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營業員工作總結

時間(jian)：2024-02-28 07:36:27 工作總結我要投稿

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（優(you)秀(xiu)）營業員工作總結

　　總結(jie)(jie)是在一段時間內對學習和工作(zuo)(zuo)生活等表現(xian)加以總結(jie)(jie)和概括(kuo)的(de)一種書(shu)面材料，它可(ke)以促使我們思考，因此(ci)我們需(xu)要回頭(tou)歸納，寫一份(fen)總結(jie)(jie)了。總結(jie)(jie)一般是怎(zen)么寫的(de)呢(ni)？下面是小編幫(bang)大家(jia)(jia)整理的(de)營業員(yuan)工作(zuo)(zuo)總結(jie)(jie)，歡迎(ying)大家(jia)(jia)分享。

（優秀）營業員工作總結

　　營業員工作總結篇1

　　時光(guang)飛逝(shi)(shi)，日月如(ru)梭，xx年轉瞬即(ji)逝(shi)(shi)，一轉眼，我們又迎(ying)來了新(xin)的20xx年。電信營業(ye)廳(ting)是電信公司的窗口。在公司營業(ye)廳(ting)前臺工(gong)作(zuo)，接觸客戶多(duo)，需要協調(diao)的事情多(duo)，除了正常的收費、辦理業(ye)務(wu)等工(gong)作(zuo)外(wai)，在接待(dai)用戶、開展業(ye)務(wu)、協調(diao)關系(xi)、化解矛(mao)盾、咨詢、受理投(tou)訴等也發揮著重要作(zuo)用。

　　作(zuo)為電信營(ying)業廳一名(ming)普通的營(ying)業員，這一年來，我在辦(ban)理(li)業務和(he)解答客戶問(wen)題方面積累了(le)很多經驗，現我對xx的工作(zuo)情況做出如(ru)下(xia)幾(ji)點總結：

　　一、正確的工作態度

　　擔任(ren)營業(ye)員(yuan)時(shi)，我(wo)(wo)首先為自己(ji)(ji)制定工作目標、工作安排。要求自己(ji)(ji)怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)能(neng)掌握全面的(de)業(ye)務知識，怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)能(neng)傳達好自己(ji)(ji)掌握的(de)業(ye)務知識，怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)能(neng)通過(guo)營業(ye)前臺將我(wo)(wo)們的(de)各項業(ye)務更好地宣傳給(gei)用(yong)戶，又怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)能(neng)讓用(yong)戶接受并(bing)使用(yong)我(wo)(wo)們的(de)業(ye)務……一系列的(de)怎(zen)樣(yang)(yang)做(zuo)(zuo)時(shi)常(chang)會督促(cu)我(wo)(wo)去樹立正確的(de)工作

　　態(tai)度，做(zuo)好自己的(de)(de)每一項工(gong)作。我(wo)們每天都會接受到各種業(ye)務(wu)，面對(dui)各種客戶(hu)(hu)，在競爭(zheng)日(ri)益(yi)激(ji)烈(lie)，服務(wu)日(ri)益(yi)重要的(de)(de)市(shi)場環境下(xia)，我(wo)們應該提(ti)供個性化(hua)、區(qu)別化(hua)、多(duo)樣化(hua)、親情化(hua)的(de)(de)優質(zhi)服務(wu)，滿足客戶(hu)(hu)的(de)(de)多(duo)種需求(qiu)才(cai)能創造優勢。

　　二、嚴謹的工作作風

　　我(wo)時(shi)刻都告訴(su)自己，在(zai)(zai)工作中，個人的(de)(de)(de)一言(yan)一行都代表的(de)(de)(de)是公(gong)司的(de)(de)(de)`形象(xiang)，讓委屈的(de)(de)(de)淚(lei)水流在(zai)(zai)心里，把真(zhen)誠的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)獻給(gei)用戶(hu)。當(dang)面對(dui)怒氣沖沖，蠻不(bu)講理，對(dui)我(wo)們的(de)(de)(de)業務和工作有不(bu)滿和誤解的(de)(de)(de)用戶(hu)時(shi)，要牢記“用戶(hu)永遠是對(dui)的(de)(de)(de)，用戶(hu)就是上(shang)帝”的(de)(de)(de)服(fu)務口(kou)號(hao)。

　　以(yi)上就是我(wo)這一年的工作總結，我(wo)將吸取經(jing)驗(yan)，繼續努力。

　　營業員工作總結篇2

　　時(shi)光飛逝，轉眼20xx年即將過(guo)(guo)去(qu)，又將迎來新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)年。來到(dao)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)快(kuai)兩年了(le)。我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)前臺，我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)是(shi)(shi)(shi)接(jie)待客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，為(wei)他(ta)們(men)(men)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)和(he)(he)解答(da)(da)有(you)關業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。回顧(gu)一(yi)年來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，我(wo)(wo)問心無(wu)(wu)愧(kui)。在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)一(yi)年里，各方面都(dou)有(you)了(le)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)和(he)(he)解答(da)(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問題方面增加了(le)很(hen)多經驗，能夠(gou)及(ji)時(shi)準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供滿意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)嚴格要求自己，保(bao)持很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)(ren)心，謹慎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態(tai)度(du)和(he)(he)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)。在(zai)(zai)(zai)(zai)人員(yuan)少(shao)，任(ren)(ren)務(wu)(wu)量(liang)重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況下，能夠(gou)按時(shi)完成本廳(ting)和(he)(he)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)交(jiao)給的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務(wu)(wu)。按照公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，24小(xiao)時(shi)不關機。不管是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間(jian)內還(huan)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)休(xiu)息時(shi)候，都(dou)能對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供咨詢(xun)和(he)(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，得(de)到(dao)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可和(he)(he)表揚。跟同事關系融洽，得(de)到(dao)了(le)大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任(ren)(ren)。有(you)著(zhu)很(hen)強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)精神，愛護集體榮(rong)譽(yu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)多次(ci)明(ming)查暗訪中(zhong)(zhong)(zhong)為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)贏得(de)了(le)榮(rong)譽(yu)。積極參加公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓學習。刻(ke)苦鉆研，努力提(ti)高業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)水平。在(zai)(zai)(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)考試和(he)(he)競賽中(zhong)(zhong)(zhong)取(qu)得(de)了(le)不錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績。在(zai)(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，還(huan)存在(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)些不足(zu)之(zhi)(zhi)處需(xu)要提(ti)高。以(yi)后還(huan)要加強學習，爭(zheng)取(qu)更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)，為(wei)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)做出更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢獻。三年前，帶(dai)著(zhu)渴望(wang)，帶(dai)著(zhu)期(qi)盼，懷著(zhu)激情(qing)(qing)，懷著(zhu)敬意，我(wo)(wo)來到(dao)中(zhong)(zhong)(zhong)國移動(dong)沽源縣移動(dong)分(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)，光榮(rong)成為(wei)一(yi)名(ming)營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)。營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)展示我(wo)(wo)們(men)(men)移動(dong)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)，體現我(wo)(wo)們(men)(men)“移動(dong)人”精神面貌與(yu)(yu)綜合素質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“窗口”。營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)窗口每天面對(dui)眾多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，對(dui)每一(yi)位客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)都(dou)應(ying)態(tai)度(du)熱情(qing)(qing)、和(he)(he)藹(ai)、耐(nai)心，辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)更應(ying)迅速、準確。營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)，是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)最普(pu)通、最平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗位，作(zuo)(zuo)為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最前沿，代表著(zhu)移動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形象(xiang)，保(bao)持本企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)市場競爭(zheng)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，與(yu)(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)營(ying)(ying)(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)崗位息息相(xiang)關。這(zhe)就要求我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)(zai)(zai)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)直接(jie)接(jie)觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)(zhong)以(yi)真情(qing)(qing)溝通客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，熱情(qing)(qing)服(fu)(fu)務(wu)(wu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)。我(wo)(wo)們(men)(men)每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都(dou)是(shi)(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳達者(zhe)，是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)希望(wang)與(yu)(yu)活力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)象(xiang)征(zheng)。干一(yi)行，愛一(yi)行，鉆一(yi)行，精一(yi)行，是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)宗(zong)旨(zhi)。在(zai)(zai)(zai)(zai)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)接(jie)觸過(guo)(guo)無(wu)(wu)數的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，經歷過(guo)(guo)無(wu)(wu)數次(ci)主動(dong)與(yu)(yu)被動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方式，真正(zheng)體會到(dao)什么才是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)最需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)(zhong)點(dian)點(dian)滴(di)滴(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積累，為(wei)我(wo)(wo)今后更好地(di)為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)奠(dian)定了(le)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。“急客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所急，想客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)所想”是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)宗(zong)旨(zhi)。

　　今年二月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)天下(xia)午已(yi)經下(xia)班了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)正準(zhun)備回(hui)家，一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)試探的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)上網了(le)(le)(le)(le)(le)，你能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)(kan)看(kan)(kan)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)立即放(fang)下(xia)手(shou)里的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，拿過用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)機幫用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)看(kan)(kan)了(le)(le)(le)(le)(le)起(qi)(qi)來(lai)，原(yuan)來(lai)是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)(bu)會使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)介(jie)紹怎(zen)樣使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)以(yi)及(ji)上網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資費。講解(jie)(jie)(jie)(jie)一(yi)(yi)(yi)(yi)遍(bian)后(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)(kan)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)神色好(hao)(hao)象還(huan)不(bu)(bu)(bu)(bu)太(tai)明白(bai)又(you)(you)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)意(yi)(yi)思再問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣子(zi)，就(jiu)(jiu)(jiu)馬(ma)上說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)太(tai)明白(bai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)再給您講一(yi)(yi)(yi)(yi)遍(bian)好(hao)(hao)嗎(ma)(ma)？”我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)點一(yi)(yi)(yi)(yi)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)講解(jie)(jie)(jie)(jie)起(qi)(qi)來(lai)，邊講邊指(zhi)導(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)操作(zuo)(zuo)，直(zhi)到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)完全掌握了(le)(le)(le)(le)(le)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)方(fang)(fang)法為(wei)(wei)(wei)止。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅在(zai)(zai)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)認真(zhen)(zhen)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以(yi)熱情(qing)(qing)、耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)接待每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，而(er)(er)且在(zai)(zai)業(ye)(ye)(ye)(ye)余時(shi)間，甚至(zhi)有(you)(you)(you)(you)時(shi)走在(zai)(zai)下(xia)班路上還(huan)有(you)(you)(you)(you)人(ren)攔住我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，向我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)咨詢業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，每(mei)(mei)(mei)當這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)都(dou)會停下(xia)腳步，耐心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)向用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)講解(jie)(jie)(jie)(jie)，直(zhi)到(dao)(dao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)明白(bai)為(wei)(wei)(wei)止。真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)`服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)贏(ying)得了(le)(le)(le)(le)(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信任，一(yi)(yi)(yi)(yi)次休(xiu)息，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)同(tong)學(xue)在(zai)(zai)街上遇到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)經常到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)辦業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，他見到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)著急的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)現在(zai)(zai)有(you)(you)(you)(you)點急事，你能(neng)(neng)(neng)去(qu)幫我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)交50元(yuan)話(hua)(hua)費嗎(ma)(ma)？”說完，把錢給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)走了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)二話(hua)(hua)沒(mei)說馬(ma)上到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)為(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)交了(le)(le)(le)(le)(le)50元(yuan)話(hua)(hua)費，從(cong)這(zhe)(zhe)(zhe)以(yi)后(hou)，這(zhe)(zhe)(zhe)位(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)每(mei)(mei)(mei)次到(dao)(dao)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)廳(ting)辦理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，都(dou)要專(zhuan)門到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)所在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)柜臺，跟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打個(ge)招呼。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)熱愛營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)這(zhe)(zhe)(zhe)項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)品嘗了(le)(le)(le)(le)(le)酸甜(tian)苦(ku)辣(la)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)生百(bai)味，休(xiu)會到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)它(ta)(ta)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)快(kuai)(kuai)(kuai)樂與(yu)(yu)悲傷，感悟到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)情(qing)(qing)與(yu)(yu)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)。哪(na)怕(pa)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)“謝謝”，都(dou)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)帶來(lai)無盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歡樂，然而(er)(er)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)并非(fei)都(dou)是(shi)(shi)快(kuai)(kuai)(kuai)樂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會因情(qing)(qing)緒所致，破口大罵，因為(wei)(wei)(wei)對(dui)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)，誤(wu)認為(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)無能(neng)(neng)(neng)，試想(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，有(you)(you)(you)(you)誰能(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)挨(ai)罵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，心(xin)(xin)(xin)情(qing)(qing)愉(yu)快(kuai)(kuai)(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)(qi)來(lai)呢？要說不(bu)(bu)(bu)(bu)難過那是(shi)(shi)假話(hua)(hua)，可(ke)(ke)是(shi)(shi)換(huan)個(ge)位(wei)(wei)(wei)置(zhi)為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)想(xiang)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)因為(wei)(wei)(wei)手(shou)機不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，給自己(ji)(ji)帶來(lai)不(bu)(bu)(bu)(bu)便(bian)(bian)，故而(er)(er)脾氣(qi)急躁，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)應該(gai)理(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)要求我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)用(yong)(yong)(yong)(yong)良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)理(li)素(su)質，熟練(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知識，與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)進行溝通，讓他了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)，避(bi)免不(bu)(bu)(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)解(jie)(jie)(jie)(jie)。記的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)領導(dao)曾經說過這(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)(yi)句(ju)話(hua)(hua)：“微笑(xiao)(xiao)是(shi)(shi)上帝送(song)給人(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮物(wu)，它(ta)(ta)能(neng)(neng)(neng)敲(qiao)開(kai)每(mei)(mei)(mei)扇緊(jin)閉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)門，人(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)(rong)將是(shi)(shi)解(jie)(jie)(jie)(jie)決問題最好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法。”這(zhe)(zhe)(zhe)句(ju)話(hua)(hua)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)銘記在(zai)(zai)心(xin)(xin)(xin)，它(ta)(ta)給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)帶來(lai)巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)動(dong)力。微笑(xiao)(xiao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，看(kan)(kan)起(qi)(qi)來(lai)簡單，有(you)(you)(you)(you)人(ren)說笑(xiao)(xiao)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)不(bu)(bu)(bu)(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)行了(le)(le)(le)(le)(le)，實則不(bu)(bu)(bu)(bu)然。其實人(ren)與(yu)(yu)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通是(shi)(shi)很微妙(miao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)(yong)心(xin)(xin)(xin)感受(shou)一(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)便(bian)(bian)會了(le)(le)(le)(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)。就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)真(zhen)(zhen)誠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，真(zhen)(zhen)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)微笑(xiao)(xiao)換(huan)來(lai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)，對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定，對(dui)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)感，為(wei)(wei)(wei)公(gong)司(si)贏(ying)來(lai)更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益(yi)。在(zai)(zai)為(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)直(zhi)接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)中(zhong)，從(cong)他們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)感激的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目光(guang)，滿(man)意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)(rong)中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)享受(shou)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)從(cong)未享受(shou)過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)看(kan)(kan)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)做(zuo)了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應該(gai)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，盡了(le)(le)(le)(le)(le)自己(ji)(ji)應盡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)義務(wu)(wu)(wu)(wu)。但從(cong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)似乎又(you)(you)讀懂(dong)了(le)(le)(le)(le)(le)很多，明白(bai)了(le)(le)(le)(le)(le)許(xu)多。八百(bai)多個(ge)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)日中(zhong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)(yong)(yong)(yong)真(zhen)(zhen)情(qing)(qing)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)每(mei)(mei)(mei)位(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，同(tong)時(shi)很多熱心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)反饋給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很多對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建議，拉近(jin)了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)距離，真(zhen)(zhen)正達到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)心(xin)(xin)(xin)與(yu)(yu)心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通。在(zai)(zai)移(yi)動(dong)事業(ye)(ye)(ye)(ye)蓬勃發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)今天，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)更(geng)多關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，新業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)斷推出，增強自身素(su)質，提高業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平，加強服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識，勢在(zai)(zai)必行。快(kuai)(kuai)(kuai)三年了(le)(le)(le)(le)(le)，通過自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)努力，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認可(ke)(ke)，并受(shou)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)公(gong)司(si)領導(dao)及(ji)同(tong)事們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊揚，取得了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績，這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)成績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)取得讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺到(dao)(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)名營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)員工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值與(yu)(yu)充實，而(er)(er)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)享受(shou)源(yuan)于我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)平凡而(er)(er)單調的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)(ying)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。朋友(you)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)快(kuai)(kuai)(kuai)行動(dong)起(qi)(qi)來(lai)吧，通過大家共同(tong)努力，多充實自我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，以(yi)更(geng)加飽滿(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)投入到(dao)(dao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)去(qu)，爭取以(yi)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成績回(hui)報公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養。用(yong)(yong)(yong)(yong)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)心(xin)(xin)(xin)換(huan)你心(xin)(xin)(xin)，真(zhen)(zhen)心(xin)(xin)(xin)面(mian)對(dui)每(mei)(mei)(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)位(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)追求，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑(xiao)(xiao)容(rong)(rong)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)(xin)愿(yuan)。移(yi)動(dong)給了(le)(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)片嶄新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天地(di)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)最亮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)星(xing)，就(jiu)(jiu)(jiu)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)崗位(wei)(wei)(wei)上充分發揮自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)光(guang)和(he)熱，移(yi)動(dong)公(gong)司(si)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體(ti)，把所有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)光(guang)和(he)熱凝聚在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)起(qi)(qi)，通過我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)懈地(di)努力，由我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)做(zuo)起(qi)(qi)，永不(bu)(bu)(bu)(bu)放(fang)棄，爭創一(yi)(yi)(yi)(yi)流服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)(men)移(yi)動(dong)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明天將再創輝煌。在(zai)(zai)此我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要說：“我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)為(wei)(wei)(wei)移(yi)動(dong)多拼搏，移(yi)動(dong)因我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)而(er)(er)精彩！”現在(zai)(zai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)深為(wei)(wei)(wei)自己(ji)(ji)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)名移(yi)動(dong)員工(gong)(gong)(gong)而(er)(er)感到(dao)(dao)驕傲(ao)和(he)自豪。

