前臺新年工作計劃

　　光陰迅(xun)速，一眨眼就過(guo)去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能(neng)，積累新的經驗，是(shi)時候抽出時間寫寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？以(yi)下(xia)是(shi)小(xiao)編為大家(jia)(jia)收集(ji)的前臺(tai)新年工作計劃，歡(huan)迎(ying)大家(jia)(jia)借鑒與(yu)參(can)考(kao)，希望對大家(jia)(jia)有所幫助(zhu)。

　　前臺新年工作計劃 篇1

　　20xx年上半(ban)年一直在xx酒店做前廳經(jing)理一職(zhi)。下面我將下半(ban)年的工(gong)作(zuo)計劃如下：

　　⑴協(xie)助經理做好(hao)前廳(ting)的(de)(de)整體運(yun)營工作，并(bing)對人員(yuan)進行合理的(de)(de)安排(pai)，安排(pai)好(hao)店員(yuan)工的(de)(de)住宿(su)問題(ti)；

　　⑵每天(tian)能按時(shi)做(zuo)3次例會，并在例會中提出一(yi)天(tian)工作的不足，并及時(shi)采取相應的應對措施(shi)，同時(shi)要(yao)對當天(tian)的工作進行總結(jie)，做(zuo)好記錄(lu)；

　　⑶制(zhi)(zhi)定店內(nei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表。讓(rang)前廳員工(gong)(gong)(gong)(gong)按(an)照當天的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表進行工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并把重要事情標注在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表內(nei)。制(zhi)(zhi)定店內(nei)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)表是為了能更好的熟知當天的工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務(wu)，這樣也能體(ti)現(xian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的透明度和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進度；

　　⑷掌握每天的(de)(de)客(ke)流(liu)量和營業(ye)額(e)，并對(dui)周(zhou)客(ke)流(liu)量和月客(ke)流(liu)量進行統計，制定相應的(de)(de)營銷方(fang)案，同(tong)時(shi)根據周(zhou)周(zhou)之(zhi)(zhi)間、月月之(zhi)(zhi)間的(de)(de)營業(ye)額(e)進行對(dui)比(bi)，找出其(qi)中的(de)(de)不足(zu)，做出總(zong)結和相應的(de)(de)應對(dui)措(cuo)施(shi)；

　　⑸做好本部門的(de)消防安(an)全的(de)“三一”工作，做到每(mei)天一檢(jian)查，每(mei)周一培(pei)訓(xun)，每(mei)月一演習(xi)，并(bing)做好相(xiang)應(ying)的(de)記錄；

　　⑹督(du)導迎(ying)送(song)服(fu)務。貫徹執行服(fu)務程序，滿足客(ke)人的合理(li)要求；

　　⑺參(can)加前廳的接(jie)待(dai)工(gong)作，并把在工(gong)作中發現的問題(ti)進行記錄，同時(shi)做出(chu)相應的改進方案；

　　⑻制定培訓計劃。正(zheng)確的(de)(de)(de)對員工(gong)進(jin)行一系列(lie)的(de)(de)(de)培訓，對工(gong)作中(zhong)發現的(de)(de)(de)問題(ti)進(jin)一步的(de)(de)(de)加強，避(bi)免以后工(gong)作中(zhong)出現。協(xie)助員工(gong)樹立正(zheng)確的(de)(de)(de)價值觀和酒店道德(de)；

　　⑼與前臺收(shou)銀(yin)的緊密(mi)配合，要對每天(tian)的營業(ye)額進行記錄。掌握當天(tian)備用金的領用，合理安排零錢，保(bao)證收(shou)銀(yin)員的正常結(jie)賬；

　　⑽對客人投訴(su)的`處理(li)。客投主要分為(wei)：“當面(mian)投訴(su)”“電話(hua)投訴(su)”“書面(mian)投訴(su)”三(san)種，酒店(dian)主要以當面(mian)投訴(su)較多。

