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（薦）ktv工作總結15篇
總(zong)結是(shi)事后對(dui)某一時期、某一項目或某些工作(zuo)進(jin)行回(hui)顧和分析(xi)，從(cong)而做出帶有規律性的結論，它是(shi)增長才(cai)干(gan)的一種(zhong)好辦(ban)法(fa)，不如立即行動起來寫一份總(zong)結吧。那么總(zong)結應該包括什么內容呢？以下是(shi)小(xiao)編為大(da)(da)家收集的ktv工作(zuo)總(zong)結，供大(da)(da)家參(can)考借鑒，希(xi)望可以幫助到(dao)有需要的朋友。
ktv工作總結1
自從xx年xx月進入xxKTV工(gong)作，算(suan)算(suan)已經有xx年頭了（或(huo)xx月了），工(gong)作上(shang)，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車(che)熟路，一路走來，感慨(kai)和心(xin)得(de)都是頗多的。
剛(gang)接(jie)觸(chu)KTV服務(wu)員工作時，總(zong)以為這個(ge)工作太(tai)簡(jian)單了，不需(xu)要多想(xiang)，所以實際(ji)工作中(zhong)顯(xian)得有些(xie)被動。后來我主動思考，將(jiang)瑣碎的(de)工作理順，時不時地對工作進(jin)行總(zong)結(jie)，漸(jian)漸(jian)發現工作越來越順手(shou)，我也(ye)越來越有成就感。;一屋不掃，何以掃天下？o;原(yuan)來貌似簡(jian)單的(de)事情也(ye)蘊含著大的(de)道理。
工作中(zhong)，我(wo)學會了永遠對(dui)顧(gu)客微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)最好(hao)的(de)(de)(de)語言，無論是(shi)相識(shi)還是(shi)陌路，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)總(zong)(zong)能給人親切(qie)感，總(zong)(zong)能接近人與人之(zhi)間的(de)(de)(de)`距離。然而微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也是(shi)有學問的(de)(de)(de)，由于領導規定遇見顧(gu)客得說晚上(shang)好(hao)并微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，剛工作不久(jiu)，我(wo)總(zong)(zong)是(shi)很機(ji)械(xie)地擠出應(ying)付式的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)或(huo)點頭回應(ying)的(de)(de)(de)顧(gu)客漸(jian)漸(jian)變少，我(wo)變成了可有可無的(de)(de)(de)空(kong)氣(qi)。后來我(wo)在一本書(shu)來看到關于微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)學問，原(yuan)來真(zhen)誠的(de)(de)(de)發自內心的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，才能讓對(dui)方感覺(jue)到友善(shan)。從(cong)此(ci)，我(wo)一改往日的(de)(de)(de)作風，不將生活(huo)的(de)(de)(de)不良(liang)情緒帶入工作，對(dui)每一位顧(gu)客報(bao)以(yi)(yi)真(zhen)摯的(de)(de)(de)問候(hou)和(he)友善(shan)的(de)(de)(de)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。顧(gu)客也被我(wo)的(de)(de)(de)熱情所感染(ran)，回報(bao)以(yi)(yi)微(wei)(wei)(wei)笑(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)甚至問候(hou)，這讓我(wo)覺(jue)得自己的(de)(de)(de)工作充(chong)滿了樂趣，還有什么比工作得到別人的(de)(de)(de)肯(ken)定更開心的(de)(de)(de)呢？
在KTV的(de)工(gong)作瑣(suo)碎而(er)繁雜，顧(gu)客(ke)(ke)的(de)問(wen)題和要求也各不一樣。隨著(zhu)對工(gong)作的(de)熟悉(xi)，我對工(gong)作中(zhong)應該注意的(de)事情(qing)進行了總(zong)結，并有(you)條理(li)地記錄在我的(de)工(gong)作筆記中(zhong)。比如顧(gu)客(ke)(ke)到(dao)來之(zhi)前應該做哪些事情(qing)，對哪些地方進行檢查；顧(gu)客(ke)(ke)消(xiao)費過程中(zhong)又應注意些什么；如何(he)(he)滿(man)足顧(gu)客(ke)(ke)的(de)要求；如何(he)(he)更好的(de)使(shi)用;外(wai)交(jiao)辭令(ling);解決突發事情(qing)等(deng)等(deng)。有(you)備(bei)才(cai)能無(wu)患，從最初的(de)措(cuo)手不及，到(dao)如今(jin)任何(he)(he)問(wen)題在我面前都能迎刃而(er)解，無(wu)不與(yu)我善于發現和總(zong)結有(you)關。
工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)心得(de)很多，我(wo)的(de)(de)感慨也很多，在(zai)xxKTV看起來(lai)平凡簡(jian)單的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，讓我(wo)學會(hui)了很多大道理(li)。伴(ban)隨(sui)著(zhu)xxKTV的(de)(de)成長，我(wo)也日漸成熟。在(zai)今(jin)后(hou)的(de)(de)日子(zi)里(li)，我(wo)會(hui)更(geng)加努力(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，為xxKTV樹立更(geng)好的(de)(de)形(xing)象，為為每一位(wei)來(lai)xxKTV的(de)(de)顧客提供(gong)更(geng)優質的(de)(de)服務。
ktv工作總結2
時間匆(cong)匆(cong)，飛快(kuai)流(liu)逝，我已(yi)經在ktv愉快(kuai)的度(du)過了一個(ge)春(chun)秋。工作著并快(kuai)樂著是(shi)我的一貫準則，我希望(wang)在這里(li)我能將我的快(kuai)樂帶給顧客感染同事。在這里(li)我學(xue)到(dao)如(ru)何搞好優質服務，以下是(shi)我今(jin)年的工作總(zong)結：
一、態度真誠，熟悉業務
在(zai)(zai)ktv日常(chang)經營過程(cheng)中(zhong)，要(yao)(yao)求(qiu)每一位員工對(dui)待客人，都要(yao)(yao)報以真誠(cheng)的微(wei)笑，它(ta)應該是(shi)不受(shou)時間、地點和(he)情緒(xu)等(deng)因素(su)影響(xiang)，也不受(shou)條(tiao)件限(xian)制。微(wei)笑是(shi)最(zui)生動(dong)、最(zui)簡(jian)潔(jie)、最(zui)直接的歡迎(ying)詞。員工對(dui)自(zi)己所從事工作(zuo)的每個方面都要(yao)(yao)精通(tong)，并盡可能地做到完美(mei)。員工應熟悉自(zi)己的業務(wu)(wu)(wu)(wu)工作(zuo)和(he)各項(xiang)制度(du)，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能和(he)技巧。“千里之行(xing)，始于足(zu)下”，要(yao)(yao)想使自(zi)己精通(tong)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，必須上好(hao)培訓(xun)課，并在(zai)(zai)實(shi)際操作(zuo)中(zhong)不斷(duan)地總結經驗(yan)，取長補短(duan)，做到一專多能，在(zai)(zai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)時才能游刃(ren)有余(yu)，這對(dui)提高ktv的服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量和(he)工作(zuo)效率、降低成(cheng)本、增強競爭力都具有重(zhong)要(yao)(yao)作(zuo)用。
b
1、要(yao)隨(sui)時準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)好(hao)為客人服(fu)務。也(ye)就是(shi)說(shuo)，僅有服(fu)務意識(shi)是(shi)不(bu)(bu)夠的(de)，必須要(yao)有事(shi)先的(de)準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)包括思想準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)和行為準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)，作為該準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)必須提前做好(hao)。如在客人到達之前，把所有準(zhun)備(bei)(bei)(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種隨(sui)時可以為他們(men)服(fu)務的(de)狀態，而不(bu)(bu)會手忙腳亂。
2、把每一位(wei)客人(ren)都視為(wei)“上帝”看(kan)待(dai)而(er)(er)不(bu)怠慢客人(ren)。員工(gong)有(you)時容易忽視這一環節(jie)，甚至(zhi)產生消(xiao)極(ji)服(fu)(fu)務(wu)現象。這是因為(wei)員工(gong)看(kan)他們(men)(men)穿(chuan)戴隨(sui)便(bian)，消(xiao)費(fei)較低，感覺沒有(you)什么(me)派頭等表面(mian)(mian)現象而(er)(er)產生的。而(er)(er)現實(shi)生活中，往(wang)往(wang)越(yue)有(you)錢的人(ren)，對(dui)穿(chuan)戴方面(mian)(mian)都特別隨(sui)便(bian)，這是因為(wei)他們(men)(men)自信;而(er)(er)衣(yi)服(fu)(fu)根(gen)本不(bu)能代(dai)表財富的多少。我們(men)(men)在這一環節(jie)上，千萬不(bu)能以貌取人(ren)，而(er)(er)忽略細微服(fu)(fu)務(wu)，要(yao)重視和善待(dai)每一個客人(ren)，讓他們(men)(men)心甘情愿地消(xiao)費(fei)。我們(men)(men)應當(dang)記住“客人(ren)是我們(men)(men)的衣(yi)食父(fu)母”。
三、善于觀察，態度真誠
1、主要表現于(yu)(yu)服(fu)務(wu)中的(de)(de)善于(yu)(yu)觀察(cha)，揣摸(mo)客(ke)人(ren)心理(li)，預測客(ke)人(ren)需要，并及時提(ti)供服(fu)務(wu)，甚至在(zai)客(ke)人(ren)未(wei)提(ti)出要求之(zhi)前我們就(jiu)能替客(ke)人(ren)做(zuo)到(dao)，使客(ke)人(ren)倍感(gan)親切(qie)，這(zhe)就(jiu)是我們所(suo)講的(de)(de)超前意識(shi)。為(wei)客(ke)人(ren)創造(zao)溫馨的(de)(de)氣氛(fen)，關鍵在(zai)于(yu)(yu)強調服(fu)務(wu)前的(de)(de)環(huan)境布置，友善態度等等，掌握客(ke)人(ren)的(de)(de)嗜好和特點，為(wei)客(ke)人(ren)營造(zao)“家(jia)”的(de)(de)感(gan)覺(jue)，讓客(ke)人(ren)覺(jue)得住在(zai)ktv就(jiu)像回(hui)到(dao)家(jia)里一樣(yang)。
2、當客人(ren)離(li)開(kai)時，員工應發自(zi)內心的(de)(de)、并通過適當的(de)(de)語言真誠(cheng)邀請客人(ren)再(zai)次光(guang)臨，以給客人(ren)留下(xia)深(shen)刻的(de)(de)印象(xiang)。現在(zai)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)是服務(wu)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質(zhi)量的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特(te)別(bie)ktv業尤為(wei)激烈。服務(wu)的(de)(de)重要性是不言而喻的(de)(de)，我們必須運用(yong)各(ge)種優(you)質(zhi)服務(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)服務(wu)優(you)勢(shi)，以期(qi)其在(zai)激烈的(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)中創造(zao)更高的(de)(de)客人(ren)滿意度(du)，使ktv立(li)于不敗之(zhi)地!
