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商場物業工作計劃

時間：2024-01-13 07:55:15 工作計劃我要投稿

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商場物業工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候寫一份詳細的計劃了。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編幫大家整理的商場物業工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場物業工作計劃

商場物業工作計劃1

　　商業地產是以商業功能、商業需求為導向，對房地產物業的需求和功能進行科學規劃，以使之適應商業經營需要的房地產開發。與住宅地產相比，商業地產在項目開發與經營管理上有其自身特點。

　　一、項目拓展階段

　　很多地產公司有住宅地產開發經驗，向商業地產業務延伸，項目拓展對各城市政府資源依賴比較大，因此大部分商業地產項目拓展是依托住宅地產完成的，城市公司管理層常常把商業項目當作住宅的附屬物看待，特別是做綜合體項目的時候，他們更多的是關注住宅。這種項目拓展方式容易造成商業地產的產品線太長，不同檔次、不同類型的商場可能都會有，這對于人才不足、商業地產業務開展之初的開發商來說，會增加很大的管理難度，存在較高的管理風險。

　　開發商應該對自身的商業地產管理能力作出評估，清楚現有商業管理團隊的策劃、設計、招商及運營能力，明確與自身能力對應的商業項目區位及規模，是在一線城市核心商圈建購物中心，還是在三四線城市建批發市場，基于這些分析和判斷再開展土地拓展工作。

　　在做項目投資決策時，商業地產和住宅地產關注重點是不同的。住宅項目開發強調快速周轉與銷售收入，通常關注的指標是節點完成率、銷售收入、利潤率、現金流，總體說來是以財務層面的指標為主。項目目標通常反映在項目運營目標書中，標桿企業的住宅項目運營目標書中的指標就是以財務指標為主，重點是利潤率。商業項目與住宅不同，不是建完了就賣掉，商業項目通常是不賣的。商業項目在開發建設完成后進入經營階段，通常是由開發商自己進行經營管理或委托專業的商業管理公司統一經營管理，經營業績的好壞不僅對開發商的公司品牌，而且對城市的經濟、社會將產生重要影響，商業項目最看重商業場所的銷售業績，關鍵的衡量指標是坪效，即每平方米上的銷售收入。只有商鋪的業績提高了，才能收到更多的租金，因此商業項目更關注客戶層面，只有客戶業績提升了，才能收到更多的租金，才能實現商業項目的財務目標。

　　一味地追求商業項目的短期利潤有時候會起到相反的作用，比如將部分商鋪出售，短期內能增加項目利潤，但對長期經營會造成巨大困難，商鋪小業主可以將鋪位出租給任何租戶，很難實現商場內商業業態的統一規劃和管理（除非返租），賣場沒有特色，不同的商業種類搭配錯亂，無法留住人氣。

　　二、定位策劃階段

　　定位策劃階段重要的工作是項目定位、業態組合規劃及商業體量策劃。

　　項目定位需要明確是做哪種類型和檔次的場所。根據項目所在的地段，做城市商圈分析，明確是做成開放式街區、大型購物中心或是批發市場。地段是商業地產的關鍵因素之一，不同地段所在的商圈不同、商圈內的商業競爭格局不同、輻射范圍不同，地段在很大程度上決定了項目的檔次及規模，如杭州龍湖天街靠近大學城及產業園，項目定位于“年輕活力、品質生活”的區域購物中心，青島萬象城位于城市核心商業區域，定位于高端城市購物中心。

　　商業地產的客戶有兩類，租戶和消費者，后者決定前者。每個商業場所都有它的輻射半徑，半徑越大，輻射到的消費者越多，具有某類特點的消費者稱為客群，客群可以分為附近居民、附近寫字樓辦公人員（商場靠近商務區）、地鐵客流（商場靠近地鐵線）、片區居民、城市特色人群、周邊城市特色人群等。深圳萬象城有很強的輻射能力，能吸引來自北方省份的客戶，很多大額的交易就是東北或山西的客戶完成的。商業地產策劃要分析客群的消費意識、消費習慣、消費能力，識別消費需求，通過引進不同的商業類型來滿足消費者需求。業態組合規劃就是計劃在商場內要引進哪些商業類型，各占什么比例（面積占比）。杭州龍湖天街項目的業態組合規劃有健身房，這符合它年輕活力的項目定位，萬象城就沒有，地王購物中心緊靠萬象城，規模和檔次定位低于萬象城，里面就有健身房。業態組合規劃應該與商業項目定位、客群定位相匹配。商業專家在經過國外、國內一些成功的購物中心進行研究之后得出一個商業業態的黃金分割定律：即商業、娛樂、餐飲的面積比是52：30：18，亞洲體驗之都———廣州正佳廣場就是按這個比率規劃的，商業占52%，餐飲和娛樂（包括冰場、沖浪、康體等）占48%。

