總經理工作總結

　　總(zong)(zong)結(jie)是指(zhi)對某一階(jie)段(duan)的(de)工作、學習或思想中的(de)經驗或情況進(jin)行(xing)分析研(yan)究，做出帶有(you)規律性(xing)結(jie)論的(de)書面(mian)(mian)材料，它可使零(ling)星的(de)、膚淺的(de)、表面(mian)(mian)的(de)感性(xing)認(ren)知上升(sheng)到全面(mian)(mian)的(de)、系統的(de)、本質(zhi)的(de)理(li)(li)性(xing)認(ren)識上來，因此十分有(you)必須要寫(xie)一份總(zong)(zong)結(jie)哦(e)。我們該怎(zen)么去寫(xie)總(zong)(zong)結(jie)呢？以下(xia)是小編整理(li)(li)的(de)總(zong)(zong)經理(li)(li)工作總(zong)(zong)結(jie)，歡(huan)迎大家借鑒與參考(kao)，希(xi)望(wang)對大家有(you)所幫助。

總經理工作總結1

　　一、服務管理

　　1。加強(qiang)走(zou)動式(shi)管理(li)(li)，規范日(ri)常大堂崗位及巡(xun)樓工(gong)作，組織多次(ci)集體巡(xun)樓，發現問題、及時處(chu)理(li)(li)。并將近期未能解決(jue)的(de)問題進行拍(pai)照統一整理(li)(li)以書面的(de)形式(shi)，轉相關部(bu)門處(chu)理(li)(li)，并進行回訪跟進。

　　2。對前期物業(ye)檔案和(he)資料(liao)進行整理，并規范檔案借用(yong)制(zhi)度，安排(pai)專人管(guan)理，實行借用(yong)登記制(zhi)。

　　3。對(dui)因洗衣機水龍頭在未關的情(qing)況下斷(duan)裂造(zao)成(cheng)(cheng)漏(lou)水導致(zhi)地板、墻面等受損(sun)要(yao)(yao)求賠償進行處理，多次(ci)溝通業主及(ji)相(xiang)關責(ze)任(ren)單(dan)位(wei)，在未果的情(qing)況下致(zhi)函要(yao)(yao)求責(ze)任(ren)單(dan)位(wei)限期答復，雙方達成(cheng)(cheng)維修意向，即為業戶盡(jin)到了(le)責(ze)任(ren)，也(ye)維護了(le)物業公司的利益(yi)不受損(sun)失。

　　4。針(zhen)對前期管(guan)理(li)(li)方面存在的一(yi)些問題(ti)，強調并加大檢(jian)查公寓業(ye)(ye)主二次裝修情況，一(yi)經發(fa)現，按(an)相關(guan)規定要求業(ye)(ye)主停工并到(dao)物業(ye)(ye)公司辦理(li)(li)相關(guan)裝修手(shou)續(xu)，方可開工。

　　5。對(dui)客戶前期(qi)房間(jian)的工(gong)程質(zhi)量(liang)問題進行修(xiu)繕，重點處理(li)了防水(shui)、門檻(jian)石、墻(qiang)面裂(lie)紋(wen)、水(shui)浸維(wei)修(xiu)、地(di)板裂(lie)紋(wen)、淋(lin)浴屏漏水(shui)、衛生(sheng)(sheng)間(jian)滲水(shui)及(ji)衛生(sheng)(sheng)間(jian)地(di)磚倒坡、更換(huan)室內門鎖(suo)、維(wei)修(xiu)入戶門、維(wei)修(xiu)洗水(shui)盆下水(shui)等問題。

　　6。管理(li)小區內養犬問題，一(yi)是(shi)專門(men)設一(yi)部電(dian)(dian)梯，通(tong)知(zhi)引導攜帶寵物者乘坐貨(huo)梯并做(zuo)電(dian)(dian)梯指示，以免人、犬沖(chong)突等問題的發(fa)(fa)生；二是(shi)請民主廣(guang)場派(pai)出所配合，清理(li)整頓違反(fan)養犬規定的業主并下(xia)(xia)發(fa)(fa)清理(li)通(tong)知(zhi)；三是(shi)下(xia)(xia)發(fa)(fa)“小區內加強管理(li)養犬規定”的通(tong)知(zhi)，并公示舉報電(dian)(dian)話。

　　二、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　公(gong)司(si)(si)經(jing)營班子始終把提(ti)高(gao)物業(ye)服(fu)務(wu)水平、擴大服(fu)務(wu)范(fan)圍、由內部(bu)服(fu)務(wu)逐(zhu)步走向(xiang)外部(bu)服(fu)務(wu)發(fa)展，爭(zheng)取從(cong)市(shi)場中(zhong)獲(huo)取效益當做今(jin)后可持續性(xing)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)必由之路。而要(yao)實現這一目標(biao)，優質(zhi)服(fu)務(wu)是根(gen)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)所(suo)在，為此，我(wo)們本(ben)著實事求(qiu)是的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)則(ze)建立了一系列(lie)適應市(shi)場經(jing)濟發(fa)展需要(yao)和公(gong)司(si)(si)發(fa)展需要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)、效績考核制度等，并加大檢查落實力(li)度，使各(ge)項(xiang)工(gong)作有計劃、有方法、有依據(ju)、有目的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)穩步展開(kai)；同時，為了建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)內部(bu)管理(li)(li)機制，在汲取先進管理(li)(li)經(jing)驗的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)上結合我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)實際情況，對經(jing)營班子及(ji)各(ge)部(bu)門每個管理(li)(li)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)能、作用、工(gong)作范(fan)圍作了明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)劃分(fen)，從(cong)而將各(ge)項(xiang)工(gong)作細化(hua)到每個人，促進了各(ge)崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)(de)積極性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)，使各(ge)級管理(li)(li)人員在工(gong)作實踐中(zhong)不斷(duan)得到鍛煉，業(ye)務(wu)、管理(li)(li)水平不斷(duan)得到提(ti)高(gao)。

　　雖然(ran)取得了一(yi)些成績，但(dan)由于時間所(suo)限(xian)，有一(yi)部分工(gong)作仍在繼續(xu)進行中，我的想法是將前期(qi)未完(wan)成的工(gong)作全部整(zheng)理并理順完(wan)畢。以(yi)身作則，調動員工(gong)的積(ji)極性，保質、保量的完(wan)成各項工(gong)作。

總經理工作總結2

　　一、全力配合好集團地產開發

　　小區管(guan)(guan)理品(pin)質不斷提升今(jin)年，為(wei)了配(pei)合好集(ji)(ji)(ji)團(tuan)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)發(fa)(fa)展，公司(si)(si)調整了發(fa)(fa)展戰(zhan)略，奉行(xing)“先品(pin)牌、后(hou)規(gui)模”、“把工作(zuo)重心放在改進集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)服(fu)務品(pin)質”的(de)(de)(de)思路，適(shi)度(du)放慢(man)對外拓展速度(du)，集(ji)(ji)(ji)中優勢資(zi)源確保為(wei)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發(fa)(fa)的(de)(de)(de)精品(pin)樓盤(pan)提供配(pei)套的(de)(de)(de)精品(pin)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理。為(wei)此，公司(si)(si)進行(xing)了一系列的(de)(de)(de)調整：首先強化(hua)了領導分工，由總經理直接(jie)分管(guan)(guan)、各副總協助參與集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理服(fu)務工作(zuo)，并(bing)專門設立了集(ji)(ji)(ji)團(tuan)開(kai)發(fa)(fa)物業(ye)(ye)周工作(zuo)例(li)會(hui)制度(du)，縮短發(fa)(fa)現問題和(he)解決問題的(de)(de)(de)周期(qi)；優化(hua)人力資(zi)源配(pei)置，調換(huan)部分管(guan)(guan)理處負責人；收支實行(xing)“取之(zhi)于集(ji)(ji)(ji)團(tuan)物業(ye)(ye)，用之(zhi)于集(ji)(ji)(ji)團(tuan)物業(ye)(ye)”的(de)(de)(de)政策，作(zuo)為(wei)整體不提利潤要求。同(tong)時，重點抓(zhua)好以(yi)下(xia)幾方面工作(zuo)：

　　第一，抓好制(zhi)度(du)建設。制(zhi)定(ding)“封閉式管(guan)理規(gui)范標準”，以(yi)集團(tuan)開發物(wu)業小(xiao)區(qu)為試點，并向各全(quan)委小(xiao)區(qu)全(quan)面推廣封閉式管(guan)理；加強對(dui)各小(xiao)區(qu)的安全(quan)評估，對(dui)小(xiao)區(qu)內(nei)易攀爬部(bu)(bu)位實施安全(quan)防(fang)范，采取各項(xiang)防(fang)攀爬措施；實行管(guan)理處主任(ren)-安全(quan)主管(guan)-分隊(dui)長(chang)的安全(quan)管(guan)理組織架(jia)構，安全(quan)總監-安全(quan)管(guan)理部(bu)(bu)-安全(quan)主管(guan)垂直領(ling)導，通(tong)過測(ce)評考(kao)核(he)確定(ding)安全(quan)主管(guan)人(ren)選(xuan)34人(ren)；通(tong)過理論考(kao)核(he)和現場實操，從114名保安骨干中(zhong)確定(ding)分隊(dui)長(chang)人(ren)選(xuan)76人(ren)；根據工(gong)作崗位的變(bian)化，合理調整，分流保安骨干18人(ren)，為安全(quan)管(guan)理工(gong)作邁上(shang)新(xin)臺階打下了堅實的基礎(chu)。

　　第二(er)，調(diao)整保(bao)安培訓(xun)重點，強調(diao)保(bao)安的敬(jing)業精神(shen)和紀律性，以及對值班(ban)時各類事(shi)件的處(chu)理規(gui)范(fan)，特(te)別是外來人員車輛管理及各種異常情(qing)況的處(chu)理辦法(fa)。全年保(bao)安培訓(xun)時間達126小時/人。

　　第三，加強(qiang)對保(bao)安(an)(an)工(gong)(gong)作和生活(huo)的關心(xin)。對保(bao)安(an)(an)工(gong)(gong)資實(shi)行(xing)了大(da)幅度(du)的調整，解決了保(bao)安(an)(an)的社(she)會(hui)保(bao)險問題(ti)，平均(jun)增幅達200元(yuan)/人·月；同時投入20余萬元(yuan)資金(jin)，完善保(bao)安(an)(an)宿舍(she)物品的配置工(gong)(gong)作；開設公司(si)職工(gong)(gong)食堂，解決隊員的吃飯問題(ti)；配置了報(bao)紙、金(jin)地期刊(kan)、金(jin)地物業(ye)報(bao)、金(jin)地保(bao)安(an)(an)園地等報(bao)刊(kan)雜志，極大(da)地豐富了保(bao)安(an)(an)員的業(ye)余生活(huo)。

　　第四、嚴肅紀律和檢查(cha)處(chu)(chu)罰。堅決執行請銷假(jia)制度(du)，防(fang)止私自外(wai)出；實行嚴格(ge)的查(cha)崗(gang)查(cha)哨和晚點名制度(du)；加大(da)檢查(cha)督導(dao)的力度(du)，查(cha)處(chu)(chu)睡崗(gang)26人(ren)(ren)，脫崗(gang)13人(ren)(ren)，其它違紀31人(ren)(ren)；增大(da)處(chu)(chu)罰力度(du)，受處(chu)(chu)罰70人(ren)(ren)次(ci)。

　　今年，公(gong)司全(quan)面(mian)強化(hua)“以業主為中心”的服(fu)(fu)務(wu)意識，率先在深圳業內提出并推行“7ｘ24”服(fu)(fu)務(wu)模式(shi)，力求最大限(xian)度地(di)滿足業戶需求；推出入戶維修免(mian)費服(fu)(fu)務(wu)，集團開發物業全(quan)年上門維修4107次，得(de)到業主的好評，大大提高了(le)業主對(dui)小區服(fu)(fu)務(wu)的滿意程(cheng)度。公(gong)司全(quan)年組織(zhi)了(le)15次有關職(zhi)業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人(ren)。據集團公(gong)司三季(ji)度對(dui)開發物業進行的調(diao)查，業主對(dui)我們維修服(fu)(fu)務(wu)的滿意程(cheng)度達到了(le)100%。

　　在銷售配(pei)合(he)(he)方面，籌(chou)備成立上(shang)海(hai)、武漢分(fen)公司和(he)深圳管理部，克服(fu)非(fei)典困難及異(yi)地(di)資源短缺問(wen)題，全(quan)力投入深圳翠堤灣、北(bei)京格(ge)林小鎮和(he)國際(ji)花園、上(shang)海(hai)格(ge)林春曉(xiao)和(he)春岸等項(xiang)目的前期(qi)介入和(he)銷售配(pei)合(he)(he)工(gong)作，全(quan)面展示金地(di)物業管理良(liang)好形象，滿足集團地(di)產銷售配(pei)合(he)(he)工(gong)作的需要。

　　今年，針對北京格林小(xiao)鎮存在的(de)(de)(de)問(wen)題，公(gong)司(si)(si)(si)先后從(cong)深圳總部(bu)抽調2名工(gong)(gong)程師、2名客(ke)服(fu)主(zhu)(zhu)(zhu)管(guan)(guan)、15名維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員(yuan)及2名客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)充實到管(guan)(guan)理處，給予人(ren)力資(zi)源的(de)(de)(de)支持。同(tong)時(shi)派出客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)參與和(he)組建應急維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)隊，在地(di)產客(ke)服(fu)中心統(tong)(tong)一(yi)調度下(xia)統(tong)(tong)一(yi)工(gong)(gong)作，全(quan)力參與地(di)產維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)整改工(gong)(gong)作，使(shi)(shi)小(xiao)區(qu)工(gong)(gong)作各項管(guan)(guan)理步(bu)入正軌。海景(jing)方(fang)面(mian)(mian)，積極配(pei)合地(di)產公(gong)司(si)(si)(si)做好(hao)業戶走訪工(gong)(gong)作，“黃牌(pai)(pai)”數量從(cong)高峰時(shi)期的(de)(de)(de)130戶270塊，減少到目(mu)前的(de)(de)(de)2塊（字朝里放置于(yu)陽臺(tai)內），最(zui)大限度地(di)降低(di)了在社會上形成的(de)(de)(de)負(fu)面(mian)(mian)影響，減弱和(he)抑制了對翠堤(di)(di)(di)灣(wan)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)作產生(sheng)的(de)(de)(de)不良影響，有力地(di)配(pei)合了地(di)產公(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)策劃和(he)銷(xiao)售(shou)(shou)工(gong)(gong)作。翠堤(di)(di)(di)灣(wan)方(fang)面(mian)(mian)，面(mian)(mian)對銷(xiao)售(shou)(shou)、入伙(huo)(huo)、裝(zhuang)修(xiu)(xiu)、業主(zhu)(zhu)(zhu)生(sheng)活(huo)同(tong)時(shi)并存的(de)(de)(de)環境(jing)條(tiao)件，公(gong)司(si)(si)(si)全(quan)力以赴(fu)提供(gong)一(yi)流的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)現場管(guan)(guan)理、入伙(huo)(huo)前與業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)溝(gou)通及規范的(de)(de)(de)入伙(huo)(huo)手續辦理、服(fu)務(wu)導向(xiang)的(de)(de)(de)裝(zhuang)修(xiu)(xiu)管(guan)(guan)理，尤其是超前做好(hao)復雜環境(jing)下(xia)的(de)(de)(de)封(feng)閉式管(guan)(guan)理和(he)快(kuai)速(su)反應的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)服(fu)務(wu)，使(shi)(shi)已入伙(huo)(huo)業主(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)成為(wei)潛在客(ke)戶看(kan)得(de)(de)見、摸得(de)(de)著、信(xin)得(de)(de)過的(de)(de)(de)促銷(xiao)樣(yang)板，使(shi)(shi)得(de)(de)翠堤(di)(di)(di)灣(wan)在5月份便(bian)基本(ben)完(wan)成了全(quan)年的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)任務(wu)。

　　今(jin)年以(yi)來，翠(cui)盈嘉(jia)園(yuan)(yuan)(yuan)、芳鄰等6個小(xiao)區(qu)先后成(cheng)立了業主業委會(hui)，金(jin)(jin)地花(hua)(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)業委會(hui)完成(cheng)改選。金(jin)(jin)海(hai)灣(wan)、金(jin)(jin)地花(hua)(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)、金(jin)(jin)地翠(cui)園(yuan)(yuan)(yuan)等9個管理(li)處完成(cheng)了物業管理(li)合同的續簽工(gong)(gong)(gong)作。金(jin)(jin)地海(hai)景(jing)順利通(tong)(tong)過(guo)安(an)全文明小(xiao)區(qu)的復檢工(gong)(gong)(gong)作；翠(cui)堤灣(wan)、彩世(shi)界、太陽(yang)新城小(xiao)區(qu)通(tong)(tong)過(guo)市級安(an)全文明標兵(bing)小(xiao)區(qu)的考評；彩世(shi)界通(tong)(tong)過(guo)深(shen)圳市物業管理(li)示范小(xiao)區(qu)考評；嘉(jia)多利花(hua)(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)通(tong)(tong)過(guo)廣東省物業管理(li)示范小(xiao)區(qu)考評；公司通(tong)(tong)過(guo)質(zhi)量體系認證(zheng)復審，同時被沙頭(tou)辦(ban)評為環衛(wei)工(gong)(gong)(gong)作標兵(bing)單位。太陽(yang)新城、嘉(jia)多利花(hua)(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)兩個小(xiao)區(qu)清(qing)潔(jie)工(gong)(gong)(gong)作實施外包(bao)；碧(bi)華庭居、金(jin)(jin)地翠(cui)園(yuan)(yuan)(yuan)消防系統進(jin)行了外包(bao)。金(jin)(jin)海(hai)灣(wan)花(hua)(hua)園(yuan)(yuan)(yuan)電梯簽訂了外包(bao)協議。為公司相關(guan)外包(bao)工(gong)(gong)(gong)作進(jin)行了有(you)益的嘗試。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年(nian)，為(wei)(wei)配(pei)合公(gong)(gong)司(si)市(shi)場營(ying)銷工作，公(gong)(gong)司(si)切實加大了(le)品牌(pai)(pai)宣傳(chuan)。根據“管理(li)項目樹(shu)品牌(pai)(pai)，顧問(wen)項目創(chuang)效益”的(de)(de)(de)思路，以(yi)開發(fa)商、中介(jie)公(gong)(gong)司(si)和(he)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)同行(xing)為(wei)(wei)重點宣傳(chuan)對(dui)象，一方(fang)面(mian)打(da)造塑造精品小區，通(tong)過讓(rang)客戶參觀小區以(yi)及接受業(ye)(ye)(ye)務(wu)培訓等(deng)方(fang)式，親身感受金地物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)，達到業(ye)(ye)(ye)務(wu)拓(tuo)展的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，僅金海灣(wan)花園，全年(nian)共(gong)(gong)接待公(gong)(gong)司(si)、地產(chan)、集團、置業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)參觀超過一百批(pi)次(ci)(ci)，參觀人數近千人次(ci)(ci)，同時接待了(le)來自(zi)西安、桂林、洛(luo)陽、南京、武(wu)漢、石堰等(deng)全國各地顧問(wen)單位物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)公(gong)(gong)司(si)人員的(de)(de)(de)實習。另一方(fang)面(mian)，我們以(yi)報(bao)紙、廣(guang)告、參展等(deng)多種形式，全方(fang)位進(jin)(jin)行(xing)品牌(pai)(pai)宣傳(chuan)。XX年(nian)公(gong)(gong)司(si)共(gong)(gong)出版(ban)《金地物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)》報(bao)12期，平均發(fa)行(xing)數量為(wei)(wei)11000份/期，發(fa)行(xing)范圍遍(bian)及27個(ge)省市(shi)。公(gong)(gong)司(si)內外部網(wang)站在今年(nian)也(ye)進(jin)(jin)行(xing)了(le)改版(ban)，全年(nian)共(gong)(gong)上傳(chuan)各類文(wen)章(zhang)616篇，在報(bao)道公(gong)(gong)司(si)重大新聞和(he)重要信息、展現公(gong)(gong)司(si)業(ye)(ye)(ye)務(wu)規模和(he)市(shi)場拓(tuo)展步(bu)伐、宣傳(chuan)公(gong)(gong)司(si)業(ye)(ye)(ye)務(wu)類型和(he)服務(wu)特色、反(fan)映員工思想(xiang)動態和(he)改進(jin)(jin)建議(yi)等(deng)方(fang)面(mian)發(fa)揮了(le)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)作用。《金地物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管理(li)信息》也(ye)于今年(nian)下半(ban)年(nian)面(mian)世，以(yi)每(mei)10天(tian)為(wei)(wei)一期的(de)(de)(de)頻(pin)度對(dui)外免費推出，目前閱讀(du)人次(ci)(ci)節節升高，反(fan)應熱烈，要求訂閱的(de)(de)(de)與日俱(ju)增，公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)品牌(pai)(pai)得到進(jin)(jin)一步(bu)的(de)(de)(de)推廣(guang)。在11月底(di)舉行(xing)的(de)(de)(de)住交會期間，我們接待了(le)來自(zi)全國28個(ge)城市(shi)的(de)(de)(de)43批(pi)客戶，為(wei)(wei)明年(nian)市(shi)場拓(tuo)展打(da)下了(le)堅實的(de)(de)(de)基礎(chu)。

