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中心工作計劃

時間：2023-04-25 11:13:27 工作計劃我要投稿

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精選中心工作計劃范文集錦6篇

　　時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家收集的中心工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

精選中心工作計劃范文集錦6篇

中心工作計劃篇1

　　等到你做工作總結的時候，你可能已經不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結網。

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的'詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5。外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1、耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2、態度好一點

　　態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4、語言得體一點

　　客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5、層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6、辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1、認真聽取顧客的每一句話

　　2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案

　　4、提出有效的解決辦法

　　5、詢問顧客的意見

　　6、跟蹤服務

　　7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

中心工作計劃篇2

　　一、抓管理、促服務，轉變作風樹形象

　　1.貼近群眾需求，提升窗口服務功能，實現“零距離”服務。今年以來，中心便民服務大廳結合群眾的意見和建議，進一步調優整合服務窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫保窗口的服務功能。目前中心服務大廳入駐有組織、殘聯、醫保、司法、民政、衛生、計生等10部門，開設黨建、醫療保險、法律援助、殘聯、民政、計生、衛生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區事務52萬余件，大廳日均人流量達到200余人次。真正發揮“公開式辦公，一站式服務”的作用，節省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。

　　在區委、區政府的統一部署下，積極籌建區政務服務中心。目前，配合區機關事務管理局已將區政府后樓東邊一、二兩層設計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區和XX市及XX區政務中心，我區政府服務中心的窗口進駐及運行設計也基本完成。按照區政府要求，所有工作將在12月全面完成。

　　2.規范管理，強化效能，提升服務形象。結合效能建設相關規定，結合中心自身實際，修改完善了《區社區服務中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規定，明確專人管理大廳，負責窗口人員的考勤、服務質量的監督及突發事件的處理。窗口人員每天由中心統一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務情況按月報送入駐窗口單位領導；對違反效能建設規定的人員，及時處理，當月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網購的程序下載；定期召開窗口負責人聯席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執行情況。確保窗口服務規范、高效、便民。

　　3.通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，提升服務水平。在狠抓效能建設的同時，通過黨風廉政及懲治和預防腐敗體系建設，創建學習型黨組織，提升服務理念，要求各窗口切實轉變服務理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務意識，改進工作作風，大力優化辦事程序，減少辦事環節，壓縮辦事時限，提升服務效率。

　　4.積極開展“三嚴三實”專題教育。在“三嚴三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務為上”，凝心聚力，以高度的責任感、自覺性，認真學習貫徹‘三嚴三實’要求；以嚴的作風、實的態度，自覺踐行“三嚴三實”，著力提高便民服務質量。

　　5.創新服務方式，提升工作質量。結合群眾來中心辦事實際，今年繼續把百姓關心的民生方面內容，在辦事大廳內外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設立導引咨詢臺，每天安排專人值班，負責接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關注民生、服務百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。

　　6. 積極開展文明創建系列活動。今年以來，社區服務中心以創建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創建工作力度，形成“人人抓創建，事事為創建”的濃厚氛圍，高標準、嚴要求的開展服務群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責任感和服務意識，積極開展志愿活動，展現了中心人員的良好素質，樹立了服務中心文明形象，通過一系列文明創建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。

　　二、抓創新、促提升，打造綜合服務大平臺

　　1. 打造“生活110”，實現“半小時服務圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區服務中心貼近群眾需求，不斷拓展服務范圍，熱線的服務項目在增加，服務功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務項目由9項拓展到16項；熱線的服務范圍進一步覆蓋六安整個城區，并逐步延伸到城郊鄉鎮;熱線加盟服務商由最初400人，增加到1500多人。“12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓和扶植，使其成為服務六安城區居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓和扶植，如今，服務商月收入增加到20xx元以上，實現了服務群眾與人員就業雙贏。

