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最新的工作總結

時間：2023-03-26 09:42:34 工作總結我要投稿

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　　最新的工作總結篇1

　　一年來，在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣殘聯的業務指導下，我鄉殘聯始終堅持以人為本，把殘疾人工作作為關愛弱勢群體，密切干群關系，構建和諧社會的一個重要環節和組成部分，千方百計創造條件，真心實意為我鄉殘疾人辦實事、辦好事。具體工作如下:

　　1、殘疾人辦證工作：按照縣殘聯下達我鄉不低于全鄉總人口%2.5的目標要求，我鄉殘聯積極工作，充分發揮村殘疾委員的作用，圓滿完成了縣殘聯下達的任務指標，全年共辦證18人，截止到現在全鄉共有持證人員達到了590余人，在辦證工作過程中，我鄉殘聯按照“中華人民共和國殘疾人證管理辦法”的要求，嚴格把關，對無法認定類別、等級的疑似殘疾人，全部到指定醫院進行殘疾評定，未出現一例錯證。

　　2、殘疾人技能培訓工作：在今年的5月份，縣殘聯組織舉辦景泰藍掐絲培訓，到北京宋莊文化中心進行免費學習，食宿全免，培訓合格的給安排就業，要求各鄉鎮生活能自理的40歲以下的女性殘疾人去參加培訓。我接到通知后，為了更好的使我鄉殘疾人走出去，自己掌握一技之長，及時給各村下發了通知且親自給部分殘疾人打電話，最后確定了張莊子村于銀銀去參加培訓，現在他父母反映非常好。在去年安排我鄉2名視力殘疾人進行按摩培訓，現在二人已就業，也解決了自己的生活問題。

　　3、殘疾人康復需求工作：全年為我鄉精神病人辦理免費服藥3人，截止到現在我鄉精神病人免費服藥人數達到了10余人，精神病人免費住院1人，為西賈洼東村腦癱兒童賈鳳站的孫子賈洪福發放輪椅一輛，去年給本人辦理了免費肢體矯治手術，現正在康復訓練中。同時為使全鄉殘疾人到20xx年人人享受到康復需求的目標要求，對全鄉所有持證殘疾人和疑似殘疾人進行康復需求摸底調查，并根據每個人的康復需求，入錄電腦，及時上報縣殘聯。

　　4、殘疾人扶貧濟困工作：全年發放殘疾人燃油補貼20人，陽光托養服務資助11人、為貧困殘疾人辦理低保15人。

　　由于我干工作的特殊性，每天面對的都是我鄉的弱勢群體，尤其是一戶多殘的戶，我看到他們的生活狀況，心里也不是滋味，這部分人由于他們自己的身體障礙，常被人另眼相看，部分貧困殘疾人生活在社會的最低層，如何讓他們活得更有尊嚴，體現自己的`人生價值，我也一直在思考這個問題，有時光靠政府給他們辦份低保、發放點臨時救濟等從根本上也是解決不了什么問題的，只有讓他們自己掌握一技之長，自謀出路，這才是根本，所以說在今后的工作中，我一定要抓好殘疾人的技能培訓工作，培養多方面的典型，自主創業、養殖能手、種植能手等，以點帶面，發揚殘疾人身殘志不殘，自強不息的精神，推動我鄉的殘疾人事業向前發展。

　　最新的工作總結篇2

　　上半年來在公司領導的帶領和支持下，在馬經理的鼎力指導和幫助下，立足本職工作，恪盡職守，任勞任怨，（含ｘｘ地區）20xx年上半年完成銷售額2512235元，銷售單機1740臺，小裝5臺，完成全年銷售任務的109％，貨款回籠率為99、75％，銷售數量和貨款比去年同期增長了73%，小型裝載機實現零的突破，現將半年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款；

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

　　3、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領導；

　　4、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

　　5、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

　　6、完成領導交辦的其它工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

　　二、明確任務，主動積極地工作

　　工作中自己時刻明白自己是為公司服務為經銷商服務為用戶服務的，只要不損害公司利益能讓經銷商多賺錢，無論是份內、份外工作都積極主動去做，對領導安排的工作更絲毫不馬虎、不怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善；對經銷商要搞好關系，不只是業務關系，要上升到個人關系朋友關系。還要和二級批發商處好關系，做到可以掌控二級批發商。

　　1、XX年初，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位，任務不去年增加了20%身感任務艱巨和責任重大，山西晉北市場是個小市場，當地盛產煤炭，靠資源吃飯，不重視農業，又因氣候干旱嚴重缺水山地和丘陵都不種植，大田地用大型拖拉機，手扶拖拉機銷量一直不高。和經銷商韓經理商量決定：還是印制掛歷等紀念品一方面走訪老用戶，為老用戶解決問題，讓他們轉介紹，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產品空白的市場開發新的批發商，經過努力，新增加忻州地區批發商3個，每個的銷量都在50臺以上。也為16年的總任務的完成打下了基礎。

　　2、借政府補貼契機ｘｘ年是政府補貼購置手扶拖拉機的第一年，年初我們得到消息后，就及時整理資料參加了山西農機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農機購置補貼目錄，但因經驗不足，我們的報價太低，給中間環節的操作造成一定難度。鑒此，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺，這也是上半年任務完成好的主要原因。

　　總之，上半年任務的完成主要是不懈的努力，不斷開發新市場而實現的。

　　三、正確對待售后服務及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產品不可能100%的不存在缺陷，所以正確對待售后服務，視售后服務如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的'過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決，不能解決的匯報領導及相關部門，直至客戶滿意。ｘｘ年我的主要精力放在了市場開發上，但又不能忽視三包服務工作，為此我們委托了韓經理和程師傅幫我完成三包服務工作，盡管需要三包的數量比以往增加了很多，沒有出現投訴情況。

