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前臺個人年終工作總結

時間(jian)：2023-06-28 15:53:28 工作總結我要投稿

前臺(tai)個人年終工(gong)作總結14篇

　　總(zong)結(jie)是(shi)把一定階段內的(de)有(you)關情況分析研究，做出(chu)有(you)指導性的(de)經驗(yan)方(fang)法以及(ji)結(jie)論的(de)書面(mian)材料，它能使我(wo)們(men)(men)及(ji)時找出(chu)錯誤(wu)并(bing)改正，讓我(wo)們(men)(men)來(lai)為自己寫一份(fen)總(zong)結(jie)吧。但是(shi)總(zong)結(jie)有(you)什么要求呢？下(xia)面(mian)是(shi)小編幫大家整理的(de)前(qian)臺(tai)個人年終工作(zuo)總(zong)結(jie)，歡迎閱讀與收藏。

前臺個人年終工作總結14篇

　　前臺個人年終工作總結篇1

　　時間(jian)總是(shi)轉瞬(shun)即逝，在前臺工(gong)作的(de)一年(nian)，我的(de)收獲和感觸都很(hen)多(duo)，任職以(yi)來，我努力適應工(gong)作環(huan)境和前臺這(zhe)個嶄新(xin)的(de)工(gong)作崗位，認(ren)真地履行(xing)(xing)自己的(de)工(gong)作職責，完成(cheng)各項工(gong)作任務。現對今年(nian)工(gong)作進(jin)行(xing)(xing)總結。

　　一、日常工作內容

　　轉接(jie)(jie)電話(hua)，準確的轉接(jie)(jie)來(lai)訪者(zhe)電話(hua)，委婉對待*擾(rao)電話(hua)，提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作效率。來(lai)訪人員(yuan)(yuan)接(jie)(jie)待及(ji)指引，配(pei)合人事部門做(zuo)好應聘(pin)者(zhe)信息登(deng)記。通訊(xun)(xun)錄(lu)更(geng)(geng)新，鑒(jian)于公司(si)人員(yuan)(yuan)調動(dong)較大，以(yi)及(ji)新增(zeng)人員(yuan)(yuan)較多(duo)，通訊(xun)(xun)錄(lu)不能及(ji)時(shi)(shi)更(geng)(geng)改，影響各部門之間以(yi)及(ji)客戶與公司(si)之間溝(gou)通。所(suo)以(yi)要(yao)做(zuo)好跟進工(gong)(gong)(gong)作，及(ji)時(shi)(shi)更(geng)(geng)新通訊(xun)(xun)錄(lu)，而且在以(yi)后工(gong)(gong)(gong)作中經常(chang)和(he)各部門溝(gou)通聯系，便于及(ji)時(shi)(shi)得到正確信息。考勤(qin)記錄(lu)，為新來(lai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)登(deng)記錄(lu)入指紋(wen)，做(zuo)好考勤(qin)補充(chong)記錄(lu)。

　　記錄每天的(de)(de)(de)值(zhi)日情況，并做(zuo)(zuo)好前(qian)臺以及(ji)(ji)貴賓室的(de)(de)(de)清(qing)潔(jie)。做(zuo)(zuo)好總經理、董事長辦公室的(de)(de)(de)清(qing)潔(jie)。領取每天的(de)(de)(de)報紙(zhi)及(ji)(ji)郵件(jian)(jian)(jian)，并將信件(jian)(jian)(jian)及(ji)(ji)時(shi)(shi)轉交給(gei)相關人員(yuan)。公司文件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)分發，及(ji)(ji)時(shi)(shi)將文件(jian)(jian)(jian)分發給(gei)各部門(men)，將公司的(de)(de)(de)各項(xiang)政策措施快速傳達下去(qu)。會(hui)務工作，會(hui)議前(qian)通知人員(yuan)準時(shi)(shi)到(dao)會(hui)，并準備茶水(shui)(shui)。會(hui)議時(shi)(shi)要(yao)及(ji)(ji)時(shi)(shi)添加茶水(shui)(shui)。會(hui)議結(jie)束后(hou)做(zuo)(zuo)好會(hui)議室的(de)(de)(de).清(qing)潔(jie)。每天登記溫度，按規(gui)定(ding)開啟(qi)空調(diao)并做(zuo)(zuo)好記錄。下班(ban)時(shi)(shi)檢(jian)查前(qian)臺燈光、貴賓室以及(ji)(ji)庫房門(men)鎖，確定(ding)空調(diao)、電(dian)腦的(de)(de)(de)電(dian)源(yuan)關閉。

　　二、存在的問題

　　做(zuo)事情不夠細(xi)心，考(kao)慮(lv)問題不全面，有時候會丟三落四(si)。目(mu)前公司(si)人員流動較大，進出門人員多(duo)且頻繁，出現了一(yi)些(xie)疏漏。

　　三、對自己的建議

　　作(zuo)為公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前臺，除了(le)腳踏(ta)實地(di)、認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)做(zuo)事外，還應(ying)該注(zhu)意與各部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通。了(le)解公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展狀況和各部門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內容，有(you)了(le)這些知識儲備能及時準確地(di)回答來訪者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，準確地(di)轉接(jie)來電者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電話。按規定(ding)做(zuo)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前提下還應(ying)該注(zhu)意方式方法(fa)，態度堅定(ding)、講(jiang)話委婉，努力提高自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)質量(liang)。做(zuo)事要(yao)考慮周(zhou)全、細心(xin)。有(you)時因為一(yi)些小(xiao)問題(ti)鑄(zhu)成大錯，所(suo)以凡是都要(yao)先(xian)想(xiang)到后果。工(gong)(gong)作(zuo)進(jin)度及工(gong)(gong)作(zuo)過程中遇到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)因不能及時處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)向(xiang)上(shang)級(ji)反饋。加強禮儀知識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習。光工(gong)(gong)作(zuo)中學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)遠遠不夠(gou)，在業余時間還必須(xu)學習相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業知識，了(le)解在待人接(jie)物中必須(xu)要(yao)遵守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮儀常識。

　　通過思考(kao)，我認為(wei)，不管哪一(yi)個崗位(wei)，不管從事哪一(yi)項(xiang)工作，都是(shi)公(gong)司整(zheng)體(ti)組織結(jie)構中的(de)(de)一(yi)部分(fen)，都是(shi)為(wei)了公(gong)司的(de)(de)總體(ti)目標而努(nu)力。公(gong)司對(dui)客戶(hu)的(de)(de)服務，從前(qian)臺迎客開始(shi)(shi)，好的(de)(de)開始(shi)(shi)是(shi)成功的(de)(de)一(yi)半。有了對(dui)其(qi)重要(yao)性的(de)(de)認識，促使我進一(yi)步思考(kao)如(ru)何做(zuo)好本職工作。所以在今后(hou)的(de)(de)日子里我一(yi)定(ding)會更(geng)加努(nu)力的(de)(de)工作！

　　前臺個人年終工作總結篇2

　　時光飛逝，不(bu)知不(bu)覺(jue)已經過(guo)去一(yi)年，在這過(guo)去的(de)一(yi)年里(li)，我(wo)在公司領導和(he)同事的(de)關心幫助下，順利的(de)完成了本職工作，現(xian)對一(yi)年工作做一(yi)個總(zong)結。

　　一、前臺接待方面

　　前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待是(shi)(shi)客服(fu)(fu)部的(de)服(fu)(fu)務窗口，保持信(xin)息渠道暢通，監督區域(yu)管理、調度和協(xie)調各部門工作，是(shi)(shi)前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待的(de)主要職責。接(jie)待人(ren)員是(shi)(shi)展現公司形象(xiang)的(de)第一人(ren)，一言一行(xing)都代表著(zhu)公司，是(shi)(shi)聯系小(xiao)區住戶的(de)窗口。

　　在(zai)工作中，我嚴格按(an)照公司要求，工裝上(shang)崗，接(jie)待來訪(fang)人員以禮相(xiang)迎，態度和(he)藹的(de)接(jie)聽(ting)和(he)轉(zhuan)接(jie)電(dian)話，仔(zi)細(xi)認真的(de)處理日(ri)常事務，耐(nai)心聽(ting)取業(ye)主(zhu)反映的(de)問(wen)題、需要解(jie)決(jue)的(de)困難，細(xi)心解(jie)答并詳細(xi)的(de)記錄(lu)，在(zai)第一時(shi)間(jian)安排(pai)人員上(shang)門服務。每(mei)個月月末(mo)，將(jiang)來電(dian)記錄(lu)匯總，上(shang)半年共接(jie)到來電(dian)xx個、去電(dian)xxx個，業(ye)主(zhu)有(you)效投訴x宗(zong)。業(ye)主(zhu)的(de)所有(you)咨(zi)詢來電(dian)，我們都給予滿(man)意回復；業(ye)主(zhu)的(de)報(bao)修(xiu)問(wen)題，通過我們的(de)及時(shi)聯系，根(gen)據(ju)報(bao)修(xiu)內(nei)容的(de)不同(tong)積極進行(xing)派工，爭(zheng)取在(zai)最(zui)短的(de)時(shi)間(jian)內(nei)將(jiang)問(wen)題解(jie)決(jue)。同(tong)時(shi)，根(gen)據(ju)報(bao)修(xiu)的(de)完成情況及時(shi)的(de)進行(xing)上(shang)門回訪(fang)或電(dian)話回訪(fang)。業(ye)主(zhu)的(de)投訴，已上(shang)報(bao)有(you)關部門協調(diao)解(jie)決(jue)。

　　通(tong)過這(zhe)些平(ping)(ping)凡的(de)日常工作，使(shi)我的(de)`工作水平(ping)(ping)有了(le)明顯的(de)提升，受(shou)到了(le)小區業主及領導(dao)的(de)一致好評，也塑造(zao)了(le)我們(men)物業人的(de)新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔(dang)(dang)案是在物業管(guan)(guan)理中(zhong)直接形成的(de)(de)文件材料(liao)(liao)(liao)(liao)，嚴格按照檔(dang)(dang)案管(guan)(guan)理規定對業主資(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案、報修單、工作聯絡(luo)函、放(fang)行條(tiao)等(deng)資(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)進行較徹(che)底的(de)(de)分類(lei)整理，做到(dao)目(mu)錄清晰，檢索(suo)方便，各(ge)棟(dong)住(zhu)戶資(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)進行盒裝化(hua)(hua)、各(ge)部門檔(dang)(dang)案進行袋裝化(hua)(hua)管(guan)(guan)理，按期、細致的(de)(de)整理完(wan)成。實現規范化(hua)(hua)管(guan)(guan)理，同時(shi)制(zhi)定完(wan)善資(zi)料(liao)(liao)(liao)(liao)的(de)(de)保(bao)密制(zhi)度(du)。定期檢查檔(dang)(dang)案情(qing)況，改動(dong)或缺少及時(shi)完(wan)善。上半年共(gong)接到(dao)各(ge)類(lei)報修共(gong)64宗，辦理放(fang)行條(tiao)42張(zhang)，工作聯絡(luo)函xx張(zhang)。

　　三、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(ye)管理是一個高(gao)投資、高(gao)成本、低回報的服務(wu)行(xing)業(ye)。要(yao)確保(bao)(bao)工作持續正常進行(xing)，必須(xu)做好各項費用的收(shou)繳(jiao)工作，并(bing)保(bao)(bao)證(zheng)按時(shi)足額收(shou)繳(jiao)。20xx年共收(shou)取(qu)物業(ye)服務(wu)費用xxx元；

　　私家花園養護費(fei)xxx元(yuan)(yuan)；光纖使用費(fei)XX元(yuan)(yuan)；預存水費(fei)xxx元(yuan)(yuan)；有(you)線電視初裝(zhuang)費(fei)xx元(yuan)(yuan)；燃氣(qi)初裝(zhuang)費(fei)xxx元(yuan)(yuan)。

　　四、經驗與收獲

　　20xx年(nian)來，通過努(nu)力(li)學習和不斷積累，思(si)想認(ren)識上(shang)還是工(gong)作能(neng)力(li)上(shang)都有(you)了較大(da)(da)的進步，已具(ju)備(bei)了客服(fu)中心工(gong)作經驗(yan)，能(neng)夠比(bi)較從容(rong)地(di)處理日常(chang)工(gong)作中出(chu)現的各類問題，在組織管(guan)理能(neng)力(li)、綜合(he)分析能(neng)力(li)、協調辦事能(neng)力(li)和文字(zi)言語表達能(neng)力(li)等方面(mian)，經過半年(nian)的鍛煉都有(you)了很大(da)(da)的提(ti)升(sheng)，保證了本(ben)崗位各項工(gong)作的正(zheng)常(chang)運(yun)行，能(neng)夠以(yi)正(zheng)確的態(tai)度對待各項工(gong)作任務，熱(re)愛本(ben)職工(gong)作，認(ren)真努(nu)力(li)貫徹(che)到實際(ji)工(gong)作中去。積極提(ti)升(sheng)自身各項業務素質，爭取工(gong)作的主(zhu)動性，具(ju)備(bei)較強的專業心、責任心，努(nu)力(li)提(ti)升(sheng)工(gong)作效率和工(gong)作質量。

　　五、明年工作計劃

　　1、加(jia)強業務知識的學習提(ti)(ti)升，創新工(gong)作方法，提(ti)(ti)升工(gong)作效益(yi)。

　　2、進一步(bu)加強(qiang)客服中心的(de)日常(chang)管(guan)理(li)工作，明確任(ren)務，做到嚴謹有序。

　　3、結(jie)合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖(tu)，協調好內(nei)外部關(guan)系，多為(wei)領導分憂解難。

　　前臺個人年終工作總結篇3

　　過去的(de)(de)20××年是充實忙碌而又快(kuai)樂的(de)(de)一年。在這新年到來之際，回(hui)首來時的(de)(de)路，在來到我們(men)xx酒店的(de)(de)差不(bu)多一年里，作(zuo)(zuo)為一名剛(gang)入職的(de)(de)員(yuan)工(gong)，在我們(men)前(qian)廳部部門領導及(ji)同事的(de)(de)關心幫助下，我從對于酒店前(qian)臺接(jie)待工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)一無所知到現在能夠獨立當(dang)班。從不(bu)敢(gan)開口(kou)說話到能夠與客自如的(de)(de)交流！在此我由衷的(de)(de)感謝給與我幫助的(de)(de)部門領導和同事們(men)，謝謝！現在我對前(qian)面一年來的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)做一個總結：

