（通用）酒(jiu)店銷售部(bu)年終工作總結11篇(pian)
總(zong)結(jie)(jie)是(shi)指對某一階段的(de)(de)工作、學習或思想中(zhong)的(de)(de)經(jing)驗(yan)或情況(kuang)加以總(zong)結(jie)(jie)和概括的(de)(de)書面材料，它能夠給人努力工作的(de)(de)動(dong)力，快(kuai)快(kuai)來寫一份總(zong)結(jie)(jie)吧。那么總(zong)結(jie)(jie)要(yao)注意有什(shen)么內容呢？下面是(shi)小編(bian)幫(bang)大家整理的(de)(de)酒店銷售(shou)部年終工作總(zong)結(jie)(jie)，僅供參(can)考，大家一起來看(kan)看(kan)吧。
酒店銷售部年終工作總結1
在過去(qu)的(de)一(yi)(yi)年(nian)(nian)里(li)，銷售部(bu)在總經(jing)理的(de)正(zheng)確領導及其它部(bu)門的(de)密切(qie)配合(he)下，基本(ben)完(wan)成(cheng)了酒店(dian)20xx年(nian)(nian)的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務。部(bu)門的(de)工(gong)作(zuo)也逐漸(jian)步(bu)入(ru)成(cheng)熟(shu)。在這一(yi)(yi)年(nian)(nian)里(li)我們(men)具體工(gong)作(zuo)內容(rong)如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部(bu)經(jing)過了(le)這一年的(de)(de)磨(mo)合與發展，已經(jing)逐步的(de)(de)成熟了(le)自(zi)己的(de)(de)銷售工(gong)作，拓展了(le)自(zi)己的(de)(de)市(shi)場。把xx大(da)酒店(dian)全(quan)面的(de)(de)推向旅游市(shi)場，提(ti)高了(le)酒店(dian)的(de)(de)知名度(du)，爭取做到最(zui)大(da)限度(du)為(wei)酒店(dian)創造經(jing)濟效益。
根據年(nian)初(chu)的(de)(de)(de)工作計劃認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)落(luo)實(shi)每一項，20xx年(nian)銷(xiao)售(shou)部的(de)(de)(de)工作重(zhong)點放在商務(wu)散(san)客(ke)和(he)會議的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)上，由于(yu)酒(jiu)店所(suo)處的(de)(de)(de)地理(li)位(wei)置(zhi)所(suo)限，散(san)客(ke)的(de)(de)(de)入住率偏低，全(quan)年(nian)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)部散(san)客(ke)入住率為%，我(wo)們加大商務(wu)客(ke)人的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)力度(du)，拜訪重(zhong)要公司簽(qian)署商務(wu)協議，同(tong)時(shi)(shi)根據季(ji)節的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)制定不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)方案，有針(zhen)對(dui)走訪客(ke)戶，比如旅(lv)游旺季(ji)，我(wo)們把地接團隊較好(hao)(hao)旅(lv)行社(she)認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)回訪與(yu)溝(gou)通，xx月份(fen)(fen)至(zhi)x月份(fen)(fen)大部分摩托車會議召開，我(wo)們及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)與(yu)經銷(xiao)商聯系。為旺季(ji)的(de)(de)(de)酒(jiu)店整體銷(xiao)售(shou)量(liang)做好(hao)(hao)鋪墊。平(ping)時(shi)(shi)在整理(li)客(ke)戶檔案時(shi)(shi)，分類定期的(de)(de)(de)回訪，同(tong)時(shi)(shi)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)開發新客(ke)戶，截止年(nian)底(di)共簽(qian)署協議份(fen)(fen)。
xx年x月(yue)(yue)份我到(dao)酒店(dian)(dian)擔(dan)任(ren)銷(xiao)售(shou)部經理(li)，xx年x月(yue)(yue)份酒店(dian)(dian)正式掛牌(pai)三星，這對銷(xiao)售(shou)部提供對外宣傳籌碼，同(tong)時(shi)也把我們酒店(dian)(dian)整體水平提高一個檔次，有利于酒店(dian)(dian)的銷(xiao)售(shou)工作(zuo)。
隨著網(wang)(wang)絡(luo)的(de)高速發(fa)展(zhan)，網(wang)(wang)絡(luo)的(de)宣傳不僅(jin)僅(jin)提高了酒(jiu)店(dian)的(de)知名度，而(er)且通(tong)過(guo)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提高酒(jiu)店(dian)整(zheng)體的(de)入住率。截止年底共與家網(wang)(wang)絡(luo)訂房公(gong)司簽(qian)定(ding)了網(wang)(wang)絡(luo)合作協議。我(wo)們對重要(yao)的(de)網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司提高傭金比例，利用其(qi)宣傳能夠讓更多客(ke)人(ren)通(tong)過(guo)網(wang)(wang)絡(luo)詳細(xi)了解商大酒(jiu)店(dian)，比如、等幾家網(wang)(wang)絡(luo)公(gong)司;
同時在(zai)這一年里我(wo)們(men)接(jie)(jie)待了(le)(le)、等多家摩托車公司，電器(qi)，xx公司、xx乳(ru)業(ye)、xx大學，等三十多個大中(zhong)小型會議(yi)，對于每個會議(yi)的(de)接(jie)(jie)待，所有部(bu)門都能(neng)夠認真(zhen)的(de)配(pei)合銷(xiao)售(shou)部(bu)，圓滿完成會議(yi)的(de)接(jie)(jie)待工作，客人對我(wo)們(men)的(de)'工作給予了(le)(le)肯(ken)定(ding)。在(zai)這里由衷(zhong)的(de)感謝各個部(bu)門的(de)領導及(ji)員(yuan)工對我(wo)們(men)銷(xiao)售(shou)部(bu)工作的(de)支持。
二、對內管理
酒(jiu)店擁有自己的(de)網(wang)(wang)站，由(you)銷售部負(fu)責網(wang)(wang)站的(de)維護和(he)網(wang)(wang)頁內容的(de)更新(xin)，通過(guo)網(wang)(wang)絡進行宣傳擴大影響力，并及時(shi)準確的(de)把酒(jiu)店的(de)動態、新(xin)聞發(fa)布出(chu)去，讓更多的(de)人了解(jie)酒(jiu)店，同(tong)時(shi)我們提出(chu)新(xin)的(de)酒(jiu)店網(wang)(wang)站建設方案，這為今后(hou)酒(jiu)店網(wang)(wang)站的(de)發(fa)展奠定了基(ji)礎。
三、不足之處
1。對外銷售(shou)需加強，現在我(wo)們(men)散客(ke)相對比較少。
2。對會(hui)議信息(xi)得不(bu)到及時(shi)的了(le)解。
3。在接(jie)待工作中有時不(bu)夠(gou)仔細，在一些細節上不(bu)太(tai)注(zhu)意，考慮的(de)問(wen)題(ti)也(ye)不(bu)夠(gou)全面(mian)。
4。有時(shi)(shi)由于溝(gou)通的不及時(shi)(shi)信息掌握的不夠(gou)準確(que);影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能(neng)夠(gou)做到及時(shi)(shi)的溝(gou)通，從而減少工作失(shi)誤。
酒店銷售部年終工作總結2
20xx年(nian)(nian)就快結束，回首(shou)20xx年(nian)(nian)的(de)(de)工(gong)作，有(you)(you)碩果累累的(de)(de)喜悅，有(you)(you)與同(tong)事協同(tong)攻關(guan)的(de)(de)艱辛，也有(you)(you)遇到(dao)困難(nan)和挫(cuo)折時(shi)惆悵，時(shi)光過得飛快，不知不覺中，充滿希(xi)望的(de)(de)20xx年(nian)(nian)就伴(ban)隨著(zhu)新年(nian)(nian)伊(yi)始即將臨近。可以(yi)說(shuo)，20xx年(nian)(nian)是公司(si)推(tui)進(jin)行(xing)業(ye)改革、項目啟動、拓展市場(chang)、持續發展的(de)(de)關(guan)鍵年(nian)(nian)。現就本(ben)年(nian)(nian)度工(gong)作情況總結如下：
經過這樣(yang)(yang)緊(jin)張有序(xu)的(de)一年(nian)，我感覺自己工(gong)作(zuo)(zuo)技能(neng)上了(le)(le)(le)一個新臺階，做每(mei)一項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)都(dou)有了(le)(le)(le)明確(que)的(de)計(ji)劃和步驟(zou)，行(xing)動(dong)有了(le)(le)(le)方向，工(gong)作(zuo)(zuo)有了(le)(le)(le)目(mu)標，心(xin)中(zhong)真(zhen)正有了(le)(le)(le)底!基本(ben)(ben)做到了(le)(le)(le)忙而不亂，緊(jin)而不散，條理清楚，事事分明，從根本(ben)(ben)上擺(bai)脫了(le)(le)(le)剛參加工(gong)作(zuo)(zuo)時只顧(gu)埋頭苦干，不知總結(jie)經驗的(de)現(xian)象。就這樣(yang)(yang)，我從無(wu)限繁(fan)忙中(zhong)走(zou)進(jin)這一年(nian)，又(you)從無(wu)限輕松(song)中(zhong)走(zou)出這一年(nian)，還(huan)有，在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時，我還(huan)明白了(le)(le)(le)為人(ren)處事的(de)道理，也明白了(le)(le)(le)，一個良好(hao)的(de)心(xin)態、一份對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱誠(cheng)及其相形之下的(de)責任心(xin)是如(ru)何重要，20xx年(nian)對于公(gong)司來(lai)說經歷(li)了(le)(le)(le)很多，其中(zhong)我身在(zai)(zai)的(de)'度假村項(xiang)目(mu)內(nei)：
寺的成(cheng)功開(kai)光為廣大(da)信徒(tu)解開(kai)了(le)它神秘的面紗、仙境中xx大(da)酒店的開(kai)業終結了(le)五年來(lai)工程的精心鑄就(jiu)，接下來(lai)的夢尋(xun)水上(shang)舞臺和(he)度假會所(suo)以(yi)及別墅(shu)區(qu)的開(kai)業，我(wo)相信度假村項目的明天將更加美好，也堅定了(le)我(wo)在工作崗位(wei)上(shang)努力(li)奮斗(dou)的信心。
總結了(le)(le)一(yi)年的工(gong)作(zuo)下(xia)來，在這一(yi)年的工(gong)作(zuo)中接觸(chu)到(dao)了(le)(le)許(xu)多新(xin)事物、產生(sheng)了(le)(le)許(xu)多新(xin)問題，也學習到(dao)了(le)(le)許(xu)多新(xin)知識(shi)、新(xin)經驗，使自己在思想認識(shi)和(he)(he)工(gong)作(zuo)能力(li)上有了(le)(le)新(xin)的提高和(he)(he)進(jin)一(yi)步的完善。在日(ri)常(chang)的工(gong)作(zuo)中，我時刻要求(qiu)自己從(cong)實際(ji)出發，堅持高標準(zhun)、嚴要求(qiu)，力(li)求(qiu)做到(dao)業務(wu)素(su)質和(he)(he)道德素(su)質雙(shuang)提高。
總的(de)(de)(de)來(lai)看，還存在(zai)不(bu)足的(de)(de)(de)地方，還存在(zai)一些亟待我(wo)們解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問題(ti)，主要(yao)(yao)表現在(zai)對(dui)新的(de)(de)(de)東西(xi)學習不(bu)夠，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)往往憑經(jing)驗辦事(shi)(shi)，憑以往的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)套路處(chu)理問題(ti)，表現出(chu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上(shang)的(de)(de)(de)大(da)膽創新不(bu)夠。下步的(de)(de)(de)打算，在(zai)今后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)要(yao)(yao)不(bu)斷創新，及時與周圍的(de)(de)(de)同(tong)事(shi)(shi)進行溝通，聽取(qu)身邊同(tong)事(shi)(shi)和領(ling)導(dao)的(de)(de)(de)意見并把它實施(shi)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)，接下來(lai)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)我(wo)會繼續(xu)努力，多向領(ling)導(dao)匯(hui)報自己在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)思想和感(gan)受(shou)，及時糾(jiu)正和彌補自身的(de)(de)(de)不(bu)足和缺陷(xian)。我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)要(yao)(yao)團結才有力量(liang)，要(yao)(yao)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)才會成(cheng)功，才能把我(wo)們的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)推(tui)向前(qian)進!我(wo)相信：在(zai)上(shang)級的(de)(de)(de)正確(que)領(ling)導(dao)下，xx公司的(de)(de)(de)未來(lai)如同(tong)浩瀚雄(xiong)鷹，展翅高飛。
酒店銷售部年終工作總結3
xx年(nian)(nian)就快結(jie)束(shu)，回首xx年(nian)(nian)的(de)(de)(de)工作，有碩果累累的(de)(de)(de)喜悅，有與同(tong)(tong)事協(xie)同(tong)(tong)攻關的(de)(de)(de)艱辛，也有遇到困難和(he)挫折(zhe)時(shi)惆(chou)悵，時(shi)光過得飛快，不知不覺(jue)中，充滿希(xi)望的(de)(de)(de)20xx年(nian)(nian)就伴隨(sui)著新年(nian)(nian)伊始即將臨近(jin)。可以說，xx年(nian)(nian)是(shi)公司推進行業改革、項目啟動、拓展市場、持續發展的(de)(de)(de)關鍵年(nian)(nian)。現就本年(nian)(nian)度(du)工作情況總結(jie)如下：
