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服務工作計劃

時間：2023-04-21 15:41:43 工作計劃我要投稿

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實用的服務工作計劃范文錦集5篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候認真思考計劃該如何寫了。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的服務工作計劃5篇，希望對大家有所幫助。

實用的服務工作計劃范文錦集5篇

服務工作計劃篇1

　　第一節【培訓目標】

　　一、掌握企業的基本情況;

　　二、提高對企業文化的理解和認同;

　　三、全面了解企業管理制度和行為規范;

　　四、知曉本職務(崗位職責制、權利、義務)、工作服務流程和考核標準;

　　五、熟悉企業以及相關部門的業務;

　　六、熟悉企業各部門和本職崗位領導、同事和部屬;建立與本職崗位相關部門人員的關系;

　　七、掌握本職工作的基本工作方法;培養良好的工作習慣;

　　八、增強在工作中思考、應變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力;

　　九、培養對職業的熱愛，團隊協作的精神;提高團隊意識;

　　十、建立正確的自我意識和心態;

　　十一、提高中基層管理人員的職業道德、管理素養和管理技能; 十二、最終確保本企業能順利開業;

　　十三、員工自我價值得到體現和提高。

　　第二節【培訓對象】

　　一、各部門中基層管理人員

　　除總經理外的各層級管理人員：含副總、總監、部門經理、主管、領班、組長

　　二、基層員工

　　一線各部門基層服務員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、KTV、保安

　　三、行管后勤人員

　　企劃師、設計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、DJ師

　　四、技術人員

　　足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員

　　第三節【培訓內容】

　　注：培訓內容分為：綜合培訓內容和管理層培訓內容、各部門單獨培訓內容三大板塊。

　　一、綜合培訓內容

　　(一)具體內容

　　1、軍訓

　　2、基礎知識

　　(1)酒店業基本概念、發展史和專業知識;行業分析;

　　(2)企業文化(企業概況，企業愿景;組織架構，各部門職能);

　　(3)員工手冊;

　　(4)薪酬福利體系;

　　(5)職業心態，職業規劃，職業意識與價值觀;

　　(6)行業素質、職業道德;

　　(7)自我管理(情緒、工作、時間);

　　(8)如何做到服從管理;處理好組織關系;

　　(9)團隊建設與打造;

　　(10)各類規章制度(人事、行政、財務)、行為規范;

　　(11)各崗位崗位責任制(責、權、利);

　　(12)食品安全與衛生;

　　(13)安全消防知識;

　　(14)應知應會內容(業務范圍，樓層功能、產品詳解、消費指南、內部電話等等);

　　(15)初中高各級合格員工的`國家標準;

　　(16)如何養成良好的學習和工作習慣;

　　(17)如何成為企業需要的優秀員工。

　　3、職業技能

　　(1)職業形象

　　A 、職業微笑講解與訓練;

　　B、禮儀知識;

　　C、儀容儀表;儀態;形體訓練;

　　D、服務用語(通常服務用語和各崗位專用服務用語)講解與訓練;通過訓練讓員工做到職業微笑示人，儀表端莊，禮儀大方，姿態優雅，語言親切。

　　(2)基本操作技能

　　A、托盤訓練;

　　B、點煙、換煙灰缸;

　　C、斟酒、斟茶、D、中餐擺臺;

　　E、客房鋪床;

　　F、各類單據填寫規范;

　　G、電話撥打、接聽規范;

　　H、設施、設備、工具、器皿的操作使用規范和保養;

　　4、各部門各崗位日常工作流程及標準規范;

　　5、各部門各崗位服務接待流程及標準規范;

　　6、衛生工作規范及標準：項目衛生細則、計劃衛生等;

　　7、各部門各崗位溫度設置、燈具開關時間規定等標準;

　　8、賓客關系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧);

　　(二)受訓對象

　　基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內容全員參訓

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、部門總監、指定經理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師

　　二、管理層培訓

　　(一)具體內容

　　1、酒店的管理概論，經營理念，

　　2、如何制定工作和業務計劃;

　　3、如何建立和有效處理組織關系、加強溝通和部門協作;

　　4、如何提高工作效率和管理質量;

　　5、如何進行目標管理和績效管理;

　　6、員工情緒管理、危機管理方法;

　　7、現場督導辦法與技巧;

　　8、例會技巧、日常管理方法的整體統一性培養;

　　9、客訴處理方法和權利劃分;

　　10、責任事故內容及程度和責任的劃分;

　　11、如何進行團隊建設;

　　12、如何激勵和有效授權;

　　13、個人培訓能力打造;

　　14、管理人員綜合素質要求及培養;

　　15、日常管理工作規定及要求;

　　16、合理排班與人員調配;

　　17、服務工作異常情況處理技巧;

　　18、合格管理人員的各項標準;

　　19、如何塑造個人管理魅力和權威。

　　20、常用管理工具與行文規范

　　(二)受訓對象

　　除總經理外的各層級管理人員：含總監、部門經理、主管、領班、組長

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、培訓顧問、外聘講師

　　三、市場營銷部培訓

　　(一)具體內容

　　1、崗位責任制

　　2、如何進行市場調研

　　3、如何進行市場分析

　　4、如何進行顧客分析

　　5、如何拜訪顧客

　　6、面對面銷售技巧

　　7、如何陳述;如何促單

　　8、電話銷售、預定、團隊、現場服務流程與技巧

　　9、顧客檔案管理、資源整合

　　10、顧客跟蹤服務與維系

　　11、如何進行市場推廣和品牌推廣

　　12、如何建立渠道及渠道拓展

　　13、如何進行活動策劃

　　14、如何進行節假日和活動促銷

　　15、企業內外形象設計與調整

　　16、團隊打造與激勵

　　17、部門績效管理規定

　　18、業務項目功能整合、經營政策掌握(產品經營手冊)