　　2、拓展服務新領域，適應居民新需求。“12349”熱線現在為市民提供必需的生活服務項目外，還承載著區政風行風熱線、計生志愿者服務熱線、“12371”社區黨員服務熱線、“12348”法律援助服務熱線、區食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能。“12349”打造全方位、立體式便民服務熱線平臺。“12349”熱線已成為名副其實的服務居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務、政策咨詢解答和日常生活信息服務查詢的多功能綜合服務熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風行風投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務受理909件，經100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。

　　3.加強便民服務網絡建設，提升服務平臺。今年以來，社區服務中心繼續加強便民服務網絡建設，提升網絡服務水平，打造方便群眾的家政服務網絡平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權、參與權、表達權和監督權的渠道。

　　通過便民服務網絡建設，網民只要登錄“12349”社區服務中心網站，即可了解到相關家政服務信息，并可以進行網上服務項目預約，同時，網站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預報、列車時刻等17類信息。另外，網站上發布了關于社區服務的許多方針政策和居民辦理事務的辦理流程。網絡服務平臺的進一步完善和發展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網絡服務平臺提供的便捷服務。

　　截至目前，“12349”網站已處理政風行風的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。

　　4.開展多方位宣傳，樹立公益服務平臺新形象。今年以來，社區服務中心進一步加大“12349”服務熱線的宣傳，繼續在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區網絡報紙等媒體累計發表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區，散發宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。

　　為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發放到居民家中。

　　5.打造一流服務商隊伍，提升服務居民滿意度。為保證服務質量，中心根據制定的服務規范與加盟服務商簽訂了服務協議，要求服務商遵守服務承諾。同時，進一步明確和規范服務流程，全程了解服務商服務態度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務商進行綜合評價，實行優勝劣汰，打造一支思想好、作風硬、善于為群眾服務的服務商隊伍。今年，共新增服務商150余人，更換服務商30余人。

　　三、積極承辦政府交付的各項工作

　　1、積極推進政務公開工作，把政務公開工作納入重要議事日程，繼續充分利用各種服務信息載體，加強與民互動，充分利用網站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監督；

　　2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認識到位，責任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區委、區政府下達的任務；

　　3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發揮職能作用，結合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；

　　4、成立綜治維穩工作領導小組，把綜治、普法、平安創建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關平安創建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預防各類案件和安全事故的發生，較好地完成了各項工作任務。

　　5、積極參與市區兩級社會信息化服務管理平臺建設，并與12349服務熱線有機融合，按市區要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務服務中心（即社區服務中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務效率。

　　6、配合區電子政務辦公室培訓工作人員，將區權力清單和責任清單目錄錄入“兩單平臺系統”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網上為民辦事。

　　7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務。

　　四、存在的問題和20xx年工作謀劃

　　在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的'需求和期盼還存在一定的距離，主要表現在：

　　1、熱線平臺升級資金缺口較大；2、居民事務受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區服務的發展相適應問題；4、進一步加強管理提升服務水平和加強外宣提升服務形象問題。

　　針對以上問題，今后工作中正視社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：

　　1、積極爭取項目資金，實現服務平臺升級；2、貼近群眾需求，以居民事務受理中心為平臺，借助窗口服務的優勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務；3、加大社區服務發展的調研，科學研判社區服務發展趨勢，不斷創新，滿足群眾日益增長的生活公共服務需求，完善便民服務體系；4、進一步外樹形象，內強管理，提升政府公益服務平臺的公信力，打造群眾可信賴的公益服務平臺。

　　在20xx年的工作中，社區服務中心將繼續充實社區服務內容、拓寬服務領域、不斷革新服務方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務需求，繼續團結奮進，開拓創新，建設強有力的政府信用服務平臺，提高為民服務質量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務新篇章！

　　20xx年在區、街道關工委高度重視和各有關部門的大力支持下,特別是在社區關心下一代協會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細致的工作,取得了一定成績。

　　關心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設水平又上了一個新臺階。

　　活動內容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關心下一代工作在社區和諧發展中發揮了更加重要的作用。從事關心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現了老同志的崇高境界,彰顯了共產黨員的先鋒模范作用。

　　進一步加強對關心下一代工作的領導,社區兩委班子要把關心下一代工作作為構建和諧社區的重要內容,擺上重要議事日程,切實加強組織領導,大力支持關工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區關心下一代工作再上新臺階做出應有的貢獻.