　　四、產品市場分析

　　晉北市場雖然市場總量不大，但品牌眾多，我們的產品品牌和品質已經在市場上形成口碑，有固定的用戶群。但是我們面臨的最大對手卻是濰坊的一些小廠家，他們依靠極低的價格（到貨價1100元）贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產品，它的產品質量在短期內、三包期內一般不出現問題，特別是晉北地區一年就種一季，使用頻率低，這樣經銷商為了利潤為了市場競爭，紛紛經營低價產品。給我們造成一定威脅。千里牛在整個晉北ｘｘ年銷量約100臺，主要是晉中地區的政府補貼行為。長江只在我們以前斷絕業務的太谷、忻州銷售，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區因我們在下面縣級市場的進入，銷量下降三分之一。模仿我們的各個小品牌此起彼浮，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠。

　　五、XX年下半年市場工作設想

　　總結半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，下半年自己計劃在總結工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　（一）依據區域銷售情況和市場變化，計劃將再爭取忻州地區長江的市場，至少再進入一個縣級市場

　　（二）繼續做有可能補貼手扶拖拉機項目工作的幾個縣區農機局長的，爭取讓他們選擇沭河品牌

　　（三）做好宣傳，讓”沭河——中國名牌中國馳名商標國家免檢”深入人心

　　（四）為積極配合經銷商銷售，做經銷商的服務員。

　　（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

　　（六）繼續學習小裝載機等工程機械知識，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在公司領導的英明領導下，和各位同仁的幫助支持下，我相信我會在銷售這個行業中做得更好，明天會更好！

　　最新的工作總結篇3

　　我們將認真貫徹上級決策部署，緊緊圍繞鎮委第十五次黨代會確定的“一二三五”發展戰略，以打造共同富裕xx樣板為目標，齊心協力、砥礪奮進，主要在以下五個方面下功夫：

　　（一）突出產業發展，做大共富經濟。全面升級南溪工業園區，實現xx家入園企業全面投產；督促指導暉達（一期）達產達效，推進暉達共同富裕示范展廳建設，加快建成暉達項目（二期）和云斯創項目；抓好“小升規”企業培育，做好億元以上產業項目引進和總部回歸項目；持續抓好印刷筆記本共同富裕創業園建設，通過工業地產或龍頭企業開發等模式建設小微園，將城區低小散印刷企業特別是現在xx省道兩邊的印刷園區企業全部外遷出來，為城鎮騰出發展空間，園區建成后預計增加就業崗位xxxx個。

　　（二）突出示范創建，做強文旅融合。堅持把旅游作為推動共同富裕的“一號工程”，高質量打造xx故里文化和旅游發展先行示范區，年內將啟動xx故里文化旅游區基礎設施提升項目。通過示范區創建，進一步強化旅游基礎設施建設，提升景區整體環境，加快補齊停車場、民宿康養和餐飲等配套設施短板，打造智慧研學基地，發展“月光經濟”街區，帶動周邊村民增收致富。高標準辦好中國平陽數學家高峰論壇，謀劃舉辦各類文旅體相結合的.賽事。

　　（三）突出環境改善，提升人居環境。始終把環境建設擺在重要突出位置，持續抓好城鄉人居環境綜合整治，扎實推進美麗城鎮和未來鄉村建設，完成“名人故里”鄉村振興示范帶建設。加強城鎮秩序管理，重點抓好景區景點、道路沿線、背街小巷等重點區域環境治理工作，持續推進美麗河湖、美麗園區、美麗庭院等創建工作，努力打造宜居宜業宜游的文化名鎮。

　　（四）突出惠民實事，增進民生福祉。堅持抓好疫情常態化防控，加快推進疫苗全員接種，筑牢疫情防控安全網。抓好各類民生實事，全力做好瑞平蒼高速政策處理掃尾工作，推動公辦幼兒園提質增量，加快中心衛生院、城中大橋、騰龍文化公園等民生項目建設；重視低收入群體增收工作，千方百計做好兜底保障工作。抓好平安建設，重視安全生產和消防安全工作，積極化解基層矛盾糾紛和信訪積案，不斷夯實基層治理根基。

　　（五）突出黨建引領，筑牢紅色根脈。按照“紅色根脈強基工程”部署，以“四大體系、六大建設、六大行動”為行動指南，堅持黨建引領，深入實施“固根強基四大行動”，切實扛起主責、抓好主業，當好“紅色根脈”的筑基者。抓好基層黨組織建設，高標準打造“兩新”示范點，持續深化“兩像兩作用”主題活動，壯大村集體經濟發展，推動村集體經濟總收入、經營性收入“雙提升”。

　　最新的工作總結篇4

　　一年來，在上級黨委和學區黨支部(總支)的領導下，我能夠積極參加每次的政治學習，自覺學習馬列主義和“十八大”文件精神，學習黨章的要求。通過學習，不斷提高思想認識和政治覺悟，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，平時，積極參加黨組織的各項活動，自覺交納黨費，履行黨員義務并以共產黨員的標準嚴格要求自己，加強自身的政治道德素養。做到帶頭遵紀守法、自尊、自重、自愛、尊重領導、團結同志、關心愛護學生，從言行起到共產黨員的先鋒模范作用，成為學生的表率。