　　營業員工作總結篇3

　　不知不覺(jue)又迎來(lai)了(le)新的(de)(de)一(yi)(yi)年，x年這(zhe)個具有(you)重大歷史意義的(de)(de)一(yi)(yi)年是有(you)價值的(de)(de)、有(you)收獲(huo)的(de)(de)，營(ying)業員工作(zuo)總(zong)結。回(hui)憶這(zhe)一(yi)(yi)年來(lai)的(de)(de)學習和工作(zuo)歷程(cheng)，作(zuo)為百貨(huo)公司的(de)(de)一(yi)(yi)名員工，我深深感(gan)到百貨(huo)公司之蓬勃進展的(de)(de)熱氣。現將本人(ren)x年工作(zuo)總(zong)結如下：

　　一、工作職責

　　營(ying)業(ye)八部(bu)(bu)是與其他部(bu)(bu)門不同(tong)，主(zhu)(zhu)要(yao)是以餐(can)飲(yin)為主(zhu)(zhu)。我是營(ying)業(ye)八部(bu)(bu)的(de)(de)營(ying)管，作為最基層的(de)(de)一名治理者(zhe)(zhe)，我深感自己更是一名最終端的(de)(de)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)。我的(de)(de)主(zhu)(zhu)要(yao)職責是：維護(hu)整個餐(can)飲(yin)部(bu)(bu)現場經(jing)營(ying)秩序的(de)(de)有序運(yun)行。

　　二、工作質量和業績

　　在這(zhe)一年，我在公(gong)司領(ling)(ling)導的關懷愛惜、各位同事的支持協作和(he)餐飲(yin)部全體(ti)員(yuan)工(gong)的通(tong)力協作下，本著(zhu)治理理念“就把事情(qing)做好(hao)”這(zhe)樣一個(ge)目(mu)標(biao)，依靠營業八部“默契、激情(qing)、出活”的職業化團(tuan)隊，較好(hao)地(di)履行了(le)自己(ji)的工(gong)作職責，積(ji)極圓滿的完成了(le)領(ling)(ling)導交給的各項(xiang)工(gong)作任務(wu)。

　　1、提高(gao)自(zi)身素養(yang)(yang)，適應崗位(wei)需(xu)要(yao)。俗(su)話說：百貨無大事(shi)，營管(guan)的工作大部門比擬詳細、瑣碎，但為了做好工作，我不(bu)斷學(xue)(xue)(xue)習(xi)，充實(shi)自(zi)我，以盡力適應崗位(wei)需(xu)要(yao)。一方面，我努力看書(shu)，如有關餐飲、食品(pin)安全(quan)、治理等方面的專業(ye)報紙、書(shu)籍。另(ling)一方面，我虛心(xin)向(xiang)領導、向(xiang)同事(shi)、向(xiang)員工學(xue)(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)(xue)習(xi)他(ta)們的專業(ye)學(xue)(xue)(xue)問、工作方法(fa)、對人處事(shi)藝術(shu)等。通過學(xue)(xue)(xue)習(xi)與實(shi)踐的有效結合(he)，自(zi)身素養(yang)(yang)逐(zhu)步得到提高(gao)，根本(ben)適應了本(ben)崗位(wei)的需(xu)要(yao)。

　　2、注意標準(zhun)治理(li)(li)，提升工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量。詳細(xi)(xi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(1)幫助經理(li)(li)做(zuo)(zuo)好了員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)考勤監視，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)入職(zhi)的(de)(de)(de)登記和每(mei)月星(xing)級效勞員評(ping)比等工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，并把(ba)原來沒有詳細(xi)(xi)整理(li)(li)的(de)(de)(de)文件(jian)按類別整理(li)(li)好放入貼(tie)好標簽的(de)(de)(de).文件(jian)夾內，給大家查(cha)閱文件(jian)供應了很大便利。(2)做(zuo)(zuo)好了節(jie)假日活動賣場布置，新專柜進場的(de)(de)(de)施工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)治理(li)(li)。(3)參加公(gong)司(si)各(ge)部門(men)間的(de)(de)(de)協作(zuo)(zuo)(zuo)，如(ru)上(shang)報(bao)企(qi)劃部一(yi)周信息，聯系工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)務科(ke)修理(li)(li)損壞的(de)(de)(de)硬件(jian)，上(shang)交(jiao)每(mei)周一(yi)篇播(bo)(bo)送稿(gao)至播(bo)(bo)送室，領(ling)(ling)用行(xing)政部物(wu)品(pin)，幫助保衛(wei)科(ke)維持賣場秩(zhi)序等工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。(4)幫助經理(li)(li)做(zuo)(zuo)好員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)治理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。治理(li)(li)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是公(gong)司(si)的(de)(de)(de)一(yi)項(xiang)重要工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，需要仔細(xi)(xi)負責，態度端正(zheng)，并根據公(gong)司(si)制度治理(li)(li)每(mei)一(yi)位員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，表(biao)達人性化治理(li)(li)。(5)仔細(xi)(xi)、按時、高效率地做(zuo)(zuo)好公(gong)司(si)領(ling)(ling)導交(jiao)辦(ban)的(de)(de)(de)其它(ta)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。(6)為(wei)了部門(men)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)順(shun)當進展及其他部門(men)之間的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)協調，除(chu)了做(zuo)(zuo)好本職(zhi)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，我(wo)還積極協作(zuo)(zuo)(zuo)其他同事做(zuo)(zuo)好工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

　　3、加強(qiang)現(xian)(xian)場巡察，維持經(jing)營(ying)秩(zhi)(zhi)序。營(ying)管的(de)工作(zuo)場所(suo)就是八部的(de)整個賣(mai)場，工作(zuo)內容特別詳細、瑣(suo)碎，這就要求本(ben)人必(bi)需具(ju)備較強(qiang)的(de)責任心，保證(zheng)在經(jing)營(ying)現(xian)(xian)場對各種(zhong)詳細、瑣(suo)碎的(de)工作(zuo)當場進(jin)展(zhan)解(jie)決，使營(ying)業(ye)秩(zhi)(zhi)序良好的(de)運行(xing)，給顧客供應(ying)(ying)一個便利、舒適的(de)購物環境。在這一年中，通(tong)過本(ben)人和餐飲(yin)部全部員(yuan)工準時的(de)信息(xi)反應(ying)(ying)及后(hou)勤各部門的(de)準時協(xie)作(zuo)，根本(ben)實現(xian)(xian)了這一目標。

　　三、本人工作中存在的缺乏

　　1、工作中(zhong)，對一些日(ri)常治理方(fang)面消失的問題尚未進展準時的總結和歸類(lei)，特殊(shu)是在投訴(su)治理方(fang)面做得(de)還很不夠，仍(reng)需向領導與(yu)主任學習。

　　2、制造(zao)性的工(gong)作(zuo)思路還(huan)不是許多，個別工(gong)作(zuo)做的還(huan)不夠完善，這有待于在(zai)今后的工(gong)作(zuo)中加以改(gai)良。

　　3、對員工思想的(de)了解、對專業(ye)學問(wen)的(de)了解仍有(you)待深入(ru)、細致，自身治理水平有(you)待進一步(bu)提高。

　　總結一(yi)年的工(gong)作，盡管有了(le)肯(ken)定(ding)的進(jin)步和(he)成績，但今后更(geng)(geng)需要努力(li)改良工(gong)作中存(cun)在(zai)的缺乏(fa)，仔細學(xue)習各項規章制度，不斷加強個人修養，努力(li)使思想覺悟(wu)和(he)工(gong)作效率(lv)全面(mian)進(jin)入(ru)一(yi)個新水平(ping)，力(li)求(qiu)把(ba)工(gong)作做得更(geng)(geng)好，為部門(men)的進(jin)展做出更(geng)(geng)大的奉獻。

　　營業員工作總結篇4

　　不(bu)知不(bu)覺，我在便(bian)(bian)(bian)利店(dian)(dian)已經工(gong)作了四年時(shi)間，作為(wei)****捷便(bian)(bian)(bian)利店(dian)(dian)的(de)(de)老員工(gong)，我深(shen)切感到(dao)便(bian)(bian)(bian)利店(dian)(dian)蓬勃發展(zhan)的(de)(de)態勢，并為(wei)這(zhe)種態勢的(de)(de)發展(zhan)而感到(dao)高興!