　　三、市場拓展頻創佳績

　　XX年，在抓好(hao)集團開發(fa)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理品(pin)質提升的同(tong)時，我們還按照集團領(ling)導(dao)的要求，豐富公(gong)(gong)司的物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理類型，延伸產品(pin)線。自去年實現(xian)寫(xie)字樓(lou)顧(gu)問管(guan)理市場突破后，今年再(zai)接(jie)再(zai)厲，取得了(le)寫(xie)字樓(lou)（萬基大(da)廈(sha)）、酒店(dian)式公(gong)(gong)寓（白領(ling)公(gong)(gong)寓）、學生類公(gong)(gong)寓（重慶(qing)學府大(da)道(dao)69號）以及中心區頂級豪宅（熙(xi)園）等業(ye)務(wu)的拓展，尤(you)其是萬基大(da)廈(sha)與白領(ling)公(gong)(gong)寓的接(jie)管(guan)，實現(xian)了(le)該業(ye)務(wu)市場零的突破，標志著公(gong)(gong)司產品(pin)結構開始進入真正意義上的調整。

　　今年，公司(si)以品牌(pai)求發(fa)展(zhan)(zhan)，將精力(li)投入到(dao)中高(gao)檔市場的開拓上，注重項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的投入產出，理性選擇(ze)合作伙伴(ban)，全(quan)年新簽(qian)22個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，其(qi)中：全(quan)委項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)6個(ge)，顧(gu)(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)16個(ge)。新拓展(zhan)(zhan)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的管(guan)理面積(ji)243萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米，其(qi)中：全(quan)委項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)64.2萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米，顧(gu)(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)178.8萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米。目(mu)(mu)(mu)前，公司(si)共接(jie)管(guan)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)118個(ge)。其(qi)中：全(quan)委項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)34個(ge)、顧(gu)(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)84個(ge)；管(guan)理總(zong)面積(ji)1648.6萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米，其(qi)中：全(quan)委項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)389.4萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米，顧(gu)(gu)問(wen)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)1259.2萬(wan)(wan)(wan)平(ping)(ping)(ping)方米。

　　至此，公司管理項目(mu)已發展到(dao)全(quan)國31個(ge)城市(shi)，其(qi)中今年新拓展城市(shi)8個(ge)，分別為(wei)洛陽、廈(sha)門、佛(fo)山(shan)、宜(yi)興、煙臺、濰坊、海(hai)口、鎮江。

　　四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清(qing)單式(shi)管理(li)，推(tui)行月度(du)工(gong)作(zuo)計(ji)劃考核網(wang)上填報(bao)和考核，網(wang)上工(gong)作(zuo)日記填報(bao)、顧問(wen)項目管理(li)信息(xi)填報(bao)等，規范提(ti)升了管理(li)的力度(du)和效率(lv)。

　　完善(shan)顧問運(yun)作工作指引，強(qiang)化(hua)前方項目(mu)經理，后方專(zhuan)家顧問團(tuan)的運(yun)作，保障并進一步提升項目(mu)管理品質。

　　積極搭建(jian)金地(di)物(wu)業管(guan)理(li)網上辦公(gong)(gong)平臺，先后開發包(bao)括計劃考(kao)核、項目(mu)管(guan)理(li)、物(wu)流管(guan)理(li)、人(ren)力資源等在內的(de)十(shi)余個模塊，為公(gong)(gong)司辦公(gong)(gong)信(xin)息化建(jian)設奠定了堅實的(de)基礎，提升了公(gong)(gong)司形象(xiang)和管(guan)理(li)效率。

　　加強(qiang)分支機(ji)構(gou)財(cai)務核算、稽核、審計管理力度，建立(li)了(le)公司(si)經濟效(xiao)益(yi)測算模式、對分支機(ji)構(gou)業(ye)務管理及指(zhi)導的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)，改(gai)變了(le)財(cai)務部(bu)原簡單的(de)(de)核算職能，確立(li)了(le)財(cai)務管理在(zai)日常工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)作(zuo)用(yong)和地位。品質(zhi)管理體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)健全完(wan)善，作(zuo)業(ye)操作(zuo)文件體系(xi)(xi)(xi)的(de)(de)修訂、品質(zhi)檢查方法的(de)(de)改(gai)進、質(zhi)量問(wen)題(ti)的(de)(de)整(zheng)改(gai)跟蹤(zong)督(du)導，逐步形(xing)成兼顧、覆蓋各地管理的(de)(de)管理體系(xi)(xi)(xi)建設。

　　完成會(hui)所移交工作，改進會(hui)所經營管理，有效的改變各會(hui)所長(chang)期(qi)虧損的局面，逐步形(xing)成良性(xing)運作。

　　安(an)全管理(li)(li)工作的(de)(de)改(gai)進提高，保(bao)(bao)安(an)人才(cai)的(de)(de)建設、小區封閉式(shi)管理(li)(li)的(de)(de)實(shi)施(shi)(shi)、安(an)全管理(li)(li)垂直管理(li)(li)模式(shi)的(de)(de)探討和嘗試，保(bao)(bao)安(an)員社保(bao)(bao)、工資改(gai)革、居住伙食條(tiao)件(jian)的(de)(de)改(gai)善，推動安(an)全管理(li)(li)的(de)(de)有效實(shi)施(shi)(shi)。

　　小區(qu)設(she)(she)備(bei)(bei)管(guan)理(li)模式的探討(tao)和(he)實施，工(gong)程(cheng)部在業務管(guan)理(li)地(di)位的明確，強化了各小區(qu)的設(she)(she)備(bei)(bei)日(ri)常維(wei)護工(gong)作，改善了設(she)(she)備(bei)(bei)運行效果。

　　狠抓(zhua)制度執(zhi)行落實(shi)，通(tong)過月度工(gong)作(zuo)(zuo)計劃和考(kao)核、工(gong)作(zuo)(zuo)日記、著裝(zhuang)、勞(lao)動紀律等的檢查，確保公司各項制度得(de)以執(zhi)行。

　　分公司基礎管理工(gong)作(zuo)的強化(hua)及(ji)區域運作(zuo)模式的總結。

　　五、人才隊伍建設效果顯著

　　今年(nian)以來，公司(si)(si)就(jiu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)引進(jin)(jin)的(de)渠道和(he)(he)方式進(jin)(jin)行了探討，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)招(zhao)聘(pin)(pin)組織、管理(li)的(de)改進(jin)(jin)，為公司(si)(si)在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)引進(jin)(jin)特別(bie)是高(gao)素質人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)引進(jin)(jin)奠定了基礎(chu)。一方面立足業(ye)績(ji)考核和(he)(he)能(neng)力評估，不拘一格，積極選(xuan)拔內部人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)，共晉職晉級169人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。另(ling)一方面大膽引進(jin)(jin)外(wai)部人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)。通過參加現場(chang)招(zhao)聘(pin)(pin)會、網絡(luo)發布招(zhao)聘(pin)(pin)信(xin)息等手段，共招(zhao)聘(pin)(pin)管理(li)層員(yuan)工(gong)96人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，本科以上(shang)占(zhan)31.2%，其中碩(shuo)士(shi)生(sheng)(sheng)1人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，本科生(sheng)(sheng)29人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)；主(zhu)(zhu)辦(ban)以上(shang)占(zhan)48%，其中主(zhu)(zhu)管11人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，主(zhu)(zhu)辦(ban)35人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。同時加大對(dui)項目管理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)和(he)(he)保(bao)安骨干的(de)招(zhao)聘(pin)(pin)力度(du)，共招(zhao)聘(pin)(pin)項目管理(li)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)24人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，保(bao)安骨干20人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。

　　推進保安招聘與基地(di)(di)化建設。通過多種渠道，與多個學校(xiao)、人(ren)才市場建立了長期(qi)合作(zuo)關系(xi)，進一步完善保安的基地(di)(di)化建設，共(gong)招聘518余名保安員。

　　在公司內部(bu)推行三級培訓管理(li)，公司級培訓共計16次；職能部(bu)門組織對口(kou)培訓共計24次；部(bu)門內訓約計774次。管理(li)員培訓時(shi)間達(da)121.5小時(shi)/人年，保安人員培訓時(shi)間達(da)126小時(shi)/人。

　　六、企業文化精彩紛呈

　　這(zhe)里(li)特(te)別(bie)值得(de)一(yi)(yi)提(ti)的(de)(de)(de)(de)是，在XX年，我們(men)遭遇了(le)(le)前所(suo)未(wei)有的(de)(de)(de)(de)非(fei)典(dian)疫情，在這(zhe)場沒有硝(xiao)煙的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)斗(dou)中，我們(men)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理處(chu)廣大員工(gong)(gong)身(shen)處(chu)戰(zhan)斗(dou)第一(yi)(yi)線，承受住了(le)(le)巨大的(de)(de)(de)(de)壓力(li)(li)，在公司(si)的(de)(de)(de)(de)高度重視與細心指導下，積極投(tou)入到抗擊非(fei)典(dian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)中去，以無私奉獻的(de)(de)(de)(de)高尚品(pin)質，為防(fang)抗“非(fei)典(dian)”做了(le)(le)大量的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)。如長(chang)期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非(fei)典(dian)”知(zhi)識，努力(li)(li)為業戶創(chuang)造(zao)一(yi)(yi)個健康安全的(de)(de)(de)(de)生活環境。尤其是在北(bei)京成為非(fei)典(dian)重災區，碧華(hua)庭居、彩世界管(guan)理處(chu)分別(bie)出現一(yi)(yi)例(li)疑似病例(li)的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下，我們(men)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)沒有退縮，他們(men)克(ke)服(fu)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)恐(kong)懼，忠于職守，不顧個人(ren)安危，一(yi)(yi)如既往(wang)地(di)堅守在工(gong)(gong)作(zuo)最前線，表現出優秀的(de)(de)(de)(de)職業素養(yang)和(he)(he)崇高的(de)(de)(de)(de)思想品(pin)質，贏(ying)得(de)了(le)(le)開發商和(he)(he)業主的(de)(de)(de)(de)嘉(jia)許(xu)和(he)(he)贊譽，也展現了(le)(le)金地(di)物(wu)業公司(si)強大的(de)(de)(de)(de)企業凝聚力(li)(li)。

總經理工作總結3

　　撰寫人(ren)：莊敏（副(fu)總經理）

　　前言：

　　尊敬的各位領導，各位同(tong)事們(men)，下午(wu)好！

　　首(shou)先感謝一直(zhi)默默為(wei)我(wo)們(men)營銷(xiao)(xiao)中(zhong)心(xin)提供支持(chi)的公(gong)司(si)總(zong)部的各位領導(dao)，以(yi)(yi)及日(ri)以(yi)(yi)繼(ji)夜生產的員工們(men)。在過往的一年里頭，全(quan)賴你(ni)們(men)的支持(chi)，我(wo)們(men)營銷(xiao)(xiao)中(zhong)心(xin)團隊才可以(yi)(yi)毫無后顧之憂，全(quan)力拓展栢富麗(li)的市場。

　　現在，就讓我為各位領導(dao)及(ji)(ji)同事對(dui)09年營(ying)銷中心的(de)整體運營(ying)以及(ji)(ji)20xx的(de)發展(zhan)計(ji)劃作出簡報(bao)： 對(dui)于(yu)20xx年的(de)總(zong)結，我將分為三大部分，分別是；人員管理(li)及(ji)(ji)培訓(xun)部分、市(shi)場拓展(zhan)部分、公關活動及(ji)(ji)形(xing)象推廣(guang)部分

　　第一部(bu)分(fen)：人員(yuan)管理及培訓(xun) 企業以人為本，內務人事管理是達(da)致外(wai)部(bu)成功(gong)的(de)(de)(de)重要關鍵，在20xx年(nian)初制定了廣州公司的(de)(de)(de)人員(yuan)組織架(jia)構，并根據(ju)公司的(de)(de)(de)實(shi)際(ji)狀(zhuang)況(kuang)細(xi)化到每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)職責(ze)，在實(shi)踐的(de)(de)(de)過程培養出(chu)各部(bu)門的(de)(de)(de)候選負責(ze)人，實(shi)施(shi)自治的(de)(de)(de)管理制度，最(zui)大限度地發揮廣州公司每(mei)個(ge)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)特長及潛能，加強(qiang)他們對工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)積極性和信心。通過整年(nian)的(de)(de)(de)實(shi)踐與修正，于09年(nian)底(di)修訂最(zui)終的(de)(de)(de)人員(yuan)組織架(jia)構。

　　在(zai)(zai)管理方面，09年制定了(le)各(ge)項行(xing)(xing)政制度，員工(gong)培訓手冊，差旅制度以及各(ge)項工(gong)作(zuo)的(de)執(zhi)行(xing)(xing)流程等。在(zai)(zai)良性的(de)規(gui)章制度約束下，提高了(le)員工(gong)的(de)自(zi)律及穩定性，在(zai)(zai)執(zhi)行(xing)(xing)

　　每項工作(zuo)的時候，都有更(geng)好的發揮。

　　人員(yuan)培訓方面，我(wo)將栢富麗(li)營銷中心的(de)的(de)員(yuan)工(gong)都看作(zuo)是未來的(de)中層，在工(gong)作(zuo)上(shang)給(gei)予(yu)許多的(de)支持及發揮空間，除了(le)(le)通過常務工(gong)作(zuo)使(shi)(shi)他們(men)(men)在實踐(jian)獲得(de)經驗之(zhi)外，我(wo)還選用(yong)了(le)(le)“執行力(li)”這套(tao)教材(cai)(cai)，使(shi)(shi)他們(men)(men)的(de)思想以及工(gong)作(zuo)能力(li)得(de)到全面的(de)提升。除此之(zhi)外，我(wo)還有常備管理教材(cai)(cai)，為他們(men)(men)提供(gong)了(le)(le)快捷便利的(de)學(xue)習平臺。

　　第二(er)部分(fen)：市(shi)場拓(tuo)展(zhan) 09年是我(wo)們(men)(men)營銷中心(xin)非常重要(yao)的(de)一年，作為(wei)新(xin)品(pin)牌的(de)前線拓(tuo)展(zhan)部隊，我(wo)們(men)(men)必(bi)須對(dui)市(shi)場有(you)充分(fen)的(de)了(le)解(jie)，在整(zheng)個動(dong)態市(shi)場里對(dui)所有(you)必(bi)要(yao)資料進行提純，分(fen)析。作為(wei)拓(tuo)展(zhan)戰略最重要(yao)的(de)部分(fen)，我(wo)們(men)(men)制定了(le)從南往北的(de)調(diao)研(yan)(yan)計劃。分(fen)別是；廣東（廣州(zhou)、中山石岐）、廣西（遼寧）、湖南（長沙）、南京（）、貴(gui)州(zhou)（貴(gui)陽(yang)）、四川(chuan)（成(cheng)都）、遼寧（沈陽(yang)、大(da)連）。 縱深挖掘國內拓(tuo)展(zhan)品(pin)牌的(de)最佳地點(dian)，通過(guo)各(ge)部門(men)的(de)研(yan)(yan)討及分(fen)析，將(jiang)調(diao)研(yan)(yan)資料提煉為(wei)專業數據庫(ku)，從而明(ming)確(que)了(le)栢(bo)富(fu)麗首批實(shi)(shi)驗(yan)(yan)店(dian)(dian)面(mian)的(de)開(kai)(kai)發(fa)地點(dian)，并為(wei)日后的(de)深入開(kai)(kai)發(fa)奠(dian)定了(le)厚實(shi)(shi)的(de)基礎。 09年開(kai)(kai)發(fa)的(de)栢(bo)富(fu)麗實(shi)(shi)驗(yan)(yan)店(dian)(dian)面(mian)有(you)：

　　1. 汕頭高新區(qu)店

　　2. 中山石岐店

　　3. 遼寧店

　　4. 長沙百聯東方店

　　5. 沈(shen)陽中街興(xing)隆大家庭店

　　6. 沈(shen)陽(yang)新光店

　　當首批實驗(yan)店開業后，我們通(tong)(tong)過銷售(shou)直接獲得了(le)(le)更(geng)多關(guan)于(yu)消(xiao)(xiao)費者方面的數據，例如是(shi)消(xiao)(xiao)費習慣、消(xiao)(xiao)費心理、消(xiao)(xiao)費動態趨向等，使我們更(geng)深入地(di)了(le)(le)解到除了(le)(le)地(di)域差異的影響(xiang)之外，消(xiao)(xiao)費者的需求形成及宏觀、微觀的消(xiao)(xiao)費體系。而且(qie)還可以(yi)(yi)通(tong)(tong)這些數據制(zhi)定了(le)(le)專門針(zhen)對店面銷售(shou)的培訓資料以(yi)(yi)及市場(chang)監督制(zhi)度，直接提高了(le)(le)營運商的經營能力和(he)店員(yuan)的銷售(shou)能力。

