公司客(ke)服轉正工(gong)作總(zong)結

　　總(zong)結(jie)(jie)是把(ba)一(yi)定階(jie)段內(nei)的(de)有關(guan)情況分析研究，做出(chu)有指導性(xing)的(de)經驗方法以及(ji)結(jie)(jie)論的(de)書面(mian)材(cai)料，它可使(shi)零星的(de)、膚淺的(de)、表面(mian)的(de)感性(xing)認(ren)知上升到(dao)全面(mian)的(de)、系(xi)統的(de)、本(ben)質的(de)理性(xing)認(ren)識上來，快(kuai)快(kuai)來寫(xie)一(yi)份(fen)總(zong)結(jie)(jie)吧。那么如(ru)何把(ba)總(zong)結(jie)(jie)寫(xie)出(chu)新花(hua)樣呢？下面(mian)是小編為大家收集的(de)公司客服轉正工作總(zong)結(jie)(jie)，希(xi)望能夠幫助到(dao)大家。

公司客服轉正工作總結1

　　在(zai)我(wo)(wo)試用期的(de)(de)兩個月時(shi)間里，我(wo)(wo)主(zhu)要的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)是環境、人(ren)員(yuan)、制度流程的(de)(de)熟悉(xi)了解，通(tong)過學(xue)習，我(wo)(wo)熟悉(xi)了xx的(de)(de)整(zheng)個物業操作(zuo)(zuo)流程。工(gong)作(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)一(yi)直嚴格要求自己，認真及(ji)時(shi)做好領導交代的(de)(de)每(mei)一(yi)項任務，同(tong)時(shi)主(zhu)動為領導分憂及(ji)提出(chu)好的(de)(de)建議;項目方(fang)面不了解的(de)(de)問題虛(xu)心向(xiang)同(tong)事學(xue)習請教，不斷提高充實自己，希望能盡(jin)早融(rong)入到工(gong)作(zuo)(zuo)中，為公司做出(chu)更大的(de)(de)貢獻，在(zai)公司領導的(de)(de)幫(bang)助下和全體員(yuan)工(gong)的(de)(de)協(xie)作(zuo)(zuo)下已工(gong)作(zuo)(zuo)了兩個多月，對這段期間的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程

　　本人加(jia)入(ru)公(gong)司時，全體公(gong)司員工(gong)在(zai)老總的(de)帶領下，滿腔熱(re)情，積極進取，呈現出勃勃向上的(de)公(gong)司氛(fen)圍。在(zai)這種良(liang)好的(de)公(gong)司文化(hua)感召下，我很(hen)快全身心地投入(ru)工(gong)作(zuo)中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于(yu)前期多(duo)種原因，造成物(wu)業(ye)管理服務(wu)中心工作滯后，特別是工程維(wei)修方面，通(tong)過努力逐一(yi)處理，充分調查(cha)研究，科學合(he)(he)理執(zhi)行公司領導的(de)(de)交代的(de)(de)各種事宜;合(he)(he)理結合(he)(he)本(ben)小區物(wu)業(ye)管理的(de)(de)特殊性;在參考(kao)同行業(ye)操(cao)作規(gui)律的(de)(de)前提下，對客服和保潔(jie)、綠(lv)化工作進行了調整(zheng)。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力

　　加大(da)與本部門員(yuan)工(gong)(gong)交(jiao)談，增進了解，利用例會(hui)、臨(lin)時(shi)會(hui)議(yi)進行溝通。在工(gong)(gong)作(zuo)中發現存在的(de)問題(ti)隱患(huan)，及時(shi)的(de)講解學習消(xiao)除，同時(shi)在利用好原有制度(du)(du)(du)的(de)基礎上(shang)完善建立了一(yi)些規章制度(du)(du)(du)：裝(zhuang)修裝(zhuang)飾(shi)巡查制度(du)(du)(du);綠(lv)化(hua)養護管理制度(du)(du)(du);保潔(jie)工(gong)(gong)作(zuo)流程分配方案(an)。

　　經(jing)過初步的(de)規(gui)化(hua)調(diao)整，每(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)確實做到責(ze)任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jing)常化(hua)，有效(xiao)提高員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)專業服(fu)務(wu)(wu)知識與(yu)技(ji)能(neng)。現在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)服(fu)務(wu)(wu)意識和對客戶服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)有較大(da)進步。經(jing)過兩個(ge)多(duo)月的(de)工(gong)(gong)作，雖然取(qu)得了一(yi)些成(cheng)績，然而(er)，仍存(cun)在(zai)不足，如個(ge)別工(gong)(gong)程維修(xiu)方(fang)面未能(neng)完全及時(shi)的(de)解決(jue)，現盡(jin)力(li)逐個(ge)協(xie)調(diao)解決(jue)，本(ben)人相信在(zai)公(gong)司各(ge)級領導的(de)帶(dai)領支持下，xx物業服(fu)務(wu)(wu)中心的(de)工(gong)(gong)作會更加(jia)進步。

公司客服轉正工作總結2

　　經過了(le)這(zhe)些日子的(de)客(ke)服(fu)工作，和客(ke)戶去(qu)交流(liu)，幫他(ta)(ta)們解(jie)決問題，而(er)我認真的(de)服(fu)務態度(du)也(ye)是(shi)(shi)得(de)到(dao)了(le)他(ta)(ta)們的(de)認可(ke)。讓我也(ye)是(shi)(shi)積累了(le)經驗，并得(de)到(dao)轉(zhuan)正(zheng)的(de)機會，而(er)這(zhe)段試用的(de)日子里，我也(ye)是(shi)(shi)有了(le)很(hen)大的(de)進(jin)步，在此也(ye)是(shi)(shi)對于(yu)自己客(ke)服(fu)這(zhe)份(fen)工作來好好的(de)做(zuo)個(ge)整理總結。

