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新員工工作計劃

時間:2023-04-09 12:54:56 工作計劃 我要投稿
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新員工工作計劃范文匯總五篇

  人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,此時此刻我們需要開始做一個計劃。好的計劃都具備一些什么特點呢?下面是小編整理的新員工工作計劃5篇,希望對大家有所幫助。

新員工工作計劃范文匯總五篇

新員工工作計劃 篇1

  時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

  一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質

  客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。

  個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方,言行舉止得體。工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理果的落實,直到客戶答復滿意為止。

  三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

  在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。態度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。

  處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少。客戶對企業不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

  客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的`辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

  四、平息顧客的不滿

  認真聽取顧客的每一句話;充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息,以找出最恰當的解決方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務;換位思考,站在客戶的立場上看問題。

新員工工作計劃 篇2

  第一周 ·了解公司企業文化和管理制度;·品牌的設計風格;·掌握銷售人員的基本情況

  第二周 ·進行女裝市場調查,了解主要競爭對手的銷售策略和客戶群體特點;·與各店鋪的銷售人員初步溝通銷售和陳列及商品庫存 ·與商場方面取得聯絡并建立良好的合作關系

  第三周 ·召開店鋪工作會議,與各店鋪店長探討銷售工作出現的問題和人員管理方面需要改進的重點工作 ·了解及掌握商品的和主要賣點及暢銷款式

  第四周 ·針對各店鋪的實際情況,提出改進方法并開始逐步落實 ·掌握VIP名單和購買情況

  第五周 ·在店鋪現場根據每個銷售的具體情況給與適當的指導,提升銷售技巧和成交率及顧客滿意度 ·通過與顧客的交談了解更多的顧客的需求,及時與公司公司管理層溝通、反饋

  第六周 ·與品牌公司人員建立良好的關系,確保溝通無障礙;·跟進銷售人員的工作改進情況,對于銷售無明顯改善的人員加強指導和增加培訓的時間

  第七周 ·定期庫存商品的檢查,提出各店鋪的`調貨及合理庫存數量的建議 ·跟蹤銷售人員與VIP保持聯絡的情況,做好顧客關系的管理工作

  第八周 ·回顧近兩個月的工作情況,及時發現未能達到預期效果的方面,采取其他方法進行推進;·定期店鋪商品陳列的更換情況及陳列要求的落實情況

新員工工作計劃 篇3

  一、目的

  1、使新員工消除初到公司的緊張情緒,增強歸屬感及榮譽感,以盡快融入公司;

  2、使新員工了解公司簡介、品牌文化及相關規章制度,增強對公司的認知度;

  3、使新員工樹立良好的.工作心態,初步掌握服裝專業基礎知識及相關業務技能,利于開展今后工作。

  二、新員工入職培訓模式

  1、集中授課。培訓部有計劃地組織內部培訓師對新員工進行針對性的集中授課,使新員工能夠便利掌握公司要求的應知應會學習內容。集中授課一般定在每月第二周(避開周五、周六、周日),參訓人員為上月入職新員工;

  2、老員工幫帶。新員工報道后由部門(店鋪)指定專人帶領新員工熟悉環境、了解工作內容,并加以指導和提供相關幫助;

  3、自學。要求新員工建立學習心態,養成自學的習慣,由各部門進行新員工的自學跟進及評價。

  三、新員工入職集中授課課程安排根據工種不同將新員工集中授課分為三類,類別不同,授課內容、時間和方式也不相同,具體如下:

  1、新開店鋪新員工(包括外阜店),課程安排五天,具體內容如下:

  時間節點第一天9:30—12:00課程項目歡迎詞(總經理/行政總監)企業簡介

  品牌文化第一天14:00—18:00第二天人事制度、考勤制度、工資制度、心態培訓

  貨品知識(編碼、面料、洗滌)2.5h9:30—12:00

  第二天電腦操作14:00—18:00第三天色彩與搭配9:30—12:00

  第三天銷售服務流程與技巧14:00—18:00第四天陳列技巧9:30—12:00

  第四天店鋪賬務知識14:00—18:00第五天9:30—12:00

  第五天13:30—15:00vip制度、防盜安全基本禮儀游戲式培訓結業考試 營銷總監(銷售經理)溝通會,為新員工作動員,并安排工作

  2、老店鋪新員工(含外阜店),課程安排三天,具體內容如下:

  時間節點課程項目課時責任部門實施地點

  歡迎詞(總經理/行政總監)

  第一天9:30—12:00品牌文化第一天14:00—18:00

  第二天9:30—12:00第二天銷售服務流程與技巧14:00—18:00

  第三天色彩與搭配9:30—12:00

  第四天14:00—18:00游戲式培訓4h營銷總監溝通會2.5h4h人事制度、考勤制度、工資制度、心態培訓1h企業簡介1.5h

  行政服務中心培訓部品牌中心當天組織考試公司會議室

  3、二線職能部門新員工,課程安排一天,具體內容如下:

  時間節點課程項目歡迎詞(總經理/行政總監)第一天9:30—12:00品牌文化第一天基本制度、心態培訓14:00—18:004h培訓部1h品牌中心當天組織考試企業簡介1.5h培訓部課時責任部門行政服務中心公司會議室實施地點

  四、集中培訓工作流程

  1、人事部負責統計新入職員工信息,外阜店人員由營銷中心協助統計信息并報于人事部;

  2、人事部將當月新入職員工信息統計完畢后報培訓部,培訓部制定培訓計劃并發出通知;3、各部門接到通知后負責通知本部門新員工按時參加培訓,外阜店新員工由用人部門安排住宿及行程,并告知人事部、培訓部;4、培訓部開展培訓做好員工學習過程控制,考核及后期跟進,培訓后將員工學習、課堂表現等情況反饋至人事部和用人部門,后期跟進情況要在一個月內完成反饋;5、反饋情況由人事部記錄入檔,并作為轉正考核的依據。

  五、老員工幫帶規定

  1、新員工報道,部門負責人(店長)填寫《新員工幫帶表》,指定老員工對新員工進行幫帶,并報人事部備案;

  2、老員工幫帶新員工學習內容包括:公司文化引導、熟悉環境、業務指導、公司各項規章教導以及談心交流;

  3、幫帶期限以新員工約定試用期期限為準,新員工試用期通過即幫帶結束;

  4、新員工試用期滿由人事部進行考核,考核合格試用通過,同時如被幫帶新員工工作滿一年,公司將對幫帶人給予100元現金獎勵。

  5、如新員工未順利通過試用或新員工在試用期間自動離職者,則對幫帶人不獎不罰;

  6、如新員工在試用期間出現嚴重違紀行為,則對幫帶人處以50元罰款。

  六、新員工需具備學習心態,工作中不斷學習、創新

  部門負責人(店長)須指定其試用期間自學內容,試用期滿用人部門給予考核并出具考核意見。

  七、其他規定

  1、黛瑪仕總監級以下新入職員工都需參加入職集中授課培訓;

  2、集中授課原則上安排在公司總部,如條件允許可在外阜店集中培訓;

  3、新店新員工集中授課期間按每天20元標準發放生活費,半天按10元計;

  4、培訓師培訓安排可根據工作實際合理調整;

  5、新員工入職培訓均必須參加考試,考試不合格可進行補考,補考2次仍不合格者視為無法勝任工作,公司可予以解除勞動關系;

  6、培訓部做好新入職員工培訓期間表現,與考試成績一并反饋至人事部備案;

  7、新員工參訓期間應嚴格遵守培訓紀律,認真學習,有故意搗亂者停止試用;

  8、各部門應積極配合培訓部組織新員工培訓,并配合人事部做好對新員工幫帶及新員工自學的跟進。

  八、本方案解釋權歸行政服務中心,自XX年7月1日起正式實施。

新員工工作計劃 篇4

  我6月25號到資產管理公司正式報到,迄今為止共經歷了9個工作日。

  (一)前期工作總結

  作為剛剛入職的新員工,領導沒有給我安排特別復雜的工作任務。

  6月25號和26,主要是芬姐(謝麗芬)向我介紹了我們資產管理公司的內部架構以及分工,安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中,老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開始工作的幾天,我對環境很不熟悉,主要是把接受到的信息吸收內化。

