超市收(shou)銀年度工作總結

　　總結(jie)(jie)是(shi)事(shi)后對某(mou)一(yi)時(shi)期、某(mou)一(yi)項(xiang)目或某(mou)些工(gong)作(zuo)進(jin)行回顧和分析(xi)，從而做出帶有規律性的結(jie)(jie)論(lun)，它(ta)能夠給人努力工(gong)作(zuo)的動力，讓我(wo)們好好寫一(yi)份總結(jie)(jie)吧。我(wo)們該怎么(me)寫總結(jie)(jie)呢？下(xia)面是(shi)小編收(shou)(shou)集整理(li)的超(chao)市(shi)收(shou)(shou)銀年度工(gong)作(zuo)總結(jie)(jie)，僅供參考(kao)，大家一(yi)起來看看吧。

超市收銀年度工作總結1

　　光(guang)陰似劍(jian)，時光(guang)如梭，轉眼XXXX年已經過去了(le)，我們滿懷喜悅迎接(jie)新的(de)一年。在以前的(de)工作(zuo)過程中經歷了(le)許多(duo)事情，從工作(zuo)過程中也總結(jie)了(le)許多(duo)經驗(yan)和教訓。

　　我(wo)(wo)于XXXX年XX月到(dao)XXXX商場(chang)工作，作為一名(ming)收銀(yin)員，我(wo)(wo)總結了以下(xia)內容：

　　1、作為一(yi)(yi)名(ming)營(ying)業員要(yao)有良好(hao)的(de)(de)工作姿態，良好(hao)的(de)(de)待客(ke)(ke)態度，熱情接(jie)待顧(gu)客(ke)(ke)，要(yao)了(le)解顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)購(gou)物需求，為顧(gu)客(ke)(ke)營(ying)造(zao)一(yi)(yi)個(ge)溫馨(xin)的(de)(de)購(gou)物環(huan)境。

　　2、對待顧客(ke)要(yao)(yao)用禮貌用語(yu)，說話語(yu)氣(qi)要(yao)(yao)尊(zun)敬(jing)、親切，不(bu)(bu)要(yao)(yao)對顧客(ke)大聲說話，要(yao)(yao)注意自己的(de)(de)(de)儀(yi)(yi)容、儀(yi)(yi)表，動作要(yao)(yao)大方(fang)，舉止文(wen)明，作為一名合格(ge)的(de)(de)(de)收(shou)(shou)銀員，要(yao)(yao)隨(sui)時注意價格(ge)的(de)(de)(de).變動，熟(shu)悉賣場的(de)(de)(de)各種商品，特別(bie)是特價商品信息，在(zai)收(shou)(shou)銀過(guo)程(cheng)中要(yao)(yao)做到(dao)唱收(shou)(shou)、唱付、唱找，以免引來不(bu)(bu)必要(yao)(yao)的(de)(de)(de)麻煩。掃價時商品價格(ge)要(yao)(yao)與(yu)電腦相符(fu)，如不(bu)(bu)相符(fu)時，隨(sui)時通知商管和店助調價，在(zai)收(shou)(shou)銀過(guo)程(cheng)中不(bu)(bu)要(yao)(yao)漏收(shou)(shou)、少(shao)收(shou)(shou)、多收(shou)(shou)。

　　當然也有許多不(bu)足之處，有時(shi)(shi)自己(ji)心情(qing)不(bu)好(hao)的(de)時(shi)(shi)候，對顧(gu)客語氣稍重一點，有時(shi)(shi)也頂撞顧(gu)客，不(bu)過我會盡(jin)量注意自己(ji)在工(gong)作中保持良(liang)好(hao)的(de)心態(tai)。

　　總之，我(wo)(wo)(wo)非(fei)常感謝領導對我(wo)(wo)(wo)的支持和幫助(zhu)，給(gei)我(wo)(wo)(wo)一個工(gong)(gong)作的機(ji)會(hui)。我(wo)(wo)(wo)相信(xin)，在我(wo)(wo)(wo)以后的工(gong)(gong)作中，我(wo)(wo)(wo)會(hui)越(yue)來(lai)越(yue)努力，讓我(wo)(wo)(wo)們共同(tong)努力把XXXX越(yue)辦越(yue)好!

超市收銀年度工作總結2

　　不知不覺，在超市工作也已經一年了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經歷了一番磨練，這期間感觸頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經我是一個多么不善于與人溝通的孩子。

　　在局外人看(kan)來，收銀(yin)(yin)是件(jian)很容易的(de)事(shi)，收銀(yin)(yin)員(yuan)只(zhi)(zhi)負(fu)責收銀(yin)(yin)，其他(ta)方面(mian)不(bu)(bu)用多考(kao)慮(lv)。剛開始(shi)我(wo)(wo)(wo)也是這么認為的(de)，不(bu)(bu)過(guo)后來等我(wo)(wo)(wo)成為一名超市員(yuan)工的(de)時(shi)候(hou)我(wo)(wo)(wo)才發現并不(bu)(bu)是想象中的(de)那么簡(jian)單(dan)。我(wo)(wo)(wo)們不(bu)(bu)只(zhi)(zhi)是收銀(yin)(yin)，每天早(zao)上我(wo)(wo)(wo)們來到(dao)店里首(shou)先要(yao)(yao)(yao)開會，然(ran)后才開始(shi)一天的(de)工作。上崗時(shi)我(wo)(wo)(wo)們要(yao)(yao)(yao)做好(hao)上崗5部曲，工作時(shi)我(wo)(wo)(wo)們也不(bu)(bu)僅僅只(zhi)(zhi)是簡(jian)單(dan)的(de)收銀(yin)(yin)，在面(mian)對(dui)顧(gu)客(ke)時(shi)要(yao)(yao)(yao)真心(xin)的(de)為顧(gu)客(ke)服務，特別是在顧(gu)客(ke)到(dao)收銀(yin)(yin)臺的(de)那一刻我(wo)(wo)(wo)們自始(shi)至終都要(yao)(yao)(yao)把最(zui)美(mei)的(de)微笑最(zui)好(hao)的(de)心(xin)情帶(dai)給顧(gu)客(ke)，在與顧(gu)客(ke)交流的(de)過(guo)程中禮(li)貌用語更不(bu)(bu)可少。如(ru)：“您好(hao)，歡(huan)迎光(guang)臨“請(qing)稍等，請(qing)拿好(hao)”“請(qing)慢走，歡(huan)迎下次光(guang)臨”。

　　在短短的(de)(de)(de)(de)一個多(duo)月收(shou)銀過(guo)程中，雖然有(you)時(shi)會有(you)些失落(luo)，不(bu)過(guo)，也(ye)有(you)過(guo)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)歡喜，特(te)別是每次(ci)聽到顧客(ke)說這小女孩的(de)(de)(de)(de)態度(du)真好，我(wo)心里就特(te)開(kai)心，還有(you)，每次(ci)有(you)不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)(de)問題時(shi)，老員工都會積極的(de)(de)(de)(de).告訴我(wo)應該怎(zen)么做這都使我(wo)特(te)別感動。其(qi)實做什(shen)(shen)么工作都會遇到困難，難免(mian)有(you)些失落(luo)，不(bu)過(guo)只要(yao)我(wo)們(men)能(neng)積極的(de)(de)(de)(de)去問努(nu)力的(de)(de)(de)(de)去學習(xi)，我(wo)相信沒有(you)什(shen)(shen)么做不(bu)好的(de)(de)(de)(de)。

　　在工(gong)作的(de)這(zhe)段期(qi)間中(zhong)，我(wo)覺得對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)服(fu)務(wu)態(tai)度是(shi)(shi)極(ji)為(wei)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)。作為(wei)服(fu)務(wu)行業(ye)中(zhong)的(de)一員，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意而(er)歸是(shi)(shi)我(wo)們(men)對(dui)自身的(de)要(yao)(yao)求。這(zhe)就(jiu)需要(yao)(yao)我(wo)們(men)時刻保持好良好的(de)情緒，做到熱情耐心(xin)的(de)對(dui)待(dai)每(mei)一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，在工(gong)作中(zhong)不(bu)要(yao)(yao)將自己的(de)小情緒帶進(jin)來，特別是(shi)(shi)當(dang)(dang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)你(ni)發火時，我(wo)們(men)一定(ding)要(yao)(yao)面帶微笑(xiao)真誠(cheng)的(de)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)解釋(shi)(shi)。結賬(zhang)過程中(zhong)，當(dang)(dang)商(shang)品標價與電(dian)腦不(bu)符時，我(wo)們(men)要(yao)(yao)及(ji)時通知課組人員并進(jin)行核實(shi)，然后(hou)要(yao)(yao)積(ji)極(ji)向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)解釋(shi)(shi)并請顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)耐心(xin)等待(dai)。還有，就(jiu)是(shi)(shi)一定(ding)要(yao)(yao)運用(yong)微笑(xiao)服(fu)務(wu)，微笑(xiao)是(shi)(shi)最為(wei)迷人的(de)表情，一個(ge)微笑(xiao)不(bu)費(fei)分文(wen)卻給予甚多，懂得對(dui)生活微笑(xiao)的(de)人，將會擁(yong)有美麗的(de)人生。