中心工作計劃篇3

　　一、指導思想：

　　在課程改革新觀念的指導下，容桂的中小學美術教研工作要圍繞順德區教研室的美術教研計劃進行，工作重點推進課程改革，實

　　施素質教育，抓好美術課堂教學。并配合區教研室做好有關中小學美術學科的各項工作與比賽活動。

　　二、具體要求：

　　1、中小學美術教研組成員必須團結協作、密切配合，精心策劃美術教研活動，幫助全街道中小學美術教師提高對課改重要性的認

　　識，樹立新的理念，通過各種教學手段，提高教師的教學素質與能力，使學生在學習中健康成長。

　　2、大膽進行教學實踐與改革，充分利用與發揮現代教學設備，構想“新思路”、提出“新課題”、探索“新教法”。

　　3、探索、實施“創造性”教學，認真挖掘、整合、利用好本土的教學資源，主動爭當骨干教師。

　　4、將“如何教”轉移到對學生“如何學”的.探究上來，重視學生學習的主體性。

　　5、關注當今美術教學的新動向、新方法、新經驗，深入認真地鉆研新教材，及時將自已在教學中的感受和體會寫成論文。

　　6、積極認真搞好學校第二課堂書畫、攝影興趣小組的培優輔尖工作。

　　三、本學期工作安排：

　　1、第3周中小學美術鎮中心教研組長和區屬中學美術科組長會議；

　　2、第8周容桂中小學美術中心教研組會議；

　　3、第9周順德區美術高考模擬考試；

　　4、第10周振華小學、文華中學小記者貴州行攝影巡回展（需要的學校聯系）；

　　5、第11周高中美術教師基本功比賽；

　　6、第12周中山、東莞、順德美術教師繪畫作品巡回展；

　　7、第13周佛山剪紙教學觀摩；

　　8、第14周佛山市高中學生美術知識競賽；、

　　9、第15周順德區中學美術研討課（容桂負責一節課）

　　10、第17周順德區中小學美術課件評比，容桂負責小學四年級上、下冊，鑒賞（容山中學），攝影；

　　11、第18周區美術學科期末抽測；

中心工作計劃篇4

　　各春苗監事、理事、各部門負責人，各小組負責人，志愿者們：

　　大家好，首先感謝大家在百忙中來參加春苗公益助學中心的年終總結會。感謝大家在過去一年中的辛勤付出，為春苗的拙壯成長澆灌了自己的一份心血，今天，春苗取得的成績離不開大家的努力，希望，在今后的公益助學活動中，能繼續得到大家的支持，讓我們的春苗成為全國最有影響力的公益助學組織之一。

　　一、加強團隊建設，凝聚社會力量

　　1、20xx年，春苗加強了專職義工的建設，建立了崗位責任制，明確了分工，目前，有專職義工7人、兼職義工2人，主要司職助學中心項目申請和組織、資助人及受助學生的信息反饋和溝通，春苗網站的管理維護、網絡的宣傳和為各志愿部門服務等工作。

　　2、春苗嚴格志愿者申請程序和要求，采取網上報名和現場報名的方法，對申請加入的志愿者通過QQ培訓群由春苗人力資源部的資深志愿者進行培訓輔導，符合基本條件即批準，保證了春苗志愿者的流失率在5%以內。今年通過人力資源部考核新加入春苗的志愿者33人，春苗現有注冊志愿者1324人，網絡志愿者2.1萬人，新發展春苗助學湖北十堰志愿小組1個共28個志愿小組。

　　3、各地方志愿者小組根據所在地的區域發展情況充分發揮積極作用，貧困地區志愿者小組的主要工作是助學調查、資料采集，今年調查采集了約600個貧困學生資料和超過40個貧困山區村小的資料；經濟發達地區的志愿者小組的主要工作是尋找資助人，聯系助學資源，比如杭州小組組織捐贈價值 "暖冬"棉鞋，北京房山志愿小組捐贈的200多本字典、40多箱新衣物，湖北十堰小組跨區棉靴等。地方志愿者小組的交互活動提高了志愿者隊伍的協調和團隊配合能力。