四、團隊精神
1、每(mei)個(ge)(ge)職業都(dou)需要講(jiang)求團(tuan)隊精神，在(zai)(zai)ktv也一(yi)樣。生意比(bi)(bi)較(jiao)忙時(shi)(shi)，同事間都(dou)能互相(xiang)諒解(jie)并(bing)齊心分擔遇到的麻煩。平時(shi)(shi)也有(you)遇到比(bi)(bi)較(jiao)刁鉆的顧客，一(yi)人(ren)有(you)難，其他(ta)同事也會及時(shi)(shi)上去調節紛爭，使情(qing)形不再惡劣(lie)。每(mei)個(ge)(ge)人(ren)員(yuan)分工(gong)(gong)明確、工(gong)(gong)作積極，真正(zheng)在(zai)(zai)行(xing)動上做到了一(yi)個(ge)(ge)好(hao)漢三個(ge)(ge)幫的效果。
2、平時(shi)，我也(ye)(ye)會和(he)(he)顧(gu)客(ke)(ke)談天(tian)，了(le)解他(ta)們所(suo)喜歡的(de)歌曲并推薦(jian)新(xin)曲讓顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)而歸(gui)。這樣就(jiu)多(duo)了(le)幾個回頭客(ke)(ke)，讓顧(gu)客(ke)(ke)推薦(jian)朋(peng)友提高了(le)消費率。之后我也(ye)(ye)會做一些小(xiao)結(jie)，這樣日積(ji)月累，使(shi)我的(de)服(fu)務更能為顧(gu)客(ke)(ke)所(suo)接受和(he)(he)喜歡。
3、作為一(yi)(yi)名服務(wu)人員(yuan)，也(ye)會碰到一(yi)(yi)些挫折和無奈。有(you)些人會覺得(de)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)'一(yi)(yi)名后(hou)勤人員(yuan)是(shi)(shi)微不足道(dao)的(de)(de)(de)，有(you)些人認為我(wo)這個職業(ye)是(shi)(shi)低下而不為人尊重的(de)(de)(de)，可是(shi)(shi)我(wo)要說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)：條條道(dao)路通羅馬，我(wo)為服務(wu)別人而快樂(le)(le)，我(wo)為能在這里(li)工(gong)作而幸福!我(wo)能為這個集體(ti)工(gong)作而自豪。我(wo)認為我(wo)的(de)(de)(de)職業(ye)就像(xiang)一(yi)(yi)個表(biao)，表(biao)面轉動的(de)(de)(de)時針能給大家帶來時間(jian)和歡(huan)樂(le)(le)，而里(li)面轉動的(de)(de)(de)微小(xiao)的(de)(de)(de)零部件則是(shi)(shi)大家難以看到的(de)(de)(de)，但卻是(shi)(shi)必不可少的(de)(de)(de)。
4、當然學(xue)無止境，學(xue)到還得運用到以(yi)后的工作中(zhong)，希望領導能(neng)多加督促，同事能(neng)互相學(xue)習，在(zai)以(yi)后的工作中(zhong)提高服務效(xiao)率，努力做到一名優秀的服務工作人員(yuan)。讓顧客在(zai)ktv感受到不一般的快樂(le)!
ktv工作總結3
要(yao)管理(li)(li)一家ktv并(bing)不(bu)難，要(yao)想管理(li)(li)好一家ktv，便(bian)要(yao)其社會(hui)高(gao)效(xiao)益(yi)(yi)和(he)經濟(ji)效(xiao)益(yi)(yi)都(dou)達到一定的(de)(de)水(shui)平，即管理(li)(li)科學制度化(hua)，服務規范優質化(hua)經營品(pin)牌效(xiao)益(yi)(yi)化(hua)等(deng)(deng)，需要(yao)做大(da)量的(de)(de)工作(zuo)，做為管理(li)(li)者就在(zai)認識(shi)客觀(guan)實際(ji)的(de)(de)前面(mian)下，執行決(jue)策(ce)、組(zu)織(zhi)、指(zhi)揮、協調等(deng)(deng)管理(li)(li)職(zhi)能，使ktv場(chang)所形成最大(da)的(de)(de)接待(dai)能力(li)，保證場(chang)所的(de)(de)雙重效(xiao)益(yi)(yi)。盡管自(zi)己只不(bu)過是ktv的(de)(de)服務員，但(dan)是在(zai)領(ling)導培(pei)養下學會(hui)了很(hen)多管理(li)(li)方(fang)面(mian)的(de)(de)經驗，以下是今年的(de)(de)工作(zuo)終結。
一、組織建設和管理
做為一個企業(ye)，必(bi)需對其所擁有的(de)(de)(de)人力物(wu)力、財(cai)力資(zi)源進行組織(zhi)(zhi)和(he)管理(li)，ktv做為服務性(xing)行業(ye)，其特點是業(ye)務多而(er)雜，物(wu)資(zi)繁多等(deng)，為了確保營運工作的(de)(de)(de)有序的(de)(de)(de)進行。我們更有必(bi)要對組織(zhi)(zhi)內各管理(li)層次和(he)業(ye)務層次的(de)(de)(de)職責(ze)、權(quan)限(xian)進行合理(li)有效的(de)(de)(de)劃分。形成ktv場所的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)和(he)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)管理(li)體(ti)制。即(ji)設(she)置ktv組織(zhi)(zhi)機構(gou)，崗位的(de)(de)(de)設(she)立
和確立(li)崗(gang)位職責，各崗(gang)位的(de)(de)業務和權限的(de)(de)劃分、班(ban)組(zu)的(de)(de)編(bian)排、管理(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)配(pei)備(bei)等(deng)(deng)，進行合(he)理(li)(li)、有效的(de)(de)設置(zhi)(zhi)，使現場的(de)(de)大小(xiao)事情(qing)有人(ren)(ren)做(zuo)(zuo)，有人(ren)(ren)管；配(pei)備(bei)的(de)(de)人(ren)(ren)員知道自己(ji)(ji)該做(zuo)(zuo)什(shen)(shen)么、該如何做(zuo)(zuo)，做(zuo)(zuo)到什(shen)(shen)么程度才能不(bu)(bu)超(chao)越自己(ji)(ji)的(de)(de)范圍，人(ren)(ren)員不(bu)(bu)致于閑置(zhi)(zhi)；合(he)理(li)(li)而有效的(de)(de)組(zu)合(he)和調配(pei)ktv的(de)(de)人(ren)(ren)力(li)、物力(li)、財力(li)、信息等(deng)(deng)資(zi)源(yuan)。
ktv的(de)(de)營運(yun)不(bu)可能一成不(bu)變(bian)的(de)(de)，它會隨著(zhu)季(ji)節(jie)、氣候、外部競爭等(deng)情況(kuang)，時(shi)好時(shi)差，有分為淡季(ji)和(he)旺季(ji)，這就要求做為管(guan)理(li)者掌握ktv的(de)(de)營運(yun)規律，消費者的(de)(de)消費心理(li)等(deng)因素，對(dui)現場(chang)資源進(jin)行(xing)合理(li)的(de)(de)調控。使現有資源不(bu)致(zhi)于浪(lang)費也不(bu)會潰乏(fa)，總之，組織(zhi)的(de)(de)意義(yi)是確保現場(chang)的(de)(de)業務(wu)合理(li)、科學、有序(xu)的(de)(de)進(jin)行(xing)。
二、建立完善的規章制度
“無規矩不成方(fang)(fang)圓(yuan)”做為一個企業(ye)就像一個國家要有(you)規范完善的(de)制(zhi)度(du)做保證，對場所的(de)組(zu)織、服務質(zhi)量標(biao)準、促銷方(fang)(fang)案(an)的(de)`制(zhi)控(kong)方(fang)(fang)式(shi)、人事管理、人員(yuan)培訓和素質(zhi)要求，設備設施，易耗品物質(zhi)，營(ying)業(ye)目(mu)(mu)標(biao)等項目(mu)(mu)應(ying)以明文規定的(de)形(xing)式(shi)進行確認，使人員(yuan)做事有(you)有(you)章可(ke)循(xun)，有(you)法可(ke)依，知道什么該做什么不該做，另一方(fang)(fang)面(mian)著眼于細(xi)微處(chu)，就是制(zhi)定具體的(de)制(zhi)度(du)，以明文形(xing)式(shi)規定，制(zhi)度(du)的(de)制(zhi)定最(zui)主要的(de)目(mu)(mu)的(de)是保證各崗位人員(yuan)之間工作協調(diao)一致(zhi)，使工作規范而公正的(de)進行。
三、現場營運的監督管理
ktv企業(ye)在(zai)營運(yun)必(bi)定(ding)涉(she)及(ji)到(dao)現(xian)場(chang)(chang)事務(wu)，而現(xian)場(chang)(chang)事務(wu)就需(xu)要有(you)人去(qu)管理(li)，做(zuo)為管理(li)者(zhe)每天(tian)必(bi)須做(zuo)而且最重要的(de)事情，就是(shi)(shi)做(zuo)好現(xian)場(chang)(chang)營運(yun)的(de)監督(du)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。班(ban)(ban)前(qian)準(zhun)備工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)主持召開班(ban)(ban)前(qian)會，對(dui)前(qian)一天(tian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)總(zong)結和(he)分析，對(dui)當(dang)天(tian)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)分配。檢查員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)儀容儀表和(he)精神狀(zhuang)態是(shi)(shi)否(fou)符合上崗標準(zhun)；班(ban)(ban)中(zhong)的(de)巡場(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，對(dui)現(xian)場(chang)(chang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)巡視(shi)去(qu)了(le)解客人的(de)需(xu)求為，以便(bian)為促銷準(zhun)備第一手資料，對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)操作(zuo)(zuo)、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)評估檢測，以便(bian)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)決策改(gai)進(jin)(jin)(jin)隨時注意營運(yun)中(zhong)存在(zai)的(de)問題，及(ji)時進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)解決、糾正；班(ban)(ban)后總(zong)結評估工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)對(dui)當(dang)天(tian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)科學、系統的(de)評估，總(zong)結經驗，提出(chu)(chu)改(gai)進(jin)(jin)(jin)方案，總(zong)之(zhi)現(xian)場(chang)(chang)管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)重中(zhong)之(zhi)重，做(zuo)為管理(li)者(zhe)必(bi)須從實(shi)際出(chu)(chu)發(fa)，發(fa)揮(hui)自己(ji)的(de)管理(li)才(cai)能和(he)智慧，對(dui)現(xian)場(chang)(chang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)合理(li)有(you)效(xiao)的(de)管理(li)。
四、建立市場調查機制