　　第(di)三部分：公關(guan)活動及形象推(tui)廣(guang) 作(zuo)為(wei)一(yi)個高檔(dang)品(pin)牌，“形象”，就(jiu)是她向(xiang)消費者(zhe)及商(shang)家展現(xian)自身(shen)魅力(li)的重(zhong)要(yao)關(guan)鍵，必須(xu)通過有效(xiao)的推(tui)廣(guang)才可以(yi)使栢富麗(li)打開內銷關(guan)口的大(da)門，在20xx年(nian)，我們對于(yu)栢富麗(li)品(pin)牌形象的塑造是非常主動的。

　　首先，在公關活動上面，我們把(ba)品(pin)牌(pai)知名度以火熱的(de)態勢進行市(shi)場搶占，于09年(nian)初，美博服

　　裝城開(kai)業，栢富(fu)麗服(fu)(fu)飾成為(wei)開(kai)業活動服(fu)(fu)飾的(de)獨家贊助商，于(yu)服(fu)(fu)裝界(jie)打響了(le)09年(nian)初的(de)第一炮。 09年(nian)4月，中(zhong)山石岐店(dian)(dian)開(kai)業，我們策劃(hua)了(le)大型(xing)促銷(xiao)活動，于(yu)轉賣(mai)店(dian)(dian)所在的(de)小區(qu)廣場(chang)進行互動式(shi)的(de)形象(xiang)(xiang)促銷(xiao)，反響巨大，簡(jian)單的(de)配置，獨特的(de)形象(xiang)(xiang)給中(zhong)山的(de)消費者留下了(le)深刻(ke)的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)，并為(wei)中(zhong)山店(dian)(dian)的(de)銷(xiao)售打下良好的(de)基(ji)礎。

　　09年8月，我們的(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)在(zai)白(bai)馬(ma)舉行(xing)了(le)為期(qi)3天(tian)的(de)(de)訂貨(huo)會，本次訂貨(huo)會打破(po)了(le)白(bai)馬(ma)商(shang)廈品(pin)牌(pai)(pai)有史以來最長的(de)(de).商(shang)業(ye)活動記錄，得到(dao)了(le)白(bai)馬(ma)商(shang)廈領導的(de)(de)大力支持。訂貨(huo)會以法(fa)國(guo)復古的(de)(de)格調展示出栢富麗獨有的(de)(de)韻(yun)味，吸引了(le)不少客(ke)商(shang)的(de)(de)目光，并于09年9月榮獲20xx-2009廣(guang)州(zhou)白(bai)馬(ma)服(fu)裝市(shi)場(chang)優秀品(pin)牌(pai)(pai)稱號。

　　平(ping)面形象(xiang)方面，09年(nian)了(le)(le)(le)將原有(you)品牌(pai)vi基礎上繼續(xu)細化，創(chuang)建(jian)了(le)(le)(le)企(qi)業mi（企(qi)業理念識別(bie)(bie)系統(tong)(tong)），匯(hui)編了(le)(le)(le)09版的(de)企(qi)業簡介，制定了(le)(le)(le)店(dian)面常(chang)規(gui)的(de)平(ping)面形象(xiang)推廣(guang)系統(tong)(tong)，如燈箱廣(guang)告、pop廣(guang)告、形象(xiang)易拉(la)寶、x展架、以及店(dian)面促銷形象(xiang)系統(tong)(tong)等，全面規(gui)范化店(dian)面的(de)視覺(jue)識別(bie)(bie)，大大提高了(le)(le)(le)消費者對栢富(fu)麗品牌(pai)的(de)感官認識。

　　另外，在畫冊的拍(pai)攝(she)方面，通(tong)過09年拍(pai)攝(she)的2套畫冊，我們已經累積了一定的經驗，逐漸將品牌畫冊的形象及功能(neng)定位(wei)調整到位(wei)，并且能(neng)購(gou)置了基本的攝(she)影器(qi)材，現階段已經組(zu)建了攝(she)影小組(zu)，可以自行拍(pai)攝(she)單品的配搭。

　　到(dao)這(zhe)里為(wei)(wei)止，是(shi)09年(nian)營(ying)銷中(zhong)心運營(ying)的(de)(de)一個(ge)概括性的(de)(de)總結，去年(nian)是(shi)一個(ge)開端(duan)，是(shi)為(wei)(wei)今年(nian)的(de)(de)沖刺鋪墊(dian)的(de)(de)一個(ge)根基。我(wo)相信，時機已經成熟(shu)，是(shi)時候邁向(xiang)更高的(de)(de)臺階。以下，我(wo)將為(wei)(wei)大家(jia)簡單地介紹一下，我(wo)們營(ying)銷中(zhong)心20xx年(nian)的(de)(de)拓展計劃(hua)。

　　在市(shi)場拓(tuo)展方面(mian)，我們會甄(zhen)選實驗店(dian)做(zuo)得(de)好的(de)區域，繼續深入拓(tuo)展，自中心(xin)起到(dao)周邊(bian)城(cheng)市(shi)擴散，核心(xin)著重于(yu)廣東(dong)和東(dong)北市(shi)場。20xx年(nian)上半年(nian)，預計于(yu)廣州、中山(shan)、貴陽、沈陽等(deng)地開拓(tuo)總數到(dao)達(da)10間店(dian)面(mian)，預計全年(nian)銷售額達(da)到(dao)1000萬。

　　另外，明年(nian)將重新(xin)調整品(pin)牌vi，根據春夏的(de)銷售狀(zhuang)況決定(ding)是(shi)否舉行(xing)(xing)20xx訂貨(huo)會；將加(jia)強沈(shen)陽形象廣告的(de)投放力度，以支(zhi)持新(xin)光、鐵西、新(xin)天地等店面的(de)開業。將重新(xin)定(ding)制(zhi)招(zhao)(zhao)商資料，為市場運作部提供更高質量的(de)招(zhao)(zhao)商工具，使招(zhao)(zhao)商工作能(neng)夠順利進行(xing)(xing)。

　　我的總結(jie)到此(ci)結(jie)束，謝謝在座的領導及(ji)栢富麗全體員(yuan)工。最(zui)后，預(yu)祝各位

　　新年快樂，身(shen)體(ti)健康，心(xin)想事成。祝(zhu)栢富麗國際服(fu)飾有限(xian)公司虎年虎虎生(sheng)威，生(sheng)意興隆！篇(pian)二：副(fu)總(zong)經(jing)理年度工(gong)作(zuo)總(zong)結及(ji)計劃

總經理工作總結4

　　(1)熟悉(xi)小區(qu)各項設(she)施、設(she)備的施工情況;

　　進駐xx后，我(wo)們(men)為盡快熟(shu)悉小區施工(gong)情(qing)況(kuang)，設(she)備安裝(zhuang)情(qing)況(kuang)，我(wo)處工(gong)作(zuo)人員不(bu)怕(pa)苦、不(bu)怕(pa)累，頂(ding)著烈日跑工(gong)地，爬高樓，掌握了(le)大(da)量的一手資料(liao)，為后期工(gong)作(zuo)打下了(le)堅實的基礎(chu)，并受到了(le)開發商的稱(cheng)贊(zan)與好(hao)評。

　　(2)根據小區實際情況，完(wan)成工作預案(an)，提(ti)出合理的建議;

　　在熟悉小(xiao)區(qu)各(ge)項(xiang)情(qing)況(kuang)后，我(wo)們針對小(xiao)區(qu)的實際情(qing)況(kuang)，完成了小(xiao)區(qu)各(ge)項(xiang)管(guan)(guan)理(li)工作預案(an)，如：車輛管(guan)(guan)理(li)方(fang)案(an)，治安(an)管(guan)(guan)理(li)方(fang)案(an)，裝修管(guan)(guan)理(li)方(fang)案(an)等，共(gong)計x項(xiang)，并提出(chu)合理(li)化(hua)建議11項(xiang)，開發商采(cai)納x項(xiang)，即報奶箱(xiang)設置在門廳(ting)內，安(an)設綠化(hua)噴淋系統，部(bu)分雨(yu)水管(guan)(guan)接(jie)入地下管(guan)(guan)網等合理(li)的建議。

　　(3)搞好(hao)保安員(yuan)前期的培訓工作;

　　保(bao)安(an)(an)工(gong)作(zuo)是物業(ye)(ye)管理中的窗口，為了(le)保(bao)證小(xiao)區保(bao)安(an)(an)前期(qi)服務質量，我處安(an)(an)排保(bao)安(an)(an)員提前培(pei)訓(xun)一(yi)(yi)個月，制(zhi)定了(le)詳(xiang)細的培(pei)訓(xun)方案與計劃及考核辦法，加(jia)強保(bao)安(an)(an)員的自身素(su)質與業(ye)(ye)務技能，保(bao)證業(ye)(ye)主入住后有一(yi)(yi)個良好(hao)精(jing)神面貌(mao)和業(ye)(ye)務素(su)質的保(bao)安(an)(an)隊為業(ye)(ye)主服務，保(bao)安(an)(an)隊的工(gong)作(zuo)受到一(yi)(yi)致好(hao)評。

　　(4)配合(he)開發商的(de)售樓工作;

　　為了配(pei)(pei)合(he)開發(fa)商的(de)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)，我處在(zai)前期人員不(bu)足的(de)情況(kuang)下，安排專人在(zai)銷(xiao)售部配(pei)(pei)合(he)售樓工(gong)作(zuo)(zuo)，耐心(xin)解答客戶關(guan)于物業(ye)管(guan)理方面的(de)疑(yi)問，制(zhi)作(zuo)(zuo)了二(er)塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(ye)管(guan)理服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)，并(bing)達(da)到一定(ding)效果。我們(men)(men)除派(pai)專人配(pei)(pei)合(he)銷(xiao)售部，全體員工(gong)還放(fang)棄節日休息，配(pei)(pei)合(he)銷(xiao)售部“十一”售樓黃金(jin)周的(de)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)。我們(men)(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)受到銷(xiao)售部的(de)肯定(ding)和稱贊。

　　(5)搞好業主入住前期(qi)準備工作(zuo)(zuo)，順利(li)完成交房工作(zuo)(zuo);

　　為迎接業主(zhu)(zhu)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)，順利完成交樓工作，在公司的(de)(de)指導和幫助下，我(wo)們做(zuo)了(le)大量的(de)(de)前期(qi)準備工作，整理(li)準備了(le)大量的(de)(de)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)資料和必要的(de)(de)文件。如入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)通知書、前期(qi)物業管理(li)協議等共計xx項。根(gen)據方便業主(zhu)(zhu)、服務至(zhi)上的(de)(de)原則(ze)，我(wo)處針對(dui)小(xiao)區(qu)的(de)(de)實際情況，合理(li)制(zhi)定了(le)辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手續(xu)(xu)的(de)(de)流程。設(she)置了(le)業主(zhu)(zhu)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)須(xu)知，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)手續(xu)(xu)辦(ban)(ban)理(li)流程圖(tu)，裝(zhuang)修(xiu)須(xu)知，裝(zhuang)修(xiu)手續(xu)(xu)辦(ban)(ban)理(li)流程圖(tu)，使(shi)業主(zhu)(zhu)在辦(ban)(ban)理(li)各項手續(xu)(xu)中能(neng)一目(mu)(mu)了(le)然。使(shi)交房工作順利進行，目(mu)(mu)前辦(ban)(ban)理(li)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)業主(zhu)(zhu)xx戶(hu)，辦(ban)(ban)理(li)裝(zhuang)修(xiu)手續(xu)(xu)戶(hu)。

總經理工作總結5

　　過去的一年，酒店在探(tan)索中前進(jin)，在開拓中進(jin)取(qu)，積(ji)累(lei)了(le)(le)(le)豐富的經驗，取(qu)得了(le)(le)(le)一定的成績。主要是“抓住了(le)(le)(le)一個(ge)中心、實(shi)現了(le)(le)(le)兩個(ge)亮點(dian)，搞好了(le)(le)(le)三項基(ji)本(ben)建設(she)”。

　　(一)搞好三項基本建設

　　一(yi)是基礎設(she)施(shi)建(jian)(jian)設(she)，二(er)是管(guan)理制(zhi)度建(jian)(jian)設(she)，三(san)是員工隊伍(wu)建(jian)(jian)設(she)。

　　1、不(bu)斷(duan)加強員(yuan)工隊伍建(jian)設。

　　“以人為本，善待(dai)員工(gong)”，是我(wo)們(men)酒(jiu)店一貫遵循的(de)優(you)良傳(chuan)統。員工(gong)休假制(zhi)度(du)、婚(hun)假、產(chan)假制(zhi)度(du)、工(gong)資(zi)(zi)(zi)調(diao)整制(zhi)度(du)、年終獎勵制(zhi)度(du)及優(you)秀員工(gong)外出考察學(xue)習制(zhi)度(du)等，無(wu)不體現(xian)了(le)酒(jiu)店對員工(gong)的(de)深(shen)切關(guan)懷，多(duo)數員工(gong)的(de)平(ping)均工(gong)資(zi)(zi)(zi)額超過了(le)酒(jiu)店效益(yi)的(de)10%，而市一般(ban)私(si)營企(qi)業(ye)員工(gong)的(de)工(gong)資(zi)(zi)(zi)額僅在(zai)企(qi)業(ye)收益(yi)的(de)5%左右，僅此一點酒(jiu)店每年在(zai)員工(gong)待(dai)遇上的(de)投資(zi)(zi)(zi)就比一般(ban)私(si)營企(qi)業(ye)多(duo)投資(zi)(zi)(zi)50余萬元。善待(dai)員工(gong)，不僅僅體現(xian)在(zai)員工(gong)工(gong)資(zi)(zi)(zi)的(de)按勞(lao)取酬、多(duo)勞(lao)多(duo)得、水漲船高等方面(mian)，更重(zhong)要的(de)是在(zai)大(da)酒(jiu)店這個(ge)大(da)舞臺上，員工(gong)們(men)的(de)才華得到了(le)充分(fen)地(di)展示，大(da)酒(jiu)店已經(jing)成為廣大(da)員工(gong)實現(xian)人生(sheng)觀、價值觀的(de)最佳(jia)場所(suo)。正(zheng)如有些同事說，這里真正(zheng)是能夠體現(xian)能者(zhe)上，庸者(zhe)讓(rang)，劣者(zhe)下

　　2、大力開(kai)展(zhan)基礎(chu)建設。

　　在(zai)市場競爭激烈情況下(xia)(xia)，去年(nian)上(shang)半年(nian)順利完成了三樓(lou)餐(can)廳、旋轉(zhuan)餐(can)廳、員工食(shi)堂的(de)(de)擴建和改造(zao)(zao)。下(xia)(xia)半年(nian)又進行(xing)了二(er)樓(lou)餐(can)廳、客房的(de)(de)改建。連續施(shi)工，工程部同(tong)志(zhi)在(zai)吳總監(jian)、孫(sun)經理的(de)(de)直接領導下(xia)(xia)，服從分配，聽(ting)從調(diao)度，也(ye)付(fu)出(chu)了艱辛的(de)(de)勞動。擴建三樓(lou)辦公室及主體樓(lou)暖(nuan)氣(qi)安裝時(shi)，正值營銷(xiao)旺(wang)季，但前(qian)后(hou)在(zai)半月時(shi)間即(ji)投(tou)入使用，又一次創造(zao)(zao)了深圳(zhen)速度。目前(qian)，酒店基礎設施(shi)建設累計(ji)投(tou)資(zi)達萬(wan)元，經過改造(zao)(zao)后(hou)的(de)(de)大酒店，成為(wei)集(ji)餐(can)飲(yin)、住(zhu)宿、娛(yu)樂、購(gou)物、商務為(wei)一體的(de)(de)綜合(he)型大酒店。

　　3、逐步完(wan)善管理制(zhi)度建設。

　　為了使酒(jiu)店(dian)(dian)進一步走入規范化(hua)軌(gui)道(dao)，在(zai)薛總經理(li)(li)主(zhu)持下，組建酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)委會(hui)，解決了制(zhi)度(du)建設(she)的(de)(de)根(gen)本問(wen)題(ti)，糾(jiu)正(zheng)了權力大于制(zhi)度(du)的(de)(de)錯誤(wu)做法(fa)，制(zhi)定了“公平、公正(zheng)、公開(kai)”的(de)(de)“三公”酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度(du)，完善了人事制(zhi)度(du)、勞動用工內部機制(zhi)和(he)工資分(fen)配等方面的(de)(de)幾項重(zhong)大改革。

　　(二)抓住了一個中心

　　去(qu)年，我們緊緊抓住營(ying)銷這個(ge)中心(xin)，全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)以營(ying)銷為(wei)中心(xin)開(kai)展各(ge)項工(gong)(gong)作。酒店員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人人都(dou)是(shi)營(ying)銷員(yuan)(yuan)、宣傳員(yuan)(yuan)，個(ge)個(ge)都(dou)是(shi)服務員(yuan)(yuan)。尤其是(shi)我們營(ying)銷部(bu)門，人人都(dou)有強烈的營(ying)銷意識(shi)和服務意識(shi)，做到(dao)了(le)穩住老(lao)客源(yuan)(yuan)，不斷開(kai)拓(tuo)新客源(yuan)(yuan)。

　　(三)實現了兩個亮點

　　實現(xian)了酒(jiu)店客房入住率和餐廳(ting)上(shang)座率這(zhe)兩個(ge)效益的亮點。

　　，全(quan)年客房入住率(lv)為65%，平均(jun)房價為120元(yuan)，在(zai)市同行業中處于(yu)前列，客房部(bu)去(qu)年也基本上是(shi)月(yue)(yue)月(yue)(yue)完成任(ren)務(wu)。這些喜人(ren)成績的(de)取得(de)，是(shi)客房部(bu)全(quan)體員工努力的(de)結果，也與(yu)李(li)副總(zong)經理嚴格管(guan)理分不開(kai)的(de)。他(ta)們管(guan)理制度(du)明確，堅持天天早班(ban)會(hui)(hui)，周(zhou)周(zhou)有(you)周(zhou)會(hui)(hui)，月(yue)(yue)月(yue)(yue)有(you)總(zong)結，及時解決存在(zai)的(de)問(wen)題，表(biao)揚先進，明確下一步工作(zuo)重(zhong)點，提高服務(wu)質(zhi)量，做到了個性化和人(ren)性化服務(wu)，從而增加了客人(ren)入住回頭率(lv)。

