(優)個人年終工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的個人年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

個人年終工作總結1

　　時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過一年。回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的XXX不難，但要做一名優秀的XXX就不那么簡單了。我認為：一名好的XXXX不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我，作為一名的XXXX需要學習的東西還很多很多。

　　一、思想修養

　　作為一名XXXX，要想完成工作的責任，首先必須具備XXXX素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名XXX，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的'我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。

　　二、素質提升

　　在工作中我認真聽取經驗，仔細記錄，并在工作后的空余時間認真思考推敲，有目的的在工作中進行一些嘗試。如：研究XXXX的XX技巧、XXX安裝等等。

　　在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。如：XXX的網絡知識、研究XXX如何更改XXXX設置等等。

　　在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去網上和請教專家與工作有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。如：給XXXXXX請教有關工程建設系統集成的相關知識、上網學習關于《XXXXXXXXXX》、《XXXXXXXXXXX》等等知識。

　　三、工作內容

　　今年我涉及XXXXX有：《XXXXXX》XXXX、《XXXXXX》XXXX、《XXXXX》XXXXX、《XXXXX》XXXXXXXXX、《XXXXX》XXXXXXXXX、《XXXXXXX》XXXXXXX、《XXXX》XXXXXXXX、《XXXXX》XXXXXXXX、《XXXXXX》XXXXXXXX、《XXXXXXXX》XXXXXXXX、《XXXXX》XXXXXXX、《XXXX》XXXXX、《XXXXX》XXXX、約XXXXXXX

　　四、展望

　　通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在技術方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

個人年終工作總結2

　　20xx年即將結束。回顧20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事一起解決關鍵問題的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵。時光飛逝。不知不覺中，隨著新年的開始，充滿希望的20xx年即將到來。可以說，20xx年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵一年。今年的重要工作總結如下：

　　第一，虛心學習，努力工作，圓滿完成任務

　　(1)20xx年，我會自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，我會邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料、實訓等方式快速完成任務。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的重點和難點。

　　(二)、愛崗敬業，工作扎實，不怕困難，勇于承擔重擔，熱心服務，在本職崗位上發揮應有的作用。

　　二、重視自身工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

　　(1)20xx年上半年，公司制定了完善的流程和考勤制度。20xx年下半年，行政機構將在掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托崗位學習提高，通過觀察、探索、查閱資料、實訓等方式快速完成任務。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在各級領導和同事的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作的基本情況，找到了突破口，抓住了工作的`重點和難點。

　　(二)、愛崗敬業，工作扎實，不怕困難，勇于承擔重擔，熱心服務，在本職崗位上發揮應有的作用。

　　二、重視自身工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制

　　(1)20xx年上半年，公司制定了完善的流程和考勤制度。20xx年下半年，行政機構將在20xx年工作安排會議上對工作目標完成情況進行年終評估，評估結果將納入各部門經理年終績效。在工作目標的實施過程中，宿舍管理完善了工作制度，有效促進了管理水平的整體提高。

　　(2)、對每周不定期的檢查評分進行清理，對好的進行獎勵，對不好的進行處罰。

　　三、主要經驗和收獲

　　(一)、只有端正自己的立場，努力熟悉基本業務，才能更好地適應工作。

　　(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。為了在新環境下保持良好的工作狀態。

　　(3)、只有堅持執行制度的原則，認真統計庫存，才能履行好物資的采購和領用。

　　(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好工作。

　　(五)、加強與員工的溝通，與員工協調，解決員工工作中的問題，與員工交流思想。

　　第四，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

　　(1)經過這么緊張有序的一年，感覺自己的工作技能上了一個新臺階。我對每一項工作都有明確的計劃和步驟，有行動的方向，有工作的目標，心中有真正的底！基本上我們忙而不亂，緊而不散，事事井井有條，條理清晰，從根本上擺脫了只是埋頭苦干，不懂得總結經驗的現象。就這樣，我從無限忙碌中走進了這一步，從無限輕松中走出了這一年。除此之外，在工作的同時，我也明白了做事的道理，有一個好的心態，一份工作的激情，一份責任感是多么重要。