　　客(ke)服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，其實也(ye)(ye)(ye)是(shi)需要(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)累積經驗(yan)，這樣和(he)(he)客(ke)戶去交流(liu)也(ye)(ye)(ye)是(shi)可(ke)以更加(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)從容并做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，雖然(ran)(ran)之前也(ye)(ye)(ye)是(shi)有(you)話術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習，但是(shi)只(zhi)有(you)自(zi)己(ji)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解了(le)這份(fen)話術(shu)，那(nei)么才能(neng)去做好(hao)(hao)這個(ge)工作(zuo)，而(er)不是(shi)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完成任(ren)務(wu)，那(nei)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，不一定能(neng)幫助客(ke)戶解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，甚至可(ke)能(neng)處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不好(hao)(hao)，還會被投訴，在工作(zuo)里頭，我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)清楚(chu)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度格外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)，即使剛開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，以及對于如(ru)何解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)不是(shi)那(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)清楚(chu)，但是(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度也(ye)(ye)(ye)是(shi)可(ke)以去穩住客(ke)戶，而(er)自(zi)己(ji)認真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去幫客(ke)戶處(chu)理(li)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)得到了(le)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，即使能(neng)力(li)明(ming)顯和(he)(he)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事有(you)差(cha)距，但是(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)是(shi)沒有(you)得到投訴，反而(er)是(shi)客(ke)戶會耐心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)等待，我(wo)(wo)(wo)清楚(chu)做好(hao)(hao)這個(ge)服務(wu)工作(zuo)就(jiu)是(shi)如(ru)此(ci)，畢竟問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)已經出現了(le)，而(er)客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求也(ye)(ye)(ye)是(shi)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，能(neng)處(chu)理(li)好(hao)(hao)，那(nei)么就(jiu)可(ke)以了(le)，而(er)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，客(ke)戶自(zi)然(ran)(ran)也(ye)(ye)(ye)是(shi)更為(wei)高興的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　當然除了(le)好的(de)(de)(de)(de)(de)態度，專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)，對于事(shi)情處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方法也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)有的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)積(ji)(ji)極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)學習(xi)，無論是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)培(pei)訓，同事(shi)教我(wo)，或者自己(ji)看資料，我(wo)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會花很(hen)多(duo)時間在(zai)這(zhe)些(xie)事(shi)情上面，來(lai)(lai)讓自己(ji)能有一些(xie)收獲(huo)。只(zhi)有自己(ji)真的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)強了(le)，對于要(yao)做的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情熟悉，那(nei)么再去(qu)服務，專業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)態度也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)以讓客戶(hu)更為信(xin)服，即使有一些(xie)脾(pi)氣不好的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，也(ye)(ye)(ye)(ye)會是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更好的(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)(lai)處(chu)理(li)，工作(zuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)看結果的(de)(de)(de)(de)(de)，而自己(ji)只(zhi)有不斷的(de)(de)(de)(de)(de)去(qu)學，去(qu)累(lei)(lei)積(ji)(ji)經驗，努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)付出，那(nei)么才能做得更好，而不去(qu)進步，那(nei)么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)容易被淘汰，甚至讓客戶(hu)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不信(xin)任的(de)(de)(de)(de)(de)。所以我(wo)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)工作(zuo)中多(duo)去(qu)思(si)考，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)做完了(le)事(shi)情就可(ke)以了(le)，只(zhi)有去(qu)多(duo)學，那(nei)么才能走遠。經驗的(de)(de)(de)(de)(de)累(lei)(lei)積(ji)(ji)，客戶(hu)也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更加的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)任我(wo)，愿(yuan)意相(xiang)信(xin)我(wo)能處(chu)理(li)好他們的(de)(de)(de)(de)(de)問題，也(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)溝通起(qi)來(lai)(lai)更加的(de)(de)(de)(de)(de)輕松。

　　雖然(ran)得到肯定，能轉(zhuan)正，但作為正式的(de)(de)員工，這(zhe)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)一份責任，一種壓力，自己(ji)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)更多付出，才(cai)能對得起公司的(de)(de)信任，當然(ran)想要(yao)在(zai)崗位上做的(de)(de)更好，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)積極的(de)(de)去(qu)提升，不斷改(gai)進，畢竟自己(ji)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)還有一些不足，要(yao)去(qu)完善的(de)(de)，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)要(yao)把(ba)客戶服務得更好。

公司客服轉正工作總結3

　　歲月如梭，幾個月恍然(ran)逝去。試用期也到了尾(wei)端(duan)了，這段(duan)時間內我有很大的(de)感慨，且(qie)這段(duan)時間內，在公司(si)領導是同事的(de)關心和熱(re)情幫助下，順利(li)完(wan)成了前(qian)臺接(jie)待相應(ying)的(de)工作。現在對我的(de)工作作出總結。

　　一、前臺客服工作的基本內容

　　前臺的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)是一(yi)(yi)個(ge)需要(yao)有耐心(xin)(xin)和責(ze)任心(xin)(xin)的(de)(de)(de)崗位，熱誠(cheng)、積極(ji)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)態度很(hen)重要(yao)。20xx年(nian)x月(yue)，我開始從事(shi)前臺接待工作(zuo)(zuo)，深知接待人員是展示公(gong)司(si)(si)形象的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)人。在工作(zuo)(zuo)中(zhong)，嚴格按(an)照公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)要(yao)求，工裝(zhuang)上崗，五官清秀(xiu)。熱情對待每(mei)一(yi)(yi)個(ge)來訪客(ke)戶，并熱心(xin)(xin)的(de)(de)(de)指引到(dao)相(xiang)(xiang)關的(de)(de)(de)辦公(gong)室。為公(gong)司(si)(si)提供(gong)了(le)方(fang)便，也(ye)為客(ke)戶提供(gong)了(le)方(fang)便。接電話(hua)時，做到(dao)耐心(xin)(xin)聽客(ke)戶的(de)(de)(de)詢問，并力所能及(ji)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)出相(xiang)(xiang)應的(de)(de)(de)解(jie)答。

　　二、前臺客服工作的經驗和教訓

　　在(zai)到(dao)xx企業工作前(qian)，雖然也有過前(qian)臺(tai)接待(dai)的(de)(de)工作經驗，但是，還是需要不斷學(xue)習和(he)(he)努力的(de)(de)。比如綜合素質方面(mian)，責任心和(he)(he)事業心有待(dai)進一步提高，服務(wu)觀念有待(dai)進一步深(shen)入。在(zai)工作期間，讓我學(xue)會的(de)(de)如何更好的(de)(de)溝通(tong)，如何踏實的(de)(de)積極進取。

　　三、客服工作的下一步計劃

　　基于對前臺接(jie)待工(gong)作(zuo)的熱愛，我(wo)會嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己(ji)不但要遵守公(gong)司(si)的相關(guan)工(gong)作(zuo)制度，還要更積極踏實的對待工(gong)作(zuo)。努力提高工(gong)作(zuo)素質，加強對工(gong)作(zuo)的責任(ren)心和事(shi)業心。我(wo)將進一步(bu)更好(hao)的展示自(zi)己(ji)的優點，克服不足(zu)，揚長避短(duan)。與(yu)公(gong)司(si)及同事(shi)團結一致，為公(gong)司(si)創造更好(hao)的工(gong)作(zuo)業績！