　　一、像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀

　　怎(zen)樣(yang)保持(chi)微笑，怎(zen)樣(yang)問(wen)候客人，如何(he)為客人提供(gong)服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象

　　前臺是(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)第一印(yin)象，是(shi)(shi)酒(jiu)店(dian)的(de)門面。所(suo)以，我(wo)們(men)前臺的(de)工(gong)(gong)作人員一定(ding)要求淡(dan)妝，著(zhu)工(gong)(gong)裝上崗，用良好的(de)精(jing)神面貌對(dui)客(ke)，從而(er)維(wei)護酒(jiu)店(dian)的(de)形象，讓(rang)客(ke)人了解并(bing)看到我(wo)們(men)億(yi)邦的(de)精(jing)神面貌。從而(er)留下深刻的(de)良好印(yin)象！并(bing)且，也有(you)利于我(wo)們(men)自身的(de)形象和修養的(de)提高(gao)。從而(er)，影響我(wo)們(men)以后的(de)人生。

　　三、前臺業務知識的培訓

　　主(zhu)要(yao)是日常工(gong)作(zuo)流程，前臺的(de)(de)日常工(gong)作(zuo)很繁瑣，客(ke)人入住(zhu)，退房的(de)(de)辦理，電話的(de)(de)轉接，問(wen)詢，提供信息，行李寄存(cun)，接送機(ji)信息的(de)(de)查(cha)詢與核(he)對(dui)。訂單的(de)(de)檢(jian)查(cha)與核(he)對(dui)，排房，交班時(shi)的(de)(de)交接工(gong)作(zuo)等。所(suo)以(yi)，我們隨時(shi)都要(yao)保持認真，細致工(gong)作(zuo)作(zuo)風(feng)和責任心(xin)！以(yi)免給客(ke)人和自己的(de)(de)同事帶(dai)來很多的(de)(de)不便！

　　四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的'基本要求，這樣才能做好為來自外國的客人服務

　　對(dui)于(yu)英語(yu)的接(jie)待方面，我(wo)本以(yi)(yi)為對(dui)于(yu)像我(wo)一個(ge)英語(yu)專業(ye)的人來(lai)(lai)說不(bu)(bu)是問(wen)題(ti)，可是，后來(lai)(lai)在接(jie)待外國(guo)客人的時(shi)候，好(hao)多問(wen)題(ti)出來(lai)(lai)了(le)(le)(le)，對(dui)于(yu)我(wo)已(yi)經一年多沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)英語(yu)這才明白我(wo)好(hao)些單(dan)詞(ci)都已(yi)生(sheng)疏(shu)，還有(you)酒店的好(hao)多設(she)施設(she)備的名稱都是以(yi)(yi)前(qian)沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)過的。還好(hao)我(wo)們酒店組織了(le)(le)(le)前(qian)臺接(jie)待的英語(yu)培訓，使(shi)我(wo)對(dui)以(yi)(yi)前(qian)學過得(de)到單(dan)詞(ci)到了(le)(le)(le)溫習(xi)和鞏固。也學到了(le)(le)(le)很多以(yi)(yi)前(qian)沒(mei)有(you)接(jie)觸(chu)的單(dan)詞(ci)，比如好(hao)多的設(she)施設(she)備名稱。通過這樣的培訓使(shi)明白這樣一個(ge)道(dao)理就是不(bu)(bu)管(guan)什么時(shi)候都不(bu)(bu)要忘記(ji)了(le)(le)(le)學習(xi)，給自(zi)己(ji)不(bu)(bu)斷充電！唯(wei)有(you)不(bu)(bu)斷的學習(xi)才能使(shi)自(zi)己(ji)有(you)更好(hao)進步，才讓自(zi)己(ji)各個(ge)方面的能力(li)不(bu)(bu)斷增強！

　　在(zai)(zai)(zai)過去的(de)(de)一(yi)年里(li)我(wo)(wo)好多(duo)方面的(de)(de)不(bu)足(zu)，比如和(he)領(ling)導和(he)同事的(de)(de)交流有(you)些(xie)不(bu)足(zu)，還有(you)工(gong)作(zuo)上也(ye)(ye)有(you)些(xie)不(bu)足(zu)，同事和(he)我(wo)(wo)提(ti)的(de)(de)建議就是客人(ren)多(duo)時(shi)候我(wo)(wo)會(hui)(hui)緊(jin)張，在(zai)(zai)(zai)新的(de)(de)一(yi)年到來之(zhi)際，在(zai)(zai)(zai)往(wang)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)上我(wo)(wo)一(yi)定會(hui)(hui)克服這種心理。我(wo)(wo)也(ye)(ye)很感謝給我(wo)(wo)提(ti)意見的(de)(de)同事！因為你們讓(rang)我(wo)(wo)認(ren)識到自己的(de)(de)不(bu)足(zu)，才有(you)機(ji)會(hui)(hui)去改(gai)正。對我(wo)(wo)也(ye)(ye)有(you)很大的(de)(de)幫助！雖(sui)然前臺的(de)(de)工(gong)作(zuo)有(you)時(shi)是比較的(de)(de)瑣碎(sui)，但大小事都(dou)是要認(ren)真才能做好。所(suo)以我(wo)(wo)都(dou)會(hui)(hui)用心的(de)(de)去做每一(yi)件事。感謝部門領(ling)導的(de)(de)教誨和(he)公司(si)給予我(wo)(wo)的(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，在(zai)(zai)(zai)以后的(de)(de)日子里(li)我(wo)(wo)將加強學(xue)習，努(nu)力工(gong)作(zuo)！

　　前臺個人年終工作總結篇4

　　歲末將至(zhi)(zhi)，回(hui)首這一年來(lai)，我始終堅持(chi)著＂道雖(sui)通不(bu)(bu)行不(bu)(bu)至(zhi)(zhi)，事雖(sui)小不(bu)(bu)為(wei)不(bu)(bu)成＂的人生(sheng)信條(tiao)，在工作(zuo)中緊跟(gen)支行領導班子(zi)的步伐，圍繞支行工作(zuo)重點，出(chu)色的完(wan)成了各項工作(zuo)任務，用智(zhi)慧和(he)汗水，用行動和(he)效果(guo)體現出(chu)了愛崗(gang)敬業，無私奉獻的精神。下面(mian)我從三方面(mian)對(dui)自己20××年工作(zuo)進(jin)行總(zong)結(jie)：

　　一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

　　我在工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)始終樹立(li)客戶第(di)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)思(si)想，把客戶的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情當成自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)來(lai)辦，急客戶之(zhi)(zhi)所(suo)急，想客戶之(zhi)(zhi)所(suo)想，要(yao)求(qiu)自(zi)己(ji)對待(dai)工(gong)作(zuo)(zuo)必(bi)須有強烈的(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)業(ye)心和(he)責(ze)任(ren)心，任(ren)勞任(ren)怨，積極工(gong)作(zuo)(zuo)，從不(bu)(bu)挑三揀(jian)四，避重就輕，對待(dai)每一(yi)(yi)項工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)盡心盡力，按時(shi)保質的(de)(de)(de)(de)完(wan)成，在日常工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，始終堅持對自(zi)己(ji)高標準(zhun)，嚴要(yao)求(qiu)，顧全大局，不(bu)(bu)計得(de)失，為了完(wan)成各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務(wu)，不(bu)(bu)惜犧(xi)牲業(ye)余時(shi)間，利用(yong)一(yi)(yi)切時(shi)間和(he)機會(hui)為客戶服務(wu)，與客戶交(jiao)朋友(you)，做(zuo)客戶愿意(yi)交(jiao)往的(de)(de)(de)(de)朋友(you)，通過自(zi)己(ji)不(bu)(bu)懈的(de)(de)(de)(de)努力，在20××年(nian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，為自(zi)己(ji)交(jiao)了一(yi)(yi)份滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在(zai)工作(zuo)方法上，我(wo)(wo)始終(zhong)(zhong)做到“三勤”，即勤動(dong)腿、勤動(dong)手、勤動(dong)腦，以贏(ying)得客戶(hu)對我(wo)(wo)行(xing)業(ye)務(wu)的(de)支持。在(zai)實際工作(zuo)中能夠做一(yi)個有心人，在(zai)一(yi)次走親訪友時(shi)，我(wo)(wo)無意從xx口(kou)中得知我(wo)(wo)們鄰村(cun)最近將有一(yi)筆分(fen)地款(kuan)，事后通過xx介紹(shao)，自己又(you)(you)幾次登門(men)拜訪，向客戶(hu)宣傳我(wo)(wo)行(xing)的(de)服(fu)務(wu)優(you)勢(shi)和產品優(you)勢(shi)，最終(zhong)(zhong)說服(fu)客戶(hu)計劃將xx萬的(de)分(fen)地款(kuan)存入我(wo)(wo)行(xing)，我(wo)(wo)知道(dao)這還不是最終(zhong)(zhong)的(de)成功，在(zai)客戶(hu)拿到轉帳支票的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)又(you)(you)主(zhu)動(dong)協助客戶(hu)搜(sou)集村(cun)民(min)身(shen)份證號碼，核實確認客戶(hu)分(fen)款(kuan)額，等(deng)到xx份存單分(fen)發(fa)到每戶(hu)村(cun)民(min)手中時(shi)，我(wo)(wo)才在(zai)心中深深地舒了口(kou)氣。

　　在(zai)服(fu)務客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，我(wo)用(yong)心細(xi)致(zhi)，把(ba)兄妹情、朋友意(yi)注入(ru)工作中，使簡單枯燥的(de)(de)(de)服(fu)務工作變得豐富而(er)多(duo)彩(cai)，真(zhen)正體現了客(ke)戶(hu)(hu)(hu)第(di)一(yi)的(de)(de)(de)觀念。在(zai)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)打交道的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，真(zhen)正做到(dao)(dao)以誠相待(dai)，把(ba)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)利益視為自(zi)己的(de)(de)(de)利益，了解客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)動(dong)向，知曉(xiao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)所思所欲，為每位客(ke)戶(hu)(hu)(hu)量身推薦(jian)我(wo)行(xing)的(de)(de)(de)各種金融產品，通過(guo)(guo)我(wo)的(de)(de)(de)不懈努力，在(zai)”爭一(yi)保(bao)二”活(huo)動(dong)中完(wan)成了營銷存款xx萬(wan)，理財(cai)金卡(ka)x張，信用(yong)卡(ka)x張，電子(zi)銀行(xing)簽(qian)約(yue)xx戶(hu)(hu)(hu)，保(bao)險銷售xx萬(wan)的(de)(de)(de)業績，最(zui)令我(wo)欣(xin)慰的(de)(de)(de)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)也得到(dao)(dao)了雙(shuang)嬴(ying)，他們在(zai)滿足自(zi)己需要的(de)(de)(de)同(tong)時，也享受到(dao)(dao)了x行(xing)更加細(xi)致(zhi)周到(dao)(dao)的(de)(de)(de)服(fu)務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

　　作(zuo)為(wei)一名(ming)前臺工(gong)作(zuo)人(ren)員，有時(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)在服(fu)務(wu)(wu)中還不(bu)(bu)夠(gou)耐心細(xi)致，需(xu)要掌握的知識(shi)(shi)(shi)還很(hen)多(duo)，在以(yi)后(hou)的'工(gong)作(zuo)中我會自(zi)(zi)覺加強學習，向理論學習，向專業(ye)知識(shi)(shi)(shi)學習，向身(shen)邊(bian)的同事學習，進一步提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的理論水(shui)平(ping)和業(ye)務(wu)(wu)能力，特(te)別是理財業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)(shi)，全面(mian)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)綜合業(ye)務(wu)(wu)知識(shi)(shi)(shi)水(shui)平(ping)。克服(fu)年(nian)輕氣躁，做到腳踏(ta)實(shi)地，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)工(gong)作(zuo)的主動性，不(bu)(bu)怕多(duo)做事，不(bu)(bu)怕做小事，在點(dian)滴實(shi)踐中完(wan)善提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)自(zi)(zi)己(ji)(ji)，決不(bu)(bu)能因為(wei)取得(de)一點(dian)小成(cheng)績而沾(zhan)沾(zhan)自(zi)(zi)喜，驕傲自(zi)(zi)大，而要保持清醒的頭腦，與(yu)時(shi)(shi)俱進，創造出(chu)更(geng)(geng)大的輝煌。同時(shi)(shi)繼續提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)自(zi)(zi)身(shen)政治修養，強化為(wei)客戶服(fu)務(wu)(wu)的宗旨(zhi)意識(shi)(shi)(shi)，努力使(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)成(cheng)為(wei)一名(ming)更(geng)(geng)合格的x行人(ren)。

　　有一(yi)種(zhong)(zhong)事(shi)業，需要青春和理想去追求，有一(yi)種(zhong)(zhong)追求需要付出艱辛的(de)勞動力和心血汗水，我愿我所從事(shi)的(de)金(jin)融(rong)事(shi)業永(yong)遠(yuan)年輕和壯麗，興旺(wang)和發(fa)達。

　　前臺個人年終工作總結篇5

　　時(shi)光如(ru)梭，轉眼間(jian)已至20xx年下年半(ban)，自20xx年12月10日進入公司至今，已有半(ban)年多的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，回首這半(ban)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)表現(xian)，雖存在些許的(de)(de)(de)不足之處，但整(zheng)體的(de)(de)(de)付出，還是(shi)獲得了(le)很多收益。行(xing)政(zheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)瑣(suo)碎(sui)，為(wei)了(le)搞好工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，常(chang)常(chang)向于經理請教、向同事(shi)學習、自己摸索實(shi)踐，在很短的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)內便熟悉了(le)前(qian)臺(tai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，明確了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)程(cheng)序、方向，提高(gao)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能力，在具體的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中形成了(le)一(yi)個(ge)清(qing)楚的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路，能夠順利的(de)(de)(de)展開(kai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)并熟練美滿地(di)完(wan)本錢職工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。