  在6月29號到7月5號這一周里面,我對工作有了進一步的了解。主要從事了以下工作:

  1、 繼續跟隨老員工巡場,而且漸漸的可以比較順利的根據領導指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。

  2、 根據芬姐的吩咐,面向各位商家發放經營情況調查表,講解宣傳此次的“商家直郵優惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中,我其實是遇到了比較多的問題。

  ①最初是由于我不熟悉整個創意生活城的商鋪位置,獨自尋找已經營業的商家,就像是在走迷宮,花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中,我對創意生活城的了解加深了很多。您現在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵!!!

  ②在發放問卷,向商家宣傳了我們這次的`活動之后,大部分商家都很熱情,表示要積極的響應此次活動。但也有一些商家的反應,讓我有點不知所措。比如:達芙妮和小苑服飾店,他們那的服務員的態度比較不友好,直接讓我不要跟她們講,要跟總公司直接匯報。

  ③在發放問卷的時候,我明確告訴他們第二天下午會回收,商家都很爽快的表示沒問題,一定會跟老板溝通,填好調查表。但是當我在約定時間去回收時,只有一半商家填好了調查表。其他商家要么表示忘了填,要么說沒辦法聯系到老板。

  這些之前沒有預料到的局面,讓我在后來吸取了教訓:跟商家溝通的時候,一定要注意強調問題的嚴重性,必須引起商家的足夠重視。

  從發問卷,講解此次的活動,到回收問卷,再到問卷結果統計,我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情,我做起來事實上是付出了如此的精力,這讓我明白了一個道理:做跟說是不一樣的,說永遠比做來的簡單,而做永遠比說來的實際。

  以后我會努力多做事。

  3、 電話接待以及現場接待。老員工(雷青果,袁淑靜,龔瓊燕,盧日東,陳小妹,唐玉容,莫秋梅)非常熱心的給予我指導和幫助,讓我很快的學會了有禮貌的接待,盡快了解了招商的最新動態,能自如的跟來客介紹。

  4、 協助東哥(盧衛東)清點消費券。在最近的一周的工作日里面,很多商家送來了大量的消費券,清點和核對的工作也就相對重一些。我就從旁協助東哥。

  5、 給在會客區咨詢或者暫時休息的客人端茶遞水。及時清理、更新報架上的報紙。我剛剛開始工作的時候并沒有意識到這一塊也是工作內容的一部分。但芬姐是一個細心、體貼的領導,她事無巨細的給我指導、提點。在芬姐身上我學到了很多東西,我現在明白端茶遞水這些雖然是小事情,但其實能給來的這的潛在商戶或者普通客戶帶來溫暖和貼心的感覺;雖然是舉手之勞,但對客戶而言卻是一種“隨風潛入夜,潤物細無聲”的關懷備至。您現在閱覽的是謝謝您的支持和鼓勵!!!

  6、 跟隨芬姐去旅行社開會。認識了一些旅行社的同事。開會的時候大家都講粵語,我幾乎沒有聽懂。不過,我相信這只是暫時的,以后會聽懂的。

  7、 跟隨芬姐去協助展貿中心的清點交接工作。

  8、 制作了新的食堂就餐表。在制作這個表格的過程中,芬姐做事要求盡善盡美的嚴謹作風,給了我很深的觸動。以后我會跟著芬姐好好學習,做事一定不能抱著“還可以”的想法去做,一定要“要做就做到最好”!