經過這(zhe)樣緊(jin)(jin)張有(you)序(xu)的(de)一(yi)年，我(wo)感覺自己工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)能上了(le)一(yi)個新臺階(jie)，做(zuo)每一(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)都有(you)了(le)明(ming)(ming)(ming)(ming)確的(de)計劃和(he)步驟，行動有(you)了(le)方向，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)有(you)了(le)目標，心(xin)中(zhong)真正有(you)了(le)底！基本(ben)做(zuo)到了(le)忙而不(bu)亂，緊(jin)(jin)而不(bu)散，條理清楚(chu)，事事分明(ming)(ming)(ming)(ming)，從根本(ben)上擺脫了(le)剛參加工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時只顧埋頭苦(ku)干，不(bu)知總結經驗的(de)現象。就(jiu)這(zhe)樣，我(wo)從無(wu)限繁忙中(zhong)走(zou)進這(zhe)一(yi)年，又(you)從無(wu)限輕(qing)松中(zhong)走(zou)出這(zhe)一(yi)年，還(huan)有(you)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)同時，我(wo)還(huan)明(ming)(ming)(ming)(ming)白(bai)了(le)為人處事的(de)道理，也明(ming)(ming)(ming)(ming)白(bai)了(le)，一(yi)個良好的(de)心(xin)態、一(yi)份(fen)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)熱誠及其相(xiang)形之下的(de)責任心(xin)是如何重(zhong)要，xx年對于(yu)公司(si)來說經歷了(le)很多，其中(zhong)我(wo)身(shen)在(zai)的(de)xxx度(du)假村(cun)項目內：
xx寺的(de)(de)(de)(de)成功開(kai)光(guang)為廣大(da)信(xin)徒(tu)解開(kai)了(le)它神秘的(de)(de)(de)(de)面紗、xx仙境xx國際大(da)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)開(kai)業終結了(le)五年來工程(cheng)的(de)(de)(de)(de)精(jing)心鑄就，接下來的(de)(de)(de)(de)夢尋x州(zhou)水上舞臺和度(du)假會(hui)所(suo)以及(ji)別(bie)墅(shu)區的(de)(de)(de)(de)開(kai)業，我(wo)相信(xin)xxx度(du)假村項目的(de)(de)(de)(de).明天將更加美好，也(ye)堅定了(le)我(wo)在工作崗位上努力奮斗的(de)(de)(de)(de)信(xin)心。
在(zai)(zai)這(zhe)一年的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)接觸到(dao)了許多新事物、產生了許多新問(wen)題，也學習到(dao)了許多新知識、新經(jing)驗，使自己在(zai)(zai)思(si)想(xiang)認識和(he)工(gong)(gong)作能力上有了新的(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)和(he)進一步的(de)(de)完(wan)善。在(zai)(zai)日(ri)常(chang)的(de)(de)工(gong)(gong)作中(zhong)，我時(shi)刻要求自己從實際出發，堅持高(gao)(gao)標(biao)準、嚴要求，力求做到(dao)業(ye)務素(su)質和(he)道德素(su)質雙(shuang)提(ti)高(gao)(gao)。
總的(de)來看，還存在(zai)不(bu)足(zu)的(de)地(di)方，還存在(zai)一(yi)些亟待我們解(jie)決的(de)問(wen)題(ti)，主(zhu)要表(biao)現(xian)在(zai)對新的(de)東西學習不(bu)夠，工作上往(wang)往(wang)憑經驗辦事，憑以(yi)往(wang)的(de)工作套路處理問(wen)題(ti)，表(biao)現(xian)出工作上的(de)大膽創新不(bu)夠。
在今(jin)后的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)要不(bu)斷創新，及(ji)時與周(zhou)圍(wei)的(de)(de)同(tong)事進行溝通(tong)，聽(ting)取身邊同(tong)事和(he)領導的(de)(de)意見并把(ba)它實施在工作(zuo)中(zhong)，接下來的(de)(de)工作(zuo)我會繼(ji)續努力，多向(xiang)領導匯報自己在工作(zuo)中(zhong)的(de)(de)思想(xiang)和(he)感受，及(ji)時糾(jiu)正和(he)彌補自身的(de)(de)不(bu)足和(he)缺陷。我們的(de)(de)工作(zuo)要團結才有(you)力量，要合作(zuo)才會成功，才能把(ba)我們的(de)(de)工作(zuo)推向(xiang)前進！我相信：在上級的(de)(de)正確領導下，京(jing)黟公司的(de)(de)未來如同(tong)浩(hao)瀚(han)雄(xiong)鷹，展翅高(gao)飛。
酒店銷售部年終工作總結4
歲(sui)末年(nian)初(chu)，又到收獲盤(pan)點之時。在過去的(de)(de)一(yi)年(nian)里(li)，銷(xiao)(xiao)售(shou)部在酒店總經(jing)理(li)班子(zi)的(de)(de)正確領導及其它(ta)部門的(de)(de)密切(qie)配合(he)下，基本完成了2018年(nian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)任務。部門的(de)(de)工(gong)作(zuo)也(ye)由最(zui)初(chu)的(de)(de)成長期逐(zhu)漸步入成熟。今(jin)年(nian)年(nian)初(chu)根據(ju)酒店營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)需要，在原有的(de)(de)人(ren)員(yuan)編制上，新增了一(yi)位銷(xiao)(xiao)售(shou)主任，負責(ze)指導各銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)開展銷(xiao)(xiao)售(shou)工(gong)作(zuo)，并予以檢(jian)查及跟蹤，確保銷(xiao)(xiao)售(shou)目標按期完成。在全體銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)(de)共(gong)同(tong)努力下，銷(xiao)(xiao)售(shou)業(ye)(ye)績相比去年(nian)也(ye)有了顯著(zhu)上升(sheng)。業(ye)(ye)績的(de)(de)取得，與這一(yi)年(nian)里(li)實質性的(de)(de)扎實工(gong)作(zuo)是分不開的(de)(de)。在這一(yi)年(nian)里(li)我們的(de)(de)具(ju)體工(gong)作(zuo)如下：
一、對外銷售與接待
1、旅(lv)行社和大型團(tuan)隊的銷(xiao)售
xxx是xx風(feng)景(jing)名勝區(qu)的(de)(de)(de)核心景(jing)區(qu)之一。優(you)(you)越的(de)(de)(de)地(di)理(li)環(huan)境和迷人秀麗的(de)(de)(de)自然風(feng)光，吸引著全(quan)國(guo)各地(di)不(bu)同的(de)(de)(de)游客(ke)。我們(men)(men)與xx各旅行(xing)(xing)社(she)、xx景(jing)區(qu)和xx溫泉建立了(le)長期友(you)好(hao)的(de)(de)(de)合作關(guan)系，以保證酒(jiu)店的(de)(de)(de)團(tuan)體客(ke)源(yuan)。在(zai)此其間，共接待大型團(tuan)隊(dui)(dui)xx家，例如(ru)：為(wei)酒(jiu)店創收xxx元(yuan)。每一個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，我們(men)(men)都(dou)有銷(xiao)售經(jing)理(li)全(quan)程跟蹤，并協調酒(jiu)店各部門(men)，以保證為(wei)旅行(xing)(xing)社(she)客(ke)源(yuan)提供優(you)(you)質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務，提升(sheng)客(ke)戶滿意(yi)度。如(ru)今有很多(duo)旅行(xing)(xing)社(she)已經(jing)成為(wei)了(le)我們(men)(men)的(de)(de)(de)忠實客(ke)戶。優(you)(you)質(zhi)、人性(xing)化的(de)(de)(de)服(fu)務，也讓(rang)他們(men)(men)介紹了(le)更多(duo)的(de)(de)(de)新團(tuan)隊(dui)(dui)開(kai)始入住我們(men)(men)酒(jiu)店，無形之間也提高了(le)我們(men)(men)酒(jiu)店的(de)(de)(de)知名度和美譽度。
xx除(chu)被譽為橋米之鄉(xiang)以外，還是全省的(de)(de)網(wang)球之鄉(xiang)。去年xx月份的(de)(de)全省網(wang)球公開賽(sai)在(zai)xx圓滿舉(ju)行，去年在(zai)酒店(dian)連(lian)續(xu)入(ru)住(zhu)(zhu)四天(tian)，入(ru)住(zhu)(zhu)房間(jian)xx間(jian)。今年全省少年組、群體(ti)職工類(lei)、成人組的(de)(de)網(wang)球賽(sai)仍(reng)在(zai)xx舉(ju)行，前(qian)后(hou)三次比賽(sai)，為期(qi)x天(tian)，入(ru)住(zhu)(zhu)房間(jian)數x間(jian)，共為酒店(dian)創收xx萬元(yuan)。
2、商務型客戶(hu)、政府機(ji)關、企事(shi)業(ye)單位的銷售
xx除了是(shi)一(yi)座旅游城(cheng)市之(zhi)外，也是(shi)輕工(gong)機(ji)械之(zhi)城(cheng)，國寶橋米(mi)之(zhi)鄉。加上(shang)最近幾(ji)年(nian)政府(fu)的(de)(de)大力(li)支持和(he)招(zhao)商(shang)引資，xx的(de)(de)經濟也在飛速(su)發(fa)展(zhan)。南來北往的(de)(de)客商(shang)、政府(fu)機(ji)關、各企事業單位(wei)成了酒店(dian)最重要的(de)(de)客源(yuan)之(zhi)一(yi)。我(wo)們(men)針對(dui)不(bu)同(tong)的(de)(de)消費(fei)對(dui)象，采取不(bu)同(tong)的(de)(de)銷(xiao)售(shou)模(mo)式，運用靈活多變的(de)(de)銷(xiao)售(shou)方式，吸引著酒店(dian)的(de)(de)新、老客戶(hu)(hu)(hu)。例如(ru)：辦理(li)有充有送的(de)(de)vip卡(ka)(ka)，為客戶(hu)(hu)(hu)入(ru)住消費(fei)提供快速(su)便利(li)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，共辦理(li)vip卡(ka)(ka)xx張(zhang)，共充值xx元(yuan)。與(yu)此同(tong)時，我(wo)們(men)還分(fen)別與(yu)一(yi)些客戶(hu)(hu)(hu)和(he)單位(wei)簽(qian)署了現(xian)金消費(fei)協議和(he)掛帳消費(fei)協議，截止年(nian)底共簽(qian)署現(xian)金協議xx份(fen)，掛帳協議xx份(fen)。并(bing)在此基礎(chu)上(shang)，新增了簽(qian)單卡(ka)(ka)業務(wu)(wu)，以便更方便更快捷高效率的(de)(de)為各簽(qian)單單位(wei)服(fu)務(wu)(wu)。同(tong)時，我(wo)們(men)也制定(ding)了銷(xiao)售(shou)員(yuan)拜訪記錄(lu)卡(ka)(ka)，以便及時跟進客戶(hu)(hu)(hu)，反饋客戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息，并(bing)及時整理(li)歸檔，維(wei)護(hu)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)間的(de)(de)關系，不(bu)斷發(fa)掘新客源(yuan)。銷(xiao)售(shou)員(yuan)也開始從(cong)(cong)去年(nian)的(de)(de)被動銷(xiao)售(shou)到(dao)今(jin)年(nian)的(de)(de)主動銷(xiao)售(shou)，從(cong)(cong)無(wu)序工(gong)作到(dao)有序工(gong)作，從(cong)(cong)無(wu)市場調研(yan)分(fen)析到(dao)市場調研(yan)分(fen)析和(he)同(tong)行業分(fen)析，并(bing)根據客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)實際消費(fei)給(gei)予適當的(de)(de)送房優惠，直(zhi)接贏得了銷(xiao)售(shou)業績的(de)(de)顯著回(hui)升。
3、會議銷售
酒店擁有大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)室共8間，可同(tong)時(shi)承(cheng)接(jie)不(bu)同(tong)規模(mo)的(de)(de)(de)大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)。得天獨厚(hou)的(de)(de)(de)硬件優(you)勢和優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)星級服(fu)務，使我們(men)在同(tong)行業的(de)(de)(de)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)銷售中(zhong)(zhong)一(yi)直(zhi)處于遙遙領先的(de)(de)(de)地位。在這(zhe)一(yi)年里，我們(men)共接(jie)待了(le)(le)大中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)共x場。其中(zhong)(zhong)大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)x場。中(zhong)(zhong)型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)x場。小型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)場。大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)有：輕機招商會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、政協會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、全(quan)(quan)省(sheng)組織部會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)、全(quan)(quan)省(sheng)財政預算會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)等，僅(jin)這(zhe)幾(ji)次(ci)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)為酒店創(chuang)收xx萬元。在這(zhe)些大型(xing)(xing)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，部門經(jing)理帶領著(zhu)主管(guan)、領班及員(yuan)工全(quan)(quan)程跟蹤服(fu)務，加班加點(dian)，任勞任怨(yuan)，工作經(jing)常性的(de)(de)(de)延長，即使很疲憊卻始終對(dui)保持著(zhu)振(zhen)作的(de)(de)(de)精神(shen)狀態，為酒店的(de)(de)(de)窗口(kou)形(xing)象增(zeng)添了(le)(le)光彩，使每(mei)一(yi)個(ge)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)(yi)都能圓(yuan)滿完成(cheng)，客人(ren)對(dui)我們(men)的(de)(de)(de)工作也給予了(le)(le)充分的(de)(de)(de)肯定和贊揚，形(xing)成(cheng)了(le)(le)經(jing)濟效(xiao)益(yi)與社會(hui)(hui)效(xiao)益(yi)雙贏的(de)(de)(de)局面。