進(jin)行(xing)(xing)市(shi)場定位。ktv市(shi)場是(shi)在不(bu)斷的(de)(de)變化(hua)發(fa)展(zhan)中(zhong)的(de)(de)，今天你可能門庭若(ruo)市(shi)，明(ming)天就面(mian)臨關閉(bi)，因而有必要、有目的(de)(de)、有系統(tong)地收票、記錄(lu)、整理(li)、分(fen)析與(yu)總(zong)結ktv市(shi)場的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)需求及促銷活動(dong)的(de)(de)信息。ktv市(shi)場調查主要從(cong)市(shi)場環境、消(xiao)費(fei)(fei)者消(xiao)費(fei)(fei)心理(li)、同行(xing)(xing)業的(de)(de)競爭情況等方面(mian)著(zhu)手調查，然后(hou)把結果進(jin)行(xing)(xing)分(fen)析總(zong)結，做出趨勢預(yu)測，結合(he)自(zi)身的(de)(de)實際(ji)情況進(jin)行(xing)(xing)消(xiao)費(fei)(fei)群體(ti)的(de)(de)這定位。
五、確定目標市場
采(cai)取(qu)有(you)(you)效的(de)(de)營銷策略(lve)，不(bu)同(tong)的(de)(de)場(chang)所(suo)的(de)(de)情(qing)況有(you)(you)不(bu)同(tong)消(xiao)(xiao)費(fei)人群(qun)(qun)(qun)，夜總(zong)會主要是商(shang)務客(ke)人，自助ktv大多(duo)消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)(qun)(qun)，就算同(tong)為(wei)自助ktv也有(you)(you)不(bu)同(tong)的(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)群(qun)(qun)(qun)體，如好樂迪白(bai)天以學(xue)生(sheng)客(ke)群(qun)(qun)(qun)為(wei)主，而夜場(chang)更(geng)偏(pian)向于(yu)一定事(shi)業有(you)(you)成的(de)(de)成功人士。做為(wei)一個(ge)場(chang)所(suo)的(de)(de)要知道自己的(de)(de)客(ke)人在(zai)那里，消(xiao)(xiao)費(fei)心理及消(xiao)(xiao)費(fei)習慣(guan)等(deng)情(qing)況非常(chang)重要，這就是目標(biao)(biao)市場(chang)一但目標(biao)(biao)明確，我(wo)們(men)就可以有(you)(you)針(zhen)對性的(de)(de)采(cai)取(qu)一些促(cu)消(xiao)(xiao)策略(lve)。
總之，經營管(guan)理(li)工作千(qian)頭(tou)萬(wan)緒(xu)，紛繁復雜，做為管(guan)理(li)者必須具備(bei)良(liang)好(hao)的(de)(de)管(guan)理(li)素質和管(guan)理(li)水(shui)平，在日常的(de)(de)管(guan)理(li)工作中善于發揮自己(ji)的(de)(de)才能和智慧！在總結(jie)的(de)(de)工作過程當(dang)中提(ti)升自己(ji)！
ktv工作總結4
說(shuo)一(yi)下vip包(bao)廂(xiang)的(de)經(jing)營理(li)念(nian)。首先vip包(bao)廂(xiang)的(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)無論是(shi)(shi)(shi)消費能力還(huan)是(shi)(shi)(shi)社會地位肯定比(bi)點餐式包(bao)廂(xiang)的(de)客(ke)人(ren)(ren)(ren)檔次要(yao)高很多，所以迫使我們(men)無論在(zai)硬件(jian)的(de)裝修(xiu)，設備的(de)投入，以及軟(ruan)件(jian)的(de)服(fu)(fu)務上(shang)都要(yao)做到讓客(ke)人(ren)(ren)(ren)有物超所值的(de)感受。就(jiu)以人(ren)(ren)(ren)員方面來(lai)講，要(yao)做到挑選上(shang)的(de)嚴(yan)格把關，如：形象氣質;考(kao)核(he)上(shang)崗等(deng)(deng)等(deng)(deng)。vip包(bao)廂(xiang)服(fu)(fu)務人(ren)(ren)(ren)員需用女孩(最好(hao)是(shi)(shi)(shi)上(shang)海人(ren)(ren)(ren))，另外該(gai)區(qu)可安排形象氣質佳(jia)的(de)模(mo)特跟客(ke)人(ren)(ren)(ren)進(jin)行交流，模(mo)特也需要(yao)經(jing)過公司(si)培訓才可上(shang)崗，并有專人(ren)(ren)(ren)負責。公司(si)最好(hao)租一(yi)處集體宿(su)舍，以便對這些人(ren)(ren)(ren)員的(de)管理(li)，因為他們(men)應該(gai)是(shi)(shi)(shi)vip區(qu)生意好(hao)壞的(de)關鍵。另外公司(si)可在(zai)全國各地(如東北、四川等(deng)(deng)地)設立長期招聘點，使公司(si)能有源源不斷的(de)新鮮血液。
其次針對兩種不同的(de)(de)經營模式人員的(de)(de)工(gong)作流程也有(you)所(suo)不同，對次制(zhi)定出(chu)不同的(de)(de)獎懲(cheng)制(zhi)度(du)(du)，對vip區人員的(de)(de)工(gong)作態度(du)(du)及業(ye)績表現實行重獎重罰(fa)的(de)(de)原則(ze)，以提高員工(gong)的(de)(de)積極性和(he)良好的(de)(de)工(gong)作態度(du)(du)，使公司能夠有(you)一個穩步發(fa)展(zhan)的(de)(de)過程。
關于營業額的前(qian)期預算
由(you)于目前上(shang)海(hai)娛樂業(ye)(ye)已(yi)經比較發達，不管是點餐式服務(wu)的(de)(de)(de)(de)ktv，還(huan)是vip形式的(de)(de)(de)(de)模式，在上(shang)海(hai)都有(you)操作(zuo)的(de)(de)(de)(de)比較好的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)店，所以(yi)(yi)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)一個(ge)(ge)初入上(shang)海(hai)的(de)(de)(de)(de)全新的(de)(de)(de)(de)娛樂場所，前期開業(ye)(ye)三個(ge)(ge)月應作(zuo)到盡量(liang)(liang)讓消費者知(zhi)道這個(ge)(ge)品牌，可(ke)進行大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)優惠活動(dong)，吸引(yin)客(ke)人到我們(men)店里來(lai)，這樣他才會有(you)比較，才有(you)可(ke)能(neng)成為(wei)(wei)(wei)我們(men)的(de)(de)(de)(de)忠實客(ke)戶，并由(you)他們(men)介紹給朋友，吸引(yin)更多的(de)(de)(de)(de)客(ke)人。(顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)口(kou)碑比任何廣告的(de)(de)(de)(de)有(you)效)。因(yin)此我認為(wei)(wei)(wei)前三個(ge)(ge)月每月能(neng)做到120~150萬元(yuan)(yuan)左右(you)，平(ping)均每天4~5萬元(yuan)(yuan)左右(you)。經過三個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)各方面(mian)磨(mo)合，不足的(de)(de)(de)(de)地方加以(yi)(yi)改(gai)進，三個(ge)(ge)月后營業(ye)(ye)額應穩步提(ti)升(sheng)到每月200萬左右(you)，每天7萬元(yuan)(yuan)左右(you)。
ktv經(jing)營(ying)管理ktv活動營(ying)銷ktv職(zhi)員(yuan)培訓
ktv市場調研ktv項目規劃ktv裝(zhuang)修設計
ktv音響(xiang)設備 投資項目預算 供(gong)求信息發布
準確定位+優(you)質服(fu)務+團隊精神=客人滿意(yi)。讓客人滿意(yi)，是(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)最高的(de)'追(zhui)求!只有(you)客人滿意(yi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)才能創造更高的(de)效應(ying)。我(wo)(wo)(wo)相信(xin)只要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)看清了我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)這里的(de)市(shi)(shi)場形勢，那么(me)在市(shi)(shi)場中找到(dao)弱點，找到(dao)適合(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)娛樂(le)城發展(zhan)的(de)方法，我(wo)(wo)(wo)相信(xin)，作為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)市(shi)(shi)的(de)娛樂(le)城龍頭，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)會找到(dao)適合(he)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)娛樂(le)城發展(zhan)的(de)前景的(de)，畢竟我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)市(shi)(shi)場開發的(de)早，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)理(li)應(ying)繼續發展(zhan)。
ktv工作總結5
KTV自8月(yue)份(fen)前期籌備至今，已經經歷(li)了(le)四個(ge)月(yue)由(you)試(shi)營業至正式開(kai)業的重要階段，今后的里音之皇KTV將(jiang)走向正規(gui)化，規(gui)模化，進(jin)入良性循環階段；現將(jiang)工作總結(jie)分為以下幾(ji)部分：
一、里所完成的工作：
1、公司人(ren)事、考勤、規章制度根據本地(di)實際(ji)情(qing)況進行重新擬定、修改(gai)；
2、制(zhi)定各(ge)部(bu)門考勤(qin)制(zhi)度；每(mei)周、每(mei)月工作計劃；
3、完成開業期間(jian)的籌(chou)備工(gong)作及節日(ri)期間(jian)場地氛圍的布置；
4、消防知識宣傳(chuan)教育(yu)和(he)考核工作：公安(an)系統上報(bao)備案申(shen)請資料；安(an)裝娛樂行業管(guan)(guan)理(li)(li)一(yi)體機及從(cong)業人員(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)卡的辦理(li)(li)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)工作；
5、了(le)解(jie)員工(gong)心(xin)態，有合理化建議(yi)的及時進行(xing)整改；
6、人(ren)員的招聘工(gong)作：
（1）亞(ya)中、三威的(de)招聘(pin)廣告(gao)；
（2）通過(guo)熟人介(jie)紹(shao)；
（3）其它場地。
7、考勤匯總及(ji)各項(xiang)銷售(shou)提成的匯總工(gong)作(zuo)；經員(yuan)工(gong)核(he)實無(wu)誤后(hou)簽(qian)字確認，匯總當(dang)月人(ren)員(yuan)異動情(qing)況，對(dui)人(ren)員(yuan)流失率進(jin)行對(dui)比分析。
8、進(jin)行衛生抽查(cha)(cha)和(he)員(yuan)工儀(yi)容儀(yi)表，禮貌用語的(de)檢查(cha)(cha)工作，對不(bu)合格(ge)者(zhe)進(jin)行相應的(de)處罰(fa)；
二、在過去的'里
雖然營業時(shi)間只有短短兩三個月，但(dan)存在著(zhu)十(shi)分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思(si)、總結(jie)與改進：
1、主動服務(wu)意識差，禮(li)貌用語不規范；
2、員工缺(que)乏責任(ren)心，基礎工作執行(xing)力差；
3、中層管(guan)理人員(yuan)缺(que)乏責任感，管(guan)理意識淡薄(bo)；
4、各部門溝(gou)通能力差，無團隊協助精神(shen)；
三、整體規劃：