　　在收銀(yin)的(de)(de)(de)過程中難免我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們會遇(yu)到(dao)(dao)一(yi)(yi)些刁(diao)蠻(man)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，記得(de)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)次周末，超市(shi)人特別(bie)的(de)(de)(de)多，當時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就遇(yu)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)么(me)一(yi)(yi)位(wei)刁(diao)蠻(man)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)，由于她得(de)態度極其(qi)的(de)(de)(de)惡劣，還用(yong)臟話罵(ma)了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，當時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很(hen)氣(qi)憤也很(hen)激動(dong)，所以(yi)并(bing)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)(you)及時通(tong)知(zhi)主管過來(lai)解決(jue)問(wen)題，而是(shi)(shi)很(hen)無所謂的(de)(de)(de)說了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)句(ju)“如(ru)果你對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)(you)什么(me)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)滿可以(yi)到(dao)(dao)服(fu)(fu)務臺去投(tou)訴我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)”。就因為這(zhe)么(me)句(ju)話那(nei)天(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就被顧(gu)客(ke)投(tou)訴了(le)(le)(le)(le)。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)過后(hou)來(lai)在主管的(de)(de)(de)細(xi)心指導下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)吸(xi)取了(le)(le)(le)(le)教訓(xun)，這(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)明白了(le)(le)(le)(le)如(ru)果以(yi)后(hou)遇(yu)到(dao)(dao)這(zhe)種(zhong)事就不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)應該正(zheng)面和她們發生沖突，而應該找主管及時解決(jue)。更(geng)懂得(de)了(le)(le)(le)(le)“顧(gu)客(ke)永遠(yuan)是(shi)(shi)對的(de)(de)(de)”道理(li)。因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們每(mei)天(tian)都(dou)會遇(yu)到(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)人，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)客(ke)人有(you)(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)脾氣(qi)，針(zhen)對不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們應提(ti)(ti)供不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，因為這(zhe)一(yi)(yi)行業不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)變的(de)(de)(de)宗旨是(shi)(shi)：“顧(gu)客(ke)至上(shang)”。面對顧(gu)客(ke)，臉上(shang)始終要面帶微笑，提(ti)(ti)供禮貌的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，要讓顧(gu)客(ke)體會到(dao)(dao)親切感(gan)，即使在服(fu)(fu)務工作中遇(yu)到(dao)(dao)一(yi)(yi)些不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愉快的(de)(de)(de)事情，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們仍然以(yi)笑臉相(xiang)迎，那(nei)么(me)再無理(li)的(de)(de)(de)客(ke)人也沒有(you)(you)(you)理(li)由發脾氣(qi)，所謂“相(xiang)逢一(yi)(yi)笑，百事消”，這(zhe)樣一(yi)(yi)來(lai)顧(gu)客(ke)開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡(jian)簡(jian)單單的(de)(de)(de)(de)一個收銀(yin)員，在別人(ren)看來(lai)是那么微(wei)不(bu)足道，但在我眼里，它無處不(bu)顯示著獨有(you)的(de)(de)(de)(de)魅力(li)。因為從中教會人(ren)很(hen)多(duo)道理，提高我們自(zi)身的(de)(de)(de)(de)素質。不(bu)斷地學習，不(bu)斷地提高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)道德修(xiu)養，不(bu)斷提高自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務技(ji)巧(qiao)。只有(you)不(bu)斷學習才能(neng)磨礪一個人(ren)的(de)(de)(de)(de)品行，提高道德修(xiu)養，提高服(fu)務技(ji)巧(qiao)。無論是多(duo)么渺小(xiao)的(de)(de)(de)(de)工作崗位，都會有(you)它自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)領域，散發出屬(shu)(shu)于(yu)它的(de)(de)(de)(de)光芒。在茫(mang)茫(mang)社會中，尋找屬(shu)(shu)于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)價(jia)值，創造美好(hao)的(de)(de)(de)(de)未來(lai)？

超市收銀年度工作總結3

　　不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這一年的工作總結如下：

　　一、時刻遵守商場紀律

　　作為(wei)與現金(jin)直接打交道的(de)(de)(de)(de)收銀員(yuan)，必須遵守商(shang)場的(de)(de)(de)(de)作業紀律。收銀員(yuan)在營業時身上不(bu)(bu)可(ke)帶(dai)有現金(jin)，以免(mian)(mian)引(yin)起(qi)(qi)不(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)誤解(jie)和可(ke)能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)公款私挪的(de)(de)(de)(de)現象。收銀員(yuan)在進(jin)行收款時，不(bu)(bu)可(ke)擅離(li)收銀臺(tai)，以免(mian)(mian)造成錢幣(bi)損失，或(huo)引(yin)起(qi)(qi)等候結算的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)與抱怨。

　　二、有序離崗，認真做事

　　收(shou)銀員臨時(shi)離崗(gang)(gang)，要將(jiang)“暫停(ting)收(shou)款”牌放在收(shou)銀臺上。如有其他收(shou)銀員接崗(gang)(gang)，清點出備用零鈔給接崗(gang)(gang)人，將(jiang)其余現金另外分(fen)開鎖好。回崗(gang)(gang)時(shi)，核對(dui)接崗(gang)(gang)人收(shou)到的(de)現金與小票(piao)金額是(shi)否符合。

　　三、按公司規定辦事

　　嚴格按照公司規定的收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)程序進(jin)行(xing)收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)，必(bi)須(xu)做(zuo)到：收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)前，對(dui)小票(piao)上的每(mei)一(yi)筆金(jin)(jin)額用計算器(qi)核(he)實一(yi)遍，核(he)算無誤后再錄(lu)入到電腦。電腦上錄(lu)入的專(zhuan)(zhuan)柜(ju)號與(yu)價(jia)格，要(yao)與(yu)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)開(kai)(kai)的小票(piao)相符(fu)。在收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)過程中(zhong)(zhong)堅持要(yao)做(zuo)到：唱(chang)(chang)收(shou)(shou)(shou)(shou)、唱(chang)(chang)付、唱(chang)(chang)找(zhao)，以免引來不必(bi)要(yao)的麻煩。在收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)過程中(zhong)(zhong)做(zuo)到：不漏收(shou)(shou)(shou)(shou)、不少收(shou)(shou)(shou)(shou)、不多收(shou)(shou)(shou)(shou)。收(shou)(shou)(shou)(shou)款(kuan)后，檢查打印的小票(piao)的專(zhuan)(zhuan)柜(ju)、金(jin)(jin)額與(yu)專(zhuan)(zhuan)柜(ju)開(kai)(kai)出的小票(piao)的專(zhuan)(zhuan)柜(ju)、金(jin)(jin)額是否一(yi)致(zhi)。

　　四、禮貌待客，熱情耐心

　　對(dui)(dui)待(dai)(dai)顧(gu)(gu)客要用禮貌用語，說話語氣要尊(zun)敬、親切(qie)，不要對(dui)(dui)顧(gu)(gu)客大聲說話。作(zuo)為服(fu)務行業的.一(yi)(yi)員(yuan)，我們(men)能做(zuo)的就是服(fu)務顧(gu)(gu)客，讓顧(gu)(gu)客滿(man)意而歸(gui)。這就要求我們(men)自身具備良(liang)好(hao)的個人素質，做(zuo)到熱情耐心的接(jie)待(dai)(dai)好(hao)每一(yi)(yi)個顧(gu)(gu)客，不要在工(gong)作(zuo)中將自己(ji)(ji)的小(xiao)情緒(xu)帶(dai)進(jin)來，這樣會(hui)讓你在工(gong)作(zuo)中出(chu)現許多不必要的麻(ma)煩，為了(le)防止自己(ji)(ji)與顧(gu)(gu)客之間(jian)產生(sheng)矛(mao)盾，我們(men)必須(xu)要保持好(hao)自己(ji)(ji)的心態。

　　以上(shang)是我個人在工(gong)作中的(de)體(ti)會與總結，我會保(bao)持這(zhe)種積極(ji)正面(mian)的(de)狀態，爭取在20xx年更加優秀！

超市收銀年度工作總結4

　　一(yi)(yi)，在收(shou)銀(yin)工作中學習，不(bu)斷提(ti)高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水平作為(wei)一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)領班，首先是一(yi)(yi)名(ming)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)，只有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務水平高了，才(cai)能(neng)贏得(de)(de)同事們的(de)(de)(de)(de)(de)支持，也(ye)才(cai)能(neng)夠(gou)帶好，管好下面的(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan).雖(sui)然我從事收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)工作已經三年(nian)，且(qie)取得(de)(de)一(yi)(yi)了定的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)，但這些成(cheng)績(ji)還是不(bu)夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)，隨著超(chao)市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，對我們收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工作提(ti)出了新的(de)(de)(de)(de)(de)要求，透過學習，我總(zong)能(neng)最(zui)先掌握電(dian)腦操作技術，總(zong)能(neng)為(wei)下面的(de)(de)(de)(de)(de)同志(zhi)做指(zhi)導.