4、宴席銷售
酒店的(de)(de)(de)餐(can)飲部相比(bi)去年而(er)言(yan)，整體都有了質(zhi)的(de)(de)(de)飛越(yue)，聽到(dao)客戶的(de)(de)(de)投訴少(shao)了，贊美多了。從今(jin)年年初(chu)餐(can)飲部就開(kai)始全面嚴(yan)抓服(fu)(fu)務(wu)規(gui)范、出(chu)品(pin)質(zhi)量，并(bing)勇于不斷創(chuang)新，接待(dai)(dai)能力(li)也大(da)大(da)提高。在做好各類宴(yan)(yan)席、會(hui)議(yi)餐(can)接待(dai)(dai)的(de)(de)(de)同時，還做好了不同規(gui)格(ge)的(de)(de)(de)自助餐(can)。這次全省財政(zheng)局預(yu)算會(hui)議(yi)的(de)(de)(de)自助餐(can)就獲(huo)得了上級領導的(de)(de)(de)一致好評。宴(yan)(yan)席菜(cai)品(pin)的(de)(de)(de)出(chu)品(pin)也在不斷的(de)(de)(de)改進(jin)和(he)完善，截止到(dao)今(jin)天，共(gong)接待(dai)(dai)宴(yan)(yan)席x多桌。其(qi)中(zhong)，x月xx日，xx輕機孫總的(de)(de)(de)壽宴(yan)(yan)創(chuang)開(kai)業以(yi)來(lai)宴(yan)(yan)席的(de)(de)(de)最高規(gui)格(ge)，我們(men)以(yi)一流的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，可口的(de)(de)(de)味道(dao)，優(you)美的(de)(de)(de)環境，無(wu)論從軟件(jian)服(fu)(fu)務(wu)還是到(dao)硬件(jian)設施(shi)都讓客人(ren)深深折服(fu)(fu)，使所有賓(bin)客高興(xing)而(er)來(lai)，滿(man)意而(er)歸。
二、對內管理與考核
1、對內管理
銷售部(bu)在(zai)去年(nian)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)編制的(de)(de)基(ji)礎上，除增(zeng)加了(le)一名銷售主任以(yi)外幾乎沒有什么(me)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)變(bian)動(dong)。銷售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)各自延續去年(nian)的(de)(de)分管(guan)單位，并在(zai)原有基(ji)礎上拓(tuo)展新客戶(hu)。全(quan)面協助部(bu)門經理完(wan)成(cheng)(cheng)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)經營指(zhi)標(biao)，做好所有協議客戶(hu)和vip客人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)跟(gen)蹤回訪，每(mei)周(zhou)(zhou)利用(yong)周(zhou)(zhou)五填寫客戶(hu)拜訪卡(ka)，及時(shi)反(fan)饋(kui)客戶(hu)信息，確保服務(wu)質量(liang)和賓(bin)客的(de)(de)滿(man)意度，保證酒(jiu)店(dian)預算(suan)指(zhi)標(biao)的(de)(de)完(wan)成(cheng)(cheng)。
2、回款與績效考核
為了(le)加強銷(xiao)售(shou)(shou)部的`管理，提(ti)高員(yuan)(yuan)(yuan)工的工作積極性和主動性，今年特制定(ding)了(le)對銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)的考核(he)方案，實施(shi)按勞計酬(chou)。銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)根據(ju)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiao)售(shou)(shou)任(ren)務(wu)(wu)及回款(kuan)任(ren)務(wu)(wu)。銷(xiao)售(shou)(shou)部文(wen)員(yuan)(yuan)(yuan)每周及時更新應收賬(zhang)款(kuan)明細，部門經理和主任(ren)督促銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)及時對大筆賬(zhang)單進行催款(kuan)及跟蹤，確(que)保酒店的流動資(zi)金。
三、適時促銷，全員營銷
銷(xiao)(xiao)售(shou)部(bu)經(jing)過了(le)(le)這(zhe)一(yi)年的(de)(de)磨合與(yu)發展，已(yi)經(jing)逐步的(de)(de)成熟了(le)(le)自己的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)工作。在淡(dan)(dan)季時，我們推出了(le)(le)一(yi)系列的(de)(de)優惠(hui)促銷(xiao)(xiao)活動，答(da)謝新老客戶，推出了(le)(le)周(zhou)一(yi)特價房(fang)(fang)等，還(huan)利用(yong)淡(dan)(dan)季之際，深入周(zhou)邊各旅游景(jing)點，做團(tuan)隊市場。如：與(yu)xx溫泉簽定了(le)(le)x月(yue)-x月(yue)的(de)(de)訂房(fang)(fang)優惠(hui)活動協議(yi)，實施淡(dan)(dan)季旺做的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)方案。
七八(ba)月相比而言是客房的(de)淡季，卻是餐飲的(de)旺(wang)季。這個時(shi)候，我(wo)(wo)們實施全(quan)員營銷、績(ji)效提成的(de)方案，大力調動了(le)全(quan)體員工的(de)積極性和主(zhu)動性。僅在七八(ba)月份我(wo)(wo)們共接(jie)待升學(xue)宴xx桌，為(wei)酒(jiu)店(dian)創收xx元，占xx升學(xue)宴市(shi)場(chang)份額的(de)x%。
四、同行合作，互利互惠
今年x月(yue)份我們和xx旅游局、xx各旅游景(jing)區(qu)賓館合(he)作(zuo)，以宣(xuan)(xuan)傳(chuan)xx風光一(yi)行，應約參(can)加在武(wu)廣的宣(xuan)(xuan)傳(chuan)展(zhan)示(shi)，在會(hui)展(zhan)中心(xin)遞出了我們xxx國際(ji)大(da)酒(jiu)(jiu)店這張名片。會(hui)展(zhan)結(jie)束后，有些團隊拿(na)著(zhu)我們酒(jiu)(jiu)店的名片慕名而來(lai)，如：此次武(wu)漢之行，為(wei)酒(jiu)(jiu)店取得(de)了一(yi)定(ding)的外圍客源，實現(xian)了同行間互利的新銷售(shou)局面。
五、存在的不足之處
一年(nian)的(de)工作，經過(guo)(guo)酒店(dian)全體員(yuan)工的(de)共同努力，成績是(shi)主要的(de)，但(dan)仍不可忽略所存(cun)在的(de)問題。這些問題，有些來自于客人投訴過(guo)(guo)來的(de)反饋意見，有些是(shi)各部門自查所發現的(de)。分(fen)別如下：
1、對外銷(xiao)售需要繼續加(jia)強；
2、在接待工作(zuo)中有時不夠仔(zi)細(xi)，在一(yi)些(xie)細(xi)節上不太注意，考慮(lv)的問題(ti)也不夠全面(mian)。
3、有(you)時(shi)由于溝(gou)通(tong)的(de)不(bu)及時(shi)，信息掌(zhang)握的(de)不(bu)夠準確，影響了酒店整(zheng)體的(de)銷售與接待(dai)，在今后的(de)工作中要認真細(xi)致，盡量避免，能夠做(zuo)到及時(shi)的(de)溝(gou)通(tong)，從而減少工作失誤。
酒店銷售部年終工作總結5
在(zai)過去的(de)一年里，銷售部在(zai)總經理的(de)正(zheng)確領導及其(qi)它部門的(de)密切配合下，基本完成(cheng)了酒店20xx年的(de)工作任務。部門的(de)工作也逐(zhu)漸步入成(cheng)熟。在(zai)這(zhe)一年里我們(men)具體工作資料如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jing)過(guo)了這一(yi)年的(de)磨合與發展，已經(jing)逐步的(de)成熟了自(zi)己(ji)的(de)銷售工作，拓展了自(zi)己(ji)的(de)市場。把商(shang)大(da)(da)酒(jiu)店(dian)(dian)全面的(de)推向(xiang)旅游市場，提高了酒(jiu)店(dian)(dian)的(de)知名(ming)度，爭取做到(dao)最大(da)(da)限(xian)度為酒(jiu)店(dian)(dian)創造(zao)經(jing)濟效(xiao)益。
根(gen)(gen)據(ju)(ju)年(nian)(nian)初的(de)(de)(de)工作(zuo)計劃認真的(de)(de)(de)落實每一項，20xx年(nian)(nian)銷售(shou)(shou)(shou)部的(de)(de)(de)工作(zuo)重點放在商(shang)務散客(ke)和會議(yi)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)上，由(you)于酒店所處的(de)(de)(de)地(di)理(li)位(wei)置所限，散客(ke)的(de)(de)(de)入住率(lv)偏(pian)低，全年(nian)(nian)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)部散客(ke)入住率(lv)為(wei)(wei)，我(wo)們(men)(men)加大商(shang)務客(ke)人(ren)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)力度，拜訪(fang)重要公司簽署商(shang)務協議(yi)，同(tong)時(shi)(shi)根(gen)(gen)據(ju)(ju)季(ji)(ji)節的(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)制定不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)方(fang)案(an)，有針對性的(de)(de)(de)走訪(fang)客(ke)戶，比如旅游(you)旺(wang)季(ji)(ji)，我(wo)們(men)(men)把地(di)接團隊較(jiao)好旅行社認真的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)與溝通，12月(yue)份至1月(yue)份大部分摩托車會議(yi)召開，我(wo)們(men)(men)及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)與經(jing)銷商(shang)聯系(xi)。為(wei)(wei)旺(wang)季(ji)(ji)的(de)(de)(de)酒店整體銷售(shou)(shou)(shou)量(liang)做好鋪墊。平時(shi)(shi)在整理(li)客(ke)戶檔案(an)時(shi)(shi)，分類定期的(de)(de)(de)回(hui)訪(fang)，同(tong)時(shi)(shi)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)開發新客(ke)戶，截止年(nian)(nian)底共簽署協議(yi)454份。
xx年(nian)9月(yue)份我到酒店(dian)擔任銷售(shou)部(bu)經理(li)，xx年(nian)10份酒店(dian)正(zheng)式掛牌三星，這對銷售(shou)部(bu)帶(dai)給(gei)對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店(dian)整體(ti)水平提(ti)高一個(ge)檔次，有利于酒店(dian)的銷售(shou)工作。
隨(sui)著網絡的(de)(de)高(gao)速(su)發(fa)展，網絡的(de)(de)宣(xuan)傳不僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)提(ti)高(gao)了(le)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)知名(ming)度(du)，而且透過網絡公司(si)(si)(si)提(ti)高(gao)酒(jiu)(jiu)店整體的(de)(de)`入住率。截止年底共與(yu)54家網絡訂房公司(si)(si)(si)簽定了(le)網絡合作協議。我(wo)們對重(zhong)要(yao)的(de)(de)網絡公司(si)(si)(si)提(ti)高(gao)傭金比(bi)(bi)例，利用其宣(xuan)傳能夠讓更(geng)多客人透過網絡詳細了(le)解商大酒(jiu)(jiu)店，比(bi)(bi)如(ru)攜程、藝龍(long)、恒(heng)中偉(wei)業等幾家網絡公司(si)(si)(si)。
同時在這一年里(li)我(wo)們接(jie)待(dai)(dai)了長(chang)江宗申蛟龍恒(heng)運多家摩(mo)托車公司(si)，科龍電(dian)器，偉俊公司(si)蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國(guo)旅等三(san)十多個大中小型會議，對(dui)于每個會議的(de)接(jie)待(dai)(dai)，所有部(bu)門(men)都(dou)能夠認真(zhen)的(de)配合銷售(shou)部(bu)，圓(yuan)滿完成會議的(de)接(jie)待(dai)(dai)工(gong)作，客人對(dui)我(wo)們的(de)工(gong)作給(gei)予了肯定。在那里(li)由衷(zhong)的(de)感謝各個部(bu)門(men)的(de)領導及員工(gong)對(dui)我(wo)們銷售(shou)部(bu)工(gong)作的(de)支持。
二、對內管理
酒店(dian)擁有自己的(de)網站(zhan)，由(you)銷售部負責網站(zhan)的(de)維護(hu)和網頁資料的(de)更新，透過網絡進行宣傳(chuan)擴(kuo)大影響力，并及時準確的(de)把酒店(dian)的(de)動態、新聞發布出去，讓更多的(de)人了解酒店(dian)，同時我們提出新的(de)酒店(dian)網站(zhan)建(jian)設方案(an)，這為今后酒店(dian)網站(zhan)的(de)發展奠(dian)定了基礎。
三、不足之處
1、對外銷(xiao)售(shou)需(xu)加(jia)強，此刻我們散(san)客相比較較少。
2、對會議信息得不(bu)到及時的了解。
3、在接(jie)待工(gong)作中有(you)時(shi)不(bu)夠仔細(xi)，在一些細(xi)節上不(bu)太注意，思考(kao)的(de)問題也不(bu)夠全(quan)面。
4、有時(shi)由于溝(gou)通的不(bu)及時(shi)信息掌握的不(bu)夠(gou)準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作(zuo)要認真(zhen)細致，盡量避免，能夠(gou)做(zuo)到及時(shi)的溝(gou)通，從而減少工作(zuo)失誤。
酒店銷售部年終工作總結6