1、建(jian)立(li)完整的工作流程(cheng)，完善(shan)各項獎罰制度，并嚴格執行，增加員工的業績(ji)意識，將銷(xiao)售任(ren)務分配(pei)至個人，責任(ren)到每位員工；
2、加強培訓教(jiao)育，不僅要提高專(zhuan)業(ye)技能，還需加強推進文化建(jian)設和提升企業(ye)品(pin)牌(pai)，打(da)造一支專(zhuan)業(ye)、務(wu)實、和諧，有責任感的年輕KTV管(guan)理(li)團隊；
3、開展有(you)意義的(de)活動，增(zeng)加(jia)企業(ye)凝聚力(li)，弘揚先進(jin)，激勵員工(gong)，營(ying)造一種輕松、愉快、緊(jin)張(zhang)、嚴肅，既有(you)壓力(li)有(you)積極向上的(de)工(gong)作(zuo)氛圍；每月(yue)進(jin)行優(you)秀員工(gong)考核評(ping)比(bi)，每月(yue)評(ping)選優(you)秀員工(gong)兩名(ming)，各部門突進(jin)工(gong)作(zuo)者(zhe)若干名(ming)，并給予一定(ding)的(de)獎勵。
4、與移(yi)動公司、電信(xin)等通(tong)(tong)信(xin)行業的合作(zuo)，結成(cheng)異業聯(lian)盟(meng)，加入(ru)全球(qiu)通(tong)(tong)俱樂部；
5、落實音之皇網頁的建(jian)設(she)，通過互聯網推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。
四、工作計劃：
1、每(mei)月(yue)(yue)進行優秀員工考核評比，每(mei)月(yue)(yue)評選優秀員工兩名，各部(bu)門(men)突進工作者若干(gan)名，并(bing)給予一定的獎勵，對每(mei)個月(yue)(yue)獎罰情況進行匯總并(bing)公布(bu)張貼；
2、對每月人員(yuan)異動情(qing)況(kuang)進行(xing)分析，根據節假日、閑忙檔的規(gui)律進行(xing)人員(yuan)編制的增加與削減(jian)，減(jian)少(shao)不(bu)必要的成本浪費、
3、加(jia)強現場管(guan)理，根據公司管(guan)理制度，加(jia)大檢(jian)查(cha)力度，實(shi)實(shi)在在提高服務質量
4、行政人(ren)事(shi)部(bu)四名管(guan)理(li)名言：六親(qin)不認抓管(guan)理(li)，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業(ye)績，鐵面無私抓紀(ji)律。
ktv工作總結6
親愛的領導(dao)和(he)同事們：
大家好！在這(zhe)家公(gong)司服務的第十(shi)個月過去了(le)，我(wo)再次(ci)向大家報告我(wo)的工作(zuo)(zuo)進(jin)展。首先，我(wo)想(xiang)感謝公(gong)司領導和(he)(he)同事們給我(wo)提供(gong)了(le)這(zhe)個工作(zuo)(zuo)機會。根據公(gong)司要(yao)求和(he)(he)業務需要(yao)，我(wo)已(yi)經開發和(he)(he)實施了(le)自己的工作(zuo)(zuo)計(ji)劃。在這(zhe)里，我(wo)向大家展示(shi)我(wo)過去三個月的工作(zuo)(zuo)成(cheng)果。我(wo)們公(gong)司的主要(yao)作(zuo)(zuo)業是KTV設(she)備維(wei)修。我(wo)作(zuo)(zuo)為主管(guan)，必須從技(ji)術專業性和(he)(he)管(guan)理責(ze)任性兩(liang)個方面，合(he)理分配計(ji)劃和(he)(he)完成(cheng)KTV設(she)備的維(wei)修工作(zuo)(zuo)。
我的具(ju)體(ti)工作內容是：
1.招募員工
我對公司的(de)(de)技術(shu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業性要(yao)(yao)求非常高。因為我非常注(zhu)重技術(shu)的(de)(de)水平和人才管(guan)控。我在(zai)過(guo)(guo)去三個月花費了大量時間，通(tong)過(guo)(guo)KTV學校和招聘線上平臺，尋找合(he)適的(de)(de)員工(gong)加入到公司。同時，在(zai)長(chang)期(qi)的(de)(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業訓練結束后(hou)，每一(yi)個員工(gong)都需要(yao)(yao)通(tong)過(guo)(guo)技術(shu)考試的(de)(de)嚴格審查。我堅信這(zhe)樣(yang)的(de)(de)嚴格審查可以(yi)在(zai)保證技術(shu)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業性的(de)(de)基礎上提(ti)高KTV設備維修的(de)(de)質量水平。
2.開(kai)發維修計劃(hua)
維修(xiu)計劃(hua)的(de)(de)(de)設(she)(she)計和(he)體現的(de)(de)(de)管理質(zhi)量是很重要的(de)(de)(de)。通過研究(jiu)過去的(de)(de)(de)`工作、觀察KTV設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)使用(yong)頻率和(he)檢查現場的(de)(de)(de)實際情況(kuang)，我已經制定了新的(de)(de)(de)維修(xiu)計劃(hua)。比如(ru)，我們每個月需要檢修(xiu)所有的(de)(de)(de)電池、強制電源，以及第(di)一次使用(yong)之后的(de)(de)(de)音(yin)響設(she)(she)備(bei)。維修(xiu)計劃(hua)的(de)(de)(de)實施提高了KTV設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)性能(neng)質(zhi)量和(he)可靠性，減少了長(chang)時間閑置的(de)(de)(de)情況(kuang)。
3.建(jian)立新的KTV設備(bei)維修標準
將技(ji)(ji)術標準貫穿在維修計劃的各個環節，讓技(ji)(ji)術規范成(cheng)為KTV設備(bei)的最佳保(bao)證。我制定了新(xin)的KTV設備(bei)進行修理和(he)調試所需(xu)要的標準。例如，設備(bei)音質和(he)互動(dong)檢修、合成(cheng)檢修、音量檢修和(he)電(dian)路檢修，這些都是標準的內容范圍。
我(wo)的(de)(de)上司和(he)同事們(men)已經看到了我(wo)工(gong)作方面的(de)(de)進(jin)展(zhan)。他們(men)反饋的(de)(de)意見，嚴格要求和(he)指導為我(wo)工(gong)作打下了良好的(de)(de)基礎。在未來(lai)，我(wo)將繼(ji)續秉(bing)承著技術(shu)，服務和(he)質量方面改進(jin)的(de)(de)理念，盡(jin)可能將我(wo)的(de)(de)工(gong)作向(xiang)前(qian)推進(jin)。
謝謝！
ktv工作總結7
尊敬的領導：
我是KTV的(de)主管xxx，向您匯(hui)報我們近(jin)期的(de)工作情況。
首(shou)先，我要(yao)感謝(xie)您對(dui)我們工作(zuo)的支持和(he)信任。我想介紹一下我們的工作(zuo)情況。
一、商業拓展：
我們(men)通(tong)過向媒體宣傳、與商(shang)業伙(huo)伴(ban)合作、組(zu)織顧客活動(dong)等方式，提高了KTV的知名度和影響(xiang)(xiang)力(li)。我們(men)也與多家(jia)商(shang)業伙(huo)伴(ban)開(kai)展了活動(dong)和聯合推銷，讓(rang)KTV進一步(bu)擴(kuo)大品牌影響(xiang)(xiang)力(li)和市場份額。
同時，我們還致力(li)于改善(shan)KTV的服務(wu)體驗。我們加大了對接收(shou)客戶(hu)的人員的培訓力(li)度，密(mi)切關注(zhu)客戶(hu)反饋，并及時修復和改進服務(wu)不足。我們的目標(biao)是(shi)提供更佳的音樂體驗和服務(wu)，讓顧客留下美好的回憶。
二、人員管理：
我們十分注重人(ren)員(yuan)管(guan)理。我們不斷優(you)化員(yuan)工(gong)(gong)的(de)招(zhao)聘(pin)、培訓體(ti)系(xi)，在保證(zheng)服(fu)務(wu)和(he)質量的(de)同時，提高員(yuan)工(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)作積極性和(he)工(gong)(gong)作效率。我們還制定了相應的(de)績效考核制度(du)，加強對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)監督(du)和(he)管(guan)理，確保KTV的(de)整(zheng)體(ti)運營質量和(he)穩(wen)定性。
三、財務管理：
在財務管理方面，我們(men)(men)注(zhu)重(zhong)降低成本、提升(sheng)利潤。我們(men)(men)嚴格(ge)控制了每項開支，并(bing)不斷優化經營模(mo)式和費用結構，提高KTV的收益水平。同時(shi)，我們(men)(men)也積極開展線上(shang)營銷和渠道拓展，為KTV的發展動力。
四、安全管理：
安(an)(an)全管理(li)是我們的(de)(de)首(shou)要任務。我們制定了(le)全面的(de)(de)安(an)(an)全預案，確保了(le)設(she)備設(she)施(shi)的(de)(de)安(an)(an)全和(he)顧(gu)客的(de)(de)人身安(an)(an)全。我們加強了(le)對設(she)備的(de)(de)檢修和(he)維護，做好食品(pin)安(an)(an)全管理(li)，并(bing)持(chi)續進(jin)行安(an)(an)全培訓和(he)演練。我們深知安(an)(an)全的(de)(de)`重(zhong)要性，在合法合規(gui)的(de)(de)基礎上，不斷(duan)強化(hua)安(an)(an)全管理(li)意(yi)識。
總之，我們將繼續加強與商業(ye)伙伴的(de)(de)合作(zuo)(zuo)，不斷提升(sheng)KTV的(de)(de)商業(ye)價值和服務質量(liang)，不斷深化人事、財務、安全等各個方面的(de)(de)管理工作(zuo)(zuo)，確保KTV的(de)(de)穩定發展(zhan)和市(shi)場競爭力。感謝您對(dui)我們工作(zuo)(zuo)的(de)(de)關(guan)注和指導！
KTV主管周敬上
ktv工作總結8
20xx年是公司(si)實(shi)施(shi)“立足新(xin)化，拓展湖南(nan)”發展戰略的重(zhong)要一(yi)年，在董事會和總經理室的正(zheng)確領導下，廣大員工發揚“團結(jie)，敬(jing)業，開(kai)拓，求實(shi)”的企(qi)業精神，拓展渠(qu)道，培(pei)養務實(shi)團隊(dui)，齊心協(xie)力(li)，奮勇拼搏，促使公司(si)保持了(le)較好、較快的發展，各項工作基本完成了(le)年初既(ji)定的目標(biao)。
一、20xx年本地業內形勢分析
1、本地及周邊KTV行情(qing)
2、本地消(xiao)費人示增長(chang)情況
（1）第(di)一季(ji)度銷(xiao)售額度以達(da)到預期(qi)目(mu)標150W，二、三、四(si)季(ji)度開始(shi)呈現什么(me)情況。
（2）皇(huang)家品牌正搶占(zhan)二、三級地區市場(chang)，經濟相對落后但(dan)潛力(li)巨大的周邊地區已成(cheng)為公(gong)司(si)拓展(zhan)、爭(zheng)奪(duo)熱土，從20xx年第三季(ji)度后來勢兇猛。
（3）皇(huang)家(jia)品牌以優質的服務，頂級的設備，人(ren)性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。
（4）本(ben)地(di)KTV業由于面臨著本(ben)公司的巨大壓力已紛紛升級軟(ruan)硬件配置，降低(di)消費(fei)，以求生(sheng)存。
二、20xx年公司各項數據分析
20xx年公(gong)司銷售總額(e)為xx元(yuan)，創利稅(shui)xx元(yuan)；DJ部訂房(fang)總額(e)xx元(yuan)，DJ部有員工xx人；每月業績完成比xx％
三、20xx年公司主要工作業績
打響本地(di)第(di)一槍，搶占(zhan)市場先機
1、搶市場、保增長。已成(cheng)為本地最(zui)好最(zui)大最(zui)有口(kou)碑(bei)的(de)娛(yu)樂場所。
2、找資源，打基(ji)礎。本著以客(ke)為(wei)先的`原則發展每一個可用資源成為(wei)我們(men)的客(ke)戶。
規(gui)范管理流程，強化內部管控
1、經過一年的(de)運行(xing)公(gong)司已經行(xing)成良性循環，擁有一套(tao)完整的(de)工(gong)(gong)作(zuo)程序以及完整的(de)制(zhi)度。并先后推出了各種(zhong)獎(jiang)罰制(zhi)度，增強了員工(gong)(gong)的(de)業績意識。如六大獎(jiang)罰機制(zhi)等等