　　我認(ren)為做(zuo)好前(qian)臺(tai)這(zhe)個崗(gang)位，就要(yao)對(dui)(dui)前(qian)臺(tai)工作有(you)重要(yao)性的(de)認(ren)識(shi)(shi)。這(zhe)個崗(gang)位不單(dan)單(dan)體現出公(gong)司(si)(si)的(de)形(xing)象；還是(shi)外(wai)來(lai)客戶對(dui)(dui)公(gong)司(si)(si)的(de)第一形(xing)象。所以，從(cong)前(qian)臺(tai)迎客開始，好的(de)開始是(shi)成功(gong)的(de)一半。我覺得，不管哪(na)一個崗(gang)位，不管從(cong)事(shi)哪(na)一項工作，都是(shi)公(gong)司(si)(si)整體組織(zhi)結構中(zhong)的(de)'一部分，都是(shi)為了公(gong)司(si)(si)的(de)整體目標而努力。有(you)了對(dui)(dui)其重要(yao)性的(de)認(ren)識(shi)(shi)，促使我進(jin)一步(bu)摸(mo)索(suo)如何做(zuo)好本職工作。以下(xia)是(shi)我20xx年上(shang)半年工作總結：

　　一、具體工作

　　1、辦公用(yong)品的管理

　　起(qi)初剛(gang)到公(gong)司的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，辦公(gong)用(yong)品(pin)管(guan)理(li)(li)還(huan)不是(shi)很完善(shan)，經過兩天(tian)的(de)(de)(de)時(shi)間把辦公(gong)用(yong)品(pin)全部整理(li)(li)并登(deng)記(ji)，根據平時(shi)使用(yong)的(de)(de)(de)情(qing)形，尋覓(mi)一家專(zhuan)門做辦公(gong)用(yong)品(pin)的(de)(de)(de)公(gong)司，當然貨比(bi)三家，經過于(yu)經理(li)(li)同(tong)意才終究定(ding)下來(lai)。每個星期五(wu)統計一下本(ben)周(zhou)辦公(gong)用(yong)品(pin)的(de)(de)(de)出入明細(xi)，向于(yu)經理(li)(li)報告，請示下個星期所需(xu)(xu)用(yong)品(pin)，以做到不備之需(xu)(xu)。在(zai)業務部頻(pin)繁(fan)加班的(de)(de)(de)情(qing)形下，在(zai)周(zhou)五(wu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)會提早把審計部估計需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)復印紙等辦公(gong)用(yong)品(pin)備用(yong)出來(lai)，以免耽誤裝訂工作。

　　2、公司固定資產統計

　　在來到公司(si)的第三天將所有的固(gu)定資產，都做一(yi)下最徹底的統(tong)計，大到電腦、復印機(ji)，小到桌椅、微波(bo)爐(lu)。

　　3、月底工作

　　每(mei)個(ge)月底將(jiang)每(mei)位員(yuan)工的(de)(de)打(da)卡情形及請假天數(shu)核(he)對，做最后的(de)(de)考勤表上(shang)交于經(jing)理(li)。每(mei)個(ge)月底將(jiang)本月公司使(shi)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)網費(fei)(fei)、物業(ye)管理(li)費(fei)(fei)、停車費(fei)(fei)、保潔費(fei)(fei)、電話費(fei)(fei)、快遞費(fei)(fei)、辦(ban)(ban)公用(yong)(yong)(yong)品費(fei)(fei)、電費(fei)(fei)以及飲用(yong)(yong)(yong)水費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)等辦(ban)(ban)公用(yong)(yong)(yong)品費(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)合計做出(chu)明細上(shang)交于經(jing)理(li)，并(bing)做出(chu)本月與上(shang)月金額(e)的(de)(de)對照。

　　4、招聘新員工

　　根據業(ye)務部(bu)與前(qian)臺(tai)工作的(de)實際需要，年初有(you)針對性地、公(gong)(gong)道(dao)地進行(xing)了員工招聘工作。回想起剛畢業(ye)時的(de)求職經歷，我認為(wei)(wei)自己(ji)有(you)義務尊重每(mei)一(yi)位(wei)求職者，以(yi)公(gong)(gong)司的(de)利益和需要為(wei)(wei)動身(shen)點，以(yi)公(gong)(gong)布、公(gong)(gong)平、公(gong)(gong)平為(wei)(wei)提拔原則，把好(hao)公(gong)(gong)司引進人才、擇(ze)優(you)錄用的(de)第一(yi)關。我能(neng)夠做到對每(mei)一(yi)位(wei)應聘者的(de)簡(jian)歷進行(xing)認真的(de)挑選，對每(mei)一(yi)位(wei)有(you)機(ji)會前(qian)來面試的(de)應聘者報以(yi)最熱情的(de)對待，為(wei)(wei)公(gong)(gong)司領(ling)導進一(yi)步擇(ze)優(you)錄用新職員奠(dian)定良(liang)好(hao)的(de)基礎。

　　5、把小事做好

　　行政工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)繁瑣的(de)(de)，正所謂“天下難事始于(yu)易，天下大事始于(yu)細”。要想和諧好一(yi)個(ge)團隊每(mei)一(yi)件瑣碎的(de)(de)小(xiao)事以(yi)保證業務的(de)(de)正常有序發展(zhan)，第一(yi)要抱以(yi)一(yi)個(ge)正確的(de)(de)心態，踏(ta)(ta)踏(ta)(ta)實(shi)(shi)實(shi)(shi)、任勞任怨地完成(cheng)(cheng)上級交派的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)；其次，要不斷提高自己、抓(zhua)住每(mei)一(yi)次讓自己學習和成(cheng)(cheng)長的(de)(de)機會，努(nu)力提高業務水(shui)平，在業余時間(jian)善(shan)于(yu)發覺(jue)與工(gong)作(zuo)(zuo)有關的(de)(de)新事物新知識；最后，以(yi)主人翁(weng)的(de)(de)姿(zi)勢發揮所長，為公(gong)司分擔更(geng)多力所能(neng)及的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　⑴每天與(yu)保潔阿姨一起給董事長辦(ban)公(gong)室打掃(sao)衛(wei)生，以(yi)及(ji)(ji)花卉的(de)保養(yang)。上下(xia)班時(shi)要(yao)(yao)整理好前臺的(de)物品，視察一切電器是(shi)否關閉好電源。當天看看備(bei)忘錄還有(you)(you)什么事情(qing)要(yao)(yao)做。前臺大廳隨(sui)時(shi)都要(yao)(yao)保持整潔大方。飲用(yong)水(shui)桶數發覺(jue)不夠時(shi)要(yao)(yao)及(ji)(ji)時(shi)叫送水(shui)。傳(chuan)真機、復印機、打印機沒有(you)(you)墨(mo)時(shi)，要(yao)(yao)電話(hua)(hua)通知(zhi)專(zhuan)業人(ren)(ren)員來加墨(mo)。如(ru)果空調顯(xian)現溫(wen)度(du)調式問(wen)題，及(ji)(ji)時(shi)打電話(hua)(hua)通知(zhi)物業派人(ren)(ren)上來，不管有(you)(you)什么問(wen)題都要(yao)(yao)想辦(ban)法盡快解(jie)決。

　　⑵前臺(tai)的(de)主(zhu)要(yao)工作是(shi)(shi)迎(ying)(ying)客(ke)，為客(ke)戶答疑（包括(kuo)轉接電話、收發快件）。做好(hao)這項工作，最(zui)重要(yao)的(de)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)態度和服(fu)務(wu)效率。看(kan)到(dao)(dao)有來(lai)訪(fang)客(ke)人(ren)，要(yao)立刻(ke)起身主(zhu)動問好(hao)。對(dui)第一(yi)次來(lai)訪(fang)客(ke)人(ren)要(yao)問清楚對(dui)方尊姓(xing)，找誰有什么事，了(le)(le)解(jie)來(lai)訪(fang)者(zhe)的(de)目的(de)后通(tong)知相(xiang)干負責(ze)(ze)人(ren)，其中也要(yao)了(le)(le)解(jie)是(shi)(shi)否把(ba)客(ke)人(ren)留在前臺(tai)大廳還是(shi)(shi)會客(ke)室(shi)，還是(shi)(shi)引客(ke)到(dao)(dao)負責(ze)(ze)人(ren)辦公室(shi)、會客(ke)室(shi)。接待客(ke)人(ren)要(yao)笑臉相(xiang)迎(ying)(ying)，耐心細致，親切大方。引客(ke)入座后倒上茶水，告知客(ke)人(ren)已通(tong)知相(xiang)干負責(ze)(ze)人(ren)，請稍(shao)等。

　　⑶轉(zhuan)接電(dian)話，要(yao)注(zhu)意禮貌(mao)用(yong)語，使用(yong)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)標(biao)準(zhun)用(yong)語：您好！天世悅(yue)成！問(wen)清(qing)楚對(dui)方找哪位，尊姓有什么事(shi)情，了解情形后轉(zhuan)給(gei)相干人員。熟悉(xi)公(gong)(gong)(gong)司內部人員的(de)(de)辦公(gong)(gong)(gong)電(dian)話分機號。如(ru)果來(lai)電(dian)方是(shi)作廣告、推銷、網(wang)絡這些都是(shi)與(yu)公(gong)(gong)(gong)司無關的(de)(de)來(lai)電(dian)就要(yao)謝絕。領導及同事(shi)的(de)(de)電(dian)話號碼也要(yao)記(ji)清(qing)楚，看(kan)到來(lai)電(dian)顯(xian)示也可(ke)親切問(wen)候。

　　二、工作收獲

　　1、工作(zuo)敏銳度(du)有(you)所提(ti)高，能夠較積(ji)極地向領(ling)導匯報工作(zuo)進度(du)與(yu)結果(guo)。

　　2、工作適(shi)應(ying)力逐漸增強，對后期安(an)排的工作，現已得(de)心(xin)應(ying)手。

　　三、工作不足

　　工(gong)作(zuo)仔細度仍有所(suo)欠缺(que)。

　　四、今后工作方向

　　1、努力提(ti)高服(fu)務質量，做(zuo)事敏(min)捷，有效率(lv)，仔細不(bu)出過失。服(fu)務態度(du)要(yao)良好(hao)(hao)，接待(dai)客(ke)人(ren)要(yao)不(bu)斷(duan)積存體會，要(yao)給客(ke)人(ren)留下良好(hao)(hao)印象。接電(dian)話時，也要(yao)不(bu)斷(duan)提(ti)高用語技(ji)能；奇妙的問答客(ke)人(ren)。盡量讓每一個客(ke)戶中意。

　　2、加強禮儀知(zhi)識學習。如業余時間認真學習禮儀知(zhi)識，公共關系學。

　　3、不斷充電(dian)，每天(tian)都利用工作(zuo)閑暇時間學(xue)習人力(li)資(zi)源(yuan)，爭取下半年將企業人力(li)資(zi)源(yuan)管理師證(zheng)書考下來(lai)。

　　五、總結

　　以上是我的(de)個人工作總(zong)結(jie)，雖然有了(le)一(yi)定的(de)進(jin)步和成績，但在(zai)一(yi)些方面還存在(zai)著(zhu)不足。工作的(de)確也不夠飽和，時有不知道該干什么的(de)感覺，但這一(yi)切(qie)的(de)一(yi)切(qie)相(xiang)(xiang)信也會(hui)(hui)隨(sui)著(zhu)下(xia)半年的(de)努(nu)力學習(xi)考證及不斷實踐而逝去(qu)。最后，感謝領導能夠提供給我這份工作的(de)機會(hui)(hui)以及對我工作的(de)支持與肯(ken)定，使我有機會(hui)(hui)和大家(jia)共(gong)同(tong)提高、共(gong)同(tong)進(jin)步；感謝每位(wei)同(tong)事(shi)在(zai)這半年來對我工作的(de)熱情幫助和盡心關照(zhao)。雖然我還有很多(duo)(duo)體會(hui)(hui)上的(de)不足和能力上的(de)欠缺，但我相(xiang)(xiang)信，勤能補(bu)拙，只要我們彼此多(duo)(duo)份知道、多(duo)(duo)份溝通，加上自(zi)己的(de)不懈努(nu)力，相(xiang)(xiang)信事(shi)務所公司明(ming)天會(hui)(hui)更好！

　　前臺個人年終工作總結篇6

　　在完成(cheng)(cheng)本職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同(tong)時，認(ren)真完成(cheng)(cheng)領導(dao)交辦的(de)隨機工(gong)作(zuo)(zuo)，并積極(ji)參加公(gong)司組(zu)織的(de)各項活動(dong)，協助領導(dao)同(tong)事籌(chou)(chou)備了(le)首屆職工(gong)運動(dong)會；在xx聯通誠信演(yan)(yan)講(jiang)活動(dong)中獲得(de)第一名；xx聯通誠信演(yan)(yan)講(jiang)比賽獲三等獎，目前正在積極(ji)籌(chou)(chou)備xx年文(wen)藝匯演(yan)(yan)的(de)節目匯總、選拔、演(yan)(yan)出(chu)等工(gong)作(zuo)(zuo)。

　　在過去的(de)(de)五個月里我(wo)(wo)好多方(fang)面的(de)(de)不(bu)足(zu)(zu)，比(bi)如和領導和同事(shi)的(de)(de)交流有些不(bu)足(zu)(zu)，還工(gong)作(zuo)(zuo)上也有些不(bu)足(zu)(zu)，同事(shi)和我(wo)(wo)提(ti)的(de)(de)建議就(jiu)是客人多時候我(wo)(wo)會緊張，在新的(de)(de)一年到來之際(ji)，在往(wang)后的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)上我(wo)(wo)一定會克服這種心理。我(wo)(wo)也很(hen)感謝給我(wo)(wo)提(ti)意見的(de)(de)同事(shi)！

