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服務行業年終工作總(zong)結10篇
總結(jie)是(shi)把(ba)一(yi)定(ding)階段內的有關(guan)情況分析研究，做出有指導性(xing)結(jie)論的書(shu)面材(cai)料，它(ta)可(ke)以幫助我們總結(jie)以往思想，發揚成績，不妨坐(zuo)下來好好寫寫總結(jie)吧。如何把(ba)總結(jie)做到重點突出呢？下面是(shi)小(xiao)編(bian)為(wei)大(da)家整理的服務行業年終工(gong)作總結(jie)，僅供參考(kao)，歡迎大(da)家閱(yue)讀。
服務行業年終工作總結1
轉眼間，xx年即然(ran)結束(shu)，下方我將xxx年工(gong)作總結
為了實現(xian)“用戶(hu)滿(man)意第一”，我(wo)(wo)除(chu)保證每一天提前做(zuo)(zuo)好(hao)班前準備工作，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)準點開(kai)門、滿(man)點服(fu)務(wu)之(zhi)外(wai)，還時(shi)常犧牲個(ge)(ge)(ge)(ge)人休息時(shi)間(jian)到(dao)(dao)單(dan)(dan)位上辦理各類業(ye)務(wu)，主動(dong)向客(ke)戶(hu)營銷我(wo)(wo)行產品，如基金，國債(zhai)，保險等(deng);并做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)解(jie)釋簡明(ming)扼要，淺(qian)顯(xian)易懂，讓(rang)客(ke)戶(hu)在最短的時(shi)間(jian)內了解(jie)我(wo)(wo)行產品，理解(jie)我(wo)(wo)行產品。對優質客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)基本使用的是(shi)“站立式服(fu)務(wu)”，且做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)“來有迎(ying)聲(sheng)，走有送聲(sheng)”。此外(wai)，我(wo)(wo)還耐心細致地向客(ke)戶(hu)講解(jie)個(ge)(ge)(ge)(ge)人儲(chu)蓄業(ye)務(wu)、個(ge)(ge)(ge)(ge)人消費貸(dai)款、個(ge)(ge)(ge)(ge)人住房貸(dai)款、個(ge)(ge)(ge)(ge)人電子銀(yin)行等(deng)個(ge)(ge)(ge)(ge)金業(ye)務(wu)，受(shou)到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)好(hao)評。就曾受(shou)到(dao)(dao)客(ke)戶(hu)口頭表揚20余次，未接(jie)到(dao)(dao)過(guo)一次客(ke)戶(hu)投(tou)訴，多(duo)次受(shou)到(dao)(dao)單(dan)(dan)位領導褒獎。
我(wo)始終(zhong)堅持“工(gong)(gong)作第(di)一(yi)”的(de)原則，認真執行所(suo)里的(de)各(ge)項規章制(zhi)度(du)，工(gong)(gong)作上(shang)兢兢業(ye)(ye)業(ye)(ye)、任(ren)勞任(ren)怨，時(shi)刻以“創新服(fu)(fu)務(wu)，持久服(fu)(fu)務(wu)”的(de)服(fu)(fu)務(wu)理(li)(li)(li)念鞭策、完善(shan)自(zi)已，以用戶(hu)(hu)滿意為宗(zong)旨，努力為儲戶(hu)(hu)帶給規范化(hua)和優質的(de)服(fu)(fu)務(wu)。在(zai)銅元局分理(li)(li)(li)處(chu)注重對(dui)員工(gong)(gong)素(su)質培養的(de)這天，我(wo)刻苦(ku)鉆研業(ye)(ye)務(wu)技(ji)能，在(zai)熟練掌握了原業(ye)(ye)務(wu)流程的(de)基礎上(shang)，認真主(zhu)動地學習(xi)新業(ye)(ye)務(wu)，尤(you)其鉆研個(ge)金(jin)業(ye)(ye)務(wu)。在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)他(ta)總能想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)想(xiang)，急客(ke)戶(hu)(hu)之所(suo)急，給客(ke)戶(hu)(hu)最滿意的(de)服(fu)(fu)務(wu)。全(quan)年來(lai)，我(wo)辦理(li)(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)快速(su)、準確，業(ye)(ye)務(wu)量一(yi)向處(chu)于全(quan)所(suo)前列，月平均業(ye)(ye)務(wu)量4500筆，如：在(zai)二季度(du)，開(kai)理(li)(li)(li)財金(jin)一(yi)戶(hu)(hu)，金(jin)額(e)一(yi)百萬元，組織他(ta)行存款八十余萬元。從xxxx年至今一(yi)向擔任(ren)業(ye)(ye)務(wu)主(zhu)管，在(zai)儲蓄所(suo)人(ren)手嚴重不(bu)足的(de)狀況下，我(wo)主(zhu)動為所(suo)領(ling)導(dao)分憂，不(bu)計(ji)個(ge)人(ren)得失，長期放下休息到(dao)所(suo)里加班，在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)正確地起(qi)到(dao)了主(zhu)管的(de)模(mo)范作用。
本著為用戶負責的(de)服務理念，經過一(yi)年(nian)來的(de)刻苦工作、學習和實踐，我在今年(nian)二(er)季(ji)度兩(liang)次在南岸支行(xing)獲得“主管”榮(rong)譽稱號、兩(liang)次在分(fen)行(xing)評為“核算(suan)質量”獎、二(er)季(ji)度差錯在全市排行(xing)第三。這些榮(rong)譽與成績的(de)取得，與分(fen)理處(chu)、儲蓄(xu)所領導的(de)培(pei)養(yang)和廣大同事的(de)`關心是分(fen)不開的(de)。
工作(zuo)中不斷學習，在(zai)學習業務技能的同(tong)時，我(wo)還注意努力提高自身(shen)素質(zhi)，以適(shi)應金融現(xian)代化的需要。我(wo)在(zai)工作(zuo)之余進行自我(wo)充電，努力自學計算機(ji)技能。
透過這幾(ji)年(nian)的工作(zuo)，使我個人(ren)的綜合(he)素質得(de)以提升，也鍛煉得(de)更加成熟。在以后(hou)的工作(zuo)中，我還要繼續本(ben)著主人(ren)翁的態(tai)度，兢兢業(ye)業(ye)、努力工作(zuo)，愛崗敬(jing)業(ye)，吸取他人(ren)之所(suo)長、克(ke)已之短，一如既往地為本(ben)所(suo)的發展敬(jing)獻自我的一份微薄之力。
我(wo)工作口號(hao)是：“向客戶帶給更(geng)優質的(de)服務、把優質服務工作落到實(shi)處!”
服務行業年終工作總結2
總結過去，即是(shi)對自已過去一年(nian)的工作(zuo)(zuo)做(zuo)個回(hui)顧，總結、審視工作(zuo)(zuo)中的各(ge)種問題，吸取經驗，發(fa)揚優點，更好的做(zuo)好下一年(nian)的工作(zuo)(zuo)。現(xian)將20xx年(nian)工作(zuo)(zuo)總結如下：
一、思想方面：重視理論學(xue)習，堅定政(zheng)治信念，積極參加各項活動，能夠針對自(zi)身工作特點，學(xue)習有關(guan)文件、報告和輔導材(cai)料(liao)，通過深刻領會(hui)其精神(shen)實質(zhi)，用以(yi)指導自(zi)己的`工作。
二、工作方面：
認真做好(hao)本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)，做到腿勤、口勤，筆勤，協助(zhu)領(ling)導圓滿完成(cheng)各(ge)項工(gong)(gong)作(zuo)。作(zuo)為(wei)單(dan)(dan)位(wei)，一言(yan)一行都(dou)代表著單(dan)(dan)位(wei)的(de)整體(ti)(ti)形(xing)象(xiang)。因為(wei)是(shi)服務(wu)部門，每天都(dou)會(hui)(hui)接觸形(xing)形(xing)色色的(de)群眾，對待(dai)他們，我(wo)(wo)(wo)始終遵(zun)循一個原則(ze)“一張笑臉相迎，一個滿意答復(fu)”，每次(ci)看(kan)著群眾滿意而歸，作(zuo)為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)人員的(de)我(wo)(wo)(wo)，心里總會(hui)(hui)有小小的(de)成(cheng)就感。不是(shi)有句歌唱的(de)好(hao)嗎(ma)(ma)？“你快(kuai)樂(le)所以(yi)我(wo)(wo)(wo)快(kuai)樂(le)”，小我(wo)(wo)(wo)之后要(yao)成(cheng)就大(da)我(wo)(wo)(wo)，“群眾滿意”，我(wo)(wo)(wo)們的(de)價值也就得到了體(ti)(ti)現。及(ji)(ji)時了解單(dan)(dan)位(wei)發生(sheng)的(de)事(shi)情，及(ji)(ji)時向領(ling)導匯報，努力做好(hao)領(ling)導的(de)參謀助(zhu)手。在實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，把理(li)論(lun)和實(shi)踐相結(jie)合(he)起(qi)來，把工(gong)(gong)作(zuo)和創新結(jie)合(he)起(qi)來，拓寬思路，努力適應新形(xing)勢下對本職(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)要(yao)求，通過(guo)近段時間的(de)學習，理(li)論(lun)水平有了明顯的(de)提高，工(gong)(gong)作(zuo)逐(zhu)步(bu)走向正軌，我(wo)(wo)(wo)會(hui)(hui)更加倍(bei)努力工(gong)(gong)作(zuo)，也許會(hui)(hui)有一些的(de)辛苦(ku)(ku)(ku)，但人不常(chang)說(shuo)嗎(ma)(ma)？辛苦(ku)(ku)(ku)是(shi)一種(zhong)磨(mo)煉(lian)，何況是(shi)我(wo)(wo)(wo)們大(da)家一起(qi)同甘共(gong)苦(ku)(ku)(ku)，在辛苦(ku)(ku)(ku)中(zhong)，才(cai)會(hui)(hui)鍛煉(lian)自己的(de)能力；在辛苦(ku)(ku)(ku)中(zhong)，才(cai)會(hui)(hui)充實(shi)的(de)體(ti)(ti)現著自己人生(sheng)。
三、生活方面：個(ge)(ge)人(ren)生(sheng)活意識(shi)在逐(zhu)步(bu)走向正軌，擺脫舊陰影下的(de)本(ben)位主義思想。擺脫感(gan)情(qing)困(kun)擾，重新塑造以一個(ge)(ge)全(quan)新的(de)自我。
四、存在不足
一是政治(zhi)理論學習不夠，雖有一定的進(jin)步(bu)，但(dan)在深(shen)度和廣度上還需繼續(xu)下功夫。
二是(shi)工作中(zhong)不夠(gou)大(da)膽，創(chuang)新理(li)論不強。三是(shi)感情糾葛很大(da)，需要正視自己的情感糾葛。
服務行業年終工作總結3
從(cong)這次餐飲服務員，改變我(wo)認為干餐飲服務員是沒有(you)(you)前途(tu)的(de)(de)(de)消極想法(fa)，樹立了(le)(le)干一行，愛(ai)一行的(de)(de)(de)思(si)想，知道了(le)(le)一個人是否(fou)有(you)(you)所(suo)作為，不在于他從(cong)事何種(zhong)職業，而在于他是否(fou)盡心盡力(li)把(ba)所(suo)從(cong)事的(de)(de)(de)工(gong)作做(zuo)好。具備了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)從(cong)業意志(zhi)和端正了(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)工(gong)作態度；知道了(le)(le)成功(gong)服務員應有(you)(you)的(de)(de)(de)素(su)質(zhi)，從(cong)而增(zeng)強我(wo)的(de)(de)(de)從(cong)業意識，立志(zhi)要(yao)么不做(zuo)，要(yao)做(zuo)就(jiu)做(zuo)一個有(you)(you)理想、有(you)(you)道德、有(you)(you)知識、有(you)(you)紀律的(de)(de)(de)合格(ge)服務員。
