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酒店工作總(zong)結(集合)
總結是(shi)指社(she)會團體、企業單位和個人在(zai)自(zi)身的某一(yi)時期、某一(yi)項目或某些(xie)(xie)工作告一(yi)段落(luo)或者全部完成(cheng)后(hou)進行回顧檢(jian)查(cha)、分析評價，從而(er)肯定成(cheng)績，得到經驗，找出(chu)(chu)差距(ju)，得出(chu)(chu)教訓和一(yi)些(xie)(xie)規律性認識的一(yi)種書(shu)面(mian)材(cai)料(liao)，它(ta)可以(yi)給(gei)我們下(xia)一(yi)階段的學習和工作生活(huo)做(zuo)指導，為此我們要做(zuo)好(hao)回顧，寫好(hao)總結。那(nei)么如何把總結寫出(chu)(chu)新花樣呢？下(xia)面(mian)是(shi)小(xiao)編為大(da)家收集的酒店工作總結，歡(huan)迎閱讀，希望(wang)大(da)家能夠(gou)喜歡(huan)。
酒店工作總結 篇1
作(zuo)(zuo)為一名酒店前臺，上半年(nian)的工作(zuo)(zuo)經歷可以說是收獲(huo)滿滿。我認真總結了(le)這幾個月的工作(zuo)(zuo)，從(cong)中發現了(le)許多(duo)優(you)點(dian)和不足，同時(shi)也為下半年(nian)的工作(zuo)(zuo)制定了(le)一些可行的計劃和目標。
首(shou)先，我認(ren)為(wei)我在溝通能力上(shang)取(qu)得了(le)(le)明顯(xian)的(de)(de)提(ti)高(gao)。這主要得益(yi)于每天(tian)和(he)不(bu)同文化背景、不(bu)同需(xu)求(qiu)的(de)(de)客人進行溝通交(jiao)流(liu)。我習(xi)慣于主動(dong)了(le)(le)解客人的(de)(de)需(xu)求(qiu)，并(bing)積極推薦相關服務和(he)產(chan)品。在這樣的(de)(de)過程中，不(bu)僅有助(zhu)于提(ti)升(sheng)客人的(de)(de)滿(man)意度(du)，同時更(geng)好地(di)了(le)(le)解他們的(de)(de)需(xu)求(qiu)，也為(wei)下(xia)一(yi)步的(de)(de)服務工作打下(xia)了(le)(le)基(ji)礎(chu)。當(dang)然(ran)，溝通也并(bing)不(bu)僅僅是語言上(shang)的(de)(de)交(jiao)流(liu)，還有更(geng)多的(de)(de)'細節與技巧需(xu)要去掌(zhang)握。
其次，對(dui)于問題(ti)的(de)(de)解(jie)(jie)決能(neng)力也得到了一(yi)定的(de)(de)提升。在咨(zi)詢(xun)、投訴和(he)緊急情況下，我能(neng)夠迅速反應并提供(gong)相應的(de)(de)解(jie)(jie)決方案。這需要(yao)的(de)(de)是豐富的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)經驗和(he)對(dui)相關(guan)政(zheng)策與流程的(de)(de)熟悉。在日常工(gong)作(zuo)(zuo)中，我還(huan)善(shan)于與其他(ta)部門(men)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)人員協作(zuo)(zuo)，及(ji)時解(jie)(jie)決問題(ti)，確(que)保(bao)客(ke)人的(de)(de)滿意度(du)。
同(tong)(tong)時，在(zai)良好(hao)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)基(ji)礎上，我(wo)也注(zhu)重細節化服務(wu)(wu)，把尊(zun)重、禮貌和(he)真誠作為最基(ji)本的(de)(de)(de)工作標(biao)準。針對客人(ren)的(de)(de)(de)個性(xing)化需求，我(wo)制定(ding)了個性(xing)化服務(wu)(wu)計劃(hua)，包括提供定(ding)制化服務(wu)(wu)、貼心(xin)的(de)(de)(de)關懷(huai)和(he)特別的(de)(de)(de)禮遇等。這些細節化服務(wu)(wu)為客人(ren)帶來更好(hao)的(de)(de)(de)印象和(he)感(gan)受，并加強了客人(ren)對酒店品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)認同(tong)(tong)度和(he)再次光顧的(de)(de)(de)可能(neng)性(xing)。
當(dang)然，我也發現(xian)了一(yi)些不足之處。例如，盡管(guan)(guan)在安排和協調上已經具備了一(yi)定的優勢(shi)，但我感到還需要提高自(zi)己的管(guan)(guan)理和組織(zhi)能力，以更好(hao)地管(guan)(guan)理和調整前臺(tai)的日常服(fu)務(wu)流程。此外，還需要加強(qiang)對行業(ye)動態和客人需求變(bian)化(hua)的敏感度，及時將市場信息反饋給上級領導(dao)，以及調整酒店服(fu)務(wu)方向(xiang)和戰略。
針對(dui)這些不(bu)足之處，我也制定了一些明確的(de)(de)(de)改進計劃(hua)。例如，加強學習(xi)，提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)行業知識(shi)水平(ping)，同時參與部(bu)門內部(bu)的(de)(de)(de)培(pei)訓和(he)溝(gou)通交流(liu)，從而更好地(di)吸收和(he)學習(xi)其(qi)他人(ren)的(de)(de)(de)經(jing)驗和(he)技巧(qiao)。此外，進一步加強對(dui)客(ke)人(ren)需求(qiu)變(bian)化的(de)(de)(de)了解，以及在不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)服務(wu)實踐中去積(ji)累經(jing)驗和(he)提(ti)高自(zi)我認知，使自(zi)己能夠更好地(di)應(ying)對(dui)未來的(de)(de)(de)工作挑戰。
總(zong)(zong)之，在工作(zuo)總(zong)(zong)結(jie)中(zhong)，我(wo)意識(shi)到(dao)了自己的(de)優勢(shi)和(he)(he)潛(qian)力(li)，同時也發現了需要(yao)改進的(de)地(di)方。在未來的(de)工作(zuo)中(zhong)，我(wo)會繼續加強自身學習和(he)(he)進步(bu)，不斷提(ti)高服務(wu)質(zhi)量(liang)和(he)(he)客戶滿意度(du)，以(yi)達到(dao)更(geng)高效的(de)工作(zuo)結(jie)果和(he)(he)職業發展(zhan)。最后，我(wo)要(yao)感(gan)謝我(wo)的(de)領(ling)導(dao)們和(he)(he)同事們，在他們的(de)幫(bang)助和(he)(he)支持下(xia)一路(lu)成長，成為更(geng)好(hao)的(de)酒(jiu)店前臺，也希(xi)望能夠為更(geng)多(duo)的(de)客人(ren)提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)服務(wu)和(he)(he)體驗。
酒店工作總結 篇2
在我(wo)原有的(de)(de)印象(xiang)中，文員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)是一項繁(fan)重(zhong)枯燥的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，因此，末上崗(gang)之前我(wo)就(jiu)對(dui)文員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)產生了一種的(de)(de)懼怕(pa)感(gan)。在xxx大(da)酒店(dian)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)近一年的(de)(de)時(shi)間里，我(wo)對(dui)辦公室文員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)有了重(zhong)新的(de)(de)認識，擔(dan)任文員(yuan)雖給(gei)我(wo)帶(dai)來忙(mang)碌(liu)與(yu)繁(fan)瑣，但它帶(dai)給(gei)我(wo)更多的(de)(de)是由(you)學(xue)校人向(xiang)社會(hui)人、由(you)理論知識向(xiang)實踐經驗轉(zhuan)變(bian)的(de)(de)收獲(huo)。
在(zai)這近一年的(de)時間里(li)，我主要從事辦公(gong)室日常事務的(de)管理工作。
一、強化職能，做好服務工作
我堅持從(cong)小(xiao)事做(zuo)(zuo)起，從(cong)大事著眼，努力提高服(fu)(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。一是(shi)圍繞領(ling)導服(fu)(fu)務(wu)要突(tu)出(chu)超前(qian)性。牢(lao)固樹(shu)立為(wei)領(ling)導服(fu)(fu)務(wu)的超前(qian)意識，全面把握領(ling)導的思想脈搏，正確貫徹領(ling)導的意圖，當好參謀和助手。二(er)是(shi)搞(gao)好配合，為(wei)各部(bu)門服(fu)(fu)務(wu)突(tu)出(chu)主動性。在開展相關(guan)工作中，我經(jing)常與相關(guan)部(bu)門領(ling)導互通情況，以(yi)求統一認(ren)識，步調(diao)一致，排除干(gan)擾，共(gong)同(tong)圍繞中心工作搞(gao)好服(fu)(fu)務(wu)、當好參謀，變部(bu)門行為(wei)為(wei)酒店整(zheng)體行為(wei)，并形成合力，以(yi)提高整(zheng)體的工作水(shui)平(ping)。三(san)是(shi)見事做(zuo)(zuo)事，為(wei)顧客服(fu)(fu)務(wu)突(tu)出(chu)積極性。認(ren)真接待上門來訪的顧客，對顧客反映(ying)的問題(ti)(ti)及時登記并盡(jin)力解決，努力使每(mei)次反映(ying)的問題(ti)(ti)都能得到(dao)圓(yuan)滿答復
二、強化形象，提高自身素質
為做好文(wen)(wen)(wen)員工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，我堅持(chi)嚴格要(yao)(yao)求自(zi)己，注(zhu)重以(yi)身作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)則，講奉(feng)獻，以(yi)誠(cheng)待人，樹一(yi)流形(xing)象。一(yi)是注(zhu)重加強自(zi)身思想(xiang)建設(she)。努力(li)(li)(li)提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)敏銳性和政治鑒(jian)別力(li)(li)(li)。因為在(zai)(zai)(zai)酒店銷售部工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，特(te)別要(yao)(yao)保(bao)持(chi)清醒的(de)(de)頭腦；二是愛(ai)崗敬(jing)業(ye)講奉(feng)獻。辦(ban)公室工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)最大(da)的(de)(de)規(gui)律(lv)就是“無規(gui)律(lv)”，因此，我正(zheng)確(que)認識自(zi)身的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和價值，正(zheng)確(que)處理苦與(yu)(yu)樂、得與(yu)(yu)失、個人利益(yi)與(yu)(yu)集體利益(yi)、工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)(yu)休閑的(de)(de)關系(xi)，堅持(chi)甘于奉(feng)獻、誠(cheng)實敬(jing)業(ye)。在(zai)(zai)(zai)這近一(yi)年的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中，剛(gang)開(kai)始由于對業(ye)務(wu)(wu)不熟，所(suo)以(yi)有(you)時(shi)加班加點(dian)到很晚，尤其是業(ye)務(wu)(wu)繁忙(mang)的(de)(de)時(shi)候，更是不得休息；三是不斷(duan)提升自(zi)身的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)能力(li)(li)(li)。經過近一(yi)年的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)和鍛煉(lian)，自(zi)己在(zai)(zai)(zai)文(wen)(wen)(wen)字功(gong)夫上取得一(yi)定的(de)(de)進(jin)步(bu)。公文(wen)(wen)(wen)寫作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)水平有(you)所(suo)提高(gao)。平時(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)之余(yu)，我大(da)量閱讀辦(ban)公室的(de)(de)報(bao)刊(kan)雜志，細心學(xue)(xue)(xue)習(xi)他人長處，改掉自(zi)己不足，并虛心向領導、同事請教，并在(zai)(zai)(zai)不斷(duan)地學(xue)(xue)(xue)習(xi)和實踐中使自(zi)己在(zai)(zai)(zai)公文(wen)(wen)(wen)寫作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)上有(you)所(suo)提高(gao)。此外，待人接物(wu)方面有(you)了大(da)的(de)(de)長進(jin)。
三、強化大局意識，拓展工作思路
1、認真辦文。公(gong)文是傳(chuan)達(da)政令的載(zai)體，公(gong)文的質量和水平(ping)直接(jie)影響政策的傳(chuan)遞是否暢(chang)通，因此，我堅(jian)持發文前(qian)，多次校對，以(yi)確保無誤。
2、細心接(jie)待。凡是顧(gu)(gu)戶來我酒店簽(qian)協(xie)議，我都認(ren)真接(jie)待，并根據顧(gu)(gu)客(ke)的種類及(ji)要求制(zhi)定各種接(jie)待計劃，注(zhu)意接(jie)待細節，力爭讓每位顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意。
3、抓住時機，增進(jin)了(le)解。曾經(jing)有人把(ba)領導和下(xia)屬之(zhi)間(jian)的(de)關系比作“貓和老鼠”的(de)關系，把(ba)同事之(zhi)間(jian)的(de)關系看得也(ye)很淡，其實不然，如果是這(zhe)樣發展，將不利(li)于工作的(de)開展，更不利(li)于員工積極性的(de)調動(dong)和能力(li)的(de).培養。所以，我總(zong)是以誠(cheng)相(xiang)(xiang)待，利(li)用工作之(zhi)余(yu)向領導、同事請教、學習、交(jiao)流。因(yin)此，和大家相(xiang)(xiang)處得也(ye)很愉快。
近一年(nian)的工(gong)作雖然取(qu)得(de)了一些收獲，但也存在(zai)一些不(bu)足(zu)，主要(yao)表現(xian)在(zai)：工(gong)作中的角(jiao)色意(yi)識還不(bu)夠；服務上還不(bu)到位；和(he)有經驗(yan)的同事(shi)相(xiang)比還有一定差距；公文寫作的內容上還缺(que)乏完(wan)整性，但是我(wo)(wo)相(xiang)信(xin)在(zai)今后的工(gong)作中，我(wo)(wo)一定認真總(zong)結經驗(yan)，克服不(bu)足(zu)，努(nu)力把工(gong)作做(zuo)得(de)更好(hao)。
1、發揚吃苦(ku)耐勞的精(jing)神。面(mian)對文員事務(wu)雜、任務(wu)重的工作性質(zhi)，要不怕(pa)吃苦(ku)，勇挑(tiao)重擔，主動找事干，做(zuo)到“眼勤(qin)(qin)、嘴勤(qin)(qin)、手(shou)勤(qin)(qin)、腿勤(qin)(qin)”，積極適應各種艱苦(ku)環境(jing)，在繁重的工作中(zhong)磨煉意志，增(zeng)長(chang)才干。