  9、 領導安排的隨機安排的一些小事情,比如復印、打印、傳真、給部分商家發放小通知等等。其實學校里面學習的很多東西跟社會脫節比較嚴重。在工作短短的幾天里,在同事們的幫助下,我學會了怎么使用復印機、打印機、傳真機、轉接電話到分機號、制作復雜一點的excel表格等等。這些小事情,讓我感覺到了自己在一點點的進步。

  總的來說,作為職場新人,我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們,遇到了對工作認真、嚴謹并且愿意給予我細心體貼的指導的領導——芬姐,應該說我是很幸運的。在接下來得工作時間里,我一定會珍惜這些優良的資源,努力認真的做好每一天的工作,虛心的向領導同事請教學習。

  (二)下周工作計劃

  1、繼續巡場。

  2、繼續做好電話接待以及現場接待的工作。

  3、繼續做好端茶遞水以及清理報架等工作。

  4、努力做好領導隨機安排的工作。

  5、努力協助其它同事做好工作。

  6、仔細認真的觀察環境,做到:我去主動尋找工作來做,而不是非要等到工作找我才做。

  7、按照譚總的指示,在夏總有空的時候,適時的主動匯報工作。

新員工工作計劃 篇5

  一、到職前培訓 (部門經理負責)

  1、致新員工歡迎信。

  2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。

  3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。

  4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。

  5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

  6、準備好布置給新員工的第一項工作任務。

  二、部門崗位培訓 (部門經理負責)

  到職后第一天:

  1、到人力資源部報到,進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。

  2、到部門報到,經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

  3、介紹新員工認識本部門員工,參觀工作場所。

  4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

  5、新員工工作描述、職責要求。

  6、討論新員工的第一項工作任務。

  7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。

  到職后第五天:

  1、一周內,部門經理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談論工作中出現的問題,回答新員工的提問。

  2、對新員工一周的表現作出評估,并確定一些短期的績效目標。

  3、設定下次績效考核的時間。

  到職后第三十天

  部門經理與新員工面談,討論試用期一個月來的表現,填寫評價表。

  到職后第九十天

  人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現,是否合適現在崗位,填寫試用期考核表,并與新員工就試用期考核表現談話,告之新員工公司績效考核要求與體系。

  三、公司整體培訓:(人力資源部負責--不定期)

  1、公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

  2、公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

  3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

  4、公司整體培訓資料的發放,回答新員工提出的問題。

  四、新入職員工事項指導標準

  1、如何使新進人員有賓至如歸的感受

  當新進人員開始從事新工作時,成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中。而在這開始的期間內,也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗,所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象,也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。

  2、新進人員面臨的問題

  1)陌生的臉孔環繞著他;

  2)對新工作是否有能力做好而感到不安;

  3)對于新工作的意外事件感到膽怯;

  4)不熟悉的人、事、物,使他分心;

  5)對新工作有力不從心的感覺;

  6)不熟悉公司規章制度;

  7)他不知道所遇的上司屬哪一類型;

  8)害怕新工作將來的困難很大。

  3、友善的歡迎

  主管人員去接待新進人員時,要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作,告訴他你的確是歡迎他的,與他握手,對他的姓名表示有興趣并記在腦海中,要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情,但卻常常為主管人員所疏忽。

  4、介紹同事及環境

  新進人員對環境感到陌生,但如把他介紹與同事們認識時,這種陌生感很快就會消失。當我們置身于未經介紹的人群中時,大家都將是如何的困窘,而新進人員同樣地也感到尷尬,不過,如把他介紹給同事們認識,這個窘困就被消除了。友善地將公司環境介紹給新同事,使他消除對環境的陌生感,可協助其更快地進入狀態。

  5、使新進人員對工作滿意

  最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說,故意使新進人員對新工作過分主觀,但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當你自己是新進人員時的經驗,回憶你自己最初的印象,記憶那時你是如何的感覺,然后推已及人,以你的感覺為經驗,在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。

  6、與新進人員做朋友

  以誠摯及協助的方式對待新員工,可使其克服許多工作之初的不適應與困難,如此可降低因不適應環境而造成的離職率。

  7、詳細說明公司規章制度

  新進人員常常因對公司的政策與法規不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯誤,所以明白說明與他有關的公司各種政策及規章。然后,他將知道公司對他的期望是什么,以及他可以對公司貢獻些什么。

  8、以下政策需仔細說明

  1)給薪方法;

  2)升遷政策;

  3)安全法規;

  4)員工福利;