2、組建監督部門，強(qiang)化(hua)內(nei)部管(guan)理
3、注(zhu)重培訓教育，提高(gao)業務技能推進文化建設，提升企業品牌(pai)
1、開展有益(yi)活(huo)動，增強企業凝(ning)聚(ju)力。為了弘(hong)揚先進，激勵員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，20xx年先后組織(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參加野外活(huo)動及其(qi)它公益(yi)活(huo)動，得到(dao)本(ben)公司員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的一致好(hao)評及其(qi)它公司員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)羨(xian)慕，還獨家贊助了“皇家壹(yi)號(hao)杯”MTV大獎賽，更(geng)是(shi)成為了本(ben)地老百姓(xing)茶余飯到(dao)的熱門話題。
2、落(luo)實建設，塑(su)造企業形象。在互(hu)聯網(wang)中大力推廣了本公(gong)司，使其它外(wai)地人員也能知道本公(gong)司情況，大大增加了本公(gong)司的關(guan)注度(du)
3、注重輿論(lun)監(jian)督(du)，完善(shan)內(nei)部管理(li)。聘(pin)請了1名督(du)察，參與(yu)對公司(si)產口質(zhi)量、安全、衛生、服務意識、現(xian)場管理(li)的(de)實時監(jian)督(du)。促進門店管理(li)工作(zuo)的(de)進一(yi)步(bu)改進和(he)提高。
4、著手(shou)理(li)管層儲備，加強梯隊(dui)建設。20xx年招聘DJ部長以(yi)上(shang)管理(li)人(ren)員xx人(ren)，實際錄用(yong)xx人(ren)。公(gong)司內部選拔(ba)和競聘xx人(ren)，實際聘用(yong)xx名。
四、20xx年工作中存在的主要問題
過去的(de)20xx年雖然(ran)取得上述四個(ge)方面工作的(de)提高，但也存在十分緊(jin)迫和嚴重的(de)問(wen)題(ti)與不足，值得我們需要認真反思、總結、改(gai)進。
（一(yi)）門店運營(ying)基礎差，公司經營(ying)核心競(jing)爭力(li)較(jiao)弱。
1、門店缺乏責任性，基礎工作執行力差。
（1）點單亂：
（2）點單亂：
（3）陳(chen)列亂(luan)：有庫存沒(mei)出樣(yang)、易(yi)盜商品不陳(chen)列、促銷商品亂(luan)堆放沒(mei)氣勢、季節變化排(pai)面(mian)不調整，已經成(cheng)了許多門店的通病(bing)。
2、管(guan)理人員缺乏責(ze)任感，管(guan)理意(yi)識淡(dan)薄。
（1）在思想上：面(mian)對銷售滑坡、經(jing)營上不去，虧損嚴(yan)重的實際情(qing)況(kuang)，個別管理人員(yuan)自以認壓(ya)力(li)少、缺乏危機感和(he)職業素養。
（2）在行動上：面對競爭和困難(nan)，束手(shou)無策、手(shou)段單一，等靠要(yao)依賴(lai)性(xing)強(qiang)，主(zhu)動出(chu)擊、想方設法的(de)少。
（3）商品質量缺乏把關，投訴處罰損失嚴重(zhong)。
（4）促(cu)銷手優較(jiao)少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事(shi)效(xiao)率低，缺(que)乏有效(xiao)的管理手段(duan)與處(chu)事(shi)責任。
1、沒時時跟進現(xian)場，并(bing)根據實際情況做出(chu)調整。
2、很多合理(li)化建議未能(neng)得到審批與(yu)實(shi)施
五、20xx年發展思路與工作計劃
發展思路：以“立足新化，拓展湖(hu)南”為目標
基本思(si)路：塊狀發(fa)展，打實基礎；創新思(si)路，整改挖潛；規范管理，重抓業績。
經營目(mu)標：讓本部所有員工訂(ding)房業績較之上(shang)(shang)一年度增長50%~~100%以上(shang)(shang)。
發(fa)展(zhan)目(mu)標：塊狀(zhuang)布點，區域壟斷，達(da)到拓展(zhan)湖(hu)南中心思想。
ktv工作總結9
時間匆匆，飛快(kuai)流(liu)逝(shi)，我(wo)已經在“快(kuai)樂(le)迪”愉快(kuai)的(de)度過了(le)一(yi)個春(chun)秋。工作(zuo)著并(bing)快(kuai)樂(le)著是我(wo)的(de)一(yi)貫準(zhun)則，我(wo)希望在這里我(wo)能(neng)將(jiang)我(wo)的(de)快(kuai)樂(le)帶給(gei)顧(gu)客感染同事(shi)。
在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務(wu)，必須(xu)掌握七大要素：
1、微(wei)笑在KTV日(ri)常經營過程中，要(yao)求每一位員工對待客人，都要(yao)報以真誠(cheng)的(de)微(wei)笑，它應(ying)該是(shi)不(bu)受時間(jian)、地(di)點和情緒等因素影響，也不(bu)受條件(jian)限制。微(wei)笑是(shi)最(zui)生動、最(zui)簡(jian)潔(jie)、最(zui)直接的(de)歡迎詞。
2、精通要(yao)求員(yuan)(yuan)工對自(zi)己(ji)所從事工作的每個(ge)方面都要(yao)精通，并盡(jin)可能(neng)(neng)地做到(dao)完美。員(yuan)(yuan)工應(ying)熟悉自(zi)己(ji)的業務工作和各(ge)項制度，提高(gao)服務技(ji)能(neng)(neng)和技(ji)巧。“千(qian)里之行，始于足下”，要(yao)想使自(zi)己(ji)精通業務，必須上好培訓課，并在(zai)實(shi)際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到(dao)一專多能(neng)(neng)，在(zai)服務時才能(neng)(neng)游刃有(you)余，這對提高(gao)KTV的服務質(zhi)量和工作效率、降低成(cheng)本、增強競(jing)爭力都具有(you)重(zhong)要(yao)作用。
3、準(zhun)備(bei)(bei)即要隨時(shi)準(zhun)備(bei)(bei)好(hao)為客(ke)人服(fu)(fu)務(wu)(wu)。也(ye)就是(shi)說，僅有服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識是(shi)不(bu)夠的(de)，必須要有事先的(de)準(zhun)備(bei)(bei)。準(zhun)備(bei)(bei)包括思(si)想(xiang)準(zhun)備(bei)(bei)和行為準(zhun)備(bei)(bei)，作(zuo)為該準(zhun)備(bei)(bei)的(de)必須提前(qian)做好(hao)。如(ru)在客(ke)人到(dao)達之(zhi)前(qian)，把(ba)所有準(zhun)備(bei)(bei)工作(zuo)作(zuo)好(hao)，處于一種隨時(shi)可以為他們服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)狀態，而不(bu)會手(shou)忙(mang)腳亂。
4、重視(shi)(shi)(shi)就(jiu)是(shi)要(yao)把每一(yi)位客(ke)人(ren)(ren)都視(shi)(shi)(shi)為(wei)“上帝(di)”看(kan)待而(er)(er)(er)不(bu)(bu)怠慢客(ke)人(ren)(ren)。員工有時容易(yi)忽視(shi)(shi)(shi)這(zhe)一(yi)環(huan)節，甚至產(chan)生(sheng)消極服務現(xian)象。這(zhe)是(shi)因為(wei)員工看(kan)他們穿(chuan)戴(dai)隨(sui)便，消費較低(di)，感覺沒(mei)有什么(me)派頭等表(biao)面現(xian)象而(er)(er)(er)產(chan)生(sheng)的(de)。而(er)(er)(er)現(xian)實生(sheng)活中，往往越有錢的(de)人(ren)(ren)，對(dui)穿(chuan)戴(dai)方面都特別隨(sui)便，這(zhe)是(shi)因為(wei)他們自信(xin)；而(er)(er)(er)衣(yi)服根本不(bu)(bu)能代表(biao)財富的(de)多(duo)少。我們在這(zhe)一(yi)環(huan)節上，千萬不(bu)(bu)能以貌取(qu)人(ren)(ren)，而(er)(er)(er)忽略細微服務，要(yao)重視(shi)(shi)(shi)和善(shan)待每一(yi)個(ge)客(ke)人(ren)(ren)，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客(ke)人(ren)(ren)是(shi)我們的(de)衣(yi)食父(fu)母”。
5、細膩主要(yao)表現于服務中的(de)(de)善(shan)于觀察(cha)，揣摸客(ke)(ke)人(ren)心理(li)，預測客(ke)(ke)人(ren)需要(yao)，并及(ji)時(shi)提(ti)供服務，甚至在客(ke)(ke)人(ren)未(wei)提(ti)出(chu)要(yao)求之前我們就能替客(ke)(ke)人(ren)做到(dao)，使(shi)客(ke)(ke)人(ren)倍感親切，這就是我們所講的(de)(de)超前意(yi)識。
6、創造為客人(ren)創造溫(wen)馨的(de)氣氛，關鍵在(zai)于強調服務前的(de)環境布置(zhi)，友善態度等等，掌(zhang)握客人(ren)的(de)嗜好和特點，為客人(ren)營造“家”的(de)感覺，讓客人(ren)覺得(de)住在(zai)KTV就像回到家里一樣。
7、真(zhen)(zhen)誠熱情好客(ke)(ke)是中(zhong)華民族的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美德。當(dang)客(ke)(ke)人(ren)離開時，員(yuan)工應發自(zi)內心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、并通過適當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言真(zhen)(zhen)誠邀請客(ke)(ke)人(ren)再次光臨(lin)，以給客(ke)(ke)人(ren)留下深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象。現在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)是服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特別KTV業尤(you)為激(ji)烈。服務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性是不言而喻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)`，我們必須運用各(ge)種優質(zhi)(zhi)服務(wu)，形成自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)優勢，以期(qi)其(qi)在激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)中(zhong)創造更(geng)高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)滿意(yi)度，使KTV立于不敗(bai)之地！
每個(ge)職(zhi)業(ye)都需要講(jiang)求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意(yi)比較忙時(shi)(shi)，同(tong)事間都能互相諒解(jie)并齊心分擔遇到(dao)的(de)麻煩。平時(shi)(shi)也有遇到(dao)比較刁鉆的(de)顧(gu)客，一人(ren)有難，其他同(tong)事也會及時(shi)(shi)上(shang)去調節紛爭(zheng)，使情(qing)形(xing)不再惡劣。每個(ge)人(ren)員分工明確(que)、工作積極(ji)，真(zhen)正在行(xing)動上(shang)做到(dao)了一個(ge)好漢三個(ge)幫的(de)效果。