　　(2)總結：在這一年的工作中，我接觸到了新的事物，產生了很多新的問題，學到了很多新的知識和經驗，使我在思想認識和工作能力上有所提高和進一步提高。在日常工作中，我總是要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高自己的職業道德素質。

　　第五.不足

　　總的來說，仍然存在一些亟待解決的不足和問題，主要表現在以下幾個方面：

　　1、不夠學新東西，經常憑經驗做事，用以前的工作套路處理問題，說明在工作中大膽創新是不夠的。

　　2.這個部門有一些員工，他們有很高的自豪感，在工作中走自己的路。公司制度公開不被遵守，在同事間挑撥是非，嘲諷，冷言冷語。這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上教育或懲罰他們，為公司創造良好的工作環境和形象。

　　第六，下一步

　　針對20xx年工作中的不足，為了做好新的一年工作，要突出以下幾個方面：

　　(一)、積極與員工協調，進一步理順關系；

　　(二)、加強管理知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率；

　　(三)、加強基礎工作建設，加強管理創新實踐，促進管理水平的提高。

　　在今后的工作中，要不斷創新，及時與員工溝通，向員工宣傳公司管理的相關規定。在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報工作中的想法和感受，及時糾正和彌補自己的不足和缺陷。我們的工作要團結在力量之前，合作要成功，我們的工作才能向前推進！相信在上級的正確領導下，公司會有更好的明天！

個人年終工作總結3

　　這一年來的工作已經結束了，感覺確實是有很大的進步，我也希望能夠通過這樣的方式去積累，現在我也是想的非常清楚，我希望能夠在新一年的工作當中，維持好方向，過去的一年是非常充實的，我確實是感覺進步是很大的，未來一定還會有更多的事情是我應該要努力維持下去的，在這一點上面我也是感覺在工作當中有非常大的提高，努力的維持一個好的狀態，這樣才能夠做的更好，作為一名x的員工，我感覺非常有意義，也就這一點來的工作經歷，我總結一下。

　　首先在工作當中，我認真的完成好日常的工作，在這樣的環境下面我也確實是有很大的提高，這對我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點是應該要有的態度，我感覺非常的充實，只有進一步的`去維持好的狀態，才可以做好這些相關的職責。

　　這一點無比的關鍵，我也一定會認真的去維持好的心態，我也一定會認真去做好的，這一年來的工作當中我做的想對還是比較好的，這一年來我感覺很有意義，在這一點上面我覺得還是非常充實，我在工作當中和周圍的同事相處的非常的好，我一定會讓自己進一步去維持好的心態，我感覺很有動力，這一點是很有意義的，只有在接下來的的工作當中，認真的去維持好的狀態，我希望可以讓自己做的更好。

　　這一年我還是應該努力一點的，盡管這對我而言是一件非常有意義的事情，但是我還是非常有信心的，我會努力去完善好這些，我的個人能力還應該要進一步的提高的，在這一年的工作當中我虛心的學習，我知道我應該要維持好的工作狀態，這一點是我應該要去思考的，我感覺很有動力，我也渴望得到更多的進步。

　　一年來我不斷調整好自己的狀態，在業務方面我保持的優秀，在公司我個人能力算不上非常優秀，但是我從來都是能夠對自己有一個客觀的評價，我不會取得了一點點成績就覺得自己有多么的厲害，我也一定會讓自己有更多的成長空間，現在我也是能夠感受到自身的進步，這一年我還是感覺比較充實，我相信在這新一年的工作當中可以有更多的進步，這對我而言還是非常有意義的，作為一名x的員工要清楚自己的職責，有好的工作態度，才能夠讓自己去的更多的成績。

個人年終工作總結4

　　1、我相信在公司全體領導職工的集體努力下，我們公司的業績一定會較去年去的長遠的進步，公司的明天也會更加的美好、強大！我也會在不斷的學習中進步，幫助公司實現夢想，也不辜負領導和同事對我的期望！

