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質量管理工作計劃

時間：2023-04-07 09:11:17 工作計劃我要投稿

質量管理工作計劃(合集15篇)

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家整理的質量管理工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質量管理工作計劃(合集15篇)

　　質量管理工作計劃篇1

　　根據我司的市場銷售訂單1000臺目標和公司的八字方針：“高效、廉潔、和諧、共贏”的要求，我部門20xx年工作計劃主要內容如下：

　　一、配合合同執行部做好產品質量標準文件的制修訂與落實工作

　　通過近一年時間的產品質量監督檢驗工作，認識到當前實施的產品質量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設臵的不盡合理，還有一些是因為沒有認真落實。今后要適時進行調整和完善，保證品質管理工作有章可依，同時要嚴把執行關，讓產品質量與標準要求一致。部門負責人來負責處理此項工作。

　　二、規范進料、整梯出貨及安裝過程質量檢驗工作

　　在過去的進料檢驗工作中，僅做到了撐架部件以及整梯大件、重要部件執行全數檢驗，并且驗證項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整。對于難以驗證的部件，要求供應商提供品質保證書和檢驗記錄。所有進料檢驗工作，按項目名稱分類留下完整檢驗記錄，對于來料品質異常的，及時發出《糾正與預防措施處理單》要求改正，并跟進驗證檢驗改進的結果，嚴格把好整梯產品出庫驗證工作。人員配臵方面，目前品控專員只有1人負責產品進貨、出貨的質量把關工作，根據目前的工作量和時間安排基本上飽和，要完成銷售目標，按工作時間，平均每天得進出貨4臺整梯，品控專員得增編2人方可控制來貨出貨把關工作。

　　在過去的20xx年里，質量管理部未執行對產品的安裝過程質量進行控制。在20xx年中，一方面落實本崗位的編制：2名工程安全質檢員。另一方面嚴格執行對工程項目中安全和安裝質量的監督檢驗工作，對安裝工藝流程中規定的`放樣線、導軌安裝、動慢車、動快車、廳門等關鍵工序的檢查。根據公司的銷售安裝目標，以及工程安裝進度要求，適時增編本崗位編制人員4名。

　　三、產品質量管理體系的管控

　　在20xx年內，加強質量管理體系的監督檢查力度和頻次，及時糾正檢查中發現的不合格項，與相應部門人員一起相互學習培訓管理文件，力求檢查出的不符合項避免再次重復發生，提高管理體系的監督作用，提高工作水平和質量。同時也請公司管理者提供相應的人力、財力、基礎設施的保障工作方行。

　　第一、保障每月一次對一個部門進行質量管理體系的監督抽查工作；

　　第二、在4～5月中，組織全公司進行一次全面的質量管理體系內部審核工作；

　　第三、在7～8月中，組織全公司進行第二次全面的質量管理體系內部審核工作；

　　第四、在9月份中下旬，做好公司接收認證公司的年度監督審核工作；

　　第五、在10月中，組織公司的管理體系管理評審工作；

　　四、制造許可證增項的相關工作

　　按照公司要求組織相關部門共同協助處理申報我司的電梯制造許可證、部件型式試驗相關工作。

　　五、抓好產品質量、安全監督檢查工作

　　我部門每月安排工程安全質檢員1～2次到工程部安裝現場，維保部維保現場進行監督抽查質量管理及安全管理工作，工程部和維保部每周對安全和質量管理自檢結果和照片上傳至郵箱，我部門將自檢和抽查結果編寫成報告傳遞給公司領導，以便領導指導安排工作。

　　六、做好質量相關數據的統計分析工作

　　認真做好質量管理相關數據的統計工作，及時報送各類質量報表，為領導和相關部門提供可靠的質量信息。進料、過程、成品檢驗相關統計數據每月通報一次。

　　七、定期召集質量例會

　　每月召集一次質量例會，就上個月的質量問題進行通報分析，完善糾正和預防措施，做好會議記錄，對實施情況進行跟蹤監督。

　　八、培訓工作

　　第一、組織部門內部新員工的培訓工作；

　　第二、組織部門內在職員工的管理體系的培訓工作；

　　第三、組織公司內部門與員工的管理體系知識及運行的培訓工作；第四、主動接受公司和人事行政部安排的相關培訓工作。協同公司各部門一起并肩戰斗，打造品質西意恩、品牌西意恩、名牌西意恩，立足重慶、坐住西南、挺進華中、面向全國。

　　質量管理工作計劃篇2

　　環境監測質量管理是環境監測全過程中為保證監測數據和信息的代表性、準確性、精密性、可比性和完整性所實施的全部活動和措施，是監測工作重要環節，監測質量是環境監測工作的生命，是保證監測工作正常進行的必要條件，為保證20xx年的環境監測工作高水平、高質量的完成，特制定本工作計劃。

　　一、實驗室資質認定的換證評審

　　20xx年xx月xxx日，監測站計量認證證書到期，今年將面臨換證復查工作，按照計量認證要求，應在5月底前向xxxx質量與技術監督局提交監測站《實驗室資質認定申請書》，同時將我站修改完成的質量管理體系文件一并上報。

　　根據《中華人民共和國計量法》、《實驗室資質認定評審準則》《實驗室資質認定工作指南》以及計量認證管理規定，按照自治區質量與技術監督局有關文件精神，做好20xx年的.計量認證換證復查的各項準備工作。

　　㈠按照《實驗室資質認定評審準則》以及20xx年管理評審工作提出的要求，對質量體系文件做進一步的修訂，完善質量體系。

　　◆質量手冊修訂

　　◆程序文件修訂

　　◆作業指導書修訂

　　◆資源手冊修訂（包括質量保證體系框圖的修訂、儀器設備一覽表、檢測能力一覽表、檢測參數范圍及檢測標準一覽表、環境監測現行有效的法律、法規、規范和標準目錄等）

　　㈡填報申請書

　　㈢為了迎接自治區認評處的檢查，順利通過換證復查，全站人員均應對照本站體系文件要求，完善個人工作中涉及到的各項記錄，完成個人涉及到的未完成的工作。按時完成實驗室資質認定換證的準備工作。

　　㈣根據實驗室資質認定準則及認證要求，組織開展相關培訓與考核，包括評審準則、體系文件的宣貫、實驗室實際操作考核、監測相關技術規范與標準的培訓等。

　　㈤提交申請書之前應完成的工作

　　1、內審：于20xx年3～4月按內審計劃實施。

　　2、管理評審：20xx年5月按管理評審計劃實施。

　　3、按照能力驗證開展能力驗證工作。

　　4、體系運行與監督檢查：依照體系文件相關程序對質量活動及過程進行跟蹤監督檢查，責任人對出現的不符合項及時予以糾正。

　　5、根據質量控制的要求，制定標準樣品與標準溶液的購計劃并及時購買，以保證日常質量控制與實驗室資質認定評審工作的需要。

　　6、所有涉及計量認證的相關記錄包括管理記錄與技術記錄涉及的19個要素75個條款的相關記錄補充完善。

　　7、質量管理室及時督促相關人員完成完善供應商檔案、人員技術檔案、儀器檔案、質量監督檔案的建立與及時歸檔。

　　二、上崗證考核工作

　　20xx年是本站監測人員上崗證5年到期換證考證，考核項目涉及水和廢水、空氣和廢氣、噪聲、振動、土壤、室內環境等，需要重新考證。針對此項工作，根據國家環境監測人員持證上崗之規定以及自治區監測總站的要求，我站應制定考核方案，成立了考核小組，確定小組成員分工，確定考核項目與人員，經過總站確認后，100％自認定，并且及早將個人考核項目及項目標準下發給個人，從理論到操作分頭準備。

　　理論培訓：每個考核人員根據自己考核項目，細致學習測試標準，針對不同項目進行理論考核并及時講評試卷。

　　自認定考核：考核內容包括：國家標準及相關法律法規、質量管理、實驗室基礎、專業基礎理論知識、樣品分析、基本操作技能等。自認定考核項目中有標準樣品的，均進行盲樣測試，各項目上報標準曲線、樣品測試記錄、空白試驗值、加標回收率及溶液配制與使用記錄，同時考核組人員查看現場分析過程，對基本操作技能進行檢查打分；不能進行盲樣測試的項目，根據項目要求，應進行實際樣品監測、現場提問與查看操作步驟相結合的方式，進行考核并做好相關記錄圖片。

　　質量管理工作計劃篇3

　　一、加強學習，提高認識，認真履行職責，提高質量與安全意識。

　　全科醫護人員要加強學習，深刻領會《醫療事故處理條例》精神，熟悉與醫療行業有關的法律、法規，增強法律意識、安全意識和自我保護意識。自覺認真履行崗位職責，要經常性地進行質量管理教育，提高全員質量管理意識，牢固樹立“質量與安全第一”的觀點。

　　二、強化風險管理，提高風險意識。

　　要逐步強化科室的風險管理，通過風險管理，強化醫務人員的醫療安全意識，有效調動醫護人員的積極性和責任心，促進科室采取有效措施加強管理，防范和處理醫療糾紛、差錯及事故。要經常組織典型案例進行討論，在保障病人安全的同時加強自我保護。