平時(shi)，我(wo)(wo)(wo)也會(hui)(hui)和(he)(he)顧(gu)(gu)客(ke)談天，了解(jie)他們(men)所(suo)喜(xi)歡的(de)(de)歌曲(qu)并推(tui)薦(jian)新曲(qu)讓顧(gu)(gu)客(ke)滿意而(er)歸(gui)。這(zhe)樣就多了幾個(ge)回頭客(ke)，讓顧(gu)(gu)客(ke)推(tui)薦(jian)朋友提高了消(xiao)費率。之(zhi)后我(wo)(wo)(wo)也會(hui)(hui)做一(yi)(yi)些(xie)小(xiao)(xiao)(xiao)結(jie)，這(zhe)樣日積月累，使我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)服務更能為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)所(suo)接受和(he)(he)喜(xi)歡。作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)名服務人(ren)(ren)員，也會(hui)(hui)碰到一(yi)(yi)些(xie)挫折(zhe)和(he)(he)無奈。有些(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)覺(jue)得小(xiao)(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)一(yi)(yi)名后勤(qin)人(ren)(ren)員是(shi)微不(bu)足(zu)道(dao)的(de)(de)，有些(xie)人(ren)(ren)認為(wei)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)個(ge)職業是(shi)低(di)下而(er)不(bu)為(wei)人(ren)(ren)尊重的(de)(de)，可是(shi)我(wo)(wo)(wo)要(yao)說的(de)(de)是(shi)：條條道(dao)路通羅馬，我(wo)(wo)(wo)為(wei)服務別人(ren)(ren)而(er)快樂(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)為(wei)能在這(zhe)里(li)工作(zuo)而(er)幸福！我(wo)(wo)(wo)能為(wei)這(zhe)個(ge)集體工作(zuo)而(er)自豪。我(wo)(wo)(wo)認為(wei)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)職業就像一(yi)(yi)個(ge)表，表面轉(zhuan)動的(de)(de)時(shi)針能給大(da)家帶來(lai)時(shi)間和(he)(he)歡樂(le)(le)，而(er)里(li)面轉(zhuan)動的(de)(de)微小(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)零(ling)部件則(ze)是(shi)大(da)家難以看到的(de)(de)，但卻(que)是(shi)必不(bu)可少(shao)的(de)(de)。
當然學(xue)無止(zhi)境，學(xue)到還得運用到以(yi)后的工作中(zhong)(zhong)，希(xi)望領導能多加督(du)促，同事(shi)能互相學(xue)習，在以(yi)后的工作中(zhong)(zhong)提高服務(wu)效率(lv)，努(nu)力做到一名優秀的服務(wu)工作人員。讓(rang)顧客在“快樂迪”感(gan)受到不一般的快樂！
ktv工作總結10
時間匆匆，飛快流(liu)逝，我已經(jing)在“快樂(le)(le)迪”愉快的度過了一(yi)個春(chun)秋。工(gong)作著并快樂(le)(le)著——是我的一(yi)貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(le)(le)帶給(gei)顧客(ke)感染同事。
在這里我(wo)學到并且提倡如何搞好優質(zhi)服務，必須(xu)掌握七大要素：
1、微(wei)笑在ktv日(ri)常經營過程中(zhong)，要求每一位員工對待客人(ren)，都要報以真(zhen)誠的(de)微(wei)笑，它應(ying)該(gai)是不受(shou)時間(jian)、地點與情緒等因素影響，也不受(shou)條件限制。微(wei)笑是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接的(de)歡迎詞。
2、精通(tong)要求員(yuan)工對(dui)(dui)自(zi)己所從事工作(zuo)(zuo)的每個方面都要精通(tong)，并盡(jin)可能地做到完(wan)美(mei)。員(yuan)工應熟悉自(zi)己的業務(wu)工作(zuo)(zuo)與各項制度(du)，提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)技能與技巧。“千里之行，始于足下”，要想(xiang)使自(zi)己精通(tong)業務(wu)，必須上好培訓課，并在實際操作(zuo)(zuo)中不(bu)斷(duan)地總結經驗，取長補(bu)短(duan)，做到一專多能，在服(fu)(fu)務(wu)時才能游刃有余，這對(dui)(dui)提(ti)高(gao)ktv的服(fu)(fu)務(wu)質量與工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)、降(jiang)低成本、增強競爭力(li)都具有重(zhong)要作(zuo)(zuo)用(yong)。
3、準備(bei)(bei)(bei)即要(yao)隨時(shi)準備(bei)(bei)(bei)好(hao)為(wei)客(ke)人(ren)服務。也就是說，僅有服務意識是不(bu)夠的(de)(de)(de)，必(bi)(bi)須(xu)要(yao)有事先(xian)的(de)(de)(de)準備(bei)(bei)(bei)。準備(bei)(bei)(bei)包(bao)括思想準備(bei)(bei)(bei)與行為(wei)準備(bei)(bei)(bei)，作為(wei)該準備(bei)(bei)(bei)的(de)(de)(de)必(bi)(bi)須(xu)提(ti)前(qian)做好(hao)。如在(zai)客(ke)人(ren)到達之前(qian)，把(ba)所有準備(bei)(bei)(bei)工作作好(hao)，處于一種隨時(shi)可以(yi)為(wei)他們(men)服務的(de)(de)(de)狀(zhuang)態，而不(bu)會手忙腳(jiao)亂(luan)。
4、重視就是(shi)要把每一位(wei)客人(ren)都(dou)視為“上帝(di)”看(kan)待(dai)而(er)(er)不怠慢客人(ren)。員工(gong)有(you)時容易忽(hu)視這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一環節，甚至產(chan)生消(xiao)極服(fu)(fu)務(wu)現象(xiang)(xiang)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)因(yin)為員工(gong)看(kan)他們(men)穿(chuan)戴(dai)隨(sui)(sui)便(bian)(bian)，消(xiao)費較低，感(gan)覺沒有(you)什么派頭等表面(mian)現象(xiang)(xiang)而(er)(er)產(chan)生的。而(er)(er)現實(shi)生活中，往(wang)往(wang)越有(you)錢的人(ren)，對(dui)穿(chuan)戴(dai)方面(mian)都(dou)特別隨(sui)(sui)便(bian)(bian)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)因(yin)為他們(men)自信；而(er)(er)衣服(fu)(fu)根本不能代表財富的多少。我們(men)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一環節上，千萬不能以貌取人(ren)，而(er)(er)忽(hu)略細微服(fu)(fu)務(wu)，要重視與善待(dai)每一個客人(ren)，讓他們(men)心甘情愿地消(xiao)費。我們(men)應當(dang)記住“客人(ren)是(shi)我們(men)的衣食父母”。
5、細膩主要表(biao)現于服務中的善于觀察，揣摸客(ke)(ke)人心理(li)，預測客(ke)(ke)人需(xu)要，并及時(shi)提(ti)供服務，甚至在客(ke)(ke)人未提(ti)出要求(qiu)之前我們就(jiu)能(neng)替客(ke)(ke)人做到，使客(ke)(ke)人倍感親(qin)切(qie)，這就(jiu)是我們所講的'超前意識。
6、創造(zao)(zao)為客人(ren)創造(zao)(zao)溫馨的氣(qi)氛，關鍵在(zai)(zai)于強調服務前的環境布(bu)置(zhi)，友善態度等等，掌握客人(ren)的嗜(shi)好與特(te)點，為客人(ren)營造(zao)(zao)“家”的感覺(jue)，讓(rang)客人(ren)覺(jue)得住在(zai)(zai)ktv就像回(hui)到家里一樣。
7、真誠(cheng)熱情好客是中(zhong)(zhong)華民(min)族的(de)(de)美德(de)。當客人(ren)離開時，員工應發自內心的(de)(de)、并通過(guo)適當的(de)(de)語言真誠(cheng)邀請客人(ren)再次光(guang)臨，以(yi)給客人(ren)留下(xia)深刻的(de)(de)印象。現在(zai)的(de)(de)競爭是服(fu)(fu)務的(de)(de)競爭，質量的(de)(de)競爭，特別ktv業尤為激烈。服(fu)(fu)務的(de)(de)重(zhong)要性是不言而喻的(de)(de)，我(wo)們必須運用各種優質服(fu)(fu)務，形成自身的(de)(de)服(fu)(fu)務優勢，以(yi)期其在(zai)激烈的(de)(de)市場(chang)競爭中(zhong)(zhong)創造更高的(de)(de)客人(ren)滿意度，使ktv立于(yu)不敗之地！
每(mei)(mei)個職業都需要講求團隊精神，在快(kuai)樂迪也(ye)(ye)一樣(yang)。生意比較(jiao)忙時(shi)，同(tong)事間都能互相(xiang)諒解并齊心分擔遇(yu)到(dao)的(de)麻煩。平時(shi)也(ye)(ye)有遇(yu)到(dao)比較(jiao)刁鉆的(de)顧客，一人(ren)有難，其他(ta)同(tong)事也(ye)(ye)會(hui)及時(shi)上(shang)去調節紛爭，使情形不再惡劣(lie)。每(mei)(mei)個人(ren)員分工明確、工作積極(ji)，真正在行動上(shang)做到(dao)了一個好漢三個幫(bang)的(de)效(xiao)果。
平(ping)時，我也會(hui)與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)談天，了(le)解他們所喜歡(huan)的歌曲(qu)并推薦新曲(qu)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意而歸。這(zhe)樣就多了(le)幾個回頭客(ke)(ke)，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)推薦朋友提高了(le)消(xiao)費率。之后我也會(hui)做一些小結，這(zhe)樣日積月累，使我的服務更能為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)所接受與(yu)喜歡(huan)。
作為(wei)(wei)一(yi)名(ming)服(fu)務人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，也會碰到(dao)一(yi)些挫折與(yu)無(wu)奈。有些人(ren)(ren)(ren)會覺(jue)得小小的(de)(de)(de)一(yi)名(ming)后(hou)勤(qin)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)是(shi)(shi)微不足(zu)道(dao)的(de)(de)(de)，有些人(ren)(ren)(ren)認為(wei)(wei)我這(zhe)個(ge)職(zhi)業是(shi)(shi)低下而不為(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)尊重的(de)(de)(de)，可是(shi)(shi)我要說的(de)(de)(de)是(shi)(shi)：條條道(dao)路(lu)通羅馬(ma)，我為(wei)(wei)服(fu)務別人(ren)(ren)(ren)而快(kuai)樂(le)，我為(wei)(wei)能在這(zhe)里(li)工作而幸(xing)福(fu)！我能為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)集體工作而自豪。我認為(wei)(wei)我的(de)(de)(de)職(zhi)業就像一(yi)個(ge)表，表面(mian)轉動的(de)(de)(de)時針能給大家帶來時間與(yu)歡樂(le)，而里(li)面(mian)轉動的(de)(de)(de)微小的(de)(de)(de)零部件則是(shi)(shi)大家難以看到(dao)的(de)(de)(de)，但卻是(shi)(shi)必不可少的(de)(de)(de)。
ktv工作總結11
為完成20xx年的經營目標和發展目標，我們應從以下五(wu)個(ge)方面務實(shi)展開(kai)工作(zuo)：
一、必須始終樹立統一思想。