　　(二)受訓對象

　　營銷人員、企劃人員

　　(三)培訓講師

　　總經理、副總、總監、本部門經理、培訓顧問、外聘講師

服務工作計劃篇2

　　根據國家發改委有關文件精神和省物價局的統一部署，今年在全省全面推進價格服務進社區工作。為使該項工作落到實處，現就我市開展價格服務進社區工作提出以下工作計劃：

　　一、統一思想，提高認識

　　隨著我市鄉村化進程的加快和企業改制的深入，鄉村居民逐步由“單位人”單個人”向“社區人”轉換，社區正逐步發展成具有經濟服務功能、滿足居民基本生活需求的場所，價格和收費問題也成為社區居民關注的熱點。把價格服務延伸到社區，貫徹落實好各項價格和收費政策，直接關系到千家萬戶居民的切身利益，有利于維護居民價格權益，引導價格誠信，疏導價格矛盾，維護社區穩定，構建社會主義和諧社會”基礎。各級政府和物價部門要統一思想，充分認識開展價格服務進社區工作的重要性和緊迫性，把價格服務進社區工作提到重要議事日程，并作為各級政府和社區的工作職能和任務，切實為群眾辦好事、辦實事。

　　二、價格服務進社區工作的主要任務

　　㈠積極宣傳價格法規政策。圍繞社區群眾關心的價格問題，采取設立咨詢臺、價格與收費公示牌、宣傳欄等多種形式，并輔之以各種生動活潑的宣傳活動，把價格法律法規和政策送到社區群眾手中。

　　㈡落實社區內經營者和收費單位明碼標價和收費公示制度。把與社區居民生活密切相關的教育、醫療衛生、電信服務、有線電視、物業服務、停車場等收費和水、電、燃氣等價格以及相關行業性收費政策，包括下崗再就業收費的優惠政策，城鎮低保戶價費優惠政策等告之社區居民。

　　㈢充分發揮社區價格舉報的作用。社區內設立價格舉報箱，設立社區價格舉報電話，方便社區居民進行價格咨詢和投訴。定期或不定期在社區內組織開展宣傳、咨詢、現場受理等多種形式的活動，公布12358價格舉報電話，接受社會和消費者的監督，使我市的'各項收費更加公平、透明和人性化。

　　㈣建立社區價格監督服務網絡。聘請社區義務價格監督員，鄉村社區建立價格監督服務站。建立健全社區價格監督服務工作聯系、管理等制度，與社區堅持密切聯系。

　　三、工作要求

　　㈠建立社區價格監督服務站。社區價格監督服務站是開展價格服務進社區工作的載體和依托，各社區今年都應建立價格監督服務站，并做到有機構、有人員、有活動經費、有工作制度、有舉報電話等。社區價格監督服務站工作人員23人，站長由社區居委會主任兼任，其他工作人員可由居委會工作人員兼任，也可聘請社區價格監督志愿者。

　　㈡設置價格收費公示欄。將與居民日常生活關系密切的價格和收費通過公示欄等形式在社區醒目位置進行公示，并對公示內容及時進行更新、調整。

　　㈢建立工作聯系制度。縣、區物價部門要抽調業務股干和價格執法人員組成服務小組，定期或不定期到社區進行價格咨詢，受理價格舉報，指導社區價格監督服務站開展日常工作。

　　㈣縣（區）政府物價部門和各街道辦事處要加強價格服務進社區工作的領導，把這項工作列入重要議事日程，縣（區）物價部門的領導要親自抓，各街道辦事處分管領導直接抓，并在經費上給予適當的支持；要不斷探索和改進價格服務進社區工作的方式方法，健全和完善工作制度，確保價格服務進社區工作取得實效。

服務工作計劃篇3

　　（一）指導思想：

　　在本中心成立一年來的基礎上，進一步貫徹“為教師利益設身處地著想，為教學質量全心全意服務，為學校發展腳踏實地奉獻”的服務宗旨，努力實現“職責制度化，行事程序化，辦事規范化,質量精益化。”的追求目標。同時，以教輔崗位及人員精簡、整合為契機，進一步強化本中心的整合服務功能，最大限度實現人力、物力資源的優化，確立“中心一盤棋”、“分工不分家”、“部門統籌協同”的工作思路，打破部門、學科及教學服務技術領域的界限，進一步提高工作質效，并以求真務實的態度，落實重點推進工作，為進一步提升學校辦學水平而添磚加瓦。

　　（二）重點推進工作：

　　1、初步建立新建演播廳及錄課室使用管理制度和服務功能開發的機制。

　　（1）制訂新建演播廳及錄課室的使用管理制度，規范使用的申請、審批程序，明確使用責任制。

　　（2）組織相關的電教人員及全體教師參加演播廳及錄課室使用、操作的培訓活動，進一步提高電教人員的專業技術業務能力，更好地為教育教學服務，并提高教師運用電化教學手段的能力。

　　（3）初步研究并開發演播廳及錄課室的使用功能，進一步調動電教人員的工作主動性和責任心，做好人力與物力的資源優化工作。

　　2、繼續深入進行教師發展性評價工作。

　　（1）對上學年完成的二級教師一年期個人發展規劃評價工作進行總結、宣傳、表彰。

　　（2）對一級教師兩年期個人發展規劃的達成情況進行考核、評價、反饋、獎勵。

　　（三）常規工作：

　　1、人事管理：

　　（1）建立并完善人事檔案和教師業務檔案。根據教育局組織人事科的要求，在上學年的基礎上，繼續對全體教師的干部人事檔案材料進行補充、完善，并重新裝訂、制作，同時進行相關電子檔案信息的錄入工作。