　　為了充實、提高自己，我從不放松自己的業務學習。積極參加教研活動，認真訂閱教育教學刊物，學習教育學、心理學的理論，認真學習領悟新課程標準，領會新的教學理念和學習他人的先進經驗，做好學習筆記，寫好心得體會，運用新的教學理念去指導自己的教學工作，改革舊的課堂教學模式。在課堂教學中，運用“自主、合作探究”的學習方式，充分發揮學生的主體作用，并認真總結教學經驗，寫好教學后記，通過不斷的反思、總結，不斷提高自己的教學水平。

　　我一向能夠愛崗敬業，以高度熱情和責任感做好本職工作。并主動做好學校的其它事務，就本校而言，我是一個盡職盡責的黨員教師工作，兼任班主任，上數學課、科學課、體育課。兼管學校的衛生檢查，體育體育器材管理。主動做好學校的配藥消毒、門衛安全保衛。雖然工作瑣碎、繁忙，但我從不計較個人得失，想方設法把工作做好，出色地做好各項工作。

　　我能夠深入班級聽課，虛心學習憋人的長處，克服自己的不足。指導年輕教師上好課。對自己所教的班級，能夠抓好班風、學風的轉變，抓好學生學習習慣的培養，注意做好后進生的轉變工作，根據學生的.特點，采取各種不同的教育方法，做到因材施教。特別是注意對“問題”生的耐心教育，盡量找出他們身上的閃光點，做到少批評，多鼓勵，對于學生的過錯，盡量采取無傷痛有效果的教育。這一年多來，在我和搭伴老師的努力下，這個班的后進生完全克服了紀律松散、逃避學習的現象，樹立起了學習的自信心，端正了學習態度。目前，這個班的班風、學風在校名列前茅。

　　由于本人的努力，在各方面都取得了較大的成績。本學年年被評為鄉級優秀少先隊輔導員，本人探索學習信息技術，在博客中發表一點拙作。今后，我還要加倍努力，不斷學習，不斷提高，使自己的工作成績與日俱進。

　　最新的工作總結篇5

　　本人在一學期以來，服從學校工作安排，安心教學，認真負責，為人師表，擔任一年級數學教學和班主任工作。現將這學期的數學教學做一小結。

　　一、師傅給了我很大的幫助。

　　剛接到任務時，心理充滿困惑，因為我是轉行的，心理多少有壓力，但是我們的校長，也是我的師傅給了我很大的幫助，剛開學就多次主動聽我課，課前輔導教學設計，課后交流教學的優缺點及改進方法，使我不斷積累教學經驗，在教學中漸漸成熟起來，在這里我表示深深感謝。

　　二、探索教學方法。

　　本學期的數學教材，其圖文并茂提高了學生的學習興趣，但一年級學生年齡小，自覺性差，注意力難于持久，本人根據這些特點，大膽地探索低年級教學的新路子，例如在“20以內進位加法”教學中，不僅僅是計算的教學，還讓學生根據情景圖大膽地說出圖意，只要有道理，都給予肯定，使學生在語言表達能力和培養其想像能力得到很好的訓練;在“認識圖形”教學中，讓學生自己到教室、校園、家里去找出各種圖形，讓他們覺得知識是自己學會的，不是老師生搬硬套灌輸給他們的;在“分類”教學中，讓學生在掌握知識點后，布置學生雙休日到超市、商場觀察東西的擺放情況，使學生感受到數學知識在生活中有廣泛應用。

　　三、參加教研活動，提高業務水平。

　　在教學工作中，本人多次參加聽課觀摩等教研活動，撰寫心得體會并交流，不斷提高業務水平。

　　四、家長與學校配合，共同教育孩子。

　　這學期開展了家長開放日活動，家長了解了孩子在學校表現，很多家長與我進行了交流，并表示配合學校對孩子進行正確引導，效果很好。

　　五、教學中的不足。

　　一學期的教學工作，也存在不少教學困難，例如，新教材注重情景教學，但在操作中，一年級學生的'注意力容易放在活動上，而忽視知識點的學習，還需要教師不時用語言把學生拉回教學點上;新教材提倡多采用小組合作的學習方式，在實際操作中，這種方式還有待改進。

　　科學施教要求教師不斷地完善自身、提高業務水平、擴大知識面，因為學生形成良好的學習習慣以后，他的發散思維得到了開發，提的問題自然就多了，面也廣了，所以不管工作有多忙，我都堅持反復鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業務能力。我想，作為教師，知識面越廣，自己的感覺也好，學生對你的感覺也會好。

　　教育是一項高難度的工作，要做好它，十分不易。但我相信，只要樂崗敬業，掌握教學方法，定會有所收獲。

　　最新的工作總結篇6

　　通過兩個月的實習，我對廣播新聞的采編播過程有了一定程度的了解，對廣播新聞也有了一些切身的體會：

　　首先，在采編新聞的過程中，把握好正確的輿論導向是很重要的。以此為基礎，記者必須以辯證的思維，多層面、多角度反映新聞事實，正確引導聽眾理解新聞，讓聽眾從多方面認識新聞事件的內涵和價值。在實踐中，就是要在報道中反映出某一新聞事件或新聞現象的多個側面，反映出人物的不同觀點和看法，才能比較客觀地為聽眾再現新聞事實。

　　在這兩個月，我分別采訪了南寧罐裝燃氣降價情況。一般來說，燃氣降價是許多市民歡迎的情況，但實際上，有一部分的市民對降價是不以為然的，因為他們的經濟狀況或福利，或者是使用管道燃氣的實際情況，都讓他們對罐裝燃氣降價沒有太多的看法。相反，一些經濟不太寬裕的市民卻對只降幾元錢不甚滿意。這多方面的意見在報道中都應該要有所體現，而不是片面地表達一種觀點，這樣對聽眾才是負責任的態度。讓聽眾聽到多方面的聲音才能讓他們進行對比分析，得出比較客觀的結論。