　　如果要引進健身房，那么健身房放在哪個樓層最合適呢？這個問題在業態組合規劃還沒有明確，需要進一步做業態平面方案，即打算引進的商家類型如何在各個樓層平面上分布。一般而言，商場一樓的客流量最大，越往樓上，客流量越少，客流量跟租金密切相關。傳統商業不同樓層的租金有一個“逐層減半”的規律，即二樓的平均租金只有一樓平均租金的一半左右，三樓的平均租金只有二樓的一半……。業態平面方案就是要通過合理策劃，將客流往樓上吸引，打破“逐層減半”的規律，力求客流在各層平均分布，以提高租金收益。餐飲業能聚集人氣，一般會將其安排在較高的樓層，所以我們經常能在購物中心的頂樓找到吃飯的地方，COCO Park是這樣，益田假日廣場也是如此。我們在商場很少看到餐館旁邊有賣服裝的，這也是業態平面方案的工作范疇，哪些商鋪不能在同一樓層、哪些不能相鄰、哪些相鄰有助于留住人氣這些都是業態平面方案要解決的問題。

　　商業地產定位策劃階段重要的一項工作是確定商業面積。住宅地產通常會根據容積率指標把面積做多，商業地產體量控制的主要責任是在開發商，政府對商業地產的容積率沒有住宅那么敏感。商業面積由商業項目檔次定位和其輻射的客群決定，客群的消費能力起決定作用。三四線城市消費能力不如一二線城市，不適合做太大的購物中心，場所太大只會讓商場內部人氣渙散，破壞商業氣氛，會帶來運營上的困難。華南MALL城位于東莞市萬江區，建筑面積89。2萬平方米，出租面積66萬平方米，擁有超過1500個鋪位，號稱世界最大的購物中心。由于其在東莞市郊區，交通便利性較差，自從2005年開業以來，這個購物中心一直都十分缺乏消費人群，特別是來自附近的居民，它有著超過99%的商鋪空置率。2006年，華南MALL城改旗易幟，整體被北大方正收購。2007年更名為“新華南MALL·生活城”，至今經營狀況未有大的起色。

　　“旺場”對商業地產來說非常關鍵，旺場有兩層含義，一是指人氣旺，營造的商業氛圍吸引人，人們愿意來，來了愿意呆；二是指成交量大，商家銷售業績好，人來了還得愿意買東西，商業項目體量太大不利于“旺場”。

　　三、規劃設計階段

　　規劃設計對商業地產的成敗具有決定性影響，設計的先天不足會對商業地產招商及后期運營帶來很大困難。北京中弘地產的第一個項目是2006年開發的商業項目六佰本，建筑面積10萬平方米，位于北京望京廣順北大街，由于規劃設計上存在嚴重缺陷（包括柱距、電梯、電力、后勤卸貨區設計不合理），導致主力店無法進駐，無法形成商業氛圍，商場開業后一直門庭冷落，雖然后期經過多起大大小小的工程改造，但仍然無法改變慘淡經營的局面。

　　如果客戶能夠接觸到的點都是客戶敏感點，那么對商業地產而言，公共部位的'所有所見之處全都是客戶敏感點。客戶敏感點越多，規劃設計的難度越大。商業地產設計難度大還表現在商業地產設計沒有固定的、現成的標準參照，也不能照抄照搬西方國家的做法，比如購物中心內街的寬度，在美國以9至15米為宜，在英國以7。5至10。5米為宜，在亞洲以6至10米為宜。商業地產設計應該根據不同區域的經濟狀況和消費者需求進行相應的設計，唯一的指導是充分尊重人的感受，滿足人的需要。