　　2、我在20xx年經歷了很多，最后，我要感謝領導給我這個機會，讓我敞開心懷說說心里話，同時給予我厚望，我在新的一年里會更加激情，更加負責的`在工作中表現自己，去溫暖別人，帶動別人，也讓別人關注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！

　　3、20xx年已經過去，機遇與挑戰并存、風險與收益同在的20xx正向我們走來。新的一年，萬象更新，公司希望各位員工要積極行動起來，團結一心，愛崗敬業，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚的斗志，為實現公司20xx年度目標任務而努力奮斗！

　　4、20xx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我們始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。

個人年終工作總結5

　　根據七星關區教育督導室的分工，本人負責督導清水鋪鎮清水中學、紅巖小學、后山小學、和平小學、民族小學、發沙小學六所學校。本年度里，我認真研讀七星關區教育督導室下發的相關督導文件，明確了督導政策，熟悉了教育政策法規，提高了認識，使我在本年度里督導工作有序開展。我通過了隨機聽課、查閱資料、座談走訪和校園巡視等方式對責任區內學校進行督查，督查中發現各校在安全工作、營養餐工作、教學管理、辦學行為、業務開展等方面都做出了一定的成績，同時也發現了一些問題。并對學校提出了意見和建議。各校對提出的問題能夠及時采取措施，積極整改。值得肯定的方面有：

　　一、辦學行為規范。

　　1、各校都能按照國家課程方案開設規定課程，大課間活動開展正常；

　　2、規范作息時間，各校均能落實國家對學生作息時間、在校學習時間、體育鍛煉時間、活動內容和家庭作業規定的要求；

　　3、無亂收費和亂訂亂購教輔現象。

　　二、教學管理規范。

　　各校都能按時舉行升旗儀式，師生出勤正常；教師備課認真，課堂能體現課改精神；作業開設全，作業量適中，批閱認真；學校集體備課、合作研討、聽評課等活動正常開展，作業教案都有檢查記錄。

　　三、安全工作落實到位。

　　校園安全工作排查到位，有臺賬，做到了防患于未然；防溺水，防意外事故及交通安全宣傳力度大。宣傳方式有：課堂、橫幅、宣傳欄、黑板報、校園廣播、致家長一封信、安全警示牌等。

　　四、營養午餐工作井然的'序。

　　各校營養餐開展得有聲有色，采購有序，學生按時就餐，安全就餐，食堂管理到位。

　　存在的主要問題：

　　一、教學管理有待加強。個別學校計劃落實不到位，個別教師備課，批改作業有不踏實現象，個別學校教研活動開展流于形式，不能深入。

　　二、個別學校對營養餐工作不夠重視，沒按時做帳。

　　三、師德師風有待加強。個別教師思想狀況跟不上時代要求，進取心不強。

　　主要建議：

　　1、加強師德師風建設。

　　2、強化教育教學管理，重在計劃、制度落實，著眼于教學進程（備課、上課、作業、輔導）的精細化管理。

個人年終工作總結6

　　20xx年中，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總報告如下：

　　一、加強學習，注重提升個人修養。

　　一是通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養。

　　二是認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

　　三是努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　四是不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　二、嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作，做好會計工作計劃。

　　一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成xx年財務決算收尾工作，辦好相關事宜，辦理事業年檢。認真總去年的財務工作，并為xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成xx年新增固定資產的建賬、建卡、年檢工作；二季度，按照財務制度及預算收支科目建立xx年新賬，處理日常發生的經濟業務。按工資報表要求建立工資統計賬目，以便于分項目統計，準時向主管部門報送財務、統計月報季報；充分發揮了會計核算、監督職能。及時向相關單位、站領導提供相關信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯系，提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉。在對外付款方面，嚴格把關，嚴格執行和遵守國家財經制度，賬務做到日清月、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標準、依據、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫保軟盤、按醫保規定繳納上半年保費、三季度，根據甘人財[xx]2號文精神的要求，用近一個月時間對xx年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《xx省會計管理條例》進行對照自查，完善了財務手續，寫出了自查情況、經驗體會、內部控制度建設情況及會計制度執行情況，進一步規范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領取單。申報繳納合同工養老保險、失業保險，下半年醫保，住房公積。按規定錄報財政供養人員信息。辦理人事工資審核等。