2、發揚孜孜不(bu)倦的(de)(de)(de)(de)進取(qu)精神。加強(qiang)學(xue)(xue)習，勇(yong)于(yu)實踐，博(bo)覽(lan)群書(shu)，不(bu)斷積累，在(zai)向書(shu)本學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)同(tong)時注意收(shou)集各類信息(xi)，廣泛(fan)汲取(qu)各種“營(ying)養”；同(tong)時，講(jiang)究學(xue)(xue)習方法，端正(zheng)學(xue)(xue)習態度，提高學(xue)(xue)習效率(lv)，防止(zhi)和克服淺嘗輒止(zhi)、一知半解(jie)的(de)(de)(de)(de)傾向。努(nu)力培養自(zi)己具有(you)扎實的(de)(de)(de)(de)理論功底、辯(bian)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)思(si)維方法、正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)觀點(dian)、踏實的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)作(zuo)風、周密的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)能(neng)(neng)力、機智(zhi)的(de)(de)(de)(de)分析(xi)能(neng)(neng)力、果敢的(de)(de)(de)(de)處(chu)事能(neng)(neng)力、廣泛(fan)的(de)(de)(de)(de)社(she)交能(neng)(neng)力、從而逐步達到“張(zhang)口能(neng)(neng)講(jiang)，提筆能(neng)(neng)寫(xie)，下手能(neng)(neng)干”的(de)(de)(de)(de)境界。
3、發(fa)揚超越(yue)自(zi)我的(de)(de)(de)精神(shen)。即要(yao)打破長期形(xing)成的(de)(de)(de)心理定勢和(he)(he)思(si)維定勢，勇于發(fa)現(xian)和(he)(he)糾正自(zi)己工(gong)(gong)作中的(de)(de)(de)缺點、錯誤，不斷調整自(zi)己的(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式(shi)和(he)(he)工(gong)(gong)作方(fang)法，分階(jie)段(duan)提(ti)出較高的(de)(de)(de)學習和(he)(he)工(gong)(gong)作目標，不斷追求(qiu)，奮發(fa)進取，以(yi)適應(ying)各項工(gong)(gong)作超常規(gui)、跳躍式(shi)發(fa)展的(de)(de)(de)需要(yao)。
近一(yi)(yi)年的工(gong)作經歷雖然很短，但(dan)讓我越(yue)來越(yue)深(shen)切地感受到(dao)文(wen)員工(gong)作的重要、深(shen)奧，它不只(zhi)是一(yi)(yi)項工(gong)作，更是一(yi)(yi)門藝術。因此，在以后的工(gong)作中，我將繼續學習與(yu)提高，為自己(ji)早日(ri)成為一(yi)(yi)名(ming)優秀辦公室文(wen)員而努力奮斗。
酒店工作總結 篇3
實習目標
實(shi)(shi)習(xi)是(shi)每一個大(da)學(xue)生(sheng)(sheng)必須擁有的(de)一段經歷，它(ta)使(shi)我(wo)(wo)們在(zai)實(shi)(shi)踐中(zhong)了(le)(le)解社會，在(zai)實(shi)(shi)踐中(zhong)鞏固知(zhi)(zhi)識(shi)；學(xue)習(xi)又是(shi)對每位大(da)學(xue)畢業生(sheng)(sheng)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)一種檢驗，它(ta)讓我(wo)(wo)們學(xue)到了(le)(le)很(hen)多(duo)在(zai)課堂(tang)上根本學(xue)不(bu)到的(de)知(zhi)(zhi)識(shi)。它(ta)既開闊了(le)(le)視野，又增長(chang)了(le)(le)見識(shi)，為我(wo)(wo)們以(yi)后進一步(bu)走(zou)向(xiang)社會打(da)下(xia)了(le)(le)堅實(shi)(shi)的(de)基(ji)礎，也(ye)是(shi)我(wo)(wo)們走(zou)向(xiang)工作崗位的(de)第一步(bu)。
今年(nian)是(shi)大三的(de)(de)(de)(de)(de)下半學年(nian)，同學們被安(an)排的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)財(cai)務(wu)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)習(xi)。財(cai)務(wu)管(guan)理是(shi)一(yi)門(men)應(ying)用性(xing)和(he)實(shi)踐性(xing)極(ji)強的(de)(de)(de)(de)(de)學科。隨著會(hui)計制度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)日趨完善(shan)，會(hui)計職(zhi)業在(zai)社(she)會(hui)分工(gong)中的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)能(neng)(neng)日益顯著，社(she)會(hui)對于(yu)財(cai)會(hui)人員給予(yu)了(le)(le)更高度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)重視和(he)更嚴格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)要求。作(zuo)為財(cai)務(wu)管(guan)理專業的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)校大學生，為了(le)(le)加(jia)強社(she)會(hui)競(jing)爭力、盡早接觸職(zhi)場、增(zeng)強財(cai)會(hui)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)能(neng)(neng)力并提高自(zi)身專業水平，利用大三暑期，我在(zai)云夢(meng)縣玉(yu)豐國(guo)際(ji)大酒(jiu)(jiu)店獲得了(le)(le)一(yi)次在(zai)財(cai)務(wu)部門(men)實(shi)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。在(zai)酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)出納部門(men)實(shi)習(xi)，不僅(jin)可(ke)以在(zai)實(shi)際(ji)操(cao)作(zuo)中對所學的(de)(de)(de)(de)(de)專業知識有更系統的(de)(de)(de)(de)(de)認識和(he)鞏(gong)固(gu)，而且可(ke)以對餐飲這個服(fu)務(wu)性(xing)行(xing)業形成初步的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解，使(shi)自(zi)己對于(yu)專業的(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)目標更加(jia)明確，能(neng)(neng)更好(hao)地為進入職(zhi)場而做好(hao)充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)準備。
實習計劃
（一）酒店
玉(yu)豐(feng)國(guo)際大酒(jiu)店(dian)由(you)大型(xing)民營(ying)企業玉(yu)豐(feng)集團投資興建(jian)，坐落于具有(you)濃厚文化(hua)底蘊(yun)的(de)(de)(de)孝子(zi)黃香故里-湖北省云夢縣楚王城大道，是一(yi)座集商貿、會議、休閑度(du)假為(wei)一(yi)體的(de)(de)(de)現代化(hua)多功(gong)能星(xing)級(ji)大酒(jiu)店(dian)。營(ying)業面積1.5萬平(ping)方米，設有(you)多間(jian)豪華客(ke)(ke)房(fang)，特色美(mei)(mei)味(wei)餐廳，設備(bei)完(wan)善的(de)(de)(de)俱(ju)樂(le)部。玉(yu)豐(feng)國(guo)際大酒(jiu)店(dian)擁有(you)客(ke)(ke)房(fang)100余間(jian)/套(tao)(tao)(tao)，標準客(ke)(ke)房(fang)、高級(ji)客(ke)(ke)房(fang)、豪華套(tao)(tao)(tao)房(fang)、商務套(tao)(tao)(tao)房(fang)、行政套(tao)(tao)(tao)房(fang)、公寓等(deng)眾(zhong)多房(fang)型(xing)可(ke)滿足客(ke)(ke)人的(de)(de)(de)不同需求。精(jing)心設計(ji)(ji)的(de)(de)(de)6間(jian)120平(ping)方米的(de)(de)(de)公寓，裝修(xiu)豪華、舒(shu)適(shi)、優雅(ya)，至尊至貴的(de)(de)(de)氛圍與至善至美(mei)(mei)的(de)(de)(de)服務，為(wei)您(nin)提供(gong)一(yi)個溫馨的(de)(de)(de)家外之(zhi)家。4間(jian)60平(ping)方米的(de)(de)(de)行政套(tao)(tao)(tao)房(fang)，辦公、起居、寢臥區域布置合理(li)有(you)序(xu)，材質與色彩的(de)(de)(de)運用將傳(chuan)統(tong)與現代風格完(wan)美(mei)(mei)結(jie)合，為(wei)高品味(wei)的(de)(de)(de)消費階層(ceng)提供(gong)最愜(qie)意的(de)(de)(de)居停之(zhi)所。4間(jian)80平(ping)方米的(de)(de)(de)豪華套(tao)(tao)(tao)房(fang)設計(ji)(ji)匠心獨具，裝修(xiu)風格可(ke)分為(wei)中(zhong)、西(xi)、日三(san)種類(lei)型(xing),中(zhong)式套(tao)(tao)(tao)房(fang)古樸儒(ru)雅(ya)，簡潔大氣；西(xi)式套(tao)(tao)(tao)房(fang)華美(mei)(mei)秀(xiu)逸,充(chong)滿貴族情調；日式套(tao)(tao)(tao)房(fang)色澤明麗(li),溫馨宜人，讓您(nin)盡顯王者風范。所有(you)客(ke)(ke)房(fang)均(jun)設有(you)獨立(li)的(de)(de)(de)淋浴間(jian)及淋浴缸、電(dian)子(zi)門鎖、私人保(bao)險箱、衛(wei)星(xing)電(dian)視(shi)(shi)、迷(mi)你酒(jiu)吧(ba)等(deng)。并(bing)可(ke)寬(kuan)帶(dai)上網、視(shi)(shi)頻點播，讓您(nin)在閑暇之(zhi)余盡享電(dian)子(zi)時代的(de)(de)(de)愜(qie)意。
玉豐國(guo)(guo)(guo)際(ji)大(da)(da)酒店(dian)高(gao)檔幽雅的(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)際(ji)廳(ting)、倫(lun)敦(dun)廳(ting)、香港廳(ting)、澳門(men)廳(ting)等30余個多(duo)(duo)(duo)種型(xing)(xing)號(hao)的(de)(de)(de)包(bao)間，匯集天下佳肴，可(ke)容納xx人(ren)同時(shi)進餐。玉豐國(guo)(guo)(guo)際(ji)大(da)(da)酒店(dian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)中心配備大(da)(da)型(xing)(xing)國(guo)(guo)(guo)際(ji)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)中心，600平(ping)(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)(de)大(da)(da)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)室(shi)，紅外(wai)線同步翻譯系(xi)(xi)統(tong)、150寸(cun)電(dian)動(dong)屏幕(mu)、數(shu)(shu)碼(ma)、液晶投影(ying)設(she)備以及錄音機(ji)(ji)(ji)(ji)、錄像機(ji)(ji)(ji)(ji)、影(ying)碟機(ji)(ji)(ji)(ji)等等，不僅可(ke)承接(jie)多(duo)(duo)(duo)至(zhi)500人(ren)的(de)(de)(de)大(da)(da)型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，時(shi)裝表演，產品展(zhan)示會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)等，還可(ke)用隔板將其分割成三個小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)室(shi)；100平(ping)(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)(de)中型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)室(shi)，可(ke)承接(jie)幾人(ren)至(zhi)上百人(ren)的(de)(de)(de)大(da)(da)、中型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)，又可(ke)作為分會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)場(chang)與(yu)大(da)(da)型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)室(shi)一(yi)起使用。50平(ping)(ping)方(fang)(fang)米的(de)(de)(de)小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)室(shi)豪華美(mei)觀，適合中、小(xiao)型(xing)(xing)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)、展(zhan)覽、宴(yan)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)、酒會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)之用。玉豐會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)中心雙語同聲翻譯系(xi)(xi)統(tong)、直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)系(xi)(xi)統(tong)、擴音系(xi)(xi)統(tong)、多(duo)(duo)(duo)媒體數(shu)(shu)據投影(ying)儀、幻燈機(ji)(ji)(ji)(ji)、電(dian)動(dong)白板、70寸(cun)至(zhi)150寸(cun)投影(ying)幕(mu)、激光教鞭、dvd機(ji)(ji)(ji)(ji)、vcd機(ji)(ji)(ji)(ji)、ld機(ji)(ji)(ji)(ji)、錄音系(xi)(xi)統(tong)、有(you)(you)線、無線及夾式麥(mai)克(ke)風等設(she)備，是(shi)舉辦商務會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)及大(da)(da)型(xing)(xing)活(huo)(huo)動(dong)現(xian)場(chang)直(zhi)(zhi)播(bo)(bo)的(de)(de)(de)首選場(chang)所。玉豐國(guo)(guo)(guo)際(ji)大(da)(da)酒店(dian)俱樂(le)(le)部擁有(you)(you)恒溫游泳池、健身房、網球場(chang)、桑拿中心、棋牌室(shi)、夜總會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)、ktv包(bao)廂、美(mei)容美(mei)發中心等多(duo)(duo)(duo)項現(xian)代(dai)化的(de)(de)(de)休閑娛樂(le)(le)設(she)施(shi)，給予需要健康休閑生活(huo)(huo)的(de)(de)(de)現(xian)代(dai)人(ren)一(yi)個愜意的(de)(de)(de)休閑空間。
（二）實習計劃