　　4、春苗在發展志愿者的同時，加強了對志愿者隊伍的管理，制訂了志愿者考核辦法和有關規章制度，形成了中心-部門-小組的三級管理體制，中心由理事會、監事會及各部門負責人組成的管理委員會負責。

　　二、多方集聚資源，全面惠及學生

　　20xx年，春苗公益助學中心開展了"結對資助"、 "鄉村童園"、"一個雞蛋"、 "給留守娃愛的夏令營"、 "暖冬行動"、"愛心課桌"、"愛在翠屏" "筑夢江安"百萬助學工程等大型公益助學項目。

　　1."結對資助"項目

　　依托"春苗助學網"網絡平臺實行"一對一助學資助".以資助人和受助學生結對子的形式，建立資助人和受助學生一對一的穩定、長期的資助關系。資助人除了給學生物質幫助以外，還可以在精神上給予他們關懷和鼓勵，同時可以對春苗的工作進行有效監督。在20xx年資助和續資助貧困學生3000余人，在這些得到資助的孩子中占70%的留守兒童、特殊未成年人占1%、孤兒和事實孤兒占3%,資助金額達到4525487.35元。

　　2."鄉村童園"項目

　　春苗公益助學中心"鄉村童園"項目致力于改善偏遠地區學前教育硬件軟件設施狀況，對學前教育老師進行集中培訓和給予經濟補貼，留住優秀教師，補貼貧困家庭孩子的入學費用。20xx年，"鄉村童園"項目開展了一次學前兒童教育鄉村教師培訓活動，邀請xx學院學前教育專家對來自高縣、長寧、江安等區縣的80余位鄉鎮幼兒園教師進行培訓，取得非常好的口碑與效果。項目《鄉村童園》另一方面是補充和更換山區幼兒園落后的教育設施，20xx年已對高縣大窩鎮龍泉小學、瀠溪鄉安寧小學、可久鎮紅旗小學三所學校的幼兒園投入教學設備設施近7萬元。

　　3."一個雞蛋"項目

　　作為上海公益事業發展基金會"一個雞蛋"項目在xx的執行機構，春苗助學在20xx年共發放546771元愛心雞蛋營養補貼費給項目執行學校。20xx年，"一個雞蛋"項目繼高縣大窩鎮、可久鎮、瀠溪鄉、四烈鄉、趲灘鄉及長寧縣下長鎮的25所學校之后的3000名師生享受每日營養補充之后，新增長寧縣古河鎮、xx縣雙誼鎮、xx市三江寶貝幼兒園三個項目執行點。超過1600余師生享受到來自上海的營養補充計劃。5年了，該項目受益師生已超過4600人，累計支出超過150萬元。

　　4. "給留守娃愛的夏令營"暑期支教項目

　　20xx年暑假，春苗公益助學中心組織的20xx"平安留守，快樂假期"之"給留守娃愛的夏令營"暑期支教活動歷時30天，取得圓滿成功。包括北京科技大學、天津大學等7所高校共9支隊伍的90名學生參加此次支教活動、10名春苗志愿者作為后勤保障人員直接參與，筠連、珙縣10所村小的20名老師放棄暑假休息配合，直接受益學生超過500名。這次活動是在留守學生相對集中的地區，因此，參加夏令營的留守學生達到65%.間接受益人包括孩子家長、支教志愿者等達到1000人，志愿者服務時長達到10000小時以上。

　　5."暖冬行動"項目

　　為貧困山區學校的.孩子募集冬衣的活動，是春苗每年必須開展的傳統公益項目。春苗公益助學中心在10月啟動20xx年度"暖冬行動",分別向筠連縣騰達鎮、江安縣井口鎮、高縣大窩鎮等山區學校先后送去80件（箱），包括棉衣、馬甲、棉靴等15萬余元暖冬物資。