　　三、完善科室醫療質量與安全體系建設，發揮科室質量與安全管理的監督作用。完善科室質量與安全管理小組體系的建設，加強對醫療、護理、藥事、輸血、院感的質控工作。定期組織檢查，及時將檢查情況反饋，做到有效持續改進醫療質量。充分發揮科室質量體系的監督作用，及時發現問題，提出整改措施，保障安全措施與科室發展相適應和配套。組織要定期召開科室醫療質量安全管理會議，將質量與安全納入會議主要議程。

　　四、堅持以病人為中心，認真落實執行各項醫療規章制度。

　　臨床工作要堅持以病人為中心，做到對病人罵不還口，打不還手，為病人提供溫馨、細致、耐心的服務。同時要認真落實執行各項醫療核心制度，如：首診負責制、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、死亡病例討論制度、病案書寫基本規范與管理制度、技術準入制度、查對制度、分級護理制度、醫囑制度、交接班制度、醫患溝通制度等，通過落實制度，始終把醫療質量、醫療安全放在科室管理的核心。

　　五、加強“三基三嚴”訓練，不斷提高醫護技術質量。

　　加強醫護人員的業務訓練，重點是“三基三嚴”訓練，即基本知識、基本理論、基本技能；嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法；加強臨床能力的培訓，不斷提高醫護技術質量。

　　六、重視醫療文件的內在質量與安全。

　　醫療文件是醫護人員臨床思維的憑證是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用；在醫療糾紛中，是進行技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據。同時醫學模式的改變，對醫療文件的書寫內容提出了新的要求，加強醫療文書的內在質量管理，避免醫療糾紛的發生。

　　七、正確對待家屬同意治療意見的簽字。 《知情同意書》的簽訂實際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫學的風險，另一方面醫生要針對這些風險，做好充分的防范措施和一旦發生意外的應急補救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發生的危險，但決不是容忍醫護人員因失誤所發生的意外，醫護人員必須保持頭腦清醒，正確對待家屬對治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發生意外。臨床醫生在選擇治療方式、方法、藥物、護理措施的同時，要對家屬講清利弊，充分征求意見，尊重患者或家屬對治療方法的選擇權，保密患者隱私權。

　　八、嚴格科室技術準入，加強醫療質量考核。

　　科室應加強對開展的新技術、新項目進行嚴格的可行性研究、審核及風險評估，嚴把醫療技術準入關。同時，要加強對科室進行每月或季度的'質量考核，發現事故苗頭及時進行堵截，以確保患者在醫院能得到安全有效的醫療服務。

　　九、進一步加強科室醫療質量控制與管理措施

　　醫療質量管理是科室管理的核心，為使醫療質量管理落實到位，不斷持續改進。通過科學的質量管理，建立正常、嚴謹的工作秩序，確保醫療質量與安全，杜絕醫療事故的發生，促進醫療技術水平，管理水平，不斷發展。

　　1、加強科室醫療質量管理控制。

　　（1）管理制度：在醫院醫療質量與安全管理委員會的指導下，對本科室醫療質量進行經常性檢查。重點是質量上的薄弱環節、不安全因素以及診療操作常規、醫院規章制度、各級人員崗位職責的落實情況。根據檢查情況提出獎懲意見。督促、落實醫院醫療質量管理委員會對本科提出的醫療質量存在問題的整改意見。每季度至少一次對科室醫療質量進行分析探討科內醫療質量狀況、存在問題以及改進措施，做好會議記錄。

　　（2）實施措施：組織學習醫院各項規章制度、相關法律、法規、崗位職責、診療護理操作常規等，使醫護人員能夠熟知熟記，嚴格執行；根據科室具體情況，對容易發生醫療問題或糾紛的診療操作、技術項目等制定有針對性的防范、處理措施和應急預案，形成書面文字，經常性地組織學習；對醫療、護理工作進行隨時監控，不定期抽查，發現問題及時處理并加以改進。

　　2、環節質量實時檢查控制管理辦法。環節質量實時檢查控制是醫療質量管理控制的重點，是預防醫療缺陷、減少醫療糾紛、全面提高醫療質量的重要手段。醫療質量實時控制方法如下；

　　（一）控制方式

　　（1）現場控制：通過住院病人的動態診療信息發現醫療偏差。

　　（2）前饋控制：通過住院病人的有關檢查信息，在醫師做出主要治療前（如手術等）發現醫療偏差，及時糾正。

　　（3）反饋控制：通過各項診療活動結果的分析，總結經驗教訓，不斷提高診療水平。

　　（二）檢查手段

　　（1）病歷檢查：每月組織質控小組，對全科運行病歷書寫情況進行督導、檢查，發現問題及時整改，并上報質管部。

　　（2）邏輯功能檢查。通過邏輯功能檢查評價病案質量等。如疑難病例、死亡病例應有討論記錄等。

　　3、實施全程醫療質量管理與持續改進

　　（1）嚴格執行技術操作規范、常規和標準，加強基礎醫療質量、環節醫療質量和終末醫療質量管理；認真執行醫療質量和醫療安全的核心制度；切實落實和督查首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等醫療制度，在全程醫療質量管理中及時發現醫療質量和醫療安全隱患并進行動態監控。

　　（2）通過檢查、反饋、評價、整改等措施，持續改進醫療質量。切實加強醫療技術規范管理。①完善醫療技術準入、應用、監督、評價制度，并完善醫療技術意外處置預案和醫療技術風險預警機制，定期檢查、督導及落實，堅決杜絕未經批準或安全性和有效性未經臨床實踐證明的醫療技術在我院應用。②嚴格審核與新開展的醫療技術或項目相適應的技術力量、設備與設施，實施確保病人安全的方案，并建立相應的管理制度，對新開展的醫療技術的安全、質量、療效、費用等情況進行全程追蹤管理和評價。③新開展的醫療技術，必須符合倫理道德規范，充分尊重病人的知情權和選擇權，特別注意病人安全的保護。

　　十、明確科室醫療質量與安全主要工作指標，努力完成

　　1、病床使用率≥92%

　　2、平均住院日≤14天

　　3、進院三日確診率≥90%

　　4、進出院診斷符合率≥95%

　　5、住院危重病人搶救成功率≥85%

　　6、三基考核合格率＝100%（75/100分）

　　7、手術前后診斷符合率≥90%

　　8、臨床與病理診斷符合率≥90%

　　9、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）

　　10、甲級病案率≥90%，無丙級病歷

　　11、醫療設備、儀器完好率≥100%

　　12、急救儀器、藥物完好率＝100%

　　13、抗菌素使用范圍

　　十一、完善科室醫療質量考評工作。

　　實施規范化的質量管理，按照醫院制定的考評標準，每個月由質控員進行檢查，做好總結反饋工作。每個月檢查重點安排以下：

　　1月份：醫患溝通制度落實情況檢查。 2月份：查對制度，及醫囑執行情況檢查。 3月份：對住院>30天的患者，做大查房重點，核對有沒有評價記錄。對縮短平均住院日的各瓶頸環節及措施進行核對，落實各項改進措施。

　　4月份：三級查房制度落實情況檢查。

　　5月份：特殊檢查、特殊治療的合理性，申報及實施流程。

　　6月份：疑難病歷、死亡病歷討論制度落實情況的檢查。

　　7月份：病程記錄方面：包括病程記錄記載要求對檢查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內涵：重點檢查鑒別診斷、診療計劃的內容。

　　8月份：“危急值”報告登記，護理職員及時報告醫師，醫師及時處理并記錄，

　　9月份：交接班制度落實情況的檢查。

　　10月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處置等。

　　11月份：危重病人的上級查房記錄，值班醫師查房記錄，病危通知書，搶救記錄，危重病例討論等。

　　12月份：會診及轉診制度落實情況的檢查，（記錄及時性、完全性。）

　　質量管理工作計劃篇4

　　一、20xx年度質量創優目標

　　1、創結構精品工程4項：穎東區青少年活動中心工程、安徽省公路工程技工學校教學樓工程、安徽粵穎家具有限公司辦公樓工程、潁上工業園區觀穎路公租房一標段工程。

　　2、創“琥珀杯”1項：安徽省公路工程技工學校教學樓工程

　　3、創“芍花杯”1項：利辛天昱大酒店工程

　　4、創“潁州杯”1項：工商銀行阜陽分行工程

　　5、創水利水電工程省級質量標準化工地2項：郎溪王家門水庫工程、肥東縣20xx年度合裕等15座省級小型水庫除險加固工程

　　二、質量管理工作目標

　　1、全年竣工工程優質率：90%

　　2、全年竣工工程一次交驗合格率：100%

　　三、質量基礎管理工作：

　　1、加強質量基礎管理工作，編制質量管理工作要求，使質量管理工作標準化、程序化、規范化。

　　2、加強工程質量控制力度，特別針對公共設施項目、民生工程項目及社會影響力較大工程項目的質量控制，編制項目工程質量控制計劃，設置項目工程質量控制點，由點及線到面進行質量控制。