公司客服轉正工作總結4

　　試(shi)用(yong)(yong)期(qi)的(de)(de)(de)時(shi)間轉瞬即(ji)逝，很快就(jiu)到(dao)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)是否能(neng)(neng)轉正的(de)(de)(de)時(shi)期(qi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)內心有(you)點忐忑(te)和不安(an)，盡(jin)管我(wo)(wo)(wo)(wo)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)自己(ji)在(zai)試(shi)用(yong)(yong)期(qi)的(de)(de)(de)表現還算滿意(yi)，但是我(wo)(wo)(wo)(wo)不確定(ding)我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)夠(gou)通過公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)考核，我(wo)(wo)(wo)(wo)不確定(ding)領導對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)表現是否滿意(yi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)能(neng)(neng)夠(gou)確定(ding)的(de)(de)(de)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)想要(yao)熱切(qie)加入(ru)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)心，我(wo)(wo)(wo)(wo)從一(yi)進入(ru)到(dao)公(gong)司(si)(si)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)喜(xi)歡上(shang)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)積極向上(shang)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍，就(jiu)喜(xi)歡上(shang)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)公(gong)司(si)(si)努力奮進的(de)(de)(de)企業(ye)精神。不僅(jin)如(ru)此，還有(you)一(yi)群友(you)善可愛(ai)的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)們(men)也讓我(wo)(wo)(wo)(wo)堅定(ding)了(le)自己(ji)想要(yao)留在(zai)公(gong)司(si)(si)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)信念。在(zai)這(zhe)短短的(de)(de)(de)三個(ge)月的(de)(de)(de)試(shi)用(yong)(yong)期(qi)里，我(wo)(wo)(wo)(wo)已經愛(ai)上(shang)了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)這(zhe)份前臺客服的(de)(de)(de)崗(gang)位，也和公(gong)司(si)(si)同(tong)事(shi)建立了(le)深厚的(de)(de)(de)感情基礎。我(wo)(wo)(wo)(wo)不想失去這(zhe)個(ge)轉正的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)為這(zhe)個(ge)轉正努力爭(zheng)取機會(hui)(hui)，特此寫了(le)這(zhe)篇試(shi)用(yong)(yong)期(qi)轉正工作(zuo)(zuo)總結(jie)。

　　在(zai)這(zhe)個(ge)試用期(qi)里，我(wo)主(zhu)(zhu)要(yao)負責前(qian)臺(tai)客(ke)服(fu)的工(gong)作。這(zhe)個(ge)前(qian)臺(tai)客(ke)服(fu)的工(gong)作說(shuo)簡(jian)單也不簡(jian)單，說(shuo)復(fu)雜也不復(fu)雜。主(zhu)(zhu)要(yao)是要(yao)維(wei)持好(hao)公司(si)前(qian)臺(tai)的臉面，要(yao)保(bao)持好(hao)自(zi)己形(xing)象氣質佳的一面。所以為(wei)了能做好(hao)這(zhe)一點，我(wo)這(zhe)個(ge)試用期(qi)里，沒少花(hua)心思。

　　我(wo)(wo)在以前是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)不太愛打(da)扮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性格，但是(shi)在來到公司擔任這個(ge)(ge)前臺(tai)客(ke)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)以后(hou)(hou)，我(wo)(wo)就開始不得(de)不注重(zhong)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象了。起先在妝(zhuang)容上(shang)，我(wo)(wo)每天都(dou)(dou)會提(ti)早一(yi)(yi)個(ge)(ge)小時，來用(yong)(yong)心畫上(shang)我(wo)(wo)精致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)妝(zhuang)容。這個(ge)(ge)妝(zhuang)容不能(neng)(neng)是(shi)艷麗(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)濃妝(zhuang)，也(ye)不能(neng)(neng)太過淡雅(ya)。一(yi)(yi)定(ding)既要(yao)(yao)讓人眼前一(yi)(yi)亮(liang)，也(ye)要(yao)(yao)使人有如沐清風的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。然后(hou)(hou)在服(fu)裝(zhuang)整理(li)上(shang)，我(wo)(wo)會在出門之(zhi)前，用(yong)(yong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在鏡(jing)子前面檢查兩到三遍，覺得(de)沒(mei)問(wen)題后(hou)(hou)，保證儀(yi)容都(dou)(dou)達標后(hou)(hou)，再出門。這個(ge)(ge)服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)搭配和(he)整理(li)，既要(yao)(yao)符合公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)，又(you)要(yao)(yao)有自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小心機，所以也(ye)是(shi)很(hen)(hen)有學(xue)問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。最后(hou)(hou)在禮儀(yi)方面，我(wo)(wo)在網上(shang)學(xue)習(xi)了很(hen)(hen)多禮儀(yi)知識，向(xiang)前輩討教了很(hen)(hen)多禮儀(yi)技巧，并在回家以后(hou)(hou)自(zi)己(ji)(ji)一(yi)(yi)個(ge)(ge)人對著鏡(jing)子，關于各種禮儀(yi)都(dou)(dou)練習(xi)了很(hen)(hen)多次。

　　所以通過(guo)我三個月的(de)(de)(de)努力(li)學習，我各方面(mian)都(dou)取得了(le)很大的(de)(de)(de)進(jin)步。我的(de)(de)(de)形象越(yue)來越(yue)好，氣質(zhi)越(yue)來越(yue)來佳，在服裝(zhuang)搭(da)配上(shang)面(mian)，也有了(le)自己的(de)(de)(de)見(jian)解和(he)心得體(ti)會。而且(qie)在禮(li)儀(yi)上(shang)，不管是(shi)待人(ren)接客，我都(dou)能做到優(you)雅(ya)大方。我的(de)(de)(de)專業素養得到了(le)提升(sheng)，我的(de)(de)(de)工作能力(li)也得到了(le)大幅(fu)度的(de)(de)(de)進(jin)步。

公司客服轉正工作總結5

　　我于20xx年xx月(yue)xx日(ri)正式(shi)在xx公(gong)司客服部(bu)工作，試(shi)用期三個月(yue)。

　　時光彈指一(yi)揮(hui)間毫(hao)無聲息的(de)(de)(de)流逝，轉眼間試用(yong)期接近尾聲。回首(shou)過去(qu)的(de)(de)(de)三個月(yue)，內心不(bu)禁感慨萬千，這(zhe)是我人生中彌足珍貴的(de)(de)(de)經歷，也給我留下了精彩而美好(hao)的(de)(de)(de)回憶。雖然沒有轟(hong)轟(hong)烈(lie)烈(lie)的(de)(de)(de)戰果，但也經歷了一(yi)番不(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)考驗和磨礪。