我學會(hui)了服(fu)(fu)務賓(bin)客的(de)(de)(de)(de)(de)'原則；服(fu)(fu)務賓(bin)客的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)(cheng)序；服(fu)(fu)務中(zhong)工(gong)作(zuo)細則；宴會(hui)出(chu)菜程(cheng)(cheng)序；托(tuo)盤的(de)(de)(de)(de)(de)技巧及(ji)端托(tuo)行(xing)走的(de)(de)(de)(de)(de)步伐；鋪(pu)臺、擺臺的(de)(de)(de)(de)(de)注意事(shi)項(xiang)；換煙灰缸的(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)；點(dian)菜、寫菜單(dan)、取(qu)消(xiao)菜式的(de)(de)(de)(de)(de)注意事(shi)項(xiang)及(ji)推(tui)銷菜品的(de)(de)(de)(de)(de)技巧；斟酒水的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本方法、程(cheng)(cheng)序和酒水的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)般知(zhi)(zhi)識；處理客人投訴及(ji)服(fu)(fu)務工(gong)作(zuo)突發事(shi)件對應(ying)技巧；餐廳開市的(de)(de)(de)(de)(de)準(zhun)備工(gong)作(zuo)及(ji)收(shou)市的(de)(de)(de)(de)(de)注意事(shi)項(xiang)以及(ji)各種服(fu)(fu)務禮儀、餐飲(yin)衛(wei)生知(zhi)(zhi)識、消(xiao)防知(zhi)(zhi)識等(deng)(deng)等(deng)(deng)。使我成為(wei)一(yi)個優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務員奠(dian)定了基(ji)礎。
在這次服務員實習工(gong)作中我(wo)總結(jie)出作為一(yi)個優秀服務員要具(ju)備的條(tiao)件。
1、熱愛你的工作：
當你熱(re)愛自己的(de)工作，你就會快樂地、更容(rong)易地做好(hao)你的(de)工作。我們要讓就餐的(de)人們獲得健康、能量(liang)與(yu)良(liang)好(hao)的(de)服務。你就可能將平凡的(de)工作做得不同凡響。而企(qi)業最需要的(de)人就是熱(re)愛工作的(de)人。
2、迅速熟悉工作標準和方法：
為了自(zi)己的(de)企業和(he)自(zi)己在激烈的(de)競爭中獲(huo)勝，我們必(bi)須能夠盡快地投入工(gong)作并(bing)勝任工(gong)作，以提(ti)高工(gong)作效率。
3、要有勤奮的精神：
餐飲工(gong)作主要是手(shou)頭工(gong)作，通常不會過重(zhong)，多做一些與不會累壞(huai)。所以我們要做到腿勤(qin)、眼(yan)勤(qin)、手(shou)勤(qin)、心勤(qin)。主動(dong)地(di)工(gong)作，主動(dong)地(di)尋找工(gong)作。“一勤(qin)天(tian)下(xia)無難事”的(de)俗(su)語說出一個很深刻道理，只(zhi)要你(ni)勤(qin)奮(fen)成功(gong)的(de)大門就為(wei)你(ni)敞(chang)開。
4、要有自信心：
與金錢、勢力(li)、出身背景(jing)相比，自信(xin)是(shi)最重要(yao)的(de)東西(xi)，自信(xin)能幫助人排除各(ge)種障礙、克服各(ge)種困(kun)難，相信(xin)自己是(shi)秀的(de)。
5、要學會做人：
做(zuo)(zuo)人就是(shi)做(zuo)(zuo)一位(wei)敬(jing)業(ye)、感恩、樂于助人、講職業(ye)道德的(de)人，真(zhen)誠做(zuo)(zuo)人、認(ren)真(zhen)做(zuo)(zuo)事(shi)，事(shi)業(ye)將會更成功。
6、責任：
就是以公司利益為重(zhong)，對自己的(de)工作(zuo)崗位負(fu)責(ze)；就是為客(ke)人(ren)(ren)負(fu)責(ze)，給(gei)客(ke)人(ren)(ren)提供優質的(de)出品(pin)與服(fu)務(wu)；就是“敬無在”，即使沒(mei)有人(ren)(ren)監(jian)督你，你也會(hui)認真地做好(hao)工作(zuo)，這就是責(ze)任的(de)表現。
服務行業年終工作總結4
回顧(gu)一年(nian)來的工作(zuo)歷程，我們主要有以(yi)下幾點(dian)體會：
一、領導重視，是服務行業工作發展的組織保證
鎮(zhen)黨委、政府加(jia)大(da)對(dui)服(fu)務行(xing)業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)領(ling)導，把三(san)產(chan)(chan)服(fu)務業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)為全(quan)(quan)年(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)重要內容，并列入各村全(quan)(quan)年(nian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)考核，黨委分工(gong)(gong)(gong)(gong)紀委書(shu)記(ji)主抓(zhua)三(san)產(chan)(chan)服(fu)務業(ye)，一名黨政領(ling)導協抓(zhua)，經常聽取全(quan)(quan)鎮(zhen)三(san)產(chan)(chan)服(fu)務業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)匯報，適時的(de)拿出(chu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方案和(he)實施意見，使(shi)全(quan)(quan)鎮(zhen)三(san)產(chan)(chan)服(fu)務業(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有(you)人抓(zhua)、有(you)事干(gan)、有(you)責任，不使(shi)這項工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流于形式(shi)。
二、加大投入是服務業發展的力量源泉
政(zheng)(zheng)府加(jia)大了(le)(le)(le)對(dui)三產服(fu)務業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)投(tou)入(ru)。年(nian)(nian)初，為(wei)了(le)(le)(le)使之(zhi)成(cheng)為(wei)招商引(yin)資的(de)一(yi)大亮點，著力(li)建設好(hao)一(yi)個(ge)(ge)新？。XX年(nian)(nian)，政(zheng)(zheng)府投(tou)資500多(duo)萬(wan)元在(zai)一(yi)個(ge)(ge)月內，建設了(le)(le)(le)？一(yi)期(qi)工(gong)程，并成(cheng)為(wei)？。20xx年(nian)(nian)，政(zheng)(zheng)府又投(tou)入(ru)200多(duo)萬(wan)元，進(jin)行了(le)(le)(le)二期(qi)工(gong)程建設，努力(li)把景觀區打造(zao)(zao)得(de)更(geng)為(wei)靚麗，使之(zhi)作(zuo)為(wei)招商引(yin)資的(de)一(yi)個(ge)(ge)品牌。今(jin)年(nian)(nian)春(chun)(chun)節前后，連續(xu)多(duo)場(chang)的(de)大雪(xue)將去年(nian)(nian)改(gai)(gai)造(zao)(zao)好(hao)的(de)農貿市場(chang)造(zao)(zao)成(cheng)破壞，為(wei)了(le)(le)(le)使群(qun)眾(zhong)過(guo)一(yi)個(ge)(ge)歡樂祥和(he)的(de)春(chun)(chun)節，鎮領(ling)導和(he)三產辦(ban)全(quan)體人員在(zai)市場(chang)堅守崗位(wei)，保(bao)證市場(chang)安(an)全(quan)運行。春(chun)(chun)節一(yi)過(guo)，政(zheng)(zheng)府即(ji)投(tou)入(ru)幾十萬(wan)元，改(gai)(gai)造(zao)(zao)加(jia)固，完(wan)善市場(chang)的(de)各(ge)項(xiang)功(gong)能(neng)，改(gai)(gai)變(bian)了(le)(le)(le)原(yuan)來(lai)的(de)臟亂差(cha)的(de)現象(xiang)，極(ji)大的(de)方(fang)便(bian)了(le)(le)(le)群(qun)眾(zhong)的(de)生(sheng)產生(sheng)活，豐富(fu)了(le)(le)(le)群(qun)眾(zhong)的(de)菜籃子，給了(le)(le)(le)群(qun)眾(zhong)一(yi)個(ge)(ge)安(an)全(quan)、衛生(sheng)、文明的(de)購物環境(jing)。且對(dui)原(yuan)團結農貿市場(chang)的(de)改(gai)(gai)造(zao)(zao)正在(zai)進(jin)行之(zhi)中，由于政(zheng)(zheng)府對(dui)三產服(fu)務業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)重視，帶動了(le)(le)(le)全(quan)鎮整個(ge)(ge)服(fu)務業(ye)工(gong)作(zuo)的(de)良性發展(zhan)。
三、招商引資是服務業發展的主要途徑
大力(li)招商(shang)引(yin)資、營(ying)造良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)創業(ye)(ye)環(huan)境，吸引(yin)有(you)識之士創辦三(san)產(chan)服(fu)務業(ye)(ye)企業(ye)(ye)。20xx年，？村(cun)(cun)通過積極(ji)招商(shang)引(yin)資，利用原有(you)的(de)(de)(de)村(cun)(cun)集體土地，新(xin)辦了(le)(le)(le)一家民營(ying)食(shi)品(pin)(pin)加工企業(ye)(ye)，年生產(chan)能力(li)將達到600萬元；？村(cun)(cun)在(zai)原小(xiao)學舊址的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上，也招引(yin)了(le)(le)(le)一家食(shi)品(pin)(pin)加工企業(ye)(ye)，目前(qian)進展(zhan)情況(kuang)良(liang)好(hao)(hao)。由于政府(fu)在(zai)服(fu)務管理等方面營(ying)造了(le)(le)(le)寬松的(de)(de)(de)投資環(huan)境，已有(you)兩家大型超市連鎖店(dian)陸續進駐我(wo)鎮，既給群眾(zhong)購物(wu)帶來了(le)(le)(le)方便(bian)，又把先(xian)進的(de)(de)(de)管理經驗帶進了(le)(le)(le)我(wo)鎮，推動了(le)(le)(le)我(wo)鎮的(de)(de)(de)服(fu)務業(ye)(ye)工作(zuo)向前(qian)發展(zhan)。
20xx年服務行業年終工作總結工作總結
四、強化服務，是服務業發展的內在需要
為了(le)營(ying)造健(jian)康、文(wen)明、和(he)諧的(de)(de)(de)經(jing)(jing)商(shang)環(huan)境，我們(men)(men)針對(dui)(dui)三產服(fu)務(wu)業(ye)中的(de)(de)(de)不(bu)同行(xing)業(ye)，不(bu)同門類(lei)、不(bu)同組合(he)相應采取不(bu)同的(de)(de)(de)管理(li)服(fu)務(wu)方法，對(dui)(dui)食品(pin)、藥(yao)品(pin)行(xing)業(ye)實(shi)行(xing)“三網”服(fu)務(wu)結構，加強(qiang)食品(pin)藥(yao)品(pin)的(de)(de)(de)`安全(quan)，以確(que)保(bao)(bao)人(ren)民群眾(zhong)健(jian)康為宗旨(zhi)，對(dui)(dui)整改(gai)的(de)(de)(de)農貿(mao)市場，我們(men)(men)從招標、定攤定點制訂市場管理(li)制度入手，加強(qiang)農貿(mao)市場的(de)(de)(de)規范管理(li)。同時，我們(men)(men)與工(gong)商(shang)、環(huan)保(bao)(bao)、物價和(he)安監衛生部門一起，對(dui)(dui)各個服(fu)務(wu)業(ye)門類(lei)進行(xing)經(jing)(jing)常(chang)性的(de)(de)(de)檢查和(he)監督，使文(wen)明經(jing)(jing)商(shang)、安全(quan)生產、守法經(jing)(jing)營(ying)、誠實(shi)守信、不(bu)制假(jia)、不(bu)售假(jia)成為每(mei)個商(shang)戶的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)指南(nan)，維護(hu)(hu)社(she)會公德(de)，注重環(huan)境保(bao)(bao)護(hu)(hu)，形成良(liang)好的(de)(de)(de)經(jing)(jing)商(shang)氛圍。
五、三產服務業工作的不足之處
