個人新年工作計劃

　　時間就(jiu)如同白駒過隙般的(de)流逝，我(wo)們的(de)工作又邁入新的(de)階段，是時候認(ren)真思考(kao)計(ji)劃(hua)該(gai)如何寫了。擬起計(ji)劃(hua)來就(jiu)毫無頭(tou)緒(xu)？以下是小編為大家整(zheng)理(li)的(de)個(ge)人新年工作計(ji)劃(hua)，歡迎(ying)大家借鑒與(yu)參考(kao)，希望對大家有所幫(bang)助。

個人新年工作計劃1

　　忙碌而充實、疲(pi)憊(bei)(bei)卻喜悅……是啊(a)，我(wo)們的教學(xue)工作又將在(zai)這忙碌、疲(pi)憊(bei)(bei)中充實、喜悅、收(shou)獲著。我(wo)將吸取xx年遺憾的教訓、收(shou)獲的經(jing)驗(yan)，腳踏實地，追求卓(zhuo)越。現根據市、區、學(xue)校的工作配檔(dang)，制定如(ru)下計劃(hua)：

　　思想政治(zhi)始終如一(yi)(yi)地熱愛祖(zu)國，擁護黨的(de)(de)領導，熱愛本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)，關心(xin)國家大事(shi)，堅持政治(zhi)學(xue)習，記(ji)錄(lu)政治(zhi)筆記(ji)，提(ti)高(gao)覺悟和意識。注(zhu)重個人(ren)道德修養，為人(ren)師表，嚴(yan)于律(lv)己，關心(xin)學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)學(xue)習、生(sheng)(sheng)活，做學(xue)生(sheng)(sheng)的(de)(de)良師益友。加強團結，與同事(shi)相處(chu)融(rong)洽，合作(zuo)(zuo)愉快，心(xin)往(wang)(wang)一(yi)(yi)處(chu)想，勁往(wang)(wang)一(yi)(yi)處(chu)使，組(zu)成一(yi)(yi)個團結協作(zuo)(zuo)的(de)(de)大家庭(ting)。

　　一、個人業務

　　作(zuo)為一名(ming)教師(shi)，除了要具(ju)備良好的(de)思想品(pin)德，高(gao)(gao)尚的(de)道德情操；還需要具(ju)備較高(gao)(gao)水(shui)(shui)平的(de)業務(wu)技(ji)能(neng)。本學(xue)(xue)年我將注(zhu)重(zhong)開(kai)拓視(shi)野，訂(ding)閱專業雜志(zhi)，瀏(liu)覽音樂網頁，隨時(shi)(shi)記下(xia)可借(jie)鑒的(de)教學(xue)(xue)經驗、優(you)秀案例等材料，以備參考。不斷(duan)為自己充電，每天安排一定的(de)時(shi)(shi)間扎(zha)實(shi)提(ti)高(gao)(gao)基本功，努力使自己成(cheng)為能(neng)隨時(shi)(shi)供(gong)給學(xue)(xue)生一杯水(shui)(shui)的(de)自來(lai)水(shui)(shui)。

　　二、課堂教學

　　課(ke)(ke)(ke)堂是教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)師(shi)“傳(chuan)道、授業(ye)、解惑(huo)”的(de)(de)(de)(de)主陣地(di)，是學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)茁壯成長的(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)樂(le)(le)園。為(wei)了使每堂課(ke)(ke)(ke)短(duan)短(duan)的(de)(de)(de)(de)40分(fen)鐘井(jing)(jing)然有(you)序(xu)、包容性(xing)大，信息量多、形(xing)式活(huo)(huo)躍、貼近學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)年(nian)齡特點(dian)(dian)，發揮其最大的(de)(de)(de)(de)效用。我(wo)將(jiang)注重在(zai)課(ke)(ke)(ke)前(qian)(qian)、課(ke)(ke)(ke)中(zhong)(zhong)、課(ke)(ke)(ke)后(hou)三個方面下功夫。課(ke)(ke)(ke)前(qian)(qian)認真備(bei)課(ke)(ke)(ke)。作到課(ke)(ke)(ke)前(qian)(qian)再備(bei)課(ke)(ke)(ke)，備(bei)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)材、備(bei)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，熟(shu)悉教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)軟件(jian)的(de)(de)(de)(de)操(cao)作過(guo)程，保證課(ke)(ke)(ke)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)準備(bei)工作及時、充分(fen)。課(ke)(ke)(ke)中(zhong)(zhong)全神(shen)貫(guan)注。處(chu)處(chu)體(ti)現(xian)音(yin)樂(le)(le)課(ke)(ke)(ke)特色，用旋律代替老師(shi)的(de)(de)(de)(de)指令,琴聲就是他們出發的(de)(de)(de)(de)號角，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)始終(zhong)處(chu)于音(yin)樂(le)(le)的(de)(de)(de)(de)歡(huan)快(kuai)(kuai)氛圍(wei)中(zhong)(zhong)。并根據學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)年(nian)齡特點(dian)(dian)進(jin)(jin)行趣味(wei)化教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)，讓(rang)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)一(yi)種輕(qing)松愉(yu)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)中(zhong)(zhong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)。愉(yu)快(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)心情是產生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)興趣的(de)(de)(de)(de)重要因素(su)，所以我(wo)將(jiang)從激發學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)興趣入手(shou)，運用謎(mi)語導(dao)入新課(ke)(ke)(ke)、故(gu)事(shi)貫(guan)穿課(ke)(ke)(ke)堂始終(zhong)、音(yin)樂(le)(le)游戲中(zhong)(zhong)解決枯(ku)燥的(de)(de)(de)(de)樂(le)(le)理教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)、充分(fen)地(di)調動學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)積(ji)極性(xing)，引導(dao)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)在(zai)老師(shi)的(de)(de)(de)(de)啟發下進(jin)(jin)行一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)活(huo)(huo)動，自覺的(de)(de)(de)(de)用腦(nao)、用耳、動口、動手(shou)去完成老師(shi)所設計的(de)(de)(de)(de)各個教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)環節，興趣成為(wei)了學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)動力。課(ke)(ke)(ke)后(hou)及時反饋。記下教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)成功點(dian)(dian)和失敗點(dian)(dian)，及其改進(jin)(jin)方法(fa)。本學(xue)(xue)(xue)(xue)期我(wo)還(huan)盡(jin)量為(wei)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)創設良好(hao)的(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)堂氣氛，注重培養學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)養成井(jing)(jing)然有(you)序(xu)的(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)堂常規；使他們在(zai)輕(qing)松愉(yu)快(kuai)(kuai)、歡(huan)樂(le)(le)活(huo)(huo)潑的(de)(de)(de)(de)狀態下進(jin)(jin)行積(ji)極地(di)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)。

　　三、文藝匯演

　　每年的`文(wen)藝(yi)匯演(yan)是我工作(zuo)的重中之重。為什么說(shuo)它重要(yao)呢？因為音樂學科

　　這“小(xiao)三(san)門”，隨著素質教育(yu)的(de)(de)(de)(de)提出、教育(yu)體制的(de)(de)(de)(de)改(gai)革越(yue)(yue)來越(yue)(yue)受(shou)到重視。當然對于一(yi)線(xian)的(de)(de)(de)(de)教師，要求也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。今年(nian)學(xue)(xue)(xue)校安排了“六一(yi)文藝演出“和”元旦(dan)“鴻雁(yan)杯”歌舞大(da)展臺，為(wei)我、學(xue)(xue)(xue)生也為(wei)學(xue)(xue)(xue)校的(de)(de)(de)(de)藝術教育(yu)提供了展示的(de)(de)(de)(de)平臺，這演出代表的(de)(de)(de)(de)是我們這個大(da)家(jia)庭畢家(jia)疃小(xiao)學(xue)(xue)(xue)的(de)(de)(de)(de)形象。我想(xiang)我只能(neng)為(wei)學(xue)(xue)(xue)校、為(wei)大(da)家(jia)填采(cai)。所以(yi)，我壓力(li)很大(da)，但我將變壓力(li)為(wei)動力(li)，工作中保持一(yi)種腳踏實地的(de)(de)(de)(de)作風，勝不(bu)嬌(jiao)、敗不(bu)餒的(de)(de)(de)(de)健康心(xin)態(tai)，銳意(yi)進取、追求卓越(yue)(yue)的(de)(de)(de)(de)精神，我也堅信我的(de)(de)(de)(de)付出會(hui)有(you)收獲。所以(yi)開(kai)學(xue)(xue)(xue)年(nian)初我就挑(tiao)選“苗子”，帶著他(ta)們走那臺下十(shi)年(nian)功的(de)(de)(de)(de)苦(ku)練(lian)旅程。多少汗水、多少付出，為(wei)的(de)(de)(de)(de)就是那短短的(de)(de)(de)(de)瞬間。

個人新年工作計劃2

　　工作事業上:

　　一(yi)、個(ge)人(ren)語言表達能(neng)力(li)的(de)加強，多學習別(bie)人(ren)的(de)長處。取(qu)長補短，努(nu)力(li)吸取(qu)學習新知識(shi)。跟上時代步(bu)伐，做(zuo)一(yi)個(ge)努(nu)力(li)上進的(de)人(ren)。

　　二、文(wen)字的書寫(xie)(xie)，文(wen)字書寫(xie)(xie)能力還(huan)是很差(cha)，繼(ji)續(xu)學習、苦練。

　　三、多讀書(shu)，計劃(hua)用一年時間(jian)把許經理書(shu)柜里的書(shu)看完。并對讀過的每一本書(shu)寫讀后感及隨筆日記。業余(yu)時間(jian)。

　　四、保持對工作的熱情，按(an)時完成工作。對待同事一視同仁(ren)。待人要熱情，和(he)善、真誠、謙(qian)讓(rang)。

　　五、掙取考(kao)好，今年(nian)的'成人高考(kao)。完(wan)成自己的意愿。

　　六、認真聽取別人(ren)的(de)(de)(de)意見，完(wan)善自身(shen)的(de)(de)(de)缺(que)陷，做一個(ge)完(wan)美，上進的(de)(de)(de)人(ren)。為自己(ji)的(de)(de)(de)創業或發展(zhan)方向定(ding)好位置。做人(ren)做事要求自己(ji)做到完(wan)美。努力上進。讓別人(ren)挑不出毛病(bing)。

　　七、前臺(tai)接聽電話(hua)做到(dao)語(yu)言(yan)規(gui)范標準，語(yu)言(yan)思路清晰。

　　八、做一個(ge)有自信心的人，從現在開始注意自己的形象，為自己建立很好的自信心。自信、堅(jian)強的人最有魅(mei)力(li)。為人處(chu)事要做到不(bu)卑不(bu)抗。

　　生活:

　　一、照顧(gu)好自己及(ji)家人。

　　二、多聯系(xi)關心朋友，建立好(hao)的社交(jiao)圈子。處(chu)理(li)好(hao)人際關系(xi)。

　　三、別總把(ba)自已(yi)關起(qi)來了，春天了，常出(chu)去(qu)走走吧(ba)。

　　四、有時間就多學習吧，知識(shi)能充實自己。

　　五、每(mei)天對著(zhu)自己笑笑，給自己一個好(hao)心(xin)情，建立(li)自信心(xin)。

個人新年工作計劃3

尊敬的領導：

　　新(xin)(xin)(xin)(xin)年(nian)新(xin)(xin)(xin)(xin)氣象，新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)一年(nian)對自(zi)己來說(shuo)是新(xin)(xin)(xin)(xin)希望的(de)(de)開始，工作(zuo)(zuo)上有新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)奮斗目標和新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。思(si)先(xian)于行，萬事開頭難但我(wo)已做好了(le)充足的(de)(de)計劃準備，為自(zi)己新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)一年(nian)工作(zuo)(zuo)開個好頭，引導自(zi)己在新(xin)(xin)(xin)(xin)年(nian)工作(zuo)(zuo)中(zhong)收獲成長，為公司創(chuang)造更大的(de)(de)價值(zhi)。

　　1、一專多能，提高自身綜合素質。

　　總監要(yao)加強學習(xi)，不斷(duan)(duan)完善自己(ji)，使(shi)自己(ji)成為一(yi)專多(duo)能(neng)(neng)(neng)的(de)高(gao)智力(li)(li)人(ren)(ren)(ren)才。監理(li)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)代表公司(si)(si)組(zu)建或新到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)項目(mu)，必(bi)須以人(ren)(ren)(ren)為本，把人(ren)(ren)(ren)搞活，知(zhi)人(ren)(ren)(ren)善任。具體(ti)是，思想上(shang)要(yao)有(you)正(zheng)(zheng)確的(de)價值(zhi)觀(guan)與(yu)人(ren)(ren)(ren)生觀(guan)，要(yao)有(you)現(xian)代化(hua)的(de)管理(li)思想，要(yao)有(you)強烈的(de)事業(ye)心、高(gao)度(du)的(de)責任感、正(zheng)(zheng)直的(de)品質(zhi)和(he)民(min)主的(de)作風。業(ye)務(wu)上(shang)要(yao)有(you)扎(zha)實(shi)的(de)工(gong)(gong)程(cheng)理(li)論基礎，要(yao)有(you)比(bi)較(jiao)全(quan)(quan)面的(de)工(gong)(gong)程(cheng)知(zhi)識，有(you)豐富的(de)工(gong)(gong)程(cheng)實(shi)踐經驗，要(yao)具備現(xian)代化(hua)的(de)管理(li)技(ji)能(neng)(neng)(neng)以及組(zu)織、指揮(hui)、控制和(he)溝通(tong)、協調(diao)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，要(yao)會(hui)經營(ying)、懂經營(ying)。在(zai)處理(li)原(yuan)則問題上(shang)首先想到(dao)(dao)公司(si)(si)利(li)益(yi)，在(zai)分配處理(li)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)利(li)益(yi)方(fang)面首先想到(dao)(dao)一(yi)線(xian)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)，只有(you)公司(si)(si)利(li)益(yi)和(he)一(yi)線(xian)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)的(de)利(li)益(yi)得(de)到(dao)(dao)保障(zhang)和(he)落實(shi)后，總監的(de)利(li)益(yi)才能(neng)(neng)(neng)得(de)到(dao)(dao)保障(zhang)。總監要(yao)有(you)良好(hao)的(de)職業(ye)道德(de)。正(zheng)(zheng)如許多(duo)同行所(suo)說，總監要(yao)集總工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)、總經濟師(shi)、項目(mu)經理(li)的(de)基本技(ji)能(neng)(neng)(neng)于一(yi)身(shen)。對照這(zhe)個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)，要(yao)完全(quan)(quan)都做到(dao)(dao)確實(shi)很難，但作為總監應(ying)該朝著這(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標(biao)去努(nu)力(li)(li)，要(yao)不斷(duan)(duan)地學習(xi)和(he)摸(mo)索(suo)，在(zai)實(shi)踐中鍛煉提高(gao)。總監只有(you)搞好(hao)了自己(ji)的(de)學習(xi)，全(quan)(quan)面提高(gao)了自己(ji)的(de)綜合素質(zhi) 后才能(neng)(neng)(neng)當好(hao)總監、做好(hao)總監工(gong)(gong)作。

　　2 、明確工作定位與處事原則。

　　總(zong)監(jian)(jian)(jian)(jian)要(yao)(yao)(yao)給自己準確定位(wei)(wei)(wei)，做好(hao)協調工(gong)(gong)作(zuo)：嚴(yan)格(ge)地說，總(zong)監(jian)(jian)(jian)(jian)是(shi)(shi)(shi)受業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)委托(tuo)，代(dai)表監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)單位(wei)(wei)(wei)，在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)授權(quan)范圍內，根據與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)簽訂的(de)(de)(de)監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)委托(tuo)合(he)同(tong)，依照法(fa)律(lv)(lv)行政法(fa)規(gui)及有關(guan)的(de)(de)(de)技術標準、設計(ji)(ji)文件和(he)(he)建筑工(gong)(gong)程承(cheng)包(bao)合(he)同(tong)，對承(cheng)包(bao)單位(wei)(wei)(wei)在(zai)設計(ji)(ji)、施工(gong)(gong)質量、建設工(gong)(gong)期和(he)(he)建設投(tou)資等方(fang)面，代(dai)表建設單位(wei)(wei)(wei)實施監(jian)(jian)(jian)(jian)督。監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)單位(wei)(wei)(wei)與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)之間是(shi)(shi)(shi)委托(tuo)與被委托(tuo)的(de)(de)(de)關(guan)系，與承(cheng)包(bao)單位(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)與被監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)的(de)(de)(de)關(guan)系。在(zai)法(fa)律(lv)(lv)上(shang)這三者是(shi)(shi)(shi)平等主(zhu)(zhu)體(ti)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)是(shi)(shi)(shi)互(hu)相促進(jin)，在(zai)管(guan)理(li)上(shang)是(shi)(shi)(shi)互(hu)相制約，監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)是(shi)(shi)(shi)其中的(de)(de)(de)中介主(zhu)(zhu)體(ti)。因(yin)(yin)此，總(zong)監(jian)(jian)(jian)(jian)在(zai)協調矛盾時，必須自始(shi)至終遵守法(fa)、誠信、公正、科學的(de)(de)(de)原則(ze)，樹立換位(wei)(wei)(wei)思想，既(ji)要(yao)(yao)(yao)監(jian)(jian)(jian)(jian)，也(ye)要(yao)(yao)(yao)幫。對業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)，要(yao)(yao)(yao)將業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)擺到主(zhu)(zhu)導作(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)位(wei)(wei)(wei)置，從工(gong)(gong)程建設的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)站在(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)立場(chang)(chang)，多為業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)考慮，起到顧問(wen)的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。對設計(ji)(ji)單位(wei)(wei)(wei)，要(yao)(yao)(yao)充(chong)分尊重設計(ji)(ji)、現(xian)場(chang)(chang)設計(ji)(ji)代(dai)表的(de)(de)(de)意(yi)見，當好(hao)優化設計(ji)(ji)的(de)(de)(de)幫手(shou)。對工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)單位(wei)(wei)(wei)， 既(ji)要(yao)(yao)(yao)嚴(yan)格(ge)要(yao)(yao)(yao)求，又要(yao)(yao)(yao)積(ji)極(ji)維(wei)護其合(he)法(fa)利益，還要(yao)(yao)(yao)積(ji)極(ji)幫助他們解決工(gong)(gong)作(zuo)中出現(xian)的(de)(de)(de)疑難問(wen)題。總(zong)之，總(zong)監(jian)(jian)(jian)(jian)要(yao)(yao)(yao)做到既(ji)到位(wei)(wei)(wei)、也(ye)有位(wei)(wei)(wei)、還不(bu)越位(wei)(wei)(wei);要(yao)(yao)(yao)能(neng)管(guan)、會管(guan)、敢管(guan)。重點做好(hao)各方(fang)面的(de)(de)(de)協調管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)，協調管(guan)理(li)施工(gong)(gong)單位(wei)(wei)(wei)要(yao)(yao)(yao)寬嚴(yan)結合(he)，剛柔(rou)并濟。一(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)嚴(yan)、硬和(he)(he)一(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)寬、軟，都不(bu)能(neng)管(guan)好(hao)現(xian)場(chang)(chang)。做事一(yi)(yi)(yi)定不(bu)可偏(pian)激，要(yao)(yao)(yao)明白充(chong)分取(qu)得業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)信任，是(shi)(shi)(shi)管(guan)好(hao)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)關(guan)鍵。協調管(guan)理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)、設計(ji)(ji)單位(wei)(wei)(wei)、總(zong)包(bao)單位(wei)(wei)(wei)和(he)(he)分包(bao)單位(wei)(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)(yao)根據國家的(de)(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規(gui)并結合(he)現(xian)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)實際(ji)情況，采(cai)取(qu)實事求是(shi)(shi)(shi)、因(yin)(yin)地制宜的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)方(fang)法(fa)進(jin)行監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)。切(qie)不(bu)可生搬(ban)硬套、極(ji)端(duan)教條，要(yao)(yao)(yao)樹立服務意(yi)識(shi)，監(jian)(jian)(jian)(jian)幫結合(he)才(cai)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們正確的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)思路。總(zong)之，合(he)格(ge)的(de)(de)(de)總(zong)監(jian)(jian)(jian)(jian)能(neng)夠"以人為本、實事求是(shi)(shi)(shi)、因(yin)(yin)地制宜"，只(zhi)有這樣才(cai)能(neng)出色的(de)(de)(de)完成監(jian)(jian)(jian)(jian)理(li)任務。