　　因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

　　不知不覺在這(zhe)個酒店已經做(zuo)了有一年時間，從剛開(kai)始對(dui)(dui)前(qian)臺一去所知到(dao)現(xian)在獨(du)擋一面，我(wo)相信這(zhe)里(li)面除了我(wo)自己(ji)的(de)付出與努力(li)，更離開(kai)酒店給我(wo)所帶(dai)來的(de)培(pei)訓，以及老員(yuan)工和領導對(dui)(dui)我(wo)支持(chi)。半(ban)年時間里(li)我(wo)學(xue)到(dao)了好多，“客人永(yong)遠是對(dui)(dui)的(de)”這(zhe)句服務行業周知的(de)`經營格言，在這(zhe)里(li)被發揮到(dao)了極致。

　　酒店為了達到(dao)(dao)一定的(de)(de)財務目(mu)標(biao)，不但要(yao)客人(ren)的(de)(de)物質需(xu)求得到(dao)(dao)滿足更要(yao)滿足客人(ren)的(de)(de)精神需(xu)求。

　　所(suo)以在做為酒店的(de)經營(ying)者，往往對客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)要求，只要在不觸(chu)犯法律和違背道(dao)德(de)的(de)前提下，都會最大化滿足客(ke)(ke)人(ren)(ren)。所(suo)以從入(ru)職培訓就會為員工灌輸：“客(ke)(ke)人(ren)(ren)永遠(yuan)不會錯，錯的(de)只會是我們(men)”，“只有(you)真誠(cheng)的(de)服務，才(cai)會換(huan)來客(ke)(ke)人(ren)(ren)的(de)微笑”。

　　我一直堅(jian)信顧客(ke)就是上帝(di)的道理，總是在盡可能(neng)的把(ba)我自己的服務做到極致。

　　酒店前臺的工作主要(yao)分成接待、客房(fang)銷售、入住登記、退房(fang)及費用結算，當(dang)然，這當(dang)中也包括了為(wei)(wei)客人(ren)答疑(yi)，幫客人(ren)處(chu)理服務要(yao)求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為(wei)(wei)早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人(ren)為(wei)(wei)專(zhuan)職(zhi)收(shou)銀，另外(wai)兩(liang)人(ren)按照(zhao)實際工作量(liang)情況分配剩余(yu)工作。

　　這樣的(de)安排比較(jiao)寬松，既可以(yi)在工(gong)作(zuo)量(liang)大的(de)情(qing)況下分配為一人(ren)收(shou)銀(yin)，一人(ren)登記推銷，另一人(ren)負責其(qi)他服(fu)務和聯系工(gong)作(zuo)。而且還可以(yi)緩解收(shou)銀(yin)的(de)壓力，讓(rang)收(shou)銀(yin)可以(yi)做(zuo)到(dao)頭腦清明，不(bu)出錯。最重要的(de)是，這樣的(de)工(gong)作(zuo)方(fang)式，可以(yi)很(hen)快讓(rang)新人(ren)獲(huo)得經驗，在工(gong)作(zuo)量(liang)小的(de)時候由帶班同事指導，工(gong)作(zuo)量(liang)大的(de)時候又(you)可以(yi)的(de)吸收(shou)經驗，迅速成長。

　　在這一年我主要做到以下工作：

　　一、加強(qiang)業(ye)務培(pei)訓，提高自(zi)身素質

　　前廳部(bu)作為(wei)酒(jiu)店(dian)的(de)門(men)面(mian)(mian)，每個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都要直(zhi)接的(de)面(mian)(mian)對(dui)客(ke)人，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)作態度和(he)服務質量反(fan)映出一個酒(jiu)店(dian)的(de)服務水(shui)準和(he)管(guan)理水(shui)平，因此對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)是我們酒(jiu)店(dian)的(de)工(gong)(gong)(gong)作重(zhong)點。我們定期(qi)會進行接聽電話語(yu)言技巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，接待員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)禮(li)節禮(li)貌和(he)售房技巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，以及外語(yu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。只(zhi)有通過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)才能(neng)讓我在業務知(zhi)識和(he)服務技能(neng)上有進一步的(de)提高，才能(neng)更好(hao)的(de)為(wei)客(ke)人提供優質的(de)服務。

　　二、加強(qiang)我的銷售(shou)意識和(he)銷售(shou)技巧，提高(gao)入住率

　　前(qian)廳(ting)部根據市(shi)場情況(kuang)，積極地(di)推進散客(ke)房(fang)銷售(shou)，今(jin)年來(lai)酒店推出(chu)了一(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)客(ke)房(fang)促(cu)銷方案，接待(dai)員在酒店優惠(hui)政(zheng)策(ce)的(de)(de)同時根據市(shi)場行情和當日(ri)的(de)(de)入(ru)住情況(kuang)靈活掌握房(fang)價，前(qian)臺的(de)(de)散客(ke)有了明顯的(de)(de)增加，入(ru)住率(lv)有所提高，強(qiang)調(diao)接待(dai)員：“只要(yao)到(dao)前(qian)臺的(de)(de)客(ke)人，我(wo)們都要(yao)想盡辦法讓客(ke)人住下來(lai)”的(de)(de)宗旨，爭取(qu)的(de)(de)入(ru)住率(lv)。

　　提高崗位的適應能力，把(ba)自(zi)己(ji)該(gai)完成的工作任(ren)務都有質量地做(zuo)好，并(bing)抽取時間向同(tong)事學習更(geng)多(duo)其他方(fang)面(mian)的知識，豐富自(zi)己(ji)的見識。

　　三、注重各部門之間的協(xie)調工作

　　酒店就像一個大家庭，部(bu)門與部(bu)門之間在工作中難(nan)免(mian)(mian)會發生磨擦，協調的(de)(de)(de)好(hao)(hao)壞在工作中將受到極大的(de)(de)(de)影響。前廳部(bu)是整個酒店的(de)(de)(de)中樞部(bu)門，它(ta)同餐飲、銷售、客房等(deng)部(bu)門都有著緊密(mi)的(de)(de)(de)工作關系，如出(chu)現問題，我(wo)們都能主動地(di)和(he)該部(bu)門進行(xing)協調解決(jue)，避免(mian)(mian)事(shi)情的(de)(de)(de)惡化，因(yin)為大家的(de)(de)(de)共同目(mu)的(de)(de)(de)都是為了酒店，不解決(jue)和(he)處理(li)好(hao)(hao)將對(dui)酒店帶來(lai)一定(ding)的(de)(de)(de)負面影響。

　　四(si)、考慮如(ru)何彌補(bu)同事及(ji)部門工(gong)作(zuo)的失誤(wu)，保證客人及(ji)時結帳(zhang)，令客人滿(man)意。

　　前(qian)(qian)臺收銀處是(shi)客人(ren)(ren)離店(dian)前(qian)(qian)接觸的最(zui)后(hou)一個部門，所以(yi)通常會在結帳時(shi)向我們(men)投訴酒(jiu)店(dian)的種種服務，而這些問題并非由收銀人(ren)(ren)員引(yin)起(qi)，這時(shi)，最(zui)忌推諉(wei)或指責造成困難的部門或個人(ren)(ren)，“事(shi)不關已(yi)，高高掛起(qi)”最(zui)不可取(qu)的，它(ta)不但(dan)不能彌(mi)補過失，反而讓客人(ren)(ren)懷疑整個酒(jiu)店(dian)的管理，從而加深客人(ren)(ren)的不信任程度。

　　所以(yi)，應(ying)沉著冷靜發揮中(zhong)介功能，由收(shou)銀向其他個(ge)人或部(bu)門講明情(qing)況，請求幫(bang)助。在問題(ti)解決之后，應(ying)再次(ci)征求客人意見，這時(shi)客人往(wang)往(wang)被你的(de)(de)熱情(qing)幫(bang)助感化，從而改變最初的(de)(de)不良印象，甚(shen)至會建立親密和相互信任的(de)(de)客我關系。

　　作(zuo)(zuo)為一名洗浴(yu)部浴(yu)區的(de)領(ling)班，也(ye)讓我(wo)(wo)進入了一個(ge)全新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)環境，在新(xin)的(de)環境中。各(ge)項工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)將從頭開始(shi)，許多事都(dou)是邊干邊摸索，以便在工(gong)作(zuo)(zuo)中游(you)刃有余(yu)。我(wo)(wo)深知(zhi)自己扮演的(de)是一個(ge)承上啟下，協調左右的(de)角色。每天做(zuo)的(de)也(ye)都(dou)是些瑣(suo)碎的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，盡快(kuai)的(de)理(li)順(shun)關系投入到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)中去是我(wo)(wo)重(zhong)要(yao)(yao)(yao)的(de)任務，全力配合好主(zhu)(zhu)管(guan)日常工(gong)作(zuo)(zuo)是我(wo)(wo)的(de)職責，這就要(yao)(yao)(yao)求我(wo)(wo)們(men)工(gong)作(zuo)(zuo)意識要(yao)(yao)(yao)強，工(gong)作(zuo)(zuo)態度要(yao)(yao)(yao)端正，工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率要(yao)(yao)(yao)快(kuai)，力求周(zhou)全。我(wo)(wo)每天的(de)職責是：落實(shi)主(zhu)(zhu)管(guan)下達的(de)各(ge)項指示(shi)，管(guan)理(li)好所(suo)屬員(yuan)工(gong)。

　　劍雖利(li)，不(bu)礪(li)(li)不(bu)斷”、“勤學(xue)后方知不(bu)足”。只有學(xue)習(xi)才能不(bu)斷磨(mo)礪(li)(li)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)品行(xing)，提(ti)高道德修養，提(ti)高服務技巧。讓我(wo)(wo)們邁著矯健的(de)步伐，不(bu)斷的(de)向前走，才能走我(wo)(wo)們的(de)一(yi)片可以展(zhan)翅(chi)高飛的(de)天空！xx的(de)兄弟姐妹們，為了我(wo)(wo)們的(de)明天而努力(li)吧！

　　感謝您(nin)的閱讀(du)，祝(zhu)您(nin)生(sheng)活愉(yu)快。

　　前臺個人年終工作總結篇7

　　回(hui)顧(gu)這一年(nian)度工(gong)作(zuo)，我依然是在(zai)困難與學(xue)習中(zhong)成(cheng)長而來。下(xia)面(mian)，請(qing)允許我圍繞這一年(nian)之計向大家做(zuo)段簡要的工(gong)作(zuo)總結：

　　一、自我發現，自我超越

　　首先(xian)我(wo)(wo)(wo)(wo)想(xiang)(xiang)說說我(wo)(wo)(wo)(wo)對超越(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)理解。超越(yue)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是封閉自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)，要(yao)懂(dong)得只有(you)(you)在與他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)交流合作中才(cai)能提(ti)升自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)。超越(yue)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)，就必須先(xian)“自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)發現(xian)，解放(fang)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)”。這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)“解放(fang)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)”是要(yao)突破自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)狹小(xiao)空間，進入開(kai)放(fang)性的(de)(de)(de)(de)(de)學習，學習他人(ren)為人(ren)處事的(de)(de)(de)(de)(de)正確態度，學習他人(ren)我(wo)(wo)(wo)(wo)所沒有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)先(xian)進思想(xiang)(xiang)。但(dan)也不(bu)能把別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法硬套在自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)身上，更(geng)通俗(su)一點，就是說不(bu)能人(ren)云(yun)亦(yi)云(yun)，結合自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)身狀況來突破要(yao)實現(xian)自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)超越(yue)，就不(bu)能滿足于現(xian)狀。我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)給自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)指定(ding)新的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，長短結合，朝著(zhu)這(zhe)(zhe)個目標(biao)努力(li)，有(you)(you)了(le)(le)方向、動力(li)，自(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)然就有(you)(you)了(le)(le)高(gao)漲的(de)(de)(de)(de)(de)學習熱情和生活熱情。

　　這(zhe)是我(wo)(wo)從(cong)這(zhe)一年的(de)(de)培訓中所(suo)得到的(de)(de)啟發。結(jie)合(he)實際我(wo)(wo)也(ye)在(zai)工作中運用了(le)這(zhe)些(xie)道理，以(yi)(yi)前(qian)從(cong)不(bu)(bu)會多想，遇到事(shi)情(qing)能(neng)避(bi)(bi)則避(bi)(bi)，現(xian)在(zai)我(wo)(wo)清楚的(de)(de)體會到事(shi)情(qing)不(bu)(bu)解(jie)(jie)決(jue)它永遠(yuan)存(cun)在(zai)，不(bu)(bu)會隨著時間而消失，只(zhi)有(you)主(zhu)動去溝(gou)通去了(le)解(jie)(jie)清楚事(shi)情(qing)的(de)(de)前(qian)后過程并(bing)想出(chu)解(jie)(jie)決(jue)方案才(cai)能(neng)把事(shi)情(qing)解(jie)(jie)決(jue)完美。現(xian)在(zai)遇到難題都會多想想，有(you)哪(na)幾種方法可以(yi)(yi)解(jie)(jie)決(jue)？而不(bu)(bu)是抱(bao)著挨批(pi)(pi)的(de)(de)心態，做一件事(shi)有(you)很多種方法，領導批(pi)(pi)評我(wo)(wo)是因(yin)為(wei)我(wo)(wo)沒有(you)把結(jie)果(guo)做好，而我(wo)(wo)自(zi)身也(ye)沒有(you)在(zai)過程上努力，這(zhe)是我(wo)(wo)領會最深的(de)(de)。以(yi)(yi)前(qian)做錯事(shi)挨了(le)批(pi)(pi)評就這(zhe)樣過去了(le)，現(xian)在(zai)發現(xian)自(zi)己做錯事(shi)都會反(fan)思，前(qian)因(yin)后果(guo)的(de)(de)反(fan)思，直(zhi)到深記在(zai)腦海里。已至(zhi)下次(ci)不(bu)(bu)容再(zai)犯。