　　四(si)年來我(wo)(wo)認(ren)真(zhen)學習(xi)銷售(shou)(shou)知(zhi)識(shi)，加(jia)強自我(wo)(wo)修(xiu)養(yang)的(de)(de)(de)(de)提高，真(zhen)誠為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)務(wu)，開(kai)展滿意(yi)在**，服(fu)(fu)務(wu)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)營銷活動，想(xiang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)之所(suo)想(xiang)，努力(li)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)營造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)購物環(huan)境，做到進貨、貯(zhu)備(bei)、銷售(shou)(shou)各環(huan)節的(de)(de)(de)(de)落實(shi)。在銷售(shou)(shou)過程中(zhong)貫穿微笑服(fu)(fu)務(wu)，多和顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)交流，懂得了(le)(le)如何與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)溝通(tong)，推銷商品要與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需要適應，使顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)接受你(ni)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見和建議。我(wo)(wo)知(zhi)道(dao)**是***自己(ji)的(de)(de)(de)(de)品牌，員工(gong)的(de)(de)(de)(de)一舉一動代表的(de)(de)(de)(de)是***的(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，所(suo)以(yi)為(wei)了(le)(le)樹立企(qi)業良好(hao)形象(xiang)，我(wo)(wo)每天笑迎顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)量身推銷產品，贏得了(le)(le)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可。

　　隨(sui)著上級公(gong)司對我(wo)們的(de)(de)要求越來越嚴格(ge)，我(wo)越來越感覺到業務知識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)缺乏：一是(shi)專業知識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)貧乏，二是(shi)仍然存在其他一些困難，如社會(hui)經驗缺乏等。除了(le)參加(jia)上級公(gong)司組織的(de)(de)培訓外，我(wo)還自學了(le)相關的(de)(de)營銷(xiao)知識(shi)(shi)(shi)(shi)以及服務行業知識(shi)(shi)(shi)(shi)，并且利(li)店(dian)(dian)主管(guan)人員所(suo)有需向(xiang)有經驗的(de)(de)員工(gong)學習(xi)實(shi)踐知識(shi)(shi)(shi)(shi)。慢慢地(di)，我(wo)掌握了(le)作為(wei)便要具備(bei)的(de)(de)營銷(xiao)知識(shi)(shi)(shi)(shi)，這些知識(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)便利(li)店(dian)(dian)工(gong)作的(de)(de)順(shun)利(li)開展打下了(le)堅實(shi)的(de)(de)基礎(chu)。

　　足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)營銷知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)以及優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)為(wei)我(wo)增(zeng)加(jia)了(le)自(zi)信(xin)，在(zai)工作中，我(wo)更(geng)加(jia)認真敬業(ye)，真誠為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)服(fu)務(wu)，團結(jie)加(jia)油站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)員工，努力(li)學習(xi)(xi)商品銷售技巧(qiao)。我(wo)深知(zhi)(zhi)(zhi)優秀的(de)(de)(de)(de)(de)便利(li)店銷售人員對(dui)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)比一般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)人員強得(de)多(duo)，需要對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)問題對(dui)答(da)如流，言簡(jian)意賅，準確地提供客(ke)(ke)戶想知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，在(zai)最(zui)短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)內給(gei)(gei)出滿意的(de)(de)(de)(de)(de)答(da)復。因此(ci)我(wo)認真了(le)解產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)特點，在(zai)銷售工作中忙(mang)而不(bu)亂，能(neng)迅速、精確地找出不(bu)同顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)購買需求，從而贏得(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)'信(xin)賴(lai)。我(wo)把明確的(de)(de)(de)(de)(de)目標、健(jian)康的(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)心、極強的(de)(de)(de)(de)(de)開發顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)、自(zi)信(xin)、專業(ye)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)、找出顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)需求、好的(de)(de)(de)(de)(de)解說技巧(qiao)、善于處理(li)反對(dui)意見(jian)、跟蹤顧(gu)(gu)客(ke)(ke)和收款作為(wei)常規業(ye)務(wu)去學習(xi)(xi)。同時，我(wo)用熱情的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)給(gei)(gei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)留(liu)下了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)印象，在(zai)最(zui)短(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)之內幫助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)解除疑慮，說服(fu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)購買產(chan)(chan)品。

　　我的日(ri)常(chang)工作主要(yao)有(you)以下(xia)幾(ji)個方面：

　　1、要(yao)(yao)貨(huo)(huo)收(shou)貨(huo)(huo)。要(yao)(yao)貨(huo)(huo)是(shi)保(bao)證便利店(dian)商(shang)(shang)品(pin)豐富、吸(xi)引顧(gu)客(ke)(ke)眼球(qiu)的(de)第(di)一(yi)步(bu)。每(mei)周要(yao)(yao)貨(huo)(huo)時我(wo)都將要(yao)(yao)貨(huo)(huo)公式(shi)與顧(gu)客(ke)(ke)實(shi)際需(xu)求相結合，以(yi)理論聯系(xi)實(shi)際的(de)方式(shi)進行系(xi)統要(yao)(yao)貨(huo)(huo)。收(shou)貨(huo)(huo)是(shi)保(bao)證商(shang)(shang)品(pin)數質量最關鍵的(de)一(yi)步(bu)，它涉及到商(shang)(shang)品(pin)的(de)擺放、存(cun)儲、銷售等一(yi)系(xi)列問(wen)題，因此(ci)，每(mei)次(ci)收(shou)貨(huo)(huo)時我(wo)都認真核對實(shi)物(wu)、到貨(huo)(huo)單以(yi)及系(xi)統單據的(de)一(yi)致性(xing)，保(bao)證進入便利店(dian)商(shang)(shang)品(pin)的(de)準確性(xing)。

　　2、銷售(shou)商品(pin)(pin)。銷售(shou)商品(pin)(pin)除了(le)需(xu)(xu)要熱情的(de)服務、主動的(de)推(tui)薦等一(yi)些(xie)營銷手段之外(wai)，我還需(xu)(xu)注意了(le)一(yi)些(xie)容易疏漏(lou)的(de)工作程序，如做到每銷售(shou)一(yi)件商品(pin)(pin)必須及時掃入系統，禁止線外(wai)銷售(shou)。掃碼(ma)時必須認真仔細，以防串碼(ma)現象(xiang)發生等。

　　3、整理商(shang)(shang)品(pin)。每日均按照“垂直陳列(lie)”、“先(xian)進(jin)先(xian)出”的(de)原則，對貨架(jia)上的(de)商(shang)(shang)品(pin)進(jin)行整理，做(zuo)到了整齊、有序(xu)、容易清(qing)點。在整理商(shang)(shang)品(pin)的(de)同時(shi)(shi)，對臨(lin)期(qi)商(shang)(shang)品(pin)進(jin)行登記，對過期(qi)商(shang)(shang)品(pin)進(jin)行封存，并及時(shi)(shi)向上級領導匯(hui)報(bao)，保證了商(shang)(shang)品(pin)銷售的(de)方便性及安全性。

　　4、清潔衛(wei)(wei)生。清潔衛(wei)(wei)生是每日必做項(xiang)目之一，包(bao)括店內(nei)衛(wei)(wei)生、貨架衛(wei)(wei)生、商品衛(wei)(wei)生等。清潔的環境不(bu)僅(jin)僅(jin)是個死要求，它(ta)還可以(yi)營造良好的消費氛圍，可以(yi)提升顧客(ke)的購買(mai)欲(yu)望，所以(yi)，我堅持每日打(da)掃便利(li)店衛(wei)(wei)生。

　　5、核對銷(xiao)(xiao)售數據(ju)與交款金額(e)(e)。每日定點、足額(e)(e)將款項(xiang)上(shang)交銀行，同時，核對當天系統內的(de)銷(xiao)(xiao)售金額(e)(e)與上(shang)交金額(e)(e)，保證了(le)系統內的(de)銷(xiao)(xiao)售金額(e)(e)與上(shang)交金額(e)(e)的(de)一(yi)致性，防止了(le)財務(wu)漏洞的(de)出現。

　　6、報(bao)送手(shou)續。以準確、清楚為原則填寫(xie)報(bao)表，每日報(bao)送手(shou)續，為財(cai)務對賬奠定基礎。

　　7、月(yue)底盤(pan)(pan)點(dian)。每個月(yue)底系統(tong)結帳后，對便利店(dian)實物庫存進(jin)行(xing)(xing)盤(pan)(pan)點(dian)，與系統(tong)核(he)對無誤后，將盤(pan)(pan)點(dian)數據(ju)錄入系統(tong)內，進(jin)行(xing)(xing)系統(tong)盤(pan)(pan)點(dian)。每月(yue)均能在規定時(shi)間內完成盤(pan)(pan)點(dian)工作。

　　四年來(lai)，我本著**為家(jia)的(de)信念，牢固樹立奉獻在(zai)**，滿(man)意在(zai)**的(de)職業(ye)理念，愛崗敬業(ye)，團結協作，以(yi)飽滿(man)的(de)熱(re)情迎(ying)接顧(gu)客(ke)，以(yi)周到的(de)服務對待(dai)顧(gu)客(ke)，以(yi)真誠(cheng)的(de)微笑(xiao)送別顧(gu)客(ke)。對不同年齡層次的(de)顧(gu)客(ke)，充分(fen)考慮他們(men)在(zai)商(shang)(shang)品、檔次、價位上的(de)需要，熱(re)心為他們(men)推薦所需商(shang)(shang)品，創造(zao)了**便利店(dian)營銷的(de)佳績。

　　20xx年我將以(yi)集團公司提出的(de)(de)(de)“精細嚴謹(jin)、務(wu)實(shi)創(chuang)新”作(zuo)為(wei)(wei)今后工作(zuo)的(de)(de)(de)準則，將“顧客的(de)(de)(de)高(gao)度滿(man)意”作(zuo)為(wei)(wei)我的(de)(de)(de)目標，以(yi)飽滿(man)的(de)(de)(de)熱(re)情，真誠的(de)(de)(de)微笑投入到新的(de)(de)(de)工作(zuo)中去。努力開創(chuang)銷售新業績，為(wei)(wei)顧客服務(wu)，為(wei)(wei)顧客省錢，為(wei)(wei)公司盈利，讓滿(man)意在(zai)**的(de)(de)(de)理念進一步得到拓展，讓**這個品牌更加(jia)牢(lao)固(gu)!

　　營業員工作總結篇5

　　1，努力學習(xi)，不(bu)斷(duan)提高(gao)業務(wu)能力。在(zai)工作(zuo)(zuo)中，認真學習(xi)業務(wu)知識(shi)，不(bu)斷(duan)積累經驗，積極參(can)加學習(xi)培(pei)訓(xun)，不(bu)斷(duan)充實自己；2，遵章守(shou)紀。3個月來，自己在(zai)工作(zuo)(zuo)中做(zuo)到不(bu)怕(pa)苦，不(bu)怕(pa)累，學習(xi)優秀(xiu)員工的方法，認真完(wan)成(cheng)了本崗位(wei)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)任務(wu)；3，團結同事，共(gong)同努力。同事關系融(rong)洽，團結友愛，互(hu)幫互(hu)助，互(hu)相尊(zun)重(zhong)；4，由于自己工作(zuo)(zuo)經驗不(bu)足，在(zai)工作(zuo)(zuo)中缺乏(fa)處(chu)理用戶投訴的實踐經驗，服務(wu)工作(zuo)(zuo)做(zuo)得不(bu)夠細致，這是我以后努力的方向。

　　2，回(hui)顧過去的(de)*個月，我(wo)認真學習(xi)營業(ye)(ye)(ye)的(de).培訓(xun)，積極(ji)參加崗(gang)位(wei)培訓(xun)。全心(xin)全意，以(yi)禮待人(ren)，熱情服務(wu)，耐心(xin)解(jie)答問題，為客戶提供(gong)優質服務(wu)，并在(zai)不斷的(de)實踐(jian)中(zhong)提高自身素質和業(ye)(ye)(ye)務(wu)水平，成長(chang)為一名合格的(de)營業(ye)(ye)(ye)員。

　　3，本人自(zi)進入本公司工作以來，在各位同事(shi)的(de)(de)關懷幫助下，通過個人的(de)(de)努力和(he)工作相關經(jing)驗的(de)(de)積累，知識不斷拓寬，業務(wu)工作能力取(qu)得了(le)極大進步。

　　我努力在以后的工作(zuo)中我愿成長為一名優秀(xiu)員工，爭取能為公司帶來更大的效益。

　　營業員工作總結篇6

　　我(wo)來XXX商場工作已(yi)有一(yi)年多了(le)，工作中學會了(le)很(hen)多東西，更(geng)學會了(le)用自己(ji)的頭腦(nao)來開擴自己(ji)語言的不足。還有就是懂(dong)得了(le)，作為一(yi)名營業(ye)員，要想提高自己(ji)的銷售能力，就得比(bi)別人(ren)多努力。現對(dui)20xx上半年完成的工作加以總結。

　　一、銷售技巧的重要性

　　在(zai)銷售(shou)過程中，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)有著不可比擬(ni)的作(zuo)用，營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)是否能掌握銷售(shou)技巧很(hen)重要。首先要注意推薦(jian)購(gou)買技巧。營(ying)(ying)業(ye)員(yuan)除了(le)將XX產品展(zhan)示給顧客，并(bing)加以(yi)(yi)說明之外，還(huan)要向顧客推薦(jian)該種產品，以(yi)(yi)引起顧客的購(gou)買興趣。

　　二、對本身有信心

　　作為營業員，不(bu)(bu)能(neng)只(zhi)是隨意推薦(jian)產(chan)品(pin)，推薦(jian)時更要(yao)有(you)(you)(you)信心。因為只(zhi)有(you)(you)(you)自己本身(shen)有(you)(you)(you)信心，才(cai)能(neng)讓顧客(ke)對他所需(xu)要(yao)的(de)產(chan)品(pin)有(you)(you)(you)信任感。也(ye)(ye)讓我懂得了，不(bu)(bu)是光推薦(jian)那(nei)么簡單。還要(yao)學(xue)會(hui)配合商品(pin)的(de)特(te)征(zheng)，每(mei)類產(chan)品(pin)有(you)(you)(you)不(bu)(bu)同的(de).特(te)征(zheng)，價(jia)格也(ye)(ye)不(bu)(bu)同。如功能(neng)，設計(ji)，品(pin)質(zhi)等方面的(de)特(te)征(zheng)。向顧客(ke)推薦(jian)時更要(yao)著重強調它的(de)不(bu)(bu)同特(te)征(zheng)。推薦(jian)的(de)同時，還要(yao)注意觀察對方對產(chan)品(pin)的(de)反映，以便適(shi)時促成(cheng)銷售。