　　三、勤勤懇懇做好后勤服務

　　作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規和臨時任務，如為執法人員考試報到、做考前準備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風廉政工總等文字材料的'撰寫。

　　在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在20xx年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

個人年終工作總結7

　　20年電話銷售工作結束。我想我應該為我過去的工作感到幸運。事實上，在過去的一年里，我的工作在許多方面都很順利。各方面工作的積累，讓我此刻越來越強大。我對銷售工作越來越熟悉，這真的讓我受益匪淺。當我想到我在這一年的工作中取得的成績時，我想這些應該是我繼續堅持的'。繼續做這些生活中的基本職責。我覺得沒有什么是不能積累經驗，讓它以后成長的。今年的電話營銷讓我明白了很多道理。在同事的指導和領導的關心下，我加倍努力。我不期望自己拖累整個工作。我也總結一下今年的工作：

　　一、銷售工作

　　沒有接受過專業的學習和培訓。接手這份工作的時候，我很擔心自己能不能把這些事情做好。銷售這個詞對我來說還是比較新的。從來沒想過會給我帶來一些負面的工作情緒，也不想因為自己的原因讓這些事情變得那么不如意。總覺得這些都是可以改變的。我很清楚我的工作要做什么。在過去的一年里，我在學校的一些電話營銷技巧上取得了很大的進步。雖然我的工作沒有捷徑，但我們可以提高我的自我工作能力。我愿意花時間讓自己把這些事情做好。學習和工作比實踐和取得成就容易得多。在過去的一年里，我的銷售有所提高。我第一、二季度的工作成績并不明顯。當時我很久沒來x了。處于工作的初級階段，我覺得在這方面還有很多需要學習的地方。第三、四季度，我有足夠的經驗，在這方面做了相關的準備，讓我體會到了很多價值。我會繼續努力。

　　二、銷售結果

　　一個小小的電話營銷，我一共打了xxx個電話，其中。

　　三、缺點

　　我想在工作中積累足夠的經驗，這樣我就可以提高自己。在過去的一年里，我有時不夠小心。經常忘記一些事情，專業水平還是需要加強的。我覺得這些人都不愿意搪塞過去，我專業水平的提高才是直接讓我提高的標準。

個人年終工作總結8

　　根據《xx市呈貢區人民政府辦公室關于印發呈貢區迎接全市20xx年政府信息與政務公開工作考核實施方案的通知》要求，現將呈貢區國家稅務局20xx年政府信息與政務公開工作情況總結如下。

　　一、基本情況

　　20xx年區局的政府信息與政務公開工作，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《中共xx市委辦公廳xxxx人民政府辦公廳印發<關于全面推進全市政務公開工作的實施意見>的通知》和《中共Xx市呈貢區委辦公室Xx市呈貢區人民政府辦公室印發<關于全面推進全區政務公開工作的實施意見>的.通知》要求，在呈貢區委區政府、xxx市國家稅務局指導下根據區局的實際工作情況，克服困難，改進上一年度的不足認真開展政府信息與政務公開工作。

　　結合人員變動調整了區局政府信息公開及政務公開工作領導小組，并專門配備了2名工作人員負責政府信息公開工作和管理政府信息公開網上登錄工作，從而確保此項工作的順利開展。截至20xx年11月30日，政府信息與政務公開工作運行正常。

　　按照《中華人民共和國政府信息公開條例》、《呈貢區政府信息公開工作評議考核辦法》、《呈貢區20xx年政務公開工作要點》等相關文件精神，區局調整更新了《呈貢區國稅局政府信息公開目錄》、《呈貢區國稅局政府信息公開指南》，進一步完善了本單位信息公開領導小組的工作責任制，切實抓好組織領導、明確工作機構和人員配備的三方面落實。