　　二，做好了(le)員工(gong)(gong)的(de)管理，指導(dao)工(gong)(gong)作領(ling)班(ban)雖然不(bu)(bu)(bu)算什么大(da)領(ling)導(dao)，但也(ye)管著一堆人，是(shi)領(ling)導(dao)信任才(cai)讓(rang)我(wo)(wo)擔(dan)此重任，因此，在工(gong)(gong)作中，我(wo)(wo)總(zong)(zong)(zong)是(shi)對他們嚴(yan)格要(yao)求，無(wu)論是(shi)誰，有(you)(you)了(le)違紀(ji)，決不(bu)(bu)(bu)姑息(xi)遷就，正是(shi)因為我(wo)(wo)能嚴(yan)于律已(yi)，大(da)膽管理，在生活中又能無(wu)微(wei)不(bu)(bu)(bu)至的(de)關懷下面(mian)的(de)員工(gong)(gong).工(gong)(gong)作中，常聽到周圍的(de)一些主管抱(bao)怨工(gong)(gong)作的(de)繁忙，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)忙不(bu)(bu)(bu)完的(de)事，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)加不(bu)(bu)(bu)完的(de)班(ban)，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)挨不(bu)(bu)(bu)完的(de)罵，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)吵(chao)不(bu)(bu)(bu)完的(de)架，等等諸多的(de)抱(bao)怨.在那里，粗淺的(de)談談如(ru)何做好一個領(ling)班(ban).

　　(1)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力(li)作為(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)領班，你(ni)務必(bi)掌握必(bi)須的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業知識和專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力(li)，隨著你(ni)的(de)管(guan)理職位的(de)不(bu)斷提升(sheng)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力(li)的(de)重要性將逐漸減少.作為(wei)(wei)基層的(de)主管(guan)，個(ge)人的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力(li)將十分的(de)重要，你(ni)要到達的(de)程度是，能直接指導你(ni)的(de)下(xia)(xia)屬的(de)實(shi)(shi)務工(gong)(gong)作，能夠代理你(ni)下(xia)(xia)屬的(de)實(shi)(shi)務工(gong)(gong)作.專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業潛(qian)力(li)的(de)來源無非是兩(liang)個(ge)方(fang)面:1是從(cong)書本(ben)中(zhong)(zhong)來，2是從(cong)實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)來.而實(shi)(shi)際工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)你(ni)需要向你(ni)的(de)主管(guan)，你(ni)的(de)同事，你(ni)的(de)下(xia)(xia)屬去學習."不(bu)恥下(xia)(xia)問"是每一(yi)(yi)個(ge)主管(guan)所應具備(bei)的(de)態度.

　　(2)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)決定潛(qian)力(li)所謂(wei)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)潛(qian)力(li)，個人(ren)以為，本質上(shang)就是(shi)(shi)一種工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)決定潛(qian)力(li)，對(dui)于所有(you)(you)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)人(ren)都十分的(de)重要.培養一個人(ren)的(de)決定潛(qian)力(li)，首先要有(you)(you)率直的(de)心胸，或者說(shuo)是(shi)(shi)要有(you)(you)良好的(de)道德品質，這是(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)決定的(de)基礎.對(dui)于世事的(de)對(dui)錯，才(cai)能有(you)(you)正確(que)的(de)決定，才(cai)能明辨(bian)是(shi)(shi)非.其次，對(dui)于你所從事的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不管是(shi)(shi)大事，還是(shi)(shi)小事，該怎(zen)樣做，該如何(he)做，該由誰做，作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為一個主(zhu)管，就應有(you)(you)清晰(xi)的(de)決定，或者說(shuo)是(shi)(shi)決斷(duan).其實工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)決定潛(qian)力(li)是(shi)(shi)上(shang)述四(si)項潛(qian)力(li)的(de)一個綜(zong)合，主(zhu)管潛(qian)力(li)的(de)體(ti)(ti)現是(shi)(shi)其工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)決定潛(qian)力(li)的(de)體(ti)(ti)現.

　　(3)，溝(gou)通(tong)潛力所謂溝(gou)通(tong)，是(shi)(shi)指(zhi)疏通(tong)彼此的(de)(de)(de)(de)意見.這種溝(gou)通(tong)包括兩個方面，跨部門(men)(men)間(jian)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)，本部門(men)(men)內(nei)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(包括你(ni)的(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)你(ni)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)和(he)你(ni)的(de)(de)(de)(de)上級).公(gong)司(si)是(shi)(shi)一(yi)個整體，你(ni)所領導的(de)(de)(de)(de)部門(men)(men)是(shi)(shi)整體中的(de)(de)(de)(de)一(yi)分(fen)子，必然(ran)會與(yu)其他(ta)部門(men)(men)發生聯系，溝(gou)通(tong)也(ye)就(jiu)必不可少(shao).溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)不是(shi)(shi)誰(shui)輸誰(shui)贏(ying)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，而(er)是(shi)(shi)為了解(jie)決(jue)問(wen)題，解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)出發點是(shi)(shi)公(gong)司(si)利(li)(li)(li)益(yi)，部門(men)(men)利(li)(li)(li)益(yi)服(fu)從公(gong)司(si)利(li)(li)(li)益(yi).部門(men)(men)內(nei)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)也(ye)很重(zhong)要，下(xia)屬(shu)工(gong)作中的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)思想動態，甚至下(xia)屬(shu)生活上的(de)(de)(de)(de)問(wen)題，作為主管(guan)你(ni)需要了解(jie)和(he)掌(zhang)握，去(qu)指(zhi)導，去(qu)協助，去(qu)關心.反之，對于(yu)你(ni)的(de)(de)(de)(de)主管(guan)，你(ni)也(ye)要主動去(qu)報(bao)告，報(bao)告也(ye)是(shi)(shi)一(yi)種溝(gou)通(tong).

　　(4)，培養下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)潛(qian)力作為一個領(ling)(ling)班，培養下(xia)屬(shu)(shu)是(shi)(shi)一項基(ji)本的(de)(de)，重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)`工(gong)作.不(bu)管你所領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)單(dan)位有(you)多(duo)大，你要(yao)(yao)牢記(ji)你所領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)單(dan)位是(shi)(shi)一個整體，要(yao)(yao)用團隊的(de)(de)力量解決問(wen)題.很(hen)多(duo)主(zhu)管都不(bu)愿將(jiang)一些事(shi)交給(gei)下(xia)屬(shu)(shu)去做，理由(you)也很(hen)充分.交給(gei)下(xia)屬(shu)(shu)做，要(yao)(yao)跟(gen)他講，講的(de)(de)時候還(huan)不(bu)必須明白，需要(yao)(yao)重(zhong)復(fu)，然后還(huan)要(yao)(yao)復(fu)核，與其如(ru)此，還(huan)不(bu)如(ru)自己做來得快(kuai).但關鍵的(de)(de)問(wen)題是(shi)(shi)，如(ru)此發(fa)展下(xia)去，你將(jiang)有(you)永遠(yuan)有(you)忙不(bu)完的(de)(de)事(shi)，下(xia)屬(shu)(shu)永遠(yuan)做那些你認為能夠做好的(de)(de)事(shi).讓下(xia)屬(shu)(shu)會(hui)做事(shi)，能做事(shi)，教會(hui)下(xia)屬(shu)(shu)做事(shi)，是(shi)(shi)主(zhu)管的(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)職責(ze).一個部門(men)的(de)(de)強(qiang)弱(ruo)，不(bu)是(shi)(shi)主(zhu)管潛(qian)力的(de)(de)強(qiang)弱(ruo)，而(er)是(shi)(shi)所有(you)下(xia)屬(shu)(shu)工(gong)作的(de)(de)強(qiang)弱(ruo).綿(mian)羊能夠領(ling)(ling)導(dao)一群獅(shi)子(zi)(zi)輕(qing)易地(di)去打(da)敗獅(shi)子(zi)(zi)領(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)一群綿(mian)羊，作為主(zhu)管，重(zhong)要(yao)(yao)職責(ze)就是(shi)(shi)要(yao)(yao)將(jiang)下(xia)屬(shu)(shu)訓練成(cheng)獅(shi)子(zi)(zi)，而(er)不(bu)需要(yao)(yao)將(jiang)自己變成(cheng)獅(shi)子(zi)(zi).

　　(5)，管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)對于一個領(ling)班而言，與專(zhuan)業潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)是相對應(ying)的(de)(de)(de)(de)，當你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)位需(xu)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業越(yue)多，相對而言，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)就(jiu)(jiu)越(yue)少.反之，當你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)位越(yue)高，管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)要(yao)(yao)(yao)求就(jiu)(jiu)越(yue)高.管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)是一項綜合潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)指揮潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)決斷(duan)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通協調潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，也需(xu)要(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作分配潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，等(deng)等(deng).管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)來自書本(ben)，但更多的(de)(de)(de)(de)來自實踐(jian)，因此要(yao)(yao)(yao)提高你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)潛(qian)(qian)(qian)力(li)(li)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)反思你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)日常工作，用(yong)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)腦袋時常去(qu)回顧你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作，總結你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作.

