年度(du)工作(zuo)計(ji)劃集錦(5篇)

　　光(guang)陰(yin)迅速，一(yi)眨眼就(jiu)過(guo)去了，我們的(de)工作又進入新的(de)階段，為了今后更好的(de)工作發展，立即(ji)行動起來(lai)寫(xie)一(yi)份(fen)計劃吧(ba)。什么樣的(de)計劃才是(shi)有效的(de)呢？下(xia)面是(shi)小編整理的(de)年度(du)工作計劃5篇，歡(huan)迎閱(yue)讀，希望大家能夠喜歡(huan)。

年度工作計劃 篇1

　　新學期(qi)開始，我們(men)(men)迎來(lai)(lai)了(le)甜(tian)橙(cheng)班的(de)(de)第(di)二(er)學期(qi)，我現(xian)有幼(you)(you)兒(er)37名，女生20名，男(nan)生17名。孩子平均年(nian)齡三歲(sui)七個(ge)月。其中4名幼(you)(you)兒(er)沒有上學經驗，5名幼(you)(you)兒(er)由(you)不同的(de)(de)兩個(ge)小班轉來(lai)(lai)。現(xian)在(zai)有少(shao)數(shu)的(de)(de)孩子有哭泣行為，情緒不太(tai)穩定(ding)。我們(men)(men)要(yao)做的(de)(de)就是：盡(jin)早緩解幼(you)(you)兒(er)由(you)于和家人分離而產生的(de)(de)生理焦慮。盡(jin)量(liang)讓這些(xie)孩子及早融入這個(ge)班集體(ti)(ti)。讓他們(men)(men)感(gan)受到(dao)(dao)集體(ti)(ti)的(de)(de)溫暖(nuan)和快樂，能夠(gou)做到(dao)(dao)愉(yu)快來(lai)(lai)園，愿(yuan)意參(can)加幼(you)(you)兒(er)園的(de)(de)各類活動，能適應(ying)集體(ti)(ti)生活。

　　本學期，韓老師負責(ze)班(ban)級(ji)工(gong)作的(de)(de)(de)制定和協調及運作，李慧老師擔任教學副班(ban)工(gong)作，張玲老師擔當保育教師的(de)(de)(de)職責(ze)。我們班(ban)組三位老師本著(zhu)讓每一個孩子健康(kang)、愉(yu)快地生活的(de)(de)(de)原(yuan)則，幫助孩子全面(mian)發展成(cheng)為會學習、會思考、會交往、有創造(zao)性的(de)(de)(de)新一代兒(er)童(tong)。以(yi)“尊敬(jing)幼(you)兒(er)、尊敬(jing)家長、一切以(yi)幼(you)兒(er)利益(yi)為優先的(de)(de)(de)原(yuan)則”開展各(ge)項工(gong)作。以(yi)園(yuan)務計劃和教研(yan)組計劃為依據，特制定出(chu)以(yi)下的(de)(de)(de)甜橙班(ban)班(ban)級(ji)工(gong)作計劃。

　　一：常規方面：

　　1、在(zai)老(lao)師的指(zhi)導下，玩戶外的大型玩具;

　　2、學會和同伴一起游戲，懂得運用禮貌(mao)用語進行(xing)日常交流;

　　3、知道愛好學具(ju)、玩具(ju)及圖書，不亂丟爭(zheng)搶玩具(ju)、圖書;

　　4、加(jia)強(qiang)區角活動(dong)秩序的建立(li)和習慣養成(cheng);

　　二：自理能力方面：

　　1、熟悉幼兒(er)園的一日活動環節，幫助幼兒(er)提(ti)高自(zi)我服務(wu)的意識和能力(li);

　　2、獨立、文明進餐，餐后會(hui)漱口、擦嘴，并放好餐具和椅(yi)子;

　　3、不怕生，愿意與教師(shi)、同伴接觸，能(neng)清楚(chu)的表達自己(ji)的意思;

　　4、能(neng)夠(gou)自己洗手、如廁、入睡(shui)，培(pei)養幼(you)兒(er)的自信心(xin)、自尊心(xin)，使幼(you)兒(er)感(gan)受到成(cheng)功(gong)的快樂;

　　三：學習認知方面：

　　1、知(zhi)(zhi)道自(zi)己的(de)班級，認識(shi)班上的(de)老師(shi)和小朋友(you)，知(zhi)(zhi)道自(zi)己是那所幼兒園的(de)小朋友(you)，會學習，守紀律(lv);

　　2、引導幼兒掌握一些基本的活動規律，搬椅子輕(qing)拿輕(qing)放(fang)，能安(an)靜的傾聽故事;

　　3、引導(dao)幼兒認(ren)識(shi)杯子、毛(mao)巾等物品(pin)的標(biao)記，知道一人一物，不(bu)能(neng)隨(sui)便使(shi)用(yong)他人的物品(pin);

　　4、學(xue)習(xi)、掌握有關音樂、美術的(de)相關技能，加強五大領域的(de)學(xue)習(xi);

　　5、開展(zhan)用音(yin)樂(le)說話活(huo)動，訓練孩子聽(ting)音(yin)樂(le)來完成一(yi)日(ri)常(chang)規中的各個環節(jie)(如：洗手、休息(xi)、整隊出發等)

　　四：安全、保育保健及教學工作：

　　1、清潔整(zheng)理(li)好各個活動場所的(de)衛生環(huan)(huan)境(jing)，為孩子創設(she)一份(fen)溫馨舒(shu)適的(de)活動環(huan)(huan)境(jing);

　　2、教育幼兒不害怕健康(kang)檢查和各種健康(kang)接種、知道自我保護小知識(shi);

　　3、認真制(zhi)定開展每個月(yue)的主題活動;

