房務部員工工作總結

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的房務部員工工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　20xx年是濮陽飛速發展的一年，是xx賓館經營收入創新突破的一年，成果的取得來自大家共同的努力，也感謝領導和各部門對房務部的大力支持與幫助。回顧過去一年的工作，房務部全體員工同心協力、努力拼搏、勤勤懇懇、任勞任怨，主動主動完成了各項接待任務，超額完成了全年經營指標。現將本年度工作匯報如下：

　　一、房務部經營狀況回顧

　　20xx年房務部完成經營目標12064723元，收入增長3093529 元，增長率為34.5%；開房總數為27259間，出租率58%，平均房價366元，平均房價與去年同期相比增加了36元。接待散客4583間、占有比例為17%；合約客戶17881間，占有比例66%；團隊3672間，占有比例13%；外賓379間，占有比例1%；免費房744間，占有比例3%，總統套房運用4次。與去年同期相比，出租率上升了7個百分點，其中散客占有率下降了2個百分點，合約客戶下降了3個百分點，團隊客戶上漲了8個百分點，外賓接待比例與去年基本相同。

　　20xx年會議接待收入為1558475元，比去年同期增收了705157元，收入增長率為82.6%，接待會議共818場次，其中接待省級會70次，市級會748次，與去年同期相比運用

　　次數增加了290場次。

　　商務中心收入157521元，比去年同期增收了57254元，增長率為57%。年初，商務中心增加了新的設備，寫真機和壓模機，這不僅提升了我們的服務標準，也讓客人有了更多的選擇。

　　房務部全年有七個月經營收入超百萬元，兩個月超九十萬元，1—3月份為營業收入低谷期。收入的創新，激昂了員工們的精神，更對我們以后的工作是激勵和鞭策。

　　二、團結協作，圓滿完成各項接待任務

　　全年,房務部接待了政協第六屆第四次會議、市第五屆紀律檢查委員會第六次全體會議、全省工業和信息化工作座談會、全省農村基層黨風廉政建設工作會議、１８地市重點項目觀摩團、新疆哈密推介會、中原產業區國家部委檢查組、山西中南部鐵路通道路基本標準施工現場觀摩會等活動。每當有接待任務時，房務部都主動籌備，仔細考慮接待細微環節，落實每一項工作支配，團結協作、精益求精，以最完備的狀態迎接來賓的到來，通過大家共同的努力，圓滿完成了各項重要的接待任務。

　　8月份，市領導下榻我館，我們用最快的時間熟識新到領導的習慣，調整房間家具位臵，增加綠植，創建舒適辦公環境。針對服務對象不同，政治性強的特點，房務部供應了管家式服務，支配素養高的員工，專人對其房間負責打掃，衛生做到隨出隨整理，嚴格組織紀律，員工們嚴謹的工作看法，得到了領導們的確定和認可。

　　環境。針對服務對象不同，政治性強的特點，房務部供應了管家式服務，支配素養高的員工，專人對其房間負責打掃，衛生做到隨出隨整理，嚴格組織紀律，員工們嚴謹的工作看法，得到了領導們的確定和認可。

　　20xx年，會議頻繁，依據部門狀況，我們籌劃成立了會務組，日常負責會議服務，不忙時，在樓層頂班或清掃客房衛生，實現了既專職又統一的人力資源合理調配機制。會務組員工工作時間長，更是體力活，經常是任務重、時間緊，會議一場接一場，有時會更改幾次形式，標線拉直，擺放整齊，員工們不厭其煩，仔細細致，經常忙得顧不上吃飯，但員工們為確保每次會議順當進行，都兢兢業業、加班加點，其他崗位員工也都自覺剛好的幫忙補位，直到客人滿足為止。