　　在這段時間(jian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作學(xue)習中，對同(tong)方(fang)人(ren)環(huan)(huan)有(you)(you)了(le)一個比(bi)較完整的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi);對于公司(si)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)歷程(cheng)和(he)管(guan)理以及(ji)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)崗位職責等都有(you)(you)了(le)一個比(bi)較清晰的(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)。在熟悉工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，我也慢慢領會(hui)了(le)同(tong)方(fang)人(ren)環(huan)(huan)“承擔、探(tan)索、超越”的(de)(de)(de)(de)精神(shen)，團結協作、開拓創新，為同(tong)方(fang)人(ren)環(huan)(huan)的(de)(de)(de)(de)穩(wen)步(bu)發展(zhan)增添新的(de)(de)(de)(de)活力。在領導和(he)同(tong)事們(men)的(de)(de)(de)(de)悉心關(guan)懷和(he)指導下，通過(guo)(guo)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)不懈努力，各方(fang)面均取得了(le)一定(ding)的(de)(de)(de)(de)進步(bu)，現將(jiang)我的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作學(xue)習情況作如下匯(hui)報。

　　我的工作主要是(shi)行政管(guan)(guan)理(li)、費(fei)用管(guan)(guan)理(li)、物(wu)資管(guan)(guan)理(li)及辦公室內的一(yi)些日(ri)常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一(yi)段時間里常常出現問(wen)題，在此謝(xie)謝(xie)領導和(he)同事們的熱心幫助，讓我及時發(fa)現工作中的不足，并且認真(zhen)更(geng)正。

　　工(gong)作(zuo)中不(bu)斷地總(zong)結經(jing)(jing)驗教訓，后來我(wo)(wo)(wo)也熟悉了(le)每天(tian)的工(gong)作(zuo)，及時提交各種報(bao)表(biao)，做到(dao)“主動”工(gong)作(zuo)。經(jing)(jing)過xx月中旬去xx市的培訓，我(wo)(wo)(wo)對本職(zhi)工(gong)作(zuo)有了(le)一個更(geng)深刻(ke)的認(ren)識，特別是工(gong)作(zuo)中的一些(xie)細節問(wen)(wen)題(ti)，還有領導和同(tong)事(shi)們(men)提出討論的問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)(wo)(wo)也有了(le)清楚的認(ren)識。工(gong)作(zuo)中需要同(tong)事(shi)之間團結合作(zuo)，這一點(dian)很重要，也是加(jia)入公司以來同(tong)事(shi)們(men)給我(wo)(wo)(wo)最深的影(ying)響。

　　當然，我在工(gong)作中(zhong)還在存在著缺點和(he)做(zuo)得不到(dao)位的(de)地方(fang)，我會(hui)繼續努(nu)(nu)力工(gong)作學(xue)習(xi)，今后一定盡力做(zuo)到(dao)。工(gong)作中(zhong)需(xu)要(yao)“超越”的(de)精神，我相(xiang)信經過努(nu)(nu)力，工(gong)作會(hui)越做(zuo)越好。

　　在此，在對(dui)試用期的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式(shi)向公(gong)司領(ling)導提(ti)出轉正請求。希(xi)望公(gong)司領(ling)導能對(dui)我的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態(tai)度、工(gong)(gong)作(zuo)能力和表(biao)現，以正式(shi)員工(gong)(gong)的(de)(de)要(yao)求做一個全(quan)面考量。我愿為同方人(ren)環(huan)的(de)(de)蓬勃發展貢獻我全(quan)部的(de)(de)力量。

公司客服轉正工作總結6

　　時(shi)(shi)間(jian)一(yi)晃而(er)過，轉眼間(jian)試(shi)用期已接近尾(wei)聲，首先感謝公(gong)(gong)司領(ling)導(dao)能(neng)給我展示自(zi)己、實現自(zi)身價值(zhi)的機會(hui)(hui)。在(zai)這段(duan)時(shi)(shi)間(jian)里公(gong)(gong)司領(ling)導(dao)和(he)同(tong)事(shi)們給予了(le)我足(zu)夠的支持和(he)幫助，使(shi)我對招聘(pin)工(gong)作(zuo)(zuo)有(you)了(le)更系統化的認識。在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)中積累(lei)了(le)一(yi)些(xie)寶(bao)貴經(jing)驗從中也取得了(le)很大的收獲。同(tong)時(shi)(shi)，也為我有(you)機會(hui)(hui)成為通澤的一(yi)份子而(er)感動自(zi)豪。

　　記得(de)當(dang)初應聘(pin)時，公司(si)和諧、團結向上的(de)氛圍深深打動了我，回顧這兩(liang)個月來的(de)工(gong)(gong)作，盡管為公司(si)的(de)貢獻微薄，但總算(suan)邁出了發展(zhan)的(de)第一步。我認真學習(xi)了公司(si)的(de)管理制(zhi)度、組織架構等各方面(mian)的(de)基礎知識(shi)，并且基本完成了領導安排(pai)的(de)招(zhao)聘(pin)任務(wu)，這與領導的(de)指(zhi)導和同事(shi)們(men)的(de)幫助是分不開的(de)，我將會一如既往去工(gong)(gong)作，以誠(cheng)實、認真、謙讓的(de)態度鞭策自己，把招(zhao)聘(pin)工(gong)(gong)作做(zuo)的(de)更加完善(shan)、細致。以下是這兩(liang)個月來工(gong)(gong)作內容：

　　一、招聘工作

　　1、對日(ri)常(chang)招(zhao)聘(pin)崗位(wei)進行(xing)分析，包括：崗位(wei)工(gong)作內(nei)容、任職(zhi)資格、崗位(wei)梳理等(deng)方面。

　　2、對以上(shang)這些(xie)入職條件進行分析后，根據崗位的(de)(de)情況，選擇(ze)相應的(de)(de)人(ren)群，從而(er)選擇(ze)相應的(de)(de)招(zhao)聘渠(qu)道，發布(bu)招(zhao)聘信(xin)息，并找到合適的(de)(de)人(ren)員。

　　3、負責面試時間安排并及時通(tong)知候選人(ren)及需求部門負責人(ren)。

　　4、接送候選人參加面試，并收集相關資(zi)料。

　　5、待確認候(hou)選人后進(jin)行人員增補審批，并及時與候(hou)選人溝通入職相關(guan)事宜。

　　由于公司臨(lin)時辦公地址比較偏遠(yuan)，給我(wo)們(men)招聘(pin)工作(zuo)帶來(lai)了很大壓力，針對以上情況我(wo)們(men)積(ji)極(ji)采取措施，調整招聘(pin)時間(jian)、擴大招聘(pin)范圍，并將公司福利及(ji)辦理時間(jian)耐心告知候選人(ren)，消除其顧慮，效果還是(shi)比較明顯。

　　二、 部門常規性工作

　　部分工(gong)資表單制作及核對(dui)