　　五：社會性發展及禮儀教育方面：

　　了解(jie)自(zi)己，能(neng)感(gan)受周圍成(cheng)人的(de)(de)關心和愛(ai)護(hu)，愛(ai)父母(mu)、愛(ai)老師(shi)、喜(xi)愛(ai)自(zi)己的(de)(de)家(jia)和幼(you)(you)兒(er)園。開展“制作圖(tu)書”活動，鼓(gu)勵幼(you)(you)兒(er)動手動腦，親自(zi)參與(yu)圖(tu)書的(de)(de)設(she)計(ji)制作。給個(ge)別幼(you)(you)兒(er)更多的(de)(de)關愛(ai)、并(bing)與(yu)家(jia)長及時(shi)溝通，指導家(jia)長正確配合老師(shi)做好幼(you)(you)兒(er)的(de)(de)保育工作。引導幼(you)(you)兒(er)熟悉(xi)喜(xi)愛(ai)甜(tian)橙班，愿(yuan)意親近老師(shi)，有什么事能(neng)主動地和老師(shi)講，喜(xi)歡和小(xiao)伙(huo)伴一起(qi)(qi)活動、友好相處(chu)，并(bing)能(neng)使用(yong)禮貌用(yong)語：謝謝你(ni)、對不起(qi)(qi)、沒關系、不客氣等

　　六：身體發展方面：

　　1、引(yin)導幼兒認(ren)識自己(ji)的五官和身體各(ge)部位的名稱，了解它們的`用途，知道(dao)要保護(hu)好(hao)自己(ji)的身體，掌(zhang)握一(yi)些自我保護(hu)的基本方法

　　2、引(yin)導幼兒喜歡(huan)晨間活(huo)(huo)動(dong)、戶外活(huo)(huo)動(dong)，靈活(huo)(huo)學會一些(xie)玩具的基本玩法，初步感受活(huo)(huo)動(dong)的樂趣

　　具體措施：

　　1、班(ban)級教師(shi)三位一體，共同管理好(hao)班(ban)級工作(zuo)。在日(ri)常(chang)生(sheng)活中(zhong)，注意觀察、適時引導，以(yi)兒(er)(er)歌、故事、游戲等形式提醒(xing)、幫助(zhu)幼兒(er)(er)養成(cheng)良好(hao)的生(sheng)活衛(wei)生(sheng)習慣;

　　2、以身(shen)作則，經常與幼兒使用(yong)文明禮(li)貌用(yong)語;

　　3、開展區域活(huo)動，培(pei)養幼(you)兒的參與性與興(xing)趣，在學習性游戲(xi)中提供一些生活(huo)的材料如：小被子、襪子、毛巾(jin)等給孩子鍛煉(lian)的機會。

　　4、將安(an)全教育(yu)融入主(zhu)題活動中(zhong)，使孩子們在學(xue)習中(zhong)，提(ti)高自己的(de)(de)安(an)全意識。如(ru)(ru)“怎樣玩才安(an)全”的(de)(de)主(zhu)題中(zhong)，我們通過(guo)讓孩子了解手和腳的(de)(de)用途，懂得如(ru)(ru)何保護(hu)自己的(de)(de)身(shen)體(ti)，在分組教學(xue)中(zhong)還(huan)可以進行(xing)對個別幼兒(er)的(de)(de)教育(yu);

　　5、保證每天(tian)二小時(shi)的戶外鍛(duan)煉時(shi)間制作并提(ti)供(gong)多種運動小器具(飛標(biao)、沙袋、罐子、球藍(lan)等(deng)等(deng))，豐富幼(you)兒的體育鍛(duan)煉活動內容。

　　6、注重對幼兒(er)(er)的個(ge)別(bie)教育，發現(xian)有(you)不(bu)良習慣的幼兒(er)(er)要加(jia)強引導、幫助并及時與家長聯系，達成(cheng)共識;

　　七：家長工作

　　1、開好家(jia)長(chang)會、辦(ban)好家(jia)長(chang)園地及班級QQ群，班主(zhu)(zhu)任博客，定(ding)期(qi)召(zhao)開家(jia)長(chang)會，主(zhu)(zhu)動聯系、彼此溝(gou)通;

　　2、邀請(qing)家(jia)長(chang)參加班級(ji)活(huo)動并及時做好反饋(kui)工作;

　　3、樹立幼兒園(yuan)與社會、家庭一體化的教育觀;

　　4、請家(jia)(jia)長配(pei)合(he)老(lao)師(shi)收集家(jia)(jia)里的廢物支持(chi)班級教(jiao)學工作及區角活(huo)動(dong)(dong)，樂于參加(jia)園內的各項親子(zi)活(huo)動(dong)(dong)。

年度工作計劃 篇2

　　一、 指導思想

　　20xx年街道教(jiao)育(yu)工(gong)(gong)(gong)會要按照街道教(jiao)育(yu)黨(dang)總支和(he)市(shi)教(jiao)育(yu)工(gong)(gong)(gong)會的部署，圍繞教(jiao)育(yu)局“質量、發展(zhan)(zhan)、安(an)全”的工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)心，堅(jian)持“推動(dong)(dong)科學(xue)發展(zhan)(zhan)、促進(jin)學(xue)校和(he)諧、服務中心工(gong)(gong)(gong)作、加強工(gong)(gong)(gong)會組織”的工(gong)(gong)(gong)作理念，以提(ti)(ti)高教(jiao)職工(gong)(gong)(gong)的師德(de)水平和(he)業務能(neng)力為(wei)切入(ru)點(dian)，全面(mian)提(ti)(ti)高教(jiao)職工(gong)(gong)(gong)的整體(ti)素質；以抓(zhua)好學(xue)校教(jiao)代會制度為(wei)重(zhong)點(dian)，促進(jin)校園民主管理；以基層(ceng)工(gong)(gong)(gong)會活動(dong)(dong)為(wei)凝聚力，抓(zhua)好工(gong)(gong)(gong)會自身建(jian)設，努力把工(gong)(gong)(gong)會建(jian)設成創新型、服務型、實(shi)力型工(gong)(gong)(gong)會組織。

　　二、主要工作

　　20xx年，我們工會工作(zuo)將繼續遵循和諧和維(wei)權兩大主(zhu)題，為和諧校園張力，為教職工維(wei)權說話(hua)。具體(ti)工作(zuo)如(ru)下：

　　1、繼(ji)(ji)續(xu)(xu)做(zuo)好(hao)四篇“文章”這(zhe)個重(zhong)點項目,它們是(shi)：繼(ji)(ji)續(xu)(xu)為(wei)(wei)美滿家庭給力(li)，繼(ji)(ji)續(xu)(xu)為(wei)(wei)強健身(shen)心努力(li)，繼(ji)(ji)續(xu)(xu)為(wei)(wei)和諧(xie)氛圍吶喊，繼(ji)(ji)續(xu)(xu)為(wei)(wei)豐富活動勞力(li)。

