職場范文網>職場實用文>工作總結>服務工作總結

服務工作總結

時間：2023-05-16 13:13:26 工作總結我要投稿

相關推薦

服務工作總結15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的服務工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務工作總結15篇

服務工作總結1

　　一、民政民生工程

　　（一）困難人員救助工程

　　1、低保工作。低保對象實行動態管理，確保應保盡保、應退盡退，確保公開、公平、公正。低保認定工作做到嚴格政策、嚴格程序、規范操作、陽光運行。落實低保經辦人員和村委會干部近親屬享受低保零備案制度。及時完成農保、城保、農村特困系統信息動態更新與動態管理工作，截止6月10日，全鄉共有農村低保戶873戶、低保對象1355人；城市低保戶21戶、低保對象28人。及時準確發放低保金，1—6月共按月打卡發放農村低保金261.318萬元、城市低保金6.297萬元（不含價格補貼和電費補助）。

　　2、五保工作。⑴嚴格落實五保供養制度。嚴格五保供養對象申請審批程序，強化動態管理，實行陽光操作，切實做到保障對象有進有出，確保公平公正。今年以來共調出五保對象8人、調入五保對象4人，全鄉現有五保戶390人，其中：分散供養對象340人，集中供養對象50人。⑵規范五保資料，做到“一人一檔、一村一盒、一鄉一柜”。⑶及時打卡發放五保專項資金，上半年共按季打卡發放分散五保專項資金124.02萬元（不含電費補助款）。

　　3、孤兒救助工作。對全鄉孤兒進行走訪登記，符合條件的及時辦理相關救助手續，發放基本生活費。截止今年6月份全鄉共報批孤兒34人，1—6月份按月打卡發放孤兒生活費21.42萬元。

　　積極做好留守、困境兒童動態管理工作，全面完成全國農村留守兒童和困境兒童信息管理系統信息變更工作，進一步落實了兒童督導員以及兒童主任的工作職責。

　　4、重度殘疾人護理補貼發放工作。截止6月，經審定的享受殘疾人護理補貼對象共697人，按季打卡發放護理補貼計26.29萬元。

　　5、貧困殘疾人生活補貼發放工作。截止6月份，共摸底上報符合殘補條件的.貧困殘疾人534人，按季打卡發放殘補資金21.35萬元。

　　（二）養老服務機構建設

　　按期完成鄉敬老院服務質量提升工作，并順利通過上級驗收。同時加強對老年公寓服務質量提升工作的指導與監督。每季度以及重大節日，對轄區內社會福利機構開展安全管理大檢查，發現問題，限期整改，消除安全隱患。目前，鄉敬老院現有院民44人，工作人員6名。1—6月份，上級撥付我鄉敬老院集中供養經費18.5萬元，該經費鄉財政分局專賬管理，專款專用。總體來說，我鄉社會福利機構內部管理科學、制度完善、運轉正常。

　　（三）貧困精神病人藥費補助（藥補）。5月份，全鄉共摸底登記上報貧困精神病患者123人，一次性打卡發放精神病藥費補助款12。3萬元。

　　二、城鄉醫療救助工作

　　一月以來，我鄉第一季度共收集、整理、上報大病救助對象材料45份、救助報銷資金7.08萬元，第二季度上報救助對象材料39份涉及資金6.21萬元目前縣醫保局正在審定之中，待審批后打卡發放到位。

　　三、臨時救助工作

　　為貫徹落實脫貧攻堅戰略要求以及疫情防控常態化下城鎮困難群體幫扶關愛工作的部署，年初以來，本著救急救難的原則，對經過低保救助、醫療救助等多種救助后仍存在困難的36戶實施臨時救助，共打卡發放臨時救助資金4.8萬元，通過我鄉救急難互助社累計救助31人次，發放救助資金2.6萬元。

　　四、殯改工作

　　督促殯改運輸車輛規范收費標準，提供安全、優質服務，確保火化率達到100%。積極開展困難群眾殯葬救助政策宣傳，確保殯葬救助惠民政策落到實處。根據市縣民政部門的總體要求確立在我鄉實施公益性公墓建設的試點工作，前期的選址以及公墓規劃和設計已經完成，下一步將有步驟的完成土地征收及一期的施工任務。

　　五、信訪工作

　　做好來信來訪工作，建立健全信訪接待制度、登記制度、辦結制度，努力把問題和矛盾解決在萌芽狀態，做到事事有落實，件件有回音，力求小事不出村、大事不出鄉。

服務工作總結2

　　我們將度過，我們充滿信心地迎來 200*年。過去的一年，是我黨十六屆六中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發進取，在新一年里努力再創佳績。

　　一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

　　1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。

　　酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

　　2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加萬元和 %。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

　　3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等 20 字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年 5 月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 2 分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

　　4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

　　二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。

　　主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。

　　在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。

　　在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標一體”6S 管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

　　（一）以效益為目標，抓好銷售工作 1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的 2 倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

　　2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

　　3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的'一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。

　　這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為 %。

　　4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過 100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。

　　加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

　　5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意” 的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

　　一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為 %。

　　（二）以改革為動力，抓好餐飲工作 1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。

　　這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

　　2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

　　當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

　　3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

　　另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

　　（三）以客戶為重點，抓好物業工作 1、耐心售房。如物業部出租 3322 房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了 3322 房，離臺口近 18 平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比 3322 房大 20 平方米的 3346 房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

　　2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

　　3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

　　（四）以質量為前提，抓好客房工作 1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起（客人未關門、關窗起；不符合酒店電器使用規定起）。

　　（五）以“六防”為內容，抓好安保工作。

　　1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

　　2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

　　（六）以降耗為核心，抓好維保工作 1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗 8 字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

　　2、搶修維修。維修組的 7 名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

　　3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。

　　堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　（七）以精干為原則，抓好人事工作 1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減 10 名編制，并未影響酒店及部門工作。

　　2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯系職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網上招聘次，共計招聘人次。

　　（八）以“準則”為參照，抓好培訓工作 1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20 字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

　　2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午 2 小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

　　3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20 字” 準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進行培訓；主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。

　　培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。

　　通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳；前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云；餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅；廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。

　　酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。

　　四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊；二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”；三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

　　3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

　　通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導 20xx年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

服務工作總結3

　　一、注重宣傳先行，構建社區志愿服務網絡

　　1、抓宣傳動員。社區采取上門走訪、座談交流、共建聯席會等多種方式，并通過社區宣傳欄、廣播、組長會、黨員學習日、計生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高機關干部、居民群眾對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為社區深入開展志愿服務活動打下良好的基礎。

　　2、抓隊伍組建。社區結合本轄區內機關單位多、資源豐富的特點，加強與機關黨工委以及老干部的聯系，積極調動老干部這一支隊伍的特有資源。由社區黨支部牽頭，社區組建了10余支志愿者隊伍：扶貧助困志愿者、愛心服務志愿者、醫療保健志愿者、社區工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關懷志愿者、敬老服務志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊伍，活躍在小區、街巷，特別是經常活躍在機關開展國家政策和健康知識咨詢、護綠種植、綜治巡邏、衛生督導、文明勸導等志愿服務。