　　無(wu)論哪種(zhong)投訴，都要站在(zai)客(ke)人的(de)(de)立場，首先要在(zai)感情(qing)上獲得好感和信(xin)任，對于客(ke)人提出(chu)的(de)(de)要求，如(ru)果能(neng)當面(mian)解(jie)決的(de)(de)就立即解(jie)決。如(ru)果解(jie)決不了，要第一(yi)時間(jian)通知(zhi)上級領導，并與(yu)領導做出(chu)相應(ying)的(de)(de)解(jie)決方案，在(zai)第一(yi)時間(jian)給客(ke)人解(jie)決。

　　如(ru)果(guo)出(chu)(chu)現指定人(ren)(ren)員投訴的(de)(de)(de)話，首先要(yao)和當事(shi)人(ren)(ren)進(jin)行(xing)(xing)了(le)解(jie)(jie)情況，如(ru)果(guo)在(zai)(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)權(quan)限能解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問題，就自(zi)己(ji)解(jie)(jie)決(jue)，如(ru)果(guo)超出(chu)(chu)了(le)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作能力，就應立即(ji)請示上(shang)級(ji)領導，如(ru)實匯報情況，與(yu)領導商議解(jie)(jie)決(jue)方案，并提出(chu)(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)想(xiang)法，在(zai)(zai)第一(yi)時間內給客(ke)人(ren)(ren)解(jie)(jie)決(jue)，并告知客(ke)人(ren)(ren)對指定投訴人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)意見，然后給客(ke)人(ren)(ren)進(jin)行(xing)(xing)道歉，不要(yao)讓客(ke)人(ren)(ren)帶走不滿意的(de)(de)(de)情緒(xu)走。這樣的(de)(de)(de)客(ke)訴一(yi)定要(yao)站在(zai)(zai)公(gong)司利益和客(ke)人(ren)(ren)利益雙贏的(de)(de)(de)狀態處(chu)(chu)理(li)(li)。

　　前臺新年工作計劃 篇2

　　前(qian)臺是公司對外形象(xiang)的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。

　　1、在(zai)日(ri)常事物(wu)工作中，我將做到以下幾點：

　　（1）協助各(ge)部(bu)門(men)做好(hao)了各(ge)類(lei)公文的登記、上報、下發等工(gong)作，并把(ba)原來沒(mei)有具(ju)體整理的文件(jian)按類(lei)別整理好(hao)放入貼(tie)好(hao)標簽(qian)的文件(jian)夾內。

　　（2）做好了(le)各類(lei)信件的收發(fa)工(gong)作。

　　（3）做好低值易耗品的分類整理工(gong)作。

　　（4）配合(he)上級領導(dao)于各部門做好協(xie)助工作。

　　（5）做(zuo)好(hao)辦公用(yong)品(pin)的管(guan)理工作(zuo)。做(zuo)好(hao)辦公用(yong)品(pin)領用(yong)登記(ji)，按(an)需(xu)(xu)所發，做(zuo)到不浪(lang)費，按(an)時(shi)清點，以便能及(ji)時(shi)補充辦公用(yong)品(pin)，滿足大(da)家工作(zuo)的需(xu)(xu)要。

　　（6）做好辦公室設備的維護和保養(yang)工作(zuo)

　　（7）協助上級(ji)做(zuo)好節假日(ri)的(de)排班(ban)、值(zhi)班(ban)等(deng)工作，確保(bao)節假期間公司(si)的(de)安全保(bao)衛工作。

　　（8）認(ren)真、按時、高效(xiao)率地做好(hao)領導交辦的(de)其它工作。

　　在日(ri)常事物工(gong)作中，我一(yi)定遵循精、細、準(zhun)的(de)原(yuan)則，精心準(zhun)備(bei)，精細安排，細致工(gong)作，干標準(zhun)活，站標準(zhun)崗，嚴格按照辦公(gong)室的(de)各項規章制(zhi)度辦事。

　　2、在行政工作中，我(wo)將(jiang)做到以下幾(ji)點

　　（1）做好各部(bu)門(men)服(fu)務：加強(qiang)與各部(bu)門(men)之間信(xin)(xin)(xin)息(xi)員的`聯(lian)絡與溝通(tong)，系統(tong)的、快速的傳(chuan)遞信(xin)(xin)(xin)息(xi)，保證信(xin)(xin)(xin)息(xi)在公司內(nei)部(bu)及(ji)時準(zhun)確的傳(chuan)遞到(dao)位。