從從7月10日開始在該酒店進行為期一個月的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)。首先在資深(shen)員工的(de)(de)帶領下熟(shu)悉實(shi)(shi)(shi)習(xi)(xi)內容和(he)工作環(huan)境，通(tong)過實(shi)(shi)(shi)踐(jian)學(xue)習(xi)(xi)，能(neng)獨立地(di)完成(cheng)財(cai)務人員安排的(de)(de)工作環(huan)節，并掌(zhang)握(wo)本酒店的(de)(de)財(cai)務工作流(liu)程。把所學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)專業(ye)知識運用到實(shi)(shi)(shi)際工作中(zhong)，理(li)論(lun)聯系實(shi)(shi)(shi)踐(jian)，以(yi)加強對于財(cai)會(hui)工作流(liu)程和(he)內容的(de)(de)認識和(he)體會(hui)，積累實(shi)(shi)(shi)際工作經驗、培養(yang)解決問題的(de)(de)能(neng)力，達到學(xue)以(yi)致用的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。
實習過程
第一天的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)些拘謹。畢(bi)竟第一次坐在(zai)開著冷(leng)氣的(de)(de)辦公室里，看到別人進(jin)(jin)進(jin)(jin)出出，忙碌的(de)(de)樣(yang)(yang)子，我(wo)(wo)(wo)(wo)只能待(dai)在(zai)一邊，一點也插不上(shang)(shang)手，心想我(wo)(wo)(wo)(wo)什(shen)么時候(hou)才能夠融入進(jin)(jin)去呢。雖然知道(dao)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)應(ying)該主動找工(gong)作(zuo)干，要眼力有(you)(you)活，可是(shi)大家似乎并沒有(you)(you)把我(wo)(wo)(wo)(wo)當作(zuo)一個迫(po)切需要學習(xi)(xi)的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)生(sheng)看待(dai)，每(mei)個人都在(zai)忙著自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)處境讓我(wo)(wo)(wo)(wo)有(you)(you)些尷尬，當即(ji)有(you)(you)些氣餒的(de)(de)認為，難道(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)就這(zhe)樣(yang)(yang)呆坐到實(shi)(shi)習(xi)(xi)結束？難道(dao)大家都信奉那句教會小的(de)(de)餓死老的(de)(de)那句話？可是(shi)一想到目前(qian)大學生(sheng)的(de)(de)實(shi)(shi)習(xi)(xi)情況似乎都是(shi)這(zhe)樣(yang)(yang)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)馬上(shang)(shang)開始(shi)平靜自(zi)(zi)己的(de)(de)心情，告訴(su)自(zi)(zi)己，不要急(ji)慢慢來。之前(qian)在(zai)家我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)網上(shang)(shang)曾(ceng)查了一些資料，我(wo)(wo)(wo)(wo)想應(ying)該會對我(wo)(wo)(wo)(wo)實(shi)(shi)習(xi)(xi)有(you)(you)幫助。
公(gong)司的(de)(de)(de)會(hui)計(ji)(ji)部(bu)并沒有太多(duo)人，設有一(yi)個(ge)(ge)財務總兼，一(yi)個(ge)(ge)出(chu)納，兩個(ge)(ge)會(hui)計(ji)(ji)員，我很(hen)(hen)幸運，跟了一(yi)個(ge)(ge)從(cong)業多(duo)年的(de)(de)(de)注冊會(hui)計(ji)(ji)師，在(zai)他身上學到了很(hen)(hen)多(duo)東西(xi)，有一(yi)些確(que)實是在(zai)學校(xiao)(xiao)里(li)學不到的(de)(de)(de)，就(jiu)是一(yi)種(zhong)對(dui)事業的(de)(de)(de)專(zhuan)注和(he)勤奮(fen)的(de)(de)(de)精神(shen)。第一(yi)天去那(nei)里(li)的(de)(de)(de)時候，那(nei)里(li)他交代了一(yi)下我的(de)(de)(de)工作內(nei)容，剛開(kai)始(shi)我還覺得(de)蠻緊張的(de)(de)(de)，再和(he)他的(de)(de)(de)交流之后(hou)，我漸漸的(de)(de)(de)`放松了自己(ji)。。他就(jiu)叫我先看他們以(yi)往(wang)所制的(de)(de)(de)會(hui)計(ji)(ji)憑(ping)證。由于(yu)以(yi)前在(zai)學校(xiao)(xiao)模擬實踐經驗，所以(yi)對(dui)于(yu)憑(ping)證也(ye)就(jiu)一(yi)掃而過，總以(yi)為憑(ping)著記(ji)憶(yi)加上大學里(li)學的(de)(de)(de)理論對(dui)于(yu)區區原始(shi)憑(ping)證可(ke)以(yi)熟練(lian)掌握。也(ye)就(jiu)是這種(zhong)浮躁的(de)(de)(de)態(tai)度讓(rang)我忽視了會(hui)計(ji)(ji)循環的(de)(de)(de)基石--會(hui)計(ji)(ji)分錄(lu)，以(yi)至(zhi)于(yu)后(hou)來(lai)朱會(hui)計(ji)(ji)讓(rang)我嘗試制單的(de)(de)(de)良(liang)苦用心。于(yu)是只能晚(wan)上回家補課了，把公(gong)司日常(chang)較(jiao)多(duo)使用的(de)(de)(de)會(hui)計(ji)(ji)業務認真(zhen)讀(du)透。
步(bu)入工作崗(gang)位后(hou)，才發(fa)現自己有很(hen)多看(kan)起(qi)來(lai)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)事情做起(qi)來(lai)卻不(bu)是(shi)那么(me)容易，需(xu)要細心跟耐心。其(qi)實(shi)會計憑證的(de)(de)(de)(de)填制并不(bu)難，難的(de)(de)(de)(de)是(shi)分(fen)清(qing)哪些(xie)(xie)原始憑證，就是(shi)各種(zhong)各樣五(wu)花八門的(de)(de)(de)(de)發(fa)票(piao)(piao)。我(wo)除了(le)公共汽車票(piao)(piao)外(wai)一個也(ye)不(bu)認(ren)識(shi)，什(shen)么(me)機打發(fa)票(piao)(piao)，手(shou)寫(xie)發(fa)票(piao)(piao)，商業(ye)，餐飲，更別說支票(piao)(piao)和銀(yin)行進帳(zhang)單(dan)了(le)。連寫(xie)著禮品的(de)(de)(de)(de)發(fa)票(piao)(piao)我(wo)也(ye)不(bu)知道怎么(me)走賬。想像平時(shi)我(wo)們(men)學習的(de)(de)(de)(de)都是(shi)文字(zi)敘述的(de)(de)(de)(de)題，然后(hou)就寫(xie)出分(fen)錄，和實(shi)際工作有著天壤之別。大家都很(hen)忙，一天做幾家帳(zhang)，沒(mei)有人有時(shi)間交我(wo)辨(bian)認(ren)，于是(shi)我(wo)就去(qu)圖(tu)書館找(zhao)這方面的(de)(de)(de)(de)書，找(zhao)到一本《發(fa)票(piao)(piao)知識(shi)問(wen)答》，看(kan)完以后(hou)，再區分(fen)那些(xie)(xie)票(piao)(piao)據，思路清(qing)晰多了(le)，后(hou)來(lai)我(wo)自己也(ye)練習了(le)登記帳(zhang)憑證，做完后(hou)讓(rang)前輩(bei)幫我(wo)訂(ding)正，幾天下來(lai)，我(wo)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務熟練了(le)許多。
土木工程(cheng)是(shi)一個講(jiang)究(jiu)胸懷的專業，在煙臺(tai)，多次在遙(yao)望大海，不僅讓自己(ji)(ji)看到(dao)大海的胸襟，更對人(ren)生(sheng)的得與失有了深深的思索(suo)，這次實習有所得，可得并非說說而(er)已，要將(jiang)所得轉化為以后的實際行(xing)動，融入到(dao)自己(ji)(ji)的日(ri)常(chang)生(sheng)活中去，并從(cong)中獲益(yi)，納百川...
當導購員實習期間讓我深(shen)深(shen)的(de)(de)體會到團(tuan)隊協作的(de)(de)重要性，一個人的(de)(de)力量(liang)(liang)十分有限，就因為(wei)凝(ning)聚(ju)和團(tuan)結了(le)所有員工的(de)(de)力量(liang)(liang)，才能(neng)創造出(chu)更(geng)好(hao)的(de)(de)業績。
一(yi)實習目的1熟悉(xi)公司(si)生(sheng)產及(ji)生(sheng)活環境，以及(ji)各項(xiang)規章制(zhi)度。2熟悉(xi)公司(si)生(sheng)產流程和(he)工作任務，提高崗位適(shi)應能力，鍛煉多方面的學習能力，提高綜合(he)素質。3向技術(shu)人(ren)員學習，養成吃(chi)苦耐(nai)勞的精神(shen)。
1概述(shu)1.1實習(xi)目的(de)通過教師和工(gong)(gong)(gong)程技術人員的(de)當(dang)堂(tang)授課以及工(gong)(gong)(gong)人師傅(fu)門的(de)現場(chang)現身說法全面而詳細(xi)的(de)了解相(xiang)關材料工(gong)(gong)(gong)藝過程。實習(xi)的(de)過程中，學會從技術人員和工(gong)(gong)(gong)人們那里(li)獲得直接的(de)和間接地生產實踐經驗(yan)，積(ji)累相(xiang)關的(de)生產知識。
初踏社會，心情激(ji)動、緊(jin)張(zhang)、難過。激(ji)動的是(shi)(shi)我終于可以長大(da)了(le)，可以開始我真正的人生；緊(jin)張(zhang)的是(shi)(shi)不知自己是(shi)(shi)否能適應這(zhe)(zhe)個社會，戰勝這(zhe)(zhe)新環境；難過的是(shi)(shi)從此我就要在這(zhe)(zhe)純(chun)真的學生生活上畫上句號了(le)。心里矛盾，腦子(zi)里翻天(tian)覆地。
經過(guo)在建行(xing)的1個半月的實習，我從客觀上對(dui)自(zi)己(ji)在學校里(li)所(suo)學的知(zhi)識有(you)了感性的認(ren)識，使自(zi)己(ji)更加充(chong)分地(di)理解(jie)了理論(lun)與(yu)實際的關系。我這次(ci)實習所(suo)涉(she)及的內容，主要(yao)是(shi)會計業務(wu)(wu)(對(dui)公業務(wu)(wu))，其他(ta)一般了解(jie)的有(you)儲蓄業務(wu)(wu)、信用卡(ka)業務(wu)(wu)、貸款業務(wu)(wu)。
7月3日上(shang)午,杭州電子(zi)工業學院活動(dong)中心(xin)大(da)廳(ting)人潮擁(yong)簇(cu)，紅(hong)旗飄揚，我校xx年暑(shu)期社(she)會實踐出(chu)(chu)征儀式隆重(zhong)舉(ju)行。近百名三下(xia)鄉(xiang)志(zhi)愿(yuan)者代(dai)表參加了(le)(le)出(chu)(chu)征儀式，這標志(zhi)著我校xx年暑(shu)期社(she)會實踐活動(dong)正式拉開(kai)了(le)(le)序幕(mu)。
前言現在(zai)即將面臨畢業了(le)，實習(xi)對我(wo)們(men)來(lai)說非常重要。因(yin)為(wei)實習(xi)是(shi)為(wei)我(wo)們(men)進入社會(hui)做準備，是(shi)為(wei)了(le)讓我(wo)們(men)畢業后能更好的(de)去(qu)適應社會(hui)和工作崗位。現在(zai)正在(zai)進行(xing)的(de)這段(duan)(duan)實習(xi)時間可以說是(shi)我(wo)大(da)學三年來(lai)最辛苦也(ye)是(shi)最充實的(de)一段(duan)(duan)時間。
酒店工作總結 篇4
作(zuo)為酒店前(qian)臺的(de)(de)一名工(gong)作(zuo)人(ren)員，我(wo)很榮(rong)幸(xing)地向(xiang)大家總結我(wo)上半年的(de)(de)工(gong)作(zuo)。這(zhe)六個月里我(wo)學(xue)到(dao)了很多(duo)(duo)，遇到(dao)了很多(duo)(duo)困難，但我(wo)也通過積極的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度(du)和不斷學(xue)習(xi)、提升自己的(de)(de)能力，取得了很好的(de)(de)成績。
一、不斷學習提升自己的業務能力
在(zai)我入職之前，我對酒(jiu)店經營并(bing)不了解。通(tong)過參加公司的(de)專業培(pei)訓和(he)不斷的(de)自(zi)我學(xue)習(xi)，我逐漸掌(zhang)握了酒(jiu)店前臺(tai)的(de)日常(chang)(chang)運營流(liu)程和(he)常(chang)(chang)見事務處理(li)方式，從而為顧客提供更好的(de)服務。同時，我也通(tong)過學(xue)習(xi)來提高(gao)自(zi)己英文能力，以便更好的(de)和(he)外賓交流(liu)，并(bing)給他們提供更加貼心的(de)服務。
二、嚴格要求自己，并提高服務水平
作為一個酒店前臺員工，我們要不斷(duan)提(ti)高自(zi)己(ji)的`服(fu)務水平，為顧客(ke)提(ti)供更好的服(fu)務體驗。在我工作的過程中，我始終堅(jian)持“服(fu)務至上”這個原則，從顧客(ke)的角(jiao)度出發，不斷(duan)改進(jin)自(zi)己(ji)的服(fu)務方(fang)式。與此(ci)同(tong)時(shi)，我也(ye)在接待顧客(ke)時(shi)，表現(xian)得更加親切(qie)熱情、禮貌得體，讓顧客(ke)感受到(dao)慷慨(kai)周到(dao)的服(fu)務。
三、緊跟市場需求，提高銷售額
在(zai)當前競爭十分激(ji)烈(lie)的(de)市(shi)場環境下，我(wo)們不能(neng)滿足于(yu)以(yi)往的(de)服務(wu)(wu)模式，而(er)是要時刻(ke)關注新的(de)市(shi)場需求，及時調整(zheng)業(ye)務(wu)(wu)策略，并為顧客提供(gong)更(geng)加全面、細致的(de)服務(wu)(wu)。由于(yu)我(wo)對市(shi)場趨勢(shi)的(de)敏銳度，我(wo)在(zai)上半(ban)年(nian)的(de)銷售額上比以(yi)往有了更(geng)顯著的(de)提升，也為企業(ye)創(chuang)造(zao)更(geng)多的(de)利潤。
四、團隊協作精神
作(zuo)(zuo)為一名酒店前臺(tai)員工，和其(qi)他部門的員工團隊(dui)(dui)協作(zuo)(zuo)，才能讓酒店整體運營更(geng)加完善，給顧客(ke)更(geng)好的服務。在工作(zuo)(zuo)中，我積極參(can)加團隊(dui)(dui)活動，主動與同事(shi)交(jiao)流協作(zuo)(zuo)，從而(er)使我們團隊(dui)(dui)間合作(zuo)(zuo)默契(qi)、高效。
總之，上半年對我來說是(shi)一個快樂、充實并令人滿意的(de)(de)(de)工作(zuo)階段。用心、敬業、負責任(ren)地(di)做好每份工作(zuo)，是(shi)我一直(zhi)在堅持的(de)(de)(de)原則，也是(shi)我未來工作(zuo)的(de)(de)(de)寶貴經(jing)驗。我相(xiang)信，只有(you)不(bu)斷學習提(ti)高自(zi)己的(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識和服務水平，不(bu)畏艱險，迎難而上，才能給顧客提(ti)供更(geng)好的(de)(de)(de)服務，實現自(zi)己的(de)(de)(de)職業價值。
酒店工作總結 篇5
20xx年，酒(jiu)店前臺(tai)在(zai)(zai)中心(xin)領(ling)(ling)導的正確領(ling)(ling)導下(xia)(xia)，在(zai)(zai)各(ge)部(bu)門(men)的大(da)力支持(chi)配合下(xia)(xia)，在(zai)(zai)部(bu)門(men)員工共同努(nu)力下(xia)(xia)，以(yi)銷售管(guan)理為主(zhu)，從(cong)深抓內部(bu)管(guan)理，降低成(cheng)(cheng)本，強化業務培訓，關心(xin)員工生活等方面著手開(kai)展了工作，較好地(di)完成(cheng)(cheng)年經營目標，各(ge)項工作也(ye)取得了顯著成(cheng)(cheng)績(ji)。現就年主(zhu)要工作作如下(xia)(xia)總(zong)結(jie)。
