(yao)和客(ke)服部合作(zuo)展(zhan)開(kai)，具體負責人：魏(wei)鑒(jian)明）
1、根據客戶(hu)回廠次(ci)數(shu)、客戶(hu)的(de)品質作為(wei)客戶(hu)的(de)忠(zhong)誠度的(de)評(ping)價(jia)指(zhi)標(biao)，找出我(wo)們的(de)忠(zhong)誠客戶(hu)，作為(wei)我(wo)們的(de)重(zhong)點(dian)維護(hu)對象；
2、通過對流(liu)失(shi)客戶(hu)回訪及分析，找(zhao)出客戶(hu)流(liu)失(shi)的內在原因及改進措(cuo)施；
3、對于我(wo)們的忠(zhong)誠客戶(hu)(hu)在公司舉(ju)辦(ban)的各種活(huo)動時優先通知(zhi)，讓客戶(hu)(hu)受(shou)到特殊待遇(yu)，增加客戶(hu)(hu)對專營(ying)店的依(yi)賴感(gan)和歸(gui)屬感(gan)。
二、預約率：
入廠臺(tai)次的(de)(de)(de)增加導致維修高峰(feng)期時(shi)客戶(hu)(hu)等待(dai)時(shi)間(jian)長和車(che)間(jian)超(chao)負荷工作(zuo)，需通過(guo)預(yu)約(yue)工作(zuo)合理調配，減少客戶(hu)(hu)等待(dai)時(shi)間(jian)。在今后的(de)(de)(de)交(jiao)車(che)環節上必須要在客戶(hu)(hu)結算清單上附(fu)加一份預(yu)約(yue)宣傳(chuan)單以增加預(yu)約(yue)率(lv)，同時(shi)增加客戶(hu)(hu)對預(yu)約(yue)服務(wu)的(de)(de)(de)認知度(du)，并(bing)和車(che)間(jian)主(zhu)管在（20xx—10—24至20xx—10—26）時(shi)間(jian)內(nei)商量出對待(dai)預(yu)約(yue)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)提前(qian)先做保(bao)養和維修的(de)(de)(de)方案。從而體現預(yu)約(yue)的(de)(de)(de)優勢這也(ye)是我們(men)以前(qian)沒有做到的(de)(de)(de)！
三、人員培訓：
隨著車用(yong)新技術不斷應用(yong)，更新換代周期(qi)縮短及客(ke)戶期(qi)望值(zhi)的提(ti)(ti)高，人員素質(zhi)及戰斗力須(xu)相應提(ti)(ti)高一個(ge)臺階，對培訓(xun)工(gong)(gong)作提(ti)(ti)出(chu)(chu)了更高的要(yao)求(qiu)。為此做出(chu)(chu)如下工(gong)(gong)作計劃(hua)：
1、加大培(pei)(pei)訓(xun)工作的頻(pin)次，分為(wei)定期和不定期的培(pei)(pei)訓(xun)考核；定期培(pei)(pei)訓(xun)為(wei)每周(zhou)星期一周(zhou)五。不定期培(pei)(pei)訓(xun)為(wei)凡是有新技(ji)術通(tong)知和QI通(tong)知當(dang)天組織(zhi)培(pei)(pei)訓(xun)把內容弄懂為(wei)止！
2、注重理(li)(li)論與實(shi)際工作相結合(he)的培訓，對SA注重產品(pin)基本知(zhi)識(shi)和實(shi)操相結合(he)，特別是實(shi)際接待能(neng)力(li)的考核(he)，SA維修技術注重理(li)(li)論知(zhi)識(shi)和常規故(gu)障排除(chu)能(neng)力(li)的培訓，提高員工的整(zheng)體戰斗力(li)。
3、對(dui)新來(lai)員(yuan)工(gong)進(jin)行分派班組做到一(yi)對(dui)一(yi)培訓，在(zai)通過實操比賽的方(fang)式選出最好和最差(cha)的這樣可以對(dui)新來(lai)員(yuan)工(gong)有個(ge)激勵和對(dui)老員(yuan)工(gong)有個(ge)比較。
四、團隊建設：
1、目標和(he)表現形式
以(yi)公(gong)平、公(gong)正(zheng)、公(gong)開為原(yuan)則(ze)，堅持只有團隊(dui)利益最大(da)化(hua)，才能確保公(gong)司利益最大(da)化(hua)。專營(ying)店組織培訓(xun)及考核，營(ying)造(zao)學習氛圍，提升員(yuan)工(gong)服(fu)務理念及個人(ren)技能；進行職(zhi)業道德、服(fu)務理念、主人(ren)翁意識培訓(xun)；塑(su)造(zao)員(yuan)工(gong)服(fu)務的工(gong)作態度，注(zhu)重(zhong)細(xi)節問(wen)題的發掘，促使員(yuan)工(gong)主動提高自(zi)身(shen)素質。
2、實施手段及(ji)措施
采用(yong)將所(suo)有培訓及(ji)考(kao)核資料納(na)入員(yuan)工(gong)個人(ren)檔案、團隊意(yi)識直接與員(yuan)工(gong)個人(ren)收入掛鉤、團隊意(yi)識強者優先(xian)考(kao)慮外出(chu)培訓、職稱晉升、福利等(deng)優惠(hui)。（和行(xing)政部溝(gou)通）
五、考核激勵制度：
激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋，本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學習的典范，潛在的號召所(suo)有(you)員工(gong)去(qu)做出類似的(de)(de)(de)行(xing)為。所(suo)以，在(zai)激勵(li)(li)的(de)(de)(de)過程中(zhong)，關鍵(jian)的(de)(de)(de)一(yi)項就是(shi)要保(bao)證考核標準的(de)(de)(de)公平(ping)性(xing)和合理性(xing)，避免激勵(li)(li)引發員工(gong)的(de)(de)(de)不(bu)滿行(xing)為，保(bao)證激勵(li)(li)的(de)(de)(de)行(xing)為是(shi)值得保(bao)持和提倡的(de)(de)(de)。具體(ti)的(de)(de)(de)激勵(li)(li)辦(ban)法，可以根(gen)據實際情況(kuang)在(zai)物質(zhi)和精(jing)神(shen)方面有(you)選擇的(de)(de)(de)實施。
1、物質激勵：
（1）產值之(zhi)星，流程之(zhi)星，服務之(zhi)星
（2）考核(he)標準，按照(zhao)廠家各項(xiang)規定和飛檢(jian)流程及客戶滿(man)意都回訪。其中(zhong)還包(bao)括（徒弟的評分結果在其中(zhong)）
（3）實施計(ji)劃：每天每人(ren)一(yi)次流程跟蹤(zong)，實際電話(hua)考(kao)核接電話(hua)流程。每周星期一(yi)做一(yi)次客戶投(tou)訴抱怨分(fen)析評比出服務之星。
物質激勵(li)的特(te)點：見效(xiao)快，明(ming)確但持(chi)續(xu)的時間比(bi)較短。
六、崗位職責：
1、崗(gang)位職(zhi)責編制與(yu)優化
關鍵崗(gang)位職責(ze)按照廣汽本田標準(zhun)進行(xing)，崗(gang)位與崗(gang)位之(zhi)間職責(ze)銜接流(liu)暢、融(rong)洽；層次分明，人員(yuan)變動時的交(jiao)接明確、清晰(xi)，做到責(ze)任到人。
2、崗位說明書
崗位說明書作(zuo)為(wei)崗位職(zhi)責編制與優化(hua)的(de)結(jie)果，包括(kuo)兩個方面的(de).內容：
崗位具體(ti)工作任務(wu)描述
崗位任職資格及(ji)能力評估
在培訓時(shi)重(zhong)新(xin)說明(ming)工作要求和各(ge)崗位的重(zhong)要性。
3、能力提升計(ji)劃
（1）每周安排工作(zuo)空余時間進(jin)行兩個小時的(de)崗位專業知識培訓，不(bu)定期(qi)考(kao)試，并將考(kao)試成(cheng)績納入(ru)月底績效考(kao)核當中；
（2）針(zhen)對(dui)日常工作中出現的問題、漏洞等進行(xing)總(zong)結，形成(cheng)備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀(guan)學(xue)習，相(xiang)互交流，共同提高(gao)；
（4）利用(yong)周一(yi)的晨會，全體人員(yuan)共同(tong)學(xue)習總公司(si)的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進(jin)一(yi)步明確崗(gang)位職責，進(jin)一(yi)步加強工作效率。
（5）每天的“激情一刻(ke)”中安排(pai)員工進行(xing)各(ge)自崗(gang)位技(ji)能展示（如服務(wu)背誦CSI，銷售的六方位繞車(che)介紹(shao)等(deng)），并由(you)部(bu)門經理(li)當場點評，達到共同學習(xi)、提高的目的。
七、業務流程：
1、業務流程現狀(zhuang)
目(mu)前的(de)正常工(gong)作(zuo)均按照(zhao)各項業務流(liu)程的(de)標準進行。存(cun)在的(de)不(bu)(bu)足有(you)交(jiao)車(che)流(liu)程和服務接待(dai)流(liu)程以及派工(gong)工(gong)作(zuo)流(liu)程。交(jiao)車(che)流(liu)程中出現簡化交(jiao)車(che)步驟(zou)的(de)情況，比如操作(zuo)講解(jie)；服務接待(dai)流(liu)程中出現接待(dai)不(bu)(bu)及時(shi)的(de)現象；派工(gong)工(gong)作(zuo)流(liu)程中，SA不(bu)(bu)了解(jie)車(che)間(jian)可利用工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)，致使交(jiao)車(che)時(shi)間(jian)的(de)拖延造(zao)成客戶不(bu)(bu)滿。
2、規范化改善進程（優化中應扮演(yan)的角(jiao)色，尤(you)其是(shi)跨(kua)部門流程）
（1）要求崗位(wei)員工(gong)找出各個(ge)流(liu)程的(de)執(zhi)行要點，通過剖析和自身總結細化相(xiang)關流(liu)程；
（2）關聯密切的(de)部門員工實(shi)行輪崗式實(shi)習，時間設定為1個(ge)月左右，增加崗位了(le)解；
（3）進(jin)行關聯部(bu)門業務培訓，比如服務部(bu)對銷售顧問進(jin)行相關保險索(suo)賠知識的(de)培訓等。
接待工作計劃4
一、會務工作的基本內容。
會務的(de)工作(zuo)(zuo)是一(yi)個需要有耐心(xin)和責任心(xin)的(de)崗位，熱(re)誠、積極的(de)工作(zuo)(zuo)態度很重要。20xx年11月(yue)，我開始(shi)從事(shi)會務接(jie)待(dai)工作(zuo)(zuo)，深知接(jie)待(dai)人員(yuan)是展示公
司(si)形象的.第一人。在工作中，嚴格按照公司(si)的要(yao)求，
工(gong)裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參(can)(can)會人員，為(wei)公司提供了方便，也為(wei)參(can)(can)會人員提供了方便。有什么需(xu)要幫助的(de)并力(li)所能及的(de)作(zuo)出相應的(de)幫助。
二、會務工作的經驗和教訓。
在到xxx企(qi)業工作(zuo)(zuo)前，雖然以前的工作(zuo)(zuo)性質也有所相似，但是(shi)，還是(shi)需(xu)要(yao)不斷學(xue)習和努力(li)的。比如綜合(he)素(su)質方面，責任心和事業心有待進一步提(ti)高，服務觀念有待進一步深(shen)入(ru)。在工作(zuo)(zuo)期間，讓(rang)我學(xue)會的如何更好(hao)的溝通(tong)，如何踏實的積極進取(qu)。
三、會務工作的下一步計劃。
基(ji)于對會務接待工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)熱愛(ai)，我(wo)會嚴格要(yao)求(qiu)自己不但要(yao)遵守公(gong)司的(de)(de)(de)相關工(gong)(gong)作(zuo)制度，還要(yao)更積極(ji)踏(ta)實(shi)的(de)(de)(de)對待工(gong)(gong)作(zuo)。努力(li)提高工(gong)(gong)作(zuo)素質，加強對工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)責(ze)任心(xin)和事業(ye)心(xin)。我(wo)將進一步更好的(de)(de)(de)展示自己的(de)(de)(de)優(you)點，克服(fu)不足，揚長避短。與公(gong)司及(ji)同事團結一致，為公(gong)司創造更好的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)業(ye)績(ji)！
接待工作計劃5