　　（2）做好“正常晉級”、“職務晉升調整”、“校內結構工資”、“各類節日費”、“行規督導值班費”、“各類津貼調整補發”及“年度考核獎”等經費的核算及造表工作。

　　（3）做好見習期教師、新評職稱教師的轉正及工資定級的核算、審批、兌現工作。

　　（4）做好工改后病事產假相應國家工資追扣的統計、核算、造表工作。

　　（5）做好大年、小年調資的調查摸底、審核上報及兌現工作。

　　（6）完成各類人事報表信息的統計、核查、輸入、編輯、上報等工作。

　　（7）做好新進外省籍大學生辦理上海戶口的有關工作。

　　（8）做好20xx學年度考核（續聘）的后續工作（業務正本的填寫、收繳、裝訂、存檔，考核審核表的考評分數填寫、上報等）。

　　（9）做好區“雙名三優”、08學年校“優秀導師”及“優秀中青年教師”評定的相關工作（公示、津貼核算發放等）。

　　（10）做好20xx年中、高級職稱申報的組織工作（材料組織整理、審核、考評、公示、上報、隨堂課安排、學科測試及面試等）。

　　（11）做好教職工聘用、聘任的簽約工作（簽約年限梳理確定、合同文本準備及保存、簽約工作安排等）。

　　（12）做好非在編人員“勞動合同”及“勞務協議”的簽約工作，及時做好社保金繳納、有關信息統計匯總等管理工作。

　　（13）做好09學年師資招聘的相關工作（參加招聘專場、整理審核應聘材料、組織安排學科測試及教學試講、辦理簽約手續、匯總上報等）。

　　（14）做好教師自主項目專項獎申報的組織工作，具體落實申報材料的收繳、整理、統計、組織部門審核、匯總、核算獎金等工作。

　　（15）做好學期綜合考核的組織工作（考核布置、學生問卷調查安排、考評分數的統計及匯總等工作）。

　　（16）做好年度考核及行政評優獎勵的布置、材料審核及上報工作。

　　（17）組織好教輔人員的月考核交流及等第評定工作。

　　（18）做好教輔人員的崗位設置調整及工作統籌安排，進一步精簡人員，挖掘潛力，提高工作效率。

　　2、教師專業發展：

　　（1）開展見習期新教師上崗培訓活動。在08年暑期，對剛參加教育工作的新教師進行暑期上崗培訓，使他們認同教師的職業責任，了解學校的歷史和發展目標，交流學習體會，初步了解學校的教育教學工作常規。

　　（2）為見習期新教師建立“合同帶教”關系。開學初，為每位見習期新教師確定富有教學經驗的帶教“師傅”，并簽訂帶教合同，一對一地進行教學業務的指導，從制度上保障帶教關系。

　　（3）開展見習期新教師課堂教學視導活動。聯合學校質量保障中心，在學期初開展見習期新教師課堂教學視導工作，通過隨堂聽課，對新教師進行課堂教學的視導、診斷和反饋等，讓新教師及其帶教“師傅”比較充分地了解新教師在教學中所存在的問題和不足，以便今后不斷改進、完善。

　　（4）開展見習期新教師課例研究活動。以課例研究為主要抓手，通過“一課三上”的途徑，不斷提高新教師的教材分析能力、備課能力、活動設計能力和教學反思能力。在此基礎上，寫出課例研究報告，記錄研究過程和教學感受，總結經驗，分析不足，使新教師盡快從“站上講臺”過渡到“站穩講臺”。

　　（5）指導見習期新教師制訂個人發展規劃。通過宣傳學習學校新五年發展規劃，讓新教師進一步了解學校對青年教師的培養計劃和專業發展要求，在此基礎上，指導新教師制訂個人發展規劃，分析自己的優勢和不足之處，為自己確定一年的努力目標。

　　（6）做好對見習期新教師的常規檢查管理工作。平時，要求師徒雙方相互多聽課、多指點、多學習，還于期中、期末分別檢查新教師的“教師成長紀錄手冊”和聽課記錄本，落實教學常規檢查，加強管理，并及時表揚優點，指出不足，提出改進建議，促使新教師迅速成長。

　　（7）配合區教育局做好對見習期新教師的培訓、考核活動。根據區教育局對見習期新教師培訓與管理的有關精神，結合我校對職初教師培訓的要求和特點，配合區教育局做好對見習期新教師培訓的安排、督促、檢查及考核等活動。

　　（8）為二至五年教齡的職初教師延續合同帶教。為了使一年期滿及五年以下教齡的青年教師順利完成從“站穩講臺”到“站好講臺”的轉變，根據學校的要求、青年教師的需要和骨干教師的特長，為兩年及以上教齡的二級教師和部分一級教師繼續確定帶教師傅，正式延續“師徒帶教”關系，并簽訂帶教協議書，明確帶教任務及目標。

　　（9）對05至07年進校的青年教師進行專業發展檢查指導。要求05至07年進校的青年教師進行工作總結、交流，對他們個人發展規劃的達成情況進行中期檢查、考核和反饋，并向他們提出順利完成規劃的建議，以促進他們的專業發展。