　　，餐(can)(can)廳(ting)上座率為65%，日均收(shou)入(ru)0.92萬元(yuan)，成(cheng)績也非常喜(xi)(xi)人(ren)。特(te)(te)別(bie)是二(er)樓餐(can)(can)廳(ting)、三樓餐(can)(can)廳(ting)重(zhong)新裝修和調整(zheng)經營策略后，餐(can)(can)廳(ting)收(shou)入(ru)突飛(fei)猛進，這些都利益于硬件設(she)施(shi)的(de)(de)(de)改進，菜(cai)(cai)(cai)品(pin)質量的(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。在廚(chu)(chu)(chu)房的(de)(de)(de)努(nu)力下，酒店(dian)菜(cai)(cai)(cai)品(pin)基本形(xing)成(cheng)了自己的(de)(de)(de)特(te)(te)色(se)：二(er)樓以(yi)高(gao)檔(dang)(dang)宴(yan)會，高(gao)檔(dang)(dang)接待群體(ti)為主，三樓以(yi)喜(xi)(xi)宴(yan)為主。我們(men)的(de)(de)(de)姚(yao)廚(chu)(chu)(chu)師長(chang)帶(dai)領王廚(chu)(chu)(chu)、張廚(chu)(chu)(chu)、孟廚(chu)(chu)(chu)、耿(geng)廚(chu)(chu)(chu)、趙廚(chu)(chu)(chu)等一批(pi)名菜(cai)(cai)(cai)高(gao)手(shou)，幾乎每周都推(tui)出新菜(cai)(cai)(cai)，吸引(yin)了不(bu)少(shao)美食家和顧客(ke)光(guang)臨本店(dian)。一年來，他們(men)很(hen)(hen)少(shao)休息(xi)，卻很(hen)(hen)少(shao)有怨言，他們(men)始(shi)終堅守(shou)在工作(zuo)崗(gang)位上，不(bu)論工作(zuo)時間多(duo)長(chang)，任務多(duo)重(zhong)，從沒有影響過工作(zuo)。正是因為有了這樣一批(pi)好同志，才(cai)使大酒店(dian)餐(can)(can)飲有了大批(pi)的(de)(de)(de)回頭客(ke)。餐(can)(can)廳(ting)服務人(ren)員(yuan)笑(xiao)迎顧客(ke)，善待來賓，提(ti)供及(ji)時、準確、周到的(de)(de)(de)服務，同樣受(shou)到了顧客(ke)的(de)(de)(de)歡迎和表揚。

總經理工作總結6

各位同事：

大家好！

　　今(jin)天，我(wo)們(men)中(zhong)道紙業(ye)董事成(cheng)(cheng)員和(he)各個(ge)管理人員在(zai)(zai)此(ci)歡聚一堂(tang)，熱烈召開(kai)20xx年(nian)(nian)終總結大會，年(nian)(nian)終是一個(ge)人或者一個(ge)企(qi)業(ye)對(dui)過(guo)去一年(nian)(nian)所做事情的(de)(de)(de)努力(li)與取(qu)(qu)得的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)果進行(xing)總結、并對(dui)不(bu)足地方進行(xing)分(fen)(fen)析提(ti)升完善，在(zai)(zai)這辭舊迎(ying)新(xin)的(de)(de)(de)時(shi)刻，我(wo)謹向(xiang)(xiang)奮斗(dou)在(zai)(zai)我(wo)司(si)生產一線(xian)的(de)(de)(de)員工、全(quan)體(ti)職員及長期駐外營銷中(zhong)心(xin)(xin)、各分(fen)(fen)公司(si)的(de)(de)(de)全(quan)體(ti)同(tong)仁們(men)致以(yi)(yi)最崇高的(de)(de)(de)敬意(yi)和(he)衷心(xin)(xin)的(de)(de)(de)感謝！向(xiang)(xiang)你(ni)(ni)們(men)說(shuo)一聲(sheng)：“謝謝你(ni)(ni)們(men)！你(ni)(ni)們(men)辛苦了！擁有你(ni)(ni)們(men)，我(wo)感到(dao)非常地驕傲！”同(tong)時(shi)提(ti)前向(xiang)(xiang)全(quan)體(ti)員工家(jia)屬致以(yi)(yi)最親切的(de)(de)(de)問(wen)候和(he)新(xin)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)祝賀！祝愿大家(jia)：新(xin)春愉快，身體(ti)健康，合家(jia)歡樂，馬到(dao)成(cheng)(cheng)功(gong)。20xx年(nian)(nian)對(dui)于中(zhong)道紙業(ye)來說(shuo)，是一個(ge)沖滿創(chuang)新(xin)、改(gai)革、機遇與挑(tiao)戰并存(cun)的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，我(wo)們(men)全(quan)體(ti)員工齊(qi)心(xin)(xin)協(xie)力(li)，頑強進取(qu)(qu)，各方面的(de)(de)(de)工作都(dou)取(qu)(qu)得了一定的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績，在(zai)(zai)過(guo)去的(de)(de)(de)一年(nian)(nian)里，公司(si)全(quan)員團(tuan)結拼(pin)搏、務實(shi)創(chuang)新(xin)，始終堅(jian)持“以(yi)(yi)人為本”“質量(liang)為本”“不(bu)斷(duan)創(chuang)新(xin)”“顧客(ke)至(zhi)上”的(de)(de)(de)經營理念，同(tong)心(xin)(xin)同(tong)德、真(zhen)抓實(shi)干，基(ji)本實(shi)現了20xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)預期目標。現將20xx年(nian)(nian)度的(de)(de)(de)各項工作情況總結如(ru)下：

　　一、20xx年的主要成績：

　　1.生(sheng)產任(ren)務(wu)/年成本/年出貨(huo)增長百分點：（不含市場銷售等一(yi)切(qie)費用）

　　2、狠(hen)抓產品質量(liang)，提(ti)升(sheng)中道產品形(xing)象(xiang)/客戶投訴(su)比率降低：處理客訴(su)/可(ke)退及時(shi)率已達(da)到。

　　3、建立(li)起激勵性薪(xin)酬福利體系：

　　7月底(di)，我(wo)們(men)對針對員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)福利待(dai)遇調(diao)(diao)(diao)整(zheng)(zheng)成立了(le)專(zhuan)職小組，評估了(le)現有(you)不同性質用人(ren)單位勞資的(de)合理性，力求(qiu)公(gong)平公(gong)正，激勵先進、鞭策后進的(de)原則(ze)、對一(yi)線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)和管理人(ren)員(yuan)(yuan)做(zuo)了(le)新的(de)待(dai)遇調(diao)(diao)(diao)整(zheng)(zheng)，調(diao)(diao)(diao)整(zheng)(zheng)幅(fu)度(du)達到10-15%以(yi)上，遠(yuan)遠(yuan)高(gao)于以(yi)往任何一(yi)年。既解決了(le)部分不公(gong)平現象，也增加(jia)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)收入，還有(you)利于穩定員(yuan)(yuan)工(gong)并增強了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)團隊意(yi)識。

　　我(wo)們以(yi)前是協商(shang)制(zhi)(zhi)的(de)(de)工(gong)資(zi)(zi)體(ti)(ti)(ti)系，計(ji)算工(gong)資(zi)(zi)混亂，沒(mei)有與業(ye)績(ji)掛鉤(gou)，吃大(da)鍋飯，這樣(yang)的(de)(de)薪(xin)資(zi)(zi)體(ti)(ti)(ti)系不(bu)能適應企業(ye)的(de)(de)快速(su)發展(zhan)需(xu)要，且(qie)極不(bu)規范。我(wo)們針對(dui)這樣(yang)的(de)(de)事實(shi)，組織專人(ren)專職對(dui)工(gong)資(zi)(zi)考核體(ti)(ti)(ti)系進行(xing)了(le)修訂，新(xin)編制(zhi)(zhi)了(le)《工(gong)資(zi)(zi)管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)》、《績(ji)效考核制(zhi)(zhi)度(du)》和《工(gong)資(zi)(zi)薪(xin)酬方案等。全員實(shi)現(xian)了(le)以(yi)量化考核為(wei)主的(de)(de)績(ji)效工(gong)資(zi)(zi)管理(li)(li)體(ti)(ti)(ti)系，初(chu)步建立起了(le)激勵性薪(xin)酬體(ti)(ti)(ti)系》、《績(ji)效kpi評分(fen)表》《員工(gong)晉升/培訓管理(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)》等。為(wei)公(gong)司下一步的(de)(de)發展(zhan)提供了(le)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)保障(zhang)體(ti)(ti)(ti)系，也充分(fen)體(ti)(ti)(ti)現(xian)了(le)我(wo)們堅持“以(yi)人(ren)為(wei)本”的(de)(de)管理(li)(li)理(li)(li)念和科學的(de)(de)發展(zhan)觀念。

　　4、整合公(gong)司組(zu)織架構/優化公(gong)司體系/實現科學精細標準化管理(li)：

　　目(mu)前(qian)這一部(bu)分工(gong)作(zuo)有新(xin)來的(de)（原）制造系統(tong)經理負責(ze)、由于對公司一切事(shi)情不了解(jie)及(ji)平(ping)時日常工(gong)作(zuo)的(de)束縛，導致次(ci)工(gong)作(zuo)未(wei)能達到預期的(de)目(mu)標(biao)和效果，目(mu)前(qian)已調(diao)離(li)做副(fu)總助(zhu)理（主要負責(ze)制造系統(tong)體系優化、標(biao)準化建立(li)、各部(bu)門規劃(hua)、目(mu)標(biao)的(de)設定）。

　　5、生產計(ji)劃/物控(kong)得到(dao)基礎性的(de)改善、全(quan)面實現bom計(ji)劃物控(kong)鏈(lian)；

　　6、設備與產(chan)品的磨(mo)合及設備機動改造、確保完全勝任后(hou)期工作的順利開展(zhan)；

　　7、公司本年度無重大人員(yuan)事(shi)故、失火發生(sheng)；

　　8、公司順利通過相(xiang)關部(bu)門的(de)安檢認證；

　　二、以下幾方面還存在不足，需要我們在20xx年里重點改善：

　　1、管理(li)水(shui)平(ping)、有(you)待提高。

　　在中(zhong)層/基(ji)層等部門(men)的管(guan)理人員、管(guan)理方法、管(guan)理技(ji)巧、存在問題(ti)；

　　2、產品質量不穩定，對產品的檢測手段及方式不明確；

　　3、人(ren)員不穩定、人(ren)員流失率大(da)；

　　4、生產效率有待(dai)提高，員工潛能需進一步(bu)挖掘；

　　5、人力(li)資源配臵不到(dao)位、新員(yuan)工招聘(pin)宣傳、人員(yuan)招聘(pin)取向、員(yuan)工心態安撫(fu)等，未(wei)能充分發揮出人力(li)資源6大(da)模(mo)塊(kuai)其(qi)效率(lv)；

　　6、部(bu)門(men)之間配合(he)不(bu)(bu)到位(wei)，跨部(bu)門(men)溝(gou)通協調有待進(jin)一步加強、信(xin)息共(gong)享不(bu)(bu)及時(shi)；

　　7、公(gong)司的程序(xu)制度/標準不完善(shan)、導致我們的管理人員/員工在工作時(shi)盲目作業；

　　8、新產品開(kai)發試制程序不(bu)明確、前期銷(xiao)售計劃提報不(bu)及時等；

　　9、新進員(yuan)工的技能培訓(xun)；

　　10、員工心(xin)態(tai)動(dong)向溝(gou)通(tong)不及時；

　　以(yi)上是結(jie)合20xx年企(qi)業的(de)各項工作(zuo)運作(zuo)情況，總結(jie)出來的(de)10大具體問題，希望(wang)20xx年我(wo)們能趨利避害，在質量管理(li)(li)、安全衛(wei)生、生產(chan)效率(lv)、人力資源管理(li)(li)、人員素質、部門協作(zuo)等方(fang)面(mian)徹底解決20xx年存(cun)在的(de)問題。

　　提(ti)前(qian)祝(zhu)福大家新年(nian)快樂、萬事如意、祝(zhu)我們中(zhong)道在14年(nian)再(zai)創佳績、馬到(dao)成功！

總經理工作總結7

尊(zun)敬的公司領導、各位同事：

　　大家早上好!

　　今(jin)天,公司在(zai)此(ci)隆重(zhong)召開xx年(nian)度工作總結表彰大會。首先，我代(dai)表全體員(yuan)工，對總結表彰大會的隆重(zhong)召開表示熱烈的祝賀(he)!

　　對全體員工xx年所(suo)(suo)做出(chu)的成績和貢獻，尤其是受到表(biao)彰的先進管理者(zhe)和優秀員工個人(ren)，表(biao)示(shi)熱烈的祝(zhu)賀!對所(suo)(suo)有員工家屬表(biao)示(shi)春節的慰問(wen)。

　　過(guo)去(qu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)，是公司不斷成(cheng)長、成(cheng)熟(shu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)。我(wo)們(men)在(zai)胡總(zong)經(jing)(jing)理的(de)正(zheng)確領導下(xia)，在(zai)全體員(yuan)工的(de)共(gong)同努(nu)力(li)下(xia)，堅持“以(yi)人(ren)為(wei)本”的(de)經(jing)(jing)營(ying)理念，認(ren)真貫徹(che)公司的(de)發(fa)(fa)展戰略，正(zheng)確面對金(jin)融危機、人(ren)力(li)資源(yuan)緊(jin)缺等困難，充分發(fa)(fa)揮內(nei)部優勢，使得公司保持了(le)平(ping)穩發(fa)(fa)展，在(zai)不少(shao)方面取得了(le)一(yi)(yi)定成(cheng)績，確保了(le)產(chan)、供(gong)、銷平(ping)衡發(fa)(fa)展的(de)局(ju)面。

　　在此，就(jiu)xx年度(du)制造中心的主要有六(liu)個方面的工作，總結匯報如下：

　　1、組織結構進一步完善，明確了公司發展方向，清晰了部門職責。

　　公(gong)司在下半年調整了(le)組織結構，成(cheng)立pmc部(bu)(bu)，整合(he)了(le)計(ji)劃、倉儲、采購部(bu)(bu)門(men)，強(qiang)化了(le)生產計(ji)劃、物(wu)料(liao)采購供應(ying)(ying)、物(wu)料(liao)控(kong)制(zhi)和物(wu)流配送的(de)供應(ying)(ying)鏈系統化管(guan)(guan)理(li)作(zuo)用。同(tong)時，也(ye)對工藝部(bu)(bu)門(men)、品管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)等(deng)做了(le)適當的(de)調整。雖然人(ren)員尚未配置(zhi)到位，但為適應(ying)(ying)xx年生產規(gui)模的(de)擴大，明確了(le)職能部(bu)(bu)門(men)的(de)職責、分(fen)工與協調、合(he)理(li)配置(zhi)人(ren)力資源，是(shi)公(gong)司的(de)持(chi)續發(fa)展、規(gui)范化管(guan)(guan)理(li)的(de)基礎工作(zuo)。

　　2、車間環境衛生得到了很大的改善。

　　尤其是生(sheng)(sheng)產一部5s管(guan)理方面(mian)改(gai)變較(jiao)大，生(sheng)(sheng)產二部5s長期保(bao)持在一個(ge)(ge)較(jiao)好的(de)水平。出(chu)現(xian)了車間為搞好環境衛(wei)生(sheng)(sheng)工(gong)作(zuo)，自行規定獎罰制度等(deng)好苗頭。說明(ming)大家對5s管(guan)理有(you)了一個(ge)(ge)更高的(de)認識，我(wo)們還要不斷改(gai)進，持續完善，在xx年(nian)一定會(hui)更好。

　　3、產品質量得到了進一步調整。

　　在胡總的(de)(de)(de)嚴格要求下，我們通過多次對全(quan)員品(pin)(pin)質(zhi)觀念、品(pin)(pin)質(zhi)控制流程和品(pin)(pin)質(zhi)標準的(de)(de)(de)現場培訓，結合，嚴格執行首檢制度等(deng)手(shou)段，產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)有了明(ming)顯(xian)改(gai)善，同時，公(gong)司報廢(fei)處理了一(yi)大(da)(da)批低質(zhi)板片，更(geng)換了產(chan)品(pin)(pin)包裝(zhuang)，加(jia)大(da)(da)新產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)開發等(deng)一(yi)系(xi)列手(shou)段，使得產(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質(zhi)普(pu)遍得到提高。例如：客戶(hu)退貨(huo)率呈現了逐月下降趨勢;客戶(hu)投訴比08年(nian)下降了54%，全(quan)年(nian)無重大(da)(da)客戶(hu)賠付事故;品(pin)(pin)質(zhi)事故次數(shu)明(ming)顯(xian)減少等(deng)。

　　4、倉儲數據準確率有所提升。

　　物料(liao)數據不準，長(chang)期影響生(sheng)產計(ji)劃(hua)安排的(de)合理性，也就影響到客戶交期的(de)達成(cheng)率。下(xia)半(ban)年(nian)抓倉(cang)庫數據管理，配(pei)置(zhi)了(le)專職人員及設施，啟用了(le)電腦制單，賬(zhang)、物、卡管理，責(ze)任到人等(deng)方法，使(shi)得(de)數據準確(que)率有了(le)較大的(de)提高，尤其(qi)是(shi)成(cheng)品倉(cang)數據通(tong)過幾次抽查，達到99%左右。但(dan)其(qi)它各倉(cang)還必須加強管理，積極配(pei)合明(ming)年(nian)的(de)生(sheng)產計(ji)劃(hua)，力爭實現成(cheng)品倉(cang)100%，輔料(liao)倉(cang)、半(ban)成(cheng)品達到98%以上。

　　5、制度、流程得到進一步完善。

　　xx年(nian)共(gong)制(zhi)定(ding)或修改了(le)《成品出入庫流(liu)程(cheng)》、《物料(liao)報廢流(liu)程(cheng)》等(deng)各種制(zhi)度與流(liu)程(cheng)近15個。對企業實現規范(fan)化(hua)、標準化(hua)管理向前邁(mai)進了(le)一步，尤(you)其是人事《工(gong)資福利(li)管理制(zhi)度》的出臺，對留住員工(gong)，調動員工(gong)積極性起到(dao)了(le)很好的激勵(li)作(zuo)用(yong)。

　　6、培訓體系的建立，管理人員素質有了一定提升。

　　公司投(tou)入資(zi)金，搭建了(le)(le)很好的(de)培(pei)(pei)訓平臺，xx年開(kai)(kai)展了(le)(le)人(ren)員(yuan)講授、在(zai)線商學院教學和dvd視頻等綜合培(pei)(pei)訓，基本建立(li)起了(le)(le)人(ren)力(li)資(zi)源開(kai)(kai)發(fa)培(pei)(pei)訓體系。員(yuan)工的(de)學習積(ji)極性有了(le)(le)一(yi)定程度(du)的(de)提(ti)升，同時(shi)，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)素質也有了(le)(le)一(yi)定提(ti)升。實(shi)際(ji)中可以看到管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)在(zai)心態和管(guan)理(li)知識方(fang)面(mian)的(de)進(jin)步。

　　21世紀是知識(shi)經濟時代(dai)，是創新制勝的時代(dai)，靠(kao)(kao)膽量、靠(kao)(kao)力氣(qi)、靠(kao)(kao)投機的時代(dai)一去(qu)不復(fu)返(fan)。全(quan)體員工要(yao)抓住機會(hui)(hui)，好好利(li)用這個平臺，不斷提(ti)升(sheng)自己的知識(shi)、技(ji)能，端正工作態度和職業道德觀，力爭(zheng)成為(wei)一個有(you)利(li)于自己、有(you)利(li)于xx、有(you)利(li)于社會(hui)(hui)的人(ren)。

　　xx年除了(le)(le)上述幾個方面(mian)工(gong)作外，還在(zai)自力(li)更生實現了(le)(le)車間的順(shun)利搬遷(qian)、人(ren)事部組織員工(gong)義務獻血(xue)、資格證申請獲批等多方面(mian)做出(chu)了(le)(le)成績，在(zai)此就不(bu)一(yi)一(yi)總(zong)結了(le)(le)。