　　三、揣摩顧客的心理

　　不同的(de)(de)顧客(ke)購買(mai)(mai)的(de)(de)心理也不同。同樣的(de)(de)價格比(bi)質量(liang)，同樣的(de)(de)質量(liang)比(bi)價格。要因人而宜，真正使顧客(ke)的(de)(de)心理由“比(bi)較”過渡到“信念”，最終銷售成(cheng)功。在極短的(de)(de)時間內(nei)能(neng)讓顧客(ke)具(ju)有(you)購買(mai)(mai)的(de)(de)信念，是銷售過程中(zhong)非常重要的(de)(de)一個環節。

　　四、保持營業員的素質

　　時刻要保持著(zhu)營(ying)業員該有(you)的(de)素質。要以(yi)顧客(ke)為(wei)中(zhong)心，因為(wei)只有(you)顧客(ke)滿意了，東西(xi)才(cai)能賣的(de)出去，素質及態(tai)度也決(jue)定了你會不會拉到(dao)(dao)回頭(tou)客(ke)的(de)重(zhong)要因素。誰都想買(mai)的(de)開(kai)心，用的(de)放心。你得(de)讓顧客(ke)高(gao)興，愿意買(mai)你的(de)產品才(cai)行。在以(yi)后的(de)過(guo)程中(zhong)，我將做好工作計劃，及時總結工作中(zhong)的(de)不足，力(li)求將XX專柜營(ying)業工作做到(dao)(dao)。

　　作為XX商(shang)場(chang)XX專(zhuan)柜的(de)一(yi)(yi)(yi)名員工(gong)，我深切(qie)感到XX商(shang)場(chang)的(de)蓬勃(bo)的(de)態勢。XX商(shang)場(chang)人的(de)拼(pin)搏向(xiang)上的(de)精神(shen)。祝愿XX商(shang)場(chang)在新的(de)一(yi)(yi)(yi)年更上一(yi)(yi)(yi)層樓，更加興旺。

　　營業員工作總結篇7

　　伴隨著平安夜的降臨、20xx各項工(gong)作(zuo)(zuo)漸漸進入尾(wei)聲、我(wo)作(zuo)(zuo)為xx超市的一名員工(gong)很榮幸得到(dao)這(zhe)次機會、把自己在xx超市工(gong)作(zuo)(zuo)的心(xin)得體會寫出來同(tong)大(da)家分(fen)享、

　　把自己在(zai)xx超(chao)市(shi)所(suo)接觸的所(suo)有(you)事仔(zi)細歸類、分為兩種(zhong)：一是“公”、二(er)是“私”、

　　先從“公”談(tan)起、它(ta)給我(wo)(wo)的(de)感覺是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)字“嚴”、這么說是有原因(yin)的(de)、第一(yi)(yi)(yi)、xx超市(shi)公司對下屬(shu)門店的(de)日常工作都有嚴格的(de)書面流程、不但收銀(yin)員、保(bao)安員有嚴格的(de)'工作流程、理貨(huo)、驗貨(huo)中的(de)細節(jie)也有明確的(de)規定；第二、處理問(wen)(wen)題的(de)態(tai)度(du)很嚴肅(su)(su)、大到公司總部的(de)老總經(jing)理違紀(ji)、小到顧客調換一(yi)(yi)(yi)件商品、針對此(ci)類問(wen)(wen)題、我(wo)(wo)們(men)的(de)態(tai)度(du)都以嚴肅(su)(su)謹慎為準則(ze)、起初(chu)員工們(men)認(ren)為沒有這種必(bi)要、但在店長的(de)帶領下經(jing)過學習實施后、才發現這樣做(zuo)的(de)重要性(xing)、它(ta)使我(wo)(wo)們(men)xx超市(shi)在顧客眼中不僅是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)購物場所、還(huan)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)經(jing)營規范的(de)企業、同時也讓供貨(huo)商覺得(de)xx超市(shi)是一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)值得(de)信賴(lai)的(de)合作伙伴(ban)、

　　再說(shuo)一下“私”、在店里那么多人(ren)同(tong)在一個屋檐下、相(xiang)互間的(de)(de)言(yan)語沖撞(zhuang)肯定是不(bu)可避免的(de)(de)、令(ling)人(ren)欣慰的(de)(de)是、同(tong)事之間不(bu)管當(dang)時(shi)有多大(da)的(de)(de)誤會、總在下班的(de)(de)一聲(sheng)“路上小(xiao)心”中消失得無影(ying)無蹤、大(da)家出(chu)來工作掙(zheng)錢都不(bu)容易、在忙(mang)(mang)時(shi)互相(xiang)幫忙(mang)(mang)自然(ran)就成了一種默契(qi)、在這種默契(qi)中一團(tuan)活氣、團(tuan)隊精神自然(ran)體(ti)現(xian)的(de)(de)淋(lin)漓盡(jin)致、

　　店(dian)(dian)(dian)里處于(yu)公私(si)分界線上的(de)便是(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)店(dian)(dian)(dian)長(chang)、她是(shi)(shi)我們(men)(men)的(de)驕傲、因為店(dian)(dian)(dian)長(chang)從來(lai)都是(shi)(shi)公私(si)分明、于(yu)公、她對屬(shu)下(xia)員工(gong)要求(qiu)嚴格(ge)、處理問題干凈利索、決不(bu)(bu)拖(tuo)泥帶水、但(dan)卻不(bu)(bu)會把工(gong)作上的(de)情緒帶到私(si)下(xia)、于(yu)私(si)、她關心員工(gong)的(de)每(mei)一件事、每(mei)次下(xia)班總不(bu)(bu)忘問一下(xia)家遠的(de)員工(gong)是(shi)(shi)否有(you)人結著伴回家、我們(men)(men)有(you)如此(ci)好的(de)店(dian)(dian)(dian)長(chang)真是(shi)(shi)上天對我們(men)(men)的(de)眷顧！

　　或(huo)許(xu)我的體會不夠深(shen)、看問題也不太全(quan)面、但在新的一年中(zhong)定要(yao)廣增閱歷(li)、希望(wang)自己在xx超市(shi)做得越來越好、

　　營業員工作總結篇8

　　光(guang)陰(yin)似箭，時光(guang)如梭，轉眼(yan)已經過(guo)(guo)去(qu)了，我從(cong)(cong)事這份工(gong)作已有半年(nian)了，在工(gong)作過(guo)(guo)程中經歷了許多事情，從(cong)(cong)工(gong)作過(guo)(guo)程中也總(zong)結了許多經驗和(he)教訓(xun)。我以11月來到友誼書城(cheng)工(gong)作，且從(cong)(cong)事了一份收銀工(gong)作。

　　記得曾聽說過這(zhe)樣一句話：“越是(shi)艱苦的(de)(de)地方，越能(neng)(neng)(neng)鍛煉(lian)人(ren)的(de)(de)意志，越能(neng)(neng)(neng)使(shi)人(ren)感到(dao)(dao)充(chong)實。”來到(dao)(dao)友誼書城工(gong)(gong)作之后我(wo)(wo)更能(neng)(neng)(neng)感到(dao)(dao)這(zhe)句話的(de)(de)意義。每(mei)天基(ji)本上在同一個收銀臺工(gong)(gong)作幾個小(xiao)時，面對的(de)(de)是(shi)數不(bu)清的(de)(de)顧客(ke)，其中的(de)(de)艱辛是(shi)不(bu)言而喻的(de)(de)。但我(wo)(wo)并沒有因此(ci)而放棄(qi)。我(wo)(wo)以自己的(de)(de)親(qin)身體驗總結了(le)以下幾個內容：

　　1、作為一名(ming)營業員要有良好的工作姿(zi)態(tai)，良好的待客(ke)態(tai)度，熱情(qing)接待顧(gu)客(ke)，要了解顧(gu)客(ke)的購(gou)物需(xu)求，為顧(gu)客(ke)營造一個溫馨的購(gou)物環境。

　　2、對待顧(gu)客(ke)要用禮貌用語，說(shuo)話語氣要尊敬、親切(qie)，不要對顧(gu)客(ke)大(da)(da)聲說(shuo)話，要注意自(zi)己的(de)(de)儀(yi)容(rong)、儀(yi)表，動作要大(da)(da)方，舉止文明(ming)，作為一名合格(ge)的(de)(de)'收(shou)銀(yin)員，要隨時(shi)注意價(jia)(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)變動，熟悉賣場的(de)(de)各種商(shang)品，特別是特價(jia)(jia)(jia)商(shang)品信息。掃價(jia)(jia)(jia)時(shi)商(shang)品價(jia)(jia)(jia)格(ge)要與電腦(nao)相符，如不相符時(shi)，隨時(shi)通知商(shang)管和店助(zhu)調價(jia)(jia)(jia)，在收(shou)銀(yin)過程中不要漏收(shou)、少收(shou)、多(duo)收(shou)。

　　3、“顧(gu)客(ke)就(jiu)是上(shang)帝”的(de)(de)宗(zong)旨(zhi)，在收銀(yin)員這平(ping)凡(fan)的(de)(de)崗位上(shang)，肩上(shang)的(de)(de)擔子卻不(bu)(bu)(bu)輕(qing)：每天(tian)重復著相同的(de)(de)工作，還要(yao)對顧(gu)客(ke)解釋他(ta)們所有的(de)(de)疑(yi)問，而且不(bu)(bu)(bu)管(guan)顧(gu)客(ke)說(shuo)了(le)多么(me)刻薄的(de)(de)話，我都必須學會(hui)忍(ren)耐，把所有的(de)(de)委屈(qu)壓在心底。還有就(jiu)是一定(ding)要(yao)運用微笑(xiao)服務，當你對顧(gu)客(ke)微笑(xiao)時(shi)，不(bu)(bu)(bu)管(guan)顧(gu)客(ke)對我們有多么(me)不(bu)(bu)(bu)滿，此時(shi)他(ta)的(de)(de)心情一定(ding)會(hui)隨之晴朗。

　　微(wei)(wei)笑(xiao)是最(zui)迷(mi)人(ren)的(de)(de)表情，一個(ge)微(wei)(wei)笑(xiao)不費分文(wen)卻給予甚多，懂得對生(sheng)活微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)(de)人(ren)，將會擁有美麗的(de)(de)人(ren)生(sheng)，當你(ni)微(wei)(wei)笑(xiao)時(shi)世(shi)界(jie)也在對你(ni)微(wei)(wei)笑(xiao)。再就是要講究語言(yan)藝術：“溫語慰心三(san)冬暖，惡語傷人(ren)七(qi)月寒。”不要與(yu)顧客發(fa)生(sheng)爭(zheng)執，不侮辱、挖(wa)苦(ku)、諷刺(ci)顧客。

　　我的小體會：

　　回想起自(zi)己的(de)(de)(de)這半年的(de)(de)(de)工作經歷，雖然(ran)有(you)眼淚也(ye)有(you)辛酸，但(dan)(dan)最(zui)多的(de)(de)(de)還是歷練與收(shou)獲。第(di)(di)一(yi)次參加工作，難免也(ye)會(hui)覺(jue)得有(you)一(yi)點點的(de)(de)(de)小辛苦(ku)。每天八點上班六點下班。每日重復(fu)單調繁瑣的(de)(de)(de)工作，時間久了容(rong)易厭倦(juan)。我曾(ceng)經想到過放棄，但(dan)(dan)是我必須克制自(zi)己，不能隨心(xin)所(suo)欲地隨著(zhu)自(zi)已任性的(de)(de)(de)性格(ge)去做事情(qing)。在(zai)遇(yu)到困(kun)難時，學(xue)會(hui)從調整心(xin)態來舒解壓力，應冷靜分析(xi)，經常保持自(zi)信(xin)和樂觀的(de)(de)(de)態度，學(xue)會(hui)自(zi)我寬慰(wei)，能容(rong)忍(ren)挫折，要心(xin)懷坦(tan)蕩，情(qing)緒樂觀，發奮圖強(qiang)。善于化壓力為動力，改變(bian)內心(xin)的(de)(de)(de)壓抑(yi)狀態，以求身心(xin)的(de)(de)(de)輕松，重新爭取(qu)成(cheng)功，從而讓目光面(mian)向(xiang)未來。憑著(zhu)自(zi)己的(de)(de)(de)努(nu)力，我堅持順利完(wan)成(cheng)了我的(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)份正式的(de)(de)(de)工作。

　　結語：

　　雖然這只是(shi)簡簡單(dan)單(dan)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個收(shou)銀員，在(zai)別人看來是(shi)那么微不(bu)(bu)(bu)足道(dao)，可是(shi)從中卻(que)教會人很多道(dao)理(li)，提(ti)(ti)高我(wo)們自身的(de)(de)(de)(de)素質。不(bu)(bu)(bu)斷地學習，不(bu)(bu)(bu)斷地提(ti)(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)道(dao)德修養，不(bu)(bu)(bu)斷提(ti)(ti)高自己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務技巧。“只有學習才能不(bu)(bu)(bu)斷磨礪一(yi)個人的(de)(de)(de)(de)品行(xing)，提(ti)(ti)高道(dao)德修養，提(ti)(ti)高服(fu)務技巧。哪怕是(shi)普通的(de)(de)(de)(de)一(yi)個收(shou)銀員，只要不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)向前(qian)走，一(yi)定能走出我(wo)自己想要的(de)(de)(de)(de)一(yi)片天！