　　3、抓網絡建設。為了不斷壯大志愿服務的工作隊伍，社區專門成立了社區志愿服務工作領導小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區黨支部牽頭、轄區單位主動參與、居民群眾自愿加入的良好的志愿服務工作氛圍。社區志愿服務工作領導小組定期研究部署社區志愿服務工作，使志愿服務的活動更有效。社區還制定并實施了開展社區黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區志愿服務工作落到實處。

　　二、注重突出重點，拓展社區志愿服務內涵

　　1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務內涵。社區堅持以“民思我想、民需我為、民困我幫、民求我應”為志愿服務的宗旨，組織開展了一系列便民服務活動。如以轄區資源為依托，成立衛生保健服務志愿者分隊，定期為居民宣傳衛生保健知識，經常為社區老人進行身體保健宣傳檢查，及時為困難群眾送醫送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

　　2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務內涵。為提高社區居民法律意識和法制觀念，社區志愿者服務隊以轄區單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務隊。這支志愿者服務隊與民警保持緊密聯系，通過定期、不定期發放治安宣傳資料，到居民中講授相關法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區民警巡防工作，健全群防群治網絡，有效維護社區社會穩定。

　　3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務內涵。社區居民志愿者服務隊積極開展助學助困活動，并作為加強社區精神文明建設，促進社區良好風尚的舉措來落實。根據毗鄰就近原則，社區志愿者服務隊成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區內的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學生進行結對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實行“一對一幫扶”制度之后，社區黨支部及時了解轄區內的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實際困難；每逢節假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的'節日生活，讓社區的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構建平安和諧社區起到積極的促進作用。

　　4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務內涵。為了豐富轄區居民生活，活躍節日氣氛，社區利用節假日或中國傳統節日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學發展的觀點、社會主義榮辱觀等知識，弘揚愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統美德，培養團結互助、平等友愛的新型人際關系和崇尚科學、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導科學健康、文明的生活方式，受到廣大社區居民的稱贊和好評，同時也豐富了社區居民的精神文化生活。

　　三、注重豐富活動，發揮志愿服務示范效應

　　1、開展“黨心連民心、親情進萬家”活動。社區發揮黨員志愿者為主體的志愿服務活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區居民聊一次天、幫助群眾解決一個問題”活動，贏得了社區居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大地推動了社區服務工作的發展。

　　2、開展“進家門、知家情、解家難”主題活動。以社區成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務隊伍，以“進家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標準，以滿足社區居民多層次需求為己任，為轄區居民群眾提供就業再就業、社會救助和福利、醫療衛生、群眾維權、計生、幼兒保健、政策法規咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內容豐富的服務活動，使社區居民逐步實現小事不出門、方便在社區，真正實現社區為民辦實事、為民謀利益的服務宗旨，構建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區。

　　3、開展“市民動起來，文明創出來”主題活動。社區積極配合文明城市創建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導、交通路口衛生督導和文明宣傳活動，既發揮老同志的余熱，也給展示了老年志愿者的風采。

服務工作總結4

　　優質服務是供電企業的生命線，供電公司始終高度重視優質服務工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發展，積極配合政府做好 “家電下鄉”服務，創新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務舉措。

　　一是積極創建優質、高效、廉潔的電力服務環境，更好地服務“三農”經濟發展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優化了工作流程，減少中間環節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用

　　電，保證不間斷報修，公司積極兌現服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場承諾時限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。

　　二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節約用電知識，提供電力政策法規、用電業務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。

　　三是積極推行便民服務。

　　1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個營業收費窗口，切實解決用戶交費難問題；

　　2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。

　　四是召開重點企業客戶座談會。公司召開重點企業客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環節多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。

　　五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范；進一步落實

　　社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的`監督力度，不斷提高優質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情

　　耐心。提高優質服務水平，建立監督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統計，定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產實現零投訴，保證了優質服務工作的順利進行。

　　六是認真執行全天24小時值班制度。“95598”服務電話具備受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。

服務工作總結5

　　20xx年，堅持以人為本，努力構建和諧醫院，建立長效機制，不斷取得更大成績，認真貫徹落實全縣衛生工作會議精神，按照中醫藥創建領導小組辦公室下達的目標任務要求，結合實際，按照要求，在我鄉衛生服務中注重中醫藥服務工作，現將工作開展情況總結如下：

　　一、加強組織領導，認真部署

　　城鎮醫療衛生工作是城鎮公共衛生和基本治療服務的基礎，是城鎮衛生工作的主要組成部分，也是今后一個時期衛生工作的重點之一。從組織上保證全鄉衛生服務工作各項任務落實到實處，我院根據人員變動，調整了我衛生院衛生服務工作領導小組，各科室也建立健全了相應的組織機構。在組織機構中結合實際，要求有一定比例的中醫機構管理人員，負責在城鎮衛生服務中加強中醫藥服務能力的提高。

　　為進一步貫徹落實全鄉衛生工作會議精神，加強全鄉衛生服務機構的管理。20xx年1月11日鄉政府召開了全鄉衛生工作會議。會上，王芳副鄉長全面總結了全鄉衛生服務工作所取得的成績，并對今年衛生院衛生工作任務的全面完成提出了具體要求：一是要按照縣衛生局與我衛生院的衛生工作目標責任狀及中醫藥建設領導小組辦公室下達的中醫藥衛生服務建設目標相結合起來，繼續抓好衛生服務的規范化建設試點，探索衛生服務首診制、雙向轉診制，落實公共衛生服務任務；二是在開展衛生工作中，各科室、各村衛生站要認真按照《三臺縣城鎮公共衛生服務項目考核辦法（暫行）》要求，成立相應的考核機構，對各轄區內衛生服務機構開展給予技術指導，并進行日常業務考核。同時，各衛生機構要將工作重點由醫療轉向預防保健、健康教育、康復，計劃生育等公共衛生服務方面，按新的規范要求建立健全轄區內居民的`健康檔案，建檔率必須達到90%以上，并實行動態管理；三是要積極配合規范化建設工作。

　　二、制定規劃，明確任務

　　為進一步加強中醫藥建設，構筑新型衛生服務體系，滿足轄區內人民群眾的衛生服務需求，特制定了《曙光鄉中醫藥康復服務計劃》。在規劃中，為充分利用各種面積醫藥資源，發揮“簡、便、廉、驗”的特點，要求衛生院要設有中醫、中西醫結合科室，村衛生站要根據需要設立中醫、中西醫科室，并按需配置一定比例的中醫藥專業技術人員，進一步提高了中醫藥的認知率。各科室結合實際，相繼制定了各自的衛生服務發展建設規劃。為不斷發送衛生服務機構的服務條件，充分發揮衛生服務功能，更好地為轄區內廣大居民提供醫療、預防、保健、康復、計劃生育、健康咨詢等醫療衛生服務奠定了基礎。大力開展中醫藥康復服務。