　　新(xin)入職員工資料(liao)收集(ji)、整理，員工名冊(ce)錄入更新(xin)及oA系統更新(xin)。

　　領導安排的臨時性工作。

　　三、 需要改進和提高方面

　　1、提(ti)高自身的(de)(de)執行(xing)力(li)，在(zai)取得成績(ji)的(de)(de)同(tong)時，不可否認我的(de)(de)執行(xing)力(li)還有所欠(qian)缺(que)，在(zai)以后的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)建立危機感，做任何事情都給自己(ji)(ji)定(ding)一個時間(jian)段盡(jin)量往前趕，提(ti)高自己(ji)(ji)的(de)(de)執行(xing)力(li)及工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)。

　　2、加強(qiang)系統化、結構(gou)化意識。完善招聘(pin)流(liu)程，把每一個環(huan)節做"細(xi)"做"精"，充分發揮自身(shen)優勢，提高(gao)業務水平。

　　3、增強與用(yong)人部(bu)門(men)及員工的(de)溝通工作，完善自己的(de)服務質(zhi)量。

　　4、深入學習(xi)人力資源(yuan)相關專業知識，用扎實的理論基礎武(wu)裝自己，增強(qiang)分析問題(ti)(ti)解決問題(ti)(ti)的能(neng)力，使(shi)之更加專業化。

　　以上是(shi)我轉(zhuan)正工作總結，如有(you)不妥之處，請領導批評(ping)指正。

公司客服轉正工作總結7

　　工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上，我的(de)(de)主(zhu)要(yao)崗(gang)位是(shi)客(ke)(ke)服(fu)專員。在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中我努力做(zuo)好(hao)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，提高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率(lv)及工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量。在(zai)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)之外，在(zai)xx新店鋪的(de)(de)`準(zhun)備期間(jian)和部(bu)門開發新產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)過程中，配合(he)數據(ju)專員，利用自身優勢，幫助其(qi)制(zhi)定(ding)了一(yi)系列的(de)(de)表格，總結了相關(guan)數據(ju);歸納了行(xing)業(ye)在(zai)電商領域(xx)的(de)(de)熱銷(xiao)產(chan)品(pin)(pin)，并且結合(he)自身產(chan)品(pin)(pin)，對標題(ti)(ti)進行(xing)第四次標題(ti)(ti)優化(hua);在(zai)京東平臺上，對產(chan)品(pin)(pin)進行(xing)了導(dao)入等等。作(zuo)(zuo)為售前客(ke)(ke)服(fu)，要(yao)做(zuo)到以(yi)客(ke)(ke)戶為先，盡(jin)量滿足客(ke)(ke)戶的(de)(de)要(yao)求。在(zai)學習(xi)產(chan)品(pin)(pin)知識和掌握客(ke)(ke)服(fu)相關(guan)技巧期間(jian)，嚴格要(yao)求自己，刻苦鉆研業(ye)務，就是(shi)憑著這(zhe)樣一(yi)種堅定(ding)的(de)(de)信念(nian)，爭當行(xing)家里手。為我以(yi)后的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順(shun)利開展打下了良好(hao)的(de)(de)基礎。

　　在學(xue)(xue)習(xi)上(shang)，嚴(yan)格(ge)要求自(zi)己，端正工作態度，做到了(le)理(li)論聯理(li)實際;從而提(ti)高了(le)自(zi)身的(de)一專多(duo)能(neng)的(de)長處(chu)及思(si)想(xiang)文化素(su)質，包括生活中也(ye)學(xue)(xue)到了(le)養(yang)成(cheng)良好的(de)生活習(xi)慣，生活充實而有條理(li)，有嚴(yan)謹的(de)生活態度和良好的(de)生活作風，為(wei)人熱情大方(fang)，誠實守信，樂于助人，擁有自(zi)己的(de)良好做事(shi)原則，能(neng)與同事(shi)們和睦相處(chu)。

　　思想上，自覺遵守公司的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)規章制(zhi)度，堅持參加公司的(de)(de)(de)(de)每次的(de)(de)(de)(de)培訓。要求積(ji)(ji)極上進，愛護公司的(de)(de)(de)(de)一磚一瓦，一直(zhi)嚴謹的(de)(de)(de)(de)態度和積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)熱情投身于學習和工作中，雖然(ran)有(you)(you)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)淚水，也有(you)(you)失敗的(de)(de)(de)(de)辛酸，然(ran)而日益激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)社會競爭也使我充分地認識到(dao)成(cheng)為一名(ming)德智體全面發(fa)展的(de)(de)(de)(de)優秀工作者的(de)(de)(de)(de)重要性。

　　在(zai)這(zhe)段時間里我雖然是(shi)學(xue)校學(xue)習(xi)了一(yi)些(xie)(xie)理(li)論知識(shi)，但這(zhe)一(yi)現(xian)狀(zhuang)不能滿足(zu)工作(zuo)的需求(qiu)。為(wei)了盡(jin)快掌(zhang)握(wo)電商行業和(he)(he)衛浴行業，每天堅持來到公(gong)司學(xue)習(xi)公(gong)司制度(du)及理(li)論知識(shi)等等，到了工作(zuo)時間，就(jiu)和(he)(he)那些(xie)(xie)前輩(bei)們學(xue)習(xi)實際操作(zuo)及幫忙做點小(xiao)事情，到了晚上(shang)(shang)和(he)(he)前輩(bei)們探(tan)討工作(zuo)內容，聊(liao)聊(liao)工作(zuo)的不便及心(xin)中(zhong)的不滿加上(shang)(shang)自身(shen)不足(zu)，前輩(bei)們給予(yu)工作(zuo)上(shang)(shang)的支持和(he)(he)精神上(shang)(shang)鼓(gu)勵(li)，經過(guo)較(jiao)長時間的鍛煉、克服和(he)(he)努力(li),使我慢(man)慢(man)成(cheng)為(wei)一(yi)名合格的員工。

　　雖然(ran)只(zhi)(zhi)有短短的(de)(de)(de)幾個月(yue)，但中間(jian)的(de)(de)(de)收獲是不可磨滅的(de)(de)(de)，這與單位(wei)的(de)(de)(de)領(ling)導和同(tong)事們的(de)(de)(de)幫助(zhu)是分不開的(de)(de)(de)。我(wo)始終堅信一句(ju)話一根(gen)(gen)火柴再亮(liang)，也只(zhi)(zhi)有豆(dou)大(da)的(de)(de)(de)光(guang)。但倘若用(yong)一根(gen)(gen)火柴去(qu)點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我(wo)希(xi)望用(yong)我(wo)亮(liang)麗的(de)(de)(de)青春，去(qu)點燃每一位(wei)客(ke)人(ren)，感(gan)召激勵著(zhu)同(tong)事們一起為我(wo)們的(de)(de)(de)事業(ye)奉獻、進取、創下美(mei)好明天。當然(ran)，我(wo)在(zai)工作(zuo)(zuo)(zuo)中還在(zai)存在(zai)著(zhu)缺點和做(zuo)得不到(dao)位(wei)的(de)(de)(de)地方，我(wo)會繼(ji)續努(nu)(nu)力工作(zuo)(zuo)(zuo)學習，今(jin)后一定盡力做(zuo)到(dao)最好。工作(zuo)(zuo)(zuo)中需要(yao)超越(yue)的(de)(de)(de)精神，我(wo)相信經(jing)過努(nu)(nu)力，工作(zuo)(zuo)(zuo)會越(yue)做(zuo)越(yue)好。