　　其次，廣播新聞要有現場感，要生動地表現新聞事件發生的氛圍，才能讓聽眾收聽時有真實感。新聞報道有現場感和視覺化效果是《新聞現場》欄目要突出的一大特色。因此，都要求記者在新聞采訪過程中必須盡可能親自到事件現場感受現場的氛圍，并且在報道中進行描述，使聽眾有身臨其境之感。比如20xx中國——東盟博覽會期間，在南寧市一些社區舉辦了綠城歌臺的表演活動，這一類型的報道，一定要讓聽眾感受到現場的熱鬧氣氛，記者也要對現場表演的節目、觀察到的細節、演員的情況、觀眾的情況等等進行生動地描述。如此一來，聽眾才能從只有聲音的廣播報道中了解到表演現場的一些具體情況和細節，報道也才會好聽。

　　第三，新聞要貼近民生，關注民生。當前，民生新聞在許多新聞欄目中占有很大的比例，而平民化視角在新聞采編工作中的重要性也被提升到了一個新的高度。這就要求新聞采編人員根據大眾的喜好和需求，采用大眾容易接受和理解的方式對新聞進行編輯和報道，將“硬新聞”進行“軟處理”，把“播新聞”變成“說新聞”，增強媒體的親和力。《新聞現場》欄目是進行民生新聞的報道，這要求報道不僅是大眾關心的、與他們的切身利益息息相關的新聞信息，而且報道方式要能夠引起他們收聽的興趣。

　　我還去埌東客運站采訪了南寧開往越南的旅游快班的運營情況。在編輯過程中，我從對客運站相關負責人進行的采訪中選取了聽眾會比較關注的信息，如旅游快班線路發車的情況、班次有多少、到越南的語言溝通問題等等，并且在報道開頭采用了對某一位乘客的.乘車經歷進行講述的方式，讓聽眾從當事人的親身經歷中感受到開通這趟快班所帶來的出行上的變化，隨后再從點切入面，帶出對這趟快班運營情況的總體介紹，這樣使新聞報道體現出一種故事性，而不是簡單的“播新聞”。

　　在廣播新聞的采編工作中需要注意的問題，除了要順應現在新聞報道發展的趨勢外，還要注意創新，即在符合廣播傳播特點的情況下，發掘新角度、新切入點，報道要注意深度，而不是簡單的敘述事實，要留與聽眾更多的思考空間。這也是我在下一步實習過程中需要改進和完善的地方。

　　剛到公司，經理就叫我們看剪報，厚厚的十幾本剪報，一看就是2個星期。起初真的有些不耐煩，每天看看剪報，什么也不做，覺得很沒勁，經理就說“別以為看報紙就不是事，叫你們看報紙是讓你們了解情況，以后寫文章都會用到資料，叫你們看報紙不是叫你們玩。”其實不管到那家公司，一開始都不會立刻有工作做，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，這個時候一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。

　　到公司去實習，公司多數是把我們當學生看待，一般不會給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著。因此，自己要應該主動找一些事情來做，從小事做起，比如拿報紙，剪報紙，接電話，拿飯等等，這樣公司同事才會更快的接受你，領導才會喜歡你。

　　到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看自己對待工作的態度。態度對了，即使是自己以前沒學過的知識，也可以在工作過程中逐漸的掌握；態度不好，就算自己有知識基礎也做不好工作。剛到公司，我根本不清楚該做些什么，剛開始覺得很擔心，怕自己做不好。經過學習，工作過程中多看，多聽，多想，多做，終于對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作。很多東西光用嘴巴去說是不行的，所以，今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

　　每一個人都有犯錯的時候，第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次還在同一個問題上犯錯誤，就不是那么簡單了，對此，我深有體會。雖然已經很努力的克服了，但是粗心大意的毛病還是很難克服，同樣的低級錯誤犯了3次，差點被調出企劃部，流放去票務部買票，回頭想就汗顏。

　　有時候會覺得公司這里不好那里不好，同事不好相處，工作也不如愿，偶爾埋怨，結果影響自己工作的情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，要不斷的調整自己的情緒，少埋怨，多做事，對存在的問題想辦法去解決，才能保持工作的激情。在工作過程中，會碰到很多問題，有懂得的，也有很多是不懂的，不懂的東西要虛心向同事或領導請教，才能更快的掌握工作。

　　經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，心態上也有很大改變。以前我總覺得不管做什么都要合自己心意，不想委屈自己。經過實習，發現現實沒有那樣完美的事。很多東西，不是有理由就可以的。領導要的是結果，過程怎樣，都要自己負責。叫你去照相，相機被別人用過沒電了，領導只說那是你自己的事，叫你負責拍照你就必須時刻保證相機有電，不要給找任何借口。叫你采訪，電話打過去人家說這回事，你要自己再打電話問其他負責人了解情況，確定真的沒有這回事才能回去復命，不然就是怠慢工作。

　　所以，不管怎樣，都要努力完成自己的任務，遇到困難要自己想辦法克服，任何理由都不是理由，結果才是最重要的。現在，想找一份適合自己愛好的工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以應盡快丟掉依賴心理，學會在社會上獨立，敢于競爭，敢于承受社會壓力，才能使自己在社會上快速成長。

　　最新的工作總結篇7

　　時光如梭，不知不覺中來XXX服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

　　回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的XXX員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容