在(zai)繁(fan)忙的(de)工(gong)作(zuo)中不(bu)(bu)(bu)知不(bu)(bu)(bu)覺又將迎(ying)來了新的(de)一(yi)年，回(hui)顧這(zhe)一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)，首先(xian)是(shi)拜訪工(gong)作(zuo)有條不(bu)(bu)(bu)紊(wen)的(de)展(zhan)開(kai)著，對維系老客戶，發展(zhan)新客戶，我(wo)們始終堅持(chi)不(bu)(bu)(bu)懈，我(wo)們的(de)努力換來了客戶對我(wo)們提出的(de)最(zui)寶貴意見，使我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)得以不(bu)(bu)(bu)斷(duan)改善，服務質量(liang)也(ye)在(zai)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提高。
對于接待(dai)團(tuan)隊會議(yi)，我們(men)將(jiang)“誠信”放在(zai)首位，按照(zhao)團(tuan)隊會議(yi)的(de)(de)接待(dai)程(cheng)序，有條(tiao)不紊(wen)的(de)(de)完成各個環(huan)節(jie)的(de)(de)任務，讓(rang)賓客放心(xin)(xin)、舒心(xin)(xin)、貼心(xin)(xin)。此外，銷(xiao)售部加強(qiang)在(zai)原有協(xie)議(yi)公(gong)司(si)、旅(lv)行社等銷(xiao)售渠道方面，提(ti)高(gao)服務，明顯(xian)促進了銷(xiao)售業績的(de)(de)提(ti)升。
在上級領(ling)導(dao)的帶領(ling)和各部(bu)門(men)的大(da)力配合下，20xx年的銷售額與去年相(xiang)比取得了較好的成績，在此我感謝(xie)各部(bu)門(men)的大(da)力配合與上級領(ling)導(dao)的支持！
20xx年工作總結：
本人從進入酒店(dian)至今，一共接觸(chu)了(le)__集團(tuan)單位(wei)領(ling)導(dao)和客戶。
1、接觸(chu)原協議簽xx單位：客戶共xx個。
2、走訪(fang)客戶(hu)：客戶(hu)共xx個。；
3、接待旅行社：客戶共xx個(ge)。
4、接待會(hui)議XX個。
按以上數據(ju)顯示，原協議單位(wei)市場較為穩(wen)定(ding)，且返訂(ding)房率(lv)(lv)較高(gao)（零散的(de)老客戶多為無客人聯系方式(shi)，使(shi)得我們無法主動與客人聯系取得信息(xi)），但酒(jiu)店競爭激烈，散戶的(de)訂(ding)房以及(ji)會議率(lv)(lv)量
少，不(bu)過也有(you)個別現有(you)客戶(hu)(hu)較為理(li)想，但還(huan)需(xu)不(bu)斷與更多理(li)想的新客戶(hu)(hu)保(bao)持聯系(xi)，以取(qu)得(de)合作機會，提(ti)高銷售(shou)額。
忙碌的20xx年，由于個人工(gong)(gong)作經驗不足(zu)等原(yuan)因(yin)，工(gong)(gong)作中出現了不少大(da)問題(ti)。
X月份，因(yin)為橫幅錯(cuo)別字(zi)，導致客(ke)人投訴(su)的問題(ti)。但因(yin)酒店及時查和(he)廣告公(gong)司聯(lian)系更(geng)正(zheng)，及時向客(ke)人解釋，重新將出現錯(cuo)別字(zi)更(geng)改(gai)，并向客(ke)人承諾我(wo)們在今(jin)后會(hui)努力完善工作，以確(que)保會(hui)議的質量不再出現更(geng)多的問題(ti)，從而(er)使(shi)得贏得客(ke)戶(hu)信任。
X月份，xx客人(ren)(ren)(ren)，由于(yu)客人(ren)(ren)(ren)支(zhi)付房費不(bu)及(ji)時，且多次溝(gou)通(tong)都無法取得(de)好的結果，使我們對客人(ren)(ren)(ren)失去了信譽，從而不(bu)得(de)不(bu)安排其客人(ren)(ren)(ren)入住，同(tong)時造成其客戶無法入住，給酒店帶來了一(yi)定(ding)損失損失。此(ci)問(wen)題(ti)至今(jin)還在(zai)緊(jin)密與客人(ren)(ren)(ren)溝(gou)通(tong)，直到問(wen)題(ti)得(de)到解決為止。
對于(yu)20xx年發生的(de)種種異常問題(ti)，使(shi)(shi)我認識到了自己各(ge)方(fang)面的(de)不足，也(ye)使(shi)(shi)我從中深深吸(xi)取了教(jiao)訓(xun)，獲(huo)得(de)了寶貴的(de)工作(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)。在今后的(de)工作(zuo)中我將努(nu)力學習，以取得(de)更多的(de)工作(zuo)經(jing)驗(yan)(yan)，使(shi)(shi)得(de)犯(fan)錯的(de)機率逐漸降低。
20xx年工作計劃及個人要求：
1、對(dui)于原協(xie)議單位、旅行社(she)以及(ji)散(san)客的老客戶(hu)、固定(ding)客戶(hu)和潛在(zai)客戶(hu)，定(ding)期保(bao)持聯系和溝通，穩定(ding)與客戶(hu)關系，以取得更好的銷售成績；
2、在擁(yong)有老客戶的(de)(de)同(tong)時還要不(bu)斷發掘(jue)更多高質(zhi)量的(de)(de)新客戶；
3、發(fa)掘河池市各(ge)個(ge)集團(tuan)單位目前(qian)還沒有合作(zuo)關(guan)系往來(lai)的單位新客戶，使(shi)酒店獲得(de)更(geng)多的`協議以及(ji)收入。
4、加(jia)強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高(gao)業務水(shui)平，把銷售工作與交流技(ji)能結合；
5、熟悉(xi)酒店產品，以(yi)便(bian)更好(hao)的向客人介紹；
6、試(shi)著(zhu)改(gai)變自己不(bu)好的處事方法以(yi)及不(bu)愛與別人溝通等問題。
有關建議：
1、建議酒店(dian)擬(ni)定銷售部銷售的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)形成詳細資料以及宣傳單頁，一方(fang)(fang)面可(ke)對酒店(dian)的(de)(de)(de)所有(you)詳細資料進行記載(zai)，以完善資料，另一方(fang)(fang)面可(ke)方(fang)(fang)便(bian)銷售人(ren)員(yuan)在向客(ke)(ke)人(ren)介(jie)紹產(chan)品(pin)時更(geng)清楚(chu)和肯定地向客(ke)(ke)人(ren)介(jie)紹產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)各(ge)種的(de)(de)(de)性能、優(you)勢等，使得客(ke)(ke)人(ren)更(geng)加相信(xin)我們(men)的(de)(de)(de)專業(ye)水(shui)平和實力(li)；
2、積極收集各(ge)個集團單位領導(dao)變(bian)動情況，及時上報給酒(jiu)店領導(dao)，以(yi)便做好客戶(hu)(hu)關(guan)系維護，為(wei)酒(jiu)店贏得更多的(de)客戶(hu)(hu)；
隨著酒店和(he)(he)市(shi)場不斷(duan)快速發展(zhan)，可以預料(liao)我們今后(hou)的(de)工(gong)作將更(geng)加(jia)(jia)繁重，要求也更(geng)高，需(xu)掌握的(de)知識更(geng)高更(geng)廣(guang)。為(wei)此，我將更(geng)加(jia)(jia)努力學習，提(ti)高文化素質和(he)(he)各種工(gong)作技能，為(wei)酒店盡應有的(de)貢獻。
酒店銷售部年終工作總結7
xx 年就(jiu)快結(jie)(jie)束，回首xx年的(de)工(gong)作，有碩果累(lei)(lei)累(lei)(lei)的(de)喜悅(yue)，有與同(tong)事協(xie)同(tong)攻(gong)關的(de)艱辛，也有遇到困難和(he)挫折(zhe)時(shi)(shi)惆悵，時(shi)(shi)光過得飛快，不知(zhi)不覺中(zhong)，充滿希望的(de) xx年就(jiu)伴隨著新年伊始即將臨近(jin)。可以說(shuo)，xx年是公司推進行(xing)業改革、項(xiang)目啟(qi)動、拓展(zhan)市場、持續發展(zhan)的(de)關鍵年。現就(jiu)本年度(du)工(gong)作情況總結(jie)(jie)如(ru)下：
經過(guo)這(zhe)樣(yang)緊張有(you)序的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，我感(gan)覺自己(ji)工(gong)(gong)作技能(neng)上了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)個新臺階(jie)，做每一(yi)(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作都有(you)了(le)(le)(le)明(ming)(ming)確的(de)計(ji)劃和(he)步(bu)驟(zou)，行(xing)動有(you)了(le)(le)(le)方向，工(gong)(gong)作有(you)了(le)(le)(le)目(mu)(mu)標，心中(zhong)真正有(you)了(le)(le)(le)底!基本做到了(le)(le)(le)忙而不(bu)亂，緊而不(bu)散，條理清楚，事事分明(ming)(ming)，從(cong)根本上擺脫(tuo)了(le)(le)(le)剛參(can)加工(gong)(gong)作時只(zhi)顧埋頭苦干(gan)，不(bu)知總結經驗(yan)的(de)現象。就這(zhe)樣(yang)，我從(cong)無限(xian)繁忙中(zhong)走(zou)進這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，又從(cong)無限(xian)輕松(song)中(zhong)走(zou)出這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)年(nian)(nian)，還有(you)，在工(gong)(gong)作的(de)同時，我還明(ming)(ming)白(bai)了(le)(le)(le)為人處事的(de)道理，也明(ming)(ming)白(bai)了(le)(le)(le)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個良好的(de)心態、一(yi)(yi)(yi)(yi)份對(dui)工(gong)(gong)作的(de)熱誠(cheng)及其相(xiang)形(xing)之下的(de)責任(ren)心是如何重要(yao)，xx年(nian)(nian)對(dui)于(yu)公司(si)來說經歷了(le)(le)(le)很多，其中(zhong)我身在的(de)奇墅(shu)湖度(du)假村(cun)項目(mu)(mu)內(nei)：
梓路(lu)寺的(de)(de)成功開(kai)光為廣大信徒解(jie)開(kai)了(le)它(ta)神秘的(de)(de)面(mian)紗、奇墅仙境中坤國際(ji)大酒店的(de)(de)開(kai)業終結(jie)了(le)五年來(lai)工程(cheng)的(de)(de)精心鑄就，接下來(lai)的(de)(de)夢尋(xun)徽(hui)州水上舞臺(tai)和度假會所以及別(bie)墅區(qu)的(de)(de)開(kai)業，我相信奇墅湖度假村項目的(de)(de)明天將更(geng)加美(mei)好，也堅(jian)定了(le)我在(zai)工作崗位上努力奮(fen)斗的(de)(de)信心。
總結了(le)一(yi)年的(de)工作下(xia)來，在這一(yi)年的(de)工作中接觸到(dao)了(le)許多新(xin)(xin)事物、產(chan)生(sheng)了(le)許多新(xin)(xin)問題(ti)，也學習到(dao)了(le)許多新(xin)(xin)知識(shi)、新(xin)(xin)經驗，使自(zi)己在思想認識(shi)和(he)工作能力上(shang)有了(le)新(xin)(xin)的(de)提高和(he)進一(yi)步的(de)完善。在日常的(de)工作中，我時刻要(yao)(yao)求(qiu)自(zi)己從實際出發，堅(jian)持(chi)高標準、嚴要(yao)(yao)求(qiu)，力求(qiu)做到(dao)業務素質和(he)道(dao)德素質雙(shuang)提高。
總的(de)(de)來看(kan)，還(huan)存在不(bu)足(zu)的(de)(de)地方，還(huan)存在一些亟待(dai)我們解(jie)決(jue)的(de)(de)問題(ti)，主要表現在對新(xin)的(de)(de)'東西學習不(bu)夠，工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)往(wang)(wang)往(wang)(wang)憑(ping)經驗辦事，憑(ping)以(yi)往(wang)(wang)的(de)(de)工(gong)作(zuo)套路處理問題(ti)，表現出工(gong)作(zuo)上(shang)(shang)的(de)(de)大膽創新(xin)不(bu)夠。
下步的打算，在今后的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中要(yao)不(bu)斷(duan)創新(xin)，及時與周(zhou)圍的同(tong)事(shi)(shi)進行溝通，聽取(qu)身邊同(tong)事(shi)(shi)和(he)領(ling)導的意見(jian)并把(ba)它實施在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中，接下來(lai)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)我會繼續努力，多向(xiang)領(ling)導匯報(bao)自己在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的思想和(he)感受，及時糾正和(he)彌補自身的不(bu)足和(he)缺(que)陷。我們的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)要(yao)團結(jie)才(cai)有力量，要(yao)合(he)作(zuo)(zuo)才(cai)會成功，才(cai)能把(ba)我們的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)推向(xiang)前(qian)進!我相信：在上級的正確領(ling)導下，京黟公司(si)的未(wei)來(lai)如同(tong)浩瀚雄鷹，展翅高飛。
酒店銷售部年終工作總結8
20xx年(nian)(nian)的工作可以提煉出三個關鍵(jian)詞即探索、忙碌與(yu)遺憾(han)(han)。銷(xiao)售部成立至今，我(wo)們(men)一直在(zai)(zai)學(xue)習，在(zai)(zai)摸索。在(zai)(zai)尋找符(fu)合酒店自(zi)身條件(jian)的營(ying)銷(xiao)模式。然而又(you)由(you)于(yu)(yu)整年(nian)(nian)我(wo)們(men)接待了大量的會(hui)議(yi)，使得我(wo)們(men)整年(nian)(nian)都很忙碌。由(you)于(yu)(yu)人力(li)不(bu)足，精力(li)有限，我(wo)們(men)在(zai)(zai)顧(gu)及(ji)會(hui)議(yi)接待的同時，沒有做到真正的營(ying)銷(xiao)。這是我(wo)們(men)遺憾(han)(han)的地方。轉眼(yan)又(you)到了年(nian)(nian)底，是該停下來總(zong)結一下了。現在(zai)(zai)將20xx年(nian)(nian)的工作總(zong)結如(ru)下
一、銷售部主要完成工作
1、會議接待方面
銷售(shou)部(bu)至成立之(zhi)初(chu)，酒店領導就將會議接待的完成情(qing)況確立為考核銷售(shou)部(bu)工(gong)作的重要指標(biao)(biao)(biao)，為此銷售(shou)部(bu)力(li)求重點突(tu)破，全(quan)力(li)以赴以確保(bao)全(quan)年經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)(biao)的完成。銷售(shou)部(bu)克服了人(ren)員不足(zu)，工(gong)作量大，會議場地局限及相關設施(shi)設備老化等(deng)諸多困難，圓滿(man)完成年初(chu)制定的11萬的經(jing)營(ying)目標(biao)(biao)(biao)。