　　三、發揮中醫藥特色，提高衛生院服務能力

　　今年，我們將全鄉衛生服務工作擺下重要議事日程，按照《三臺縣曙光鄉衛生事業發展“十二五”規劃》，對衛生院衛生機構建設提供了具體標準。尤其是今年是創建全國農村中醫藥先進單位的關鍵年，大力提倡開展中醫藥康復治療及服務，是體現中醫藥特色的最好突出點。

　　發揮中醫藥優勢，體現中醫藥“簡、便、廉、驗”的特點。近年啦，我院加大中醫藥服務力度，將中醫藥服務工作從單一的醫療轉向預防、保健、健康教育、康復和計劃生育指導“六位一體”的衛生服務的各個領域中，不斷完善中醫藥服務功能，進一步提高中醫藥服務水平。

　　一是積極推薦使用中醫藥，使居民在預防感冒和常見老年人慢性病的診療中為保證病人利益的條件下，引導他們使用中醫藥治療。

　　二是20xx年，投入1500元印制了1萬份健康教育手冊，其中近三分之一是中醫健康處方和宣傳知識。與縣疾病控制中心健康教育工作人員聯合，定期組織轄區居民進行保健知識專題講座或和相關錄像帶；設立衛生服務宣傳板報、櫥窗等，開展健康教育宣傳；并印制了慢性病中醫健康教育處方并免費發放。同時結合義診、“衛生進鄉村”等大型活動向農民居民和就診患者進行健康知識宣傳，截止目前，免體檢費和藥費已達0.4萬元。

　　三是利用中醫傳統療法的優勢對康復期病人進行針對性的治療，特別是對乙型肝炎、腦血管疾病的康復理療中成績顯著，依據中醫藥毒副作用少的特點進行治療，中醫傳統療法的功能與康復相結合，對高血壓、腦出血病人進行康復期治療。

　　四、強化督導，不斷規范衛生院衛生服務工作

　　20xx年5月，縣衛生局一行4人在縣衛生局分管領導的帶領下，對我衛生院衛生服務工作進行了檢查指導，根據《三臺縣人民政府關于開展城鎮中醫藥衛生服務的實施意見》的落實情況，尤其是中醫診室和中藥房（柜）設置和使用情況進行重點了解，衛生院中醫藥服務開展情況進行督導。強調要加快步伐，規范衛生院衛生服務行為，糾正衛生院衛生服務工作“重醫療，輕公共衛生服務”的現象，要變坐等病人轉向入戶提供健康服務，提高居民健康檔案建檔率，規范了服務行為。

　　五、存在的問題

　　1、衛生院衛生經費投入不足。雖然20xx年執行了補助標準，撥付一定的資金，但是目前大部分資金還沒有撥付，衛生院中醫藥衛生服務機構基礎條件差，有些必須的診療設備還沒到位，很難滿足轄區衛生工作發展的需求和農村居民的診療需要。

　　2、由于宣傳力度不夠，部分居民對衛生院衛生服務和衛生院中醫藥服務還不了解，衛生服務利率還不高，尚未形成真正意義上的“小病在村醫，大病進醫院”的醫療格局。

　　3、由于大部分村站是醫院“重點指導”的醫療機構，受于醫院性質的影響，配備專業技術人員受到一定限制，很少有高級職稱的專家坐診，嚴重影響中醫藥服務工作的發展。

　　二一一年六月十日

服務工作總結6

　　我局在主管局的領導和親切關懷下，堅持以科學發展觀為統領，以促進全縣改革、發展、穩定為己任，認真貫徹落實省、市就業服務工作會議精神，加強領導，強化措施，緊盯任務，狠抓落實，就業服務各項工作取得了明顯成效，現將1至8月份工作總結如下：

　　一、1至8月份就業服務主要工作開展情況

　　(一)各項目標完成情況

　　為了進一步關心弱勢群體，我們不斷創新工作思路，一是通過再就業援助活動、“春風行動”、 “春季就業再就業”專場招聘、再就業培訓、優惠政策落實等措施，大力開發就業和再就業崗位。1至8月份，全縣新增就業人數1500人，完成市任務的79%;下崗失業人員實現再就業1000人，完成市任務的91%；安置“4050”就業困難對象350人，完成市任務的88%。。城鎮登記失業率為4.1%，較好地控制在市年初下達的4.3%目標之內。二是充分發揮離京津近，勞務信息靈通，輸出渠道暢通等優勢，加大了農村勞動力轉移工作力度，目前累計勞務輸出7500人次，完成市任務的94%；勞務輸出真正成為了富民強縣的一項支柱產業。三是根據上級相關政策我們采取社區服務、上門宣傳和集中辦理等形式，免費為5000名下崗失業人員換取就業失業登記證。1至 8月份共有參保失業職工8500人，其中新增擴面120人，未完成市任務。收繳失業保險金250萬元，為595人發放失業保險金147萬元。

　　（二）、采取重要措施

　　1、發揮勞動保障平臺作用，促進城鄉勞動力轉移就業。一是建立了完善的勞動力資源數據庫。今年2月及時召開了勞動保障事務站工作會議，開展了“下基層、摸實情、辦實事、促就業”活動，對全縣18萬城鄉勞動力的就業現狀、技術特長、就業意愿等情況進行了全面詳細的摸底調查、登記造冊，并全部錄入微機實行動態管理，建立起市、縣、鄉、村四級勞動力資源和勞務信息互通共享機制，為全縣勞動力的穩定、有序、快速轉移創造了條件。

　　二是深入開展了“春風行動”和“春暖行動”為消除金融危機對我縣勞動力外出造成的不利影響，抓住春節前后農民工大量返鄉及外出的有利時機，出動工作人員1000多人次，免費發放《外出務工須知》、維權手冊和用工信息10000多份。組織舉辦“民營企業招聘周”活動一次，為農民工提供了120個工種近20xx個就業崗位，有1000余名農民工就近找到了合適的就業崗位，今年4月又開展“春暖行動”，為農民工和用工單位送服務。

　　三是積極行動，促進勞動力轉移就業。抓住縣委縣政府全力實施城鎮面貌三年大變樣和重點工程多的契機，我局工作人員深入到我縣城建正在實施的37個重點項目中，及時與各工程主管部門、施工單位溝通聯系，又推薦1000多名農村勞動力就近到縣城各工地就業。積極組織參加了4月17日在北京舉辦的全省勞務用工洽談會，與北京35個用工企業簽訂意向性勞務輸出協議6000人，目前已輸出300人。此外，我們大力拓展勞務派遣業務，根據北京、張家口和我縣用工企業需要，輸出司機、煙草配送、裝卸等工種勞務人員530人。