時間(jian)總(zong)是轉瞬即(ji)逝，在xx公司工(gong)作(zuo)(zuo)已經工(gong)作(zuo)(zuo)一年了，我的(de)收獲和(he)感觸(chu)都很多，任職以來(lai)，我努(nu)力適應工(gong)作(zuo)(zuo)環境和(he)前臺這(zhe)個嶄新的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位(wei)，認真地(di)履(lv)行(xing)了自己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)職責(ze)，較好地(di)完成了各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)。現將一年來(lai)的(de)學習、工(gong)作(zuo)(zuo)狀況(kuang)總(zong)結如下(xia)：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是(shi)我(wo)畢(bi)業之后(hou)的第二份工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為一個新人，剛加入公司(si)(si)(si)(si)(si)時，我(wo)對(dui)公司(si)(si)(si)(si)(si)的運作(zuo)(zuo)模式(shi)和(he)工作(zuo)(zuo)流程都(dou)很(hen)生疏，多(duo)虧了領導(dao)和(he)同(tong)(tong)事(shi)的耐心(xin)指導(dao)和(he)幫忙，工程設(she)計讓(rang)我(wo)在(zai)(zai)較短的時間內熟悉了前(qian)臺(tai)的工作(zuo)(zuo)資(zi)料還(huan)有公司(si)(si)(si)(si)(si)各個部門(men)的職能所(suo)在(zai)(zai)。也讓(rang)我(wo)很(hen)快(kuai)完成(cheng)了從學(xue)生到職員的轉變。都(dou)說(shuo)前(qian)臺(tai)是(shi)公司(si)(si)(si)(si)(si)對(dui)外形象的窗口，一年的工作(zuo)(zuo)讓(rang)我(wo)對(dui)這句話有了新的認(ren)識和(he)體會。前(qian)臺(tai)不是(shi)花(hua)瓶(ping)，一言(yan)一行(xing)都(dou)代表著公司(si)(si)(si)(si)(si)，接待公司(si)(si)(si)(si)(si)來訪的客人要(yao)以(yi)禮相迎(ying)，接聽(ting)和(he)轉接電話要(yao)態度和(he)藹(ai)，處理辦公樓(lou)的日常(chang)事(shi)務要(yao)認(ren)真仔細(xi)，對(dui)待同(tong)(tong)事(shi)要(yao)虛心(xin)真誠……點點滴滴都(dou)讓(rang)我(wo)在(zai)(zai)工作(zuo)(zuo)中學(xue)習，在(zai)(zai)學(xue)習中進步(bu)，受益(yi)匪淺(qian)。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)大群眾，才真正體會了(le)“勤(qin)奮(fen)，專業，自信(xin)，活力(li)，創(chuang)新”這(zhe)(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)字的(de)(de)的(de)(de)精髓，我(wo)想也(ye)是激勵(li)我(wo)們每個(ge)員工(gong)(gong)前(qian)進(jin)的(de)(de)動力(li)，我(wo)從領導和同事的(de)(de)敬業中感受到了(le)這(zhe)(zhe)(zhe)種文化，在這(zhe)(zhe)(zhe)樣好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)作氛圍中，我(wo)也(ye)以這(zhe)(zhe)(zhe)十(shi)個(ge)字為(wei)準則來要(yao)求自己(ji)，以用心樂觀的(de)(de)工(gong)(gong)作態度投入到工(gong)(gong)作中，踏踏實(shi)實(shi)地(di)做好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)作，及時發現工(gong)(gong)作中的(de)(de)不足，及時地(di)和部(bu)門溝通，爭(zheng)取把工(gong)(gong)作做好(hao)，做一(yi)個(ge)合格，稱職(zhi)的(de)(de).員工(gong)(gong)。這(zhe)(zhe)(zhe)也(ye)一(yi)向是今后工(gong)(gong)作努力(li)的(de)(de)目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
一年的(de)(de)(de)工(gong)作也讓我產(chan)生了(le)危機(ji)意識(shi)，單靠我此刻掌(zhang)握(wo)的(de)(de)(de)知識(shi)和對公司(si)的(de)(de)(de)了(le)解(jie)是不夠的(de)(de)(de)，我想以后的(de)(de)(de)工(gong)作中也要不斷(duan)給自己(ji)充電，拓寬自己(ji)的(de)(de)(de)知識(shi)，減少(shao)工(gong)作中的(de)(de)(de)空白(bai)和失(shi)誤(wu)。初入職場(chang)，難免(mian)出現一些小(xiao)差(cha)小(xiao)錯需領(ling)導指正；但前事(shi)之(zhi)鑒，后事(shi)之(zhi)師(shi)，這些經歷(li)也讓我不斷(duan)成熟，在處理各種問題時思(si)考得(de)更全面，杜絕類似失(shi)誤(wu)的(de)(de)(de)發(fa)生。
這段工(gong)(gong)作(zuo)歷程讓(rang)我(wo)(wo)學(xue)到了很(hen)(hen)多，感(gan)悟(wu)了很(hen)(hen)多，看(kan)到公司(si)的(de)(de)(de)迅(xun)速發(fa)展，我(wo)(wo)深(shen)感(gan)驕傲(ao)，在(zai)今(jin)后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)會努力提高自(zi)我(wo)(wo)修養和，彌(mi)補工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)不足，在(zai)新(xin)的(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)不斷的(de)(de)(de)總結經驗，用(yong)謙(qian)虛的(de)(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)(de)熱情做好我(wo)(wo)的(de)(de)(de)本(ben)職工(gong)(gong)作(zuo)，發(fa)揮自(zi)己的(de)(de)(de)潛(qian)力為公司(si)的(de)(de)(de)建設與發(fa)展貢獻自(zi)己的(de)(de)(de)力量(liang)！
接待工作計劃6
為接待法(fa)國公司代表客戶到訪，讓他們感覺(jue)到“真誠(cheng)服務，值得合作”所(suo)以(yi)(yi)必(bi)規范接待流程，要經過以(yi)(yi)下幾個環節：
一、來賓基本情況：
1.來賓人員
2.來訪的目的
3.來賓的行程
二、確定接待規格
1.級別及接待人(ren)員
2.接待(dai)時間、地點
三、擬寫接待計劃
1.接待對象
2.日程安排表
3.經費預算
4.聯系方式
5.接待審核
四、接待注意事項
此次接待工作(zuo)十分(fen)重要(yao)，直接影(ying)響到客(ke)戶對我(wo)們公司(si)的(de)`合作(zuo)前(qian)景，所以我(wo)們的(de)接待工作(zuo)要(yao)努力做(zuo)好了，要(yao)給來訪者留下(xia)一個良好的(de)形(xing)象，從而增加公司(si)的(de)行業競爭力。
環節
一(yi)、來賓基本(ben)情況(kuang)：
1、來賓人(ren)員：法國公司代表團（社長Betty、秘書Helen 、市場部經理Ben）
2、來訪的目(mu)的：了解我(wo)們(men)公(gong)司(si)基本(ben)運作情(qing)況、進行有(you)關的商(shang)務洽談及一些補充事(shi)宜。
3、來賓的行程(cheng)：為期三天(tian)(tian)，第一天(tian)(tian)負責接待，第二天(tian)(tian)進(jin)行雙(shuang)方會談，第三天(tian)(tian)考察團將回國。
二、確定(ding)接待規格(ge)：
1、級別及(ji)接待人員(yuan)：高級人員(yuan)級別，由公司(si)市場營(ying)銷部李部長、公關關系部張部長、胡(hu)秘書(shu)和(he)另外兩(liang)名營(ying)銷、公關人員(yuan)。
2、時間、地點(dian)：20xx年4月(yue)9日-20xx年4月(yue)11日，
三、接待計劃
（一）接(jie)待(dai)對象：法國代表團
（二）日程(cheng)安(an)排(pai)：
自20xx年4月(yue)(yue)9日(ri)到20xx年4月(yue)(yue)11日(ri)
（三）經(jing)費預算：
（四）、聯系方式：
（五）接待審核：
接(jie)待計劃(hua)要經過(guo)申請(qing)-審核(he)(he)-批準，這(zhe)三(san)流程缺一(yi)不可。涉及了解客(ke)(ke)戶即將到訪時通(tong)知(zhi)行政(zheng)管理辦(ban)理，要求(qiu)進(jin)行客(ke)(ke)戶接(jie)待的安排，如出差在外應(ying)及時以電話方式通(tong)知(zhi)，并(bing)落實客(ke)(ke)戶的聯(lian)系方式、隨(sui)行人數、是否需用車到機場或(huo)火車站接(jie)送等(deng)等(deng)，這(zhe)計劃(hua)上交(jiao)業務行政(zheng)管理部(bu)門審核(he)(he)待完善獲(huo)批準。
四、接待注意事項
衣食住行工作：
住宿(su)：引導(dao)、組(zu)織好(hao)酒店人員負責招待好(hao)來賓
餐飲：派相關人員督導，經衛生(sheng)檢(jian)驗后才可放(fang)心給用膳散步(bu)：確保周(zhou)圍環境安靜，控制噪聲(sheng)來源。
接待工作計劃7
1。在日常事物工作中，我將做到以下幾點
（1）協助各(ge)部門(men)做好了各(ge)類(lei)公文(wen)(wen)的(de)登記、上報、下發等工作(zuo)，并(bing)把原來沒有具體整(zheng)理(li)的(de)文(wen)(wen)件按類(lei)別整(zheng)理(li)好放(fang)入貼好標(biao)簽的(de)文(wen)(wen)件夾內(nei)。
（2）做好了各類信件的收發工作(zuo)。
（3）做好低值易耗品(pin)的分類整理(li)工作。
（4）配合上級(ji)領導(dao)于各部(bu)門做好協助(zhu)工作。
（5）做(zuo)好辦(ban)公(gong)用(yong)(yong)品(pin)的管(guan)理工作。做(zuo)好辦(ban)公(gong)用(yong)(yong)品(pin)領用(yong)(yong)登記，按(an)(an)需(xu)所發(fa)，做(zuo)到不浪費，按(an)(an)時(shi)清點，以便能及時(shi)補充辦(ban)公(gong)用(yong)(yong)品(pin)，滿足(zu)大家工作的需(xu)要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作(zuo)，
（7）協助上(shang)級做好(hao)節假日的排(pai)班、值班等工作，確保(bao)節假期間公司(si)的安全保(bao)衛工作。
（8）認(ren)真、按時、高效率地做好(hao)領導交辦的其(qi)它工(gong)作。
在日(ri)常事物工作(zuo)中，我一(yi)定遵循(xun)精(jing)、細、準的原則，精(jing)心準備，精(jing)細安排，細致工作(zuo)，干標(biao)準活，站標(biao)準崗(gang)，嚴格按照辦(ban)公室的各項規章制(zhi)度(du)辦(ban)事。
2。在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部(bu)門服(fu)務：加強(qiang)與各部(bu)門之間信(xin)(xin)息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞(di)信(xin)(xin)息，保證信(xin)(xin)息在公(gong)司(si)內部(bu)及時準確(que)的傳遞(di)到(dao)位(wei)。
（2）做好員(yuan)工(gong)服(fu)務：及時的(de)將公司員(yuan)工(gong)的(de)`信息向公司領(ling)導反饋，做好員(yuan)工(gong)與領(ling)導溝通(tong)的(de)橋梁。
（3）協(xie)助(zhu)公(gong)司上級領導完善(shan)公(gong)司各項規(gui)章制(zhi)度。
3。提高個人修養和業務能力方面，我將做到以下三點
（1）積極參加公司(si)安排的(de)(de)基礎性管理培訓，提(ti)升自身(shen)的(de)(de)專業工作(zuo)技能。
（2）向(xiang)領導和同(tong)事學習工(gong)作經驗和方法，快速提升(sheng)自(zi)身素質。
（3）通過個人自主的學(xue)習來提升(sheng)知(zhi)識層次。
我深知：一個人(ren)(ren)的(de)能(neng)力是(shi)有(you)限(xian)的(de)，但是(shi)一個人(ren)(ren)的(de)發展機會是(shi)無限(xian)的(de)。現在是(shi)知識經濟的(de)時代，如(ru)果我們不(bu)能(neng)很快(kuai)地(di)提(ti)升自已(yi)的(de)個人(ren)(ren)能(neng)力，提(ti)高自已(yi)的(de)業務(wu)水平，那
么我們(men)就這個社會(hui)淘汰。當然(ran)要提(ti)(ti)升自(zi)己，首先(xian)要一個良(liang)好的(de)平(ping)臺(tai)，我認為公(gong)司就是我最(zui)好的(de)平(ping)臺(tai)，我一定會(hui)把握(wo)這次機會(hui)，使工作水平(ping)和自(zi)身(shen)修養同步提(ti)(ti)高，實現自(zi)我的(de)最(zui)高價值。
4。其他工作
（1）協助(zhu)人力(li)資(zi)源部做好各項工作(zuo)
（2）及時、認真、準確的完成其它臨(lin)時性工作。
總之，在(zai)新(xin)的一年(nian)里，我希望以我微(wei)薄的力量和積極的工作，來(lai)幫助酒(jiu)店發(fa)展登(deng)上新(xin)的臺階。
接待工作計劃8
接待計劃的主要內容包括：
1.接待方針，即接待的指導思想。