截止到11月(yue)30日，會(hui)議(yi)(yi)的(de)總收入(ru)達到167469元(yuan)（會(hui)議(yi)(yi)場租(zu)164100元(yuan)、橫幅及(ji)水(shui)牌1370元(yuan)、其它(ta)1999元(yuan)）12月(yue)會(hui)議(yi)(yi)收入(ru)參照(zhao)11月(yue)估算，全(quan)年會(hui)議(yi)(yi)收入(ru)有(you)望(wang)突破18萬（在會(hui)議(yi)(yi)接待量上升的(de)情況下，工(gong)商銀(yin)行全(quan)年的(de)會(hui)議(yi)(yi)量相較(jiao)上年卻有(you)較(jiao)大幅度的(de)減少，共計(ji)消(xiao)費1.5萬左右）。
這一成績(ji)的取得除了(le)銷售部(bu)兩(liang)位成員之間的精誠團結與密切合作(zuo)之外，離不(bu)開酒店所有領導(dao)的正(zheng)確(que)領導(dao)與關(guan)心，更離不(bu)開其他(ta)部(bu)門同事的大力支(zhi)持與幫助。
20xx年圍繞(rao)更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得(de)酒店領導同意的(de)情況下(xia)，銷售部在會議接待的(de)硬件配置方面(mian)做了(le)如下(xia)努(nu)力：
A、由(you)于會(hui)議(yi)室的桌(zhuo)椅大(da)部分已(yi)經破順(shun)，加之原有的桌(zhuo)椅數量也無法(fa)滿足大(da)型(xing)會(hui)議(yi)的需求，為改(gai)變現狀添置了80把新的會(hui)議(yi)椅、10條會(hui)議(yi)桌(zhuo)、18塊新臺布。
B、電器方(fang)面(mian)添置了一組(zu)無線話筒、一個投影儀、兩(liang)個無線路由器
C、XX的(de)培訓(xun)會(hui)議期間(jian)，由于需要多個分組教室，我們將閑置的(de)辦(ban)公室（包括自己的(de)辦(ban)公室）及時清理出來，以保(bao)障會(hui)議的(de)成(cheng)功舉行
2、客戶的開發與維護
A、客戶開發：
20xx年銷售部新(xin)開發個人(ren)和商務公(gong)司協(xie)議客戶30個，與13個協(xie)議到期客戶續簽了(le)協(xie)議。重新(xin)簽訂了(le)3家(jia)單位的資信(xin)協(xie)議。新(xin)簽訂xx。20xx年1至(zhi)10月份(fen)，酒店通(tong)過訂房網預訂入住的各類房間(jian)總數為249間(jian)）。
B、客戶的維護：
首先將原有的(de)(de)客戶資料進行(xing)分(fen)類存(cun)檔，對處于(yu)休眠狀(zhuang)態(tai)的(de)(de)協議(yi)客戶一一進行(xing)電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消(xiao)費的(de)(de)原因(yin)大概(gai)有以下幾個方面的(de)(de)原因(yin)一是由于(yu)公(gong)司(si)(si)辦公(gong)地點搬遷于(yu)是就近選擇合作(zuo)的(de)(de)酒店、二是公(gong)司(si)(si)更換了負(fu)責外(wai)聯(lian)的(de)(de)負(fu)責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于(yu)陳舊而(er)放(fang)棄合作(zuo)、四(si)是只為某一次合作(zuo)的(de)(de)優(you)惠價格而(er)臨時簽(qian)訂協議(yi)，之后并無繼續合作(zuo)的(de)(de)機會。
其次我們將積分(fen)(fen)(fen)(fen)兌(dui)(dui)房的(de)面(mian)延(yan)伸到棋牌，使得(de)長期在棋牌消(xiao)費的(de)賓客(ke)也能(neng)通過積分(fen)(fen)(fen)(fen)兌(dui)(dui)換的(de)方(fang)(fang)式獲得(de)實(shi)惠。截止11月(yue)30日，客(ke)房棋牌發放積分(fen)(fen)(fen)(fen)卡240張，積分(fen)(fen)(fen)(fen)兌(dui)(dui)換的(de)客(ke)房為129間(jian)。給賓客(ke)辦(ban)理積分(fen)(fen)(fen)(fen)卡在吸引回(hui)頭客(ke)，穩(wen)定客(ke)源方(fang)(fang)面(mian)取得(de)一定的(de)效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取(qu)部分忠(zhong)實客戶發(fa)展成金卡(ka)客戶。20xx年共(gong)計(ji)發(fa)放(fang)金卡(ka)17張（工行王俊、陳(chen)艾云(yun)、北(bei)科公(gong)司陳(chen)洪(hong)偉等(deng)）
3、旅游市場的整體開發
一(yi)直以(yi)來，酒店(dian)與旅行社幾(ji)乎不存在合(he)作，今年銷(xiao)售部在這一(yi)方面可謂取得(de)重大突破(po)。四月份(fen)開始酒店(dian)陸續開始與xx合(he)作。截止11月30日，酒店(dian)共(gong)接待旅行社用(yong)房383。5間（旅行社一(yi)直實(shi)行的(de)16免(mian)1，全陪半價(jia)，所(suo)以(yi)旅行社實(shi)際使用(yong)酒店(dian)客(ke)房400間左右），共(gong)計為(wei)(wei)酒店(dian)客(ke)房帶來的(de)收入為(wei)(wei)57929元(yuan)（平均房價(jia)約(yue)為(wei)(wei)145元(yuan)/間）
除(chu)旅(lv)行社外，20xx年(nian)銷售部(bu)與普(pu)通商務公司間(jian)的(de)(de)合作(zuo)也取得(de)了一定的(de)(de)成績。四月份(fen)起，陸續接待了諸如xx等先(xian)后19批次的(de)(de)團隊，共計使(shi)用酒(jiu)店客(ke)房1034間(jian)。實(shi)現(xian)房費收入206655元（平均房價為199元/間(jian)）
20xx年(nian)1月至11月期(qi)間，通過(guo)銷(xiao)售部預訂的各類宴席，團隊用餐(can)共計在餐(can)飲消費的金額為286000余元（其中由會議所帶來的餐(can)飲收入為131484元）。全年(nian)必將超(chao)過(guo)30萬。這一成(cheng)績為酒(jiu)店整體經營目標(biao)的完(wan)成(cheng)做出了相(xiang)應的貢獻(xian)
二、銷售部在工作中存在的不足
1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
銷售(shou)部是負責對外處理公共關系(xi)和銷售(shou)業務(wu)的(de)(de)職能部門(men)，是酒店提高聲(sheng)譽，樹立良好形(xing)象的(de)(de)一(yi)個重(zhong)要窗口(kou)。它對經營(ying)決策(ce)，制定營(ying)銷方(fang)案起到參謀和助(zhu)手(shou)的(de)(de)作用(yong)。然而由(you)于(yu)不善于(yu)撲捉(zhuo)市場動向，加之獲(huo)取信(xin)息(xi)的(de)(de)渠道單(dan)一(yi)或者(zhe)是對市場信(xin)息(xi)的(de)(de)關注度不夠，所以(yi)在應對整(zheng)個旅游市場的(de)(de)變化方(fang)面(mian)顯得比較生澀。
最突出(chu)的(de)例(li)子是失去20xx年xx市政府采(cai)購會(hui)議(yi)定點單位的(de)資(zi)格。主要(yao)就是由于沒有關(guan)注到相關(guan)信息的(de)發布而(er)直接錯(cuo)失投標的(de)機會(hui)。在此(ci)，我們要(yao)作(zuo)深刻(ke)的(de)檢討。另一個(ge)方面的(de)不足表現在無法根據目標市場、季節的(de)變化(hua)制定出(chu)相應(ying)的(de)營銷策略。
2、與賓客間的互動不足
銷(xiao)售部在日常的(de)工(gong)(gong)作中，除(chu)了(le)會(hui)議接待的(de)過(guo)程中有(you)較少(shao)的(de)與(yu)顧(gu)(gu)客面(mian)對面(mian)交流的(de)時間(jian)，其它幾乎(hu)沒(mei)有(you)機會(hui)與(yu)賓客交流。或者說存在這樣的(de)機會(hui)我(wo)們(men)在無意(yi)間(jian)就(jiu)放過(guo)了(le)。我(wo)們(men)無法知道顧(gu)(gu)客需要什么(me)，無法獲得賓客在酒店消(xiao)費(fei)的(de)直觀感(gan)受，甚至有(you)投訴或建(jian)議賓客都有(you)可能找不(bu)到表達的(de)對象。這樣就(jiu)很難(nan)給賓客創造(zao)賓至如歸(gui)，溫馨如家的(de)消(xiao)費(fei)體驗(yan)。這一方面(mian)恰恰被我(wo)們(men)在日常工(gong)(gong)作中忽(hu)略掉了(le)。
3、新興市場與新客戶的開發力度不夠
20xx年(nian)銷售部(bu)雖然在(zai)旅(lv)行社團(tuan)隊與會議團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)接待量(liang)上相較以往有了長(chang)足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)進步，但總體(ti)而言力度不夠，還應(ying)該有較大的(de)(de)(de)(de)(de).上升(sheng)空間，旅(lv)行團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)費(fei)收入(ru)(ru)占全年(nian)房(fang)(fang)費(fei)收入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例還不到(dao)1%，會議團(tuan)隊與旅(lv)行團(tuan)共同的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)(fang)費(fei)收入(ru)(ru)占酒(jiu)店房(fang)(fang)費(fei)收入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例也(ye)不到(dao)3.5%，全年(nian)開發(fa)新協議客戶的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量(liang)更是(shi)屈指(zhi)可數(shu)。在(zai)長(chang)沙酒(jiu)店業(ye)競爭白熱化的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，原有的(de)(de)(de)(de)(de)目標消(xiao)(xiao)費(fei)群體(ti)幾乎被瓜分(fen)殆盡，這種(zhong)情(qing)況下就要求我們要不遺余(yu)力開發(fa)新的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，尋找新興(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)市場。很顯然，銷售部(bu)在(zai)這方面投入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)精力是(shi)不夠的(de)(de)(de)(de)(de)。
三、20xx年工作計劃
1、努力使散客的入住率上一個臺階
20xx年(nian)，銷售部的主(zhu)要工作(zuo)之一將放在(zai)(zai)提(ti)高散客(ke)(ke)入(ru)(ru)住(zhu)率上。我們(men)擁有大多數酒店不具備的優(you)勢，那就是良好(hao)的區位(wei)優(you)勢與(yu)便利的交通條件。我們(men)會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜志及短消息的應用）加(jia)大對(dui)酒店的宣傳力(li)度(du)。力(li)爭全年(nian)在(zai)(zai)散客(ke)(ke)的入(ru)(ru)住(zhu)率上有較大提(ti)高。
2、加強與各大旅行社間聯系
20xx年銷售部擬定(ding)在旅(lv)游黃金周到(dao)來之前，利用周末的休息時間(jian)，到(dao)省內幾大(da)著名的旅(lv)游城(cheng)市（xx等）進(jin)行(xing)(xing)走訪，與(yu)地州市的各(ge)大(da)旅(lv)行(xing)(xing)社之間(jian)建立(li)起長期的合作關系(xi)，使得這(zhe)些旅(lv)行(xing)(xing)社有意向將團隊安排(pai)到(dao)我(wo)們酒店，以確保酒店客房(fang)的收入。
3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用
20xx年(nian)銷售(shou)部會根據不同(tong)的(de)節日、不同(tong)的(de)季節制定相應的(de)營(ying)(ying)銷方案(an)，綜合(he)運用價格、產(chan)品及渠道策略將(jiang)酒店(dian)的(de)客房，棋(qi)牌，餐飲組(zu)合(he)銷售(shou)。使酒店(dian)在(zai)競爭中始(shi)終(zhong)處于(yu)主動的(de)地位，以最大限度的(de)吸引顧(gu)客，從而保(bao)障酒店(dian)經營(ying)(ying)目標的(de)完(wan)成(cheng)。
4、加強部門間的溝通協作
建立良(liang)好的(de)溝(gou)通(tong)機制(zhi)是有效實(shi)施營銷方案(an)和完美服務顧(gu)客的(de)保(bao)障。因此銷售部會一(yi)如既往(wang)地積極(ji)主動地與各部門進行溝(gou)通(tong)協(xie)作，相互配合。以一(yi)個整(zheng)體(ti)(ti)面對顧(gu)客，充分發揮酒店整(zheng)體(ti)(ti)營銷活力，創造最佳效益(yi)
5、具體的目標明確
A、會議計(ji)劃收(shou)入為13萬，理想(xiang)目標是完成(cheng)15萬。
B、會議團隊、旅(lv)行團隊的總收入力爭達到(dao)45萬。
C、由(you)銷售(shou)部帶來的餐飲收入突破40萬。
新的(de)一(yi)(yi)年，我(wo)們(men)(men)必將繼(ji)續(xu)探索(suo)，繼(ji)續(xu)學習，我(wo)們(men)(men)希(xi)望又會有忙碌而充實(shi)的(de)一(yi)(yi)年，但是(shi)明年再(zai)回過頭來總結的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)(men)希(xi)望不(bu)再(zai)留有遺憾。
我們不奢望盡善(shan)盡美，但(dan)希望銷售(shou)部在(zai)新的(de)一(yi)年(nian)里，各(ge)項工作都有起(qi)色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的(de)業績。我始(shi)終堅信“天道(dao)酬勤”，有付(fu)出，就一(yi)定會有豐碩的(de)成果等(deng)著(zhu)大(da)家。
酒店銷售部年終工作總結9
20xx年的(de)(de)工(gong)作可以提煉出三(san)個(ge)關鍵詞即探索(suo)、忙(mang)碌(liu)與遺(yi)憾。營(ying)銷部成立至今(jin)，我(wo)們(men)一直在(zai)(zai)學習，在(zai)(zai)摸索(suo)。在(zai)(zai)尋(xun)找符(fu)合酒店自身條件的(de)(de)營(ying)銷模式。然而(er)又(you)由于(yu)整(zheng)年我(wo)們(men)接待了(le)大量的(de)(de)會議，使(shi)得我(wo)們(men)整(zheng)年都很忙(mang)碌(liu)。由于(yu)人力不足，精力有(you)限，我(wo)們(men)在(zai)(zai)顧及會議接待的(de)(de)同時，沒有(you)做到真正的(de)(de)營(ying)銷。這是(shi)我(wo)們(men)遺(yi)憾的(de)(de)地方(fang)。轉眼(yan)又(you)到了(le)年底，是(shi)該停下來總結一下了(le)。現在(zai)(zai)將20xx年的(de)(de)工(gong)作總結如下
一、營銷部主要完成工作
1、會議接(jie)待(dai)方(fang)面