　　2、采取有效措施，為大中專畢業生實施就業援助和提供就業平臺

　　解決大中專畢業生就業難，為他們實施就業援助和并在廣闊的平臺上提供展現自己的機會，使他們“學以致用”，實現人生自我價值。我縣縣委、政府在全縣采取積極措施，促進了大中專畢業生就業。

　　一是我局XX縣總工會共同扶持我縣43名特困職工高校畢業生未就業子女，通過送崗位、小額貸款幫扶和勞務輸出等政策，有效的`安置了他們就業。

　　二是挖掘崗位促使各類企業招聘大中專畢業生。XX英聯馬利食品有限責任公司招聘發酵等專業大學生60余名；張北運達風電招聘相關專業大學生100名；將在我縣落戶的全國著名企業“三一電氣有限責任公司通過我局人力資源市場招聘電氣焊、電工以及機電一體化專業大中專生150余名；由XX市對口援建的我縣蔬菜城也在我縣招聘大學生100名。三是為37名當年未就業的大中專畢業生發放失業補助金。輔助24名初、高中“零就業家庭”和農村低保家庭畢業生免費就讀技工學校。

　　3、強化培訓職能，努力提高勞動者適應工作能力。

　　一是針對京津市場冬季缺少燃油燃氣司爐工的情況，主動與京津兩市熱力公司聯系爭取用工指標，并與北京XX區質量技術監督局今年4月份聯合培訓司爐工102人。實現了培訓一人，就業一人，脫貧一戶的目標。

　　二是加強對下崗失業人員和高校畢業生以及其他城鎮失業人員的創業培訓。今年又舉辦了一期創業培訓班，培訓下崗失業等人員350余名，有效的和小額擔保貸款結合起來，扶持下崗失業等人員走上自主創業的道路。

　　三是和農廣校一起利用流動直通車，聘請專業技術人員深入鄉鎮宣講各種種、養植技術，有效促進農民增收。

　　4、加大對困難群體援助力度。為抓好就業服務，切實做好公益性崗位的安置工作，我局對符合條件的就業困難人員和零就業家庭進行認定和登記造冊，對確有困難的人員根據其就業愿望、職業技能、身體素質、生活狀況等制定有針對性的援助計劃，實行重點援助，及時把上級的再就業優惠政策送到下崗失業人員手中。目前已為三中、職業技術學校、市容市貌管理局、質量技術監督局等部門安排公益性崗位工作人員400名，其中安置特困職工和零就業家庭100人；及時協助破產改制企業土畜產、帽廠、糧食以及永春皮件廠補繳失業保險金130萬元，使120余名失業人員享受了失業保險待遇。

　　5、積極用好再就業資金，真誠服務下崗失業人員。再就業資金是推進工作的保障。今年年以來通過多方努力，積極爭取，1至8月份上級部門撥付我縣就業專項補助資金 819 萬元；截止目前已支出再就業資金215萬元，其中公益性崗位補貼42萬元；小額擔保貸款基金150萬元；貸款貼息資金23萬元。9至12月份將對20xx名下崗失業人員靈活就業人員，預計支出社會保險返補貼580萬元；對400名公益性崗位人員，支出200萬元，支出貸款貼息40萬元；支出培訓補貼20萬元。以上各項總計支出1055萬元，目前還需缺口資金236萬元。

　　6、成立“創業指導服務中心”，為自主創業人員鋪設創業之路。為進一步鼓勵下崗失業人員、大中專畢業生、和農村勞動力自謀職業、自主創業，我局大力實施了“全民創業促就業”工程。

　　一是構建創業平臺，提供“一站式”創業服務。今年7月，我局為滿足創業者的實際需求，借鑒外地先進經驗成立了“創業指導服務中心”在人力資源大廳專門劃分出創業指導中心辦公區，設置了“招生報名咨詢、項目征集推介、企業開業指導、培訓事項辦理、創業跟蹤服務、創業成果展示”等六個咨詢服務窗口，形成了“一條龍”、“一站式”的服務創業指導平臺。

　　二是為創業人員提供創業孵化基地。充分利用我局下屬企業勞動商廈、工業品市場、麗華賓館以及我縣勞通駕校、安仕超服裝有限公司等積極創建創業孵化基地，在市場營銷、餐飲服務、汽車駕駛、服裝、電氣焊、維修等專業有所突破，為缺乏創業經驗和經營場地的創業者提供創業孵化期和優惠政策，幫助其提高創業能力，降低創業風險，增強創業積極性。

　　三是積極申請小額擔保貸款資金，及時對創業者實施援助。我局已向省財政、勞動保障部門申請擔保資金，目前已到位擔保資金240萬元，貼息資金15萬元，已為 360名下崗失業人員、大中專畢業生、城鎮轉業退伍軍人自主創業實施小額擔保貸款720萬元，幫助他們實現創業。

　　四是樹立創業典型，激發創業者創業熱情。我們整理出版了《XX縣農村勞動力勞務輸出和返鄉創業事跡選錄》，免費發放給創業者，激發大家的創業熱情；同時，經過我們在創業者中收集，以創業促就業為主題的《怒放的生命》一書正在編輯整理，再現創業者的真實生活和創業歷程，營造創業氛圍，點燃創業者的激情。

　　二、今后的工作安排

　　1、做好開展迎國慶就業援助進家入戶專項活動。按照

　　上級文件精神，我局制定了實施方案，成立了領導機構，切實做好對困難群體的就業援助工作是做好就業工作。一是托街道（鄉鎮）、社區（村）勞動保障平臺，組織人員開展入戶家訪工作，對未就業的困難對象進行確認登記，掌握最新就業需求動態情況；二是及時為各類求職人員提供用人單位的崗位信息和相關就業服務，對其中具備條件能落實就業崗位的，全力幫助其實現就業。

　　2 、針對旱情，積極實施培訓，及時組織勞務輸出，促進打工經濟的發展。我局按照縣委政府的文件精神，于八月下旬派人到京、津、石家莊、內蒙等地40家用工企業落實崗位3000個，把這些崗位整理編印成冊，把15000份勞務信息，20000余份農民進城就業指南發至全縣行政村。還準備把有外出就業愿望的人組織起來，免費培訓為他們盡快適應崗位要求充電。已派兩名工作人員進駐兩面井村和玉狗梁村，認真調查核實受災人數，并將有意接受培訓和外出務工農民組織起來，向他們傳遞勞務信息、宣傳務工政策，充分實現廣大農民在大旱之年“減產不減收”，進一步促進“打工經濟”的發展；同時為使農民工輸得出，更能留得住，進行思想教育和技能培訓。一方面，使外出打工者和在家務農者認識到勞動致富光榮，外出務工也光榮，從而提高了農民外出務工的積極性和要求外出務功的自覺性；一方面可利用國家優惠政策補貼農民，使農民及早掌握一至兩門實用技能，從而提高外出務工的穩定性。我局將于近期再次舉辦“燃油燃氣”司爐工培訓，為京津供暖市場儲備人才。