2.接(jie)待(dai)規格(ge)(ge)。針對不同的客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)采用(yong)不同的接(jie)待(dai)規格(ge)(ge)。第一(yi)種(zhong)是對等(deng)接(jie)待(dai)，即(ji)陪同人(ren)(ren)(ren)員(yuan)與客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)職(zhi)務(wu)、級別大體(ti)一(yi)樣，大部(bu)分接(jie)待(dai)都是對等(deng)接(jie)待(dai)。第二種(zhong)是高(gao)規格(ge)(ge)接(jie)待(dai)，即(ji)陪同人(ren)(ren)(ren)員(yuan)比(bi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)職(zhi)務(wu)要(yao)高(gao)，適(shi)(shi)用(yong)于比(bi)較重要(yao)的接(jie)待(dai)。第三種(zhong)是低規格(ge)(ge)接(jie)待(dai)，即(ji)陪同人(ren)(ren)(ren)員(yuan)比(bi)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)職(zhi)務(wu)要(yao)低，主要(yao)適(shi)(shi)用(yong)在基層(ceng)。
3.接待日(ri)(ri)程安(an)排。接待日(ri)(ri)程安(an)排應當(dang)制定周全，尤其是接待活(huo)動的重要(yao)內容不(bu)(bu)(bu)可疏漏(lou)，比如安(an)排迎接、拜會、宴請、會談(tan)、參觀、游覽(lan)、送(song)行(xing)等事宜。接待日(ri)(ri)程安(an)排還要(yao)注意(yi)時間(jian)上(shang)的緊(jin)湊，上(shang)一項活(huo)動與下一項活(huo)動之間(jian)既不(bu)(bu)(bu)能沖突，又不(bu)(bu)(bu)能間(jian)隔太長。
4.接待形式。
5.接待經費開支(zhi)。
怎么才能做好接待工作?
接待(dai)工作(zuo)是各級機關的一(yi)(yi)項(xiang)常(chang)規(gui)性(xing)工作(zuo)。接待(dai)工作(zuo)水平高低能夠(gou)集(ji)中反映(ying)一(yi)(yi)個地(di)方一(yi)(yi)個部門(men)的整體形象，能夠(gou)展示出接待(dai)人員的素質和(he)能力，同時對(dui)于推(tui)動工作(zuo)開展也具有十分重要的作(zuo)用。
接待工作主要(yao)由各級機(ji)關的辦公室來承擔。總(zong)體要(yao)求(qiu)是：熱情周(zhou)到，耐心細(xi)致(zhi)，規范(fan)有(you)序(xu)，客(ke)人滿意(yi)。在具體操作中應注(zhu)意(yi)把握好以(yi)下幾(ji)個(ge)環(huan)節。
一、認真(zhen)細致地做好接待前準備
接待前做好充分(fen)的(de)(de)準備是保證接待工(gong)作質量的(de)(de)前提。首先，要(yao)(yao)(yao)(yao)溝(gou)通情況，了解(jie)意(yi)圖。在接到上(shang)級(ji)機關(guan)或對方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)明(ming)傳電(dian)報(bao)或電(dian)話后(hou)，要(yao)(yao)(yao)(yao)立即向有(you)關(guan)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)匯報(bao)，并主(zhu)動與(yu)對方(fang)(fang)(fang)取(qu)得聯系，了解(jie)清(qing)楚上(shang)級(ji)或對方(fang)(fang)(fang)來(lai)訪(fang)的(de)(de)人數(shu)、身份、民族、性別、日程安(an)排(pai)等，還要(yao)(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握(wo)上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)來(lai)檢查(cha)指導(dao)(dao)(dao)(dao)哪些工(gong)作或來(lai)訪(fang)客人的(de)(de).主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)目(mu)的(de)(de)、有(you)什(shen)么要(yao)(yao)(yao)(yao)求、活(huo)動的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)式等等，以便安(an)排(pai)好餐飲、住宿、車輛，確(que)(que)定(ding)參(can)觀(guan)或座談地點(dian)等各項工(gong)作。其次，要(yao)(yao)(yao)(yao)周密考慮，制(zhi)定(ding)方(fang)(fang)(fang)案(an)。在了解(jie)掌(zhang)握(wo)以上(shang)情況后(hou)，要(yao)(yao)(yao)(yao)制(zhi)定(ding)好接待方(fang)(fang)(fang)案(an)，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)包括(kuo)所需材(cai)料的(de)(de)準備、迎接引導(dao)(dao)(dao)(dao)、座談匯報(bao)、食宿宴請、參(can)觀(guan)考察、安(an)全保衛(wei)、照相留念、宣傳報(bao)道、紀念品(pin)贈送、結束送行、注意(yi)事(shi)項等。方(fang)(fang)(fang)案(an)中的(de)(de)每項任(ren)務、每一(yi)個環節都要(yao)(yao)(yao)(yao)細(xi)(xi)化到單位和責任(ren)人。制(zhi)定(ding)方(fang)(fang)(fang)案(an)時要(yao)(yao)(yao)(yao)注意(yi)上(shang)級(ji)機關(guan)與(yu)兄弟單位的(de)(de)區別，因人而宜，根據需要(yao)(yao)(yao)(yao)妥貼(tie)安(an)排(pai)。方(fang)(fang)(fang)案(an)制(zhi)定(ding)之后(hou)，要(yao)(yao)(yao)(yao)送有(you)關(guan)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)審閱，待領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)審定(ding)后(hou)，及時通知有(you)關(guan)人員或召(zhao)開專題(ti)會議詳(xiang)細(xi)(xi)安(an)排(pai)，讓每個參(can)與(yu)人員都明(ming)確(que)(que)自己(ji)的(de)(de)職責和任(ren)務。接待方(fang)(fang)(fang)案(an)在執行中要(yao)(yao)(yao)(yao)根據需要(yao)(yao)(yao)(yao)隨時調(diao)整，并及時通知有(you)關(guan)工(gong)作人員。
二、熱情周(zhou)到地做好(hao)接(jie)待(dai)中服務
在具體接(jie)待工作(zuo)中，要安排(pai)好迎接(jie)、座談、食宿(su)、參觀、送行等工作(zuo)，并注意(yi)搞好協調配(pei)合，使各個環節銜接(jie)妥當(dang)。
(一)迎(ying)接(jie)(jie)引(yin)導(dao)，沿途(tu)介(jie)紹。對(dui)接(jie)(jie)待(dai)者來講，來訪(fang)的(de)都是客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)，要(yao)(yao)盡好地(di)主之誼，盡量(liang)為客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)提供方(fang)便(bian)。迎(ying)接(jie)(jie)時要(yao)(yao)根(gen)據客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)數安排(pai)好接(jie)(jie)待(dai)車輛，參加(jia)迎(ying)接(jie)(jie)的(de)人(ren)(ren)(ren)員要(yao)(yao)與客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)在(zai)級別(bie)或(huo)身份上(shang)對(dui)等或(huo)稍低一點(dian)，并提前到達與客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)約定的(de)地(di)點(dian)。接(jie)(jie)到客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)后，沿途(tu)要(yao)(yao)主動(dong)向客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)介(jie)紹景觀或(huo)接(jie)(jie)待(dai)安排(pai)情況，征(zheng)求意見(jian)，讓客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)對(dui)此(ci)次(ci)活動(dong)有大體(ti)的(de)了解，特(te)別(bie)要(yao)(yao)注意別(bie)冷場(chang)，要(yao)(yao)顯示出熱情。迎(ying)接(jie)(jie)引(yin)導(dao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)還要(yao)(yao)注意引(yin)導(dao)客(ke)(ke)人(ren)(ren)(ren)時自(zi)己行走的(de)位置、問(wen)候握手(shou)時的(de)動(dong)作、介(jie)紹雙方(fang)領導(dao)的(de)順(shun)序、乘(cheng)坐車時的(de)禮(li)節(jie)等。
(二)座(zuo)談交流(liu)，服務(wu)周到。接(jie)待活(huo)動中如(ru)有座(zuo)談，要(yao)根據(ju)人(ren)(ren)數提前安排(pai)好(hao)座(zuo)談的(de)地點(dian)。房間(jian)安排(pai)要(yao)適中，人(ren)(ren)少房大，顯得太(tai)空(kong)落；人(ren)(ren)多房小，顯得太(tai)擁(yong)擠。座(zuo)談地點(dian)要(yao)注意懸掛橫標、座(zuo)次擺放、茶水(shui)供應、花草(cao)、音響照明、材料擺放等事項。
(三)食宿宴請(qing)，妥善(shan)安(an)(an)排(pai)。住宿要根據需要進行安(an)(an)排(pai)，事先打印(yin)好房間號，與(yu)日(ri)程安(an)(an)排(pai)、作息時間、就(jiu)餐(can)地點等(deng)一并(bing)發至客人手中。就(jiu)餐(can)要嚴(yan)格(ge)按(an)照接待標準(zhun)，突出地方特色，根據客人習(xi)慣安(an)(an)排(pai)就(jiu)餐(can)方式，特別要注意飲食衛生(sheng)。宴請(qing)時當(dang)地參加(jia)人員應(ying)與(yu)客人對等(deng)或(huo)高半格(ge)，并(bing)安(an)(an)排(pai)好座次、致(zhi)詞等(deng)。
(四(si))參觀考察(cha)(cha)，精心(xin)準備。參觀考察(cha)(cha)要提前安(an)排(pai)好車(che)輛，人(ren)多(duo)時注意將車(che)輛編號，引導(dao)客(ke)人(ren)按(an)順序乘坐。根據需(xu)要前面可安(an)排(pai)引導(dao)車(che)輛，交(jiao)待清楚行(xing)走路線。每(mei)個參觀點要提前準備好茶水(shui)或礦泉水(shui)，并(bing)要有專人(ren)做情況簡介(jie)，同時要安(an)排(pai)好休息地(di)點、方便地(di)點等。
(五)注意送(song)(song)行，善始善終。活動結束后應(ying)安排好(hao)送(song)(song)行，不能來時(shi)(shi)熱情(qing)迎接(jie)，走時(shi)(shi)冷(leng)冷(leng)清(qing)清(qing)，導致整個接(jie)待效(xiao)果(guo)大打(da)折扣。工作人員可先(xian)幫助客人訂好(hao)車票，屆時(shi)(shi)做好(hao)送(song)(song)站工作。送(song)(song)行時(shi)(shi)要(yao)到客人住地(di)送(song)(song)行，等客人乘(cheng)坐(zuo)的車輛啟(qi)動后再離開(kai)。
三(san)、及時全面地做好接待后(hou)總結
整個接待(dai)(dai)活(huo)動結(jie)(jie)束后，接待(dai)(dai)人(ren)(ren)員要(yao)(yao)對本次(ci)活(huo)動進(jin)行認(ren)真(zhen)全面的(de)總結(jie)(jie)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)哪些(xie)方面是(shi)客人(ren)(ren)最滿意的(de)，哪些(xie)方面還存在一些(xie)問題或(huo)不(bu)足，好的(de)方面要(yao)(yao)繼續發揚，不(bu)足之處注意彌(mi)補改進(jin)。要(yao)(yao)通過總結(jie)(jie)不(bu)斷提高接待(dai)(dai)質量和效率，使今后的(de)接待(dai)(dai)工(gong)作(zuo)責(ze)任分工(gong)明確，頭(tou)緒層(ceng)次(ci)清楚(chu)，既讓客人(ren)(ren)滿意，又能降低接待(dai)(dai)成本。此外，接待(dai)(dai)中如安(an)排有留影(ying)照像，要(yao)(yao)及時將照片寄(ji)給(gei)客人(ren)(ren)。