一、經營情況
年計劃(hua)任(ren)務(wu)xx萬(wan)(wan)元(yuan)，實際完(wan)成xx萬(wan)(wan)元(yuan)，超額xx萬(wan)(wan)元(yuan)，占客房(fang)收入xx%，完(wan)成計劃(hua)的xx%，收入與同(tong)期相(xiang)比增(zeng)長xx萬(wan)(wan)元(yuan)。
二、主要工作
1、加強業務培訓，提高員工(gong)素(su)質(zhi)
一(yi)年來，我(wo)們主(zhu)要(yao)是以(yi)(yi)服務(wu)技巧為(wei)培(pei)訓(xun)(xun)重點，嚴(yan)格按照培(pei)訓(xun)(xun)計劃(hua)(hua)開展培(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)作，并(bing)分階段對員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行考(kao)核(he)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)加強了崗上(shang)實(shi)際操作培(pei)訓(xun)(xun)，使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)能夠學以(yi)(yi)致用(yong)。加強業務(wu)培(pei)訓(xun)(xun)，認真對待每(mei)一(yi)批接待任務(wu)，根據不同(tong)(tong)階段、不同(tong)(tong)團(tuan)隊、制定詳細(xi)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)計劃(hua)(hua)及接待計劃(hua)(hua)。遇(yu)到(dao)(dao)大型接待任務(wu)，我(wo)們只給接待人(ren)員(yuan)5分鐘的(de)(de)磨合(he)期，包括整個的(de)(de)行之有(you)效(xiao)的(de)(de)報到(dao)(dao)流程、會(hui)務(wu)組(zu)及與會(hui)務(wu)中心之間的(de)(de)配(pei)合(he)，這就需要(yao)有(you)很好的(de)(de)業務(wu)能力及溝通能力，需要(yao)有(you)平常嚴(yan)格的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)才能做到(dao)(dao)。前廳部(bu)的(de)(de)所(suo)有(you)人(ren)員(yuan)都知(zhi)道只有(you)不斷的(de)(de)充實(shi)自己才能腳踏(ta)實(shi)地的(de)(de)完(wan)成各項(xiang)接待任務(wu)。在人(ren)員(yuan)有(you)限的(de)(de)情(qing)況下，我(wo)們要(yao)求(qiu)管理人(ren)員(yuan)必須親臨一(yi)線指導工(gong)(gong)(gong)作，發(fa)現(xian)問題，反(fan)饋(kui)信息，共同(tong)(tong)協商及時(shi)(shi)調整，以(yi)(yi)達到(dao)(dao)最佳(jia)服務(wu)標準。
2、全力(li)加強員工(gong)隊伍建設，做好服務保障工(gong)作。
一年來，我們始終(zhong)把認真做好預訂、接待(dai)服(fu)務，作為工(gong)作重點。通過合(he)理(li)排房、提(ti)高入住(zhu)率，熱情(qing)滿(man)意的(de)服(fu)務，留住(zhu)到酒店的(de)每(mei)一位客人。年通過前廳部員工(gong)的(de)集體努(nu)力，圓滿(man)完成了接待(dai)大、中、小型(xing)會議73個；vip100次，共接待(dai)人數(shu)37500人次。
3、扎實有效(xiao)地(di)開展好第(di)四(si)屆優(you)質服務活動。
第四屆優(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)活動于5月15日正式拉開(kai)序幕，我部(bu)門(men)積極組織員(yuan)工(gong)學習，吃透精神，對員(yuan)工(gong)進行了(le)一(yi)(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)專業技能的(de)(de)(de)'培(pei)訓，大大提高了(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)意識及(ji)(ji)服(fu)(fu)務(wu)技能，與此同時，制(zhi)定上報一(yi)(yi)系(xi)列(lie)的(de)(de)(de)工(gong)作流程及(ji)(ji)工(gong)作標準，使(shi)(shi)前廳(ting)各種(zhong)(zhong)服(fu)(fu)務(wu)更好流暢，標準更加明確(que)，使(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)更加精細化(hua)、標準化(hua)，每周根據(ju)優(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)活動的(de)(de)(de)方案，在員(yuan)工(gong)中(zhong)進行崗位練兵比賽(sai)，使(shi)(shi)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)水平有了(le)很大的(de)(de)(de)提高，中(zhong)心(xin)組織的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)屆職工(gong)聯(lian)歡(huan)會，前廳(ting)部(bu)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)踴躍報名，一(yi)(yi)展(zhan)自己的(de)(de)(de)才華。通過(guo)這次優(you)(you)質(zhi)(zhi)服(fu)(fu)務(wu)活動，在員(yuan)工(gong)中(zhong)逐(zhu)步(bu)形成了(le)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)爭先恐后的(de)(de)(de)態勢，極大的(de)(de)(de)增(zeng)強了(le)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作熱(re)情。
4、關心員工(gong)生(sheng)活，創(chuang)造輕(qing)松愉快(kuai)的工(gong)作氛(fen)圍。
前(qian)(qian)廳工(gong)作(zuo)內容繁雜(za)，涉及(ji)面(mian)廣，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)力(li)大，針對這一(yi)特點，前(qian)(qian)廳部始終(zhong)強調要關心員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活，無論從部門經(jing)理(li)還(huan)是(shi)到主管，都(dou)能(neng)(neng)切實的(de)(de)(de)(de)為(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)解決困難。遇(yu)到過節，管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)會主動提醒她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)給(gei)家里(li)掛電(dian)話問候(hou)父母，生(sheng)病時(shi)給(gei)她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)送去水(shui)果，遇(yu)到生(sheng)活上的(de)(de)(de)(de)困難會主動幫助他們(men)(men)(men)(men)，使(shi)她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)感受(shou)到了集體(ti)的(de)(de)(de)(de)互(hu)助、互(hu)愛的(de)(de)(de)(de)溫暖。為(wei)了緩(huan)解工(gong)作(zuo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)，增強凝聚力(li)，部門經(jing)常找她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)談(tan)心，鼓勵她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)，使(shi)他們(men)(men)(men)(men)能(neng)(neng)夠以更(geng)好的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)狀態(tai)迎(ying)接新的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。同(tong)時(shi)我們(men)(men)(men)(men)要求(qiu)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)無論在業務(wu)能(neng)(neng)力(li)及(ji)為(wei)人處事必(bi)須起到表率作(zuo)用，遇(yu)到困難必(bi)須與服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)(yuan)沖在第(di)一(yi)線(xian)激(ji)勵員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，減輕(qing)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)壓(ya)(ya)力(li)，培養管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)之間(jian)同(tong)心協力(li)、同(tong)甘共(gong)苦的(de)(de)(de)(de)良好風氣，使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)充分地信任部門，從而使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)保持穩定、健康的(de)(de)(de)(de)心態(tai)，保證對客服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)質量。
三、工作中存在的不足
1、培訓(xun)效果不佳
我們(men)在對員工(gong)進行(xing)培訓(xun)后，員工(gong)也(ye)對培訓(xun)的內容(rong)有了更深層次(ci)的了解，但(dan)是(shi)由于缺乏一個(ge)統一的監督機(ji)制，造成了培訓(xun)是(shi)一張空(kong)白(bai)紙，雖然大家(jia)都明白(bai)、理解，但(dan)在實際工(gong)作中，做得(de)不夠(gou)到位，無形(xing)中也(ye)影響了服(fu)務(wu)質量。
2、服(fu)務質量、服(fu)務水平有待提高
前廳員(yuan)工流動頻繁，很大(da)程度(du)上(shang)影響了服(fu)務質量，一個新員(yuan)工從入職(zhi)后，要(yao)經過三個月(yue)的試用，才能完全熟練掌握本(ben)崗(gang)位的各項工作，但是(shi)有些員(yuan)工在剛熟練本(ben)職(zhi)工作的后，便提出離職(zhi)，造成了人員(yuan)的流失，儀(yi)容儀(yi)表、禮貌禮節，在日(ri)常(chang)工作中(zhong)的督(du)導(dao)力(li)度(du)不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面(mian)，我們要(yao)加(jia)大(da)日(ri)常(chang)工作中(zhong)的檢查力(li)度(du)，形成一種良好的習慣。
四、20xx年工作計劃
1、關注(zhu)顧(gu)客需求，積極真實的向上級領(ling)導反映顧(gu)客的需求，為領(ling)導調整(zheng)戰略(lve)思路提供(gong)依據。
2、繼續加強培訓，提高員(yuan)工的綜合素質(zhi)，提高服(fu)務質(zhi)量。
3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性。
4、注重員工(gong)的服(fu)務(wu)細節(jie)，服(fu)務(wu)從細處著手，對(dui)客提(ti)供滿意周到的服(fu)務(wu)。
5、完善各崗位工(gong)作流程及工(gong)作標(biao)準(zhun)，推行優質(zhi)服務活動(dong)達到質(zhi)量(liang)標(biao)準(zhun)化(hua)、規(gui)范化(hua)、精細化(hua)服務。
20xx年的(de)工作雖(sui)然(ran)取得(de)了一定的(de)成(cheng)(cheng)績(ji)，但我(wo)(wo)們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的(de)工作將更(geng)艱巨(ju)，我(wo)(wo)們會發揚成(cheng)(cheng)績(ji)，并以更(geng)加飽滿(man)的(de)熱情(qing)投入到工作中(zhong)，努力(li)完成(cheng)(cheng)全(quan)(quan)年度各項工作任(ren)務。我(wo)(wo)們有信心在各級(ji)領導(dao)的(de)正確領導(dao)下，在全(quan)(quan)體員工的(de)共同努力(li)下，中(zhong)心的(de)明天更(geng)加輝煌。
酒店工作總結 篇6
一、加強業務培訓，提高員工素養
前(qian)廳(ting)(ting)部(bu)作(zuo)為酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)門面，每個(ge)(ge)員工(gong)(gong)(gong)都要(yao)直接的(de)(de)(de)(de)面對客人，員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)態度(du)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量反映出(chu)一個(ge)(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)準(zhun)和管理水(shui)(shui)平，因此對員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)重點(dian)，今(jin)(jin)年來針(zhen)對五個(ge)(ge)分部(bu)制定了詳細的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方案：針(zhen)對總機(ji)，我(wo)們進(jin)(jin)行(xing)接聽電話語(yu)言技巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)；針(zhen)對行(xing)李處(chu)的(de)(de)(de)(de)行(xing)李運輸和寄(ji)存服(fu)(fu)務(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)；接待員的(de)(de)(de)(de)禮節禮貌和售房技巧(qiao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)；特別是(shi)今(jin)(jin)年七月份對前(qian)廳(ting)(ting)部(bu)全部(bu)員工(gong)(gong)(gong)進(jin)(jin)行(xing)了長達一個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)外(wai)語(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，為今(jin)(jin)年的(de)(de)(de)(de)星評復核打下(xia)確定的(de)(de)(de)(de)'基礎，只有(you)通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)才(cai)能讓員工(gong)(gong)(gong)在業務(wu)(wu)學問(wen)和服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能上有(you)進(jin)(jin)一步的(de)(de)(de)(de)提高，才(cai)能更好的(de)(de)(de)(de)為客人供應(ying)優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，把握好成本