實踐證(zheng)明，一個(ge)(ge)地(di)區的(de)(de)(de)(de)經濟能(neng)夠大(da)發展，取決(jue)于(yu)這個(ge)(ge)地(di)區的(de)(de)(de)(de)三產服(fu)務業(ye)發展水平(ping)的(de)(de)(de)(de)高低(di)。應該說，我鎮(zhen)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務業(ye)工作(zuo)水平(ping)還處于(yu)一個(ge)(ge)較低(di)的(de)(de)(de)(de)層(ceng)次(ci)上(shang)，主要(yao)反映在三產服(fu)務業(ye)企業(ye)少，規模小，形不(bu)成氣候，同(tong)時大(da)型的(de)(de)(de)(de)商貿物流企業(ye)在我鎮(zhen)也(ye)形不(bu)成大(da)的(de)(de)(de)(de)市場(chang)，難以產生大(da)的(de)(de)(de)(de)規模效益。要(yao)解(jie)決(jue)定(ding)個(ge)(ge)問題，既要(yao)有上(shang)級領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)重視(shi)和增加投(tou)入，更要(yao)根(gen)據市場(chang)發展的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)而論證(zheng)規劃(hua)，方能(neng)解(jie)決(jue)我鎮(zhen)三產服(fu)務業(ye)后勁不(bu)足(zu)的(de)(de)(de)(de)問題。
六、20xx年工作打算
為(wei)了使我(wo)鎮的三(san)產服(fu)務(wu)(wu)業有一個(ge)新(xin)的發展，20xx年，我(wo)們(men)將(jiang)在鎮黨委、政(zheng)府(fu)的領導下，認真(zhen)貫徹執行(xing)市委、市政(zheng)府(fu)下達的目(mu)(mu)標和任(ren)(ren)務(wu)(wu)，結合我(wo)鎮的實際(ji)，完善我(wo)鎮的三(san)產服(fu)務(wu)(wu)業規劃，以(yi)滿腔的工(gong)作熱情、認真(zhen)的工(gong)作態度、高效(xiao)的服(fu)務(wu)(wu)措施，努力(li)完成目(mu)(mu)標任(ren)(ren)務(wu)(wu)，為(wei)建(jian)設？
服務行業年終工作總結5
一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)時間(jian)就(jiu)在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)日(ri)復(fu)一(yi)(yi)日(ri)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)當中過(guo)去(qu)了(le)，其(qi)實自(zi)己(ji)是(shi)(shi)沒想到時間(jian)過(guo)的(de)(de)這(zhe)么的(de)(de)快的(de)(de)，總覺得一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)時間(jian)是(shi)(shi)很長的(de)(de)。這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)也已經結束了(le)，很快就(jiu)要開(kai)始新(xin)一(yi)(yi)個(ge)階段(duan)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)了(le)，所(suo)以自(zi)己(ji)是(shi)(shi)應(ying)該要做(zuo)好一(yi)(yi)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)總結的(de)(de)。雖然(ran)我做(zuo)的(de)(de)只是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)服務(wu)員這(zhe)樣基層(ceng)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，但是(shi)(shi)想要做(zuo)好的(de)(de)話也是(shi)(shi)不簡單的(de)(de)。一(yi)(yi)個(ge)服務(wu)員和一(yi)(yi)個(ge)優秀的(de)(de)服務(wu)員的(de)(de)區別是(shi)(shi)很大的(de)(de)，只有(you)自(zi)己(ji)現在(zai)努力的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)了(le)，將來才有(you)可能到更高的(de)(de)職位上去(qu)。
一、工作表現
服務(wu)員的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)主要(yao)就是為顧客(ke)(ke)服務(wu)，在顧客(ke)(ke)進門時(shi)說(shuo)一句歡迎光臨，給(gei)顧客(ke)(ke)遞菜單(dan)(dan)等，在顧客(ke)(ke)點單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候推薦一下。雖(sui)然這些工(gong)作(zuo)看上去是挺簡單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)，但是要(yao)做好(hao)的(de)(de)(de)(de)話其實(shi)也挺難的(de)(de)(de)(de)。特(te)別(bie)是點單(dan)(dan)這一項，自(zi)己必須要(yao)先(xian)了(le)解每一道菜，才能夠(gou)(gou)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)去給(gei)顧客(ke)(ke)推薦。我認為自(zi)己這一年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)是完成得比較的(de)(de)(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)(de)，能夠(gou)(gou)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)去給(gei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)做好(hao)服務(wu)，雖(sui)然是不可能做到每一個人都滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)，但是只要(yao)自(zi)己盡力的(de)(de)(de)(de)去做了(le)，還是能夠(gou)(gou)讓大部分(fen)人都滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)(de)。
在這(zhe)一(yi)年的(de)(de)工作(zuo)中自(zi)己(ji)也(ye)學到了很多的(de)(de)東西，做服務員(yuan)也(ye)是(shi)(shi)(shi)有技巧的(de)(de)，并不(bu)是(shi)(shi)(shi)看(kan)上去(qu)那樣(yang)(yang)的(de)(de)簡(jian)單(dan)的(de)(de)。不(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)什么樣(yang)(yang)的(de)(de)工作(zuo)，也(ye)不(bu)管(guan)這(zhe)個(ge)工作(zuo)是(shi)(shi)(shi)簡(jian)單(dan)的(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)(shi)容易的(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)要認真(zhen)的(de)(de)去(qu)對待(dai)的(de)(de)。我在工作(zuo)的(de)(de)時候就很認真(zhen)的(de)(de)在跟(gen)我的(de)(de)領導學習(xi)，畢竟她能夠成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)我們的(de)(de)領導肯定是(shi)(shi)(shi)很優秀的(de)(de)，所以跟(gen)她學習(xi)的(de)(de).話(hua)自(zi)己(ji)的(de)(de)工作(zuo)能力也(ye)是(shi)(shi)(shi)會變好(hao)的(de)(de)。我的(de)(de)目標就是(shi)(shi)(shi)想成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)像我的(de)(de)領導一(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)人，希(xi)望有一(yi)天我也(ye)能夠做到這(zhe)個(ge)職位上。
二、工作計劃
自己這(zhe)一(yi)年在(zai)(zai)工作中(zhong)也發現(xian)了我(wo)(wo)(wo)身上的(de)(de)一(yi)些缺點(dian)的(de)(de)，在(zai)(zai)面對突發事件的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)不能(neng)及時(shi)的(de)(de)去處理(li)好(hao)，這(zhe)就造成了很(hen)多(duo)工作上的(de)(de)失(shi)誤。所以(yi)在(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年自己要多(duo)去學習(xi)怎樣去處理(li)一(yi)些突發事件，也就是(shi)危機公關。我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信自己若是(shi)能(neng)夠(gou)掌(zhang)握好(hao)危機公關的(de)(de)一(yi)些知識，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)服務水(shui)平肯(ken)定(ding)是(shi)會(hui)直線的(de)(de)往(wang)上升的(de)(de)，至(zhi)少(shao)比現(xian)在(zai)(zai)會(hui)好(hao)很(hen)多(duo)。我(wo)(wo)(wo)知道這(zhe)也是(shi)比較的(de)(de)難(nan)的(de)(de)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)愿意花時(shi)間的(de)(de)話(hua)也是(shi)一(yi)定(ding)能(neng)夠(gou)學好(hao)的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)相(xiang)信到(dao)明(ming)年的(de)(de)這(zhe)個時(shi)候(hou)(hou)我(wo)(wo)(wo)是(shi)一(yi)定(ding)能(neng)夠(gou)有很(hen)大(da)的(de)(de)進步的(de)(de)。
今(jin)年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作也(ye)已經(jing)結束了，自己想要有(you)什么(me)進(jin)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)話也(ye)只能到明(ming)(ming)年(nian)繼(ji)續的(de)(de)(de)努(nu)力的(de)(de)(de)，明(ming)(ming)年(nian)我(wo)是(shi)一定會(hui)把握(wo)好時間(jian)讓(rang)自己有(you)進(jin)步(bu)(bu)的(de)(de)(de)，畢竟我(wo)的(de)(de)(de)志向也(ye)不(bu)是(shi)一直都當一個服(fu)務員的(de)(de)(de)。新的(de)(de)(de)一年(nian)我(wo)是(shi)一定會(hui)繼(ji)續的(de)(de)(de)努(nu)力的(de)(de)(de)。
從(cong)(cong)這次餐飲(yin)(yin)服(fu)務員(yuan)(yuan)，改變我認為干餐飲(yin)(yin)服(fu)務員(yuan)(yuan)是沒有(you)(you)前(qian)途(tu)的(de)(de)消極想法，樹(shu)立(li)(li)了(le)(le)干一(yi)行，愛(ai)一(yi)行的(de)(de)思想，知道了(le)(le)一(yi)個人(ren)是否有(you)(you)所作為，不在于他(ta)從(cong)(cong)事(shi)何(he)種職業(ye)(ye)，而在于他(ta)是否盡心盡力把(ba)所從(cong)(cong)事(shi)的(de)(de)工作做(zuo)(zuo)好。具備了(le)(le)我的(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)(ye)意志(zhi)和端正了(le)(le)我的(de)(de)工作態度;知道了(le)(le)成功服(fu)務員(yuan)(yuan)應有(you)(you)的(de)(de)素質，從(cong)(cong)而增強(qiang)我的(de)(de)從(cong)(cong)業(ye)(ye)意識(shi)，立(li)(li)志(zhi)要(yao)么不做(zuo)(zuo)，要(yao)做(zuo)(zuo)就(jiu)做(zuo)(zuo)一(yi)個有(you)(you)理想、有(you)(you)道德、有(you)(you)知識(shi)、有(you)(you)紀(ji)律的(de)(de)合格服(fu)務員(yuan)(yuan)。