　　3 、做好監理內部管理工作。

　　總(zong)監(jian)(jian)要(yao)當好對內負責(ze)(ze)人(ren)，安排工(gong)作(zuo)(zuo)任務一定(ding)要(yao)制度(du)(du)化。盡(jin)量減(jian)少(shao)臨(lin)時性的(de)(de)(de).任務，健(jian)全監(jian)(jian)理(li)(li)(li)工(gong)程師的(de)(de)(de)崗(gang)位責(ze)(ze)任制，做到監(jian)(jian)理(li)(li)(li)班子內部專業(ye)配套、人(ren)員齊全、分工(gong)明確(que)、各盡(jin)其職(zhi)，加(jia)強監(jian)(jian)理(li)(li)(li)班子團結協作(zuo)(zuo)、步調一致、相互(hu)(hu)配合(he)(he)、互(hu)(hu)相支持的(de)(de)(de)氛圍。對內總(zong)監(jian)(jian)的(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)就(jiu)(jiu)是行(xing)政負責(ze)(ze)人(ren)、技術負責(ze)(ze)人(ren)。作(zuo)(zuo)為行(xing)政負責(ze)(ze)人(ren)，總(zong)監(jian)(jian)要(yao)根據所監(jian)(jian)工(gong)程的(de)(de)(de)具體特點，合(he)(he)理(li)(li)(li)設置機構，配備監(jian)(jian)理(li)(li)(li)人(ren)員，健(jian)全監(jian)(jian) 理(li)(li)(li)制度(du)(du)，規范監(jian)(jian)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)程序，明確(que)崗(gang)位職(zhi)責(ze)(ze)。作(zuo)(zuo)為技術負責(ze)(ze)人(ren)，總(zong)監(jian)(jian)從一開始就(jiu)(jiu)要(yao)參與監(jian)(jian)理(li)(li)(li)大綱的(de)(de)(de)編(bian)制，監(jian)(jian)理(li)(li)(li)合(he)(he)同簽訂后，應主(zhu)持編(bian)制監(jian)(jian)理(li)(li)(li)規劃(hua)，指導各專業(ye)制定(ding)監(jian)(jian) 理(li)(li)(li)實施細則(ze)或監(jian)(jian)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)。工(gong)程建設過程中(zhong)，根據制定(ding)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃(hua)、實施細則(ze)和各項規章制度(du)(du)，組織

　　開展監理(li)工作，最(zui)后(hou)尚應做(zuo)(zuo)好監理(li)總結。需要指出(chu)的是，總監在行使對(dui)內(nei)負責(ze)人職(zhi)責(ze)時要保證各(ge)級監理(li)人員有(you)必要的權力，做(zuo)(zuo)到責(ze)權利分配(pei)合理(li)、科學、符合有(you)關規(gui)定。

　　4、加強重點工作控制能力。

　　總監(jian)要使"三(san)(san)控制(zhi)(zhi)(zhi)"目(mu)標系統達到最(zui)(zui)優結合：監(jian)理(li)工(gong)(gong)作的重(zhong)點是(shi)(shi)對工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)建設(she)實(shi)施(shi)"三(san)(san)控制(zhi)(zhi)(zhi)"，即質量(liang)、投(tou)(tou)資、工(gong)(gong)期(qi)的控制(zhi)(zhi)(zhi)。總監(jian)工(gong)(gong)作的重(zhong)點同樣(yang)也是(shi)(shi)"三(san)(san)控制(zhi)(zhi)(zhi)"，但質量(liang)、投(tou)(tou)資、工(gong)(gong)期(qi)彼此是(shi)(shi)一個(ge)既(ji)統一又(you)相互矛盾的目(mu)標系統。作為總監(jian)，其職責就(jiu)是(shi)(shi)通(tong)過(guo)對這(zhe)(zhe)三(san)(san)方面進(jin)行控制(zhi)(zhi)(zhi)，使得這(zhe)(zhe)一目(mu)標系統達到最(zui)(zui)優結合，故總監(jian)所有的工(gong)(gong)作都必須(xu)圍繞這(zhe)(zhe)一目(mu)標去(qu)展開;尤其是(shi)(shi)當質量(liang)與投(tou)(tou)資、工(gong)(gong)期(qi)發(fa)生矛盾時，態度(du)要鮮明，要從對人民、對工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)、對自(zi)己負責的高度(du)去(qu)處(chu)理(li)矛盾，敢(gan)于(yu)(yu)進(jin)言，敢(gan)于(yu)(yu)丟官，合理(li)應用賦予自(zi)己在支付方面的權力，選好(hao)(hao)(hao)、抓(zhua)好(hao)(hao)(hao)質量(liang)控制(zhi)(zhi)(zhi)點，嚴格旁站制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)和驗收制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，抓(zhua)好(hao)(hao)(hao)事(shi)(shi)先、事(shi)(shi)中、事(shi)(shi)后三(san)(san)環節控制(zhi)(zhi)(zhi)，扎實(shi)地做好(hao)(hao)(hao)防微(wei)杜漸工(gong)(gong)作，堅決制(zhi)(zhi)(zhi)止或(huo)反(fan)對"獻禮工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)"、"三(san)(san)邊工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)"等違(wei)反(fan)客觀規(gui)律的工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)在自(zi)己監(jian)理(li)的工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)中出(chu)現。建立工(gong)(gong)期(qi)協調(diao)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，從組織技術、合同管理(li)、經濟以及(ji)信(xin)息反(fan)饋(kui)等方面及(ji)時采取措(cuo)施(shi)，通(tong)過(guo)動態控制(zhi)(zhi)(zhi)，以、月保季以季保年，從而保證整個(ge)工(gong)(gong)期(qi)。

　　5、做好信息化管理工作。

　　抓好監(jian)理(li)(li)信(xin)(xin)(xin)息(xi)工(gong)作，建設(she)監(jian)理(li)(li)信(xin)(xin)(xin)息(xi)是(shi)總(zong)監(jian)實施控制(zhi)的基礎，也是(shi)總(zong)監(jian)監(jian)理(li)(li)決策(ce)的依據。從(cong)事建設(she)監(jian)理(li)(li)無時無刻不在與信(xin)(xin)(xin)息(xi)打交通(tong)，如標準規(gui)范更新(xin)、設(she)計變更、工(gong)程(cheng)信(xin)(xin)(xin)息(xi)往來(lai)等，總(zong)監(jian)要從(cong)信(xin)(xin)(xin)息(xi)收集、 整理(li)(li)、處理(li)(li)、存儲、傳(chuan)遞(di)等環節上完(wan)善規(gui)章制(zhi)度。加強督促檢查。計算(suan)機(ji)技術在建設(she)監(jian)理(li)(li)上已發揮越來(lai)越大的作用(yong)。尤(you)其是(shi)在一些大中型重點工(gong)程(cheng)項目中。所以總(zong)監(jian)要在重視信(xin)(xin)(xin)息(xi)管理(li)(li)及應用(yong)。

　　做總監工作，是(shi)一項系統工程，哪個環節處理得不好都不行。監理工作除(chu)要求專業上的技能之外(wai)，做好監理工作更重(zhong)要和不可(ke)或缺的是(shi)身(shen)上所(suo)擔負的責任。

個人新年工作計劃4

　　20xx年春(chun)節的(de)鞭炮的(de)硝煙已經隨著(zhu)七(qi)天(tian)長假(jia)的(de)結束而逐(zhu)漸消散，但是新一(yi)年工(gong)作戰(zhan)場上(shang)的(de)硝煙卻正在(zai)燃起。面對過去一(yi)年工(gong)作上(shang)積累的(de)收(shou)獲與(yu)發(fa)現的(de)不(bu)足，在(zai)新年伊始將半年的(de)工(gong)作進行計(ji)劃(hua)。

　　20xx年(nian)在(zai)沈陽市人民(min)檢察(cha)院工(gong)(gong)地工(gong)(gong)作的(de)半年(nian)是我收獲最大的(de)項(xiang)目(mu)，其中(zhong)(zhong)(zhong)涉及(ji)到(dao)的(de)施(shi)工(gong)(gong)方法及(ji)新(xin)(xin)材(cai)料、新(xin)(xin)工(gong)(gong)藝的(de)應用都充實(shi)了(le)我的(de)知識，而且通(tong)過實(shi)際參與到(dao)現(xian)(xian)場的(de)施(shi)工(gong)(gong)過程(cheng)當中(zhong)(zhong)(zhong)，發現(xian)(xian)了(le)現(xian)(xian)場管理與成本(ben)控制的(de)漏(lou)洞，所有的(de)經驗與教(jiao)訓(xun)都要在(zai)新(xin)(xin)一年(nian)的(de)工(gong)(gong)作當中(zhong)(zhong)(zhong)有所體現(xian)(xian)和改善。

　　20xx年我打算(suan)再利用(yong)半年的(de)(de)時(shi)間跟蹤一(yi)個工地，學(xue)習(xi)從基層到面層的(de)(de)施工方(fang)法，最好(hao)能在(zai)該工程(cheng)中(zhong)涉(she)及到新的(de)(de)材料與方(fang)法，這(zhe)對(dui)迅速豐富我的(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)經驗具有(you)切實(shi)(shi)有(you)效的(de)(de)作用(yong)。當(dang)(dang)然在(zai)跟蹤過(guo)程(cheng)中(zhong)通過(guo)細(xi)心觀察與積極(ji)溝通，將施工過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)成本控制(zhi)配(pei)合(he)公司(si)實(shi)(shi)行的(de)(de)有(you)效管(guan)理制(zhi)度應用(yong)到實(shi)(shi)踐(jian)中(zhong)。現場的(de)(de)學(xue)習(xi)對(dui)投(tou)標(biao)工作是一(yi)件相當(dang)(dang)有(you)利的(de)(de)補充，對(dui)于項目含(han)量及材料價格的(de)(de)把握占有(you)相當(dang)(dang)重要(yao)的(de)(de)地位。當(dang)(dang)然在(zai)這(zhe)段時(shi)間當(dang)(dang)中(zhong)，我不能放(fang)棄投(tou)標(biao)工作，那是理論與實(shi)(shi)踐(jian)相結合(he)的(de)(de)過(guo)程(cheng)，是我增強(qiang)實(shi)(shi)戰(zhan)經驗的(de)(de)過(guo)程(cheng)。

　　我希望在(zai)今后的(de)(de)(de)`工(gong)作(zuo)與(yu)學習當中(zhong)能得到一位資深的(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)幫助(zhu)，這對(dui)我轉(zhuan)變(bian)觀念(nian)迅(xun)速(su)消(xiao)化知識具有(you)舉足(zu)輕(qing)重的(de)(de)(de)作(zuo)用，考(kao)慮到個人的(de)(de)(de)實(shi)際情況的(de)(de)(de)以(yi)及自身存在(zai)的(de)(de)(de)毛(mao)病與(yu)不足(zu)，希望能夠由劉萍同(tong)(tong)志負(fu)責我的(de)(de)(de)學習工(gong)作(zuo)。在(zai)今后一段時間(jian)之(zhi)中(zhong)，我會努力(li)配合、虛心求教、善(shan)于發現(xian)并積(ji)極面對(dui)所遇到的(de)(de)(de)問題與(yu)困難，迅(xun)速(su)成(cheng)長起來，不讓關心我的(de)(de)(de)領導與(yu)同(tong)(tong)事(shi)們失望。

個人新年工作計劃5

　　20xx*年是酒(jiu)店(dian)(dian)爭創預(yu)備四星級旅游(you)飯店(dian)(dian)和實(shi)現經濟騰飛(fei)的(de)關(guan)鍵之年。因(yin)此進一(yi)步提(ti)高員(yuan)工(gong)素質(zhi)，提(ti)高服(fu)務技能是當前夯(hang)實(shi)內力(li)(li)的(de)迫切需求。根(gen)據酒(jiu)店(dian)(dian)董(dong)事會(hui)關(guan)于加大員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作力(li)(li)度(du)的(de)指示精神，結合本酒(jiu)店(dian)(dian)實(shi)際，我擬(ni)在20xx*年度(du)以培(pei)養“一(yi)專多能的(de)員(yuan)工(gong)”活動(dong)為(wei)契(qi)機，進一(yi)步推進員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作的(de)深度(du)，努(nu)力(li)(li)做好20xx*年的(de)全員(yuan)培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)作。

　　一、指導思想

　　以飯店經濟工作(zuo)為中心，將培養“一專多能(neng)的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作(zuo)的重要性，帶(dai)動員工整體素質(zhi)的全(quan)面提高。

　　二、酒店的現狀

　　當前酒店員(yuan)工服務(wu)技(ji)能及服務(wu)意識與(yu)我店四星級目標的標準還有(you)很大(da)的差距，主要體現(xian)在員(yuan)工禮節禮貌(mao)不(bu)(bu)到位，對客服務(wu)意識不(bu)(bu)強，員(yuan)工業務(wu)不(bu)(bu)熟等方面(mian)。

　　三、當前的目標和任務

　　20xx*年度(du)的(de)(de)員工培(pei)訓以酒店發(fa)展和崗位(wei)需求為目(mu)標，切實提高(gao)員工認識培(pei)訓工作的(de)(de)重要性，積極引導員工自(zi)覺學(xue)習，磨礪技能(neng)，增強競(jing)爭崗位(wei)投身改(gai)革的(de)(de)自(zi)信心，培(pei)養一(yi)支服務優質、技能(neng)有特色(se)的(de)(de)高(gao)素質員工隊伍，努力使之成為新時期不(bu)斷學(xue)習、不(bu)斷提高(gao)的(de)(de)智能(neng)型員工。

　　四、嚴格紀律樹形象

　　紀(ji)律(lv)是一個(ge)團(tuan)體范圍正常工作(zuo)和生(sheng)活(huo)所必須遵(zun)守的行為規則，是提高部門戰斗(dou)力(li)的有效(xiao)保(bao)障。古(gu)人云：“無規矩不(bu)成(cheng)方(fang)圓”。所以，總(zong)辦要(yao)(yao)搞好(hao)20xx*年的全局(ju)性工作(zuo)，必須要(yao)(yao)以嚴格的組(zu)(zu)織紀(ji)律(lv)作(zuo)保(bao)障。組(zu)(zu)織紀(ji)律(lv)要(yao)(yao)常抓不(bu)懈，部門負責人要(yao)(yao)帶(dai)頭(tou)，從自己(ji)管起，徹(che)底杜絕違紀(ji)違規現象的發生(sheng)。部門員(yuan)工的言談(tan)舉止(zhi)、穿著(zhu)打扮要(yao)(yao)規范，努力(li)將總(zong)辦打造(zao)成(cheng)酒店的一個(ge)文(wen)明(ming)窗口。

　　五、創新管理求實效

　　1、美化(hua)酒店環境，營造“溫(wen)馨家園”。

　　嚴(yan)格衛(wei)生管理(li)(li)是(shi)確保酒店(dian)環(huan)境整潔，為賓(bin)客提供舒(shu)適環(huan)境的有效(xiao)措施。今年，我們將加大(da)衛(wei)生管理(li)(li)力度，除了繼續堅持周(zhou)四的衛(wei)生大(da)檢(jian)查外(wai)，我們還將進(jin)行(xing)(xing)不(bu)定期的檢(jian)查，并且嚴(yan)格按照(zhao)標準，決(jue)不(bu)走(zou)過場(chang)，決(jue)不(bu)流于形式，將檢(jian)查結果進(jin)行(xing)(xing)通(tong)報，并制定獎(jiang)罰制度，實(shi)(shi)行(xing)(xing)獎(jiang)罰兌現(xian)，以增強各部門的責任(ren)感，調(diao)動員工(gong)的積極性，使(shi)酒店(dian)衛(wei)生工(gong)作躍上一(yi)個(ge)新臺階。此外(wai)，要(yao)徹底(di)搞好防蠅(ying)滅鼠(shu)滅螂工(gong)作，目前，正值鼠(shu)螂的繁殖高峰期，我們要(yao)加大(da)治理(li)(li)力度，切實(shi)(shi)消滅蠅(ying)蟑鼠(shu)等(deng)蟲害(hai)。

　　花草是(shi)美化酒店(dian)、營(ying)造“溫馨(xin)家園(yuan)”不可缺少的點綴品(pin)，今年我(wo)們與(yu)新(xin)的花卉(hui)公司合作(zuo)，加強花草的管理(li)，要求花草公司定期來店(dian)修剪培(pei)植(zhi)，保持花草的整潔美觀，并(bing)根(gen)據情況(kuang)即(ji)時將花草的花色、品(pin)種予以(yi)更換，力求使酒店(dian)的花草常(chang)(chang)青常(chang)(chang)綠，常(chang)(chang)見(jian)常(chang)(chang)新(xin)，給賓客以(yi)溫馨(xin)、舒適之感。