　　三、改善接待環境，加強管理，重在落實

　　1、硬件設施改造，提升接待環境。一創雙優活動的持續開展，不僅給全市人民帶來了希望，也為我館帶來了新的動力，為了全面提升賓館的接待水平，我館對大院環境進行綠扮裝點，在接待空檔期間對貴賓樓的客房逐層進行了裝修改造，新增２個小套房，６個單人間；電視進行更新；貴賓樓被子更換；客房、會議室增加了純凈水設備；裝修改造了多功能廳，增加了燈光效果；新增了三號會議室桌椅；更換了一樓和二樓大廳共計４６幅畫，讓客人有簇新感的同時感受到劇烈的文化氛圍，通過各項舉措，全面提升了賓館的接待環境和接待標準，樹立了我市對外窗口形象。

　　2、加強新員工培訓，努力提高服務質量。20xx年，我館接待任務較多，人員始終不穩定，為了保證服務質量不下滑，我們采納了老幫帶和個別培訓的方式，員工們接受實力不一樣，我們就分別對其技能考核，存在問題當場培訓直至駕馭，對技能嫻熟的員工與人事結合后敏捷縮短試用期時間，使員工們能盡快融入我們的大家庭。工作忙時，接待員、門僮、領班、主管都是我們的后備力氣軍，看著營業額的不斷攀升，一個個重要接待活動圓滿完成，大家感到無比地喜悅和驕傲。

　　3、工作無小事，臺賬、日志管理不放松。年初，依據賓館要求部門實行臺賬管理，房務部工作逐一進行支配落實，井然有序，防止了眉毛胡子一把抓，想到哪抓到哪，工作沒有思路秩序亂，臺賬的執行，對部門管理具有指導性，也是一種很好的促進與提高。另外，我館還實行了工作日志制度，與臺賬管理相輔相成，相互促進，又相互制約。房務部仔細實行日志制度，每周一逐級檢查批閱，發覺問題督導整改，落實狀況剛好反饋，都一一體現在日志記錄里，日積月累，還是查閱資料的檔案，員工們養成了良好的工作習慣，工作思路也更清楚。

　　4、六常管理常抓不懈。在仔細學習“一創雙優”精神的同時，房務部持續推動六常管理工作，各工作崗位精細化管理，專人負責、層層抓落實，依據臺賬安排每月對六常管理工作進行大檢查，日常小檢查，各崗位整改落實剛好到位，工作有序進行。六常管理貴在養成一種良好習慣，貴在形成一種堅持，更貴在變成一種管理常態！今后，我們將更好地推行六常管理，實現不斷超越。

　　5、遺留物品管理和投訴處理。20xx年，房務中心收到遺留物品６３筆，珍貴物品８筆，客人領走４筆，余４筆，非珍貴物品５５筆，客人領走２１筆，余３４筆，大堂副理處理重大投訴約５起，其中硬件設施投訴１起，軟件服務４起,涉及各部門的各類小投訴１０余起，大堂副理主動面對客人的各類投訴，并立刻反饋落實整改。今年我館的服務質量穩步提升，酒店的顧客投訴日益削減，善意的建議越來越多，投訴也是溝通管理者和顧客的橋梁，是壞事，也是好事，可以使我們相識到服務與管理中的不足，有利于改進服務質量，提高服務水平。

　　四、工作中存在問題

　　1、員工隊伍素養不夠成熟，波動性大，缺乏業務技能嫻熟的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設。

　　2、部門基層管理人員的專業學問有待提高，需不斷加強星級服務學問的學習，提高管理意識。

　　3、管理細微環節上還一些問題有待于發覺和解決，需加強部門管理人員的責任心和專業水平。

　　4、根據工作安排，今年的維護保養雖在執行，但因工作任務多、缺員，而導致有些安排衛生沒有做到位，明年我們將接著跟進此項工作。

　　5、新員工較多，業務技能不夠嫻熟，查退房時不夠仔細和細致，速度慢，客人遺留物品不能剛好查出，造成工作失誤。

　　6、人員缺崗問題，聘請難度大，人員無法剛好補充。 20xx即將過去，我們滿懷信念迎來新的一年，在新的一年里，機遇與困難并存，目標與現實差距我們都要去面對、去迎接、去挑戰，房務部將在領導班子和各部門的支持與幫助下，恪盡職守、勤奮工作，接著發揚優點，改進不足，進一步提升管理水平，與各部門共同創建###賓館更加絢麗輝煌的明天。

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