　　6."愛心課桌"項目

　　20xx年，春苗公益助學中學"愛心課桌"項目匯集多方資源，為珙縣石碑司允村小、五林村小、王家福勝村小，筠連菜坪村小、小溪村小、石崗村小、高縣陳坳小學、富民小學、安寧小學、xx縣古柏大民小學等改善課桌椅累計超過1200套。

　　7."愛在翠屏"項目

　　20xx年，春苗公益助學中心繼續與共青團翠屏區委、天成房地產開發有限公司合作，主辦的紀念"五四"運動九十六周年暨第五屆"愛在翠屏"公益助學活動，并接受愛心企業捐贈10萬元，用于繼續幫助翠屏區的貧困學子240余人。五年來，"愛在翠屏"活動已累計資助學生超過1000人次，金額達50多萬元。

　　20xx年，春苗與江安縣共青團、江安縣少工委聯合發起的"筑夢江安"活動。整個"筑夢江安"項目投入資金已經超過80W,一是共圓300貧困學生上學夢，二為5所偏遠村校進行10-15萬元的硬件改造換新顏，三為換新顏的學校更換乒乓球臺等體育設備，四是千套校服溫暖貧困學子，五為癱瘓學子王龍奎圓上學夢。

　　此外，在20xx年，春苗公益助學中心得到上海聯勸公益發展基金會支持，在騰訊樂捐上發起包括"一對一助貧困學子"等7個項目，募款超過4萬元，在支付寶公益平臺發起包括"期盼鳳凰花開"、"一所村小，圓他夢想"等18個公益眾籌項目，募集的135萬多元善款已為25所學校圓夢，包括：換新顏、建圍墻、平操場、裝電燈、添設備、購校服等…惠及學生超過5000人。

　　三、財務透明公開，春苗榮耀前行

　　春苗公益助學中心在20xx年嚴格執行財務管理制度和財務管理辦法，為加強財務管理，采取企業化管理模式，錢賬分別由專人管理，按時向登記管理機關和業務主管部門上報財務報表，及時反映中心財務運作情況。每月將業務活動表、資產負債表等財務報表在網站公布、將每筆資助貧困學生的收發款情況的收據及各種物質的收發憑證掃描后在網站統一向社會公布。

　　20xx年，春苗助學財務信息（年度）報告在USDO（自律吧）披露，在有資格進入的1600家中公益組織中春苗始終保持在前三的好名次，在20xx年10月和12月提升至第一名。通過透明公益平臺，春苗加強了全方位的管理，提升了透明度，獲得社會各界的支持。春苗獲益匪淺。

　　在日常工作中，春苗助學中心的辦公經費降低到了任何組織都達不到的極限，除了必須開支的郵資、匯費、物質運輸費外，全年辦公經費開支不到143015元，占捐贈總額的2.5%,全年沒有報銷和使用1分錢的接待費、招待費。從不請吃請喝，讓每筆錢都最大限度的用在助學活動中。所有的志愿者工作人員都是義務服務，志愿者在調查中基本上是自行承擔路費，其他費用由志愿者AA制完成。

　　春苗公益助學中心長期堅持政府和民間雙重管理監督、公開透明的財務管理模式，目前已經成為國內助學組織的先進管理辦法，并被其它公益助學組織所借鑒。

　　四、目前春苗存在的問題

　　1、沒有充分利用春苗志愿者分布面積廣，資源豐富的優勢，廣泛發動志愿者宣傳春苗的公益助學行動。

　　2、存在自身造血功能不足，沒有固定的資金來源保障，在春苗中長期發展中隨時有可能出現無血可供，甚至可能出現春苗組織癱瘓的情況。

　　3、有個別志愿者小組負責人在公益活動中存在執行上的誤區，沒有認真履行春苗志愿者的職責，單純考慮到自己是春苗志愿者或小組負責人就直接和捐助方聯系，繞開春苗總部直接讓捐助方面對學校和學生，還出現有的小組以其它組織的名義開展助學調查活動，而調查的學生卻以春苗志愿者的身份提交春苗進行資助等張冠李戴的情況。