一(yi)個(ge)地(di)方(fang)(fang)或部(bu)門能(neng)不(bu)能(neng)給客(ke)人留下良好(hao)(hao)的印(yin)象，除了(le)這個(ge)地(di)方(fang)(fang)的典型工作、城市建設和景點之外(wai)，接待(dai)人員(yuan)的素質也是(shi)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)因素。這就要(yao)求接待(dai)人員(yuan)要(yao)十分注(zhu)意接待(dai)禮(li)儀，在接待(dai)時(shi)要(yao)衣著整潔得(de)體，言談熱(re)情文雅(ya)，舉止莊重(zhong)大方(fang)(fang)，注(zhu)意把握(wo)(wo)分寸(cun)，掌握(wo)(wo)尺度，做到樸實、真誠、熱(re)情，使客(ke)人有“賓至如(ru)(ru)歸”的感(gan)覺(jue)。同時(shi)，工作人員(yuan)要(yao)注(zhu)意平時(shi)的學習積累(lei)，了(le)解(jie)掌握(wo)(wo)各(ge)方(fang)(fang)面的知識，特別(bie)是(shi)對本地(di)本部(bu)門的情況要(yao)了(le)如(ru)(ru)指掌，以便更(geng)好(hao)(hao)地(di)做好(hao)(hao)接待(dai)工作。
接待工作計劃9
一月份：前臺接待各班次的工作職責及服務用語的規范
1、前(qian)臺(tai)接待的崗位職(zhi)責及各班次(ci)的工作要求
2、前臺交班本的管理制度
3、前臺服務規范用語(yu)
4、熟記(ji)酒店(dian)協議公司名稱及新房價
5、加強(qiang)新員工(gong)的培訓工(gong)作
二月份：規范工作儀容儀表及時間觀念
1、前(qian)臺接待禮儀(yi)培訓
2、對客(ke)交流的措(cuo)詞語(yu)氣、目光、手勢(shi)、微笑的培養(yang)
3、時間觀(guan)念的重要(yao)性
4、禮貌禮節
三月份：規范前臺預訂及入住程序(一)
1、散客預訂
2、預訂變更(geng)及(ji)取消
3、散客入住
4、團隊入住
四月份：規范前臺預訂及入住程序(二)
1、預訂未到
2、超額預訂
3、處理特殊訂房要求程序
4、加床服務
5、熟悉凌晨房(fang)、半天房(fang)的開(kai)房(fang)程序(xu)
6、如何提高(gao)登記入住的快捷方法
五月份：前臺其它服務流程的規范
1、賓客續(xu)房(fang)程序
2、賓客換房程(cheng)序
3、留言工作程序
4、租車、留物(wu)服務(wu)程序(xu)
5、訂(ding)餐、訂(ding)會議室程序
六月份：VIP客人接待的服務流程
1、VIP客人的排房技巧(qiao)
2、前廳服務VIP接(jie)待要求
3、VIP客人接待的服務程序
4、前臺(tai)接待VIP的(de).注意事項
七月份：熟悉酒店星評的相關知識
1、熟悉(xi)飯店星級標準與星評(ping)知識
2、酒店(dian)星評的注意事項
3、熟悉(xi)前廳接待的服務質量(liang)標準(zhun)
4、前廳(ting)服務的(de)情景摸擬練習
八月份：酒店境外人員登記管理內容
1、境外人(ren)員登記(ji)入住的(de)相關知識及要求
2、境外人員的(de)電腦輸單(dan)操作
3、外事(shi)單的填寫(xie)與上(shang)傳
4、熟(shu)悉內/外(wai)賓(bin)登(deng)記、護照(zhao)知識
九月份：客房的排房技巧與方法
1、熟(shu)悉掌握團隊(dui)客(ke)、會議客(ke)、散客(ke)、公司客(ke)等(deng)排房(fang)技巧與接待技巧
2、淡(dan)季(ji)時排(pai)房的要求(qiu)及注(zhu)意事項
3、客(ke)房(fang)升(sheng)級(ji)銷售的(de)推銷技巧
十月份：電腦程序操作的規范
1、前臺電腦(nao)操(cao)作(zuo)輸單技能
2、報(bao)表的(de)打印及手工報(bao)表的(de)制作程序(xu)
3、客史檔案(an)的制定
4、熟悉電腦知識及五(wu)筆打(da)字
十一月份：酒店英語
1、酒店基礎英(ying)語
2、酒店前臺接(jie)待英語(yu)
3、前臺(tai)預(yu)訂、入(ru)住等(deng)英(ying)語情景(jing)對話
4、接聽/掛斷(duan)電話程序
十二月份：前臺問訊服務的規范
1、前臺問訊程序(xu)
2、酒店各營業點的營運知識
3、南岳周邊景區知識及交通
接待工作計劃10
我(wo)于xx年(nian)1月份來到xx公司，半年(nian)來，通過(guo)努(nu)力(li)學習和(he)不斷積累(lei)，思想(xiang)認(ren)識上還是工(gong)作(zuo)能(neng)力(li)上都(dou)有了(le)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)進步，已具備(bei)了(le)前臺(tai)接待的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗，能(neng)夠(gou)比較(jiao)從容地處(chu)理日常(chang)工(gong)作(zuo)中出(chu)現的(de)(de)(de)各類問(wen)題(ti)，在組織管(guan)理能(neng)力(li)、綜(zong)合分析能(neng)力(li)、協調(diao)辦事能(neng)力(li)和(he)文言語表達能(neng)力(li)等方面，經(jing)過(guo)半年(nian)的(de)(de)(de)鍛煉都(dou)有了(le)很大(da)的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)，保證了(le)本崗位各項工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)正常(chang)運行，能(neng)夠(gou)以正確的(de)(de)(de)態(tai)度(du)對待各項工(gong)作(zuo)任務，熱愛本職工(gong)作(zuo)，認(ren)真努(nu)力(li)貫徹到實際工(gong)作(zuo)中去。積極(ji)提(ti)高(gao)自身各項業(ye)務素質，爭(zheng)取工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主動性，具備(bei)較(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)專業(ye)心、責任心，努(nu)力(li)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效率和(he)工(gong)作(zuo)質量。
現將下(xia)半年(nian)的工作計劃如下(xia)：
一、前臺接待方面
前(qian)臺(tai)接待(dai)是客(ke)服部(bu)的服務窗(chuang)口(kou)，保持信(xin)息渠(qu)道暢通，監督區(qu)域管理(li)、調(diao)度和協(xie)調(diao)各部(bu)門工作，是前(qian)臺(tai)接待(dai)的主要職責。接待(dai)人員是展現公司形象(xiang)的第一(yi)(yi)人，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都(dou)代表著公司，是聯系小區(qu)住戶的窗(chuang)口(kou)。
在工(gong)(gong)作中，要嚴格(ge)按照公司要求，工(gong)(gong)裝上(shang)(shang)崗，接待來(lai)訪人員(yuan)以禮相迎，態度和藹的(de)(de)接聽(ting)和轉接電話(hua)，仔細認真的(de)(de)處(chu)理日常事務，耐心(xin)(xin)聽(ting)取業(ye)(ye)主(zhu)反(fan)映的(de)(de)問(wen)題(ti)、需要解(jie)決的(de)(de)困難(nan)，細心(xin)(xin)解(jie)答并詳(xiang)細的(de)(de)記(ji)錄，在第一(yi)時(shi)間安排人員(yuan)上(shang)(shang)門服務。每個月月末，將來(lai)電記(ji)錄匯總。業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)所有咨(zi)詢來(lai)電，我(wo)們都給(gei)予滿(man)意回復；業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)報(bao)修問(wen)題(ti)，通過我(wo)們的(de)(de)及時(shi)聯(lian)系，根據報(bao)修內容的(de)(de)不同積極進行派工(gong)(gong)，爭取在最短的(de)(de)時(shi)間內將問(wen)題(ti)解(jie)決。同時(shi)，根據報(bao)修的(de)(de)完成情況及時(shi)的(de)(de)進行上(shang)(shang)門回訪或電話(hua)回訪。業(ye)(ye)主(zhu)的(de)(de)投訴，已上(shang)(shang)報(bao)有關部門協(xie)調解(jie)決。
二、檔案管理方面
檔(dang)案(an)是在(zai)物業(ye)管(guan)(guan)理中(zhong)直(zhi)接形成的文件材料(liao)，嚴格按照(zhao)檔(dang)案(an)管(guan)(guan)理規(gui)定(ding)對業(ye)主(zhu)資(zi)料(liao)、各(ge)部門(men)檔(dang)案(an)、報修單、工作聯絡函、放行條等資(zi)料(liao)進(jin)行較(jiao)徹底的分(fen)類(lei)整(zheng)理，做到目錄清晰(xi)，檢索方(fang)便，各(ge)棟住(zhu)戶(hu)資(zi)料(liao)進(jin)行盒裝(zhuang)化(hua)、各(ge)部門(men)檔(dang)案(an)進(jin)行袋裝(zhuang)化(hua)管(guan)(guan)理，按期(qi)、細(xi)致(zhi)的整(zheng)理完成。實現規(gui)范(fan)化(hua)管(guan)(guan)理，同時制定(ding)完善資(zi)料(liao)的保(bao)密制度。定(ding)期(qi)檢查檔(dang)案(an)情況，改動或缺少及時完善。
三、樣板間方面
樣板(ban)間(jian)是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象(xiang)的平臺。每個(ge)月(yue)的.月(yue)末(mo)，我都(dou)要對樣板(ban)間(jian)的物(wu)品(pin)進行(xing)盤點(dian)，將損(sun)壞的物(wu)品(pin)記(ji)錄并(bing)上報工程維修部，確保樣板(ban)間(jian)的物(wu)品(pin)完好無(wu)損(sun)。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理(li)是一個高投資(zi)、高成本、低回報的服務行業。要確(que)保(bao)工(gong)作(zuo)持(chi)續正(zheng)常進(jin)行，必須做好各項費用的收(shou)繳工(gong)作(zuo)，并保(bao)證按時(shi)足(zu)額(e)收(shou)繳。
拓展閱讀
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1、市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)：市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)是市(shi)(shi)場(chang)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)基本特征。在市(shi)(shi)場(chang)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)條件下，企(qi)業從各(ge)自的(de)(de)(de)(de)利(li)(li)益(yi)(yi)出發，為(wei)取得較好的(de)(de)(de)(de)產銷條件、獲得更多的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場(chang)資源而競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)。通(tong)過競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)，實(shi)(shi)現企(qi)業的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)勝劣汰，進而實(shi)(shi)現生產要素的(de)(de)(de)(de)優(you)(you)化配置。市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)是市(shi)(shi)場(chang)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)中同類經(jing)(jing)濟(ji)(ji)行(xing)為(wei)主(zhu)(zhu)體為(wei)著自身(shen)(shen)利(li)(li)益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)考慮，以增(zeng)強(qiang)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)實(shi)(shi)力(li)，排(pai)(pai)斥同類經(jing)(jing)濟(ji)(ji)行(xing)為(wei)主(zhu)(zhu)體的(de)(de)(de)(de)相同行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)表現。市(shi)(shi)場(chang)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)內在動(dong)因在于(yu)各(ge)個經(jing)(jing)濟(ji)(ji)行(xing)為(wei)主(zhu)(zhu)體自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利(li)(li)益(yi)(yi)驅動(dong)，以及為(wei)喪(sang)失自己(ji)的(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利(li)(li)益(yi)(yi)被市(shi)(shi)場(chang)中同類經(jing)(jing)濟(ji)(ji)行(xing)為(wei)主(zhu)(zhu)體所(suo)排(pai)(pai)擠的(de)(de)(de)(de)擔心(xin)。