　　2、創新宿舍管(guan)理，打造員工“舒適(shi)家園(yuan)”

　　宿舍的(de)管理(li)歷(li)來是一(yi)(yi)個薄(bo)弱環(huan)節，今(jin)年我們將加大管理(li)力度，為(wei)住店(dian)員工(gong)打造一(yi)(yi)個真正的(de)“舒(shu)適家園”。為(wei)此，一(yi)(yi)是要有一(yi)(yi)個整潔的(de)寢(qin)(qin)室環(huan)境(jing)，我們要求宿舍管理(li)員搞好公共區(qu)域衛生(sheng)，并(bing)在每個寢(qin)(qin)室設(she)立寢(qin)(qin)室長，負責(ze)安排督促(cu)寢(qin)(qin)室人員打掃衛生(sheng)，要求室內清潔，物品擺放(fang)整齊，并(bing)對各(ge)寢(qin)(qin)室的(de)衛生(sheng)狀況(kuang)(kuang)進(jin)(jin)行(xing)檢查，將檢查情(qing)況(kuang)(kuang)進(jin)(jin)行(xing)通報(bao)。

　　第二要(yao)加強寢室(shi)的(de)安(an)全管理(li)，時刻不忘防火防盜、禁止外來(lai)人(ren)員(yuan)隨意進出宿(su)舍，實行對(dui)外來(lai)人(ren)員(yuan)的(de)詢(xun)問與登記制度，以確保住宿(su)員(yuan)工的(de)人(ren)身、財產安(an)全。

　　第三要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿(su)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)服務員。住店員工(gong)(gong)大(da)多(duo)是來自(zi)四(si)面八方，初出家門的(de)(de)(de)年(nian)青人(ren)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)大(da)多(duo)年(nian)齡(ling)小，社會經驗不足，因(yin)此，在很多(duo)方面都(dou)需要我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)心照顧(gu)，所以宿(su)舍管理員要多(duo)關(guan)(guan)注(zhu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)思想情(qing)緒變化，關(guan)(guan)心他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)生活，尤其是對生病的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)，要給予(yu)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)親情(qing)般的(de)(de)(de)關(guan)(guan)愛，使他(ta)(ta)們(men)(men)(men)感(gan)受到家庭般的(de)(de)(de)溫暖。

　　六、節能降耗創效益

　　1、加強酒店(dian)辦公用(yong)(yong)品、服裝(zhuang)及勞保用(yong)(yong)品的管理

　　我們將參照(zhao)以往的(de)有關標準規(gui)(gui)定(ding)，并(bing)(bing)根(gen)據實際情況，重新梳理，制定(ding)各部門的(de)辦公(gong)用(yong)品(pin)、服裝(zhuang)及勞保(bao)用(yong)品(pin)的(de)領(ling)用(yong)年限與數量(liang)標準，并(bing)(bing)完善(shan)領(ling)用(yong)手續(xu)，做(zuo)好帳目。要求按規(gui)(gui)定(ding)發放，做(zuo)到帳實相符，日清月結，并(bing)(bing)對倉庫物品(pin)進(jin)行妥善(shan)保(bao)管，防止變質受損(sun)。

　　2、加強車輛(liang)乘車卡及電話的管理(li)

　　建立車輛(liang)(liang)使用(yong)(yong)制度，實行(xing)派車制，嚴禁私自用(yong)(yong)車與車輛(liang)(liang)外宿(su)，并加(jia)強車輛(liang)(liang)的(de)(de)油耗、維修管(guan)理以及(ji)(ji)(ji)車輛(liang)(liang)的(de)(de)護養，確保酒店領導的(de)(de)用(yong)(yong)車及(ji)(ji)(ji)用(yong)(yong)車安(an)全(quan)。對乘(cheng)車卡和撥打長途(tu)電話也要實行(xing)嚴格(ge)的(de)(de)管(guan)理及(ji)(ji)(ji)登記制度，防止私用(yong)(yong)。

　　七、宣傳、推介亮品牌

　　1、要(yao)提高(gao)文(wen)件(jian)材(cai)料(liao)的(de)(de)寫作(zuo)水(shui)平與質(zhi)量，及時(shi)完成酒店各種文(wen)件(jian)、材(cai)料(liao)的(de)(de)起草、打印及發送工作(zuo)，要(yao)加強檔案(an)管理，建立檔案(an)管理制度，對(dui)存檔的(de)(de)有關材(cai)料(liao)、文(wen)件(jian)要(yao)妥善保管，不(bu)得損壞、丟失。

　　2、及時宣(xuan)傳(chuan)報道酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)典型事跡，加大對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的宣(xuan)傳(chuan)力度(du)，大力宣(xuan)傳(chuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)在三(san)個文明建(jian)設中涌(yong)現出的先進典型，極(ji)力推介酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，樹(shu)立良(liang)好(hao)的酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)外部形象，提高酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)知名度(du)。

　　八、新員工入店培訓：人事部

　　新員工入職培訓(xun)(xun)每(mei)(mei)月(yue)開展一至兩次(具(ju)體情況視新員工人(ren)數而(er)定)，時間安排(pai)避開部(bu)門營業的高峰期，入職培訓(xun)(xun)以一周為一個周期，每(mei)(mei)天利用下午(wu)14：00-16：30進行培訓(xun)(xun)。

　　培訓(xun)后人事部將(jiang)進行(xing)考核(he)，考核(he)結(jie)果將(jiang)作為員工轉正的依據。

　　新(xin)的一(yi)年(nian)里，總辦全體員(yuan)工將以新(xin)的起點，新(xin)的形象，新(xin)的工作作風(feng)，酒(jiu)店(dian)的正(zheng)確領導下，與各部(bu)門緊密配合，團(tuan)結一(yi)心，為酒(jiu)店(dian)的發展與騰(teng)飛而努力奮斗!

　　身為酒(jiu)店餐飲部經理，新(xin)年(nian)新(xin)氣象(xiang)。也為今年(nian)的工作安排設定了相應的工作計劃。

　　一XX年市(shi)場綜合分(fen)析(配合酒店銷(xiao)售(shou)部總經辦)

　　1本(ben)店的客戶群定位。

　　2年(nian)度競爭對手分(fen)析。

　　3廣告宣傳力度。

　　二鎖定目標進行(xing)市場(chang)分(fen)析

　　減少酒店營(ying)業本錢。1培養客戶群(qun)。

　　培(pei)養具有忠誠(cheng)度的員工(gong)隊(dui)伍。2有效控制員工(gong)流失。

　　三要用軟性服務(wu)去留住客人

　　1優質服務

　　2嚴格紀律樹(shu)形象

　　督(du)察力度加強。落實(shi)是個(ge)(ge)大問題尤(you)其(qi)是臨時執(zhi)行。紀律(lv)是一個(ge)(ge)團體范圍正(zheng)常(chang)工作(zuo)和(he)生活所必(bi)須遵守的行為(wei)規(gui)則(ze)，管(guan)理的執(zhi)行力度。提(ti)高(gao)部門(men)戰斗力的有效保(bao)證。古人云：無規(gui)矩(ju)不(bu)成方圓”所以，必(bi)需要(yao)以嚴格的組(zu)織紀律(lv)作(zuo)保(bao)障。組(zu)織紀律(lv)要(yao)常(chang)抓不(bu)懈(xie)，部門(men)管(guan)理人員要(yao)帶頭，從自己管(guan)起，完(wan)全(quan)杜絕違紀違規(gui)現(xian)象的發生。部門(men)員工的`言談舉止、衣著打扮要(yao)規(gui)范，努力將餐飲(yin)部打造成酒店的一個(ge)(ge)文明(ming)窗(chuang)口。

　　四創新管理求實效

　　營造“溫馨家園”1美化酒店環境(jing)。

　　為賓(bin)客(ke)提供(gong)舒適環境的(de)(de)有效(xiao)措(cuo)施(shi)。今年，嚴格衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理是確(que)保酒店(dian)環境整潔。將(jiang)加大(da)(da)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)管(guan)理力度(du)(du)，除了繼續堅持周一(yi)(yi)的(de)(de)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)大(da)(da)檢查(cha)外，還將(jiang)進(jin)行(xing)不(bu)定期的(de)(de)檢查(cha)，并(bing)且(qie)嚴格依照規范，決不(bu)走過場，決不(bu)流于形式，將(jiang)檢查(cha)結果(guo)進(jin)行(xing)通報，并(bing)制定獎罰制度(du)(du)，實行(xing)獎罰兌(dui)現，以增強員(yuan)工的(de)(de)責任感(gan)，調動員(yuan)工的(de)(de)積極性，使酒店(dian)衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)(sheng)(sheng)工作躍上(shang)一(yi)(yi)個新臺階。

　　打造員工“舒適家園”2創(chuang)新(xin)宿舍管理。

　　今年我將(jiang)(jiang)加(jia)大管理(li)(li)力度，宿舍(she)(she)的(de)管理(li)(li)歷(li)來是(shi)一(yi)個(ge)薄(bo)弱(ruo)環節。為住店(dian)員工打(da)造(zao)一(yi)個(ge)真正(zheng)的(de)舒(shu)適家園”為此，一(yi)是(shi)要(yao)有一(yi)個(ge)整潔(jie)的(de)寢(qin)室(shi)環境(jing)，要(yao)求(qiu)宿舍(she)(she)管理(li)(li)員搞好公共區域(yu)衛生，并在(zai)每(mei)個(ge)寢(qin)室(shi)本設立寢(qin)室(shi)長，負責安排督促寢(qin)室(shi)人員打(da)掃衛生，要(yao)求(qiu)室(shi)內(nei)清潔(jie)，物品擺放整齊(qi)，并對各寢(qin)室(shi)的(de)衛生狀況(kuang)進行(xing)檢(jian)查(cha)，將(jiang)(jiang)檢(jian)查(cha)情況(kuang)進行(xing)通報。

　　時刻不忘防火(huo)防盜、禁止(zhi)外來人員隨意(yi)進出宿(su)舍(she)，第二要加強寢室的安全管理。實行對外來人員的詢(xun)問與登記制度，以確(que)保住宿(su)員工(gong)的人身、財富平安。

　　初出家門的年(nian)青人，第(di)三要(yao)變(bian)管(guan)理(li)型為服務(wu)型。管(guan)理(li)員(yuan)要(yao)轉變(bian)為住(zhu)宿員(yuan)工(gong)的服務(wu)員(yuan)。住(zhu)店員(yuan)工(gong)大(da)多(duo)(duo)是來自四面(mian)(mian)八方。大(da)多(duo)(duo)年(nian)齡小，社會經驗(yan)缺乏，因此，很多(duo)(duo)方面(mian)(mian)都(dou)需要(yao)我關(guan)(guan)心(xin)照顧，所(suo)以宿舍管(guan)理(li)員(yuan)要(yao)多(duo)(duo)關(guan)(guan)注他(ta)(ta)思想情緒(xu)變(bian)化，關(guan)(guan)心(xin)他(ta)(ta)生(sheng)活，尤其(qi)是對生(sheng)病(bing)的員(yuan)工(gong)，要(yao)給予(yu)他(ta)(ta)親情般(ban)的關(guan)(guan)愛，使(shi)他(ta)(ta)感(gan)受到家庭般(ban)的溫暖。

　　五節能降耗創效益

　　1加強(qiang)宿舍(she)水、電、氣的(de)管理

　　將“提倡節約、反(fan)對(dui)浪(lang)費(fei)、開(kai)源節流”觀念深(shen)入(ru)員工心中(zhong)，要(yao)加(jia)強(qiang)宣傳、教育。增(zeng)強(qiang)員工的(de)節約意識。同時更要(yao)加(jia)強(qiang)這方面的(de)管(guan)理(li)。水、電及(ji)(ji)空調的(de)使用方面，將根據實際情況(kuang)限時開(kai)放(fang)，并加(jia)強(qiang)督促與檢查，杜絕“長(chang)流水、長(chang)明(ming)燈、長(chang)開(kai)空調”現(xian)象，并加(jia)強(qiang)員工澡(zao)堂(tang)的(de)管(guan)理(li)，嚴禁外來人員進澡(zao)堂(tang)洗澡(zao)以(yi)及(ji)(ji)員工在澡(zao)堂(tang)內洗衣(yi)服(fu)等(deng)現(xian)象發生。

　　2加強(qiang)酒店辦公(gong)用品(pin)、服裝及(ji)勞保用品(pin)的管(guan)理

　　并(bing)根據實際情(qing)況，將參照(zhao)以往的有關規(gui)范(fan)規(gui)定(ding)。重新梳理，制定(ding)部門(men)的辦公(gong)用品(pin)、服(fu)裝(zhuang)及勞(lao)保(bao)用品(pin)的領(ling)用年限與數量標(biao)準(zhun)，并(bing)完善(shan)領(ling)用手(shou)續，做(zuo)(zuo)好帳(zhang)目。要求按規(gui)定(ding)發(fa)放，做(zuo)(zuo)到帳(zhang)實相(xiang)符，日清月結，并(bing)對倉庫物品(pin)進行(xing)妥(tuo)善(shan)保(bao)管，防止蛻變受損。

個人新年工作計劃6

　　自******年(nian)10月日蘭高速日照段龍山互通立交工(gong)(gong)(gong)(gong)程監(jian)理(li)處進場監(jian)理(li)，本(ben)人參與了監(jian)理(li)處的駐地建設，施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)前(qian)(qian)的準備工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)及施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)期的監(jian)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。由于各種原因，目前(qian)(qian)工(gong)(gong)(gong)(gong)期已(yi)滯(zhi)后，所以(yi)******年(nian)的工(gong)(gong)(gong)(gong)期緊張，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)量(liang)大。為做好本(ben)工(gong)(gong)(gong)(gong)程的收尾監(jian)理(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，現根(gen)據監(jian)理(li)處的計劃(hua)及細(xi)則結合本(ben)合同段******年(nian)度(du)施(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)計劃(hua)，特制(zhi)定道橋工(gong)(gong)(gong)(gong)程師******年(nian)度(du)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)計計劃(hua)。

　　一、工作思路

　　（一）、工作范圍

　　道(dao)橋(qiao)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)監理工(gong)程(cheng)(cheng)范圍主要(yao)為(wei)第(di)一合同段主線工(gong)程(cheng)(cheng)：包括路(lu)基工(gong)程(cheng)(cheng)、路(lu)面工(gong)程(cheng)(cheng)、橋(qiao)梁及涵洞工(gong)程(cheng)(cheng)、安(an)全設施及預埋管線工(gong)程(cheng)(cheng)、綠化及環境(jing)保(bao)護(hu)工(gong)程(cheng)(cheng)。作為(wei)道(dao)橋(qiao)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)職責(ze)主要(yao)有：

　　1、對駐(zhu)地工(gong)程師負責，在駐(zhu)地工(gong)程師的領導下(xia)，負責本(ben)合同段道路方面的監(jian)理工(gong)作。

　　2、熟悉合(he)同(tong)文件(jian)、技(ji)術規(gui)范和設計(ji)圖紙，在施工過(guo)程(cheng)中對(dui)(dui)道路工程(cheng)的(de)進度、質(zhi)量進行全(quan)面(mian)控制，對(dui)(dui)施工中出現的(de)問(wen)題，按(an)技(ji)術規(gui)范要求，及時(shi)提出處理意(yi)見。

　　3、審(shen)查(cha)施(shi)工(gong)(gong)單位道路工(gong)(gong)程總(zong)體施(shi)工(gong)(gong)計(ji)(ji)劃(hua)，總(zong)體施(shi)工(gong)(gong)方(fang)案及分項工(gong)(gong)程施(shi)工(gong)(gong)方(fang)案，將(jiang)審(shen)查(cha)意見(jian)報駐地工(gong)(gong)程師。計(ji)(ji)劃(hua)或(huo)方(fang)案獲批準后，負責監督和(he)檢查(cha)其執行(xing)。

　　4、負責(ze)根據技術規范與合同文件制定道路工程監理(li)細則(ze)。

　　5、檢(jian)查施工單(dan)位的質量自(zi)檢(jian)體系(xi)及其運轉情況(kuang)，審查施工單(dan)位自(zi)檢(jian)人(ren)員的資格和業(ye)務熟練情況(kuang)，對現(xian)場監理(li)(li)的工作進行監督和檢(jian)查，對不稱(cheng)職的現(xian)場監理(li)(li)或(huo)自(zi)檢(jian)人(ren)員提出建議(yi)報(bao)駐地工程師處(chu)理(li)(li)。

　　6、會(hui)同合同、試驗(yan)審核計量中的道路、結構(gou)部分工程量。

　　7、協助駐地工(gong)程(cheng)師處(chu)理工(gong)程(cheng)變(bian)更，質量事故，及索賠、延期等工(gong)作。

　　8、監督(du)現場監理做好關鍵工序(xu)和(he)隱蔽工程的旁站工作(zuo)。檢查每道工序(xu)的施工質(zhi)量，特別是隱蔽工程和(he)關鍵部位(wei)的施工質(zhi)量，9、辦(ban)理駐地工程師交辦(ban)的其他工作(zuo)。