　　2、繼(ji)續學習(xi)，努力(li)為開(kai)創工(gong)會工(gong)作新局面(mian)而奮斗。具(ju)體是：學習(xi)先進(jin)理論，學習(xi)先進(jin)典型；積極開(kai)展相互交(jiao)流、論壇(tan)活動，取它山之石，攻己山之玉。

　　3、繼續為完(wan)善(shan)工(gong)會自身的職(zhi)能，積極地向所在學(xue)校黨政領導建言獻策，力爭兩大努(nu)力有新的突(tu)破(po)：一(yi)是工(gong)會組(zu)織對學(xue)校工(gong)作(zuo)做到源頭參與(yu)，過程參與(yu)，總結參與(yu)，完(wan)善(shan)監督功能；二是工(gong)會組(zu)織為教職(zhi)工(gong)辦實(shi)事，辦好事，積極推行維權功能。

　　4、繼續將師(shi)(shi)德建(jian)設(she)(she)擺(bai)在(zai)教師(shi)(shi)隊伍建(jian)設(she)(she)的(de)首要位置(zhi)，深入(ru)開展師(shi)(shi)德教育活動(dong)，學習(xi)貫(guan)徹教育部(bu)制(zhi)定的(de)師(shi)(shi)德考評方式，貫(guan)徹落實師(shi)(shi)德師(shi)(shi)風檢查(cha)制(zhi)度；在(zai)教師(shi)(shi)隊伍中深入(ru)開展群體師(shi)(shi)德創優活動(dong)，組織“師(shi)(shi)德建(jian)設(she)(she)年”活動(dong)回頭看(kan)。

　　三、 工作措施

　　1、配合教育局組織開展“中(zhong)國夢(meng)·教育夢(meng)”主題(ti)教育活動，通(tong)過(guo)豐(feng)富多彩(cai)、生動活潑的活動，教育引導廣大教職工樹立(li)正確的價值(zhi)觀，

　　2、積極(ji)推(tui)進教(jiao)職工建功立業活動。具體體現在：積極(ji)配(pei)合義務部(bu)門(men)開展(zhan)多(duo)形式(shi)的勞動競賽活動，進一步完善競賽機制(zhi)體制(zhi)，不斷拓(tuo)寬領域(yu)、豐富內涵、創新方式(shi)，擴大競賽活動的覆蓋面(mian)，同(tong)時拓(tuo)展(zhan)競賽的內容和對象。

　　3、認真貫徹教(jiao)育(yu)部(bu)《學校教(jiao)職工(gong)(gong)代(dai)表(biao)大會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)定》和《浙(zhe)江省中小(xiao)學校教(jiao)職工(gong)(gong)（代(dai)表(biao)）大會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)規(gui)(gui)程》，深(shen)入(ru)推進教(jiao)代(dai)會建(jian)設(she)規(gui)(gui)范化(hua)，充分(fen)落實教(jiao)代(dai)會審議建(jian)議權、審議通過權和評議監督權，努力克服教(jiao)代(dai)會行政化(hua)、形式化(hua)、簡單(dan)化(hua)的(de)(de)傾向，切實增強教(jiao)代(dai)會工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)權威性。

　　4、要(yao)進一步健全(quan)和完善困難(nan)(nan)教(jiao)(jiao)職工檔案，經常性開展慰(wei)問活(huo)動(dong)，切(qie)實(shi)解決教(jiao)(jiao)職工的實(shi)際困難(nan)(nan)。強化扶貧幫(bang)困工作，建立送溫暖(nuan)活(huo)動(dong)的長效(xiao)機制。要(yao)高度關(guan)注教(jiao)(jiao)職工的工作生活(huo)，關(guan)注貧困群(qun)體，想方設(she)法解決他們(men)的困難(nan)(nan)，力所能及(ji)地為他們(men)全(quan)身心投(tou)入教(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)學工作提供服務(wu)。按照有(you)關(guan)規定(ding)，繼續做(zuo)好優秀教(jiao)(jiao)師的暑期(qi)休養活(huo)動(dong)，進一步激(ji)發廣大教(jiao)(jiao)職工愛崗敬業、教(jiao)(jiao)書育(yu)人的積極(ji)性。

　　5、積極實施教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)健(jian)康工(gong)(gong)程，大(da)力開展(zhan)豐富多彩、形成多樣的(de)(de)`有益于身心(xin)健(jian)康的(de)(de)文(wen)體活(huo)動，緩解教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)身心(xin)壓力。要切實關(guan)注教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)的(de)(de)心(xin)理健(jian)康，引導教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)樹立良好(hao)的(de)(de)、積極的(de)(de)心(xin)態。要繼續倡導“每天(tian)鍛煉(lian)一小時，健(jian)康工(gong)(gong)作五十年(nian)，幸福生活(huo)一輩子(zi)”的(de)(de)健(jian)康文(wen)明生活(huo)方式。要結合“中國(guo)夢·教(jiao)(jiao)育夢”主題(ti)教(jiao)(jiao)育活(huo)動開展(zhan)系列活(huo)動，大(da)力推進(jin)校(xiao)園文(wen)化建(jian)設，努力營造(zao)校(xiao)園和諧文(wen)化，為教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)提供舒心(xin)的(de)(de)工(gong)(gong)作環境。

　　6、加強女(nv)(nv)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作，健(jian)全(quan)女(nv)(nv)工(gong)(gong)(gong)委組織。要繼續(xu)支持、協助(zhu)女(nv)(nv)工(gong)(gong)(gong)委根(gen)據女(nv)(nv)性的特點(dian)開展工(gong)(gong)(gong)作，依(yi)法(fa)維護女(nv)(nv)教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)(gong)的特殊(shu)利益(yi)，切實(shi)幫助(zhu)解決(jue)女(nv)(nv)教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)(gong)的實(shi)際困難，幫助(zhu)女(nv)(nv)教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)(gong)全(quan)面提高(gao)自身素質，充分發揮我(wo)市(shi)女(nv)(nv)教(jiao)(jiao)職工(gong)(gong)(gong)的積極性。