　　1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶；

　　2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

　　3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

　　記得XXX與XXX房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？

　　通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

　　所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

　　所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

　　在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

　　經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XXX的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；

　　3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情；至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的`布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

　　2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

　　6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；

　　7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運剛從學校畢業就可以加入XXX這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

　　最新的工作總結篇8

　　歲月匆匆，時光冉冉，XX年轉瞬即逝，加入美樂樂這個大家庭將近半年的時間，我感觸頗深。在這半年里我學到了很多以前從未接觸過的東西，體會到了作為一名seo網絡推廣人員的艱辛和不易，同時也收獲了很多。在這里，我想趁著年終之際，對我XX年這半年來的工作從以下幾個方面做出反思總結，以謀來年更好的工作和發展。

　　一、簡單的工作概述

　　XX年10月8日，我很慶幸加入到了美樂樂這個大家庭中，來到了搜索引擎優化（seo）部門，從事外鏈推廣的工作，seo對于我而言，無疑是一個既陌生又新鮮的東西，以前從未接觸了解過，不過部門同事都很不錯，由老員工一對一帶新員工，當然，也有短期的培訓，上手還算不錯。接下來，我把我這近半年來的工作從幾個方面來進行概述。

　　（一）、試用期外鏈的作用有哪些呢？（XX.10月——XX.1月）

　　1、在這半年里，我的工作任務主要是發外鏈，進行網站的站外優化，剛開始接觸外鏈的時候感覺有些枯燥無味，雖然發外鏈是做優化的必不可少的一步，但我常常在問自己，究竟外鏈的作用有哪些呢？對于做網絡推廣來說又起到了什么樣的作用呢？

　　2、后來通過學習問詢，我了解到了網站的收錄問題是每個站長都非常重視的，收錄決定網站排名的因素，影響網頁是否被收錄是外鏈是最好把控的因素之一。可此時，我又陷入了一個誤區，認為只要提高外鏈收錄，就萬事大吉。為了發外鏈而發外鏈，沒有深刻去思考外鏈跟關鍵詞排名，以及外鏈跟整個網站優化之間的相關聯系，導致后來收錄依舊沒有上去，甚至有些開始刪帖封號，我一度陷入苦思。

　　3、12月份初到1月初，由于百度的調整，外鏈收錄遇到嚴重的“滑鐵盧”收錄持續下滑，我們一方面分析總結收錄下滑的原因，一方面對資源進行重新分配和調整，這段時間seo優化的大環境一直不理想，特別是站外優化這一塊，這一打擊，迫使我們部門從開始的數量要求轉變到質量上來，當然，我想最終百度的趨勢， seo不得不回歸到做好網站內容這塊上來。

　　（二）、轉正后哪些途徑能最終完成用戶體驗？（XX.1月——至今）三個月的時間，對于seo我有了一定的了解和學習，基本掌握的大致的工作內容，雖然每天的工作任務還是發外鏈，找一些資源，但此時我會更加注重數據的分析和了解相關的推廣途徑，同時對于現有的資源，我一方面是積極整理，另一方面也是盡力挖取新資源。當然現在的工作重心，不再是機械的完成發帖為目的，而是對于數據分析，思考關鍵詞排名與外鏈的有機聯系，把握用戶體驗思想，發高質量外鏈。

　　2、用戶體驗是永恒，相當于這才是網站優化的'重心思想，一切的推廣手段都是為它服務的。所以在接下來的工作中，我會努力提升自己的用戶意識，加強seo相關知識的學習，做到推此及彼。

　　二、在工作過程中對seo的思考

　　經過幾個月的工作和學習，我認識到一個網站的優化，并不是依靠某一個部門或者某幾個部門的拔尖就能達成的，網絡優化需要各個方面，各個環節之間的有效配合和合作才能真正完成。鑒于此，以下是我在工作中需要改進和思考的幾個方面：

　　1、seo優化意識狹窄，由于我們部門得主要工作就是發外鏈和換友鏈，工作比較機械，導致我在工作上，只了解到了seo優化的一部分，沒有統籌意識和大局觀念。我希望自己不僅“知其然，還需知其所以然”，希望來年能多方面提升自己，盡心盡力完成相關工作任務。

　　2、seo思維方法局限，外鏈只是seo優化的一部分，但絕對不是最主要的部分，根據百度算法的調整和重新計算，我個人認為以后網站優化的重心，依舊會在企業網站內容本身，就是趨向于站內優化，簡而言之，就是網站自身內容的優化，所以希望來年能學習的seo技術，因為任務化的推廣方式是不能一直持續下去的，所以需要尋找的推廣方式，才有利于網站的長遠發展。

　　3、seo最終目的不明確。個人認為一切的推廣方式和優化，最終的目的都是完成用戶體驗，而不是以單純的機械操縱進行任務化推廣，所謂不管黑貓、白貓、逮到老鼠的就是好貓，所以實現網站優化在方式方法上需要更加全面，更加多元的網格化發展。

　　三．來年的工作方向和規劃

　　1、XX年對于我而言，是充實的一年，也是收獲的一年，我會在現有的工作態度上，保持高度的工作熱情，立足seo本身，努力加強實踐，學習seo相關的知識，提高seo的推廣效果，最終實現既定的工作目標。這半年來，我發過外鏈，接觸過友鏈，提高網站排名和引進流量是我們的工作目標。來年應當以網站現有數據為基深，繼續打磨，同時，要在工作過程中，要提升自己的服務意識，把用戶體驗也放在一定位置。