營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)至成(cheng)立之(zhi)(zhi)初，酒(jiu)(jiu)店(dian)領(ling)導(dao)就將會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)的(de)(de)完(wan)成(cheng)情(qing)況(kuang)確(que)立為考(kao)核營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)工作的(de)(de)重要(yao)指(zhi)標，為此營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)力求重點突破，全(quan)(quan)力以(yi)赴以(yi)確(que)保全(quan)(quan)年(nian)(nian)經(jing)營(ying)目標的(de)(de)完(wan)成(cheng)。營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)克服了(le)人員不(bu)足(zu)，工作量大(da)(da)，會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)場地局限(xian)及(ji)(ji)相(xiang)關設施(shi)設備老化等諸多困難，圓滿完(wan)成(cheng)年(nian)(nian)初制定的(de)(de)x萬(wan)(wan)的(de)(de)經(jing)營(ying)目標。截(jie)止到(dao)x月(yue)x日，會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)總收入達到(dao)x元(會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)場租x元、橫(heng)幅及(ji)(ji)水牌x元、其(qi)它x元)x月(yue)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)收入參(can)照(zhao)x月(yue)估(gu)算(suan)，全(quan)(quan)年(nian)(nian)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)收入有(you)望突破1x萬(wan)(wan)(在會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)量上(shang)升(sheng)的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，xx銀行全(quan)(quan)年(nian)(nian)的(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)量相(xiang)較(jiao)上(shang)年(nian)(nian)卻有(you)較(jiao)大(da)(da)幅度的(de)(de)減少，共計消費xx萬(wan)(wan)左右(you))。這一成(cheng)績的(de)(de)取得(de)(de)除了(le)營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)兩位成(cheng)員之(zhi)(zhi)間的(de)(de)精誠團結與密切合作之(zhi)(zhi)外，離(li)不(bu)開酒(jiu)(jiu)店(dian)所有(you)領(ling)導(dao)的(de)(de)正確(que)領(ling)導(dao)與關心，更離(li)不(bu)開其(qi)他部(bu)(bu)門(men)同事的(de)(de)大(da)(da)力支(zhi)持與幫(bang)助。20xx年(nian)(nian)圍繞更好(hao)地吸引顧客，引導(dao)顧客消費，在征得(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)領(ling)導(dao)同意的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，營(ying)銷(xiao)部(bu)(bu)在會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)接待(dai)的(de)(de)硬件配置方面做了(le)如下努(nu)力
A、由(you)于(yu)會(hui)議室的(de)(de)桌椅(yi)大部分已(yi)經破順，加之原有的(de)(de)桌椅(yi)數量也無法滿足大型(xing)會(hui)議的(de)(de)需求，為改變(bian)現狀添置了x把(ba)新(xin)的(de)(de)會(hui)議椅(yi)、x條會(hui)議桌、x塊新(xin)臺布。
B、電器方面(mian)添置了(le)一(yi)組無線話筒、一(yi)個(ge)(ge)投(tou)影儀、兩個(ge)(ge)無線路由(you)器。
C、培訓會議期(qi)間，由于需要多個分組(zu)教室(shi)，我們將(jiang)閑置的辦(ban)公(gong)室(shi)(包(bao)括自己(ji)的辦(ban)公(gong)室(shi))及時(shi)清理出來，以保障會議的成功舉行(xing)
2、客戶的開(kai)發與維護
A、客戶(hu)(hu)開發：20xx年營銷部(bu)新(xin)開發個(ge)人(ren)和(he)商務公(gong)司(si)協議(yi)客戶(hu)(hu)30個(ge)，與13個(ge)協議(yi)到期客戶(hu)(hu)續簽(qian)了協議(yi)。重新(xin)簽(qian)訂了3家單位(wei)的資信協議(yi)。新(xin)簽(qian)訂5家網(wang)絡訂房(fang)公(gong)司(si)(網(wang)絡訂房(fang)這一塊(kuai)，主要的客源(yuan)還是來(lai)自三(san)大巨頭即攜程(cheng)、藝龍、同程(cheng)。20xx年x至(zhi)x月份(fen)，酒店通過訂房(fang)網(wang)預訂入住的各類房(fang)間總數為249間)。
B、客(ke)戶(hu)的維護(hu)：首先(xian)將(jiang)原(yuan)有(you)的客(ke)戶(hu)資料(liao)進(jin)行(xing)分類(lei)存(cun)檔(dang)，對處(chu)于(yu)休(xiu)眠狀態的協議客(ke)戶(hu)一(yi)一(yi)進(jin)行(xing)電話拜訪(fang)。通(tong)過拜訪(fang)了(le)解到顧(gu)客(ke)不來消費的原(yuan)因大概有(you)以(yi)下幾個(ge)方面的原(yuan)因一(yi)是由于(yu)公(gong)司(si)辦公(gong)地點搬遷于(yu)是就近選擇合(he)作(zuo)(zuo)的酒(jiu)(jiu)店、二是公(gong)司(si)更(geng)換了(le)負(fu)責外聯(lian)的負(fu)責人、三是主觀覺得酒(jiu)(jiu)店設施設備(bei)過于(yu)陳舊而(er)放棄合(he)作(zuo)(zuo)、四是只為某一(yi)次(ci)合(he)作(zuo)(zuo)的優惠價格而(er)臨時(shi)簽訂協議，之后并無(wu)繼(ji)續(xu)合(he)作(zuo)(zuo)的機會。
其次(ci)我們將積(ji)分(fen)兌(dui)房(fang)的面延伸到棋牌，使得長(chang)期在棋牌消費的賓客(ke)(ke)也能通過(guo)積(ji)分(fen)兌(dui)換(huan)的方式獲得實惠。截止11月30日，客(ke)(ke)房(fang)棋牌發(fa)放積(ji)分(fen)卡240張，積(ji)分(fen)兌(dui)換(huan)的客(ke)(ke)房(fang)為129間。給賓客(ke)(ke)辦(ban)理積(ji)分(fen)卡在吸引回(hui)頭客(ke)(ke)，穩定(ding)客(ke)(ke)源方面取得一(yi)定(ding)的效果。
第三個方面就是在符合(he)條件的賓客中，選取部分忠實客戶發展成金卡客戶。20xx年共計發放金卡17張(工行(xing)xx、xx、xx公司(si)x等)
3、旅游市場的(de)整(zheng)體開(kai)發
一(yi)直(zhi)以(yi)來(lai)，酒(jiu)店(dian)(dian)與(yu)旅行社(she)幾乎不存(cun)在合作，今(jin)年營銷部在這一(yi)方面可(ke)謂取得(de)重大突破。x月(yue)份(fen)開始(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)陸續開始(shi)與(yu)xx青(qing)旅、xx國(guo)旅、xx國(guo)旅合作。截止xx月(yue)xx日，酒(jiu)店(dian)(dian)共(gong)接待(dai)旅行社(she)用(yong)房(fang)(fang)xx間(旅行社(she)一(yi)直(zhi)實行的xx免x，全陪半價，所(suo)以(yi)旅行社(she)實際(ji)使用(yong)酒(jiu)店(dian)(dian)客房(fang)(fang)xx間左右)，共(gong)計為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)客房(fang)(fang)帶來(lai)的收(shou)入為(wei)xx元(平均房(fang)(fang)價約為(wei)xx元/間)
除旅行社外(wai)，20xx年營銷部與(yu)普通商(shang)務公司(si)間(jian)的(de)(de)合作也(ye)取得了(le)(le)一定的(de)(de)成績。四月份起，陸續接待了(le)(le)諸如(ru)陽光人(ren)壽、采煤技(ji)術研討、蕭氏宗親會(hui)、舍得酒(jiu)業等(deng)先后19批次的(de)(de)團(tuan)隊，共計使用酒(jiu)店客房xx間(jian)。實(shi)現(xian)房費收入xx元(平均(jun)房價為xx元/間(jian))
20xx年x月(yue)至(zhi)xx月(yue)期間(jian)，通(tong)過營(ying)銷(xiao)部預訂(ding)的(de)(de)(de)各(ge)類宴席，團隊用餐(can)共計在餐(can)飲消費的(de)(de)(de)金額為xx余元(其中由會(hui)議所(suo)帶來的(de)(de)(de)餐(can)飲收入為xx元)。全年必將超(chao)過xx萬(wan)。這(zhe)一成績為酒店整體(ti)經營(ying)目標的(de)(de)(de)完成做出了相應(ying)的(de)(de)(de)貢獻
二、營銷部在工作中存在的不足
1、在(zai)把握市場動向，應對市場變(bian)化方面的能力(li)有所欠缺(que)
營(ying)銷(xiao)(xiao)部是(shi)(shi)負責對(dui)外處理公共關(guan)(guan)系和銷(xiao)(xiao)售業務(wu)的(de)(de)職(zhi)能(neng)部門，是(shi)(shi)酒店(dian)提(ti)高聲譽(yu)，樹立良好形象的(de)(de)一個(ge)重(zhong)要(yao)窗口。它對(dui)經營(ying)決策，制定(ding)營(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)案起到參(can)謀和助手的(de)(de)作用。然而由于不善于撲(pu)捉市(shi)(shi)(shi)場動向，加(jia)之獲取信(xin)息(xi)的(de)(de)渠(qu)道單一或(huo)者是(shi)(shi)對(dui)市(shi)(shi)(shi)場信(xin)息(xi)的(de)(de)關(guan)(guan)注度不夠(gou)，所以在(zai)應對(dui)整個(ge)旅游市(shi)(shi)(shi)場的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)方(fang)面顯(xian)得比較生澀(se)。最突出的(de)(de)例子是(shi)(shi)失去(qu)20xx年(nian)xx市(shi)(shi)(shi)政府采購會議定(ding)點單位的(de)(de)資格。主要(yao)就是(shi)(shi)由于沒(mei)有關(guan)(guan)注到相(xiang)關(guan)(guan)信(xin)息(xi)的(de)(de)發布而直接(jie)錯(cuo)失投標(biao)的(de)(de)機會。在(zai)此(ci)，我們(men)要(yao)作深刻的(de)(de)檢討。另一個(ge)方(fang)面的(de)(de)不足表現在(zai)無法根據目(mu)標(biao)市(shi)(shi)(shi)場、季(ji)節(jie)的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)制定(ding)出相(xiang)應的(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)策略。
2、與賓客間(jian)的互動不足
營銷部(bu)在日常的工作中，除(chu)了會議接(jie)待的過程中有較少(shao)的與顧(gu)客
面(mian)對(dui)面(mian)交流的時間，其它幾(ji)乎沒(mei)有(you)機(ji)會與賓客交流。或者說(shuo)存在這(zhe)樣(yang)的機(ji)會我(wo)(wo)們在無(wu)(wu)意間就(jiu)放過了。我(wo)(wo)們無(wu)(wu)法知道顧客需(xu)要什么，無(wu)(wu)法獲得賓客在酒店消費(fei)的直觀感受，甚至有(you)投訴(su)或建(jian)議賓客都有(you)可能找不到表達的對(dui)象。這(zhe)樣(yang)就(jiu)很難給賓客創造賓至如(ru)歸，溫(wen)馨如(ru)家(jia)的消費(fei)體(ti)驗。這(zhe)一(yi)方面(mian)恰恰被我(wo)(wo)們在日(ri)常工作中(zhong)忽略掉了。
3、新興市(shi)場與新客戶(hu)的(de)開發力度不夠
20xx年(nian)營(ying)銷(xiao)部雖(sui)然在旅行社團(tuan)隊與會議(yi)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)接待量上相(xiang)較(jiao)以往(wang)有(you)了長(chang)足的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)步，但總體而言(yan)力度不夠(gou)，還(huan)應該有(you)較(jiao)大的(de)(de)(de)(de)(de)`上升空間，旅行團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)費收入(ru)(ru)占(zhan)全年(nian)房(fang)費收入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)比例還(huan)不到1%，會議(yi)團(tuan)隊與旅行團(tuan)共同的(de)(de)(de)(de)(de)房(fang)費收入(ru)(ru)占(zhan)酒(jiu)店房(fang)費收入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)比例也不到3.5%，全年(nian)開發(fa)新(xin)協議(yi)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量更是屈指可數(shu)。在xx酒(jiu)店業競爭白熱化的(de)(de)(de)(de)(de)情況下(xia)，原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)目標消費群體幾(ji)乎被瓜分殆盡，這種情況下(xia)就要求我(wo)們要不遺余力開發(fa)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，尋找新(xin)興的(de)(de)(de)(de)(de)消費市場。很顯然，營(ying)銷(xiao)部在這方面投入(ru)(ru)的(de)(de)(de)(de)(de)精力是不夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)。
三、20xx年工作計劃
1、努(nu)力使散客的入(ru)住率上一個臺階(jie)
20xx年(nian)，營(ying)銷(xiao)部的(de)主要工作之一將放在(zai)提(ti)高(gao)散(san)客(ke)入住率上(shang)。我們擁(yong)有(you)大多數(shu)酒店(dian)不具備的(de)優勢(shi)，那就是良好的(de)區位(wei)優勢(shi)與便利(li)的(de)交通條件。我們會利(li)用(yong)所有(you)可(ke)能的(de)工具(網(wang)絡、報刊(kan)、雜志及短消息的(de)應用(yong))加大對酒店(dian)的(de)宣傳力度。力爭全年(nian)在(zai)散(san)客(ke)的(de)入住率上(shang)有(you)較大提(ti)高(gao)。