“開(kai)源(yuan)節(jie)(jie)(jie)流、增(zeng)收節(jie)(jie)(jie)支”是每(mei)(mei)個企業不矢的(de)(de)(de)追求(qiu)，前廳部員(yuan)工(gong)主動響應酒(jiu)店的(de)(de)(de)號召，開(kai)展節(jie)(jie)(jie)約、節(jie)(jie)(jie)支活(huo)動，把(ba)(ba)握好(hao)(hao)成本。為節(jie)(jie)(jie)約費(fei)用(yong)(yong)，前廳部自(zi)己購買塑料籃(lan)子來裝(zhuang)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)鑰匙，削減了(le)鑰匙袋(dai)和(he)(he)房(fang)卡(ka)(ka)(ka)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)量(liang)，給酒(jiu)店節(jie)(jie)(jie)約了(le)費(fei)用(yong)(yong)（原1 / 22來不管是團(tuan)(tuan)隊(dui)還是散客，每(mei)(mei)間(jian)房(fang)間(jian)都(dou)必需填寫房(fang)卡(ka)(ka)(ka)和(he)(he)使(shi)用(yong)(yong)鑰匙袋(dai)，通(tong)過團(tuan)(tuan)隊(dui)房(fang)不使(shi)用(yong)(yong)房(fang)卡(ka)(ka)(ka)和(he)(he)鑰匙袋(dai)后，大(da)大(da)節(jie)(jie)(jie)省(sheng)了(le)費(fei)用(yong)(yong)，房(fang)卡(ka)(ka)(ka)0。1/張，鑰匙袋(dai)0。1/個，每(mei)(mei)天團(tuan)(tuan)隊(dui)房(fang)都(dou)100間(jian)以(yi)上(shang)，一(yi)(yi)年可節(jie)(jie)(jie)約一(yi)(yi)筆較大(da)的(de)(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)）；商(shang)務中心用(yong)(yong)過期(qi)報表來打印草稿(gao)紙；督促住宿的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)節(jie)(jie)(jie)約用(yong)(yong)水電；把(ba)(ba)握好(hao)(hao)辦公用(yong)(yong)品，用(yong)(yong)好(hao)(hao)每(mei)(mei)一(yi)(yi)張紙、每(mei)(mei)一(yi)(yi)支筆。通(tong)過這些把(ba)(ba)握，為酒(jiu)店創收做出(chu)前廳部應有的(de)(de)(de)貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧
提高入住率(lv)(lv)前(qian)廳部依據(ju)市場(chang)狀況，主動(dong)(dong)地推動(dong)(dong)前(qian)進散客房(fang)銷(xiao)(xiao)售，今年(nian)來(lai)酒店推出了(le)一系列的(de)客房(fang)促銷(xiao)(xiao)方案(an)如：球迷房(fang)、積分卡、代金券、千元(yuan)卡等促銷(xiao)(xiao)活動(dong)(dong)，接(jie)待(dai)(dai)(dai)員在酒店優待(dai)(dai)(dai)政策的(de)同時依據(ju)市場(chang)行情和當(dang)日的(de)入住狀況迅速而靈敏把握房(fang)價，前(qian)臺的(de)散客有了(le)明顯的(de)增加，入住率(lv)(lv)有所提高，強調接(jie)待(dai)(dai)(dai)員：“只要到前(qian)臺的(de)客人(ren)，我們都要想(xiang)盡(jin)方法讓客人(ren)住下來(lai)”的(de)宗(zong)旨，爭取的(de)入住率(lv)(lv)。
四、留意各部門之間的協調工作
酒(jiu)(jiu)店(dian)就像一(yi)個大(da)(da)(da)家(jia)庭(ting)，部(bu)(bu)門與(yu)部(bu)(bu)門之(zhi)間在工(gong)作中(zhong)難(nan)免會發生磨擦，協(xie)調(diao)(diao)的(de)(de)(de)好壞在工(gong)作中(zhong)將受到極大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)影響。前廳部(bu)(bu)是(shi)整(zheng)個酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)中(zhong)樞部(bu)(bu)門，它同(tong)餐飲、銷售、客(ke)房等部(bu)(bu)門都有著緊(jin)密的(de)(de)(de)工(gong)作關系，如消逝(shi)問題，我(wo)們都能(neng)主(zhu)動地(di)和該部(bu)(bu)門進行協(xie)調(diao)(diao)解(jie)決，避開事情的(de)(de)(de)惡化(hua)，由(you)于大(da)(da)(da)家(jia)的(de)(de)(de)共同(tong)目的(de)(de)(de)都是(shi)為了酒(jiu)(jiu)店(dian)，不(bu)解(jie)決和處理(li)好將對酒(jiu)(jiu)店(dian)帶來確(que)定(ding)的(de)(de)(de)負面影響。
在(zai)總經理的(de)正確指(zhi)導下，在(zai)各部門(men)的(de)團結(jie)協(xie)作(zuo)(zuo)、精誠(cheng)協(xie)作(zuo)(zuo)下，酒店今年(nian)又迎來一個新(xin)的(de)創(chuang)新(xin)年(nian)，不管(guan)是(shi)在(zai)社會效(xiao)應(ying)還是(shi)經濟效(xiao)應(ying)上(shang)都取得了可人的(de)成果(guo)。
酒店工作總結 篇7
客(ke)房(fang)部(bu)雖處淡季,但(dan)由(you)于各種(zhong)節(jie)日的(de)到來,也顯得有一些忙碌(liu),二月(yue)份(fen)有春節(jie)、情人節(jie)、兩個重大節(jie)日，客(ke)房(fang)部(bu)也采取了相應(ying)的(de)惠客(ke)措施;現將年二月(yue)份(fen)報告如下(xia)：
1.節日期(qi)間(jian)對老客戶的(de)回訪，贈送水果(guo)、干果(guo)等慰(wei)問活動。
2.做好(hao)，做好(hao)員工節(jie)日(ri)的(de)休息(xi)安排，除(chu)保證正(zheng)常的(de)工作(zuo)之外，最主(zhu)要的(de)是做好(hao)春節(jie)的(de)接待工作(zuo)，保證用餐房(fang)間的(de)衛生(sheng)情況。
3.節(jie)能降(jiang)耗。客房(fang)部(bu)在(zai)12月份低值易耗品出(chu)現上升狀況，所以客房(fang)部(bu)在(zai)1月份采取(qu)相應的(de)(de)措施(shi)，全體員工(gong)簽署保(bao)證書，保(bao)證不拿、不浪費酒(jiu)店(dian)的(de)(de)一次(ci)性用(yong)品，努力回(hui)收一次(ci)性用(yong)品，為酒(jiu)店(dian)節(jie)約(yue)現節(jie)約(yue)，采取(qu)的(de)(de)相應措施(shi)也得(de)到了一定(ding)的(de)(de)成效，1月份，相對于(yu)的(de)(de)12月份，根據(ju)房(fang)間的(de)(de)比例(li)節(jie)約(yue)了近2800元整。這是客房(fang)部(bu)的(de)(de)員工(gong)共(gong)同努力的(de)(de)結果。
4.人力資源的`調整。調整了(le)(le)2文員(yuan)(yuan)，由(you)于(yu)(yu)2名文員(yuan)(yuan)提出辭(ci)職(zhi)(zhi)，春節過(guo)后離職(zhi)(zhi)，為了(le)(le)不(bu)(bu)影響(xiang)客房旺季(ji)時(shi)的接待工作(zuo)，新(xin)年過(guo)后馬上進入3月份，還(huan)有(you)(you)一個月的時(shi)間進入旺季(ji)，在培訓(xun)新(xin)的員(yuan)(yuan)工上存在新(xin)一系列的問題，所以我們及時(shi)補招(zhao)了(le)(le)2名文員(yuan)(yuan)，在淡季(ji)時(shi)對員(yuan)(yuan)工進行(xing)培訓(xun)，以便于(yu)(yu)以后的工作(zuo)。辭(ci)退一名員(yuan)(yuan)工，此員(yuan)(yuan)工不(bu)(bu)適(shi)合酒店(dian)工作(zuo)，經過(guo)一段(duan)時(shi)間的培訓(xun)后，員(yuan)(yuan)工有(you)(you)所提高，但時(shi)間一常，會把子自己的工作(zuo)情(qing)緒帶給客人，造成客人的不(bu)(bu)滿，為不(bu)(bu)影響(xiang)20--年客房部的整體工作(zuo)，給予辭(ci)退。
5.設施設備的(de)維(wei)(wei)護保養。本月(yue)將20--年的(de)工程(cheng)遺留(liu)問題，工程(cheng)部(bu)做(zuo)了(le)一(yi)個修復，除木(mu)制面未(wei)修外，大的(de)工程(cheng)問題做(zuo)了(le)一(yi)項維(wei)(wei)修，未(wei)完成(cheng)的(de)工作木(mu)制面的(de)修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞(wen)未(wei)解(jie)決(jue)，6015外面衛生(sheng)間管道井未(wei)上鎖(suo)，3018。3019擋風墻冬季(ji)特冷，在(zai)20--年應考慮做(zuo)保溫墻。
酒店工作總結 篇8
在(zai)繁忙的(de)(de)工作中不(bu)知不(bu)覺又(you)將(jiang)迎(ying)來了(le)新的(de)(de)一(yi)年回顧這一(yi)年的(de)(de)工作首先是拜訪工作有(you)條不(bu)紊(wen)的(de)(de)展開著對維系老客(ke)戶發展新客(ke)戶我(wo)們(men)(men)始終(zhong)堅持不(bu)懈(xie)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)努力換來了(le)客(ke)戶對我(wo)們(men)(men)提出的(de)(de)最(zui)寶貴意見使我(wo)們(men)(men)的(de)(de)工作得以不(bu)斷改善服務質量也在(zai)不(bu)斷提高。對于接待團隊會(hui)議我(wo)們(men)(men)將(jiang)“誠信”放在(zai)首位按照(zhao)團隊會(hui)議的(de)(de)接待程序有(you)條不(bu)紊(wen)的(de)(de)完成各個環(huan)節的(de)(de)任(ren)務讓賓客(ke)放心(xin)、舒心(xin)、貼(tie)心(xin)。此(ci)外銷售(shou)部加強在(zai)原有(you)協議公司、旅行社等銷售(shou)渠道方(fang)面提高服務明顯促(cu)進了(le)銷售(shou)業績的(de)(de)提升。
在上級領(ling)導的帶領(ling)和(he)(he)各(ge)部(bu)門(men)的大力(li)配合(he)下的銷售額與去年相比取得了較好的成績在此我感謝各(ge)部(bu)門(men)的大力(li)配合(he)與上級領(ling)導的支持。本(ben)人從進入酒店(dian)至今一共接觸了集團單位領(ling)導和(he)(he)客(ke)戶。
1、接觸原協議簽x單位客戶共x個(ge)。
2、走(zou)訪客(ke)戶(hu)客(ke)戶(hu)共(gong)x個。
3 、接待旅行社客(ke)戶共x個。
4、接待會議x個。
按以(yi)(yi)(yi)上數據顯示原(yuan)協議單位(wei)市場較為穩定且(qie)返訂(ding)房率(lv)較高(gao)零散的(de)老(lao)客戶多為無(wu)客人(ren)聯(lian)系方(fang)式(shi)使得我們無(wu)法主動與(yu)客人(ren)聯(lian)系取得信息但酒店競(jing)爭激烈散戶的(de)訂(ding)房以(yi)(yi)(yi)及(ji)會議率(lv)量少不過也有個別現有客戶較為理想但還需不斷與(yu)更多理想的(de)新客戶保持聯(lian)系以(yi)(yi)(yi)取得合作機會提高(gao)銷售額。
忙碌(liu)的(de)(de)由于個人工(gong)作經驗不(bu)足等原(yuan)因(yin)(yin)工(gong)作中出(chu)現(xian)了(le)不(bu)少大(da)問(wen)題(ti)(ti)。 X月份因(yin)(yin)為橫(heng)幅錯(cuo)別字導(dao)致客(ke)(ke)人投訴(su)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。但因(yin)(yin)酒店(dian)及(ji)(ji)時(shi)查(cha)和(he)廣(guang)告公司(si)聯(lian)系更正及(ji)(ji)時(shi)向客(ke)(ke)人解(jie)釋重新將(jiang)出(chu)現(xian)錯(cuo)別字更改并向客(ke)(ke)人承(cheng)諾我們(men)在今后(hou)會(hui)努力完(wan)善工(gong)作以確保會(hui)議的(de)(de)質量不(bu)再出(chu)現(xian)更多的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)從(cong)(cong)而使(shi)得(de)(de)贏得(de)(de)客(ke)(ke)戶信任(ren)。 X月份x客(ke)(ke)人由于客(ke)(ke)人支付房費不(bu)及(ji)(ji)時(shi)且多次(ci)溝通都(dou)無(wu)法取得(de)(de)好的(de)(de)結果使(shi)我們(men)對客(ke)(ke)人失(shi)去了(le)信譽(yu)從(cong)(cong)而不(bu)得(de)(de)不(bu)安(an)排其客(ke)(ke)人入住同時(shi)造成其客(ke)(ke)戶無(wu)法入住給(gei)酒店(dian)帶(dai)來了(le)一(yi)定損失(shi)損失(shi)。此問(wen)題(ti)(ti)至今還在緊密與客(ke)(ke)人溝通直到問(wen)題(ti)(ti)得(de)(de)到解(jie)決為止(zhi)。
對于發生的(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)異常問題使(shi)(shi)我(wo)認識到了自(zi)己各方面(mian)的(de)不足(zu)也(ye)使(shi)(shi)我(wo)從中(zhong)深深吸取了教訓獲得了寶貴的(de)'工(gong)作經驗。在(zai)今后的(de)工(gong)作中(zhong)我(wo)將努力學習以取得更多的(de)工(gong)作經驗使(shi)(shi)得犯錯的(de)機率逐漸降低。
工(gong)作計(ji)劃(hua)及個(ge)人要求(qiu)
1、對于原(yuan)協議單位、旅行社以及散(san)客(ke)(ke)的老客(ke)(ke)戶、固定(ding)客(ke)(ke)戶和(he)潛在客(ke)(ke)戶定(ding)期保持聯系和(he)溝通穩(wen)定(ding)與(yu)客(ke)(ke)戶關系以取(qu)得更好的銷(xiao)售成績
2、在擁有(you)老(lao)客戶的同時還要不斷發掘(jue)更(geng)多高質量(liang)的新客戶
3、發掘(jue)河池市各個集團(tuan)單位目前還沒有合作關系往來(lai)的單位新客戶使酒店獲得更多的協議(yi)以及收入。
4、加(jia)強多方面知識學習開(kai)拓視野豐富知識采(cai)取多樣(yang)化形式(shi)以提高業務水(shui)平把(ba)銷售工作與交流(liu)技(ji)能結(jie)合
5、熟悉酒店產品以(yi)便更好的向客人介紹
6、試著改變自己(ji)不好的(de)處事方(fang)法以及(ji)不愛與別人溝通等問題(ti)。
酒店工作總結 篇9
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學習機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓。
學習時間雖然(ran)很短，但(dan)我感覺確實是受(shou)了很大的啟發，受(shou)益匪(fei)淺。
在酒店(dian)管(guan)理上(shang)，我們常(chang)說(shuo)客(ke)人(ren)(ren)永遠是(shi)對的！但實(shi)事并非如此，當(dang)有出入時(shi)，我們怎樣把對讓給(gei)客(ke)人(ren)(ren)，讓得即不得罪客(ke)人(ren)(ren)，又維護酒店(dian)的利益。