　　2、“打鐵還需自身硬”， seo工作其實也不是想象的那么簡單，甚至有些乏味和枯燥，而且網絡推廣的推廣效果具有周期性，不是一天兩天就能看到成效的，但我會一直秉持“在其位，謀其事”的工作態度，虛心求實，希望在XX新的一年了，在大家共同的協作下，保質保量的完成上級下達的任務，努力提高網站排名，提升網站的推廣效果，讓我們一起攜手共創一支優秀的seo團隊。

　　最新的工作總結篇9

　　一、指導思想

　　本學期，學校少先隊工作將繼續圍繞學校德育教育的總體目標，以學校“江南運河文化”的特色教育為主線，加強班級文化建設，進一步少先隊活動課程教育，豐富少先隊活動的空間和載體，全力培養具有運河文化特色的運河好少年。

　　二、工作目標及要求

　　本學期學生方面主要從衛生、文明、紀律等方面著手培養學生的良好習慣；班級方面重點加強班級文化建設，推進運河文化建設的力度；以交流、檢查、評比促進班主任隊伍的專業化成長。

　　三、工作措施

　　（一）加強班級常規檢查，評比先進

　　1、完善常規檢查項目，加強常規檢查力度：本學期三項競賽重點項目仍舊為：講文明、守紀律、講衛生，監督崗位由值周班級和大隊監督員共同組成。文明重點檢查學生的'路隊、佩戴；衛生重點檢查班級、包干區、綠化帶等校園環境的各個方面；紀律重點檢查學生參加集體活動、零食的情況。每周反饋、評比出運河優勝中隊。4月份重點加強班級常規的評比力度，評比出各年級衛生、路隊等優勝班級。

　　2、繼續推行班級工作檢查和班級工作月考核制度：班級工作檢查和考核主要有10個項目。本學期檢查適當結合班級文化建設的打造:學習園地、黑板報、國旗下講話等。

　　（二）加強陣地建設，彰顯特色

　　1、加強班級文化建設，學習園地結合各班的班級運河文化特色出刊。本學期重點在3、5月份檢查評比2次。

　　2、繼續發揮黑板報、升旗儀式日常文化宣傳陣地工作：黑板報重點圍繞運河文化特色結合重要節假日，每月出刊，一月一評比，提高質量。

　　國旗下講話定主題、定班級，集合主題活動、學校特色教育活動開展。本學期將進行重點檢查和評比，以提高國旗下講話的質量。

　　3、以少先隊活動課為抓手，開展各項主題特色教育活動：各年級每周開展少先隊活動課，2年級以年級為單位集體策劃、組織一次主題活動。

　　4，完成“江南運河十佳少年”評選活動：主要放在六一節表彰，配合學校德育處的各項工作。

　　5，及時在教育網、校園網上傳少先隊活動動態，積極做好宣傳工作。

　　三月份：

　　1、組織好開學典禮，各班布置好教室，進行入學教育。

　　2、對寒假作業進行總結和上交。

　　3、進一步完善大、中隊組織，召開大隊委工作會議。

　　4、開展“三愛、三節”宣傳活動。

　　5、檢查第一期黑板報、作好班級工作檢查和月考核。

　　四月份：

　　1、班主任工作交流。

　　2、檢查第二期黑板報、作好班級工作檢查和月考核。

　　3、二年級主題活動。

　　五月份：

　　1、慶祝“五一”國際勞動節。

　　2、籌備“六一”國際兒童節

　　3、檢查第三期黑板報、作好班級工作檢查和月考核

　　4、三年級主題活動。

　　六月份：

　　1、慶祝“六一”國際兒童節，評選“運河十佳好少年”。

　　2、檢查第四期黑板報、作好班級工作檢查和月考核。

　　3、六年級主題活動。

　　七月份：

　　1、做好總結工作

　　2、做好評比工作，布置快樂暑假作業

　　最新的工作總結篇10

　　20__年是我工作的第_年，這一年相對于前_年來說，對于教學和教育工作有力進一步的認識，自己的能力和心理素質得到了進一步地提高，在院領導和同事的幫助下，拓寬了自己的專業知識，也承擔了一些新的教學任務，總體上較好地完成了這一年的工作任務。

　　一、教學任務

　　1、本年主要繼續擔任__的教學。第一學期繼續承擔的是__的教學。這是我第_次帶這門課，這次除了認真備好課外，繼續不斷擴展和電子商務相關的課外知識，爭取在講好課文本身的同時，給學生介紹和電子商務有關的基礎知識。這次比上次講解更詳細，而且講解章節覆蓋更廣，取得較好的效果。第二學期承擔的是__的教學。這是我第_次帶這門課。但是為了精益求精，我把課本詳細地進行了整理，充分利用網絡的資源，在課件上補充了一些圖片，豐富了教學的內容，使得教學內容更直觀，增加講授課人工智能這一部分，并且沿承以前的方式，針對大一新生英語基礎比較薄弱的特點，每節課布置作業，堅持批改，及時了解學生聽課的情況，對問題比較集中的地方重點講解，比較圓滿地完成了教學任務。

　　但是教學過程中仍然有許多不足之處。一方面自己的專業知識比較有限，在講授__和__相關知識中不能做到深入和精確，另一方面在教學進度和學生所要求的教學速度上未找到合適的平衡點。這些問題是在新學年中我要努力攻克的，希望能在同事和自己的幫助下使得科技英語的教學更上一個臺階。

　　2、擔任了信管__班的英語教學工作。信管__班是我從第_學期接班的，針對這種情況，積極和班主任溝通交流，了解他們以前的成績，課下也和學生保持交流，了解他們的思想和學習情況，盡快完成我和學生互相的了解與適應。在這種情況下，系統地完成了從比較基礎的`__到難度加大的__再到四級強化的教學任務。結合上次的經驗，針對各個學生鼓勵教學，及時總結學生成績情況。