　　（10）做好“雙名工程”名師后備對象的管理工作。配合區教師培訓中心，積極做好對區“雙名三優”及市“名師培養后備對象”的過程管理、培訓成果材料收集展示工作，以充分發揮名師的示范、輻射作用。

　　（11）做好區、校骨干教師培養對象的培訓過程管理工作。對區骨干教師后備對象和校級骨干教師培養對象進行常規培訓工作的檢查管理，注重過程管理，注重實效。

　　（12）做好各層次教師各類培訓的組織工作。配合區教師培訓中心，做好新教師、英語教師、農村教育技術和農村學科教育培訓的調研、培訓組織工作，組織各層次教師參加市、區及學校的各類公共課程和學科的培訓活動。

　　（13）進一步做好“專家顧問團帶教”的校本師資培訓工作。舉行帶教工作研討會，不斷進行交流、總結、反思，調整并落實指導項目，加強針對性、實效性，進一步增強、擴大專家導師的示范、輻射作用，擴大受益面。

　　3、教學服務管理：

　　● 圖書館主要工作：（詳見圖書館工作計劃）

　　（1）開展對教師的教學服務工作。繼續通過網頁等途徑發送圖情信息，通過學校FTP發布新書通報，根據教師需求開展上門新書推薦；積極開展情報服務，為學校和教師提綱教育教學研究的資料；配合學科需要如語文閱覽課等提綱采購書籍、開放管室、協助管理等各類需要服務。

　　（2）開展對學生的讀書宣傳教育工作。做好高一新生入館教育，組織全體新生收看本館制作的視頻宣傳片《暢游書海——走進奉賢中學圖書館》，并參觀文、理科借閱室圖書排架分布及借閱操作示范；開展讀書系列活動,激發學生課外閱讀興趣；組建高一各班圖書管理員隊伍，并進行相關培訓活動；對高一學生管理員開展圖情知識培訓，開設《網上信息資源檢索與利用》的拓展型課程；辦好每月一期《圖書苑》小報，定期更新圖書宣傳欄內容；配合體育節、讀書節開展優秀書目推薦、宣傳活動，協助文學社團開展各類活動，組織指導學生參與各類市、區級舉辦的讀書競賽活動。

　　（3）加強內部管理和建設。進一步完善圖書管理系統使用，及時檢查圖書總庫模塊數據，清理重復數據，修改錯誤數據，保證數據的有效服務；編制20xx年館藏教育核心期刊題錄索引，收集教育專題信息資源，開展網上文獻傳遞服務，進行網上教育資源導航；加強圖書館網頁建設，不斷更新并豐富圖書館主頁、讀者園地、文獻傳遞等欄目內容；加強圖書館服務器、計算機硬件及網絡的維護和管理，定期做好管理系統數據以及館內各類電子文檔的備份工作。

　　（4）做好常規事務工作。完成開學教材分發、處理課本調換及增訂工作，做好教材結算及庫存管理；財產的登記、核算和保養保管，嚴格執行每批入館文獻資源綜括財產、個別財產登記制度，每月編制各類內務統計報表；期末進行各室圖書及設備清點，年末進行資產帳務結算；做好新書、教育期刊CNMRC編目及數據驗查轉庫工作。

　　● 實驗室主要工作：（詳見實驗室工作計劃）

　　（1）嚴格制度、規范程序：認真貫徹執行《實驗室管理守則》、《實驗室安全防護制度》、《實驗室儀器借還制

　　度》、《危險品保管制度》等學校制訂的八項規章制度，明確分工，履行崗位職責；對高一新生和新疆班新生的首次實驗課進行5分鐘的安全及實驗室規則教育。

　　（2）挖掘資源，為實驗教學提供優質保障：按目前教學大綱和新教材的要求開齊、開足、開好演示實驗和學生分組實驗，力爭開出率達1OO％；對所有演示實驗和分組實驗都填寫實驗通知單和實驗記錄；力所能及地自制一些教具，針對教材中新增加的演示實驗和學生探究性實驗進行深入的研究，熟練掌握新儀器的使用方法，對實驗過程中存在的問題做詳細記錄并加以改進。

　　（3）加大對DIS專用實驗室的管理力度：將經常性管理與預防性管理相結合,確保DIS學生實驗教學任務的完成,同時盡可能滿足拓展型課程的需要,使該實驗室儀器設備的效能得到最大限度的發揮。

　　（4）嚴格財產和物品的管理制度：做好本學期理化生實驗常用消耗品的申購工作,在開學前完成對實驗教室、儀器室的整理清潔工作，特別是對精密儀器以及易燃易爆有毒危險品進行檢查,進一步加強監管,同時做好新增儀器的驗收登記工作；在本學期結束前做好實驗室財產清點等工作。

　　● 信息技術組主要工作：（詳見信息技術組工作計劃）

　　（1）做好各項常規工作。確保作息時間自動打鈴系統準時準確，考試等作息時間及時修改，英語聽力考試和學校廣播大會等工作正常；做好學校各類活動的攝像報道工作；及時做好校園新聞的更新工作；按程序規定做好教師課堂實錄、學校活動等視頻資料的錄制、編輯、轉換、刻錄及上傳各種教學影像資料；繼續開展學生電視臺相關活動，培養學生的攝像、采訪、編輯、后期制作、播放等各方面能力；配合總務處作好新增教師用機和現代信息技術設備采購工作；每天晚上6：30播放上海電視臺的新聞節目。

　　（2）加強演播廳及錄課室的使用管理。制訂新建成的演播廳、錄課室的使用及管理制度，組織有關設備制造公司對有關教師進行培訓，進一步挖掘演播廳、錄課室的使用功能，做好為教育教學的服務工作；結合教師課例研究活動，促進錄課系統的推廣使用。