超市收銀年度工作總結5

　　我(wo)是(shi)(shi)xx超(chao)(chao)市一(yi)名普通(tong)的(de)收(shou)銀員，我(wo)剛(gang)剛(gang)從20xx年x月加入(ru)本超(chao)(chao)市工作。我(wo)在xx超(chao)(chao)市工作的(de)近x年時間以來，我(wo)不僅學(xue)到了很(hen)多的(de)專業知識(shi)，也(ye)學(xue)會了人與(yu)人之間的(de)溝(gou)(gou)通(tong)交(jiao)往仿佛，尤其是(shi)(shi)懂得了如何與(yu)客(ke)戶溝(gou)(gou)通(tong)。這對我(wo)來說是(shi)(shi)巨大的(de)財富，因為曾(ceng)經我(wo)是(shi)(shi)一(yi)個不善(shan)于溝(gou)(gou)通(tong)，不愛與(yu)人溝(gou)(gou)通(tong)的(de)人。

　　在(zai)短(duan)短(duan)x年的(de).工作時間里，雖然(ran)有時我遇到(dao)這(zhe)樣那(nei)樣的(de)工作問題，時常感到(dao)失落(luo)，但是也有遇到(dao)很(hen)多讓我開(kai)心的(de)事情。特別是每次聽到(dao)客戶說：“你(ni)這(zhe)個小(xiao)女孩(hai)的(de)態度很(hen)好”的(de)時候，我就(jiu)由衷地感覺特別高(gao)興。

　　此外，我(wo)(wo)(wo)每次有不知道(dao)的(de)問題，老(lao)員工會主動(dong)告訴我(wo)(wo)(wo)如何(he)做得好一些，這就讓我(wo)(wo)(wo)特別感動(dong)。我(wo)(wo)(wo)知道(dao)，無論我(wo)(wo)(wo)們從事哪個(ge)行(xing)業，工作(zuo)當中肯(ken)定(ding)會遇到困難的(de)，工作(zuo)遇到問題、犯點錯誤也是(shi)(shi)難以(yi)避(bi)免的(de)。錯誤發(fa)生(sheng)以(yi)后，心情失(shi)落完全可以(yi)，可是(shi)(shi)只要我(wo)(wo)(wo)們能夠積極地尋求(qiu)解決方式(shi)，并且(qie)通過努力學習，我(wo)(wo)(wo)認為沒有什么是(shi)(shi)做不好的(de)。

　　在此工作期間，我認為(wei)收(shou)銀員對(dui)待(dai)客戶(hu)的(de)(de)服(fu)務態度是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)。作為(wei)一(yi)個服(fu)務行業，顧(gu)客滿(man)意(yi)，就是(shi)我們所有(you)工作的(de)(de)完整要求。這就需要我們始終保持一(yi)個良好心態，心地對(dui)待(dai)每(mei)一(yi)位(wei)顧(gu)客，讓客戶(hu)感到(dao)溫(wen)暖(nuan)，才能給得到(dao)客戶(hu)最(zui)大程度的(de)(de)滿(man)意(yi)。

超市收銀年度工作總結6

　　一(yi)(yi)年以(yi)來，我(wo)主要從(cong)事xx超市前(qian)臺收銀(yin)員工(gong)作，在領導(dao)(dao)的(de)(de)正確指(zhi)導(dao)(dao)和同志們(men)的(de)(de)關心支(zhi)持(chi)(chi)下，我(wo)始(shi)終秉(bing)承“客人至上”的(de)(de)宗旨，堅持(chi)(chi)高標準、嚴要求，認真完成(cheng)(cheng)了領導(dao)(dao)安排的(de)(de)各項工(gong)作任務(wu)(wu)，自身(shen)的(de)(de)思想素質、業務(wu)(wu)水平和綜合能力有了很大的(de)(de)提高，取得了一(yi)(yi)定的(de)(de)成(cheng)(cheng)績。現將我(wo)這一(yi)(yi)年來的(de)(de)'工(gong)作情況總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年(nian)工(gong)作期間(jian)，我(wo)堅持(chi)把加強學習(xi)(xi)作為(wei)提高自(zi)身素質的重要途徑，認真學習(xi)(xi)超市酒店服務禮儀和結賬業務知(zhi)識(shi)、收(shou)銀注意事項等(deng)知(zhi)識(shi)，通過不斷的自(zi)我(wo)學習(xi)(xi)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自(zi)身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認(ren)真履行崗位職(zhi)責，積(ji)極(ji)主動(dong)，勤奮努力，不(bu)畏(wei)艱難，盡(jin)職(zhi)盡(jin)責，在平凡的(de)工作崗位上做出力所能及(ji)的(de)貢獻(xian)。

　　1、認(ren)真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識(shi)，認(ren)真核對應(ying)收賬目(mu)，做到了結(jie)賬及時迅速，應(ying)收款項(xiang)條理清晰，令客人(ren)滿意(yi)。

　　2、堅(jian)持熱情(qing)周(zhou)到(dao)服務，不(bu)把負面情(qing)緒帶到(dao)工(gong)作中(zhong)來，在工(gong)作中(zhong)積極主(zhu)動，沒(mei)有發生因(yin)自己的(de)心(xin)情(qing)影(ying)響對客人(ren)服務態度的(de)現象(xiang)。

　　3、做(zuo)到(dao)微笑服務，針(zhen)對不同客人提(ti)供不同的(de)(de)服務，急客人所急，想(xiang)客人所想(xiang)，以最(zui)有親切感(gan)的(de)(de)一(yi)面讓客人體會到(dao)賓(bin)至如歸的(de)(de)感(gan)覺。即使在結賬服務工作中遇到(dao)不愉快的(de)(de)事情，仍能(neng)以笑臉相迎。

　　4、不(bu)隨意對客(ke)人(ren)承(cheng)諾(nuo)。當客(ke)人(ren)的需(xu)求需(xu)在其他(ta)部門或個人(ren)的協助(zhu)下完(wan)成時，我能(neng)夠做到主動咨詢(xun)清楚后再作決定(ding)，給客(ke)人(ren)一個最準確(que)的答復，讓客(ke)人(ren)明(ming)白他(ta)的問題(ti)不(bu)是(shi)可以馬(ma)上解決的，而我確(que)實(shi)在盡力幫助(zhu)他(ta)。

　　5、堅持原則，婉(wan)拒(ju)客(ke)人(ren)的(de)要求。許多(duo)客(ke)人(ren)在前(qian)臺要求多(duo)開發票(piao)，我就委絕婉(wan)拒(ju)，并建議客(ke)人(ren)可(ke)以在其他經(jing)營(ying)點消費，絕不為附和客(ke)人(ren)而違背原則。

　　6、增強缺(que)位(wei)補位(wei)意識，讓(rang)客(ke)人(ren)(ren)“高興而(er)(er)來，滿意而(er)(er)歸”。前臺(tai)收銀處是客(ke)人(ren)(ren)離(li)店前接觸的(de)(de)(de)(de)最后一個部門，所以通(tong)常會(hui)在結(jie)賬時投訴超(chao)市的(de)(de)(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)服務，而(er)(er)這些(xie)問(wen)題并(bing)不一定由(you)收銀員引起，我能夠主動向(xiang)其他(ta)個人(ren)(ren)或(huo)者工(gong)作部門講明(ming)情況(kuang)，請求(qiu)幫助，問(wen)題解決之(zhi)后，再次征求(qiu)客(ke)人(ren)(ren)意見(jian)，彌補其他(ta)同事(shi)或(huo)部門的(de)(de)(de)(de)工(gong)作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信(xin)任度(du)，從而(er)(er)與客(ke)人(ren)(ren)建立親(qin)密和互信(xin)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)，留(liu)下對(dui)超(chao)市方面的(de)(de)(de)(de)良好印象。

超市收銀年度工作總結7

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。

　　面(mian)(mian)對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)，臉上始終(zhong)要(yao)面(mian)(mian)帶微(wei)笑(xiao)，提供禮貌的(de)服務(wu)，要(yao)讓顧(gu)(gu)客(ke)體會(hui)到(dao)親(qin)切感，即使在服務(wu)工作(zuo)中(zhong)遇到(dao)一些不(bu)愉(yu)快的(de)事(shi)情，如果我們仍然以笑(xiao)臉相(xiang)迎，那么再無理(li)的(de)客(ke)人(ren)也沒有(you)(you)理(li)由發脾氣，所謂“相(xiang)逢一笑(xiao)，百(bai)事(shi)消(xiao)”，這樣(yang)一來顧(gu)(gu)客(ke)開心(xin)自(zi)己也舒心(xin)。一定不(bu)能帶有(you)(you)負面(mian)(mian)的(de)情緒(xu)，這樣(yang)不(bu)僅(jin)會(hui)影響自(zi)己的(de)心(xin)情也會(hui)影響到(dao)對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)態(tai)度(du)。工作(zuo)中(zhong)要(yao)做好以下三點：

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服(fu)務宗旨就(jiu)是(shi)一切(qie)為了客人(ren)，讓客人(ren)稱心，使客人(ren)滿意。顧(gu)客就(jiu)是(shi)上(shang)帝，用(yong)對待親人(ren)的態(tai)度對待客人(ren)。

　　二、對顧客以微笑

　　給(gei)(gei)自己微(wei)笑，讓(rang)自己更(geng)有自信(xin)，給(gei)(gei)客(ke)人微(wei)笑，以最(zui)有親切感的(de)(de)一面(mian)讓(rang)顧客(ke)體會到賓至如歸的(de)(de)感覺。即使在(zai)結(jie)賬服務工作遇到不(bu)愉快(kuai)的(de)(de)事情(qing)，仍能以笑臉相(xiang)迎(ying)，相(xiang)信(xin)再無(wu)理(li)的(de)(de)顧客(ke)也沒道理(li)發脾(pi)氣。