　　商業地產規劃設計重點需要關注動線規劃、空間設計及細部設計。

　　動線規劃的目的就是要制定科學的街道布局，合理分散和引導人流，挖掘商場的整體租賃價值，減少商場內部的經營死角，獲得最大的可使用面積。動線規劃需要模擬采用不同交通工具、不同需求的人來到購物中心的行走路線，通過動靜區、中庭、景點和配套功能的協調分布，使一個面積較大的商業場所擁有舒適而理想的環境，使顧客在消費時有清晰的方向感，不容易迷路，并且在較長的時間的停留中擁有舒適的心情，不容易導致疲勞和壓抑。動線規劃重點要解決平面交通和豎向交通的問題，需要綜合考慮停車場設計、出入口設計、廣場設計、中庭設計和業態租戶規劃。

　　現代購物中心平面交通設計追求簡單，購物中心街道布局以“一”字型、“O”型較為常見，如萬達廣場、益田假日廣場、深圳萬象城都是“一”字型（通常不是筆直的一條街，會帶些彎曲的弧度），廣州天河城是“O”型。

　　電梯是商場內部的主要豎向交通工具，電梯包括自動扶梯、觀光電梯和人貨電梯，其中自動扶梯客流輸送能力最強，是觀光電梯和人貨電梯的客流輸送能力的30倍。電梯數量和位置應該根據實際情況進行設計，一般說來，重要的出入口和中庭位置都應該設置自動扶梯，電梯位置設計不合理或電梯數量不足，顧客不愿意上樓，就會降低二樓以上樓層的商業價值。電梯的數量也不是越多越好，電梯運行需要較高的電費、維修費用，過多的電梯設計將為商場經營管理帶來高額成本。一個建筑面積數十萬平方米的購物中心，電梯的數量往往高達上百臺，廣州正佳廣場經營面積22萬平方米，電梯共111臺，其中90臺自動扶梯、7臺觀光電梯、14臺人貨電梯。

　　一般的購物中心的自動扶梯往往是一樓至二樓、二樓至三樓的層層推進的設計，這樣的設計有利于形成一個比較穩定的樓層價值結構，二層的商業價值高于三層，樓層越高價值越低。而消費者的購物心態是越往上走就越累，一層一層的電梯轉換會讓人感到不勝其煩。現代購物中心電梯設計理念突破了這一局限，很多購物中心設計了跨樓層的自動扶梯，以改善顧客的購物感受，塑造購物中心全新的樓層價值結構，如西安萬達廣場解放路店的自動扶梯從一樓直通五樓，香港朗豪坊的通天梯是一個從四樓直達十二樓的自動扶梯（八樓設有緩沖區）。

　　建筑空間設計需要以消費者的感受作為基本出發點，重點要確定建筑的長度、寬度、高度。購物中心單層步行距離不應過長，購物中心如果像首都機場候機樓的長度，恐怕沒人愿意去逛了，業內經驗是700米以內是比較適宜的。寬度主要是考慮內街和通道的寬度，過寬的內街給人感覺空曠，當路過通道使用，不利于商業氛圍的形成，過窄的內街和通道給人感覺擁擠、壓抑，留不住人。在高度方面，現代購物中心很注重高度的變化，讓顧客行進過程中在心理上形成跌宕起伏的感受，持續不斷地感受驚喜。商場內街道高度一般有三個層次：正常街道高度（商鋪高度一般與正常高度相同）、挑高街道高度和通透街道高度。正常街道的凈高一般是3至4米，挑高街道的高度通常是兩層或三層樓的高度，可達10米以上，通透街道的高度是指從地面至建筑物頂部的高度。中庭是現代購物中心特有的建筑形態，一般采用通透街道的高度，形成一個視覺的舒展空間，一方面通過展示作用提高各樓層的商業價值，另一方面引導消費者在商場內消費和購物。

　　商鋪空間劃分類似于住宅的戶型設計，需要在每層樓商業價值最大化的前提下確定每個商鋪的開間和進深。大型商鋪對開間和進深比例不是很敏感，中小型商鋪往往要求進深不超過開間的2倍。開間越大，顧客的視線空間就越大，顧客進店購買商品的幾率就越大。

商場物業工作計劃2

　　一、《規劃》編制的背景

　　我市年月率先在全國少有地級市編制完成了《市年城區商業網點發展規劃》，由市人民政府常務會議審議通過，并20xx年14號文件印發實施。從年開始，商務部、建設部陸續下發了《關于做好地級城市商業網點規劃工作的通知》，在全國9個城市召開了6次工作會議，安排布置這項工作。張自銀市長高瞻遠矚，在年市人民政府第18次市長辦公會上提出了“要聘請國內一流的規劃設計單位，高規格做好我市城區商業網點規劃”要求，根據市長的指示，各職能部門高度重視，撥出專項資金、提供基礎數據、選擇規劃設計單位正式啟動了《規劃》編制工作。