　　（3）加強教師和學生信息技術使用的培訓。根據學校要求和實際情況，制訂培訓計劃，加強學生電教管理員和教師的現代教育技術培訓，提高應用能力；開設各類講座，組織適用于教師和學生的現代教育技術的應知應會知識培訓，規范教師操作流程，明確多媒體設備的管理權責，保障多媒體設備的正常使用。

　　（4）加強各類網絡設備的維護和維修，確保各類設備正常運作。繼續優化完善學校網絡的軟硬件建設，保證學校主干網24小時不間斷正常工作；定時檢查網絡中心服務器及交換機等主要網絡設備，做好記錄并對主要信息進行備份；每天定時進行網絡監控，對學校的網絡運行狀態做好實時監管，并做好記錄；對各班、各組室的教室多媒體和電腦等電教設備的報修及時做好維修服務工作；做好校園廣播系統的使用和維護工作。

　　（5）做好學校音像資料的收集及存檔工作。做好學校教學資源庫的建設工作，匯總搜集教師自己日常教學中制作或收集使用的資源；開設教學資料和學校影像資料庫專欄，繼續做好課件、圖片、視頻資料、教學資源的收集和積累；學期結束，集中將各教研組一學期的課件資源上傳到學校資源庫中。

　　（6）完成學校站的更新、改版，推進學校的宣傳工作。初步完成學校網站的改版更新建設工作，優化欄目設置，及時更新、充實網站內容，力爭在開學初正式開通學校新網站。同時完成教師服務中心網頁的建設。

　　（7）做好數字化校園平臺系統的建設工作。在對有關網絡公司的技術、服務等綜合實力進行充分考察、調研的基礎上，確定數字化校園平臺系統的設計、制作公司，對設計的各模塊功能進行試運行，并不斷完善。

　　4、教職工維權：

　　（1）做好教代會的制度建設和會議期間的會務工作。堅持各項制度，遵守各項規定，程序規范、操作合理，做到依法辦事。廣泛聽取代表和群眾的意見，提高民主參與學校管理的程度。

　　，20xx學年第一學期教師服務中心工作計劃

　　（2）做好日常的保障工作：關心教職工的工作環境和工作待遇，關心教職工的身體健康，關心教職工的生活情況，及時地扶貧幫困。

　　（3）及時正確地處理好教職工的投訴和建議：對教職工的投訴做到耐心聽取、及時幫助、合理排解、盡力解決；對教職工的建議則站在有利于學校發展的角度作認真的分析和研究，采納合理化的建議，推進學校的改革和發展。