　　營業員工作總結篇9

　　營業員.又(you)是藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)核心(xin)之一,一個(ge)(ge)藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)好(hao)與(yu)不好(hao),一大(da)半就是看這(zhe)個(ge)(ge)藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)營業員如何(he),藥(yao)(yao)店(dian)大(da)多數是做(zuo)回頭客的(de)(de)生意,而(er)藥(yao)(yao)店(dian)營業員又(you)要(yao)做(zuo)到小病(bing)(bing)做(zuo)醫生大(da)病(bing)(bing)做(zuo)參謀,要(yao)給(gei)病(bing)(bing)人(ren)以安全感(gan)..等(deng)等(deng),藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)營業員可不是鬧著玩(wan)的(de)(de).要(yao)治好(hao)病(bing)(bing)的(de)(de)同時又(you)要(yao)賺到錢,這(zhe)個(ge)(ge)才是藝術

　　營業員的(de)崗位看似很(hen)一般，但要(yao)把這份(fen)工(gong)作做好，卻并不簡(jian)潔還有就是(shi)多(duo)記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多(duo)很(hen)雜(za)，。

　　我學到(dao)了不(bu)少的(de)有(you)關于藥品方(fang)面的(de)學問,也從中總結(jie)出(chu)了一些我認(ren)為(wei)比擬重要的(de)東西(xi),什么重要什么先做,保證工作(zuo)質量及提高工作(zuo)效率。說起(qi)工作(zuo),一般我都(dou)會提前10分鐘(zhong)左右到(dao)店里,理理情愫,預備這一天的(de)上班(ban)。當看到(dao)顧客,我都(dou)會微笑的(de)說:“先生,(或其(qi)他)您好！”類(lei)似的(de)禮貌用語,如“對(dui)不(bu)起(qi)”、……

　　每一(yi)位(wei)顧客都(dou)是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(ye)員要盡快了解顧客的.真正購置動機，才能(neng)向他推舉最適宜的藥品。

　　通(tong)過觀看+摸索+詢(xun)問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營(ying)業員(yuan)銷售方程式

　　通(tong)過觀看(kan)+摸索(suo)+詢問+傾聽=充(chong)分了解顧(gu)(gu)客需(xu)求--藥店營業員銷售(shou)方程式每一位顧(gu)(gu)客都是抱(bao)著某(mou)種需(xu)求才走(zou)進藥店的，所(suo)以藥店營業員要盡快了解顧(gu)(gu)客的真(zhen)正購置(zhi)動機，才能(neng)向(xiang)他推舉最適宜的藥品。那么，怎樣才能(neng)了解到顧(gu)(gu)客的購置(zhi)需(xu)求呢?

　　通(tong)過認真(zhen)通(tong)過觀(guan)看顧客的動(dong)作和表情來(lai)洞(dong)察他們的需(xu)求，找到顧客購(gou)置意愿產生的線索(suo)。

　　1、通過觀看動作。顧(gu)客(ke)是(shi)匆忙忙忙，快(kuai)步走進藥店查找一(yi)件藥品(pin)，還(huan)是(shi)漫不經(jing)心(xin)地閑(xian)逛(guang);是(shi)三番(fan)五次拿起(qi)一(yi)件藥品(pin)端詳(xiang)，還(huan)是(shi)屢次折回觀看。藥店營業員(yuan)留(liu)意通過觀看顧(gu)客(ke)的這(zhe)些舉(ju)動，就可以從(cong)中(zhong)透視出他們的心(xin)理(li)了。

　　2、通過(guo)觀看表(biao)情。當(dang)接過(guo)藥店(dian)營(ying)業員遞過(guo)去的(de)藥品(pin)時(shi)，顧(gu)客是(shi)否顯示出(chu)興趣(qu)，面(mian)帶微笑，還(huan)是(shi)表(biao)現(xian)出(chu)絕望和懊(ao)喪;當(dang)藥店(dian)營(ying)業員向其介紹(shao)藥品(pin)時(shi)，他是(shi)仔細傾聽，還(huan)是(shi)心不在焉，假如兩種(zhong)情形下(xia)都(dou)是(shi)前者的(de)話，說明顧(gu)客對藥品(pin)根本滿足，如都(dou)是(shi)后者的(de)話，說明藥品(pin)根本不對顧(gu)客的(de)胃口。

　　店(dian)員(yuan)進(jin)展通過觀看(kan)時，切(qie)忌(ji)以貌取人(ren)(ren)。衣(yi)著簡樸的(de)(de)(de)人(ren)(ren)可能會花(hua)大價錢購置珍貴藥品;衣(yi)著講究的(de)(de)(de)人(ren)(ren)可能去(qu)買最(zui)廉價的(de)(de)(de)感冒(mao)藥。因此(ci)，藥店(dian)營(ying)業員(yuan)不能憑(ping)主(zhu)觀感覺去(qu)對(dui)待顧客(ke)，要敬重顧客(ke)的(de)(de)(de)愿望。

　　通過向顧(gu)客(ke)(ke)推舉一(yi)、兩件(jian)藥(yao)品，觀看顧(gu)客(ke)(ke)的反響，就(jiu)可(ke)以了(le)解顧(gu)客(ke)(ke)的愿望了(le)。例如(ru):一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)正在認真觀看消炎藥(yao)，假(jia)如(ru)顧(gu)客(ke)(ke)只是簡潔(jie)地應酬了(le)一(yi)句，那(nei)么藥(yao)店(dian)營業員可(ke)以采(cai)納下面(mian)的方法探測這位顧(gu)客(ke)(ke):

　　“這種(zhong)(zhong)消炎藥很有效。”顧客:“我(wo)不知道(dao)是不是這一種(zhong)(zhong)，醫生給我(wo)開的(de)(de)藥，但已(yi)用光了，我(wo)又忘掉是哪一種(zhong)(zhong)了。”“您好好想一想，然后再告知我(wo)，您也可以去問一下我(wo)們這的(de)(de)坐堂醫師(shi)。”“哦，我(wo)想起來了，是這一種(zhong)(zhong)。”

　　就這樣，藥店營(ying)業員一句摸索性(xing)的話，就達成(cheng)了一筆(bi)交易。顧客(ke)(ke)所看(kan)的鬧表為(wei)話題(ti)，而(er)是(shi)采納一般性(xing)的問話，如:“您(nin)要(yao)買什(shen)么(me)?”顧客(ke)(ke):“沒(mei)什(shen)么(me)，我(wo)(wo)先任憑(ping)看(kan)看(kan)。”藥店營(ying)業員:“假設您(nin)需要(yao)的話，可以隨(sui)時叫我(wo)(wo)。”藥店營(ying)業員沒(mei)有得到任何關(guan)于(yu)顧客(ke)(ke)購(gou)置需要(yao)的線(xian)索。所以，藥店營(ying)業員肯定要(yao)認真通過觀(guan)看(kan)顧客(ke)(ke)的舉動，再加上適當的詢問和推舉，就會較快地把握顧客(ke)(ke)的需要(yao)了。

　　營業員工作總結篇10

　　時(shi)間(jian)一(yi)晃而(er)過，彈指(zhi)(zhi)之間(jian)，XX年(nian)已(yi)接近尾(wei)聲，過去的(de)一(yi)年(nian)在(zai)(zai)領導(dao)(dao)和同事們的(de)悉心關懷和指(zhi)(zhi)導(dao)(dao)下(xia)，透過自身的(de)不懈努力(li)，在(zai)(zai)工作(zuo)上取(qu)得了必須的(de)成果，但(dan)也(ye)存在(zai)(zai)了諸多(duo)不足。回顧過去的(de)一(yi)年(nian)，現將工作(zuo)總結如下(xia)：

　　一、工作中取得的收獲主要有：

　　1，在商(shang)(shang)場開業(ye)(ye)前夕，跟進商(shang)(shang)場開荒工(gong)作，并初步熟(shu)悉商(shang)(shang)場物業(ye)(ye)管(guan)理基本知識。努力(li)為商(shang)(shang)場開業(ye)(ye)做前期(qi)工(gong)作。

　　2，配合(he)辦公室其他(ta)同事開展(zhan)日常(chang)工(gong)作(zuo)、后勤服務和衛生(sheng)、紀律方面的檢查工(gong)作(zuo)，并實行每(mei)日跟進(jin)商場(chang)，辦公室等衛生(sheng)狀況。進(jin)行考核與監督。

　　3，在上(shang)級領導的指導下，負(fu)責跟(gen)進商場開業后每個活動(dong)工作(zuo)。令(ling)活動(dong)順利完(wan)成。

　　4，與同(tong)事(shi)們共(gong)同(tong)努力完(wan)成了每個(ge)活(huo)動舉(ju)辦前(qian)期(qi)的布置

　　5，根據上級領導(dao)給(gei)予策(ce)劃(hua)工作，努(nu)力(li)完成上級領導(dao)的計(ji)劃(hua)資(zi)料

　　二、工作中存在的不足

　　當(dang)然我(wo)還(huan)有(you)(you)很多不(bu)(bu)足，處理問(wen)題的經驗方面有(you)(you)待提高(gao)，團隊協作潛力(li)也(ye)需(xu)(xu)要進一步增強，需(xu)(xu)要不(bu)(bu)斷繼續學習以提高(gao)自我(wo)各項潛力(li)。綜合看來我(wo)覺得自我(wo)還(huan)有(you)(you)以下的缺(que)點(dian)和不(bu)(bu)足：

　　1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中(zhong)，常常表現(xian)生澀，甚至有時還覺得(de)不知所措

　　2，對各(ge)部門的工作(zuo)狀況缺乏全面具體的了解，從而影(ying)響到相關(guan)工作(zuo)的進行

　　3，對(dui)管(guan)理商場物(wu)業還不夠成熟，這直接影響工(gong)作效果

　　4，工作細心(xin)度不夠，經常在小問(wen)題上(shang)出現(xian)錯漏

　　5，辦事(shi)效(xiao)率不(bu)夠(gou)快，對領導的意圖領會不(bu)夠(gou)到(dao)位(wei)等

　　三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

　　營運部不(bu)斷健(jian)全管理(li)職能，完善(shan)服務體系，現(xian)(xian)(xian)場(chang)管理(li)成(cheng)效(xiao)斐然。為了能及時(shi)(shi)(shi)、準確有效(xiao)地解決處理(li)好營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)的(de)各類問題(ti)(ti)。在走(zou)動(dong)中去(qu)發(fa)現(xian)(xian)(xian)問題(ti)(ti)，在走(zou)動(dong)中去(qu)尋找問題(ti)(ti)。透過(guo)及時(shi)(shi)(shi)的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)觀察，去(qu)掌(zhang)握工作(zuo)中存在的(de)問題(ti)(ti)和(he)不(bu)足(zu)，從而去(qu)制定相(xiang)應的(de)改善(shan)提高(gao)方案(an)并能做(zuo)到及時(shi)(shi)(shi)向上級(ji)部門進行信息(xi)反饋。對營業現(xian)(xian)(xian)場(chang)發(fa)生的(de)各類違規(gui)現(xian)(xian)(xian)象(xiang)和(he)糾紛立即給予制止和(he)糾正，避免矛盾(dun)的(de)激化和(he)不(bu)良后果的(de)產(chan)生。堅持(chi)深入一線的(de)現(xian)(xian)(xian)場(chang)走(zou)動(dong)式管理(li)，使管理(li)工作(zuo)更具針對性(xing)和(he)時(shi)(shi)(shi)效(xiao)性(xing)。

　　四、加強企業精神禮貌建設，努力提高服務水平。

　　1，針對商(shang)場新開業，新員工(gong)大批(pi)增加的狀況(kuang)，為(wei)保證服(fu)務質量；

　　2，對(dui)員(yuan)工強化(hua)進行服務(wu)規范教育，從營業員(yuan)的站姿站規，樹立良(liang)好的服務(wu)形象，提高服務(wu)質量，努力扭轉因(yin)新工迅(xun)速增加而導(dao)致服務(wu)規范不到位(wei)的現(xian)象；

　　3，弘揚傳統，助(zhu)人為樂(le)。廣大(da)員工發揚顧(gu)客(ke)至上的精(jing)神，給顧(gu)客(ke)一個舒(shu)適的購物環境(jing)。

　　商(shang)場從創(chuang)業(ye)至今(jin)已(yi)有四年了(le)，一個(ge)廣(guang)為傳誦、受人(ren)愛戴的名(ming)字，一個(ge)經過(guo)千錘百煉、經歷了(le)風風雨雨的企業(ye)，它是我心中的'首(shou)選(xuan)。