　　3、全面完成各新開工項目質量管理需求的服務指導工作，完成月、季、年工程質量情況上報工作，質量履約情況報表的上報工作。

　　4、規范質量基礎管理工作流程，加強現場質量管理制度的建設。

　　5、加強對建筑行業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，拓寬知識面，特別是對于一些專業性較強的知識學習，本著實事求是的原則，創新工作方法，提高工程質量。

　　6、加強質量意識，樹立質量品牌，在項目工程開工前公司與項目部簽訂質量目標責任書，明確工程質量要求，嚴格按照工程質量創優管理措施進行，確保公司質量管理目標的'實現。

　　四、過程質量控制措施：

　　1、加強對結構、裝飾質量通病的控制，總結分析原因，從源頭抓起減少通病根源，特別是要加強二次結構的質量控制力度。

　　2、對隱蔽工程質量做好預控措施,落實“三檢制度”，強化驗收程序，嚴格過程控制。

　　3、加強樓面裂縫、混凝土分項工程、后澆帶、模板支設和安裝、鋼筋綁扎、地面起砂、建筑節能等質量控制，全面提升工程質量，做好創優組織策劃工作。

　　4、針對水利水電工程特點，加強對水利水電工程前期質量控制能力和過程質量控制措施。

　　5、加強對項目過程策劃、實施、檢查以及控制工作，在日常工作中，經常發現并解答項目存在的實際問題，把質量問題降到最低的程度。

　　6、加強關鍵部位、關鍵工序的控制，提高作業層操作水平，通過季度考核，月度抽查，隱蔽預檢等方式對項目進行檢查，對查出的問題下發整改通知單，并進行追蹤復查。將檢查出的各項目的問題進行統計分析，然后再有針對性對項目進行服務和培訓，使預控措施到位，質量通病減少。

　　7、在工程質量檢查中，對一些工程亮點進行匯總、編輯，及時將信息與其他項目溝通，做到“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

　　五、工程創優質量控制措施

　　1、加強對強制性條文的宣傳、培訓及檢查工作；通過檢查發現，工程違反點多發于工程裝修階段，在以后工作中加大對工程裝飾施工前期及裝修施工過程的檢查，嚴格控制工程違反標準、規范等問題的發生。

　　2、對結構工程、裝飾裝修工程常出現的通病現場檢查中共同分析，減少通病的出現，提高工程質量的整體水平，為創優目標的實現多增工程亮點。

　　3、加強創優工程裝飾細部的檢查、監督工作，加強施工細部做法的檢查力度，使項目管理人員及施工人員對細部、亮點工程從根本上有足夠的重視。

　　4、在實體質量控制方面，加大預控力度和過程控制,在施工過程中，認真檢查，決不放過檢查中所存在的問題，對問題較多的項目，下發質量檢查控制記錄，并按期進行復查。并組織各項目對樣板工程的參觀學習，從而推動公司整體工程實體質量不斷提升。

　　5、對創優工程加大服務與控制力度，從項目開工，就以“精品工程”、“潁州杯工程”等為質量目標來嚴格要求，執行每月一檢查、每一季度一考核的工程控制制度，對創優項目進行質量培訓，提供必要的技術支持，并加大過程監督與檢查力度。

　　總之，在20xx年要加強過程質量的監督與控制，確保總體質量較好趨勢，按照公司要求進行前期策劃，制定目標并進行分解，加強施工過程控制，從過程的每一個工序著手，嚴格按程序實施，把質量管理工作進一步提高，不斷邁向新臺階。

　　質量管理工作計劃篇5

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，我的工作崗位是運營質量管理崗，經縣分領導研究，對我的主要工作做了一些調整。我的主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。

　　（一）集團中心內勤工作

　　1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。

　　2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。

　　3、其它工作：

　　（1）協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表，次月統計完成量，協助主管打分進行考評。

　　（2）協助主管閱MSS系統文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。

　　（3）系統新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統。

　　（4）集團零次戶、欠費派單。

　　（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。

　　（6）V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。

　　（7）數固業務欠費方案制定，費用到期寬帶和數固業務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。

　　（8）客戶經理聯產費用核算制表。

　　（9）集團保有費用報賬、發放制表。

　　總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統支撐考核的.項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分。

　　（二）高端用戶維護工作

　　1、每月20號前分配系統新增個人高端200戶左右，并按時發放對應的會員卡，縣分VIP用戶持卡率20月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。

　　2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態保有，欠費、離網分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。

　　3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。

　　4、聯系下發符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。

　　5、“雙節”高端慰問活動方案制定、總結。

　　6、在市分統一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。

　　7、處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計劃

　　平時，我能夠自覺遵守勞動紀律，不遲到早退，團結同志，有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了。領導、同事給與我了很多幫助與關愛，客戶給與我了鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯通事業，也敢于向自己的弱項發起挑戰。

　　我對工作很認真，但一定還存在不足，為此，我會在20xx年更加努力地進行業務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。

　　質量管理工作計劃篇6

　　一、目的：

　　根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。

　　二、組織架構

　　由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員

　　我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能

　　計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。

　　三、人員規劃:

　　計劃人數為5人：

　　1、IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。

　　2、IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。

　　3、為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控

　　4、為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的`品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。

　　5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標

　　四、區域規劃：

　　隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。

　　五、部門職責

　　為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益化，暫定以下職責：

　　1、貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質量管理體系能持續運行并有效執行;

　　2、根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃;

　　3、負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。

　　4、建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;

　　5、制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督;

　　6、制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平;

　　7、加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;

　　8、參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;

　　9、負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;

　　10、落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;

　　11、按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;

　　12、配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;

　　13、負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。

　　14、負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。

　　15、依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

　　16、負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性

　　17、與其他部門相關工作的協調管理

　　18、完成上級臨時交辦的各項任務

　　質量管理工作計劃篇7

　　質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

　　從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量;從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。

　　項目活動是應業主的要求進行的。不同的業主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目質量除必須符合有關標準和法規外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質量管理的主要依據之一。

　　項目的特性決定了項目質量體系的構成。從供需關系來講，業主是需方，他要求參與項目活動的各承包商(設計方、施工方等)提供足夠的證據，建立滿意的供方質量保證體系;另一方面，項目的一次性、核算管理的統一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內部組織良好的質量控制及內部質量保證，從而構筑出項目的質量體系。

　　由于項目活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協作關系的復雜性，均增加了項目質量保證的難度。

　　項目的質量管理主要是為了確保項目按照設計者規定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統來實現的。

　　項目的質量管理工作是一個系統過程，在實施過程中必須創造必要的資源條件，使之與項目質量要求相適應。各職能部門及實施單位要保證工作質量和項目質量，實行業務工作程序化、標準化和規范化。支持質量部門獨立地、有效地行使職權，對項目實施全過程實行質量控制。

　　質量技術文件

　　質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規定。

　　①質量保證大綱

　　在項目或任務下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結上階段實施情況的基礎上進行制定或修訂，以指導本階段的實施和管理工作。

　　質量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質量信息、提高工程實施的'經濟效益。

　　質量保證大綱的內容是：按項目的特點和有關部門對質量的要求，提出明確的質量指標要求;明確規定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任;確定各實施階段的工作目標;針對項目特點和實際的實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及其相應的完成標識和評價標準;對設計、工藝和項目質量評審要有明確規定。

　　②質量工作計劃

　　質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。

　　質量工作計劃的工作內容：實現的質量目標;應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等;在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求;計劃期內質量發展的具體目標、分段進度、實現的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發等。

　　③技術文件

　　技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據和憑證。成套技術文件應完整、準確、協調、一致。實際文件與項目技術文件狀態一致;工藝文件與項目實施實際一致;研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術文件的完整性應根據項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區別對待。為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術文件的管理規定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。

　　④質量成本

　　質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和。質量管理職能部門根據質量工作計劃，提出質量成本項目和計劃。

　　·質量費用的歸集：

　　承制單位應嚴格遵守質量成本開支范圍，根據審核無誤的原始憑證，按質量成本核算對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用，不屬于現行成本開支范圍的質量費用，列入不可計成本質量費用統計表。

　　·質量費用的分配：

　　屬于現行項目開支范圍內的質量費用，應分別在項目和工

　　作中進行核算，不屬于現行項目成本開支范圍的質量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質量費用統計表，不能分清的統計后，按工時分配計入。

　　質量管理工作計劃篇8

　　一、指導思想：

　　以《國家中長期教育規劃改革和發展綱要》為指導，依據教育局和學校制定的“十三五”規劃，在上級業務部門和農場的正確領導下，以辦人民滿意教育為宗旨，以實施素質教育為主題，全面提高教育教學質量，鞏固學校辦學特色學，不斷提升學校教育整體實力，確保學校穩定健康發展。