　　4、志愿者專業水平不高，部分志愿者在調查采集貧困學生資料時，感到不知道應該了解哪些內容，回來后寫采集報告無從下筆，一份貧困學生調查采集報告只有寥寥無幾不到20個字，不能給資助人提供詳細，準確的反映貧困學生的家庭現狀和經濟收入狀況情況，出現該學生遲遲無人問津，長時間得不到資助。

　　五、20xx年工作總體目標及規化

　　回顧20xx年，我們匯集多方資源圓滿完成去年的預期目標，惠及學生超過7000人。20xx年，春苗將在一對一助學的基礎上，繼續支持山區教育，助力西部教育發展，努力改善更多的貧困山區農村學校的教學條件和孩子們的學習環境！

　　1、總體要求是：面向貧困地區、多元化發展，深層次合作。

　　2、總體目標為：新增受資助貧困學生500人、完善5個鄉村幼兒園的設施設備、為貧困山區10所農村小學募捐課桌椅1000套、辦公桌50套。增加注冊志愿者150人，增強和增加各地志愿者小組的建設。

　　3、在完成20xx年總體目標的同時，保證對已受助學生和資助人的后期信息反饋、堅持財務公開透明自律準則，每月按時公開公示全部賬目。

　　4、打造春苗助學的公益品牌，將春苗現在開展的助學活動進行整合再次爭取中央財政對社會組織的支持資金，爭取得到政府部門向社會組織購買社工的機會，為春苗的可持續發展夯實基礎。

　　5、充分引進各種社會資源，堅持民間組織和政府部門的合作方向，繼續保持和壹基金會、上海公益事業發展基金會、中華兒童慈善救助基金會、北京西部陽光農村教育基金會和各兄弟公益慈善組織的關系，繼續保持和天津裕盛房產公司、xx天成房產公司、香港云上裝飾、北緯27度健身俱樂部、華西證劵等企事業的隊伍的合作關系，為西部地區的教育事業做出更大的貢獻。

　　6、在20xx年我們將增強中心的綜合組織發展能力，用我們的公益慈善行動，通過網絡和媒體的強勢宣傳，進一步擴大春苗助學在國內外的知名度，吸引更多的企業和愛心人士參與到我們的助學行動中來，充分發揮好全國各地的志愿小組作用，使春苗隊伍逐漸壯大，讓更多的貧困學生受益。

　　20xx年，春苗榮耀前行，喜訊接踵而至！春苗公益助學中心獲國家民政局頒布的全國先進社會組織稱號，中國文明辦"四一百"全國志愿服務組織100強，xx市精神文明建設辦頒發的志愿服務活動優秀組織、共青團xx市翠屏區委員會頒發的愛心助學優秀單位稱號，同時，"春苗一對一助學項目"獲得中華慈善獎-最基影響力項目提名獎。所有榮譽離不開志愿者們的辛勤付出和愛心朋友對春苗的長期支持！

　　春苗經過了十四年的艱辛，如今仍是光耀前行，實實在在走著自己的公益道路，回顧過去，我們無比欣慰，展望未來，我們豪情滿懷，春苗以最質樸的情感向山區的孩子們送去了綿綿不斷的關愛：為貧苦山區的學生照亮求學之路，給父母在外打工的留守兒童的貼心關懷，這些關愛離不開各級政府部門和共青團組織對春苗公益慈善助學活動的支持，離不開各級媒體和電視臺的宣傳報道，離不開民政局和教育局的幫助和指導，而春苗人也將盡自己所能感恩社會、回報社會，春苗的明天將更加美好。

　　xx市春苗公益助學中心

　　20xx年12月31日

中心工作計劃篇5

　　一、指導思想

　　為了進一步推進新課程改革，全面實施素質教育，促進學生全面發展。20xx－20xx學年度我校將繼續緊緊圍繞縣教育局《關于切實加強教學管理，努力提高我縣教育教學質量的工作意見》以及學校工作總目標，以“加強教學常規管理，聚焦課堂，提高課堂教學質量，努力提高各年級學科教學質量”為工作主線，整合各種教學資源，更新教學觀念，深化課堂教學改革，優化教師的教學行為，培養學生良好的學習習慣，形成良好的校風、教風、學風，力爭在期末學業水平檢測中各科成績進入縣先進行列。