重要內容(rong)：市場(chang)(chang)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)主要包(bao)括六(liu)項基本內容(rong)有商品(pin)(pin)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)素(su)質能力競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)服務競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)信息(xi)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)價格競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)信譽競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)。市場(chang)(chang)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的(de)方式可以有多(duo)種多(duo)樣，比(bi)如，有產品(pin)(pin)質量競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、廣告營銷競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、價格競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)、產品(pin)(pin)式樣和花色品(pin)(pin)種競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)等，這也就是(shi)通(tong)常(chang)所(suo)說的(de)市場(chang)(chang)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)策略(lve)。通(tong)常(chang)我們(men)按市場(chang)(chang)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)的(de)程度把市場(chang)(chang)競(jing)(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)劃分(fen)為如下兩種類型(xing)：
（1）完(wan)全競爭。指一種沒(mei)有任何外在力量(liang)阻止和(he)干(gan)擾的市(shi)場(chang)情況。
（2）不(bu)完全(quan)競(jing)爭(zheng)。一般(ban)是(shi)指(zhi)除完全(quan)競(jing)爭(zheng)以外(wai)、有外(wai)在力量控制的市(shi)場(chang)...
2、范(fan)(fan)文(wen)(wen)(wen)：范(fan)(fan)文(wen)(wen)(wen)意為(wei)教(jiao)學(xue)中作為(wei)模范(fan)(fan)的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)章，也常(chang)常(chang)用(yong)來(lai)(lai)指寫(xie)(xie)作的(de)(de)模板(ban)。常(chang)常(chang)用(yong)于文(wen)(wen)(wen)秘寫(xie)(xie)作的(de)(de)參考(kao)，也可以(yi)作為(wei)演講材料(liao)編(bian)寫(xie)(xie)前(qian)的(de)(de)參考(kao)。隨(sui)著社會(hui)的(de)(de)發展，微時代的(de)(de)到來(lai)(lai)，人(ren)的(de)(de)耐性越來(lai)(lai)越小，范(fan)(fan)文(wen)(wen)(wen)的(de)(de)出現補(bu)缺這個漏點(dian)，范(fan)(fan)文(wen)(wen)(wen)就(jiu)像一個公式(shi)，只要數(shu)據帶(dai)進去就(jiu)ok。
范(fan)文的分類，演(yan)(yan)講類的有：競職演(yan)(yan)講、就職演(yan)(yan)講、黨會(hui)發言(yan)、愛(ai)國演(yan)(yan)講、祝(zhu)福賀(he)電、晚(wan)會(hui)祝(zhu)詞等。
合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)類(lei)的有(you)：買賣合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、借款合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、租賃(lin)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、承攬合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、運輸合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、技術合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、經營(ying)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)、勞動(dong)合(he)(he)同(tong)(tong)(tong)。
總(zong)結類：個(ge)人總(zong)結：把一個(ge)時間段的個(ge)人情(qing)況進行一次全面(mian)系統(tong)的總(zong)檢(jian)查(cha)、總(zong)評價、總(zong)分析、總(zong)研究，分析成績、不(bu)足、經驗。
述職報(bao)告(gao)：指(zhi)各級(ji)各類機關工作人員，主(zhu)(zhu)要是領導干(gan)部向上級(ji)、主(zhu)(zhu)管部門和下屬(shu)群眾陳述任職情況(kuang)，包(bao)括(kuo)履行崗(gang)位職責，完成(cheng)工作任務的(de)成(cheng)績、缺點問(wen)題(ti)、設想，進行自我回顧、評(ping)估(gu)、鑒定的(de)書面報(bao)告(gao)。
工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)：機關、團體、企事業單(dan)位(wei)的(de)各級機構，對(dui)一定時(shi)期(qi)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)預先作(zuo)(zuo)出安(an)排和打算時(shi)，都要制定工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)，用到“工(gong)作(zuo)(zuo)計(ji)劃(hua)”這種公(gong)文。
3、工作計劃：工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)是(shi)對一定(ding)(ding)時期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)預先作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)安排(pai)和打算時，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中都(dou)制定(ding)(ding)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)實際上有(you)(you)(you)許多(duo)不同種(zhong)類，它們不僅有(you)(you)(you)時間長短之(zhi)分(fen)，而(er)且有(you)(you)(you)范圍大(da)小之(zhi)別。從計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具體分(fen)類來(lai)講，比較(jiao)長遠、宏大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“規劃(hua)(hua)(hua)”，比較(jiao)切近、具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“安排(pai)”，比較(jiao)繁(fan)雜、全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“方案”，比較(jiao)簡明、概括的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“要點”，比較(jiao)深入、細致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)”，比較(jiao)粗(cu)略(lve)、雛形的(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)(wei)“設想”，無論(lun)何種(zhong)稱謂，這些都(dou)是(shi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范疇。由于工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)競爭激烈，為(wei)(wei)了(le)滿足(zu)社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產力，不得(de)不提高(gao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率(lv)，與此同時工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)伐就加快了(le)，為(wei)(wei)了(le)使步(bu)伐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加快不影響正常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)秩序，這時就得(de)提出(chu)一種(zhong)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)。創新落(luo)地是(shi)我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)目標。無論(lun)是(shi)單位還是(shi)個人，無論(lun)辦(ban)什么事情，事先都(dou)應有(you)(you)(you)個打算和安排(pai)。有(you)(you)(you)了(le)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)就有(you)(you)(you)了(le)明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標和具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)驟，就可以協調(diao)大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動，增強工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)動性(xing)，減(jian)少盲目性(xing)，使工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)有(you)(you)(you)條不紊(wen)地進(jin)行。同時，計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)本身又是(shi)對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)度(du)和質量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核標準，對大(da)家有(you)(you)(you)較(jiao)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)約束(shu)和督(du)促(cu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。
接待工作計劃11
前(qian)(qian)臺是(shi)(shi)(shi)展示公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)形(xing)象、服務的(de)(de)起點(dian)。對于客戶來說(shuo)，前(qian)(qian)臺是(shi)(shi)(shi)他們接觸我(wo)們公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)第一(yi)步(bu)，因此前(qian)(qian)臺的(de)(de)工作(zuo)是(shi)(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)(zhong)要的(de)(de)，所(suo)以前(qian)(qian)臺在一(yi)定(ding)程度上代表了公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)形(xing)象。同時，公(gong)(gong)司(si)對客戶的(de)(de)服務，從前(qian)(qian)臺迎客開始，好(hao)的(de)(de)開始是(shi)(shi)(shi)成(cheng)功的(de)(de)一(yi)半。有了對其(qi)重(zhong)(zhong)要性的(de)(de)認識，所(suo)以我(wo)一(yi)定(ding)要認真的(de)(de)做好(hao)本(ben)職工作(zuo)。