2、加(jia)強與各大旅行社(she)間聯系
20xx年營銷部擬定在旅(lv)游黃金周到(dao)來之前(qian)，利用周末的休息時間(jian)，到(dao)省內幾大著名的旅(lv)游城市(xx等)進行走訪(fang)，與xx市的各大旅(lv)行社之間(jian)建立起長期的合作(zuo)關系，使得這些(xie)旅(lv)行社有意(yi)向(xiang)將團(tuan)隊(dui)安排到(dao)我們酒(jiu)店，以確(que)保酒(jiu)店客房的收入。
3、加強(qiang)主題、價格、渠(qu)道營銷策略的應用
20xx年營(ying)銷(xiao)部(bu)會根據(ju)不(bu)同的(de)(de)節(jie)日、不(bu)同的(de)(de)季節(jie)制定相應的(de)(de)營(ying)銷(xiao)方案(an)，綜合運(yun)用價格、產品及(ji)渠道策略將酒(jiu)店的(de)(de)客房，棋(qi)牌，餐飲組合銷(xiao)售。使酒(jiu)店在競爭中始終處于(yu)主動的(de)(de)地位，以最大限度的(de)(de)吸引顧(gu)客，從而保(bao)障酒(jiu)店經營(ying)目標(biao)的(de)(de)完成。
4、加強(qiang)部門間的溝(gou)通協作
建立(li)良好的溝通機(ji)制是有效(xiao)實施營銷方(fang)案和(he)完(wan)美服務顧客(ke)的保障。因此營銷部(bu)會一如既往地積極主動地與各部(bu)門進(jin)行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客(ke)，充分(fen)發揮酒店(dian)整體營銷活(huo)力(li)，創造最佳效(xiao)益
5、具(ju)體的目標明確
A、會議計劃(hua)收入(ru)為13萬(wan)，理(li)想目標是(shi)完成15萬(wan)。B、會議團(tuan)隊、旅行團(tuan)隊的總收入(ru)力爭達到45萬(wan)。C、由營銷部(bu)帶來(lai)的餐飲收入(ru)突(tu)破40萬(wan)
新(xin)的(de)一年，我(wo)(wo)(wo)們必將繼續探(tan)索，繼續學習，我(wo)(wo)(wo)們希(xi)望(wang)又會有(you)(you)忙碌而充(chong)實(shi)的(de)一年，但是明年再(zai)回過頭來(lai)總結的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)們希(xi)望(wang)不(bu)再(zai)留(liu)有(you)(you)遺憾。我(wo)(wo)(wo)們不(bu)奢望(wang)盡(jin)善盡(jin)美，但希(xi)望(wang)營銷(xiao)部在新(xin)的(de)一年里，各項(xiang)工作都有(you)(you)起(qi)色，有(you)(you)突破，有(you)(you)創新(xin)，最終當然要(yao)有(you)(you)不(bu)錯的(de)業績。我(wo)(wo)(wo)始終堅信(xin)“天道酬(chou)勤”，有(you)(you)付出(chu)，就一定會有(you)(you)豐碩的(de)成果等著大家(jia)
20xx，我(wo)們一起努(nu)力。
酒店銷售部年終工作總結10
轉眼間，xx13年已成(cheng)為歷(li)史，在(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)一(yi)年里，我(wo)店在(zai)經歷(li)了，烏(wu)市x、西藏x、祖國(guo)60大慶等多(duo)個嚴(yan)重(zhong)影響客源的(de)(de)(de)事件重(zhong)挫下，有領(ling)導帶頭及時調整經營思路(lu)，依然完成(cheng)了上級賦予的(de)(de)(de)目標，這和我(wo)們在(zai)坐的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)位的(de)(de)(de)辛勤努力是分不(bu)開(kai)的(de)(de)(de)；作為團隊的(de)(de)(de)一(yi)員我(wo)深感榮幸。
如來不可懼；猢猻尚難(nan)纏，溫泉鎮酒店行(xing)業(ye)從(cong)最初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)我們一(yi)家發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)如今的(de)(de)(de)(de)(de)(de)7家，從(cong)市(shi)場來看(kan)這(zhe)無異(yi)于僧多粥少，面對這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場我們要(yao)想立足(zu)，這(zhe)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭可想而知(zhi)，坐以只能待(dai)斃(bi)，總(zong)(zong)結(jie)是為了揚長避短對自己(ji)有(you)個全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。至此辭舊(jiu)迎新(xin)之際有(you)必要(yao)回顧總(zong)(zong)結(jie)過去一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作，成績，經驗及不足(zu)，以利于揚長避短，奮發進取，在新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年里(li)再創佳(jia)績。
一、xx13年度任務完成情況。（根據酒店經營情況自己做）
二、客人(ren)反(fan)映(ying)較多(duo)的(de)問(wen)題：
對于我們服(fu)務行業來說，酒店硬(ying)件和服(fu)務就是(shi)我們的(de)生命如(ru)果這(zhe)兩方(fang)面(mian)做(zuo)不(bu)好酒店想要發(fa)展壯大想要立足就是(shi)紙上談兵。
1、積極主(zhu)動的(de)服務意識有待加強，服務缺乏(fa)耐心，缺少人情味，尤其是在面對(dui)大(da)批量客人時。
2、細(xi)節注意不(bu)夠，凡事沒能從自(zi)我(wo)做起(qi)，比如舉(ju)手之勞(lao)，隨手清理客(ke)人(ren)隨手丟的垃圾，幫客(ke)人(ren)拎行李等要時刻注意客(ke)人(ren)。
3、營業時間(jian)無(wu)規(gui)律性(xing)和應(ying)變(bian)性(xing)。
4、技術支持問題：維修范圍大，項目多，進度(du)慢，沒有應急預案。
5、各(ge)部(bu)門(men)均各(ge)自(zi)為政，部(bu)門(men)之(zhi)間的銜(xian)接和溝通須(xu)加強。
6、服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)尚需有(you)優(you)(you)化。從多次檢查和客人投訴中發現(xian)，酒(jiu)店各部門各崗(gang)位(wei)(wei)員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)，橫向比較有(you)高有(you)低，縱向比較有(you)優(you)(you)有(you)劣。白天與(yu)夜晚(wan)、平(ping)時(shi)與(yu)周(zhou)末、領導(dao)在與(yu)不在，都難(nan)做(zuo)到(dao)一個樣地優(you)(you)質服(fu)(fu)務。反(fan)復出現(xian)的(de)問題(ti)是，有(you)些部門或崗(gang)位(wei)(wei)的(de)部分員(yuan)(yuan)工，儀容儀表不整潔，禮(li)節禮(li)貌不主(zhu)動(dong)，接待服(fu)(fu)務不周(zhou)到(dao)，處理應變不靈活。此外(wai)，清(qing)潔衛生不仔細，設備維修不及時(shi)等，也(ye)影響(xiang)著酒(jiu)店整體的(de)服(fu)(fu)務質量(liang)(liang)。
三(san)、銷售中的問(wen)題
經(jing)過一段時(shi)間(jian)的(de)磨(mo)合(he)(he)，銷售(shou)部已經(jing)融合(he)(he)成一支(zhi)精干，團(tuan)結，上進的(de)隊伍，團(tuan)隊有(you)分工、有(you)合(he)(he)作，人員之間(jian)溝通(tong)順利(li)，各相關部門的(de)配合(he)(he)也正日趨加(jia)強，能相互理解(jie)和(he)支(zhi)持(chi)，好的(de)方(fang)面(mian)需要再(zai)接再(zai)勵，發揚光(guang)大(da)，但(dan)問題方(fang)面(mian)也不少。
1、和其他(ta)部門的(de)溝(gou)通配合還須(xu)加強(qiang)；這一點銷(xiao)售部迫切渴望獲得其他(ta)部門的(de)理(li)解和支持，我們都應本著賓客(ke)至(zhi)上，服務第一的(de)原(yuan)則真(zhen)誠待客(ke)回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同；沒(mei)有客(ke)人(ren)抱(bao)怨沒(mei)生意(yi)，客(ke)人(ren)來啦又(you)抱(bao)怨太忙、太辛(xin)苦。
3、員工服務(wu)中(zhong)惰性(xing)強(qiang)，缺(que)乏主(zhu)動性(xing)和責任(ren)感(gan)給(gei)銷(xiao)售部員工主(zhu)動爭取客戶帶來了很大(da)的阻力。
4、部門責任不清，本末倒置(zhi)，出(chu)現過失事件相(xiang)互(hu)指責、推脫責任，導致銷(xiao)售人員不能及時處理客人投訴，降(jiang)低客人回頭(tou)率(lv)。
5、市場調研不夠深入，策劃方(fang)案缺少創新。
6、重外輕(qing)內(nei)。即重視外部(bu)(bu)營銷，忽視內(nei)部(bu)(bu)管(guan)理。把大(da)量的人才、物(wu)力都投入到酒店銷售上，而(er)酒店內(nei)部(bu)(bu)的基(ji)礎工作差，設備老化、職工缺乏(fa)(fa)系(xi)統培(pei)訓，職工素質提高緩慢；酒店基(ji)礎管(guan)理混亂，工作效率低、物(wu)耗大(da)、效益低。這種“三(san)落后”的內(nei)部(bu)(bu)管(guan)理到頭來又影響(xiang)外部(bu)(bu)營銷，使外部(bu)(bu)營銷失去了(le)保證。這種“重外輕(qing)內(nei)”的結果(guo)，酒店所獲得的只是暫時的、局(ju)部(bu)(bu)的利(li)益，缺乏(fa)(fa)持續發(fa)展的基(ji)礎，酒店競爭乏(fa)(fa)力，酒店內(nei)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xian)在酒店在進行營(ying)銷活動時，重視一(yi)時承(cheng)諾和宣傳，而忽視長期(qi)的兌(dui)現(xian)和服務，主要造成(cheng)以上(shang)愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等(deng)。
以(yi)上問題只是諸多問題中的(de)(de)一小部分，雖(sui)不(bu)致于影響酒店(dian)的(de)(de)根(gen)本(ben)，但不(bu)加以(yi)重(zhong)視，最終可能給(gei)酒店(dian)的(de)(de)未來發展帶來重(zhong)大的(de)(de)損失。
四、xx14年銷售目標（根據酒(jiu)店經營情況自(zi)己做(zuo)）
五、銷售策略
1、穩(wen)固部分固定(ding)消(xiao)費客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和周邊政府(fu)機關(guan)、鄉鎮企業建(jian)立(li)良好的關(guan)系。為了鞏固老客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和發展新客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，建(jian)議召開1次大(da)型(xing)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)答謝聯絡會www.fdcew.com，以加強(qiang)與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的感情交流，聽取客(ke)戶(hu)(hu)(hu)意見。
2、開(kai)拓創新，建(jian)立(li)靈活(huo)的激勵營(ying)銷機制。開(kai)拓市場，爭取客(ke)源，營(ying)銷代表(biao)(biao)實行工(gong)作日(ri)記志，每工(gong)作日(ri)必須完成拜訪(fang)兩(liang)戶新客(ke)戶，三(san)(san)戶老(lao)客(ke)戶，四個聯絡電話的二(er)、三(san)(san)、四工(gong)作步驟，以月度營(ying)銷任(ren)務完成情(qing)況及工(gong)作日(ri)記志綜合考(kao)核營(ying)銷代表(biao)(biao)。
4、投訴處理。銷售部(bu)尤其前廳崗位，是酒店的(de)(de)(de)門面(mian)崗位，也是客(ke)人咨(zi)詢問題(ti)、反(fan)映情(qing)況、提出建議、投訴不滿等(deng)較為集中(zhong)的(de)(de)(de)地方。本著“賓客(ke)至上(shang)、服務第一(yi)”和“讓客(ke)人完(wan)全滿意”的(de)(de)(de)宗旨，從部(bu)門經理到主管、領(ling)班，直(zhi)至前臺(tai)接待人員，除(chu)了能做(zuo)到禮(li)貌待客(ke)、熱情(qing)服務外，還能化解矛盾，妥(tuo)善處理大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)客(ke)人投訴爭取(qu)較多的(de)(de)(de)酒店回頭客(ke)。
4、全員營銷競爭(zheng)上(shang)崗。管理者(zhe)能(neng)上(shang)能(neng)下(xia)，員工能(neng)進能(neng)出，依據工作表現競聘上(shang)崗等等，這些皆(jie)利于酒店(dian)及(ji)部門崗位(wei)的(de)政令暢(chang)通(tong)，令行禁止(zhi)。推動酒店(dian)各項工作的(de)開展(zhan)，為(wei)力(li)爭(zheng)完成營收指標提供管理機制等方(fang)面的(de)保證(zheng)。
5、網絡營銷
酒(jiu)(jiu)店網站建(jian)設不(bu)夠(gou)(gou)專業(ye)，主(zhu)頁不(bu)吸引顧客，網站的互動性差，更新次數少，利(li)用(yong)率(lv)低，互聯網的發展能夠(gou)(gou)使我們酒(jiu)(jiu)店的公關(guan)銷(xiao)售(shou)部(bu)設立到全(quan)球，關(guan)鍵是如何利(li)用(yong)好(hao)這一資(zi)源(yuan)，做好(hao)酒(jiu)(jiu)店互聯網的營銷(xiao)。
6、目(mu)標。銷售策略(lve)不是一成不變的，在執行(xing)一定時間后，可以檢(jian)查是否達到了預(yu)期目(mu)的，方向是否正確，可以做階段性的調(diao)整，
為了保障(zhang)來(lai)年營銷工作順利(li)高效地實施(shi)，我店(dian)還(huan)需要通過苦練“內功(gong)”來(lai)強化關鍵工作流程、關鍵制度來(lai)培(pei)養(yang)組(zu)織(zhi)執行力(li)，以更(geng)好的發展客(ke)(ke)戶、保留客(ke)(ke)戶！
酒(jiu)店銷售部年終(zhong)總結范文