　　（二）、指導(dao)思(si)想

　　作為(wei)道(dao)橋工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)監(jian)理(li)(li)工(gong)(gong)作的(de)指導(dao)思想是以確保(bao)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)項(xiang)目(mu)保(bao)質、保(bao)期完成(cheng)為(wei)目(mu)標，通過已健全(quan)(quan)的(de)駐地(di)組(zu)織管(guan)理(li)(li)機(ji)構、完善的(de)管(guan)理(li)(li)制度(du)(du)和(he)規(gui)范(fan)的(de)監(jian)理(li)(li)工(gong)(gong)作程(cheng)(cheng)序，按照合(he)(he)同(tong)文件(jian)，從組(zu)織與(yu)(yu)(yu)管(guan)理(li)(li)的(de)角度(du)(du)，采取合(he)(he)同(tong)措(cuo)施(shi)、技術措(cuo)施(shi)、組(zu)織措(cuo)施(shi)和(he)經濟措(cuo)施(shi)，對工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)項(xiang)目(mu)進(jin)行全(quan)(quan)面的(de)監(jian)督(du)和(he)管(guan)理(li)(li)。依據合(he)(he)同(tong)文件(jian)及規(gui)范(fan)、圖(tu)紙，對工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)項(xiang)目(mu)進(jin)行工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質量、工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)進(jin)度(du)(du)、費用、合(he)(he)同(tong)、安全(quan)(quan)、環保(bao)和(he)合(he)(he)同(tong)管(guan)理(li)(li)。作為(wei)道(dao)橋工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)將本(ben)著“嚴格監(jian)理(li)(li)，優質服(fu)務，科(ke)學公正，廉潔(jie)自律(lv)”的(de)職業準則，認真貫徹執行公路(lu)施(shi)工(gong)(gong)監(jian)理(li)(li)的(de)各項(xiang)政策(ce)、法律(lv)、法規(gui)和(he)規(gui)范(fan)、規(gui)程(cheng)(cheng)，制訂(ding)切實(shi)可行的(de)工(gong)(gong)作計劃，做好與(yu)(yu)(yu)業主、駐地(di)監(jian)理(li)(li)處、各施(shi)工(gong)(gong)項(xiang)目(mu)部的(de)溝通與(yu)(yu)(yu)協調，明確崗位職責，嚴格檢查，堅持(chi)全(quan)(quan)過程(cheng)(cheng)、全(quan)(quan)方(fang)位、全(quan)(quan)天候的(de)監(jian)理(li)(li)。

　　二、工作分解

　　本項目(mu)采用A型單喇叭互通(tong)型式，互通(tong)立交范圍內(nei)主(zhu)線(xian)(xian)起(qi)止樁號為K41+350至K42+470，全長(chang)11***米，設(she)(she)計速度100公里/小時，路基標準寬度26米；構造物(wu)設(she)(she)置：整(zheng)個互通(tong)共設(she)(she)跨線(xian)(xian)橋(qiao)1座(zuo)，中橋(qiao)2座(zuo)；通(tong)道(dao)2座(zuo)（含主(zhu)線(xian)(xian)加寬1座(zuo)）；主(zhu)線(xian)(xian)加寬小橋(qiao)1座(zuo)；圓管涵2道(dao)、蓋板涵3道(dao)；設(she)(she)匝道(dao)收(shou)費站一處，收(shou)費車道(dao)為三進六(liu)出。

　　根椐本(ben)項(xiang)目特點(dian)，從以(yi)下三個方(fang)面進行監理工作：

　　（一(yi)）、協助監理(li)工(gong)程師審(shen)查承包(bao)人的總體施(shi)(shi)工(gong)計劃和(he)重(zhong)要施(shi)(shi)工(gong)方案，檢查和(he)督(du)促各計劃的實(shi)施(shi)(shi)。

　　1、施工組織計劃

　　（1）人員(yuan)配備：勞(lao)動力安排是否合理，盡量避免施(shi)工(gong)高峰(feng)的趕工(gong)現(xian)(xian)象(xiang)和(he)施(shi)工(gong)低(di)谷中的窩工(gong)現(xian)(xian)象(xiang)。

　　（2）材(cai)料供應(ying)：材(cai)料供應(ying)應(ying)滿足施(shi)工要求，不(bu)能(neng)因材(cai)料供應(ying)不(bu)及時(shi)而(er)影響施(shi)工進(jin)度。

　　（3）機(ji)(ji)械(xie)設備：各種設備應齊全，還應考率機(ji)(ji)械(xie)完好率。

　　（4）施(shi)工技術(shu)(shu)方(fang)案：施(shi)工技術(shu)(shu)方(fang)案是否合理。

　　2、檢(jian)查和(he)督(du)促各(ge)計(ji)劃的(de)`實(shi)施(shi)

　　在實施中(zhong)經常檢查(cha)實際(ji)進度與(yu)進度計劃(hua)(hua)是否存(cun)在偏(pian)差(cha)，分析偏(pian)差(cha)產生的影響因(yin)素，采取(qu)補救措施或調(diao)整(zheng)、修改原(yuan)計劃(hua)(hua)，按(an)調(diao)整(zheng)的計劃(hua)(hua)繼續施工。

　　（二）協助駐地(di)監理工(gong)程師審查試驗路(lu)段方案、工(gong)藝和(he)特殊(shu)技術處理措施，抽查工(gong)程質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，掌握(wo)整(zheng)個工(gong)程項目(mu)的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)動態。

　　1、試驗路段

　　（1）土石方路基

　　在(zai)土石(shi)方路基施工前首要根據土石(shi)混合材料的(de)類別分別進行試驗路段(duan)施工，由(you)此(ci)確定能達到最大壓實(shi)干密度(du)的(de)松(song)鋪厚度(du)、壓實(shi)機(ji)械型號及(ji)組(zu)合、壓實(shi)速(su)度(du)及(ji)壓實(shi)遍數(shu)、沉降差等(deng)參數(shu)。

　　（2）路面

　　路(lu)(lu)面施工(gong)時(shi)，首先應做試(shi)(shi)驗(yan)路(lu)(lu)段(duan)，通過(guo)試(shi)(shi)拌(ban)檢驗(yan)拌(ban)和設備性能，通過(guo)試(shi)(shi)鋪(pu)檢驗(yan)主要機(ji)械(xie)性能，檢驗(yan)施工(gong)組織(zhi)形式(shi)和人員編制，確(que)定壓(ya)路(lu)(lu)機(ji)械(xie)的組合以(yi)及壓(ya)實遍數和松(song)鋪(pu)系數，指導施工(gong)。

　　2、抽查工(gong)程(cheng)質量，掌握整個工(gong)程(cheng)項(xiang)目的(de)質量動態

　　施(shi)工過程中要經(jing)常抽查工程質量

　　①路基工程

　　主(zhu)要抽查路基填料、壓(ya)實度、彎沉和特殊路基處理情(qing)況(kuang)。

　　路面工程

　　主要抽查(cha)：路(lu)面厚度(du)(du)、壓實(shi)度(du)(du)、施工溫度(du)(du)、路(lu)表彎沉、筑路(lu)材料質(zhi)量以及基(ji)層和底基(ji)層的水泥(ni)和石灰劑量、抗(kang)壓強度(du)(du)。

　　排水及防護

　　主要(yao)抽查：砌(qi)(qi)筑材料、砌(qi)(qi)筑質量。

　　④橋梁工程

　　主要抽查(cha)：結構物各(ge)分(fen)部(bu)、分(fen)項的施工放(fang)樣、平面位置及(ji)高程；灌注樁的孔深(shen)、孔徑、傾斜(xie)度、沉淀厚度；鋼(gang)筋的數量(liang)及(ji)直(zhi)徑、鋼(gang)筋間距、骨架尺寸、保護層(ceng)厚度、焊接及(ji)綁扎質量(liang)；混凝(ning)土的開盤質量(liang)、澆筑(zhu)質量(liang)、養(yang)生；預應力筋張(zhang)拉應力值(zhi)、張(zhang)拉伸長量(liang)、有無(wu)斷絲滑絲、孔道壓漿(jiang)的泥漿(jiang)性(xing)能(neng)、壓漿(jiang)壓力；

　　⑤綠化工程

　　主要抽查：土地的(de)整(zheng)理、圖(tu)案(an)的(de)放(fang)樣(yang)定位、種植穴的(de)規格、苗(miao)木(mu)規格數量、苗(miao)木(mu)的(de)成(cheng)活率。

　　（三(san)）、審查(cha)與處理(li)工程變(bian)更報告，幫助駐地監理(li)工程師搞好(hao)一般變(bian)更

　　本項目(mu)所(suo)在區域位于(yu)日照市莒縣，沿線地(di)形(xing)較平(ping)緩，起伏不(bu)大；地(di)貌為剝蝕(shi)堆積山間(jian)平(ping)原及(ji)弱切割剝蝕(shi)構造(zao)(zao)丘陵(ling)地(di)貌。地(di)面標(biao)高在190.52～153.30m之間(jian)。本項目(mu)所(suo)在地(di)層屬于(yu)第四系碎石土(tu)層及(ji)白堊系玄武巖，路(lu)基穩定，工(gong)(gong)程地(di)質(zhi)條件較好，無不(bu)良地(di)質(zhi)路(lu)段。但發生工(gong)(gong)程變更是不(bu)可避免的。因此(ci)，需(xu)用(yong)正確處(chu)理工(gong)(gong)程變更，如果處(chu)理不(bu)當，會造(zao)(zao)成人(ren)、財、物的浪費(fei)，造(zao)(zao)成停工(gong)(gong)、窩工(gong)(gong)，埋下索賠隱(yin)患(huan)。處(chu)理工(gong)(gong)程變更應遵循以(yi)下原則：

　　1、考(kao)慮工(gong)程(cheng)變(bian)更對工(gong)程(cheng)進展是否有利。

　　2、要考慮工程變(bian)更可(ke)以節約成(cheng)本。

　　3、要考慮工程(cheng)變更是兼顧業(ye)主、承包(bao)商或工程(cheng)項目之外其他(ta)第三(san)方利益，不能因工程(cheng)變更而(er)損(sun)害任何(he)一(yi)方的(de)正當權益。

　　4、必(bi)須保證工程變更符合本工程的技(ji)術標準。

　　5、工程受阻(zu)要(yao)進行(xing)工程變更

　　三、工作工具

　　（一）、工具書

　　1、適用的法律、法規、規章；

　　2、國家和行業有關標(biao)準、規范、規程，主要有：

　　《公(gong)(gong)路(lu)工(gong)(gong)程(cheng)質量評定標(biao)準》（土建工(gong)(gong)程(cheng)）（JTGF80/1—******），《公(gong)(gong)路(lu)路(lu)基施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTJ033—95），《公(gong)(gong)路(lu)路(lu)面(mian)(mian)基層施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTJ034—******），《公(gong)(gong)路(lu)瀝青路(lu)面(mian)(mian)施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTGF40—******），《公(gong)(gong)路(lu)水泥(ni)混凝土路(lu)面(mian)(mian)施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTGF30—******），《公(gong)(gong)路(lu)橋(qiao)涵施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTJ041—******），《公(gong)(gong)路(lu)交通安全設施施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)規(gui)(gui)范(fan)》（JTGF71—******），《公(gong)(gong)路(lu)工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)安全規(gui)(gui)程(cheng)》（JTJ076—95）《公(gong)(gong)路(lu)工(gong)(gong)程(cheng)施工(gong)(gong)監理規(gui)(gui)范(fan)》（JTGG10—******）。

　　3、合同文件

　　（二）、手段及(ji)措施

　　1、工序控制

　　2、巡視

　　3、旁站

　　4、測量控制

　　5、試驗、檢(jian)測控制

　　6、指令性文件

　　7、中間交工檢查

　　8、建設項目質量評定

　　9、質量缺陷及(ji)事故處(chu)理(li)

　　（三(san)）、計量(liang)與支(zhi)付

　　四、工作成果

　　確保工期(qi)，節省(sheng)投資，保證安全，工程質量達到(dao)工程交(jiao)工驗收(shou)時合格(ge)工程，竣工驗收(shou)時達到(dao)優良工程，監督施(shi)工單位(wei)無安全責任事故。

　　總之，在實際工作中要(yao)遵循“嚴格(ge)監理、熱情(qing)服務、秉公(gong)辦(ban)事(shi)、一絲(si)不茍”的原則，認真完成(cheng)監理任務。

個人新年工作計劃7

　　不知不覺來(lai)到(dao)客服(fu)中(zhong)心(xin)這(zhe)個(ge)大家庭已經(jing)有x個(ge)多月(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)了(le)，在這(zhe)x個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)時間(jian)里我經(jing)歷的(de)(de)(de)是從一個(ge)剛走出校園的(de)(de)(de)大學生到(dao)一個(ge)上班族的(de)(de)(de)改變(bian)。從一個(ge)獨立的(de)(de)(de)個(ge)體到(dao)成為xx電話客服(fu)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)一員。回顧(gu)20xx年，工(gong)(gong)作中(zhong)充(chong)滿(man)了(le)艱辛與(yu)坎坷，卻收獲(huo)了(le)成長與(yu)成績，展(zhan)望明年，迎接(jie)我的(de)(de)(de)是機遇和(he)挑戰(zhan)。在20xx年里，我會努(nu)力的(de)(de)(de)繼續工(gong)(gong)作，在工(gong)(gong)作中(zhong)保持好(hao)和(he)客戶(hu)之間(jian)的(de)(de)(de)關系(xi)，用(yong)(yong)最好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務來(lai)解決客戶(hu)的(de)(de)(de)困難，讓(rang)我用(yong)(yong)最好(hao)的(de)(de)(de)'服(fu)務來(lai)化解客戶(hu)的(de)(de)(de)難題。制定如下計劃：

　　一、完成外呼任務

　　在(zai)進行每天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)呼xx，學會總結(jie)各(ge)地方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點(dian)，善于發現各(ge)地區客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生活習(xi)慣和性格特征，高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)呼。例(li)(li)如在(zai)進行xx地區的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個貸催收時，一般在(zai)下午(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間撥打接觸(chu)率比較高(gao)，所以對(dui)于xx的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)我(wo)們要多(duo)進行預(yu)約回撥。再例(li)(li)如xx行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)他(ta)們理解能(neng)力(li)和反(fan)映能(neng)力(li)偏慢，我(wo)們在(zai)進行外(wai)呼時需(xu)要放(fang)慢語速(su)，做(zuo)到(dao)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)匹配。做(zuo)到(dao)數量、質量、效(xiao)率三者(zhe)結(jie)合。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　熟練(lian)掌握一口清(qing)，在解決(jue)客戶問題時(shi)能夠(gou)脫口而出(chu)。加強知(zhi)識(shi)庫(ku)搜索的(de)(de)(de)練(lian)習，熟悉知(zhi)識(shi)庫(ku)的(de)(de)(de)樹形結構，幫助我們高效的(de)(de)(de)利用知(zhi)識(shi)庫(ku)。不斷鞏固(gu)所學的(de)(de)(de)業(ye)務知(zhi)識(shi)，做到準確(que)完整的(de)(de)(de)答復客戶的(de)(de)(de)問題。

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態

　　堅(jian)持把(ba)簡(jian)單的事做好就是不簡(jian)單的態度。在工(gong)作(zuo)中認真(zhen)對(dui)待每(mei)一件事，每(mei)當(dang)遇到繁(fan)雜瑣事，積極、努力的去做。當(dang)同事遇到困難需要(yao)替(ti)班(ban)時，能(neng)毫無怨言地放(fang)棄(qi)休息(xi)時間，堅(jian)決服(fu)從公司的安排，全(quan)身心的投入工(gong)作(zuo)。

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質

　　要學(xue)會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xue)會把工作當成是(shi)一種享受。

個人新年工作計劃8

　　不知不覺來(lai)到客服(fu)中(zhong)(zhong)心這(zhe)個(ge)大(da)家(jia)庭已(yi)經有x個(ge)多(duo)月(yue)(yue)的時間了(le)，在這(zhe)x個(ge)月(yue)(yue)的時間里我經歷的是(shi)從一個(ge)剛走出校園的大(da)學(xue)生到一個(ge)上班族的改變(bian)。從一個(ge)獨立的個(ge)體到成(cheng)(cheng)為***電話客服(fu)中(zhong)(zhong)心的一員。回顧20xx*年，工(gong)作中(zhong)(zhong)充滿了(le)艱辛與坎坷，卻收獲了(le)成(cheng)(cheng)長與成(cheng)(cheng)績，展望明(ming)年，迎(ying)接我的是(shi)機遇(yu)和挑戰(zhan)。在20xx*年里，我會(hui)努力的繼續工(gong)作，在工(gong)作中(zhong)(zhong)保持好(hao)(hao)和客戶(hu)之(zhi)間的關系，用最好(hao)(hao)的服(fu)務來(lai)解(jie)決客戶(hu)的困難，讓我用最好(hao)(hao)的服(fu)務來(lai)化(hua)解(jie)客戶(hu)的難題(ti)。制定如下計劃：

　　一、完成外呼任務

　　在(zai)(zai)進(jin)行(xing)每(mei)天(tian)的外(wai)呼(hu)***，學會總結(jie)各(ge)地(di)方的特(te)點，善(shan)于發現各(ge)地(di)區客戶的生活習慣和(he)性格特(te)征，高效的外(wai)呼(hu)。例如(ru)在(zai)(zai)進(jin)行(xing)***地(di)區的個貸催收時，一般在(zai)(zai)下(xia)午的時間撥打接(jie)觸率(lv)比較高，所以對于***的.客戶我(wo)們要多進(jin)行(xing)預約(yue)回撥。再例如(ru)***行(xing)的客戶他(ta)們理解(jie)能力和(he)反映(ying)能力偏慢(man)，我(wo)們在(zai)(zai)進(jin)行(xing)外(wai)呼(hu)時需要放慢(man)語(yu)速，做(zuo)到與客戶匹配。做(zuo)到數量、質量、效率(lv)三者結(jie)合(he)。

　　二、加強自身學習，提高業務水平

　　熟練(lian)(lian)掌握一口(kou)清，在(zai)解決客(ke)(ke)戶問題(ti)(ti)時能夠(gou)脫口(kou)而(er)出。加強知(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)搜索的(de)練(lian)(lian)習(xi)，熟悉(xi)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)的(de)樹形結構(gou)，幫助我(wo)們高效的(de)利用知(zhi)識(shi)(shi)(shi)庫(ku)。不(bu)斷鞏固(gu)所學的(de)業務(wu)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，做到準確(que)完整(zheng)的(de)答復客(ke)(ke)戶的(de)問題(ti)(ti)。

　　三、增強主動服務意識，保持良好心態

　　堅持把簡單的事做(zuo)好就是不簡單的態度。在工作中認真對待(dai)每(mei)一件事，每(mei)當(dang)遇到繁雜瑣事，積極(ji)、努力(li)的去做(zuo)。當(dang)同事遇到困(kun)難需要替班時，能(neng)毫無(wu)怨(yuan)言地放棄休息時間，堅決(jue)服(fu)從公(gong)司的安(an)排，全身心的投入(ru)工作。

　　四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質

　　要學(xue)會把枯燥和單(dan)調(diao)的工(gong)作做得(de)有聲(sheng)有色，學(xue)會把工(gong)作當成是一種享(xiang)受。