　　二、《規劃》設計單位情況介紹

　　為了落實張市長的指示，我局會同市規劃局，聯系了中國城市規劃設計院、省城市規劃設計研究院、規劃設計院、大學、規劃設計院、中商商業發展規劃設計院6家國內一流水平設計單位，采用商務招標的方式優中選優，選擇了中商商業發展規劃院為我市城區商業網點規劃的編制單位。該院是國家商務部下屬的從事商業規劃的全國性專業機構。規劃項目遍布全國20個省，62個城市，其中18個項目獲得商務部及地方表彰與獎勵。項目組是由該院技術力量最強的1名博士生導師、1名博士生、6名碩士研究生組成，項目組組長為該院院長助理。他們表示要將市的商業網點規劃做成全國性的范本，作為該院的技術成果進行展示。

　　三、《規劃》編制過程

　　（一）成立編制領導小組。市政府成立了由謝副市長牽頭，城區政府和各職能部門主要負責人組成的商業網點規劃編制工作領導小組，統一協調商業網點規劃的編制工作。我局也組織專門科室、專門人員多次專題研究，協助編制工作。

　　（二）調查研究。年月日，我局與中商商業發展規劃院正式簽訂了委托編制《規劃》合同書。隨即成立了網點規劃項目組，制定工作方案，提出時限要求，并對我市的商業網點進行了全面實地調研。項目組跑遍了我市的大街小巷，走訪了123家重點商貿流通企業，與市發改委、市規劃局、市國土局、市統計局、市交通局、市旅游局等10多個部門的`領導和專家舉行座談，收集大量翔實的基礎數據、相關文件、專題報告和各類出版物資料。

　　（三）編制規劃。項目組從月開始至月底結束長達個月時間，在對我市經濟社會發展、道路交通、人口分布、消費水平和農產品銷售、旅游文化景觀等基本情況分析基礎上，結合國內外中等城市商業發展規律及其商業網點規劃經驗，確定了《規劃》的指導思想、基本原則、發展體系、發展時序和發展措施，形成了《規劃》初稿。《規劃》的總體布局是“1、6、26”和“7點”“8線”。即規劃1個商業中心區，6個商業副中心區，26個社區商業中心，重點培育和發展7家專業批發市場、8條商業特色街。

　　（四）征求意見。年月日召集四個城區及華新開發區分管負責人，月日召集市直部門分管領導，月日召集黨代表、人大代表、政協委員、社會各界知名人士，就《規劃》初稿，3次征求意見。月日，謝宏治副市長主持召開了相關部門參加的征求意見會，進一步深化完善了規劃內容。在征求意見的過程中，謝副市長率隊赴，與中商規劃院的高層領導座談，就我市商業網點規劃的事情提出了具體要求及指導性意見。蔣云良局長先后8次召集局分管領導和相關科室的同志，專題研究《規劃》修編事宜，并以書面形式形成修改意見231條，與中商規劃設計院對接11次，該院對我方提出的意見就采納、部分采納、不予采納的理由分別給予了回復。通過不斷完善，于月底完成《規劃》評審稿，下一步工作是專家評審會之后向人大主任匯報，市政府常務會審議，人大常委會通過。

　　四、《規劃》的亮點

　　亮點一：體現規劃的前瞻性。對西南云大5區20個鄉鎮經濟圈的商業網點布局提出遠期設想。

　　亮點二：體現規劃的層次性。通過對中心城區的商業網點布局調整，分流中心城區的人流、物流、車流，在等路段形成市高端消費區，在6個商業副中心區形成6個中檔消費區，26個社區商業中心和26個便民利民的終端消費區。

　　亮點三：體現各城區商業網點規劃布局的特色。石鼓區體現“家”的特色：以布局家裝、家飾、家居、家具、家用、家電等為主的主題商場和專業市場；體現“大”的特色：以布局大眾消費，大路貨批發零售，大學生群體消費、大眾綠色生態消費為主的商場、市場，并發展水上休閑中心、度假村、生態城等休閑項目；區體現“機械”特色：以布局汽貿城、4S店、農資農機物流配送中心及湘菜正宗原料加工配送中心為主的項目；體現“物流”特色：依托工業發展鐵海聯運、江海聯運、公路口岸、鐵路口岸等物流項目，減少工業企業的物流成本，實現零庫存。