一、加強自身修養，提高服務質量。
1、負責(ze)前(qian)臺(tai)服務(wu)熱線的接聽和電話轉接，做(zuo)好來電咨詢(xun)工作，重項認真記錄并傳(chuan)達給(gei)相關(guan)人員，不(bu)遺(yi)漏(lou)、延誤(wu)。
2、負(fu)責來訪客戶的(de)接待，基(ji)本(ben)咨詢和引見(jian)，嚴格(ge)執行公司的(de)接待服務規(gui)范，保持良好的(de)禮節(jie)禮貌。
3、負責擬(ni)制并做好上級(ji)領導(dao)或合作商的交流、視察、匯報的接待作。
熟悉并(bing)掌握基本(ben)的電話禮(li)儀(yi)和商務禮(li)儀(yi)，做好基本(ben)的接待工(gong)作。增(zeng)強(qiang)(qiang)主(zhu)動服務意(yi)識(shi)，能(neng)夠積極有(you)效(xiao)的完成各項工(gong)作。對工(gong)作有(you)強(qiang)(qiang)烈的責任心，不(bu)怕苦(ku)不(bu)怕累，能(neng)高效(xiao)快(kuai)速完成各項工(gong)作。
二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔。
1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清(qing)潔及桌椅擺(bai)放，并保持干凈整潔。
2、負責區域衛生(sheng)和綠(lv)植日(ri)常維護。
三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作。
1、對(dui)公(gong)司內(nei)部刊物、稿件的(de)投(tou)送(song)工作。
2、前期的稿(gao)件(jian)征集，收集稿(gao)件(jian)、編輯并且(qie)打印出版，進行后期的刊物發放。
3、創(chuang)建公司企業(ye)文化宣傳園(yuan)地(di)，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之(zhi)余學習一(yi)些課外(wai)知識(shi)，感受公司的(de)企業(ye)文化和精神(shen)。
4、能夠熟練公司(si)的各種文化建設，并且(qie)能對員工(gong)和(he)外界人員的宣傳(chuan)做(zuo)到(dao)準確(que)、詳(xiang)盡(jin)，讓自(zi)己成為(wei)公司(si)文化的.宣傳(chuan)者(zhe)和(he)傳(chuan)播者(zhe)。
四、完善考勤管理制度。考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤(qin)表(biao)制(zhi)作和復核。
2、進行各部門工作(zuo)人(ren)員上班下班復(fu)核工作(zuo)，主要察看遲到(dao)早退現象。
3、上班期間(jian)外(wai)出處理個人(ren)私事(shi)或無(wu)事(shi)外(wai)出不見蹤(zong)影等，進行詳細記錄。
4、對(dui)于請事假，病(bing)假，因公出(chu)差、法(fa)定休(xiu)假等(deng)詳細記錄(lu)。
5、對打卡(ka)指紋(wen)進(jin)行統(tong)計、整理(li)、核對，及未打卡(ka)進(jin)行記(ji)錄(lu)。
五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行。
1、每日早(zao)晨對各(ge)部門工作服、工牌、早(zao)餐、辦公室(shi)衛生等基(ji)本情況的(de)監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。
2、每日(ri)工作時(shi)間(jian)內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等(deng)無關事件的(de)監督及記錄。
3、對各部門(men)員工在工作時間有無(wu)脫(tuo)崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。
六、協助部門領導及其他部門完成各項工作。
1、進(jin)行各類(lei)通知、通報、聯絡(luo)單(dan)的(de)簽收工作。
2、負責公司文件(jian)處理工作(zuo)，日常(chang)的打印、復印、掃描、傳真等(deng)工作(zuo)。
3、負責各類信(xin)件、包裹(guo)、報刊雜(za)志的簽(qian)收及發(fa)送(song)工作。
4、協(xie)助人事專員(yuan)進行招聘、面試、新員(yuan)工入職等人事工作。
5、協助行(xing)政人員進行(xing)公司各項培訓(xun)工作(zuo)、宣傳工作(zuo)及公司開展的大型活(huo)動等(deng)。
七、拓展知識面，不斷完善自我。
1、業(ye)余時間多看有關工作(zuo)方面(mian)的(de)書籍，不斷給自己充電，拓(tuo)寬知識面(mian)，減少工作(zuo)中的(de)空白和失誤(wu)。
2、要熟練掌握各類(lei)辦公軟件(jian)，提升各類(lei)公文(wen)的撰(zhuan)寫能(neng)力。
3、制定工作計劃，逐一完成(cheng)各項目標，從中積累經驗，不(bu)斷(duan)提升自我(wo)。
作為一(yi)名(ming)公司(si)(si)前臺文員，我(wo)會努力提高自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)禮儀修養，文化知識(shi)認知度(du)，加強自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)聽、說、讀、寫(xie)能力，把自己(ji)(ji)培養成一(yi)個綜合(he)素質的(de)(de)(de)(de)人才(cai)。在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)工作中，我(wo)會不斷的(de)(de)(de)(de)總結經(jing)驗(yan)，用謙虛的(de)(de)(de)(de)態度(du)和飽滿的(de)(de)(de)(de)熱情做好我(wo)的(de)(de)(de)(de)本職工作，發揮自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)潛力為公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)建設(she)與(yu)發展貢獻自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)力量(liang)！
接待工作計劃12
一、前臺接待方面
前(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待是(shi)客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jian)督區(qu)域管理(li)、調度(du)和協調各部門(men)工作，是(shi)前(qian)臺(tai)接(jie)(jie)待的主要職責。接(jie)(jie)待人員是(shi)展現公(gong)司形象的第一(yi)(yi)人，一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行都代表著公(gong)司，是(shi)聯系小(xiao)區(qu)住(zhu)戶的窗口。
在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)，我嚴格(ge)按(an)照公司要求，工(gong)裝上(shang)(shang)(shang)崗，接(jie)待來(lai)訪人員以禮相迎，態(tai)度和藹的(de)(de)(de)接(jie)聽(ting)和轉接(jie)電(dian)(dian)話，仔細認真的(de)(de)(de)處理日常事務，耐(nai)心聽(ting)取業主反映的(de)(de)(de)問題(ti)、需要解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)困(kun)難，細心解答并詳細的(de)(de)(de)記錄，在(zai)第一(yi)時(shi)間安(an)排人員上(shang)(shang)(shang)門服務。每個月(yue)月(yue)末，將來(lai)電(dian)(dian)記錄匯總，上(shang)(shang)(shang)半年共接(jie)到來(lai)電(dian)(dian)68個、去電(dian)(dian)130個，業主有效投訴2宗。業主的(de)(de)(de)所有咨詢來(lai)電(dian)(dian)，我們都給予滿意(yi)回復;業主的(de)(de)(de)報修(xiu)(xiu)問題(ti)，通過我們的(de)(de)(de)及時(shi)聯系，根據報修(xiu)(xiu)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)不同積(ji)極進行派工(gong)，爭取在(zai)最(zui)短的(de)(de)(de)時(shi)間內(nei)將問題(ti)解決(jue)(jue)。同時(shi)，根據報修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)完(wan)成情況及時(shi)的(de)(de)(de)進行上(shang)(shang)(shang)門回訪或電(dian)(dian)話回訪。業主的(de)(de)(de)投訴，已上(shang)(shang)(shang)報有關部門協調解決(jue)(jue)。
通(tong)過這些平(ping)凡的(de)(de)(de)日(ri)常工(gong)作(zuo)，使我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)水平(ping)有了(le)明顯的(de)(de)(de)提(ti)高，受(shou)到了(le)小區業(ye)主及領導的(de)(de)(de)一致好評，也塑造(zao)了(le)我(wo)們物業(ye)人的(de)(de)(de)新形(xing)象。
二、檔案管理方面
檔(dang)案(an)是在物業管理中(zhong)直接形成的文件材料(liao)，嚴格按照檔(dang)案(an)管理規定對業主資(zi)(zi)(zi)料(liao)、各部(bu)門(men)(men)檔(dang)案(an)、報(bao)(bao)修(xiu)單、工(gong)作(zuo)聯絡函、放行(xing)條等資(zi)(zi)(zi)料(liao)進行(xing)較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢(jian)索方便，各棟住戶資(zi)(zi)(zi)料(liao)進行(xing)盒裝化(hua)(hua)、各部(bu)門(men)(men)檔(dang)案(an)進行(xing)袋裝化(hua)(hua)管理，按期、細致的整理完(wan)(wan)成。實現(xian)規范(fan)化(hua)(hua)管理，同時制(zhi)定完(wan)(wan)善資(zi)(zi)(zi)料(liao)的保(bao)密制(zhi)度。定期檢(jian)查檔(dang)案(an)情況，改動(dong)或缺少及時完(wan)(wan)善。上(shang)半年(nian)共接到各類報(bao)(bao)修(xiu)共64宗(zong)，辦理放行(xing)條42張，工(gong)作(zuo)聯絡函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我(wo)們對(dui)(dui)外展(zhan)示的(de)窗(chuang)口，也(ye)是樹立企業形象(xiang)的(de)平臺。每(mei)個月(yue)的(de)月(yue)末，我(wo)都要對(dui)(dui)樣板
間的物(wu)品進行(xing)盤點，將損(sun)壞的.物(wu)品記錄并上(shang)報工程維(wei)修部，確保樣板間的物(wu)品完(wan)好無損(sun)。上(shang)半(ban)年樣板間共接到參(can)觀組數(shu)70組，參(can)觀人數(shu)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本(ben)、低回報(bao)的服務(wu)行(xing)(xing)業。要(yao)確(que)保工作持(chi)續正(zheng)常進行(xing)(xing)，
必(bi)須做好(hao)各項費用的收繳工作，并(bing)保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務(wu)費用79212元(yuan);
私家(jia)花園(yuan)養護費(fei)(fei)50386元(yuan);光(guang)纖(xian)使用費(fei)(fei)XX元(yuan);預存(cun)水費(fei)(fei)1740元(yuan);有線電視初裝(zhuang)費(fei)(fei)450元(yuan);燃氣初裝(zhuang)費(fei)(fei)3300元(yuan)。
五、經驗與收獲
半年來，通過努(nu)力(li)學習和(he)(he)不斷積累，思想(xiang)認識上(shang)還是(shi)工(gong)(gong)作能(neng)(neng)(neng)力(li)上(shang)都有(you)了(le)較(jiao)大的(de)(de)進(jin)步，已具備(bei)了(le)客服中(zhong)心(xin)工(gong)(gong)作經驗，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)比(bi)較(jiao)從(cong)容地處理日常(chang)(chang)工(gong)(gong)作中(zhong)出現的(de)(de)各(ge)(ge)類問題，在(zai)組織管(guan)理能(neng)(neng)(neng)力(li)、綜(zong)合分析能(neng)(neng)(neng)力(li)、協(xie)調辦(ban)事能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)(he)文言語表達(da)能(neng)(neng)(neng)力(li)等方面，經過半年的(de)(de)鍛煉都有(you)了(le)很大的(de)(de)提(ti)(ti)高(gao)，保證了(le)本(ben)崗位各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作的(de)(de)正常(chang)(chang)運行，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)以正確的(de)(de)態度(du)對待各(ge)(ge)項工(gong)(gong)作任務，熱愛本(ben)職工(gong)(gong)作，認真努(nu)力(li)貫徹到實際工(gong)(gong)作中(zhong)去(qu)。積極提(ti)(ti)高(gao)自(zi)身各(ge)(ge)項業(ye)務素質(zhi)(zhi)，爭取(qu)工(gong)(gong)作的(de)(de)主動性，具備(bei)較(jiao)強的(de)(de)專(zhuan)業(ye)心(xin)、責(ze)任心(xin)，努(nu)力(li)提(ti)(ti)高(gao)工(gong)(gong)作效率和(he)(he)工(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量。