　　（四）主要活動行事歷：

　　● 八月：

　　（1）調整并確定本中心實驗室及信息技術組各人員分工、工作職責。

　　（2）制訂教師服務中心、下屬各部門本學期工作計劃。

　　（3）組織新進教師參加暑期校本培訓及區教育局組織的上崗培訓活動。

　　（4）組織召開見習期新教師的“合同帶教”師徒見面會。

　　（5）完成教職工聘用及聘任合同的簽約工作。

　　（6）做好非在編人員“勞動合同”及“勞務協議”的簽約工作，及時做好社保金繳納、有關信息統計匯總等管理工作。

　　（7）完成教師業務正本的填寫、收繳、裝訂、存檔工作。

　　（8）完成07學年度考核（續聘）審核表的學校考評分數填寫、上報工作。

　　（9）完成新進外省籍大學生的落戶工作。

　　（10）辦理辭職人員解除工作合同及上報的相關手續。

　　（11）做好工改后病事產假相應國家工資追扣的統計、核算工作。

　　（12）繼續對教師的干部人事檔案進行補充、完善，并重新裝訂、制作，同時進行相關檔案電子信息的錄入工作。

　　（13）新學期師生用書分發準備工作。

　　● 九月：

　　（1）教師服務中心全員大會（明確新的分工、崗位職責）。

　　（2）完成20xx學年教職工花名冊統計、核對和制表工作。

　　（3）完成教育部下發普通中學基層統計報表和市教委的補充統計表。

　　（4）完成引進在職教師的檔案轉交、工資核定等工作。

　　（5）完成區教育局下發的班主任、教研組長津貼匯總表。

　　（6）完成新進人員醫保補貼工資、郊區補貼的報批工作。

　　（7）完成新教師轉正、工資兌現和見習期教師工資核定審批的工作。

　　（8）做好每季度一次的人員變動、工資、福利等統計上報工作。

　　（9）低聘教師（高級10名）國家工資核定、上報及檔案工資備案工作。

　　（10）新評高級職稱且聘任為高級教師人員的國家工資核定、補發核算及上報工作。

　　（11）完成奉賢中學津貼的調整、核算工作。

　　（12）本學年校優秀管理人員及優秀教師的學術津貼核算工作。

　　（13）完成本學期校內結構工資各項經費的核算、匯總、造表工作。

　　（14）教師節經費發放的'統計、核算、造表工作。

　　（15） 8、9月份冷飲費發放的統計、核算、造表工作。

　　（16）合同帶教期滿續約、首次任教高三教師帶教、自主結對帶教工作會議（簽約工作）。

　　（17）對上學年完成的二級教師一年期個人發展規劃評價工作進行總結、宣傳、表彰。

　　（18）全體教輔人員9月份“月考核”的工作交流、考評工作。

　　（19）完成全校師生用書的清點、核對、補缺補漏工作。

　　（20）對高一新生圖書管理員、電教管理員進行相關培訓活動。

　　（21）開通學校新站。

　　（22）完成奉賢中學網站（更新版）各欄目頁面的制作，并正式對外開通。

　　（23）召開專題研討會，對參與數字化校園平臺系統制作的有關網絡公司進行評估，最終確定設計制作公司。

　　● 十月：

　　（1）國家級大小年調資的準備工作。

　　（2）初級教師任職四年以上人員情況摸底統計工作。

　　（3）專技人員職務聘任情況統計工作。

　　（4）學校老教師、老職工的津貼調整工作。

　　（5）教師論文鑒定結果的反饋及證件的存檔工作。

　　（6）中學高級教師評審的政策咨詢、材料審核、評議考核、匯總上報等工作。

　　（7） 20xx年高級職稱申報工作（材料整理、審核、公示、隨堂課安排等）。

　　（8）完成“職務聘任委員會及其監察小組人員”報表的編輯及上報工作。

　　（9）完成10月份校內結構工資核算造表工作。

　　（10）新教師說課、聽課、評課的培訓活動。

　　（11）完成新教師師訓號碼的申請、調出調進教師的師訓管理平臺的更新工作。

　　（12）為新進教師申請新的教師資源卡。

　　（13）完成本學期師生教學用書的結算工作。

　　（14）會同發展質保中心共同完成對新進教師的聽課視導安排工作。

　　（15）全體教輔人員10月份“月考核”的工作交流、考評工作。

　　（16）數字化校園平臺系統設計制作的協調、溝通工作。

　　● 十一月：

　　（1） 20xx年高評委專家人選推薦及上報工作。

　　（2）安排校聘委會人員聽08年申報高級職稱人員的隨堂課。

　　（3）校聘委會對08年申報高級職稱的人員進行評議、鑒定。

　　（4）申報高級職稱的有關材料報送事務中心評估部。

　　（5） 08年申報中級職稱人員的材料收繳工作。

　　（6）申報中級職務人員隨堂課安排、聘委會評議工作。

　　（7）申報中級職務人員材料的審核、整理、上交工作。

　　（8） 08年申報高級職稱人

　　員參加學科測試的通知、安排（大學科）；市高評委前來聽隨堂課、面試的通知、安排（小學科）。

　　（9）完成11月份校內結構工資的核算、造表工作。

　　（10）上半學期行規督導值班費發放的統計、造表工作。

　　（11） 20xx學年教師招聘工作啟動，完成師資需求預測統計報表上報工作；完成市用人單位需求信息登記表。

　　（12）參加華師大及上師大的08學年師資招聘專場（收集應聘材料）。

　　（13）大學生應聘材料的初步挑選，并確定部分參加12月份高三聯考測試的人員名單。

　　（14）完成本市高等院校師范類專業畢業生享受返還學費人員的統計工作。

　　（15）第三屆“育賢杯”教學評比工作布置。

　　（16）召開05～07年進校的青年教師會議，布置撰寫中期評價小結，填寫“中期評價小結表”。

　　（17）召開教師個人發展評價小組組長會議，布置有關05～07進校教師個人發展中期小結交流和評價工作。

　　（18）召開新教師會議（介紹奉賢中學教師發展性、終結性評價方案和各種考核方案；布置部分教師制定個人發展方案；新教師教學視導反饋。）。

　　（19）校、區骨干教師培養、“師徒帶教”、“導師帶教”的中期檢查、座談活動。

　　，20xx學年第一學期教師服務中心工作計劃

　　（20）配合學校讀書節做好讀書征文、演講比賽等系列讀書活動。

　　（21）清退借讀生未領書本的款項。

　　（22） 20xx年報刊雜志的征訂、統計、上報、結算工作。

　　（23）圖書館常規裝備書的選擇和采購。

　　（24）全體教輔人員11月份“月考核”的工作交流、考評工作。

　　● 十二月：

　　（1）各類季度報表統計工作。

　　（2） “人才資源統計報表”的信息統計、編輯工作。

　　（3）社會服務業事業單位統計報表的編輯、上報工作。

　　（4）事業單位法人信息變更手續辦理工作。

　　（5） 20xx年度考核登記表填寫、獲行政獎勵人員申請表填寫的布置、材料收繳工作。

　　（6） 20xx年度優秀人員特殊津貼的審核、上報工作。

　　（7）教職工職務（崗位）津貼、教師教齡津貼調整的調查造表工作。

　　（8）上級行政部門下達的年終教職工工資、福利待遇的匯總統計工作。

　　（9）校運會活動費發放的統計、造表工作。

　　（10）完成12月份校內結構工資的核算、造表工作。

　　（11）部分應聘大學生參加12月份的高三聯考測試及面試的通知、安排工作。

　　（12）完成09學年擬錄用大學生就業協議書的簽約工作。

　　（13）完成09學年擬錄用大學生的申請報告、教學能力評價表、相關等級證書、就業協議書等材料的收繳、審核、上報工作，招聘情況匯總建檔工作，確定部分錄用人員。

　　（14）組織安排教師任課情況“學生問卷調查”各年級學生評分的電腦輸入、統計、匯總的工作。

　　（15）新教師教育教學實踐交流培訓活動。

　　（16）安排各考評小組對05～07年進校的教師進行小結交流；考評組長撰寫考評報告表；報告表匯總工作。

　　（17）見習期新教師會議（宣傳區、學校考核要求；課例研究動員；檢查上半學期聽課、被聽課和學習記載等情況）。

　　（18）第三屆“育賢杯”教師課堂教學評比活動。

　　（19）新教師帶教過程性記載的記錄檢查（包括見習期老師記錄手冊、聽課筆記）。

　　（20）圖書館讀書節系列活動的組織和開展工作。