　　三、不要對客人做出沒有把握的承諾

　　答(da)應顧(gu)客的一(yi)定(ding)要做到，不能明確自(zi)己(ji)是否能做到，就不要給顧(gu)客承諾(nuo)。不然如果沒有(you)幫(bang)顧(gu)客解決好(hao)問題，只(zhi)會(hui)讓客人降低對酒店的信(xin)任(ren)程度(du)，也影響了超(chao)市的.形象(xiang)。

　　在(zai)(zai)這一(yi)年(nian)的(de)(de)工作(zuo)時(shi)間里(li)(li)，我(wo)知道有好(hao)多的(de)(de)地方沒有作(zuo)到位(wei)，可是這些我(wo)都可以在(zai)(zai)以后的(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)過(guo)程中不(bu)斷改進。我(wo)懂得(de)不(bu)管以后決(jue)定在(zai)(zai)哪里(li)(li)發展，既然現在(zai)(zai)選(xuan)擇這里(li)(li)，就好(hao)好(hao)地做(zuo)好(hao)自(zi)己的(de)(de)本職工作(zuo)。不(bu)管做(zuo)什(shen)么(me)工作(zuo)，都要認真負責(ze)，做(zuo)了就好(hao)好(hao)做(zuo)。

　　雖然在(zai)(zai)別人眼里收(shou)銀(yin)只是微不足(zu)道(dao)的工(gong)(gong)作，但是這里確實讓(rang)我得(de)到了鍛煉。簡單的工(gong)(gong)作都做不好(hao)，還提什(shen)么(me)理想抱負(fu)。在(zai)(zai)這里，同事也教會了我很多東西。比(bi)如熱(re)情(qing)主動的學習，不懂的要及時詢問，做好(hao)備忘記錄(lu)。沒有哪個人有義(yi)務告訴(su)自己(ji)應該做什(shen)么(me)，不應該做什(shen)么(me)。一切都要自己(ji)用心，自己(ji)去(qu)發(fa)現，去(qu)總結。

超市收銀年度工作總結8

　　我從(cong)事超(chao)市收銀(yin)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)時間(jian)不(bu)是(shi)太(tai)長，自(zi)身(shen)的(de)(de)素質和(he)(he)業(ye)務(wu)水(shui)平離工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)實(shi)際要求(qiu)還有一(yi)定的(de)(de)差距(ju)，但我能夠克服困難，努力學習，端正(zheng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態度，積極的(de)(de)向其(qi)他同(tong)志請教和(he)(he)學習，能踏實(shi)、認真地做好本(ben)職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，為超(chao)市的(de)(de)發展作(zuo)(zuo)(zuo)出了(le)自(zi)己應有的(de)(de)貢獻。現針對(dui)自(zi)己在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)遇到的(de)(de)問題(ti)談談自(zi)己的(de)(de)心得和(he)(he)體會，也算(suan)是(shi)對(dui)自(zi)己工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)一(yi)個總結吧(ba)。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作為一名收銀(yin)員(yuan)，只有自己的業務(wu)水平高(gao)了，才能贏得同事們(men)的支(zhi)持(chi)。雖(sui)然我(wo)(wo)在公(gong)司(si)實際不長，但是我(wo)(wo)一直(zhi)不斷的學習(xi)前輩(bei)們(men)努力工作，但這些成績還是不夠的，隨著公(gong)司(si)的發展，對我(wo)(wo)們(men)收銀(yin)員(yuan)的工作提出(chu)了新的要(yao)求，我(wo)(wo)也會不斷的努力學習(xi)前輩(bei)們(men)的工作精神，與公(gong)司(si)共(gong)同發展進步(bu)。

　　1.專業能力

　　作為一個收銀員(yuan)，你(ni)必須掌(zhang)握一定的專(zhuan)業(ye)知識和專(zhuan)業(ye)能力(li)(li)，隨著你(ni)的管理職位的不斷提升，專(zhuan)業(ye)能力(li)(li)的重(zhong)要性將(jiang)逐漸減少。作為基層的員(yuan)工，個人的專(zhuan)業(ye)能力(li)(li)將(jiang)非(fei)常的重(zhong)要。

　　2.溝通能力

　　所謂(wei)溝(gou)通(tong)，是(shi)指疏通(tong)彼此的(de)意見(jian)。和(he)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)溝(gou)通(tong)和(he)處理和(he)回答客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)些(xie)咨詢和(he)問題，適(shi)時(shi)的(de)向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)推薦一(yi)些(xie)他可能需(xu)要(yao)的(de)產(chan)品。

　　在今(jin)后的(de)工(gong)作和(he)學習中，我(wo)將努力(li)(li)做(zuo)到自(zi)(zi)覺加(jia)強學習，向(xiang)專業(ye)知(zhi)識學習，向(xiang)身邊(bian)的(de)同事學習，向(xiang)自(zi)(zi)己(ji)的(de)工(gong)作生活實(shi)踐(jian)學習，逐步提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)的(de)業(ye)務水(shui)平和(he)綜合素(su)質，并努力(li)(li)提(ti)高(gao)工(gong)作主動性，不怕多做(zuo)事，不怕做(zuo)小事，在點滴實(shi)踐(jian)中完(wan)善和(he)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)己(ji)。

　　3.在(zai)工作之余，自己(ji)還應該多學(xue)習關于商(shang)品和(he)財(cai)會(hui)方面的專業(ye)知識(shi)

　　雖然自(zi)己的(de)(de)業務水平離工(gong)作的(de)(de)實際要求還有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)差(cha)距，不(bu)過(guo)我相(xiang)信態度決(jue)定(ding)一(yi)切只要自(zi)己用心(xin)去做(zuo)努力去學習(xi)，就(jiu)一(yi)定(ding)能克服困(kun)難，成為一(yi)名優秀的(de)(de)收銀員。

　　二、遵守超市的作業紀律

　　收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)營業(ye)時(shi)(shi)身上(shang)不(bu)可(ke)(ke)帶有現(xian)金(jin),以(yi)(yi)免引起不(bu)必要(yao)(yao)(yao)的(de)誤解和(he)(he)可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)公款私(si)(si)挪(nuo)的(de)現(xian)象。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)進行收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)作(zuo)業(ye)時(shi)(shi)，不(bu)可(ke)(ke)擅(shan)離收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)，以(yi)(yi)免造成錢幣損(sun)失，或引起等候結算的(de)顧(gu)客的(de)不(bu)滿與抱(bao)怨(yuan)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)不(bu)可(ke)(ke)為自己(ji)的(de)親朋好友結算收(shou)(shou)(shou)(shou)款，以(yi)(yi)免引起不(bu)必要(yao)(yao)(yao)的(de)誤會(hui)和(he)(he)可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)`收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)利(li)用收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)職(zhi)務的(de)方便，以(yi)(yi)低于(yu)(yu)原(yuan)價的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)款登錄至(zhi)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機，以(yi)(yi)企(qi)業(ye)利(li)益來(lai)圖利(li)于(yu)(yu)他人(ren)(ren)私(si)(si)利(li)，或可(ke)(ke)能(neng)(neng)產生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)內外勾結的(de)“偷盜"現(xian)象。在(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)上(shang)，收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)不(bu)可(ke)(ke)放置任何私(si)(si)人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)。因為收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)上(shang)隨時(shi)(shi)都(dou)可(ke)(ke)能(neng)(neng)有顧(gu)客退(tui)貨的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，或臨時(shi)(shi)決定不(bu)購買的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)，如果有私(si)(si)人(ren)(ren)物品(pin)(pin)(pin)也(ye)放在(zai)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)上(shang)，容易與這些商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)混淆，引起誤會(hui)。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)不(bu)可(ke)(ke)任意打開收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)機抽(chou)屜查看數字和(he)(he)清點現(xian)金(jin)。隨意打開抽(chou)屜既會(hui)引人(ren)(ren)注目并引發(fa)不(bu)安全因素，也(ye)會(hui)使人(ren)(ren)產生(sheng)(sheng)(sheng)對收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)營私(si)(si)舞(wu)弊的(de)懷疑(yi)。不(bu)啟用的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)通道(dao)必須(xu)用鏈條攔住，否則(ze)會(hui)使個別顧(gu)客趁(chen)機不(bu)結賬就將商(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)帶出超市。收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)在(zai)營業(ye)期間不(bu)可(ke)(ke)看報與談笑,要(yao)(yao)(yao)隨時(shi)(shi)注意收(shou)(shou)(shou)(shou)銀(yin)(yin)臺(tai)(tai)前和(he)(he)視(shi)線所見的(de)賣(mai)場內的(de)情況,以(yi)(yi)防止和(he)(he)避免不(bu)利(li)于(yu)(yu)企(qi)業(ye)的(de)異(yi)常現(xian)象發(fa)生(sheng)(sheng)(sheng)。