所以必須認定(ding)每個(ge)客(ke)人的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求、意見和(he)抱怨都是對(dui)的(de)(de)(de)，都是真(zhen)實的(de)(de)(de)，這(zhe)樣我們才能做(zuo)到不找(zhao)籍(ji)口，真(zhen)正把(ba)顧客(ke)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求、意見和(he)抱怨變成改進服務產品的(de)(de)(de)突破口，把(ba)問題解決掉(diao)。
在管理案例(li)多(duo)次(ci)提到怎樣培訓教育(yu)(yu)督導檢(jian)查！無疑告訴我們培訓教育(yu)(yu)不(bu)等于(yu)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)訓練、培訓教育(yu)(yu)只能(neng)(neng)告訴怎樣做是對(dui)的(de)、通(tong)過(guo)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)訓練督導檢(jian)查告訴我們怎樣把事(shi)情做對(dui)！也(ye)就是說培訓教育(yu)(yu)只能(neng)(neng)改變觀念，通(tong)過(guo)實(shi)(shi)踐(jian)(jian)訓練督導檢(jian)查規范才能(neng)(neng)提高員工(gong)的(de)能(neng)(neng)力！才能(neng)(neng)改變知到不(bu)等于(yu)做到的(de)問題(ti)！
我更堅信效(xiao)率應體現在一點一滴的小事上，節約(yue)時(shi)間從一分一秒著眼，在做好基(ji)礎工作上才能(neng)講(jiang)效(xiao)率。
每個(ge)人所(suo)做(zuo)的(de)工(gong)作都(dou)是(shi)有一件(jian)件(jian)小事構成的(de)，因此，對工(gong)作中(zhong)的(de)小事絕不(bu)(bu)能(neng)敷衍應付(fu)，很多時(shi)候，一件(jian)看(kan)起來微不(bu)(bu)足道的(de)小事，或者(zhe)一個(ge)毫(hao)不(bu)(bu)起眼(yan)的(de)變化，卻(que)能(neng)實現工(gong)作中(zhong)的(de)突破，所(suo)以在工(gong)作中(zhong)，
對每一(yi)個變化，每一(yi)件小事，我們(men)都要(yao)全力以赴做好，工(gong)作(zuo)中無小事，特別是明檔(dang)人員，即是廚師，也是產品，要(yao)時刻保持自己(ji)的(de)臉上(shang)永(yong)遠(yuan)充滿微(wei)笑(xiao)，這樣(yang)才會受(shou)到顧(gu)客的(de)青(qing)睞，正是這小小的(de)微(wei)笑(xiao)和一(yi)句真誠的(de)問(wen)候，
贏得客人的(de)(de)口碑，贏得客人滿意(yi)加驚喜，不(bu)要小看小事(shi)，不(bu)要討(tao)厭(yan)小事(shi)，只要有益于自己的(de)(de)工作和(he)事(shi)業，無論什么樣的(de)(de)小事(shi)，我們都應該全力以(yi)赴，用(yong)小事(shi)堆(dui)積起業事(shi)業大廈，才是(shi)堅固的(de)(de)'的(de)(de)，用(yong)小事(shi)堆(dui)積起來的(de)(de)工作，才是(shi)真正有質量(liang)的(de)(de)工作。
勿(wu)(wu)以(yi)善小而不為，勿(wu)(wu)以(yi)惡小而為這(zhe)，細微之處見精(jing)(jing)神，做小事(shi)的精(jing)(jing)神，才(cai)能產生做大事(shi)的氣魄。
做為(wei)淮安的(de)五星(xing)級酒店——淮安國信大(da)酒店，xxxx年也將(jiang)是(shi)一場激烈的(de)競爭戰。
怎樣才能使我(wo)們酒店在環境、服務、菜品、特色等方(fang)面成(cheng)為淮(huai)安(an)地方(fang)區域(yu)的龍頭酒店呢？下面我(wo)幾個方(fang)面談幾點看法。
1、樹(shu)立酒店的(de)知名度、提高信譽(yu)。
在短時間內，不管從言行宣傳、電視(shi)媒介上(shang)，都(dou)要有一定的影響。
但要想做到你(ni)沒我(wo)有(you)、你(ni)有(you)我(wo)優(you)、你(ni)優(you)我(wo)變(bian)的(de)程度，我(wo)們還需不斷努(nu)力、拼搏。
所以，我想酒店應定期地(di)舉辦一(yi)(yi)些(xie)節目；組織一(yi)(yi)些(xie)活動(dong)；贊助一(yi)(yi)些(xie)事業，來擴大自己的(de)知名度。
看起來(lai)是費(fei)些人力(li)財(cai)力(li)，但只要組織得(de)力(li)，安排恰當，一定(ding)能收到效(xiao)益和影響的(de)。
2、員工(gong)的(de)整體(ti)形(xing)象與素質；員工(gong)在紀律、條件(jian)、環境(jing)的(de)約束(shu)下，盡(jin)心(xin)盡(jin)責地工(gong)作。
經過一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)適應后(hou)，會開始工(gong)作懶散、紀律松懈(xie)，對(dui)工(gong)作的開展有一(yi)(yi)定的阻力。
所以，在員工(gong)的整體紀律與心(xin)理素質上還要加強培(pei)訓，培(pei)養員工(gong)的集(ji)體榮譽感和自豪感，使員工(gong)的精神面貌煥然一新。
走出店門后能自豪地說"我是淮安國信大酒(jiu)店的員工"。
這(zhe)樣我們(men)酒店的形象(xiang)會更(geng)好！
3、提高優質的(de)服務質量(liang)：一少(shao)部(bu)分服務員是來(lai)上班做一翻事業，一大部(bu)分是來(lai)掙錢的(de)。
怎樣才(cai)能提高服務(wu)員的(de)工作積極性(xing)，這(zhe)是優(you)質服務(wu)的(de)首要前提。
我想(xiang)用意(yi)見卡這種(zhong)方(fang)法比較好，它打破常規(gui)的格式，使(shi)(shi)服務(wu)員的檔次拉開，使(shi)(shi)每個人都(dou)有(you)危機感，同時也有(you)收獲的喜悅(yue)，這樣也便于管理(li)。
4、創(chuang)造良好環境(jing)：不要(yao)說從整體，就是每一個角落，都要(yao)使客人覺得賞心悅目。
在就餐的同(tong)時(shi)能夠感覺到溫馨的氣氛，使(shi)人覺得物有所值。
例如，花卉品(pin)種定期更換、維修及時。
通過(guo)(guo)這次學習(xi)，讓(rang)我(wo)對(dui)酒店有了更深刻(ke)的(de)認(ren)識(shi)，真(zhen)正感(gan)受到了酒店的(de)活力(li)與(yu)魅力(li)，認(ren)識(shi)到作為一個五星(xing)級酒店員工的(de)應(ying)盡(jin)的(de)義務和(he)服務意識(shi)！在(zai)今后(hou)的(de)工作當中(zhong)(zhong)，我(wo)將通過(guo)(guo)所學的(de)知識(shi)靈活運用到酒店工作中(zhong)(zhong)，真(zhen)正做到是五星(xing)級酒店的(de)滿意員工。
我堅(jian)信淮安(an)國信大(da)酒店在(zai)我們大(da)家的(de)共同努力下，一定會創造新的(de)輝(hui)煌(huang)！
酒店工作總結 篇10
一(yi)路的(de)(de)歡(huan)歌笑語，一(yi)路的(de)(de)風雨兼程，回首我來(lai)到酒店的(de)(de)這一(yi)年，新(xin)奇(qi)與欣(xin)喜同(tong)在(zai)，感(gan)(gan)動與感(gan)(gan)謝并(bing)存(cun)，時間雖然短(duan)暫(zan)，但(dan)對我而言收獲是豐碩的(de)(de)，在(zai)這里的(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)天(tian)，每(mei)(mei)經(jing)歷的(de)(de)一(yi)件事，每(mei)(mei)接觸(chu)到的(de)(de)一(yi)個(ge)人，這個(ge)過程的(de)(de)含金量(liang)，絕不(bu)亞于我十幾年在(zai)校門里學習(xi)(xi)的(de)(de)價值，所以(yi)我感(gan)(gan)謝領導(dao)能給我這個(ge)難得(de)的(de)(de)學習(xi)(xi)機會(hui)及細致入(ru)微(wei)的(de)(de)指導(dao)，感(gan)(gan)謝xx經(jing)理無微(wei)不(bu)至的(de)(de)關懷，感(gan)(gan)謝綜(zong)合部(bu)全體成員在(zai)工(gong)作上的(de)(de)配(pei)合和生活上的(de)(de)照顧，就具體工(gong)作如下總結：
一、工作方面
在這(zhe)段日子里，我(wo)了解了酒店的(de)(de)(de)(de)指導(dao)方針、布局建設、部(bu)門(men)劃分、工(gong)種分配、人員(yuan)定(ding)位等自然(ran)情況，綜(zong)合部(bu)行(xing)使辦(ban)公室職(zhi)能(neng)，一(yi)個(ge)(ge)聯系領導(dao)與員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)部(bu)門(men)，我(wo)很榮幸能(neng)成為這(zhe)個(ge)(ge)小集體中的(de)(de)(de)(de)一(yi)員(yuan)，每天負責收餐票雖然(ran)很瑣(suo)碎(sui)，卻(que)能(neng)體現(xian)出我(wo)們酒店在管理上(shang)的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)格性(xing)、先進性(xing)，質(zhi)量(liang)檢查(cha)(cha)是任何一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)必備的(de)(de)(de)(de)、而且是重要(yao)安全(quan)保(bao)障部(bu)門(men)，作為服(fu)務行(xing)業(ye)質(zhi)量(liang)檢查(cha)(cha)更是重中之重，無(wu)論(lun)是客房的(de)(de)(de)(de)衛(wei)生情況，還是餐飲服(fu)務員(yuan)的(de)(de)(de)(de)儀(yi)表儀(yi)容(rong)無(wu)一(yi)不影響我(wo)們酒店的(de)(de)(de)(de)經營發展，我(wo)從最(zui)初只知道看到(dao)現(xian)在擁有一(yi)雙(shuang)洞察(cha)的(de)(de)(de)(de)眼睛(jing)，這(zhe)是我(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)進步，一(yi)個(ge)(ge)很大的(de)(de)(de)(de)收獲。
板(ban)報(bao)是(shi)(shi)我們酒(jiu)店對內宣傳的(de)(de)(de)(de)窗口，通過出(chu)版報(bao)不僅提高(gao)了(le)我的(de)(de)(de)(de)寫(xie)作水平也(ye)增強了(le)我的(de)(de)(de)(de)語言表達能力，評估期間(jian)承蒙領導的(de)(de)(de)(de)信任在(zai)x經理的(de)(de)(de)(de)幫助下整(zheng)理了(le)兩份(fen)評估材料，我深切地(di)感受到自己的(de)(de)(de)(de)語言羅列功底和邏輯思維(wei)的(de)(de)(de)(de)欠缺，到一線服務(wu)是(shi)(shi)最有收獲的(de)(de)(de)(de)地(di)方(fang)，雖然辛苦(ku)雖然緊張(zhang)但是(shi)(shi)我學會了(le)整(zheng)理房間(jian)、開夜(ye)床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)'迎來送往中了(le)解(jie)到專(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)喜好(hao)及時(shi)的(de)(de)(de)(de)將(jiang)信息反饋，以便更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)。
在評估工作(zuo)即將結(jie)束的(de)時候正巧(qiao)x見面會召(zhao)開，這對于我(wo)(wo)(wo)們畢業(ye)生來(lai)說(shuo)是(shi)(shi)(shi)最重要不過了(le)，好久之(zhi)前(qian)便(bian)做好了(le)準備，但是(shi)(shi)(shi)樓層服務員(yuan)(yuan)確實忙不過來(lai)，看到她們廢寢忘食、加班加點我(wo)(wo)(wo)感動了(le)，雖然(ran)我(wo)(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)學生但我(wo)(wo)(wo)也是(shi)(shi)(shi)酒店(dian)的(de)員(yuan)(yuan)工，就(jiu)這樣我(wo)(wo)(wo)沒有參加招(zhao)聘會，我(wo)(wo)(wo)講這個并不是(shi)(shi)(shi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)自己都多么的(de)偉大(da)，而(er)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)被(bei)這樣一個團(tuan)結(jie)、奉獻(xian)、務實的(de)集體而(er)感動，奉獻(xian)是(shi)(shi)(shi)無私的(de)所(suo)以溫(wen)暖、激情是(shi)(shi)(shi)火(huo)熱的(de)所(suo)以發亮，這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)企業(ye)的(de)財富(fu)、壯大(da)的(de)資本(ben)！
二、學習心得
x酒店有(you)其獨(du)特的(de)優越性，從管理(li)體(ti)制到發(fa)展(zhan)規模都(dou)已成為(wei)同行(xing)業中的(de)佼(jiao)佼(jiao)者，員(yuan)工(gong)整體(ti)素質也在大(da)(da)學(xue)這(zhe)個(ge)(ge)特定的(de)氛圍內得到了熏(xun)染，能(neng)夠(gou)(gou)高瞻(zhan)遠矚(zhu)，開拓外部市場的(de)同時切身為(wei)員(yuan)工(gong)的(de)利益考慮，能(neng)夠(gou)(gou)有(you)識大(da)(da)體(ti)、顧大(da)(da)局(ju)的(de)觀(guan)念，雖然這(zhe)是一(yi)個(ge)(ge)新興的(de)企業，更是一(yi)個(ge)(ge)具有(you)生(sheng)命力(li)和創造力(li)的(de)企業，再這(zhe)的(de)每(mei)一(yi)天，我(wo)都(dou)能(neng)看(kan)到了希望。
但是(shi)(shi)事物的(de)發展(zhan)是(shi)(shi)具(ju)有(you)兩(liang)面(mian)(mian)性的(de)，作為(wei)新(xin)(xin)興企(qi)業在市場(chang)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)浪潮沖(chong)擊下一(yi)(yi)定會(hui)展(zhan)露(lu)出柔弱的(de)一(yi)(yi)面(mian)(mian)，也(ye)一(yi)(yi)定會(hui)有(you)矛盾問(wen)題的(de)產生，只要(yao)我(wo)們找到解決問(wen)題的(de)途(tu)徑我(wo)們就會(hui)更上(shang)一(yi)(yi)層樓，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)也(ye)是(shi)(shi)企(qi)業的(de)發展(zhan)動力，關鍵是(shi)(shi)要(yao)掌握競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)技(ji)巧(qiao)避免競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，增強(qiang)創(chuang)新(xin)(xin)意(yi)識(shi)、勇于打破傳統觀念(nian)、經(jing)營觀念(nian)、管理(li)創(chuang)新(xin)(xin)逐(zhu)步(bu)從以市場(chang)為(wei)本(ben)向以人為(wei)本(ben)的(de)管理(li)機制上(shang)靠攏(long)，塑造具(ju)有(you)佳大特色的(de)品牌企(qi)業。