1、堅持(chi)一(yi)(yi)個中心(xin)。一(yi)(yi)切工作必須以有(you)(you)利(li)于(yu)(yu)經(jing)營、有(you)(you)利(li)于(yu)(yu)管(guan)理、有(you)(you)利(li)于(yu)(yu)提高企業效益為(wei)中心(xin)而(er)展(zhan)開。
2、打(da)造優秀團隊。努力建設一支(zhi)專(zhuan)業、務實、和諧(xie)、有責任感(gan)的年輕的KTV專(zhuan)業管理團隊。
3、營造(zao)一(yi)種氛(fen)圍。努力營造(zao)一(yi)種既重過程更(geng)重結果，既緊張又快樂(le)，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛(fen)圍。
二、加強運營管理，創新求變，真正提高業績能力。
1、制定(ding)運(yun)營標準，加大(da)檢查力度，實(shi)實(shi)在在提(ti)高(gao)本部(bu)質量。
2、拓展(zhan)思路，大膽(dan)整改。對達不到(dao)本部最低(di)要求的員工做為處理(li)。
三、改變促銷模式，提高核心競爭力。
1、調整促銷(xiao)(xiao)模式，加大宣傳(chuan)現有促銷(xiao)(xiao)手(shou)段(duan)，增加更多活動項目(mu)，讓客人感覺永遠(yuan)不(bu)OUT
2、打造門店(dian)經營亮點，讓(rang)本地均知道(dao)本公司特色
四、創新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立(li)新(xin)的可操(cao)作(zuo)性強的門店經營考核責任制。
2、成立新(xin)品審(shen)核制度(du)及質檢部門(men)，防(fang)止“病從(cong)口入”，加(jia)強管理(li)。
3、調整或完善軟(ruan)件應用功能，增加(jia)不足歌曲滿(man)足客人個性化(hua)需求。
五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建設。
完善規范化、手冊化的企業(ye)流(liu)程和(he)制度。包括：采購、運(yun)營、人事、培訓、信息、財務(wu)、維(wei)修、物資(zi)、物流(liu)等流(liu)程和(he)制度。
20xx年的(de)(de)(de)工作計劃已經(jing)明確，雖(sui)然發(fa)展、經(jing)營(ying)、管理的(de)(de)(de)任(ren)務(wu)和壓力(li)仍相當艱巨，但我(wo)們(men)堅(jian)信(xin)(xin)：只要在董事會(hui)的(de)(de)(de)正確領導下，緊緊依靠(kao)團(tuan)隊大力(li)量，始終堅(jian)持盡心盡責(ze)不(bu)(bu)打折(zhe)、創新求變不(bu)(bu)落伍，自(zi)信(xin)(xin)自(zi)強不(bu)(bu)自(zi)大，踏(ta)實工作不(bu)(bu)務(wu)虛，時刻珍惜(xi)今天，緊緊把握明天，在新的(de)(de)(de)一年里，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)'工作一定能虎虎有(you)生氣，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)目(mu)標一定能順(shun)利實現。
祝(zhu)各位同事(shi)在新(xin)的(de)一年里取(qu)得良好的(de)成(cheng)績，祝(zhu)大(da)家心(xin)想事(shi)成(cheng)萬事(shi)如意。
ktv工作總結12
一(yi)、切實(shi)履實(shi)職責，完成上級(ji)交辦的(de)各(ge)項(xiang)工作：在工作中，我雖然只是(shi)充當(dang)一(yi)名普通領班的(de)角色，但(dan)我的(de)工作絕不是(shi)查查房那么簡(jian)單，如果(guo)將一(yi)間清潔的(de)客房比作一(yi)件產(chan)(chan)品的(de)話，其實(shi)我就好比是(shi)一(yi)個產(chan)(chan)品質(zhi)量檢(jian)查員。查房時嚴把(ba)質(zhi)量關(guan)，加強細節(jie)方面檢(jian)查力度，如地毯污(wu)跡、床(chuang)下(xia)、柜下(xia)衛生等容易(yi)疏(shu)忽(hu)的(de)`地方，堅持當(dang)班空房“一(yi)天一(yi)過(guo)”制度，及時發現存在問題并(bing)及時解決，力爭將疏(shu)漏降到最低。
二(er)、改(gai)變(bian)工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)法：部門新進的(de)(de)員工(gong)做(zuo)房(fang)速(su)度較慢(man)，且(qie)衛生質量差錯較多，要求自(zi)己盡可能少一點(dian)抱怨，每個問題都有(you)落(luo)實。盡量做(zuo)到(dao)(dao)事事落(luo)實到(dao)(dao)人，件件有(you)反饋，我(wo)不是(shi)采(cai)取簡單(dan)的(de)(de)責(ze)令其(qi)整改(gai)，而是(shi)詳細記錄(lu)在其(qi)工(gong)作(zuo)(zuo)單(dan)上，新員工(gong)幫(bang)助員工(gong)分析發生問題的(de)(de)原因，找出(chu)(chu)解決問題的(de)(de)方(fang)法，演示(shi)操(cao)作(zuo)(zuo)方(fang)法，如套枕套的(de)(de)技巧、鋪床技巧等避免類似問題的(de)(de)重(zhong)復出(chu)(chu)現。也是(shi)我(wo)今(jin)年工(gong)作(zuo)(zuo)較以前的(de)(de)一個改(gai)變(bian)。
三、協助主(zhu)管提高員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)客(ke)服務(wu)質量，強化服務(wu)意識；對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)服務(wu)質量做(zuo)好現(xian)場輔(fu)導(dao)工(gong)作(zuo)，協同(tong)班組做(zuo)好員(yuan)(yuan)工(gong)培訓(xun)工(gong)作(zuo)。督導(dao)落實(shi)情況，確保新員(yuan)(yuan)工(gong)掌握技(ji)能的同(tong)時，并且(qie)增強對(dui)客(ke)服務(wu)技(ji)能技(ji)巧(qiao)。
四、做(zuo)好服(fu)務工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)同時關心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，做(zuo)到團(tuan)結友愛、相互幫助、共同進步。在日常工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)了解員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)個性，講(jiang)話方式(shi)，身體(ti)狀況(kuang)(kuang)(kuang)。避免(mian)因工(gong)(gong)(gong)作(zuo)忙碌、身體(ti)狀況(kuang)(kuang)(kuang)欠佳等(deng)(deng)情況(kuang)(kuang)(kuang)產(chan)生厭煩的(de)(de)情緒從而(er)影響工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，有時遇見員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感冒時主動幫助她們鋪床等(deng)(deng)，使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從思(si)想放下(xia)包袱(fu)，從而(er)認真的(de)(de)投入到工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)。舊的(de)(de)一年即將(jiang)(jiang)過去，我(wo)將(jiang)(jiang)會調整好心態迎(ying)接新的(de)(de)挑戰，我(wo)將(jiang)(jiang)一如繼(ji)往，為(wei)飯(fan)店的(de)(de)發展盡自己(ji)的(de)(de)一份綿薄之力。
工(gong)作單(dan)上，新員(yuan)工(gong)幫助員(yuan)工(gong)分析(xi)發(fa)生(sheng)問(wen)題的(de)原因，找出(chu)解決問(wen)題的(de)方法，演(yan)示操作方法，如(ru)套枕套的(de)技巧、鋪床技巧等避免類似問(wen)題的(de)重(zhong)復出(chu)現。也是我今(jin)年工(gong)作較以(yi)前的(de)一(yi)個改(gai)變(bian)。
ktv工作總結13
本周培訓(xun)(xun)中(zhong)，擔(dan)任此次儲(chu)干培訓(xun)(xun)教官，在上級的(de)要求下及(ji)各位教官的(de)支持與配合(he)中(zhong)，順利(li)展開(kai)一期儲(chu)干培訓(xun)(xun)工作(zuo)，本周培訓(xun)(xun)過程(cheng)中(zhong)主要圍繞著以團(tuan)隊精神、思想灌輸、行為舉止(zhi)及(ji)自我要求、觀念上著手。現(xian)就將本周以來培訓(xun)(xun)工作(zuo)情況總結如下：
一、自我方面
1、熟(shu)知(zhi)及溫(wen)習各項(xiang)課程(cheng)教(jiao)材(cai)，抓住教(jiao)材(cai)中心，掌握知(zhi)識的邏輯(ji)，能發揮運用自如。以便課程(cheng)的連貫暢通性。
2、在培(pei)訓過程中(zhong)，隨時關注各(ge)學員(yuan)的心態及(ji)(ji)想法和他們的興趣愛(ai)好、個人(ren)習慣等；及(ji)(ji)時收集信息反饋便(bian)于培(pei)訓中(zhong)的'掌控(kong)及(ji)(ji)節(jie)奏(zou)。
3、自(zi)我首先(xian)嚴格(ge)遵守培訓各種規章制度，嚴格(ge)約束自(zi)己，不斷(duan)提高自(zi)身(shen)思想，在學員面前樹立帶頭及表率(lv)作(zuo)用(yong)。
二、培訓工作
在(zai)培訓(xun)課程中(zhong)已穿(chuan)插一(yi)系(xi)列思想及觀念(nian)教導(dao)；
1、對儲干自身約束能(neng)力(li)；個人素質、品德的提升。
2、鍛(duan)煉自身氣質及形(xing)體。
3、灌輸團(tuan)隊精神。
4、在觀(guan)念上建立責(ze)任心。
三、培訓存在的不足
1、在培訓(xun)工作中與上級(ji)及各教官(guan)缺少一定得(de)溝通。
2、對各項培訓工作中產生(sheng)的細節(jie)未(wei)及(ji)時補進。
3、在(zai)要求學(xue)員觀念上未達(da)到理想的效果。
針對本周培訓工(gong)作已完(wan)結(jie)，體現出工(gong)作中(zhong)(zhong)的不(bu)足，也體現出了自(zi)己(ji)的不(bu)足之(zhi)處，這樣(yang)也從中(zhong)(zhong)積累了經驗，不(bu)斷總結(jie)經驗，使自(zi)己(ji)能不(bu)斷成長(chang)。
ktv工作總結14
伴隨(sui)著振奮(fen)的(de)(de)店歌(ge)，我們全體員工滿懷(huai)勝利的(de)(de)喜悅和奮(fen)進的(de)(de)豪情，迎來了(le)新世紀的(de)(de)又一個新年。我謹代(dai)表KTV娛樂場所董事會(hui)向(xiang)全體員工致以新年的(de)(de)問候和祝福！
一、過去一年的工作總結
剛(gang)剛(gang)過去的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，是(shi)我們xx大KTV娛樂(le)場所發展極重要的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，是(shi)承上啟(qi)下(xia)、繼往開來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)(nian)，也是(shi)我們KTV娛樂(le)場所在開業伊始就制定了三(san)步走戰略規劃：第(di)一步，按(an)四(si)(si)KTV娛樂(le)場所的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準(zhun)完善硬(ying)軟件設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資；第(di)二步，進(jin)行員(yuan)(yuan)工隊(dui)伍的(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)教育和培(pei)訓，從(cong)根本上提高各(ge)級員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)素質(zhi)，以五的(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)和服(fu)務(wu)創建真正的(de)(de)(de)(de)(de)四(si)(si)KTV娛樂(le)場所；第(di)三(san)步，從(cong)管理(li)(li)中要效(xiao)益，立足xx，向外輻射，推出(chu)xx品牌。