　　7、加強工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)財務和(he)經(jing)費(fei)審查工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。認(ren)真執行《XX市教(jiao)育工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)經(jing)費(fei)收(shou)支管理(li)辦(ban)法》，切實規范基層工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)經(jing)費(fei)的收(shou)支管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，管好、用好工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)經(jing)費(fei)，嚴格(ge)執行財經(jing)紀律和(he)工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)財務各項規定，將有限的工(gong)(gong)(gong)會(hui)(hui)經(jing)費(fei)最大化的為教(jiao)職工(gong)(gong)(gong)服務。

　　

年度工作計劃 篇3

　　在20xx年的(de)工作中(zhong)，首(shou)先感謝地產公(gong)司、物業(ye)公(gong)司領(ling)導的(de)大力支持和指導。

　　在人員長期流失的(de)情況下，工(gong)程部嚴格(ge)執行(xing)物業(ye)管(guan)理(li)制(zhi)度，保證(zheng)了各項日常(chang)維修服務的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，保證(zheng)了2號—3號入(ru)伙業(ye)主的(de)維修工(gong)作(zuo)(zuo)及整(zheng)體設施設備的(de)正常(chang)運行(xing)，保證(zheng)了各項工(gong)作(zuo)(zuo)按計(ji)劃順利的(de)完成。展望(wang)明年(nian)(nian)，努力使工(gong)作(zuo)(zuo)再上一個新臺階。現將(jiang)20xx年(nian)(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)總結如下：

　　一、工程部人員及工作范圍介紹：

　　在(zai)工作中，我物業工程(cheng)部上半年(nian)編制由8人減編到(dao)5人，管理的范圍有(you)一期增加二期共6棟(dong)(dong)，其(qi)中：3棟(dong)(dong)住宅，兩棟(dong)(dong)寫字樓(lou)，一棟(dong)(dong)公(gong)寓，還(huan)有(you)地(di)下車(che)庫。

　　二、工程部工作內容

　　<一>、日常管理

　　1、每天對(dui)二期入伙業主提出的(de)問題(ti)進(jin)行維(wei)(wei)修跟(gen)中，設(she)備設(she)施維(wei)(wei)護(hu)，越冬(dong)防(fang)寒處理，對(dui)臨時發生(sheng)的(de)凍害進(jin)行維(wei)(wei)護(hu)處理，對(dui)長期沒有出售的(de)和沒有辦理入住的(de)空置房進(jin)行防(fang)寒維(wei)(wei)護(hu)處理。對(dui)存在(zai)的(de)問題(ti)及時提出整改方案(an)，確保工(gong)程部每天的(de)工(gong)作順利(li)完成。

　　2、為了塑(su)造物業公司的形象，對員(yuan)工的儀容儀表(biao)進行(xing)檢查(cha)，嚴格按照公司要求的標準執行(xing)。

　　3、監督落實(shi)員工每天對(dui)交樓所有設(she)備設(she)施、二次供水水泵房、消防泵站、配(pei)電室(shi)及(ji)網絡機房柴(chai)油(you)發電機組(zu)等是(shi)否按(an)照(zhao)公司標準進(jin)行檢(jian)查(cha)。

　　4、落(luo)實員工對一、二期空置房進(jin)行地(di)熱吹水處理減少凍害的(de)發生(sheng)。

　　5、落實(shi)員工每天對地(di)下室(shi)設備(bei)巡查(cha)一次，確(que)保(bao)地(di)下室(shi)內照明(ming)及配電系統正常運行。

　　6、每天安排員工(gong)巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關詳(xiang)細(xi)記錄，隨時發現問題隨時上報解決。

　　7、每天巡查設施(shi)設備運行的狀況。

　　8、檢查每天工程報修單的處(chu)理情況，發現不能(neng)處(chu)理的事情及時解(jie)決(jue)。

　　9、檢(jian)查員工對一(yi)、二期的(de)二次裝修(xiu)巡(xun)查情況，發現問(wen)題(ti)及時(shi)解(jie)決(jue)。

　　<二>、計劃管理

　　1、每月(yue)對(dui)倉庫的(de)工具及(ji)耗(hao)材(cai)(cai)進行盤(pan)點，并(bing)(bing)對(dui)所需(xu)申購的(de)材(cai)(cai)料進行統計，根據材(cai)(cai)料耗(hao)損的(de)情況分(fen)析(xi)損壞(huai)原因并(bing)(bing)討論出解決(jue)的(de)辦法(fa)并(bing)(bing)實(shi)施，更好的(de)節約成(cheng)本。

　　2、嚴格按照年度保養(yang)計(ji)劃監(jian)督工落實設(she)備保養(yang)，保養(yang)計(ji)劃。

　　3、每周召開一(yi)次工程例會，解(jie)決工程中的相關問題，安排下周的計(ji)劃工作。

　　<三>、培訓管理

　　1、《配(pei)電(dian)房巡查內(nei)容和(he)高(gao)低壓倒閘(zha)操(cao)作培訓》；

　　2、《柴油(you)發電機(ji)組切換(huan)保養培訓》；

　　3、消防系統培(pei)(pei)訓(xun)：《火(huo)災(zai)(zai)急(ji)(ji)救培(pei)(pei)訓(xun)》，《消防設(she)(she)施操(cao)作培(pei)(pei)訓(xun)》，《火(huo)災(zai)(zai)報警系統設(she)(she)備操(cao)作培(pei)(pei)訓(xun)》，《火(huo)災(zai)(zai)急(ji)(ji)救+消防系統設(she)(she)備操(cao)作培(pei)(pei)訓(xun)》；

　　4、《弱電(dian)系統培訓》；

　　通過(guo)這些培訓(xun)，每位員工提(ti)升了自己的(de)個人能力和專業素養，達到了可單(dan)獨熟練(lian)操作工程(cheng)設(she)備的(de)目的(de)。

　　<四>、考核管理

　　1、試(shi)用期(qi)考核：每位員工的試(shi)用期(qi)為(wei)1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要(yao)求的員工，延長其試(shi)用期(qi)直到合格為(wei)止。

　　2、培訓考(kao)核：每(mei)月均(jun)培訓考(kao)核，對(dui)考(kao)核達不到培訓要求的員(yuan)工繼續(xu)培訓，直到達標為止。

　　3、月度(du)考(kao)核：月度(du)考(kao)核不僅包(bao)括以上考(kao)核，還包(bao)含員工(gong)本月的(de)出(chu)勤率、禮儀禮貌、工(gong)作能力(li)、溝通(tong)能力(li)等(deng)全方面(mian)的(de)考(kao)核，以此讓員工(gong)更加了(le)解自己的(de)優勢和劣(lie)勢，在(zai)下個月的(de)工(gong)作中揚長(chang)避短(duan)，表(biao)現更加優秀(xiu)；

