ktv總(zong)經理工作總(zong)結

　　總(zong)結(jie)是指社會團體(ti)、企業單位和(he)個人(ren)在自(zi)身的(de)某(mou)(mou)(mou)一(yi)時期、某(mou)(mou)(mou)一(yi)項目或某(mou)(mou)(mou)些工作告一(yi)段落或者全部完成后進行回顧(gu)檢查、分析評(ping)價，從而(er)肯定成績，得到經驗，找(zhao)(zhao)出差距，得出教(jiao)訓(xun)和(he)一(yi)些規律(lv)性認識(shi)的(de)一(yi)種書面材料，它能(neng)使我們(men)及時找(zhao)(zhao)出錯(cuo)誤并改(gai)正，為此要我們(men)寫一(yi)份總(zong)結(jie)。總(zong)結(jie)怎么寫才不(bu)會千篇一(yi)律(lv)呢(ni)？下(xia)面是小編精心整理(li)的(de)ktv總(zong)經理(li)工作總(zong)結(jie)，僅供參考，希(xi)望能(neng)夠幫助到大(da)家。

　　時間匆(cong)匆(cong)，飛(fei)快流逝，我(wo)已經(jing)在“歐迪娛樂(le)世(shi)界(jie)”愉快的度過了一個春秋(qiu)。工作著并(bing)快樂(le)著--是我(wo)的一貫準則，我(wo)希(xi)望在這里我(wo)能(neng)將(jiang)我(wo)的快樂(le)帶給顧客感染同事。

　　在這(zhe)里(li)我(wo)學(xue)到并且提倡如何搞(gao)好(hao)優質服務，必須(xu)掌握(wo)七大要(yao)素(su)：

　　1、微(wei)笑(xiao)(xiao) 在(zai)ktv日常經營過程中，要求每一位員(yuan)工對待客人，都(dou)要報以(yi)真誠的微(wei)笑(xiao)(xiao)，它(ta)應該是不受時間、地(di)點和情緒等因素影響，也(ye)不受條件限制。微(wei)笑(xiao)(xiao)是最(zui)生動、最(zui)簡潔、最(zui)直接(jie)的歡迎詞。

　　2、精通(tong) 要(yao)(yao)求員工(gong)對(dui)自(zi)己(ji)所從事工(gong)作(zuo)(zuo)的每(mei)個方面都(dou)要(yao)(yao)精通(tong)，并盡可(ke)能(neng)(neng)地做到完(wan)美。員工(gong)應熟悉(xi)自(zi)己(ji)的業(ye)務工(gong)作(zuo)(zuo)和各(ge)項制度，提高服(fu)務技能(neng)(neng)和技巧。“千里之行，始(shi)于足下”，要(yao)(yao)想使自(zi)己(ji)精通(tong)業(ye)務，必須上好(hao)培訓(xun)課，并在(zai)實際操(cao)作(zuo)(zuo)中(zhong)不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能(neng)(neng)，在(zai)服(fu)務時才能(neng)(neng)游刃有余，這(zhe)對(dui)提高ktv的服(fu)務質(zhi)量和工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率、降低(di)成本、增(zeng)強競爭力(li)都(dou)具(ju)有重要(yao)(yao)作(zuo)(zuo)用。

　　3、準(zhun)(zhun)備(bei) 即要(yao)隨(sui)時準(zhun)(zhun)備(bei)好為客人服(fu)務。也就(jiu)是說，僅有服(fu)務意識(shi)是不夠的(de)(de)，必須要(yao)有事(shi)先的(de)(de)準(zhun)(zhun)備(bei)。準(zhun)(zhun)備(bei)包括思想準(zhun)(zhun)備(bei)和行(xing)為準(zhun)(zhun)備(bei)，作為該準(zhun)(zhun)備(bei)的(de)(de)必須提(ti)前做好。如在客人到(dao)達(da)之前，把(ba)所有準(zhun)(zhun)備(bei)工作作好，處于一種(zhong)隨(sui)時可以為他們服(fu)務的(de)(de)狀態(tai)，而不會手(shou)忙腳亂(luan)。

　　4、重視(shi)(shi) 就是(shi)要(yao)把每一(yi)(yi)位客(ke)(ke)(ke)人(ren)都(dou)視(shi)(shi)為“上(shang)帝”看待(dai)而不(bu)怠慢客(ke)(ke)(ke)人(ren)。員工有時容易忽(hu)視(shi)(shi)這一(yi)(yi)環節，甚至產(chan)生消(xiao)極服務現(xian)象。這是(shi)因為員工看他們(men)穿(chuan)戴(dai)隨(sui)便，消(xiao)費(fei)較低，感覺沒有什么(me)派頭(tou)等表(biao)面現(xian)象而產(chan)生的。而現(xian)實(shi)生活(huo)中(zhong)，往(wang)往(wang)越有錢的人(ren)，對穿(chuan)戴(dai)方面都(dou)特別隨(sui)便，這是(shi)因為他們(men)自信；而衣服根本不(bu)能(neng)(neng)代表(biao)財富(fu)的多少(shao)。我(wo)們(men)在這一(yi)(yi)環節上(shang)，千萬不(bu)能(neng)(neng)以貌取(qu)人(ren)，而忽(hu)略細微服務，要(yao)重視(shi)(shi)和善(shan)待(dai)每一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)人(ren)，讓他們(men)心甘情愿地消(xiao)費(fei)。我(wo)們(men)應當記住(zhu)“客(ke)(ke)(ke)人(ren)是(shi)我(wo)們(men)的衣食父母”。