商場物業工作計劃3

　　20xx年，xx物管處的日常工作在公司領導下和開發商領導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、環境衛生的管理

　　1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3、要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　四、客服管理

　　1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　6、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

　　五、根據公司年度計劃，創建文明和諧小區

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年xx物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

　　今年是xx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xx物業管理公司2.xx管理中心)一套人馬，在保留原xx中心的功能基礎上，通過xx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編xx人，其中管理人員x人，按照廠里的培訓安排參加培訓。

　　一、代租、代收計劃

　　按照廠里的物業管理委托要求，對xx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xx大樓委托租賃的'房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。

　　二、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

　　今年完成物業管理費x萬元，代租、代辦費x萬元(x%)，一共為x萬元。其中x大樓物業費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。

　　三、費用支出控制計劃

　　今年其費用支出控制在x萬元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中：

　　1.人員工資包括三金總額為：x萬元(按現x人計算)

　　2.自擔水電費：x萬元。

　　3.稅金：x萬元。

　　4.其它x萬元。

　　四、拓展業務、創收計劃

　　1.計劃x月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于x萬元。

　　2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于x平方米，實現盈利。

　　五、綜合治理、消防安全工作計劃

　　1.保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。

　　2.每月x日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發生。

　　3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

　　4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用，并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。

　　5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。

商場物業工作計劃4

　　1、負責變電設備運行，監護工作。

　　2、負責按設備保養手車和設備說明書制定保養計劃，并按照計劃實施保養工作。

　　3、根據庫存情況提交備件采購申請表，負責備件的'驗收與急需備件的提交。

　　4、負責對變電設備、設施運行中出現的問題進行處理和分析。

　　5、負責根據備件消耗情況提交降耗建議，并逐步降低備件消耗。

　　6、做好預防性保養，維護工作，降低因設備原因造成的報廢量。

　　7、負責與城投等用電單位月電費的核算工作。

商場物業工作計劃5

　　（1）修改和制定有關的管理文件，這些文件包括但不限于：

　　A、管理公約——對物業及其設備，服務設施的管理、保養、保險以及維護所訂立的規定，達到對該物業的統一管理，以保證該物業的所有業主和租戶有效地使用其物業單元，并規定各業主和租戶對該物業的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務。

　　B、用戶手冊——方便各業主及租戶進一步了解""的物業情況和管理運作規定，旨在保障""全體業戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　C、裝修指南——向各業主及租戶詳細介紹各業戶在自己單元內進行裝修、改造等工程必須遵守的規定和必辦的手續，以及介紹""物業設施情況，以協助和指引各業戶進行內部裝修時不影響整個物業的公共設備、設施、中央系統、樓宇結構和其它業戶單元的正常使用。

　　（2）制定各項管理程序及規定，包括但不限于以下：

　　A、商鋪物業交收程序

　　B、商鋪裝修的報批和驗收程序

　　C、商鋪裝修的監控程序

　　D、公共地方的清潔、綠化的監管和監控的.程序和規定

　　E、公共設備設施的監管維護和報修程序

　　F、投訴處理的程序

　　G、意外和緊急情況處理的程序

　　H、非辦公時間出入商場的管理規定

　　I、貨物出入的管理規定和大宗物品放行的規定

　　J、日常運作的物業管理程序和物業狀況的管理規定

　　（3）物業管理服務質量的控制和制度，包括但不限于以下：

　　A、各部門工作手冊的制定（包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則）

　　B、各崗位的（部門）紀律制度

　　C、各崗位服務標準

　　D、考核制度和持續改進的措施

　　（4）在商場竣工前對商場設施管理的前期介入：

　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發生重復投資或資源浪費，對發展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

　　A、參照商場的圖紙設計，為商場日后管理的方便與完善，提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局，以避免重復投資或浪費資源。

　　B、根據我們的專業管理經驗，向發展商早期提出合理化建議。如設備設施的選擇，管理設施的設置等等。

　　C、早期熟悉商場設備設施情況，協助發展商監督設備安裝及調試，監控有關工程質量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

　　2、對""商場進行驗收和接管

　　將配合發展商，按照""的工程進度，分期分批地對商場物業驗收和接管，包括以下方面：

　　A、對隱蔽工程驗收和接管

　　B、對樓宇工程質量的驗收和接管

　　C、對設備和設施的驗收和接管

　　D、對裝修質量的驗收和接管

　　E、所有交付給業戶的商場物業單元，均由物業管理公司先驗收接管后，再代表發展商交付給業戶，并代業戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　3、接管后的物業管理工作