　　<五>、團隊合作

　　1、配合營銷部完成多(duo)次(ci)活動，確保水，電，設備正常。

　　2、配合安保部的消(xiao)防演習活(huo)動。

　　4、配合營銷部，網絡(luo)和電話(hua)的維(wei)修。

　　5、配合客服報修問題(ti)進行維修。

　　三、工作業績

　　1、為了(le)確保(bao)6號樓排水管(guan)不被(bei)凍裂，不影響6號辦公樓業主(zhu)正常使用(yong)，我部門自己購買了(le)保(bao)溫(wen)棉對整個給排水管(guan)做好保(bao)溫(wen)工作，為公司節(jie)約了(le)外請人員的(de)費用(yong)。

　　2、3號(hao)由于天氣寒冷維(wei)護不(bu)(bu)到造成(cheng)住在(zai)(zai)下水凍結3號(hao)1606至3號(hao)1303總管(guan)網(wang)凍暴(bao)，樓(lou)上臟水樓(lou)道下一(yi)層滿屋都是臟水，水流不(bu)(bu)止。我部(bu)門接到消息立(li)馬組織維(wei)修工進行維(wei)修，最終在(zai)(zai)嚴寒中完(wan)成(cheng)了搶修的(de)艱巨任務，未造成(cheng)更(geng)大經濟損(sun)失。

　　3、通過物業工(gong)程部(bu)的認真查找工(gong)作對五號(hao)樓銀行的長時間地熱不(bu)熱問題得到了解決。

　　4、冬季(ji)溫度(du)低(di)小(xiao)區突然停(ting)電柴油(you)機突然啟動(dong)，由于溫度(du)過低(di)，柴油(you)凝(ning)固，柴油(you)過濾(lv)網燃(ran)燒空(kong)產(chan)生真空(kong)狀態，不能啟動(dong)，我們進(jin)行(xing)了防寒風度(du)，又(you)把油(you)管加伴熱帶加熱處(chu)理，我們又(you)進(jin)行(xing)了發電機組進(jin)行(xing)了維(wei)修處(chu)里能達到了停(ting)電能正常(chang)使用狀態。

　　5、對整(zheng)體換熱站(zhan)出水回(hui)管閥門進行全面檢查，供熱平均調整(zheng)減少了業主投訴(su)率。

　　6、對六號樓凍害(hai)進(jin)行了一周的防寒(han)維(wei)護處(chu)理。

　　7、對五號樓沒入住商鋪(pu)進行防寒(han)處理。

　　8、在十二月份進(jin)行了1、2、3、4、5、6樓的公共區域照明燈源進(jin)行更換維修，現(xian)已購(gou)進(jin)400個(ge)燈源全部(bu)用上，目前還缺(que)少(shao)400個(ge)燈源，140個(ge)燈體。

　　四、部門存在的問題及分析

　　1、禮(li)儀禮(li)貌行為(wei)較(jiao)(jiao)差，工作散漫，工程部員(yuan)工的(de)通病是重技術，輕(qing)服務。在工作中的(de)行為(wei)舉(ju)止比(bi)較(jiao)(jiao)隨便(bian)，我(wo)相信(xin)在我(wo)們的(de)培訓和(he)正確(que)的(de)引導(dao)下(xia)員(yuan)工會認識到禮(li)儀禮(li)節的(de)重要(yao)性。

　　2、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱：在工作中，沒有積極解(jie)決困難的態度，遇事就容(rong)易找(zhao)借(jie)口，不(bu)能開拓思維獨(du)立思考解(jie)決問題。

　　<一>、工程部的工作目標

　　1、在不斷地巡查和維保中(zhong)確保設備的正常運行(xing)。

　　2、跟進(jin)20xx年(nian)遺留的工程問題，提出有效(xiao)的措(cuo)施(shi)進(jin)行(xing)整(zheng)改(gai)。

　　3、嚴格按照年(nian)度培(pei)(pei)訓計劃進(jin)行培(pei)(pei)訓，尤其是新員工入職培(pei)(pei)訓。

　　4、建立設施設備保養計(ji)劃，嚴格按照(zhao)計(ji)劃執行。

　　9、做好二次裝(zhuang)(zhuang)修的.資(zi)料(liao)審核和巡查工作，確保裝(zhuang)(zhuang)修安全(quan)施工。

　　10、做好外包設施(shi)設備維保單(dan)位的選定和簽訂合同。

　　11、所有房屋資料的整理和檔(dang)案建立。

　　12、配合營銷(xiao)和(he)各部門的工作完成

　　13、做好業(ye)戶(hu)工程維修的(de)有償(chang)和無常服務。

　　14、建立設備(bei)檔(dang)案和(he)做好(hao)設備(bei)資料(liao)存檔(dang)工作。

　　15、加強員工業務技能(neng)培訓。

　　16、加(jia)強員工物(wu)業服務理(li)念，懂得工程(cheng)部(bu)工作內(nei)容，知道(dao)怎樣對設備設施維護(hu)維修。

　　17、加強培修(xiu)維修(xiu)工對設備設施巡(xun)查保養觀(guan)念。

　　二、工程部的困難和解決辦法

　　1、經過對附近小區各(ge)個項目的走訪，發現我公司工(gong)程部員工(gong)的工(gong)資偏低，人員少，希望可以(yi)得到(dao)高層(ceng)領(ling)導的支持(chi)，從而(er)提(ti)高我工(gong)程部員工(gong)的生活質量。

　　2、地下車(che)庫靠(kao)2號樓(lou)柴油發(fa)電機房部分照明點送不上電，嚴(yan)重(zhong)影響了業(ye)戶車(che)庫的使用(yong)，請集團協調(diao)相關部門解(jie)決