　　根據區政府辦公室《xx市呈貢區人民政府辦公室關于印發呈貢區迎接全市20xx年政府信息與政務公開工作考核實施方案的通知》要求，區局及時根據內部組織機構調整的情況及電話、傳真、電子郵箱等聯系方式在門戶網站上全面公開，公開機構職能、政策法規、政策解讀、辦稅流程、征管規定、工作動態、業務等各類信息，方便申請人提出申請或自行查閱。

　　區局門戶網站上的各類待處理事項按照信息類別對應工作制度及流程進行內部審核流轉，最后由專人完成網站的信息上報，通過中國呈貢網、云南省人民政府重點工作通報網站、呈貢國稅辦稅服務廳顯示屏、呈貢國稅官方微信、微博等平臺等多種方式集中發布,保證公開信息的準確、及時、完整。

　　二、主動公開政府信息情況

　　區局從20xx年以來至20xx年11月30日累計主動公開政府信息157條次。其中公示公告125條，工作動態32條。在呈貢國稅官方微博公開信息188條，官方微信平臺公開信息188條，主要內容涉及稅收政策更新、政策解讀、納稅時間調整、對外服務電話公示及日常工作動態等內容。

　　三、依申請公開工作情況

　　20xx年區局沒有收到納稅人及其他組織的申請，無依申請公開事項。

　　四、工作亮點、存在問題及改進建議

　　工作中的亮點：能及時在相關網站、官方微博、微信平臺發布傳遞相關稅收政策和工作動態。

　　存在問題：信息公開常態化有待加強，工作人員專業知識及綜合素質有待提高。改進措施：進一步加強對政治敏銳性和大局觀念性的教育培訓，不斷提高工作人員綜合素質。

　　改進建議：進一步加強基層工作人員相關業務培訓。有條件組織觀摩學習，拓展視野。提高基層工作人員積極應對政府信息與政務公開工作新常態的工作能力。

個人年終工作總結9

　　1.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短。

　　2.一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的'提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　3.總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻！

　　4.時間一晃而過，彈指之間，xxxx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作計劃如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

　　5.日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xxxx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作。回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業務中去，體會客戶的心理和行業的動態。在技術上還有待提高學習。新年到來，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

個人年終工作總結10

　　今年，作為一名班長，我在思想上嚴于律己，熱愛自己的事業，以班長的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加工廠及公司組織的各項活動，一年來，我服從和配合領導做好生產部門各項工作。我相信在以后的工作中，我會在領導的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。一年，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的班長。現對自身工作總結如下。

　　一、安全工作

　　總結一年的工作，班組也出現了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在一年的工作里我將找出一年的不足，認真吸取事故的經驗教訓我將帶領全班人員認真學習及總結出適合自己班組的管理。一年的問題大多出現在新員工身上，由于新員工的經驗不足和在學車的時候帶教師父的責任心不強，導致新員工的基礎沒有學好。

　　自己頂崗以后，生產節奏加快新員工跟不上節奏，手忙腳亂。是導致這些事故發生的重要原因。作為班長對現場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發現和整改也是一年的事故原因。在一年的工作中，我將把培訓新員工作為班組的重點工作來進行，要求并監督帶教師父必須把自己的所學所會認真的傳授給新員工。要求帶教師父必須有責任心！不能存在打馬虎眼的現象發生！在班中加大現場的巡檢力度，發現問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。

　　二、操作管理工作

　　從事行車工作行車就是我們的飯碗，我們應該對它有崇高的敬意，不能對它有半點不在乎。行車工操作是我們的重中之重也是我們的基本技能，作為班長應該從每一名員工抓起，規范員工操作不能出現在操作時對設備造成傷害的現象發生，杜絕野蠻操作！

　　三、設備點檢

　　對員工設備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設備點檢的學習和培訓，在設備點檢方面絕對不能麻痹大意，行車就是我們的'飯碗是我們工作的保障！在交接班時要嚴格按照設備點檢流程及標準進行點檢，嚴禁走馬觀花糊弄事。嚴禁因設備點檢不到位導致發生事故的現象發生，讓自己開一個放心車！