個人新年工作計劃9

　　在(zai)人的(de)一生(sheng)中，三年(nian)(nian)到四年(nian)(nian)的(de)時(shi)間不能說(shuo)長(chang)。但(dan)是(shi)，一個青年(nian)(nian)在(zai)大學中的(de)這段時(shi)光(guang)，卻(que)不可說(shuo)短。一是(shi)因為(wei)青春(chun)可貴，二是(shi)因為(wei)大學的(de)四年(nian)(nian)，幾乎可以說(shuo)是(shi)一生(sheng)的(de)基(ji)礎(chu)。任務非(fei)常艱巨，也非(fei)常光(guang)榮(rong)，作好(hao)大學學習生(sheng)涯規劃，關(guan)系到未來的(de)人生(sheng)是(shi)否精彩。

　　大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)活2年過去(qu)(qu)了，發現大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)生(sheng)(sheng)(sheng)活與中學(xue)(xue)(xue)(xue)很(hen)不同(tong)，大(da)家(jia)要(yao)逐(zhu)漸學(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)轉型(xing)，適應大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)的學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)生(sheng)(sheng)(sheng)活。中學(xue)(xue)(xue)(xue)教(jiao)師(shi)作(zuo)用非常(chang)(chang)大(da)，學(xue)(xue)(xue)(xue)生(sheng)(sheng)(sheng)跟著學(xue)(xue)(xue)(xue)，大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)則通(tong)常(chang)(chang)每天2科目(mu)時(shi)間，課后有很(hen)多的學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)過程(cheng)是發生(sheng)(sheng)(sheng)在課堂之外(wai)由學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)者自主去(qu)(qu)完成的，大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)的教(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)具有很(hen)強的獨(du)(du)立(li)性(xing)和開放性(xing)，所(suo)以獨(du)(du)立(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)、學(xue)(xue)(xue)(xue)會(hui)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的習(xi)慣養成在大(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)非常(chang)(chang)的重要(yao)。

　　所(suo)以，在(zai)大學(xue)(xue)(xue)要好好培養(yang)自己(ji)學(xue)(xue)(xue)會(hui)學(xue)(xue)(xue)習、學(xue)(xue)(xue)會(hui)做事、學(xue)(xue)(xue)會(hui)共同生活、學(xue)(xue)(xue)會(hui)生存、學(xue)(xue)(xue)會(hui)改變，學(xue)(xue)(xue)會(hui)向他人學(xue)(xue)(xue)習，學(xue)(xue)(xue)會(hui)利用網絡學(xue)(xue)(xue)習。讓學(xue)(xue)(xue)習成為(wei)生命的(de)一部分。

　　大(da)學(xue)的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活不比以往，在大(da)學(xue)什(shen)么(me)都要(yao)靠自(zi)(zi)己，這也是在鍛煉我的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)存能力，我會(hui)把自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活作的(de)(de)(de)井井有(you)條(tiao)，作的(de)(de)(de)簡單而充實，培養自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活習慣(guan)，鍛煉自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活意志，提高(gao)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活自(zi)(zi)理能力。

　　大學校園是個大課堂，里面(mian)有來(lai)自(zi)(zi)各各省市的(de)同(tong)(tong)學老師和各種性格的(de)人，來(lai)到這(zhe)我會(hui)盡可能的(de)改去(qu)自(zi)(zi)己的(de)缺(que)點，用最短的(de)時(shi)間與同(tong)(tong)學和老師們相處好，處理好自(zi)(zi)己的(de)人際關系(xi)，要在寂寞(mo)之時(shi)耐得住寂寞(mo)，激情之時(shi)把握住分寸。

　　新(xin)學(xue)期，我(wo)(wo)不(bu)(bu)僅我(wo)(wo)努力學(xue)習專業(ye)課(ke)(ke)，同時也(ye)好學(xue)好文(wen)化課(ke)(ke)，學(xue)好基礎課(ke)(ke)，增加(jia)各(ge)種興(xing)趣和愛(ai)好！積極(ji)參加(jia)各(ge)種活動。專業(ye)課(ke)(ke)又是我(wo)(wo)們日(ri)后謀生的重要(yao)手段(duan)，是我(wo)(wo)們找到(dao)工(gong)作的重要(yao)技(ji)能，在今后的學(xue)習中我(wo)(wo)會(hui)加(jia)強與老師同學(xue)的交(jiao)流，平(ping)日(ri)里認真(zhen)研(yan)究練習，從(cong)各(ge)個渠道獲取(qu)最(zui)新(xin)的.技(ji)能知(zhi)識，我(wo)(wo)要(yao)在大學(xue)這四年的學(xue)習中學(xue)到(dao)一身好本(ben)領，為我(wo)(wo)步入(ru)社(she)會(hui)尋找工(gong)作增加(jia)自己(ji)的籌(chou)碼。還要(yao)做到(dao)需要(yao)考試(shi)的課(ke)(ke)程不(bu)(bu)可因參加(jia)活動和看課(ke)(ke)外(wai)書而放松。

　　這(zhe)學期(qi)，我(wo)將(jiang)在專(zhuan)業(ye)上更(geng)(geng)(geng)加(jia)強學習(xi)，因為還有2年我(wo)也(ye)將(jiang)走上職業(ye)道路！所(suo)以專(zhuan)業(ye)知(zhi)識在這(zhe)方面(mian)顯的(de)更(geng)(geng)(geng)為重要！不能再浪費時間于(yu)(yu)玩(wan)耍，要為了自己的(de)未來著想。對于(yu)(yu)12月的(de)四級考試可能沒有把(ba)握過，那就(jiu)更(geng)(geng)(geng)要加(jia)緊英(ying)語(yu)的(de)學習(xi)，爭取在6月份把(ba)四級考出來！多(duo)去學校文(wen)圖看些書(shu)，以更(geng)(geng)(geng)好的(de)充(chong)電(dian)，填補自己各(ge)方面(mian)的(de)知(zhi)識空缺(que)，增加(jia)知(zhi)識面(mian)，增加(jia)個人(ren)修養。

　　也希(xi)望能(neng)在這(zhe)一學期的課余(yu)時間多出去找(zhao)些與自己專業掛鉤的工作，實踐出自己不(bu)會(hui)的地方，到課堂上補空缺，讓自己以后的工作更加(jia)得心應手！

　　總(zong)之，今年是一個覺悟的(de)(de)年！拋(pao)棄以(yi)前的(de)(de)一切，重新開始！希望(wang)自己可以(yi)不(bu)辜負父母老師的(de)(de)期望(wang)，更(geng)不(bu)要辜負自己的(de)(de)期望(wang)，做(zuo)最出(chu)色的(de)(de)自己。

　　我(wo)美(mei)好(hao)的(de)大學(xue)(xue)(xue)生活(huo)(huo)已(yi)經(jing)過去了四分之一，接下(xia)來要(yao)開(kai)始的(de)是(shi)我(wo)大二生活(huo)(huo)。這(zhe)是(shi)非常關(guan)鍵的(de)一年，因為(wei)(wei)今年我(wo)們要(yao)學(xue)(xue)(xue)很多專(zhuan)業(ye)課(ke)，大一下(xia)學(xue)(xue)(xue)期的(de)專(zhuan)業(ye)課(ke)只是(shi)專(zhuan)業(ye)基礎課(ke)，只是(shi)學(xue)(xue)(xue)校為(wei)(wei)了讓我(wo)們對(dui)(dui)這(zhe)個專(zhuan)業(ye)保持(chi)最(zui)初的(de)熱(re)情而(er)開(kai)設的(de)。上學(xue)(xue)(xue)習(xi)已(yi)經(jing)適應了大學(xue)(xue)(xue)的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)與生活(huo)(huo)。我(wo)認為(wei)(wei)學(xue)(xue)(xue)習(xi)計劃(hua)能夠為(wei)(wei)我(wo)達(da)到學(xue)(xue)(xue)習(xi)目的(de)而(er)服(fu)務，能推動(dong)我(wo)主(zhu)動(dong)積極學(xue)(xue)(xue)習(xi)和(he)克服(fu)困難(nan)的(de)內在動(dong)力。所以(yi)，現在我(wo)將進(jin)一步(bu)的(de)對(dui)(dui)我(wo)即將開(kai)始的(de)大二生活(huo)(huo)做一個整體和(he)細節的(de)規劃(hua)，做出下(xia)一年的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)計劃(hua)。

　　學習目的(de)(de)：最主(zhu)要(yao)的(de)(de)是要(yao)學習一(yi)(yi)種在社(she)會(hui)上(shang)是生(sheng)存能(neng)力。如果說寒(han)窗苦讀12為的(de)(de)是上(shang)一(yi)(yi)所好(hao)的(de)(de)大學，那么我們上(shang)大學甚至考研等(deng)的(de)(de)繼續深造為的(de)(de)就(jiu)是能(neng)夠在社(she)會(hui)上(shang)立足，或(huo)者(zhe)是更好(hao)的(de)(de)生(sheng)存、過得更好(hao)。

　　大二學(xue)(xue)習目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)：學(xue)(xue)習目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)是學(xue)(xue)生我(wo)(wo)們(men)學(xue)(xue)習的(de)(de)努力的(de)(de)方(fang)向，正確的(de)(de)學(xue)(xue)習目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)能催人奮(fen)(fen)進，從(cong)而(er)產生為(wei)實現這一(yi)(yi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)去奮(fen)(fen)斗的(de)(de)力量(liang)。相反沒有學(xue)(xue)習目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，就像漫(man)步(bu)在街(jie)頭不(bu)知走向何處的(de)(de)流浪漢(han)一(yi)(yi)樣，是對(dui)學(xue)(xue)習時(shi)光的(de)(de)極(ji)大浪費。所(suo)以(yi)我(wo)(wo)制定(ding)了大二這一(yi)(yi)學(xue)(xue)年(nian)的(de)(de)學(xue)(xue)習目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)——學(xue)(xue)好(hao)英(ying)語(yu)，爭取大二上(shang)學(xue)(xue)期過(guo)英(ying)語(yu)四級(ji)(ji)和計(ji)算機二級(ji)(ji)。努力學(xue)(xue)好(hao)其他課程，爭取在期末拿獎學(xue)(xue)金。利用周末課余時(shi)間打工接觸社會(hui)了解社會(hui)需(xu)求，明確學(xue)(xue)習方(fang)向，我(wo)(wo)的(de)(de)計(ji)劃(hua)：要(yao)學(xue)(xue)習好(hao)，首先要(yao)制定(ding)一(yi)(yi)個切實可行(xing)的(de)(de)學(xue)(xue)習計(ji)劃(hua)，用以(yi)指導(dao)自(zi)己的(de)(de)學(xue)(xue)習。古人說(shuo)：“凡(fan)事預則立(li)，不(bu)預則廢。”因為(wei)有計(ji)劃(hua)就不(bu)會(hui)打亂仗，就可以(yi)合理安排(pai)時(shi)間，恰當(dang)分配精(jing)力。這學(xue)(xue)期的(de)(de)目(mu)(mu)(mu)

　　的(de)在前面我的(de)目標里已(yi)經說得很(hen)清楚了，那就是(shi)——學(xue)好英語并爭(zheng)取大二(er)上學(xue)期過英語四級(ji)和計算機二(er)級(ji)，努力(li)學(xue)好其(qi)他課(ke)程，爭(zheng)取在期末(mo)拿獎(jiang)學(xue)金。利用周末(mo)課(ke)余時(shi)間打工接(jie)觸社(she)會了解(jie)社(she)會需求，明(ming)確學(xue)習方(fang)(fang)向，課(ke)后業(ye)(ye)(ye)余時(shi)間，在復習完本專業(ye)(ye)(ye)所(suo)學(xue)知識的(de)前提下，多查閱與本專業(ye)(ye)(ye)相關(guan)的(de)其(qi)他書(shu)籍，爭(zheng)取做到涉及范圍廣，從而明(ming)確什(shen)么(me)是(shi)市(shi)場營銷，市(shi)場營銷專業(ye)(ye)(ye)畢業(ye)(ye)(ye)后從事什(shen)么(me)樣的(de)職業(ye)(ye)(ye)，我們的(de)努力(li)方(fang)(fang)向是(shi)什(shen)么(me)。

個人新年工作計劃10

　　在我和這(zhe)些排(pai)名(ming)（我們(men)做(zuo)了(le)個網(wang)站，有(you)個重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)內容就是給(gei)網(wang)上所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)排(pai)名(ming)。這(zhe)些店(dian)鋪獲得排(pai)名(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)條件是有(you)信(xin)用記(ji)實的(de)(de)(de)(de)(de)才可以排(pai)，把每一(yi)(yi)小類的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)10名(ming)左右排(pai)出來）第一(yi)(yi)、第二的(de)(de)(de)(de)(de)大賣家實際接觸時，發現他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)實力和想(xiang)象的(de)(de)(de)(de)(de)差了(le)很遠，大多(duo)是一(yi)(yi)、二個人(ren)。大部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)主是女性(xing)，她們(men)對(dui)自己現在的(de)(de)(de)(de)(de)狀況已經是很知足了(le)。她們(men)對(dui)什么發展計劃(hua)一(yi)(yi)點愛好(hao)也沒有(you)。

　　但我(wo)覺得這(zhe)個計劃的(de)可行性太好了，而且(qie)現在進(jin)(jin)(jin)入花的(de)成本很少，就(jiu)象當(dang)初陳(chen)天橋進(jin)(jin)(jin)入網絡(luo)游戲時一樣(yang)，現在要進(jin)(jin)(jin)入網游那就(jiu)是門坎太高(gao)了。我(wo)把這(zhe)個計劃發出來(lai)，只(zhi)要有一定(ding)實力(li)的(de)商家也可以操(cao)作(zuo)這(zhe)個項目。

　　只(zhi)要把這些聯合的賣家(jia)當做(zuo)是(shi)你一(yi)(yi)家(jia)就可(ke)以(yi)了(le)。實際上我(wo)本(ben)人把這個(ge)成型(xing)的計(ji)劃做(zuo)出(chu)來(lai)，是(shi)我(wo)下海3年來(lai)一(yi)(yi)直摸索的結果，我(wo)不忍心這個(ge)計(ji)劃就這樣消失了(le)。現(xian)在(zai)把它發出(chu)來(lai)，希(xi)望可(ke)以(yi)獲得共鳴。我(wo)在(zai)下海之前(qian)一(yi)(yi)直在(zai)某事業(ye)單位(wei)做(zuo)個(ge)科(ke)室干部。期間也(ye)辦(ban)過實體，開過店。歡迎大家(jia)給(gei)我(wo)留言。

　　一、計劃概要

　　目前中(zhong)(zhong)(zhong)國網(wang)民人數號(hao)稱9000萬(wan)，但實(shi)際在網(wang)上購(gou)物(wu)的(de)(de)(de)是(shi)一(yi)群網(wang)蟲和追求時(shi)尚的(de)(de)(de)人，這(zhe)樣的(de)(de)(de)人恐怕只(zhi)占(zhan)其中(zhong)(zhong)(zhong)20%，大(da)(da)量的(de)(de)(de)網(wang)民想要網(wang)上購(gou)物(wu)，還是(shi)習慣于(yu)貨到付(fu)款。這(zhe)是(shi)由中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)決定(ding)的(de)(de)(de)，在短期內也無法解決。其中(zhong)(zhong)(zhong)，制約網(wang)上購(gou)物(wu)最不利的(de)(de)(de)有(you)三大(da)(da)因素：①誠信問(wen)題(ti)②支付(fu)的(de)(de)(de)方便和安全問(wen)題(ti)③物(wu)流配送。現在，我們(men)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)全新模式幾(ji)乎能一(yi)舉解決這(zhe)三個(ge)問(wen)題(ti)，同時(shi)，更著眼于(yu)的(de)(de)(de)是(shi)在于(yu)搶先占(zhan)領商業銷(xiao)售的(de)(de)(de)渠(qu)道和可以迅速擴大(da)(da)銷(xiao)售的(de)(de)(de)規模。在現在這(zhe)個(ge)競爭激烈的(de)(de)(de)市場，得渠(qu)道者得天(tian)下，已成為不爭的(de)(de)(de)事實(shi)。

　　而規模為王更是(shi)(shi)被在商(shang)(shang)業領域創造了(le)神話的(de)(de)國美電(dian)器等(deng)所證(zheng)明。我們這(zhe)個模式(shi)從以下幾方面來開拓渠道。第(di)一要和(he)(he)(he)電(dian)信等(deng)寬帶接入商(shang)(shang)合作，打入家(jia)庭(ting)寬帶用戶。第(di)二和(he)(he)(he)網(wang)吧合作搶占這(zhe)個遍布全城(cheng)的(de)(de)`渠道。網(wang)吧在中國的(de)(de)普及是(shi)(shi)美國所沒有的(de)(de)中國特(te)色。第(di)三、我們在第(di)二階段(duan)會針對(dui)遍布全城(cheng)的(de)(de)小(xiao)商(shang)(shang)店讓他(ta)們也接上(shang)電(dian)腦(nao)上(shang)網(wang)，而成(cheng)為我們的(de)(de)加盟商(shang)(shang)，讓渠道更進(jin)一步拓寬。在這(zhe)個過程(cheng)中，都是(shi)(shi)同城(cheng)貨到付款，網(wang)吧和(he)(he)(he)小(xiao)商(shang)(shang)店可(ke)以代收(shou)貨款，因此，支付和(he)(he)(he)物流問題(ti)自(zi)然解(jie)決。而我們的(de)(de)商(shang)(shang)城(cheng)是(shi)(shi)由(you)幾個頂級信用的(de)(de)大賣(mai)家(jia)組成(cheng)，誠(cheng)信問題(ti)也可(ke)以講基本解(jie)決。我們粗略估算(suan)一下針對(dui)網(wang)吧的(de)(de)銷售量。

　　在上(shang)(shang)海(hai)有(you)(you)2到(dao)3千家(jia)(jia)網吧，我們保守(shou)估計會(hui)有(you)(you)100到(dao)200家(jia)(jia)網吧加(jia)(jia)盟，一(yi)(yi)(yi)個(ge)網吧一(yi)(yi)(yi)天銷(xiao)售20xx元，一(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)就有(you)(you)6萬(wan)。100家(jia)(jia)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)就有(you)(you)600萬(wan)的(de)(de)銷(xiao)售額。大家(jia)(jia)想想如果加(jia)(jia)上(shang)(shang)其他的(de)(de)銷(xiao)售和(he)得(de)力(li)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)措施，我們會(hui)達到(dao)多少的(de)(de)量。更(geng)重要(yao)的(de)(de)是，只要(yao)我們這個(ge)系統建(jian)立(li)起來(lai)，很多品牌商會(hui)自動要(yao)求(qiu)加(jia)(jia)入我們，那(nei)時。我們的(de)(de)實(shi)力(li)和(he)利潤可(ke)以講就無(wu)人可(ke)以匹敵了。