接待工作計劃13
一、工作目標
1、做好公司各部門重要用餐和會議室的協調安排工作。
2、按(an)照標準(zhun)接待(dai)與服務(wu)好公(gong)司的來(lai)訪接待(dai)、會(hui)議和重大活動、公(gong)務(wu)性接待(dai)工(gong)作(zuo)。
3、管理維護好會議室衛生和公(gong)共設施。
4、配合(he)同事完成行政部的日常工作。
5、能夠(gou)出色的完(wan)成領導交辦的行政(zheng)日常(chang)工(gong)作。
6、始終保(bao)持嚴謹，認真(zhen)、負責的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)態度，做(zuo)到思想縝密，高效(xiao)完(wan)成工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，提(ti)高自己的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)能力。
二、工作計劃
1、做(zuo)好各個部門使(shi)用(yong)會(hui)議室登記(ji)協調工作(zuo)，保證會(hui)議室的合理(li)使(shi)用(yong)。
2、在用餐(can)和(he)會(hui)議接待過程中嚴格(ge)要求自己(ji)做(zuo)好服務接待工(gong)作。
3、每天認(ren)真打(da)掃會議室的衛生，不(bu)放過一個(ge)死角；檢查(cha)會議室的公共設(she)施，如(ru)有損壞及(ji)時報修(xiu)。
4、配合人力資源做好新員(yuan)工(gong)行政(zheng)管理制(zhi)度方面的培訓。
5、協助部門領導(dao)交(jiao)辦的(de)(de)各(ge)項工作，合(he)理分工，提高自己的(de)(de)`工作效(xiao)率(lv)。
6、有意識的(de)加強自(zi)己在工(gong)作中寫作能力、語言組(zu)織能力、口(kou)頭表達能力、從(cong)而更好協調及溝通工(gong)作中的(de)問(wen)題(ti)。
7、利用(yong)工(gong)作中的空余時(shi)間多學習(xi)公司相關的知識(shi)，爭取做到能夠獨立處(chu)理日常問題(ti) ，提高自己的工(gong)作水平(ping)，積累更(geng)多的工(gong)作經驗，不斷提升自己。
8、對于自己進行階段性的總(zong)結(jie)，根(gen)據工(gong)作中可能出現(xian)的偏(pian)差、缺點、障礙、困(kun)難(nan)，確定克服的辦法和(he)措施(shi)。
接待工作計劃14
一、細節入手，不斷的結合現實情況調整適應
記得在(zai)(zai)公司組織的(de)(de)(de)(de)(de)培訓(xun)中，講師講到過(guo)一(yi)(yi)個關(guan)于(yu)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)案例：當所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)銀行(xing)都(dou)還在(zai)(zai)站(zhan)著排隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)(hou)，有(you)(you)銀行(xing)已(yi)經(jing)開(kai)(kai)始(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)取號機和座(zuo)位(wei)供(gong)客(ke)戶坐(zuo)著休息(xi)等候(hou)(hou)了;當所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)銀行(xing)都(dou)有(you)(you)座(zuo)位(wei)時(shi)(shi)，有(you)(you)銀已(yi)經(jing)開(kai)(kai)始(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)免費(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)飲(yin)水供(gong)客(ke)戶享用(yong)了;當所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)銀行(xing)都(dou)開(kai)(kai)始(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)飲(yin)水時(shi)(shi)，有(you)(you)銀行(xing)已(yi)經(jing)開(kai)(kai)始(shi)(shi)放一(yi)(yi)個美女在(zai)(zai)大(da)堂為(wei)大(da)家(jia)主動提(ti)(ti)供(gong)咨詢解決問(wen)題了……這就說明，現(xian)(xian)在(zai)(zai)是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)許一(yi)(yi)年后(hou)就是(shi)(shi)錯的(de)(de)(de)(de)(de);過(guo)去是(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de);放到現(xian)(xian)在(zai)(zai)也(ye)許就是(shi)(shi)個一(yi)(yi)般。一(yi)(yi)切都(dou)在(zai)(zai)發(fa)生改變，唯一(yi)(yi)不(bu)變的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)世(shi)界每天(tian)都(dou)在(zai)(zai)變化。只(zhi)有(you)(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)求(qiu)索和突破才(cai)能跟隨、趕超!
1.在(zai)部(bu)門內部(bu)從工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)入手到完成(cheng)(cheng)，已經依據實(shi)踐形成(cheng)(cheng)一整(zheng)套工(gong)(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)引(yin)規范。并在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程(cheng)中不(bu)斷的(de)依據新要求和新發展進(jin)行調整(zheng)完善。而(er)后(hou)言出(chu)令行，促使員工(gong)(gong)(gong)在(zai)客服部(bu)較(jiao)快(kuai)節奏工(gong)(gong)(gong)作(zuo)下能高效的(de)做(zuo)好各項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。對新進(jin)的(de)同(tong)事而(er)言，通過學習工(gong)(gong)(gong)作(zuo)指(zhi)引(yin)規范，也能盡快(kuai)的(de)熟(shu)悉工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式和方法，降底公司的(de)新人培養成(cheng)(cheng)本(ben)。
2.隨著包銷(xiao)機的(de)(de)(de)(de)無規律的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長及(ji)(ji)筆(bi)記(ji)本業務(wu)的(de)(de)(de)(de)增(zeng)加，配送工作(zuo)也(ye)變的(de)(de)(de)(de)更(geng)加瑣碎而缺乏(fa)連續性。新(xin)舊業務(wu)的(de)(de)(de)(de)改變導致相同甚(shen)至更(geng)多的(de)(de)(de)(de)'時間和(he)精(jing)力的(de)(de)(de)(de)付出比原來做的(de)(de)(de)(de)工單要少，這(zhe)也(ye)對(dui)配送員工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)帶來了新(xin)的(de)(de)(de)(de)考驗。經常關注(zhu)員工的(de)(de)(de)(de)情緒及(ji)(ji)狀態，并通過團體活動或談心等(deng)措失及(ji)(ji)時疏導，保證大家(jia)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)積極性。也(ye)需要對(dui)現有(you)的(de)(de)(de)(de)考核方(fang)法(fa)做出調整，給大家(jia)一(yi)個提(ti)升和(he)進(jin)步的(de)(de)(de)(de)空間讓(rang)優秀的(de)(de)(de)(de)老員工能長時間的(de)(de)(de)(de)留下來。
3.培訓專業技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)，提(ti)高員工(gong)解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)。公司提(ti)到(dao)新年讓(rang)前臺銷售部(bu)門提(ti)工(gong)作(zuo)要(yao)求，其中(zhong)客(ke)戶(hu)部(bu)提(ti)到(dao)希望“送貨(huo)人能(neng)(neng)(neng)和客(ke)戶(hu)對(dui)應(ying)”。這(zhe)也從一個(ge)側面(mian)反映出(chu)部(bu)分(fen)員工(gong)對(dui)業務不(bu)熟悉，處事(shi)應(ying)變(bian)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)足、內部(bu)交流(liu)機制不(bu)夠(gou)等客(ke)觀存(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。在(zai)(zai)(zai)現有(you)技(ji)(ji)術(shu)員并(bing)不(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)情況下，我們應(ying)該(gai)力(li)爭做到(dao)讓(rang)每(mei)(mei)一個(ge)技(ji)(ji)術(shu)員對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)大客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求、聯(lian)系人、地址等都能(neng)(neng)(neng)像“國人通信”一樣了然(ran)于胸(xiong)。每(mei)(mei)一個(ge)人都能(neng)(neng)(neng)麻利(li)的(de)(de)(de)(de)(de)處理所(suo)有(you)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)一般性事(shi)務。在(zai)(zai)(zai)專業技(ji)(ji)術(shu)方(fang)面(mian)it行業的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)就象最(zui)有(you)名的(de)(de)(de)(de)(de)摩爾定律(lv)一樣，飛速的(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)著(zhu)。我們只(zhi)有(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)學習和進步(bu)，才能(neng)(neng)(neng)跟得上it行業發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)腳(jiao)步(bu)。所(suo)以(yi)我們要(yao)利(li)用(yong)周例會及定期專門的(de)(de)(de)(de)(de)集中(zhong)學習、聯(lian)想組織的(de)(de)(de)(de)(de)專業技(ji)(ji)術(shu)培訓等各種(zhong)平臺加強(qiang)專業技(ji)(ji)術(shu)學習。總(zong)結在(zai)(zai)(zai)工(gong)作(zuo)遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)突出(chu)問(wen)題(ti)，有(you)方(fang)向有(you)重(zhong)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)攻(gong)關。使大家盡快(kuai)撐(cheng)握工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)難點(dian)。