　　總之，我在今年的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)取得了一定(ding)的(de)(de)成(cheng)績(ji)，但距離領導(dao)(dao)和同志(zhi)們的(de)(de)要求還有不少的(de)(de)差距：主要是對業務知識的(de)(de)學習抓(zhua)得不夠緊，學習的(de)(de)系統(tong)性(xing)和深度不夠等。在今后的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)，我將發揚成(cheng)績(ji)，克服不足，以(yi)對工作(zuo)、對事(shi)業高度負(fu)(fu)責的(de)(de)精神，腳(jiao)踏實地(di)、盡職(zhi)盡責地(di)做(zuo)好各(ge)項工作(zuo)，不辜負(fu)(fu)領導(dao)(dao)和同志(zhi)們對我的(de)(de)期望。

超市收銀年度工作總結9

　　我在超市收銀(yin)工(gong)作已有(you)一段時(shi)間(jian)了(le)，自身的素質和(he)業務水(shui)平離工(gong)作的實(shi)際要求還有(you)差距，但(dan)我能夠克服困難，努力(li)學習，端正(zheng)工(gong)作態度，積極(ji)的向其他同志請(qing)教(jiao)和(he)學習，能踏實(shi)、認真地做好本職工(gong)作，為(wei)超市的發(fa)展作出(chu)了(le)自己(ji)應有(you)的貢獻。現針對自己(ji)前期工(gong)作的做如下小結。

　　作為與現金(jin)直接打(da)交道的收銀員，我(wo)認為必(bi)須遵守超(chao)市的作業紀律。

　　收(shou)銀(yin)(yin)員在營業(ye)時身上不可帶有現金，以(yi)免(mian)引起不必要的(de)(de)(de)(de)誤解(jie)和可能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)公款私挪(nuo)的(de)(de)(de)(de)現象。收(shou)銀(yin)(yin)員在進行收(shou)銀(yin)(yin)作業(ye)時，不可擅離收(shou)銀(yin)(yin)臺，以(yi)免(mian)造成錢幣損失，或(huo)引起等候結算的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)不滿與抱怨(yuan)。收(shou)銀(yin)(yin)員不可為(wei)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)親朋好友結算收(shou)款，以(yi)免(mian)引起不必要的(de)(de)(de)(de)誤會和可能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)收(shou)銀(yin)(yin)員利(li)(li)(li)用收(shou)銀(yin)(yin)職務的(de)(de)(de)(de)方(fang)便，以(yi)低于原價的(de)(de)(de)(de)收(shou)款登錄(lu)至收(shou)銀(yin)(yin)機(ji)，以(yi)企業(ye)利(li)(li)(li)益來圖利(li)(li)(li)于他(ta)人私利(li)(li)(li)，或(huo)可能產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)內外勾結的(de)(de)(de)(de)偷盜。

　　認(ren)真做好(hao)商品裝袋工(gong)作。

　　將結算(suan)好(hao)的(de)商(shang)品(pin)替(ti)顧客(ke)裝入袋(dai)中(zhong)是(shi)收(shou)銀工作的(de)一(yi)個環節，不(bu)要以為該頂工作是(shi)最容易不(bu)過(guo)的(de)，往往由于該項工作做得不(bu)好(hao)，而使顧客(ke)掃興而歸(gui)。裝袋(dai)作業的(de)控制程序(xu)是(shi)：硬(ying)與重(zhong)的(de)商(shang)品(pin)墊底裝袋(dai)；正方(fang)形或長(chang)方(fang)形的(de)商(shang)品(pin)裝入包裝袋(dai)的(de)兩例，作為支架。

　　瓶裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)或罐裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)在中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)間(jian)，以免(mian)(mian)受外來(lai)壓力而破損；易(yi)(yi)碎品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)或輕泡的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)置在袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)'上方(fang)；冷凍品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、豆制品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等容(rong)易(yi)(yi)出(chu)水的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)和肉、菜等易(yi)(yi)流(liu)出(chu)汁(zhi)液的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，先(xian)應用包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)好后再放(fang)(fang)入(ru)大(da)(da)的(de)(de)(de)購(gou)(gou)物袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)，或經顧(gu)客(ke)同意不(bu)(bu)(bu)放(fang)(fang)入(ru)大(da)(da)購(gou)(gou)物袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)不(bu)(bu)(bu)能高(gao)過(guo)袋(dai)(dai)口，以避(bi)免(mian)(mian)顧(gu)客(ke)提拿時不(bu)(bu)(bu)方(fang)便，一(yi)(yi)個(ge)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)下的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)應裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)另一(yi)(yi)個(ge)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)；超市(shi)在促銷活(huo)動中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)所發(fa)的(de)(de)(de)廣告頁或贈品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)要(yao)確認已放(fang)(fang)入(ru)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong).裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)時要(yao)絕對避(bi)免(mian)(mian)不(bu)(bu)(bu)是一(yi)(yi)個(ge)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)放(fang)(fang)入(ru)同一(yi)(yi)個(ge)袋(dai)(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)現象(xiang)；對包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)袋(dai)(dai)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)下的(de)(de)(de)體積過(guo)大(da)(da)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，要(yao)用繩子捆好，以方(fang)便顧(gu)客(ke)提拿；提醒(xing)顧(gu)客(ke)帶走所有包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)入(ru)袋(dai)(dai)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，防止(zhi)其遺忘商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)在收銀(yin)臺(tai)上的(de)(de)(de)情況發(fa)生。

超市收銀年度工作總結10

　　工作的(de)(de)時間(jian)一長后，就會(hui)覺(jue)(jue)得每一天(tian)的(de)(de)時間(jian)過得很快(kuai)，尤其是(shi)(shi)在超市(shi)忙(mang)碌(liu)的(de)(de)時候，真的(de)(de)就是(shi)(shi)感覺(jue)(jue)隨便站一會(hui)就要下班了(le)(le)，這(zhe)或許(xu)和(he)我的(de)(de)工作需要聚精會(hui)神有關系吧，我工作了(le)(le)也有xx年(nian)(nian)了(le)(le)，經驗什(shen)么的(de)(de)是(shi)(shi)比較足夠的(de)(de)，就是(shi)(shi)感覺(jue)(jue)自己還(huan)差了(le)(le)些(xie)耐心和(he)好(hao)脾氣，趁(chen)著20xx年(nian)(nian)到來(lai)之際，先給自己的(de)(de)收銀工作來(lai)一個(ge)總(zong)結。

　　在(zai)xx年(nian)前(qian)，我(wo)來(lai)到了(le)咱們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)xx超市(shi)，因為(wei)我(wo)有過收(shou)銀員的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作經驗，對于(yu)收(shou)銀這一類的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作還是比較(jiao)熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以經過一個短期(qi)的(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)職培訓(xun)后，我(wo)便開(kai)始接(jie)手超市(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)銀工(gong)(gong)作了(le)。現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)銀工(gong)(gong)作是比較(jiao)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)，機器的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能很先進，只(zhi)需(xu)要掃一下物品的(de)(de)(de)(de)(de)條形碼就夠了(le)，所(suo)以只(zhi)要在(zai)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)不(bu)出現巨大的(de)(de)(de)(de)(de)失誤，那(nei)么就不(bu)會給超市(shi)帶(dai)來(lai)損(sun)失，值得一提的(de)(de)(de)(de)(de)'是現在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)付(fu)方式也是越來(lai)越便捷(jie)了(le)，所(suo)以絕大多數的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客都選擇用手機來(lai)付(fu)款了(le)，這樣一來(lai)我(wo)們(men)這些(xie)收(shou)銀員也就減少(shao)了(le)接(jie)觸現金的(de)(de)(de)(de)(de)機會，只(zhi)需(xu)要注(zhu)意看好顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)付(fu)信息即(ji)可，找(zhao)零什么的(de)(de)(de)(de)(de)也都不(bu)需(xu)要了(le)，實在(zai)是輕松了(le)不(bu)少(shao)。

　　這一年里(li)，我(wo)(wo)繼續(xu)秉持著愛崗敬業(ye)的(de)(de)精神，做到了(le)(le)在(zai)工(gong)作上認真負(fu)責，不(bu)投機取巧，對待客(ke)人(ren)和(he)和(he)氣(qi)氣(qi)，收(shou)付款時(shi)利落干(gan)凈。收(shou)銀(yin)員的(de)(de)工(gong)作雖然看上去比(bi)較簡單，但是(shi)(shi)還是(shi)(shi)需要(yao)(yao)(yao)(yao)一定的(de)(de)能(neng)力才(cai)能(neng)勝(sheng)任的(de)(de)，首先是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)熟悉(xi)收(shou)銀(yin)機器的(de)(de)操(cao)作流(liu)程，其次就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)手(shou)法快，不(bu)然會讓顧客(ke)感到不(bu)滿，要(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)人(ren)多的(de)(de)話(hua)還會影(ying)響到超(chao)市(shi)(shi)的(de)(de)運營(ying)，速(su)度雖然要(yao)(yao)(yao)(yao)快，但還得保證不(bu)出錯，要(yao)(yao)(yao)(yao)是(shi)(shi)因為(wei)自(zi)己的(de)(de)失(shi)誤導致物品多掃又或(huo)者少掃了(le)(le)，那我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)(le)罪人(ren)，盡(jin)管(guan)可能(neng)追查不(bu)到我(wo)(wo)身上來，但我(wo)(wo)還是(shi)(shi)會心神不(bu)寧(ning)，進而(er)影(ying)響到接下(xia)(xia)來的(de)(de)工(gong)作。我(wo)(wo)一天的(de)(de)工(gong)作時(shi)間(jian)(jian)其實并不(bu)多，加(jia)起來就(jiu)(jiu)(jiu)xx個小時(shi)，因為(wei)咱(zan)們超(chao)市(shi)(shi)采(cai)取的(de)(de)是(shi)(shi)輪班制，所(suo)以中間(jian)(jian)還有時(shi)間(jian)(jian)休息會，雖然一天并不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)工(gong)作太久，可只要(yao)(yao)(yao)(yao)當(dang)我(wo)(wo)站在(zai)了(le)(le)收(shou)銀(yin)位上，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)沒有時(shi)間(jian)(jian)和(he)機會停下(xia)(xia)來了(le)(le)，一連串的(de)(de)收(shou)銀(yin)工(gong)作是(shi)(shi)比(bi)較費眼(yan)力和(he)手(shou)力的(de)(de)，好在(zai)我(wo)(wo)并不(bu)是(shi)(shi)一名新人(ren)了(le)(le)，盡(jin)管(guan)我(wo)(wo)的(de)(de)手(shou)依然會感到酸痛，但還是(shi)(shi)能(neng)堅持下(xia)(xia)來。