我學會了服(fu)(fu)務(wu)(wu)賓(bin)客(ke)的(de)(de)原則;服(fu)(fu)務(wu)(wu)賓(bin)客(ke)的(de)(de)程(cheng)(cheng)序(xu);服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)工作細則;宴會出菜程(cheng)(cheng)序(xu);托盤的(de)(de)技(ji)巧及(ji)(ji)端托行走(zou)的(de)(de)步伐;鋪臺(tai)、擺臺(tai)的(de)(de)注意事(shi)項;換煙灰(hui)缸的(de)(de)重點;點菜、寫菜單、取(qu)消(xiao)菜式(shi)的(de)(de)注意事(shi)項及(ji)(ji)推(tui)銷菜品的(de)(de)技(ji)巧;斟酒水(shui)的(de)(de)基本方法(fa)、程(cheng)(cheng)序(xu)和酒水(shui)的(de)(de)一般(ban)知(zhi)識;處(chu)理(li)客(ke)人投訴及(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作突(tu)發事(shi)件對應(ying)技(ji)巧;餐廳開市的(de)(de)準備(bei)工作及(ji)(ji)收(shou)市的(de)(de)注意事(shi)項以及(ji)(ji)各種服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀、餐飲衛生知(zhi)識、消(xiao)防知(zhi)識等等。使我成為一個優秀(xiu)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)員奠定了基礎。
在這次服務(wu)員實習工作中我(wo)總結出作為(wei)一個優(you)秀服務(wu)員要具備的條件。
1、熱愛你的(de)工作(zuo)：當你熱愛自己(ji)的(de)工作(zuo)，你就(jiu)會(hui)快樂(le)地、更容易地做(zuo)(zuo)好你的(de)工作(zuo)。我們要讓就(jiu)餐的(de)人們獲得健康、能量與(yu)良好的(de)服(fu)務。你就(jiu)可能將平凡的(de)工作(zuo)做(zuo)(zuo)得不同凡響。而企(qi)業最需要的(de)人就(jiu)是熱愛工作(zuo)的(de)人。
2、迅(xun)速熟悉工(gong)(gong)作(zuo)標準和方法：為(wei)了自(zi)(zi)己的企業和自(zi)(zi)己在激烈的競(jing)爭中獲勝，我們必(bi)須能(neng)夠(gou)盡快地投入工(gong)(gong)作(zuo)并勝任工(gong)(gong)作(zuo)，以提高工(gong)(gong)作(zuo)效率。
3、要(yao)有勤(qin)奮的精(jing)神(shen)：餐飲工(gong)(gong)作主要(yao)是手(shou)頭工(gong)(gong)作，通常(chang)不會(hui)過重，多做(zuo)一(yi)些與不會(hui)累壞。所以我們要(yao)做(zuo)到腿勤(qin)、眼勤(qin)、手(shou)勤(qin)、心勤(qin)。主動(dong)(dong)地工(gong)(gong)作，主動(dong)(dong)地尋找工(gong)(gong)作。“一(yi)勤(qin)天下無難事”的俗語說出(chu)一(yi)個(ge)很深(shen)刻(ke)道理，只要(yao)你勤(qin)奮成(cheng)功的大門(men)就(jiu)為你敞開。
4、要有自(zi)信(xin)心：與(yu)金錢、勢力、出(chu)身(shen)背(bei)景相比(bi)，自(zi)信(xin)是最(zui)重要的東(dong)西，自(zi)信(xin)能幫(bang)助(zhu)人(ren)排除各種(zhong)障礙、克服各種(zhong)困難，相信(xin)自(zi)己是秀的。
5、要學(xue)會做(zuo)人：做(zuo)人就(jiu)是做(zuo)一位(wei)敬(jing)業(ye)、感恩(en)、樂于助人、講職業(ye)道德的人，真(zhen)(zhen)誠(cheng)做(zuo)人、認真(zhen)(zhen)做(zuo)事，事業(ye)將會更成功(gong)。
6、責任：就(jiu)是(shi)以公司(si)利益為重，對自己的工作崗位負(fu)責;就(jiu)是(shi)為客人(ren)負(fu)責，給客人(ren)提(ti)供優質的出品與服務;就(jiu)是(shi)“敬無在(zai)”，即使(shi)沒有人(ren)監督你，你也(ye)會認真地做好工作，這(zhe)就(jiu)是(shi)責任的表現(xian)。
服務行業年終工作總結6
本人(ren)自(zi)XX年12月份參加工(gong)(gong)作(zuo)至今，已經有一(yi)年時間(jian)。一(yi)年中(zhong)，在單位領導(dao)和(he)(he)同事們(men)的(de)悉心關懷(huai)和(he)(he)指導(dao)下，通過自(zi)身的(de)不懈努力(li)，我各方面都取得了較大的(de)進(jin)步。現向單位領導(dao)和(he)(he)同事們(men)就我一(yi)年來的(de)工(gong)(gong)作(zuo)匯報如下：
一、在思想上
通過(guo)參(can)加工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)和(he)(he)單(dan)位(wei)組織的一(yi)系列學習培訓，使(shi)我(wo)深刻地(di)意(yi)識(shi)到學習理(li)(li)論知識(shi)與實(shi)踐相結合的重要(yao)性(xing)和(he)(he)必要(yao)性(xing)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)前(qian)的我(wo)，對(dui)集(ji)體榮(rong)譽(yu)感和(he)(he)大(da)局意(yi)識(shi)是(shi)那(nei)樣的淡薄(bo)，更不(bu)懂得什(shen)么叫做解(jie)放思想(xiang)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)一(yi)年(nian)了，從工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)到生(sheng)活，從生(sheng)活到實(shi)際(ji)，每一(yi)個環(huan)節都(dou)是(shi)那(nei)么的重要(yao)和(he)(he)不(bu)可忽視(shi)。從事(shi)金融(rong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)的我(wo)們(men)，尤其是(shi)從事(shi)一(yi)線(xian)柜臺業(ye)務的我(wo)，時刻都(dou)要(yao)保(bao)持(chi)一(yi)種(zhong)高度(du)警惕和(he)(he)認(ren)真(zhen)細(xi)致的心態(tai)，領(ling)悟到什(shen)么才叫：把一(yi)件事(shi)重復地(di)做好(hao)就是(shi)成功的道(dao)理(li)(li)!面(mian)對(dui)金錢，我(wo)們(men)應經(jing)得起考驗和(he)(he)誘(you)惑，牢固樹(shu)立(li)正確(que)的金錢價(jia)值觀。安(an)全保(bao)衛，大(da)于天，我(wo)們(men)必須時刻提高安(an)全防范意(yi)識(shi)，加強內(nei)控管理(li)(li)，筑起一(yi)道(dao)堅固的安(an)全防范長堤。
二、在工作上
繼續保(bao)持良好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)和(he)(he)(he)(he)積(ji)極上進(jin)的(de)(de)學習(xi)心(xin)態。多向老員工(gong)請(qing)教和(he)(he)(he)(he)學習(xi)，做(zuo)到(dao)不恥下問(wen)(wen)(wen)。勇于(yu)探索和(he)(he)(he)(he)發(fa)展新業(ye)(ye)務(wu)和(he)(he)(he)(he)新品種(zhong)，積(ji)極搞(gao)好(hao)外圍攬儲，結合自(zi)(zi)身工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)實際，進(jin)行(xing)自(zi)(zi)查(cha)、自(zi)(zi)糾，找出工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中所存在的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題，善于(yu)發(fa)現(xian)問(wen)(wen)(wen)題，勤(qin)于(yu)思(si)考。記得剛剛著手工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)我(wo)，是(shi)(shi)那樣的(de)(de)迷(mi)茫和(he)(he)(he)(he)不知所措。辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)時都會緊(jin)張不安，怕(pa)出錯。所以剛剛開(kai)(kai)始(shi)的(de)(de)那段日子對我(wo)來(lai)說真的(de)(de)很難熬。其實這(zhe)并不能很好(hao)的(de)(de)開(kai)(kai)展工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，只會給(gei)自(zi)(zi)己增添更大的(de)(de)負擔和(he)(he)(he)(he)壓力。后來(lai)，通(tong)過不斷實踐和(he)(he)(he)(he)摸(mo)索，我(wo)也終(zhong)于(yu)克服了畏懼的(de)(de)心(xin)理，業(ye)(ye)務(wu)也開(kai)(kai)始(shi)逐漸(jian)從陌(mo)生到(dao)熟悉，從緊(jin)張不安到(dao)鎮(zhen)定自(zi)(zi)若。現(xian)在，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)對我(wo)來(lai)說是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)樂趣，更是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)責任(ren)和(he)(he)(he)(he)崇高的(de)(de)使(shi)命(ming)。
三、在生活上
從不會(hui)到會(hui)，從不知(zhi)(zhi)道到知(zhi)(zhi)道，從無(wu)到有，從依(yi)賴到獨立，這是一(yi)段短暫而(er)漫(man)長的路程(cheng)。經(jing)(jing)過一(yi)年(nian)的努力(li)和拼搏(bo)，我(wo)已(yi)經(jing)(jing)開始學會(hui)自(zi)己(ji)理財，以前只知(zhi)(zhi)道沒錢就向父(fu)母伸(shen)手的我(wo)，現(xian)在(zai)居(ju)然輪(lun)到自(zi)己(ji)“當家(jia)”，自(zi)己(ji)掌握經(jing)(jing)濟。就連平時的作(zuo)(zuo)(zuo)息時間也不能(neng)再像參加工作(zuo)(zuo)(zuo)前那(nei)樣沒有規律了，每天(tian)都(dou)要(yao)把握好自(zi)己(ji)的`每分每秒，什么事情也都(dou)只有靠自(zi)己(ji)去處理，再也不能(neng)夠依(yi)賴家(jia)人(ren)和身(shen)邊的朋友了。參加工作(zuo)(zuo)(zuo)后，有時遇到加班可能(neng)就要(yao)很晚才能(neng)回(hui)家(jia)，也有時因為工作(zuo)(zuo)(zuo)需要(yao)，就連休息也都(dou)在(zai)加班加點(dian)。當每天(tian)結(jie)束完(wan)忙(mang)碌的工作(zuo)(zuo)(zuo)后便是拖著疲憊的身(shen)軀(qu)回(hui)家(jia)。這就是工作(zuo)(zuo)(zuo)，雖然有些累(lei)，但(dan)卻是那(nei)樣的充實(shi)而(er)有意義。
當然，在這一年工(gong)(gong)作中(zhong)，我(wo)也有做(zuo)的(de)不夠(gou)(gou)(gou)好的(de)地方。思想上還(huan)不夠(gou)(gou)(gou)成熟，工(gong)(gong)作上不夠(gou)(gou)(gou)主動，生活上不夠(gou)(gou)(gou)自律。希望通過(guo)今后的(de)勤奮和(he)努(nu)力，進而改正過(guo)來，爭取(qu)做(zuo)到最好。在接(jie)下來的(de)一年中(zhong)我(wo)能(neng)夠(gou)(gou)(gou)做(zuo)的(de)更加(jia)好。
時間(jian)過的(de)(de)真快，轉眼工(gong)(gong)作已經一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)了，回首(shou)往日的(de)(de)點點滴(di)滴(di)，心中不(bu)由(you)得(de)掀起了一(yi)(yi)陣沉思。總之，工(gong)(gong)作短短的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，卻是我(wo)人(ren)生角色轉換的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，是我(wo)不(bu)斷成長的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)，也(ye)是我(wo)對農村(cun)金融(rong)事業由(you)陌(mo)生進而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)(nian)。
最后，籍此20xx來臨之際(ji)，衷心祝愿我區XX事業興旺(wang)發達，再創(chuang)佳績!祝我區農(nong)信全體同仁在新的一年(nian)里：身體健康、工作順利、家(jia)庭幸福、萬事如意!