　　二、計劃的具體實施

　　我們(men)這些聯合(he)的(de)(de)(de)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)都是(shi)位于上(shang)海的(de)(de)(de)各(ge)個(ge)(ge)不同種類的(de)(de)(de)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)。各(ge)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)各(ge)自負責自己那(nei)一(yi)個(ge)(ge)領(ling)域的(de)(de)(de)產品銷(xiao)售。在對外(wai)招(zhao)商時，以各(ge)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)聯合(he)成立(li)(li)起來的(de)(de)(de)總(zong)(zong)公司出(chu)面招(zhao)商。總(zong)(zong)公司是(shi)由(you)各(ge)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)共(gong)同出(chu)資(zi)建(jian)立(li)(li)的(de)(de)(de)。在向全國其他(ta)城市推進時，所建(jian)立(li)(li)的(de)(de)(de)分(fen)公司由(you)總(zong)(zong)公司統一(yi)管(guan)理，各(ge)大(da)(da)(da)(da)賣家(jia)按各(ge)自的(de)(de)(de)股(gu)份享受相應的(de)(de)(de)利(li)潤和責任。在上(shang)海，總(zong)(zong)公司沒有銷(xiao)售利(li)潤。下面是(shi)渠道的(de)(de)(de)建(jian)設方案：

　　①和(he)寬(kuan)帶接入(ru)商合作。因為(wei)寬(kuan)帶接入(ru)商也有推銷(xiao)自己(ji)寬(kuan)帶用(yong)戶(hu)(hu)的任務，和(he)保持用(yong)戶(hu)(hu)繳費的壓力(li)，我們可以將寬(kuan)帶用(yong)戶(hu)(hu)的寬(kuan)帶費用(yong)免交一年，但他(ta)的費用(yong)須(xu)在購物中(zhong)，逐次(ci)扣(kou)除，這(zhe)對(dui)寬(kuan)帶用(yong)戶(hu)(hu)來講(jiang)，會(hui)是(shi)一個很大(da)的吸(xi)引力(li)，對(dui)寬(kuan)帶接入(ru)商來講(jiang)也是(shi)一個很大(da)的促銷(xiao)手段。

　　②和網(wang)(wang)(wang)吧(ba)合作(zuo)。將(jiang)我們(men)商城(cheng)的(de)商品給到網(wang)(wang)(wang)吧(ba)批發價，網(wang)(wang)(wang)吧(ba)在(zai)不(bu)(bu)增加什么投入(ru)(ru)的(de)情況(kuang)下，會(hui)(hui)獲(huo)得另(ling)外(wai)一個源源不(bu)(bu)斷的(de)收(shou)入(ru)(ru)，對(dui)網(wang)(wang)(wang)吧(ba)來(lai)講(jiang)，會(hui)(hui)有(you)很多愿意(yi)加入(ru)(ru)我們(men)的(de)行(xing)列。這個市場是個空白。如果先(xian)進(jin)入(ru)(ru)，先(xian)發優(you)勢，不(bu)(bu)言自明。

　　③通過傳單(dan)的(de)形(xing)式讓各大(da)寫(xie)字(zi)樓和居民了解(jie)我們的(de)網上商城。這個(ge)做(zuo)法現在是(shi)各大(da)超市賣(mai)場(chang)的(de)作法，非常(chang)有實效。

　　④前面的(de)步(bu)驟完(wan)善后，可以將招商的(de)范(fan)圍擴大(da)。

　　一(yi)個是針(zhen)對網(wang)上(shang)(shang)開(kai)店(dian)的，我(wo)們(men)可以提供批發價，他們(men)只(zhi)(zhi)負責銷售。第二個是針(zhen)對遍布全城(cheng)的小商店(dian)，讓他們(men)加盟，他們(men)只(zhi)(zhi)需在(zai)自(zi)(zi)己店(dian)里做一(yi)個無(wu)盤(pan)系(xi)統，不需花多少錢就可以有幾臺(tai)終(zhong)(zhong)端上(shang)(shang)網(wang)了(le)，而成為(wei)我(wo)們(men)的終(zhong)(zhong)端銷售商。我(wo)們(men)自(zi)(zi)己也可以在(zai)各個小區附近嘗試開(kai)這樣的網(wang)上(shang)(shang)銷售店(dian)。

　　三、總公司的運作

　　1、由總公司確定招商的計劃，并執行向網吧招商的工作，并具體負責和(he)寬帶接入商的談判。

　　2、由(you)總公司協調好各大賣家的(de)快(kuai)遞，完(wan)善貨到(dao)付(fu)款的(de)流(liu)程。

　　3、開(kai)發共(gong)同的(de)網(wang)上商城，完善和(he)網(wang)吧的(de)對接，并隨著(zhu)不斷出現的(de)問題(ti)，完善自己的(de)功能；

　　4、在(zai)銷售渠道成型后，有(you)計劃的(de)增加(jia)(jia)其他(ta)商品的(de)賣家(jia)的(de)加(jia)(jia)入(ru)，但他(ta)們不會占總公(gong)(gong)司(si)的(de)股(gu)份。或者由總公(gong)(gong)司(si)自(zi)己建立。

　　5、建立公共的(de)客(ke)服(fu)中心，完(wan)善客(ke)服(fu)服(fu)務；

　　6、建立自己的(de)(de)用(yong)戶對購買產品使用(yong)后進行評價的(de)(de)數據(ju)庫(ku)；

　　7、在全(quan)國招商或者建立自己的分公(gong)司。

　　四、總公司的運作成本

　　總公(gong)司(si)開(kai)始可以先設立(li)招(zhao)商(shang)部(bu)、技(ji)術(shu)部(bu)、客服部(bu)。最先需要的(de)是網站技(ji)術(shu)人(ren)員。接(jie)著(zhu)是招(zhao)商(shang)人(ren)員，他們需要訂出(chu)招(zhao)商(shang)計劃和(he)網吧促(cu)銷計劃。那么(me)具體(ti)的(de)成本的(de)產生由(you)以下幾個(ge)方面組成：工(gong)作人(ren)員的(de)工(gong)資、基本的(de)辦公(gong)用(yong)具、建(jian)設自己的(de)獨立(li)服務器(qi)、促(cu)銷費用(yong)。具體(ti)的(de)數目暫時沒有列出(chu)來，大家(jia)坐到(dao)一起的(de)時候，可以討論出(chu)來的(de)。

　　五、可能出現的問題

　　1、隨著(zhu)銷售的增加(jia)，倉庫的費用(yong)和(he)送(song)貨的費用(yong)以及管理難度會加(jia)大。

　　2、在前(qian)期對網吧招商時(shi)，可能會出(chu)現(xian)在網吧銷(xiao)售不動(dong)的情(qing)況，要設(she)計好網吧開業促銷(xiao)活動(dong)。在網吧招商時(shi)也有一個布點的考慮。

　　3、在(zai)網吧銷售，貨到(dao)付款時快遞(di)到(dao)達的時間會(hui)要(yao)求(qiu)(qiu)比較高，可(ke)能會(hui)要(yao)求(qiu)(qiu)在(zai)二個小時內(nei)。

個人新年工作計劃11

　　我(wo)(wo)從XX年(nian)進入(ru)服裝店工作(zuo)(zuo)以(yi)來，虛心學習(xi)，認真(zhen)對待工作(zuo)(zuo)，總結經驗，也取(qu)得(de)(de)了(le)一些成(cheng)績。在(zai)工作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)漸漸意識到要(yao)想做(zuo)好(hao)服裝導購員工作(zuo)(zuo)，要(yao)對自(zi)已有嚴格的要(yao)求。特此，制定(ding)我(wo)(wo)的xxxx年(nian)工作(zuo)(zuo)計劃，以(yi)此激(ji)勵(li)自(zi)我(wo)(wo)，取(qu)得(de)(de)列好(hao)的成(cheng)績：

　　第一， 在店(dian)長的(de)帶領下，團結(jie)店(dian)友，和(he)大家建設一個相對(dui)穩定(ding)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊：銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人才是(shi)最(zui)寶貴(gui)的(de)資源，一切(qie)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)都(dou)起(qi)源于有(you)一個好的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)，建設一支具有(you)凝聚力(li)，合作(zuo)精神(shen)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊是(shi)我(wo)們店(dian)的(de)根本。在以(yi)后的(de)工作(zuo)中(zhong)建設一個和(he)諧(xie)，具有(you)殺(sha)傷力(li)的(de)團隊是(shi)我(wo)和(he)我(wo)們所有(you)的(de)導(dao)購員(yuan)的(de)主要(yao)目(mu)標。

　　第二，熱忱服務(wu)。要以(yi)飽滿的熱情面對每位顧客(ke)(ke)。注意(yi)(yi)與客(ke)(ke)戶的溝(gou)通技巧，抓住客(ke)(ke)戶的購買心理，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)(yi)為(wei)顧客(ke)(ke)服務(wu)。

　　第三(san)，熟悉服裝。了(le)解我們商店(dian)每(mei)款服飾的'特(te)點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格(ge)，面(mian)料，適合(he)人群做充分了(le)解。

　　第四，養(yang)成發現問(wen)題(ti)，總結問(wen)題(ti)，不斷自(zi)我(wo)提(ti)(ti)高的(de)習(xi)慣：養(yang)成發現問(wen)題(ti)，總結問(wen)題(ti)目的(de)在于提(ti)(ti)高我(wo)自(zi)身(shen)的(de)綜合(he)素質，在工作(zuo)中能(neng)發現問(wen)題(ti)總結問(wen)題(ti)并能(neng)提(ti)(ti)出自(zi)己的(de)看法(fa)和建議(yi)，把我(wo)的(de)銷售能(neng)力提(ti)(ti)高到一(yi)個新的(de)檔次。

　　第五，根據店(dian)內(nei)下達的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)(ren)務，堅決(jue)完(wan)(wan)成店(dian)內(nei)下達的(de)xx萬的(de)營業額任(ren)(ren)務，和大家把(ba)任(ren)(ren)務根據具體情況分(fen)解(jie)到(dao)每周(zhou)，每日;以每周(zhou) ，每日的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)目(mu)標分(fen)解(jie)到(dao)我(wo)們每個導購(gou)員身上，完(wan)(wan)成各個時間段的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)(ren)務。并(bing)爭(zheng)取在完(wan)(wan)成銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)(ren)務的(de)基礎上提(ti)高銷(xiao)售(shou)(shou)業績(ji)。

　　我(wo)認(ren)為我(wo)們(men)xx男裝(zhuang)專賣(mai)店的(de)(de)發(fa)展是與(yu)全體員工綜合素質，店長的(de)(de)指導方(fang)針，團隊(dui)的(de)(de)建設是分不(bu)開的(de)(de)。建設一(yi)支良(liang)好的(de)(de)銷(xiao)售(shou)團隊(dui)和有(you)一(yi)個好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)模(mo)式與(yu)工作(zuo)(zuo)環境(jing)是工作(zuo)(zuo)的(de)(de)關鍵(jian)。

個人新年工作計劃12

　　歲末將至，一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)已經(jing)結(jie)束了，在(zai)做完今年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結(jie)后，也要(yao)對20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)進行全新的(de)規(gui)劃，總(zong)結(jie)在(zai)這一年(nian)中(zhong)的(de)經(jing)驗，希望(wang)在(zai)新一年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)能夠取得新的(de)進步，下面主要(yao)進行20xx年(nian)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)回顧(gu)與20xx年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)計劃。

　　一、20xx年工作回顧

　　在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)中(zhong)，我(wo)(wo)收獲了很多，主要包含兩個方(fang)面(mian)，一方(fang)面(mian)是(shi)(shi)(shi)工(gong)作上(shang)的(de)(de)成就(jiu)，另(ling)一方(fang)面(mian)是(shi)(shi)(shi)來自(zi)上(shang)級與同事間的(de)(de)關(guan)心(xin)。首先在(zai)(zai)(zai)工(gong)作方(fang)面(mian)，我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)保持勤懇工(gong)作的(de)(de)態(tai)(tai)度，不管任務難易(yi)程度如何，我(wo)(wo)都能夠保持著(zhu)積極樂(le)觀的(de)(de)態(tai)(tai)度，在(zai)(zai)(zai)遇到困難時，會(hui)自(zi)己(ji)進(jin)(jin)行思考，隨后會(hui)向有經(jing)驗的(de)(de)同事進(jin)(jin)行請教，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)樣的(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，也是(shi)(shi)(shi)自(zi)己(ji)學習的(de)(de)最佳機會(hui)。在(zai)(zai)(zai)20xx年(nian)這(zhe)一年(nian)中(zhong)，令我(wo)(wo)感觸最深(shen)的(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)同事們(men)的(de)(de)關(guan)心(xin)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)中(zhong)自(zi)己(ji)在(zai)(zai)(zai)工(gong)作上(shang)也出(chu)現過(guo)(guo)幾次(ci)的(de)(de)失誤，曾經(jing)也無比的(de)(de)沮喪過(guo)(guo)，但是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)領(ling)導和同事們(men)的(de)(de)幫助和鼓勵下(xia)，我(wo)(wo)很快(kuai)地調整好自(zi)己(ji)的(de)(de)狀態(tai)(tai)，我(wo)(wo)真心(xin)的(de)(de)感受到了公司(si)內(nei)部(bu)的(de)(de)溫暖(nuan)。

　　二、20xx年工作計劃

　　在全(quan)新(xin)的(de)一(yi)年(nian)中，我要對20xx年(nian)所(suo)存在的(de)問題加以改正，也希望通過這一(yi)年(nian)計劃的(de)調(diao)整，能夠(gou)讓自己有(you)新(xin)的(de)收獲。

　　(一)工作態度的調整

　　在20xx年(nian)中(zhong)我首先要轉變的就是自己的工作(zuo)態(tai)度，在過(guo)去的一年(nian)中(zhong)我太容易(yi)情緒化，遇(yu)到(dao)不(bu)同(tong)的事情是不(bu)能(neng)夠以沉(chen)著冷靜的態(tai)度面對，這會(hui)(hui)無(wu)形之中(zhong)增加自己的壓力，而且跌宕起(qi)伏(fu)的狀態(tai)也會(hui)(hui)為身邊的人(ren)帶(dai)去煩(fan)惱。

　　(二)每天工作計劃的制定

　　在20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我發現自己(ji)存在的(de)(de)(de)最(zui)大問(wen)題就是每天(tian)(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)制訂的(de)(de)(de)不是特別的(de)(de)(de)合理(li)，所(suo)以偶爾會出(chu)現當天(tian)(tian)計劃(hua)無法完(wan)成(cheng)或者剩(sheng)余過(guo)多的(de)(de)(de)時(shi)間，雖然在這一過(guo)程中(zhong)有多次(ci)的(de)(de)(de)調(diao)整，但是也(ye)是有些(xie)浪費時(shi)間，所(suo)以在20xx年的(de)(de)(de)工作(zuo)計劃(hua)中(zhong)，我決(jue)定(ding)在前一天(tian)(tian)的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)預(yu)留出(chu)十(shi)五分(fen)鐘(zhong)的(de)(de)(de)時(shi)間主要針對第二天(tian)(tian)的(de)(de)(de)計劃(hua)進(jin)行詳細(xi)的(de)(de)(de)制定(ding)。

　　(三)任務的完成

　　這一(yi)部(bu)分主(zhu)要針對(dui)(dui)自己工(gong)作效率的(de)'規劃，經(jing)過一(yi)年的(de)工(gong)作，對(dui)(dui)于自己要日常處理的(de)任(ren)務基本上不存(cun)在(zai)不理解的(de)地方(fang)，所以在(zai)新一(yi)年的(de)計(ji)劃中，決定在(zai)整體上提高效率，主(zhu)要采(cai)用(yong)計(ji)時的(de)方(fang)式(shi)，目前計(ji)劃將每項單項任(ren)務時間縮短到三(san)十(shi)分鐘(zhong)以內，極個別的(de)情況，根據當(dang)時的(de)情況進行特(te)殊(shu)處理。同時采(cai)用(yong)三(san)天一(yi)小結，一(yi)周(zhou)一(yi)大結的(de)方(fang)式(shi)，對(dui)(dui)自己的(de)工(gong)作進行及時的(de)總結。

　　新一年的工(gong)作(zuo)即將開始了，在(zai)這(zhe)全新的一年中，我也會(hui)不斷(duan)地提高自己(ji)自己(ji)的業務能力，從實踐中總結經驗。

個人新年工作計劃13

　　轉(zhuan)眼間進入新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)20xx了(le)，新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)是一(yi)個(ge)(ge)充滿(man)挑戰、機遇與壓(ya)力(li)開(kai)始的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)，也是我(wo)非常重要(yao)的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)。出來工作(zuo)(zuo)已過個(ge)(ge)年(nian)(nian)(nian)頭，家庭、生(sheng)活(huo)和(he)工作(zuo)(zuo)壓(ya)力(li)驅使(shi)我(wo)要(yao)努力(li)工作(zuo)(zuo)和(he)認(ren)真學(xue)習(xi)。在(zai)此，我(wo)訂立了(le)本年(nian)(nian)(nian)度工作(zuo)(zuo)計劃，以便使(shi)自己在(zai)新的(de)(de)一(yi)年(nian)(nian)(nian)里有更大的(de)(de)進步和(he)成績。

　　一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作

　　公司(si)(si)在(zai)不(bu)斷改革，訂立了新(xin)的(de)規定，特(te)別在(zai)訴(su)訟業(ye)務(wu)方面安排了專業(ye)法律事務(wu)人(ren)員(yuan)協助。作(zuo)為公司(si)(si)一(yi)名老業(ye)務(wu)人(ren)員(yuan)，必須以身(shen)作(zuo)則(ze)，在(zai)遵守公司(si)(si)規定的(de)同時全力開展業(ye)務(wu)工作(zuo)。

　　在第(di)一(yi)季度，以訴(su)訟業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)拓為主。針(zhen)對現有的(de)(de)老(lao)客戶資源(yuan)做(zuo)訴(su)訟業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)發，把可能有訴(su)訟需(xu)求的(de)(de)客戶全(quan)部(bu)開(kai)發一(yi)遍，有意向合作的(de)(de)客戶安排法律事務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)員見(jian)面(mian)洽談。期間，至(zhi)少促成兩件訴(su)訟業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，代理費用達x萬元(yuan)以上(shang)(每件x萬元(yuan))。做(zuo)訴(su)訟業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)發的(de)(de)同時，不能丟掉(diao)該等(deng)客戶交(jiao)辦(ban)的(de)(de)各類業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，與該等(deng)客戶保持經常性(xing)聯系，及(ji)時報告該等(deng)客戶交(jiao)辦(ban)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)進展情況。