　　5、細膩 主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客(ke)人(ren)(ren)心理，預測客(ke)人(ren)(ren)需要，并及時提供服務，甚至在客(ke)人(ren)(ren)未(wei)提出要求之前(qian)我們就能替客(ke)人(ren)(ren)做到，使客(ke)人(ren)(ren)倍感(gan)親(qin)切(qie)，這就是我們所(suo)講的超(chao)前(qian)意(yi)識。

　　6、創造(zao) 為客(ke)(ke)人創造(zao)溫(wen)馨的氣氛，關(guan)鍵在(zai)于強調(diao)服務前(qian)的環境(jing)布置，友善態度等等，掌握客(ke)(ke)人的嗜好和(he)特點，為客(ke)(ke)人營造(zao)“家”的感覺，讓客(ke)(ke)人覺得住在(zai)ktv就像回到家里(li)一樣。

　　7、真(zhen)誠 熱(re)情好客是中華民族的(de)(de)美(mei)德。當客人(ren)(ren)離開時，員工應(ying)發(fa)自內心的(de)(de)、并通過適當的(de)(de)語(yu)言真(zhen)誠邀請客人(ren)(ren)再(zai)次光臨，以(yi)給客人(ren)(ren)留下深刻的(de)(de)印(yin)象。 現(xian)在的(de)(de)競(jing)爭(zheng)是服(fu)(fu)務的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，質量的(de)(de)競(jing)爭(zheng)，特別(bie)ktv業(ye)尤為激(ji)烈。服(fu)(fu)務的(de)(de)重(zhong)要(yao)性是不言而喻的(de)(de)，我(wo)們(men)必須運用各種優質服(fu)(fu)務，形成自身的(de)(de)服(fu)(fu)務優勢，以(yi)期其在激(ji)烈的(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)中創造更高的(de)(de)客人(ren)(ren)滿意度(du)，使ktv立(li)于不敗之地！

　　每個職業(ye)都需要講求團隊(dui)精神，在快樂迪也一樣(yang)。生(sheng)意比較(jiao)(jiao)忙時，同(tong)事間都能互相諒解并齊心(xin)分(fen)擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較(jiao)(jiao)刁鉆的顧客，一人有難，其他同(tong)事也會(hui)及時上去調節紛爭(zheng)，使(shi)情形(xing)不再惡劣。每個人員(yuan)分(fen)工明確、工作積(ji)極，真正在行動(dong)上做到了一個好漢三個幫的效果(guo)。

　　平(ping)時，我(wo)(wo)也(ye)會和顧客(ke)(ke)(ke)談天(tian)，了(le)解他們所(suo)喜歡(huan)的(de)歌曲并(bing)推薦新曲讓顧客(ke)(ke)(ke)滿意而(er)歸。這樣就(jiu)多了(le)幾個回頭客(ke)(ke)(ke)，讓顧客(ke)(ke)(ke)推薦朋友提高了(le)消費率。之后我(wo)(wo)也(ye)會做一些小結，這樣日(ri)積月(yue)累，使我(wo)(wo)的(de)服務更能為顧客(ke)(ke)(ke)所(suo)接(jie)受和喜歡(huan)。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)服務(wu)人(ren)員(yuan)，也會(hui)碰到一(yi)些(xie)挫折和(he)無奈。有些(xie)人(ren)會(hui)覺(jue)得小小的(de)一(yi)名(ming)后勤人(ren)員(yuan)是微不(bu)足(zu)道的(de)，有些(xie)人(ren)認為(wei)我(wo)(wo)這(zhe)個(ge)職業是低(di)下而(er)不(bu)為(wei)人(ren)尊重的(de)，可(ke)是我(wo)(wo)要說的(de)是：條(tiao)條(tiao)道路通羅馬，我(wo)(wo)為(wei)服務(wu)別人(ren)而(er)快樂(le)，我(wo)(wo)為(wei)能(neng)在這(zhe)里(li)工(gong)作(zuo)(zuo)而(er)幸福！我(wo)(wo)能(neng)為(wei)這(zhe)個(ge)集體工(gong)作(zuo)(zuo)而(er)自豪。我(wo)(wo)認為(wei)我(wo)(wo)的(de)職業就像一(yi)個(ge)表，表面轉動的(de)時(shi)針能(neng)給大(da)家帶(dai)來時(shi)間和(he)歡樂(le)，而(er)里(li)面轉動的(de)微小的(de)零部件則是大(da)家難以看到的(de)，但卻是必不(bu)可(ke)少的(de)。12

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