4.對于(yu)客服部(bu)的(de)基本工作，除了能(neng)完成每天的(de)配送維(wei)護任務外，還(huan)要進(jin)(jin)一步細化。比(bi)如像某些信用卡(ka)一樣(yang)，送完貨能(neng)夠短信或電話(hua)知會(hui)一下(xia)業(ye)務員(yuan);不(bu)能(neng)按配送單要求的(de)時(shi)間送達(da)的(de)，及(ji)時(shi)通知客戶及(ji)業(ye)務員(yuan)做出跟(gen)進(jin)(jin)處(chu)理。
5、盡快(kuai)學習(xi)和撐握科碼系統日常(chang)運行及維護(hu)工(gong)作(zuo)(zuo);盡快(kuai)將新系統中維護(hu)模(mo)塊與客服(fu)部的(de)實際工(gong)作(zuo)(zuo)結合運用(yong)起來。促進客服(fu)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進一步正(zheng)規(gui)化(hua)、信息(xi)化(hua)。
二、開源節流，拓展it外包業務
不負公(gong)司(si)的(de)信(xin)(xin)任和(he)期望，時(shi)刻以公(gong)司(si)的(de)利(li)益為依歸;維護公(gong)司(si)的(de)利(li)益，靈(ling)活安排，盡力節約每一分成本(ben)。利(li)用(yong)和(he)開(kai)發現有的(de)信(xin)(xin)息資源，做(zuo)好二(er)次銷(xiao)售和(he)it外包業務。
1.各種配(pei)送方式結合(he)，減少(shao)配(pei)送成本
隨(sui)著臺式(shi)機的(de)出(chu)(chu)貨(huo)量的(de)減(jian)少(shao)，相(xiang)應的(de)是筆(bi)記本送貨(huo)的(de)增加。臺式(shi)機方(fang)面協調相(xiang)關部門的(de)單據傳遞及送貨(huo)時(shi)間的(de)安排(pai);多(duo)與(yu)客戶溝(gou)通(tong)，盡可能將相(xiang)同或鄰近的(de)片(pian)區(qu)的(de)集中(zhong)在一起配送。從而(er)降低單趟平(ping)均成本。筆(bi)記本及一體方(fang)面鼓勵(li)和要求員工多(duo)采用(yong)(yong)坐(zuo)公(gong)車(che)、打的(de)等(deng)方(fang)式(shi)來(lai)而(er)降底車(che)費的(de)支(zhi)出(chu)(chu);長途(tu)還(huan)可以利用(yong)(yong)快遞來(lai)減(jian)少(shao)人力(li)成本的(de)支(zhi)出(chu)(chu)。
2.科技就(jiu)是(shi)生產力
從最初的用(yong)光盤(pan)安裝到(dao)(dao)用(yong)硬盤(pan)單機(ji)克(ke)隆，再到(dao)(dao)批量(liang)網(wang)克(ke)，再到(dao)(dao)pe下(xia)移(yi)動硬盤(pan)克(ke)隆。每技(ji)術(shu)的進步都或(huo)多或(huo)少的提(ti)高(gao)了(le)我(wo)們的工(gong)作(zuo)效率(lv)。所以我(wo)們應(ying)當不斷發現(xian)和(he)引(yin)入前沿技(ji)術(shu)，并組織(zhi)大家學習培訓，將之應(ying)用(yong)到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)中去。促(cu)進生產力的發展和(he)提(ti)高(gao)。
3.支持和促進(jin)it外包(bao)業務團隊的不斷發展
從(cong)8月份it外(wai)包業務團(tuan)隊轉到客服部至今，一(yi)直(zhi)保持逐(zhu)月增(zeng)長的(de)(de)趨(qu)勢。第四季度累計(ji)系統開單毛利(li)53395元(yuan)，超額順利(li)的(de)(de)完成了期(qi)初(chu)所制定的(de)(de)目(mu)(mu)標。雖然目(mu)(mu)前這點業績對(dui)公司來(lai)說是微不足(zu)道的(de)(de)，但相(xiang)信在公司領導(dao)的(de)(de)指正的(de)(de)幫助下，外(wai)包相(xiang)關業務會按預期(qi)的(de)(de)目(mu)(mu)標取得長足(zu)的(de)(de)發展(zhan)。it外(wai)包團(tuan)隊年(nian)(nian)目(mu)(mu)標為全(quan)年(nian)(nian)系統開單毛利(li)完成22萬元(yuan)。
三、相互理解，換位體驗
目前(qian)普遍存在的(de)一個(ge)現象，就(jiu)各部(bu)(bu)門之間的(de)不(bu)(bu)理解(jie)(jie)。店(dian)面(mian)不(bu)(bu)理解(jie)(jie)客(ke)(ke)(ke)服(fu)為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)到(dao)現在還沒有(you)(you)把貨送(song)到(dao)客(ke)(ke)(ke)戶那(nei)里;或是(shi)(shi)不(bu)(bu)理解(jie)(jie)商務(wu)為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)沒有(you)(you)把我要(yao)(yao)的(de)貨調到(dao)店(dian)面(mian)。客(ke)(ke)(ke)服(fu)不(bu)(bu)理解(jie)(jie)店(dian)員(yuan)為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)要(yao)(yao)送(song)這(zhe)么(me)(me)多(duo)贈品給客(ke)(ke)(ke)戶，為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)總(zong)在趕著客(ke)(ke)(ke)服(fu)送(song)貨;為(wei)(wei)(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)總(zong)要(yao)(yao)答(da)應客(ke)(ke)(ke)戶那(nei)多(duo)么(me)(me)要(yao)(yao)求(qiu)。我認為(wei)(wei)(wei)這(zhe)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)大(da)家都不(bu)(bu)了(le)(le)解(jie)(jie)對(dui)(dui)方(fang)的(de)難(nan)處，客(ke)(ke)(ke)服(fu)不(bu)(bu)知道店(dian)員(yuan)為(wei)(wei)(wei)銷售一臺(tai)電腦(nao)要(yao)(yao)負出(chu)多(duo)少努力;店(dian)員(yuan)不(bu)(bu)知道客(ke)(ke)(ke)服(fu)為(wei)(wei)(wei)了(le)(le)完成配送(song)維(wei)護任務(wu)有(you)(you)時連(lian)中午飯都沒有(you)(you)時間吃。而這(zhe)些光(guang)憑換位思是(shi)(shi)很難(nan)體會(hui)得到(dao)的(de)。所以如果各對(dui)(dui)口關連(lian)部(bu)(bu)門能夠互派員(yuan)工(gong)到(dao)對(dui)(dui)方(fang)部(bu)(bu)門見習，在學習和了(le)(le)解(jie)(jie)相(xiang)(xiang)(xiang)關業務(wu)的(de)過(guo)程中也就(jiu)能理解(jie)(jie)到(dao)對(dui)(dui)方(fang)工(gong)作中存在的(de)難(nan)處;從而理解(jie)(jie)對(dui)(dui)方(fang)的(de)行為(wei)(wei)(wei)，更多(duo)的(de)和諧的(de)相(xiang)(xiang)(xiang)互配合，而減(jian)少相(xiang)(xiang)(xiang)互指責。多(duo)與相(xiang)(xiang)(xiang)關部(bu)(bu)門同事溝通，發現問題及(ji)時提出(chu)來(lai)(lai)并一同找到(dao)解(jie)(jie)決的(de)方(fang)法(fa)。而不(bu)(bu)是(shi)(shi)關起門來(lai)(lai)各說各做。
四、保持良好的精神狀態，積極進取
有(you)(you)人說：“精神狀態是(shi)個(ge)寶，事(shi)(shi)事(shi)(shi)處處離(li)不了”。時刻保持(chi)良好的心態，有(you)(you)了良好的精神狀態，才能做(zuo)好各項工作(zuo)，克(ke)服各種困難，沉著的應對工作(zuo)中出現的各種問(wen)題。積極向上，在工作(zuo)保持(chi)有(you)(you)一股子拼勁，不甘落后(hou)，學習和借鑒先進的方法和經驗，努(nu)力在公司(si)領(ling)導的指導和幫(bang)助下把(ba)各項工作(zuo)做(zuo)好。
五、做好各項日常事務
1協助行政部做好公司內(nei)部日常(chang)網絡及(ji)辦(ban)公設(she)備的(de)維(wei)護保養(yang)工(gong)作。及(ji)時處理各種突發故障，保障大家工(gong)作的(de)正常(chang)進行。
2經常(chang)強調安(an)全(quan)意識，督促(cu)安(an)全(quan)行為。避免(mian)出(chu)現財物損失。
3定(ding)期(qi)核查doa及(ji)(ji)樣機(ji)庫(ku)庫(ku)存，確(que)保(bao)賬實(shi)相符;確(que)保(bao)故(gu)障機(ji)型能(neng)及(ji)(ji)時得到(dao)維(wei)修清理(li)。
4完(wan)成(cheng)公司領導(dao)和相(xiang)關部門交辦的其它工作。
接待工作計劃15
在(zai)完成本職工作的(de)同時積極主動為領導出謀劃策，收集有利信息、獻(xian)計(ji)獻(xian)策，配合領導管理好(hao)本部門(men)。現(xian)將20xx年度工作安(an)排如下：
1、協助經(jing)理制訂(ding)、監督、執行公(gong)司的行政(zheng)政(zheng)策(ce)、制度。
2、認真完成公司下達的各(ge)項(xiang)目(mu)標任(ren)務。
3、配合(he)監督、執行公司行政方面費用支(zhi)出情(qing)況。
4、協(xie)助經理制(zhi)定(ding)本部月、季、年度工作計劃及總結報告。
5、負責處理本部(bu)與其他(ta)部(bu)門外(wai)事活動的(de)配(pei)合(he)工作(zuo)。
6、負責文(wen)書的管理(li)及全(quan)公(gong)司文(wen)員(yuan)業務指(zhi)導、培訓(xun)、管理(li)工(gong)作(zuo)。
7、負責公司(si)生活用(yong)品的催(cui)調工作。
8、負責(ze)公司、本部(bu)門會議(yi)記錄并整(zheng)理會議(yi)紀要。
9、協助經理對公司內部發布重要信息、通知、通告(gao)工作。
10、負責外來(lai)信(xin)函、報紙分類、包裹郵寄(ji)與派(pai)發。
11、負責行政資料整理歸檔(dang)、文書打印。
12、負責公司內部員(yuan)工通訊(xun)名(ming)錄整理。
13、負責保證公司通(tong)訊暢通(tong)無阻。
14、按《檔案管理(li)制(zhi)度(du)》要求，做好檔案的(de)檢(jian)點移交、編號、編目檢(jian)索、統(tong)計、
保(bao)管和安(an)全等工作(zuo)，對過期無(wu)利用價值的(de)'檔案資(zi)料(liao)，經有關領導(dao)組織鑒定(ding)后方能作(zuo)銷毀修理，做好公司資(zi)料(liao)的(de)保(bao)密工作(zuo)。
15、文件、資料(liao)、表單、報(bao)告(gao)等打印、校對、排版。
16、電(dian)話(hua)接聽、記錄轉達。
17、房產軟件(jian)信息輸入、使用。
18、傳真、收(shou)發、復(fu)印、通知。
19、每日(ri)留言板登記。
20、辦公室接(jie)待。
21、辦公室管理(li)及辦公室財(cai)和物(wu)的(de)管理(li)。
22、完成部門經(jing)理(li)臨時交待的工(gong)作。
工(gong)作(zuo)中存在的不足：
作為剛(gang)入公司不久的員工(gong)，在工(gong)作過(guo)程中還存在很多不夠熟悉(xi)的地方，且做(zuo)事不夠認(ren)真仔細，難免略顯浮躁。
因此，在(zai)新的(de)(de)(de)一(yi)年中，我將秉(bing)承著將“認真(zhen)仔細”作(zuo)為第(di)一(yi)工(gong)作(zuo)態度的(de)(de)(de)思想，隨時(shi)注意(yi)改正自(zi)己性格的(de)(de)(de)缺陷，不斷(duan)進(jin)行自(zi)我否定，培養自(zi)己主動學習的(de)(de)(de)意(yi)識(shi)和習慣(guan)，吸收先(xian)進(jin)的(de)(de)(de)經(jing)驗，用知識(shi)來武(wu)裝(zhuang)自(zi)己、提高自(zi)己，竭盡(jin)全力為公(gong)司服務。本(ben)人承諾，履行好自(zi)己的(de)(de)(de)職責，包括(kuo)公(gong)司臨時(shi)安排的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，工(gong)作(zuo)絕對的(de)(de)(de)服從。如若自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)出了問(wen)題，工(gong)作(zuo)未(wei)完成，不管是在(zai)質量上、安全上的(de)(de)(de)問(wen)題等，自(zi)愿扣(kou)(kou)除(chu)當月5%~10%的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)，同時(shi)年薪(xin)按5%扣(kou)(kou)除(chu)（含當月已經(jing)扣(kou)(kou)除(chu)的(de)(de)(de)工(gong)資(zi)）
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