　　在第(di)二季度的(de)(de)時(shi)候，以(yi)商標、專(zhuan)利業(ye)務為(wei)主。通過到(dao)專(zhuan)業(ye)市(shi)場、參(can)加專(zhuan)業(ye)展銷會(hui)、上(shang)網、電話、陌生人拜訪等(deng)(deng)多種(zhong)業(ye)務開(kai)發方式(shi)開(kai)發客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，加緊聯(lian)絡老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感情，組成(cheng)一(yi)個循環有業(ye)務作的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)群體。以(yi)至于達到(dao)x萬元以(yi)上(shang)代(dai)理費(每月不低于x萬元代(dai)理費)。在大(da)力開(kai)拓市(shi)場的(de)(de)同時(shi)，不能丟掉該等(deng)(deng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交辦的(de)(de)各(ge)類業(ye)務，與該等(deng)(deng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)保(bao)持經常性聯(lian)系，及時(shi)報告該等(deng)(deng)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交辦業(ye)務的(de)(de)進展情況(kuang)。

　　第三(san)季度的“十一(yi)”“中秋”雙節，帶(dai)來的無(wu)限商(shang)(shang)機，給后半年帶(dai)來一(yi)個良好的開端。并(bing)且，隨著(zhu)我對高端業務(wu)專業知識與綜合能(neng)力的相(xiang)對提高，對規模較大(da)的.企(qi)業符合了(le)《中國馳(chi)名商(shang)(shang)標》或者《xx省(sheng)商(shang)(shang)標》條件(jian)的客(ke)戶(hu)，做一(yi)次有針對性的開發，有意向合作(zuo)的客(ke)戶(hu)可以安排業務(wu)經理見面洽談，爭取簽訂(ding)一(yi)件(jian)《xx省(sheng)商(shang)(shang)標》，承辦(ban)費用達x萬元以上。做馳(chi)名商(shang)(shang)標與商(shang)(shang)標業務(wu)開發的同時，不能(neng)丟掉該(gai)等客(ke)戶(hu)交辦(ban)的各類業務(wu)，與該(gai)等客(ke)戶(hu)保持經常(chang)性聯系，及時報告該(gai)等交辦(ban)業務(wu)的進展情況。

　　第四季度(du)就是年底了(le)，這個(ge)時候要(yao)全力維護老(lao)客(ke)戶交辦(ban)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務情況。首先，要(yao)逐(zhu)步了(le)解老(lao)客(ke)戶中(zhong)有潛力開發的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶資源，找出有漏洞(dong)的(de)(de)(de)(de)地方，有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)做(zuo)可行性建議(yi)，力爭(zheng)為客(ke)戶公司的(de)(de)(de)(de)知識產權保護做(zuo)到(dao)面(mian)，代(dai)理(li)費(fei)用每月至少達x萬元(yuan)以上。

　　二、制訂學習計劃

　　學習，對于業務(wu)(wu)人員來說至(zhi)關重要，因(yin)為它直接(jie)關系到一個業務(wu)(wu)人員與(yu)時俱進的(de)步伐(fa)和業務(wu)(wu)方(fang)面的(de)生命力(li)。我(wo)會適時的(de)根(gen)據需要調(diao)整(zheng)我(wo)的(de)學習方(fang)向來補充新(xin)的(de)能量(liang)。專業知(zhi)識、綜(zong)合能力(li)、都是我(wo)要掌握的(de)內容。知(zhi)己知(zhi)彼(bi)，方(fang)能百戰不殆，在這方(fang)面還希(xi)望業務(wu)(wu)經理(li)給與(yu)我(wo)支持。

　　三、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識

　　積(ji)極(ji)主(zhu)動地把工(gong)作做到點上、落到實(shi)處。我(wo)將(jiang)盡我(wo)的能力減輕(qing)領導的壓力。

　　以上(shang)，是我(wo)對(dui)20xx年的(de)個人(ren)工作計劃，可能還(huan)很不(bu)成熟(shu)，希望領導(dao)指(zhi)正。火車跑的(de)快還(huan)靠車頭帶(dai)，我(wo)希望得(de)到公司領導(dao)、部(bu)門領導(dao)的(de)正確引導(dao)和(he)幫助。展望20xx年，我(wo)會更加努力、認真負責的(de)去對(dui)待每一個業務(wu)，也力爭(zheng)贏的(de)機會去尋求的(de)客戶，爭(zheng)取的(de)單，完善業務(wu)開展工作。相信自(zi)己會完成新的(de)任務(wu)，能迎接20xx年新的(de)挑(tiao)戰。

　　20xx年(nian)，我有著的(de)(de)期(qi)待，相信自(zi)己(ji)一定(ding)能夠在(zai)20xx年(nian)取得更大的(de)(de)進步，自(zi)己(ji)就是這樣(yang)一年(nian)一年(nian)的(de)(de)走過(guo)來的(de)(de)，從一個(ge)什(shen)么(me)都不懂的(de)(de)毛頭小伙到現在(zai)很有深度的(de)(de)資深公司業務員，我的(de)(de)成(cheng)長充滿了曲折，不過(guo)在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作中(zhong)，我還是需要繼續不斷(duan)的(de)(de)努力，相信自(zi)己(ji)在(zai)20xx年(nian)一定(ding)走的(de)(de)更遠!

個人新年工作計劃14

　　作(zuo)為(wei)商(shang)場(chang)(chang)非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)后援(yuan)部(bu)門客服(fu)部(bu)分，我(wo)從(cong)來(lai)都(dou)不(bu)會覺得自(zi)己是可(ke)有(you)可(ke)無(wu)的(de)(de)存(cun)在(zai)，畢(bi)竟商(shang)場(chang)(chang)所(suo)有(you)顧(gu)客遇到(dao)的(de)(de)一切(qie)問(wen)題(ti)都(dou)是有(you)我(wo)們去解(jie)答(da)和(he)解(jie)決的(de)(de)，我(wo)們肩上(shang)的(de)(de)重(zhong)任一點也不(bu)比(bi)商(shang)場(chang)(chang)的(de)(de)售賣人員輕，可(ke)以(yi)說是有(you)過之(zhi)而不(bu)不(bu)及，我(wo)現(xian)(xian)在(zai)結(jie)合(he)了去年(nian)的(de)(de)個(ge)人工(gong)作(zuo)情況(kuang)，以(yi)及商(shang)場(chang)(chang)客服(fu)部(bu)門現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)所(suo)遇難題(ti)，為(wei)自(zi)己今年(nian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)做(zuo)了以(yi)下(xia)的(de)(de)工(gong)作(zuo)安排。

　　一、堅持商場原則，不同客戶區別對待

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)們商(shang)(shang)場從(cong)建立之初，就(jiu)有了(le)會(hui)(hui)(hui)員制，現如今在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)們商(shang)(shang)場辦理會(hui)(hui)(hui)員卡的人(ren)數(shu)已經高達x千多人(ren)，這(zhe)是(shi)這(zhe)一個(ge)(ge)十分(fen)讓人(ren)自豪(hao)的數(shu)字，這(zhe)意(yi)味著我(wo)(wo)(wo)(wo)們的商(shang)(shang)場在(zai)本市是(shi)最受歡迎的，我(wo)(wo)(wo)(wo)們客(ke)服部門也應該把普通(tong)的顧(gu)(gu)客(ke)跟會(hui)(hui)(hui)員顧(gu)(gu)客(ke)區別對待，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們的會(hui)(hui)(hui)員顧(gu)(gu)客(ke)不僅在(zai)購買商(shang)(shang)品的時候(hou)能(neng)享(xiang)(xiang)受折扣(kou)，還得(de)能(neng)享(xiang)(xiang)有更(geng)高的.待遇，我(wo)(wo)(wo)(wo)們客(ke)服部門特(te)意(yi)分(fen)出(chu)了(le)x個(ge)(ge)人(ren)專門為(wei)會(hui)(hui)(hui)員顧(gu)(gu)客(ke)解(jie)決問題，以(yi)防出(chu)現客(ke)服繁(fan)忙(mang)，會(hui)(hui)(hui)員們的問題得(de)不到解(jie)決的情況，而我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)是(shi)這(zhe)x個(ge)(ge)人(ren)之一，為(wei)了(le)能(neng)給會(hui)(hui)(hui)員們更(geng)好的服務(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)(hui)在(zai)每一次(ci)事件(jian)背后總結自身(shen)，找出(chu)可以(yi)增強的地(di)方，力爭(zheng)每一次(ci)服務(wu)(wu)都能(neng)更(geng)好。

　　二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

　　我(wo)總(zong)(zong)結(jie)了去年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)接到的(de)(de)(de)(de)所有(you)顧客(ke)對我(wo)們(men)(men)反饋的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，***%都(dou)是商(shang)品的(de)(de)(de)(de)價(jia)格問(wen)(wen)題，基本上都(dou)是來問(wen)(wen)商(shang)場(chang)商(shang)品為什(shen)么(me)跟外(wai)面(mian)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格有(you)所出(chu)入，為什(shen)么(me)自(zi)己享有(you)的(de)(de)(de)(de)折扣比(bi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)少，為什(shen)么(me)兩(liang)款同價(jia)的(de)(de)(de)(de)商(shang)品，使用起來效(xiao)果差距(ju)這么(me)大等(deng)(deng)等(deng)(deng)。***%是來詢問(wen)(wen)會(hui)員積(ji)(ji)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，大多(duo)數都(dou)是問(wen)(wen)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)卡里現在一(yi)(yi)共儲(chu)存(cun)了多(duo)少積(ji)(ji)分(fen)(fen)了，積(ji)(ji)分(fen)(fen)都(dou)可(ke)以用來干嘛，積(ji)(ji)分(fen)(fen)多(duo)久清空一(yi)(yi)次，這積(ji)(ji)分(fen)(fen)的(de)(de)(de)(de)計算機(ji)制是怎么(me)樣的(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。***%是其他(ta)問(wen)(wen)題。其實(shi)可(ke)以總(zong)(zong)結(jie)的(de)(de)(de)(de)出(chu)來，我(wo)們(men)(men)所要(yao)處理的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題其實(shi)并不(bu)復雜(za)，一(yi)(yi)個(ge)商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)模式就是如此，不(bu)可(ke)能(neng)復雜(za)到哪(na)去，但是我(wo)還是會(hui)針(zhen)對每一(yi)(yi)個(ge)類型的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題得(de)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)萬能(neng)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決方案，我(wo)要(yao)今年(nian)(nian)徹底提高自(zi)己解(jie)決問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率，不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)提升客(ke)服(fu)服(fu)務質量和服(fu)務方式方法。

　　三、主動交流經驗，提升團隊能力

　　我(wo)(wo)發(fa)現我(wo)(wo)往年跟同事(shi)們的(de)(de)(de)交流少之又(you)(you)少，我(wo)(wo)完全可以跟同事(shi)們交流自己每天遇(yu)(yu)到的(de)(de)(de)客(ke)訴，比(bi)如那些比(bi)較棘手的(de)(de)(de)問題，我(wo)(wo)最后又(you)(you)是怎么解決的(de)(de)(de)等等，這(zhe)樣(yang)無疑(yi)就是給(gei)同事(shi)們做出(chu)來例子，等他(ta)們在(zai)(zai)此遇(yu)(yu)到諸如此類的(de)(de)(de)問題時(shi)(shi)，能(neng)(neng)依葫蘆(lu)畫瓢的(de)(de)(de)迅速做出(chu)反應(ying)，這(zhe)是一個(ge)提高工(gong)作效(xiao)率的(de)(de)(de)絕佳方案。每個(ge)顧客(ke)的(de)(de)(de)習性要(yao)有所(suo)了解，這(zhe)樣(yang)在(zai)(zai)做顧客(ke)電話回訪的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，在(zai)(zai)心里能(neng)(neng)有點數(shu)。我(wo)(wo)作為客(ke)服部的(de)(de)(de)一員(yuan)，就應(ying)該時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻(ke)刻(ke)的(de)(de)(de)為整個(ge)部分考慮，能(neng)(neng)做到提高整體實力最好(hao)。

個人新年工作計劃15

　　從(cong)在網上(shang)報名、參(can)加(jia)聽試、筆試、面(mian)試、復試到(dao)(dao)參(can)加(jia)培訓，不知不覺來到(dao)(dao)客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)這個大(da)家庭已(yi)經(jing)有五個多月(yue)的(de)(de)(de)時間了，在這五個月(yue)的(de)(de)(de)時間里(li)我經(jing)歷(li)的(de)(de)(de)是從(cong)一(yi)個剛(gang)走(zou)出校園(yuan)的(de)(de)(de)大(da)學生到(dao)(dao)一(yi)個上(shang)班族的(de)(de)(de)改變;從(cong)一(yi)個獨(du)立(li)的(de)(de)(de)個體到(dao)(dao)成為**銀行(xing)電(dian)話銀行(xing)客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)。

　　在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)早(zao)上召開班前(qian)小(xiao)組會(hui)(hui)(hui)議，每(mei)(mei)個(ge)組的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)組長(chang)會(hui)(hui)(hui)從(cong)昨天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)外呼和(he)呼入情(qing)況(kuang)中總結(jie)一些(xie)(xie)錯誤，在(zai)(zai)(zai)第二(er)天(tian)強調今天(tian)外呼應(ying)該注意(yi)哪些(xie)(xie)問(wen)題(ti);在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)小(xiao)組成(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)、組長(chang)和(he)學員(yuan)(yuan)之(zhi)間(jian)互(hu)相做(zuo)案例(li)，從(cong)一個(ge)個(ge)案例(li)中發現(xian)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)不足之(zhi)處，強化我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)話(hua)術，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)面對各(ge)種刁(diao)難的(de)(de)(de)(de)(de)客戶時都(dou)能游刃有余(yu);在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)個(ge)組商討各(ge)隊的(de)(de)(de)(de)(de)板報設(she)計(ji)，每(mei)(mei)位學員(yuan)(yuan)都(dou)主(zhu)動參與到(dao)討論中來，大家各(ge)抒己見，互(hu)相交流(liu)意(yi)見，齊心(xin)協力完(wan)成(cheng)板報的(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計(ji)到(dao)制作;在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)下班之(zhi)前(qian)會(hui)(hui)(hui)召開大組會(hui)(hui)(hui)議，樓層組長(chang)會(hui)(hui)(hui)對在(zai)(zai)(zai)各(ge)方面表現(xian)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)予以表揚，對有進步的(de)(de)(de)(de)(de)學員(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)鼓勵;在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，每(mei)(mei)天(tian)都(dou)會(hui)(hui)(hui)發生許多好人好事，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)事雖小(xiao)，但從(cong)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)小(xiao)事中讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)感受到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)電(dian)話(hua)銀行(xing)(xing)**中心(xin)大家庭(ting)般的(de)(de)(de)(de)(de)溫暖;在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)(mei)天(tian)會(hui)(hui)(hui)記錄下自(zi)己當(dang)天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)工作感言，記錄我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)工作中的(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)點(dian)滴滴;更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)(li)(li)(li)(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)**銀行(xing)(xing)電(dian)話(hua)銀行(xing)(xing)**中心(xin)企業文化的(de)(de)(de)(de)(de)熏陶下，不斷提高我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)綜合素質，不斷完(wan)善自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)……這(zhe)(zhe)緊張(zhang)忙(mang)碌的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛，使(shi)(shi)平日里(li)(li)(li)(li)(li)有些(xie)(xie)懶(lan)散的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)感到(dao)有些(xie)(xie)壓(ya)力。但老坐席和(he)新學員(yuan)(yuan)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)熱度(du)、歡(huan)迎、微笑感染了我(wo)(wo)(wo)(wo)，使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)輕松起來。聽著(zhu)老員(yuan)(yuan)工們(men)(men)(men)親(qin)切熟練的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)語，看著(zhu)他們(men)(men)(men)嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)操作，體味著(zhu)他們(men)(men)(men)在(zai)(zai)(zai)工作時的(de)(de)(de)(de)(de)認真和(he)篤定，青春的(de)(de)(de)(de)(de)浮躁也與之(zhi)褪去，多了一份成(cheng)熟和(he)穩重。

　　從這(zhe)幾(ji)月的工作(zuo)中(zhong)總結出以下幾(ji)點：

　　一、立足本職，熱愛本職工作

　　作為(wei)客戶服務(wu)人員(yuan)，我(wo)始終堅持“把簡(jian)單的事(shi)做好就(jiu)是不簡(jian)單”。工作中(zhong)認(ren)真對(dui)待每(mei)(mei)一件事(shi)，每(mei)(mei)當遇(yu)到繁(fan)雜瑣事(shi)，總是主(zhu)動、努力的去做;當同(tong)事(shi)遇(yu)到困難需要替班時，能毫(hao)無怨(yuan)言地放棄(qi)休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司(si)的安排(pai)，全(quan)身心(xin)的投入(ru)工作;

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　記(ji)得石主任(ren)(ren)給(gei)我(wo)們新(xin)員(yuan)工上(shang)(shang)過的一堂課的上(shang)(shang)有講過這(zhe)樣(yang)一句話：“選擇了(le)建行就(jiu)是(shi)(shi)選擇了(le)不(bu)斷學習”。作為電話銀行**中(zhong)心(xin)的客戶服務(wu)人員(yuan)，我(wo)深刻體會到業(ye)務(wu)的學習不(bu)僅是(shi)(shi)任(ren)(ren)務(wu)，而且是(shi)(shi)一種責任(ren)(ren)，更是(shi)(shi)一種境(jing)界。這(zhe)幾(ji)個月(yue)以來我(wo)堅持勤(qin)奮學習，努力(li)提高業(ye)務(wu)知(zhi)識(shi)，強(qiang)化思(si)維能力(li)，注(zhu)重用(yong)理論聯系實際，用(yong)實踐來鍛(duan)煉自己。

　　1、注重理(li)論聯(lian)系實際(ji)。在(zai)工作中(zhong)用理(li)論來指導解決實踐，學習目(mu)的在(zai)于應用，以理(li)論的指導，不斷提高了(le)分析問題和(he)解決問題的能力，增強了(le)工作中(zhong)的原則性、系統(tong)性、預見性和(he)創(chuang)造性;