下面我(wo)們(men)公司明年的工作計劃：
一、建立金融工作網絡，做好區金融工作
擬定在年初建(jian)立區金融工作(zuo)(zuo)領(ling)導小(xiao)組(zu)，由政(zheng)府分管(guan)領(ling)導任組(zu)長、發改、經科、財政(zheng)、工商、稅務等政(zheng)府部門參與，各街(jie)道為成員單位的區金融工作(zuo)(zuo)網絡體系，有(you)效開展區域性金融工作(zuo)(zuo)。
二、加強農村小額貸款公司監管檢查、落實長效機制
(一)、進(jin)一步充實監管(guan)(guan)力量(liang)，加強對監管(guan)(guan)員的專業培訓及(ji)業務交流(liu)。
(二)、做(zuo)好(hao)日常(chang)動態監測(ce)。計(ji)劃每月(yue)按要(yao)求(qiu)做(zuo)好(hao)6家(jia)農貸(dai)(dai)(dai)公司(si)(si)監管(guan)報(bao)表，將農貸(dai)(dai)(dai)公司(si)(si)數據(ju)與監管(guan)系統數據(ju)進(jin)(jin)行比對分析，對數據(ju)出(chu)現不一致的情(qing)(qing)況(kuang)下及時與農貸(dai)(dai)(dai)公司(si)(si)聯(lian)系，找出(chu)原因，及時更正或(huo)進(jin)(jin)行情(qing)(qing)況(kuang)說明。如果發現3個70%偏低或(huo)者貸(dai)(dai)(dai)款利率、不良貸(dai)(dai)(dai)款率偏高(gao)等情(qing)(qing)況(kuang)，及時提醒農貸(dai)(dai)(dai)公司(si)(si)，要(yao)求(qiu)該(gai)公司(si)(si)在今后的經營活動過程(cheng)進(jin)(jin)行注意和調整(zheng)。
(三)、做(zuo)好監(jian)(jian)管評級考核(he)(he)復查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)。6月(yue)上旬，配合市(shi)金融辦完成(cheng)(cheng)對(dui)昌融公司(si)的(de)20xx年度監(jian)(jian)管評級考核(he)(he)復查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)。7月(yue)初，配合省金融辦完成(cheng)(cheng)對(dui)鑫鑫、廣銀(yin)和昌信(xin)3家農貸公司(si)20xx年度監(jian)(jian)管評級復查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)。8月(yue)末，聘請(qing)會計師事務所完成(cheng)(cheng)對(dui)友(you)誼公司(si)20xx年度監(jian)(jian)管評級考核(he)(he)復查(cha)工作(zuo)(zuo)(zuo)。
(四)、認真(zhen)履行(xing)職責，為農貸公(gong)司(si)提(ti)供服務。對XX公(gong)司(si)的(de)(de)(de)營業地址(zhi)變更(geng)，XX、XX和XX公(gong)司(si)的(de)(de)(de)銀行(xing)外(wai)融資等申請(qing)，按規定(ding)及時進行(xing)審(shen)批。對XX公(gong)司(si)申請(qing)的(de)(de)(de)財政性補貼(tie)和農貸公(gong)司(si)申請(qing)的(de)(de)(de)所得稅(shui)減半(ban)等申請(qing)及時審(shen)核和上(shang)報。
(五)、成立(li)(li)XX市小(xiao)貸協會(hui)片區活(huo)(huo)動(dong)小(xiao)組。擬定在今年成立(li)(li)XX市小(xiao)貸協會(hui)片區活(huo)(huo)動(dong)小(xiao)組，XX農(nong)貸被推選為首(shou)任組長單位(wei)，計劃在6月份(fen)(fen)舉(ju)(ju)辦(ban)第一次(ci)(ci)活(huo)(huo)動(dong)，10月份(fen)(fen)舉(ju)(ju)辦(ban)第二(er)次(ci)(ci)活(huo)(huo)動(dong)，重點(dian)學習小(xiao)貸公司管理經驗，特(te)別是風(feng)險控制方面好的做法(fa)和措施。
三、拓寬企業融資渠道、積極推進企業上市工作
(一)、調查走訪企業，梳理篩選(xuan)區內擬上市企業，建立名錄(lu)庫，儲備(bei)后備(bei)資源。
(二)、加(jia)強對上市后備資源(yuan)的培育。經初(chu)步(bu)了解，轄區(qu)內有5家企(qi)業有上市意向。
(三)、與(yu)中介機構(gou)開展戰略合作。擬定與(yu)證(zheng)券公司營業部簽訂戰略合作協(xie)議，為企業提供融(rong)資服(fu)務，拓展企業融(rong)資渠道。
(四(si))、強化服務指導功能。
(五)、協助擬制訂區推(tui)動企業上市的(de)扶持政策(ce)。其中重點扶持區域(yu)內服務業企業及成長性(xing)較好的(de)科技型企業。
(六(liu))、開展銀(yin)企對(dui)接活(huo)動(dong)。主(zhu)動(dong)與經信科(ke)技局企業服務(wu)處聯(lian)系，擬(ni)共同(tong)開展為中小微企業融資服務(wu)的銀(yin)企對(dui)接活(huo)動(dong)。
四、開展預防和打擊處置非法集資活動
(一)、成立領導小組，統一負(fu)責開展預防和(he)打擊處(chu)置(zhi)非法集資活動。
(二)、計劃在今(jin)年2-3月份(fen)開(kai)展集(ji)中(zhong)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)活動(dong)，為擴(kuo)大宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)效果，準備(bei)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)海報、宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)手(shou)冊和宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)短片(pian)，制作橫幅和宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)袋，并將宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)材(cai)料發(fa)(fa)(fa)放(fang)至各街道。在3月初集(ji)中(zhong)開(kai)展舉辦(ban)講(jiang)座、設置(zhi)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)臺(tai)、掛橫幅、張貼海報、播(bo)放(fang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)片(pian)、發(fa)(fa)(fa)放(fang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)手(shou)冊和發(fa)(fa)(fa)放(fang)宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)袋等形式的宣(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)(chuan)活動(dong)。
(三)、對涉嫌(xian)非(fei)法(fa)集資的(de)情況及時處置。有(you)信(xin)息顯示(shi)，XXXX商務有(you)限(xian)公(gong)司以養(yang)生、度假(jia)、旅游的(de)名義涉嫌(xian)非(fei)法(fa)集資，我(wo)們(men)計劃與公(gong)安分(fen)局和XX街道即刻(ke)取得聯(lian)系，了解情況，要求街道上門查看，協(xie)助市金融(rong)辦接訪，安慰(wei)涉及的(de)有(you)關(guan)人員。
(四)、參(can)與XX市涉眾型經濟違法犯罪案件信(xin)息共(gong)(gong)享平臺(tai)建(jian)設(she)工作。根據(ju)市預(yu)防和打(da)擊處置非(fei)法集資(zi)工作領導小(xiao)組的通知精神(shen)，計(ji)劃認真參(can)與共(gong)(gong)享平臺(tai)建(jian)設(she)工作，積極提供相(xiang)關(guan)資(zi)料(liao)，完成平臺(tai)測試的工作要求(qiu)。
(五)、擬定于9月份，協(xie)助市(shi)金融(rong)辦完成金融(rong)創新(xin)服務月系列活動。
五、積極開展籌建科技小貸公司
(一)、上報XX小貸公司年度(du)發展規劃。
(二)、整(zheng)理設(she)定XX小貸公司設(she)立基本條件(jian)。
(三)、初步確定(ding)設立地點，擬設在XX科技園內(nei)。
(四)、積極與有(you)意向企業(ye)洽(qia)談，落實(shi)主發(fa)起(qi)人。
服務行業年終工作總結7
畢業到現在(zai)已(yi)經半(ban)年(nian)(nian)(nian)了(le)(le)，工(gong)作(zuo)了(le)(le)已(yi)經半(ban)年(nian)(nian)(nian)了(le)(le)。在(zai)這(zhe)半(ban)年(nian)(nian)(nian)工(gong)作(zuo)中，我(wo)感觸很多，我(wo)完成(cheng)了(le)(le)從學校走上社會(hui)的過渡了(le)(le)，我(wo)在(zai)新的公(gong)司環(huan)境(jing)中適應的很快，我(wo)可以(yi)說我(wo)是(shi)一個真正(zheng)的社會(hui)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)了(le)(le)。我(wo)要在(zai)半(ban)年(nian)(nian)(nian)的工(gong)作(zuo)中做(zuo)一下(xia)我(wo)的總結。