　　二、工作目標

　　以教學活動為平臺，以課堂教學為主陣地，以評價為機制，以制度作保證，突出教學中心。具體做法是：

　　⑴轉變教師教學觀念，促進教師專業發展；

　　⑵抓實教學常規，提高課堂教學質量；

　　⑶改變學生學習方式，培養良好學習習慣；

　　⑷加強校本教研，探討教學中遇到的問題；

　　⑸抓好畢業班教學工作，全面提高教學質量。

　　三、工作內容

　　（一）深化課堂教學改革。

　　教師要研究新課程下的課堂教學，重點是正確把握三維教學目標、注重優化課堂教學結構和實現學生學習方式的多元化等方面。教師要轉變教學觀念，以新的理念指導課堂教學，堅持以學生為主體，運用啟發式教學和自主式教學方法。每位教師都要抓住新的課改契機，積極參加教師培訓和業務學習，努力探索新的教學模式，把日常的每一節課都當作公開課來上，提高每一節常態課的質量，及時對所上的課進行教后分析與反思。

　　（二）以提高教學質量為中心，加強教學常規管理。

　　1、嚴格地抓好教學常規工作，認真貫徹執行《平遠縣教學工作管理條例》和《龍尾鎮中心小學教學常規管理制度》。教導處每四周做好一次常規檢查，做好細化登記，書面反饋小結，并將每次檢查中發現的亮點和問題及時在教師會上進行反饋。為了更好地開展常規工作，教導處將加大常規檢查力度，對教學常規中有違規現象的教師實行跟蹤抽查，力求通過跟蹤檢查的方法，使每一位教師都重視常規，增強自已的責任感和使命感，對教學負責，對學生負責。

　　2、嚴格執行課程計劃，按計劃開齊、開足各學科課程。加強課堂研究，從而切實減輕學生過重的課業負擔，大面積提高教學質量，促進學生全面發展。

　　3、優化課堂教學過程，向往40分鐘要質量，要效益。充分利用我校的骨干教師進行“課例研究”、“課堂展示”，通過“推門聽課”、公開課、區域教研活動課、優質課評比、觀看“名師課堂”等活動，探討新課程的教學新特點，新方法，新路子，新途徑，新模式。積極引導廣大教師把功夫用到課堂教學上，努力做到五個優化：即優化教學思想、優化課堂結構、優化教學方法、優化課堂的人際環境、優化師德影響，從而提高課堂教學效益，提高課堂教學質量。

　　4、加強作業批改及學困生的輔導工作。

　　各老師要嚴格按照中心小學規定的《作業設置與批改要求》進行。要求作業批改及時，做到細批、類批、點批、面批，不漏批、錯批，學生間的互批相結合。教師要及時總結，及時點評，以指導整體教學。在作業批改、反饋的基礎上加強對學困生的課外輔導工作。堅持個別輔導與指導自學為主的原則。結合學生實際，輔導內容要具體、有目的、有對象、有效果、有記錄，在解題能力上，要特別重視和加強學困生和學優生的差異性輔導。教給學生愛學、會學、樂學，使學生掌握舉一反三、靈活轉換的學習方法。

　　語文科要重點加強學生習作的指導、批改和講評，想方設法提高學生的寫作能力和水平；數學科要多加強各類題型的訓練，適增加題量，以練促知識的鞏固和提高。

　　（三）加強學習，加大教師培訓力度，努力提高教師的業務水平。

　　1、要做一位善于學習的教師。各老師要利用空閑時間，利用網絡平臺，不斷學習先進的教育教學理論，不斷用淵博的知識來完善自己，充實自己，要牢固樹立終身學習的思想，拓寬自己的教育視野，從而不斷提高自己的教育教學能力。