　　同事們，xx年(nian)既是充滿(man)希望的(de)(de)一年(nian)，也(ye)是面(mian)(mian)臨許多困難的(de)(de)一年(nian)。我們必將面(mian)(mian)對內部(bu)(bu)如(ru)管(guan)理(li)水(shui)平不(bu)高、銷售量迅(xun)速增加(jia)帶來的(de)(de)產能(neng)壓力和外部(bu)(bu)社會人力供應不(bu)足(zu)等(deng)等(deng)實際問(wen)題。對此，大家務必要保(bao)持清醒的(de)(de)頭(tou)腦，面(mian)(mian)對新(xin)形勢、新(xin)任務、新(xin)要求，做到(dao)早(zao)認識、早(zao)適應、早(zao)出擊。

　　xx年(nian)，我們制造(zao)中心的工作思路是：正視困難(nan)，以完成銷售任務為中心，狠抓管(guan)理，確(que)保員工隊伍穩(wen)定壯大。

　　我們的奮斗目標(biao)是實現三個確保(bao)：確保(bao)生產能滿足市場(chang)銷(xiao)售需要，確保(bao)管理更加規范、確保(bao)員工隊(dui)伍更加穩定。

　　為了能實現三個(ge)確保，我們必(bi)須看到并迅(xun)速改善目前(qian)存(cun)在的(de)八個(ge)方面的(de)問(wen)題，同時也提出我的(de)個(ge)人(ren)建議。

　　1、利用培訓平臺，開展比、學、趕、幫、超活動，提升管理隊伍綜合素質

　　目前，我們在很多方面還(huan)處于經驗(yan)管(guan)理階段，距離現代化企業管(guan)理還(huan)有(you)很大的差距。舉例如(ru)：

　　1)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管理方面。還停留在以人(ren)(ren)事行政事務性管理階段，缺(que)乏人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)戰略規(gui)劃、勝(sheng)任素質(zhi)模型建立、職業生涯管理、培訓效(xiao)果評(ping)估等;

　　2)在品質管(guan)理方面。我們(men)還(huan)處在品質檢驗控制(zhi)階段(duan)，還(huan)沒(mei)有進入(ru)品質

　　保證和品質策(ce)劃階段。

　　3)在供應鏈管理方面。我們還停留在分解(jie)訂單(dan)，下(xia)達制造通知階段，物料控制、月計劃(hua)、周(zhou)計劃(hua)、日計劃(hua)還無法開展。

　　4)在(zai)生產(chan)制造方(fang)面。我們還停留在(zai)現場管理階段(duan)，還沒有進行(xing)精(jing)益(yi)生產(chan)、成本控制、目標(biao)管理、設備保養、標(biao)準化制造階段(duan)。

　　5)在設備管理(li)方面。我們還是在應(ying)急修理(li)階段，沒有進入維護(hu)保養階段。

　　我們要如何才能縮小(xiao)差(cha)距(ju)呢(ni)?

　　第一，充(chong)分利用公司提供(gong)的學習，平(ping)臺，人事部加大組織(zhi)與考(kao)核力度(du)，全體員工，尤其是(shi)各級管理人員要嚴(yan)格按(an)培(pei)訓計(ji)劃執行，努力提高知識(shi)和技能(neng)水平(ping)，端正學習態度(du)，將學的知識(shi)用于實(shi)際工作中，總(zong)結經驗，再實(shi)踐，再學習，走pdca螺旋式(shi)的提升(sheng)方式(shi)。同(tong)時必須落實(shi)考(kao)核與培(pei)訓掛鉤(gou)的激勵(li)措施。

　　第(di)二，要(yao)拋棄因循(xun)守舊、自甘落后的觀念，也要(yao)防止居(ju)功自傲、沾沾自喜的思想。追求(qiu)“精益求(qiu)精，不斷(duan)創(chuang)新”的精神，要(yao)力爭(zheng)把管(guan)理工作做得更好，百(bai)尺竿(gan)頭，更進(jin)一步!

　　第三，深刻理(li)解透“以人(ren)文本”管理(li)內涵，人(ren)是一切資源(yuan)中最寶(bao)貴(gui)的(de)資源(yuan)，企業(ye)的(de)發展與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)職業(ye)能力的(de)發展是相互依賴的(de)，企業(ye)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)是一種(zhong)共(gong)贏的(de)合作關系，我們要為(wei)員(yuan)工(gong)(gong)提供一個有利于價值發揮(hui)的(de)環境(jing)。建立起(qi)和諧(xie)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)關系。

　　2、抓住關鍵，提升短板，確保品質更上一層樓

　　xx年(nian)可以看到(dao)，我們(men)的板片(pian)常出現脆、色差、厚(hou)薄(bo)不(bu)(bu)均勻問(wen)題(ti);還(huan)有發錯貨(huo)、發多貨(huo)及搬運損(sun)壞、不(bu)(bu)做(zuo)首檢導(dao)致(zhi)質量(liang)事故等(deng)等(deng)問(wen)題(ti)。尤其是文件柜從08年(nian)一(yi)(yi)直到(dao)現在，1500件還(huan)沒賣(mai)完，主要就是質量(liang)不(bu)(bu)好(hao)所(suo)致(zhi)。事實說明,我們(men)從產品(pin)設計到(dao)出貨(huo)過(guo)程(cheng)存在一(yi)(yi)系列(lie)品(pin)質問(wen)題(ti)，突出表現在員工品(pin)質觀(guan)念(nian)不(bu)(bu)強、責任心不(bu)(bu)夠、技術水(shui)平(ping)不(bu)(bu)高(gao)等(deng)問(wen)題(ti)上。

　　因此，我們(men)在xx年，品(pin)管部(bu)要(yao)(yao)帶頭，各職(zhi)能(neng)部(bu)門配合(he)，針(zhen)對這些(xie)問(wen)題，認(ren)真總(zong)結，專題解決，逐個改善(shan)。我們(men)一定要(yao)(yao)樹立“一流xx品(pin)牌”的良好形象，滿(man)足(zu)市場(chang)銷售需要(yao)(yao)。

　　3、做好招聘與工作，確保人力供給滿足發展需要

　　在(zai)xx年，生(sheng)產一部員工(gong)最不(bu)穩定，長期(qi)處于借人(ren)狀態。我認為反(fan)映(ying)了三個問題：一是(shi)人(ren)員供(gong)給不(bu)足;二是(shi)管理方法欠缺(que);三是(shi)制(zhi)度不(bu)完善。

　　xx年公(gong)司銷售額要(yao)(yao)翻(fan)一(yi)番，需要(yao)(yao)更多的人力資(zi)源，所以，我們(men)一(yi)定要(yao)(yao)高度重視員工(gong)的招聘和留用工(gong)作。

　　在招聘方面，要動員一切(qie)可動員的力(li)量，利用(yong)一切(qie)可利用(yong)的資(zi)源(yuan)(yuan)，滿足我們的人(ren)力(li)需求，同時還要儲(chu)備(bei)一定的人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)。

　　在留(liu)(liu)人方面，作(zuo)為(wei)用人部門也要(yao)(yao)下功夫，既要(yao)(yao)努力宣(xuan)導制度(du)的嚴肅性，做好獎(jiang)罰分明、獎(jiang)罰適度(du)工作(zuo)。同時還要(yao)(yao)加強溝通(tong)與協調(diao)，做好感(gan)情留(liu)(liu)人、事業留(liu)(liu)人、環境留(liu)(liu)人的工作(zuo)。

　　4、端正工作心態，提升溝通技巧，打造有凝聚力的團隊

　　我(wo)們(men)(men)部(bu)(bu)門與部(bu)(bu)門之間(jian)(jian)、部(bu)(bu)門內部(bu)(bu)還(huan)存在嚴重溝通(tong)不(bu)暢(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象。大家(jia)不(bu)要(yao)(yao)以(yi)為工(gong)作(zuo)還(huan)是在開展，但我(wo)們(men)(men)是以(yi)犧(xi)牲工(gong)作(zuo)效率(lv)和傷(shang)害(hai)同事感情為代價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。是極(ji)為不(bu)正常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。個(ge)(ge)(ge)人之間(jian)(jian)，價值觀可(ke)以(yi)不(bu)同，但作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，我(wo)們(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步(bu)伐必(bi)須要(yao)(yao)一(yi)致。在新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年里，希望各(ge)位管理人員要(yao)(yao)放下架(jia)子，開動腦(nao)子，放下擔子，調(diao)整好心態(tai)。以(yi)開放、包容(rong)、尊重和理解對方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)，拋棄前嫌，主動溝通(tong)，不(bu)管利用書面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是口頭的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，公(gong)開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)還(huan)是私下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)方式(shi)，徹底改善這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)利局面，力爭把我(wo)們(men)(men)打造成一(yi)個(ge)(ge)(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)結合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊、有(you)激(ji)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，有(you)戰斗力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊。

　　5、完善制度與流程，提升執行力

　　我們雖(sui)然各項工(gong)作(zuo)基(ji)本上都有(you)制度、流程，但在執行過(guo)程中還不(bu)到(dao)位。例如：產品要(yao)求100%首檢，但有(you)員工(gong)不(bu)做;有(you)人就是不(bu)聽從上級意見和工(gong)作(zuo)安排;規(gui)定請假要(yao)辦手續，就是有(you)人先斬(zhan)后(hou)奏(zou)或不(bu)奏(zou)等等。

　　問題在(zai)哪里?一(yi)在(zai)我們管理人員(yuan)自身，二在(zai)制(zhi)度流(liu)程的執行不(bu)力。在(zai)新(xin)的一(yi)年，希望我們管理人員(yuan)能(neng)嚴(yan)于律己，以(yi)身作(zuo)則。稽查部門按(an)章辦(ban)事(shi)，公(gong)平公(gong)正，既(ji)要(yao)抓基(ji)層員(yuan)工(gong)更(geng)要(yao)抓管理人員(yuan)違紀違規現象。把制(zhi)度執行力與績效考(kao)核(he)結合起來，提升(sheng)我們的執行力。

　　同時(shi)，制度(du)、標準還不健(jian)全(quan)，如工(gong)藝標準不健(jian)全(quan);進(jin)銷存系(xi)統(tong)未投入使(shi)用，希望在xx年(nian)上半年(nian)工(gong)藝科和(he)pmc部抓(zhua)緊(jin)落實，組織培訓，盡快(kuai)使(shi)用。

　　6、抓好后勤保障管理，進一步改善員工生活環境

　　xx年，在伙食、宿(su)舍(she)環境衛(wei)生(sheng)(sheng)及(ji)(ji)宿(su)舍(she)管理(li)(li)方面還存在不(bu)少問(wen)題，像(xiang)已自離(li)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)有的(de)(de)還吃住在工(gong)(gong)(gong)廠、個別員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)不(bu)良(liang)行為(wei)影響(xiang)他(ta)人(ren)休息和(he)安全、房間衛(wei)生(sheng)(sheng)等(deng)還需要加(jia)(jia)強(qiang)。xx年人(ren)員(yuan)(yuan)大(da)量增加(jia)(jia)的(de)(de)情況下，后(hou)勤管理(li)(li)上工(gong)(gong)(gong)作量更(geng)大(da)，所以(yi)，建議要必須加(jia)(jia)清(qing)理(li)(li)離(li)職人(ren)員(yuan)(yuan)，嚴格控(kong)制(zhi)外來(lai)人(ren)員(yuan)(yuan)進出，加(jia)(jia)強(qiang)衛(wei)生(sheng)(sheng)檢查力(li)度和(he)密度，加(jia)(jia)大(da)生(sheng)(sheng)活秩序管理(li)(li)力(li)度，及(ji)(ji)時(shi)提供修繕服務等(deng)等(deng)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)伙食還要不(bu)斷改善，力(li)爭創造(zao)一個更(geng)加(jia)(jia)舒適的(de)(de)生(sheng)(sheng)活環境。

　　7、制定標準定額，控制制造成本

　　我(wo)們目前計件工時定額(e)標(biao)準(zhun)是(shi)統計或估(gu)計得來的(de)，是(shi)不(bu)科學的(de)，需(xu)要逐(zhu)步完(wan)善。沒有(you)物料(liao)損耗(hao)定額(e)或說極不(bu)完(wan)善。

　　希望在xx年，工藝部(bu)門(men)(men)、pmc部(bu)門(men)(men)要有計(ji)劃地落(luo)實工時定額(e)、物料定額(e)標準，生產部(bu)門(men)(men)要做好數據記錄，為目(mu)標管理提(ti)供數據，為降低制造成(cheng)本而努力。

　　8、加強外協控制與管理

　　我(wo)(wo)們華普(pu)生類(lei)、五金類(lei)產(chan)品等外購產(chan)品和外發加(jia)工(gong)產(chan)品都屬于外協，明年(nian)必定更多，因此，我(wo)(wo)們必須解決好(hao)(hao)現存問題：一(yi)是內部數量控(kong)制不好(hao)(hao)，加(jia)之供應商管理也非常(chang)落后(hou)，二是質量不易(yi)控(kong)制，導致次(ci)品率高(gao)，板片浪費、耽(dan)誤交期、成本上升等嚴重(zhong)現象。

　　在xx年(nian)，我們(men)必須重視外協廠商(shang)(shang)(shang)的(de)管理與控制。pmc帶(dai)頭，工藝部(bu)門、品(pin)管部(bu)門要(yao)積極參(can)與，對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)、oem商(shang)(shang)(shang)進行科學的(de)評估與選(xuan)擇，尋找能提供(gong)最佳(jia)性價比的(de)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)。在管理上(shang)，倉庫門要(yao)嚴(yan)格控制外發(fa)數量(liang)(liang)，品(pin)管要(yao)嚴(yan)格控制來料(liao)質量(liang)(liang)與加工質量(liang)(liang)跟進，采(cai)購(gou)部(bu)要(yao)跟進數量(liang)(liang)和交期，以(yi)及負責對供(gong)應(ying)商(shang)(shang)(shang)責任(ren)的(de)追究。

　　以上僅僅是常見和(he)比較突出的問題(ti)所在(zai)(zai)，還(huan)有很(hen)多不足需要(yao)大家不斷改善(shan)，在(zai)(zai)此，不再一一細數(shu)。

　　各位(wei)同事，新(xin)的(de)(de)機遇和(he)挑戰，催人(ren)進(jin)取;新(xin)的(de)(de)目標和(he)征途，催人(ren)奮發(fa)。雖然我們的(de)(de)企(qi)業(ye)面臨不(bu)少困難(nan)，但我們堅信：困難(nan)只(zhi)是暫(zan)時的(de)(de)，我們在胡總的(de)(de)大力支持下和(he)指導下，只(zhi)要我們抓住了方向和(he)把握住重點，隊伍穩定(ding)，市場不(bu)斷(duan)擴大，企(qi)業(ye)就一定(ding)會穩步發(fa)展。

　　希望全(quan)公司廣大干(gan)部職工要以(yi)這次總結表彰大會為(wei)契機，認真(zhen)落(luo)實胡總xx年的工作部署。總結經驗(yan)教訓，勝不(bu)驕、敗不(bu)餒，再接再厲，再創佳績，努力打(da)造(zao)出(chu)一個管理先(xian)(xian)進、技術(shu)先(xian)(xian)進、人(ren)才(cai)齊備，全(quan)面發(fa)展的xx新格局。

　　新春即(ji)將到來之際，祝胡總及家人新年快樂，萬事(shi)如意，祝全體同事(shi)及家人新年愉快，鼠(shu)年工作更(geng)上一層樓(lou)!祝xx公司興(xing)旺發達，基業長青。

　　謝謝大家!

總經理工作總結8

各位領導、同志們：

　　今天(tian)我們(men)隆重集(ji)會，召(zhao)開集(ji)團(tuan)二O一O年(nian)度(du)工作(zuo)總結(jie)表彰大會。今天(tian)會議的(de)主要內容(rong)是：由集(ji)團(tuan)總裁尹總做20xx度(du)工作(zuo)總結(jie)及20xx工作(zuo)安排(pai)報告以及對評出(chu)的(de)

　　二Oxx度優秀(xiu)員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行表(biao)彰。參加(jia)今(jin)(jin)天大(da)會(hui)的(de)主要領(ling)導(dao)有集(ji)團(tuan)總(zong)裁尹明柱，副(fu)總(zong)經理王慶波，集(ji)團(tuan)法律顧問姜(jiang)泉，參加(jia)今(jin)(jin)天會(hui)議的(de)有集(ji)團(tuan)大(da)廈部(bu)分工(gong)作人(ren)員(yuan)(yuan)、威龍食(shi)品有限(xian)公司和莊河園區、加(jia)工(gong)廠(chang)的(de)管理人(ren)員(yuan)(yuan)、技術人(ren)員(yuan)(yuan)及員(yuan)(yuan)工(gong)代表(biao)，共40人(ren)。在這里，向集(ji)團(tuan)公司領(ling)導(dao)在百忙之中親臨大(da)會(hui)，首先讓我(wo)們以掌聲對各位領(ling)導(dao)的(de)到來表(biao)示熱烈的(de)歡迎和衷心(xin)的(de)感謝(xie)!

　　一、大(da)會進行第一項：請集(ji)(ji)團(tuan)尹明柱總裁做(zuo)20xx度工作總結(jie)及20xx工作安(an)排報告。讓(rang)我(wo)們再(zai)次(ci)用掌聲向張總表示感(gan)謝。20xx是我(wo)們集(ji)(ji)團(tuan)不同尋常(chang)的(de)(de)一年，我(wo)們堅信，20xx在以(yi)(yi)張總為核心的(de)(de)領導班子的(de)(de)帶(dai)領下，我(wo)們將以(yi)(yi)求新務實的(de)(de)工作作風(feng)，重生產，抓效益，再(zai)上(shang)一個新的(de)(de)臺階，真正做(zuo)到沃土生金。

　　二、大會進行第二項：請(qing)行政(zheng)總監王光偉宣布20xx度優(you)秀員工名單。并請(qing)優(you)秀員工到主席臺前領獎(jiang)。

　　三、大(da)會進行第三項：請優(you)秀員(yuan)工代表(biao)(biao)羅(luo)浩發言(yan)。我想王(wang)總(zong)的(de)(de)(de)發言(yan)也代表(biao)(biao)了全體受獎人員(yuan)的(de)(de)(de)心聲，成績只代表(biao)(biao)過去(qu)，面對嶄新(xin)的(de)(de)(de)一年，希望在(zai)不同(tong)工作(zuo)(zuo)崗位的(de)(de)(de)優(you)秀員(yuan)工能(neng)夠不驕(jiao)不躁在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)真(zhen)正地起到模范帶頭作(zuo)(zuo)用。

　　四、大會進行(xing)第四項：由威龍廠(chang)員工代(dai)表(biao)姜霞發言。20xx我們(men)對威龍加(jia)工廠(chang)進行(xing)了全(quan)面(mian)的(de)改造，相信在新(xin)的(de)一年，隨著管理水平的(de)不斷提(ti)高，經(jing)營范圍的(de)不斷擴展，加(jia)之科研(yan)創新(xin)能(neng)力(li)的(de)不斷增強(qiang)，威龍加(jia)工廠(chang)的(de)發展會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好!