多(duo)少(shao)意氣風發、多(duo)少(shao)躊躇(chu)滿志(zhi)、多(duo)少(shao)年少(shao)輕狂、多(duo)少(shao)歡歌笑語都在昨天的(de)(de)(de)日記里畫(hua)上(shang)(shang)了一個(ge)終結(jie)，但是未來(lai)的(de)(de)(de)一年又是以今天作(zuo)為一個(ge)起點，新(xin)(xin)目(mu)標、新(xin)(xin)挑戰，就應該有新(xin)(xin)的(de)(de)(de)起色，在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一年中繼續努(nu)力工作(zuo)，勤(qin)匯報、勤(qin)學習(xi)、勤(qin)總結(jie)，最后祝愿我們酒店在澄(cheng)澈如洗的(de)(de)(de)晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作(zuo)的(de)(de)(de)征(zheng)程中勇往(wang)直(zhi)前，人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)跑道上(shang)(shang)一帆風順、祝愿各位同仁在新(xin)(xin)的(de)(de)(de)一年里續寫(xie)人(ren)生(sheng)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)輝煌！
酒店工作總結 篇11
我(wo)很榮幸，從xx酒店人(ren)事部成(cheng)功(gong)度過(guo)了(le)(le)試用(yong)期(qi)，成(cheng)為(wei)了(le)(le)一名正式員工(gong)(gong)，我(wo)自認為(wei)我(wo)的個(ge)人(ren)能(neng)力很不錯，但是真正到了(le)(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)位上卻無從下手(shou)，一身的本領(ling)找不到宣泄(xie)的地(di)(di)方，一開始(shi)只(zhi)是能(neng)勉(mian)強的完成(cheng)自己(ji)分內的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，后(hou)來(lai)經過(guo)人(ren)事部經理(li)的指點，我(wo)漸漸地(di)(di)找到了(le)(le)自己(ji)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方向，之后(hou)就(jiu)在工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)上得心應手(shou)，試用(yong)期(qi)間我(wo)竭(jie)盡全力的去展現自己(ji)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力，最終以優異的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成(cheng)績通(tong)過(guo)了(le)(le)酒店對我(wo)的考驗，我(wo)很感謝帶領(ling)我(wo)的經理(li)，下面就(jiu)來(lai)談談我(wo)對我(wo)試用(yong)期(qi)轉正的一些工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)總(zong)結。
這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)第(di)一份工(gong)(gong)作，也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)人(ren)(ren)生中第(di)一次參加面(mian)(mian)(mian)試(shi)，很榮幸的(de)通過了(le)，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)成(cheng)了(le)酒店人(ren)(ren)事(shi)部的(de)一員，就意味(wei)我(wo)(wo)要去(qu)面(mian)(mian)(mian)試(shi)別人(ren)(ren)了(le)，這(zhe)點說(shuo)起來還蠻(man)有趣的(de)`。也(ye)(ye)(ye)正因為(wei)(wei)如此，我(wo)(wo)的(de)面(mian)(mian)(mian)試(shi)經驗(yan)不足，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)(wo)十分的(de)好(hao)學(xue)，每當經理(li)去(qu)面(mian)(mian)(mian)試(shi)來應聘的(de)人(ren)(ren)的(de)時候(hou)，我(wo)(wo)都會申請(qing)(qing)坐在(zai)(zai)(zai)一邊觀(guan)摩，學(xue)習(xi)總(zong)結(jie)經驗(yan)，在(zai)(zai)(zai)這(zhe)點上我(wo)(wo)學(xue)會了(le)一個(ge)道理(li)：無(wu)論(lun)你去(qu)到(dao)哪(na)個(ge)公司，從(cong)事(shi)哪(na)一份工(gong)(gong)作，前輩就是(shi)(shi)前輩，卑躬屈膝的(de)請(qing)(qing)教(jiao)就可以了(le)，你總(zong)能從(cong)他們(men)身上學(xue)到(dao)點什(shen)么的(de)。經過一個(ge)月的(de)觀(guan)摩總(zong)結(jie)，我(wo)(wo)也(ye)(ye)(ye)現學(xue)現賣成(cheng)為(wei)(wei)了(le)一名新晉面(mian)(mian)(mian)試(shi)官(guan)，雖然說(shuo)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)這(zhe)通過面(mian)(mian)(mian)試(shi)的(de)寥寥無(wu)幾，但(dan)那(nei)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)因為(wei)(wei)我(wo)(wo)本(ben)著對(dui)工(gong)(gong)作認真負責的(de)態度(du)去(qu)面(mian)(mian)(mian)試(shi)的(de)，一旦求(qiu)(qiu)職(zhi)者有一點不符合我(wo)(wo)們(men)酒店對(dui)職(zhi)位的(de)要求(qiu)(qiu)，我(wo)(wo)都會直接終面(mian)(mian)(mian)試(shi)，直接下一位，我(wo)(wo)不想浪費彼此的(de)時間。
正因為(wei)如(ru)此，我才(cai)能(neng)(neng)為(wei)酒店(dian)輸送高質量(liang)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)才(cai)充分的(de)(de)(de)挖掘市場上適合我們(men)(men)酒店(dian)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源，我們(men)(men)人(ren)(ren)(ren)事部的(de)(de)(de)存在就是(shi)為(wei)了保(bao)證酒店(dian)能(neng)(neng)有源源不斷(duan)的(de)(de)(de)新鮮血液的(de)(de)(de)進入，為(wei)酒店(dian)的(de)(de)(de)員工(gong)質量(liang)提供保(bao)障(zhang)，就連我們(men)(men)人(ren)(ren)(ren)事部的(de)(de)(de)經(jing)(jing)理(li)都說我將來會成為(wei)一名優秀的(de)(de)(de)面試官，我有那個潛力(li)，說我有一雙發現人(ren)(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)慧眼。我知道(dao)這(zhe)都是(shi)經(jing)(jing)理(li)夸我呢，希(xi)望我能(neng)(neng)繼續加油。其(qi)實我更多的(de)(de)(de)是(shi)仰仗了經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)(de)工(gong)作經(jing)(jing)驗，沒有他這(zhe)位(wei)好老(lao)師(shi)，我想(xiang)我很難有現在這(zhe)樣的(de)(de)(de)成就。
我(wo)試(shi)用(yong)期的(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)可不止這些(xie)，酒(jiu)店為了(le)激(ji)發(fa)我(wo)的(de)潛能，看我(wo)究竟有多(duo)(duo)大的(de)價(jia)值，我(wo)每天(tian)還(huan)需(xu)負責處(chu)理(li)(li)顧客對我(wo)們酒(jiu)店員工(gong)的(de)投訴問題，盡量(liang)做到和解，還(huan)要(yao)對犯(fan)錯的(de)員工(gong)面臨(lin)處(chu)罰的(de)員工(gong)進(jin)行調查，對整個事件向(xiang)本人進(jin)行核(he)實(shi)，比(bi)如員工(gong)上班遲到了(le)，要(yao)被扣工(gong)資，我(wo)就要(yao)去詢問當事人，是否(fou)舒適(shi)是否(fou)有異議，還(huan)有很多(duo)(duo)其他的(de)工(gong)作(zuo)事宜，我(wo)均(jun)沉著冷靜的(de)完成了(le)，沒(mei)有辜(gu)負酒(jiu)店領導以及經理(li)(li)的(de)期望(wang)。
我堅信我能(neng)在轉(zhuan)正后更加好(hao)的(de)(de)適應(ying)熟(shu)悉這份工作，我堅信我能(neng)在我自己的(de)(de)崗位上發光發熱，為酒(jiu)店(dian)最大可能(neng)的(de)(de)貢獻自己的(de)(de)價值(zhi)。我會(hui)成(cheng)為一名優(you)秀(xiu)的(de)(de)人事(shi)的(de)(de)。
酒店工作總結 篇12
20xx年已經過去(qu)，在這一年里，大酒(jiu)店(dian)在公司(si)和公司(si)的(de)(de)(de)共同經營(ying)(ying)下有(you)了較大的(de)(de)(de)變化(hua)，兩家(jia)股(gu)東(dong)投(tou)入大量的(de)(de)(de)資金對(dui)酒(jiu)店(dian)部分(fen)設備(bei)設施(shi)進行(xing)了更新(xin)和改造，荒廢(fei)多年的(de)(de)(de)三樓(lou)經過裝修營(ying)(ying)業(ye)，彌補了酒(jiu)店(dian)娛樂(le)項(xiang)目(mu)的(de)(de)(de)空(kong)缺，使酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)服務項(xiang)目(mu)更加完善，針對(dui)客房(fang)異味的(de)(de)(de)問題，通(tong)過打(da)開窗戶(hu)通(tong)風得到了根(gen)本的(de)(de)(de)解決(jue)，同時對(dui)客房(fang)舊電(dian)視(shi)進行(xing)了更新(xin)，所有(you)的(de)(de)(de)這些給酒(jiu)店(dian)帶來了生(sheng)機和希望。
酒店(dian)(dian)設備的(de)(de)更新、服務項(xiang)目的(de)(de)完善、員工服務水準的(de)(de)進一步提高(gao)，使大酒店(dian)(dian)在20xx年的(de)(de)星評復核中取得有史以來(lai)的(de)(de)最(zui)好成績第二(er)名(ming)，使大酒店(dian)(dian)在酒店(dian)(dian)業有了較(jiao)高(gao)的(de)(de)聲譽。所(suo)有的(de)(de)這(zhe)些都是店(dian)(dian)級領導的(de)(de)有效管理和(he)酒店(dian)(dian)各部門(men)員工的(de)(de)努力(li)是分不開的(de)(de)。
所以酒店較注重員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)精神文明建設，給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)創造了(le)良(liang)好的(de)生活空(kong)間，將酒店的(de)洗(xi)衣房改(gai)造成一個寬敞的(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)餐廳和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)活動的(de)兩用室，并(bing)添置(zhi)了(le)桌球(qiu)、乒(ping)乓(pang)球(qiu)桌等娛樂項目，并(bing)多(duo)次開展各項比賽，即增強(qiang)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)體質又豐富了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)業(ye)余生活，酒店還將太陽(yang)能(neng)熱(re)水安裝到(dao)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)宿(su)舍，解決了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)冬天洗(xi)澡的(de)問題。
所有(you)的(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)員工(gong)只能(neng)通過認(ren)真(zhen)工(gong)作來回報酒店。今年來前廳(ting)部在(zai)人(ren)員不斷更換的(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，所有(you)的(de)(de)(de)員工(gong)仍然(ran)能(neng)夠克服困(kun)難、團(tuan)(tuan)結進取(qu)，圓滿的(de)(de)(de)完成(cheng)酒店交給(gei)的(de)(de)(de)各項接待(dai)任務，全年共接待(dai)了vip團(tuan)(tuan)四個，會(hui)議(yi)無數次，在(zai)整個接待(dai)過程(cheng)中受到客人(ren)的(de)(de)(de)好(hao)評，一年來前廳(ting)部做(zuo)好(hao)了以下(xia)幾(ji)項工(gong)作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳(ting)部作為酒(jiu)店的(de)門(men)面，每(mei)個員工(gong)都要直接的(de)面對(dui)(dui)客人，員工(gong)的(de)工(gong)作態度和(he)服(fu)務(wu)質量反(fan)映出一(yi)個酒(jiu)店的(de)服(fu)務(wu)水準和(he)管理水平，因(yin)此對(dui)(dui)員工(gong)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)是我們(men)的(de)工(gong)作重點，今(jin)年來針對(dui)(dui)五(wu)個分部制定了詳細(xi)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)計劃：針對(dui)(dui)總機，我們(men)進(jin)行接聽電話語(yu)言技巧培(pei)(pei)訓(xun)；針對(dui)(dui)行李處的(de)行李運(yun)送和(he)寄存服(fu)務(wu)進(jin)行培(pei)(pei)訓(xun)；接待員的(de)禮節禮貌和(he)售房技巧培(pei)(pei)訓(xun)；特別是今(jin)年七(qi)月(yue)份對(dui)(dui)前廳(ting)部所有員工(gong)進(jin)行了長達一(yi)個月(yue)的(de)外語(yu)培(pei)(pei)訓(xun)，為今(jin)年的(de)星評(ping)復(fu)核打下一(yi)定的(de)`基礎(chu)，只(zhi)有通過培(pei)(pei)訓(xun)才能(neng)讓(rang)員工(gong)在業務(wu)知識和(he)服(fu)務(wu)技能(neng)上有進(jin)一(yi)步的(de)提高，才能(neng)更好的(de)為客人提供優質的(de)服(fu)務(wu)。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節(jie)流(liu)、增收節(jie)支”是每個企(qi)業(ye)不矢的(de)(de)追求，前(qian)(qian)廳(ting)部員(yuan)工(gong)積(ji)極響應(ying)酒店的(de)(de)號(hao)召，開展節(jie)約(yue)(yue)、節(jie)支活動，控制好(hao)成本。為(wei)節(jie)約(yue)(yue)費(fei)用(yong)(yong)，前(qian)(qian)廳(ting)部自(zi)己購買塑料(liao)籃子來(lai)裝團隊(dui)的(de)(de)鑰匙，減少了(le)(le)鑰匙袋(dai)和(he)房(fang)(fang)卡的(de)(de)使用(yong)(yong)量，給(gei)酒店節(jie)約(yue)(yue)了(le)(le)費(fei)用(yong)(yong)（原來(lai)不管(guan)是團隊(dui)還是散客(ke)，每間房(fang)(fang)間都(dou)必(bi)須填寫房(fang)(fang)卡和(he)使用(yong)(yong)鑰匙袋(dai)，通過(guo)團隊(dui)房(fang)(fang)不使用(yong)(yong)房(fang)(fang)卡和(he)鑰匙袋(dai)后(hou)，大大節(jie)省(sheng)了(le)(le)費(fei)用(yong)(yong)，房(fang)(fang)卡0.18元/張(zhang)，鑰匙袋(dai)0.10元/個，每天團隊(dui)房(fang)(fang)都(dou)100間以(yi)上，一(yi)年(nian)可(ke)節(jie)約(yue)(yue)一(yi)筆較大的(de)(de)費(fei)用(yong)(yong)）；商(shang)務中心(xin)用(yong)(yong)過(guo)期(qi)報表來(lai)打印草稿紙(zhi)；督促住宿(su)的(de)(de)員(yuan)工(gong)節(jie)約(yue)(yue)用(yong)(yong)水(shui)電(dian)；控制好(hao)辦公(gong)用(yong)(yong)品，用(yong)(yong)好(hao)每一(yi)張(zhang)紙(zhi)、每一(yi)支筆。通過(guo)這些控制，為(wei)酒店創收做出前(qian)(qian)廳(ting)部應(ying)有的(de)(de)貢(gong)獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前(qian)廳部根據市場情況，積極(ji)地推進散(san)客(ke)房銷售，今年(nian)來酒(jiu)店(dian)推出了一系列的(de)(de)客(ke)房促銷方(fang)案(an)如：球迷(mi)房、積分卡、代金券、千元卡等(deng)促銷活動，接待員在酒(jiu)店(dian)優惠政策的(de)(de)同時根據市場行情和當(dang)日的(de)(de)入住(zhu)(zhu)情況靈活掌握房價，前(qian)臺的(de)(de)散(san)客(ke)有了明顯的(de)(de)增(zeng)加，入住(zhu)(zhu)率有所提(ti)高，強(qiang)調接待員：“只要到前(qian)臺的(de)(de)客(ke)人，我們都要想盡(jin)辦(ban)法讓(rang)客(ke)人住(zhu)(zhu)下來”的(de)(de)宗(zong)旨，爭取更多的(de)(de)入住(zhu)(zhu)率。