　　在此，在對試用期的工(gong)作(zuo)及(ji)心得體會做一匯(hui)報后，我(wo)想借此機會，正式(shi)向(xiang)公(gong)司(si)領導(dao)提出轉正請(qing)求(qiu)。希望(wang)公(gong)司(si)領導(dao)能對我(wo)的工(gong)作(zuo)態度、工(gong)作(zuo)能力和表現，以正式(shi)員工(gong)的要求(qiu)做一個全面考量。我(wo)愿為公(gong)司(si)的蓬勃發展貢獻(xian)我(wo)全部的力量。

公司客服轉正工作總結8

　　三(san)個月(yue)的(de)客(ke)服工作之后，我(wo)在(zai)這(zhe)個崗位(wei)上積累了(le)很多的(de)經驗，也了(le)解(jie)了(le)很多在(zai)這(zhe)一方面的(de)專業知(zhi)識，能夠在(zai)試用期之后對(dui)自己有所總結。

　　一、常規工作方面

　　客(ke)服的(de)日常工作就是服務客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，解答(da)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)疑(yi)(yi)問(wen)(wen)，收(shou)集(ji)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)信息，負(fu)責公(gong)司(si)一(yi)部分資料的(de)管理。在有客(ke)人到來或來電時(shi)，我能(neng)做好基本的(de)業務問(wen)(wen)答(da)，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)疑(yi)(yi)問(wen)(wen)和咨詢(xun)進行解答(da)，同時(shi)保證自己的(de)禮儀沒有錯漏，落落大方，禮貌用語，遇(yu)到刁難(nan)時(shi)也(ye)能(neng)保持鎮(zhen)定(ding)，細心地解說，安撫客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)情緒(xu)。

　　為了使(shi)公司的(de)業(ye)務(wu)效率得到提(ti)高，我仔細地觀(guan)察，通過各種渠道收集客(ke)戶的(de)信息，給(gei)公司提(ti)供參考。同時將客(ke)戶的(de)資(zi)料(liao)以及一些其他資(zi)料(liao)及時的(de)分類、建(jian)立檔(dang)案，做好保管(guan)工作。

　　二、加強學習方面

　　為了不讓自(zi)己拖累公司的形象，學習(xi)規范的問候用語，以及向前輩(bei)請教以什么樣的方(fang)式解(jie)答會使(shi)客戶滿意。在這期間積(ji)極參(can)加公司組織的禮儀培訓(xun)，在培訓(xun)期間，進行反復地聯系，讓自(zi)己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢。

　　加深(shen)自己對于公司業務的(de)影(ying)響，努(nu)力地去了解(jie)公司的(de)產(chan)品，在回(hui)答客(ke)戶的(de)問題能(neng)夠流暢(chang)的(de)說出來，同時根據客(ke)戶的(de)要求靈活回(hui)答，使客(ke)戶對我的(de)服務感到滿意。

　　三、應變能力方面

　　在(zai)這三個(ge)月(yue)的(de)工(gong)作(zuo)中，我也遇見了(le)(le)(le)幾次(ci)(ci)突發事(shi)件，第一次(ci)(ci)我并沒有(you)反(fan)應過來，還(huan)是(shi)在(zai)同事(shi)指導下將事(shi)情處(chu)理過去，因為(wei)反(fan)應不及(ji)時，處(chu)理不到(dao)(dao)位，導致很多(duo)后續(xu)的(de)麻煩還(huan)要(yao)公司內其他(ta)員工(gong)幫(bang)忙(mang)。有(you)了(le)(le)(le)第一次(ci)(ci)的(de)經歷之(zhi)后，在(zai)接下的(de)幾次(ci)(ci)情況中，我慢(man)慢(man)地(di)進步，一次(ci)(ci)比一次(ci)(ci)好(hao)，到(dao)(dao)現在(zai)我能(neng)夠(gou)不需要(yao)別人的(de)幫(bang)助，迅速的(de)處(chu)理好(hao)事(shi)情，在(zai)之(zhi)后匯報一下當時的(de)情況就可以了(le)(le)(le)。

　　總而(er)言(yan)之，在三(san)個月里，我(wo)在工(gong)作上一天比一天都有所進(jin)步(bu)，每一次的(de)任(ren)務過后都能(neng)對自(zi)己有所總結，雖然我(wo)現在仍舊有一些不足的(de)地(di)方，但我(wo)相信，努力將改(gai)正我(wo)的(de)缺(que)點(dian)，使自(zi)己將客服這份工(gong)作做得更加的(de)完(wan)美。

公司客服轉正工作總結9

　　三個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)試用期很快(kuai)就(jiu)結束了在這三個(ge)月(yue)的(de)(de)(de)客服工(gong)作讓(rang)我(wo)(wo)收獲頗豐(feng)，更(geng)是讓(rang)我(wo)(wo)從一個(ge)校園(yuan)畢業生蛻變成(cheng)為了一個(ge)職場(chang)人，接下來是我(wo)(wo)對這段(duan)時間的(de)(de)(de)總結。