  5)人事制度;

  6)員工的行為準則。

  上述政策務必于開始時,即利用機會向新員工加以解釋。

  9、如何解釋公司政策

  對新進人員解釋有關公司政策及規章時,必須使他認為對他們是公平的一種態度。假如領導人員對新進人員解釋規章,使他們認為規章的存在處處在威脅他們時,那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規章都有其制定的理由,主管人員應將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員,他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由,否則他勢必會破壞規章,同時對政策也將表示不支持。新進人員有權利知道公司的'每一項政策及規章制定的理由,因為當一個新進人員在參加一項新工作時,他是著手與公司建立合作的關系,因此愈是明白那些理由,則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由,是主管人員的責任,這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。

  10、給予安全培訓

  1)配合新進人員的工作性質與工作環境,提供其安全指導原則,可避免意外傷害的發生。安全訓練的內容是:

  (1) 工作中可能發生的意外事件;

  (2) 各種事件的處理原則與步驟;

  (3) 仔細介紹安全常識;

  (4) 經過測試,檢查人員對“安全”的了解程度。

  2)有效的安全培訓可達到以下目標:

  (1) 新進人員感到他的福利方面,已有肯定的保證;

  (2) 建立善意與合作的基礎;

  (3) 可防止在工作上的浪費,以免造成意外事件;

  (4) 人員可免于時間損失,而增加其工作能力;

  (5) 對建立公司信譽極有幫助。

  11、解釋給薪計劃

  新進人員極欲知道下列問題;

  (1) 何時發放薪金;

  (2) 上、下班時間。

  五、相關表格

  1、新員工部門崗位培訓檢查監督表

  2、新員工崗位培訓反饋表

  3、新員工試用期內表現評估表

  新員工部門崗位培訓檢查監督表

  序號 培訓內容 完成確認

  (負責人簽名) 備 注

  1 1)讓本部門其他員工知道新員工的到來;

  2)準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具;

  3)準備好給新員工培訓的部門內訓資料;

  4)為新員工指定工作導師。 上崗前培訓

  2 經理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工,參觀工作場所

  3 部門結構與功能介紹,部門內的特殊規定

  4 新員工工作描述、職責要求,討論新員工的第一項工作任務

  5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐

  6 一周內,部門經理與新員工進行非正式談話,重申工作職責,談論工作中出現的問題,回答新員工的問題。對新員工一周的表現作出評估。設定下次績效考核的時間(30天后)

  談話記錄:

  部門經理: 年 月 日

  新員工崗位培訓反饋表

  部門: 姓名: 職務(工種): 入職日期:

  1、你是否已了解部門的組織架構及部門功能?

  □是 □否

  2、你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?

  □是 □否

  3、 你是否已熟悉公司大樓的情況及工作場所?

  □是 □否

  4、你是否已認識部門里所有的同事?

  □是 □否

  5、你是否覺得部門崗位培訓有效果?

  □是 □否

  6、你今后在工作中遇到問題,是否知道如何尋求幫助?

  □是 □否

  7、你是否已接受了足夠的部門崗位培訓,并保證可以很好地完成任務?

  □是 □否

  8、你是否了解公司的安全管理制度?

  □是 □否

  9、 在崗位培訓中,有何改進的地方?

  10、 在今后的工作中,希望接受哪些方面的培訓?

  注:此表于新員工到職一周后,由人力資源部組織填寫。

  新員工試用期內表現評估表

  部門: 姓名: 職務(工種): 入職日期:

  1、您對新員工一個月內的工作表現的總體評價:

  □優 □良 □一般 □差

  2、新員工對公司的適應程度:

  □優 □良 □一般 □差

  3、新員工的工作能力:

  □優 □良 □一般 □差

  4、新員工的工作態度:

  □優 □良 □一般 □差

  5、新員工業務知識掌握情況:

  □優 □良 □一般 □差

  6、您認為新員工還需要哪些方面的培訓?

  7、其他評價:

  部門經理簽名: 日期:

  注:此表與員工試用期轉正申請表配合使用(此表員工入職一個月后,填寫)。

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