　　（21）圖書館完成一批裝備圖書的信息采集和編碼貼條等上架前的準備工作。

　　（22）全體教輔人員12月份“月考核”的工作交流、考評工作。

　　（23）完成奉賢中學數字化校園平臺各系統板塊的制作、調試、試用工作。

　　● 一月：

　　（1）各類年度報表的統計、編輯工作。

　　（2）組織安排09學年擬聘用教師參加教育局筆試、面試的有關工作。

　　（3）年度考核登記表的整理、審核、考評意見撰寫、蓋章、歸檔、上報工作。

　　（4）完成教師服務中心、下屬各部門學期工作總結。

　　（5）完成教師學期綜合考評的布置及各項目評分的統計、匯總工作。

　　（6）完成年度考核獎、教學管理獎的核算、造冊、上報工作。

　　（7）下半學期行規督導值班統計及經費的核算、造表工作。

　　（8）完成1月份校內結構工資的核算、造表工作。

　　（9）完成“合同帶教”、“師徒帶教”、“導師帶教”、“專家顧問團帶教”的考核工作。

　　（10）完成新教師課例研究的實踐課、研究報告撰寫和修改工作。

　　（11）完成區級、校級骨干教師學期小結工作。

　　（12）圖書館完成期末學生圖書催還工作。

　　（13）實驗室完成借出儀器的回收、整理和維修保養工作。

　　（14）信息技術組完成視頻資料的編輯、歸類、存檔工作。

服務工作計劃篇4

　　時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的'精神面貌來面對著一個新的開始。

　　總結過去的一年，我是兢兢業業面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

　　酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

　　新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創造最大價值。

　　xx年工作已近尾聲，根據本區域工作實際，客情，員工工作水平，工作業績等實際情況總結如下：

　　一、工作業績回顧

　　本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

　　二、工作中不足

　　1.員工培訓力度不夠

　　包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發生。

　　2.區域成本控制管理欠缺

　　區域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

　　3.區域清潔質量水平不高

　　住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強。

　　4.物品設施管理不周

　　包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

　　5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育

　　6.責任管理不夠分明

　　7.前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理

　　8.區域規范制度建設

　　9.無績效考核

　　10.無獎懲制度

　　三、工作難題

　　1.工作車配備不足問題

　　工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平。

　　2.抹布配備問題

　　抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

　　3.杯具送洗及清潔

　　希望后期能夠加大力度。

　　4.酒水撤出及補充

　　團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

　　5.實習生交接問題

　　實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

　　6.布草送洗問題

　　布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，希望有更加合理方案。

　　7.垃圾運送問題

　　8.人員固定問題

　　希望能夠保持一段期限內的人員固定。

　　9.員工通道垃圾桶垃圾問題

　　經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

　　10.收費酒水補充問題

　　補充時間較晚。

　　11.免費酒水兌換問題

　　兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

　　12.漏查物品問題

　　漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

　　13.工作間門口過高問題

　　工作間門檻過高，進出工作車不方便。

　　14.中班動用交接問題

　　中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

　　工作表不適用，有待改進。

　　四、今后工作計劃

　　1.提高員工團隊，服務意識。

　　2.加強員工相關意識，技能培訓。

　　3.加強責任區域管理，強化員工責任意識。

　　4.加強布草管理。

　　5.加強成本控制管理。

　　6.繼續進行計劃清潔管理。

　　7.加強安全操作管理。

　　8.努力提高員工工作熱情。

服務工作計劃篇5

　　20xx年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，按照6月工作計劃要求，以科學發展觀為指導，認真執行市局工作方針政策，圍繞計劃，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成6月份工作計劃任務，取得了一定的成績。現將20xx年6月工作及7月工作計劃具體總結安排如下：

　　一、6月份完成的工作

　　1、做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網站涉稅咨詢及局長信箱回復工作

　　我服務組始終堅持“耐心傾聽、熱情服務、公平對待”的原則，受理不同類型的來電來訪，并積極跟蹤落實，做到“有問必有答、件件有落實、事事有回復”，確保獲得納稅人的滿意。6月份共接受咨詢2539宗，其中來電咨詢2329宗、網上咨詢205宗、來訪咨詢5宗，咨詢的問題主要是網報和社保征繳類。與5月份相比，電話咨詢減少16.5%，網上咨詢增加了38.5%，主要原因可能是12366熱線繁忙、而網上咨詢回復速度較快，導致納稅人偏愛上網咨詢。

　　2、做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉來“網上發言人”問題的回復工作

　　我服務組在做好12366納稅服務熱線、納稅人來訪受理、網站涉稅咨詢及局長信箱回復工作的同時，認真做好12345行政服務熱線和市局辦公室轉來“網上發言人”問題的回復工作。我服務組始終認為，凡是需要我們服務的，不管是份內還是份外，都要一視同仁，認真服務好，確保納稅人和人民群眾滿意，努力爭創和諧稅務。6月，我服務組共處理12345熱線涉稅事項2宗，市局辦公室轉辦1宗，均在規定時限內處理完成，處理質量較好，獲得當事人的基本滿意。

　　3、做好法律援助電話的受理工作

　　根據《佛山市地方稅務局法律援助規則(試行)》的要求，從6月始開通法律援助熱線，接受經濟困難或特殊涉稅案件的納稅人的法律咨詢。我服務組為做好法律援助電話工作，作了精心準備，隨時可以接受法律援助電話的受理工作，有信心把法律援助電話工作做好，給要求法律援助的人提供服務，幫助他們解決實際困難。