　　3、再接再厲，再掀創業促就業的新高潮

　　我們雖然做了些工作，但離上級部門要求相差很遠，在今后的工作中倍加努力，緊緊圍繞我縣“城市面貌三年大變樣制定相應扶持政策，鼓勵創業者進入國家和地方優先和重點發展的科技型、資源綜合利用型和信息服務型、勞動密集型、農副產品型、貿易促進型以及社區服務型、建設勞務型等產業或行業，鼓勵和支持個體、私營等非公有制經濟和中小企業發展，擴大就業領域，重點指導和促進高校畢業生、失業人員和返鄉農民工創業，力爭用3至5年的時間實現勞動者創業人數和通過創業帶動就業人數的大幅度增加，形成了以創業帶的政策體系，是更多有創業意愿和創業能力的勞動者創業。

服務工作總結7

　　20xx年已經接近尾聲現就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

　　1、個人履職情況：我是20xx年8月入職河北省社會精英聯合會金融服務中心的。首先，是為期一周的入職學習，主要了解一些中心的規章制度，初步的了解了金融中心的組織結構，并懂得了一點點金融行業的入門知識。接著我們接觸了部分企業會員了解下他們對融資得需求，第二周開始，便是金融業務學習。經過一個月的工作后，我們的業務技能和服務技巧也不斷地完善，并且已初步完成會員企業和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業務的對接，金融服務中心由原來得2人已發展到現在的12人。

　　接下來我們的主要工作是

　　1、搭建完善得金融服務平臺，為本會的中小企業提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發適合本會的中小企業資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，降低本會的中小企業融資成本。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業服務年活動，加大

　　本會中小企業授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線為本會的會員和會員企業謀取更多得福利。

　　2、扎實服務，大力扶持中小企業及優質項目。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開辟“精英聯合會中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，為各類企業融資推出了新的'貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。

　　3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由于金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯后，對服務本會中小企業服務的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，核算不規范。三是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業發放貸款的信心。

　　4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，并在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，為市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”為理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合本會客戶資源，采取駐點營銷、關系營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，采取多方面采集信息、多渠道驗證信息的方法，重點調查客戶還款意愿、還款能力和可持續經營能力，并主要通過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。

　　金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發展形勢，我們在下一步工作中將會繼續加強學習，勇于探索，攻堅克難，努力開辟金融服務中心工作新局面。

服務工作總結8

　　20xx年是新組建的后勤服務集團運行的第一年。一年來，在學校黨政的堅強領導下，在各院(系)和各職能部門的大力支持下，后勤服務集團堅持深入學習實踐科學發展觀，堅持統一思想，開拓創新，緊緊圍繞學校的發展規劃和工作部署，著力推行部門服務、經營與管理目標責任制，著力促進服務質量和服務水平的提高，著力構建強有力的后勤保障體系，為學校事業的發展和全面建設和諧校園做出了積極貢獻。

　　一、本年度完成的主要工作

　　(一)加強制度建設，規范集團內部管理

　　1、根據集團內設機構調整的實際，重新修訂、明確各部門的工作職責及相關崗位職責，并掛牌上墻。

　　2、制定《長江大學后勤服務集團服務質量考核辦法(試行)》，明確了集團對各中心、實體的服務質量要求，考核結果與部門、職工的獎懲掛鉤，從而促進了后勤服務質量的提高。全年共組織2次半年考核，4次專項考核，1次問卷調查和1次網絡測評，對后勤干部、職工觸動較大。

　　3、出臺了《長江大學社會化公寓服務質量考核辦法(試行)》，加強了對社會化公寓的規范化管理。全年對社會化公寓進行了4次考核，重點考核其消防安全、學生食堂的飲食安全、伙食價格與質量等，并在年末進行了總結表彰。

　　4、重新修訂了《后勤服務集團關于財務報銷的暫行規定》，出臺了《長江大學后勤服務集團臨時工管理暫行辦法》，財務管理和臨時工管理進一步規范。

　　(二)切實履行服務保障職能，為學校事業發展提供后勤支撐

　　1、堅持開門辦伙，為師生提供安全、衛生、營養的伙食服務。飲食服務中心圓滿完成在校師生正常就餐、春節團年宴、09級新生入校、國慶加餐、全國預備役軍官培訓班及其他臨時用餐的保障工作;堅持微利經營，狠抓服務質量。全年分校區召開學生座談會5次，提供勤工助學崗位100余個;食堂中晚餐均有免費湯供應，清真窗口，清真食堂受到少數民族學生的歡迎。全年完成營業收入2900余萬元，實現利潤120萬元。

　　2、抓好學生宿舍管理，為同學們營造良好的生活環境。學生宿舍管理中心堅持推行ISO9000質量管理體系的運行，嚴格各學生樓棟的“五薄一單”管理，使學生宿舍的管理逐步規范化，在湖北省春秋兩季的后勤檢查中獲得好評;在學生宿舍樓安裝電熱水器20臺，24小時供應開水，深受學生歡迎;安排新生住宿8420人，辦理畢業生離校手續5037人;完成一工部6311名學生的寢室搬遷工作;抓好節水節電工作，在學生住宿人數凈增272人的情況下，宿管中心比上年節約水電費近6萬元;抓好消防安全工作，全年未發生安全責任事故

　　3、高度重視水電供應工作，水電計量收費公開透明。水電服務中心為保證水電正常供應，實行24小時值班制，不斷加大對水電設施設備的`巡回檢查力度，每遇停水停電，認真按應急預案處理，并及時告知師生;水電費分校區按月公示，并可隨時網上查詢;實行維修服務承諾制，抓好主動維修和應急搶修，做到了“小修不過夜，大修搶時間”，全年共搶修大面積停水停電故障4起;全年完成“東校區行政樓管網改造”等5項大型維修改造工程;積極與電力部門聯系，完成了西校區專線工程及文理學院增容申請。8月份，還配合荊州市供電局校試中心完成了我校23臺變壓器，3處高壓柜及各高壓設備的檢測和校試。

　　4、加強教學樓的管理與服務工作，保證學校各項教學活動的正常開展。首先是加強了對教室及其他場所的調度及維修工作。全年調課、借用教室6萬余次;維修課桌椅3500套次，維修窗簾800幅，更換水咀300支，更換延時沖水閥250支，更新燈管、燈泡2700支，配電插座90個，維修或更換黑板75塊，維修更新吊扇1800臺套;完成各類電教設備大型維護共769臺套;完成有線電視用戶維修373次，更換有線電視線路放大器10臺，更新分支分配器186支;兩個學術報告廳全年正常使用172場、777小時，桌椅維修320座，設備維修25次，更換頂燈、照明燈123支;配合學校組織國慶閱兵式等轉播3次，涉及106個多媒體教室，配合教務處、研究生院組織各類大型考試5次，配合學校完成各類評估后勤保障工作2次，配合國資處完成部分操場大屏幕電子墻安裝工作，配合國資處及相關學院新增改造多媒體教室59間。其次是加強了各教學樓的清潔衛生工作，嚴格教室的打掃時間，嚴格保潔質量。第三是抓好節水節電工作，動員全體職工花大氣力開展水電節能。一是實行教室照明“三不開”，即：不上課的教室不開燈，中午做衛生不開燈，光照充足時自習教室不開燈，做到人走燈滅。二是應用先進的節能技術和新的節能產品，在部分教室安裝新型反光式節能燈。由于措施得力，全年水電節約6萬余元。