　　包括但不限于以下：

　　（1）代表發展商向業戶進行商場物業交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　（2）跟進""工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

　　（3）執行日常的保安管理。

　　A、利用先進的硬件設施，如電子巡更系統、對講系統、閉路電視監控系統、煙感報警安全防范系統等，對""商場物業實行24小時無間斷的安全管理。

　　B、制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發生率。

　　C、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業的防火工作安全可靠。

　　D、制定保安人員的招聘標準，促使保安員持證上崗，并進行業務培訓和素質教育，特別強調"熱情有禮、賓客至上"的服務意識，使保安隊伍成為""物業管理形象標志。

　　E。加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續改進，保持保安隊伍的服務質量和水平。

　　（4）執行日常的物業保養和維護工作。

　　A、物業管理員每天定期巡視商場物業整體各部份，檢查物業狀況及設備設施狀況，及時安排設施的維修，易耗件的更換等。

　　B、物業管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛生標準及質量，確保""的高質量清潔水準。

　　C、物業管理員每天巡視檢查""的室內外綠化保養及布置，以及節假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。

　　（5）執行日常的設備保養維護工作

　　A、制定和執行工程及機電設備的維護和保養計劃，建立設備檔案、設備卡。

　　B、對物業潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

　　C、對物業的設施進行定期維護和翻新。

　　D、制定及執行設備維修計劃及方案。

　　E。制定及執行各項節能方案。

　　（6）做好二次裝修）監控工作。

　　二次裝修監控是物業管理中相當重要的一環，如二次裝修監控不好，直接導致影響物業的質量，破壞中央系統工程，影響已入住業戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執行：

　　A、按照《裝修指南》規定執行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業的結構和公共設施、中央系統等，確保裝修期間不發生重大事故和火災、水淹等。

商場物業工作計劃6

　　根據x城市物業管理的現狀，xx物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立xx物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮xx物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識

　　1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

　　2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的`凝聚力和向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識

　　轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

　　2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量

　　1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；

　　向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率xx%。

　　2﹑小區業主對服務工作的滿意率達xx%以上。

　　3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于xx%。

　　4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；

　　充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

　　8﹑物業管理服務費收繳率達xx%以上；

　　物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

　　1、新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2、在職培訓

　　培訓內容：

　　1、xx物業公司的各項規章制度

　　2、xx公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

　　六、提升xx物業服務品牌，樹優質服務新形象

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；

　　臨時車輛采用臨時收費管理；

　　更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達xx%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

商場物業工作計劃7

　　(一)安防管理

　　確保業主、商戶、顧客生命財產安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

　　1、保安工作：

　　商場營業時間內人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監控相結合，與當地派出所密切配合，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經營行為;營業結束后統一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應急處理……切實營造安全放心的經營消費環境。

　　工作要點：治安巡邏、經營秩序維護、清理占道、營業結束后的清場管理及出入登記

　　2、消防工作：

　　消防責任重于泰山，消防是事關人民生命財產的頭等大事。消防工作應堅持“防消結合，重在預防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設備設施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監督、商場內嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災應急預案，一年內組織不少于兩次消防演習。

　　工作要點：消防設備設施的日常維護檢查、各類消防隱患的排查、消防法規的宣傳貫徹、裝修過程的安全監控……

　　(二)保潔消殺綠化管理

　　潔凈的公共環境，是商場管理服務水平、商場形象的重要衡量指標。營業時間內實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛生間、天棚、墻面……)不間斷循環保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛生死角，確保整潔的經營環境;定期開展商場公共環境的消殺工作，確保安全健康的經營環境，做好商廈內綠化維護，提升商廈環境品質。

　　工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛生死角、定期消殺……

　　(三)物業公共部份、公共設施設備維保

　　1、物業公共部份維修養護

　　商廈物業公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養護，是維護商廈良好形象，延長物業使用壽命，避免意外傷害、“水損”發生的重要手段。********投入使用已達XX年，許多物業公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

　　工作要點：重點部份日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……2、公共設施設備維修養護

　　商場設施設備的正常運行是商場正常經營的前提條件，是商場經營環境質量的重要保證。作為有XX年經營時間的********，重要設施設備(中央空調系統、電梯、配電、消防系統、公共照明系統等)多數已到了中大修時期，梳理設施設備檔案，更為仔細的做好日常維修保養，擬定詳細的設備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰性的工作。