　　（2）做好員(yuan)工服務：及時的(de)將公(gong)司(si)員(yuan)工的(de)信(xin)息向公(gong)司(si)領導反饋，做好員(yuan)工與領導溝通的(de)橋(qiao)梁。

　　（3）協助公司上(shang)級領導完善公司各項(xiang)規(gui)章(zhang)制度。

　　（5）做好信(xin)息(xi)，全面的收集各方面信(xin)息(xi)并做好存(cun)檔工作。

　　（6）做好(hao)文(wen)書(shu)工(gong)作(zuo)(zuo)：及時完成領導(dao)交辦的各種(zhong)文(wen)稿，學習各種(zhong)文(wen)字材料的寫作(zuo)(zuo)，提高自身寫作(zuo)(zuo)功底。

　　3、其他工作

　　（1）協助人力資(zi)源(yuan)部(bu)做好各項工作。

　　（2）協助(zhu)財務部(bu)、物業部(bu)、項(xiang)目部(bu)做好相應工作。

　　（3）協助各子(zi)公司做好各項工(gong)作。

　　（4）及時、認真、準確的完成其它(ta)臨時性工(gong)作。

　　辦公(gong)室文秘這(zhe)個工作(zuo)(zuo)(zuo)崗位(wei)是瑣碎、繁(fan)雜的(de)(de)。我將根據(ju)實(shi)際情況進行(xing)合(he)理(li)(li)分工、合(he)理(li)(li)安排，認(ren)真(zhen)落實(shi)崗位(wei)責任制，確(que)保(bao)工作(zuo)(zuo)(zuo)井然有條；還要(yao)創造性地工作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)斷探索工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)新思路、新辦法和新經(jing)驗(yan)；同時增強工作(zuo)(zuo)(zuo)創造性的(de)(de)同時，我一定注意辦事(shi)到位(wei)而(er)不(bu)越位(wei)，提供服(fu)務而(er)不(bu)干涉決(jue)策，真(zhen)正成(cheng)為領導的(de)(de)參謀助手，成(cheng)為上、下溝通的(de)(de)橋梁。

　　4、提高(gao)個人修(xiu)養(yang)和業務能力方面，我將(jiang)做到以下三點(dian)：

　　（1）積極參(can)加(jia)集團安排的(de)基礎性管理培訓(xun)，提升自身的(de)專(zhuan)業工作技能。

　　（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

　　（3）通過個人自主的學習來提升知識層次。

　　我(wo)深(shen)知：一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)是(shi)有限的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)一個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)發展機會(hui)(hui)是(shi)無(wu)限的(de)(de)(de)(de)(de)。現(xian)在是(shi)知識經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)時代，如果我(wo)們(men)不能很快地提升自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)能力(li)，提高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水(shui)平，那么我(wo)們(men)就這個(ge)社會(hui)(hui)淘(tao)汰(tai)。當然要(yao)提升自(zi)(zi)己(ji)，首(shou)先要(yao)一個(ge)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，我(wo)認為第就是(shi)我(wo)最好的(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，我(wo)一定會(hui)(hui)把(ba)握這次機會(hui)(hui)，使業(ye)務水(shui)平和自(zi)(zi)身(shen)修(xiu)養(yang)同(tong)步(bu)提高(gao)，實(shi)現(xian)自(zi)(zi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)最高(gao)價值。

　　前臺新年工作計劃 篇3

　　時間總(zong)是轉瞬即逝，在廣東(dong)公司工(gong)(gong)作的(de)三個(ge)(ge)月里，我的(de)收獲(huo)和感觸都頗(po)多，任(ren)職(zhi)(zhi)以(yi)來(lai)，我努力適應工(gong)(gong)作環境和前臺這個(ge)(ge)嶄新的(de)工(gong)(gong)作崗位，認真地履行了自己的(de)工(gong)(gong)作職(zhi)(zhi)責，較(jiao)好(hao)地完成了各項工(gong)(gong)作任(ren)務。現將(jiang)三個(ge)(ge)月來(lai)的(de)學習、工(gong)(gong)作情況(kuang)總(zong)結(jie)如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的(de)(de)(de)第一份工作(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)為一個新人，剛(gang)加入公(gong)(gong)司(si)時(shi)，我對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)運作(zuo)(zuo)模(mo)式和(he)工作(zuo)(zuo)流程都很生疏，多(duo)虧(kui)了領導(dao)和(he)同事的(de)(de)(de)耐心指(zhi)導(dao)和(he)幫助，讓(rang)我在(zai)較(jiao)短的(de)(de)(de)時(shi)間內熟悉了前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容(rong)還有(you)公(gong)(gong)司(si)各個部門的(de)(de)(de)`職(zhi)能所在(zai)。也讓(rang)我很快完成了從(cong)學生到職(zhi)員的(de)(de)(de)轉變。