　　5、加強校園保潔，認真做好校園綠化美化工作。全年完成21萬平米的清掃、43.4萬平米的保潔任務，清運垃圾4327噸;集中防治病蟲400次，防鼠、防蟑螂2次，投放藥物1500袋;種植草花2萬盆;人工除草面積7萬平米，扯草11次;自然綠地修剪11次，12萬平米;人工草坪修剪11次，0.8萬平米;完成各類維修84項。年末在學校領導的重視和支持下，開展校園環境整治行動，重點治理毀綠種菜、飼養家禽的不良行為，取得良好效果，共清理菜地60余處4000多㎡，放養家禽5戶，目前正在進行配套建設。

　　6、關注師生疾苦，千方百計為師生排憂解難。首先是認真做好了本年度新引進的青年教師的住房安排工作，共維修青年教師單身宿舍56間，安排博士生8人，碩士生27人，解決已婚碩士生青年教師成套單元房12間;其次是受理職工住宅屋面漏雨維修報告90余份，維修金額達20余萬元，并調解住戶鄰里間老大難糾紛20余起;第三是經過多方努力，使西校區天然氣“五一”前點火通氣，對實行物業管理的職工住宅小區進行了物業服務質量的監督檢查;第四是為跨校區上班的行政人員和教師辦理了公交IC卡充值和交通費補貼工作，與08年相比，降低公共交通費支出4.88萬元。

　　7、做好郵政通信服務工作。郵政通信服務中心各項常規業務穩步發展，全年進出包裹26萬余件，特快專遞7萬余件，匯兌現金3000多人次，掛號信件10萬余封，分發考研準考證8400多封，平刷信函進出27萬件，國際信件100余件，辦理查詢服務3750人次。全年單機、寬帶網報裝修20xx余次，收繳電話資費184萬余元。

　　此外，集團還認真做好了工程維修、接待運輸、商業門面管理、外繳規費談判及幼兒教育工作。

　　(三)認真抓好節約型校園建設工作，節能減排成效顯著

　　首先是加強水電管理工作。繼續對各部門核撥水電費指標，實行節余有獎、超支部分50%自理的辦法。學校全年核撥水電公用經費600萬元，實際使用554.5萬元;全年外繳水電費1343.43萬元，回收1323萬元，水電費回收率達98.48%，高居全省高校前列，受到省教育廳后勤服務中心的充分肯定及兄弟院校的一致好評。

　　其次是繼續實施鍋爐煤改氣工程。繼08年對東校區、城中校區和沙市校區食堂鍋爐煤改氣后，09年又投資90余萬元對西校區食堂、東校區幼兒園實施了鍋爐煤改氣。根據測算，所有校區鍋爐煤改氣后，一年可節約成本近百萬元。

　　第三是抓好節能技術和節能產品的應用工作，在部分教室安裝新型反光節能燈，在公共路燈線上安裝路燈控制器，學生宿舍利用上層樓洗漱間的廢水沖洗下層樓的公共廁所等，收到了明顯的節水節電效果。

　　20xx年5月，后勤集團承辦了全國石油院校后勤年會，會議的主題是“做好節能減排工作，創建節約型后勤”。作為東道主，我校后勤節能減排的一些做法引起了與會代表的濃厚興趣。

　　20xx年10月，我校被全國高教學會后勤管理分會評為“全國高校節能工作先進單位”;11月份，后勤集團被湖北省教育廳高校后勤服務中心評為“湖北省高校水電管理工作先進單位”，江偉等三位同志被評為"湖北省高校水電管理工作先進個人"。

　　(四)順利啟動房改工作，積極爭取地方政府對我校房改的政策支持

　　房改是民心工程，也是學校20xx年的重點工作之一，自6月15日我校房改工作正式啟動以來，在學校大力支持下，房改各項工作進展順利。

　　首先是召開有各單位代表參加的全校房改工作啟動動員大會，宣講了我校房改的各項政策、工作日程，確定了校內各單位房改工作聯絡員，向全校各單位下發住房申請登記表共5000余份。與此同時，在后勤集團網站開辟長大房改專欄網頁，公布了學校本次房改所依據的所有文件的電子文本。

服務工作總結9

　　**銀行轄內設立營業網點*個，其中：農村網點*個，城區網點*個，從業人員*人。根據銀監局相關要求，我行對轄內基礎金融“村村通”服務情況進行了調查，現匯報如下：

　　一、基本情況

　　截止9月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存取款一體機*臺；布放POS機*臺，其他機具*臺，其中：助農取款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取款及轉賬業務*余萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張，拓展手機銀行用戶*戶，網上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費業務*余萬筆。累計代理發放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

　　二、主要做法

　　（一）領導重視，統籌安排

　　作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅持立足農村、支持農業、服務農業的“三農”服務理念，董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會，統籌安排農村金融服務工作。

　　（二）開展宣傳，穩步推進

　　近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了

　　“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場；在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*余份，對轄內基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

　　（三）合理規劃，拓展服務

　　年初，我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規劃，對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行了摸底統計。截止9月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行*個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行式自助取款機*臺，可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服務。

　　三、存在不足

　　（一）農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。

　　（二）業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的.金融機構，我行在業務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今后我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。

　　（三）普惠金融服務能力有待進一步提升。改制后的*銀行，開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等新業務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富金融產品服務普惠金融。

服務工作總結10

　　一、健全制度，規范管理，確保各項工作順利開展。

　　學校后勤管理工作在學校管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。所以，我校的后勤工作，以“雙服務”為宗旨，牢固樹立服務育人的思想，求真務實，科學管理，開源節流，增收節支，把有限的財力、物力合理地用在了學校建設、管理之上，充分發揮學校后勤的保障作用，確保學校實現持續穩步發展。為了更好地加強后勤工作的管理，充分調動后勤職工的工作進取性，我校對照《學校工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規章制度以及各個崗位的職責。各項制度的健全，使我校全體員工得以認真對照，履行自我的職責，扎扎實實地工作。

　　二、規范財務行為，管好固定資產，做到勤儉持家。

　　我校后勤財務人員認真學習法律規章、財經制度，做到帳目日清月結，帳款相符無差錯。建立預算支出財會專業人員把好第一關，校長審核的層層把關制，做到收支有計劃、有審批、有手續。做好校長的參謀和助手，為學校當家理財。協助校長堅決執行市教育局、物價局文件，規范學校收費工作，做好各項費用的申報、審批、收交、結算工作。嚴格遵守國家和上級規定的財經紀律，為學校管好、用好錢。堅持一支筆審批，對重要開支，及時向校長匯報，進取出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。加強收費行為管理，嚴肅財經紀律，禁止亂收費，做到收支兩條線，所有收費必須進入財務處并上交“財政集中支付中心”。