　　五、大會(hui)(hui)進行第五項：請塔(ta)嶺園區(qu)王英明經理(li)代表莊(zhuang)(zhuang)河(he)基地發言(yan)。可以說莊(zhuang)(zhuang)河(he)基地是(shi)我(wo)們(men)集團的(de)(de)主要支(zhi)柱，我(wo)們(men)的(de)(de)領導也是(shi)幾年如一日的(de)(de)把(ba)心血和精力全都傾注(zhu)于莊(zhuang)(zhuang)河(he)塔(ta)嶺這片土(tu)地上，從政府到(dao)地方(fang)也非常(chang)重(zhong)視(shi)，所以我(wo)們(men)沒有理(li)由不把(ba)園區(qu)建設好(hao)，沒有理(li)由不把(ba)加工廠管(guan)理(li)好(hao)，20xx，莊(zhuang)(zhuang)河(he)基地依然是(shi)我(wo)們(men)工作的(de)(de)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。相(xiang)信(xin)新的(de)(de)一年會(hui)(hui)有新的(de)(de)起色(se)。

　　瑞(rui)氣呈(cheng)祥舒萬物，同心(xin)同德開新(xin)局。我們堅信，集團經過(guo)人才(cai)優化，管理(li)變革背靠優秀的企業文化，通過(guo)實施多元化、國際(ji)化的發(fa)展戰略，定會(hui)迎來更(geng)加輝煌的明天!好，會(hui)議(yi)到此(ci)結束!謝(xie)謝(xie)大家。

總經理工作總結9

　　20xx年11月(yue)25日進(jin)(jin)(jin)行(xing)11月(yue)份以(yi)來，我礦(kuang)在(zai)1220和905巷分別上(shang)馬(ma)了掘(jue)進(jin)(jin)(jin)機，1220使用ebz200掘(jue)進(jin)(jin)(jin)機，905使用ebz160掘(jue)進(jin)(jin)(jin)機。再就是在(zai)903巷、591巷新(xin)開(kai)了進(jin)(jin)(jin)綜(zong)采(cai)設(she)備巷道。全礦(kuang)井下工(gong)作(zuo)均圍繞掘(jue)進(jin)(jin)(jin)機運(yun)行(xing)及綜(zong)采(cai)按時(shi)上(shang)馬(ma)展(zhan)開(kai)。11月(yue)份我認(ren)(ren)真執行(xing)礦(kuang)領(ling)導的工(gong)作(zuo)安(an)排(pai)，以(yi)崗位標準嚴(yan)格要求自己，履行(xing)職責，堅持(chi)“安(an)全第一”的指導方(fang)針(zhen)，努力工(gong)作(zuo)，認(ren)(ren)真完成(cheng)領(ling)導安(an)排(pai)的任務(wu)。

　　11月份(fen)所(suo)作工作如(ru)下(xia)：

　　一、認真學習安全

　　管理知(zhi)識(shi)，提高自(zi)己的(de)專(zhuan)業(ye)技術(shu)水(shui)平 11月(yue)份，我(wo)在繁忙的(de)工作(zuo)之余，學(xue)(xue)習了(le)《礦(kuang)井(jing)安全(quan)(quan)質量標準(zhun)(zhun)化工作(zuo)經驗(yan)匯編》、《煤礦(kuang)安全(quan)(quan)規(gui)程(cheng)》以及ebz200和ebz160掘進機使用說明書，結合(he)自(zi)己多年(nian)來的(de)工作(zuo)經驗(yan)感到新的(de)知(zhi)識(shi)又充實了(le)自(zi)己；再就是(shi)繼續學(xue)(xue)習大同大學(xue)(xue)采礦(kuang)專(zhuan)業(ye)本(ben)科函(han)授班的(de)相(xiang)關專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，順利(li)通過考試(shi)，爭(zheng)取在明年(nian)順利(li)取得本(ben)科文憑達到專(zhuan)業(ye)技術(shu)水(shui)準(zhun)(zhun)。以后更好的(de)服務于我(wo)礦(kuang)安全(quan)(quan)生產。

　　二、注重實際工作，深入井下現場進行安全管理

　　11月(yue)以來，井下(xia)部(bu)署調整，新上的掘進機和新開巷道服務整個礦(kuang)(kuang)井下(xia)一步建(jian)設，管(guan)(guan)好(hao)用好(hao)新設備，抓(zhua)好(hao)機掘巷安(an)全管(guan)(guan)理(li)是重(zhong)中之(zhi)中。參與礦(kuang)(kuang)組織(zhi)的安(an)全大(da)排(pai)查(cha)，并(bing)(bing)對所查(cha)隱患進行(xing)“五定(ding)”處理(li)。深入井下(xia)現場，對照管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度、作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)規(gui)程(cheng)查(cha)找現場工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存在的不足，并(bing)(bing)督促施工(gong)人員按章(zhang)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)，杜絕違章(zhang)。認(ren)真執行(xing)礦(kuang)(kuang)跟班(ban)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度，按照礦(kuang)(kuang)排(pai)定(ding)的跟班(ban)表，按時跟班(ban)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)，完成跟班(ban)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務。

　　三、加強培訓學習

　　整(zheng)理了培訓資料(liao)，按培訓大剛(gang)、培訓方案要求(qiu)，組織(zhi)對施工(gong)作(zuo)業人員進行(xing)了安(an)(an)全知識培訓學習，進一(yi)步提高了員工(gong)的整(zheng)體工(gong)作(zuo)能力，熟悉(xi)了作(zuo)業規程，為今后的安(an)(an)全作(zuo)業奠定了堅實(shi)的基礎。新培訓了安(an)(an)檢人員，并(bing)組織(zhi)了考(kao)試，完善了井下安(an)(an)檢隊伍(wu)。

　　四、發揮干部的模范帶頭作用及時完成領導交給的各項任務

　　我在(zai)搞好安(an)全(quan)技術管(guan)理的同(tong)時(shi)，身為副總，深入在(zai)生(sheng)產第一線與職(zhi)工(gong)打成(cheng)(cheng)一片(pian)，吃苦在(zai)前。老(lao)是提醒自己(ji)作為一名(ming)黨員(yuan)，在(zai)任(ren)何的時(shi)候都要(yao)起(qi)到模范帶頭(tou)作用，以自己(ji)的行動去(qu)號召大(da)家積(ji)極搞好本職(zhi)工(gong)作。在(zai)完成(cheng)(cheng)安(an)全(quan)管(guan)理資料的同(tong)時(shi)，保證超額完成(cheng)(cheng)礦上下達的入井指標，養成(cheng)(cheng)了良好的工(gong)作習(xi)慣(guan)。

　　五、與職工群眾團結一致、樂于助人、整體素質有較快

　　提(ti)高(gao)發揮團隊精神(shen)和(he)(he)作(zuo)(zuo)(zuo)風，形成活力，有一(yi)(yi)(yi)種積極向上的(de)(de)(de)干勁，是我一(yi)(yi)(yi)直所重視的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)重要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，作(zuo)(zuo)(zuo)為安(an)全(quan)副(fu)總我始(shi)終堅持自(zi)我的(de)(de)(de)個(ge)人修(xiu)養(yang)的(de)(de)(de)完善(shan)和(he)(he)提(ti)高(gao)。一(yi)(yi)(yi)是不斷學習專業知(zhi)識，不斷進取，按(an)安(an)全(quan)副(fu)總標準(zhun)嚴格要(yao)求自(zi)己，要(yao)求別(bie)人作(zuo)(zuo)(zuo)到的(de)(de)(de)我要(yao)首先作(zuo)(zuo)(zuo)到。二是團結(jie)同(tong)事，與(yu)大家勾通，研(yan)究工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中存在的(de)(de)(de)問(wen)題，共同(tong)提(ti)高(gao)，研(yan)究制(zhi)定切實可(ke)行(xing)的(de)(de)(de)方案、措施，為建設峪溝傾盡(jin)自(zi)己最大的(de)(de)(de)努力。一(yi)(yi)(yi)個(ge)月來，我按(an)照集團公司(si)的(de)(de)(de)要(yao)求三分之一(yi)(yi)(yi)學習，入井跟班(ban)(ban)各班(ban)(ban)次數均達(da)到三分之一(yi)(yi)(yi)要(yao)求。雖(sui)然時間不夠，但(dan)我利用晚上的(de)(de)(de)時間補上。努力學習新的(de)(de)(de)知(zhi)識，提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)專業技(ji)術(shu)水(shui)平。在以后的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中我要(yao)認真的(de)(de)(de)總結(jie)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)經驗與(yu)不足(zu)，找出差距，努力學習，提(ti)高(gao)自(zi)己的(de)(de)(de)綜合素質，爭取為礦(kuang)井建設多做貢(gong)獻。

總經理工作總結10

　　時光飛逝，20xx年(nian)(nian)已將(jiang)悄(qiao)然離去，在(zai)這一(yi)年(nian)(nian)里(li)，根據公司(si)(si)(si)領(ling)導的(de)(de)(de)安排，我(wo)(wo)就(jiu)任(ren)分公司(si)(si)(si)副經(jing)理，主(zhu)要負責分公司(si)(si)(si)日常生(sheng)產(chan)管理工(gong)作(zuo)(zuo)，主(zhu)管安全生(sheng)產(chan)管理工(gong)作(zuo)(zuo)，設備管理工(gong)作(zuo)(zuo)及(ji)內部日常管理工(gong)作(zuo)(zuo)，一(yi)年(nian)(nian)來(lai)，我(wo)(wo)緊密(mi)團結(jie)在(zai)公司(si)(si)(si)黨政周圍，動(dong)員和帶(dai)領(ling)分公司(si)(si)(si)干部職工(gong)，團結(jie)一(yi)心，積極(ji)進(jin)(jin)取，經(jing)全體干部和職工(gong)同志們(men)的(de)(de)(de)共同努力下，圓滿的(de)(de)(de)完(wan)成公司(si)(si)(si)下達各(ge)項生(sheng)產(chan)任(ren)務，取得了優異的(de)(de)(de)成績(ji)，為進(jin)(jin)一(yi)步(bu)履(lv)行(xing)好職責，現就(jiu)20xx年(nian)(nian)履(lv)行(xing)職責的(de)(de)(de)情(qing)況作(zuo)(zuo)述職報(bao)告，請(qing)各(ge)位領(ling)導和同志進(jin)(jin)行(xing)審議。

　　一、加強政治學習，

　　不(bu)(bu)斷(duan)提高(gao)政(zheng)治思想(xiang)水(shui)平(ping)(ping)和業務水(shui)平(ping)(ping)我知道只(zhi)有(you)(you)不(bu)(bu)斷(duan)加強自身的(de)(de)(de)學習(xi)，才(cai)(cai)能(neng)提高(gao)政(zheng)治思想(xiang)覺悟，提高(gao)自己的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)業務水(shui)平(ping)(ping)，使自己在新(xin)時(shi)期發(fa)展(zhan)(zhan)之中立于不(bu)(bu)敗之地；一年來(lai)，我始終(zhong)將(jiang)公(gong)司(si)(si)(si)(si)“兩會”精神作(zuo)為貫穿全年工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)指南，積極組織(zhi)和參與公(gong)司(si)(si)(si)(si)開展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)“爭創“四(si)強”黨組織(zhi)，爭做“四(si)優(you)”共(gong)產黨員(yuan)”活動(dong)，對“四(si)強四(si)優(you)”活動(dong)進(jin)行(xing)了系統的(de)(de)(de)學習(xi)，并撰寫了心得體會；在組織(zhi)分公(gong)司(si)(si)(si)(si)黨員(yuan)干部開展(zhan)(zhan)“四(si)強四(si)優(you)”活動(dong)的(de)(de)(de)同時(shi)與開展(zhan)(zhan)勞(lao)動(dong)競賽、班組建設等活動(dong)結合起來(lai)一起開展(zhan)(zhan)，形成濃(nong)厚(hou)的(de)(de)(de)學習(xi)、工(gong)(gong)作(zuo)氛(fen)圍。通過開展(zhan)(zhan)“四(si)強四(si)優(you)”活動(dong)，增強了分公(gong)司(si)(si)(si)(si)各(ge)級組織(zhi)的(de)(de)(de)創造力、凝(ning)聚(ju)力、戰(zhan)斗(dou)力，提高(gao)了黨建工(gong)(gong)作(zuo)科學化水(shui)平(ping)(ping)、促進(jin)了分公(gong)司(si)(si)(si)(si)科學化發(fa)展(zhan)(zhan)。自己只(zhi)有(you)(you)不(bu)(bu)斷(duan)努力學習(xi)，才(cai)(cai)能(neng)及時(shi)掌(zhang)握黨在各(ge)個不(bu)(bu)同時(shi)期的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標、方(fang)針政(zheng)策、各(ge)項(xiang)法規，這樣才(cai)(cai)能(neng)跟上(shang)時(shi)代(dai)的(de)(de)(de)腳步，才(cai)(cai)能(neng)把自己磨礪成為新(xin)時(shi)期里德才(cai)(cai)兼備(bei)的(de)(de)(de)干部。

　　二、精心設計，科學組織，盡心盡責地抓好各項工作

　　20xx年(nian)對我(wo)們公司來(lai)說是(shi)極不(bu)平凡的(de)(de)一年(nian)，也是(shi)我(wo)在生(sheng)(sheng)(sheng)產組織上最為困難的(de)(de)一年(nian)。由于受世界經濟危機的(de)(de)風(feng)暴影響(xiang)，各(ge)(ge)項費用(yong)不(bu)斷的(de)(de)上漲(zhang)等(deng)諸(zhu)多不(bu)利因素的(de)(de)影響(xiang)，制約著生(sheng)(sheng)(sheng)產的(de)(de)全面(mian)(mian)展(zhan)開。面(mian)(mian)對困難，我(wo)一方(fang)(fang)面(mian)(mian)認真分析(xi)生(sheng)(sheng)(sheng)產形勢，積極采取措(cuo)施，充分挖(wa)掘和(he)調動各(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)(mian)潛(qian)力，千方(fang)(fang)百計(ji)保(bao)證了生(sheng)(sheng)(sheng)產的(de)(de)順利進行，圓滿地完成了各(ge)(ge)項施工生(sheng)(sheng)(sheng)產任務(wu)，我(wo)主要從(cong)以下幾個方(fang)(fang)面(mian)(mian)來(lai)抓的(de)(de)：

　　1．以生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)經營為(wei)主(zhu)線(xian)抓(zhua)好生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)運行管理(li)(li)任何一個公(gong)司(si)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)中心環節就是(shi)(shi)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)，脫離了生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)其他的(de)(de)說辭都是(shi)(shi)空白的(de)(de)，今年我主(zhu)要負責(ze)分(fen)公(gong)司(si)的(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)工(gong)作(zuo)(zuo)。針對(dui)分(fen)公(gong)司(si)的(de)(de)實際情況，采(cai)取了以技(ji)術革新(xin)管理(li)(li)為(wei)主(zhu)線(xian)抓(zhua)好生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)管理(li)(li)，緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)市(shi)場營銷開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)(zuo)，（1）做好市(shi)場調研工(gong)作(zuo)(zuo)，確(que)認市(shi)場的(de)(de)競爭程度和公(gong)司(si)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)所處的(de)(de)位置，及時進行生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)調整，充分(fen)整合(he)資源打造核(he)心競爭優勢，作(zuo)(zuo)好生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)長期(qi)發(fa)(fa)展(zhan)和開(kai)發(fa)(fa)；（2）開(kai)展(zhan)科技(ji)創新(xin)活動，不斷開(kai)發(fa)(fa)新(xin)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)，讓公(gong)司(si)在激烈競爭的(de)(de)市(shi)場上站

總經理工作總結11

　　20xx年(nian)已經(jing)過去，在(zai)(zai)這(zhe)一年(nian)里，xx大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)(zai)xx公司和xx公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同(tong)(tong)經(jing)營下有(you)了(le)(le)較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，兩家股東(dong)投入大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資金對酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)部分設(she)備設(she)施進行(xing)(xing)了(le)(le)更新(xin)和改造，荒廢多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三(san)樓經(jing)過裝(zhuang)修營業，彌(mi)補了(le)(le)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)娛樂(le)項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空缺，使酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務項(xiang)目更加(jia)完善，針對客房異(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，通過打開窗戶通風得到了(le)(le)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決，同(tong)(tong)時對客房舊(jiu)電視(shi)進行(xing)(xing)了(le)(le)更新(xin)，所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)些給酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)帶來(lai)了(le)(le)生機和希望。酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)設(she)備的(de)(de)(de)(de)(de)(de)更新(xin)、服務項(xiang)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善、員(yuan)工(gong)(gong)服務水準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進一步(bu)提高，使xx大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)(zai)20xx年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)星評復核中取得有(you)史(shi)以來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)好成績(ji)第(di)二名(ming)，xx大酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)在(zai)(zai)酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)業也(ye)有(you)了(le)(le)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲譽。所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)些與店(dian)級領導的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效管(guan)理(li)以及酒(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)各部門員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力是分不開的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。

　　酒(jiu)店較(jiao)注(zhu)重員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)精神(shen)文明(ming)建設，給(gei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)創造(zao)了(le)(le)(le)良(liang)好的(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)空間，將酒(jiu)店的(de)(de)(de)洗(xi)衣房改造(zao)成一個寬敞的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)餐廳和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)活(huo)動的(de)(de)(de)兩用室，并添置了(le)(le)(le)桌球、乒乓球桌、棋牌(pai)等娛樂(le)項(xiang)目，并多次(ci)開展各(ge)項(xiang)比賽(sai)，即增(zeng)強(qiang)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)體(ti)質又豐(feng)富(fu)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)業余(yu)生(sheng)(sheng)活(huo)，酒(jiu)店還將太陽(yang)能熱水安裝到了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)宿舍，解決了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)冬天洗(xi)澡的(de)(de)(de)問題。所有的(de)(de)(de)這些，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)只能通過認真工(gong)(gong)作來(lai)回報酒(jiu)店。今年(nian)來(lai)前(qian)廳部在人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)不斷更換的(de)(de)(de)情況下(xia)，所有的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)仍然能夠克服(fu)困難、團結進(jin)取，圓滿的(de)(de)(de)完成酒(jiu)店交給(gei)的(de)(de)(de)各(ge)項(xiang)接(jie)待(dai)任務，全年(nian)共接(jie)待(dai)了(le)(le)(le)VIP團四(si)個，會議無(wu)數次(ci)，在整(zheng)個接(jie)待(dai)過程中(zhong)受到客人(ren)的(de)(de)(de)好評，一年(nian)來(lai)前(qian)廳部做(zuo)好了(le)(le)(le)以下(xia)幾(ji)項(xiang)工(gong)(gong)作：