　　我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是(shi)做售后客(ke)(ke)服的(de)(de)(de)，主要(yao)(yao)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)解決(jue)售后的(de)(de)(de)問題，聽起(qi)(qi)來(lai)很簡單(dan)，但(dan)是(shi)真正要(yao)(yao)做起(qi)(qi)來(lai)就并沒(mei)(mei)有想象(xiang)中的(de)(de)(de)那么容易，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒(mei)(mei)有這(zhe)(zhe)方面面的(de)(de)(de)經歷，可(ke)以(yi)說是(shi)一個小白，對于一個公(gong)司(si)新人基礎的(de)(de)(de)培(pei)訓是(shi)必須的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們培(pei)訓的(de)(de)(de)內(nei)容主要(yao)(yao)是(shi)怎么解決(jue)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)售后為(wei)題，為(wei)此(ci)公(gong)司(si)還專門統(tong)計了(le)(le)一份話(hua)(hua)術，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們開始依靠話(hua)(hua)術試煉，培(pei)訓，簡單(dan)而短暫，很快三天(tian)培(pei)訓期結束，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對工(gong)作(zuo)崗位有了(le)(le)了(le)(le)解，更使我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)信(xin)心大(da)增，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得自己完(wan)全(quan)(quan)能(neng)(neng)夠(gou)勝任(ren)這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)，但(dan)是(shi)到(dao)(dao)了(le)(le)工(gong)作(zuo)崗位事實卻狠狠的(de)(de)(de)扇(shan)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一巴掌，所學的(de)(de)(de)完(wan)全(quan)(quan)跟不(bu)上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)思(si)路，客(ke)(ke)戶(hu)完(wan)全(quan)(quan)是(shi)不(bu)安(an)套路出牌，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)手忙腳亂(luan)，這(zhe)(zhe)讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明(ming)白了(le)(le)工(gong)作(zuo)再簡單(dan)也(ye)需要(yao)(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)磨礪不(bu)斷的(de)(de)(de)時間才(cai)能(neng)(neng)夠(gou)勝任(ren)。看到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)解決(jue)不(bu)了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)同(tong)事經理紛(fen)紛(fen)想我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)伸來(lai)了(le)(le)援助之手，經過大(da)家(jia)的(de)(de)(de)幫助，讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)從一開始的(de)(de)(de)一個客(ke)(ke)戶(hu)都沒(mei)(mei)解決(jue)，到(dao)(dao)后來(lai)一天(tian)解決(jue)一百多個。讓(rang)(rang)(rang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)融入到(dao)(dao)了(le)(le)這(zhe)(zhe)個大(da)家(jia)庭中。

　　在工作(zuo)(zuo)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)履行(xing)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)以服(fu)務(wu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為原則，處處為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)考慮(lv)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)分(fen)憂解(jie)(jie)(jie)難，也正是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種舉措使(shi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)到(dao)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)(ke)，在接到(dao)一個問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)不(bu)會光(guang)看資料的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)，我(wo)(wo)(wo)先向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)取(qu)證，然(ran)后(hou)(hou)通(tong)過(guo)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聊天溝(gou)通(tong)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)到(dao)具體的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，通(tong)過(guo)聊天先拉近(jin)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)距離(li)然(ran)后(hou)(hou)用朋(peng)友的(de)(de)(de)(de)口吻以幫助的(de)(de)(de)(de)方式了(le)(le)切入(ru)這(zhe)個問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，打開客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我(wo)(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)防備心理，讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)把自(zi)己最真實的(de)(de)(de)(de)想法吐露出來(lai)從而(er)解(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。一開始(shi)(shi)就(jiu)先入(ru)為主(zhu)的(de)(de)(de)(de)根據手頭(tou)的(de)(de)(de)(de)資料，開始(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)可(ke)(ke)能問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)沒解(jie)(jie)(jie)決反而(er)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)生厭，造成的(de)(de)(de)(de)后(hou)(hou)果就(jiu)是(shi)(shi)時間(jian)拖得(de)更長，但是(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)沒能解(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，這(zhe)反而(er)不(bu)妙。尊重(zhong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)至上的(de)(de)(de)(de)遠著才能讓我(wo)(wo)(wo)們工作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)能夠理性(xing)的(de)(de)(de)(de)去處理問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，不(bu)是(shi)(shi)一味的(de)(de)(de)(de)站在公司了(le)(le)立場去駁(bo)斥客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，只有得(de)到(dao)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)(ke)然(ran)后(hou)(hou)讓客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)氣才能夠很好的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。

　　在(zai)公司(si)內對待同(tong)(tong)事(shi)我秉(bing)持著，同(tong)(tong)事(shi)有(you)困(kun)難就(jiu)及(ji)時的幫助，和同(tong)(tong)事(shi)和睦(mu)相處(chu)，互(hu)相幫助，同(tong)(tong)在(zai)一個公司(si)抬頭不見低頭見，想要(yao)的到公司(si)的認可(ke)，就(jiu)需(xu)要(yao)和大家打成一片，從而使得(de)彼此(ci)之(zhi)間的距(ju)離(li)拉近，同(tong)(tong)事(shi)是我學習的對象和同(tong)(tong)事(shi)處(chu)好關系，有(you)困(kun)難時有(you)不懂得(de)問題(ti)就(jiu)可(ke)以向(xiang)同(tong)(tong)事(shi)尋求(qiu)幫助，同(tong)(tong)事(shi)也樂意為我解(jie)決問題(ti)，彼此(ci)之(zhi)間真誠相待，尊重彼此(ci)，一個和睦(mu)的公司(si)能夠更(geng)好的工作。

　　時刻(ke)保持(chi)著學習(xi)上(shang)進(jin)的(de)(de)心態，雖然客(ke)服的(de)(de)工(gong)作簡單(dan)，但是一樣需(xu)要(yao)技巧(qiao)需(xu)要(yao)方(fang)法，與客(ke)戶(hu)溝通的(de)(de)方(fang)式語氣(qi)都需(xu)要(yao)通不斷學習(xi)不斷總結(jie)。時刻(ke)保持(chi)這虛心學習(xi)的(de)(de)心態才(cai)能應(ying)對多變的(de)(de)市場，應(ying)對形形色(se)色(se)的(de)(de)客(ke)戶(hu)，我經(jing)常向部門里工(gong)作經(jing)驗(yan)豐(feng)富的(de)(de)老員(yuan)工(gong)學習(xi)，向那些有結(jie)果的(de)(de)人學習(xi)，學習(xi)他們(men)的(de)(de)經(jing)驗(yan)，方(fang)法，溝通技巧(qiao)，沒補(bu)完善自己(ji)的(de)(de)不足。

　　在(zai)這段(duan)使用時間里我(wo)(wo)適(shi)應了公司的(de)(de)的(de)(de)工作，也學到了與(yu)人(ren)溝通(tong)的(de)(de)技(ji)巧，通(tong)過自己的(de)(de)努力(li)每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足，也因此(ci)我(wo)(wo)得(de)到了客戶的(de)(de)認可(ke)，在(zai)接下(xia)來的(de)(de)工作中我(wo)(wo)將繼續(xu)努力(li)，在(zai)現有的(de)(de)成績上再創輝(hui)煌。

公司客服轉正工作總結10

　　年的暑假兩個(ge)(ge)月(yue)(yue)時間我與本(ben)學院其他幾位同(tong)學共同(tong)參加了通(tong)訊科技有限公司開(kai)展(zhan)的暑期實(shi)習(xi)活動。通(tong)過(guo)兩個(ge)(ge)月(yue)(yue)的實(shi)習(xi)生活，深(shen)切的體會到了工作(zuo)生活與生活的不同(tong)之處(chu)。雖然是一(yi)份實(shi)習(xi)工作(zuo)，但也算得上(shang)是自己人生中的第一(yi)份正式性的工作(zuo)。現在(zai)回想起來，當時的一(yi)系列情景(jing)仍舊歷歷在(zai)目。