　　四、下一步工作計劃

　　在班中加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排查和消除保證班中安全有序的運行。經常對員工進行安全教育加大安全學習力度增強員工的安全意識！對員工出現的問題及時解決及匯報，出現問題時嚴格按照“四不放過”的原則處理。在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規范員工的行為，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行為，保證員工的人身安全。

　　作為班長，在以后的工作中，我會帶領班組人員共同學習、提高和進步，把工作更上一層樓！

個人年終工作總結11

　　時光飛逝，不知不覺地已度過二十多年的建筑工程施工員的工作生涯。自20xx年涉建筑工程工作以來至今，我一直在項目部經過實習至擔任施工員工作，多年來能獨立建筑工程施工員工作，有條不紊的完成，因此與項目部上下管理人員相處融洽深獲信任。回憶在這些年的施工員工作當中既忙碌著也收獲著，下面我就把這一年度的工作做簡要的總結：

　　一、工程質量管理

　　作為工程施工人員，不但要用到大量的專業知識，還需一定的現場經驗和必要的業務能力來支配和協調班組。這么多年施工現場的質量管理工作使我受益匪淺。做好事前控制工作，預防及消除施工隱患存在。在工程開工前，全面熟悉施工圖紙，參加設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規范的要求參與編制專項施工方案、質量技術交底卡，嚴肅、認真的指導班組工人作業。

　　做好事中監督工作，發現及糾正施工中存在的問題，對工程質量作全面的檢查，對施工中出現的問題及時提出、糾正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，配合項目部土建技術人員巡查解決混凝土澆注過程中出現的各種情況，及時加以整改，確保每個環節的施工質量達標。通過我的盡心盡職檢查及嚴把質量關，每個施工環節都受到公司領導的表揚，還帶領兄弟項目部管理人員前來學習。

　　我對出現的施工問題在事后進行總結分析，以便于工作的持續改進。每天施工結束后對施工過程找出往后容易出現的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記；參加每周的監理例會、項目部例會和每月的業主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業務水平；按時向公司提交周報、月報，將現場存在的`質量問題及須公司協調解決的問題認真反映出來，將公司與項目部有機的聯系在一起。

　　通過自身的不斷學習，我對現場施工的各個環節有較清的思路。在xxx酒店項目中，我更是兢兢業業的工作，放棄個人的休息時間，盡職盡責的檢查管理，及時糾正施工中存在的問題，在本工程中做出重要貢獻，受到甲方監理的認可和好評。

　　二、工程竣工圖編制

　　對現場實際施工內容比較熟悉，幫助內業組將產生的變更（包括圖紙會審問題、設計變更通知、工程業務聯系單）的內容整理進入竣工圖。竣工圖能具體反映出實際施工內容具有可追溯性，為日后結算和竣工提供資料依據。

　　三、努力學習，提高自身修養

　　隨著時間的推移，技術的不斷進步，我感覺知識的匱乏將影響今后的工作效果，我利用業余時間，閱讀大量的專業書籍，探討學習新技術新發明，與此同時，我帶動本項目部的其他管理人員一起學習專業知識，從基礎基本知識開始學習，讓技術員和我一起學習新規范新標準新工藝，不斷提高他們的專業素質，使本項目部的施工力量與技術力量一同發展壯大。四、不足與改進

個人年終工作總結12

　　20xx年的一整年已經過去，新的挑戰又在眼前。在這一年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，_市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信_的穩定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，x市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創造了不錯了業績。

　　一、新的工作體驗，在此我總結幾點與大家分享

　　(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的.一切，都將起到反效果;

　　(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間;

　　(三)推薦_要有把握，了解所有的_，包括它的優劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言;

　　(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡;

　　(五)確定自己的身份，我們不是在;;，而是顧問，以我們的專業來幫助客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度;

　　(六)團結、協作，好的團隊所必需的。

　　二、需要改進之處

　　1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任;