　　根據教育、教學和師生生活中的需求，及時購買教育、教學用品，確保教學工作正常進行。堅持合理開支的原則，修舊利廢，把節儉每一分錢當作大事來抓。

　　明確固定資產的管理范圍，按照財務部門的管理規范進行管理，建好由財政部門統一監制的固定資產總分類賬，并做到賬實相符。學校辦公用品購置后及時登記，入帳，并建立損失賠償制度。對學校的固定資產及時核查，按規定進行上報、審批。科學地管理學校的資產，利用暑假期間為教室安裝了防盜網和防盜門，確保我校固定資產的安全。

　　三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學條件。

　　后勤部門管的情景很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無所不包。這些工作關系到師生員工的切身利益。后勤人員僅有為學校師生員工的工作生活供給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負擔，使他們能夠專心致志地從事工作和學習。

　　本年度，根據"立足現實，著眼未來，科學布局，分步實施"的原則，我校克服資金的困難，做了如下實事:

　　1、為優化、美化學校，學校派專人管理，進行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優化師生工作、生活環境，美化學校。

　　2、學校投入了很多的財力、物力對我校老化的電線電路進行改造。利用暑假為每個教室安裝了電扇，確保教師和學生有一個良好的學習環境。為確保冬季取暖的正常運行，提前對暖氣管道進行了全方面的排查、更換。

　　3、小班化實驗區的工程建設完成后，做到教室內電教設備、鋼琴、空調各種設施配套到位，清潔工具、課桌椅統一購置、編號、登記管理。

　　4、進取做好勤工儉學工作，強化臨時工管理，對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節流、勤儉持家，確保實現少花錢、多辦事、辦好事。

　　5、做好教師工資、職稱評定考核工作，做好老干部和計劃生育工作。

　　四、綜合治理，安全穩定，充分發揮后勤的.保障作用。

　　認真學習和執行河北省教育廳《關于學校安全與治安管理工作的若干規定》，牢固確立安全第一的意識，把學校安全工作列入學校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學校安全管理體系。對活動區的器械天天檢查，杜絕事故隱患。學校鍋爐有專人負責，不讓學生接近。我們后勤人員緊緊配合學校抓常規管理，做到學生課間有教師監督，活動區域有教師跟蹤，落實保衛工作的一日常規，建立交接班制度。加強學校財產保衛和學生保衛工作，進取與公安機關配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。

　　總務處與教育處密切配合，在學生中成立了紀律、環境、衛生、安全檢查組，利用課余休息時間對全校的紀律情景、環境衛生狀況、安全防范措施進行巡回檢查，發現問題及時糾正，并倡導師生如發現學校有不安全隱患可隨時向總務后勤反映。同時，在后勤工作中還充分發揮教師的參與評議作用，由食品衛生安全工作教師監督，對學校食堂的衛生、飯菜質量等隨時檢查監督，提出改善方案，極大地促進了食堂工作、食品衛生安全工作和學校后勤的管理工作。

　　五、新發展、新思路

　　隨著辦學規模的擴大，隨著學校新教學樓的建設和施工，學生宿舍、食堂等已無法適應學校發展的需要。應對存在的問題，我們后勤工作要充分運用學校的人流、物流、時間流、信息流提高辦學質量，樹立學校大后勤觀念，將學生宿舍、食堂、門衛管理、衛生保健、學校綠化美化等后勤管理服務方面通盤研究，不斷完善各種制度，搞活用人機制，建立一支熱心為教學服務，熟悉業務，能動手實干，異常是具有高度食品衛生安全意識和職責感的后勤工作隊伍，使后勤工作成為學校發展的堅強后盾。改變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創新，變“管理”為“服務”，變“花錢”為“掙錢”，使學校后勤工作走上市場化和社會化的新路子。構成學校大后勤工作的強大合力。我們相信，在局領導的正確指導下，在學校領導班子的精心謀劃下，在全體教師的共同努力下，我校的后勤工作將會開創出一片新的天地。

服務工作總結11

　　市政務服務領導小組：

　　20××年，在市政務服務領導小組的領導下，在市政務服務中心的具體指導下，我們圓滿完成了政務服務的各項工作目標任務，現將有關工作總結匯報如下：

　　一、機構健全，責任落實

　　年初，我們制發了《關于20××年度政務服務的工作意見》，將認真抓好《四川省政務服務監督管理辦法》和《廣安市政務服務監督管理辦法》的貫徹落實，深化政務公開，規范辦事行為作為我委年度政務服務工作的重要內容，納入年度目標考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長，黨組成員、副主任肖建華、甘惠英，紀檢組長張清為副組長，各科室負責人為成員的政務服務工作領導小組，機關事業科和企業科分別負責市級行政機關事業單位資產管理和市屬國有企業監管中涉及的政務服務工作，辦公室負責統籌協調。委領導多次在職工會上強調，公開是最好的監督，民主是最大的約束，國資監管的每項工作都必須堅持公開、公平、公正的原則，實行陽光作業，不允許有暗箱操作等任何違法違規行為發生，否則將嚴肅追究責任。

　　二、保障措施到位

　　一是明確專人負責相關工作。國資委作為新設立的新機構，我們在人員編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的情況下，仍然安排專職工作人員負責行政審批事項。二是落實了經費保障，國資委所涉行政審批事項均不收費，政務服務和政務公開所需經費均按須支付，確保相關工作順利開展。

　　三、規范操作，實行陽光作業

　　按照政務服務和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎上，利用政務公開欄和政府門戶網站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關資料、是否收費等事項，明確了責任科室，按照政務中心的統一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結，沒有發生任何投訴案件，沒有發生一起違規受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現象，獲得了服務對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網站面向社會發布信息共計13條。沒有發生錯報或其他泄密事件。

　　20××年，我們按時按質完成了政務服務及政務公開的相關工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務型政府機關的要求，進一步建立健全政務公開相關制度，拓展委機關政務公開的形式和途徑，努力提高服務質量和服務效率，竭誠為服務對象提供優質、高效、便捷的政務服務，為廣安的經濟社會發展作出應有貢獻。

　　延伸閱讀篇：

　　工作總結結構：

　　總結的正文

　　和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。

　　1.開頭

　　總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，應以簡明扼要的文字寫明在本總結所包括的期限內的工作根據、指導思想以及對工作成績的評價等內容。它是工作總結的引言，便于把下面的內容引出來，只要很短