　　在20xx年里，我(wo)會(hui)繼續保持著良好的(de)工作(zuo)狀態，爭取給(gei)顧(gu)客提供最(zui)專業的(de)服務(wu)，讓大家感受(shou)到超市的(de)溫暖，同時我(wo)也會(hui)跟(gen)隨著社會(hui)發展的(de)步(bu)伐。

超市收銀年度工作總結11

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平

　　作(zuo)為一名(ming)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)領班，首先(xian)是一名(ming)收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)，只有自己的(de)(de)(de)業(ye)務水平高了，才(cai)能(neng)(neng)贏得同事們的(de)(de)(de)支(zhi)持，也(ye)才(cai)能(neng)(neng)夠帶(dai)好(hao)、管好(hao)下(xia)(xia)面的(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)。雖然我(wo)從事收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)工作(zuo)已(yi)經三年(nian)，且取(qu)得一了定(ding)的(de)(de)(de)成績，但(dan)這些成績還(huan)是不夠的(de)(de)(de)，隨著超市的(de)(de)(de)發展(zhan)，對我(wo)們收(shou)銀(yin)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)提出(chu)了新(xin)的(de)(de)(de)要(yao)求，通過學(xue)習(xi)，我(wo)總能(neng)(neng)最先(xian)掌(zhang)握(wo)電腦操作(zuo)技術，總能(neng)(neng)為下(xia)(xia)面的(de)(de)(de)同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領(ling)(ling)班雖(sui)然不(bu)算什(shen)么大領(ling)(ling)導，但(dan)也管(guan)著一(yi)堆人，是(shi)領(ling)(ling)導信任(ren)才讓我(wo)擔此(ci)重任(ren)，因(yin)此(ci)，在(zai)工(gong)作(zuo)中，我(wo)總(zong)(zong)(zong)是(shi)對他們嚴格要求，無論是(shi)誰，有(you)(you)(you)了違紀，決不(bu)姑息遷就，正是(shi)因(yin)為我(wo)能(neng)嚴于律已，大膽(dan)管(guan)理，在(zai)生(sheng)活中又能(neng)無微不(bu)至的(de)關懷下面的(de)員工(gong)。工(gong)作(zuo)中，常聽到周圍的(de)一(yi)些主管(guan)抱(bao)怨(yuan)工(gong)作(zuo)的(de)繁忙，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)(you)忙不(bu)完(wan)的(de)事，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)(you)加不(bu)完(wan)的(de)班，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)(you)挨不(bu)完(wan)的(de)罵(ma)，總(zong)(zong)(zong)有(you)(you)(you)吵不(bu)完(wan)的(de)架，等等諸多的(de)抱(bao)怨(yuan)。在(zai)這里，粗淺(qian)的(de)談談如何做好(hao)一(yi)個領(ling)(ling)班。

　　1、專業能力

　　作(zuo)為一(yi)個領班，你(ni)必須掌(zhang)握(wo)一(yi)定的(de)專(zhuan)業知識和專(zhuan)業能力(li)(li)，隨著你(ni)的(de)管(guan)理(li)職位的(de)不(bu)斷提升，專(zhuan)業能力(li)(li)的(de)重要性將逐漸減(jian)少。作(zuo)為基層的(de)主(zhu)管(guan)，個人的(de)專(zhuan)業能力(li)(li)將非常的(de)重要，你(ni)要達到(dao)的(de)程度(du)是，能直接指導(dao)你(ni)的(de)下(xia)屬的(de)實(shi)務工作(zuo)，能夠代理(li)你(ni)下(xia)屬的(de)實(shi)務工作(zuo)。專(zhuan)業能力(li)(li)的(de)來(lai)源無非是兩個方面：

　　1是從書本中(zhong)(zhong)來，2是從實際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)來。而(er)實際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)你需要向你的(de)主(zhu)管，你的(de)同事，你的(de)下(xia)(xia)屬(shu)去學習。“不恥下(xia)(xia)問(wen)”是每(mei)一個主(zhu)管所(suo)應具(ju)備的(de)態度(du)。

　　2、管理能力

　　管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)對于一(yi)個領班而(er)言(yan)，與專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)是相對應的(de)(de)(de)(de)，當你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)'職位(wei)需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)越(yue)多(duo)，相對而(er)言(yan)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)就(jiu)越(yue)少。反(fan)之(zhi)，當你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)職位(wei)越(yue)高，管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求就(jiu)越(yue)高。管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)是一(yi)項綜合能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)揮能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)決斷能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)溝通協調能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，也需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)分配能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，等(deng)(deng)等(deng)(deng)。管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)來自書本，但(dan)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)來自實踐(jian)，因此(ci)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)提高你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)，需要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)不斷的(de)(de)(de)(de)反(fan)思你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)日常工作(zuo)，用(yong)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)腦袋時常去回顧你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，總結你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)。

　　3、溝通能力

　　所謂溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，是(shi)(shi)指(zhi)疏通(tong)(tong)彼此的(de)(de)(de)意見。這種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)包括(kuo)兩個方面，跨部(bu)門間的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)，本部(bu)門內的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)（包括(kuo)你的(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)你的(de)(de)(de)同事和(he)你的(de)(de)(de)上級）。公(gong)司(si)是(shi)(shi)一個整體(ti)，你所領導(dao)的(de)(de)(de)部(bu)門是(shi)(shi)整體(ti)中的(de)(de)(de)一分子，必然會(hui)與其他(ta)部(bu)門發生聯系，溝(gou)(gou)通(tong)(tong)也就(jiu)必不可少。溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不是(shi)(shi)誰輸誰贏的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，而是(shi)(shi)為了解(jie)決問題(ti)(ti)，解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)出發點是(shi)(shi)公(gong)司(si)利(li)益，部(bu)門利(li)益服從(cong)公(gong)司(si)利(li)益。部(bu)門內的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)也很(hen)重要，下(xia)屬(shu)工作中的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)思想動態，甚至下(xia)屬(shu)生活上的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)，作為主管你需要了解(jie)和(he)掌握，去(qu)指(zhi)導(dao)，去(qu)協助(zhu)，去(qu)關心(xin)。反(fan)之，對于你的(de)(de)(de)主管，你也要主動去(qu)報告，報告也是(shi)(shi)一種溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。

　　4、培養下屬(shu)的能力

　　作(zuo)為一(yi)個領班(ban)，培養下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)是(shi)一(yi)項基本的(de)(de)(de)(de)，重要的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。不(bu)管(guan)你所(suo)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)單位(wei)有(you)多大，你要牢記你所(suo)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)單位(wei)是(shi)一(yi)個整(zheng)體，要用團隊的(de)(de)(de)(de)力量(liang)解(jie)決問題。很多主管(guan)都不(bu)愿(yuan)將一(yi)些(xie)事(shi)交給下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)去做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，理(li)由(you)也很充(chong)分。交給下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，要跟(gen)他講，講的(de)(de)(de)(de)時候還(huan)不(bu)一(yi)定明白(bai)，需(xu)(xu)要重復，然后還(huan)要復核，與其如此，還(huan)不(bu)如自己做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)來得快。但關鍵的(de)(de)(de)(de)問題是(shi)，如此發展下(xia)(xia)(xia)去，你將有(you)永(yong)遠有(you)忙不(bu)完的(de)(de)(de)(de)事(shi)，下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)永(yong)遠做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)那些(xie)你認為可以做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)好的(de)(de)(de)(de)事(shi)。讓(rang)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)會(hui)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)，能做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)，教會(hui)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)，是(shi)主管(guan)的(de)(de)(de)(de)重要職(zhi)責。一(yi)個部門(men)的(de)(de)(de)(de)強弱，不(bu)是(shi)主管(guan)能力的(de)(de)(de)(de)強弱，而(er)是(shi)所(suo)有(you)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)強弱。綿(mian)(mian)羊(yang)可以領導(dao)一(yi)群獅(shi)子輕(qing)易(yi)地去打敗(bai)獅(shi)子領導(dao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)群綿(mian)(mian)羊(yang)，作(zuo)為主管(guan)，重要職(zhi)責就(jiu)是(shi)要將下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)訓練(lian)成獅(shi)子，而(er)不(bu)需(xu)(xu)要將自己變(bian)成獅(shi)子。