　　進入商(shang)(shang)場的(de)(de)那一(yi)天，我就鼓勵自(zi)己(ji)(ji)：沒有(you)(you)(you)做不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)事情(qing)，只(zhi)有(you)(you)(you)做不(bu)(bu)好(hao)事情(qing)的(de)(de)人。我雖然(ran)不(bu)(bu)是(shi)最棒的(de)(de)，但只(zhi)要我努力(li)了就問心無愧。當然(ran)，這(zhe)么(me)長(chang)的(de)(de)時間，也經歷(li)了許多(duo)坎坷磨練。比如：要干些(xie)自(zi)己(ji)(ji)不(bu)(bu)愿(yuan)意干的(de)(de)事或比較難做的(de)(de)事，心里(li)多(duo)少有(you)(you)(you)些(xie)不(bu)(bu)愉快，但咬咬牙關(guan)都(dou)(dou)挺(ting)過來(lai)了。有(you)(you)(you)些(xie)人會覺得商(shang)(shang)場的(de)(de)工(gong)(gong)作最累、最臟、最忙，都(dou)(dou)想找份(fen)輕松、干凈的(de)(de)工(gong)(gong)作，以至于從開業(ye)到現在中(zhong)間有(you)(you)(you)好(hao)多(duo)員工(gong)(gong)走走留(liu)留(liu)。走了許多(duo)人才，都(dou)(dou)是(shi)為商(shang)(shang)場出力(li)不(bu)(bu)少的(de)(de)人才，這(zhe)是(shi)商(shang)(shang)場的(de)(de)損失，也是(shi)我們(men)的(de)(de)遺(yi)憾。我們(men)有(you)(you)(you)過嘆(tan)息，但留(liu)下的(de)(de)也都(dou)(dou)是(shi)精英和(he)骨干，將繼續為商(shang)(shang)場貢獻著自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)青春和(he)心血！我們(men)不(bu)(bu)由得為他(ta)們(men)驕傲(ao)，他(ta)們(men)永遠(yuan)是(shi)我們(men)心中(zhong)的(de)(de)模范和(he)榜(bang)樣。

　　說起來，商(shang)場(chang)的(de)規(gui)矩也(ye)確(que)實比其(qi)他(ta)商(shang)場(chang)嚴(yan)，但是“嚴(yan)師出高徒”嘛。這樣也(ye)未嘗不是一件好事，既可以(yi)鍛煉我(wo)們(men)(men)，使我(wo)們(men)(men)走(zou)(zou)向成(cheng)熟、走(zou)(zou)向社(she)會(hui)、走(zou)(zou)向人生，也(ye)可以(yi)教我(wo)們(men)(men)學(xue)(xue)許多社(she)會(hui)上、學(xue)(xue)校里學(xue)(xue)不到的(de)東西，這是最難能可貴的(de)。這點我(wo)們(men)(men)都深(shen)有體會(hui)，在此(ci)也(ye)發(fa)自內心(xin)地感謝商(shang)場(chang)對我(wo)們(men)(men)的(de)培養(yang)。

　　商(shang)場是由一個商(shang)場逐漸發展成(cheng)九(jiu)個門店的(de)(de)大型(xing)連鎖性企業，其規模大、設備齊全、設施先進等(deng)許(xu)多優(you)勢(shi)都(dou)是其他(ta)小型(xing)商(shang)場不具備的(de)(de)，還有服務理(li)念(nian)、企業文化等(deng)方面都(dou)是比較正規化的(de)(de)。商(shang)場一直把(ba)對社會的(de)(de)貢獻、對顧客的(de)(de)利益作為(wei)企業理(li)念(nian)，創新、落實、敬業、團隊作為(wei)口號(hao)，為(wei)員工也創造了(le)就業、鍛(duan)煉、提升的(de)(de)機會，在社會上(shang)贏得了(le)群眾(zhong)的(de)(de)良(liang)好口碑。

　　作為商場一(yi)名普(pu)通的營業員，我(wo)為商場的輝煌(huang)而驕傲，我(wo)為自(zi)己是一(yi)個商場人而自(zi)豪(hao)。我(wo)真心祝福商場走向(xiang)(xiang)希望的明天！走向(xiang)(xiang)美(mei)好的未來！

　　營業員工作總結篇11

　　當日早晨，告(gao)(gao)別了(le)(le)(le)舍友(you)，告(gao)(gao)別了(le)(le)(le)好(hao)友(you)，告(gao)(gao)別了(le)(le)(le)學校，告(gao)(gao)別了(le)(le)(le)煙臺，坐車來(lai)到(dao)汽車站，帶著忐忑(te)又有(you)(you)些激動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)情(qing)(qing)來(lai)到(dao)了(le)(le)(le)我(wo)第一(yi)次真正親密接觸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)圣地(di)――濰坊(fang)（其實之(zhi)前也來(lai)過(guo)濰坊(fang)，但大(da)多(duo)數(shu)只(zhi)能算(suan)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)過(guo)客，頂多(duo)算(suan)是(shi)(shi)個(ge)(ge)看(kan)客）。下(xia)午(wu)2：3左右到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)，其實因為有(you)(you)點掉向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緣(yuan)故，來(lai)到(dao)了(le)(le)(le)另一(yi)棟樓，當時(shi)去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)還簽(qian)到(dao)，甚(shen)是(shi)(shi)感(gan)到(dao)驚訝(ya)。簽(qian)完到(dao)后(hou)，就(jiu)(jiu)(jiu)提(ti)著自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)包(bao)小(xiao)包(bao)上了(le)(le)(le)所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)地(di)址，上去一(yi)看(kan)，感(gan)覺(jue)不(bu)(bu)對勁，不(bu)(bu)是(shi)(shi)之(zhi)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)，仔細一(yi)看(kan)，原來(lai)是(shi)(shi)走錯了(le)(le)(le)樓啊(a)。于是(shi)(shi)，慌忙中，又下(xia)去了(le)(le)(le)，跟(gen)看(kan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)爺說明了(le)(le)(le)情(qing)(qing)況，他(ta)很(hen)熱心(xin)地(di)告(gao)(gao)訴我(wo)怎么走，甚(shen)是(shi)(shi)感(gan)動，第一(yi)印(yin)象就(jiu)(jiu)(jiu)這樣種下(xia)了(le)(le)(le)（濰坊(fang)人很(hen)好(hao)，很(hen)友(you)善）。這給我(wo)這個(ge)(ge)外地(di)人一(yi)股暖流。去的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)(jiu)只(zhi)有(you)(you)__經(jing)理(li)、逢(feng)逢(feng)姐、曉欣姐和兩位別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)責人。等了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)多(duo)小(xiao)時(shi)后(hou)，公(gong)司(si)在外面工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)陸(lu)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)趕(gan)回來(lai)了(le)(le)(le)，因為可能__經(jing)理(li)之(zhi)前說過(guo)，我(wo)也提(ti)前給__經(jing)理(li)打過(guo)電話，所以他(ta)們(men)(men)都知(zhi)道有(you)(you)一(yi)個(ge)(ge)人要過(guo)來(lai)。我(wo)是(shi)(shi)很(hen)尷尬(ga)，和__經(jing)理(li)坐在辦(ban)公(gong)室里聊天，說我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打算(suan)。不(bu)(bu)一(yi)會兒(er)，就(jiu)(jiu)(jiu)陸(lu)續有(you)(you)人過(guo)來(lai)說他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況和上交銷(xiao)售日志（后(hou)來(lai)才知(zhi)道，這是(shi)(shi)他(ta)們(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)部分，每天下(xia)午(wu)必須回公(gong)司(si)匯(hui)報工(gong)作(zuo)情(qing)(qing)況，除(chu)非(fei)有(you)(you)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)(qing)）。

　　終于到(dao)了下班的(de)時(shi)間(jian)，當晚因為XX經(jing)(jing)理有(you)(you)(you)事(shi)(shi)情，讓(rang)兩位同(tong)事(shi)(shi)（代(dai)XX，馬哥(ge)(ge)）幫(bang)我(wo)(wo)(wo)把行李搬回宿(su)舍(she)，我(wo)(wo)(wo)從煙臺帶(dai)的(de)一(yi)小箱蘋果__經(jing)(jing)理沒有(you)(you)(you)要(yao)，我(wo)(wo)(wo)們就帶(dai)回去了。后來，代(dai)XX、馬哥(ge)(ge)還有(you)(you)(you)其(qi)他(ta)的(de)同(tong)事(shi)(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)的(de)影響和(he)幫(bang)助比較大(da)，我(wo)(wo)(wo)和(he)代(dai)XX、馬哥(ge)(ge)成為好朋友(you)，走的(de)時(shi)候(hou)真的(de)有(you)(you)(you)點戀戀不(bu)舍(she)，我(wo)(wo)(wo)們說好，不(bu)管走到(dao)哪里，都不(bu)能忘記(ji)我(wo)(wo)(wo)們曾經(jing)(jing)的(de)情誼(yi)。

　　記得(de)很(hen)清(qing)楚，我們(men)住的是三(san)(san)單(dan)元五樓東門，進去的時(shi)(shi)候(hou)，龍哥(ge)正在做飯，相互認識后，我們(men)三(san)(san)個(ge)就去吃(chi)(chi)飯了(le)(le)，當時(shi)(shi)吃(chi)(chi)的是餃(jiao)子(zi)，我們(men)三(san)(san)個(ge)人(ren)各叫了(le)(le)半(ban)斤，還來(lai)(lai)了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)蒜(suan)泥茄子(zi)（后來(lai)(lai)才知道(dao)那是馬(ma)哥(ge)很(hen)喜(xi)歡的一(yi)(yi)個(ge)菜，在以后的日(ri)子(zi)里(li)我們(men)也多次吃(chi)(chi)到這個(ge)）。當時(shi)(shi)代__吃(chi)(chi)的不(bu)算多，也是后來(lai)(lai)才知道(dao)，原來(lai)(lai)代__腸胃(wei)不(bu)太好，所(suo)(suo)以看起(qi)來(lai)(lai)比較的瘦(shou)弱。就這樣，這頓飯開啟了(le)(le)我們(men)一(yi)(yi)起(qi)吃(chi)(chi)飯的先河，在以后的日(ri)子(zi)里(li)，我們(men)一(yi)(yi)起(qi)吃(chi)(chi)飯的日(ri)子(zi)很(hen)多，也有(you)很(hen)多美好的回憶(yi)。因為吃(chi)(chi)飯，所(suo)(suo)以我們(men)更加的了(le)(le)解了(le)(le)。

　　第二天是(shi)周天，休息的時間(jian)，剛來，還什么也不懂，心想(xiang)，得慢(man)慢(man)的來，正好那(nei)里有無線網絡，當(dang)天算(suan)是(shi)對(dui)自己的一種獎賞吧。

　　接(jie)著(zhu)就是正式實(shi)習的(de)(de)`第一(yi)(yi)天，當(dang)時(shi)(shi)所有的(de)(de)新(xin)員工都得經過(guo)培(pei)訓，由老(lao)員工帶你(ni)，給你(ni)講(jiang)解一(yi)(yi)些(xie)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)，當(dang)時(shi)(shi)除(chu)了(le)馬(ma)哥(ge)給我(wo)講(jiang)以外(wai)，還有欒哥(ge)（后來幫助我(wo)去辦過(guo)業(ye)務(wu)，帶我(wo)去跑過(guo)業(ye)務(wu)。師(shi)傅領(ling)進門修行在個人，講(jiang)了(le)一(yi)(yi)些(xie)業(ye)務(wu)知(zhi)(zhi)識(shi)后，接(jie)著(zhu)就是自己跑業(ye)務(wu)，挨個門頭(tou)問，剛開始的(de)(de)時(shi)(shi)候，覺(jue)得很不好意思，走到(dao)他(ta)(ta)們門口就退縮了(le)，始終還是沒能把他(ta)(ta)們的(de)(de)大門開啟(qi)，有一(yi)(yi)種怕的(de)(de)感(gan)覺(jue)。

　　經過(guo)幾天(tian)的(de)(de)掃街，心里(li)也積(ji)累了點(dian)小(xiao)經驗，終于(yu)我的(de)(de)第(di)一(yi)次真(zhen)正(zheng)跑(pao)業務開始了，鼓足勇氣挨家(jia)挨戶去(qu)問(wen)(wen)，還是(shi)(shi)有(you)(you)許(xu)多想要辦的(de)(de)，一(yi)家(jia)叫刺兒茶的(de)(de)店(dian)點(dian)燃(ran)了我跑(pao)業務的(de)(de)信心，接著去(qu)問(wen)(wen)別的(de)(de)家(jia)，也是(shi)(shi)有(you)(you)許(xu)多的(de)(de)有(you)(you)意向的(de)(de)。首次出來(lai)，算是(shi)(shi)小(xiao)勝。但是(shi)(shi)，后來(lai)聽同事說起(qi)，并不光(guang)是(shi)(shi)有(you)(you)意愿就行了，還得有(you)(you)各種證件，手續齊全，這也給(gei)我后來(lai)的(de)(de)工作帶來(lai)了許(xu)多的(de)(de)不便。

　　接(jie)下來(lai)(lai)的(de)日子心酸也有(you)，甘甜也有(you)。有(you)幸認識郭阿(a)姨，她(ta)給我(wo)的(de)印(yin)象很深(shen)，身殘志(zhi)堅(jian)，雖說最(zui)終因為我(wo)快要走的(de)時候郭阿(a)姨去(qu)了(le)深(shen)圳沒(mei)能夠(gou)(gou)把(ba)業(ye)務給跑下來(lai)(lai)，但(dan)是我(wo)還是很感激，因為她(ta)教會(hui)了(le)我(wo)很多，課(ke)件而(er)這些是一般的(de)金錢所不能夠(gou)(gou)買回來(lai)(lai)的(de)。

　　美容院(yuan)是我(wo)跑到的第一(yi)(yi)個業(ye)(ye)務(wu)，也可以(yi)算得上(shang)是最后一(yi)(yi)個業(ye)(ye)務(wu)。這中途(tu)代__多次(ci)幫助(zhu)我(wo)，替我(wo)幫忙(mang)(mang)辦證(zheng)件等等，煞是費(fei)(fei)心，其中有一(yi)(yi)次(ci)還和別克車相撞，幸好我(wo)們都是安全的。欒__也是花費(fei)(fei)了一(yi)(yi)下午(wu)的時(shi)間幫忙(mang)(mang)開基本戶，讓我(wo)進一(yi)(yi)步(bu)熟悉業(ye)(ye)務(wu)。感(gan)謝之(zhi)至。無以(yi)言表。