在(zai)(zai)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)年(nian)里(li)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)在(zai)(zai)總經(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確(que)領(ling)導(dao)及其它部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)密(mi)切配合下，基本完(wan)成了(le) 年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)。部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)也(ye)逐漸步(bu)入(ru)成熟。在(zai)(zai)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)里(li)我們(men)(men)具(ju)體(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內(nei)容如(ru)下：一(yi)(yi)．對(dui)外銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)與(yu)(yu)接待工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)首(shou)先銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)經(jing)過了(le)這(zhe)一(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)磨合與(yu)(yu)發展，已經(jing)逐步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成熟了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，拓展了(le)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市常把(ba)商(shang)大酒(jiu)店全面的(de)(de)(de)(de)(de)(de).推向旅(lv)游市場，提高了(le)酒(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度(du)，爭取做到最大限度(du)為(wei)酒(jiu)店創造經(jing)濟效益(yi)。根據年(nian)初的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)落實每一(yi)(yi)項， 年(nian)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)重點(dian)放在(zai)(zai)商(shang)務(wu)散客(ke)(ke)(ke)和會議的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)上，由于酒(jiu)店所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地理位(wei)置所(suo)限，散客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)住(zhu)率偏低(di)，全年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)部(bu)(bu)散客(ke)(ke)(ke)入(ru)住(zhu)率為(wei)，我們(men)(men)加大商(shang)務(wu)客(ke)(ke)(ke)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)力度(du)，拜訪重要公(gong)司簽(qian)署商(shang)務(wu)協議，同時(shi)根據季節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同制(zhi)定不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)方案，有針對(dui)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)走(zou)訪客(ke)(ke)(ke)戶，比如(ru)旅(lv)游旺季，我們(men)(men)把(ba)地接團隊較好(hao)旅(lv)行社認(ren)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)訪與(yu)(yu)溝通， 12月份(fen)(fen)至1月份(fen)(fen)大部(bu)(bu)分(fen)摩托車會議召開，我們(men)(men)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)與(yu)(yu)經(jing)銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)聯系(xi)。為(wei)旺季的(de)(de)(de)(de)(de)(de)酒(jiu)店整體(ti)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)量做好(hao)鋪墊。平(ping)時(shi)在(zai)(zai)整理客(ke)(ke)(ke)戶檔案時(shi)，分(fen)類(lei)定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)回(hui)訪，同時(shi)不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發新客(ke)(ke)(ke)戶，截止年(nian)底共(gong)簽(qian)署協議454份(fen)(fen)。
XX年9月份我到酒店(dian)擔任銷(xiao)售部經理，
XX年10份酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)正式掛牌(pai)三星，這對(dui)銷(xiao)售(shou)部提供對(dui)外(wai)宣傳籌碼(ma)，同(tong)時也(ye)把我們酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)整體水(shui)平提高一個檔次，有利于(yu)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)的銷(xiao)售(shou)工作。、
隨著網絡(luo)(luo)的高(gao)速發展，網絡(luo)(luo)的宣傳不僅僅提高(gao)了酒店(dian)的知名度，而且通過網絡(luo)(luo)公司(si)提高(gao)酒店(dian)整(zheng)體的入住(zhu)率。截(jie)止年(nian)底共與54家網絡(luo)(luo)訂房公司(si)簽定了網絡(luo)(luo)合(he)作協議。我們對(dui)重(zhong)要的網絡(luo)(luo)公司(si)提高(gao)傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡(luo)(luo)詳細了解商大酒店(dian)，比如(ru)攜程 、藝龍(long)、恒中偉業等幾家網絡(luo)(luo)公司(si)；
同(tong)時在這一年里我(wo)們(men)接(jie)(jie)待了 長(chang)江 宗申 蛟(jiao)龍 恒運多家摩(mo)托車公(gong)司，科龍電器，偉俊(jun)公(gong)司 蒙牛乳業中醫藥大(da)學，鐵道與環球國旅等三十多個(ge)大(da)中小型(xing)會(hui)議，對于每個(ge)會(hui)議的(de)接(jie)(jie)待，所有部(bu)(bu)門都能(neng)夠認(ren)真的(de)配(pei)合銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)，圓滿(man)完成會(hui)議的(de)接(jie)(jie)待工(gong)(gong)作，客人(ren)對我(wo)們(men)的(de)工(gong)(gong)作給予(yu)了肯定(ding)。在這里由衷的(de)感謝(xie)各個(ge)部(bu)(bu)門的(de)領(ling)導及(ji)員(yuan)工(gong)(gong)對我(wo)們(men)銷(xiao)售(shou)(shou)部(bu)(bu)工(gong)(gong)作的(de)支(zhi)持。
二．對內管理
酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)擁有自(zi)己的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站，由銷售部(bu)負責(ze)網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)維護和(he)網(wang)(wang)(wang)頁內容的(de)(de)更新，通過網(wang)(wang)(wang)絡進行宣傳擴大影響力(li)，并及時(shi)準確的(de)(de)把酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)(de)動態、新聞發布出(chu)去，讓更多的(de)(de)人了解酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，同時(shi)我們提出(chu)新的(de)(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)站建設方案，這為今后酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)發展奠定(ding)了基礎
三． 不足之處
1. 對(dui)外銷(xiao)售(shou)需加強，現(xian)在我(wo)們散客相(xiang)對(dui)比較少；
2. 對會議信(xin)息得不到及(ji)時的了解
3. 在(zai)(zai)接待工作中有時不(bu)夠仔細，在(zai)(zai)一(yi)些(xie)細節上不(bu)太注意(yi)，考慮(lv)的問(wen)題也不(bu)夠全(quan)面。
4. 有時由(you)于溝通的(de)不及(ji)時信息掌握的(de)不夠準確；影響了酒店整體的(de)銷(xiao)售與(yu)接待，在今(jin)后的(de)工作要認真細(xi)致，盡(jin)量避(bi)免(mian)，能夠做到(dao)及(ji)時的(de)溝通，從(cong)而(er)減(jian)少工作失誤。
酒店銷售部年終工作總結11
XX 年(nian)就快結束(shu)，回首**年(nian)的工(gong)作，有(you)(you)碩(shuo)果累累的喜悅(yue)，有(you)(you)與同(tong)事協同(tong)攻關(guan)的艱(jian)辛(xin)，也有(you)(you)遇(yu)到困難和挫折時(shi)(shi)惆悵，時(shi)(shi)光過(guo)得飛快，不(bu)知不(bu)覺中，充滿希(xi)望的 **年(nian)就伴隨著(zhu)新年(nian)伊(yi)始即將(jiang)臨近(jin)。可以說，**年(nian)是(shi)公司推進行業改革、項目(mu)啟動、拓展市場、持(chi)續發(fa)展的關(guan)鍵年(nian)。現就本(ben)年(nian)度(du)工(gong)作情況總結如下：
經過這(zhe)(zhe)(zhe)樣緊(jin)張(zhang)有序(xu)的一(yi)年(nian)(nian)，我感(gan)覺自己工(gong)作技能上了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)個新臺階，做每一(yi)項(xiang)工(gong)作都(dou)有了(le)(le)(le)(le)(le)明(ming)確的計劃(hua)和步(bu)驟(zou)，行(xing)動有了(le)(le)(le)(le)(le)方向，工(gong)作有了(le)(le)(le)(le)(le)目(mu)標，心(xin)中真正有了(le)(le)(le)(le)(le)底！基本(ben)做到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)忙而(er)不(bu)亂，緊(jin)而(er)不(bu)散，條理清楚，事(shi)事(shi)分(fen)明(ming)，從(cong)根本(ben)上擺脫了(le)(le)(le)(le)(le)剛參加(jia)工(gong)作時只顧埋頭苦干，不(bu)知總(zong)結(jie)經驗的現象。就這(zhe)(zhe)(zhe)樣，我從(cong)無限繁忙中走進這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)，又(you)從(cong)無限輕松中走出這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)年(nian)(nian)，還(huan)有，在工(gong)作的同時，我還(huan)明(ming)白(bai)了(le)(le)(le)(le)(le)為人處事(shi)的道理，也明(ming)白(bai)了(le)(le)(le)(le)(le)，一(yi)個良好的心(xin)態、一(yi)份對工(gong)作的'熱誠(cheng)及其相形之下的責任心(xin)是如何重要，**年(nian)(nian)對于公司來說經歷了(le)(le)(le)(le)(le)很多，其中我身在的奇墅(shu)湖(hu)度假(jia)村項(xiang)目(mu)內：
梓(zi)路寺(si)的(de)(de)(de)成功開(kai)光為廣大信(xin)徒(tu)解(jie)開(kai)了它神秘(mi)的(de)(de)(de)面(mian)紗、奇墅(shu)仙境中坤國際大酒(jiu)店的(de)(de)(de)開(kai)業終結了五年來工(gong)程的(de)(de)(de)精心(xin)鑄就，接(jie)下(xia)來的(de)(de)(de)夢尋徽州水上(shang)舞臺和度假(jia)會(hui)所(suo)以及別墅(shu)區的(de)(de)(de)開(kai)業，我(wo)相信(xin)奇墅(shu)湖度假(jia)村項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)明天(tian)將更加美好，也堅定了我(wo)在工(gong)作崗(gang)位上(shang)努力奮(fen)斗的(de)(de)(de)信(xin)心(xin)。
總(zong)結了(le)(le)一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)下來，在這一(yi)年的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)接觸到了(le)(le)許多新事物、產生了(le)(le)許多新問(wen)題，也學(xue)習到了(le)(le)許多新知識(shi)、新經驗，使自(zi)己在思想認(ren)識(shi)和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力上有了(le)(le)新的(de)提(ti)高和(he)進(jin)一(yi)步的(de)完善。在日常的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)，我時刻要求(qiu)自(zi)己從實際出發(fa)，堅持高標準(zhun)、嚴要求(qiu)，力求(qiu)做到業(ye)務素質(zhi)和(he)道德素質(zhi)雙提(ti)高。
總的(de)來(lai)看，還(huan)存在不足的(de)地方，還(huan)存在一(yi)些亟待我們解決的(de)問(wen)(wen)題，主要表現在對新的(de)東西學(xue)習不夠，工(gong)(gong)作上(shang)往往憑經(jing)驗辦事(shi)，憑以往的(de)工(gong)(gong)作套路(lu)處理問(wen)(wen)題，表現出工(gong)(gong)作上(shang)的(de)大(da)膽創新不夠。
下步(bu)的(de)打算，在(zai)(zai)今后的(de)工(gong)作(zuo)中要不斷創新，及(ji)時(shi)與周圍的(de)同(tong)事(shi)進(jin)行溝(gou)通(tong)，聽取身(shen)邊同(tong)事(shi)和(he)領(ling)導(dao)的(de)意見并把它(ta)實施在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中，接下來(lai)的(de)工(gong)作(zuo)我(wo)會繼續努力，多(duo)向(xiang)領(ling)導(dao)匯報自(zi)(zi)己在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中的(de)思想(xiang)和(he)感受，及(ji)時(shi)糾(jiu)正和(he)彌(mi)補自(zi)(zi)身(shen)的(de)不足和(he)缺陷。我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)要團(tuan)結才有力量，要合作(zuo)才會成(cheng)功(gong)，才能把我(wo)們的(de)工(gong)作(zuo)推向(xiang)前進(jin)！我(wo)相信：在(zai)(zai)上級的(de)正確領(ling)導(dao)下，京黟公司的(de)未(wei)來(lai)如同(tong)浩瀚雄鷹(ying)，展翅高飛。
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