屈指算來，到公司(si)已(yi)近半年(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間，經過領導關(guan)心、同事們的(de)(de)(de)幫助(zhu)和自己的(de)(de)(de)努力和調(diao)整，我順(shun)利(li)完成了一(yi)個(ge)學生到企(qi)業職工(gong)的(de)(de)(de)轉變，現(xian)在(zai)已(yi)基本(ben)(ben)上(shang)融入了公司(si)這個(ge)大家庭。同時(shi)對公司(si)的(de)(de)(de)組(zu)織結構(gou)，工(gong)作(zuo)流程(cheng)等(deng)各個(ge)方面都有了一(yi)些(xie)初步了解。作(zuo)為項目(mu)部(bu)的(de)(de)(de)經營(ying)人(ren)員(yuan)，應該做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)以(yi)下工(gong)作(zuo)：每月統(tong)計當月的(de)(de)(de)實際施工(gong)產值及成本(ben)(ben)分(fen)(fen)(fen)析情況，及時(shi)參加成本(ben)(ben)分(fen)(fen)(fen)析會議，對項目(mu)部(bu)每月的(de)(de)(de)盈虧情況做(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)分(fen)(fen)(fen)析報告(gao);平時(shi)在(zai)工(gong)作(zuo)中配(pei)合(he)(he)各個(ge)部(bu)門的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)合(he)(he)同管理。參與一(yi)些(xie)分(fen)(fen)(fen)包(bao)合(he)(he)同的(de)(de)(de)洽談，分(fen)(fen)(fen)包(bao)合(he)(he)同簽訂后，對分(fen)(fen)(fen)包(bao)合(he)(he)同進行跟蹤管理;向公司(si)提交有關(guan)的(de)(de)(de)報表(biao);做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)分(fen)(fen)(fen)包(bao)結算，項目(mu)竣工(gong)結算工(gong)作(zuo);負責投(tou)標(biao)算量、報價(jia)、成本(ben)(ben)分(fen)(fen)(fen)析工(gong)作(zuo)。
我對半年(nian)來(lai)的(de)工作做(zuo)了(le)一(yi)個小結。
一、即使是(shi)最基礎的(de)(de)工作，也(ye)需要不(bu)斷地創(chuang)新求進，以提高(gao)工作效率。我(wo)工作的(de)(de)很大一部分內容，就是(shi)投(tou)標工作，本(ben)來以為(wei)算量是(shi)一種比較枯燥的(de)(de)工作，其實，如(ru)果用(yong)心多(duo)思考(kao)一下，核量工作通過(guo)運用(yong)電(dian)腦和統籌(chou)的(de)(de)方(fang)法(fa)，并(bing)不(bu)是(shi)那么(me)死板乏味。接觸工作至今(jin)，我(wo)也(ye)慢(man)慢(man)形成自己獨特的(de)(de)方(fang)法(fa)。當然，隨(sui)著工作的(de)(de)深入，還有(you)更多(duo)新的(de)(de)內容等待我(wo)去(qu)學(xue)習，去(qu)思索。
二、態(tai)(tai)度決定(ding)一切(qie)，可以說，這(zhe)段時間工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)過(guo)程也是我(wo)(wo)自己(ji)心(xin)態(tai)(tai)不(bu)(bu)(bu)斷調整(zheng)、成(cheng)熟的(de)(de)(de)過(guo)程。因為(wei)造(zao)價不(bu)(bu)(bu)是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)專業，剛來到公司，我(wo)(wo)有太(tai)多的(de)(de)(de)茫然(ran)。整(zheng)天看書(shu)好像還是無濟于事，而莫名而來的(de)(de)(de)煩瑣的(de)(de)(de)投標算(suan)量更是讓我(wo)(wo)抓狂。剛開始，我(wo)(wo)甚(shen)至懷疑我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)適合這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)。后來我(wo)(wo)發現(xian)，時間是我(wo)(wo)的(de)(de)(de)救(jiu)星，通過(guo)自己(ji)不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)調整(zheng)心(xin)態(tai)(tai)，雖然(ran)沒(mei)有人說，但我(wo)(wo)自然(ran)而然(ran)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)知道了作(zuo)(zuo)為(wei)造(zao)價員(yuan)該做一些(xie)什么(me)事情，一些(xie)不(bu)(bu)(bu)懂的(de)(de)(de)東(dong)西也迎刃而解了，頓時讓我(wo)(wo)豁(huo)然(ran)開朗。如(ru)今(jin)只要(yao)工(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)會以充(chong)分的(de)(de)(de)熱(re)情來干(gan)好事情。心(xin)態(tai)(tai)的(de)(de)(de)調整(zheng)使(shi)我(wo)(wo)明(ming)白在各(ge)個崗位都有發展才(cai)能、增長(chang)知識(shi)的(de)(de)(de)機會。如(ru)果我(wo)(wo)們能以充(chong)分的(de)(de)(de)熱(re)情去做最平凡(fan)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也能成(cheng)為(wei)最精巧的(de)(de)(de)職(zhi)工(gong);如(ru)果以冷(leng)淡的(de)(de)(de)態(tai)(tai)度去做尚(shang)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，也不(bu)(bu)(bu)過(guo)是個平庸的(de)(de)(de)工(gong)匠。擁(yong)有積極的(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)，就(jiu)(jiu)會擁(yong)有一生的(de)(de)(de).成(cheng)功。
三、學(xue)習無(wu)止境，職業生(sheng)涯(ya)只是學(xue)生(sheng)生(sheng)涯(ya)的一(yi)種延(yan)續，重要的是將學(xue)校(xiao)里學(xue)的理(li)論知識運(yun)用到(dao)工(gong)作中，并進(jin)一(yi)步提高、升華(hua)。初到(dao)公司的我(wo)(wo)當務之急就是拼命(ming)的學(xue)習整天(tian)的翻閱書(shu)本(ben)，為的是能盡快熟悉工(gong)作，有機會接觸實踐工(gong)作。結合學(xue)校(xiao)里學(xue)的相關(guan)知識，我(wo)(wo)覺(jue)得需要進(jin)一(yi)步摸索和思(si)考，活學(xue)活用，來解決實際的問題。
四、我也存(cun)在著(zhu)一些(xie)不足(zu)之(zhi)處：因為去工(gong)(gong)(gong)地(di)(di)的(de)(de)(de)機(ji)會少(shao)，實地(di)(di)學習(xi)的(de)(de)(de)機(ji)會也太(tai)少(shao)，學東西很(hen)慢;投標工(gong)(gong)(gong)作(zuo)經常(chang)出錯，還需要更多的(de)(de)(de)鍛煉機(ji)會;過于(yu)注重工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)進度對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容(rong)的(de)(de)(de)全面性(xing)考慮不足(zu);工(gong)(gong)(gong)作(zuo)有時不夠主動等。在接(jie)下(xia)來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，我將本著(zhu)對(dui)本職工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)認真和責任心(xin)，把工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做好做精。
另(ling)外，我(wo)(wo)(wo)對公司(si)(si)現(xian)行(xing)(xing)管理(li)制度也(ye)有自(zi)(zi)己的(de)看法。公司(si)(si)應注重提高員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作效率(lv)，我(wo)(wo)(wo)認(ren)為無(wu)止(zhi)盡(jin)的(de)上(shang)班(ban)只會讓人(ren)身心疲(pi)憊，而喪失工(gong)作熱(re)情，自(zi)(zi)然而然工(gong)作效率(lv)也(ye)下降，而正常的(de)節假日(ri)能(neng)(neng)緩(huan)解員(yuan)(yuan)工(gong)壓力(li)(li)，使之勞逸結合(he)(he)。我(wo)(wo)(wo)建(jian)議(yi)項目部(bu)也(ye)應該實(shi)(shi)行(xing)(xing)大(da)小(xiao)周末，同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)也(ye)考慮到項目部(bu)實(shi)(shi)行(xing)(xing)這個(ge)規定也(ye)存在一定困難，所以建(jian)議(yi)員(yuan)(yuan)工(gong)在雙(shuang)休日(ri)能(neng)(neng)輪流值班(ban)，這樣更(geng)能(neng)(neng)體現(xian)公司(si)(si)關愛員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)人(ren)性化管理(li)。我(wo)(wo)(wo)將以公司(si)(si)的(de)經營理(li)念(nian)為坐標(biao)，將自(zi)(zi)己所學知(zhi)識和(he)公司(si)(si)的(de)具體環境相互融合(he)(he)，利用(yong)自(zi)(zi)己精力(li)(li)充沛、接受能(neng)(neng)力(li)(li)強的(de)優勢努力(li)(li)學習業務知(zhi)識和(he)技術，為公司(si)(si)的(de)發展盡(jin)我(wo)(wo)(wo)綿薄之力(li)(li)。
以上為本人(ren)半年(nian)來粗(cu)略(lve)的工(gong)(gong)作小結，請領(ling)導審(shen)閱，如有不到之處，請領(ling)導不吝指出，以便本人(ren)及時改(gai)正，從(cong)而能更好(hao)地(di)工(gong)(gong)作。
相信我(wo)在(zai)以后的工(gong)作(zuo)中，我(wo)還是(shi)會不斷的努力(li)(li)(li)的，只是(shi)我(wo)的努力(li)(li)(li)程度就是(shi)這樣的，不會出現大(da)變化(hua)，我(wo)會一步(bu)一個腳印(yin)，開始(shi)走(zou)上一個新(xin)的工(gong)作(zuo)歷程的。以后的路(lu)還有很長(chang)，我(wo)會在(zai)公司中不斷的努力(li)(li)(li)，為(wei)實現公司美好的明天做出自己的貢獻!