　　2、注重克服(fu)思想上的(de)“惰”性。堅持按(an)制度(du)，按(an)計(ji)劃進行業務(wu)知識(shi)的(de)學(xue)習。首先(xian)不(bu)將業務(wu)知識(shi)的(de)學(xue)習視為額外(wai)負擔，自(zi)覺學(xue)習更新的(de)業務(wu)知識(shi)和建行的(de)企業文化(hua);其次(ci)是按(an)自(zi)己的(de)學(xue)習計(ji)劃，堅持個人自(zi)學(xue)，發揚“釘子”精神(shen)，擠(ji)時間學(xue)，正確處理(li)工作與學(xue)習的(de)矛(mao)盾(dun)，不(bu)因工作忙而忽視學(xue)習，不(bu)因任務(wu)重而放松學(xue)習。

　　在(zai)今后的(de)(de)工(gong)作(zuo)中，我(wo)會努力的(de)(de)繼續工(gong)作(zuo)，在(zai)工(gong)作(zuo)中保持好(hao)(hao)和客(ke)(ke)戶之間的(de)(de)關系，用(yong)最好(hao)(hao)的(de)(de)服務來(lai)解(jie)決客(ke)(ke)戶的(de)(de)困難(nan)，讓我(wo)用(yong)最好(hao)(hao)的(de)(de)服務來(lai)化解(jie)客(ke)(ke)戶的(de)(de)難(nan)題。制(zhi)定(ding)如下(xia)計劃：

　　一、效完成外呼任務。在進(jin)行(xing)(xing)每天的外**，學會總結各地方的特(te)點，善于(yu)發現(xian)各地區客戶(hu)的生活習慣和(he)性(xing)格(ge)特(te)征(zheng)，高效的外呼。例如(ru)在進(jin)行(xing)(xing)**地區的個貸催收時，一(yi)般在下午的時間(jian)撥打接(jie)觸率比較(jiao)高，所以對于(yu)**的客戶(hu)我(wo)們要多(duo)進(jin)行(xing)(xing)約定回(hui)撥;再例如(ru)**行(xing)(xing)的客戶(hu)他們理解能力和(he)反映能力偏慢，我(wo)們在進(jin)行(xing)(xing)外呼時需要放慢語速，做到與客戶(hu)匹(pi)配(pei)。做到數量(liang)、質量(liang)、效率三者結合;

　　二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清(qing)”，在解決客(ke)(ke)戶問題時能夠脫(tuo)口而出;加強知識庫(ku)(ku)搜索的練習(xi)，熟悉知識庫(ku)(ku)的樹形結構，幫助(zhu)我(wo)們高效的利用知識庫(ku)(ku);不(bu)斷(duan)鞏固所學的業務知識，做(zuo)到準確完整(zheng)的答復客(ke)(ke)戶的問題;

　　三、增強主動服務認識，保持優良心態;

　　四、不斷完善自我，培養一個客戶服務代表應具備的執業心理素質。要學會把(ba)(ba)枯燥和單調的工作(zuo)做得有聲有色，學會把(ba)(ba)工作(zuo)當成是一(yi)種享受。

　　客戶服務部工作總結與計劃

　　時光如梭(suo)，轉眼間20xx年(nian)(nian)度工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)即將結束，自(zi)入職(zhi)xx項(xiang)目(mu)以來，在項(xiang)目(mu)領導的指導下和(he)各部門的支持和(he)配合下，差不多完成了年(nian)(nian)初(chu)預期工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)目(mu)標(biao)及各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)計劃。一(yi)年(nian)(nian)以來，客(ke)戶服(fu)務(wu)部圍繞XX收費工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，加強(qiang)了部門內部管理工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，強(qiang)化了XX服(fu)務(wu)水(shui)平，增進與(yu)業(ye)主(zhu)的溝通并妥善(shan)處理了與(yu)業(ye)主(zhu)有關的糾紛、賠償事件，部門各項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有了明顯的提(ti)高和(he)改(gai)善(shan)，員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主(zhu)動(dong)性得(de)到(dao)大幅提(ti)高，業(ye)主(zhu)滿意率有了顯著提(ti)高。現(xian)將本年(nian)(nian)度工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)總結如下。

　　本(ben)年度(du)XX收費(fei)1220000元(截(jie)止到20xx年12月(yue)15日)，收繳(jiao)率(lv)80%，清繳(jiao)上(shang)年度(du)XX費(fei)10000元;處(chu)理賠償(chang)糾紛42起，達成率(lv)100%;協(xie)調處(chu)理大(da)型XX保修維修10件，業主(zhu)基本(ben)滿(man)意;接待業主(zhu)上(shang)門投訴12件，處(chu)理及時率(lv)100%;受理日常(chang)報修120件，合格率(lv)100%;上(shang)門面訪700人/次，受理意見、建(jian)議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　(一)規(gui)范內(nei)部(bu)管(guan)理(li)，增強了員(yuan)工責任心和工作(zuo)效率(lv)。

　　自(zi)(zi)加(jia)入xx項(xiang)目(mu)(mu)客戶服(fu)務(wu)部后，發現(xian)部門(men)內(nei)部管理比較薄(bo)弱，主(zhu)(zhu)要表現(xian)在(zai)員工(gong)(gong)(gong)責(ze)(ze)任(ren)心不(bu)強(qiang)(qiang)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性不(bu)夠(gou)、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率較低、辦事拖(tuo)拉等方面。針對(dui)上述問題，本人(ren)進一步完善了(le)部門(men)責(ze)(ze)任(ren)制，明(ming)確(que)了(le)部門(men)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)責(ze)(ze)任(ren)及工(gong)(gong)(gong)作(zuo)標(biao)準;加(jia)強(qiang)(qiang)與員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)溝通(tong)，有針對(dui)性的(de)(de)組織多項(xiang)培(pei)訓，定期對(dui)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)進行點評，有力的(de)(de)激勵了(le)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)責(ze)(ze)任(ren)心。目(mu)(mu)前，部門(men)員工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性較高，由原來的(de)(de)被動(dong)(dong)、有條件的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)轉(zhuan)變成現(xian)在(zai)的(de)(de)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)、自(zi)(zi)愿(yuan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度，從而促進了(le)部門(men)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)開展。

　　(二)采取多種形式和措施，鞏固(gu)和提(ti)高(gao)了XX收費(fei)水(shui)平(ping)。

　　本年度XX費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)累計(ji)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)1000000元，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)率(lv)(lv)(lv)同比去(qu)年增(zeng)長7%(去(qu)年XX費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)繳(jiao)(jiao)率(lv)(lv)(lv)60%)，總體(ti)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)水(shui)平(ping)(ping)得到鞏固和(he)進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)高(gao)(gao)(gao)。歸(gui)納起來(lai)(lai)重點(dian)做(zuo)好了(le)(le)(le)三(san)項收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)管理(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，第一(yi)，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)形式(shi)多(duo)樣化，重點(dian)加強(qiang)(qiang)節假日上門(men)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。此(ci)前(qian)，客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)部主要(yao)采取(qu)的(de)(de)(de)(de)是電話和(he)貼通(tong)(tong)知的(de)(de)(de)(de)催繳(jiao)(jiao)方(fang)法(fa)，這兩種(zhong)催繳(jiao)(jiao)方(fang)法(fa)存在收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)效率(lv)(lv)(lv)低和(he)業(ye)(ye)主交(jiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)主動(dong)性(xing)差的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，因此(ci)，增(zeng)加了(le)(le)(le)路遇和(he)上門(men)催費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)方(fang)法(fa)，并確保每周六、日全部客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)員上門(men)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，通(tong)(tong)過(guo)巡視等時(shi)機加強(qiang)(qiang)與業(ye)(ye)主的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)、攀談(tan)借(jie)機催費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)，從而保證了(le)(le)(le)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)效率(lv)(lv)(lv)。第二(er)，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)措(cuo)施服務(wu)(wu)(wu)(wu)化，通(tong)(tong)過(guo)增(zeng)進(jin)業(ye)(ye)主滿(man)意,促進(jin)業(ye)(ye)主交(jiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)意愿。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是XX服務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)體(ti)現，XX服務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)(ping)是收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)基礎，因此(ci)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)是提(ti)高(gao)(gao)(gao)XX收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)水(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)根本。今年，我(wo)們將(jiang)項目(mu)成立以來(lai)(lai)一(yi)直(zhi)未(wei)解決的(de)(de)(de)(de)糾紛(fen)、賠償問(wen)(wen)題(ti)(ti)進(jin)行了(le)(le)(le)梳理(li)，有(you)重點(dian)、有(you)步(bu)驟的(de)(de)(de)(de)處理(li)了(le)(le)(le)多(duo)數問(wen)(wen)題(ti)(ti)，利用項目(mu)現有(you)資源，不(bu)管分(fen)內、分(fen)外(wai)，幫助解決業(ye)(ye)主裝(zhuang)修(xiu)、維(wei)修(xiu)、居家等問(wen)(wen)題(ti)(ti)，相信(xin)，業(ye)(ye)主會(hui)因XX無微(wei)不(bu)至的(de)(de)(de)(de)感動(dong)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，逐步(bu)提(ti)高(gao)(gao)(gao)自愿繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)主動(dong)性(xing)。第三(san)，收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效化，通(tong)(tong)過(guo)激勵員工(gong)(gong)(gong)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)主動(dong)性(xing)提(ti)高(gao)(gao)(gao)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)水(shui)平(ping)(ping)。收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)一(yi)直(zhi)是客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)部難度最(zui)大的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，員工(gong)(gong)(gong)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)一(yi)直(zhi)主動(dong)性(xing)不(bu)高(gao)(gao)(gao)，且(qie)會(hui)附帶條件的(de)(de)(de)(de)加班(ban)收(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)(fei)。

　　(三)嚴(yan)抓客戶服務員服務素質和水(shui)平，塑(su)造了(le)優良的服務形象。

　　客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)是(shi)管理處(chu)的(de)(de)橋(qiao)梁和信息中(zhong)樞，起著(zhu)聯系內外的(de)(de).作(zuo)用，客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平和服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素質直接影響(xiang)著(zhu)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)部(bu)(bu)整(zheng)體工(gong)作(zuo)。今年下(xia)半年以來，我部(bu)(bu)在做好收費工(gong)作(zuo)的(de)(de)基礎上重(zhong)點做好了(le)員工(gong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管理工(gong)作(zuo)，每日(ri)上班前員工(gong)對著(zhu)裝、禮(li)儀進行(xing)自檢、互(hu)檢，使客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員保持(chi)優良的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象(xiang)，加強了(le)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員語言、禮(li)節、溝(gou)通及處(chu)理問題的(de)(de)技巧培訓，提高了(le)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)素質。部(bu)(bu)門樹立(li)了(le)“周到、耐心(xin)、熱度、細致”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)思想，并將該思想貫穿(chuan)到了(le)對業主的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)之(zhi)中(zhong)，在服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)切(qie)實的(de)(de)將業主的(de)(de)事(shi)情當(dang)成自己的(de)(de)事(shi)情去對待。

　　(四)圓滿完成了二期入住工(gong)作(zuo)，為客(ke)戶(hu)服(fu)務部(bu)總(zong)體(ti)工(gong)作(zuo)奠(dian)定了基礎。

　　6月底(di)，項目接(jie)到了(le)(le)(le)(le)二期(qi)入(ru)住(zhu)的(de)任務(wu)(wu)(wu)，我(wo)部主(zhu)(zhu)要負(fu)責二期(qi)入(ru)住(zhu)的(de)資(zi)料(liao)發放、簽約(yue)、處理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)糾(jiu)紛(fen)等工作(zuo)。累計(ji)辦(ban)理(li)入(ru)住(zhu)手(shou)續(xu)852戶(hu)，處理(li)入(ru)住(zhu)期(qi)間產生的(de)糾(jiu)紛(fen)31件(jian)，各項手(shou)續(xu)辦(ban)理(li)及時、準確，各種糾(jiu)紛(fen)處理(li)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)基本(ben)(ben)滿(man)意。入(ru)住(zhu)工作(zuo)正式辦(ban)理(li)前(qian)我(wo)部加班(ban)加點準備入(ru)住(zhu)資(zi)料(liao)、合同(tong)等文件(jian)，制訂了(le)(le)(le)(le)周密(mi)、詳實的(de)統一說辭，并組織(zhi)多次入(ru)住(zhu)演練(lian)工作(zuo)。在辦(ban)理(li)手(shou)續(xu)期(qi)間，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員通過與業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)接(jie)觸，了(le)(le)(le)(le)解并掌握了(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)的(de)家庭特征、客(ke)(ke)戶(hu)群類型、基本(ben)(ben)經濟狀況，為日后收費及服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作(zuo)奠(dian)定了(le)(le)(le)(le)基礎(chu)。在辦(ban)理(li)手(shou)續(xu)和處理(li)糾(jiu)紛(fen)的(de)過程中，客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)員耐(nai)心為業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)進行講解、回答(da)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提出的(de)疑問，向(xiang)業(ye)(ye)主(zhu)(zhu)展示(shi)了(le)(le)(le)(le)優良的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)形象。

　　(五(wu))密切配合(he)各部門，做(zuo)好(hao)了(le)管理處(chu)內、外聯系、協調(diao)工(gong)作。

　　客戶(hu)服務(wu)部(bu)的(de)重要職能是聯系(xi)管理(li)處(chu)(chu)內部(bu)與(yu)(yu)業(ye)主(zhu)等外部(bu)工作(zuo)，通過(guo)反饋信息及時(shi)為業(ye)主(zhu)提供服務(wu)。本年度累計協(xie)調處(chu)(chu)理(li)與(yu)(yu)工程有關(guan)的(de)問(wen)題(ti)92件，與(yu)(yu)保安有關(guan)的(de)問(wen)題(ti)40件，與(yu)(yu)保潔服務(wu)有關(guan)的(de)問(wen)題(ti)23件，與(yu)(yu)開發商(shang)有關(guan)的(de)問(wen)題(ti)56件。客戶(hu)服務(wu)協(xie)調工作(zuo)的(de)重點是問(wen)題(ti)的(de)跟進和處(chu)(chu)理(li)策略，在處(chu)(chu)理(li)問(wen)題(ti)的(de)過(guo)程中，我部(bu)做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xie)調工作(zuo)得到了很(hen)好的(de)解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總(zong)體(ti)工(gong)作取得了優良的(de)(de)成績，但仍存在一些問題。為(wei)進一步做好明年(nian)工(gong)作，現將(jiang)本部門存在的(de)(de)問題總(zong)結如下。

　　(一)員工(gong)業務水(shui)平和服務素質(zhi)偏低。

　　通過部(bu)門半年的工(gong)作和實踐來看，客戶服(fu)務(wu)員-業(ye)務(wu)水平偏低，服(fu)務(wu)素質不(bu)是很高。主要表現(xian)在(zai)處理問題的技巧(qiao)和方法不(bu)夠成熟，應對突發事件的經驗不(bu)足，在(zai)服(fu)務(wu)中(zhong)的職業(ye)素養不(bu)是很高。

　　(二)XX收(shou)費(fei)績效(xiao)增(zeng)長(chang)水平不高。

　　從目前(qian)的(de)(de)收(shou)費(fei)(fei)水平(ping)(ping)來看，同比本市75%的(de)(de)平(ping)(ping)均水平(ping)(ping)還(huan)有一定差距，主要問題(ti)是催費(fei)(fei)的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)、方(fang)法(fa)(fa)不當、員(yuan)工(gong)的(de)(de)主動(dong)性不高(gao)、前(qian)期和(he)日(ri)常服務中遺(yi)留問題(ti)未及時解決(jue)以及項目總體服務水平(ping)(ping)偏低，其(qi)中員(yuan)工(gong)收(shou)費(fei)(fei)主動(dong)性和(he)催費(fei)(fei)方(fang)法(fa)(fa)、方(fang)法(fa)(fa)為主要因(yin)素。

　　(三)部門管理制(zhi)度(du)、流程不夠健全(quan)。

　　由(you)于部門在(zai)近半年的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，主要精(jing)力放(fang)在(zai)了(le)收費和收樓的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，因而(er)忽略了(le)制度化(hua)建設(she)，目前，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)管(guan)理方(fang)(fang)面、服務(wu)規范方(fang)(fang)面、操(cao)作(zuo)流程方(fang)(fang)面的制度不是很健全，因此，使部門的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率、員(yuan)工(gong)(gong)(gong)責任心和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)主動性受到一定(ding)影響(xiang)。

　　(四(si))協調、處理問(wen)題不(bu)夠及(ji)時、妥善。在投(tou)訴處理、業(ye)主意見、建議、業(ye)主求(qiu)助方面的信息反饋不(bu)夠及(ji)時、全面，接到問(wen)題后未(wei)及(ji)時進(jin)行跟(gen)進(jin)和報(bao)告，處理問(wen)題的方法(fa)、方法(fa)欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點(dian)(dian)工(gong)作(zuo)為進一步提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)XX費(fei)收費(fei)水平，在09年基礎上(shang)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)4-7個百分點(dian)(dian);部門管理(li)基本實行制度化，員工(gong)責任心和服務水平有顯(xian)著(zhu)(zhu)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao);各項服務工(gong)作(zuo)有序(xu)開(kai)展，業主滿意率同比去(qu)年有顯(xian)著(zhu)(zhu)提(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)。

　　(一(yi))繼續加強客戶服(fu)務水平和(he)服(fu)務質量，業主滿意率(lv)達(da)到85%左右。

　　(二)進(jin)一步提高XX收費水(shui)平，確保(bao)收費率達到80%左(zuo)右。

　　(三)加強部門培(pei)訓工作，確保客(ke)戶服務員(yuan)業務水平有顯著提高。

　　(四)完善客戶(hu)服務制度(du)和流程，部門(men)基本實(shi)現制度(du)化管理。

　　(五)密切(qie)配合(he)各部門工作，及時(shi)、妥善處(chu)理業主糾紛和(he)意見(jian)、建議(yi)。

　　(六)加強保潔外(wai)包管理(li)工作，做到有檢查、有考核，不斷提(ti)高服務(wu)質量(liang)。

　　回顧09年(nian)(nian)，工(gong)(gong)作(zuo)中充(chong)滿了艱辛與坎(kan)坷(ke)，卻(que)收獲了成(cheng)長與成(cheng)績，展(zhan)望明年(nian)(nian)，迎(ying)接我們的是(shi)機遇和挑戰。為此，客戶服務部全體職工(gong)(gong)在明年(nian)(nian)的工(gong)(gong)作(zuo)中將繼(ji)續團結一致、齊心協力的去(qu)實現(xian)部門目標，為公司(si)發展(zhan)貢(gong)獻一份力量。

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