　　在公共英語的教學中，深刻地體會到了和以前上科技英語課的不同。公共英語課強調的是英語基礎詞匯和應用的培養，而且小班教學更需要老師及時了解學生學習的反饋情況。所以雖然擔任的都是英語課的教學，但是要因材施教，學會在不同的課程中轉換角色，以期達到良好的教學效果;

　　3、承擔了__級英語專業漢英翻譯和__級英語專業漢英翻譯的教學任務，翻譯是英語專業所開設的一門重要的課程。對于這門課之前請教了同事，參考了多本資料，教學中補充了許多課本以外的知識點，通過大量的例子講解翻譯的理論，注重培養學生實踐能力。由于這是第一次上這門課，還有許多問題亟待解決，尤其面對英語專業的學生，這意味著需要更加提高自己的專業水準，改進教學方法;

　　總體來說，作為一名英語老師，尤其是科技__老師，在教學上不能淺嘗輒止，要不斷探索新的教學方法，了解學生的心理狀態，努力提高教學水平。

　　4、畢業論文指導

　　圓滿完成了__屆畢業生論文指導的工作。這次所帶論文涉及經管類經濟、電子商務、企業管理等方面，在與學生的交流中也加強了這方面的涉獵，從開題報告到論文的初稿、中期到終期答辯都給予學生認真的指導，最后十個學生都在學校規定的時間內完成了論文，并有幾名同學獲得優秀論文的榮譽。學生們普遍存在的問題是針對性不強，都選擇了大方向、大角度入手，缺少貼身的、時效性強的、具有普遍意義的案例分析。所以，在論文的深度把握上還有一定的欠缺。學生畢業論文指導工作不僅幫助學生完成一門學業，我覺得，在這個過程當中，也讓我們老師也看到了學生們是如何看這個世界，感受著每一位即將步入社會的學子心靈閃現的火花。與其說是老師指導學生，還不如說是我們師生共同上了一回社會大講堂。

　　二、班主任工作

　　20__年接任了英語__班的班主任工作。這對我而言是一項全新的工作領域。剛接班就面臨著校區搬遷的工作。在學校和系部的縝密安排下，我積極和同學溝通，向同事請教帶班過程中遇到的問題，使得搬遷的任務得到圓滿的完成。后來在學校的嚴密部署下，在__期間堅持每天按時到教室測量體溫。這學期和考研學生一起拼搏考研，及時了解畢業班學生的心理壓力，與他們及時交流，不時為他們鼓勁。在這雖然不長的一學期的工作中，深深體會到了一名班主任的責任重大和工作的不易。

　　20__年我將牢記學校“簡約高效，作風優良”的校訓，繼續認真做好教學和班主任工作，為學院的發展貢獻自己的一份力量。

　　最新的工作總結篇11

　　暑假為期一個月的實習生活已落下帷幕，回顧那些作為博航培訓老師的日子，總有很多感悟在腦海蕩漾開來。在這期間，遇到困難和挫折，也擁有快樂與回報，更為今后步入社會上了很好的一課。

　　這一個月的實習，使我真正體會做一位老師的樂趣，每當站在講臺上，被一雙雙純凈的眼睛聚精會神地望著時，作為一名老師的價值感和成就感就油然而生了，但是，正是為了實現這種價值，我也為之付出，努力了很多。

　　初為人師，總免不了幾分緊張，于是備課更是不敢懈怠，實習第一天，當我帶著充分的準備，同時也夾雜著幾絲羞澀與忐忑走上講臺時，我知道這將是歷練我的一個舞臺。

　　上課比我想象中的要順利，然而我知道問題是潛在的，英語畢竟是一門外語，對中小學生而言，多少有點生疏和困難，要教好它，就得讓他們產生興趣，于是，我便采取了一些方法，課余時間幫學生起英文名，講講英語小故事等等，與此同時，自然與學生打成一片，師生之間沒有了交流的代溝，學生圍著你問這問那，也算是一種美好的經歷吧!在這種情況下，課堂漸漸地活躍起來，然而另一個問題卻出現了，學生們開始不守課堂紀律，小學班上的學生的確很好動，注意力又容易分散，開小差當然會影響教學效果，很想用“罰站”，“罰抄”等來“治”這些學生，可那樣無疑加深師生的隔閡，而置之不理又導致我喊破嗓子都只有很少同學在認真聽，于是，靈機一動，在每個小組之間展開紀律評比，結果學生們馬上自覺起來了，由此，我悟出一個道理，管理學生，有時候還真锝巧用方法。

　　整個實習期間，我覺得班主任工作最令我難忘，它讓我明白，教師其實是一份融技術與人格為一體的職業，擁有專業的知識還不一定能把學生教好，更需要對學生的一種理解和關懷。培訓班的學生都不大，自我組織和約束力都不怎么好，特別是后進生更差，這就需要老師牽著他們走，告訴他們應該怎么做。于是，在課間，午休，我就多關注他們，與他們聊天，鼓勵他們，了解他們的想法，在課堂上多給發言的機會，學生的自信也逐漸增強，學習也更認真了。不知不覺間，我也與他們建立起真摯的友誼，以至于培訓班結束的'時候還真有些舍不得呢。

　　實習的經歷雖已成為過去，可我還會回頭去看一下我留在那里的印跡，這一個月的實習使我的經驗得到了一個質的飛躍，學到了很多書本上沒有的知識，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰和希望的開始!此次見習，我來到了聯勤部幼兒園的小(1)班。在這里的兩個星期里，我學到了很多東西，不光是平時的日常工作，這次我還有幸見識到了幼兒園的運動會和檢查前的準備。