　　二、工作目標：

　　1、加強安全管理，做到安全第一，保障師生生命安全。

　　2、強化教職工的思想教育和教師的師德修養，使教師能成為事業的忠實執行者，學生健康成長的引路人。

　　3、加大考核和培訓，培養適應時代發展的教師隊伍。

　　4、細化德育過程，注重學生的養成教育，促進學生全面發展。

　　5、狠抓教學常規管理，嚴抓備、講、批、輔、考等每一個過程，努力提高教師教學水平和教學質量。

　　6、抓好中考備考和基礎學科的素質教育測試工作，促進成績的穩步提高，努力實現中考保三爭二的目標。

　　7、全力推進義務教育均衡發展及信息化建設，完善學校的硬件建設，提升學校管理水平和軟件建設水平，保證義務教育均衡發展順利通過國家驗收。

　　8、加強后勤管理，落實后勤工作崗責任制，提高服務育人的能力。

　　9、加強校園文化建設，打造辦學特色，通過文化熏陶和特色教育提升辦學檔次和品位。

　　10、加強財務管理和資產管理，促進學校持續發展。

　　三、具體措施：

　　(一)加強安全管理，做到安全第一，保障師生生命安全。

　　1、完善安全組織機構，落實安全責任。

　　中小學部、幼兒園、后勤要健全本部門的安全管理組織機構，落實安全管理和安全工作責任人。人員變動的要做好人員調整，并簽定安全責任狀，將安全責任落實到每一個人。部門領導為本部門的第一責任人，黨政領導要明確“同崗同責，一崗雙責”的安全管理規定，認真履行自己的職責。全體教職工都應明確，誰都不是局外人。

　　2、加強安全檢查，建立檢查和安全隱患排查、整改臺帳。開學初學校和各部門都要組織相關人員進行全面的安全檢查，對發現的安全隱患能整改的立即整改，不能整改的立即上報學校。對重點設施、部位、場所學校將同各部門聯合檢查，安全設施常檢查。近年來，隨著義務教育均衡發展活動的深入開展，學校添置了許多新的教育教學設備，學校安全管理領導小組要組織人員做好設施設備的安全檢查工作。班主任、科任教師、功能室負責人要密切關注責任區內設施設備的使用狀況，發現問題要及時上報，堅決消除一切安全隱患。

　　3、安全教育要常抓不懈，注重實效。中小學要利用各{20xx年農場工作計劃}.

　　種渠道和方式對學生進行安全教育，要認認真真的講，經常講，實在抓。要通過宣傳教育來提高師生的安全意識，同時要加強學生文明行為教育，將意外傷害事故降低到最小限度。

　　4、嚴格落實校園安保措施，實行校園封閉管理。外來人員進入校園要做好登記手續，無法說明進校園原因的不得進入校園。上課期間，無特殊情況不允許學生私出校園，如有極特殊情況需有班主任批準的請假條，門衛要做好記錄，保管好請假條。教師臨時請假要做好請假登記。

　　5、做好應急演練工作，提高師生應對突發事件的能力。按教育部門和農場安全辦要求，每學期最少進行一次應急逃生演練，特殊惡劣天氣要組織好學生進樓和放學，避免擁擠事故的發生。

　　(二) 強化教職工的思想教育和教師的師德修養，使教師能成為事業的忠實執行者，學生健康成長的引路人。

　　1、遵守職業道德規范和國家、省政府對教育、教師的要求，嚴格要求自己,關愛每一個學生。進一步加強教師職業道德教育，提高教師的道德修養，不斷增強職業責任感和危機感。全體教職員工要共同努力，營造和諧順暢的工作環境。全體教師要轉變觀念，強化全員服務意識。學校要服務于社會和家長，教職員工要服務于學生，教師的一切工作要致力于教學質量的提高和學校良好形象的塑造。

　　2、進一步加強政治學習，提高思想覺悟。青年教師要

　　虛心好學，保持較強的上進心和旺盛的工作熱情，要與時俱進，把自己融入事業，盡心于事業有貢獻，讓事業成就自我有發展。本學期中小學、幼兒園、后勤都要切實建立政治學習制度，以《教師職業道德》的.學習為基礎，學好政策法規和學校的各項管理條例。增強教職工履行職責，奉獻事業的自覺性和使命感。

　　3、凈化內外部環境，講奉獻樹正氣，誠心工作，共同維護學校的穩定發展。切記消極、懈怠、牢騷、怨氣，有損于自我，無益于工作；積極、樂觀，寬容、理解，有益于身心，才能夠贏得師生的尊重。不論是家庭還是事業，和諧需要共同努力和呵護。{20xx年農場工作計劃}.

　　(三) 加大考核和培訓力度，培養有做為、適應時代發展的教師隊伍。

　　1、繼續實行教師考核制度，認真修定、完善教師量化考核方案。考核方案要能真正成為評價教師的思想、師德風范、教學業績和參加各項活動的標準。用事實和業績說話。

　　2、認真修訂晉級、評優等評價方案，使其與教育發展同步。考核要突出管理、教育、教學水平和師德風范，為奉獻者創造條件，對優秀者搭建舞臺。各部門要嚴格把關，使方案科學、合規、有公信度。

　　3、完善領導和工作人員考核方案，要把出勤、工作態度、工作業績和完成工作情況列入到考核中，結合領導的自

　　我述職自我評價和民主評議，客觀、全面地評價中層以上領導的工作成績。

　　4、加大教師的培訓力度，努力提高教師的教學和教育科研能力。注重培訓實效，中小學、幼兒園要針對教師的現狀制定好科學的培訓計劃，把培訓和教育科研活動有機地結合起來，達到互補共進的目的。在培訓中要特別加強中青年教師的培訓，使他們能夠盡快地成為學校的骨干力量。繼續加強教師的信息化技術培訓，使自己的信息化能力能夠滿足教育教學的需求。

　　（四）細化德育過程，注重學生的養成教育，促進學生全面發展。

　　1、抓養成教育，注重每一個教育環節。一是要組織開展“三愛”教育活動。二是要圍繞《中小學生行為規范》和《中小學生守則》對學生進行文明禮儀教育活動。三是開展“學校是我家，我是學校小主人”的主題教育活動和“環保小衛士”的評選活動，人人爭做“熱愛學校、保護環境、美化校園”的好學生。踐行“尚德、博學、篤行、至善”的校訓，引領學生健康發展。教育學生好好學習，全面發展。中小學要開展“文明班” 評比，以教風帶學風，正班風，使學生在積極向上的環境中成長。學生管理要嚴，政教處每學期期初、期中和期末重點整治包括儀表、遲到、早退、課間打鬧、亂扔雜物等違紀行為，要狠抓、嚴查，堅決糾正，通過強有力的管理和引導，開成良好的風氣。

　　質量管理工作計劃篇9

　　生產部在產品質量上有過幾起質量事故，雖然各種原因都有，比如真石漆原型設備及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位，而且生產設備配備不足，從金鼎拆除安裝的部分設備，使用的年限都比較長，功能和性能都不很穩定，致使現有設備交替使用，導致一些產品只能在指定的1臺或2臺機上交替生產，如真石漆、質感涂料及厚漿型產品等。還有調色人員技術不一，也導致了部分調色產品出現問題。

　　通過產品質量問題分析，20xx年質量管理上的工作計劃如下：

　　1、加強員工質量淡薄意識：

　　目前部分員工身上還存在質量事不關己，漠然置之的態度，只顧產量不管質量的`生產現象；這與員工質量意識的培養，樹立質量危機感，落實產品質量責任制做得不好有關，明年要著手貫徹《質量管理制度》，加大生產過程的控制力度。

　　2、建立全員參與質量的理念：

　　我們現在缺乏的就是全員參與的質量意識，還存在產品質量是檢驗出來的，不是生產出來的錯誤觀念，出了質量問題沒有及時分析原因和找出解決方法；有時也會出現生產現場有管理但執行不到位的現象。總之看來：產品質量若光靠幾個人上去管理，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與，因此生產部在以后的生產過程中，要加強過程控制的考核，增加產品出廠合格率達標。

　　3、缺乏質量記錄控制：

　　產品在整個制造過程中，如何完整記錄產品過程質量狀態顯得尤為重要，如果有了完善的質量記錄，它將為產品設計更改、技術分析、數據查尋等提供準確的依據。加強工程單執行過程控制與考核，但很多工作還需要技術部門協助，加強細節上的管理。

　　4、針對以上問題，生產部決定在xx年每季度，對工藝員、調色工、兼職計量員由技術部協助進行一次培訓。

　　質量管理工作計劃篇10

　　一、目的

　　為了有計劃地開展質量管理工作，推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理和質量管理體系的持續改進，增強顧客的滿意。

　　二、工作計劃

　　1、質量目標的分解：管理者代表應根據《質量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門的質量管理職責、質量目標指標進行進一步的分解、細化，制訂《各部門質量管理職責》，明確各部門的質量管理職責、權限和義務，明確質檢員的質量管理職權，明確各部門質量目標的考核指標。并頒發《質檢員授權書》，提高質檢人員的工作權威。