　　中途也(ye)遭到過白(bai)眼，你問(wen)別人他們連看(kan)你都不看(kan)你，甚至本(ben)身就有(you)上外推得(de)意思(si)，當時(shi)(shi)那種心情(qing)，真的很沮喪也(ye)很受打(da)擊(ji)，當時(shi)(shi)張__的那一席話(hua)(hua)讓我(wo)(wo)很受啟發：別人要就要，不要就算，沒什(shen)么關系，我(wo)(wo)們不比別人矮半截(jie)。讓我(wo)(wo)有(you)重新燃起希望，在以后(hou)的日子里，我(wo)(wo)也(ye)時(shi)(shi)常(chang)拿這句話(hua)(hua)來激勵(li)自己(ji)，這讓我(wo)(wo)釋懷很多，有(you)些事也(ye)看(kan)得(de)很明白(bai)了(le)，看(kan)淡(dan)了(le)。

　　之(zhi)前也和鳴(ming)__見過，但是真(zhen)正接觸是在去他住的地方，當時他給(gei)我(wo)看了一(yi)些(xie)他的同學的照片，講了一(yi)些(xie)經歷，之(zhi)后我(wo)們(men)一(yi)起吃(chi)德克(ke)士，去濰坊金沙(sha)頤高數碼(ma)城修(xiu)電腦，之(zhi)后一(yi)起吃(chi)飯，一(yi)起唱歌(ge)，之(zhi)后的聊天，對我(wo)做事以后的工作走向和做人都有幫助。

　　__經(jing)理多次和(he)我(wo)談話，問我(wo)住的(de)是不是習(xi)慣，吃的(de)怎(zen)樣，是不是適應，業務上(shang)有什么問題(ti)等等，真的(de)很感動，它(ta)是把我(wo)當做(zuo)公司(si)的(de)一分子來對待，也給我(wo)提(ti)出了在以后一年里(li)的(de)建議(yi)，對我(wo)的(de)照顧(gu)很是上(shang)心，公司(si)的(de)氛(fen)圍沒的(de)說，就(jiu)像(xiang)家一樣，

　　和(he)杰(jie)__真正認識是在那次燒烤，當時我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)四(si)個人(ren)—代XX、馬(ma)哥、杰(jie)XX和(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)下班的(de)(de)時間(jian)相約去(qu)吃燒烤，接著(zhu)酒(jiu)勁，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)狠聊，正是通過這(zhe)次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)關系(xi)更近了(le)一(yi)步(bu)，送走(zou)杰(jie)XX，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)三個沿著(zhu)路走(zou)回去(qu)，其間(jian)聊起(qi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)關系(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)三個基本(ben)(ben)(ben)上(shang)每次下班都會(hui)一(yi)起(qi)回去(qu)，一(yi)起(qi)吃飯，許多次都是代XX或馬(ma)哥請吃飯，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)只(zhi)是買點(dian)饅頭什么的(de)(de)，根本(ben)(ben)(ben)就(jiu)不(bu)值(zhi)一(yi)提(ti)，如果算的(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)欠他們(men)的(de)(de)無法(fa)還。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)本(ben)(ben)(ben)身不(bu)愛貪(tan)小(xiao)便宜(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也不(bu)是那種知恩不(bu)回報的(de)(de)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺這(zhe)份情誼，無法(fa)用金錢來衡量了(le)。接著(zhu)說杰(jie)XX，他們(men)都一(yi)直稱我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)為小(xiao)張，在七(qi)夕的(de)(de)那天(tian)晚上(shang)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)喝得真是盡興，恐怕也難(nan)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)場面了(le)。作(zuo)為過來人(ren)他們(men)能(neng)夠好不(bu)遮攔的(de)(de)給(gei)(gei)你(ni)指出(chu)(chu)你(ni)的(de)(de)缺(que)點(dian)，這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直期待的(de)(de)，也是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)直想要的(de)(de)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很慶幸那晚上(shang)杰(jie)XX能(neng)夠給(gei)(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)指出(chu)(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)問題。之后就(jiu)是寒(han)亭楊姐(jie)的(de)(de)那個開戶，因(yin)為章的(de)(de)原因(yin)所以沒有(you)能(neng)夠辦成，讓你(ni)白跑一(yi)趟(tang)，很是抱歉。

　　孫XX（XX哥(ge)），號稱XX叔，很是(shi)神秘，因(yin)(yin)為(wei)(wei)在下面駐點，所以(yi)見得面就(jiu)相對(dui)的少些，但是(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)與(yu)代__、馬哥(ge)關系(xi)很好的原因(yin)(yin)，漸漸地我(wo)(wo)(wo)們(men)也就(jiu)熟悉起來了(le)(le)。他比(bi)較成熟，看問(wen)題比(bi)較透徹，視(shi)角獨特，所以(yi)有私下里稱之為(wei)(wei)孫叔，也是(shi)七夕之夜，我(wo)(wo)(wo)們(men)真的是(shi)醉了(le)(le)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)開(kai)心醉的，那種心情(qing)無法(fa)表達，酒后的真言對(dui)我(wo)(wo)(wo)的幫助很大，讓我(wo)(wo)(wo)如夢(meng)初醒，看清(qing)問(wen)題，學著成長(chang)，進一步(bu)學會處事。

　　謝(xie)謝(xie)馮(feng)哥（銷售精英，特(te)別能吃苦(ku)、肯干(gan)）、萬主管，東(dong)XX（很(hen)有頭腦），還有許多的(de)(de)(de)好(hao)同事，因為各種原因，不再一一敘說，真的(de)(de)(de)感謝(xie)你(ni)們(men)，是(shi)你(ni)們(men)讓我(wo)感受到了大(da)家庭(ting)的(de)(de)(de)溫暖，讓我(wo)加入(ru)了大(da)家庭(ting)，無(wu)論(lun)是(shi)一起玩過也(ye)好(hao)，鬧(nao)過矛盾(dun)也(ye)罷，那都是(shi)次要(yao)的(de)(de)(de)，因為，我(wo)感受到你(ni)們(men)對(dui)我(wo)的(de)(de)(de)真心幫助和關(guan)心。

　　時間不知不覺(jue)的(de)就來到(dao)了20xx年(nian)的(de)8月14號。這一(yi)天我從濰坊出發，回家了。

　　昨(zuo)晚(wan)的(de)(de)(de)場(chang)景歷歷在目，XX經理(li)和同(tong)事們為我(wo)(wo)舉(ju)行了歡(huan)送儀式(shi)，席間大家透漏，對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)表現還(huan)是滿意的(de)(de)(de)，希望我(wo)(wo)繼(ji)續保持(chi)(chi)好的(de)(de)(de)精神(shen)，堅(jian)持(chi)(chi)奮斗，不泄氣。這也被(bei)我(wo)(wo)看作是對我(wo)(wo)的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)鼓勵與鞭策，讓(rang)我(wo)(wo)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)學(xue)著自己成長、長大。我(wo)(wo)敢肯(ken)定(ding)的(de)(de)(de)是，~課件這將是我(wo)(wo)一(yi)生(sheng)中非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)段，我(wo)(wo)來過，而且我(wo)(wo)不是過客(ke)。

　　營業員工作總結篇12

　　十(shi)一(yi)(yi)月份已經(jing)(jing)過(guo)去，在這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)個月的(de)時間中我(wo)通(tong)過(guo)努(nu)力的(de)工(gong)(gong)作，也有(you)了一(yi)(yi)點收獲，我(wo)感覺有(you)必(bi)要(yao)對(dui)(dui)自(zi)(zi)己的(de)工(gong)(gong)作做一(yi)(yi)下總(zong)結。目的(de)在于吸取(qu)(qu)教(jiao)(jiao)訓，提高自(zi)(zi)己，以至(zhi)于把工(gong)(gong)作做的(de)更(geng)好，自(zi)(zi)己有(you)信心也有(you)決心把以后(hou)的(de)工(gong)(gong)作做的(de)更(geng)好。下面我(wo)對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)個月的(de)工(gong)(gong)作進行(xing)簡要(yao)的(de)總(zong)結。我(wo)是今年十(shi)一(yi)(yi)月一(yi)(yi)號來(lai)到(dao)勁(jing)霸男裝(zhuang)(zhuang)專賣店工(gong)(gong)作的(de)，在進入(ru)貴店之前我(wo)有(you)過(guo)女裝(zhuang)(zhuang)的(de)銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)驗，僅憑對(dui)(dui)銷(xiao)售(shou)工(gong)(gong)作的(de)熱情，而缺乏男裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)驗和(he)(he)行(xing)業(ye)知識。為了迅(xun)速融入(ru)到(dao)勁(jing)霸男裝(zhuang)(zhuang)這(zhe)(zhe)個銷(xiao)售(shou)團隊(dui)中來(lai)，到(dao)店之后(hou)，一(yi)(yi)切從零開(kai)始，一(yi)(yi)邊(bian)學習勁(jing)霸男裝(zhuang)(zhuang)品牌的(de)知識，一(yi)(yi)邊(bian)摸索市場(chang)，遇(yu)到(dao)銷(xiao)售(shou)和(he)(he)服裝(zhuang)(zhuang)方面的(de)難(nan)點和(he)(he)問(wen)題，我(wo)經(jing)(jing)常請(qing)教(jiao)(jiao)店長和(he)(he)其他有(you)經(jing)(jing)驗的(de)同事，一(yi)(yi)起尋求解決問(wen)題的(de)方案(an)，在對(dui)(dui)一(yi)(yi)些比較難(nan)纏的(de)客(ke)人研究(jiu)針對(dui)(dui)性策略，取(qu)(qu)得了良好的(de)效果。

　　現(xian)在我(wo)逐漸可以清晰(xi)、流(liu)利的(de)應對(dui)(dui)客(ke)人所(suo)提到的(de)各種(zhong)問(wen)題，準確的(de)把握客(ke)人的(de)需要，良好的(de)與(yu)客(ke)人溝(gou)通，因此對(dui)(dui)市場(chang)的(de)認識(shi)(shi)也有一個比較透明的(de)掌握。在不(bu)(bu)斷的(de)學習勁霸男裝(zhuang)品(pin)牌知識(shi)(shi)和積累經(jing)驗的(de)同時，自己(ji)的(de)能(neng)力，銷售水(shui)平都比以前有了一個較大幅度的(de)提高(gao)。同時也存在不(bu)(bu)少的(de)缺點：對(dui)(dui)于男裝(zhuang)市場(chang)銷售了解(jie)(jie)的(de)還不(bu)(bu)夠(gou)深入，對(dui)(dui)勁霸男裝(zhuang)的(de)技術問(wen)題掌握的(de)過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不(bu)(bu)能(neng)十分清晰(xi)的(de)`向客(ke)戶解(jie)(jie)釋，對(dui)(dui)于一些大的(de)問(wen)題不(bu)(bu)能(neng)快速拿出一個很好的(de)解(jie)(jie)決方(fang)法。在與(yu)客(ke)人的(de)溝(gou)通過程中，過分的(de)依賴和相(xiang)信客(ke)人。

　　在銷售過程中，服(fu)(fu)裝營業(ye)員除了將服(fu)(fu)裝展(zhan)示(shi)給客(ke)人(ren)，并加以說明之外，還要向客(ke)人(ren)推薦服(fu)(fu)裝，以引起(qi)客(ke)人(ren)的(de)(de)購買(mai)的(de)(de)興趣。

　　1、推(tui)薦時要有(you)信(xin)心(xin)，向客(ke)人推(tui)薦服裝時，營業員本身要有(you)信(xin)心(xin)，才能讓客(ke)人對服裝有(you)信(xin)任感。

　　2、適(shi)合于客(ke)(ke)人(ren)的推(tui)薦(jian)。對(dui)客(ke)(ke)人(ren)提示商品和進(jin)行(xing)說(shuo)明時，應根據客(ke)(ke)人(ren)的實際客(ke)(ke)觀條(tiao)件，推(tui)薦(jian)適(shi)合的服(fu)裝。

　　3、配合手勢向客(ke)人推薦。

　　4、配(pei)合商品的(de)特(te)征(zheng)。每(mei)類(lei)服(fu)(fu)裝有不同(tong)(tong)的(de)特(te)征(zheng)，如功能(neng)、設計、品質等方面的(de)特(te)征(zheng)，向客人推薦服(fu)(fu)裝時，要著重(zhong)強調服(fu)(fu)裝的(de)不同(tong)(tong)特(te)征(zheng)。

　　5、把話題集(ji)中(zhong)在商品上。向客人(ren)推薦服裝(zhuang)(zhuang)時，要想方設法把話題引到服裝(zhuang)(zhuang)上，同時注意觀察(cha)客人(ren)對服裝(zhuang)(zhuang)的(de)反映，以便適時地(di)促成銷售。

　　6、準(zhun)確地說(shuo)出(chu)各類服(fu)(fu)裝的優(you)點。對客人進行(xing)服(fu)(fu)裝的說(shuo)明與(yu)推薦時(shi)，要比(bi)較(jiao)各類服(fu)(fu)裝的不同(tong)，準(zhun)確地說(shuo)出(chu)各類服(fu)(fu)裝的優(you)點。