　　說到幼兒園的運動會，我覺得也讓我感受到了很多。小孩子的天性就是活蹦亂跳的嘛，那把全園的小朋友都集中在一起舉行一個體育活動，可想而知是比較辛苦的。從準備道具到安排小朋友搬著小椅子下樓;從看其他年級的項目到完成自己班的項目，要想讓孩子安安全全的進行完運動會，除了細心，還需要很多耐心。還有一個地方讓我記憶深刻——我們小班的項目是讓小朋友們跑過來跳一下抓一個糖果，糖果是用玻璃紙包著報紙做的。

　　小孩子很天真，不懂那只是道具，以為是真的糖果。項目結束后，小朋友們都把玻璃紙拆開，翻著報紙問“老師，糖呢?老師，糖呢?”就在這一刻，雖然我知道這個社會中像道具這種東西有很多而且避免不了，但我還是覺得心里不是滋味，覺得騙了善良、天真的小天使!

　　其實衛生每天都打掃，所以檢查的時候衛生沒有特意的做很多，就是裝飾教室的時候有點需要動腦筋。也很感謝老師們這么信任我們，也讓我們參與到了裝飾的行動中。貼畫、剪紙、剪小花、擺桌子，雖然這些活都是些小活，但真的讓我們積累了經驗。只看到了結果與參與到過程中，就是有不一樣的收獲。看著變漂亮的教室，感覺很不錯，覺得我們雖然離開了，但是我們做的東西留下來了。

　　最后，還要說一下每個班里最重要，最辛苦，也是我們這次見習的重點的保育員老師。最重要是指保育員要負責小朋友們的人身安全，每一個可能發生危險的動作都會想到，然后杜絕。有很多生活經驗，有很多急救的知識也是我們需要學習的。最辛苦這一點，我們體會得到。每天要早到晚走，打水、提飯、擦桌子、拖地，在小班還要喂喂飯，我們只是干了四分之一的活就覺得很累了，保育員平時一個人干，腦海中還要想到會不會出危險，真的很佩服她。

　　總之，在見習兩周之內做過的事情我會牢牢記住，就算是一些微不足道的事情也會把它當作一種經驗。而且在幼兒園里感覺凈化了心靈，在學到了社會化東西的同時也多了一份相信美好的心。也很感謝班里的三個老師在無形之中教會了我們很多東西。

　　最新的工作總結篇12

　　xx年我很幸運的在*接受了為期7天的業務素質培訓。這是我參加工作以來第一次參加全體員工的培訓會議，我感觸很深。我把自己完全融入了這個集體，并且已經驕傲地把自己當作一名山旅人。企業文化反映企業的個性，有企業文化的企業才能夠內求團結，外求發展。作為個人，同樣要有自己的信仰和約束自己的內在尺度，把自己的專業精神和業務素質作為一種理念，把自己打造成一個品牌，獨樹一幟，才能立足。

　　關于各位前輩的寶貴的工作經驗，我總結了如下幾點：

　　1、專業精神。專業精神是一個人業務素質的體現;具備專業精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。

　　我在出境部工作的半個月時間里，感受很多。我身邊的同事，不論接電話還是接待客人，都會熟練的回答客人提出的每一個問題，有些問題細致到郵輪的星級標準、北京到悉尼需要的時間、紅磨坊門票的價格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當地附加一些相關的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，比如在巴黎值得觀看的自費項目，這樣的細枝末節，都會體現我們整體的業務素質，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數十年如一日的、水滴石穿的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業的精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

　　2、責任感。面對每一次帶團任務，都要忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，責任感要融入每一個環節并且貫穿始終。這是一個人格完善的成人應該具有的品質。我們公司的優秀的導游，大多從國內短線帶團開始，但是大家事先都做好充分的準備并盡全力把每一個環節做到完美，沒有厭倦或者懈怠情緒，從客人的角度出發考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現含糊其詞甚至是憑空想象的回答。作為一個團隊的`導航，要誠信，要精確。

　　3、細微服務。"細微"二字是前輩們多次提到的一個詞語。現在旅游市場競爭如此激烈，服務質量是一個舉足輕重的方面。計調操作一個團組，可以細致到列出團隊用餐的每一道菜的名稱，考慮到客人用車的車況、路況等等;作為一名導游，"細致"的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。比如，團隊里有客人過生日或者新婚，一個蛋糕或者僅僅是一句祝福就會使客人倍感溫暖;比如，帶老年團隊要特別注意老年人的飲食特點等。從這個角度看，"細致"服務就是"感動"服務了。

　　4、集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，導游代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候要在內心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，這應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們山旅的規模、目前經營狀況以及將來的發展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到山旅人的集體意識和凝聚力。

　　培訓中最令我感動的是各個部門領導和員工的重視。首先，不論是資深的前輩還是剛剛踏入旅游業的新人，都認真準備導游詞，大家在解說時的緊張情緒，恰恰表明了把講臺當作了競技場，把自己最優秀的帶團風采展示給大家，把自己多次帶團的經驗真誠地和大家交流和分享。我相信將導游詞流利地脫口而出絕非一日之功，這是一個厚積而薄發、量變到質變的艱苦過程。出境部在培訓期間還召開過小型總結會，發現差距，總結培訓所得，鎖定近期以及以后的目標。國內部的同事緊張地準備著導游詞，甚至把帶團經驗整理成書面文字，這的確超過了我的預想。