　　首先是我和(he)(he)其他(ta)幾(ji)位(wei)同(tong)學在六月底的(de)(de)公(gong)司(si)(si)面試(shi)中獲得(de)(de)了參(can)加此次公(gong)司(si)(si)實習(xi)(xi)的(de)(de)機會，雖然，當時并不知(zhi)道(dao)客(ke)服代表具體是個什么崗位(wei)，但是還是懷揣著一(yi)(yi)份(fen)期待和(he)(he)驚喜(xi)，畢竟是自己通過(guo)面試(shi)獲得(de)(de)的(de)(de)第一(yi)(yi)份(fen)工作。接下來(lai)，與收到(dao)錄用(yong)通知(zhi)的(de)(de)同(tong)學一(yi)(yi)起于月日一(yi)(yi)同(tong)去(qu)了位(wei)于成都(dou)市的(de)(de)公(gong)司(si)(si)所(suo)在地，進行了實地參(can)觀和(he)(he)面談。當大(da)家知(zhi)道(dao)，所(suo)謂(wei)的(de)(de)客(ke)服工作就是接電(dian)話、受理客(ke)戶問題的(de)(de)時候，都(dou)顯(xian)得(de)(de)有(you)(you)些失落。但后來(lai)，除(chu)了幾(ji)位(wei)同(tong)學有(you)(you)特殊原因(yin)沒能參(can)加實習(xi)(xi)外，其余同(tong)學都(dou)參(can)加了公(gong)司(si)(si)的(de)(de)實習(xi)(xi)工作。

　　接下來，就(jiu)是對我(wo)們進行(xing)了為期(qi)9天的(de)(de)(de)業務知識培訓，主要有(you)關(guan)(guan)于(yu)公司(si)的(de)(de)(de)公司(si)基本發(fa)展(zhan)歷程、公司(si)的(de)(de)(de)價值觀念以(yi)及公司(si)的(de)(de)(de)人才觀等(deng)方面的(de)(de)(de)介(jie)紹;有(you)關(guan)(guan)客(ke)(ke)服工作(zuo)的(de)(de)(de)基本業務規范的(de)(de)(de)要求(qiu)的(de)(de)(de)學(xue)習;公司(si)業務知識的(de)(de)(de)學(xue)習和(he)了解(jie)(jie)，如：公司(si)可收(shou)送范圍、各種(zhong)收(shou)寄(ji)物(wu)品的(de)(de)(de)價格以(yi)及不同地址的(de)(de)(de)收(shou)送時(shi)效性(xing)等(deng);有(you)關(guan)(guan)客(ke)(ke)服在接聽(ting)電話(hua)中的(de)(de)(de)有(you)關(guan)(guan)規范用語以(yi)及專業術語的(de)(de)(de)鍛煉和(he)運(yun)用;如何(he)提(ti)高自身(shen)與客(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)技(ji)巧以(yi)及遇到一些自己難(nan)以(yi)處(chu)理的(de)(de)(de)事情時(shi)，我(wo)們應該(gai)采取何(he)種(zhong)方式進行(xing)應對;了解(jie)(jie)快(kuai)遞行(xing)業的(de)(de)(de)具體(ti)運(yun)作(zuo)模(mo)式。

　　最后(hou)，在(zai)(zai)(zai)進(jin)行(xing)了(le)(le)幾天的(de)(de)練習(xi)(xi)上崗(gang)后(hou)，我(wo)們(men)便開始了(le)(le)正式上崗(gang)實(shi)(shi)習(xi)(xi)，與(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)正式員工一樣(yang)，接(jie)聽來自(zi)全國各地的(de)(de)客戶(hu)電話。當然(ran)，我(wo)們(men)只接(jie)聽熱線的(de)(de)1號鍵下(xia)單(dan)和有(you)關咨詢方面的(de)(de)工作，如(ru)(ru)果(guo)遇見客戶(hu)要(yao)求進(jin)行(xing)快件(jian)查詢或是投訴業(ye)務，我(wo)們(men)則幫其轉至2號鍵，有(you)查詢同事對其進(jin)行(xing)跟進(jin)。當然(ran)，在(zai)(zai)(zai)正式實(shi)(shi)習(xi)(xi)上崗(gang)期間，我(wo)們(men)還(huan)必須參(can)加公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)每天的(de)(de)早班例會(hui)或是公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)晚班例會(hui)，了(le)(le)解(jie)新(xin)的(de)(de)業(ye)務知(zhi)識或是對自(zi)己一天中的(de)(de)工作進(jin)行(xing)小的(de)(de)總(zong)結。同時，我(wo)們(men)也參(can)與(yu)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)一系列有(you)關新(xin)的(de)(de)業(ye)務知(zhi)識的(de)(de)培(pei)訓(xun)，如(ru)(ru)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)(zai)(zai)七月下(xia)旬推(tui)行(xing)上線的(de)(de)新(xin)的(de)(de)下(xia)單(dan)系統。此外，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)為了(le)(le)讓我(wo)們(men)能夠對速運行(xing)業(ye)有(you)個全面的(de)(de)了(le)(le)解(jie)，在(zai)(zai)(zai)多方努力溝(gou)通(tong)下(xia)，參(can)與(yu)實(shi)(shi)習(xi)(xi)的(de)(de)8位(wei)同學(xue)于8月7日來到公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)位(wei)于武(wu)侯區(qu)簇橋(qiao)的(de)(de)成(cheng)都中轉場進(jin)行(xing)參(can)觀了(le)(le)解(jie)，以增強自(zi)身(shen)對快遞行(xing)業(ye)本(ben)身(shen)的(de)(de)理解(jie)。

　　實習(xi)(xi)工作(zuo)(zuo)(zuo)結(jie)(jie)束，公(gong)司(si)的(de)管理層(ceng)特意為(wei)我們(men)幾位實習(xi)(xi)生召開了實習(xi)(xi)工作(zuo)(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)會議。會上，我們(men)實習(xi)(xi)老師對我們(men)在實習(xi)(xi)期間(jian)的(de)數據進行了公(gong)布，同時(shi)，公(gong)司(si)領導們(men)也對我們(men)在實習(xi)(xi)期間(jian)的(de)優秀表現作(zuo)(zuo)(zuo)出了很高的(de)評價，并且表示希望(wang)我們(men)能夠留在公(gong)司(si)繼續(xu)做(zuo)兼職。此外，公(gong)司(si)也給我們(men)頒發了一些(xie)小的(de)紀念品和各自的(de)實習(xi)(xi)證明材料(liao)。自此，為(wei)期兩個月的(de)實習(xi)(xi)工作(zuo)(zuo)(zuo)正式結(jie)(jie)束。

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