　　3、小(xiao)區單元(yuan)門，圍欄(lan)門禁鎖希望盡快(kuai)解(jie)決(jue)。

　　4、希望物業公司領導(dao)能夠把各個(ge)部門的管理責任調動起來，

　　管理(li)好業(ye)(ye)主(zhu)的過去生(sheng)活習慣，把(ba)單元門地庫通道門使用管理(li)好給物(wu)業(ye)(ye)財產減少損失，減少維修成(cheng)本。希望在(zai)新的一(yi)年(nian)里我們能更好的為業(ye)(ye)主(zhu)服務(wu)，給業(ye)(ye)主(zhu)創造一(yi)個(ge)值(zhi)得信賴的物(wu)業(ye)(ye)公司。

年度工作計劃 篇4

　　一、指導思想和目標

　　樹立科(ke)學(xue)(xue)(xue)發展觀，以(yi)提(ti)高教(jiao)育(yu)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量為核心，以(yi)提(ti)高管理質量為保證，深化課堂教(jiao)學(xue)(xue)(xue)改(gai)革，使學(xue)(xue)(xue)校(xiao)的教(jiao)育(yu)教(jiao)學(xue)(xue)(xue)質量再(zai)上新臺階，為把(ba)我校(xiao)辦成全縣人民(min)滿意的學(xue)(xue)(xue)校(xiao)而努力。

　　面對普(pu)通高中教(jiao)(jiao)育發(fa)展的新(xin)形勢，教(jiao)(jiao)務處要有步(bu)驟(zou)進行(xing)教(jiao)(jiao)育思(si)想建設(she)，牢固(gu)確立學(xue)生(sheng)的主(zhu)體(ti)地位(wei)，牢固(gu)樹立學(xue)習的主(zhu)體(ti)意識(shi)，適應(ying)不同層次學(xue)生(sheng)的需求，為(wei)新(xin)的課(ke)改張本，真正向素(su)質教(jiao)(jiao)育轉(zhuan)化，為(wei)學(xue)生(sheng)奠定知識(shi)、思(si)維、人格、心(xin)理基礎(chu)，保證學(xue)生(sheng)有明顯的學(xue)習、發(fa)展后勁，中學(xue)畢業后能(neng)較快地適應(ying)升學(xue)和就業的需求。

　　二、工作要點和措施

　　1、按照國(guo)家(jia)規定的(de)計劃(hua)，開(kai)足(zu)各類課(ke)(ke)程，尤其(qi)是體音美和信(xin)息技(ji)術教育課(ke)(ke)從本(ben)學期在內(nei)容和形(xing)式上(shang)要有根本(ben)的(de)改變。要求教師精心備課(ke)(ke)，盡職盡責上(shang)課(ke)(ke)，使學生愿學、樂學。加強體藝(yi)輔(fu)導的(de)督查力度，使參加輔(fu)導的(de)學生有所收獲(huo)，為國(guo)家(jia)培(pei)養藝(yi)術人才。

　　2、起(qi)始(shi)年級要著重(zhong)抓好學(xue)生的學(xue)習(xi)(xi)常(chang)規(gui)、理想教育(yu)，嚴格訓練，掌握學(xue)習(xi)(xi)方法，培養良(liang)好的學(xue)習(xi)(xi)習(xi)(xi)慣(guan)。

　　3、嚴(yan)肅課(ke)堂教學工作管理，嚴(yan)格執行座班制(zhi)，對(dui)上(shang)課(ke)遲到(dao)、早(zao)退、曠課(ke)、接(jie)打手機(ji)以及(ji)只顧自己(ji)上(shang)課(ke)不(bu)管學生聽與不(bu)聽的老(lao)師(shi)，教務處(chu)派(pai)專(zhuan)人(ren)定期(qi)進行登記，按月小結，對(dui)違規(gui)者不(bu)但要給予批評，還要做出經濟處(chu)罰(fa)。

　　4、定期(qi)征(zheng)求教(jiao)學(xue)意見(jian)，按月檢查學(xue)生作(zuo)業，定時(shi)調(diao)查教(jiao)學(xue)情況(kuang)，做(zuo)好(hao)教(jiao)師教(jiao)學(xue)評(ping)估工作(zuo)，并及時(shi)與(yu)教(jiao)師交換意見(jian)，促使(shi)教(jiao)師每(mei)一次教(jiao)學(xue)評(ping)估后教(jiao)學(xue)能力有所長(chang)進。

　　5、備課(ke)(ke)組(zu)長要配(pei)合教(jiao)務(wu)處定(ding)期檢查教(jiao)師(shi)教(jiao)案，并(bing)做出評估，指(zhi)導新教(jiao)師(shi)備好課(ke)(ke)、上(shang)好課(ke)(ke)，促(cu)進新教(jiao)師(shi)不斷提(ti)升(sheng)(sheng)教(jiao)學(xue)水平，幫助有(you)困難的教(jiao)師(shi)不斷提(ti)升(sheng)(sheng)教(jiao)學(xue)水平。

　　6、堅持(chi)觀摩性(xing)(xing)(xing)和檢查(cha)性(xing)(xing)(xing)聽(ting)課制(zhi)度。觀摩性(xing)(xing)(xing)聽(ting)課是一種學(xue)習，檢查(cha)性(xing)(xing)(xing)聽(ting)課是一種鞭策，取長補短，共同(tong)提高(gao)。高(gao)、中、初級(ji)職稱的(de)教師聽(ting)課節數(shu)務必符合學(xue)校規定的(de)節數(shu)。

　　7、倡(chang)導教(jiao)師實(shi)施(shi)多媒體教(jiao)學(xue)。利用現(xian)(xian)代信息技術，進行大容量、快節奏、高(gao)效(xiao)率的現(xian)(xian)代課堂(tang)教(jiao)學(xue)。

　　8、領導深(shen)入(ru)教學(xue)第一線聽課(ke)(ke)。聽課(ke)(ke)要有目的、有計劃，既(ji)要注意全面檢查課(ke)(ke)堂教學(xue)情況(kuang)，又要突出重點，有針對性。聽課(ke)(ke)要有記錄、分析(xi)和(he)評價，并以適當的方式向教師進行反饋。

　　9、為(wei)豐富學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)課(ke)余生(sheng)(sheng)活(huo)，培養學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)興趣，張揚學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)個性，把(ba)學(xue)校有(you)限設施的(de)(de)作用發揮到極致，廣泛開展(zhan)“第二課(ke)堂”活(huo)動(dong)。