　　2、制訂質量目標考核辦法：在細化各部門質量職責和質量目標的基礎上，企劃部在某年2月份對質量目標進行分解、細化，明確、統一質量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各部門的質量目標分解計劃，制訂《質量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門，作為公司考核各部門質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

　　在某年1月份，在匯總各部門上年度質量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質量目標指標的完成情況進行評估、考核，公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領導和各部門，對沒有完成的要做出相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

　　3、加快內審員的培訓：因質量管理體系標準已經換版、升級為20xx版，原由的內審員資格證書已經作廢。因此，計劃在某年的7-8月份組織內審培訓學習，對原內審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內審工作資格。

　　4、內部審核和協助外部監督審核：由管理者代表牽頭、技術部協助完成管理評審工作，包括制定詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告。計劃在某年的5月份完成公司內審工作，并在此基礎上，6月份組織進行管理評審工作，并力爭在6-7月份協助北京方圓認證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發現的不合格項的整改工作。

　　5、實施持續改進：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發現的問題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO/TS16949質量管理體系標準換版，對質量管理體系文件進行一次修訂、換版，重新修訂、編寫《質量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業文件》，總結好的經驗，彌補不足，持續改進。

　　6、完善體系文件，加強體系監督：09年10-12月份將根據工作需要適時完善質量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點在生產部，品質部的第三層次質檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

　　1)由管理者代表負責新版《質量手冊》文件的起草、修改工作;

　　2)由管理者代表負責牽頭，技術部、品質部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

　　3)由技術部牽頭，制造部、品質部參與完成第三層次《作業文件》的起草、修訂工作。

　　因此各職能部門對負責過程加強監督，收集真實有用的數據，從中發現不符合體系要求環節，做出相應的改善。也希望各部門大力配合質管部的工作，理順流程，共同把好質量關。

　　7、數據的統計分析：數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門專業學科。我們要以完善質量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。為建立統一的反映質量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過批準后下達各部門執行。

　　8、嚴格質檢程序、把好質量關：品質部要進一步加強質量管理工作，在做好日常的`質量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開展以下工作：

　　a、在年內組織對所有計量、檢驗器具送國家質監機關進行一次鑒定、校準;并對公司重要的原材料的質量情況，進行一次供應商調查，必要時組織進行質量驗證檢驗。

　　b、在公司質檢文件完善后，嚴格按照規范操作，利用考核機制等加強執行力;采用培訓、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

　　c、為提高產品質量，發現產品質量方面存在的問題，會同技術部組織對產品進行一次型式試驗，將產品樣品送客戶認可的國家質檢部門，進行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進、提高產品質量。

　　d、通過培訓，在設計人員中大力推行田口設計技術，在質檢人員中大力普及QC七大工作方法，提升我們的設計、管理、質檢水平，大力弘揚一種敬業愛崗的企業文化，提高員工責任心。

　　9、加強培訓：培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系質量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質量培訓，重新組織學習產品標準，學習質量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯系專家給予指導和交流。(詳見某年《員工培訓計劃》)

　　10、增強顧客滿意：

　　營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪，了解、征詢客戶對我公司產品、服務的意見，考察市場同類產品的趨勢、動態，調查主要競爭對手的經營、促銷做法。對顧客的抱怨、意見和反饋，要認真研究，分類排隊整理，提出改進的措施，并由制造部牽頭，技術部、品質部協助逐項解決落實。

　　11、強化客戶投訴的管理。營銷部門要加強對客戶投訴、客戶服務的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務的方式解決問題，以減少退貨數量。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音，并對投訴問題進行分類匯總，在1小時之內上報技術、生產、質量部門。由質量管理者代表或質量部長牽頭在4-6小時之內召集有關部門人員進行專題研究，提出整改措施、辦法;并在8-10小時之內給顧客答復和解釋;在12-14小時之內將整改措施的整改指令落實到相關的責任部門，落實到設計、生產現場和包裝工序的直接操作人員，并對執行落實情況直接上報、反饋給總經理。

　　質量管理工作計劃篇11

　　20xx年，我站質量管理工作將嚴格按照《實驗室認可準則》（CNAS-CL01、CL010、CL009）、《實驗室資質認定準則》和《20xx年江蘇省省環境監測質量管理工作要點》的要求，進一步優化完善質量管理體系，扎實開展各項質量控制和質量保證措施活動，強化日常監督，努力實現質量管理的全領域、全過程覆蓋；從加強人員培訓、期間核查、量值溯源等方面入手，進一步夯實工作基礎，提高工作質量，確保監測數據和報告的準確、可靠，為“三個說得清”提供更好技術支撐。

　　一、加強業務培訓，努力提高監測人員的質量意識和業務技能

　　人員的質量意識和業務素質是做好質量管理工作的關鍵，針對我站部分人員質量意識不強、業務素質不高的問題，大力開展各類質量與技術培訓：一是學習相關的技術規范和方法標準，重點是近兩年來國家新頒布的規范和標準，組織不少于15次集中培訓，對培訓的效果進行測試和評估；二是繼續加強對認可（認證）準則和本站體系文件的學習，特別是實驗室資質認定準則的學習，使監測工作進一步規范化、程序化，學習形式主要是室級培訓和自學；三是采取外培和內培相結合的辦法對大型儀器分析人員進行操作培訓，外送有機分析、元素分析人員參加ICP/MS、GC/MS等培訓，外請專家上門對連續流動分析人員進行培訓；四是與安捷倫公司、市疾控中心等單位聯合舉辦色譜、光譜技術應用講座，借此平臺學習先進的分析技術、切磋交流工作體會和經驗、通過與鹽城理化檢驗同行的.交流來促進我站大型儀器分析水平的提高；五是從實際需求出發、積極參加上級單位和認可、認證管理機構組織的各類質量與技術培訓。

　　二、按照“持續改進”的原則繼續組織對本站體系文件的修訂和完善

　　一是針對我站實驗室內務管理存在問題，制定“實驗室內務管理程序”；二是為加強儀器管理和期間核查，修訂“設備管理程序”等；三是對原子吸收、原子熒光等分析原始記錄進行EXCELL格式的修訂，提高數據報送效率，制定空氣采樣器流量檢準作業指導書和記錄；四是修訂受控文件目錄，及時補充新實施的標準規范；五是對其它質量和技術記錄進行適時修訂和補充，保證信息記錄的及時性、完整性和可追溯性。加強對記錄的使用和歸檔的管理，特別要加強受控質量記錄格式的完善和使用。

　　三、進一步加強自動監測質量控制工作

　　依據《XX省水質自動監測站管理辦法（試行）》（XXX號）和《XX省水質自動監測系統質量保證實施細則》（XXX號）和即將出臺的《全國重點環境空氣自動監測技術規定》、《全國重點城市水質自動監測技術規定》等文件，加強對本市水質自動站和大氣自動站的檢查，積極參加省中心組織的標樣考核。

　　1、參加全省空氣自動站標氣考核，考核項目為：SO2、NO；

　　2、參加全省水質自動站標樣考核，考核項目為：高錳酸鹽指數、氨氮。

　　質量管理工作計劃篇12

　　20xx年醫療質量管理委員會以等級醫院評審為契機，以《醫院管理評價指南20xx版》、《20xx年度患者安全目標》、《浙江省三級綜合醫院評審標準》、《20xx醫院管理年活動實施方案》為基準，實施醫療質量的持續改進，提升技術水平，保障醫療質量和醫療安全。

　　一、加強學科和學科群建設。督促職能科以衛生部頒布的各專科的建設指南為標準，加強相關學科建設，提升學科水平

　　衛生部已頒布7個學科建設和管理指南，它們是《重癥醫學科建設與管理指南（試行）》、《臨床營養科建設與管理指南（試行）》、《病理科建設與管理指南（試行）》、《醫院手術部（室）管理規范（試行）》、《血液透析室建設與管理指南（征求意見稿）》、《新生兒病室建設與管理指南（征求意見稿）》、《急診科建設與管理指南（試行）》，今后一段時間內還將有一批指南出臺。要認真學習相關指南內容，并在此基礎上結合我省有關文件精神細化相關內容，指導我院的相關學科建設，從人才、技術、設備、制度等各方面提升學科水平。對優勢學科要保持其先進性，使相對落后的學科，要借此機會創造條件迎頭趕上。強化組織機構建設、強化規章制度建設、強化科室文化建設。

　　加強學科群建設。根據醫學發展需要及學科發展現狀，重新對有關學科進行梳理，建立相應的學科群，確定責任人，明確相應職責，合理、有序地開展工作。相關職能科加強監督和管理。

　　二、以衛生部臨床路徑為基礎，指導職能科與相關科室實施臨床路徑建設，促使臨床診療規范化，標準化

　　在20xx年初步開展臨床路徑基礎上全面開展臨床路徑工作，力爭每個科室均有相關病種實行臨床路徑。相關重點科室按衛生局要求實施3條臨床路徑，合理確定病種，制定標準化醫囑，對各部門進行培訓和宣傳，合理推行臨床路徑。通過實施臨床路徑進一步落實相關制度，避免診治隨意性，防止漏診和誤診發生，規范圍手術期用藥，降低藥品比例，減少住院天數，降低醫療費用的支出。對實施結果進行評估和評價，并進行修正和改良。構建和諧的醫患關系。