服務行業年終工作總結8
進入**公司實用距(ju)今已經有一年的(de)(de)時間(jian)了，短短的(de)(de)試用期經已接近尾聲。在(zai)決定我職業之際我覺得有必要做(zuo)個工(gong)(gong)作(zuo)鑒(jian)定，以(yi)表達我的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)態度。工(gong)(gong)作(zuo)以(yi)來，在(zai)單(dan)位領導的(de)(de)精心培育和(he)教導下，通過自身的(de)(de)不斷努力，無論是(shi)思想上(shang)、學習(xi)上(shang)還是(shi)工(gong)(gong)作(zuo)上(shang)，都(dou)取得了長(chang)足的(de)(de)發展(zhan)和(he)巨大的(de)(de)收獲。
工作上，無論在總臺、還是在客服部門(men)，都(dou)是以(yi)客人為(wei)(wei)先，盡量滿(man)足客人的要求(qiu)(qiu)。那時候(hou)是學習GPS的操作技能，不管(guan)在哪個部門(men)，都(dou)嚴格要求(qiu)(qiu)自己(ji)，刻苦鉆研業務，就(jiu)是憑著(zhu)這樣一種堅(jian)定的信念，爭當(dang)行(xing)家(jia)里(li)手。為(wei)(wei)我(wo)以(yi)后的工作順利開展(zhan)打下了(le)良好的基礎。
思想上，自覺(jue)遵守公司(si)的(de)(de)的(de)(de)規章制(zhi)度(du)，堅(jian)持參加公司(si)的(de)(de)每次(ci)的(de)(de)培訓。要(yao)求(qiu)積(ji)極上進，愛護公司(si)的(de)(de)一磚(zhuan)一瓦(wa)，一直嚴謹的(de)(de)態度(du)和積(ji)極的(de)(de)熱情投身(shen)于學習和工作中，雖然有成功的(de)(de)淚水(shui)，也(ye)(ye)有失敗的(de)(de)辛(xin)酸，然而日益激烈的(de)(de)社會竟爭也(ye)(ye)使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的(de)(de)優秀(xiu)工作者的(de)(de)重要(yao)性。
在學習上，嚴(yan)格要求自己，端正(zheng)工作(zuo)態度，作(zuo)到了理論聯理實(shi)際；從而提高了自身(shen)的(de)一專多(duo)能的(de)`長處及思想文化(hua)素質，包括生活(huo)中也學到了養成良好的(de).生活(huo)習慣，生活(huo)充實(shi)而有條理，有嚴(yan)謹(jin)的(de)生活(huo)態度和(he)良好的(de)生活(huo)作(zuo)風，為人熱情大(da)方，誠實(shi)守信，樂于助(zhu)人，擁(yong)有自己的(de)良好做事原(yuan)則，能與同事們和(he)睦相處。
試用期間雖然我剛從(cong)母校(xiao)那學(xue)習(xi)了(le)一(yi)些理論(lun)知識，但這一(yi)現狀不(bu)能滿足工作(zuo)的(de)需求。為了(le)盡快掌(zhang)握服(fu)務行業，每天堅持來到(dao)公司(si)學(xue)習(xi)公司(si)制度及理論(lun)知識等(deng)等(deng)，到(dao)了(le)工作(zuo)時(shi)(shi)間，就(jiu)和那些前(qian)輩(bei)們學(xue)習(xi)實際(ji)操作(zuo)及幫忙做點小事情(qing)，到(dao)了(le)晚上思(si)家(jia)的(de)心(xin)情(qing)與(yu)日俱增，經過較(jiao)長時(shi)(shi)間的(de)鍛煉(lian)、克服(fu)和努力，使我慢慢成為一(yi)名(ming)合格的(de)服(fu)務者，就(jiu)樣度過一(yi)年的(de)工作(zuo)，讓(rang)我收獲(huo)最多的(de)也(ye)就(jiu)是(shi)在(zai)服(fu)務的(de)時(shi)(shi)候，它讓(rang)我了(le)解(jie)到(dao)了(le)人(ren)們最基本的(de)交(jiao)際(ji)禮儀(yi)，對待(dai)客人(ren)要熱情(qing)、友好、耐心(xin)。
雖(sui)然只(zhi)有短短的一(yi)(yi)(yi)年(nian)，但中間的收獲是(shi)不可磨滅(mie)的，這(zhe)與單位的領導和同事們的幫助是(shi)分不開的。我(wo)始終堅信一(yi)(yi)(yi)句話“一(yi)(yi)(yi)根火柴再亮(liang)，也只(zhi)有豆大的光。但倘(tang)若用一(yi)(yi)(yi)根火柴去(qu)(qu)點燃一(yi)(yi)(yi)堆火柴，則會熊(xiong)熊(xiong)燃燒”。我(wo)希望用我(wo)亮(liang)麗的青春(chun)，去(qu)(qu)點燃每一(yi)(yi)(yi)位客人，感召激勵著(zhu)同事們一(yi)(yi)(yi)起為我(wo)們的事業奉(feng)獻、創(chuang)下(xia)美好明天(tian)。
服務行業年終工作總結9
時間如(ru)梭，轉眼間我們一(yi)齊伴隨著xx走過了XX年(nian)，即將走向20xx年(nian)。成功的開始源于(yu)總結(jie)與計劃(hua)，相信xx在新的一(yi)年(nian)里能夠(gou)在創(chuang)輝(hui)煌。
回首(shou)XX年，確實有許多值得我(wo)們去學習和(he)思考的(de)，這(zhe)一年在(zai)曹經(jing)理(li)的(de)正確領(ling)導下，在(zai)雷經(jing)理(li)的(de)大力(li)執行下，我(wo)獲得了(le)認真細致的(de)培訓和(he)改善，也起(qi)到(dao)了(le)十分好的(de)效果，并在(zai)努力(li)為(wei)xx創造效益。
一(yi)個餐飲的(de)好(hao)壞，首先要看它的(de)本(ben)質，有(you)沒有(you)吸引力，只(zhi)有(you)具(ju)有(you)切(qie)實的(de)設施(shi)，我們才能更(geng)好(hao)的(de).為(wei)客人(ren)服務(wu)(wu)，而并不(bu)是(shi)做一(yi)些表面的(de)工作，但有(you)些必要的(de)禮貌還(huan)是(shi)就應注意的(de)，作為(wei)服務(wu)(wu)行業的(de)實質是(shi)讓客人(ren)來(lai)的(de)開心(xin)，吃的(de)開心(xin)，走(zou)的(de)開心(xin)，為(wei)他們帶給更(geng)好(hao)的(de)服務(wu)(wu)方式。
來到xx不算很(hen)(hen)久，但在這短短的(de)一段時間里，我也學到了很(hen)(hen)多(duo)東(dong)西，為作為xx里的(de)一名普通(tong)服務員(yuan)，為我能在那里工作而深(shen)感榮辛，并十分(fen)感謝雷經(jing)理(li)的(de)關心(xin)與照(zhao)顧(gu)，在我這個(ge)(ge)普通(tong)崗位上，我也有了很(hen)(hen)深(shen)的(de)感悟，一個(ge)(ge)企(qi)業發展的(de)方向(xiang)和目標是要復合這個(ge)(ge)企(qi)業的(de)切身實際，并要在發展的(de)過程(cheng)中逐步(bu)總結(jie)和創新(xin)。
服務行業年終工作總結10
隨著(zhu)銀行體系(xi)主體多元化競爭(zheng)格局(ju)的(de)形(xing)成(cheng)和(he)(he)資本市場功能的(de)完善，對優質客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)爭(zheng)奪成(cheng)為(wei)同業競爭(zheng)的(de)焦點，同時客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求的(de)日益多元化、綜合化和(he)(he)個性(xing)化，既為(wei)銀行業創造了機遇又(you)提出了挑戰。要(yao)應對激烈的(de)競爭(zheng)，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供更高層(ceng)次的(de)、全方位(wei)的(de)服(fu)(fu)務，提升自身效益，就必須建(jian)立一支反應迅速、綜合素質高、服(fu)(fu)務意識(shi)強(qiang)的(de)營銷隊伍---客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)隊伍。但(dan)是否客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)隊伍的(de)成(cheng)員具有較強(qiang)的(de)業務能力和(he)(he)服(fu)(fu)務意識(shi)，是否真(zhen)正認知客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)的(de)崗位(wei)職責所(suo)在(zai)，我認為(wei)還需進一步探討，在(zai)這里我僅從自己在(zai)學(xue)習中所(suo)學(xue)到的(de)如(ru)何(he)做一名合格客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理(li)，談(tan)談(tan)個人(ren)的(de)一點想(xiang)法(fa)：
一、客戶經理必須具備應有的素質
客(ke)(ke)戶(hu)經理(li)既是銀(yin)行與客(ke)(ke)戶(hu)關系的(de)代(dai)表，又是銀(yin)行對(dui)外業(ye)務的(de)代(dai)表，不僅需要全(quan)面了解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)并向(xiang)其營銷產品與業(ye)務，還要協調(diao)和組織全(quan)行各有(you)關部門及(ji)機(ji)構(gou)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)金(jin)融服務，這就要求(qiu)(qiu)必須要有(you)良好的(de)職(zhi)業(ye)道(dao)德(de)與綜合能力。在工作(zuo)中(zhong)始終樹立客(ke)(ke)戶(hu)第(di)一的(de)思想，把(ba)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)事情(qing)當成(cheng)自己的(de)事來辦(ban)，想客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)想，急(ji)客(ke)(ke)戶(hu)之所(suo)急(ji)。
1、要有高(gao)度的(de)(de)責(ze)任感、良(liang)好(hao)的(de)(de)職業道德和較(jiao)(jiao)強的(de)(de)敬(jing)業精神。具(ju)有較(jiao)(jiao)強的(de)(de)責(ze)任心(xin)和事業心(xin)，在(zai)兼顧銀(yin)行利益的(de)(de)同時，滿足客戶(hu)的(de)(de)服務或要求。嚴守銀(yin)行與客戶(hu)的(de)(de)秘(mi)密(mi)。
2、應具備較(jiao)高的業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)和(he)(he)政(zheng)策水平。熟悉(xi)和(he)(he)了解金(jin)融政(zheng)策、法律知識、金(jin)融產品(pin)，通過(guo)在職崗(gang)位培訓、輪崗(gang)培訓、內部培訓等方(fang)式，不斷增強業(ye)務素(su)質(zhi)(zhi)，以適應業(ye)務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分(fen)(fen)析和發現問題。有(you)一(yi)定的營銷技能(neng)與分(fen)(fen)析、籌劃能(neng)力。
4、熱(re)情、開朗，有較強的(de)攻關(guan)(guan)和(he)協(xie)(xie)調(diao)能力。善于(yu)表達(da)自己的(de)觀點(dian)和(he)看法，與銀行管理層(ceng)和(he)業務(wu)層(ceng)保持良好的(de)工作(zuo)關(guan)(guan)系，團隊協(xie)(xie)作(zuo)精神強。
5、承受力強(qiang)，具有較(jiao)強(qiang)地克服(fu)困(kun)難的(de)勇氣。能夠做到(dao)吃(chi)千(qian)辛萬苦，走千(qian)家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求
作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名客(ke)(ke)戶(hu)經理，要有清醒的(de)(de)(de)(de)(de)頭(tou)腦，靈(ling)敏的(de)(de)(de)(de)(de)嗅覺，及(ji)(ji)(ji)時(shi)捕(bu)捉各(ge)種經濟信息，并不斷分析、研(yan)究、及(ji)(ji)(ji)時(shi)發(fa)現問題，反饋(kui)信息，促進銀行(xing)業(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)健康發(fa)展(zhan)。要注(zhu)重研(yan)究與(yu)開發(fa)市場(chang)，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(ye)(ye)、行(xing)業(ye)(ye)、產品政(zheng)策、地方政(zheng)府的(de)(de)(de)(de)(de)經濟發(fa)展(zhan)動態，分析客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷環境，在(zai)把(ba)握客(ke)(ke)觀(guan)環境的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提下，調查客(ke)(ke)戶(hu)，了解客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)金(jin)運作(zuo)(zuo)規(gui)律，及(ji)(ji)(ji)時(shi)確定(ding)營銷計劃，鞏固銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)金(jin)實力。及(ji)(ji)(ji)時(shi)了解各(ge)家商業(ye)(ye)銀行(xing)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)業(ye)(ye)務往來情況及(ji)(ji)(ji)在(zai)我行(xing)所(suo)占的(de)(de)(de)(de)(de)比重;同時(shi)堅(jian)持以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)心，明確客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)現狀(zhuang)及(ji)(ji)(ji)發(fa)展(zhan)規(gui)劃，客(ke)(ke)戶(hu)在(zai)我行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定(ding)目標客(ke)(ke)戶(hu)，建立起良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理作為(wei)全權(quan)代表銀(yin)行(xing)(xing)(xing)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)聯系(xi)的(de)(de)“大(da)(da)使”，應積極主(zhu)動(dong)并(bing)(bing)經常(chang)(chang)地與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)保(bao)(bao)持聯系(xi)，發(fa)(fa)現(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，引導客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，并(bing)(bing)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)給予滿足，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)“一站式”服務(wu)。對(dui)現(xian)有(you)(you)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理要(yao)與(yu)之保(bao)(bao)持經常(chang)(chang)的(de)(de)聯系(xi)，而對(dui)潛(qian)在的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，則(ze)要(yao)積極地去(qu)開發(fa)(fa)。開發(fa)(fa)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)主(zhu)要(yao)是營(ying)(ying)銷產(chan)(chan)(chan)品，力爭實現(xian)“雙贏”。根(gen)據銀(yin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)經營(ying)(ying)原則(ze)、經營(ying)(ying)計劃和(he)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理的(de)(de)工作要(yao)求(qiu)，通(tong)過對(dui)市(shi)場(chang)的(de)(de)深入研究(jiu)，提出自己的(de)(de)營(ying)(ying)銷方向(xiang)、工作目(mu)標和(he)作業(ye)(ye)計劃。