　　加強商場重要設備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預防相關問題的發生，并擬定相關設備意外事故的應急處理預案，并將其制度化，重在日常檢查與保養。

　　工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……

　　3、商戶日常維修服務

　　商戶日常維修服務是商場物業管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務應注意三個方面：其一，維修服務收費標準公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務的效率要高，即：服務及時(商戶報修，限時服務制度)，維修技術過硬、質量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細節;其三，建立客戶維修質量評價制度，將客戶對維修質量評價納入日常考核，切實提升服務水準。

　　(四)客戶服務

　　客(商)戶的存在、商戶的發展、商戶的盈利是商城存在、商城發展的'前提，從商戶角度思考，從市場發展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎物業管理、關聯服務、經營引導、營銷培訓、廣告促銷、商鋪租賃……)，不斷提高商戶對客戶服務的滿意度，爭取商戶對物業管理服務的支持，調動商戶參與商城活動積極性，并積極引導商戶提升經營檔次，服務質量，形成商戶、管理公司團結一致，共謀發展的良好局面。所謂客戶服務無小事，客戶服務無止境，細節與執行力決定客戶服務水平。

　　工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務、持續跟進、關注客戶發展……

　　(五)財務管理

　　商場財務管理主要涉及管理費用的預算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業管理條例要求的定期公布物業管理運營收支情況，接受業主委員會的監督等。商場財務管理重點在于透明清晰、有據可查。

　　工作要點：成本控制、收支透明、有據可查……

　　(六)檔案管理

　　做好商廈物業管理運營過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。包括：重要設備的完整檔案資料、重要設施的完整檔案資料、重要合同協議、重大決策的會議紀要、重要崗位人員的任免……

　　工作要點：保證所有檔案的完整、連續、系統(七)、中大修管理

　　********的重大設施設備已連續運營XX年，已進入中大修階段，對商廈設施設備進行拉網式排查，完善細化設施設備檔案，結合設施設備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業主委員會審批后分步實施，以確保商廈經營的正常進行。

　　工作要點：仔細排查，周密計劃，量入為出，合理分配。

　　商業物業管理服務方案五、商業(推廣)運營管理

　　管理原則：實行商戶業主自主經營下的“統一管理、統一服務、統一宣傳”。

商場物業工作計劃8

　　關鍵詞：煤炭企業；超市化；經營管理

　　現代物流是企業的第三利潤源，物資采購供應工作的質量與效率，不但影響到煤礦安全生產能否正常進行，也影響到企業的經濟效益。著力構建一個占用資金少，物資保障程度高的供應體系，對企業的良性發展有著重要的現實意義。

　　一、煤炭企業物資供應的現狀與問題

　　目前雖然一些大型煤業集團建立了一整套科學有效的管理辦法，建立了“集中統一為主，分散為輔”煤業公司、礦井兩級采購模式。煤業公司物資供應部門對本企業用量大，技術要求高，集中使用的物資實行集中采購，各礦分工采購零星物資，發揮了局、礦兩級的積極性。但這種管理體制也存在一些問題，主要表現在：

　　1、企業供應計劃性差，無計劃采購或先采購后補問題較為嚴重，即影響了批量采購效益和配送效率，又造成了供應物流環節上的疏漏

　　2、采購資金分散使用，效果較差，享受不到規模采購所帶來的優勢。

　　3、煤炭企業內部多頭采購，不易監督控制，出現材料浪費，噸煤材料費上升的現象。更有甚者，部分礦采購一些質次價高的物資，影響煤礦的安全生產。

　　4、社會上各種權力、利益關系滲透到物資采購中，造成不必要的超儲積壓，占用資金，儲備資金上升。同時對供應隊伍廉政建設帶來較大的壓力。

　　二、超市化經營的總體思路和要求

　　利用煤業集團統一采購的規模優勢，對安全生產、基本建設所用的材料、配件進行“五統一”（統一計劃、統一資金、統一采購、統一庫存、統一調劑）管理，進行超市化經營，對煤礦物資進行物流配送，減少超儲積壓物資，降低儲備資金，提高集團整體效益。