　　各科室應按衛生部的要求做好臨床路徑工作和單病種質量管理，認真、及時準確地做好上報工作，醫務處做好督促工作和質控處履行檢查職能。

　　三、督促職能科加強臨床技術管理，嚴格執行相關準入機制，完善相關準入制度

　　認真落實衛生部《醫療技術臨床應用管理辦法》相關內容，嚴格落實技術準入制度以及手術分級制度。在實行手術分級管理及手術準入的基礎上，進一步落實相關具體措施，依法行醫、依法執業，杜絕超范圍，超專業執業。加強會診管理，完善種類會診制度，嚴格執行《醫師外出會診管理暫行規定》。

　　還將對全院的各項診療技術進行一次梳理，引進新技術，淘汰相對落后的技術，保證醫療質量。

　　認真準備迎接省廳的二類技術、三類技術的'審核工作，力爭全部通過。并借此機會加強對二、三類技術的管理，加強準入管理，完善準入檔案，保障醫療質量和醫療安全。

　　四、加強臨床診療常規和技術操作規范的落實和督查

　　衛生部20xx年發布了一批疾病的診療規范，今年將繼續發布一批臨床診療常規和技術操作規范。我們要建立和完善完整的臨床技術診療常規和技術操作規范，使每個專科，每種疾病均有診療常規和操作規范。關鍵還需認真落實。對臨床診療常規和技術操作規范進行動態管理，更加附合臨床需求。

　　五、強化醫護人員的臨床技能培訓和考核管理，拓展臨床技能培訓與考核思路

　　在20xx年及20xx年全面開展臨床臨床技能培訓與考核的基礎上鞏固考核成績，拓展考核內容。加強臨床思維的培訓與考核。不定期對有關項目進行抽查，使考核更加合理，確保培訓效果，保持相應水平。要求住院醫師“三基”理論考試和體格檢查、心肺復蘇、換藥、洗手等技能考核合格率達到100%，公示考評結果。繼續舉辦臨床醫師操作技能和病歷書寫等競賽。加強醫技人員上崗培訓與定期考核。完善中、高級人員繼續醫學教育管理。今年開始臨床技能培訓與考核由科教科負責。

　　六、加強醫療制度建設，完善相關文件，使診治過程有據可依，有規可循

　　以《醫院管理評價指南》、《20xx醫院管理年活動實施方案》、《患者安全目標管理》、衛生部相關學科建設和管理指南及等級醫院評審標準為指針，進一步完善相關診療制度，修改相關程序，使制度和程序更加合理。認真組織學習并全面貫徹落實醫療衛生法律法規、醫療制度及醫療操作規程。認真執行醫療質量和醫療安全核心制度，以十三項核心醫療制度為主要內容，加強醫療制度的檢查和落實，執行醫療質量責任追求制。管理要熱情，檢查要無情，處罰要絕情。

　　以強化醫療質量控制為手段，實施醫療質量的動態過程管理，加強環節質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優質便捷醫療服務，創建質量品牌優勢。增強質量意識，建立現代醫學模式的科學的醫療服務質量觀；開展質量教育，端正質控心態，推行全面質量管理方案，有效防范醫療糾紛。

　　七、加強醫療安全管理，認真實施《20xx患者安全目標與策略》，提倡和實施患者參與醫療安全理念

　　嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性；落實相關制度，提高用藥安全；嚴格執行在特殊情況下醫務人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑；嚴格防止手術患者手術部位及術式發生錯誤；嚴格執行手衛生，落實醫院感染控制的基本要求；嚴格實施臨床實驗室“危急值”報告制度，減少危險情況發生，加強患者教育，改善相關設施，防范與減少患者跌倒事件發生；防范與減少患者壓瘡發生；建立非處罰性醫療不良事件報告制度，主動報告醫療安全（不良）事件；鼓勵患者參與醫療安全。

　　加強對院感重點人群的監控、培訓和考核。加強對重點部門、重點環節的監控。認真落實患者安全目標管理各項內容，完善相關制度內容，提倡患者參與的理念，提高安全水平。實施醫療技術風險警示管理。嚴格執行醫療缺陷管理工作制度，定期分析醫療不安全因素，進一步落實醫療安全責任制和責任追究制，監督整改。

　　質量管理工作計劃篇13

　　一、本部門質量目標

　　1、確保質量管理體系在本部門持續有效運行，重點抓好6.4、7.5等條款的運行，確保月度督導和內審中不出現不合格項，爭取外審不出現不合格項；

　　2、確保重傷率≤3‰，努力實現零死亡的目標；

　　3、確保一般事故率≤8‰，力爭事故率比20xx年下降10%；

　　4、認真落實隱患整改工作，確保隱患整改率100%；

　　5、積極做好員工“三級安全教育”工作，確保教育覆蓋面100%；

　　6、會同人力資源部強化對特種作業人員的管理，確保特種作業人員持證上崗率100%；

　　7、積極推進職業健康安全管理體系建立工作，力爭9月份通過審核發證；

　　8、創造條件推進公司安全標準化達標驗收工作。

　　二、工作措施：

　　1、落實安全責任。進一步明確各部門主要負責人崗位安全責任，簽訂安全責任書；同時還將要求各單位、各施工隊與所屬班組簽訂安全生產責任書，并推動有條件的單位與每個施工人員簽訂安全生產責任書；積極建議公司與安全保衛部簽訂安全生產責任書，明確責任目標和獎懲辦法，在此基礎上，安保部將與每位安全管理員簽訂責任書。通過以上措施，將安全生產責任逐層逐級分解落實到位，形成“橫向到邊，縱向到底，責權利明確”的安全責任體系。

　　2、改進安全措施。20xx年我們將建議公司作一下幾方面的投入：（1）對平臺區及分段堆場實行管道集中供氧、乙炔，減少氣瓶使用中的隱患；（2）改進船臺及碼頭區集中供氣系統，實行氣泡上船，減少火情發生；（3）逐步對上船設備配備硬質防護罩（白鐵皮）；（4）適當添置通風及照明設施；（5）分批將平臺及堆場的竹跳板更換為鋼質跳板。

　　3、加強教育培訓。進一步強化對新職工和新進外包工隊的教育培訓工作，確保各類人員崗前培訓率達100%；根據不同季節、不同作業階段的特點，適時組織對相關人員的專業培訓教育活動；對所有特種作業人員加強培訓/復訓工作，確保特種作業人員持證上崗率100%；創新教育培訓的方式方法，創造條件運用多媒體手段進行教育培訓，提高教育培訓的規范性。

　　4、突出工作重點。繼續對識別出的重點區域、重點人群、重點工序和重點時段進行重點盯防監控，圍繞重點，布置優勢管理力量，采取針對性的防控措施，分解落實四級防控責任（即安全管理員-施工單位-班組-施工者），對噴漆、動火、狹小密閉空間作業、加油、大型分段、設備起吊翻身，X光拍片等工序執行嚴格的審批/備案登記制度，確保重點工序的安全可靠。

　　5、完善規章制度。結合職業健康安全管理體系及安全標準化的要求，及時制定相適應的安全管理制度和操作規程，確保讓全體施工和管理人員都做到有“法”可依。進一步修訂、完善和規范《常見違章處罰標準》，努力減少制度上的死角和盲區，提高規章、規定的可操作性，減少扯皮推諉現象；對各個管理崗位明確完善的安全職責和責任追究辦法，真正做到“安全重擔大家挑，人人肩上有指標”。

　　6、加大監管力度。充分發揮現有安全管理隊伍的作用，積極調動各單位專、兼職安全員的積極性，切實提高護船隊員的工作責任心。在施工現場形成動態、全覆蓋、不間斷、無盲區的監管網絡，讓每一個安全設施和施工行為都處于密切關注之中。同時進一步規范安全管理人員的工作日記，實行統一格式，逐日逐項記錄安全管理中的問題、措施及落實情況，同時明確每個安全管理員《隱患整改通知單》的最低數量和督促落實整改率（100%），讓每一個安全管理人員有壓力、有指標、有考核。對一些不服從監管、對抗管理的單位和個人采取高壓政策，除經濟手段外，還將提請公司采取包括辭退在內的行政手段，加大監管力度，維護安全管理的`嚴肅性和權威性。

　　7、加強隊伍建設。加強專、兼職安全管理人員和護船隊的管理，在學習培訓、考核任用、日常監管等方面作一系列的改進。在學習培訓方面，要采取自學與集中培訓相結合，請進來與走出去相結合的形式，重點在培訓的效果上做文章，要創造條件組織專兼職安全管理人員到安全管理較為先進的同行中學習取經；在考核任用上要引進淘汰機制，優勝劣汰，對履職不到位的人員進行嚴肅的責任追究，對失職、瀆職、玩忽職守的人員堅決清除出安全監管隊伍；在日常監管上，每月將采取自我考評、部門考評和各施工單位考評三結合的考評模式，并將最終考評結果與個人當月崗位工資進行掛鉤，真正做到獎勤罰懶。通過以上措施，努力造就一支業務精通、素質良好、管理有方、責任感強的安全監管隊伍。