首先要(yao)本(ben)著(zhu)“銀(yin)企(qi)(qi)雙贏”的(de)(de)原則(ze)，計算好本(ben)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)投入產(chan)(chan)(chan)出賬(zhang)，也替客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)算好賬(zhang)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)設計最合適(shi)(shi)的(de)(de)金(jin)融產(chan)(chan)(chan)品組合;其次是細分客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，確立目(mu)標市(shi)場(chang)和(he)潛(qian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)(xing)(xing)各方面(mian)的(de)(de)分析(xi)與(yu)評價。時(shi)(shi)(shi)刻(ke)保(bao)(bao)持與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)聯系(xi)和(he)調動(dong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)資(zi)(zi)源(yuan)，利(li)用(yong)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)溝通(tong)手段和(he)溝通(tong)策(ce)略保(bao)(bao)持與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)關系(xi)，對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行(xing)(xing)(xing)富有(you)(you)成效(xiao)的(de)(de)拜訪與(yu)觀察。第三，在與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de).交往中，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)經理要(yao)積極推銷銀(yin)行(xing)(xing)(xing)產(chan)(chan)(chan)品。善于發(fa)(fa)現(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)需(xu)求(qiu)，有(you)(you)針對(dui)性地向(xiang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)主(zhu)動(dong)建議和(he)推薦適(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品。如有(you)(you)需(xu)求(qiu)及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)向(xiang)有(you)(you)關部門報告，積極探索為(wei)其開發(fa)(fa)專(zhuan)用(yong)產(chan)(chan)(chan)品的(de)(de)可能性。第四，加強風險管(guan)理，有(you)(you)效(xiao)監(jian)測(ce)和(he)控制客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)風險。密切注意客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)生產(chan)(chan)(chan)、經營(ying)(ying)、管(guan)理各個環節的(de)(de)變化情(qing)況(kuang)和(he)大(da)(da)額(e)資(zi)(zi)金(jin)流動(dong)情(qing)況(kuang)，無論出現(xian)什么問(wen)題(ti)都要(yao)與(yu)資(zi)(zi)產(chan)(chan)(chan)安(an)全聯系(xi)起(qi)來考慮，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)采取措施。按照(zhao)規(gui)定(ding)建立健全客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)檔案和(he)監(jian)測(ce)臺(tai)賬(zhang)，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)、分析(xi)資(zi)(zi)料，實時(shi)(shi)(shi)監(jian)測(ce)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)信用(yong)情(qing)況(kuang);并(bing)(bing)認(ren)真(zhen)做好貸后檢(jian)(jian)查和(he)日常(chang)(chang)檢(jian)(jian)查，及(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)催收貸款利(li)息和(he)本(ben)金(jin);必要(yao)時(shi)(shi)(shi)積極參(can)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)理，協(xie)助企(qi)(qi)業(ye)(ye)搞好生產(chan)(chan)(chan)經營(ying)(ying)管(guan)理和(he)財務(wu)管(guan)理，盡最大(da)(da)限度減少資(zi)(zi)金(jin)損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏”
思維決定行動(dong)，行動(dong)決定結果。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理必(bi)須具有較強的(de)開(kai)拓創(chuang)新(xin)意識，主(zhu)要體現(xian)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)市場的(de)開(kai)拓及金融產品營銷(xiao)的(de)開(kai)拓。優質服(fu)務體現(xian)在全新(xin)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務理念(nian)(nian)、全方(fang)位的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務內容以及現(xian)代化的(de)服(fu)務手段上。為使簡單枯燥的(de)服(fu)務工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)變得豐(feng)富而多采，真正體現(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)第一的(de)觀念(nian)(nian)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理在接觸客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)過程中(zhong)(zhong)，要牢記“客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需(xu)求就是客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)理的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)”這一發展思路，勇于創(chuang)新(xin)，創(chuang)造性(xing)的(de)開(kai)展工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，用(yong)(yong)真誠的(de)心(xin)，把兄弟情、朋友義注入工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，要為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所想、知(zhi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所愁，排客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所憂、做客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)所需(xu)、情系(xi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)心(xin)。用(yong)(yong)情去包容客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)心(xin)去體諒客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)愛去感動(dong)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，用(yong)(yong)優質服(fu)務去發展客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。
針對不同(tong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，采取(qu)不同(tong)的工作方式，努力為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供最優質的金(jin)融服務。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)過生日時收(shou)到(dao)我們送來的鮮花，一定會(hui)在驚(jing)喜中留下感動;如果(guo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)煩惱時收(shou)到(dao)我們發來的短(duan)信趣言，也一定會(hui)把不快(kuai)暫(zan)時拋到(dao)腦后(hou)，而抱以一絲謝意(yi);而當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)不幸躺在病床，更(geng)因(yin)看到(dao)我們忙前(qian)忙后(hou)，樓(lou)上樓(lou)下奔跑的身影而感動……雖說事情(qing)都(dou)很(hen)平(ping)常、也很(hen)簡單，但一定會(hui)贏得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的支持(chi)與理解，促進(jin)彼此之間的感情(qing)。
我認為要做(zuo)一名合格的(de)客(ke)戶(hu)經理，應以(yi)風險防范為中心(xin)，始終(zhong)貫穿以(yi)客(ke)戶(hu)為中心(xin)，創自(zi)(zi)身的(de)品(pin)牌這一理念來培養我們的(de)忠誠客(ke)戶(hu)，樹(shu)立(li)信用社(she)自(zi)(zi)已(yi)的(de)形象(xiang)，做(zuo)出信用社(she)自(zi)(zi)已(yi)品(pin)牌，從而(er)最終(zhong)實現(xian)我們的(de)利潤最大化。
下面我(wo)們公司(si)明年的工作計劃：
一、以客戶為中心，做好結算服務工作
客戶是(shi)我們的(de)生存之源，作為(wei)營業部又(you)是(shi)對(dui)外(wai)的(de)窗口，服務的(de)好壞直接影響到我行的(de)信譽
1、我(wo)(wo)行一(yi)直提倡的“首問責任制(zhi)”、“滿時(shi)點服(fu)務(wu)”、“站(zhan)立(li)服(fu)務(wu)”、“三聲服(fu)務(wu)”我(wo)(wo)們將繼續執行，并做到每(mei)個員工能(neng)耐心對待(dai)每(mei)個顧(gu)客，讓客戶(hu)滿意。
2、隨著金融業(ye)之間(jian)的競爭加劇，客(ke)戶對銀行(xing)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)要(yao)求越來越高(gao)，不單單在臨柜(ju)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)中更體現(xian)在我行(xing)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品種(zhong)上(shang)，除了(le)繼續做(zuo)好公用(yong)事業(ye)費(fei)(fei)、稅款、財政性收費(fei)(fei)、交通罰(fa)沒款、bsp航空代(dai)理(li)等代(dai)理(li)結算(suan)外，更要(yao)做(zuo)好明年開(kai)通的高(gao)速公路聯網收費(fei)(fei)業(ye)務(wu)(wu)(wu)、開(kai)放式基金收購業(ye)務(wu)(wu)(wu)、證券業(ye)務(wu)(wu)(wu)等多種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品種(zhong)，提高(gao)我行(xing)的競爭能(neng)力。
3、主動加強與個(ge)(ge)人(ren)業務(wu)(wu)的(de)聯(lian)系(xi)，參與個(ge)(ge)人(ren)業務(wu)(wu)、熟(shu)悉個(ge)(ge)人(ren)業務(wu)(wu)以更(geng)好為(wei)客戶(hu)服務(wu)(wu)。雖然已經上(shang)了綜合(he)(he)業務(wu)(wu)系(xi)統，但因為(wei)各(ge)種各(ge)樣(yang)的(de)原因還(huan)沒有能做到真正的(de)綜合(he)(he)，是我營業部工作的(de)一個(ge)(ge)欠(qian)缺。
4、以銀行(xing)為(wei)課堂，明年我們(men)將舉辦更(geng)多的銀行(xing)結(jie)算辦法講座，增(zeng)加(jia)人(ren)們(men)的金融知(zhi)識，讓(rang)客戶多了解銀行(xing)，貼近銀行(xing)從(cong)而融入到我行(xing)業(ye)務中。
5、繼續(xu)做好電(dian)話銀(yin)行、自助(zhu)銀(yin)行和(he)網上銀(yin)行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀(yin)行業務(wu)。
二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量
隨著近年來金融(rong)犯(fan)罪案(an)件(jian)的增多，促使我們(men)對操作(zuo)的規(gui)范(fan)、制(zhi)度(du)的執行(xing)有了(le)更(geng)高(gao)的要求
1、督促科技部門對我營業(ye)部的電腦(nao)接口(kou)盡(jin)快更(geng)換，然后嚴(yan)格(ge)按照(zhao)綜(zong)合業(ye)務系(xi)統的要求實(shi)行事權(quan)劃分，一崗一卡(ka)，一人一卡(ka)，增(zeng)強制度執行的鋼性，提高(gao)約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加(jia)強帳(zhang)戶管理和上(shang)門服務。
3、進一步加強會計出納制度(du)(du)，嚴格會計出納制度(du)(du)的(de)執行與檢查(cha)，規(gui)范(fan)會計印章和空白(bai)重(zhong)要(yao)憑證的(de)使用和保管(guan)。
4、重點(dian)推(tui)行(xing)支(zhi)付密碼(ma)器的(de)出售工作，保證銀企(qi)結算資金的(de)安全，進一步提高我行(xing)防范外來結算風險的(de)手段。
5、規范業務操作流程(cheng)，強化總會計日常檢(jian)查(cha)制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結(jie)算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導(dao)與檢查。
7、做好(hao)會計核算質量的定期(qi)考核工(gong)作。
三、以人為本提高員工的全面素質
員工的素質如何是銀(yin)行能(neng)否發展(zhan)的根(gen)本，在目前人員流動(dong)頻(pin)繁(fan)的情(qing)況下我營業部急需(xu)要(yao)有一支高(gao)素質的隊伍
1、把好進人(ren)(ren)用人(ren)(ren)關。銀(yin)行業(ye)聽著很美，其實充滿競(jing)爭和風險，所以到我營(ying)業(ye)部需要有(you)一定的(de)(de)心理(li)素質和文化(hua)修養。在(zai)用人(ren)(ren)上以員工的(de)(de)能力且要能發(fa)揮員工最大潛能來確定適合的(de)(de)崗(gang)位，從(cong)而提(ti)高員工的(de)(de)積極性(xing)。
2、加強業務培(pei)訓，這也是明年最緊迫的，現已將培(pei)訓計(ji)劃(hua)上報人事(shi)部門，準備對出納制(zhi)度(du)、支(zhi)付結算(suan)辦(ban)法(fa)、綜合(he)業務系統會(hui)計(ji)制(zhi)度(du)、新(xin)會(hui)計(ji)科目等基礎(chu)知識以及(ji)各種(zhong)新(xin)興業務進行培(pei)訓。
3、在(zai)人員(yuan)緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比(bi)武更為(wei)了提高員(yuan)工的業(ye)務水平。
4、勤做員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)思(si)想工(gong)(gong)作，關心(xin)鼓勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，強化員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)心(xin)理素質(zhi)。
5、有計劃、有目的(de)地進行崗位輪換，培(pei)養每一個員工從單一的(de)操作向(xiang)混合多能轉(zhuan)變。
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