　　三、培養青年教師，縮短他們的成長時間

　　近幾(ji)年(nian)我校(xiao)調進和(he)(he)(he)招(zhao)聘的(de)青年(nian)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)較(jiao)多，一(yi)方面(mian)擴大了(le)我校(xiao)的(de)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)隊(dui)伍，使(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)年(nian)齡結構更加合理(li)，為教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)隊(dui)伍軀(qu)體注入了(le)新鮮的(de)血液；一(yi)方面(mian)青年(nian)教(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)學閱歷(li)較(jiao)膚淺，教(jiao)(jiao)(jiao)學經驗較(jiao)欠(qian)缺，駕馭教(jiao)(jiao)(jiao)材、課堂、學生能力的(de)翅(chi)膀還不夠硬朗，需(xu)要組織和(he)(he)(he)同事加以關心、扶持和(he)(he)(he)培(pei)養，促使(shi)他們早日在(zai)三尺講臺的(de)上空(kong)翱翔。

　　1、做好新(xin)教(jiao)師(shi)(shi)的“結對(dui)幫(bang)扶”工作，學校(xiao)為每一位(wei)新(xin)教(jiao)師(shi)(shi)安(an)排指導教(jiao)師(shi)(shi)，并下達具(ju)體的指導任務，促(cu)使(shi)新(xin)教(jiao)師(shi)(shi)迅速成長。2、組織聽評新(xin)教(jiao)師(shi)(shi)的'匯報課，促(cu)使(shi)他們(men)成為教(jiao)壇能手。3、組織聽評骨干教(jiao)師(shi)(shi)的示范課，帶動他們(men)提高教(jiao)學水平。4、鼓勵新(xin)教(jiao)師(shi)(shi)積(ji)極參加賽(sai)教(jiao)、論(lun)文比(bi)賽(sai)等活(huo)動，對(dui)賽(sai)教(jiao)優勝、論(lun)文獲獎(jiang)者，學校(xiao)均給(gei)予一定的物質獎(jiang)勵。

　　四、重視畢業班工作，確保高考成績穩中有升。

　　在上(shang)(shang)上(shang)(shang)下下的(de)共同(tong)努力(li)下，我校(xiao)今年高(gao)考取得了令人(ren)(ren)矚目的(de)佳(jia)績(ji)，上(shang)(shang)二本線(xian)以上(shang)(shang)人(ren)(ren)數(shu)223人(ren)(ren)，上(shang)(shang)三本線(xian)以上(shang)(shang)人(ren)(ren)數(shu)520人(ren)(ren)。高(gao)20xx屆(jie)學生的(de)高(gao)考又擺在面前，為確保高(gao)考成績(ji)穩(wen)中有升，我們將落實(shi)以下幾項主要(yao)措(cuo)施(shi)。

　　1、統一思想(xiang)認(ren)識，形成(cheng)爭先創(chuang)優的(de)(de)(de)氛(fen)圍。在團(tuan)結協作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)基礎上形成(cheng)你追(zhui)我趕(gan)的(de)(de)(de)態勢(shi)，力(li)爭全年級(ji)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)攜手(shou)進取。2、加強領導，深入(ru)基層形成(cheng)管(guan)(guan)理(li)網絡。教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)務處隨時到(dao)(dao)年級(ji)巡查，聽課(ke)，分(fen)管(guan)(guan)領導要強化(hua)、細(xi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)。3、因材施(shi)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，調(diao)整布局。應(ying)屆生(sheng)和往屆生(sheng)基礎和能力(li)有著明顯的(de)(de)(de)區別，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)在夯(hang)實基礎和提高能力(li)上不可(ke)等量齊(qi)觀(guan)。4、搞(gao)好教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)研，精(jing)(jing)講精(jing)(jing)練(lian)，精(jing)(jing)選試題，講評(ping)到(dao)(dao)位(wei)。年級(ji)集(ji)體(ti)備課(ke)必須定期、高質量展(zhan)開(kai)。通過集(ji)體(ti)備課(ke)統一全年級(ji)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)進度、教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)步驟(zou)。5、認(ren)真(zhen)(zhen)組織各類檢(jian)測(ce)考(kao)試，以考(kao)促教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)。高三年級(ji)繼續(xu)實行月(yue)考(kao)制度，要求(qiu)學(xue)(xue)生(sheng)認(ren)真(zhen)(zhen)答題，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)認(ren)真(zhen)(zhen)評(ping)卷，以便及時調(diao)整教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)策略。6、制訂考(kao)評(ping)細(xi)則，全力(li)調(diao)動教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)的(de)(de)(de)積極(ji)性，同時倡導奉(feng)獻精(jing)(jing)神、吃苦精(jing)(jing)神，在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)過程(cheng)中，做到(dao)(dao)“橫向(xiang)到(dao)(dao)邊，縱向(xiang)到(dao)(dao)底“，把(ba)工(gong)作(zuo)(zuo)做實做細(xi)。7、做好分(fen)層教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)研究，力(li)求(qiu)保尖、補差(cha)工(gong)作(zuo)(zuo)兩不誤。學(xue)(xue)習成(cheng)績(ji)好的(de)(de)(de)同學(xue)(xue)，要使(shi)其錦(jin)上添(tian)花；學(xue)(xue)習成(cheng)績(ji)差(cha)的(de)(de)(de)同學(xue)(xue)，要使(shi)其芝(zhi)麻(ma)開(kai)花——節節高。

　　8、教育機(ji)會平等是(shi)現(xian)代教育的基本理念(nian)，老師們必須面向全體學生——愛生如子——每名學生都是(shi)老師的子女。

　　希望每一名教(jiao)(jiao)師為(wei)提(ti)高我校教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學質量做出(chu)應有的貢(gong)獻。

　　五、主要工作安排

　　八月：

　　1、選配(pei)教(jiao)師(shi)，編排課(ke)程表(biao)(biao)，發放課(ke)本，印發教(jiao)學進(jin)度表(biao)(biao)等。

　　2、檢查實(shi)驗室(shi)(shi)(shi)、電教室(shi)(shi)(shi)、圖(tu)書室(shi)(shi)(shi)、閱覽(lan)室(shi)(shi)(shi)、體(ti)育保管室(shi)(shi)(shi)的(de)準備工作。

　　九月：

　　1、指導教師(shi)填寫教學進度表(biao)。

　　2、召(zhao)開(kai)年(nian)級部(bu)主(zhu)任會，部(bu)署各年(nian)級教學(xue)工(gong)作，確定各年(nian)級備課組長。