　　8、嚴格考核獎懲。嚴格按照《常見違章處罰標準》，進一步加大考核力度；特別是要加大對各單位、各施工隊主要負責人的考核力度，單位出現了違章和事故，對主要負責人都要追究領導責任；要充分運用好安全一票否決權，對各類先進、標兵評選均認真審查，凡有違章、違紀、被處理/處罰過的各類人員（包括管理人員）一律不得參評；對安全意識差、安全管理不到位、事故多發的單位主要負責人或施工隊主要負責人，可以向公司提出包括解聘職務、辭退隊伍在內的處理建議。通過嚴格的考核/追究機制來促使全員特別是單位/隊伍主要負責人的安全意識的提高和安全職責的落實。

　　質量管理工作計劃篇14

　　20xx年是貫徹落實黨的十八大精神，全面實施國務院《質量發展綱要（20xx-20xx）》，加快推進“兩區六城”建設和國際貿易綜合改革試點，深入開展質量強市戰略的關鍵之年。為明確本年度質量建設重點及各部門任務職責，根據質量強省工作要求，結合我市實際，特制定本行動計劃。

　　一、強化重點監管，保障質量安全。

　　（一）加強產品質量安全監管。

　　強化食品質量安全監管。完善食品安全責任體系和誠信體系，強化準入許可、監督抽查、行政執法、質量檢測和日常檢查等措施，實現隱患排查治理的常態化。深入開展農產品質量安全專項整治行動，重點加強對蔬果和茶葉等生產中使用禁限用農藥、畜禽養殖中違規使用抗菌藥和“瘦肉精”、初級水產品生產中違規使用孔雀石綠和硝基呋喃等禁用藥、制售假劣農資等行為的治理。完善農產品質量安全檢測信息發布工作，構筑農產品質量監管長效機制，加強動植物疫病監測和防控。組織開展傳統地產食品安全保障行動，重點加強對火腿、黃酒、茶葉、蜂產品、食用植物油等5類傳統特色食品的監管。以非法添加和濫用添加劑等為重點整治內容，以農村和城鄉結合部為重點整治區域，加強流通環節安全監測，深化流通領域食品安全專項整治。以餐飲單位自制糕點等高風險食品和餐飲具消毒、涼菜間、從業人員健康檢查等關鍵環節為重點，開展專項治理。確保種養環節初級食用農產品（農、林、漁）抽查合格率保持在96%以上，生產環節食品安全監督抽查批次合格率達93%以上，餐飲食品評價抽檢合格率達90%，流通領域抽檢食品合格率90%以上，農村食品安全示范點配送率鞏固在80%以上。

　　強化重點產品質量安全監管。構建商品質量監管體系與商品質量溯源機制，加大對重點產品的巡查、監管力度，尤其要鞏固絮用纖維專項整治成果，防止黑心棉反彈。20xx年計劃完成市級定檢480批次以上，對生產許可證、強制認證等重點產品生產企業進行監督抽查全覆蓋。推進落實分級分類監管，提升全市重點產品市場競爭力，確定保暖內衣為20xx年重點關注產品，提高我市保暖內衣的整體質量水平。

　　強化出口產品質量安全監管。逐步建立和完善分級分類管理和風險預警機制，突出對重點區域和重點敏感產品的檢驗監管，采取多種渠道搜集風險信息，形成對問題發現、科學分析、對癥解決、著力預防的檢驗檢疫監管工作閉環，確保對出口產品質量安全進行有效監管。深化仿真飾品示范區建設，進一步健全區域質量安全責任體系、日常運行機制和管理制度，不斷提升我市仿真飾品出口產品質量水平。

　　（二）加強工程質量安全監管。重點加強保障性安居工程質量安全管理，強化保障性安居工程質量通病防治工作。強化交通、水利工程質量安全監管，建立健全適合城市軌道交通工程特點的風險評估、質量安全監測管理、環境調查等制度，確保在建公路、水運工程、大中型水利水電項目質量安全監督覆蓋率100%，交通建設和養護改善項目質量合格率100%，國省道干線公路、市重點公路工程項目質量優良率95%。建立分級負責的重大隱患整改督辦制度，深入開展打擊建筑施工非法違法行為。

　　（三）加強環境執法監管。強化環境準入機制，加快培育發展戰略性新興產業，大力發展環保產業；深化環境污染綜合治理，加強源頭防范和日常監控，強化環境應急機構、監測能力等基礎建設；開展排污權有償使用和交易，20xx年底完成全市重點排污企業初始排污指標核定，并完成有償使用費收繳；鼓勵科技創新，加快推進生活污泥干化熱解、工業污泥處置等固廢污染防治項目的工程進度；強化重點行業環保整治，在稠江、義亭、佛堂等區塊逐步啟動電鍍行業整合提升模式創新工程；進一步完善執法體系，加大環保違法案件查處力度，提高執法效率。

　　二、深化示范創建，樹立質量標桿。

　　（四）深化示范創建活動。在全市持續推進示范創建工作，積極爭創省級質量強縣示范縣；以拉鏈、無縫織造等優勢行業為重點培育對象，力爭建設好1個以上質量強業；加強基礎質量建設，推出一批質量管理水平高、經濟效益好的企業，樹立質量標桿。

　　（五）開展質量強鎮（街）活動。鞏固前期質量強鎮試點成果，推廣先進做法和創建經驗，以佛堂、蘇溪兩鎮為重點，開展示范創建，確保年底建設好1個以上質量強鎮示范鎮（街）。

　　三、實施三大戰略，推進質量創新。

　　（六）深入實施知識產權戰略。堅持創新驅動發展，實施“一改兩建三新”工程（“一改”：改革科技管理體制，“兩建”：籌建科技大項目、建設科技大平臺，“三新”：創建科技新載體，營造科技發展新環境，樹立科技部門新形象），積極推動我市優勢產業高端化、新興產業規模化、特色產業集群化，努力為“制造”向“創造”發展提供強大科技支撐。積極創建省級創新型城市，實施科技專項，加快發展民生科技、農業科技。20xx年，力爭研究與試驗發展經費支出（R＆D）占生產總值（GDP）的比重達1.35%，高新技術產業產值比上年增長15%以上，發明專利申請量和授權量均比上年增長15%以上。培育省級創新型企業2家以上，省級企業研發中心3家以上。

　　（七）深入實施標準化戰略。圍繞“工業強市”、“質量強市”建設，引導戰略性新興產業和傳統優勢產業以科技創新成果為基礎，參與國際標準、國家標準和行業標準的制修訂，20xx年實現為主制修訂國家標準和行業標準2項以上。通過技術改造和技術引進，推動企業采用國際標準或國外先進標準。進一步深化塊狀產業聯盟標準建設工作，擴大聯盟標準實施范圍，新增實施聯盟標準企業數20家以上。圍繞現代農業“兩區”建設，組織做好農業標準化示范項目申報和建設指導工作，建立縣級以上農業標準化示范項目2個以上。圍繞現代服務業發展要求，抓好服務業標準化試點項目的建設。進一步貫徹新修訂的環境空氣質量標準，加大對建筑節能標準的推廣實施，新建民用建筑100%實施節能設計標準。

　　（八）深入實施品牌戰略。加強品牌培育規劃，優化品牌結構，大力支持科技創新型、管理創新型、綠色環保型企業創品牌，支持現代物流、電子商務、金融服務等生產性服務業和高技術服務業企業創服務名牌，支持優勢產業集群和區域特色明顯的優勢農產品創區域名牌，支持有條件的產業區域爭創全國知名品牌創建示范區。加強對已有區域名牌義商拉鏈、無縫織造的監督管理，推廣區域名牌標志使用。完善政府質量獎評審體系，根據新修訂的《卓越績效評價準則》國家標準，總結歷年評審經驗，修訂《市政府質量獎管理辦法》和《市政府質量獎評審實施細則》。建立政府質量獎回訪制度，有序推進20xx年度市政府質量獎評審工作。深化國家商標戰略實施示范城市創建工作，深入實施市場名牌帶動戰略，加大名牌招引力度，截止20xx年底，市場內培育發展各類品牌總經銷、總代理1200家以上，商標庫備案注冊商標達1.8萬件以上，全市注冊商標5.3萬件以上，其中國際注冊商標3200件以上；進一步發揮品牌指導站的作用，不斷提升我市品牌綜合實力，20xx年新增省著名商標6件，省知名商號2個，省名牌2個。鼓勵精品制造，建立工程領域優質結構獎，推進“商城杯”優質工程和優質結構獎的評比，促進市場和現場的聯動，讓品牌企業在市場競爭中擁有更多的份額。