　　都說前臺(tai)是(shi)(shi)公(gong)司對外形象的窗(chuang)口，短短的三(san)個(ge)月也讓我(wo)對這句話有(you)了新的認識和體會(hui)。前臺(tai)不是(shi)(shi)花瓶(ping)，一言一行都代表(biao)著公(gong)司，接(jie)待(dai)公(gong)司來訪的客人要(yao)以禮相(xiang)迎，接(jie)聽(ting)和轉接(jie)電話要(yao)態度和藹，處理辦公(gong)樓的日常(chang)事務要(yao)認真(zhen)仔細，對待(dai)同事要(yao)虛心真(zhen)誠，點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)都讓我(wo)在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入(ru)到(dao)這個(ge)大集體，才(cai)真正(zheng)體會(hui)了“勤奮，專業，自信，活力(li)，創(chuang)新(xin)”這十(shi)個(ge)字(zi)的(de)(de)內涵(han)，這是文化的(de)(de)精髓(sui)，我想也(ye)(ye)是激勵每(mei)個(ge)員工(gong)(gong)(gong)(gong)前(qian)進的(de)(de)動力(li)，我從領導和同(tong)事的(de)(de)敬業中(zhong)(zhong)感受到(dao)了這種(zhong)文化，在這樣好(hao)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)氛圍中(zhong)(zhong)，我也(ye)(ye)以這十(shi)個(ge)字(zi)為準則來要求自己，以積(ji)極樂(le)觀(guan)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度投入(ru)到(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，踏(ta)(ta)踏(ta)(ta)實(shi)實(shi)地做好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，及時發現工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)不足，及時地和部門溝通，爭取把(ba)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做好(hao)，做一(yi)個(ge)合格，稱(cheng)職的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)。這也(ye)(ye)一(yi)直是今后(hou)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)努力(li)的(de)(de)目標(biao)和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)三個月(yue)里，也讓(rang)我產生了危機意識(shi)，工(gong)作(zuo)中(zhong)會接到一(yi)(yi)些(xie)英(ying)文的(de)(de)(de)傳真和資(zi)料，也會有一(yi)(yi)些(xie)客戶打來比較專業的(de)(de)(de)咨詢電(dian)話(hua)，所以(yi)單靠我現(xian)在(zai)掌握的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)和對公司的(de)(de)(de)了解是不夠的(de)(de)(de)，我想以(yi)后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)中(zhong)也要不斷(duan)給自己(ji)充電(dian)，拓寬自己(ji)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，減少(shao)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)空白和失誤。初(chu)入職(zhi)場，難(nan)免出現(xian)一(yi)(yi)些(xie)小差小錯需領導(dao)指正；但前事之(zhi)鑒，后事之(zhi)師，這(zhe)些(xie)經歷也讓(rang)我不斷(duan)成熟，在(zai)處理各種(zhong)問題時考慮(lv)得更全面(mian)，杜絕類似失誤的(de)(de)(de)發生。

　　這段工作(zuo)歷程讓我學(xue)到了(le)很多，感悟了(le)很多，看到公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)迅速發(fa)展，我深感驕(jiao)傲(ao)，在今后的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)，我會努力(li)提高(gao)自我修養和內涵(han)，彌補工作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)不足，在新的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習中(zhong)(zhong)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)總結經驗(yan)，用謙虛的(de)(de)(de)(de)(de)態度和飽滿的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)情做好我的(de)(de)(de)(de)(de)本職工作(zuo)，發(fa)揮自己的(de)(de)(de)(de)(de)潛力(li)為公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)建設與(yu)發(fa)展貢獻自己的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)。

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