　　3、召(zhao)開青年教師(shi)會(hui)，落實“結對幫扶”工作(zuo)。

　　4、檢(jian)查教案撰寫、作業(ye)批改情況(kuang)。

　　5、組織高三月(yue)考。

　　十月：

　　1、以(yi)教研組為單(dan)位，聽骨(gu)干教師上(shang)示范課或專題講座。

　　2、以教研組為單位，對新教師進(jin)行檢查性聽課。

　　3、檢查各(ge)班(ban)開展(zhan)“第二(er)課堂”活動情(qing)況。

　　4、檢查教案(an)撰(zhuan)寫、作(zuo)業批改(gai)情況。

　　5、組織高二、高三月考。

　　十一月：

　　1、召開年(nian)級部主任會(hui)，對前階(jie)段工作(zuo)進行小結，對后階(jie)段工作(zuo)予以安排。

　　2、檢查實(shi)驗(yan)室、圖(tu)書(shu)室、閱覽室工作，了解學生實(shi)驗(yan)、圖(tu)書(shu)借閱情況(kuang)。

　　3、征求(qiu)教(jiao)學意見或(huo)建議。

　　4、檢(jian)查教案撰(zhuan)寫、作業批改情況。

　　5、組織高(gao)二、高(gao)三月考，高(gao)一期中考試(shi)。

　　十二月：

　　1、召(zhao)開青年教師(shi)座談會(hui)，總結工(gong)作，肯定成績(ji)，指(zhi)出不足(zu)，指(zhi)出希望。

　　2、召開高三教師會，調研高考(kao)備考(kao)情況(kuang)。

　　3、檢查各學科教學進度，高(gao)三(san)迎接語數外政四(si)科畢業會考(kao)。

　　4、檢(jian)查教案撰寫、作業批改情況(kuang)。

　　5、織(zhi)高(gao)二、高(gao)三月考。

　　元月：

　　1、高一、高二年(nian)級參加市調研考試(shi)，做好(hao)備考工(gong)作。

　　2、高(gao)三年級(ji)參(can)加(jia)全省調研考試，做好備考工作。

　　3、開展“優秀教師”、“優秀教研組(zu)長(chang)”、“先(xian)進年級(ji)部主任(ren)”評選活動，并加(jia)以表彰獎(jiang)勵。

　　4、教師撰(zhuan)寫教學總(zong)結(jie)或論文并上交。

　　5、統(tong)計、上報各年級期評成績，收繳教師(shi)借(jie)閱、借(jie)用學校的圖書、儀器等。

年度工作計劃 篇5

　　不(bu)知不(bu)覺來(lai)到客(ke)服中(zhong)心(xin)這個(ge)大(da)家庭已經(jing)有五個(ge)多月的(de)時間(jian)了(le)，在這五個(ge)月的(de)時間(jian)里我經(jing)歷(li)的(de)是從(cong)一(yi)個(ge)剛走出校園的(de)大(da)學生到一(yi)個(ge)上班(ban)族的(de)改(gai)變;從(cong)一(yi)個(ge)獨立的(de)個(ge)體到成為xx電(dian)話客(ke)服中(zhong)心(xin)的(de)一(yi)員。回顧20xx年，工作(zuo)(zuo)中(zhong)充(chong)滿了(le)艱(jian)辛與坎坷，卻收(shou)獲了(le)成長與成績，展(zhan)望明年，迎接我的(de)是機(ji)遇(yu)和(he)挑戰。在20xx年里，我會努力的(de)繼續工作(zuo)(zuo)，在工作(zuo)(zuo)中(zhong)保持好(hao)和(he)客(ke)戶之間(jian)的(de)關系，用最(zui)好(hao)的(de)服務來(lai)解決(jue)客(ke)戶的(de)困難(nan)，讓我用最(zui)好(hao)的(de)服務來(lai)化(hua)解客(ke)戶的(de)難(nan)題。制定如下計(ji)劃：

　　一、完成外呼任務。

　　在(zai)進(jin)(jin)行每天的(de)(de)外(wai)(wai)xx，學會總結各(ge)地(di)方的(de)(de)'特點，善于發現(xian)各(ge)地(di)區客(ke)戶的(de)(de)生活習慣和(he)性格特征，高(gao)效(xiao)的(de)(de)外(wai)(wai)呼。例(li)如(ru)在(zai)進(jin)(jin)行xx地(di)區的(de)(de)個貸(dai)催收時，一般在(zai)下(xia)午的(de)(de)時間(jian)撥打(da)接觸率(lv)比較高(gao)，所以(yi)對于xx的(de)(de)客(ke)戶我們要多進(jin)(jin)行預約回(hui)撥;再例(li)如(ru)xx行的(de)(de)客(ke)戶他(ta)們理(li)解(jie)能力和(he)反(fan)映能力偏慢(man)，我們在(zai)進(jin)(jin)行外(wai)(wai)呼時需要放慢(man)語速(su)，做(zuo)到與客(ke)戶匹配。做(zuo)到數(shu)量、質(zhi)量、效(xiao)率(lv)三(san)者(zhe)結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。

　　熟(shu)練掌(zhang)握一口清，在解(jie)決客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)時能夠脫(tuo)口而出;加強知(zhi)識(shi)庫搜索的(de)練習，熟(shu)悉知(zhi)識(shi)庫的(de)樹形結構(gou)，幫助我們高(gao)效(xiao)的(de)利用知(zhi)識(shi)庫;不斷鞏固(gu)所(suo)學的(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)，做到準確完整的(de)答復(fu)客(ke)戶(hu)的(de)問(wen)題(ti);

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態。

　　堅持把簡(jian)單的(de)事做好就是不簡(jian)單的(de)態度。在工作(zuo)中認真對待每(mei)一件事，每(mei)當遇(yu)到繁雜瑣事，積極、努(nu)力(li)的(de)去(qu)做;當同事遇(yu)到困難需(xu)要(yao)替班時(shi)，能毫(hao)無(wu)怨(yuan)言地(di)放棄休息時(shi)間，堅決服(fu)從公司的(de)安排，全(quan)身心的(de)投入工作(zuo)。

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

　　要(yao)學(xue)會把枯燥(zao)和單(dan)調的工作做(zuo)得有聲有色，學(xue)會把工作當成(cheng)是一種享受。

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