　　借鑒生活資料超市的成功做法，結合煤業集團物資供應的具體情況，對礦用物資實行同一品種，多廠家的代儲代銷，明碼標價，給生產礦一個選擇使用產品的機會。

　　超市化經營是物資供應機制改革的一個名詞，是對傳統物資供應方式的一場變革。從使用單位編制物資需求計劃，到二級超市（駐礦站）平衡利庫后編制需求計劃，再到煤業集團公司供應部門進行平衡利庫，編制采購計劃，組織招標采購，到貨配送、最后對各礦退出生產的廢舊物資進行統一的競價銷售，使整個煤礦物資管理形成一個完整的閉合。最終通過超市化經營實現“物資儲備零庫存，物資供應零距離，物資消耗零浪費”的目標。

　　三、實行代儲代銷物資的管理流程：

　　1、首先以招議標采購的方式對礦用物資進行市場準入的考核，與通過市場準入考核的供貨商簽訂代儲代銷協議。

　　2、供應商將其產品放在總庫一級超市或直接存放在二級超市，各礦的使用單位根據其生產需要到二級超市領用選中的物資。

　　3、每月煤業集團有關部門對使用單位領料情況進行簽收、分類、分供應商進行匯，根據匯總的情況，通知供貨商開發票（使用單位領用多少開多少）。

　　4、煤業集團有關部門根據供應商開具的發票，核對無誤后，財務掛帳承付貨款。

　　做到物流在先，商流在后，物資供應方式實現根本性的變革。

　　四、物資供應超市化經營管理的主要做法

　　1、建立供應商準入制度，使進入超市的物資符合安全生產要求。

　　供應商選擇的原則是“公開、公平、公正、擇優、誠信”。通過招議標、考評等方式選擇供應商。建立供應商評價體系：從質量水平、交貨能力、價格水平、技術能力、后援服務、人力資源、現有合作狀況等以下七個方面對供應商進行綜合評價。對超市供應商進行動態管理，保證超市供應商的優勝劣汰，定期對供應商予以重新評估、考核，對不合要求的予以淘汰，供應的物資退出物資超市；從候選供應商中再行補充合格的供應商。在對供應商進行綜合評價的基礎上，結合煤礦現場使用情況，與重點供應商建立長期穩定的戰略合作關系，與供應商實現互惠互利，共同發展，提高煤礦物資供應的保障程度。

　　2、清理區隊小倉庫。

　　在各礦生產實際中，區隊為了用料方便不同程度設有區隊小倉庫，這些區隊小倉庫在一定程度上起到了方便生產的作用，但也存在不少問題，一是各區隊小倉庫安全管理上，防范意識差，存在安全隱患。二是管理混亂，都沒有建立規范的材料帳，容易造成材料配件流失。三是層層設庫，不能進行有效調劑使用，造成積壓物資增加。

　　對各區隊經常使用的周轉性、工具性材料進行“四定兩建”規范，即定品種、定數量、定金額、定專人，建帳、建卡管理。使每種材料的.收、支、存都能及時反映出來。對存放超出指標的材料，礦供應科及時辦理退庫手續。把超市物資延伸到各礦的井口供應站更加方便生產區隊。真正做到物資供應零庫存、方便生產零距離、嚴格管理零浪費。

　　3、認真做好各礦庫存物資的盤點交接鑒定工作，為超市化經營順利開展打下基礎。

　　對盤點接收的各礦老庫存物資，規定只準記支出，直到老庫存物資消化、處理完為止，不得增加新庫存。對新收到的物資一律按超市化經營的要求，實行代儲代銷管理。

　　4、加強物資計劃管理，做好平衡利庫工作，降低老庫存。

　　明確物資需求計劃的審批程序，確保計劃的科學性、嚴肅性，從源頭上杜絕產生因計劃不準造成不必要的超儲積壓，或計劃不周造成配送效率低下，配送成本高的現象。特別強調老庫存只能逐步消耗減少，不能增加。對各礦計劃的規范性、及時性、準確性進行考核。

　　5、實現超市物資按計劃配送。

　　如何用有限的裝卸運輸能力完成物資配送任務是配送工作的首要任務。根據需求計劃，優化配送線路，制定配送計劃，統一組織物資配送，在第一時間把物資送到使用現場，實現超市化經營達到物資供應零距離的目的。

　　6、利用現代信息技術，提高超市化經營的工作效率。

　　把整個物資供應管理工作制度化、程序化，用信息化技術規范物資管理的各項工作。程序設計上做到上下游工作流程互相制約、互相監督，規避經營和管理風險。

　　7、加強超市化經營工作的督查考核，促進超市化經營順利進行。