　　4、做好電話回訪工作

　　6月，我服務組對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求，有什么意見與要求。我服務組認真聽取納稅人的意見與建議，并將意見與建議轉達給有關部門，以利采納使用，切實提高和改進自助辦稅服務功能設置，方便納稅人使用。納稅人對我服務組開展自助辦稅服務電話回訪普遍滿意，評價較高，建議增加打單機臺數，擴大電話回訪范圍，提高工作效率。

　　5、堅持納服信息統計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發揮決策參考作用

　　我服務組在6月堅持納服信息統計與通報制度，加強涉稅信息的綜合分析，充分發揮決策參考作用。我服務組按要求對市局及各區熱點、重點和難點問題進行綜合分析，提出意見與建議，供市局領導在決策中參考。我服務組還做好這些熱點、重點和難點問題的跟蹤反饋工作，做好熱點問題和納稅服務信息情況月報的上報工作。

　　6、繼續做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作

　　6月，我服務組認真負責，繼續做好《12366咨詢問答匯編》出版及《納稅服務之窗》專刊相關欄目的編輯工作，有關工作均在規定時間內完成。

　　7、按時完成納稅人信用等級評定管理工作

　　歷時近兩個月，我服務組聯合市國家稅務局積極穩妥地開展了全市20xx—20xx年度納稅信用等級評定工作，并按時完成納稅人信用等級評定管理工作。據統計，全市符合條件參加20xx—20xx年度納稅信用等級評定的納稅人共有88166戶，其中獲得A級納稅信用等級的納稅人2500戶，B級納稅信用等級的納稅人80616戶，C級納稅信用等級的納稅人5001戶，D級納稅信用等級的納稅人49戶。總的來說，這次納稅信用等級評定工作取得較好效果，達到預期目標，對提高納稅人依法納稅意識起到了積極的作用。相關總結及附件已如期上報。

　　8、配合省局做好12366上線的準備工作

　　我服務組配合省局做好12366上線的準備工作，著重參與省局12366上線功能測試，建立熱點問題知識庫，確保9月份納稅服務熱線切換順利完成。

　　9、按時上報有關材料

　　我服務組按時上報服務組20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃、20xx年上半年12366運行情況總結。同時撰寫了12366發展情況簡介，征集有關科室意見報送“創建誠信市場”活動意見的復函等。

　　二、加強隊伍建設，提高服務能力

　　1、完善培訓制度，提高學習能力

　　培訓是提升服務組人員素質的有效方式。我服務組引導教育全體人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、權力觀，做到依法行政、服務于民。把加強對稅務文化的弘揚和團隊精神的打造作為教育培訓的重要內容，目的加強整體知識更新，培養復合型人才，打造一支“學習型”、“服務型”隊伍。在服務工作中，要求全體服務組人員必須全面接受和掌握當前稅務服務知識與技能，使服務工作逐步由工作型、粗放型、經驗型向知識型、管理型、服務型相結合的結構轉變。要樹立講誠信、重和諧，負責任的工作作風，提高服務工作效能。通過完善培訓制度，提高了服務組人員的學習能力，增強了做好服務工作的本領，確保獲得納稅人滿意。

　　2、加強隊伍建設，深化作風建設

　　加強隊伍建設，關鍵是深化作風建設。我服務組面對新時期服務組的工作職責、工作目標、工作任務，正視我們隊伍存在的不足，努力按照市局的要求，納稅人的希望，切實抓好作風建設，提高隊伍素質，滿足新時期稅務服務工作的需要。一是深入學習實踐科學發展觀，促進黨風廉政建設和反腐糾風工作的持續深入，使全體服務組人員進一步堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與權力觀、地位觀、利益觀、筑牢拒腐防變的思想道德防線。積極開展為納稅人服務的各類有益活動，激發調動全體服務組人員的工作積極性，進一步創新工作思路,加大工作力度，強化工作措施，做到“公正、廉潔、高效”。二是令行禁止，加強全體服務組人員日常紀律教育工作，每個人要養成良好的生活作風與健康的`生活情趣，以抵御各種腐敗思想的侵蝕；要不斷強化自身修養，以克服心浮氣燥；要模范遵守社會公德、職業道德、傳統美德，確保紀律嚴明，作風優良。三是以落實責任制為重點，提高服務效能與服務質量。既要加強全體服務組人員的工作責任，服務好納稅人，又要加強行風建設工作，把納稅服務和行風建設任務落到實處，以責任制的形式確保完成納稅服務和行風建設任務，要獲得市局的肯定與納稅人的滿意。

　　三、7月工作計劃

　　1、嚴把審核關，做好發票抽獎的兌獎工作；

　　2、依托納稅人之家開通稅企互動QQ群；

　　3、繼續配合做好省局12366上線工作；

　　4、做好熱點問題知識庫的更新工作；

　　5、做好納稅評定的后續管理工作；

　　6、做好常規性工作，包括12366電話及網上咨詢、熱點問題上報、納稅服務信息月報編制等；

　　7、做好新入職員的培訓工作，實施效能管理日常考核制度。

　　20xx年6月，我服務組在市局的正確領導下，在有關部門的大力支持和幫助下，做了不少的工作，完成了工作計劃，取得了較好的成績。7月是盛夏，天氣炎熱，我服務組要繼續保持6月份的工作干勁，加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，認真工作，確保完成7月工作計劃，提高工作質量，做到優質服務，為構建和諧稅務，促進地方經濟建設和社會事業進步做出應有的貢獻。

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