　　我(wo)(wo)記得(de)(de)有(you)(you)堂課是(shi)(shi)講“我(wo)(wo)是(shi)(shi)誰？”：執行(xing)力(li)，主動(dong)力(li)，要認清(qing)(qing)自己。個人覺得(de)(de)這(zhe)在工作(zuo)中很有(you)(you)幫助，只有(you)(you)不斷重復的(de)問(wen)自己是(shi)(shi)否(fou)做到了(le)這(zhe)幾點(dian)才能(neng)去談超(chao)越(yue)！塞涅(nie)卡曾說過“如果一(yi)個人活著(zhu)不知道他要駛(shi)向(xiang)哪(na)個碼(ma)頭，那么任何風(feng)都(dou)不會是(shi)(shi)順(shun)風(feng)。如果人活著(zhu)沒有(you)(you)任何目標，他們(men)在世間行(xing)走，就(jiu)像(xiang)河中的(de)一(yi)顆小草，他們(men)不是(shi)(shi)行(xing)走，而是(shi)(shi)隨波逐流。”我(wo)(wo)很清(qing)(qing)楚(chu)的(de)`知道我(wo)(wo)不想隨波逐流，所以我(wo)(wo)必須認清(qing)(qing)自我(wo)(wo)超(chao)越(yue)自我(wo)(wo)，向(xiang)著(zhu)我(wo)(wo)的(de)那道光勇(yong)往直前！

　　二、收獲并快樂著

　　來到金光華，我感(gan)到很(hen)幸(xing)運，應該可以說是我人生(sheng)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)轉折點。公(gong)(gong)司給了我一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很(hen)好的(de)(de)平臺讓(rang)我能(neng)夠(gou)發揮我的(de)(de)潛(qian)能(neng)。也(ye)學到了我以前(qian)從不(bu)(bu)(bu)會(hui)涉(she)及到的(de)(de)東西(xi)。回顧這一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)，感(gan)覺特別充實(shi)。這一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)讓(rang)我更加認識到一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)耕(geng)耘一(yi)(yi)(yi)(yi)份(fen)收(shou)獲。勤勤懇(ken)懇(ken)，腳踏實(shi)地地做(zuo)好一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)前(qian)臺的(de)(de)本職工(gong)(gong)作，認真(zhen)完成(cheng)公(gong)(gong)司領導交給我的(de)(de)任務(wu)，虛心向各位同事學習(xi)工(gong)(gong)作經驗，并(bing)注意(yi)不(bu)(bu)(bu)斷閱(yue)讀各種書籍，充實(shi)自(zi)我。公(gong)(gong)司組(zu)織的(de)(de)各種培(pei)訓，讓(rang)我收(shou)獲頗豐。現在想來也(ye)都(dou)記憶猶新(xin)。“有(you)(you)笑(xiao)有(you)(you)淚(lei)，學著團(tuan)結(jie)，心存感(gan)恩，接近成(cheng)功(gong)”等(deng)等(deng)有(you)(you)個(ge)(ge)(ge)老師說過“將(jiang)成(cheng)功(gong)灌于(yu)心志中”。而(er)那幾(ji)個(ge)(ge)(ge)定律(lv)也(ye)深深的(de)(de)刻在了我的(de)(de)腦海之中“習(xi)慣定律(lv)，情緒定律(lv)，反轉定律(lv)還有(you)(you)實(shi)踐重復定律(lv)”一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)支持著我做(zuo)到“思想進步，嚴于(yu)律(lv)己不(bu)(bu)(bu)斷學習(xi)，提高能(neng)力(li)，快(kuai)樂閱(yue)讀”。

　　最(zui)近(jin)我一(yi)(yi)直在(zai)(zai)看一(yi)(yi)本(ben)書“活(huo)在(zai)(zai)當(dang)下(xia)”，每天也在(zai)(zai)問自(zi)己今天活(huo)在(zai)(zai)當(dang)下(xia)了(le)(le)么？欲念(nian)多，快樂少(shao)。一(yi)(yi)個人不可(ke)能(neng)沒有欲念(nian)，否則都成佛了(le)(le)，關鍵是(shi)(shi)在(zai)(zai)于怎么去把控和利用。減少(shao)欲念(nian)或(huo)者放下(xia)一(yi)(yi)些欲念(nian)，可(ke)能(neng)是(shi)(shi)獲(huo)得快樂最(zui)簡單的(de)(de)方法。欲念(nian)和快樂是(shi)(shi)相關的(de)(de)，快樂是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)心(xin)境，發(fa)自(zi)于內心(xin)，和自(zi)己的(de)(de)心(xin)態(tai)切實(shi)相關。

　　我(wo)只(zhi)想說，最(zui)大的(de)(de)收獲是來(lai)到了(le)金(jin)光華這個(ge)集體與同事一起拼搏，看到了(le)自己的(de)(de)未來(lai)的(de)(de)同時也活在了(le)當下！

　　前臺個人年終工作總結篇8

　　20xx年，酒(jiu)店前臺在中心領導的正(zheng)確領導下，在各部(bu)門(men)的大力支(zhi)持協作下，在部(bu)門(men)員工(gong)共同努力下，以銷售管理(li)為主，從(cong)深(shen)抓內部(bu)管理(li)，降低成本，強化業

　　務培訓，關懷(huai)員工生活(huo)等方(fang)面著手開(kai)展了(le)工作，較好地完(wan)成(cheng)年(nian)經(jing)營目標，各項工作也取得了(le)顯著成(cheng)果。現就年(nian)終(zhong)主要工作作如(ru)下總結：

　　一、經營狀況

　　年方(fang)案(an)任務xx萬(wan)(wan)元(yuan)，實(shi)際完成xx萬(wan)(wan)元(yuan)，超額xx萬(wan)(wan)元(yuan)，(其中(zhong)散客門(men)市收入(ru)xx萬(wan)(wan)元(yuan)，平(ping)均房(fang)(fang)價xx元(yuan)/間(jian))，占客房(fang)(fang)收入(ru)﹪，完成方(fang)案(an)的(de)%，收入(ru)與同期相比增(zeng)長xx萬(wan)(wan)元(yuan)。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培(pei)訓，提高員工素(su)養(yang)

　　一年來，我(wo)們(men)主要是以(yi)(yi)服務技(ji)巧為培訓(xun)重點，嚴格根據培訓(xun)方(fang)案開展培訓(xun)工(gong)作，并分階段對員工(gong)進行考(kao)核，同(tong)(tong)時加強了(le)崗上(shang)實(shi)際操作培訓(xun)，使員工(gong)能夠學以(yi)(yi)致用(yong)。加強業務培訓(xun)，仔細對待(dai)每一批接(jie)待(dai)任務，依據不(bu)同(tong)(tong)階段、不(bu)同(tong)(tong)團隊、制定具體的(de)培訓(xun)方(fang)案及接(jie)待(dai)方(fang)案。前廳部的(de)全部人員都知道(dao)只有(you)不(bu)斷的(de)充實(shi)自己才能腳踏實(shi)地(di)的(de)完成各項接(jie)待(dai)任務。在(zai)人員有(you)限的(de)狀況下(xia)，我(wo)們(men)要求管理(li)人員必需親臨一線(xian)指導(dao)工(gong)作，發覺問題，反饋信息，共(gong)同(tong)(tong)協商(shang)準時調整，以(yi)(yi)達到(dao)最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作(zuo)

　　一(yi)(yi)年來，我們(men)(men)(men)始終(zhong)把仔(zi)細(xi)做好預(yu)訂(ding)、接(jie)待(dai)(dai)(dai)服務，作為工(gong)作重點(dian)。通過(guo)合理排房、提(ti)(ti)高入住(zhu)(zhu)率，熱忱(chen)滿足的(de)(de)服務，留(liu)住(zhu)(zhu)到酒店的(de)(de)每一(yi)(yi)位(wei)客人(ren)。年通過(guo)前廳(ting)部員工(gong)的(de)(de)集體努力，圓滿完(wan)成(cheng)了(le)接(jie)待(dai)(dai)(dai)大、中、小型會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)xx個，如會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，在(zai)接(jie)待(dai)(dai)(dai)這(zhe)些大型會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時(shi)，由(you)于(yu)(yu)與會(hui)(hui)人(ren)員較多，退房時(shi)間不統一(yi)(yi)，這(zhe)就(jiu)對我們(men)(men)(men)的(de)(de)接(jie)待(dai)(dai)(dai)工(gong)作提(ti)(ti)出了(le)更高的(de)(de)要求，我們(men)(men)(men)時(shi)常加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)，在(zai)接(jie)待(dai)(dai)(dai)軍區會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時(shi)，由(you)于(yu)(yu)接(jie)待(dai)(dai)(dai)標準高，所以我們(men)(men)(men)每次接(jie)待(dai)(dai)(dai)不敢(gan)有一(yi)(yi)絲怠慢，常常加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)，大家(jia)沒有一(yi)(yi)絲埋怨(yuan)，一(yi)(yi)句(ju)怨(yuan)言，仍舊(jiu)滿腔熱忱(chen)地(di)投入到工(gong)作中。

　　3、扎(zha)實(shi)有效地開(kai)展好(hao)優質服務活動

　　優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動(dong)于x月xx日正式拉開序幕，我部門(men)樂(le)觀組織員(yuan)(yuan)工(gong)學習，吃(chi)透精(jing)神(shen)，對員(yuan)(yuan)工(gong)進行了(le)(le)(le)一系列的專業技(ji)能(neng)的培訓，大大提高了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識及服(fu)(fu)務(wu)(wu)技(ji)能(neng)，與此(ci)同時(shi)，制(zhi)定上(shang)報一系列的工(gong)作(zuo)流程(cheng)及工(gong)作(zuo)標(biao)準(zhun)，使前廳(ting)各種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)更好更流暢，標(biao)準(zhun)更加(jia)明確，使服(fu)(fu)務(wu)(wu)更加(jia)精(jing)細化、標(biao)準(zhun)化，。通過(guo)這(zhe)次優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)活動(dong)，在員(yuan)(yuan)工(gong)中逐步形成了(le)(le)(le)一種(zhong)爭先恐后的態勢，極大的增加(jia)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)熱(re)忱。

　　4、關(guan)懷(huai)員工生活(huo)，制造輕松開心的工作氛圍(wei)

　　前廳(ting)工作內容繁雜，涉及面廣，員(yuan)工工作壓力大，針(zhen)對這一特點(dian)，前廳(ting)部(bu)始終強調要(yao)關(guan)懷員(yuan)工的(de)(de)生活，無論從部(bu)門(men)經理(li)還是(shi)到主(zhu)(zhu)管(guan)，都能切實的(de)(de)為(wei)員(yuan)工解決困(kun)難。遇(yu)到過節，管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)會主(zhu)(zhu)動(dong)提示她(ta)(ta)們(men)(men)給家里掛電話問(wen)候父(fu)母，生病時給她(ta)(ta)們(men)(men)送(song)去(qu)水(shui)果，遇(yu)到生活上的(de)(de)困(kun)難會主(zhu)(zhu)動(dong)關(guan)心他們(men)(men)，使她(ta)(ta)們(men)(men)感(gan)受到了集(ji)體的(de)(de)互助(zhu)、互愛的(de)(de)暖(nuan)和(he)。

　　為(wei)(wei)了緩解工(gong)作(zuo)帶來(lai)的(de)壓(ya)(ya)力(li)(li)，增加分散力(li)(li)，部(bu)門(men)常常找(zhao)她(ta)們(men)(men)談(tan)心，鼓舞她(ta)們(men)(men)，使他們(men)(men)能夠以更好的(de)工(gong)作(zuo)狀態迎接(jie)新的(de)工(gong)作(zuo)。同時(shi)我們(men)(men)要(yao)求管(guan)理人員(yuan)(yuan)(yuan)無論在業務力(li)(li)量及為(wei)(wei)人處事必需起到表率作(zuo)用，遇到困難必需與服務人員(yuan)(yuan)(yuan)沖在第一線激勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，減輕員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)力(li)(li)，培育管(guan)理人員(yuan)(yuan)(yuan)之(zhi)間同心協力(li)(li)、同甘(gan)共苦的(de).良(liang)好風氣，使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)充分地信任部(bu)門(men)，從而使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)保持穩(wen)定、健康的(de)心態，保證(zheng)對(dui)客服務的(de)質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效(xiao)果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了(le)更深(shen)層次的了(le)解(jie)，但是(shi)由于缺乏一個統一的監督機制(zhi)，造(zao)成了(le)培訓是(shi)一張空(kong)白紙，雖然大家(jia)都明白、理解(jie)，但在實際工作中，做得不夠到(dao)位，無形(xing)中也影(ying)響了(le)服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前廳員工(gong)流(liu)(liu)淌頻繁(fan)，很大程(cheng)度(du)上影(ying)響了(le)服務質量，一個(ge)新員工(gong)從(cong)入職后(hou)，要經過三個(ge)月的(de)試用(yong)，才能(neng)完(wan)全嫻(xian)熟把握本(ben)崗位的(de)各項工(gong)作(zuo)(zuo)，但是有些(xie)員工(gong)在(zai)剛(gang)嫻(xian)熟本(ben)職工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)后(hou)，便提出離職，造成(cheng)了(le)人員的(de)流(liu)(liu)失，儀容儀表、禮(li)(li)貌(mao)禮(li)(li)節，在(zai)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)督導力(li)度(du)不夠，造成(cheng)了(le)三天(tian)(tian)打魚，兩天(tian)(tian)曬網(wang)的(de)局面(mian)，我們(men)要加大日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)檢查力(li)度(du)，形成(cheng)一種良(liang)好的(de)習慣。

　　四、20xx年工作方案

　　1、關注顧客需(xu)求，樂觀真實的(de)向(xiang)上級領導反映顧客的(de)需(xu)求，為領導調整(zheng)戰略思路供應(ying)依(yi)據;

　　2、連(lian)續加強培(pei)訓，提高員(yuan)工(gong)的綜合(he)素養(yang)，提高服務質量;

　　3、的確關懷(huai)員(yuan)工，穩定(ding)員(yuan)工隊伍，削減員(yuan)工的流淌性;

　　4、注(zhu)意員工的服務細節(jie)，服務從細處著手，對客(ke)供應滿足周到的服務;

　　5、完(wan)善各崗位工作流程(cheng)及工作標準(zhun)，推(tui)行優質(zhi)服(fu)務活動(dong)達到質(zhi)量標準(zhun)化、規范化、精細化服(fu)務;