　　5、工(gong)作判斷能力

　　所謂工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力(li)，個(ge)人以為(wei)(wei)，本質上(shang)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)判(pan)斷(duan)能力(li)，對(dui)(dui)于(yu)所有工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)人都非常的(de)(de)重(zhong)要。培養一(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)判(pan)斷(duan)能力(li)，首先要有率直的(de)(de)心(xin)胸，或(huo)者(zhe)說(shuo)是(shi)(shi)要有良好(hao)的(de)(de)道德品質，這是(shi)(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)判(pan)斷(duan)的(de)(de)基(ji)礎。對(dui)(dui)于(yu)世(shi)事(shi)(shi)的(de)(de)對(dui)(dui)錯，才能有正確的(de)(de)判(pan)斷(duan)，才能明辨是(shi)(shi)非。其(qi)次，對(dui)(dui)于(yu)你(ni)所從事(shi)(shi)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不管(guan)是(shi)(shi)大事(shi)(shi)，還是(shi)(shi)小事(shi)(shi)，該(gai)怎么(me)做，該(gai)如(ru)何做，該(gai)由(you)誰做，作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)一(yi)(yi)個(ge)主管(guan)，應該(gai)有清晰的(de)(de)判(pan)斷(duan)，或(huo)者(zhe)說(shuo)是(shi)(shi)決(jue)斷(duan)。其(qi)實(shi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)判(pan)斷(duan)能力(li)是(shi)(shi)上(shang)述(shu)四項能力(li)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)綜(zong)合，主管(guan)能力(li)的(de)(de)體現(xian)(xian)是(shi)(shi)其(qi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)判(pan)斷(duan)能力(li)的(de)(de)體現(xian)(xian)。

　　三、合理安排好收銀員值班、換班工作

　　收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)的(de)工(gong)作(zuo)不(bu)累，但(dan)得細心(xin)，因此收(shou)(shou)銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)必須任何時(shi)候都保持(chi)良好的(de)心(xin)態和旺盛的(de)精力。因此，在給幾名員(yuan)(yuan)工(gong)作(zuo)排(pai)班(ban)時(shi)，我總是挖空心(xin)思，既(ji)要讓怍銀(yin)(yin)員(yuan)(yuan)休息好，又不(bu)能影響超市(shi)的(de)工(gong)作(zuo)，還要照(zhao)顧好她們的(de)特殊情況。

　　四、抓好一級工作、給領導分憂

　　做為一個領班，能夠在收銀(yin)員(yuan)一級解決的(de)問題，我決不去麻煩(fan)領導(dao)，對超市(shi)里的(de)大(da)事，又從不失(shi)時(shi)機的(de)向領導(dao)請示匯報。

　　這一(yi)年，雖然工作(zuo)取得了(le)一(yi)定的(de)成績(ji)，但(dan)還有很多發展的(de)空間，我(wo)相信(xin)，只要我(wo)和我(wo)們收銀(yin)員一(yi)起努力，一(yi)定會(hui)把工作(zuo)做得更(geng)好。

超市收銀年度工作總結12

　　轉眼間年行將(jiang)接(jie)近尾聲(sheng)，我們將(jiang)迎來(lai)嶄新的年，回首20__年，我對這一年的工作進行以下總結：

　　一、部分獎罰：

　　根據(ju)超市各項規章制度，再結合(he)本部分的(de)實際(ji)情況，特制定員工(gong)考核細則，并(bing)利用早(zao)會的(de)情勢(shi)組織員工(gong)學(xue)習，該細則主要以現金(jin)的(de)方式實施獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，提倡多(duo)獎(jiang)(jiang)多(duo)罰(fa)(fa)(fa)(fa)，并(bing)建立具體的(de)獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)臺帳，力(li)求獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)平(ping)衡，到目前(qian)為止，嘉(jia)獎(jiang)(jiang)和(he)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)金(jin)額基本持平(ping)。由于該獎(jiang)(jiang)罰(fa)(fa)(fa)(fa)細則的(de)目的(de)主要是杜盡員工(gong)出(chu)(chu)錯，所以對老(lao)員工(gong)多(duo)掃漏掃等原則性錯誤，重辦不(bu)怠，而對才上崗不(bu)久的(de)新員工(gong)則以批評教育為主，處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)為輔，在(zai)嚴厲(li)處(chu)罰(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)其礎(chu)上體現出(chu)(chu)人性化(hua)管(guan)理(li)。

　　二、輪崗：

　　由于本年度(du)職員(yuan)離職率居(ju)高不下，且部(bu)份(fen)員(yuan)工走上(shang)管理階(jie)層，崗(gang)位(wei)調(diao)劑幅度(du)較大，服務(wu)臺(tai)，收銀臺(tai)，現金(jin)辦等各崗(gang)位(wei)均有(you)不同程(cheng)度(du)的(de)(de)調(diao)動，本著培(pei)養全方位(wei)人才的(de)(de)想法，實(shi)行(xing)輪崗(gang)制，將收銀臺(tai)表現優(you)秀(xiu)的(de)(de)員(yuan)工調(diao)往服務(wu)臺(tai)鍛(duan)煉，將服務(wu)臺(tai)優(you)秀(xiu)員(yuan)工調(diao)往現金(jin)辦，截止目前為止，各崗(gang)位(wei)員(yuan)工均適應新崗(gang)位(wei)，且信(xin)心十足的(de)(de)在(zai)本崗(gang)位(wei)上(shang)繼(ji)續工作下往。

　　三、保潔工作：

　　在20__年，超市(shi)還未成立保(bao)潔組，故保(bao)潔工(gong)(gong)作暫時由前(qian)臺部代理，由于保(bao)潔職(zhi)員(yuan)普遍年齡偏(pian)大，造成職(zhi)員(yuan)難以(yi)管控(kong)，且勞(lao)動疏(shu)松，勞(lao)動力低下，鑒于此種情況(kuang)，特根(gen)據其逐日實際工(gong)(gong)作情況(kuang)和職(zhi)員(yuan)數目，制定(ding)崗(gang)位操縱要點，將超市(shi)保(bao)潔范圍劃(hua)分為(wei)三大塊，且每塊都有(you)專人負責，杜(du)盡由于各(ge)種緣由釀成的(de)職(zhi)員(yuan)脫崗(gang)，串崗(gang)行(xing)為(wei)，保(bao)潔工(gong)(gong)作的(de)細化，在一定(ding)程度上(shang)改善了超市(shi)的(de)衛生狀(zhuang)態。

　　四、現金辦工作：

　　鑒于現(xian)金(jin)(jin)辦(ban)工(gong)作的(de)(de)特殊(shu)性(xing)和(he)需要(yao)性(xing)，在便于管理(li)(li)的(de)(de)基礎上，將(jiang)現(xian)金(jin)(jin)辦(ban)的(de)(de)'工(gong)作整(zheng)(zheng)理(li)(li)出一(yi)份具體的(de)(de)操(cao)縱流程，并(bing)組(zu)織現(xian)金(jin)(jin)辦(ban)職員學習，由組(zu)長逐日跟進員工(gong)工(gong)作完成情(qing)況(kuang)，閑時(shi)(shi)整(zheng)(zheng)帳(zhang)，忙時(shi)(shi)上機，不但進步的(de)(de)了現(xian)金(jin)(jin)辦(ban)的(de)(de)工(gong)作效力，也在一(yi)定(ding)程度上改善了收銀臺排隊結款的(de)(de)現(xian)象(xiang)。同(tong)時(shi)(shi)，在不影(ying)響平常工(gong)作的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，結合現(xian)金(jin)(jin)辦(ban)職員的(de)(de)要(yao)求，減掉了一(yi)些沒必要(yao)要(yao)的(de)(de)帳(zhang)目(mu)，并(bing)將(jiang)_天(tian)一(yi)整(zheng)(zheng)帳(zhang)更改成__天(tian)一(yi)整(zheng)(zheng)理(li)(li)，避免浪(lang)費時(shi)(shi)間(jian)及(ji)精力。

　　五、手機錢包業務：

　　20__年超(chao)市新增加了(le)手(shou)機(ji)錢包業務，由于手(shou)機(ji)__機(ji)不與收(shou)銀__機(ji)相干(gan)(gan)聯，且前期手(shou)機(ji)消(xiao)費方式的(de)多樣化，及手(shou)機(ji)__機(ji)易(yi)損壞，信號不好，移動公司后臺(tai)維護錯誤等(deng)情況，在(zai)一(yi)定程度(du)(du)上影響了(le)收(shou)銀員的(de)收(shou)銀速度(du)(du)，同(tong)時，由于對手(shou)機(ji)支付各項(xiang)功(gong)能不熟習，造(zao)成卡紙，不打(da)印小票，或交易(yi)重復等(deng)，對此，我部分特利用空閑時間對__機(ji)進行專項(xiang)研究，并屢次請教移動公司相干(gan)(gan)人士(shi)，目(mu)前，通過各項(xiang)測試及平(ping)時積攢(zan)的(de)經驗，對手(shou)機(ji)支付進程中可能碰(peng)到的(de)情況基本能夠予(yu)以解決(jue)。

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