　　2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

　　現今我已來工作x年多了，在20xx年的工作中，本人的銷售套數為x套，總銷額為x千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對_各個地區的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰xx，開拓新的戰場。

　　在此，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

個人年終工作總結13

　　一、回顧已經過去的20xx年，對我來說是頗有收獲的一年。20xx年x月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸。回顧這一年來的工作，在公司領導的關心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發現了不足，現對一年工作總價如下。

　　二、一年來，在單位的正確領導下，在同事的大力支持下，我努力當“拓荒牛”、“孺子牛”、“老黃牛”，把自己的全部熱情投入到工作中，以飽滿的精神狀態完成各項工作任務。

　　三、本人誠實守信，樂觀開朗，溝通能力強，肯學習，學習和動手能力強，吃苦耐勞，積極向上，穩重踏實，責任心強，有主見，組織管理能力好，團體意識強，能協助他人并自己獨立處理問題，態度認真，富于創新精神，能運用自己所學的基礎知識和工作中的'不斷探索和學習，鍛煉自己的能力。

　　四、回顧這一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xxx的風格、定型還有待進一步探索，尤其是網上的公司產品庫充分體現我們xx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的一年，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

個人年終工作總結14

　　以下，是我對本年度工作情況的總結：

　　1、嚴抓質量關。質量是企業生存之本，作為管理團隊的帶動者，我嚴格跟進產品質量監督，仔細地檢查產品各個環節的質量，發現問題，及時處理，對相關責任人給予處罰，讓員工真正認識到質量的重要性。

　　xxx、xx年是我廠的第二個工作年，質量有所增長。我們吸取前年缺少經驗的教訓，定時請總廠質量部門的相關人員來交流學習，提高我們質量監督和檢測方面的能力，使部門各人員都掌握多種質檢技能，從而使我們在質檢工作中，能及時、有效的進行判斷，彌補了工作量大人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。

　　3、工作更加細致化。在每周的工作例會中，我都會積極的提出自己在工作中發現的問題和對質量要求的意見，并且在產品的每一個環節，我都力求做到了然于胸。平時，也會向其他同行和同事虛心的學習工作和管理方面的經驗，借鑒好的工作方式，增強自己的責任意識，從而更好的提高自己完成工作的質量和標準。

　　4、在生產流程的控制方面，我嚴格地控制原材料、半成品、成品的檢測標準，注重過程體系的監控，在產品檢驗工作的具體過程中，對流程的控制，主要采取全面的`質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式。由于我們產品比較特殊，一旦做成成品之后才發現有質量問題，會給公司帶來很大的損失，為避免此類情況的發生，在每天下午，我積極召集后工段和前工段的組長主管，一起看試裝產品，共同研討產品生產過程中可能存在的問題。

　　5、發揚民主，公開，公平的決策，及時和一線員工進行溝通，了解他們的困難，盡可能地予以解決。在例會中，都會給他們安排一定的發言時間，共同分析問題，解決問題，這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著，員工流失現象也得到有效控制。

　　展望xx年，我們會繼續發揚民主、公開、公平的管理經驗。同時還會致力于做好以下幾點：

　　1。繼續維持xxx伍的穩定。因為員工隊伍的穩定是企業開展正常生產經營活動的關鍵因素。

　　2。重視安全生產。增強員工安全生產意識，加強員工消防知識的培訓工作。

　　3。進一步加大和總部的交流力度，實現高效、有序的發展。

　　最后，謝謝董事長，總監，和在座的各位領導，同事，一年來的鼎力支持。在嶄新的一年里，預祝xx廠在各位的堅強帶領下，會更快、更高、更強，實現新的跨越！

個人年終工作總結15

　　斗轉星移，進入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”_月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品__的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

　　通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。

　　二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。

　　在管理好手頭現有資料的同時，我根據大部分__具有的情況，總結了__的相關知識根據不同時具有不同的服藥史，我總結出了__的相關資料。還有就是__與__的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的`有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

　　客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。

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