　　2、利用外出聽課、學習的機會，有針對性地選派教師外出，學習先進的課堂教學經驗。創造條件“請進來，走出去”，多渠道提高教師的課堂教學水平。

　　3、積極推進名師工程。進一步加強對優秀教師、骨干教師的培養、考核、推薦工作。積極開展幫教活動，通過教學能手引路、高級教師指導等傳、幫、帶的方法，切實提高新教師的理論水平和業務能力，盡快讓他們成長起來，成為教學能手。

　　4、積極組織教師參加市、縣、鎮各學科的`論文、案例、課件等各種比賽，使教師在參加比賽的過程中有所收獲，得到提高。

　　（四）把好各級各科質量關，重點抓好畢業班的教學工作，提高學校整體教學質量。

　　本學年開始，由于縣局對教學質量評價體系有了改變，影響學校整體質量的不單是畢業班的成績，非畢業的成績一樣重要，為此，學校在抓好非畢業教學成績的同時，重點抓好畢業班教學工作，想方設法提高畢業班的教學質量。畢業班教學成績占學校綜合評分的70%，起到舉足輕重的作用。畢業班科任教師要早布署、早準備、早行動，以夯實“雙基”，促進全面發展，提高畢業班學業水平考試平均分、合格率及優生率為目標，加大提優輔差的力度，力爭明年的畢業班檢測取得好成績，為爭取我校教學質量進入縣先進行列提供有力的保證。

　　（五）加強教研組建設，扎實開展豐富多彩的教研活動。

　　本學期各教研組要在提高課堂效率、加強學生學習方式的指導、教師角色轉變以及學科薄弱環節等方面作為學科教研活動主題。扎扎實實地開展每兩周一次（2節）的教研活動，教研活動形式多樣，全員參與，定時間、定地點、定內容、定負責人，每次活動組長都要做好考勤登記和活動的詳細記錄。教研活動要針對各組實際情況，以觀看名師課堂、評課、及業務學習為主，創造性地開展工作，使教研活動真正成為廣大教師學習業務、探究教學、傳遞信息、提高能力的重要陣地。

　　1、全力抓好校級課堂教學評優課活動。本學期將安排全體主科老師上一節評優課，評優課由行政人員同科教師聽課打分，按平均分得分順序評出語文、數學一、二、三等獎；英語一、二等獎，并分別進行獎勵。

　　2、充分利用教師業務學習時間，組織教師開展聽課、評課活動把提高教師上課和評課水平落到實處，帶動全體教師迅速成長，為開創我校研究課堂教學的新局面。

　　3、繼續執行推門聽課制度。要求行政人員多落班聽課，教師之間相互聽課，并做好記錄和評議，及時向執教老師反饋，以便及時改進，不斷提高教學水平。

　　（六）加強現代化教育技術與學科整合的應用及研究。

　　要整合各種教學資源。要提高課堂的質量和效益，需要教師合理的整合運用各種教學資源，其中包括教材、練習冊等紙質教學資源；音像、多媒體網絡等信息教學資源；實驗室、圖書室等專用教學資源等等。鼓勵教師大力使用多媒體教學手段，優化課堂教學手段，增加課堂教學容量，激發課堂教學趣味，提高課堂教學效率。

　　（七）做好課題立項申報、實施和研究工作，緊密配合教研活動開展科研活動，并及時形成科研資料，為課題申報驗收工作做好準備。

　　（八）組織各種活動，培養學生素質。

　　1、各班要結合教學活動開展朗誦、演講、講故事等比賽，豐富學生生活，培養學生能力。

　　2、各年級語文科要繼續抓好古詩文背誦、默寫、書法等工作；數學科要加強計算能力、應用題解題能力訓練；英語科要加強聽力、口語訓練。學校將在本期組織學生進行語文書寫、數學計算能力、英語聽力等比賽。

　　3、積極開展素質教育，開展體、音、美等活動，學校將開展學生閱讀、繪畫、手抄報比賽及派代表隊參加縣組織的各項競賽活動，力爭取得好成績。