　　一、加強業務培訓，提高員工素質

　　前廳部(bu)(bu)(bu)作為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)門面，每個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)要直接(jie)的(de)(de)面對客人(ren)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作態度和(he)(he)服務(wu)質量(liang)反映(ying)出(chu)一(yi)(yi)個(ge)酒(jiu)店的(de)(de)服務(wu)水準和(he)(he)管理水平(ping)，因此對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓是我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)作重(zhong)點，今(jin)(jin)年針對五個(ge)分部(bu)(bu)(bu)制定(ding)了詳細的(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓計劃：針對總機，我(wo)們進行(xing)接(jie)聽電話語言技(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)(pei)訓；針對行(xing)李處的(de)(de)行(xing)李運送和(he)(he)寄存服務(wu)培(pei)(pei)(pei)訓；接(jie)待(dai)員(yuan)(yuan)的(de)(de)禮(li)(li)節禮(li)(li)貌和(he)(he)售房技(ji)巧(qiao)培(pei)(pei)(pei)訓；特別是今(jin)(jin)年七(qi)月(yue)份對前廳部(bu)(bu)(bu)所有員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進行(xing)了長達一(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)外語培(pei)(pei)(pei)訓，為(wei)今(jin)(jin)年的(de)(de)星評(ping)復(fu)核打下一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)基礎，只(zhi)有通(tong)過培(pei)(pei)(pei)訓才能(neng)讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在業(ye)務(wu)知識和(he)(he)服務(wu)技(ji)能(neng)上有進一(yi)(yi)步的(de)(de)提高(gao)，才能(neng)更好的(de)(de)為(wei)客人(ren)提供優質的(de)(de)服務(wu)。

　　二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

　　“開(kai)源(yuan)節(jie)流(liu)、增收節(jie)支(zhi)”是每(mei)(mei)個企業不矢(shi)的(de)追求(qiu)，前(qian)廳部員工(gong)積極響應酒店(dian)的(de)號召，開(kai)展節(jie)約(yue)(yue)、節(jie)支(zhi)活動(dong)，控(kong)制(zhi)好成(cheng)本。為節(jie)約(yue)(yue)費(fei)用(yong)，前(qian)廳部自己購買(mai)塑(su)料(liao)籃子來裝團(tuan)(tuan)隊的(de)鑰(yao)匙(chi)，減少了鑰(yao)匙(chi)袋和房(fang)(fang)卡的(de)使用(yong)量，給酒店(dian)節(jie)約(yue)(yue)了費(fei)用(yong)（原來不管(guan)是團(tuan)(tuan)隊還是散客，每(mei)(mei)間(jian)房(fang)(fang)間(jian)都必須填寫房(fang)(fang)卡和使用(yong)鑰(yao)匙(chi)袋，通過團(tuan)(tuan)隊房(fang)(fang)不使用(yong)房(fang)(fang)卡和鑰(yao)匙(chi)袋后(hou)，大大節(jie)省(sheng)了費(fei)用(yong)，房(fang)(fang)卡0.18元/張，鑰(yao)匙(chi)袋0.10元/個，每(mei)(mei)天團(tuan)(tuan)隊房(fang)(fang)都100間(jian)以(yi)上，一年可節(jie)約(yue)(yue)一筆較大的(de)費(fei)用(yong)）；商務中(zhong)心用(yong)過期報表(biao)來打印草稿(gao)紙(zhi)；督促住宿的(de)員工(gong)節(jie)約(yue)(yue)用(yong)水電；控(kong)制(zhi)好辦公(gong)用(yong)品，用(yong)好每(mei)(mei)一張紙(zhi)、每(mei)(mei)一支(zhi)筆。通過這些控(kong)制(zhi)，為酒店(dian)創收做出前(qian)廳部應有的(de)貢獻(xian)。

　　三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

　　前廳部根據(ju)市場情(qing)況，積(ji)極地推進(jin)散(san)客(ke)房銷售(shou)，今(jin)年來酒店推出(chu)了(le)一(yi)系列的(de)(de)客(ke)房促(cu)銷方案如：球迷房、積(ji)分(fen)卡(ka)、代金券、千元(yuan)卡(ka)等促(cu)銷活動(dong)，接(jie)待員(yuan)在酒店優惠政策的(de)(de)同時根據(ju)市場行情(qing)和當日(ri)的(de)(de)入住情(qing)況靈活掌握房價，前臺(tai)的(de)(de)散(san)客(ke)有了(le)明顯的(de)(de)增加，入住率(lv)有所(suo)提高，強調接(jie)待員(yuan)：“只要到前臺(tai)的(de)(de)客(ke)人，我們都要想盡辦(ban)法(fa)讓(rang)客(ke)人住下來”的(de)(de)宗旨，爭取更(geng)多的(de)(de)入住率(lv)。

　　四、注重各部門之間的協調工作

　　酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)就像一個大家(jia)庭，部(bu)門與部(bu)門之(zhi)間(jian)在工作中難免會(hui)發生(sheng)磨擦，協調(diao)的(de)(de)好壞在工作中將受到極(ji)大的(de)(de)影響(xiang)。前廳部(bu)是整個酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)中樞部(bu)門，它同餐(can)飲、銷(xiao)售、客(ke)房(fang)等部(bu)門都(dou)有著緊(jin)密的(de)(de)工作關系，如出(chu)現問題，我們都(dou)能主(zhu)動地和該部(bu)門進行(xing)協調(diao)解決，避免事情(qing)的(de)(de)惡化，因為(wei)大家(jia)的(de)(de)共同目的(de)(de)都(dou)是為(wei)了酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)，不解決和處理好將對酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)帶來一定的(de)(de)負(fu)面影響(xiang)。

　　五、加強各類報表及報關數據的管理

　　前臺按(an)照公安(an)局(ju)的(de)(de)規定(ding)對每(mei)個入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)的(de)(de)客(ke)人(ren)(ren)進行(xing)(xing)入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)登記，并(bing)輸入(ru)(ru)(ru)電腦(nao)，境外客(ke)人(ren)(ren)的(de)(de)資料(liao)通過酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)報關(guan)系(xi)統及時的(de)(de)向國家安(an)全局(ju)出入(ru)(ru)(ru)境管(guan)理科(ke)進行(xing)(xing)報關(guan)，認真執行(xing)(xing)公安(an)局(ju)下發(fa)的(de)(de)通知，對每(mei)位住(zhu)(zhu)客(ke)的(de)(de)貴重物品進行(xing)(xing)提醒寄存(cun)。前廳部所(suo)有的(de)(de)報表和數據(ju)指定(ding)專人(ren)(ren)負責，對報表進行(xing)(xing)分類存(cun)檔并(bing)每(mei)月統計上報。20xx年客(ke)房(fang)收(shou)入(ru)(ru)(ru)與20xx年客(ke)房(fang)收(shou)入(ru)(ru)(ru)進行(xing)(xing)對比，住(zhu)(zhu)房(fang)率增加了9.46%，但收(shou)入(ru)(ru)(ru)卻減少了xx元，主要原因是因為酒(jiu)店(dian)(dian)業之(zhi)間的(de)(de)惡性竟爭導(dao)致平均房(fang)價(jia)降低(di)，入(ru)(ru)(ru)住(zhu)(zhu)率增加而(er)收(shou)入(ru)(ru)(ru)減少的(de)(de)現象(xiang)，客(ke)房(fang)簡況表附后。

　　成績(ji)是喜人的，但不(bu)是之處(chu)我們也深刻地(di)意識(shi)和體會到：

　　1、在服(fu)務上缺(que)乏靈活性和主(zhu)動性；

　　2、總(zong)機(ji)的設備老化造(zao)成線路不暢，時常引起客人(ren)投訴；

　　3、個(ge)別新員(yuan)工對本職工作操(cao)作不熟(shu)練；

　　4、商務中心(xin)復印機(ji)老化，復印機(ji)效果不(bu)好，影響(xiang)到商務中心(xin)的收(shou)入。

　　20xx年對前廳(ting)部(bu)來說是(shi)一個重要(yao)年，為(wei)能配合銷售部(bu)完(wan)成任務，特制(zhi)定出20xx年工作(zuo)計劃：

　　1、繼續加強培(pei)訓，提(ti)(ti)高員工(gong)的綜合素質，提(ti)(ti)高服務質量；

　　2、穩(wen)定(ding)員工隊伍，減少員工的流動性(xing)；

　　3、“硬件”老化“軟件”補(bu)，通(tong)過提高(gao)服務質量來彌(mi)補(bu)設備老化的(de)不足；

　　4、提高前臺員工的售房(fang)技巧，增(zeng)加散客的入住率(lv)，力爭(zheng)完成(cheng)酒(jiu)店(dian)下達的銷售任務。

　　新(xin)的(de)一年已開始(shi)，前廳部(bu)全體員工將以新(xin)的(de)精神面(mian)貌和實際行動向賓客(ke)提供最優(you)質(zhi)的(de)服(fu)(fu)務，貫徹“賓客(ke)至上(shang)，服(fu)(fu)務第一”的(de)宗(zong)旨。

總經理工作總結12

　　時(shi)間若白駒(ju)之過隙，不知不覺中，20xx年(nian)的(de)(de)(de)帷幕已悄然合攏。站在20xx年(nian)的(de)(de)(de)終(zhong)點上，穿越時(shi)空的(de)(de)(de)回(hui)廊，回(hui)首一年(nian)來的(de)(de)(de)方方面面，內心感慨良(liang)多。無論是(shi)(shi)(shi)年(nian)初(chu)伊始(shi)為了Alice產(chan)品的(de)(de)(de)焦頭爛(lan)額(e)，還是(shi)(shi)(shi)年(nian)中為了擴大規模搬走木盒生產(chan)線，或者在即(ji)將結(jie)(jie)束的(de)(de)(de)寒冷歲末掀起(qi)一個所謂的(de)(de)(de)小高潮(chao)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)都辛勤(qin)地忙碌著(zhu)、期待著(zhu)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)期待公(gong)司的(de)(de)(de)業務量越來越大，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)期待車間的(de)(de)(de)生產(chan)越來越順(shun)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)期待公(gong)司的(de)(de)(de)效益越來越高，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)期待著(zhu)老(lao)板與(yu)員工的(de)(de)(de)皮夾子越來越厚，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)期待著(zhu)的(de)(de)(de)每一位員工臉上洋(yang)溢著(zhu)滿足(zu)、幸福的(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)，閃耀著(zhu)快樂的(de)(de)(de)光芒……然而，對于江蘇XX來說，20xx年(nian)注定是(shi)(shi)(shi)持續、樸(pu)實(shi)的(de)(de)(de)一年(nian)，是(shi)(shi)(shi)夯實(shi)基(ji)礎、解決生存爭議的(de)(de)(de)一年(nian)，是(shi)(shi)(shi)一個痛苦(ku)與(yu)快樂相伴、淚水(shui)與(yu)歡笑(xiao)(xiao)相隨的(de)(de)(de)一年(nian)。一年(nian)來，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一直懷(huai)揣(chuai)收獲的(de)(de)(de)期望，于激(ji)情中揮灑汗(han)水(shui)，于開放中謀(mou)求(qiu)發展(zhan)，于進(jin)取中追求(qiu)成功。但(dan)是(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)說擁有良(liang)好的(de)(de)(de)愿(yuan)景未必就會有良(liang)好的(de)(de)(de)結(jie)(jie)果，盡管(guan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)努力了，盡管(guan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)付出了，盡管(guan)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)日夜(ye)期盼，盡管(guan)公(gong)司取得(de)了一定的(de)(de)(de)發展(zhan)，但(dan)這(zhe)與(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)年(nian)初(chu)的(de)(de)(de)目(mu)標還是(shi)(shi)(shi)相差太(tai)遠、太(tai)遠。因(yin)為，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)沒看(kan)到老(lao)板盈利的(de)(de)(de)喜悅，看(kan)不到員工收獲的(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)，更沒有看(kan)到大放異彩的(de)(de)(de)光芒！

　　那么(me)，我(wo)們氣餒了嗎？我(wo)們屈服了嗎？我(wo)們將要(yao)放(fang)棄嗎？不(bu)，絕不(bu)！因(yin)為，我(wo)們還(huan)年輕，我(wo)們懷揣(chuai)激情(qing)，我(wo)們擁有掌控(kong)未來的信(xin)念！我(wo)們堅(jian)信(xin)只要(yao)太陽(yang)照常升起，XX就永(yong)遠(yuan)會折射出(chu)不(bu)屈的光芒！哪(na)怕它迷霧(wu)重重，亦或是烏云密布(bu)！

　　過(guo)(guo)去是(shi)現(xian)(xian)在和未來(lai)的(de)基礎，忘記過(guo)(guo)去就等于背叛未來(lai)，總(zong)結過(guo)(guo)去可以使我(wo)們更好的(de)把握現(xian)(xian)在、開創未來(lai)。“雄關漫道真(zhen)如鐵，而今邁步從頭越。”在20xx年即將結束的(de)時刻，我(wo)們很有必(bi)要對一(yi)年來(lai)的(de)工作情(qing)況做個認(ren)真(zhen)的(de)總(zong)結，使自己做到：憶往昔(xi)、知得失、明方向、舉大業！

總經理工作總結13

　　20xx年x月(yue)x日，經(jing)xx集團控股有限公司(si)(si)董(dong)事會的任命，我(wo)擔任xx傳媒(mei)總經(jing)理一職。這(zhe)半(ban)個月(yue)里，在(zai)集團董(dong)事會及公司(si)(si)下屬的全力(li)支持下，各項(xiang)(xiang)工作開展順(shun)利。經(jing)過(guo)公司(si)(si)全體成員(yuan)的共同努力(li)，我(wo)們(men)在(zai)企業管理、投標攬活、項(xiang)(xiang)目管理、文化建設、穩(wen)定發展等方(fang)面(mian)(mian)都(dou)取得了可喜(xi)成績，企業綜合(he)實力(li)增強，社會信譽提高(gao)。回顧XX年來工作，主要有以下幾方(fang)面(mian)(mian)：

　　一、組織建設

　　設立部門，明確部門工作職責(ze)并配齊人員(yuan)：營(ying)銷總(zong)(zong)監(jian)(jian)、運營(ying)總(zong)(zong)監(jian)(jian)、財務(wu)總(zong)(zong)監(jian)(jian)。由(you)于我(wo)(wo)們團隊只有4個人，缺少行(xing)政總(zong)(zong)監(jian)(jian)一(yi)職，所(suo)以行(xing)政總(zong)(zong)監(jian)(jian)一(yi)職暫時由(you)我(wo)(wo)和財務(wu)總(zong)(zong)監(jian)(jian)共同擔任，行(xing)政總(zong)(zong)監(jian)(jian)的工作暫時由(you)我(wo)(wo)和財務(wu)總(zong)(zong)監(jian)(jian)來完成。

　　二、文化建設

　　注重企(qi)業文化建設(she)，提煉(lian)公司(si)傳(chuan)媒的(de)(de)文化“合眾(zhong)共贏、激情創(chuang)新”，既(ji)強(qiang)調與集(ji)團的(de)(de)關系又(you)突出公司(si)傳(chuan)媒性質的(de)(de)特征(zheng)。秉(bing)承“誠信立足社會，服(fu)務(wu)創(chuang)造未來”的(de)(de)經營理念(nian)，秉(bing)持(chi)“卓越(yue)服(fu)務(wu)、快樂(le)生活”的(de)(de)企(qi)業使命，堅持(chi)以(yi)客戶(hu)為中心(xin)，主張“熱心(xin)、貼(tie)心(xin)、省心(xin)、放心(xin)、開心(xin)”的(de)(de)五心(xin)服(fu)務(wu)通過不斷營銷創(chuang)新、積(ji)極(ji)進取，取得(de)了(le)良好(hao)成績，得(de)到了(le)社會各(ge)界的(de)(de)認可和鼓勵。

　　三、團隊建設

　　通過組(zu)(zu)織一系列活(huo)動(dong)來建設盈眾傳媒(mei)的(de)(de)大團隊(dui)：組(zu)(zu)織盈眾傳媒(mei)高管赴南(nan)安參(can)加摩爾拓(tuo)展(zhan)訓練(lian)，培養(yang)公(gong)司傳媒(mei)團隊(dui)的(de)(de)團結合作能力；組(zu)(zu)織高管參(can)加職業(ye)(ye)素養(yang)及商務禮儀的(de)(de)培訓，提高職業(ye)(ye)涵(han)養(yang)；組(zu)(zu)織高管參(can)加《企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化(hua)：讓企(qi)業(ye)(ye)擁有生命(ming)》的(de)(de)課程培訓，使高管更清晰地認同公(gong)司文(wen)化(hua)。同時，在各項活(huo)動(dong)的(de)(de)開展(zhan)過程中，我注意到給不同的(de)(de)同仁們(men)創造不同的(de)(de)又適合他(ta)們(men)個人(ren)的(de)(de)機會(hui)，讓他(ta)們(men)有機會(hui)表(biao)現自(zi)己(ji)，鍛煉自(zi)己(ji)。

　　四、業績建設

　　在一年里，由于團隊(dui)的(de)(de)(de)協力合(he)作，業績(ji)取得了(le)驕人(ren)的(de)(de)(de)成效。xx傳(chuan)(chuan)媒(mei)與(yu)xx汽車(che)銷(xiao)售有限公司(si)簽署了(le)關(guan)于xx汽車(che)成立(li)x周年相關(guan)報道(dao)宣傳(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)合(he)作協議，對集(ji)團內部承擔業務(wu)；最后(hou)，傳(chuan)(chuan)媒(mei)與(yu)xx國際(ji)酒店簽署了(le)合(he)作協議，實(shi)現與(yu)實(shi)體公司(si)的(de)(de)(de)首(shou)次合(he)作；同時，截(jie)至報告時，xx傳(chuan)(chuan)媒(mei)正與(yu)xx酒店恒品茶藝館等幾家公司(si)進行項(xiang)目洽談(tan)中。

　　xx傳媒取得(de)了(le)如此(ci)的成(cheng)績與集團董事的支持(chi)和公司成(cheng)員的共同協(xie)作是分不(bu)開的，但xx傳媒僅(jin)僅(jin)成(cheng)立(li)一(yi)年了(le)，顯(xian)性的問題(ti)比較(jiao)明顯(xian)，隱性的問題(ti)仍然存在(zai)。我將會(hui)和我的團隊共同努力，開創更好的局面(mian)，取得(de)更優(you)異的成(cheng)績。

總經理工作總結14

　　辭(ci)舊迎新舊的(de)(de)一年即(ji)(ji)將(jiang)過去，新的(de)(de)一年即(ji)(ji)將(jiang)到來，現將(jiang)20xx年的(de)(de)工作雖(sui)存在的(de)(de)不足做以總結，并對20xx年的(de)(de)公司工作進行計劃安排。