在(zai)(zai)過(guo)去(qu)的一(yi)年(nian)，為了實現我(wo)們(men)(men)既定的第(di)二步(bu)發(fa)展戰略(lve)目標，我(wo)們(men)(men)實施了“奔馬(ma)—愛拼才能贏(ying)”的奔馬(ma)計劃，我(wo)們(men)(men)全(quan)體員工(gong)充分(fen)發(fa)揚敬崗(gang)愛業、團(tuan)結(jie)奉獻，在(zai)(zai)競(jing)(jing)爭(zheng)激烈的xxKTV娛樂場所(suo)市(shi)場，勇(yong)于(yu)創新，敢為人先，湊(cou)響著動(dong)人的奔馬(ma)交響曲，在(zai)(zai)同行中獨放異(yi)彩，與日爭(zheng)輝！在(zai)(zai)奔馬(ma)計劃年(nian)中，我(wo)們(men)(men)全(quan)體員工(gong)思想統一(yi)、目標明確(que)、工(gong)作扎實，以“平(ping)等、競(jing)(jing)爭(zheng)、學習、進缺(que)、頑強拼搏(bo)、永不(bu)言(yan)敗的精神，勇(yong)于(yu)創新，積極開拓進取(qu)，在(zai)(zai)xx計劃年(nian)的基礎(chu)，各(ge)項工(gong)作都再上一(yi)個新臺階：
第一(yi)、在KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所全(quan)體(ti)(ti)員(yuan)工的共同努力(li)下(xia)，我們KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所超額完成(cheng)奔馬劃(hua)年(nian)的各項指標，同時(shi)全(quan)體(ti)(ti)員(yuan)工的收入、福(fu)利(li)待遇和整體(ti)(ti)素質得到大幅度(du)的提(ti)高，實現KTV娛(yu)樂(le)場(chang)所和員(yuan)工的雙贏。
第二、“三個為本(ben)”的(de)(de)指導(dao)思(si)想真正落實到各項工(gong)作中，改善了(le)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作和生活環(huan)境，使(shi)員工(gong)的(de)(de)服務(wu)質量和服務(wu)技能得到保障(zhang)。
第(di)三(san)、在(zai)9月份，KTV娛(yu)樂場(chang)所(suo)舉行第(di)三(san)屆(jie)技(ji)(ji)能(neng)大(da)賽，實(shi)行蒙(meng)眼(yan)(yan)擺臺(tai)、蒙(meng)眼(yan)(yan)鋪床(chuang)，使(shi)我們的(de)服務(wu)技(ji)(ji)能(neng)從簡單的(de)層面記憶走(zou)進(jin)了用心、用情的(de)科(ke)學記憶中來，充分(fen)展(zhan)示了我們xx大(da)KTV娛(yu)樂場(chang)所(suo)員(yuan)工技(ji)(ji)能(neng)和技(ji)(ji)藝的(de)高超，在(zai)全國(guo)是首創，從而為(wei)創造(zao)xx品牌打下了基礎；
第四、在11月份，KTV娛(yu)樂場所成功(gong)地與xxKTV娛(yu)樂場所聯合舉辦首屆中國(guo)飯店金鑰匙(chi)服務xx研(yan)討會，對xx金鑰匙(chi)理念的推廣起了很大的促(cu)進(jin)作用；
第(di)五(wu)、12月份，KTV娛樂場(chang)所在(zai)浙(zhe)江寧波如開的(de)中國金鑰(yao)匙組(zu)織年會上獲得榮譽獎。說明自從KTV娛樂場(chang)所加入金鑰(yao)匙組(zu)織以來(lai)，我們金鑰(yao)匙服務的(de)工作及其個性(xing)化服務理念推動了KTV娛樂場(chang)所的(de)發展；
第六、KTV娛樂場所刊物《員工之(zhi)聲》被評為xx—xx年度xx旅(lv)游飯(fan)店協會飯(fan)店優秀刊物；
第七、經過大量的(de)準備工作，KTV娛樂場所(suo)管理手冊(ce)和員(yuan)工守則已出版，這(zhe)是我們開業三年來工作經驗的(de)總結，是全體員(yuan)工智慧(hui)的(de)結晶；
第八(ba)、經(jing)過(guo)(guo)在奔馬年的一系列培訓，KTV娛樂場所(suo)員工得到很好(hao)的發展，一批專業知識過(guo)(guo)硬、綜合(he)素質高的優秀員工脫(tuo)穎而出。
以上(shang)優異成績的(de)(de)`取(qu)得來之不(bu)易，是與我(wo)(wo)們(men)每一位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)勤(qin)勤(qin)懇懇地工(gong)(gong)作分不(bu)開(kai)的(de)(de)，其中(zhong)凝聚(ju)著我(wo)(wo)們(men)全體(ti)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)無數的(de)(de)心血(xue)和(he)汗水。回顧開(kai)業(ye)的(de)(de)三年，我(wo)(wo)們(men)走過的(de)(de)路很(hen)不(bu)平坦，從(cong)開(kai)業(ye)初(chu)的(de)(de)“不(bu)落的(de)(de)太(tai)陽工(gong)(gong)程”到“xx計(ji)劃”和(he)“奔(ben)(ben)馬計(ji)劃”，從(cong)開(kai)業(ye)時的(de)(de)打基礎(chu)到第二年的(de)(de)起(qi)步走和(he)奔(ben)(ben)馬年的(de)(de)大發(fa)展(zhan)，我(wo)(wo)們(men)一步一個腳印(yin)，一年上(shang)一個新臺階。
雖(sui)然是(shi)短短的三(san)個春秋(qiu)，卻(que)滿載著我們(men)xx人風(feng)雨(yu)同舟共同的奮斗史，涌現出一批愛崗(gang)敬業、團結(jie)奉獻的勞動模范(fan)、優(you)(you)秀(xiu)管(guan)理人員和優(you)(you)秀(xiu)員工。今天(tian)我們(men)向其中的45名(ming)優(you)(you)秀(xiu)員工。但是(shi)我們(men)不會忘記其他默默無聞(wen)地奮斗在各個工作崗(gang)位上的xx人，正(zheng)因為有(you)了(le)你(ni)(ni)們(men)，xx才有(you)今天(tian)的好成(cheng)績；正(zheng)因為有(you)了(le)你(ni)(ni)們(men)，xx這株幼苗才能有(you)今日(ri)的茁壯(zhuang)成(cheng)長(chang)！
ktv工作總結15
按照上周工作(zuo)計劃部署和(he)要求，本周下來，重點圍繞中途服務和(he)二次促銷，本人工作(zuo)在彭(peng)領班(ban)的(de)領導下和(he)王領班(ban)的(de)指(zhi)導下，做了一(yi)些(xie)較有成效的(de)工作(zuo)。
一(yi)、以貫(guan)徹落實胡店(dian)長7月份活動文件精神為主(zhu)線，員工(gong)對活動的了解。
區域進(jin)(jin)行(xing)抽查(cha)，按照(zhao)777月(yue)(yue)份(fen)活(huo)找背誦7進(jin)(jin)行(xing)坐談了(le)解，二是積極與王領(ling)(ling)班(ban)進(jin)(jin)行(xing)溝通。7VIP888開會，三是制定下發了(le)《獎罰條列(lie)》。在(zai)前(qian)期抽查(cha)、默(mo)寫(xie)的基礎上，每日抽查(cha)情況我及時(shi)向彭(peng)(peng)領(ling)(ling)班(ban)進(jin)(jin)行(xing)了(le)匯報，取得(de)了(le)彭(peng)(peng)領(ling)(ling)班(ban)對(dui)貫(guan)徹(che)落(luo)實7月(yue)(yue)份(fen)活(huo)動文件(jian)精(jing)神的重視和(he)支(zhi)持(chi)，尤其是陳領(ling)(ling)班(ban)和(he)姜組(zu)長對(dui)我白(bai)班(ban)員(yuan)工進(jin)(jin)行(xing)抽查(cha)指導(dao)后(hou)，對(dui)白(bai)班(ban)員(yuan)工貫(guan)徹(che)7月(yue)(yue)份(fen)活(huo)動文件(jian)精(jing)神有大的改變，我及時(shi)向陳領(ling)(ling)班(ban)匯報了(le)白(bai)班(ban)員(yuan)工中途服(fu)(fu)務(wu)和(he)二次促銷的現狀和(he)貫(guan)徹(che)7月(yue)(yue)份(fen)活(huo)動文件(jian)精(jing)神的周(zhou)工作(zuo)計劃建議。會后(hou)，會同(tong)彭(peng)(peng)領(ling)(ling)班(ban)、王領(ling)(ling)班(ban)、陳領(ling)(ling)班(ban)、姜組(zu)長聯(lian)合下發了(le)《關于加強員(yuan)工二次促銷和(he)服(fu)(fu)務(wu)的實施意見》。
二、強化人員(yuan)管(guan)理，打牢員(yuan)工思(si)想。
繼(ji)續在(zai)人(ren)(ren)員管理(li)(li)上下功(gong)夫，嚴(yan)格(ge)(ge)管理(li)(li)，嚴(yan)格(ge)(ge)要求，堅持(chi)不懈地抓好“公司禁令”、“約(yue)法三(san)章”推銷觀(guan)念進一步提(ti)高(gao)。紀(ji)律優(you)良的(de)(de)職業隊(dui)伍。以學法用法為(wei)重點(dian)，努力提(ti)促銷能力等業務知識，個人(ren)(ren)的(de)(de)提(ti)成(cheng)收入。實現了人(ren)(ren)本管理(li)(li)、堅持(chi)經常找員工(gong)談心(xin)制度，打牢了員工(gong)思想基礎，把好員工(gong)思想關(guan)。”的(de)(de)庫管方法。
“物資(zi)管控(kong)(kong)(kong)”的(de)(de)實(shi)施(shi)方案(an)我班員工(gong)高度重視，周(zhou)密(mi)“物資(zi)管控(kong)(kong)(kong)”小組。通過行(xing)動(dong)(dong)，全面掌(zhang)握(wo)用在哪以及(ji)用完后(hou)的(de)(de).空(kong)殼基(ji)本情(qing)(qing)況以及(ji)歷史和(he)現(xian)實(shi)情(qing)(qing)況。并建立進出記(ji)(ji)錄(lu)，做到了底數清、情(qing)(qing)況明、記(ji)(ji)錄(lu)全、信(xin)息完整。工(gong)作(zuo)重點明確，分級分層落實(shi)管控(kong)(kong)(kong)措施(shi)，實(shi)施(shi)動(dong)(dong)態化(hua)管理(li)，確保(bao)有效掌(zhang)控(kong)(kong)(kong)。為(wei)全面履行(xing)庫存清楚、出入明確、防范管控(kong)(kong)(kong)“三位一體”的(de)(de)職能奠定(ding)堅實(shi)的(de)(de)基(ji)礎。
三(san)、嚴管行(xing)動，打擊(ji)各類(lei)工作(zuo)偷懶。
為了打擊(ji)震(zhen)懾各類工作(zuo)(zuo)偷(tou)懶(lan)、上(shang)班(ban)(ban)懶(lan)散，有(you)效穩定白班(ban)(ban)區域工作(zuo)(zuo)能力(li)(li)，按照彭領班(ban)(ban)指(zhi)示，我們(men)全(quan)力(li)(li)開展了嚴(yan)管整治斗爭，提升(sheng)白班(ban)(ban)紀律性(xing)。對不(bu)服從管理，上(shang)班(ban)(ban)不(bu)聽從指(zhi)揮(hui)人員施以重(zhong)拳，目前我班(ban)(ban)共開了一張(zhang)罰單，增大人員懶(lan)散的打擊(ji)強度(du)，了人員工作(zuo)(zuo)不(bu)服從管理的思想，展連續不(bu)斷的嚴(yan)管行動(dong)，白班(ban)(ban)的工作(zuo)(zuo)能力(li)(li)。
四、空崗方面，建(jian)立包間分配制。
“嚴管行動”緊密(mi)結合，第一，建立分房制度，每條站位點必須有在此基礎上，根據客勤狀況，適加強(qiang)區(qu)域客人的(de)服(fu)務感(gan)。對重點包房進行不間斷(duan)的(de)巡回(hui)，死看死守，力爭(zheng)不發生重大的(de)有影響的(de)事件。
面對在本周取得的成(cheng)績，我(wo)區域所有(you)員工(gong)將(jiang)在今后的工(gong)作中(zhong)再接再厲，爭取做的更(geng)好。
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