　　20xx年的工作雖然取得(de)了肯定的成果(guo)，但我(wo)(wo)們不會(hui)傲慢(man)、松懈、怠慢(man)，下(xia)一年的工作將更艱難，我(wo)(wo)們會(hui)發揚成果(guo)，并以更加飽滿的熱忱(chen)投入到工作中(zhong)，努力(li)完成全年度各(ge)項工作任務。我(wo)(wo)們有信念在(zai)各(ge)級領導的正確領導下(xia)，在(zai)全體員工的共同(tong)努力(li)下(xia)，中(zhong)心的明天更加輝煌。

　　前臺個人年終工作總結篇9

　　20xx飛(fei)逝而(er)過，在這(zhe)一(yi)年中，我(wo)們xx美(mei)容院共接待顧客(ke)x人次，下面是我(wo)對于20xx年度工作的總結：

　　一、日常工作內容

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪(fang)者電話，委婉對待騷(sao)擾電話，提(ti)高工作效率；

　　2、來(lai)訪人(ren)員接待及指引，配合人(ren)事部門做好應聘(pin)者信息登記；

　　3、通訊(xun)錄更新(xin)，鑒(jian)于人(ren)員調動較大，以(yi)及(ji)新(xin)增人(ren)員較多，通訊(xun)錄不能及(ji)時更改(gai)，影響(xiang)各(ge)部(bu)(bu)門之間溝(gou)通。所以(yi)要(yao)做好跟進工(gong)作，及(ji)時更新(xin)通訊(xun)錄，而且(qie)在(zai)以(yi)后工(gong)作中(zhong)經常和各(ge)部(bu)(bu)門溝(gou)通聯系，便于及(ji)時得(de)到正確信息；

　　4、考勤(qin)(qin)記錄(lu)，為(wei)新(xin)來(lai)員工登記錄(lu)入指紋，做好考勤(qin)(qin)補充(chong)記錄(lu)；

　　5、記錄每天的(de)值日(ri)情況，并(bing)做好前臺的(de)清潔；

　　6、每天(tian)定時開啟led大屏，并(bing)檢查其使用，若出現故障，立(li)刻聯(lian)系相關人員維修；

　　7、領取每天的報紙及(ji)郵件，并將信件及(ji)時轉交給(gei)相關人員；

　　9、文件的分發，及時(shi)將(jiang)文件分發給各部門，將(jiang)醫院的各項政策措施(shi)快(kuai)速傳達下去(qu)；

　　10、會(hui)務工(gong)作(zuo)，會(hui)議(yi)前通知人員準時(shi)到會(hui)，并準備茶水(shui)；會(hui)議(yi)時(shi)要及時(shi)添(tian)加茶水(shui)；會(hui)議(yi)結束后(hou)做好會(hui)議(yi)室(shi)的清潔；

　　11、每天登記(ji)溫度，按規定開啟空調并(bing)做好(hao)記(ji)錄；

　　12、下班時(shi)檢查前臺燈光、貴(gui)賓室(shi)以及(ji)庫房(fang)門鎖(suo)，確定空調、電(dian)腦(nao)的電(dian)源(yuan)關閉(bi)。

　　二、存在的問題

　　做(zuo)事(shi)情不夠(gou)細(xi)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員(yuan)流動較大，進出門人員(yuan)多且(qie)頻繁，出現(xian)了一(yi)些疏漏。

　　三、對自己的建議

　　1、按規定(ding)做(zuo)事的(de)前提下還應該(gai)注意方式方法，態度堅定(ding)、講話委(wei)婉，努力提高自己的(de)服務質(zhi)量。

　　2、做事要考慮周(zhou)全(quan)、細心(xin)。有時(shi)因為一些小(xiao)問(wen)題鑄(zhu)成大錯，所(suo)以凡是都要先(xian)想到后果；

　　3、工作(zuo)進度及工作(zuo)過程中(zhong)遇到的(de)(de)'問題因不(bu)能及時(shi)處理的(de)(de)應向(xiang)上級(ji)反饋(kui)。

　　4、加強(qiang)禮(li)(li)儀知(zhi)識(shi)的(de)學習。光工作中(zhong)學習的(de)遠遠不(bu)夠，在(zai)業余時間還必須(xu)學習相關的(de)專業知(zhi)識(shi)，了(le)解(jie)在(zai)待人(ren)接物中(zhong)必須(xu)要遵守(shou)的(de)禮(li)(li)儀常識(shi)。

　　以(yi)(yi)(yi)上這些正是(shi)我(wo)在工作(zuo)中缺少的(de)(de)。通(tong)過思考，我(wo)認為(wei)，不管(guan)哪一(yi)個崗位(wei)，不管(guan)從(cong)(cong)事哪一(yi)項工作(zuo)，都是(shi)醫(yi)(yi)院整體組織結(jie)構中的(de)(de)一(yi)部(bu)分，都是(shi)為(wei)了醫(yi)(yi)院的(de)(de)總體目標而(er)努力。對(dui)前(qian)(qian)臺工作(zuo)，應該是(shi)“醫(yi)(yi)院的(de)(de)形象(xiang)、服務的(de)(de)起點”。因為(wei)對(dui)客(ke)戶來說，前(qian)(qian)臺是(shi)他們(men)接觸醫(yi)(yi)院的(de)(de)第一(yi)步，是(shi)對(dui)醫(yi)(yi)院的(de)(de)第一(yi)印象(xiang)，而(er)第一(yi)印象(xiang)非(fei)常重(zhong)要，所(suo)以(yi)(yi)(yi)前(qian)(qian)臺在一(yi)定程(cheng)度(du)上代表(biao)了醫(yi)(yi)院的(de)(de)形象(xiang)。同時，醫(yi)(yi)院對(dui)客(ke)戶的(de)(de)服務，從(cong)(cong)前(qian)(qian)臺迎客(ke)開始(shi)，好的(de)(de)開始(shi)是(shi)成功的(de)(de)一(yi)半。有了對(dui)其重(zhong)要性的(de)(de)認識(shi)，促使我(wo)進一(yi)步思考如何做好本職工作(zuo)。所(suo)以(yi)(yi)(yi)在今后的(de)(de)日子里我(wo)一(yi)定會更加努力的(de)(de)工作(zuo)，為(wei)我(wo)們(men)美容院的(de)(de)建設貢獻自己的(de)(de)一(yi)份力量！

　　前臺個人年終工作總結篇10

　　20xx年(nian)的(de)(de)工(gong)作已(yi)經是(shi)結束了，還是(shi)有些事情(qing)需(xu)要(yao)督促到位的(de)(de)，對(dui)(dui)于這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)工(gong)作我(wo)也(ye)一(yi)直都比較(jiao)(jiao)重視(shi)，前(qian)臺工(gong)作是(shi)比較(jiao)(jiao)繁忙的(de)(de)，我(wo)需(xu)要(yao)把(ba)這(zhe)件事情(qing)做(zuo)的(de)(de)非常(chang)用心(xin)，作為一(yi)名(ming)前(qian)臺工(gong)作人員，我(wo)對(dui)(dui)自己(ji)非常(chang)的(de)(de)有信(xin)心(xin)，也(ye)是(shi)比較(jiao)(jiao)細心(xin)去落(luo)實好(hao)(hao)的(de)(de)，只有持續做(zuo)好(hao)(hao)本(ben)職(zhi)工(gong)作，做(zuo)一(yi)名(ming)合(he)格的(de)(de)酒店前(qian)臺，讓自己(ji)在這(zhe)個(ge)過程當中積累經驗才是(shi)好(hao)(hao)的(de)(de)，對(dui)(dui)于這(zhe)一(yi)年(nian)的(de)(de)種種經歷，我(wo)也(ye)是(shi)需(xu)要(yao)做(zuo)出一(yi)番總結。

　　在一(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)前(qian)臺工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)(chang)(chang)用心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)知(zhi)道態(tai)度是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要，現(xian)在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在保持著(zhu)那種心(xin)態(tai)，這(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)學習到了很多，畢竟做(zuo)這(zhe)(zhe)么一(yi)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)需要提(ti)前(qian)規劃好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)對這(zhe)(zhe)一(yi)點是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)信心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)只有(you)(you)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)去提(ti)高(gao)這(zhe)(zhe)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)氛圍也(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)(chang)(chang)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)(zhe)一(yi)點我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)從(cong)(cong)從(cong)(cong)來都(dou)不(bu)會懷疑，真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)覺非(fei)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)一(yi)直都(dou)在本著(zhu)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)，只有(you)(you)持續(xu)做(zuo)好(hao)(hao)這(zhe)(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)才能夠(gou)一(yi)點點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現(xian)在也(ye)非(fei)常(chang)(chang)(chang)受用，這(zhe)(zhe)上一(yi)年(nian)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)當中是(shi)(shi)(shi)(shi)可以得到充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)鍛煉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)些(xie)細節是(shi)(shi)(shi)(shi)應該持續(xu)做(zuo)好(hao)(hao)。

　　作為前臺是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)端正服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)，顧客來到(dao)酒(jiu)(jiu)店第一(yi)(yi)映(ying)象就(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們做前臺工作的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)真的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)感(gan)覺非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)緊張，在(zai)這(zhe)一(yi)(yi)點上面(mian)這(zhe)是(shi)(shi)無比(bi)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)(de)`，所以我(wo)也(ye)是(shi)(shi)去學習了很多禮(li)儀(yi)在(zai)這(zhe)方(fang)面(mian)我(wo)是(shi)(shi)非常(chang)重視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)，想要(yao)(yao)讓自己(ji)(ji)變得更加的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)秀，第一(yi)(yi)就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才(cai)是(shi)(shi)對自己(ji)(ji)能力(li)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)證明，雖然這(zhe)一(yi)(yi)年時間已經(jing)過去，可是(shi)(shi)我(wo)也(ye)學習積累許多，確實(shi)是(shi)(shi)能夠從中吸取經(jing)驗，接待是(shi)(shi)一(yi)(yi)件非常(chang)嚴(yan)瑾的(de)(de)(de)(de)(de)事情，有(you)很多禮(li)儀(yi)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)知識，我(wo)們酒(jiu)(jiu)店也(ye)是(shi)(shi)會不定(ding)期的(de)(de)(de)(de)(de)去給我(wo)們培(pei)訓，關(guan)于禮(li)儀(yi)方(fang)面(mian)知識確實(shi)還是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)進一(yi)(yi)步(bu)掌握，我(wo)也(ye)確實(shi)是(shi)(shi)感(gan)覺非常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)。

　　當然(ran)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)(nian)來有不足，做一(yi)(yi)名前臺(tai)工(gong)作人(ren)員，確實是(shi)需要(yao)(yao)時刻提高能力，我(wo)們(men)酒店(dian)也(ye)是(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)不錯，我(wo)作為一(yi)(yi)名接待工(gong)作者(zhe)，有些(xie)事情(qing)是(shi)應該督促(cu)自己(ji)的(de)(de)，接待工(gong)作雖然(ran)累，有的(de)(de)時候自己(ji)做的(de)(de)不好(hao)(hao)也(ye)會的(de)(de)收(shou)到(dao)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)不滿，所以還(huan)是(shi)需要(yao)(yao)認真的(de)(de)去思考這(zhe)些(xie)，我(wo)也(ye)一(yi)(yi)定會繼續(xu)認真思考的(de)(de)，只有接待好(hao)(hao)每一(yi)(yi)位顧客(ke)(ke)(ke)，讓(rang)顧客(ke)(ke)(ke)們(men)第(di)一(yi)(yi)映象感覺到(dao)非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)，做好(hao)(hao)前臺(tai)工(gong)作，這(zhe)讓(rang)我(wo)也(ye)是(shi)感覺非(fei)(fei)(fei)常(chang)的(de)(de)好(hao)(hao)，也(ye)會在下一(yi)(yi)年(nian)(nian)度繼續(xu)提高服務質(zhi)量，20xx年(nian)(nian)是(shi)非(fei)(fei)(fei)常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)，我(wo)很感激，也(ye)愿意用平常(chang)心對(dui)待。

　　前臺個人年終工作總結篇11

　　不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺在(zai)公司工作將近有一(yi)(yi)(yi)年的時間，轉瞬(shun)之間已經到年底。也(ye)許對(dui)大家(jia)來(lai)說，做一(yi)(yi)(yi)名收(shou)銀(yin)員是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)件很簡單的事情，收(shou)銀(yin)員只負責收(shou)錢，其他(ta)員工各司其職，不(bu)(bu)會有什(shen)么(me)難。我(wo)以前也(ye)是(shi)(shi)(shi)這么(me)認為，可是(shi)(shi)(shi)現在(zai)，等(deng)自己成為一(yi)(yi)(yi)名收(shou)銀(yin)的時候(hou)，才知道(dao)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)想(xiang)象中那么(me)簡單。其實，無論做什(shen)么(me)工作，沒有一(yi)(yi)(yi)項工作是(shi)(shi)(shi)簡單易做的，只有努力才能(neng)夠做好！現將在(zai)這一(yi)(yi)(yi)年的工作總結如下：

　　作為與(yu)現金直接打交道的收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)，必須(xu)遵(zun)守商(shang)場(chang)的作業(ye)紀律。收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)在營業(ye)時身(shen)上(shang)不可帶有現金，以免引(yin)起不必要的誤解和可能產(chan)生的公款(kuan)私(si)挪的現象。收(shou)(shou)銀員(yuan)(yuan)在進(jin)行收(shou)(shou)款(kuan)時，不可擅離(li)收(shou)(shou)銀臺，以免造成錢幣(bi)損失，或(huo)引(yin)起等候結算的顧客的不滿與(yu)抱怨。

　　收(shou)(shou)銀(yin)員臨時(shi)離崗，要將“暫(zan)停(ting)收(shou)(shou)款”牌放在收(shou)(shou)銀(yin)臺上(shang)。如有(you)其他收(shou)(shou)銀(yin)員接(jie)崗，清點出(chu)備(bei)用零(ling)鈔給接(jie)崗人，將其余現金(jin)(jin)另外分開鎖好。回崗時(shi)，核對接(jie)崗人收(shou)(shou)到(dao)的現金(jin)(jin)與小票金(jin)(jin)額是否(fou)符合。