　　一、總結過去找出不足

　　過去的一年里我們取(qu)得了(le)一定的成績，但工作中也存在著突出的問題，主要(yao)表現在以下(xia)幾點：

　　（一）執行力不到位，使得一年(nian)的整體(ti)工作計劃(hua)發展緩慢。

　　（二）缺少(shao)一名協調指(zhi)揮(hui)、實施安排、檢查督促工作的(de)經(jing)理總監。

　　（三）人員結(jie)構整體年輕化、不穩定(ding)、流動性大。

　　（四(si)）沒有按工(gong)作流(liu)程執行，部門之間配(pei)合不(bu)夠默(mo)契，團隊(dui)凝聚力氛(fen)圍不(bu)濃(nong)，員工(gong)的信心喪失和士氣(qi)低(di)落，對公司的發(fa)展長(chang)景不(bu)樂觀(guan)。

　　（五）由于種種原因導致工(gong)程上拖延工(gong)期嚴重、工(gong)程服務質量(liang)未達到標準(zhun)客戶滿(man)意度降(jiang)低，客戶投(tou)訴時(shi)有發生。

　　二、滿懷信心迎接20xx

　　過去(qu)所有的成敗都(dou)將成為(wei)歷史。我們翻開的是(shi)嶄新的一(yi)頁(ye)，為(wei)了在未(wei)來的一(yi)年里(li)能獲得更(geng)好的成績(ji)，我們要做好充分(fen)的準備滿(man)懷信心迎(ying)接20xx年，為(wei)了共同(tong)擁(yong)有更(geng)好的明(ming)天(tian)而(er)努力，為(wei)創造(zao)800萬的業績(ji)而(er)沖刺(ci)。

　　經(jing)營目標：800萬(wan)，力爭(zheng)突破(po)1000萬(wan)大關！

　　服(fu)務宗旨：優(you)質服(fu)務打造輕舟品牌，過(guo)硬的工程(cheng)質量贏得客戶口碑。

　　八字方針：團(tuan)結共贏求真務實

　　口號：xx年(nian)xxxx工程質量服務年(nian)！

　　同樣也是壯(zhuang)大的(de)一(yi)年、收獲的(de)一(yi)年、騰飛(fei)的(de)一(yi)年！

　　（一）壓力變動力，在危機中找商機，牢固龍頭地位

　　20xx年在房產(chan)將(jiang)處于疲軟的(de)(de)(de)影響下(xia)，我們(men)裝飾公(gong)司同樣(yang)也要(yao)受(shou)到沖(chong)擊(ji)，這無疑是對我們(men)一(yi)(yi)個考驗，如何保證客戶進店量對市(shi)場部(bu)來說壓力(li)越來越大。市(shi)場部(bu)將(jiang)在五一(yi)(yi)進行(xing)如下(xia)活動：1征集都市(shi)原創精品房，設計部(bu)配合在五一(yi)(yi)前(qian)做好準備，不打(da)價格(ge)戰（4萬(wan)以上(shang)）2征集零利潤(run)樣(yang)板(ban)間(jian)（4萬(wan)以下(xia)）。還要(yao)在十一(yi)(yi)、周(zhou)年店慶等黃金(jin)時(shi)間(jian)舉辦客戶座(zuo)談會茶話(hua)會等多形式的(de)(de)(de)優惠(hui)活動邀約客戶，穩(wen)固我們(men)輕(qing)舟在安陽(yang)裝飾行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)地位(wei)。明年將(jiang)重(zhong)點主(zhu)攻的(de)(de)(de)小(xiao)區：銀(yin)鷺金(jin)博灣(wan)(wan)，上(shang)城公(gong)館，榕樹灣(wan)(wan)，華(hua)城國際，都市(shi)領(ling)地，綠城花園盛世龍郡，洹上(shang)名門，家(jia)(jia)天下(xia)，海(hai)興(xing)御(yu)花園，建(jian)業(ye)森林半島，水木清華(hua)，華(hua)富世家(jia)(jia)。需要(yao)回訪(fang)的(de)(de)(de)老小(xiao)區：書香(xiang)園，天域國際，華(hua)強城，龍悅(yue)灣(wan)(wan)，香(xiang)洲明郡，香(xiang)格(ge)里拉。 年指(zhi)標(biao)量分解：

　　自然進店及返單(dan)占20% 160萬 電話營銷20% 160萬

　　市場部60% 480萬(wan)月(yue)分解(jie)量(liang)：（進(jin)店量(liang)） 1月(yue)份 0

　　2月(yue)(yue)份(fen)(fen) 30萬(wan)(wan)(wan)（40） 3月(yue)(yue)份(fen)(fen) 40萬(wan)(wan)(wan)（50） 4月(yue)(yue)份(fen)(fen) 60萬(wan)(wan)(wan)（75） 5月(yue)(yue)份(fen)(fen) 150萬(wan)(wan)(wan)(200) 6月(yue)(yue)份(fen)(fen) 100萬(wan)(wan)(wan)(130) 7月(yue)(yue)份(fen)(fen) 80萬(wan)(wan)(wan)(100) 8月(yue)(yue)份(fen)(fen) 80萬(wan)(wan)(wan)(100) 9月(yue)(yue)份(fen)(fen) 80萬(wan)(wan)(wan)(100) 10月(yue)(yue)份(fen)(fen) 140萬(wan)(wan)(wan)(180) 11月(yue)(yue)份(fen)(fen) 30萬(wan)(wan)(wan)(40) 12月(yue)(yue)份(fen)(fen) 10萬(wan)(wan)(wan)(20)

　　（二）打造精干的設計團隊 發揮中流砥柱作用

　　設計部(bu)(bu)門針(zhen)對明年的(de)工作(zuo)提出了六個需(xu)(xu)要(yao)(yao)：需(xu)(xu)要(yao)(yao)提高辦事(shi)質(zhi)量和(he)效率；需(xu)(xu)要(yao)(yao)重視(shi)(shi)各部(bu)(bu)門工作(zuo)中存在的(de)實際問題；需(xu)(xu)要(yao)(yao)重視(shi)(shi)協調(diao)工作(zuo)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)重視(shi)(shi)信息的(de)重要(yao)(yao)性(xing)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)重視(shi)(shi)督(du)辦工作(zuo)；需(xu)(xu)要(yao)(yao)提高內(nei)部(bu)(bu)員工素(su)質(zhi)基礎，加強(qiang)團隊建設。

　　工作重點：

　　1設(she)計團隊建設(she)。

　　2建議開展分公司2—4個

　　對20xx年(nian)的預估：

　　設計部人員(yuan)結(jie)構：a+b+c+?

　　a部(bu)分：分兩個部(bu)（設(she)計一部(bu)、設(she)計二部(bu)）每(mei)一部(bu)有(you)兩個設(she)計工作(zuo)(zuo)室4人(ren)—6人(ren)。 主力設(she)計2人(ren)、優秀助理2--4人(ren)。（注：每(mei)月(yue)每(mei)個工作(zuo)(zuo)室任務25萬(wan)一季(ji)度一考核 全完(wan)成(cheng)者“獎” 完(wan)成(cheng)80%小“獎” 完(wan)成(cheng)50%以下出工作(zuo)(zuo)室）

　　b部分：普通設計師5人(ren)能獨立完成(cheng)整(zheng)套(tao)流程(cheng) 任(ren)務一月3萬

　　c分公(gong)司(si)部分： 人員8--10人設計師 月(yue)產(chan)值(zhi)(zhi)任務(wu)30萬計算：a+b+c=145萬月(yue)產(chan)值(zhi)(zhi)季度考核計算：145萬月(yue)產(chan)值(zhi)(zhi)*3=435萬一季度

　　(三)質量是公司的生命，質量是企業的效益

　　公(gong)司將(jiang)20xx年工(gong)(gong)(gong)作重點向工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)要口碑,向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)要品牌(pai)為主導思想，一(yi)切(qie)以工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)為主，精心(xin)打造客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)100%滿意(yi)(yi)(yi)的(de)精品工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)。對工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)施工(gong)(gong)(gong)過程(cheng)(cheng)中出現的(de)問題及(ji)時(shi)解決，杜絕拖延工(gong)(gong)(gong)期，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴電話要有記錄落實及(ji)回訪(fang)，最終客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)程(cheng)(cheng)度(du)(du) 。為確保工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)和形象(xiang)，要增加優秀的(de)施工(gong)(gong)(gong)隊，對工(gong)(gong)(gong)程(cheng)(cheng)施工(gong)(gong)(gong)人員(yuan)實行末位淘汰制(zhi)。

　　（四）不斷跟蹤網絡營銷理念，維護和提升公司品牌形象

　　在人員少工作量大(da)的情(qing)況下(xia)繼續(xu)做(zuo)好(hao)搜集網絡市場(chang)信(xin)息，針對不同客(ke)戶群制訂推(tui)廣計劃和目標，與各大(da)行業(ye)媒(mei)(mei)體和協會保持(chi)良好(hao)的溝(gou)通(tong)和合(he)作關系(xi)，利(li)用各種媒(mei)(mei)體推(tui)廣公(gong)司(si)的產品。，配合(he)市場(chang)部(bu)(bu)和設(she)計部(bu)(bu)進行全年各階段性的主題選題、設(she)計、推(tui)廣效果。同時通(tong)過網絡溝(gou)通(tong)邀約客(ke)戶來公(gong)司(si)詳談。

　　（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圍

　　招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。我們明年要(yao)(yao)不失時機地(di)對(dui)(dui)設計(ji)師(shi)、家裝(zhuang)業務員、電(dian)話營銷等(deng)崗位進(jin)行不間(jian)斷(duan)的招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)，采取(qu)選優淘劣的辦法，春季市場(chang)上(shang)有(you)大量(liang)流動(dong)(dong)人才，是(shi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)人才的黃金(jin)時間(jian)。我們要(yao)(yao)積極參加(jia)(jia)各(ge)院(yuan)校(xiao)的人才招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)會，同時通(tong)過網絡對(dui)(dui)所需(xu)要(yao)(yao)的人才進(jin)行招(zhao)(zhao)(zhao)聘(pin)。日(ri)常工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)管(guan)理(li)。加(jia)(jia)強(qiang)辦公(gong)(gong)(gong)設置的管(guan)理(li)，對(dui)(dui)固(gu)定(ding)資產低值易耗品做到統一采購(gou)、保(bao)管(guan)、發放、登記，各(ge)部(bu)門需(xu)使(shi)用辦公(gong)(gong)(gong)用品的可(ke)按審批程序領取(qu)。完善規范企業規章制(zhi)(zhi)度。及時準確地(di)掌(zhang)握各(ge)方(fang)(fang)面的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)動(dong)(dong)態(tai)，及時向領導(dao)反饋(kui)各(ge)方(fang)(fang)面的信息，負責督促(cu) 、協調各(ge)部(bu)門認真貫徹執行公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的規章制(zhi)(zhi)度和(he)上(shang)級命令。還(huan)要(yao)(yao)不斷(duan)加(jia)(jia)強(qiang)勞動(dong)(dong)紀律的監督管(guan)理(li)。還(huan)要(yao)(yao)做好人事變(bian)動(dong)(dong)、出勤統計(ji)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。 薪酬管(guan)理(li)。公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)部(bu)門薪酬制(zhi)(zhi)度進(jin)行修訂，除此外還(huan)對(dui)(dui)在公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)連(lian)續(xu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的職工(gong)(gong)增(zeng)加(jia)(jia)工(gong)(gong)齡工(gong)(gong)資、社會保(bao)險等(deng)項目，對(dui)(dui)業績突出者或有(you)特殊貢(gong)獻的員工(gong)(gong)，實行物(wu)質獎勵和(he)精(jing)神獎勵相結合的原(yuan)則(ze)，給員工(gong)(gong)創造適合個人發展的空間(jian)。

　　員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓。在激烈(lie)的市(shi)場競爭中(zhong)，企(qi)(qi)業除了要有適應市(shi)場的發(fa)(fa)展(zhan)戰略外，更重要的要能(neng)發(fa)(fa)掘員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)潛能(neng)，凝聚員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人心，激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)上進(jin)(jin)。培(pei)(pei)(pei)訓地(di)點從室(shi)內擴展(zhan)到室(shi)外，培(pei)(pei)(pei)訓課(ke)堂走進(jin)(jin)部(bu)門、班組，培(pei)(pei)(pei)訓形式(shi)由被動(dong)(dong)變為互動(dong)(dong)，開展(zhan)了腦(nao)力(li)與體力(li)、智慧與耐力(li)、部(bu)門與部(bu)門相結合(he)活動(dong)(dong)，增強企(qi)(qi)業的凝聚力(li)，通過培(pei)(pei)(pei)訓把(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)打造成(cheng)一支綜合(he)水平較(jiao)高的隊(dui)伍(wu)。

　　最后，在(zai)春節即(ji)將來臨之際，輕舟裝飾(shi)公司總(zong)經理**衷心感(gan)謝全體職工(gong)在(zai)過去一年(nian)里艱辛(xin)的付出。同時，借此機會向各(ge)位拜個(ge)早年(nian)，祝大家在(zai)新的一年(nian)里，工(gong)作順利、身體健康、全家歡樂(le)！

　　****裝飾公(gong)司

　　二零xx年xx月xx日

總經理工作總結15

各(ge)位領導，同仁你們好：

　　首(shou)先(xian)，我代表云(yun)南凱路(lu)仕云(yun)南總經(jing)銷向各位領導和同(tong)仁表示最真誠(cheng)的祝(zhu)賀！

　　20xx年過(guo)去了,回首凱(kai)路仕在這一(yi)年里發展歷程和風(feng)風(feng)雨雨，我們(men)有(you)過(guo)挫折(zhe),有(you)過(guo)困惑，有(you)過(guo)喜悅。今(jin)天，我想感謝和凱(kai)路仕一(yi)路走來的各(ge)位(wei)同仁，感謝你(ni)們(men)對我的信任，是(shi)你(ni)們(men)的努力和堅持，讓凱(kai)路仕自行車(che)在行業內嶄(zhan)露頭角，初戰(zhan)告捷，為進一(yi)步拓寬市(shi)場奠定了基礎。

　　面對我(wo)們各(ge)位同仁在(zai)實際(ji)推動(dong)凱路仕銷售工(gong)作中吃(chi)苦(ku)耐勞，勇于奉獻(xian)的精(jing)神(shen)，借(jie)此機會，向(xiang)你們說(shuo)一聲(sheng)：“感謝你們！你們辛苦(ku)了！”

　　回顧20xx年(nian)的工作，感慨(kai)萬千(qian)，喜(xi)憂參半。

　　在(zai)這一年(nian)當中，我們(men)新(xin)增了(le)地(di)州很(hen)多個凱路(lu)(lu)仕(shi)專(zhuan)賣店(dian)，加強了(le)我們(men)凱路(lu)(lu)仕(shi)發展進程，大力宣傳凱路(lu)(lu)仕(shi)品牌形象，為凱路(lu)(lu)仕(shi)產品在(zai)自行車(che)行業占據(ju)有利地(di)位提供了(le)可靠保障。

　　如：20xx年8月凱(kai)路(lu)仕(shi)(shi)杯(bei)西山爬(pa)坡賽，云南省第(di)一(yi)個(ge)這么大規模的(de)比賽，高(gao)規格的(de)比賽，20xx年11月，昆明高(gao)原自行(xing)車環滇池(chi)邀請賽的(de)參與(yu)，以及8099999凱(kai)路(lu)仕(shi)(shi)騎(qi)友之(zhi)家的(de)建(jian)立(li)，還有(you)接(jie)下(xia)來(lai)20xx年9月16日(ri)的(de)，20xx年“凱(kai)路(lu)仕(shi)(shi)杯(bei)”山地自行(xing)車全國(guo)聯賽昆明站的(de)舉辦，我(wo)(wo)們的(de)努力(li)以及凱(kai)路(lu)仕(shi)(shi)廣(guang)州(zhou)總公司的(de)大力(li)支持(chi)，讓我(wo)(wo)每一(yi)個(ge)細胞都在跳動，因為我(wo)(wo)堅信凱(kai)路(lu)仕(shi)(shi)會(hui)迎來(lai)山地自行(xing)車的(de)春天(tian)，而且這個(ge)春天(tian)會(hui)持(chi)久很長時間，他會(hui)是一(yi)個(ge)自行(xing)車行(xing)業(ye)的(de)一(yi)個(ge)領軍品牌；

　　有成(cheng)績也有不(bu)足，雖然我們(men)付出(chu)了艱(jian)苦的(de)努力(li)，但我們(men)還是存在很(hen)多問題(ti)，但是問題(ti)他是可以解決的(de)；為了實現我們(men)的(de)夢想(xiang)，爭取輝(hui)煌，早日迎來我們(men)凱路仕的(de)春天，我想(xiang)對我們(men)來說(shuo)沒有克服不(bu)了的(de)問題(ti)；

　　作為一(yi)名(ming)凱(kai)路仕的(de)(de)經銷商，我希望(wang)你(ni)們每個經銷商對(dui)工作都要(yao)充(chong)滿(man)激(ji)情。這種激(ji)情，首先源自(zi)你(ni)對(dui)這品牌的(de)(de)熱愛(ai)(ai)。我們很難想象，一(yi)個不(bu)熱愛(ai)(ai)自(zi)己品牌人，怎么(me)可能主動積極地去做好呢？怎么(me)可能把她(ta)做好，只有熱愛(ai)(ai)她(ta)、對(dui)她(ta)充(chong)滿(man)激(ji)情的(de)(de)人，才會自(zi)動自(zi)發地產生出責(ze)任感，這種責(ze)任感與一(yi)些(xie)靠外在的(de)(de)產生的(de)(de)責(ze)任感是完(wan)全不(bu)一(yi)樣的(de)(de)。前者(zhe)(zhe)是主動的(de)(de)，后(hou)者(zhe)(zhe)是被動的(de)(de)。

　　但(dan)是(shi)我很感謝我們(men)的經(jing)銷商，他們(men)把工(gong)作中的困難看成是(shi)機會，是(shi)挑戰。

　　既然我們為了一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)夢想選擇走到了一(yi)(yi)起。那么，我希望，我們每(mei)個(ge)經銷商都能站在一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)立場來思(si)考和(he)解決問題。如果在合作中(zhong)意見(jian)不統一(yi)(yi)，發(fa)生了不愉快或小摩(mo)擦，我希望，我們都能有一(yi)(yi)顆寬容、包容的(de)心。

　　因為有(you)(you)你(ni)們，凱(kai)路仕得(de)以健康良性(xing)發展，更(geng)因為有(you)(you)你(ni)們，凱(kai)路仕將會更(geng)加強大(da)和(he)輝煌。回(hui)顧(gu)過去，展望未來(lai)，20xx年的(de)成績即將成為歷史，20xx年又是充滿希望和(he)美好的(de)一(yi)年。從凱(kai)路仕未來(lai)的(de)發展藍(lan)圖上，大(da)家可以看到，我們將發展成一(yi)個強大(da)的(de)行業領軍(jun)品(pin)牌。我相(xiang)信，只要我們大(da)家眾(zhong)志成城(cheng)，群(qun)策群(qun)力，我們的(de)目標一(yi)定(ding)會實(shi)現(xian)，我們的(de)春天總有(you)(you)一(yi)天也(ye)將變成現(xian)實(shi)。謝(xie)謝(xie)大(da)家！并祝大(da)家在新(xin)的(de)一(yi)年！身(shen)體健康！家庭幸福！生意(yi)興隆！

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