　　四、夯實質量基礎，提升質量素質。

　　（九）提升質量管理水平。強化企業在質量強市建設中的主體地位，建立和完善全員、全過程、全方位的質量管理體系，提高企業質量管理的效率和效果。以各級政府質量獎為引領，在政府質量獎獲獎企業中建立先進質量管理孵化基地，孵化帶動更多企業提高質量管理水平，到年底完成孵化基地建設1家以上。引導企業建立質量成本控制，減少質量損失，按照“行業先試、樣本先行、循序漸進、鞏固提升”的建設思路，率先在我市4家省級以上名牌企業中開展質量損失率統計工作。鼓勵建筑工程企業和服務業企業導入卓越績效模式、申報市政府質量獎，20xx年新增導入卓越績效管理模式企業14家，開展質量管理培訓企業14家。引導服務業企業開展質量管理體系認證，加強服務產品生產流程日常監控，進一步優化服務質量，全市新增取得質量管理體系認證的服務業企業14家。

　　（十）推進質量平臺建設。

　　提升技術支撐平臺。在已擁有國家日用小商品質量監督檢驗中心，檢測能力覆蓋化妝品、玩具、飾品、彩印包裝、五金、文體、針織品七大類的基礎上，致力于檢測能力的提升和項目的擴展，為產業轉型升級提供可靠的.技術支撐。進一步完善特種設備安全檢測體系，加快市特種設備檢測研究院的建設速度，不斷提升鍋爐、儲罐、壓力容器與管道等定期檢驗和監督檢驗能力。開展食品檢測能力、農產品檢測能力提升工程，建立健全產品質量安全檢測網絡。在進出口商品領域，進一步強化國家小商品質量安全檢測重點實驗室在進出口商品檢測、檢驗檢疫風險分析預警、科研與技術開發服務、標準制修訂等方面的服務能力，為國際貿易綜合改革試點及地方開放型經濟發展提供技術支撐。

　　建設服務業質量提升平臺。重點圍繞金融、現代物流、科技信息、電子商務等領域，大力構建高水平的公共質量服務平臺。全面推進市場采購貿易聯網信息平臺建設，實現市場采購、外貿代理、拼箱組貨、倉儲運輸、報檢報關等信息的入網共享。積極謀劃科技大平臺、大基地建設，強化對小商品科技創新服務平臺的建設和管理。打造國際電子商務城市，從政策支持、基礎建設、機構配置等方面全力助推電子商務產業發展壯大。加快“港”建設進度，推進現代物流業集聚發展。完善現代金融服務體系，辦好辦精各級各類展會，引導服務行業百花齊放、百舸爭游。到年底，建成3個以上示范效益強、集聚作用明顯的服務業質量提升平臺。

　　建立信用管理系統。建立健全信用評價體系，進一步完善采信、征信機制，開展部門調研，充實各類信用數據庫。對原有的政府企業信用信息系統進行改造提升，加入信息比對、綜合評價、誠信檔案、信用狀況統計分析等模塊，對工商、質監、環保、海關、稅務、安監、公安等各部門的管理或處罰信息，以及實體貿易和電子商務中的社會評價信息進行整合匯總，建成政府主導、各相關部門共同參與的統一信用監管網絡系統。

　　（十一）加強質量人才隊伍建設。開展“英才計劃”，實施“人才強市”戰略，打響人才工作品牌。在“全球引才”、“項目引才”的基礎上，大力開展人才培育工作，推進人才隊伍建設。以“質量人才百千萬”工程為載體，加強職業技能和質量管理培訓，推動質量管理好的企業實行首席質量官制度，培育首席質量官4人；鼓勵符合條件的質量管理人員報考質量工程師，實施質量工程師持證上崗；繼續開展建筑工程領域質量安全監督人員培訓考核工作，強化對關鍵技術崗位一線操作人員、企業質量管理人員的技能培訓，20xx年預計完成特種設備人員培訓320余人次，開展先進質量管理方式培訓400余人次。

　　五、開展惠民工程，提升質量滿意度。

　　（十二）產品質量領域：組織開展藍劍“雙護雙保”（護農、護童，保節日、保安全）專項執法；推進“陽光纖檢”進校園系列行動；開展“民生計量入萬家”和民生計量惠民服務系列行動，加強對民用三表、商貿衡器、加油機等強檢計量器具的執法監督力度；深化實施“萬村千鄉市場工程”，規劃建設商貿綜合服務區、農村商品配送中心、行政村連鎖超市便利店網點等商貿服務基礎設施，培育城鄉連鎖超市龍頭企業和大型鮮活農產品流通企業、農村食品安全示范店、綠色有機農產品和森林食品基地。改造提升7家農貿市場，創建2家流通環節食品安全電子監管示范單位。積極推行水產健康養殖，深入開展無公害行動計劃。

　　（十三）工程質量領域：全面實行住宅工程質量分戶驗收制度和建筑物明顯部位設置永久性責任標牌制度，竣工驗收交付工程合格率達100%，結構安全重要使用功能質量問題和一般性質量問題投訴率同比下降。加強對保障性住房質量監管，做好工程質量保修工作。按序推進全市重點交通工程項目的實施進度，保質保量完成市民廣場區域、國際商貿城及周邊區域的項目改造、延伸或修復任務，綜合防治交通擁堵。注重農村公路質量監管，逐步從投資建設轉變為建、管、養并重，今年計劃實施農村公路27項19.7公里，優化農村居民通行環境。

　　（十四）環境質量領域：建立生態環境綜合治理機制，協調各部門職能，全方位開展環境質量惠民工程。一是開展大氣復合污染防治。推進印染、醫藥化工、塑料、合成材料等行業的廢氣治理；完成加油站油氣回收綜合治理，開展尾氣紅外遙感道路監測；推進煤炭禁燃區、煙塵控制區創建；加強建筑工地、建筑垃圾及運輸車管理，減少揚塵污染。二是加大水環境整治力度。開展農村生活污水治理，20xx年新增完成10個村莊生活污水治理設施建設；啟動城市內河水系修復一期工程，推進大陳等5個污水處理廠改造提升、義亭等3個污水處理廠投入試運行，確保Ш類水功能區達標率30%。三是強化飲用水源保護。完成巖口水庫水環境綜合治理年度計劃，開展柏峰水庫飲用水保護區內的農家餐整治，取締八都水庫飲用水源保護區內的規模化非法種植場，確保飲用水源達標率100%。四是加大噪聲污染防治。嚴格執行城區禁鳴規定，開展道路防噪工作，城市區域噪聲控制在60分貝以下，還群眾一個滿意的生活環境。

　　（十五）服務質量領域：開展公交優先示范城市建設，建立以公交分擔率和乘客滿意度為主的交通質量考評制度，積極推進城際公交一體化，改善市民出行條件；促進汽車維修行業誠信機制建設，開展汽車維修服務咨詢和質量承諾，維護汽車用戶合法利益。繼續深化醫療衛生體制改革，鞏固完善基本藥物制度，健全醫療衛生服務體系，加快實現公共衛生服務均等化；加強疾病防控和衛生監督，注重愛國衛生教育和健康宣傳，繼續推進衛生應急一案三制建設，不斷提升突發公共衛生事件及其它各類重特大公共事件的應急處理能力；優化醫療服務管理，加強醫德醫風及人才素質建設，不斷提升衛生醫療服務質量。

　　六、加強組織保障，形成“大質量”建設氛圍。

　　（十六）完善組織機構。質量強市領導小組辦公室要建立聯席會議、聯絡員、信息報送、工作督查等制度；發改、建設、環保、質監四大實體質量牽頭部門要負責制定本部門推進質量強市工作意見或方案。各部門要認真履行各自職責，上下聯動，互相配合，形成強大的質量強市工作合力。

　　（十七）加強領導落實責任。市政府和責任單位的主要領導是質量強市工作的第一責任人，要堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，制訂工作方案和工作計劃，把本單位承擔的任務再進行分解，做到人員到位、措施到位、責任到位、投入到位。質量強市工作領導小組要定期聽取質量建設情況匯報，切實加強對這項工作的組織領導，并定期、不定期對質量強市建設推進情況進行督查，形成“政府主導、企業主體、部門主動、領導小組主推”的責任機制。

　　（十八）健全考核獎懲機制。在已有考核獎懲機制的基礎上進行總結歸納、創新提升，結合本年度的工作要點、行動計劃，進一步細化考核規范，明確部門分工，落實鎮街質量安全責任，形成有獎有懲、齊抓共管的考核目標責任體系。

　　（十九）營造良好氛圍。充分發揮報刊、廣播、電視、網絡等媒體的作用，對質量強市活動進行廣泛宣傳，樹立一批質量先進典型；深入開展3.15國際消費者權益日、世界環境保護日、質量月、世界標準日等活動，對質量知識、質量法規進行宣傳、教育和普及，增強全社會的質量意識；不斷增強生產者、經營者、消費者等各類社會群體的責任意識，營造政府重視質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量的良好社會氛圍。