四、注重各部門之間的協調工作。
酒(jiu)(jiu)(jiu)店就像一個大家庭(ting)，部(bu)(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)(bu)門(men)之間(jian)在(zai)工(gong)(gong)作中難免會發生磨(mo)擦，協調(diao)的(de)(de)(de)好壞在(zai)工(gong)(gong)作中將(jiang)受到極大的(de)(de)(de)影響。前(qian)廳部(bu)(bu)(bu)是(shi)整個酒(jiu)(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)中樞部(bu)(bu)(bu)門(men)，它同餐飲(yin)、銷售(shou)、客房等部(bu)(bu)(bu)門(men)都(dou)有著緊(jin)密的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作關系，如出現問題，我們都(dou)能主動地和(he)該部(bu)(bu)(bu)門(men)進行協調(diao)解(jie)決，避免事(shi)情的(de)(de)(de)惡化，因(yin)為(wei)大家的(de)(de)(de)共同目的(de)(de)(de)都(dou)是(shi)為(wei)了酒(jiu)(jiu)(jiu)店，不解(jie)決和(he)處理(li)好將(jiang)對酒(jiu)(jiu)(jiu)店帶來一定的(de)(de)(de)負面(mian)影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照(zhao)公安局(ju)(ju)的(de)(de)規定(ding)對每個入(ru)(ru)住的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人(ren)進(jin)(jin)(jin)行入(ru)(ru)住登(deng)記，并輸入(ru)(ru)電(dian)腦，境外客(ke)(ke)(ke)人(ren)的(de)(de)資料通過(guo)酒店的(de)(de)報(bao)關系統(tong)及時的(de)(de)向國家安全局(ju)(ju)出入(ru)(ru)境管(guan)理科進(jin)(jin)(jin)行報(bao)關，認真執行公安局(ju)(ju)下發的(de)(de)通知，對每位住客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)貴(gui)重物(wu)品(pin)進(jin)(jin)(jin)行提醒寄存(cun)。前廳(ting)部所有的(de)(de)報(bao)表(biao)(biao)和數據指定(ding)專人(ren)負(fu)責，對報(bao)表(biao)(biao)進(jin)(jin)(jin)行分類(lei)存(cun)檔并每月統(tong)計上(shang)報(bao)。20xx年客(ke)(ke)(ke)房收入(ru)(ru)與20xx年客(ke)(ke)(ke)房收入(ru)(ru)進(jin)(jin)(jin)行對比，住房率(lv)增加了9.46%，但收入(ru)(ru)卻減(jian)少了元，主(zhu)要(yao)原因(yin)是(shi)因(yin)為酒店業之(zhi)間的(de)(de)惡性競(jing)爭導(dao)致平均房價降低，入(ru)(ru)住率(lv)增加而收入(ru)(ru)減(jian)少的(de)(de)現象，客(ke)(ke)(ke)房簡況表(biao)(biao)附后(hou)。
成績是喜人(ren)的，但不是之處我(wo)們也深(shen)刻地(di)意識和體會(hui)到：
1、在服(fu)務上缺乏靈活性(xing)和主動(dong)性(xing)；
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；
3、個(ge)別(bie)新(xin)員(yuan)工對(dui)本職工作(zuo)操作(zuo)不熟(shu)練(lian)；
4、商(shang)務(wu)中心(xin)復印機老化(hua)，復印機效果不好，影響到商(shang)務(wu)中心(xin)的(de)收入，今(jin)年全年商(shang)務(wu)中心(xin)的(de)復印現金(jin)收入只(zhi)有元。
酒店工作總結 篇13
20xx年(nian)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)部(bu)的(de)(de)(de)組建對整(zheng)個(ge)(ge)酒店有(you)著(zhu)至關重要(yao)的(de)(de)(de)意義。我(wo)們慶幸的(de)(de)(de)是(shi)。我(wo)們有(you)了一個(ge)(ge)新(xin)(xin)(xin)起點，新(xin)(xin)(xin)方向，新(xin)(xin)(xin)思(si)路，新(xin)(xin)(xin)改(gai)觀，將酒店帶向新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)發展趨勢。營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)部(bu)10月(yue)成立(li)至今四月(yue)之久，在此期(qi)間我(wo)們一直在學(xue)習(xi)(xi)、在摸索(suo)、在整(zheng)改(gai)。在學(xue)習(xi)(xi)、摸索(suo)、整(zheng)改(gai)的(de)(de)(de)同時，我(wo)們繼續著(zhu)我(wo)們的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)作，接待(dai)著(zhu)大(da)(da)量的(de)(de)(de)會議宴(yan)會活動，在工(gong)作的(de)(de)(de)同時也體(ti)現出了方方面面的(de)(de)(de)大(da)(da)小(xiao)問題，硬件上的(de)(de)(de)，軟件上的(de)(de)(de)，根深蒂(di)固的(de)(de)(de)，一步步顯露出來(lai)。在此，我(wo)對營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)部(bu)20xx年(nian)后半年(nian)的(de)(de)(de)工(gong)作總結如下。
一、營銷部成立以來完成的各項工作指標
1、營(ying)銷部人員的組建與編制，辦(ban)公軟件的配備(bei)與采購。
2、酒店宣傳材(cai)料，價格體系，各種協議的(de)擬定。
3、銷(xiao)售部管理制度、規章制度，工(gong)作流程，崗位職責(ze)的(de)擬定(ding)。
4、對原有客戶資料的(de)建檔存放及(ji)掛賬單位(wei)的(de)統(tong)計與(yu)分析，對應收款的(de)統(tong)計與(yu)催收。
5、對酒(jiu)店產品(pin)知識的分類與統計，使(shi)酒(jiu)店產品(pin)數據化，清楚化。
6、對營(ying)銷(xiao)部固定資(zi)產的建立與統(tong)計。
酒店的推廣工作
1、組(zu)織酒店圖(tu)文信息(xi)，制定酒店推廣計劃，提高酒店知名度。
2、通過(guo)網絡搜索、xx4電話導(dao)航(hang)、藝龍、各(ge)大(da)(da)網絡平臺、旅游公司，各(ge)企事(shi)業(ye)單位(wei)，渠道(dao)客(ke)戶等。對酒(jiu)店進行全方(fang)位(wei)的(de)大(da)(da)力推廣宣傳，提升酒(jiu)店的(de)知名度(du)和客(ke)戶資源。
3、酒店的(de)(de)推廣(guang)在預(yu)期的(de)(de)時間內已(yi)達到預(yu)期的(de)(de)效(xiao)果(guo)，通(tong)過(guo)各網(wang)絡的(de)(de)搜索查(cha)詢已(yi)能查(cha)到酒店的(de)(de)詳(xiang)細信息和(he)供(gong)應(ying)產品，使客戶能在第一時間了解青島神劍(jian)樓酒店的(de)(de)具體情況(kuang)和(he)消費(fei)標準及地(di)理位(wei)置。
4、對酒店(dian)的(de)餐飲、客(ke)房、會議資源已開通網(wang)絡在線(xian)預(yu)訂和咨(zi)詢(xun)服(fu)務。客(ke)戶可通過網(wang)絡、電話直(zhi)接預(yu)訂酒店(dian)供應的(de)'各種產品。
二、營銷部十月成立至今工作完成情況
1、在供求(qiu)相符(fu)情況下(xia)，開發網絡推(tui)(tui)廣客戶8家(jia)，免費(fei)推(tui)(tui)廣4家(jia)，利益推(tui)(tui)廣4家(jia)。
2、電話拜訪和上門拜訪客戶百(bai)余(yu)家(jia)，簽訂有(you)效(xiao)協議單位20余(yu)家(jia)，會議公司6家(jia)、旅(lv)行社百(bai)余(yu)家(jia)。
3、營銷部克(ke)服(fu)了人(ren)員不足、工作量(liang)大、會議(yi)資源局限等諸多困難。完成(cheng)營業指標金額約(yue)37萬余元(yuan)。十月(yue)約(yue)108550元(yuan)、xx月(yue)約(yue)100000元(yuan)、xx月(yue)約(yue)92283元(yuan)、1月(yue)約(yue)8—9萬元(yuan)
4、營銷部至今(jin)接(jie)待大(da)中小型會議宴會30余場，會議接(jie)待無(wu)一投訴，達(da)到了客(ke)戶的(de)滿意要求，客(ke)戶的(de)相互相互介紹(shao)、宣傳給酒(jiu)(jiu)店帶了有形無(wu)形的(de)重大(da)利益，大(da)大(da)提高了酒(jiu)(jiu)店的(de)信譽度(du)和知名(ming)度(du)。
三、營銷部工作不足之處
1、營銷工作的進(jin)展(zhan)未(wei)跟上上級(ji)領導(dao)的步(bu)伐和思路，需(xu)要加強(qiang)領悟和學習。
2、在酒店為(wei)特殊體制的情(qing)況下，對酒店的宣傳與推廣力度還(huan)不(bu)夠。
3、開發客戶數量及維護客戶關系網(wang)做的不夠。
4、營銷(xiao)人員(yuan)的(de)專業(ye)知識(shi)(shi)，業(ye)務(wu)能力，個人素養，綜合實力，責任意識(shi)(shi)，承擔意識(shi)(shi)需加強引導(dao)培訓。
20xx年營銷部工作計劃
為更好的(de)提升(sheng)酒店效(xiao)益指標(biao)，業務指標(biao)、服務指標(biao)等各(ge)項(xiang)指標(biao)，未來(lai)一年我有(you)以下工作計劃：
一、宣傳與推廣
1、在酒店各項指標不(bu)(bu)斷(duan)(duan)更新不(bu)(bu)斷(duan)(duan)創新不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提升(sheng)的(de)情況下，我們將時(shi)刻更新新的(de)推廣信息及新的(de)推廣內容，使得每一位客戶能夠隨時(shi)了(le)解酒店在不(bu)(bu)斷(duan)(duan)創新不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提升(sheng)的(de)信息，讓客戶始(shi)終覺得酒店有探索之處，增強客戶消(xiao)費潛力。
2、在酒(jiu)店(dian)特殊(shu)體質范圍內(nei)，擴大對酒(jiu)店(dian)整(zheng)體的(de)宣傳(chuan)與推廣。我們將繼續利用網(wang)絡信息(xi)(xi)產(chan)業，電話通(tong)訊產(chan)業、渠(qu)道客戶資(zi)源、企事(shi)業公司資(zi)源等(deng)各(ge)種營銷(xiao)方式(shi)，將酒(jiu)店(dian)各(ge)項產(chan)品信息(xi)(xi)傳(chuan)遞到每一個推廣平臺和每一家(jia)企業公司，力爭(zheng)做(zuo)到每位(wei)客戶都知(zhi)曉青島神劍樓(lou)酒(jiu)店(dian)的(de)詳細情況。
3、旅(lv)游(you)(you)(you)市(shi)場的(de)(de)推廣。來年我們將(jiang)選擇適合(he)我們酒店的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)公司進(jin)行合(he)作(zuo)，將(jiang)酒店的(de)(de)詳(xiang)細產(chan)品資料和(he)新的(de)(de)報(bao)價體系大(da)批量(liang)的(de)(de)傳遞給全國各地的(de)(de)旅(lv)游(you)(you)(you)公司，提高酒店在(zai)旅(lv)游(you)(you)(you)市(shi)場的(de)(de)份(fen)額和(he)知名度，提高酒店的(de)(de)入(ru)住率。
二、開發側重市場
因酒店(dian)的(de)(de)特殊情(qing)況和局限性，我們(men)將針對銷售市場進行保底側重開(kai)(kai)發(fa)方式。將旅游公(gong)司作(zuo)為酒店(dian)的(de)(de)墊底資源客(ke)(ke)戶(hu)。側重開(kai)(kai)發(fa)會議市場，婚宴市場，協議散客(ke)(ke)市場、網絡客(ke)(ke)戶(hu)資源，各(ge)項餐飲市場，控(kong)制好(hao)酒店(dian)的(de)(de)相關客(ke)(ke)戶(hu)架構，使客(ke)(ke)戶(hu)資源高端化(hua)，商(shang)務化(hua)、穩定化(hua)，建(jian)立長久固定的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)消費群體(ti)。
三、加強銷售引導消費
引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)是競爭的(de)結果，提高消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)能力和(he)引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)入(ru)店消(xiao)費(fei)(fei)(fei)，是酒店引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)核心，引導(dao)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)基本知識。
1、通過宣傳來引導消費(fei)者入店消費(fei)。
2、通過加(jia)強(qiang)服務來加(jia)強(qiang)消(xiao)費者消(xiao)費。
3、通過消費(fei)者感觀來提高消費(fei)者消費(fei)。
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