　　嚴(yan)格按照公司規(gui)定(ding)的(de)收(shou)(shou)(shou)(shou)款程(cheng)(cheng)序進行收(shou)(shou)(shou)(shou)款，必(bi)須做(zuo)到(dao)：收(shou)(shou)(shou)(shou)款前，對小(xiao)(xiao)票(piao)(piao)上(shang)的(de)每(mei)一(yi)(yi)筆金額用計算(suan)(suan)器核實一(yi)(yi)遍，核算(suan)(suan)無誤后(hou)再錄入到(dao)電腦(nao)。電腦(nao)上(shang)錄入的(de)專(zhuan)柜(ju)(ju)號與(yu)(yu)(yu)價格，要與(yu)(yu)(yu)專(zhuan)柜(ju)(ju)開(kai)的(de)小(xiao)(xiao)票(piao)(piao)相符。在收(shou)(shou)(shou)(shou)款過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)堅持要做(zuo)到(dao)：唱收(shou)(shou)(shou)(shou)、唱付、唱找，以免引(yin)來不(bu)必(bi)要的(de)麻(ma)煩(fan)。在收(shou)(shou)(shou)(shou)款過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)做(zuo)到(dao)：不(bu)漏收(shou)(shou)(shou)(shou)、不(bu)少收(shou)(shou)(shou)(shou)、不(bu)多收(shou)(shou)(shou)(shou)。收(shou)(shou)(shou)(shou)款后(hou)，檢查打印的(de)小(xiao)(xiao)票(piao)(piao)的(de)專(zhuan)柜(ju)(ju)、金額與(yu)(yu)(yu)專(zhuan)柜(ju)(ju)開(kai)出的(de)小(xiao)(xiao)票(piao)(piao)的(de)專(zhuan)柜(ju)(ju)、金額是(shi)否一(yi)(yi)致(zhi)。

　　對(dui)待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)要用禮貌用語(yu)，說(shuo)話(hua)語(yu)氣要尊敬、親切，不(bu)要對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)大聲(sheng)說(shuo)話(hua)。作為服務(wu)行業的(de)一(yi)(yi)員，我們(men)能做的(de)就是服務(wu)顧(gu)(gu)客(ke)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)滿意而(er)歸。這就要求我們(men)自(zi)身具備良好(hao)的(de)個(ge)人素質，做到熱情耐心的(de)接待(dai)好(hao)每一(yi)(yi)個(ge)顧(gu)(gu)客(ke)，不(bu)要在(zai)工(gong)(gong)作中將(jiang)自(zi)己(ji)的(de)小(xiao)情緒(xu)帶進來，這樣會讓(rang)你在(zai)工(gong)(gong)作中出現許多不(bu)必(bi)要的(de)麻(ma)煩，為了防止自(zi)己(ji)與顧(gu)(gu)客(ke)之間產生矛盾，我們(men)必(bi)須要保持好(hao)自(zi)己(ji)的(de)心態。

　　來到美容(rong)院(yuan)，已經(jing)有(you)(you)兩年了(le)時間(jian)過得真快，這一年又過去了(le)，作(zuo)(zuo)為前臺人員(yuan)我堅守自己的工作(zuo)(zuo)崗位，從不(bu)(bu)敢有(you)(you)所怠(dai)慢，每天都把自己的工作(zuo)(zuo)做好，美容(rong)院(yuan)信任我，我也不(bu)(bu)讓(rang)他失(shi)望，在(zai)工作(zuo)(zuo)中(zhong)沒犯下(xia)錯誤。現(xian)在(zai)對工作(zuo)(zuo)檢點總結。

　　愛美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)之(zhi)(zhi)心(xin)人(ren)皆有之(zhi)(zhi)，每(mei)個人(ren)都有愛美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)之(zhi)(zhi)心(xin)，每(mei)天來(lai)到美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院，想要資訊美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)的(de)人(ren)也(ye)比較多，雖(sui)然我(wo)(wo)不是(shi)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)師，但是(shi)我(wo)(wo)卻要負責招待(dai)他們(men)，我(wo)(wo)們(men)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院的(de)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)師是(shi)有限的(de)，想要能夠(gou)得(de)到做(zuo)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)手(shou)術的(de)機會也(ye)需要時(shi)間等待(dai)，因此我(wo)(wo)會耐心(xin)的(de)招待(dai)好來(lai)訪(fang)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)，對(dui)(dui)于那些對(dui)(dui)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)有想法的(de)客(ke)(ke)戶(hu)會及時(shi)反映上(shang)去，做(zuo)好溝(gou)通(tong)，保證自(zi)己能夠(gou)讓客(ke)(ke)戶(hu)能能夠(gou)達到自(zi)己的(de)目的(de)，當然合作與(yu)否全靠(kao)公司領導(dao)的(de).決定，我(wo)(wo)只會照顧好來(lai)訪(fang)客(ke)(ke)人(ren)，然他們(men)對(dui)(dui)我(wo)(wo)們(men)美(mei)(mei)(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院沒有任何的(de)意見。

　　我尊重來訪的(de)所有人(ren)員(yuan)，不會(hui)因為他們的(de)相(xiang)貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客(ke)戶這(zhe)四(si)我的(de)工作原則，從(cong)不敷衍，對待(dai)(dai)有疑問的(de)客(ke)戶如果自己能夠(gou)回答的(de)問題會(hui)及時的(de)做出回應不會(hui)有絲毫怠(dai)慢(man)，因為等待(dai)(dai)是最讓(rang)人(ren)難受的(de)，子啊(a)這(zhe)過程(cheng)中(zhong)我會(hui)個客(ke)戶端茶倒水照顧(gu)好他們讓(rang)他們沒有怨言。

　　做(zuo)為一(yi)個前臺(tai)我(wo)(wo)不(bu)(bu)止代(dai)(dai)表(biao)(biao)我(wo)(wo)自(zi)己，更是(shi)代(dai)(dai)表(biao)(biao)美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)臉面，因此在工作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候就算我(wo)(wo)們(men)(men)美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)沒有要求我(wo)(wo)也會(hui)(hui)(hui)著裝整潔，都(dou)會(hui)(hui)(hui)牢記自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作使命不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)輕易的(de)(de)(de)(de)(de)(de)犯(fan)錯，每一(yi)個來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)都(dou)會(hui)(hui)(hui)問(wen)好(hao)，歡(huan)迎客戶(hu)光臨之類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話語當然也會(hui)(hui)(hui)經常說，用自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮貌(mao)用得體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)肢(zhi)體語言讓(rang)客戶(hu)得到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)(zhong)讓(rang)客戶(hu)知道(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)對(dui)每一(yi)個來(lai)到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)非常重(zhong)(zhong)視，給(gei)客戶(hu)留下好(hao)印(yin)象，對(dui)于電話訪問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)一(yi)樣重(zhong)(zhong)視，對(dui)于交(jiao)流都(dou)會(hui)(hui)(hui)禮貌(mao)友好(hao)，不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)擺平不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)給(gei)臉色，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主旨(zhi)是(shi)客戶(hu)至(zhi)上，我(wo)(wo)們(men)(men)是(shi)為客戶(hu)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，20xx前臺(tai)我(wo)(wo)們(men)(men)從不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)抱(bao)怨客戶(hu)只(zhi)會(hui)(hui)(hui)做(zuo)好(hao)自(zi)己該做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情，不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)挑毛病，不(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)給(gei)美(mei)容(rong)院(yuan)(yuan)添麻煩。

　　在工(gong)作中(zhong)我(wo)(wo)存在很多(duo)的(de)(de)(de)不(bu)足和問題，我(wo)(wo)不(bu)是(shi)一個(ge)自滿自大的(de)(de)(de)人(ren)，知(zhi)道(dao)(dao)天外有天人(ren)外有人(ren)，我(wo)(wo)經常會利用自己休息的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間去提(ti)(ti)(ti)升(sheng)自己的(de)(de)(de)能(neng)力，不(bu)但學習我(wo)(wo)們前(qian)臺的(de)(de)(de)工(gong)作技巧(qiao)還學習美容知(zhi)識，做好(hao)(hao)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)自己當然(ran)是(shi)全(quan)方位的(de)(de)(de)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，而不(bu)片面提(ti)(ti)(ti)升(sheng)，我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)(dao)自己的(de)(de)(de)能(neng)力想要(yao)(yao)做好(hao)(hao)前(qian)臺就必須要(yao)(yao)知(zhi)道(dao)(dao)美容了(le)解基本的(de)(de)(de)要(yao)(yao)素，同時(shi)(shi)(shi)還要(yao)(yao)能(neng)夠(gou)及時(shi)(shi)(shi)收錄好(hao)(hao)資料(liao)，做好(hao)(hao)備案，做好(hao)(hao)招待工(gong)作，對(dui)于(yu)每一個(ge)環節都(dou)需(xu)(xu)要(yao)(yao)磨礪(li)都(dou)需(xu)(xu)要(yao)(yao)實踐，我(wo)(wo)也從不(bu)大意一直(zhi)都(dou)牢記自己的(de)(de)(de)工(gong)作任務，做好(hao)(hao)工(gong)作的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)(ti)(ti)下我(wo)(wo)才會找時(shi)(shi)(shi)間來提(ti)(ti)(ti)升(sheng)自己的(de)(de)(de)能(neng)力才能(neng)夠(gou)發揮更大的(de)(de)(de)價值(zhi)。

　　前臺個人年終工作總結篇12

　　作為一名(ming)在美容院里擔當前(qian)臺的(de)(de)(de)工作人員，這一年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)前(qian)臺的(de)(de)(de)工作，我也有著些許的(de)(de)(de)一個成果，同時也對自己的(de)(de)(de)不足有了一些的(de)(de)(de)改進，讓(rang)自己得到(dao)了成長，現在就這一年(nian)來(lai)的(de)(de)(de)前(qian)臺工作做下個人的(de)(de)(de)一個總(zong)結。

　　作為(wei)美(mei)(mei)容(rong)院的(de)前臺(tai)，不(bu)但(dan)是(shi)要接待客戶(hu)，同時我(wo)們(men)(men)也(ye)是(shi)有著(zhu)一(yi)(yi)點銷售性質的(de)服務(wu)，對來(lai)(lai)到我(wo)們(men)(men)美(mei)(mei)容(rong)院的(de)客戶(hu)，除(chu)了正常的(de)接待，公司(si)也(ye)是(shi)要求我(wo)們(men)(men)對客戶(hu)推(tui)舉合適他(ta)們(men)(men)的(de)套餐，當然這個也(ye)是(shi)有技巧(qiao)的(de)，不(bu)能一(yi)(yi)上來(lai)(lai)就是(shi)推(tui)舉套餐，那樣也(ye)是(shi)很簡潔(jie)嚇跑客戶(hu)的(de)，而且來(lai)(lai)我(wo)們(men)(men)美(mei)(mei)容(rong)院的(de)客戶(hu)一(yi)(yi)般(ban)都是(shi)已(yi)經有了確(que)定(ding)的(de)想(xiang)法，也(ye)是(shi)有美(mei)(mei)容(rong)的(de)一(yi)(yi)個需求的(de)，所(suo)以才(cai)來(lai)(lai)到我(wo)們(men)(men)前臺(tai)進(jin)行(xing)詢問(wen)。

　　對于新客(ke)戶，我(wo)們(men)都是(shi)熱忱的(de)(de)接待，介紹我(wo)們(men)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)特(te)色服(fu)務以及套餐(can)，讓他(ta)們(men)了解我(wo)們(men)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)實力和(he)水(shui)平，同時了解客(ke)戶的(de)(de)一(yi)個需求，知道他(ta)們(men)是(shi)對哪些方面(mian)感(gan)到(dao)饒有興趣，然(ran)后針對性的(de)(de)推舉合(he)適(shi)的(de)(de)套餐(can)或者美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)給到(dao)他(ta)們(men)，而(er)對于時常來(lai)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)老(lao)客(ke)戶，也(ye)同樣是(shi)熱忱的(de)(de)接待，主(zhu)動的(de)(de)為他(ta)們(men)解決問題，帶領(ling)他(ta)們(men)去找(zhao)他(ta)們(men)生(sheng)疏的(de)(de)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)。一(yi)年來(lai)，我(wo)認(ren)真主(zhu)動的(de)(de)接待客(ke)戶，也(ye)較好(hao)的(de)(de)完成了領(ling)導布置(zhi)下來(lai)的(de)(de)銷售任務，在(zai)做(zuo)前臺工作(zuo)的(de)(de)時間里(li)，我(wo)也(ye)是(shi)學到(dao)了很(hen)多(duo)的(de)(de)東西，了解了更多(duo)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)學問，知道想要(yao)做(zuo)好(hao)一(yi)名前臺，一(yi)名銷售，都不是(shi)很(hen)簡潔的(de)(de)事情，工作(zuo)之余，我(wo)也(ye)是(shi)主(zhu)動的(de)(de)和(he)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)溝(gou)通，對我(wo)們(men)美(mei)(mei)(mei)容(rong)(rong)院(yuan)(yuan)的(de)(de)產品(pin)以及套餐(can)有更多(duo)的(de)(de)一(yi)個了解，對于服(fu)務的(de)(de)禮儀要(yao)求，我(wo)也(ye)是(shi)盡可能多(duo)的(de)(de).去學習，讓自(zi)己變得(de)更加(jia)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)。

　　同(tong)(tong)時(shi)(shi)對于銷售技(ji)巧(qiao)的(de)(de)學(xue)習也(ye)(ye)是(shi)讓我能(neng)在這(zhe)(zhe)一年(nian)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)里能(neng)完成任務，這(zhe)(zhe)些(xie)學(xue)習除了對工作(zuo)有用，同(tong)(tong)時(shi)(shi)也(ye)(ye)是(shi)讓我自己(ji)(ji)的(de)(de)一個(ge)力氣得到了很(hen)大的(de)(de)一個(ge)提升，讓自己(ji)(ji)做起工作(zuo)來也(ye)(ye)是(shi)更加的(de)(de)有利，同(tong)(tong)時(shi)(shi)自己(ji)(ji)在和(he)同(tong)(tong)事(shi)的(de)(de)相處也(ye)(ye)是(shi)很(hen)友好的(de)(de)，同(tong)(tong)事(shi)有什(shen)么(me)困難，或者工作(zuo)上有什(shen)么(me)需(xu)要關懷的(de)(de)，我也(ye)(ye)是(shi)盡自己(ji)(ji)所能(neng)去幫忙。