　　對于服裝的(de)(de)設計、功能、質(zhi)量、價(jia)格等因素，要因人(ren)而宜，真正(zheng)使客人(ren)的(de)(de)心(xin)理由“比較”過渡到“信念(nian)”，最終(zhong)銷售(shou)成(cheng)功。在極(ji)短的(de)(de)時間(jian)內能讓客人(ren)具有購買(mai)的(de)(de)信念(nian)，是銷售(shou)中非常重要的(de)(de)一(yi)個環節。

　　1、從4w上著(zhu)手。從穿(chuan)著(zhu)時(shi)間(jian)when、穿(chuan)著(zhu)場合where、穿(chuan)著(zhu)對象(xiang)who、穿(chuan)著(zhu)目的why方面做(zuo)好購買參(can)謀，有(you)利于銷售成(cheng)功(gong)。

　　2、重(zhong)點要(yao)簡短(duan)。對客人說明服裝特(te)性時，要(yao)做到語言簡練清楚(chu)，內容易懂。服裝商品(pin)最重(zhong)要(yao)的特(te)點要(yao)首先(xian)說出，如(ru)有時間再(zai)逐(zhu)層展開。

　　3、具(ju)體的(de)表(biao)現(xian)。要根據客人(ren)的(de)情(qing)況(kuang)，隨機應變，不可千篇(pian)一律，只說(shuo)：“這件(jian)衣服好(hao)”，“這件(jian)衣服你最適(shi)合”等(deng)過(guo)于簡(jian)單和籠統的(de)推銷語言。依銷售對(dui)象不同(tong)而(er)改變說(shuo)話方式(shi)。對(dui)不同(tong)的(de)客人(ren)要介(jie)紹不同(tong)的(de)內容，做到因人(ren)而(er)宜。

　　4、營業(ye)員把握流(liu)行的(de)動態、了解(jie)時尚的(de)先鋒(feng)，要向客人說明服裝(zhuang)符(fu)合流(liu)行的(de)趨勢。

　　在(zai)我給(gei)銷售(shou)員培(pei)訓(xun)服(fu)裝銷售(shou)過(guo)程中，銷售(shou)員除了將服(fu)裝展示給(gei)客(ke)人(ren)，還(huan)要根據客(ke)人(ren)的情(qing)況，向客(ke)戶推薦服(fu)裝，引起(qi)客(ke)人(ren)的購買欲(yu)。

　　上海馬(ma)(ma)克西(xi)姆服(fu)飾有限公(gong)(gong)司(si)(si)，由法國(guo)(guo)巴黎馬(ma)(ma)克西(xi)姆服(fu)裝進出(chu)口公(gong)(gong)司(si)(si)授權(quan)在(zai)中國(guo)(guo)組建注冊的(de)公(gong)(gong)司(si)(si)，馬(ma)(ma)克西(xi)姆公(gong)(gong)司(si)(si)在(zai)歐洲(zhou)享有很高的(de)商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的(de)產品(pin)在(zai)中國(guo)(guo)采購，以歐洲(zhou)的(de)時尚設(she)計風格，結合(he)中國(guo)(guo)的(de)手工藝(yi)生(sheng)產的(de)產品(pin)，獨具魅力，產品(pin)暢銷世界(jie)各地。

　　意(yi)大利啄木鳥品(pin)牌，一個來自原(yuan)始森林(lin)的(de)故事(shi)，一個世(shi)界著名的(de)服飾(shi)品(pin)牌，為蒙得(de)利家族在世(shi)界時裝之都意(yi)大利羅馬創立。

　　蒙(meng)(meng)得利(li)家族以南美洲原始森(sen)林衛士(shi)為(wei)服飾(shi)商標(biao)后，以其“自(zi)然、親和、文化(hua)”的(de)(de)理念(nian)和“雍容(rong)、高貴、優雅”的(de)(de)個性馳(chi)名(ming)于國際(ji)時(shi)裝(zhuang)界(jie)。蒙(meng)(meng)得利(li)家族是世界(jie)時(shi)裝(zhuang)之都(dou)羅馬(ma)的(de)(de)一(yi)(yi)個服飾(shi)世家，蒙(meng)(meng)得利(li)先生(sheng)(sheng)還是一(yi)(yi)位(wei)野生(sheng)(sheng)動物專家和愛(ai)(ai)好者。在眾多奇異而(er)又色彩斑斕的(de)(de)鳥獸中(zhong)，他以為(wei)其品牌商標(biao)，籍以表達高尚(shang)生(sheng)(sheng)活之品味及世界(jie)一(yi)(yi)流之氣派。從此，蒙(meng)(meng)得利(li)家族為(wei)之傾注了全部(bu)的(de)(de)靈(ling)感(gan)和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童(tong)裝(zhuang)及飾(shi)物而(er)享譽歐洲，在米蘭(lan)、佛羅倫(lun)薩、威尼斯、巴黎、倫(lun)敦時(shi)裝(zhuang)界(jie)都(dou)極負盛名(ming)。以其獨具一(yi)(yi)格的(de)(de)設計(ji)、巧奪(duo)天工的(de)(de)裁剪和時(shi)尚(shang)經典的(de)(de)風格，深得世界(jie)各地消(xiao)費者的(de)(de)推崇和信賴，特別是香港、新加(jia)坡、日本等(deng)亞太地區(qu)市(shi)場的(de)(de)歡迎和喜愛(ai)(ai)。

　　營業員工作總結篇13

　　營(ying)業員是藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)核(he)心之(zhi)一，一個藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)好(hao)與不(bu)好(hao)，一大半(ban)就是看這(zhe)個藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)營(ying)業員如何，藥(yao)(yao)店(dian)大多(duo)數是做回頭客的(de)(de)(de)生意，而藥(yao)(yao)店(dian)營(ying)業員又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)做到小病做醫生大病做參謀，要(yao)(yao)(yao)給病人以安(an)全感...要(yao)(yao)(yao)治好(hao)病的(de)(de)(de)同時又(you)(you)要(yao)(yao)(yao)賺(zhuan)到錢，這(zhe)個才是藝術(shu)。營(ying)業員的(de)(de)(de)崗位(wei)(wei)看似(si)很普通，但要(yao)(yao)(yao)把(ba)這(zhe)份工(gong)作做好(hao)，卻并不(bu)簡單。還有就是多(duo)記藥(yao)(yao)品名，藥(yao)(yao)品擺放位(wei)(wei)置，藥(yao)(yao)店(dian)藥(yao)(yao)很多(duo)很雜。我學到了不(bu)少的(de)(de)(de)有關于藥(yao)(yao)品方面的(de)(de)(de)知識，也(ye)從中總結出了一些(xie)我認為比較重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)東西(xi)，什(shen)么(me)重要(yao)(yao)(yao)什(shen)么(me)先做，保證(zheng)工(gong)作質量及(ji)提高(gao)工(gong)作效率。

　　說起(qi)工作(zuo)，一(yi)般我(wo)都會提前10分(fen)鐘左右到(dao)店(dian)里，理理情愫，準備這一(yi)天的(de)(de)(de)上(shang)班。當(dang)看到(dao)顧客(ke)，我(wo)都會微笑的(de)(de)(de)說：先生，(或其他(ta))您好!類(lei)似的(de)(de)(de)禮貌用語，如對(dui)不起(qi)等等。每一(yi)位顧客(ke)都是(shi)抱著某(mou)種(zhong)(zhong)需求(qiu)(qiu)才(cai)(cai)(cai)走進藥(yao)店(dian)的(de)(de)(de)，所以(yi)藥(yao)店(dian)營(ying)業員要(yao)(yao)盡快(kuai)了(le)解顧客(ke)的(de)(de)(de)真正購買(mai)動機，才(cai)(cai)(cai)能向他(ta)推薦最(zui)合(he)適的(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)。觀(guan)(guan)(guan)察(cha)+試(shi)探(tan)+咨詢+傾(qing)聽=充分(fen)了(le)解顧客(ke)需求(qiu)(qiu)。每一(yi)位顧客(ke)都是(shi)抱著某(mou)種(zhong)(zhong)需求(qiu)(qiu)才(cai)(cai)(cai)走進藥(yao)店(dian)的(de)(de)(de)，所以(yi)營(ying)業員要(yao)(yao)盡快(kuai)了(le)解顧客(ke)的(de)(de)(de)真正購買(mai)動機，才(cai)(cai)(cai)能向他(ta)推薦最(zui)合(he)適的(de)(de)(de)藥(yao)品(pin)。那么，怎樣(yang)才(cai)(cai)(cai)能了(le)解到(dao)顧客(ke)的(de)(de)(de)購買(mai)需求(qiu)(qiu)呢(ni)?察(cha)顏觀(guan)(guan)(guan)色通過仔細(xi)觀(guan)(guan)(guan)察(cha)顧客(ke)的(de)(de)(de)動作(zuo)和表情來洞察(cha)他(ta)們的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，找(zhao)到(dao)顧客(ke)購買(mai)意愿產生的(de)(de)(de)線索。

　　1、觀察動作

　　顧(gu)客(ke)是(shi)匆匆忙忙，快步走進藥(yao)(yao)店尋找一件藥(yao)(yao)品，還(huan)是(shi)漫(man)不經心(xin)地閑(xian)逛(guang);是(shi)三番五次(ci)拿(na)起(qi)一件藥(yao)(yao)品打量(liang)，還(huan)是(shi)多次(ci)折回(hui)觀(guan)看。藥(yao)(yao)店營業員注意觀(guan)察顧(gu)客(ke)的(de)這些舉動，就可(ke)以從(cong)中透視出他們(men)的(de)心(xin)理(li)了。

　　2、觀察表情

　　當接(jie)過營業員(yuan)遞過去的(de)(de)(de)(de)藥品時(shi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)是否(fou)顯(xian)示出興趣，面帶微笑，還(huan)是表現(xian)出失望和沮喪;當營業員(yuan)向(xiang)其介(jie)紹藥品時(shi)，他(ta)是認真傾(qing)聽(ting)，還(huan)是心(xin)(xin)不(bu)在焉，如果(guo)兩種情形下(xia)都是前者的(de)(de)(de)(de)話(hua)，說明(ming)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)藥品基本(ben)滿意，如都是后者的(de)(de)(de)(de)`話(hua)，說明(ming)藥品根本(ben)不(bu)對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)胃口(kou)。店員(yuan)進(jin)(jin)行觀(guan)察時(shi)，切忌以(yi)貌(mao)取人。衣著(zhu)簡樸的(de)(de)(de)(de)人可能會花大價(jia)錢(qian)購買(mai)名貴(gui)藥品;衣著(zhu)考究的(de)(de)(de)(de)人可能去買(mai)最便宜(yi)的(de)(de)(de)(de)感冒藥。因此，營業員(yuan)不(bu)能憑主觀(guan)感覺去對(dui)待顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，要(yao)尊重顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)愿望。試探推薦(jian)通過直接(jie)性提問去發現(xian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)需求與要(yao)求時(shi)，往往發現(xian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)會產生抗拒而不(bu)是坦誠相告。所以(yi)，提問一定(ding)要(yao)以(yi)有(you)技巧、巧妙、不(bu)傷害(hai)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感情為(wei)原則。營業員(yuan)可以(yi)提出幾個經過精心(xin)(xin)選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)問題有(you)禮貌(mao)地詢問顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，再加上有(you)技巧的(de)(de)(de)(de)介(jie)紹藥品和對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)進(jin)(jin)行贊美(mei)，以(yi)引導顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)充分表達他(ta)們自身的(de)(de)(de)(de)真實(shi)想法。

　　在(zai)詢問時要遵(zun)循三個原則(ze)：

　　1、不要單方面的一味詢問(wen)

　　缺乏經驗的(de)(de)藥(yao)店營(ying)業員常(chang)常(chang)犯一(yi)個錯(cuo)誤，就是過多地詢問顧客一(yi)些(xie)不(bu)(bu)太(tai)重(zhong)要(yao)的(de)(de)問題或是接連不(bu)(bu)斷的(de)(de)提問題，使顧客有種被調查(cha)的(de)(de)不(bu)(bu)良感覺，從而對藥(yao)店營(ying)業員產生(sheng)反感而不(bu)(bu)肯說實話。

　　2、詢問與藥品(pin)提(ti)示要交替進(jin)行

　　因為藥品提示(shi)和詢問如同(tong)自行車上的兩個輪子(zi)，共(gong)同(tong)推動著銷售工(gong)作，藥店營業員可以運用這種(zhong)方(fang)式一點一點地往下探尋(xun)，就(jiu)肯定能掌(zhang)握(wo)顧客的真正需求(qiu)。

　　3、詢問要循序漸進

　　藥(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)可(ke)以從(cong)比較簡單的(de)(de)(de)問題(ti)著手，如請問，您買(mai)這種藥(yao)是(shi)給(gei)誰用的(de)(de)(de)?或您想買(mai)瓶(ping)裝的(de)(de)(de)還(huan)是(shi)盒裝的(de)(de)(de)?，然(ran)后通過顧(gu)客的(de)(de)(de)表(biao)情和回答來觀察(cha)判斷是(shi)否需要再有選擇(ze)地(di)提一(yi)些深入的(de)(de)(de)問題(ti)，就象上面的(de)(de)(de)舉例(li)一(yi)樣，逐漸(jian)地(di)從(cong)一(yi)般性討論縮小到購買(mai)核心(xin)，問到較敏感的(de)(de)(de)問題(ti)時藥(yao)店(dian)營業(ye)員(yuan)可(ke)以稍微移開視線并輕松(song)自(zi)如地(di)觀察(cha)顧(gu)客的(de)(de)(de)表(biao)現與反(fan)應。

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