　　總結文本的一段文字就行了。

　　2.主體

　　這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

　　2.1主體常見結構

　　工作總結主體部分常見的結構形態有三種。要根據實際需要選擇好。

　　第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內容。寫作時，把總結所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經驗、體會。這種寫法主要以工作回顧連帶談及經驗教訓。基本上是按工作展開的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的'工作倚況，夾敘夾議地引出相應的經驗教訓。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。這種寫法的好處是事物發展或社會活動的全過程清楚明白。

　　第二，橫式結構。按事實性質和規律的不同分門別類地依次展開內容，使各層之間呈現相互并列的態勢。這種寫法的優點是各層次的內容鮮明集中。

　　第三，縱橫式結構。安排內容時，即考慮到時間的先后順序，體現事物的發展過程，又注意內容的邏輯聯系，從幾個方面總結出經驗教訓。這種寫法，多數是先采用縱式結構，寫事物發展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經驗或教訓。具體寫法是總結經驗教訓為主，用工作回顧闡明經驗教訓。一般是先歸納和提煉出幾條經驗或教訓，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經驗和教訓看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。

　　主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。

　　貫通式適用于篇幅短小、內容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。

　　小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內容的小標題，重心突出，條理清楚。

　　序數式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。2.2主體常見內容

　　(1)工作回顧。要詳細地敘述工作任務、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應到下一部分的經驗教訓，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。

　　(2)經驗教訓。應從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當地展開議論。使總結出來的經驗和教訓，有論點，有論據，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發和教益。

　　結尾

　　結尾是正文的收束，應在總結經驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心、展望前景。這段內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容表達過了，就不必再寫結尾。結語部分。主要寫明的打算，也只需寫很短的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。總結正文寫完以后，應該在正文的右下方(指橫行文字)，寫上總結單位的名稱和總結的年月日。

服務工作總結12

　　20xx年，我部根據省、縣聯社關于“雙建”工作的部署，在開展創建標準一級行社活動中，狠抓文明服務規范工作，取得了一定成效。

　　一、深入學習動員。

　　為了提高對文明服務工作的認識，增強文明服務工作的自覺性，我部首先開展了學習教育活動，建立了學習制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價值觀、樹立為任命服務的思想，學習先進模范的事跡，用典型引路，統一員工思想認識，使每位員工增強了做好文明服務工作的自覺性。

　　二、加強領導、建立意識。

　　為加強對文明服務工作的領導，我部成立了由主任擔任組長、室內負責人、會計主管為副主任的文明服務領導小組，明確了文明服務規范工作的責任人，在人員調動時適時進行調整，并堅持定期分析研究制度，為文明服務規范工作奠定了組織基礎。

　　三、制定計劃、認真落實。

　　依據“雙建”工作的要求，20xx年5月，我部文明服務規范領導小組擬定了文明服務工作計劃，年度內根據時間的需要，制定了文明服務專題活動方案和文明服務競賽活動方案，并認真組織計劃和活動方案的落實，取得了較好的效果。

　　四、改善硬件設施，梅花環境。

　　在聯社的`大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經理臺，設置了客戶休息等候區，建立了宣傳欄，營業廳內光線明亮，花香樹綠，便民服務設施齊全，為客戶提供了舒適的環境。

　　五、員工儀容舉止大方、綜合素質得到了提高。

　　為提高對客戶的文明服務質量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯社“雙建”辦的指導下，制定了員工窗位職責和服務格言，使員工行為端莊，衣著統一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時也提升了聯社的窗口服務形象。

　　20xx年，我部文明服務規范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進，我們將認真總結經驗教訓，彌補不足，力爭文明服務工作，在20xx年再上一個臺階，爭創標準一級行社。

服務工作總結13

　　回顧過去的一年，工作中有歡樂也有悲傷，服務和衛生有了逐步的改善，但必須很好。這項服務需要提高到一個新的水平。新店即將開業，通過對自身工作的總結和改進，做出以下要求和規劃：

　　一、安全防范意識：大廳要做好及時提醒服務，讓員工有客人離開時提醒保管的意識。加強自身的現場巡查，保證客人的用餐氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生條件，也要求晚餐檢查的力度，嚴格按照“健康檢查系統”和other健康獎懲制度；，加以實施和改進，同樣嚴格要求以午餐檢驗為基礎，以確保晚餐同樣衛生，并作為消費者來評價衛生工作。

　　三、服務要求：細節決定成敗，每天“服務巡察記錄簿；根據13：00的服務，糾正或告知用餐中服務質量的不足，讓員工知道用餐中服務的重要性，餐后點評服務，總結服務經驗，要求每位員工以主動、熱情、周到的服務規范操作。

　　四、建立一套績效考評表，考核、培養內部人才。主要由“工作能力”具有開拓性、創新性、溝通能力、工作態度主動、責任心，并注重對團隊精神的各種測試來評價員工的工作熱情。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責，做好各自的工作，要有約束力，詳細了解實際形式，整理分析各種問題，準備好過去一年發生的各種計劃。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。分工明確，擅長系統管理，做好質量控制和人為控制。

　　六、不及物動詞溝通：加強部門之間的溝通，崗位之間的溝通與合作，提高客人的滿意度。客人對酒店的滿意度是衡量服務質量的重要指標，這就要求我們明年要配合不同部門之間的溝通。在日常問題、矛盾和不合格的地方，通過分析，可以共同有效地改進措施。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作條件來看，餐飲行業本身的營業額就比較大。首先要做好管理層應該做的.事情，與員工建立親和力，培養適合員工的崗位，理順每位員工的工作心態，滿足員工的合理要求，進行積極的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店被評為“綠色酒店”它將代表餐飲業的可持續發展，它應該嚴格地“開源、節流、節能、降耗”要求員工有良好的自我節約意識，加大成本控制力度，從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會接待：注意各種大小宴會的注意事項，了解客人提出的各種特殊要求，餐前做好準備，環境布置風格化，讓客人感受到一種“歸屬感”，實現“賓客至上。原則，以服務客人為榮，為客人營造用餐氛圍。

　　十、分級服務：實施“卓越的服務”，它可以改善員工的服務體驗，與“高”、“中等”水平來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有一個努力工作和展示自己的舞臺，來評價員工的服務態度水平。

　　十一、管理要求：提高自己的管理眼光，工作中會出現各種各樣的難題，必須不斷克服。沒有規則，一個人不可能成為方圓。一個人必須以德服人，要有個性，要有奉獻精神和周到的管理，要建立穩定的“金字塔”，從小事做起，紀律、組織、協調能力要求。

　　十二、培訓：在20xx，也是工作中的重點工作。所有員工都經過一次培訓，讓員工從最基本的服務技能入手，提高服務水平，提高技能和技巧，從學習中獲得經驗，熱切提高職業道德要求，擁有高質量、高要求，打造優秀團隊。

服務工作總結14

　　在朋友的介紹下我來到了x，得到要來x學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了x學習，剛開始是學文化和理論課程，我很接受x的文化，我也很樂意成為一名x人。

　　在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了x店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的`清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

　　第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

　　一年時間就這樣一天天結束了，這段時間我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”