　　一年(nian)的(de)時(shi)間，真的(de)很快就過去了(le)，回顧過去，我也(ye)是(shi)有著很多的(de)不(bu)(bu)(bu)足，像做(zuo)(zuo)事情有時(shi)候(hou)比(bi)較急(ji)躁，銷售的(de)時(shi)候(hou)，推舉得太頻繁，剛開(kai)頭(tou)的(de)時(shi)候(hou)也(ye)是(shi)嚇跑過客戶，后來我也(ye)是(shi)知道(dao)了(le)我的(de)問(wen)題，不(bu)(bu)(bu)能再這樣下(xia)去，必需要(yao)有一些(xie)銷售的(de)技(ji)巧，同時(shi)自(zi)己(ji)也(ye)是(shi)要(yao)做(zuo)(zuo)好前臺(tai)的(de)工作，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)一心只想著完(wan)成任(ren)務。專業的(de)態(tai)度會讓客戶信任(ren)，自(zi)然而然銷售的(de)任(ren)務也(ye)是(shi)會更加(jia)的(de)簡(jian)潔完(wan)成了(le)。

　　前臺個人年終工作總結篇13

　　不(bu)知不(bu)覺中一(yi)(yi)年的(de)時光已悄(qiao)然(ran)飛逝。自進入(ru)(ru)公(gong)司(si)以來(lai)，我(wo)學到了(le)(le)很多，也(ye)收獲(huo)了(le)(le)許(xu)多。剛加(jia)入(ru)(ru)公(gong)司(si)時，我(wo)對公(gong)司(si)的(de)運(yun)作模式和工(gong)作流程都(dou)很生(sheng)疏(shu)，多虧了(le)(le)領導和同(tong)(tong)事(shi)的(de)耐心指導和幫(bang)助，讓(rang)我(wo)在較(jiao)短的(de)時間內熟悉了(le)(le)工(gong)作內容還(huan)有(you)公(gong)司(si)各個部門的(de)職能所(suo)在，點點滴(di)滴(di)都(dou)讓(rang)我(wo)在工(gong)作中進步，受益匪(fei)淺。在過去的(de)一(yi)(yi)年里，雖(sui)沒有(you)轟轟烈烈的(de)戰果(guo)，但也(ye)算經歷了(le)(le)一(yi)(yi)段(duan)時期的(de)考(kao)驗和磨礪。現就(jiu)進入(ru)(ru)公(gong)司(si)以來(lai)的(de)工(gong)作情況向各位領導及同(tong)(tong)事(shi)作簡要總結(jie)：

　　一、前臺日常工作

　　負(fu)責(ze)前臺(tai)服務熱(re)線的(de)(de).接(jie)(jie)聽和(he)電(dian)話轉接(jie)(jie)，做好(hao)來電(dian)咨詢(xun)工(gong)作，重要事項認真記錄并(bing)(bing)傳達給相關人員，不遺漏(lou)、延誤；負(fu)責(ze)來訪(fang)客戶的(de)(de)接(jie)(jie)待、基本咨詢(xun)和(he)引(yin)見，嚴格執行公司(si)的(de)(de)接(jie)(jie)待服務規(gui)范，保(bao)持良(liang)好(hao)的(de)(de)禮節禮貌；負(fu)責(ze)公司(si)接(jie)(jie)待室及領(ling)導辦(ban)公室的(de)(de)衛生清潔(jie)及桌椅擺放，并(bing)(bing)保(bao)持整潔(jie)干凈；早上給同事開門。保(bao)障員工(gong)飲水的(de)(de)及時(shi)供應；報刊雜志的(de)(de)收取和(he)保(bao)管(guan)及信件(jian)的(de)(de)收取和(he)發放。

　　二、行政工作方面

　　行(xing)政(zheng)(zheng)工作是繁瑣的(de)(de)，小(xiao)到(dao)復印(yin)、掃(sao)描(miao)、傳真、訂餐、發快件(jian)、印(yin)制名片、訂閱報刊雜志、文件(jian)的(de)(de)保(bao)管、聯(lian)系清潔公(gong)司清洗地毯、列(lie)需(xu)要采購的(de)(de)辦(ban)公(gong)用品清單、電(dian)子郵件(jian)的(de)(de)查收(shou)與(yu)(yu)轉發、辦(ban)公(gong)設施環境維護協調、協助銷售部(bu)進行(xing)投(tou)標(biao)文件(jian)的(de)(de)打印(yin)、整理及標(biao)書的(de)(de)裝(zhuang)訂、庫(ku)存物品的(de)(de)臨時(shi)保(bao)管與(yu)(yu)統計(ji)、會議紀要的(de)(de)記錄和整理，大到(dao)費用結(jie)算(suan)、訂房、訂機票等，每一(yi)項工作的(de)(de)完成(cheng)都是對責任心和工作能力(li)的(de)(de)考驗，如何(he)化繁為簡而(er)又能保(bao)證萬無(wu)一(yi)失(shi)，如何(he)以最小(xiao)的(de)(de)成(cheng)本換得(de)的(de)(de)效(xiao)率，這已經不單純是對現代企業從事(shi)業務工作人員的(de)(de)要求了，對行(xing)政(zheng)(zheng)工作人員也同時(shi)適用。

　　三、人事管理方面

　　落實相關(guan)人事管(guan)理制度初(chu)到公司(si)(si)，由我負責公司(si)(si)的(de)考(kao)勤統(tong)計(ji)(ji)(ji)工(gong)作(zuo)。在執(zhi)行過程中(zhong)，我盡(jin)快適(shi)應公司(si)(si)的(de)政策安排，盡(jin)可(ke)能做到實事求是(shi)(shi)地統(tong)計(ji)(ji)(ji)考(kao)勤，每月初(chu)以統(tong)計(ji)(ji)(ji)數據為依(yi)據制作(zuo)考(kao)勤統(tong)計(ji)(ji)(ji)表，并(bing)及(ji)時交由財(cai)務制作(zuo)工(gong)資表。人事相關(guan)資料。為了(le)方便開(kai)展人事工(gong)作(zuo)，規范管(guan)理人員情況，部(bu)門(men)(men)根據工(gong)作(zuo)需要，在上級(ji)的(de)指導(dao)下，建立了(le)相關(guan)人事表格并(bing)和(he)xx方面(mian)統(tong)一(yi)了(le)格式(shi)，也加(jia)強(qiang)了(le)各部(bu)門(men)(men)之間工(gong)作(zuo)的(de)溝通與聯系(xi)。制作(zuo)員工(gong)生(sheng)日統(tong)計(ji)(ji)(ji)表并(bing)及(ji)時提(ti)醒領導(dao)給大家(jia)準備(bei)生(sheng)日禮物，為大家(jia)創造一(yi)個(ge)和(he)諧(xie)溫馨(xin)的(de)大家(jia)庭的(de)環(huan)境，也是(shi)(shi)我們公司(si)(si)的(de)企業文(wen)化基礎建設(she)的(de)一(yi)部(bu)分。協助部(bu)門(men)(men)主管(guan)起草(cao)行政文(wen)件、放假通知等。

　　前臺個人年終工作總結篇14

　　轉眼間，20xx即將(jiang)擦肩而(er)過，現在(zai)踩在(zai)年(nian)末最后的(de)(de)(de)(de)尾巴上，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，也終于暫(zan)時告一段落(luo)。作為xx美容(rong)院的(de)(de)(de)(de)前(qian)臺客服，我(wo)(wo)盡心盡力(li)的(de)(de)(de)(de)做好了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，為xx的(de)(de)(de)(de)發展貢獻出了(le)自己(ji)這一年(nian)最大的(de)(de)(de)(de)努力(li)！盡管自己(ji)還有許(xu)多的(de)(de)(de)(de)不足，但是經驗總會積累(lei)，自己(ji)也在(zai)學習，相信(xin)在(zai)今后的(de)(de)(de)(de)工(gong)作中，我(wo)(wo)也有更大的(de)(de)(de)(de)進步和(he)突(tu)破，讓xx美容(rong)院，更加(jia)強(qiang)大！

　　自(zi)(zi)己作為一(yi)名前臺客(ke)服，本身(shen)就算是代表著公司的(de)門(men)面。再加上(shang)我(wo)(wo)(wo)們是美容(rong)院，所以(yi)在工作中也給我(wo)(wo)(wo)帶來了不小的(de)壓力。不過感謝父(fu)母給我(wo)(wo)(wo)的(de)臉龐，讓(rang)我(wo)(wo)(wo)能有資本撐(cheng)起這(zhe)個門(men)戶，但是為了做好自(zi)(zi)己的(de)工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任(ren)何意(yi)義(yi)的(de)。為此，我(wo)(wo)(wo)總(zong)結(jie)了這(zhe)一(yi)年來的(de)工作情況。

　　一、個人的鑒定

　　思想上(shang)：在思想方(fang)(fang)面，我認真的(de)(de)學習(xi)了xx的(de)(de)理(li)念，讓自己(ji)和xx的(de)(de)想法走在一條路上(shang)，一心一意的(de)(de)創建最(zui)優秀，最(zui)健(jian)康的(de)(de)美(mei)容品牌。緊跟潮流(liu)方(fang)(fang)向，讓自己(ji)的(de)(de)思想，跟著(zhu)潮流(liu)發展轉(zhuan)變(bian)。當然，面對工作，我也嚴(yan)謹的(de)(de)保持著(zhu)認真負責的(de)(de)態度(du)，不讓自己(ji)在工作中(zhong)犯下錯(cuo)誤(wu)。

　　工作上：作為(wei)前(qian)臺，我不斷的(de)在工作中(zhong)打(da)磨(mo)自(zi)己(ji)(ji)，提升自(zi)己(ji)(ji)的(de)能力、責(ze)任感(gan)，讓自(zi)己(ji)(ji)成為(wei)一名為(wei)公(gong)司服務、為(wei)客(ke)(ke)戶服務的(de)前(qian)臺，做好自(zi)己(ji)(ji)的(de)相(xiang)關工作，招待好來訪的(de)客(ke)(ke)人，為(wei)公(gong)司追求(qiu)更多的(de)利益(yi)！

　　人際(ji)上：作為美容院的前臺客(ke)服(fu)，人際(ji)關系基本上就是我(wo)們的飯(fan)碗，除了在公司內部建立(li)起良好的人際(ji)關系，在客(ke)戶(hu)之(zhi)間我(wo)也在不斷(duan)的交流跟進。打好人脈的基礎(chu)之(zhi)后(hou)，我(wo)還(huan)在不斷(duan)的推薦和(he)擴寬我(wo)們xx美容的知(zhi)名度，維護好更多老客(ke)戶(hu)的同時，也招攬(lan)到了不少新的客(ke)戶(hu)。

　　二、工作情況

　　在(zai)(zai)這一年(nian)的工(gong)作(zuo)中，我(wo)(wo)努力的提(ti)(ti)升自己(ji)，提(ti)(ti)升了(le)自己(ji)個人形象的同時，我(wo)(wo)也進(jin)一步提(ti)(ti)升了(le)自己(ji)作(zuo)為前(qian)(qian)臺的能力，尤其是在(zai)(zai)禮儀方面。在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)上，我(wo)(wo)作(zuo)為前(qian)(qian)臺，努力的為顧客提(ti)(ti)供(gong)禮儀接待，并為客戶推薦我(wo)(wo)們的產(chan)品和套餐，努力的做好(hao)一名前(qian)(qian)臺的工(gong)作(zuo)，留(liu)下更多的客人。

　　在(zai)(zai)對工作的(de)(de)(de)學習上，我(wo)也(ye)不曾落下。面對公(gong)司眾(zhong)多的(de)(de)(de)套餐和(he)(he)產品，我(wo)都努力的(de)(de)(de)學習和(he)(he)了(le)解(jie)(jie)過，自己也(ye)有親自體驗(yan)過，讓自己在(zai)(zai)和(he)(he)客(ke)戶講解(jie)(jie)的(de)(de)(de)時候能更(geng)加詳細的(de)(de)(de)推(tui)薦和(he)(he)講解(jie)(jie)。對于新推(tui)出(chu)的(de)(de)(de).產品，我(wo)也(ye)會第一時間(jian)去學習詳細的(de)(de)(de)資料。

　　當然，面對同行的(de)(de)產(chan)品和服務，我也會進行一(yi)定的(de)(de)學(xue)習，知己知彼(bi)才能更好(hao)的(de)(de)分析(xi)客戶的(de)(de)對比心理，才能更好(hao)的(de)(de)做好(hao)推(tui)薦(jian)。

　　三、不足的地方

　　在前臺的(de)工(gong)(gong)作上，自己有時(shi)候(hou)過去的(de)急切推薦(jian)，反而給一些(xie)顧客帶(dai)來了不怎么滿(man)意(yi)的(de)體驗(yan)。自己在之后的(de)工(gong)(gong)作中，還要好(hao)好(hao)的(de)學習如何把控好(hao)節(jie)奏，更好(hao)的(de)提(ti)升自己的(de)能力。

　　四、總結

　　這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)也有(you)磕磕碰碰的(de)經(jing)歷，總的(de)來說算(suan)是一(yi)(yi)般(ban)，也許這(zhe)些成就大家都(dou)看在眼里。我(wo)知道，這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作說實話(hua)并不算(suan)圓滿(man)，但是自(zi)己也正是從(cong)這(zhe)些不圓滿(man)的(de)地方(fang)，對自(zi)己有(you)所了解(jie)和提(ti)升，在下一(yi)(yi)年(nian)的(de)工作中，我(wo)還(huan)要(yao)繼續努力！

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